總結(jié)是對過去經(jīng)歷的一種回顧，能夠幫助我們更好地成長和發(fā)展,。應該用簡潔明了的語言來進行總結(jié),，避免過分冗長和啰嗦,。為了提高效率,，以下是一些高效學習方法供大家參考,。

溝通交流教育教學篇一

母親為嬰兒授乳是最常見的觸覺交流，授乳已不單是為嬰兒提供生長發(fā)育的營養(yǎng),，而且為嬰兒最初的觸覺產(chǎn)生和發(fā)展提供條件,。嬰兒以其最為敏感的口角、唇邊和臉蛋,，依偎著溫暖的乳房后，能在大腦中產(chǎn)生安全,、甜蜜的信息刺激,，這對其智力發(fā)育起催化作用。

母親經(jīng)常撫摸,、擁抱嬰兒所產(chǎn)生的肌膚接觸,，也會獲得同樣的效果。高橋的研究發(fā)現(xiàn),，一生下來就失去上述交流的嬰兒,，在成長過程中會表情冷淡，發(fā)音遲緩,，性格孤僻而難與同齡兒和睦相處,。

生物學研究證實，人類在視覺相當發(fā)達后,，嗅覺便開始退化了,。但是，嬰兒的嗅覺卻相當靈敏,。剛出生幾天的嬰兒,，便能聞出氣味的好壞。在試驗中,，如果把浸過母乳的布片靠近嬰兒鼻端,，嬰兒會頓時止哭而做出尋乳的姿態(tài)。

由于嬰兒能嗅出是不是母親,，故高橋提出,，嬰兒期由母親一起睡可產(chǎn)生良性刺激,，有利于其智力發(fā)育。他指出，那種不停更換一起睡的人的嬰兒,，心理常處于緊張狀態(tài)，睡眠時間和質(zhì)量均大幅度下降,。這對其身心發(fā)育不利,，嚴重者可導致嬰兒發(fā)育遲緩和幼兒期心理障礙。

研究表明,，嬰兒出生一周后,，即能分辨出人聲或物聲。這是因為，嬰兒自出生起,，便有聲響需要,，并能從各聲響中產(chǎn)生“誘發(fā)效應”，從而很快以聲音辨別是不是母親,?？蓜e小看母親與嬰兒間的“對話”，細心的母親會發(fā)現(xiàn),，在對嬰兒說話時,，他會動手動足，一副滿足的.模樣,。

更重要的是,，多與嬰兒“對話”，可使大腦正處在急劇發(fā)育中的嬰兒,，很快牙牙學語,，為日后語言發(fā)展奠定良好的基礎。事實上,，缺乏母嬰語言交流的嬰兒,，發(fā)語均遲于有母嬰語言交流的同齡兒，且發(fā)語不清,，表情不活潑,。

嬰兒出生一月左右，視網(wǎng)膜已經(jīng)形成,，但中心凹尚未發(fā)育成熟,，故其可見距離不會超過40厘米，可見區(qū)限于45度,，幾乎只能見到眼睛正前方,。不過，此時他們對于人臉,，特別是人眼已有識別能力,。

母親在喂奶時，總會發(fā)現(xiàn)嬰兒邊吃邊用眼睛直視著自己的眼睛,，這是嬰兒情感發(fā)育過程中的視覺需要,。因此，嬰兒可在吃奶速度和進奶量上,，達到所需要的標準;失去這種交流,，嬰兒吃乳時會頻繁轉(zhuǎn)身搖頭，甚至煩躁不安,。當然,，除授乳以外,，平時多與嬰兒作對視交流，也有益于其心理健康發(fā)育,。對于人工喂養(yǎng)的嬰兒,，母親在使用奶瓶授乳時，更應有這種視覺交流,。

溝通交流教育教學篇二

醫(yī)患溝通是對醫(yī)學理解的一種信息傳遞過程,，是為患者的健康需要而進行的，使醫(yī)患雙方能充分,、有效地表達對醫(yī)療活動的理解,、意愿和要求。醫(yī)患溝通是雙向性的,，醫(yī)患溝通中的互動、互補和互諒是和諧醫(yī)患溝通的前提條件,。

良好的醫(yī)患溝通不僅能讓患者更好地配合醫(yī)療活動,，還能使醫(yī)生更全面地了解病患者的整個病史，做出準確的疾病診斷和及時性的治療,，從而使病人得到更滿意的服務,，達到病患者健康需求的目的。所以說良好的醫(yī)患溝通,，不僅有助于醫(yī)務人員調(diào)整自己或患者的醫(yī)學觀念,，也有助于醫(yī)患雙方相互正確理解對方，協(xié)調(diào)關(guān)系,，保證醫(yī)療活動的順利進行,。同時也是醫(yī)學目的的需要，是醫(yī)學人文精神的需要,，是醫(yī)學發(fā)展的需要,；更重要的是成為提高醫(yī)療服務質(zhì)量、防范醫(yī)療糾紛的保證和基礎,。我看過這樣的一個調(diào)查,，在醫(yī)療機構(gòu)中出現(xiàn)的由于醫(yī)患溝通不夠而造成的醫(yī)療矛盾占49%，由此造成的醫(yī)療糾紛逐年上升,，據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計的數(shù)字表明,，近三年間，全國各地的醫(yī)療投訴案件每年遞增300％以上,。一個人成功的因素75%靠溝通,，25%靠天才和能力，溝通能力成為每個人成功的必要條件,！所以只有當你掌握了醫(yī)患溝通技巧,，作為醫(yī)生的你才能是一名合格的醫(yī)生,；才能是一位讓病人滿意的醫(yī)生；才能是一位有成就感的醫(yī)生,。

和諧醫(yī)患溝通技巧應從以下幾個方面出發(fā)：

醫(yī)生在工作期間應該用一定的行為規(guī)范來約束自己,，如：著裝得體，衣服潔凈,，佩戴胸牌,，女士飾物簡單，不宜濃妝,，嚴禁穿拖鞋等不雅之行為,；面對自己每天的工作應抱著熱忱的態(tài)度，而不應萎靡不振,，給病人不信任的感覺,；醫(yī)生的診室應該保持整潔、干凈,，桌上的各類文書,、紙張擺放有序，反之則會給病人留下此醫(yī)生辦事條理不清,、很凌亂的印象,；在跟病人交談時應吐詞清晰，語調(diào)親切,，用語文明,，傾聽認真，談吐高雅,，熱情耐心等,；在診室就坐應端莊大方，站立儀態(tài)高雅,，行走穩(wěn)健輕盈,；病人來時有迎聲，走時有送聲,，應該站立迎送,。多使用禮貌用語如：您好、請坐,，請稍候,！、請問您感覺哪兒不舒服,？我將為您做一下身體檢查,，請您配合一下！謝謝您的合作,、祝您早日康復,！等等,。在日常工作中應做到接診每一位病人時主動問候，微笑服務,，愛心相助,，應用規(guī)范的儀表、言談,、行為來溝通,。只有這樣才充分詮釋了醫(yī)院圖標中四個心形的意義：熱心、愛心,、真心,、關(guān)心。

每個人在別人心目中總會有最初的第一印象,，決定性的七秒鐘就是最初接觸的那一刻,，可以讓認識你的人馬上作出反應。病人來醫(yī)院一般是帶著期盼的心理,，或多或少都存在著焦慮和不安的情緒,，此時來到醫(yī)生面前最希望看到的是：醫(yī)生禮貌而適度的熱情迎接，自然輕松的真誠神情,，而最忌醫(yī)生對病人的全身打量、表情淡漠或藐視的神情,，此時應該多一些真誠的發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和問候,，幾絲對病人關(guān)注的神情，給病人一種真正被重視的感覺,，只有這樣才能讓病人在最初與你接觸的一瞬間對你產(chǎn)生信任感與好感,。我們應該時刻想著：病人也是充滿感情的人物，對于初診的`病人尤其應該注意這一點,。當你知道這位病人的姓名后,，你應該輕念他（她）的名字，因為對別人來說,，他（她）的名字是任何語言中最甜蜜,、最重要的聲音。記住對方的名字,，并把它叫出來,，等于給對方一個很巧妙的贊美。也許這個病人下次來醫(yī)院復診時,，他就會很自然的找到你,。因此，如果你要別人喜歡你,，請記住這條規(guī)則：牢記他人的名字,。

曾經(jīng)聽很多病人這樣抱怨過上醫(yī)院看病難：排隊要三小時,，看病也就兩三分鐘，醫(yī)生會給你開一堆的化驗單,，看完化驗就下診斷,、讓你吃藥，可能看都不看你一眼,，聽都不會聽你說完,，最后出了醫(yī)院什么都不明白。我想這樣的事情大家應該不會感到陌生,，普通的醫(yī)療就是這樣一種現(xiàn)狀,，可能醫(yī)生還會說：這是患者的挑剔，我們每天要看那么多的病人,，哪有時間聽他們嘮叨呀,？確實我們有太多的臨床工作，相比之下病人的交流和溝通顯得那么的渺小和不重要,?？墒俏覀兡芊裾J溝通在臨床中的作用嗎？不能,，病人首先也是人,，是活生生的有感覺、有情緒,、有心理反應的人,，我們能簡單的將病和人一分為二嗎？盡管讓對方說話吧,，他對自己的問題,，了解得比你多。只有當你認真,、耐心地聆聽完病人的訴說后,，你才能更準確地判斷疾病的發(fā)展過程，才能做出更明確的診斷,。積極耐心聆聽病人的訴說,，對于病人心理上來說也是一種釋放和安慰。所以我們應該在日常的工作中除了是一名醫(yī)生外,，也是一名耐心的聆聽者,，在聆聽中正確引導病人去講出與疾病相關(guān)的重要的內(nèi)容。

英國詩人雪萊曾經(jīng)說：微笑是仁愛的象征,、快樂的源泉,、親近別人的媒介。有了微笑,，人類的感情就溝通了,。微笑是人際交往中的潤滑劑,，是人們相互溝通、相互理解,、建立感情的重要手段,。在醫(yī)療服務和醫(yī)患溝通中是否需要微笑？答案是明確的,。醫(yī)患關(guān)系是一種人際關(guān)系,，而且是需要更多的關(guān)懷、更多溫馨的人際關(guān)系,。20xx年,，我國某市衛(wèi)生局曾有微笑服務的硬性規(guī)定出臺，規(guī)定要求醫(yī)護人員在醫(yī)療服務中必須要對患者微笑,，而且是露出8個牙齒的微笑,。該規(guī)定施行的結(jié)果并不理想，并在許多媒體上引發(fā)爭議,。反對者認為,，面對痛苦的患者，你們還要咧開嘴笑（因為這樣才能露出8個牙齒）,，還有沒有一點對患者的同情與關(guān)懷,？露齒笑是對患者痛苦的漠視或嘲弄等。因此再高明,、再嚴格的管理者也不可能對醫(yī)者規(guī)定出：對誰笑,、何時笑、怎么笑,。如果作出硬性、強制性的規(guī)定,，并輔之以獎懲措施,，只會制造出許多假笑、皮笑肉不笑,、莫名其妙的笑,、使人尷尬的笑。這不但無助于醫(yī)患溝通,，甚至還會因不當?shù)男φ`解而激化醫(yī)患矛盾,。

世界上什么樣的微笑最甜美呢？答案是嬰兒般的微笑,。日本的推銷之神原一平在建立起他的銷售王國之前不過是個穿左口袋西裝的農(nóng)民之子,，他從虛心聽取別人的批評，不斷改正自己的缺點和不足開始,，每日對鏡訓練自己嬰兒般的微笑,，逐漸得到別人的信任,，最終而成為推銷之神。那么在與病人接觸之中如何把握好自己的微笑呢,？一些醫(yī)務人員在患者及其家人面前會有親切,、溫馨、又可愛的微笑,?？偨Y(jié)他們的經(jīng)驗，可以歸納出醫(yī)患溝通中醫(yī)者不同的微笑來,。對于首診病人,，醫(yī)者會有表示熱情的輕輕地、和藹的微笑（與毫無表情的冷漠面孔截然不同）,。對于受到疾病折磨而痛苦不堪的患者,，醫(yī)者會因為有充滿同情關(guān)愛的心態(tài)而流露出溫馨的微笑淡淡的、淺淺的,、真誠的微笑,。在對疾病進行診斷治療時，醫(yī)者會因意識到肩負著崇高的社會職責,，掌握著醫(yī)療護理的技術(shù)而展現(xiàn)出自信的,、堅定的微笑，從而鼓勵患者在疾病痛苦面前堅強起來,，并與醫(yī)者積極配合,。而對在醫(yī)療過程中，病人主動配合治療和護理,，患者身體迅速康復時,，醫(yī)者贊許鼓勵的微笑，無疑是一劑更有效的良藥,。醫(yī)藥并不萬能,，醫(yī)療風險也是客觀存在。當醫(yī)療服務中醫(yī)者出現(xiàn)了某些失誤,、某種回天乏術(shù)的無奈時,，除了在語言中向患者及其家屬做出必要的說明、解釋,、坦誠自己的內(nèi)疚和無奈之外,，不要忘記表示歉意、請求寬容與諒解的微笑,，這可以獲得相互理解,。

