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縣醫(yī)保局工作總結(jié)篇一

（二）扎實(shí)做好城鄉(xiāng)居民醫(yī)保征繳工作,。一是加強(qiáng)與稅務(wù)部門協(xié)作配合，扎實(shí)開展醫(yī)保征繳政策宣傳，積極引導(dǎo)廣大城鄉(xiāng)居民繳費(fèi)參保,；二是強(qiáng)化脫貧人口等特殊困難群體數(shù)據(jù)信息共享機(jī)制的落實(shí),，加強(qiáng)與鄉(xiāng)村振興、民政,、衛(wèi)健部門的溝通協(xié)作,，做好數(shù)據(jù)的比對(duì)、信息核實(shí),、屬性標(biāo)注等基礎(chǔ)工作,，確保特殊困難人群應(yīng)保盡保；三是加大籌資工作調(diào)度和督導(dǎo),，落實(shí)“周調(diào)度,、月通報(bào)”工作機(jī)制，督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）落實(shí)籌資工作責(zé)任,。

（三）持續(xù)鞏固拓展醫(yī)保脫貧成果,。強(qiáng)化部門信息共享，加大政策落實(shí),，加強(qiáng)醫(yī)保防貧監(jiān)測(cè)預(yù)警,，定期梳理跟蹤群眾自付醫(yī)療費(fèi)用情況，對(duì)一般參保群眾自付醫(yī)療費(fèi)用10000元以上和脫貧人口自付醫(yī)療費(fèi)用4000元以上人群作出預(yù)警監(jiān)測(cè),，嚴(yán)防因病致貧,、因病返貧現(xiàn)象發(fā)生。

（三）嚴(yán)厲打擊欺詐騙保行為,。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)保監(jiān)督管理,，嚴(yán)格落實(shí)《醫(yī)保基金使用監(jiān)督管理?xiàng)l例》和定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理辦法,，持續(xù)開展打擊欺詐騙保專項(xiàng)行動(dòng),，結(jié)合醫(yī)保日常督查、醫(yī)保服務(wù)協(xié)議管理,、專項(xiàng)審計(jì)等措施,，努力打造醫(yī)保“零死角”監(jiān)督環(huán)境,，逐步形成不敢騙,、不能騙的長(zhǎng)效機(jī)制。

（四）不斷提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平,。加強(qiáng)醫(yī)保政策培訓(xùn),、提升政務(wù)服務(wù)能力、優(yōu)化經(jīng)辦人員配置,、簡(jiǎn)化申報(bào)資料和程序,，切實(shí)提高醫(yī)保服務(wù)能力和水平。同時(shí)，通過(guò)推行政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”,、暢通投訴舉報(bào)渠道,、落實(shí)首問(wèn)責(zé)任和一次性告知等制度，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)保系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)和作風(fēng)整頓,，樹牢以人民為中心的發(fā)展思想,，打造干凈、擔(dān)當(dāng),、作為的醫(yī)保干部隊(duì)伍,。

（五）深入推進(jìn)醫(yī)保制度改革。繼續(xù)實(shí)施機(jī)關(guān)事業(yè)單位參保人員,、脫貧人口“先診療后付費(fèi)”等惠民政策,。推進(jìn)按疾病診斷相關(guān)分組付費(fèi)試點(diǎn)工作（drg），持續(xù)探索對(duì)緊密型醫(yī)療聯(lián)合體實(shí)行總額付費(fèi),。持續(xù)深化“放管服”改革,，全面落實(shí)“一次性辦結(jié)，最多跑一次”工作要求,，提高醫(yī)保經(jīng)辦工作服務(wù)效能,。

（六）切實(shí)加強(qiáng)藥品耗材采購(gòu)管理。督促指導(dǎo)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展國(guó)家集采藥品報(bào)量,、集采采購(gòu)任務(wù),，以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展國(guó)家集采冠脈支架、省級(jí)集采冠脈球囊等集采耗材的采購(gòu)和使用工作,。組織開展好國(guó)家集采藥品資金結(jié)余留用考核工作,，跟進(jìn)資金考核撥付,，引導(dǎo)公立醫(yī)院認(rèn)真落實(shí)集中采購(gòu),，切實(shí)減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

縣醫(yī)保局工作總結(jié)篇二

%,，造成就診病人大幅度增長(zhǎng),，住院率增幅達(dá)86.49%，基金支付增幅達(dá)110%以上,。對(duì)于全區(qū)基金安全是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),。

建議市二院的起付線和報(bào)補(bǔ)比例仍按照三甲醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

(二)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)較多,，轄區(qū)內(nèi)非政府辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)較多,，監(jiān)管難度加大。州區(qū)轄區(qū)內(nèi)共有市三級(jí)醫(yī)院4家(其中阜陽(yáng)市第二人民醫(yī)院按照縣級(jí)醫(yī)院進(jìn)行報(bào)補(bǔ)),，市一級(jí)二級(jí)醫(yī)院3家,，縣級(jí)醫(yī)院1家，民營(yíng)醫(yī)院27家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院16家,，村衛(wèi)生室124家,。監(jiān)管的重難點(diǎn)在村衛(wèi)生室、民營(yíng)醫(yī)院等,，主要表現(xiàn)在民營(yíng)醫(yī)院降低入院標(biāo)準(zhǔn),，小病大治，對(duì)村衛(wèi)生室的監(jiān)管還存在一定的薄弱環(huán)節(jié),。

(三)醫(yī)?；鸫嬖凇袄速M(fèi)”現(xiàn)象。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)均存在不同程度的“小病大治”現(xiàn)象,，降低標(biāo)準(zhǔn)入院,、過(guò)度檢查、過(guò)度治療現(xiàn)象,，一定程度上造成了醫(yī)?；鸩缓侠碇С觥?/p>

(四)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層參保信息維護(hù)存在錯(cuò)誤率,，影響參保人員及時(shí)待遇享受,。

(五)我區(qū)城鄉(xiāng)居民醫(yī)保于2020年6月1日合并，但經(jīng)辦工作人員少,，缺乏專業(yè)技術(shù)人員,。隨著參保擴(kuò)面工作的參保人員數(shù)量增加，原有的工作人員工作任務(wù)量也在隨之加重,，面臨著服務(wù)人群多,，經(jīng)辦人員少的情況，外傷稽核工作和定點(diǎn)醫(yī)院日常檢查工作捉襟見肘,。特別是系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行,，缺乏計(jì)算機(jī)信息技術(shù)專業(yè)人才，影響了問(wèn)題及時(shí)的解決,，也不利于日常系統(tǒng)的管理維護(hù),。特請(qǐng)編制及時(shí)批復(fù)，增加經(jīng)辦工作人員和專業(yè)技術(shù)人員,。

縣醫(yī)保局工作總結(jié)篇三

2021年,，特區(qū)醫(yī)保局堅(jiān)持以^v^新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)^v^^v^視察貴州重要講話精神,，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九屆五中全會(huì),、省委十二屆八次全會(huì)和全國(guó)醫(yī)療保障工作會(huì)議精神，深入貫徹落實(shí)《^v^貴州省委貴州省人民政府關(guān)于深化醫(yī)療保障制度改革的實(shí)施意見》（黔黨發(fā)〔2020〕26號(hào)）,，堅(jiān)持以人民為中心,，以高質(zhì)量發(fā)展為主題,，按照“打基礎(chǔ)、抓監(jiān)管,、提服務(wù),、促發(fā)展、保安全”的工作思路,，扎實(shí)推進(jìn)我區(qū)醫(yī)保工作?，F(xiàn)將上半年工作開展情況總結(jié)如下：

（一）加強(qiáng)黨的政治建設(shè)，凝聚醫(yī)療保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展強(qiáng)大合力,。

一是利用局黨組中心組學(xué)習(xí)會(huì),、支部黨員大會(huì)、每周一干部職工例會(huì),、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)平臺(tái)等方式認(rèn)真組織全局干部職工深學(xué)篤用^v^新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想,，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”,、做到“兩個(gè)維護(hù)”,，不斷提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力,、政治執(zhí)行力,。二是扎實(shí)開展黨史學(xué)習(xí)教育和“牢記殷切囑托、忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng),、喜迎建黨百年”專題教育,，教育引導(dǎo)廣大干部職工切實(shí)統(tǒng)一思想、凝聚力量,、擔(dān)當(dāng)責(zé)任,。上半年，共開展黨史學(xué)習(xí)教育集中學(xué)習(xí)9次,，清明祭英烈活動(dòng)1次,，專題宣講1次，警示教育大會(huì)1次,。三是深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng),，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域,、關(guān)鍵環(huán)節(jié),、關(guān)鍵崗位監(jiān)督管理，切實(shí)把好用權(quán)“方向盤”,、系好廉潔“安全帶”,。根據(jù)《關(guān)于開展城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保障征繳專項(xiàng)監(jiān)察的通知》（六特紀(jì)辦發(fā)〔2021〕21號(hào)）要求，我局組織人員對(duì)定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)開展自查自糾,，經(jīng)自查,，存在違規(guī)問(wèn)題定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)43家,，違規(guī)問(wèn)題122條，涉及違規(guī)資金元,，現(xiàn)已退回醫(yī)?；饘簟Ｋ氖侨婕訌?qiáng)系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè),，涵養(yǎng)正氣,、大氣、朝氣,，持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng),，努力打造一支召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn),、戰(zhàn)之能勝的忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng)醫(yī)保干部隊(duì)伍,。

（二）扎實(shí)開展好醫(yī)療保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

1.全面抓好2021年醫(yī)保參保工作,。截止2021年5月,，我區(qū)城鄉(xiāng)居民總參保人數(shù)為萬(wàn)人，城鎮(zhèn)職工參保30329人,。我區(qū)在全市率先完成市級(jí)下達(dá)的參保任務(wù)數(shù),，率先完成建檔立卡貧困人口100%參保。

2.嚴(yán)格落實(shí)特殊人群參保資助工作,。根據(jù)省,、市關(guān)于特殊人群參保籌資準(zhǔn)備工作的要求,，通過(guò)特區(qū)公安局,、衛(wèi)生健康局、民政局,、扶貧辦認(rèn)定提供2021年特殊人群名單,，按照“就高不就低，不重復(fù)享受資助”的原則進(jìn)行資助參保,。

3.全面落實(shí)醫(yī)保待遇政策,。截止目前城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療報(bào)銷萬(wàn)人次，報(bào)銷資金萬(wàn)元,；職工醫(yī)保報(bào)銷萬(wàn)人次,，報(bào)銷資金萬(wàn)元；城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)報(bào)銷1736人次,，報(bào)銷資金萬(wàn)元,；職工醫(yī)保大額醫(yī)療報(bào)銷54人次，報(bào)銷資金萬(wàn)元,；醫(yī)療救助9621人次,，醫(yī)療救助資金萬(wàn)元,。

4.全面落實(shí)醫(yī)保扶貧政策。一是全面落實(shí)資助參保政策,。建檔立卡貧困人口參保資助130726人,，資助金額萬(wàn)元(其中：全額資助3257人，資助金額萬(wàn)元,；定額資助127469人,，資助金額萬(wàn)元)。二是全面落實(shí)“三重”醫(yī)保銷政策,。建檔立卡貧困人口住院報(bào)銷6501人次,，報(bào)銷金額萬(wàn)元（其中：基本醫(yī)療報(bào)銷萬(wàn)元，大病保險(xiǎn)報(bào)銷萬(wàn)元,，醫(yī)療救助萬(wàn)元,。），政策內(nèi)報(bào)銷比達(dá),。

5.切實(shí)抓好“三醫(yī)”聯(lián)動(dòng)改革工作,。一是持續(xù)開展好chs-drg支付方式改革。轄區(qū)內(nèi)兩家縣級(jí)醫(yī)院chs-drg支付報(bào)銷12954人次,，基本醫(yī)保報(bào)銷萬(wàn)元,，按chs-drg付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷金額萬(wàn)元，同比項(xiàng)目付費(fèi)節(jié)約支出萬(wàn)元,。二是全面落實(shí)藥品國(guó)家采購(gòu)和2021年醫(yī)保藥品目錄,。完成2021年藥品集中采購(gòu)預(yù)撥款萬(wàn)元、耗材集中采購(gòu)預(yù)撥款萬(wàn)元,；完成國(guó)家第一,、二批57種藥品采購(gòu)任務(wù)，有序推進(jìn)第三,、四,、五批463種藥品及2021年黔渝滇湘桂五省市聯(lián)盟226種和貴州陜西等十省市聯(lián)盟166種藥品采購(gòu)；完成對(duì)《2021年藥品目錄》的藥品編碼對(duì)碼工作,；完成第一批國(guó)家組織藥品集中采購(gòu)和使用工作中醫(yī)保資金結(jié)余留用考核,、測(cè)算、上報(bào)及資金撥付工作,。

6.配合市醫(yī)保部門落實(shí)新醫(yī)保系統(tǒng)上線試點(diǎn)工作,。在全市率先完成國(guó)家15項(xiàng)醫(yī)療保障信息業(yè)務(wù)編碼標(biāo)準(zhǔn)貫標(biāo)工作，4月24日,，配合市醫(yī)保部門正式上線國(guó)家醫(yī)療保障信息平臺(tái),，六盤水市成為貴州省第一個(gè)上線國(guó)家醫(yī)療保障信息平臺(tái)的城市,。

7.扎實(shí)開展醫(yī)?；鸨O(jiān)管,。一是完成定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)2019-2020年度117家定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)年終考核工作。二是加強(qiáng)基金監(jiān)管,，日常審核不合規(guī)醫(yī)療費(fèi)用萬(wàn)元,，涉及540人次，協(xié)議處罰萬(wàn)元,。完成39家定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)的日常監(jiān)督檢查。處理調(diào)查群眾舉報(bào)事件5次。三是開展醫(yī)療保障基金集中宣傳月活動(dòng),。開展《醫(yī)療保障基金使用監(jiān)督管理?xiàng)l例》全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)3次,，參加職工60余人次,兩定機(jī)構(gòu)參加《醫(yī)療保障基金使用監(jiān)督管理?xiàng)l例》試卷答題500余人次，發(fā)送宣傳資料2000余份,，現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢?nèi)罕?000余人,，為群眾測(cè)血壓300余人。四是開展醫(yī)?；鸨O(jiān)管工作約談,。召開集中約談會(huì)1次，參會(huì)人員200余人,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)重點(diǎn)約談2次,。開展定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)醫(yī)保基金使用自查自糾工作,，自查涉及違規(guī)金額元,，現(xiàn)已退回醫(yī)保基金專戶,。五是開展chs-drg月考核,。完成縣級(jí)公立醫(yī)院2021年1-3月份chs-drg付費(fèi)國(guó)家試點(diǎn)工作考核及上報(bào)工作。六是積極配合市,、區(qū)紀(jì)委和市醫(yī)保局開展專項(xiàng)整治工作,。成立醫(yī)保基金使用專項(xiàng)整治工作小組,，配合特區(qū)紀(jì)委開展醫(yī)?；饘ｍ?xiàng)整治工作。

（一）群眾參保積極性有待提高,?；鶎痈刹亢蛥⒈Ｈ藛T對(duì)現(xiàn)行醫(yī)保的參保政策、經(jīng)辦程序,、報(bào)銷范圍等了解不夠深入,，加之參保基金個(gè)人繳費(fèi)部分逐年上漲,，不同群體之間住院報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)不平衡,，部分參保人員在參保繳費(fèi)過(guò)程中抱有僥幸心理,，對(duì)政策持觀望狀態(tài)，導(dǎo)致少數(shù)城鄉(xiāng)居民參保積極性不高,。

（二）新醫(yī)保系統(tǒng)功能不完善?，F(xiàn)新醫(yī)保系統(tǒng)不具備統(tǒng)計(jì)功能，導(dǎo)致參保,、報(bào)銷,、特殊人員標(biāo)識(shí)等數(shù)據(jù)無(wú)法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、比對(duì),，給醫(yī)報(bào)工作造成了一定程度的影響,。

特區(qū)醫(yī)保局將繼續(xù)嚴(yán)格按照省、市2021年醫(yī)療保障工作要點(diǎn)及我區(qū)2021年醫(yī)療保障工作要點(diǎn),，一是持續(xù)深化醫(yī)保工作體制改革,，加強(qiáng)醫(yī)療保障服務(wù)體系和隊(duì)伍建設(shè)，深入實(shí)施醫(yī)療健康鄉(xiāng)村振興工程,。二是開通正常開展醫(yī)療業(yè)務(wù)的衛(wèi)生室醫(yī)保報(bào)銷系統(tǒng),，解決群眾就近就醫(yī)報(bào)銷難題。三是完善三重醫(yī)療保障“一站式”報(bào)銷工作機(jī)制,，減輕群眾的負(fù)擔(dān),。四是加強(qiáng)城鄉(xiāng)醫(yī)保政策及醫(yī)保扶貧政策宣傳，切實(shí)提高群眾對(duì)醫(yī)療保障扶貧政策知曉率和滿意度,。五是堅(jiān)持“三醫(yī)聯(lián)動(dòng)”,，嚴(yán)格按省、市相關(guān)部門的統(tǒng)一部署,，推進(jìn)醫(yī)改創(chuàng)新突破,。六是保持嚴(yán)厲打擊欺詐騙取醫(yī)療保障基金行為的高壓態(tài)勢(shì)。確保醫(yī)?；鸢踩?、健康運(yùn)行，守好人民群眾的“救命錢”,。七是加強(qiáng)與財(cái)政,、民政、扶貧,、衛(wèi)健等部門的溝通協(xié)作,，有效阻斷“因病致貧、因病返貧”現(xiàn)象的發(fā)生,。八是全力抓好黨建工作,，堅(jiān)決落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定及實(shí)施細(xì)則精神，持之以恒糾正“四風(fēng)”，全面貫徹落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)保政策,，扎實(shí)開展“基金監(jiān)管年”“作風(fēng)建設(shè)年”各項(xiàng)工作,，奮力開創(chuàng)醫(yī)療保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新局面，以優(yōu)異成績(jī)慶祝建黨100周年,。

縣醫(yī)保局工作總結(jié)篇四

2020年,，衢江區(qū)醫(yī)療保障局在區(qū)委,、區(qū)政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,以^v^新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹黨的十九大、十九屆二中,、三中,、四中、五中全會(huì)精神,，堅(jiān)持以法治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng),，貫徹執(zhí)行醫(yī)保系統(tǒng)行政執(zhí)法工作。根據(jù)《衢江區(qū)全面推行依法行政領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于落實(shí)行政執(zhí)法統(tǒng)計(jì)年報(bào)制度工作的通知》（衢江區(qū)依法行政辦法通[2021]1號(hào)）文件要求,，我局對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真進(jìn)行了總結(jié),，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

一、主要工作成效,。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)法治責(zé)任,。我局高度重視行政執(zhí)法工作,成立了由局黨組書記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng),、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)（具體負(fù)責(zé)）、其他班子成員落實(shí)“一崗雙責(zé)”,、單位各科室長(zhǎng)為成員的法治政府建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，統(tǒng)籌組織協(xié)調(diào)法治政府建設(shè)工作，定期研究局法治建設(shè)相關(guān)工作,。

（二）強(qiáng)化宣傳教育,提升法治能力,。加強(qiáng)職工法治培訓(xùn)教育,建立學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)的建設(shè),。一是全面深入開展“不忘初心,、牢記使命”主題教育,，運(yùn)用^v^新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想武裝頭腦，激發(fā)干部履責(zé)熱情,。二是建立健全領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法制度,圍繞憲法,、公務(wù)員法、黨章和黨內(nèi)法規(guī)等,通過(guò)集中學(xué)習(xí),、專題培訓(xùn),、案例研討等方式,定期和不定期組織工作人員開展學(xué)法培訓(xùn),全面提高行政執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法行政能力。三是完善行政執(zhí)法持證管理,安排專人負(fù)責(zé)執(zhí)法證件的考試,、登記等相關(guān)工作,。目前，我局共有在編人員24名,，具有執(zhí)法證件的執(zhí)法人員17名,。本年度按規(guī)定組織單位人員參加執(zhí)法證考試，參考人員積極備考,，今年以來(lái)共有2人參加執(zhí)法證考試,，全部通過(guò)。同時(shí),，我局目前外聘有法律顧問(wèn)一名,，在案件處理、定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)協(xié)議簽訂,、行政執(zhí)法,、文件出臺(tái)等方面提供相關(guān)法律服務(wù)。

（三）加強(qiáng)社會(huì)法治宣傳,優(yōu)化醫(yī)保執(zhí)法環(huán)境,。一是開展“打擊欺詐騙保,、維護(hù)基金安全”宣傳月活動(dòng)，通過(guò)借助媒體播放宣傳資料,，在全區(qū)定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)張貼宣傳海報(bào),、播放宣傳動(dòng)漫、發(fā)放宣傳手冊(cè),，借助“衢江醫(yī)?！蔽⑿殴娞?hào)公布欺詐騙保舉報(bào)投訴渠道，開展現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)等方式,，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)和正面宣傳,。二是出臺(tái)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)則，公開舉報(bào)投訴電話,，積極引導(dǎo)群眾參與,。三是參加憲法宣傳周活動(dòng)，向廣大群眾發(fā)放法律讀本,、畫冊(cè)等宣傳資料,，并向咨詢者詳細(xì)解讀法律知識(shí)和醫(yī)保領(lǐng)域相關(guān)政策法規(guī),，增強(qiáng)群眾法治意識(shí)，提高認(rèn)知度,，優(yōu)化醫(yī)保領(lǐng)域行政執(zhí)法環(huán)境,。

（五）規(guī)范行政決策,依法履行職責(zé)。

1.落實(shí)重大決策合法性審查機(jī)制,。嚴(yán)格履行重大決策過(guò)程中公眾參與,、專家論證、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,、合法性審查和集體討論等程序性規(guī)定,切實(shí)落實(shí)對(duì)決策權(quán)限,、內(nèi)容和程序等的合法性審查機(jī)制。嚴(yán)格按法定程序制定和備案規(guī)范性文件,。

2.落實(shí)信息公開制度,。嚴(yán)格落實(shí)主動(dòng)發(fā)布機(jī)制,、公開屬性源頭認(rèn)定機(jī)制,、依申請(qǐng)公開工作機(jī)制,通過(guò)政府信息公開。主動(dòng),、及時(shí),、全面、準(zhǔn)確地發(fā)布與廣大人民群眾利益密切相關(guān),、涉及保障和改善民生的政府信息,。

3.健全完善信訪、復(fù)議,、應(yīng)訴工作機(jī)制,。全面做好工作范圍內(nèi)的信訪,、復(fù)議,、應(yīng)訴工作。認(rèn)真落實(shí)信訪維穩(wěn)工作責(zé)任制,進(jìn)一步建立完善局信訪接待制度,及時(shí)辦理信訪事項(xiàng),依法快速處理好反映的問(wèn)題,、矛盾,切實(shí)保障信訪人,、舉報(bào)人的權(quán)力。

二,、主要存在問(wèn)題,。

我局目前行政執(zhí)法事項(xiàng)還未明確,對(duì)貫徹執(zhí)行《浙江省全面推進(jìn)行政執(zhí)法公示制度執(zhí)法全過(guò)程記錄制度重大執(zhí)法決定法治審核制度實(shí)施方案》還未全面，待下一步工作明確后,將持續(xù)推進(jìn)行政執(zhí)法工作的開展,。對(duì)新進(jìn)人員及未持有執(zhí)法證的人員也將統(tǒng)一組織參加執(zhí)法證培訓(xùn)及考試,。

三、下一步工作計(jì)劃,。

1.嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)干部及職工的學(xué)習(xí)計(jì)劃進(jìn)行學(xué)習(xí),確保學(xué)習(xí)見成效,。

