在現(xiàn)實(shí)生活中,，我們常常會(huì)面臨各種變化和不確定性。計(jì)劃可以幫助我們應(yīng)對(duì)這些變化和不確定性,，使我們能夠更好地適應(yīng)環(huán)境和情況的變化,。寫計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書(shū)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

企業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇一

我局緊緊圍繞構(gòu)建和諧社會(huì)和海西建設(shè)大局,，圍繞“建設(shè)高素質(zhì)隊(duì)伍,、運(yùn)用高科技手段、實(shí)現(xiàn)高效能監(jiān)管,、達(dá)到高質(zhì)量服務(wù)”目標(biāo),，科學(xué)計(jì)劃，群策群力,，不斷豐富創(chuàng)建載體,，持續(xù)推進(jìn)精神文明建設(shè)工作取得新的成效，在全省行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)指數(shù)測(cè)評(píng)中實(shí)地測(cè)評(píng)和材料審核均獲一百分，位居行政執(zhí)法行業(yè)第一名,。

一是思想道德教育更扎實(shí)有效,。扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》,，扎實(shí)開(kāi)展道德講堂建設(shè),，成立宣講隊(duì)伍,，規(guī)范活動(dòng)流程,、制度，經(jīng)?；_(kāi)展活動(dòng),，宣傳學(xué)習(xí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)典型，宣傳“愛(ài)國(guó)愛(ài)鄉(xiāng),、海納百川,、樂(lè)善好施、敢拼會(huì)贏”的福建精神,。廣泛深入學(xué)習(xí)實(shí)踐泉州工商“主動(dòng)服務(wù),，依法監(jiān)管的履職精神;先行先試，不斷創(chuàng)新的進(jìn)取精神;清正廉潔,，務(wù)實(shí)謙樸的人本精神”,，不斷深化工商文化建設(shè)實(shí)踐活動(dòng)，明確了“忠誠(chéng)履職,，剛?cè)峒鏉?jì),，愛(ài)拼敢贏，活力隊(duì)伍”的泉州工商系統(tǒng)核心價(jià)值觀,，廣大干部積極為提升工商事業(yè)建言獻(xiàn)策,，集體榮譽(yù)感、歸屬感和隊(duì)伍凝聚力不斷增強(qiáng),，干部隊(duì)伍積極向上,、充滿活力和創(chuàng)造力。二是干部素質(zhì)能力有新提升進(jìn)步,。市局以“千題百日一書(shū)”為活動(dòng)載體,，開(kāi)展學(xué)習(xí)型單位建設(shè)，機(jī)關(guān)讀書(shū)學(xué)習(xí)風(fēng)氣濃厚,，定期開(kāi)展干部政治,、經(jīng)濟(jì)、法律,、文化,、信息技術(shù)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，今年開(kāi)展了工商干部執(zhí)法業(yè)務(wù)全員培訓(xùn)和競(jìng)賽活動(dòng)，機(jī)關(guān)干部“執(zhí)行落實(shí),、監(jiān)管執(zhí)法,、服務(wù)發(fā)展、保障保證和開(kāi)拓創(chuàng)新”五種能力不斷提升,，文化涵養(yǎng)不斷豐富,，領(lǐng)導(dǎo)干部“依法履職、帶好隊(duì)伍,、力爭(zhēng)一流”三種責(zé)任意識(shí)不斷強(qiáng)化,。加強(qiáng)對(duì)復(fù)合型人才的培養(yǎng)和公職律師隊(duì)伍建設(shè)，有29人取得了公職律師資格,。三是廉政勤政建設(shè)屢創(chuàng)好做法好經(jīng)驗(yàn),。在全省率先出臺(tái)市局對(duì)縣級(jí)工商局巡察工作辦法，開(kāi)展對(duì)縣級(jí)局巡察工作,，加強(qiáng)了對(duì)縣級(jí)工商局黨組的監(jiān)督管理;與市檢察院聯(lián)合擬定了《關(guān)于預(yù)防和處理瀆職侵權(quán)犯罪若干問(wèn)題的意見(jiàn)》,，加強(qiáng)干部履職風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管;制定《xx市工商系統(tǒng)干部廉潔從政行為規(guī)范》，強(qiáng)化廉政風(fēng)險(xiǎn)防控建設(shè),。在工作督導(dǎo)上建立點(diǎn)評(píng)機(jī)制,、月評(píng)月報(bào)制、績(jī)效評(píng)估制,、“一局一亮點(diǎn)”專項(xiàng)督查等,，嚴(yán)格政務(wù)公開(kāi)制度,，加強(qiáng)明察暗訪和通報(bào)力度，整個(gè)隊(duì)伍紀(jì)律嚴(yán)明、風(fēng)正氣順,。

大力推進(jìn)依法行政,、文明執(zhí)法,、規(guī)范自由裁量等工作,，深化法治工商、效能工商建設(shè)活動(dòng),，嚴(yán)格執(zhí)法,，加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，有力維護(hù)了市場(chǎng)秩序,，助力xx市科學(xué)發(fā)展和跨越發(fā)展,。一是加大監(jiān)管執(zhí)法力度。高位運(yùn)轉(zhuǎn)執(zhí)法工作,，開(kāi)展反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),、商業(yè)賄賂、打擊傳銷與變相傳銷,、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管,、廣告整治等各項(xiàng)專項(xiàng)治理行動(dòng),，今年市局檢查支隊(duì)共查處案件228起，移送案件12起,，罰沒(méi)入庫(kù)597.73萬(wàn)元,。嚴(yán)格落實(shí)“執(zhí)法辦案十項(xiàng)制度”，做到三個(gè)100%：案管系統(tǒng)100%及時(shí)錄入,，100%執(zhí)行主辦人負(fù)責(zé)制,，100%適用三級(jí)九檔裁量制度。二是在全省工商系統(tǒng)先行先試網(wǎng)絡(luò)商務(wù)監(jiān)管,。受省局之托管理運(yùn)作“福建省工商局互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)監(jiān)測(cè)中心”,，建立了“監(jiān)測(cè)輿情收集情報(bào)——監(jiān)控行為鎖定違法——分析數(shù)據(jù)科學(xué)取證”一體化的監(jiān)管技術(shù)應(yīng)用體系，參與總局市場(chǎng)司網(wǎng)監(jiān)技術(shù)系統(tǒng)需求及規(guī)范性文件起草,，多次承辦國(guó)際性,、全國(guó)性網(wǎng)監(jiān)工作會(huì)議及受邀在會(huì)議上做經(jīng)驗(yàn)介紹,，先后接待全國(guó)各地參觀考察隊(duì)430批次,。三是有效推進(jìn)無(wú)照經(jīng)營(yíng)綜合治理。有力推進(jìn)了無(wú)照經(jīng)營(yíng)工作聯(lián)席會(huì)議制度,，通過(guò)積極協(xié)調(diào)和溝通,，市綜治委把查處取締無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)工作納入綜治考核項(xiàng)目，在全省率先建立了查處無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)工作聯(lián)合督查制度,。四是強(qiáng)化食品安全監(jiān)管,。全面推行食品安全監(jiān)管“三員”制度，開(kāi)展了查處非法添加劑,、瘦肉精,、地溝油、乳制品市場(chǎng)檢查以及“八閩紅盾出擊”等專項(xiàng)行動(dòng),，有效凈化了全市流通環(huán)節(jié)食品消費(fèi)市場(chǎng),。五是加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)，維護(hù)民生權(quán)益,。推進(jìn)工商12315“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè),，與電信部門溝通協(xié)調(diào)，借用114工商預(yù)約系統(tǒng)平臺(tái),，以三方通話的方式實(shí)現(xiàn)12315工商預(yù)約服務(wù)功能,。目前，12315“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)的基本框架已經(jīng)確立,，12315百事通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已于3月15日向公眾開(kāi)放,。

堅(jiān)持立足職能，把精神文明創(chuàng)建和服務(wù)發(fā)展工作緊密結(jié)合,，主動(dòng)融入泉州改革,、發(fā)展大局,，不斷提高服務(wù)水平，推進(jìn)文明管理,，提升創(chuàng)建成效,，塑造文明形象。一是在服務(wù)發(fā)展和監(jiān)管執(zhí)法上深化拓展行政指導(dǎo)工作,。修訂了《xx市工商行政管理機(jī)關(guān)行政指導(dǎo)程序規(guī)定》,，探索開(kāi)展了債權(quán)出資、商標(biāo)國(guó)際注冊(cè),、物業(yè)服務(wù)合同規(guī)范等新領(lǐng)域的行政指導(dǎo),，并側(cè)重在理念、機(jī)制與成效“三個(gè)環(huán)節(jié)”上深化推進(jìn)行政指導(dǎo),，產(chǎn)生了一批行政指導(dǎo)先進(jìn)單位和優(yōu)秀案例,，帶動(dòng)行政指導(dǎo)這一柔性監(jiān)管方式由工商部門主導(dǎo)推行向由政府行政部門并進(jìn)推行方向發(fā)展，進(jìn)一步發(fā)揮了行政指導(dǎo)在社會(huì)管理創(chuàng)新方面的作用,。二是拓展作為空間服務(wù)海西建設(shè)大局,。認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家總局支持海西建設(shè)26條意見(jiàn)，結(jié)合泉州實(shí)際出臺(tái)了《xx市工商局關(guān)于充分發(fā)揮工商職能全面支持海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》,，提出了6個(gè)方面30條貫徹落實(shí)措施,，市政府予以轉(zhuǎn)發(fā)，在我省率先出臺(tái)了貫徹實(shí)施意見(jiàn),。幫扶企業(yè)做大做強(qiáng),全市內(nèi)資企業(yè)和個(gè)體工商戶得到迅速發(fā)展,，截至20xx年12月，我市各級(jí)登記機(jī)關(guān)共登記各類經(jīng)濟(jì)主體257710戶,，數(shù)量位居全省設(shè)區(qū)市第一,，其中內(nèi)資企業(yè)72893家,個(gè)體工商戶176686戶，農(nóng)民專業(yè)合作社1908家,，外商投資市場(chǎng)主體6223家,。三是商標(biāo)品牌發(fā)展繼續(xù)走在全國(guó)前列。馳名商標(biāo)實(shí)現(xiàn)縣域全覆蓋,，總數(shù)達(dá)到87件,，位居全國(guó)地級(jí)市首位;有效注冊(cè)商標(biāo)突破13萬(wàn)件，位居全國(guó)地級(jí)市第二位;馬德里商標(biāo)國(guó)際注冊(cè)503件,，位居全國(guó)地級(jí)市第三位,。積極促成總局商標(biāo)局專門出臺(tái)政策扶持泉州創(chuàng)建國(guó)際品牌;市委、市政府出臺(tái)“支持創(chuàng)建國(guó)際品牌”系列獎(jiǎng)勵(lì)政策,。四是積極指導(dǎo)推進(jìn)企業(yè)上市,。出臺(tái)了《扶持服務(wù)企業(yè)上市工作的若干意見(jiàn)》，建立健全無(wú)償代理服務(wù),、跟蹤服務(wù)等服務(wù)引導(dǎo)機(jī)制,，并運(yùn)用行政指導(dǎo)手段對(duì)企業(yè)在改制上市過(guò)程當(dāng)中涉及的工商業(yè)務(wù)問(wèn)題提出指導(dǎo)性意見(jiàn),，截至目前，全市共有77家企業(yè)在境內(nèi)外上市(其中境內(nèi)上市14家),，數(shù)量位居全省首位,、全國(guó)地級(jí)市前列，企業(yè)發(fā)展規(guī)?；?、集團(tuán)化趨勢(shì)明顯。五是不斷創(chuàng)新完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)制,。出臺(tái)《關(guān)于打造便捷高效登記通道服務(wù)我市民營(yíng)企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)的九條措施》,，涉及“預(yù)約服務(wù)制”、“網(wǎng)上即辦制”,、“并聯(lián)審批制”等9個(gè)方面,。“預(yù)約服務(wù)”的覆蓋范圍,、事項(xiàng)及方式不斷拓展,。全面試行外商投資企業(yè)“網(wǎng)上登記，當(dāng)場(chǎng)發(fā)照”登記模式,。建立臺(tái)資企業(yè)“并聯(lián)審批”機(jī)制,，促進(jìn)相關(guān)部門行政協(xié)作,，提升審批效率和服務(wù)水平,。六是泉州工商工作得到國(guó)家級(jí)媒體的關(guān)注和報(bào)道。國(guó)家工商總局會(huì)同央視紀(jì)念《商標(biāo)法》頒布實(shí)施30周年專題報(bào)道組專門到我市進(jìn)行采訪,，專門采訪了黃少萍市長(zhǎng),，并在8月22日央視二套《商標(biāo)的力量》中予以較大篇幅的報(bào)道。3月28日《中國(guó)工商報(bào)》頭版頭條刊發(fā)了《效能之路越走越寬——福建省xx市工商局登記注冊(cè)窗口推行預(yù)約服務(wù)紀(jì)實(shí)》文章,，對(duì)我局開(kāi)展預(yù)約服務(wù)情況作了專門報(bào)道,。8月16日《中國(guó)工商報(bào)》頭版刊發(fā)了《贏得進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)金牌——福建省省長(zhǎng)蘇*林稱贊泉州品牌借力奧運(yùn)會(huì)》文章，對(duì)我市實(shí)施商標(biāo)品牌戰(zhàn)略,，推進(jìn)民營(yíng)企業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”情況作了報(bào)道,。

