寫(xiě)總結(jié)的過(guò)程中,，我們還可以與他人進(jìn)行交流和討論，從而得到更全面的意見(jiàn)和建議,。寫(xiě)總結(jié)時(shí),，要用客觀、中肯的語(yǔ)氣表達(dá)自己的觀點(diǎn),。每篇總結(jié)范文都從不同的角度出發(fā),，對(duì)同一個(gè)主題進(jìn)行了深入的剖析。

醫(yī)院科秘書(shū)的工作總結(jié)篇一

根據(jù)縣政府,、縣殘聯(lián)關(guān)于《達(dá)縣十一五精神病防治康復(fù)實(shí)施意見(jiàn)》提出的工作目標(biāo)任務(wù)和要求,，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,現(xiàn)就我鎮(zhèn)開(kāi)展精神病防治康復(fù)如下,。

我鎮(zhèn)是全縣第一農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)，共有人口61670人,，精神病人共269人,，其中重癥精神病人94人。20xx年我鎮(zhèn)就全面開(kāi)展了精神病人調(diào)查摸底,，建檔立卡工作,，并實(shí)現(xiàn)康復(fù)、治療,、實(shí)施開(kāi)展社會(huì)化,、綜合性、開(kāi)放式精神病防治康復(fù)工作,。通過(guò)調(diào)查摸底,，我鎮(zhèn)精神病患者監(jiān)護(hù)率達(dá)到90%，顯好率達(dá)60%,，社會(huì)參與率50%,，事率下降到0.5%以下。檢測(cè)率不低于0.6%并接受了縣康復(fù)辦檢查辦驗(yàn)收,。

(一)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),、重宣傳。

為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)精防工作的領(lǐng)導(dǎo)力度,，鎮(zhèn)政府成立了以鎮(zhèn)長(zhǎng)張化爵為組長(zhǎng),，分管領(lǐng)導(dǎo)陳德劍為副組長(zhǎng)、黨政辦,，民政辦,，信訪(fǎng)辦，財(cái)政所,，醫(yī)院等單位共同參與的強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo)班子,，同時(shí)，各村和社區(qū)均配備了駐村,、社區(qū)專(zhuān)職干部,，村、社區(qū)均成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,，以確保此項(xiàng)工作能圓滿(mǎn)順利開(kāi)展。與此同時(shí),，還重抓了宣傳,。鎮(zhèn)黨委、政府通過(guò)會(huì)議,、電視,、專(zhuān)欄,、學(xué)習(xí)等多種形式大力宣傳精神病防治工作，宣傳政策,、強(qiáng)調(diào)措施,、明確要求、重申紀(jì)律,，力爭(zhēng)全鎮(zhèn)精神病人不漏統(tǒng)一人,，建卡到人，監(jiān)護(hù)力度到位,，治療到位,，顯好到位,。

(二)強(qiáng)政策,、重措施,。

河市鎮(zhèn)人口多，量大面寬，精神病防治工作是一個(gè)老大難的工作，轄區(qū)內(nèi)和轄區(qū)外的精神病人流動(dòng)性大,，不好管理,，加之部分精神病人無(wú)人監(jiān)護(hù)或監(jiān)護(hù)力度不到位,，更有多數(shù)病人家庭貧困,，無(wú)力無(wú)錢(qián)醫(yī)治,，治療上時(shí)斷時(shí)續(xù),，治愈率低。為了更好地保證精神病人有人監(jiān)護(hù),，有病就醫(yī),，醫(yī)后見(jiàn)效，鎮(zhèn)黨委,、政府下大決心，從源頭抓起,，具體表現(xiàn)在：一是要求各村和社區(qū)及時(shí)成立精神病防治領(lǐng)導(dǎo)小組和監(jiān)督小組并進(jìn)行廣泛宣傳;二是迅速落實(shí)精神病對(duì)象,，在去年統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上再次核實(shí),，力爭(zhēng)無(wú)一人漏統(tǒng),，并建立和完善精神病人檔案;三是落實(shí)監(jiān)護(hù)人，對(duì)那些無(wú)人監(jiān)護(hù)的精神人落實(shí)村,、社區(qū)干部負(fù)責(zé),，并確保其有最基本的生活保障;四是有病就醫(yī)，特別是對(duì)那些有暴力傾向和行為的精神病人,，村,、社干部迅速組織到民康醫(yī)院就醫(yī)，鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生站則隨時(shí)對(duì)精神病患者提供治療;五是各部門(mén)密切配合,，分工合作,，各施其職。鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生點(diǎn)重點(diǎn)是業(yè)務(wù)指導(dǎo),，鎮(zhèn)社會(huì)事務(wù)辦主要在扶貧救濟(jì),、社區(qū)服務(wù)上作出安排,，解決精神病人生活中的實(shí)際困難。鎮(zhèn)派出所則認(rèn)真管理肇事肇禍精神病人,，從社會(huì)治安防范等方面進(jìn)行管理,，并強(qiáng)制肇事精神病人入院治療，同時(shí)懲治歧視,，侮辱精神病人的不法分子,，保障精神病人的合法權(quán)益。各村,、社區(qū)協(xié)助政府,，動(dòng)員社會(huì)，做好宣傳,、發(fā)動(dòng),，組織協(xié)調(diào)、服務(wù)工作,，維護(hù)精神病患者的合法權(quán)益,。鎮(zhèn)勞動(dòng)社會(huì)保障所，積極做好精神病康復(fù)者的職業(yè)和就業(yè)安置工作,。精神病患者的監(jiān)護(hù)人和社會(huì)各界都要關(guān)心,、幫助、尊重精神病人,，尤其是精神病患者的(家屬)監(jiān)護(hù)人要履行法律賦予的權(quán)利義務(wù),，管好精神病人生養(yǎng)治療。堅(jiān)決杜絕推向社會(huì)的做法,。只有各級(jí)部門(mén)齊心協(xié)力,，才能共同為精神病患者創(chuàng)造出良好的社會(huì)環(huán)境。五是確保資金保障,，鎮(zhèn)黨委,、政府對(duì)輕癥精神病人一般都會(huì)為其提供300至500元的治療費(fèi)或生活費(fèi)，對(duì)重癥病人到民康醫(yī)院就醫(yī)則會(huì)從財(cái)政墊支3000元,，以確保病人能及時(shí)入院治療,，不延誤病情，逢年過(guò)節(jié)也會(huì)派人對(duì)精神病人加以慰問(wèn),。

(三)嚴(yán)紀(jì)律,、促和諧。

鎮(zhèn)黨委,、政府將精防工作同時(shí)納入了全年工作目標(biāo)考核的一個(gè)重要內(nèi)容,，同時(shí)警戒干部群眾要對(duì)精神病人充滿(mǎn)愛(ài)心，不歧視,、不偏見(jiàn),、不打罵,、不關(guān)鎖，及時(shí)掌握精神病人動(dòng)態(tài),，對(duì)下落不明或出走的精神病人要報(bào)告,，對(duì)情緒波動(dòng)大的精神病人要穩(wěn)控，不激化矛盾,，并制定防治預(yù)案,。對(duì)此類(lèi)弱勢(shì)群體要全民參與，共同愛(ài)護(hù),，極力營(yíng)造一個(gè)和諧村,、社，和諧河市,。

我鎮(zhèn)在精神病防治工作中,，取得了一點(diǎn)成績(jī)，但還存在一些不足之處,。為此，我們今后將重點(diǎn)在以下三個(gè)方面繼續(xù)抓好落實(shí)：

(一)要在加大宣傳上下功夫,。精神病人是一支弱勢(shì)不為人看重的集體,，其潛在的危害又不可估量，因此,，宣傳的必要性和重要性不可忽視,。

(二)要在落實(shí)長(zhǎng)效機(jī)制上下功夫。精神病防治工作不是一朝一夕就可以徹底解決問(wèn)題的,，只有建立長(zhǎng)效的管理機(jī)制才能從根本上解決防治問(wèn)題,。

(三)要在積極探索上下功夫。精神病防治工作任重道遠(yuǎn),，今后,，我們要努力探索和完善各項(xiàng)措施，創(chuàng)新思路,，在遵守有關(guān)法律的基礎(chǔ)上,，走出一條符合我鎮(zhèn)發(fā)展的精防安全監(jiān)管道路。

總之,，半年來(lái),，我鎮(zhèn)在精神病防治工作中極力做到制定政策、培訓(xùn)人員,、規(guī)范檔案,、落實(shí)措施、講求實(shí)效,。目前,，我鎮(zhèn)精神病人控制率,、治愈率已明顯好轉(zhuǎn)，已取得初步成效,。

醫(yī)院科秘書(shū)的工作總結(jié)篇二

20xx年,，我院按照縣創(chuàng)衛(wèi)辦的安排，在縣衛(wèi)生局創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下,，成立組織機(jī)構(gòu),，健全相關(guān)規(guī)章制度，積極收集創(chuàng)衛(wèi)相關(guān)資料,，廣泛開(kāi)展創(chuàng)衛(wèi)工作宣傳教育工作,。

首先注重明確職責(zé)，進(jìn)一步完善責(zé)任落實(shí)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,，確保領(lǐng)導(dǎo)到位,、人員到位、責(zé)任到位,，措施到位,，成立了醫(yī)院創(chuàng)衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)組，領(lǐng)導(dǎo)組由院長(zhǎng)任組長(zhǎng),，副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng),，強(qiáng)化對(duì)創(chuàng)衛(wèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室,，由院辦,、總務(wù)科,、防?？?、醫(yī)務(wù)科、感控科,、保衛(wèi)科,、人事科等相關(guān)科室同志組成，同時(shí)明確8名工作人員,，分工明確,，責(zé)任落實(shí)。真正形成一把手親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，職能部門(mén)分工抓，全員合力共同抓的工作機(jī)制,，努力形成創(chuàng)建工作合力,。我們始終把抓好環(huán)境衛(wèi)生綜合治理工作擺在重要位置，重拳出擊,，整治“臟,、亂,、差”。在工作要求上,，注重“嚴(yán)”,、“硬”、“真”,，進(jìn)一步加大了創(chuàng)建工作的督查力度,。同時(shí)完善了自查自糾、互查抽查,、突擊檢查等多種形式的檢查機(jī)制,，充分發(fā)揮創(chuàng)衛(wèi)督查組的督查和協(xié)調(diào)作用。特別是督查檢查中暴露出來(lái)的問(wèn)題,，強(qiáng)化責(zé)任,，落實(shí)措施，務(wù)求實(shí)效,，迅速行動(dòng),，認(rèn)真整改，真正做到在做精做優(yōu)上下功夫,，在做優(yōu)做美上花力氣,，努力使我院的創(chuàng)建工作達(dá)到領(lǐng)先水平。

結(jié)合行業(yè)特點(diǎn),，有計(jì)劃、有步驟,、有重點(diǎn)地進(jìn)行創(chuàng)建工作教育,。通過(guò)強(qiáng)有力的宣傳聲勢(shì)，營(yíng)造創(chuàng)衛(wèi)氛圍,，使“醫(yī)院是我家,，創(chuàng)建靠大家”的口號(hào)家喻戶(hù)曉，深入人心,。在醫(yī)院門(mén)診和病區(qū)有固定的健康教育宣傳欄和讀報(bào)欄,，每月更換宣傳內(nèi)容，發(fā)放健康教育宣傳資料,，開(kāi)展健康咨詢(xún);門(mén)診醫(yī)生對(duì)前來(lái)就診病員出具健康處方,，定期將《健康教育》報(bào)刊發(fā)放到科室和病床，并通過(guò)工休座談會(huì)等形式向病人及其親屬開(kāi)展候診,、就診,、住院、出院健康教育,。健康知識(shí)知曉率達(dá)到80%以上,，住院病員做到個(gè)個(gè)普及健康教育,。

認(rèn)真貫徹《傳染病防治法》，傳染病防治有計(jì)劃和相關(guān)的`配套規(guī)章制度,，資料齊全,。建立了傳染病防治組織，依法開(kāi)展監(jiān)督管理工作;疫情絡(luò)健全,，法定傳染病漏報(bào)率2%,，設(shè)有發(fā)熱門(mén)診、腸道門(mén)診,、健康教育宣傳專(zhuān)欄,。無(wú)甲、乙類(lèi)傳染病暴發(fā)疫情,，無(wú)脊髓灰質(zhì)炎病例發(fā)生,，無(wú)院內(nèi)感染引起的傳染病暴發(fā)疫情和死亡事故。

創(chuàng)建衛(wèi)生縣城,，就是要把管理工作推向經(jīng)?；⒅贫然?、法制化的軌道,。為此，我們積極創(chuàng)新機(jī)制,，強(qiáng)化管理,，努力實(shí)現(xiàn)由突擊整治向綜合治理、依法管理轉(zhuǎn)變,。首先,，靠制度管人，依法治理,。我們認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)各種法規(guī)和規(guī)章，使創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生縣城工作有法可依,，有章可循,。其次，對(duì)相關(guān)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)整治,，綜合治理,。為解決時(shí)緊時(shí)松的弊端，我們與各科室簽訂了創(chuàng)建目標(biāo)責(zé)任書(shū),，誰(shuí)違反了就給予處罰,。每個(gè)科室都明確了保潔負(fù)責(zé)人，實(shí)現(xiàn)全覆蓋，不留死角,，并在此基礎(chǔ)上,，實(shí)行嚴(yán)格的考核機(jī)制，確保工作到位,。

今年來(lái),，我們?cè)趧?chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生縣城和縣城管理中做了大量的工作，取得了顯著成效,，但仍然存在一些問(wèn)題,，創(chuàng)衛(wèi)任務(wù)還相當(dāng)繁重和艱巨，下一步工作,，我們將以此為契機(jī),，嚴(yán)格按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出的意見(jiàn)和要求，學(xué)習(xí)好的做法和經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步突出工作重點(diǎn),，強(qiáng)化落實(shí)措施，加大推進(jìn)力度,，提高工作標(biāo)準(zhǔn),，將創(chuàng)衛(wèi)工作不斷引向深入，為把縣早日建設(shè)成為省級(jí)衛(wèi)生縣城作出我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

醫(yī)院科秘書(shū)的工作總結(jié)篇三

這是我拿到醫(yī)院的第三年,，雖然在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上精進(jìn)了不少，但是我依然要時(shí)刻保持一顆需要學(xué)習(xí)的心,。所以今年我又買(mǎi)回來(lái)了十二本有關(guān)婦產(chǎn)科方面的書(shū)籍,，堅(jiān)持每個(gè)月讀完了一本,，并都做了筆記和心得,。這讓我的理論知識(shí)又豐富了不少，而且有很多次還運(yùn)用到了臨床實(shí)際操作上,，受到過(guò)護(hù)士長(zhǎng)的多次表?yè)P(yáng)和贊賞。所以我覺(jué)得學(xué)習(xí)是我們一定在去堅(jiān)持的一件事情,，不管是哪個(gè)行業(yè),，哪個(gè)階段，我們都要去學(xué)習(xí),，去積累知識(shí),，去提升自己。

我們作為一個(gè)婦產(chǎn)科的護(hù)士,，就要時(shí)刻保持一顆警惕的心,，因?yàn)殡S時(shí)都有可能會(huì)發(fā)生意外情況。所以我們也必須要做好一個(gè)事故發(fā)生之前的準(zhǔn)備,，以備萬(wàn)全之策,。如果意外真的發(fā)生了,，我們也一定要保持鎮(zhèn)定，懂得靈活應(yīng)變,。這一年里,，我?guī)椭o(hù)士長(zhǎng)處理五場(chǎng)大出血的意外情況，讓我更加能夠處事不驚,，遇事不慌,。

這一年里,，我還更加掌握了和孕婦以及他們家屬的溝通技巧,。其實(shí)在準(zhǔn)媽媽?xiě)言械倪^(guò)程里，準(zhǔn)媽媽的內(nèi)心是非常脆弱和焦慮的,。所以需要我們用非常大的耐心來(lái)對(duì)她進(jìn)行一個(gè)心理疏導(dǎo),，來(lái)緩解她的一個(gè)壓力，和焦慮狀態(tài),。所以這一年里，我一直在努力學(xué)習(xí)怎么區(qū)跟媽媽們做溝通和做疏導(dǎo),。我用心陪他們聊天,，耐心安慰他們,，告訴她們很多以后他們需要注意的事項(xiàng),。通過(guò)我的安撫和照顧,，也很多媽媽們建立了一個(gè)深厚的友誼,。所以掌握好一個(gè)溝通和心理疏導(dǎo)的技巧也是很重要的。

我深知自己還不夠優(yōu)秀,，需要進(jìn)步和努力的地方還有太多,，離要做到婦產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)也是差的很遠(yuǎn)。但是我會(huì)努力的,，我會(huì)積極進(jìn)取,，我會(huì)精進(jìn)自己，力求把每件事做到更好,。

醫(yī)院個(gè)人工作總結(jié)三年終,，其實(shí)我們做醫(yī)生的還真是挺忙的，但忙歸忙，年終工作總結(jié)還是要做的,，這關(guān)系到我們這一年的工作記錄,，也關(guān)系到我們來(lái)年的工作開(kāi)展，要想有一個(gè)嶄新的開(kāi)始,，那就要有一個(gè)不錯(cuò)的結(jié)尾,。

不用說(shuō)，作為把醫(yī)生當(dāng)做我的人生理想的我,，追求的也就是那“妙手仁心”的四個(gè)大字,。在20xx年里，我共做了xx臺(tái)手術(shù),，挽救了xx個(gè)病人的生命,，醫(yī)治了xx個(gè)病人，治愈了xx個(gè)病人,，改善了xx病人的病情……這些大數(shù)據(jù)都有記載,，我也就不一一列舉了，我想說(shuō)的是今年我在工作上的表現(xiàn),。今年是我當(dāng)醫(yī)生的第五年,，已經(jīng)病房里熟能生巧的我，卻還是會(huì)遇到新的問(wèn)題,，這些問(wèn)題不是說(shuō)我的醫(yī)術(shù)問(wèn)題,，而是病例的個(gè)體差異問(wèn)題，當(dāng)然,，這其實(shí)是一件好事,，在遇到這些不同的個(gè)體時(shí)，為我們醫(yī)生治愈相似的疾病對(duì)了很多的參考,，但也基本上是我們長(zhǎng)期都需面對(duì)和攻克的難題,，這不僅是對(duì)我“妙手仁心”這一追求的挑戰(zhàn)，也是我不斷成長(zhǎng)的一個(gè)磨礪機(jī)會(huì),。這一年是已經(jīng)盡可能完善的面對(duì)過(guò)去了,，但還有未來(lái)的時(shí)期，當(dāng)醫(yī)生也許就是這樣的吧,？我還是得時(shí)時(shí)刻刻保持著清醒的頭腦,，在工作中總結(jié)好這些個(gè)體的差異，對(duì)癥下藥,，爭(zhēng)取不出現(xiàn)任何的藥品過(guò)敏等問(wèn)題。

除了上面說(shuō)到的問(wèn)題,，的確,，醫(yī)患關(guān)系的問(wèn)題也嚴(yán)重影響到了我們的工作。這一問(wèn)題，我想已經(jīng)不是單純地醫(yī)生和患者家屬之間的問(wèn)題了,，這是整個(gè)醫(yī)療體系的問(wèn)題,。我在今年因?yàn)椴槐换颊咭约凹覍傩湃味鴮?dǎo)致的病情惡化問(wèn)題，我有責(zé)任,，病人以及病人家屬也有責(zé)任,，更大的責(zé)任是整個(gè)環(huán)境的責(zé)任。我想如果這一醫(yī)患關(guān)系出現(xiàn)的信任裂痕,，不能得到有效的改善,，醫(yī)患關(guān)系還將繼續(xù)惡化，這不僅僅影響到病人的治療,，也會(huì)影響到醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展,，沒(méi)有實(shí)踐也就沒(méi)有進(jìn)步，沒(méi)有進(jìn)步談和發(fā)展呢,？作為醫(yī)院的醫(yī)生,，我愿意積極負(fù)起責(zé)任，通過(guò)自己的努力去改善這兩方的關(guān)系,，爭(zhēng)取在20xx年實(shí)現(xiàn)20xx年未能實(shí)現(xiàn)的改善,！

基本上，這就是我20xx年這一年的工作總結(jié)了,，不是總結(jié)了一些大而空的數(shù)據(jù),，而是針對(duì)具體的工作總結(jié)了兩點(diǎn)重要的，我相信這兩點(diǎn)的總結(jié)也可以指引我更好的進(jìn)行20xx年的工作,，為我成為妙手仁心的醫(yī)生做到有效的保證,！

醫(yī)院科秘書(shū)的工作總結(jié)篇四

6月26日是全國(guó)“醫(yī)師節(jié)”，我院精心組織了醫(yī)師節(jié)慶?；顒?dòng),，以激勵(lì)醫(yī)師自尊、自愛(ài),、奮發(fā)向上的工作熱情,，促進(jìn)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛,、人民滿(mǎn)意的醫(yī)師隊(duì)伍建設(shè),；倡導(dǎo)全社會(huì)尊重醫(yī)師，尊重醫(yī)學(xué)科學(xué),，促進(jìn)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，我院開(kāi)展了一系列活動(dòng),。

1,、召開(kāi)動(dòng)員大會(huì),，通過(guò)全體醫(yī)護(hù)人員向全社會(huì)宣傳設(shè)立醫(yī)師節(jié)的重要意義以及慶祝中國(guó)首屆醫(yī)師節(jié)的主題與內(nèi)容。

2,、印發(fā)宣傳彩頁(yè),，制作宣傳條幅，大力宣傳首屆醫(yī)師節(jié)的活動(dòng)主題及活動(dòng)內(nèi)容,，形成濃濃的氛圍,，弘揚(yáng)高尚的職業(yè)精神，讓社會(huì)廣大群眾更多地了解我們醫(yī)生的付出與貢獻(xiàn)讓社會(huì)各界充分了解醫(yī)師工作的方方面面,，促進(jìn)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，倡導(dǎo)全社會(huì)尊重醫(yī)師，尊重醫(yī)學(xué)科學(xué),。

3,、節(jié)日期間組織有關(guān)醫(yī)師召開(kāi)座談會(huì)，對(duì)設(shè)立醫(yī)師節(jié)的重要意義進(jìn)行了全面的總結(jié),，同時(shí)對(duì)當(dāng)前職業(yè)環(huán)境存在的問(wèn)題及原因進(jìn)行了深刻的分析,，對(duì)搞好醫(yī)患關(guān)系的難度予以充分認(rèn)識(shí)，對(duì)如何搞好醫(yī)患關(guān)系,，維護(hù)醫(yī)師合法權(quán)益,，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，提出了有益的建議,。醫(yī)患關(guān)系的改善要靠全社會(huì)各方面的共同努力才能做好,。目前我們的任務(wù)就是從自身著手，嚴(yán)格要求自己,，做好我們自己的工作,，爭(zhēng)取有問(wèn)題絕不出在醫(yī)生方面，呼吁全社會(huì)重視衛(wèi)生工作,，尊重醫(yī)師,，為改善醫(yī)患關(guān)系和促進(jìn)建立良好的醫(yī)療環(huán)境作不解的努力。

4,、組織全體醫(yī)師集中學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《關(guān)于維護(hù)醫(yī)院秩序的聯(lián)合公告》關(guān)于醫(yī)患溝通,，醫(yī)療糾紛預(yù)警與防范方面的基礎(chǔ)理論，培養(yǎng)青年醫(yī)師除提高業(yè)務(wù)水平外,，還要提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),、重視預(yù)防先行，加強(qiáng)與患者的溝通及時(shí)化解矛盾,，千方百計(jì)爭(zhēng)取患者對(duì)醫(yī)生的信任,。

5、以“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)為載體,，將活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)事跡與先進(jìn)人物以圖片或文字的形式向社會(huì)各界廣泛宣傳,，樹(shù)立良好的形象,。同時(shí)也激勵(lì)青年醫(yī)師自尊自愛(ài)，奮發(fā)向上,，成為醫(yī)德高尚，醫(yī)術(shù)精湛,，醫(yī)風(fēng)端正的人民滿(mǎn)意的好醫(yī)生,。

國(guó)家設(shè)立中國(guó)醫(yī)師節(jié)，充分體現(xiàn)了廣大醫(yī)師及社會(huì)的愿望,，是全社會(huì)尊重醫(yī)師,、呵護(hù)生命，維護(hù)醫(yī)師合法權(quán)益的重大進(jìn)步,。通過(guò)以上多種形式的慶?；顒?dòng)，讓廣大醫(yī)師感受到了職業(yè)的高尚,，節(jié)日的快樂(lè),，也讓全社會(huì)更加了解醫(yī)師在疾病防治方面所做的努力與貢獻(xiàn)，促進(jìn)了和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建,。達(dá)到了預(yù)期的效果,。具有無(wú)比深遠(yuǎn)的意義。

此次醫(yī)師節(jié)活動(dòng),，醫(yī)院精心安排,、全員參與、注重效果,，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，是深入實(shí)踐“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的重要舉措；同時(shí),，發(fā)揮了“醫(yī)師節(jié)”的影響力和輻射作用,，增加員工對(duì)醫(yī)院建設(shè)的責(zé)任感、使命感,，更有力地推動(dòng)了我院文化建設(shè),。

xx醫(yī)院，xx年6月26日,。

醫(yī)院科秘書(shū)的工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼之間,，xx醫(yī)院已經(jīng)在郫縣經(jīng)營(yíng)了一年的時(shí)間了。在一年里,，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與助下圓滿(mǎn)的完成了寵物醫(yī)院的各項(xiàng)工作,，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

能夠認(rèn)真貫徹農(nóng)發(fā)局的基本路線(xiàn)方針政策,，通過(guò)報(bào)紙,、雜志,、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)動(dòng)物診療的相關(guān)法律法規(guī)；遵紀(jì)守法,，愛(ài)崗敬業(yè),，增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向同行請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了動(dòng)物診所的工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成動(dòng)物診所的各項(xiàng)工作,。并且加入了四川省小動(dòng)物防疫協(xié)會(huì)。

熱愛(ài)自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一個(gè)前來(lái)就診的患病動(dòng)物，工作投入,，熱心為廣人民群眾服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位,，完成分內(nèi)工作,。

在開(kāi)展每一個(gè)工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力得到了廣客戶(hù)的信賴(lài)與認(rèn)可,。

醫(yī)院科秘書(shū)的工作總結(jié)篇六

我叫張__，20__年x月x日加入__公司,，時(shí)至今日,，已在__度過(guò)近半年的職場(chǎng)生涯?；仡欁哌^(guò)的這幾個(gè)月,，有碩果累累的喜悅,，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。前事不忘,、后事之師,，值此歲末更新之際，特別將20__年的成敗得失作一總結(jié),，以期望在新的一年,，揚(yáng)長(zhǎng)避短，去劣取優(yōu)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、主要工作情況,。

(一),、端正態(tài)度，找準(zhǔn)角色定位,。

調(diào)整心態(tài),，迅速融入。初到__,，一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新的,，面對(duì)新人新事的挑戰(zhàn)，我知道我沒(méi)有退路,，“既然選擇遠(yuǎn)方,，便只顧風(fēng)雨兼程”。值得慶幸的是,，這個(gè)大家庭給了我前所未有的溫暖,，在那段時(shí)間里各個(gè)部門(mén)給予了我諸多幫助與支持，特別是人事行政部的領(lǐng)導(dǎo),、同事對(duì)我無(wú)微不至的關(guān)懷與指導(dǎo),，讓我很快適應(yīng)了這個(gè)全新的環(huán)境。

認(rèn)清職責(zé),，擔(dān)負(fù)責(zé)任,。企業(yè)不會(huì)養(yǎng)閑人，作為有人事行政從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的我,，深深明白這個(gè)道理,。為不辜負(fù)公司對(duì)我的信任與認(rèn)可，我及時(shí)了解各項(xiàng)工作流程,，擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任,。

一是對(duì)所有鑰匙重新粘貼編號(hào)，對(duì)移交的辦公用品盤(pán)點(diǎn)登記;,。

二是清理文件柜,、檔案室材料,，歸類(lèi)整理，并粘貼物資標(biāo)簽;,。

三是每月按時(shí)上交管理匯總呈報(bào)表,、辦公用品庫(kù)存統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬;。

五是每季度統(tǒng)計(jì)辦公用品需求量,，及時(shí)聯(lián)系采購(gòu),，建立部門(mén)領(lǐng)用臺(tái)賬，對(duì)辦公用品做到保證用量,、略有結(jié)余,。

早退、礦工現(xiàn)象;在工作時(shí)效上,，按時(shí)提交各類(lèi)材料,，無(wú)延誤拖延狀況;在6s管理上，堅(jiān)持常清潔,、常打掃,、常整理，未出現(xiàn)通報(bào)批評(píng)處罰情況;在節(jié)能降耗上,，做到下班斷電,，不亂開(kāi)空調(diào)、電燈,，未出現(xiàn)浪費(fèi)征兆,。