2.認(rèn)真落實(shí)好單位執(zhí)法人員法治教育培訓(xùn)。

3.增加單位執(zhí)法人員,完成執(zhí)法人員持證全覆蓋。

4.對(duì)照《浙江省醫(yī)療保障行政處罰程序暫行規(guī)定》,、《浙江省醫(yī)療保障行政處罰裁量基準(zhǔn)》等行政執(zhí)法相關(guān)文件,，不斷完善醫(yī)保領(lǐng)域各項(xiàng)執(zhí)法活動(dòng)。

衢州市衢江區(qū)醫(yī)療保障局,。

2021年1月24日,。

縣醫(yī)保局工作總結(jié)篇五

20**年，我院在醫(yī)保中心的領(lǐng)導(dǎo)下,，根據(jù)《**x鐵路局醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)協(xié)議書》與《城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)管理暫行規(guī)定》的規(guī)定,，認(rèn)真開展工作，落實(shí)了一系列的醫(yī)保監(jiān)管措施,，規(guī)范了用藥,、檢查、診療行為,，提高了醫(yī)療質(zhì)量,，改善了服務(wù)態(tài)度、條件和環(huán)境,，取得了一定的成效,，但也存在一定的不足，針對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核的服務(wù)內(nèi)容,，做總結(jié)如下：

有健全的醫(yī)保管理組織,。有一名業(yè)務(wù)院長(zhǎng)分管醫(yī)保工作，有專門的醫(yī)保服務(wù)機(jī)構(gòu),，醫(yī)院設(shè)有一名專門的醫(yī)保聯(lián)絡(luò)員,。

制作標(biāo)準(zhǔn)的患者就醫(yī)流程圖，以方便廣大患者清楚便捷的進(jìn)行就醫(yī),。將制作的就醫(yī)流程圖擺放于醫(yī)院明顯的位置,，使廣大患者明白自己的就醫(yī)流程。

建立和完善了醫(yī)保病人,、醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)管理等制度,，并根據(jù)考核管理細(xì)則定期考核。

設(shè)有醫(yī)保政策宣傳欄,、意見箱及投訴咨詢電話,，定期發(fā)放醫(yī)保政策宣傳單2000余份?？剖壹搬t(yī)保部門及時(shí)認(rèn)真解答醫(yī)保工作中病人及家屬提出的問(wèn)題,，及時(shí)解決。以圖板和電子屏幕公布了我院常用藥品及診療項(xiàng)目?jī)r(jià)格,，及時(shí)公布藥品及醫(yī)療服務(wù)調(diào)價(jià)信息,。組織全院專門的醫(yī)保知識(shí)培訓(xùn)2次,，有記錄、有考試,。

20**年6-11月份,，我院共接收鐵路職工、家屬住院病人人次,，支付鐵路統(tǒng)籌基金****萬(wàn)元,，門診刷卡費(fèi)用**x萬(wàn)元。藥品總費(fèi)用基本控制在住院總費(fèi)用的40%左右,，在合理檢查,，合理用藥方面上基本達(dá)到了要求，嚴(yán)格控制出院帶藥量,，在今年8月份醫(yī)保中心領(lǐng)導(dǎo)給我院進(jìn)行了醫(yī)保工作指導(dǎo),，根據(jù)指出的問(wèn)題和不足我院立即采取措施整改。

加強(qiáng)了門診及住院病人的管理,，嚴(yán)格控制藥物的不合理應(yīng)用,，對(duì)違反醫(yī)保規(guī)定超范圍用藥、濫用抗生素,、超范圍檢查,、過(guò)度治療等造成醫(yī)?？劭?，這些損失就從當(dāng)月獎(jiǎng)金中扣除，對(duì)一些有多次犯規(guī)行為者進(jìn)行嚴(yán)肅處理,，直至停止處方權(quán),，每次醫(yī)保檢查結(jié)果均由醫(yī)院質(zhì)控辦下發(fā)通報(bào)，罰款由財(cái)務(wù)科落實(shí)到科室或責(zé)任人,。

ct,、彩超等大型檢查嚴(yán)格審查適應(yīng)癥，檢查陽(yáng)性率達(dá)60%以上,。

有醫(yī)保專用處方,，病歷和結(jié)算單，藥品使用統(tǒng)一名稱,。

嚴(yán)格按協(xié)議規(guī)定存放處方及病歷,，病歷及時(shí)歸檔保存，門診處方按照醫(yī)保要求妥善保管,。

對(duì)達(dá)到出院條件的病人及時(shí)辦理出院手續(xù),，并實(shí)行了住院費(fèi)用一日清單制。

對(duì)超出醫(yī)保范圍藥品及診療項(xiàng)目,，由家屬或病人簽字同意方可使用,。

醫(yī)?？瓢l(fā)揮良好的溝通橋梁作用,。在醫(yī)、患雙方政策理解上發(fā)生沖突時(shí)，醫(yī)?？聘鶕?jù)相關(guān)政策和規(guī)定站在公正的立場(chǎng)上當(dāng)好裁判，以實(shí)事求是的態(tài)度作好雙方的溝通解釋,，對(duì)臨床醫(yī)務(wù)人員重點(diǎn)是政策的宣講,，對(duì)參保人員重點(diǎn)是專業(yè)知識(shí)的解釋，使雙方達(dá)到統(tǒng)一的認(rèn)識(shí),，切實(shí)維護(hù)了參保人的利益,。

醫(yī)保科將醫(yī)保有關(guān)政策,、法規(guī),，醫(yī)保藥品適應(yīng)癥以及自費(fèi)藥品目錄匯編成冊(cè)，下發(fā)全院醫(yī)護(hù)人員并深入科室進(jìn)行醫(yī)保政策法規(guī)的培訓(xùn),，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)保政策的理解與實(shí)施,，掌握醫(yī)保藥品適應(yīng)癥。通過(guò)培訓(xùn),、宣傳工作,，使全院醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)保政策有較多的了解，為臨床貫徹,、實(shí)施好醫(yī)保政策奠定基礎(chǔ),。通過(guò)對(duì)護(hù)士長(zhǎng)、醫(yī)保聯(lián)絡(luò)員的強(qiáng)化培訓(xùn),，使其在臨床工作中能嚴(yán)格掌握政策,、認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定、準(zhǔn)確核查費(fèi)用,，隨時(shí)按醫(yī)保要求提醒,、監(jiān)督、規(guī)范醫(yī)生的治療,、檢查,、用藥情況，從而杜絕或減少不合理費(fèi)用的發(fā)生,。與醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部通力協(xié)作要求各科室各種報(bào)告單的數(shù)量應(yīng)與醫(yī)囑、結(jié)算清單三者統(tǒng)一,，避免多收或漏收費(fèi)用;嚴(yán)格掌握適應(yīng)癥用藥及特殊治療,、特殊檢查的使用標(biāo)準(zhǔn)，完善病程記錄中對(duì)使用其藥品,、特治特檢結(jié)果的分析;嚴(yán)格掌握自費(fèi)項(xiàng)目的使用,，自費(fèi)協(xié)議書簽署內(nèi)容應(yīng)明確,、具體;與財(cái)務(wù)科密切合作，保障參保人員入院身份確認(rèn),、出院結(jié)算準(zhǔn)確無(wú)誤等,。做到了一查病人，核實(shí)是否有假冒現(xiàn)象;二查病情,，核實(shí)是否符合入院指征;三查病歷，核實(shí)是否有編造;四查處方,，核實(shí)用藥是否規(guī)范;五查清單,，核實(shí)收費(fèi)是否標(biāo)準(zhǔn);六查賬目，核實(shí)報(bào)銷是否合理,。半年來(lái)沒有違規(guī),、違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

格,，保證了臨床記賬,、結(jié)算的順利進(jìn)行。

按要求每天做了數(shù)據(jù)備份,、傳輸和防病毒工作,。半年來(lái)，系統(tǒng)運(yùn)行安全,，未發(fā)現(xiàn)病毒感染及錯(cuò)帳,、亂帳情況的發(fā)生，診療項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)及時(shí)維護(hù),、對(duì)照,。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理到位，沒有數(shù)據(jù)丟失,，造成損失情況的發(fā)生。

工作中存在的不足之處：如有的醫(yī)務(wù)人員對(duì)病歷書寫的重要性認(rèn)識(shí)不足：對(duì)病情變化的用藥情況記錄不及時(shí);有的對(duì)醫(yī)技科室反饋的檢查單不認(rèn)真核對(duì),、分析,，造成病歷記載不完善現(xiàn)象;有些醫(yī)生對(duì)慢性病用藥范圍的標(biāo)準(zhǔn)掌握不清楚，偶爾有模棱兩可的現(xiàn)象,。對(duì)參保人群宣傳不夠,，部分參保人員對(duì)我院診療工作開展情況不盡了解。這些是我們認(rèn)識(shí)到的不足之處,，今后會(huì)針對(duì)不足之處認(rèn)真學(xué)習(xí),、嚴(yán)格管理、及時(shí)向醫(yī)保中心請(qǐng)教,，以促使我院的醫(yī)療保險(xiǎn)工作愈來(lái)愈規(guī)范,。

1,、加大醫(yī)保工作考核力度。增加一名專職人員,，配合醫(yī)院質(zhì)控部門考評(píng)醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)工作(服務(wù)態(tài)度,、醫(yī)療質(zhì)量、費(fèi)用控制等),。

2,、加強(qiáng)醫(yī)保政策和醫(yī)保知識(shí)的學(xué)習(xí)、宣傳和教育,。

3,、進(jìn)一步規(guī)范和提高醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量，做到合理檢查,、合理用藥,。每季度召開醫(yī)院醫(yī)保工作協(xié)調(diào)會(huì)，總結(jié)分析和整改近期工作中存在的問(wèn)題,，把各項(xiàng)政策,、措施落到實(shí)處。

4,、申請(qǐng)每年外派2-3名工作人員到鐵路局管理先進(jìn)的醫(yī)院學(xué)習(xí)和提高,。

縣醫(yī)保局工作總結(jié)篇六

系統(tǒng)學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀等系列黨的最新理論成果。通過(guò)學(xué)習(xí),，不斷提高了自身思想素養(yǎng),，增強(qiáng)了拒腐防變能力和紀(jì)律觀念。在加強(qiáng)理論與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí),，進(jìn)一步暢通與參保群眾溝通的渠道,，堅(jiān)持陽(yáng)光醫(yī)保，著力構(gòu)建起廉潔高效的工作運(yùn)行機(jī)制,，保障了人民群眾對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)工作的知情權(quán),、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一是切實(shí)配合局長(zhǎng)加強(qiáng)了我局組織建設(shè),、精心打造起一支黨性堅(jiān)定,、政治過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良,、勤政廉潔的職工隊(duì)伍,，營(yíng)造起勤政務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)活潑,、廉潔高效的工作氛圍,，促進(jìn)了黨的建設(shè)工作與醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。二是通過(guò)深入開展三級(jí)聯(lián)創(chuàng),、機(jī)關(guān)效能建設(shè),、建立健全了醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)“黨員受教育,、干部受監(jiān)督、群眾得實(shí)惠”的長(zhǎng)效機(jī)制,，始終堅(jiān)持把“民生為先,、民生為重、民生為本”作為發(fā)展醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)的重中之重,，要求全局黨員,、干部職工廣泛宣傳醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)政策，竭誠(chéng)提供社會(huì)服務(wù),。三是大局意識(shí)和宗旨意識(shí)明顯增強(qiáng),。圍繞全市中心工作，做好招商引資,、“三送”等工作,。

嚴(yán)格按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中,、個(gè)別醞釀,、會(huì)議決定”基本決策制度，充分發(fā)揮支部成員和干部職工的積極性,，自覺將自身置于群眾的監(jiān)督之下,。

一是嚴(yán)格遵守支部會(huì)議，中心學(xué)習(xí)會(huì),、民主生活會(huì),、局長(zhǎng)辦公會(huì)等各種會(huì)議制度，進(jìn)一步改進(jìn)了思想觀念,、服務(wù)態(tài)度,、工作方式和工作作風(fēng)。

二是修訂并完善了《基金財(cái)務(wù)管理制度》,、《內(nèi)部控制暫行辦法》,、《請(qǐng)銷假制度》、《考勤制度》等行之有效的能改善我局職工工作行為,、工作作風(fēng)的管理制度,。

三是加強(qiáng)了辦公用品采購(gòu)、來(lái)客接待和經(jīng)費(fèi)的規(guī)范化管理,。有效杜絕了奢侈浪費(fèi)之風(fēng)，做到了厲行節(jié)儉,。

縣醫(yī)保局工作總結(jié)篇七

上半年,，醫(yī)院意識(shí)形態(tài)工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和衛(wèi)生計(jì)生主管部門黨委的指導(dǎo)下,，堅(jiān)持以黨的十九大和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),，深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想,、黨的十九大精神和習(xí)近平總書記來(lái)川視察重要講話精神，全院干部職工以飽滿的工作熱情,，積極進(jìn)取,，開拓創(chuàng)新，牢牢把握正確的政治方向,，結(jié)合單位工作實(shí)際,，始終把意識(shí)形態(tài)工作擺在重要位置，現(xiàn)將2019年上半年意識(shí)形態(tài)工作開展情況匯報(bào)如下：一,、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視意識(shí)形態(tài)工作,把意識(shí)形態(tài)工作納入綜合目標(biāo)考評(píng),與業(yè)務(wù)工作同部署,、同落實(shí)、同檢查,同考核,。認(rèn)真落實(shí)一崗雙責(zé),，及時(shí)調(diào)整完善院班子分工，實(shí)行一把手負(fù)總責(zé),班子成員各負(fù)其責(zé),院長(zhǎng)辦公會(huì)和支委會(huì)定期分析研判意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域情況,辨析思想文化領(lǐng)域突出問(wèn)題,對(duì)重大事件,、重要情況,、重要院情民意中的苗頭傾向性的問(wèn)題,有針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo),上半年召開2次有院班子成員、各科室負(fù)責(zé)人,、黨員干部參加的意識(shí)形態(tài)教育會(huì),大力宣傳黨方針政策,使黨員干部,、職工充分認(rèn)識(shí)到反黨言論、邪教組織,、恐怖活動(dòng)等給社會(huì)和人民的生命財(cái)產(chǎn)帶來(lái)的危害,切實(shí)把馬克思主義,、愛國(guó)主義教育滲透到黨員干部和職工心里,提高了黨員干部職工對(duì)開展意識(shí)形態(tài)工作必要性的認(rèn)識(shí)。二,、狠抓學(xué)習(xí)教育將意識(shí)形態(tài)工作納入院班子和支委會(huì)學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容,及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)黨中央和上級(jí)黨委關(guān)于意識(shí)形態(tài)工作的決策部署及指示精神,大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀和不忘初心,、牢記使命教育。牢牢把握正確的政治方向,嚴(yán)守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩,嚴(yán)守組織紀(jì)律和宣傳紀(jì)律,堅(jiān)決維護(hù)中央權(quán)威,在思想上行動(dòng)上同黨中央保持高度一致,。一是以兩學(xué)一做常態(tài)化制度化為載體,。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)干部上黨課，警示教育等方式,不斷加強(qiáng)黨員干部思想建設(shè)工作力度,為推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作提供理論保障,。二是堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度,。將學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù),、黨建專題知識(shí)講座有機(jī)結(jié)合起來(lái),努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織,做到計(jì)劃,、講座、心得和考勤相結(jié)合,。三是嚴(yán)格落實(shí)黨政例會(huì)制度,。學(xué)習(xí)宣傳貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、黨的十九大精神和習(xí)近平總書記來(lái)川視察重要講話精神，督促全院干部職工緊跟時(shí)代步伐,。三,、切實(shí)做好思想政治工作一是落實(shí)書記、院長(zhǎng)頭雁引領(lǐng)示范,。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員模范踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,以身作則,率先垂范,積極開展書記,、院長(zhǎng)頭雁引領(lǐng)示范活動(dòng)。二是抓好行業(yè)作風(fēng)建設(shè),。經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)確定,，由支部副書記負(fù)責(zé)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理，醫(yī)務(wù)科為具體監(jiān)管執(zhí)行科室,。認(rèn)真開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，引導(dǎo)全院職工，努力發(fā)揚(yáng)人道主義精神,。在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中真正體現(xiàn)以人為本的思想,，從而做到尊重病人、關(guān)愛病人,、方便病人,、服務(wù)病人，截止6月底共收到服務(wù)對(duì)象贈(zèng)送錦旗2面,，感謝信2封,。三是營(yíng)造人人參與的氛圍。通過(guò)召開會(huì)議,、播放宣傳標(biāo)語(yǔ)等形式,廣泛動(dòng)員干部職工積極主動(dòng)地參與文明創(chuàng)建活動(dòng),。同時(shí),充分利用網(wǎng)站、qq,、微信等媒體,積極宣傳活動(dòng)動(dòng)態(tài)和好的做法,提升干部職工參與熱情,。四、堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向一是牢牢掌控網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)主導(dǎo)權(quán),做到一把手親自抓網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)安全,。建立黨務(wù)政務(wù)公開制度,認(rèn)真開展黨務(wù)政務(wù)公開工作,依托黨務(wù),、政務(wù)信息qq群、宣傳欄公開等形式,及時(shí)公開三重一大信息,及時(shí)做好重要節(jié)點(diǎn)和敏感時(shí)期的輿論監(jiān)管,。二是按《***衛(wèi)生和計(jì)劃生育局黨委關(guān)于調(diào)整黨建及意識(shí)形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》要求,，及時(shí)成立醫(yī)院組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并召開黨建及黨風(fēng)廉政,、意識(shí)形態(tài)工作推進(jìn)會(huì),，及時(shí)對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行安排部署。三是建立重大政策及項(xiàng)目的輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制,及時(shí)搜集,、研判,、處置可能引發(fā)群體性事件和社會(huì)動(dòng)蕩的言論,。上半年,，我院意識(shí)形態(tài)工作的開展較為順利,，但仍需進(jìn)一步加強(qiáng)，存在部分干部職工意識(shí)形態(tài)有待進(jìn)一步提高的問(wèn)題,。下半年,，我們將在繼續(xù)高效開展意識(shí)形態(tài)工作的同時(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，樹立先進(jìn)引領(lǐng),，塑造正確的價(jià)值觀和輿論導(dǎo)向，為鹽邊和諧家園建設(shè)及綠色掘起樣板縣打造,，為推動(dòng)**衛(wèi)生計(jì)生事業(yè)發(fā)展?fàn)I造積極健康的輿論氛圍做出不斷努力!五,、下一步工作思路一是努力構(gòu)建做好意識(shí)形態(tài)工作的新格局。深刻認(rèn)識(shí)意識(shí)形態(tài)工作的極端重要性,努力健全完善黨組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、齊抓共管,、各股室積極配合,共同提高意識(shí)形態(tài)工作的新格局,牢牢掌握意識(shí)形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、主動(dòng)權(quán),、管理權(quán)和話語(yǔ)權(quán),切實(shí)把意識(shí)形態(tài)工作擺上重要日程二是努力在創(chuàng)新意識(shí)形態(tài)工作方法上下功夫,。不斷探索新的方法,善于把黨的理論、路線,、方針和政策的宣傳教育與醫(yī)院各項(xiàng)工作緊密結(jié)合起來(lái),充分運(yùn)用個(gè)別談心,、耐心疏導(dǎo)、平等交流,、民主討論等方法,注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),使意識(shí)形態(tài)的宣傳教育工作做到入情入理,、潛移默化。三是加強(qiáng)對(duì)各類意識(shí)形態(tài)工作陣地管理,。嚴(yán)格按照***衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)社交媒體管理辦法(試行)誰(shuí)建立誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院建立的qq、微信等社交媒體公共平臺(tái)管理,。加強(qiáng)對(duì)報(bào)告會(huì),、講座論壇的管理，不得邀請(qǐng)政治傾向有明顯偏差的報(bào)告人,，防范不良言論在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的滲透,。

縣醫(yī)保局工作總結(jié)篇八

2020年，縣醫(yī)療保障局在縣委,、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，以***新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會(huì)精神,，緊緊圍繞黨中央國(guó)務(wù)院和省委,、市委,、縣委各項(xiàng)決策部署，在省市醫(yī)療保障局的精心指導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)一致,、戮力同心、改革創(chuàng)新,、盡職盡責(zé),，圓滿完成“十三五”收官之年工作任務(wù)。現(xiàn)將2020年工作完成情況總結(jié)如下,。

2020年共召開黨組理論中心組專題學(xué)習(xí)12次,、黨組會(huì)（擴(kuò)大）42次、“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”年人均學(xué)習(xí)積分15673.88分“銅仁智慧黨建平臺(tái)”全體黨員綜合評(píng)價(jià)均為“優(yōu)秀”,；三是抓好陣地建設(shè),。結(jié)合局辦公區(qū)域?qū)嶋H對(duì)“四個(gè)意識(shí)”“四個(gè)自信”“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”等黨建元素進(jìn)行打造建立“四比一站”文化墻切實(shí)增強(qiáng)黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力；四是加強(qiáng)支部規(guī)范化建設(shè),。嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”要求全年召開支部黨員大會(huì)8次,、支委會(huì)12次,、組織生活會(huì)1次,、黨課3次、主題黨日活動(dòng)8次全年收繳黨員黨費(fèi)4378元,；五是扎實(shí)抓好黨建幫扶,。2020年繼續(xù)派駐1名黨組成員到壩盤鎮(zhèn)竹山村任第一書記與村黨支部聯(lián)合開展“七·一”聯(lián)建活動(dòng)黨組書記在聯(lián)建幫扶村上黨課2次發(fā)展入黨積極分子1名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正式黨員1名開展困難黨員走訪慰問(wèn)2次送去慰問(wèn)金4200元,。

、違規(guī)操辦酒席,。

承諾書,。

等；三是抓實(shí)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè),。局班子帶頭落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”及實(shí)施細(xì)則有關(guān)精神,，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，狠抓干部作風(fēng)建設(shè),，持續(xù)開展漠視侵害群眾利益專項(xiàng)治理行動(dòng),，不斷優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)流程。全年未發(fā)生“吃拿卡要”等違反作風(fēng)紀(jì)律問(wèn)題,；四是抓實(shí)嚴(yán)管與教育并施,。按照懲前毖后、治病救人的方針,，堅(jiān)持嚴(yán)管和厚愛相結(jié)合,，把“紅臉出汗扯袖子”作為經(jīng)常性手段，提高執(zhí)紀(jì)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)用政策能力,。經(jīng)常性采取口頭提示,、提醒談話等形式,，做到抓早抓小、防微杜漸,，切實(shí)將苗頭性問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài),；五是抓實(shí)重點(diǎn)領(lǐng)域防控。針對(duì)局業(yè)務(wù)股,、財(cái)務(wù)股,、服務(wù)窗口等重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)科室實(shí)施經(jīng)常性重點(diǎn)監(jiān)督,，嚴(yán)把醫(yī)保憑證審核、資金撥付等流程規(guī)范,，經(jīng)常性開展自查排查,，嚴(yán)防與服務(wù)對(duì)象、管理對(duì)象發(fā)生利益輸送腐敗行為,。

（四）抓實(shí)人大政協(xié)工作,。一是切實(shí)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。局黨組將人民代表大會(huì)制度,、***總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民政協(xié)工作的重要論述納入黨組中心組學(xué)習(xí)內(nèi)容，及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)黨的十九屆五中全會(huì),、省委十二屆八次,、市委二屆十次、縣委十三屆十一次全會(huì)精神學(xué)習(xí),，提升干部職工理論水平,；二是認(rèn)真辦理意見提案。2020年,，我局共收到省,、市、縣人大代表建議,、政協(xié)委員提案8條（其中,，人大代表建議案5條，政協(xié)委員提案3條）,。均按照規(guī)范程序及時(shí)辦理回復(fù)8件,，完成辦理100%,，代表,、委員滿意率100%；三是積極配合人大政協(xié)工作,。按照人大,、政協(xié)工作安排和工作開展需要，我局主動(dòng)配合支持人大常委會(huì)和政協(xié)委員會(huì)組織的執(zhí)法檢查,、調(diào)研,、視察工作,，為確保人大、政協(xié)工作順利開展提供良好的條件和便利,；四是認(rèn)真辦理群眾信訪工作,。牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想,，密切關(guān)注群眾對(duì)醫(yī)療保障工作的需求和提出的建議意見,，認(rèn)真研究并予以落實(shí)。全年收到便民服務(wù)熱線咨詢,、投訴案件7件,，均按照政策規(guī)定和程序進(jìn)行辦理，群眾對(duì)辦理情況滿意率達(dá)100%,。

