通過總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)問題、分析原因,，為今后的工作提供有益的啟示,。寫總結(jié)時(shí)，我們要用積極向上的語言表達(dá)，激勵(lì)自己和他人不斷進(jìn)步,。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的總結(jié)寫作案例,，希望能夠給大家提供一些思路和參考。

婦產(chǎn)科醫(yī)師的護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇一

南丁格爾曾說,，“護(hù)理工作是一門藝術(shù),，護(hù)士要有一顆同情的心和一雙愿意工作的手”。技術(shù)上,，她們追求精益求精;服務(wù)上,，她們追求全心全意，將“白衣天使”這個(gè)神圣而浪漫的稱謂詮釋得淋漓盡致,。自從“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”從設(shè)想走向現(xiàn)實(shí),，護(hù)理工作逐漸走到中國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的舞臺中央,，白衣天使們從醫(yī)院走進(jìn)患者家中，一個(gè)個(gè)動(dòng)人的護(hù)理故事,，一個(gè)個(gè)經(jīng)典的護(hù)理案例,，將醫(yī)護(hù)工作者與患者的心緊緊地連在了一起。

許多出院患者尤其是老年人,，由于家庭護(hù)理的缺乏,，導(dǎo)致患者出現(xiàn)意想不到的并發(fā)癥或病情反復(fù)，出院不久又重返醫(yī)院,，這樣的不幸事例比比皆是,。而內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)與護(hù)理部全面分析實(shí)際情況，切實(shí)針對病患所需,，積極探索實(shí)踐并啟動(dòng)連續(xù)型的醫(yī)療服務(wù)模式,，無疑給無數(shù)患者的康復(fù)進(jìn)程按下了“加速鍵”。

20xx年9月15日,，內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院與金牌護(hù)士合作開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”,，此項(xiàng)工作凝聚了醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略智慧與英明決策，同時(shí)也是護(hù)理部大力支持,、全力統(tǒng)籌的心血與成果,。

“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”運(yùn)行一個(gè)月余，內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院已為110余名患者提供護(hù)士上門護(hù)理服務(wù),，他們康復(fù)路上的歡笑與淚水,，欣慰與感動(dòng)，護(hù)理工作者們都不曾缺席,。其中,，糖尿病足護(hù)理及創(chuàng)面工作室的患者由于足疾普遍行動(dòng)不便的特殊屬性，對“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”需求的迫切性尤為突出,。以內(nèi)分泌科護(hù)士長張書評為核心的護(hù)理團(tuán)隊(duì)在上門護(hù)理的服務(wù)過程中更深切體會(huì)到院外延續(xù)性護(hù)理的價(jià)值與意義,，給患者帶來的不止是康復(fù)效果的改善，更是生命質(zhì)量的提升,。

92歲周奶奶已經(jīng)臥床3年了,，長期留置尿管，骶尾部發(fā)生了壓力性損傷,，也就是常說的壓瘡,。傷口面積為5*125px，創(chuàng)面周圍紅腫面積達(dá)14*350px,，傷口類型屬于100%黑色腐肉組織,，有大量淤泥一樣黑色膿液滲出，并散發(fā)惡臭，已發(fā)展為不可分期的壓力性損傷,。

老人年事已高,，行動(dòng)十分不便，家屬考慮到各種意外情況的可能出現(xiàn),，并沒有冒險(xiǎn)往返醫(yī)院就診,。9月30日，家屬得知內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院上線“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”后,，便果斷預(yù)約了護(hù)士上門壓瘡護(hù)理服務(wù),。

經(jīng)過居家護(hù)理，患者病情明顯好轉(zhuǎn),。

內(nèi)分泌科護(hù)士長張書評與同事來到患者家中,，從全身評估到局部評估，與家屬協(xié)商制定了有效的診療方案,，脈沖清創(chuàng)3天后即可看到傷口感染得到有效控制,，第25天后，傷口有新鮮肉芽在生長,，紅色組織達(dá)到75%,，皮膚彈性逐漸恢復(fù)，且惡臭氣味完全消失,，無任何異味,。

整個(gè)過程中，在護(hù)士長的指導(dǎo)下,，家屬掌握了相關(guān)的壓瘡護(hù)理知識,，對患者日常恢復(fù)起到連續(xù)性地積極作用,，同時(shí),，家屬聽取護(hù)士長意見為患者留置胃管,，對老人營養(yǎng)狀況的補(bǔ)充與支持十分重要,。

此次“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的實(shí)施在對患者進(jìn)行壓瘡護(hù)理的前提下，也是對患者整體生命質(zhì)量的改善,。截至11月8日,，患者家屬已通過互聯(lián)網(wǎng)護(hù)理服務(wù)平臺預(yù)約服務(wù)共14次，家屬對內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院的上門護(hù)理服務(wù)給予了充分的肯定和信賴,。

轉(zhuǎn)載自 m.sevw.cn

“非常有成就感”,，張書評護(hù)士長由衷地感慨，看到患者康復(fù),，相信這是作為護(hù)理人最大的驕傲,。

82歲的趙大爺因腦梗后遺癥長期臥床，精神狀態(tài)不佳,，失語,，吞咽困難,，長期留置胃管進(jìn)流食，由于左小腿皮膚漸行性壞死6周入院,，左側(cè)踝關(guān)節(jié)上,、左足背、左足跟外側(cè)可見大小不等創(chuàng)面,，創(chuàng)面表面痂皮部分軟化,，周圍皮膚紅腫。左足第一趾指甲脫落,，甲床及周圍軟組織干性壞疽,。

護(hù)理時(shí)間一個(gè)月左右，患者傷口痊愈,。

出院后家屬預(yù)約了內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院護(hù)士上門護(hù)理服務(wù),，對患者進(jìn)行糖尿病足潰瘍的維護(hù)。上門護(hù)士從身心多方面給予患者充足的指導(dǎo),，每次上門換藥,，患者及家屬都感動(dòng)不已。

患者雖然不能說話,，內(nèi)心卻十分明白,，護(hù)士百忙之中上門服務(wù)著實(shí)不易。面對最可愛的人和漸漸痊愈的傷口,，老人激動(dòng)地幾度落淚,，像孩子般的.哭聲哽咽著極力想表達(dá)謝意，即使看慣生命百態(tài),，醫(yī)護(hù)工作者也不免動(dòng)容,。

患者由入院到居家護(hù)理，短短一個(gè)月左右的時(shí)間,，傷口已經(jīng)痊愈,。如此高效地康復(fù)，得益于院內(nèi)治療,，更離不開院外的連續(xù)性護(hù)理,，這正是“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”真正的意義所在。

“每當(dāng)遇到這樣的患者,，感覺這份工作無論多么辛苦,，也是值得的”，參與“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”,，重新激發(fā)了護(hù)理工作者對護(hù)理事業(yè)的職業(yè)歸屬感與認(rèn)同感,，也給予護(hù)理工作者應(yīng)有的認(rèn)可和社會(huì)地位。

這樣的護(hù)士上門服務(wù)案例，每天都在內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院不斷發(fā)生著,。

“如果我們能更早地開展‘互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)’,，早期地提供上門延續(xù)護(hù)理，是不是可以能為更多患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),，挽救更多患者的生命,？”張書評護(hù)士長在開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”期間苦思良多，對創(chuàng)新護(hù)理模式改善患者臨床結(jié)局產(chǎn)生了更為深刻全面的認(rèn)識與體會(huì),。

張書評護(hù)士長認(rèn)為,，“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”能有效解決居家患者的實(shí)際需求，最大限度地有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),、節(jié)約患者就醫(yī)時(shí)間,、減輕家庭照護(hù)負(fù)擔(dān)，滿足人們多元化的健康需求,。同時(shí),，有益于提高護(hù)理工作質(zhì)量和效率，推動(dòng)護(hù)理學(xué)科長足發(fā)展,。

她們著一襲白衣,，守真誠之心，擔(dān)生命重任,，傳事業(yè)星火,，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)送到患者最需要的地方，以大愛譜寫南丁格爾精神時(shí)代華章,。

救患者于危難之間,，助患者于情急之中，同樣是護(hù)理工作者的生動(dòng)寫照,，而“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”模式,，為護(hù)理工作的可及性搭建了更為高效、便捷,、務(wù)實(shí)的橋梁,，為患者的康復(fù)之路點(diǎn)亮了一盞不滅的明燈。

婦產(chǎn)科醫(yī)師的護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇二

20xx年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，我院積極響應(yīng),、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng)中，采取先試點(diǎn)后推廣的形式,，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式,，優(yōu)化工作流程,，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn)，以“試點(diǎn)病房”為契機(jī)，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”，從根本上改善了護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，做到讓患者滿意,、社會(huì)滿意,、政府滿意。在此期間,，我們認(rèn)真思考,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難,，不斷探索,。

1、制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，院長任組長。

2,、護(hù)理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,，分別召開全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì)，提高認(rèn)識,，統(tǒng)一思想,，積極投入到創(chuàng)建活動(dòng)中。

3,、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談,，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀，然后針對如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專題討論，護(hù)士長及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際,，提出自己對開展護(hù)理示范病房的想法和好的建議,。達(dá)到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的,。

4,、組織示范病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ),。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流,，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,。

1、通過各科申報(bào),，選取了護(hù)理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科,、普外科,、骨科、兒科一病區(qū),、兒科二病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”,。

2、各病區(qū)護(hù)士長與醫(yī)院簽訂了《“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”工作任務(wù)責(zé)任書》,。通過簽訂工作任務(wù)責(zé)任書,、開展定期考核、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式,，達(dá)到樹立一批先進(jìn)典型,，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用。

1,、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識并考核,，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工作細(xì)則。

2,、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn),，制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃。

3,、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，通過開展調(diào)查分析，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進(jìn)行整改,。

4、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤。

5,、護(hù)理部對照“陜西省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”評審標(biāo)準(zhǔn),，開展自評自查工作，找出不足,，及時(shí)按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平,，為患者提供“優(yōu)質(zhì),、安全”的護(hù)理服務(wù),。

6、積極招聘護(hù)士,，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。

1,、創(chuàng)新模式,，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。

2,、明確工作職責(zé),，實(shí)施責(zé)任護(hù)理。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制,，人人都是責(zé)任護(hù)士,，做到人人有事做，事事有人管,。

3,、改革排班模式,，實(shí)行彈性排班,。實(shí)行無縫隙、全程責(zé)任護(hù)理,。

4,、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組,，設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士,。

5,、簡化護(hù)理文書，縮短書寫時(shí)間,。制定各種表格式護(hù)理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫,，使護(hù)理文件書寫更加簡潔,，最大限度縮短了書寫時(shí)間，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中,。

6,、更新工作流程,，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé),、護(hù)理工作流程,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé),、落實(shí)崗位責(zé)任制,。

7、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù),。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示,，接受社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督,。購置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日,，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),。通過落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，體現(xiàn)護(hù)士對患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷,，融洽護(hù)患關(guān)系,，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,，成立臨床支持中心,。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科,、物資供應(yīng)中心,、檢驗(yàn)科、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng),，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障,。

1、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,，護(hù)理部對全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定,。

2,、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室(內(nèi)科、兒科,、外科,、骨科)各項(xiàng)護(hù)理管理制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程,，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,，從而保障護(hù)理安全,。

3、嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放護(hù)士津貼,，護(hù)士夜班費(fèi)從15元/班次提高至25元/班次,。

婦產(chǎn)科醫(yī)師的護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇三

xx年優(yōu)質(zhì)為了切實(shí)落實(shí)衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，在院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)理部等的精心指導(dǎo)下,、科主任的支持及幫助下,，針灸科于今年5月成功申請成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病區(qū),，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)將總結(jié)如下：

先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案》及《護(hù)士禮儀,、用語規(guī)范》,，并在科內(nèi)進(jìn)行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動(dòng)方案》制定了《針灸科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案》,。對照標(biāo)準(zhǔn),，查找不足并進(jìn)行了積極的整改。

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，針灸科在護(hù)理部的指導(dǎo)下實(shí)行apn排班模式,，在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情況下實(shí)行彈性排班，減少了交接班次數(shù),，實(shí)施責(zé)任分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察病情,，及時(shí)與醫(yī)師溝通,，組長為高年資護(hù)師擔(dān)任，組長根據(jù)患者病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求對護(hù)士進(jìn)行了合理分工,，分層級管理，體現(xiàn)了能級,，成員間有明確分工,、合作，護(hù)士長經(jīng)常督查護(hù)理人員對各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況,。

為了充分調(diào)動(dòng)全體護(hù)理人員的積極性,，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù),，根據(jù)考核方案中護(hù)理工作量,、護(hù)理質(zhì)量,、患者滿意度等要素對護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核，使護(hù)理人員積極性有所提高,，服務(wù)更加主動(dòng),、熱情。

在醫(yī)院的大力支持下,，改善了病人住院環(huán)境,，在治療區(qū)提供推拿毛巾及溫馨提示等，使病人住院像在家一樣舒適方便,。在廁所及過道安裝扶手,，放置防跌倒等警示標(biāo)示，保障住院病人安全,。

結(jié)合?？铺攸c(diǎn)，繼續(xù)實(shí)施了表格式護(hù)理文寫,，醫(yī)生有的記錄護(hù)理人員不再書寫,，把時(shí)間還給了護(hù)理人員，把護(hù)理人員還給了病人,，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時(shí)間,，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時(shí)了解并滿足病人的所需,，解決病人存在的各種護(hù)理問題,。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解，更加配合治療,。

針灸科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性,，努力加強(qiáng)護(hù)理安全工作，搶救藥械做到了“四定,、三無,、二及時(shí)、一?！?，搶救藥械完好率達(dá)100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識,、張貼,、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng),，從而杜絕了各種不必要的.安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。科室質(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查，每周進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)量周講評,，每周護(hù)士長同科主任查房一次,，積極做好醫(yī)護(hù)溝通。每月開展護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動(dòng),，對科室護(hù)理存在的問題重點(diǎn)整改,。在病人較多的時(shí)候，中午增加一個(gè)輔助班,，緩解護(hù)理人員工作壓力,，避免工作忙亂，及時(shí)滿足病人需要,。

加強(qiáng)了基礎(chǔ)知識及?？浦R培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn)，規(guī)范操作行為,，每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座,，使護(hù)理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高，核心制度得到有效落實(shí),。

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來，科室每月對活動(dòng)情況進(jìn)行小結(jié),，查找活動(dòng)中存在的問題,，進(jìn)行原因分析，提出整改措施,。每月召開一次工休會(huì),，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受,，及時(shí)解答,，加強(qiáng)與患者的溝通?？剖覍|(zhì)量好,、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對服務(wù)遭到投訴的及時(shí)查處并積極整改,，不斷的改進(jìn)了工作,，護(hù)士長堅(jiān)持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要,，意見及建議,，及時(shí)改進(jìn)工作。

短短大半年時(shí)間,，針灸科在護(hù)理部的精心指導(dǎo)下,，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量,，改善患者體驗(yàn),，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯增強(qiáng),，護(hù)理質(zhì)量不斷提高,，病人滿意度提高，護(hù)患關(guān)系和諧,。

存在的不足：

（1）低年資護(hù)理人員的溝通技能不足,。

（2）部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動(dòng)服務(wù)及感動(dòng)服務(wù),。

（3）治療區(qū)環(huán)境有待改善,。

原因分析：

（1）對低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。

（2）部分工作人員對此活動(dòng)認(rèn)識不夠,。

（3）房屋設(shè)備陳舊,。

整改措施：

（1）加強(qiáng)低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn)，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力,。

（2）加強(qiáng)思想教育,，轉(zhuǎn)變觀念，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù),、提高患者的滿意度,，提高患者的住院體驗(yàn)。

（3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,，為患者提高一個(gè)舒適的住院環(huán)境,。

針灸科。

婦產(chǎn)科醫(yī)師的護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇四

我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,，而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房,，在7個(gè)月的活動(dòng)期間，科主任和護(hù)士長不辭艱辛,，積極帶領(lǐng),，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意,、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn),，作為科室的一員感受頗多。

護(hù)士長每天在病房巡查,，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改,。如針對我可夜間q12h輸液人次多，護(hù)士少，存在潛在風(fēng)險(xiǎn),，護(hù)士長則及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)夜間人員,，確保每位病員及時(shí)得到治療；下午16：00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房,，了解病員當(dāng)天的治療情況,，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項(xiàng)等,。

加強(qiáng)了護(hù)患溝通,，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹,，主管醫(yī)生,、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境,、作息時(shí)間,、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng),，備齊盆具等一次性用品,，增加加床的置物架、屏風(fēng)等,。

我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。如我們呼吸科病員多數(shù)是老年人，新入長期臥床病人入院時(shí)已飽受便秘困擾,，使用開塞露后大便仍未解出，我們的責(zé)任護(hù)士二話不說一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來,，并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法,，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激,，連聲道謝,，我們的責(zé)任護(hù)士就說了一句“這是我應(yīng)該做的”。

我們增設(shè)了健康教育專職護(hù)士,。每天我們的健康教育護(hù)士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教,、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等,，言傳身教,。病員及家屬細(xì)心的聆聽著，還說“你講的知識我們太需要了,，希望這項(xiàng)工作能繼續(xù)做下去,。”

我們開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們,，病員康復(fù)的笑聲激勵(lì)著我們,，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)繼續(xù)做得更好。

婦產(chǎn)科醫(yī)師的護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇五

xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)為了切實(shí)落實(shí)衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，在院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)理部等的精心指導(dǎo)下、科主任的支持及幫助下,，針灸科于今年5月成功申請成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病區(qū),，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)將總結(jié)如下：

先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案》及《護(hù)士禮儀,、用語規(guī)范》,，并在科內(nèi)進(jìn)行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動(dòng)方案》制定了《針灸科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案》,。對照標(biāo)準(zhǔn),，查找不足并進(jìn)行了積極的整改。

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，針灸科在護(hù)理部的指導(dǎo)下實(shí)行apn排班模式,，在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情況下實(shí)行彈性排班，減少了交接班次數(shù),，實(shí)施責(zé)任分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察病情,，及時(shí)與醫(yī)師溝通,，組長為高年資護(hù)師擔(dān)任，組長根據(jù)患者病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求對護(hù)士進(jìn)行了合理分工,，分層級管理，體現(xiàn)了能級,，成員間有明確分工,、合作，護(hù)士長經(jīng)常督查護(hù)理人員對各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況,。

