總結(jié)的定義和作用寫總結(jié)時應著重總結(jié)自己的經(jīng)驗和收獲,，不應只重復描述事實。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，希望能給大家提供一些參考和啟發(fā),。

醫(yī)院科秘書的年度工作總結(jié)篇一

尊敬各位院領導：

首先要感謝領導對我的信任和支持,，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升,，我們帶著喜悅,、帶著經(jīng)驗,、帶著對現(xiàn)狀不滿,、帶著對新年的計劃和希望進入年，為更好的收獲,，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足,，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量,。

在目前的工作中,，我主要負責客服導醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領導的安排,，本部門工作順暢,，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié),，敬請批評指正,。具體總結(jié)如下：

1、客服導醫(yī)的管理工作,。

客服部作為我院特色的服務科室,、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設,，堅持集中培訓與崗位督導相結(jié)合的原則,，實現(xiàn)周周有培訓,、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質(zhì),，通過培訓和考核,，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為,、形象等方面的禮儀要求,，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀,，推動了導醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,，并提高了服務的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

在實際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動接送行動不便的顧客,、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,，導醫(yī)們長期站立,，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來,，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初,、復診顧客100人左右,，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”,、“請您稍等”,、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情,、周到和人性化的服務。

在部門合作中,，克服部門一人一崗的困難,，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作,，如護理部,、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦,，任勞任怨的認真工作,，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面,，我本著主動熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責,、為自己負責的工作原則,，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復每一個咨詢,，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,，認真了解客人情況,，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒,，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質(zhì)量,。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離,，豐富了我院的服務內(nèi)容,，增加了醫(yī)院的親和力。

導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,，工作重,、事情雜、頭緒多,。針對這樣的實際情況,，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手,，加大了管理的力度,。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則,，要求導醫(yī)們做的,，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的,，自己堅決不做,。在工作中，量化了工作,，明確了獎懲,，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作,，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常,、穩(wěn)步發(fā)展階段,。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長,，在吳總和董主任的督導,、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績,，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一),、制定部門咨詢師的崗位制度;。

(二),、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案,，提高患者就診率;。

(三),、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習;,。

(四)、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析,，便于更好地開展工作;,。

(五)、維護出院病人的良好關系,，讓患者通過我院良好的診前,、診中、診后的服務使患者顯身說法,，開發(fā)其身邊的患者,，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

(一),、由于自己對本地風土人情知識欠了解,，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎,，但仍有緊張的感覺,，有時難免出現(xiàn)差錯。

(二),、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義,，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作,。

醫(yī)院科秘書的年度工作總結(jié)篇二

20xx年度，在市衛(wèi)健委正確領導下,，我院緊緊圍繞以打造濟南市東部區(qū)域醫(yī)療中心為定位,，以創(chuàng)建三級綜合醫(yī)院為目標的管理理念,，醫(yī)院管理水平和綜合實力得到健康有序發(fā)展。

門診診療56.76萬人次,；

出院病人3.2萬人次,；

總手術量1.4萬余例。

（二）發(fā)揮黨建引領作用,，提高班子領導力,。院黨委嚴格按照公立醫(yī)院章程，建立健全了黨委會,、院長辦公會決策規(guī)則,，明確各自決策事項和范圍。醫(yī)院各層級明確責任分工,，建立壓力傳導機制,，形成正職抓總督導、副職分工負責,、臨床科室與職能部門齊抓共管的工作格局,。

（三）落實疫情常態(tài)化防控，打贏防控阻擊戰(zhàn),。新冠肺炎疫情發(fā)生后,，醫(yī)院立即成立了以主要領導任組長的疫情防控工作領導小組，制定各種防控應急預案,，按照“三區(qū)二通道”模式新建了發(fā)熱門診,，成立了感染性疾病科。全院醫(yī)護人員積極請纓,，共有551人遞交請戰(zhàn)書,，最終分三批選派了5名人員前往武漢、黃岡的方艙醫(yī)院進行援助,。

（四）以標準化建設為支撐,，全面發(fā)展學科建設。大力推進卒中,、胸痛,、腫瘤防治、創(chuàng)傷等中心建設,。持續(xù)開展與醫(yī)生集團合作,，在原有的心血管、眼科,、腫瘤專業(yè)合作基礎上,，又與北京天壇醫(yī)院合作開展神經(jīng)科綜合診療中心建設。同時在醫(yī)院內(nèi)部積極開展多學科協(xié)作團隊會診，為患者制定個性化診療方案,。創(chuàng)傷骨二科劉華水主任帶領機器人團隊完成超過600例機器人手術,，達到國內(nèi)領先水平。

獲批科技發(fā)展項目和,。

教學,。

課題立項項目32項；

獲科研成果3項,、教學成果1項,；

獲山東醫(yī)學科技獎三等獎1項。創(chuàng)傷顯微外科實驗室被評為濟南市醫(yī)學重點b級實驗室,，劉華水入選山東省“領軍人才”培養(yǎng)計劃,，獲得國務院批準頒發(fā)的20xx年度“中國醫(yī)師獎”。

選派11名醫(yī)師到社區(qū)衛(wèi)生服務中心幫扶,；

接收湖南湘西州保靖縣17名衛(wèi)技人員來院進修學習,。救助高新區(qū)、歷城區(qū)精準醫(yī)療扶貧住院患者255人次,。

（七）加快基礎設施建設,，不斷提升就醫(yī)環(huán)境。建筑面積5.6萬平方米的醫(yī)療康養(yǎng)綜合樓已正式開工建設,，落成后可新增床位500余張,。應急醫(yī)學綜合樓建設項目正在穩(wěn)步推進中。完成了公共衛(wèi)生與查體中心,、發(fā)熱門診等新建及改造工程10余項,。新建了機械立體停車庫，極大改善了患者的就醫(yī)環(huán)境,。

（八）聚焦核心價值觀引領,，加強精神文明建設。開展援鄂事跡報告會28場,；

發(fā)熱門診團隊榮獲“濟南市戰(zhàn)疫團隊榜樣”稱號,。

（九）強化制度落實，建立防范風險長效機制,。按照標準化建設要求,，進一步理順規(guī)范各項規(guī)章制度，不斷完善黨風廉政及行風建設,。充分發(fā)揮院監(jiān)督委員會的作用,，加強對物資采購、工程招標,、職稱晉聘等重大事項的監(jiān)督,，確保透明規(guī)范。

（一）專業(yè)發(fā)展不均衡，醫(yī)師數(shù)量不足,，高層次人才短缺,，科研力量相對薄弱。

（二）制度體系不夠系統(tǒng)和完整,，各級管理人員水平有待進一步提高。

（三）信息化水平有待提高,，基礎建設相對薄弱,，制約醫(yī)院綜合服務能力。

（一）圍繞“建黨100周年”和“建院70周年”兩大主題,，進一步強化廣大干部職工的責任意識,，助力醫(yī)院快速發(fā)展。

（二）按照三級綜合醫(yī)院評審標準,，大力提升醫(yī)療業(yè)務管理精細化水平,，力爭通過三級醫(yī)院評審。

（三）加快培育院級重點專業(yè),，加強院級優(yōu)秀人才培養(yǎng)力度,，力爭在打造新的省、市級重點專業(yè)上有所突破,。

（四）加快醫(yī)院基礎建設,，改善病人就醫(yī)環(huán)境，積極推進醫(yī)療康養(yǎng)綜合樓,、醫(yī)療應急中心綜合樓建設,。

20xx年11月26日。

醫(yī)院科秘書的年度工作總結(jié)篇三

近年來,，隨著人們生活水平的不斷提高及農(nóng)村獨生子女不斷增多,，導致老年人的養(yǎng)老和醫(yī)療問題尤為突出。醫(yī)院不能養(yǎng)老,，傳統(tǒng)的養(yǎng)老機構(gòu)又不方便及時就醫(yī),，不少入住養(yǎng)老機構(gòu)的老人一旦患病，便時常往返于醫(yī)院和養(yǎng)老機構(gòu)間,，不但耽誤了老人的治療,，同時也增加了不少家庭的負擔。