（五）深入開展宣傳思想和精神文明,。一是強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)。制定《局黨組中心組2020年度理論學(xué)習(xí)計(jì)劃》,，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容,、學(xué)習(xí)方式等，全年共開展中心組理論學(xué)習(xí)12次,，到聯(lián)建幫扶村開展***新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和全會(huì)精神宣講2場(chǎng)次,，單位全體干部職工積極參加理論考試，完成《黨建》征訂任務(wù),，拓展黨建學(xué)習(xí)內(nèi)容,；二是加強(qiáng)新聞宣傳。調(diào)整充實(shí)局宣傳思想和精神文明工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員,，確保宣傳思想和精神文明工作有序開展。按時(shí)完成網(wǎng)信辦下達(dá)的工作任務(wù),，切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管控和處置,，全年共完成網(wǎng)上咨詢、投訴件7件,，辦理回復(fù)7件,，辦理率和滿意率均達(dá)100%,；三是積極開展“五城聯(lián)創(chuàng)”。制定《江口縣醫(yī)療保障局“五城聯(lián)創(chuàng)”工作實(shí)施方案》,，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，明確創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)，并結(jié)合工作實(shí)際積極開展了相關(guān)工作,；四是做好榜樣選樹,。為大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，我局非常重視“江口榜樣”推薦評(píng)選工作,，全年推薦并榮獲“脫貧攻堅(jiān)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”表彰1名,，推薦疫情防控戰(zhàn)中“戰(zhàn)疫好人”“戰(zhàn)役先鋒”各1名；五是積極開展志愿服務(wù),。制定《江口縣醫(yī)療保障局新時(shí)代“江口先鋒”志愿服務(wù)隊(duì)工作方案》,，組織志愿服務(wù)隊(duì)分別到我局衛(wèi)生管理網(wǎng)格區(qū)域、聯(lián)建幫扶村開展志愿服務(wù)活動(dòng)共2次,。

（六）貫徹落實(shí)宗教工作。一是強(qiáng)化工作部署,。局黨組成立了民族宗教事務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組建專門辦公室，明確具體辦公人員,，制定了《2020年民族宗教事務(wù)工作要點(diǎn)》,，確保宗教事務(wù)工作有組織、按步驟順利開展,；二是強(qiáng)化學(xué)習(xí)貫徹,。將宗教事務(wù)納入黨組中心組必學(xué)內(nèi)容，深入學(xué)習(xí)《宗教事務(wù)條例》和***新時(shí)代民族工作思想以及關(guān)于宗教工作的重要論述,，深刻領(lǐng)會(huì)其內(nèi)涵和精髓要義,。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省委,、市委,、縣委關(guān)于民族宗教事務(wù)工作的重大決策部署；三是強(qiáng)化信教排查,。每月動(dòng)態(tài)排查單位黨員干部信教情況,，每季度開展非黨員干部信教情況調(diào)查，簽訂《共產(chǎn)黨員不參教不信教承諾書》,。從排查情況看,，我局未發(fā)現(xiàn)黨員干部信教情況。

（七）積極開展社會(huì)治安綜合治理,。一是完善綜合治理機(jī)制,。調(diào)整充實(shí)了“平安家庭”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,、矛盾糾紛調(diào)處工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立社會(huì)治理現(xiàn)代化工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定《2020年“平安家庭”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》《2020年平安建設(shè)工作實(shí)施方案》《2020年命案防控工作實(shí)施方案》等18個(gè)綜合治理方案（要點(diǎn)）,，建立醫(yī)保局矛盾糾紛排查工作制度，黨組會(huì)專題安排部署治理工作2次,；二是有序開展綜合治理工作,。嚴(yán)密監(jiān)測(cè)和處置網(wǎng)絡(luò)輿情，研究網(wǎng)上反映,、咨詢,、投訴事件處理事宜7件，辦理回復(fù)和滿意度均達(dá)100%,。加大防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)排查和管控力度,，結(jié)合實(shí)際加強(qiáng)精神病人的醫(yī)療保障待遇落實(shí)，全年共補(bǔ)償精神病人醫(yī)療費(fèi)用350人次,，消除精神病人社會(huì)危害風(fēng)險(xiǎn),。2020年舉辦消防知識(shí)培訓(xùn)2次，積極組織開展網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查,、反洗錢在線答題,，簽訂“黃賭毒”承諾書，建立領(lǐng)導(dǎo)干部抓平安建設(shè)工作實(shí)績(jī)檔案,。2020年,，我局責(zé)任范圍內(nèi)未發(fā)生一起刑事、治安案件,，未發(fā)生一起水電安全事故,；三是深入開展掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)相關(guān)文件11次,，安排部署掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)工作10次,。醫(yī)保系統(tǒng)懸掛宣傳橫幅77條、led電子屏滾動(dòng)宣傳35個(gè),、設(shè)立舉報(bào)箱61個(gè),。收集問(wèn)題線索排查表1159份，問(wèn)題線索0個(gè),。2020年,，所有問(wèn)題線索均處理清零。

（八）大力推進(jìn)依法治縣,。一是健全依法治縣機(jī)制,。調(diào)整充實(shí)醫(yī)保局依法治縣工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《2020年全面依法治縣工作方案》，明確醫(yī)保執(zhí)法主體和執(zhí)法責(zé)任人,，制定責(zé)任清單和崗位職責(zé)清單,；二是加強(qiáng)法制知識(shí)學(xué)習(xí)。局黨組會(huì),、職工會(huì)深入學(xué)習(xí)貫徹***總書記在中央全面依法治國(guó)委員會(huì)第二,、第三次重要講話精神，以及省委依法治省第二,、第三次會(huì)議精神和縣委依法治縣文件,、會(huì)議精神。組織干部職工加強(qiáng)學(xué)法用法,，以考促學(xué),，樹立干部職工規(guī)范執(zhí)法意識(shí)，提升法制能力和水平,。三是大力開展“七五”普法,。按照“七五”普法規(guī)劃，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，抓好規(guī)劃落實(shí),，強(qiáng)化法治宣傳教育，提升醫(yī)保法治管理水平,；四是規(guī)范醫(yī)保執(zhí)法,。全面梳理醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)清單，公布醫(yī)保網(wǎng)上服務(wù)事項(xiàng)和辦理流程,，廣泛公布咨詢、投訴,、舉報(bào)電話,，設(shè)置醫(yī)保舉報(bào)箱，建立執(zhí)法檢查程序和執(zhí)法輔助人員清單,，提升醫(yī)保執(zhí)法水平,。

（九）堅(jiān)決打贏疫情防控戰(zhàn)。一是健全防控組織機(jī)制,。成立局疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組并抽調(diào)3名同志負(fù)責(zé)辦公,。出臺(tái)《江口縣醫(yī)療保障局關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情醫(yī)療保障工作的通知》《江口縣醫(yī)療保障局應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情藥品和醫(yī)療器械監(jiān)管工作方案》文件；二是積極投入疫情防控工作,。先后選派20名干部參與到龍井社區(qū),、雙月社區(qū)多個(gè)卡點(diǎn)疫情防控值守，為值守人員提供生活,、防護(hù)等物資保障,；三是強(qiáng)化疫情期間醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)。劃撥疫情救治醫(yī)保資金700萬(wàn)元到縣人民醫(yī)院和縣中醫(yī)醫(yī)院,。臨時(shí)調(diào)整疫情救治醫(yī)保目錄,，救治費(fèi)用實(shí)施綜合保障,，延長(zhǎng)2020年城鄉(xiāng)居民醫(yī)保集中繳費(fèi)期限，采取“不見面”辦,、延長(zhǎng)待遇期限,、支持慢性病購(gòu)藥“長(zhǎng)處方”、網(wǎng)上預(yù)約辦等措施落實(shí)群眾醫(yī)保待遇,；四是加大疫情防控監(jiān)督檢查力度,。成立2個(gè)巡查監(jiān)督工作組，開展全縣定點(diǎn)零售藥店和定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品和醫(yī)用防護(hù)物資儲(chǔ)備及銷售巡查監(jiān)督,，共開展集中整治和常態(tài)化監(jiān)管5次,，督查定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)零售藥店44家次，規(guī)范全縣兩定機(jī)構(gòu)疫情防控期間的規(guī)范運(yùn)行,。

（一）醫(yī)?；I資圓滿完成。

1.城鄉(xiāng)居民醫(yī)?；I資工作,。2020年，城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保211020人,，參保率達(dá)99.40%,，收繳個(gè)人參保資金5275.50萬(wàn)元，圓滿完成省級(jí)下達(dá)95%以上參保目標(biāo)任務(wù),。按照當(dāng)年個(gè)人籌資總額800元標(biāo)準(zhǔn),，全年籌集資金16881.60萬(wàn)元。

2.城鎮(zhèn)職工醫(yī)保征繳工作,。全縣參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)保245個(gè)單位10257人,，全年共收繳參保資金5254.42萬(wàn)元。同時(shí),，按照國(guó)家和省關(guān)于減輕疫情期間企業(yè)參保繳費(fèi)負(fù)擔(dān),，全縣階段性減征征收企業(yè)92個(gè)，2-6月減征參保資金200余萬(wàn)元,。

（二）醫(yī)保待遇有序落實(shí),。

1.城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)保。城鄉(xiāng)居民醫(yī)保補(bǔ)償725544人次,，發(fā)生醫(yī)療總費(fèi)用23794.05萬(wàn)元,，報(bào)銷資金14945.75萬(wàn)元。其中,，住院補(bǔ)償36231人次,，住院醫(yī)療總費(fèi)用18316.68萬(wàn)元，補(bǔ)償資金12160.46萬(wàn)元；門診補(bǔ)償689313人次,，門診醫(yī)療總費(fèi)用5477.37萬(wàn)元,，補(bǔ)償資金9468.38萬(wàn)元。城鄉(xiāng)居民醫(yī)?？捎没鹗褂寐蕿?9.06%,。

2.城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)保。城鎮(zhèn)職工參?；颊邎?bào)銷160086人次,，發(fā)生醫(yī)療總費(fèi)用4305.68萬(wàn)元，報(bào)銷資金共計(jì)3854.54萬(wàn)元（其中,，統(tǒng)籌基金報(bào)銷2000.48萬(wàn)元,，個(gè)人賬戶支付1236.04萬(wàn)元）。

（三）醫(yī)保扶貧強(qiáng)力推進(jìn),。

1.全面完成貧困人口參保,。全縣建檔立卡貧困人口應(yīng)參保人數(shù)42780人，參加城鄉(xiāng)居民醫(yī)保建檔立卡貧困人員42009人（因死亡,、外嫁,、服兵役、**,、異地參保等合理化因素未參保771人）,，貧困人口實(shí)現(xiàn)參保全覆蓋。

2.全面兌現(xiàn)參保資助政策,。2020年全縣實(shí)際資助貧困人口參保42595人（其中,，縣內(nèi)參加城鄉(xiāng)居民醫(yī)保42009人，縣外參加城鄉(xiāng)居民醫(yī)保586人）,，兌現(xiàn)參保資助資金437.43萬(wàn)元,。

3.全面落實(shí)“三重醫(yī)療保障”。2020年建檔立卡貧困人口住院9101人次,，發(fā)生醫(yī)療總費(fèi)用4371.65萬(wàn)元，政策范圍內(nèi)醫(yī)療費(fèi)用4027.24萬(wàn)元,，三重醫(yī)療保障補(bǔ)償3756.76萬(wàn)元（其中,，基本醫(yī)保補(bǔ)償2720.07萬(wàn)元，大病保險(xiǎn)補(bǔ)償215.52萬(wàn)元,，醫(yī)療救助821.17萬(wàn)元）,，政策范圍內(nèi)補(bǔ)償比達(dá)93.28%。

（四）醫(yī)保監(jiān)督持續(xù)發(fā)力,。

2020年,，縣醫(yī)療保障局結(jié)合打擊欺詐騙保專項(xiàng)行動(dòng)大力開展醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)監(jiān)督。全年檢查定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)177家，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督檢查全覆蓋,，調(diào)查住院患者738人次,，回訪患者239人次，核查系統(tǒng)信息324人次,，抽檢門診處方1525份,。查實(shí)存在問(wèn)題醫(yī)療機(jī)構(gòu)18家，涉及違規(guī)資金6.32萬(wàn)元,，處罰違約金21.23萬(wàn)元,。另外，審計(jì)反饋問(wèn)題并核查后涉及違規(guī)資金11.44萬(wàn)元,，處罰違約金38.71萬(wàn)元,。

（五）醫(yī)保服務(wù)惠民高效。

1.“先診療后付費(fèi)”持續(xù)推進(jìn),。一是農(nóng)村建檔立卡貧困人口在縣域內(nèi)住院享受“先診療后付費(fèi)”6628人次,，免交住院押金2165.85萬(wàn)元；二是機(jī)關(guān)事業(yè)單位參保職工在縣內(nèi)二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院享受“先診療后付費(fèi)”396人次,，住院醫(yī)療總費(fèi)用138.95萬(wàn)元,，醫(yī)保報(bào)銷99.05萬(wàn)元，自付費(fèi)用39.90萬(wàn)元,。

2.“一站式”即時(shí)結(jié)報(bào)有序開展,。建檔立卡貧困人口在縣域內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院“三重醫(yī)療保障”一站式結(jié)算，切實(shí)減輕患者墊付醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)和簡(jiǎn)化報(bào)銷環(huán)節(jié),。全年享受一站式結(jié)算貧困患者5176人次,，發(fā)生醫(yī)療總費(fèi)用1681.04萬(wàn)元，保內(nèi)醫(yī)療費(fèi)用1586.36萬(wàn)元,，“三重醫(yī)?！眻?bào)銷1468.10萬(wàn)元（其中，基本醫(yī)保1109.36萬(wàn)元,，大病保險(xiǎn)23.50萬(wàn)元,，醫(yī)療救助335.24萬(wàn)元），政策范圍內(nèi)補(bǔ)償比例92.54%,。

（六）醫(yī)保宣傳擴(kuò)面提效,。

縣醫(yī)療保障局采取多種形式切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)保扶貧政策宣傳。2020年,，印發(fā)宣傳資料100000份,，覆蓋全縣每戶貧困戶。開展政策宣講（含縣級(jí)安排集中宣講）25場(chǎng)次,，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳4期,，張貼宣傳海報(bào)600余張,，定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)制作醫(yī)保宣傳專欄68個(gè)。

（七）保險(xiǎn)工作穩(wěn)步開展,。

1.大病保險(xiǎn)：2020年,，全縣大病保險(xiǎn)籌集基金1587.9萬(wàn)元，全年城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)補(bǔ)償受益2622人次,，補(bǔ)償資金866.8萬(wàn)元,，資金使用率54.59%。

2.意外傷害保險(xiǎn)：2020年,，全縣意外傷害保險(xiǎn)籌集基金1587.9萬(wàn)元,，全年意外傷害保險(xiǎn)補(bǔ)償受益1508人次，補(bǔ)償資金933.04萬(wàn)元,，資金使用率58.76%,。

（一）五舉措確保城鄉(xiāng)居民醫(yī)保基金安全,。一是實(shí)行總額打包付費(fèi),。制定《江口縣2020年城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金分配撥付方案》,，對(duì)縣域兩家醫(yī)共體內(nèi)城鄉(xiāng)居民醫(yī)保實(shí)行全年總額打包付費(fèi)5787.15萬(wàn)元，實(shí)行“超支不補(bǔ),，結(jié)余留用”；二是實(shí)施總額控費(fèi),。對(duì)市級(jí)11家定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)采取談判并簽訂服務(wù)協(xié)議的方式,，補(bǔ)償資金年度總額控制在2661.67萬(wàn)元內(nèi)，實(shí)際發(fā)生補(bǔ)償資金3272.79萬(wàn)元,，實(shí)施總控節(jié)約資金611.12萬(wàn)元,；三是規(guī)范患者就醫(yī)行為,。落實(shí)參保患者縣域外就醫(yī)轉(zhuǎn)診備案管理制度,，患者就醫(yī)行為得到規(guī)范,。2020年縣外就醫(yī)患者在2019年基礎(chǔ)上減少1033人次,，降幅9.63%；四是拆減超編床位,?？h域2個(gè)醫(yī)共體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)共拆減超編制床位284張，占原開放床位50.18%,，拆減床位后較以前住院人次減少8397人次,，降幅25.56%；五是下放審核權(quán)限,。將城鄉(xiāng)居民參?；颊呔歪t(yī)憑證均由2個(gè)醫(yī)共體牽頭醫(yī)院審核，審核后報(bào)縣醫(yī)療保障局撥付補(bǔ)償資金,，充分發(fā)揮醫(yī)療專家審核報(bào)銷憑證的優(yōu)勢(shì),，提高報(bào)銷憑證審核的質(zhì)量。

通過(guò)改革創(chuàng)新管理方式,，2020年城鄉(xiāng)居民醫(yī)?；鸾Y(jié)余2271.99萬(wàn)元。2020年6月,，《江口縣創(chuàng)新五舉措確保醫(yī)?；鸢踩\(yùn)行》在貴州改革動(dòng)態(tài)第27期發(fā)布。醫(yī)保創(chuàng)新舉措得到市政府劉嵐副市長(zhǎng),、縣委書記楊華祥,、縣長(zhǎng)楊云、分管副縣長(zhǎng)劉運(yùn)喜等市縣領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和批示,。同時(shí),，縣績(jī)效考核優(yōu)秀改革案例評(píng)比中，醫(yī)保局創(chuàng)新醫(yī)?？刭M(fèi)五舉措確醫(yī)?；鸢踩\(yùn)行以92.96分獲得改革二等獎(jiǎng),。

（二）精準(zhǔn)打贏醫(yī)保脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)。2020年,，縣醫(yī)療保障局舉全局之力打好醫(yī)保脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn),，確保高質(zhì)量、打好脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn),。一是精準(zhǔn)參保管理,，確保貧困人口基本醫(yī)療有保障。全縣2020年鎖定建檔立卡貧困人口應(yīng)參保人數(shù)42780人,，參加城鄉(xiāng)居民醫(yī)保建檔立卡貧困人員42009人（因死亡,、外嫁、服兵役,、**,、異地參保等合理化因素未參保771人），貧困人口參保全覆蓋,；二是精準(zhǔn)兌現(xiàn)參保資助,，減輕貧困人口參保繳費(fèi)負(fù)擔(dān)。按照全省統(tǒng)一參保資助標(biāo)準(zhǔn),，建檔立卡貧困人口由省,、市、縣三級(jí)財(cái)政按照5:2:3比例分擔(dān)資助參保資金,，2020年共資助建檔立卡貧困人口43497人,，兌現(xiàn)參保資助參保資金558.56萬(wàn)元；三是精準(zhǔn)費(fèi)用補(bǔ)償,，防止因病致貧返貧現(xiàn)象發(fā)生,。2020年建檔立卡貧困人口住院9101人次，發(fā)生醫(yī)療總費(fèi)用4371.65萬(wàn)元,，政策范圍內(nèi)醫(yī)療費(fèi)用4027.24萬(wàn)元,，三重醫(yī)療保障補(bǔ)償3756.76萬(wàn)元（其中，基本醫(yī)保補(bǔ)償2720.07萬(wàn)元,，大病保險(xiǎn)補(bǔ)償215.52萬(wàn)元,，醫(yī)療救助821.17萬(wàn)元），政策范圍內(nèi)補(bǔ)償比達(dá)93.28%,；四是精準(zhǔn)實(shí)施便民措施,，提升醫(yī)療保障服務(wù)水平。2020年,，建檔立卡貧困人口在縣域內(nèi)住院享受“先診療后付費(fèi)”7489人次,，免交住院押金2603.70萬(wàn)元。縣域內(nèi)住院“三重醫(yī)療保障”實(shí)行一站式結(jié)算,，享受一站式結(jié)算7489人次,，發(fā)生醫(yī)療總費(fèi)用2603.70萬(wàn)元，保內(nèi)醫(yī)療費(fèi)用2444.42萬(wàn)元,，“三重醫(yī)?！眻?bào)銷2261.03萬(wàn)元（其中，基本醫(yī)保1581.45萬(wàn)元,，大病保險(xiǎn)59.55萬(wàn)元,，醫(yī)療救助620.03萬(wàn)元）。

2020年,，縣醫(yī)保局圓滿完成既定的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)并取得一定的成效，但工作開展過(guò)程中仍存在一定的問(wèn)題和不足,，與黨委政府要求和群眾的期盼仍有一定的差距,，主要表現(xiàn)在：一是人民群眾日益增長(zhǎng)高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)就醫(yī)需求和醫(yī)療費(fèi)用持續(xù)增長(zhǎng)導(dǎo)致醫(yī)?；疬\(yùn)行壓力加大,；二是醫(yī)保政策宣傳效果和服務(wù)能力提升有待加強(qiáng)，特別是對(duì)留守老人,、兒童等重點(diǎn)群體,；三是醫(yī)保支付方式仍存在多樣化、復(fù)雜化,、不穩(wěn)定性等問(wèn)題,，支付方式改革仍需持續(xù)深化，確保醫(yī)療保障基金安全運(yùn)行和醫(yī)保制度可持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展,；四是醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力有待進(jìn)一步提升,，醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)流程還需持續(xù)優(yōu)化；五是干部職工的思想教育和工作作風(fēng)還有待加強(qiáng),，以人民為中心的發(fā)展思想還未樹牢,。

（一）繼續(xù)加大醫(yī)保政策宣傳力度。進(jìn)一步優(yōu)化宣傳方式和措施,，采取發(fā)放宣傳資料,、制作宣傳專欄、網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳,、開展政策宣講等多種形式加大醫(yī)保政策宣傳力度,，擴(kuò)大宣傳覆蓋面，提高群眾對(duì)醫(yī)保政策的知曉率,，積極爭(zhēng)取群眾的支持和擁護(hù),，提高群眾的獲得感、滿意度。

（二）穩(wěn)步推進(jìn)醫(yī)保征繳擴(kuò)面工作,。加強(qiáng)與稅務(wù)部門協(xié)作配合,，做好醫(yī)保征繳政策的宣傳工作，引導(dǎo)群眾積極踴躍參加基本醫(yī)療保險(xiǎn),，不斷擴(kuò)大參保覆蓋范圍,，確保3月底前城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保率穩(wěn)定在98%以上、脫貧人口等特殊困難群眾應(yīng)保盡保,，城鎮(zhèn)職工醫(yī)保實(shí)現(xiàn)全面參保,。

（三）有效鞏固提升醫(yī)保扶貧成果。強(qiáng)化部門信息共享,，加大政策落實(shí),，加強(qiáng)跟蹤管理，確保脫貧人口參保應(yīng)保盡保,、資助參保應(yīng)資盡資,、“三重醫(yī)療保障”應(yīng)報(bào)盡報(bào)。加大醫(yī)保防貧監(jiān)測(cè)預(yù)警保障工作,，定期跟蹤梳理群眾自付醫(yī)療費(fèi)用情況,，對(duì)一般參保群眾自付醫(yī)療費(fèi)用10000元以上和脫貧人口自付醫(yī)療費(fèi)用4000元以上人群作出預(yù)警監(jiān)測(cè)，嚴(yán)防因病致貧,、因病返貧現(xiàn)象發(fā)生,。

