總結(jié)是一種學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的方式,，可以讓我們更好地反思和改進(jìn)自己,。在寫(xiě)總結(jié)之前，我們可以先列出一份詳細(xì)的提綱,，明確要點(diǎn)和結(jié)構(gòu),。接下來(lái)是一些關(guān)于總結(jié)寫(xiě)作的范文，希望對(duì)大家有所幫助。

前臺(tái)助理工作總結(jié)篇一

我是四月底來(lái)到__公司工作,，擔(dān)任行政助理，協(xié)助行政人事部經(jīng)理做好各項(xiàng)工作,。行政工作是一項(xiàng)很重要的基礎(chǔ)工作,，在這一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作,，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí)、自己實(shí)踐摸索,，短期內(nèi)便熟悉了公司的行政工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在思想覺(jué)悟上有了更進(jìn)一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路,，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，在管理方面也盡到了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足,，現(xiàn)將20__年的工作做如下簡(jiǎn)要總結(jié)。

一,、企業(yè)文化,。

1、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《行政部各職務(wù)描述》,，并在工作中執(zhí)行了《八小時(shí)復(fù)命制度》,。

2、協(xié)助上級(jí)完成了《3515銷(xiāo)售部日常工作規(guī)范及考核辦法(暫行)》的初稿,，還有待完善;制訂了《關(guān)于嚴(yán)禁銷(xiāo)售部職員在公司外兼職的規(guī)定》和《關(guān)于銷(xiāo)售合同收款的規(guī)定》,。文件已發(fā)送到各部門(mén)經(jīng)理,，由部門(mén)經(jīng)理到部門(mén)內(nèi)部宣貫落實(shí)。

3,、協(xié)助上級(jí)針對(duì)公司各部門(mén)對(duì)內(nèi)對(duì)外任務(wù)的交辦,，制訂了相關(guān)的《關(guān)于實(shí)行任務(wù)交辦制的規(guī)定》及《任務(wù)交辦書(shū)》。

4,、制訂的《關(guān)于公司月辦公例會(huì)的規(guī)定》和《關(guān)于工齡工資的補(bǔ)充規(guī)定》,，都將在八月份正式實(shí)行。

5,、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展了一次銷(xiāo)售部娛樂(lè)活動(dòng),，其目的是為了放松銷(xiāo)售部人員心情，活動(dòng)反映效果良好,。

二,、日常辦公管理工作。

1,、協(xié)助上級(jí)做好了各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作,，與各部門(mén)建立了的良好關(guān)系都是通過(guò)與各部門(mén)進(jìn)行有效溝通和不定期的座談會(huì)交流。現(xiàn)已制訂了《關(guān)于公司月辦公例會(huì)的規(guī)定》,，其目的是為使公司各部門(mén)能夠相互協(xié)調(diào)的工作,，配合公司整體發(fā)展的需要。

2,、按時(shí)收取公司企業(yè)郵箱的郵件,，妥善處理郵件。在公司網(wǎng)站后臺(tái)操作方面,，及時(shí)更新員工照片,，上傳員工活動(dòng)照片。

3,、公司oa系統(tǒng)的管理：對(duì)新入職的員工在通過(guò)7天見(jiàn)習(xí)期考核后開(kāi)通oa帳戶(hù);對(duì)離職人員及時(shí)地刪除其oa,。并負(fù)責(zé)發(fā)布行政人事部制定的相關(guān)公告，上傳文書(shū),，為便于更好地管理oa系統(tǒng),，由行政部還發(fā)布了《關(guān)于oa辦公系統(tǒng)發(fā)布郵件、公告的規(guī)定》,。

4,、參加公司銷(xiāo)售部門(mén)每周一的例會(huì)、各部門(mén)的溝通會(huì),、座談會(huì)等,，做好會(huì)前通知、安排和簽到,，會(huì)議過(guò)程中對(duì)每件需做出處理的事情均要求將具體的負(fù)責(zé)人(或部門(mén)),、協(xié)助人(或部門(mén)),、要求完成的時(shí)間、要求完成的質(zhì)量等明確,，會(huì)后作出詳細(xì)的會(huì)議紀(jì)要,，并發(fā)放到每個(gè)參會(huì)人員，尤其是有直接責(zé)任或任務(wù)的人員,，隨后跟蹤檢查工作的進(jìn)度和完成情況,，及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理報(bào)告。

5,、協(xié)助財(cái)務(wù)部的工作,，在每月10日前辦理新員工入職兩個(gè)月后的轉(zhuǎn)正手續(xù)及轉(zhuǎn)正工資，對(duì)銷(xiāo)售部新員工的考核工資進(jìn)行評(píng)定,，及業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)匯總,，不延誤工資的發(fā)放日期。

6,、每周休息日實(shí)行了值班制度,，根據(jù)《休息日值班人員表》進(jìn)行輪流值班,，并要求值班人員在值班時(shí)作好相關(guān)的電話(huà)記錄,、登記好其它工作情況。

三,、文件檔案管理,。

1、規(guī)范了全公司員工的人事檔案(目前還有5名老員工無(wú)人事資料),，并按部門(mén)歸屬實(shí)行分類(lèi)存放并制作了相應(yīng)的《入職時(shí)間統(tǒng)計(jì)表》,、《員工檔案情況》表、《員工簽定勞動(dòng)合同情況》表,，每天更新入職人員和離職人員資料信息,。