一是扎實(shí)開(kāi)展工商文化建設(shè)，豐富干部職工生活,。推進(jìn)優(yōu)美環(huán)境建設(shè),，持續(xù)開(kāi)展規(guī)范達(dá)標(biāo)示范工商所、達(dá)標(biāo)檢查大隊(duì)和達(dá)標(biāo)窗口創(chuàng)建活動(dòng),，營(yíng)造和諧融洽,、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、共謀發(fā)展的內(nèi)部工作環(huán)境,，構(gòu)建文明服務(wù),、互相理解,、互相支持、群眾滿意的外部工作環(huán)境,。認(rèn)真開(kāi)展“公民道德建設(shè)宣傳月”活動(dòng),、“講文明樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)，以文明餐桌行動(dòng),、節(jié)約“一點(diǎn)水,、一度電、一張紙”活動(dòng)為載體,，開(kāi)展勤儉節(jié)約活動(dòng),。在春節(jié)、清明,、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日,，開(kāi)展“我們的節(jié)日”等主題活動(dòng)，組織觀看專題片和舉行文藝表演等活動(dòng),，參與祭奠先烈等民俗活動(dòng),。積極開(kāi)展各類文化體育活動(dòng)，編輯出版《泉州工商文化》第一輯,，豐富干部文化生活,，陶冶干部情操。二是深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),，選樹(shù)先進(jìn)典型,。評(píng)選表彰績(jī)效評(píng)估優(yōu)勝單位、外資企業(yè)屬地監(jiān)管和監(jiān)管執(zhí)法業(yè)務(wù)競(jìng)賽,、實(shí)施商標(biāo)品牌戰(zhàn)略活動(dòng),、行政指導(dǎo)、執(zhí)法辦案等各項(xiàng)工作先進(jìn),，激發(fā)干部創(chuàng)業(yè)激情和活力,，營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)良好氛圍。在6月份舉行的各級(jí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)表彰活動(dòng)中,，xx縣局黨支部,、開(kāi)發(fā)區(qū)局黨支部被省委表彰為全省創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)基層黨組織。7個(gè)基層黨支部,、15名黨員獲得省局黨組表彰,，3個(gè)黨支部受到市委表彰，14個(gè)黨組織,、18名黨員獲得縣(市,、區(qū))一級(jí)黨委表彰，8個(gè)黨支部,、14人獲鎮(zhèn)(街道)一級(jí)黨委表彰,。8月9日,，省委常委、宣傳部部長(zhǎng)袁榮祥到我局視察工作,，對(duì)我局以文明創(chuàng)建為載體帶隊(duì)伍,、促工作、走前列,，推進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展跨越發(fā)展給予充分肯定和高度評(píng)價(jià),，盛贊泉州工商是一支人民滿意的隊(duì)伍。三是積極參與社會(huì)公益活動(dòng),，提升精神文明建設(shè)綜合效益,。扎實(shí)開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部“下基層、解民憂,、辦實(shí)事,、促發(fā)展”活動(dòng)，開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶共建活動(dòng),，共劃撥結(jié)對(duì)幫扶資金14萬(wàn)元,，結(jié)對(duì)幫扶xx縣涂寨鎮(zhèn)瑞東村，資助該村黨建經(jīng)費(fèi)3萬(wàn)元,，幫扶xx縣三班鎮(zhèn)三個(gè)特困家庭,，每個(gè)家庭資助3000元共9000元，市局婦委會(huì)實(shí)施春雷計(jì)劃,，每年結(jié)對(duì)資助xx縣5名貧困學(xué)生,。大力弘揚(yáng)以奉獻(xiàn)、友愛(ài),、互助,、進(jìn)步為主要內(nèi)容的志愿精神，參加了全市志愿服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)儀式并開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)咨詢與接訴活動(dòng),，組織志愿者自愿捐錢捐物，購(gòu)買牛奶大米等物捐獻(xiàn)給泉州社會(huì)福利中心,，市局分批次共組織機(jī)關(guān)60多名干部參加志愿引導(dǎo)交通服務(wù)活動(dòng),，助力全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作。

企業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇二

20xx年,，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，本科室全體職員上下一致、共同努力,，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、一月,，安排組織了全盟氣象工作會(huì)議,。二月,，組織了節(jié)前全盟安全生產(chǎn)大檢查。收集整理了局務(wù)公開(kāi)內(nèi)容,，并予以公開(kāi),。 二、三月,，組織實(shí)施全盟安全生產(chǎn)檢查,，并于27日完成全部檢查內(nèi)容。

精神文明建設(shè)方教育,，認(rèn)真貫徹落實(shí)《中國(guó)氣象文化建設(shè)綱要》和十一五氣象文化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃,，大力推進(jìn)具有時(shí)代特征,、氣象特色的和諧文化建設(shè),。積極參與感動(dòng)內(nèi)蒙古人物評(píng)選活動(dòng),，積極組稿,，參與協(xié)調(diào),。對(duì)地震災(zāi)區(qū)分兩次組織了捐款,。

四,、根據(jù)區(qū)局要求,，草擬盟局辦公室08年重點(diǎn)工作安排,。并逐步組織實(shí)施,。

五、為貫徹“以人為本”的理念，體現(xiàn)盟局黨組對(duì)廣大干部職工的關(guān)心,，五月份由工會(huì)牽頭組織全局女職工進(jìn)行身體檢查,。

六、完成了汛期安全生產(chǎn)檢查前期工作報(bào)送了總結(jié),。強(qiáng)調(diào)了安全生產(chǎn)工作的落實(shí)及信息反饋問(wèn)題,，規(guī)定了不定期實(shí)地檢查的事項(xiàng)。征集全盟加強(qiáng)基層工作建議,，形成具體方案上報(bào)區(qū)局,。組織一次安全生產(chǎn)知識(shí)競(jìng)賽。

七,、協(xié)助相關(guān)科室進(jìn)行了盟委組織的反恐工作檢查中相關(guān)教育的提供工作,。

八、督查,、督辦工作方教育：年初,，對(duì)全盟氣象局長(zhǎng)工作會(huì)議精神的貫徹落實(shí)情況進(jìn)行督查，使會(huì)議內(nèi)容及會(huì)議制定的方針政策得到了很好的傳達(dá),、貫徹,，通過(guò)對(duì)各局站會(huì)后總結(jié)的歸納匯總，及時(shí)了解會(huì)議效果,，為盟局黨組了解下情指導(dǎo)局站工作提供了決策依據(jù),。為督促各局站、局機(jī)關(guān)各科室上半年各項(xiàng)工作的完成,，盟局辦公室下發(fā)“關(guān)于上報(bào)20xx年上半年工作總結(jié)及目標(biāo)考核情況的督察通知”,。20xx年上半年對(duì)相關(guān)重點(diǎn)工作共進(jìn)行了6次督查督辦。下半年,，對(duì)奧運(yùn)期間安全穩(wěn)定工作進(jìn)行安排督察,，對(duì)不穩(wěn)定因素進(jìn)行分析，并采取安撫教育措施,。對(duì)安全生產(chǎn)百日督察專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行全程督察督辦,。對(duì)全年目標(biāo)任務(wù)完成情況進(jìn)行全程督察督辦。神七發(fā)射期間,，動(dòng)員全盟氣象相關(guān)單位暢通信息,，及時(shí)報(bào)道,。

九,、協(xié)調(diào)組織召開(kāi)一次局站長(zhǎng)研討會(huì),。完成區(qū)局下達(dá)的各項(xiàng)上稿任務(wù)。發(fā)簡(jiǎn)訊19期,。

十,、綜合協(xié)調(diào)和決策咨詢工作進(jìn)一步加強(qiáng)，圍繞盟局中心工作,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策,、會(huì)議和大型活動(dòng)、重要事項(xiàng)落實(shí)進(jìn)行綜合協(xié)調(diào),，并做到統(tǒng)籌兼顧,、周到細(xì)致。

公文運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范,，按照主動(dòng),、及時(shí)、快速,、準(zhǔn)確的原則傳遞各類公文,；嚴(yán)格規(guī)范公文制發(fā)和擬辦工作。認(rèn)真執(zhí)行了《內(nèi)蒙古自治區(qū)氣象局公文處理實(shí)施辦法》,，并對(duì)公文起草的政策依據(jù),、內(nèi)容、程序,、體例等進(jìn)行了把關(guān),，促進(jìn)了公文質(zhì)量和辦文效率的提高。及時(shí)撰寫有關(guān)報(bào)告,、講話,、匯報(bào)、計(jì)劃,、紀(jì)要等教育,，起草了各類綜合性的文件，做好了盟局領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手角色,。

十一,、社會(huì)治安綜合治理相關(guān)工作進(jìn)展順利，通過(guò)年中檢查,。維穩(wěn)工作情況上報(bào)及時(shí),，無(wú)漏報(bào)。按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了政務(wù)公開(kāi)工作,。

20xx年,，辦公室工作總體來(lái)看較為順利,，但還存在一定差距，主要表現(xiàn),，督察督辦的深度和廣度不夠,，工作落實(shí)信息反饋有不到位的情況發(fā)生。我們將在今后的工作中加以改善,。通過(guò)協(xié)調(diào)各方,，辦公室為領(lǐng)導(dǎo)決策咨詢的工作也要有所加強(qiáng)，要積極主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)出主意,、提建議,、保證領(lǐng)導(dǎo)集中精力做好建設(shè)、服務(wù)和管理工作,。

**年我們的工作重點(diǎn),，依然放在積極配合盟局黨組重點(diǎn)工作方面，完成辦公室承擔(dān)的相應(yīng)工作,。并加大宣傳力度,，同時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)單位和局站，積極加大對(duì)安全生產(chǎn)工作的落實(shí)力度,，對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行實(shí)時(shí)督查,，及時(shí)反饋信息。圍繞目標(biāo)任務(wù)進(jìn)展情況進(jìn)行階段性督察,，同時(shí),，力求各種工作信息的暢通。

企業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇三

20xx年大學(xué)畢業(yè)之際,，我懷著為家鄉(xiāng)人民工作的熱情和施展個(gè)人才能的雄心,，參加了省委組織部公開(kāi)選拔優(yōu)秀的考試，如愿以償?shù)幕氐搅宋业募亦l(xiāng)――靈寶,。

回首往事,，感慨頗多。在畢業(yè)三年多的時(shí)間里,，我先后在西閆鄉(xiāng),、組織部工作，在不同性質(zhì)的環(huán)境中,、在不同層次的崗位上,、在忙碌而充實(shí)的工作中，我學(xué)習(xí)到許多知識(shí),，也灑下了不少汗水,。

現(xiàn)將參加工作以來(lái)的情況總結(jié)匯報(bào)如下：

著名作家柳青曾說(shuō)過(guò)，“人生的道路雖然漫長(zhǎng),，但緊要處常常只有幾步,，特別是當(dāng)人年輕的時(shí)候〞,。從學(xué)校到社會(huì)，從都市到鄉(xiāng)鎮(zhèn),，是一個(gè)很大的反差,，也是很關(guān)鍵的一步。作為被組織選派到基層鍛煉成長(zhǎng)的年輕干部,，西閆鄉(xiāng)是我參加工作的第一站,，報(bào)到后，我被安排在綜合辦公室工作,。我十分珍惜這難得的鍛煉時(shí)機(jī)，虛心向身邊的領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí),，向投身參與的實(shí)踐學(xué)習(xí),，在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了情況、進(jìn)入了角色,，較好地實(shí)現(xiàn)了高起點(diǎn)和低落點(diǎn)的“軟著陸〞,。也正是邁好了這一步，在以后的幾年中,，我才能在實(shí)踐的廣闊天地里經(jīng)風(fēng)雨,、見(jiàn)世面、受教育,、長(zhǎng)才干,，有了一個(gè)持續(xù)的、較快,、較大的提高,。

我深深地明白：無(wú)論在任何地方，任何工作崗位,，最重要的是放低自己的位置,，只有肯靜下心來(lái)，努力學(xué)習(xí),，虛心求教,，才能夠找到自己的位置。因此,，剛到西閆鄉(xiāng)時(shí),，盡管感覺(jué)到無(wú)所適從，但是并不迷茫,。我常常提醒自己“不領(lǐng)先生當(dāng)學(xué)生;不當(dāng)內(nèi)行當(dāng)外行;不當(dāng)客人當(dāng)主人;不當(dāng)教練當(dāng)隊(duì)員〞,，始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)放在首位，向書(shū)本學(xué),，向?qū)嵺`學(xué),，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué),，向群眾學(xué)，在干中學(xué),，在學(xué)中干,。我抓緊一切時(shí)間，學(xué)習(xí)有關(guān)農(nóng)村工作的政策法規(guī),，在理論知識(shí)上奠定了良好的根底;平時(shí)注意觀察,，逐步了解辦公室工作性質(zhì)與運(yùn)作;堅(jiān)持記寫工作心得，把每天的所做,、所得,、所思記錄下來(lái)，及時(shí)總結(jié),，不斷提高,。時(shí)時(shí)處處做個(gè)有心人是我工作良好開(kāi)端的根底。

辦公室的工作雜,、碎,、多，工作中我給自己定了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：鷹眼,、兔子腿,、古道熱腸，事無(wú)大小,，積極以待,，不管份內(nèi)份外，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作,，抓住工作,。對(duì)于來(lái)人接待、電話記錄,、傳閱文件,、衛(wèi)生、值班等日常工作,，努力做到統(tǒng)籌兼顧,，有條不紊。同時(shí),，利用一切時(shí)機(jī),，深入農(nóng)村第一線，增強(qiáng)對(duì)當(dāng)今農(nóng)村現(xiàn)狀的了解,，增進(jìn)與群眾的感情,，為自己進(jìn)一步全面了解農(nóng)村狀況、做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作打下良好根底,。我先后參與了村兩委換屆,、農(nóng)村小流域治理,、坡耕地改造、方案生育集中月摸底,、稅收突擊小組的收稅等中心工作,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)，撰寫上報(bào)材料,，通過(guò)自己的努力,，逐漸得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定和信任。

作為一名老百姓期望很高的選調(diào)生,，對(duì)老百姓沒(méi)有感情不行,，只有感情也不行，還必須切切實(shí)實(shí)地為老百姓謀利益,、辦實(shí)事,。無(wú)論身處何種崗位，工作無(wú)論繁簡(jiǎn)輕重,，我都能踏踏實(shí)實(shí)地做。征收農(nóng)業(yè)特產(chǎn)稅期間,，包村干部都下村收稅,，為配合征稅工作，我將有關(guān)的`法規(guī)政策配以事例,，形成板報(bào),，張貼標(biāo)語(yǔ)，加大宣傳力度,，同時(shí)積極向廣闊群眾宣傳稅收政策,，有力地配合包村干部開(kāi)展工作。鼎湖灣首游式期間,，單位團(tuán)體絡(luò)繹不絕,，人多事雜，宣傳和接待工作尤顯重要,。為防止疏漏,，在此之前，我和辦公室的同事們晝夜加班,，備齊各種宣傳材料和所需物品,，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的情況都進(jìn)行了周密部署。首游式當(dāng)天,，我使足勁在景區(qū)百余級(jí)臺(tái)階上來(lái)回奔波,，全力做好接待工作，同時(shí),，留心觀察各種情況,，及時(shí)做好記錄,，向領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)匯報(bào)，提出合理建議,。國(guó)慶節(jié)景區(qū)異常熱鬧,，我放棄休息，堅(jiān)守崗位,，在奔忙中渡過(guò)緊張又有意義的假期,，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致褒獎(jiǎng)。

20xx年元月,，我被調(diào)回組織部,，在組織部的工作經(jīng)歷使我受益匪淺。在這樣一個(gè)責(zé)任與犧牲常常為人所無(wú)視的時(shí)代,，部里的領(lǐng)導(dǎo)同志們?cè)谄椒驳膷徫簧先諒?fù)一日,、年復(fù)一年的工作著，可他們的熱情并沒(méi)有被時(shí)間所磨蝕,，依然早到晚歸,，兢兢業(yè)業(yè)。他們對(duì)事務(wù)的精心組織和兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,，都在日常的潛移默化中教育著我,，感化著我，使我逐漸學(xué)會(huì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，學(xué)會(huì)如何得體到位的待人接物,。

考慮到我所學(xué)的專業(yè)，部領(lǐng)導(dǎo)先安排我在干部科負(fù)責(zé)干部信息管理系統(tǒng)的創(chuàng)立,。接受任務(wù)時(shí),，手頭沒(méi)有任何相關(guān)資料，如何創(chuàng)立,，怎樣利用管理系統(tǒng),，成了我晝思夜慮的問(wèn)題。每天,，我抱著厚重的檔案往返于八樓檔案室和二樓微機(jī)室之間,，對(duì)照原始記錄，逐個(gè)輸入信息,，苦苦思考系統(tǒng)的精確性和簡(jiǎn)易性,，假設(shè)某個(gè)環(huán)節(jié)思之不得，我便四處查閱資料,，反復(fù)調(diào)試,，不知疲倦。經(jīng)過(guò)5個(gè)月單調(diào)、費(fèi)心的工作,，系統(tǒng)順利創(chuàng)立成功,。

通過(guò)這項(xiàng)工作，我更加體會(huì)到身處知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，自主學(xué)習(xí)的重要性,。工作之余，我更加注意學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí),，提高專業(yè)水平,。同時(shí)也深刻認(rèn)識(shí)到，作為一名計(jì)算機(jī)專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生,，更應(yīng)學(xué)以致用,，充分發(fā)揮現(xiàn)代科技知識(shí)對(duì)辦公室工作的輔助作用。

企業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇四

xx年,，公司繼續(xù)圍繞“爭(zhēng)創(chuàng)勘察設(shè)計(jì)之精品”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，堅(jiān)持“創(chuàng)造從心開(kāi)始”的經(jīng)營(yíng)理念，繼續(xù)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,，把發(fā)展經(jīng)濟(jì)作為公司發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù),。一年來(lái)，公司在工程設(shè)計(jì)與施工,、多媒體制作與演示,、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及軟件開(kāi)發(fā)等方面均取得了必須的成績(jī)，主要有(詳細(xì)見(jiàn)附表)：

施工圖設(shè)計(jì);,。

施工圖設(shè)計(jì);。

施工圖設(shè)計(jì).

