計(jì)劃涉及到時(shí)間,、資源,、目標(biāo)等方面的考量,,是一項(xiàng)需要謹(jǐn)慎思考的工作,。制定計(jì)劃要有一定的彈性,不能一成不變,,要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。小編為大家準(zhǔn)備了一些關(guān)于計(jì)劃的典型范文,供大家參考和學(xué)習(xí),。
前臺(tái)助理的工作總結(jié)計(jì)劃篇一
個(gè)人前臺(tái)年終工作總結(jié)及計(jì)劃即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際,,回首過(guò)去,,展望未來(lái)!過(guò)去的10月份開(kāi)始,在公司的指引下,,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
一,、提高服務(wù)質(zhì)量,,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,,是對(duì)公司的第一印象,,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開(kāi)始,,好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà),對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞,、匯報(bào)??蛻?hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題,。做到笑臉相(來(lái)自:小龍文檔網(wǎng):前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃)迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和服務(wù)禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
文檔來(lái)源為:版本可編輯.歡迎下載支持.根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),,20xx年我來(lái)公司開(kāi)始:填寫(xiě)鋼、鋁基價(jià)80余次,、接待來(lái)訪(fǎng)客人30余次,、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次,、轉(zhuǎn)接電話(huà)200余次,、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次,、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次,、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次,、打掃衛(wèi)生80余次,、周末轉(zhuǎn)接電話(huà)4次、指紋登記10余次等,。
二,、做好倉(cāng)庫(kù)管理,按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù),,做好物品歸類(lèi),。
嚴(yán)格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況,,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修,。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年10月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次,入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄,。
三,、
應(yīng)以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失,。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我們都服從安排,,積極去配合,,不找理由推脫。
作為華天的一員,,我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
文檔來(lái)源為:版本可編輯.歡迎下載支持.門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通,。
過(guò)這將近三個(gè)月的工作,,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力把工作做得更好!
20xx年已過(guò),,未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng),接下來(lái)的20xx年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料,,我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著,,看似容易的一句話(huà),做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰?,不斷的吸取,,不斷的總結(jié),吸取別人的優(yōu)點(diǎn),,總結(jié)自己的缺點(diǎn),,學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái),這就是我做人的觀點(diǎn),,未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi),,我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話(huà)“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待,,等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”,。是啊!我相信這句話(huà),等待,等待的背后是需要不斷的努力,,始終認(rèn)為,只要努力了,,不用自己去宣揚(yáng),自然會(huì)有人去說(shuō),,也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可?,F(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下:
1、加強(qiáng)本職工作,,技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng),。
2、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念,,加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),,不斷提高自身素質(zhì)。
3,、工作中做到積極主動(dòng),,團(tuán)結(jié)同事,結(jié)合不同的工作,。
文檔來(lái)源為:版本可編輯.歡迎下載支持.環(huán)境及個(gè)人脾氣,、性格做好一線(xiàn)工作配合,使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。
4,、在工程部工作中,努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn),、施工技巧,、方法等,提高自己專(zhuān)業(yè)水平,,為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量,。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索,,在來(lái)年中,,我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí),勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,,加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí),,不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難,,我相信,,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下,,我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì),,為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,,是對(duì)公司的第一印象,,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。
文檔來(lái)源為:版本可編輯.歡迎下載支持.同時(shí),,公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,,好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà),對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞,、匯報(bào)??蛻?hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和服務(wù)禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),xx年我來(lái)公司開(kāi)始:填寫(xiě)鋼,、鋁基價(jià)80余次、接待來(lái)訪(fǎng)客人30余次,、訂飲用水300余次,、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話(huà)200余次,、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)100余次,、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真50余次,、打印文件100余次,、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話(huà)4次,、指紋登記10余次等,。
二、做好倉(cāng)庫(kù)管理,,按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù),,做好物品歸類(lèi)。
嚴(yán)格接照公司制度,,做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修,。根據(jù)統(tǒng)計(jì)xx年10月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次,入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄,。
文檔來(lái)源為:版本可編輯.歡迎下載支持.三,,應(yīng)以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失,。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我們都服從安排,,積極去配合,,不找理由推脫。
作為華天的一員,,我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì),;通過(guò)這將近三個(gè)月的工作,,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力把工作做得更好,!
xx年已過(guò),,未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng),接下來(lái)的xx年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人,。
能預(yù)料,,我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著,看似容易的一句話(huà),,做起,。
了,不用自己去宣揚(yáng),,自然會(huì)有人去說(shuō),,也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可。現(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下:
1,、加強(qiáng)本職工作,,技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。
2,、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念,,加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì),。
3,、工作中做到積極主動(dòng),團(tuán)結(jié)同事,,結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣,、性格做好一線(xiàn)工作配合,使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。
4,、在工程部工作中,努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn),、施工技巧,、方法等,提高自己專(zhuān)業(yè)水平,,為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量,。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索,,在來(lái)年中,,我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí),勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,,加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí),,不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難,,我相信,,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下,、同事的幫助下、自己的努力下,,我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì),,為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
這幾個(gè)月來(lái),,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,在各位同事的大力幫助下,我較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,無(wú)論在思想上,,還是工作上,都有了較大的進(jìn)步,。為了更好的開(kāi)展下一年的工作,,對(duì)本年的工作做一個(gè)總結(jié):
一、在工作中能很快的熟悉自己所負(fù)責(zé)的所有工作,。
二,、能做好工作中每一次所要核對(duì)或記錄的一些相關(guān)事宜,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交給的每項(xiàng)任務(wù),。
四、在工作和生活中與同事相處的還比較融洽,,積極幫助同事,。
xx年已過(guò),未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng),,接下來(lái)的xx年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料,,我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著,看似容易的一句話(huà),,做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰?,不斷的吸取,不斷的總結(jié),,吸取別人的優(yōu)點(diǎn),,總結(jié)自己的缺點(diǎn),學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái),,這就是我做人的觀點(diǎn),,未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi),我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話(huà)“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待,,等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是??!
文檔來(lái)源為:版本可編輯.歡迎下載支持.我相信這句話(huà),,等待,等待的背后是需要不斷的努力,,始終認(rèn)為,,只要努力了,不用自己去宣揚(yáng),,自然會(huì)有人去說(shuō),,也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可。
努力著的xx年,,我和公司一同進(jìn)步,,為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn),與公司共創(chuàng)輝煌,!
前臺(tái)助理的工作總結(jié)計(jì)劃篇二
6.信息傳遞工作,,包括電話(huà)、傳真,、信函及會(huì)議的通知等;,。
7.組織籌辦、策劃公司員工的休假,、娛樂(lè),、聯(lián)歡活動(dòng),辦理相關(guān)的安排,、發(fā)文,、協(xié)調(diào)、組織等工作,;“,。
離職原因:
個(gè)人發(fā)展。
公司名稱(chēng):
蘇寧電器起止年月:-04~-05,。
公司性質(zhì):
股份制企業(yè)所屬行業(yè):商業(yè)服務(wù),。
擔(dān)任職務(wù):
工作描述:
離職原因:
個(gè)人發(fā)展。
公司名稱(chēng):
公司性質(zhì):
國(guó)有企業(yè)所屬行業(yè):飲食,,旅游業(yè),,賓館。
擔(dān)任職務(wù):
部長(zhǎng)助理,。
工作描述:
高級(jí)接待導(dǎo)游兼播音員,、員工異動(dòng)處理(新進(jìn)、離職,、調(diào)動(dòng)),、考勤管理,。
離職原因:
個(gè)人發(fā)展,。
教育背景。
畢業(yè)院校:
陽(yáng)春石錄職業(yè)學(xué)校,。
最高學(xué)歷:
中專(zhuān)。
畢業(yè)日期:
所學(xué)專(zhuān)業(yè):
旅游與酒店管理,。
第二專(zhuān)業(yè):
培訓(xùn)經(jīng)歷:
學(xué)校(機(jī)構(gòu)),。
專(zhuān)業(yè)。
獲得證書(shū),。
證書(shū)編號(hào),。
-06。
番禺旅游局,。
旅游管理,。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ):
英語(yǔ)一般,。
國(guó)語(yǔ)水平:
精通,。
粵語(yǔ)水平:
精通。
工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng),。
從事文職工作多年,,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),有良好的職業(yè)操守,,接聽(tīng)電話(huà)有良好的態(tài)度和聲線(xiàn),。能夠熟練的運(yùn)用microsoftoffice各種功能進(jìn)行高效的辦公室日常工作;本人工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)一絲不茍,、且具有很強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,。
前臺(tái)助理的工作總結(jié)計(jì)劃篇三
不知不覺(jué),我加入公司已經(jīng)一年多的時(shí)間了,。
在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工,學(xué)到了更多的知識(shí)技能,,各方面都有了的提升,。
在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,較好的完成了自己的本職工作,。
很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),,讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng),不斷學(xué)習(xí),,提升了自身的素質(zhì),,現(xiàn)將一年的工作總?cè)缦拢?/p>
一、日常工作方面
1,、把事情細(xì)節(jié)化,、條理化、規(guī)范化
前臺(tái)的工作比較瑣碎,,收發(fā)傳真,、郵件,、報(bào)紙,維護(hù)辦公設(shè)備,、送水,、接待不同的來(lái)訪(fǎng)人員等。
剛接觸工作時(shí),,有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái),,顯得手忙腳亂。
雖然完成了工作,,但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到,,做事情也顯得沒(méi)有條理。
效率也就低了下來(lái),。
經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總,,我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,,再?gòu)募?xì)節(jié)入手,,保持良好的工作狀態(tài),提高效率,。
只永不懈怠的提高自己,才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作,。
現(xiàn)在,,已能較好的統(tǒng)籌安排工作,并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng),。
爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù),,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己,。
同時(shí),,規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),,我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn),。
2,、保持較好的工作狀態(tài)
人低為王,地低為海。
行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,,尤其是前臺(tái)接待,。
當(dāng)有客戶(hù)到訪(fǎng)或是公司有大型會(huì)議時(shí),,前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,,要了解到每個(gè)人的需求,適時(shí)地為大家服務(wù),。
在接待其他人員,,如送報(bào)、送水,、來(lái)訪(fǎng)人員的司機(jī),,也要服務(wù)周到,體現(xiàn)出公司的良好的形象,。
只有保持良好的工作狀態(tài),,才能提升服務(wù)質(zhì)量。
在工作過(guò)程中,,我要求自己避免消極情緒,,謹(jǐn)記工作職責(zé),時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,,本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中,。
這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。
3,、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作
溝通,,是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。
前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi),、對(duì)外和各部門(mén)以及社會(huì)上很多人士打交道,。
溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。
在這一年的工作中,,各項(xiàng)溝通基本暢通,但本身也存在著不少問(wèn)題,。
當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性,。
總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上,,而不是及時(shí)的去了解、溝通,,在處理事情時(shí)略顯被動(dòng),。
因此,也浪費(fèi)了一些時(shí)間,,降低了工作效率,。
這是很不專(zhuān)業(yè)的一面,。
遇事積極主動(dòng),在第一時(shí)間去解決問(wèn)題,。
不僅可以把工作更好的完成,,也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì),。
在今后的工作中,我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,,爭(zhēng)取把工作完成的更出色,。
公司是一個(gè)整體,每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分,。
無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位,,開(kāi)展什么樣的工作,始終都離不開(kāi)同事之間的配合,。
這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。
在良好溝通的基礎(chǔ)上,和同事積極配合,,團(tuán)協(xié)作,,才能把工作做好。
這點(diǎn)在工作中也深有感觸,。
我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作,、積極配合,同時(shí)嚴(yán)格要求自己,,把各項(xiàng)工作都做好,。
二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面
走出學(xué)校,,初入職場(chǎng),,在能力和閱歷方面都很不足。
經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和積累,,已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,,但是還欠缺很多。
我也在工作中找尋不足,,抓緊學(xué)習(xí),,培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。
目前,,我通過(guò)---學(xué)習(xí)了相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),,包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容,。
財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺,,也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。
通過(guò)這些學(xué)習(xí),,使自己的技能有了一定程度的提高,,也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn),更大程度上提高工作技能,。
在平常的工作中,,看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,,每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的`地方,。
工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的,有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華,。
三,、工作成果與存在的問(wèn)題
1、工作成果