為了充分調(diào)動(dòng)全體護(hù)理人員的積極性,，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù),，根據(jù)考核方案中護(hù)理工作量,、護(hù)理質(zhì)量,、患者滿意度等要素對護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核，使護(hù)理人員積極性有所提高,，服務(wù)更加主動(dòng),、熱情。

在醫(yī)院的大力支持下,，改善了病人住院環(huán)境,，在治療區(qū)提供推拿毛巾及溫馨提示等，使病人住院像在家一樣舒適方便,。在廁所及過道安裝扶手,，放置防跌倒等警示標(biāo)示，保障住院病人安全,。

結(jié)合?？铺攸c(diǎn)，繼續(xù)實(shí)施了表格式護(hù)理文寫,，醫(yī)生有的記錄護(hù)理人員不再書寫,，把時(shí)間還給了護(hù)理人員，把護(hù)理人員還給了病人,，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時(shí)間,，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時(shí)了解并滿足病人的所需,，解決病人存在的各種護(hù)理問題,。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解，更加配合治療,。

針灸科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性,，努力加強(qiáng)護(hù)理安全工作，搶救藥械做到了“四定,、三無,、二及時(shí)、一?！保瑩尵人幮低旰寐蔬_(dá)100%,。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識,、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項(xiàng),，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生?？剖屹|(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查,，每周進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)量周講評,，每周護(hù)士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護(hù)溝通,。每月開展護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動(dòng),，對科室護(hù)理存在的問題重點(diǎn)整改。在病人較多的時(shí)候,，中午增加一個(gè)輔助班,，緩解護(hù)理人員工作壓力，避免工作忙亂,，及時(shí)滿足病人需要,。

加強(qiáng)了基礎(chǔ)知識及專科知識培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn),，規(guī)范操作行為,，每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座，使護(hù)理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高,，核心制度得到有效落實(shí),。

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來，科室每月對活動(dòng)情況進(jìn)行小結(jié),，查找活動(dòng)中存在的問題,，進(jìn)行原因分析，提出整改措施,。每月召開一次工休會(huì),，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受,，及時(shí)解答,，加強(qiáng)與患者的溝通?？剖覍|(zhì)量好,、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對服務(wù)遭到投訴的及時(shí)查處并積極整改,，不斷的改進(jìn)了工作,，護(hù)士長堅(jiān)持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要,，意見及建議,，及時(shí)改進(jìn)工作。

短短大半年時(shí)間,，針灸科在護(hù)理部的'精心指導(dǎo)下,，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量,，改善患者體驗(yàn),，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯增強(qiáng),，護(hù)理質(zhì)量不斷提高,，病人滿意度提高，護(hù)患關(guān)系和諧,。

存在的不足：

（1）低年資護(hù)理人員的溝通技能不足,。

（2）部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動(dòng)服務(wù)及感動(dòng)服務(wù),。

（3）治療區(qū)環(huán)境有待改善,。

原因分析：

（1）對低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。

（2）部分工作人員對此活動(dòng)認(rèn)識不夠,。

（3）房屋設(shè)備陳舊

整改措施：

（1）加強(qiáng)低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn),，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。

（2）加強(qiáng)思想教育,，轉(zhuǎn)變觀念,，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)、提高患者的滿意度,，提高患者的住院體驗(yàn),。

（3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個(gè)舒適的住院環(huán)境,。

針灸科

婦產(chǎn)科醫(yī)師的護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇六

貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，我院進(jìn)取響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng)中,，采取先試點(diǎn)后推廣的形式,，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式,，優(yōu)化工作流程,，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn)，以“試點(diǎn)病房”為契機(jī),，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，供給滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。經(jīng)過創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”,，從根本上改善了護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,，做到讓患者滿意、社會(huì)滿意,、政府滿意,。在此期間,，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服困難,，不斷探索。

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，開展宣傳。

1,、制定創(chuàng)立工作實(shí)施方案,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長,。

2,、護(hù)理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，分別召開全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì),，提高認(rèn)識,，統(tǒng)一思想，進(jìn)取投入到創(chuàng)立活動(dòng)中,。

3,、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀,，然后針對如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量等資料進(jìn)行專題討論,，護(hù)士長及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際,，提出自我對開展護(hù)理示范病房的想法和好的提議。到達(dá)全院統(tǒng)一思想,，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的,。

4、組織示范病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí),，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路，為創(chuàng)立工作奠定基礎(chǔ),。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí),、經(jīng)驗(yàn)交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,。

二,、確定示范病房。

1,、經(jīng)過各科申報(bào),，選取了護(hù)理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”,。

2、各病區(qū)護(hù)士長經(jīng)過開展定期考核,、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式,，到達(dá)樹立一批先進(jìn)典型，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用,。

三,、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施,。

1,、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識并考核，制定創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則,。

2,、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn)，制定創(chuàng)立活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃,。

3,、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，經(jīng)過開展調(diào)查分析,，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，進(jìn)取進(jìn)行整改。

4,、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤,。

5,、護(hù)理部開展自評自查工作，找出不足,，及時(shí)按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平，為患者供給“優(yōu)質(zhì),、安全”的護(hù)理服務(wù),。

6、進(jìn)取招聘護(hù)士,，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。

四、突出重點(diǎn),，拓展內(nèi)涵,。

1、創(chuàng)新模式,，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核資料。

2,、明確工作職責(zé),，實(shí)施職責(zé)護(hù)理。實(shí)行職責(zé)護(hù)士包干制,，人人都是職責(zé)護(hù)士,，做到人人有事做，事事有人管,。

3,、改革排班模式，實(shí)行彈性排班,。實(shí)行無縫隙,、全程職責(zé)護(hù)理。

4,、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情景將護(hù)士職責(zé)分組,，設(shè)置職責(zé)組長、職責(zé)護(hù)士,。

5,、簡化護(hù)理文書，縮短書寫時(shí)間,。制定各種表格式護(hù)理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫,，使護(hù)理文件書寫更加簡潔,，最大限度縮短了書寫時(shí)間，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中,。

6,、更新工作流程，實(shí)現(xiàn)職責(zé)追究,。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé),、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé),、落實(shí)崗位職責(zé)制,。

7、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，供給滿意服務(wù),。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示,，理解社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督,。購置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日,，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),。經(jīng)過落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，體現(xiàn)護(hù)士對患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷,，融洽護(hù)患關(guān)系,，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。

五,、協(xié)調(diào)職能部門,，實(shí)施垂直管理。

進(jìn)取協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,，成立臨床支持中心,。護(hù)理部進(jìn)取協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科,、物資供應(yīng)中心,、檢驗(yàn)科、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng),，為創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”供給有力保障,。

六、依法執(zhí)業(yè),，保障安全,。

1、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,，護(hù)理部對全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定,。

2,、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室(內(nèi)一、內(nèi)二,、外科,、中醫(yī)科)各項(xiàng)護(hù)理管理制度,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,，從而保障護(hù)理安全,。

七、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高素質(zhì),。

1、每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn),，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范,、專業(yè)。

2,、每月開展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課，鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講,，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性,，培養(yǎng)護(hù)士自信心。

3,、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),，資料包括護(hù)理核心制度、護(hù)理專業(yè)知識,、技能,，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗,，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn),。

護(hù)理部對全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核，穩(wěn)步提高各級護(hù)理人員技術(shù)本事,。內(nèi)科,、兒科、外科,、骨科分別進(jìn)行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核,，到達(dá)人人過關(guān),，熟練掌握、靈活運(yùn)用,，最大限度保障護(hù)理安全,。

婦產(chǎn)科醫(yī)師的護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇七

我們病區(qū)去年七月被醫(yī)院確定為第二批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)，首先科內(nèi)召開了全體人員會(huì)議,，進(jìn)行了宣傳發(fā)動(dòng),，改變觀念，大家充分發(fā)表自我的見解，結(jié)合科室的實(shí)際情景,，討論如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，讓病人滿意，醫(yī)院滿意,，社會(huì)滿意?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

1、改變排班模式,，實(shí)行彈性排班,，科內(nèi)人員輪流上職責(zé)班，每人上兩周后進(jìn)行測評,，根據(jù)病人,、醫(yī)生科內(nèi)考核三方面滿意度,，確定職責(zé)組長的人選,，職責(zé)護(hù)士相對固定,，每月輪換,，根據(jù)工作的忙閑調(diào)整上班的人數(shù)和時(shí)間,，根據(jù)職稱確定分管的病人,，確保護(hù)理工作高質(zhì)量的運(yùn)轉(zhuǎn),。

2,、從病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理抓起,，所有人員提前半小時(shí)上班，職責(zé)班按標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化做好晨間護(hù)理,，并確保在醫(yī)生查房前完成工作,，為病員創(chuàng)造一個(gè)整潔舒適安靜的修養(yǎng)環(huán)境，治療班和主班各自負(fù)責(zé)所分管的室間環(huán)境及各種準(zhǔn)備工作,，保證工作有序進(jìn)行,。

3、重視與病人的交流溝通,，認(rèn)真做好入院宣教,，各種治療檢查前的解釋告知、手術(shù)前后的護(hù)理,、健康宣教,、功能鍛煉、出院指導(dǎo)等等,，使病人了解與自我疾病相關(guān)的知識和注意事項(xiàng),，有效的配合治療護(hù)理。

4,、對重病人,、大手術(shù)病人,、年老體弱等特殊的病人重點(diǎn)加強(qiáng)了預(yù)防并發(fā)癥的護(hù)理，及時(shí)巡視病房,，嚴(yán)密觀察病情變化,，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)處理，避免了各種并發(fā)癥的發(fā)生,。

5,、對一些子女不在身邊沒有家屬照顧的病人以及沒有子女的孤寡老人，職責(zé)護(hù)士能夠供給主動(dòng)服務(wù),，在生活上給予關(guān)心和照顧,，端茶倒水，買飯買菜,，行動(dòng)不便的能協(xié)助大小便,，二便失禁的病人能夠協(xié)助擦洗更衣，得到了同病房病人的贊揚(yáng),。

6,、工作中經(jīng)常會(huì)碰到脾氣暴躁，無理取鬧的病人,，能夠做到避其鋒芒，耐心解釋,，及時(shí)化解病人的怨氣和矛盾,，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。

8,、重視實(shí)習(xí)生的帶教,，對一些反應(yīng)不好的學(xué)生，嚴(yán)格管理,，在操作上嚴(yán)格把關(guān),，避免操作失誤引起病人的不滿，將護(hù)患矛盾減低在最小狀態(tài),。

9,、在收費(fèi)方面注意應(yīng)收不漏確保準(zhǔn)確性，每個(gè)病人出院前認(rèn)真核對,，每項(xiàng)費(fèi)用都能解釋清楚,，盡可能避免因收費(fèi)問題產(chǎn)生的護(hù)患矛盾。

10,、工作中遇有與醫(yī)療有關(guān)的不懂的問題時(shí),，及時(shí)與床位醫(yī)生溝通，虛心請教學(xué)習(xí),，保證治療護(hù)理的正確性,、科學(xué)性,，使病人和醫(yī)生雙滿意。

11,、每個(gè)季度科室集中討論工作中取得的成績和不足,，并提出今后改善的措施和努力的方向。

12,、我們工作中還存在著一些不足,，病人多時(shí)一個(gè)職責(zé)護(hù)士負(fù)責(zé)16個(gè)左右的病人，就只能忙于應(yīng)付治療性事項(xiàng),，忽視了健康宣教和病人的交流,，病人的情景也不甚了解，這些在今后的工作中都要加以完善,。

我們肩負(fù)著救死扶傷的重任,，承載著國家、社會(huì),、人民的'重托,，讓我們用勤勞的雙手去裝扮醫(yī)院，把追求的信念放在醫(yī)院,，把滿腔的活力奉獻(xiàn)給醫(yī)院,，把愛心播撒到每一位患者的心里。

婦產(chǎn)科醫(yī)師的護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇八

20xx年,，醫(yī)院組織開展了以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)?？剖乙惨源藶槠鯔C(jī),，全面深化了護(hù)理工作內(nèi)涵，提升了護(hù)理服務(wù)水平,。為持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,，現(xiàn)總結(jié)如下：

加強(qiáng)了基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到了提高,。從“三基三嚴(yán)”入手,，組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、?？谱o(hù)理、法律法規(guī),、服務(wù)意識,，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實(shí)，從而保證護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。

加強(qiáng)了護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。按照有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目,，有計(jì)劃的對護(hù)士進(jìn)行了技能操作培訓(xùn)與考核，直至合格,。

加強(qiáng)了護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。強(qiáng)化護(hù)士注重“美的儀表、禮貌的語言,、落落大方的禮節(jié)”的意識,，使患者感到被理解、被尊重,，從而促進(jìn)疾病的康復(fù),。

培訓(xùn)專科護(hù)理骨干,，提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,。采取各種形式的.學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員觀察病情,、落實(shí)護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范,、流程,、各種常規(guī)的落實(shí)。

加強(qiáng)了病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接、身份核查等,，建立并完善護(hù)理流程及管理評價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班,、護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強(qiáng)護(hù)理管理目標(biāo)的落實(shí)。

加強(qiáng)了護(hù)理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò),、護(hù)理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進(jìn)措施。

每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全、病歷文書書寫,、護(hù)士儀表,、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋。全年無重大安全事故發(fā)生,。

切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,，保持病床整潔、無異味,、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視病人,，及時(shí)觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決,。責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格進(jìn)行崗位管理與考核,，并作為績效評定依據(jù)。

每月組織科室工休座談,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議,。每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，及時(shí)反饋科室,。讓護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生,、冷、硬,、推諉的想象發(fā)生,，全年無服務(wù)態(tài)度投訴發(fā)生。

實(shí)行apn排班方法,，彈性排班,。工作忙時(shí)加班，閑時(shí)輪休,，充分滿足了病人需求,。

責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等,，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

密切觀察患者病情,，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通,，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護(hù)理,。個(gè)體宣教由責(zé)任護(hù)士根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī)、特殊飲食等,，向病人做每天不少于1次的講解,。集體宣教由資深護(hù)士負(fù)責(zé)，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防,、用藥的注意事項(xiàng),、安全防護(hù)。

深化護(hù)士分層使用,，依據(jù)病人病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高,、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

今年,，我科護(hù)理人員“以病人為中心”,，以患者滿意為目標(biāo)，努力為患者提供了優(yōu)質(zhì),、安全,、高效的護(hù)理服務(wù)，受到病員好評,，并被授予成都市“青年文明號”稱號,。

婦產(chǎn)科醫(yī)師的護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇九

在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著以病人為服務(wù)中心的宗旨,，較好的完成了本年度的各項(xiàng)工作,。在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益上都取得了較好的成果。

現(xiàn)將我科工作情景總結(jié)如下：

1,、(1)加強(qiáng)護(hù)士素質(zhì)教育,，提高服務(wù)質(zhì)量。此刻科室內(nèi)年輕護(hù)士較多,，他們沒有臨床經(jīng)驗(yàn)，這樣給我們病房管理工作提出了更高的要求,，為了使各層次的人員都得到合理有計(jì)劃的培訓(xùn),，科內(nèi)更層次人員培訓(xùn)計(jì)劃，制訂了實(shí)習(xí)帶教計(jì)劃,，規(guī)定帶教教師每周按照計(jì)劃對實(shí)習(xí)生進(jìn)行授課,，并到月末進(jìn)行理論和技能考試，制定了新調(diào)入護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃,，短期培訓(xùn)3個(gè)月,，使新調(diào)入護(hù)士在3個(gè)月內(nèi)盡快熟悉科室工作,，并能上任自我的崗位，同時(shí)對原有護(hù)士按層次進(jìn)行有目的的培訓(xùn),，結(jié)束時(shí),，進(jìn)行相關(guān)資料考核，堅(jiān)持每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)新護(hù)士?？婆嘤?xùn)。

(2)充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量,，控制小組作用,，科內(nèi)質(zhì)控組每周對科內(nèi)護(hù)理進(jìn)質(zhì)控，發(fā)現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)時(shí),，及時(shí)糾正并討論,，使每個(gè)護(hù)士都能吸取教訓(xùn)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量,，針對病房年輕護(hù)士多,，處理突發(fā)糾紛事件經(jīng)驗(yàn)不足，及法律知識淡薄,，加強(qiáng)對護(hù)士與患者溝通本事培養(yǎng)及法律知識學(xué)習(xí),。利用疑難病例討論時(shí)間，公休座談會(huì),，鼓勵(lì)護(hù)士參加討論,，以培養(yǎng)其溝通本事。

(1)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,，能夠把時(shí)間還給病人,，護(hù)理質(zhì)量提高，患者感到十分滿意,。開展職責(zé)制整體護(hù)理后,，職責(zé)護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情，基礎(chǔ)護(hù)理做到位,，晨晚間護(hù)理做的也十分好,。

(2)加強(qiáng)病區(qū)安全管理，內(nèi)六科為呼吸內(nèi)科,，主要為老年病人,，入院指導(dǎo)時(shí)，就強(qiáng)調(diào)了安全的重要性,，在科室走廊貼‘防跌倒’警示標(biāo)識,，在衛(wèi)生員打掃病區(qū)環(huán)境時(shí)，告訴患者請勿走動(dòng)，并加上床擋,，使用熱水袋保暖時(shí),，外面加上毛巾，以免燙傷,。經(jīng)過科室全體人員的共同努力,，沒有一例墜床現(xiàn)象發(fā)生。

3,、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，尤其三查七對。來提高護(hù)理質(zhì)量,，確保護(hù)理安全,。

(1)堅(jiān)持查對制度，每一天午時(shí)職責(zé)護(hù)士查對當(dāng)天醫(yī)囑,，每周二周五護(hù)士長大查對,，并有記錄，堅(jiān)持填寫輸液卡堅(jiān)持重癥患者床頭交接班和晨晚間護(hù)理,，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,，半年來沒有發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。

(2)嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度,，護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置,，體溫計(jì)每一天消毒一次，紫外線燈管每一天照射治療室2小時(shí),。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃,，出院病人進(jìn)行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾及時(shí)收回毀行,，嚴(yán)格交接登記,，半年沒有發(fā)生交接感染病例。

(3)室護(hù)士必須著裝整齊上崗,，不戴首飾,。不穿高跟鞋，服務(wù)熱情,，標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),，必須發(fā)放每日一日清單。

4,、雖然取得必須成績,，但還有不足。

(1)護(hù)士宣教不到位,、護(hù)士書寫病例不規(guī)范,，個(gè)別護(hù)士職責(zé)心不強(qiáng)，病房管理不到位,，科室管理本事有待進(jìn)一步提高,。

5、創(chuàng)新發(fā)展,。

(1)制定護(hù)理學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持科內(nèi)護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)，如新開展的血?dú)夥治鰞x的使用及管理,，氣管插管的操作等.

