通過(guò)總結(jié),，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和不足，為今后的發(fā)展提供參考和借鑒,。寫總結(jié)時(shí)，要注意用詞得當(dāng),，字?jǐn)?shù)不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短,。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,。

婦產(chǎn)科醫(yī)師的護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇一

南丁格爾曾說(shuō),，“護(hù)理工作是一門藝術(shù)，護(hù)士要有一顆同情的心和一雙愿意工作的手”,。技術(shù)上,，她們追求精益求精;服務(wù)上，她們追求全心全意,，將“白衣天使”這個(gè)神圣而浪漫的稱謂詮釋得淋漓盡致。自從“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”從設(shè)想走向現(xiàn)實(shí),，護(hù)理工作逐漸走到中國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的舞臺(tái)中央,，白衣天使們從醫(yī)院走進(jìn)患者家中，一個(gè)個(gè)動(dòng)人的護(hù)理故事,，一個(gè)個(gè)經(jīng)典的護(hù)理案例,，將醫(yī)護(hù)工作者與患者的心緊緊地連在了一起。

許多出院患者尤其是老年人,，由于家庭護(hù)理的缺乏,，導(dǎo)致患者出現(xiàn)意想不到的并發(fā)癥或病情反復(fù)，出院不久又重返醫(yī)院,，這樣的不幸事例比比皆是,。而內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)與護(hù)理部全面分析實(shí)際情況，切實(shí)針對(duì)病患所需,，積極探索實(shí)踐并啟動(dòng)連續(xù)型的醫(yī)療服務(wù)模式,，無(wú)疑給無(wú)數(shù)患者的康復(fù)進(jìn)程按下了“加速鍵”。

20xx年9月15日,，內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院與金牌護(hù)士合作開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”,，此項(xiàng)工作凝聚了醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略智慧與英明決策，同時(shí)也是護(hù)理部大力支持,、全力統(tǒng)籌的心血與成果,。

“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”運(yùn)行一個(gè)月余，內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院已為110余名患者提供護(hù)士上門護(hù)理服務(wù)，他們康復(fù)路上的歡笑與淚水,，欣慰與感動(dòng),，護(hù)理工作者們都不曾缺席。其中,，糖尿病足護(hù)理及創(chuàng)面工作室的患者由于足疾普遍行動(dòng)不便的特殊屬性,，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”需求的迫切性尤為突出。以內(nèi)分泌科護(hù)士長(zhǎng)張書評(píng)為核心的護(hù)理團(tuán)隊(duì)在上門護(hù)理的服務(wù)過(guò)程中更深切體會(huì)到院外延續(xù)性護(hù)理的價(jià)值與意義,，給患者帶來(lái)的不止是康復(fù)效果的改善,，更是生命質(zhì)量的提升。

92歲周奶奶已經(jīng)臥床3年了,，長(zhǎng)期留置尿管,，骶尾部發(fā)生了壓力性損傷，也就是常說(shuō)的壓瘡,。傷口面積為5*125px,，創(chuàng)面周圍紅腫面積達(dá)14*350px，傷口類型屬于100%黑色腐肉組織,，有大量淤泥一樣黑色膿液滲出,，并散發(fā)惡臭，已發(fā)展為不可分期的壓力性損傷,。

老人年事已高,，行動(dòng)十分不便，家屬考慮到各種意外情況的可能出現(xiàn),，并沒(méi)有冒險(xiǎn)往返醫(yī)院就診,。9月30日，家屬得知內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院上線“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”后,，便果斷預(yù)約了護(hù)士上門壓瘡護(hù)理服務(wù),。

經(jīng)過(guò)居家護(hù)理，患者病情明顯好轉(zhuǎn),。

內(nèi)分泌科護(hù)士長(zhǎng)張書評(píng)與同事來(lái)到患者家中,，從全身評(píng)估到局部評(píng)估，與家屬協(xié)商制定了有效的診療方案,，脈沖清創(chuàng)3天后即可看到傷口感染得到有效控制,，第25天后，傷口有新鮮肉芽在生長(zhǎng),，紅色組織達(dá)到75%,，皮膚彈性逐漸恢復(fù)，且惡臭氣味完全消失,，無(wú)任何異味,。

整個(gè)過(guò)程中,，在護(hù)士長(zhǎng)的指導(dǎo)下，家屬掌握了相關(guān)的壓瘡護(hù)理知識(shí),，對(duì)患者日?；謴?fù)起到連續(xù)性地積極作用，同時(shí),，家屬聽(tīng)取護(hù)士長(zhǎng)意見(jiàn)為患者留置胃管,，對(duì)老人營(yíng)養(yǎng)狀況的補(bǔ)充與支持十分重要。

此次“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的實(shí)施在對(duì)患者進(jìn)行壓瘡護(hù)理的前提下,，也是對(duì)患者整體生命質(zhì)量的改善,。截至11月8日，患者家屬已通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)護(hù)理服務(wù)平臺(tái)預(yù)約服務(wù)共14次,，家屬對(duì)內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院的上門護(hù)理服務(wù)給予了充分的肯定和信賴,。

“非常有成就感”，張書評(píng)護(hù)士長(zhǎng)由衷地感慨,，看到患者康復(fù),，相信這是作為護(hù)理人最大的驕傲。

82歲的趙大爺因腦梗后遺癥長(zhǎng)期臥床,，精神狀態(tài)不佳,，失語(yǔ)，吞咽困難,，長(zhǎng)期留置胃管進(jìn)流食,，由于左小腿皮膚漸行性壞死6周入院，左側(cè)踝關(guān)節(jié)上,、左足背、左足跟外側(cè)可見(jiàn)大小不等創(chuàng)面,，創(chuàng)面表面痂皮部分軟化,，周圍皮膚紅腫。左足第一趾指甲脫落,，甲床及周圍軟組織干性壞疽,。

護(hù)理時(shí)間一個(gè)月左右,，患者傷口痊愈。

出院后家屬預(yù)約了內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院護(hù)士上門護(hù)理服務(wù)，對(duì)患者進(jìn)行糖尿病足潰瘍的維護(hù),。上門護(hù)士從身心多方面給予患者充足的指導(dǎo)，每次上門換藥,，患者及家屬都感動(dòng)不已,。

患者雖然不能說(shuō)話，內(nèi)心卻十分明白,，護(hù)士百忙之中上門服務(wù)著實(shí)不易,。面對(duì)最可愛(ài)的人和漸漸痊愈的傷口,，老人激動(dòng)地幾度落淚，像孩子般的.哭聲哽咽著極力想表達(dá)謝意,，即使看慣生命百態(tài),，醫(yī)護(hù)工作者也不免動(dòng)容。

患者由入院到居家護(hù)理,，短短一個(gè)月左右的時(shí)間,，傷口已經(jīng)痊愈。如此高效地康復(fù),，得益于院內(nèi)治療,，更離不開(kāi)院外的連續(xù)性護(hù)理，這正是“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”真正的意義所在,。

“每當(dāng)遇到這樣的患者,，感覺(jué)這份工作無(wú)論多么辛苦，也是值得的”,，參與“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”,，重新激發(fā)了護(hù)理工作者對(duì)護(hù)理事業(yè)的職業(yè)歸屬感與認(rèn)同感，也給予護(hù)理工作者應(yīng)有的認(rèn)可和社會(huì)地位,。

這樣的護(hù)士上門服務(wù)案例,，每天都在內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院不斷發(fā)生著。

“如果我們能更早地開(kāi)展‘互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)’,，早期地提供上門延續(xù)護(hù)理,，是不是可以能為更多患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，挽救更多患者的生命,？”張書評(píng)護(hù)士長(zhǎng)在開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”期間苦思良多,，對(duì)創(chuàng)新護(hù)理模式改善患者臨床結(jié)局產(chǎn)生了更為深刻全面的認(rèn)識(shí)與體會(huì)。

張書評(píng)護(hù)士長(zhǎng)認(rèn)為,，“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”能有效解決居家患者的實(shí)際需求,，最大限度地有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、節(jié)約患者就醫(yī)時(shí)間,、減輕家庭照護(hù)負(fù)擔(dān),，滿足人們多元化的健康需求。同時(shí),，有益于提高護(hù)理工作質(zhì)量和效率,，推動(dòng)護(hù)理學(xué)科長(zhǎng)足發(fā)展。

她們著一襲白衣,，守真誠(chéng)之心,，擔(dān)生命重任，傳事業(yè)星火,，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)送到患者最需要的地方,，以大愛(ài)譜寫南丁格爾精神時(shí)代華章,。

救患者于危難之間，助患者于情急之中,，同樣是護(hù)理工作者的生動(dòng)寫照,，而“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”模式，為護(hù)理工作的可及性搭建了更為高效,、便捷,、務(wù)實(shí)的橋梁，為患者的康復(fù)之路點(diǎn)亮了一盞不滅的明燈,。

婦產(chǎn)科醫(yī)師的護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇二

20xx年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng)中,，采取先試點(diǎn)后推廣的形式,，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式,，優(yōu)化工作流程,，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn)，以“試點(diǎn)病房”為契機(jī),，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”,，從根本上改善了護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,，做到讓患者滿意,、社會(huì)滿意、政府滿意,。在此期間,，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服困難,，不斷探索,。

1,、制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，院長(zhǎng)任組長(zhǎng),。

2、護(hù)理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,，分別召開(kāi)全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì),，提高認(rèn)識(shí),，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動(dòng)中,。

3,、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀,，然后針對(duì)如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專題討論,，護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際,，提出自己對(duì)開(kāi)展護(hù)理示范病房的想法和好的建議。達(dá)到全院統(tǒng)一思想,，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的,。

4、組織示范病房護(hù)士長(zhǎng)及骨干外出參觀學(xué)習(xí),，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ),。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí),、經(jīng)驗(yàn)交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,。

1,、通過(guò)各科申報(bào)，選取了護(hù)理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科、普外科,、骨科,、兒科一病區(qū)、兒科二病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”,。

2,、各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)與醫(yī)院簽訂了《“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”工作任務(wù)責(zé)任書》。通過(guò)簽訂工作任務(wù)責(zé)任書,、開(kāi)展定期考核,、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式，達(dá)到樹(shù)立一批先進(jìn)典型,，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用,。

1、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識(shí)并考核,，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工作細(xì)則,。

2,、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn)，制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃,。

3,、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過(guò)開(kāi)展調(diào)查分析,，找出護(hù)理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進(jìn)行整改。

4,、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績(jī)掛鉤,。

5,、護(hù)理部對(duì)照“陜西省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展自評(píng)自查工作,，找出不足,，及時(shí)按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平,，為患者提供“優(yōu)質(zhì),、安全”的護(hù)理服務(wù),。

6,、積極招聘護(hù)士，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí),。

1,、創(chuàng)新模式,，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法,。動(dòng)態(tài)調(diào)整績(jī)效考核制度及分配方案,，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績(jī)效考核內(nèi)容,。

2,、明確工作職責(zé),，實(shí)施責(zé)任護(hù)理,。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制，人人都是責(zé)任護(hù)士,，做到人人有事做,，事事有人管。

3,、改革排班模式,，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無(wú)縫隙,、全程責(zé)任護(hù)理,。

4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組,，設(shè)置責(zé)任組長(zhǎng),、責(zé)任護(hù)士。

5,、簡(jiǎn)化護(hù)理文書,，縮短書寫時(shí)間。制定各種表格式護(hù)理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫，使護(hù)理文件書寫更加簡(jiǎn)潔,，最大限度縮短了書寫時(shí)間,，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中。

6,、更新工作流程,，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé),、護(hù)理工作流程,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé),、落實(shí)崗位責(zé)任制,。

7、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù),。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示,，接受社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督,。購(gòu)置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),。通過(guò)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，體現(xiàn)護(hù)士對(duì)患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷，融洽護(hù)患關(guān)系,，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度,。

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心,。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科、物資供應(yīng)中心,、檢驗(yàn)科,、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障,。

1,、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為,，切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。

2,、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室(內(nèi)科,、兒科、外科,、骨科)各項(xiàng)護(hù)理管理制度,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,，從而保障護(hù)理安全,。

3、嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放護(hù)士津貼,，護(hù)士夜班費(fèi)從15元/班次提高至25元/班次。

婦產(chǎn)科醫(yī)師的護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇三

xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)為了切實(shí)落實(shí)衛(wèi)生部開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，在院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)理部等的精心指導(dǎo)下、科主任的支持及幫助下,，針灸科于今年5月成功申請(qǐng)成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病區(qū),，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)將總結(jié)如下：

先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案》及《護(hù)士禮儀,、用語(yǔ)規(guī)范》,，并在科內(nèi)進(jìn)行了抽問(wèn)及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動(dòng)方案》制定了《針灸科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案》,。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，查找不足并進(jìn)行了積極的整改,。

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，針灸科在護(hù)理部的指導(dǎo)下實(shí)行apn排班模式，在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情況下實(shí)行彈性排班,，減少了交接班次數(shù),，實(shí)施責(zé)任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃,，密切觀察病情,，及時(shí)與醫(yī)師溝通，組長(zhǎng)為高年資護(hù)師擔(dān)任,，組長(zhǎng)根據(jù)患者病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求對(duì)護(hù)士進(jìn)行了合理分工，分層級(jí)管理,，體現(xiàn)了能級(jí),，成員間有明確分工、合作,，護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常督查護(hù)理人員對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況,。

為了充分調(diào)動(dòng)全體護(hù)理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績(jī)效工資量化分配方案,，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護(hù)理工作量,、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核,，使護(hù)理人員積極性有所提高，服務(wù)更加主動(dòng),、熱情。

在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境,，在治療區(qū)提供推拿毛巾及溫馨提示等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過(guò)道安裝扶手,，放置防跌倒等警示標(biāo)示,，保障住院病人安全。

結(jié)合?？铺攸c(diǎn),，繼續(xù)實(shí)施了表格式護(hù)理文寫，醫(yī)生有的記錄護(hù)理人員不再書寫，把時(shí)間還給了護(hù)理人員,，把護(hù)理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時(shí)間,，減少了病人的呼喚次數(shù),，及時(shí)了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護(hù)理問(wèn)題,。病人對(duì)自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識(shí)更加了解,，更加配合治療。

針灸科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性,，努力加強(qiáng)護(hù)理安全工作,，搶救藥械做到了“四定、三無(wú),、二及時(shí),、一專”,，搶救藥械完好率達(dá)100%,。對(duì)所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí),、張貼,、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng),，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。科室質(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查,，每周進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)量周講評(píng),，每周護(hù)士長(zhǎng)同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護(hù)溝通,。每月開(kāi)展護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動(dòng),，對(duì)科室護(hù)理存在的問(wèn)題重點(diǎn)整改。在病人較多的時(shí)候,，中午增加一個(gè)輔助班,，緩解護(hù)理人員工作壓力,，避免工作忙亂，及時(shí)滿足病人需要,。

加強(qiáng)了基礎(chǔ)知識(shí)及?？浦R(shí)培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn)，規(guī)范操作行為,，每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座,，使護(hù)理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高,，核心制度得到有效落實(shí),。

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，科室每月對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行小結(jié),，查找活動(dòng)中存在的問(wèn)題,，進(jìn)行原因分析,，提出整改措施。每月召開(kāi)一次工休會(huì),，對(duì)患者及家屬?gòu)V泛征求意見(jiàn)建議，了解患者的感受,，及時(shí)解答,，加強(qiáng)與患者的溝通?？剖覍?duì)質(zhì)量好,、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)遭到投訴的及時(shí)查處并積極整改,，不斷的改進(jìn)了工作,，護(hù)士長(zhǎng)堅(jiān)持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要,，意見(jiàn)及建議,，及時(shí)改進(jìn)工作。

短短大半年時(shí)間,，針灸科在護(hù)理部的'精心指導(dǎo)下,，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。把開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量,，改善患者體驗(yàn),，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),，護(hù)理質(zhì)量不斷提高,，病人滿意度提高，護(hù)患關(guān)系和諧,。

存在的不足：

（1）低年資護(hù)理人員的溝通技能不足,。

（2）部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動(dòng)服務(wù)及感動(dòng)服務(wù),。

（3）治療區(qū)環(huán)境有待改善,。

原因分析：

（1）對(duì)低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。

（2）部分工作人員對(duì)此活動(dòng)認(rèn)識(shí)不夠,。

（3）房屋設(shè)備陳舊

整改措施：

（1）加強(qiáng)低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn),，努力提高溝通交流的能力和解決問(wèn)題的能力。

（2）加強(qiáng)思想教育,，轉(zhuǎn)變觀念,，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)、提高患者的滿意度,，提高患者的住院體驗(yàn),。

（3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個(gè)舒適的住院環(huán)境,。

針灸科

婦產(chǎn)科醫(yī)師的護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇四

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量,，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”,。作為一名普通的護(hù)士,，我感慨良多。

在活動(dòng)開(kāi)展的一年多的時(shí)間里,，我也有過(guò)許多的迷茫,，“醫(yī)尊護(hù)卑”的傳統(tǒng)觀點(diǎn)從未曾消失，護(hù)士的地位怎樣能夠提高,？夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理又是什么,？是生活護(hù)理嗎,？是天天給病人洗臉洗腳嗎？如此我們跟護(hù)工又有什么區(qū)別？?jī)r(jià)值如何體現(xiàn),？我在思考,，思考我們的路到底該怎么走。但是隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)有條不紊的進(jìn)行,，我從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義以及它所帶來(lái)的種種變化,，“從心開(kāi)始，用心去做”,，把病人當(dāng)做自己的朋友,、家人，真誠(chéng)對(duì)待,，原來(lái)覺(jué)得枯燥無(wú)味的工作漸漸變得有意義起來(lái),，原本疏遠(yuǎn)的護(hù)患關(guān)系漸漸變得緊密起來(lái)，南丁格爾曾說(shuō)過(guò),，護(hù)士應(yīng)該“忠貞職守,，盡力提高護(hù)理之標(biāo)準(zhǔn)”，我們?cè)趦?yōu)質(zhì)護(hù)理的活動(dòng)中,，認(rèn)真實(shí)踐著這一真言,！

以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處于一種被動(dòng)狀態(tài)?，F(xiàn)在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，病人責(zé)任包干到人,，全員積極參與,，加強(qiáng)對(duì)輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液,，換藥,，加藥。工作開(kāi)展以來(lái),，病人呼叫現(xiàn)象已明顯減少,，這樣既加強(qiáng)了大家積極的參與，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^(guò)程中,，能夠及時(shí)了解病人的`需求和病情的變化,，增加了病人的安全感。

以前我們基本是去告知病人注意個(gè)人衛(wèi)生,，勤剪指甲,，但是沒(méi)有一位去幫助病人修剪。現(xiàn)在,，在“以病人為中心”的服務(wù)理念熏陶下,，我們主動(dòng)協(xié)助病人剪指甲,，洗腳、洗臉等,，這樣的貼心溫暖,，大大縮短了護(hù)士與病人的距離。記得我的一名病人由于術(shù)后需要臥床休息并且制動(dòng),，術(shù)后我為她洗臉,、喂飯、協(xié)助大小便直到她康復(fù)出院,，出院時(shí)高興地對(duì)我說(shuō)：“我出院了,，這里是我見(jiàn)過(guò)護(hù)理服務(wù)最好的醫(yī)院！太感謝你這么多天來(lái)對(duì)我的護(hù)理,?！痹腥苏f(shuō)過(guò)“最好的滿足就是給別人以滿足”，看著病人滿意,，我也真心覺(jué)得滿足,，這是一種付出得到回報(bào)時(shí)的滿足。

