時(shí)間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請(qǐng)一起努力，寫(xiě)一份計(jì)劃吧,。寫(xiě)計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書(shū)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

導(dǎo)購(gòu)的工作總結(jié)與計(jì)劃 導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié)及感想篇一

直接上級(jí)：公司營(yíng)銷(xiāo)部／銷(xiāo)售分公司／代理商店鋪營(yíng)運(yùn)經(jīng)理／加盟商

直接下屬：督導(dǎo),、店員放寬特殊政策往往有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，語(yǔ)言表達(dá)能力,；具有商業(yè)及銷(xiāo)售的相關(guān)知識(shí),，熱愛(ài)嬰童行業(yè)，富有愛(ài)心,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精種,；遵守國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)；具有良好的職業(yè)道德,，嚴(yán)禁外泄公司的一切商業(yè)活動(dòng)

1,、本職工作

①店長(zhǎng)是店內(nèi)的核心，一定要以身作則,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針,；

②遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，完成公司下達(dá)任務(wù),；

③負(fù)責(zé)管理專(zhuān)柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn),，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài),，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)；

④負(fù)責(zé)盤(pán)店,、賬本制作,，商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤；

⑤負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)的商品補(bǔ)貨及商品陳列等,；

⑥與公司主管協(xié)調(diào)和處理改善店鋪運(yùn)作的問(wèn)題,，與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)；

⑦定時(shí)按要求提供競(jìng)爭(zhēng)品牌在當(dāng)?shù)氐墓餐茝V活動(dòng),；

⑧了解競(jìng)爭(zhēng)品牌錆售情況,，登記并提供每天店內(nèi)的客流量夏相關(guān)資料

⑨激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)賣(mài)場(chǎng)的購(gòu)物氣氛,；

2,、主要權(quán)力

①對(duì)上級(jí)有投訴與申辯權(quán)

②店內(nèi)的人事調(diào)動(dòng)權(quán),；

③店內(nèi)員工的獎(jiǎng)罰權(quán)；

④公司給予的'其他權(quán)利,；

3,、直接責(zé)任

①對(duì)店鋪的日常經(jīng)營(yíng)管理負(fù)責(zé),；

②對(duì)上級(jí)委派的事情負(fù)責(zé),；

③對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé),；

④對(duì)嬰童店的員工素質(zhì)提升負(fù)責(zé)

⑤對(duì)嬰童店的安全負(fù)責(zé),；

孕嬰店導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)

崗位：導(dǎo)購(gòu)員

直接上級(jí)：店長(zhǎng),、督導(dǎo)

1,、素質(zhì)要求

①具有育嬰及銷(xiāo)售的相關(guān)知識(shí)；

②誠(chéng)實(shí)．無(wú)不良的記錄；

③吃苦耐勞，有良好的敬業(yè)精種

④個(gè)人的基本條件良好,；

2、本職工作

①引導(dǎo)顧客購(gòu)物及熱情接待顧客；

②努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，提高導(dǎo)購(gòu)技能；

③做好店內(nèi)清潔衛(wèi)生,，保持整齊、干凈,；

④協(xié)助店長(zhǎng)做好商品陳列工作,；

⑤做好每月、每日的盤(pán)點(diǎn)工作,；

⑥對(duì)店內(nèi)物品要妥善保管,，不得損失或遺失；

⑦顧客抱怨與投訴的應(yīng)對(duì)和匯報(bào),；

⑧認(rèn)真對(duì)待每次例會(huì)和培訓(xùn),，不得借故不參加或不重視

⑨做好每天的交接班作業(yè)；

3,、主要權(quán)力

①對(duì)督導(dǎo)及店長(zhǎng)指令有投訴權(quán)和申辯權(quán)

②申請(qǐng)自己負(fù)責(zé)工作的裁決權(quán),；

4、直接責(zé)任

①銷(xiāo)售,；

②理貨,；

③清潔衛(wèi)生；

④交接班工作,；

⑤對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)

⑥對(duì)店內(nèi)商品負(fù)責(zé),；

導(dǎo)購(gòu)的工作總結(jié)與計(jì)劃 導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié)及感想篇二

光陰似箭，日月如俊,，一晃20xx年就過(guò)去了,。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺(tái)、這么好的機(jī)會(huì),，讓我鍛煉,、學(xué)習(xí),，同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對(duì)我工作上的支持和幫助，能學(xué)到以前沒(méi)有學(xué)到的知識(shí),，使我受益匪淺,。以下是我的工作總結(jié)。

我于20xx年調(diào)入xx店,，作為xx店的店長(zhǎng),，全面負(fù)責(zé)xx店的工作。其中有苦也有樂(lè),。對(duì)于沒(méi)有學(xué)歷,，也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后,，我要邊學(xué)邊干，同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來(lái)努力工作,，來(lái)回報(bào)雇主,。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外，還參加了xx的`培訓(xùn),，所以只有拼命工作才是我最好的選擇,。

在這樣一個(gè)大家庭里，以前沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn),，除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外,，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的問(wèn)題,。讓大家了解我們上班的目的和公司對(duì)我們的要求,，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理,。要鼓勵(lì)員工人人做優(yōu)秀員工,，個(gè)個(gè)都是最棒的。

細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功,，所以我們要注重細(xì)節(jié),，我們?cè)谶@里上班，主要目的就是做好銷(xiāo)售,。怎樣去做好銷(xiāo)售,，是我們工作的重點(diǎn)，在銷(xiāo)售的過(guò)程中,，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題,，而等待我的就是怎樣去解決問(wèn)題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問(wèn)題,，出現(xiàn)了問(wèn)題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問(wèn)題,。

在這一年里時(shí)間里,，今年的銷(xiāo)售比去年有所提高，當(dāng)然也有各方面的原因,，比起公司的其它門(mén)店,，毛利不是很理想。所以有待在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中把握好毛利,。xx店也是比較特殊的門(mén)店,，難以管理的是兩個(gè)xx，把面臨的顧客群體各式各樣,，人員也比較復(fù)雜,。

俗話(huà)說(shuō)，養(yǎng)兵千日,，用兵一時(shí),，我們將加倍努力，為門(mén)店的銷(xiāo)售作出最大的貢獻(xiàn),。

導(dǎo)購(gòu)的工作總結(jié)與計(jì)劃 導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié)及感想篇三

在各種導(dǎo)購(gòu)員中,，我認(rèn)為數(shù)碼電視類(lèi)的促銷(xiāo)更具有挑戰(zhàn)性，也可以更好的展示個(gè)人的能力,。在去年寒假期間我曾給一家國(guó)際品牌做過(guò)電視導(dǎo)購(gòu)員,，在此期間吃了不少苦頭，但也學(xué)到了很多東西,。

首先我來(lái)說(shuō)說(shuō)做兼職的時(shí)間和找兼職的途徑,。大學(xué)生做兼職的時(shí)間是大一下學(xué)期到大三的上學(xué)期之間，這段時(shí)間學(xué)業(yè)不是很重,，又不會(huì)面臨考研和找工作的壓力,，只要合理安排好時(shí)間，對(duì)英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)的考級(jí)不會(huì)有太大的沖突,。找兼職的途徑是通過(guò)同學(xué)或?qū)W長(zhǎng)的介紹,，找中介公司時(shí)一定要找正規(guī)的(90%的中介都是騙人的，所以一定要搞清楚公司是否正規(guī)在交中介費(fèi)),。