(2)提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)對病人宣教，扎實(shí)推行績效考核,，職責(zé)制整體護(hù)理,，努力掌握專業(yè)知識技能。

總之,，在科主任和全體醫(yī)護(hù)人員同心同德,，克服困難，以醫(yī)院大局為重,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象，不斷提高醫(yī)療護(hù)理水平,，切實(shí)為病人供給優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，在今后工作中，我會(huì)不斷努力,，進(jìn)取進(jìn)取,，為科室和醫(yī)院的發(fā)展發(fā)揮作用。

婦產(chǎn)科醫(yī)師的護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇十

為創(chuàng)建以病人為中心,，病人至上,，構(gòu)建尊重病人、方便病人的人文環(huán)境,，在醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理年活動(dòng)開展過程中,，我們開展了以“人性化”服務(wù)為主題的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，取得了較好的效果,。我們的做法是：

1,、加強(qiáng)科室制度建設(shè)這一年是制度化管理的一年，先后制定了外科交接班制度,、手術(shù)病人查對制度,、重癥病人搶救制度等，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范,，杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生,，保證了病人的安全,。

2、推行人性化服務(wù)認(rèn)真開展“五有六個(gè)一”活動(dòng),，五有：入院有人熱情接,、檢查有人專門陪、問題有人熱情答,、出院有人親切送,、手續(xù)有人專門辦。六個(gè)一：多一聲問候,、多陪一分鐘,、多送一個(gè)微笑、多跑一步路,、多提供一個(gè)方便,、多奉獻(xiàn)一片愛心。

3,、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念把以病人為中心作為醫(yī)護(hù)工作的根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn),，建立一種價(jià)值觀：把以“醫(yī)生為榮”向“病人至上”轉(zhuǎn)變，病人是我們的衣食父母,，沒有病人醫(yī)院就失去了生存和發(fā)展的意義,，把過去要求病人怎樣做向以病人要求為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù),，從窗口轉(zhuǎn)向全員,，從怕投訴向主動(dòng)征求意見轉(zhuǎn)變。樹立一種新的行為準(zhǔn)則：“病人總體上是對的”,，當(dāng)與病人發(fā)生矛盾時(shí),，把對讓給病人。

4,、講究儀表端莊儀表端莊是醫(yī)院形象和科室文明程度的反映,，醫(yī)護(hù)人員端莊的儀表、飽滿的精神,，也能對病人起著緩解心理壓力,、增強(qiáng)求生信心的作用。所以,，我們要求醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入科室,、病房都要做到著裝整潔、精神飽滿,，堅(jiān)持做到家事,、煩事不進(jìn)科室，衣衫不整潔不入病房,，確保醫(yī)護(hù)人員的良好形象,。

5,、用語文明進(jìn)入科室，醫(yī)護(hù)人員都要使用文明用語,，對病人不能以床號相稱,，要用“同志、阿姨,、先生、小姐,、小朋友”等熱情,、文明、禮貌的用語稱呼病人,。在工作中語言文雅,，熱情親切，語調(diào)平穩(wěn),。做到“您好,、請、對不起,、多謝合作”等文明語言常掛嘴邊,。

6、主動(dòng)服務(wù)第一,、新病人入院,，醫(yī)護(hù)人員要面帶笑容起立迎接，并通知責(zé)任醫(yī)生,。第二,、送病人到床位時(shí)，要主動(dòng)帶路,。第三,、對行動(dòng)不便的病人，護(hù)理人員要幫扶上床,，并調(diào)至病人舒適的體位,。第四、責(zé)任護(hù)士介紹住院環(huán)境,、主治醫(yī)師,、呼叫器使用方法等，使病人及時(shí)熟悉病房環(huán)境,。

7,、熱情交心病人入院后，不僅僅要考慮他的病情,，同時(shí)還充份照顧到病人的心理,，通過全方位多層次的服務(wù),，使病人從各方面得到滿足。責(zé)任護(hù)士主動(dòng)熱情地與病人交談,，了解病史及生活情況,，開展健康教育。認(rèn)真地為病人講解有關(guān)疾病的防治,、消毒,、個(gè)人飲食等注意事項(xiàng)，同時(shí)還要了解病人的思想動(dòng)態(tài),，盡可能地幫助病人解決實(shí)際困難,，減輕其心理壓力，使其安心就醫(yī),。

8,、強(qiáng)化三基三嚴(yán)訓(xùn)練，提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平全科醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)持每天一提問,、每周一學(xué)習(xí),、每月一考核，使醫(yī)護(hù)人員急救技術(shù)及業(yè)務(wù)水平迅速提高,，為病人提供高質(zhì)量的服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),。

9、注重病人信息反饋出院時(shí)科室給結(jié)清賬后的每位病人發(fā)調(diào)查表,，調(diào)查醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度,，出院后一月內(nèi)進(jìn)行家庭隨訪，針對病人實(shí)際情況進(jìn)行健康宣教,，使病人感受到醫(yī)務(wù)人員的關(guān)懷與溫暖,。

盡管我們已經(jīng)取得了這些成績，但是差距還很大,，我們今后將在醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)下,，組織全科醫(yī)護(hù)人員繼續(xù)進(jìn)行思想品質(zhì)教育、職業(yè)道德教育,，主動(dòng)征求病人及家屬的意見,，制訂具體的實(shí)施辦法，深入病房與病人交心談心,，幫助病人解決實(shí)際問題,，改善護(hù)患關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系,，使醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量更上一個(gè)新臺階,。

婦產(chǎn)科醫(yī)師的護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇十一

20xx年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)20xx年在護(hù)理部及科主任的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意,、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn),，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位?，F(xiàn)將20xx年我科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中做的一些工作總結(jié)如下：

科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃計(jì)劃,。深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，以提升護(hù)士職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)為主題,，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù)。

建立健全護(hù)理規(guī)章制度,，工作規(guī)范,，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全,。

1,、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表,，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容,，以便接受病人及社會(huì)的`監(jiān)督。

2,、實(shí)行護(hù)士分層級管理,，按護(hù)士能力、患者病情,、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工,，每組護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人,。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的,、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù),。

3、改革護(hù)理排班模式：根據(jù)科室疾病護(hù)理特點(diǎn),、集中護(hù)理時(shí)段,、

護(hù)士工作能力等，倡導(dǎo)彈性排班制,，確?；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量,。

（1）保證集中治療時(shí)段護(hù)士人力充足配置,。

（2）確保薄弱時(shí)段護(hù)理質(zhì)量安全。

4,、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲,、梳頭等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育,，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。

5,、責(zé)任組長每班對本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,，護(hù)士長不定期檢查，找出存在問題,，進(jìn)行原因分析,，提出改進(jìn)措施。

1,、開展出院病人電話回訪,。

2、每周召開一次公休會(huì),。

3,、為患者提供便民服務(wù)箱。

4,、為分娩后的產(chǎn)婦送上一杯紅糖水,。

5、開展了新生兒床邊護(hù)理及新生兒撫觸,。

6,、為提升護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)，每季度進(jìn)行一次護(hù)理查房。

7,、結(jié)合婦產(chǎn)科的工作特點(diǎn),，制定圖文并茂的健康指導(dǎo)手冊。

8,、為提高母乳喂養(yǎng)率,，認(rèn)真做到早接觸、早開奶,。

1,、設(shè)立患者意見本及聯(lián)系電話，及時(shí)聽取病人意見,。

2,、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達(dá)到95%以上,。

婦產(chǎn)科醫(yī)師的護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇十二

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)是促進(jìn)公立醫(yī)院改革和護(hù)理事業(yè)發(fā)展的重要舉措,。我院自20xx年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來在衛(wèi)生行政主管部門的指導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng),，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深入開展，在拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵上作了有益的嘗試,，為促進(jìn)患者的整體健康,，滿足廣大人民日益增長的護(hù)理服務(wù)需求等方面做出了不懈地努力,，現(xiàn)將本年度我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作概況總結(jié)如下,。

為了貫徹落實(shí)各級衛(wèi)生行政部門文件精神，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)在我院得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,。先后成立以胡江波院長為組長,、班子其他成員為副組長的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，舉行了別開生面的啟動(dòng)儀式,，建立了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范,、考核標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，制定各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)等十余項(xiàng),，并利用院周會(huì),、護(hù)士長例會(huì)、科室晨會(huì),、各種業(yè)務(wù)查房等加大宣傳力度,，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念。20xx年5月護(hù)理部又推出了《20xx年進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案》為此項(xiàng)活動(dòng)的在全院范圍的全面開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房已有一個(gè)良好的開端,，隨著臨床路徑的推進(jìn)，我院結(jié)合“三好一滿意”以及“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)作為年度護(hù)理工作重點(diǎn)，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際條件,，進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè),，全面提升我院醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，推進(jìn)我院的服務(wù)品牌建設(shè),，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展,，得到了患者和家屬的認(rèn)可，年度患者滿意度從92.7%提升到95.4%,，共接受護(hù)理表揚(yáng)35封,，護(hù)理人員拒收紅包2次，全年未出現(xiàn)由于護(hù)理問題引發(fā)的事故或糾紛,。

在護(hù)理部和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房全體護(hù)理人員共同努力下,，我院在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房積極改革臨床護(hù)理模式，強(qiáng)調(diào)護(hù)理服務(wù)對象的整體性,，實(shí)行包床到護(hù),，明確職責(zé)，實(shí)現(xiàn)了連續(xù),、全程的責(zé)任制整體化護(hù)理,。各科普遍實(shí)行8小時(shí)在班24小時(shí)負(fù)責(zé)制，要求護(hù)理人員對患者的生理,、心理,、社會(huì)關(guān)系和家庭生活狀況等進(jìn)行全面了解，根據(jù)患者病情和配合其各級需要,，給予最佳的護(hù)理,，促使護(hù)士增強(qiáng)了責(zé)任感，密切了護(hù)患關(guān)系,。結(jié)合護(hù)理人員能力和經(jīng)驗(yàn)對應(yīng)管理,，分配不同病情輕重和技術(shù)要求的患者給護(hù)理人員，做到人盡其才,、物盡其用,。

另外，各科修訂了切實(shí)可行的班次職責(zé),，一個(gè)護(hù)士負(fù)責(zé)8-10個(gè)患者,，護(hù)患關(guān)系明顯增進(jìn)，盡可能地落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理：陪送陪檢,，避免家屬或患者單獨(dú)進(jìn)行,，打飯、喂飯,、協(xié)助無陪護(hù)患者上廁所等基礎(chǔ)護(hù)理工作,；規(guī)范晨、晚間護(hù)理流程，注重細(xì)節(jié),，開展貼心服務(wù),，除此之外，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)了患者的用藥,、治療,、溝通、健康教育,、心理疏導(dǎo)及后期康復(fù)的全過程,，患者問題能及時(shí)得到解決，護(hù)士的自我價(jià)值得到了體現(xiàn),，這種工作模式得到了護(hù)患雙方的肯定,，迅速在全院推廣開來。

為了保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深入順利開展,，我院綜合考慮了合同護(hù)士流動(dòng)性大,，責(zé)任心不強(qiáng)等現(xiàn)狀，全年引進(jìn)在編正式護(hù)士11名,，并分配到各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房,，在帶動(dòng)合同護(hù)士積極性及加強(qiáng)集體凝聚力等方面取得了一定的效果。

依據(jù)醫(yī)院和各病房護(hù)理工作量和患者病情充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍,，最大限度地保障護(hù)士在臨床護(hù)理崗位工作,，增加床護(hù)比,。合理調(diào)配護(hù)士人力,，克服困難,，保證臨床一線護(hù)士占全院護(hù)士比例的80%以上。

由于護(hù)理人力資源的限制,，護(hù)士工作量大,，護(hù)理部充分發(fā)揮實(shí)習(xí)生的作用,，為了克服實(shí)習(xí)生的素質(zhì)參差不齊,，工作能力及工作經(jīng)驗(yàn)欠缺等不足，在20xx年7月至9月對全院護(hù)理實(shí)習(xí)生分批進(jìn)行護(hù)理基本制度,、護(hù)理文書書寫,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容、護(hù)理角色適應(yīng)及護(hù)理技術(shù)操作等全方位培訓(xùn),。通過培訓(xùn),，她們在老師的指導(dǎo)下較快地適應(yīng)臨床工作，緩解了臨床的工作壓力,，做到床邊工作制的落實(shí),，真正做到以患者為中心，滿足其病情和臨床護(hù)理工作需要，為患者提供專業(yè),、全面的護(hù)理服務(wù),。

護(hù)士的待遇水平低下，導(dǎo)致工作積極性差,，嚴(yán)重影響了護(hù)理工作質(zhì)量,。20xx年經(jīng)院長辦公會(huì)討論通過，全面增加護(hù)士福利,，工資平均上漲60%,，夜班費(fèi)由原來的大夜班8元增加至30元，小夜班5元增加至20元,，大大提高了護(hù)士的工作積極性,，保證了夜班質(zhì)量。合同護(hù)士每月交通補(bǔ)助50元,，并且在住房分配等方面規(guī)定5年以上護(hù)士享有分配住房權(quán)利,，真正做到了同工同酬，增加了她們的主人公責(zé)任感和歸屬感,，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)起到了積極的作用,。

活動(dòng)開展以來，醫(yī)院各協(xié)作科室從人,、財(cái),、力方面給予大力支持，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供了有力的保障,。20xx年我院采取多種方式給予支持：落實(shí)了藥劑科大瓶液體配送到科,，食堂開展上門點(diǎn)餐、送餐,，輸液治療單電子打印,，志愿者幫助完成外勤工作、護(hù)工幫助轉(zhuǎn)運(yùn)患者,，宣傳科設(shè)計(jì)及制作各種展板等工作,。

按照方案要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,，做到各司其職,、各負(fù)其責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)指導(dǎo)檢查,，每天護(hù)理部抽查,，每周院行政查房，每年總結(jié)評比,，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處,，取得實(shí)效,，并積極探索建立長效工作機(jī)制。當(dāng)前,，我院內(nèi)科的病人多,，護(hù)理工作量大，各科室合理安排時(shí)間,，既要認(rèn)真扎實(shí)地做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，又要全力抓好臨床護(hù)理工作，做到統(tǒng)籌安排,、協(xié)調(diào)推進(jìn),。把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)作為推動(dòng)自身工作的重要機(jī)遇，進(jìn)一步改善臨床醫(yī)療和護(hù)理服務(wù),，提升患者滿意度,，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院新的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！

建立與績效考核掛鉤的薪酬分配制度：院,、科兩級建立績效考核制度,，各科根據(jù)護(hù)士護(hù)理病人的數(shù)量、工作質(zhì)量及時(shí)間測算績效分,，每月與績效工作掛鉤,；護(hù)理部通過日常檢查和發(fā)放滿意度調(diào)查表參與績效考核，不但能為護(hù)理管理部門的人事決策提供參考意見,，還可以作為組織獎(jiǎng)懲(晉升,、評優(yōu))、教育培訓(xùn),、人員調(diào)整的依據(jù),。

目前，我院共開發(fā)床位476張,，護(hù)士總數(shù)237個(gè),，病房護(hù)士數(shù)190名，設(shè)臨床護(hù)理單元12個(gè),，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房10個(gè),，占全院的83.3%，并將在全院范圍內(nèi)開展,。

1,、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供親人般的照顧,。

明確基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容、執(zhí)行頻次,、實(shí)施時(shí)間,、質(zhì)量要求,，落實(shí)洗頭、洗臉,、床上浴,、口腔護(hù)理、足部護(hù)理等基礎(chǔ)護(hù)理工作,，各科開展基礎(chǔ)護(hù)理工作日,，要求人人參與、職責(zé)到人,。

2,、護(hù)理部組織了臨床科室健康教育展評活動(dòng)，健康教育形式多樣,，宣教內(nèi)容翔實(shí)有效,。我們鼓勵(lì)護(hù)士自己動(dòng)手對科室的健康教育獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，制定出了生動(dòng)活潑具有專業(yè)氣息的健康教育冊,，溫馨科學(xué)的版面和內(nèi)容使患者和護(hù)士都受益匪淺,，護(hù)士們爭相傳閱，掌握了科室常見病的健康教育內(nèi)容,，此項(xiàng)工作也得心應(yīng)手,。

3、優(yōu)化服務(wù)流程,，優(yōu)化住院環(huán)境,。

制定入院三分鐘服務(wù)規(guī)范、各特殊環(huán)節(jié)服務(wù)規(guī)范,、交接班規(guī)范及應(yīng)急事件處理流程,。推進(jìn)臨床路徑進(jìn)程，完善信息化管理平臺,，將時(shí)間還給護(hù)士,，將護(hù)士還給病人。

為滿足患者需要,，對病房環(huán)境進(jìn)行改建,，增加了單人間及雙人間的病房，裝飾裝修更加接近家庭化,，不僅消除了患者的緊張感和恐懼感,，又保證了環(huán)境的整齊劃一，安靜清潔,。

4,、提升專科護(hù)理品質(zhì),，打造?？谱o(hù)理品牌,。

組織學(xué)習(xí)護(hù)理人員行為規(guī)范，針對各科的患者特點(diǎn),，對各科護(hù)理人員文明用語進(jìn)行現(xiàn)場演示訓(xùn)練,，要求苦練基本功，提高護(hù)理人員專業(yè)技能,，重新制定?？谱o(hù)理常規(guī)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房之間的成果經(jīng)驗(yàn)交流,，并利用護(hù)士長例會(huì)分享成功經(jīng)驗(yàn),。選派護(hù)士長和護(hù)理骨干參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)，并在醫(yī)院舉辦優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)班,。護(hù)理部共舉行相關(guān)培訓(xùn)10余場,，考核6場，每季度在全院范圍內(nèi)進(jìn)行知識競賽,，對優(yōu)勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情。