勤于服務(wù)，當(dāng)好助理,。行政人事部有一項(xiàng)重要的職能就是服務(wù),，服務(wù)于各個(gè)部門(mén)，最終服務(wù)于公司整體,。在這一職能的驅(qū)使下,，我努力為各個(gè)部門(mén)當(dāng)好助理。

二是積極準(zhǔn)備各類(lèi)會(huì)議材料(各類(lèi)總結(jié)會(huì),、二期比選會(huì)等),，詳細(xì)記錄會(huì)議內(nèi)容并存檔;。

三是協(xié)助生技部完善職業(yè)衛(wèi)生,、安全生產(chǎn)評(píng)價(jià)資料;。

四是對(duì)于出現(xiàn)的電腦,、網(wǎng)絡(luò)故障，在薛成同志外出辦事的情況下及時(shí)補(bǔ)位，予以排除,。

(二),、突出重點(diǎn),，抓住考核關(guān)鍵。

立足分解、跟蹤,、考核三條主線(xiàn),。目標(biāo)管理以制定目標(biāo)為起點(diǎn),，以中途跟蹤為過(guò)程，以目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié),。公司月度工作會(huì)議制定了企業(yè)的總體目標(biāo),，行政部在這一大目標(biāo)的基礎(chǔ)其轉(zhuǎn)化分解成為各個(gè)部門(mén)的具體目標(biāo)，各個(gè)部門(mén)都明確了需要去實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),，找準(zhǔn)了工作的方向;目標(biāo)管理重視結(jié)果,，強(qiáng)調(diào)自主,、自治和自覺(jué),。

醫(yī)院科秘書(shū)的工作總結(jié)篇七

2004年在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市衛(wèi)生局的精心指導(dǎo)下,，我院全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想及十六屆四中全會(huì)精神,，加強(qiáng)執(zhí)政能力建設(shè)，以創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意醫(yī)院為契機(jī),，樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀,，推動(dòng)了我院物質(zhì)文明、精神文明,、*文明的協(xié)調(diào)發(fā)展,。回顧一年,，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一,、工作重心·創(chuàng)建滿(mǎn)意醫(yī)院

今年年初，省衛(wèi)生廳提出了開(kāi)展創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意醫(yī)院的活動(dòng),，我院以此作為今年工作的重心,，抓緊、抓好,、抓實(shí),、抓出成效，以百倍的努力,，交一份千分的答卷,。

1,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，健全機(jī)構(gòu)。為切實(shí)搞好創(chuàng)建活動(dòng),，我院成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，其他領(lǐng)導(dǎo)及職能科室主任為成員，由一位分管業(yè)務(wù)的副院長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作,，專(zhuān)門(mén)設(shè)立了創(chuàng)建辦公室,，抽調(diào)了6位同志到創(chuàng)建辦,，主要抓創(chuàng)建工作。組建了8個(gè)督查組,，每個(gè)院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)1個(gè)組,，形成了3級(jí)網(wǎng)絡(luò)：個(gè)人、科室,、院級(jí)創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò),。今年4月份開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，先后23次召開(kāi)院長(zhǎng)辦公會(huì)議研究創(chuàng)建活動(dòng)工作,，找出差距,，制訂措施，落實(shí)責(zé)任,，改進(jìn)工作,。

2、層層動(dòng)員,，全員參與,。省衛(wèi)生廳創(chuàng)建活動(dòng)通知下發(fā)后，我院立即擬定了實(shí)施方案,，同時(shí)分期分批進(jìn)行宣傳動(dòng)員,，4月5日召開(kāi)了全院中層干部動(dòng)員大會(huì)，4月19日-4月21日分5個(gè)片利用晚上的時(shí)間召開(kāi)職工動(dòng)員大會(huì),，確保了100%的教育動(dòng)員率,，12月6、7日再次動(dòng)員,。同時(shí)層層簽定責(zé)任狀,，科員與科主任簽定責(zé)任狀，科主任與院長(zhǎng)簽定責(zé)任狀,，做到千斤重?fù)?dān)人人挑,，人人有指標(biāo)，個(gè)個(gè)有責(zé)任,。

3,、廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍,。在醫(yī)院大門(mén)口醒目位置制作了“實(shí)踐三個(gè)代表,、創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意醫(yī)院”的巨幅宣傳欄，把創(chuàng)建活動(dòng)置于群眾的.監(jiān)督之下,，創(chuàng)建辦還定期編印督查簡(jiǎn)報(bào),，同時(shí)還利用院訊等形式進(jìn)行廣泛宣傳，為創(chuàng)建活動(dòng)營(yíng)造了一個(gè)良好的氛圍,。學(xué)習(xí)動(dòng)員后,，各科室紛紛遞交了決心書(shū),，堅(jiān)定地表達(dá)了創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意醫(yī)院、做誠(chéng)信醫(yī)生,、樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員新形象的決心,，護(hù)理部向全院護(hù)士發(fā)出了“塑造護(hù)士形象、打造護(hù)士形象品牌”的倡議書(shū),，院團(tuán)委組織青年團(tuán)員舉辦了“優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,、打造誠(chéng)信醫(yī)院、爭(zhēng)創(chuàng)滿(mǎn)意醫(yī)院”的演講比賽,。

創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意醫(yī)院活動(dòng)取得了“醫(yī)療質(zhì)量明顯提高,、醫(yī)療服務(wù)明顯改善、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn),、醫(yī)療費(fèi)用明顯控制”的效果,，達(dá)到了群眾滿(mǎn)意、醫(yī)院發(fā)展的雙贏目標(biāo),。1月-11月與去年同期相比,，住院病人增加了16.18%，門(mén)診病人增加了4%,，固定資產(chǎn)增加了1108萬(wàn)元,。

二、服務(wù)理念·體現(xiàn)以人為本

我院把群眾滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn),，把病人的呼聲當(dāng)作第一信號(hào),，把病人的需要當(dāng)作第一選擇，把病人的利益當(dāng)作第一考慮,，扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意醫(yī)院活動(dòng),，將以人為本、以病人為中心,、以質(zhì)量為核心的服務(wù)宗旨滲透到醫(yī)療服務(wù)及醫(yī)院管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中,。

1、把病人滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn),。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是贏得市場(chǎng),、促進(jìn)發(fā)展的重要條件。為牢固樹(shù)立以病人為中心的意識(shí),，我院開(kāi)展了“十比十看”以及“3多,、4好、28個(gè)一”的活動(dòng),。

2,、導(dǎo)醫(yī)小姐,、愛(ài)心志愿者為病人提供熱情周到的服務(wù),。今年我院選派了20多位各方面條件較好的青年護(hù)士到錦繡山莊進(jìn)行接待禮儀,、服務(wù)禮儀專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，然后再上崗做導(dǎo)醫(yī)工作,，青年志愿者輪流參加愛(ài)心志愿服務(wù)活動(dòng),。他們積極主動(dòng)幫助病人解決就診中的困難，熱情周到的服務(wù)讓病友感受到了關(guān)心與體貼,。

3,、完善了院長(zhǎng)代表接待日制度。在門(mén)診部一樓大廳設(shè)立了院長(zhǎng)代表接待處,，聽(tīng)取社精神,，扎實(shí)做好農(nóng)運(yùn)會(huì)的各項(xiàng)工作，396名同志受到市委,、市政府的通報(bào)表?yè)P(yáng),，潘學(xué)武同志被市委市政府授予優(yōu)異成績(jī)獎(jiǎng),，周芳能,、陳寶華同志被市委市政府授予先進(jìn)工作者稱(chēng)號(hào)。

1,、路段管理成效顯著,。嚴(yán)格按照城市管理的有關(guān)規(guī)定，路段巡查不留死角,，教育勸導(dǎo)不厭其煩,，嚴(yán)管重罰不留情面,，敢于碰硬。教育勸導(dǎo)3900人次,，處罰違章280余人次，糾章（人力三輪車(chē),、板車(chē)進(jìn)街）900余人次,，糾正摩托車(chē)、自行車(chē)在人行道上行駛600余人次,，清除牛皮癬,、小廣告6200多塊，拆除臨街凸出招牌96處,、雨蓬62余塊,、曬衣架85個(gè),，防盜網(wǎng)改造34處，督促拆除臨街空調(diào)外機(jī)67處,，4家有亮化任務(wù)的單位按時(shí)全部完工,。所管轄責(zé)任路段市容市貌有了很大的變化，圓滿(mǎn)完成了路段的各項(xiàng)管理任務(wù),，得到了宋晨光書(shū)記,、楊憲萍市長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng)，先后3次被市委,、市政府授予責(zé)任路段管理先進(jìn)單位,，3次評(píng)為片區(qū)考核優(yōu)勝單位，6次評(píng)為周紅旗路段單位,，潘學(xué)武同志2次被評(píng)為先進(jìn)路段長(zhǎng),。

m2，裝修工作用房3000

m2,，道路硬化2840

m2,，臨街房屋立面美化改造5600

m2，新增綠化面積約2600

m2,。投資46萬(wàn)元用于亮化工程,。制定了文明樓院管理規(guī)定，基本消除了“十亂”現(xiàn)象,，達(dá)到了“十無(wú)”目標(biāo),。省建設(shè)廳、省綠化委授予我院“園林化單位”稱(chēng)號(hào),，市委,、市政府授予迎農(nóng)運(yùn)、創(chuàng)“三城”立面美化改造工作先進(jìn)單位,。

3,、舉全院之力做好農(nóng)運(yùn)會(huì)的醫(yī)療保健工作。（1）制定了醫(yī)療保健工作預(yù)案,。建立了完善的醫(yī)療保健工作體系,，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組、醫(yī)療保健專(zhuān)家組,、突發(fā)事件醫(yī)療應(yīng)急隊(duì),、現(xiàn)場(chǎng)（大型活動(dòng)及比賽訓(xùn)練場(chǎng)館）救治組、駐地（指定接待賓館）醫(yī)療保健組,、藥械保障組,。各組職責(zé)明確、責(zé)任到位。同時(shí),，設(shè)立了農(nóng)運(yùn)會(huì)醫(yī)療保健專(zhuān)用病房,。對(duì)農(nóng)運(yùn)會(huì)醫(yī)療保健人員、藥品,、器械的準(zhǔn)備充分，我院提出了“寧可備而不用,，不可用而無(wú)備”的原則,，安排保健任務(wù)25次，選派醫(yī)生65人,，護(hù)士70人,，保障了71家賓招、10個(gè)比賽場(chǎng)館的醫(yī)療保健工作的需要,。（2）服務(wù)熱情周到,。根據(jù)農(nóng)運(yùn)會(huì)的要求，及時(shí)推出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施,，設(shè)立了農(nóng)運(yùn)會(huì)參會(huì)人員接待處,，為參會(huì)人員提供一站式服務(wù)。有效地保障了農(nóng)運(yùn)會(huì)彩排,、開(kāi)幕式,、閉幕式及重大賽事的醫(yī)療安全。熱情周到的服務(wù)贏得了參會(huì)人員的好評(píng),，收到了群先會(huì)代表的3封熱情洋溢的感謝信,。

六、醫(yī)療費(fèi)用·充分關(guān)愛(ài)弱勢(shì)

群眾利益無(wú)小事,，醫(yī)療費(fèi)用偏高是群眾反映的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題,，要?jiǎng)?chuàng)建群眾滿(mǎn)意醫(yī)院必須解決這一問(wèn)題。我院采取了一系列的措施使病人的醫(yī)療費(fèi)得到了有效控制,，同時(shí),，特別注意關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體，對(duì)其醫(yī)療費(fèi)用給予適當(dāng)減免,。

1,、為病人減輕負(fù)擔(dān)。取消了一,、二,、*護(hù)理費(fèi)，降低普通病房床位費(fèi),?？刂聘骺剖宜幤繁壤^(guò)比例的要扣績(jī)效工資，堅(jiān)持使用價(jià)廉有效的藥品,，科學(xué)合理診治,，減輕病人負(fù)擔(dān)。

2,、關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體,。對(duì)特困人群、低保人群,、70歲以上老年人,、在鄉(xiāng)復(fù)員軍人的自費(fèi)患者，醫(yī)療費(fèi)實(shí)行“三免四減半”,。三免：門(mén)診患者免交普通門(mén)診掛號(hào)費(fèi),、注射手續(xù)費(fèi)、換藥手續(xù)費(fèi),；四減半：住院患者的“三大常規(guī)”檢查費(fèi),、胸片檢查費(fèi)、普通床位費(fèi),、護(hù)理費(fèi)各減免50%,。今年以來(lái)已為39名患者減免醫(yī)療費(fèi)31238.4萬(wàn)元。

七,、衛(wèi)生行風(fēng)·重在糾建并舉

行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的永恒課題,，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的好壞是群眾評(píng)價(jià)醫(yī)院滿(mǎn)意度的一把尺、一桿秤,。今年行風(fēng)建設(shè)體現(xiàn)了糾建并舉的特務(wù),，面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。今后,，我院將認(rèn)真貫徹黨的十六屆四中全會(huì)精神,，加強(qiáng)執(zhí)政能力建設(shè)，努力造就一支人民滿(mǎn)意的德技雙馨的醫(yī)療技術(shù)隊(duì)伍,，盡職盡責(zé)為保障人民的健康服務(wù),。

2004年12月24日

醫(yī)院科秘書(shū)的工作總結(jié)篇八

病歷評(píng)閱制度，從源頭上解決了“看病難,、看病貴”的問(wèn)題,。按照衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，我院將反商業(yè)賄賂,、行風(fēng)行業(yè)評(píng)議作為醫(yī)院抓內(nèi)部管理的重點(diǎn),。一是抓好學(xué)習(xí)教育。以科室和支部為單位組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī),，使人人知曉有關(guān)治理商業(yè)賄賂的法律法規(guī)和政策,。運(yùn)用職業(yè)道德教育,、法制教育和警示教育，進(jìn)一步提高廣大醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂嚴(yán)重性和危害性的認(rèn)識(shí),，自覺(jué)抵制和治理商業(yè)賄賂行為,。二是抓好自查自糾。對(duì)重點(diǎn)部門(mén)和崗位的人員要認(rèn)真進(jìn)行自查,，對(duì)照法律法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定,，組織人員對(duì)醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)中的不正當(dāng)交易行為進(jìn)行自查自糾。三是抓好整改提高,。針對(duì)自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和中的薄弱環(huán)節(jié),，查找漏洞，研究提出切實(shí)可行的整改措施,，建立健全防治醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長(zhǎng)效機(jī)制,。堅(jiān)持邊查邊整改邊建立健全長(zhǎng)效機(jī)制,。

