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前臺助理工作總結(jié)(模板17篇)

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前臺助理工作總結(jié)(模板17篇)
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總結(jié)是一種學(xué)習(xí)和成長的方式,,可以讓我們更好地反思和改進(jìn)自己,。在寫總結(jié)之前,,我們可以先列出一份詳細(xì)的提綱,明確要點(diǎn)和結(jié)構(gòu),。接下來是一些關(guān)于總結(jié)寫作的范文,,希望對大家有所幫助,。

前臺助理工作總結(jié)篇一

我是四月底來到__公司工作,,擔(dān)任行政助理,,協(xié)助行政人事部經(jīng)理做好各項(xiàng)工作。行政工作是一項(xiàng)很重要的基礎(chǔ)工作,,在這一年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作,,在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí)、自己實(shí)踐摸索,,短期內(nèi)便熟悉了公司的行政工作,,明確了工作的程序、方向,,提高了工作能力,,在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高,在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路,能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),,在管理方面也盡到了應(yīng)盡的責(zé)任,。為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時也克服存在的不足,,現(xiàn)將20__年的工作做如下簡要總結(jié),。

一、企業(yè)文化,。

1,、在上級領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《行政部各職務(wù)描述》,并在工作中執(zhí)行了《八小時復(fù)命制度》,。

2,、協(xié)助上級完成了《3515銷售部日常工作規(guī)范及考核辦法(暫行)》的初稿,還有待完善;制訂了《關(guān)于嚴(yán)禁銷售部職員在公司外兼職的規(guī)定》和《關(guān)于銷售合同收款的規(guī)定》,。文件已發(fā)送到各部門經(jīng)理,,由部門經(jīng)理到部門內(nèi)部宣貫落實(shí)。

3,、協(xié)助上級針對公司各部門對內(nèi)對外任務(wù)的交辦,,制訂了相關(guān)的《關(guān)于實(shí)行任務(wù)交辦制的規(guī)定》及《任務(wù)交辦書》。

4,、制訂的《關(guān)于公司月辦公例會的規(guī)定》和《關(guān)于工齡工資的補(bǔ)充規(guī)定》,,都將在八月份正式實(shí)行。

5,、在上級領(lǐng)導(dǎo)下開展了一次銷售部娛樂活動,,其目的是為了放松銷售部人員心情,活動反映效果良好,。

二,、日常辦公管理工作。

1,、協(xié)助上級做好了各部門的協(xié)調(diào)工作,,與各部門建立了的良好關(guān)系都是通過與各部門進(jìn)行有效溝通和不定期的座談會交流。現(xiàn)已制訂了《關(guān)于公司月辦公例會的規(guī)定》,,其目的是為使公司各部門能夠相互協(xié)調(diào)的工作,,配合公司整體發(fā)展的需要。

2,、按時收取公司企業(yè)郵箱的郵件,,妥善處理郵件。在公司網(wǎng)站后臺操作方面,,及時更新員工照片,,上傳員工活動照片,。

3、公司oa系統(tǒng)的管理:對新入職的員工在通過7天見習(xí)期考核后開通oa帳戶;對離職人員及時地刪除其oa,。并負(fù)責(zé)發(fā)布行政人事部制定的相關(guān)公告,,上傳文書,為便于更好地管理oa系統(tǒng),,由行政部還發(fā)布了《關(guān)于oa辦公系統(tǒng)發(fā)布郵件,、公告的規(guī)定》。

4,、參加公司銷售部門每周一的例會,、各部門的溝通會、座談會等,,做好會前通知,、安排和簽到,會議過程中對每件需做出處理的事情均要求將具體的負(fù)責(zé)人(或部門),、協(xié)助人(或部門),、要求完成的時間、要求完成的質(zhì)量等明確,,會后作出詳細(xì)的會議紀(jì)要,,并發(fā)放到每個參會人員,尤其是有直接責(zé)任或任務(wù)的人員,,隨后跟蹤檢查工作的進(jìn)度和完成情況,,及時向部門領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理報告。

5,、協(xié)助財務(wù)部的工作,,在每月10日前辦理新員工入職兩個月后的轉(zhuǎn)正手續(xù)及轉(zhuǎn)正工資,對銷售部新員工的考核工資進(jìn)行評定,,及業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績統(tǒng)計匯總,,不延誤工資的發(fā)放日期。

6,、每周休息日實(shí)行了值班制度,,根據(jù)《休息日值班人員表》進(jìn)行輪流值班,并要求值班人員在值班時作好相關(guān)的電話記錄,、登記好其它工作情況,。

三、文件檔案管理,。

1,、規(guī)范了全公司員工的人事檔案(目前還有5名老員工無人事資料),,并按部門歸屬實(shí)行分類存放并制作了相應(yīng)的《入職時間統(tǒng)計表》,、《員工檔案情況》表,、《員工簽定勞動合同情況》表,每天更新入職人員和離職人員資料信息,。

2,、負(fù)責(zé)公司文件資料、除合同外人事資料的管理,,并對文件實(shí)行分類歸檔,,做到了有據(jù)可查。

3,、對公司文件進(jìn)行發(fā)放,、落實(shí)和張貼。

四,、招聘培訓(xùn),。

1、收集各部門崗位需求信息,,擬訂招聘計劃,,制作出《人才需求信息表》,參加金華,、義烏現(xiàn)場招聘會各1次,,同時進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)人才招聘,保證了公司普通職位能基本招聘到崗,,但對于銷售類,、管理層以上的職位招聘效果不明顯。