5,、和諧醫(yī)患關(guān)系,如家人般照護(hù),。

發(fā)放護(hù)士名片，讓患者了解護(hù)士,，并且提供跟蹤服務(wù),。為患者送上承載全體醫(yī)務(wù)人員祝福的生日卡片，傳達(dá)關(guān)切之情,。病區(qū)設(shè)置留言本,，建立護(hù)患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿足,。鼓勵(lì)患者參與制定護(hù)理方案,，使患者快樂、有效地接受護(hù)理,。建立電話隨訪制度,，定期上門隨訪，擴(kuò)大護(hù)理服務(wù)輻射面,，并為門診隨訪病人代寄化驗(yàn)結(jié)果,，優(yōu)化隨訪流程。聯(lián)系返程車票,、提供相應(yīng)交通信息,。

6、加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè),，促進(jìn)護(hù)理品質(zhì)全面提升,。

促進(jìn)護(hù)理人文關(guān)愛意識建立,，關(guān)愛護(hù)士,，營造和諧快樂工作氛圍,，護(hù)理部5.12參加護(hù)理學(xué)會(huì)千名護(hù)士進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。設(shè)立服務(wù)禮儀講座及心理健康講座,，并創(chuàng)建5.12?？l(fā)揮“頭腦風(fēng)暴”效應(yīng),，全體“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”醫(yī)務(wù)人員集思廣益,，提出金點(diǎn)子79條，已落實(shí)數(shù)多條,。

我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)取得了一定的成績,，但與上級部門領(lǐng)導(dǎo)的期望還存在著一定的差距，還存在著一定的不足,，如臨床一線年輕護(hù)士能力不足和護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)意識不強(qiáng)等,，希望在實(shí)踐中能開辟出一條適合我院的切實(shí)可行的理想道路，取得更大的成效,。

婦產(chǎn)科醫(yī)師的護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇十三

為積極配合醫(yī)院深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),，腦外科在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，我科經(jīng)過一年的優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展工作,，現(xiàn)將開展情況總結(jié)如下：

腦外科共有32張床位,。醫(yī)生8人，其中副高職稱2人,，中級職稱1人,，初級職稱5人；護(hù)理人員13名,，其中主管護(hù)師3名,，護(hù)師4名，護(hù)士6名,，其中護(hù)士長1名,、辦公護(hù)士1名、夜班護(hù)士6名,、責(zé)任護(hù)士4名,，腦磁治療護(hù)士1名；每月平均可收治病人60名,，危重病人12名,，床位使用率可達(dá)90%左右。

高血壓腦出血,、腦挫裂傷,、顱骨骨折,、蛛網(wǎng)膜下腔出血、頭皮裂傷,、腦震蕩,、硬膜外血腫、硬膜外血腫,、腦梗死,、腦供血不足。

我科首先明確職責(zé),，合理排班,，彈性排班，為病人提供一個(gè)連續(xù),、全程,、無縫隙的護(hù)理；明確分工,，責(zé)任到人,，每個(gè)責(zé)任護(hù)士，負(fù)責(zé)8-10位病人的治療,、護(hù)理,、病情觀察、健康教育,、康復(fù)指導(dǎo)等工作,；并制定了各班職責(zé)；以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù)”為主題,，以微笑護(hù)士為切入點(diǎn)，從規(guī)范晨晚間護(hù)理內(nèi)容著手,，做到一問（問候患者）,、二看（看病情）、三做（做基礎(chǔ)護(hù)理）,、四教（健康教育）,。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,，解決到位,。

通過住院病人和醫(yī)生的評比,，推進(jìn)活動(dòng)的深入，使病人切實(shí)感受到真心,、細(xì)心,、耐心的護(hù)理，解決病人后顧之憂和實(shí)際困難,，達(dá)到患者滿意,、社會(huì)滿意、政府滿意,，護(hù)士滿意,，醫(yī)生滿意。向患者發(fā)放滿意度調(diào)查表,，及時(shí)征求患者及家屬對護(hù)士工作的建議及意見,，為改進(jìn)護(hù)理工作，更好地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)收集信息,，以便我們及時(shí)改正不足,；規(guī)范病房管理，積極和病人家屬溝通,，取得家屬的理解配合以保持病室安靜,、整潔，使病人達(dá)到接受治療的最佳身心狀態(tài),。同時(shí)科室還準(zhǔn)備了針線包,，提供微波爐、保鮮柜,、報(bào)刊架等,，為病人提供各種生活上的便利，在工作中盡可能滿足病人及家屬的合理需求,，取得了良好的社會(huì)效益,。

使用pda床旁移動(dòng)查房系統(tǒng)，掃描輸液瓶貼及二維碼腕帶，快速識別確認(rèn)患者身份,，為正確輸液保駕護(hù)航,，防止了加錯(cuò)藥打錯(cuò)針的差錯(cuò)事故發(fā)生，同時(shí)可以在床旁快速為患者查詢檢驗(yàn)結(jié)果,，醫(yī)囑的及時(shí)處理,，生命體征及時(shí)錄入，減少了護(hù)士間接服務(wù)時(shí)間,，增加了護(hù)士直接護(hù)理患者的時(shí)間,，使護(hù)士有更多的時(shí)間對患者進(jìn)行健康宣教，拉近了護(hù)患之間的距離,，使患者的滿意度大大提高,。我科新進(jìn)一名專業(yè)康復(fù)師，主要對偏癱患者,，術(shù)后患者早期康復(fù),，最大程度恢復(fù)患者的肢體功能，減少殘障率,，增強(qiáng)生活自理能力,，提高患者生活質(zhì)量，使患者盡快融入社會(huì),。從而對優(yōu)質(zhì)護(hù)理當(dāng)中的康復(fù)護(hù)理方面得到了有力的保障和指導(dǎo),。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)士專項(xiàng)基金專用，并制定了績效考核辦法：基金分配根據(jù)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)難度,、護(hù)理工作量,、病人滿意度、醫(yī)生滿意度,、護(hù)理績效等進(jìn)行二次分配,，體現(xiàn)多勞多得，做到公正,、公平,、公開，并納入年度評先評優(yōu)的內(nèi)容,。

一年來共收住病人人,，出院人，心電監(jiān)護(hù)人,，輸液人,，測電子血糖人次，輸血,，吸氧人,，置套管針人,，協(xié)助更衣人次，剪指甲人次,，平均陪檢率100%,，響鈴率%，陪床率%,，患者滿意率95%,。

通過“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”的開展，病人感覺到護(hù)理人員的關(guān)懷,，健康教育貫穿于入院,、住院、出院,；晨,、晚間護(hù)理工作較前細(xì)致周到，基礎(chǔ)護(hù)理較前明顯到位,，使護(hù)理服務(wù)從被動(dòng)逐步轉(zhuǎn)變到主動(dòng),，全體護(hù)理人員開始能夠基本做到主動(dòng)換位,、主動(dòng)察覺,、主動(dòng)溝通、主動(dòng)介入,、主動(dòng)關(guān)懷,；護(hù)理人員走到紅燈之前，想到患者需要之前,，做到病人開口之前,；患者來有迎聲，見面有稱呼聲,，問有答聲,，操作前有解釋聲，操作中有問候聲,，操作失誤有道歉聲,，操作完畢有應(yīng)答聲，患者出院有送行聲,。在院方和護(hù)理部得正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，我們科室從細(xì)節(jié)出發(fā)，把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作落實(shí)到實(shí)處,?；颊邼M意率由90%上升到98%,平均95%，陪護(hù)率由40%降到28%,，平均30.5%,，陪檢率100%，紅燈呼叫率由46%降到35%，平均40%,。收到患者贈(zèng)送的錦旗7面,，感謝信7封。涌現(xiàn)出潘永清,、陳?；ā⑽何挠?、楊清香等優(yōu)秀護(hù)理人員,。

1、科室護(hù)理相對人員不足,，許多細(xì)節(jié)性工作得不到很好落實(shí),。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識，抓好細(xì)節(jié)工作,，實(shí)習(xí)生可以補(bǔ)充護(hù)理人員的不足,，為患者做一些基礎(chǔ)護(hù)理。

2,、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作深度不斷加大,，部分病人不理解；加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的宣傳力度,，并做好細(xì)節(jié)服務(wù),，用服務(wù)、真誠感動(dòng)患者,。

3,、與患者的.溝通能力較前提高。仍需加強(qiáng)心理知識,、人際溝通,、風(fēng)俗文化、談話技巧,、文明用語,、禮儀服務(wù)以及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員自身修養(yǎng)及素質(zhì),。

4,、年輕護(hù)士的靜脈穿刺能力、?？谱o(hù)理能力,、臨床應(yīng)變能力仍待提高，我科將積極響應(yīng)護(hù)理部實(shí)施的?？茟?yīng)急事件情景模擬活動(dòng),，每月進(jìn)行情景模擬演練及基礎(chǔ),、專科護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn),，讓每個(gè)護(hù)理人員掌握基礎(chǔ),、專科護(hù)理操作技術(shù)及提高臨床應(yīng)變能力,。更好地服務(wù)于患者,。

我們也清醒的認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走,，我相信，我們會(huì)走的越來越好,！

婦產(chǎn)科醫(yī)師的護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇十四

為認(rèn)真貫徹落實(shí)淮安市衛(wèi)生局《關(guān)于衛(wèi)生系統(tǒng)開展“誠信在心,，文明同行”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)方案》的通知精神，普外科全體醫(yī)護(hù)人員迅速投入到這項(xiàng)工作中,，通過2個(gè)月的努力，取得了一定的成績,，現(xiàn)總結(jié)如下：

1.規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的行為,，要求醫(yī)生和護(hù)士精神飽滿，著裝整潔,，佩戴胸卡和發(fā)網(wǎng),，淡妝上崗。

2.入院時(shí)我們提出“五個(gè)一”口號：病人入院時(shí)得到一聲問候,、看到一張熱情接待的笑臉,、一個(gè)溫馨的就醫(yī)環(huán)境、一張親情卡,、住院期間護(hù)士會(huì)積極努力為病人做一件有意義的事情,，通過以上舉措，拉近了醫(yī)患距離,，減少了患者的陌生感,，細(xì)致周到的介紹降低了因不熟悉環(huán)境而發(fā)生的往返周折,，耽誤時(shí)間，加強(qiáng)了患者及家屬的安全感和歸屬感,。

3.住院期間我們提出“三個(gè)掌握”,、“七聲”的口號：“三個(gè)掌握”：責(zé)任護(hù)士和床位醫(yī)生要求掌握分管病人的病情、治療和檢查結(jié)果,；掌握病人的醫(yī)療費(fèi)用情況,；掌握病人及家庭、社會(huì)心理因素,，更有利于醫(yī)患溝通,，保證了醫(yī)療安全，增加了患者信任度,?！捌呗暋保翰∪巳朐簳r(shí)有迎聲、進(jìn)行治療有稱呼聲,、操作失敗有道歉聲,、與病人合作有謝聲、遇到病人有詢問聲,、接到電話有問候聲,、病人出院有送聲，規(guī)范了文明用語,，使病人感受到在醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的溫馨,，護(hù)士從一點(diǎn)一滴的小事中體現(xiàn)對病人的細(xì)心、耐心和愛心,。

1.為了提高新護(hù)士的整體素質(zhì),，保證護(hù)理安全，為臨床提供實(shí)用型護(hù)理人才,，我科對新入科,、轉(zhuǎn)科護(hù)士制定了三個(gè)月的科內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃，如：對醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、規(guī)章制度,、法律法規(guī)、護(hù)理服務(wù)與溝通,、護(hù)士禮儀護(hù)理文書等幾方面內(nèi)容的培訓(xùn),，使新護(hù)士能較快適應(yīng)角色，工作責(zé)任心及主動(dòng)服務(wù)意識,、法律意識增強(qiáng),，操作技術(shù)規(guī)范，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧,。

2.強(qiáng)化在職護(hù)士的培訓(xùn)教育,，提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì),，以適應(yīng)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，采取形式多樣的培訓(xùn)教育方法組織實(shí)施,，如：每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、護(hù)理查房各一次，這兩個(gè)月科內(nèi)ppt授課4次,，要求學(xué)習(xí)新知識,、新技術(shù)，又具有實(shí)用性,。充分調(diào)動(dòng)起護(hù)理人員的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性,，使在職護(hù)士的知識技能得到了補(bǔ)充、更新,、拓寬與提高,。

我們在提高護(hù)理質(zhì)量的同時(shí)，注重加強(qiáng)對危重病人的護(hù)理,，要求每一個(gè)責(zé)任護(hù)士和床位醫(yī)生對一級和危重病人掌握“九知道”,，護(hù)士長實(shí)行“五查房制”，對危重病人及時(shí)進(jìn)行護(hù)理指導(dǎo),，以保證危重病人的搶救護(hù)理工作到位,，提高了搶救成功率。抓好“四個(gè)”特殊：特殊人員（新護(hù)士,、工作責(zé)任心不強(qiáng)及思想情緒有波動(dòng)的護(hù)士）,、特殊時(shí)間（中午、夜間,、節(jié)假日）,、特殊病人（年老體弱、嬰幼兒,、疑難和危重及大手術(shù)等病人）,、特殊操作（不常見的操作或者難度大的一些技術(shù)操作及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開展等）病人的護(hù)理,，做到預(yù)防為主，事前控制,，確保關(guān)心病人到位,，了解病人身心狀況和病情變化到位，危重和自理困難病人基礎(chǔ)護(hù)理到位,；與病人的溝通,、咨詢和護(hù)理指導(dǎo)到位。注重護(hù)士素質(zhì)的綜合提升,，收到了良好的效果,。

1.我科繼續(xù)實(shí)行apn彈性排班,，根據(jù)患者的病情、護(hù)理級別及自理程度每日動(dòng)態(tài)調(diào)整基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容和時(shí)間,，切實(shí)滿足患者的需求,。我科有一位年輕的胃癌晚期患者，了解自己的病情后,，精神幾乎崩潰,，責(zé)任護(hù)士史瓊和床位醫(yī)生張錫山能積極主動(dòng)關(guān)心患者，疏導(dǎo)患者心理及時(shí)滿足患者需求,，責(zé)任護(hù)士史瓊不厭其煩的幫她洗頭,、梳頭、吹頭,、打飯,、打開水，患者及家屬非常感動(dòng),，做好臨終病人的護(hù)理也是我們護(hù)士的天職,。

2.為了迎接二甲復(fù)評審，我們科醫(yī)護(hù)人員加班加點(diǎn),，規(guī)范各種文件的書寫,，精心準(zhǔn)備，取得了可喜成績,。

婦產(chǎn)科醫(yī)師的護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇十五

根據(jù)xx《“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知精神及省衛(wèi)生廳,、市衛(wèi)生局的安排部署，為了加強(qiáng)護(hù)理管理,，切實(shí)落實(shí)護(hù)理職責(zé),，規(guī)范護(hù)理行為，提高護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度,，現(xiàn)將工作作如下總結(jié)：

20xx年5月12日在全院召開了護(hù)士長以上的干部工作會(huì),，及時(shí)傳達(dá)了省市相關(guān)文件精神，并成立了以院長孫利中同志為組長的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)活動(dòng)效果的監(jiān)測與評價(jià),，并實(shí)施獎(jiǎng)懲。業(yè)務(wù)院長王和平同志在會(huì)上重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的重要性,，并要求全院護(hù)理人員切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè),、輕基礎(chǔ)，重技術(shù),、輕服務(wù)”的觀念,，明確崗位職責(zé)和臨床護(hù)理工作內(nèi)涵及標(biāo)準(zhǔn)，把時(shí)間還給護(hù)士,，把護(hù)士還給病人,，使護(hù)理工作真正做到“三貼近”即貼近患者,、貼近臨床、貼近社會(huì),，以改善護(hù)理服務(wù),、提高護(hù)理質(zhì)量、完善護(hù)理質(zhì)量管理,、保障醫(yī)療安全,，努力為群眾提供安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù),，做到讓患者滿意、讓社會(huì)滿意,、讓滿意,。護(hù)理部主任陳萍并對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范工程”活動(dòng)實(shí)施方案進(jìn)行了解讀并要求全體護(hù)理人員樹立“四個(gè)意識”即大局意識、責(zé)任意識,、服務(wù)意識,、安全意識，增強(qiáng)“四個(gè)能力”即學(xué)習(xí)能力,、創(chuàng)新能力,、協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力，爭創(chuàng)佳績,。

通過宣傳,、動(dòng)員后，各個(gè)科室積極響應(yīng),，由婦產(chǎn)科創(chuàng)我院首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,，希望以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”為契機(jī)，為醫(yī)院增光,，為患者服務(wù),。并探索一條新形勢下的科學(xué)護(hù)理工作路子，以點(diǎn)代面,，逐步推廣,。

1、護(hù)理部召開全院護(hù)理大會(huì),，認(rèn)真組織學(xué)習(xí),、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局及我院關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的實(shí)施方案,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》及《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》等相關(guān)要求規(guī)定,，進(jìn)一步統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識,。

2、制度上墻,、加強(qiáng)監(jiān)督,。

將分級護(hù)理服務(wù)內(nèi)容公示上墻，根據(jù)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》和《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》要求,，每班工作重點(diǎn)落到實(shí)處,，強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，明確職責(zé),，也便于患者及家屬對工作細(xì)則開展的監(jiān)督,，促進(jìn)了護(hù)患和諧。

3,、簡化護(hù)理文件書寫,。

為進(jìn)一步減少護(hù)理文件書寫的時(shí)間，將更多的時(shí)間還給病人,，護(hù)理部修訂了護(hù)理文件書寫規(guī)范,，制作了以表格為主的新的臨床護(hù)理記錄單、危重護(hù)理記錄單,、空氣消毒登記本等,，大大縮短了護(hù)士書寫的工作量。明確為病人提供直接服務(wù)是臨床護(hù)理工作的主線,，促使護(hù)士回到患者身邊,，為患者提供安全、有效,、方便,、滿意的護(hù)理服務(wù)。