為解決這一困難,，我院結(jié)合與鎮(zhèn)辦敬老院較近為契機,，積極探索施行醫(yī)養(yǎng)結(jié)合這一新模式，養(yǎng)老機構(gòu)負責老人的傳統(tǒng)生活護理等,，衛(wèi)生院則提供健康檢查,、疾病診治、大病康復等醫(yī)療康復保健服務，除了能盤活閑置醫(yī)療資源,，對養(yǎng)老機構(gòu)的未來發(fā)展也有積極的推動作用,，同時讓公益性體現(xiàn)得更為充分。現(xiàn)結(jié)合我院實際情況匯報如下：

1,、為每位入住老人進行每年一次全面健康體檢,；

2、為每位入住老人建立規(guī)范化健康檔案,；

3,、每月一次由責任醫(yī)生定期為老人進行醫(yī)療保健講座、健康咨詢等醫(yī)療服務,；

4,、根據(jù)需要可不定期為老人上門醫(yī)療技術服務和中醫(yī)技術服務；

5,、為入住老人根據(jù)季節(jié)變化提供醫(yī)療,、康復、護理等技術指導和健康教育活動,；

6,、為老人就醫(yī)開通綠色通道，優(yōu)先在衛(wèi)生院就診,、檢查,、住院等醫(yī)療服務；

7,、對所有入住老人提供全科醫(yī)生簽約服務各項優(yōu)惠活動,；可到衛(wèi)生院進行預約掛號或辦理轉(zhuǎn)診手續(xù)，使入住老人能優(yōu)先接待,、優(yōu)先檢查,、優(yōu)先安排入院、優(yōu)先安排手術等服務,。

1,、受現(xiàn)有的醫(yī)、養(yǎng)體制和機制制約,，醫(yī)養(yǎng)難“結(jié)合”?，F(xiàn)有的體制和機制是民政系統(tǒng)“管養(yǎng)老不醫(yī)護”，而衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)則是“管醫(yī)療不養(yǎng)老”,，養(yǎng)老和醫(yī)護兩張皮,，經(jīng)費專列，?？顚Ｓ?，治病的“醫(yī)保錢”只能花在醫(yī)院,，老年人在養(yǎng)老機構(gòu)中就醫(yī)費用，則無法在醫(yī)保報銷,。

2,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、養(yǎng)老服務機構(gòu)缺乏優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源,。在養(yǎng)老中,，老年人除日常護理、慢性病管理,、康復,、健康教育和咨詢以及中醫(yī)保健服務外，急需的是失能,、半失能老年人在生活照料和康復護理等多方面服務。但是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療資源僅能開展院內(nèi)醫(yī)療服務,，均沒有深入居家養(yǎng)老服務,，不能滿足患慢性病的.老年人的康復療養(yǎng)需求。養(yǎng)護人員技術水平也不高,，且沒有和醫(yī)療機構(gòu)對接,。

3、大多機構(gòu)養(yǎng)老醫(yī)護專業(yè)人才缺乏,，專業(yè)水平有限,，加上醫(yī)療設備簡單，只能進行一般醫(yī)護處理,，不能進行專業(yè)醫(yī)療和急病搶救服務,。特別是失能老人的專業(yè)護理和處置慢性病，目前養(yǎng)老機構(gòu)醫(yī)護人員醫(yī)技遠跟不上需要,。

4,、醫(yī)療機構(gòu)支持養(yǎng)老服務困難。醫(yī)療機構(gòu)本身醫(yī)療資源十分緊張,，老年病人康復治療時間長,，周轉(zhuǎn)慢，效益低,，加之醫(yī)患關系,、醫(yī)療糾紛等潛在風險，醫(yī)院開展老年病療養(yǎng),，經(jīng)濟效益遠低于正常醫(yī)治,，又得不到民政部門的床位補貼，難以收治老年康復病人,?！搬t(yī)養(yǎng)結(jié)合”關系如不建立,，醫(yī)療機構(gòu)很難為養(yǎng)老提供全面、及時,、有效的醫(yī)療支持,。

1、進一步加強與養(yǎng)老機構(gòu)的合作,。規(guī)范開展轉(zhuǎn)診和預約服務,，暢通就診綠色通道，提升服務能力,，切實做好老年病,、慢性病防治和康復護理服務工作。

2,、進一步深化與老年人家庭醫(yī)療契約服務,。通過采取有效措施，不斷提高家庭醫(yī)生服務水平,，切實為老年人提供日常護理,、慢性病管理、康復,、健康教育和咨詢,、中醫(yī)保健等服務的能力。

3,、進一步加快發(fā)展專業(yè)規(guī)范的護理服務,。進一步落實醫(yī)療機構(gòu)護理人員配備標準，鼓勵發(fā)展康復護理,、老年護理,、家庭護理等適應不同人群需要的護理服務，全面提高規(guī)范化服務水平,。

醫(yī)院科秘書的年度工作總結(jié)篇四

xx年是一個不平凡的一年,，h1n1是對一家醫(yī)療機構(gòu)的嚴峻考驗。大地震后,，我們派出了一支醫(yī)療隊迅速趕赴災區(qū),，搶救傷病員，一共救治了1000余例病人,，其中手術200臺,；手足口病期間，我們一共免費接診病人323例,，無一例死亡,；治療三聚氰胺腎結(jié)石兒童，共12例,。

在日常醫(yī)療工作中,，全年收治了來自70個國家和地區(qū)的1萬余名患者,，沒有出現(xiàn)任何政治、經(jīng)濟問題和醫(yī)療差錯,、事故,，取得了良好的社會效益，贏得了廣大患者的信賴,。多次被xy省和xz市評為文明服務先進單位和精神文明建設先進單位,。在xx年的全省醫(yī)院代表大會上，xa科被譽為"傳播社會主義精神文明的窗口",、"新時期社會主義醫(yī)德醫(yī)風建設的一面旗幟",。

隨著改革開放和社會主義市場經(jīng)濟的逐步發(fā)展，醫(yī)療系統(tǒng)的精神文明建設遇到了前所未有的挑戰(zhàn)和考驗,。人們不僅抱怨"看病就醫(yī)難",，而且對那些態(tài)度生硬，吃,、拿,、卡、要等醫(yī)風不正,、醫(yī)德不好的現(xiàn)象表示了強烈不滿。我們通過調(diào)查分析認為,，xa科總的來說醫(yī)德醫(yī)風是好的,，但仍存在一些不良現(xiàn)象和苗頭。為此,，我們把搞好醫(yī)德醫(yī)風教育作為xa科全面建設中的基礎工程,，堅持不懈地抓實抓好。

針對一些同志醫(yī)學倫理學知識不足,、醫(yī)德理論欠缺的實際,，我們發(fā)動大家收集整理古今中外有關醫(yī)德醫(yī)風的名言，組織大家逐條學習,；請德高望重的老專家介紹中外醫(yī)德的起源和發(fā)展,，宣講醫(yī)務工作者的職業(yè)特點和職業(yè)規(guī)范。介紹自己在長期的實踐中進行醫(yī)德修養(yǎng)的體會,；開展重溫"從醫(yī)誓言"和回顧"穿上白大褂的第一天"活動,，使大家自覺做合格的醫(yī)務工作者。

我們重點引導大家弄清社會主義市場經(jīng)濟條件下的醫(yī)患關系,，使大家認識到,，在醫(yī)療服務領域，病人處于被動地位,，醫(yī)務人員處于主動地位,；必須切實糾正和克服市場經(jīng)濟就不能講全心全意為人民服務的錯誤思想,，樹立效益與宗旨相統(tǒng)一的醫(yī)德觀，牢記全心全意為人民服務的宗旨,，讓老百姓看得上病,、看得起病、看得好病,。