2、負(fù)責(zé)公司文件資料,、除合同外人事資料的管理,，并對(duì)文件實(shí)行分類(lèi)歸檔，做到了有據(jù)可查,。

3,、對(duì)公司文件進(jìn)行發(fā)放、落實(shí)和張貼,。

四,、招聘培訓(xùn)。

1,、收集各部門(mén)崗位需求信息,，擬訂招聘計(jì)劃,，制作出《人才需求信息表》，參加金華,、義烏現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)各1次,，同時(shí)進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)人才招聘，保證了公司普通職位能基本招聘到崗,，但對(duì)于銷(xiāo)售類(lèi),、管理層以上的職位招聘效果不明顯。

2,、面試意見(jiàn)的匯集,、錄用與否的通知，對(duì)新入職的員工進(jìn)行7天見(jiàn)習(xí)期進(jìn)行追蹤,，由部門(mén)經(jīng)理審核填寫(xiě)《見(jiàn)習(xí)期員工考核表》,，審批后轉(zhuǎn)入試用期，7天后簽定勞動(dòng)合同,，最長(zhǎng)不超過(guò)15天,。同時(shí)將其oa開(kāi)通，發(fā)放工作牌,、考勤卡,，完成各類(lèi)人事手續(xù)的辦理。

3,、協(xié)助人事助理統(tǒng)計(jì)新入職人員,，并參加公司的第20060720期崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后接受綜合考核,，把考核成績(jī)作為試用期的評(píng)估依據(jù),。

4、調(diào)查員工的思想動(dòng)態(tài),，因銷(xiāo)售人員的狀態(tài)大都進(jìn)入了一個(gè)銷(xiāo)售疲勞期,，人員穩(wěn)定性不夠強(qiáng)，離職人員較多,。

五,、勞動(dòng)紀(jì)律管理。

1,、本月主要處罰了部分違反勞動(dòng)紀(jì)律且在公司造成一定影響力的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和職員,，如：不遵守辦公室空調(diào)使用規(guī)定等，通過(guò)對(duì)他們的處罰,，旨在警示所有員工：在制度面前人人平等,，不能因?yàn)闃O個(gè)別的人影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

2、重申了工作證佩戴的規(guī)定,，提高公司整體形象,。

3、對(duì)員工宿舍制定了《關(guān)于宿舍管理規(guī)定》,。

六,、辦公設(shè)備及辦公用品。

1,、對(duì)職員的辦公電腦進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),，及密碼登記，并通過(guò)《關(guān)于各部門(mén)職員的電腦管理規(guī)定》進(jìn)行管理,。

2,、強(qiáng)化了辦公室電腦及辦公室安全管理規(guī)定，公司所有職員在19：00時(shí)須離開(kāi)辦公室,，特殊情況由部門(mén)經(jīng)理報(bào)行政人事部審批,。

3、協(xié)助行政總務(wù)對(duì)辦公用品,、公司消耗品的采購(gòu),、入庫(kù)。

七,、通訊業(yè)務(wù)的辦理,。

1、每月8日后打印上月的電話(huà)費(fèi)用總清單,，送審后將數(shù)據(jù)提交到財(cái)務(wù)部;,。

2,、每月26日前辦理公司的虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù),。

八、工作中存在的不足與問(wèn)題,。

進(jìn)入公司一年月以來(lái),，我努力爭(zhēng)取把工作做得更好、更出色,，但是還存在著不足之處,，有些是不容忽視的問(wèn)題，以免給今后的工作造成不利的影響,。

1,、勞動(dòng)合同的簽定，原計(jì)劃在六月份全部完成,，由于銷(xiāo)售部門(mén)人員流動(dòng)性大和前任行政經(jīng)理的緣故,，未按期完成。

2、管理體制和考核機(jī)制還不夠健全,。

3,、銷(xiāo)售人員的招聘效果不是很佳。

4,、人員流動(dòng)率大,，銷(xiāo)售部老業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)員都存在人員不穩(wěn)定現(xiàn)象。

我將會(huì)把這些存在的問(wèn)題作為20__年的工作重點(diǎn)來(lái)做,，找出相應(yīng)措施,，保證本職工作的順利完成。

前臺(tái)助理工作總結(jié)篇二

20xx年很快過(guò)去了,，在這一年里我嚴(yán)格要求自己,，自覺(jué)履行xx和做好收銀領(lǐng)班的職責(zé)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)工作,，現(xiàn)將一年來(lái)的工作作以下總結(jié)：

做為一名收銀領(lǐng)班,，最重要的是要明白自己的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下,，努力完成所交代的業(yè)務(wù),，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不管是前臺(tái)收銀還是餐飲收銀都代表著xx的形象,，一定要符合x(chóng)x的標(biāo)準(zhǔn),，收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律銘記在心，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的批評(píng)和員工的建議,，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，努力豐富自己,，提高自己,。

時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去一年,，在這過(guò)去的一年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作,，現(xiàn)對(duì)這一年的工作做一個(gè)總結(jié),。

二

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶(hù)的窗口。

在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà),，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題,、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù),。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電,，我們都給予滿(mǎn)意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題,，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。業(yè)主的投訴,，已上報(bào)有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決,。通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料,、各部門(mén)檔案、報(bào)修單,、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化,、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理,，按期、細(xì)致的整理完成,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善,。上半年共接到各類(lèi)報(bào)修共64宗,，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張,。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳,。

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作,，明確任務(wù),，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

3,、結(jié)合實(shí)際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難。

這一年來(lái),，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累,，不管是思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過(guò)這一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心、責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

前臺(tái)助理工作總結(jié)篇三

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的兩個(gè)月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行自我的工作職責(zé),，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。從來(lái)公司的第一天起,，我就把自我融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中?，F(xiàn)將這兩個(gè)月的工作情景總結(jié)如下：

1、轉(zhuǎn)接電話(huà),，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪(fǎng)者電話(huà),，委婉對(duì)待騷擾電話(huà)，提高工作效率,；