3,、建立公開(kāi)、透明的藥品,、器材采購(gòu)和基建維修管理機(jī)制。首先,，成立了廉潔,、高效、務(wù)實(shí)的藥品,、器材采購(gòu)小組和基建維修領(lǐng)導(dǎo)小組。選擇廉潔奉公,、責(zé)任心強(qiáng)、熟悉的人員組成,，采購(gòu)小組總?cè)藬?shù)達(dá)45人,，職工代表比例在20以上,，分3組隨機(jī)抽取,。在決定重大事項(xiàng)時(shí)實(shí)行票決制，堅(jiān)決杜絕院領(lǐng)導(dǎo)“一言堂”,。其次,，實(shí)行辦事與監(jiān)督分離的新機(jī)制。在成立采購(gòu)組織的同時(shí)，還組建了采購(gòu)監(jiān)督小組,。院主要負(fù)責(zé)人只管監(jiān)督,，不參與具體招投標(biāo)，采購(gòu)監(jiān)督小組由醫(yī)院工會(huì)主席任組長(zhǎng),，職工代表組成,。采購(gòu)監(jiān)督小組有權(quán)利列席相關(guān)會(huì)議；有權(quán)了解整個(gè)決策過(guò)程和經(jīng)費(fèi)支出情況,，中標(biāo)公司情況,，有權(quán)向上級(jí)紀(jì)委反映情況。每次公開(kāi)招標(biāo)形成的材料交院辦公室存檔備查15年,。第三,，開(kāi)放藥品、醫(yī)用耗材,、醫(yī)療設(shè)備市場(chǎng),，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。每次公開(kāi)招投標(biāo),，都必須要提前在院內(nèi)和網(wǎng)上公開(kāi)招標(biāo)信息,，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，杜絕不規(guī)范招投標(biāo),，第四,，規(guī)范采購(gòu)程序。制定了《藥品,、設(shè)備器械,、耗材物資采購(gòu)及基建維修管理辦法》和《一次性醫(yī)用耗材申領(lǐng)、庫(kù)房管理制度》,，對(duì)藥品,、耗材、設(shè)備采購(gòu)和基建維修的關(guān)鍵環(huán)節(jié),、程序進(jìn)行了規(guī)范,。醫(yī)用耗材、后勤物資凡單品種年采購(gòu)量1萬(wàn)元以上的都納入公開(kāi)招投標(biāo),。

三,、存在的主要問(wèn)題。

1,、醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行管理機(jī)制僵化?，F(xiàn)行獎(jiǎng)金分配方案完全不適應(yīng)當(dāng)前，急需調(diào)整,，人事用工制度也需要加快改革步伐,。

2,、醫(yī)療技術(shù)水平不高，服務(wù)態(tài)度需要改善,。醫(yī)療糾紛較多,，醫(yī)院美譽(yù)度不高，社會(huì)形象有待改善,。

3,、由于醫(yī)院占地太小，周邊無(wú)發(fā)展空間,，業(yè)務(wù)發(fā)展受到很大限制,。西班牙政府480萬(wàn)歐元貸款項(xiàng)目即將落實(shí)。因此,，區(qū)中心醫(yī)院建設(shè)問(wèn)題十分緊迫,。

四、對(duì)今后的打算,。

1,、抓住區(qū)級(jí)衛(wèi)生資源整合機(jī)遇，制定科學(xué)的醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略,。要抓住西班牙政府480萬(wàn)歐元貸款項(xiàng)目和建設(shè)xx區(qū)中心醫(yī)院這兩大發(fā)展機(jī)遇,，通過(guò)醫(yī)院重組實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張,，通過(guò)實(shí)施貸款項(xiàng)目使醫(yī)療設(shè)備達(dá)到市級(jí)醫(yī)院水平,。要制定科學(xué)的醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo),，保持區(qū)醫(yī)院在xx的區(qū)域醫(yī)療中心地位,。

2、增強(qiáng)適應(yīng)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)能力,，提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力,。一是以改革總攬醫(yī)院全局,。要加大分配制度和人事用工制度改革力度,，在向臨床一線(xiàn)醫(yī)務(wù)人員傾斜的同時(shí),，研究對(duì)醫(yī)院管理層考核,、激勵(lì)的辦法,，提高醫(yī)院管理層待遇。認(rèn)真執(zhí)行下崗,、轉(zhuǎn)崗等“五崗制”,，搞活人事用工制度。積極探索醫(yī)院保潔等實(shí)現(xiàn)后勤社會(huì)化的可能。二是推行現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策略,。對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)組合進(jìn)行分析,，確定今后重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，統(tǒng)籌人、財(cái),、物資源促進(jìn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)科室（項(xiàng)目）發(fā)展,，進(jìn)一步滿(mǎn)足xx醫(yī)療市場(chǎng)細(xì)分的需求。三是提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力,。加強(qiáng)科學(xué)管理,，確立“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,、“以人為本”的管理思想、“以經(jīng)營(yíng)為主”的管理模式,，繼續(xù)做好“創(chuàng)服務(wù)品牌”醫(yī)院的活動(dòng),。

3、一手抓廉潔行醫(yī),，一手抓醫(yī)院發(fā)展,。堅(jiān)持并完善藥品、器材采購(gòu)“陽(yáng)光工程”,，實(shí)行院務(wù)公開(kāi),，進(jìn)一步探索新時(shí)期加強(qiáng)監(jiān)督的新機(jī)制、新辦法,。與此同時(shí),，必須堅(jiān)持發(fā)展才是硬道理。

4,、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，塑造醫(yī)院新形象。抓好“以病人為中心,，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院”和“放心藥房”活動(dòng),，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療技術(shù)水平,，實(shí)行人性化服務(wù),。重視醫(yī)院公共關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)外宣傳和協(xié)調(diào),，塑造和維護(hù)醫(yī)院形象和聲譽(yù),。

醫(yī)院科秘書(shū)的工作總結(jié)篇九

見(jiàn)習(xí)生活就要結(jié)束了，回顧這段時(shí)間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，雖然說(shuō)不上激情澎湃,，但是畢竟我們?yōu)榇烁冻隽酥T多的心血，心里難免有著激動(dòng),。此刻要離開(kāi)帶領(lǐng)我們踏入醫(yī)生行列的老師們,，心中的確有萬(wàn)分的不舍，但天下無(wú)不散之筵席,，此次的分別是為了下次更好的相聚,。第一次作為醫(yī)生的經(jīng)歷會(huì)讓我們銘記一生。在此,，我就我們小組的六位組員對(duì)見(jiàn)習(xí)期間的工作和學(xué)習(xí)做好見(jiàn)習(xí)報(bào)告,，期望從中發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，為我們以后的學(xué)習(xí)和工作增加經(jīng)驗(yàn)。

在醫(yī)院見(jiàn)習(xí)期間,，我們所做的一切都以病人的身體健康,，疾病轉(zhuǎn)歸為目的，我們嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,，所有操作都嚴(yán)格遵循無(wú)菌原則,。我們?cè)趦?nèi)、外,、婦,、兒各個(gè)科室里，都是認(rèn)真細(xì)心的做好各項(xiàng)工作,，在帶教老師的指導(dǎo)下,，對(duì)各種常見(jiàn)病，多發(fā)病能較正確地進(jìn)行預(yù)防,、診斷和處理,。比較熟練的掌握了臨床常用診療技能。本著三基,、三嚴(yán)的精神,，培養(yǎng)和提高了我們獨(dú)立思考和獨(dú)立工作的潛力。

到病房見(jiàn)習(xí),，接觸最多的是病人,，了解甚深的是各種疾病，掌握透徹的是各項(xiàng)基礎(chǔ)技能操作,。見(jiàn)習(xí)的最大及最終目的是培養(yǎng)良好的各項(xiàng)操作技能及提高各種診療技能,。所以在帶教老師“放手不放眼，放眼不放心”的帶教原則下,，我們用心努力的爭(zhēng)取每一次的鍛煉機(jī)會(huì),，同時(shí)還不斷豐富臨床理論知識(shí)，用心主動(dòng)地思考各類(lèi)問(wèn)題,，對(duì)于不懂的問(wèn)題虛心的向帶教老師或其它老師請(qǐng)教,，做好知識(shí)筆記。遇到老師沒(méi)空解答時(shí),，我們會(huì)在工作之余查找書(shū)籍,，或向老師及更多的人請(qǐng)教，以更好的加強(qiáng)理論知識(shí)與臨床的結(jié)合,。按照校園和醫(yī)院的要求我們用心主動(dòng)地完成了病歷的書(shū)寫(xiě),，教學(xué)查房，病例討論,，這些培養(yǎng)了我們書(shū)寫(xiě),、組織,、表達(dá)等各方面的潛力,。

剛進(jìn)入藥學(xué)醫(yī)院病房,，總有一種茫然的感覺(jué)，對(duì)于臨床的工作處于比較陌生的狀態(tài),，也對(duì)于自己在這樣的新環(huán)境中能夠做的事還是沒(méi)有一種成型的概念,。慶幸的是，我們有老師為我們介紹各科室的狀況,，介紹一些規(guī)章制度,、各級(jí)醫(yī)師的職責(zé)等，帶教老師們的豐富經(jīng)驗(yàn),，讓我們能夠較快地適應(yīng)醫(yī)院各科臨床工作,。能夠盡快地適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境，為在醫(yī)院見(jiàn)習(xí)和工作打下了良好的基礎(chǔ),，這就應(yīng)算的上是見(jiàn)習(xí)階段的一個(gè)收獲：學(xué)會(huì)適應(yīng),，學(xué)會(huì)在新的環(huán)境中成長(zhǎng)和生存。

藥學(xué)醫(yī)院臨床的見(jiàn)習(xí)是對(duì)理論學(xué)習(xí)階段的鞏固與加強(qiáng),，也是對(duì)臨床技能操作的培養(yǎng)和鍛煉,，同時(shí)也是我們就業(yè)崗前的最佳訓(xùn)練。盡管這段時(shí)間很短,，但對(duì)我們每個(gè)人都很重要,。我們倍償珍惜這段時(shí)間，珍惜每一天的鍛煉和自我提高的機(jī)會(huì),，珍惜與老師們這段難得的師徒之情,。

在這段短暫的見(jiàn)習(xí)時(shí)間里，我們的收獲很多很多,，如果用簡(jiǎn)單的詞匯來(lái)概括就顯得言語(yǔ)的蒼白無(wú)力,，至少不能很準(zhǔn)確和清晰的表達(dá)我們受益匪淺。見(jiàn)習(xí)期間的收獲將為我們今后工作和學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ),?？傊诟兄x臨沂市人民醫(yī)院培養(yǎng)我們點(diǎn)點(diǎn)滴滴收獲時(shí)，我們將以更用心主動(dòng)的工作態(tài)度,，更扎實(shí)牢固的操作技能,，更豐富深厚的理論知識(shí)，走上各自的工作崗位,，提高臨床工作潛力,，對(duì)衛(wèi)生事業(yè)盡心盡責(zé)！

醫(yī)院科秘書(shū)的工作總結(jié)篇十

為貫徹前不久召開(kāi)的我市“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，創(chuàng)建平安醫(yī)院”會(huì)議精神,，我院采取了一系列行動(dòng),，全面推進(jìn)我院平安醫(yī)院創(chuàng)建工作，現(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)如下,。

一,、深化“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù),。繼續(xù)深入開(kāi)展“以病人為中心,，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)。強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練,，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理規(guī)范,，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。逐步實(shí)現(xiàn)臨床路徑管理,，堅(jiān)持合理檢查,、合理用藥、合理治療,，規(guī)范服務(wù)行為,，預(yù)防醫(yī)療事故、差錯(cuò)的發(fā)生,，確?；颊呱踩?/p>

二,、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，樹(shù)立良好的行業(yè)作風(fēng)。建立和完善醫(yī)院藥品,、設(shè)備購(gòu)管理,，堅(jiān)決杜絕收受回扣、紅包等行為,，維護(hù)患者利益,。加大對(duì)醫(yī)護(hù)人員從醫(yī)行為的管理力度，實(shí)施責(zé)任追究制,，以良好的職業(yè)道德形象取信于社會(huì)和群眾,。

三、妥善處理醫(yī)患糾紛,，高度重視病人投訴工作,。按照市平安醫(yī)院創(chuàng)建要求，醫(yī)院建立了醫(yī)療糾紛處理體系,。由院長(zhǎng)牽頭,，分管院長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)，引導(dǎo)患者通過(guò)合理途徑和方法解決醫(yī)患糾紛,。醫(yī)務(wù)科建立病人投訴登記制度,。對(duì)所有投訴有記錄,、有調(diào)查、有處理意見(jiàn),、有結(jié)果反饋,，對(duì)違反規(guī)章制度造成醫(yī)療糾紛的醫(yī)務(wù)人員有處理措施并記入個(gè)人醫(yī)療誠(chéng)信檔案。

四,、醫(yī)院積極參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn),。目前,，我院正對(duì)宿遷市財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司提供的醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)方案進(jìn)行研究,，準(zhǔn)備醫(yī)護(hù)人員全部參加醫(yī)療事故責(zé)任保險(xiǎn)。

五,、加強(qiáng)醫(yī)院安全工作,，切實(shí)保護(hù)職工和患者安全。加強(qiáng)與公安部門(mén)的協(xié)調(diào),，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序,，確保醫(yī)院穩(wěn)定。抓好病人醫(yī)療安全,，落實(shí)安全責(zé)任制,。嚴(yán)格落實(shí)三級(jí)查房制度，做好病人四防工作,，做到精心治療,、精心護(hù)理，嚴(yán)防醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生,。抓好水,、電、暖,、煤氣以及醫(yī)療器械的安全使用,，加強(qiáng)消防安全設(shè)施的維護(hù)、檢查,，做好安全消防工作,。嚴(yán)格落實(shí)科室安全責(zé)任制，搞好不穩(wěn)定因素排查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改,。強(qiáng)化醫(yī)院治安管理，消除安全隱患,。我院與市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)公安分局下屬保安公司簽訂了保安合同,，常年聘用四名保安負(fù)責(zé)醫(yī)院治安保衛(wèi)工作。醫(yī)院認(rèn)真落實(shí)人防,、技防,、設(shè)施防內(nèi)保措施,。在門(mén)診、住院樓內(nèi)外及倉(cāng)庫(kù),、財(cái)務(wù),、辦公等重點(diǎn)部門(mén)都安裝了控系統(tǒng)和防盜報(bào)警裝置。確保全院不出現(xiàn)重大責(zé)任事故,。醫(yī)院設(shè)立了總值班制度,，有夜間突發(fā)事件緊急處理預(yù)案和處理記錄，以確保醫(yī)院安全,。