我們經(jīng)常組織醫(yī)務人員講傳統(tǒng),、憶傳統(tǒng)，使大家懂得,，救死扶傷,，實行革命的人道主義、對工作極端負責任,，對傷病員極端熱忱,，對技術精益求精，面向部隊,、面向基層,，為兵服務，艱苦奮斗,，無私奉獻,，正是具有衛(wèi)生工作特色的醫(yī)德醫(yī)風，是衛(wèi)生工作光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風的集中體現(xiàn),。作為醫(yī)務工作者,，應該為所從事的職業(yè)感到自豪，珍惜廣大患者的信任,。

我們從衛(wèi)生行業(yè)作為社會主義精神文明建設的"窗口"的地位和特點出發(fā),，對照《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范》，不間斷地組織醫(yī)務人員開展"四查四看"的揭短亮丑活動,，即查服務思想,，看全心全意為患者服務的宗旨樹得牢不牢；查服務技術,，看是否精益求精,；查服務態(tài)度，看有無生,、冷,、硬、頂現(xiàn)象,，查服務態(tài)度，看有無以醫(yī)謀私,、吃請受禮現(xiàn)象,。將查出的問題及時處理并向全體人員通報,。同時，開展"微笑在病房",，"假如我是病人",，"讓白求恩、趙雪芳精神在醫(yī)護崗位上閃光"等活動,，不斷提高文明行醫(yī),、廉潔行醫(yī)的自覺性。

醫(yī)院科秘書的年度工作總結(jié)篇五

20xx年在市委,、市政府的正確領導下,，在市衛(wèi)生局的精心指導下，我院全面貫徹“三個代表”重要思想及十六屆四中全會精神,，加強執(zhí)政能力建設,，以創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院為契機，樹立和落實科學的發(fā)展觀,，推動了我院物質(zhì)文明,、精神文明、政治文明的協(xié)調(diào)發(fā)展,?；仡櫼荒辏饕隽艘韵聨讉€方面的工作：

今年年初,，省衛(wèi)生廳提出了開展創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院的活動,，我院以此作為今年工作的重心，抓緊,、抓好、抓實,、抓出成效,，以百倍的努力，交一份千分的答卷,。

3,、廣泛宣傳，營造氛圍,。在醫(yī)院大門口醒目位置制作了實踐三個代表,、創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院的巨幅宣傳欄，把創(chuàng)建活動置于群眾的監(jiān)督之下,，創(chuàng)建辦還定期編印督查簡報,，同時還利用院訊等形式進行廣泛宣傳，為創(chuàng)建活動營造了一個良好的氛圍,。

學習

創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院活動取得了醫(yī)療質(zhì)量明顯提高,、醫(yī)療服務明顯改善、醫(yī)德醫(yī)風明顯好轉(zhuǎn),、醫(yī)療費用明顯控制的效果,，達到了群眾滿意、醫(yī)院發(fā)展的雙贏目標,。1月-11月與去年同期相比,，住院病人增加了16.18%，門診病人增加了4%,，固定資產(chǎn)增加了1108萬元,。

我院把群眾滿意作為第一標準，把病人的呼聲當作第一信號,，把病人的需要當作第一選擇,，把病人的利益當作第一考慮，扎實開展創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院活動,，將以人為本,、以病人為中心、以質(zhì)量為核心的服務宗旨滲透到醫(yī)療服務及醫(yī)院管理的各個環(huán)節(jié)中,。

1,、把病人滿意作為第一標準。優(yōu)質(zhì)服務是贏得市場,、促進發(fā)展的重要條件,。為牢固樹立以病人為中心的意識，我院開展了十比十看以及3多,、4好,、28個一的活動。

2,、導醫(yī)小姐,、

愛

專業(yè)

3、完善了院長代表接待日制度,。在門診部一樓大廳設立了院長代表接待處,，聽取社會各界群眾、病人及家屬對醫(yī)院的意見,、建議,，協(xié)調(diào)各部門的關系，現(xiàn)場處理緊急情況,，及時為病人排憂解難,。

4、病房全部安裝了有線電視,。投資30多萬元,，添置了200多臺彩電，住院病人均可收看有線電視,。

高質(zhì)量,、高水平的醫(yī)療服務是病人、家屬,、社會評價醫(yī)院滿意度的一項重要指標,。我院始終把強化醫(yī)療質(zhì)量管理、提高專業(yè)技術水平,、打造技術品牌作為創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院的一個重點來抓,。

1、進一步落實了五項核心制度,。首診負責制,、三級醫(yī)師查房制度、術前討論制度,、死亡病例討論制度,、三查七對制度等制度規(guī)范,，定期督查,，找出問題，制定措施,，加以改進,。

3、特色專科,，打造技術品牌,。隨著移動式心血管介入c臂系統(tǒng)、關節(jié)鏡,、超聲刀等一批高科技醫(yī)療設備的應用,，心內(nèi)科開展了冠狀動脈造影及支架置入術、快速心率失常射頻消融術等介入新技術,，微創(chuàng)外科利用腹腔鏡,、超聲刀，在認真總結(jié)既往膽囊切除,、膽總管切開取石,、婦產(chǎn)科領域等技術的基礎上，已成功運用到重癥胰腺炎的治療,、大腸腫瘤的切除,、肝膿腫的引流、胃穿孔修補,、腎囊腫去頂術等方面,，這些技術已經(jīng)形成了品牌，產(chǎn)生了特色效應,。

文化建設在醫(yī)院的現(xiàn)代化管理中發(fā)揮著越來越重要的作用,，文化建設的核心是運用信念、道德等無形力量,，倡導以人為本,、以德為先，樹立醫(yī)院的最佳形象,。我院的文化建設體現(xiàn)了醫(yī)院特色,。

1、進一步塑造醫(yī)院新形象,。我院提出了正規(guī)診療,、優(yōu)質(zhì)服務、求實創(chuàng)新,、永攀高峰的新形象,，以此規(guī)范我們的言行，振奮我們的蓬勃朝氣,、昂揚銳氣,、浩然正氣，真正體現(xiàn)白衣天使的崇高風貌,。

2,、設計制作了院旗、院徽。步入醫(yī)院花園,，首先映入眼簾的是迎風飄揚的國旗,、紅十字會旗、院旗,。10月1日,，我院舉行了莊嚴的升旗儀式。院旗,、院徽的主體圖案為一顆紅心中嵌入兩個人字,，其含義為：以人為本，以病人為中心,，時刻把病人放在心中,，奉獻一片愛心。

3,、語言標識充滿文明,、溫馨、親情,，提升了醫(yī)院的文化品位,。如電梯內(nèi)樓層分布圖下方有以我熱心關心細心換你舒心放心安心、生命至上,、質(zhì)量為本,、關愛健康、呵護生命,，醫(yī)務人員專梯內(nèi)樓層分布圖下方有比海洋,、比天空更為寬廣的是奉獻之心，方便病人措施宣傳版下有

珍惜

1,、路段管理成效顯著,。嚴格按照城市管理的有關規(guī)定，路段巡查不留死角,，教育勸導不厭其煩,，嚴管重罰不留情面，敢于碰硬,。教育勸導3900人次,，處罰違章280余人次，糾章（人力三輪車,、板車進街）900余人次,，糾正摩托車、自行車在人行道上行駛600余人次,，清除牛皮癬,、小廣告6200多塊，拆除臨街凸出招牌96處,、

雨

群眾利益無小事,，醫(yī)療費用偏高是群眾反映的一個熱點問題,，要創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院必須解決這一問題。我院采取了一系列的措施使病人的醫(yī)療費得到了有效控制,，同時,，特別注意關愛弱勢群體，對其醫(yī)療費用給予適當減免,。

1,、為病人減輕負擔。取消了一,、二,、三級護理費，降低普通病房床位費,?？刂聘骺剖宜幤繁壤^比例的要扣績效工資,，堅持使用價廉有效的藥品,，科學合理診治，減輕病人負擔,。

2,、關愛弱勢群體,。對特困人群、低保人群,、70歲以上老年人,、在鄉(xiāng)復員軍人的自費患者，醫(yī)療費實行三免四減半,。三免：門診患者免交普通門診掛號費,、注射手續(xù)費、換藥手續(xù)費,；四減半：住院患者的三大常規(guī)檢查費,、胸片檢查費、普通床位費,、護理費各減免50%,。今年以來已為39名患者減免醫(yī)療費31238.4萬元。

行風建設是醫(yī)院科學發(fā)展的永恒課題,，醫(yī)德醫(yī)風的好壞是群眾評價醫(yī)院滿意度的一把尺,、一桿秤。今年行風建設體現(xiàn)了糾建并舉的特點,，將糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風與建立健全行風建設的規(guī)章制度相結(jié)合,。

1、強化教育,，構(gòu)筑拒腐防變的思想道德防線,。強化教育是增強自警自律意識的重要課程。今年我院開了5次會,，上了3堂課,，來強化醫(yī)德醫(yī)風教育。5次會即：院領導會,、中心學習組會,、中層干部會、副高以上專家座談會,、全院職工會,，學習省衛(wèi)生廳《

關于

2、扎實開展衛(wèi)生行風專項治理月活動,。為進一步強化行業(yè)作風建設,，切實糾正醫(yī)療服務的不正之風，我院將12月作為衛(wèi)生行風專項治理月,，分4個片召開了全院職工動員大會,，對照行風中存在的問題進行自查自糾，在宜春電視臺,、宜春日報公開我院的服務承諾：六必須,、六做到、六不準,。

3,、聘請了行風監(jiān)督員。為及時收集社會對我院行業(yè)作風的意見,，我院聘請了12名省,、市人大代表、政協(xié)委員作為社會監(jiān)督員,，反饋的'意見對我院強化行業(yè)作風建設起了很大的作用,。同時每月進行一次門診及住院病人的滿意度調(diào)查，以及召開病區(qū)工休會,，聽取患者及社會各界的意見,，不斷改進醫(yī)院的工作，提升服務水平,。

4,、對藥品回扣進行了自查自糾。為堅決糾正醫(yī)藥購銷中的不正之風,，今年3月至5月,，我院以科室為單位，對藥品回扣進行了自查自糾,，取得了明顯的成效,，自查后藥品比例下降了9個百分點。

管理出效益,，在醫(yī)療市場激烈的競爭中,，只有通過卓有成效的管理,，才有可能比競爭對手高出一籌，占有一席之地,。深化改革是激活管理的有效機制,。今年我院進一步深化了人事、分配,、后勤改革,，取得了較好的成效。

1,、激活了選人用人機制,。認真總結(jié)了前幾年人事改革的成功經(jīng)驗，深化人事制度改革,。第一,，減員增效。對男滿50周歲,、女滿45周歲的工人,，及男滿55周歲、女滿50周歲的聘用干部實行院內(nèi)退休,，4月份有17人院內(nèi)退休,。第二，競爭上崗,。對新增或空缺的崗位,，采取競爭上崗，有40位同志

報名

2、完善了分配制度改革,。建立了完善的德,、能、勤,、績考核辦法,，績效工資分配與醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風,、工作量,、藥品比例等掛鉤。每季度進行一次院長綜合工作管理考核,，藥品比例超標的科室要扣績效工資,。

3、鞏固后勤改革的成效,。著力于建立優(yōu)質(zhì),、高效,、低耗的現(xiàn)代后勤管理模式。后勤總公司所屬24人工資,、獎金均由公司自負,。今年初，總公司擴大了經(jīng)營范圍,，將醫(yī)院食堂收回,，由公司經(jīng)營，公司投入20萬元對食堂進行重新裝修,，食堂的面貌煥然一新,，經(jīng)營面積由原來2層增加至3層。

盡管我院2004年各項工作取得了較好的

成績

醫(yī)院科秘書的年度工作總結(jié)篇六

質(zhì)控科在院長,、分管院長及醫(yī)療質(zhì)量管理委員會的領導下，積極開展醫(yī)療質(zhì)量控制工作,。以醫(yī)療工作為核心,，制定醫(yī)療質(zhì)量管理辦法，建立醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控指標體系和評價方法,，組織醫(yī)療質(zhì)量檢查,、考核，評價醫(yī)療指標的完成情況,，提出改進措施,。具體工作總結(jié)如下：

為全面落實醫(yī)療核心制度，保障醫(yī)療質(zhì)量,，我科制定下發(fā)了《醫(yī)療質(zhì)量考核辦法與實施細則（試行）》,，各項醫(yī)療質(zhì)量檢查結(jié)果與綜合目標考核進行掛鉤。

通過院內(nèi)講座,、崗前培訓的形式提高醫(yī)護人員的質(zhì)量意識,，上年度質(zhì)控科共進行崗前培訓8課時，住持講座3次,，帶領醫(yī)護人員學習衛(wèi)生部新頒發(fā)的診斷標準,，規(guī)范病歷的書寫,。

每個月定期開展門診處方、運行病歷,、申請單及報告單檢查,。全年共檢查門診處方6059張，合格率達96%,；全年共檢查病歷562份,，未發(fā)現(xiàn)丙級病歷；檢查缺陷門診病歷155份,，合格率97%以上,；檢查缺陷申請單689份，合格率達96%,。

通過開展單病種臨床路徑,，規(guī)范診療過程，定期檢查臨床路徑登記情況,，并組織人員進行臨床路徑病歷的評審,。上年度共開展？,？個病種的臨床路徑管理工作,，共有病例？,？例,。全院平均入組率和完成率均符合要求，但部分病種收治病例較少,。

與其他職能部門相配合,，結(jié)合臨床路徑管理，順利推進抗菌藥物專項整治工作,，取得較好成效,。

不定期檢查各科的軟件登記本，檢查時發(fā)現(xiàn)軟件本未按要求或規(guī)范登記或書寫者,，按規(guī)定扣除科室質(zhì)控分值,。

配合醫(yī)務科對全院各項醫(yī)療質(zhì)量指標及歸檔病歷的質(zhì)量進行監(jiān)控。

通過院周會定期公布各項環(huán)節(jié)質(zhì)量檢查情況,，對存在的問題進行通報,，對各科室提出合理化建議，不斷促進醫(yī)療質(zhì)量的提高,。

1,、臨床工作仍是手工管理，效率低，科室診療計劃常有與表單不符合之處,。

2,、沒有定期召開質(zhì)控員會議，及時聽取科室醫(yī)療質(zhì)量控制意見,。

3,、電子病歷實行時間較短，尚未制定相關檢查辦法,。

醫(yī)院科秘書的年度工作總結(jié)篇七

一年來,，在醫(yī)院黨組的領導下，緊緊圍繞全院的發(fā)展大局,，認真開展各項醫(yī)療工作,，全面履行了主治醫(yī)生的崗位職責。

一,、加強政治業(yè)務學習,，不斷提高自身素質(zhì)。

一年來,，能夠積極參加醫(yī)院組織的各項學習活動,，做到思想上、政治上時刻同黨中央保持高度一致,。

同時,，堅持學以致用,、用有所成的原則,，把學習與工

作有機結(jié)合，做到學習工作化,、工作學習化,，兩者相互促進，共同提高,。

特別是通過參加醫(yī)院組織的各項評比活動,，對照先進找差距，查問題,，找不足,，自己在思想、作風,、紀律以及工作標準,、工作質(zhì)量和工作效率等方面都有了很大提高。

二,、認真負責地做好醫(yī)療工作,。

“救死扶傷，治病救人”是醫(yī)療工作者的職責所在，也是社會文明的重要組成部分,，醫(yī)聞工作的進步在社會發(fā)展中具有不可替代的作用,，為此，我以對歷史負責,、對醫(yī)院負責,、對患者負責的精神，積極做好各項工作,。

