計劃是提高工作與學習效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應該怎么制定呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

導購的工作總結與計劃篇一

第一,，將所有進店客戶作為我們的親人和朋友招待,。

這是我家具導購員關于心態(tài)的工作技巧,。試想一下,，當自己的親戚朋友或是朋友進來購買自己的家具，我們將如何理解他們,。以這樣一份親昵的態(tài)度應對顧客,，顧客也會猶然感到親切。

第二,，關注客戶,，真誠表揚客戶。

真誠表揚客戶也是重要的導購工作技巧,，真誠表揚客戶也能夠使得銷售有所增加,，不僅僅能夠提升銷量，也能夠使得導購,、商場在客戶中構成良好印象,。

第三，報價過程當中的計算器使用技巧,。

家具導購員的報價過程需要透過反復,、精確計算。在接待客戶之前,，要配備計算器,，鋼筆，紙張進行記錄,、計算,。這些都能夠證明你是一個專業(yè)的導購員。

第四,，愉快的接待情緒,。

試圖讓自己成為一個熱情開朗的人。在接待顧客過程當中，想一些快樂的日子,，讓自己的開朗情緒感染給顧客,，使銷售到達良好效果。

第五,，不斷更新自己的問候方式,。

很多時候，導購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進入商店選購,。最常見的問候方式是“歡迎光臨,，請進”，也能夠適當有所改變,，如“請進我們店里挑選挑選吧”,，“歡迎光臨，請問您有什么需要”等,。

導購的工作總結與計劃篇二

20xx年已經過去,，新的一年又在展開，作為一名服裝導購員,，現將自己的工作總結及心得總結如下,，期望大家能夠予以指導推薦。

導購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用,，它不但代表著商家的外在形象,，也加速了銷售的進程，而導購員要做好導購工作,，除了對商品十分熟悉外,，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷售技巧,。一般來說,，導購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客,，而導購員在給客戶介紹產品時,，必須要耐心解說，因為客戶也期望買到最稱心的東西,，同時,，導購員還需要掌握以下技巧。

導購員除了能將服裝展示給顧客,，并加以說明外,，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買的興趣,，在推薦服裝時,，我們能夠運用以下幾點：

1.推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，導購員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2.適合于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進行說明時,，應根據顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝,。

3.配合手勢向顧客推薦。

4.配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,，如功能、設計,、品質等方面的特征,，向顧客推薦時，要著重強調服裝的不同特征,。

5.把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售,。

6.準確地說出各類服裝的優(yōu)點,，對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

其次，要注意重點銷售的技巧,。重點銷售是指銷售要具有針對性,。對服裝的設計、功能,、質量,、價格等因素，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”,，最終銷售成功，在極短的時間內讓顧客具有購買的信念,，是銷售中十分重要的一個環(huán)節(jié),，重點銷售有下列環(huán)節(jié)：

1.從4w上著手。從穿著時間,、穿著場合,、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2.重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚，資料易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開。

3.具體的表現,。要根據顧客的狀況,，隨機應變，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”,、“這件衣服你最適宜”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式,，對不同的顧客要介紹不同的資料,，做到因人而宜。

4.導購員要把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝貼合流行的趨勢。

以上是我這段時間做服裝導購的總結,，在以后的導購中,，我將會及時做好計劃及總結，以便更好地做好服裝導購工作,。

導購的工作總結與計劃篇三

20xx年快結束了,，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅,，有與同事協同攻關的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快,，不知不覺中,，充滿夢想和激情的20xx年隨著新年伊始即將臨近，本人自加入到西安銀泰店,，做了一名導購,，融為這個群眾的一份之以來，本著對工作的熱愛,，抱以用心,，認真學習的態(tài)度，用心做好每件事,，干好這個導購工作,，充分利用這一平臺提升自身的各方面潛力,，回顧歷程，收獲和感觸頗多,，主要有一下幾方面;

1,、要么不做，做就做好,。

每個人的經歷和知識水平都不相同,，這決定了每個人在做事情的潛力上也會存在差別，但很多時候,，工作能否做好,，起決定作用的并不是潛力。在實際工作中,，有相當大的一部份工作不是靠潛力來完成來做好的,，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的職責心來完成來做好的。奉獻源自職責,，一個沒有職責心的人,，就不可能是一個有奉獻精神的人。能夠說,，強烈的職責感和職責心是做好導購工作的第一要求,，也是導購員就應具備的最基本的素質