在做導(dǎo)購(gòu)員的過(guò)程我們需要注意以下幾點(diǎn)：

1 勇于自信,。大學(xué)期間很多比較內(nèi)向同學(xué)想找一份兼職，但由于各種原因?qū)е孪喈?dāng)一部分不夠自信,，不敢去找一份能鍛煉人能力的兼職,。原因大致有以下幾種：為人內(nèi)向，不善言辭;相貌不好,，不敢嘗試;擔(dān)心能力,，患得患失;自尊心過(guò)強(qiáng)，害怕失敗……,。其實(shí)當(dāng)我們真正的爭(zhēng)取一份工作并用心做下去以后,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候自要我們自信一點(diǎn),，以前的種種原因根本是不存在的，很多貌似很困難的事情的可以容易的.解決掉,。所以在找兼職和面試的過(guò)程中我們一定要自信(尤其是內(nèi)向的同學(xué)),，我想找工作過(guò)程中也是差不多的吧!

2 學(xué)會(huì)忍受。作為85后的大學(xué)生,，我們中間有相當(dāng)一部分同學(xué)是獨(dú)生子女,，在家里是“小皇帝”“小公主”，父母長(zhǎng)輩包容了我們很多的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤;在學(xué)校,，同學(xué)之間也能夠有所忍讓,。但在外面做事時(shí)，當(dāng)你的勞動(dòng)和付出用金錢(qián)進(jìn)行定價(jià)后,，不要指望別人還會(huì)包容你,，這時(shí)候我們就要學(xué)會(huì)忍受。尤其是做導(dǎo)購(gòu)員的,，遇到的人三六九等什么樣的都有,，有的顧客素質(zhì)低無(wú)理取鬧雞蛋里跳骨頭，甚至是罵罵咧咧的,，這時(shí)我們要能承受委屈，學(xué)會(huì)忍受,。作為新手,，在剛開(kāi)始做導(dǎo)購(gòu)員的時(shí)候，我們肯定會(huì)有很多東西不懂,，會(huì)犯一些錯(cuò)誤,，在面對(duì)正式導(dǎo)購(gòu)員批評(píng)我們的時(shí)候，要虛心接受,，學(xué)會(huì)忍受不要一點(diǎn)委屈都受不了,，跟正式導(dǎo)購(gòu)員發(fā)生沖突?？傊?，在剛開(kāi)始上班的時(shí)候，盡量夾著尾巴做人,。

3 注意細(xì)節(jié),。我們大學(xué)生在剛接觸社會(huì)的時(shí)候經(jīng)驗(yàn)不足，很多人大大咧咧的,，不注意細(xì)節(jié),，這會(huì)給公司的正式員工留下不好的印象。因此在上班的時(shí)候不要經(jīng)常的接發(fā)短信,，在給顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候不要接電話(huà),，如果是非常重要的電話(huà),，一定要給顧客解釋清楚，給予他們足夠的尊重,，否則這個(gè)顧客十有xx會(huì)立刻轉(zhuǎn)身走人,。其它的如導(dǎo)購(gòu)員一般的情況下在上班的時(shí)候是一直站著的，大家也要注意一下,，不要沒(méi)顧客時(shí)就坐在沙發(fā)上,，而且很沒(méi)有坐姿，被公司檢查的人發(fā)現(xiàn)了,，可能你離走人已經(jīng)不遠(yuǎn)了,。

4 努力學(xué)習(xí)。作為臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員,，無(wú)論是對(duì)產(chǎn)品性能的了解,，還是應(yīng)對(duì)顧客的技巧經(jīng)驗(yàn)，都會(huì)有很大的不足,。這時(shí),，我們應(yīng)該積極的想向正式的導(dǎo)購(gòu)員學(xué)習(xí)，即使站在你面前的是一個(gè)高中生,，甚至是初中生小學(xué)畢業(yè)生,，也不能因?yàn)閷?duì)方的學(xué)歷比你低而不愿請(qǐng)教他。任由自己不懂的問(wèn)題積累起來(lái),，使得自己的能力的不到提高,，時(shí)間長(zhǎng)了你很可能被其他人給擠掉。我有同學(xué)就因?yàn)檫@樣被擠掉了,，把一天八十的工作(在武漢一般的臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員在35-50之間)拱手讓給了他人,。我們也應(yīng)該積極了解各個(gè)商場(chǎng)的工作程序，如怎么開(kāi)發(fā)票,、做售后安裝,、做優(yōu)惠單、做預(yù)約送貨單,、給顧客調(diào)試機(jī)器等等,。這樣一旦正式導(dǎo)購(gòu)員有事離開(kāi)柜臺(tái)或上中班上午不上班或過(guò)年時(shí)需要你頂班時(shí)，你就能馬上頂上去,，這時(shí)你的價(jià)值就會(huì)大大的增值,，對(duì)于你長(zhǎng)期在這個(gè)公司做很有好處。

5 吃苦耐勞,。做導(dǎo)購(gòu)員本身就是一個(gè)很苦很累的活,，做臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員因?yàn)殚_(kāi)始沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，更需要付出更多的精力,。而我們大學(xué)生還有自己的學(xué)業(yè),，如果不能吃苦耐勞,，不要找兼職。平時(shí)上班的時(shí)候可能會(huì)經(jīng)常到不同的賣(mài)場(chǎng),，我們不能因?yàn)閺膶W(xué)校到賣(mài)場(chǎng)需要坐一個(gè)多小時(shí)的公交車(chē)就晚到早退,，由于臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員都是在銷(xiāo)售旺季上班，有時(shí)候會(huì)晚點(diǎn)下班是很正常的,。遇到這種情況不要抱怨,，也不能影響工作時(shí)的情緒，否則你也可以另選東家了,。

6 搞好關(guān)系,。臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員工作的好壞都是正式導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)了算的，因此,，一定要與正式導(dǎo)購(gòu)員搞好關(guān)系,。對(duì)于他們的批評(píng)要虛心接受，產(chǎn)生誤會(huì)時(shí)要盡量解釋清楚,，不要和他們爭(zhēng)執(zhí),，因?yàn)榕c正式導(dǎo)購(gòu)員高不好關(guān)系而被辭退的人很多。而商場(chǎng)的經(jīng)理,、柜長(zhǎng)和其他品牌的正式導(dǎo)購(gòu)員也要搞好關(guān)系,，這會(huì)使你在實(shí)際的工作得到很多的幫助。即使是和主要競(jìng)爭(zhēng)品牌的導(dǎo)購(gòu)員也要搞好關(guān)系,，免得被給“小鞋”穿,。

導(dǎo)購(gòu)的工作總結(jié)與計(jì)劃 導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié)及感想篇四

20xx年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣(mài)活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)成功,，在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì),。

在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生,，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿(mǎn)解決,，但做為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思,，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品,，盡可能的少發(fā)生類(lèi)似客訴,，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜、理解,，將事情解決在萌芽中,，這也是我們需要改進(jìn)的。