4,、優(yōu)化示范病房護(hù)理人員結(jié)構(gòu),，優(yōu)先合理配置床護(hù)比，增加?jì)D產(chǎn)科護(hù)理人員配備,，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院時(shí)間情況,，在核定實(shí)際工作量的基礎(chǔ)上，制定床護(hù)比為1:0.44,，實(shí)行彈性排班避免護(hù)理工作中忙閑不均,。

5、根據(jù)?？铺攸c(diǎn),，制定了“基礎(chǔ)護(hù)理周安排”，如：周一護(hù)理教育及醫(yī)囑查對，周二床上洗頭,、剪指甲,，周三床上擦浴，周四健康教育及醫(yī)囑查對,，周五大換床單,。每天都有重點(diǎn)，每項(xiàng)都有專人,，使每一位患者都做到了“三短,、六潔、四無”,，將基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)得更到位,。

7、全面開展健康教育工作,，通過公休座談會(huì),、健康教育處方發(fā)放、專題講座,、行為示范等多種形式,，有針對性、目的性的開展健康教育活動(dòng),，在互動(dòng)中不斷的征求患者及家屬的意見,，促使病人養(yǎng)成健康行為。

8,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,，對患者進(jìn)行了床上洗頭10人次，床上擦浴15人次,，健康知識講座4次并良性互動(dòng),，盡量做到了有陪無護(hù)，住院患者對護(hù)理工作滿意度大大提升,，得到了患者及家屬的一致好評,。

婦產(chǎn)科醫(yī)師的護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇十六

從我科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”以來，作為科室的一名護(hù)理人員,，我深深的感受到我們的護(hù)理隊(duì)伍從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開始發(fā)生了變化,。

在實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，我們只是機(jī)械性地執(zhí)行醫(yī)囑,，參與治療,，對患者的基本情景等“十明白”掌握得寥寥無幾，患者提出的一些問題無從解答,，凡事總讓患者去問自我的主管大夫,，缺乏與患者及家屬的溝通,，從而使患者對護(hù)士產(chǎn)生不信任、不滿意,。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,，我們采用職責(zé)制護(hù)理，即每一位職責(zé)護(hù)士根據(jù)其工作本事分管必須數(shù)量的患者,，職責(zé)護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者供給包括基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理,、心理護(hù)理、健康教育及康復(fù)指導(dǎo)等各方面的貼合護(hù)理等級規(guī)范的整體護(hù)理服務(wù),。職責(zé)護(hù)士從患者入院開始就為患者供給全程服務(wù),，患者入院后職責(zé)護(hù)士為其介紹病區(qū)情景、主管醫(yī)生,、護(hù)士長及飲食,、用藥等各個(gè)方面，讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境,，從而使患者減少恐懼心理,。住院后，我們會(huì)第一時(shí)間為患者準(zhǔn)備好床單,。幫忙患者做好入院指導(dǎo),，及時(shí)為患者做好各項(xiàng)輔助檢查等，讓患者感到了護(hù)士對他們的關(guān)心與體貼,，從而有利于疾病的康復(fù),。

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，健康教育這方面護(hù)士意識淡薄,，就病論病,，從不為患者講解該病的飲食、活動(dòng),、排泄等各個(gè)方面的注意事項(xiàng),。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我們對患者的健康教育日益重視,，平常的飲食習(xí)慣,、鍛煉情景、休息時(shí)間,、勞逸結(jié)合,、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解。一般患者要做到合理飲食,，定時(shí)定量,，針對不一樣疾病講解疾病知識,，檢查和治療，藥物的不良反應(yīng),，使患者了解自我的用藥情景,，出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù)。介紹疾病治療的新進(jìn)展,、新技術(shù),、新療法，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理對我們護(hù)士的要求更高了,，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識為患者做健康教育工作，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了,，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質(zhì)護(hù)理對我們要求這么高,，那么我與我的團(tuán)隊(duì)伙伴會(huì)繼續(xù)努力,，進(jìn)取參與，盡我所能,，帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),！

2014年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，我院進(jìn)取響應(yīng),、全力以赴投入到創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng)中,，采取先試點(diǎn)后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，改變工作模式,，優(yōu)化工作流程，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn),，以“試點(diǎn)病房”為契機(jī),，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，供給滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),。經(jīng)過創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”,，從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,，做到讓患者滿意、社會(huì)滿意,、政府滿意,。在此期間，我們認(rèn)真思考,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服困難,，不斷探索。

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，開展宣傳,。

1,、制定創(chuàng)立工作實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，院長任組長,。

2,、護(hù)理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，分別召開全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì),，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想,，進(jìn)取投入到創(chuàng)立活動(dòng)中,。

3、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談,，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀,，然后針對如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，提高護(hù)理質(zhì)量等資料進(jìn)行專題討論,，護(hù)士長及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際，提出自我對開展護(hù)理示范病房的想法和好的提議,。到達(dá)全院統(tǒng)一思想,，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。

4,、組織示范病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí),，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路,，為創(chuàng)立工作奠定基礎(chǔ),。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流,，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,。

二、確定示范病房,。

1,、經(jīng)過各科申報(bào)，選取了護(hù)理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。

2,、各病區(qū)護(hù)士長經(jīng)過開展定期考核,、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式，到達(dá)樹立一批先進(jìn)典型,，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用,。

三、

加強(qiáng)管理,，強(qiáng)化措施,。

1、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識并考核,，制定創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則,。

2、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn),，制定創(chuàng)立活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃,。

3、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，經(jīng)過開展調(diào)查分析,，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)取進(jìn)行整改,。

4,、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤,。

5、護(hù)理部開展自評自查工作,，找出不足,，及時(shí)按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平,，為患者供給“優(yōu)質(zhì),、安全”的護(hù)理服務(wù)。

6,、進(jìn)取招聘護(hù)士,，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí),。

四,、突出重點(diǎn)，拓展內(nèi)涵,。

1,、創(chuàng)新模式,，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核資料。

2,、明確工作職責(zé),，實(shí)施職責(zé)護(hù)理。實(shí)行職責(zé)護(hù)士包干制,，人人都是職責(zé)護(hù)士,，做到人人有事做，事事有人管,。

3,、改革排班模式，實(shí)行彈性排班,。實(shí)行無縫隙,、全程職責(zé)護(hù)理。

4,、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情景將護(hù)士職責(zé)分組，設(shè)置職責(zé)組長,、職責(zé)護(hù)士,。

5、簡化護(hù)理文書,，縮短書寫時(shí)間,。制定各種表格式護(hù)理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫,，使護(hù)理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時(shí)間,，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中,。

7、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，供給滿意服務(wù),。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示,，理解社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督,。購置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日,，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),。經(jīng)過落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，體現(xiàn)護(hù)士對患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷，融洽護(hù)患關(guān)系,，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度,。

五、協(xié)調(diào)職能部門,，實(shí)施垂直管理,。

進(jìn)取協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心,。護(hù)理部進(jìn)取協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科、物資供應(yīng)中心,、檢驗(yàn)科,、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”供給有力保障,。

六,、依法執(zhí)業(yè)，保障安全,。

1,、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，護(hù)理部對全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為,，切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。

2,、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室（內(nèi)一,、內(nèi)二、外科,、中醫(yī)科）各項(xiàng)護(hù)理管理制度,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,，從而保障護(hù)理安全,。

七、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高素質(zhì),。

1、每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn),，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范,、專業(yè)。

2、每月開展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課,，鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講,，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性，培養(yǎng)護(hù)士自信心,。

3,、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，資料包括護(hù)理核心制度,、護(hù)理專業(yè)知識,、技能，并進(jìn)行考核,，合格者方能上崗,，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

護(hù)理部對全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核,，穩(wěn)步提高各級護(hù)理人員技術(shù)本事,。內(nèi)科、兒科,、外科,、骨科分別進(jìn)行專科理論和?？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核,，到達(dá)人人過關(guān)，熟練掌握,、靈活運(yùn)用,，最大限度保障護(hù)理安全。

作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房,，我自然是感慨頗多！我們內(nèi)二科全體護(hù)理人員進(jìn)取行動(dòng)起來,，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中,。

在以往的護(hù)理工作中，我們強(qiáng)調(diào)治療,，忽視基礎(chǔ)護(hù)理,，沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療,，更要在生活上關(guān)愛病人,，視病人為親人。僅有做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，才能減輕病人家屬的后顧之憂,。我們內(nèi)二科在創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中每個(gè)病房墻上都明顯的標(biāo)示了職責(zé)護(hù)士的名字，按照護(hù)理級別巡視病人,，以便病人能夠得到最及時(shí)的護(hù)理,。有一個(gè)護(hù)理小組,，每一天早上7：30我們微笑著來到病房做晨間護(hù)理，為患者和家屬帶來真摯的問候,，因?yàn)樽≡簳r(shí)間長,，私人物品也就異常多，床上床下,、床頭柜,、窗臺上到處都是，為此我們幫忙他們整理,，堅(jiān)持病房整潔,，并為病人掃床、更換床單被套整理病房等,。8：00就來到病房,，為患者打開水、剪指甲,，對生活能自理的病人,，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院,，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流,，認(rèn)真傾聽他們的訴說。對病情重且生活不能自理的患者做口腔護(hù)理,、會(huì)陰護(hù)理,。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時(shí)翻身,、拍背,、加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性,，取得患者配合,。午時(shí)我們會(huì)為臥床的病人洗頭，剛開始時(shí)許多病人不適應(yīng)或不好意思,，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^,、擦身，我們會(huì)親切耐心地對他們解釋,，許多病人漸漸地理解了,。另外，護(hù)理工作中,，有病人需要外出檢查,，如：心電圖、胸片、b超等,。所以,，我們會(huì)陪同需要外出檢查的病人，加強(qiáng)病人外出的陪檢工作,。由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理,，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。雖然每一天工作很辛苦,，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上,，大家一天的勞累全部煙消云散了。

我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈：心中有病人——能夠想到,，目中有病人——能夠看到,，耳邊有病人——能夠聽到，手中有病人——能夠做到,，身邊有病人——始終臨在,，鼻中有病人——能夠聞到，健康教育圍繞病人——能夠說到做到,。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時(shí),、到位,、專業(yè)、規(guī)范,、安全,、舒適的護(hù)理。體現(xiàn)了“愛心,、耐心,、細(xì)心、職責(zé)心,、誠心和熱心”的服務(wù)理念,。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我的“六心”服務(wù)于每一位患者,，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自我家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友,，我們會(huì)真誠的與他們交流溝通,。一個(gè)美麗的微笑，一句簡單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的,，無論是對患者還是家屬,，我都微笑相待，真誠以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。

務(wù),，得到了病人的稱贊。我們還不斷改善服務(wù)流程,，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位,、治療護(hù)理安全。進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)持之以恒地開展好,，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果,。

護(hù)士的工作是普通而平凡的,，那里沒有鮮花，那里也沒有掌聲,，要得到病人的認(rèn)可,，社會(huì)的承認(rèn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)勢在必行,，而這項(xiàng)活動(dòng)的有效性則依靠每一名護(hù)士來保證,。一個(gè)人的力量是微小的，一個(gè)群體的力量是巨大的,，工作每一天都在做,，工作做好則靠每一名護(hù)士姐妹的努力，工作做細(xì)也要靠大家的眾志成城,，只要我們每名護(hù)士姐妹們都在真誠的付出,，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙,。我們的價(jià)值實(shí)現(xiàn),，病人、社會(huì)對我們的認(rèn)可都將會(huì)實(shí)現(xiàn),，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高,。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì)覺得自我努力工作是值得的,、有意義的,！

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是當(dāng)今護(hù)理的新模式，將為病人供給更好的服務(wù),。服務(wù)源于用心,，精于技藝。護(hù)理是一門精細(xì)的藝術(shù),，僅有精益求精的護(hù)理人員,，才會(huì)有優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù),。目前，我院先后開展了多個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”落實(shí)職責(zé)包干,，明確工作職責(zé),，加強(qiáng)護(hù)理管理，改善護(hù)理服務(wù),，加強(qiáng)績效考核,，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作進(jìn)取性，加深思想認(rèn)識,，加強(qiáng)溝通交流,，有效地提高了護(hù)理質(zhì)量，在兒科工作中發(fā)揮了進(jìn)取有效地作用,。

1樹立“以人為本”的護(hù)理理念,。

開展以人為本的護(hù)理，營造溫馨的護(hù)理文化是提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵;也是保障醫(yī)療安全,、和諧醫(yī)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié),。進(jìn)行醫(yī)院文化建設(shè)，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視護(hù)理文化建設(shè),，明確“以人為本”的護(hù)理理念,，激發(fā)全院職工的工作熱情，進(jìn)行了績效考核工作,。領(lǐng)略文化建設(shè)的核心精神,，樹立“以人為本”的理念，重視患兒及家長的感受,，增加精神的,，文化的，情感的服務(wù),。深入學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵,，護(hù)理部針對全院護(hù)士進(jìn)行了專題知識講座，推出“護(hù)理品牌”為醫(yī)院在競爭中求生存,。

2強(qiáng)化了基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理。

2.1加強(qiáng)晨晚間護(hù)理,。

每日07:30上班進(jìn)行晨間護(hù)理工作:為患兒洗臉(手)整理病床單元,，室內(nèi)通風(fēng)換氣，進(jìn)行陪侍人管理,，定時(shí)供應(yīng)熱水,，午時(shí)為患兒打開水，洗腳,，洗頭,，床上浴等。堅(jiān)持床單的整潔干凈并協(xié)助患兒取得舒適的體位,。

2.2包床到戶,，全程服務(wù)。

提倡禮貌用語,，微笑服務(wù),，熱心接待每例患兒及家長，精心護(hù)理,，耐心解釋,。“三心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于從入院至出院的整個(gè)護(hù)理服務(wù)流程中,，得到了患兒及家長的肯定,。

2.3量化細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理,。

定時(shí)巡視病房,，協(xié)助患兒翻身、叩背,，進(jìn)行皮膚按摩,，以預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生;定時(shí)為患兒剪指甲，洗浴,，更換衣服等做好個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)工作,，切實(shí)把護(hù)士還給病人;主動(dòng)查房，細(xì)心診療,，虛心征求意見,，做到眼睛要看清，各項(xiàng)技術(shù)操作要精心;護(hù)士長彈性排班,，責(zé)護(hù)組長由高年資的護(hù)士擔(dān)任,，主要針對危重患兒的治療護(hù)理工作，大大減少了醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生,，同時(shí)也提高了家長對“白衣天使”的信任感,。

3在病區(qū)供給特色服務(wù)。

對年齡小的患兒為他們增設(shè)玩具柜,，唱兒歌,，講故事，學(xué)跳舞等;為年長患兒供給書籍,，繪畫天地,，棋牌……以豐富孩子們的生活;針對骨科術(shù)后下肢佩戴矯形器械、長期臥床的患兒,，在病情允許的情景下,，可使用輪椅,、手推車等，協(xié)助他們進(jìn)行戶外散步,，看一看外面的世界,，以滿足不一樣年齡組的患兒的心理需求。加強(qiáng)健康宣教工作,，進(jìn)行電話回訪,、出院指導(dǎo)。

4注重心理護(hù)理,。

4.1患兒家長的心理問題,。

入院時(shí)由于缺乏對疾病的認(rèn)識，對環(huán)境及醫(yī)護(hù)人員的陌生感引起的焦急和緊張,。住院期間病情變化,，對疾病預(yù)后所產(chǎn)生的恐懼感。對年輕醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平的不信任要求操作由高年資的護(hù)士執(zhí)行且一步到位,。

4.2患兒的心理反應(yīng),。

對醫(yī)院及病區(qū)有陌生感，對醫(yī)護(hù)人員畏懼,、回避,。逆反表現(xiàn)，對病痛或操作反應(yīng)強(qiáng)烈,，掙扎反抗,，攻擊性行為。對醫(yī)護(hù)人員的觸摸,、檢查變現(xiàn)為畏懼,、哭鬧致面色改變和肌肉緊張等。對外界交流有進(jìn)取的回應(yīng),，如主動(dòng)伸出手,，服從等。

4.3心理護(hù)理,。

對待家長及年齡稍長的患兒護(hù)士應(yīng)主動(dòng)介紹病區(qū)環(huán)境及疾病相關(guān)知識,，加強(qiáng)健康教育工作，耐心解釋病變的原因及出院后的注意事項(xiàng),，以良好的心態(tài)和精準(zhǔn)的操作取得患兒及家長的信任,。針對不一樣年齡組的患兒進(jìn)行溝通、交流,，認(rèn)真分析注重技巧,，擅用親切的語言，和藹可親的態(tài)度贏得孩子們的喜愛,，以主動(dòng)配合治療護(hù)理工作,。

5層層質(zhì)控,。

開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)是護(hù)理工作的要點(diǎn)，各個(gè)護(hù)理單元的具體情景,，經(jīng)過護(hù)理服務(wù)執(zhí)行單,、問卷調(diào)查表、公休會(huì)議,、滿意度調(diào)查等形式經(jīng)質(zhì)控部、護(hù)理部,、護(hù)士長定期和不定期的抽查,，進(jìn)行效果評價(jià)，將這項(xiàng)活動(dòng)作為提高護(hù)理質(zhì)量的長效機(jī)制進(jìn)行深入開展,。我院20xx年4月—20xx年4月22個(gè)病區(qū)病人滿意度情景進(jìn)行調(diào)查,，每個(gè)月病人滿意度97.62%~99.62%。

6小結(jié),。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的全面啟動(dòng),，標(biāo)志著我們的護(hù)理工作和服務(wù)流程上了一個(gè)新的臺階，讓護(hù)士深入病房,，能夠從各種精細(xì)的護(hù)理工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題將馬斯洛的人類基本需要層次論得以充分體現(xiàn),。進(jìn)一步加強(qiáng)了兒科護(hù)士的工作職責(zé)心，有效地減少了醫(yī)療差錯(cuò),、糾紛的發(fā)生,，全面提升了服務(wù)水平從而取得良好的護(hù)理效果和社會(huì)效益。經(jīng)過改善服務(wù)流程,，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，體現(xiàn)了專科護(hù)理的價(jià)值,，進(jìn)而到達(dá)了我們的目標(biāo):病人滿意,、社會(huì)滿意、政府滿意,、醫(yī)護(hù)人員滿意,。