（三）持續(xù)加大打擊欺詐騙保力度。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)保監(jiān)督管理,，持續(xù)開展打擊欺詐騙保專項(xiàng)行動(dòng),，每年最少開展專項(xiàng)行動(dòng)2次以上。結(jié)合醫(yī)保日常督查,、醫(yī)保服務(wù)協(xié)議管理,、專項(xiàng)審計(jì)等方式,，努力打造醫(yī)?！傲闼澜恰北O(jiān)督環(huán)境，逐步形成不敢騙,、不能騙的長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)規(guī)范定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)服務(wù)和參保人員就醫(yī)行為,，保障醫(yī)?；鸢踩\(yùn)行,。

（四）不斷提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平,。通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)保政策培訓(xùn),、提升政務(wù)服務(wù)能力,、優(yōu)化經(jīng)辦人員配置、簡(jiǎn)化申報(bào)資料和程序,，切實(shí)提高醫(yī)保服務(wù)能力和水平,。同時(shí)，通過(guò)推行政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”,、暢通投訴舉報(bào)渠道,、完善首問(wèn)責(zé)任和一次性告知等制度，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)保系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)和作風(fēng)整頓,，樹牢干部職工以人民為中心的發(fā)展思想,，打造干凈、擔(dān)當(dāng),、作為的醫(yī)保隊(duì)伍。

（五）深入推進(jìn)醫(yī)療保障制度改革,。繼續(xù)推進(jìn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位參保人員,、脫貧人口“先診療后付費(fèi)”工作。推進(jìn)按疾病診斷相關(guān)分組付費(fèi)試點(diǎn)工作（drg）,，持續(xù)探索對(duì)緊密型醫(yī)療聯(lián)合體實(shí)行總額付費(fèi),。持續(xù)深化“放管服”改革，全面落實(shí)“一次性辦結(jié),，最多跑一次”工作要求,，提高醫(yī)保經(jīng)辦工作服務(wù)效能。

（六）切實(shí)加強(qiáng)藥品耗材采購(gòu)管理,。督促指導(dǎo)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展國(guó)家集采藥品報(bào)量,、集采采購(gòu)任務(wù)。以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展國(guó)家集采冠脈支架,、省級(jí)集采冠脈球囊等集采耗材的采購(gòu)和使用工作,。組織開展好國(guó)家集采藥品資金結(jié)余留用考核工作，跟進(jìn)資金考核撥付,。

縣醫(yī)保局工作總結(jié)篇九

去年來(lái),，在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，我局領(lǐng)導(dǎo)班子以**大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，狠抓信訪工作任務(wù)落實(shí)，切實(shí)發(fā)揮為民辦事,，為黨委,、政府分憂的職能作用，為構(gòu)建“平安***”,、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn),。

(一)強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)，班子整體素質(zhì)不斷提高,。去年來(lái),，我局始終把深化理論武裝工作作為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部思想政治建設(shè)的首要任務(wù)來(lái)抓。一是全面開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),。圍繞“黨員干部受教育,、科學(xué)發(fā)展上水平，人民群眾得實(shí)惠”的總體要求,，在黨員干部中扎實(shí)開展了深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),，全面完成學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查,、整改提高三個(gè)階段的工作任務(wù),。開展了學(xué)習(xí)張?jiān)迫热珖?guó)先進(jìn)信訪干部和牛玉儒等先進(jìn)事跡，進(jìn)一步樹立了甘于平凡,，樂(lè)于奉獻(xiàn)的為民服務(wù)宗旨,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，局黨組集中學(xué)習(xí)12次,，每人都在學(xué)習(xí)討論會(huì)上作中心發(fā)言,，作學(xué)習(xí)筆記。通過(guò)學(xué)習(xí),，領(lǐng)導(dǎo)干部通過(guò)學(xué)習(xí)局黨組不斷把學(xué)習(xí)實(shí)踐的成果轉(zhuǎn)化成謀劃科學(xué)發(fā)展的正確思路,，政治敏銳性和鑒別力不斷提高，政治立場(chǎng)和理想信念進(jìn)一步堅(jiān)定,，進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識(shí),、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

(二)強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè),，班子成員立黨為公、執(zhí)政為民意識(shí)不斷增強(qiáng),。去年來(lái)，局黨組不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，強(qiáng)化信訪工作為民服務(wù),、為民辦事的理念，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，信訪工作職能得到整體發(fā)揮。去年來(lái),，我局把開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)與開展“信訪積案化解年”活動(dòng)相結(jié)合,，與解決群眾反映強(qiáng)烈的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合,，大膽創(chuàng)新自選動(dòng)作,，組織干部“三進(jìn)三訪”,，即:“進(jìn)農(nóng)民庭院,、進(jìn)困難家庭,、進(jìn)信訪老戶”，堅(jiān)持做到重信重訪戶必訪,、信訪老戶必訪,、困難群眾必訪，搞服務(wù),、辦實(shí)事,、促發(fā)展，切實(shí)提高了信訪工作服務(wù)水平,。年底,，局安排3萬(wàn)元用于困難信訪戶的幫扶救助。

(三)堅(jiān)持和健全民主集中制,，班子整體效能得到充分發(fā)揮,。局黨組不斷完善班子議事制度，強(qiáng)化了民主集中制建設(shè),，保證了班子整體效能的發(fā)揮,。每半年開展一次民主生活會(huì)，會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)成員互相溝通思想,、黨內(nèi)外互相監(jiān)督和定期通報(bào)情況等項(xiàng)制度,，并堅(jiān)持不懈地抓落實(shí)，使黨內(nèi)生活實(shí)現(xiàn)了制度化,、規(guī)范化,。通過(guò)開展批評(píng)和自我批評(píng)，班子成員之間增強(qiáng)團(tuán)結(jié),，通過(guò)開展談心活動(dòng),，班子成員互相交流思想，溝通情況，增進(jìn)理解,。并且堅(jiān)持每半年向離退休老干部通報(bào)工作,，虛心接受監(jiān)督。

(四)開展“廉潔從政,、秉公用權(quán)”專題活動(dòng),，班子成員帶頭樹立了廉潔自律的良好形象。不斷強(qiáng)化制度約束,，進(jìn)一步完善了領(lǐng)導(dǎo)班子及成員重大事項(xiàng)報(bào)告,、重大事項(xiàng)決策、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定,，建立和完善了群眾監(jiān)督,、民主監(jiān)督制度。認(rèn)真開展領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)范化管理工作,，限期對(duì)暴露出的問(wèn)題自查自糾,。

(一)強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，辦信,、接訪,、復(fù)查工作成效顯著。20**年來(lái),，縣信訪局受理信訪總量件(次),，同比下降4%。受理群眾來(lái)信件,，與同期相比增加%,。接待來(lái)訪批2206人次，同比批次下降%,，人次下降%,。其中集體訪發(fā)生72批人次，同比批次人次均下降%,。受理初信8件,，報(bào)結(jié)率%。受理初訪件,，報(bào)結(jié)率1%,。受理上級(jí)督辦要信件，報(bào)結(jié)件,。申請(qǐng)復(fù)查件,，做出復(fù)查件。群眾越級(jí)上訪逐年減少,，信訪問(wèn)題不斷得到解決,，信訪工作受到縣委,、縣政府的表?yè)P(yáng)和肯定。

(二)強(qiáng)化督查督辦,，信訪積案問(wèn)題的化解力度加大,。去年來(lái)，我局將信訪積案的化解工作作為主線來(lái)抓,，開展了以集中治理越級(jí)訪、集體訪和異常訪為主的信訪積案化解年活動(dòng),。我局通過(guò)排查梳理了個(gè)信訪積案,，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)和誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，進(jìn)行集中交辦。這些信訪積案均是老大難問(wèn)題,，大多屬跨部門,、跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)、涉群體的疑難信訪件,。我局多次召集有關(guān)單位進(jìn)行協(xié)調(diào),，動(dòng)態(tài)督導(dǎo)案件辦理和化解情況。針對(duì)一些久拖未決的歷史遺留問(wèn)題,，我局進(jìn)行實(shí)地督辦,、跟蹤督查，提請(qǐng)縣領(lǐng)導(dǎo)集中會(huì)診,、三堂會(huì)審,。同時(shí)，縣財(cái)政也專門劃撥了萬(wàn)元,，作為這次信訪積案的化解經(jīng)費(fèi),。通過(guò)縣鄉(xiāng)兩級(jí)共同努力，個(gè)縣領(lǐng)導(dǎo)包案信訪件現(xiàn)已化解個(gè),，效果還是比較明顯。市聯(lián)席會(huì)議交辦的個(gè)重點(diǎn)信訪件化解件,，正在調(diào)處件,。列入省級(jí)督辦的信訪積案件,，已化解個(gè),，三級(jí)結(jié)終件,。

(三)突出重點(diǎn)任務(wù)，全力打好安保攻堅(jiān)戰(zhàn)。信訪維穩(wěn)工作是去年信訪工作的重中之重,。當(dāng)時(shí)信訪形勢(shì)十分復(fù)雜,，信訪態(tài)勢(shì)十分嚴(yán)峻,。我局以穩(wěn)定為第一責(zé)任，強(qiáng)化政治意識(shí),、大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí),，落實(shí)各項(xiàng)有效措施,，圓滿完成了縣委,、縣政府交辦的工作任務(wù),。主要做好三項(xiàng)工作:一是提早部署,，重點(diǎn)突出,。在國(guó)慶安保期間，每天召開一次碰頭會(huì),，每周召開研判會(huì),。在國(guó)慶信訪進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)，我縣對(duì)排查出的重點(diǎn)件,，一件一件的落實(shí)工作責(zé)任,。同時(shí)，縣委組織部專門抽調(diào)了副科級(jí)干部來(lái)信訪局擔(dān)任信訪督查專員,，組成專門信訪維穩(wěn)力量,，全力投入國(guó)慶安保信訪穩(wěn)定工作。二是渠道暢通,，措施得力,。8月份以來(lái),，組織開展大范圍,、多層次的縣委書記大接訪、下訪系列活動(dòng),，通過(guò)縣鄉(xiāng)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大規(guī)模的接訪,、約訪、下訪活動(dòng),，進(jìn)一步化解矛盾,、掌握動(dòng)態(tài)、疏導(dǎo)情緒,，取得明顯成效,。縣委,、縣政府領(lǐng)導(dǎo)多人次在信訪局參與接訪,、約訪多人次,，接待群眾人次，推動(dòng)多個(gè)問(wèn)題的解決,。三是重點(diǎn)掌握,，勸返及時(shí)。在進(jìn)入國(guó)慶信訪臨戰(zhàn)狀態(tài)后,，我縣派了強(qiáng)有力的駐京工作組,，加強(qiáng)了駐京工作。先后派余人到京勸返,，成功阻止人次上訪,，安全帶回人次。在做好北京勸返工作的同時(shí),，我縣還強(qiáng)化了本地穩(wěn)控工作和處置力度,。對(duì)無(wú)理上訪、鬧訪人員建立了三道防控線,，確保了視線內(nèi)的所有對(duì)象沒有出現(xiàn)進(jìn)京上訪,。國(guó)慶期間，我縣共辦3個(gè)學(xué)習(xí)班,，對(duì)重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行法制教育和思想轉(zhuǎn)化,。

(一)強(qiáng)化基層基礎(chǔ)建設(shè)，著眼信訪工作薄弱,。下發(fā)了“信訪工程五個(gè)一”活動(dòng)文件,，結(jié)合農(nóng)村綜治八大員建設(shè)，我局分階段實(shí)施了“信訪工程五個(gè)一”工程,，鎮(zhèn)一級(jí)做到鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村(社區(qū))要有一個(gè)完善的信訪工作組織網(wǎng)絡(luò)、一支健全的信訪員隊(duì)伍,、一套完整的信訪工作機(jī)制,、一個(gè)固定的辦公場(chǎng)所、一筆專門的信訪工作經(jīng)費(fèi),。

(二)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待預(yù)登記制度,。去年來(lái)，我縣全面實(shí)行縣領(lǐng)導(dǎo)接待日預(yù)登記制度,，引導(dǎo)群眾對(duì)應(yīng)對(duì)口接訪,。年初，對(duì)縣領(lǐng)導(dǎo)接訪日程安排向社會(huì)公布,，引導(dǎo)來(lái)訪群眾反映的信訪事項(xiàng)與參與接訪的縣領(lǐng)導(dǎo)分管工作對(duì)口,。在平時(shí)信訪登記時(shí)，接訪人員詳細(xì)記錄來(lái)訪群眾個(gè)人資料，以便及時(shí)向來(lái)訪群眾反饋信訪答復(fù),。對(duì)于初訪情況比較復(fù)雜的,，上訪人要求見縣領(lǐng)導(dǎo)的，信訪局要求其預(yù)留電話,，每月14日電話告知,，引導(dǎo)其與對(duì)口的分管領(lǐng)導(dǎo)接訪。通過(guò)切實(shí)發(fā)揮對(duì)口分管領(lǐng)導(dǎo)接訪和督查,，進(jìn)一步提高處訪效果和責(zé)任落實(shí),，進(jìn)一步改善信訪秩序。去年來(lái),，我縣領(lǐng)導(dǎo)接訪日還沒出現(xiàn)過(guò)以上的集體上訪,。去年來(lái)，縣領(lǐng)導(dǎo)接訪日接待群眾來(lái)訪批人次,，比往年都有大幅度減少,。

(三)信訪部門工作制度進(jìn)一步規(guī)范?？h信訪局進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理程序,，信訪接待、登記,、受理,、告知、回復(fù),、回訪等程序進(jìn)一步完善,。在年底辦信考核中，我縣做到不失分,。在要信要訪督查工作中,，全面推廣實(shí)行信訪事項(xiàng)報(bào)結(jié)“三見面”制度，嚴(yán)格把好信訪事項(xiàng)報(bào)結(jié)關(guān),。注重信訪事項(xiàng)的排查,、分析和報(bào)告。開展了每月一排查,，每季一分析,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào),、處置重大信訪訪問(wèn)題和初信初訪。全年來(lái)發(fā)出《信訪通報(bào)》12期,，《***信訪》16期,，上報(bào)信訪信息26次。

總之，去年來(lái),，我局領(lǐng)導(dǎo)班子的工作是富有成效的,，能堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)交辦各項(xiàng)任務(wù)，創(chuàng)造性的開展信訪工作,，在維護(hù)我縣社會(huì)安定團(tuán)結(jié)局面發(fā)揮出良好的作用,。

從全年的信訪總體運(yùn)行來(lái)看，相對(duì)比較平穩(wěn),，但也出現(xiàn)一些不正常本文來(lái)源:文秘現(xiàn)象,，主要表現(xiàn)為三點(diǎn):一是群眾擇機(jī)訪較為嚴(yán)重。二是來(lái)縣集體上訪多,。三是基礎(chǔ)相對(duì)薄弱,。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪力量較為薄弱，信訪調(diào)解工作仍需加強(qiáng),。原因有四個(gè):一是上訪人“信上不信下,、信訪不信法”,，不斷通過(guò)信訪渠道來(lái)解決問(wèn)題。二是對(duì)信訪的期望值非常高,，出現(xiàn)相互攀比現(xiàn)象,，抱著“小鬧不小解決,、大鬧大解決,、不鬧不解決”的心理,，給政府施加壓力,。三是責(zé)任追究還不到位。特別是許多事權(quán)單位對(duì)自身引發(fā)的信訪問(wèn)題化解卻重視不夠,、力度不大,，致許多信訪問(wèn)題化解處理不及時(shí)、不到位,。今年,，我局領(lǐng)導(dǎo)班子一定會(huì)以堅(jiān)定不移的態(tài)度、堅(jiān)強(qiáng)有力的措施,、堅(jiān)持不懈的努力,，全力以赴抓好信訪工作各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)，為不斷開創(chuàng)我縣信訪工作新局面而不懈努力!

縣醫(yī)保局工作總結(jié)篇十

截至20xx年12月26日,，我區(qū)城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)為119080人,，完成了市政府下達(dá)我區(qū)全年任務(wù)的100%；已繳費(fèi)人數(shù)達(dá)到61696人,，名列全市十個(gè)縣,、市、區(qū)的第一,，居民醫(yī)保工作總結(jié),。

為了確保完成市下達(dá)我區(qū)的參保任務(wù)，我區(qū)采取了多種有力措施,，推進(jìn)城居保工作,。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。區(qū)政府成立了以區(qū)長(zhǎng)張德清為組長(zhǎng)，副區(qū)長(zhǎng)黃德喬,、梁敏為副組長(zhǎng),，勞動(dòng)保障、教育,、財(cái)政,、公安、民政,、衛(wèi)生,、殘聯(lián)等相關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全區(qū)城居保的擴(kuò)面工作,。

（二）實(shí)行區(qū)四套班子掛點(diǎn)擴(kuò)面制度,，推進(jìn)城居保工作。今年10月,，為了使我區(qū)城居保工作上新的臺(tái)階,，區(qū)委、區(qū)政府實(shí)行了四套班子領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)學(xué)校,，發(fā)動(dòng)技校,、中職學(xué)校、中小學(xué)生參保。副區(qū)長(zhǎng)梁敏掛點(diǎn)區(qū)屬中小學(xué),，區(qū)教育局為責(zé)任單位,；區(qū)長(zhǎng)張德清掛點(diǎn)省,、市屬技校,，區(qū)勞動(dòng)保障局為責(zé)任單位；區(qū)人大副主任陳植流掛點(diǎn)市屬在我區(qū)的中小學(xué),、中職學(xué)校,，區(qū)公安局為責(zé)任單位；區(qū)政協(xié)主席余石怡掛點(diǎn)民營(yíng)技校,、職校,，區(qū)勞動(dòng)保障局為責(zé)任單位。區(qū)四套班子領(lǐng)導(dǎo)都深入到各學(xué)校進(jìn)行城居保擴(kuò)面,，收到了較好的效果,，使我區(qū)轄區(qū)在校學(xué)生參保人數(shù)增加了17000人。

（三）采取獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制,，推進(jìn)城居保工作,。區(qū)政府在財(cái)政十分困難的情況下，拿出5萬(wàn)元,，對(duì)完成城居保參保繳費(fèi)的,，按每參保繳費(fèi)1人獎(jiǎng)勵(lì)0.5元的辦法實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì),，從而調(diào)動(dòng)了各鎮(zhèn)辦、勞動(dòng)保障事務(wù)所的積極性,，工作總結(jié)《居民醫(yī)保工作總結(jié)》,。

（四）層層下達(dá)分解任務(wù)，并與績(jī)效掛勾,。對(duì)沒有完成城居保任務(wù)的鎮(zhèn)辦,、區(qū)直單位,、勞動(dòng)保障事務(wù)所年終一律不能評(píng)先評(píng)優(yōu),；對(duì)工作落后的單位，區(qū)政府進(jìn)行通報(bào)批評(píng),。

（一）城居保工作雖然是政府為了解決城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保障的惠民工程,，但還有很大部分居民沒有理解或了解這一惠民政策，這主要是宣傳工作還做得不夠,，在20xx年度建議市政府多利用電視,、報(bào)紙、電臺(tái)進(jìn)行宣傳,，讓城居保政策家喻戶曉,。

（二）市下達(dá)我區(qū)的目標(biāo)任務(wù)基數(shù)過(guò)大，建議20xx年市政府下達(dá)參保任務(wù)時(shí)考慮駐我轄區(qū)中省企業(yè)又不在我區(qū)參保人數(shù)和戶口在我轄區(qū)又不在參保范圍的服刑人員人數(shù)等因素,，核減我區(qū)的目標(biāo)任務(wù)數(shù),，盡量做到實(shí)事求是地下達(dá)任務(wù)指標(biāo)。

（三）城居保工作量大,、面廣,，造成各鎮(zhèn)辦勞動(dòng)保障事務(wù)所工作量增大，人手缺乏,。建議市政府適當(dāng)增加基層工作平臺(tái)人員編制和工作經(jīng)費(fèi),，以確保城居保工作不受以上因素影響。

20xx年,，我區(qū)將從以下幾方面認(rèn)真抓好城居保工作：

（一）加大宣傳力度,，深入宣傳城居保的新政策，增加城鎮(zhèn)居民對(duì)城居保這項(xiàng)惠民工程的知曉率,。我區(qū)將通過(guò)印發(fā)宣傳資料,，開展城居保宣傳日等多種形式進(jìn)行深入宣傳，努力增加我區(qū)城鎮(zhèn)居民對(duì)城居保政策的知曉率,。盡量讓居民了解城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)的好處,，使全區(qū)居民參保意識(shí)逐步提高，由不自覺參保轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X參保,。

（二）落實(shí)城居保工作責(zé)任制,。市下達(dá)我區(qū)城居保參保任務(wù)后,，我區(qū)將把目標(biāo)任務(wù)層層分解到各鎮(zhèn)、辦,、區(qū)直單位和各鎮(zhèn)辦勞動(dòng)保障事務(wù)所,、強(qiáng)化城居保工作與績(jī)效掛鉤，年底沒有完成任務(wù)的單位和責(zé)任人一律不能評(píng)先評(píng)優(yōu),，對(duì)完成任務(wù)差的單位和主要負(fù)責(zé)人實(shí)行通報(bào)批評(píng),。

（三）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)作用,，各部門協(xié)調(diào)推進(jìn),，做好城居保這項(xiàng)惠民工作。

縣醫(yī)保局工作總結(jié)篇十一

****年x-x月,，全市職工醫(yī)?；鹗杖?*.x億元，同比增長(zhǎng)x.x%,，支出**億元,，同比增長(zhǎng)x.x%，當(dāng)期結(jié)余x.x億元,；居民醫(yī)?；鹗杖?*.x億元，同比增長(zhǎng)x.x%,，支出**.x億元,，同比減少x.x%，當(dāng)期結(jié)余**.x億元,，醫(yī)?；疬\(yùn)行平穩(wěn)。全市醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)達(dá)到**x萬(wàn)人,，其中職工醫(yī)保**x.x萬(wàn)人,，居民醫(yī)保**x.x萬(wàn)人，基本實(shí)現(xiàn)全民參保,，是各項(xiàng)保障制度中覆蓋人群最廣的,。

（二）醫(yī)保改革惠民七大攻堅(jiān)戰(zhàn)全面起勢(shì)。

一是發(fā)起新型長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度落地攻堅(jiān)戰(zhàn),，惠及更多失能失智老人,。做好國(guó)家試點(diǎn)工作，“全人全責(zé)”新型長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度全面落地,。開展培訓(xùn),、宣傳和賦能訓(xùn)練等試點(diǎn)項(xiàng)目，預(yù)防和延緩失能失智；制定長(zhǎng)期照護(hù)人員培訓(xùn)管理辦法,，培育壯大專業(yè)化照護(hù)隊(duì)伍,。上半年，全市共有x.x萬(wàn)名失能失智人員享受長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)待遇,，護(hù)理保險(xiǎn)資金支付x.x億元,，護(hù)理服務(wù)人員提供上門服務(wù)**.x萬(wàn)人次，照護(hù)服務(wù)時(shí)間共計(jì)**萬(wàn)小時(shí),?！皒特色”的新型長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)，受到國(guó)家醫(yī)保局領(lǐng)導(dǎo)和市委,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示肯定,。

二是發(fā)起醫(yī)保支付方式改革攻堅(jiān)戰(zhàn)，醫(yī)保資源配置更加有效,。經(jīng)積極爭(zhēng)取,，x月份我市成為全國(guó)首批、全省唯一按疾病診斷相關(guān)分組（drg）付費(fèi)改革國(guó)家試點(diǎn)城市,。制定了試點(diǎn)實(shí)施方案，明確了x大學(xué)附屬醫(yī)院等**家試點(diǎn)醫(yī)院名單,，召開了按drg付費(fèi)改革試點(diǎn)部署會(huì)議,，正式啟動(dòng)試點(diǎn)工作。同時(shí),，在總額控制的基礎(chǔ)上,，實(shí)施以按病種、按人頭付費(fèi)為主的多元復(fù)合式支付方式,，在****區(qū),、**區(qū)等地實(shí)施區(qū)域人頭總額包干支付辦法，實(shí)行“超支分擔(dān),、節(jié)余獎(jiǎng)勵(lì)”的激勵(lì)約束機(jī)制,，在有力保障參保人醫(yī)保待遇的同時(shí)，住院醫(yī)療費(fèi)過(guò)快增長(zhǎng)勢(shì)頭得到有效控制,，助推了分級(jí)診療體系建設(shè),。