辦公設(shè)備,、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備;餐飲,、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善;每日巡檢,、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類(lèi)賬目報(bào)銷(xiāo)流程規(guī)范;其他服務(wù),、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。
2,、存在的問(wèn)題
(1)工作不夠精細(xì)化:前臺(tái)工作貴在精細(xì),,但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。
在服務(wù)支持上,,會(huì)議室,、茶水間、前臺(tái)大廳,,二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,,沒(méi)能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,更談不上及時(shí)解決,。
招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題,,沒(méi)有給大家提供方便的服務(wù)。
(2)執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,,完成某項(xiàng)工作時(shí),,往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。
這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí),、和自身對(duì)問(wèn)題變通,、行動(dòng)都有關(guān)系。
(3)工作效率低下:由于自身知識(shí)構(gòu)和工作技能的原因,,在一些工作中效率跟不上去,。
如一些文件的整理上,就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。
還有其他他一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。
以上的問(wèn)題必會(huì)在20xx年的工作中加以解決。
一年的工作中,,著實(shí)學(xué)到了很多,,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),,不斷成長(zhǎng),,再接下來(lái)的工作中,我定會(huì)再接再厲,,爭(zhēng)取做得更出色,。
在工作中,雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,,但我的工作也絕不僅僅是收錢(qián)那么簡(jiǎn)單,,其中也是一系列的復(fù)雜程序。
在這半年的工作中,,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,,無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑,,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,,而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦](méi)有用的,。
我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,,而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。
因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味,。
工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,,從理論知識(shí)到實(shí)際操作,,從前臺(tái)到接待為客服務(wù),一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累,,在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。
在工作中也有過(guò)失誤,是主管,、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì),,使我對(duì)工作更有熱情,,米爾蘭德先生曾說(shuō)過(guò):年輕人天生就需要鼓勵(lì)。
是的,,正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過(guò)難關(guān),,不斷進(jìn)步。
從此,,在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,,變得很堅(jiān)強(qiáng),由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情,,得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,,讓我來(lái)國(guó)賓會(huì)所實(shí)習(xí),剛開(kāi)始去時(shí)特不習(xí)慣,,各方面我都覺(jué)得沒(méi)餐廳好,。
可是經(jīng)過(guò)一段的磨練,終于感觸到了吃得苦中苦,,方為人上人,,這種令人敬佩的名言,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,,領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好,,讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任,那一刻我非常開(kāi)心,,所有的苦,。
累都很值,同時(shí),,我又感到很大的壓力,,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重,這是對(duì)我的信任,,我想,,我應(yīng)努力工作,做好我應(yīng)該做的責(zé)任,,這對(duì)于我來(lái)說(shuō),,又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。
實(shí)習(xí)的九個(gè)月里,,讓我對(duì)酒店的各項(xiàng)管理和文化都有所了解,,其中讓我認(rèn)識(shí)最深的是
1。服務(wù)質(zhì)量
對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,,是企業(yè)的生命線(xiàn).高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠螅瑸槠湓俅喂馀R打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象.在開(kāi)元我們看到,。
酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,,即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生,也必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗.對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),,不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.
部門(mén)經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說(shuō):”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開(kāi)元,,你的形象就是我們開(kāi)元的形象”.”客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們.”.”只有真誠(chéng)的服務(wù),,才會(huì)換來(lái)客人的微笑.”
2。酒店文化
飯店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化,、禮儀文化,、地域文化、飲食文化,、解困文化等等,,在飯店里所有的工作人員都是主人,所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴(lài),,除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識(shí),,他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。
因此,,我們可以說(shuō),,飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。
于是,,在這里工作的人們必須更有知識(shí),、文化和涵養(yǎng)。
賓客在品嘗一道菜式,,而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí),,包括起源、流傳,、特色,、新意等等,不僅更增添了品菜的樂(lè)趣,,也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息,,讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。
在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,,規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),,讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶,。
處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,,也在有益地影響著客人,,提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。
新到一處,,客人落腳飯店,,總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情,、景觀特色,。
飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉,飯店只是一個(gè)單體的建筑,,只有在地域的大背景下,,他才有了厚重的底蘊(yùn),有了文化的背景,。
對(duì)于外地客人而言,,他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色,或者為了商務(wù)辦公,,基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái),。
因此飯店需要有一種功能,能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便,。
比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,,比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。
這樣,,飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗,。
還有一種稱(chēng)之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力,,金鑰匙文化就是典型,,滿(mǎn)意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù),。
收銀員在飯店來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較重要的崗位,,它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力,而這對(duì)于我來(lái)說(shuō)壓力很大,,面對(duì)困難和壓力,,我沒(méi)有退縮,而是迎難而上,,在前臺(tái)收銀崗位上的九個(gè)月后,,我現(xiàn)在可以說(shuō)能夠勝任這份工作,并相信以后在其他類(lèi)似工作中也會(huì)做的更好,。
以上是我在實(shí)習(xí)過(guò)程中的一些感受,,從總體上來(lái)看這個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)管理,,從我的這九個(gè)月的實(shí)習(xí)中可以大體總出如下幾個(gè)方面的不足:
一、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度,。
人是管理中的主體,,這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的,。
管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,,不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,,現(xiàn)代管理理念告訴我們:管理是是一種特殊的服務(wù),,管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù),,幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī),,管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī),。
現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理必須堅(jiān)持“三個(gè)上帝”,,即:市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這樣說(shuō)道:“善待員工,,做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo),,記住,你管理的不全都是機(jī)器,。
我想這也許是每一位員工都想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的話(huà)吧,。
出自 m.sevw.cn
二,、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。
一個(gè)民族有它自己的民族文化,,一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。
企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的,,而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的,。
當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力,,團(tuán)一致,,共度難關(guān)。
對(duì)于沒(méi)有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來(lái)說(shuō),,平時(shí)一盤(pán)散沙,,遇事就會(huì)各想各的心事,而沒(méi)有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過(guò)認(rèn)真的思考,,換句話(huà)說(shuō),,就是沒(méi)有把自己融于企業(yè)之中。
由此可見(jiàn),,企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證,。
三,、企業(yè)缺少一套有效的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度。
酒店的激勵(lì)機(jī)制中過(guò)多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì),,而忽視了精神上的激勵(lì),。
事實(shí)上,除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外,,還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒,。
有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對(duì)其進(jìn)行加薪獎(jiǎng)勵(lì)!
九個(gè)月實(shí)習(xí)已成為過(guò)去,過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式,,我們都不應(yīng)該以他們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋?,而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),面隊(duì)即將來(lái)臨的難題,。
人生中有許多要學(xué)的知識(shí),,我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),,有目標(biāo)的出發(fā),,努力的付出就會(huì)有收獲,撒下了種子,,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,,那樣我們才會(huì)有大豐收。
晉祠賓館是我踏入社會(huì)的第一個(gè)工作地點(diǎn),,在這九個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,,對(duì)我個(gè)人來(lái)講有很重要的意義,從一個(gè)走出校園不懂世事的實(shí)習(xí)生到現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對(duì)一切困難和壓力,,我很感謝學(xué)校和晉祠賓館給我的這次機(jī)會(huì),,最后我祝我校的所有校友,都能在自己的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的對(duì)外窗口,。
在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶(hù)多,,需要協(xié)調(diào)和完成的事情多,,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,,在接待用戶(hù),、開(kāi)展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢(xún),、受理客戶(hù)投訴等方面也發(fā)揮著重要作用,。
這一年來(lái),,各方面都有了很大的進(jìn)步,在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),,能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶(hù)解決問(wèn)題和提供滿(mǎn)意的服務(wù),。
工作中時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。
不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。
工作中,,熱情服務(wù),做到以誠(chéng)相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶(hù)信賴(lài),。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起,我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),,那就是:無(wú)論做什么,干,就要干好,,就要做到比別人優(yōu)秀,,但是我知道:因?yàn)槲覄傔M(jìn)來(lái)時(shí)間不長(zhǎng)很多東西都還不知道需要我去向老員工學(xué)習(xí),因?yàn)樗麄儽任业墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)豐富,。
比如說(shuō)在辦理業(yè)務(wù)方面:哪些重要,,哪些次要,他們都做的很好,,而且有效率,,經(jīng)分上面各項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)都比我高,但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務(wù),,有價(jià)值的業(yè)務(wù)有時(shí)候我還把握不住,,定的任務(wù)完成不了這些問(wèn)題都體現(xiàn)在我身上,特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù),,像國(guó)際長(zhǎng)途,。
????????國(guó)際漫游這些業(yè)務(wù)都需要很多證件,以及不同品牌繳的押金也不同對(duì)客戶(hù)的需求做一些講解,,這些業(yè)務(wù)在我辦理的時(shí)候都需要有老營(yíng)業(yè)員來(lái)指導(dǎo),,用心的人家回頭都會(huì)記筆記,但是我做不到,,等到下次又遇見(jiàn)同樣的業(yè)務(wù)的時(shí)候又不知道該怎么辦,。
???????? 還有在辦理業(yè)務(wù)時(shí)候給客戶(hù)講解的不夠清楚,客戶(hù)產(chǎn)生大量話(huà)費(fèi)導(dǎo)致投訴,,這些問(wèn)題屢屢出現(xiàn),,對(duì)于活動(dòng),,自己都不是很明白,理解不透跟客戶(hù)講解的時(shí)候難免會(huì)感到困難,,系統(tǒng)中操作失誤,,這都是工作中經(jīng)常遇見(jiàn)的事情,所以,,不足之處應(yīng)向老員工學(xué)習(xí),,需要我在工作之中吸取失敗的教訓(xùn),不斷學(xué)習(xí),。
對(duì)于每天的用戶(hù)咨詢(xún)業(yè)務(wù),,我都能不能作到認(rèn)真對(duì)待,耐心的解答,,熱情周到;每次遇到用戶(hù)的誤解和怨氣,,我都不能作到很好的解釋?zhuān)荒茏鞯较染徑庥脩?hù)這種不滿(mǎn)的心情,這都不是我在工作中應(yīng)該出現(xiàn)的問(wèn)題,,因?yàn)槲抑婪?wù)第一,,服務(wù)都不能達(dá)到用戶(hù)滿(mǎn)意,讓客戶(hù)辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了,。
所以:力求給用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù),。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月充實(shí)、豐富,、辛苦的工作后,,我經(jīng)常不斷地總、思考,,也獲得了不少的心得與體會(huì):
1,、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力,抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí),。
實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程,,因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間工作的人員,師傅不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們,,而且他們自己都有一大堆的工作,。
因此,很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看,、去揣摩,,通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善,。
2,、積極主動(dòng),不是等工作上門(mén),而是自己找上門(mén),。
在工作剛開(kāi)始時(shí),,由于他們的工作很忙,,因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài),,逐漸地感覺(jué)到工作的匱乏,我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西,,也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn),,達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果,。
為此,,我們經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去,。
在今后的工作中,,我要不斷向老員工學(xué)習(xí),總工作經(jīng)驗(yàn),,彌補(bǔ)自己的不足之處,。
前臺(tái)助理的工作總結(jié)計(jì)劃篇四
過(guò)去的20__年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際,,回首過(guò)去,,展望未來(lái)!過(guò)去的一年里,在公司的指引下,,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,,是對(duì)公司的第一印象,,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),,公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,,好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。
一,、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà),,并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào),,嚴(yán)格接照公司的指引給予電話(huà)轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作,。客戶(hù)參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化,巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
二,、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象。
按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,,清潔,。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,每月最少消毒一次,。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品,。
三、做好文具采購(gòu)工作,,學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧,。
了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格,對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通,,希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn),。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉,,服務(wù)周到的供應(yīng)商,。為公司節(jié)約每一分錢(qián)。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商,。
四,、做好倉(cāng)庫(kù)管理。
按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù),,做好物品歸類(lèi),。嚴(yán)格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況,,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。
五、以大局為重,,不計(jì)較個(gè)人得失,。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,,我將服從安排,,積極去配合,不找理由推脫,。作為公司的一員,,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),,加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力工作!