2,、面試意見的匯集,、錄用與否的通知,對新入職的員工進(jìn)行7天見習(xí)期進(jìn)行追蹤,,由部門經(jīng)理審核填寫《見習(xí)期員工考核表》,,審批后轉(zhuǎn)入試用期,7天后簽定勞動合同,,最長不超過15天,。同時將其oa開通,發(fā)放工作牌,、考勤卡,,完成各類人事手續(xù)的辦理。

3,、協(xié)助人事助理統(tǒng)計新入職人員,,并參加公司的第20060720期崗前培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)束后接受綜合考核,,把考核成績作為試用期的評估依據(jù),。

4,、調(diào)查員工的思想動態(tài),因銷售人員的狀態(tài)大都進(jìn)入了一個銷售疲勞期,,人員穩(wěn)定性不夠強(qiáng),,離職人員較多。

五,、勞動紀(jì)律管理,。

1、本月主要處罰了部分違反勞動紀(jì)律且在公司造成一定影響力的部門領(lǐng)導(dǎo)和職員,,如:不遵守辦公室空調(diào)使用規(guī)定等,,通過對他們的處罰,旨在警示所有員工:在制度面前人人平等,,不能因?yàn)闃O個別的人影響到整個團(tuán)隊(duì),。

2、重申了工作證佩戴的規(guī)定,,提高公司整體形象,。

3、對員工宿舍制定了《關(guān)于宿舍管理規(guī)定》,。

六,、辦公設(shè)備及辦公用品。

1,、對職員的辦公電腦進(jìn)行了統(tǒng)計,,及密碼登記,并通過《關(guān)于各部門職員的電腦管理規(guī)定》進(jìn)行管理,。

2,、強(qiáng)化了辦公室電腦及辦公室安全管理規(guī)定,公司所有職員在19:00時須離開辦公室,,特殊情況由部門經(jīng)理報行政人事部審批,。

3、協(xié)助行政總務(wù)對辦公用品,、公司消耗品的采購,、入庫。

七,、通訊業(yè)務(wù)的辦理,。

1、每月8日后打印上月的電話費(fèi)用總清單,,送審后將數(shù)據(jù)提交到財務(wù)部;,。

2、每月26日前辦理公司的虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù),。

八,、工作中存在的不足與問題,。

進(jìn)入公司一年月以來,我努力爭取把工作做得更好,、更出色,但是還存在著不足之處,,有些是不容忽視的問題,,以免給今后的工作造成不利的影響。

1,、勞動合同的簽定,,原計劃在六月份全部完成,由于銷售部門人員流動性大和前任行政經(jīng)理的緣故,,未按期完成,。

2、管理體制和考核機(jī)制還不夠健全,。

3,、銷售人員的招聘效果不是很佳。

4,、人員流動率大,,銷售部老業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)員都存在人員不穩(wěn)定現(xiàn)象。

我將會把這些存在的問題作為20__年的工作重點(diǎn)來做,,找出相應(yīng)措施,,保證本職工作的順利完成。

前臺助理工作總結(jié)篇二

20xx年很快過去了,,在這一年里我嚴(yán)格要求自己,,自覺履行xx和做好收銀領(lǐng)班的職責(zé),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)工作,,現(xiàn)將一年來的工作作以下總結(jié):

做為一名收銀領(lǐng)班,,最重要的是要明白自己的責(zé)任,在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下,,努力完成所交代的業(yè)務(wù),,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著xx的形象,,一定要符合xx的標(biāo)準(zhǔn),,收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律銘記在心,虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對自己的批評和員工的建議,,堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),,取人之長補(bǔ)己之短,努力豐富自己,,提高自己,。

時光飛逝,,不知不覺已經(jīng)過去一年,在這過去的一年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,,順利的完成了本職工作,現(xiàn)對這一年的工作做一個總結(jié),。

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,,是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,一言一行都代表著公司,,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,,仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,在第一時間安排人員上門服務(wù),。業(yè)主的所有咨詢來電,,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題,,通過我們的及時聯(lián)系,,根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,,根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,,已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。通過這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,,受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,,也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案,、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,,做到目錄清晰,檢索方便,,各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化,、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,按期,、細(xì)致的整理完成,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,,同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況,改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共64宗,,辦理放行條42張,工作聯(lián)絡(luò)函10張,。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,,必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,并保證按時足額收繳,。

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益,。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作,,明確任務(wù),,做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

3,、結(jié)合實(shí)際情況,,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

這一年來,通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,,不管是思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,,已具備了前臺工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,,在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,,經(jīng)過這一年的鍛煉都有了很大的提高,,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),,熱愛本職工作,,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭取工作的主動性,,具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心,,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

前臺助理工作總結(jié)篇三

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在前臺工作的兩個月,,我的收獲和感觸都很多,,任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,,認(rèn)真地履行自我的工作職責(zé),,完成各項(xiàng)工作任務(wù)。從來公司的第一天起,,我就把自我融入到我們的這個團(tuán)隊(duì)中?,F(xiàn)將這兩個月的工作情景總結(jié)如下:

1、轉(zhuǎn)接電話,,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,,委婉對待騷擾電話,提高工作效率,;

2,、來訪人員接待及指引,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記,;

4,、簽收郵件,送郵件至各級領(lǐng)導(dǎo),;

5,、每一天早來,、晚走10分鐘,配合各部門的工作,;

6,、領(lǐng)取每一天的報紙及郵件,并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,;

7,、公司文件的分發(fā),及時將文件分發(fā)給各部門,,將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去,;

8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關(guān)掉,。

在實(shí)踐中學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作,剛加入公司對公司的一些事情都不了解,,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙,,讓我在較短的時間內(nèi)學(xué)到了很多知識。

做事情不夠細(xì)心,,研究問題不全面,,有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大,,進(jìn)出門人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏,。

1,、作為一名前臺人員,除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,,還應(yīng)當(dāng)注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料,,有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)注意方式方法,,態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,,努力提高自我的服務(wù)質(zhì)量,。

3、做事要研究周全,、細(xì)心,。有時因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯,所以凡事都要先想到后果;

4,、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋,。

5、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的,。經(jīng)過思考,我認(rèn)為,,不管哪一個崗位,,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對前臺工作,應(yīng)當(dāng)是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷蛻魜碚f,前臺是他們接觸公司的第一步,,是對公司的第一印象,,而第一印象十分重要,所以前臺在必須程度上代表了公司的形象,。同時,,公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我必須會更加努力的工作,!

前臺助理工作總結(jié)篇四

6.信息傳遞工作,包括電話,、傳真,、信函及會議的通知等;。

7.組織籌辦,、策劃公司員工的休假,、娛樂、聯(lián)歡活動,,辦理相關(guān)的安排,、發(fā)文,、協(xié)調(diào)、組織等工作,;“,。

離職原因:

個人發(fā)展。

公司名稱:

蘇寧電器起止年月:-04~-05,。

公司性質(zhì):

股份制企業(yè)所屬行業(yè):商業(yè)服務(wù),。

擔(dān)任職務(wù):

工作描述:

離職原因:

個人發(fā)展。

公司名稱:

公司性質(zhì):

國有企業(yè)所屬行業(yè):飲食,,旅游業(yè),,賓館。

擔(dān)任職務(wù):

部長助理,。

工作描述:

高級接待導(dǎo)游兼播音員,、員工異動處理(新進(jìn)、離職,、調(diào)動),、考勤管理。

離職原因:

個人發(fā)展,。

教育背景,。

畢業(yè)院校:

陽春石錄職業(yè)學(xué)校。

最高學(xué)歷:

中專,。

畢業(yè)日期:

所學(xué)專業(yè):

旅游與酒店管理,。

第二專業(yè):

培訓(xùn)經(jīng)歷:

學(xué)校(機(jī)構(gòu))。

專業(yè),。

獲得證書,。

證書編號,。

-06,。

番禺旅游局。

旅游管理,。

語言能力,。

外語:

英語一般。

國語水平:

精通,。

粵語水平:

精通,。

工作能力及其他專長。

從事文職工作多年,,有較強(qiáng)的服務(wù)意識,,有良好的職業(yè)操守,接聽電話有良好的態(tài)度和聲線,。能夠熟練的運(yùn)用microsoftoffice各種功能進(jìn)行高效的辦公室日常工作;本人工作認(rèn)真,、負(fù)責(zé)一絲不茍,、且具有很強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心。

前臺助理工作總結(jié)篇五

總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料,,它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu),,突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),,不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫才是正確的呢,?以下是小編整理的前臺行政助理年終工作總結(jié),,僅供參考,大家一起來看看吧,。

出自 m.sevw.cn

20xx年x月至x月,,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,,熱情對待每一位來訪客戶,,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,,也為客戶提供了方便,。一年來,共計接待用戶達(dá)1000人次左右,。

1.外部會議接待

參與接待了聯(lián)通全省財務(wù)會議,、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、分公司與分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,,嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),,在這個過程中,,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,,積累了很多的'經(jīng)驗(yàn),。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,,并注意做好相關(guān)登記,,以及會議室的衛(wèi)生保持,,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來,,共安排內(nèi)部會議500次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,,按照通知要求,,提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,,提前進(jìn)行會議預(yù)約,呼叫各終端,,確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,,周一匯總收集報銷單據(jù),,周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作,。一年來,,錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

四,、綜合事務(wù)工作

20xx年x月,因部門人員變動,,我被調(diào)至辦公室,,從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,,又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

至12月底,,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,,做到及時上傳下達(dá),不延時,,不誤事,。報送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本,、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),,進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),,以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動,,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

在工作中主動性不足,,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,,影響公司在全省的信息排名,。

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,,多從細(xì)節(jié)考慮,,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn),,提高接待水平,,提升公司形象。

3.做好工會工作,,推出有意義的活動,,加強(qiáng)溝通交流,,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作,,進(jìn)行市場調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,,營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

20xx年即將過去,,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨,,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,克服不足,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

前臺助理工作總結(jié)篇六

3,、能主動熟悉了解所有租戶信息及習(xí)性愛好,避免客戶投訴;,。

4,、熟練運(yùn)用前臺整體業(yè)務(wù)操作,來電來訪接聽用語及基本的前臺日常英文;,。

5,、熟練掌握會所設(shè)施設(shè)備的操作;。

6,、掌握基本的物業(yè)基礎(chǔ)知識;,。

7、有效順暢的與客戶和其它部門進(jìn)行溝通;,。

前臺助理工作總結(jié)篇七

過去的20__年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際,回首來時的路,,在來到我們_賓館的差不多5個月里,,作為一名剛?cè)肼氁荒甑膯T工,在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,,我從對于賓館前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,,謝謝,!現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結(jié)。

前臺是展示賓館的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對于客人來說,前臺是他們接觸我們賓館的第一步,,是對賓館的第一印象,,是賓館的門面,是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了賓館的形象,。同時,賓館對客人的服務(wù),,從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,,所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。所以,我在過去的一年我一直都嚴(yán)格依照賓館的規(guī)定,??偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說:

像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,禮貌,,禮儀:怎樣保持微笑,,怎樣問候客人,如何為客人提供服務(wù),,在服務(wù)中對客所要用的語言等,。

前臺是賓館的第一印象,是賓館的門面,。所以,,我們前臺的工作人員一定要求淡妝,著工裝上崗,,用良好的精神面貌對客,,從而維護(hù)賓館的形象,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象,!并且,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,,影響我們以后的人生。

主要是日常工作流程,,前臺的日常工作很繁瑣,,客人入住,退房的辦理,電話的轉(zhuǎn)接,,問詢,,提供信息,行李寄存,,接送機(jī)信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對,排房,,交接班時的交接工作等,。所以,,我們隨時都要保持認(rèn)真,,細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便,!

一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,,這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。對于英語的接待方面,我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,,可是,,后來在接待外國客人的時候,好多問題出來了,,對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,,還賓館的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們賓館組織了前臺接待的英語培訓(xùn),,使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí),,給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,,才讓自己各個方面的`能力不斷增強(qiáng),!

不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,,如果賓館有臨時任務(wù)分配,,我將服從安排,積極去配合,,不找理由推脫,。作為億邦的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為賓館,。平時積極參加賓館組織的活動,,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們賓館的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過去的一年里我好多方面的不足,,比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,還工作上也有些不足,,同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,,在新的一年到來之際,,在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識到自己的不足,,才有機(jī)會去改正,。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,,在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力工作!

前臺助理工作總結(jié)篇八

xx已經(jīng)過去,,不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近9個月,,前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷,、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,但公司既然設(shè)了這個崗位,,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。經(jīng)過思考,我認(rèn)為,,不管哪一個崗位,,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下,順利完成了相應(yīng)的工作,,當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改善,,現(xiàn)將xx年的工作作以下總結(jié)。

1,、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,xx年1月入職至12月以來,,從我嚴(yán)格按照公司要求,熱情對待每一位來訪客戶,,并指引到相關(guān)辦公室,,對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片,、宣傳冊整理歸檔,,以便于以后工作的不時之需,近9個月來,,共計接待用戶達(dá)600人次左右,。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電,,準(zhǔn)確率到達(dá)98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,,是否完整清晰,。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關(guān)人員,。

3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水,。前臺所需物品不夠時,,會及時申請購買如:紙巾、復(fù)印紙,、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒有墨時,會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費(fèi)用快用完時,,提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開關(guān),,衛(wèi)生間燈,,會及時打電話給國企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,,需要自我買的設(shè)備自我買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,,電話線路有問題求助電信局解決等??傊?,遇到問題都會及時想辦法解決。

1,、房間,、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時我會及時聯(lián)系票務(wù),,并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右,。對于來xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,,訂好房間后我會信息或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間,,生日當(dāng)天告訴xx在oa上發(fā)生日祝福,,xx年累計訂生日蛋糕17個。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,再進(jìn)行編號,,以便于資產(chǎn)管理,,現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū),、插座等)也都有詳細(xì)登記,員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3,、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,,再進(jìn)行統(tǒng)計匯總,,都能夠按時發(fā)給xx。

4,、組織員工活動每周三午時5點(diǎn)組織員工去xx活動,,經(jīng)過活動提高大家團(tuán)隊(duì)意識,并很好的鍛煉了身體,,近段天氣較冷,,愿意出去的活動人數(shù)也在減少,期間組織過一次乒乓球比賽,,但效果是不是異常夢想,,這也是一方面以后需要改善的地方。

在完成本職工作的同時,,也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營銷部薛義明,與他一齊給客戶送禮品,,制作標(biāo)書等,。在這個過程中自我同時也獲得了一些新的知識。

1,、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,,想得不夠全面,,只看到眼前缺的,這點(diǎn)需要自我以后多用心,,多操心,。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,,雖然當(dāng)時已改正過來,,沒有造成大的影響,可是這也提醒了我細(xì)心的重要性,,考勤做出來后,,必須要仔細(xì)檢查一遍,確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,,還有一些同類型的信件也是一樣,,發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人,雖然這種錯誤只是偶爾,,但也必須要盡量避免,。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,,中間也與張利商量一齊在室內(nèi)活動,,給大家供給象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,,并組織實(shí)施過,,可是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動的效果,對于觸決這種情景的辦法也還在研究之中,。

1,、提高自身的主動性及溝通本事,多用心,,細(xì)心,,各方面周全研究,以便更好地完成工作,。

2,、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料,,有了這些知識儲備,,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),,簡要回答客戶的問題,。在過去的將近一年中,我異常要感激張利對我的幫忙,,她熱心耐心教我許多,,也對我很信任,,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,。新的一年了我會更加的努力,,跟著公司一齊成長。也祝公司在新的一年了越來越好!