三是發(fā)起打擊欺詐騙保攻堅(jiān)戰(zhàn)，老百姓的“救命錢”更加安全,。采取智能監(jiān)控,、現(xiàn)場(chǎng)審核、專項(xiàng)審核等多種方式,，加強(qiáng)醫(yī)療費(fèi)用的審核監(jiān)管,，共審核扣回醫(yī)療費(fèi)用****多萬(wàn)元，為歷年同期最多。深入開展打擊欺詐騙取醫(yī)?；饘ｍ?xiàng)治理行動(dòng)和“風(fēng)暴行動(dòng)”,，持續(xù)保持打擊欺詐騙保的高壓態(tài)勢(shì)。上半年稽查定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)****多家,，追回醫(yī)?；?*x多萬(wàn)元，對(duì)**x家解除或終止定點(diǎn)協(xié)議,，**家暫停醫(yī)保業(yè)務(wù),，**x家約談限期整改，對(duì)x起典型案例予以公開實(shí)名曝光,，查處力度為歷年最大,，有效維護(hù)了醫(yī)保基金安全,。積極爭(zhēng)取成為國(guó)家醫(yī)?；鸨O(jiān)管方式創(chuàng)新試點(diǎn)城市，探索引入第三方力量提升智能監(jiān)管能力,。

四是發(fā)起醫(yī)保精準(zhǔn)扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn),，對(duì)貧困人員兜底保障更加有力。將全市低保,、特困,、農(nóng)村建檔立卡貧困人員共計(jì)**.**萬(wàn)人**x%納入醫(yī)療保障，貧困人員參加居民醫(yī)保,，個(gè)人不繳費(fèi),，兩級(jí)財(cái)政予以全額補(bǔ)貼****萬(wàn)元。加強(qiáng)基本醫(yī)保,、大病保險(xiǎn),、補(bǔ)充保險(xiǎn)和醫(yī)療救助的有效銜接，落實(shí)貧困人員大病保險(xiǎn)起付線減半,、提高報(bào)銷比例,、取消封頂線等傾斜性政策，通過(guò)補(bǔ)充醫(yī)保,、醫(yī)療救助和扶貧特惠保險(xiǎn)等多層保障,，進(jìn)一步降低貧困人員醫(yī)療負(fù)擔(dān)。經(jīng)醫(yī)保報(bào)銷和救助之后,，貧困人員自負(fù)費(fèi)用占醫(yī)療總費(fèi)用比例,，建檔立卡貧困人員降至x.x%，低保家庭成員降至x.x%,，特困供養(yǎng)人員降至x.**%,，對(duì)貧困人員的兜底保障更加全面有力。x月份，實(shí)現(xiàn)貧困人員基本醫(yī)保,、大病醫(yī)保,、補(bǔ)充醫(yī)保、醫(yī)療救助,、扶貧特惠保險(xiǎn)等多層保障“一站式”結(jié)算,，為貧困人員提供更多方便。上半年,，一站式結(jié)算系統(tǒng)共完成聯(lián)網(wǎng)結(jié)算**.x萬(wàn)人次,，各類基金支付x.x億元。

五是發(fā)起居民醫(yī)?？沙掷m(xù)發(fā)展攻堅(jiān)戰(zhàn),，多層次全民醫(yī)療保障體系更加完善。整合完善“基本醫(yī)保+大病保險(xiǎn)+補(bǔ)充醫(yī)保+醫(yī)療救助+長(zhǎng)期護(hù)理”多層次醫(yī)療保障體系,，形成了既保大病又管慢病,、既保基本又兜底線,、既講公平又保精準(zhǔn)的健康保障網(wǎng),。一檔和二檔參保居民（含少年兒童）財(cái)政補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)分別由**x元、**x元提高到**x元,、**x元,，為全省最高，總籌資標(biāo)準(zhǔn)分別達(dá)到每人每年****元和****元,。居民醫(yī)保待遇也相應(yīng)進(jìn)行了調(diào)整，目前我市職工住院醫(yī)保范圍內(nèi)醫(yī)療費(fèi)用平均報(bào)銷**%左右,，居民報(bào)銷**%左右,，醫(yī)療保障待遇穩(wěn)定在較高水平。

六是發(fā)起醫(yī)療服務(wù)與耗材價(jià)格改革攻堅(jiān)戰(zhàn),，優(yōu)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)收入結(jié)構(gòu),。成立了由醫(yī)保、財(cái)政,、衛(wèi)健等部門組成的全市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，完成了二、三級(jí)公立醫(yī)院醫(yī)用耗材加成數(shù)據(jù)測(cè)算,，起草了耗材價(jià)格改革調(diào)整方案和一級(jí)及以下醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目調(diào)整方案,。探索建立全市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥械采購(gòu)聯(lián)合體，積極協(xié)調(diào)周邊城市籌備建立跨區(qū)域招采聯(lián)盟,，完善藥品耗材采購(gòu)機(jī)制,。

七是發(fā)起信息化建設(shè)攻堅(jiān)戰(zhàn)，讓群眾有更佳體驗(yàn)感和更高滿意度。以高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)醫(yī)保信息平臺(tái)為引領(lǐng),，著力打造涵蓋“全程網(wǎng)辦,、全市通辦、一次辦好,、就近辦,、掌上辦、秒辦”等便民服務(wù)內(nèi)容的醫(yī)保數(shù)字化服務(wù)新模式,。服務(wù)模式向網(wǎng)上拓展,，建成啟用醫(yī)保局政務(wù)網(wǎng)站和微信公眾號(hào)，醫(yī)保**項(xiàng)對(duì)外服務(wù)網(wǎng)辦率和“零跑腿率”均提高至**.x%,，實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”,；業(yè)務(wù)流程向標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，制定服務(wù)清單,，向社會(huì)承諾所有對(duì)外服務(wù)事項(xiàng)**x%“一次辦好”,，實(shí)現(xiàn)門診大病資格確認(rèn)等x項(xiàng)服務(wù)“全市通辦”；服務(wù)平臺(tái)向社區(qū)延伸,，在**家社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置首批醫(yī)保工作站,，參保人在家門口即可一站式辦理醫(yī)保相關(guān)業(yè)務(wù)；服務(wù)效能向“秒辦”提升,，向社會(huì)推出護(hù)理和康復(fù)人員信息登記與維護(hù),、門診統(tǒng)籌簽約等“秒辦”服務(wù)，努力改善群眾服務(wù)體驗(yàn),；異地就醫(yī)更加便捷,，醫(yī)保個(gè)人賬戶省內(nèi)異地刷社保卡結(jié)算取得突破,，**x家醫(yī)藥機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)省內(nèi)異地“一卡通行”,，機(jī)構(gòu)數(shù)量為全省最多；全市**x家符合條件的定點(diǎn)醫(yī)院全部納入跨省異地就醫(yī)直接聯(lián)網(wǎng)結(jié)算范圍,，成為全國(guó)首個(gè)異地就醫(yī)無(wú)障礙備案城市,，出臺(tái)進(jìn)一步簡(jiǎn)化優(yōu)化異地就醫(yī)備案和結(jié)算流程的六項(xiàng)措施，為參保人異地就醫(yī)提供便利,。截止x月底,，全市異地備案登記x.x萬(wàn)多人；我市參保人在異地就醫(yī)聯(lián)網(wǎng)結(jié)算x.x萬(wàn)人次,，報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)x.x億元,；外地參保人在我市聯(lián)網(wǎng)結(jié)算x.x萬(wàn)人次，報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)x.x億元,。

八是辦好醫(yī)?；菝駥?shí)事,，增進(jìn)島城人民健康福祉。第一時(shí)間將國(guó)家談判確定的**種抗癌藥及其他高值藥品納入我市基本醫(yī)保報(bào)銷范圍,，并創(chuàng)新實(shí)施了定點(diǎn)醫(yī)院和特供藥房“雙渠道”供藥,，讓老百姓買得到、用得上,、能報(bào)銷,。積極實(shí)施x地方全民補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，通過(guò)多元籌資,、談判降價(jià),、以量換價(jià)等舉措，推動(dòng)一批高價(jià)剛需救命藥納入補(bǔ)充醫(yī)保,，支出基金x.**億元,，為x萬(wàn)多名重大疾病患者提供了保障，有效降低了災(zāi)難性醫(yī)療支出的風(fēng)險(xiǎn),。將腦癱,、自閉癥兒童必需的康復(fù)項(xiàng)目納入醫(yī)保支付和醫(yī)療救助范圍，將苯丙酮尿酸癥參?；颊叩臋z查,、藥品及特殊食品費(fèi)用納入門診大病、特藥和醫(yī)療救助范圍,，提高了精神類疾病患者住院結(jié)算定額標(biāo)準(zhǔn),，島城人民享受到更多醫(yī)保改革紅利。

我局將把主題教育激發(fā)出來(lái)的工作干勁和奮斗精神轉(zhuǎn)化為推動(dòng)醫(yī)保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)際行動(dòng),，堅(jiān)決打贏醫(yī)保七大攻堅(jiān)戰(zhàn),，著力做好醫(yī)保“嚴(yán)管基金,、深化改革,、惠民利民、提升服務(wù)”四篇文章,，為建設(shè)開放、現(xiàn)代,、活力,、時(shí)尚的國(guó)際大都市貢獻(xiàn)醫(yī)保智慧和力量。

一是嚴(yán)管基金,，增加群眾安全感,。開展為期三個(gè)月的新一輪打擊欺詐騙保專項(xiàng)行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)檢查,、舉報(bào)線索復(fù)查,、智能監(jiān)控的三個(gè)“全覆蓋”,。開展醫(yī)保監(jiān)管方式改革國(guó)家試點(diǎn)，引入社會(huì)第三方專業(yè)力量,，積極推進(jìn)誠(chéng)信醫(yī)保體系建設(shè),、醫(yī)保智能監(jiān)管、協(xié)議管理考核,、失信黑名單,、騙保行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)、多部門聯(lián)合執(zhí)法,，標(biāo)本兼治,，打防并舉，建設(shè)共建共治共享的醫(yī)保監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制,。

二是深化改革,，增加群眾獲得感。完善醫(yī)療保障制度,，健全多層次全民醫(yī)療保障體系,，建立醫(yī)保籌資標(biāo)準(zhǔn)和待遇水平合理調(diào)整機(jī)制,，加快門診醫(yī)療保障制度改革,。深化醫(yī)保支付方式改革，推進(jìn)按drgs付費(fèi)改革國(guó)家試點(diǎn),，推廣區(qū)域醫(yī)?；鹂傤~包干支付辦法，出臺(tái)實(shí)施差異化支付政策,，支持醫(yī)療,、醫(yī)藥體制機(jī)制改革，促進(jìn)分級(jí)診療體系建設(shè),，確保居民醫(yī)?？沙掷m(xù)發(fā)展。發(fā)揮全市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥械采購(gòu)聯(lián)合體作用,，與周邊城市建立跨區(qū)域招采聯(lián)盟,，理順高值醫(yī)用耗材的價(jià)格形成機(jī)制。

三是惠民利民,，增加群眾幸福感,。創(chuàng)新發(fā)展長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度，出臺(tái)延緩失能失智預(yù)防保障辦法,，制定長(zhǎng)護(hù)管理服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn),，拓展農(nóng)村地區(qū)的覆蓋范圍，惠及更多失能失智老人,。完善x特色的全民補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)制度,，進(jìn)一步提高重大疾病保障水平,。全面落實(shí)醫(yī)保精準(zhǔn)扶貧政策和醫(yī)療救助政策，完善貧困人員各類保險(xiǎn)和救助“一站式”聯(lián)網(wǎng)結(jié)算,，進(jìn)一步提高兜底保障水平,。

四是提升服務(wù)，增加群眾體驗(yàn)感,。用好平臺(tái)思維,、生態(tài)思維，匯聚整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療醫(yī)保資源,，加快醫(yī)保信息系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè),，繼續(xù)推廣“全程網(wǎng)辦、全市通辦,、一次辦好,、就近辦、掌上辦,、秒辦”等醫(yī)保便民服務(wù),，設(shè)置更多醫(yī)保工作站，推出更多利民便民措施,，努力改善群眾服務(wù)體驗(yàn),。

縣醫(yī)保局工作總結(jié)篇十二

20--年在我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，按照醫(yī)保處安排的工作計(jì)劃,，遵循著“把握精神,，吃透政策，大力宣傳,，穩(wěn)步推進(jìn),，,狠抓落實(shí)”的整體思路，認(rèn)真開展各項(xiàng)工作,。經(jīng)過(guò)全院醫(yī)務(wù)人員的共同努力,，我院的醫(yī)保工作取得了一定成效，現(xiàn)將我院醫(yī)保工作總結(jié)如下：

為規(guī)范診療行為,，控制醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長(zhǎng),，以低廉的價(jià)格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，保障醫(yī)療管理健康持續(xù)的發(fā)展,，我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，統(tǒng)一思想,，明確目標(biāo)，.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，成立了由“一把手”負(fù)總責(zé)的醫(yī)院醫(yī)保管理委員會(huì),。業(yè)務(wù)院長(zhǎng)具體抓的醫(yī)保領(lǐng)導(dǎo)小組,。各臨床科室相應(yīng)成立了以科主任為組長(zhǎng)，護(hù)士長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的工作小組,，來(lái)負(fù)責(zé)本科醫(yī)保的全面管理,。重點(diǎn)負(fù)責(zé)本科醫(yī)保制度具體實(shí)施及獎(jiǎng)懲制度落實(shí)工作。加強(qiáng)醫(yī)院信息化管理,，通過(guò)醫(yī)保軟件管理,，能更規(guī)范更便捷的服務(wù)患者。大大減少了差錯(cuò)的發(fā)生,。在院內(nèi)外大力宣傳醫(yī)保政策,，提高了醫(yī)保工作認(rèn)識(shí)。

為使醫(yī)保病人“清清楚楚就醫(yī),，明明白白消費(fèi)”,，我院配置了電子顯示屏，將收費(fèi)項(xiàng)目,，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，藥品價(jià)格公布于眾，接受群眾監(jiān)督,，全面推行住院病人費(fèi)用“一日清單制”,醫(yī)院醫(yī)保管理委員會(huì)制訂了醫(yī)保管理處罰條例,，每季度召開醫(yī)院醫(yī)保管理會(huì)，總結(jié)分析近期工作中存在的問(wèn)題,，把各項(xiàng)政策落到實(shí)處,。進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,，從入院登記,，住院治療，出院補(bǔ)償三個(gè)環(huán)節(jié)規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究,。

新的醫(yī)療保險(xiǎn)制度給我院的發(fā)展帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)，正因?yàn)閷?duì)醫(yī)保工作有了一個(gè)正確的認(rèn)識(shí),，全院干部職工投身于此項(xiàng)工作中,，任勞任怨，各司其職,。

醫(yī)保辦工作人員定期下病房,，傳達(dá)新政策和反饋醫(yī)保處審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)容，了解臨床醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)保制度的想法,，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)并要求全體醫(yī)務(wù)人員熟練掌握醫(yī)保政策及業(yè)務(wù),，規(guī)范診療過(guò)程，做到合理檢查,、合理用藥,，杜絕亂檢查,、大處方、人情方等不規(guī)范行為發(fā)生,，并將不合格的病歷要求責(zé)任醫(yī)生進(jìn)行修改,。通過(guò)狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理、規(guī)范工作,，凈化了醫(yī)療不合理的收費(fèi)行為,，提高了醫(yī)務(wù)人員的管理醫(yī)保的認(rèn)識(shí)，提高了醫(yī)療質(zhì)量,。為參保人員提供了良好的就醫(yī)環(huán)境,。本著“便民、高效,、廉潔,、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，我科工作人員嚴(yán)格把關(guān),、友情操作,。

通過(guò)我科工作人員及全院相關(guān)工作人員的共同努力，認(rèn)真工作,，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，20--年收治醫(yī)保住院病人491人次，門診病人1961人次,，總費(fèi)用1977312元,，接待定點(diǎn)我院的離休干部158人次，總費(fèi)用元,，發(fā)生直補(bǔ)款元,，大大減輕了群眾看病負(fù)擔(dān)。

1加強(qiáng)各項(xiàng)服務(wù)的管理優(yōu)質(zhì)化,，方便于民,，取信于民。

2做好與醫(yī)保處的協(xié)調(diào)工作,。

3加強(qiáng)對(duì)醫(yī)保人員的的政策宣傳,，定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)保工作反饋。

20--年在我院領(lǐng)導(dǎo)重視下,，按照醫(yī)保中心的工作精神,，我院認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，經(jīng)過(guò)全院醫(yī)務(wù)人員的共同努力,，我院的醫(yī)保工作取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將我院醫(yī)保工作總結(jié)如下：

為規(guī)范診療行為，保障醫(yī)保管理持續(xù)發(fā)展,，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，統(tǒng)一思想,，明確目標(biāo)，加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo),。建立了由“一把手”負(fù)總責(zé)的醫(yī)院醫(yī)保管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。業(yè)務(wù)院長(zhǎng)具體抓的醫(yī)保工作。各臨床科室科主任為第一責(zé)任人,，負(fù)責(zé)本科醫(yī)保工作管理,，重點(diǎn)負(fù)責(zé)本科醫(yī)保制度具體實(shí)施。

為使廣大職工對(duì)醫(yī)保政策及制度有較深的了解和掌握,，我們進(jìn)行了廣泛的宣傳學(xué)習(xí)活動(dòng),，召開全院職工會(huì)議，講解醫(yī)保政策,，利用會(huì)議形式加深大家對(duì)醫(yī)保工作的認(rèn)識(shí),。舉辦醫(yī)保知識(shí)培訓(xùn)、發(fā)放宣傳資料,、閉卷考試等形式增強(qiáng)職工對(duì)醫(yī)保日常工作的運(yùn)作能力,。

到實(shí)處。為進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任,，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,，從入院登記、住院治療,、出院三個(gè)環(huán)節(jié)規(guī)范醫(yī)保服務(wù)行為,，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究，從嚴(yán)處理有關(guān)責(zé)任人,。醫(yī)院職工開展以文明禮貌,優(yōu)質(zhì)服務(wù),受到病人好評(píng).為將醫(yī)保工作抓緊抓實(shí),，醫(yī)院結(jié)合工作實(shí)際,，我院制訂了醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)的管理規(guī)章制度,，定期考評(píng)醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量,、費(fèi)用控制等計(jì)劃,，并定期進(jìn)行考評(píng),，制定改進(jìn)措施,。加強(qiáng)病房管理，經(jīng)常巡視病房，進(jìn)行病床邊即訪政策宣傳,，征求病友意見,，及時(shí)解決問(wèn)題，查有無(wú)掛床現(xiàn)象,，查有無(wú)冒名頂替的現(xiàn)象,，查住院病人有無(wú)二證一卡，對(duì)不符合住院要求的病人一律不予收住,。加強(qiáng)對(duì)科室收費(fèi)及醫(yī)務(wù)人員的診療行為進(jìn)行監(jiān)督管理,，督促檢查，及時(shí)嚴(yán)肅處理,，并予以通報(bào)和曝光,。今年我院未出現(xiàn)差錯(cuò)事故，全院無(wú)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象,。

醫(yī)療保險(xiǎn)制度給我院的發(fā)展帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，正因?yàn)閷?duì)于醫(yī)保工作有了一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，全院干部職工都積極投身于此項(xiàng)工作中,，任勞任怨,，各司其職，各負(fù)其責(zé),。

我院分管院長(zhǎng)不定期在晨會(huì)上及時(shí)傳達(dá)新政策和反饋醫(yī)保中心的有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量和違規(guī)通報(bào)內(nèi)容,，了解臨床醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)保制度執(zhí)行情況，及時(shí)溝通協(xié)調(diào),，并要求全體醫(yī)務(wù)人員熟練掌握醫(yī)保政策及業(yè)務(wù),，規(guī)范診療過(guò)程，做到合理檢查,，合理用藥,，杜絕亂檢查，大處方,，人情方等不規(guī)范行為發(fā)生,，并將不合格的病歷及時(shí)交給責(zé)任醫(yī)生進(jìn)行修改。通過(guò)狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理,、規(guī)范運(yùn)作,，凈化了醫(yī)療不合理的收費(fèi)行為，提高了醫(yī)務(wù)人員的管理,、醫(yī)保的意識(shí),。

縣醫(yī)保局工作總結(jié)篇十三

20**年以來(lái)，我局堅(jiān)持以***新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引,，以黨的政治建設(shè)統(tǒng)攬全局各項(xiàng)工作,，圍繞“經(jīng)濟(jì)建設(shè)是黨的工作重心,，意識(shí)形態(tài)工作是黨的一項(xiàng)極端重要的工作”定位。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央,、省委,、市委、縣委意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制相關(guān)要求,，積極研究和探索新形勢(shì)下意識(shí)形態(tài)工作的特點(diǎn)和規(guī)律,，在理論學(xué)習(xí)上下功夫，在宣傳教育上做文章,，在輿論引領(lǐng)上破難題,，發(fā)揮意識(shí)形態(tài)工作思想引領(lǐng)、輿論推動(dòng),、精神激勵(lì)的重要作用，有效推動(dòng)我局意識(shí)形態(tài)工作在高質(zhì)量發(fā)展道路上走深走實(shí),。

(一)堅(jiān)定站位方位,，強(qiáng)化工作落實(shí)。我局始終牢牢掌握意識(shí)形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)權(quán),，管理權(quán),、話語(yǔ)權(quán)。堅(jiān)持和加強(qiáng)黨對(duì)意識(shí)形態(tài)工作的全面領(lǐng)導(dǎo),。一是在重視程度上狠下功夫,。把加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)工作作為重要政治責(zé)任，扛在肩上,，抓在手上,，成立了意識(shí)形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，單位主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng),。強(qiáng)化對(duì)意識(shí)形態(tài)工作的全面統(tǒng)籌,，全面履行第一責(zé)任人的職責(zé)。定期召開意識(shí)形態(tài)工作專題會(huì)議,，傳達(dá)學(xué)習(xí)中央,、省委、市委,、縣委關(guān)于意識(shí)形態(tài)的決策部署和工作要求,，聽取意識(shí)形態(tài)情況匯報(bào)，主動(dòng)應(yīng)對(duì)解決意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的問(wèn)題,，及時(shí)掌握意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的新情況新動(dòng)向,。全年專門召開黨組會(huì)、專題會(huì)研究意識(shí)形態(tài)工作,，確保工作有效落實(shí),。二是在統(tǒng)籌管理上狠下功夫。局黨組把意識(shí)形態(tài)工作擺在最首要、最突出的位置,，將其納入重要議事日程,、納入年度工作報(bào)告和年終綜合目標(biāo)考評(píng)，與我局人社業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合,，做到同部署,、同落實(shí)、同檢查,、同考核,。同時(shí)將意識(shí)形態(tài)工作納入黨建工作責(zé)任制，實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé),，班子成員各負(fù)其責(zé),，明確工作責(zé)任,，建立層層抓落實(shí)的責(zé)任體系,，確保意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域安全。三是在責(zé)任落實(shí)上狠下功夫,。結(jié)合我局實(shí)際，嚴(yán)格落實(shí)黨組意識(shí)形態(tài)工作主體責(zé)任,、黨組書記和班子成員“一崗雙責(zé)”,、局屬各單位和股室相關(guān)責(zé)任，研究制定了相關(guān)制度,，嚴(yán)肅意識(shí)形態(tài)工作紀(jì)律，嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé),，完善意識(shí)形態(tài)工作制度,。