前臺(tái)助理的工作總結(jié)計(jì)劃篇五
3,、能主動(dòng)熟悉了解所有租戶(hù)信息及習(xí)性愛(ài)好,避免客戶(hù)投訴;,。
4,、熟練運(yùn)用前臺(tái)整體業(yè)務(wù)操作,來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接聽(tīng)用語(yǔ)及基本的前臺(tái)日常英文;,。
5,、熟練掌握會(huì)所設(shè)施設(shè)備的操作;。
6,、掌握基本的物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí);,。
7、有效順暢的與客戶(hù)和其它部門(mén)進(jìn)行溝通;,。
前臺(tái)助理的工作總結(jié)計(jì)劃篇六
(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次,。
我深知:一個(gè)人的能力是有限的,但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?,F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,,如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平,,那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己,首先要一個(gè)良好的平臺(tái),我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),,我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),,使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。
4.其他工作,。
(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作。
(2)及時(shí),、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。
公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排,,認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,,確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),,我一定注意辦事到位而不越位,提供服務(wù)而不干涉決策,,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,,成為上、下溝通的橋梁.
前臺(tái)助理的工作總結(jié)計(jì)劃篇七
來(lái)公司有一個(gè)月了,,自己工作范圍主要是在行政管理方面:
1,、在負(fù)責(zé)客戶(hù)上門(mén)接待工作方面,公司沒(méi)有前臺(tái)接待處,,然后是坐在里面的辦公室,,對(duì)接待工作難免會(huì)造成新客戶(hù)上門(mén)沒(méi)人管的局面。其后來(lái)公司對(duì)座位安排進(jìn)行調(diào)整,,我的位置安排在門(mén)口,,這方便了對(duì)接待工作的管理,然自己在這方面還是有待提高的,,事件一:有客戶(hù)上門(mén),,自己手頭在接待快遞的事情,不注意事情的輕重,,優(yōu)先次序,,造成客戶(hù)在門(mén)口不知所措。這因自己缺乏考慮造成,。杜絕類(lèi)似事情再次發(fā)生,。
2,、對(duì)郵件收發(fā),公司已與一家叫快捷的快遞公司簽了月結(jié),,其它快遞都需現(xiàn)付,。對(duì)公司寄/收件的管理,我主要是用excl表做天數(shù)登記,,明確單號(hào),,寄件時(shí)間,寄件人(是否屬于私人物件),,收件人,,在月底做賬時(shí)按個(gè)人排列并讓各自核對(duì)簽名。
3,、公司機(jī)票預(yù)訂,,對(duì)公司出差人員訂票管理。公司與睿飛商務(wù)簽有月結(jié)合作,,在出差人員給我經(jīng)財(cái)務(wù)部,、人事行政部簽字的訂票申請(qǐng)單和出差單時(shí),,核對(duì)出差時(shí)間篩選出最優(yōu)惠,、最合適的航班次,將信息交給睿飛負(fù)責(zé)人,,將訂票單傳真核實(shí)并簽名,。最后將信息統(tǒng)計(jì)到表里,方便月結(jié)時(shí)做帳,。
4,、對(duì)于辦公文具的采購(gòu)與派發(fā),在9月份中只是對(duì)文具進(jìn)行點(diǎn)數(shù),,通過(guò)各部門(mén)的需求量進(jìn)行采購(gòu),,而沒(méi)有做相對(duì)應(yīng)月份采購(gòu)單和領(lǐng)出帳單,導(dǎo)致帳目不明確,。經(jīng)熊經(jīng)理幫我改正,,在10月采購(gòu)文具時(shí)做了統(tǒng)計(jì)表(主要包括上月剩余、本月新增,、本月領(lǐng)出,、本月剩余、領(lǐng)出人),,這樣從帳面上看就能清楚知道哪些東西需要補(bǔ)購(gòu),,誰(shuí)領(lǐng)走的,方便管理,。
5,、公司考勤管理,,因考勤系統(tǒng)暫時(shí)沒(méi)有做,所以只能利用表格來(lái)處理員工的考勤,,第一次手工制作考勤表,,在熊經(jīng)理的幫助下模仿8月份考勤表做,遇到很多的困難,,開(kāi)始自己是將所有人員打印在一張紙上,,然后將相對(duì)應(yīng)的申請(qǐng)表填在相對(duì)應(yīng)的格里,這樣看起來(lái)是很清楚,,但不知道每個(gè)人的'具體情況(哪天遲到,、哪天補(bǔ)休)。所以后來(lái)由熊經(jīng)理提點(diǎn),,按日期將每個(gè)人日考勤詳細(xì)標(biāo)注出來(lái),,并個(gè)人小總結(jié)。
6,、完成上級(jí)安排的其它工作,,板房剛接手過(guò)來(lái),和其他同事一起對(duì)里面東西進(jìn)行了盤(pán)點(diǎn),,盤(pán)點(diǎn)主要記錄貨號(hào),、顏色、碼數(shù),、件數(shù),。然后將統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)制成表格,方便管理,。
一個(gè)多月來(lái)的工作,,感覺(jué)自己還是缺乏經(jīng)驗(yàn)的,要學(xué)的東西還有很多,,我現(xiàn)在接觸的是行政類(lèi)初級(jí)塊,,要努力學(xué)更多的。避免眼高腳低,,一步一步來(lái),,才能掌握更多的知識(shí)。
前臺(tái)助理的工作總結(jié)計(jì)劃篇八
1,、認(rèn)真開(kāi)展新農(nóng)村建設(shè)檔案工作示范鄉(xiāng)的創(chuàng)建活動(dòng),,按照省、市檔案局關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)檔案工作的要求,,我區(qū)天元鎮(zhèn)通過(guò)了新農(nóng)村建設(shè)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)驗(yàn)收,,并逐步在全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣。
2,、4月按照檔案接收范圍,,對(duì)今年檔案進(jìn)館的29個(gè)的檔案單位業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作安排,。
3、加大對(duì)實(shí)施新《規(guī)則》的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查力度,,確保鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道辦和區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)__年歸檔文件整理順利完成。截止__年6月底,,全區(qū)機(jī)關(guān)單位完成文書(shū)歸檔42500件,,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)歸檔文件目錄及備份數(shù)據(jù)的檢查。
4,、繼續(xù)開(kāi)展檔案工作規(guī)范化管理的等級(jí)認(rèn)定和復(fù)查評(píng)審工作,,促進(jìn)檔案管理整體水平的提高。對(duì)今年要復(fù)查的3個(gè)單位和準(zhǔn)備升級(jí)的2個(gè)單位提前介入做好業(yè)務(wù)指導(dǎo),。
5,、為確保我區(qū)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案的齊全、完整和安全,,根據(jù)《四川省重大建設(shè)項(xiàng)目檔案管理辦法》,,對(duì)我區(qū)省重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目美豐化工ccr法合成氨節(jié)能和環(huán)境治理、德陽(yáng)東力鋼材爐料市場(chǎng),、__區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)災(zāi)后重建,、__區(qū)市政設(shè)施恢復(fù)重建等項(xiàng)目單位檔案管理情況進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查。
6,、服務(wù)民生豐富館藏,,婚姻檔案移交進(jìn)館。對(duì)作為民生檔案重要組成部分的婚姻檔案__年共…件接受進(jìn)館,,同時(shí)完成了整理和數(shù)字化處理,為利用者提供方便,、快捷,、有效的服務(wù),極大的方便了社會(huì)各方面利用,。
7,、加強(qiáng)對(duì)檔案館的安全檢查,高度重視檔案的保管保護(hù)工作,,上半年放置殺蟲(chóng)藥9500袋,,按照綜合檔案館的要求,對(duì)部分庫(kù)存檔案進(jìn)行了搶救性保護(hù)整理,,截至6月底已對(duì)5000卷檔案進(jìn)行翻整,、冷凍、殺蟲(chóng);搶救重點(diǎn)檔案350件,。半年共接待檔案資料利用1350人次,,提供檔案資料2150卷次,,充分發(fā)揮了檔案的作用。
8,、積極開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn),、部門(mén)包村、干部幫戶(hù)”活動(dòng),,幫助幫扶村深入開(kāi)展創(chuàng)建“五好”村黨組織活動(dòng),,協(xié)調(diào)全村各組組道建設(shè)工程,目前已完工5公里組道建設(shè);協(xié)調(diào)九月青花椒基地建設(shè)工程;協(xié)調(diào)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)無(wú)公害蔬菜基地建設(shè),,增加農(nóng)民收入;協(xié)調(diào)做好全村水利設(shè)施建設(shè)工程,。為農(nóng)民增收提供基礎(chǔ)保障。
二,、存在的主要問(wèn)題:
1,、個(gè)別單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)檔案工作不夠重視。
2,、部分單位檔案經(jīng)費(fèi)投入不足,,基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后。檔案工作人員不穩(wěn)定,,文書(shū)材料歸檔不夠及時(shí),、規(guī)范。
3,、檔案館人員嚴(yán)重缺乏,,經(jīng)費(fèi)緊張,設(shè)備不足,,致使檔案館數(shù)值化工作開(kāi)展緩慢,。
三、下半年工作打算:
1,、抓好《歸檔文件整理意見(jiàn)》的落實(shí)工作,,加大對(duì)實(shí)施新《規(guī)則》的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和完成歸檔文件整理工作的檢查力度,確保今年歸檔文件的整理任務(wù)全面完成,。
2,、結(jié)合檔案行政執(zhí)法監(jiān)督檢查,組織機(jī)關(guān)單位以系統(tǒng)劃片,,開(kāi)展機(jī)關(guān)檔案工作交叉檢查和檔案規(guī)范管理等級(jí)復(fù)查,、驗(yàn)收活動(dòng),配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)搞好村級(jí)建檔規(guī)范化管理的復(fù)查抽驗(yàn)活動(dòng),。鞏固和完善區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級(jí)建檔規(guī)范化管理工作成果,。
3、開(kāi)展重大活動(dòng)檔案及重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案及名人檔案的征集工作,。接收部分區(qū)級(jí)單位1991—__年度到期檔案,,加強(qiáng)館務(wù)建設(shè),,增加、豐富館藏內(nèi)容,。
前臺(tái)助理的工作總結(jié)計(jì)劃篇九
20xx年1月至7月,,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,,也為客戶(hù)提供了方便,。一年來(lái),共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次左右,。
1.外部會(huì)議接待
參與接待了**聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議,、**分公司與**分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),,在這個(gè)過(guò)程中,,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),,積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。
2.內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,,公眾物品的善后檢查等工作,,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),,共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。
3.視訊會(huì)議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),,確保會(huì)議按時(shí)接入,,本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,,呼叫各終端,,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
在這方面,,嚴(yán)格按照公司要求,,周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),,并做好登記工作,。一年來(lái),錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。
20xx年7月,因部門(mén)人員變動(dòng),,我被調(diào)至辦公室,,從事公安查詢(xún)、外部文件簽收,、工會(huì),、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,,又接手信息采編、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫(kù)管理等工作。
至11月底,,共接待公安查詢(xún)300次左右,,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,,做到及時(shí)上傳下達(dá),不延時(shí),,不誤事,。報(bào)送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期,。
對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,,與其加強(qiáng)溝通,,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作,。
在完成本職工作的同時(shí),,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在**聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;**聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),,目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。
在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,,遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的.信息排名,。
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難,。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,,提升公司形象,。
3.做好工會(huì)工作,推出有意義的活動(dòng),,加強(qiáng)溝通交流,,并將"工會(huì)送溫暖"活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。
4,、加強(qiáng)食堂管理工作,,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,,營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。
20xx年即將過(guò)去,充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來(lái)臨,在新的一年里,,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
前臺(tái)助理的工作總結(jié)計(jì)劃篇十
寫(xiě)總結(jié)沒(méi)有絕對(duì)一致的模式,但有基本的規(guī)律可以遵循,,來(lái)看小編整理的關(guān)于前臺(tái)工作總結(jié)和計(jì)劃:
做好訂水工作; 2 做好每月的考勤工作; 3 做好倉(cāng)庫(kù)的管理工作; 4 做好公司的檔案管理工作; 5 做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作; 6 協(xié)助做好招聘工作; 7 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。
總的來(lái)看,,這三個(gè)月我是盡職的,,但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和,時(shí) 有不知該干什么的感覺(jué),。
今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量, 做事麻利, 有效率, 不出差錯(cuò),。
服務(wù)態(tài) 度要良好, 接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn), 要給客人留下良好印象。
接電話(huà)時(shí), 也 要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人,。
盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意,。
加強(qiáng)禮儀知 識(shí)學(xué)習(xí);加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi) 容,,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題, 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電 話(huà)。
如果知道某個(gè)部門(mén)沒(méi)人, 會(huì)提醒來(lái)電方, 并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人, 或者在力所能及的范圍內(nèi), 簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題, 同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公 司作宣傳,。
努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。
要保持好公司的門(mén)面形象, 不僅要注意 自身的形象, 還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生, 讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。
在今后的日子里我希望做得更好!
適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,,認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),,完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一,、日常工作內(nèi)容:
1,、轉(zhuǎn)接電話(huà),準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪(fǎng)者電話(huà),,委婉對(duì)待騷擾電話(huà),,提高工作效率;
2、來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引,,配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記;
3,、通訊錄更新,鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大,,以及新增人員較多,,通訊錄不能及時(shí)更改,影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與公司之間溝通。
4,、考勤記錄,,為新來(lái)員工登記錄入指紋,做好考勤補(bǔ)充記錄;
5,、記錄每天的`值日情況,,并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔;
7、做好總經(jīng)理,、董事長(zhǎng)辦公室的清潔;
8,、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;
11,、每天登記溫度,,按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄;
12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光,、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖,,確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉,。
二,、存在的問(wèn)題:
做事情不夠細(xì)心,考慮問(wèn)題不全面,,有時(shí)候會(huì)丟三落四,。
目前公司人員流動(dòng)較大,進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁,,出現(xiàn)了一些疏漏,。
三、對(duì)自己的建議:
1,、作為總辦員工,,除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,,還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通,。