可見，醫(yī)療服務中的微笑完全源于醫(yī)者健康積極的心態(tài)，源于醫(yī)者認真負責的社會責任和價值追求,。美國成人教育學家戴爾卡耐基曾說過這樣一句話：笑容能照亮所有看到它的人,，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖,。微笑的魅力可見一斑,。

隨著醫(yī)療服務理念的進一步發(fā)展，患者不再是被動的醫(yī)療行為接受者,，而成為醫(yī)療活動的共同參與者,。因此尊重病人的權(quán)利，完善各種知情同意書,，使醫(yī)患溝通具體化顯得尤其重要,。在整個醫(yī)療行為過程中，你必須尊重病人的各種權(quán)利,，讓患者明白診斷,、預后、檢查,、治療,、用藥等。并尊重病人的選擇權(quán),，詳細提供各種不同的診療方案的優(yōu)劣點及所需費用,，允許病人做適當?shù)倪x擇。病患者畢竟不是醫(yī)學工作者,，他們對于醫(yī)學知識不可能全面,、正確地認識和了解，所以對于醫(yī)療過程中要進行的比較復雜的治療或檢查技術(shù),，是完全陌生的,。醫(yī)生在向他們講解其目的或注意事項時，應把握好準確,、通俗和容易讓病人接受的語言,，不易閃爍其詞。避免不恰當?shù)慕忉屪尣∪烁械胶ε露丝s,；也不易過于輕描淡寫，造成病人對特殊治療或檢查過于輕視,，而致發(fā)生不良反應后抱怨醫(yī)生,。對病人提出的每一個疑惑應本著實事求是、科學,、認真的態(tài)度耐心細致地解釋,，讓病人做出正確的認知和選擇。

為此，醫(yī)療機構(gòu)中必須履行各種知情同意書,、執(zhí)行談話簽字制度,、特殊檢查、特殊用藥同意書,、輸血同意書,、麻醉、術(shù)前談話記錄,、病危通知書等,。患方自動放棄治療要求出院或拒絕搶救等均在詳細寫明后果的前提下要求患方簽字,。這些知情同意書及談話簽字制度,，是醫(yī)患溝通的一種文件形式，一方面能使患方行使自己的知情權(quán),、選擇權(quán),，另一方面也使醫(yī)護人員的醫(yī)療行為得到有效保護，保證了醫(yī)療安全,。

醫(yī)患溝通是互動的,、雙向的，病人也會因為社會背景,、文化素養(yǎng)的不同而在醫(yī)生面前有不同的表現(xiàn),。所以在要求醫(yī)生的同時，我們的病患者也應該做到真誠的配合,、理解,，不隱瞞病情，真實主訴,。不能因為自己是病人就有意夸大自己的病痛而為難醫(yī)生,。只有在醫(yī)患雙方共同、友好的參與下才能達到和諧溝通的目的,。

總之,，醫(yī)患溝通是醫(yī)療安全的需要，也是醫(yī)療市場的需要,。良好的醫(yī)患溝通可確保醫(yī)療質(zhì)量安全,，降低醫(yī)療糾紛，同時還可以保證醫(yī)院的經(jīng)營管理,，為醫(yī)院帶來最大化的社會效益和經(jīng)濟效益,。溝通其實很簡單，一點微笑的面容,、一絲關(guān)注的神情,、幾句平等的對話、幾點從患者出發(fā)的考慮，一切都會讓你的工作變得很自然,、順暢,。然而溝通是一門藝術(shù)，如何掌握溝通技巧,，每個人的理解不盡相同,，溝通仍是今后值得我們探討的問題。

溝通交流教育教學篇三

白駒過隙,，一轉(zhuǎn)眼兩年過去了,。往事的每個片段不時沖擊著我的思緒，留給我許多感動的余味：學生的改變,、進步,、成長就是為人師的幸福與成功。

還記得兩年前剛接手初一(6)班時,，班上有個叫余志灝的男生,。老師和同學們常向我提及他的種種“劣跡”，經(jīng)常不交作業(yè),，即使交了,，也是馬虎應付，書寫潦草,。紀律性更差,，不但課后喜歡追逐打鬧，課堂上也經(jīng)常搗亂,，影響別人學習,。

有一天，我去開會了,，自習課上,，班長歐曉晴坐在講臺上維持紀律，其他同學在認真地學習,，他卻耐不住寂寞,，趁機開始惡搞。故意把水倒在自己的褲襠里,，然后大搖大擺地走上講臺,，大聲地說：“班長，我不小心把褲襠弄濕了,，你看看,，……”班長的臉霎時漲紅了，班上的同學也轟的一聲,，笑開了,，他看到這樣的場景，得意洋洋,。事后我找他訓話,。一開始，他表現(xiàn)出一副不屑一顧的樣子,。后來,，他有點不耐煩了，便附和我說：“老師,，你是對的,，我錯了，老師總是正確的,，學生總是錯的,。”那一次的談話就這樣以他違心地承認錯誤而草草結(jié)束,。

事后我開始反思：在整個談話過程中,，我明顯感覺到他對我訓斥的反感，心理的對立,，使我根本無法真正走進他的心里,，說服教育也就成為一句空話。我必須改變我的教育方式,。

為了對癥下藥,，我作了一翻努力的“調(diào)研”，發(fā)現(xiàn)他問題的“癥結(jié)”：其實他自尊心很強,，十分渴望得到老師表揚和認同,。因為學習基礎差，成績不佳,，感覺不到老師和同學們對他的重視,。所以常常在課堂上，下課時不斷找機會“好好表現(xiàn)”,，以引起同學和老師對他的關(guān)注,。

找到解決問題的切入點。我馬上增設了一個體育委員的職位,，由他擔任,。并讓他負責管理班級課間的紀律。從那以后,，我發(fā)現(xiàn)他的精神面貌有了很大的改變,。上課認真了，惡作劇也不搞了,，作業(yè)也開始做了,。我非常欣喜他的變化,，沒想一個大膽的嘗試，一份他從沒享受過的“老師的信任”,，為我成功打開了他的心靈之門,。事不疑遲，我必須抓住良好戰(zhàn)機,，“乘勝追擊”贏得最后勝利,。

多番思量，我利用語文老師批改每周隨筆的便利工作條件,，繼續(xù)從“心”開始他的教育工作,。剛開始，他交上來的隨筆寫得不是很認真,，我就在本子里寫下評語：“志灝,，你聰明，關(guān)心集體,，樂于為集體做事,。你給老師的印象一直不錯。如果你能認真寫好作業(yè),，你的表現(xiàn)會更令老師滿意!你一定不會讓我失望的,，對嗎?”下一周交上的隨筆，態(tài)度明顯認真了很多,。就這樣,，我每篇都寫上對他鼓勵和表揚的評語。他也越寫越認真,，越寫越好,。這種激勵作用很神奇。不但語文科作業(yè)認真了,，對其他科的態(tài)度也認真了,，經(jīng)過半個學期的努力，他的成績獲得了一個飛躍性的進步,。

余志灝同學的進步是對我用“心”教育方式的最好褒獎,。正如教育家蘇霍姆林斯基所說的，我們“應當了解孩子的長處和弱點,。理解他的思想和內(nèi)心感受,，小心翼翼地去接觸他的心靈”只有這樣，才能贏得孩子的信任,，贏得孩子的心,。教育才得以有效開展。

溝通交流教育教學篇四

一年以來,，我校教職工在上級教育行政部門的領(lǐng)導下,，認真學習貫徹《廣西壯族自治區(qū)中小學校常規(guī)管理規(guī)定》,、《博白縣中小學校常規(guī)管理規(guī)定及細則》，結(jié)合本校實際,，切實把我校教育教學常規(guī)管理工作抓實,、抓細、抓好,，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、嚴格執(zhí)行課程計劃,。

期初,，學校組織全體教師認真學習新課程標準，嚴格按國家規(guī)定開齊課程,，開足課時,，未經(jīng)教育局同意，我校決不隨意停課,，決不組織學生參加社會活動和商業(yè)性慶典活動,。一開學，學校就制訂好教學計劃,，每天按時上下課,，保證學生每天有足夠的學習、睡眠和運動時間,。為了利于學生的健康發(fā)展,，學校規(guī)定休息日、節(jié)假日教師不能組織學生集體補課或部分補課或上新課,。嚴格執(zhí)行規(guī)定,，學校的教學秩序正常。

二,、規(guī)范教學工作管理,。

為了加強學校的教學工作管理，教務處制定了《鳳山二中教師教學工作常規(guī)制度》,，對教師的備課,、上課、批改作業(yè),、聽課,、評課都作了具體要求，進一步規(guī)范教學,。我校根據(jù)上級規(guī)定,，全面減輕學生負擔，教務處相應地制定了《減輕學生課業(yè)負擔制度》,，并要求教師嚴格執(zhí)行,。

三,、落實教學工作檢查。

學期初,，各教師要寫好本期教學計劃,，并嚴格按照教學進度來授課，為了解各教師授課進展情況,，我校采取周周檢查,，每周星期五早上由各科基組長對各教師執(zhí)行教學常規(guī)情況進行檢查，并填寫表格上交教務處,，學校領(lǐng)導不定期抽查,。

四、積極開展教研教改活動,。

學期初,，各科組長對該科的教研活動作全期的全面安排，每位教師每期至少要上一節(jié)研究課,。我校的教研活動開展得較好,，特別是年輕教師，不斷嘗試玉林市的問題教學法和山東杜郎口教學模式,，各科教師互相聽課,、評課，共同進步,。

五,、加強思想品德教育。

我校把學生的思想品德教育放在首位,。把學生的思想教育滲透在各種教學中,，把《中學生守則》、《中學生日常行為規(guī)范》擬制在學校舞臺兩則墻上,，使學生隨時都可以用此來對照自己的行為,，并結(jié)合我校實際制定了《鳳山鎮(zhèn)二中學生個人量化管理條例》，起到督促學生行為規(guī)范的作用,。

六,、加強學校、社會,、家庭的橫向聯(lián)系,。

加強學校、社會,、家庭的聯(lián)系,，創(chuàng)造和諧校園。我校聘請校外法制副校長,，邀請其來給學生上法制教育課,，讓學生增強法制意識,。要求各班班主任積極主動地進行家訪，認真做好記錄,。把學校的各項規(guī)章制度和對學生的各種教育跟家長聯(lián)系,，學校不定期召開部分家長會議，跟家長共同探討如何教育孩子,，如何管理學生以求達成共識,。

七、開展多種教育活,。

我校非常注重班級,、團隊活動的開展，期初就要求各班依照學校的工作計劃,，積極開展好本期要舉行的活動。我校每學年都舉行七年級廣播體操比賽,，八年級籃球比賽,，九年級汽排球比賽。

八,、本次常規(guī)檢查情況,。

我校本期于12月7日下午，組織學校全體領(lǐng)導,、各科基組長,，對各科任教師執(zhí)行教學常規(guī)情況進行嚴格細致的檢查，此次檢查主要是對教師的計劃總結(jié),、備課上課,、聽課評課記錄、教研活動記錄,、作業(yè)批改情況,、學困生輔導情況等方面進行了檢查，檢查主要是采取查看教師教學材料,。在此次檢查中發(fā)現(xiàn),，各科任教師均按要求完成有關(guān)的教學常規(guī)工作，現(xiàn)從如下五方面作簡單總結(jié)：

1,、計劃總結(jié),。

各教師都制定有切實可行的教學計劃;班主任、畢業(yè)班教師均制訂有班主任計劃,、復習指導計劃;各教師每學期期終都寫有工作總結(jié),。其中化學科的劉益華老師的教學計劃對于學情分析合理，體現(xiàn)人文關(guān)懷,，充分考慮學困生的學習障礙,，制定有較好的針對性措施,。

2、備課上課,。

絕大部分老師備課能做到“三備六熟”,，所寫教案目標明確，符合課標要求,，符合學生實際情況;知識傳授準確,、能在課堂教學中滲透情感、愛國教育,，做到突出重點,、突破難點;課堂互動比較充分，能充分突出學生的主體學習地位;教學環(huán)節(jié)安排合理緊湊,、教學程序清晰,、教學方法多元化、教學過程詳細,、板書設計精當;學生對課堂教學滿意度很高,。教案課時寫得較多的老師有：陳福、蔣俊,、盧愛東,、吳里平、劉唐華,、黃琳,、馮媛瓊、李蘋,、劉益華,、劉媛等。

3,、作業(yè)輔導,。

各教師課內(nèi)外作業(yè)量適中，符合學生年齡特點,，作業(yè)批改處理恰當;對學生輔導方式多樣,，能做到集體、個別輔導相結(jié)合,，好,、差生輔導相結(jié)合。在作業(yè)輔導工作中做得較好的老師有：周玉娟,、陳旭,、葉有青、藍春蘭、何艾霞,、趙輝等,，其中張清華老師布置的作業(yè)難易適當，教師批改與學生批改相結(jié)合,，且有具體的鼓勵性語言;蔣俊老師對學生的作文批改詳細,，有眉批和總評，且有詳細的批改記錄,。