2、勤快,，團結互助,。

導購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多,，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患,。一個訂單往往是由很多部門來共同完成,，一個人的力量在整個工作中顯得十分渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成,。

3,、認真細心，做事用心,。

這樣才能避免自己犯錯誤,，才能發(fā)現客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上,，減少人工和財物的浪費,。如果這些錯誤能及時發(fā)現并處理的話，就不會造成什么樣的嚴重后果,?？上攵?。我覺得作為我們導購只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作,，對每個細節(jié)都個性注意就會避免這些錯誤的發(fā)生,。

4、吃苦精神,。

做導購員必須要有吃苦精神,，銷售是一件容易的事更是一件困難的事，想做好它就是一件不容易的事,。所以我們要做的不僅僅是接待客戶學好產品知識這么簡單,。要根據客戶的要求和自己的經驗為客戶做出完美的計劃和完美的產品，如果有可能的話,，我們就應去廠里參觀學習,，了解生產過程，便于自己工作更好的開展,。

學會做人,，處理好關系，做好事情,。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人,，只有永久的利益。從本質上來講,，跟客戶和外部協作單位的關系也是如此,。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產生雙方的合作關系,。作為商人,，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢能夠賺的話,，你對他再好也沒有用,。如果有錢賺的話，其他方面要求能夠適當降低,。認清了這一點,，在處理與相關主體的時候，就能夠以拿捏好分寸,，嬉笑怒罵,，收放自如。

回首過去,，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然,，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改善,。

第一,、進一步加強向領導,、向同事、向客戶學習的力度,，不斷完善自己,。學無止境，個性是對于我們年輕人,，要時刻持續(xù)著一顆虛心上前的心,。

第二、加強訂單資料的整理,，理順文件夾中的訂單資料,。這點在過去的一向都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習慣,。第三,、加強生產工藝、加工過程知識上的學習,。這是目前我們導購員普遍欠缺的一塊兒,，也是十分重要的一塊兒知識。作為一名導購,，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結構是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實,。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓,，那是再好但是。

第四,、進一步規(guī)范自己的工作流程,，加強工作的計劃性。規(guī)范的工作流程能夠大大減少出錯的幾率,。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單,，避免一些低級性的錯誤出現，減少混亂,，養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性,，這樣能夠避免遺忘該做的事情,，減少丟三落四現象的出現，并改變自己急性子的性格,。

第五,、如果有機會，要多出去開發(fā)客戶,，在銷售上增強自己的潛力,，進一步的發(fā)展和完善各方面的潛力,。

第六、爭取更多的機會,，發(fā)揮更大的作用,，為公司各方面的發(fā)展做出自己應有的貢獻。

總之,，我要從自身的實際狀況出發(fā),，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足,，不斷完善自己各方面的潛力,，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作,，用心進取,，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作,，盡我自己最大的努力做好本職工作,，為我們公司業(yè)務目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻。

導購的工作總結與計劃篇四

時間在不經意中從指間劃過,，轉瞬間又是一年,，回顧20xx年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下,，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展,，現就20xx年的工作狀況總結如下：

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關,，就連美國競選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己,。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質,，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了透過顧客每一個細小動作,，每個細微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求。

在工作中每一天都與行行色色的人打交道,，他們來自不同的行業(yè),、不同的層次，他們有不同的需求,、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當我們應對失敗,、應對別人說“no”時表現一流的心理素質。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學會了察顏觀色,、眼觀六路、耳聽八方的本領,，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉,。

要做一個優(yōu)秀的導購就務必要要擁有一流的口才，透過語言才能表達出自己的思想,，在日常的工作中,，我每一天都要與不同的顧客溝通、交流,、介紹產品,、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。

我認為做導購就好象在讀免費的mba課程,，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。此刻的顧客越來越理智,，越來越精明,，所以我們要更好的銷售產品，更好的說服客戶,，務必學習更多,，更專業(yè)的產品知識，所以久而久之,，就成了某個領域的專家,，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了,。我認為問題出此刻兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物,，成功永遠與我無緣,。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，在平時閑暇時也自己去網上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己,，此刻我已經能夠自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護理的專家了。