大二下學(xué)期，我們算是開始正式學(xué)習(xí)口腔專業(yè)知識了,，雖然只學(xué)習(xí)了口腔解剖生理和口腔組織病理這兩門最基礎(chǔ)的科目,，但我還是迫不及待地想將理論知識轉(zhuǎn)化為臨床實(shí)踐了。于是,，一放寒假,，我就來到來了附院的口腔內(nèi)科，跟著劉教師見習(xí),。

一開始,，我只能看,，教師一邊操作，一邊給我講一些相關(guān)知識,。有時(shí)還會(huì)問我基礎(chǔ)知識,，可能是緊張或是剛考完試一放松就記不清了，有時(shí)回答不上來,，教師也不怪我,，耐心給我講解，可我自我心里羞愧難當(dāng),，覺得那些最基礎(chǔ),，最重要的知識怎樣能只會(huì)寫在考試卷上，而不會(huì)運(yùn)用,，不能牢記在心,，做到脫口而出呢所以見習(xí)一結(jié)束，我立馬回到宿舍,，翻出課本,，把知識點(diǎn)再記了一遍。

因?yàn)閯⒔處煹膶I(yè)方向是正畸,，所以見習(xí)這幾天,，有很多矯正牙齒的患者來復(fù)診，教師就根據(jù)患者牙齒矯治的情景,，重新?lián)Q上一根鋼絲,，調(diào)整牙齒位置?？唇處煵痄摻z,，扎鋼絲的動(dòng)作迅速而輕巧，似乎很簡單,，所以當(dāng)教師提出讓我來試一試的時(shí)候,，我興致勃勃地答應(yīng)了?？蓜傄簧鲜?，就被難住了，鋼絲圈小了吧,，套不上,，大了吧，套上又掉下來,。由于不能熟練運(yùn)用鉗子,，有時(shí)鋼絲尖銳的尾部不細(xì)心就扎到了患者的嘴唇上。幸好我的“第一只小白鼠”是一位桂電的同學(xué)，他明白我是第一次練手,，也很理解,，很配合，盡管我總是扎到他,，讓他張著嘴巴而我手忙腳亂的忙活半天也沒成功地扎上幾根鋼絲,，但他還是一向鼓勵(lì)我，讓我別著急,，慢點(diǎn)兒,，讓我十分感動(dòng)。等教師寫完病歷,，又處理完一個(gè)病人回來,，我一口鋼絲還是沒扎完。不僅僅沒有完成任務(wù),，還因?yàn)樵诓鹨粋€(gè)扎失敗了的鋼絲過程中太心急，用力過猛,，直接把教師剛粘上的托槽給扯了下來,。教師有些無奈，可能還有一些不悅,，但他沒有說,，接過我手中的器械完成了工作。我站在一邊,，臉上火辣辣的,，感覺自我一是不夠冷靜，出一點(diǎn)小意外就容易手忙腳亂;二是動(dòng)手本事實(shí)在太差,，一緊張連鉗子怎樣拿,，口鏡怎樣用都忘得一干二凈了。

從那以后,，教師似乎是為了鍛煉我的動(dòng)手本事,，時(shí)不時(shí)地讓我去給患者拆鋼絲，扎鋼絲,。慢慢地,，我能比較快的完成任務(wù)了。盡管有時(shí)候手法還是不太標(biāo)準(zhǔn),，用力也不夠均勻,，導(dǎo)致扭鋼絲的時(shí)候鋼絲的螺紋大小不一，偶爾還是會(huì)扎到患者,，但我學(xué)會(huì)了冷靜地處理,，不再像從前那樣只會(huì)慌張地道歉而忘記了下一步該做什么。這時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)，僅有經(jīng)過不斷地練習(xí),，大膽地去嘗試,，多接觸不一樣患病者，才能培養(yǎng)動(dòng)手本事,，而并非原本我想想的“只要學(xué)好基本操作技巧,，明白了步驟，到了實(shí)習(xí)的時(shí)候就自然會(huì)做了”那樣簡單,。

見習(xí)期間,，正好是桂林市小學(xué)生免費(fèi)做窩溝封閉的時(shí)間。我們班有很多同學(xué)都報(bào)了名去幫忙,。原本以為我們最多就是幫教師記錄檢查情景,，再旁邊傳遞一下器械而已，但出乎我們意料之外的是教師在給我們示范了幾次后,，就放手讓我們操作了,。剛開始，我在家長懷疑的目光中膽怯了,，讓同組的男生先做,，我先記錄。同組的男生是個(gè)勇于動(dòng)手的人,，爽快地答應(yīng)了,。我在記錄的同時(shí)，也在觀察他的操作,，大概是所謂的“旁觀者清”吧,，每次他操作失誤或是漏了哪個(gè)步驟的時(shí)候，我能夠立刻指出來,。我心想：“看他操作似乎不太難,，并且步驟我也記住了，下一個(gè)我也要試試!”

最終輪到我了,，來了一個(gè)看起來很乖的小朋友,。我戴好手套，定了定心,，開始一步步操作起來：檢查口腔及咬合情景,、清潔需要做窩溝封閉的牙齒、隔濕,、吹干,、酸蝕、30秒后沖洗吹干,，出現(xiàn)白堊色,，說明酸蝕成功了，接下來注入一點(diǎn)點(diǎn)樹脂材料，在窩溝中鋪開,，光固化20秒后檢查一下,，樹脂凝固變硬，成功了!我的第一次很順利地完成了!做完之后,，我叮囑家長要注意孩子的口腔衛(wèi)生,，要認(rèn)真刷牙?？粗议L滿意的表情,，我開心極了?？磥碇灰竽懭プ?，真的就能學(xué)會(huì)很多，體會(huì)很多,。

可并不是每次都能那么順利地完成的,。有一回就碰上一個(gè)異常敏感的小朋友，每次我拿口鏡接觸到他的咽部,，甚至只是舌頭的時(shí)候,，他就犯惡心，非得坐起來干嘔,，吐口水。隔濕用的棉花也塞不住,，被他的舌頭頂出來,。好不容易給他做了一顆牙，他就一向問我：“好了嗎還有多久呀”我一邊給他做,，一邊安慰他：“快好了,，再堅(jiān)持一下好嗎你是勇敢的小男子漢!”可是無論我動(dòng)作如何細(xì)心，他依然十分敏感,，干嘔的頻率越來越高,。他的媽媽在一邊很著急，我也著急,，同組的男生又在一邊指揮我,，讓我心煩意亂，最終只好請教師來救場,?？山處熞仓荒苊銖?qiáng)再做了一顆牙，剩下的兩顆牙小朋友說什么都不肯再配合了,，只好作罷,。所幸他的窩溝并不太深，教師叮囑他的家長要注意口腔衛(wèi)生，就能夠減小齲齒的發(fā)病率,。

見習(xí)結(jié)束后,，教師找我們開了一個(gè)小小的總結(jié)會(huì)，先是給我們總結(jié)了一下窩溝封閉的注意事項(xiàng),，操作失敗的原因及后果,。之后讓我們談?wù)勔娏?xí)的感想。我覺得我最大的收獲是明白了要成為一名醫(yī)生不光要有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識,，更重要的是要有足夠多的親自動(dòng)手操作實(shí)踐的機(jī)會(huì),，僅有操作得多了，練習(xí)量足了,，遇到的情景豐富了,，才能做到臨危不懼，冷靜沉著地處理,，才能在患者脆弱的時(shí)候作為一個(gè)強(qiáng)者,，讓患者對你充滿信任，才能作為生命的保護(hù)者,，去挽救患者的生命,。這才是一名醫(yī)生該有的品質(zhì)。

短短半個(gè)月的見習(xí)結(jié)束了,，但在我心中,，我似乎明白了很多，不止對基礎(chǔ)知識的運(yùn)用理解得更深刻了,，更明白的我今后該努力的方向,。

何為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心,，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,，整體提升護(hù)理服務(wù)水平,。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上,，處處為病人著想,，一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求,，提高服務(wù)質(zhì)量,，控制服務(wù)成本，制定方便措施,，簡化工作流程,，為病人供給“優(yōu)質(zhì),、高效、低耗,、滿意,、放心”的醫(yī)療服務(wù)。隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)在全國范圍內(nèi)的開展,，我院各科室都在進(jìn)取地努力從各方面提高護(hù)理質(zhì)量,，拓展護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。鑒于婦產(chǎn)科病房患者護(hù)理的特殊性,，我們秉著“做就要做好”的信念,，堅(jiān)持一切工作以滿足病人和家屬的需求為出發(fā)點(diǎn)，經(jīng)過不斷思考和努力,，牢固根本,，推陳出新，全面提升自身的全面素質(zhì),，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理在我們的工作中得到了更好的體現(xiàn),，患者的滿意度也在不斷提高。現(xiàn)就本人的體會(huì)總結(jié)如下,。

1加強(qiáng)了護(hù)士的職責(zé)心,。自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，科室對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行規(guī)范化的技術(shù)培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變思想,，深化以“患者為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變臨床護(hù)理工作模式,，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),，全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)制，實(shí)行整體護(hù)理職責(zé)包干制,，實(shí)行包床到護(hù),，職責(zé)到人,。讓護(hù)士明確自我的職責(zé),，進(jìn)取﹑主動(dòng)履行對患者的護(hù)理職責(zé)，從而加強(qiáng)了護(hù)士的職責(zé)心,。我們不再像以前一樣做完護(hù)理操作之后就坐在護(hù)士站聊天,，等著呼叫鈴聲的響起，我們會(huì)主動(dòng)想著所分管的患者此刻的病情怎樣樣,？恢復(fù)得怎樣樣,？心境又如何？還需要什么樣的幫忙,？大家都期望自我所分管的患者經(jīng)過自我精心的護(hù)理能早日康復(fù)出院,，誰都不甘落后,，都會(huì)主動(dòng)下到病房，把對患者的關(guān)心切實(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng),，為進(jìn)行生活上的照顧,，陪患者聊天以了解患者的心理狀態(tài)，進(jìn)行健康宣教,，為患者做好基礎(chǔ)護(hù)理﹑?？谱o(hù)理﹑病情觀察等等，使患者切實(shí)體會(huì)到優(yōu)質(zhì)﹑貼心的護(hù)理服務(wù),。

2拉近了護(hù)士與患者間的距離,，患者滿意度明顯提高。之前患者從入院到出院他們都不明白他的主管醫(yī)生,、職責(zé)護(hù)士是誰,，我們也不會(huì)主動(dòng)去向患者介紹自我，更別提換位思考,、急患者所急,、想患者所想了，但自從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后,，我們秉著“熱心接﹑耐心講﹑細(xì)心觀﹑誠心幫﹑溫馨送﹑愛心訪”的服務(wù)理理念,，從患者入院那一刻起，我們便微笑地接待,，主動(dòng)地介紹自我,，介紹住院環(huán)境，站在患者的角度去思考問題,，想在患者需要之前,，做在患者開口之前，幫忙他們解決實(shí)際問題,。彼此變得不再陌生,，護(hù)患之間的距離也不再遙遠(yuǎn)，我們臉上笑容多了,，說話的語氣柔和了,，為患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)也不再那么機(jī)械，我們是帶著感情去為他們服務(wù),，患者回報(bào)給我們的不再是冷臉,，滿意的微笑爬上了他們的臉龐。記得有一次科室的一位年輕護(hù)士去幫一位婦科患者洗頭時(shí),，患者拉著年輕護(hù)士的手說"姑娘辛苦你了,，多謝！”那一刻我覺得我們的付出是值得的,，我們的工作是有價(jià)值的,。還有一次一位術(shù)后的患者吐了一床,，當(dāng)我們?nèi)ジ鼡Q床單元時(shí)，看著患者及家屬那抱歉的眼神和不知所措的舉動(dòng)時(shí),，我們回以微笑,，讓他們不要在意，這是我們應(yīng)當(dāng)做的,，當(dāng)看到他們贊賞的眼神時(shí)我們的內(nèi)心無比開心,。其實(shí)很多時(shí)候我們得到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)比付出的多得多，從患者那里我們收獲了感動(dòng),，收獲了信心,，也收獲了他們給予的肯定。人和人之間都是相互的,，只要你真心對待別人,，別人也會(huì)真心的對待你，當(dāng)我們把每一位患者都當(dāng)做我們的親人來對待時(shí),，我們之間的關(guān)系也不再是普通的護(hù)患關(guān)系,，我們之間帶有親情，我們之間的距離也就變得像親人似的那么近了,，患者的滿意度也大大地提高了,，從原先的百分之九十到此刻的百分之九十九，甚至百分之百,。

3減少了護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生,。自從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，科室采取職責(zé)包干制,，落實(shí)護(hù)士長--職責(zé)組長--職責(zé)護(hù)士三級質(zhì)量控制體系,，每組職責(zé)護(hù)士由高年資、低年資護(hù)士組成,，新老搭配合理,，目標(biāo)明確、職責(zé)到人,，每個(gè)職責(zé)護(hù)士承包必須數(shù)量的病人,，做到分層不分等，人人參與護(hù)理,。每一天對病人進(jìn)行治療護(hù)理的同時(shí),，經(jīng)常巡視,，與病人進(jìn)行溝通交流,。實(shí)行分組排班，婦科組管婦科病人,，產(chǎn)科組管產(chǎn)科病人,，治療和護(hù)理分組管理,，不再像以前那么亂，婦產(chǎn)科病人的所有治療,、護(hù)理都一齊做,，容易出差錯(cuò)，職責(zé)不到人,，有時(shí)候一項(xiàng)治療你以為她做了,，她又以為你做了，結(jié)果都沒做,，但實(shí)行了職責(zé)包干后就不會(huì)了,，每個(gè)人的工作職責(zé)分工明確，各項(xiàng)治療,、護(hù)理措施由相對固定的人連續(xù)負(fù)責(zé),，有高年資護(hù)士帶低年資護(hù)士，大大地減少了護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生,，并且新護(hù)士成長得更快,。

4激發(fā)了護(hù)士學(xué)習(xí)的進(jìn)取性。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式以來才明白,，你想與患者很好的交流溝通,，做好健康宣教，首先你自我必須了解患者所患疾病的病理,、生理,、發(fā)病原因、治療方法及護(hù)理常規(guī),，還得明白患者治療期間的飲食,，注意事項(xiàng)，患者的心理狀況,，以及怎樣去解除患者的心理問題,，所以我們就必須不斷地去學(xué)習(xí)、查資料,，請教醫(yī)生及經(jīng)驗(yàn)豐富的同事,，這樣才不會(huì)在做健康宣教時(shí)被問得回答不上來，我們也就能更好地服務(wù)患者,，同時(shí)提升自我,。而當(dāng)我們遇到危重患者或平時(shí)少見的病種時(shí)，我們不再像以前一樣過了就了事,，我們會(huì)在職責(zé)組長的帶領(lǐng)下開總結(jié)會(huì),，共同分享各自的體會(huì)，我們會(huì)討論“如果我遇上這類病人該怎樣處理,？”,，我們還學(xué)會(huì)了做課件,，輪流講課，大家相互學(xué)習(xí),，共同提高,。

5鍛煉護(hù)士口才及溝通本事。在臨床護(hù)理工作中,，恰當(dāng)?shù)恼Z言溝通能夠使患者感到被關(guān)愛﹑被尊重,，從心理上﹑精神上得到滿足，是建立良好護(hù)患關(guān)系的一種手段,，是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前提,，是獲得患者滿意度的有力保障，所以作為護(hù)士我們必須提高自我的口才及溝通本事,，而一個(gè)人的口才與溝通本事如何,，并不是天生的，是需要不斷的鍛煉和提高的,。自從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式以來,，我們有了一個(gè)發(fā)展的平臺，我們經(jīng)過不斷地與患者溝通交流,，以及向同事學(xué)習(xí),，不僅僅鍛煉了口才，我們還掌握了溝通技巧,，學(xué)會(huì)了靈活多變的交流方式,，加強(qiáng)了與患者的心理及語言溝通，增強(qiáng)了患者對護(hù)理人員的信任,，患者的滿意度提高了,，使患者能進(jìn)取配合治療，減少了許多不必要的護(hù)患糾紛,，我們的工作進(jìn)行得更加順暢,，既保證了護(hù)理安全，提高護(hù)理質(zhì)量,，也樹立了白衣天使的形象,。

6鍛煉了護(hù)士的膽量。這是我體會(huì)最深的,，可能對于性格活潑開朗的人來說,，主動(dòng)去向患者介紹自我，主動(dòng)去跟患者交流并不難,，可是對于有些性格內(nèi)向,，平時(shí)不愛說話、害怕與人交流的人來說，那就成了最大的難題,，沒實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前要求不高，自我也就隨遇而安,，沒想到要去改變自我,，可是自實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，與患者溝通,、交流是我們每一天工作的主要資料,，給我們也造成了很大的壓力，可是在護(hù)士長和其他教師的指導(dǎo)鼓勵(lì)下,，一些內(nèi)向膽小的護(hù)士慢慢地學(xué)會(huì)了怎樣介紹自我,，怎樣與患者溝通，自我的性格也變得開朗了起來,，此刻的我不再害怕跟別人交流了,，膽量也越來越大了，很快適應(yīng)了新的護(hù)理模式,。

以上就是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來我的一點(diǎn)體會(huì),，學(xué)到了很多，我們都深有感觸,，以病人為中心不只是一種形式,，也許在我們看來只是舉手之勞，多一聲問候,，多一句解釋,，一次輕輕的握持，都會(huì)讓病人感動(dòng),，病人滿意讓我們感到莫大的欣慰,。我們從最初的抱怨、反感漸漸地變成了理解,、理解和喜歡,，雖然我們付出了很多，也較之前更加忙碌了,，但當(dāng)我們看到患者病愈滿意出院時(shí),，我們明白所有的付出沒有白費(fèi)，從他們身上我們收獲了感激﹑感動(dòng)和感激,。我們?nèi)詴?huì)繼續(xù)努力,，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)持之以恒的開展，真正實(shí)現(xiàn)生活護(hù)理到位,，治療護(hù)理安全,，心理護(hù)理主動(dòng)。讓患者得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意,，患者滿意的效果,。

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間在科室工作已經(jīng)一年余,，很榮幸趕上了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程這個(gè)活動(dòng),。我們綜15全體護(hù)理人員進(jìn)取行動(dòng)起來，繼續(xù)深化以“病人為中心”,，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提高服務(wù)質(zhì)量，提高滿意服務(wù),，不斷地響應(yīng)我們的口號“您的滿意,，我們的動(dòng)力”。

