計(jì)劃可以幫助我們合理安排時(shí)間,避免拖延和浪費(fèi),。了解計(jì)劃的背景和前提條件,以便針對(duì)性地制定相關(guān)的行動(dòng)步驟,。如果你想了解更多關(guān)于計(jì)劃制定的技巧和方法,,以下是一些推薦的書籍和資料。
前臺(tái)助理的工作總結(jié)計(jì)劃篇一
1,、認(rèn)真開展新農(nóng)村建設(shè)檔案工作示范鄉(xiāng)的創(chuàng)建活動(dòng),按照省,、市檔案局關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)檔案工作的要求,,我區(qū)天元鎮(zhèn)通過了新農(nóng)村建設(shè)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)驗(yàn)收,并逐步在全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣,。
2,、4月按照檔案接收范圍,,對(duì)今年檔案進(jìn)館的29個(gè)的檔案單位業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作安排。
3,、加大對(duì)實(shí)施新《規(guī)則》的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查力度,,確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦和區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)__年歸檔文件整理順利完成,。截止__年6月底,全區(qū)機(jī)關(guān)單位完成文書歸檔42500件,,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)歸檔文件目錄及備份數(shù)據(jù)的檢查,。
4、繼續(xù)開展檔案工作規(guī)范化管理的等級(jí)認(rèn)定和復(fù)查評(píng)審工作,,促進(jìn)檔案管理整體水平的提高,。對(duì)今年要復(fù)查的3個(gè)單位和準(zhǔn)備升級(jí)的2個(gè)單位提前介入做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
5,、為確保我區(qū)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案的齊全,、完整和安全,根據(jù)《四川省重大建設(shè)項(xiàng)目檔案管理辦法》,,對(duì)我區(qū)省重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目美豐化工ccr法合成氨節(jié)能和環(huán)境治理,、德陽東力鋼材爐料市場、__區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)災(zāi)后重建,、__區(qū)市政設(shè)施恢復(fù)重建等項(xiàng)目單位檔案管理情況進(jìn)行了專項(xiàng)執(zhí)法檢查,。
6、服務(wù)民生豐富館藏,,婚姻檔案移交進(jìn)館,。對(duì)作為民生檔案重要組成部分的婚姻檔案__年共…件接受進(jìn)館,同時(shí)完成了整理和數(shù)字化處理,,為利用者提供方便,、快捷、有效的服務(wù),,極大的方便了社會(huì)各方面利用,。
7、加強(qiáng)對(duì)檔案館的安全檢查,,高度重視檔案的保管保護(hù)工作,,上半年放置殺蟲藥9500袋,按照綜合檔案館的要求,,對(duì)部分庫存檔案進(jìn)行了搶救性保護(hù)整理,,截至6月底已對(duì)5000卷檔案進(jìn)行翻整、冷凍,、殺蟲;搶救重點(diǎn)檔案350件,。半年共接待檔案資料利用1350人次,提供檔案資料2150卷次,充分發(fā)揮了檔案的作用,。
8,、積極開展“領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)、部門包村,、干部幫戶”活動(dòng),,幫助幫扶村深入開展創(chuàng)建“五好”村黨組織活動(dòng),協(xié)調(diào)全村各組組道建設(shè)工程,,目前已完工5公里組道建設(shè);協(xié)調(diào)九月青花椒基地建設(shè)工程;協(xié)調(diào)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)無公害蔬菜基地建設(shè),,增加農(nóng)民收入;協(xié)調(diào)做好全村水利設(shè)施建設(shè)工程。為農(nóng)民增收提供基礎(chǔ)保障,。
二,、存在的主要問題:
1、個(gè)別單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)檔案工作不夠重視,。
2,、部分單位檔案經(jīng)費(fèi)投入不足,基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后,。檔案工作人員不穩(wěn)定,,文書材料歸檔不夠及時(shí),、規(guī)范,。
3、檔案館人員嚴(yán)重缺乏,,經(jīng)費(fèi)緊張,,設(shè)備不足,,致使檔案館數(shù)值化工作開展緩慢。
三,、下半年工作打算:
1,、抓好《歸檔文件整理意見》的落實(shí)工作,加大對(duì)實(shí)施新《規(guī)則》的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和完成歸檔文件整理工作的檢查力度,,確保今年歸檔文件的整理任務(wù)全面完成,。
2、結(jié)合檔案行政執(zhí)法監(jiān)督檢查,,組織機(jī)關(guān)單位以系統(tǒng)劃片,,開展機(jī)關(guān)檔案工作交叉檢查和檔案規(guī)范管理等級(jí)復(fù)查、驗(yàn)收活動(dòng),,配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)搞好村級(jí)建檔規(guī)范化管理的復(fù)查抽驗(yàn)活動(dòng),。鞏固和完善區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級(jí)建檔規(guī)范化管理工作成果。
3,、開展重大活動(dòng)檔案及重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案及名人檔案的征集工作,。接收部分區(qū)級(jí)單位1991—__年度到期檔案,,加強(qiáng)館務(wù)建設(shè),增加,、豐富館藏內(nèi)容。
前臺(tái)助理的工作總結(jié)計(jì)劃篇二
不知不覺,,我加入公司已經(jīng)一年多的時(shí)間了。
在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工,,學(xué)到了更多的知識(shí)技能,,各方面都有了的提升。
在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,,較好的完成了自己的本職工作。
很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長的平臺(tái),,讓我可以在工作中不斷成長,不斷學(xué)習(xí),,提升了自身的素質(zhì),現(xiàn)將一年的工作總?cè)缦拢?/p>
一,、日常工作方面
1,、把事情細(xì)節(jié)化,、條理化,、規(guī)范化
前臺(tái)的工作比較瑣碎,收發(fā)傳真,、郵件,、報(bào)紙,維護(hù)辦公設(shè)備,、送水,、接待不同的來訪人員等。
剛接觸工作時(shí),,有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過來,,顯得手忙腳亂。
雖然完成了工作,,但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到,,做事情也顯得沒有條理,。
效率也就低了下來。
出處 m.sevw.cn
經(jīng)過不斷的摸索和總,,我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,,首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,再從細(xì)節(jié)入手,,保持良好的工作狀態(tài),,提高效率。
只永不懈怠的提高自己,,才能勝任看似簡單的行政工作,。
現(xiàn)在,已能較好的統(tǒng)籌安排工作,,并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng),。
爭取給大家最到位的支持和服務(wù),,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己,。
同時(shí),,規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),,我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn),。
2、保持較好的工作狀態(tài)
人低為王,,地低為海,。
行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,,尤其是前臺(tái)接待,。
當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí),,前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,,要了解到每個(gè)人的需求,,適時(shí)地為大家服務(wù)。
在接待其他人員,,如送報(bào),、送水、來訪人員的司機(jī),,也要服務(wù)周到,,體現(xiàn)出公司的良好的形象。
只有保持良好的工作狀態(tài),,才能提升服務(wù)質(zhì)量,。
在工作過程中,我要求自己避免消極情緒,,謹(jǐn)記工作職責(zé),,時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中,。
這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng),。
3,、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作
溝通,,是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。
前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi),、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道,。
溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。
在這一年的工作中,,各項(xiàng)溝通基本暢通,但本身也存在著不少問題,。
當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),,很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性。
總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上,,而不是及時(shí)的去了解,、溝通,,在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。
因此,,也浪費(fèi)了一些時(shí)間,,降低了工作效率。
這是很不專業(yè)的一面,。
遇事積極主動(dòng),,在第一時(shí)間去解決問題。
不僅可以把工作更好的完成,,也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì),。
在今后的工作中,,我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,爭取把工作完成的更出色,。
公司是一個(gè)整體,,每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。
無論我們身在哪個(gè)崗位,,開展什么樣的工作,,始終都離不開同事之間的配合。
這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。
在良好溝通的基礎(chǔ)上,,和同事積極配合,團(tuán)協(xié)作,,才能把工作做好,。
這點(diǎn)在工作中也深有感觸。
我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作,、積極配合,,同時(shí)嚴(yán)格要求自己,把各項(xiàng)工作都做好,。
二,、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面
走出學(xué)校,初入職場,,在能力和閱歷方面都很不足,。
經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累,已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,,但是還欠缺很多,。
我也在工作中找尋不足,抓緊學(xué)習(xí),培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力,。
目前,,我通過---學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí),包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升,、檔案管理,、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。
財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺,,也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí),。
通過這些學(xué)習(xí),使自己的技能有了一定程度的提高,,也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn),,更大程度上提高工作技能。
在平常的工作中,,看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),,真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的`地方,。
工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的,,有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。
三,、工作成果與存在的問題
1,、工作成果
辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備;餐飲,、酒店,、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范;其他服務(wù),、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行,。
2、存在的問題
(1)工作不夠精細(xì)化:前臺(tái)工作貴在精細(xì),,但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn),。
在服務(wù)支持上,會(huì)議室,、茶水間,、前臺(tái)大廳,,二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,,沒能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題,更談不上及時(shí)解決,。
招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題,,沒有給大家提供方便的服務(wù)。
(2)執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,完成某項(xiàng)工作時(shí),,往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼,。
這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問題變通,、行動(dòng)都有關(guān)系,。
(3)工作效率低下:由于自身知識(shí)構(gòu)和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去,。
如一些文件的整理上,,就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。
還有其他他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。
以上的問題必會(huì)在20xx年的工作中加以解決,。
一年的工作中,著實(shí)學(xué)到了很多,,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,,讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),不斷成長,,再接下來的工作中,,我定會(huì)再接再厲,爭取做得更出色,。
在工作中,,雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,,其中也是一系列的復(fù)雜程序,。
在這半年的工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,,無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,,而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?,因?yàn)楸г故菦]有用的。
我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,,而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天,。
因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,,我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,從理論知識(shí)到實(shí)際操作,,從前臺(tái)到接待為客服務(wù),,一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累,,在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
在工作中也有過失誤,,是主管,、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì),使我對(duì)工作更有熱情,,米爾蘭德先生曾說過:年輕人天生就需要鼓勵(lì),。
是的,正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過難關(guān),,不斷進(jìn)步,。
從此,在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,,變得很堅(jiān)強(qiáng),,由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情,得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,,讓我來國賓會(huì)所實(shí)習(xí),,剛開始去時(shí)特不習(xí)慣,各方面我都覺得沒餐廳好,。
可是經(jīng)過一段的磨練,,終于感觸到了吃得苦中苦,方為人上人,,這種令人敬佩的名言,,經(jīng)過一段時(shí)間的努力,領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好,,讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任,,那一刻我非常開心,所有的苦,。
累都很值,,同時(shí),我又感到很大的壓力,,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重,,這是對(duì)我的信任,我想,,我應(yīng)努力工作,,做好我應(yīng)該做的責(zé)任,這對(duì)于我來說,,又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn),。
實(shí)習(xí)的九個(gè)月里,讓我對(duì)酒店的各項(xiàng)管理和文化都有所了解,,其中讓我認(rèn)識(shí)最深的是
1,。服務(wù)質(zhì)量
對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?,為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到,。
酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,,即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生,也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗.對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),,不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.
部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說:”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開元,,你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們.”.”只有真誠的服務(wù),,才會(huì)換來客人的微笑.”
2,。酒店文化
飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化,、地域文化,、飲食文化、解困文化等等,,在飯店里所有的工作人員都是主人,,所有的賓客來到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識(shí),,他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助,。
因此,我們可以說,,飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場所,。
于是,在這里工作的人們必須更有知識(shí),、文化和涵養(yǎng),。
賓客在品嘗一道菜式,而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí),,包括起源,、流傳、特色,、新意等等,,不僅更增添了品菜的樂趣,也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息,,讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行,。
在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),,讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。
處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,,所謂人以群分,,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,也在有益地影響著客人,,提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng),。
新到一處,客人落腳飯店,,總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色,。
飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉,,飯店只是一個(gè)單體的建筑,只有在地域的大背景下,,他才有了厚重的底蘊(yùn),,有了文化的背景。
對(duì)于外地客人而言,,他們來到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色,,或者為了商務(wù)辦公,基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來,。
因此飯店需要有一種功能,,能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。
比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,,比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn),。
這樣,飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗,。
還有一種稱之為“解困文化”,,也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力,金鑰匙文化就是典型,,滿意加驚喜,,完成不可能完成的任務(wù)。
收銀員在飯店來說是一個(gè)比較重要的崗位,,它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力,,而這對(duì)于我來說壓力很大,面對(duì)困難和壓力,,我沒有退縮,,而是迎難而上,在前臺(tái)收銀崗位上的九個(gè)月后,,我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作,,并相信以后在其他類似工作中也會(huì)做的更好,。
以上是我在實(shí)習(xí)過程中的一些感受,從總體上來看這個(gè)酒店的經(jīng)營管理,,從我的這九個(gè)月的實(shí)習(xí)中可以大體總出如下幾個(gè)方面的不足:
一,、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。
人是管理中的主體,,這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的,。
管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,,不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,,現(xiàn)代管理理念告訴我們:管理是是一種特殊的服務(wù),管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù),,幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績,,管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績。
現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅(jiān)持“三個(gè)上帝”,,即:市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這樣說道:“善待員工,,做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo),記住,,你管理的不全都是機(jī)器,。
我想這也許是每一位員工都想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧。
二,、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化,。
一個(gè)民族有它自己的民族文化,一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化,。
企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的,,而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。
當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),,又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力,,團(tuán)一致,共度難關(guān),。
對(duì)于沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說,,平時(shí)一盤散沙,遇事就會(huì)各想各的心事,,而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過認(rèn)真的思考,,換句話說,就是沒有把自己融于企業(yè)之中,。
由此可見,,企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。
三,、企業(yè)缺少一套有效的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度,。
酒店的激勵(lì)機(jī)制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì),,而忽視了精神上的激勵(lì)。
事實(shí)上,,除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外,,還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒。
有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對(duì)其進(jìn)行加薪獎(jiǎng)勵(lì)!