2,、來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記,；

4,、簽收郵件，送郵件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),；

5,、每一天早來(lái)、晚走10分鐘,，配合各部門(mén)的工作,；

6、領(lǐng)取每一天的報(bào)紙及郵件,，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,；

7、公司文件的分發(fā),，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén),，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去；

8,、下班時(shí)檢查前臺(tái)電腦的電源是否關(guān)掉,。

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,，剛加入公司對(duì)公司的一些事情都不了解,，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了很多知識(shí),。

做事情不夠細(xì)心,，研究問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前公司人員流動(dòng)較大,，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

1,、作為一名前臺(tái)人員，除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)當(dāng)注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作資料,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話(huà)。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定、講話(huà)委婉,，努力提高自我的服務(wù)質(zhì)量,。

3、做事要研究周全,、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡事都要先想到后果,；

4,、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。

5,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),。

以上這些正是我在工作中缺少的。經(jīng)過(guò)思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象十分重要，所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我必須會(huì)更加努力的工作,！

前臺(tái)助理工作總結(jié)篇四

6.信息傳遞工作，包括電話(huà),、傳真,、信函及會(huì)議的通知等;。

7.組織籌辦,、策劃公司員工的休假,、娛樂(lè)、聯(lián)歡活動(dòng),，辦理相關(guān)的安排,、發(fā)文、協(xié)調(diào),、組織等工作,；“。

離職原因：

個(gè)人發(fā)展,。

公司名稱(chēng)：

蘇寧電器起止年月：-04～-05,。

公司性質(zhì)：

股份制企業(yè)所屬行業(yè)：商業(yè)服務(wù)。

擔(dān)任職務(wù)：

工作描述：

離職原因：

個(gè)人發(fā)展,。

公司名稱(chēng)：

公司性質(zhì)：

國(guó)有企業(yè)所屬行業(yè)：飲食,，旅游業(yè)，賓館,。

擔(dān)任職務(wù)：

部長(zhǎng)助理,。

工作描述：

高級(jí)接待導(dǎo)游兼播音員、員工異動(dòng)處理（新進(jìn),、離職,、調(diào)動(dòng)）,、考勤管理。

離職原因：

個(gè)人發(fā)展,。

教育背景,。

畢業(yè)院校：

陽(yáng)春石錄職業(yè)學(xué)校,。

最高學(xué)歷：

中專(zhuān),。

畢業(yè)日期：

所學(xué)專(zhuān)業(yè)：

旅游與酒店管理。

第二專(zhuān)業(yè)：

培訓(xùn)經(jīng)歷：

學(xué)校（機(jī)構(gòu)）,。

專(zhuān)業(yè),。

獲得證書(shū)。

證書(shū)編號(hào),。

-06,。

番禺旅游局。

旅游管理,。

語(yǔ)言能力,。

外語(yǔ)：

英語(yǔ)一般。

國(guó)語(yǔ)水平：

精通,。

粵語(yǔ)水平：

精通,。

工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)。

從事文職工作多年,，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),，有良好的職業(yè)操守，接聽(tīng)電話(huà)有良好的態(tài)度和聲線(xiàn),。能夠熟練的運(yùn)用microsoftoffice各種功能進(jìn)行高效的辦公室日常工作;本人工作認(rèn)真,、負(fù)責(zé)一絲不茍、且具有很強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,。

前臺(tái)助理工作總結(jié)篇五

總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn),，突破難點(diǎn),，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才是正確的呢,？以下是小編整理的前臺(tái)行政助理年終工作總結(jié)，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

出自 m.sevw.cn

20xx年x月至x月，我從事前臺(tái)接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶(hù)提供了方便,。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次左右,。

1.外部會(huì)議接待

參與接待了聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議,、分公司與分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中,，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),，在這個(gè)過(guò)程中,，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),，積累了很多的'經(jīng)驗(yàn),。

2.內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。

3.視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),，確保會(huì)議按時(shí)接入,，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來(lái),，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

四,、綜合事務(wù)工作

20xx年x月，因部門(mén)人員變動(dòng),，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢(xún),、外部文件簽收,、工會(huì)、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作,。

至12月底,，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá),，不延時(shí),，不誤事。報(bào)送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

在工作中主動(dòng)性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難,。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平,，提升公司形象。

3.做好工會(huì)工作,，推出有意義的活動(dòng),，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去,。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度,，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年即將過(guò)去,，充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來(lái)臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

前臺(tái)助理工作總結(jié)篇六

3,、能主動(dòng)熟悉了解所有租戶(hù)信息及習(xí)性愛(ài)好，避免客戶(hù)投訴;,。

4,、熟練運(yùn)用前臺(tái)整體業(yè)務(wù)操作，來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接聽(tīng)用語(yǔ)及基本的前臺(tái)日常英文;,。

5,、熟練掌握會(huì)所設(shè)施設(shè)備的操作;。

6,、掌握基本的物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí);,。

7、有效順暢的與客戶(hù)和其它部門(mén)進(jìn)行溝通;,。

前臺(tái)助理工作總結(jié)篇七

過(guò)去的20__年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路,，在來(lái)到我們_賓館的差不多5個(gè)月里,，作為一名剛?cè)肼氁荒甑膯T工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對(duì)于賓館前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話(huà)到能夠與客自如的交流,！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，謝謝！現(xiàn)在我對(duì)前面一年來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié),。

前臺(tái)是展示賓館的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸我們賓館的第一步,，是對(duì)賓館的第一印象，是賓館的門(mén)面,，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了賓館的形象。同時(shí),，賓館對(duì)客人的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的一年我一直都嚴(yán)格依照賓館的規(guī)定,?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等,。

前臺(tái)是賓館的第一印象，是賓館的門(mén)面,。所以,，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對(duì)客,，從而維護(hù)賓館的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象,！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生。