前臺助理工作總結(jié)篇九

來公司有一個月了,,自己工作范圍主要是在行政管理方面:

1,、在負(fù)責(zé)客戶上門接待工作方面,公司沒有前臺接待處,,然后是坐在里面的辦公室,,對接待工作難免會造成新客戶上門沒人管的局面。其后來公司對座位安排進(jìn)行調(diào)整,,我的位置安排在門口,,這方便了對接待工作的管理,然自己在這方面還是有待提高的,,事件一:有客戶上門,,自己手頭在接待快遞的事情,不注意事情的輕重,,優(yōu)先次序,,造成客戶在門口不知所措。這因自己缺乏考慮造成,。杜絕類似事情再次發(fā)生。

2,、對郵件收發(fā),,公司已與一家叫快捷的快遞公司簽了月結(jié),其它快遞都需現(xiàn)付,。對公司寄/收件的管理,,我主要是用excl表做天數(shù)登記,明確單號,,寄件時間,,寄件人(是否屬于私人物件),收件人,,在月底做賬時按個人排列并讓各自核對簽名,。

3、公司機(jī)票預(yù)訂,,對公司出差人員訂票管理,。公司與睿飛商務(wù)簽有月結(jié)合作,在出差人員給我經(jīng)財務(wù)部,、人事行政部簽字的訂票申請單和出差單時,,核對出差時間篩選出最優(yōu)惠,、最合適的航班次,將信息交給睿飛負(fù)責(zé)人,,將訂票單傳真核實(shí)并簽名,。最后將信息統(tǒng)計到表里,方便月結(jié)時做帳,。

4,、對于辦公文具的采購與派發(fā),在9月份中只是對文具進(jìn)行點(diǎn)數(shù),,通過各部門的需求量進(jìn)行采購,,而沒有做相對應(yīng)月份采購單和領(lǐng)出帳單,導(dǎo)致帳目不明確,。經(jīng)熊經(jīng)理幫我改正,,在10月采購文具時做了統(tǒng)計表(主要包括上月剩余、本月新增,、本月領(lǐng)出,、本月剩余、領(lǐng)出人),,這樣從帳面上看就能清楚知道哪些東西需要補(bǔ)購,,誰領(lǐng)走的,方便管理,。

5,、公司考勤管理,因考勤系統(tǒng)暫時沒有做,,所以只能利用表格來處理員工的考勤,,第一次手工制作考勤表,在熊經(jīng)理的幫助下模仿8月份考勤表做,,遇到很多的困難,,開始自己是將所有人員打印在一張紙上,然后將相對應(yīng)的申請表填在相對應(yīng)的格里,,這樣看起來是很清楚,,但不知道每個人的'具體情況(哪天遲到、哪天補(bǔ)休),。所以后來由熊經(jīng)理提點(diǎn),,按日期將每個人日考勤詳細(xì)標(biāo)注出來,并個人小總結(jié),。

6,、完成上級安排的其它工作,板房剛接手過來,和其他同事一起對里面東西進(jìn)行了盤點(diǎn),,盤點(diǎn)主要記錄貨號,、顏色、碼數(shù),、件數(shù),。然后將統(tǒng)計的數(shù)據(jù)制成表格,方便管理,。

一個多月來的工作,,感覺自己還是缺乏經(jīng)驗(yàn)的,要學(xué)的東西還有很多,,我現(xiàn)在接觸的是行政類初級塊,,要努力學(xué)更多的。避免眼高腳低,,一步一步來,,才能掌握更多的知識。

前臺助理工作總結(jié)篇十

我參加了行政部前臺的工作,。上半年參加了一些與企業(yè)宣傳相關(guān)的工作,,對公司的一些基本信息有了全面系統(tǒng)的了解。在把握設(shè)計要素的同時,,以實(shí)現(xiàn)宣傳為目標(biāo),,掌握了電腦辦公軟件和設(shè)計軟件的應(yīng)用,對招標(biāo)項(xiàng)目相關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了更好的熟悉和了解,。主要是在領(lǐng)導(dǎo)和老員工的帶領(lǐng)下,,參加了工作和學(xué)習(xí),讓我對企業(yè)宣傳的工作有了更深入的了解,;同時學(xué)到了很多社會知識,,擴(kuò)大了交往范圍,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下,,很好的融入了這個集體,各方面都有了很大的提高,。

在“做好企業(yè)宣傳”的前提下,,樹立企業(yè)形象和品牌,和團(tuán)隊(duì)一起完成xx品牌和產(chǎn)品的對外宣傳,。為國家舉辦的多次大型展會和公司舉辦的各種會議做一些籌備工作,,開展與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的對外宣傳和公關(guān)活動,及時準(zhǔn)確地掌握公眾對公司的意見,,并反饋給公司,;照片的后期處理、彩色宣傳頁的設(shè)計,、樣品和宣傳資料的制作和分發(fā),,通過利用視覺信息活動向外界評價企業(yè),,塑造企業(yè)形象,與同行業(yè)競爭對手進(jìn)行差異化,;配合質(zhì)量保證部制作出口免檢產(chǎn)品的申報材料,;編制質(zhì)量手冊和環(huán)境手冊等。,,第一時間向客戶推廣xx品牌,,展示xx產(chǎn)品的優(yōu)勢和瓦軸的實(shí)力。在為企業(yè)承接部分購銷合同的同時,,也為客戶關(guān)系的建立,,以及合同執(zhí)行過程中業(yè)務(wù)部門或項(xiàng)目組所需客戶資源的'協(xié)調(diào)打下良好的基礎(chǔ)。

回顧這段時間,,我在工作中收獲了很多,,但也有很多不足。在以后的工作中,,我會總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,克服不足,繼續(xù)努力,。

以上是我的年度工作總結(jié)報告,。我會盡力配合各部門的工作,以全心全意的面貌和更高的熱情迎接挑戰(zhàn),。請各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督,。

前臺助理工作總結(jié)篇十一

做好工作總結(jié),會對你的工作起到承前啟后的作用,,回顧反思,,為接下來的工作打基礎(chǔ)。2018年前臺工作總結(jié)怎么寫?本站為你提供2018年前臺工作總結(jié),,想看更多前臺工作總結(jié),,請關(guān)注本站工作總結(jié)欄目。

篇一:2018年前臺工作總結(jié)

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,在前臺工作的兩個多月,,我的收獲和感觸都很多,任職以來,,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,,認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