九個(gè)月實(shí)習(xí)已成為過去,,過去的成功與失敗都已成為過去式,,我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或?yàn)榇硕瘋鴳?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),,面隊(duì)即將來臨的難題,。
人生中有許多要學(xué)的知識(shí),我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,,那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),,有目標(biāo)的出發(fā),努力的付出就會(huì)有收獲,,撒下了種子,,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,那樣我們才會(huì)有大豐收,。
晉祠賓館是我踏入社會(huì)的第一個(gè)工作地點(diǎn),,在這九個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,對(duì)我個(gè)人來講有很重要的意義,,從一個(gè)走出校園不懂世事的實(shí)習(xí)生到現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對(duì)一切困難和壓力,,我很感謝學(xué)校和晉祠賓館給我的這次機(jī)會(huì),最后我祝我校的所有校友,,都能在自己的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。
移動(dòng)營業(yè)廳是移動(dòng)公司的對(duì)外窗口。
在移動(dòng)公司營業(yè)廳前臺(tái)工作,,接觸客戶多,,需要協(xié)調(diào)和完成的事情多,除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,,在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理客戶投訴等方面也發(fā)揮著重要作用,。
這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步,在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),,能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶解決問題和提供滿意的服務(wù),。
工作中時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。
不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。
工作中,,熱情服務(wù),做到以誠相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。
自來到移動(dòng)公司那天起,我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),,那就是:無論做什么,,干,,就要干好,,就要做到比別人優(yōu)秀,但是我知道:因?yàn)槲覄傔M(jìn)來時(shí)間不長很多東西都還不知道需要我去向老員工學(xué)習(xí),,因?yàn)樗麄儽任业墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)豐富,。
比如說在辦理業(yè)務(wù)方面:哪些重要,哪些次要,,他們都做的很好,,而且有效率,經(jīng)分上面各項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)都比我高,,但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務(wù),,有價(jià)值的業(yè)務(wù)有時(shí)候我還把握不住,定的任務(wù)完成不了這些問題都體現(xiàn)在我身上,,特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù),,像國際長途。
????????國際漫游這些業(yè)務(wù)都需要很多證件,,以及不同品牌繳的押金也不同對(duì)客戶的需求做一些講解,,這些業(yè)務(wù)在我辦理的時(shí)候都需要有老營業(yè)員來指導(dǎo),用心的人家回頭都會(huì)記筆記,,但是我做不到,,等到下次又遇見同樣的業(yè)務(wù)的時(shí)候又不知道該怎么辦。
???????? 還有在辦理業(yè)務(wù)時(shí)候給客戶講解的不夠清楚,,客戶產(chǎn)生大量話費(fèi)導(dǎo)致投訴,,這些問題屢屢出現(xiàn),對(duì)于活動(dòng),自己都不是很明白,,理解不透跟客戶講解的時(shí)候難免會(huì)感到困難,,系統(tǒng)中操作失誤,這都是工作中經(jīng)常遇見的事情,,所以,,不足之處應(yīng)向老員工學(xué)習(xí),需要我在工作之中吸取失敗的教訓(xùn),,不斷學(xué)習(xí),。
對(duì)于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù),我都能不能作到認(rèn)真對(duì)待,,耐心的解答,,熱情周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣,我都不能作到很好的解釋,,更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情,,這都不是我在工作中應(yīng)該出現(xiàn)的問題,因?yàn)槲抑婪?wù)第一,,服務(wù)都不能達(dá)到用戶滿意,,讓客戶辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。
所以:力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù),。
經(jīng)過幾個(gè)月充實(shí),、豐富、辛苦的工作后,,我經(jīng)常不斷地總,、思考,也獲得了不少的心得與體會(huì):
1,、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力,,抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。
實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程,,因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間工作的人員,,師傅不可能有太多時(shí)間來手把手的教我們,而且他們自己都有一大堆的工作,。
因此,,很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩,,通過觀察來自己學(xué)習(xí),、自我完善。
2,、積極主動(dòng),,不是等工作上門,而是自己找上門。
在工作剛開始時(shí),,由于他們的工作很忙,,因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài),逐漸地感覺到工作的匱乏,,我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西,,也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn),達(dá)到相互學(xué)習(xí),、幫助的雙贏效果,。
為此,我們經(jīng)常主動(dòng),、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去,。
在今后的工作中,我要不斷向老員工學(xué)習(xí),,總工作經(jīng)驗(yàn),,彌補(bǔ)自己的不足之處。
前臺(tái)助理的工作總結(jié)計(jì)劃篇三
前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,,短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。前臺(tái)不是花瓶,一言一行都代表著公司,,接待公司來訪的客人要以禮相迎,,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),,對(duì)待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,,受益匪淺,。
任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將二個(gè)多月來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下:
一,、前臺(tái)接待。
二,、會(huì)議接待,。
1.外部會(huì)議接待。
2.內(nèi)部會(huì)議治理,。
3.視訊會(huì)議治理,。
三、用度報(bào)銷、合同錄進(jìn)工作,。
四,、綜合事務(wù)工作。
會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫治理等工作。
五,、其他工作,。
六,、工作中不足,。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,,看到公司的迅速發(fā)展,,我深感驕傲,,在今后的工作中,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,,彌補(bǔ)工作中的不足,,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
前臺(tái)助理的工作總結(jié)計(jì)劃篇四
3,、能主動(dòng)熟悉了解所有租戶信息及習(xí)性愛好,避免客戶投訴;,。
4,、熟練運(yùn)用前臺(tái)整體業(yè)務(wù)操作,來電來訪接聽用語及基本的前臺(tái)日常英文;,。
5,、熟練掌握會(huì)所設(shè)施設(shè)備的操作;。
6,、掌握基本的物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí);,。
7、有效順暢的與客戶和其它部門進(jìn)行溝通;,。
前臺(tái)助理的工作總結(jié)計(jì)劃篇五
個(gè)人前臺(tái)年終工作總結(jié)及計(jì)劃即將過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,回首過去,,展望未來!過去的10月份開始,,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。
一,、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù),。
前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說,,前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,,是對(duì)公司的第一印象,是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開始,,好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,,對(duì)反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞、匯報(bào),??蛻魜碓L時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相(來自:小龍文檔網(wǎng):前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃)迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),,20xx年我來公司開始:填寫鋼,、鋁基價(jià)80余次、接待來訪客人30余次,、訂飲用水300余次,、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次,、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)100余次,、盤點(diǎn)申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次,、打印文件100余次,、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次,、指紋登記10余次等,。
二、做好倉庫管理,,按時(shí)盤點(diǎn)倉庫,,做好物品歸類。
嚴(yán)格接照公司制度,,做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修,。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫20余次,,入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。
三,、
應(yīng)以大局為重,,不計(jì)較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,公司有臨時(shí)任務(wù)分配,,我們都服從安排,積極去配合,,不找理由推脫,。
作為華天的一員,我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通。
過這將近三個(gè)月的工作,,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力把工作做得更好!
20xx年已過,,未來的日子依然會(huì)很漫長,接下來的20xx年會(huì)如何發(fā)展沒人能預(yù)料,,我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著,,看似容易的一句話,,做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰祝粩嗟奈?,不斷的總結(jié),,吸取別人的優(yōu)點(diǎn),總結(jié)自己的缺點(diǎn),,學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來,,這就是我做人的觀點(diǎn),未來的一段時(shí)間內(nèi),,我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說過一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待,等來的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”,。是啊!我相信這句話,,等待,等待的背后是需要不斷的努力,,始終認(rèn)為,,只要努力了,不用自己去宣揚(yáng),,自然會(huì)有人去說,,也自然會(huì)有人來認(rèn)可。現(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下:
1,、加強(qiáng)本職工作,,技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。
2,、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,,加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì),。
3,、工作中做到積極主動(dòng),團(tuán)結(jié)同事,,結(jié)合不同的工作,。
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合,,使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。
4、在工程部工作中,,努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧,、方法等,,提高自己專業(yè)水平,,為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮,,吾將上下而求索,,在來年中,我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí),,勇于開拓創(chuàng)新,,加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí),不斷提高專業(yè)技術(shù)水平,。也將會(huì)遇到很多困難,,我相信,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下,、同事的幫助下,、自己的努力下,我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì),,為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來說,,前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,,是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.同時(shí),,公司對(duì)客戶的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,,對(duì)反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞,、匯報(bào),。客戶來訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),xx年我來公司開始:填寫鋼、鋁基價(jià)80余次,、接待來訪客人30余次,、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次,、轉(zhuǎn)接電話200余次,、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次,、盤點(diǎn)申購庫存3次,、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次,、打掃衛(wèi)生80余次,、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等,。
二,、做好倉庫管理,按時(shí)盤點(diǎn)倉庫,,做好物品歸類,。
嚴(yán)格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況,,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)xx年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫20余次,,入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄,。
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.三,應(yīng)以大局為重,,不計(jì)較個(gè)人得失,。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,公司有臨時(shí)任務(wù)分配,,我們都服從安排,,積極去配合,不找理由推脫,。
作為華天的一員,,我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì),;通過這將近三個(gè)月的工作,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,,在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力把工作做得更好!