4,、學習評價。

各教師在教學實踐當中積極改革評價內(nèi)容和方式,，按要求組織考試和檢測,，客觀評價學生成績，每次檢測后都能組織評講,，對期中,、期末考試能寫出質(zhì)量分析。在學習評價工作中做得比較好的有劉先貴,、程冰,、陳家梅、蔣俊等老師,。

5,、教育科研,。

各教師積極參與各項教學研究活動,，每位教師每學期在科組活動中說課或中心發(fā)言一次以上，每學期上研究課,、公開課一次以上,，每位教師每期聽課15節(jié)以上，并積極參與評課活動,。一年來,，全校教師在各級報刊雜志網(wǎng)站發(fā)表教學論文，教學隨筆達50多篇,，以劉超武副校長為組長的10位教師參加了玉林市c類課題《農(nóng)村初中作文生活化的教學實踐與研究》的研究,。

檢查中也發(fā)現(xiàn)存在一些問題，比如：有個別老師對待教育教學常規(guī)工作不夠重視;有個別教師的教案不切合自己班級的課堂教學實際;有個別老師在批改作文時不夠仔細,、評語過于簡單等現(xiàn)象,。

總之，一年以來,，我校教師在教育教學常規(guī)管理工作中做了大量的工作,，并取得了一定的成績。但是離上級的要求還有一定的差距。今后我們決心繼續(xù)做好,、做實教育教學常規(guī)管理工作中的每一個細節(jié),，為全面提高我校的教育教學質(zhì)量而努力奮斗。

溝通交流教育教學篇五

為了進一步加強教育教學常規(guī)管理,，全面推進素質(zhì)教育,，切實提高學校課堂教學質(zhì)量。我校在接到縣教育局關(guān)于開展中小學教學工作視導檢查的通知后,，對照標準,，就學校的各項教學常規(guī)管理工作進行了認真的自查，現(xiàn)將檢查情況匯報如下：

一,、教學管理,。

1、嚴格按課程計劃開設課程,，每學期有新排課程總表,。學校每學期均根據(jù)山東省頒發(fā)的學校課程開設標準，嚴格落實,，既不多開課程,，也決不少開課程，嚴把課程關(guān),、課時關(guān),，并能科學規(guī)劃，重新設計課程總表,，并將班級課程表,、作息時間表上墻，及時向教師,、家長公布,。

2、學校有教學常規(guī)管理實施細則和分學年(期)的教學活動計劃,，同年級統(tǒng)一教學進度,，教師有所有任教學科的分學期(年)教學計劃。

3,、學校建立了教學管理實施細則,，從教學計劃的制定、設計到備課,，上課,、學生的作業(yè)、教研活動等均制定了相應的管理制度來規(guī)范教師的教學行為,，提高學校教師的整體教學質(zhì)量,。

4,、實行行政領(lǐng)導包教研組、備課組制度,。包組領(lǐng)導采取循環(huán)聽課的方法,，爭取一個月在蹲點的年級聽課一個輪回，積極與教師交流,，促進教師提高課堂教學水平,。

為了使教學常規(guī)管理能持之以恒地堅持下去，學校中層以上的領(lǐng)導首先做持之以恒的表率,，身體力行,。要求教師堅持每學期聽課不少于30節(jié)，校長聽30節(jié),，中層干部聽40節(jié),，關(guān)注教師課堂表現(xiàn)，向40分鐘要質(zhì)量,。

二,、教學工作。

1,、重視集體備課,。

本學期，我校對教師提出教學常規(guī)“六認真”的要求,，強調(diào)認真?zhèn)湔n是每位教師的職業(yè)底線,，備課除了課前學習課標，課中做到備教材,、備學生,、備教法等常規(guī)之外，積極倡導發(fā)揮教研組集體的智慧,，重視集體備課,。各教研組堅持每周在同年級同學科中開展一次集體備課,。備課做到有三定：定時間,、定內(nèi)容、定中心發(fā)言人,，運用集體智慧,，幫助個人設計教案。

備課提前一周,，精心備好每一課,，沒有出現(xiàn)無教案進課堂的現(xiàn)象。教案教學目標要明確,，重難點,、教學準備,、板書設計等要齊全，有教詳細的教學過程,，合理的教學方法,，字跡工整、清晰,。有教學反思,，反思，內(nèi)容多是教學過程中教師的想法,、做法,，學生在課內(nèi)的反應情況及學生作業(yè)反饋等。教導處進行定期或不定期檢查,，檢查之后資料作為個人業(yè)務檔案,。

2、課堂教學是主陣地,，是提高教學質(zhì)量的關(guān)鍵,，因此要體現(xiàn)“新課程標準”的理念，認真處理好學,、教,、練三者的關(guān)系。要構(gòu)建素質(zhì)教育的課堂教學氛圍,，在師生平等的基礎上強調(diào)教學互動,，在教學過程中要留有足夠的時間和空間給學生思考和活動;善于用激勵的語言鼓勵學生大膽創(chuàng)新，培養(yǎng)學生的問題意識,，探究精神和科學態(tài)度;要重視基礎知識,、基本技能的教學，并充分關(guān)注學生學習過程,、情感態(tài)度和價值觀的培養(yǎng);把培養(yǎng)學生良好的心理素質(zhì)和健康的審美情趣列入教學目標;積極幫助和指導學生建立適合自己特點的學習方式,，鼓勵合作學習、探究學習,，促進師生之間相互交流,，相互溝通，共同發(fā)展,，尊重學生人格,，幫助學生養(yǎng)成良好的學習習慣;充分利用優(yōu)質(zhì)教學資源的共享或自制課件來優(yōu)化教學過程，激發(fā)學習興趣,，注意發(fā)揮學生的主體作用,，讓學生在課堂教學中學會知識的遷移,得到創(chuàng)新的啟迪，體驗成功的喜悅,，獲得更多的知識,。

3,、教師精心布置作業(yè)，加強針對性,，體現(xiàn)靈活性,，提倡分層布置作業(yè)，控制學生的課外作業(yè)量,。語文忌死抄,、死背，注重積累性,、應用性作業(yè)的布置,，數(shù)學忌機械、重復性作業(yè),，注重實踐性,、應用性作業(yè)，其他各學科也應創(chuàng)造性地布置作業(yè),。各年級扎扎實實抓好寫字工作,，嚴格抓好學生的寫字質(zhì)量。作業(yè)批改認真,、及時,、正確，還進一步加強面批的次數(shù),。

三,、教學教研。

1,、校本教研,。

堅持以發(fā)展為主題，以關(guān)注學校發(fā)展為根本,，以促進師生的發(fā)展為宗旨,，以新課程實驗過程中所面對的各種具體問題為對象，以教師為研究的主體,，開展形式多樣的校本教研活動,，學校教研氛圍濃厚，有力推動了學校教育教學工作的可持續(xù)發(fā)展,。

2,、區(qū)域教研,。

積極參加縣市教研室組織的教研活動,，且承擔了好幾學科的集體備課。

我校以本次視導為契機,，通過教學工作自查自究,，使我們發(fā)現(xiàn)了存在的問題和不足,，找到了今后努力的方向。我們將針對這些問題和不足,，下大力氣進行整改，使垛石鎮(zhèn)索廟小學的教育教學常規(guī)工作再上一個新的臺階。

溝通交流教育教學篇六

加拿大移民生活,，加拿大人比較隨和友善,，易于接近，他們講禮貌但不拘于繁瑣禮節(jié),。一般認識的人見面時要互致問候,。男女相見時，一般由女子先伸出手來,。女子如果不愿意握手,。也可以只是微微欠身鞠一個躬。如果男子戴著手套,，應先摘下右手手套再握手,。女子間握手時則不必脫手套。許多加拿大人喜歡直呼其名,，以此表示友善和親近,。拉著打開的門，讓你后面的人先通過,，這種禮儀會受人贊賞,。

多數(shù)加拿大人與別人交往時都力求圓滑。一般都避免在公眾場所高聲談論或爭論,。即使在公眾場地發(fā)生沖突例如汽車意外等事故,，都會力求保持冷靜。

在加拿大,，直接而令人信服的態(tài)度,，會比激進的態(tài)度有效得多。在外族人面前用另一種語言交談,，會被視為無禮所為,。說話的'聲調(diào)和目光都可以令人以為自己就是被談論的對象。盯著人看也是極端無禮的,。

在聯(lián)邦建筑物,、電梯、多數(shù)航機以至銀行,、商店,、餐廳和其他公眾場所，吸煙都是違法的,。加拿大人認為吸煙是極之不禮貌的行為,，除非在指定吸煙地區(qū)或是在私人住所內(nèi),，并得到男主人或女主人的許可。吸煙之前,，應該問一下你周圍的人是否介意你吸煙,。如果他們介意，你便應該尊重他們的意愿,。加拿大人認為吐痰是極之失禮的行為,。如果你想清一清喉嚨，應該去廁所或使用紙巾,、餐巾,。

加拿大人熱情好客。親朋好友之間請吃飯一般在家里而不去餐館,，認為這樣更友好,。客人來到主人家,，進餐時由女主人安排座位,，或事先在每個座位前放好寫有客人姓名的卡片。在加拿大還有一種請吃飯的方式更加隨便,，即自助餐或冷餐會形式,。由主人把飯菜全部擺在桌上后，客人可各自拿一只大盤子（或由主人發(fā)給）,，自己動手盛取自己喜歡吃的食品,，可以離開餐桌到另一房間隨便就坐進餐，這樣客人與主人,，客人與客人之間便可有更多的時間交談,。在加拿大一般應邀去友人家里吃飯，不需送禮物,。但如去親朋家度周末或住幾天,，則應給女主人帶點禮品，如一瓶酒,、一盒糖等,。問清楚男主人或女主人應什么時間到達，并問明穿著要求是正式還是隨意,，離開主人家后,，回到家中應立即給女主人寫封信，告訴已平安抵家,，并對受到的款待表示感謝,。節(jié)假日訪問親友，通常也需要帶一點禮物。

如果幾個人一同外出吃飯,，通常是各自支付自己那一份,。如果你不敢肯定,，可以在結(jié)賬之后問一聲,。如果想去極隆重或極受歡迎的餐廳用膳，最好事前致電訂位,。除非在高級餐廳,，一般人都會叫服務生將剩余的食物放在盒子里帶回家。

加拿大人很多事情要事先預約,。公事要預約,，私事也要預約，找工作面談,，請客,，甚至去朋友家串門都要預約。不速之客是不受歡迎的,。加拿大人對服務好的理解,，是誠懇和友善而非快捷。此外,，一般人都習慣於在看電影,、購物付款、上銀行和等車時排隊,。即使沒有一條正式的人龍,，都要遵守先到先得的規(guī)則，因此在輪候服務時必須要有耐性,。加拿大人最不喜歡別人插隊,。

溝通交流教育教學篇七

醫(yī)患之間的溝通不僅為診斷所必需，也是治療中不可缺少的一個方面,。醫(yī)患之間的溝通帶有專業(yè)性,，因此，醫(yī)生應該起主導作用,，埋怨病人拙于表達是錯誤的,。

醫(yī)患溝通最重要的是醫(yī)生的態(tài)度。醫(yī)生必須誠懇,、平易近人,，有幫助病人減輕痛苦和促進康復的愿望和動機。說溝通能力是醫(yī)生必不可少的能力并不為過,。下面談的雖然側(cè)重在交流技巧,，但每一項技巧都體現(xiàn)著醫(yī)生為病人服務的精神。

１、傾聽這是最重要也最基本的一項技巧,，但遺憾的是,，它常常被繁忙的醫(yī)生所忽視。醫(yī)生必須盡可能耐心,、專心和關(guān)心地傾聽病人的訴述,，并有所反應，如變換表情和眼神,，點頭作嗯,、嗯聲，或簡單地插一句我聽清楚了等等,。飽受各種痛苦折磨的病人,，往往擔心醫(yī)生并沒專心聽他們的訴說。疑慮和抱怨多,、說話傾向于重復的病人,，尤其需要醫(yī)生有耐心。有時,，病人扯得離題太遠,，醫(yī)生可以禮貌地提醒病人，請他回到主題上來,?？傊t(yī)生不要干擾病人對身體癥狀和內(nèi)心痛苦的訴說,，尤其不可唐突地打斷病人的談話,。可以說,，傾聽是發(fā)展醫(yī)患間良好關(guān)系最重要的一步,。診斷的錯誤，病人對醫(yī)囑的不依從等,，常常是醫(yī)生傾聽不夠所致,。

２、接受這里指的是無條件地接受病人,，不能有任何拒絕,、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現(xiàn),。例如,，病人有些急躁，醫(yī)生就更加要心平氣和與冷靜,。這就是說,，醫(yī)生要努力營造一種氣氛，使病人感到自在和安全，享有充分的發(fā)言權(quán),。

３,、肯定這里指的是肯定病人感受的真實性，切不可妄加否定,。例如,，病人訴述身體各處神經(jīng)老在一跳一跳的。醫(yī)生首先必須肯定病人這種跳動感的真實性,，并且對病人的不適感和擔心表示理解,。解釋是下一步的工作,，如告訴病人,，跳動感來源于肌肉的活動或動脈的搏動等，因為神經(jīng)是不會動的,。耳科醫(yī)生不會對訴說眩暈的病人說：

天花板和地板,、桌子和椅子，其實都沒有動,，你的感覺是錯誤的和虛幻的,。醫(yī)生必須承認，時至今日,，醫(yī)學對病人的多種奇異的感受仍然不能作出令人滿意的解釋和說明,。至于病人的想法，即使明顯地是病態(tài)的,，也不可采取否定態(tài)度,，更不要與病人爭論。

４,、澄清就是弄清楚事情的實際經(jīng)過,，以及事件整個過程中病人的情感體驗和情緒反應。尤其是病人感到受了刺激的事,，澄清十分必要,，否則，就很難有真正的溝通,。例如,，病人向心理治療師訴說夫妻感情不和，經(jīng)常吵架,，使她大受刺激,，醫(yī)生對此不要問為什么，因為這可能引起兩種不好的后果,，一是為病人推卸責任大開方便之門：他那牛脾氣,，他跟誰合得來？不吵架才怪呢。二是可能使病人感到醫(yī)生在追究他的責任,，猜疑,、敏感和傾向于自責、后悔的人尤其容易有這種反應,。因此,，應當詢問夫妻吵架、不和的具體經(jīng)過,，可以請病人以最近的一次,、刺激最大的一次或者病人認為最典型的一次，作詳細的,、從頭到尾的描述,，醫(yī)生應該把事實本身跟描述者的主觀評價盡可能剝離開來?；谶@種分析與病人交流,，很可能達到令醫(yī)患雙方滿意的溝通。

５,、善于提問盡可能不按教科書的檢查表和病史采取格式化的固定順序提問,，尤其要避免連珠炮式的審問方式。提問大體上有兩種：

封閉式和開放式,。封閉式提問只允許病人回答是或否,，或者在兩三個答案中選擇一個。這樣的提問限制了病人的主動精神,，容易陷病人于受審地位而感到不自在,。盡管在某些情況下，封閉式提問是必要的,，如為了弄清楚某個癥狀的確切部位和性質(zhì)等,，但一般情況下應盡可能少用。開放式提問使病人有主動,、自由表達自己的可能,，這既體現(xiàn)了醫(yī)生對病人獨立自主精神的尊重，也為全面了解病人的思想情感提供了最大的可能性,。病人愈是感到受尊重,，感到無拘束，他就愈是可能在醫(yī)生面前顯露出自己的真實面目,。

醫(yī)生還常常采取有限開放式提問,，例如問病人：昨夜睡得怎么樣？有限指只限于昨天的睡眠,，開放意味著病人的.回答有很大的自由：可簡可繁,，側(cè)重點可由病人自由選擇,，病人自認為無關(guān)緊要的事可以不談。

這就把消極的抱怨引導到用實際行動（母子之間的交流）去滿足需要的積極道路上來了,。

７,、代述有些想法和感受病人不好意思說出來，至少不便明說,，然而憋在心里卻是一種不快,。對此，醫(yī)生可以代述,。這當然要求醫(yī)生有足夠的敏感（所謂善解人意）,，揣摩出弦外之音，例如,，醫(yī)生試探性地問病人：你是不是覺得王主任（病人所在病房的主任）這個人不大細心,？如果病人表示同意，這就使病人內(nèi)心的隱憂或顧慮得到了表達和理解,。當然,，醫(yī)生可以就此對病人作簡單的解釋,，以解除病人的擔心,，例如，王主任身兼數(shù)職,，工作繁忙,，他對病房工作只抓重大問題，具體診療實際是由他的副手李大夫負責,，李大夫可是個非常仔細的人呵,，如此等等。如果醫(yī)生善于探知病人的難言之隱,，代述這一技巧往往可以大大促進醫(yī)患之間的溝通,。

８、鼓勵病人表達這有多種不同的方法,，下面舉幾個例子,。

（3）醫(yī)生用自己的經(jīng)歷引發(fā)病人共鳴，從而繼續(xù)交流溝通,。例如醫(yī)生說：近來我兒子準備高考,，這一下子可好，弄得全家都不安寧,。我的一位親戚剛過四十,，近來下了崗，初中文化,，又沒有什么技術(shù),，大家都為他一家子擔心,。如此等等。只要醫(yī)生能夠捕捉病人某些煩惱,、顧慮的苗頭,，便可以用不同的方式鼓勵病人表達。

９,、對焦這是一種多少帶有心理治療專門性的技術(shù),。病人的心里可能有多個問題，醫(yī)生一般應該選擇一個作為焦點,。選擇什么問題作焦點,，要求醫(yī)生對病人有比較全面的了解，也許要進行一番思考,。

原則是,，某問題的解決有利于其它問題的解決，至少不致妨礙其它問題的解決,，那么,，該問題便可以當作焦點。然而,，醫(yī)生所選定的焦點常常并不是病人認為最重要的,，或者認為并不是首先要解決的。這意味著,，兩個人沒對上口徑,，因此，需要對焦,。對焦是一個互相交流,、商討的過程。一旦對上了焦,，醫(yī)生和病人便可以圍繞共同的主題深入討論,，有的放矢地交談下去，直至問題獲得解答,。值得注意的是,，對焦本身對病人心理有良好的效應。在對焦的那一時刻,，病人會有獲得了知心之感,，會覺得和醫(yī)生想到一塊兒去了。想深入交談而又深入不下去的醫(yī)生,，必須想到還沒有對上焦,，醫(yī)患像兩股道上跑的車。病人可能不只是有一個焦點問題,，但作為心理治療的某一階段來說,，焦點只能有一個,。整個心理治療可以分若干階段來進行。同時涉及兩個以上的焦點,，會使談話東一榔頭西一棒子,，花費了時間，似乎談了很多事情,，但任何一個問題也不能深入,，得不出共識，也找不到解決問題的途徑,。有時候,，醫(yī)生和病人談論病人的工作問題，沒談上幾句,，病人便扯到家庭問題上去了,。然而，當醫(yī)生接著想和病人深入下去談談家庭問題,，病人卻談不了多久又扯到工作上去了,。對此，醫(yī)生應該想到,，病人有明顯回避的傾向,。為了引導病人采取面對現(xiàn)實和對自己負責的態(tài)度，醫(yī)生可以明確地向病人指出,，病人面前有兩個問題：工作問題和家庭問題,，病人打算先討論哪一個？醫(yī)生也可以發(fā)表意見,，先討論哪一個比較有利，要求病人明確這一段時間里交談的主題,。要告訴病人,，這個問題談幾句，那個問題扯幾句,，結(jié)果只是浪費時間,，到頭來什么問題也解決不了。面對現(xiàn)實有時是痛苦的,，醫(yī)生應對此表示理解,，但由于怕觸及痛處而回避，只會使痛苦拖延得不到解決,，回避是一種不健康的態(tài)度,。通常，醫(yī)生還可以舉出病人一些其它回避的實例,，分析其危害性,，鼓勵病人面對現(xiàn)實：世界上有很多事,，不硬著頭皮面對是不行的，長痛不如短痛等,。

溝通交流教育教學篇八

溝通:所謂溝通就是相互理解,包括兩方面問題,一是你知道別人不知道,二是別人知道你不知道,。僅有你知道,別人不知道是沒用的。

認知:所謂內(nèi)行看門道,外行看熱鬧,。正式場合中,很多事物都是有其一定規(guī)則,。如果你對這些規(guī)則沒有認知,就會鬧笑話。如喝干白可以加冰,喝干紅什么都不加,。喝咖啡時不能亂用調(diào)羹,調(diào)羹用途有二,一是加牛奶,、糖塊攪一攪,而是覺得咖啡特別燙,攪一攪降溫。對規(guī)矩認知不足,不僅有損你的個人形象,也有損你所代表的企業(yè)的形象,。

互動:所謂互動,就是要獲得對方的反饋,產(chǎn)生結(jié)果,。譬如中國人有時候喜歡客氣,請人吃飯準備了很多好吃的,但卻說飯做的不好,請多包涵。實際上是想獲得別人的贊揚,。

人際交往是一門大課,除了上面的幾個小點外,還有很多值得我們探討的地方,。

人際關(guān)系這個詞是在20世紀初由美國人事管理協(xié)會率先提出的,也被稱為人際關(guān)系論。

這個概念可以從三個方面理解:人際關(guān)系表明人與人相互交往過程中心理關(guān)系的親密性,、融洽性和協(xié)調(diào)性的程度,。人際關(guān)系有三種心理成分組成。認知,、情感和行為成分,。人際關(guān)系是在彼此交往的過程中建立和發(fā)展起來的。

人際關(guān)系是指社會人群中因交往而構(gòu)成的相互依存和相互聯(lián)系的社會關(guān)系,又稱為社交,屬于社會學的范疇,。中文常指除親屬關(guān)系以外的人與人交往關(guān)系的總稱,也被稱為“人際交往”,包括朋友關(guān)系,、同學關(guān)系、師生關(guān)系,、雇傭關(guān)系,、戰(zhàn)友關(guān)系、同事及領(lǐng)導與被領(lǐng)導關(guān)系等,。人是社會動物,每個個體均有其獨特之思想、背景,、態(tài)度,、個性、行為模式及價值觀,然而人際關(guān)系對每個人的情緒,、生活,、工作都有很大的影響,甚至對組織氣氛、組織溝通,、組織運作,、組織效率及個人與組織之關(guān)系均有極大的影響,。

微笑。在人際交往中,保持微笑說明心情愉快,充實滿足,樂觀向上,對自己的能力有充分的信心,使人產(chǎn)生信任感,容易被別人真正地接受,。微笑反映自己心底坦蕩,善良友好,待人真心實意,使對方在交往中自然放松,不知不覺地縮短了心理距離,。

學會傾聽。用心傾聽,是一種友好的表現(xiàn),暫時把個人的成見與欲望放在一邊,盡可能地體會說話者的內(nèi)心世界與感受,雙方更能相互了解并從中得到新的知識,。

認同,。人在內(nèi)心深處都有一種渴望別人尊重的愿望,在交往中人們總是不斷地尋求認同,因此,我們應該有意識地認同別人的感受。

學會贊美,。實事求是地,、適當?shù)刭澝缹Ψ?可以創(chuàng)造一種熱情友好、積極熱烈的交往氣氛,。贊美可以獲得對方同樣友好的回報,。要恰如其分地贊美別人,要努力發(fā)現(xiàn)對方引以為豪、喜歡被人稱贊的地方,然后對此加以贊美,。

平等的`原則:社會主義社會人際交往,首先要堅持平等的原則,無論是公務還是私交,都沒有高低貴賤之分,要以朋友的身份進行交往,才能深交,。切忌因工作時間短,經(jīng)驗不足,經(jīng)濟條件差而自卑,也不要因為自己是大學畢業(yè)生、年輕,、美貌而趾高氣揚,。這些心態(tài)都影響人際關(guān)系的順利發(fā)展。

相容的原則:主要是心理相容,、即人與人之間的融洽關(guān)系,與人相處時的容納,、包含、以及寬容,、忍讓,。主動與人交往,廣交朋友,交好朋友,不但交與自己相似的人、還要交與自己性格相反的人,求同存異,、互學互補,、處理好競爭與相容的關(guān)系,更好的完善自己。

互利的原則:指交往雙方的互惠互利,。人際交往是一種雙向行為,故有“來而不往、非理也”之說,只有單方獲得好處的人際交往是不能長久的,。所以要雙方都受益,不僅是物質(zhì)的,還有精神的,所以交往雙方都要講付出和奉獻,。

轉(zhuǎn)載自 m.sevw.cn

溝通交流教育教學篇九

4、在太空時代,，最重要的空間是存在于耳朵與耳朵之間,。――湯瑪斯j?巴樓。

5,、在交談中,，判斷比雄辯更重要,。――格拉西安。

6,、愈壞的消息,，應該用愈多的氣力溝通它。――安德魯s.葛洛夫,。

8,、有許多隱藏在心中的秘密都是通過眼睛被泄露出來的，而不是通過嘴巴,。――愛默生,。

9、有效的溝通取決於溝通者對話題的充分掌握,，而非措詞的甜美---葛洛夫,。

10、有時你必須保持沉默,，以便令人聽到你的話語,。――史丹尼斯羅j.列克(19091966)。

12,、一場爭論可能是兩個心靈之間的捷徑,。――哈?紀伯倫。

13,、要小心提防讓你一直發(fā)言的人,。――法朗克?馬金尼?哈巴德(19681930)。

14,、要根據(jù)一個人的發(fā)問來判斷這個人,，而不要根據(jù)他的答復來判斷他。――法朗史瓦?馬利?伏爾泰(16941778),。

15,、尋找自我，保持本色,。――戴爾?卡耐基,。

16、許多東西都因不發(fā)問而喪失,。――英國,。

19、我們總是將焦點集中在內(nèi)部溝通,，而忘了對外與顧客的溝通,。――麥克法霖。

22、推心置腹的談話就是心靈的展示,。――溫?卡維林,。

23、談話的藝術(shù)是聽和被聽的藝術(shù),。――赫茲里特,。

24、談話,，和作文一樣,，有主題，有腹稿,，有層次,，有頭尾，不可語無倫次,。――梁實秋,。

25、所謂的「耳聰」,，也就是「傾聽」的意思,。――艾默生。

27,、善長于溝通的管理者,，也可能善長于掩飾真正的問題。――柯利斯?阿格利斯,。

28,、如果希望成為一個善于談話的人，那就先做一個致意傾聽的人,。――戴爾?卡耐基,。

38、管理者的最基本功能是發(fā)展與維系一個暢通的溝通管道---巴納德,。

39,、鼓勵自己最好的辦法，就是鼓勵別人,。――馬克?吐溫,。

40、發(fā)問只會造成片刻的尷尬,。不發(fā)問將導致你一生的尷尬,。――日本。

溝通交流教育教學篇十

2.黨性不強,。以權(quán)謀私，嫉妒心強，作風獨斷或不能堅持正義;,。

3.角色不準,。對權(quán)限地位差異認識、認知不明;,。

4.情商不高,。認識自己把握他人的能力不強，不能控制好自己的情緒;,。

6.體制不全,。制度不完善或執(zhí)行不力。

工作中加強溝通協(xié)調(diào)能力的方法：一核三策略四技能,。

一個核心：全面加強修養(yǎng),，著重提高情商。修養(yǎng)展現(xiàn)出的是個人的魅力,，而魅力就是奪人魂魄,，讓人心曠神怡;情商體現(xiàn)出的是自我認知、自我激勵,、自我控制能力,，是認知他人情緒、融洽自己人際關(guān)系的必要因素：智商高情商不高的人,，往往懷才不遇;智商不高情商高的人,，必有貴人相助，如“劉備的江山是哭出來的”,，還有劉邦之類就是這種人的代表;智商高情商也高的人,，就會春風得意，如毛澤東,、鄧小平等,。

