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物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇一

1,、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)樓宇,、公共設(shè)施,、治安、交通,、清潔等全面監(jiān)管,。

2、完成所轄區(qū)域的各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù),。

3,、對(duì)客戶的投訴要耐心解釋，及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢),。

4,、熟悉樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況,，熟悉入駐客戶單位情況,，熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

5,、熟悉相關(guān)部門規(guī)定,，市容衛(wèi)生,、綠化、治安,、消防等,，并能熟練運(yùn)用到日常工作中。

6,、對(duì)管理區(qū)域全面負(fù)責(zé),，監(jiān)督樓宇的改造工程，發(fā)現(xiàn)違法,、違章行為及時(shí)處理并上報(bào),，做好每日工作記錄。

7,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇二

1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù),、裝修,、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作,。

2,、組織人員對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費(fèi)按流程進(jìn)行催收。

3,、指導(dǎo),、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀,、禮貌,、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。

4,、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計(jì)劃及物品需求計(jì)劃,，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行,。

5,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇三

1,、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案，并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄,。

2,、負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見，并對(duì)客戶的意見進(jìn)行匯總分析,、任務(wù)分配,、監(jiān)督,、跟蹤、回訪,。

3,、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及客戶投訴，負(fù)責(zé)客服崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn),。

4,、負(fù)責(zé)對(duì)客服人員的考評(píng)工作，制定,、貫徹,、落實(shí)本部分崗位責(zé)任制。

5,、協(xié)助物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系,。

6、確保質(zhì)量記錄的完整,、準(zhǔn)確有效,、并做好相應(yīng)的歸檔工作。

7,、完成片區(qū)經(jīng)理交辦的其他工作,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇四

1、根據(jù)項(xiàng)目服務(wù)中心年度總目標(biāo),，編制本部年度,、季度、月度工作計(jì)劃,。

2,、負(fù)責(zé)處理業(yè)主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶),，了解業(yè)主意見或建議,。

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳工作,，對(duì)欠費(fèi)戶進(jìn)行重點(diǎn)催繳,，確保物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳率達(dá)到年度目標(biāo)。

4,、負(fù)責(zé)物業(yè)“四?！狈?wù)的日常檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格事項(xiàng)及時(shí)給予糾正,。

5,、負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)的反饋工作，確保對(duì)于業(yè)主(住戶)的投訴、報(bào)修或暫時(shí)解決不了的事宜在24小時(shí)以內(nèi)給予答復(fù),。

6,、負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)二次裝修管理進(jìn)行監(jiān)管。

7,、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主(住戶)的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,。

8、負(fù)責(zé)收集有價(jià)值的物業(yè)管理信息,，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作出謀劃策,。

9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心社區(qū)活動(dòng)的策劃,、組織工作,。

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物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇五

協(xié)助經(jīng)理做好各部門、各崗位質(zhì)量管理體系運(yùn)行的培訓(xùn)和督導(dǎo);,。

負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件和資料的總體控制及有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的整理和分析;,。

協(xié)助品保部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各管理處的年度和月度工作計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查工作;。

協(xié)助品保部經(jīng)理開展定期服務(wù)質(zhì)量考核,、顧客滿意度測(cè)評(píng)和質(zhì)量?jī)?nèi)審工作;,。

負(fù)責(zé)不符合品或項(xiàng)的糾正/預(yù)防措施的封閉和驗(yàn)證;。

負(fù)責(zé)跟蹤有關(guān)質(zhì)量方面投訴的處理和協(xié)調(diào);,。

積極參加進(jìn)修與培訓(xùn),，不斷更新知識(shí)和概念，提高科學(xué)管理水平;,。

做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇六

3.督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作;。

4.負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析,，并提出整改方案;。

6.遇有緊急事故,，協(xié)助處理善后工作;,。

7.制定本部門的規(guī)章制度及員工守則;。

9.接受及處理客戶投訴,，并予記錄,，重要事件向上級(jí)報(bào)告;。

10.檢查大廈管理日志,，跟進(jìn)所列問題;,。

11.跟進(jìn)處理突發(fā)事件;,。

12.編寫部門管理周/月/年報(bào)告,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇七

4、及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議;。

5,、熟悉房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求,，及時(shí)滿足業(yè)主合理要求;。

7,、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主報(bào)修電話,，認(rèn)真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門,，并及時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪;,。

9、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇八

3.負(fù)責(zé)每日項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的巡視及跟進(jìn)處理事項(xiàng)的完成情況;,。

4.負(fù)責(zé)每月月初制作當(dāng)月繳款匯總、交款通知單;,。

5.負(fù)責(zé)每月下旬催討當(dāng)月欠費(fèi)及往期欠費(fèi)并制作催款通知單;,。

6.負(fù)責(zé)每月歸檔及整理項(xiàng)目所有工作記錄;。

7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有合同的整理,、登記及匯總;,。

8.負(fù)責(zé)項(xiàng)目會(huì)議記錄、培訓(xùn)記錄的整理,、匯編;,。

9.負(fù)責(zé)每月考勤的制作工作;。

10.負(fù)責(zé)項(xiàng)目標(biāo)識(shí),、標(biāo)簽及圖文的制作;,。

11.負(fù)責(zé)項(xiàng)目鑰匙的管理，建立清冊(cè),、收發(fā)登記,、定期盤點(diǎn);。

12.負(fù)責(zé)日常辦公用品,、固定資產(chǎn)的申購(gòu),、采購(gòu)及進(jìn)銷存登記;。

13.協(xié)助進(jìn)行租戶關(guān)系維護(hù)及拜訪等工作;,。

14.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù),。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇九

3、負(fù)責(zé)客戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控;,。

4,、對(duì)管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)，各類檔案資料管理規(guī)范負(fù)責(zé);,。

5,、負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)與考核組織工作;,。

6、組織定期,、非定期的客戶意見調(diào)查與分析,，確保客戶的滿意率;,。

7、負(fù)責(zé)組織所屬轄區(qū)的管理費(fèi),、水電費(fèi),、本體維修基金及時(shí)催收;,。

8,、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;。

9,、負(fù)責(zé)收集,、整理并保存各類運(yùn)行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性,、規(guī)范性;。

11,、負(fù)責(zé)部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核,，做好加班管控工作,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇十

3、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心來(lái)訪住戶,，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;,。

4、負(fù)責(zé)文件的打印,、收發(fā),、記錄和業(yè)主檔案的整理、存檔工作;,。

5,、負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級(jí);。

6,、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇十一

1.全面負(fù)責(zé)客服板塊工作安排，對(duì)其工作進(jìn)行監(jiān)督,、檢查,、考核,，做好業(yè)戶關(guān)系維護(hù)工作。

2.定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析，并提出整改方案,。

5.協(xié)助組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作;,。

6.執(zhí)行上級(jí)所指派的其他工作。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇十二

5,、負(fù)責(zé)客服組與其它部門之間的溝通,、協(xié)調(diào)工作;。

6,、負(fù)責(zé)客服組的日常事務(wù)及管理工作,，并對(duì)小區(qū)保潔綠化工作進(jìn)行監(jiān)督管理;。

7,、負(fù)責(zé)客服組員工的的人員招聘,、培訓(xùn)、考核等指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作;,。

8,、負(fù)責(zé)監(jiān)督考勤管理、物資管理;項(xiàng)目的宣傳工作,，微信公眾號(hào)的維護(hù);,。

9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服組的管理體系文件的管理工作;,。

10,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇十三

1,、在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下,，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)工作。

2,、按照公司規(guī)定做好投訴記錄,，確保內(nèi)容完整。

3,、及時(shí)處理業(yè)主投訴;在三天之內(nèi)跟蹤處理效果;對(duì)有效投訴進(jìn)行回訪,，回訪率為100%,。

4、按時(shí)提交投訴分析報(bào)告,，分析要客觀,、有效,。

5,、及時(shí)處理業(yè)主請(qǐng)修。

6,、對(duì)本部門員工進(jìn)行相關(guān)技能培訓(xùn),，做到無(wú)客戶服務(wù)中心職員因服務(wù)態(tài)度引起的投訴。

7,、理好本公司與業(yè)主,、業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系;與業(yè)主委員會(huì)共同解決業(yè)主間的糾紛。

8,、對(duì)直接下屬入職指引及其它相關(guān)專業(yè)課程培訓(xùn),。

9、充分保持與公司其它部門,、公司各部門之間的溝通。

10,、每?jī)芍苤辽僬匍_一次客戶服務(wù)中心工作例會(huì),，并有例會(huì)記錄,。

11,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇十四

1、主持客戶服務(wù)中心工作,，執(zhí)行和完善客戶服務(wù)中心有關(guān)規(guī)章制度,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程,、績(jī)效考核辦法及緊急情況應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施,。