一,、日常工作內(nèi)容:

1、轉(zhuǎn)接電話,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,,委婉對待騷擾電話,,提高工作效率;

2、來訪人員接待及指引,,配

合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

4,、考勤記錄,為新來員工登記錄入指紋,,做好考勤補(bǔ)充記錄;

5,、記錄每天的值日情況,并做好前臺以及貴賓室的清潔;

7,、做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔;

8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件,,并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9,、公司文件的分發(fā),及時將文件分發(fā)給各部門,,將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;

11,、每天登記溫度,按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

12,、下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉,。

二、存在的問題:

做事情不夠細(xì)心,,考慮問題不全面,,有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,,進(jìn)出門人員多且頻繁,,出現(xiàn)了一些疏漏。

三,、對自己的建議:

1,、作為總辦員工,除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,,態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3、做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯,所以凡是都要先想到后果;

4,、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋,。

5、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考,我認(rèn)為,,不管哪一個崗位,,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對前臺工作,應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷蛻魜碚f,前臺是他們接觸公司的第一步,,是對公司的第一印象,,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,,公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

篇二:2018年前臺工作總結(jié)

一,、前臺工作的基本內(nèi)容,。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。2018年6月,我開始從事前臺接待工作,,深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,,,。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,,也為客戶提供了方便。接電話時,,做到耐心聽客戶的詢問,,并力所能及的`作出相應(yīng)的解答。

二,、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。

在來到我們專營店前,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn),,雖然取得了一定的成績,,但也存在一些不足,比如綜合素質(zhì)方面,,主要是思想解放程度還不夠,,學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,,和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,,,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在今后工作中,我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,克服不足,,努力把工作做得更好。

三,、前臺工作的下一步計劃,。

基于對前臺接待工作的熱愛,在新的一年里,,我會嚴(yán)格要求自己,,提高自己,,體現(xiàn)自己,實(shí)現(xiàn)自己的價值,。我會更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力,,遵守公司的相關(guān)工作制度,,積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì),,加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。多和同事溝通交流,解決工作中出現(xiàn)的問題,,踏實(shí)做好本職工作,。面對新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。

我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),,克服不足,揚(yáng)長避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!工作如同于革命,一個目標(biāo)有了信念才會有充足的動力去奮斗,,2018年我個人,,就是調(diào)整,轉(zhuǎn)變的年度,,在這一年我踏入了這個神圣而又復(fù)雜豐富多彩的社會,。在今后的工作中,我要朝著這個目標(biāo),,一年一個小臺階,,三年一個大臺階去努力,去實(shí)現(xiàn),。

2018,新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,,隨著工作的深入進(jìn)行,我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平,,完成更高的目標(biāo),。為努力實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo),我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,,也有信心把服務(wù)做得更好!最后祝大家在新的一年里,,身體健康,萬事如意,,工作節(jié)節(jié)高,,祝公司的業(yè)績蒸蒸日上,,牛氣沖天,謝謝大家,。

前臺助理工作總結(jié)篇十二

在xx市,,我再次迎來六月的到來。雖然天氣很熱,,但我很慶幸自己在xxx酒店這樣的大酒店工作,。有了空音的加持,我在任何天氣下的工作都不會減少我的服務(wù),!雖然我對我前臺的服務(wù)很有信心,,但是顧客也很挑剔。他們對服務(wù)總會有更高的要求,。僅僅保持現(xiàn)狀,,我是不能滿足的。我還有很多需要提高和加強(qiáng)的地方,。

是我在xxx酒店的工作讓我發(fā)現(xiàn)了自己工作中的不足,。今年上半年看到同事們出色的工作技能,讓我覺得自己是多么的不成熟,。所以下半年我會努力提高自己的工作能力,。所以我特意總結(jié)了一下上半年的工作。我上半年的前臺工作總結(jié)如下:

xxx是我的同事,,也是前臺,,但是我們從前臺得到的滿意度一直比我高。我們的服務(wù)流程是一樣的,,做的工作也是一樣的,。我覺得我的長相并不比她差,但是為什么會有這樣的差距呢,?上半年的前幾個月,,我仔細(xì)觀察了她工作時的工作,發(fā)現(xiàn)和我這種只做正規(guī)工作的人相比,,她付出的比我多得多,。工作中,她多為客戶著想,,經(jīng)常做一些超出自己工作范圍的事情,,讓客戶滿意,成績自然就上去了,。這一點(diǎn),,我以后也要好好向她學(xué)習(xí)。

作為前臺,,我們的工作是向客人展示我們酒店最好的服務(wù),,盡最大努力留住顧客,,讓他們留下來。雖然工作了這么久,,但是我已經(jīng)對這種工作很熟悉了,。我習(xí)慣了應(yīng)該說什么樣的客戶,如何介紹我們的房間,。但也正是因?yàn)檫@樣,,我有些自滿,才導(dǎo)致了x月的錯誤,。

那天,突然來了兩個外賓,,徑直向我走來,。不過我平時接待的客人大多是國內(nèi)客人。雖然他們在培訓(xùn)中學(xué)過英語,,但是用的時間不長,,不熟悉。就在我不知所措的時候,,我的同事xxx用流利的英語和這些客人打招呼,。這讓我感到羞愧。在我平時的休息時間里,,我都是無所事事,,而她卻一直在學(xué)習(xí),手里拿著一本英語書,。所以之后我開始彌補(bǔ)自己的不足,。

工作的前半段,我知道自己還有很多不足,,不能只是習(xí)慣現(xiàn)在的工作,。社會是多元的,要做好面對各種客人的準(zhǔn)備,。讓我在工作的后半段繼續(xù)努力,!