同時(shí),，我們病房的病人感謝信,、錦旗的贈(zèng)送對(duì)象、感謝的對(duì)象已經(jīng)悄悄的發(fā)生變化,，由以前專門感謝醫(yī)生順帶表?yè)P(yáng)一下護(hù)士,，到現(xiàn)在點(diǎn)名表?yè)P(yáng)護(hù)士或?qū)ｉT制作錦旗、海報(bào)表?yè)P(yáng)護(hù)士,，常言道：“幫助他人,，收獲幸福”,，每收到一份感謝,，我們的內(nèi)心也多一份辛苦耕耘后的成就感和幸福感，護(hù)士的價(jià)值怎么體現(xiàn),，這些就是體現(xiàn),！

一年多過(guò)去了，我們病房的護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高,，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了,，陪住率降低了,，護(hù)理環(huán)境更優(yōu)化了。如今走進(jìn)我們病房,，護(hù)士們都在自己的病人床前,，或在愉快交談,，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然和諧,，護(hù)患之間少了一層隔閡，多了一份親切,。當(dāng)護(hù)士每做完一項(xiàng)操作,，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”，能被病人真誠(chéng)的理解和信任,，能得到病人的認(rèn)可,，比什么都強(qiáng)，而這些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用手去工作肯定是實(shí)現(xiàn)不了的,。

崇高源于微小,，收獲來(lái)自付出，相信通過(guò)大家的努力,，必將進(jìn)一步升華優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵,，促進(jìn)護(hù)理工作的發(fā)展，讓病人滿意,，讓社會(huì)滿意,！

為落實(shí)《山東省實(shí)施20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)方案》的精神，我院組建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,。由分管院長(zhǎng)任組長(zhǎng),，護(hù)理部主任任副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)活動(dòng)計(jì)劃的制定及實(shí)施,，確保各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處,。

成立示范病房以來(lái)實(shí)施責(zé)任制,，落實(shí)整體護(hù)理,，增加示范病房設(shè)備的投資,，現(xiàn)有床位23張，護(hù)士9人，護(hù)理員1人,，整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察,、治療,、康復(fù)及健康指導(dǎo)任務(wù)，科室全體護(hù)理人員圍繞優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范規(guī)范,，扎實(shí)學(xué)習(xí)護(hù)理方法,，突出中醫(yī)特色；落實(shí)一二三級(jí)護(hù)理,。并派護(hù)士到千佛山醫(yī)院骨關(guān)節(jié)科進(jìn)修學(xué)習(xí),，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成具體中醫(yī)特色的康復(fù)鍛煉體系,，每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計(jì)劃,，每日給予演示，被動(dòng)及主動(dòng)功能鍛煉,，并建立良好的康復(fù)鍛煉評(píng)價(jià)制度,，使患者早期達(dá)到功能康復(fù),。

通過(guò)我們的努力工作：

1、患者滿意度明顯提高,。

2,、患者陪護(hù)比例降低。

3,、病房秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn),。

4、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步得到保障,。

5,、營(yíng)造了和諧的醫(yī)患關(guān)系。針對(duì)工作中存在護(hù)理人員不足及基礎(chǔ)設(shè)施欠完善等問(wèn)題,，我院擬定出了下一步工作計(jì)劃：

對(duì)取得的成績(jī)不驕不躁,，對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)熱情不減，人人爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn),。進(jìn)一步增加護(hù)理人員,，盡力做到住院病人少陪人、無(wú)陪人,、陪而不護(hù),，積極加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),。

因?yàn)槎喾N原因，我們還存在很多不足,，在今后的工作中,，隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的深入，我們科將會(huì)做得更好,，讓患者更加滿意,。

婦產(chǎn)科醫(yī)師的護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇五

20xx年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,，履行護(hù)理職責(zé),，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨,，努力開(kāi)展工作,，從根本上改善了護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，做到讓患者滿意,、社會(huì)滿意,、政府滿意。在此期間,，我們認(rèn)真思考,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難,，不斷探索?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下。

1,、目前,，我院已開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房6個(gè)，覆蓋率為60%,；

組織優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房護(hù)士長(zhǎng)及骨干外出參觀學(xué)習(xí),，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ),。科室之間交叉參觀學(xué)習(xí),、經(jīng)驗(yàn)交流,，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

1,、每月進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過(guò)開(kāi)展調(diào)查分析,，找出護(hù)理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進(jìn)行整改。

2,、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績(jī)掛鉤,。

3,、護(hù)理部每月對(duì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房進(jìn)行檢查，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理與護(hù)理質(zhì)量有效結(jié)合,，找出不足,，及時(shí)按照檢查標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平,，為患者提供“優(yōu)質(zhì),、安全”的護(hù)理服務(wù)。

4、合理調(diào)配人力資源,，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。

1,、創(chuàng)新模式,，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調(diào)整績(jī)效考核制度及分配方案,，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績(jī)效考核內(nèi)容。

2,、明確工作職責(zé),，實(shí)施責(zé)任護(hù)理。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制,，人人都是責(zé)任護(hù)士,，做到人人有事做，事事有人管,。

3,、改革排班模式，實(shí)行彈性排班,。實(shí)行無(wú)縫隙,、全程責(zé)任護(hù)理。

4,、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組,，設(shè)置責(zé)任組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士,。

5,、簡(jiǎn)化護(hù)理文書，使用護(hù)理電子病歷,，縮短書寫時(shí)間,。制定各種表格式護(hù)理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫,，將時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人,。

6,、更新工作流程，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究,。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé),、護(hù)理工作流程,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé),、落實(shí)崗位責(zé)任制,。

7、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù),。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示,，接受社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督,。

護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科,、檢驗(yàn)科等護(hù)理支持系統(tǒng),，為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”有效開(kāi)展提供有力的后勤保障。

1,、每月開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn),，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專業(yè),。

2,、每月開(kāi)展全院護(hù)理查房，邀請(qǐng)科主任參加現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性,，培養(yǎng)護(hù)士自信心,。

3、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),，內(nèi)容包括法律法規(guī),、護(hù)理核心制度,、護(hù)理專業(yè)知識(shí)、技能,，并進(jìn)行考核,，合格者方能上崗，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn),。

4,、護(hù)理部定期組織學(xué)術(shù)講座、強(qiáng)化“三基”及?？萍寄艿呐嘤?xùn),，激發(fā)年輕護(hù)士努力學(xué)習(xí)，對(duì)全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層培訓(xùn),、考核,，穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)理人員技術(shù)能力，達(dá)到人人過(guò)關(guān),，熟練掌握,、靈活運(yùn)用，最大限度保障護(hù)理安全,。

婦產(chǎn)科醫(yī)師的護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇六

20xx年上半年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,，履行護(hù)理職責(zé),，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨,，全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,。

現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1、目前,，我院已全面開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋全院。

2,、為提高護(hù)理質(zhì)量及病人滿意度,，護(hù)理部積極創(chuàng)造條件，率領(lǐng)我院各病區(qū)開(kāi)展護(hù)理延伸服務(wù),，包括病人出院電話隨訪等,，病人滿意度大大提高。

3,、督促各護(hù)理單元完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的各項(xiàng)工作,，護(hù)理部不定期不定時(shí)去病房檢查,，從查資料、查現(xiàn)場(chǎng),、查病人,、查規(guī)范等全方位評(píng)價(jià)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開(kāi)展情況。

4,、積極配備護(hù)理設(shè)施如洗頭盆,、吹風(fēng)機(jī)等，做好基礎(chǔ)護(hù)理,，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改變,，從而使患者的滿意度得到了很大的提高，上半年滿意度98%,。

5,、深化小組責(zé)任制工作模式。修訂各崗位各班護(hù)士資質(zhì)能力要求及工作職責(zé),，指導(dǎo)科室根據(jù)護(hù)士層級(jí),、能力合理分組，將危重患者分配給年資高,、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

6,、全面落實(shí)護(hù)理職責(zé),。

(1)制定責(zé)任護(hù)士考核細(xì)則，使責(zé)任護(hù)士對(duì)自己的工作內(nèi)容,、應(yīng)盡的職責(zé)有更深刻的理解,，引導(dǎo)責(zé)任護(hù)士對(duì)分管的病人全面履行觀察病情、治療護(hù)理,、基礎(chǔ)護(hù)理,、健康指導(dǎo)職責(zé)。切實(shí)做到“無(wú)縫隙,、全程化護(hù)理”,。

(2)為了提高護(hù)士整體溝通能力和溝通技巧，護(hù)理部在強(qiáng)調(diào)日常健康宣教工作的基礎(chǔ)上,，還組織全院護(hù)理人員進(jìn)行“護(hù)患溝通技巧”講課,，并進(jìn)行實(shí)地教育、指導(dǎo)護(hù)士與患者溝通宣教的方式,、方法、技巧,、注意事項(xiàng)及宣教文本的應(yīng)用等,，為推進(jìn)以溝通為特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

7、合理調(diào)配人力資源,。護(hù)理部根據(jù)各病房(病區(qū))護(hù)理工作量合理調(diào)配護(hù)士人力,，基本滿足了臨床護(hù)理工作需要。

8,、充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,。

(1)修訂完善績(jī)效考核制度，將患者滿意度與護(hù)士評(píng)優(yōu)評(píng)模結(jié)合與績(jī)效考核相結(jié)合,，指導(dǎo)科室利用好績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制,，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。

(2) “5.12”護(hù)士節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)了在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)建過(guò)程中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型,，以旗幟的作用和榜樣的力量感召?gòu)V大醫(yī)護(hù)人員為護(hù)理事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的聰明才智,，大力推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作深入開(kāi)展。

雖然在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方面取得了很好的成績(jī),，但是也存在一定的不足：

1,、護(hù)理人力資源配置仍然相對(duì)不足。

2,、護(hù)士護(hù)理服務(wù)意識(shí)需強(qiáng)化,，基礎(chǔ)護(hù)理仍有部分不到位。

3,、部分護(hù)士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高,。

4、護(hù)理收費(fèi)項(xiàng)目不健全,，不能充分體現(xiàn)護(hù)理人員的勞動(dòng)價(jià)值,。

入院護(hù)理

1建立良好的護(hù)患關(guān)系，護(hù)士面帶微笑,、起立迎接新病人,，給患者和家屬留下良好第一印象。

2 備好床單元,。護(hù)送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生,。完成入院體重、生命體征的收集,。

3 主動(dòng)進(jìn)行自我介紹,，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng),，介紹病區(qū)環(huán)境,、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等,。通知輔助護(hù)士送第一壺開(kāi)水到床前,。

4 了解病人的主訴,、癥狀、自理能力,、心理狀況,。

5 如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀,、吸氧裝置等,。

6 鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系,，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感,。

晨間護(hù)理

1 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元,，病員服及手術(shù)衣,。

2 腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度).必要時(shí)協(xié)助患者洗漱,喂食等。

3檢查各管道固定情況,，治療完成情況,。

4 晨間交流：詢問(wèn)夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動(dòng)能力。

晚間護(hù)理

1 整理床單元,，必要時(shí)予以更換,。整理,理順各種管道,健教.對(duì)不能自理的患者進(jìn)行口腔護(hù)理，睡前排便護(hù)理,。

2 對(duì)于術(shù)后疼痛的病人,，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機(jī)按時(shí)關(guān)閉,，要求家屬離院,。

3 病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人

4 適當(dāng)關(guān)小門窗,，注意溫差變化

飲食護(hù)理

1 根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo),，告知其飲食內(nèi)容。

2 積極主動(dòng)協(xié)助患者打飯,，腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識(shí),。

3 根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。

排泄護(hù)理

1 做好失禁的護(hù)理,，及時(shí)更換潮濕的衣物,，保持皮膚清潔干燥

2 留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會(huì)陰護(hù)理2次.

臥位護(hù)理

1 根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉.

2 按需要給予翻身,、拍背,、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽.

3 加強(qiáng)巡視壓瘡高危患者,，有壓瘡警報(bào)時(shí),，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施.

4加強(qiáng)安全措施，防止墜床,、跌倒。

舒適護(hù)理

1 患者每周剪指,、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次.

2 生活不能自理者協(xié)助更換衣物.

3 提供適宜的病室溫度,，囑患者注意保暖.

4 經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)，保持空氣新鮮.

5 保持病室安靜,、光線適宜,、 操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.

6 晚夜間要做到三輕：走路輕,、說(shuō)話輕,、操作輕.

術(shù)前護(hù)理

1 給予心理支持.評(píng)估手術(shù)知識(shí),適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng).

2 告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性.

3 如需要給予備皮.

4 做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸,、有效咳嗽,、拍背、訓(xùn)練床上大小便等.

術(shù)后護(hù)理

1 準(zhǔn)備好麻醉床,，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù),、氧氣吸入.

2 做好各種管道標(biāo)識(shí)并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.

3 密切觀察病情變化并做好記錄,，如有異常,，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生.

患者安全管理

1 按等級(jí)護(hù)理要求巡視病房，了解病人九知道. 有輸液巡視卡并及時(shí)記錄.

2 對(duì)危重,、躁動(dòng)患者予約束帶,、護(hù)欄等保護(hù)措施. 危重病人使用腕帶.

3 患者外出檢查，輕病人由護(hù)工陪檢,，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢.

4 全程健康教育,。住院期針對(duì)疾病知識(shí)進(jìn)行個(gè)性化的教育，使病人不僅獲得軀體的康復(fù),，還要獲得良好的方式,，樹(shù)立良好的健康意識(shí)。

出院護(hù)理

1 針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù),、術(shù)后注意事項(xiàng),、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉,，術(shù)后換藥,、拆線時(shí)間,發(fā)放愛(ài)心聯(lián)系卡)

2 給患者填寫滿意度調(diào)查表并 聽(tīng)取患者住院期間的意見(jiàn)和建議. 協(xié)助辦理出院手續(xù)，護(hù)送患者至院門口。.做好出院登記,。.

3 對(duì)患者床單元進(jìn)行終末消毒

婦產(chǎn)科醫(yī)師的護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇七

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是當(dāng)今護(hù)理的新模式,，將為病人供給更好的服務(wù)。服務(wù)源于用心,，精于技藝,。護(hù)理是一門精細(xì)的藝術(shù)，僅有精益求精的護(hù)理人員,，才會(huì)有優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù),。目前，我院先后開(kāi)展了多個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”落實(shí)職責(zé)包干,，明確工作職責(zé),，加強(qiáng)護(hù)理管理，改善護(hù)理服務(wù),，加強(qiáng)績(jī)效考核,，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作進(jìn)取性，加深思想認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)溝通交流,，有效地提高了護(hù)理質(zhì)量，在兒科工作中發(fā)揮了進(jìn)取有效地作用,。

1樹(shù)立“以人為本”的護(hù)理理念,。

開(kāi)展以人為本的護(hù)理，營(yíng)造溫馨的護(hù)理文化是提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵;也是保障醫(yī)療安全,、和諧醫(yī)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié),。進(jìn)行醫(yī)院文化建設(shè)，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視護(hù)理文化建設(shè),，明確“以人為本”的護(hù)理理念,，激發(fā)全院職工的工作熱情，進(jìn)行了績(jī)效考核工作,。領(lǐng)略文化建設(shè)的核心精神,，樹(shù)立“以人為本”的理念，重視患兒及家長(zhǎng)的感受,，增加精神的,，文化的，情感的服務(wù),。深入學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵,，護(hù)理部針對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行了專題知識(shí)講座，推出“護(hù)理品牌”為醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,。

2強(qiáng)化了基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理,。

2.1加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。

每日07:30上班進(jìn)行晨間護(hù)理工作:為患兒洗臉(手)整理病床單元,，室內(nèi)通風(fēng)換氣,，進(jìn)行陪侍人管理，定時(shí)供應(yīng)熱水,，午時(shí)為患兒打開(kāi)水,，洗腳，洗頭,，床上浴等,。堅(jiān)持床單的整潔干凈并協(xié)助患兒取得舒適的體位。

2.2包床到戶,，全程服務(wù)。

提倡禮貌用語(yǔ),，微笑服務(wù),，熱心接待每例患兒及家長(zhǎng)，精心護(hù)理,，耐心解釋,。“三心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于從入院至出院的整個(gè)護(hù)理服務(wù)流程中,，得到了患兒及家長(zhǎng)的肯定,。

2.3量化細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理,。

定時(shí)巡視病房,，協(xié)助患兒翻身、叩背,，進(jìn)行皮膚按摩,，以預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生;定時(shí)為患兒剪指甲，洗浴,，更換衣服等做好個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)工作,，切實(shí)把護(hù)士還給病人;主動(dòng)查房，細(xì)心診療,，虛心征求意見(jiàn),，做到眼睛要看清，各項(xiàng)技術(shù)操作要精心;護(hù)士長(zhǎng)彈性排班,，責(zé)護(hù)組長(zhǎng)由高年資的護(hù)士擔(dān)任,，主要針對(duì)危重患兒的治療護(hù)理工作，大大減少了醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生,，同時(shí)也提高了家長(zhǎng)對(duì)“白衣天使”的信任感,。

3在病區(qū)供給特色服務(wù)。

對(duì)年齡小的患兒為他們?cè)鲈O(shè)玩具柜，唱兒歌,，講故事,，學(xué)跳舞等;為年長(zhǎng)患兒供給書籍，繪畫天地,，棋牌……以豐富孩子們的生活;針對(duì)骨科術(shù)后下肢佩戴矯形器械,、長(zhǎng)期臥床的患兒，在病情允許的情景下,，可使用輪椅,、手推車等，協(xié)助他們進(jìn)行戶外散步,，看一看外面的世界,，以滿足不一樣年齡組的患兒的心理需求。加強(qiáng)健康宣教工作,，進(jìn)行電話回訪,、出院指導(dǎo)。

4注重心理護(hù)理,。

4.1患兒家長(zhǎng)的心理問(wèn)題,。

入院時(shí)由于缺乏對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)，對(duì)環(huán)境及醫(yī)護(hù)人員的陌生感引起的焦急和緊張,。住院期間病情變化,，對(duì)疾病預(yù)后所產(chǎn)生的恐懼感。對(duì)年輕醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平的不信任要求操作由高年資的護(hù)士執(zhí)行且一步到位,。

4.2患兒的心理反應(yīng),。

對(duì)醫(yī)院及病區(qū)有陌生感，對(duì)醫(yī)護(hù)人員畏懼,、回避,。逆反表現(xiàn)，對(duì)病痛或操作反應(yīng)強(qiáng)烈,，掙扎反抗,，攻擊性行為。對(duì)醫(yī)護(hù)人員的觸摸,、檢查變現(xiàn)為畏懼,、哭鬧致面色改變和肌肉緊張等。對(duì)外界交流有進(jìn)取的回應(yīng),，如主動(dòng)伸出手，服從等,。

4.3心理護(hù)理,。

對(duì)待家長(zhǎng)及年齡稍長(zhǎng)的患兒護(hù)士應(yīng)主動(dòng)介紹病區(qū)環(huán)境及疾病相關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)健康教育工作,，耐心解釋病變的原因及出院后的注意事項(xiàng),，以良好的心態(tài)和精準(zhǔn)的操作取得患兒及家長(zhǎng)的信任。針對(duì)不一樣年齡組的患兒進(jìn)行溝通,、交流,，認(rèn)真分析注重技巧，擅用親切的語(yǔ)言,，和藹可親的態(tài)度贏得孩子們的喜愛(ài)，以主動(dòng)配合治療護(hù)理工作,。

5層層質(zhì)控,。

開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)是護(hù)理工作的要點(diǎn)，各個(gè)護(hù)理單元的具體情景,，經(jīng)過(guò)護(hù)理服務(wù)執(zhí)行單,、問(wèn)卷調(diào)查表、公休會(huì)議,、滿意度調(diào)查等形式經(jīng)質(zhì)控部,、護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)定期和不定期的抽查,，進(jìn)行效果評(píng)價(jià),，將這項(xiàng)活動(dòng)作為提高護(hù)理質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制進(jìn)行深入開(kāi)展。我院20__年4月—20__年4月22個(gè)病區(qū)病人滿意度情景進(jìn)行調(diào)查,，每個(gè)月病人滿意度97.62%~99.62%,。

6小結(jié)。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的全面啟動(dòng),，標(biāo)志著我們的護(hù)理工作和服務(wù)流程上了一個(gè)新的臺(tái)階,，讓護(hù)士深入病房，能夠從各種精細(xì)的護(hù)理工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將馬斯洛的人類基本需要層次論得以充分體現(xiàn),。進(jìn)一步加強(qiáng)了兒科護(hù)士的工作職責(zé)心,，有效地減少了醫(yī)療差錯(cuò),、糾紛的發(fā)生，全面提升了服務(wù)水平從而取得良好的護(hù)理效果和社會(huì)效益,。經(jīng)過(guò)改善服務(wù)流程,，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，體現(xiàn)了?？谱o(hù)理的價(jià)值,，進(jìn)而到達(dá)了我們的目標(biāo):病人滿意、社會(huì)滿意,、政府滿意,、醫(yī)護(hù)人員滿意。

婦產(chǎn)科醫(yī)師的護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇八

通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，我院的護(hù)理工作逐步走向規(guī)范,，護(hù)理人員形象在患者心目中有了較大的提升，群眾滿意度大幅度提升?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下：

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，成立了以田院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施方案,，召開(kāi)了創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員會(huì),，明確了職責(zé)和要求。

在醫(yī)院動(dòng)員的基礎(chǔ)上,，田院長(zhǎng)召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)進(jìn)行再動(dòng)員再部署,。為貫徹落實(shí)好通知精神，各基層科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)的文件精神,，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),，明確活動(dòng)目標(biāo)，細(xì)化工作任務(wù),。

創(chuàng)建一支層次分明,、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛,、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ),。首先樹(shù)立護(hù)士形象，護(hù)士必須著護(hù)士服,、戴護(hù)士帽,、穿護(hù)士鞋、掛胸牌上崗,、微笑服務(wù),、推廣文明術(shù)語(yǔ)。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置,。在護(hù)理人員數(shù)量增多的同時(shí),，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn),、工作中悟等形式，著力在提升護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫,。通過(guò)學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升,，加強(qiáng)了全院護(hù)理人員專業(yè)技能，提升服務(wù)水平,，整體護(hù)理專業(yè)水平上了一個(gè)新臺(tái)階,。

在創(chuàng)建活動(dòng)中根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班，在日間工作相對(duì)繁忙,、患者需求量較大的時(shí)段,，增多了班次，盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求,。解決了各班次,、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象,，得到院長(zhǎng)和護(hù)士的認(rèn)可,。各病房開(kāi)展了責(zé)任制護(hù)理，分工包干,，加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心,，徹底改變了由過(guò)去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見(jiàn)到護(hù)士的被動(dòng)服務(wù),，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房,，主動(dòng)及時(shí)為患者提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式,。護(hù)理人員實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，首迎負(fù)責(zé)制,，并設(shè)置溫馨告知卡,，發(fā)放健康教育卡，飲食護(hù)理卡,，加強(qiáng)護(hù)患溝通,。重視以病人為中心，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,，全面落實(shí)責(zé)任制,，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)整體水平,，得到患者家屬的高度贊揚(yáng),。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)。

在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí),，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,，持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力,。為提升專科護(hù)理水平,，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員?？浦R(shí)的培訓(xùn)和考核，組織各科室挑選本科典型病種,，進(jìn)行?？谱o(hù)理知識(shí)整合，反復(fù)進(jìn)行修改,，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作,，改變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)驗(yàn)和交流藝術(shù)的'現(xiàn)狀,，在各科室開(kāi)展了健康教育活動(dòng)，充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專業(yè)特點(diǎn),、技術(shù)優(yōu)勢(shì),、服務(wù)特色，挖掘潛力,，樹(shù)立形象,，打造品牌。

在業(yè)務(wù)管理上,，始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念,，不斷加強(qiáng)各級(jí)護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識(shí)，增加護(hù)理質(zhì)量督查力度,，做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合,，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行，定期檢查與不定期檢查互補(bǔ),。

我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，激勵(lì)護(hù)理人員積極性，切實(shí)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,，規(guī)范護(hù)理行為,，加強(qiáng)安全意識(shí)，保證臨床護(hù)理安全,，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控,、監(jiān)督、檢查等體系的職能,，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,，并制定了護(hù)理人員績(jī)效考評(píng)辦法。

在今后的工作中,，我院將增加對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究,，建立提升護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制,，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化，首先是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn),，進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象,；第二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提升護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平,；第三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn),，提升護(hù)士的操作技能；第四是健全績(jī)效考評(píng)制度,，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長(zhǎng)效發(fā)展下去,；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意,，讓社會(huì)滿意,。

婦產(chǎn)科醫(yī)師的護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇九

我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房,，在7個(gè)月的活動(dòng)期間,，科主任和護(hù)士長(zhǎng)不辭艱辛，積極帶領(lǐng),，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，朝著“患者滿意,、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn),，作為科室的一員感受頗多,。

護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查，針對(duì)病區(qū)存在的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改,。如針對(duì)我可夜間q12h輸液人次多,，護(hù)士少，存在潛在風(fēng)險(xiǎn),，護(hù)士長(zhǎng)則及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)夜間人員，確保每位病員及時(shí)得到治療,；下午16：00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房,，了解病員當(dāng)天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查,、治療及注意事項(xiàng)等,。

加強(qiáng)了護(hù)患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境,。如我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹,，主管醫(yī)生,、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境,、作息時(shí)間,、相關(guān)檢查等,。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng)，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架,、屏風(fēng)等。

我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。如我們呼吸科病員多數(shù)是老年人,，新入長(zhǎng)期臥床病人入院時(shí)已飽受便秘困擾，使用開(kāi)塞露后大便仍未解出,，我們的責(zé)任護(hù)士二話不說(shuō)一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來(lái),，并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦,，病員和家屬非常感激,，連聲道謝，我們的責(zé)任護(hù)士就說(shuō)了一句“這是我應(yīng)該做的”,。

我們?cè)鲈O(shè)了健康教育專職護(hù)士,。每天我們的健康教育護(hù)士來(lái)到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識(shí)宣教、飲食指導(dǎo),、康復(fù)訓(xùn)練等,，言傳身教。病員及家屬細(xì)心的聆聽(tīng)著,，還說(shuō)“你講的知識(shí)我們太需要了,，希望這項(xiàng)工作能繼續(xù)做下去?！?/p>

我們開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)還有很多,，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵(lì)著我們,，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)繼續(xù)做得更好,。

婦產(chǎn)科醫(yī)師的護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇十

大家好！首先我代表院委會(huì),、黨總支及全院干部職工,，向各位領(lǐng)導(dǎo)和專家蒞臨我院檢查指導(dǎo)工作，表示熱烈的歡迎,。按照市衛(wèi)生局對(duì)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理示范病房工作通知精神和醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)工作要求,，我院先后以神經(jīng)外科、神經(jīng)內(nèi)科、成人重癥監(jiān)護(hù)室為試點(diǎn),，深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理示范病房創(chuàng)建工作,。下面，把我院近段時(shí)間的護(hù)理工作以及本次創(chuàng)建規(guī)范化護(hù)理服務(wù)示范病房工作向各位領(lǐng)導(dǎo)及專家簡(jiǎn)要匯報(bào),。

我院始建于19xx年,，現(xiàn)占地面積4.5萬(wàn)平方米，業(yè)務(wù)用房建筑面積2萬(wàn)平方米,，設(shè)置臨床,、醫(yī)技、職能等32個(gè)科室,，開(kāi)放床位500張,，年門診量近30萬(wàn)人次，年出院2萬(wàn)人次?，F(xiàn)有在職職工490名,，其中高級(jí)職稱58人，中級(jí)職稱214人,。擁有日立0.4t磁共振,，美國(guó)ge雙排螺旋ct機(jī)，美國(guó)ge數(shù)字胃腸機(jī),，貝克曼全自動(dòng)生化儀,，德國(guó)西門子小白楊，彩超機(jī)3部,、日本日立630毫安光機(jī),、柯達(dá)800、850數(shù)字影像系統(tǒng)（cr）,、小型c臂,、全自動(dòng)血球計(jì)數(shù)儀、血?dú)夥治鰞x,、奧林巴斯電子胃鏡,、電子結(jié)腸鏡，德國(guó)沃福胸腔鏡,、腹腔鏡,、宮腔鏡、關(guān)節(jié)鏡,，中央監(jiān)護(hù),、中心供氧、呼叫及遠(yuǎn)程會(huì)診等萬(wàn)元以上儀器設(shè)備近300臺(tái)套,，資產(chǎn)過(guò)億元,。

1、提高認(rèn)識(shí),，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理示范病房工作，是實(shí)現(xiàn)“以病人為中心,、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨,，堅(jiān)持“以人為本、護(hù)理先行”工作理念的最好載體,，對(duì)于完善服務(wù)流程,、提升服務(wù)品位、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義,。工作伊始,，醫(yī)院成立了活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，院長(zhǎng)為組長(zhǎng),，分管院領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng),，相關(guān)科室護(hù)士長(zhǎng)為成員,。醫(yī)院將市局《關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理示范病房”活動(dòng)的通知》以文件的形式進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)（鄄醫(yī)字〔〕23號(hào)）,。同時(shí)，護(hù)理部制定了詳實(shí)的創(chuàng)建工作實(shí)施方案,，把創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)到爭(zhēng)創(chuàng)科室,，為創(chuàng)建工作提供了組織和制度保障。

2,、護(hù)理服務(wù)理念不斷深化,，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，創(chuàng)建工作扎實(shí)有成效,。工作中,，創(chuàng)建科室按照舒適溫馨的環(huán)境、優(yōu)美的語(yǔ)言,、規(guī)范的行為,、完善出院指導(dǎo)和院后訪視的目標(biāo)要求，扎實(shí)開(kāi)展工作,。病房?jī)?nèi)床位,、桌凳統(tǒng)一規(guī)范，物品定位,、定點(diǎn)放置,，單人間安裝有線電視，所有床頭桌放置溫馨祝福牌,，病房門口有標(biāo)識(shí)牌,。護(hù)理人員統(tǒng)一著裝,、掛牌服務(wù)，科室有禮儀式服務(wù)規(guī)范,，病人入院后,、治療中、愈后康復(fù),、健康指導(dǎo)等環(huán)節(jié)注意事項(xiàng),，護(hù)理人員解釋清楚、觀察仔細(xì),，達(dá)到了儀表端莊大方,，服務(wù)用語(yǔ)和行為規(guī)范?？剖议_(kāi)通了健康,，對(duì)出院病人做好院后訪視工作，并認(rèn)真做好訪視記錄,，使病人真正體現(xiàn)“服務(wù)到家的院后服務(wù)理念”,。護(hù)理部把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為重點(diǎn)考核內(nèi)容，并按照市局創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理示范病房”工作標(biāo)準(zhǔn)制定考核細(xì)則,，工作周有重點(diǎn),、月有計(jì)劃、季有安排,，努力實(shí)現(xiàn)“護(hù)患關(guān)系零距離,，護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)，護(hù)理技術(shù)零缺陷,，護(hù)理服務(wù)零投訴”的工作目標(biāo),。期間，護(hù)理部多次組織全院各臨床科室護(hù)士長(zhǎng)到外一科進(jìn)行集體查房,、護(hù)理觀摩,，百針穿刺競(jìng)賽、護(hù)理操作技能大賽等活動(dòng),，采取多種形式注重“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),，狠抓護(hù)理文書書寫、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)控,，以切實(shí)的形式提高了護(hù)理人員操作水平,。

3、二是護(hù)理隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大,，整體素質(zhì)逐步提高,。自起，我共招聘護(hù)理人員64名,，其中?？埔陨蠈W(xué)歷占90%以上,，起，所招錄的護(hù)理人員一律為?？埔陨蠈W(xué)歷,。目前我院臨床共有正式護(hù)士136名，,。icu室目前設(shè)置床位10張，配備護(hù)理人員26名,，床護(hù)比達(dá)到1:0.26,。神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理西組開(kāi)放床位20張，配備護(hù)理人員12名,，床護(hù)比達(dá)到1：0.6,。加強(qiáng)護(hù)士執(zhí)業(yè)資格管理，嚴(yán)格護(hù)士準(zhǔn)入,，杜絕了非專業(yè)人員進(jìn)入護(hù)理隊(duì)伍,，從管理制度上保證了護(hù)理隊(duì)伍的基本素質(zhì)，為護(hù)理質(zhì)量和病人安全提供了最基本的保障,。我院在3月份參加菏澤市衛(wèi)生局召開(kāi)的全市關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”會(huì)議后,，領(lǐng)導(dǎo)非常重視，組織創(chuàng)建小組,。4月9日召開(kāi)第一次全院護(hù)士大會(huì),，進(jìn)行動(dòng)員，使大家統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，轉(zhuǎn)變觀念,，各科自愿申報(bào)。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，在神經(jīng)內(nèi)科西組,、重癥監(jiān)護(hù)病房為試點(diǎn)病房。5月18日我們又召開(kāi)了第二次動(dòng)員會(huì),，重新學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件及要求,。結(jié)合曹主席參加市局會(huì)議的精神及參觀千佛山醫(yī)院、濟(jì)寧附屬醫(yī)院后好的工作做法,，進(jìn)行傳達(dá),。5月25日我們又召開(kāi)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及科室人員會(huì)議，進(jìn)一步統(tǒng)一思想,，制定切實(shí)可行的計(jì)劃,，把創(chuàng)建工作擺上重要議事日程。

4,、護(hù)理組織管理體系逐步完善,，科學(xué)化,、規(guī)范化管理程度日益提高。醫(yī)院建立了與醫(yī)院工作相適應(yīng)的分管院長(zhǎng)--護(hù)理部主任--科護(hù)士長(zhǎng)的垂直管理體系,，明確了護(hù)理部為獨(dú)立的職能管理部門,，建立了較為完善的護(hù)理管理組織體系，并成為醫(yī)院管理體系的重要組成部分,。護(hù)理管理體制的建立和不斷完善,，為護(hù)理質(zhì)量的提高和規(guī)范化、科學(xué)化管理提供了組織保障,。

1,、加強(qiáng)對(duì)護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步加大支持力度,。將各項(xiàng)護(hù)理工作目標(biāo)納入對(duì)醫(yī)院的考核評(píng)審體系,，加強(qiáng)監(jiān)督管理。探索并逐步完善護(hù)理管理機(jī)制,，從護(hù)理管理體制,、人力配置、人才培養(yǎng),、隊(duì)伍建設(shè),、專業(yè)發(fā)展、分配機(jī)制,、權(quán)益保護(hù),、福利待遇等多方位進(jìn)行認(rèn)真的分析和研究，完善政策措施,，全面推進(jìn)護(hù)理工作,。

2、加強(qiáng)護(hù)士執(zhí)業(yè)管理,，規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)行為,。《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理?xiàng)l例》已正式實(shí)施,，我們將按照衛(wèi)生部和省市要求,，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士準(zhǔn)入管理制度,，加強(qiáng)護(hù)士執(zhí)業(yè)行為管理,，保證醫(yī)療安全。關(guān)心護(hù)士和護(hù)理工作,，改善護(hù)理工作環(huán)境,，保持護(hù)理隊(duì)伍的基本素質(zhì)和穩(wěn)定性。保障護(hù)理人員人身安全和護(hù)士的工作,、生活待遇,，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益,。

3、增加臨床護(hù)士總量,，科學(xué)配置護(hù)士人力資源,。到年，醫(yī)院床位數(shù)與在崗護(hù)理人員數(shù)比例不低于1：0.8,，普通病區(qū)病房床位數(shù)與護(hù)理人員數(shù)比例不低于1：0.6的配置要求,。在達(dá)到規(guī)定的護(hù)士配備標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，制定切合實(shí)際的人力資源分配方案,，逐步實(shí)施以實(shí)際護(hù)理工作需要為基礎(chǔ)的`護(hù)士配置方法,。合理設(shè)置護(hù)理崗位，以崗定責(zé),，以責(zé)定人，按崗定薪,，按績(jī)定酬,，促進(jìn)高年資、高學(xué)歷護(hù)士的合理使用,，優(yōu)化護(hù)士人力資源配置,，促進(jìn)不同層級(jí)護(hù)士的專業(yè)發(fā)展。

4,、堅(jiān)持以病人為中心,，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。在臨床護(hù)理工作中要體現(xiàn)病人第一,、質(zhì)量第一、服務(wù)第一,。要適應(yīng)服務(wù)對(duì)象從病人擴(kuò)大到社會(huì)人群的轉(zhuǎn)變,，工作性質(zhì)從針對(duì)疾病護(hù)理延伸到病人身心整體護(hù)理的轉(zhuǎn)變，工作范圍從臨床護(hù)理發(fā)展到康復(fù),、健康促進(jìn)的轉(zhuǎn)變,。強(qiáng)化以人為本的服務(wù)意識(shí)，深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,，重視和支持護(hù)理工作,，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。尤其要注重提高護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)和言行修養(yǎng),，將人文關(guān)懷融入到對(duì)病人的護(hù)理服務(wù)之中,，努力使護(hù)理工作做到“貼近病人、貼近臨床,、貼近社會(huì)”,，滿足不同患者多元化,、個(gè)性化的需求，提供多層次,、多方位的護(hù)理服務(wù),。各位領(lǐng)導(dǎo)、專家,，以上是我院在加強(qiáng)護(hù)理工作及創(chuàng)建規(guī)范護(hù)理服務(wù)示范病房方面所作的一些工作,，不當(dāng)之處，懇請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F意見(jiàn)建議,。