企業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇五

20xx年我的主要工作之一就是上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,。我們公司的統(tǒng)計(jì)工作就目前的情況來(lái)看,，在基層數(shù)據(jù)收集環(huán)節(jié)還是很薄弱的，主要是由于基層各單位的主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作沒(méi)有充分的認(rèn)識(shí),，這樣就給我們的統(tǒng)計(jì)工作帶來(lái)了很大的不便,。20xx年我們主要開(kāi)展的工作是：

1、統(tǒng)計(jì)工作要做到按時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào),。

統(tǒng)計(jì)工作是一項(xiàng)非常重要的工作,，隨著公司的不斷發(fā)展?fàn)畲螅绢I(lǐng)導(dǎo)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作也逐漸的重視起來(lái),。這就要求我們的報(bào)表工作將要更加的精益求精,，同時(shí)也將激勵(lì)我們更好的做好統(tǒng)計(jì)工作。

20xx年我們的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作每個(gè)月都能夠按時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào),。從每月的20號(hào)開(kāi)始到次月的16號(hào)之間是上報(bào)報(bào)表的時(shí)間,，昌吉市統(tǒng)計(jì)局、經(jīng)貿(mào)委、自治區(qū)統(tǒng)計(jì)局等各單位的報(bào)表加總起來(lái)每個(gè)月大概要報(bào)20張報(bào)表,。到了季度或半年,、年底就要增加到25張左右。因此,，今年我們對(duì)基層報(bào)表的時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整,。每個(gè)月我們都要求各單位的統(tǒng)計(jì)員在18號(hào)至19號(hào)開(kāi)始將報(bào)表上報(bào)表，有時(shí)統(tǒng)計(jì)員因其他工作而忘記上報(bào),，我們都要及時(shí)的電話提醒,。我們堅(jiān)持做到不遲報(bào)一張表。在準(zhǔn)確性方面,，我們實(shí)行的是三級(jí)復(fù)核制度,。因?yàn)槲覀兌际翘崆耙惶扉_(kāi)始收集資料的，所以我是第一級(jí)匯總核對(duì),，在匯總完成后我都要與往年的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較核對(duì),，與上月的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，核對(duì)與以往的數(shù)據(jù)是否有大的異常,，如果沒(méi)大的出入,，我就將報(bào)表交給張嶺做二級(jí)核對(duì)，張嶺在核對(duì)無(wú)誤錯(cuò)誤后,，再交由部長(zhǎng)做最后一級(jí)的三級(jí)核對(duì),，因而在準(zhǔn)確方面我認(rèn)為是沒(méi)有問(wèn)題的。

2,、加大力度對(duì)各廠的統(tǒng)計(jì)報(bào)表的審核指導(dǎo),。

因?yàn)槲覀兊慕y(tǒng)計(jì)工作是根據(jù)兩廠的報(bào)表匯總形成合并報(bào)表上報(bào)到統(tǒng)計(jì)局等相關(guān)單位的。我們不直接參與數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)收集工作,，不直接與各單位的生產(chǎn)部門接口,，這就使得報(bào)表的準(zhǔn)確性受到下級(jí)單位統(tǒng)計(jì)員工作的影響，針對(duì)這種情況我們就每個(gè)月與企管部門的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),，加大復(fù)查的力度,，力征數(shù)據(jù)達(dá)到準(zhǔn)確，不出現(xiàn)少報(bào),、多報(bào),、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。在年初我們還準(zhǔn)備對(duì)基層單位的統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行檢查核對(duì)每個(gè)月的數(shù)據(jù)的真實(shí)性,，因此,，我們將聯(lián)合企管部將對(duì)各單位的統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行突擊性的檢查，看各單位的報(bào)表數(shù)據(jù)是否有不真實(shí)的性況,。但由于工作上的一些原因,，此項(xiàng)工作至今還沒(méi)有進(jìn)行，我想接下來(lái)的一段時(shí)間里我們將進(jìn)行檢查、落實(shí),。

3,、在統(tǒng)計(jì)方面與企管部做到信息共享不做重復(fù)工作，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)一致,。

企管是全公司做為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的管理部門,，已經(jīng)是在對(duì)全公司的產(chǎn)值等各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)了，而財(cái)務(wù)部又在做統(tǒng)計(jì)后對(duì)外上報(bào)報(bào)表工作,，在統(tǒng)計(jì)工作上說(shuō)是在做重復(fù)的工作,，為了不做重復(fù)的工作我們就必須加強(qiáng)與企管部的信息資源的共享，盡可能的減少重復(fù)勞動(dòng),，減少信息資源的浪費(fèi),。因此在每個(gè)月上報(bào)報(bào)表時(shí)我們都會(huì)到企管部收集數(shù)據(jù)，這樣就做到了：我們有的就與企管部進(jìn)行核對(duì),，我們沒(méi)有的就做到在企管部收集,，減少了重復(fù)工作，增加了工作效率,，增加了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,。

住房公積金是員工的一項(xiàng)福利金，在年初的工作安排中要求及時(shí)交納,、核對(duì)公積金賬務(wù),。由于歷年來(lái)我們交納公積金都是實(shí)行的'補(bǔ)交制，就是我們把每月要交納員工的明細(xì)都要一個(gè)不少的全都打印出來(lái)交給公積金中心和銀行,，銀行再一個(gè)人一個(gè)人的往機(jī)子里輸,，不管人員的狀態(tài)(封存、正常),，由此帶來(lái)了很多人員少交,、漏交的問(wèn)題。為此我們用了近一個(gè)半月的時(shí)間與銀行,、公積金中心對(duì)賬，把每一個(gè)員工的信息都核對(duì)了一遍,，實(shí)現(xiàn)了三方賬目的統(tǒng)一,，現(xiàn)在交納只需要打印變更清冊(cè)就可以了，接下來(lái)我們又把員工的繳納的基數(shù)進(jìn)行了調(diào)整,。但是隨著公司不斷的壯大,，子公司、關(guān)聯(lián)企業(yè)的日益增多,，截止至今年2月份共為8個(gè)子公司,、5個(gè)分公司、7個(gè)關(guān)聯(lián)企業(yè)以及總公司等23個(gè)獨(dú)立核算單位，兩個(gè)賬戶共1600多人(明細(xì)附后)都由公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一代繳,，問(wèn)題也就頻繁出現(xiàn),。鑒于統(tǒng)一代繳制度的問(wèn)題頻繁出現(xiàn)，我們建議公司領(lǐng)導(dǎo)將公積金與養(yǎng)老統(tǒng)籌一樣下放到各單位自行交納,，這項(xiàng)工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的同意,，現(xiàn)在在公司繳納的單位還有四個(gè)核算單位，核算,、匯總起來(lái)也簡(jiǎn)單多了,，也能及時(shí)、準(zhǔn)確的繳納了,，并且賬目也都能對(duì)得清了,。

我們公司的技術(shù)中心是國(guó)家級(jí)技術(shù)中心。因此,，按國(guó)家的規(guī)定,，技術(shù)的資金要實(shí)行專款專用的,。技術(shù)中心的日常業(yè)務(wù)主要是公司的專利申請(qǐng),、為各項(xiàng)科技活動(dòng)而出差人員的差費(fèi)支出，每月的工資發(fā)放等工作,。每個(gè)月的業(yè)務(wù)量不大,，但很零散，且業(yè)務(wù)的跨月份的比較多處理起來(lái)不方便,。這就要求我每個(gè)月要仔細(xì)的計(jì)好每一筆資金的流出與流入,，盡可能的不要跨月份，防止賬實(shí)不復(fù)的現(xiàn)象出現(xiàn),。

從五月份開(kāi)始科技管理部的預(yù)算也由我來(lái)核算,。由于年初的預(yù)算制定時(shí)沒(méi)事有些問(wèn)題沒(méi)能考慮進(jìn)來(lái)：俞總工的預(yù)算，技術(shù)中心的預(yù)算以及有些費(fèi)用的分?jǐn)偟葐?wèn)題都沒(méi)能做明確的規(guī)定,，導(dǎo)致了現(xiàn)在科技部的一些費(fèi)用超支且有些費(fèi)用沒(méi)有地方列支的現(xiàn)象,。這就使得預(yù)算的科學(xué)性、合理性大大折扣了,。為此我建議科技部下一年的預(yù)算時(shí)盡可能的科技部與技術(shù)中心分開(kāi),，科技部按公司的預(yù)算走，技術(shù)中心則以項(xiàng)目核算列支,，沒(méi)有項(xiàng)目的就不列預(yù)算,，不允許列支。

3,、技術(shù)中心的出納工作,，雖然工作量不是很大,，但是，也不能放松,，要盡可能的保證每一筆匯款準(zhǔn)確無(wú)誤,。同時(shí)針對(duì)今年的預(yù)算中出現(xiàn)的大量問(wèn)題，在明年的預(yù)算工作中,，要提出合理的建議,，以盡可能合理科學(xué)的設(shè)計(jì)好科技部、技術(shù)中心20xx年的預(yù)算,，以避免像今年這種漏掉或者沒(méi)有設(shè)置的現(xiàn)象發(fā)生,。

企業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇六

根據(jù)上級(jí)指導(dǎo)精神，為了更一步的規(guī)范管理,，今年我校實(shí)行學(xué)生食堂統(tǒng)一管理,，這樣有利于加強(qiáng)對(duì)食品衛(wèi)生的管理，更有利于食品安全的督查,，在食堂管理中,，首先我們制定了一系列規(guī)章制度，如《食品安全制度》等,，同時(shí)還分別對(duì)食堂班長(zhǎng),、廚工、倉(cāng)庫(kù)保管員,、鍋爐工等崗位制定了相應(yīng)的責(zé)任制,，還制訂了《食堂工作人員管理辦法》，使之有章可循,，有法可依,，另一方面，還定期召開(kāi)專門會(huì)議,，對(duì)食堂工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決,，根據(jù)師生的意見(jiàn)及時(shí)調(diào)整，使廣大師生滿意,，家長(zhǎng)放心,，收到良好的社會(huì)和社會(huì)效果。

企業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇七

房地產(chǎn)集團(tuán)各部門,、各子公司：

xx年,，在全體員工的共同努力下，公司的各項(xiàng)工作全面推進(jìn),。而認(rèn)真做好xx年度工作總結(jié)、科學(xué)部署xx年工作計(jì)劃,，對(duì)于進(jìn)一步總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工工作熱情和積極性,，更好地推進(jìn)集團(tuán)科學(xué)、快速,、全面發(fā)展具有十分重要的意義,。有鑒于此，經(jīng)公司研究決定,，要求房地產(chǎn)公司各部門及個(gè)人,、各子公司提交xx年度工作總結(jié)及xx年度工作計(jì)劃。現(xiàn)將具體事宜通知如下：

3,、對(duì)公司的意見(jiàn)和建議;,。

4、需要特別注意的內(nèi)容：

(1)為強(qiáng)化房地產(chǎn)集團(tuán)管控實(shí)施,，房地產(chǎn)集團(tuán)各部門所提交內(nèi)容應(yīng)涉及各項(xiàng)目對(duì)口業(yè)務(wù)概況及重點(diǎn)情況,。

(2)工程管理部應(yīng)對(duì)xx年項(xiàng)目整體情況進(jìn)行附表說(shuō)明，包含：項(xiàng)目介紹,、年度新開(kāi)工面積,、竣工面積、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)安排,、截止12月31日進(jìn)展情況,、存在問(wèn)題及相應(yīng)的改進(jìn)措施等;同時(shí)，列明項(xiàng)目整體進(jìn)度計(jì)劃,，針對(duì)重點(diǎn)關(guān)注節(jié)點(diǎn)需進(jìn)行細(xì)化,，單獨(dú)列示。

(3)營(yíng)銷策劃部應(yīng)對(duì)截至xx年12月31日的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行說(shuō)明,。另外,，對(duì)xx年銷售情況進(jìn)行年終復(fù)核(包括全部項(xiàng)目及每個(gè)項(xiàng)目每月計(jì)劃完成銷售額和實(shí)際完成銷售額等)并附表說(shuō)明，同時(shí),，對(duì)xx年度計(jì)劃分解附表說(shuō)明,，明確指標(biāo)xxxxxxxx。數(shù)據(jù)應(yīng)包含集團(tuán)下發(fā)紅頭文件中列示的房地產(chǎn)集團(tuán)及下屬所有企業(yè),。

(4)財(cái)務(wù)部應(yīng)對(duì)截至xx年12月31日的年度回款數(shù)據(jù),、每月的回款情況和歷史性欠款數(shù)據(jù)進(jìn)行年終復(fù)核并附表說(shuō)明分析;同時(shí)，須附表提供xx年,、年度收入,、產(chǎn)值、凈利潤(rùn),、年度投資額,、納稅額、毛利率,、資產(chǎn)負(fù)債率,、本年度新簽約合同回款率等指標(biāo)數(shù)據(jù)并進(jìn)行對(duì)比分析,。財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)應(yīng)包含集團(tuán)下發(fā)紅頭文件中列示的房地產(chǎn)集團(tuán)及下屬所有企業(yè)。