xx年已過,,未來的日子依然會(huì)很漫長,,接下來的xx年會(huì)如何發(fā)展沒人。
能預(yù)料,,我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著,,看似容易的一句話,做起,。
了,,不用自己去宣揚(yáng),自然會(huì)有人去說,,也自然會(huì)有人來認(rèn)可?,F(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下:
1、加強(qiáng)本職工作,,技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng),。
2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,,加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),,不斷提高自身素質(zhì)。
3,、工作中做到積極主動(dòng),,團(tuán)結(jié)同事,結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣,、性格做好一線工作配合,,使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4,、在工程部工作中,,努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等,,提高自己專業(yè)水平,,為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮,,吾將上下而求索,,在來年中,我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí),,勇于開拓創(chuàng)新,,加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí),不斷提高專業(yè)技術(shù)水平,。也將會(huì)遇到很多困難,,我相信,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下,、同事的幫助下,、自己的努力下,我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì),,為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
這幾個(gè)月來,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,在各位同事的大力幫助下,,我較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),無論在思想上,,還是工作上,,都有了較大的進(jìn)步。為了更好的開展下一年的工作,,對(duì)本年的工作做一個(gè)總結(jié):
一,、在工作中能很快的熟悉自己所負(fù)責(zé)的所有工作。
二,、能做好工作中每一次所要核對(duì)或記錄的一些相關(guān)事宜,,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交給的每項(xiàng)任務(wù)。
四,、在工作和生活中與同事相處的還比較融洽,,積極幫助同事。
xx年已過,,未來的日子依然會(huì)很漫長,,接下來的xx年會(huì)如何發(fā)展沒人能預(yù)料,我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著,,看似容易的一句話,,做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?,不斷的吸取,不斷的總結(jié),,吸取別人的優(yōu)點(diǎn),,總結(jié)自己的缺點(diǎn),學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來,,這就是我做人的觀點(diǎn),,未來的一段時(shí)間內(nèi),我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說過一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待,,等來的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是?。?/p>
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.我相信這句話,,等待,,等待的背后是需要不斷的努力,始終認(rèn)為,,只要努力了,,不用自己去宣揚(yáng),自然會(huì)有人去說,,也自然會(huì)有人來認(rèn)可,。
努力著的xx年,我和公司一同進(jìn)步,,為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn),,與公司共創(chuàng)輝煌!
前臺(tái)助理的工作總結(jié)計(jì)劃篇六
1.在日常事物工作中,,我將做到以下幾點(diǎn):
(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報(bào)、下發(fā)等工作,,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作.
(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.
(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,,按需所發(fā),做到不浪費(fèi),,按時(shí)清點(diǎn),,以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,滿足大家工作的需要,。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,,
(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。
前臺(tái)助理的工作總結(jié)計(jì)劃篇七
過去的20__年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,回首過去,,展望未來!過去的一年里,,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來說,,前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,,是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),,公司對(duì)客戶的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一,、努力提高服務(wù)質(zhì)量,。
認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào),,嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作,。客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
二,、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象,。
按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,清潔,。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,,每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品,。
三,、做好文具采購工作,學(xué)習(xí)一些采購技巧,。
了解所采購文具的市場價(jià)格,,對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通,希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn),。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商,。從中挑選物美價(jià)廉,服務(wù)周到的供應(yīng)商,。為公司節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。
四,、做好倉庫管理。
按時(shí)盤點(diǎn)倉庫,,做好物品歸類,。嚴(yán)格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況,,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。
五,、以大局為重,,不計(jì)較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,,我將服從安排,積極去配合,,不找理由推脫,。作為公司的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),,在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!
前臺(tái)助理的工作總結(jié)計(jì)劃篇八
作為一名xx酒店的前臺(tái)員工,,在20xx年我一直都保持著積極向上的工作態(tài)度,,不斷提升自己的工作能力。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺(tái)而已,,但是我相信只要我努力,,前路就會(huì)不斷的為我打開,現(xiàn)在的職位,,就是我們工作高塔中的一個(gè)個(gè)樓層,,我必須突破自己,等自己的能力能夠更上一層樓的時(shí)候,,我的職位自然也會(huì)提升,。所以在工作中我一直都是非常嚴(yán)格的要求自己,過去是,,以后也是,。最近回想過去一段時(shí)間的工作,覺得有些混亂,,特寫下一份工作總結(jié),,讓自己整理、吸取過去的經(jīng)驗(yàn),。我的酒店前臺(tái)工作總結(jié)如下:
身為前臺(tái)的我們,,最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)生什么事,,在工作中禮儀不能丟!在之前的這段時(shí)間中,,我就算是在工作中也在不斷的學(xué)習(xí)著禮儀,看著同事怎么做,,看著她的一舉一動(dòng)中優(yōu)秀的地方,。這樣雖然有些東施效顰的意思,但是在不斷的對(duì)比中,,我也確實(shí)找到了不少自己不足的地方,,就算是效顰也好過止步不前。在之后的工作中,,我也會(huì)不斷的在禮儀上進(jìn)步,。
在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了,從為顧客推薦房間,、服務(wù),,到把房卡交給顧客,,這段時(shí)間的`工作都是非常的重要。我的方法是,,先根據(jù)客人來的人數(shù),、年齡來判斷他們需要多少房間,什么樣的房間,。再根據(jù)他們行李多少,,和他們的談話,了解他們要住多久,。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了,。但是這就導(dǎo)致在接待顧客的時(shí)候必須要一心二用,非常的容易出問題,。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當(dāng)時(shí)情況后才敢做出這樣的判斷,。
身為前臺(tái)的我們,不僅是顧客的接待,,也算是酒店財(cái)務(wù)的一員,。面對(duì)顧客的支付,我們要做好登記和找零,,這些賬單的進(jìn)出都需要我們一個(gè)個(gè)仔細(xì)的記錄,。我每次都在這方面非常的細(xì)心,每一筆錢都清清楚楚的做好記錄,。但是這也導(dǎo)致我在記錄的時(shí)候會(huì)造成工作速度的下降,,這導(dǎo)致一次有多批顧客一起來的時(shí)候遭到了抱怨,所以在之后我要提升自己的速寫能力,,但是必須保證字跡清晰和準(zhǔn)確。
總的來說,,提升自己也不是一天兩天的事情,。雖然這段時(shí)間我的進(jìn)步不是很大,但是貴在堅(jiān)持!我每天都能有一點(diǎn)點(diǎn)提升,,累積起來就是一個(gè)大跨越!
前臺(tái)助理的工作總結(jié)計(jì)劃篇九
6.信息傳遞工作,,包括電話、傳真,、信函及會(huì)議的通知等;,。
7.組織籌辦、策劃公司員工的休假,、娛樂,、聯(lián)歡活動(dòng),辦理相關(guān)的安排,、發(fā)文,、協(xié)調(diào),、組織等工作;“,。
離職原因:
個(gè)人發(fā)展,。
公司名稱:
蘇寧電器起止年月:-04~-05。
公司性質(zhì):
股份制企業(yè)所屬行業(yè):商業(yè)服務(wù),。
擔(dān)任職務(wù):
工作描述:
離職原因:
個(gè)人發(fā)展,。
公司名稱:
公司性質(zhì):
國有企業(yè)所屬行業(yè):飲食,旅游業(yè),,賓館,。
擔(dān)任職務(wù):
部長助理。
工作描述:
高級(jí)接待導(dǎo)游兼播音員,、員工異動(dòng)處理(新進(jìn),、離職、調(diào)動(dòng)),、考勤管理,。
離職原因:
個(gè)人發(fā)展。
教育背景,。
畢業(yè)院校:
陽春石錄職業(yè)學(xué)校,。
最高學(xué)歷:
中專。
畢業(yè)日期:
所學(xué)專業(yè):
旅游與酒店管理,。
第二專業(yè):
培訓(xùn)經(jīng)歷:
學(xué)校(機(jī)構(gòu)),。
專業(yè)。
獲得證書,。
證書編號(hào),。
-06。
番禺旅游局,。
旅游管理,。
語言能力。
外語:
英語一般,。
國語水平:
精通,。
粵語水平:
精通。
工作能力及其他專長,。
從事文職工作多年,,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),有良好的職業(yè)操守,,接聽電話有良好的態(tài)度和聲線,。能夠熟練的運(yùn)用microsoftoffice各種功能進(jìn)行高效的辦公室日常工作;本人工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)一絲不茍,、且具有很強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,。
前臺(tái)助理的工作總結(jié)計(jì)劃篇十
(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次,。
我深知:一個(gè)人的能力是有限的,但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?,F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,,如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平,,那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己,首先要一個(gè)良好的平臺(tái),,我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),,我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,,實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。
4.其他工作。
(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作,。
(2)及時(shí),、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作,。
公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排,,認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,,不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),我一定注意辦事到位而不越位,,提供服務(wù)而不干涉決策,,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,成為上,、下溝通的橋梁.
前臺(tái)助理的工作總結(jié)計(jì)劃篇十一
來公司有一個(gè)月了,自己工作范圍主要是在行政管理方面:
1,、在負(fù)責(zé)客戶上門接待工作方面,,公司沒有前臺(tái)接待處,然后是坐在里面的辦公室,,對(duì)接待工作難免會(huì)造成新客戶上門沒人管的局面,。其后來公司對(duì)座位安排進(jìn)行調(diào)整,我的位置安排在門口,,這方便了對(duì)接待工作的管理,,然自己在這方面還是有待提高的,,事件一:有客戶上門,自己手頭在接待快遞的事情,,不注意事情的輕重,,優(yōu)先次序,造成客戶在門口不知所措,。這因自己缺乏考慮造成,。杜絕類似事情再次發(fā)生。
2,、對(duì)郵件收發(fā),,公司已與一家叫快捷的快遞公司簽了月結(jié),其它快遞都需現(xiàn)付,。對(duì)公司寄/收件的管理,,我主要是用excl表做天數(shù)登記,明確單號(hào),,寄件時(shí)間,,寄件人(是否屬于私人物件),收件人,,在月底做賬時(shí)按個(gè)人排列并讓各自核對(duì)簽名,。
3、公司機(jī)票預(yù)訂,,對(duì)公司出差人員訂票管理,。公司與睿飛商務(wù)簽有月結(jié)合作,在出差人員給我經(jīng)財(cái)務(wù)部,、人事行政部簽字的訂票申請(qǐng)單和出差單時(shí),,核對(duì)出差時(shí)間篩選出最優(yōu)惠、最合適的航班次,,將信息交給睿飛負(fù)責(zé)人,,將訂票單傳真核實(shí)并簽名。最后將信息統(tǒng)計(jì)到表里,,方便月結(jié)時(shí)做帳,。
4、對(duì)于辦公文具的采購與派發(fā),,在9月份中只是對(duì)文具進(jìn)行點(diǎn)數(shù),,通過各部門的需求量進(jìn)行采購,而沒有做相對(duì)應(yīng)月份采購單和領(lǐng)出帳單,,導(dǎo)致帳目不明確,。經(jīng)熊經(jīng)理幫我改正,在10月采購文具時(shí)做了統(tǒng)計(jì)表(主要包括上月剩余、本月新增,、本月領(lǐng)出,、本月剩余、領(lǐng)出人),,這樣從帳面上看就能清楚知道哪些東西需要補(bǔ)購,,誰領(lǐng)走的,,方便管理。
5、公司考勤管理,,因考勤系統(tǒng)暫時(shí)沒有做,,所以只能利用表格來處理員工的考勤,,第一次手工制作考勤表,,在熊經(jīng)理的幫助下模仿8月份考勤表做,遇到很多的困難,,開始自己是將所有人員打印在一張紙上,,然后將相對(duì)應(yīng)的申請(qǐng)表填在相對(duì)應(yīng)的格里,這樣看起來是很清楚,,但不知道每個(gè)人的'具體情況(哪天遲到,、哪天補(bǔ)休)。所以后來由熊經(jīng)理提點(diǎn),,按日期將每個(gè)人日考勤詳細(xì)標(biāo)注出來,,并個(gè)人小總結(jié)。
6,、完成上級(jí)安排的其它工作,,板房剛接手過來,和其他同事一起對(duì)里面東西進(jìn)行了盤點(diǎn),,盤點(diǎn)主要記錄貨號(hào),、顏色、碼數(shù),、件數(shù),。然后將統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)制成表格,方便管理,。
一個(gè)多月來的工作,,感覺自己還是缺乏經(jīng)驗(yàn)的,要學(xué)的東西還有很多,,我現(xiàn)在接觸的是行政類初級(jí)塊,,要努力學(xué)更多的。避免眼高腳低,,一步一步來,才能掌握更多的知識(shí)。
前臺(tái)助理的工作總結(jié)計(jì)劃篇十二
(8)認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中,,我一定遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,,精心準(zhǔn)備,,精細(xì)安排,細(xì)致工作,,干標(biāo)準(zhǔn)活,,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。
2.在行政工作中,,我將做到以下幾點(diǎn)。
(1)做好各部門服務(wù):加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,,系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。
(2)做好員工服務(wù):及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。
3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,,我將做到以下三點(diǎn):
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能,。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,,快速提升自身素質(zhì)。
前臺(tái)助理的工作總結(jié)計(jì)劃篇十三
時(shí)光飛逝,,不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,,順利完成了相應(yīng)的.工作,,現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
20xx年1月至7月,,我從事前臺(tái)接待工作,,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,,熱情對(duì)待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,,也為客戶提供了方便。一年來,,共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右,。
1.外部會(huì)議接待
參與接待了**聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、**分公司與**分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議,,在這種外部會(huì)議中,,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,,并做好會(huì)議過程中的服務(wù),,在這個(gè)過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),,積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2.內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,,以免造成會(huì)議沖突,,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,,公眾物品的善后檢查等工作,,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,,共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。
3.視訊會(huì)議管理
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),,確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),,提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。
在這方面,,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),,周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),,并做好登記工作,。一年來,錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。
20xx年7月,因部門人員變動(dòng),,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會(huì)、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期,又接手信息采編,、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。
至11月底,,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時(shí)上傳下達(dá),,不延時(shí),,不誤事。報(bào)送信息20篇,,采編聯(lián)通之窗2期,。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),,進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作,。
在完成本職工作的同時(shí),,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在**聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;**聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng),目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。
在工作中主動(dòng)性不足,,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名,。
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),,提高接待水平,提升公司形象,。
3.做好工會(huì)工作,,推出有意義的活動(dòng),,加強(qiáng)溝通交流,并將"工會(huì)送溫暖"活動(dòng)繼續(xù)開展下去,。
4,、加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場調(diào)查,,加大費(fèi)用管控力度,,營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。
20xx年即將過去,,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨,,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
即將過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,回首過去,展望未來!過去的10月份開始,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說,,前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,,是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),,公司對(duì)客戶的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,,對(duì)反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞,、匯報(bào),。客戶來訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),,20xx年我來公司開始:填寫鋼、鋁基價(jià)80余次,、接待來訪客人30余次,、訂飲用水300余次 、做員工考勤表2次,、轉(zhuǎn)接電話200余次,、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次,、盤點(diǎn)申購庫存3次,、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次,、周末轉(zhuǎn)接電話4次,、指紋登記10余次等。
嚴(yán)格接照公司制度,,做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修,。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫20余次,,入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,公司有臨時(shí)任務(wù)分配,,我們都服從安排,積極去配合,,不找理由推脫,。
作為華天的一員,我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過這將近三個(gè)月的工作,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,,在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力把工作做得更好!
20xx年已過,未來的日子依然會(huì)很漫長,,接下來的20xx年會(huì)如何發(fā)展沒人能預(yù)料,,我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著,看似容易的一句話,,做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?,不斷的吸取,不斷的總結(jié),,吸取別人的優(yōu)點(diǎn),,總結(jié)自己的缺點(diǎn),學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來,,這就是我做人的觀點(diǎn),,未來的一段時(shí)間內(nèi),,我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說過一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待,,等來的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”,。是啊!我相信這句話,等待,,等待的背后是需要不斷的努力,,始終認(rèn)為,只要努力了,,不用自己去宣揚(yáng),,自然會(huì)有人去說,也自然會(huì)有人來認(rèn)可?,F(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下:
1,、加強(qiáng)本職工作,技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng),。
2,、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),,不斷提高自身素質(zhì),。
3、工作中做到積極主動(dòng),,團(tuán)結(jié)同事,,結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合,,使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。
4、在工程部工作中,,努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn),、施工技巧、方法等,,提高自己專業(yè)水平,,為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮,,吾將上下而求索,,在來年中,,我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí),,勇于開拓創(chuàng)新,加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí),,不斷提高專業(yè)技術(shù)水平,。也將會(huì)遇到很多困難,,我相信,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下,、同事的幫助下,、自己的努力下,我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì),,為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
前臺(tái)助理的工作總結(jié)計(jì)劃篇十四
20xx年1月至7月,我從事前臺(tái)接待工作,,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,,熱情對(duì)待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,,也為客戶提供了方便。一年來,,共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右,。
1.外部會(huì)議接待
參與接待了**聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、**分公司與**分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議,,在這種外部會(huì)議中,,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,,并做好會(huì)議過程中的服務(wù),,在這個(gè)過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),,積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2.內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,,以免造成會(huì)議沖突,,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,,公眾物品的善后檢查等工作,,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,,共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。
3.視訊會(huì)議管理
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),,確保會(huì)議按時(shí)接入,,本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),,提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
在這方面,,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),,周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),,并做好登記工作,。一年來,錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。
20xx年7月,,因部門人員變動(dòng),,我被調(diào)至辦公室,,從事公安查詢、外部文件簽收,、工會(huì)、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,,又接手信息采編、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。
至11月底,共接待公安查詢300次左右,,并做到態(tài)度熱情,,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,,做到及時(shí)上傳下達(dá),不延時(shí),,不誤事。報(bào)送信息20篇,,采編聯(lián)通之窗2期,。
對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),,進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,,與其加強(qiáng)溝通,,并要求為我們提供備用機(jī),,以免耽誤正常工作,。
在完成本職工作的同時(shí),,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在**聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;**聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng),,目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。
在工作中主動(dòng)性不足,,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,,影響公司在全省的.信息排名,。
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,,多從細(xì)節(jié)考慮,,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),,提高接待水平,,提升公司形象。
3.做好工會(huì)工作,,推出有意義的活動(dòng),加強(qiáng)溝通交流,,并將"工會(huì)送溫暖"活動(dòng)繼續(xù)開展下去,。
4、加強(qiáng)食堂管理工作,,進(jìn)行市場調(diào)查,,加大費(fèi)用管控力度,,營造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。
20xx年即將過去,,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨,,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,克服不足,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。
前臺(tái)助理的工作總結(jié)計(jì)劃篇十五
光陰似劍,時(shí)光如梭,我們滿懷喜悅迎接下半年,。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,,從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
作為一名收銀員,,我總結(jié)了以下內(nèi)容:
一:作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),良好的待客態(tài)度,,熱情接待顧客,,要了解顧客的購物需求,,為顧客營造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境,。
二:對(duì)待顧客要用禮貌用語,,說話語氣要尊敬,、親切,不要對(duì)顧客大聲說話,,要注意自己的儀容,、儀表,動(dòng)作要大方,,舉止文明,,作為一名合格的收銀員,要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng),,熟悉賣場的各種商品,特別是特價(jià)商品信息,,在收銀過程中要做到唱收,、唱付,、唱找,以免引來不必要的麻煩,。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符,如不相符時(shí),,隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià),,在收銀過程中不要漏收,、少收、多收,。當(dāng)然也有許多不足之處,有時(shí)自己心情不好的時(shí)候,,對(duì)顧客語氣稍重一點(diǎn),,有時(shí)也頂撞顧客,,不過我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài),。
總之,我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫助,,給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì),。我相信,,在我以后的工作中,我會(huì)越來越努力,,讓我們共同努力把北山越辦越好,。
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前臺(tái)助理的工作總結(jié)計(jì)劃篇十六
1,、認(rèn)真開展新農(nóng)村建設(shè)檔案工作示范鄉(xiāng)的創(chuàng)建活動(dòng),,按照省、市檔案局關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)檔案工作的要求,,我區(qū)天元鎮(zhèn)通過了新農(nóng)村建設(shè)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)驗(yàn)收,并逐步在全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣,。
2、4月按照檔案接收范圍,,對(duì)今年檔案進(jìn)館的29個(gè)的檔案單位業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作安排。
3,、加大對(duì)實(shí)施新《規(guī)則》的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查力度,確保鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道辦和區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)x年歸檔文件整理順利完成。截止x年6月底,,全區(qū)機(jī)關(guān)單位完成文書歸檔42500件,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)歸檔文件目錄及備份數(shù)據(jù)的檢查,。
4,、繼續(xù)開展檔案工作規(guī)范化管理的等級(jí)認(rèn)定和復(fù)查評(píng)審工作,促進(jìn)檔案管理整體水平的提高,。對(duì)今年要復(fù)查的3個(gè)單位和準(zhǔn)備升級(jí)的2個(gè)單位提前介入做好業(yè)務(wù)指導(dǎo),。
5,、為確保我區(qū)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案的齊全,、完整和安全,,根據(jù)《四川省重大建設(shè)項(xiàng)目檔案管理辦法》,,對(duì)我區(qū)省重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目美豐化工ccr法合成氨節(jié)能和環(huán)境治理、德陽東力鋼材爐料市場,、x區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)災(zāi)后重建、x區(qū)市政設(shè)施恢復(fù)重建等項(xiàng)目單位檔案管理情況進(jìn)行了專項(xiàng)執(zhí)法檢查,。
6、服務(wù)民生豐富館藏,,婚姻檔案移交進(jìn)館。對(duì)作為民生檔案重要組成部分的婚姻檔案x年共…件接受進(jìn)館,,同時(shí)完成了整理和數(shù)字化處理,,為利用者提供方便、快捷,、有效的服務(wù),,極大的方便了社會(huì)各方面利用,。
7、加強(qiáng)對(duì)檔案館的安全檢查,,高度重視檔案的保管保護(hù)工作,,上半年放置殺蟲藥9500袋,按照綜合檔案館的要求,,對(duì)部分庫存檔案進(jìn)行了搶救性保護(hù)整理,截至6月底已對(duì)5000卷檔案進(jìn)行翻整,、冷凍,、殺蟲;搶救重點(diǎn)檔案350件。半年共接待檔案資料利用1350人次,,提供檔案資料2150卷次,充分發(fā)揮了檔案的作用,。
8,、積極開展“領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn),、部門包村、干部幫戶”活動(dòng),,幫助幫扶村深入開展創(chuàng)建“五好”村黨組織活動(dòng),,協(xié)調(diào)全村各組組道建設(shè)工程,,目前已完工5公里組道建設(shè);協(xié)調(diào)九月青花椒基地建設(shè)工程;協(xié)調(diào)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)無公害蔬菜基地建設(shè),,增加農(nóng)民收入;協(xié)調(diào)做好全村水利設(shè)施建設(shè)工程,。為農(nóng)民增收提供基礎(chǔ)保障。
1,、個(gè)別單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)檔案工作不夠重視。
2,、部分單位檔案經(jīng)費(fèi)投入不足,基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后,。檔案工作人員不穩(wěn)定,,文書材料歸檔不夠及時(shí),、規(guī)范,。
3,、檔案館人員嚴(yán)重缺乏,,經(jīng)費(fèi)緊張,,設(shè)備不足,,致使檔案館數(shù)值化工作開展緩慢,。
1,、抓好《歸檔文件整理意見》的落實(shí)工作,,加大對(duì)實(shí)施新《規(guī)則》的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和完成歸檔文件整理工作的檢查力度,,確保今年歸檔文件的整理任務(wù)全面完成,。
2、結(jié)合檔案行政執(zhí)法監(jiān)督檢查,,組織機(jī)關(guān)單位以系統(tǒng)劃片,,開展機(jī)關(guān)檔案工作交叉檢查和檔案規(guī)范管理等級(jí)復(fù)查,、驗(yàn)收活動(dòng),,配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)搞好村級(jí)建檔規(guī)范化管理的復(fù)查抽驗(yàn)活動(dòng)。鞏固和完善區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級(jí)建檔規(guī)范化管理工作成果,。
3,、開展重大活動(dòng)檔案及重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案及名人檔案的征集工作,。接收部分區(qū)級(jí)單位1991—x年度到期檔案,,加強(qiáng)館務(wù)建設(shè),,增加,、豐富館藏內(nèi)容,。
前臺(tái)助理的工作總結(jié)計(jì)劃篇十七
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,在7777工作已經(jīng)將近兩年時(shí)間了,,在我任職以來一直認(rèn)真履行自己的工作責(zé)任,,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將兩年來工作情況總結(jié)如下:
一,,前臺(tái)日常工作:1)電話接聽轉(zhuǎn)接:
認(rèn)真接聽任何來電,,能夠委婉并合理對(duì)騷擾電話,,提高工作效率2)日??记冢?/p>
下載每個(gè)星期的考勤數(shù)據(jù),查看未打卡記錄,,并上報(bào)各部門經(jīng)理,,進(jìn)行核對(duì),嚴(yán)格登記請(qǐng)假單及加班單和員工不差情況,,及時(shí)更新上報(bào)給部門經(jīng)理員工的考勤情況,,保證在每月20日之前上報(bào)考勤月報(bào)表。
3)會(huì)客接待:
接待外賓,,及時(shí)請(qǐng)到會(huì)客室備好茶水等待,。4)收發(fā)快遞:
每日簽收的快件是工作性質(zhì)的都會(huì)及時(shí)送到本人手中,物品如(大型零件,,費(fèi)靶材等)將會(huì)打電話通知接收人到前臺(tái)領(lǐng)取,,如果是與工作性無關(guān)的物品簽收后通知本人到恰前臺(tái)領(lǐng)取。
5)復(fù)印機(jī)及復(fù)印紙管理:
1/14,。
每天復(fù)印的人很多復(fù)印的文件也不少,難免有卡紙的情況,,從復(fù)印機(jī)中取出紙張,做好日常維護(hù)工作,,公司有些不會(huì)使用復(fù)印機(jī)的員工我也會(huì)耐心教他們?cè)鯓邮梗行┪募矔?huì)交給我讓我來復(fù)印,,復(fù)印紙領(lǐng)取是需要各部門專員才可領(lǐng)取,,減少了浪費(fèi)紙張情況。
二,,綜合事務(wù)工作:
1)飲用水桶的水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)讓水站來送水,保潔用品使用前需登記,,及時(shí)到倉庫檢查使用情況查漏補(bǔ)缺,,登記好需要的物品申報(bào),申報(bào)后與賣家聯(lián)系,。
2)發(fā)放每季度勞保及其他公司福利,,與各部門辦事人員聯(lián)系在前臺(tái)發(fā)放,在發(fā)放本部門物品,。
3)如人員變化較大時(shí),,聯(lián)系并登記需要變更人員位置,,減少對(duì)工作的不便,。
5)公司酒水存放在三號(hào)會(huì)客室領(lǐng)取和存放需要登記記錄,。三,,組織員工活動(dòng):
每年一次的圣誕節(jié)我會(huì)布置好場地,,聯(lián)系印刷公司設(shè)計(jì)卡品外觀及海報(bào),設(shè)計(jì)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)并通知各部門辦事人員活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn),,并當(dāng)場發(fā)放獎(jiǎng)品,。
2/14,。
這個(gè)工作讓我學(xué)到了很多,,在今后的工作中,,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,,彌補(bǔ)工作中的不足,,在今后學(xué)習(xí)中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,!與公司共同進(jìn)步!
即將過去的200*年是**旅行社在**市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在全體員工的共同努力下,按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎(chǔ),,兩年求發(fā)展,,三年登上一個(gè)新臺(tái)階”的即定工作目標(biāo)工作實(shí)施的第一年。全社各項(xiàng)工作以xx大精神為指針,,以“xxxx”為動(dòng)力,緊緊圍繞如何做好,、做大、做強(qiáng),、激活旅游市場?,F(xiàn)作工作總結(jié)如下:
(一)組、接待團(tuán)情況,。
3/14。
圳,,哈爾濱,天津等地散客和團(tuán)隊(duì),,其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們。
缺點(diǎn):知名度宣傳力度不夠,。(二)人才建設(shè)情況。
導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂,、生力軍,導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短,,所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專業(yè)聯(lián)系,最終定下了呼倫貝爾學(xué)院旅游系的xxxx好范文和內(nèi)蒙古師范學(xué)院的xxxx畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游,。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,,我們?cè)谏缋镩_設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班,,大家自告奮勇,,為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。
培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣,、專業(yè)技能不夠精,,服務(wù)技巧不夠熟練,講幾句話就沒有話可講,,或是對(duì)一些常見問題不知如何回答,,一問三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn),、反復(fù)演練,,反過來,,公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問,,互幫互教,,團(tuán)結(jié)和諧,,使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益,,又不坑蒙拐騙,,既講究職業(yè)道德,,又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,,才有了天馬旅行社的燦爛今天。
缺點(diǎn):導(dǎo)游員素質(zhì),、收入有待進(jìn)一步提高,。(三)存在的問題:
1,、售后服務(wù)不到位,,電話回訪次數(shù)不夠,。
4/14,。
2、品牌建設(shè)需加大力度,,宣傳包裝力度要加強(qiáng),。3,、融資渠道尚待完善,,資金不富余,。4,、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多,。5,、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視,。
總之,,一年的工作之所以取得實(shí)效,,主要得益于上級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視,,得益于政策的放開和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位,,得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策?!俺孙L(fēng)破浪會(huì)有時(shí),,直掛云帆濟(jì)滄?!?,新的一年,,我們有決心,、有信心把各項(xiàng)工作做的更好,,為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。
一年來,,在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,,在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,,圍繞工作中心,,切實(shí)履行服務(wù)職責(zé),,創(chuàng)造性地開展接待工作,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),,圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。同時(shí),,個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績,主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面,,下面作工作總結(jié)如下:
一,、提高認(rèn)識(shí),。
5/14,。
作的重要性認(rèn)識(shí),,才能做好前臺(tái)工作,只有立足本職工作,,注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),,才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。
二,、扎實(shí)工作。
一年來,本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí),,嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,,認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé),,積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作,。在工作期間,,本人按時(shí)值班,,從無遲到早退,,保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對(duì)待客人能夠禮貌熱情,友善微笑,,對(duì)提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,,并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,妥善處理大大小小的客人投訴,,得到了廣大客人的好評(píng),。在對(duì)待同事方面,能夠做到團(tuán)結(jié)互助,,友善和諧,,妥善處理好個(gè)人生活上的各種問題。
三,、
加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
扎實(shí)工作的同時(shí),,本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),,主要在酒店管理、法律,、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大,就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,,才能在工作主動(dòng)性,、創(chuàng)新性上有所提高,才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。
當(dāng)然,,在總結(jié)成績的同時(shí),本人也存在一些缺點(diǎn),,如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng),,有待下一步重點(diǎn)提高。
6/14,。
責(zé),,不斷提高業(yè)務(wù)水平,創(chuàng)造性地開展工作,,為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱,。
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即將過去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,,我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái),,回首過去,展望未來,,不禁思緒萬千,。過去的一年里,在集團(tuán)的指引下,,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展。
一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,提高自身素質(zhì)。
在前臺(tái)主管,,領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下,,我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面,,每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人,,所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分,,我深知自己的責(zé)任重大,,自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中,,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,,積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí),,以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,讓客人喜出望外。
二,、“開源節(jié)流,,控制成本”從小事做起,從我做起,。
本,。為節(jié)約費(fèi)用,我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,,當(dāng)hse房入住,,當(dāng)sales要帶客人參觀房間,我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,,給酒店節(jié)約費(fèi)用,。打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿,各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印,。通過這些控制,,為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn),,也盡自己的一點(diǎn)微薄之力,。
三,、加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧,提高住房率,。
在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下,,我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房價(jià),,什么樣的客人報(bào)何種房型的房價(jià)?如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型?等等,。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識(shí)傳授給我們。在增長我自身知識(shí)的同時(shí),,我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力,。只要到前臺(tái)的客人,我都想盡辦法讓客人住下來,,哪怕是ug,。以此爭取更高的入住率。
四,、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作,,和同事友好相處。
酒店就像一個(gè)大家庭,,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事,。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐,它同餐飲,,銷售,,客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中,,我時(shí)刻注意自己的一言一行,,主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系,尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重,。家和萬事興,,只有這樣,我們的酒店,,我們的集團(tuán)才能取得長足的發(fā)展,。
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在這一年里,,我成長了不少,,學(xué)到了很多,但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到,。
1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性,,因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做。
2.遇到突發(fā)事件,,缺乏良好的心理素質(zhì),,不能冷靜處理問題。3.在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間,。
新的一年即將開始,,我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,踏踏實(shí)實(shí),,認(rèn)認(rèn)真真做事,。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班,主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,,努力提高自身的綜合素質(zhì),,提高服務(wù)質(zhì)量,改正那些不足之處,,做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待,。爭取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展,為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力,。
即將過去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái),,回首過去,,展望未來,,不禁思緒萬千。過去的一年里,,在集團(tuán)的指引下,,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展,。
一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素質(zhì),。
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理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分,,我深知自己的責(zé)任重大,,自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中,,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,,積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí),以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客人喜出望外,。
二,、“開源節(jié)流,控制成本”從小事做起,,從我做起,。
“開源節(jié)流,增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,開展節(jié)約節(jié)支活動(dòng),,控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用,我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,,當(dāng)hse房入住,,當(dāng)sales要帶客人參觀房間,我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,,給酒店節(jié)約費(fèi)用,。打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿,各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印,。通過這些控制,,為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn),,也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。
三,、加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧,,提高住房率。
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進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺(tái)的客人,,我都想盡辦法讓客人住下來,,哪怕是ug。以此爭取更高的入住率,。
四,、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作,和同事友好相處,。
酒店就像一個(gè)大家庭,,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐,,它同餐飲,,銷售,客房等部門都有著密切的工作關(guān)系,。所以在日常的工作生活中,,我時(shí)刻注意自己的一言一行,主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系,,尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重,。家和萬事興,只有這樣,,我們的酒店,,我們的集團(tuán)才能取得長足的發(fā)展。
在這一年里,,我成長了不少,,學(xué)到了很多,但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到,。
1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性,,因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做。
2.遇到突發(fā)事件,,缺乏良好的心理素質(zhì),,不能冷靜處理問題。3.在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間,。
新的一年即將開始,,我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,踏踏實(shí)實(shí),認(rèn)認(rèn)真真做事,。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班,,主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,努力提高自身的綜合素質(zhì),,提高服務(wù)質(zhì)量,,改正那些不足之處,做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待,。爭取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展,,為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
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自學(xué)校畢業(yè)來xx賓館工作,,從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員,直到升為大堂副理,,學(xué)到了很多在書本上沒有的知識(shí),。以下是我xx年上半年工作總結(jié):
前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑,、精神飽滿,,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠和熱情,。
其次,,關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),,我們要主動(dòng)問好,,稱呼客人時(shí),如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),,這一點(diǎn)非常重要,,賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等信息,,并盡最大努力滿足客人,讓賓客的每次住店,,都能感受到意外的驚喜,。
再次,提供個(gè)性化的服務(wù),。在客人辦理手續(xù)時(shí),,我們可多關(guān)心客人,多詢問客人,如果是外地客人,,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,,主動(dòng)為他們介紹車站、商場,、景點(diǎn)的位置,,詢問客人是否疲勞,快速地辦好手續(xù),,客人退房時(shí),,客房查房需要等待幾分鐘,這時(shí)不要讓客人站著,,請(qǐng)客人坐下稍等,,主動(dòng)詢問客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見,不要讓客人覺得冷落了他,。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。
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最后也是最重要的,微笑服務(wù),。在與客人溝通過程中,,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時(shí),,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,,應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,,不打斷客人講話,,傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意,以示對(duì)客人的尊重,。面對(duì)客人要微笑,,特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),我們一定要保持笑容,,客人火氣再大,,我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,很多問題也就會(huì)迎刃而解,。多用禮貌用語,,對(duì)待賓客要做到來時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,,麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。與客人對(duì)話說明問題時(shí),不要與客人爭辯,就算是客人錯(cuò)了,,也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑,就會(huì)收到意想不到的效果,。我認(rèn)為,,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,,從點(diǎn)滴做起,,才會(huì)使我們的工作更為出色。
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前臺(tái)助理的工作總結(jié)計(jì)劃篇十八
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料,它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu),,突出重點(diǎn),,突破難點(diǎn),不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧,??偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢?以下是小編整理的前臺(tái)行政助理年終工作總結(jié),,僅供參考,,大家一起來看看吧。
20xx年x月至x月,,我從事前臺(tái)接待工作,,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來訪客戶,,并指引到相關(guān)辦公室,,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便,。一年來,,共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
1.外部會(huì)議接待
參與接待了聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議,、分公司與分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議,,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,,并做好會(huì)議過程中的服務(wù),,在這個(gè)過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),,積累了很多的'經(jīng)驗(yàn)。
2.內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,,以免造成會(huì)議沖突,,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,,公眾物品的善后檢查等工作,,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,,共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。
3.視訊會(huì)議管理
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),,確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),,提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。
在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),,周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作,。一年來,,錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。
四,、綜合事務(wù)工作
20xx年x月,因部門人員變動(dòng),,我被調(diào)至辦公室,,從事公安查詢、外部文件簽收,、工會(huì),、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,,又接手信息采編,、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。
至12月底,共接待公安查詢300次左右,,并做到態(tài)度熱情,,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,,做到及時(shí)上傳下達(dá),,不延時(shí),不誤事,。報(bào)送信息20篇,,采編聯(lián)通之窗2期。
對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,,與其加強(qiáng)溝通,,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作,。
在完成本職工作的同時(shí),,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng),,目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。
在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,,遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名,。
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,結(jié)合綜合部實(shí)際,,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),,提高接待水平,提升公司形象,。
3.做好工會(huì)工作,,推出有意義的活動(dòng),加強(qiáng)溝通交流,,并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去,。
4、加強(qiáng)食堂管理工作,,進(jìn)行市場調(diào)查,,加大費(fèi)用管控力度,營造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。
20xx年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨,,在新的一年里,,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
前臺(tái)助理的工作總結(jié)計(jì)劃篇十九
1,、現(xiàn)在對(duì)于前臺(tái)的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理,。特別是經(jīng)過ceo峰會(huì)的鍛煉,,對(duì)于會(huì)場的接待、安排等方面也學(xué)到了很多,。
2,、存在的問題。
(1)工作不夠精細(xì)化:前臺(tái)工作貴在精細(xì),,但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn),。
(2)執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,完成某項(xiàng)工作時(shí),,往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼,。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí),、和自身對(duì)問題變通、行動(dòng)都有關(guān)系,。
(3)工作效率低下:由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,,就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。
以上的問題我必會(huì)在今后的工作中加以解決,。
在這一周的工作中,,我學(xué)到了很多,成長了很多,。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,,讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),不斷成長,。感謝同事對(duì)于我工作的幫助與支持,,讓我的進(jìn)步了這么多。在接下來的工作中,,我一定會(huì)再接再厲,,爭取做得更出色。
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,在公司工作的x個(gè)月,,我的收獲和感觸都很多,任職以來,,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將上周的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下: