一個(gè)明晰的計(jì)劃能夠讓我們更加有動力和方向感。考慮可能出現(xiàn)的困難和風(fēng)險(xiǎn),制定相應(yīng)的應(yīng)對策略,。如果你還在猶豫是否需要制定計(jì)劃,這些范文可以給你一些啟示和思考,。
物業(yè)經(jīng)理的工作計(jì)劃和建議篇一
端午節(jié)過后汛期來臨防汛工作時(shí)物業(yè)管理公司夏季工作重點(diǎn)之一,,一來是法定和合同約定的義務(wù),,再者,,近年來,,因?yàn)榇笥辍⒈┯暝斐晌飿I(yè)公司破產(chǎn)的案例比比皆是,。防汛工作重點(diǎn)做好編制預(yù)案、準(zhǔn)備防汛物資,、檢修防汛設(shè)備,、設(shè)施,、加強(qiáng)防汛信息的通報(bào)等。
端午節(jié)過后夏季真正開始夏季是治安案發(fā)率較高的季節(jié),,小區(qū)的防盜尤為重要,,尤其是安裝了斷橋鋁類窗戶的物業(yè),這類窗戶很容易被撬開,。再就是女性的安全了,,注意多宣傳,監(jiān)控一定要有效,,保安發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)警,、協(xié)助處理。
端午節(jié)過后夏季來臨我們要管好自己的庫房,、設(shè)備房和業(yè)主租用的地下室,,防潮也尤為重要,不然會造成必要的財(cái)產(chǎn)損失,。員工宿舍也要采取點(diǎn)措施,。
端午節(jié)過好防暑降溫工作要做好,保安,、保潔等室外暴露的崗位要采購些防暑降溫物品,,防止員工中暑。合理做好員工的排班,,切勿長時(shí)間加班,,尤其是白天。另外,,做好員工的教育工作,,夏季容易煩躁。
空調(diào)的計(jì)費(fèi)工作,,必要時(shí)要公示,,否則又是矛盾。
端午節(jié)過后雨季來臨我們的小區(qū)設(shè)有水系,、深水池的項(xiàng)目,,要加水深標(biāo)示、護(hù)欄等的檢查和更新,,必要時(shí)發(fā)布溫馨提示,,提示廣大業(yè)主注意安全。這是重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)之一,。
端午節(jié)過后夏季時(shí)打雷多發(fā)季節(jié),,一定要按照有關(guān)政策要求及時(shí)做好避雷檢測工作。
端午節(jié)過后我們加強(qiáng)植物病蟲害防治,,做好草坪疏水工作,,適時(shí)對草坪進(jìn)行打孔通氣,,遇有暴雨時(shí)做好新建植植物的加固工作。
端午節(jié)過后夏季垃圾量大,,而且容易發(fā)酵,,一定要做好收集和清運(yùn)工作,加強(qiáng)垃圾房和垃圾容器的清理和消殺工作,。
端午節(jié)過后夏季帶有電梯機(jī)房的室內(nèi)溫度會很高,,一般會裝有空調(diào),然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到額定的運(yùn)行溫度,,因此,,一定要及時(shí)檢查、定期通風(fēng),、保證空調(diào)的正常運(yùn)行,。
物業(yè)經(jīng)理的工作計(jì)劃和建議篇二
另外,我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作,,容不得一點(diǎn)差錯(cuò),。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù),工作壓力一定極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來進(jìn)行咨詢,,不但影響了他們的工作,還極易因此出現(xiàn)失誤操作,,導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn),。此時(shí),如果停下來為客戶解答,,就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬,,又會得罪客戶。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn),。
作為大堂經(jīng)理,,多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,,對每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程,、習(xí)慣有所掌握,才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,,只有將這些輔助工作做在前面,,我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力,同時(shí)為客戶提供更好,、更全面,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
因此在大堂經(jīng)理的崗位上,,我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作:
一,、分流,、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求,,引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),,指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,,并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間,,更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。
二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),,解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,。并根據(jù)客戶需求,主動推薦各種新型,、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù),。
三、識別優(yōu)質(zhì)客戶,。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,,給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),依據(jù)客戶的及資金閑置情況,,向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。
在上述工作開展的過程中,我認(rèn)為自己的不足之處還很多,,仍有以下幾方面需要改進(jìn):
一,、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面,沒有更深層次地挖掘客戶的需求,,推薦產(chǎn)品主動性有待加強(qiáng),。
二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,,占用了較多時(shí)間,,以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。
三,、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,,沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭,沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。
四,、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡單,營銷效果并不明顯,,營銷技巧有待提高,。
結(jié)合我這一年來的所得,,我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見習(xí)的機(jī)會,也很感謝工行的幫助,。無論將來我從事哪一行,,做什么工作,重視團(tuán)隊(duì)合作;耐心,、細(xì)致,、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心,都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>
物業(yè)經(jīng)理的工作計(jì)劃和建議篇三
1,、完成和執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)管理制度和標(biāo)準(zhǔn),,提前做好員工的思想建設(shè)工作。
2,、進(jìn)一步完善主管班長管理層的建設(shè)(管理者擇優(yōu)調(diào)整為原則),,以業(yè)方為主,公司管理制度銜接業(yè)方管理為輔的管理思路執(zhí)行公司的下達(dá)的各項(xiàng)管理制度,。
1,、完善xx項(xiàng)目管理與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
2、員工體系確立與員工管理制度執(zhí)行
3,、培訓(xùn)體系搭建與培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的確立
4,、準(zhǔn)備員工思想工作建設(shè)
5、配合業(yè)方完成其他工作內(nèi)容
6,、推陳出新,,不斷完善管理思路,制定靈活多變的管理策略
7,、整合業(yè)方臨時(shí)性交代的任務(wù)與項(xiàng)目工作計(jì)劃任務(wù)相結(jié)合完成各項(xiàng)任務(wù),。
(一)不怕困難,建立把項(xiàng)目管理好的信心,。
認(rèn)真分析形勢,、情況,正視挑戰(zhàn),,沉著應(yīng)對,,及時(shí)調(diào)整工作策略。
1.是情況著重處理業(yè)方提出的各項(xiàng)問題,、分析原因靈活多變的處理問題,,出臺詳細(xì)的日計(jì)劃、周計(jì)劃,、月計(jì)劃和緊急處理方案及應(yīng)對緊急事件的方法,,以之來完善各項(xiàng)管理。
2.認(rèn)真思考項(xiàng)目的管理方式,提高對xx的理解和認(rèn)識,,以積極的姿態(tài)迎接困難,,樹立員工信心,做到始終保持員工的旺盛的工作精神,。
3.由于各主管,、班長存在思維和管理方式差別,肯定會出現(xiàn)意見不一致的情況,,但對出現(xiàn)的問題和遇到的難題,,認(rèn)真“分析、解決”,,及時(shí)調(diào)整方式方法。
(二)細(xì)分管理及職責(zé)范圍找到并解決問題
按照不同的問題來進(jìn)行管理重點(diǎn)細(xì)分,,員工責(zé)任范圍細(xì)分,,主動由員工發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)動主管、班長,、和所管轄此區(qū)域的員工快速解決,,改變被動發(fā)現(xiàn)問題的情況,比如即時(shí)出現(xiàn)的大范圍污染源等等,,快速發(fā)現(xiàn)問題解決問題減小工作量,。
(三)提升員工行為和工器具使用技巧,提高工作效率
在日保工作的基礎(chǔ)上,,注重員工行為,、工器具使用技巧與工作能力的提升。員工自我檢查,、抓重點(diǎn),,著力提高工作效率。
通過培訓(xùn),,考核,,等方法,使員工增加團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識晨會口號:“我們堅(jiān)信,,團(tuán)結(jié)就是力量,,努力就會成功;我們堅(jiān)信,堅(jiān)持就是勝利,,付出就有收獲;我們堅(jiān)信,,服務(wù)就是最好的武器”喊口號提高員工的工作積極性提高服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)經(jīng)理的工作計(jì)劃和建議篇四
物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃認(rèn)真寫完哦,,以下的物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃范文,,可以作為參考哦。
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根據(jù)×城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,為贏得市場,,提升品牌,樹立××物業(yè)新形象,,不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,加 強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作,,不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解,,滿足業(yè)主的需求,不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,,引進(jìn)競爭上 崗機(jī)制,,以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,,特此擬定管理處工作計(jì)劃:
一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,,調(diào)動員工的主觀能動性和增強(qiáng)主人翁意識。
1,、每半月召開一次工作例會,,在總結(jié)工作的同時(shí),積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評,。
2,、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動。
組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,,增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,。
二﹑轉(zhuǎn)變思想,端正態(tài)度,,牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識,。
轉(zhuǎn)變守舊走老路,凡事“等﹑要﹑靠”的思想,,樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念,。
三﹑激活管理機(jī)制