作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外,，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信,，更有專家水準,，成交率更高,。于是，我利用業(yè)余時間,，超多參與公司其它部門的工作,，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業(yè)務越做越順,，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一,。做得比別人多一點，學得比別人多一點,，于是經驗就會比別人多一點,，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點,。學習是為自己,、為財富、為成功,、為快樂,、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的,。

在銷售過程中我們每一天都在與人打交道,，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴,、如何贏得他人認同的最好機會,。而我，充分把握住了這個機會,，透過優(yōu)質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備,。而之前我從來都沒有意識到這些,，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備,。

當然,，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲,，我將不斷提高業(yè)務素質,，加強業(yè)務訓練和學習，不斷改善工作中的不足,，以更加熱情,，優(yōu)質的工作服務于公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,，只有使工作真正的快樂起來,，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作,，我十分熱愛自己的工作,。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中,，為公司貢獻出我的光和熱!

導購的工作總結與計劃篇五

進入xx從事導購工作已經有兩年多了,，在這兩年時間里，透過公司的培養(yǎng)及自己努力的學習,，使自己的銷售潛力有了較高的提升,。此刻就我自身的銷售經驗及銷售心得與大家做個分享。

我們每一天都在應對面的與消費者溝通,，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象,，所以我們首先就應給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人,，只有充分地了解我們所銷售的產品的特點,、使用方法、性能等,，以此為基礎,，適當的為顧客帶給良好的服務、推薦和幫忙,，以優(yōu)質的服務來服務顧客,，才能壓制競爭對手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生,。同時,，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產品信息傳達給消費者,，另一方面要把消費者對產品的推薦和期望反饋給企業(yè),，以便更好的服務于消費者。產品固然重要,，但我們肩負的職責更重要,，因為產品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才能夠和消費者之間建立良好的溝通關系,，把企業(yè)的信息完整,、準確的傳達出去，把“好房子,，要配好廚電”的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!

就經驗方面來說,，我個人的總結有以下幾點：

1,、了解顧客的需求，熟記產品知識,。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵,，針對不同的客戶，為他們帶給適合的xx產品是我一向堅持的,。我覺得做導購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什么,，然后找機會向顧客推薦自己的產品,，突出自己產品的特點，在此過程中要細心,，耐心,，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任,，讓顧客理解并信賴我們的產品,。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費，我們務必對我們的產品的外觀,、功能,、技術參數爛熟于心，讓顧客在比較不同款式,，不同功能的產品中選取我們的產品,。作為一名導購，除了要有較強的專業(yè)知識外,，還要把顧客當朋友,，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售,。

2,、具備良好的學習潛力。我們要具備良好的學習潛力,，只有不斷堅持學習熟悉產品知識,、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現代營銷技能,，才能樹立品牌形象,，提升品牌服務價值，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓機會,。家電行業(yè)里競爭激烈,，我所在的衢州普農家電賣場里，廚電品牌多達十多種,，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺,。我比較喜歡學習和反思，我覺得必須要多學習，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,，對產品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,，也能使自己的工作干得更好。對于學習,，我們不僅僅要學習自己品牌的產品知識,、特性，同時,，還需要了解行業(yè)內的所有產品,，進行詳細的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式,，這樣在導購過程中就能夠知己知彼,，開展工作。

3,、對產品和自己要有高度的自信心,。對產品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關系建立得更加完美,。用自信及熱情去感染顧客,，熱情、執(zhí)著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因,。更重要的是我能依托xx這個平臺來發(fā)揮自己的專長,，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方,。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客,。

4、良好的心態(tài)是做好導購的基礎,。作為導購員,，持續(xù)好心態(tài)，永遠用最真誠的態(tài)度去應對工作和顧客,，抓住每一次機會,，全力付出，努力過了,，就不會后悔,，同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗，時刻持續(xù)一種用心向上的心態(tài),，設定階段性目標,，并為達成目標努力

我堅信只有多點付出，才能多點收獲,。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情,，而做導購就是我所喜歡的一份事業(yè),，我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件xx的產品時,，都會有一份成就感,。我會一向從事這份我熱愛的工作，透過自己的努力,，使xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升,，并做到“以此為樂，以此為業(yè),，以此為生”!愿與xx同成長!