非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽,。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多,，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無(wú)限的,，只要你肯努力，肯付出一定會(huì)有回報(bào)的,。在一次次的'登臺(tái)演講中,，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來(lái)取得的最大的成績(jī),。

更值得高興的是我專(zhuān)柜被評(píng)為“杭州地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率”最高的一家店,，是榮譽(yù)，是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定,。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,，在20xx年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢?針對(duì)未來(lái)的20xx，我專(zhuān)柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

a,、積極配合商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng),，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

b,、充足的貨品,，爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng)，以滿(mǎn)足顧客的需求,。

c,、提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù),，盡量減少客訴的發(fā)生,，保持品牌形象。

d,、完善顧客資料,，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料,，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客;針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心,，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。

f,、提高銷(xiāo)售技巧,，定期讓公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

我相信在今后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤,，因人無(wú)完人,，出錯(cuò)在所難免的，所以我不會(huì)過(guò)分的苛求自己。不過(guò)我相信只要我在崗位上一天,，我就會(huì)付出自己最大的努力,，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭(zhēng)取在20xx年里取得更好的成績(jī),。我相信自己一定能做好!

1,、嚴(yán)格遵守超市的各項(xiàng)管理制度

不遲到、早退,、曠工,，上崗要做到精神飽滿(mǎn)，站姿端正,，舉止大方,，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章,，嚴(yán)格遵守的管理制度,，積極努力工作。

2,、進(jìn)一步端正工作態(tài)度,，認(rèn)真完成本職工作工作中能夠服從店長(zhǎng)、組長(zhǎng)的安排,，不講客觀條件,、不消極怠工，有問(wèn)題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通,。尊重同志,，樂(lè)于助人，努力營(yíng)造和諧的工作環(huán)境,。一切工作能夠以大局為重,、以全局利益為重，堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則,，扎實(shí)工作,。

3、努力提高業(yè)務(wù)能力

進(jìn)一步積極參加超市組織的培訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)，細(xì)致了解每種商品的功能,、價(jià)格,，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量,。不懂得多向店長(zhǎng),、組長(zhǎng)請(qǐng)教，力爭(zhēng)使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺(tái)階,，更好的干好本職工作,。

4,、團(tuán)結(jié)同事，互幫互助

我始終堅(jiān)持,，做什么事情,，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情,，對(duì)同事抱以關(guān)心,，超市是個(gè)大家庭，我要積極主動(dòng)和同事處理好關(guān)系,，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周?chē)娜?，帶?dòng)周?chē)娜耍煌e極做好工作,，為超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

導(dǎo)購(gòu)的工作總結(jié)與計(jì)劃 導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié)及感想篇五

20xx年已經(jīng)結(jié)束,，新的一年工作開(kāi)始了，作為一個(gè)服裝導(dǎo)購(gòu)員,，現(xiàn)將過(guò)去一年的工作經(jīng)歷以下總結(jié),，以便于更好地面對(duì)新一年的工作：

總的來(lái)講，服裝導(dǎo)購(gòu)員在整個(gè)服裝銷(xiāo)售過(guò)程中具有不可替代的作用,，導(dǎo)購(gòu)員不僅代表了企業(yè)的外部形象,，而且還起到加快銷(xiāo)售的作用，具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購(gòu)員,，除了熟悉商品之外,，也應(yīng)該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷(xiāo)售技巧,。

第一,，服裝導(dǎo)購(gòu)員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶(hù)，并且還有向客戶(hù)適當(dāng)推薦其他服裝的工作,，以吸引顧客購(gòu)買(mǎi)其感興趣的更多服裝,。針對(duì)這一點(diǎn)工作，我總結(jié)如下：

1,，推薦服裝時(shí)候要有信心,，大方、坦誠(chéng)地向顧客推薦服裝,，導(dǎo)購(gòu)員就應(yīng)該具備十足的耐心,、細(xì)心，讓客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)生信任感,。

2,，為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶(hù)在挑選服裝時(shí)候出謀劃策,，提示相關(guān)細(xì)節(jié),，幫助客戶(hù)選擇。

3,，結(jié)合不同款式服裝,，向顧客講解每款服飾適合穿著的場(chǎng)合。

4,，配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦,。每種類(lèi)型的服裝具有不同的特征，如功能,，設(shè)計(jì),，質(zhì)量和其他方面，都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說(shuō),。

5,，談話(huà)中注意技巧。向顧客推薦服裝時(shí)候,，語(yǔ)氣應(yīng)該有禮貌,、在充分聽(tīng)取顧客意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，再向顧客推薦,。

6,，觀察、分析不同顧客喜好追求,，結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝,。

第二，必須注意把工作重點(diǎn)放在銷(xiāo)售技巧上,。銷(xiāo)售是有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo),，關(guān)鍵在于銷(xiāo)售技巧的掌握。服裝銷(xiāo)售涉及方方面面知識(shí),，要對(duì)服裝的功能,，質(zhì)量，價(jià)格,，時(shí)令,，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點(diǎn),，運(yùn)用銷(xiāo)售技巧完成銷(xiāo)售,。主要側(cè)重于以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

1，注重思考,。了解顧客購(gòu)買(mǎi)服裝的穿著場(chǎng)合，購(gòu)買(mǎi)服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應(yīng)服飾,，促進(jìn)銷(xiāo)售成功,。

2，言辭簡(jiǎn)潔,，字句達(dá)意,。與顧客交流當(dāng)中，言辭要簡(jiǎn)單易懂,。不能說(shuō)太過(guò)專(zhuān)業(yè)性的行內(nèi)話(huà),，應(yīng)該試圖以通俗語(yǔ)言向顧客講解。

3,。具體表現(xiàn),。要根據(jù)實(shí)際情況，隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝,，必要情況下,，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選,，當(dāng)顧客咨詢(xún)時(shí)候耐心傾聽(tīng),、細(xì)心講解。

以上就是我做服裝導(dǎo)購(gòu)員這一年的工作總結(jié),，在新的一年里,，我將繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí),，吸取工作經(jīng)驗(yàn),，不斷改進(jìn)自己的工作方法，為公司銷(xiāo)售更加輝煌業(yè)績(jī)而奮斗,。

20xx年也是大豐收的一年,，在x月份的大型特賣(mài)活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)成功，在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量,，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì),。

在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件,，雖然事情已經(jīng)圓滿(mǎn)解決,，但做為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方,，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品,，盡可能的少發(fā)生類(lèi)似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜理解,，將事情解決在萌芽中,，這也是我們需要改進(jìn)的,。

非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多,，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無(wú)限的,，只要你肯努力，肯付出一定會(huì)有回報(bào)的,。在一次次的登臺(tái)演講中,，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來(lái)取得的的成績(jī),。

更值得高興的是我專(zhuān)柜被評(píng)為“xx地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率”的一家店,，是榮譽(yù)，是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定,。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,，在20xx年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢？針對(duì)未來(lái)的20xx,，我專(zhuān)柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

a：積極配合商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng),，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

b：充足的貨品,，爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng),，以滿(mǎn)足顧客的需求。

c：提高服務(wù)質(zhì)量,，用心服務(wù),，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象,。

d：完善顧客資料,，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料,，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客,；

針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi),。

e：提高銷(xiāo)售技巧,，定期讓公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

我相信在今后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤,，因人無(wú)完人,，出錯(cuò)在所難免的，所以我不會(huì)過(guò)分的'苛求自己,。不過(guò)我相信只要我在崗位上一天,，我就會(huì)付出自己的努力,，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭(zhēng)取在20xx年里取得更好的成績(jī),。我相信自己一定能做好,！

我從xx年進(jìn)入服裝店工作以來(lái)，虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真對(duì)待工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，也取得了一些成績(jī),。在工作中，我漸漸意識(shí)到要想做好服裝導(dǎo)購(gòu)員工作,，要對(duì)自已有嚴(yán)格的要求,。特此，寫(xiě)好我的20xx年工作總結(jié),，以此激勵(lì)自我,，取得列好的成績(jī)：

第一， 在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，團(tuán)結(jié)店友,，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)：銷(xiāo)售人才是最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo),。

第二，熱忱服務(wù),。要以飽滿(mǎn)的熱情面對(duì)每位顧客,。注意與客戶(hù)的溝通技巧，抓住客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理,，全心全意為顧客服務(wù),。

第三，熟悉服裝,。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn),，對(duì)于衣服的款型，模型,，顏色,，價(jià)格，面料,，適合人群做充分了解,。

第四,，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題,，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,，把我的銷(xiāo)售能力提高到一個(gè)新的檔次,。

第五，根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的xx萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù),，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日,；

以每周 ,，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù),。并爭(zhēng)取在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

我認(rèn)為我們xx男裝專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的,。建立一支良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

導(dǎo)購(gòu)的工作總結(jié)與計(jì)劃 導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié)及感想篇六

服裝導(dǎo)購(gòu)員,，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是在賣(mài)場(chǎng)指導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服裝的人,，大部分服裝導(dǎo)購(gòu)員工作不太穩(wěn)定，具備短期性,，而且難以管理,。

此外,，服裝導(dǎo)購(gòu)員不僅是推銷(xiāo)員,，她們?cè)谫u(mài)場(chǎng)中不僅僅推銷(xiāo)商品，統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)量，而且要對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行觀察,，分析,，對(duì)對(duì)手的信息反饋,，對(duì)客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等,。

所以，服裝導(dǎo)購(gòu)員的能力提升直接關(guān)系著服裝企業(yè)的發(fā)展,，但是多數(shù)企業(yè)缺乏服裝導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得,，企業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)都是在摸著石頭過(guò)河，今天小編為大家總結(jié)了一下服裝導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得的思路,，希望對(duì)服裝企業(yè)店主們有一定的幫助：

由于很多企業(yè)對(duì)通路導(dǎo)購(gòu)存在短期性,，做為企業(yè)對(duì)從事服裝導(dǎo)購(gòu)工作的朋友就應(yīng)當(dāng)對(duì)他們今后的工作有長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算進(jìn)行引導(dǎo),，服裝導(dǎo)購(gòu)工作兼容統(tǒng)計(jì),，推銷(xiāo),，陳列，市調(diào)等，是復(fù)合性銷(xiāo)售人才,，導(dǎo)購(gòu)工作是培訓(xùn)市場(chǎng)部經(jīng)理最好的學(xué)校，有了明確的人生目標(biāo),，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)就不是一份短期的工作了,，通過(guò)從事導(dǎo)購(gòu)工作，可以學(xué)習(xí)到很多的產(chǎn)品知識(shí),，行業(yè)知識(shí),。此外，你還會(huì)感受到企業(yè)文化,，企業(yè)的歷史背景,，如果你是國(guó)際品牌的導(dǎo)購(gòu)，那樣你還會(huì)學(xué)習(xí)到更多的知識(shí),，甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科學(xué)方法,，在你職業(yè)人生中會(huì)重重地寫(xiě)下一筆。

我們?cè)诤芏噘u(mài)場(chǎng)發(fā)現(xiàn),，大多數(shù)企業(yè)在招聘導(dǎo)購(gòu)人員時(shí),，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來(lái)從事導(dǎo)購(gòu)工作，這是不正確的,，因?yàn)椴煌姆b類(lèi)型需要不同性別的導(dǎo)購(gòu)人員,，包括年齡的選擇。試想一下,，如果讓一個(gè)女孩去導(dǎo)購(gòu)男式***,。因此，企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類(lèi)型來(lái)選擇不同的導(dǎo)購(gòu)員,。如年齡段,，性別等的選擇。

1,、導(dǎo)購(gòu)員的工作日?qǐng)?bào)不能僅僅只記錄一天賣(mài)出去多少，而是要非常細(xì)化的對(duì)賣(mài)場(chǎng)的人流量,，服裝的銷(xiāo)量等進(jìn)行記錄,，對(duì)來(lái)這里的人消費(fèi)行為特點(diǎn)，風(fēng)俗習(xí)慣,，甚至于對(duì)消費(fèi)者在購(gòu)物前的心理變化的記錄與分析,，記錄一切與銷(xiāo)售與關(guān)聯(lián)的事情，間接的與直接的都要記錄,，越祥細(xì)越好,，這不但能及時(shí)反饋到公司，幫助公司研究開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,，制定銷(xiāo)售政策,，就是對(duì)自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助，所以觀察與分析對(duì)一名導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)事關(guān)重要。

2,、一般在賣(mài)場(chǎng)我們看到的都是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)一天的銷(xiāo)量的統(tǒng)計(jì),，因?yàn)檫@是與導(dǎo)購(gòu)員有著直接的'效益掛鉤，但是做為企業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的工作日記應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更高的要求,，導(dǎo)購(gòu)員的統(tǒng)記工作它應(yīng)該包含幾個(gè)方面,，不光是銷(xiāo)量的統(tǒng)計(jì)，筆者曾見(jiàn)過(guò)一本導(dǎo)購(gòu)工作筆記,，它記錄著一位導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)的十米貨架,，大致是這樣的，它記錄著每天有多少位消費(fèi)者光臨這里,，有多少消費(fèi)者買(mǎi)了多少什么樣的產(chǎn)品,，有多少消費(fèi)者摸過(guò)多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費(fèi)者來(lái)這里說(shuō)過(guò)多少什么樣的話(huà),，無(wú)論對(duì)產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來(lái),。這些是非常珍貴的商業(yè)資料，是很有價(jià)值的,。

3,、理貨工作對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)是一門(mén)必修課，產(chǎn)品的陳列有橫向,，縱向的,，水平的，垂直的排列等,，在賣(mài)場(chǎng)有效生動(dòng)的產(chǎn)品陳列是向消費(fèi)者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫(huà),。所以理貨工作要一絲不茍地去完成

4、做為一名導(dǎo)購(gòu)員一定要有敏銳的觀察力,，要有火眼金星,，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，它能對(duì)大部分來(lái)光臨賣(mài)場(chǎng)的消費(fèi)者做出很有效的判斷,，她可以通過(guò)消費(fèi)的衣著,，年齡，說(shuō)話(huà),，行為,，大致猜測(cè)到此消費(fèi)者的文化層次，收入水平,，以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費(fèi)什么樣檔次的產(chǎn)品,，我們?cè)囅胍幌拢晃婚_(kāi)著“奔馳”車(chē)來(lái)購(gòu)物的消費(fèi)者,，你向他推銷(xiāo)xx元錢(qián)5雙的打折襪子,，或者是向一位穿著工作服剛下班還沒(méi)來(lái)得及換衣服的消費(fèi)者去推銷(xiāo)幾千塊一條的名牌皮帶,，這樣能合適嗎？觀察與了解,，這樣才能更有效地做好導(dǎo)購(gòu)工作,。

導(dǎo)購(gòu)的工作總結(jié)與計(jì)劃 導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié)及感想篇七

在x家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力,，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度,，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將我的一些銷(xiāo)售工作情況總結(jié)如下：

因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu),，這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助,。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識(shí),，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要,，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

作為一名家具銷(xiāo)售員,，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí),，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面,，所有這些都是銷(xiāo)售員不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)入角色,。有一定的承受壓力能力，勤奮努力,，一步一個(gè)腳印,，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認(rèn)真對(duì)待,，及時(shí)辦理,，不拖延,、不誤事、不敷衍,。

通過(guò)一段時(shí)間的.工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：

(一)針對(duì)意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng)，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi),，做好標(biāo)記,，定期回訪(fǎng)，以防遺忘客戶(hù)資料,。

(二)由于能力有限,，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范,。

總之,，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲非常大,，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好,。

回首x，展望20x!祝x家具在新的一年里生意興隆,，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，20xx年已經(jīng)結(jié)束了，下面是我個(gè)人的工作總結(jié)和感想,。

有時(shí)候真的覺(jué)得做導(dǎo)購(gòu)員很辛苦,，特別是做家電的導(dǎo)購(gòu)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中,，有太多的知識(shí)需要學(xué)習(xí),，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達(dá)成銷(xiāo)售,，完成任務(wù),。似乎記憶中沒(méi)有能靜下來(lái)的時(shí)間，坐下來(lái)寫(xiě)點(diǎn)什么,，此時(shí)此刻我提筆回顧我20xx年整個(gè)一年的歷程,，一種艱辛的感覺(jué)油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影,，但在我內(nèi)心深處依然充滿(mǎn)了濃濃的幸福和感激,。在嚴(yán)峻的考驗(yàn)面前，我本著不服輸不放棄的個(gè)性,，一步步堅(jiān)持下來(lái)，努力生存,。在此形勢(shì)下,，我想到的是：我要做得比往常更好,，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價(jià)格去打動(dòng)顧客,，用激情去感染顧客,，用真心去溫暖顧客,，讓他們成為我的回頭客和追崇者,。

作為一名導(dǎo)購(gòu)員,，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客,，在壓力面前,，我考慮得更多的是如何提高銷(xiāo)量,，如何能在各個(gè)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售評(píng)比中立于不敗之地,。我常常告戒自己不要松懈，做銷(xiāo)售最忌諱的就是心態(tài)散漫,，為了讓自己滿(mǎn)懷激情，我也會(huì)嘗試早上起床對(duì)著鏡子微笑的方法,，每次達(dá)成一筆銷(xiāo)售,，總會(huì)有一份樂(lè)趣在其中,。我總是非常留意其它賣(mài)場(chǎng)每月的銷(xiāo)售情況,，因?yàn)槲蚁嘈艡C(jī)會(huì)都是留給那些有準(zhǔn)備的人,，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝,。我非常注意聽(tīng)培訓(xùn)師講的每堂課,，并做好筆記,，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營(yíng)業(yè)員更專(zhuān)業(yè)，更有說(shuō)服力,。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快,，尤其是彩電,，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時(shí)代，現(xiàn)在是平板電視逐步化,，只有短短兩年多時(shí)間,，彩電品牌十多家，每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣(mài)點(diǎn),，打擊對(duì)手。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì),，打擊對(duì)手的劣勢(shì),，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫,。

我一直為我們這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而深深自豪,，從我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)走出去的人，在其它賣(mài)場(chǎng)都是起著領(lǐng)軍人的作用,，我從她們身上學(xué)到了每臺(tái)必爭(zhēng),，不放過(guò)任何一宗生意的敬業(yè)精神,。大家都自覺(jué)自愿地利用倒班休息的時(shí)間來(lái)加班提高銷(xiāo)量,，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設(shè)法達(dá)成每一筆銷(xiāo)售,，巨大的凝聚力時(shí)常感動(dòng)著我,。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的,，但是每個(gè)人的面貌都是激情而主動(dòng)的,。

對(duì)于20xx年，我算是交了一份肯定的答卷,，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),，在變幻莫測(cè)的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習(xí),，不斷地努力,，用更敬業(yè)更專(zhuān)業(yè)的精神完成我明年的答卷，我愿與所有從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的朋友們共勉,。

導(dǎo)購(gòu)的工作總結(jié)與計(jì)劃 導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié)及感想篇八

xxxx年也是大豐收的一年,，在x月份的大型特賣(mài)活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)成功，在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量,，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì),。

在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的羽絨服客訴事件,，雖然事情已經(jīng)圓滿(mǎn)解決,，但做為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品,，盡可能的少發(fā)生類(lèi)似客訴,，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜，理解,，將事情解決在萌芽中,，這也是我們需要改進(jìn)的。

非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)x部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽,。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多,，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無(wú)限的，只要你肯努力,，肯付出一定會(huì)有回報(bào)的,。在一次次的登臺(tái)演講中，能夠突破了自己,，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來(lái)取得的的成績(jī),。

更值得高興的是我專(zhuān)柜被評(píng)為xx地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率的一家店，是榮譽(yù),，是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定,。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在之后的20xx年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢,？針對(duì)未來(lái)的20xx,，我專(zhuān)柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

a：積極配合商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

b：充足的貨品,，爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng)，以滿(mǎn)足顧客的需求,。

c：提高服務(wù)質(zhì)量,，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生,，保持品牌形象,。

d：完善顧客資料，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群,，完善顧客資料,，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客；針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心,，并讓其帶新的.顧客進(jìn)行消費(fèi),。

f：提高銷(xiāo)售技巧，定期讓公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，增強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

我相信在今后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤,，因人無(wú)完人,，出錯(cuò)在所難免的，所以我不會(huì)過(guò)分的苛求自己,。不過(guò)我相信只要我在崗位上一天,，我就會(huì)付出自己的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上,，再接再厲爭(zhēng)取在20xx年里取得更好的成績(jī),。我相信自己一定能做好！

導(dǎo)購(gòu)的工作總結(jié)與計(jì)劃 導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié)及感想篇九

在**品牌彩電擔(dān)任導(dǎo)購(gòu)員工作已兩年多了,，能擁有“五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)員”這個(gè)稱(chēng)號(hào),，與**經(jīng)營(yíng)部對(duì)我的培養(yǎng)是分不開(kāi)的。在日常生活中,，我常常以**的各種制度約束自己,，磨練自己，讓自己溶入**,，希望能成為一名全方位優(yōu)秀的**人,。