主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，客人入住，退房的辦理,，電話(huà)的轉(zhuǎn)接,，問(wèn)詢(xún)，提供信息,，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢(xún)與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì),，排房,，交接班時(shí)的交接工作等。所以,，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便,！

一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù),。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題,，可是,，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了,，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏,，還賓館的好多設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們賓館組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn),，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱(chēng),。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個(gè)方面的`能力不斷增強(qiáng),！

不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果賓館有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為賓館,。平時(shí)積極參加賓館組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們賓館的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過(guò)去的一年里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張,，在新的一年到來(lái)之際,，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事,！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足,，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助,！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作！

前臺(tái)助理工作總結(jié)篇八

xx已經(jīng)過(guò)去,，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近9個(gè)月,，前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo),、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。經(jīng)過(guò)思考，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下，順利完成了相應(yīng)的工作,，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改善,，現(xiàn)將xx年的工作作以下總結(jié)。

1,、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，xx年1月入職至12月以來(lái)，從我嚴(yán)格按照公司要求,，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員,，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片,、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需,，近9個(gè)月來(lái),，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)600人次左右。

2,、電話(huà)接聽(tīng)轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電，準(zhǔn)確率到達(dá)98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話(huà),，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到,，是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員,。

3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙,、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話(huà)費(fèi)用快用完時(shí),，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān),，衛(wèi)生間燈,，會(huì)及時(shí)打電話(huà)給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自我買(mǎi)的設(shè)備自我買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題求助電信局解決等?？傊?，遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

1,、房間,、機(jī)票車(chē)票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車(chē)票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車(chē)票送到公司,，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右,。對(duì)于來(lái)xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)信息或電話(huà)給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,，生日當(dāng)天告訴xx在oa上發(fā)生日祝福，xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè),。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍會(huì)讓張利先蓋章,，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本,、光驅(qū),、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3,、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì),，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,，都能夠按時(shí)發(fā)給xx。

4,、組織員工活動(dòng)每周三午時(shí)5點(diǎn)組織員工去xx活動(dòng),，經(jīng)過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷,，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽,，但效果是不是異常夢(mèng)想,，這也是一方面以后需要改善的地方。

在完成本職工作的同時(shí),，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作,。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部薛義明，與他一齊給客戶(hù)送禮品,，制作標(biāo)書(shū)等,。在這個(gè)過(guò)程中自我同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。

1,、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃,，想得不夠全面，只看到眼前缺的,，這點(diǎn)需要自我以后多用心,，多操心。

2,、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤,，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響,，可是這也提醒了我細(xì)心的重要性,，考勤做出來(lái)后，必須要仔細(xì)檢查一遍,，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,，還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,，但也必須要盡量避免,。

3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好,，中間也與張利商量一齊在室內(nèi)活動(dòng),，給大家供給象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng),，并組織實(shí)施過(guò),，可是這樣還是達(dá)不到戶(hù)外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種情景的辦法也還在研究之中,。

1,、提高自身的主動(dòng)性及溝通本事，多用心,，細(xì)心,，各方面周全研究，以便更好地完成工作,。

2,、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作資料,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話(huà);或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題,。在過(guò)去的將近一年中，我異常要感激張利對(duì)我的幫忙,，她熱心耐心教我許多,，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸,，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲,。新的一年了我會(huì)更加的努力，跟著公司一齊成長(zhǎng),。也祝公司在新的一年了越來(lái)越好!

前臺(tái)助理工作總結(jié)篇九

來(lái)公司有一個(gè)月了,，自己工作范圍主要是在行政管理方面：

1、在負(fù)責(zé)客戶(hù)上門(mén)接待工作方面,，公司沒(méi)有前臺(tái)接待處,，然后是坐在里面的辦公室，對(duì)接待工作難免會(huì)造成新客戶(hù)上門(mén)沒(méi)人管的局面,。其后來(lái)公司對(duì)座位安排進(jìn)行調(diào)整,，我的位置安排在門(mén)口，這方便了對(duì)接待工作的管理，然自己在這方面還是有待提高的,，事件一：有客戶(hù)上門(mén)，自己手頭在接待快遞的事情,，不注意事情的輕重,，優(yōu)先次序，造成客戶(hù)在門(mén)口不知所措,。這因自己缺乏考慮造成,。杜絕類(lèi)似事情再次發(fā)生。

2,、對(duì)郵件收發(fā),，公司已與一家叫快捷的快遞公司簽了月結(jié)，其它快遞都需現(xiàn)付,。對(duì)公司寄/收件的管理,，我主要是用excl表做天數(shù)登記，明確單號(hào),，寄件時(shí)間,，寄件人（是否屬于私人物件），收件人,，在月底做賬時(shí)按個(gè)人排列并讓各自核對(duì)簽名,。

3、公司機(jī)票預(yù)訂,，對(duì)公司出差人員訂票管理,。公司與睿飛商務(wù)簽有月結(jié)合作，在出差人員給我經(jīng)財(cái)務(wù)部,、人事行政部簽字的訂票申請(qǐng)單和出差單時(shí),，核對(duì)出差時(shí)間篩選出最優(yōu)惠、最合適的航班次,，將信息交給睿飛負(fù)責(zé)人,，將訂票單傳真核實(shí)并簽名。最后將信息統(tǒng)計(jì)到表里,，方便月結(jié)時(shí)做帳,。