兩個法則：就是黃金法則和白金法則。黃金法則是你希望別人怎么對待你,，你就怎么對待別人;白金法則就是別人希望你怎么對待他,，你就怎么對待他。真正情商高的人就會知道如何將兩個法則相結(jié)合,，進行換位思考,，站在自己的角度想，也站在別人的角度想,。

三項策略：就是知己,、知彼、權(quán)變,。知己要認識自己,、把握自己;知彼要了解別人并善待他人，對別人的道德品行、工作作風,、需求好惡,、性格特點、生活習慣,、知識結(jié)構(gòu),、工作能力、思維方式等都要知道;權(quán)變就是權(quán)利弊而隨機應變,，因人因時因地的不同而調(diào)整溝通協(xié)調(diào)策略,。

四種技能：就是提高善于傾聽能力、有效運用語言能力,、恰當運用態(tài)勢語言能力和化解對抗沖突的能力,。而真正想擁有一種能力必須從細微處磨練自己，如傾聽別人的話時,，就要能做到靜心,、虛心、專心,、誠心,、留心、耐心等等,。

與上級溝通協(xié)調(diào)時,，應該服從而不盲從，尊重而不奉迎,，以大局為重不計個人得失,，盡職做好本職工作而不越位，在上級之間保持中立等距離外交,，一樣的支持,、服從、對待,。與同級溝通協(xié)調(diào)時,，應該謙虛，盡量采取商量的口吻,，請人家給予配合,，確保能達成目的。與下級溝通協(xié)調(diào)時,，應該以人為本,、做好服務，要注意拉大能力距離而縮小感情距離,，大事要講原則,，小事要講風格,。

溝通交流教育教學篇十一

醫(yī)患溝通實是臨床實踐中不可或缺的一部分。順暢有效的溝通不僅能使醫(yī)生順利進行治療,，增加互動合作機會,，而且還可以提高對病人的治療效果。美國杜克大學的一項相關(guān)研究就表明,，醫(yī)患之間充分的溝通能夠減少病人術(shù)后的不良反應。因此,，在以病人為中心的理念中,，醫(yī)患溝通理應成為一個重要的理念。本文將從我國醫(yī)患溝通現(xiàn)狀的分析出發(fā),，闡明醫(yī)患溝通的重要意義,；同時提供給醫(yī)生進行有效溝通的技巧。

在我國醫(yī)學傳統(tǒng)中,，作為專業(yè)人士,，醫(yī)生在醫(yī)患關(guān)系中往往處于主動和支配性的地位。由于醫(yī)患之間信息的嚴重不對稱以及醫(yī)療內(nèi)的家長式作風,，使得病人被看作被動的接受者,，無法參與到治療過程中。隨著現(xiàn)代社會及醫(yī)療觀念的發(fā)展,，病人的自主性,，包括病人對病情的知情權(quán)利，參與治療方案的決定等受到越來越多的關(guān)注和尊重,。而要實現(xiàn)良好的醫(yī)患溝通,，不僅僅依賴于醫(yī)生個人的個性和人際交往能力，而且要通過教育和訓練得到提高,。然而,，我國醫(yī)學教育在很大程度上是以專業(yè)訓練為核心，極少醫(yī)學院校向臨床專業(yè)的學生傳授他們在未來執(zhí)業(yè)生涯中必備的另一項能力,，即與病人溝通的能力,。而在臨床醫(yī)療實踐中，醫(yī)生每日疲于看大量的病人,，根本無暇顧及到有效溝通,，遑論對自身溝通能力的提高等等。這種情況不僅成為目前日益增多的醫(yī)患糾紛的關(guān)鍵點,，也從根本上忽視了病人在醫(yī)療過程中的參與程度,，降低了病人的滿意度。這些障礙中有的是可以避免的,，有的則需要通過醫(yī)生的努力盡量減輕它的影響,。

仔細分析,，實現(xiàn)有效的醫(yī)患溝通主要有以下幾方面的障礙。

（一）表達能力,。

醫(yī)患溝通中表達能力主要是指醫(yī)生向普通病人解釋關(guān)于疾病及治療方案的能力,，以及溝通過程中，醫(yī)生能夠通過非語言表達方式體察患者意圖,，了解患者心理,，并給與適當回應的能力。一般來講,，溝通雙方必須具有一些共同語言,，雙方都擁有某些共同的信息和知識背景。雙方的共同資料越多,，雙方的溝通就會越順暢,。醫(yī)患溝通不像日常的人際溝通，其特殊性在于醫(yī)患溝通的雙方對于疾病和治療行為的知識,、理解能力和水平完全不同,。這就給醫(yī)生進行醫(yī)患溝通帶來了困難。所以,，有些醫(yī)生在和病人交流的時候,，苦于用簡單易懂的日常語言來代替專業(yè)術(shù)語，經(jīng)常使用高度專業(yè)的術(shù)語,，這無疑給醫(yī)患溝通造成了極大的障礙,。

（二）醫(yī)生用在個體病人身上的時間過于有限。

醫(yī)患溝通不僅依靠語言和技巧,，還必須時間的保障,。在當下的醫(yī)療管理體制下，尤其是大醫(yī)院的醫(yī)生每天要看大量的病人,。這使得醫(yī)生用在每一個病人身上的時間非常有限,。如按上午工作四個小時計算，如果該醫(yī)生能看20個病人的話,，那么每個病人平均只能得到10分鐘,。醫(yī)生要完成詢問、檢查,、告知,、處方等一系列活動明顯受到時間上的限制。

這一點表現(xiàn)為醫(yī)生對病人敘述的問題反映淡漠,；不能停下來傾聽病人的聲音,；不在意病人對提供的信息是否理解；出于各種原因表現(xiàn)出的對醫(yī)患溝通的冷漠,，不感興趣,；過于繁忙,，不給病人溝通的時間和機會等。

醫(yī)生和病人的關(guān)系都是通過有效的溝通建立起來的,。在這種情景下,，無論是語言溝通還是非語言溝通都構(gòu)成了醫(yī)療實踐的根本特征。盡管互相溝通必然包含著關(guān)于診斷和治療選擇方案的信息共享,，但其中還包含著病人向醫(yī)生所尋求某種心理上或情感上的聯(lián)系,。因此，醫(yī)生一定要仔細傾聽病人的想法,，對他加以關(guān)心和安慰,。

在醫(yī)療實踐中，醫(yī)生常會遇到患有嚴重疾病的病例,。在目前沒有有效治療方法的情況下，這種治療性關(guān)系的強度就會受到考驗,，同時它的價值也會很快凸現(xiàn),。醫(yī)生通過適當?shù)姆绞桨堰@一消息告訴患者，不僅能夠幫助患者面對這一重大災難,，而且也會加強醫(yī)患之間的關(guān)系,，從而保證后續(xù)的治療過程。這里所需要的特殊的溝通技巧包括,，事先準備,，調(diào)整情緒，和處理好與病人家屬的關(guān)系,。

一項關(guān)于醫(yī)患溝通的對21個案例進行的隨機審查表明,，在詢問病史和討論治療方案過程中，其中16個病例顯示,，溝通的質(zhì)量對治療結(jié)果有著明顯的影響,。醫(yī)患溝通所起的影響主要有，情緒健康,，確定癥狀,，功能，疼痛控制,，以及物理指標,，如血壓或血糖水平等。這項研究確定了有效溝通的特定因素,。如,，當醫(yī)生鼓勵病人提問并參與決策時，病人的焦慮就明顯降低,。但是并非每個醫(yī)生都能長期地,、一貫地進行這樣的溝通,。

此外，目前我國醫(yī)療領(lǐng)域,，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張,，醫(yī)患糾紛急劇增多。對諸多案例的分析表明,，相當比例的醫(yī)患糾紛,，甚至醫(yī)療訴訟，其根本原因并不在于醫(yī)生醫(yī)療水平低下,，而是因為溝通不暢,，醫(yī)患之間對于病情和治療方案存在著深深的誤解。因此,，加強醫(yī)患溝通是避免醫(yī)療糾紛的一個重要途徑,。

技巧出自經(jīng)驗。在與病人的實際交往過程中,，你可能早已下意識地運用了其中的某些技巧,。

什么才是有效溝通的策略？這種溝通能力能否被教,，以及如何被客觀地評估,？確切地說，每一個醫(yī)生都有與患者溝通交往的風格,。同時,，許多醫(yī)務人員和醫(yī)療機構(gòu)提出了醫(yī)生所必須具有的幾項基本的溝通技能。例如,，有效地傾聽,；用有效的問題引出所需的信息；使用有效的解釋技巧提供信息,；為患者提供咨詢和教育,；在患者獲得信息并尊重其意愿的基礎上做出決定等。這些因素固然重要,，但在實際操作過程中,，仍然不夠清晰明了。以下列出幾種更具操作性的溝通技巧：

（一）估計病人已知信息,。

在提供信息之前,，要看看病人對自己的病情已經(jīng)知道了多少。很多時候,，其他的醫(yī)生已經(jīng)和病人進行過溝通,，提供過一些相關(guān)信息。這些信息先入為主,，有時候新的信息反倒使病人迷惑不解,。因此,，一開始問清楚病人關(guān)于自身的疾病到底理解了多少，或有什么誤解,，這一點非常重要,。

（二）判斷病人想知道什么。

即使患有同樣疾病的病人,，關(guān)于他們的病情或治療方法想要知道的詳盡程度也可能是不一樣的,。有的病人只想了解很少的相關(guān)信息，而有的病人則希望知道盡可能多的詳情,。對于醫(yī)生而言,，只能通過談話來發(fā)現(xiàn)他們對信息的期望程度并以可理解的方式告知他們。在知情同意的過程中,，一個首要的步驟就是向病人說明疾病情況和治療方案的風險和受益,，然后問病人他還想了解哪方面信息。

醫(yī)生常常感到難以判斷病人是否理解醫(yī)生所提供的信息,。這里有一個方法,，即鼓勵病人提問，并根據(jù)病人提出的問題判斷他們對信息的理解程度,。如果病人已經(jīng)理解了已提供信息，那么他們會問更進一步的信息,；如果病人提出的問題反映出病人對已提供信息還很迷惑,，那么醫(yī)生最好再返回到基本的信息上。如果病人沒有問題或者表現(xiàn)出明顯的不安,，這對于醫(yī)生而言就是一個很好的機會,，停止討論，明確地詢問病人到底想了解什么,，并相應地加以調(diào)整,。不停地向病人介紹情況，而不去關(guān)注病人的反應,，就不可能達成良好的溝通,。

（三）移情。

移情是醫(yī)生應該掌握的一項基本技能,，它能夠幫助醫(yī)生了解病人間接表達的各種情緒情感,，并對病人的情緒情感加以體認。有時候病人會反復追問我的病情到底怎樣,？或這到底是怎么回事,？等等。醫(yī)生不應該輕視或無視病人反復的詢問,。這樣的問題實際上體現(xiàn)了病人面對疾病時的一種慌亂或痛苦的情緒,。如果醫(yī)生能夠了解這一點并能站到病人的角度加以理解,，就會大大提高病人的滿意度。病人就不會認為醫(yī)生不關(guān)心病人,，從而影響進一步的溝通交流,。

（四）放慢速度。

醫(yī)生在提供信息的時候要有意識地放慢速度,，以利于病人能夠有時間充分理解這些新的信息,。對此，醫(yī)生可以采取一些技巧,，比如在溝通中適當停頓,，充分使用肢體語言等。適度放慢并適當?shù)赝ｎD可以讓病人有時間來思考如何提出問題,，從而引發(fā)醫(yī)生進一步的信息稿紙,。這樣進行的對話才能夠保證雙方更深刻的溝通和理解。

國外有研究發(fā)現(xiàn),，醫(yī)生平均聽病人述說自身情況只有23秒鐘,，就開始打斷病人陳述，并開始討論了,。這種匆匆忙忙的溝通方式普遍存在,，它使醫(yī)生喪失了一個聽取重要信息的機會。而另一項研究表明,，病人在醫(yī)生辦公室待的時間相對越長,，病人的滿意度就越高。

在告知病人及其家屬病人患有重病的消息時,，經(jīng)驗表明,，簡單而清楚的表達，并作適當停頓是很有效的方法,，這樣可以確保病人及其家屬能夠完全聽懂并明白這一信息,。此時，要留一點時間讓病人沉默,、流淚以及提問,，這一點很關(guān)鍵。

（五）盡量做到通俗易懂,。

在醫(yī)患溝通過程中,，醫(yī)生一定不要在病人面前大唱獨角戲，解釋要盡量簡短清晰,。根據(jù)病人對信息的需求水平提供相應信息的做法會提高病人對信息的理解,，降低情感上的壓抑。而且，醫(yī)生應注意詢問病人是否還有什么問題,，從而檢查病人的理解程度,，推動下一步的對話。另外,，醫(yī)生一定要注意盡量避免使用專業(yè)術(shù)語,，尤其是對那些受教育程度較低的'病人。我們的醫(yī)生一定要了解,，在我國成年人中文盲的比例仍然高達10%左右,，很多人根本無法理解醫(yī)生的專業(yè)講解，例如,，他們不能理解用百分比來表示的治療風險,。這就要求醫(yī)生使用更日常化的語言進行知情同意,。

（六）告知實情,。

盡管我們有保護性醫(yī)療的相關(guān)規(guī)定，但是一般來講,，實事求是把實際情況告訴病人是非常重要的,。醫(yī)生不應低估自己的話對病人的影響。例如,，在病人患有嚴重疾病的時候,，醫(yī)生常常希望采取較為委婉的方式告訴病人這一消息。但是,，這就很可能會造成病人誤解,，并產(chǎn)生很多困惑。告訴病人實情,，哪怕是壞消息，將會增進患者對醫(yī)生的信任,，而這種信任則是醫(yī)患關(guān)系最根本的基礎,。

（七）充滿希望。

醫(yī)生首先要告知實情,，但是在告知信息的過程中,，醫(yī)生應該把治療的價值以及希望傳遞給病人，哪怕是治愈希望很小的病人,。做到這一點很重要,。尤其是對于那些臨終病人和晚期絕癥病人，醫(yī)生更不應該輕易打擊他們求生的希望,。

例如,，對于那些臨終病人或晚期絕癥病人，醫(yī)生可以告知病人及其家屬，相應的治療可以有效地減輕疼痛和不適,。這樣,，即使到最后當醫(yī)生不得不對病人做出不良預后，或者必須和病人家屬談論這一問題的時候,，他還至少能夠保證治療的真正價值,，即舒適和盡量少的痛苦。

（八）觀察病人的身體及面部表情,。

在日常的人際交往中,，將近60%的信息是通過非語言溝通獲得的。醫(yī)患之間溝通也是如此,。事實證明,，無論是醫(yī)生還是患者，肢體語言和面部表情比任何口頭語言留下的印象都要更為持久而深刻,。

醫(yī)患之間的非口語溝通常表現(xiàn)為信息的非口語化的雙向交流,。醫(yī)生很容易從病人的面部表情覺察出病人的悲傷，擔憂或焦慮,。醫(yī)生對病人表現(xiàn)出來的這一情感,，也常常以非口語的方式表達出來。醫(yī)生的表情表達比任何客觀清晰的語言交流對病人的影響都要大,。而對病人的身體及面部表情的回應要依靠醫(yī)生對病人的關(guān)注程度,。對病人更加留意，病人的滿意程度就會比較高,。

與之相對的是醫(yī)生的肢體語言和面部表情對病人的影響也非常大,。在醫(yī)院里病人有時會遇到醫(yī)生遲遲才走進檢查室，不耐煩地記下檢查結(jié)果,，在病人還在交談的時候轉(zhuǎn)身就走,。這些行為清楚地向病人傳遞一信息，即這位醫(yī)生對病人沒有耐心,，根本就不重視,。同時，哪怕醫(yī)生口頭上告知病人病情很重,，病人也很可能認為他的病情并不嚴重,，看不看醫(yī)生無關(guān)緊要。醫(yī)生不適當?shù)闹w語言和面部表情必定會損害醫(yī)患之間的溝通,。所以,，醫(yī)生在與病人溝通的過程中，既要認識到自己有意無意的暗示性信息（這種暗示性信息可能是錯誤的）并加以適當?shù)恼{(diào)整,，同時也要善于體察病人非口語化的交流信息,。

（九）對病人的反應做好準備,。

不同的病人不僅在其對信息的了解愿望和能力上不同，而且他們對于醫(yī)生告知的情況的反應也大為不同,。醫(yī)生需要很長的時間才能對此積累豐富的經(jīng)驗,，來應對病人各種各樣的反應。例如,，有的病人聽到自己患有嚴重疾病的時候,，或許表現(xiàn)得相當平淡，無所謂的態(tài)度,。這時有經(jīng)驗的醫(yī)生就不會武斷地認定這個病人對自己的病情不關(guān)心,。實際上，這些病人會通過其他方式來表達自己的悲痛和不安,。如生理上的癥狀,，用非口語方式表達痛苦，或采取其他行為引起醫(yī)生的注意等,。而另一個極端是,，相當多的病人對患有嚴重疾病的信息反映非常強烈。他們對醫(yī)生的診斷感到極端痛苦和焦慮,，常常一聽到消息就開始哭泣,，加以否定，或者表現(xiàn)出生氣,。另外,，還有一些病人很難與醫(yī)生形成真正的信任關(guān)系。這樣的病人對醫(yī)生告訴他的消息往往表現(xiàn)得很生氣,，不安,。他們常不愿意繼續(xù)聽醫(yī)生的解釋和治療安排，反應強烈,。對于這樣的病人,，要建立牢固的信任非常困難。這是醫(yī)患溝通不暢的重要癥結(jié)所在,。

在對待不同的病人各種不同的反應的時候,，醫(yī)生首先要有這方面準備。第一步就是確定病人的反應,，并給病人足夠的時間充分表達他們的情緒。更重要的是,，醫(yī)生只需要安靜地傾聽,，留意病人或家屬的敘述。有時,，醫(yī)生可以問病人的想法,，從而鼓勵病人表露自己的情緒。在這種情況下，醫(yī)生的肢體語言和面部表情在傳遞同情關(guān)心的時候就非常重要,。

用詞的選擇,，信息提供的程度，說話方式,，肢體動作,，以及面部表情等都極大地影響著醫(yī)生和患者之間溝通的質(zhì)量。在很大程度上,，醫(yī)生和病人溝通的技巧可以通過有意識的培養(yǎng)而獲得,，而克服醫(yī)患溝通障礙并不需要投入太多的成本，上述溝通技巧的獲得也不完全依靠學校的教育和訓練,，而是要靠醫(yī)生多花一點時間以及不斷的實踐,。醫(yī)生看病人的過程中有意識地注意到這些問題，并主動運用上述的溝通技巧,，就能夠有效地使目前較為缺乏的醫(yī)患溝通得到加強,。北京大學醫(yī)學部醫(yī)學倫理學教研室胡林英。

溝通交流教育教學篇十二

5,、推心置腹的談話就是心靈的展示,。——溫·卡維林,。

6,、傾聽對方的任何一種意見或議論就是尊重，因為這說明我們認為對方有卓見,、口才和聰明機智,，反之，打瞌睡,、走開或亂扯就是輕視,。——霍布斯（英）,。

7,、尋找自我，保持本色,?！鳡枴た突?/p>

8,、在太空時代,，最重要的空間是存在于耳朵與耳朵之間?！獪斔筳·巴樓,。

9、有時你必須保持沉默,，以便令人聽到你的話語,。——史丹尼斯羅j。列克（1909——1966）。

12、善長于溝通的管理者,，也可能善長于掩飾真正的問題?！吕埂ぐ⒏窭?。

13、當你勸告別人時,，若不顧及別人的自尊心,，那么再好的言語都沒有用的。

14,、如果希望成為一個善于談話的人,，那就先做一個致意傾聽的人?！鳡枴た突?。

15、管理者的最基本功能是發(fā)展與維系一個暢通的'溝通管道,?！图{德。

18,、不愿說理是固執(zhí),；不會說理是傻瓜；不敢說理是奴隸,?！吕傻隆?/p>

20,、有許多隱藏在心中的秘密都是通過眼睛被泄露出來的,，而不是通過嘴巴?！獝勰?。

21、當你思考準備說什么的時候,，就做出一副彬彬有禮的樣子,，因為這樣可以贏得時間?！_爾（英）,。

22、鼓勵自己最好的辦法,，就是鼓勵別人,。——馬克·吐溫（美）,。

24,、一場爭論可能是兩個心靈之間的捷徑?！ぜo伯倫,。

29、做一個好聽眾,，鼓勵別人說說他們自己,。——戴爾·卡耐基,。

30,、愈壞的消息，應該用愈多的氣力溝通它,?！驳卖攕。葛洛夫,。

32,、打斷蠢人的話頭，讓他閉口,，是失禮的,，而讓他說下去，卻是殘忍的,?！惶m克林（美）。

34,、許多東西都因不發(fā)問而喪失,。——英國,。

35,、要小心提防讓你一直發(fā)言的人?！ɡ士恕ゑR金尼·哈巴德（1968——1930）,。

36、沉默是一種處世哲學,，用得好時,，又是一種藝術(shù),。——朱自清,。

38,、要根據(jù)一個人的發(fā)問來判斷這個人，而不要根據(jù)他的答復來判斷他,?！ɡ适吠摺ゑR利·伏爾泰（1694——1778）。

39,、談話,，和作文一樣，有主題,，有腹稿,，有層次，有頭尾,，不可語無倫次,。——梁實秋,。

40,、發(fā)問只會造成片刻的尷尬。不發(fā)問將導致你一生的尷尬,?！毡尽e人述說自己,，這是一種天性,；因此，認真對待別人向你述說的他自己的事,，這是一種教養(yǎng),。——歌德（德）,。

41,、如果你是對的，就要試著溫和地,、技巧地讓對方同意你,；如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認,。這要比為自己爭辯有效和有趣得多,。——卡耐基（美）。

42,、果想要改變自己的人生,，就必須謹慎選用字眼，因為這些字眼能使你振奮,、進取和樂觀,。——安東尼·羅賓斯（美）,。

文檔為doc格式。

溝通交流教育教學篇十三

我是大二的一名學生,，在去年選課的時候,，我選了《商務交流與談判》，我認為這門課很重要,，無論從專業(yè)特點來看,，還是從社會生存能力來說，都是一門很重要的課,。我想通過這門課能可以更好的和各型各色的人交流與溝通,，掌握最基本的溝通技能，如溝通方式選擇技能,，溝通障礙分析技能,，溝通環(huán)境分析技能等。通過這些技能讓我們在各種職場上都能很好的適應和運用,。

我來到大學已經(jīng)有一年多了,，可以說對于我是受益匪淺，得到了許多的鍛煉的機會,，可以提高我與人溝通的能力,，讓我早一些來適應社會，為完全的融入社會奠定了堅實的基礎,。

記得我和其他很多學生一樣入校時都是第一次離開父母,，離開自己生長的環(huán)境。進入校園開始集體生活后,，如何與同學,、朋友以及社團的同事相處就成了大學生學習內(nèi)容的一部分。未來,，人們在社會里,、在工作中與人相處的能力會變地越來越重要，甚至超過了工作本身,。學會與人相處,，這也是大學中的一門“必修課”。

己的所想表達出去,，讓聽的人明白的你的想法,。想的好了,，想的多了，就能夠使自己所說的話有意義,；提高說話能力還要提高自己的自信,，提高自己的表達能力，提高自己的幽默感,。讓自己能夠說出自己所想,，說到別人所期。這方面你可以通過多與人交流,、溝通以及登臺演講,、在人多的場合發(fā)表自己的看法等方式加以鍛煉。適當?shù)奶岣咦约旱挠哪?，會讓你的說話更具有可聽性和說服力,。好的溝通來源于自信.要克服膽怯害羞沒有主見的心理.可以說，剛來到大學,，來到一個陌生的環(huán)境,，難免會害羞，我不敢主動和陌生人說話,，看似很內(nèi)向,，之后進入了學生會，我認識到了許多的學哥學姐,，還有同級同學,，漸漸的就不那么害羞了，可以說是學生會為我提供了這個平臺,，讓我與人進行溝通,，讓我得到了鍛煉，所以在大學如果你想提高與人溝通的能力,，希望同學們參加學生會,，這是一個相當不錯的選擇。

日常生活中,，每個人都有不同的性格,，不同的愛好，與寢室的同學相處交流難免會有一些矛盾,，這個時候會怎么解決呢,？我想實在是很簡單，對于我們這些年輕的大學生來說,，道理都明白,，所以只要大家能夠靜下心好好的談談，聽聽彼此都是怎么想的，我想問題馬上就可以迎刃而解,。在寢室里面,，每一個人都有自己的生活方式，我們應該彼此尊重,，因為大家相聚就是一種緣分,，我們應該好好的珍惜，我們都應該互相理解,。在生活中,，也不要過分的敏感，太在意別人說過的一句話,。這樣就可以避免不必要的誤會,，才可以更好的相處。我想說,，在大學的日子里面真的很快樂，與人交往有人說算是一門學問,，而我倒是沒有把它想的那么高深,，我想遇到事情多忍讓，有一個寬廣的胸懷,，積極的參加活動,，對自己充滿信心就可以了。

大一做職業(yè)生涯規(guī)劃的時候,，沒有認真思考過,，我們?nèi)绾闻δ軌蜻_到目標，現(xiàn)在細細想想,，我還有許多要學的很多,，就我個人認為，學習和工作方面的能力,。就學習方面,，我認為自己對專業(yè)知識方面需要加強學習，每門專業(yè)課應該不求科科通,，有一門通我覺得就是很不錯,。還有就是工作方面，最需要的就是和同事和同學之間的溝通和交流,。雖然,，自認為自己性格還可以，比較開朗,，但是在有時候交流上會出現(xiàn)理解的很基礎的問題,。我認為，在我的職業(yè)生涯中，最關(guān)鍵的技能就是善于交朋友,、樂于助人,，比較謙遜，喜歡向別人學習,。我覺得這個是比較重要的,。大人教我們，常說要好好學專業(yè)知識,。的確,，我也這么認為，但是我覺得我們更多的是要學會和各種各樣的人打交道,，并且自己說的話能讓別人正確的理解到位,。

我想通過這門課來更好的與別人交流與溝通。

工商企業(yè)管理1021班,。

楊成越2010787111,。

溝通交流教育教學篇十四

我們很多人都面臨溝通困難的窘境。因此提高溝通技能,，與他人進行舒心的交流尤為重要,。如何與人交流溝通?與人交流溝通的方法有哪些?下面本站小編整理了與人交流溝通的方法，供你閱讀參考,。

為使談話內(nèi)容充實,，提些開放性的問題是很重要的，比如以“如何”,，“什么時候”,，“為什么”等詞語開頭的句子。以開放性的問題開始聊天,，比如：“你平時空余時間都做些什么?”這種問題會引出更多話題,。切忌提出那些用是或不是就可回答的封閉式的問題，如：“你喜歡看電影么?”封閉式問題會使雙方陷入沒話說的窘境,。

人們每分鐘只能說100到175個字,，但是卻可以準確地聽辨出300個字。但因為在傾聽時大腦中只有一部分在運轉(zhuǎn),，所以很容易走神—聽對方講話的同時卻想著其他的東西,。積極傾聽是解決這種問題的有效方法—有目的的去傾聽。比如為了聽取信息,，得到指令,，理解他人，解決問題,，分享趣事,，感受他人,，提供幫助而傾聽。傾聽后的回復也很重要,，這能讓對方知道到你理解了他們所說的話,。可以通過總結(jié)和重復聽到的話來回復他人,。

推薦：學會傾聽(2),。

推薦：教你在訪談中獲得更好的效果。

如果你感到無法集中精神關(guān)注他人所說,，試著營造一間“小密室”,，里面有你和你聊天的對象。想象著這間密室是與世隔絕的,，沒有那些讓你分心的事物,，你就可以專心于聊天的內(nèi)容了。在心里默念對方所說的詞語—從而強化信息,，避免走神,。

推薦：如何在人多的稍陌生聚會場合表現(xiàn)得自信、自如,、外向?

當別人想引起你的注意,，或有興趣與你長談，不要回避,，也不要轉(zhuǎn)著頭回答。相反的,，你應該轉(zhuǎn)過身去,，面對他們進行交談。只有專心于交流,，才能更好的溝通理解,。講話時注意肢體語言和聲調(diào)，以堅定自信的姿態(tài),，直視對方,，除非是在抱怨投訴，記得要面帶微笑,。

推薦：如何在初次見面中保持好印象?

不要自以為了解他人的想法和感受,。要學會通過交流去證實。很多事情我們常常找不到足夠的事實去證明自己的猜想,，所以要向?qū)Ψ胶藢嵥麄兯f的話的真實含義,。

推薦：《跟任何人都聊得來》一本寫給內(nèi)向性格的溝通書籍。

推薦：《頭等艙里的談話課》一本很不錯的溝通書籍,。

如果你需要同對方探討一些敏感問題,，切忌使用敵對性語句,，比如：“你該更好地了解我啊”，“為什么要讓我傷心”,，“你從不理解我”,，“我原以為我們會開心的”。這些敵對攻擊的語句對談話沒有推進作用,，只會引起沖突,。

溝通交流教育教學篇十五

各位專家，各位領(lǐng)導：

今天,，我非常榮幸地代表卸甲鎮(zhèn)中心小學全體師生向各位匯報我校打造墨香校園辦學特色的基本情況,。

我校積極打造書法教育特色，主要基于以下認識：

一是繼承和發(fā)揚民族傳統(tǒng)的需要,。漢字和漢字文化作為傳承中華文明的載體,，是中華民族的瑰寶，是我們祖先智慧的結(jié)晶,，寫好它是固國之本,。

二是書法它具有獨特的教育功能。在今天科技發(fā)展逐漸走向無紙化的情況下,，書法在傳達感情方面具有不可替代的獨特性,，尤其是書法教育和書香校園建設對于學生意志的磨練，情操的陶冶,，良好習慣的形成,，意志的培養(yǎng)想象力、創(chuàng)造力的開發(fā)都會產(chǎn)生潛移默化的作用,。

三是書法教育和書香校園是實施素質(zhì)教育的需要,。我們積極打造書法特色，既是為了提升學校的辦學品味,，更是學校深化教育教學改革的突破口之一,，是實施素質(zhì)教育發(fā)揮師生特長，培養(yǎng)多層次,，多類型人才的有效措施和重要途徑,。

基于以上認識，學校決定,，用三到五年的時間把卸甲中心小學打造成具有書法特色的墨香校園,。

學校堅持“讓每一個學生獲得成功，讓每一個教師發(fā)揮潛能”為辦學理念,，積極推進墨香校園的有效建設,，我們把“墨香校園建設”規(guī)劃為三步曲。

1,、廣泛宣傳,，營造氛圍,。我們充分利用校報，廣播會,，班隊會,、校信通、學校網(wǎng)站等宣傳渠道,，向廣大師生宣傳學校建設墨香校園的重大意義,，使學生充任認識到寫好漢字、用好漢字的重要性,，充分認識寫字與做人的關(guān)系,，通過廣泛宣傳，逐步在學生心中樹立了“寫好漢字,，做好卸小人”的信念,。

2、扎實教學,，提高水平,。我們主要通過三個層次展開，一是每天上足上好20分鐘的寫字課,，如今你走進校園,，你會發(fā)現(xiàn)：每個學生都在悅耳動聽的'音樂中練字，在興趣中快樂書法,。二是扎實抓好每一節(jié)寫字課,，從鉛筆、鋼筆,、再到毛筆,，結(jié)合各年級段提出具體教學要求。小到寫字的姿勢,，執(zhí)筆的位置,，從米字格到田字格再到方格,，最后到直線書寫,，學校都有具體的規(guī)定。三是抓好書法興趣小組,。為了提高寫字水平,，學校由分管領(lǐng)導主抓落實，向班級提出了四個確保：“確保練習時間,，確保準備充分,，確保進度一致”。在四個確保的基礎上我們又向全校提出了“七個保證”：“時間保證,，教材保證,，教研保證,，檢測保證，活動保證,，質(zhì)量保證,，教學保證”的要求，使整個工作科學有序進行,。

3,、開展活動，展示成果,。我校為了讓書法對學生產(chǎn)生耳濡目染的作用,，讓學生享受成功的喜悅，我校多方開展活動,，營造了一個充滿墨香的校園,。我們堅持開展了“誦經(jīng)典、寫漢字,、評等級”的實踐活動,，即讀、品,、寫三個階段,，加強了對學生進行祖國傳統(tǒng)文化的熏陶，通過心靈的頻頻感應,，漸染于學生的語言實踐,，提高了學生的文化底蘊，學校經(jīng)常舉辦校園藝術(shù)節(jié),，通過辦節(jié)開展書法作品競賽,，展覽。組織學生參加各級繪畫書法比賽,。利用春節(jié)開展為人民義務寫春聯(lián)活動,。畢業(yè)留名簽名活動，自制校報,，黑板報,，手抄報評比活動。在眾多的實踐活動中體提高了學生的書寫水平,。室內(nèi)外懸掛我校師生優(yōu)秀作品,，讓教師學生品味到了成功喜悅的心情，極大地激發(fā)了學生的書法興趣和熱情,。20xx年,，我校被高郵市教育局首批命名“高郵市書香校園”。

打造墨香校園辦學特色,，我校重在以“實中求特”,，重點抓好以下措施的落實,。

1、建設一支良好的教師隊伍,。為了使教師真正成為學生“書法”道路上的引路人,。我們還先后邀請了王世華、徐曉思,、王之義,、周同等高郵知名書法家來校給師生指導，既促進了書法教師的成長也提升教師書法教育的品味,，我們又在“?！弊稚舷鹿Ψ颍覀兣e辦了教師基本功大賽,，重點放在“三字”上,。涌現(xiàn)了俞平、趙來喜,、張平榮,、嵇朝崗、劉岳樓,、張金歧,、袁朝林等一批書寫水平較高的教師，同時也激發(fā)了其他教師和學生“習書”的興趣,，書法教師積極編寫教材撰寫論文,。課題《毛筆字課堂教學模式研究》經(jīng)過高郵市專家的論證，已順利結(jié)題,。

2,、注重書法教學的質(zhì)量督察和評估。

書法教育的主陣地在課堂,。為了逐步提高學生的書寫能力,。我們除了經(jīng)常測定學生書寫水平，以量化教師的教學業(yè)績外,，要求課堂上,，每個教師的板書均要工整、美觀,、規(guī)范,，給學生以示范作用,，并把學生的作業(yè)書寫情況納入各科作業(yè),，試卷的評價當中，培養(yǎng)學生“工工整整,，一絲不茍”的書寫習慣,，從而達到“端端正正寫字,，堂堂正正做人”的教學目的。我們還利用假期,，邀請本?？既胨囆g(shù)院校的校友來校，既擔任書法興趣小組的指導老師,。又對小組學生的“書法”作以評定,，并對教材、教學的作品進行分析反饋,，形成學生書法學習進步軌跡和教師業(yè)務檔案,。

我校的墨香校園建設，經(jīng)過卸小人的不懈追求,，取得了豐碩的成果,，也讓我們的教育平添了幾分喜悅。一是學生的作業(yè),、試卷書寫水平大大提高,。我校從20xx年起提出了明確的書寫要求，并在各科作業(yè)中以1~5顆星予以評價,。我們從多次的作業(yè),、試卷抽查中明顯發(fā)現(xiàn)學生書寫水平在上升。二是學生書法作品獲獎檔次在提高,。20xx年書法報社來?？疾欤晃倚懽纸虒W現(xiàn)場,，書法作品和圖片資料深深的吸引,，被我校執(zhí)著和追求所感染。給予我校較的評價,，稱贊我校是“農(nóng)村書法教育的一朵奇葩”,，07年1月授予“全國書法教學實驗學校”,。20xx年5月學校榮獲第二屆中小學寫字——書法大賽組織獎,，07.2書法報頭版頭條刊登了我校的寫字教學管理的經(jīng)驗文章，而且整版刊登近40幅師生作品,。08年江蘇省書法教育學會會長王世華,，揚州市教育局陳萍來校，參觀了美麗的校園,，聽取了匯報,，觀看了“師生書法現(xiàn)場展示”，當王世華會長翻著散發(fā)著墨香的書法作品時，毫不猶豫地揮毫潑墨,，題詞贈言我校,，“啟智激趣、培德育人”,。當我校校長接過《中國書法（寫字）特色學?！藩勁茣r，全體師生歡心鼓舞,，掌聲,、歡呼聲、鼓號聲響徹云霄,，經(jīng)久不息,。當他聽說我校正在創(chuàng)建江蘇省實驗小學時，再次興奮地為我校創(chuàng)建題詞“教育如歌聲聲遠,，管理如棋局局新”,。多好的題詞，多好的贈言,。這些榮譽的背后,，飽含著全體師生的真誠和不懈的追求。

尊敬的各位領(lǐng)導,、各位專家,，“莫道昆明池水淺，觀魚勝過富春江,?！毙都祖?zhèn)中心小學是一片小天地，她一定能做出大文章,。打造墨香校園是我們農(nóng)村學校的一個心愿,，今后我們將更加注重內(nèi)涵發(fā)展，不斷攀登,、不斷跨越,，用飽滿的工作熱情，續(xù)寫卸甲鎮(zhèn)中心小學更加燦爛輝煌的美麗篇章,。

溝通交流教育教學篇十六

4,、在太空時代，最重要的空間是存在于耳朵與耳朵之間,?！獪斔筳·巴樓。

5,、在交談中,，判斷比雄辯更重要。——格拉西安,。

6、愈壞的消息,，應該用愈多的氣力溝通它,。——安德魯s.葛洛夫,。

8,、有許多隱藏在心中的秘密都是通過眼睛被泄露出來的，而不是通過嘴巴,?！獝勰?/p>

9,、有效的溝通取決於溝通者對話題的充分掌握,，而非措詞的甜美.——葛洛夫。

10,、有時你必須保持沉默,，以便令人聽到你的話語?！返つ崴沽_j.列克(1909－1966),。

12、一場爭論可能是兩個心靈之間的捷徑,?！ぜo伯倫。

13,、要小心提防讓你一直發(fā)言的人,。——法朗克·馬金尼·哈巴德(1968－1930),。

14,、要根據(jù)一個人的發(fā)問來判斷這個人，而不要根據(jù)他的答復來判斷他,?！ɡ适吠摺ゑR利·伏爾泰(1694－1778)。

15,、尋找自我,，保持本色?！鳡枴た突?。

16、許多東西都因不發(fā)問而喪失?！?。

19、我們總是將焦點集中在內(nèi)部溝通,，而忘了對外與顧客的溝通,。——麥克法霖,。

22,、推心置腹的談話就是心靈的展示?！獪亍たňS林,。

23、談話的藝術(shù)是聽和被聽的藝術(shù),?！掌澙锾亍?/p>

24,、談話,，和作文一樣，有主題,，有腹稿,，有層次，有頭尾,，不可語無倫次,。——梁實秋,。

將本文的word文檔下載到電腦,，方便收藏和打印。

溝通交流教育教學篇十七

溝通是信息的發(fā)送者與信息的接受者之間通過信息而相互作用的過程,。因此,，溝通首先是信息發(fā)送者對信息的發(fā)送和信息接收者對信息的理解，如果溝通者對理解信息所必需的知識不甚了解,，溝通就無法進行的,。人際溝通總是溝通者為了達到某種目的、滿足某種需要而展開的,。溝通的核心是系統(tǒng)思考,，人們在溝通時，必須全面考慮溝通內(nèi)容的特點,、溝通雙方的溝通策略和形式以實現(xiàn)自己的目標,。為了提升溝通的有效性,，可以從以下幾個方面下工夫。

良好的表達能力是溝通和合作的基礎,，表達能力是指在口頭語言(說話,、演講、作報告)及書面語言(回答申論問題,、寫文章)的過程中運用字,、詞、句,、段的能力,。管理者與他人交往,、與組織聯(lián)絡,，首要的問題是如把自己要說的話、要做和事情表達清楚,，讓對方聽明白,。較強的表達能力，不僅能準確,、全面地表達上級的意圖和管理者的感情,，而且能給人一種美好的印象，增強團隊的凝聚力,。

根據(jù)研究,，為了實現(xiàn)更有效的溝通，需要注意以下幾個具體問題：

(1)多使用對方在感情上容易接受的語言文字,，多使用陳述性語言,，來表明自己的觀點，避免評論性,、挑戰(zhàn)性的語言文字,。

(2)要做到盡量多用數(shù)字。說話時多用數(shù)字,，語言會更加生動,，說服力強，自己也會更加自信,。

(3)在非專業(yè)性交談中,，避免專業(yè)性術(shù)語，措辭恰當,，通俗易懂,。(4)盡量使用短句，長句使人產(chǎn)生累贅之感,，不利于溝通,。

(5)說話要有的放矢,，這就好像走路一樣，要有方向性的選擇,，這種“選擇”可以使你在說話中避免漫無邊際的東拉西扯,。

(6)交流中人稱指代要明確，以免造成接收者的誤解,。

(7)多說有力量的話,。有力量的話就是指說話時能夠直截了當，行就是行,，不行就是不行,。比如：你最好不要說“我看……”“我想……”，而應該盡量說“我認為……”這樣你的說話才夠力量,。

提高表達能力,，著重加強以下幾個方面的鍛煉：

(1)多說，要有效地“說”,，必須先明確我們要表達什么,，除非我們在心中已有明確的目的，否則,，我們是很難組織語言,。要有準備、有計劃,、有條理地去說,，或者是介紹，或者是演講,，要說得好,、說得精彩，必須有充分的準備,，而這一準備過程和實際說的過程,，也就是在練習語言表達的過程。

(2)多寫,，要有效的“寫”,，我們應該簡潔地告訴讀者，與東西的'目的,，同時,，我們也應該明確表示要讀者去做什么，去想什么,，以及能感受到什么,。作為管理者，平日養(yǎng)成多動筆的習慣,，把日常的觀察,、心得以各種形式記錄下來,，定期進行思維加工和整理，日積月累提高寫作技巧,。

(3)多聽,，是在與別人交流的時候多聽別人的說話方式，從中學習其好的說話技巧,，從而提高自己的語言表達能力,，也是為多說做準備?？梢远嗫茨切┳稍冃约霸L談性節(jié)目,，這樣能讓你更好地學習別人的交談技巧。

(5)訓練判斷力,。這種能力對于語言來說是至關(guān)重要的,。在與別人交談時，如果你判斷失誤,，就可能做出意思相反的回答,，這就很可能導致不必要的誤會越來越深,。

反饋是溝通的重要保證部分,。沒有反饋，管理者無法知道信息是否被傳遞到了接收者那里以及接收了多少,。良好的反饋有三個特征：一是語義明確,。進行具體、真實,、正面的描述,，避免含糊不清。二是心靈相通,。盡力理解對方的目的,，設身處地地為對方著想。三是積極探詢,。避免問“為什么”型問題防止產(chǎn)生防衛(wèi)性反應,。管理者可以通過直接或間接的詢問“測試”下屬，以確認他們是否完全了解信息,，以便及時調(diào)整陳述方式,，使接收者更好地理解信息。管理者可以用下面的一些句子,，盡量鼓勵反饋,，如“你能提供一些指導建議，好讓我重新編計劃嗎?”,、“你認為好的計劃有什么樣的特點呢?”,、“我認為……你的看法呢”,、“對，請繼續(xù)說!”,、“你已經(jīng)告訴了我一上值得考慮的事情,，你還有其他想法嗎?”等等。在這樣的鼓勵下,，接收者一般會樂意地把反饋信息表達出來,，管理者可從中得知的情況并可及時調(diào)整自己的表達方式。當然,，反饋并不一定完全是語言上的表述,，也可以是非語言式的，可以從對方的動作,、表情等方面看出,，這種反饋有時更可靠，因為它們自言自語是接收者潛意識的流露,。

有效的反饋是溝通雙方共同的責任,，可以使雙方共同受益，是有效溝通的重要保證,。為了進行的反饋,，在反饋過程中需要注意的以下幾點：

(1)反饋應主動，不能再被問到到時才說,。如在交談中可以說出這樣的話：“不知我是否了解你的話,，你的意思是……?！?/p>

(2)反饋應具體準確,，把握要害。

(3)為反饋更有效率,，應優(yōu)先選用口頭反饋,。

(4)為使反饋更為準確，如有可能,，應盡量用書面反饋,。

(5)反饋要注意時機。如出現(xiàn)異常情況時,，發(fā)生連續(xù)不良反應時,。

傾聽是指認真地聽對方講話，并力圖聽懂所聽到的內(nèi)容,，傾聽屬于有效溝通的必要部分,，以求思想達成一致和感情的通暢。積極傾聽是一種非常好的回應方式,，既能鼓勵對方繼續(xù)說下去,，又能保證你理解對方所說的內(nèi)容,。要熟練地使用這種技巧，首先要知道,，當別人和你說話時,，發(fā)生著什么樣的事情。積極傾聽,，就是告訴對方你對他的信息的理解,。這樣，信息的發(fā)出者知道你在用心聽,，而你產(chǎn)生的印象會進一步得到證實或澄清,。有許多的溝通效果不理想，是因為我們不善于聽而受阻的,。

據(jù)一項研究表明,，管理者每天用于溝通的時間里，“聽”占45%,，人們用于聽的時間雖然很多,，但效率并不高，在一段10分鐘的談話中,，大約只有25%的效率,。我們必須提高傾聽的效率，由一般被動的聽轉(zhuǎn)化為積極主動的聽,，在傾聽時注意以下幾點：

(1)要抓住主要意思,，不要被個別枝節(jié)所吸引,。善于傾聽的人總是注意分析哪些內(nèi)容是主要的,，哪些是次要的，以便抓住事實背后的主要意思,，避免造成誤解,。

(2)設法使交流輕松，使對方感到舒暢,，消除緊張感,，充分表達自己的觀點，說出你自己想說的話,。

(3)用動作語言表現(xiàn)出你對對方談話的濃厚興趣,，如身體前傾，表示對談話感興趣,。以頭部動作和豐富的面部表情回應說話者,。

(4)盡可能排除外界的干擾，避免使對方分心的舉動和手勢,，如在對方講話時不要輕易走動,，干一些無關(guān)緊要的事,。

(5)要體察對方的感覺。一個人感覺到的往往比他的思想更能引導他的行為,，愈不注意人感覺的真實面,，就愈不會彼此溝通。體察感覺,，意思就是指將對方的話背后的情感復述出來,，表示接受并了解他的感覺，有時會產(chǎn)生相當好的效果,。

(6)不要立即與對方發(fā)生爭論與妄加批評,。

(7)要“所答即所問”，這表示你在與人交流,。

傳遞信息要區(qū)分不同的對象,。這一方面是指傳遞信息的目的性，另一方面又指信息傳遞的保密性,。發(fā)送者必須充分考慮接收者的心理特征,、知識背景等狀況，依此調(diào)整自己的談話方式,、措辭或是儀態(tài),。要研究不同對象的不同需要，追蹤信息接受者的視線所向,，保證信息傳遞的質(zhì)量,，減少無效勞動。如果有好的意見卻不被人接受或采納,，那么就得想法說服對方,。而說服力產(chǎn)生的最大要素，就是要因人而異去使用說服方法,。簡單地說,，就是因人而選擇適宜的說詞，如果不管對方是誰,，都用同一種方法去說服,，就很難順利達成目標。因為對某些人只要解說大意即可,，而對某些人就要動之以情,，曉之以理，要想說服人就必須巧妙妥善地運用各種言行才行,。要能適當?shù)匾蛉硕x擇說服的方法,，自己也必須具備知識和體驗。所以為了能具備這種說服才能，身為管理者,，就得體會各種經(jīng)驗,，以增加自己的見識。

人們不僅通過他們說什么和怎么說進行溝通,，而且還通過姿勢,、手勢、面部表情,、觸摸等進行溝通,。美國傳播學家艾伯特梅拉比安曾提出一個公式：信息的全部表達=7%語調(diào)+38%聲音+55%肢體語言。如果我們能夠把握非語言信息并有意識地加以運用,，則會在很大程度上跨越語言溝通本身的一些因有障礙,，提高效能效率。在面對面的溝通中,，管理者要給予對方合適的表情,、動作和態(tài)度等非語言提示，并使之與所要表達的信息內(nèi)容相配合,。如目光接觸,，“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用,。輕松的談話應面帶微笑,，嚴肅的話題應該莊重認真，否則語言信息與非語言信息不一致,，就會影響溝通的效果,。如一位上司告訴你他直想知道你的困難，而當你要告訴他時,，他卻在瀏覽自己的信件,，你的有理想如何呢?在日本，百貨商場對職員的鞠躬彎腰還有具體的標準：歡迎顧客時鞠躬30度,，陪顧客選購商品時鞠躬45度,，對離去的顧客鞠躬45度。非語言信息是揭示交流雙方內(nèi)心的世界的窗口,，一個成功的溝通者必須懂得辨別非語言信息的意義，充分利用它來提高溝通效率,。這就要求管理者在溝通時要時刻注意面對面交談的細節(jié)問題,，不能以為這是“雕蟲小技”而加以忽視。實際上,，有許多人溝通失敗就是因為非語言信息沒有把握好引起的,。

管理溝通期末論文。

企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,，既可以使管理層工作更加輕松,，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力,，因此我們每個人都應該從戰(zhàn)略意義上重視溝通,。

所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換,，是將信息由一個人傳達給另一個人,，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起,，以實現(xiàn)共同目標的手段”,。沒有溝通，就沒有管理,。溝通不良幾乎是每個企業(yè)都存在的老毛病,，企業(yè)的機構(gòu)越是復雜，其溝通越是困難,。往往基層的許多建設性意見未及反饋至高層決策者,，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達,，常常也無法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前,。

溝通管理是企業(yè)組織的生命線。管理的過程,，也就是溝通的過程,。通過了解客戶的需求，整合各種資源,，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務來滿足客戶,，從而為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值和財富。企業(yè)是個有生命的有機體,，而溝通則是機體內(nèi)的血管,，通過流動來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實現(xiàn)機體的良性循環(huán),。溝通管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實質(zhì),。

溝通有助于改進個人以及群眾作出的決策。當遇到急需解決的問題,，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報,，然后進行決策，以迅速解決問題,。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通,，提出自己的建議，供領(lǐng)導者作出決策時參考，或經(jīng)過溝通,，取得上級領(lǐng)導的認可,，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息,，增強了判斷能力,。