也是這一點(diǎn)，讓我時(shí)時(shí)刻刻做事情都注意每一個(gè)細(xì)節(jié),，認(rèn)真遵照**的管理制度,，去布置我們的現(xiàn)場(chǎng),，努力做到讓顧客進(jìn)我的展臺(tái)就有一種心曠神怡的感覺(jué),。下面針對(duì)個(gè)人工作情況，總結(jié)一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員首先要做到以下基本幾點(diǎn)：

1,、"精通"產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：這是作為一名導(dǎo)購(gòu)員的基本技能,，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，挖掘所賣(mài)產(chǎn)品的與眾不同之處（只要用心去找總能找到）,，然后"以長(zhǎng)比短"（就是"以己之長(zhǎng),，比人之短"，這是個(gè)不能回避的現(xiàn)實(shí),，只是要充分掌握技巧,，不能惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)品牌），只有這樣,，才能在林立的品牌中脫穎而出,，創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，我們很難想象,，自身對(duì)產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購(gòu)員怎樣去說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi),？

2,、抓住現(xiàn)場(chǎng)"機(jī)會(huì)"：作為一名導(dǎo)購(gòu)員，每天面臨的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的,，在一些品牌眾多的大賣(mài)場(chǎng)更是如此,。所以，如何在過(guò)客匆匆的賣(mài)場(chǎng)中"慧眼識(shí)真金"——迅速識(shí)別哪些人今天一定要買(mǎi),，哪些是潛在顧客,，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠(chǎng)家或經(jīng)銷(xiāo)商的"臥底線(xiàn)人",，都需要導(dǎo)購(gòu)員日積月累,，練就一身好功夫，然后果斷地抓住機(jī)會(huì),，雷霆出擊,，針對(duì)不同的"顧客"（廣義的，來(lái)的都是客）采取不同的應(yīng)對(duì)措施,，最終實(shí)現(xiàn)"既賣(mài)了貨,，又做了宣傳，還打發(fā)了'臥底'"的有效銷(xiāo)售,。

3,、找準(zhǔn)顧客"需求"：抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后，接下來(lái)就是,，針對(duì)真正的顧客,，如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品,，就拿電飯煲來(lái)說(shuō)吧,，有人喜歡方便、圖省事,，就可能要電腦模糊控制的,；有人喜歡實(shí)惠耐用、操作簡(jiǎn)單的,，可能就要普通機(jī)械型的,；還有人干脆就覺(jué)得大一點(diǎn)好，蒸饅頭方便,，于是就選擇直筒鍋,；更有人追求時(shí)尚、享受生活,，則選用液晶顯示的,。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇,，事實(shí)上不論任何商品,，只要導(dǎo)購(gòu)員用心挖掘都能把它分出個(gè)abc,，這樣，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,，就能夠做到"看菜吃飯,，量體裁衣"，保證每位顧客都能滿(mǎn)意而歸,。

4,、觸動(dòng)心靈"情感"：找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，下一步要對(duì)顧客"動(dòng)之以情,，曉之以理",。一般來(lái)講，除非是某個(gè)品牌的"擁戴者"或"回頭客",，普通的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會(huì)不自覺(jué)地帶著一種"批判性的懷疑",，這時(shí)候如果導(dǎo)購(gòu)員"不識(shí)時(shí)宜"或"不知趣"地走到跟前"胡吹海喝"，極有可能會(huì)遭遇顧客立馬表示"沒(méi)什么,，我只是隨便看看"的搪塞,，這恐怕是我們每個(gè)人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此,，我們不妨先從簡(jiǎn)單的問(wèn)候入手,，逐步深入，循序漸進(jìn),，用最為有效的方式首先博得顧客的認(rèn)同,。只要他認(rèn)可你了，下面就好辦了,，這時(shí)候你如果再把他逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來(lái),，他就會(huì)不知不覺(jué)地上了你善意的"圈套"，順從地跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界,。"柳暗花明之際,，正是水到渠成之時(shí)",，這時(shí)候他要是再不買(mǎi),，他就會(huì)總感覺(jué)對(duì)不住你，你說(shuō),，他能不買(mǎi)嗎,？

5、將心比心,，想想"自己"：常言道："要想公道,，打個(gè)顛倒"，兵法有云："知己知彼,，百戰(zhàn)不殆",。當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)的.極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客,。鑒于此類(lèi)現(xiàn)象的廣泛性，我們導(dǎo)購(gòu)員在商品導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中,，將心比心,，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己如果來(lái)買(mǎi),，會(huì)有什么樣的問(wèn)題,，會(huì)關(guān)心哪些方面，會(huì)在乎哪些服務(wù),，真正做到這樣的話(huà),，那么導(dǎo)購(gòu)技巧必然會(huì)在潛移默化中提升，對(duì)顧客的親和力會(huì)在不知不覺(jué)中增強(qiáng),，服務(wù)意識(shí)會(huì)漂亮地再上一個(gè)水準(zhǔn),，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)便耀眼地邁上新的臺(tái)階。

總之,，導(dǎo)購(gòu)員的工作,，本身是一個(gè)接觸工作，每天面對(duì)不同的顧客,，但不是每一個(gè)顧客都能接受促銷(xiāo)員提出的參考,，顧客購(gòu)物都為自己的利益著想，應(yīng)該說(shuō)他們的愿望是正當(dāng)?shù)母钦_的,，我們要做到用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的,，把他們當(dāng)成自己的朋友，真心對(duì)待他們,。

在**公司今天能夠取得這樣的成績(jī),，第一就是靠人的素質(zhì)，靠自己拼搏精神,，靠自己的創(chuàng)新精神,，在**年里，我打算如下：

1,、保持每個(gè)月銷(xiāo)量在賣(mài)場(chǎng)占比永遠(yuǎn)是第一,。

2、要取得比**年更好的成績(jī),。

3,、不斷開(kāi)拓進(jìn)取，鞏固現(xiàn)有的知識(shí),，學(xué)習(xí)新的知識(shí),，讓顧客被我們的真誠(chéng)所感動(dòng)，把**的美譽(yù)送到千家萬(wàn)戶(hù)

導(dǎo)購(gòu)的工作總結(jié)與計(jì)劃 導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié)及感想篇十

來(lái)xx電器已有二個(gè)多月，通過(guò)這段對(duì)各部門(mén),、各分店的深入了解、溝通,，對(duì)我司的發(fā)展史,、企業(yè)文化、架構(gòu),、制度,、運(yùn)營(yíng)模式等基本上有一定的了解，最重要是對(duì)公司以前大型及賣(mài)場(chǎng)管理的閱讀,，對(duì)現(xiàn)階段區(qū)域內(nèi)對(duì)手的,，并親身參與一系列促銷(xiāo)活動(dòng)的、監(jiān)督及,，基本上認(rèn)清我司現(xiàn)階段市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所處的及優(yōu)劣勢(shì)，現(xiàn)就本人入職以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié),，同時(shí)對(duì)職內(nèi)工作提出意見(jiàn)和建議：

