在生活和工作中,,制定計(jì)劃可以幫助我們更好地組織時(shí)間和資源。制定計(jì)劃的同時(shí),,要進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和分析,,以便在追蹤過程中能夠更好地衡量進(jìn)度和成果,。計(jì)劃是我們對生活的掌控,它能夠幫助我們更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)和困難,。
員工的導(dǎo)購工作總結(jié)與計(jì)劃篇一
營業(yè)廳是xx公司的窗口,。在xx公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,,需要協(xié)調(diào)的事情多,,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,,在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。
這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己,,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,,熱情服務(wù),做到以誠相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。
反饋信息,根據(jù)客戶的需求,,滿足他們更高層次的需要,。
愛崗敬業(yè),愛護(hù)集體榮譽(yù),。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,,在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績,收獲豐碩,。
在工作上,,我給自己制定了一個(gè)目標(biāo),那就是:無論做什么,,干,,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,,我相信自己的能力,,我也自信,經(jīng)過努力,,我一定能成功,。
在工作中,還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大貢獻(xiàn),。
轉(zhuǎn)眼間,,兩年過去了。在這過去的兩年中,,是中國移動選擇了我,,也是我選擇了中國移動。從進(jìn)公司的那一天起,,我就不斷地告誡自己,,對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”,。事實(shí)證明,,在這極其充實(shí)的工作中,我即辛苦又開心,,收獲很大,,感悟很深,。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率,、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高,而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面,、深入地了解,。業(yè)務(wù)方面,除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,,接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面,,高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力,、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度,、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工,。
二,、我的感受和體會。
經(jīng)過這兩年充實(shí),、豐富,、辛苦的工作后,我經(jīng)常不斷地總結(jié),、思考,,也獲得了不少的心得與體會。
1,、善于總結(jié),。總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣,,人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié),,那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中,,每天都有可能接觸到新東西,,因此總結(jié)顯得尤為重要,,每天下班回來,,我都會堅(jiān)持做心里思考,、口頭總結(jié),希望自己的收獲更多,、更持久,,事實(shí)證明這樣做是正確的,正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié),,我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解,,更深的感悟。
2.結(jié)合客戶的消費(fèi)行為,,深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn),。由于客戶群的特點(diǎn),不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度,、喜好內(nèi)容都有所不同,,因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
歷風(fēng)雨的洗禮,,緊跟前進(jìn)的步伐,,才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。
善于總結(jié),??偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣,人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié),,那就可以把生活與工作都改善得越來越好,。在工作中,每天都有可能接觸到新東西,,因此總結(jié)顯得尤為重要,,每天下班回來,我都會堅(jiān)持做心里思考,、口頭總結(jié),,希望自己的收獲更多、更持久,,事實(shí)證明這樣做是正確的,,正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié),我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解,,更深的感悟,。......轉(zhuǎn)眼間,20__過去了,。在這過去的兩年中,,是中國移動選擇了我,也是我選擇了中國移動,。從進(jìn)公司的那一天起,,我就不斷地告誡自己,,對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”,。事實(shí)證明,,在這極其充實(shí)的工作中,我即辛苦又開心,,收獲很大,,感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏,、高效率,、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高,,而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面,、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,,除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,接待用戶,、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面,,高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心,、謙虛的工作態(tài)度,、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則,。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工,。
員工的導(dǎo)購工作總結(jié)與計(jì)劃篇二
時(shí)間如流水,不知不覺中,,我進(jìn)公司已快兩個(gè)月了,,蘇寧作為全國電器導(dǎo)購巨頭,在近兩個(gè)月里,,我無論在工作和生活中都有許多收獲,,在豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),也讓我的生活更加精彩,。
鑒于我這兩個(gè)月以來的學(xué)習(xí),,對公司的企業(yè)文化、歸章制度以及導(dǎo)購的整個(gè)導(dǎo)購流程有了更深入的了解,,同時(shí)努力完全領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,,團(tuán)結(jié)同事,,把賣場的導(dǎo)購工作做到最好。在工作上嚴(yán)格按照我司考勤制度上下班,,在人流較大或節(jié)假日主動加班,上班期間認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,,完善導(dǎo)購每一個(gè)環(huán)節(jié),,用心傾聽每一位顧客的心聲,將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客,。
在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的導(dǎo)購政策和企業(yè)文化,,并結(jié)合實(shí)際加以貫徹執(zhí)行,較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,,充分調(diào)動每一位工作伙伴的積極性,,共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)??偨Y(jié)導(dǎo)購經(jīng)驗(yàn),、提出建議、提高自己解決問題的能力,。
在這兩個(gè)月里,,蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對我非常幫助,,領(lǐng)導(dǎo)對我非常關(guān)心,,使我在這個(gè)大家庭里不斷的成長、進(jìn)步,。隨著時(shí)間的流逝,,在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力,會把我的思想水平和實(shí)際工作提升到一個(gè)更高的層次,。 作為全國零售行業(yè)的先鋒,,我能成為其中一員感到非常榮幸??傊疄榱耸固K寧蒸蒸日上,。我們勢必高喊:加油!第一!陪養(yǎng)并發(fā)揚(yáng):″執(zhí)著拼博,永不言敗″的企業(yè)精神,。以顧客滿意為目標(biāo);用主人翁的意識真正做到"至真至誠,,陽光服務(wù)"!
為共創(chuàng)美好的蘇寧讓我們一起攜手共進(jìn)吧!努力吧!時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間牛年就快過去了,,在工作這一年中,,感受頗多,收獲頗多,。從幾乎沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新手,,到現(xiàn)在基本能獨(dú)立地完成一項(xiàng)工作,。新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo),、新同事,、新崗位,對我來說是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇,,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會,。"管理規(guī)范、運(yùn)作有序,、各司其職,、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快"是我這一年來切身的感受,。在此,,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助,,使我能夠很快地適應(yīng)了公司的管理與運(yùn)作程序,,努力做好本職工作。
回顧一年的工作,,主要總結(jié)匯報(bào)以下幾個(gè)方面:
在勞動紀(jì)律方面,,遵守廠紀(jì)廠規(guī),遵守部門管理制度,。
在思想方面,,堅(jiān)持一切從我做起,實(shí)事求是努力認(rèn)真,,以工作力求仔細(xì)為原則,,積極主動做好本職工作。
在工作方面,,我兢兢業(yè)業(yè),、克勤克己,一切以工作為重,,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,,認(rèn)真完成班長交給的每一項(xiàng)任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí),注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作,,與同事們相處融洽;工作認(rèn)真主動,,按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。
在自身方面,,我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn),,注重專業(yè)理論知識的完善,以期能使自己的水平不斷提高。
我深知,,在工作中員工態(tài)度的端正,、工作的仔細(xì)和耐心是工作效率與質(zhì)量的保證,員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及自身工作經(jīng)驗(yàn)的精熟是工作不受損失的唯一法則,,在以后的工作中,,我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則,盡我最大的努力把我的工作做得更好,。
經(jīng)過這一年的工作,,我學(xué)到了很多東西,同時(shí)也明白了很多的道理,,我相信這些對我以后的工作都將大有裨益,。盡管有了一定的進(jìn)步和成績,,但在一些方面還存在著不足,。對于一個(gè)工作僅有一年的人來說,缺乏工作經(jīng)驗(yàn)是最大的缺點(diǎn),,在工作中未能全面的考慮各方面的因素,,不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系;以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,,這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。
在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、船舶知識,,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn);我將全面發(fā)展和協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,。我將以更加飽滿的熱情和不斷進(jìn)取的精神,,去努力做好自己的工作,為公司的發(fā)展壯大盡自己的一份微薄之力!