婦產(chǎn)科醫(yī)師的護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇十一

為創(chuàng)建以病人為中心,，病人至上，構(gòu)建尊重病人,、方便病人的人文環(huán)境,，在醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理年活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，我們開(kāi)展了以“人性化”服務(wù)為主題的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)活動(dòng),，取得了較好的效果,。我們的做法是：

1、加強(qiáng)科室制度建設(shè)這一年是制度化管理的一年,，先后制定了外科交接班制度,、手術(shù)病人查對(duì)制度、重癥病人搶救制度等,，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范,，杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生，保證了病人的安全,。

2,、推行人性化服務(wù)認(rèn)真開(kāi)展“五有六個(gè)一”活動(dòng)，五有：入院有人熱情接,、檢查有人專門陪,、問(wèn)題有人熱情答、出院有人親切送,、手續(xù)有人專門辦,。六個(gè)一：多一聲問(wèn)候、多陪一分鐘,、多送一個(gè)微笑,、多跑一步路、多提供一個(gè)方便,、多奉獻(xiàn)一片愛(ài)心,。

3、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念把以病人為中心作為醫(yī)護(hù)工作的根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，建立一種價(jià)值觀：把以“醫(yī)生為榮”向“病人至上”轉(zhuǎn)變,，病人是我們的衣食父母,，沒(méi)有病人醫(yī)院就失去了生存和發(fā)展的意義，把過(guò)去要求病人怎樣做向以病人要求為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變,，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù),，從窗口轉(zhuǎn)向全員，從怕投訴向主動(dòng)征求意見(jiàn)轉(zhuǎn)變,。樹(shù)立一種新的行為準(zhǔn)則：“病人總體上是對(duì)的”,，當(dāng)與病人發(fā)生矛盾時(shí)，把對(duì)讓給病人,。

4,、講究?jī)x表端莊儀表端莊是醫(yī)院形象和科室文明程度的反映，醫(yī)護(hù)人員端莊的儀表,、飽滿的精神,，也能對(duì)病人起著緩解心理壓力、增強(qiáng)求生信心的作用,。所以,，我們要求醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入科室、病房都要做到著裝整潔,、精神飽滿,，堅(jiān)持做到家事,、煩事不進(jìn)科室,，衣衫不整潔不入病房，確保醫(yī)護(hù)人員的良好形象,。

5,、用語(yǔ)文明進(jìn)入科室，醫(yī)護(hù)人員都要使用文明用語(yǔ),，對(duì)病人不能以床號(hào)相稱,，要用“同志、阿姨,、先生,、小姐、小朋友”等熱情,、文明,、禮貌的用語(yǔ)稱呼病人。在工作中語(yǔ)言文雅,，熱情親切,，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)。做到“您好,、請(qǐng),、對(duì)不起,、多謝合作”等文明語(yǔ)言常掛嘴邊。

6,、主動(dòng)服務(wù)第一,、新病人入院，醫(yī)護(hù)人員要面帶笑容起立迎接,，并通知責(zé)任醫(yī)生,。第二、送病人到床位時(shí),，要主動(dòng)帶路,。第三、對(duì)行動(dòng)不便的病人,，護(hù)理人員要幫扶上床,，并調(diào)至病人舒適的體位。第四,、責(zé)任護(hù)士介紹住院環(huán)境,、主治醫(yī)師、呼叫器使用方法等,，使病人及時(shí)熟悉病房環(huán)境,。

7、熱情交心病人入院后,，不僅僅要考慮他的病情,，同時(shí)還充份照顧到病人的心理，通過(guò)全方位多層次的服務(wù),，使病人從各方面得到滿足,。責(zé)任護(hù)士主動(dòng)熱情地與病人交談，了解病史及生活情況,，開(kāi)展健康教育,。認(rèn)真地為病人講解有關(guān)疾病的防治、消毒,、個(gè)人飲食等注意事項(xiàng),，同時(shí)還要了解病人的思想動(dòng)態(tài)，盡可能地幫助病人解決實(shí)際困難,，減輕其心理壓力,，使其安心就醫(yī)。

8,、強(qiáng)化三基三嚴(yán)訓(xùn)練,，提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平全科醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)持每天一提問(wèn)、每周一學(xué)習(xí)、每月一考核,，使醫(yī)護(hù)人員急救技術(shù)及業(yè)務(wù)水平迅速提高,，為病人提供高質(zhì)量的服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

9,、注重病人信息反饋出院時(shí)科室給結(jié)清賬后的每位病人發(fā)調(diào)查表,，調(diào)查醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度，出院后一月內(nèi)進(jìn)行家庭隨訪,，針對(duì)病人實(shí)際情況進(jìn)行健康宣教,，使病人感受到醫(yī)務(wù)人員的關(guān)懷與溫暖。

盡管我們已經(jīng)取得了這些成績(jī),，但是差距還很大,，我們今后將在醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)下，組織全科醫(yī)護(hù)人員繼續(xù)進(jìn)行思想品質(zhì)教育,、職業(yè)道德教育,，主動(dòng)征求病人及家屬的意見(jiàn)，制訂具體的實(shí)施辦法,，深入病房與病人交心談心,，幫助病人解決實(shí)際問(wèn)題，改善護(hù)患關(guān)系,、醫(yī)患關(guān)系,，使醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量更上一個(gè)新臺(tái)階。

婦產(chǎn)科醫(yī)師的護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇十二

為積極配合醫(yī)院深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),，腦外科在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下,，我科經(jīng)過(guò)一年的優(yōu)質(zhì)護(hù)理開(kāi)展工作，現(xiàn)將開(kāi)展情況總結(jié)如下：

腦外科共有32張床位,。醫(yī)生8人,，其中副高職稱2人,，中級(jí)職稱1人,，初級(jí)職稱5人；護(hù)理人員13名,，其中主管護(hù)師3名,，護(hù)師4名，護(hù)士6名,，其中護(hù)士長(zhǎng)1名,、辦公護(hù)士1名、夜班護(hù)士6名,、責(zé)任護(hù)士4名,，腦磁治療護(hù)士1名；每月平均可收治病人60名，危重病人12名,，床位使用率可達(dá)90%左右,。

高血壓腦出血、腦挫裂傷,、顱骨骨折,、蛛網(wǎng)膜下腔出血、頭皮裂傷,、腦震蕩,、硬膜外血腫、硬膜外血腫,、腦梗死,、腦供血不足。

我科首先明確職責(zé),，合理排班,，彈性排班，為病人提供一個(gè)連續(xù),、全程、無(wú)縫隙的護(hù)理,；明確分工,，責(zé)任到人，每個(gè)責(zé)任護(hù)士,，負(fù)責(zé)8-10位病人的治療,、護(hù)理、病情觀察,、健康教育,、康復(fù)指導(dǎo)等工作；并制定了各班職責(zé),；以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù)”為主題，以微笑護(hù)士為切入點(diǎn),，從規(guī)范晨晚間護(hù)理內(nèi)容著手,，做到一問(wèn)（問(wèn)候患者）、二看（看病情）,、三做（做基礎(chǔ)護(hù)理）,、四教（健康教育）。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái),，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，深入到病房中,，了解病人的心理，了解病人的需求,，改善護(hù)患關(guān)系,。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí),，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題,，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位,。

通過(guò)住院病人和醫(yī)生的評(píng)比,，推進(jìn)活動(dòng)的深入，使病人切實(shí)感受到真心,、細(xì)心,、耐心的護(hù)理，解決病人后顧之憂和實(shí)際困難,，達(dá)到患者滿意,、社會(huì)滿意、政府滿意,，護(hù)士滿意,，醫(yī)生滿意。向患者發(fā)放滿意度調(diào)查表,，及時(shí)征求患者及家屬對(duì)護(hù)士工作的建議及意見(jiàn),，為改進(jìn)護(hù)理工作，更好地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)收集信息,，以便我們及時(shí)改正不足,；規(guī)范病房管理，積極和病人家屬溝通,，取得家屬的理解配合以保持病室安靜,、整潔,，使病人達(dá)到接受治療的最佳身心狀態(tài),。同時(shí)科室還準(zhǔn)備了針線包，提供微波爐,、保鮮柜,、報(bào)刊架等,，為病人提供各種生活上的便利，在工作中盡可能滿足病人及家屬的合理需求,，取得了良好的社會(huì)效益,。

使用pda床旁移動(dòng)查房系統(tǒng)，掃描輸液瓶貼及二維碼腕帶,，快速識(shí)別確認(rèn)患者身份,，為正確輸液保駕護(hù)航，防止了加錯(cuò)藥打錯(cuò)針的差錯(cuò)事故發(fā)生,，同時(shí)可以在床旁快速為患者查詢檢驗(yàn)結(jié)果,，醫(yī)囑的及時(shí)處理，生命體征及時(shí)錄入,，減少了護(hù)士間接服務(wù)時(shí)間,，增加了護(hù)士直接護(hù)理患者的時(shí)間，使護(hù)士有更多的時(shí)間對(duì)患者進(jìn)行健康宣教,，拉近了護(hù)患之間的距離,，使患者的滿意度大大提高。我科新進(jìn)一名專業(yè)康復(fù)師,，主要對(duì)偏癱患者,，術(shù)后患者早期康復(fù)，最大程度恢復(fù)患者的肢體功能,，減少殘障率,，增強(qiáng)生活自理能力，提高患者生活質(zhì)量,，使患者盡快融入社會(huì),。從而對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理當(dāng)中的康復(fù)護(hù)理方面得到了有力的保障和指導(dǎo)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)士專項(xiàng)基金專用,，并制定了績(jī)效考核辦法：基金分配根據(jù)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)難度,、護(hù)理工作量、病人滿意度,、醫(yī)生滿意度,、護(hù)理績(jī)效等進(jìn)行二次分配，體現(xiàn)多勞多得,，做到公正,、公平、公開(kāi),，并納入年度評(píng)先評(píng)優(yōu)的內(nèi)容,。

一年來(lái)共收住病人人，出院人,，心電監(jiān)護(hù)人,，輸液人,，測(cè)電子血糖人次，輸血,，吸氧人,，置套管針人，協(xié)助更衣人次,，剪指甲人次,，平均陪檢率100%，響鈴率%,，陪床率%,，患者滿意率95%。

通過(guò)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”的開(kāi)展,，病人感覺(jué)到護(hù)理人員的關(guān)懷,，健康教育貫穿于入院、住院,、出院,；晨、晚間護(hù)理工作較前細(xì)致周到,，基礎(chǔ)護(hù)理較前明顯到位,，使護(hù)理服務(wù)從被動(dòng)逐步轉(zhuǎn)變到主動(dòng)，全體護(hù)理人員開(kāi)始能夠基本做到主動(dòng)換位,、主動(dòng)察覺(jué),、主動(dòng)溝通、主動(dòng)介入,、主動(dòng)關(guān)懷,；護(hù)理人員走到紅燈之前，想到患者需要之前,，做到病人開(kāi)口之前,；患者來(lái)有迎聲，見(jiàn)面有稱呼聲,，問(wèn)有答聲,，操作前有解釋聲，操作中有問(wèn)候聲,，操作失誤有道歉聲,，操作完畢有應(yīng)答聲，患者出院有送行聲,。在院方和護(hù)理部得正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，我們科室從細(xì)節(jié)出發(fā)，把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作落實(shí)到實(shí)處,。患者滿意率由90%上升到98%,平均95%，陪護(hù)率由40%降到28%,，平均30.5%,，陪檢率100%，紅燈呼叫率由46%降到35%,，平均40%,。收到患者贈(zèng)送的錦旗7面，感謝信7封,。涌現(xiàn)出潘永清,、陳海花,、魏文玉,、楊清香等優(yōu)秀護(hù)理人員。

1,、科室護(hù)理相對(duì)人員不足,，許多細(xì)節(jié)性工作得不到很好落實(shí)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，抓好細(xì)節(jié)工作,，實(shí)習(xí)生可以補(bǔ)充護(hù)理人員的不足，為患者做一些基礎(chǔ)護(hù)理,。

2,、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作深度不斷加大，部分病人不理解,；加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的宣傳力度,，并做好細(xì)節(jié)服務(wù)，用服務(wù),、真誠(chéng)感動(dòng)患者,。

3、與患者的.溝通能力較前提高,。仍需加強(qiáng)心理知識(shí),、人際溝通、風(fēng)俗文化,、談話技巧,、文明用語(yǔ)、禮儀服務(wù)以及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高護(hù)理人員自身修養(yǎng)及素質(zhì),。

4、年輕護(hù)士的靜脈穿刺能力,、?？谱o(hù)理能力,、臨床應(yīng)變能力仍待提高，我科將積極響應(yīng)護(hù)理部實(shí)施的?？茟?yīng)急事件情景模擬活動(dòng),，每月進(jìn)行情景模擬演練及基礎(chǔ)、?？谱o(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn),，讓每個(gè)護(hù)理人員掌握基礎(chǔ)、?？谱o(hù)理操作技術(shù)及提高臨床應(yīng)變能力,。更好地服務(wù)于患者。

我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信,，我們會(huì)走的越來(lái)越好,！

婦產(chǎn)科醫(yī)師的護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇十三

20xx年，醫(yī)院組織開(kāi)展了以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),。科室也以此為契機(jī),，全面深化了護(hù)理工作內(nèi)涵,，提升了護(hù)理服務(wù)水平。為持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,，現(xiàn)總結(jié)如下：

加強(qiáng)了基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到了提高。從“三基三嚴(yán)”入手,，組織培訓(xùn),，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專科護(hù)理,、法律法規(guī),、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí),，從而保證護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。

加強(qiáng)了護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。按照有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目,，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行了技能操作培訓(xùn)與考核,，直至合格,。

加強(qiáng)了護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。強(qiáng)化護(hù)士注重“美的儀表、禮貌的語(yǔ)言,、落落大方的禮節(jié)”的意識(shí),，使患者感到被理解、被尊重,，從而促進(jìn)疾病的康復(fù),。

培訓(xùn)專科護(hù)理骨干,，提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,。采取各種形式的.學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員觀察病情,、落實(shí)護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范,、流程,、各種常規(guī)的落實(shí)。

加強(qiáng)了病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接、身份核查等,，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序,。抓住護(hù)士交接班、護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強(qiáng)護(hù)理管理目標(biāo)的落實(shí),。

加強(qiáng)了護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò),、護(hù)理不良事件的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施,。

每周對(duì)科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全,、病歷文書書寫,、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋,。全年無(wú)重大安全事故發(fā)生。

切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,，保持病床整潔,、無(wú)異味、無(wú)污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視病人,，及時(shí)觀察發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，妥善解決。責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格進(jìn)行崗位管理與考核,，并作為績(jī)效評(píng)定依據(jù),。

每月組織科室工休座談，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議,。每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查,，及時(shí)反饋科室。讓護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便，杜絕生,、冷,、硬、推諉的想象發(fā)生,，全年無(wú)服務(wù)態(tài)度投訴發(fā)生,。

實(shí)行apn排班方法，彈性排班,。工作忙時(shí)加班,，閑時(shí)輪休，充分滿足了病人需求,。

責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等，為患者提供連續(xù),、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通,，與患者溝通,，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理,。個(gè)體宣教由責(zé)任護(hù)士根據(jù)科室常見(jiàn)病的治療和護(hù)理常規(guī),、特殊飲食等，向病人做每天不少于1次的講解,。集體宣教由資深護(hù)士負(fù)責(zé),，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng),、安全防護(hù),。

深化護(hù)士分層使用,，依據(jù)病人病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高,、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

今年,，我科護(hù)理人員“以病人為中心”,，以患者滿意為目標(biāo)，努力為患者提供了優(yōu)質(zhì),、安全,、高效的護(hù)理服務(wù)，受到病員好評(píng),，并被授予成都市“青年文明號(hào)”稱號(hào),。

婦產(chǎn)科醫(yī)師的護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇十四

一年來(lái)，為了更進(jìn)一步推進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作,，我們結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,，嚴(yán)格落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作，不斷拓展護(hù)理內(nèi)涵,，自查自糾,，完善整改方案，在持續(xù)改進(jìn)和提高臨床護(hù)理質(zhì)量方面取得了一定的成效,，現(xiàn)將20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下：

進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求,，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范距離服務(wù),，落實(shí)護(hù)理工作,，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。制定了各科《護(hù)士長(zhǎng)崗位職責(zé)》,、《護(hù)士崗位責(zé)任制》,，要求護(hù)理人員嚴(yán)格按照以上規(guī)章制度要求自己，遵守各項(xiàng)法規(guī)準(zhǔn)則來(lái)進(jìn)行工作,。

1,、創(chuàng)造真誠(chéng)的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人,。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任信任和滿意度,。建立移動(dòng)護(hù)士站，同時(shí)要求：在親情化服務(wù)中要求換位思考,，關(guān)愛(ài)患者,，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難,。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹,，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰,，加強(qiáng)護(hù)患溝通,，改善護(hù)患矛盾，使病人滿意度明顯提高,。

2,、實(shí)行彈性排班制度，增加高峰時(shí)間段,、薄弱時(shí)間段的護(hù)士人數(shù),，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作的質(zhì)量，確保護(hù)理工作落到實(shí)處,。

3,、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，結(jié)合?？谱o(hù)理的特色,，不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù),，重視患者個(gè)體差異,，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入健康教育,，既增加了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系,，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者,、貼近臨床、貼近社會(huì),。

4,、護(hù)理部每個(gè)月對(duì)試點(diǎn)科室的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督、檢查,、考核,、評(píng)價(jià)，同時(shí)每季向病人發(fā)放滿意問(wèn)卷調(diào)查表,，了解病人滿意度,，做到，一季度一統(tǒng)計(jì),，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)解決,，并在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上進(jìn)行討論，使護(hù)理質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進(jìn),。

加強(qiáng)各職能部門團(tuán)結(jié)協(xié)作,，不斷完善后勤部門的保障工作，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供了強(qiáng)有力的后勤保障,。后勤科堅(jiān)持對(duì)科室下收,、下送、下修,，以保證臨床一線的需求。供應(yīng)室,、洗衣房等部門主動(dòng)為臨床服務(wù),，使護(hù)士們集中精力為病人服務(wù)，力爭(zhēng)做到“把時(shí)間還給護(hù)士,，把護(hù)士還給病人,。”

1,、人員的不足,，按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房的要求：病床與護(hù)士比不低于1：0.6，而我院內(nèi)1科現(xiàn)有40張床位,，護(hù)士17名,，床位與護(hù)士比只有0.425；與要求的比例相差甚遠(yuǎn),，在一定程度上影響優(yōu)質(zhì)護(hù)理的進(jìn)一步深入開(kāi)展,。

2,、護(hù)士流動(dòng)性大，人員梯度不夠,，結(jié)構(gòu)斷層,，不能實(shí)行護(hù)士分層管理，要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)及培訓(xùn),，采用“請(qǐng)進(jìn)來(lái),、送出去”的方式提高業(yè)務(wù)知識(shí)，按職上崗,，發(fā)揮高年資護(hù)士作用,。

3、藥房人員少,，沒(méi)有靜脈藥物配制中心,，長(zhǎng)期治療用藥不能集中配置，統(tǒng)一配送,。

總之,，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來(lái)完成,，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理,；將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護(hù)理,、?？谱o(hù)理、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起,，來(lái)實(shí)施對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，最終目的是：讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿意,、社會(huì)滿意和政府滿意”,。