1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制,即各部門員工崗位分工明確,,各司其職,,各盡其能,直接向主管負(fù)責(zé),,主管直接向主任負(fù)責(zé),,必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。
2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制,,改變工作作風(fēng),,提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話,全方位聆聽業(yè)主的聲音,。
3﹑制定切實(shí)可行的管理措施,,推行“首問責(zé)任制”。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,,如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎懲制度等,。
5﹑月績效考核工作盡量量化,建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制,,根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,,激勵(lì)先進(jìn),、鞭策后進(jìn)。
6﹑完善用人制度,,競爭上崗,末位淘汰,。
真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會,。
7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理,,建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)管理處員工的凝集力,。
四﹑嚴(yán)格管理 提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,,投訴處理回訪率100%。
2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上,。
3﹑急修及時(shí),,返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。
5﹑房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng),運(yùn)行正常,,無管理責(zé)任事故發(fā)生,。
6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個(gè)案,、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,及時(shí)歸檔,。
8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次,。
五﹑加大培訓(xùn)力度 注重培訓(xùn)效果管理處挑選精兵強(qiáng)將,成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,對新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn):
1.新入職培訓(xùn)
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn),。
培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),,熟悉公 司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度,獎懲制度,、考核制度等),,掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、禮貌常識等),掌握崗位工作的具體要求 (如崗位責(zé)任制,、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等),。
通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容:公司規(guī)章制度、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念,、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容,。
2.在職培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
1,、××物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度
2、××公司的《員工手冊》
3,、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃、公司理念,、組織機(jī)構(gòu)
4,、各部門相關(guān)的專業(yè)知識
通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。
六、 提升××物業(yè)服務(wù)品牌 樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象
1,、人力資源整合,,根據(jù)管理處工作需要,適當(dāng)將部分崗位職能合并,,實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗,,因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。
2,、客戶服務(wù):繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,,注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,,為顧客提供溫馨,、禮貌、熱情,、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3,、設(shè)備設(shè)施維護(hù):按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則,,對小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí),做到物有所管,、管有成效,、保質(zhì)增質(zhì)。
確保小區(qū)的供配電,、給排水、水泵,、消防等正常運(yùn)行,,做到周、月,、季度保養(yǎng)有計(jì)劃,,有落實(shí),杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。
4,、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神,增強(qiáng)責(zé)任心和使命感,,形成團(tuán)隊(duì)凝聚力,,落實(shí)主管追究主問制。
另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,,力爭在此方面有較大的改觀,。
5,、資料管理:嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。
另外,,擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,,檢索方便,,樓層各住戶資料袋裝化,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,,同時(shí)制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度。
6,、車輛管理:對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,,逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理;對需要保管的車輛采取保管措施,簽訂車輛保管合同,,車主支付保管費(fèi),。
7、安全,、消防管理:加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會,、禮儀、管理技能,、溝通技巧,、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),完善標(biāo)識系統(tǒng),,對外來人員(裝修人員)進(jìn)出識別登 記,、出租屋的登記、住戶搬運(yùn),、等管理工作,,要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。
消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,,維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行,。
七、開展多種經(jīng)營與措施
管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計(jì), 落實(shí)到人,。
另外,,管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟(jì),努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”,,力爭實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡,。
1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,,管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn),,制定相關(guān)制度和有效措施,,定人定崗,把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好,。
2,、利用廣場地面資源,對在小區(qū)內(nèi)合法,、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場地的,,適當(dāng)收取一定費(fèi)用。
3,、節(jié)約管理成本,,減少不必要的開支。
嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出,。
4,、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加有償服務(wù)項(xiàng)目,。
八,、其它工作
1、關(guān)注,、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水,、供暖工程遺留問題的解決。
2,、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,,建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。
一,、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)
xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年,。
物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門,擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任,。
根據(jù)后勤公 司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn) ,,物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是:堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則,以人為本,、強(qiáng)化管理,提高服務(wù)質(zhì)量,,大膽,、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā) 展,,做到市場有新的發(fā)展,,管理服務(wù)水平有新的提高,經(jīng)濟(jì)效益有新的突破,,中心面貌有新的變化,,爭取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。
二、基本工作思路
今年我們中心面臨的主要任務(wù):一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換,。
二是要充分整合現(xiàn)有資源,,努力做強(qiáng)做大。
因此,,物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點(diǎn),,一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理,建立起一整套比較科學(xué),、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。
二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件 ,,盡快與市場接軌,,大力拓展校內(nèi)外市場,創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益,,實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo),。
三、具體實(shí)施辦法
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)
1,、對現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充,,逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。
重點(diǎn)是理順中心與管理站之間,,以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度,,建立規(guī)范化的.工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌,。
2,、完善監(jiān)控考核體系。
根據(jù)公司的要求,,制定中心對站級的考核細(xì)則和考核辦法,,落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。
實(shí)行中心考核與站級考核相結(jié)合,。
考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系,。
3、進(jìn)一步完善中心的二級管理體制,,將管理的重心下移,。
規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé),,逐步使二級單位成為自主經(jīng)營,、績效掛鉤,責(zé),、權(quán),、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位,。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算,,節(jié)支,、增效。
經(jīng)詳細(xì)測算后,,要將維修,、清潔、辦公用品,、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站,,實(shí)行包干使用、節(jié)約獎勵(lì),、超支自理的激勵(lì)機(jī)制,,努力降低運(yùn)行成本。
5,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),,提高綜合素質(zhì)。
中心將繼續(xù)采取請進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,,提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。
同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求,采取引進(jìn)和淘汰 相結(jié)合的辦法,,繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員,,改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu),提高文化層次,。
逐步建設(shè)一支專業(yè),、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍,。
6,、爭創(chuàng)“文明公寓”。
根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,,在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動,。
6號樓、9,、10號樓,、南區(qū)、大學(xué)城,、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站,,要在管理等軟件方面積極努力,,創(chuàng)造條件,,力爭在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。
(二)進(jìn)一步完善功能,,積極發(fā)展,,提高效益
1、進(jìn)一步解放思想,,強(qiáng)化經(jīng)營觀念,。
各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機(jī)制和手段,加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入,,營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,,創(chuàng)造融管理、服務(wù),、育人為一體的物管特色,。
2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目,,提高服務(wù)質(zhì)量,。
中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策,對服裝洗滌,,代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展,。
同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備,,進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場,,爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。
3,、做好充分的準(zhǔn)備,,積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標(biāo)競爭。
爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝,,拿下一個(gè)點(diǎn),。
4、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后,,積極參與競標(biāo)活動,,爭取拿到1-2個(gè)點(diǎn),拓展武進(jìn)校區(qū)市場,。
5,、進(jìn)一步加強(qiáng)市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作,,積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場的競標(biāo),,力爭拓展1-2個(gè)點(diǎn),使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高,。
根據(jù)上級文件精神,,為進(jìn)一步加快規(guī)范物業(yè)安保管理工作,確保各物業(yè)管理小區(qū)安保設(shè)施達(dá)標(biāo),,現(xiàn)提出如下要求,,請認(rèn)真執(zhí)行:
一、抓好源頭控制,,把好規(guī)劃設(shè)計(jì)關(guān)
全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準(zhǔn)備進(jìn)行物業(yè)招投標(biāo)的小區(qū),,必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備。
物業(yè)經(jīng)理的工作計(jì)劃和建議篇五
由于**物業(yè)剛剛成立,,現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段,。各方面工作都在陸續(xù)開展。**屬于全封閉高檔住宅小區(qū),,對保潔的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)要求必然要達(dá)到更高的層次。為業(yè)主居住提供一個(gè)整潔,、舒適,、優(yōu)美的生活環(huán)境。
一,、完善各項(xiàng)管理制度,,形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制,。
20xx年,,我們將在原來的基礎(chǔ)上,修改,、完善各項(xiàng)管理制度,,建立系統(tǒng)的績效考核機(jī)制。改變以前“人管人”的被動狀態(tài),,培養(yǎng)員工的自覺,、自律意識,從而走向“制度管人,,制度約束人”的良性軌跡,。進(jìn)一步加強(qiáng)對人的管理,并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化,、量化,,一方面,便于操作人員熟悉自己該怎么做,,該作到什么程度;另一方面,,方便管理人員的考核,、監(jiān)督,減少個(gè)人的主觀因素,。工作中,,堅(jiān)持“定人、定崗,、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn),、定任務(wù)”的“五定”方針,,對具體的工作采取有效的措施,加強(qiáng)對操作人員的管理,,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),,更有利于以后拓展工作的開展,。
二、執(zhí)行首問責(zé)任制,。
實(shí)施首問責(zé)任制要求本部門員工需掌握的信息量加大,如酒店,、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等,,還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力,對客服務(wù)需求的解決能力,。我部門會廣泛搜集資料,加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),,擴(kuò)大自已的知識面,以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù),。首問責(zé)任制會從20xx年元月份正式執(zhí)行,,部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫,,實(shí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)”,,對所出現(xiàn)的問題一查到底,決不滯留積壓問題,并做好處理問題的檔案管理工作,。不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),將我們的服務(wù)水平帶上一個(gè)新的高度,。
三,、建立“免查樓層制度”,充分發(fā)揮員工骨干力量,,使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。
為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認(rèn)識,,加強(qiáng)員工的責(zé)任心,物業(yè)保潔部20xx年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》,,讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾,并讓員工參與管理,,負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作,,充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和部門對他們的信任,,使員工對工作更有熱情,。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量,有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上,,真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能,。
四,、與黨委辦公室繼續(xù)合作,為辦公樓提供更為方便,、快捷的辦公樓內(nèi)部的文書傳達(dá)工作。
目前辦公樓內(nèi)部的所有文書,、信件、報(bào)紙傳達(dá)工作都由我部門配合黨委辦公室完成,,但服務(wù)內(nèi)容只限于開門服務(wù)。根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢,為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展更方便,、更快捷,滿足業(yè)主方的需求,,我部會與辦公樓黨委辦公室合作,在前臺設(shè)立代辦點(diǎn)為業(yè)主方開展此項(xiàng)傳達(dá)工作,。
五,、建立工程維修檔案,跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況,。
從20xx年開始,部門將建立工程維修檔案,,對一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄,,便于及時(shí)跟蹤,、了解區(qū)域維修狀況,從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性,,同時(shí)更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙,,也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認(rèn)可度。
六,、培養(yǎng)員工的觀察能力,,提供個(gè)性化服務(wù),,創(chuàng)服務(wù)品牌
部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣,來提供個(gè)性化服務(wù),。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng),、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵(lì)等,使這成為員工的自覺行動,,從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.鼓勵(lì)培養(yǎng):對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的服務(wù)員,,部門會將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng),使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,,立足本崗位,,爭創(chuàng)一流服務(wù)。
2.搜集整理:部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理,,從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例,,進(jìn)行搜集整理,歸納入檔,。
3.系統(tǒng)規(guī)范:將整理的典型事例進(jìn)行推廣,在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善,,從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料,,并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),使模糊管理向量化管理過渡,。
4.培訓(xùn)獎勵(lì):整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材,,讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo),,使老員工通過對比找差距補(bǔ)不足,,以此提高員工的認(rèn)識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工,,部門以各種形式進(jìn)行表彰獎勵(lì),,使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍,。
以上各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施,,需要全體員工的共同努力,需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合,,更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持,,我們的計(jì)劃才能得以落實(shí),,希望明年我們再回顧20xx年的工作時(shí),,收獲的不僅是信心滿滿,,還有豐碩的成果,。
物業(yè)經(jīng)理的工作計(jì)劃和建議篇六
一,、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在,,越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的`電話和郵箱,,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,,提升服務(wù)質(zhì)量。
二,、建立客服平臺,。
(一)成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,,行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。
(二)建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審,。
(三)搞好客服前臺服務(wù),。
1,、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。
2、服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個(gè)中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,以及其他信息咨詢,。
3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。
4,、24小時(shí)服務(wù)電話。
(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。
(五)搞好客戶接待日活動,主動收集和處理客戶意見,。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見箱,、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流,。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務(wù),繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù),。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè),。
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,,行之有效。然而,,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。
(二)人員編制至少二人,。
要搞好客戶服務(wù),只有經(jīng)理一人是不行的,,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于二人的編制,,工作人員具有本科學(xué)歷,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五,、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況,,有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,日常工作也有所開支,,不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi),按照節(jié)約的原則,,編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月,,全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)____元。
物業(yè)經(jīng)理的工作計(jì)劃和建議篇七
綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理,,突出重點(diǎn),不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的小區(qū),,重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,對管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí),,分析原因。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度,,對存在的發(fā)出意見書,落實(shí)整改,,強(qiáng)化小區(qū)責(zé)任評估工作推進(jìn)力度,使各管理處長效監(jiān)管機(jī)制健全,。
計(jì)財(cái)部肩負(fù)著調(diào)控公司各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出,保證公司財(cái)務(wù)物資的安全的職責(zé),。明年財(cái)政部實(shí)行的新的會計(jì)準(zhǔn)則,對財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求,,很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行,所以,,計(jì)財(cái)部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通,,特別是與管理處的聯(lián)動溝通,,在做好日常會計(jì)核算的基礎(chǔ)上,,不斷學(xué)習(xí),,提高團(tuán)隊(duì)綜合能力,,積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動,,按照財(cái)政部會計(jì)準(zhǔn)則和集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求,,力求會計(jì)核算工作的正確化,、規(guī)范化、制度化,,做深、做細(xì),、做好日常財(cái)務(wù)管理工作。
行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上,,明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能,、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作,。強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能,,建立良好的工作氛圍,,與各部門,、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系。
市場部明年要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,,通過制度促使指標(biāo)的落實(shí)。對物業(yè)市場形勢進(jìn)行調(diào)研,,提供詳細(xì)資料供公司參考,。對標(biāo)書制作做進(jìn)一步細(xì)化,嚴(yán)格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案,,并對商務(wù)樓板塊按商場,、辦公樓予以分類制作文本,,形成范本,。人力資源部要著重檢查,、促進(jìn)各管理處用工情況,避免違規(guī)用工,,杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時(shí),想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險(xiǎn),,降低人事成本,利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼”的優(yōu)惠政策,,享受政府補(bǔ)貼,為公司今后的規(guī)?;l(fā)展提供人力資源的保障。
物競天擇,、適者生存。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則,,也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前,,由于物業(yè)市場的迅速擴(kuò)大,競爭日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的,,我們要充分地提高核心競爭能力,物業(yè)市場的迅速擴(kuò)大更是難得,,為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。
實(shí)施成本控制戰(zhàn)略,,通過推行區(qū)域管理制度,消除資源的浪費(fèi),,建立快速反應(yīng)機(jī)制,,降低工作銜接成本,,提高工作效率,提升服務(wù)品質(zhì),。在降低成本的方案中,,最大限度節(jié)省人力資源,全力拓展外部市場,,廣泛開展經(jīng)營活動。承接高端物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目,。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展,物業(yè)市場迅速擴(kuò)大,,依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗(yàn),廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行,,物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益,只有走出去,,參與到全面的、激烈的市場競爭之中,,經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮,我們才能發(fā)展壯大,,而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌,。
鍛造一支技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)過硬的隊(duì)伍,,通過不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù),,為公司的日漸發(fā)展儲備人才,。公司的飛速發(fā)展,,人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求,,是擺在我們面前的課題,。公司在向一級資質(zhì)邁進(jìn)的道路中,,除卻管理面積的要求,必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人,,目前公司(含外聘)員工,,僅有10名人員,距離還有很大差距,。所以,要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度,,擴(kuò)展服務(wù)思路,由于我們直接地,、經(jīng)常地接觸著銷售終端——顧客(業(yè)主)。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn),。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介代理領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢,,商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會分工的明確和細(xì)化,,物業(yè)的延伸必然會得到深遠(yuǎn)的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢,,集思廣益,,思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性,,挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
今后的工作展望目前,,物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,如服務(wù)的及時(shí)性,、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面,,但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位,,致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求,。員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低,,在今后的人事工作中要加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),,并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段,,與本市大型物業(yè)公司存在著差距,在走向市場,。
1、準(zhǔn)備物業(yè)公司運(yùn)行(特別是開盤期間)所需的辦公設(shè)施和辦公用品,;
2、去知名物業(yè)公司參觀學(xué)習(xí),;
3,、擬定物業(yè)公司組織架構(gòu)和銷售期間物業(yè)管理人員編制配備,;
4、各崗位操作規(guī)程的制定,,部分裝裱上墻;
5,、為開盤招聘和儲備保潔、保安,、工程人員(保安、保潔各2人),;
6,、選定管理、保安,、保潔人員、維修工作服裝,;
7、保安執(zhí)勤用品,、保潔物資準(zhǔn)備;
9,、擬定開盤物業(yè)配合方案、營銷期間物業(yè)管理工作和臨時(shí)工作紀(jì)律,;
10,、對保潔,、保安、工程,、辦公人員進(jìn)行相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo);
11,、擬定銷售期間物業(yè)管理服務(wù)統(tǒng)一說詞,。
結(jié)一心,,為酒店的發(fā)展與騰飛而努力奮斗!
物業(yè)經(jīng)理的工作計(jì)劃和建議篇八
眾所周知,,作為物業(yè)管理行業(yè)安全是一切服務(wù)的基礎(chǔ),只有在保障安全的前提下才能使工業(yè)園的管理工作有序進(jìn)行,。經(jīng)過幾年來的風(fēng)雨歷程,,新城公司在物業(yè)管理過程中積累了一些經(jīng)驗(yàn),但隨著工業(yè)園的快速發(fā)展,,物業(yè)部在此基礎(chǔ)上還要有新的思維機(jī)制引進(jìn)。下面將物業(yè)部本年度保安管理工作計(jì)劃進(jìn)行概述,,請領(lǐng)導(dǎo)提出意見。
一,、完善安全管理體系,建立長效管理機(jī)制,。
為了做好安全管理工作,物業(yè)部計(jì)劃在五月份成立保安組,、保潔組、維修組歸口部門,,在物業(yè)部的形式下,,在公司副總經(jīng)理管線領(lǐng)導(dǎo)下,,負(fù)責(zé)公司的全盤安全工作。下設(shè)執(zhí)行小組,,物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員,保安、保潔主管,、維修主管為組員。同時(shí)公司實(shí)行主管級以上人員夜間巡崗制度,,使項(xiàng)目在夜間公司各項(xiàng)目的突發(fā)應(yīng)急事件得以快速穩(wěn)妥處理,安全隱患得以消除,。具體到每人晚上在項(xiàng)目住宿并負(fù)責(zé)夜班的巡查工作,。
二、實(shí)行半軍事化管理,,培養(yǎng)保安精兵。
(一)嚴(yán)把進(jìn)人關(guān),,狠抓基本功。
首先,,在保安招聘過程中公司一直堅(jiān)持“寧缺毋濫”的原則,,建立了一套完整的保安員招聘,、培訓(xùn)和使用機(jī)制,。對公開招聘和定點(diǎn)定向輸送來的男青年從身體素質(zhì),、文化素質(zhì)、素質(zhì)等方面嚴(yán)格把關(guān),,經(jīng)嚴(yán)格檢查后才能進(jìn)入公司,在入職后試用期一個(gè)月,,培訓(xùn)期間滿后采用考核的方式,考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊(duì)員能盡快的熟悉工作情況,,進(jìn)入工作狀態(tài)。
(二)有為才有位,,實(shí)行帶班,、隊(duì)長競爭上崗制度。
競爭上崗是一種科學(xué)選人用人機(jī)制,,它有助于形成正確的用人選人導(dǎo)向,克服用人上的不正之風(fēng),。過去挑選班長,,實(shí)行的是一種“伯樂相馬”的用人方式,,難免存在看關(guān)系,、講來頭、憑交情,、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式,,它為廣大保安員提供了一試身手,一比高低的平等機(jī)會,,這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績。今后只要努力工作,,不斷提高自己,在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機(jī)會,。采取科學(xué)用人的機(jī)制。同時(shí)物業(yè)部將根據(jù)公司的要求,,適當(dāng)拉開保安員、班長,、隊(duì)長的工資待遇,,便宜層級管理,,穩(wěn)定員工。
(三)保安食宿訓(xùn)練一體化,。
為了便于日常管理,公司物業(yè)部將實(shí)行保安員統(tǒng)一住宿,、統(tǒng)一就餐,、統(tǒng)一訓(xùn)練,,達(dá)到了公司半軍事化管理的目標(biāo),。內(nèi)容具體化,,要求每天定點(diǎn)、定時(shí)訓(xùn)練,適時(shí)有序,。
三、細(xì)化內(nèi)部管理,,提升安全服務(wù)品質(zhì)。
(一)實(shí)施保安管理標(biāo)準(zhǔn)化,。
面對目前輕紡城與建材城嚴(yán)峻的治安形勢,,為了使安全管理進(jìn)一步規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,創(chuàng)建新城一流保安隊(duì)伍的管理目標(biāo),。物業(yè)部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等,,其標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;安全應(yīng)急事件處理工作標(biāo)準(zhǔn)化;安全管理工作考核及獎懲標(biāo)準(zhǔn)化等。標(biāo)準(zhǔn)化的'實(shí)施有效的推動了整體安全工作的提升,,使公司安全管理更加規(guī)范和細(xì)致,。
(二)加強(qiáng)消防管理,減少火災(zāi)隱患,。
在消防管理過程中,,以堅(jiān)持“預(yù)防為主”,、“防消結(jié)合”的思想。首先從物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)出發(fā),,在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中,,始終把消防問題作為一個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制,確保防范在先,。其次建立完善的公司保安管理檔案,,落實(shí)目前租戶的緊急聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人,,使租戶在消防管理要有認(rèn)識,,在第一時(shí)間能與物業(yè)服務(wù)人員,特別是保安的聯(lián)系,。第三,制定適應(yīng)九園工業(yè)園區(qū)實(shí)際,、實(shí)效性強(qiáng)的火災(zāi)應(yīng)急處理方案,使整個(gè)項(xiàng)目的滅火救災(zāi)工作處于有序的運(yùn)行狀態(tài),。第四由保安主管負(fù)責(zé)制訂消防月檢查的制度,對存在的問題隱患及時(shí)上報(bào)維修及更換,、更新,使消防系統(tǒng)時(shí)刻處于完好狀態(tài),。
(三)強(qiáng)化技防系統(tǒng)運(yùn)用,將人防,、技防有機(jī)結(jié)合,。
在做好人防管理的同時(shí),,物業(yè)部將運(yùn)用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、及時(shí)報(bào)修,。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實(shí)行了統(tǒng)一管理,由姚主管主抓,,建立各小區(qū)技防設(shè)施檔案,對規(guī)范操作,、問題報(bào)修、維修養(yǎng)護(hù)等,,使技防設(shè)施的有效利用率得到充分提高。同時(shí)為了使人防與技防的有機(jī)結(jié)合,,要不定期組織進(jìn)行各類綜合演練,,通過演練與培訓(xùn)增強(qiáng)保安員的實(shí)戰(zhàn)能力,,保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)安全和人身安全,。
(四)成立專職巡邏監(jiān)督崗。
為了加強(qiáng)保安崗位人員監(jiān)督和夜間xx巡查,,物業(yè)部將根據(jù)公司進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律,,夜間負(fù)責(zé)各小區(qū)xx巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立,,一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風(fēng)紀(jì)和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時(shí)糾正,并對違紀(jì)人員給予教育批評,,嚴(yán)重者報(bào)公司給予處分,,從而嚴(yán)整隊(duì)伍作風(fēng),,有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機(jī)動性使夜間項(xiàng)目的xx安全得到了保障,保證了夜間突發(fā)事件及時(shí)調(diào)度,、及時(shí)處理,使區(qū)域防范工作得到深化和加強(qiáng),。
綜上所述,,物業(yè)部今年的重點(diǎn)工作放在安全管理上,包括對資產(chǎn)的重點(diǎn)清點(diǎn)與臺賬管理,,同時(shí)在防汛、防寒上為了加強(qiáng)保安崗位人員監(jiān)督和夜間xx巡查,,物業(yè)部將根據(jù)公司進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律開展工作,。在安全管理工作中將根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行充分總結(jié),,吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。同時(shí),,物業(yè)部充分認(rèn)識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實(shí)的要求還存在較大差距,,物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務(wù)為重點(diǎn),提高安全服務(wù)品質(zhì),,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,使整體安全服務(wù)工作再上一個(gè)新臺階,,爭取200xxxx年以嶄新的面貌為新城貢獻(xiàn)為量。
物業(yè)經(jīng)理的工作計(jì)劃和建議篇九
自從畢業(yè)后開始從事物業(yè)管理工作,,從一個(gè)小小的物業(yè)經(jīng)理到一個(gè)經(jīng)理崗位,我一直很努力,。我已經(jīng)完全熟悉了工作和業(yè)務(wù)中物業(yè)管理的步驟。只要我按照我的工作計(jì)劃,,我可以做很多工作。為有效執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)任務(wù),,制定了以下工作計(jì)劃:
1.跟進(jìn)7號樓碎玻璃門扇的安裝。
3.跟進(jìn)一些綠色植物的再植和轉(zhuǎn)化,。
4.做好外圍紅線報(bào)警的使用維護(hù),包括內(nèi)外外圍兩側(cè)綠植修剪,。
5.對安全報(bào)警進(jìn)行現(xiàn)場跟蹤和驗(yàn)證,,明確解除報(bào)警和記錄操作的相關(guān)要求,,避免操作疏忽。
7.跟進(jìn)落實(shí)會所游泳池開業(yè),,做好相應(yīng)的管理和維護(hù)工作,包括門票銷售和游泳池水質(zhì)處理。
8.跟進(jìn)小區(qū)健身器材的安裝,。
9.督促各種費(fèi)用的回收。
1.回顧去年7月以來三個(gè)社區(qū)各方面的情況,以便進(jìn)行比較分析,,找出差距,,為下一步工作制定更加可行的具體措施,。
2,、制定,,包括對講機(jī),、巡更器、門柱電腦等,。,并認(rèn)真執(zhí)行,,明確責(zé)任關(guān)系,誰損壞誰負(fù)責(zé),,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。
3.全面開展租賃業(yè)務(wù)服務(wù),,召開全體員工動員大會,,明確租賃服務(wù)的含義和目的,,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)行,。
4.為了提高費(fèi)用的收繳率,保證財(cái)務(wù)的良性循環(huán),,組織所有物業(yè)助理、前臺人員,、班以上人員以專題會議的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)。
5.以專題會議的形式,,組織三個(gè)社區(qū)的管理骨干和相關(guān)人員集體學(xué)習(xí),明確責(zé)任關(guān)系,,防止各類類似負(fù)面案件再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量,。
1、擬定《xx華亭第一屆業(yè)主委員會成立方案》及一系列籌備會議工作措施,,為創(chuàng)建“優(yōu)秀城市”工作打下良好基礎(chǔ)。
2.做好人員調(diào)整和個(gè)別崗位招聘工作,,確保項(xiàng)目正常運(yùn)行,。
4.督促管理處及時(shí)制作和安裝26-29摩托車牌照,;并督促管理處及時(shí)發(fā)出通知,要求車主在5月20日前到管理處完成出租和停車手續(xù),,該區(qū)域摩托車從6月1日起全額收費(fèi)。實(shí)施前與保安協(xié)調(diào),。
5、督促做好局部綠化帶不完整空白的及時(shí)補(bǔ)種工作,。
7.繼續(xù)跟進(jìn)26到29號樓的綠化種植工作。
1,、督促做好第五階段工作,共7臺對講機(jī)故障排除。
2,、督促做好第一期、第二期樓梯部分枯枝的處理,,保持物業(yè)的完整。
3.加強(qiáng)對三期部分摩托車不合作的管理,,充分發(fā)揮鑒定作用,加強(qiáng)辦理租賃手續(xù)后才停車(車間工作計(jì)劃),,加強(qiáng)收費(fèi)工作。
4,、加強(qiáng)第四、第五摩托車租賃管理,,杜絕各種長期免費(fèi)停車現(xiàn)象,維護(hù)正常秩序,。
5.督促項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)的全面檢查,找出問題并做出相應(yīng)的改進(jìn),,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。
6.動員拆除私人花園個(gè)體業(yè)主搭建的屋頂,,以免影響整體外觀,。
7.監(jiān)督和改善項(xiàng)目住宅區(qū)商鋪的數(shù)據(jù)管理。
8.協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部及時(shí)處理壞賬,。
1.協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成各項(xiàng)任務(wù)。
2,、xx“十多”投資登記等工作合作。
3,、根據(jù)公司要求開展日常工作。
物業(yè)經(jīng)理的工作計(jì)劃和建議篇十
新的一年,新的起點(diǎn),,希望和困難同在,機(jī)遇與挫折并存,,站領(lǐng)導(dǎo)提出每個(gè)人都要有新的工作思路,,這是一個(gè)非常好的創(chuàng)意。在新的一年里,,我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面,,也力爭在大家的幫助下工作中有新的進(jìn)步。
一,、努力學(xué)習(xí),加強(qiáng)自身修養(yǎng),,不斷提高個(gè)人素質(zhì)。
在日常生活和工作中,,我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng),不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),、提高個(gè)人素質(zhì)。要時(shí)常堅(jiān)持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊,,生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊,艱苦奮斗,、助人為樂”,,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“三老四嚴(yán)”的作風(fēng),。我雖還不是一個(gè)黨員,,但要以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,,不斷提高個(gè)人的思想覺悟水平,。在此期間,還要時(shí)刻記著以自己的實(shí)際行動影響和帶動大家把各項(xiàng)工作做到位,。與此同時(shí),我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊(duì)實(shí)際情況,,積極協(xié)助隊(duì)長帶領(lǐng)全隊(duì)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處、站各項(xiàng)會議精神和上級的文件精神,,上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行上級的各項(xiàng)工作要求,,始終把綜合隊(duì)的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美,,住戶享受幸福”貫徹落實(shí)到各自的實(shí)際工作中去。
二,、工作中的學(xué)習(xí)要求,。
1,、作為物業(yè)管理人員,今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識,,向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學(xué)習(xí),,不恥下問,增加知識面,,力爭學(xué)以致用。多了解一些社區(qū)知識,,把小區(qū)當(dāng)成自己的家。要時(shí)常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,,對一些內(nèi)容要多了解,,對一些重點(diǎn)部分要時(shí)刻牢記在心,大膽實(shí)踐,。
2、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo),,有計(jì)劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營管理知識,抓緊時(shí)機(jī)多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí),,同時(shí)有計(jì)劃地看看有關(guān)的書,,聯(lián)系自己的工作實(shí)踐,,以求能活學(xué)活用。
3,、對水廠的工作過程及流程已有一定的認(rèn)識,但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,要多觀察、多思考,,以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多,,以后要多看看、多學(xué)習(xí),。對公寓的管理了解也很膚淺,,以后也要多向人們請教,,以求想問題能更全面,把工作進(jìn)一步做好,。
三、牢記自己的崗位職責(zé),,做好隊(duì)長的好助手。
1,、水廠的核算工作已交給別人半年多了,,但自己摸索出來的經(jīng)驗(yàn)不能忘,,還要及時(shí)向他人請教以求深化,,因?yàn)檫@是一筆貴重的財(cái)富,。同時(shí),還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助,。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個(gè)多月了,但工作經(jīng)驗(yàn)不能忘,,還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以往的上進(jìn)精神,。維修班還時(shí)常來綜合隊(duì)所管的部門進(jìn)行維修工作,所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù),。
2,、做好隊(duì)長的好助手,,時(shí)刻以人為善,,以隊(duì)長和站長為榜樣,多了解人,、關(guān)心人,必要時(shí)要胸懷大局,,多做自我批評,堅(jiān)持以人為本的原則,,在安排工作時(shí)要時(shí)常來鼓勵(lì)人,激發(fā)人們的自尊心和上進(jìn)心,,讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,,努力把上級安排的工作做好,且為下一步工作的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ),。
三,、具體工作措施,。
1,、努力工作,在工作的重點(diǎn)上抓緊時(shí)間理順團(tuán)隊(duì)的所有信息,,及時(shí)寫出完整。
2,、把握寫新聞與交流的時(shí)間,迎接好人的進(jìn)一步發(fā)展,。
3,、做好各部門的工作,,使他們能夠以一種輕松愉快的方式做好工作。不怕吃苦,,不怕輸,一切為了集體利益,,個(gè)人點(diǎn)不妥協(xié),我相信是福,。
4、謙虛穩(wěn)重,,做事細(xì)致細(xì)致,,多鍛煉,雨后,,看世界,多人,,創(chuàng)新工作方法。
物業(yè)經(jīng)理的工作計(jì)劃和建議篇十一
xx年是xx物業(yè)中心管理探索,、穩(wěn)步發(fā)展的一年,。機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,但挑戰(zhàn)大于機(jī)遇,,企業(yè)發(fā)展必須遵循“轉(zhuǎn)變觀念,樹立服務(wù)意識”的指導(dǎo)思想,,以“我為業(yè)主服務(wù)好,,我為企業(yè)添光彩”為服務(wù)精神,以培養(yǎng)造就一批骨干,,樹立xx企業(yè)形象為宗旨,將物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深入每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中,。物業(yè)管理是殘酷的“逆水行舟、不進(jìn)則退”,。如何開拓,、創(chuàng)新、進(jìn)取,,如何降低、減少紕漏,,是我們立足之本,。針對xx物業(yè)管理中心的實(shí)際情況及發(fā)展前景,制定如下工作計(jì)劃:
以服務(wù)群眾為重點(diǎn),,規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè),,促進(jìn)和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)的建設(shè),,適應(yīng)村委會體制改革和物業(yè)市場競爭的需要,結(jié)合企業(yè)自身情況創(chuàng)建具有xx物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式,。努力探索企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制,,強(qiáng)化企業(yè)的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)準(zhǔn),。堅(jiān)持對客服務(wù)、多種經(jīng)營的思路,,全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
轉(zhuǎn)載自 m.sevw.cn
1,、全面完成四xx五區(qū)住宅部分收入xx平米,xx戶物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到x%以上,。
2、積極拓展停車場的租售活動,,爭取新的突破。
3,、底商物業(yè)費(fèi)要達(dá)到全額收?。ò▁號樓的物業(yè)費(fèi)供暖費(fèi)),。
4、多種經(jīng)營收入利用現(xiàn)有資源,、群策群力爭取最大利潤。
5、開源節(jié)流,、控制內(nèi)耗、降低成本,、節(jié)約能源、提高項(xiàng)目經(jīng)營效益,。
6、合理安排崗位,,根據(jù)員工自身特點(diǎn),、專長,、進(jìn)行合理評估,。明確發(fā)展方向和目標(biāo),,把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合,給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機(jī)遇,。
7、e區(qū)指標(biāo)另行修訂,。
緊密圍繞xx物業(yè)管理中心的發(fā)展方向,貫徹執(zhí)行為社會服務(wù),、為業(yè)主服務(wù)、為用戶服務(wù),、為企業(yè)服務(wù)的企業(yè)宗旨,,通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一,為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),,特制定如下計(jì)劃:
1、建設(shè)團(tuán)隊(duì),、溶入團(tuán)隊(duì)、立足本職,、樹立服務(wù)意識。
2,、鍛煉隊(duì)伍、打好基礎(chǔ),、規(guī)范服務(wù),、構(gòu)建和諧、贏得業(yè)主滿意,。
3、強(qiáng)化管理,、提高技能、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干,,成為企業(yè)支柱,樹立xx企業(yè)形象,。
(1)村委會體制的改變,,滋生出物業(yè)管理中心,。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨(dú)立經(jīng)營,自負(fù)盈虧的物業(yè)企業(yè),。從金飯碗到泥飯碗,從思想上轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過程,。但必須適應(yīng)環(huán)境,,忘記自我,從零開始,,學(xué)好技能把握未來,把主動權(quán)留給自己,。所以必須轉(zhuǎn)變觀念,,擺正位置,真正溶入到企業(yè)中來,。
(2)堅(jiān)持良好的工作作風(fēng),逐步完善服務(wù)體系,,理順關(guān)系,明確責(zé)任,,健全制度使管理工作逐步走向正常化,。
(3)堅(jiān)持原則,,維護(hù)團(tuán)結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通,。保證較好配合,協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)行深層次開發(fā),、拓展領(lǐng)域爭取有新的突破。
(4)管理規(guī)范,,樹立健全各式檔案,,力爭全面詳實(shí)有據(jù)可查。
(5)定期走訪業(yè)主,,并進(jìn)行滿意度調(diào)查,。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意,,樹立xx物業(yè)形象。
(6)逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,,通過實(shí)踐,修改再實(shí)踐,,再修改,最終達(dá)到有章可循,。保持員工隊(duì)伍的純潔品質(zhì),不斷提高員工的綜合素質(zhì),。
1、端正思想,、改變認(rèn)識,與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想,,樹立“本一家”的理念,,勇于承擔(dān)責(zé)任,為了共同的利益,,不計(jì)得失,做好全方位的服務(wù)贏得業(yè)主對我們的信任,,通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解、理解,、肯定、選擇xx,。
2,、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準(zhǔn)備,。使xx管理的項(xiàng)目,都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程,,確保實(shí)現(xiàn)在事先設(shè)定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo),。
3、做好新項(xiàng)目接管的準(zhǔn)備工作,。
4,、做好業(yè)績考核與激勵(lì)機(jī)制的準(zhǔn)備,。依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評估工作業(yè)績,,并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益分配,讓利益差別與業(yè)績差別成比例,,保證團(tuán)隊(duì)持續(xù)的工作熱情。
5,、要做好多區(qū)域,、多級分權(quán)管理架構(gòu)的準(zhǔn)備,要使整個(gè)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)高效且風(fēng)險(xiǎn)受控,。
6、要做好核心管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的準(zhǔn)備,。
1,、規(guī)范服務(wù),、構(gòu)建和諧,。
以“規(guī)范服務(wù),、構(gòu)建和諧”為主題,進(jìn)行深入規(guī)范化活動,,以服務(wù)業(yè)主為為重點(diǎn),規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)行為,,提高物業(yè)管理工作水平,為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住和工作環(huán)境,,推動xx物業(yè)管理中心精神文明建設(shè),,促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè)。緊扣“規(guī)范服務(wù),、構(gòu)建和諧”主題,組織員工開展“知情,、真情、親情,、社情”活動,。工作重點(diǎn)如下:
(1)知情:繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn),,在管理項(xiàng)目的適當(dāng)位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù),;利用各種形式,宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī),,在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊、印張形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《業(yè)主大會規(guī)程》、《業(yè)主(臨時(shí))公約》等文件,,讓居民了解,、熟悉相關(guān)法律、法規(guī),、政策,做到服務(wù)透明,,居民知情。
(2)真情:召開業(yè)主座談會,、發(fā)放~調(diào)查表等形式了解居民對物業(yè)服務(wù)的意見和建議,,真正傾聽群眾的呼聲,,在此基礎(chǔ)上制定切實(shí)有效的措施,進(jìn)行認(rèn)真的改進(jìn),。
(4)社情:通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的協(xié)商議事制度,定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項(xiàng),,及時(shí)溝通,做到掌握社情,,了解~;支持和配合各級開展安全防范,、文明禮儀,、科普,、教育、文化體育等社區(qū)建設(shè)活動,,促進(jìn)團(tuán)結(jié)友善、鄰里互助良好社會風(fēng)氣的形成,。
2、奠定基礎(chǔ)搞好培訓(xùn),、讓業(yè)主滿意。
xx物業(yè)管理中心人員來自基層,接觸物業(yè)行業(yè)不久,。所以我們要從基礎(chǔ)培訓(xùn)、從政策法規(guī),,從業(yè)技能,,從觀念轉(zhuǎn)變進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),。制定詳實(shí)可操有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃。并結(jié)合成人教育特點(diǎn),,項(xiàng)目部的具體情況,開展形式多樣的培訓(xùn),。從而達(dá)到對工作程序,工作內(nèi)容怎樣做,,該做什么,不該做什么,。對本職崗位有初步的了解達(dá)到上崗的要求。為迎接業(yè)主入住做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作,,達(dá)到預(yù)期效果。
3,、樹立熱愛企業(yè)、建設(shè)企業(yè)的思想,、積極。
配合,、開展工作。
4,、健全設(shè)備,、設(shè)施檔案,,做好維修工作檢查記錄。
5,、大力加強(qiáng)項(xiàng)目安全保衛(wèi)工作及安全生產(chǎn)工作,。
6,、加強(qiáng)社區(qū)文化活動,促進(jìn)精神文明建設(shè),。
發(fā)揮xx物業(yè)中心本地區(qū)域優(yōu)勢,依托村委會的支持積極開展有益的社區(qū)全民健身文化交流,,民俗展示等一系列活動,以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求,,積極參加上級單位和地區(qū)的公益事業(yè),。如贊助“希望工程”給災(zāi)區(qū)捐款捐物等,。
7、加強(qiáng)物業(yè)管理知識的學(xué)習(xí),,提高專業(yè)化管理水平。
通過對員工的定期,,不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,從而提高服務(wù)層次,,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,使員工專業(yè)培訓(xùn)率達(dá)到100%,。初步達(dá)到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務(wù)的能力,。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細(xì)則,,不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平,樹立良好的服務(wù)意識,,積極主動地為業(yè)主服好務(wù),贏得對xx物業(yè)管理中心的信任,。
8、搞好宣傳教育,拉近業(yè)主與物業(yè)距離,,用心與業(yè)主接觸溝通交流:
(3)物業(yè)要充分利用宣傳欄,開展物業(yè)基本知識,,政策法規(guī),。社區(qū)活動概括,。消防常識,,防盜竅門等一系列宣傳活動,。同時(shí)把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺,真正為業(yè)主著想,,共同建設(shè)自己的家園。保持和諧的鄰里關(guān)系,,物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意。
物業(yè)經(jīng)理的工作計(jì)劃和建議篇十二
自從畢業(yè)后開始從事物業(yè)管理工作,,從一個(gè)小小的物業(yè)經(jīng)理到一個(gè)經(jīng)理崗位,,我一直很努力,。我已經(jīng)完全熟悉了工作和業(yè)務(wù)中物業(yè)管理的步驟,。只要我按照我的工作計(jì)劃,我可以做很多工作,。為有效執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)任務(wù),制定了以下工作計(jì)劃:,。
1.跟進(jìn)7號樓碎玻璃門扇的安裝,。
3.跟進(jìn)一些綠色植物的再植和轉(zhuǎn)化。
4.做好外圍紅線報(bào)警的使用維護(hù),,包括內(nèi)外外圍兩側(cè)綠植修剪,。
5.對安全報(bào)警進(jìn)行現(xiàn)場跟蹤和驗(yàn)證,明確解除報(bào)警和記錄操作的相關(guān)要求,避免操作疏忽,。
7.跟進(jìn)落實(shí)會所游泳池開業(yè),,做好相應(yīng)的管理和維護(hù)工作,包括門票銷售和游泳池水質(zhì)處理,。
8.跟進(jìn)小區(qū)健身器材的安裝,。
9.督促各種費(fèi)用的回收。
1.回顧去年7月以來三個(gè)社區(qū)各方面的情況,,以便進(jìn)行比較分析,,找出差距,為下一步工作制定更加可行的具體措施,。
2,、制定,包括對講機(jī),、巡更器,、門柱電腦等。,,并認(rèn)真執(zhí)行,,明確責(zé)任關(guān)系,誰損壞誰負(fù)責(zé),,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。
3.全面開展租賃業(yè)務(wù)服務(wù),召開全體員工動員大會,,明確租賃服務(wù)的含義和目的,,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,,確保工作正常進(jìn)行,。
4.為了提高費(fèi)用的收繳率,保證財(cái)務(wù)的良性循環(huán),,組織所有物業(yè)助理,、前臺人員、班以上人員以專題會議的形式進(jìn)行學(xué)習(xí),。
5.以專題會議的形式,,組織三個(gè)社區(qū)的管理骨干和相關(guān)人員集體學(xué)習(xí),明確責(zé)任關(guān)系,,防止各類類似負(fù)面案件再次發(fā)生,,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。
1.擬定《xx華亭第一屆業(yè)主委員會成立方案》及一系列籌備會議工作措施,,為創(chuàng)建“優(yōu)秀城市”工作打下良好基礎(chǔ),。
2.做好人員調(diào)整和個(gè)別崗位招聘工作,,確保項(xiàng)目正常運(yùn)行。
4.督促管理處及時(shí)制作和安裝26-29摩托車牌照,;并督促管理處及時(shí)發(fā)出通知,,要求車主在5月20日前到管理處完成出租和停車手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全額收費(fèi),。實(shí)施前與保安協(xié)調(diào),。
5.督促做好局部綠化帶不完整空白的及時(shí)補(bǔ)種工作。
7.繼續(xù)跟進(jìn)26到29號樓的綠化種植工作,。
1,、督促做好第五階段工作,共7臺對講機(jī)故障排除,。
2,、督促做好第一期、第二期樓梯部分枯枝的處理,,保持物業(yè)的完整,。
3.加強(qiáng)對三期部分摩托車不合作的管理,充分發(fā)揮鑒定作用,,加強(qiáng)辦理租賃手續(xù)后才停車(車間工作計(jì)劃),,加強(qiáng)收費(fèi)工作。
4,、加強(qiáng)第四,、第五摩托車租賃管理,杜絕各種長期免費(fèi)停車現(xiàn)象,,維護(hù)正常秩序,。
5.督促項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)的全面檢查,找出問題并做出相應(yīng)的改進(jìn),,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行,。
6.動員拆除私人花園個(gè)體業(yè)主搭建的屋頂,以免影響整體外觀,。
7.監(jiān)督和改善項(xiàng)目住宅區(qū)商鋪的數(shù)據(jù)管理,。
8.協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部及時(shí)處理壞賬。
其他事項(xiàng),。
1,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成各項(xiàng)任務(wù),。
2,、xx“十多”投資登記等工作合作。
3,、根據(jù)公司要求開展日常工作,。