員工的導(dǎo)購工作總結(jié)與計(jì)劃篇三
我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的m專家,,之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,,更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面公司培訓(xùn)不到位,;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去,十年以后我依然還是一名平凡的小人物,,成功永遠(yuǎn)與我無緣,。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實(shí)自己,,現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護(hù)理的專家了。
作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外,還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識,,這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,,更有專家水準(zhǔn),成交率更高,。于是,,我利用業(yè)余時(shí)間,大量參與公司其它部門的工作,,向同事學(xué)習(xí),。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一,。做得比別人多一點(diǎn),,學(xué)得比別人多一點(diǎn),于是經(jīng)驗(yàn)就會比別人多一點(diǎn),,這樣我的成長速度也就會比別人快一點(diǎn),,收入就會比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己,、為財(cái)富,、為成功、為快樂,、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家,,他的知識也應(yīng)是全方位的。
在工作中每天都與行行色色的人打交道,,他們來自不同的行業(yè),、不同的層次,他們有不同的需求,、不同的心態(tài),,如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,無論買不買東西,,都能讓顧客滿意而歸,,那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作,,讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路,、耳聽八方的本領(lǐng),,讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
人生何處不行銷,,我覺得任何工作都與銷售有關(guān),,就連美國競選總統(tǒng),,總統(tǒng)們都要四處演講,銷售自己,。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),,更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動作,,每個(gè)細(xì)微的面部表情,,分析出顧客的心理變化及需求。
要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才,,通過語言才能表達(dá)出自己的思想,,在日常的工作中,,我每天都要與不同的顧客溝通,、交流,、介紹產(chǎn)品,、久而久之,口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。
在銷售過程中我們每天都在與人打交道,,所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通,、如何建立信賴,、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會,。而我,,充分把握住了這個(gè)機(jī)會,,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,,為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備,。而之前我從來都沒有意識到這些,工作只是為了工作,,從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備,。
當(dāng)然,我在工作中還存在許多不足和困難,,因此在這些收獲面前我不會驕傲,,我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),不斷改進(jìn)工作中的不足,,以更加熱情,,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,服務(wù)好顧客,。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的,,只有使工作真正的快樂起來,我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作,,我非常熱愛自己的工作。新的一年里,我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,,為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱,!
為業(yè),以此為生”,!愿與xx同成長,!
員工的導(dǎo)購工作總結(jié)與計(jì)劃篇四
第一、認(rèn)認(rèn)真真,,做好本職工作,。
1、要么不做,,做就做好,。
2、勤快,,團(tuán)結(jié)合作,。
導(dǎo)購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,輔件多,,工序煩,,稍微偷懶就可能給差錯(cuò)的呈現(xiàn)留下隱患。一個(gè)訂單往往是由許多部門來配合完成,,一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得異常渺小,,只有人人團(tuán)結(jié)合作精心互助能力包管訂單的順利完成。
3,、認(rèn)真細(xì)心,,服務(wù)居心。
這樣能力避免本身犯差錯(cuò),,能力發(fā)明客戶可能存在的差錯(cuò),,把一些差錯(cuò)杜絕在源頭上,削減人工和財(cái)物的揮霍,。如果這些差錯(cuò)能實(shí)時(shí)發(fā)明并處置懲罰的話,,就不會造成什么樣的嚴(yán)重效果??上攵?。我感覺作為我們導(dǎo)購只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識到:任何人都可能犯差錯(cuò),但只要你認(rèn)真工作,,對每個(gè)細(xì)節(jié)都分外注意就會避免這些差錯(cuò)的發(fā)生,。
4、吃苦精神,。
做導(dǎo)購員必然要有吃苦精神,,販賣是一件容易的事更是一件艱苦的事,,想做好它便是一件不容易的事。所以我們要做的不僅是款待客戶學(xué)好產(chǎn)品知識這么簡單,。要依據(jù)客戶的要求和本身的經(jīng)驗(yàn)為客戶做出完美的計(jì)劃和完美的產(chǎn)品,,如果有可能的話,我們應(yīng)該去廠里參看學(xué)習(xí),,了解生產(chǎn)歷程,,便于本身工作更好的開展。
第二,、處置懲罰好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系,。
學(xué)會做人,處置懲罰好關(guān)系,,做好事情,。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣:沒有永久的朋友和對頭,只有永久的利益,。從本色上來講,,跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于互助可以或許跟兩邊帶來各自必要的利益,,才會產(chǎn)生兩邊的互助關(guān)系,。作為販子,追求的最直接的器械便是利益,,沒有錢可以賺的話,,你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話,,其他方面要求可以適當(dāng)?shù)吐?。認(rèn)清了這一點(diǎn),,在處置懲罰與相關(guān)主體的時(shí)候,,就可以以拿捏好分寸,嬉笑怒罵,,收放自如,。
回想曩昔,自我覺得還算取得了一些微不夠道的造詣,,當(dāng)然,,這些造詣的取得無不包孕著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)心和同事的鼎力大舉幫忙,但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識到本身在工作中也還有許多不夠之處,,必要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn),。
第一、進(jìn)一步增強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo),、向同事,、向客戶學(xué)習(xí)的力度,,賡續(xù)完善本身。學(xué)無盡頭,,分外是對付我們年輕人,,要時(shí)刻保持著一顆客氣上前的心。
第二,、增強(qiáng)訂單材料的整理,,理順文件夾中的訂單材料。這點(diǎn)在曩昔的不停都做得欠好,,主要是沒有從心底上徹底認(rèn)識到其緊張性和沒有養(yǎng)成優(yōu)越的習(xí)慣,。
第三、增強(qiáng)生產(chǎn)工藝,、加工歷程知識上的學(xué)習(xí),。這是目前我們導(dǎo)購員廣泛欠缺的一塊兒,也是異常緊張的一塊兒知識,。作為一名導(dǎo)購,,如果短缺這方面的知識,那么其知識布局是不完整的,,操作起訂單來心里也不敷踏實(shí),。公司如果可以或許組織和增強(qiáng)這方面知識的培訓(xùn),那是再好不過,。
第四,、進(jìn)一步規(guī)范本身的工作流程,增強(qiáng)工作的計(jì)劃性,。規(guī)范的工作流程可以大大削減失足的幾率,。在新的一年里要嚴(yán)格依照規(guī)范的流程操作訂單,避免一些初級性的差錯(cuò)呈現(xiàn),,削減凌亂,,養(yǎng)成優(yōu)越的工作習(xí)慣。加強(qiáng)本身工作的計(jì)劃性,,這樣可以避免遺忘該做的事情,,削減丟三落四現(xiàn)象的呈現(xiàn),并轉(zhuǎn)變本身急性子的性格,。
第五,、如果有機(jī)會,要多出去開拓客戶,,在販賣上加強(qiáng)本身的才能,,進(jìn)一步的成長和完善各方面的才能。
第六,、爭取更多的機(jī)會,,施展更大的作用,,為公司各方面的成長做出本身應(yīng)有的供獻(xiàn)。
總之,,我要從自身的實(shí)際環(huán)境出發(fā),,施展自身優(yōu)勢,有針對性的采取各類步伐補(bǔ)充自身存在的不夠,,賡續(xù)完善本身各方面的才能,,抓住我們部門闊步大成長的大好機(jī)遇,盡力工作,,積極朝上提高,,與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),共同盡力,,盡我本身最大的盡力做好本職工作,,為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速成長作出本身應(yīng)有的供獻(xiàn)。
員工的導(dǎo)購工作總結(jié)與計(jì)劃篇五
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,,20xx年已經(jīng)結(jié)束了,,下面是我個(gè)人的工作總結(jié)和感想。
有時(shí)候真的覺得做導(dǎo)購員很辛苦,,特別是做家電的導(dǎo)購員,。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中,有太多的'知識需要學(xué)習(xí),,在競爭激烈的行業(yè)里,,想盡一切辦法達(dá)成銷售,完成任務(wù),。似乎記憶中沒有能靜下來的時(shí)間,,坐下來寫點(diǎn)什么,此時(shí)此刻我提筆回顧我20xx年整個(gè)一年的歷程,,一種艱辛的感覺油然而生,,雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影,但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激,。在嚴(yán)峻的考驗(yàn)面前,,我本著不服輸不放棄的個(gè)性,一步步堅(jiān)持下來,,努力生存。在此形勢下,,我想到的是:我要做得比往常更好,,用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)良的商品,,優(yōu)惠的價(jià)格去打動顧客,,用激情去感染顧客,,用真心去溫暖顧客,讓他們成為我的回頭客和追崇者,。
作為一名導(dǎo)購員,,我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客,在壓力面前,,我考慮得更多的是如何提高銷量,,如何能在各個(gè)賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈,,做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫,,為了讓自己滿懷激情,我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法,,每次達(dá)成一筆銷售,,總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況,,因?yàn)槲蚁嘈艡C(jī)會都是留給那些有準(zhǔn)備的人,,知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課,,并做好筆記,,我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營業(yè)員更專業(yè),更有說服力,。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快,,尤其是彩電,從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視,,再到數(shù)字高清時(shí)代,,現(xiàn)在是平板電視逐步化,只有短短兩年多時(shí)間,,彩電品牌十多家,,每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣點(diǎn),打擊對手,。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢,,打擊對手的劣勢,我也想了很多的辦法,,下了很多的工夫,。
我一直為我們這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而深深自豪,從我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)走出去的人,,在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的作用,,我從她們身上學(xué)到了每臺必爭,不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神,。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時(shí)間來加班提高銷量,,每天如此,!大家想的都是同一件事情,就是想方設(shè)法達(dá)成每一筆銷售,,巨大的凝聚力時(shí)常感動著我,。每到節(jié)假日,店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的,,但是每個(gè)人的面貌都是激情而主動的,。
對于20xx年,我算是交了一份肯定的答卷,,商場如戰(zhàn)場,,在變幻莫測的家電行業(yè)里,我還要不斷地學(xué)習(xí),,不斷地努力,,用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我明年的答卷,我愿與所有從事營銷的朋友們共勉,。
員工的導(dǎo)購工作總結(jié)與計(jì)劃篇六
時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過,,轉(zhuǎn)瞬間又是一年,回顧20xx年的工作,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,,我的.各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展,現(xiàn)就20xx年的工作狀況總結(jié)如下:
人生何處不行銷,,我覺得任何工作都與銷售有關(guān),,就連美國競選總統(tǒng),總統(tǒng)們都要四處演講,,銷售自己,。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,,在日常工作中我學(xué)會了透過顧客每一個(gè)細(xì)小動作,,每個(gè)細(xì)微的面部表情,分析出顧客的心理變化及需求,。
在工作中每一天都與行行色色的人打交道,,他們來自不同的行業(yè)、不同的層次,,他們有不同的需求,、不同的心態(tài),如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,,無論買不買東西,,都能讓顧客滿意而歸,那就需要當(dāng)我們應(yīng)對失敗,、應(yīng)對別人說“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作,讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色,、眼觀六路,、耳聽八方的本領(lǐng),讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉,。
要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就務(wù)必要要擁有一流的口才,,透過語言才能表達(dá)出自己的思想,在日常的工作中,,我每一天都要與不同的顧客溝通,、交流、介紹產(chǎn)品,、久而久之,,口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的mba課程,,它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能,。此刻的顧客越來越理智,越來越精明,,所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,,更好的說服客戶,務(wù)必學(xué)習(xí)更多,,更專業(yè)的產(chǎn)品知識,,所以久而久之,就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家,,之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,,更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出此刻兩個(gè)方面:一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去,,十年以后我依然還是一名平凡的小人物,成功永遠(yuǎn)與我無緣,。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),,在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實(shí)自己,此刻我已經(jīng)能夠自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護(hù)理的專家了,。
作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外,還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識,,這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,,更有專家水準(zhǔn),成交率更高。于是,,我利用業(yè)余時(shí)間,,超多參與公司其它部門的工作,向同事學(xué)習(xí),。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,,讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點(diǎn),,學(xué)得比別人多一點(diǎn),,于是經(jīng)驗(yàn)就會比別人多一點(diǎn),這樣我的成長速度也就會比別人快一點(diǎn),,收入就會比別人多一點(diǎn),。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富,、為成功,、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家,,他的知識也應(yīng)是全方位的,。
在銷售過程中我們每一天都在與人打交道,所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通,、如何建立信賴,、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會。而我,,充分把握住了這個(gè)機(jī)會,,透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,,為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備,。而之前我從來都沒有意識到這些,工作只是為了工作,,從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備,。
當(dāng)然,我在工作中還存在許多不足和困難,,因此在這些收獲面前我不會驕傲,,我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),,不斷改善工作中的不足,,以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,,服務(wù)好顧客,。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的,,只有使工作真正的快樂起來,我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作,,我十分熱愛自己的工作。新的一年里,,我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,,為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!
員工的導(dǎo)購工作總結(jié)與計(jì)劃篇七
我自20xx年x月x號來公司以來,,履行業(yè)務(wù)員的職責(zé)和義務(wù),,在您的正確領(lǐng)導(dǎo)下積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,雖然只有x個(gè)月的時(shí)間,,但是讓我學(xué)到很多東西,,了解很多,收獲很多,,結(jié)識了一大幫朋友,,根椐這些日子來的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,秉承實(shí)事求是的原則,,我對個(gè)人工作作如下總結(jié):
首先要感謝的是您對我個(gè)人的信任,在工作上給予我的支持,。其次是感謝您把我當(dāng)成您的朋友,,以及在工作和生活上對我的關(guān)心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對的時(shí)候,,您會與我進(jìn)行良好的溝通,,糾正我的思路,使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進(jìn)行下去,。
幾點(diǎn)不足,,平常和大家在一起還不是很積極,可能是剛剛來公司沒有多久的,,跟身邊有些家人還不太熟悉,,我保證在今后的工作和生活中不斷提升自身的各項(xiàng)能力。對客戶了解得不徹底,,在工作中我很少動腦筋思考問題,,即使思考了也不夠細(xì)致,思維方式比較單一,。很多時(shí)候我都是按程序做事,,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事。極少動腦琢磨客戶,,琢磨市場,,琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因,。總覺得沒什么好思考的,。而思維方式因?yàn)闆]有經(jīng)過對事情周密,、細(xì)致的思考和全面的分析,從而變得比較單一,。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員,,必須考慮很多東西,以清晰的思路,,思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié),,才能正確判斷客戶的真實(shí)情況。
我對業(yè)務(wù)這項(xiàng)職業(yè)充滿熱愛,,我努力嘗試認(rèn)真的做好每單業(yè)務(wù),,跟好操作過程中的每個(gè)環(huán)節(jié),提高每個(gè)月的銷售量和利潤,??稍诳偨Y(jié)個(gè)人業(yè)績令我本人感到汗顏。
回顧這些日子來的實(shí)際工作情況,,出現(xiàn)這種結(jié)果的主要原因有就是個(gè)人主觀上沒有花更多的精力開拓新客戶和新資源,,最后是思路太狹窄,打不開更多更好的思路,,業(yè)務(wù)過程極為平淡單一,。
在這里學(xué)到很多,很多歡樂,,我愿與xx共同奮斗,,一起成長!奮斗!奮斗!堅(jiān)持奮斗!
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,,作為xx服裝超市的一名員工,。我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,xx服裝超市人的拼搏向上的精神,。祝愿xx服裝超市20xx年銷售業(yè)績更加興旺!
員工的導(dǎo)購工作總結(jié)與計(jì)劃篇八
人生何處不行銷,,我覺得任何工作都與銷售有關(guān),就連美國競選總統(tǒng),,總統(tǒng)們都要四處演講,,銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),,更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,,在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動作,每個(gè)細(xì)微的面部表情,,分析出顧客的心理變化及需求,。
在工作中每天都與行行色色的人打交道,,他們來自不同的行業(yè)、不同的層次,,他們有不同的需求,、不同的心態(tài),如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,,無論買不買東西,,都能讓顧客滿意而歸,那就需要當(dāng)我們面對失敗,、面對別人說“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作,讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色,、眼觀六路,、耳聽八方的本領(lǐng),讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉,。
要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才,通過語言才能表達(dá)出自己的思想,,在日常的工作中,,我每天都要與不同的顧客溝通、交流,、介紹產(chǎn)品,、久而久之,口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。
我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的mba課程,,它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能。現(xiàn)在的顧客越來越理智,,越來越精明,,所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,更好的說服客戶,,必須學(xué)習(xí)更多,,更專業(yè)的產(chǎn)品知識,所以久而久之,,就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家,,之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,更不要說成為什么專家了,。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去,十年以后我依然還是一名平凡的小人物,,成功永遠(yuǎn)與我無緣,。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),,在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實(shí)自己,現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護(hù)理的專家了,。
作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外,還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識,,這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,,更有專家水準(zhǔn),成交率更高,。于是,,我利用業(yè)余時(shí)間,大量參與公司其它部門的工作,,向同事學(xué)習(xí),。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一,。做得比別人多一點(diǎn),,學(xué)得比別人多一點(diǎn),于是經(jīng)驗(yàn)就會比別人多一點(diǎn),,這樣我的成長速度也就會比別人快一點(diǎn),,收入就會比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己,、為財(cái)富,、為成功、為快樂,、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家,,他的知識也應(yīng)是全方位的。
在銷售過程中我們每天都在與人打交道,,所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通,、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會,。而我,,充分把握住了這個(gè)機(jī)會,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,,為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識到這些,,工作只是為了工作,,從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。
當(dāng)然,,我在工作中還存在許多不足和困難,,因此在這些收獲面前我不會驕傲,,我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),,不斷改進(jìn)工作中的不足,,以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,,服務(wù)好顧客,。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的,只有使工作真正的快樂起來,,我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作,我非常熱愛自己的工作,。新的一年里,,我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!
員工的導(dǎo)購工作總結(jié)與計(jì)劃篇九
即將結(jié)束的試用期宣告著自己可以轉(zhuǎn)正為正式的商場導(dǎo)購員,,至少可以確定轉(zhuǎn)正以后的自己在工作要求方面需要更加嚴(yán)格一些才行,,畢竟站在更高的起點(diǎn)便應(yīng)該在導(dǎo)購員工作中有所作為才行,但是在這之前也要對自身進(jìn)行梳理用以對職業(yè)生涯進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)劃,,為此自然需要先對試用期間的表現(xiàn)進(jìn)行商場導(dǎo)購員工作總結(jié),。
用心解決顧客的需求并做好商場導(dǎo)購員的職責(zé),作為新入職的商場導(dǎo)購員自然需要明白顧客的需求才是自己工作的目的,,而且在進(jìn)入商場以后便需要了解內(nèi)部的結(jié)構(gòu)以及布局以求為顧客解決疑慮,畢竟大部分顧客尋求幫助都是詢問產(chǎn)品所在區(qū)域以及打折信息等,,因此身為導(dǎo)購員的自己應(yīng)當(dāng)對這些信息有所了解并進(jìn)行更深層次的學(xué)習(xí),,在試用期間自己特地了解了各種類型產(chǎn)品所在的區(qū)域以及價(jià)格信息,尤其是根據(jù)當(dāng)時(shí)的季節(jié)為顧客推薦對方可能需求的商品,,通過這種方式在長時(shí)間的積累中逐漸提升商場的整體業(yè)績便是自己的職責(zé)所在,,而且由于自己在試用期間表現(xiàn)良好從而成功推銷了許多商場的產(chǎn)品。
處理好商場的內(nèi)部事務(wù)并花費(fèi)時(shí)間鍛煉自己工作能力,,當(dāng)商場顧客不多或者還未到開業(yè)時(shí)間的時(shí)候可以協(xié)助處理內(nèi)部的相關(guān)事務(wù),,無論是進(jìn)貨以后的產(chǎn)品裝卸以及整理工作還是查看相應(yīng)的價(jià)格標(biāo)簽等,通過這些方式來鍛煉自己對商場產(chǎn)品的熟悉程度則可以提升自己的導(dǎo)購能力,,而且對我來說這種方式也能在無形之間加深自己對當(dāng)前導(dǎo)購工作的積累,,盡管短時(shí)間看不出來卻能讓自己對商場產(chǎn)品的信息有著更多的了解。
通過和同事之間的對話練習(xí)從而對導(dǎo)購員工作有著更深層次的體會,,為了不在實(shí)際工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤導(dǎo)致自己經(jīng)常利用閑暇時(shí)間與同事進(jìn)行對話練習(xí),,通過模擬來預(yù)測導(dǎo)購工作中可能出現(xiàn)的狀況并分析解決的方法,也得益于此導(dǎo)致自己越來越熟悉在商場中與顧客進(jìn)行溝通的流程,,在展現(xiàn)商場的服務(wù)禮儀之時(shí)也沒忘記合理利用自身的銷售技巧,,而且在商場遇到難以解決的問題之時(shí)也會通過同事的幫助將其解決,,至少通過這段時(shí)間的工作讓我對導(dǎo)購員的職責(zé)有了更深層次的了解。
轉(zhuǎn)瞬即逝的時(shí)間似乎意味著這段試用期的導(dǎo)購工作已經(jīng)成為了過去的回憶,,但是隨著新的挑戰(zhàn)即將到來也讓我明白作為導(dǎo)購員的自己還存在著許多不足,,因此在后續(xù)階段的工作中自己仍需要認(rèn)真對待才能成為令商場領(lǐng)導(dǎo)滿意的導(dǎo)購員。
員工的導(dǎo)購工作總結(jié)與計(jì)劃篇十
20xx年,,我在門店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、關(guān)懷下,在各位同事的支持與幫助下,,嚴(yán)格要求自己,,盡職履責(zé),較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù),。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,,我的崗位技能有了新的提高,服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升,,工作方式更加全面和完善,。
一年來,本人嚴(yán)格做到按時(shí)上下班,,從不遲到,,不早退,敬崗愛業(yè),,工作積極主動,,堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,無論是外跑團(tuán)購,、單位送書,,還是對工作中的加班加點(diǎn),從來都是主動承擔(dān),,無怨無悔,。同時(shí)在與同事們相處的這一年里,得到了大家無微不至的關(guān)心,、支持和幫助,,我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中,,為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠團(tuán)結(jié),,共同奮斗,在這個(gè)集體中工作我感到既溫暖又舒心,。
在崗位工作中,,我堅(jiān)持以熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)對待每一位進(jìn)店讀者,,以讀者的需求作為自己的工作追求,,以累為榮,以苦為樂,。每一次輪館,,我總是爭取在最短的時(shí)間里熟悉本館書籍的展臺布局、分類方式,、上架位置等業(yè)務(wù),,同時(shí)崗位不同服務(wù)對象有學(xué)生和小孩,有老人和青年人,,有農(nóng)民和知識分子,,有普通工人和白領(lǐng),在與他們的溝通過程中我總是以誠相待,、以心換心,,并主動分析和掌握他們的需求動向,在為讀者的服務(wù)中爭得主動,。我深刻認(rèn)識到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,,更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務(wù)的肯定,,我也體會到了工作帶來的快樂和成就感,。
回顧20xx年的工作,還存在很多不足之處,,在嶄新的20xx年,,我想我應(yīng)努力做到:第一,加強(qiáng)營銷,、布展,、導(dǎo)購技能技巧的學(xué)習(xí),向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),,向同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法,,積極向公司優(yōu)秀員工靠攏,;第二,進(jìn)一步強(qiáng)化和提升與顧客交流溝通的能力,,為顧客提供質(zhì)的服務(wù),;第三,嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,,維護(hù)和發(fā)揚(yáng)門店良好的工作氛圍,;第四,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,,與同事精誠團(tuán)結(jié),,為門店再創(chuàng)營銷佳績作貢獻(xiàn),。
20xx年也是大豐收的一年,在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功,,在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量,,很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì)。
在過去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生,,如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件,,雖然事情已經(jīng)圓滿解決,但做為導(dǎo)購的我們也得深思,,在工作中是否有不足的地方,,將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品,盡可能的少發(fā)生類似客訴,,也要在以后的客訴處理上多一些冷靜,。理解,將事情解決在萌芽中,,這也是我們需要改進(jìn)的,。
非常榮幸本人能代表我們營運(yùn)二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽。在此活動中我學(xué)習(xí)到了很多,,也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的,,只要你肯努力,肯付出一定會有回報(bào)的,。在一次次的登臺演講中,,能夠突破了自己,戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績,。
更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”最高的一家店,,是榮譽(yù),是對我們工作的一個(gè)肯定,。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,,在新的一年里我們將如何取得更好的成績呢?針對未來,,我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面:
a:積極配合商場促銷活動,,提高銷售業(yè)績。
b:充足的貨品,,爭取做好貨品的供應(yīng),,以滿足顧客的需求。
c:提高服務(wù)質(zhì)量,,積極服務(wù),,盡量減少客訴的發(fā)生,保持品牌形象。
d:完善顧客資料,,重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群,,完善顧客資料,讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客,;針對老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心,,并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。
f:提高銷售技巧,,定期讓公司對導(dǎo)購進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn),,曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)績。
我相信在今后的工作中,,我會繼續(xù)不斷的努力下去,,雖然有時(shí)也會在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤,因人無完人,,出錯(cuò)在所難免的,,所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天,,我就會付出自己最大的努力,,將自己所有的精力和能力都用在工作上,再接再厲爭取取得更好的成績,。我相信自己一定能做好,!
員工的導(dǎo)購工作總結(jié)與計(jì)劃篇十一
時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過,轉(zhuǎn)瞬間又是一年,,回顧20xx年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,,我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展,現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下:我們每一天都在面對面的與消費(fèi)者溝通,,我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象,,所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高,我們是xx品牌的代言人,,只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn),、使用方法、性能等,,以此為基礎(chǔ),,適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)、建議和幫助,,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客,才能壓制競爭對手,。潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生,。同時(shí),我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶,我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者,,另一方面要把消費(fèi)者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè),,以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要,,但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要,,因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的,只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系,,把企業(yè)的信息完整,、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去,把好房子,,要配好廚電的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!就經(jīng)驗(yàn)方面來說,,我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn):
1、了解顧客的需求,,熟記產(chǎn)品知識,。我個(gè)人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵,針對不同的客戶,,為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的,。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的,首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么,,然后找機(jī)會向顧客推薦自己的產(chǎn)品,,突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn),在此過程中要細(xì)心,,耐心,,不要急于求成,從心理上贏得顧客的信任,,讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品,。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi),我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀,、功能,、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,,讓顧客在比較不同款式,,不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購,,除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識外,,還要把顧客當(dāng)朋友,跟他們談心,,在融洽的氛圍中完成每一筆銷售,。
2,、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力,,只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識,、不斷創(chuàng)新,并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能,,才能樹立品牌形象,,提升品牌服務(wù)價(jià)值,我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會,。家電行業(yè)里競爭激烈,,我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里,廚電品牌多達(dá)十多種,,兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺,。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思,我覺得一定要多學(xué)習(xí),,多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,,對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,也能使自己的工作干得更好,。對于學(xué)習(xí),,我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識、特性,,同時(shí),,還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,進(jìn)行詳細(xì)的市場分析,,對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式,,這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼,開展工作,。
3,、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心,,將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好,。用自信及熱情去感染顧客,熱情,、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個(gè)崗位取得一些成績的內(nèi)因,。更重要的是我能依托xx這個(gè)平臺來發(fā)揮自己的專長,讓自己的工作成為自己的事業(yè),,是我最驕傲的地方,。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。
4,、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ),。作為導(dǎo)購員,,保持好心態(tài),永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客,,抓住每一次機(jī)會,全力付出,,努力過了,,就不會后悔,同時(shí)快樂地營銷!心態(tài)決定成敗,,時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài),,設(shè)定階段性目標(biāo),并為達(dá)成目標(biāo)努力,。
回顧20xx年的工作,,還存在很多不足之處,在嶄新的20xx年,,我想我應(yīng)努力做到:
第二,,進(jìn)一步強(qiáng)化和提升與顧客交流溝通的能力,為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù);,。
第三,,嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,維護(hù)和發(fā)揚(yáng)門店良好的工作氛圍;,。
第四,,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,與同事精誠團(tuán)結(jié),,為門店再創(chuàng)營銷佳績作貢獻(xiàn),。
員工的導(dǎo)購工作總結(jié)與計(jì)劃篇十二
年終歲末,緊張繁忙的一年即將過去,,新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,,學(xué)習(xí)了更多的知識,,交了更多的朋友,積累了更多的經(jīng)驗(yàn),,當(dāng)然也經(jīng)過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的不足,。xx年的工作總結(jié)如下:
我今年工作調(diào)動后,更加認(rèn)真熟悉百貨每種商品的功能,、價(jià)格,,進(jìn)取向向店長、組長請教,,努力提高使自我的業(yè)務(wù)本事,,更好的干好本職工作,。同時(shí)認(rèn)真的參加超市組織的各項(xiàng)培訓(xùn),深入領(lǐng)會,,真正把所需的知識消化貫通再運(yùn)用到工作中,。
今年剛調(diào)到日化組的時(shí)候,一切對我來說都是新鮮的,,也是陌生的,。許多東西都需要老員工教,我感覺自我需要學(xué)習(xí)的太多了,。于是,,他們做什么我都仔細(xì)的看,耐心的學(xué),,從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào),;從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué),一點(diǎn)一滴的記,。半年多年的工作,,使我得到了鍛煉,日常工作逐漸得心應(yīng)手,。
我的工作于細(xì)節(jié)處見真功,,所以必須認(rèn)真仔細(xì)。所以,,我認(rèn)真了解每種商品的功能,、價(jià)格,隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期,,及時(shí)了解同類商品的市場信息,,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持:做什么事情,做了就必須把它作好,。對工作抱以熱情,,對同事抱以關(guān)心,用進(jìn)取的行動來感染周圍的人,,帶動周圍的人這是我在x超市感受到的,,也是期望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在。日常的工作中,,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),,態(tài)度端正,積極主動多干,,少說多做,,說到做到,對顧客熱情進(jìn)取,,對工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì),。進(jìn)取善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通,、協(xié)調(diào),與同事們處理好關(guān)系,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,,共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。注重自我在工作中存在的不足,,并進(jìn)取改正,。
超市工作繁忙,任務(wù)重,。我努力克服種。種困難,,協(xié)調(diào)好自我的時(shí)間,,積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動,,并在各種活動中取得了較好的成績,。
(1)嚴(yán)格遵守超市的各項(xiàng)管理制度
不遲到、早退,、曠工,,上崗要做到精神飽滿,站姿端正,,舉止大方,,按規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩戴服務(wù)證章,,嚴(yán)格遵守的管理制度,,進(jìn)取努力工作。
(2)進(jìn)一步端正工作態(tài)度,,認(rèn)真完成本職工作
工作中能夠服從店長,、組長的安排,不講客觀條件,、不消極怠工,,有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通。尊重同志,,樂于助人,,努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重,、以全局利益為重,,堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于團(tuán)體利益的原則,扎實(shí)工作,。
(3)努力提高業(yè)務(wù)本事
進(jìn)一步積極參加超市組織的培訓(xùn),,認(rèn)真學(xué)習(xí),,細(xì)致了解每種商品的功能、價(jià)格,,更加熟悉產(chǎn)品,,提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長,、組長請教,,力爭使自我的業(yè)務(wù)本事更是一個(gè)臺階,更好的干好本職工作,。
(4)團(tuán)結(jié)同事,,互幫互助
我始終堅(jiān)持,做什么事情,,做了就必須把它作好,。對工作抱以熱情,對同事抱以關(guān)心,,超市是個(gè)大家庭,,我要積極主動和同事處理好關(guān)系,用進(jìn)取的行動來感染周圍的人,,帶動周圍的人,,一同進(jìn)取做好工作,為超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),!
員工的導(dǎo)購工作總結(jié)與計(jì)劃篇十三
已經(jīng)結(jié)束,,新的一年又在展開。本人自7月份加入到xx做一名導(dǎo)購以來,,本著對工作的熱愛,,抱著積極,認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度,,用心做好每件事,,干好這個(gè)導(dǎo)購工作,充分利用這一平臺提升自身的各方面能力,。在這幾個(gè)月的工作中,,在商場領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真耐心的帶領(lǐng)下,xx專柜連續(xù)4個(gè)月達(dá)到了一萬八千元的銷售額,,成績迅速提升,,同事們很是欣慰。我個(gè)人在專柜的銷售為一萬三千元占總銷售額的百分之七十,。專柜有兩名導(dǎo)購員,,我占比稍高一點(diǎn)。每個(gè)月我都會努力完成商場下達(dá)的任務(wù),以主動,,積極樂觀的心態(tài)不斷前進(jìn),。回顧歷程,,收獲和感觸頗多,,現(xiàn)總結(jié)如下:
在日常工作中,我會提前熟悉銷售的貨品,。對于應(yīng)季貨品,,新品上市著重向顧客推薦,吸引顧客的注意力,,提高試穿率,,進(jìn)廳人數(shù)及成交率。
最近一段時(shí)間里有很多節(jié)假日,,十一,,中秋長假,圣誕節(jié),,元旦,這么多的節(jié)日給我們創(chuàng)造了很好的銷售平臺,。在銷售過程中,,我為了盡量滿足廣大的顧客朋友的.需求,在細(xì)節(jié)方面做了很多工作,。尤其是十一節(jié)假日長假中,,客流明顯較大,新老顧客較多,。優(yōu)惠項(xiàng)目,,提高顧客的購買欲望。另外我認(rèn)為想成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)必不可少,。我本著“多學(xué)習(xí),,積極主動的態(tài)度”深入到銷售中,主動學(xué)習(xí)大量的專業(yè)知識,,服務(wù)技巧,,從而更好的服務(wù)顧客。在鞋類銷售過程中,,我總結(jié)出來了一些鞋類銷售的技巧:
1,、從穿著時(shí)間,穿著場合,,穿著對象,,穿著目的等方面做好購買參謀,有利于銷售成功。
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2,、重點(diǎn)要簡短,,對顧客說鞋子特性時(shí),要做到語言簡練清楚,,內(nèi)容易懂,。鞋類商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,如有時(shí)間再逐層展開,。
3,、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,,隨機(jī)應(yīng)變,,不可千篇一律,不可只說“這雙鞋子好”“這雙鞋子你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。以推銷對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜,。
4,、導(dǎo)購員把握流行的動態(tài),了解時(shí)尚的先鋒,,要想顧客說明鞋子符合流行的趨勢,。
我個(gè)人很專注結(jié)果,一個(gè)人對結(jié)果不重視,,她可能始終沒有結(jié)果,。所以在銷售中我會撲捉每個(gè)成交時(shí)機(jī),以自己細(xì)微的觀察能力,,豐富的閱歷和專業(yè)的技巧盡量保證每次銷售的成功,。掌握這些技巧需要有“兩顆心”和“四個(gè)能力”。即在日常工作中要有一顆快樂心,,平常心,,每個(gè)銷售人員同時(shí)要具備四個(gè)能力:抗逆能力,洞察力,,溝通能力,,學(xué)習(xí)能力。只有這樣,,在任何情況下,,導(dǎo)購員才能保持激情,不受外界影響,,持續(xù)的,,百折不撓的面對困難堅(jiān)持完成每個(gè)銷售任務(wù)。
以上是我在工作中的一些總結(jié)和心得,在以后的工作中,,我將再接再厲,,及時(shí)總結(jié)出工作中的不足,盡職盡責(zé)的服務(wù)每位顧客朋友,,創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。
員工的導(dǎo)購工作總結(jié)與計(jì)劃篇十四
20xx年已經(jīng)過去,,新的一年又在展開,,作為一名服裝導(dǎo)購員,現(xiàn)將自己的工作總結(jié)及心得總結(jié)如下,,期望大家能夠予以指導(dǎo)推薦,。
導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用,,它不但代表著商家的外在形象,也加速了銷售的進(jìn)程,,而導(dǎo)購員要做好導(dǎo)購工作,,除了對商品十分熟悉外,還要具有足夠的耐心,,并掌握一些服裝銷售技巧,。一般來說,導(dǎo)購員只有對商品有了很好的了解,,才能去介紹給顧客,,而導(dǎo)購員在給客戶介紹產(chǎn)品時(shí),必須要耐心解說,,因?yàn)榭蛻粢财谕I到最稱心的東西,同時(shí),,導(dǎo)購員還需要掌握以下技巧,。
導(dǎo)購員除了能將服裝展示給顧客,并加以說明外,,還要能向顧客推薦服裝,,以引起顧客購買的興趣,在推薦服裝時(shí),,我們能夠運(yùn)用以下幾點(diǎn):
1.推薦時(shí)要有信心,。向顧客推薦服裝時(shí),導(dǎo)購員本身要有信心,,才能讓顧客對服裝有信任感,。
2.適合于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),,應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦適合的服裝,。
3.配合手勢向顧客推薦。
4.配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,,如功能,、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,,向顧客推薦時(shí),,要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5.把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時(shí),,要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時(shí)注意觀察顧客對服裝的反映,,以便適時(shí)地促成銷售,。
6.準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),,要比較各類服裝的不同,,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次,,要注意重點(diǎn)銷售的技巧,。重點(diǎn)銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設(shè)計(jì),、功能,、質(zhì)量、價(jià)格等因素,,要因人而宜,,真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”,最終銷售成功,,在極短的時(shí)間內(nèi)讓顧客具有購買的信念,,是銷售中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié),重點(diǎn)銷售有下列環(huán)節(jié):
1.從4w上著手,。從穿著時(shí)間,、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀,,有利于銷售成功,。
2.重點(diǎn)要簡短。對顧客說明服裝特性時(shí),,要做到語言簡練清楚,,資料易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,,如有時(shí)間再逐層展開,。
3.具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的狀況,隨機(jī)應(yīng)變,,不可千篇一律,,只說:“這件衣服好”、“這件衣服你最適宜”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式,,對不同的顧客要介紹不同的資料,做到因人而宜,。
4.導(dǎo)購員要把握流行的動態(tài),、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說明服裝貼合流行的趨勢,。
以上是我這段時(shí)間做服裝導(dǎo)購的總結(jié),,在以后的導(dǎo)購中,我將會及時(shí)做好計(jì)劃及總結(jié),,以便更好地做好服裝導(dǎo)購工作,。
員工的導(dǎo)購工作總結(jié)與計(jì)劃篇十五
時(shí)間一晃而過,x年已漸漸離我們遠(yuǎn)去,。過去的一年里我專柜歷經(jīng)了不平凡的一年,,年初的人員變動。大型特賣活動,。還有本人的《弟子規(guī)》演講等等,,一路數(shù)來有辛酸,有汗水,,有淚水,,但更多的是喜悅。
x年也是大豐收的一年,,在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功,,在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量,很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì),。
在過去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生,如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件,,雖然事情已經(jīng)圓滿解決,,但做為導(dǎo)購的我們也得深思,在工作中是否有不足的地方,,將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品,,盡可能的少發(fā)生類似客訴,也要在以后的客訴處理上多一些冷靜,。理解,,將事情解決在萌芽中,,這也是我們需要改進(jìn)的。
非常榮幸本人能代表我們營運(yùn)二部參加公司舉行的《弟子規(guī)》演講比賽,。在此活動中我學(xué)習(xí)到了很多,,也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的,只要你肯努力,,肯付出一定會有回報(bào)的,。在一次次的登臺演講中,能夠突破了自己,,戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的的成績,。
更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”的一家店,是榮譽(yù),,是對我們工作的一個(gè)肯定,。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,在xx年里我們將如何取得更好的成績呢,?針對未來的,,我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面:
a:積極配合商場促銷活動,提高銷售業(yè)績,。
b:充足的貨品,,爭取做好貨品的供應(yīng),以滿足顧客的需求,。
c:提高服務(wù)質(zhì)量,,用心服務(wù),盡量減少客訴的發(fā)生,,保持品牌形象,。
d:完善顧客資料,重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群,,完善顧客資料,,讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客;針對老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心,,并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi),。
f:提高銷售技巧,定期讓公司對導(dǎo)購進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn),,曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)績,。
我相信在今后的工作中,我會繼續(xù)不斷的努力下去,,雖然有時(shí)也會在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤,,因人無完人,出錯(cuò)在所難免的,,所以我不會過分的苛求自己,。不過我相信只要我在崗位上一天,,我就會付出自己的努力,將自己所有的精力和能力都用在工作上,,再接再厲爭取在xx年里取得更好的成績,。我相信自己一定能做好!
員工的導(dǎo)購工作總結(jié)與計(jì)劃篇十六
20xx年快結(jié)束了,,回首20xx年的工作,,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,。時(shí)間過得飛快,不知不覺中,,充滿夢想和激情的20xx年隨著新年伊始即將臨近,,本人自加入到西安銀泰店,做了一名導(dǎo)購,,融為這個(gè)集體的一份之以來,,本著對工作的熱愛,抱以積極,,認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度,,用心做好每件事,干好這個(gè)導(dǎo)購工作,,充分利用這一平臺提升自身的各方面能力,,回顧歷程,收獲和感觸頗多,,主要有一下幾方面,; 第一、認(rèn)認(rèn)真真,,做好本職工作,。
導(dǎo)購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,輔件多,,工序煩,,稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門來共同完成,,一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小,,只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤,,才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯(cuò)誤,,把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上,,減少人工和財(cái)物的浪費(fèi),。如果這些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理的話,,就不會造成什么樣的嚴(yán)重后果??上攵?。我覺得作為我們導(dǎo)購只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識到:任何人都可能犯錯(cuò)誤,但只要你認(rèn)真工作,,對每個(gè)細(xì)節(jié)都特別注意就會避免這些錯(cuò)誤的發(fā)生,。
做導(dǎo)購員一定要有吃苦精神,銷售是一件容易的事更是一件困難的事,,想做好它就是一件不容易的事,。所以我們要做的不僅是接待客戶學(xué)好產(chǎn)品知識這么簡單。要根據(jù)客戶的要求和自己的經(jīng)驗(yàn)為客戶做出完美的計(jì)劃和完美的產(chǎn)品,,如果有可能的話,,我們應(yīng)該去廠里參觀學(xué)習(xí),了解生產(chǎn)過程,,便于自己工作更好的開展,。
第二、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系,。學(xué)會做人,,處理好關(guān)系,做好事情,。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣:沒有永久的朋友和敵人,,只有永久的利益。從本質(zhì)上來講,,跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此,。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益,才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系,。作為商人,,追求的最直接的東西就是利益,沒有錢可以賺的話,,你對他再好也沒有用,。如果有錢賺的話,其他方面要求可以適當(dāng)降低,。認(rèn)清了這一點(diǎn),,在處理與相關(guān)主體的時(shí)候,就可以以拿捏好分寸,,嬉笑怒罵,,收放自如。
回首過去,,自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績——當(dāng)然,,這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識到自己在工作中也還有很多不足之處,,需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
第一,、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo),、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度,,不斷完善自己,。學(xué)無止境,特別是對于我們年輕人,,要時(shí)刻保持著一顆虛心上前的心,。
第二、加強(qiáng)訂單資料的整理,,理順文件夾中的訂單資料,。這點(diǎn)在過去的一直都做得不好,主要是沒有從心底上徹底認(rèn)識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。 第三,、加強(qiáng)生產(chǎn)工藝、加工過程知識上的學(xué)習(xí),。這是目前我們導(dǎo)購員普遍欠缺的一塊兒,,也是非常重要的一塊兒知識。作為一名導(dǎo)購,,如果缺乏這方面的知識,,那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的,操作起訂單來心里也不夠踏實(shí),。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識的培訓(xùn),,那是再好不過。
第四,、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程,,加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯(cuò)的幾率,。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單,,避免一些低級性的錯(cuò)誤出現(xiàn),減少混亂,,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性,這樣可以避免遺忘該做的事情,,減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn),,并改變自己急性子的性格。
第五、如果有機(jī)會,,要多出去開發(fā)客戶,,在銷售上增強(qiáng)自己的能力,進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力,。