婦產(chǎn)科醫(yī)師的護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇十五

新的一年里，我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開(kāi)之中大力推進(jìn),。

回首20xx年,，全院僅五個(gè)科室開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”。我們普外三科于10月響應(yīng)了我院的號(hào)召,，開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房,。得到此消息后，大家既高興又感到肩上多了一份責(zé)任感,。在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，大家就一個(gè)信念：要么就不做,，要做就要做好，不要辜負(fù)院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部對(duì)我們科室的信任,。起初我們大家對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”這一稱呼其意義也不是很明白,。隨即護(hù)理部對(duì)我們幾個(gè)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的科室開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，讓我們每個(gè)人都從真正意義上認(rèn)識(shí)到什么是“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,。只有我們理解了才能將其開(kāi)展并做的更好,，得到每一位病友及家屬理解，使其對(duì)我們的服務(wù)放心,、滿意,。

除此之外，我們的班次也進(jìn)行了調(diào)整,，現(xiàn)在是apn模式,，減少了交接班的次數(shù)，讓患者得到連續(xù)性的治療及護(hù)理,。不僅如此,。我們科室還進(jìn)行了簡(jiǎn)單的軟裝飾，護(hù)士長(zhǎng)和大家一起動(dòng)手為我們的病區(qū)穿上新裝,，改變了進(jìn)醫(yī)院病房冷冰冰的感覺(jué),，經(jīng)過(guò)我們的精心布置，使患者走進(jìn)我們的病區(qū)有像家一般的感覺(jué),。十分整齊,、安靜和溫馨。

其實(shí),，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”又稱之為“無(wú)陪護(hù)病房”和“溫馨病房”,。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，我是這樣理解的,，就是有家屬的陪伴,，其他的無(wú)論是治療性護(hù)理操作技術(shù)還是生活上的護(hù)理都有護(hù)士承擔(dān)，把護(hù)士真正的還給病人,。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本份，懷有感恩之心,，以一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái),，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，深入到病房中，了解病人的心理,，了解病人的需求,，改善護(hù)患關(guān)系,。

我科通過(guò)一段時(shí)間優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí),，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題,，都會(huì)為患者及時(shí)處理，解決到位,。我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理,、專科護(hù)理外,，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理執(zhí)行情況,。并為他們做一些簡(jiǎn)單的生活基礎(chǔ)護(hù)理，打水,、喂飯,、剪指甲、洗頭,、洗腳,、皮膚護(hù)理等。且每天都進(jìn)行了每日護(hù)理工作量的統(tǒng)計(jì),，不斷完善,，要做的更好。在病人多,、護(hù)士人員少的情況下,，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量,，病人滿意度大大提高,。同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,，同時(shí),，由于醫(yī)院的發(fā)展,，新進(jìn)人員的增多，他們的起點(diǎn)參差不齊,，為了使他們更快更好的熟悉臨床的工作模式及流程,，為日后晉升和獨(dú)立上崗奠定良好的基礎(chǔ)，也是為更好的達(dá)到我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的要求,。所以醫(yī)院對(duì)她們進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),，實(shí)行護(hù)士住院總制培訓(xùn)計(jì)劃，年輕護(hù)士輪流執(zhí)行,。這也是20xx年我院強(qiáng)化培訓(xùn)的重點(diǎn),，所謂的護(hù)士住院總就是24小時(shí)在班，和年資老的護(hù)士一起共事,，處理一些應(yīng)急事件,，學(xué)習(xí)她們身上優(yōu)點(diǎn)，改掉自己的缺點(diǎn),，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。起初多少有些年輕護(hù)士不能理解，但經(jīng)過(guò)20xx年這幾個(gè)月來(lái)的護(hù)士住院總制度的執(zhí)行,，大家都有同感,，覺(jué)得這個(gè)制度對(duì)培養(yǎng)年輕護(hù)士的確很有成效，我們科就有一位年輕護(hù)士在這段時(shí)間快速的成長(zhǎng)起來(lái)了,，加入了獨(dú)立值班的行列,。看到了她的成績(jī),，科室里的年輕護(hù)士都愿意接受這樣的培訓(xùn),，積極寫申請(qǐng)要求上進(jìn)?？吹竭@樣,，讓護(hù)士長(zhǎng)及我們每一位老師都感到心中無(wú)比喜悅。

如今,，走進(jìn)我們普外三科的病房,，護(hù)士們愉快地在自己的負(fù)責(zé)病人床前，或開(kāi)心交談,，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),，或給予體貼地梳頭，一切都是那么自然,，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切,。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作,，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”?；颊咭蝗朐?，護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士,，還有同病房病友,，用餐、打水,，洗漱一一道來(lái),，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護(hù)患距離,。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎,？今天看起來(lái)氣色不錯(cuò),！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)！輸液了,，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了。檢查前,，護(hù)士把檢查的目的,、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上。感慨動(dòng)容之間,，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了,。作為護(hù)士最想聽(tīng)到的莫過(guò)于，患者或家屬最動(dòng)聽(tīng)的,、真誠(chéng)的一聲“謝謝”,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長(zhǎng)一段路要走,，但我相信,，我們會(huì)走的越來(lái)越好！

婦產(chǎn)科醫(yī)師的護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇十六

從我科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”以來(lái),，作為科室的一名護(hù)理人員,，我深深的感受到我們的護(hù)理隊(duì)伍從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開(kāi)始發(fā)生了變化。

在實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，我們只是機(jī)械性地執(zhí)行醫(yī)囑,，參與治療,，對(duì)患者的基本情景等“十明白”掌握得寥寥無(wú)幾，患者提出的一些問(wèn)題無(wú)從解答,，凡事總讓患者去問(wèn)自我的主管大夫,，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生不信任,、不滿意,。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，我們采用職責(zé)制護(hù)理,，即每一位職責(zé)護(hù)士根據(jù)其工作本事分管必須數(shù)量的患者,，職責(zé)護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者供給包括基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理,、心理護(hù)理、健康教育及康復(fù)指導(dǎo)等各方面的貼合護(hù)理等級(jí)規(guī)范的整體護(hù)理服務(wù),。職責(zé)護(hù)士從患者入院開(kāi)始就為患者供給全程服務(wù),，患者入院后職責(zé)護(hù)士為其介紹病區(qū)情景、主管醫(yī)生,、護(hù)士長(zhǎng)及飲食,、用藥等各個(gè)方面，讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境,，從而使患者減少恐懼心理,。住院后，我們會(huì)第一時(shí)間為患者準(zhǔn)備好床單,。幫忙患者做好入院指導(dǎo),，及時(shí)為患者做好各項(xiàng)輔助檢查等，讓患者感到了護(hù)士對(duì)他們的關(guān)心與體貼,，從而有利于疾病的康復(fù),。

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，健康教育這方面護(hù)士意識(shí)淡薄,，就病論病,，從不為患者講解該病的飲食、活動(dòng),、排泄等各個(gè)方面的注意事項(xiàng),。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，我們對(duì)患者的健康教育日益重視,，平常的飲食習(xí)慣,、鍛煉情景,、休息時(shí)間、勞逸結(jié)合,、心理等方面都要為患者做到有針對(duì)性的講解,。一般患者要做到合理飲食，定時(shí)定量,，針對(duì)不一樣疾病講解疾病知識(shí)，檢查和治療,，藥物的不良反應(yīng),，使患者了解自我的用藥情景，出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù),。介紹疾病治療的新進(jìn)展,、新技術(shù)、新療法,，樹(shù)立患者戰(zhàn)勝疾病的信心,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)我們護(hù)士的要求更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育工作,，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分的體現(xiàn),。既然優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)我們要求這么高,，那么我與我的團(tuán)隊(duì)伙伴會(huì)繼續(xù)努力，進(jìn)取參與,，盡我所能,，帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

2014年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，我院進(jìn)取響應(yīng),、全力以赴投入到創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng)中，采取先試點(diǎn)后推廣的形式,，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，改變工作模式，優(yōu)化工作流程,，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn),，以“試點(diǎn)病房”為契機(jī)，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，供給滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),。經(jīng)過(guò)創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”，從根本上改善了護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，做到讓患者滿意、社會(huì)滿意,、政府滿意,。在此期間，我們認(rèn)真思考,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服困難，不斷探索,。

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)展宣傳,。

1,、制定創(chuàng)立工作實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，院長(zhǎng)任組長(zhǎng),。

2、護(hù)理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,，分別召開(kāi)全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì),，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想,，進(jìn)取投入到創(chuàng)立活動(dòng)中,。

3、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談,，將衛(wèi)生部關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀,，然后針對(duì)如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，提高護(hù)理質(zhì)量等資料進(jìn)行專題討論,，護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際，提出自我對(duì)開(kāi)展護(hù)理示范病房的想法和好的提議,。到達(dá)全院統(tǒng)一思想,，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。

4,、組織示范病房護(hù)士長(zhǎng)及骨干外出參觀學(xué)習(xí),，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路,，為創(chuàng)立工作奠定基礎(chǔ),。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流,，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,。

二,、確定示范病房。

1,、經(jīng)過(guò)各科申報(bào),，選取了護(hù)理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。

2,、各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)過(guò)開(kāi)展定期考核,、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式，到達(dá)樹(shù)立一批先進(jìn)典型,，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用。

三,、

加強(qiáng)管理,，強(qiáng)化措施。

1,、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識(shí)并考核,，制定創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則。

2,、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn),，制定創(chuàng)立活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃。

3,、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，經(jīng)過(guò)開(kāi)展調(diào)查分析，找出護(hù)理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié),，進(jìn)取進(jìn)行整改,。

4、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績(jī)掛鉤。

5,、護(hù)理部開(kāi)展自評(píng)自查工作,，找出不足，及時(shí)按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平,，為患者供給“優(yōu)質(zhì)、安全”的護(hù)理服務(wù),。

6,、進(jìn)取招聘護(hù)士,，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí),。

四,、突出重點(diǎn)，拓展內(nèi)涵,。

1,、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法,。動(dòng)態(tài)調(diào)整績(jī)效考核制度及分配方案,，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績(jī)效考核資料,。

2,、明確工作職責(zé)，實(shí)施職責(zé)護(hù)理,。實(shí)行職責(zé)護(hù)士包干制,，人人都是職責(zé)護(hù)士，做到人人有事做,，事事有人管,。

3、改革排班模式,，實(shí)行彈性排班,。實(shí)行無(wú)縫隙、全程職責(zé)護(hù)理,。

4,、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情景將護(hù)士職責(zé)分組，設(shè)置職責(zé)組長(zhǎng),、職責(zé)護(hù)士,。

5、簡(jiǎn)化護(hù)理文書,，縮短書寫時(shí)間,。制定各種表格式護(hù)理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫,，使護(hù)理文件書寫更加簡(jiǎn)潔,，最大限度縮短了書寫時(shí)間,，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中,。

7、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，供給滿意服務(wù),。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示，理解社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督,。購(gòu)置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具,，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),。經(jīng)過(guò)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，體現(xiàn)護(hù)士對(duì)患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷，融洽護(hù)患關(guān)系,，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度,。

五、協(xié)調(diào)職能部門,，實(shí)施垂直管理,。

進(jìn)取協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心,。護(hù)理部進(jìn)取協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科、物資供應(yīng)中心,、檢驗(yàn)科、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng),，為創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”供給有力保障,。

六、依法執(zhí)業(yè),，保障安全,。

1、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)和持證上崗等相關(guān)規(guī)定,。

2,、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室（內(nèi)一、內(nèi)二,、外科,、中醫(yī)科）各項(xiàng)護(hù)理管理制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程,，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,，從而保障護(hù)理安全。

七,、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高素質(zhì),。

1、每月開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn),，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范,、專業(yè)。

2,、每月開(kāi)展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課,，鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性,，培養(yǎng)護(hù)士自信心,。

3、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),，資料包括護(hù)理核心制度,、護(hù)理專業(yè)知識(shí)、技能,，并進(jìn)行考核,，合格者方能上崗，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn),。

護(hù)理部對(duì)全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核,，穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)理人員技術(shù)本事。內(nèi)科,、兒科,、外科、骨科分別進(jìn)行?？评碚摵蛯,？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核，到達(dá)人人過(guò)關(guān),，熟練掌握,、靈活運(yùn)用，最大限度保障護(hù)理安全,。

作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房,，我自然是感慨頗多！我們內(nèi)二科全體護(hù)理人員進(jìn)取行動(dòng)起來(lái),，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中,。

在以往的護(hù)理工作中，我們強(qiáng)調(diào)治療,，忽視基礎(chǔ)護(hù)理,，沒(méi)有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療,，更要在生活上關(guān)愛(ài)病人,，視病人為親人,。僅有做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，才能減輕病人家屬的后顧之憂,。我們內(nèi)二科在創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中每個(gè)病房墻上都明顯的標(biāo)示了職責(zé)護(hù)士的名字,，按照護(hù)理級(jí)別巡視病人，以便病人能夠得到最及時(shí)的護(hù)理,。有一個(gè)護(hù)理小組,，每一天早上7：30我們微笑著來(lái)到病房做晨間護(hù)理，為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候,，因?yàn)樽≡簳r(shí)間長(zhǎng),，私人物品也就異常多，床上床下,、床頭柜,、窗臺(tái)上到處都是，為此我們幫忙他們整理,，堅(jiān)持病房整潔,，并為病人掃床、更換床單被套整理病房等,。8：00就來(lái)到病房,，為患者打開(kāi)水、剪指甲,，對(duì)生活能自理的病人,，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院,，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的訴說(shuō),。對(duì)病情重且生活不能自理的患者做口腔護(hù)理,、會(huì)陰護(hù)理。對(duì)生活半自理或完全不能自理的病人,，我們協(xié)助他們定時(shí)翻身,、拍背、加強(qiáng)肢體功能鍛煉,，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性,，取得患者配合。午時(shí)我們會(huì)為臥床的病人洗頭,，剛開(kāi)始時(shí)許多病人不適應(yīng)或不好意思,，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、擦身,，我們會(huì)親切耐心地對(duì)他們解釋,，許多病人漸漸地理解了,。另外，護(hù)理工作中,，有病人需要外出檢查,，如：心電圖、胸片,、b超等,。所以，我們會(huì)陪同需要外出檢查的病人,，加強(qiáng)病人外出的陪檢工作,。由過(guò)去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,。雖然每一天工作很辛苦,，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了,。

我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈：心中有病人——能夠想到,，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽(tīng)到,，手中有病人——能夠做到,，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到,，健康教育圍繞病人——能夠說(shuō)到做到,。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“病人要我做”為“我為病人做”,，做到及時(shí),、到位、專業(yè),、規(guī)范,、安全、舒適的護(hù)理,。體現(xiàn)了“愛(ài)心,、耐心、細(xì)心,、職責(zé)心,、誠(chéng)心和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中,，用我的“六心”服務(wù)于每一位患者,，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自我家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通,。一個(gè)美麗的微笑,，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對(duì)患者還是家屬,，我都微笑相待,，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。

務(wù),，得到了病人的稱贊。我們還不斷改善服務(wù)流程,，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位,、治療護(hù)理安全。進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好,，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果,。

護(hù)士的工作是普通而平凡的,，那里沒(méi)有鮮花，那里也沒(méi)有掌聲,，要得到病人的認(rèn)可,，社會(huì)的承認(rèn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)勢(shì)在必行,，而這項(xiàng)活動(dòng)的有效性則依靠每一名護(hù)士來(lái)保證,。一個(gè)人的力量是微小的，一個(gè)群體的力量是巨大的,，工作每一天都在做,，工作做好則靠每一名護(hù)士姐妹的努力，工作做細(xì)也要靠大家的眾志成城,，只要我們每名護(hù)士姐妹們都在真誠(chéng)的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨,，都用好了那把鑰匙。我們的價(jià)值實(shí)現(xiàn),，病人,、社會(huì)對(duì)我們的認(rèn)可都將會(huì)實(shí)現(xiàn)，病人對(duì)我們的滿意度和以前比也得到很大提高,。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞,，我們會(huì)覺(jué)得自我努力工作是值得的,、有意義的,！

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是當(dāng)今護(hù)理的新模式，將為病人供給更好的服務(wù),。服務(wù)源于用心，精于技藝,。護(hù)理是一門精細(xì)的藝術(shù),，僅有精益求精的護(hù)理人員，才會(huì)有優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù),。目前,，我院先后開(kāi)展了多個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”落實(shí)職責(zé)包干，明確工作職責(zé),，加強(qiáng)護(hù)理管理,，改善護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)績(jī)效考核,，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作進(jìn)取性,，加深思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)溝通交流,，有效地提高了護(hù)理質(zhì)量,，在兒科工作中發(fā)揮了進(jìn)取有效地作用。

1樹(shù)立“以人為本”的護(hù)理理念,。

開(kāi)展以人為本的護(hù)理,，營(yíng)造溫馨的護(hù)理文化是提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵;也是保障醫(yī)療安全、和諧醫(yī)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié),。進(jìn)行醫(yī)院文化建設(shè),，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視護(hù)理文化建設(shè)，明確“以人為本”的護(hù)理理念,，激發(fā)全院職工的工作熱情,，進(jìn)行了績(jī)效考核工作。領(lǐng)略文化建設(shè)的核心精神,，樹(shù)立“以人為本”的理念,，重視患兒及家長(zhǎng)的感受，增加精神的,，文化的,，情感的服務(wù),。深入學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵，護(hù)理部針對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行了專題知識(shí)講座,，推出“護(hù)理品牌”為醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,。

2強(qiáng)化了基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理,。

2.1加強(qiáng)晨晚間護(hù)理,。

每日07:30上班進(jìn)行晨間護(hù)理工作:為患兒洗臉(手)整理病床單元，室內(nèi)通風(fēng)換氣,，進(jìn)行陪侍人管理,，定時(shí)供應(yīng)熱水，午時(shí)為患兒打開(kāi)水,，洗腳,，洗頭，床上浴等,。堅(jiān)持床單的整潔干凈并協(xié)助患兒取得舒適的體位,。

2.2包床到戶，全程服務(wù),。

提倡禮貌用語(yǔ),，微笑服務(wù)，熱心接待每例患兒及家長(zhǎng),，精心護(hù)理,，耐心解釋?！叭摹眱?yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于從入院至出院的整個(gè)護(hù)理服務(wù)流程中,，得到了患兒及家長(zhǎng)的肯定。

2.3量化細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理,。

定時(shí)巡視病房，協(xié)助患兒翻身,、叩背,，進(jìn)行皮膚按摩，以預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生;定時(shí)為患兒剪指甲,，洗浴,，更換衣服等做好個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)工作，切實(shí)把護(hù)士還給病人;主動(dòng)查房,，細(xì)心診療,，虛心征求意見(jiàn)，做到眼睛要看清,，各項(xiàng)技術(shù)操作要精心;護(hù)士長(zhǎng)彈性排班，責(zé)護(hù)組長(zhǎng)由高年資的護(hù)士擔(dān)任，主要針對(duì)危重患兒的治療護(hù)理工作,，大大減少了醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生,，同時(shí)也提高了家長(zhǎng)對(duì)“白衣天使”的信任感。

3在病區(qū)供給特色服務(wù),。

對(duì)年齡小的患兒為他們?cè)鲈O(shè)玩具柜,，唱兒歌，講故事,，學(xué)跳舞等;為年長(zhǎng)患兒供給書籍,，繪畫天地，棋牌……以豐富孩子們的生活;針對(duì)骨科術(shù)后下肢佩戴矯形器械,、長(zhǎng)期臥床的患兒,，在病情允許的情景下，可使用輪椅,、手推車等,，協(xié)助他們進(jìn)行戶外散步，看一看外面的世界,，以滿足不一樣年齡組的患兒的心理需求,。加強(qiáng)健康宣教工作，進(jìn)行電話回訪,、出院指導(dǎo),。

4注重心理護(hù)理。

4.1患兒家長(zhǎng)的心理問(wèn)題,。

入院時(shí)由于缺乏對(duì)疾病的認(rèn)識(shí),，對(duì)環(huán)境及醫(yī)護(hù)人員的陌生感引起的焦急和緊張。住院期間病情變化,，對(duì)疾病預(yù)后所產(chǎn)生的恐懼感,。對(duì)年輕醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平的不信任要求操作由高年資的護(hù)士執(zhí)行且一步到位。

4.2患兒的心理反應(yīng),。

對(duì)醫(yī)院及病區(qū)有陌生感,，對(duì)醫(yī)護(hù)人員畏懼、回避,。逆反表現(xiàn),，對(duì)病痛或操作反應(yīng)強(qiáng)烈，掙扎反抗,，攻擊性行為,。對(duì)醫(yī)護(hù)人員的觸摸、檢查變現(xiàn)為畏懼,、哭鬧致面色改變和肌肉緊張等,。對(duì)外界交流有進(jìn)取的回應(yīng),，如主動(dòng)伸出手，服從等,。

4.3心理護(hù)理,。

對(duì)待家長(zhǎng)及年齡稍長(zhǎng)的患兒護(hù)士應(yīng)主動(dòng)介紹病區(qū)環(huán)境及疾病相關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)健康教育工作,，耐心解釋病變的原因及出院后的注意事項(xiàng),，以良好的心態(tài)和精準(zhǔn)的操作取得患兒及家長(zhǎng)的信任。針對(duì)不一樣年齡組的患兒進(jìn)行溝通,、交流,，認(rèn)真分析注重技巧，擅用親切的語(yǔ)言,，和藹可親的態(tài)度贏得孩子們的喜愛(ài),，以主動(dòng)配合治療護(hù)理工作。

5層層質(zhì)控,。

開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)是護(hù)理工作的要點(diǎn),，各個(gè)護(hù)理單元的具體情景，經(jīng)過(guò)護(hù)理服務(wù)執(zhí)行單,、問(wèn)卷調(diào)查表,、公休會(huì)議、滿意度調(diào)查等形式經(jīng)質(zhì)控部,、護(hù)理部,、護(hù)士長(zhǎng)定期和不定期的抽查，進(jìn)行效果評(píng)價(jià),，將這項(xiàng)活動(dòng)作為提高護(hù)理質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制進(jìn)行深入開(kāi)展,。我院20xx年4月—20xx年4月22個(gè)病區(qū)病人滿意度情景進(jìn)行調(diào)查，每個(gè)月病人滿意度97.62%~99.62%,。

6小結(jié),。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的全面啟動(dòng)，標(biāo)志著我們的護(hù)理工作和服務(wù)流程上了一個(gè)新的臺(tái)階,，讓護(hù)士深入病房,，能夠從各種精細(xì)的護(hù)理工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將馬斯洛的人類基本需要層次論得以充分體現(xiàn)。進(jìn)一步加強(qiáng)了兒科護(hù)士的工作職責(zé)心,，有效地減少了醫(yī)療差錯(cuò),、糾紛的發(fā)生，全面提升了服務(wù)水平從而取得良好的護(hù)理效果和社會(huì)效益,。經(jīng)過(guò)改善服務(wù)流程,，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，體現(xiàn)了?？谱o(hù)理的價(jià)值,，進(jìn)而到達(dá)了我們的目標(biāo):病人滿意,、社會(huì)滿意、政府滿意,、醫(yī)護(hù)人員滿意,。

大二下學(xué)期，我們算是開(kāi)始正式學(xué)習(xí)口腔專業(yè)知識(shí)了,，雖然只學(xué)習(xí)了口腔解剖生理和口腔組織病理這兩門最基礎(chǔ)的科目，但我還是迫不及待地想將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為臨床實(shí)踐了,。于是,，一放寒假，我就來(lái)到來(lái)了附院的口腔內(nèi)科,，跟著劉教師見(jiàn)習(xí),。

一開(kāi)始，我只能看,，教師一邊操作,，一邊給我講一些相關(guān)知識(shí)。有時(shí)還會(huì)問(wèn)我基礎(chǔ)知識(shí),，可能是緊張或是剛考完試一放松就記不清了,，有時(shí)回答不上來(lái)，教師也不怪我,，耐心給我講解,，可我自我心里羞愧難當(dāng)，覺(jué)得那些最基礎(chǔ),，最重要的知識(shí)怎樣能只會(huì)寫在考試卷上,，而不會(huì)運(yùn)用，不能牢記在心,，做到脫口而出呢所以見(jiàn)習(xí)一結(jié)束,，我立馬回到宿舍，翻出課本,，把知識(shí)點(diǎn)再記了一遍,。

因?yàn)閯⒔處煹膶I(yè)方向是正畸，所以見(jiàn)習(xí)這幾天,，有很多矯正牙齒的患者來(lái)復(fù)診,，教師就根據(jù)患者牙齒矯治的情景，重新?lián)Q上一根鋼絲,，調(diào)整牙齒位置,。看教師拆鋼絲,，扎鋼絲的動(dòng)作迅速而輕巧,，似乎很簡(jiǎn)單,，所以當(dāng)教師提出讓我來(lái)試一試的時(shí)候，我興致勃勃地答應(yīng)了,?？蓜傄簧鲜郑捅浑y住了,，鋼絲圈小了吧,，套不上，大了吧,，套上又掉下來(lái),。由于不能熟練運(yùn)用鉗子，有時(shí)鋼絲尖銳的尾部不細(xì)心就扎到了患者的嘴唇上,。幸好我的“第一只小白鼠”是一位桂電的同學(xué),，他明白我是第一次練手，也很理解,，很配合,，盡管我總是扎到他，讓他張著嘴巴而我手忙腳亂的忙活半天也沒(méi)成功地扎上幾根鋼絲,，但他還是一向鼓勵(lì)我,，讓我別著急，慢點(diǎn)兒,，讓我十分感動(dòng),。等教師寫完病歷，又處理完一個(gè)病人回來(lái),，我一口鋼絲還是沒(méi)扎完,。不僅僅沒(méi)有完成任務(wù)，還因?yàn)樵诓鹨粋€(gè)扎失敗了的鋼絲過(guò)程中太心急,，用力過(guò)猛,，直接把教師剛粘上的托槽給扯了下來(lái)。教師有些無(wú)奈,，可能還有一些不悅,，但他沒(méi)有說(shuō)，接過(guò)我手中的器械完成了工作,。我站在一邊,，臉上火辣辣的，感覺(jué)自我一是不夠冷靜,，出一點(diǎn)小意外就容易手忙腳亂;二是動(dòng)手本事實(shí)在太差,，一緊張連鉗子怎樣拿，口鏡怎樣用都忘得一干二凈了。

從那以后,，教師似乎是為了鍛煉我的動(dòng)手本事,，時(shí)不時(shí)地讓我去給患者拆鋼絲，扎鋼絲,。慢慢地,，我能比較快的完成任務(wù)了。盡管有時(shí)候手法還是不太標(biāo)準(zhǔn),，用力也不夠均勻,，導(dǎo)致扭鋼絲的時(shí)候鋼絲的螺紋大小不一，偶爾還是會(huì)扎到患者,，但我學(xué)會(huì)了冷靜地處理,，不再像從前那樣只會(huì)慌張地道歉而忘記了下一步該做什么。這時(shí)候我才發(fā)現(xiàn),，僅有經(jīng)過(guò)不斷地練習(xí)，大膽地去嘗試,，多接觸不一樣患病者,，才能培養(yǎng)動(dòng)手本事，而并非原本我想想的“只要學(xué)好基本操作技巧,，明白了步驟,，到了實(shí)習(xí)的時(shí)候就自然會(huì)做了”那樣簡(jiǎn)單。

見(jiàn)習(xí)期間,，正好是桂林市小學(xué)生免費(fèi)做窩溝封閉的時(shí)間,。我們班有很多同學(xué)都報(bào)了名去幫忙。原本以為我們最多就是幫教師記錄檢查情景,，再旁邊傳遞一下器械而已,，但出乎我們意料之外的是教師在給我們示范了幾次后，就放手讓我們操作了,。剛開(kāi)始,，我在家長(zhǎng)懷疑的目光中膽怯了，讓同組的男生先做,，我先記錄,。同組的男生是個(gè)勇于動(dòng)手的人，爽快地答應(yīng)了,。我在記錄的同時(shí),，也在觀察他的操作，大概是所謂的“旁觀者清”吧,，每次他操作失誤或是漏了哪個(gè)步驟的時(shí)候,，我能夠立刻指出來(lái)。我心想：“看他操作似乎不太難,，并且步驟我也記住了,，下一個(gè)我也要試試!”

最終輪到我了,，來(lái)了一個(gè)看起來(lái)很乖的小朋友。我戴好手套,，定了定心,，開(kāi)始一步步操作起來(lái)：檢查口腔及咬合情景、清潔需要做窩溝封閉的牙齒,、隔濕,、吹干、酸蝕,、30秒后沖洗吹干,，出現(xiàn)白堊色，說(shuō)明酸蝕成功了,，接下來(lái)注入一點(diǎn)點(diǎn)樹(shù)脂材料,，在窩溝中鋪開(kāi)，光固化20秒后檢查一下,，樹(shù)脂凝固變硬,，成功了!我的第一次很順利地完成了!做完之后，我叮囑家長(zhǎng)要注意孩子的口腔衛(wèi)生,，要認(rèn)真刷牙,。看著家長(zhǎng)滿意的表情,，我開(kāi)心極了,。看來(lái)只要大膽去做,，真的就能學(xué)會(huì)很多,，體會(huì)很多。

可并不是每次都能那么順利地完成的,。有一回就碰上一個(gè)異常敏感的小朋友,，每次我拿口鏡接觸到他的咽部，甚至只是舌頭的時(shí)候,，他就犯惡心,，非得坐起來(lái)干嘔，吐口水,。隔濕用的棉花也塞不住,，被他的舌頭頂出來(lái)。好不容易給他做了一顆牙,，他就一向問(wèn)我：“好了嗎還有多久呀”我一邊給他做,，一邊安慰他：“快好了，再堅(jiān)持一下好嗎你是勇敢的小男子漢!”可是無(wú)論我動(dòng)作如何細(xì)心，他依然十分敏感,，干嘔的頻率越來(lái)越高,。他的媽媽在一邊很著急，我也著急,，同組的男生又在一邊指揮我,，讓我心煩意亂，最終只好請(qǐng)教師來(lái)救場(chǎng),?？山處熞仓荒苊銖?qiáng)再做了一顆牙，剩下的兩顆牙小朋友說(shuō)什么都不肯再配合了,，只好作罷,。所幸他的窩溝并不太深，教師叮囑他的家長(zhǎng)要注意口腔衛(wèi)生,，就能夠減小齲齒的發(fā)病率,。

見(jiàn)習(xí)結(jié)束后，教師找我們開(kāi)了一個(gè)小小的總結(jié)會(huì),，先是給我們總結(jié)了一下窩溝封閉的注意事項(xiàng),，操作失敗的原因及后果。之后讓我們談?wù)勔?jiàn)習(xí)的感想,。我覺(jué)得我最大的收獲是明白了要成為一名醫(yī)生不光要有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，更重要的是要有足夠多的親自動(dòng)手操作實(shí)踐的機(jī)會(huì),，僅有操作得多了,，練習(xí)量足了，遇到的情景豐富了,，才能做到臨危不懼,，冷靜沉著地處理，才能在患者脆弱的時(shí)候作為一個(gè)強(qiáng)者,，讓患者對(duì)你充滿信任,，才能作為生命的保護(hù)者，去挽救患者的生命,。這才是一名醫(yī)生該有的品質(zhì),。

短短半個(gè)月的見(jiàn)習(xí)結(jié)束了，但在我心中,，我似乎明白了很多,，不止對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的運(yùn)用理解得更深刻了，更明白的我今后該努力的方向,。

何為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),？“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)制,，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,，整體提升護(hù)理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,，處處為病人著想，一切活動(dòng)都要把病人放在首位,；緊緊圍繞病人的需求,，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本,，制定方便措施,，簡(jiǎn)化工作流程，為病人供給“優(yōu)質(zhì),、高效,、低耗、滿意,、放心”的醫(yī)療服務(wù),。隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)在全國(guó)范圍內(nèi)的開(kāi)展，我院各科室都在進(jìn)取地努力從各方面提高護(hù)理質(zhì)量,，拓展護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目,。鑒于婦產(chǎn)科病房患者護(hù)理的特殊性，我們秉著“做就要做好”的信念,，堅(jiān)持一切工作以滿足病人和家屬的需求為出發(fā)點(diǎn),，經(jīng)過(guò)不斷思考和努力，牢固根本,，推陳出新,，全面提升自身的全面素質(zhì)，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理在我們的工作中得到了更好的體現(xiàn),，患者的滿意度也在不斷提高?，F(xiàn)就本人的體會(huì)總結(jié)如下。

1加強(qiáng)了護(hù)士的職責(zé)心,。自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),，科室對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行規(guī)范化的技術(shù)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變思想,，深化以“患者為中心”的服務(wù)理念,，切實(shí)轉(zhuǎn)變臨床護(hù)理工作模式，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),，全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)制,，實(shí)行整體護(hù)理職責(zé)包干制,，實(shí)行包床到護(hù)，職責(zé)到人,。讓護(hù)士明確自我的職責(zé),，進(jìn)取﹑主動(dòng)履行對(duì)患者的護(hù)理職責(zé)，從而加強(qiáng)了護(hù)士的職責(zé)心,。我們不再像以前一樣做完護(hù)理操作之后就坐在護(hù)士站聊天,，等著呼叫鈴聲的響起，我們會(huì)主動(dòng)想著所分管的患者此刻的病情怎樣樣,？恢復(fù)得怎樣樣,？心境又如何？還需要什么樣的幫忙,？大家都期望自我所分管的患者經(jīng)過(guò)自我精心的護(hù)理能早日康復(fù)出院,，誰(shuí)都不甘落后，都會(huì)主動(dòng)下到病房,，把對(duì)患者的關(guān)心切實(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng),，為進(jìn)行生活上的照顧，陪患者聊天以了解患者的心理狀態(tài),，進(jìn)行健康宣教,，為患者做好基礎(chǔ)護(hù)理﹑專科護(hù)理﹑病情觀察等等,，使患者切實(shí)體會(huì)到優(yōu)質(zhì)﹑貼心的護(hù)理服務(wù),。

2拉近了護(hù)士與患者間的距離，患者滿意度明顯提高,。之前患者從入院到出院他們都不明白他的主管醫(yī)生,、職責(zé)護(hù)士是誰(shuí)，我們也不會(huì)主動(dòng)去向患者介紹自我,，更別提換位思考,、急患者所急,、想患者所想了,，但自從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，我們秉著“熱心接﹑耐心講﹑細(xì)心觀﹑誠(chéng)心幫﹑溫馨送﹑愛(ài)心訪”的服務(wù)理理念,，從患者入院那一刻起,，我們便微笑地接待，主動(dòng)地介紹自我,，介紹住院環(huán)境,，站在患者的角度去思考問(wèn)題，想在患者需要之前,，做在患者開(kāi)口之前,，幫忙他們解決實(shí)際問(wèn)題,。彼此變得不再陌生，護(hù)患之間的距離也不再遙遠(yuǎn),，我們臉上笑容多了,，說(shuō)話的語(yǔ)氣柔和了，為患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)也不再那么機(jī)械,，我們是帶著感情去為他們服務(wù),，患者回報(bào)給我們的不再是冷臉，滿意的微笑爬上了他們的臉龐,。記得有一次科室的一位年輕護(hù)士去幫一位婦科患者洗頭時(shí),，患者拉著年輕護(hù)士的手說(shuō)"姑娘辛苦你了，多謝,！”那一刻我覺(jué)得我們的付出是值得的,，我們的工作是有價(jià)值的。還有一次一位術(shù)后的患者吐了一床,，當(dāng)我們?nèi)ジ鼡Q床單元時(shí),，看著患者及家屬那抱歉的眼神和不知所措的舉動(dòng)時(shí)，我們回以微笑,，讓他們不要在意,，這是我們應(yīng)當(dāng)做的，當(dāng)看到他們贊賞的眼神時(shí)我們的內(nèi)心無(wú)比開(kāi)心,。其實(shí)很多時(shí)候我們得到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)比付出的多得多,，從患者那里我們收獲了感動(dòng)，收獲了信心,，也收獲了他們給予的肯定,。人和人之間都是相互的，只要你真心對(duì)待別人,，別人也會(huì)真心的對(duì)待你,，當(dāng)我們把每一位患者都當(dāng)做我們的親人來(lái)對(duì)待時(shí)，我們之間的關(guān)系也不再是普通的護(hù)患關(guān)系,，我們之間帶有親情,，我們之間的距離也就變得像親人似的那么近了，患者的滿意度也大大地提高了,，從原先的百分之九十到此刻的百分之九十九,，甚至百分之百。

3減少了護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生,。自從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),，科室采取職責(zé)包干制，落實(shí)護(hù)士長(zhǎng)--職責(zé)組長(zhǎng)--職責(zé)護(hù)士三級(jí)質(zhì)量控制體系,，每組職責(zé)護(hù)士由高年資,、低年資護(hù)士組成,，新老搭配合理，目標(biāo)明確,、職責(zé)到人,，每個(gè)職責(zé)護(hù)士承包必須數(shù)量的病人，做到分層不分等,，人人參與護(hù)理,。每一天對(duì)病人進(jìn)行治療護(hù)理的同時(shí)，經(jīng)常巡視,，與病人進(jìn)行溝通交流,。實(shí)行分組排班，婦科組管婦科病人,，產(chǎn)科組管產(chǎn)科病人,，治療和護(hù)理分組管理，不再像以前那么亂,，婦產(chǎn)科病人的所有治療,、護(hù)理都一齊做，容易出差錯(cuò),，職責(zé)不到人,，有時(shí)候一項(xiàng)治療你以為她做了，她又以為你做了,，結(jié)果都沒(méi)做,，但實(shí)行了職責(zé)包干后就不會(huì)了，每個(gè)人的工作職責(zé)分工明確,，各項(xiàng)治療,、護(hù)理措施由相對(duì)固定的人連續(xù)負(fù)責(zé)，有高年資護(hù)士帶低年資護(hù)士,，大大地減少了護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生,，并且新護(hù)士成長(zhǎng)得更快。