前臺助理工作總結(jié)篇十三

說一下這幾天去移動公司前臺實(shí)習(xí)的感受吧,總的來說還是很快樂的,,因?yàn)榍拜厒兌际潜任掖蟛涣藥讱q的哥哥姐姐,,因?yàn)槲覀兪切聛淼模麄兌己苷疹櫸覀?,說話也很風(fēng)趣幽默,。

剛來第一天,人事部的姐姐把我們帶到試衣間,,首先要換上移動公司統(tǒng)一的工作服,,因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)的,,所以只能穿別人穿過的衣服,等試用期結(jié)束考核通過正式上崗時才會給我們量身訂做衣服,。所以衣服難免會不合身,,不是大就是小,總算找到一套穿著看著還算可以的,,就先這么湊合著穿吧,。這打扮還挺啰嗦,除了一套藍(lán)色的制服外,,里面還有白襯衫,,襯衫領(lǐng)子外面還要扎個絲巾,還有一定的戴法,,打結(jié)處最好把移動公司的標(biāo)志露出來,,頭上戴統(tǒng)一發(fā)的頭花,不許畫濃妝,,穿黑色皮鞋,。第二天給我們發(fā)了統(tǒng)一的公牌,每個人必須配戴在前胸左上方,,所有的營業(yè)員統(tǒng)一,,只不過我們幾個牌上的字樣為“實(shí)習(xí)營業(yè)員”,呵呵,。這打扮乍眼一看有點(diǎn)像空姐,。

通過幾天看師傅的業(yè)務(wù)辦理,我也學(xué)會了一些東西,,只要自己能記住明白一點(diǎn)的,,我都會記在本子上,找沒人的時候,,問問師傅,。我?guī)煾悼蓞柡α耍瑓⒓庸ぷ鞑艃赡?,業(yè)務(wù)老熟練了,,而且對每一位客戶提出的問題都會解釋得很詳細(xì)。就是有時碰上那不講理的客戶,,我看著都生氣,,有什么資費(fèi)不理解你也不能沖著營業(yè)員來呀!整的跟打仗似的,,呵呵,。師傅告訴我,干我們這一行的就得敢說才行,不能順著客戶的意思給帶跑了,,辦理了什么業(yè)務(wù)一定要查,,看著事實(shí)去解釋問題,當(dāng)客戶在電腦屏幕上看到了他辦理的業(yè)務(wù)時,,就會啞口無言無了,,再說,在辦理業(yè)務(wù)時,,每一筆業(yè)務(wù)營業(yè)員都有簽字,,還有營業(yè)員的公號,營業(yè)員必須對她辦理的每一筆業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),,每一筆業(yè)務(wù)都是有憑證的,,不可能隨便給你開通什么業(yè)務(wù)。但在我們移動手機(jī)用戶中很多人有時候會收到各種各樣莫名其妙的短信,,說是制定什么什么成功或是您己成功辦理什么什么業(yè)務(wù),,看到這樣的短信一定要到移動大廳查詢,以免莫名的扣費(fèi),,有些是您對業(yè)務(wù)不了解,有些可能存有詐騙的嫌疑,,并非移動公司擅自開通,。

先說這些吧,總之,,實(shí)習(xí)期是在緊張,、茫然并快樂的渡過,加油,!

前臺助理工作總結(jié)篇十四

公司各位領(lǐng)導(dǎo):

在很多人的`心目中,,前臺工作就是單純的接下電話,制定一些表格等簡單的工作而已,,從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知,,前臺工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人,使人快速成長的工作,,在日常事物工作中,,我一定遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則,,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,,細(xì)致工作,,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。下面將20xx年工作簡要總結(jié)如下:

(2)負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,保持良好的禮節(jié)禮貌,;

(3)負(fù)責(zé)公司前臺,。茶水間、會議室,、接待室的衛(wèi)生清潔及物品擺放,,并保持整潔干凈;

(4)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件處理及外來文件收發(fā),、傳閱和歸檔工作,;

(5)協(xié)助部門做好公司車輛調(diào)派、及派車單的收集管理工作,;

(8)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,;

(9)負(fù)責(zé)公司安全的管理,每天下班時確認(rèn)門窗,、辦公設(shè)備電源處于關(guān)閉狀態(tài),;

(10)領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

11,、加強(qiáng)員工人事檔案的管理工作,,規(guī)范了員工入職手續(xù)及建檔程序,細(xì)化,、完善了人員信息,,積極配合相關(guān)部門對人事檔案、信息的查詢,,截止目前,,人事檔案數(shù)量已達(dá)72份。

12,、為員工辦理社會統(tǒng)籌保險,;

13、加強(qiáng)車輛管理,,為公司車輛的規(guī)范化管理奠定基礎(chǔ),;

14、領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他事宜,。

前臺助理工作總結(jié)篇十五

回顧20xxxx,,從入職的3月至今已足足半年。在這里,,我從一個校園學(xué)生踏上了正式的工作崗位成為一名員工,,也開始了我嶄新的北漂生活。首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個平臺,其次要謝謝同事對我工作的配合與協(xié)助,,讓我逐漸熟悉也融入了這份工作,。

在工作中我學(xué)到了更多的知識技能,同時也有不斷加強(qiáng)提升完備自我修養(yǎng),,當(dāng)然我的工作也有很多地方存在不足,,需要不斷加強(qiáng)改進(jìn),希望領(lǐng)導(dǎo)能給與支持,。