六,、我院按照消防部門(mén)要求，制定了我院防火預(yù)案并組織了演練,，配置了自動(dòng)噴淋系統(tǒng)和各種消防器材和專(zhuān)職管理人員,。加強(qiáng)對(duì)院內(nèi)的安全檢查，消除隱患,。每天例行巡視,、每月定期地對(duì)消防安全進(jìn)行全面檢查，對(duì)容易引發(fā)火災(zāi),、存放危險(xiǎn)品及人員集中的場(chǎng)所作重點(diǎn)檢查（如藥庫(kù),、病房等）,，要對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)更換,，確保消防器材的完好,。我院實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)值二線(xiàn)班制度，明確每人的時(shí)間段分工,，值班期間要進(jìn)行全院巡視,，切實(shí)把防火、防盜,、防破壞等治安防范措施落實(shí)到實(shí)處,，并嚴(yán)格填寫(xiě)值班記錄及交接班記錄，杜絕重大可防性案件發(fā)生,。保證了醫(yī)院消防安全,。

七、加強(qiáng)醫(yī)院普法教育工作,，切實(shí)提高干部職工法制觀念,。充分利用院里現(xiàn)有的宣傳櫥窗、公示欄,，以及周一院內(nèi)例會(huì),、工會(huì)活動(dòng)等多種形式，認(rèn)真開(kāi)展各種法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，并使其制度化,。具體做法是宣傳櫥窗和公示欄定期更新一些與廣大職工密切相關(guān)人人關(guān)心的法律法規(guī)條款,，如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等等，切實(shí)提高廣大干部職工的遵紀(jì)守法觀念,，形成一個(gè)人人學(xué)法,，人人懂法，人人守法的大好局面,。在醫(yī)院的日常管理中,，經(jīng)過(guò)醞釀和職工的充分討論制定出我院勞動(dòng)紀(jì)律條例、醫(yī)院收費(fèi)差錯(cuò)處罰規(guī)定等一系列的規(guī)章制度,，確實(shí)做到在制度面前人人平等,，讓大家有話(huà)說(shuō)到明處，有意見(jiàn)提到明處,，使日常管理民主化,。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)細(xì)分醫(yī)院工作崗位，做到人人每天有班上,，每天上班有活干，堅(jiān)決不把閑散人員推倒社會(huì)上去,，堅(jiān)決杜絕因閑散人員鬧事,，給社會(huì)治安帶來(lái)負(fù)面影響的事情發(fā)生。

八,、認(rèn)真化解和處置各種突發(fā)事件和矛盾糾紛,，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院的穩(wěn)定。制定處置重大突發(fā)事件的預(yù)案,，對(duì)政治性事件,、突發(fā)事件、群體性中毒事件,、意外傷亡事件和不可預(yù)測(cè)的事件等,；制訂相應(yīng)的預(yù)案，并根據(jù)情況的不斷變化及時(shí)修訂完善,。各分管院長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)各分管科室的創(chuàng)建工作,，及時(shí)妥善處置各種突發(fā)事件，把不穩(wěn)定隱患消除在萌芽狀態(tài),，把不穩(wěn)定帶來(lái)的負(fù)面影響降低到最低程度,。

九、借助警力,，利用國(guó)家法律武器,，平息突發(fā)事件，維護(hù)醫(yī)院和諧,、平安,。我院正在與開(kāi)發(fā)區(qū)公安分局協(xié)商,，準(zhǔn)備在院內(nèi)設(shè)立警務(wù)室。

平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的任務(wù),，我們要通過(guò)創(chuàng)建工作,，不斷探索規(guī)律，總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn),,，建立和完善平安創(chuàng)建活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制，以促進(jìn)醫(yī)院的全面建設(shè)和發(fā)展,。力爭(zhēng)達(dá)到平安醫(yī)院建設(shè)目標(biāo)。

醫(yī)院科秘書(shū)的工作總結(jié)篇十一

20xx年，醫(yī)院根據(jù)《黃山市平安醫(yī)院考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》,，結(jié)合深化醫(yī)改工作,、醫(yī)療技術(shù)合作平臺(tái)建設(shè)和文明創(chuàng)建等各項(xiàng)工作的開(kāi)展，認(rèn)真落實(shí)了平安醫(yī)院建設(shè)工作要求?，F(xiàn)將我院平安醫(yī)院建設(shè)開(kāi)展情況報(bào)告如下：

一是健全組織,，明確職責(zé)。在徽州區(qū)委區(qū)政府，區(qū)政法委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在區(qū)綜治辦,、區(qū)衛(wèi)生計(jì)生委和醫(yī)管辦的精心指導(dǎo)下,，我院非常重視平安醫(yī)院創(chuàng)建工作，成立了以院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng),、副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的平安醫(yī)院工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌部署醫(yī)院平安醫(yī)院建設(shè)工作,。成立了平安醫(yī)院建設(shè)辦公室,，具體負(fù)責(zé)平安醫(yī)院建設(shè)實(shí)施方案的制定分工、日常開(kāi)展工作的督導(dǎo),、會(huì)議組織,、情況通報(bào)等各項(xiàng)工作，使平安醫(yī)院建設(shè)工作分工到人,，職責(zé)明確,，落實(shí)到位。二是政府支持,，部門(mén)關(guān)心,。平安醫(yī)院建設(shè)的開(kāi)展?fàn)可娴絽^(qū)政府多部門(mén)的配合和聯(lián)動(dòng)。在區(qū)委區(qū)政府的高度重視下,，醫(yī)院新醫(yī)技大樓的投入運(yùn)行使醫(yī)院在功能建設(shè),、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度,、管理水平上不斷得到提升,，特別是平安醫(yī)院物防技防能力方面得到了大幅度的提升。區(qū)有關(guān)部門(mén)積極參與醫(yī)患糾紛調(diào)處工作,。區(qū)政法委高度重視,，區(qū)綜治辦,、公安消防、巖寺鎮(zhèn)派出所和鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)等有關(guān)部門(mén)常態(tài)化到醫(yī)院走訪(fǎng)督查或受邀來(lái)院關(guān)心指導(dǎo)醫(yī)院平安醫(yī)院建設(shè)工作,。醫(yī)院也針對(duì)在督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以切合實(shí)際的立行立改,，今年9月發(fā)生一起兒科患兒醫(yī)療糾紛，家屬聚集人員封堵醫(yī)院大門(mén),，拉白條幅,，區(qū)委政府高度關(guān)注，在第一時(shí)間區(qū)公安局強(qiáng)力介入,，妥善處理了醫(yī)鬧事件,，近年來(lái)沒(méi)有發(fā)生毆打醫(yī)院人員的事件，沒(méi)有發(fā)生不符合醫(yī)學(xué)規(guī)律而導(dǎo)致不尊重醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的不實(shí)報(bào)道,，使醫(yī)院執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善,。

一是完善制度，規(guī)范培訓(xùn)和學(xué)習(xí),。醫(yī)院以?xún)?nèi)涵式發(fā)展和醫(yī)療技術(shù)提升平臺(tái)建設(shè)為契機(jī),，大力開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和法律法規(guī)培訓(xùn)教育工作。規(guī)范崗前培訓(xùn),，繼續(xù)教育通過(guò)率多年來(lái)達(dá)到100%,；根據(jù)要求，將醫(yī)改有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)內(nèi)容,、《醫(yī)者仁心,，醫(yī)生要有醫(yī)生樣》、《醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》,、《社會(huì)主義核心價(jià)值觀》上墻或者下發(fā),，并召開(kāi)會(huì)議組織全院職工開(kāi)展學(xué)習(xí)；將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)內(nèi)容納入了《先進(jìn)科室和先進(jìn)個(gè)人評(píng)選細(xì)則》,，納入了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明標(biāo)兵評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),。醫(yī)院成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)辦公室，按照《醫(yī)院評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)則》對(duì)全院每一位職工進(jìn)行年度評(píng)價(jià),，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和服務(wù)投訴有效的按照年度不合格予以處理,；加強(qiáng)了醫(yī)院窗口服務(wù)的制定管理和獎(jiǎng)懲落實(shí)，今年全院職工沒(méi)有出現(xiàn)一例被投訴醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題案例,。醫(yī)院獲得20xx年度文行創(chuàng)建優(yōu)秀窗口單位,。

二是加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理、醫(yī)療管理,、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療安全等工作,。醫(yī)療管理和安全方面：醫(yī)院嚴(yán)格按照二甲醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)改等工作要求,，制度上墻,，加強(qiáng)核心制度、崗位職責(zé)的落實(shí)監(jiān)管,；嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量,，如醫(yī)療文書(shū)、處方書(shū)寫(xiě)的管理和督查,，每月對(duì)處方,、現(xiàn)病歷、歸檔病歷進(jìn)行點(diǎn)評(píng),，加強(qiáng)藥占比,、平均門(mén)診費(fèi)用和住院次均費(fèi)用的管理；每月召開(kāi)科室負(fù)責(zé)人會(huì)議,，開(kāi)會(huì)進(jìn)行通報(bào),，下發(fā)督查報(bào)告；制定并落實(shí)了對(duì)不規(guī)范醫(yī)療行為的處置措施和力度,；常態(tài)化重視院感安全工作的開(kāi)展,。護(hù)理管理和安全方面：醫(yī)院重視護(hù)理安全工作，從細(xì)節(jié)入手,，從小事抓起,，以護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，開(kāi)展護(hù)理品管圈活動(dòng)和月度護(hù)士分層培訓(xùn)考核,，提升護(hù)理質(zhì)量,；思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題開(kāi)展科室服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查和服務(wù)之星評(píng)選，患者醫(yī)療服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)95%以上,，三個(gè)季度共評(píng)選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星達(dá)9名,，申報(bào)徽州名醫(yī)7名。后勤管理和安全方面：醫(yī)院重視后勤服務(wù)和安全生產(chǎn)工作,，推行后勤社會(huì)改革方面,，提出了利用社會(huì)資源購(gòu)買(mǎi)后勤服務(wù)的思路，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院保安,、巡警,、水電、弱電維保聘用社會(huì)化,，提高了后勤整體保障力,。制定了保安巡查制度和后勤巡查制度，時(shí)刻要求自己和部屬,，對(duì)待事故苗頭,，看到了要講到，講到了要抓到,。事故苗頭在演變,，杜絕問(wèn)題發(fā)生,，必須嚴(yán)查細(xì)防，確保醫(yī)院的水,、電,、氣、弱電,、消防,、壓力容器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和安全。

三是患者安全評(píng)估逐步完善并符合要求,。根據(jù)《患者安全評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》,，醫(yī)務(wù)、護(hù)理,、藥劑,、檢驗(yàn)、后勤等各職能科室根據(jù)責(zé)任分工,，逐步完善和加強(qiáng)了安全管理和評(píng)估工作,，將患者安全管理目標(biāo)作為科室績(jī)效考核依據(jù)，加強(qiáng)了危急值報(bào)告制度的執(zhí)行,，鼓勵(lì)主動(dòng)上報(bào)不良反應(yīng)報(bào)告和加強(qiáng)科室對(duì)醫(yī)療隱患的分析和討論,，加強(qiáng)了與患者的溝通和告知，讓患者主動(dòng)參與醫(yī)療安全,，加強(qiáng)了手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，使醫(yī)療安全系數(shù)得到有效提高。四是認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》,、《醫(yī)療器械監(jiān)管條例》,、《計(jì)量法》等有關(guān)要求。按照招標(biāo)要求,、醫(yī)改要求嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療器械的采購(gòu)程序,，在省藥品采購(gòu)招標(biāo)平臺(tái)的藥品采購(gòu)率達(dá)到95%以上；為符合計(jì)量要求,，定期請(qǐng)市計(jì)量局對(duì)我院計(jì)量器械進(jìn)行計(jì)量檢測(cè),。五是嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，保障醫(yī)療安全,。下發(fā)了有關(guān)文件,，增強(qiáng)了有關(guān)意識(shí)，完善了技術(shù)準(zhǔn)入的程序和報(bào)備工作,，加強(qiáng)了此項(xiàng)工作的有效管理,。

區(qū)有關(guān)部門(mén)重視醫(yī)院周邊環(huán)境的設(shè)置和安全整治工作，周邊沒(méi)有煤,、油,、氣,、電等違規(guī)建筑和設(shè)施廠(chǎng)房，沒(méi)有違規(guī)攤點(diǎn),，駐點(diǎn)派出所人員定期到醫(yī)院開(kāi)展巡視工作和交流，沒(méi)有醫(yī)務(wù)人員,、患者及家屬的人身財(cái)產(chǎn)安全受到侵害案例發(fā)生,，周邊秩序井然，沒(méi)有醫(yī)托和散發(fā)張貼虛假醫(yī)藥廣告行為,。

一是不斷完善了醫(yī)患糾紛處置機(jī)制,。醫(yī)院成立了醫(yī)患糾紛處置領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，建立了醫(yī)患溝通辦公室,，醫(yī)院和和各科室簽訂了醫(yī)患糾紛和醫(yī)療安全協(xié)議,，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部和辦公室分別對(duì)涉及醫(yī)療,、護(hù)理和其他投訴進(jìn)行處置,。今年以來(lái)，醫(yī)院發(fā)生18起醫(yī)療投訴,，截止到目前有16起得到及時(shí)有效的處理,，沒(méi)有發(fā)生醫(yī)療事故和重大醫(yī)療過(guò)失。

二是加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)院重點(diǎn)部位的安全監(jiān)管,。醫(yī)院從新醫(yī)技住院大樓立項(xiàng)開(kāi)始,，根據(jù)安全生產(chǎn)和平安醫(yī)院建設(shè)要求，把各種安全隱患的減少放在重要位置予以考慮,，聘請(qǐng)專(zhuān)家座談,，完善設(shè)計(jì)，不斷聽(tīng)取有關(guān)科室意見(jiàn),，在使用運(yùn)行過(guò)程中,，根據(jù)醫(yī)療服務(wù)配套需要，進(jìn)行了完善和改進(jìn),，投入使用以來(lái),，各個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行良好。醫(yī)院把平安醫(yī)院建設(shè)和醫(yī)院日常工作相結(jié)合起來(lái),，制定培訓(xùn)計(jì)劃把平安醫(yī)院要求融入到各部門(mén)的日常各項(xiàng)工作中去,。醫(yī)院制定了消防安全管理制度，有排班并開(kāi)展每日巡視,，針對(duì)科室反映情況及時(shí)維修整改,。醫(yī)院認(rèn)真落實(shí)《保密法》，沒(méi)有發(fā)生泄密事件,。制定了《黃山市第三人民醫(yī)院防范懲治邪教勢(shì)力和非法組織活動(dòng)的措施》,，醫(yī)院沒(méi)有類(lèi)似組織存在,。醫(yī)院每年都根據(jù)人事變動(dòng)調(diào)整《黃山市第三人民醫(yī)院應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件和突發(fā)公共衛(wèi)生事件實(shí)施方案》，并得到切實(shí)執(zhí)行,，在每個(gè)節(jié)假日都制定了專(zhuān)門(mén)的應(yīng)對(duì)安全生產(chǎn)實(shí)施方案,，我院未發(fā)生院內(nèi)刑事案件。

醫(yī)院成立了保衛(wèi)科,，聘請(qǐng)了保安公司保安人員6名,。在區(qū)公安派出所的支持下，成立了警衛(wèi)室,，配有巡警2名,。醫(yī)院電子監(jiān)控覆蓋全院各重點(diǎn)部位和關(guān)鍵位置，監(jiān)控覆蓋率100%,。醫(yī)院財(cái)務(wù)部門(mén),、藥房毒麻藥品、放射源安裝有專(zhuān)門(mén)的防盜報(bào)警系統(tǒng)和監(jiān)控,，并與區(qū)110聯(lián)網(wǎng),。醫(yī)院出現(xiàn)醫(yī)療糾紛在需要支持時(shí)，警方都能在第一時(shí)間參與處置,。區(qū)內(nèi)建立了良好的醫(yī)療糾紛等聯(lián)合處置關(guān)系,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、司法所,、村兩委,、社區(qū)和社會(huì)賢達(dá)人士都在第一時(shí)間協(xié)調(diào)參與，積極化解相關(guān)安全隱患,。醫(yī)院與公安局簽訂了緊急醫(yī)療救助協(xié)議,，和消防部門(mén)簽訂了消防協(xié)議并每年到駐地消防大隊(duì)進(jìn)行慰問(wèn)，邀請(qǐng)相關(guān)單位參加元旦聯(lián)誼活動(dòng),。多年來(lái),，沒(méi)有發(fā)生一起刑事案件，治安偷盜案例明顯減少,。

醫(yī)院有專(zhuān)門(mén)的醫(yī)患溝通領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,，醫(yī)患溝通制度健全，職責(zé)明確,，糾紛處置關(guān)口前移,，重在預(yù)防，消除隱患,。區(qū)宣傳部門(mén)大力支持醫(yī)院宣傳工作,，要求要及時(shí)把醫(yī)院的發(fā)展、醫(yī)改的成果在第一時(shí)間介紹給老百姓。今年醫(yī)院在宣傳上立足醫(yī)改大局和醫(yī)院發(fā)展客觀實(shí)際原則,，根據(jù)區(qū)委宣傳部要求要把醫(yī)改政策和取得的成果及時(shí)傳到千家萬(wàn)戶(hù),，醫(yī)院加大了宣傳力度，在黃山日?qǐng)?bào)報(bào)道杭州師范大學(xué)附屬醫(yī)院徽州區(qū)分院成立1次,；黃山電視臺(tái)宣傳醫(yī)院老年科醫(yī)養(yǎng)結(jié)合項(xiàng)目1次,；醫(yī)院在縣域醫(yī)共體及醫(yī)療服務(wù)等方面在區(qū)和區(qū)電視臺(tái)宣傳達(dá)20多起。醫(yī)院還用多種形式公示醫(yī)療服務(wù)信息,，讓老百姓看病更加方便,、經(jīng)濟(jì)。加強(qiáng)了單病種付費(fèi)管理和臨床路徑管理,，執(zhí)行新農(nóng)合患者先住院后付費(fèi)政策，完善了醫(yī)療相關(guān)制度,，如手術(shù),、麻醉、特殊檢查和治療,，輸血及使用血液制品前病人書(shū)面知情同意率達(dá)到了100%,。醫(yī)院定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查工作，把群眾反映的問(wèn)題予以逐一解決,，患者滿(mǎn)意度調(diào)查達(dá)到95%以上,。

區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)各成員積極參與醫(yī)患糾紛處置的全過(guò)程，使醫(yī)患糾紛得到妥善解決,。同時(shí)醫(yī)院也參加了醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn),。

區(qū)委區(qū)政府、區(qū)政協(xié),、區(qū)政法委高度重視平安醫(yī)院建設(shè)工作,，區(qū)政法委書(shū)記鄭昌華都親臨醫(yī)院調(diào)研，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了醫(yī)患糾紛處置和平安醫(yī)院建設(shè)工作,，不僅要從醫(yī)療服務(wù)態(tài)度上下功夫,，同時(shí)要加強(qiáng)部門(mén)協(xié)同，通力配合,，打造人民滿(mǎn)意放心的平安醫(yī)院,。醫(yī)院多年來(lái)不斷建立和完善了醫(yī)療事故預(yù)防制度和處置預(yù)案，定期舉辦了醫(yī)療安全知識(shí)講座,，衛(wèi)技人員聽(tīng)課率達(dá)到了90%,；同時(shí)根據(jù)二甲醫(yī)院要求，完善了醫(yī)療不良事件報(bào)告制度,，健全了報(bào)錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制與體系,。醫(yī)院按期舉辦了患者安全目標(biāo)評(píng)估，召開(kāi)了醫(yī)療安全會(huì)議。

目前人才的難以引進(jìn)和留住是醫(yī)院發(fā)展和平安醫(yī)院建設(shè)的瓶頸,，同時(shí)急診科和感染科的合理化設(shè)置也有待進(jìn)一步加強(qiáng),。下一步將在區(qū)委政府的支持下，進(jìn)一步探索醫(yī)院后勤安保社會(huì)化,，提升平安醫(yī)院創(chuàng)建水平,。

醫(yī)院科秘書(shū)的工作總結(jié)篇十二

執(zhí)行院部制定院科管理制度，聽(tīng)從院部指揮,，落實(shí)院部布置各項(xiàng)工作任務(wù),，對(duì)照三級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，逐步完善整理醫(yī)技各項(xiàng)資料,，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律管理與監(jiān)督,，認(rèn)真做好質(zhì)量管理，以持續(xù)改進(jìn)方向,，提升醫(yī)技診斷質(zhì)量準(zhǔn)確度,。

1;基本情況;人員結(jié)構(gòu);

2;工作績(jī)效獎(jiǎng)金分配方案;

醫(yī)師級(jí);110分，主治級(jí);140,，主任級(jí)按院部定數(shù);

2;個(gè)人工作量數(shù)計(jì)算法;,，

ct診斷;一部位0.5分 ，掃描操作1個(gè)部位0.3分,，照片;1個(gè)部位0.2分,，增強(qiáng)1人1.5分。

值夜班;1部位1分,，值班1夜加3分,。

彩超，b超工作績(jī)效量化到人,。

通過(guò)個(gè)人工作量計(jì)算,，體現(xiàn)多勞多得，提高工作效率 ,。

三,、科室專(zhuān)業(yè)資源整合;

今年，彩超b超人員整合,，啟動(dòng)人力資源專(zhuān)業(yè)協(xié)調(diào)共同發(fā)展空間,，雖然目前還未達(dá)到人人會(huì)熟練掌握彩超操作診斷技術(shù)，對(duì)今后有計(jì)劃性規(guī)模擴(kuò)張打下良好基礎(chǔ),。

四,、強(qiáng)化訓(xùn)練-提高勞動(dòng)紀(jì)律自覺(jué)性;

工作效率的主要內(nèi)在因素。3月在姜醫(yī)院長(zhǎng)指令監(jiān)督下,，醫(yī)技科集中交班,，紀(jì)律強(qiáng)化訓(xùn)練,，勞動(dòng)紀(jì)律準(zhǔn)時(shí)度，提升到98%--100%,，工作積極性提高,，精神面貌出現(xiàn)新改變，紅裝素裹,，醫(yī)療質(zhì)量得到提升,，對(duì)病人檢查責(zé)任心已到位，經(jīng)常工作延長(zhǎng)超出下班時(shí)間,，特別是ct,，彩超，b超等檢查室,。

但是,，人員文化思想素質(zhì)較差，有個(gè)別工作人員崗位責(zé)任理解不透徹,，缺乏高度責(zé)任感和安全感,，出現(xiàn)值班不在崗，是醫(yī)院不可容忍現(xiàn)象,，是醫(yī)療安全危險(xiǎn)性的信號(hào)，院部對(duì)此十分重視,，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,，醫(yī)技科召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，當(dāng)事人作了深刻檢討,，教育了所工作人員,，會(huì)議，再三強(qiáng)調(diào)醫(yī)技工作人員,，要時(shí)刻牢記不在崗位的危險(xiǎn)性和后果的嚴(yán)重性,。希望今后不再出現(xiàn)類(lèi)似這種現(xiàn)象。

五,、強(qiáng)化培訓(xùn),，提升醫(yī)療質(zhì)量

1、依法執(zhí)業(yè),，崗前培訓(xùn);

遵守法律法規(guī)章程,，牢固掌握衛(wèi)生法律法規(guī)原則、強(qiáng)化其法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí),，增強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)的自覺(jué)性,。

2、嚴(yán)抓醫(yī)療質(zhì)量,，培訓(xùn)技術(shù)人員

醫(yī)技科始終把醫(yī)療質(zhì)量放在重要位置來(lái)抓,，采取多種形式，全面開(kāi)展業(yè)務(wù)技術(shù)人員培訓(xùn)，努力提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)能力水平,。強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員要重視科學(xué)發(fā)展,，我們要求每一位技術(shù)工作者以自學(xué)為主、共同學(xué)習(xí),，發(fā)揮傳幫帶精神,，使醫(yī)技人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)診斷水平階梯型發(fā)展，達(dá)到三級(jí)醫(yī)院要求,。

六,、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造醫(yī)院醫(yī)技新形象,。

抓好以病人為中心,，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改變醫(yī)技過(guò)去對(duì)病人檢查出現(xiàn)推諉,，硬性服務(wù)態(tài)度,，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)思想，塑造提升醫(yī)院以病人為中心白衣戰(zhàn)士光輝形象和聲譽(yù),。

七,、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況1;xx年16月及xx年同比;

八、存在問(wèn)題;

上下班交接內(nèi)容不完善,，得過(guò)請(qǐng)過(guò),，工作日志統(tǒng)計(jì)沒(méi)有按日按月按年規(guī)范性存檔，雜亂無(wú)章,。偷收漏收現(xiàn)象依然存在,。

遵守勞動(dòng)紀(jì)律自覺(jué)性不強(qiáng)，上班拖拉,，遲到現(xiàn)象存在,，紀(jì)律松散，崗位責(zé)任心不牢固,，離崗串崗等現(xiàn)象,，針對(duì)存在問(wèn)題，下半年工作,，要加大力度對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律監(jiān)管,，在工作環(huán)境改善后，重整旗鼓,，整裝面貌,，返回3月集體交班團(tuán)隊(duì)莊嚴(yán)新篇章。

上半年來(lái),，我們雖然在醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改,，服務(wù)態(tài)度提升以及管理方面,，做了多量的工作，取得了一定成效,。但距院部的要求還有一定差距,，工作量上升幅度范圍不夠大。今后,，在院部正確領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一宗旨的大旗下,，進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)行力，更新觀念,，提高認(rèn)識(shí),，開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,，確保醫(yī)療安全,，創(chuàng)效益，推動(dòng)醫(yī)院共創(chuàng)三級(jí)做出新的貢獻(xiàn)!

醫(yī)院科秘書(shū)的工作總結(jié)篇十三

一年來(lái),，我院在xx區(qū)衛(wèi)生局,、九龍鎮(zhèn)黨委和政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部,、職工的共同努力下,，緊密地圍繞xx區(qū)衛(wèi)生局的中心工作開(kāi)展各項(xiàng)工作，醫(yī)院緊緊抓住“質(zhì)量管理效益年”這根主線(xiàn),，進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，加強(qiáng)內(nèi)部管理機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，按照年初制定的工作目標(biāo)扎實(shí)工作，各項(xiàng)發(fā)展勢(shì)頭良好,，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益都有了明顯的提高,，基本完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。現(xiàn)就一年的工作總結(jié)如下：

首先,，加強(qiáng)班子建設(shè),，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，醫(yī)院始終把“以病人為中心 ”作為服務(wù)的宗旨,，結(jié)合實(shí)際地開(kāi)展思想政治教育和職業(yè)道德教育,。一是在黨員干部和醫(yī)護(hù)人員中開(kāi)展救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)為宗旨的教育，樹(shù)立正確的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀，自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng),；二是結(jié)合醫(yī)院的特點(diǎn),，廣泛開(kāi)展職業(yè)道德教育,，重點(diǎn)強(qiáng)化以人為本的職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德,、職業(yè)道紀(jì)律教育,；三是開(kāi)展一切為了病人、一切方便病人,、一切服務(wù)于病人的理念教育,，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人的愛(ài)心、關(guān)心,、耐心,、細(xì)心和責(zé)任心,；四是組織中層以上干部參加區(qū)衛(wèi)生局的醫(yī)院管理知識(shí)培訓(xùn),，以提高中層干部的業(yè)務(wù)管理水平。同時(shí),，醫(yī)院把“以病人為中心”與糾正行業(yè)不正之風(fēng)緊密地結(jié)合起來(lái),，今年以來(lái)，醫(yī)院采取了一系列措施,，完善了新藥準(zhǔn)入及特殊器械耗材供應(yīng)等制度，進(jìn)行了第一次設(shè)備規(guī)模性招標(biāo)，加強(qiáng)了處方監(jiān)測(cè)，開(kāi)展了處方點(diǎn)評(píng)，從源頭和各個(gè)環(huán)節(jié)上堵住了漏洞,。同時(shí),，醫(yī)院按照去年年終醫(yī)療督導(dǎo)檢查存在的各種問(wèn)題進(jìn)行整改,，完善了各項(xiàng)管理機(jī)制,。

5月29日，我院調(diào)整了新的領(lǐng)導(dǎo)班子,，區(qū)委組織部和區(qū)衛(wèi)生局任命了開(kāi)發(fā)區(qū)醫(yī)院的外科副主任醫(yī)師常旭同志掛任我院院長(zhǎng),。常旭院長(zhǎng)上任后，率領(lǐng)院領(lǐng)導(dǎo)到政府部門(mén),、村莊,、學(xué)校、企業(yè),、衛(wèi)生站等進(jìn)行走訪(fǎng),，認(rèn)真聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議,，虛心接受群眾的批評(píng)，收集到二十多條群眾意見(jiàn)和建議,。將群眾反映的問(wèn)題歸納為：一是看病貴,；二是服務(wù)態(tài)度差；三是掛號(hào),、收費(fèi)“二長(zhǎng)”,；四是就醫(yī)環(huán)境差，服務(wù)流程不順暢,；五是晚上無(wú)高水平醫(yī)生值班等,。經(jīng)過(guò)深入調(diào)查研究，醫(yī)院班子認(rèn)為,，九佛醫(yī)院整體素質(zhì)不高,，設(shè)備陳舊，高水平醫(yī)生少,，服務(wù)意識(shí)差,，不能滿(mǎn)足群眾的衛(wèi)生需求，病人不得巳,，只能選擇到xx市的大醫(yī)院治療,，這是看病難，看病貴的重要原因,。經(jīng)過(guò)認(rèn)真的思考,，院領(lǐng)導(dǎo)決定將醫(yī)院定位為“九佛地區(qū)區(qū)域醫(yī)療中心”和“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)與指導(dǎo)中心”，為此,，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子提出了“規(guī)范管理,、提高服務(wù)、強(qiáng)化質(zhì)量,、降低費(fèi)用”的十六字工作方針,，制定出一系列的措施，經(jīng)過(guò)努力,，這些措施巳初見(jiàn)成效,。

根據(jù)xx區(qū)衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，從六月份起開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),，結(jié)合本院實(shí)際制定行風(fēng)評(píng)議實(shí)施方案,，成立行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組。在行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中我們主要做了以下工作：

在行風(fēng)評(píng)議自查自評(píng)工作中,，我們根據(jù)醫(yī)院的行業(yè)作風(fēng)現(xiàn)狀,、行風(fēng)問(wèn)卷調(diào)查反饋的意見(jiàn)和建議，結(jié)合本院的實(shí)際情況,，進(jìn)行了客觀地,、實(shí)事求示地自查自評(píng),，綜合地分析，找出存在問(wèn)題,。

1,、群眾反映的存在問(wèn)題歸納為：一是“看病貴”；二是“服務(wù)態(tài)度差”,；三是掛號(hào),、收費(fèi)“二長(zhǎng)”，候診時(shí)間長(zhǎng),；四是就醫(yī)環(huán)境差,，服務(wù)流程不順暢；五是晚上無(wú)高水平醫(yī)生值班等,。

2,、制定整改計(jì)劃和措施,。針對(duì)上述存在的問(wèn)題，我們制定了相應(yīng)的整改計(jì)劃和措施,，把整改落實(shí)到科室,，落實(shí)到責(zé)任人，通過(guò)明確責(zé)任以保證整改措施的落實(shí),。一是運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段,，采取強(qiáng)硬措施降低藥比，達(dá)到門(mén)診病人人次費(fèi)用,、住院病人每床日費(fèi)用比去年下降15%的目標(biāo),。加快藥品集中招標(biāo)采購(gòu)工作，網(wǎng)上采購(gòu)超過(guò) 95%,，降低藥品價(jià)格，降低藥品比例,，以去年住院病人人次平均費(fèi)用為基礎(chǔ)下降10%作為下達(dá)各科室的指標(biāo)，對(duì)超出指標(biāo)的科室扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金,，今年全年藥品比例31%,。門(mén)診病人的費(fèi)用要嚴(yán)格執(zhí)行處方限額規(guī)定，合理用藥,，加快床位周轉(zhuǎn)率,，縮短病人住院時(shí)間,，降低醫(yī)費(fèi)用,，在一定程度上緩解了群眾看病難看病貴的問(wèn)題（目前醫(yī)院門(mén)診醫(yī)藥費(fèi)每人平均下降到57元,；住院每日每床位費(fèi)用下降到309元；出院病人平均費(fèi)用下降到1802元,，全區(qū)最低,，6到xx月份向患者讓利達(dá)到60多萬(wàn)元）。二是加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，將服務(wù)質(zhì)量與獎(jiǎng)金分配相結(jié)合，加大查處力度,，例如：對(duì)二名推諉病人,，服務(wù)態(tài)度惡劣的醫(yī)生給予通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令其寫(xiě)出檢查,，終止了與牙醫(yī)的合作合同,。到目前為止，未發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù) 員收受患者“紅包”和各種回扣現(xiàn)象,。三是落實(shí)便民措施,，增開(kāi)收費(fèi)窗口，在不同的時(shí)間合理調(diào)配人員,，縮短交費(fèi)時(shí)間,，消除掛號(hào)、交費(fèi)排隊(duì)現(xiàn)象,，協(xié)調(diào)好住院部與門(mén)診的關(guān)系,，及時(shí)調(diào)動(dòng)人力支持門(mén)診工作。四是改善就醫(yī)環(huán)境,，優(yōu)化服務(wù)流程,，設(shè)立“大堂值班制”，由院領(lǐng)導(dǎo)輪流在門(mén)診大廳值班,，現(xiàn)場(chǎng)為患者解決問(wèn)題,，方便群眾就醫(yī)。五是開(kāi)設(shè)夜診,，選派高年資的醫(yī)生在下午5時(shí)到晚上9時(shí)輪流坐診為患者服務(wù),。六是針對(duì)群眾反映的存在問(wèn)題，由院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室人員組成的醫(yī)療小分隊(duì)到各村,、工廠(chǎng),、機(jī)關(guān)、學(xué)校巡回醫(yī)療,，為群眾送醫(yī)送藥,，并舉辦醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)講座，為群眾傳授醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)，行風(fēng)評(píng)議工作被上級(jí)評(píng)為滿(mǎn)意,。

1,、制度是行風(fēng)評(píng)議工作的生命線(xiàn)，只有把制度健全好,，才能保障行風(fēng)評(píng)議工作的順利開(kāi)展,，因此，我們先后制定了《九佛醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理規(guī)定》,；《九佛醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)實(shí)施綱要》和《九佛醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)實(shí)施規(guī)范》,。

2、為了加強(qiáng)行風(fēng)評(píng)議工作,，虛心接受群眾的監(jiān)督,，醫(yī)院設(shè)立了行風(fēng)評(píng)議意見(jiàn)箱2個(gè)，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員6人,。

3,、按照醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議實(shí)施方案要求，7月份發(fā)放了行風(fēng)評(píng)議調(diào)查問(wèn)卷100份,，收回100份,，群眾滿(mǎn)意率達(dá)到98%。

1,、管理是一門(mén)藝術(shù),，又是一門(mén)科學(xué)，更是一個(gè)單位的命根子,，如何抓好醫(yī)院的管理,，是醫(yī)院工作的重中之重。因此,，在醫(yī)院管理的問(wèn)題上,，通過(guò)完善管理制度，尤其是狠抓核心制度的落實(shí),，達(dá)到提高醫(yī)療質(zhì)量的目的,。在醫(yī)院管理工作中，院領(lǐng)導(dǎo)班子充分發(fā)揮了核心作用具體表現(xiàn)在：廉潔高效,、勤儉辦院,、公開(kāi)透明，在醫(yī)院重大決策等方面形成合力,，既民主,，又集中，發(fā)揮了核心作用,。目前醫(yī)院醫(yī)院管理工作都向著規(guī)范化,、科學(xué)化方向發(fā)展,。

2、一直以來(lái),，我院的形象都不被群眾看好,，為了改變醫(yī)院的形象，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，醫(yī)院通過(guò)開(kāi)展各種人性化的活動(dòng)，如：“共產(chǎn)黨員建和諧.婦兒保健進(jìn)農(nóng)村”,、為低保戶(hù)患者免費(fèi)手術(shù),、免費(fèi)救治外來(lái)女工、組織醫(yī)務(wù)人員訪(fǎng)視出院病人及產(chǎn)婦,、送醫(yī)送藥送保健知識(shí)到農(nóng)村,、工廠(chǎng)等系列便民活動(dòng)，改變了群眾對(duì)醫(yī)院良的看法,，提升了醫(yī)院的形象,，深受群眾的好評(píng)。

3,、為了扎實(shí)推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的深入開(kāi)展,，進(jìn)一步提升醫(yī)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,，8月份醫(yī)院舉辦了“天使的情懷”演講比賽，9月至xx月份又開(kāi)展了“真情服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng),，將真情活動(dòng)融入到醫(yī)療服務(wù)之中去,。自“真情服務(wù)“活動(dòng)開(kāi)展三個(gè)多月來(lái)，收到了明顯的效果,，醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者的服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變了,，工作責(zé)任心強(qiáng)了，“你好,、請(qǐng),、謝謝”等溫馨的語(yǔ)言多，患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的看法轉(zhuǎn)變了,，涌現(xiàn)出許多動(dòng)人的'事跡,。近日，我院連續(xù)收到了患者及其家屬送來(lái)的錦旗四面,。

醫(yī)院科秘書(shū)的工作總結(jié)篇十四

一,。按計(jì)劃制作醫(yī)療文化墻，動(dòng)態(tài)展示我院名流名醫(yī)：出版《學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀加強(qiáng)以病人為中心的服務(wù)理念推進(jìn)醫(yī)院管理及學(xué)科建設(shè)當(dāng)好全市醫(yī)療行業(yè)排頭兵》,、《齊抓公管護(hù)理質(zhì)量更上新臺(tái)階人人參與共創(chuàng)護(hù)理質(zhì)檢達(dá)標(biāo)工作》文化墻,。將我們廣大醫(yī)院?jiǎn)T工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論化為服務(wù)為民的動(dòng)力;將專(zhuān)家深入基層,、到村鎮(zhèn)義診、咨詢(xún),、檢查農(nóng)村常見(jiàn)病,、多發(fā)病，體現(xiàn)黨和政府的具體關(guān)懷的片段細(xì)節(jié)及圖片展示出來(lái),，激勵(lì)我們今后的工作,、也讓廣大市民領(lǐng)略健康理念和自我保健意識(shí)。

二,?？朔耸植蛔銘?zhàn)勝疲勞保證高考體檢順利進(jìn)行：

三月下旬，我們?cè)诒ＷC完成市委宣傳部組織三下鄉(xiāng)的前提下,、也充滿(mǎn)愛(ài)心,，圓滿(mǎn)地完成了為期7天1800余名的應(yīng)屆高中生高考體檢、保證高質(zhì)量,、按要求無(wú)差錯(cuò),、舞弊、造假現(xiàn)象,。

三,。深入科技聯(lián)系村探望幫扶貧困戶(hù)：

xx年元月20日，我們市場(chǎng)部在院黨委副書(shū)記熊愫斌帶領(lǐng)下,，頂著凜冽寒風(fēng),、冒著蕭蕭細(xì)雨，腳踏淋漓丘林小道,，前往革命老區(qū)雅畈張店村慰問(wèn)特困戶(hù)3戶(hù),，與村委會(huì)一起了解他們的生產(chǎn)、福利,、目前困難,，并為他們分別發(fā)放300-500元人民幣的幫扶資金。

出自 m.sevw.cn

四,。社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏：

上半年工作量：體檢中心接待企業(yè),、事業(yè)、機(jī)關(guān)及各類(lèi)保險(xiǎn)體檢2600人;高考體檢1800人;社會(huì)公益活動(dòng)四次,。義務(wù)診斷病人600人次,，心電圖60余人次，b超140余人次,，發(fā)放疾病預(yù)防科普資料600余份,。

五。參與社會(huì)活動(dòng)宣傳防治手足口病甲型h1n1流感愛(ài)滋?。?/p>

在積極參與3月25-26送三下鄉(xiāng),、枝江市隆重紀(jì)念五四運(yùn)動(dòng)九十周年活動(dòng)的同時(shí),，組織科普知識(shí)宣傳單，對(duì)我市市民關(guān)心的手足口病,、甲型h1n1流感,，愛(ài)滋病的相關(guān)知識(shí)及個(gè)人防護(hù)要點(diǎn)編寫(xiě)成傳單，借社會(huì)公益活動(dòng)平臺(tái)開(kāi)展疾病防治,、義務(wù)咨詢(xún)拓展醫(yī)院市場(chǎng),。

六。展示我院醫(yī)療衛(wèi)生保健龍頭老大哥的風(fēng)采積極承擔(dān)社會(huì)義務(wù)配合政府及上級(jí)主管部門(mén)開(kāi)展甲型h1n1流感防控應(yīng)急演練：

6月5日上午我院各部門(mén)在院領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下,，按照《枝江市甲型h1n1流感應(yīng)急處置演練劇本》,，組織演練了醫(yī)院門(mén)診部、發(fā)熱門(mén)診接待疑似病人進(jìn)行預(yù)檢分診,，疑似病人由發(fā)熱門(mén)診轉(zhuǎn)運(yùn)至城西分院，城西分院接收及救治患者,，疫情報(bào)告;配合市疾控中心開(kāi)展流行病學(xué)調(diào)查并進(jìn)行采樣,、接受消殺組指導(dǎo)我院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門(mén)診終末消毒等程序?？偨Y(jié)報(bào)告會(huì)議結(jié)束后,，我院各部門(mén)在院hini領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)下明確分工、自查自糾,、進(jìn)一步完善預(yù)檢分,、疑似病人轉(zhuǎn)運(yùn)、分院接收及救治患者,、疫情報(bào)告,、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門(mén)診終末消毒等程序。

綜上所述,，盡管我科在參與社會(huì)活動(dòng),、積極向社會(huì)各層次、領(lǐng)域推銷(xiāo)服務(wù)項(xiàng)目,、專(zhuān)家,，但是在已經(jīng)建立了系統(tǒng)的、可持續(xù)發(fā)展的病源渠道上拓展市場(chǎng)還要主動(dòng)的,、深入的探討,、一如既往地開(kāi)展行動(dòng)。應(yīng)該在醫(yī)院?jiǎn)T工的服務(wù)崗位培訓(xùn)工作中,，強(qiáng)化立足崗位服務(wù),、發(fā)揮崗位窗口作用!市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)劃、策略,、舉措不是市場(chǎng)部的獨(dú)立工作,，而是貫穿在整個(gè)醫(yī)療管理,、病人接待、健康教育,、診斷治療及愈后的行為指導(dǎo)的服務(wù)過(guò)程,。另外，在我科各項(xiàng)體檢,、社會(huì)服務(wù)的接待,、接洽、咨詢(xún),、制版,、印刷等活動(dòng)中，我科室員工無(wú)1例拿回扣,、傭金及收入不上帳等違紀(jì)舞弊,、中飽私囊的行為。我們經(jīng)得起自查,、自糾與他查,、他糾，請(qǐng)同事們監(jiān)督舉報(bào),、院領(lǐng)導(dǎo)明察明鑒,。

經(jīng)過(guò)不到2個(gè)月的努力，市場(chǎng)部由組建到迅速開(kāi)展工作,，得到院長(zhǎng)的大力支持,，尤其是x院長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)部，在全院配合下,，取得了較大成績(jī),。

xx年的基礎(chǔ)性工作包括：市場(chǎng)部工作人員的招聘和組建，崗位職責(zé)的確定,，醫(yī)院各類(lèi)張?zhí)麄髻Y料的更新;廣告的設(shè)計(jì)和制作;網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和制作;醫(yī)院動(dòng)態(tài)的編寫(xiě)和發(fā)放;策劃了二個(gè)大型義診免費(fèi)活動(dòng),。在12月28日與街道辦聯(lián)合搞一個(gè)大型文藝晚會(huì)，宣傳醫(yī)院文化,。與各街道辦,、新市派出所、嘉禾派出所,、新市小學(xué)開(kāi)展了聯(lián)誼,。

數(shù)據(jù)：開(kāi)展大型義診9場(chǎng)，發(fā)放宣傳資料7萬(wàn)余份,，制作公交廣告30個(gè),，印制健康宣傳小資料7.5萬(wàn)份，制作電瓶車(chē)廣告13輛,，市場(chǎng)部新進(jìn)人員4名(包括主任),。

存在的主要問(wèn)題：

1,、人員：市場(chǎng)部還缺2人編制。一人專(zhuān)跑社區(qū),、工廠(chǎng)聯(lián)系體檢,，一人從事文字編輯策劃。服務(wù)中心還缺1人協(xié)作顧客服務(wù),。

2,、醫(yī)院服務(wù)雖然有所改進(jìn)，但整體服務(wù)還差,，尤其是醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度還存在問(wèn)題,。

3、醫(yī)院客戶(hù)工作流程還未建立,。

4,、病員客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)還未建立，未充分利用既有客戶(hù)資料,。

5,、導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)未到位。

6,、市場(chǎng)部整體工作效率不高,，個(gè)別人員工作無(wú)主動(dòng),、無(wú)積極性,，自由散漫。

xx年主要工作,。

1,、建立有活力、有創(chuàng)新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,，工作要求務(wù)實(shí),、創(chuàng)新、高效,，明確各自職責(zé)和具體工作任務(wù),。

2、建立醫(yī)院內(nèi)部市場(chǎng)客服體系,，包括醫(yī)患的客戶(hù)資料檔案,、回訪(fǎng)處理，對(duì)潛在客戶(hù)的開(kāi)放,，對(duì)不滿(mǎn)意客戶(hù)的準(zhǔn)確解釋,。

3、建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)體系,，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)禮儀,、服務(wù)語(yǔ)言，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員語(yǔ)言行為,。

4,、創(chuàng)建《新健康》半月刊。

5,、新市醫(yī)院網(wǎng)站開(kāi)通,，及時(shí)更新最新內(nèi)容條件成熟6、進(jìn)一步拓展街道路口宣傳,、開(kāi)發(fā)占領(lǐng)嘉禾地區(qū)及基地2個(gè),。

7、加強(qiáng)社區(qū)宣傳,，擬在10個(gè)社區(qū)內(nèi)建立宣傳櫥窗,，并定期更新內(nèi)容。

8,、和電視,、報(bào)紙及媒體合作，拓展醫(yī)院宣傳平臺(tái),。

9,、待產(chǎn)科批準(zhǔn)后，組織大型婦產(chǎn)科宣傳策劃,。

10,、完成醫(yī)院文化體系的建設(shè)和員工服務(wù)手冊(cè)的編寫(xiě)。

11,、完成vi形象設(shè)計(jì)系統(tǒng),，醫(yī)院宣傳按vi規(guī)范進(jìn)行，及時(shí)更新院內(nèi)外宣傳畫(huà)版,。

12,、市場(chǎng)部人員編制計(jì)劃：主任1人，服務(wù)中心主管1人,，文案1人,，策劃主管1人,，平面設(shè)計(jì)1人,，網(wǎng)絡(luò)主管1人,，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主管2人(一人兼駕駛)，共計(jì)8人,。另客服中心導(dǎo)醫(yī)10人,。

一。按計(jì)劃制作醫(yī)療文化墻，動(dòng)態(tài)展示我院名流名醫(yī)：出版《學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀加強(qiáng)以病人為中心的服務(wù)理念推進(jìn)醫(yī)院管理及學(xué)科建設(shè)當(dāng)好全市醫(yī)療行業(yè)排頭兵》,、《齊抓公管護(hù)理質(zhì)量更上新臺(tái)階人人參與共創(chuàng)護(hù)理質(zhì)檢達(dá)標(biāo)工作》文化墻,。將我們廣大醫(yī)院?jiǎn)T工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論化為服務(wù)為民的動(dòng)力;將專(zhuān)家深入基層、到村鎮(zhèn)義診,、咨詢(xún),、檢查農(nóng)村常見(jiàn)病、多發(fā)病,，體現(xiàn)黨和政府的具體關(guān)懷的片段細(xì)節(jié)及圖片展示出來(lái),，激勵(lì)我們今后的工作、也讓廣大市民領(lǐng)略健康理念和自我保健意識(shí),。

二,。克服人手不足戰(zhàn)勝疲勞保證高考體檢順利進(jìn)行：

三月下旬,，我們?cè)诒ＷC完成市委宣傳部組織三下鄉(xiāng)的前提下,、也充滿(mǎn)愛(ài)心，圓滿(mǎn)地完成了為期7天1800余名的應(yīng)屆高中生高考體檢,、保證高質(zhì)量,、按要求無(wú)差錯(cuò)、舞弊,、造假現(xiàn)象,。

三。深入科技聯(lián)系村探望幫扶貧困戶(hù)：

xx年元月20日,，我們市場(chǎng)部在院黨委副書(shū)記熊愫斌帶領(lǐng)下,，頂著凜冽寒風(fēng)、冒著蕭蕭細(xì)雨,，腳踏淋漓丘林小道,，前往革命老區(qū)雅畈張店村慰問(wèn)特困戶(hù)3戶(hù),，與村委會(huì)一起了解他們的生產(chǎn),、福利、目前困難,，并為他們分別發(fā)放300-500元人民幣的幫扶資金,。

出自 m.sevw.cn

四。社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏：

上半年工作量：體檢中心接待企業(yè),、事業(yè),、機(jī)關(guān)及各類(lèi)保險(xiǎn)體檢2600人;高考體檢1800人;社會(huì)公益活動(dòng)四次。義務(wù)診斷病人600人次,，心電圖60余人次,，b超140余人次，發(fā)放疾病預(yù)防科普資料600余份,。

五,。參與社會(huì)活動(dòng)宣傳防治手足口病甲型h1n1流感愛(ài)滋?。?/p>

在積極參與3月25-26送三下鄉(xiāng)、枝江市隆重紀(jì)念五四運(yùn)動(dòng)九十周年活動(dòng)的同時(shí),，組織科普知識(shí)宣傳單,，對(duì)我市市民關(guān)心的手足口病、甲型h1n1流感,，愛(ài)滋病的相關(guān)知識(shí)及個(gè)人防護(hù)要點(diǎn)編寫(xiě)成傳單,，借社會(huì)公益活動(dòng)平臺(tái)開(kāi)展疾病防治、義務(wù)咨詢(xún)拓展醫(yī)院市場(chǎng),。

六,。展示我院醫(yī)療衛(wèi)生保健龍頭老大哥的風(fēng)采積極承擔(dān)社會(huì)義務(wù)配合政府及上級(jí)主管部門(mén)開(kāi)展甲型h1n1流感防控應(yīng)急演練：

6月5日上午我院各部門(mén)在院領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下，按照《枝江市甲型h1n1流感應(yīng)急處置演練劇本》,，組織演練了醫(yī)院門(mén)診部,、發(fā)熱門(mén)診接待疑似病人進(jìn)行預(yù)檢分診，疑似病人由發(fā)熱門(mén)診轉(zhuǎn)運(yùn)至城西分院,，城西分院接收及救治患者,，疫情報(bào)告;配合市疾控中心開(kāi)展流行病學(xué)調(diào)查并進(jìn)行采樣、接受消殺組指導(dǎo)我院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門(mén)診終末消毒等程序,?？偨Y(jié)報(bào)告會(huì)議結(jié)束后，我院各部門(mén)在院hini領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)下明確分工,、自查自糾,、進(jìn)一步完善預(yù)檢分、疑似病人轉(zhuǎn)運(yùn),、分院接收及救治患者,、疫情報(bào)告、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門(mén)診終末消毒等程序,。

綜上所述,，盡管我科在參與社會(huì)活動(dòng)、積極向社會(huì)各層次,、領(lǐng)域推銷(xiāo)服務(wù)項(xiàng)目,、專(zhuān)家，但是在已經(jīng)建立了系統(tǒng)的,、可持續(xù)發(fā)展的病源渠道上拓展市場(chǎng)還要主動(dòng)的,、深入的探討、一如既往地開(kāi)展行動(dòng),。應(yīng)該在醫(yī)院?jiǎn)T工的服務(wù)崗位培訓(xùn)工作中,，強(qiáng)化立足崗位服務(wù)、發(fā)揮崗位窗口作用!市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)劃、策略,、舉措不是市場(chǎng)部的獨(dú)立工作,，而是貫穿在整個(gè)醫(yī)療管理、病人接待,、健康教育,、診斷治療及愈后的行為指導(dǎo)的服務(wù)過(guò)程。另外,，在我科各項(xiàng)體檢,、社會(huì)服務(wù)的接待、接洽,、咨詢(xún),、制版、印刷等活動(dòng)中,，我科室員工無(wú)1例拿回扣,、傭金及收入不上帳等違紀(jì)舞弊、中飽私囊的行為,。我們經(jīng)得起自查,、自糾與他查、他糾,，請(qǐng)同事們監(jiān)督舉報(bào),、院領(lǐng)導(dǎo)明察明鑒。

經(jīng)過(guò)不到2個(gè)月的努力,，市場(chǎng)部由組建到迅速開(kāi)展工作,，得到院長(zhǎng)的大力支持，尤其是x院長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)部,，在全院配合下,，取得了較大成績(jī)。

xx年的基礎(chǔ)性工作包括：市場(chǎng)部工作人員的招聘和組建,，崗位職責(zé)的確定,，醫(yī)院各類(lèi)張?zhí)麄髻Y料的更新;廣告的設(shè)計(jì)和制作;網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和制作;醫(yī)院動(dòng)態(tài)的編寫(xiě)和發(fā)放;策劃了二個(gè)大型義診免費(fèi)活動(dòng)。在12月28日與街道辦聯(lián)合搞一個(gè)大型文藝晚會(huì),，宣傳醫(yī)院文化,。與各街道辦,、新市派出所,、嘉禾派出所、新市小學(xué)開(kāi)展了聯(lián)誼,。

數(shù)據(jù)：開(kāi)展大型義診9場(chǎng),，發(fā)放宣傳資料7萬(wàn)余份，制作公交廣告30個(gè)，印制健康宣傳小資料7.5萬(wàn)份,，制作電瓶車(chē)廣告13輛,，市場(chǎng)部新進(jìn)人員4名(包括主任)。

存在的主要問(wèn)題：

1,、人員：市場(chǎng)部還缺2人編制,。一人專(zhuān)跑社區(qū)、工廠(chǎng)聯(lián)系體檢,，一人從事文字編輯策劃,。服務(wù)中心還缺1人協(xié)作顧客服務(wù)。

2,、醫(yī)院服務(wù)雖然有所改進(jìn),，但整體服務(wù)還差，尤其是醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度還存在問(wèn)題,。

3,、醫(yī)院客戶(hù)工作流程還未建立。

4,、病員客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)還未建立,，未充分利用既有客戶(hù)資料。

5,、導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)未到位,。

6、市場(chǎng)部整體工作效率不高,，個(gè)別人員工作無(wú)主動(dòng),、無(wú)積極性，自由散漫,。

xx年主要工作,。

1、建立有活力,、有創(chuàng)新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,，工作要求務(wù)實(shí)、創(chuàng)新,、高效,，明確各自職責(zé)和具體工作任務(wù)。

2,、建立醫(yī)院內(nèi)部市場(chǎng)客服體系,，包括醫(yī)患的客戶(hù)資料檔案、回訪(fǎng)處理,，對(duì)潛在客戶(hù)的開(kāi)放,，對(duì)不滿(mǎn)意客戶(hù)的準(zhǔn)確解釋,。

3、建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)體系,，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)禮儀、服務(wù)語(yǔ)言,，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員語(yǔ)言行為,。

4、創(chuàng)建《新健康》半月刊,。

5,、新市醫(yī)院網(wǎng)站開(kāi)通，及時(shí)更新最新內(nèi)容條件成熟6,、進(jìn)一步拓展街道路口宣傳,、開(kāi)發(fā)占領(lǐng)嘉禾地區(qū)及基地2個(gè)。

7,、加強(qiáng)社區(qū)宣傳,，擬在10個(gè)社區(qū)內(nèi)建立宣傳櫥窗，并定期更新內(nèi)容,。

8,、和電視、報(bào)紙及媒體合作,，拓展醫(yī)院宣傳平臺(tái),。

9、待產(chǎn)科批準(zhǔn)后,，組織大型婦產(chǎn)科宣傳策劃,。

10、完成醫(yī)院文化體系的建設(shè)和員工服務(wù)手冊(cè)的編寫(xiě),。

11,、完成vi形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)，醫(yī)院宣傳按vi規(guī)范進(jìn)行,，及時(shí)更新院內(nèi)外宣傳畫(huà)版,。

12、市場(chǎng)部人員編制計(jì)劃：主任1人,，服務(wù)中心主管1人,，文案1人，策劃主管1人,，平面設(shè)計(jì)1人,，網(wǎng)絡(luò)主管1人，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主管2人(一人兼駕駛),，共計(jì)8人,。另客服中心導(dǎo)醫(yī)10人,。