4激發(fā)了護(hù)士學(xué)習(xí)的進(jìn)取性,。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式以來(lái)才明白,，你想與患者很好的交流溝通，做好健康宣教,，首先你自我必須了解患者所患疾病的病理,、生理,、發(fā)病原因,、治療方法及護(hù)理常規(guī)，還得明白患者治療期間的飲食,，注意事項(xiàng),，患者的心理狀況,，以及怎樣去解除患者的心理問(wèn)題，所以我們就必須不斷地去學(xué)習(xí),、查資料,，請(qǐng)教醫(yī)生及經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，這樣才不會(huì)在做健康宣教時(shí)被問(wèn)得回答不上來(lái),，我們也就能更好地服務(wù)患者,，同時(shí)提升自我。而當(dāng)我們遇到危重患者或平時(shí)少見(jiàn)的病種時(shí),，我們不再像以前一樣過(guò)了就了事,，我們會(huì)在職責(zé)組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下開(kāi)總結(jié)會(huì)，共同分享各自的體會(huì),，我們會(huì)討論“如果我遇上這類病人該怎樣處理,？”，我們還學(xué)會(huì)了做課件,，輪流講課,，大家相互學(xué)習(xí)，共同提高,。

5鍛煉護(hù)士口才及溝通本事,。在臨床護(hù)理工作中，恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言溝通能夠使患者感到被關(guān)愛(ài)﹑被尊重,，從心理上﹑精神上得到滿足,，是建立良好護(hù)患關(guān)系的一種手段，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前提,，是獲得患者滿意度的有力保障,，所以作為護(hù)士我們必須提高自我的口才及溝通本事，而一個(gè)人的口才與溝通本事如何,，并不是天生的,，是需要不斷的鍛煉和提高的。自從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式以來(lái),，我們有了一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),，我們經(jīng)過(guò)不斷地與患者溝通交流，以及向同事學(xué)習(xí),，不僅僅鍛煉了口才,，我們還掌握了溝通技巧，學(xué)會(huì)了靈活多變的交流方式,，加強(qiáng)了與患者的心理及語(yǔ)言溝通,，增強(qiáng)了患者對(duì)護(hù)理人員的信任，患者的滿意度提高了,，使患者能進(jìn)取配合治療,，減少了許多不必要的護(hù)患糾紛,，我們的工作進(jìn)行得更加順暢，既保證了護(hù)理安全,，提高護(hù)理質(zhì)量,，也樹(shù)立了白衣天使的形象。

6鍛煉了護(hù)士的膽量,。這是我體會(huì)最深的,，可能對(duì)于性格活潑開(kāi)朗的人來(lái)說(shuō)，主動(dòng)去向患者介紹自我,，主動(dòng)去跟患者交流并不難,，可是對(duì)于有些性格內(nèi)向，平時(shí)不愛(ài)說(shuō)話,、害怕與人交流的人來(lái)說(shuō),，那就成了最大的難題，沒(méi)實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前要求不高,，自我也就隨遇而安,，沒(méi)想到要去改變自我，可是自實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),，與患者溝通,、交流是我們每一天工作的主要資料，給我們也造成了很大的壓力,，可是在護(hù)士長(zhǎng)和其他教師的指導(dǎo)鼓勵(lì)下,，一些內(nèi)向膽小的護(hù)士慢慢地學(xué)會(huì)了怎樣介紹自我，怎樣與患者溝通,，自我的性格也變得開(kāi)朗了起來(lái),，此刻的我不再害怕跟別人交流了，膽量也越來(lái)越大了,，很快適應(yīng)了新的護(hù)理模式,。

以上就是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)我的一點(diǎn)體會(huì)，學(xué)到了很多,，我們都深有感觸,，以病人為中心不只是一種形式，也許在我們看來(lái)只是舉手之勞,，多一聲問(wèn)候,，多一句解釋，一次輕輕的握持,，都會(huì)讓病人感動(dòng),，病人滿意讓我們感到莫大的欣慰。我們從最初的抱怨、反感漸漸地變成了理解,、理解和喜歡，雖然我們付出了很多,，也較之前更加忙碌了,，但當(dāng)我們看到患者病愈滿意出院時(shí)，我們明白所有的付出沒(méi)有白費(fèi),，從他們身上我們收獲了感激﹑感動(dòng)和感激,。我們?nèi)詴?huì)繼續(xù)努力，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)持之以恒的開(kāi)展,，真正實(shí)現(xiàn)生活護(hù)理到位,，治療護(hù)理安全，心理護(hù)理主動(dòng),。讓患者得到實(shí)惠,，取得讓社會(huì)滿意，患者滿意的效果,。

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間在科室工作已經(jīng)一年余，很榮幸趕上了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程這個(gè)活動(dòng),。我們綜15全體護(hù)理人員進(jìn)取行動(dòng)起來(lái),，繼續(xù)深化以“病人為中心”，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提高服務(wù)質(zhì)量,，提高滿意服務(wù)，不斷地響應(yīng)我們的口號(hào)“您的滿意,，我們的動(dòng)力”,。

“愛(ài)心、細(xì)心,、耐心,、職責(zé)心、誠(chéng)心,、熱心”是我們科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念,，溫柔的笑容如滴滴細(xì)雨滋潤(rùn)著患者的心田，真誠(chéng)的愛(ài)心是屢屢春風(fēng),，撫平患者心靈的創(chuàng)傷,，切切實(shí)實(shí)地將這"六心"應(yīng)用到工作中。在以往的護(hù)理工作中,，我們強(qiáng)調(diào)治療忽視基礎(chǔ)護(hù)理,，沒(méi)有深入的了解病人生活方面、心理方面以及疾病健康指導(dǎo)的需要。在“開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作中,，深感我們不僅僅為患者做好治療,，更需要在生活上關(guān)心病人，注意患者的心理動(dòng)態(tài),，做好疾病相關(guān)的健康指導(dǎo),。這樣使得患者覺(jué)得不僅僅是打針吃藥，還能夠收獲到更多有關(guān)自我疾病的健康知識(shí),。

多一聲問(wèn)候,，多一句關(guān)照，多一些健康指導(dǎo),，創(chuàng)造適合病人活動(dòng)的環(huán)境,，減少病人跌倒及其他傷害的發(fā)生，特殊檢查前后及時(shí)告知,，均可減少病人與護(hù)士的距離感,，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。我們科室老年病人居多,，我們很重視患者的入院宣教,，根據(jù)病房環(huán)境的特點(diǎn)，我們每一天都會(huì)不停重復(fù)預(yù)防跌倒的措施,。對(duì)新入院病人我們必須會(huì)做到親自帶著病人將病房走一圈,，熟悉病房環(huán)境。以前患者總是依靠電鈴呼喚護(hù)士,，此刻我們進(jìn)取主動(dòng)巡視病房,，主動(dòng)為患者解決問(wèn)題。我們有更多的時(shí)間都穿梭于病房,，為患者做生活護(hù)理,，做疾病的健康指導(dǎo)。

說(shuō)一件讓我記憶深刻的一件事,，我的一位患者，他才被檢查出有糖尿病,。他對(duì)糖尿病的系統(tǒng)知識(shí)不是很了解。我進(jìn)取主動(dòng)的為他講解糖尿病的病因,、臨床表現(xiàn),、治療及護(hù)理全方面的知識(shí),。我的這位患者年紀(jì)比較大，老年人的記憶力沒(méi)有那么好，我特地為他準(zhǔn)備了一個(gè)筆記本,，將我所講的知識(shí)都寫上去了。患者告訴我，他很感動(dòng)我為他做的一切,。病人對(duì)我的肯定及滿意是我前進(jìn)的動(dòng)力,，我想這樣做健康教育的方式我會(huì)一向堅(jiān)持下去的。重視健康教育,，延伸護(hù)理服務(wù)，結(jié)合?？?，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，為患者供給從入院到出院,，到出院后的全程無(wú)縫隙護(hù)理,。我欣賞這樣一段話,，“什么叫不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事情千百次做好,，就是不簡(jiǎn)單,。什么叫不容易,？把大家公認(rèn)的十分容易的事情認(rèn)真做好,，就是不容易,?！蔽覀兊淖o(hù)理工作就是這樣平凡而又簡(jiǎn)單，每一天做好這些看似簡(jiǎn)單的工作,，那么就是不簡(jiǎn)單的人,。所以，我們的護(hù)理團(tuán)隊(duì)必須是不簡(jiǎn)單的團(tuán)隊(duì)我們進(jìn)取努力,，必須能夠把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階,。

20xx年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，我院進(jìn)取響應(yīng),、全力以赴投入到創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng)中,，采取先試點(diǎn)后推廣的形式,，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，改變工作模式，優(yōu)化工作流程,，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn),，以“試點(diǎn)病房”為契機(jī)，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，供給滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),。經(jīng)過(guò)創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”，從根本上改善了護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，做到讓患者滿意,、社會(huì)滿意,、政府滿意。在此期間,，我們認(rèn)真思考,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服困難，不斷探索,。

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)展宣傳,。

1,、制定創(chuàng)立工作實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，院長(zhǎng)任組長(zhǎng),。

2、護(hù)理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,，分別召開(kāi)全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì),，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想,，進(jìn)取投入到創(chuàng)立活動(dòng)中,。

3、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談,，將衛(wèi)生部關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀,，然后針對(duì)如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，提高護(hù)理質(zhì)量等資料進(jìn)行專題討論,，護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際，提出自我對(duì)開(kāi)展護(hù)理示范病房的想法和好的提議,。到達(dá)全院統(tǒng)一思想,，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。

4,、組織示范病房護(hù)士長(zhǎng)及骨干外出參觀學(xué)習(xí),，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路,，為創(chuàng)立工作奠定基礎(chǔ),。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流,，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,。

二、確定示范病房,。

1,、經(jīng)過(guò)各科申報(bào)，選取了護(hù)理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。

2,、各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)過(guò)開(kāi)展定期考核,、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式，到達(dá)樹(shù)立一批先進(jìn)典型,，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用,。

三、加強(qiáng)管理,，強(qiáng)化措施,。

1、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識(shí)并考核,，制定創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則,。

2、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn),，制定創(chuàng)立活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃,。

3、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，經(jīng)過(guò)開(kāi)展調(diào)查分析,，找出護(hù)理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)取進(jìn)行整改,。

4,、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績(jī)掛鉤,。

5、護(hù)理部開(kāi)展自評(píng)自查工作,，找出不足,，及時(shí)按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平,，為患者供給“優(yōu)質(zhì)、安全”的護(hù)理服務(wù),。

6,、進(jìn)取招聘護(hù)士，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí),。

四、突出重點(diǎn),，拓展內(nèi)涵,。

1,、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法,。動(dòng)態(tài)調(diào)整績(jī)效考核制度及分配方案,，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績(jī)效考核資料,。

2,、明確工作職責(zé)，實(shí)施職責(zé)護(hù)理,。實(shí)行職責(zé)護(hù)士包干制,，人人都是職責(zé)護(hù)士，做到人人有事做,，事事有人管,。

3,、改革排班模式，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無(wú)縫隙,、全程職責(zé)護(hù)理。

4,、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情景將護(hù)士職責(zé)分組,，設(shè)置職責(zé)組長(zhǎng)、職責(zé)護(hù)士,。

5,、簡(jiǎn)化護(hù)理文書，縮短書寫時(shí)間,。制定各種表格式護(hù)理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫,，使護(hù)理文件書寫更加簡(jiǎn)潔,，最大限度縮短了書寫時(shí)間，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中,。

6,、更新工作流程，實(shí)現(xiàn)職責(zé)追究,。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé),、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，明確職責(zé),、落實(shí)崗位職責(zé)制。

7、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，供給滿意服務(wù),。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示,，理解社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督,。購(gòu)置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日,，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),。經(jīng)過(guò)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，體現(xiàn)護(hù)士對(duì)患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷,，融洽護(hù)患關(guān)系,，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。

五,、協(xié)調(diào)職能部門,，實(shí)施垂直管理。

進(jìn)取協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,，成立臨床支持中心,。護(hù)理部進(jìn)取協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科,、物資供應(yīng)中心,、檢驗(yàn)科、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng),，為創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”供給有力保障,。

六、依法執(zhí)業(yè),，保障安全,。

1、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)和持證上崗等相關(guān)規(guī)定,。

2,、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室(內(nèi)一、內(nèi)二,、外科,、中醫(yī)科)各項(xiàng)護(hù)理管理制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程,，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度，從從而保障護(hù)理安全。

七,、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高素質(zhì)。

1,、每月開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn),，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專業(yè),。

2,、每月開(kāi)展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課，鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講,，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性,，培養(yǎng)護(hù)士自信心。

3,、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),，資料包括護(hù)理核心制度、護(hù)理專業(yè)知識(shí),、技能,，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗,，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn),。

護(hù)理部對(duì)全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核，穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)理人員技術(shù)本事,。內(nèi)科,、兒科、外科,、骨科分別進(jìn)行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核,，到達(dá)人人過(guò)關(guān),，熟練掌握、靈活運(yùn)用,，最大限度保障護(hù)理安全,。

八、加強(qiáng)監(jiān)控,，保障質(zhì)量,。

出處 m.sevw.cn

1、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識(shí),，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),。完善毒,、劇、麻,、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度。

2,、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對(duì)護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護(hù)士加強(qiáng)管理,，做到重點(diǎn)交待,、重點(diǎn)跟班。對(duì)病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,，新入院,、新轉(zhuǎn)入、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控,。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液,、輸血,、注射、各種過(guò)敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn),。

3,、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，有效解決,，并從護(hù)理流程、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問(wèn)題,，吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出防范與改善措施,。

九,、制定預(yù)案，提高應(yīng)急本事,。

1,、制定了“緊急情景下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”，應(yīng)對(duì)病人驟增或突發(fā)公共事件,，全院合理調(diào)配護(hù)士,，確保護(hù)理安全。

2,、護(hù)理部重新修訂并構(gòu)成了25項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案,。預(yù)案貫穿護(hù)理操作,、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過(guò)程,。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)科室：手術(shù)室,、急診室,、進(jìn)行急救演練及停電,、火災(zāi)演練。臨床病區(qū)開(kāi)展了突然發(fā)生猝死,、藥物引起過(guò)敏性休克,、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床,、輸液,、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序。演練之后,，護(hù)理部現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),，分別提出存在問(wèn)題，共同討論改善措施,。經(jīng)過(guò)演練,，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情景下應(yīng)當(dāng)采取的處理程序，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí),，能采取各種得力措施和有效辦法,，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備，做到規(guī)范處置,，及時(shí)化解危機(jī),。

十、初步取得的成績(jī),。

1,、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求,。

2,、工作模式改變：實(shí)行職責(zé)分組，所有護(hù)理工作落實(shí)到人,，增加了職責(zé)意識(shí),。

3、護(hù)理資料改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化,。

4,、護(hù)理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù),，實(shí)施全程無(wú)縫隙護(hù)理,。

5,、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系，構(gòu)成良好的了護(hù)理工作氛圍,。

6,、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序,。

7、滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人,，病人理解護(hù)士,，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。

十一,、存在問(wèn)題,。

1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持,。

2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善,。

3,、護(hù)理垂直管理不到位。

4,、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情,。

下一步，我們計(jì)劃在內(nèi)三科,、門診護(hù)理站開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，力爭(zhēng)提高醫(yī)院整體護(hù)理水平,，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護(hù)理部將不斷完善、不懈探索,，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì),。

總之，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來(lái)完成,，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全,、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理;將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護(hù)理,、?？谱o(hù)理,、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一齊,，來(lái)實(shí)施對(duì)患者的護(hù)理服務(wù),，最終目的是：讓我們的服務(wù)到達(dá)“患者滿意、社會(huì)滿意和政府滿意”,。

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量,，科主任和護(hù)士長(zhǎng)不辭艱辛,，進(jìn)取帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意,、社會(huì)滿意,、”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為剛到科室的一員感受頗多：

護(hù)士長(zhǎng)每一天在病房巡查,，針對(duì)病區(qū)存在的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)進(jìn)取進(jìn)行整改,。從活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，上到院長(zhǎng)主任,，下至病房的護(hù)士們都十分重視這項(xiàng)工作,。活動(dòng)的開(kāi)展也更加拉近了護(hù)士與病人之間的距離,，讓關(guān)系更加的密切,，更加的親近。

此刻經(jīng)過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，我們也變被動(dòng)為主動(dòng),。最突出改變的是：護(hù)士長(zhǎng)改變了我們的排班模式：此刻實(shí)行的是小組包干職責(zé)制，由職責(zé)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組全面工作,，全科護(hù)士全部進(jìn)入到職責(zé)小組中,，做到人人有職責(zé)，人人有分工,，并在病房門口實(shí)施掛牌,，讓病人對(duì)職責(zé)護(hù)士和管床護(hù)士更加熟悉。經(jīng)過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家進(jìn)取的參與,，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視,，主動(dòng)輸液、換液和加藥,。工作開(kāi)展以來(lái),，呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少,，這樣既加強(qiáng)了我們的職責(zé)心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^(guò)程中,，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化,，及時(shí)處理，增加了病人的安全感,，同時(shí)還能夠減少陪護(hù),，減輕病人的負(fù)擔(dān)，堅(jiān)持病房安靜,。護(hù)士不斷巡回在病房,，主動(dòng)及時(shí)的為患者供給護(hù)理服務(wù)?；颊呒凹覍賯兲岬阶o(hù)士就連聲說(shuō)“不錯(cuò)不錯(cuò)’,，患者們也越來(lái)越相信護(hù)士。

此刻根據(jù)科室病人病情的需要,，很多病人都要做一系列的治療,。

一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會(huì)到我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的特點(diǎn),，我們把以前排隊(duì)做治療的形式改變?yōu)榉?wù)到病床前,，讓病人不會(huì)再為了能夠早點(diǎn)做治療而很早就要去排隊(duì)。這種服務(wù)一實(shí)行,，立刻得到了病人的肯定,，也表示很滿意。

我們改變了傳統(tǒng)的排班模式,，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表,，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。護(hù)理人員的增加,，護(hù)士壓力減輕了,，護(hù)士也越來(lái)越滿意了。優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)士的要求也更高了,，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育,，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了,，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分體現(xiàn),。我們也會(huì)更加努力的做到讓病人更滿意。

xx省友誼醫(yī)院xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在前期活動(dòng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外塑形象,，創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式，進(jìn)一步推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深入開(kāi)展，在拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵上作了有益的嘗試,，為促進(jìn)患者的整體健康,，滿足廣大人民日益增長(zhǎng)的護(hù)理服務(wù)需求等方面做出了不懈地努力。

是的,，能被病人真誠(chéng)的理解和信任,，能得到病人的認(rèn)可，比什么都強(qiáng),，而這些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用手去工作肯定是實(shí)現(xiàn)不了的,，我們用匠人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，為病人做每項(xiàng)操作時(shí)規(guī)范操作,，能為與病人建立良好的關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，用專家的眼光和標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)估病人的需求，盡可能去滿足病人疾病時(shí)的心理需要,，能進(jìn)一步與病人建立信任關(guān)系;如果在病人疾病過(guò)程中,，能夠用心去付出，去理解病人,，設(shè)身處地的為病人著想,，病人會(huì)真誠(chéng)的多謝你，因?yàn)樗惺艿搅四愕恼嫘?，感受到了你的?ài)，感受到了你專業(yè)特色的魅力服務(wù)!