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話(huà),。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,,態(tài)度堅(jiān)定,、講話(huà)委婉,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。
3,、做事要考慮周全,、細(xì)心。
有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò),,所以凡是都要先想到后果;
4,、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。
5,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。
光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
以上這些正是我在工作中缺少的,。
通過(guò)思考,,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,,不管從事哪一項(xiàng)工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。
對(duì)前臺(tái)工作,,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”,。
因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō),,前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,,而第一印象非常重要,,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。
同時(shí),,公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半,。
有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!
前臺(tái)助理的工作總結(jié)計(jì)劃篇十一
在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,,我較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng),,不斷學(xué)習(xí),,不斷的提升自身的素質(zhì)。
1,、要把事情細(xì)節(jié)化,、條理化,、規(guī)范化。
前臺(tái)的工作比較瑣碎,,接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話(huà),,收發(fā)傳真、郵件,、報(bào)刊,,維護(hù)辦公設(shè)備、送水,、接待不同的來(lái)訪(fǎng)人員等,。剛接觸工作時(shí),有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái),,顯得手忙腳亂,,心里也是特別的著急、煩躁,,曾經(jīng)一度我對(duì)自己的能力產(chǎn)生了懷疑,,感覺(jué)自己根本就不能把自己的工作做好。
有的時(shí)候雖然完成了工作,,但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到,,做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái),。經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié),,我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,,再?gòu)募?xì)節(jié)入手,,保持良好的工作狀態(tài),提高效率,。只有永不懈怠的提高自己,,才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作。現(xiàn)在,,我已能較好的統(tǒng)籌安排工作,,并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng),爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù),。同時(shí),,規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn),。
2,、保持較好的工作狀態(tài)。
人低為王,,地低為海,。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,,尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶(hù)到訪(fǎng)或是公司有大型會(huì)議時(shí),,前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,,要了解到每個(gè)人的需求,適時(shí)地為大家服務(wù),。只有保持良好的工作狀態(tài),,才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中,,我要求自己避免消極情緒,,謹(jǐn)記工作職責(zé),時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,,端正自己的對(duì)工作的態(tài)度。
3,、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作,。
溝通,是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力,。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi),、對(duì)外和各部門(mén)以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。我在日常的工作中,各項(xiàng)溝通基本暢通,,但本身也存在著不少問(wèn)題,。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性,。
總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上,,而不是及時(shí)的去了解、溝通,,在處理事情時(shí)略顯被動(dòng),。因此,也浪費(fèi)了一些時(shí)間,,降低了工作效率,。遇事積極主動(dòng),在第一時(shí)間去解決問(wèn)題,。不僅可以把工作更好的完成,,也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì),。在今后的工作中,,我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,爭(zhēng)取把工作完成的更出色,。
公司是一個(gè)整體,,每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位,,開(kāi)展什么樣的工作,,始終都離不開(kāi)同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。在良好溝通的基礎(chǔ)上,,和同事積極配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作,,才能把工作做好,。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作,、積極配合,,同時(shí)嚴(yán)格要求自己,把各項(xiàng)工作都做好,。
走出學(xué)校,,初入職場(chǎng),在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過(guò)這將近一年的學(xué)習(xí)和積累,,我已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足,,抓緊學(xué)習(xí),培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力,。特別對(duì)我深有體會(huì)的是我的外語(yǔ)水品,,有的時(shí)候由于經(jīng)常的不開(kāi)口講英語(yǔ),所以當(dāng)接到外籍客人打來(lái)的電話(huà)或者是外籍客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)就會(huì)顯的自己手忙腳亂,,所以在今后的工作過(guò)中我的加強(qiáng)自己的外語(yǔ)學(xué)習(xí),。
在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),,真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,,每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的,,有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華,。
1、現(xiàn)在對(duì)于前臺(tái)的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的,、冷靜的去處理,。特別是經(jīng)過(guò)ceo峰會(huì)的鍛煉,,對(duì)于會(huì)場(chǎng)的接待、安排等方面也學(xué)到了很多,。
2,、存在的問(wèn)題。
(1)工作不夠精細(xì)化:前臺(tái)工作貴在精細(xì),,但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn),。
(2)執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,完成某項(xiàng)工作時(shí),,往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼,。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通,、行動(dòng)都有關(guān)系,。
(3)工作效率低下:由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上,,就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。
以上的問(wèn)題我必會(huì)在今后的工作中加以解決。
在這一周的工作中,,我學(xué)到了很多,,成長(zhǎng)了很多。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,,讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),,不斷成長(zhǎng)。感謝同事對(duì)于我工作的幫助與支持,,讓我的進(jìn)步了這么多,。在接下來(lái)的工作中,我一定會(huì)再接再厲,,爭(zhēng)取做得更出色,。
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在公司工作的x個(gè)月,,我的收獲和感觸都很多,,任職以來(lái),我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),,努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將上周的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下:
上周,,我采用了看,、問(wèn)、學(xué)等方式,,初步了解了公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí),。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容:
3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,,并保持整潔干凈;,。
4、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),,簽收文件,,收發(fā)報(bào)刊;5、打印,、復(fù)印辦公文件,,收發(fā)傳真,制作辦公表格等;6聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員,,收發(fā)公司內(nèi)部文件;7,、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。
(一),、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作。
這是我畢業(yè)之后的第一份工作,,作為一個(gè)新人,,剛加入公司時(shí),我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,,短短的一周也讓我對(duì)這句話(huà)有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎,,接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),,對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺,。
(二)、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我,。
加入到這個(gè)大集體,,才真正體會(huì)了“勤奮,,專(zhuān)業(yè),,自信,活力,,創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,,我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,,以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,,及時(shí)地和部門(mén)溝通,認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見(jiàn),,爭(zhēng)取把工作做好,做一個(gè)合格,,稱(chēng)職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
(三),、拓展自己的知識(shí)面,,不斷完善自己。
一周的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),工作中會(huì)接到一些資料和客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)電話(huà),,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識(shí),,減少工作中的空白和失誤,。初入職場(chǎng),難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,,后事之師,,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,,杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生,。
前臺(tái)助理的工作總結(jié)計(jì)劃篇十二
時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年,。在即將過(guò)去的20xx年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,,順利完成了相應(yīng)的.工作,,現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
20xx年1月至7月,,我從事前臺(tái)接待工作,,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),,并指引到相關(guān)辦公室,,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶(hù)提供了方便,。一年來(lái),,共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次左右,。
1.外部會(huì)議接待
參與接待了**聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議,、**分公司與**分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,,并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,,我學(xué)到了更多的待人接物,,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。
2.內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室,,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來(lái),,共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3.視訊會(huì)議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,,按照通知要求,,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,,本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),,提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。
在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,,周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù),,周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作,。一年來(lái),,錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。
20xx年7月,,因部門(mén)人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,,從事公安查詢(xún),、外部文件簽收、工會(huì),、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,,又接手信息采編,、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫(kù)管理等工作,。
至11月底,共接待公安查詢(xún)300次左右,,并做到態(tài)度熱情,,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,,做到及時(shí)上傳下達(dá),,不延時(shí),不誤事,。報(bào)送信息20篇,,采編聯(lián)通之窗2期。
對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,,與其加強(qiáng)溝通,,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作,。
在完成本職工作的同時(shí),,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在**聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;**聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),,目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。
在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,,遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,,影響公司在全省的信息排名。
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,結(jié)合綜合部實(shí)際,,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),,提高接待水平,提升公司形象,。
3.做好工會(huì)工作,,推出有意義的活動(dòng),加強(qiáng)溝通交流,,并將"工會(huì)送溫暖"活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去,。
4、加強(qiáng)食堂管理工作,,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,,加大費(fèi)用管控力度,營(yíng)造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。
20xx年即將過(guò)去,充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來(lái)臨,,在新的一年里,,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。在這歲末年初之際,,回首過(guò)去,展望未來(lái)!過(guò)去的10月份開(kāi)始,,在公司的指引下,,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。
前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō),,前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,,是對(duì)公司的第一印象,,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),,公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。 努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà),,對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞、匯報(bào),??蛻?hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),20xx年我來(lái)公司開(kāi)始:填寫(xiě)鋼,、鋁基價(jià)80余次,、接待來(lái)訪(fǎng)客人30余次、訂飲用水300余次 ,、做員工考勤表2次,、轉(zhuǎn)接電話(huà)200余次、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)100余次,、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真50余次,、打印文件100余次,、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話(huà)4次,、指紋登記10余次等,。
嚴(yán)格接照公司制度,,做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修,。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年10月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次,入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄,。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我們都服從安排,,積極去配合,,不找理由推脫。
作為華天的一員,,我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這將近三個(gè)月的工作,,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,,在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力把工作做得更好!
20xx年已過(guò),,未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng),,接下來(lái)的20xx年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料,我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著,,看似容易的一句話(huà),,做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰祝粩嗟奈?,不斷的總結(jié),,吸取別人的優(yōu)點(diǎn),總結(jié)自己的缺點(diǎn),,學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái),,這就是我做人的觀點(diǎn),未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi),,我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話(huà)“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待,等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是啊!我相信這句話(huà),,等待,,等待的背后是需要不斷的努力,始終認(rèn)為,,只要努力了,,不用自己去宣揚(yáng),自然會(huì)有人去說(shuō),,也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可?,F(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下:
1、加強(qiáng)本職工作,,技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng),。
2、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念,,加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì),。
3,、工作中做到積極主動(dòng),團(tuán)結(jié)同事,,結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線(xiàn)工作配合,使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。
4,、在工程部工作中,努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn),、施工技巧,、方法等,提高自己專(zhuān)業(yè)水平,,為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量,。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索,,在來(lái)年中,,我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí),勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,,加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí),,不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難,,我相信,,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下,,我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì),,為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
前臺(tái)助理的工作總結(jié)計(jì)劃篇十三
在高等教育事業(yè)快速發(fā)展的新形勢(shì)下,,高校財(cái)務(wù)前臺(tái)工作也面臨新的挑戰(zhàn),,存在很多問(wèn)題。文章分析了存在的問(wèn)題及其產(chǎn)生的原因,,今天本站小編給大家整理了前臺(tái),。
和計(jì)劃,希望對(duì)大家有所幫助,。
在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,,我較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),,讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng),,不斷學(xué)習(xí),不斷的提升自身的素質(zhì),。
一,、日常工作方面。
1,、要把事情細(xì)節(jié)化,、條理化、規(guī)范化,。
前臺(tái)的工作比較瑣碎,,接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話(huà),收發(fā)傳真,、郵件,、報(bào)刊,維護(hù)辦公設(shè)備,、送水,、接待不同的來(lái)訪(fǎng)人員等。剛接觸工作時(shí),,有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái),,顯得手忙腳亂,心里也是特別的著急,、煩躁,,曾經(jīng)一度我對(duì)自己的能力產(chǎn)生了懷疑,感覺(jué)自己根本就不能把自己的工作做好,。
有的時(shí)候雖然完成了工作,,但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到,,做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái),。經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié),,我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,,再?gòu)募?xì)節(jié)入手,,保持良好的工作狀態(tài),提高效率,。只有永不懈怠的提高自己,,才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作。現(xiàn)在,,我已能較好的統(tǒng)籌安排工作,,并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng),爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù),。同時(shí),,規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn),。
2,、保持較好的工作狀態(tài)。
人低為王,,地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,,尤其是前臺(tái)接待,。當(dāng)有客戶(hù)到訪(fǎng)或是公司有大型會(huì)議時(shí),前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,,要了解到每個(gè)人的需求,,適時(shí)地為大家服務(wù)。只有保持良好的工作狀態(tài),,才能提升服務(wù)質(zhì)量,。在工作過(guò)程中,我要求自己避免消極情緒,,謹(jǐn)記工作職責(zé),,時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,端正自己的對(duì)工作的態(tài)度,。
3,、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
溝通,,是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力,。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門(mén)以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。我在日常的工作中,各項(xiàng)溝通基本暢通,,但本身也存在著不少問(wèn)題,。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性,。
總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上,,而不是及時(shí)的去了解、溝通,,在處理事情時(shí)略顯被動(dòng),。因此,也浪費(fèi)了一些時(shí)間,,降低了工作效率,。遇事積極主動(dòng),在第一時(shí)間去解決問(wèn)題,。不僅可以把工作更好的完成,,也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì),。在今后的工作中,我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,,爭(zhēng)取把工作完成的更出色,。
公司是一個(gè)整體,每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分,。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位,,開(kāi)展什么樣的工作,始終都離不開(kāi)同事之間的配合,。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。在良好溝通的基礎(chǔ)上,和同事積極配合,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,,才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作,、積極配合,同時(shí)嚴(yán)格要求自己,,把各項(xiàng)工作都做好,。
二,、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面。
走出學(xué)校,,初入職場(chǎng),,在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這將近一年的學(xué)習(xí)和積累,,我已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,,但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,,抓緊學(xué)習(xí),,培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。特別對(duì)我深有體會(huì)的是我的外語(yǔ)水品,,有的時(shí)候由于經(jīng)常的不開(kāi)口講英語(yǔ),,所以當(dāng)接到外籍客人打來(lái)的電話(huà)或者是外籍客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)就會(huì)顯的自己手忙腳亂,所以在今后的工作過(guò)中我的加強(qiáng)自己的外語(yǔ)學(xué)習(xí),。
在平常的工作中,,看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,,每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方,。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的,有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華,。
三,、工作成果與存在的問(wèn)題。
1,、現(xiàn)在對(duì)于前臺(tái)的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的,、冷靜的去處理。特別是經(jīng)過(guò)ceo峰會(huì)的鍛煉,,對(duì)于會(huì)場(chǎng)的接待,、安排等方面也學(xué)到了很多,。
2,、存在的問(wèn)題。
(1)工作不夠精細(xì)化:前臺(tái)工作貴在精細(xì),,但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn),。
(2)執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,完成某項(xiàng)工作時(shí),,往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼,。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通,、行動(dòng)都有關(guān)系,。
(3)工作效率低下:由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,,在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上,,就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。
以上的問(wèn)題我必會(huì)在今后的工作中加以解決,。
在這一周的工作中,,我學(xué)到了很多,成長(zhǎng)了很多,。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,,讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),,不斷成長(zhǎng)。感謝同事對(duì)于我工作的幫助與支持,,讓我的進(jìn)步了這么多,。在接下來(lái)的工作中,我一定會(huì)再接再厲,,爭(zhēng)取做得更出色,。
要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話(huà),,就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí),。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來(lái)客戶(hù)對(duì)公司的第一形象,。所以,,從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半,。我覺(jué)得,,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。以下是我上周工作總結(jié):
一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,,察看一切電器是否完好,,是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方,。每天報(bào)紙要整理好。保潔飲用水不夠時(shí)要及時(shí)叫送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),,都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如:紙巾、筆,、玻璃膠等,。登記好網(wǎng)球預(yù)約,避免重復(fù)時(shí)間預(yù)約,。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),,要電話(huà)通知送機(jī)送墨。如果前臺(tái)的物品壞了如:對(duì)講機(jī)壞了要叫維修工維修,。有什么問(wèn)題都要想辦法解決,。
二、接收文件,,要注意對(duì)方傳給誰(shuí),,以免接收送錯(cuò)文件,接受到文件要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,,要查收傳真有無(wú)缺漏,。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員,。
三、前臺(tái)接待客人,,做好這項(xiàng)工作,,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率??吹接衼?lái)訪(fǎng)客人,,要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪(fǎng)客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓,,找誰(shuí)有什么事,,了解來(lái)訪(fǎng)者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,。接待客人要笑臉相迎,,耐心細(xì)致,親切大方,。引客入座后倒上茶水,,告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,請(qǐng)稍等,。
四,、轉(zhuǎn)接電話(huà),要注意禮貌用語(yǔ),,使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ):您好!香梅健身俱樂(lè)部!之后問(wèn)有什么可以幫到您的,,問(wèn)清楚對(duì)方找哪位,貴姓有什么事情,,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉俱樂(lè)部?jī)?nèi)部人員的辦公電話(huà)短號(hào)。如果來(lái)電方是作廣告,、推銷(xiāo),、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕??吹筋I(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候,。
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在公司工作的x個(gè)月,,我的收獲和感觸都很多,,任職以來(lái),我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),,努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將上周的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:
一,、工作內(nèi)容,。
上周,我采用了看,、問(wèn),、學(xué)等方式,初步了解了公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí),。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容:
3,、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;,。
4,、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),簽收文件,,收發(fā)報(bào)刊;5,、打印、復(fù)印辦公文件,,收發(fā)傳真,,制作辦公表格等;6聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員,收發(fā)公司內(nèi)部文件;7,、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作,。
二、工作收獲及體會(huì),。
(一),、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作,。
這是我畢業(yè)之后的第一份工作,,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),,我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。
都說(shuō)前臺(tái)是本站公司對(duì)外形象的窗口,短短的一周也讓我對(duì)這句話(huà)有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎,,接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),,對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,,受益匪淺。
(二),、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,,提升自我。
加入到本站這個(gè)大集體,,才真正體會(huì)了“勤奮,,專(zhuān)業(yè),自信,,活力,,創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,,在這樣好的工作氛圍中,我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,,以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中,,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,,及時(shí)地和部門(mén)溝通,,認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見(jiàn),爭(zhēng)取把工作做好,,做一個(gè)合格,,稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。
(三),、拓展自己的知識(shí)面,不斷完善自己,。
一周的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),,工作中會(huì)接到一些資料和客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)電話(huà),所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,,拓寬自己的知識(shí),減少工作中的空白和失誤,。初入職場(chǎng),,難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生,。
前臺(tái)助理的工作總結(jié)計(jì)劃篇十四
20xx上半年已經(jīng)過(guò)去,,不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近7個(gè)月,,前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo),、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過(guò)思考,我認(rèn)為,,不管哪一個(gè)崗位,,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,,當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),,現(xiàn)將2015上半年的工作作以下總結(jié)。
1,、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,20xx年1月入職至7月以來(lái),從我嚴(yán)格按照公司要求,,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),,并指引到相關(guān)辦公室,對(duì)于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員,,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片,、宣傳冊(cè)整理歸檔,以便于以后工作的不時(shí)之需,,近7個(gè)月來(lái),,共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)600人次左右。
2,、電話(huà)接聽(tīng)轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電,準(zhǔn)確率達(dá)到98%,;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話(huà),,提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到,,是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員,。