一是堅持業(yè)務學習不放松,。

堅持學習麻醉學理論研究的新成果，不斷汲取新的營養(yǎng),，促進自己業(yè)務水平的不斷提高,。

二是堅持“精益求精，一絲不茍”的原則,，熱情接待每一位患者,，認真對待每一例手術,，堅持把工作獻給社會,，把愛心捧給患者，從而保證了各項工作的質(zhì)量,，受到了社會各界的好評,。

全年共計接待患者人,，實施手術例，治愈病人**人(次),。

三,、嚴格要求自己，積極為醫(yī)院的發(fā)展建言出力,。

作為醫(yī)院的一員,，“院興我榮，院衰我恥”,，知情出力,、建言獻策是義不榮辭的責任。

一年來,，緊緊圍繞醫(yī)院建設,、醫(yī)療水平的提高、業(yè)務骨干的培養(yǎng)等方面開動腦筋,、集思廣益,，提出合理化建議，充分發(fā)揮一名老同志的作用,。

同時,，嚴格要求自己,，不擺老資格，不驕傲自滿,，對比自己年長的同志充分尊重,，對年輕同志真誠地關心，堅持以工作為重,，遵守各項紀律,，堅持代病工作，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨,，樹立了自身良好形象。

一年來,，在領導的幫助和同志們的支持下,，工作雖然取得了一定成績，但與組織的要求還差得很遠,，與其它同志相比還有差距,，在今后工作中，要繼續(xù)努力,，克服不足,，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。

20**年,，我院在市委市政府和衛(wèi)生局黨委的領導下,，以黨的十七大精神和“三個代表”重要思想為指導，用科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局,，圍繞“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的工作方針，通過強化教育引導,，狠抓內(nèi)涵管理,，深入開展了醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動,，經(jīng)過全院干部職工的積極努力,，較好地完成了全年的工作任務，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益的同步提高,。

全院共接診門診病人人次,，收治住院病人人次，分別同比去年增長了和%,實際占用床日個,，同比去年增長了,床位使用率為同比增長要個百分點,。

完成業(yè)務收入萬元，同比去年增加了,，其中醫(yī)療收入萬元,，藥品收入萬元。

業(yè)務支出萬元，同比去年增長了,，其中醫(yī)療支出萬元,，藥品支出萬元，收支結(jié)余萬元,。

一,、深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，牢固樹立發(fā)展是第一要務的思想,。

自3月份開展學習實踐科學發(fā)展觀活動以來,，我院經(jīng)過學習調(diào)研、分析檢查,、整改落實三個階段的工作,，較好地完成了教育的各項任務，取得了教育活動的預期成效,。

首先,，為加強對學習實踐科學發(fā)展觀活動的組織領導，保證學習實踐科學發(fā)展觀活動有組織,、有計劃地進行,，我們根據(jù)要求成立了以黨總支書記為組長、各支部書記及相關人員為成員的學習實踐科學發(fā)展觀活動領導小組,。

領導小組下設辦公室,，同志兼任辦公室主任，醫(yī)院由院總支書記親自抓負總責,，同時規(guī)定各支部書記為第一責任人,，做到一級抓一級，層層抓落實,，為了確保學習實踐科學發(fā)展觀活動扎實有效,，院總支專門成立了專題組和檢查指導組，深入到各支部了解活動開展情況,，及時提出意見和建議,，幫助解決活動中存在的問題和不足。

其次,，根據(jù)衛(wèi)生局黨委關于《在全市衛(wèi)生系統(tǒng)深入學習科學發(fā)展觀活動的實施方案》,，我們組織總支成員在認真學習吃透精神的基礎上，結(jié)合醫(yī)院實際,，研究制定了我院“開展學習實踐科學發(fā)展觀活動實施方案”和配檔表,，方案中對開展學習實踐科學發(fā)展觀活動的內(nèi)容、時間,、方法步驟做出了詳細安排,，并提出了具體要求,，為深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動提供了堅強的組織保證。

活動中,，我們根據(jù)實施方案和配檔表組織全體黨員干部職工深入開展了學習培訓,、深入調(diào)研、解放思想大討論以及談心活動,，院領導班子按要求進行了深入地調(diào)查研究,，撰寫了調(diào)研報告，并認真組織開展了民主生活會和組織生活會,，廣泛聽取了黨員干部,、群眾的意見和建議，針對存在問題,，制訂了整改措施,。

通過學習調(diào)研和分析檢查，黨組織的核心作用得到了進一步加強,，黨員素質(zhì)明顯提高,，全院黨員干部職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力進一步提高。

另外,，針對存在問題,，認真制訂了整改措施。

醫(yī)院黨總支和全體黨員針對分析檢查階段查找出的問題,，結(jié)合實際制定了切實可行的落實措施,。

在建立科學發(fā)展觀管理機制方面;在重點學科建設方面;在醫(yī)德醫(yī)風建設方面;在提高服務質(zhì)量方面;在完善便民措施方面都制定了詳細的落實措施。

同時,，對上述幾個方面的工作明確了分管領導,、責任部門、責任人和完成時限,，并利用一個月的時間進行集中整改,，從而保證了各整改項目能夠落到實處。

在活動過程中由于制度健全,，措施得力,，醫(yī)院的服務態(tài)度有了明顯改善，服務質(zhì)量有了顯著提高,，醫(yī)療行為進一步規(guī)范,，受到了社區(qū)群眾的好評。

今年來,，共收到群眾感謝信26封，錦旗12面,。

在今年的愛心捐助活動中,，全院廣大黨員干部職工紛紛慷慨解囊,，踴躍捐款，捐款總額達13萬多元,。

二,、深入開展醫(yī)療質(zhì)量管理年活動，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量,。

一是加強醫(yī)護質(zhì)量管理,，不斷提高醫(yī)護水平。

首先,，醫(yī)院繼續(xù)加大十四項核心制度的執(zhí)行和落實力度,，特別是在全院開展職能科室參與科室交班、查房工作以來,，我們要求醫(yī)務科進一步深入到科室,，每周參與科室交班、三級查房,、分組查房,，對科室的實際情況有了更全面的了解。

同時我們在加強制度落實的基礎上實施更加人性化的管理,，在面對科室的危重癥患者的重點督察方面,，我們要求科室及時上報相關信息，醫(yī)務科備案后及時到科室了解患者病情,、查閱病歷后,，再具體安排全院或科室內(nèi)會診，組織安排會診時間和會診人員參與會診全過程以確保會診質(zhì)量,，為科室節(jié)約了時間和精力,，有效提高了科室救治危重患者的成功率，降低了致殘率和病死率,。

第二,，在護理質(zhì)量管理方面，我們按照護理質(zhì)量檢查標準,，護理技術操作考核標準,，各種技術操作告知內(nèi)容，嚴格督導執(zhí)行,，充分發(fā)揮院,、科兩級質(zhì)控組織的作用，科室仍然每周一抽查,，每月全面檢查,，護理部每月隨時查，每季度全面檢查,，并將抽查與檢查的分數(shù)均列入經(jīng)濟管理,。

將存在問題及時規(guī)范,，及時反饋督導，持續(xù)改進護理程序和護理流程,，從而促進了全院護理水平的總體提高,。

二是加強對病歷質(zhì)量管理力度。

為了提高病歷質(zhì)量,，醫(yī)務科堅持每月不定期到科室抽查環(huán)節(jié)病歷,，每月檢查終末病歷。

在環(huán)節(jié)病歷方面重點督查病歷書寫及時性,、三級查房的書寫質(zhì)量,、治療計劃的合理性、病情告知的有效性等方面,，做到及時發(fā)現(xiàn),、及時反饋、及時更正;在終末病例的檢查中,，醫(yī)務科重點強調(diào)病歷書寫的高質(zhì)量和完整性,，包括大中型手術的術前討論、為重癥患者討論的書寫質(zhì)量,，依法執(zhí)業(yè),，醫(yī)囑執(zhí)行記錄等。

通過嚴抓病歷質(zhì)量,，將各項規(guī)章制度落實到工作中的每個環(huán)節(jié),，并聯(lián)合質(zhì)控委員會逐步建立全院、科,、組三級質(zhì)控網(wǎng)絡。

