在總結(jié)中，我們可以回顧成功的經(jīng)驗(yàn)，以此激勵自己不斷前進(jìn),。我們可以通過分析和總結(jié)自己的工作或?qū)W習(xí)過程,，了解自己的優(yōu)勢和劣勢,?？偨Y(jié)范文的精彩之處在于融合了理論和實(shí)踐,，給人以啟示和思考,。

柜員工作總結(jié)篇一

10月,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了建設(shè)路支行,，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想,。時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入建設(shè)銀行已經(jīng)4個(gè)月了，在這短短的幾個(gè)月中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在建設(shè)路支行，我從事著一份最平凡的工作--柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名建設(shè)銀行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示建設(shè)銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù)，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的，在建設(shè)銀行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示建設(shè)銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到建設(shè)銀行人的真誠,，感受到在建設(shè)銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪,！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),；二是保持良好的`職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī),；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處,；四是清醒的認(rèn)識自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚(yáng),，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,，賬務(wù)錄入,，收收放放，營銷維護(hù),，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。()在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠,，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),。

完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時(shí),、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí),、隨時(shí)的服務(wù),。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志,，精力充**,，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn),！

今天,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的建設(shè)銀行崗位，中國建設(shè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價(jià)值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情,。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年，只有把個(gè)人理想與金融事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)建設(shè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。

柜員工作總結(jié)篇二

一年來，我們在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，抓住五個(gè)重點(diǎn),，即，重點(diǎn)抓好信貸管理,，防范和化解經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn);重點(diǎn)抓好儲蓄存款,增強(qiáng)資金勢力;重點(diǎn)抓好增收節(jié)支,提高資金營運(yùn)效益;重點(diǎn)抓好規(guī)范化管理,促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營;重點(diǎn)抓好隊(duì)伍建設(shè),提高全行的整體素質(zhì),。圓滿地完成了主要經(jīng)營任務(wù)，到12月末,，實(shí)現(xiàn)利息收入3054萬元;儲蓄存款增長率達(dá)到15.45%;對公存款增長率實(shí)現(xiàn)0.9%;外幣存款額達(dá)到86萬美元,，比計(jì)劃多6萬美元;存貸增量比例26.66%;費(fèi)用1378萬元;帳面虧損37_萬元;實(shí)際虧損4573萬元。評價(jià)指標(biāo)也完成得很好：無息資產(chǎn)占用率15%,，僅比計(jì)劃差0.2個(gè)百分點(diǎn);新放貸款正常率達(dá)到100%;以資抵債處置率為23%,，超額完成3個(gè)百分點(diǎn);償還借款3000萬元;非利息收入增長率為-75%，較計(jì)劃差95個(gè)百分點(diǎn);信用卡消費(fèi)額完成61萬元,，超額1萬元;國際結(jié)算業(yè)務(wù)額達(dá)到1100萬美元;超額350萬美元;當(dāng)年沒有發(fā)生重大經(jīng)濟(jì),、刑事案件或責(zé)任事故。

回首1999年,，我們著重抓了以下幾方面的工作：

一,、強(qiáng)化信貸管理，提高收益水平,。

主要抓了四個(gè)重要環(huán)節(jié)：

(一)集中精力抓收息,。利息收入是影響全行經(jīng)營成果的關(guān)鍵因素，收息工作也是全行的難點(diǎn)工作,，是一場硬仗,。為了保證這一艱巨任務(wù)如期完成，采取了以下3個(gè)措施,。

一是任務(wù)落實(shí),，獎懲兌現(xiàn)。我們按各處所正常,、逾期和呆滯貸款占用形態(tài),，扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素，將上級行下達(dá)的收息計(jì)劃如實(shí)分解下去,，并按旬監(jiān)控,、按月考核,。各處所將任務(wù)落實(shí)到信貸員和到企業(yè)，并制定了相應(yīng)的獎懲辦法,，加大獎懲力度,。從行長到部室主任，繼續(xù)落實(shí)了包處所,、包大戶任務(wù),。行長、副行長每月從個(gè)人工資總額中拿出30%與全行收息任務(wù)掛鉤,，部室主任和全體機(jī)關(guān)工作人員,，每人每月從各種補(bǔ)貼中拿出400元，其中的40%與包所的收息任務(wù)掛鉤,，60%與全行主要經(jīng)營任務(wù)掛鉤,。

二是幫助企業(yè)改善管理，提高效益,，增加息源,。每名信貸人員都落實(shí)了一戶幫扶任務(wù)，幫助搞活有望的企業(yè)分析經(jīng)營管理等方面的問題,，幫助清收貨款,，幫助推銷產(chǎn)品，幫助清倉壓庫,，或給予必要的扶持,，增加效益，培植息源,，僅此一項(xiàng),，全年收息108萬元。對效益好的企業(yè),，我們盡力給予銀行承兌匯票支持,，促進(jìn)了企業(yè)的生產(chǎn)，增加還息能力,，全年收息186萬元,。同時(shí)，狠抓了轉(zhuǎn)制企業(yè)的利息清收工作,，全年清收轉(zhuǎn)制企業(yè)利息220萬元,。

信貸部門密切配合，各司其責(zé)：會計(jì)出納人員看住企業(yè)帳戶,，強(qiáng)化現(xiàn)金管理;信貸人員把握所轄企業(yè)的資金流向,、貨款方向，搞好檢查監(jiān)督,，促進(jìn)貨款歸行,。信貸管理部,、專貸部和業(yè)務(wù)開發(fā)部通力合作，經(jīng)常深入企業(yè)檢查庫存現(xiàn)金,搞好調(diào)查,掌握企業(yè)多頭開戶情況,，較好地防止了息源的流失,。

(二)抓好規(guī)范化管理工作，降低和化解信貸風(fēng)險(xiǎn),。著重抓了以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：一是重新調(diào)整審貸分離崗位,，設(shè)立信貸審查崗、法律審查崗和信貸檢查崗,，合理分工,，明確職責(zé)，依法辦理信貸業(yè)務(wù),，確保信貸管理工作正規(guī)化、合法化和程序化,。二是嚴(yán)格執(zhí)行貸款第一責(zé)任人辦法,，徹底解決權(quán)責(zé)脫鉤、責(zé)任不清,、獎罰不明的老問題,，將貸款損失的責(zé)任落到實(shí)處。三是嚴(yán)格承兌匯票管理,。承兌匯票視同新放貸款一樣嚴(yán)格管理,，堅(jiān)決按上級行規(guī)定的10個(gè)條件，履行程序,，保證無一筆墊付發(fā)生,。

(三)抓好清分和盤活工作。3月12日,總,、省行召開了信貸資產(chǎn)清分工作電視電話會議,總行何林祥行長和省行張少士行長就清分的意義,、步驟、方法和政策等,，做了詳細(xì)的部署,。這是一項(xiàng)階段性的中心工作，是銀行信貸管理制度的一項(xiàng)重大改革,。時(shí)間緊,，任務(wù)重。根據(jù)上級行的統(tǒng)一要求,，我們成立了清分工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由行長親自擔(dān)任組長，副行長任清分辦公定主任,主管這項(xiàng)工作,。通過這次清分工作,促進(jìn)全行信貸管理水平再上新臺階,。

在抓好不良貸款的盤活工作,。今年的盤活任務(wù)比往年輕，只下降3個(gè)百分點(diǎn),。但難度并不輕,，要實(shí)實(shí)在在的收回，因此,，落實(shí)到各處所的還不到1個(gè)百分點(diǎn),，要求保證完成，不得有水分,。

(四)優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),，搞好信貸服務(wù)。小草本站[___]我們打破行業(yè),、所有制界限,，把有生命力的雙優(yōu)客戶作為信貸支持的重點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)了信貸資金的高效利用,。著重抓了以下幾方面的工作：

1,、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”,、“站立服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客,，讓客戶滿意,。

網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競爭能力。

3,、主動加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺,。

4,、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5,、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。

1,、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分,，一崗一卡,，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力,。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù),。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會計(jì)出納制度,，嚴(yán)格會計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

4,、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段,。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強(qiáng)化總會計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯杜絕結(jié)算事故。

6,、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

7、做好會計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作,。

1,、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn),，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性,。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門,，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計(jì)制度,、新會計(jì)科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4,、勤做員工的思想工作,，關(guān)心鼓勵員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì),。

柜員工作總結(jié)篇三

如果說是我工作的準(zhǔn)備,，那么就是我真正工作的開始。因?yàn)檫@年的1月1日,，我正式以工行柜員的身份被分到了**縣**鎮(zhèn),，結(jié)束了我為期近一年的“臨時(shí)”工作。

剛剛開始柜臺服務(wù)工作的我就像一個(gè)發(fā)現(xiàn)玩具的孩子,，渴望并充滿了好奇,。于是我?guī)е鵁崆槿スぷ鳎Φ膶W(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，參加各種考試和比賽,，并堅(jiān)信著成功的契機(jī)就是發(fā)現(xiàn)眾人都忽略的地方也可以收獲財(cái)富！因此處處留心,，先后提出優(yōu)化建議近二十條,，發(fā)表網(wǎng)訊和電子刊物三十余篇。