(二)狠抓理論學(xué)習(xí)，筑牢信仰堤壩,。局黨組切實(shí)把學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神和***新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想放在更加突出位置,。認(rèn)真制定黨組理論學(xué)習(xí)中心組年度學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織中心組成員認(rèn)真開展學(xué)習(xí)活動(dòng),。一是健全學(xué)習(xí)制度,。推進(jìn)黨組中心組學(xué)習(xí)規(guī)范化、制度化建設(shè),。印發(fā)了黨組中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃,，將意識(shí)形態(tài)工作作為學(xué)習(xí)的重點(diǎn)內(nèi)容,，保證全年集體學(xué)習(xí)不少于4次。二是創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式,。結(jié)合“不忘初心,、牢記使命”主題教育，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部上黨課制度,，單位班子成員前往幫扶聯(lián)系村開展上黨課活動(dòng),，常態(tài)宣傳黨的各項(xiàng)政策、方針,。利用黨員活動(dòng)日,，創(chuàng)興實(shí)踐方式，組織單位黨員干部前往愛國(guó)主義基地參觀學(xué)習(xí),，錘煉黨性,，堅(jiān)定信仰。多次組織開展意識(shí)形態(tài)專題宣講會(huì),，請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行意識(shí)形態(tài)工作宣講,。三是夯實(shí)學(xué)習(xí)主體。做深做實(shí)干部職工學(xué)習(xí)教育,。將學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù),、學(xué)黨建專題知識(shí)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。定時(shí)召開全局干部職工大會(huì)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)***新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想,、黨的十九大精神,、黨的十九屆四中全會(huì)精神，***總書記關(guān)于意識(shí)形態(tài)工作的重要論述,、重要指示精神,。

(三)堅(jiān)守輿論陣地，做優(yōu)輿論引領(lǐng),。充分利用微信,、微博、qq,、公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳***總書記系列重要講話精神,、全面從嚴(yán)治黨、“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,、社會(huì)主義核心價(jià)值觀,、黨風(fēng)廉政建設(shè)等內(nèi)容。向干部職工宣傳張富清同志先進(jìn)事跡,、“改革先鋒”樊錦詩(shī)同志先進(jìn)事跡等正能量,，宣傳我縣身邊人,、身邊事，讓干部職工感同身受,，提升整體文明道德素養(yǎng),。堅(jiān)持正面宣傳為主，尊重輿論宣傳規(guī)律,，提高輿論引導(dǎo)效果,，搶占宣傳輿論的制高點(diǎn)，為人社工作的高效開展提供強(qiáng)有力的輿論支持,。

(四)完善過(guò)程管控,，提升工作效率。對(duì)應(yīng)局人社工作和脫貧攻堅(jiān)各項(xiàng)工作建立的微信群,、qq群進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,，對(duì)重大事件、突發(fā)性問(wèn)題和一些苗頭性現(xiàn)象,，努力做到早遇見,、早發(fā)現(xiàn)、提前介入,，制定應(yīng)急預(yù)案,，防患未然，特別注意掌握網(wǎng)絡(luò)輿情,，牢牢掌握輿論宣傳主動(dòng)權(quán),。

一是政治站位方位不高。單位有的分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)意識(shí)形態(tài)工作的重要性認(rèn)識(shí)存在偏差,，說(shuō)話多,，實(shí)策少。往往把意識(shí)形態(tài)工作作為一項(xiàng)軟任務(wù),，沒有真正擺上應(yīng)有位置,，一定程度上存在重視業(yè)務(wù)工作，輕視意識(shí)形態(tài)工作,。二是輿論工作機(jī)制建設(shè)滯后,。雖建立了相應(yīng)的網(wǎng)評(píng)員隊(duì)伍，但工作開展乏力,，輿論輿情等意識(shí)形態(tài)專題分析研判和網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)安全防范工作有真空地帶,。三是對(duì)外宣傳力度還需要進(jìn)一步加大，宣傳思想工作的影響力,、滲透力,、戰(zhàn)斗力還需要進(jìn)一步提高。

一是強(qiáng)化主體責(zé)任的落實(shí),。不斷健全完善意識(shí)形態(tài)責(zé)任制管理體系,，嚴(yán)格履職盡責(zé),，狠抓責(zé)任清單執(zhí)行力度，推動(dòng)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制落實(shí)常態(tài)化,、制度化,、規(guī)范化。強(qiáng)化意識(shí)形態(tài)工作謀劃,，精準(zhǔn)分解相關(guān)任務(wù),，確保第一責(zé)任人,、班子成員、分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任有效落實(shí)，形成一級(jí)抓一級(jí),、層層抓落實(shí)的工作格局,。

二是堅(jiān)持不懈抓好理論學(xué)習(xí),。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)持以***新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),，不斷提高干部職工綜合素質(zhì),，強(qiáng)化黨員群眾思想覺悟的提高和觀念的轉(zhuǎn)變,。要采取行之有效的方式方法，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),、觀看先進(jìn)人物電教片,、先進(jìn)人物事跡報(bào)告會(huì)等辦法進(jìn)行教育，從思想上徹底改變問(wèn)題,。

三是在陣地管控上持續(xù)發(fā)力,。完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管和意識(shí)形態(tài)工作相關(guān)制度，壓實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任,，配優(yōu)配強(qiáng)意識(shí)形態(tài)工作業(yè)務(wù)人員,，持續(xù)做到對(duì)微信群、qq群等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,，全力打好意識(shí)形態(tài)工作主動(dòng)戰(zhàn),。

縣醫(yī)保局工作總結(jié)篇十四

一年以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,，在同事們的幫助下,，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步,，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將思想、工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié),。

一,、本職工作的完成情況。

城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)是一惠民利民的民心工程,，是關(guān)系老百姓切身利益的大事,，是完善社會(huì)保障體系，確保城鎮(zhèn)居民平等享有醫(yī)療保障權(quán)利的需要,，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的內(nèi)在要求,。通過(guò)宣傳，截止目前為止,，新參保青年人數(shù)為31人,，老家屬工為59人。退休參保人數(shù)為476人,，職工參保人數(shù)為358人,，繳費(fèi)人數(shù)為312人，繳費(fèi)率達(dá)到100%,。

二,、工作中存在的不足。

1、醫(yī)療保險(xiǎn)政策的宣傳力度不夠大,，服務(wù)不到位,，業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠強(qiáng)。

2,、對(duì)本職工作上相關(guān)政策還不夠了解,，主要業(yè)務(wù)方面還有欠缺。

3,、工作時(shí)有急躁情緒,，創(chuàng)新精神不夠。

4,、在實(shí)際工作中,，思想不夠解放，觀念陳舊,，政治理論學(xué)習(xí)欠缺,。

三、下年工作打算,。

自開展醫(yī)保工作以來(lái),，我們?cè)谛麄鲃?dòng)員上做了一定的努力，但按上級(jí)的要求還有一定差距,。在今后的工作,、學(xué)習(xí)及其它方方面面，我們繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的作風(fēng),，好的習(xí)慣,，改進(jìn)和完善提高不足之處，找出差距,，對(duì)照進(jìn)步,，不斷完善。按照上級(jí)部門的要求,，加大宣傳,，認(rèn)真履行自己的責(zé)任和義務(wù)，配合好上級(jí)部門共同做好醫(yī)療保險(xiǎn)工作,。

延伸閱讀,。

時(shí)光如水，又是一年過(guò)去,，工作暫時(shí)告一段落,。很多單位都要求進(jìn)行醫(yī)保的工作年度整體回顧和分析，不能作好年度報(bào)告,，意味著對(duì)過(guò)去一年的工作不能全面認(rèn)識(shí),。今年的醫(yī)保的工作的成績(jī)和不足究竟有哪些方面呢？為此,，工作總結(jié)之家小編從網(wǎng)絡(luò)上為大家精心整理了《醫(yī)保個(gè)人工作優(yōu)秀年度總結(jié)范文》,，希望對(duì)您的工作和生活有所幫助。

一年以來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力,，各方面都取得了一定的進(jìn)步,，較好地完成了自己的本職工作。

一,、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件,。一年來(lái),，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。一是學(xué)習(xí)了醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)的政策,、法規(guī)等；二是參加了檔案及財(cái)務(wù)舉辦的培訓(xùn)班,；三是盡可能地向周圍理論水平高,、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志學(xué)習(xí)，努力豐富自己,、充實(shí)自己,、提高自己。同時(shí)積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng),，通過(guò)實(shí)踐有效地提高了理論水平和思想政治素質(zhì),。

二、積極開展工作,，力求更好的完成自己的本職工作,。

（一）檔案管理工作。

為進(jìn)一步做好本單位的檔案工作,，本人參加了市檔案局舉辦的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了檔案管理業(yè)務(wù)知識(shí)，及時(shí)立卷,、歸檔20xx年檔案,。同時(shí)，根據(jù)號(hào)文件精神,，花了一個(gè)多月時(shí)間,，整理了自20xx年以來(lái)的業(yè)務(wù)檔案,，一共收集、整理,、裝訂業(yè)務(wù)檔案105卷,。

（二）辦公室工作。

從事辦公室工作,，本人深深懂得“辦公室工作無(wú)小事”的道理,。無(wú)論是待人接物、辦文辦會(huì),，都要考慮周全,、注意形象，只有這樣,，才能更好地“服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾”,，樹立辦公室“高效辦事,、認(rèn)真干事、干凈做事”的良好形象,。

（三）人事勞資工作,。

完成了本單位職工工資正常晉升及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整工作，準(zhǔn)確無(wú)誤填寫個(gè)人調(diào)標(biāo)晉檔審批表,，上報(bào)各種工資,、干部年報(bào)，及時(shí)維護(hù)人事工資管理信息系統(tǒng),，切實(shí)保障了本單位職工的利益,。

三、存在問(wèn)題,。

（一）在工作中積極性差,，常常是被動(dòng)的做事情，安排一件做一件,，工作不夠主動(dòng),。

（二）在工作中，自我要求不夠嚴(yán)格,。在思想中存在著只求過(guò)得去,、不求高質(zhì)量的滿足意識(shí)；有時(shí)自由散漫,；有時(shí)對(duì)有難度的工作,，有畏難情緒，拖著不辦,，不按時(shí)完成任務(wù),。

在今后的工作中,，還需要進(jìn)一步的努力，不斷提高自己的綜合素質(zhì),，克服畏難心理,，更加出色的完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。

尊敬的區(qū)人大顏主任,、各位代表、各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先我代表莫莫莫鎮(zhèn)歡迎區(qū)人大領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我鎮(zhèn)檢查指導(dǎo)工作,，現(xiàn)在我把20xx年度我鎮(zhèn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做以下匯報(bào),。

我鎮(zhèn)共轄65個(gè)自然村，46個(gè)行政村,。全鎮(zhèn)共設(shè)置鎮(zhèn)衛(wèi)生院一處,、1個(gè)中心門診部，23個(gè)村衛(wèi)生室,。共有在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生77人,，其中30歲以下6人，31—40歲24人,，41—60歲38人,，60歲以上9人。自20xx年我鎮(zhèn)開始實(shí)行新型農(nóng)村合作醫(yī)療以來(lái),，我院在推行新型農(nóng)村合作醫(yī)療的道路上積極探索,、勇于創(chuàng)新、精心組織,、狠抓落實(shí),，取得了一定的成績(jī)，達(dá)到了"互助共濟(jì),、穩(wěn)步發(fā)展"的目標(biāo),，初步形成了"政府重視、干部支持,、群眾配合"的良好局面,。

一、采取的主要做法：

（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作醫(yī)療工作,。

突出重點(diǎn),，深入做好宣傳引導(dǎo)工作。

新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策實(shí)施之初,，部分農(nóng)民的參與意識(shí)不強(qiáng),，我鎮(zhèn)圍繞區(qū)委、區(qū)政府全區(qū)新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作會(huì)議精神,，重點(diǎn)宣傳新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策的目的,、意義和基礎(chǔ)知識(shí),。讓群眾知道參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療的好處，掌握新農(nóng)合政策,，解除疑慮,，從而提高了群眾對(duì)新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的接受程度和認(rèn)知度，扭轉(zhuǎn)了一些群眾怕吃虧的想法,，教育,、引導(dǎo)群眾自覺、自愿地參與到新型農(nóng)村合作醫(yī)療中來(lái),。

1,、媒體宣傳。在籌資期間,，各村利用廣播宣傳合作醫(yī)療有關(guān)材料,，并采取滾動(dòng)播音的方式，不間斷的宣傳,。

2,、陣地宣傳。一是開通咨詢電話,，我鎮(zhèn)合管辦固定電話0632—6971092確保工作日及時(shí)通暢,；二是制作板面10余塊，在部分人口較多的村輪流展覽,；三是在各村和公共場(chǎng)所張貼標(biāo)語(yǔ)條幅達(dá)三百余條,。

3、流動(dòng)宣傳,。今年新農(nóng)合籌資初期,，在區(qū)合管辦的統(tǒng)一安排下出動(dòng)車輛進(jìn)行流動(dòng)宣傳。

4,、入戶宣傳,。一是發(fā)放新農(nóng)合宣傳資料1萬(wàn)余份。二是同農(nóng)民群眾面對(duì)面地進(jìn)行宣傳教育,，詳細(xì)講解參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療的目的意義和義務(wù),、參合條件、補(bǔ)償辦法,、報(bào)銷比例,，資金管理與監(jiān)督內(nèi)容。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，我鎮(zhèn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療的宣傳率達(dá)到了100%,，知曉率達(dá)到了99%以上，為新型農(nóng)村合作醫(yī)療的順利開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

（二）齊抓共管,，加大督促指導(dǎo)工作力度,。

鎮(zhèn)黨委、政府把新型農(nóng)村合作醫(yī)療作為一項(xiàng)中心工作提上議事日程,，并集中全鎮(zhèn)力量,，上下齊心，分工協(xié)作,，共同攻難克堅(jiān),。

為了統(tǒng)一全鎮(zhèn)上下的思想，加大工作力度,，鎮(zhèn)黨委政府及衛(wèi)生院均制定了一套嚴(yán)格的責(zé)任制度和督促制度,，明確了責(zé)任人，采取簽訂責(zé)任書的形式,，把工作實(shí)績(jī)與考核獎(jiǎng)金掛鉤，做到職責(zé)上肩,，責(zé)任到人,。在方式上以點(diǎn)為單位，成立了6個(gè)督導(dǎo)組,，由衛(wèi)生院班子成員擔(dān)任組長(zhǎng),，采取一月一匯報(bào)的制度，制定進(jìn)度表,，嚴(yán)格督促各村新農(nóng)合開展情況,。

（三）全程代辦，保證醫(yī)療費(fèi)用順利報(bào)銷,。

針對(duì)醫(yī)藥費(fèi)補(bǔ)償過(guò)程手續(xù)煩瑣的問(wèn)題,，我鎮(zhèn)積極推行醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷全程代辦的制度。參合群眾只要把報(bào)銷所用材料交到衛(wèi)生院新農(nóng)合報(bào)銷處,，2個(gè)月左右直接到衛(wèi)生院財(cái)務(wù)科領(lǐng)錢就行,。

1、落實(shí)人員,。落實(shí)四名專職人員負(fù)責(zé)辦理醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷工作,，認(rèn)真仔細(xì)地審核、復(fù)核,，確保每一筆資金報(bào)銷準(zhǔn)確無(wú)誤,。

2、加強(qiáng)培訓(xùn),。鎮(zhèn)合管辦對(duì)新農(nóng)合窗口人員專門進(jìn)行了的培訓(xùn),，規(guī)范辦理報(bào)銷的有關(guān)手續(xù)，使日常工作中能夠正常開展,，提高工作效率,。

二,、取得的成效。

20xx年度我鎮(zhèn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作得到了農(nóng)民群眾的理解和支持,。全鎮(zhèn)實(shí)際參合人數(shù)達(dá)38897人,，參合率達(dá)94.8%。其中殘疾人,、特困戶由鎮(zhèn)殘聯(lián),、民政所為其代交參合金。截至今年3月底,，全鎮(zhèn)總補(bǔ)償人次5萬(wàn)人次,，總補(bǔ)償金額達(dá)到了86.5萬(wàn)元；其中門診補(bǔ)償49000人次,，補(bǔ)償34.2萬(wàn)元,；住院補(bǔ)償321人次，補(bǔ)償52.3萬(wàn)元,。

三,、幾點(diǎn)體會(huì)。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視是基礎(chǔ),。新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作涉及面廣,，開展難度大，需要鎮(zhèn),，村兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，分工負(fù)責(zé)、協(xié)同作戰(zhàn),、職責(zé)上肩,、落實(shí)到人，要形成工作的合力,。

（二）宣傳引導(dǎo)是關(guān)鍵,。新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作關(guān)鍵在于解決農(nóng)民的參保意識(shí)，只有農(nóng)民的思想通了,，工作才能主動(dòng),。只有切實(shí)加大宣傳力度，才能提高農(nóng)民參保的自覺性,。

（三）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保障,。農(nóng)民參加合作醫(yī)療最擔(dān)心的就是"文件一個(gè)樣，實(shí)行變了樣",，最怕的就是手續(xù)麻煩,，一次兩次跑回頭路。為此，實(shí)行全程代辦就顯得相當(dāng)重要,，只有不斷健全服務(wù)體系,，為農(nóng)民提供便利、快捷,、周到的服務(wù),，才能贏得工作的主動(dòng)和持久。

四,、存在問(wèn)題：

1,、鄉(xiāng)村醫(yī)生年齡結(jié)構(gòu)老化，專業(yè)技術(shù)水平離人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求尚有一定差距,，急需充實(shí)新生力量,。

2、新農(nóng)合宣傳力度離上級(jí)要求還有一定差距,，需進(jìn)一步加強(qiáng)籌資宣傳和日常宣傳,。

3、由于鄉(xiāng)村醫(yī)生年齡普遍較大,，新農(nóng)合微機(jī)系統(tǒng)使用難度較大,。

4、目前衛(wèi)生院共墊付兩個(gè)月新農(nóng)合補(bǔ)償款,，累計(jì)墊付近五十萬(wàn)元,，造成衛(wèi)生院資金周轉(zhuǎn)困難,。

5,、加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生服務(wù)水平,，今年按照省衛(wèi)生廳的要求,，已培訓(xùn)300人次。

各位領(lǐng)導(dǎo),，我鎮(zhèn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),，但離上級(jí)的要求和農(nóng)民的期盼還有一定的距離。下一步,，我們將繼續(xù)牢固樹立"以人為本"的理念,，始終把便民服務(wù)放在第一位，精益求精,，開拓創(chuàng)新,，不斷把莫莫莫鎮(zhèn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作推向深入。

20xx年,，我院在醫(yī)保中心的領(lǐng)導(dǎo)下,，根據(jù)《xxx鐵路局醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)協(xié)議書》與《城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)管理暫行規(guī)定》的規(guī)定，認(rèn)真開展工作,，落實(shí)了一系列的醫(yī)保監(jiān)管措施,，規(guī)范了用藥,、檢查、診療行為,，提高了醫(yī)療質(zhì)量,，改善了服務(wù)態(tài)度、條件和環(huán)境,，取得了一定的成效,，但也存在一定的不足，針對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核的服務(wù)內(nèi)容,，做總結(jié)如下：

一,、建立醫(yī)療保險(xiǎn)組織。

有健全的醫(yī)保管理組織,。有一名業(yè)務(wù)院長(zhǎng)分管醫(yī)保工作,，有專門的醫(yī)保服務(wù)機(jī)構(gòu)，醫(yī)院設(shè)有一名專門的醫(yī)保聯(lián)絡(luò)員,。

制作標(biāo)準(zhǔn)的患者就醫(yī)流程圖,，以方便廣大患者清楚便捷的進(jìn)行就醫(yī)。將制作的就醫(yī)流程圖擺放于醫(yī)院明顯的位置,，使廣大患者明白自己的就醫(yī)流程,。

建立和完善了醫(yī)保病人、醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)管理等制度,，并根據(jù)考核管理細(xì)則定期考核,。

設(shè)有醫(yī)保政策宣傳欄、意見箱及投訴咨詢電話,，定期發(fā)放醫(yī)保政策宣傳單2000余份,。科室及醫(yī)保部門及時(shí)認(rèn)真解答醫(yī)保工作中病人及家屬提出的問(wèn)題,，及時(shí)解決,。以圖板和電子屏幕公布了我院常用藥品及診療項(xiàng)目?jī)r(jià)格，及時(shí)公布藥品及醫(yī)療服務(wù)調(diào)價(jià)信息,。組織全院專門的醫(yī)保知識(shí)培訓(xùn)2次,，有記錄、有考試,。

二,、執(zhí)行醫(yī)療保險(xiǎn)政策情況。

20xx年6—11月份,，我院共接收鐵路職工,、家屬住院病人人次，支付鐵路統(tǒng)籌基金xxxx萬(wàn)元，門診刷卡費(fèi)用xxx萬(wàn)元,。藥品總費(fèi)用基本控制在住院總費(fèi)用的40％左右,，在合理檢查，合理用藥方面上基本達(dá)到了要求,，嚴(yán)格控制出院帶藥量,，在今年8月份醫(yī)保中心領(lǐng)導(dǎo)給我院進(jìn)行了醫(yī)保工作指導(dǎo),，根據(jù)指出的問(wèn)題和不足我院立即采取措施整改,。

加強(qiáng)了門診及住院病人的管理,，嚴(yán)格控制藥物的不合理應(yīng)用,，對(duì)違反醫(yī)保規(guī)定超范圍用藥,、濫用抗生素、超范圍檢查、過(guò)度治療等造成醫(yī)保扣款,，這些損失就從當(dāng)月獎(jiǎng)金中扣除，對(duì)一些有多次犯規(guī)行為者進(jìn)行嚴(yán)肅處理,，直至停止處方權(quán),，每次醫(yī)保檢查結(jié)果均由醫(yī)院質(zhì)控辦下發(fā)通報(bào)，罰款由財(cái)務(wù)科落實(shí)到科室或責(zé)任人,。

ct,、彩超等大型檢查嚴(yán)格審查適應(yīng)癥，檢查陽(yáng)性率達(dá)60%以上,。

三,、醫(yī)療服務(wù)管理工作。

有醫(yī)保專用處方,，病歷和結(jié)算單,，藥品使用統(tǒng)一名稱。

嚴(yán)格按協(xié)議規(guī)定存放處方及病歷,，病歷及時(shí)歸檔保存,，門診處方按照醫(yī)保要求妥善保管。

對(duì)達(dá)到出院條件的病人及時(shí)辦理出院手續(xù),，并實(shí)行了住院費(fèi)用一日清單制,。

對(duì)超出醫(yī)保范圍藥品及診療項(xiàng)目，由家屬或病人簽字同意方可使用,。

醫(yī)?？瓢l(fā)揮良好的溝通橋梁作用。在醫(yī),、患雙方政策理解上發(fā)生沖突時(shí),，醫(yī)保科根據(jù)相關(guān)政策和規(guī)定站在公正的立場(chǎng)上當(dāng)好裁判,，以實(shí)事求是的態(tài)度作好雙方的溝通解釋,，對(duì)臨床醫(yī)務(wù)人員重點(diǎn)是政策的宣講，對(duì)參保人員重點(diǎn)是專業(yè)知識(shí)的解釋,，使雙方達(dá)到統(tǒng)一的認(rèn)識(shí),，切實(shí)維護(hù)了參保人的利益。