(5)財(cái)務(wù)部與銷售部提供的所有數(shù)據(jù)應(yīng)由雙方核對(duì)清楚并達(dá)成一致,。

(6)企業(yè)發(fā)展部應(yīng)對(duì)現(xiàn)有土地儲(chǔ)備情況進(jìn)行附表說(shuō)明,，包含：項(xiàng)目介紹、截至xx年12月31日進(jìn)展情況,、存在問(wèn)題及相應(yīng)的改進(jìn)措施,、土地申報(bào)程序經(jīng)驗(yàn)總結(jié);同時(shí)，附表說(shuō)明xx年度工作計(jì)劃,，列明項(xiàng)目情況以及關(guān)鍵步驟的分解等,。

1、個(gè)人總結(jié)與計(jì)劃內(nèi)容制作成述職ppt形式,，從高管到基層員工所有人均須提交,。

2、述職ppt包含內(nèi)容：

(3)對(duì)公司的意見(jiàn)與建議,。

3,、述職形式：房地產(chǎn)集團(tuán)部門副經(jīng)理及以上、各子公司部門經(jīng)理及以上人員(物業(yè)公司副總及以上)向總經(jīng)理述職,，相關(guān)高管參與;其他人員述職由各副總或部門經(jīng)理主持,，主持人提前一日告知人力資源部及總經(jīng)理，總經(jīng)理根據(jù)情況選擇性列席,。

4,、述職時(shí)間：初步定于xx年1月中旬，具體時(shí)間另行通知,。

1,、內(nèi)容要求：行文須包含主要數(shù)據(jù)及其他內(nèi)容，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,、事實(shí)明晰,，既要從客觀上分析總結(jié)，也要從主觀上深入剖析,，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，切忌言辭空洞;個(gè)人述職ppt要圖文并茂，敘述邏輯清晰,。

2,、上報(bào)形式：各公司及房地產(chǎn)集團(tuán)各部門需提交電子版以及確認(rèn)依據(jù)。房地產(chǎn)公,。

司部門總結(jié)與計(jì)劃內(nèi)容須經(jīng)主管副總簽字或oa確認(rèn),，各子公司報(bào)告內(nèi)容須經(jīng)各公司總。

經(jīng)理簽字或oa確認(rèn),。

部門經(jīng)理及以下人員個(gè)人述職ppt須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)oa程序確認(rèn)。

3、集團(tuán)各部門須向子公司對(duì)口業(yè)務(wù)部門提供編寫指導(dǎo),，并進(jìn)行審核,。

4、上報(bào)日期：

(3)各子公司年度總結(jié)和計(jì)劃于xx年1月9日17:00之前交至房地產(chǎn)集團(tuán)總經(jīng)辦,。

希望各項(xiàng)目公司,、各部門負(fù)責(zé)人高度重視，保證該項(xiàng)工作如期完成,。

特此通知,。

xx省置地房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司。

xx年一月三日,。

補(bǔ)充說(shuō)明：

請(qǐng)集團(tuán)公司各部門及各子公司依據(jù)通知要求起草各自總結(jié)與計(jì)劃文本,，附件表單和ppt模板稍后下發(fā)。

運(yùn)輸生產(chǎn)的環(huán)境改善了,，并不意味著客源滾滾,，錢從天下掉下來(lái)，還需要以我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、以人為本的經(jīng)營(yíng)理念,、業(yè)務(wù)扎實(shí)的服務(wù)人員等方面來(lái)吸引旅客，讓他們體會(huì)到什么是“賓至如歸”的感覺(jué),，什么是家庭式服務(wù),，我們不但要他們乘我們的車，還更要坐回頭車,、放心車,。首先我司集思廣義，建立健全了以崗位責(zé)任制為主的包括勞動(dòng)紀(jì)律制度,、安全管理制度,、財(cái)務(wù)管理制度、工作交接班制度等十多項(xiàng)規(guī)章制度,，并分發(fā)各職工組織學(xué)習(xí),，在工作中突出以制度管理的特點(diǎn)，體現(xiàn)了公平性,、透明性及適用性,，受到了廣大職工的歡迎。另外針對(duì)個(gè)別工作不扎實(shí),，無(wú)責(zé)任心,，不能勝任工作的班組成員，毫不心軟,，按“能者上,，庸者下”的原則,，進(jìn)行了調(diào)換，在今年十一月份,，車站更是在內(nèi)部班組工作體制上“別走途徑”,，敢于突破，全站工作人員一律分為兩個(gè)大組,，下達(dá)任務(wù),，公平競(jìng)爭(zhēng)，工資浮動(dòng),，按勞取酬,，打破了原來(lái)那種“有人沒(méi)事干，有事沒(méi)人干,，干不干都一樣”的狀況,，現(xiàn)在人人爭(zhēng)著做，搶著干,，極大的提高了職工的積極性,，人人有了動(dòng)力和壓力。

為提高服務(wù)質(zhì)量,，樹(shù)立文明“窗口”,，我司開(kāi)展了“交通杯”勞動(dòng)競(jìng)賽，圍繞“優(yōu)質(zhì),、安全,、速度、效益”四大目標(biāo),，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的思想道德,、科學(xué)文化、技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì),，通過(guò)一系列的主題勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),，促進(jìn)了我司經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)效益的飛躍提升和“兩個(gè)文明”建設(shè)的全面發(fā)展。從4月份起,，至今已舉辦了五期業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，300余人次參加了聽(tīng)課，在6－8月份還分三期舉行了職工業(yè)務(wù)知識(shí)考試,，共計(jì)發(fā)放學(xué)習(xí)資料100多份,，全體上崗職工全部參加了業(yè)務(wù)知識(shí)考試，通過(guò)率100%,，每個(gè)月我們還分班組組織學(xué)習(xí)安全知識(shí),，并要求人人撰寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)；另外在全年長(zhǎng)期開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，做好真正切實(shí)把提高職工素質(zhì),。上下面貌煥然一新,，職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)也得到了極大的補(bǔ)充和提高。

通過(guò)我們的努力,，企業(yè)和個(gè)人的經(jīng)濟(jì)效益都得到了提高,，到年底，公司預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)招攬收入1200萬(wàn)元,，比原計(jì)劃增加50萬(wàn)元,，增加4%，同比增長(zhǎng)250萬(wàn)元,，增長(zhǎng)18%，職工的工資每月同比增長(zhǎng)100元,，全年增長(zhǎng)1200元,，而且基本上實(shí)現(xiàn)了人人上崗，并為每位職工訂做制服兩套,。

“一年之計(jì)在于春”,，春運(yùn)對(duì)于我們運(yùn)輸企業(yè)來(lái)說(shuō)更是至關(guān)重要，春運(yùn),。

工作的好壞直接關(guān)系到我司全年的效益,。

領(lǐng)導(dǎo)重視、機(jī)構(gòu)健全是做好春運(yùn)工作的關(guān)鍵,，為此我司專門成立了以經(jīng)理為組長(zhǎng),，書(shū)記、副經(jīng)理為副組長(zhǎng),，其他各二級(jí)單位黨政一把手為成員的“春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,，對(duì)春運(yùn)工作做全面組織領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)根據(jù)工作的需要及春運(yùn)工作的特點(diǎn),，還成立了“春運(yùn)安全領(lǐng)導(dǎo)小組”,，“冬季防凍防滑工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，“冬季安全護(hù)送領(lǐng)導(dǎo)小組”,，“防治非典應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組”,，“高致病性禽流感防治工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，并制定了“提慈利分公司春運(yùn)管理辦法”,，“春運(yùn)車輛管理規(guī)定”,，“春運(yùn)安全管理規(guī)定”對(duì)春運(yùn)的各項(xiàng)工作分工明確，責(zé)任到人,，確保了春運(yùn)工作的順利完成,。

精心組織、運(yùn)力充裕是做好春運(yùn)工作的基礎(chǔ)，在春運(yùn)前我司在科學(xué)預(yù)測(cè)旅客流量,，分析客流規(guī)律的基礎(chǔ)上,，制定了適應(yīng)市場(chǎng)需求的運(yùn)輸工作方案和應(yīng)急預(yù)案，如“春運(yùn)期間動(dòng)力應(yīng)急預(yù)案”,，“春運(yùn)期間事故處理緊急預(yù)案”“春節(jié)期間后勤保障預(yù)案”,，成立了“春節(jié)道路運(yùn)輸緊急運(yùn)力組織調(diào)配指揮中心”，準(zhǔn)備了較為充裕的運(yùn)力,，基本上滿足了旅客的出行需要,。

采取措施、嚴(yán)格管理是做好春運(yùn)安全的保障,，運(yùn)輸安全歷來(lái)是春運(yùn)工作的重中之重,。由于今年春運(yùn)安全目標(biāo)明確，抓得早,、措施嚴(yán),，使運(yùn)輸安全形勢(shì)好于往年。春運(yùn)開(kāi)始前,，我司對(duì)投入春運(yùn)的運(yùn)輸工具,、設(shè)施進(jìn)行全面檢查，對(duì)所有春運(yùn)參運(yùn)車輛強(qiáng)制進(jìn)行了一次二級(jí)維維護(hù)保養(yǎng),，堅(jiān)決落實(shí)各項(xiàng)安全措施,，加強(qiáng)了對(duì)司乘人員的教育，增強(qiáng)安全意識(shí),，采取有效措施,，嚴(yán)防駕駛員疲勞駕駛和超速行駛，并廣泛發(fā)動(dòng)宣傳嚴(yán)禁攜帶“三禁品”上車,，依靠公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部職工的共同努力,，憑著廣大司乘人員高度的責(zé)任心和職業(yè)道德，取得了春運(yùn)期間無(wú)一起大小事故的好成績(jī),。

在其它方面,，我們轉(zhuǎn)變觀念、改善服務(wù),，全面提高春運(yùn)質(zhì)量,。為廣大旅客提供了更為舒適、便捷的運(yùn)輸服務(wù),，為旅客排憂解難,，讓旅客走得順心舒心，在這之中涌現(xiàn)出一批讓人感動(dòng)的人物事跡,，如稽查員曹炎同志身體有傷,，仍堅(jiān)持在春運(yùn)工作的最前線,，就是在手術(shù)后鋼針斷裂出體外的情況下也不肯回家休息，其敬業(yè),、愛(ài)崗,、愛(ài)企業(yè)的精神令人感動(dòng)。

通過(guò)以上措施和努力,，今年春運(yùn)實(shí)現(xiàn)開(kāi)行班次8779個(gè),，完成客運(yùn)量萬(wàn)人，省際加班218車次,，包車23趟,，地際加班85車次，創(chuàng)營(yíng)收360余萬(wàn)元,，比去年同期增長(zhǎng)%,，為歷年之最。

我縣的客運(yùn)市場(chǎng)并不是“風(fēng)平浪靜”的,，特別是在長(zhǎng)途客運(yùn)市,，因?yàn)榭驮聪鄬?duì)較好，票價(jià)較高,，效益較好，是我司的一條黃金線,、經(jīng)濟(jì)線,，占我司整個(gè)招攬收入的近50%。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)杠桿的作用下,，有許多的外部車輛同我們搶市場(chǎng),，拉客源、爭(zhēng)這一杯“羹”,，同時(shí)內(nèi)部的車輛經(jīng)營(yíng)者也是千方百計(jì),，想盡辦法鉆企業(yè)的空子，偷客使客,，為自己“創(chuàng)收”,，再來(lái)這些年來(lái)隨著運(yùn)輸市場(chǎng)放開(kāi)而形成的一個(gè)特殊的買客賣客、私設(shè)站點(diǎn)的職業(yè)－－“票販子”,，從中攪渾水,，牟取暴利。面對(duì)各方面的挑戰(zhàn),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的周密部署和安排下,，我們一方面從外部爭(zhēng)取有關(guān)主管部門的支持和配合，對(duì)違反《湖南省道路運(yùn)輸條例》和其它法規(guī),，私設(shè)站點(diǎn),、買賣旅客牟利的“票販子”采取行動(dòng)，予以打擊；從內(nèi)部我們同公安部門取得聯(lián)系,，由他們?cè)谖宜拒囌驹O(shè)立公安執(zhí)勤室,，每天有民警值班巡視，極大的威懾了這些不法分子,，另外我們率先在總公司范圍內(nèi)安裝了錄像監(jiān)控系統(tǒng),，在站場(chǎng)范圍內(nèi)安裝了5個(gè)攝像頭，為打擊長(zhǎng)期以來(lái)困擾我司的“票販子”現(xiàn)象提供了有力的依據(jù),，并解決了站場(chǎng)秩序管理難,，缺乏現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)導(dǎo)致處罰更難的問(wèn)題。到目前為止,，站場(chǎng)內(nèi)外的“票販子”現(xiàn)象有效的得到了遏制,，得到了廣大車輛經(jīng)營(yíng)者和旅客的一致好評(píng)。

由于我縣是途經(jīng)沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的必經(jīng)之地,，長(zhǎng)途客源較好,，于是一些過(guò)境車輛為爭(zhēng)搶這塊“肥肉”，一是降低票價(jià),，二是私設(shè)站點(diǎn),，雇請(qǐng)“票販子”拉客，三是超載超員裝客,。這樣我司的客源被他們搶去不少,，長(zhǎng)途班線車輛的效益迅速下滑，盡管我們也想了不少辦法,，如向有關(guān)部門反映,，治理私設(shè)站點(diǎn)問(wèn)題，還有派車到下面各鄉(xiāng)鎮(zhèn)接送旅客,，更有的車輛經(jīng)營(yíng)者一時(shí)沖動(dòng),，在外攔堵過(guò)境車輛，但這些辦法都只治得了一時(shí),，治不了一世,，風(fēng)頭過(guò)后，又是原樣,，真是傷透了腦筋,。為此公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)多方奔走聯(lián)系，幾經(jīng)勸說(shuō),，終于在今年11月10日在我司召開(kāi)了由張家界東莞,、珠海班，武陵源臺(tái)山班,，慈利東莞,、珠海班車輛承包經(jīng)營(yíng)者及各客運(yùn)分公司領(lǐng)導(dǎo)參加的車輛聯(lián)營(yíng)座談會(huì),，與會(huì)各位人員暢所欲言，各述已見(jiàn),，最后基本上達(dá)成“按線聯(lián)營(yíng),、利潤(rùn)分成、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”原則的走車輛聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的這樣一條路子,，變過(guò)去窩里斗為現(xiàn)在的一致對(duì)外,，企業(yè)和個(gè)人共同增長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)效益的雙贏局面，為今后公司的線路經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)了新的思路,。

企業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇八

學(xué)生食堂的食品安全安全,，是關(guān)系到全校師生，關(guān)系到千家萬(wàn)戶的大事,，我們常常是掛在口中,，放在心上，除制定了相應(yīng)的安全制度以外,，還對(duì)食堂工作人員進(jìn)行體驗(yàn),，辦理了健康證，做到持證上崗,，同時(shí)還對(duì)蔬菜,、肉食、副食品進(jìn)行督查,，并與工商部門聯(lián)合,，簽訂了協(xié)議書(shū)，進(jìn)行監(jiān)督,，對(duì)所購(gòu)食品要求三證齊全，對(duì)來(lái)歷不明食品堅(jiān)決拒收,，以保證師生飲食安全,。