20是碩果累累的一年,，這一年在行里的大力支持下,，我先后獲得安徽省優(yōu)秀共青團(tuán)員稱號，六安分行職業(yè)道德征文一等獎,，六安分行青年拓展訓(xùn)練征文一等獎,，六安分行貴金屬知識競賽團(tuán)體三等獎，安徽省首屆貴金屬知識競賽個(gè)人演講三等獎等榮譽(yù),。并且在自己的努力下成功的通過了銀行從業(yè)人員資格考試,，順利的'完成了金融專業(yè)自考本科的所有必考科目。

但是沒有人能免于困難和挫折,，我們都得面對自身和外在的種種與挑戰(zhàn),，以及找尋走出困厄的勇氣！

因?yàn)閯倓倧氖鹿衽_服務(wù)工作，不論服務(wù)方面,、業(yè)務(wù)方面或是與老前輩們的相處方面我都還只是個(gè)“菜鳥”,，有很多不懂的地方，會做錯事情,，會說錯話,，給大家添了很多的麻煩。其實(shí)這些我都知道,，心里也明白,，也在試圖慢慢的改變自己。真的很感謝那些在年里呵護(hù)我,、關(guān)懷我,、忍讓我、提醒我的同事,、前輩,、領(lǐng)導(dǎo)們。新的一年里,，我一定會表現(xiàn)出一個(gè)新的自己,，我相信時(shí)間終會證明一切。

在銀行工作,，多多少少會有任務(wù),，這方面我完成的不是很好?；蛟S是因?yàn)槲姨?、?jīng)驗(yàn)太嫩了吧，身處異鄉(xiāng),，我并沒有能夠即時(shí)的將自己融入到新的環(huán)境之中，建立起自己的客戶群,。過分依賴父母和原有客戶群使得這一年里,，我只為行里攔到存款幾百萬，辦卡也只有六百多張,，跟行里對我下達(dá)的任務(wù)差距很大,。新的一年中，我必將在這方面做出努力和成績,。

人不能沒有崇高的理想,，但目標(biāo)不可能一蹴而就，那就讓我們把未來的目標(biāo)分解成若干小目標(biāo)吧,！每一個(gè)小目標(biāo)并不意味著鼠目寸光,。相反，它會讓我們奮斗的更加清晰，更有利于我們腳踏實(shí)地,。每突破一個(gè)小目標(biāo),，我們?nèi)松睦硐刖蜁絹碓浇?/p>

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我的目標(biāo)其實(shí)也就八個(gè)字--百尺竿頭更進(jìn)一步！

學(xué)習(xí)上,，我要拿下金融本科,，嘗試攻克基金從業(yè)資格證、國內(nèi)金融理財(cái)師（afp）和中級經(jīng)濟(jì)師,?；顒由希乙拥呐?，為行里和個(gè)人爭取更多的榮譽(yù),。工作上，竭盡所能努力完成行里下達(dá)的任務(wù),。生活上,，努力做到獨(dú)立自主！

**支行詹**,。

201月15日,。

柜員工作總結(jié)篇四

非常有幸能夠進(jìn)入xx行加入營業(yè)部大家庭，和一群這么有愛的同事一起工作,。工作的這半年來收獲很多,，學(xué)到不少知識，也認(rèn)識到自身不足,，下面對的工作進(jìn)行總結(jié)：

一,、取得的成長和進(jìn)步。

1,、認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性,，大學(xué)學(xué)習(xí)的專業(yè)與銀行從事的業(yè)務(wù)毫不相關(guān)，在工作中也到很多問題,，許多基本的金融知識會計(jì)常識都不了解,，所以我覺得在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)辦理流程學(xué)習(xí)體系文件的同時(shí)也應(yīng)該補(bǔ)充一些金融和會計(jì)的相關(guān)知識，有助于平時(shí)的工作和對業(yè)務(wù)的理解,。剛開始辦業(yè)務(wù)的時(shí)候只知道如何辦理,，卻并不知道這么做的原理，死記業(yè)務(wù)辦理流程也比較困難,。但是當(dāng)理解原理之后,，知道為什么要這樣做，為什么需要這些資料,，記憶業(yè)務(wù)辦理流程也就相對變得簡單,，速度較以前也得到提高,。

讓我意識到自身存在的問題，我更加認(rèn)真的對待每一筆業(yè)務(wù),，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，同時(shí)讓我認(rèn)識到規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的重要性，柜臺業(yè)務(wù)是銀行最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù),，也最容易發(fā)生操作風(fēng)險(xiǎn),。這不僅是維護(hù)銀行的利益，也是在保護(hù)我們自己,。每辦一筆新業(yè)務(wù),，也都用筆或者屏打的方式記錄下，下班后在梳理一遍辦理業(yè)務(wù)的流程,，分析總結(jié)這筆業(yè)務(wù)的原理,，這樣才能有效快速的掌握新業(yè)務(wù)。不總結(jié)就沒有提高,，不反思就沒有進(jìn)步,。

4、認(rèn)識到理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性,。剛開始跟柜學(xué)習(xí)的時(shí)候,，一邊看著師傅操作，一邊記著筆記,，但仍然是有很作操作上的細(xì)節(jié)不清楚,，剛上柜時(shí)也會感到手足無措，不知道下一步該做什么,，但是練習(xí)幾次下來就會熟練很多,，筆記上的內(nèi)容也能夠運(yùn)用了。所以只是有理論知識是不夠的,，必須和實(shí)際操作相結(jié)合起來,。做得多，接觸的東西多了,，自然懂得東西也會多,。我們剛剛工作，懂得的東西本來就少,，更應(yīng)該多學(xué)習(xí)，多實(shí)踐,。不管是簡單還是困難的事情做了都會有所收獲,。

二、在業(yè)績方面,，進(jìn)行以來一直努力完成分配的各項(xiàng)任務(wù),，之前下達(dá)的存款任務(wù)和信用卡任務(wù)都按時(shí)完成,。大多數(shù)都是親情營銷，但是親情營銷是有限的,，在以后的工作中應(yīng)用熱忱的服務(wù)去多發(fā)展更多的客戶,，主動推薦我行的產(chǎn)品，提高個(gè)人業(yè)績,。

三,、存在的不足。

在這半年多的工作中,，我深刻認(rèn)識到了自己在學(xué)習(xí)和工作中存在的不足,。

1、學(xué)習(xí)程度不夠,，學(xué)習(xí)速度過慢,。對于體系文件的學(xué)習(xí)士有些枯燥的，辦理過的業(yè)務(wù)能夠較快的記得辦理業(yè)務(wù)的要求,，但是對于沒有辦理過的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)就比較困難,。也經(jīng)常給自己找一些上班辛苦晚上想多休息一下為不學(xué)習(xí)的借口。應(yīng)該時(shí)刻提醒自己,，不學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步,，現(xiàn)在正是我們應(yīng)該把更多的精力放在工作和學(xué)習(xí)上的時(shí)候。不要因?yàn)樽约旱亩栊远傅×藢W(xué)習(xí)這件事情,。

2,、與客戶的溝通不夠，在辦理業(yè)務(wù)的過程中大多是一問一答,，較少與客戶進(jìn)行溝通,，挖掘客戶潛在的需求。

首要任務(wù)是學(xué)習(xí),。繼續(xù)加強(qiáng)對體系文件的學(xué)習(xí),，提升自己的業(yè)務(wù)水平。結(jié)合自身工作開展的實(shí)際,，有的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,，職稱資格考試，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際,，自覺提高整體綜合素質(zhì),。其次是在熟練辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)也要提高各種問題的分析解決能力，更準(zhǔn)確快速的為客戶解決問題,。定期對工作進(jìn)行總結(jié)和反思,，改善自身的不足。在我行領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,，立足自身實(shí)際,，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極開拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì),，有效履行崗位職責(zé),，爭做一名優(yōu)秀的員工，與大家一起,，團(tuán)結(jié)一致,，積極主動，帶著飽滿的熱情去工作,，為完成20xx各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力,。

柜員工作總結(jié)篇五

年終年初，各行各業(yè)都會對自己過去一年進(jìn)行總結(jié),。為大家整理了關(guān)于銀行綜合柜員年終總結(jié)范文的相關(guān)資料,，希望對您有幫助。

三月份上柜以來,，摸索中前進(jìn),，受益匪淺。綜合柜員強(qiáng)調(diào)一個(gè)柜員的綜合能力,，所以在業(yè)務(wù)上熟練,，不容有錯，然而在營銷與服務(wù)上也要面面俱到。很榮幸來到這個(gè)具有挑戰(zhàn)性的網(wǎng)點(diǎn)，讓我業(yè)務(wù)知識與營銷能力不斷提高,。三月份開始上柜，雖然剛接觸,，但是上崗了就沒有新人與熟手之分，只有做的規(guī)范與不規(guī)范之分,，對與錯很簡單,，第一次整改、第一次抹賬……告訴我會計(jì)方面是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，不容有失,。三月份熟悉基本存取的業(yè)務(wù)知識、五月份管理大額現(xiàn)金,，開始接觸復(fù)雜的業(yè)務(wù),、十月份辦理外幣業(yè)務(wù)……業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)種類在增加，風(fēng)險(xiǎn)也在增加,，但是我沒能很好的控制風(fēng)險(xiǎn),，這點(diǎn)要深刻的檢討。業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)不是一朝一夕,，要長期的積累與學(xué)習(xí),。

在這一年的工作中，我有以下三點(diǎn)深刻的體會：一是服務(wù)：任何工作都強(qiáng)調(diào)一個(gè)服務(wù),，誠信待人,，從心底的微笑，才是真正的服務(wù),。很開心能在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，大家團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助,，大家每天微笑待客,，也微笑對待身邊的同事!很重要的一點(diǎn)，就是任何心情都不能帶到工作當(dāng)中,。二是業(yè)務(wù)知識,，全球經(jīng)濟(jì)變化很快，同樣銀行的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在日新月異,，每天都要關(guān)注改革更新,，不僅要鞏固以前的知識，也要適應(yīng)變化,，跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。要把每個(gè)知識落到實(shí)處，不能憑自己想象或者道聽途說,，任何事情都要講求一個(gè)根據(jù),，辦事也要做到細(xì)心。三是營銷,，隨著上市,，我們要緊跟行業(yè)的轉(zhuǎn)型，緊跟銀行發(fā)展方向的變化,，單單的做好服務(wù)與業(yè)務(wù)是不夠的,，要大力的營銷，為銀行服務(wù)!這就需要學(xué)習(xí)營銷技巧,，與產(chǎn)品的'學(xué)習(xí),。同時(shí)也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù)，如果一味的營銷,，而不顧業(yè)務(wù)規(guī)范與辦事效率,，是不可取的，所以綜合柜員就是要學(xué)會服務(wù),、業(yè)務(wù),、營銷這三方面的融洽的結(jié)合。不能顧此失彼,，必須做到融會貫通,，才能做好這份工作,。

圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他柜員同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績,。

柜員工作總結(jié)篇六

20xx年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神的開局之年,，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設(shè)的關(guān)鍵一年。在本年度的工作當(dāng)中,，在信用社領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神，不斷提高自己的思想政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),，較好的完成了柜臺各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

做為一名柜臺工作人員,，我深知自己作為信用社“窗口”的重要性,。在工作中，通過自己不斷的學(xué)習(xí),，再加上各位老師的幫助,，使我提高了業(yè)務(wù)技能，且能夠按照正確的儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程辦事,，同時(shí)把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上,，以客戶需要為主。在與客戶的溝通中,，了解客戶的需求,，為客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,。工作中，堅(jiān)持“五無”“六相符”,，做到日清月結(jié),。保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作的需要,，我也積極參加社內(nèi)每階段組織的各種學(xué)習(xí)，并記好筆記，寫好心得,，做好總結(jié),，提高自我的政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)的責(zé)任感和事業(yè)心。工作之余,，我也努力做好存款組織工作,，用良好的口碑使身邊的每一位朋友了解到信用社的良好信譽(yù)。在安全保衛(wèi)在工作中,，我認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)意見，嚴(yán)守安全保衛(wèi)制度和守庫制度,，從無出現(xiàn)脫崗,、離崗現(xiàn)象.

經(jīng)過一年的工作時(shí)間，我在本職工作上有了一定的進(jìn)步和提高,，但在一些方面還存在著不足,。回顧檢查工作以來自身存在的問題,，我認(rèn)為：

1,、自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面，同時(shí)還會出現(xiàn)一些錯帳情況,。一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還很生蔬,。自己還意識到工作努力程度還不夠。

2,、自己的心理素質(zhì),、政治素質(zhì)還有待提高，在遇到工作較忙較累的時(shí)候,，心情會比較急躁,、煩亂。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

1,、加快自己熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐，利用業(yè)余空閑時(shí)間多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心,，認(rèn)真吸取平時(shí)工作當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。堅(jiān)決做到業(yè)務(wù)操作0%錯率,?？蛻魸M意100%。

2,、是增強(qiáng)大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)毛澤東思想、鄧小平理論,、“三個(gè)代表”重要思想,、科學(xué)發(fā)展觀和黨的十八大精神，向社內(nèi)的黨員同事學(xué)習(xí),，努力提高自己的政治思想覺悟,。爭取早日加入黨組織。

以上就是本年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告,，不當(dāng)之處還請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

柜員工作總結(jié)篇七

一年的工作實(shí)踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義,。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶,。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致,，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性,。這促使我又學(xué)習(xí)了的新東西,，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,，才能跟上我行的步伐,。

要做一名合格臨柜人員(20__年度教師學(xué)期個(gè)人工作總結(jié))，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠,，還需要配合主動,、熱情、耐心的服務(wù),。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼,、交流”。我隨時(shí)主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息,、新產(chǎn)品,。

工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍,。營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事,。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴,，而是要理解,、尊重。虛心請教,，互幫互助,，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力,，才能融洽相處,。

柜員工作總結(jié)篇八

20__年對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，克服困難，開拓業(yè)務(wù),，快速健康成長的一年,，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造好處重大。我從事代理發(fā)放工資崗也已整整一年,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點(diǎn),，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上,，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí),、改善，并不斷進(jìn)步?，F(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

首先,，在思想與工作上，我能夠更加用心主動地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著我,。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教,，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富,。

在工作方面,，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四,，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意,，透過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

其次,，在技能方面,，我個(gè)人也能夠用心投入，訓(xùn)練自己,，這一年中,，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,，立足本職工作,，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。

對我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有必須的距離,，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí),，因?yàn)槲颐靼?，作為儲蓄崗位一線員工，我們更就應(yīng)加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶帶給方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),。

第三，在日常的工作生活中,，我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中,，用心應(yīng)對工作,，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫忙,。在實(shí)際工作中,，無論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位,，都離不開同事之間的配合,，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌妗Ｖ挥胁煌块T之間,、同事之間相互溝通,、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

第四,，服務(wù)方面,。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見,，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動,，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中,，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作,，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié),，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好。

做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心,、熱心是關(guān)鍵,。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。

我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。此刻社會日益進(jìn)步,，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識,，切實(shí)為不同的客戶帶給最有效,、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,，而不能被動,、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,，要能急客戶之所急,，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤。

我們要區(qū)分客戶,、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,，則更多的要思考如何為其縮短等待時(shí)間,、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí),、準(zhǔn)確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí),，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中,，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程、手段必須要依法合規(guī),，防止過頭服務(wù),。

最后,，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素,，柜臺營銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫忙下,，我的個(gè)人營銷技巧有所提高,。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多,，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會才越多,。因此,，今后我會用心認(rèn)真踐行營銷技巧,，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好日常營銷工作,。

我相信,，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新,。知識造就人才,，崗位成就夢想。有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達(dá)!

柜員工作總結(jié)篇九

20xx年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了門頭溝支行，在這里我將釋放青春的能量,，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想,。時(shí)光飛逝，來門頭溝支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上,，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在門頭溝支行,，我從事著一份最平凡的工作--柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名郵儲銀行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺服務(wù)是展示郵儲銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù),，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的，在郵儲銀行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示郵儲銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到郵儲銀行人的真誠，感受到在郵儲銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!

參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教,，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄入，收收放放,，營銷維護(hù),，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛,，因?yàn)楦谊J敢干,，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!

今天,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的,，郵儲銀行崗位，郵儲銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價(jià)值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情。

星辰,；我們守著一份愉悅,，一份執(zhí)著，一份收獲,。每天記賬,，結(jié)賬，做傳票,，寫賬簿,。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守,。我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅,。

回顧檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。二是在工作較累的時(shí)候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高。針對以上問題,，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,?？偨Y(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評,、指正,。

柜員工作總結(jié)篇十

顧我在xx分社工作258天，在營業(yè)部工作43天,，這301天中,，從我手里收入的現(xiàn)金超過1億，付出超過8千萬,，沒有一張假幣能逃過我的法眼,；接觸形形式式的客戶，超個(gè)性的不少,，有些能用平和口氣解決迷霧,，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海,，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣,，撫安燥心；愛我崗位,，開心工作,，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美，這一年我遇到附加價(jià)值的客戶有3個(gè),，一位笑容像安在旭,，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖,；本人生性愛好干凈整潔,，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染,，廁所洗得飄香反光,；本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件,，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用,；本人好學(xué)，這一年來主動親近atm,，關(guān)心它,，揣摸它，終于熟悉其脾性,，并于節(jié)假日主動承擔(dān)照顧它的.任務(wù),；人人防火，戶戶安全,，對于滅火器,，只要有新產(chǎn)品，我必定會第一時(shí)間去摸一下,，以防萬不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用,；珍惜生命愛惜生命，對于二道門,，我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐,，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣；知己知彼,，百戰(zhàn)百勝,，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報(bào)道,，以便在工作中尋找靈感,，培養(yǎng)自己為信社盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞,，柜員的工作總結(jié)，工作總結(jié)《柜員的工作總結(jié)》,。

旺狗回家,，福豬歸來。做為柜員的我們將繼續(xù)緊密地團(tuán)結(jié)在以xx主任為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,，高舉"愛我信社,，建設(shè)信社"的偉大旗幟，認(rèn)真貫徹落實(shí)"來有迎聲,，問有應(yīng)聲,，走有送聲"的三聲要求，堅(jiān)持"安全第一,、服務(wù)周到"的思想路線,，大力弘揚(yáng)"一不怕手酸，二不怕嘴麻"的偉大精神,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要務(wù),！業(yè)務(wù)要有新思路，效益要有新突破,，笑容要創(chuàng)新局面,！要從根本上改變"有規(guī)不依、思想散漫"的無畏型方式,，以促進(jìn)效益杜絕風(fēng)險(xiǎn)為中心,，以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ),，注重目標(biāo)定位策略,，進(jìn)而走上人性化的人脈銷售道路，培養(yǎng)一批師奶殺手和客戶方出納會計(jì)偶像,建立顧客忠誠度,，走可持續(xù)發(fā)展的"每柜員都有磁場,，沒有磁場至少要有笑場"的特色道路！使我們的信社前臺業(yè)務(wù)承前啟后,、繼往開來,、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新,。

柜員工作總結(jié)篇十一

不知不覺20xx已經(jīng)過去一半,，在過去的半年里發(fā)現(xiàn)自己成長不少。我有幸成為xx公司營銷部一員,，回顧和總結(jié)過去,，在領(lǐng)導(dǎo)、師-父和同事的支持,、幫助下,，我較好地履行了工作職責(zé),。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進(jìn)步。現(xiàn)將半年來的工作情況,，作一簡要匯報(bào)和總結(jié)：

在實(shí)際工作的半個(gè)月時(shí)間里,我個(gè)人無論是在思想境界,、工作能力上都有了長足的進(jìn)步。我不但學(xué)到了以前沒有學(xué)到的東西,，而且沒有理由不珍視這份工作,，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時(shí),，加強(qiáng)對其它工作的了解和掌握,，盡快適應(yīng)本職工作的需要,。 “干一行,，愛一行，專一行,，精一行”在努力向合格靠近的同時(shí),，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會,，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，無論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項(xiàng)具體工作，從而在實(shí)際工作中體現(xiàn)熱愛本職,、珍惜崗位的工作心態(tài),。在今后的工作中我會盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài),，積極投入到銷售工作中,，同時(shí)以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。

在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(專業(yè)技術(shù)知識,、心理學(xué)),，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力,，不斷提高自己,。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。半年來,雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時(shí)間不多,，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范,使我受益匪淺,收獲甚豐,。其次是向師父學(xué)，作為一名業(yè)務(wù)人員,，師父走過了太多太多的路,，崎嶇蜿蜒地走過來的,，他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗(yàn)傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路,。

作為業(yè)務(wù)員,，我們走在第一線上，我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象,，講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào),，我們在外不是孤立的，從海南電網(wǎng)公司的投標(biāo)情況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量,，我因到這個(gè)集體而感到自豪,，因此我非常珍視在這個(gè)崗位上工作。在工作中用認(rèn)真,，積極主動的態(tài)度融入到這個(gè)集體當(dāng)中,。

針對半年工作總結(jié)如上，希望自己繼續(xù)努力,，不斷學(xué)習(xí),，爭取更大的進(jìn)步。

柜員工作總結(jié)篇十二

柜員處于銀行服務(wù)最前沿,既是銀行最寶貴的服務(wù)資源,也是銀行風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的主體,。下面是本站小編整理柜員,。

的范文，歡迎閱讀!

進(jìn)進(jìn)信用社以來,，己有半年多時(shí)間,，目前的工作崗位主要是記賬。做為一位臨柜工作職員,，我深知自己作為信用社窗口的重要性,。在工作中，通過自己不斷的學(xué)習(xí),，再加上各位老師的幫助,，使我進(jìn)步了業(yè)務(wù)技能，且能夠依照正確的儲蓄業(yè)務(wù)操縱規(guī)程辦事,，同時(shí)把最方便最可行的方法應(yīng)用在業(yè)務(wù)操縱上,，以客戶需要為主。在與客戶的溝通中,，了解客戶的需求,，為客戶解決所需。碰到蠻不講理的客戶,，我也試著往包容和理解他,。工作中，堅(jiān)持五無六符合,，做到日清月結(jié),。保質(zhì),、保量的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作的需要,，我也積極參加社內(nèi)每階段組織的各種學(xué)習(xí),，并記好筆記，寫好心得,，做好總結(jié),，進(jìn)步自我的政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)的責(zé)任感和事業(yè)心。工作之余,，我也努力做好存款組織工作,，用良好的口碑使身邊的每位朋友了解到信用社的良好信譽(yù)。在安全保衛(wèi)在工作中,，我認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)意見,，嚴(yán)守安全保衛(wèi)制度和守庫制度，從無出現(xiàn)脫崗,、離崗現(xiàn)象.

經(jīng)過半年多的工作時(shí)間,，我在本職工作上有了一定的進(jìn)步和進(jìn)步,，但在一些方面還存在著不足,。回顧檢查工作以來本身存在的題目,，我以為：

1,、自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面，同時(shí)還會出現(xiàn)一些錯帳情況,。一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還很生蔬,。自己還意想到工作努力程度還不夠。

2,、自己的心理素質(zhì),、政治素質(zhì)還有待進(jìn)步，在碰到工作較忙較累的時(shí)候,，心情會比較急躁,、煩亂。

針對以上題目,，今后的努力方向是：

1,、加快自己熟練操縱各種業(yè)務(wù)技能的步伐，利用業(yè)余空閑時(shí)間多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,，將各種業(yè)務(wù)操縱流程爛記于心,，認(rèn)真吸取平時(shí)工作當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。果斷做到業(yè)務(wù)操縱0錯率,?？蛻魸M意100%,。

2、是增強(qiáng)大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，進(jìn)步工作質(zhì)量和效力,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)理論，重要思想,，向社內(nèi)的黨員同事學(xué)習(xí),，努力進(jìn)步自己的政治思想覺悟。爭取早日加入黨組織,。

新一年的工作里,，我將繼續(xù)努力。一定要保持優(yōu)點(diǎn),，克服不足,。認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)和同事完成各項(xiàng)工作，確保信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利展開,。

非常有幸能夠進(jìn)入xx行加入營業(yè)部大家庭,，和一群這么有愛的同事一起工作。工作的這半年來收獲很多,，學(xué)到不少知識,，也認(rèn)識到自身不足，下面對20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)：

一,、取得的成長和進(jìn)步,。

1、認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性,，大學(xué)學(xué)習(xí)的專業(yè)與銀行從事的業(yè)務(wù)毫不相關(guān),，在工作中也到很多問題，許多基本的金融知識會計(jì)常識都不了解,，所以我覺得在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)辦理流程學(xué)習(xí)體系文件的同時(shí)也應(yīng)該補(bǔ)充一些金融和會計(jì)的相關(guān)知識,，有助于平時(shí)的工作和對業(yè)務(wù)的理解。剛開始辦業(yè)務(wù)的時(shí)候只知道如何辦理,，卻并不知道這么做的原理,，死記業(yè)務(wù)辦理流程也比較困難。但是當(dāng)理解原理之后,，知道為什么要這樣做,，為什么需要這些資料，記憶業(yè)務(wù)辦理流程也就相對變得簡單，速度較以前也得到提高,。

讓我意識到自身存在的問題,，我更加認(rèn)真的對待每一筆業(yè)務(wù)，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，同時(shí)讓我認(rèn)識到規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的重要性,，柜臺業(yè)務(wù)是銀行最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，也最容易發(fā)生操作風(fēng)險(xiǎn),。這不僅是維護(hù)銀行的利益,，也是在保護(hù)我們自己。每辦一筆新業(yè)務(wù),，也都用筆或者屏打的方式記錄下,，下班后在梳理一遍辦理業(yè)務(wù)的流程，分析總結(jié)這筆業(yè)務(wù)的原理,，這樣才能有效快速的掌握新業(yè)務(wù),。不總結(jié)就沒有提高，不反思就沒有進(jìn)步,。

4,、認(rèn)識到理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。剛開始跟柜學(xué)習(xí)的時(shí)候,，一邊看著師傅操作,，一邊記著筆記，但仍然是有很作操作上的細(xì)節(jié)不清楚,，剛上柜時(shí)也會感到手足無措,，不知道下一步該做什么,，但是練習(xí)幾次下來就會熟練很多,，筆記上的內(nèi)容也能夠運(yùn)用了。所以只是有理論知識是不夠的,，必須和實(shí)際操作相結(jié)合起來,。做得多，接觸的東西多了,，自然懂得東西也會多,。我們剛剛工作，懂得的東西本來就少,，更應(yīng)該多學(xué)習(xí),，多實(shí)踐。不管是簡單還是困難的事情做了都會有所收獲,。

二,、在業(yè)績方面，進(jìn)行以來一直努力完成分配的各項(xiàng)任務(wù),，之前下達(dá)的存款任務(wù)和信用卡任務(wù)都按時(shí)完成,。大多數(shù)都是親情營銷,，但是親情營銷是有限的，在以后的工作中應(yīng)用熱忱的服務(wù)去多發(fā)展更多的客戶,，主動推薦我行的產(chǎn)品,，提高個(gè)人業(yè)績。

三,、存在的不足,。

在這半年多的工作中，我深刻認(rèn)識到了自己在學(xué)習(xí)和工作中存在的不足,。

1,、學(xué)習(xí)程度不夠，學(xué)習(xí)速度過慢,。對于體系文件的學(xué)習(xí)士有些枯燥的,，辦理過的業(yè)務(wù)能夠較快的記得辦理業(yè)務(wù)的要求，但是對于沒有辦理過的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)就比較困難,。也經(jīng)常給自己找一些上班辛苦晚上想多休息一下為不學(xué)習(xí)的借口,。應(yīng)該時(shí)刻提醒自己，不學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步,，現(xiàn)在正是我們應(yīng)該把更多的精力放在工作和學(xué)習(xí)上的時(shí)候,。不要因?yàn)樽约旱亩栊远傅×藢W(xué)習(xí)這件事情。

2,、與客戶的溝通不夠,，在辦理業(yè)務(wù)的過程中大多是一問一答，較少與客戶進(jìn)行溝通,，挖掘客戶潛在的需求,。

四、20xx年的工作打算,。

首要任務(wù)是學(xué)習(xí),。繼續(xù)加強(qiáng)對體系文件的學(xué)習(xí)，提升自己的業(yè)務(wù)水平,。結(jié)合自身工作開展的實(shí)際,，有的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試,，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際,，自覺提高整體綜合素質(zhì)。其次是在熟練辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)也要提高各種問題的分析解決能力,，更準(zhǔn)確快速的為客戶解決問題,。定期對工作進(jìn)行總結(jié)和反思，改善自身的不足。在我行領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,，立足自身實(shí)際,，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取,，不斷提高自身綜合素質(zhì),，有效履行。

崗位職責(zé),。

爭做一名優(yōu)秀的員工與大家一起團(tuán)結(jié)一致積極主動帶著飽滿的熱情去工作為完成20xx各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力,。

當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過,。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光;我們守著一份愉悅,，一份執(zhí)著,，一份收獲。天天記賬,，結(jié)賬,，做傳票，寫賬簿,。固然沒有赫赫顯目的業(yè)績和震天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力，忠于職守,。我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅,。

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一位合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。立足本職工作,，潛心研究業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著,，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、正確的服務(wù)。以客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo),，弄好服務(wù)，建立熱情服務(wù)的良好窗口形象,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，要讓每一個(gè)顧客都興奮而來滿意而回盡人皆知,，在支行轄內(nèi)，xx分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn),。天天每人的業(yè)務(wù)量均勻就要到達(dá)一百多筆,。接待的顧客一二百人，特別是小鈔和殘幣特別多,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)。

規(guī)章制度,。

來進(jìn)行實(shí)際操縱,。一年中始終如一的要求自己，在我做好自己工作的同時(shí),，還用我多年來在會計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同道,，同道們有了甚么樣的題目，只要問我,，我都會仔細(xì)的予以解答,。當(dāng)我也有題目的時(shí)候，我會十分虛心的向其他同道請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟敕皆O(shè)法的把自己不會的學(xué)會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)步。儲蓄乃立社之本,，xx年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,，我積極努力地展開工作,，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年個(gè)人累計(jì)xx萬元,。

一年里,，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，能自覺遵遵法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦研究業(yè)務(wù)知識,，不斷進(jìn)步自己的工作技能,。回顧這一年來的工作,，我是問心無愧的,，在工作中，我是忠于職守,，盡力而為的,，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我天天要面對眾多的客戶,，為此,，我經(jīng)常提示自己善待他人，便是善待自己,，在繁忙的工作中,，我依然堅(jiān)持做好微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的題目,，碰到蠻不講理的客戶,，我也試著往包容和理解他，終究也得到了客戶的理解和尊重,。

回顧檢查本身存在的題目,，我以為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新題目層見疊出，新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴(yán)重的挑戰(zhàn),，缺少學(xué)習(xí)的緊急感和自覺性。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。二是在工作較累的時(shí)候,，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。針對以上題目,，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步進(jìn)步本身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，進(jìn)步工作質(zhì)量和效力,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應(yīng)抓緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),，總結(jié)過往，是為了吸取過往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評,、指正,。

柜員工作總結(jié)篇十三

在--銀行員工當(dāng)中，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示--銀行形象的窗口,，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),、日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶感受到我行的真誠，感受到在此辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作是也許是繁忙而單調(diào)的,，但也是不平凡的。對此,，我始終懷著對金融事業(yè)的向往與追求,，以飽滿的熱情，積極的工作心態(tài)面對工作,。并始終要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請教,，有新業(yè)務(wù)主動學(xué)習(xí),，有考試積極參加，并結(jié)合自己興趣愛好,，主動鉆研我行各類產(chǎn)品和設(shè)備使用操作,，廣泛接觸學(xué)習(xí)信息科技知識。因?yàn)橹挥羞@樣,，才能與時(shí)俱進(jìn),，不斷適應(yīng)新的工作環(huán)境需要,，干好這份工作。作為綜合柜員,，工作是繁忙的,，需要身兼數(shù)職和其他同事共同協(xié)作，包括前臺柜員,、atm機(jī)管理和密碼保管員,、保管和整理大額現(xiàn)金支付登記簿登記表、國庫經(jīng)收處,、協(xié)助送稅票,、管理印鑒卡，急客戶所需積極鉆研掌握我行網(wǎng)銀,，為客戶解決各種問題,、繼續(xù)參加并通過銀行從業(yè)，證券從業(yè)考試等等,，這些事務(wù)和工作豐富了我的業(yè)務(wù)知識,，鍛煉了我的業(yè)務(wù)能力。但今后我還應(yīng)繼續(xù)努力,，客服自身不足,，例如工作應(yīng)更加有條理，注重提高與人溝通和協(xié)調(diào)的能力,，努力改正粗心大意的缺點(diǎn),。

二是我始終要求自己保持良好的職業(yè)操守，遵守國家法律法規(guī),，遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度,。作為一名共產(chǎn)黨員，不斷提高自身黨性修養(yǎng),，認(rèn)真聆聽和學(xué)習(xí)我行吳鵬同志先進(jìn)事跡,，學(xué)習(xí)他無私奉獻(xiàn)，默默堅(jiān)守的優(yōu)秀品質(zhì),。同時(shí),，我也謹(jǐn)記各級領(lǐng)導(dǎo)對我們的諄諄教導(dǎo)，凈化自己的朋友圈,，多交有正能量的人,。

三是我始終要求自己要培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事和睦相處,。以認(rèn)真完成好各項(xiàng)工作為目的,，不怕苦不怕累，不計(jì)較個(gè)人得與失,，同事有需要盡自己所能幫助,，需要加班加點(diǎn)完成的工作,，絕對認(rèn)真完成到最后一刻。作為男同志,，作為年輕人,，我們有義務(wù)多干一些,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，幫助別人快樂自己。

四是要始終堅(jiān)持清醒的自我認(rèn)識,，虛心接受他人的批評意見,，過去的一年中，雖然取得了一定的進(jìn)步,，但我始終明白自身還有很多不足,，還應(yīng)繼續(xù)努力。很多同事有經(jīng)驗(yàn)的老員工都向我提供過莫大的幫助,，在對我給予肯定的同時(shí)也提出了中肯的建議,，例如工作應(yīng)該更加有條理，提高與人溝通和協(xié)調(diào)的能力,，有時(shí)候比較粗心大意等等缺點(diǎn),。對此，由衷的感謝向我提供過有益幫助的領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，正是你們的關(guān)心愛護(hù)使我在工作和生活中走的更加穩(wěn)健,。

新的一年，新的開始,，總結(jié)過去是為了更好地展望未來,，--年我要努力完善自己，在--年基礎(chǔ)上爭取更大的進(jìn)步,，祝愿領(lǐng)導(dǎo)和同事們工作順利取得更大的業(yè)績,，祝愿--銀行平穩(wěn)健康發(fā)展越來越好，這是所有長行人共同的愿望,。

柜員工作總結(jié)篇十四

進(jìn)進(jìn)信用社以來,，己有半年多時(shí)間，目前的工作崗位主要是記賬,。做為一位臨柜工作職員,，我深知自己作為信用社窗口的重要性。在工作中,，通過自己不斷的學(xué)習(xí),，再加上各位老師的幫助，使我進(jìn)步了業(yè)務(wù)技能,，且能夠依照正確的儲蓄業(yè)務(wù)操縱規(guī)程辦事,，同時(shí)把最方便最可行的方法應(yīng)用在業(yè)務(wù)操縱上,，以客戶需要為主。在與客戶的溝通中,，了解客戶的需求,，為客戶解決所需。碰到蠻不講理的客戶,，我也試著往包容和理解他,。工作中，堅(jiān)持五無六符合,，做到日清月結(jié),。保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作的需要,，我也積極參加社內(nèi)每階段組織的各種學(xué)習(xí)，并記好筆記,，寫好心得,，做好總結(jié)，進(jìn)步自我的政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)的責(zé)任感和事業(yè)心,。工作之余,，我也努力做好存款組織工作，用良好的口碑使身邊的每位朋友了解到信用社的良好信譽(yù),。在安全保衛(wèi)在工作中,，我認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)意見，嚴(yán)守安全保衛(wèi)制度和守庫制度,，從無出現(xiàn)脫崗,、離崗現(xiàn)象.

經(jīng)過半年多的工作時(shí)間，我在本職工作上有了一定的進(jìn)步和進(jìn)步,，但在一些方面還存在著不足,。回顧檢查工作以來本身存在的題目,，我以為：

1,、自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面，同時(shí)還會出現(xiàn)一些錯帳情況,。一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還很生蔬,。自己還意想到工作努力程度還不夠。

2,、自己的心理素質(zhì),、政治素質(zhì)還有待進(jìn)步，在碰到工作較忙較累的時(shí)候，心情會比較急躁,、煩亂,。

針對以上題目，今后的努力方向是：

1,、加快自己熟練操縱各種業(yè)務(wù)技能的步伐,，利用業(yè)余空閑時(shí)間多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，將各種業(yè)務(wù)操縱流程爛記于心,，認(rèn)真吸取平時(shí)工作當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。果斷做到業(yè)務(wù)操縱0錯率?？蛻魸M意100%,。

2、是增強(qiáng)大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，進(jìn)步工作質(zhì)量和效力,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)理論,，重要思想,，向社內(nèi)的黨員同事學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步自己的政治思想覺悟,。爭取早日加入黨組織,。

新一年的工作里，我將繼續(xù)努力,。一定要保持優(yōu)點(diǎn),，克服不足。認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)和同事完成各項(xiàng)工作,，確保信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利展開,。

柜員工作總結(jié)篇十五

20xx年已經(jīng)過去了，在過去的一年中,，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力幫助下,，我在思想和業(yè)務(wù)上取得了較大的進(jìn)步。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

在日常工作上我堅(jiān)持以貫徹“三個(gè)堅(jiān)持”為指導(dǎo)思想,。堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，竭盡全力，全心服務(wù),，最大限度的滿足客戶的合理要求,。堅(jiān)持“客戶就是上帝”的信條，待客戶如親人，做到微笑至真,，服務(wù)至誠,，質(zhì)量至優(yōu)。堅(jiān)持以“實(shí)現(xiàn)客戶滿意”為目標(biāo),，尊重客戶,，方便客戶，理解客戶,，想客戶之所想,，急客戶之所急，為客戶排憂解難,。

柜面辦理業(yè)務(wù)上,，我堅(jiān)持存款取款一樣熱情；大額小額一樣歡迎,；主幣輔幣一樣受理,；忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真；生人熟人一樣親切的原則,。接待顧客時(shí),，不怠慢客戶；不刁難客戶,；不埋怨客戶,；不議論客戶；不取笑客戶,；不與客戶爭吵,；不無理拒辦業(yè)務(wù)；不接受客戶饋贈,。辦理業(yè)務(wù)時(shí),，專心致志，不與他人交談或接電話,。主動熱情為客戶提供零幣,、殘幣、整幣兌換服務(wù),、鑒別票幣服務(wù),、業(yè)務(wù)介紹服務(wù)、提供信息和咨詢服務(wù),。在業(yè)務(wù)處理上,，認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)格按章操作,，嚴(yán)格遵守“十三準(zhǔn),，十三不準(zhǔn)”，做到快捷、準(zhǔn)確,、高效,。

在服務(wù)上，我在上崗前,，端正心態(tài),，調(diào)整情緒，消除雜念,。時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),，做到精神飽滿，熱情主動,，富有活力,。堅(jiān)持微笑服務(wù)，親切自然,，發(fā)自內(nèi)心,。語言親切、誠摯,、熱情,、語氣溫和、語調(diào),、語速適中，做到“三聲服務(wù)”,。區(qū)別不同的服務(wù)對象,，靈活使用文明用語，力求恰當(dāng),、得體,。回答問題簡明扼要,，通俗易懂,，盡量不使用專業(yè)術(shù)語。拿不準(zhǔn)的問題,，回答時(shí)講究策略,，留有余地，并及時(shí)向有關(guān)人員詢問,，不以“不知道”搪塞客戶,。遇到異議盡量解釋，把握客戶心理,，講究服務(wù)技巧,，突出個(gè)性化服務(wù)，做到讓每一個(gè)客戶都滿意。

在提高自己思想的同時(shí),，我積極提高自己的業(yè)務(wù)技能及營銷意識,，積極熟悉銀行會計(jì)的專業(yè)知識；擔(dān)負(fù)起自己的崗位職責(zé),，熟悉業(yè)務(wù)操作及風(fēng)險(xiǎn)控制的要求,；掌握傳統(tǒng)儲蓄業(yè)務(wù)的各種品種的相關(guān)知識及業(yè)務(wù)操作；熟悉太平洋卡及各種信用卡的知識和處理流程及規(guī)定,；熟悉各項(xiàng)中間代理業(yè)務(wù)的基本知識和操作,；熟悉自助銀行業(yè)務(wù)。在做好授權(quán)工作同時(shí),，加強(qiáng)柜面交叉銷售營銷力度,，在辦理業(yè)務(wù)中積極發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶，營銷適合客戶的理財(cái)產(chǎn)品,。能較好地完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。在十二月份的年底沖刺月中，我辦信用卡6張,，理財(cái)卡1張,，手機(jī)銀行普通版15個(gè)，專業(yè)版4個(gè),。

在不斷取得進(jìn)步的同時(shí),，自身也存在不少的缺點(diǎn)。在以后的工作中,，懇求領(lǐng)導(dǎo)和同事給予批評與指導(dǎo),。

最后感謝行領(lǐng)導(dǎo)和同事對我關(guān)心和幫助。祝愿自己能在20xx年的工作中取得更大的進(jìn)步和成果,，向行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

柜員工作總結(jié)篇十六

非常有幸能夠進(jìn)入行加入營業(yè)部大家庭，和一群這么有愛的同事一起工作,。工作的這半年來收獲很多,，學(xué)到不少知識，也認(rèn)識到自身不足,，下面對20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)：

一,、取得的成長和進(jìn)步。

1,、認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性,，大學(xué)學(xué)習(xí)的專業(yè)與銀行從事的業(yè)務(wù)毫不相關(guān)，在工作中也到很多問題,，許多基本的金融知識會計(jì)常識都不了解,，所以我覺得在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)辦理流程學(xué)習(xí)體系文件的同時(shí)也應(yīng)該補(bǔ)充一些金融和會計(jì)的相關(guān)知識,，有助于平時(shí)的工作和對業(yè)務(wù)的理解。剛開始辦業(yè)務(wù)的時(shí)候只知道如何辦理,，卻并不知道這么做的原理,，死記業(yè)務(wù)辦理流程也比較困難。但是當(dāng)理解原理之后,，知道為什么要這樣做,，為什么需要這些資料，記憶業(yè)務(wù)辦理流程也就相對變得簡單,，速度較以前也得到提高,。

讓我意識到自身存在的問題，我更加認(rèn)真的對待每一筆業(yè)務(wù),，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，同時(shí)讓我認(rèn)識到規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的重要性，柜臺業(yè)務(wù)是銀行最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù),，也最容易發(fā)生操作風(fēng)險(xiǎn),。這不僅是維護(hù)銀行的利益，也是在保護(hù)我們自己,。每辦一筆新業(yè)務(wù),，也都用筆或者屏打的方式記錄下，下班后在梳理一遍辦理業(yè)務(wù)的流程,，分析總結(jié)這筆業(yè)務(wù)的原理,，這樣才能有效快速的掌握新業(yè)務(wù)。不總結(jié)就沒有提高,，不反思就沒有進(jìn)步,。

4、認(rèn)識到理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性,。剛開始跟柜學(xué)習(xí)的時(shí)候，一邊看著師傅操作,，一邊記著筆記,，但仍然是有很作操作上的細(xì)節(jié)不清楚，剛上柜時(shí)也會感到手足無措,，不知道下一步該做什么,，但是練習(xí)幾次下來就會熟練很多，筆記上的內(nèi)容也能夠運(yùn)用了,。所以只是有理論知識是不夠的,，必須和實(shí)際操作相結(jié)合起來。做得多,，接觸的東西多了,，自然懂得東西也會多,。我們剛剛工作，懂得的東西本來就少,，更應(yīng)該多學(xué)習(xí),，多實(shí)踐。不管是簡單還是困難的事情做了都會有所收獲,。

二,、在業(yè)績方面，進(jìn)行以來一直努力完成分配的各項(xiàng)任務(wù),，之前下達(dá)的存款任務(wù)和信用卡任務(wù)都按時(shí)完成,。大多數(shù)都是親情營銷，但是親情營銷是有限的,，在以后的工作中應(yīng)用熱忱的服務(wù)去多發(fā)展更多的客戶,，主動推薦我行的產(chǎn)品，提高個(gè)人業(yè)績,。

三,、存在的不足。

在這半年多的工作中,，我深刻認(rèn)識到了自己在學(xué)習(xí)和工作中存在的不足,。

1、學(xué)習(xí)程度不夠,，學(xué)習(xí)速度過慢,。對于體系文件的學(xué)習(xí)士有些枯燥的，辦理過的業(yè)務(wù)能夠較快的記得辦理業(yè)務(wù)的要求,，但是對于沒有辦理過的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)就比較困難,。也經(jīng)常給自己找一些上班辛苦晚上想多休息一下為不學(xué)習(xí)的借口。應(yīng)該時(shí)刻提醒自己,，不學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步,，現(xiàn)在正是我們應(yīng)該把更多的精力放在工作和學(xué)習(xí)上的時(shí)候。不要因?yàn)樽约旱亩栊远傅×藢W(xué)習(xí)這件事情,。

2,、與客戶的溝通不夠，在辦理業(yè)務(wù)的過程中大多是一問一答,，較少與客戶進(jìn)行溝通,，挖掘客戶潛在的需求。

四,、20xx年的工作打算,。

首要任務(wù)是學(xué)習(xí)。繼續(xù)加強(qiáng)對體系文件的學(xué)習(xí),，提升自己的業(yè)務(wù)水平,。結(jié)合自身工作開展的實(shí)際,，有的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試,，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際,，自覺提高整體綜合素質(zhì)。其次是在熟練辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)也要提高各種問題的分析解決能力,，更準(zhǔn)確快速的為客戶解決問題,。定期對工作進(jìn)行總結(jié)和反思，改善自身的不足,。在我行領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,，立足自身實(shí)際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極開拓進(jìn)取,，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé),，爭做一名優(yōu)秀的員工,，與大家一起，團(tuán)結(jié)一致,，積極主動,，帶著飽滿的熱情去工作，為完成20xx各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力,。

柜員工作總結(jié)篇十七

當(dāng)一頁頁日歷被無聲撕落到只剩下最后一頁,，一年有這樣悄無聲息地度過了。這一年里,，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光,，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著,，一份收獲,。每天記賬，結(jié)賬,，做傳票,，寫賬簿，編報(bào)表;雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力，忠于職守,。一年來我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅,。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié)：

一直以來,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律,、法規(guī)，通過不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀,。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障,。一年以來，我在行動上自覺實(shí)踐農(nóng)村信用社為三農(nóng)服務(wù)的宗旨,，用滿腔熱情積極,、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù),，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律,、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行三防一保職責(zé),，自覺按規(guī)章制度操作,，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志、作風(fēng)正派,，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕,。

xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面,，能夠不斷的去學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過自己的努力,，具備了較強(qiáng)的工作能力,，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能,、組織管理,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達(dá)能力等方面,，都有了很大的提高，在工作中,，按照儲蓄業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主,。

其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作，能夠正確,，認(rèn)真的去對待每一項(xiàng)工作任務(wù),，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間,。實(shí)行綜合柜員制后,，我們以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己，促進(jìn)自己,。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度,，進(jìn)一步的完善了儲蓄業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著信用社內(nèi)部分工的越來越細(xì)化,，我們臨柜人員的分工也越來越細(xì),。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密,。建立客戶信息;開立個(gè)人結(jié)算賬戶;大額現(xiàn)金支取，我都嚴(yán)格按照上級及人民銀行的要求,，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料;在結(jié)算上我嚴(yán)格遵守結(jié)算制度做到誰的錢入誰的帳,，由誰支配，信用社不墊款;在賬務(wù)上我堅(jiān)持做到五無,，六相符的會計(jì)制度,，認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé)。

還有就是在工作的數(shù)量,、質(zhì)量,、效益和貢獻(xiàn)。能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù),，達(dá)到了預(yù)期的效果,，在儲蓄工作中，都能保質(zhì),、保量的完成社里交給的各項(xiàng)工作任務(wù),，對營業(yè)部分配的各項(xiàng)任務(wù)都能保值保量完成。同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步,，為信用聯(lián)社營業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

活常識，擴(kuò)大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),，因?yàn)楝F(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對一個(gè)新的工作崗位,，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上信用社發(fā)展的形式,。

辭舊迎新，撫往思今,。過去的一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效,，為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在新的一年里,，我將搶抓機(jī)遇,，乘勝前進(jìn)，努力開創(chuàng)一個(gè)充滿活力,，具有時(shí)代氣息的景象,，推動我的各項(xiàng)工作向更高的層次邁進(jìn)。

柜員工作總結(jié)篇十八

2014年對我行來講是辛勤耕耘的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在這一年里,，我行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo),。2014年對于我來講,是開拓創(chuàng)新的一年，領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會,，讓我充分體會到,，在這樣的崗位面前，我嚴(yán)肅告戒自己要一心一意,、切實(shí)找準(zhǔn)位置,，努力做好本職工作：

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高綜合素質(zhì),，適應(yīng)新形勢的需要。

我一開始主要從事儲蓄工作,，自入行以來,，我十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。在為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握好原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請。

教學(xué)。

習(xí),。隨著銀行發(fā)展的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著我行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。

二,、具有高度的責(zé)任心，以用戶至上的服務(wù)理念將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處2014年,，我從事的工作主要有以下幾個(gè)方面：

1,、按有關(guān)制度要求審查各種票證以及印鑒的審核，無誤后進(jìn)行賬務(wù)處理,。

2,、在授權(quán)權(quán)限內(nèi)（超過權(quán)限的，必須經(jīng)主辦會計(jì)或業(yè)務(wù)監(jiān)督員授權(quán)）,，及時(shí)辦理開銷戶,、現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)賬,、匯兌等臨柜業(yè)務(wù),。

3、正確使用和妥善保管柜員崗的各種業(yè)務(wù)用章,、印鑒卡及本人名章,，登記本柜臺所設(shè)的有關(guān)登記簿。

4,、負(fù)責(zé)管理本柜員錢箱,、重要單證；按規(guī)定辦理營業(yè)所需現(xiàn)金,、重要空白憑證的領(lǐng)繳,、出售，使用,、保管,，確保賬證、賬款相符,。

5,、每日進(jìn)行二次軋賬，營業(yè)終了,，按規(guī)定進(jìn)行柜員軋賬,，確保所記錄的流水賬日終（日中）軋賬試算平衡。核對庫存現(xiàn)金及重要單證并經(jīng)業(yè)務(wù)復(fù)核員審核無誤后,，將現(xiàn)金,、重要單證,、印章整點(diǎn)、封包,、上雙鎖,。

6、負(fù)責(zé)本柜憑證的整理,，作到印章,、分錄齊全、正確,；及時(shí)與業(yè)務(wù)監(jiān)督員辦理憑證等會計(jì)資料的傳遞、交接工作,。

7,、負(fù)責(zé)本柜臺所用的機(jī)具、設(shè)備的保養(yǎng)工作,。

三,、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去,，班上談存款,、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導(dǎo)前臺柜員提高存款意識,、指標(biāo)意識,。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗(yàn),。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題,，但如何落實(shí)行動上，徹底改變我行社會形象,，我支行全體人員動了一番腦筋,。一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶,，靠客戶吸收存款,，靠存款取得效益。消除了思想上的松懈和不足,，徹底更新了觀念,，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為,，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施,。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，雖然我支行盡心盡力的搞服務(wù),，但是,，因各種因素，我們的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意，所以我要苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤，把握質(zhì)量,。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講,，盡力做到了兩個(gè)“服務(wù)”：一是給客戶服好務(wù),，由于我的主要任務(wù)是坐前臺做儲蓄，幾乎每天都要面對不好處理的業(yè)務(wù)和客戶,，我本著“客戶就是上帝”的意識,，努力做到讓客戶滿意而歸。二是給本支行的柜員做好服務(wù)工作,，不論柜員業(yè)務(wù),、電腦設(shè)備出現(xiàn)了問題，盡可能地做到主動給予關(guān)心和幫助,。

經(jīng)過一年來的努力,，雖然我在工作中取得了一定的成績也有了不少心得，但還存在著很大的差距和不足,，一是政治水平和業(yè)務(wù)技能還不能適應(yīng)新形勢發(fā)展的需求,；二是扎扎實(shí)實(shí)工作的力度不夠；三是開拓進(jìn)取,，創(chuàng)新意識不足,。在新的一年里，我要加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)的不斷學(xué)習(xí),，做好工作計(jì)劃,，團(tuán)結(jié)同志，勇于創(chuàng)新,，發(fā)揚(yáng)成績,，吸取教訓(xùn)，向身邊的同志學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，增強(qiáng)工作能力。

2014年是我行重大變革,、快速發(fā)展的一年,，也是金融系統(tǒng)競爭更加激烈的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)的共存將會進(jìn)一步激發(fā)我和我行全體人員的斗志及工作熱情,，我將一如既往的工作,、團(tuán)結(jié),、奉獻(xiàn)。

柜員工作總結(jié)篇十九

當(dāng)日歷被撕落最后一頁,，2011年度就這樣不知不覺,，悄無聲息地過去了。這一年里,，我用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光,，用算盤珠拔落了萬顆星辰；每天記賬,，結(jié)賬,，做傳票，寫賬簿,。并認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針,、路線和政策及金融法規(guī)等。政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能有了較大幅度的提高,，并在工作中能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持原則,，一絲不茍,，能夠保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)任務(wù)?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，總結(jié)如下：

一、工作的數(shù)量,、質(zhì)量,、效益和貢獻(xiàn)。

一年來,，我能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù),，達(dá)到了預(yù)期的效果，在儲蓄工作中,，都能保質(zhì),、保量的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲,？萬元,、日均業(yè)務(wù)量？筆,、日均資金收付量,？萬元，中間業(yè)務(wù),？萬元,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識,，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步,，為營業(yè)部作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二,、恪守規(guī)章制度,，履行崗位職責(zé)。

一年來,，本人能夠嚴(yán)格恪守各項(xiàng)金融政策法規(guī),，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。在內(nèi)勤工作中,，能夠堅(jiān)持“雙人臨柜,、錢帳分管、印證分管,、證押分管”的會計(jì)出納制度,。辦理會計(jì)事務(wù)能夠嚴(yán)格按資金性質(zhì)、業(yè)務(wù)特點(diǎn),、經(jīng)營管理和核算要求準(zhǔn)確地使用會計(jì)憑證,、科目和帳戶；堅(jiān)持當(dāng)時(shí)記帳,、當(dāng)日核對,，做到要素齊全、內(nèi)容真實(shí)完整,、數(shù)字字跡清楚,，確保帳務(wù)處理“五無”、帳戶核算“六相符”等,；辦理儲蓄業(yè)務(wù)時(shí)能夠認(rèn)真落實(shí)“實(shí)名制”規(guī)定,，登記好相關(guān)證件手續(xù)等等。每日營業(yè)終了,，逐筆勾對電腦打印流水帳和現(xiàn)金收付登記簿,，堅(jiān)持碰庫制度。

三,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高自身綜合素質(zhì)。

一年來,，本人能夠自覺主動地深入學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想、鄧小平理論及江澤民同志“三個(gè)代表”的重要思想,，特別是認(rèn)真地學(xué)習(xí)黨的“十七大”精神,，以科學(xué)的理論武裝自己,，提高自身綜合素質(zhì)：一是結(jié)合馬列主義、毛澤東思想,、鄧小平理論及江澤民同志“三個(gè)代表”的重要思想,、“十七大”精神等內(nèi)容展開學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身的思想道德建設(shè),，提高職業(yè)修養(yǎng),，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀；二是加強(qiáng)愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng),，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心,、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作,，做到“干一行,、愛一行、專一行”,，牢固樹立“社興我興,、社衰我衰”的工作意識，全身心地投入工作,；三是把“三個(gè)代表”的重要思想作為工作的指導(dǎo)思想,，牢固樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，時(shí)刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己,，自覺接受廣大客戶監(jiān)督，定期開展批評與自我批評,，力求做一名合格的信合人,。

四、增強(qiáng)防范意識,，落實(shí)“三防一?！薄?/p>

一年來,，本人能夠不斷地增強(qiáng)安全防范意識,，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施，把安全工作落到實(shí)處,。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕,，嚴(yán)格按“三防一保”的要求,，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話,，熟練掌握、使用好各種防范器械,。經(jīng)常檢查電路,、電話是否正常,，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況,，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理,，不能處理的能主動向上級匯報(bào)等，確保二十四小時(shí)不失控,，保護(hù)農(nóng)合行的財(cái)產(chǎn)安全,。

總之，在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,，一年來本人的各個(gè)方,。

面都有了很大的進(jìn)步，業(yè)務(wù)能力也得到較大的提高,，雖然某些方面還存在很多不足,，但我相信，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在各位同事的熱情幫助下,，我必定會把工作做得更好。

柜員工作總結(jié)篇二十

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個(gè)春秋,，銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)。

當(dāng)我還是一個(gè)初入社會的新人的時(shí)候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)**銀行的情形油然在目,。

在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。

五年來,，在**銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上,，勤奮自律,，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定,，更加充滿信心,。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進(jìn)入**銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位,。

常常聽別人說:“儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”,。

剛剛接觸,，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。

當(dāng)時(shí)的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好,。

平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。

我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。

俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”,。

為此,，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn),，晚睡一點(diǎn),，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn),。

班前班后,，工作之余我都與傳票、鍵盤,、點(diǎn)鈔紙相伴,。

每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。

相對其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動作,。

一遍遍地練習(xí),，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜,。

離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。

為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。

**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。

這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

在日常工作中,，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起,。

記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí),，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來,，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失,。

按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機(jī),，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛,，避免可能發(fā)生的損失。

這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化,。

我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個(gè)別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁,。

從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。

我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想,。

針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。

經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與,，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候,，這時(shí)的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母,，難以照顧他們,。

但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得,。

業(yè)務(wù)增加了,，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),。

將儲蓄工作做細(xì),、做好、做精,。

二,、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。

作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳,、幫,、帶的作用，主動,、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。

結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn),，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。

在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們,。

我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三,。

新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺,。

為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。

對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考,。

通過一段時(shí)間的雙向努力,，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了,。

為新區(qū)支行更好的`開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。

只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。

大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

銀行新進(jìn)人員漸漸增多,，在幫助他們同時(shí),，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感,，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖,、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。

時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈,。

**銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著**銀行不斷開拓創(chuàng)新,，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好。

于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí),，取得了《會計(jì)從業(yè)人員資格證書》,、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計(jì)業(yè)務(wù)上崗資格證書》,、《儲蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書》,、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書》,。

利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考會計(jì)本科,、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三,、業(yè)務(wù)全面積極向上

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù),。

分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。

我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。

在一二季度的會計(jì)人員考核定級中,，綜合成績始終保持在一二名。

xx年我們支行嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進(jìn)度做好各項(xiàng)工作,。

在保證日常業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的同時(shí),，我們起早貪黑，將整個(gè)身心都投入到了貫標(biāo)工作中,，加班加點(diǎn),，無怨無悔,。

從制定自查計(jì)劃到具體的實(shí)施、從總分核對到各種登記簿的建立健全,、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對存在的問題提出了改進(jìn)的辦法并加以實(shí)施,。

事實(shí)證明，付出的辛勞汗水沒有白費(fèi),，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位,，順利通過了內(nèi)審和外審。

今年因?yàn)楣ぷ鞯男枰?我被安排到會計(jì)綜合崗,開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,為下一步實(shí)行綜合柜員做準(zhǔn)備,。

多年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會計(jì)柜面人員請教,認(rèn)真學(xué)習(xí)會計(jì)操作規(guī)程,。

在較短的時(shí)間里，順利完成了從儲蓄柜員到會計(jì)柜員的角色轉(zhuǎn)換,。

由于新區(qū)的票據(jù)交換量較大,，每一場交換都有100多筆票據(jù)。

為了保證提出交換質(zhì)量,，減少退票,，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時(shí)，我也堅(jiān)持審核票據(jù)要素,，堅(jiān)持核打支票,，進(jìn)帳單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符,，克服時(shí)間緊張帶來的影響,，爭取減少不必要的退票。

在反洗錢工作形勢日益嚴(yán)峻的今天,，我對每筆大額資金的流向都非常注意,，每日對涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記，分析其發(fā)生頻率和真實(shí)性,，按規(guī)定上報(bào)人民銀行,，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風(fēng)險(xiǎn),。

經(jīng)過幾個(gè)月的學(xué)習(xí),，我更加體會到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),會計(jì)工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作,必須要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事,認(rèn)真細(xì)致,扎實(shí)投入,一步一個(gè)腳印。

進(jìn)入**五年來,，繁華的蘇州城也變得的不再陌生,，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單,。

在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識,，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作,。

在**銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會,我也珍惜這樣的機(jī)會。

在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。

以“敬業(yè),、愛崗、務(wù)實(shí),、奉獻(xiàn)”的精神為動力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同**銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。

一線儲蓄柜銀行儲蓄的窗口和形象,。

在這里,，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大,。

在這一年中我主要做到了以下兩點(diǎn)：

1,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。

我每日按時(shí)到崗,，做好班前準(zhǔn)備,，準(zhǔn)時(shí)參加晨會，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),，接待每一位客戶,，耐心詳細(xì)地宣傳本行業(yè)務(wù)規(guī)章和相關(guān)產(chǎn)品，回答客戶疑難問題,。

記得有一次一位個(gè)體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款,，我專心迅速整理清點(diǎn)打捆，很快把準(zhǔn)確數(shù)字告訴了顧客,，顧客連聲稱贊,。

過一段時(shí)間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行。

這件事讓我深刻地認(rèn)識到,，要想將業(yè)務(wù)做好,，必須堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務(wù)理念,。

2、良好的工作態(tài)度,。

我的工作主要是按規(guī)定使用,、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價(jià)單證,、現(xiàn)金,、及印章;認(rèn)真審客戶遞交的業(yè)務(wù)資料,，確保交易錄入正確，完成權(quán)限之內(nèi)的交易,，每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證,、帳款、內(nèi)外帳務(wù)相符;班后和同事相互進(jìn)行柜員流水勾對,。

我的工作有時(shí)很繁瑣,，必須做到一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé),，要想出色地完成自己的工作,，就必須努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng),，提高自身素質(zhì),。

在同事的指教、領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，使我的綜合素質(zhì)得到了全面的提升,，期間的工作也得到了同事和客戶的認(rèn)可，在這里我由衷地感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助,。

二,、2xxx年度工作計(jì)劃

對于明年的工作計(jì)劃，我又如下幾點(diǎn)想法,，還不成熟,，敬請同事和領(lǐng)導(dǎo)指教：

一是擺正位置，消除思想上的松懈和不足,，徹底更新了觀念,，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為,，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施,。

二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤，把握質(zhì)量,。

三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

一年都沉浸在工作中,，現(xiàn)在回顧一年的點(diǎn)滴,，又感覺收獲了不少，我將在xxxx年的工作中投入更多的熱情,，讓我行的業(yè)務(wù)更上一層樓!