醫(yī)?？茖⑨t(yī)保有關(guān)政策,、法規(guī)，醫(yī)保藥品適應(yīng)癥以及自費(fèi)藥品目錄匯編成冊(cè),，下發(fā)全院醫(yī)護(hù)人員并深入科室進(jìn)行醫(yī)保政策法規(guī)的培訓(xùn),，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)保政策的理解與實(shí)施，掌握醫(yī)保藥品適應(yīng)癥。通過(guò)培訓(xùn),、宣傳工作,，使全院醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)保政策有較多的了解，為臨床貫徹,、實(shí)施好醫(yī)保政策奠定基礎(chǔ),。通過(guò)對(duì)護(hù)士長(zhǎng),、醫(yī)保聯(lián)絡(luò)員的強(qiáng)化培訓(xùn),，使其在臨床工作中能嚴(yán)格掌握政策,、認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定、準(zhǔn)確核查費(fèi)用,，隨時(shí)按醫(yī)保要求提醒,、監(jiān)督、規(guī)范醫(yī)生的治療,、檢查,、用藥情況，從而杜絕或減少不合理費(fèi)用的發(fā)生,。與醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部通力協(xié)作要求各科室各種報(bào)告單的數(shù)量應(yīng)與醫(yī)囑、結(jié)算清單三者統(tǒng)一,，避免多收或漏收費(fèi)用,；嚴(yán)格掌握適應(yīng)癥用藥及特殊治療、特殊檢查的使用標(biāo)準(zhǔn),，完善病程記錄中對(duì)使用其藥品,、特治特檢結(jié)果的分析；嚴(yán)格掌握自費(fèi)項(xiàng)目的使用,，自費(fèi)協(xié)議書簽署內(nèi)容應(yīng)明確,、具體；與財(cái)務(wù)科密切合作,，保障參保人員入院身份確認(rèn),、出院結(jié)算準(zhǔn)確無(wú)誤等。做到了一查病人,，核實(shí)是否有假冒現(xiàn)象,；二查病情，核實(shí)是否符合入院指征,；三查病歷,，核實(shí)是否有編造；四查處方,，核實(shí)用藥是否規(guī)范,；五查清單，核實(shí)收費(fèi)是否標(biāo)準(zhǔn),；六查賬目,，核實(shí)報(bào)銷是否合理。半年來(lái)沒有違規(guī),、違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生,。

四,、醫(yī)療收費(fèi)與結(jié)算工作。

嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策,，無(wú)超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),，分解收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)現(xiàn)象。今年10月份,，及時(shí)更新了20xx年醫(yī)?；居盟帞?shù)據(jù)庫(kù)及診療項(xiàng)目?jī)r(jià)格，保證了臨床記賬,、結(jié)算的順利進(jìn)行,。

五、醫(yī)保信息系統(tǒng)使用及維護(hù)情況,。

按要求每天做了數(shù)據(jù)備份,、傳輸和防病毒工作。半年來(lái),，系統(tǒng)運(yùn)行安全,，未發(fā)現(xiàn)病毒感染及錯(cuò)帳、亂帳情況的發(fā)生,，診療項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)及時(shí)維護(hù),、對(duì)照。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理到位,，沒有數(shù)據(jù)丟失,，造成損失情況的發(fā)生。

工作中存在的不足之處：如有的醫(yī)務(wù)人員對(duì)病歷書寫的重要性認(rèn)識(shí)不足：對(duì)病情變化的用藥情況記錄不及時(shí),；有的對(duì)醫(yī)技科室反饋的檢查單不認(rèn)真核對(duì),、分析，造成病歷記載不完善現(xiàn)象,；有些醫(yī)生對(duì)慢性病用藥范圍的標(biāo)準(zhǔn)掌握不清楚,，偶爾有模棱兩可的現(xiàn)象。對(duì)參保人群宣傳不夠,，部分參保人員對(duì)我院診療工作開展情況不盡了解,。這些是我們認(rèn)識(shí)到的不足之處，今后會(huì)針對(duì)不足之處認(rèn)真學(xué)習(xí),、嚴(yán)格管理,、及時(shí)向醫(yī)保中心請(qǐng)教，以促使我院的醫(yī)療保險(xiǎn)工作愈來(lái)愈規(guī)范,。

六,、明年工作的打算和設(shè)想。

1,、加大醫(yī)保工作考核力度,。增加一名專職人員,，配合醫(yī)院質(zhì)控部門考評(píng)醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)工作（服務(wù)態(tài)度,、醫(yī)療質(zhì)量,、費(fèi)用控制等）。

2,、加強(qiáng)醫(yī)保政策和醫(yī)保知識(shí)的學(xué)習(xí),、宣傳和教育。

3,、進(jìn)一步規(guī)范和提高醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量,，做到合理檢查、合理用藥,。每季度召開醫(yī)院醫(yī)保工作協(xié)調(diào)會(huì),，總結(jié)分析和整改近期工作中存在的問(wèn)題，把各項(xiàng)政策,、措施落到實(shí)處,。

4、申請(qǐng)每年外派2—3名工作人員到鐵路局管理先進(jìn)的醫(yī)院學(xué)習(xí)和提高,。

近年來(lái),，在市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各位領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)下,，以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和能力建設(shè)為契機(jī),，不斷提高自身服務(wù)群眾水平。現(xiàn)將本人有關(guān)情況總結(jié)如下：

一,、工作指導(dǎo)思想,。

（一）強(qiáng)化服務(wù)理念，體現(xiàn)以人為本,。

一直以來(lái),，本人始終堅(jiān)持把群眾是否滿意作為自己工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，把病人的呼聲當(dāng)作第一信號(hào),，把病人的需要當(dāng)作第一選擇,，把病人的利益當(dāng)作第一考慮，扎實(shí)開展醫(yī)療服務(wù)工作,。切實(shí)將以人為本,、以病人為中心、以質(zhì)量為核心的服務(wù)宗旨滲透到醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中,，把病人滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),。

牢固樹立以病人為中心的意識(shí)，努力為病人提供熱情周到的服務(wù),。在工作當(dāng)中,，積極主動(dòng)幫助病人解決就診中遇到的各種困難,，讓病友感受到熱情周到的服務(wù)，感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心和體貼,。細(xì)心聽取社會(huì)各界群眾,、病人及家屬對(duì)我們醫(yī)務(wù)工作的意見和建議，能改的則改,，能幫的盡量幫,，能協(xié)調(diào)的盡量協(xié)調(diào)，及時(shí)為病人排憂解難,。

（二）提高水平,，打造醫(yī)護(hù)品牌。

高質(zhì)量,、高水平的醫(yī)療服務(wù)是病人,、家屬、社會(huì)評(píng)價(jià)醫(yī)務(wù)工作者滿意度的一項(xiàng)重要指標(biāo),。本人始終把強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量,、提高專業(yè)技術(shù)水平、打造過(guò)硬技術(shù)品牌作為提高群眾滿意度的一個(gè)重要抓手,。

嚴(yán)格落實(shí)了醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,，定期自查，找出問(wèn)題,，采取措施,，加以改進(jìn)。

（三）以德為先,，樹新形象,。

本人根據(jù)“正規(guī)診療、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、求實(shí)創(chuàng)新,、永攀高峰”的新形象和新要求，不斷規(guī)范自身的言行,，振奮自身的蓬勃朝氣,、昂揚(yáng)銳氣、浩然正氣,，真正體現(xiàn)白衣天使的崇高風(fēng)貌,。一顆紅心中始終嵌入兩個(gè)“人”字。

“以人為本”“以病人,、為中心”,，時(shí)刻把病人放在心中，奉獻(xiàn)一片愛心。注意用語(yǔ)文明,、溫馨,、富有親情。

“以我熱心關(guān)心細(xì)心換你舒心放心安心”,、“生命至上,、質(zhì)量為本、關(guān)愛健康,、呵護(hù)生命”“比海洋,、比天空更為寬廣的是奉獻(xiàn)之心”“珍惜每一次服務(wù)機(jī)會(huì),，播撒每一份真情”,，雖然上述這些都是支言片語(yǔ)，但它們都是我工作中不折不扣的座右銘,，被壓在辦公桌上,，擺在案頭邊上，始終時(shí)刻提醒并引領(lǐng)我成為一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者,。

（四）規(guī)范醫(yī)德醫(yī)風(fēng),，關(guān)愛弱勢(shì)群體。

強(qiáng)化自我教育,，是構(gòu)筑拒腐防變的第一道思想道德防線,，也是增強(qiáng)自警自律意識(shí)的重要環(huán)節(jié)。本人注意充分利用各種資源,，學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的內(nèi)容,，收看中央電視臺(tái)焦點(diǎn)訪談欄目播出的《聚焦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)》錄像；關(guān)注中央電視臺(tái)一套每天播出的《今日說(shuō)法》節(jié)目,；傾聽法律界人士為醫(yī)務(wù)人員講授預(yù)防職務(wù)犯罪的法律課,，從法律的角度分析收受紅包回扣可能觸犯的法律條文等。通過(guò)一系列舉措,，教育自己要保持清廉,、要弘揚(yáng)正氣，教育身邊的同事要自重,、自省,、自警、自律,，做廉潔行醫(yī)的模范,。

群眾利益無(wú)小事，醫(yī)療費(fèi)用偏高是群眾反映的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題,，要讓群眾滿意,，醫(yī)生就必須切實(shí)解決這一問(wèn)題。本人在工作職責(zé)范圍內(nèi)，采取了一系列的措施,，盡量幫助病人減少不必要的醫(yī)療費(fèi)用支出,。特別注意關(guān)愛弱勢(shì)群體，堅(jiān)持使用價(jià)廉有效的藥品,，科學(xué)合理診治,，減輕病人負(fù)擔(dān)。

二,、具體工作,。

（一）不斷學(xué)習(xí)新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，提高對(duì)新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度認(rèn)識(shí),。

本人一直加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)工作的復(fù)雜性,、艱巨性和長(zhǎng)期性的認(rèn)識(shí)，深入政策學(xué)習(xí)與理解,，準(zhǔn)確把握,，堅(jiān)決杜絕畏難怵頭情緒。

此外,，本人加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),，十分重視自身道德素質(zhì)的修養(yǎng)。多年來(lái),，一幕幕讓人心痛或感動(dòng)的.情感洗禮和一次次與病人并肩作戰(zhàn)的經(jīng)歷,，讓我深深懂得，作為一名白衣天使,，必須要有一絲不茍的工作作風(fēng),，要有良好的技術(shù)水平、嚴(yán)肅認(rèn)真的科學(xué)態(tài)度,，嚴(yán)密的組織紀(jì)律性和對(duì)病病人大公無(wú)私的關(guān)愛,。在工作中，熱心接待病人,，關(guān)心病人疾苦,，耐心聽取病人與家屬意見，勤奮細(xì)心地做好每一項(xiàng)工作,。

（二）群眾對(duì)合作醫(yī)療政策的知曉程度不夠,。有的農(nóng)民雖然參加了合作醫(yī)療，但對(duì)政策一知半解,，甚至理解上有偏差,。

例如有的農(nóng)民對(duì)住院才能補(bǔ)償并不清楚，拿著門診發(fā)票去報(bào)銷,；有的對(duì)設(shè)置起報(bào)線不理解,，有的對(duì)慢性病的補(bǔ)助范圍不清楚等等,。造成這些誤區(qū)的主要原因，是我們的宣傳發(fā)動(dòng)不夠深入,。本人加大宣傳力度,；對(duì)每位前來(lái)辦理醫(yī)保的病人或者病人家屬細(xì)心講解政策，讓他們無(wú)惑而歸,、滿意而歸,。

（三）切實(shí)做好服務(wù)工作，以“服務(wù)病人,，不讓病人多花一分錢,，不讓病人多走哪怕一步彎路”宗旨，以“白班夜班工作質(zhì)量一個(gè)樣,，有人檢查無(wú)人檢查一個(gè)樣,，對(duì)熟識(shí)病人陌生病人一個(gè)樣”為標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)規(guī)范醫(yī)保辦的工作,。在辦理職工醫(yī)療保險(xiǎn)和參合農(nóng)民手續(xù)的過(guò)程中,，我積極地向每一位參保職工和參合農(nóng)民宣傳,，講解醫(yī)療保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定,，新農(nóng)合的有關(guān)政策，各項(xiàng)補(bǔ)助措施,，認(rèn)真解答提出的各種提問(wèn),，努力做到不讓一位參保患者或家屬帶著不滿和疑惑離開,。始終把“為參?；颊咛峁﹥?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)”放在重中之重。

醫(yī)保運(yùn)行過(guò)程中,，廣大參保,、參合患者最關(guān)心的是醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償問(wèn)題。本著“便民,、高效,、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨,，我嚴(yán)格把關(guān),，友情操作，實(shí)行一站式服務(wù),，當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)用,，大大提高了參保滿意度。

（四）嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管制度,，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),，合作醫(yī)療公示制度是保障新型農(nóng)村合作醫(yī)療正常運(yùn)行的一種十分有效的監(jiān)督形式，本人嚴(yán)格按照政策法規(guī)，在市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)下與醫(yī)院的指導(dǎo)下,，嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合醫(yī)療公示制度,，堅(jiān)決杜絕一切虛假情況，并要求與勸說(shuō)身邊的同事一律抵制此類情況發(fā)生,。此外,，本人始終堅(jiān)持接受“黨內(nèi)監(jiān)督與黨外監(jiān)督”、“領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和群眾監(jiān)督”,、“院內(nèi)監(jiān)督與院外社會(huì)化監(jiān)督”,，以此來(lái)勉勵(lì)與督促自己。

三,、認(rèn)識(shí)與感想,。

為了使新型農(nóng)村合作醫(yī)療能夠長(zhǎng)期穩(wěn)健地運(yùn)行下去，結(jié)合我院新農(nóng)合工作實(shí)際,，針對(duì)在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題,，本人有以下感想：

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí),，把新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作作為關(guān)乎全院發(fā)展的大事來(lái)抓,。

新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，是由政府組織,、引導(dǎo),、支持，農(nóng)民自愿參加,，個(gè)人,、集體和政府多方籌資，以大病統(tǒng)籌為主的農(nóng)民醫(yī)療互助共濟(jì)制度,。建立新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度,，是新形勢(shì)下黨、國(guó)務(wù)院著眼于全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo),，為切實(shí)解決農(nóng)業(yè),、農(nóng)村、農(nóng)民問(wèn)題,，統(tǒng)籌城鄉(xiāng),、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重大舉措，一定要統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí),，積極認(rèn)真的抓好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作，讓廣大農(nóng)民群眾切實(shí)得到實(shí)惠,、見到好處,。

（二）明確責(zé)任,，強(qiáng)化管理建立新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、涉及面廣,、制約因素多的系統(tǒng)工程,，必須統(tǒng)籌考慮，把握關(guān)鍵,，切實(shí)增強(qiáng)工作的預(yù)見性,、計(jì)劃性、規(guī)范性,，確保合作醫(yī)療的平穩(wěn)運(yùn)行,。為此，就必須：服從領(lǐng)導(dǎo),，明確責(zé)任,；長(zhǎng)效宣傳，抓住關(guān)鍵,；以人為本,，提高服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，不斷提高自己,。

在今后的工作中，需嚴(yán)把政策關(guān),，從細(xì)節(jié)入手,，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善各項(xiàng)制度,，認(rèn)真處理好內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制與對(duì)外窗口服務(wù)的關(guān)系，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程,，簡(jiǎn)化手續(xù),，努力更多更好地為醫(yī)保農(nóng)合人員服務(wù)，力爭(zhēng)把我院的醫(yī)保農(nóng)合工作推向一個(gè)新的高度,，為全市醫(yī)保農(nóng)合工作順利開展作出貢獻(xiàn),。

發(fā)改委企業(yè)服務(wù)年度工作總結(jié)回顧20xx年發(fā)改委在企業(yè)服務(wù)方面主要做了以下大的方面工作：一是從自身源頭上為企業(yè)創(chuàng)造便捷服務(wù)條件。為了方便企業(yè)備案審批,，20xx年發(fā)改委除明確規(guī)定需要省,、市備案審批的項(xiàng)目以外，將工業(yè)項(xiàng)目備案審批權(quán)全部下放到各縣（市）區(qū),，為企業(yè)備案審批提供了方便,。屬市審批的，全部實(shí)行程序,、要求,、方法等公開制度,，通歸行政審批窗口統(tǒng)一管理，受到企業(yè)好評(píng),。截止目前,，發(fā)改委除物價(jià)部分需要依法收費(fèi)項(xiàng)目外，其他收費(fèi)項(xiàng)目全部下放,，沒有任何一項(xiàng)對(duì)項(xiàng)目和對(duì)工業(yè)企業(yè)備案審批的收費(fèi)項(xiàng)目,。二是圍繞項(xiàng)目建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。采取每半月召開一次專題會(huì)議,，聽取進(jìn)展情況匯報(bào),，研究解決問(wèn)題；指揮部辦公室每周對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展會(huì)診一次,，先后50余次深入項(xiàng)目工地現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題,，20xx年發(fā)改部門需辦理連審聯(lián)批307項(xiàng)，截止11月,，已辦理298項(xiàng),，辦結(jié)率97.07%，20xx年全市共安排“四大一高”重點(diǎn)項(xiàng)目307哥,，涉及各類審批事項(xiàng)1842項(xiàng),，截止11月已辦理各種審批1800多項(xiàng)，辦結(jié)率連續(xù)多月位居全省第一,，進(jìn)一步優(yōu)化施工環(huán)境,，確定130多家項(xiàng)目和企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn)，為企業(yè)和項(xiàng)目發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境,，積極解決項(xiàng)目建設(shè)的治安,、環(huán)境、資金等問(wèn)題,，協(xié)調(diào)解決各類問(wèn)題近200余項(xiàng),。三是針對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行要素保障重點(diǎn)強(qiáng)化服務(wù)。針對(duì)去年煤電倒掛,、電解鋁生產(chǎn)虧損,，全市發(fā)電和用電量連續(xù)出現(xiàn)雙下降，嚴(yán)重影響工業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的現(xiàn)狀,，積極協(xié)調(diào)電解鋁企業(yè)生產(chǎn)困難,，穩(wěn)定恒康鋁業(yè)電解鋁生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)恒康鋁業(yè)用電完全使用自備電,，極大地為企業(yè)減虧,，降低企業(yè)生產(chǎn)成本。結(jié)合國(guó)家實(shí)現(xiàn)直供電試點(diǎn),，積極促成大唐三門峽發(fā)電公司與恒康鋁業(yè)達(dá)成直供電協(xié)議意向,，為未來(lái)我市電鋁企業(yè)直供電奠定基礎(chǔ),。幫助發(fā)電和電解鋁企業(yè)解決生產(chǎn)資金困難問(wèn)題，全面落實(shí)電煤互保政策,，開辟電煤運(yùn)輸綠色通道,，較好地保障煤電生產(chǎn)要素運(yùn)行平穩(wěn)。幫助錦榮水泥,、中原黃金冶煉廠等5家企業(yè)解決產(chǎn)品鐵路運(yùn)輸困難問(wèn)題,。實(shí)時(shí)對(duì)全市30多家重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行月度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，進(jìn)行檢測(cè)分析,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)運(yùn)行中存在的問(wèn)題,。四是積極做好企業(yè)清費(fèi)減負(fù)工作。為深入落實(shí)國(guó)家,、省上級(jí)部門的減負(fù)政策,，切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，近來(lái),，市發(fā)改委以收費(fèi)許可證年審與專項(xiàng)清理工作為契機(jī),，并結(jié)合國(guó)家和省收費(fèi)政策變動(dòng)情況，及時(shí)有效地組織開展了我市涉企收費(fèi)項(xiàng)目清理工作,。20xx年清理共涉及15個(gè)部門,、28家執(zhí)收單位，共取消企業(yè)年度檢驗(yàn)費(fèi),、利用檔案收費(fèi),、ata單證冊(cè)收費(fèi)、稅務(wù)發(fā)票工本費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目19項(xiàng),；降低補(bǔ)發(fā)護(hù)照工本費(fèi),、調(diào)運(yùn)檢疫費(fèi)、產(chǎn)地檢疫費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)18項(xiàng),；免征戶口簿工本費(fèi),、采礦登記費(fèi)、出口商品檢驗(yàn)檢疫費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目18項(xiàng),，切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)2000余萬(wàn)元。

項(xiàng)目已進(jìn)入收尾階段,，根據(jù)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示,，需要我們好好總結(jié)一下這段時(shí)間的家政工作，總結(jié)是對(duì)我們既往的工作進(jìn)行一個(gè)回顧分析的好方法,，可以反映工作情況,，工作態(tài)度、工作中遇到的問(wèn)題和工作成果,，那么家政工作總結(jié)應(yīng)該怎樣寫呢,？以下是工作總結(jié)之家小編為大家精心整理的“家政服務(wù)年度工作總結(jié)”,，僅供您在工作和學(xué)習(xí)中參考。

為了營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,，在每周進(jìn)行至少二次的常規(guī)衛(wèi)生檢查,，同時(shí)配合好學(xué)校生活部的定期檢查。及時(shí)將我們檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋給各班班長(zhǎng),、生活委員,，做好交流工作，并解決好問(wèn)題,。

認(rèn)真協(xié)助教師幫助幼兒穩(wěn)定情緒,，因?yàn)橛變簭募彝プ哌M(jìn)幼兒園的第一步是最困難的，幼兒情緒不穩(wěn)定會(huì)對(duì)幼兒園,、老師產(chǎn)生抗拒感,。所以要把抗拒感變成歸屬感，就首先穩(wěn)定幼兒情緒,，讓幼兒喜歡幼兒園,、喜歡老師。

20xx年,，保潔部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，秉承公司“您的滿意是我們永恒的追求”的宗旨,，不斷壯大,，努力工作，圓滿完成了工作任務(wù),。20xx年,，除了要一如既往地作好本職工作，堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外,，還要開拓工作思路,，今年我部門工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

2、樹立服務(wù)品牌,。服務(wù)品牌的樹立,，有利于企業(yè)的知名度，對(duì)一個(gè)部門也是一樣,，有利于提高部門的影響力,，更有利于增強(qiáng)部門的凝聚力，目前,，我們本著“清掃一戶,，潔凈一戶，滿意一戶”的原則,，為業(yè)主提供家政服務(wù),，得到業(yè)主的好評(píng),，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。

3,、確定兩個(gè)工作目標(biāo),。即達(dá)到青島市a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率最大化的目標(biāo)。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位,，我們保潔部會(huì)為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力,，工作嚴(yán)格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并能力爭(zhēng)創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司,。在做好保潔工作的同時(shí),，我們會(huì)做好廢品收購(gòu)及家政服務(wù)工作，最大限度地減員增效,，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率,。

4、教育幼兒自己的事情自己做,，培養(yǎng)幼兒的生活自理能力,。要求孩子自己吃飯。教幼兒嘗試穿脫衣服,，鞋子,，學(xué)做一些力所能及的事。

5,、建立一個(gè)垃圾中轉(zhuǎn)站,。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加,，垃圾的清運(yùn),、中轉(zhuǎn)、處理,，是保潔工作的一個(gè)重要內(nèi)容,。希望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，盡快建立一個(gè)中轉(zhuǎn)站,。

6,、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔,、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分,，小區(qū)離開了保潔，就會(huì)出現(xiàn)臟,、亂、差的現(xiàn)象,；小區(qū)離開了綠化,，就不會(huì)有花草樹木,。如果兩者屬于不同的部門，就會(huì)出現(xiàn)年前兩者相互矛盾,、相互推委,、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部,。

建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng),，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì),，讓眾多的客戶全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能,，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化,。

為了確保xx保潔工作的順利開展,，結(jié)合本大廈的實(shí)際情況，針對(duì)20x年工作當(dāng)中的不足擬定20x年度工作計(jì)劃,，主要有以下幾方面工作：

一,、做好員工招聘工作、保障員工隊(duì)伍的穩(wěn)定依據(jù)以往事實(shí)證明,，由員工介紹進(jìn)入保潔工作崗位的人員,，工作的時(shí)間長(zhǎng)，工作的積極性高,。而招聘來(lái)的人員則工作的時(shí)間比較短,，少則幾天，多則一個(gè)月左右,。根據(jù)以上經(jīng)驗(yàn)20x年我們要充分發(fā)動(dòng)員工介紹老鄉(xiāng),、鄰里，力爭(zhēng)把保潔崗位人員補(bǔ)充齊全,。我們不僅要輸入新員工,、新力量，還要留住老員工,、老骨干,。做到既要保證日常工作保質(zhì)保量完成，又要照顧員工情緒,，合理調(diào)整,、統(tǒng)籌安排員工的作息，時(shí)刻關(guān)心員工的生活,，使員工在工作之余感覺到家的溫暖,，讓員工能夠安心踏實(shí)的完成工作任務(wù)。