在現(xiàn)場督察反饋的基礎上追蹤整改情況,，對反饋后未及時整改者嚴格按照我院制定的"醫(yī)療文書質(zhì)量考核獎懲辦法",，針對不同問題進行相應處罰。

三是加強對醫(yī)療質(zhì)量檢查落實,。

為了杜絕醫(yī)療差錯事故的發(fā)生,，我們在嚴格醫(yī)院各項規(guī)章制度、工作制度的基礎上,，始終將核心制度貫穿于整個醫(yī)療過程中,，為了從源頭和細節(jié)上消除安全隱患，我們對危重患者實行跟蹤式管理,。

在接到科室上報信息后,，從過去單一的備案工作擴大到親自到科室了解患者情況、醫(yī)療信息，安排,、組織和參加會診,，并在終末病例中再次檢查會診和討論的書寫質(zhì)量,，切實杜絕因病歷書寫失誤而產(chǎn)生的隱患,。

同時，我們加強了對病情告知的督察力度,，嚴格要求臨床人員在出入院,、各種檢查和手術時做到詳細告知的同時必須將告知內(nèi)容認真完整的填寫在相應的知情告知書中，對填寫不完整和空白告知書的醫(yī)務人員嚴格按照"醫(yī)療文書考核獎懲辦法"實行處罰,。

這些制度的實施,，有效地把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)，促進了工作質(zhì)量的提高,。

四是努力提高急診工作質(zhì)量,。

針對市衛(wèi)生局對急診工作的要求，我院加強了急救中心的改建工作,。

首先,，進一步建立完善了相關急救制度，規(guī)范了急救流程,，對急診科的搶救室,、治療室、留觀室進行重新改造和調(diào)整,，使急診科的房舍布局對急癥患者的搶救更加合理有效,，同時充實調(diào)整了急救小分隊，健全和完善應對各種突發(fā)事件搶救預案,，從而使醫(yī)院的急救制度和措施更加規(guī)范,，急救通道更加暢通。

其次,，醫(yī)院購置更新了心電監(jiān)護儀,、呼吸機、心臟除顫儀,、心肺復蘇機,、救護車等急救設備，為急救患者的有效搶救提供了可靠的設備保障,。

三是為了進一步提高急診科醫(yī)護人員的專業(yè)技術水平,，醫(yī)院采取外出進修學習、聘請上級專家來院舉辦業(yè)務講座和加強崗位學習等措施對相關急救知識進行了培訓,，使急診科的醫(yī)護人員熟練了掌握對各種猝死,、心臟復蘇、各種急性中毒,、心血管疾病,、心跳驟停,、呼吸衰竭及各類外傷等急癥病人的搶救技術。

目前,，120急救中心已并入煙臺120指揮中心投入急救工作,這一工作的實施大大提升了我院的急救水平,拓寬了我院的急救范圍,，為社區(qū)群眾的生命提供了強有力保障。

五是全面開展手足口病,、甲型h1n1流感的救治和防控工作

自手足口病,、甲型h1n1流感在我國出現(xiàn)以后，我院迅速做出反應,，立即制定并啟動了手足口病和甲型h1n1流感的應急預案,，改造完善了傳染科病房，調(diào)整和充實了技術人員,、購置了相關的儀器設備,。

根據(jù)衛(wèi)生部下發(fā)的技術指南制定了手足口病、甲型h1n1流感的'診療方案,，下發(fā)到各科室并組織全院學習,。

自防控救治工作開展以來醫(yī)院共組織相關全員培訓六次，從而加深了全院干部職工對手足口病和甲型h1n1流感的認識,。

特別是在我院接收到手足口病重癥患兒以來,，醫(yī)院對患兒進行了包括制定診療計劃、組織上級醫(yī)院會診,、患兒情況上報等工作的全面介入,，有效保證了轄區(qū)內(nèi)疫情的隔離和控制。

六是增加智力投資,，重視人才培養(yǎng),，拓寬服務范圍。

醫(yī)院十分注重人才培養(yǎng)和技術創(chuàng)新工作,，在政策上給予傾斜,，在經(jīng)濟上給予支持。

為提高技術水平,，在人才培養(yǎng)和智力投資上不惜花費大量資金,，先后派出8人外出進修學習，參加市以上學術會議38人次,，學習班32余人次,，舉辦各種業(yè)務講座26次，并購置了大量的醫(yī)學書籍,、培訓教材,、教學光盤、專業(yè)期刊，使全體護士人手一冊基礎護理學本科教材,，全院醫(yī)務人員人手一冊新三基訓練叢書,。

同時，更加重視強化三基三嚴訓練,，堅持每季度對35歲以上人員進行一次考核,，對35歲以下人員進行考試的同時，加強崗位訓練,，組織全院骨干力量對低年資醫(yī)師進行基本技能培訓,，護理部在5.12護士節(jié)期間開展了全院護士知識競賽,，收到了良好的效果,。

另外，為了拓寬服務項目,，護理部協(xié)助內(nèi)一科首次在我院開展了壓瘡瘡口的治療,，經(jīng)過給5名病人的施治，取得了較好的治療效果,，不僅為病人減輕了痛苦,，節(jié)省了開支，也為醫(yī)院在壓瘡處理方面開辟了新的途徑,。

第四,，醫(yī)院投入了100余萬元購置了icu病房呼吸機、心電監(jiān)護儀等醫(yī)療設備,，培訓了相關技術人員,，建起了重癥監(jiān)護病房，這一工作的開展不僅使重癥患者的治療得到了保障,，而且增加了醫(yī)院新的經(jīng)濟增長點,。

三、加強內(nèi)涵管理,，強化服務意識,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系。

今年以來,，院總支以嚴格制度落實,，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)護質(zhì)量,，降低就醫(yī)費用為總體工作思路,，從抓勞動紀律、工作態(tài)度,、服務質(zhì)量入手,，加大了各項工作的管理力度，使職工的精神面貌、醫(yī)院的工作秩序有了明顯改觀,。

在抓服務質(zhì)量方面,，我們在全院倡導“以人為本、關愛體貼,、主動周詳,、追求卓越”的服務理念，改變服務模式,，努力打造快捷,、方便的就醫(yī)環(huán)境，服務水平有了明顯改觀,。

首先我們出臺了各級各類人員文明用語規(guī)范,，要求全院干部職工牢固樹立全心全意為人民服務的思想，對病人滿腔熱情,，態(tài)度和藹,，工作認真，服務真誠,，主動加強與病人的交流,，耐心向病人交待或介紹病情，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán),。

二是建立完善了醫(yī)患溝通制度,，我們通過設立舉報電話、舉報箱,、意見簿,、每季度發(fā)放一次住院病人滿意度調(diào)查表、定期召開病人家屬座談會等方式,，收集病人對醫(yī)院的意見和建議并及時改正,。

在降低就醫(yī)費用方面，我們通過采取規(guī)范收費行為,，合理使用藥物,，降低用藥比例以及內(nèi)部挖潛、杜絕浪費,、自我加壓等措施,，大幅度降低了就醫(yī)費用。

尤其是對新農(nóng)合人員,，醫(yī)院在保證治療效果的前提下,，盡量使用新農(nóng)合規(guī)定的藥品使用范圍，使我院新農(nóng)合報銷比例在同級醫(yī)院當中是最高的,，使患者實實在在地得到了實惠,。

三是為了方便群眾就醫(yī)，減輕群眾治病的經(jīng)濟負擔,，我們積極實施強基工程,，堅持每個集市日派出技術專家到衛(wèi)生院開展坐診服務、技術指導,、業(yè)務培訓等活動,，在“三八”婦女節(jié)期間，醫(yī)院開展了“濃情呵護女性健康”活動,，對來院婦科查體的婦女同志免除了掛號費,、診療費，對婦科彩超檢查,、宮頸涂片癌細胞檢查,、白帶檢查,、乳腺彩超檢查各優(yōu)惠了40%。

同時,，醫(yī)院經(jīng)常組織下鄉(xiāng)醫(yī)療隊分赴集市和交通不便的鄉(xiāng)村,，為群眾義診和開展咨詢活動，診治病人3500余人,，發(fā)放宣傳材料5000余份。

四,、改善硬件條件,，營造舒適的就醫(yī)環(huán)境。

為了給病人提供良好的就醫(yī)環(huán)境,，今年我院在完善基礎設施,、購進醫(yī)療設備和加強醫(yī)院環(huán)境建設方面做了大量工作，一是繼續(xù)對院區(qū)進行了綠化和美化,，對供應室,、傳染科,、急診科,、icu等房舍外進行了改造，較好地改善了醫(yī)院的外部環(huán)境,。

二是維修了鍋爐和供暖管道,，更換了門診和病房桌椅,、書柜、診斷床,、搶救車,、病床等用品，較好地改善了辦公條件和病人的住院環(huán)境,。

三是根據(jù)工作需要購進彩色超聲,、呼吸機、全自動血凝儀等必需的醫(yī)療設備,，投入臨床使用,。

醫(yī)院硬件建設的不斷完善和就醫(yī)環(huán)境的不斷優(yōu)化，提高了醫(yī)院的形象,，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎,。

五、存在問題

1,、思想觀念有待于進一步轉(zhuǎn)變,。

針對當前新形勢、新任務的要求,，部分職工科學發(fā)展觀思想樹立的不夠牢固,，創(chuàng)新意識和開拓意識較淡薄，工作中存有畏首畏尾和畏難情緒,，影響了醫(yī)院的快速發(fā)展,。

2、由于種種原因,，我院臨床技術人員嚴重短缺,，人才梯隊斷檔現(xiàn)象沒有得到改變，在很大程度上影響了醫(yī)院學科建設和醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展,。

3,、目前醫(yī)院的部分儀器設備陳舊落后，但是由于缺乏資金不能進行及時更新,，遠遠不能滿足廣大群眾的治病需求,。

4、個別職工的組織紀律觀念不強,，還存有遲到,、早退、空崗和脫崗現(xiàn)象,。

5,、醫(yī)院有的核心制度落實的不夠嚴格，還存有事故苗頭和事故隱患,。

醫(yī)院科秘書的年度工作總結(jié)篇八

我院是政府的公立醫(yī)院,，回歸公益有義不容辭的責任,。

(一)、幫扶基層衛(wèi)生院,。xxxx年我院為新建的更和衛(wèi)生院墊資300萬,，11個社區(qū)衛(wèi)生服務站建設墊資800多萬元，為基層衛(wèi)生院,、社區(qū)衛(wèi)生服務站的藥品,、設備、耗材采購墊資760萬,。協(xié)助基層醫(yī)院提高管理能力,。

(二)、積極承接區(qū)政府工作安排,，完成800多人的征兵體檢,、3000多人的高考體檢、5萬多名中小學健康體檢任務及600多殘疾人醫(yī)學鑒定工作,，開展貧困患者免費白內(nèi)障手術,，至今有37例貧困白內(nèi)障患者重見光明。全年安排81人次醫(yī)護人員完成大型會議,、大型活動的醫(yī)療保健任務,。

(三)、按照市,、區(qū)政府要求,，認真落實扶貧開發(fā)雙到工作任務。投入扶貧資金8萬元,，對蘇棠村主街巷清污整治，改變了蘇堂村的面貌,。醫(yī)院投入3.5萬元,，為22名單親母親、孤寡老人,、困難黨員及困難戶免費體檢,、義診和慰問，為社區(qū)購置辦公設施一批,，扶貧雙到工作,，我們努力做到政府滿意，社區(qū)滿意,。

(四),、積極配合政府開展創(chuàng)建全國文明城市工作。我院認真落實《xx市衛(wèi)生系統(tǒng)xxxx年創(chuàng)文迎國檢工作方案》,，開展設立便民利民志愿服務站點,，聘任公共文明引導志愿服務員,，建設無煙醫(yī)院，推動醫(yī)院創(chuàng)文工作順利展開,。

存在的問題,。

雖然我院在今年各項重點工作中取得好成績，仍然存在一些問題,，需要大家正視,。

1、人才不足,，高層次人才引進難度較大,，對學科建設不利。

2,、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進仍有較大空間,，需要全體醫(yī)務人員重視并努力。

3,、醫(yī)療投訴及醫(yī)療糾紛仍頻發(fā),，對提升醫(yī)院社會信任度不利。

4,、醫(yī)院形象和醫(yī)護人員形象有待于進一步提高,。

同志們，xxxx年是不平凡的一年,，醫(yī)院不僅迎來并通過三級醫(yī)院的評審,，還開展了專科建設,、質(zhì)控管理與行政管理改革以及三好一滿意為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務工作,，我們的軟、硬實力都得到進一步提升,，醫(yī)院在持續(xù)進快速發(fā)展,，發(fā)展成就有目共睹?；仡欉^去,，展望未來，新的一年,，做為高明區(qū)唯一的三級醫(yī)院員工,，我們要共同努力，承擔起歷史賦予我們的責任,，為醫(yī)院在xxxx年發(fā)展更快更好而努力,。

醫(yī)院科秘書的年度工作總結(jié)篇九

建立了醫(yī)院感染病例監(jiān)測報告制度，連續(xù)不斷地對醫(yī)院所有科室,、所有病人,、所有醫(yī)務人員的所有部位的醫(yī)院感染及其相關危險因素進行綜合性監(jiān)測,；出現(xiàn)醫(yī)院感染病例時，臨床科室及時上報感染辦,，感染辦加強監(jiān)測與控制,。截止11月底，共上報2例醫(yī)院感染病例,，感染部位均為上呼吸道,，無醫(yī)院感染暴發(fā)、流行事件發(fā)生,。

醫(yī)院科秘書的年度工作總結(jié)篇十

正式學期開始了,，來咨詢的家長和孩子明顯增多，概括起來大概就象下幾種環(huán)境：

在暑假里,，大部分孩子玩得很開心,，睡得很晚。整天怕天氣熱,，懶得出門,，都在家里看電視機，上網(wǎng)聊天,，玩游戲,，每天“晚上不睡，白日不起”,。

這種狀況直接影響到了孩子正常上學,，如果不改變，學期開始后一小部分孩子的心理就還在“放假”,，對上學會有必然的抗拒心理,。

家長應及時地糾正孩子的生活習慣，有些家長自己都是很晚才睡覺的,，以是對孩子在暑假里的作息時間采取放任的態(tài)度,，還沒有及時給孩子們調(diào)生物鐘，以致學期開始了,，孩子的起床時間還是跟放假一樣無規(guī)律，身體的調(diào)整需要循序逐漸進展,，臨近學期開始,，孩子們要盡早調(diào)整作息和飲食規(guī)律，減少看電視機,、上網(wǎng)時間,，按時靜心深度睡眠。

別的,，家長要少擺設或不擺設走親訪友及外出等活動,，盡量讓孩子靜心準備學期開始,。要改變孩子疏松的生活狀態(tài)，需要幫助孩子調(diào)整好生物鐘,，比如：從早上8點起床逐步過渡到6點起床,。在飲食方面也要做適當?shù)母纳啤?/p>

長假過后，總有一些孩子無法適應入學緊張的生活,，因而出現(xiàn)了疲乏困倦,、厭學的情緒，因此,，假期至學期開始的心理過渡期尤為重要,。芥蒂一旦治好了，“厭學”也就不存在了,，因為集體生活遠比一小我私家悶在家里要成心思得多,。

仔細分析一下，大部分孩子們產(chǎn)生“厭學”情緒都是有原因的,，歸根到底,，主要有三個方面：小我私家的心理素質(zhì)、家子關系,、學校的人際交往,。孩子的行為問題從另外一方面能夠折射出必然的家子關系。父母對孩子期望值不應不切實際,，以免給孩子造成巨大精力壓力,。或者,，父母的態(tài)度魯莽暴躁,，講話方式采取了嚴厲的命令口氣，都會拔苗助長,，影響孩子的心理康劍還有,，父母與孩子長期不在一起，放任不管等都間接成為孩子“厭學”情緒及不良性格的誘因,。

“明天就要學期開始了,，但我還想放假，又要上課,、做作業(yè),，很煩。,。,。。。,。一想起,，連玩的心思都沒有了。,。,。。,。,。”學期開始了,，可剛升上六年級的小洪情緒低落,、萎靡不振，表現(xiàn)出“隨便”“慵懶”“茶飯不思”的消極“癥狀”,?！拔铱傆X得還沒有歇夠呢，一想到學期開始又得投入到那種緊張,、枯燥的`學習生活中去,，我就覺得心中沒底，甚至煩躁不安起來,?！毙『檎f，他最近也不知道自己怎么了,，還賭氣跟爸媽提出不想讀書的奇怪想法,。

學期開始了，有的孩子出現(xiàn)緊張,、恐懼的心理,，進而產(chǎn)生抵觸情緒;有的同學學期開始后一周或更長的時間，都還有一些厭學,、情緒煩躁等環(huán)境,。“這就是所謂的‘學期開始恐懼癥’,?！奔议L如果發(fā)現(xiàn)孩子對學期開始有恐懼，不要緊張,，應多鼓動勉勵孩子主動去同學家里或者邀請同學抵家里來,，見見面，談交心;也可讓孩子給好朋友打個電話,，談交心，聊聊新學年打算，能緩解緊張情緒,。但最好別在晚上外出或玩樂,，或是超過與孩子約定的時間內(nèi)回家。

建議,，家長要主動關心孩子新學期的“學習裝備”：條記本,、筆、書包,、自橋式起重機等,，但不要自作主張，直接代替孩子買,。應與孩子磋商,，缺哪些學習用品，盡量滿足孩子選擇自己喜歡的色彩,、款式的學習用品,，是否需要置辦自己比較薄弱學科的學習輔導書、名著等,。

對于小學一年級,、初中一年級、高一年級的新小時候起說,，熟悉新環(huán)境是十分必需的,。教室、食堂,、運動嘗宿舍,、圖書館等，家長可以帶孩子到校園里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),。而對一年級的小同學來說,，家長可通過角色扮演、激發(fā)孩子的聲譽感等方法,。

不單單是小學,、初中、高中,，一些初入學的幼兒園小朋友也值得我們關注,，不得不說，頓時到來的9月份對于他們來說,，是一次挑戰(zhàn),。幼兒園也是一個小集體，離開了疼愛自己的爸爸,、媽媽和親人,，這些小朋友們學期開始前滿懷期待，學期開始后滿心厭倦。

這里介紹了幾種供年輕媽媽借鑒的方法,，讓孩子們順利度過第二次分散期：要學期開始了,，媽媽們可以提前幾天帶著要入學的孩子去看看幼兒園，適應一下環(huán)境,。與孩子們一起采購一下入園的生活用品,。入學后，分散之前,，作出自己會按時接他(她)的承諾,，不至于讓孩子一小我私家在幼兒園待太久，別的,，也要加強與老師的溝通,。切實避免把幼兒園描繪成疾苦難受的處所，應給孩子以幸福感,，讓孩子對上幼兒園感樂趣,，期待上幼兒園。

醫(yī)院科秘書的年度工作總結(jié)篇十一

醫(yī)院感染管理制度是搞好醫(yī)院感染的基礎和重要保證,，加強制度的建設和學習,，并認真貫徹執(zhí)行，對于提高防范意識,、降低醫(yī)院感染的發(fā)病率極為重要,。因此，科室領導及醫(yī)院感染監(jiān)控管理小組尤其重視各項院感管理制度的落實,，認真抓好日常工作,，定期、不定期對本科的院內(nèi)感染控制工作進行督促,、檢查,，使各項工作落實到實處，保證了我科內(nèi)感染管理工作的順利開展,。

醫(yī)院科秘書的年度工作總結(jié)篇十二

1,、醫(yī)院成立了組織機構(gòu)，制定了相關院感制度,。并進行了院感知識的培訓及考試,。

2、醫(yī)院感染管理能按照標準進行各項工作,，每月有工作計劃及工作總結(jié),，檢查工作有記錄，總共檢查90次,。

3,、各種登記本規(guī)范記錄,，高壓消毒物品有記錄，消毒包內(nèi)有指示卡監(jiān)測,、包外有指示膠帶監(jiān)測,。

4、醫(yī)療廢棄物處理有記錄,，各科室統(tǒng)一使用了洗手液，手衛(wèi)生得到進一步規(guī)范,。

5,、能夠進行醫(yī)院感染病例的監(jiān)測及消毒滅菌和醫(yī)院環(huán)境的監(jiān)測。

出處 m.sevw.cn

6,、每月對病房,、產(chǎn)房、手術室及門診治療室等重要科室進行一次院感監(jiān)測,。檢測項目有：空氣,、物表、臺面,、酒精,、碘伏、工作人員手等,。

7,、環(huán)境衛(wèi)生學、消毒滅菌效果及手衛(wèi)生監(jiān)測情況：

為規(guī)范全院各項消毒滅菌工作,，預防院內(nèi)感染,，20xx年度院感科加強院感采樣監(jiān)測，對全院各科室進行了消毒滅菌效果監(jiān)測,，同時加強對手術室,、產(chǎn)房、供應室,、病房等重點科室的環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測及醫(yī)務人員手衛(wèi)生的監(jiān)測,。全年全院共采樣177份，其中空氣采樣培養(yǎng)49份,，物體表面采樣培養(yǎng)21份,，醫(yī)護人員手采樣培養(yǎng)57份，臺面采樣培養(yǎng)16份,，酒精采樣培養(yǎng)6份,，碘伏采樣培養(yǎng)26份，手消液采樣培養(yǎng)1份,，藥杯采樣培養(yǎng)1份,。合格率98%,。之后院感辦對不合格的4份采樣培養(yǎng)進行了原因分析、反饋及整改,，對不合格的4份從新做了采樣培養(yǎng),，合格率為100%。

8,、加強醫(yī)療廢物管理,，確保環(huán)境安全。

醫(yī)院醫(yī)療廢物和污水處置嚴格按照《醫(yī)療廢物管理條例》和衛(wèi)生行政部門關于醫(yī)療廢物處置的管理規(guī)定,，要求回收人員與臨床醫(yī)技科室嚴格交接,、雙方簽字,用雙層黃色醫(yī)用垃圾袋裝好后密閉轉(zhuǎn)運。實行責任追究制,避免醫(yī)療廢物流失,確保醫(yī)療安全,。要求為工作人員配備必要的個人防護用品,，各臨床科室醫(yī)療廢棄物分類處置，有交接登記記錄,，醫(yī)療廢物暫存點符合要求,，符合“五防”規(guī)定，并嚴格落實清潔消毒措施,。

落實臨床科室醫(yī)院感染監(jiān)控小組,，按照醫(yī)院感染管理責任要求，嚴格執(zhí)行醫(yī)院感染相關法律法規(guī)并落實各項規(guī)章制度,，充分發(fā)揮監(jiān)控醫(yī)生,、監(jiān)控護士等醫(yī)護人員醫(yī)院感染管理工作職責，將醫(yī)院感染管理工作落實到位,。

醫(yī)院科秘書的年度工作總結(jié)篇十三

質(zhì)控科在院長,、分管院長及醫(yī)療質(zhì)量管理委員會的領導下，積極開展醫(yī)療質(zhì)量控制工作,。以醫(yī)療工作為核心,，制定醫(yī)療質(zhì)量管理辦法，建立醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控指標體系和評價方法,，組織醫(yī)療質(zhì)量檢查,、考核，評價醫(yī)療指標的完成情況,，提出改進措施,。具體工作總結(jié)如下：