4、對(duì)于辦公文具的采購(gòu)與派發(fā),，在9月份中只是對(duì)文具進(jìn)行點(diǎn)數(shù),，通過(guò)各部門(mén)的需求量進(jìn)行采購(gòu)，而沒(méi)有做相對(duì)應(yīng)月份采購(gòu)單和領(lǐng)出帳單,，導(dǎo)致帳目不明確,。經(jīng)熊經(jīng)理幫我改正，在10月采購(gòu)文具時(shí)做了統(tǒng)計(jì)表（主要包括上月剩余、本月新增,、本月領(lǐng)出,、本月剩余、領(lǐng)出人）,，這樣從帳面上看就能清楚知道哪些東西需要補(bǔ)購(gòu),，誰(shuí)領(lǐng)走的，方便管理,。

5,、公司考勤管理，因考勤系統(tǒng)暫時(shí)沒(méi)有做,，所以只能利用表格來(lái)處理員工的考勤,，第一次手工制作考勤表，在熊經(jīng)理的幫助下模仿8月份考勤表做,，遇到很多的困難,，開(kāi)始自己是將所有人員打印在一張紙上，然后將相對(duì)應(yīng)的申請(qǐng)表填在相對(duì)應(yīng)的格里,，這樣看起來(lái)是很清楚,，但不知道每個(gè)人的'具體情況（哪天遲到、哪天補(bǔ)休）,。所以后來(lái)由熊經(jīng)理提點(diǎn),，按日期將每個(gè)人日考勤詳細(xì)標(biāo)注出來(lái)，并個(gè)人小總結(jié),。

6,、完成上級(jí)安排的其它工作，板房剛接手過(guò)來(lái),，和其他同事一起對(duì)里面東西進(jìn)行了盤(pán)點(diǎn),，盤(pán)點(diǎn)主要記錄貨號(hào)、顏色,、碼數(shù),、件數(shù)。然后將統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)制成表格,，方便管理,。

一個(gè)多月來(lái)的工作，感覺(jué)自己還是缺乏經(jīng)驗(yàn)的,，要學(xué)的東西還有很多,，我現(xiàn)在接觸的是行政類(lèi)初級(jí)塊，要努力學(xué)更多的,。避免眼高腳低,，一步一步來(lái),，才能掌握更多的知識(shí)。

前臺(tái)助理工作總結(jié)篇十

我參加了行政部前臺(tái)的工作,。上半年參加了一些與企業(yè)宣傳相關(guān)的工作,，對(duì)公司的一些基本信息有了全面系統(tǒng)的了解。在把握設(shè)計(jì)要素的同時(shí),，以實(shí)現(xiàn)宣傳為目標(biāo),，掌握了電腦辦公軟件和設(shè)計(jì)軟件的應(yīng)用，對(duì)招標(biāo)項(xiàng)目相關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了更好的熟悉和了解,。主要是在領(lǐng)導(dǎo)和老員工的帶領(lǐng)下，參加了工作和學(xué)習(xí),，讓我對(duì)企業(yè)宣傳的工作有了更深入的了解,；同時(shí)學(xué)到了很多社會(huì)知識(shí)，擴(kuò)大了交往范圍,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下,，很好的融入了這個(gè)集體，各方面都有了很大的提高,。

在“做好企業(yè)宣傳”的前提下,，樹(shù)立企業(yè)形象和品牌，和團(tuán)隊(duì)一起完成xx品牌和產(chǎn)品的對(duì)外宣傳,。為國(guó)家舉辦的多次大型展會(huì)和公司舉辦的各種會(huì)議做一些籌備工作,，開(kāi)展與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的對(duì)外宣傳和公關(guān)活動(dòng)，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握公眾對(duì)公司的意見(jiàn),，并反饋給公司,；照片的后期處理、彩色宣傳頁(yè)的設(shè)計(jì),、樣品和宣傳資料的制作和分發(fā),，通過(guò)利用視覺(jué)信息活動(dòng)向外界評(píng)價(jià)企業(yè)，塑造企業(yè)形象,，與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行差異化,；配合質(zhì)量保證部制作出口免檢產(chǎn)品的申報(bào)材料；編制質(zhì)量手冊(cè)和環(huán)境手冊(cè)等,。,，第一時(shí)間向客戶(hù)推廣xx品牌，展示xx產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和瓦軸的實(shí)力,。在為企業(yè)承接部分購(gòu)銷(xiāo)合同的同時(shí),，也為客戶(hù)關(guān)系的建立，以及合同執(zhí)行過(guò)程中業(yè)務(wù)部門(mén)或項(xiàng)目組所需客戶(hù)資源的'協(xié)調(diào)打下良好的基礎(chǔ),。

回顧這段時(shí)間,，我在工作中收獲了很多,，但也有很多不足。在以后的工作中,，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，繼續(xù)努力,。

以上是我的年度工作總結(jié)報(bào)告,。我會(huì)盡力配合各部門(mén)的工作，以全心全意的面貌和更高的熱情迎接挑戰(zhàn),。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督,。

前臺(tái)助理工作總結(jié)篇十一

做好工作總結(jié)，會(huì)對(duì)你的工作起到承前啟后的作用,，回顧反思,，為接下來(lái)的工作打基礎(chǔ)。2018年前臺(tái)工作總結(jié)怎么寫(xiě)?本站為你提供2018年前臺(tái)工作總結(jié),，想看更多前臺(tái)工作總結(jié),，請(qǐng)關(guān)注本站工作總結(jié)欄目。

篇一：2018年前臺(tái)工作總結(jié)

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在前臺(tái)工作的兩個(gè)多月,，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái),，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

一,、日常工作內(nèi)容：

1、轉(zhuǎn)接電話(huà),，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪(fǎng)者電話(huà),，委婉對(duì)待騷擾電話(huà)，提高工作效率;

2,、來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引,，配

合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記;

4、考勤記錄,，為新來(lái)員工登記錄入指紋,，做好考勤補(bǔ)充記錄;

5、記錄每天的值日情況,，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔;

7,、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔;

8,、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9,、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén),，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;

11,、每天登記溫度，按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄;

12,、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光,、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉,。

二、存在的問(wèn)題：

做事情不夠細(xì)心,，考慮問(wèn)題不全面,，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大,，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

三,、對(duì)自己的建議：

1、作為總辦員工,，除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話(huà),。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定,、講話(huà)委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3,、做事要考慮周全,、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò),，所以凡是都要先想到后果;

4,、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。

5,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過(guò)思考，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!

篇二：2018年前臺(tái)工作總結(jié)

一,、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠(chéng),、積極的工作態(tài)度很重要。2018年6月,，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求,，。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便,。接電話(huà)時(shí),，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),，并力所能及的`作出相應(yīng)的解答。

二,、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。

在來(lái)到我們專(zhuān)營(yíng)店前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),，雖然取得了一定的成績(jī),，但也存在一些不足，比如綜合素質(zhì)方面,，主要是思想解放程度還不夠,，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,，，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入,。在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，努力把工作做得更好。

三,、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài),，在新的一年里,，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，提高自己,，體現(xiàn)自己,，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。我會(huì)更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí),。不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)理論水平和工作的時(shí)間能力,，遵守公司的相關(guān)工作制度，積極踏實(shí)的對(duì)待工作,。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流,，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,，踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。

我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!工作如同于革命，一個(gè)目標(biāo)有了信念才會(huì)有充足的動(dòng)力去奮斗,，2018年我個(gè)人,，就是調(diào)整,，轉(zhuǎn)變的年度,，在這一年我踏入了這個(gè)神圣而又復(fù)雜豐富多彩的社會(huì)。在今后的工作中,，我要朝著這個(gè)目標(biāo),，一年一個(gè)小臺(tái)階,，三年一個(gè)大臺(tái)階去努力，去實(shí)現(xiàn),。

2018,新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,，隨著工作的深入進(jìn)行，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平,，完成更高的目標(biāo),。為努力實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，也有信心把服務(wù)做得更好!最后祝大家在新的一年里,，身體健康，萬(wàn)事如意,，工作節(jié)節(jié)高,，祝公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上，牛氣沖天,，謝謝大家,。

前臺(tái)助理工作總結(jié)篇十二

在xx市，我再次迎來(lái)六月的到來(lái),。雖然天氣很熱,，但我很慶幸自己在xxx酒店這樣的大酒店工作。有了空音的加持,，我在任何天氣下的工作都不會(huì)減少我的服務(wù),！雖然我對(duì)我前臺(tái)的服務(wù)很有信心，但是顧客也很挑剔,。他們對(duì)服務(wù)總會(huì)有更高的要求,。僅僅保持現(xiàn)狀，我是不能滿(mǎn)足的。我還有很多需要提高和加強(qiáng)的地方,。

是我在xxx酒店的工作讓我發(fā)現(xiàn)了自己工作中的不足,。今年上半年看到同事們出色的工作技能，讓我覺(jué)得自己是多么的不成熟,。所以下半年我會(huì)努力提高自己的工作能力,。所以我特意總結(jié)了一下上半年的工作。我上半年的前臺(tái)工作總結(jié)如下:

xxx是我的同事,，也是前臺(tái),，但是我們從前臺(tái)得到的滿(mǎn)意度一直比我高。我們的服務(wù)流程是一樣的,，做的工作也是一樣的,。我覺(jué)得我的長(zhǎng)相并不比她差，但是為什么會(huì)有這樣的差距呢,？上半年的前幾個(gè)月,，我仔細(xì)觀(guān)察了她工作時(shí)的工作，發(fā)現(xiàn)和我這種只做正規(guī)工作的人相比,，她付出的比我多得多,。工作中，她多為客戶(hù)著想,，經(jīng)常做一些超出自己工作范圍的事情,，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，成績(jī)自然就上去了,。這一點(diǎn),，我以后也要好好向她學(xué)習(xí)。

作為前臺(tái),，我們的工作是向客人展示我們酒店最好的服務(wù),，盡最大努力留住顧客，讓他們留下來(lái),。雖然工作了這么久，但是我已經(jīng)對(duì)這種工作很熟悉了,。我習(xí)慣了應(yīng)該說(shuō)什么樣的客戶(hù),，如何介紹我們的房間。但也正是因?yàn)檫@樣,，我有些自滿(mǎn),，才導(dǎo)致了x月的錯(cuò)誤。

那天,，突然來(lái)了兩個(gè)外賓,，徑直向我走來(lái)。不過(guò)我平時(shí)接待的客人大多是國(guó)內(nèi)客人,。雖然他們?cè)谂嘤?xùn)中學(xué)過(guò)英語(yǔ),，但是用的時(shí)間不長(zhǎng),，不熟悉。就在我不知所措的時(shí)候,，我的同事xxx用流利的英語(yǔ)和這些客人打招呼,。這讓我感到羞愧。在我平時(shí)的休息時(shí)間里,，我都是無(wú)所事事,，而她卻一直在學(xué)習(xí)，手里拿著一本英語(yǔ)書(shū),。所以之后我開(kāi)始彌補(bǔ)自己的不足,。

工作的前半段，我知道自己還有很多不足,，不能只是習(xí)慣現(xiàn)在的工作,。社會(huì)是多元的，要做好面對(duì)各種客人的準(zhǔn)備,。讓我在工作的后半段繼續(xù)努力,！

前臺(tái)助理工作總結(jié)篇十三

說(shuō)一下這幾天去移動(dòng)公司前臺(tái)實(shí)習(xí)的感受吧，總的來(lái)說(shuō)還是很快樂(lè)的,，因?yàn)榍拜厒兌际潜任掖蟛涣藥讱q的哥哥姐姐,，因?yàn)槲覀兪切聛?lái)的，他們都很照顧我們,，說(shuō)話(huà)也很風(fēng)趣幽默,。

剛來(lái)第一天，人事部的姐姐把我們帶到試衣間,，首先要換上移動(dòng)公司統(tǒng)一的工作服,，因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)的，所以只能穿別人穿過(guò)的衣服,，等試用期結(jié)束考核通過(guò)正式上崗時(shí)才會(huì)給我們量身訂做衣服,。所以衣服難免會(huì)不合身，不是大就是小,，總算找到一套穿著看著還算可以的,，就先這么湊合著穿吧。這打扮還挺啰嗦,，除了一套藍(lán)色的制服外,，里面還有白襯衫，襯衫領(lǐng)子外面還要扎個(gè)絲巾,，還有一定的戴法,，打結(jié)處最好把移動(dòng)公司的標(biāo)志露出來(lái)，頭上戴統(tǒng)一發(fā)的頭花，不許畫(huà)濃妝,，穿黑色皮鞋,。第二天給我們發(fā)了統(tǒng)一的公牌，每個(gè)人必須配戴在前胸左上方,，所有的營(yíng)業(yè)員統(tǒng)一,，只不過(guò)我們幾個(gè)牌上的字樣為“實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員”，呵呵,。這打扮乍眼一看有點(diǎn)像空姐,。

通過(guò)幾天看師傅的業(yè)務(wù)辦理，我也學(xué)會(huì)了一些東西,，只要自己能記住明白一點(diǎn)的,，我都會(huì)記在本子上，找沒(méi)人的時(shí)候,，問(wèn)問(wèn)師傅,。我?guī)煾悼蓞柡α耍瑓⒓庸ぷ鞑艃赡?，業(yè)務(wù)老熟練了,，而且對(duì)每一位客戶(hù)提出的問(wèn)題都會(huì)解釋得很詳細(xì)。就是有時(shí)碰上那不講理的客戶(hù),，我看著都生氣,，有什么資費(fèi)不理解你也不能沖著營(yíng)業(yè)員來(lái)呀！整的跟打仗似的,，呵呵,。師傅告訴我，干我們這一行的就得敢說(shuō)才行,，不能順著客戶(hù)的意思給帶跑了,，辦理了什么業(yè)務(wù)一定要查，看著事實(shí)去解釋問(wèn)題,，當(dāng)客戶(hù)在電腦屏幕上看到了他辦理的業(yè)務(wù)時(shí),，就會(huì)啞口無(wú)言無(wú)了，再說(shuō),，在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，每一筆業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)員都有簽字，還有營(yíng)業(yè)員的公號(hào),，營(yíng)業(yè)員必須對(duì)她辦理的每一筆業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，每一筆業(yè)務(wù)都是有憑證的,，不可能隨便給你開(kāi)通什么業(yè)務(wù),。但在我們移動(dòng)手機(jī)用戶(hù)中很多人有時(shí)候會(huì)收到各種各樣莫名其妙的短信，說(shuō)是制定什么什么成功或是您己成功辦理什么什么業(yè)務(wù)，看到這樣的短信一定要到移動(dòng)大廳查詢(xún),，以免莫名的扣費(fèi),，有些是您對(duì)業(yè)務(wù)不了解，有些可能存有詐騙的嫌疑,，并非移動(dòng)公司擅自開(kāi)通,。

先說(shuō)這些吧，總之,，實(shí)習(xí)期是在緊張,、茫然并快樂(lè)的渡過(guò)，加油,！

前臺(tái)助理工作總結(jié)篇十四

公司各位領(lǐng)導(dǎo)：

在很多人的`心目中,，前臺(tái)工作就是單純的接下電話(huà)，制定一些表格等簡(jiǎn)單的工作而已,，從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知,，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人，使人快速成長(zhǎng)的工作,，在日常事物工作中,，我一定遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排,，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。下面將20xx年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

（2）負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),，保持良好的禮節(jié)禮貌,；

（3）負(fù)責(zé)公司前臺(tái)。茶水間,、會(huì)議室,、接待室的衛(wèi)生清潔及物品擺放，并保持整潔干凈,；

（4）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件處理及外來(lái)文件收發(fā),、傳閱和歸檔工作；

（5）協(xié)助部門(mén)做好公司車(chē)輛調(diào)派,、及派車(chē)單的收集管理工作,；

（8）協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,；

（9）負(fù)責(zé)公司安全的管理，每天下班時(shí)確認(rèn)門(mén)窗,、辦公設(shè)備電源處于關(guān)閉狀態(tài),；

（10）領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

11,、加強(qiáng)員工人事檔案的管理工作,，規(guī)范了員工入職手續(xù)及建檔程序，細(xì)化,、完善了人員信息,，積極配合相關(guān)部門(mén)對(duì)人事檔案、信息的查詢(xún),，截止目前,，人事檔案數(shù)量已達(dá)72份。

12,、為員工辦理社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn),；

13、加強(qiáng)車(chē)輛管理,，為公司車(chē)輛的規(guī)范化管理奠定基礎(chǔ),；

14、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他事宜,。

前臺(tái)助理工作總結(jié)篇十五

回顧20xxxx,，從入職的3月至今已足足半年。在這里,，我從一個(gè)校園學(xué)生踏上了正式的工作崗位成為一名員工,，也開(kāi)始了我嶄新的北漂生活。首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)平臺(tái),，其次要謝謝同事對(duì)我工作的配合與協(xié)助,，讓我逐漸熟悉也融入了這份工作。

在工作中我學(xué)到了更多的知識(shí)技能,，同時(shí)也有不斷加強(qiáng)提升完備自我修養(yǎng),，當(dāng)然我的工作也有很多地方存在不足，需要不斷加強(qiáng)改進(jìn),，希望領(lǐng)導(dǎo)能給與支持,。

以下是我對(duì)這半年來(lái)工作的總結(jié)：

第一我對(duì)職位的剖析

我的應(yīng)聘職位是前臺(tái)及行政助理的工作。針對(duì)前臺(tái),，雖然它不像公司的業(yè)務(wù)部和財(cái)務(wù)那么敏感,，且貢獻(xiàn)價(jià)值大，但作為公司的整體一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,，所以面對(duì)工作我需要調(diào)整好自己的心態(tài),，必須認(rèn)真謹(jǐn)慎對(duì)待。行政助理,，簡(jiǎn)而言之可以定義為對(duì)各部門(mén)、各領(lǐng)導(dǎo)工作的配合,，雖然有時(shí)工作會(huì)顯得雜碎一些,，但這些工作都存在一定的必要性和重要性，所以我從容面對(duì),。

接下來(lái)我將對(duì)我日常工作進(jìn)行整合

收取,，郵件、傳真的收發(fā),，辦公用品的采購(gòu)以及派發(fā),，固定資產(chǎn)的定期盤(pán)點(diǎn)以及報(bào)銷(xiāo)，辦公設(shè)備的維護(hù)以及訂水,、訂報(bào),、訂票，植被的綠化等,。剛接觸這工作的時(shí)候,，有時(shí)候會(huì)覺(jué)得工作很沒(méi)意義也會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)焦躁，所以處理問(wèn)題也沒(méi)那么得心應(yīng)手和效率的提高,，也忽略掉了很多的細(xì)節(jié)工作,，但在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應(yīng)以及領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)的幫助，我已經(jīng)逐漸摸索出了屬于自己的工作細(xì)則,，即將工作細(xì)節(jié)化,、條理化、規(guī)范化,。這樣不僅可以提高辦事效率,，也可以加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)性，在將來(lái)的日子里我將繼續(xù)保持,，繼續(xù)努力學(xué)習(xí),。

1.基本事務(wù)的處理

定期考勤記錄的上交領(lǐng)導(dǎo)，日志,、電力電網(wǎng)新聞視頻信息的整理與發(fā)送,，文檔的規(guī)整以及常態(tài)的招聘工作，每周二工作例會(huì)會(huì)議提前通知,，會(huì)場(chǎng)布臵,、以及會(huì)議記錄和會(huì)后紀(jì)要的整理分發(fā)。

2,、臨時(shí)事務(wù)的派發(fā)

于溝通并勤于溝通,，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，是高質(zhì)量完成工作的關(guān)鍵。

1.工作的精細(xì)度不夠,。相對(duì)于我的本職工作貴在精細(xì),，但相于我粗枝大葉的性格，這方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)完善,。

2.執(zhí)行力不夠,。針對(duì)于這一點(diǎn)應(yīng)該是在任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)上和個(gè)人對(duì)問(wèn)題的變通和行動(dòng)的關(guān)系，我會(huì)著重改善,。

3.對(duì)問(wèn)題的預(yù)見(jiàn)性和全局性考慮不夠周全,。例如采購(gòu)只局限于眼前而缺乏高瞻遠(yuǎn)矚的角度，這一問(wèn)題也殃及了其他關(guān)聯(lián)事務(wù)的處理,，我將不斷學(xué)習(xí)與注意,。

4.辦事效率不高。由于專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)結(jié)構(gòu)的局限和工作經(jīng)驗(yàn)的缺失,，同事也有自己的粗心大意導(dǎo)致在工作的完成上不夠及時(shí),，我也將不斷加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)以及改正自己的性格缺陷。

總得來(lái)說(shuō),，這半年對(duì)于我來(lái)說(shuō)得到了許多也感受了許多,，謝謝你們，有你,，有我!

前臺(tái)助理工作總結(jié)篇十六

盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù),、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過(guò)思考,，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作,，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。

前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶(hù)答疑（包括你說(shuō)的轉(zhuǎn)接電話(huà),、收發(fā)快件）。因此,，做好此項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，如笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等等,。提高效率方面,，講自己如何注重辦事麻利、高效,、不出差錯(cuò)等等,。參照首問(wèn)責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意,。

要做好服務(wù)工作,，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿、站姿,、說(shuō)話(huà)口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話(huà)。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人,，會(huì)提醒來(lái)電方,，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁,。

要保持好公司的門(mén)面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué),。

不知不覺(jué)我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口,。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù),、開(kāi)展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢(xún),、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來(lái),，我在各方面都有了很大的進(jìn)步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,，熱情服務(wù),，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶(hù)信賴(lài),。

前臺(tái)助理工作總結(jié)篇十七

20xx飛逝而過(guò),，在這一年中，我們醫(yī)院共接待顧客x人次,，下面是我對(duì)于20xx年度工作的總結(jié)：

1.轉(zhuǎn)接電話(huà),，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪(fǎng)者電話(huà)，委婉對(duì)待騷擾電話(huà),，提高工作效率;

2.來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引,，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記;

4.考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋,，做好考勤補(bǔ)充記錄;

5.記錄每天的值日情況,，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔;

6.每天定時(shí)開(kāi)啟led大屏，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;

7.做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔;

8.領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9.公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén),，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;

11.每天登記溫度,，按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄;

12.下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖,，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉。

做事情不夠細(xì)心,，考慮問(wèn)題不全面,，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大,，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

1.按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定,、講話(huà)委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

2.做事要考慮周全,、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò),，所以凡是都要先想到后果;

3.工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋,。

4.加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作，為我們醫(yī)院的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量!