3,、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),,會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如:紙巾,、復(fù)印紙、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),,會(huì)電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話(huà)費(fèi)用快用完時(shí),,提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開(kāi)關(guān),衛(wèi)生間燈,,會(huì)及時(shí)打電話(huà)給國(guó)企物業(yè),,讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買(mǎi)的設(shè)備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝,;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決,,電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題求助電信局解決等,??傊龅絾?wèn)題都會(huì)及時(shí)想,。
辦法,。
解決。
1,、房間,、機(jī)票車(chē)票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車(chē)票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù),并持續(xù)跟蹤直至車(chē)票送到公司,,以免費(fèi)影響到出差人員行程,;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,,訂好房間后我會(huì)短信或電話(huà)給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息,;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,,生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,,2015年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。
2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍會(huì)讓張利先蓋章,,再進(jìn)行編號(hào),,以便于資產(chǎn)管理,,現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本,、光驅(qū),、插座等)也都有詳細(xì)登記,員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記,。
3,、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì),,再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,,都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。
4,、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng),,通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí),并很好的鍛煉了身體,,近段天氣較冷,,愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少,期間組織過(guò)一次乒乓球比賽,,但效果是不是特別理想,,這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
在完成本職工作的同時(shí),,也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作,。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部薛義明,,與他一起給客戶(hù)送禮品,,制作標(biāo)書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí),。
1,、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃,想得不夠全面,,只看到眼前缺的,,這點(diǎn)需要自己以后多用心,多操心,。
2,、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤,雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái),,沒(méi)有造成大的影響,,但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,考勤做出來(lái)后,,一定要仔細(xì)檢查一遍,,確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,,還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,,雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,,但也一定要盡量避免。
3,、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好,,中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng),給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng),,并組織實(shí)施過(guò),但是這樣還是達(dá)不到戶(hù)外運(yùn)動(dòng)的效果,,對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,,多用心,,細(xì)心,各方面周全考慮,,以便更好地完成工作,。
2、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話(huà);或者在力所能及的范圍內(nèi),,簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題,。
在過(guò)去的將近一年中,我特別要感謝張利對(duì)我的幫助,,她熱心耐心教我許多,,也對(duì)我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,,也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲,,20xx迎20xx,辭現(xiàn)在已是新的一年,,在這一年里我要腳踏實(shí)地,,認(rèn)真地完成自己的工作,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力,!
前臺(tái)助理的工作總結(jié)計(jì)劃篇十五
無(wú)論我們從事什么工作,,定時(shí)做好工作總結(jié)和工作計(jì)劃是對(duì)我們工作很有幫助的!朋友們,,以下是前臺(tái)工作總結(jié)與計(jì)劃范文,歡迎需要的朋友參考閱讀哦!
前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。
對(duì)于每一位來(lái)訪(fǎng)萬(wàn)達(dá)的客人來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,,是對(duì)公司的第一印象,,是非常重要的。
所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。
同時(shí),,公司對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,,好的開(kāi)始是成功的一半,。
有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。
一,,努力提高服務(wù)質(zhì)量。
認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà),,并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào),,嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來(lái)訪(fǎng)客人打電話(huà)核對(duì)樓上的聯(lián)系人,并認(rèn)真的為每一位來(lái)訪(fǎng)客人辦理臨時(shí)訪(fǎng)客證,。
來(lái)訪(fǎng)的客人參觀或者地方上訪(fǎng)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,將熱情的接待。
巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題,。
做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。
在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識(shí),。
最近公司組織英語(yǔ)培訓(xùn),我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加,,在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),,不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
二,,努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。
要保持好公司的門(mén)面形象,,不僅要注意自身的形象,,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來(lái)訪(fǎng)客人有種賞心悅目的感覺(jué)。
三,, 以大局為重,,不計(jì)較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,,我將服從安排,積極去配合,,不找理由推脫,。
作為萬(wàn)達(dá)的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。
平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),,加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。
并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。
為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。
做前臺(tái)工作也快一年了,工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。
但自己也有不足的地方,,工作時(shí)集中力不夠,會(huì)犯迷糊;有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺,,我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,,勤力做事。
為公司做的多些,。
在xx年的后半年里我要不斷提高自身形象,,做好13半年工作計(jì)劃,提高工作質(zhì)量,、效率,。
還有責(zé)任心.
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,,有效率,,不出差錯(cuò)。
服務(wù)態(tài)度要良好,,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象,。
接電話(huà)時(shí),,也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的'問(wèn)答客人。
盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意,。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。
如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué),。
了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),,包括坐姿,、站姿、說(shuō)話(huà)口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,,以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等,。
也可以上像玫琳凱的課,講的知識(shí)都是很實(shí)用的,,上了課后會(huì)讓人更自信,,令一個(gè)人有氣質(zhì)。
(3)加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通,。
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話(huà),。
另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要的回答客戶(hù)的問(wèn)題,,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。
雖然前臺(tái)的工作比較輕松,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。
所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。
在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!
時(shí)光飛逝,,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年,。
在即將過(guò)去的xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,,順利完成了相應(yīng)的工作,,現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一,、前臺(tái)接待方面
xx年1月至7月,,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶(hù)提供了方便,。
一年來(lái),,共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次左右。
二,、會(huì)議接待方面
1.外部會(huì)議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議,、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),,在這個(gè)過(guò)程中,,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),,積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。
2.內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,,并注意做好相關(guān)登記,,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,,以便為本部人員 提供更好的服務(wù),。
一年來(lái),共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。
3.視訊會(huì)議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),,確保會(huì)議按時(shí)接入,,本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo),、合同錄入工作
在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,,周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù),,周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。
一年來(lái),,錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份,。
合同錄入20余份。
四,、綜合事務(wù)工作
xx年7月,,因部門(mén)人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,,從事公安查詢(xún),、外部文件簽收、工會(huì),、辦公耗材,、食堂管理等工作。
后期,,又接手信息采編,、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫(kù)管理等工作,。
至11月底,共接待公安查詢(xún)300次左右,,并做到態(tài)度熱情,,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。
收發(fā)外來(lái)文件90份左右,,做到及時(shí)上傳下達(dá),,不延時(shí),不誤事,。
對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),,進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),,以免耽誤正常工作,。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí),,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),,目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。
六,、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足,,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。
文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,,影響公司在全省的信息排名。
七,、xx年工作計(jì)劃
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難,。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,,提升公司形象,。
3.做好工會(huì)工作,推出有意義的活動(dòng),,加強(qiáng)溝通交流,,并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。
即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。
在這歲末年初之際,,回首過(guò)去,展望未來(lái)!過(guò)去的1月份開(kāi)始,,在公司的指引下,,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。
一,、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)
前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。
對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,,是對(duì)公司的第一印象,,是非常重要的,。
所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。
同時(shí),,公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開(kāi)始,,好的開(kāi)始是成功的一半,。
有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。
努力提高服務(wù)質(zhì)量,。
認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà),對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞,、匯報(bào)。
客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,熱情的接待,。
在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。
做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。
在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和服務(wù)禮儀知識(shí),。
不斷的為自己充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),,20xx年我來(lái)公司開(kāi)始:填寫(xiě)鋼,、鋁基價(jià)8余次、接待來(lái)訪(fǎng)客人3余次,、訂飲用水3余次,、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話(huà)2余次,、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)1余次、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次,、收發(fā)傳真5余次,、打印文件1余次、打掃衛(wèi)生8余次,、周末轉(zhuǎn)接電話(huà)4次,、指紋登記1余次等。
二,、做好倉(cāng)庫(kù)管理,,按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù),,做好物品歸類(lèi)。
嚴(yán)格接照公司制度,,做到每件物品進(jìn)出都有登記,。
及時(shí)查看物品的完好情況,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修,。
根據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年1月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)2余次,,入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。
三,、應(yīng)以大局為重,,不計(jì)較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,公司有臨時(shí)任務(wù)分配,,我們都服從安排,積極去配合,,不找理由推脫,。
作為華天的一員,我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。
平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),,加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。
并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。
為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。
所以我們都會(huì)用心的去做每一件事,。
感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這將近三個(gè)月的工作,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,,在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力把工作做得更好!