同時(shí)還對(duì)學(xué)校住房，教學(xué)設(shè)備,、設(shè)施進(jìn)行定期檢查,，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)排除，特別是鍋爐安全運(yùn)行,，一刻也不放松,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，使之安全運(yùn)行,。

學(xué)校微機(jī)室被盜后,，學(xué)校在重要部門增添了報(bào)警裝置，重新對(duì)鐵門進(jìn)行加固,，進(jìn)一步增強(qiáng)防范能力,。

企業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇九

20xx年,，莘縣xx公司在縣住建局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，堅(jiān)持“誠(chéng)信是金,、合作共贏”的經(jīng)營(yíng)理念,，公司上下齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取,，圓滿完成了年度生產(chǎn)計(jì)劃,，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)到達(dá)歷史最高水平。本著回顧過(guò)去,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，查找不足，促進(jìn)工作的`原則,，就莘縣xx公司過(guò)來(lái)一年的工作總結(jié)如下：

1.全年施工面積24萬(wàn)平方米,，竣工8.5萬(wàn)平方米，產(chǎn)值12710萬(wàn)元,，納稅380萬(wàn)元,，納稅位于全縣第27名。20xx年x月,，董事長(zhǎng)x和總經(jīng)理x同時(shí)獲得“富民興莘”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

2.職工工資發(fā)放12月,，全年總額450521.56元，比去年增加了12%,。為職工足額繳納社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)金,、工傷、生育保險(xiǎn),、失業(yè)保險(xiǎn),、醫(yī)療保險(xiǎn)，全年總繳納208493.95元,。

3.全年在建工程33處,，按工程合同要求質(zhì)量等級(jí)達(dá)標(biāo)率100%，竣工20處,，竣工驗(yàn)收合格率100%,。

4.我公司承建的燕塔c區(qū)1、2號(hào)樓被評(píng)為市級(jí)安全優(yōu)良禮貌施工現(xiàn)場(chǎng),，燕塔嘉苑3號(hào)樓被推選為全省建筑業(yè)安全禮貌施工綜合樣板工程,。

5.農(nóng)民工工資及時(shí)發(fā)放，無(wú)拖欠現(xiàn)象,，無(wú)因拖欠工資上訪投訴現(xiàn)象,。

6.全年無(wú)重大質(zhì)量安全事故發(fā)生。

今年是我公司成立xx周年,，是公司發(fā)展至關(guān)重要的一年,。在認(rèn)真,、按時(shí)完成和局黨委簽訂的工作目標(biāo)和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，另外公司領(lǐng)導(dǎo)群眾研究決定,，拓展經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目是今年工作目標(biāo)的重中之重,。

公司多方籌集資金，成立了莘縣新興節(jié)能建材有限公司,，公司原有車間2300平方米,，金屬、節(jié)能門窗生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正在有序進(jìn)行,。計(jì)劃新上項(xiàng)目節(jié)能塑料建筑模板已經(jīng)啟動(dòng),，已建成標(biāo)準(zhǔn)化車間3000多平方米，今年計(jì)劃再投資20x萬(wàn)元,，擬再建車間3000平方米,、辦公室1000余平方米，生產(chǎn)設(shè)備已訂購(gòu),，3月上旬將進(jìn)入安裝調(diào)試階段,。預(yù)計(jì)年產(chǎn)值20x萬(wàn)元。

企業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇十

xx年即將結(jié)束,回顧過(guò)去的一年,在xx市委,、市政府及省,、市電信公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，耒陽(yáng)分公司全體員工在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中磨練打拼,以堅(jiān)強(qiáng)的毅力,無(wú)畏的勇氣,步步為營(yíng),務(wù)實(shí)創(chuàng)新,。以科學(xué)的管理態(tài)度和方式全面提升企業(yè)價(jià)值,，提升我市通信應(yīng)用水平。xx年,，我公司經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)一直保持穩(wěn)步發(fā)展,取得了一定的經(jīng)營(yíng)效果?，F(xiàn)將xx年的一些主要工作總結(jié)如下：

針對(duì)耒陽(yáng)通信市場(chǎng)的特殊情況,我公司主要采取按月下達(dá)經(jīng)營(yíng)任務(wù)月度預(yù)算,進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管控。全年從1月份開(kāi)始,，分別開(kāi)展了“歲末半月pk沖刺”,、““翼展雄風(fēng)””、“3.8及3.15節(jié)假日促銷”,、“贏在網(wǎng)格政企全業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)”,、““紅五月”雙節(jié)促銷”,、“贏在高?！薄ⅰ爸星锖蛧?guó)慶節(jié)促銷”,、“慶七一獻(xiàn)厚禮”,、“農(nóng)村支局鄉(xiāng)情網(wǎng)續(xù)費(fèi)針對(duì)性營(yíng)銷”、“七大pk競(jìng)賽”等多項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng),，以此拉動(dòng)月度業(yè)務(wù)發(fā)展,。通過(guò)營(yíng)銷競(jìng)賽,，既跟蹤了月度任務(wù)完成進(jìn)度，取得了較好的營(yíng)銷效果,，又給我市人民群眾送去了節(jié)日的祝福,，帶去了通信消費(fèi)的實(shí)惠。我公司基本上達(dá)到了經(jīng)營(yíng)城市,、拓展農(nóng)村的年初預(yù)設(shè)工作目標(biāo),，發(fā)揮了全業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，積極引導(dǎo)xx市民消費(fèi)中國(guó)電信先進(jìn)的移動(dòng)通信產(chǎn)品,，享受中國(guó)電信3g技術(shù)帶來(lái)的生活新改變,。

除傳統(tǒng)的橫幅、海報(bào),、單頁(yè)宣傳外,，xx年，我公司還通過(guò)多種形式豐富了宣傳內(nèi)容,，提高了宣傳效果,，提升了電信宣傳品位。通過(guò)3塊戶外廣告宣傳3g,、寬帶,、綜合信息服務(wù)；城北路x7塊燈箱,、新老營(yíng)業(yè)廳的兩塊led宣傳等,，在公眾面前提升了耒陽(yáng)通信新形象。

xx年,，根據(jù)xx市電信分公司的總體工作目標(biāo)及部署,，我公司緊緊圍繞創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、完善支撐體系的理念,，為耒陽(yáng)城鄉(xiāng)千家萬(wàn)戶的通信需求提供了強(qiáng)有力的支撐保障,，進(jìn)一步提升了全市人民的通信應(yīng)用水平。

（一）,、強(qiáng)化維護(hù)基礎(chǔ)管理,，優(yōu)化維護(hù)流程，全面提升維護(hù)質(zhì)量,。

1,、針對(duì)現(xiàn)有維護(hù)架構(gòu)，強(qiáng)化了維護(hù)基礎(chǔ)管理,。

重點(diǎn)是通信障礙的管控,。針對(duì)現(xiàn)有維護(hù)架構(gòu)，增加了對(duì)超時(shí)障礙的考核及修復(fù)獎(jiǎng)勵(lì),，嚴(yán)格控制了障礙工單數(shù)量,，提升了裝維服務(wù)質(zhì)量,。今年1-11月份因被盜、倒桿斷線,、停電等原因?qū)е麓罅空系K工單積壓,，最高峰時(shí)系統(tǒng)障礙數(shù)量超過(guò)400個(gè)。為確保障礙工單絕對(duì)值下降,，我公司從障礙管控,、障礙處理等各環(huán)節(jié)實(shí)行整改，加快搶修及光進(jìn)銅退工程進(jìn)度,，至11月底,，障礙工單數(shù)量最低時(shí)降至1x0個(gè)左右，用戶投訴明顯減少,。同時(shí),，為進(jìn)一步提升末端維護(hù)人員的服務(wù)水平，調(diào)動(dòng)其工作積極性,，先后制訂了《接入網(wǎng)維護(hù)中心線路維護(hù)薪酬分配實(shí)施方案》和《農(nóng)村支局維護(hù)經(jīng)理崗位優(yōu)化與薪酬分配實(shí)施方案》,，方案中明確了職責(zé)、薪酬考核與獎(jiǎng)勵(lì)方式,，以此保障全市黨政軍機(jī)關(guān),、金融、醫(yī)院,、學(xué)校等各重大單位及所有老百姓的通信暢通,。

x、全力以赴積極搶修農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)通信線路,。

今年1-11月,，我公司通信線路搶修工作主要集中在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，累計(jì)完成被盜搶修551次,，修復(fù)不同程式電纜線路150.76皮長(zhǎng)公里,；累計(jì)完成倒桿、斷線等線路維護(hù)搶修535次,，更換受損電纜及配區(qū)電纜整治等31.99皮長(zhǎng)公里,，搶修更換電桿489根、拉線453條,，更換或修復(fù)吊線45.9xx公里,。通過(guò)加快搶修進(jìn)度，提高了線路通信質(zhì)量,，降低了線路安全風(fēng)險(xiǎn),，針對(duì)性地確保了xx市廣大農(nóng)民朋友的通信暢通,。

（二）,、加大網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè),，積極推進(jìn)光進(jìn)銅退、c網(wǎng)移動(dòng)基站等新建工程建設(shè),。

1,、網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)：去年，我公司又投資1500萬(wàn)元用于網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè),，又?jǐn)U大了原有的通信線路網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)基站網(wǎng)絡(luò),。目前，我市城區(qū)寬帶上網(wǎng)應(yīng)用,、天翼手機(jī)應(yīng)用,、3g手機(jī)應(yīng)用、3g無(wú)線寬帶應(yīng)用都達(dá)到了一定的水平,，我市農(nóng)村電話普及率達(dá)98%,，寬帶普及率達(dá)到1x%，比去年增加了1個(gè)百分點(diǎn),，天翼移動(dòng)手機(jī)從無(wú)到有,，普及率達(dá)到0.5%。比去年又增加了0.1個(gè)百分點(diǎn),。

2,、光進(jìn)銅退建設(shè)：為加快推進(jìn)有線接入網(wǎng)絡(luò)由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進(jìn)，提升網(wǎng)絡(luò)智能水平,，保持3g和寬帶能力領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),，為“三網(wǎng)融合”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，xx年,，我公司在城區(qū)大力實(shí)施ftth建設(shè)與改造,，新開(kāi)大箱體15個(gè)、新裝epon設(shè)備x50多套,。農(nóng)村支局通過(guò)需求上報(bào),，并結(jié)合電纜被盜、線路維護(hù)現(xiàn)狀,，累計(jì)在11個(gè)農(nóng)村支局3xx個(gè)模塊局完成光進(jìn)銅退室外改造點(diǎn)15xx個(gè),。通過(guò)光進(jìn)銅退工程建設(shè)，滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求,，建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜,，同時(shí)結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè)，通過(guò)建設(shè)一片,、整治一片,、穩(wěn)定一片，線路質(zhì)量得到了極大提高，有力保障了城鄉(xiāng)群眾分享光纖寬帶及3g技術(shù)帶來(lái)的美好生活,。

3,、c網(wǎng)移動(dòng)基站建設(shè)：xx年新建移動(dòng)基站1xx個(gè)，目前c網(wǎng)移動(dòng)基站累計(jì)達(dá)到了1x5個(gè),，做到了移動(dòng)信號(hào)全覆蓋,，有力保障了電信手機(jī)客戶隨心所欲地使用手機(jī)。

在過(guò)去的xx年里,，我公司客戶服務(wù)工作始終堅(jiān)持"服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨,，建立了以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶滿意為中心的'經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系,，狠抓內(nèi)部管理,，積極實(shí)施"用戶滿意工程",做到有目標(biāo)、有計(jì)劃,、有措施,、有改進(jìn)，取得了明顯的成效,，客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),，不斷提高。例如：針對(duì)電話費(fèi)查詢,、電信業(yè)務(wù)咨詢,、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容，在"受理好,，處理好,，回復(fù)好，服務(wù)好"四個(gè)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)管理及完善內(nèi)部流程,，同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督,、檢查力度，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平,，用親切的語(yǔ)言、熟練的業(yè)務(wù),、周到的服務(wù)為客戶受理業(yè)務(wù),，排憂解難，使得我市廣大電信客戶真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶,，享受服務(wù)”,。特別是推行“城區(qū)寬帶五項(xiàng)服務(wù)承諾”工作以來(lái)，我公司嚴(yán)格按照承諾進(jìn)行賠付考核,，強(qiáng)化客戶可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢(shì),，對(duì)外打造天翼寬帶品牌形象,，對(duì)內(nèi)驅(qū)動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)能力改善，鞏固增強(qiáng)寬帶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壁壘,，進(jìn)一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平,。同時(shí)加大考核力度。強(qiáng)化對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督,、檢查和考核工作，在考核力度方面,，將考核范圍由對(duì)"客戶有理由申告"擴(kuò)大至所有不合格服務(wù),；由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位，擴(kuò)大到所涉及的專業(yè)職能部門,；由原來(lái)只對(duì)單項(xiàng)不合格服務(wù)考核,，擴(kuò)大到對(duì)直接責(zé)任單位工資總額的考核。以嚴(yán)厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì),，保證所有電信客戶的最大程度的滿意,。

xx年，我公司根據(jù)省,、xx市電信公司的統(tǒng)一部署和安排,，按照xx市政府的相關(guān)文件精神，高度統(tǒng)一思想,，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，采取有力措施，狠抓實(shí)事落實(shí)工作,。xx年,，市政府下達(dá)我公司為民辦實(shí)事的指標(biāo)任務(wù)為：新增農(nóng)村綜合信息服務(wù)示范點(diǎn)1個(gè)；新增行政村通寬帶30個(gè),；新增通電話自然村4個(gè),；目前我公司已完成新建農(nóng)村綜合信息服務(wù)示范點(diǎn)1個(gè)，100%完成了全年目標(biāo)任務(wù),；已完成新增行政村通寬帶網(wǎng)36個(gè),，完成全年目標(biāo)任務(wù)1x0%；已完成新增通電話自然村8個(gè),，完成全年目標(biāo)任務(wù)x00%,。

企業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇十一

xxxx年，在縣委政府的關(guān)心和支持下,，xx分公司認(rèn)真貫徹省,、市公司20xx年工作會(huì)議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，堅(jiān)定信心,，團(tuán)結(jié)一致,，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力,，各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī),。

(一)經(jīng)營(yíng)情況。

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成較好,，20xx年,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬(wàn)元，完成率排全市第二名,。發(fā)展移動(dòng)用戶3000余戶,，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶,。