“愛心,、細(xì)心,、耐心、職責(zé)心,、誠心,、熱心”是我們科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念，溫柔的笑容如滴滴細(xì)雨滋潤著患者的心田,，真誠的愛心是屢屢春風(fēng),，撫平患者心靈的創(chuàng)傷，切切實(shí)實(shí)地將這"六心"應(yīng)用到工作中,。在以往的護(hù)理工作中,，我們強(qiáng)調(diào)治療忽視基礎(chǔ)護(hù)理，沒有深入的了解病人生活方面,、心理方面以及疾病健康指導(dǎo)的需要,。在“開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作中，深感我們不僅僅為患者做好治療,，更需要在生活上關(guān)心病人,，注意患者的心理動(dòng)態(tài)，做好疾病相關(guān)的健康指導(dǎo),。這樣使得患者覺得不僅僅是打針吃藥,，還能夠收獲到更多有關(guān)自我疾病的健康知識。

多一聲問候,，多一句關(guān)照,，多一些健康指導(dǎo)，創(chuàng)造適合病人活動(dòng)的環(huán)境,，減少病人跌倒及其他傷害的發(fā)生,，特殊檢查前后及時(shí)告知,，均可減少病人與護(hù)士的距離感，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系,。我們科室老年病人居多,，我們很重視患者的入院宣教，根據(jù)病房環(huán)境的特點(diǎn),，我們每一天都會(huì)不停重復(fù)預(yù)防跌倒的措施,。對新入院病人我們必須會(huì)做到親自帶著病人將病房走一圈，熟悉病房環(huán)境,。以前患者總是依靠電鈴呼喚護(hù)士,，此刻我們進(jìn)取主動(dòng)巡視病房,，主動(dòng)為患者解決問題,。我們有更多的時(shí)間都穿梭于病房，為患者做生活護(hù)理,，做疾病的健康指導(dǎo),。

說一件讓我記憶深刻的一件事，我的一位患者,，他才被檢查出有糖尿病,。他對糖尿病的系統(tǒng)知識不是很了解。我進(jìn)取主動(dòng)的為他講解糖尿病的病因,、臨床表現(xiàn),、治療及護(hù)理全方面的知識。我的這位患者年紀(jì)比較大，老年人的記憶力沒有那么好，我特地為他準(zhǔn)備了一個(gè)筆記本,，將我所講的知識都寫上去了,。患者告訴我,，他很感動(dòng)我為他做的一切。病人對我的肯定及滿意是我前進(jìn)的動(dòng)力，我想這樣做健康教育的方式我會(huì)一向堅(jiān)持下去的,。重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù),，結(jié)合?？疲粩嘭S富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵,，為患者供給從入院到出院,，到出院后的全程無縫隙護(hù)理。我欣賞這樣一段話,，“什么叫不簡單,？能夠把簡單的事情千百次做好，就是不簡單。什么叫不容易,？把大家公認(rèn)的十分容易的事情認(rèn)真做好,，就是不容易?！蔽覀兊淖o(hù)理工作就是這樣平凡而又簡單,，每一天做好這些看似簡單的工作，那么就是不簡單的人,。所以,，我們的護(hù)理團(tuán)隊(duì)必須是不簡單的團(tuán)隊(duì)我們進(jìn)取努力，必須能夠把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的各項(xiàng)工作推向新的臺階,。

20xx年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，我院進(jìn)取響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng)中,，采取先試點(diǎn)后推廣的形式,，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式,，優(yōu)化工作流程,，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn)，以“試點(diǎn)病房”為契機(jī),，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，供給滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。經(jīng)過創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”,，從根本上改善了護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,，做到讓患者滿意,、社會(huì)滿意、政府滿意,。在此期間,，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服困難,，不斷探索。

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，開展宣傳。

1,、制定創(chuàng)立工作實(shí)施方案,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，院長任組長。

2,、護(hù)理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,，分別召開全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì)，提高認(rèn)識,，統(tǒng)一思想,，進(jìn)取投入到創(chuàng)立活動(dòng)中。

3,、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談,，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀，然后針對如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，提高護(hù)理質(zhì)量等資料進(jìn)行專題討論，護(hù)士長及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際,，提出自我對開展護(hù)理示范病房的想法和好的提議,。到達(dá)全院統(tǒng)一思想,，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的,。

4、組織示范病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí),，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路，為創(chuàng)立工作奠定基礎(chǔ),。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí),、經(jīng)驗(yàn)交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,。

二,、確定示范病房。

1,、經(jīng)過各科申報(bào),，選取了護(hù)理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。

2,、各病區(qū)護(hù)士長經(jīng)過開展定期考核,、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式，到達(dá)樹立一批先進(jìn)典型,，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用,。

三,、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施,。

1,、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識并考核，制定創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則,。

2,、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn)，制定創(chuàng)立活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃,。

3,、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，經(jīng)過開展調(diào)查分析,，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，進(jìn)取進(jìn)行整改。

4,、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤,。

5,、護(hù)理部開展自評自查工作，找出不足,，及時(shí)按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平，為患者供給“優(yōu)質(zhì),、安全”的護(hù)理服務(wù),。

6、進(jìn)取招聘護(hù)士,，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。

四,、突出重點(diǎn),，拓展內(nèi)涵。

1,、創(chuàng)新模式,，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核資料。

2,、明確工作職責(zé),，實(shí)施職責(zé)護(hù)理,。實(shí)行職責(zé)護(hù)士包干制，人人都是職責(zé)護(hù)士,，做到人人有事做,，事事有人管。

3,、改革排班模式,，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無縫隙,、全程職責(zé)護(hù)理,。

4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情景將護(hù)士職責(zé)分組,，設(shè)置職責(zé)組長,、職責(zé)護(hù)士。

5,、簡化護(hù)理文書,，縮短書寫時(shí)間。制定各種表格式護(hù)理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫，使護(hù)理文件書寫更加簡潔,，最大限度縮短了書寫時(shí)間,，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中,。

6,、更新工作流程，實(shí)現(xiàn)職責(zé)追究,。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé),、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，明確職責(zé),、落實(shí)崗位職責(zé)制。

7,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，供給滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示,，理解社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具,，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日,，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),。經(jīng)過落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，體現(xiàn)護(hù)士對患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷,，融洽護(hù)患關(guān)系,，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。

五,、協(xié)調(diào)職能部門,，實(shí)施垂直管理。

進(jìn)取協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,，成立臨床支持中心,。護(hù)理部進(jìn)取協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科,、物資供應(yīng)中心,、檢驗(yàn)科、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng),，為創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”供給有力保障,。

六、依法執(zhí)業(yè),，保障安全,。

1、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,，護(hù)理部對全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定,。

2,、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室(內(nèi)一、內(nèi)二,、外科,、中醫(yī)科)各項(xiàng)護(hù)理管理制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程,，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,，從從而保障護(hù)理安全。

七,、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高素質(zhì)。

1,、每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn),，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專業(yè),。

2,、每月開展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課,，鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性,，培養(yǎng)護(hù)士自信心,。

3、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),，資料包括護(hù)理核心制度,、護(hù)理專業(yè)知識、技能,，并進(jìn)行考核,，合格者方能上崗，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn),。

護(hù)理部對全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核,，穩(wěn)步提高各級護(hù)理人員技術(shù)本事。內(nèi)科,、兒科,、外科、骨科分別進(jìn)行?？评碚摵蛯,？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核，到達(dá)人人過關(guān),，熟練掌握,、靈活運(yùn)用，最大限度保障護(hù)理安全,。

八,、加強(qiáng)監(jiān)控，保障質(zhì)量,。

1,、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),。完善毒、劇,、麻,、高危藥品及急救物品、藥品管理制度,。

2,、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護(hù)士加強(qiáng)管理,，做到重點(diǎn)交待,、重點(diǎn)跟班。對病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,，新入院,、新轉(zhuǎn)入、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控,。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液,、輸血,、注射、各種過敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn),。

3,、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題,，有效解決,，并從護(hù)理流程、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問題,，吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出防范與改善措施,。

九,、制定預(yù)案，提高應(yīng)急本事,。

1,、制定了“緊急情景下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”，應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件,，全院合理調(diào)配護(hù)士,，確保護(hù)理安全。

2,、護(hù)理部重新修訂并構(gòu)成了25項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案,。預(yù)案貫穿護(hù)理操作、處置,、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程,。對高風(fēng)險(xiǎn)科室：手術(shù)室、急診室,、進(jìn)行急救演練及停電,、火災(zāi)演練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克,、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的,、住院患者發(fā)生墜床、輸液,、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序,。演練之后，護(hù)理部現(xiàn)場點(diǎn)評,，分別提出存在問題,，共同討論改善措施。經(jīng)過演練,，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情景下應(yīng)當(dāng)采取的處理程序,，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí)，能采取各種得力措施和有效辦法,，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,，做到規(guī)范處置，及時(shí)化解危機(jī),。

十,、初步取得的成績。

1,、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心,，滿足病人需求。

2,、工作模式改變：實(shí)行職責(zé)分組,，所有護(hù)理工作落實(shí)到人，增加了職責(zé)意識,。

3,、護(hù)理資料改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化。

4,、護(hù)理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù)，實(shí)施全程無縫隙護(hù)理,。

5,、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系，構(gòu)成良好的了護(hù)理工作氛圍,。

6,、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序。

7、滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人,，病人理解護(hù)士,，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。

十一,、存在問題,。

1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持,。

2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善,。

3,、護(hù)理垂直管理不到位。

4,、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情,。

下一步，我們計(jì)劃在內(nèi)三科,、門診護(hù)理站開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，力爭提高醫(yī)院整體護(hù)理水平,，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護(hù)理部將不斷完善、不懈探索,，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì),。

總之，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來完成,，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全,、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理;將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護(hù)理,、?？谱o(hù)理、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一齊,，來實(shí)施對患者的護(hù)理服務(wù)，最終目的是：讓我們的服務(wù)到達(dá)“患者滿意,、社會(huì)滿意和政府滿意”,。

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量,，科主任和護(hù)士長不辭艱辛,，進(jìn)取帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意,、”的目標(biāo)不斷前進(jìn),，作為剛到科室的一員感受頗多：

護(hù)士長每一天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見進(jìn)取進(jìn)行整改,。從活動(dòng)開展以來,，上到院長主任，下至病房的護(hù)士們都十分重視這項(xiàng)工作,?；顒?dòng)的開展也更加拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切,，更加的親近,。

此刻經(jīng)過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們也變被動(dòng)為主動(dòng),。最突出改變的是：護(hù)士長改變了我們的排班模式：此刻實(shí)行的是小組包干職責(zé)制,，由職責(zé)組長負(fù)責(zé)本組全面工作，全科護(hù)士全部進(jìn)入到職責(zé)小組中,，做到人人有職責(zé),，人人有分工，并在病房門口實(shí)施掛牌,，讓病人對職責(zé)護(hù)士和管床護(hù)士更加熟悉,。經(jīng)過護(hù)士長對護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家進(jìn)取的參與，我們加強(qiáng)了對輸液病人的巡視,，主動(dòng)輸液,、換液和加藥。工作開展以來,，呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少,，這樣既加強(qiáng)了我們的職責(zé)心，也使我們在巡視病房的過程中,，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化,，及時(shí)處理，增加了病人的安全感,，同時(shí)還能夠減少陪護(hù),，減輕病人的負(fù)擔(dān),，堅(jiān)持病房安靜。護(hù)士不斷巡回在病房,，主動(dòng)及時(shí)的為患者供給護(hù)理服務(wù),?；颊呒凹覍賯兲岬阶o(hù)士就連聲說“不錯(cuò)不錯(cuò)’,，患者們也越來越相信護(hù)士。

此刻根據(jù)科室病人病情的需要,，很多病人都要做一系列的治療,。

一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會(huì)到我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的特點(diǎn),，我們把以前排隊(duì)做治療的形式改變?yōu)榉?wù)到病床前,，讓病人不會(huì)再為了能夠早點(diǎn)做治療而很早就要去排隊(duì)。這種服務(wù)一實(shí)行,，立刻得到了病人的肯定,，也表示很滿意。

我們改變了傳統(tǒng)的排班模式,，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表,，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。護(hù)理人員的增加,，護(hù)士壓力減輕了,，護(hù)士也越來越滿意了。優(yōu)質(zhì)護(hù)理對護(hù)士的要求也更高了,，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識為患者做健康教育,，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了,，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分體現(xiàn),。我們也會(huì)更加努力的做到讓病人更滿意。

xx省友誼醫(yī)院xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在前期活動(dòng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外塑形象,，創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式，進(jìn)一步推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深入開展,，在拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵上作了有益的嘗試,，為促進(jìn)患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長的護(hù)理服務(wù)需求等方面做出了不懈地努力,。

是的,，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認(rèn)可,，比什么都強(qiáng),，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實(shí)現(xiàn)不了的,，我們用匠人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，為病人做每項(xiàng)操作時(shí)規(guī)范操作,，能為與病人建立良好的關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，用專家的眼光和標(biāo)準(zhǔn)去評估病人的需求，盡可能去滿足病人疾病時(shí)的心理需要,，能進(jìn)一步與病人建立信任關(guān)系;如果在病人疾病過程中,，能夠用心去付出，去理解病人,，設(shè)身處地的為病人著想,，病人會(huì)真誠的多謝你，因?yàn)樗惺艿搅四愕恼嫘?，感受到了你的愛,，感受到了你專業(yè)特色的魅力服務(wù)!

為滿足優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的需要，醫(yī)院對病房環(huán)境進(jìn)行了改建,，裝修了急診科,、婦產(chǎn)科、外四科,，增加了單人間及雙人間的病房數(shù)量,，裝飾裝修更加接近家庭化，在日常工作中,，護(hù)理部及時(shí)與各科護(hù)士長,、后勤人員協(xié)商病床物品更換及清洗問題，修訂洗衣房物品交換單,，實(shí)行洗衣房物品交接登記管理制度,，協(xié)助總務(wù)科給各臨床科室更換舊褥子100余條，增補(bǔ)夏涼被近百條,，給患者供給舒適,、整潔的住院環(huán)境，得到了患者一致好評,。

合理調(diào)配保障護(hù)理人力資源,。

為了確保護(hù)理質(zhì)量和病人安全，保障醫(yī)院工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，根據(jù)醫(yī)院目前臨床護(hù)理人員的實(shí)際情景,，護(hù)理部結(jié)合省、市衛(wèi)生行政主管部門相關(guān)政策和要求,，制定了“xx省友誼醫(yī)院成立機(jī)動(dòng)護(hù)士人力資源庫”方案,，在護(hù)理人員緊缺的狀況，護(hù)理部統(tǒng)籌調(diào)配護(hù)理人員x余次,，使有限的人力資源得到優(yōu)化組合,，滿足了臨床工作需要,，確保了護(hù)理安全。在日常工作中,，護(hù)理部指導(dǎo)科室實(shí)行彈性排班,，加強(qiáng)節(jié)假日、休息日,、中午及夜間值班期間,，繁忙、易疲勞時(shí)間的護(hù)理人力配備,，排班做到新老搭配,，相互協(xié)作，兼顧人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配,，發(fā)揮其互補(bǔ)性，對一些家庭有特殊情景,，健康狀況差,，待產(chǎn)和哺乳期的年輕護(hù)士，班次上給于照顧,，使她們能工作家庭兩不誤,，從而充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的進(jìn)取性和主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造工作的和諧氛圍,，增強(qiáng)了管理效能,，有效提高了護(hù)理群體質(zhì)量。

創(chuàng)新服務(wù)落實(shí)職責(zé)制整體護(hù)理模式,。

中午我們主動(dòng)為沒有家屬送飯或輸液仍在進(jìn)行的病人在食堂訂餐并送至床旁,，進(jìn)取詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見,，和膳食科聯(lián)系,，做出相應(yīng)改善。

護(hù)理部進(jìn)取推廣職責(zé)制整體護(hù)理服務(wù)模式,。繼內(nèi)二科之后,，全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房陸續(xù)實(shí)行了職責(zé)制整體護(hù)理服務(wù)模式，各科建立了職責(zé)護(hù)士“工作記錄本”,，并隨身攜帶,，使職責(zé)護(hù)士及時(shí)正確地記錄病情及護(hù)理措施，得到了護(hù)士,、醫(yī)生和患者的肯定,，此刻患者問題能得到及時(shí)解答，基本體現(xiàn)了連續(xù),、全程的護(hù)理服務(wù),。另外,，各科修訂了切實(shí)可行的班次職責(zé)，一個(gè)護(hù)士負(fù)責(zé)8-10個(gè)患者,，護(hù)患關(guān)系明顯增進(jìn),，盡可能地落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨(dú)進(jìn)行,，打飯,、喂飯、協(xié)助無陪護(hù)患者上廁所等基礎(chǔ)護(hù)理工作;規(guī)范晨,、晚間護(hù)理流程,，注重細(xì)節(jié)，開展貼心服務(wù),，除此之外,，職責(zé)護(hù)士負(fù)責(zé)了患者的用藥、治療,、溝通,、健康教育、心理疏導(dǎo)及后期康復(fù)的全過程,，患者問題能及時(shí)得到解決,，護(hù)士的自我價(jià)值得到了體現(xiàn)。

當(dāng)繁花盛開的五月悄悄降臨,，當(dāng)萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時(shí),，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著,，對真理的求索,，至今令我們感動(dòng)，引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn),，激勵(lì)著我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我,，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的研究患者的需求,，供給更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理工作的一次前所未有的大改革，需要護(hù)理人員改變觀念以及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,。然而在物欲橫流的當(dāng)今社會(huì),，無論是病人還是個(gè)別護(hù)士，在思想觀念上都存在一時(shí)難以改變的局面,。護(hù)士待遇低,，地位低使有些護(hù)士缺乏應(yīng)有的進(jìn)取性。而病人及家屬就基礎(chǔ)護(hù)理這塊免費(fèi)并不完全滿意，住院仍存在看病貴,、看病難問題,。僅高額的費(fèi)用就對醫(yī)院的滿意度大打折扣。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不但需要護(hù)士的熱情與優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，還需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及后勤的有力保障,，如：需要購買的洗頭機(jī)沒有到位，送藥人員沒有配備,，病號服沒有購置,，病人的營養(yǎng)飲食不能送達(dá)等等，這些因素都不一樣程度地影響了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的順利進(jìn)行,，期望在不久的將來能有大的改善,。

立章建制保障護(hù)理質(zhì)量安全。

當(dāng)繁花盛開的五月悄悄降臨,，當(dāng)萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時(shí),，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著,，對真理的求索,，至今令我們感動(dòng)，引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn),，激勵(lì)著我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者,，更多的研究患者的需求,，供給更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

安全有序的護(hù)理工作基于各項(xiàng)規(guī)章制度的完善和保障,，護(hù)理部結(jié)合省衛(wèi)生廳,、市衛(wèi)生局的文件精神，先后制定了“xx省友誼醫(yī)院xx年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案”和“xx省友誼醫(yī)院xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理考評標(biāo)準(zhǔn)”,，并在完善和修訂了《xx省友誼醫(yī)院護(hù)理人員績效考核方案》,、《xx省友誼醫(yī)院護(hù)理人力資源調(diào)配方案》，督促臨床科室制定和完善護(hù)理人力資源調(diào)配方案和績效考核方案,，并指導(dǎo)實(shí)施,，績效考核側(cè)重護(hù)理工作數(shù)量、質(zhì)量,、技術(shù)難度,、患者滿意度等資料。大大提高了護(hù)士的工作進(jìn)取性,，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)起到了進(jìn)取的作用,。護(hù)理部根據(jù)西安市衛(wèi)生局下達(dá)的“護(hù)理安全標(biāo)識管理資料”，《xx省友誼醫(yī)院護(hù)理安全標(biāo)識管理規(guī)定》、《xx省友誼醫(yī)院管路標(biāo)識管理規(guī)定》,，并按規(guī)定資料給護(hù)理單元制作各種安全標(biāo)識牌,，如防墜床、防壓瘡,、細(xì)心地滑等,。構(gòu)成有效的預(yù)警機(jī)制，確保了護(hù)理安全,。

%,。

強(qiáng)化培訓(xùn)提升護(hù)理專業(yè)技能。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的深入開展,，護(hù)理部不斷強(qiáng)化護(hù)理人員行為規(guī)范,，對護(hù)理人員禮貌用語進(jìn)行現(xiàn)場演示訓(xùn)練，要求苦練基本功,，提高護(hù)理人員專業(yè)技能,，重新制定專科護(hù)理常規(guī)并加強(qiáng)學(xué)習(xí),。組織全院護(hù)士長及護(hù)理骨干開展了以“提高護(hù)理質(zhì)量,，拓展護(hù)理服務(wù)”為目的優(yōu)質(zhì)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的進(jìn)展,。選派護(hù)士長和護(hù)理骨干參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn),，并在醫(yī)院舉辦優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)班。每季度在全院范圍內(nèi)進(jìn)行知識競賽,，對優(yōu)勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情。護(hù)理部在培訓(xùn)實(shí)施中,，創(chuàng)新培訓(xùn)的方式方法,，深化護(hù)理人員“以病人為中心”的護(hù)理理念，注重人文精神和自身素養(yǎng)的提高,，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開展保駕護(hù)航,。

踏上護(hù)理工作崗位已經(jīng)13個(gè)春秋。我深深體會(huì)到所從事護(hù)理業(yè)的神圣,，并且隨著時(shí)間的推移讓我對這份職業(yè)有了更加深刻的認(rèn)識和感悟,。“當(dāng)一名白衣天使,，用無私的奉獻(xiàn)為患者架起生命的橋梁……”成為我對護(hù)理事業(yè)不懈追求的航標(biāo),。作為一名白衣天使必須要有無私奉獻(xiàn)的工作精神，必須要有一絲不茍的工作作風(fēng),，必須要有技藝精湛的工作素質(zhì),，必須要有嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，必須要對患者大公無私的關(guān)愛，所以在工作過程中我熱情接待每一位病人,，關(guān)心每一位病人,，耐心地聽取病人的意見，勤奮地做好每一項(xiàng)工作,，為病人早日康復(fù)盡自我最大的努力,，為護(hù)理事業(yè)做出我自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利開展,，我從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)制,，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理作為護(hù)士的職責(zé)和本分，懷有感恩之心,，把制度從墻上請下來,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)深入到病房中，了解病人的心理,、需求,，努力改善互患關(guān)系。

時(shí)光飛逝,，匆匆如流,，我們科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)兩年多來，每一天協(xié)助患者做一些日常生活和基礎(chǔ)護(hù)理操作,，主動(dòng)了解患者各種生活的需求,。當(dāng)每一個(gè)清晨走進(jìn)病房，微笑總是不由得掛在臉上,，總覺得病人如同自我的親人一樣，總是有種動(dòng)力促使我去接近,，去用心照顧他們,。我們科實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，和其他護(hù)士一齊認(rèn)真貫徹“以人為本,，護(hù)理先行”的服務(wù)宗旨,，貼近病人，貼近臨床,，貼近社會(huì),，創(chuàng)立和諧醫(yī)患關(guān)心。

在這短短十幾年工作中,，作為一名普通護(hù)士,，每一天穿梭在病房中，在病房度過無數(shù)個(gè)日日夜夜，默默為患者奉獻(xiàn)著青春,。雖然家住距離醫(yī)院20余公里外的西固區(qū),，每一天乘車至少4個(gè)小時(shí)，在車上,，我總會(huì)想到患者的需要,，想到患者的痛苦，覺得雖然有些苦,、累,，可是當(dāng)看到一個(gè)個(gè)異常病危的患者，從死亡線上救回來的時(shí)候,，我感到異常欣慰和滿足,。尤其是實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來，我分管的每一位患者深深留在我們的記憶深處,，令我們久久不能忘懷,。那是一位中年男性患者，車禍致多發(fā)骨折,，生活不能自理,，在我接診的那一瞬間感到無比心痛，開始領(lǐng)悟到救死扶傷的真正內(nèi)涵,。該患者是個(gè)脾氣暴躁,，獨(dú)處多年、不容易和別人交流的一個(gè)人,，由于患者自身這種性格的缺陷,，造成了很多護(hù)理上的不便，可是我沒有因?yàn)榛颊叩倪@種情景而挑剔,，總是耐心開導(dǎo),，悉心照顧，每一天給他打針,、輸液,、換藥、整理床單等,，幫忙他翻身拍背,，幫他喂飯喂水，囑咐他多喝水,，多吃蔬菜,，堅(jiān)持大便通暢，預(yù)防泌尿系感染等,。禍不單行,，幾天后該患者又被診斷為糖尿病,，她每一天毫不厭倦的重復(fù)給他講解糖尿病飲食、如何預(yù)防糖尿病并發(fā)癥,，患者的病情日益好轉(zhuǎn),，漸漸地她看到患者露出了笑容，一種極其珍貴,，及其會(huì)心的笑,，這對于我來說是汗水后的甜果，是心靈莫大的安慰,，是工作道路上極大的動(dòng)力,。住院50余天，病人痊愈出院,。出院的前一天,，該患者拉著我的手說：“真不明白說些什么，總之一句話,，十分感激你這五十多天對我無微不至的關(guān)心,、愛護(hù)、支持以及無私的奉獻(xiàn),，我被你們的護(hù)理深深地感動(dòng)著,，我會(huì)永遠(yuǎn)記住你?！睙o數(shù)這樣的患者經(jīng)過我精心的照顧,、貼心的護(hù)理、耐心的開導(dǎo),，逐漸擺脫了病痛的折磨和性格上的缺陷,，使患者一步步走向身心健康的道路，換來的每一次微笑都是我工作歷程中一次又一次絢爛的春天,。

是?。∽o(hù)理這份職業(yè)是普通的,，瑣碎的,，辛勞的，我與千萬個(gè)護(hù)理姐妹一樣,，在護(hù)理工作中兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)肯干,，在普通中收獲成長,，在辛勞中收獲欣慰，在瑣碎中體現(xiàn)人生的價(jià)值,。工作中的我們總是帶著微笑,，耐心的解答患者和家屬的疑問,，幫忙患者解決困難。我們科是醫(yī)院實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的第一個(gè)試點(diǎn)病區(qū),，所以我們對工作有了更深刻的理解,，對工作的熱情注入了新的活力，相信我們每一個(gè)人都會(huì)以良好的精神面貌,，高度的職責(zé)心和過硬的技術(shù)滿足每一位患者的服務(wù)需求,！

為了切實(shí)落實(shí)衛(wèi)生部開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，在院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)理部等的精心指導(dǎo)下,、科主任的支持及幫忙下，眼科也進(jìn)取成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū),，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，現(xiàn)將總結(jié)如下：

(一)組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件資料，提高護(hù)理人員思想認(rèn)識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。

先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案》及《護(hù)士禮儀、用語規(guī)范》,，并在科內(nèi)進(jìn)行了抽問及考試,，科室根據(jù)醫(yī)院《活動(dòng)方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案》。對照標(biāo)準(zhǔn),，查找不足并進(jìn)行了進(jìn)取的整改,。

(二)、結(jié)合實(shí)際,，優(yōu)化了排班模式,，實(shí)施職責(zé)制整體護(hù)理。

為了給患者供給全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，眼科在護(hù)理部的指導(dǎo)下實(shí)行apn排班模式,，在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情景下實(shí)行彈性排班，減少了交接班次數(shù),，實(shí)施職責(zé)分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察病情,，及時(shí)與醫(yī)師溝通,，組長為高年資主管護(hù)師，并配有護(hù)師,、護(hù)士及助理護(hù)士,，組長根據(jù)患者病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求對護(hù)士進(jìn)行了合理分工，分層級管理,，體現(xiàn)了能級,，成員間有明確分工、合作,，護(hù)士長經(jīng)常督查護(hù)理人員對各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情景,。

(三)、加強(qiáng)績效考核,，提高進(jìn)取性,。

婦產(chǎn)科醫(yī)師的護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇十七

新的一年里，我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開之中大力推進(jìn),。

回首20xx年,，全院僅五個(gè)科室開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”。我們普外三科于10月響應(yīng)了我院的號召,，開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房,。得到此消息后，大家既高興又感到肩上多了一份責(zé)任感,。在護(hù)士長的帶領(lǐng)下,，大家就一個(gè)信念：要么就不做，要做就要做好,，不要辜負(fù)院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部對我們科室的信任,。起初我們大家對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”這一稱呼其意義也不是很明白。隨即護(hù)理部對我們幾個(gè)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的科室開了動(dòng)員大會(huì),，讓我們每個(gè)人都從真正意義上認(rèn)識到什么是“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,。只有我們理解了才能將其開展并做的更好，得到每一位病友及家屬理解,，使其對我們的服務(wù)放心,、滿意。

除此之外,，我們的班次也進(jìn)行了調(diào)整,，現(xiàn)在是apn模式，減少了交接班的次數(shù),，讓患者得到連續(xù)性的治療及護(hù)理,。不僅如此。我們科室還進(jìn)行了簡單的軟裝飾,，護(hù)士長和大家一起動(dòng)手為我們的病區(qū)穿上新裝,，改變了進(jìn)醫(yī)院病房冷冰冰的感覺，經(jīng)過我們的精心布置,，使患者走進(jìn)我們的病區(qū)有像家一般的感覺,。十分整齊、安靜和溫馨,。

其實(shí),，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”又稱之為“無陪護(hù)病房”和“溫馨病房”。簡單的來說,，我是這樣理解的,，就是有家屬的陪伴，其他的無論是治療性護(hù)理操作技術(shù)還是生活上的護(hù)理都有護(hù)士承擔(dān),，把護(hù)士真正的還給病人,。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本份，懷有感恩之心,，以一種報(bào)恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，深入到病房中，了解病人的心理,，了解病人的需求,，改善護(hù)患關(guān)系。

我科通過一段時(shí)間優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時(shí),，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會(huì)為患者及時(shí)處理,，解決到位,。我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理外,，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理執(zhí)行情況。并為他們做一些簡單的生活基礎(chǔ)護(hù)理,，打水,、喂飯、剪指甲,、洗頭,、洗腳、皮膚護(hù)理等,。且每天都進(jìn)行了每日護(hù)理工作量的統(tǒng)計(jì),，不斷完善，要做的更好,。在病人多,、護(hù)士人員少的情況下,，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量,，病人滿意度大大提高,。同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,，同時(shí),，由于醫(yī)院的發(fā)展，新進(jìn)人員的增多,，他們的起點(diǎn)參差不齊,，為了使他們更快更好的熟悉臨床的工作模式及流程，為日后晉升和獨(dú)立上崗奠定良好的基礎(chǔ),，也是為更好的達(dá)到我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的要求,。所以醫(yī)院對她們進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，實(shí)行護(hù)士住院總制培訓(xùn)計(jì)劃,，年輕護(hù)士輪流執(zhí)行,。這也是20xx年我院強(qiáng)化培訓(xùn)的重點(diǎn)，所謂的護(hù)士住院總就是24小時(shí)在班,，和年資老的護(hù)士一起共事,，處理一些應(yīng)急事件，學(xué)習(xí)她們身上優(yōu)點(diǎn),，改掉自己的缺點(diǎn),，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。起初多少有些年輕護(hù)士不能理解,，但經(jīng)過20xx年這幾個(gè)月來的護(hù)士住院總制度的執(zhí)行,，大家都有同感，覺得這個(gè)制度對培養(yǎng)年輕護(hù)士的確很有成效，我們科就有一位年輕護(hù)士在這段時(shí)間快速的成長起來了,，加入了獨(dú)立值班的行列,。看到了她的成績,，科室里的年輕護(hù)士都愿意接受這樣的培訓(xùn),，積極寫申請要求上進(jìn)?？吹竭@樣，讓護(hù)士長及我們每一位老師都感到心中無比喜悅,。

如今,，走進(jìn)我們普外三科的病房，護(hù)士們愉快地在自己的負(fù)責(zé)病人床前,，或開心交談,，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭,，一切都是那么自然,，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切,。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠摯地道上一聲“謝謝”,?；颊咭蝗朐海o(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士,，還有同病房病友，用餐,、打水,，洗漱一一道來，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護(hù)患距離。清晨,，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎,？今天看起來氣色不錯(cuò)！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動(dòng),！輸液了,，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前,，護(hù)士把檢查的目的,、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上。感慨動(dòng)容之間,，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了,。作為護(hù)士最想聽到的莫過于，患者或家屬最動(dòng)聽的,、真誠的一聲“謝謝”,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長一段路要走,，但我相信,，我們會(huì)走的越來越好！

婦產(chǎn)科醫(yī)師的護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇十八

一年來,，為了更進(jìn)一步推進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作,，我們結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，嚴(yán)格落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作,，不斷拓展護(hù)理內(nèi)涵,，自查自糾，完善整改方案,，在持續(xù)改進(jìn)和提高臨床護(hù)理質(zhì)量方面取得了一定的成效,，現(xiàn)將20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下：

進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》,、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求,，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理,，規(guī)范距離服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作,，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,。制定了各科《護(hù)士長崗位職責(zé)》、《護(hù)士崗位責(zé)任制》,，要求護(hù)理人員嚴(yán)格按照以上規(guī)章制度要求自己,，遵守各項(xiàng)法規(guī)準(zhǔn)則來進(jìn)行工作。

1,、創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境,，把患者當(dāng)成自己的親人,。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任信任和滿意度。建立移動(dòng)護(hù)士站,，同時(shí)要求：在親情化服務(wù)中要求換位思考,，關(guān)愛患者，主動(dòng)關(guān)心,、解決患者的生活需要和困難,。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想,，不斷給予心理上的支持和安慰,，加強(qiáng)護(hù)患溝通，改善護(hù)患矛盾,，使病人滿意度明顯提高,。

2、實(shí)行彈性排班制度,，增加高峰時(shí)間段、薄弱時(shí)間段的護(hù)士人數(shù),，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作的質(zhì)量,，確保護(hù)理工作落到實(shí)處。

3,、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),，結(jié)合專科護(hù)理的特色,，不斷豐富和拓展對患者的護(hù)理服務(wù),，提供個(gè)性化服務(wù)，重視患者個(gè)體差異,，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入健康教育,，既增加了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系,，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者,、貼近臨床、貼近社會(huì),。

4,、護(hù)理部每個(gè)月對試點(diǎn)科室的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督、檢查,、考核,、評價(jià)，同時(shí)每季向病人發(fā)放滿意問卷調(diào)查表,，了解病人滿意度,，做到，一季度一統(tǒng)計(jì)，對存在的問題及時(shí)解決,，并在護(hù)士長例會(huì)上進(jìn)行討論,，使護(hù)理質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進(jìn)。

加強(qiáng)各職能部門團(tuán)結(jié)協(xié)作,，不斷完善后勤部門的保障工作,，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供了強(qiáng)有力的后勤保障。后勤科堅(jiān)持對科室下收,、下送,、下修，以保證臨床一線的需求,。供應(yīng)室,、洗衣房等部門主動(dòng)為臨床服務(wù)，使護(hù)士們集中精力為病人服務(wù),，力爭做到“把時(shí)間還給護(hù)士,，把護(hù)士還給病人?！?/p>

1,、人員的不足，按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房的要求：病床與護(hù)士比不低于1：0.6,，而我院內(nèi)1科現(xiàn)有40張床位,，護(hù)士17名，床位與護(hù)士比只有0.425,；與要求的比例相差甚遠(yuǎn),，在一定程度上影響優(yōu)質(zhì)護(hù)理的進(jìn)一步深入開展。

2,、護(hù)士流動(dòng)性大,，人員梯度不夠，結(jié)構(gòu)斷層,，不能實(shí)行護(hù)士分層管理,，要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，采用“請進(jìn)來,、送出去”的方式提高業(yè)務(wù)知識,，按職上崗，發(fā)揮高年資護(hù)士作用,。

3,、藥房人員少，沒有靜脈藥物配制中心,，長期治療用藥不能集中配置,，統(tǒng)一配送,。

總之，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來完成,，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全,、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理；將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化,，將基礎(chǔ)護(hù)理,、專科護(hù)理,、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起，來實(shí)施對患者的護(hù)理服務(wù),，最終目的是：讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿意,、社會(huì)滿意和政府滿意”。