以下是我對這半年來工作的總結(jié):

第一我對職位的剖析

我的應(yīng)聘職位是前臺及行政助理的工作,。針對前臺,雖然它不像公司的業(yè)務(wù)部和財務(wù)那么敏感,,且貢獻(xiàn)價值大,,但作為公司的整體一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,,所以面對工作我需要調(diào)整好自己的心態(tài),,必須認(rèn)真謹(jǐn)慎對待。行政助理,,簡而言之可以定義為對各部門,、各領(lǐng)導(dǎo)工作的配合,雖然有時工作會顯得雜碎一些,,但這些工作都存在一定的必要性和重要性,,所以我從容面對。

接下來我將對我日常工作進(jìn)行整合

收取,,郵件、傳真的收發(fā),,辦公用品的采購以及派發(fā),,固定資產(chǎn)的定期盤點(diǎn)以及報銷,辦公設(shè)備的維護(hù)以及訂水,、訂報,、訂票,植被的綠化等,。剛接觸這工作的時候,,有時候會覺得工作很沒意義也會覺得有點(diǎn)焦躁,所以處理問題也沒那么得心應(yīng)手和效率的提高,,也忽略掉了很多的細(xì)節(jié)工作,,但在經(jīng)過一段時間的適應(yīng)以及領(lǐng)導(dǎo)和同時的幫助,我已經(jīng)逐漸摸索出了屬于自己的工作細(xì)則,,即將工作細(xì)節(jié)化,、條理化、規(guī)范化。這樣不僅可以提高辦事效率,,也可以加強(qiáng)自己的專業(yè)性,,在將來的日子里我將繼續(xù)保持,繼續(xù)努力學(xué)習(xí),。

1.基本事務(wù)的處理

定期考勤記錄的上交領(lǐng)導(dǎo),,日志、電力電網(wǎng)新聞視頻信息的整理與發(fā)送,,文檔的規(guī)整以及常態(tài)的招聘工作,,每周二工作例會會議提前通知,會場布臵,、以及會議記錄和會后紀(jì)要的整理分發(fā),。

2、臨時事務(wù)的派發(fā)

于溝通并勤于溝通,,注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,,是高質(zhì)量完成工作的關(guān)鍵。

1.工作的精細(xì)度不夠,。相對于我的本職工作貴在精細(xì),,但相于我粗枝大葉的性格,這方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)完善,。

2.執(zhí)行力不夠,。針對于這一點(diǎn)應(yīng)該是在任務(wù)和指示的認(rèn)識上和個人對問題的變通和行動的關(guān)系,我會著重改善,。

3.對問題的預(yù)見性和全局性考慮不夠周全,。例如采購只局限于眼前而缺乏高瞻遠(yuǎn)矚的角度,這一問題也殃及了其他關(guān)聯(lián)事務(wù)的處理,,我將不斷學(xué)習(xí)與注意,。

4.辦事效率不高。由于專業(yè)技能知識結(jié)構(gòu)的局限和工作經(jīng)驗(yàn)的缺失,,同事也有自己的粗心大意導(dǎo)致在工作的完成上不夠及時,,我也將不斷加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)以及改正自己的性格缺陷。

總得來說,,這半年對于我來說得到了許多也感受了許多,,謝謝你們,有你,,有我!

前臺助理工作總結(jié)篇十六

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù),、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,,但公司既然設(shè)了這個崗位,,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考,,我認(rèn)為,,不管哪一個崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作,,應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f,,前臺是他們接觸公司的第一步,,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,公司對客戶的服務(wù),,從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。

前臺的主要工作是迎客,為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話,、收發(fā)快件),。因此,做好此項(xiàng)工作,,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,如笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等等,。提高效率方面,,講自己如何注重辦事麻利、高效,、不出差錯等等,。參照首問責(zé)任制的要求,盡量讓每一個客戶滿意,。

要做好服務(wù)工作,,光有良好的意識還不夠,,還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,避免好心辦壞事,。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,,包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,,以及回答客戶提問技巧等等,。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,,會提醒來電方,,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),,簡要回答客戶的問題,,同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。

要保持好公司的門面形象,,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,,讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了,在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口,。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,,除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這些年來,我在各方面都有了很大的進(jìn)步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),,能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,熱情服務(wù),,做到以誠相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

前臺助理工作總結(jié)篇十七

20xx飛逝而過,,在這一年中,我們醫(yī)院共接待顧客x人次,,下面是我對于20xx年度工作的總結(jié):

1.轉(zhuǎn)接電話,,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,委婉對待騷擾電話,,提高工作效率;

2.來訪人員接待及指引,,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

4.考勤記錄,為新來員工登記錄入指紋,,做好考勤補(bǔ)充記錄;

5.記錄每天的值日情況,,并做好前臺以及貴賓室的清潔;

6.每天定時開啟led大屏,并檢查其使用,,若出現(xiàn)故障,,立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;

7.做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;

8.領(lǐng)取每天的報紙及郵件,,并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9.公司文件的分發(fā),,及時將文件分發(fā)給各部門,將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;

11.每天登記溫度,,按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

12.下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉,。

做事情不夠細(xì)心,,考慮問題不全面,,有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大,進(jìn)出門人員多且頻繁,,出現(xiàn)了一些疏漏,。

1.按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉,,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

2.做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯,所以凡是都要先想到后果;

3.工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋,。

4.加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,,我認(rèn)為,,不管哪一個崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作,,應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f,,前臺是他們接觸公司的第一步,,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,公司對客戶的服務(wù),,從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作,為我們醫(yī)院的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量!

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