(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，保障地方通信需求。

20xx年,，完成投資600余萬(wàn)元,，新建移動(dòng)基站6個(gè)，改造3站8個(gè);完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn),，對(duì)縣城電纜過(guò)長(zhǎng),，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速;完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個(gè);新建epon點(diǎn)21個(gè),，完成千村行動(dòng)項(xiàng)目6個(gè),，實(shí)現(xiàn)了xx50%以上的村委會(huì)通固話和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，改建及新建開(kāi)通了xx一中、xx二中,、通泉鎮(zhèn)中學(xué),、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè),，接入公文交換105家單位,。

目前，xx分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房,，15個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房,，43個(gè)移動(dòng)機(jī)房，48個(gè)epon點(diǎn);固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門,，寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個(gè);移動(dòng)基站58個(gè),，其中3站47個(gè)。管道110余孔公里,，桿路650余桿公里,，各類光,、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬(wàn)元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬(wàn)元,，移動(dòng)資產(chǎn)2400萬(wàn)元,。固網(wǎng)語(yǔ)音覆蓋了全縣大部分村委會(huì)和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì)所在地及部分自然村;移動(dòng)信號(hào)覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū),、高速公路鐵路沿線,、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號(hào)覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地,、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū),。

(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量,。

1,、加大營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度,，不斷提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量,。營(yíng)業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn)，每天班前會(huì),，內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)禮儀,、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等,，并不定期地進(jìn)行考試和考核,，對(duì)營(yíng)業(yè)員開(kāi)展評(píng)定工作，不斷提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì),，通過(guò)不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力,、服務(wù)水平和主動(dòng)營(yíng)銷能力。市場(chǎng)部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度,，通過(guò)培訓(xùn),、實(shí)施、檢查,、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范和流程，不斷提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)技能,，營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高,。

2、認(rèn)真貫徹落實(shí)《xx條例》等相關(guān)法律法規(guī),，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作,，無(wú)阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費(fèi)公開(kāi)、透明,，無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象,。同時(shí),，用戶若對(duì)話費(fèi)有疑問(wèn)，可以憑用戶身份證或單位證明到營(yíng)業(yè)室打印詳細(xì)清單,，讓用戶明明白白消費(fèi),。

3、推行用戶滿意服務(wù)活動(dòng)和誠(chéng)信教育,，增強(qiáng)員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力,，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動(dòng)員工愛(ài)崗敬業(yè),、開(kāi)拓創(chuàng)新,、不斷進(jìn)取和爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動(dòng)性,，把用戶至上,，用心服務(wù)理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程,。切實(shí)做好誠(chéng)信教育活動(dòng),，以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的形式對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信操守和職業(yè)道德教育,，引導(dǎo)員工自覺(jué)遵守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和規(guī)范,，自覺(jué)抵制不誠(chéng)信、違反xx職業(yè)道德的做法,，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù),。

4、推行五個(gè)一服務(wù),。xx分公司認(rèn)真貫徹省公司五個(gè)一服務(wù)舉措,，竭誠(chéng)為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五個(gè)一服務(wù),，即一張賬單,，明白消費(fèi);一點(diǎn)查詢，信息準(zhǔn)確;一鍵接入,，便捷服務(wù);一站服務(wù),，首問(wèn)負(fù)責(zé);一聲提醒，溫馨關(guān)懷,。

5,、開(kāi)展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用xx業(yè)務(wù),，提升客戶感知,，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門排障服務(wù),，開(kāi)展夜間上門排障工作,，縮短了障礙修復(fù)時(shí)限,，對(duì)政企客戶查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以內(nèi)，保障用戶24小時(shí)正常通信,。

1,、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮,，員工企業(yè)責(zé)任感,、個(gè)人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng)。

2,、裝移維服務(wù)能力低下,，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機(jī)查修障礙超時(shí)嚴(yán)重,，重復(fù)申告率和投訴率居高不下,，運(yùn)維指標(biāo)排名靠后。

3,、宣傳力度不夠,，用戶對(duì)電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。

4,、營(yíng)銷手段單一,，營(yíng)銷技能欠缺,，對(duì)公司業(yè)務(wù),、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高,。

5,、員工文化水平不高，中專,、技校以下文憑占50%以上,，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠,，學(xué)用結(jié)合上還有差距,。

20xx年，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委政府及省,、市電信公司工作會(huì)議精神，將進(jìn)一步統(tǒng)一思想,，堅(jiān)定信心,，聚焦重點(diǎn)，努力完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo),。

一是結(jié)合x(chóng)x縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求,，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，積極支撐好政企項(xiàng)目建設(shè)。

二是做好基站建站建設(shè),，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)xx區(qū)域內(nèi)覆蓋,。

三是做好c3、c4傳輸擴(kuò)容改造工程,，對(duì)王家莊,、舊縣、納章進(jìn)行波分改造,，解決傳輸資源不足的問(wèn)題,，保障地方通信需求。

四是做好交接箱,、分線盒,、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復(fù)申告,，提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量,。

五是深入開(kāi)展裝維服務(wù)能力提升工作，增強(qiáng)兩升兩降意識(shí),，加強(qiáng)前后端協(xié)同,，優(yōu)化裝移維全過(guò)程服務(wù)流程，提高客戶滿意度,。

企業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇十二

時(shí)間飛逝,，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我到xx甲醇廠已經(jīng)一年多了,，在這一年多的時(shí)間里,，在廠相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心和幫忙下,，在相關(guān)同事的大力支持和配合下,，經(jīng)過(guò)自我認(rèn)真的學(xué)習(xí)和努力工作，在轉(zhuǎn)化崗位上,，盡到了自我應(yīng)盡的職責(zé),，我由一個(gè)對(duì)工作空白的學(xué)生變成一名合格的員工。

工作中,，我主動(dòng),，盡職盡責(zé)。盡管自我只是一名普通的工人,，但我明白,，再大的機(jī)器設(shè)備，一顆螺絲釘松動(dòng)了也不行，在堅(jiān)定的信念下,，我每每上班期間,，深入崗位了解和查看設(shè)備運(yùn)行、工藝狀況,。及時(shí)有效地排除各種隱患和問(wèn)題,，保證了生產(chǎn)的安生順利進(jìn)行。同時(shí),，還主動(dòng)地跟同事們交流和探討工作中碰到的新問(wèn)題,，查詢有關(guān)的資料和信息，不定期地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)個(gè)人的工作情景,。保證工作的質(zhì)量和效率穩(wěn)中有進(jìn),，向著更高的方向發(fā)展。

問(wèn)渠哪得清如許,，為有源頭活水來(lái),，為了更好的服務(wù)于工作，不斷的學(xué)習(xí)提高是我汲取知識(shí)和提高個(gè)人素質(zhì)的主要方法,。正確地對(duì)待工作,，培養(yǎng)、樂(lè)觀,、向上的陽(yáng)光心態(tài)和陽(yáng)光思維,。正確處理好人際關(guān)系，做到尊重領(lǐng)導(dǎo),，尊重同事,，協(xié)助、配合好團(tuán)隊(duì)工作,，盡可能站在全局角度研究問(wèn)題,，主動(dòng)出謀劃策,，分憂解愁,。時(shí)刻以有文化、有思想的的先進(jìn)員工來(lái)嚴(yán)格要求自我,。

回想這一年多在工作中既有辛酸也有歡樂(lè),，過(guò)去的一年風(fēng)風(fēng)雨雨似乎都浮此刻眼前，我十分感激領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的信任,、支持和栽培了我,，讓我在人生中得到了最寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。增強(qiáng)人與人之間的溝通讓明白了很多的做人道理,，在工作中不斷的完善自我,。

在今后的工作中，我會(huì)認(rèn)真的做好每一天的工作,，不斷充實(shí)自我,，端正態(tài)度,，改正方法，廣泛汲取各種知識(shí),，并把所學(xué)用到工作中,，在時(shí)間中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)，查找不足,，提高自我,，為我公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量和智慧。

企業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇十三

在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下,，在全體成員的幫忙下,，我緊緊圍繞成品物資倉(cāng)儲(chǔ)工作，充分發(fā)揮崗位職能,，不斷改良工作方法,，提高工作效率，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)就自己的一年工作作簡(jiǎn)要總結(jié),。

加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)及專業(yè)學(xué)問(wèn)學(xué)，提高政治素養(yǎng),。主要學(xué)習(xí)公司相關(guān)精神,，物資治理、計(jì)算機(jī)操作,、工商治理等學(xué)問(wèn),，以求不斷提高自身素。

1,、我主要負(fù)責(zé)砂狀,、鋁法、粒狀成品治理,，在工作中能夠嚴(yán)格要求自己,，保證入庫(kù)、出庫(kù),、領(lǐng)料的數(shù)據(jù)精確,。

2、當(dāng)班期間,，仔細(xì)協(xié)調(diào)入庫(kù)及精確準(zhǔn)時(shí)入庫(kù),。

3、物資發(fā)放,，能仔細(xì)執(zhí)行物資發(fā)放規(guī)定,，敢于堅(jiān)持原則不徇私情，保證成品發(fā)貨的精確性。

4,、報(bào)表制作,，四點(diǎn)班除了提高發(fā)貨效率外，還要仔細(xì)收集數(shù)據(jù),，合理編制,，以自己力量為領(lǐng)導(dǎo)們供應(yīng)極盡可能精確的數(shù)據(jù)。

5,、做好倉(cāng)庫(kù)治理工作,，盡可能將庫(kù)內(nèi)打并干凈，準(zhǔn)時(shí)除理爛袋,，依據(jù)狀況整理庫(kù)房,，并積極向5s治理靠近。

辭舊迎新,，在總結(jié)本年工作的同時(shí),，針對(duì)自己工作中存在的性格急躁，不善講究工作方式等問(wèn)題也要端正態(tài)度,、努力克制,。我對(duì)明年工作也提出了初步設(shè)想，一是連續(xù)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，堅(jiān)固樹(shù)立“效勞是第一位”的觀念,，二是連續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極爭(zhēng)取參與各類培訓(xùn)班,，做業(yè)務(wù)上的行家能手,，提高工作效率，使工作再上新臺(tái)階,；三是賬目方面,，我要努力學(xué)好計(jì)算機(jī)為以后的企業(yè)資源規(guī)劃（erp）等網(wǎng)絡(luò)治理做好充分預(yù)備。

面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及同事的期許,，我滿懷信念,，信任在成品組在師玉平主任的”領(lǐng)導(dǎo)和同志的幫忙的`下，我肯定能把工作做得更好,，名副其實(shí)地成為一名永不落伍的成品保管員,。

1、勞務(wù)隊(duì)治理還需進(jìn)一步加強(qiáng),，其人員的不確定性，工作模式的粗放化,，為成品質(zhì)量及發(fā)貨效率都帶來(lái)了極為滯后的不利因素,。

2、市場(chǎng)信息收集不夠具體。比方硅法發(fā)貨,，在無(wú)法掌握其不合格品產(chǎn)生的狀況下,，應(yīng)供應(yīng)肯定的客戶要求信息，以便合理存放,。

3,、相關(guān)部門對(duì)質(zhì)量意識(shí)還不夠強(qiáng)，甚至有妥協(xié)的味道,。不合格品怎能熟視無(wú)睹,，還沒(méi)有一套合理的相關(guān)制度，僅限于簡(jiǎn)潔的不合格申請(qǐng),，萬(wàn)萬(wàn)不能,。

自學(xué)校畢業(yè)來(lái)海外xxx賓館工作，從一名客房效勞員做到前臺(tái)效勞員,，直到升為大堂副理,，學(xué)到了許多在書(shū)本上沒(méi)有的學(xué)問(wèn)。以下是我20xx年工作總結(jié)：

前臺(tái)作為酒店的窗口,，是酒店給客人的第一印象,。首先我們要堅(jiān)持自我最好的形象，面帶微笑,、精神飽滿,，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱忱,。

其次,，關(guān)注來(lái)賓喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),，我們要主動(dòng)問(wèn)好,，稱呼客人時(shí)，假如是熟客就要精確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù),，這一點(diǎn)非常重要,，來(lái)賓會(huì)為此感受到自我的受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等信息,，并盡最大努力滿意客人，讓來(lái)賓的每次住店,，都能感受到意外的驚喜,。

再次，供應(yīng)共性化的效勞,。在客人辦理手續(xù)時(shí),，我們可多關(guān)懷客人,，多詢問(wèn)客人，假如是外地客人,，能夠向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng),、景點(diǎn)的位置,，詢問(wèn)客人是否疲憊，快速地辦好手續(xù),，客人退房時(shí),，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著,，請(qǐng)客人坐下稍等,，主動(dòng)詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他,。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,，也能消退來(lái)賓在酒店里所遇到的種種不快。

最終也是最重要的,，微笑效勞,。在與客人溝經(jīng)過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時(shí),，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)堅(jiān)持與客人有時(shí)間間隔地溝通目光,。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn),，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意,，以示對(duì)客人的敬重,。應(yīng)對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批判時(shí),，我們必需要堅(jiān)持笑容,，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,，許多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解,。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待來(lái)賓要做到來(lái)時(shí)有迎聲,，走時(shí)有送聲,，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí),，不要與客人爭(zhēng)論,，就算是客人錯(cuò)了,，也要有必需的急躁向他解釋,。只要我們堅(jiān)持微笑,，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為,，僅有注意細(xì)節(jié),，從小事做起，從點(diǎn)滴做起,，才會(huì)使我們的工作更為精彩,。

在工作中，每一天觀察形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，為他們供應(yīng)不一樣的效勞,，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累,，可是我卻感覺(jué)很充實(shí),，很歡快。我非常慶幸自我能走上前臺(tái)這一崗位,，也為自我的工作感到無(wú)比傲慢,，我真摯的喜愛(ài)自我的崗位，在以后的工作中,，我會(huì)做好個(gè)人工作規(guī)劃,，會(huì)努力在那里制造出屬于自我的輝煌！

企業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇十四

這一年是不平凡的一年,，是公司經(jīng)營(yíng)班子團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大干部職工精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、奮力拼搏，創(chuàng)造可觀經(jīng)濟(jì)效益的一年,。也是電廠化驗(yàn)室職工業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍得到提高,、化學(xué)監(jiān)督水平大步提升的一年。為了更好的發(fā)揮化驗(yàn)室的監(jiān)督職能,，同時(shí)也為了對(duì)以往的工作做一總結(jié),，從過(guò)去中尋找差距，找出不足,。

思想工作做在工作的前面,，工作才會(huì)有方向。我們充分利用班會(huì)時(shí)間搞好思想工作,，及時(shí),、準(zhǔn)確的傳達(dá)公司精神。密切職工與公司,、職工與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,。對(duì)于個(gè)別不要求上進(jìn),，工作馬虎，大錯(cuò)不犯小錯(cuò)不斷的同志,，采取個(gè)別談話的方式進(jìn)行溝通,、教育。

針對(duì)化驗(yàn)員的化驗(yàn)水平,，制定了20xx年全年培訓(xùn)計(jì)劃,，并堅(jiān)持按計(jì)劃培訓(xùn)。由于培訓(xùn)工作抓得緊,，員工業(yè)務(wù)水平有了很大提高,。另外，我們采用師徒式的幫帶活動(dòng),，由業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志帶差一點(diǎn)的同志,。這樣既融洽了同事關(guān)系，又對(duì)團(tuán)隊(duì)工作起到了推動(dòng)作用,。