二、深入開展員工技能培訓(xùn),、提高保潔專業(yè)素質(zhì)對(duì)新入職的保潔員進(jìn)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行保潔理論知識(shí)培訓(xùn),，使員工掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作要求,。在對(duì)保潔員工進(jìn)行理論知識(shí)的培訓(xùn)下結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),，著重培訓(xùn)保潔工具、物料的使用及配用,，清潔的程序,、電梯清潔保養(yǎng)、銹的處理,、垃圾桶的清潔處理等相關(guān)具體操作規(guī)程,。

三、落實(shí)責(zé)任管理做好日保潔工作團(tuán)結(jié)協(xié)作克服工作難點(diǎn)加強(qiáng)員工對(duì)公司保潔工作的檢查考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí),，明確員工的負(fù)責(zé)區(qū)域及清潔任務(wù),，建立員工的責(zé)任心，使員工能夠努力工作并按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù),。

x男衛(wèi)生間的日常保潔是工作中的一大難題,，難點(diǎn)就在于各樓層保潔員以女同志居多，工作期間男衛(wèi)生間對(duì)我們來(lái)講是個(gè)盲區(qū),，而業(yè)主投訴主要是廁紙補(bǔ)充更換問(wèn)題,。為了徹底解決此問(wèn)題，達(dá)到業(yè)主滿意,，我們將在20x年與物業(yè)的其它部門進(jìn)行溝通,，利用物業(yè)其它專業(yè)人員巡檢的時(shí)間段幫助進(jìn)行廁紙更換工作(主要是綜合樓三、四層)這一點(diǎn)需要物業(yè)辦公室的協(xié)調(diào)與各班組的支持,。

四,、加強(qiáng)安全宣貫、增強(qiáng)安全意識(shí)保潔工作比較繁雜,，作業(yè)環(huán)境不確定,，作業(yè)的安全隱患也隨之相應(yīng)的增加。保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重,，我們將既要加強(qiáng)安全教育,，又要加強(qiáng)安全管理，培訓(xùn)員工保潔工作的安全操作及注意事項(xiàng),。

保潔工作處處都有,、保潔人員處處都在。所以我們保潔人員在工作之余,，還要肩負(fù)起大廈的義務(wù)安全員的工作,。因此我不僅要做到本職工作的崗位安全,，還要對(duì)其它安全問(wèn)題有所了解，能夠處理,。20x年我們將繼續(xù)積極參加各種安全培訓(xùn),，尤其是中控組織的消防培訓(xùn)必保全員參加，讓所有員工熟知消防器材的存放位置,，熟會(huì)簡(jiǎn)單滅火器材的使用方法，熟記火災(zāi)隱患的問(wèn)題所在,。讓員工認(rèn)識(shí)安全的重要性,，把各種危險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)。

五,、提高工作效率,、隨時(shí)準(zhǔn)備接受臨時(shí)性工作在做好日常保潔的基礎(chǔ)上，我們需要在雨季配合物業(yè)做好防汛工作,，主要以屋頂為主,，不定期的安排人員清掃垃圾及雨漏口處淤泥防止雨漏口堵塞，造成雨水淤積,。到冬季后落實(shí)《掃雪鏟冰預(yù)案》做好外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工作,。對(duì)于國(guó)家重大節(jié)假日及外單位各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查接待時(shí)，我們將搶時(shí)間,、抓進(jìn)度,，突擊進(jìn)行相關(guān)保潔工作。在20x年里提前準(zhǔn)備樓層裝修的開荒工作,。對(duì)于甲方及物業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,，做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成。

六,、合理利用資源,、降低工作成本加強(qiáng)庫(kù)房管理，當(dāng)月盤點(diǎn)庫(kù)房的物料及保潔工具,。做到合理調(diào)配,，規(guī)范提料。對(duì)廢舊工具進(jìn)行修補(bǔ)(如墩布夾,，塵推桿等)為公司節(jié)約不必要的開支,，爭(zhēng)取以最低的開銷達(dá)到的事效總之，我們?cè)?0x年工作當(dāng)中要以長(zhǎng)效管理,、高效執(zhí)行,、自律自勉、和諧共進(jìn)的工作方針,，全心全意為業(yè)主服務(wù),。一切以業(yè)主為中心,，把滿意送給業(yè)主為宗旨，堅(jiān)持規(guī)范服務(wù),、以人為本把我們保潔各項(xiàng)工作上升到一個(gè)新的臺(tái)階,，也為公司20x年的業(yè)績(jī)?cè)龃u添瓦。

我是一名重慶德潤(rùn)家政服務(wù)有限公司的家政服務(wù)員,，今年25歲,，一年前有幸加入這個(gè)光榮的團(tuán)隊(duì)，使我走過(guò)了一段平凡而又充實(shí)的道路,，使我對(duì)人生的價(jià)值觀有了更深一層的了解和體會(huì),。

20xx年初，工作還沒有著落,，一次偶然的機(jī)會(huì)參加了家政服務(wù)工程的培訓(xùn),，從培訓(xùn)過(guò)程中我知道了什么是家政服務(wù)員，如何做好家政服務(wù)工作,，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等,；慢慢曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步,、雇主的需求隨所埋沒,，并以優(yōu)異的成績(jī)培訓(xùn)合格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書,。

在一年的工作時(shí)間里,，我嚴(yán)格要求自己，并努力做到用一顆愛心,、誠(chéng)心,、平常心來(lái)善待雇主家里的每一個(gè)人，每一件事,。工作期間,，我盡量抽出時(shí)間來(lái)參加公司的家政服務(wù)提升培訓(xùn)，不斷地累積經(jīng)驗(yàn),，總結(jié)教訓(xùn),，掌握各項(xiàng)技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務(wù),。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問(wèn)題時(shí),，做到盡量不參與，并且保護(hù)好雇主的隱私情況,，關(guān)心老人,，照顧小孩，真誠(chéng)的對(duì)待雇主家里的每一位成員,；要做一個(gè)好的家政服務(wù)員,，首先要調(diào)整好自己的心態(tài),，不僅要工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度,，更重要的是文化修養(yǎng),，自身素質(zhì)的提高，才能為雇主提供有頭腦,、有技能,、有愛心的家政服務(wù)。

在工作的這段期間里,，我通過(guò)自身的努力不斷提高,，從未收到過(guò)一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評(píng)及認(rèn)可,；在這次的評(píng)選上能得到公司的推薦，我萬(wàn)分感激,，在以后的工作中我一定會(huì)一如既往的為雇主服務(wù),，讓雇主滿意，做一名德潤(rùn)家政的優(yōu)秀家政服務(wù)員,。

20xx年,，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求,，本著"您的滿意,，是我們永遠(yuǎn)的追求"的物業(yè)服務(wù)宗旨，"以人為本,，以客為尊,，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先"的公司管理理念,，以"上水平,，創(chuàng)效益，樹品牌"作為公司的發(fā)展目標(biāo),，"服務(wù)第一,、客戶至上"作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，找出不足，為20××年的工作打好基礎(chǔ),。

一,、人員管理,。

保潔負(fù)責(zé)區(qū)域加大后，員工情緒波動(dòng),，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各區(qū)域工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,，調(diào)整了工作標(biāo)準(zhǔn)，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求,。

二、培訓(xùn),。

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到公司保潔工作的基本要求,。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)工作要求，清潔程序,，作裝,，儀容儀表。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律,，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。

三,、保潔工作模式方面。

在原有的七個(gè)單元的基礎(chǔ)上變?yōu)榘藛卧?，主要清潔工在樓道及外圍進(jìn)行,。在實(shí)施"無(wú)人清潔"的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期經(jīng)常存在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象,，導(dǎo)致樓道較臟。

在"本色清潔"方面加強(qiáng)清潔頻率,，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因在建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境泥土較多,，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

四,、保潔工作完成方面,。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。

（2）完成對(duì)外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

（3）完成對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作。

（4）完成特約清潔服務(wù),。

（5）完成了配合房開活動(dòng)的工作,。

五、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面,。

隨著iso9001—2000質(zhì)量體系的推行,，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫,，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量，并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),，進(jìn)一步改正,，取得了較好的效果。

六,、工作中存在問(wèn)題,。

1、外圍泥土,，無(wú)法有效的去除,。

2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,，在不增加人員的前提下,，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。

3、冬季外圍衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn),。

4,、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，清潔工具的更換配件費(fèi)用將有一定上升,。

七,、工作安排。

1,、加強(qiáng)保潔部的培訓(xùn)工作,。

2、安排好保潔部的日常工作,。

3,、加強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作,。

4,、加強(qiáng)人員管理工作。

在20xx年,，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在保潔員全體的努力下,，將在20xx有更好的表現(xiàn)。

xx年馬上過(guò)去,，大家在盤點(diǎn)一年中收獲的同時(shí),，又寄希望與新的未來(lái)。不知不覺中,，我在新的崗位上結(jié)束了一年的工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助,、支持下,，緊緊圍繞保安全生產(chǎn)為中心工作，充分發(fā)揮崗位職能,，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，始終把“安全第一”放在首位。嚴(yán)格執(zhí)行“六大禁令”,，堅(jiān)決杜絕習(xí)慣性違章,。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。

一、一年來(lái)的工作表現(xiàn),。

(一)強(qiáng)化形象,，提高自身素質(zhì)。為做好班組基礎(chǔ)工作,，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，注重以身作則，以誠(chéng)待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),。我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè),，得與失,、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)和鍛煉,，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、工程師和同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在技術(shù)上有所提高,。

(二)嚴(yán)于律已,，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、扎實(shí),、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上,。在工作中,，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎,，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)；堅(jiān)持做到不利于班組事不做,。與班組成員心往一處想,，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多,，干得少,，只希望把所有工作圓滿完成。

二,、工作中的不足與今后的努力方向,。

一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足,，主要是管理程度還不夠嚴(yán),，學(xué)習(xí)、技術(shù)上還不夠努力,，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，努力把工作做得更好。及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考,，確保站場(chǎng)的安全生產(chǎn),，平穩(wěn)供氣。

總之,，一年來(lái),，我做了一定的工作，也取得了一些成績(jī),，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地,，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,。多關(guān)心同事，團(tuán)結(jié)班組所有成員共同努力工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望,。

時(shí)間晃晃就過(guò)去了，9月竟然已經(jīng)進(jìn)入尾聲了,，我在物業(yè)做的保潔工作也將要結(jié)束了,，真的挺讓人感慨的。作為一名保潔員,，我在物業(yè)進(jìn)行專門的打掃清理工作,。在這9月底也對(duì)自己的工作做個(gè)總結(jié)：

本月根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，我打掃x樓,、x樓,、x樓、x樓的衛(wèi)生,。我每天早上七點(diǎn)就到公司這幾樓打掃衛(wèi)生,，做清潔工作。早上的垃圾相對(duì)較少,，但也是最臟的,，因?yàn)橥砩系睦舻皆缟喜糯蚶恚兜谰捅容^重,，把衛(wèi)生打掃好后,，還要給樓層通風(fēng)噴空氣清潔劑，讓整個(gè)樓層變得干凈清新起來(lái),。一天要打掃兩次的衛(wèi)生,，早上一次，下午一次,，樓層每天都要拖地和擦桌子,，搞完衛(wèi)生，要把所有的垃圾全部都給帶下去,，然后換上新的垃圾袋。一天工作下來(lái)也是真的辛苦,，做保潔的,，每天真的就是彎著腰工作，所以身體也是異常的疲勞,，但是看到自己拖得地變干凈了,，我還是覺得挺欣慰的。

本月也參加了公司的保潔員的培訓(xùn)，學(xué)到很多新的打掃技巧,，同時(shí)公司也體諒我們,，所以又購(gòu)買了一些清掃工具，讓我們的工作變得稍微輕松一些,。同時(shí)這次的培訓(xùn)讓我也變得更加有責(zé)任,，讓我知道保潔員也是一份很好的職業(yè)，雖然干的都是最累最臟的活,，但是沒有我們整棟樓層就沒有有這么好的環(huán)境學(xué)習(xí)工作,，所以我對(duì)這份工作也更加的喜歡了，這是我能力施展的地方,，所以倍加的珍惜這份工作,。

9月份的工作，我有時(shí)候也會(huì)被分配到夜班,，夜班的打掃工作就稍微累一些,，畢竟有些公司還加夜班，因此我就得等到他們下班才能去打掃,，所以工作時(shí)間的變更也是我覺得有些吃力的地方,，晚上的作息時(shí)間被改變，就有些不適應(yīng),。但是當(dāng)我適應(yīng)了也還好,，公司還是比較人性化的，白班和夜班的分配也比較合理,，也很公平公正,，這樣我工作也還好。

馬上就要進(jìn)入到十月份了,，我也要進(jìn)入到新的保潔工作了,，雖然覺得保潔很辛苦，但是隨著工作經(jīng)驗(yàn)的積累,，我覺得保潔也不是特別的難做,，當(dāng)然下個(gè)月的工作也不會(huì)很輕松，但是有9月份的基礎(chǔ)在,，加上經(jīng)過(guò)培訓(xùn),，衛(wèi)生清潔工作也沒有那么難了。同時(shí)我也明白自己在這份工作上還是有些不足的,，因此我在下個(gè)月里要去把這些不足改正過(guò)來(lái),，這樣我的工作才會(huì)更加的順利。

我叫某某,，于20xx年幾月在珍珠灘公司上班,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。

我主要從事的衛(wèi)生保潔工作,，上班以來(lái),，我基本上做到按時(shí)上下班，不遲到不早退,，有事提前請(qǐng)假,，無(wú)缺席曠工現(xiàn)象，工作勤勤懇懇,，任勞任怨,，努力做好自己的本職工作，遵守工作紀(jì)律,，保守工作秘密,。與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從后勤主管安排,，日常衛(wèi)生保潔工作基本達(dá)到了主管要求,，沒有因?yàn)楣ぷ鞑坏轿挥绊憼I(yíng)業(yè)。我總結(jié)要干好我這塊工作,，還要做到以下努力：

一是要有很強(qiáng)的責(zé)任心,。

管理層老總們給我提供了現(xiàn)有工作崗位，付出了很多,，我們不管在哪個(gè)崗位,，我們要有感恩之心，因?yàn)橛辛诉@份工作,，我們就能使我們自己和家人生活的更好一些,。所以不管掙多少錢，我們都要牢記一份責(zé)任,，不能因?yàn)樽约旱脑蛴绊懻麄€(gè)公司業(yè)績(jī),。

二是要有換位思考，理解他人,。

做老總和管理人員都不容易,，大家目標(biāo)都是一致，那就是在商言商,，最大限度追求公司利益,，所以他們會(huì)采取很多措施，提高營(yíng)業(yè)額和管理水平,，所以我們要執(zhí)行好公司的決定,，不能有怨言，不能站在自己立場(chǎng)看問(wèn)題,，要看到當(dāng)今社會(huì)生存壓力大,，競(jìng)爭(zhēng)激烈。

三是要心懷大局,，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn),。

盡管我做的是保潔工作，但我知道這份工作同樣很重要,，現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)拼的是態(tài)度,，環(huán)境。做好保潔了客人來(lái)了有個(gè)愉快的心情,，能提高消費(fèi)欲望,，增加回頭客。做不好就會(huì)失去一些客源,，保持清潔衛(wèi)生也是我公司向外展示公司形象的重要手段,，試問(wèn)一個(gè)公司的衛(wèi)生都亂七八槽，誰(shuí)還會(huì)認(rèn)為那個(gè)公司的人員都有很高的素質(zhì),？環(huán)境衛(wèi)生好了,，客源多了，營(yíng)業(yè)額提高了,，大家才有工資,，鍋里有碗里才有，所以我們要心往一處想,，勁往一處使,，干好自己的本職工作。

四是要有信心,，保持良好心態(tài),。

任何事業(yè)都不是一帆風(fēng)順的，服務(wù)行業(yè)更是面臨許多艱難,，高鐵通后,，來(lái)廣元定居旅游的人越來(lái)越多，廣元是國(guó)家級(jí)旅游城市,，我們公司占據(jù)了天時(shí)地利之便,，我相信通過(guò)上下齊心協(xié)力，公司的明天會(huì)更美好,。

日月如梭,，我們即將跨入新的一年，為了避免倉(cāng)促,，我們需要從9月開始準(zhǔn)備年度的售后客服工作總結(jié)材料,，只有作好上一年的回顧，我們才能在下一年輕裝上陣,。好的售后客服的年度總結(jié)是怎么寫的呢,？工作總結(jié)之家小編收集整理了一些“售后客服服務(wù)年度工作總結(jié)”,，歡迎大家閱讀，希望對(duì)大家有所幫助,。

時(shí)間過(guò)得很快,，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到,，對(duì)于我來(lái)說(shuō),，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后,，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同,。

作為一名客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值,。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一,。其次,，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿,。

一、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn),。

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要,。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己,，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

二,、立足本職，愛崗敬業(yè),。

1,、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去,；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來(lái),。

2、在工作中,，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答,；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映,，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù),；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì),，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。同時(shí),，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn),。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助,。

3、不遲到,，不早退,，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

三,、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之??

當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能,，做為一名客服工作人員,，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰,?？梢姡⑿κ俏覀?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑,，收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益,，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng),、熱情、耐心,、周到,、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活,、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。

與此同時(shí),，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售后服務(wù),，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1、盡力了解客戶需求,，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題,。

2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3,、個(gè)人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌,，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

4,、頭腦靈活,，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題,。

5,。外表整潔大方，言行舉止得體。

6,、工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動(dòng),，能及時(shí)為客戶服務(wù),，不計(jì)較個(gè)人得失。

二,、處理顧客投訴與抱怨,。

1、建立客戶意見表或投訴登記表,。

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱,、地址,、電話號(hào)碼、以及原因等,；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2、即時(shí)通過(guò)電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

3,、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三,、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面,。

1、耐心多一點(diǎn),。

在實(shí)際處理中,，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述,，更不能批評(píng)客戶的不足,。

2、態(tài)度好一點(diǎn),。

態(tài)度誠(chéng)懇,，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒,，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題,。

3、動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,，一來(lái)可讓客戶感覺到尊重,，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害,，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少,。

4、語(yǔ)言得體一點(diǎn),。

客戶對(duì)企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì),，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系,，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方,，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通,。

5、層次高一點(diǎn),。

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒,。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn),，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理,。

6,、辦法多一點(diǎn)。

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶,，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。

四,、平息顧客的不滿,。

1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話,。

2,、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題,。

3,、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

4,、提出有效的解決辦法,。

5、詢問(wèn)顧客的意見,。

6,、跟蹤服務(wù)。

7,、換位思考,，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題。

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解,，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好,，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn),。

****年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年,，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面,，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作,，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)襄樊,，來(lái)到了大力電工集團(tuán)工作,，來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái),。

一年來(lái),，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況,，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,，部門同事好比一家人,，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合,、取長(zhǎng)補(bǔ)短,，目的很簡(jiǎn)單就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶,，解決棘手的問(wèn)題,，維護(hù)公司的形象。

回顧****年,，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：

一,、回首成長(zhǎng)路難舍往日工作團(tuán)隊(duì),。

回首****年的深圳fdk的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí),，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索,。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前,，自己考慮了很久,，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員,，辦公室安逸和清閑的工作,，同時(shí)可以接受很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn)；離開公司,，一個(gè)新的工作環(huán)境,，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí),，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事,，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此,，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí),。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色,。

從深圳回到襄樊工作,，來(lái)到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象,，方法確是大有不同,。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo),，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧,，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了,。但與心理上較快適應(yīng)相比,，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作,，很多事情都很固定和輕松,，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題,，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力,。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通,，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí),，也能維護(hù)好客戶關(guān)系,。

新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn),，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇,，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來(lái)說(shuō)明（附頁(yè)）。

三,、不斷進(jìn)步,，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好,。

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后,，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程,，這樣自己的水平提升的`很快,。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦,。由于工作性質(zhì)的需要,，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富,。通過(guò)近一年的工作和積累,，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立,，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,。

四、結(jié)束語(yǔ),。

回顧即將過(guò)去的一年工作,，雖然取得了不少的成績(jī)，但我仍感自己有不少不足之處：

1,、只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開拓不夠大膽等；

2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹,；

3,、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),。

在以后的工作中,，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議,，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人****度工作總結(jié),，俗話說(shuō)：點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡，在以后的工作中,，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn),。

這段時(shí)間的售后服務(wù)收獲了很多，作為售后客服在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)照下整年的工作情況總結(jié)如下：

一,、堅(jiān)持全局觀念,，做好本職工作。

不論從事什么工作,，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問(wèn)題,，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,，“堅(jiān)持企業(yè)形象,，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度化?！毕拗频木S護(hù)客戶的好處,，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作,，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳,，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良,，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求,。

二、擅長(zhǎng)溝通交流,，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào),。

現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí),，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn),，和客戶進(jìn)行交流,，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

三,、精于專業(yè)技藝,，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng),，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌,。作為一個(gè)技能服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮,、多與同事交流,，努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任,。

四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟,。

在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì),，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情,，堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑,，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通,。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作,。

積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利,。

醫(yī)保除了要掌握基本的工作知識(shí),，明白自己的崗位職責(zé)，我們需要用醫(yī)保年度工,。

縣醫(yī)保局工作總結(jié)篇十五

為全面總結(jié)2020年我局意識(shí)形態(tài)工作開展情況,，提高全局干部職工對(duì)意識(shí)形態(tài)基本知識(shí)的掌握以及對(duì)意識(shí)形態(tài)工作重要性的認(rèn)識(shí)，12月29日上午,，在市醫(yī)保局在309會(huì)議室召開意識(shí)形態(tài)工作專題會(huì),。全局干部職工參加，黨組書記曠遠(yuǎn)紅同志主持會(huì)議,，會(huì)議對(duì)我局2020年意識(shí)形態(tài)工作,、網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作開展情況進(jìn)行了分析研判,，對(duì)下一步意識(shí)形態(tài)工作進(jìn)行了安排部署。

曠遠(yuǎn)紅同志強(qiáng)調(diào),，意識(shí)形態(tài)工作是黨的一項(xiàng)極端重要的工作,，做好醫(yī)保系統(tǒng)意識(shí)形態(tài)工作任務(wù)重、要求高,、意義十分重大深遠(yuǎn),，全局干部職工一是要進(jìn)一步深化對(duì)意識(shí)形態(tài)工作的認(rèn)識(shí)，醫(yī)保系統(tǒng)是服務(wù)群眾的第一窗口,，做好醫(yī)保系統(tǒng)意識(shí)形態(tài)工作是加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)的重要內(nèi)容,，是預(yù)防警惕別有用心勢(shì)力利用醫(yī)療系統(tǒng)突發(fā)事件案件，煽動(dòng)不明真相群眾宣泄極端情緒的重要舉措,；二是要進(jìn)一步明確意識(shí)形態(tài)工作的責(zé)任,、職責(zé)，織密責(zé)任體系,，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和擔(dān)當(dāng)意識(shí),，堅(jiān)持守土有責(zé)、守土盡責(zé),、守土負(fù)責(zé),，牢牢掌握意識(shí)形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、管理權(quán),、話語(yǔ)權(quán),；三是要進(jìn)一步強(qiáng)化輿情應(yīng)急處置能力，當(dāng)今這個(gè)社會(huì)正處在“全媒體”格局,，互聯(lián)網(wǎng)的普及率使輿論傳播格局發(fā)生了明顯變化,，人人都可以通過(guò)“自媒體”發(fā)聲，要建立“常態(tài)化”的應(yīng)急預(yù)案,，防止網(wǎng)絡(luò)輿論的蝴蝶效應(yīng),。