2、負(fù)責(zé)客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理,，對(duì)重大客戶投訴及時(shí)向所在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門匯報(bào),，同時(shí)跟蹤處理結(jié)果。

3,、負(fù)責(zé)重大報(bào)事報(bào)修,、投訴,、委托及合理化建議的跟蹤處理。

4,、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃,、組織、實(shí)施,。

5,、負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理,。協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛,，并定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪問,，及時(shí)了解業(yè)主需求,、改進(jìn)提高客服工作。定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查,。

6,、督導(dǎo)檢查客服前臺(tái)、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄,，將全面質(zhì)量管理體系落到實(shí)處,。

7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各類費(fèi)用收取收,，欠費(fèi)催收,。協(xié)助公司財(cái)務(wù)管理部進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查。編制月收費(fèi)報(bào)表,。負(fù)責(zé)收費(fèi)單據(jù)的保管及帳務(wù)處理,。

8、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心內(nèi)部管理工作,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇十五

1)負(fù)責(zé)本部門員工日常管理工作,，排班、考勤,、監(jiān)督,、檢查、考核工作,。2)定期拜訪客戶,，及時(shí)收集和整理客戶的建議和信息，完成對(duì)客戶的定期滿意度調(diào)查,、統(tǒng)計(jì),、分析;積極與客戶溝通及反饋，與客戶建立良好的關(guān)系,。

3)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部對(duì)外發(fā)文及各類通告的起草工作,，做好客戶往來(lái)文件的登記和回復(fù),。

4)負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及其他服務(wù)費(fèi)用的收繳、催繳管理工作,。

5)負(fù)責(zé)日常工作投訴處理并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門,。

6)對(duì)客戶服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及公司各項(xiàng)制度培訓(xùn)。

7)對(duì)突發(fā)事件及進(jìn)行應(yīng)急處理,，控制事態(tài),，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇十六

4,、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào),。

5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;,。

6,、編寫部門管理月和年報(bào)告;。

7,、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū),、各類房屋,、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,，掌握室內(nèi)房屋基本結(jié)構(gòu),，防止違章帶來(lái)不利因素。

8,、定期收集,、整理、歸檔條線檔案及運(yùn)營(yíng)記錄等,，確保存檔記錄資料的齊全及有效性,。

9、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析,，并提出整改方案;。

11,、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作,，豐富社區(qū)文化生活;。

12、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇十七

3,、負(fù)責(zé)公共門禁日常管理、物業(yè)出入門卡辦理,、退還等,、出入物品證明的協(xié)助辦理。

4,、住宅小區(qū)客戶關(guān)系建設(shè)與維護(hù);,。

5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)用催繳;,。

6,、客戶投訴處理，客戶滿意度指標(biāo)達(dá)成;,。

7,、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)社區(qū)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成;。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇十八

1.每個(gè)工作日提前到崗,，負(fù)責(zé)檢查本部門當(dāng)值人員的儀容儀表及到崗情況,，有缺崗的應(yīng)及時(shí)合理地做作出安排,，確保服務(wù)正常運(yùn)行,。

2.負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服的日常工作，督導(dǎo)服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象,、使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ),。使之按公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求為住戶提供服務(wù)。

3.負(fù)責(zé)查閱上一工作日的工作日志,，對(duì)未完成之服務(wù)重點(diǎn)關(guān)注并督促客服人員跟進(jìn)解決,，必要時(shí)直接跟進(jìn)解決。

4.負(fù)責(zé)審閱客服人員的每日記錄,，指導(dǎo)并跟進(jìn)處理客服無(wú)法處理的事項(xiàng),，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報(bào)上級(jí),。

5.負(fù)責(zé)安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓,、車位申請(qǐng)、客戶資料登記,、客戶名錄申請(qǐng),、電信申請(qǐng)等)。

6.負(fù)責(zé)設(shè)立業(yè)主信息管理臺(tái)賬,，定期組織安排收集,、整理業(yè)主相關(guān)信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

7.嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,，規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料,、檔案及服務(wù)檔案的管理,。

8.負(fù)責(zé)做好住戶服務(wù)的統(tǒng)計(jì)，并抽查服務(wù)完成質(zhì)量,，對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行登記,，并跟進(jìn)費(fèi)用收繳。

9.負(fù)責(zé)組織與相關(guān)單位的溝通和聯(lián)系,，積極收集并整理客戶意見,，并受理業(yè)主投訴，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查工作,，認(rèn)真解決客戶提出合理要求,，提出采納意見上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿意度,。

10.負(fù)責(zé)客服人員的日常培訓(xùn)工作,，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批后實(shí)施,。

11.參與并督導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,，協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問題。

12.按公司的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求,，公平公正地做好對(duì)屬下員工的績(jī)效考核,，形成考核報(bào)告。

13.負(fù)責(zé)組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作,，豐富社區(qū)文化生活,。

14.負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理項(xiàng)目管理事務(wù)，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達(dá)的工作,，確保流暢的管理工作,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇十九

1、在物業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下,，對(duì)本部門提供的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行組織,、實(shí)施，各項(xiàng)工作有序開展,。

2,、指導(dǎo)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理,，掌握進(jìn)展?fàn)顩r;指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施,、公共設(shè)施的報(bào)修接待、登記,，及時(shí)安排相關(guān)人員上門處理,，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作。

3、及時(shí)解決業(yè)主,、租戶的各類投訴,，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶答復(fù),，同時(shí)做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進(jìn)行分析,，定期撰寫投訴事件分析報(bào)告，提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案,。

4,、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用,，并按時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)情況;指導(dǎo),、監(jiān)督水費(fèi)、電費(fèi),、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用的代收代繳工作,。

5、協(xié)助物業(yè)主任定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主,、租戶,，征求其對(duì)服務(wù)管理工作的意見。

6,、建立檔案管理制度,，監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作,，包括業(yè)主,、租戶資料,、服務(wù)中心各類文件資料等;協(xié)助做好臨時(shí)性的接待工作,。

7、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域巡查情況,，并督促落實(shí),。

8、監(jiān)督小區(qū)衛(wèi)生工作,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇二十

3.負(fù)責(zé)品質(zhì)異常原因的分析,，提出報(bào)告及跟蹤各種質(zhì)量信息;。

4.組織管理各項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)宣傳及微信群服務(wù)推廣,，做好對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)管審核;,。

5.負(fù)責(zé)客服相關(guān)公司級(jí)別資料的建檔保存;。

6.負(fù)責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針,、目標(biāo)時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗(yàn)證;,。

7.負(fù)責(zé)公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的推進(jìn)、效果達(dá)成的監(jiān)督;,。

8.負(fù)責(zé)公司形象建設(shè),、客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)工作。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇二十一

3,、參與重要來(lái)電及重大客戶接待,，建立與客戶之間的良好關(guān)系;。

4,、通過客戶溝通平臺(tái)的建立和維護(hù),、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;。

5,、制定項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)催繳計(jì)劃,，監(jiān)督按計(jì)劃執(zhí)行;。

6,、制定項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,，督促達(dá)成每月經(jīng)營(yíng)指標(biāo);。

7,、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù),。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責(zé)分析篇二十二

1.帶領(lǐng)部門做好各項(xiàng)工作，協(xié)調(diào)完成客服部其他崗位的日常工作安排,。

2.組織員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn),、員工考核等，做好相關(guān)質(zhì)量表格記錄,不斷提高員工的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量,。

3.負(fù)責(zé)日?，F(xiàn)場(chǎng)工作的的檢查及監(jiān)督，對(duì)業(yè)主的要求及時(shí)處理并上報(bào)給客服主管,。

4.負(fù)責(zé)安排客戶的日常溝通工作,。

5.負(fù)責(zé)督導(dǎo)崗位日常工作，按上級(jí)的接待要求,，按作業(yè)規(guī)程做好檢查與督導(dǎo)員工各項(xiàng)的服務(wù)工作,。

6.負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作安排及帶領(lǐng)會(huì)務(wù)人員對(duì)會(huì)場(chǎng)的布置，參與會(huì)務(wù)服務(wù)工作,，并監(jiān)督指導(dǎo),。

7.負(fù)責(zé)重要接待與訂會(huì)人員銜接會(huì)議需求;負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員工作安排并帶領(lǐng)服務(wù)人員對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行布置;并監(jiān)督指導(dǎo)客服人員的各項(xiàng)工作。

8.負(fù)責(zé)檢查每月月底對(duì)各崗位質(zhì)量記錄表格檢查并完成存檔,。

9.負(fù)責(zé)前臺(tái)崗位日常工作巡視檢查,、監(jiān)督工作，遇突發(fā)事件及時(shí)匯報(bào)部門主管以及重要賓客的接待安排,，臨時(shí)突發(fā)性事件的處理,。

10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù),。

11.突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。