1,、繼續(xù)閱讀公司的各類(lèi)文件和操作規(guī)程,，對(duì)公司的企業(yè)文化,、組織架構(gòu)、規(guī)章制度,、運(yùn)營(yíng)管理等進(jìn)行及領(lǐng)會(huì)；并對(duì)本職工作的工作范圍,、操作流程等進(jìn)行深入了解,。

2、在短時(shí)間內(nèi)溶入本部門(mén)團(tuán)隊(duì)中,，并的參與了本部門(mén)各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃,、監(jiān)督及執(zhí)行工作，如：創(chuàng)維以舊換新,；家家樂(lè)頌師恩、賀活動(dòng),；賀司慶、慶活動(dòng),；新塘店新裝啟航,；國(guó)美重開(kāi)應(yīng)對(duì)活動(dòng)等,。

3、在活動(dòng)執(zhí)行期間,，深入各分店了解活動(dòng)進(jìn)程及效果,，對(duì)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行，針對(duì)對(duì)手同期內(nèi)的促銷(xiāo)策略,，及時(shí)反饋信息,；并參與了湯總為首的部、采購(gòu)部,、分店負(fù)責(zé)人的應(yīng)對(duì),，提出個(gè)人建議。

售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，商品質(zhì)量三包的細(xì)則等高難度業(yè)務(wù),。但我個(gè)人認(rèn)為，學(xué)得雖然不少,，但真正能用得到的.并不是很多,，因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞闆r而定，要做到真正服務(wù)于顧客,，服務(wù)于供貨商,，并不僅僅是靠背會(huì)制度就能辦到的。這就需要我們從中去學(xué)習(xí)制度,，去水晶理念,，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學(xué)習(xí),，提高自身的素質(zhì),，才能成為一名合格的水晶管理人員。

在水晶工作的這幾天,，因?yàn)樾瑓^(qū)是商場(chǎng)所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域,，所以除了現(xiàn)場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外，看到最多的就是處理售后,。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就絕對(duì)是上帝,！所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的立場(chǎng)上去理解顧客,，去處理問(wèn)題,，盡量的讓顧客滿(mǎn)意。由于水晶的售后服務(wù)好,，也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來(lái)了機(jī)會(huì),，強(qiáng)詞奪理，但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭(zhēng)，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍,，用自己的態(tài)度和服務(wù)去這些難纏的上帝,。我作為一個(gè)新的管理人員，我一定要取其精華,，努力學(xué)習(xí),，真正領(lǐng)會(huì)企業(yè)服務(wù)理念，并在日常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對(duì)待,，爭(zhēng)取成為一名的管理人員,，還希望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能給予更多的指導(dǎo)。

導(dǎo)購(gòu)的工作總結(jié)與計(jì)劃 導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié)及感想篇十一

時(shí)光飛逝轉(zhuǎn)眼又到了年底,，回顧即將過(guò)去的一年里經(jīng)歷了很多,，也感悟到很多。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和店內(nèi)同事在這一年里幫助與支持,，自己才能更好的立足于本職工作,，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)不斷總結(jié)和改進(jìn)、更好的提高自身素質(zhì),。

雖然每天都在重復(fù)著單調(diào)的工作,，但在公司形象受到破壞的時(shí)候我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)，在被客戶(hù)誤解的時(shí)候,，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流,，在店內(nèi)銷(xiāo)售不好時(shí)我學(xué)會(huì)了去查找原因并加于改進(jìn)，通過(guò)今年的工作特別是十一月份店長(zhǎng)休假讓我代理店長(zhǎng)以來(lái),，更明確的意識(shí)到要做好店里的銷(xiāo)售最重要的是員工清楚自己的產(chǎn)品知識(shí),、有很好的服務(wù)態(tài)度、還要有店內(nèi)同事的積極配合,，店員在店里就代表著公司形象，而這些都將影響公司的銷(xiāo)售,。希望今后通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和同事們的努力為公司創(chuàng)造更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

現(xiàn)將今年的工作總結(jié)作如下匯報(bào)：

我把進(jìn)店的顧客分為兩種：

1、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示,，安排好人手更好的為公司的促銷(xiāo)活動(dòng)提升銷(xiāo)售。

2,、定期及及時(shí)的做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最新促銷(xiāo)活動(dòng)和款式變動(dòng)的收集,，第一時(shí)間反映到公司總部。

3,、做好會(huì)員基本資料的整理及定期跟蹤,，維護(hù)老客戶(hù),，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向,，及時(shí)向店內(nèi)的會(huì)員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息,。

4,、合理的定貨保證熱賣(mài)及促銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)品的庫(kù)存,，確保隨時(shí)有貨。

店員除了將服裝展示給顧客,，并加以說(shuō)明之外,，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)的興趣,。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1,、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí),，營(yíng)業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2,、適合于顧客的推薦,。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,，推薦適合的服裝,。

3、配合手勢(shì)向顧客推薦,。

4,、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征,，如功能,、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時(shí),，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5,、把話(huà)題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話(huà)題引到服裝上,，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。

6,、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn),。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),，要比較各類(lèi)服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn),。

其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧,，重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性，對(duì)于服裝的設(shè)計(jì),、功能,、質(zhì)量、價(jià)格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：

1,、從4w上著手,。從穿著時(shí)間when、穿著場(chǎng)合where,、穿著對(duì)象who,、穿著目的why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功,。

2,、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,，如有時(shí)間再逐層展開(kāi),。

3、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律,，只說(shuō)：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話(huà)方式,。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜。

4,、營(yíng)業(yè)員把握流行的'動(dòng)態(tài),、了解時(shí)尚的先鋒,，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。

我們?nèi)f達(dá)店的地理位置較偏,，周?chē)鷽](méi)有更多的商圈,，除了今年初新開(kāi)了一個(gè)五號(hào)停機(jī)坪購(gòu)物廣場(chǎng)外沒(méi)有其他購(gòu)物點(diǎn)。而這兩處的購(gòu)物特點(diǎn)都是靠周六日及其他節(jié)假日帶來(lái)的客流,，或更多的是靠萬(wàn)達(dá)搞一些廣場(chǎng)活動(dòng)而帶動(dòng)的客流,。

也就是因?yàn)槲覀兊暧捎诘乩砑翱土鞯囊蛩卣缄P(guān)健的比重，所以做好節(jié)假日的促銷(xiāo)優(yōu)其關(guān)鍵,，而如果作為店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷(xiāo)款是什么以及最搶眼的促銷(xiāo)位在那里,，合時(shí)合地的陳列才能更好的提高銷(xiāo)售,。我們可以根據(jù)客流的高低制定不同階段,，而在不同的時(shí)段采取的陳列思想也應(yīng)該不一樣，如周一至周四客流少我們作求生存的階段,，那么就要用最暢銷(xiāo)的款陳列在最出錢(qián)的貨架上面,，如周五至周日客流高鋒我們作求奔小康階段，就要采取暢銷(xiāo)款和滯銷(xiāo)款的不同組合已達(dá)到四面開(kāi)花的景象,。另外,，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過(guò)于色系的搭配，但是,，在色系的搭配過(guò)程中,，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列,，再到整場(chǎng)組合的布局,。

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過(guò)去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧，在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的不足,。xx年的工作總結(jié)如下：

1,、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)

我今年工作調(diào)動(dòng)后，更加認(rèn)真熟悉百貨每種商品的功能,、價(jià)格,，積極向向店長(zhǎng)、組長(zhǎng)請(qǐng)教,，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力,，更好的干好本職工作,。同時(shí)認(rèn)真的參加超市組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，深入領(lǐng)會(huì),，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中,。

2、端正態(tài)度認(rèn)真工作,，積極做好本職工作

今年剛調(diào)到日化組的時(shí)候,，一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新鮮的，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教,，我感覺(jué)自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是,，他們做什么我都仔細(xì)的看,，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào);從商品的促銷(xiāo)到新品的開(kāi)發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué),，一點(diǎn)一滴的記,。半年多年的工作，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應(yīng)手,。

我的工作于細(xì)節(jié)處見(jiàn)真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì),。因此,，我認(rèn)真了解每種商品的功能、價(jià)格,，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期,，及時(shí)了解同類(lèi)商品的市場(chǎng)信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持：做什么事情,，做了就一定把它作好,。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心,，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周?chē)娜?，帶?dòng)周?chē)娜诉@是我在超市感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在,。日常的工作中,，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,，積極主動(dòng)多干,，少說(shuō)多做，說(shuō)到做到,，對(duì)顧客熱情積極,，對(duì)工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì),。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào),，與同事們處理好關(guān)系,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù),。注重自己在工作中存在的不足,，并積極改正。

3,、認(rèn)真參加超市組織的各類(lèi)活動(dòng)

超市工作繁忙,，任務(wù)重。我努力克服種種困難,，協(xié)調(diào)好自己的時(shí)間,，積極參加知識(shí)競(jìng)賽、舞蹈比賽等各種活動(dòng),，并在各種活動(dòng)中取得了較好的成績(jī),。

xx年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作，更好的完成本職工作,。

1、嚴(yán)格遵守超市的各項(xiàng)管理制度

不遲到,、早退,、曠工，上崗要做到精神飽滿(mǎn),，站姿端正,，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝,，佩戴服務(wù)證章,，嚴(yán)格遵守的管理制度，積極努力工作,。

2,、進(jìn)一步端正工作態(tài)度，認(rèn)真完成本職工作

工作中能夠服從店長(zhǎng),、組長(zhǎng)的安排,，不講客觀條件、不消極怠工,，有問(wèn)題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通,。尊重同志，樂(lè)于助人,，努力營(yíng)造和諧的工作環(huán)境,。一切工作能夠以大局為重,、以全局利益為重，堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則,，扎實(shí)工作,。

3、努力提高業(yè)務(wù)能力

進(jìn)一步積極參加超市組織的培訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí),，細(xì)致了解每種商品的功能、價(jià)格,，更加熟悉產(chǎn)品,，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長(zhǎng),、組長(zhǎng)請(qǐng)教,，力爭(zhēng)使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺(tái)階，更好的干好本職工作,。

4,、團(tuán)結(jié)同事，互幫互助

我始終堅(jiān)持,，做什么事情,，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情,，對(duì)同事抱以關(guān)心,，超市是個(gè)大家庭，我要積極主動(dòng)和同事處理好關(guān)系,，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周?chē)娜?，帶?dòng)周?chē)娜耍煌e極做好工作,，為超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

導(dǎo)購(gòu)的工作總結(jié)與計(jì)劃 導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié)及感想篇十二

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì),、高水平的團(tuán)隊(duì),更好地服務(wù)于每一 位客戶(hù),公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工配合遵守！

首先,，我們要遵循三個(gè)核心：即溝通,、團(tuán)結(jié)、禮貌,！把三個(gè)核心運(yùn)用起來(lái),，我們的團(tuán)隊(duì) 就是一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)！

一,、 上班時(shí)間整理著裝,必須做到整潔干凈,；女員工需畫(huà)淡妝,精力充沛著；不能披頭散發(fā)，頭發(fā)最好統(tǒng)一盤(pán)在腦后,，劉海不能遮眼,。

二、 遵守公司的上下班時(shí)間,，不得遲到,、早退；違者十分鐘以?xún)?nèi)按十元處理,，曠工者一天按三天處理,。

三、 不得在上班時(shí)間高聲喧嘩,、嬉戲打鬧,、睡覺(jué)、賭博喝酒等影響公司形象,，違者一次按二十元處理,。

四、 不得在商場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙,，違者一次按五十元處理,。

五、 上班時(shí)間手機(jī)一律靜音或震動(dòng),，跟單期間不得接聽(tīng)私人電話(huà),，違者一次十元。

六,、 工作期間面帶微笑,，不可因個(gè)人情緒影響工作。

七,、 上班時(shí)間未經(jīng)允許不得擅自離開(kāi)崗位。

八,、 區(qū)域商品完整度檢查,，破損或缺少配件的及時(shí)上報(bào)處理。

九,、 上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的`事情,。

十、 責(zé)任到人,，區(qū)域劃分,，管理好自己區(qū)域商品的衛(wèi)生，開(kāi)單工具放在抽屜,，保持店內(nèi)商品的整潔,。

以上制度為暫時(shí)實(shí)施制度，希望各位能夠鼎立配合，如有不足之處請(qǐng)各位同事諒解和指點(diǎn),。

導(dǎo)購(gòu)的工作總結(jié)與計(jì)劃 導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié)及感想篇十三

一年即將過(guò)去,，一份年度工作總結(jié)是對(duì)一年工作的最好總結(jié)，那么,，怎么寫(xiě)好導(dǎo)購(gòu)員年度工作總結(jié)呢,？下面來(lái)看一篇導(dǎo)購(gòu)員年度工作總結(jié)范文，希望對(duì)大家有幫助,。

20xx年也是大豐收的一年,，在8月份的大型特賣(mài)活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)成功，在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量,，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì),。

在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件,，雖然事情已經(jīng)圓滿(mǎn)解決,，但做為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方,，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品,，盡可能的少發(fā)生類(lèi)似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜,。理解,，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進(jìn)的,。非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽,。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無(wú)限的,，只要你肯努力,，肯付出一定會(huì)有回報(bào)的。在一次次的登臺(tái)演講中,，能夠突破了自己,，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來(lái)取得的最大的成績(jī)。

更值得高興的.是我專(zhuān)柜被評(píng)為“杭州地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率”最高的一家店,，是榮譽(yù),，是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,，在新的一年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢,？

a：積極配合商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

b：充足的貨品,，爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng)，以滿(mǎn)足顧客的需求。

c：提高服務(wù)質(zhì)量,，用心服務(wù),，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象,。

d：完善顧客資料,，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料,，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客,；針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi),。

f：提高銷(xiāo)售技巧,，定期讓公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

我相信在今后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤,，因人無(wú)完人,，出錯(cuò)在所難免的，所以我不會(huì)過(guò)分的苛求自己,。不過(guò)我相信只要我在崗位上一天,，我就會(huì)付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上,，再接再厲爭(zhēng)取取得更好的成績(jī),。我相信自己一定能做好！