班組管理上狠抓制度的落實(shí),，同時(shí)完善各方面制度，這樣,，既調(diào)動(dòng)職工的能動(dòng)性又提升了管理水平,，為職工創(chuàng)造了一個(gè)良好、舒心的工作環(huán)境,。

安全是一切工作的基礎(chǔ),。年初電廠提出口號(hào)“安全、經(jīng)濟(jì),、穩(wěn)定運(yùn)行”八字方針,，可見(jiàn)安全之重要性。我們利用班前班后會(huì),，做到了“時(shí)時(shí)講安全,，事事講安全”。杜絕了很多安全事故,。20xx年全年沒(méi)出現(xiàn)過(guò)一次安全事故,。

電廠化驗(yàn)室起著監(jiān)督、檢驗(yàn),、指導(dǎo)生產(chǎn)過(guò)程的作用,。我們貫徹“預(yù)防為主，質(zhì)量第一”的方針,，堅(jiān)持實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除與化學(xué)監(jiān)督有關(guān)的設(shè)備隱患。同時(shí),，不斷提高監(jiān)督質(zhì)量和水平,，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命,，達(dá)到安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的目的。全年監(jiān)督變壓器油21次,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)2#主變油質(zhì)不合格,，消除了隱患；做高壓抗燃油19次,；機(jī)械油12次,；飛灰可燃物587班次,，指導(dǎo)了鍋爐運(yùn)查定30次,，指導(dǎo)化驗(yàn)運(yùn)行進(jìn)行水汽品質(zhì)調(diào)整；監(jiān)督循環(huán)水47次,，指導(dǎo)運(yùn)行進(jìn)行節(jié)水節(jié)約硫酸的調(diào)整,。

對(duì)入廠原料，油,、煤,、化學(xué)藥品等物資，做到“凡到貨必化驗(yàn)”的原則,，會(huì)同其他部門把好入廠材料關(guān),。全年檢驗(yàn)煤炭2615次；柴油74次,；機(jī)械油16次,；液堿6次；硫酸60次,；鹽酸11次,；阻垢劑12次?；?yàn)室真正起到了“火眼金睛”的作用,。

節(jié)能降耗工作是管理工作的永恒主題。為此,，化驗(yàn)室設(shè)專人進(jìn)行原材料的驗(yàn)收,、監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)工作,。再就是,，狠抓內(nèi)部細(xì)節(jié)管理，降低化學(xué)藥品庫(kù)存量,，為公司節(jié)約資金?，F(xiàn)在化學(xué)藥品的儲(chǔ)量已經(jīng)壓至半月使用量,。

5s貴在堅(jiān)持，在工作中我們堅(jiān)持推進(jìn)5s管理,。貫徹iso9000質(zhì)量管理體系和iso14000環(huán)境管理體系,，并不斷加以改進(jìn)。

現(xiàn)已完成前期文字性工作,。項(xiàng)目的《可研》正在著手進(jìn)行,。

電廠化驗(yàn)室接手培訓(xùn)任務(wù)后，迅速抽調(diào)專門力量突擊培訓(xùn),，現(xiàn)已培訓(xùn)運(yùn)行人員8人,，他們已基本掌握脫硫化驗(yàn)基本操作及基礎(chǔ)理論,。為脫硫設(shè)施的安全穩(wěn)定運(yùn)行提供了有力的支撐,。

總之,，20xx年前進(jìn)的每一步，都離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo),，兄弟單位的幫助支持,，更離不開(kāi)職工兢兢業(yè)業(yè)的工作。20xx年的工作即將開(kāi)始,，我們要在看到成績(jī)的同時(shí),，還要找出自身的不足，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短,，才能以飽滿的激情投身于下一步的工作中去,。要進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)和內(nèi)部管理,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為公司的發(fā)展壯大做出更大的貢獻(xiàn),。

企業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇十五

無(wú)法規(guī)不成方圓。工作中,，我嚴(yán)格遵守公司班組的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不遲到,、早退,，不懂就問(wèn)，把自我本職工作內(nèi)的事情做到最好,。即使是最根底的工作,，也不斷地創(chuàng)新求進(jìn),。

職業(yè)生涯是學(xué)生生涯的一種連續(xù),。進(jìn)入社會(huì)的這個(gè)大團(tuán)體后，我仍發(fā)覺(jué)自我在很多方面的學(xué)問(wèn)缺乏,。三人行則必有我?guī)?，原先社?huì)這個(gè)大團(tuán)體是如此的粉彩多呈，沒(méi)有什么學(xué)問(wèn)是學(xué)的完的,。

學(xué)如逆水行舟,，不進(jìn)則退,。為了讓自我的學(xué)問(wèn)底蘊(yùn)更上一個(gè)臺(tái)階，也為了職業(yè)生涯能有更好的進(jìn)展,，我鼓勵(lì)自我自考學(xué)習(xí),，用更強(qiáng)的學(xué)問(wèn)來(lái)武裝自我。

象牙塔中的生活,，我們天真的活在一種自以為的傲慢中,，以為自我已經(jīng)無(wú)與倫比。

工作后才真正明白,，假如只是一個(gè)人,，永久都成全不了最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。誰(shuí)都不行能建座孤島,，一個(gè)人要取得勝利,，必需與他人一道工作并得到別人的合作,。

這個(gè)過(guò)程，除了技術(shù),，便是處事為人的本領(lǐng),，不是狡詐，是敬重傾聽(tīng),，真心換真心的過(guò)程,。我們的團(tuán)體和諧融洽，我們的工作氣氛簡(jiǎn)便,，大家都毫不吝嗇的溝通傳授閱歷,，我們的團(tuán)隊(duì)分散力強(qiáng)了，我們的工作效率便越來(lái)越好,。

今年,，是我職業(yè)生涯的第一個(gè)豐收之年，無(wú)論是在行為,、思維上都切身感受到了提升和提高,，更加清晰的明白自我的優(yōu)勢(shì)與缺乏，也下定決心去學(xué)習(xí)職業(yè)生涯中必備的'更多的本領(lǐng)和技巧,，我會(huì)在此根底上不斷的調(diào)整學(xué)習(xí)。

完畢,，意味著新的開(kāi)頭,，我已預(yù)備好了全身心的熱忱，讓新的一年,，新的學(xué)習(xí)過(guò)程,，早些開(kāi)頭吧！

企業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇十六

1,、即將逝去,，這是我步入xxxx公司一年以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、關(guān)懷與幫助下,，我不斷提高一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)人員的工作能力和素質(zhì)，保持以學(xué)為主的謙虛態(tài)度和本著以公司利益為出發(fā)點(diǎn)踏實(shí)工作,，勤勤懇懇,，緊緊圍繞我xxxx公司全年目標(biāo)而努力，認(rèn)真做好自己的本職工作，為了總結(jié)過(guò)去的.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，更好的開(kāi)展今后工作,，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：

2、轉(zhuǎn)眼間已接近尾聲,，回顧本年度,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作,。在不斷學(xué)習(xí)中,，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大轉(zhuǎn)變,，工作心態(tài)也逐漸成熟起來(lái),。與此同時(shí)，在工作中也注意發(fā)現(xiàn)自己的不足,，并努力去彌補(bǔ),，不斷追求自我完善。現(xiàn)將度的工作情況總結(jié)如下：

3,、時(shí)光飛逝,，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，就這樣快接近尾聲,，雖然我來(lái)公司時(shí)間還不太長(zhǎng),，但是時(shí)間的腳步依然沒(méi)有放慢它前行的腳步，經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的工作,，有很多所感所悟,，現(xiàn)總結(jié)如下：

4、我于9月進(jìn)入公司,，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì),，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解,，熟悉了公司的企業(yè)文化,。通過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪,，同時(shí)也感到自身的壓力,。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格要求自己,，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù),。

企業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇十七

公司肩負(fù)著整個(gè)園區(qū)的水,、電,、汽供應(yīng)和污水處理工作，是集團(tuán)環(huán)保工作的重中之重,。當(dāng)今世界環(huán)境污染已成為困擾人們的一項(xiàng)重大課題,，特別是發(fā)展中國(guó)家，發(fā)展經(jīng)濟(jì)和保護(hù)環(huán)境是同等重要,。而且在科學(xué)發(fā)展觀中明確提出地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不能以犧牲環(huán)境為代價(jià),，要走可持續(xù)發(fā)展之路。為此,，我們重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)員工的環(huán)保意識(shí),、環(huán)保責(zé)任的教育，特別是電站和污水站從事煙塵和污水處理的崗位員工,，要有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感,，這也是企業(yè)的形象，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé),、回報(bào)社會(huì),、回報(bào)人類這也是我們集團(tuán)的企業(yè)宗旨。只有員工的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一了,，工作的自覺(jué)性和責(zé)任心才能加強(qiáng),，也才能從根本上保質(zhì)保量地完成好各項(xiàng)工作指標(biāo)。

企業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇十八

20xx年即將結(jié)束,回顧過(guò)去的一年,在xx市委,、市政府及省,、市電信公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，耒陽(yáng)分公司全體員工在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中磨練打拼,以堅(jiān)強(qiáng)的毅力,無(wú)畏的勇氣,步步為營(yíng),務(wù)實(shí)創(chuàng)新,。以科學(xué)的管理態(tài)度和方式全面提升企業(yè)價(jià)值,，提升我市通信應(yīng)用水平。20xx年,，我公司經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)一直保持穩(wěn)步發(fā)展,取得了一定的經(jīng)營(yíng)效果?，F(xiàn)將20xx年的一些主要工作總結(jié)如下：

針對(duì)耒陽(yáng)通信市場(chǎng)的特殊情況,我公司主要采取按月下達(dá)經(jīng)營(yíng)任務(wù)月度預(yù)算,進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管控。全年從1月份開(kāi)始,，分別開(kāi)展了“歲末半月pk沖刺”、““翼展雄風(fēng)””,、“3.8及3.15節(jié)假日促銷”,、“贏在網(wǎng)格政企全業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)”、““紅五月”雙節(jié)促銷”,、“贏在高?！薄ⅰ爸星锖蛧?guó)慶節(jié)促銷”,、“慶七一獻(xiàn)厚禮”,、“農(nóng)村支局鄉(xiāng)情網(wǎng)續(xù)費(fèi)針對(duì)性營(yíng)銷”,、“七大pk競(jìng)賽”等多項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，以此拉動(dòng)月度業(yè)務(wù)發(fā)展,。通過(guò)營(yíng)銷競(jìng)賽,，既跟蹤了月度任務(wù)完成進(jìn)度，取得了較好的營(yíng)銷效果,，又給我市人民群眾送去了節(jié)日的祝福,，帶去了通信消費(fèi)的實(shí)惠。我公司基本上達(dá)到了經(jīng)營(yíng)城市,、拓展農(nóng)村的年初預(yù)設(shè)工作目標(biāo),，發(fā)揮了全業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，積極引導(dǎo)xx市民消費(fèi)中國(guó)電信先進(jìn)的移動(dòng)通信產(chǎn)品,，享受中國(guó)電信3g技術(shù)帶來(lái)的生活新改變,。

除傳統(tǒng)的橫幅、海報(bào),、單頁(yè)宣傳外,，20xx年，我公司還通過(guò)多種形式豐富了宣傳內(nèi)容,，提高了宣傳效果,，提升了電信宣傳品位。通過(guò)3塊戶外廣告宣傳3g,、寬帶,、綜合信息服務(wù)；城北路27塊燈箱,、新老營(yíng)業(yè)廳的兩塊led宣傳等,，在公眾面前提升了耒陽(yáng)通信新形象。

20xx年,，根據(jù)xx市電信分公司的總體工作目標(biāo)及部署,，我公司緊緊圍繞創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、完善支撐體系的理念,，為耒陽(yáng)城鄉(xiāng)千家萬(wàn)戶的通信需求提供了強(qiáng)有力的支撐保障,，進(jìn)一步提升了全市人民的通信應(yīng)用水平。

重點(diǎn)是通信障礙的管控,。針對(duì)現(xiàn)有維護(hù)架構(gòu),，增加了對(duì)超時(shí)障礙的考核及修復(fù)獎(jiǎng)勵(lì)，嚴(yán)格控制了障礙工單數(shù)量,，提升了裝維服務(wù)質(zhì)量,。今年1-11月份因被盜、倒桿斷線,、停電等原因?qū)е麓罅空系K工單積壓,，最高峰時(shí)系統(tǒng)障礙數(shù)量超過(guò)400個(gè),。為確保障礙工單絕對(duì)值下降，我公司從障礙管控,、障礙處理等各環(huán)節(jié)實(shí)行整改,，加快搶修及光進(jìn)銅退工程進(jìn)度，至11月底,，障礙工單數(shù)量最低時(shí)降至120個(gè)左右,，用戶投訴明顯減少。同時(shí),，為進(jìn)一步提升末端維護(hù)人員的服務(wù)水平,，調(diào)動(dòng)其工作積極性，先后制訂了《接入網(wǎng)維護(hù)中心線路維護(hù)薪酬分配實(shí)施方案》和《農(nóng)村支局維護(hù)經(jīng)理崗位優(yōu)化與薪酬分配實(shí)施方案》,，方案中明確了職責(zé),、薪酬考核與獎(jiǎng)勵(lì)方式，以此保障全市黨政軍機(jī)關(guān),、金融,、醫(yī)院、學(xué)校等各重大單位及所有老百姓的通信暢通,。

今年1-11月,，我公司通信線路搶修工作主要集中在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，累計(jì)完成被盜搶修551次,，修復(fù)不同程式電纜線路150.76皮長(zhǎng)公里,；累計(jì)完成倒桿、斷線等線路維護(hù)搶修535次,，更換受損電纜及配區(qū)電纜整治等31.99皮長(zhǎng)公里,，搶修更換電桿489根、拉線453條,，更換或修復(fù)吊線45.92公里,。通過(guò)加快搶修進(jìn)度，提高了線路通信質(zhì)量,，降低了線路安全風(fēng)險(xiǎn),，針對(duì)性地確保了xx市廣大農(nóng)民朋友的通信暢通。

1,、網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)：去年,，我公司又投資1500萬(wàn)元用于網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)，又?jǐn)U大了原有的通信線路網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)基站網(wǎng)絡(luò),。目前，我市城區(qū)寬帶上網(wǎng)應(yīng)用,、天翼手機(jī)應(yīng)用,、3g手機(jī)應(yīng)用,、3g無(wú)線寬帶應(yīng)用都達(dá)到了一定的水平，我市農(nóng)村電話普及率達(dá)98%,，寬帶普及率達(dá)到12%,，比去年增加了1個(gè)百分點(diǎn)，天翼移動(dòng)手機(jī)從無(wú)到有,，普及率達(dá)到0.5%,。比去年又增加了0.1個(gè)百分點(diǎn)。

2,、光進(jìn)銅退建設(shè)：為加快推進(jìn)有線接入網(wǎng)絡(luò)由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進(jìn),，提升網(wǎng)絡(luò)智能水平，保持3g和寬帶能力領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),，為“三網(wǎng)融合”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，20xx年，我公司在城區(qū)大力實(shí)施ftth建設(shè)與改造,，新開(kāi)大箱體15個(gè),、新裝epon設(shè)備250多套。農(nóng)村支局通過(guò)需求上報(bào),，并結(jié)合電纜被盜,、線路維護(hù)現(xiàn)狀，累計(jì)在11個(gè)農(nóng)村支局32個(gè)模塊局完成光進(jìn)銅退室外改造點(diǎn)152個(gè),。通過(guò)光進(jìn)銅退工程建設(shè),，滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求，建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜,，同時(shí)結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè),，通過(guò)建設(shè)一片、整治一片,、穩(wěn)定一片,，線路質(zhì)量得到了極大提高，有力保障了城鄉(xiāng)群眾分享光纖寬帶及3g技術(shù)帶來(lái)的美好生活,。

3,、c網(wǎng)移動(dòng)基站建設(shè):20xx年新建移動(dòng)基站12個(gè)，目前c網(wǎng)移動(dòng)基站累計(jì)達(dá)到了125個(gè),，做到了移動(dòng)信號(hào)全覆蓋,，有力保障了電信手機(jī)客戶隨心所欲地使用手機(jī)。

在過(guò)去的20xx年里,，我公司客戶服務(wù)工作始終堅(jiān)持"服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨,，建立了以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系,，狠抓內(nèi)部管理,，積極實(shí)施"用戶滿意工程",做到有目標(biāo),、有計(jì)劃、有措施,、有改進(jìn),，取得了明顯的成效，客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),，不斷提高,。例如：針對(duì)電話費(fèi)查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢,、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容,，在"受理好，處理好,，回復(fù)好,，服務(wù)好"四個(gè)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)管理及完善內(nèi)部流程，同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督,、檢查力度,，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平,，用親切的語(yǔ)言,、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶受理業(yè)務(wù),，排憂解難,，使得我市廣大電信客戶真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶，享受服務(wù)”,。特別是推行“城區(qū)寬帶五項(xiàng)服務(wù)承諾”工作以來(lái),，我公司嚴(yán)格按照承諾進(jìn)行賠付考核，強(qiáng)化客戶可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢(shì),，對(duì)外打造天翼寬帶品牌形象,，對(duì)內(nèi)驅(qū)動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)能力改善，鞏固增強(qiáng)寬帶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壁壘,，進(jìn)一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平,。同時(shí)加大考核力度。強(qiáng)化對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督,、檢查和考核工作,，在考核力度方面，將考核范圍由對(duì)"客戶有理由申告"擴(kuò)大至所有不合格服務(wù),；由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位,，擴(kuò)大到所涉及的專業(yè)職能部門；由原來(lái)只對(duì)單項(xiàng)不合格服務(wù)考核，擴(kuò)大到對(duì)直接責(zé)任單位工資總額的考核,。以嚴(yán)厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì),，保證所有電信客戶的最大程度的滿意。

20xx年,，我公司根據(jù)省、xx市電信公司的統(tǒng)一部署和安排,，按照xx市政府的相關(guān)文件精神,，高度統(tǒng)一思想，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，采取有力措施,，狠抓實(shí)事落實(shí)工作。20xx年,，市政府下達(dá)我公司為民辦實(shí)事的指標(biāo)任務(wù)為：新增農(nóng)村綜合信息服務(wù)示范點(diǎn)1個(gè),；新增行政村通寬帶30個(gè)；新增通電話自然村4個(gè),；目前我公司已完成新建農(nóng)村綜合信息服務(wù)示范點(diǎn)1個(gè),，100%完成了全年目標(biāo)任務(wù)；已完成新增行政村通寬帶網(wǎng)36個(gè),，完成全年目標(biāo)任務(wù)120%,；已完成新增通電話自然村8個(gè)，完成全年目標(biāo)任務(wù)200%,。

企業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇十九

即將過(guò)去的一年在興盛發(fā)展史上是至關(guān)重要的一年,，一年來(lái)，辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞兩個(gè)工作重心,，具體開(kāi)展了三個(gè)服務(wù)。兩個(gè)工作重心即技改項(xiàng)目的生產(chǎn),、二期工程的建設(shè),，三個(gè)服務(wù)即為公司上級(jí)服務(wù)、為同級(jí)服務(wù),、為基層服務(wù),。通過(guò)辦文、辦事發(fā)揮了參謀助手和協(xié)調(diào)服務(wù)的作用,。具體做了以下幾方面的工作,。

1、規(guī)范了文件資料的管理,。針對(duì)性地出臺(tái)了文件規(guī)范化管理的暫行辦法,，對(duì)上級(jí)來(lái)文，有登記、有批示,、有傳閱,；對(duì)上級(jí)來(lái)電，有記錄,、有匯報(bào),、有處理，做到準(zhǔn)確,、迅速,、安全，保證了文件資料的時(shí)效性和完整性,。

2,、完善了公司下發(fā)、上報(bào)文件資料的起草,、收集,、審定、修改,、把關(guān),、印制、登記,、分發(fā),、歸檔程序，保證了各項(xiàng)匯報(bào)工作和分配工作有記載,、有檔案,，為公司今后的'發(fā)展奠定了原始檔案基礎(chǔ)。

3,、完成了公司各類文件,、會(huì)議資料、上報(bào)材料,、對(duì)外宣傳材料以及請(qǐng)示,、報(bào)告、申請(qǐng)等的起草工作,，較好地完成了近40萬(wàn)字的文件起草任務(wù),。

4、完成了公司資料的打印,、復(fù)印,、編排、裝訂工作,，全年共完成50余萬(wàn)字的打印任務(wù)和3600余份文件的復(fù)印任務(wù),，根據(jù)資料室的工作內(nèi)容,，針對(duì)性地出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范圖紙、技術(shù)資料領(lǐng)用,、查閱,、打復(fù)印和傳真發(fā)送管理的暫行規(guī)定》和資料室工作制度。

5,、完成了施工圖紙,、資料的保管、發(fā)放,、借閱,、登記工作。對(duì)公司所有技術(shù)資料重新進(jìn)行了分類,、編號(hào)整理，做到總目錄全面,，分目錄詳細(xì),，底清數(shù)明，查找方便,，較好地為公司生產(chǎn)和建設(shè)部門提供了服務(wù),。

1、規(guī)范了會(huì)議制度,，制定了國(guó)企模式的例會(huì)制度,，出臺(tái)了具體的實(shí)施意見(jiàn)，會(huì)議做到了有記錄,、有紀(jì)要,、，成為公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)生產(chǎn)建設(shè),，安排工作任務(wù),，了解公司情況的一個(gè)重要渠道。

2,、完成了總經(jīng)理主持的工作會(huì)議的安排,，做了會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作。

3,、完成了辦公室印鑒和介紹信的開(kāi)具使用和包管工作,，報(bào)刊收發(fā)工作等，并及時(shí)編寫了公司的大事記,。

4,、和人力資源部等部門緊密配合，較好地完成了慶國(guó)慶系列活動(dòng)的組織工作,。

5,、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排,，對(duì)一些工作抓了督促落實(shí)。

6,、熱情接待外來(lái)辦事人員,，做到熱情禮貌，讓外來(lái)人員有賓至如歸的感覺(jué),，體現(xiàn)亞鑫人以誠(chéng)為本的待客之道,，為公司樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

7,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)策劃整體工作布局和階段性工作方案,，理順工作思路，同時(shí)參與了公司對(duì)外交往活動(dòng)中的洽談工作,。

8,、通過(guò)調(diào)查研究，及時(shí)收集關(guān)系公司發(fā)展的各種信息,，經(jīng)過(guò)綜合加工分析,，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確有效的決策依據(jù)。

9,、積極主動(dòng)地為公司工作想辦法,、出出主意、提建議,。

10,、協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展了思想政治工作，提高了員工的工作積極性,。

11,、協(xié)助副總開(kāi)展了公司對(duì)政府和職能部門的外協(xié)工作。

企業(yè)年度工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇二十

在上級(jí)部門的正確指導(dǎo)和總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，通過(guò)分公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大干部職工的努力奮斗,，大膽開(kāi)拓，扎實(shí)工作,，取得了一定的成績(jī),。全司現(xiàn)有職工480人，其中退休職工143人,，建制營(yíng)運(yùn)車輛68臺(tái),，全年總行駛里程預(yù)計(jì)689.8萬(wàn)公里，運(yùn)送旅客129.8萬(wàn)人次,，同比增長(zhǎng)42%,，在無(wú)任何大小上報(bào)事故的情況下，創(chuàng)招攬收入1220萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)28%,，第三產(chǎn)業(yè)收入71.8萬(wàn)元,，共上交稅款55萬(wàn)元，較好的完成了總公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，現(xiàn)對(duì)工作作如下總結(jié)：

我司下屬汽車站建于上世紀(jì)八十年代,，站房條件差，設(shè)備簡(jiǎn)陋,，已遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代運(yùn)輸市場(chǎng)的要求,，同時(shí)今年初隨著大部份跨省班線車輛年限將到，車況嚴(yán)重老化,，安全隱患突出,，及廣大旅客對(duì)出行乘車工具的要求與日俱增，過(guò)境車輛的競(jìng)爭(zhēng)加劇,，社會(huì)停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)車輛一旁也是“虎視眈眈”,，加上經(jīng)過(guò)一場(chǎng)突如其來(lái)“非典”的“洗禮”，公司效益激劇下降,，看起來(lái)天天是有那么多的車在跑,，卻因?yàn)檎緢?chǎng)條件差、車輛檔次低,、車況差，票價(jià)上不去,，整個(gè)運(yùn)輸市場(chǎng)呈現(xiàn)“買方市潮,，公司陷入了低谷困境，收入連創(chuàng)“新低”,，處于這樣一個(gè)危機(jī)關(guān)頭,，公司領(lǐng)導(dǎo)果斷決策，本著“兩手抓,，硬件先行”的原則,，在公司財(cái)力十分緊張的情況下，一如既往的對(duì)車站加大投入,，在前年投資20余萬(wàn)元修建下水道,、圍墻、混凝土車坪,、廁所和去年投資8萬(wàn)余元維修候車室,、更新站場(chǎng)設(shè)施及修建隔離護(hù)攔的前提下，今年上半年又投資7.5萬(wàn)余元率先在總公司范圍內(nèi)安裝了錄像監(jiān)控系統(tǒng),，下半年投資8.8萬(wàn)元修建了車輛檢測(cè)站等設(shè)施,，繼續(xù)完善優(yōu)化了站場(chǎng)環(huán)境，另外積極為車輛經(jīng)營(yíng)者提供優(yōu)惠,、出面擔(dān)保貸款,，在今年春節(jié)前基本上將全司跨省班線舊車全部換為高檔空調(diào)影視臥鋪車,，另外全年預(yù)計(jì)共更換新車21臺(tái)，一方面提高了車輛檔次,，消除了安全隱患,，另一方面也吸引了旅客，抬高了票價(jià),，提升了經(jīng)營(yíng)環(huán)境的“人氣”,，更重要的是在春運(yùn)即將來(lái)臨的關(guān)鍵時(shí)刻，補(bǔ)充了運(yùn)力,，解決了車輛不足,、檔次低有客不能拉，有客不愿坐的.燃眉之急,，為今年春運(yùn)的大豐收打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

運(yùn)輸生產(chǎn)的環(huán)境改善了，并不意味著客源滾滾,，錢從天下掉下來(lái),，還需要以我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、以人為本的經(jīng)營(yíng)理念,、業(yè)務(wù)扎實(shí)的服務(wù)人員等方面來(lái)吸引旅客,，讓他們體會(huì)到什么是“賓至如歸”的感覺(jué)，什么是家庭式服務(wù),，我們不但要他們乘我們的車,，還更要坐回頭車、放心車,。首先我司集思廣義,，建立健全了以崗位責(zé)任制為主的包括勞動(dòng)紀(jì)律制度、安全管理制度,、財(cái)務(wù)管理制度,、工作交接班制度等十多項(xiàng)規(guī)章制度，并分發(fā)各職工組織學(xué)習(xí),，在工作中突出以制度管理的特點(diǎn),，體現(xiàn)了公平性、透明性及適用性,，受到了廣大職工的歡迎,。另外針對(duì)個(gè)別工作不扎實(shí)，無(wú)責(zé)任心,，不能勝任工作的班組成員,，毫不心軟，按“能者上,，庸者下”的原則,，進(jìn)行了調(diào)換,，在今年十一月份，車站更是在內(nèi)部班組工作體制上“別走途徑”,，敢于突破,，全站工作人員一律分為兩個(gè)大組，下達(dá)任務(wù),，公平競(jìng)爭(zhēng),，工資浮動(dòng)，按勞取酬,，打破了原來(lái)那種“有人沒(méi)事干,，有事沒(méi)人干，干不干都一樣”的狀況,，現(xiàn)在人人爭(zhēng)著做,，搶著干，極大的提高了職工的積極性,，人人有了動(dòng)力和壓力,。

為提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立文明“窗口”,，我司開(kāi)展了“交通杯”勞動(dòng)競(jìng)賽,，圍繞“優(yōu)質(zhì)、安全,、速度,、效益”四大目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的思想道德,、科學(xué)文化、技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì),，通過(guò)一系列的主題勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),，促進(jìn)了我司經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)效益的飛躍提升和“兩個(gè)文明”建設(shè)的全面發(fā)展。從4月份起,，至今已舉辦了五期業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，300余人次參加了聽(tīng)課，在6－8月份還分三期舉行了職工業(yè)務(wù)知識(shí)考試,，共計(jì)發(fā)放學(xué)習(xí)資料100多份,，全體上崗職工全部參加了業(yè)務(wù)知識(shí)考試，通過(guò)率100%,，每個(gè)月我們還分班組組織學(xué)習(xí)安全知識(shí),，并要求人人撰寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)；另外在全年長(zhǎng)期開(kāi)展崗位練兵活動(dòng),，做好真正切實(shí)把提高職工素質(zhì),。上下面貌煥然一新,，職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)也得到了極大的補(bǔ)充和提高。

通過(guò)我們的努力,，企業(yè)和個(gè)人的經(jīng)濟(jì)效益都得到了提高,，到年底，公司預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)招攬收入1200萬(wàn)元,，比原計(jì)劃增加50萬(wàn)元,，增加4%，同比增長(zhǎng)250萬(wàn)元,，增長(zhǎng)18%,，職工的工資每月同比增長(zhǎng)100元，全年增長(zhǎng)1200元,，而且基本上實(shí)現(xiàn)了人人上崗,，并為每位職工訂做制服兩套。