為滿足優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的需要,，醫(yī)院對(duì)病房環(huán)境進(jìn)行了改建,，裝修了急診科、婦產(chǎn)科,、外四科,，增加了單人間及雙人間的病房數(shù)量，裝飾裝修更加接近家庭化,，在日常工作中,，護(hù)理部及時(shí)與各科護(hù)士長(zhǎng)、后勤人員協(xié)商病床物品更換及清洗問(wèn)題,，修訂洗衣房物品交換單,，實(shí)行洗衣房物品交接登記管理制度，協(xié)助總務(wù)科給各臨床科室更換舊褥子100余條,，增補(bǔ)夏涼被近百條,，給患者供給舒適、整潔的住院環(huán)境,，得到了患者一致好評(píng),。

合理調(diào)配保障護(hù)理人力資源。

為了確保護(hù)理質(zhì)量和病人安全,，保障醫(yī)院工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，根據(jù)醫(yī)院目前臨床護(hù)理人員的實(shí)際情景,，護(hù)理部結(jié)合省、市衛(wèi)生行政主管部門相關(guān)政策和要求,，制定了“xx省友誼醫(yī)院成立機(jī)動(dòng)護(hù)士人力資源庫(kù)”方案,，在護(hù)理人員緊缺的狀況，護(hù)理部統(tǒng)籌調(diào)配護(hù)理人員x余次,，使有限的人力資源得到優(yōu)化組合,，滿足了臨床工作需要，確保了護(hù)理安全,。在日常工作中,，護(hù)理部指導(dǎo)科室實(shí)行彈性排班，加強(qiáng)節(jié)假日,、休息日,、中午及夜間值班期間，繁忙,、易疲勞時(shí)間的護(hù)理人力配備,，排班做到新老搭配，相互協(xié)作,，兼顧人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配,，發(fā)揮其互補(bǔ)性，對(duì)一些家庭有特殊情景,，健康狀況差,，待產(chǎn)和哺乳期的年輕護(hù)士，班次上給于照顧,，使她們能工作家庭兩不誤,，從而充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的進(jìn)取性和主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造工作的和諧氛圍,，增強(qiáng)了管理效能,，有效提高了護(hù)理群體質(zhì)量。

創(chuàng)新服務(wù)落實(shí)職責(zé)制整體護(hù)理模式,。

中午我們主動(dòng)為沒(méi)有家屬送飯或輸液仍在進(jìn)行的病人在食堂訂餐并送至床旁,，進(jìn)取詢問(wèn)病人對(duì)飲食是否滿意，針對(duì)病人意見(jiàn),，和膳食科聯(lián)系,，做出相應(yīng)改善。

護(hù)理部進(jìn)取推廣職責(zé)制整體護(hù)理服務(wù)模式,。繼內(nèi)二科之后,，全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房陸續(xù)實(shí)行了職責(zé)制整體護(hù)理服務(wù)模式，各科建立了職責(zé)護(hù)士“工作記錄本”，并隨身攜帶,，使職責(zé)護(hù)士及時(shí)正確地記錄病情及護(hù)理措施,，得到了護(hù)士、醫(yī)生和患者的肯定,，此刻患者問(wèn)題能得到及時(shí)解答,，基本體現(xiàn)了連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù),。另外,，各科修訂了切實(shí)可行的班次職責(zé)，一個(gè)護(hù)士負(fù)責(zé)8-10個(gè)患者,，護(hù)患關(guān)系明顯增進(jìn),，盡可能地落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨(dú)進(jìn)行,，打飯,、喂飯、協(xié)助無(wú)陪護(hù)患者上廁所等基礎(chǔ)護(hù)理工作;規(guī)范晨,、晚間護(hù)理流程,，注重細(xì)節(jié)，開(kāi)展貼心服務(wù),，除此之外,，職責(zé)護(hù)士負(fù)責(zé)了患者的用藥、治療,、溝通,、健康教育、心理疏導(dǎo)及后期康復(fù)的全過(guò)程,，患者問(wèn)題能及時(shí)得到解決，護(hù)士的自我價(jià)值得到了體現(xiàn),。

當(dāng)繁花盛開(kāi)的五月悄悄降臨,，當(dāng)萬(wàn)紫千紅的季節(jié)換上新裝時(shí)，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過(guò),，她對(duì)事業(yè)的執(zhí)著,，對(duì)真理的求索，至今令我們感動(dòng),，引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn),，激勵(lì)著我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者,，更多的研究患者的需求,，供給更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理工作的一次前所未有的大改革，需要護(hù)理人員改變觀念以及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,。然而在物欲橫流的當(dāng)今社會(huì),，無(wú)論是病人還是個(gè)別護(hù)士，在思想觀念上都存在一時(shí)難以改變的局面,。護(hù)士待遇低,，地位低使有些護(hù)士缺乏應(yīng)有的進(jìn)取性。而病人及家屬就基礎(chǔ)護(hù)理這塊免費(fèi)并不完全滿意,，住院仍存在看病貴,、看病難問(wèn)題。僅高額的費(fèi)用就對(duì)醫(yī)院的滿意度大打折扣,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不但需要護(hù)士的熱情與優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，還需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及后勤的有力保障，如：需要購(gòu)買的洗頭機(jī)沒(méi)有到位,，送藥人員沒(méi)有配備,，病號(hào)服沒(méi)有購(gòu)置，病人的營(yíng)養(yǎng)飲食不能送達(dá)等等,，這些因素都不一樣程度地影響了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的順利進(jìn)行,，期望在不久的將來(lái)能有大的改善。

立章建制保障護(hù)理質(zhì)量安全,。

當(dāng)繁花盛開(kāi)的五月悄悄降臨,，當(dāng)萬(wàn)紫千紅的季節(jié)換上新裝時(shí)，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過(guò),，她對(duì)事業(yè)的執(zhí)著,，對(duì)真理的求索，至今令我們感動(dòng),，引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn),，激勵(lì)著我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者,，更多的研究患者的需求,，供給更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

安全有序的護(hù)理工作基于各項(xiàng)規(guī)章制度的完善和保障,，護(hù)理部結(jié)合省衛(wèi)生廳,、市衛(wèi)生局的文件精神，先后制定了“xx省友誼醫(yī)院xx年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案”和“xx省友誼醫(yī)院xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)”,，并在完善和修訂了《xx省友誼醫(yī)院護(hù)理人員績(jī)效考核方案》,、《xx省友誼醫(yī)院護(hù)理人力資源調(diào)配方案》，督促臨床科室制定和完善護(hù)理人力資源調(diào)配方案和績(jī)效考核方案,，并指導(dǎo)實(shí)施,，績(jī)效考核側(cè)重護(hù)理工作數(shù)量,、質(zhì)量、技術(shù)難度,、患者滿意度等資料,。大大提高了護(hù)士的工作進(jìn)取性，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)起到了進(jìn)取的作用,。護(hù)理部根據(jù)西安市衛(wèi)生局下達(dá)的“護(hù)理安全標(biāo)識(shí)管理資料”,，《xx省友誼醫(yī)院護(hù)理安全標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》、《xx省友誼醫(yī)院管路標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》,，并按規(guī)定資料給護(hù)理單元制作各種安全標(biāo)識(shí)牌,，如防墜床、防壓瘡,、細(xì)心地滑等,。構(gòu)成有效的預(yù)警機(jī)制，確保了護(hù)理安全,。

%,。

強(qiáng)化培訓(xùn)提升護(hù)理專業(yè)技能。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的深入開(kāi)展,，護(hù)理部不斷強(qiáng)化護(hù)理人員行為規(guī)范,，對(duì)護(hù)理人員禮貌用語(yǔ)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示訓(xùn)練，要求苦練基本功,，提高護(hù)理人員專業(yè)技能,，重新制定專科護(hù)理常規(guī)并加強(qiáng)學(xué)習(xí),。組織全院護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干開(kāi)展了以“提高護(hù)理質(zhì)量,，拓展護(hù)理服務(wù)”為目的優(yōu)質(zhì)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的進(jìn)展,。選派護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理骨干參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn),，并在醫(yī)院舉辦優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)班。每季度在全院范圍內(nèi)進(jìn)行知識(shí)競(jìng)賽,，對(duì)優(yōu)勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情。護(hù)理部在培訓(xùn)實(shí)施中,，創(chuàng)新培訓(xùn)的方式方法，深化護(hù)理人員“以病人為中心”的護(hù)理理念,，注重人文精神和自身素養(yǎng)的提高,，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開(kāi)展保駕護(hù)航。

踏上護(hù)理工作崗位已經(jīng)13個(gè)春秋,。我深深體會(huì)到所從事護(hù)理業(yè)的神圣,，并且隨著時(shí)間的推移讓我對(duì)這份職業(yè)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和感悟,。“當(dāng)一名白衣天使,，用無(wú)私的奉獻(xiàn)為患者架起生命的橋梁……”成為我對(duì)護(hù)理事業(yè)不懈追求的航標(biāo),。作為一名白衣天使必須要有無(wú)私奉獻(xiàn)的工作精神，必須要有一絲不茍的工作作風(fēng),，必須要有技藝精湛的工作素質(zhì),，必須要有嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，必須要對(duì)患者大公無(wú)私的關(guān)愛(ài),，所以在工作過(guò)程中我熱情接待每一位病人,，關(guān)心每一位病人，耐心地聽(tīng)取病人的意見(jiàn),，勤奮地做好每一項(xiàng)工作,，為病人早日康復(fù)盡自我最大的努力，為護(hù)理事業(yè)做出我自我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利開(kāi)展,，我從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，以病人為中心,，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)制，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理作為護(hù)士的職責(zé)和本分,，懷有感恩之心,，把制度從墻上請(qǐng)下來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)深入到病房中,，了解病人的心理,、需求，努力改善互患關(guān)系,。

時(shí)光飛逝,，匆匆如流，我們科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)兩年多來(lái),，每一天協(xié)助患者做一些日常生活和基礎(chǔ)護(hù)理操作,，主動(dòng)了解患者各種生活的需求。當(dāng)每一個(gè)清晨走進(jìn)病房,，微笑總是不由得掛在臉上,，總覺(jué)得病人如同自我的親人一樣，總是有種動(dòng)力促使我去接近,，去用心照顧他們,。我們科實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，和其他護(hù)士一齊認(rèn)真貫徹“以人為本,，護(hù)理先行”的服務(wù)宗旨,，貼近病人,，貼近臨床，貼近社會(huì),，創(chuàng)立和諧醫(yī)患關(guān)心,。

在這短短十幾年工作中，作為一名普通護(hù)士,，每一天穿梭在病房中,，在病房度過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜，默默為患者奉獻(xiàn)著青春,。雖然家住距離醫(yī)院20余公里外的西固區(qū),，每一天乘車至少4個(gè)小時(shí)，在車上,，我總會(huì)想到患者的需要,，想到患者的痛苦，覺(jué)得雖然有些苦,、累,，可是當(dāng)看到一個(gè)個(gè)異常病危的患者，從死亡線上救回來(lái)的時(shí)候,，我感到異常欣慰和滿足,。尤其是實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來(lái)，我分管的每一位患者深深留在我們的記憶深處,，令我們久久不能忘懷,。那是一位中年男性患者，車禍致多發(fā)骨折,，生活不能自理,，在我接診的那一瞬間感到無(wú)比心痛，開(kāi)始領(lǐng)悟到救死扶傷的真正內(nèi)涵,。該患者是個(gè)脾氣暴躁,，獨(dú)處多年、不容易和別人交流的一個(gè)人,，由于患者自身這種性格的缺陷,，造成了很多護(hù)理上的不便，可是我沒(méi)有因?yàn)榛颊叩倪@種情景而挑剔,，總是耐心開(kāi)導(dǎo),，悉心照顧，每一天給他打針,、輸液,、換藥、整理床單等,，幫忙他翻身拍背,，幫他喂飯喂水，囑咐他多喝水,，多吃蔬菜,，堅(jiān)持大便通暢，預(yù)防泌尿系感染等,。禍不單行,，幾天后該患者又被診斷為糖尿病，她每一天毫不厭倦的重復(fù)給他講解糖尿病飲食,、如何預(yù)防糖尿病并發(fā)癥,，患者的病情日益好轉(zhuǎn)，漸漸地她看到患者露出了笑容,，一種極其珍貴,，及其會(huì)心的笑，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是汗水后的甜果,，是心靈莫大的安慰,，是工作道路上極大的動(dòng)力。住院50余天,，病人痊愈出院,。出院的前一天，該患者拉著我的手說(shuō)：“真不明白說(shuō)些什么,，總之一句話,，十分感激你這五十多天對(duì)我無(wú)微不至的關(guān)心、愛(ài)護(hù),、支持以及無(wú)私的奉獻(xiàn),，我被你們的護(hù)理深深地感動(dòng)著，我會(huì)永遠(yuǎn)記住你,?！睙o(wú)數(shù)這樣的患者經(jīng)過(guò)我精心的照顧、貼心的護(hù)理,、耐心的開(kāi)導(dǎo),，逐漸擺脫了病痛的折磨和性格上的缺陷，使患者一步步走向身心健康的道路,，換來(lái)的每一次微笑都是我工作歷程中一次又一次絢爛的春天,。

是啊,！護(hù)理這份職業(yè)是普通的,，瑣碎的，辛勞的,，我與千萬(wàn)個(gè)護(hù)理姐妹一樣,，在護(hù)理工作中兢兢業(yè)業(yè),，踏實(shí)肯干，在普通中收獲成長(zhǎng),，在辛勞中收獲欣慰,，在瑣碎中體現(xiàn)人生的價(jià)值。工作中的我們總是帶著微笑,，耐心的解答患者和家屬的疑問(wèn),，幫忙患者解決困難。我們科是醫(yī)院實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的第一個(gè)試點(diǎn)病區(qū),，所以我們對(duì)工作有了更深刻的理解,，對(duì)工作的熱情注入了新的活力，相信我們每一個(gè)人都會(huì)以良好的精神面貌,，高度的職責(zé)心和過(guò)硬的技術(shù)滿足每一位患者的服務(wù)需求,！

為了切實(shí)落實(shí)衛(wèi)生部開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，在院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)理部等的精心指導(dǎo)下,、科主任的支持及幫忙下，眼科也進(jìn)取成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū),，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，現(xiàn)將總結(jié)如下：

(一)組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件資料，提高護(hù)理人員思想認(rèn)識(shí),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。

先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案》及《護(hù)士禮儀、用語(yǔ)規(guī)范》,，并在科內(nèi)進(jìn)行了抽問(wèn)及考試,，科室根據(jù)醫(yī)院《活動(dòng)方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案》。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),，查找不足并進(jìn)行了進(jìn)取的整改,。

(二)、結(jié)合實(shí)際,，優(yōu)化了排班模式,，實(shí)施職責(zé)制整體護(hù)理。

為了給患者供給全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，眼科在護(hù)理部的指導(dǎo)下實(shí)行apn排班模式,，在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情景下實(shí)行彈性排班，減少了交接班次數(shù)，實(shí)施職責(zé)分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃,，密切觀察病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通,，組長(zhǎng)為高年資主管護(hù)師,，并配有護(hù)師、護(hù)士及助理護(hù)士,，組長(zhǎng)根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求對(duì)護(hù)士進(jìn)行了合理分工,，分層級(jí)管理,，體現(xiàn)了能級(jí)，成員間有明確分工,、合作,，護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常督查護(hù)理人員對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情景。

(三),、加強(qiáng)績(jī)效考核,，提高進(jìn)取性。

婦產(chǎn)科醫(yī)師的護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇十七

今年是我科實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的第二年,，在科主任,、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士總結(jié)去年經(jīng)驗(yàn),，牢記“病人至上,、精益求精”的服務(wù)宗旨，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，深入開(kāi)展“三溫馨,、四個(gè)一”活動(dòng)，從工作模式,、績(jī)效考核,、激勵(lì)機(jī)制等方面積極探索，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作,，朝著“患者滿意,、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn),。

一,、創(chuàng)新護(hù)理工作模式，實(shí)施全程護(hù)理,。

全科護(hù)理人員將三溫馨(溫馨提示卡,、溫馨咨詢臺(tái)、溫馨聯(lián)系卡)、四個(gè)一(為病人多講一點(diǎn),、多做一點(diǎn),，讓病人方便一點(diǎn)、滿意一點(diǎn))作為服務(wù)理念,，深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理：

1,、落實(shí)責(zé)任包干，實(shí)行小組負(fù)責(zé),、包干到人的臨床護(hù)理工作模式,。我科結(jié)合護(hù)士分層管理，根據(jù)患者病情,、護(hù)理難度,、技術(shù)要求等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工，護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制,，構(gòu)建責(zé)任業(yè)組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士工作模式,。

2、落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度,，做到病人分級(jí),，護(hù)士分層。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對(duì)危重病人的管理,，又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理,。實(shí)行整體包干全人護(hù)理，保證責(zé)任護(hù)士管床到位,。專業(yè)組長(zhǎng)不僅分管病人還負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理,，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理;責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育,，心理護(hù)理,，生活護(hù)理，做到全程全方位護(hù)理,。

二,、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作，全方位為患者提供服務(wù),。

把護(hù)理質(zhì)量關(guān)口前移,，責(zé)任下沉：護(hù)士長(zhǎng)督查，下班前專業(yè)組長(zhǎng)組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié),，以便查遺補(bǔ)缺,，確保護(hù)理安全，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通聯(lián)系,，強(qiáng)調(diào)醫(yī)護(hù)共同管理病人,，提高護(hù)理質(zhì)量。

三、是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體,。

做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)體化,，基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化,，科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核,。

四,、倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，提供人性化護(hù)理,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護(hù)士走在紅燈呼叫之前,、想在患者需要之前,、做在患者開(kāi)口之前。

五,、規(guī)范護(hù)理文書書寫,，減輕護(hù)士書寫壓力。

六,、加強(qiáng)教育培訓(xùn),，提高護(hù)理能力。

組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》,、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，并組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)核心制度和各類人員崗位職責(zé),，重制度的落實(shí),，護(hù)士長(zhǎng)定期督查。

結(jié)合?？铺厣?，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過(guò)程無(wú)縫隙護(hù)理,，認(rèn)真做好患者的入院教育,、住院護(hù)理、出院指導(dǎo),、出院后訪視等工作,。設(shè)立健康教育護(hù)士，每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo),，開(kāi)展“雙軌制”治療,，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會(huì),，提高生活質(zhì)量,。

八、建立和完善績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制,，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性,，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得、多勞多得,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的開(kāi)展強(qiáng)化了護(hù)士的責(zé)任感,，增進(jìn)了護(hù)患間交流與溝通，而績(jī)效考評(píng)制度的實(shí)施又極大地調(diào)動(dòng)了護(hù)士積極性,，婦產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn),，病人滿意度明顯提高。

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