四、來(lái)年工作計(jì)劃
20xx年已過(guò),,未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng),,接下來(lái)的2015年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料,我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著,,看似容易的一句話(huà),,做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰祝粩嗟奈?,不斷的總結(jié),,吸取別人的優(yōu)點(diǎn),總結(jié)自己的缺點(diǎn),,學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái),,這就是我做人的觀點(diǎn),,未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi),我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去,。
曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話(huà)“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待,,等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。
是啊!我相信這句話(huà),,等待,,等待的背后是需要不斷的努力,始終認(rèn)為,,只要努力了,,不用自己去宣揚(yáng),自然會(huì)有人去說(shuō),,也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可。
現(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下:
1,、加強(qiáng)本職工作,,技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。
2,、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念,,加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì),。
3,、工作中做到積極主動(dòng),團(tuán)結(jié)同事,,結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣,、性格做好一線(xiàn)工作配合,使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。
4,、在工程部工作中,努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn),、施工技巧,、方法等,提高自己專(zhuān)業(yè)水平,,為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量,。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索,,在來(lái)年中,,我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí),勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,,加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí),,不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平,。
也將會(huì)遇到很多困難,我相信,,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下,、同事的幫助下、自己的努力下,,我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì),,為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
前臺(tái)助理的工作總結(jié)計(jì)劃篇十六
一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,,自09年初到海鷹安全公司后,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下很快的熟悉了新的工作環(huán)境,并在工作中認(rèn)真履行崗位職責(zé),,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,下面就這一年的工作做一個(gè)總結(jié)。
首先,,對(duì)前臺(tái)的例行工作內(nèi)容我做了一下小結(jié),,總共分為五個(gè)部分:
1、接聽(tīng)電話(huà),。領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)要進(jìn)行必要詢(xún)問(wèn),,以免打擾正常工作;確保每通電話(huà)傳接到個(gè)人,;
2,、接待公司來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)。禮貌接待來(lái)訪(fǎng)人員,,對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員要進(jìn)行登記,,并簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)事由。
3,、收發(fā)傳真,。收發(fā)傳真要進(jìn)行登記;發(fā)傳真要確認(rèn)對(duì)方是否收到,;收傳真要及時(shí)送交,;
4、注意辦公設(shè)備的使用,。確保傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)能正常使用,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)向相關(guān)人員報(bào)修,。
5,、收發(fā)快遞及信件。確保快遞的發(fā)出工作,,并留下底單以供查詢(xún),,對(duì)常用地址要有記錄,方便查詢(xún),;收取的快遞和信件要確保傳送到個(gè)人,。
6、書(shū)報(bào)的訂閱及管理,。為業(yè)務(wù)部門(mén)訂閱了相關(guān)書(shū)籍,;完成了報(bào)紙的訂閱和管理工作,方便同事取閱,。
7,、更新公司內(nèi)部的通訊錄。由于公司的分部較多,,溝通有些滯后,,但經(jīng)過(guò)我的努力,新的電話(huà)簿基本上已經(jīng)不存在電話(huà)錯(cuò)誤的現(xiàn)象,。
8,、協(xié)助其他同事做好各項(xiàng)會(huì)議的布置工作。協(xié)助同事完成會(huì)場(chǎng)布置,,并負(fù)責(zé)果盤(pán)、茶水等擺放工作,。以上為完成的崗位職責(zé)內(nèi)的工作內(nèi)容,,自我感覺(jué)較好的完成了上述的工作。
其次,,按時(shí)確保質(zhì)量的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng):
1,、每月按時(shí)做好公司的綜合統(tǒng)計(jì)工作,按照時(shí)間結(jié)點(diǎn)向三院的統(tǒng)計(jì)部門(mén)發(fā)送報(bào)表,,全年基本無(wú)差錯(cuò)的完成了這項(xiàng)工作,。
2、做好名片的印制工作,,仔細(xì)的檢查確認(rèn)各項(xiàng)信息,,確保名片的信息無(wú)差錯(cuò)。
3,、協(xié)助做好6s管理工作,。主要負(fù)責(zé)各種標(biāo)識(shí)的制作及檢查工作。
4,、記錄部門(mén)內(nèi)的考勤工作,。按時(shí)向人力資源部上交本部門(mén)的考勤表。
總得來(lái)說(shuō),過(guò)去的一年我的工作是盡職盡責(zé)的,,但也有不如意的地方,,例如做事不夠細(xì)心,有時(shí)會(huì)丟三落四,,責(zé)任心和事業(yè)心還不夠強(qiáng),,這些我將在今后的工作中特別注意,并做到將優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng),,缺點(diǎn)改正,;在日常事物工作中,我一定遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,,精細(xì)安排,,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,,站標(biāo)準(zhǔn)崗,,嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
最后,,我將2010的工作做一下簡(jiǎn)單的計(jì)劃,,我將它分為4個(gè)方面:
1、確保電話(huà),、傳真,、快遞的收發(fā),要確保及時(shí)性,、有效性,、真實(shí)性。
2,、辦公設(shè)備的監(jiān)督工作,。要保證傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)能正常,、高效的工作,。
3、確保禮貌,、熱情的接待每一位公司來(lái)訪(fǎng)人員,,及時(shí)為客戶(hù)倒茶,耐心接受來(lái)訪(fǎng)者的詢(xún)問(wèn),。
4,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng),。
在2010年中,我將努力提升自身素質(zhì)及文化修養(yǎng),,積極參加公司的培訓(xùn),,通過(guò)自主學(xué)習(xí)來(lái)提升自己的知識(shí)層次,多向老同事學(xué)習(xí)工作方法及經(jīng)驗(yàn),。我深知:一個(gè)人的能力是有限的,,但發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的,如果我不能提升自已的個(gè)人能力,,那么我就將被淘汰,。我將利用公司這個(gè)最好的平臺(tái),提高工作水平和自身修養(yǎng)同步,,實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。
前臺(tái)助理的工作總結(jié)計(jì)劃篇十七
20xx年1月至7月,我從事前臺(tái)接待工作,,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并指引到相關(guān)辦公室,,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,,也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái),,共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次左右,。
參與接待了**聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議,、**分公司與**分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,,并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,,我學(xué)到了更多的待人接物,,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室,,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,,公眾物品的善后檢查等工作,,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),,共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照,。
通知,。
要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),,確保會(huì)議按時(shí)接入,,本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),,提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。
在這方面,,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù),,周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),,并做好登記工作。一年來(lái),,錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。
會(huì)議記錄,。
聯(lián)通之窗行政庫(kù)管理等工作,。
至11月底,共接待公安查詢(xún)300次左右,,并做到態(tài)度熱情,,嚴(yán)格按照公司。
規(guī)定,。
對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),,進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),,以免耽誤正常工作,。
在完成本職工作的同時(shí),,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì),;在**聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;**聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),,目前正在積極籌備2013年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。
在工作中主動(dòng)性不足,,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,,影響公司在全省的信息排名。
1,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難,。
2,、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),,提高接待水平,,提升公司形象。
3,、做好工會(huì)工作,,推出有意義的活動(dòng),加強(qiáng)溝通交流,,并將"工會(huì)送溫暖"活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。
4,、加強(qiáng)食堂管理工作,,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,,營(yíng)造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。
20xx年即將過(guò)去,充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的2014年即將來(lái)臨,,在新的一年里,,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
前臺(tái)助理的工作總結(jié)計(jì)劃篇十八
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,在7777工作已經(jīng)將近兩年時(shí)間了,,在我任職以來(lái)一直認(rèn)真履行自己的工作責(zé)任,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將兩年來(lái)工作情況總結(jié)如下:
一,,前臺(tái)日常工作:1)電話(huà)接聽(tīng)轉(zhuǎn)接:
認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電,能夠委婉并合理對(duì)騷擾電話(huà),,提高工作效率2)日??记冢?/p>
下載每個(gè)星期的考勤數(shù)據(jù),查看未打卡記錄,,并上報(bào)各部門(mén)經(jīng)理,,進(jìn)行核對(duì),嚴(yán)格登記請(qǐng)假單及加班單和員工不差情況,,及時(shí)更新上報(bào)給部門(mén)經(jīng)理員工的考勤情況,,保證在每月20日之前上報(bào)考勤月報(bào)表。
3)會(huì)客接待:
接待外賓,,及時(shí)請(qǐng)到會(huì)客室備好茶水等待,。4)收發(fā)快遞:
每日簽收的快件是工作性質(zhì)的都會(huì)及時(shí)送到本人手中,物品如(大型零件,,費(fèi)靶材等)將會(huì)打電話(huà)通知接收人到前臺(tái)領(lǐng)取,,如果是與工作性無(wú)關(guān)的物品簽收后通知本人到恰前臺(tái)領(lǐng)取。
5)復(fù)印機(jī)及復(fù)印紙管理:
1/14,。
每天復(fù)印的人很多復(fù)印的文件也不少,,難免有卡紙的情況,從復(fù)印機(jī)中取出紙張,,做好日常維護(hù)工作,,公司有些不會(huì)使用復(fù)印機(jī)的員工我也會(huì)耐心教他們?cè)鯓邮梗行┪募矔?huì)交給我讓我來(lái)復(fù)印,,復(fù)印紙領(lǐng)取是需要各部門(mén)專(zhuān)員才可領(lǐng)取,,減少了浪費(fèi)紙張情況。
二,,綜合事務(wù)工作:
1)飲用水桶的水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)讓水站來(lái)送水,,保潔用品使用前需登記,,及時(shí)到倉(cāng)庫(kù)檢查使用情況查漏補(bǔ)缺,登記好需要的物品申報(bào),,申報(bào)后與賣(mài)家聯(lián)系,。
2)發(fā)放每季度勞保及其他公司福利,與各部門(mén)辦事人員聯(lián)系在前臺(tái)發(fā)放,,在發(fā)放本部門(mén)物品,。
3)如人員變化較大時(shí),聯(lián)系并登記需要變更人員位置,,減少對(duì)工作的不便,。
5)公司酒水存放在三號(hào)會(huì)客室領(lǐng)取和存放需要登記記錄。三,,組織員工活動(dòng):
每年一次的圣誕節(jié)我會(huì)布置好場(chǎng)地,,聯(lián)系印刷公司設(shè)計(jì)卡品外觀及海報(bào),設(shè)計(jì)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)并通知各部門(mén)辦事人員活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn),,并當(dāng)場(chǎng)發(fā)放獎(jiǎng)品,。
2/14。
這個(gè)工作讓我學(xué)到了很多,,在今后的工作中,,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)工作中的不足,,在今后學(xué)習(xí)中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,!與公司共同進(jìn)步,!
即將過(guò)去的200*年是**旅行社在**市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,,按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎(chǔ),,兩年求發(fā)展,三年登上一個(gè)新臺(tái)階”的即定工作目標(biāo)工作實(shí)施的第一年,。全社各項(xiàng)工作以xx大精神為指針,,以“xxxx”為動(dòng)力,緊緊圍繞如何做好,、做大,、做強(qiáng)、激活旅游市場(chǎng)?,F(xiàn)作工作總結(jié)如下:
(一)組,、接待團(tuán)情況。
3/14。
圳,,哈爾濱,天津等地散客和團(tuán)隊(duì),,其中大部分游客是通過(guò)網(wǎng)站找到了我們,。
缺點(diǎn):知名度宣傳力度不夠。(二)人才建設(shè)情況,。
導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂,、生力軍,導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(zhǎng)短,,所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專(zhuān)業(yè)聯(lián)系,,最終定下了呼倫貝爾學(xué)院旅游系的xxxx好范文和內(nèi)蒙古師范學(xué)院的xxxx畢業(yè)生為我社專(zhuān)職導(dǎo)游。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,,我們?cè)谏缋镩_(kāi)設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班,,大家自告奮勇,為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí),。
培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣,、專(zhuān)業(yè)技能不夠精,服務(wù)技巧不夠熟練,,講幾句話(huà)就沒(méi)有話(huà)可講,,或是對(duì)一些常見(jiàn)問(wèn)題不知如何回答,一問(wèn)三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn),、反復(fù)演練,,反過(guò)來(lái),公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問(wèn),,互幫互教,,團(tuán)結(jié)和諧,使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益,,又不坑蒙拐騙,,既講究職業(yè)道德,又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才,。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,,才有了天馬旅行社的燦爛今天。
缺點(diǎn):導(dǎo)游員素質(zhì),、收入有待進(jìn)一步提高,。(三)存在的問(wèn)題:
1、售后服務(wù)不到位,,電話(huà)回訪(fǎng)次數(shù)不夠,。
4/14。
2,、品牌建設(shè)需加大力度,,宣傳包裝力度要加強(qiáng),。3、融資渠道尚待完善,,資金不富余,。4、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多,。5,、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。
總之,,一年的工作之所以取得實(shí)效,,主要得益于上級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視,得益于政策的放開(kāi)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位,,得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,。“乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),,直掛云帆濟(jì)滄?!保碌囊荒?,我們有決心,、有信心把各項(xiàng)工作做的更好,為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn),。
一年來(lái),,在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,,圍繞工作中心,,切實(shí)履行服務(wù)職責(zé),創(chuàng)造性地開(kāi)展接待工作,,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),,圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí),,個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī),,主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面,下面作工作總結(jié)如下:
一,、提高認(rèn)識(shí),。
5/14。
作的重要性認(rèn)識(shí),,才能做好前臺(tái)工作,,只有立足本職工作,注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開(kāi)展,。
二,、扎實(shí)工作。
一年來(lái),,本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí),,嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé),,積極主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在工作期間,,本人按時(shí)值班,,從無(wú)遲到早退,保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序,。對(duì)待客人能夠禮貌熱情,,友善微笑,對(duì)提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受,,并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,,妥善處理大大小小的客人投訴,得到了廣大客人的好評(píng),。在對(duì)待同事方面,,能夠做到團(tuán)結(jié)互助,友善和諧,,妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題,。
三、
加強(qiáng)學(xué)習(xí),。
扎實(shí)工作的同時(shí),,本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),主要在酒店管理,、法律,、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大,,就能決定走多遠(yuǎn),。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,才能在工作主動(dòng)性,、創(chuàng)新性上有所提高,,才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然,,在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),,本人也存在一些缺點(diǎn),如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng),有待下一步重點(diǎn)提高,。
6/14,。
責(zé),不斷提高業(yè)務(wù)水平,,創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,,為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。
小編為大家分享更多的工作總結(jié):
即將過(guò)去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。在這歲末年初之際,,我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái),回首過(guò)去,,展望未來(lái),,不禁思緒萬(wàn)千。過(guò)去的一年里,,在集團(tuán)的指引下,,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展,。
一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素質(zhì),。
在前臺(tái)主管,,領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下,我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高,。前廳部作為酒店的門(mén)面,,每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人,所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平,。而前臺(tái)又是這個(gè)門(mén)面最核心的部分,,我深知自己的責(zé)任重大,自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損,。所以在工作中,,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí),,以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,讓客人喜出望外,。
二,、“開(kāi)源節(jié)流,,控制成本”從小事做起,從我做起,。
本,。為節(jié)約費(fèi)用,,我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,當(dāng)hse房入住,,當(dāng)sales要帶客人參觀房間,我們都利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,,給酒店節(jié)約費(fèi)用,。打印過(guò)的報(bào)表紙我們就用來(lái)打草稿,各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印,。通過(guò)這些控制,,為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn),,也盡自己的一點(diǎn)微薄之力,。
三、加強(qiáng)自身的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧,提高住房率,。
在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下,我學(xué)到一些銷(xiāo)售上的小技巧,。怎樣向客人報(bào)房?jī)r(jià),什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià)?如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型?等等,。在這里我要感謝我們的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)毫無(wú)保留的把這些銷(xiāo)售知識(shí)傳授給我們。在增長(zhǎng)我自身知識(shí)的同時(shí),,我也積極地為推進(jìn)散客房銷(xiāo)售做出我自己的一份努力,。只要到前臺(tái)的客人,我都想盡辦法讓客人住下來(lái),,哪怕是ug。以此爭(zhēng)取更高的入住率,。
四,、注意各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作,和同事友好相處,。
酒店就像一個(gè)大家庭,,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐,,它同餐飲,,銷(xiāo)售,客房等部門(mén)都有著密切的工作關(guān)系,。所以在日常的工作生活中,,我時(shí)刻注意自己的一言一行,主動(dòng)和各部門(mén)同事處理好關(guān)系,,尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重,。家和萬(wàn)事興,只有這樣,,我們的酒店,,我們的集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。
8/14,。
在這一年里,,我成長(zhǎng)了不少,學(xué)到了很多,,但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到,。
1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性,因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做,。
2.遇到突發(fā)事件,,缺乏良好的心理素質(zhì),不能冷靜處理問(wèn)題,。3.在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間,。
新的一年即將開(kāi)始,我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,踏踏實(shí)實(shí),,認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班,,主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,,努力提高自身的綜合素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,,改正那些不足之處,,做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待,。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展,為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力,。
即將過(guò)去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。在這歲末年初之際,我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái),,回首過(guò)去,,展望未來(lái),不禁思緒萬(wàn)千,。過(guò)去的一年里,,在集團(tuán)的指引下,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展,。
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,提高自身素質(zhì),。
9/14。
理水平,。而前臺(tái)又是這個(gè)門(mén)面最核心的部分,,我深知自己的責(zé)任重大,自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損,。所以在工作中,,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí),,以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,讓客人喜出望外。
二,、“開(kāi)源節(jié)流,,控制成本”從小事做起,從我做起,。
“開(kāi)源節(jié)流,,增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,,開(kāi)展節(jié)約節(jié)支活動(dòng),控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用,,我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,,當(dāng)hse房入住,當(dāng)sales要帶客人參觀房間,,我們都利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,,給酒店節(jié)約費(fèi)用。打印過(guò)的報(bào)表紙我們就用來(lái)打草稿,,各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印,。通過(guò)這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn),,也盡自己的一點(diǎn)微薄之力,。
三、加強(qiáng)自身的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧,,提高住房率,。
10/14。
進(jìn)散客房銷(xiāo)售做出我自己的一份努力,。只要到前臺(tái)的客人,,我都想盡辦法讓客人住下來(lái),哪怕是ug,。以此爭(zhēng)取更高的入住率,。
四、注意各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作,,和同事友好相處,。
酒店就像一個(gè)大家庭,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事,。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐,,它同餐飲,銷(xiāo)售,,客房等部門(mén)都有著密切的工作關(guān)系,。所以在日常的工作生活中,我時(shí)刻注意自己的一言一行,,主動(dòng)和各部門(mén)同事處理好關(guān)系,,尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬(wàn)事興,,只有這樣,,我們的酒店,我們的集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展,。
在這一年里,,我成長(zhǎng)了不少,學(xué)到了很多,但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到,。
1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性,,因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做。
2.遇到突發(fā)事件,,缺乏良好的心理素質(zhì),,不能冷靜處理問(wèn)題。3.在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間,。
新的一年即將開(kāi)始,,我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,踏踏實(shí)實(shí),,認(rèn)認(rèn)真真做事,。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班,主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,,努力提高自身的綜合素質(zhì),,提高服務(wù)質(zhì)量,改正那些不足之處,,做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待,。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展,為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力,。
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自學(xué)校畢業(yè)來(lái)xx賓館工作,從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員,,直到升為大堂副理,,學(xué)到了很多在書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)。以下是我xx年上半年工作總結(jié):
前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象,。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑,、精神飽滿(mǎn),用我們最美麗的一面去迎接客人,,讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情,。
其次,關(guān)注賓客喜好,。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),,我們要主動(dòng)問(wèn)好,稱(chēng)呼客人時(shí),,如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù),,這一點(diǎn)非常重要,,賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,,并盡最大努力滿(mǎn)足客人,,讓賓客的每次住店,,都能感受到意外的驚喜。
再次,,提供個(gè)性化的服務(wù),。在客人辦理手續(xù)時(shí),我們可多關(guān)心客人,,多詢(xún)問(wèn)客人,,如果是外地客人,,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,,主動(dòng)為他們介紹車(chē)站、商場(chǎng),、景點(diǎn)的位置,,詢(xún)問(wèn)客人是否疲勞,,快速地辦好手續(xù),客人退房時(shí),,客房查房需要等待幾分鐘,,這時(shí)不要讓客人站著,請(qǐng)客人坐下稍等,,主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn),,不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。
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最后也是最重要的,,微笑服務(wù),。在與客人溝通過(guò)程中,要講究禮節(jié)禮貌,,與客人交談時(shí),,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光,。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn),,不打斷客人講話(huà),傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意,,以示對(duì)客人的尊重,。面對(duì)客人要微笑,特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),,我們一定要保持笑容,,客人火氣再大,我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解,。多用禮貌用語(yǔ),,對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,,麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。與客人對(duì)話(huà)說(shuō)明問(wèn)題時(shí),不要與客人爭(zhēng)辯,,就算是客人錯(cuò)了,,也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,,就會(huì)收到意想不到的效果,。我認(rèn)為,只有注重細(xì)節(jié),,從小事做起,,從點(diǎn)滴做起,才會(huì)使我們的工作更為出色,。
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前臺(tái)助理的工作總結(jié)計(jì)劃篇十九
1,、現(xiàn)在對(duì)于前臺(tái)的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的,、冷靜的去處理。特別是經(jīng)過(guò)ceo峰會(huì)的鍛煉,,對(duì)于會(huì)場(chǎng)的接待,、安排等方面也學(xué)到了很多。
2,、存在的問(wèn)題,。
(1)工作不夠精細(xì)化:前臺(tái)工作貴在精細(xì),但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn),。
(2)執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,,完成某項(xiàng)工作時(shí),往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼,。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí),、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系,。
(3)工作效率低下:由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,,就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。
以上的問(wèn)題我必會(huì)在今后的工作中加以解決。
在這一周的工作中,,我學(xué)到了很多,成長(zhǎng)了很多,。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,,讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),不斷成長(zhǎng),。感謝同事對(duì)于我工作的幫助與支持,,讓我的進(jìn)步了這么多。在接下來(lái)的工作中,,我一定會(huì)再接再厲,,爭(zhēng)取做得更出色。
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,在公司工作的x個(gè)月,,我的收獲和感觸都很多,任職以來(lái),,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將上周的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下: