總結(jié)是對(duì)過去經(jīng)歷的一種回顧，能夠幫助我們更好地成長和發(fā)展,。應(yīng)該用簡(jiǎn)潔明了的語言來進(jìn)行總結(jié)，避免過分冗長和啰嗦,。為了提高效率,，以下是一些高效學(xué)習(xí)方法供大家參考。
溝通交流教育教學(xué)篇一
母親為嬰兒授乳是最常見的觸覺交流,，授乳已不單是為嬰兒提供生長發(fā)育的營養(yǎng)，而且為嬰兒最初的觸覺產(chǎn)生和發(fā)展提供條件,。嬰兒以其最為敏感的口角,、唇邊和臉蛋,，依偎著溫暖的乳房后,，能在大腦中產(chǎn)生安全、甜蜜的信息刺激,，這對(duì)其智力發(fā)育起催化作用,。
母親經(jīng)常撫摸,、擁抱嬰兒所產(chǎn)生的肌膚接觸,，也會(huì)獲得同樣的效果。高橋的研究發(fā)現(xiàn),，一生下來就失去上述交流的嬰兒,，在成長過程中會(huì)表情冷淡,，發(fā)音遲緩,，性格孤僻而難與同齡兒和睦相處,。
生物學(xué)研究證實(shí),，人類在視覺相當(dāng)發(fā)達(dá)后,，嗅覺便開始退化了,。但是,，嬰兒的嗅覺卻相當(dāng)靈敏,。剛出生幾天的嬰兒,，便能聞出氣味的好壞,。在試驗(yàn)中，如果把浸過母乳的布片靠近嬰兒鼻端,，嬰兒會(huì)頓時(shí)止哭而做出尋乳的姿態(tài),。
由于嬰兒能嗅出是不是母親，故高橋提出,，嬰兒期由母親一起睡可產(chǎn)生良性刺激,，有利于其智力發(fā)育。他指出,，那種不停更換一起睡的人的嬰兒,，心理常處于緊張狀態(tài),，睡眠時(shí)間和質(zhì)量均大幅度下降,。這對(duì)其身心發(fā)育不利，嚴(yán)重者可導(dǎo)致嬰兒發(fā)育遲緩和幼兒期心理障礙,。
研究表明，嬰兒出生一周后,，即能分辨出人聲或物聲,。這是因?yàn)?，嬰兒自出生起，便有聲響需要,，并能從各聲響中產(chǎn)生“誘發(fā)效應(yīng)”,，從而很快以聲音辨別是不是母親?？蓜e小看母親與嬰兒間的“對(duì)話”,，細(xì)心的母親會(huì)發(fā)現(xiàn),，在對(duì)嬰兒說話時(shí)，他會(huì)動(dòng)手動(dòng)足,，一副滿足的.模樣。
更重要的是,，多與嬰兒“對(duì)話”,，可使大腦正處在急劇發(fā)育中的嬰兒，很快牙牙學(xué)語,，為日后語言發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。事實(shí)上,，缺乏母嬰語言交流的嬰兒，發(fā)語均遲于有母嬰語言交流的同齡兒,，且發(fā)語不清，表情不活潑,。
嬰兒出生一月左右,，視網(wǎng)膜已經(jīng)形成，但中心凹尚未發(fā)育成熟,，故其可見距離不會(huì)超過40厘米,，可見區(qū)限于45度，幾乎只能見到眼睛正前方,。不過,，此時(shí)他們對(duì)于人臉，特別是人眼已有識(shí)別能力,。
母親在喂奶時(shí)，總會(huì)發(fā)現(xiàn)嬰兒邊吃邊用眼睛直視著自己的眼睛,，這是嬰兒情感發(fā)育過程中的視覺需要,。因此，嬰兒可在吃奶速度和進(jìn)奶量上,，達(dá)到所需要的標(biāo)準(zhǔn);失去這種交流,，嬰兒吃乳時(shí)會(huì)頻繁轉(zhuǎn)身搖頭，甚至煩躁不安,。當(dāng)然,，除授乳以外，平時(shí)多與嬰兒作對(duì)視交流,，也有益于其心理健康發(fā)育,。對(duì)于人工喂養(yǎng)的嬰兒，母親在使用奶瓶授乳時(shí),，更應(yīng)有這種視覺交流,。
溝通交流教育教學(xué)篇二
醫(yī)患溝通是對(duì)醫(yī)學(xué)理解的一種信息傳遞過程，是為患者的健康需要而進(jìn)行的，使醫(yī)患雙方能充分,、有效地表達(dá)對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的理解,、意愿和要求。醫(yī)患溝通是雙向性的,，醫(yī)患溝通中的互動(dòng),、互補(bǔ)和互諒是和諧醫(yī)患溝通的前提條件。
良好的醫(yī)患溝通不僅能讓患者更好地配合醫(yī)療活動(dòng),，還能使醫(yī)生更全面地了解病患者的整個(gè)病史,，做出準(zhǔn)確的疾病診斷和及時(shí)性的治療，從而使病人得到更滿意的服務(wù),，達(dá)到病患者健康需求的目的,。所以說良好的醫(yī)患溝通，不僅有助于醫(yī)務(wù)人員調(diào)整自己或患者的醫(yī)學(xué)觀念,，也有助于醫(yī)患雙方相互正確理解對(duì)方,，協(xié)調(diào)關(guān)系，保證醫(yī)療活動(dòng)的順利進(jìn)行,。同時(shí)也是醫(yī)學(xué)目的的需要,，是醫(yī)學(xué)人文精神的需要，是醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要,；更重要的是成為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,、防范醫(yī)療糾紛的保證和基礎(chǔ)。我看過這樣的一個(gè)調(diào)查,，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中出現(xiàn)的由于醫(yī)患溝通不夠而造成的醫(yī)療矛盾占49%,，由此造成的醫(yī)療糾紛逐年上升，據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)的數(shù)字表明,，近三年間,，全國各地的醫(yī)療投訴案件每年遞增300％以上。一個(gè)人成功的因素75%靠溝通,，25%靠天才和能力,，溝通能力成為每個(gè)人成功的必要條件！所以只有當(dāng)你掌握了醫(yī)患溝通技巧,，作為醫(yī)生的你才能是一名合格的醫(yī)生,；才能是一位讓病人滿意的醫(yī)生；才能是一位有成就感的醫(yī)生,。
和諧醫(yī)患溝通技巧應(yīng)從以下幾個(gè)方面出發(fā)：
醫(yī)生在工作期間應(yīng)該用一定的行為規(guī)范來約束自己,，如：著裝得體，衣服潔凈,，佩戴胸牌,，女士飾物簡(jiǎn)單,，不宜濃妝，嚴(yán)禁穿拖鞋等不雅之行為,；面對(duì)自己每天的工作應(yīng)抱著熱忱的態(tài)度,，而不應(yīng)萎靡不振，給病人不信任的感覺,；醫(yī)生的診室應(yīng)該保持整潔,、干凈，桌上的各類文書,、紙張擺放有序,，反之則會(huì)給病人留下此醫(yī)生辦事條理不清、很凌亂的印象,；在跟病人交談時(shí)應(yīng)吐詞清晰,，語調(diào)親切，用語文明,，傾聽認(rèn)真,，談吐高雅，熱情耐心等,；在診室就坐應(yīng)端莊大方,，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈,；病人來時(shí)有迎聲,，走時(shí)有送聲，應(yīng)該站立迎送,。多使用禮貌用語如：您好,、請(qǐng)坐，請(qǐng)稍候,！,、請(qǐng)問您感覺哪兒不舒服？我將為您做一下身體檢查,，請(qǐng)您配合一下！謝謝您的合作,、祝您早日康復(fù),！等等。在日常工作中應(yīng)做到接診每一位病人時(shí)主動(dòng)問候,，微笑服務(wù),，愛心相助，應(yīng)用規(guī)范的儀表,、言談,、行為來溝通,。只有這樣才充分詮釋了醫(yī)院圖標(biāo)中四個(gè)心形的意義：熱心、愛心,、真心,、關(guān)心。
每個(gè)人在別人心目中總會(huì)有最初的第一印象,，決定性的七秒鐘就是最初接觸的那一刻,，可以讓認(rèn)識(shí)你的人馬上作出反應(yīng)。病人來醫(yī)院一般是帶著期盼的心理,，或多或少都存在著焦慮和不安的情緒,，此時(shí)來到醫(yī)生面前最希望看到的是：醫(yī)生禮貌而適度的熱情迎接，自然輕松的真誠神情,，而最忌醫(yī)生對(duì)病人的全身打量,、表情淡漠或藐視的神情，此時(shí)應(yīng)該多一些真誠的發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和問候,，幾絲對(duì)病人關(guān)注的神情,，給病人一種真正被重視的感覺，只有這樣才能讓病人在最初與你接觸的一瞬間對(duì)你產(chǎn)生信任感與好感,。我們應(yīng)該時(shí)刻想著：病人也是充滿感情的人物,，對(duì)于初診的`病人尤其應(yīng)該注意這一點(diǎn)。當(dāng)你知道這位病人的姓名后,，你應(yīng)該輕念他（她）的名字,，因?yàn)閷?duì)別人來說，他（她）的名字是任何語言中最甜蜜,、最重要的聲音,。記住對(duì)方的名字，并把它叫出來,，等于給對(duì)方一個(gè)很巧妙的贊美,。也許這個(gè)病人下次來醫(yī)院復(fù)診時(shí)，他就會(huì)很自然的找到你,。因此,，如果你要?jiǎng)e人喜歡你，請(qǐng)記住這條規(guī)則：牢記他人的名字,。
曾經(jīng)聽很多病人這樣抱怨過上醫(yī)院看病難：排隊(duì)要三小時(shí),，看病也就兩三分鐘，醫(yī)生會(huì)給你開一堆的化驗(yàn)單,，看完化驗(yàn)就下診斷,、讓你吃藥，可能看都不看你一眼,，聽都不會(huì)聽你說完,，最后出了醫(yī)院什么都不明白,。我想這樣的事情大家應(yīng)該不會(huì)感到陌生，普通的醫(yī)療就是這樣一種現(xiàn)狀,，可能醫(yī)生還會(huì)說：這是患者的挑剔,，我們每天要看那么多的病人，哪有時(shí)間聽他們嘮叨呀,？確實(shí)我們有太多的臨床工作,，相比之下病人的交流和溝通顯得那么的渺小和不重要?？墒俏覀兡芊裾J(rèn)溝通在臨床中的作用嗎,？不能，病人首先也是人,，是活生生的有感覺,、有情緒、有心理反應(yīng)的人,，我們能簡(jiǎn)單的將病和人一分為二嗎,？盡管讓對(duì)方說話吧，他對(duì)自己的問題,，了解得比你多,。只有當(dāng)你認(rèn)真、耐心地聆聽完病人的訴說后,，你才能更準(zhǔn)確地判斷疾病的發(fā)展過程,，才能做出更明確的診斷。積極耐心聆聽病人的訴說,，對(duì)于病人心理上來說也是一種釋放和安慰,。所以我們應(yīng)該在日常的工作中除了是一名醫(yī)生外，也是一名耐心的聆聽者,，在聆聽中正確引導(dǎo)病人去講出與疾病相關(guān)的重要的內(nèi)容,。
英國詩人雪萊曾經(jīng)說：微笑是仁愛的象征、快樂的源泉,、親近別人的媒介,。有了微笑，人類的感情就溝通了,。微笑是人際交往中的潤滑劑,，是人們相互溝通、相互理解,、建立感情的重要手段。在醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)患溝通中是否需要微笑,？答案是明確的,。醫(yī)患關(guān)系是一種人際關(guān)系,，而且是需要更多的關(guān)懷、更多溫馨的人際關(guān)系,。20xx年,，我國某市衛(wèi)生局曾有微笑服務(wù)的硬性規(guī)定出臺(tái)，規(guī)定要求醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療服務(wù)中必須要對(duì)患者微笑,，而且是露出8個(gè)牙齒的微笑,。該規(guī)定施行的結(jié)果并不理想，并在許多媒體上引發(fā)爭(zhēng)議,。反對(duì)者認(rèn)為,，面對(duì)痛苦的患者，你們還要咧開嘴笑（因?yàn)檫@樣才能露出8個(gè)牙齒）,，還有沒有一點(diǎn)對(duì)患者的同情與關(guān)懷,？露齒笑是對(duì)患者痛苦的漠視或嘲弄等。因此再高明,、再嚴(yán)格的管理者也不可能對(duì)醫(yī)者規(guī)定出：對(duì)誰笑,、何時(shí)笑、怎么笑,。如果作出硬性,、強(qiáng)制性的規(guī)定，并輔之以獎(jiǎng)懲措施,，只會(huì)制造出許多假笑,、皮笑肉不笑、莫名其妙的笑,、使人尷尬的笑,。這不但無助于醫(yī)患溝通，甚至還會(huì)因不當(dāng)?shù)男φ`解而激化醫(yī)患矛盾,。
世界上什么樣的微笑最甜美呢,？答案是嬰兒般的微笑。日本的推銷之神原一平在建立起他的銷售王國之前不過是個(gè)穿左口袋西裝的農(nóng)民之子,，他從虛心聽取別人的批評(píng),，不斷改正自己的缺點(diǎn)和不足開始，每日對(duì)鏡訓(xùn)練自己嬰兒般的微笑,，逐漸得到別人的信任,，最終而成為推銷之神。那么在與病人接觸之中如何把握好自己的微笑呢,？一些醫(yī)務(wù)人員在患者及其家人面前會(huì)有親切,、溫馨、又可愛的微笑,?？偨Y(jié)他們的經(jīng)驗(yàn),，可以歸納出醫(yī)患溝通中醫(yī)者不同的微笑來。對(duì)于首診病人,，醫(yī)者會(huì)有表示熱情的輕輕地,、和藹的微笑（與毫無表情的冷漠面孔截然不同）。對(duì)于受到疾病折磨而痛苦不堪的患者,，醫(yī)者會(huì)因?yàn)橛谐錆M同情關(guān)愛的心態(tài)而流露出溫馨的微笑淡淡的,、淺淺的、真誠的微笑,。在對(duì)疾病進(jìn)行診斷治療時(shí),，醫(yī)者會(huì)因意識(shí)到肩負(fù)著崇高的社會(huì)職責(zé)，掌握著醫(yī)療護(hù)理的技術(shù)而展現(xiàn)出自信的,、堅(jiān)定的微笑,，從而鼓勵(lì)患者在疾病痛苦面前堅(jiān)強(qiáng)起來，并與醫(yī)者積極配合,。而對(duì)在醫(yī)療過程中,，病人主動(dòng)配合治療和護(hù)理，患者身體迅速康復(fù)時(shí),，醫(yī)者贊許鼓勵(lì)的微笑,，無疑是一劑更有效的良藥。醫(yī)藥并不萬能,，醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)也是客觀存在,。當(dāng)醫(yī)療服務(wù)中醫(yī)者出現(xiàn)了某些失誤、某種回天乏術(shù)的無奈時(shí),，除了在語言中向患者及其家屬做出必要的說明,、解釋、坦誠自己的內(nèi)疚和無奈之外,，不要忘記表示歉意,、請(qǐng)求寬容與諒解的微笑，這可以獲得相互理解,。
可見,，醫(yī)療服務(wù)中的微笑完全源于醫(yī)者健康積極的心態(tài)，源于醫(yī)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的社會(huì)責(zé)任和價(jià)值追求,。美國成人教育學(xué)家戴爾卡耐基曾說過這樣一句話：笑容能照亮所有看到它的人,，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖,。微笑的魅力可見一斑,。
隨著醫(yī)療服務(wù)理念的進(jìn)一步發(fā)展，患者不再是被動(dòng)的醫(yī)療行為接受者，而成為醫(yī)療活動(dòng)的共同參與者,。因此尊重病人的權(quán)利,，完善各種知情同意書，使醫(yī)患溝通具體化顯得尤其重要,。在整個(gè)醫(yī)療行為過程中，你必須尊重病人的各種權(quán)利,，讓患者明白診斷,、預(yù)后、檢查,、治療,、用藥等。并尊重病人的選擇權(quán),，詳細(xì)提供各種不同的診療方案的優(yōu)劣點(diǎn)及所需費(fèi)用,，允許病人做適當(dāng)?shù)倪x擇。病患者畢竟不是醫(yī)學(xué)工作者,，他們對(duì)于醫(yī)學(xué)知識(shí)不可能全面,、正確地認(rèn)識(shí)和了解，所以對(duì)于醫(yī)療過程中要進(jìn)行的比較復(fù)雜的治療或檢查技術(shù),，是完全陌生的,。醫(yī)生在向他們講解其目的或注意事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)把握好準(zhǔn)確,、通俗和容易讓病人接受的語言,，不易閃爍其詞。避免不恰當(dāng)?shù)慕忉屪尣∪烁械胶ε露丝s,；也不易過于輕描淡寫,，造成病人對(duì)特殊治療或檢查過于輕視，而致發(fā)生不良反應(yīng)后抱怨醫(yī)生,。對(duì)病人提出的每一個(gè)疑惑應(yīng)本著實(shí)事求是,、科學(xué)、認(rèn)真的態(tài)度耐心細(xì)致地解釋,，讓病人做出正確的認(rèn)知和選擇,。
為此，醫(yī)療機(jī)構(gòu)中必須履行各種知情同意書,、執(zhí)行談話簽字制度,、特殊檢查、特殊用藥同意書,、輸血同意書,、麻醉、術(shù)前談話記錄、病危通知書等,?；挤阶詣?dòng)放棄治療要求出院或拒絕搶救等均在詳細(xì)寫明后果的前提下要求患方簽字。這些知情同意書及談話簽字制度,，是醫(yī)患溝通的一種文件形式,，一方面能使患方行使自己的知情權(quán)、選擇權(quán),，另一方面也使醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療行為得到有效保護(hù),，保證了醫(yī)療安全。
醫(yī)患溝通是互動(dòng)的,、雙向的,，病人也會(huì)因?yàn)樯鐣?huì)背景、文化素養(yǎng)的不同而在醫(yī)生面前有不同的表現(xiàn),。所以在要求醫(yī)生的同時(shí),，我們的病患者也應(yīng)該做到真誠的配合、理解,，不隱瞞病情,，真實(shí)主訴。不能因?yàn)樽约菏遣∪司陀幸饪浯笞约旱牟⊥炊鵀殡y醫(yī)生,。只有在醫(yī)患雙方共同,、友好的參與下才能達(dá)到和諧溝通的目的。
總之,，醫(yī)患溝通是醫(yī)療安全的需要,，也是醫(yī)療市場(chǎng)的需要。良好的醫(yī)患溝通可確保醫(yī)療質(zhì)量安全,，降低醫(yī)療糾紛,，同時(shí)還可以保證醫(yī)院的經(jīng)營管理，為醫(yī)院帶來最大化的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單,，一點(diǎn)微笑的面容、一絲關(guān)注的神情,、幾句平等的對(duì)話,、幾點(diǎn)從患者出發(fā)的考慮，一切都會(huì)讓你的工作變得很自然,、順暢,。然而溝通是一門藝術(shù)，如何掌握溝通技巧,，每個(gè)人的理解不盡相同,，溝通仍是今后值得我們探討的問題,。
溝通交流教育教學(xué)篇三
白駒過隙，一轉(zhuǎn)眼兩年過去了,。往事的每個(gè)片段不時(shí)沖擊著我的思緒,，留給我許多感動(dòng)的余味：學(xué)生的改變、進(jìn)步,、成長就是為人師的幸福與成功,。
還記得兩年前剛接手初一(6)班時(shí)，班上有個(gè)叫余志灝的男生,。老師和同學(xué)們常向我提及他的種種“劣跡”,，經(jīng)常不交作業(yè)，即使交了,，也是馬虎應(yīng)付，書寫潦草,。紀(jì)律性更差,，不但課后喜歡追逐打鬧，課堂上也經(jīng)常搗亂,，影響別人學(xué)習(xí),。
有一天，我去開會(huì)了,，自習(xí)課上,，班長歐曉晴坐在講臺(tái)上維持紀(jì)律，其他同學(xué)在認(rèn)真地學(xué)習(xí),，他卻耐不住寂寞,，趁機(jī)開始惡搞。故意把水倒在自己的褲襠里,，然后大搖大擺地走上講臺(tái),，大聲地說：“班長，我不小心把褲襠弄濕了,，你看看,，……”班長的臉霎時(shí)漲紅了，班上的同學(xué)也轟的一聲,，笑開了,，他看到這樣的場(chǎng)景，得意洋洋,。事后我找他訓(xùn)話,。一開始，他表現(xiàn)出一副不屑一顧的樣子,。后來,，他有點(diǎn)不耐煩了,，便附和我說：“老師，你是對(duì)的,，我錯(cuò)了,，老師總是正確的，學(xué)生總是錯(cuò)的,?！蹦且淮蔚恼勗捑瓦@樣以他違心地承認(rèn)錯(cuò)誤而草草結(jié)束。
事后我開始反思：在整個(gè)談話過程中,，我明顯感覺到他對(duì)我訓(xùn)斥的反感,，心理的對(duì)立，使我根本無法真正走進(jìn)他的心里,，說服教育也就成為一句空話,。我必須改變我的教育方式。
為了對(duì)癥下藥,，我作了一翻努力的“調(diào)研”,，發(fā)現(xiàn)他問題的“癥結(jié)”：其實(shí)他自尊心很強(qiáng)，十分渴望得到老師表揚(yáng)和認(rèn)同,。因?yàn)閷W(xué)習(xí)基礎(chǔ)差,，成績不佳，感覺不到老師和同學(xué)們對(duì)他的重視,。所以常常在課堂上,，下課時(shí)不斷找機(jī)會(huì)“好好表現(xiàn)”，以引起同學(xué)和老師對(duì)他的關(guān)注,。
找到解決問題的切入點(diǎn),。我馬上增設(shè)了一個(gè)體育委員的職位，由他擔(dān)任,。并讓他負(fù)責(zé)管理班級(jí)課間的紀(jì)律,。從那以后，我發(fā)現(xiàn)他的精神面貌有了很大的改變,。上課認(rèn)真了,，惡作劇也不搞了，作業(yè)也開始做了,。我非常欣喜他的變化,，沒想一個(gè)大膽的嘗試，一份他從沒享受過的“老師的信任”,，為我成功打開了他的心靈之門,。事不疑遲，我必須抓住良好戰(zhàn)機(jī),，“乘勝追擊”贏得最后勝利,。
多番思量,，我利用語文老師批改每周隨筆的便利工作條件，繼續(xù)從“心”開始他的教育工作,。剛開始,，他交上來的隨筆寫得不是很認(rèn)真，我就在本子里寫下評(píng)語：“志灝,，你聰明,，關(guān)心集體，樂于為集體做事,。你給老師的印象一直不錯(cuò),。如果你能認(rèn)真寫好作業(yè)，你的表現(xiàn)會(huì)更令老師滿意!你一定不會(huì)讓我失望的,，對(duì)嗎?”下一周交上的隨筆,，態(tài)度明顯認(rèn)真了很多。就這樣,，我每篇都寫上對(duì)他鼓勵(lì)和表揚(yáng)的評(píng)語,。他也越寫越認(rèn)真，越寫越好,。這種激勵(lì)作用很神奇。不但語文科作業(yè)認(rèn)真了,，對(duì)其他科的態(tài)度也認(rèn)真了,，經(jīng)過半個(gè)學(xué)期的努力，他的成績獲得了一個(gè)飛躍性的進(jìn)步,。
余志灝同學(xué)的進(jìn)步是對(duì)我用“心”教育方式的最好褒獎(jiǎng),。正如教育家蘇霍姆林斯基所說的，我們“應(yīng)當(dāng)了解孩子的長處和弱點(diǎn),。理解他的思想和內(nèi)心感受,，小心翼翼地去接觸他的心靈”只有這樣，才能贏得孩子的信任,，贏得孩子的心,。教育才得以有效開展。
溝通交流教育教學(xué)篇四
一年以來,，我校教職工在上級(jí)教育行政部門的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《廣西壯族自治區(qū)中小學(xué)校常規(guī)管理規(guī)定》、《博白縣中小學(xué)校常規(guī)管理規(guī)定及細(xì)則》,，結(jié)合本校實(shí)際,，切實(shí)把我校教育教學(xué)常規(guī)管理工作抓實(shí)、抓細(xì),、抓好,，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一,、嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃。
期初,，學(xué)校組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格按國家規(guī)定開齊課程，開足課時(shí),，未經(jīng)教育局同意,，我校決不隨意停課，決不組織學(xué)生參加社會(huì)活動(dòng)和商業(yè)性慶典活動(dòng),。一開學(xué),，學(xué)校就制訂好教學(xué)計(jì)劃，每天按時(shí)上下課,，保證學(xué)生每天有足夠的學(xué)習(xí),、睡眠和運(yùn)動(dòng)時(shí)間。為了利于學(xué)生的健康發(fā)展,，學(xué)校規(guī)定休息日,、節(jié)假日教師不能組織學(xué)生集體補(bǔ)課或部分補(bǔ)課或上新課。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定,，學(xué)校的教學(xué)秩序正常,。
二、規(guī)范教學(xué)工作管理,。
為了加強(qiáng)學(xué)校的教學(xué)工作管理,，教務(wù)處制定了《鳳山二中教師教學(xué)工作常規(guī)制度》，對(duì)教師的備課,、上課,、批改作業(yè)、聽課,、評(píng)課都作了具體要求,，進(jìn)一步規(guī)范教學(xué)。我校根據(jù)上級(jí)規(guī)定,，全面減輕學(xué)生負(fù)擔(dān),，教務(wù)處相應(yīng)地制定了《減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)制度》，并要求教師嚴(yán)格執(zhí)行,。
三,、落實(shí)教學(xué)工作檢查。
學(xué)期初,，各教師要寫好本期教學(xué)計(jì)劃,，并嚴(yán)格按照教學(xué)進(jìn)度來授課，為了解各教師授課進(jìn)展情況,，我校采取周周檢查,，每周星期五早上由各科基組長對(duì)各教師執(zhí)行教學(xué)常規(guī)情況進(jìn)行檢查,，并填寫表格上交教務(wù)處，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查,。
四,、積極開展教研教改活動(dòng)。
學(xué)期初,，各科組長對(duì)該科的教研活動(dòng)作全期的全面安排,，每位教師每期至少要上一節(jié)研究課。我校的教研活動(dòng)開展得較好,，特別是年輕教師,，不斷嘗試玉林市的問題教學(xué)法和山東杜郎口教學(xué)模式，各科教師互相聽課,、評(píng)課,，共同進(jìn)步。
五,、加強(qiáng)思想品德教育,。
我校把學(xué)生的思想品德教育放在首位。把學(xué)生的思想教育滲透在各種教學(xué)中,，把《中學(xué)生守則》,、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》擬制在學(xué)校舞臺(tái)兩則墻上，使學(xué)生隨時(shí)都可以用此來對(duì)照自己的行為,，并結(jié)合我校實(shí)際制定了《鳳山鎮(zhèn)二中學(xué)生個(gè)人量化管理?xiàng)l例》,，起到督促學(xué)生行為規(guī)范的作用。
六,、加強(qiáng)學(xué)校、社會(huì),、家庭的橫向聯(lián)系,。
加強(qiáng)學(xué)校、社會(huì),、家庭的聯(lián)系,，創(chuàng)造和諧校園。我校聘請(qǐng)校外法制副校長,，邀請(qǐng)其來給學(xué)生上法制教育課,，讓學(xué)生增強(qiáng)法制意識(shí)。要求各班班主任積極主動(dòng)地進(jìn)行家訪,，認(rèn)真做好記錄,。把學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度和對(duì)學(xué)生的各種教育跟家長聯(lián)系，學(xué)校不定期召開部分家長會(huì)議,，跟家長共同探討如何教育孩子,，如何管理學(xué)生以求達(dá)成共識(shí),。
七、開展多種教育活,。
我校非常注重班級(jí),、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的開展，期初就要求各班依照學(xué)校的工作計(jì)劃,，積極開展好本期要舉行的活動(dòng),。我校每學(xué)年都舉行七年級(jí)廣播體操比賽，八年級(jí)籃球比賽,，九年級(jí)汽排球比賽,。
八、本次常規(guī)檢查情況,。
我校本期于12月7日下午,，組織學(xué)校全體領(lǐng)導(dǎo)、各科基組長,，對(duì)各科任教師執(zhí)行教學(xué)常規(guī)情況進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致的檢查,，此次檢查主要是對(duì)教師的計(jì)劃總結(jié)、備課上課,、聽課評(píng)課記錄,、教研活動(dòng)記錄、作業(yè)批改情況,、學(xué)困生輔導(dǎo)情況等方面進(jìn)行了檢查,，檢查主要是采取查看教師教學(xué)材料。在此次檢查中發(fā)現(xiàn),，各科任教師均按要求完成有關(guān)的教學(xué)常規(guī)工作,，現(xiàn)從如下五方面作簡(jiǎn)單總結(jié)：
1、計(jì)劃總結(jié),。
各教師都制定有切實(shí)可行的教學(xué)計(jì)劃;班主任,、畢業(yè)班教師均制訂有班主任計(jì)劃、復(fù)習(xí)指導(dǎo)計(jì)劃;各教師每學(xué)期期終都寫有工作總結(jié),。其中化學(xué)科的劉益華老師的教學(xué)計(jì)劃對(duì)于學(xué)情分析合理,，體現(xiàn)人文關(guān)懷，充分考慮學(xué)困生的學(xué)習(xí)障礙,，制定有較好的針對(duì)性措施,。
2、備課上課,。
絕大部分老師備課能做到“三備六熟”,，所寫教案目標(biāo)明確，符合課標(biāo)要求，符合學(xué)生實(shí)際情況;知識(shí)傳授準(zhǔn)確,、能在課堂教學(xué)中滲透情感,、愛國教育，做到突出重點(diǎn),、突破難點(diǎn);課堂互動(dòng)比較充分,，能充分突出學(xué)生的主體學(xué)習(xí)地位;教學(xué)環(huán)節(jié)安排合理緊湊、教學(xué)程序清晰,、教學(xué)方法多元化,、教學(xué)過程詳細(xì)、板書設(shè)計(jì)精當(dāng);學(xué)生對(duì)課堂教學(xué)滿意度很高,。教案課時(shí)寫得較多的老師有：陳福,、蔣俊、盧愛東,、吳里平,、劉唐華、黃琳,、馮媛瓊,、李蘋、劉益華,、劉媛等,。
3、作業(yè)輔導(dǎo),。
各教師課內(nèi)外作業(yè)量適中,，符合學(xué)生年齡特點(diǎn)，作業(yè)批改處理恰當(dāng);對(duì)學(xué)生輔導(dǎo)方式多樣,，能做到集體,、個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合，好,、差生輔導(dǎo)相結(jié)合,。在作業(yè)輔導(dǎo)工作中做得較好的老師有：周玉娟、陳旭,、葉有青,、藍(lán)春蘭,、何艾霞,、趙輝等，其中張清華老師布置的作業(yè)難易適當(dāng),，教師批改與學(xué)生批改相結(jié)合,，且有具體的鼓勵(lì)性語言;蔣俊老師對(duì)學(xué)生的作文批改詳細(xì)，有眉批和總評(píng),，且有詳細(xì)的批改記錄,。
4,、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)。
各教師在教學(xué)實(shí)踐當(dāng)中積極改革評(píng)價(jià)內(nèi)容和方式,，按要求組織考試和檢測(cè),，客觀評(píng)價(jià)學(xué)生成績，每次檢測(cè)后都能組織評(píng)講,，對(duì)期中,、期末考試能寫出質(zhì)量分析。在學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)工作中做得比較好的有劉先貴,、程冰,、陳家梅、蔣俊等老師,。
5,、教育科研。
各教師積極參與各項(xiàng)教學(xué)研究活動(dòng),，每位教師每學(xué)期在科組活動(dòng)中說課或中心發(fā)言一次以上,，每學(xué)期上研究課、公開課一次以上,，每位教師每期聽課15節(jié)以上,，并積極參與評(píng)課活動(dòng)。一年來,，全校教師在各級(jí)報(bào)刊雜志網(wǎng)站發(fā)表教學(xué)論文,，教學(xué)隨筆達(dá)50多篇，以劉超武副校長為組長的10位教師參加了玉林市c類課題《農(nóng)村初中作文生活化的教學(xué)實(shí)踐與研究》的研究,。
檢查中也發(fā)現(xiàn)存在一些問題,，比如：有個(gè)別老師對(duì)待教育教學(xué)常規(guī)工作不夠重視;有個(gè)別教師的教案不切合自己班級(jí)的課堂教學(xué)實(shí)際;有個(gè)別老師在批改作文時(shí)不夠仔細(xì)、評(píng)語過于簡(jiǎn)單等現(xiàn)象,。
總之,，一年以來，我校教師在教育教學(xué)常規(guī)管理工作中做了大量的工作,，并取得了一定的成績,。但是離上級(jí)的要求還有一定的差距。今后我們決心繼續(xù)做好,、做實(shí)教育教學(xué)常規(guī)管理工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié),，為全面提高我校的教育教學(xué)質(zhì)量而努力奮斗。
溝通交流教育教學(xué)篇五
為了進(jìn)一步加強(qiáng)教育教學(xué)常規(guī)管理,，全面推進(jìn)素質(zhì)教育,，切實(shí)提高學(xué)校課堂教學(xué)質(zhì)量。我校在接到縣教育局關(guān)于開展中小學(xué)教學(xué)工作視導(dǎo)檢查的通知后，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),，就學(xué)校的各項(xiàng)教學(xué)常規(guī)管理工作進(jìn)行了認(rèn)真的自查,，現(xiàn)將檢查情況匯報(bào)如下：
一、教學(xué)管理,。
1,、嚴(yán)格按課程計(jì)劃開設(shè)課程，每學(xué)期有新排課程總表,。學(xué)校每學(xué)期均根據(jù)山東省頒發(fā)的學(xué)校課程開設(shè)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格落實(shí)，既不多開課程,，也決不少開課程,，嚴(yán)把課程關(guān)、課時(shí)關(guān),，并能科學(xué)規(guī)劃,，重新設(shè)計(jì)課程總表，并將班級(jí)課程表,、作息時(shí)間表上墻,，及時(shí)向教師、家長公布,。
2,、學(xué)校有教學(xué)常規(guī)管理實(shí)施細(xì)則和分學(xué)年(期)的教學(xué)活動(dòng)計(jì)劃，同年級(jí)統(tǒng)一教學(xué)進(jìn)度,，教師有所有任教學(xué)科的分學(xué)期(年)教學(xué)計(jì)劃,。
3、學(xué)校建立了教學(xué)管理實(shí)施細(xì)則,，從教學(xué)計(jì)劃的制定,、設(shè)計(jì)到備課，上課,、學(xué)生的作業(yè),、教研活動(dòng)等均制定了相應(yīng)的管理制度來規(guī)范教師的教學(xué)行為，提高學(xué)校教師的整體教學(xué)質(zhì)量,。
4,、實(shí)行行政領(lǐng)導(dǎo)包教研組、備課組制度,。包組領(lǐng)導(dǎo)采取循環(huán)聽課的方法,，爭(zhēng)取一個(gè)月在蹲點(diǎn)的年級(jí)聽課一個(gè)輪回，積極與教師交流,，促進(jìn)教師提高課堂教學(xué)水平,。
為了使教學(xué)常規(guī)管理能持之以恒地堅(jiān)持下去，學(xué)校中層以上的領(lǐng)導(dǎo)首先做持之以恒的表率,，身體力行,。要求教師堅(jiān)持每學(xué)期聽課不少于30節(jié)，校長聽30節(jié),，中層干部聽40節(jié),，關(guān)注教師課堂表現(xiàn)，向40分鐘要質(zhì)量,。
二,、教學(xué)工作。
1,、重視集體備課,。
本學(xué)期，我校對(duì)教師提出教學(xué)常規(guī)“六認(rèn)真”的要求,，強(qiáng)調(diào)認(rèn)真?zhèn)湔n是每位教師的職業(yè)底線,，備課除了課前學(xué)習(xí)課標(biāo)，課中做到備教材,、備學(xué)生,、備教法等常規(guī)之外，積極倡導(dǎo)發(fā)揮教研組集體的智慧,，重視集體備課,。各教研組堅(jiān)持每周在同年級(jí)同學(xué)科中開展一次集體備課。備課做到有三定：定時(shí)間,、定內(nèi)容,、定中心發(fā)言人，運(yùn)用集體智慧,，幫助個(gè)人設(shè)計(jì)教案,。
備課提前一周，精心備好每一課,，沒有出現(xiàn)無教案進(jìn)課堂的現(xiàn)象,。教案教學(xué)目標(biāo)要明確，重難點(diǎn),、教學(xué)準(zhǔn)備,、板書設(shè)計(jì)等要齊全，有教詳細(xì)的教學(xué)過程,，合理的教學(xué)方法,，字跡工整、清晰,。有教學(xué)反思,，反思,，內(nèi)容多是教學(xué)過程中教師的想法、做法,，學(xué)生在課內(nèi)的反應(yīng)情況及學(xué)生作業(yè)反饋等,。教導(dǎo)處進(jìn)行定期或不定期檢查，檢查之后資料作為個(gè)人業(yè)務(wù)檔案,。
2,、課堂教學(xué)是主陣地,，是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵,，因此要體現(xiàn)“新課程標(biāo)準(zhǔn)”的理念,，認(rèn)真處理好學(xué)、教,、練三者的關(guān)系,。要構(gòu)建素質(zhì)教育的課堂教學(xué)氛圍，在師生平等的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)教學(xué)互動(dòng),，在教學(xué)過程中要留有足夠的時(shí)間和空間給學(xué)生思考和活動(dòng);善于用激勵(lì)的語言鼓勵(lì)學(xué)生大膽創(chuàng)新,，培養(yǎng)學(xué)生的問題意識(shí)，探究精神和科學(xué)態(tài)度;要重視基礎(chǔ)知識(shí),、基本技能的教學(xué),，并充分關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)過程、情感態(tài)度和價(jià)值觀的培養(yǎng);把培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)和健康的審美情趣列入教學(xué)目標(biāo);積極幫助和指導(dǎo)學(xué)生建立適合自己特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方式,，鼓勵(lì)合作學(xué)習(xí),、探究學(xué)習(xí)，促進(jìn)師生之間相互交流,，相互溝通,，共同發(fā)展，尊重學(xué)生人格,，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣;充分利用優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的共享或自制課件來優(yōu)化教學(xué)過程,，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，注意發(fā)揮學(xué)生的主體作用,，讓學(xué)生在課堂教學(xué)中學(xué)會(huì)知識(shí)的遷移,得到創(chuàng)新的啟迪,，體驗(yàn)成功的喜悅，獲得更多的知識(shí),。
3,、教師精心布置作業(yè)，加強(qiáng)針對(duì)性,，體現(xiàn)靈活性,，提倡分層布置作業(yè)，控制學(xué)生的課外作業(yè)量,。語文忌死抄,、死背,，注重積累性、應(yīng)用性作業(yè)的布置,，數(shù)學(xué)忌機(jī)械,、重復(fù)性作業(yè)，注重實(shí)踐性,、應(yīng)用性作業(yè)，其他各學(xué)科也應(yīng)創(chuàng)造性地布置作業(yè),。各年級(jí)扎扎實(shí)實(shí)抓好寫字工作,，嚴(yán)格抓好學(xué)生的寫字質(zhì)量。作業(yè)批改認(rèn)真,、及時(shí),、正確，還進(jìn)一步加強(qiáng)面批的次數(shù),。
三,、教學(xué)教研,。
1,、校本教研,。
堅(jiān)持以發(fā)展為主題,，以關(guān)注學(xué)校發(fā)展為根本,，以促進(jìn)師生的發(fā)展為宗旨,，以新課程實(shí)驗(yàn)過程中所面對(duì)的各種具體問題為對(duì)象,，以教師為研究的主體,，開展形式多樣的校本教研活動(dòng),，學(xué)校教研氛圍濃厚，有力推動(dòng)了學(xué)校教育教學(xué)工作的可持續(xù)發(fā)展,。
2,、區(qū)域教研。
積極參加縣市教研室組織的教研活動(dòng),，且承擔(dān)了好幾學(xué)科的集體備課,。
我校以本次視導(dǎo)為契機(jī)，通過教學(xué)工作自查自究,，使我們發(fā)現(xiàn)了存在的問題和不足,，找到了今后努力的方向,。我們將針對(duì)這些問題和不足,，下大力氣進(jìn)行整改,，使垛石鎮(zhèn)索廟小學(xué)的教育教學(xué)常規(guī)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,。
溝通交流教育教學(xué)篇六
加拿大移民生活,，加拿大人比較隨和友善,，易于接近，他們講禮貌但不拘于繁瑣禮節(jié),。一般認(rèn)識(shí)的人見面時(shí)要互致問候,。男女相見時(shí)，一般由女子先伸出手來,。女子如果不愿意握手,。也可以只是微微欠身鞠一個(gè)躬。如果男子戴著手套,，應(yīng)先摘下右手手套再握手,。女子間握手時(shí)則不必脫手套。許多加拿大人喜歡直呼其名,，以此表示友善和親近,。拉著打開的門，讓你后面的人先通過,，這種禮儀會(huì)受人贊賞,。
多數(shù)加拿大人與別人交往時(shí)都力求圓滑。一般都避免在公眾場(chǎng)所高聲談?wù)摶驙?zhēng)論,。即使在公眾場(chǎng)地發(fā)生沖突例如汽車意外等事故,，都會(huì)力求保持冷靜。
在加拿大,，直接而令人信服的態(tài)度,，會(huì)比激進(jìn)的態(tài)度有效得多,。在外族人面前用另一種語言交談,，會(huì)被視為無禮所為。說話的'聲調(diào)和目光都可以令人以為自己就是被談?wù)摰膶?duì)象,。盯著人看也是極端無禮的,。
在聯(lián)邦建筑物、電梯,、多數(shù)航機(jī)以至銀行,、商店、餐廳和其他公眾場(chǎng)所,，吸煙都是違法的,。加拿大人認(rèn)為吸煙是極之不禮貌的行為，除非在指定吸煙地區(qū)或是在私人住所內(nèi)，并得到男主人或女主人的許可,。吸煙之前,，應(yīng)該問一下你周圍的人是否介意你吸煙。如果他們介意,，你便應(yīng)該尊重他們的意愿,。加拿大人認(rèn)為吐痰是極之失禮的行為。如果你想清一清喉嚨,，應(yīng)該去廁所或使用紙巾,、餐巾。
加拿大人熱情好客,。親朋好友之間請(qǐng)吃飯一般在家里而不去餐館,，認(rèn)為這樣更友好?？腿藖淼街魅思?，進(jìn)餐時(shí)由女主人安排座位，或事先在每個(gè)座位前放好寫有客人姓名的卡片,。在加拿大還有一種請(qǐng)吃飯的方式更加隨便,，即自助餐或冷餐會(huì)形式。由主人把飯菜全部擺在桌上后,，客人可各自拿一只大盤子（或由主人發(fā)給）,，自己動(dòng)手盛取自己喜歡吃的食品，可以離開餐桌到另一房間隨便就坐進(jìn)餐,，這樣客人與主人,，客人與客人之間便可有更多的時(shí)間交談。在加拿大一般應(yīng)邀去友人家里吃飯,，不需送禮物,。但如去親朋家度周末或住幾天，則應(yīng)給女主人帶點(diǎn)禮品,，如一瓶酒,、一盒糖等。問清楚男主人或女主人應(yīng)什么時(shí)間到達(dá),，并問明穿著要求是正式還是隨意,，離開主人家后，回到家中應(yīng)立即給女主人寫封信,，告訴已平安抵家,，并對(duì)受到的款待表示感謝。節(jié)假日訪問親友,，通常也需要帶一點(diǎn)禮物,。
如果幾個(gè)人一同外出吃飯,，通常是各自支付自己那一份。如果你不敢肯定,，可以在結(jié)賬之后問一聲,。如果想去極隆重或極受歡迎的餐廳用膳，最好事前致電訂位,。除非在高級(jí)餐廳,，一般人都會(huì)叫服務(wù)生將剩余的食物放在盒子里帶回家。
加拿大人很多事情要事先預(yù)約,。公事要預(yù)約,，私事也要預(yù)約，找工作面談,，請(qǐng)客,，甚至去朋友家串門都要預(yù)約。不速之客是不受歡迎的,。加拿大人對(duì)服務(wù)好的理解,，是誠懇和友善而非快捷。此外,，一般人都習(xí)慣於在看電影,、購物付款、上銀行和等車時(shí)排隊(duì),。即使沒有一條正式的人龍,，都要遵守先到先得的規(guī)則，因此在輪候服務(wù)時(shí)必須要有耐性,。加拿大人最不喜歡別人插隊(duì),。
溝通交流教育教學(xué)篇七
醫(yī)患之間的溝通不僅為診斷所必需，也是治療中不可缺少的一個(gè)方面,。醫(yī)患之間的溝通帶有專業(yè)性,，因此，醫(yī)生應(yīng)該起主導(dǎo)作用,，埋怨病人拙于表達(dá)是錯(cuò)誤的,。
醫(yī)患溝通最重要的是醫(yī)生的態(tài)度。醫(yī)生必須誠懇,、平易近人,，有幫助病人減輕痛苦和促進(jìn)康復(fù)的愿望和動(dòng)機(jī)。說溝通能力是醫(yī)生必不可少的能力并不為過,。下面談的雖然側(cè)重在交流技巧，但每一項(xiàng)技巧都體現(xiàn)著醫(yī)生為病人服務(wù)的精神,。
１,、傾聽這是最重要也最基本的一項(xiàng)技巧,，但遺憾的是，它常常被繁忙的醫(yī)生所忽視,。醫(yī)生必須盡可能耐心,、專心和關(guān)心地傾聽病人的訴述，并有所反應(yīng),，如變換表情和眼神,，點(diǎn)頭作嗯、嗯聲,，或簡(jiǎn)單地插一句我聽清楚了等等,。飽受各種痛苦折磨的病人，往往擔(dān)心醫(yī)生并沒專心聽他們的訴說,。疑慮和抱怨多,、說話傾向于重復(fù)的病人，尤其需要醫(yī)生有耐心,。有時(shí),，病人扯得離題太遠(yuǎn)，醫(yī)生可以禮貌地提醒病人,，請(qǐng)他回到主題上來,。總之,，醫(yī)生不要干擾病人對(duì)身體癥狀和內(nèi)心痛苦的訴說,，尤其不可唐突地打斷病人的談話?？梢哉f,，傾聽是發(fā)展醫(yī)患間良好關(guān)系最重要的一步。診斷的錯(cuò)誤,，病人對(duì)醫(yī)囑的不依從等,，常常是醫(yī)生傾聽不夠所致。
２,、接受這里指的是無條件地接受病人,，不能有任何拒絕、厭惡,、嫌棄和不耐煩的表現(xiàn),。例如，病人有些急躁,，醫(yī)生就更加要心平氣和與冷靜,。這就是說，醫(yī)生要努力營造一種氣氛,，使病人感到自在和安全,，享有充分的發(fā)言權(quán),。
３、肯定這里指的是肯定病人感受的真實(shí)性,，切不可妄加否定,。例如，病人訴述身體各處神經(jīng)老在一跳一跳的,。醫(yī)生首先必須肯定病人這種跳動(dòng)感的真實(shí)性,，并且對(duì)病人的不適感和擔(dān)心表示理解。解釋是下一步的工作,，如告訴病人,，跳動(dòng)感來源于肌肉的活動(dòng)或動(dòng)脈的搏動(dòng)等，因?yàn)樯窠?jīng)是不會(huì)動(dòng)的,。耳科醫(yī)生不會(huì)對(duì)訴說眩暈的病人說：
天花板和地板,、桌子和椅子，其實(shí)都沒有動(dòng),，你的感覺是錯(cuò)誤的和虛幻的,。醫(yī)生必須承認(rèn)，時(shí)至今日,，醫(yī)學(xué)對(duì)病人的多種奇異的感受仍然不能作出令人滿意的解釋和說明,。至于病人的想法，即使明顯地是病態(tài)的,，也不可采取否定態(tài)度,，更不要與病人爭(zhēng)論。
４,、澄清就是弄清楚事情的實(shí)際經(jīng)過,，以及事件整個(gè)過程中病人的情感體驗(yàn)和情緒反應(yīng)。尤其是病人感到受了刺激的事,，澄清十分必要,，否則，就很難有真正的溝通,。例如,，病人向心理治療師訴說夫妻感情不和，經(jīng)常吵架,，使她大受刺激,，醫(yī)生對(duì)此不要問為什么，因?yàn)檫@可能引起兩種不好的后果,，一是為病人推卸責(zé)任大開方便之門：他那牛脾氣,，他跟誰合得來？不吵架才怪呢,。二是可能使病人感到醫(yī)生在追究他的責(zé)任,，猜疑,、敏感和傾向于自責(zé),、后悔的人尤其容易有這種反應(yīng),。因此，應(yīng)當(dāng)詢問夫妻吵架,、不和的具體經(jīng)過,，可以請(qǐng)病人以最近的一次、刺激最大的一次或者病人認(rèn)為最典型的一次,，作詳細(xì)的,、從頭到尾的描述，醫(yī)生應(yīng)該把事實(shí)本身跟描述者的主觀評(píng)價(jià)盡可能剝離開來,?；谶@種分析與病人交流，很可能達(dá)到令醫(yī)患雙方滿意的溝通,。
５,、善于提問盡可能不按教科書的檢查表和病史采取格式化的固定順序提問，尤其要避免連珠炮式的審問方式,。提問大體上有兩種：
封閉式和開放式,。封閉式提問只允許病人回答是或否，或者在兩三個(gè)答案中選擇一個(gè),。這樣的提問限制了病人的主動(dòng)精神,，容易陷病人于受審地位而感到不自在。盡管在某些情況下,，封閉式提問是必要的,，如為了弄清楚某個(gè)癥狀的確切部位和性質(zhì)等，但一般情況下應(yīng)盡可能少用,。開放式提問使病人有主動(dòng),、自由表達(dá)自己的可能，這既體現(xiàn)了醫(yī)生對(duì)病人獨(dú)立自主精神的尊重,，也為全面了解病人的思想情感提供了最大的可能性,。病人愈是感到受尊重，感到無拘束,，他就愈是可能在醫(yī)生面前顯露出自己的真實(shí)面目,。
醫(yī)生還常常采取有限開放式提問，例如問病人：昨夜睡得怎么樣,？有限指只限于昨天的睡眠,，開放意味著病人的.回答有很大的自由：可簡(jiǎn)可繁，側(cè)重點(diǎn)可由病人自由選擇,，病人自認(rèn)為無關(guān)緊要的事可以不談,。
這就把消極的抱怨引導(dǎo)到用實(shí)際行動(dòng)（母子之間的交流）去滿足需要的積極道路上來了,。
７、代述有些想法和感受病人不好意思說出來,，至少不便明說,，然而憋在心里卻是一種不快。對(duì)此,，醫(yī)生可以代述,。這當(dāng)然要求醫(yī)生有足夠的敏感（所謂善解人意），揣摩出弦外之音,，例如,，醫(yī)生試探性地問病人：你是不是覺得王主任（病人所在病房的主任）這個(gè)人不大細(xì)心？如果病人表示同意,，這就使病人內(nèi)心的隱憂或顧慮得到了表達(dá)和理解,。當(dāng)然，醫(yī)生可以就此對(duì)病人作簡(jiǎn)單的解釋,，以解除病人的擔(dān)心,，例如，王主任身兼數(shù)職,，工作繁忙,，他對(duì)病房工作只抓重大問題，具體診療實(shí)際是由他的副手李大夫負(fù)責(zé),，李大夫可是個(gè)非常仔細(xì)的人呵,，如此等等。如果醫(yī)生善于探知病人的難言之隱,，代述這一技巧往往可以大大促進(jìn)醫(yī)患之間的溝通,。
８、鼓勵(lì)病人表達(dá)這有多種不同的方法,，下面舉幾個(gè)例子,。
（3）醫(yī)生用自己的經(jīng)歷引發(fā)病人共鳴，從而繼續(xù)交流溝通,。例如醫(yī)生說：近來我兒子準(zhǔn)備高考,，這一下子可好，弄得全家都不安寧,。我的一位親戚剛過四十,，近來下了崗，初中文化,，又沒有什么技術(shù),，大家都為他一家子擔(dān)心。如此等等。只要醫(yī)生能夠捕捉病人某些煩惱,、顧慮的苗頭,，便可以用不同的方式鼓勵(lì)病人表達(dá)。
９,、對(duì)焦這是一種多少帶有心理治療專門性的技術(shù),。病人的心里可能有多個(gè)問題，醫(yī)生一般應(yīng)該選擇一個(gè)作為焦點(diǎn),。選擇什么問題作焦點(diǎn),，要求醫(yī)生對(duì)病人有比較全面的了解,，也許要進(jìn)行一番思考,。
原則是，某問題的解決有利于其它問題的解決,，至少不致妨礙其它問題的解決,，那么，該問題便可以當(dāng)作焦點(diǎn),。然而,，醫(yī)生所選定的焦點(diǎn)常常并不是病人認(rèn)為最重要的，或者認(rèn)為并不是首先要解決的,。這意味著,，兩個(gè)人沒對(duì)上口徑，因此,，需要對(duì)焦,。對(duì)焦是一個(gè)互相交流、商討的過程,。一旦對(duì)上了焦,，醫(yī)生和病人便可以圍繞共同的主題深入討論，有的放矢地交談下去,，直至問題獲得解答,。值得注意的是，對(duì)焦本身對(duì)病人心理有良好的效應(yīng),。在對(duì)焦的那一時(shí)刻,，病人會(huì)有獲得了知心之感，會(huì)覺得和醫(yī)生想到一塊兒去了,。想深入交談而又深入不下去的醫(yī)生,，必須想到還沒有對(duì)上焦，醫(yī)患像兩股道上跑的車,。病人可能不只是有一個(gè)焦點(diǎn)問題,，但作為心理治療的某一階段來說，焦點(diǎn)只能有一個(gè)。整個(gè)心理治療可以分若干階段來進(jìn)行,。同時(shí)涉及兩個(gè)以上的焦點(diǎn),，會(huì)使談話東一榔頭西一棒子，花費(fèi)了時(shí)間,，似乎談了很多事情,，但任何一個(gè)問題也不能深入，得不出共識(shí),，也找不到解決問題的途徑,。有時(shí)候，醫(yī)生和病人談?wù)摬∪说墓ぷ鲉栴},，沒談上幾句,，病人便扯到家庭問題上去了。然而,，當(dāng)醫(yī)生接著想和病人深入下去談?wù)劶彝栴},，病人卻談不了多久又扯到工作上去了。對(duì)此,，醫(yī)生應(yīng)該想到,，病人有明顯回避的傾向。為了引導(dǎo)病人采取面對(duì)現(xiàn)實(shí)和對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度,，醫(yī)生可以明確地向病人指出,，病人面前有兩個(gè)問題：工作問題和家庭問題，病人打算先討論哪一個(gè),？醫(yī)生也可以發(fā)表意見,，先討論哪一個(gè)比較有利，要求病人明確這一段時(shí)間里交談的主題,。要告訴病人,，這個(gè)問題談幾句，那個(gè)問題扯幾句,，結(jié)果只是浪費(fèi)時(shí)間,，到頭來什么問題也解決不了。面對(duì)現(xiàn)實(shí)有時(shí)是痛苦的,，醫(yī)生應(yīng)對(duì)此表示理解,，但由于怕觸及痛處而回避，只會(huì)使痛苦拖延得不到解決,，回避是一種不健康的態(tài)度,。通常，醫(yī)生還可以舉出病人一些其它回避的實(shí)例,，分析其危害性,，鼓勵(lì)病人面對(duì)現(xiàn)實(shí)：世界上有很多事,，不硬著頭皮面對(duì)是不行的，長痛不如短痛等,。
溝通交流教育教學(xué)篇八
溝通:所謂溝通就是相互理解,包括兩方面問題,一是你知道別人不知道,二是別人知道你不知道,。僅有你知道,別人不知道是沒用的。
認(rèn)知:所謂內(nèi)行看門道,外行看熱鬧,。正式場(chǎng)合中,很多事物都是有其一定規(guī)則,。如果你對(duì)這些規(guī)則沒有認(rèn)知,就會(huì)鬧笑話。如喝干白可以加冰,喝干紅什么都不加,。喝咖啡時(shí)不能亂用調(diào)羹,調(diào)羹用途有二,一是加牛奶,、糖塊攪一攪,而是覺得咖啡特別燙,攪一攪降溫。對(duì)規(guī)矩認(rèn)知不足,不僅有損你的個(gè)人形象,也有損你所代表的企業(yè)的形象,。
互動(dòng):所謂互動(dòng),就是要獲得對(duì)方的反饋,產(chǎn)生結(jié)果,。譬如中國人有時(shí)候喜歡客氣,請(qǐng)人吃飯準(zhǔn)備了很多好吃的,但卻說飯做的不好,請(qǐng)多包涵。實(shí)際上是想獲得別人的贊揚(yáng),。
人際交往是一門大課,除了上面的幾個(gè)小點(diǎn)外,還有很多值得我們探討的地方,。
人際關(guān)系這個(gè)詞是在20世紀(jì)初由美國人事管理協(xié)會(huì)率先提出的,也被稱為人際關(guān)系論。
這個(gè)概念可以從三個(gè)方面理解:人際關(guān)系表明人與人相互交往過程中心理關(guān)系的親密性,、融洽性和協(xié)調(diào)性的程度。人際關(guān)系有三種心理成分組成,。認(rèn)知,、情感和行為成分。人際關(guān)系是在彼此交往的過程中建立和發(fā)展起來的,。
人際關(guān)系是指社會(huì)人群中因交往而構(gòu)成的相互依存和相互聯(lián)系的社會(huì)關(guān)系,又稱為社交,屬于社會(huì)學(xué)的范疇,。中文常指除親屬關(guān)系以外的人與人交往關(guān)系的總稱,也被稱為“人際交往”,包括朋友關(guān)系、同學(xué)關(guān)系,、師生關(guān)系,、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系,、同事及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等,。人是社會(huì)動(dòng)物,每個(gè)個(gè)體均有其獨(dú)特之思想、背景,、態(tài)度,、個(gè)性、行為模式及價(jià)值觀,然而人際關(guān)系對(duì)每個(gè)人的情緒,、生活,、工作都有很大的影響,甚至對(duì)組織氣氛、組織溝通,、組織運(yùn)作,、組織效率及個(gè)人與組織之關(guān)系均有極大的影響。
微笑。在人際交往中,保持微笑說明心情愉快,充實(shí)滿足,樂觀向上,對(duì)自己的能力有充分的信心,使人產(chǎn)生信任感,容易被別人真正地接受,。微笑反映自己心底坦蕩,善良友好,待人真心實(shí)意,使對(duì)方在交往中自然放松,不知不覺地縮短了心理距離,。
學(xué)會(huì)傾聽。用心傾聽,是一種友好的表現(xiàn),暫時(shí)把個(gè)人的成見與欲望放在一邊,盡可能地體會(huì)說話者的內(nèi)心世界與感受,雙方更能相互了解并從中得到新的知識(shí),。
認(rèn)同,。人在內(nèi)心深處都有一種渴望別人尊重的愿望,在交往中人們總是不斷地尋求認(rèn)同,因此,我們應(yīng)該有意識(shí)地認(rèn)同別人的感受。
學(xué)會(huì)贊美,。實(shí)事求是地,、適當(dāng)?shù)刭澝缹?duì)方,可以創(chuàng)造一種熱情友好、積極熱烈的交往氣氛,。贊美可以獲得對(duì)方同樣友好的回報(bào),。要恰如其分地贊美別人,要努力發(fā)現(xiàn)對(duì)方引以為豪、喜歡被人稱贊的地方,然后對(duì)此加以贊美,。
平等的`原則:社會(huì)主義社會(huì)人際交往,首先要堅(jiān)持平等的原則,無論是公務(wù)還是私交,都沒有高低貴賤之分,要以朋友的身份進(jìn)行交往,才能深交,。切忌因工作時(shí)間短,經(jīng)驗(yàn)不足,經(jīng)濟(jì)條件差而自卑,也不要因?yàn)樽约菏谴髮W(xué)畢業(yè)生、年輕,、美貌而趾高氣揚(yáng),。這些心態(tài)都影響人際關(guān)系的順利發(fā)展。
相容的原則:主要是心理相容,、即人與人之間的融洽關(guān)系,與人相處時(shí)的容納,、包含、以及寬容,、忍讓,。主動(dòng)與人交往,廣交朋友,交好朋友,不但交與自己相似的人、還要交與自己性格相反的人,求同存異,、互學(xué)互補(bǔ),、處理好競(jìng)爭(zhēng)與相容的關(guān)系,更好的完善自己。
互利的原則:指交往雙方的互惠互利,。人際交往是一種雙向行為,故有“來而不往,、非理也”之說,只有單方獲得好處的人際交往是不能長久的。所以要雙方都受益,不僅是物質(zhì)的,還有精神的,所以交往雙方都要講付出和奉獻(xiàn),。
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溝通交流教育教學(xué)篇九
4,、在太空時(shí)代，最重要的空間是存在于耳朵與耳朵之間,。――湯瑪斯j?巴樓,。
5、在交談中,，判斷比雄辯更重要,。――格拉西安,。
6、愈壞的消息,，應(yīng)該用愈多的氣力溝通它,。――安德魯s.葛洛夫。
8,、有許多隱藏在心中的秘密都是通過眼睛被泄露出來的,，而不是通過嘴巴。――愛默生,。
9,、有效的溝通取決於溝通者對(duì)話題的充分掌握，而非措詞的甜美---葛洛夫,。
10,、有時(shí)你必須保持沉默，以便令人聽到你的話語,。――史丹尼斯羅j.列克(19091966),。
12、一場(chǎng)爭(zhēng)論可能是兩個(gè)心靈之間的捷徑,。――哈?紀(jì)伯倫,。
13、要小心提防讓你一直發(fā)言的人,。――法朗克?馬金尼?哈巴德(19681930),。
14、要根據(jù)一個(gè)人的發(fā)問來判斷這個(gè)人,，而不要根據(jù)他的答復(fù)來判斷他。――法朗史瓦?馬利?伏爾泰(16941778),。
15,、尋找自我，保持本色,。――戴爾?卡耐基,。
16、許多東西都因不發(fā)問而喪失,。――英國,。
19、我們總是將焦點(diǎn)集中在內(nèi)部溝通,，而忘了對(duì)外與顧客的溝通,。――麥克法霖。
22,、推心置腹的談話就是心靈的展示,。――溫?卡維林,。
23、談話的藝術(shù)是聽和被聽的藝術(shù),。――赫茲里特,。
24、談話,，和作文一樣,，有主題，有腹稿,，有層次,，有頭尾，不可語無倫次,。――梁實(shí)秋,。
25、所謂的「耳聰」,，也就是「傾聽」的意思,。――艾默生。
27,、善長于溝通的管理者,，也可能善長于掩飾真正的問題。――柯利斯?阿格利斯,。
28,、如果希望成為一個(gè)善于談話的人，那就先做一個(gè)致意傾聽的人,。――戴爾?卡耐基,。
38、管理者的最基本功能是發(fā)展與維系一個(gè)暢通的溝通管道---巴納德,。
39,、鼓勵(lì)自己最好的辦法，就是鼓勵(lì)別人,。――馬克?吐溫,。
40、發(fā)問只會(huì)造成片刻的尷尬,。不發(fā)問將導(dǎo)致你一生的尷尬,。――日本。
溝通交流教育教學(xué)篇十
2.黨性不強(qiáng),。以權(quán)謀私,，嫉妒心強(qiáng)，作風(fēng)獨(dú)斷或不能堅(jiān)持正義;,。
3.角色不準(zhǔn),。對(duì)權(quán)限地位差異認(rèn)識(shí),、認(rèn)知不明;。
4.情商不高,。認(rèn)識(shí)自己把握他人的能力不強(qiáng),，不能控制好自己的情緒;。
6.體制不全,。制度不完善或執(zhí)行不力,。
工作中加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力的方法：一核三策略四技能。
一個(gè)核心：全面加強(qiáng)修養(yǎng),，著重提高情商,。修養(yǎng)展現(xiàn)出的是個(gè)人的魅力，而魅力就是奪人魂魄,，讓人心曠神怡;情商體現(xiàn)出的是自我認(rèn)知,、自我激勵(lì)、自我控制能力,，是認(rèn)知他人情緒,、融洽自己人際關(guān)系的必要因素：智商高情商不高的人，往往懷才不遇;智商不高情商高的人,，必有貴人相助,，如“劉備的江山是哭出來的”，還有劉邦之類就是這種人的代表;智商高情商也高的人,，就會(huì)春風(fēng)得意,，如毛澤東、鄧小平等,。
兩個(gè)法則：就是黃金法則和白金法則,。黃金法則是你希望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人;白金法則就是別人希望你怎么對(duì)待他,，你就怎么對(duì)待他,。真正情商高的人就會(huì)知道如何將兩個(gè)法則相結(jié)合，進(jìn)行換位思考,，站在自己的角度想，也站在別人的角度想,。
三項(xiàng)策略：就是知己,、知彼、權(quán)變,。知己要認(rèn)識(shí)自己,、把握自己;知彼要了解別人并善待他人，對(duì)別人的道德品行,、工作作風(fēng),、需求好惡,、性格特點(diǎn)、生活習(xí)慣,、知識(shí)結(jié)構(gòu),、工作能力、思維方式等都要知道;權(quán)變就是權(quán)利弊而隨機(jī)應(yīng)變,，因人因時(shí)因地的不同而調(diào)整溝通協(xié)調(diào)策略,。
四種技能：就是提高善于傾聽能力、有效運(yùn)用語言能力,、恰當(dāng)運(yùn)用態(tài)勢(shì)語言能力和化解對(duì)抗沖突的能力,。而真正想擁有一種能力必須從細(xì)微處磨練自己，如傾聽別人的話時(shí),，就要能做到靜心,、虛心、專心,、誠心,、留心、耐心等等,。
與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)時(shí),，應(yīng)該服從而不盲從，尊重而不奉迎,，以大局為重不計(jì)個(gè)人得失,，盡職做好本職工作而不越位，在上級(jí)之間保持中立等距離外交,，一樣的支持,、服從、對(duì)待,。與同級(jí)溝通協(xié)調(diào)時(shí),，應(yīng)該謙虛，盡量采取商量的口吻,，請(qǐng)人家給予配合,，確保能達(dá)成目的。與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)時(shí),，應(yīng)該以人為本,、做好服務(wù)，要注意拉大能力距離而縮小感情距離,，大事要講原則,，小事要講風(fēng)格。
溝通交流教育教學(xué)篇十一
醫(yī)患溝通實(shí)是臨床實(shí)踐中不可或缺的一部分,。順暢有效的溝通不僅能使醫(yī)生順利進(jìn)行治療,，增加互動(dòng)合作機(jī)會(huì),，而且還可以提高對(duì)病人的治療效果。美國杜克大學(xué)的一項(xiàng)相關(guān)研究就表明,，醫(yī)患之間充分的溝通能夠減少病人術(shù)后的不良反應(yīng),。因此，在以病人為中心的理念中,，醫(yī)患溝通理應(yīng)成為一個(gè)重要的理念,。本文將從我國醫(yī)患溝通現(xiàn)狀的分析出發(fā)，闡明醫(yī)患溝通的重要意義,；同時(shí)提供給醫(yī)生進(jìn)行有效溝通的技巧,。
在我國醫(yī)學(xué)傳統(tǒng)中，作為專業(yè)人士,，醫(yī)生在醫(yī)患關(guān)系中往往處于主動(dòng)和支配性的地位,。由于醫(yī)患之間信息的嚴(yán)重不對(duì)稱以及醫(yī)療內(nèi)的家長式作風(fēng)，使得病人被看作被動(dòng)的接受者,，無法參與到治療過程中,。隨著現(xiàn)代社會(huì)及醫(yī)療觀念的發(fā)展，病人的自主性,，包括病人對(duì)病情的知情權(quán)利,，參與治療方案的決定等受到越來越多的關(guān)注和尊重。而要實(shí)現(xiàn)良好的醫(yī)患溝通,，不僅僅依賴于醫(yī)生個(gè)人的個(gè)性和人際交往能力,，而且要通過教育和訓(xùn)練得到提高。然而,，我國醫(yī)學(xué)教育在很大程度上是以專業(yè)訓(xùn)練為核心,，極少醫(yī)學(xué)院校向臨床專業(yè)的學(xué)生傳授他們?cè)谖磥韴?zhí)業(yè)生涯中必備的另一項(xiàng)能力，即與病人溝通的能力,。而在臨床醫(yī)療實(shí)踐中,，醫(yī)生每日疲于看大量的病人，根本無暇顧及到有效溝通,，遑論對(duì)自身溝通能力的提高等等,。這種情況不僅成為目前日益增多的醫(yī)患糾紛的關(guān)鍵點(diǎn)，也從根本上忽視了病人在醫(yī)療過程中的參與程度,，降低了病人的滿意度,。這些障礙中有的是可以避免的，有的則需要通過醫(yī)生的努力盡量減輕它的影響,。
仔細(xì)分析，實(shí)現(xiàn)有效的醫(yī)患溝通主要有以下幾方面的障礙,。
（一）表達(dá)能力,。
醫(yī)患溝通中表達(dá)能力主要是指醫(yī)生向普通病人解釋關(guān)于疾病及治療方案的能力,，以及溝通過程中，醫(yī)生能夠通過非語言表達(dá)方式體察患者意圖,，了解患者心理,，并給與適當(dāng)回應(yīng)的能力。一般來講,，溝通雙方必須具有一些共同語言,，雙方都擁有某些共同的信息和知識(shí)背景。雙方的共同資料越多,，雙方的溝通就會(huì)越順暢,。醫(yī)患溝通不像日常的人際溝通，其特殊性在于醫(yī)患溝通的雙方對(duì)于疾病和治療行為的知識(shí),、理解能力和水平完全不同,。這就給醫(yī)生進(jìn)行醫(yī)患溝通帶來了困難。所以,，有些醫(yī)生在和病人交流的時(shí)候,，苦于用簡(jiǎn)單易懂的日常語言來代替專業(yè)術(shù)語，經(jīng)常使用高度專業(yè)的術(shù)語,，這無疑給醫(yī)患溝通造成了極大的障礙,。
（二）醫(yī)生用在個(gè)體病人身上的時(shí)間過于有限。
醫(yī)患溝通不僅依靠語言和技巧,，還必須時(shí)間的保障,。在當(dāng)下的醫(yī)療管理體制下，尤其是大醫(yī)院的醫(yī)生每天要看大量的病人,。這使得醫(yī)生用在每一個(gè)病人身上的時(shí)間非常有限,。如按上午工作四個(gè)小時(shí)計(jì)算，如果該醫(yī)生能看20個(gè)病人的話,，那么每個(gè)病人平均只能得到10分鐘,。醫(yī)生要完成詢問、檢查,、告知,、處方等一系列活動(dòng)明顯受到時(shí)間上的限制。
這一點(diǎn)表現(xiàn)為醫(yī)生對(duì)病人敘述的問題反映淡漠,；不能停下來傾聽病人的聲音,；不在意病人對(duì)提供的信息是否理解；出于各種原因表現(xiàn)出的對(duì)醫(yī)患溝通的冷漠,，不感興趣,；過于繁忙，不給病人溝通的時(shí)間和機(jī)會(huì)等。
醫(yī)生和病人的關(guān)系都是通過有效的溝通建立起來的,。在這種情景下,，無論是語言溝通還是非語言溝通都構(gòu)成了醫(yī)療實(shí)踐的根本特征。盡管互相溝通必然包含著關(guān)于診斷和治療選擇方案的信息共享,，但其中還包含著病人向醫(yī)生所尋求某種心理上或情感上的聯(lián)系,。因此，醫(yī)生一定要仔細(xì)傾聽病人的想法,，對(duì)他加以關(guān)心和安慰,。
在醫(yī)療實(shí)踐中，醫(yī)生常會(huì)遇到患有嚴(yán)重疾病的病例,。在目前沒有有效治療方法的情況下,，這種治療性關(guān)系的強(qiáng)度就會(huì)受到考驗(yàn)，同時(shí)它的價(jià)值也會(huì)很快凸現(xiàn),。醫(yī)生通過適當(dāng)?shù)姆绞桨堰@一消息告訴患者,，不僅能夠幫助患者面對(duì)這一重大災(zāi)難，而且也會(huì)加強(qiáng)醫(yī)患之間的關(guān)系,，從而保證后續(xù)的治療過程,。這里所需要的特殊的溝通技巧包括，事先準(zhǔn)備,，調(diào)整情緒,，和處理好與病人家屬的關(guān)系。
一項(xiàng)關(guān)于醫(yī)患溝通的對(duì)21個(gè)案例進(jìn)行的隨機(jī)審查表明,，在詢問病史和討論治療方案過程中,，其中16個(gè)病例顯示，溝通的質(zhì)量對(duì)治療結(jié)果有著明顯的影響,。醫(yī)患溝通所起的影響主要有,，情緒健康，確定癥狀,，功能,，疼痛控制，以及物理指標(biāo),，如血壓或血糖水平等,。這項(xiàng)研究確定了有效溝通的特定因素。如,，當(dāng)醫(yī)生鼓勵(lì)病人提問并參與決策時(shí),，病人的焦慮就明顯降低。但是并非每個(gè)醫(yī)生都能長期地,、一貫地進(jìn)行這樣的溝通,。
此外,，目前我國醫(yī)療領(lǐng)域，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張,，醫(yī)患糾紛急劇增多,。對(duì)諸多案例的分析表明，相當(dāng)比例的醫(yī)患糾紛,，甚至醫(yī)療訴訟，其根本原因并不在于醫(yī)生醫(yī)療水平低下,，而是因?yàn)闇贤ú粫?，醫(yī)患之間對(duì)于病情和治療方案存在著深深的誤解。因此,，加強(qiáng)醫(yī)患溝通是避免醫(yī)療糾紛的一個(gè)重要途徑,。
技巧出自經(jīng)驗(yàn)。在與病人的實(shí)際交往過程中,，你可能早已下意識(shí)地運(yùn)用了其中的某些技巧,。
什么才是有效溝通的策略？這種溝通能力能否被教,，以及如何被客觀地評(píng)估,？確切地說，每一個(gè)醫(yī)生都有與患者溝通交往的風(fēng)格,。同時(shí),，許多醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出了醫(yī)生所必須具有的幾項(xiàng)基本的溝通技能。例如,，有效地傾聽,；用有效的問題引出所需的信息；使用有效的解釋技巧提供信息,；為患者提供咨詢和教育,；在患者獲得信息并尊重其意愿的基礎(chǔ)上做出決定等。這些因素固然重要,，但在實(shí)際操作過程中,，仍然不夠清晰明了。以下列出幾種更具操作性的溝通技巧：
（一）估計(jì)病人已知信息,。
在提供信息之前,，要看看病人對(duì)自己的病情已經(jīng)知道了多少。很多時(shí)候,，其他的醫(yī)生已經(jīng)和病人進(jìn)行過溝通,，提供過一些相關(guān)信息。這些信息先入為主,，有時(shí)候新的信息反倒使病人迷惑不解,。因此,，一開始問清楚病人關(guān)于自身的疾病到底理解了多少，或有什么誤解,，這一點(diǎn)非常重要,。
（二）判斷病人想知道什么。
即使患有同樣疾病的病人,，關(guān)于他們的病情或治療方法想要知道的詳盡程度也可能是不一樣的,。有的病人只想了解很少的相關(guān)信息，而有的病人則希望知道盡可能多的詳情,。對(duì)于醫(yī)生而言,，只能通過談話來發(fā)現(xiàn)他們對(duì)信息的期望程度并以可理解的方式告知他們。在知情同意的過程中,，一個(gè)首要的步驟就是向病人說明疾病情況和治療方案的風(fēng)險(xiǎn)和受益,，然后問病人他還想了解哪方面信息。
醫(yī)生常常感到難以判斷病人是否理解醫(yī)生所提供的信息,。這里有一個(gè)方法,，即鼓勵(lì)病人提問，并根據(jù)病人提出的問題判斷他們對(duì)信息的理解程度,。如果病人已經(jīng)理解了已提供信息,，那么他們會(huì)問更進(jìn)一步的信息；如果病人提出的問題反映出病人對(duì)已提供信息還很迷惑,，那么醫(yī)生最好再返回到基本的信息上,。如果病人沒有問題或者表現(xiàn)出明顯的不安，這對(duì)于醫(yī)生而言就是一個(gè)很好的機(jī)會(huì),，停止討論,，明確地詢問病人到底想了解什么，并相應(yīng)地加以調(diào)整,。不停地向病人介紹情況,，而不去關(guān)注病人的反應(yīng)，就不可能達(dá)成良好的溝通,。
（三）移情,。
移情是醫(yī)生應(yīng)該掌握的一項(xiàng)基本技能，它能夠幫助醫(yī)生了解病人間接表達(dá)的各種情緒情感,，并對(duì)病人的情緒情感加以體認(rèn),。有時(shí)候病人會(huì)反復(fù)追問我的病情到底怎樣？或這到底是怎么回事,？等等,。醫(yī)生不應(yīng)該輕視或無視病人反復(fù)的詢問。這樣的問題實(shí)際上體現(xiàn)了病人面對(duì)疾病時(shí)的一種慌亂或痛苦的情緒,。如果醫(yī)生能夠了解這一點(diǎn)并能站到病人的角度加以理解,，就會(huì)大大提高病人的滿意度,。病人就不會(huì)認(rèn)為醫(yī)生不關(guān)心病人，從而影響進(jìn)一步的溝通交流,。
（四）放慢速度,。
醫(yī)生在提供信息的時(shí)候要有意識(shí)地放慢速度，以利于病人能夠有時(shí)間充分理解這些新的信息,。對(duì)此,，醫(yī)生可以采取一些技巧，比如在溝通中適當(dāng)停頓,，充分使用肢體語言等,。適度放慢并適當(dāng)?shù)赝ｎD可以讓病人有時(shí)間來思考如何提出問題，從而引發(fā)醫(yī)生進(jìn)一步的信息稿紙,。這樣進(jìn)行的對(duì)話才能夠保證雙方更深刻的溝通和理解。
國外有研究發(fā)現(xiàn),，醫(yī)生平均聽病人述說自身情況只有23秒鐘,，就開始打斷病人陳述，并開始討論了,。這種匆匆忙忙的溝通方式普遍存在,，它使醫(yī)生喪失了一個(gè)聽取重要信息的機(jī)會(huì)。而另一項(xiàng)研究表明,，病人在醫(yī)生辦公室待的時(shí)間相對(duì)越長,，病人的滿意度就越高。
在告知病人及其家屬病人患有重病的消息時(shí),，經(jīng)驗(yàn)表明,，簡(jiǎn)單而清楚的表達(dá)，并作適當(dāng)停頓是很有效的方法,，這樣可以確保病人及其家屬能夠完全聽懂并明白這一信息,。此時(shí)，要留一點(diǎn)時(shí)間讓病人沉默,、流淚以及提問,，這一點(diǎn)很關(guān)鍵。
（五）盡量做到通俗易懂,。
在醫(yī)患溝通過程中,，醫(yī)生一定不要在病人面前大唱獨(dú)角戲，解釋要盡量簡(jiǎn)短清晰,。根據(jù)病人對(duì)信息的需求水平提供相應(yīng)信息的做法會(huì)提高病人對(duì)信息的理解,，降低情感上的壓抑。而且,，醫(yī)生應(yīng)注意詢問病人是否還有什么問題,，從而檢查病人的理解程度,，推動(dòng)下一步的對(duì)話。另外,，醫(yī)生一定要注意盡量避免使用專業(yè)術(shù)語,，尤其是對(duì)那些受教育程度較低的'病人。我們的醫(yī)生一定要了解,，在我國成年人中文盲的比例仍然高達(dá)10%左右,，很多人根本無法理解醫(yī)生的專業(yè)講解，例如,，他們不能理解用百分比來表示的治療風(fēng)險(xiǎn),。這就要求醫(yī)生使用更日常化的語言進(jìn)行知情同意,。
（六）告知實(shí)情,。
盡管我們有保護(hù)性醫(yī)療的相關(guān)規(guī)定，但是一般來講,，實(shí)事求是把實(shí)際情況告訴病人是非常重要的,。醫(yī)生不應(yīng)低估自己的話對(duì)病人的影響。例如,，在病人患有嚴(yán)重疾病的時(shí)候,，醫(yī)生常常希望采取較為委婉的方式告訴病人這一消息。但是,，這就很可能會(huì)造成病人誤解,，并產(chǎn)生很多困惑。告訴病人實(shí)情,，哪怕是壞消息,，將會(huì)增進(jìn)患者對(duì)醫(yī)生的信任，而這種信任則是醫(yī)患關(guān)系最根本的基礎(chǔ),。
（七）充滿希望,。
醫(yī)生首先要告知實(shí)情，但是在告知信息的過程中,，醫(yī)生應(yīng)該把治療的價(jià)值以及希望傳遞給病人,，哪怕是治愈希望很小的病人。做到這一點(diǎn)很重要,。尤其是對(duì)于那些臨終病人和晚期絕癥病人,，醫(yī)生更不應(yīng)該輕易打擊他們求生的希望。
例如,，對(duì)于那些臨終病人或晚期絕癥病人,，醫(yī)生可以告知病人及其家屬，相應(yīng)的治療可以有效地減輕疼痛和不適,。這樣,，即使到最后當(dāng)醫(yī)生不得不對(duì)病人做出不良預(yù)后,，或者必須和病人家屬談?wù)撨@一問題的時(shí)候，他還至少能夠保證治療的真正價(jià)值,，即舒適和盡量少的痛苦,。
（八）觀察病人的身體及面部表情。
在日常的人際交往中,，將近60%的信息是通過非語言溝通獲得的,。醫(yī)患之間溝通也是如此。事實(shí)證明,，無論是醫(yī)生還是患者,，肢體語言和面部表情比任何口頭語言留下的印象都要更為持久而深刻。
醫(yī)患之間的非口語溝通常表現(xiàn)為信息的非口語化的雙向交流,。醫(yī)生很容易從病人的面部表情覺察出病人的悲傷,，擔(dān)憂或焦慮。醫(yī)生對(duì)病人表現(xiàn)出來的這一情感,，也常常以非口語的方式表達(dá)出來,。醫(yī)生的表情表達(dá)比任何客觀清晰的語言交流對(duì)病人的影響都要大。而對(duì)病人的身體及面部表情的回應(yīng)要依靠醫(yī)生對(duì)病人的關(guān)注程度,。對(duì)病人更加留意，病人的滿意程度就會(huì)比較高,。
與之相對(duì)的是醫(yī)生的肢體語言和面部表情對(duì)病人的影響也非常大,。在醫(yī)院里病人有時(shí)會(huì)遇到醫(yī)生遲遲才走進(jìn)檢查室，不耐煩地記下檢查結(jié)果,，在病人還在交談的時(shí)候轉(zhuǎn)身就走,。這些行為清楚地向病人傳遞一信息，即這位醫(yī)生對(duì)病人沒有耐心,，根本就不重視,。同時(shí)，哪怕醫(yī)生口頭上告知病人病情很重,，病人也很可能認(rèn)為他的病情并不嚴(yán)重,，看不看醫(yī)生無關(guān)緊要。醫(yī)生不適當(dāng)?shù)闹w語言和面部表情必定會(huì)損害醫(yī)患之間的溝通,。所以,，醫(yī)生在與病人溝通的過程中，既要認(rèn)識(shí)到自己有意無意的暗示性信息（這種暗示性信息可能是錯(cuò)誤的）并加以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,，同時(shí)也要善于體察病人非口語化的交流信息,。
（九）對(duì)病人的反應(yīng)做好準(zhǔn)備。
不同的病人不僅在其對(duì)信息的了解愿望和能力上不同,，而且他們對(duì)于醫(yī)生告知的情況的反應(yīng)也大為不同,。醫(yī)生需要很長的時(shí)間才能對(duì)此積累豐富的經(jīng)驗(yàn),，來應(yīng)對(duì)病人各種各樣的反應(yīng)。例如,，有的病人聽到自己患有嚴(yán)重疾病的時(shí)候,，或許表現(xiàn)得相當(dāng)平淡，無所謂的態(tài)度,。這時(shí)有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生就不會(huì)武斷地認(rèn)定這個(gè)病人對(duì)自己的病情不關(guān)心,。實(shí)際上，這些病人會(huì)通過其他方式來表達(dá)自己的悲痛和不安,。如生理上的癥狀,，用非口語方式表達(dá)痛苦，或采取其他行為引起醫(yī)生的注意等,。而另一個(gè)極端是,，相當(dāng)多的病人對(duì)患有嚴(yán)重疾病的信息反映非常強(qiáng)烈。他們對(duì)醫(yī)生的診斷感到極端痛苦和焦慮,，常常一聽到消息就開始哭泣,，加以否定，或者表現(xiàn)出生氣,。另外,，還有一些病人很難與醫(yī)生形成真正的信任關(guān)系。這樣的病人對(duì)醫(yī)生告訴他的消息往往表現(xiàn)得很生氣,，不安,。他們常不愿意繼續(xù)聽醫(yī)生的解釋和治療安排，反應(yīng)強(qiáng)烈,。對(duì)于這樣的病人,，要建立牢固的信任非常困難。這是醫(yī)患溝通不暢的重要癥結(jié)所在,。
在對(duì)待不同的病人各種不同的反應(yīng)的時(shí)候,，醫(yī)生首先要有這方面準(zhǔn)備。第一步就是確定病人的反應(yīng),，并給病人足夠的時(shí)間充分表達(dá)他們的情緒,。更重要的是，醫(yī)生只需要安靜地傾聽,，留意病人或家屬的敘述,。有時(shí)，醫(yī)生可以問病人的想法,，從而鼓勵(lì)病人表露自己的情緒,。在這種情況下,，醫(yī)生的肢體語言和面部表情在傳遞同情關(guān)心的時(shí)候就非常重要,。
用詞的選擇，信息提供的程度，說話方式,，肢體動(dòng)作,，以及面部表情等都極大地影響著醫(yī)生和患者之間溝通的質(zhì)量,。在很大程度上,，醫(yī)生和病人溝通的技巧可以通過有意識(shí)的培養(yǎng)而獲得，而克服醫(yī)患溝通障礙并不需要投入太多的成本,，上述溝通技巧的獲得也不完全依靠學(xué)校的教育和訓(xùn)練,，而是要靠醫(yī)生多花一點(diǎn)時(shí)間以及不斷的實(shí)踐。醫(yī)生看病人的過程中有意識(shí)地注意到這些問題,，并主動(dòng)運(yùn)用上述的溝通技巧,，就能夠有效地使目前較為缺乏的醫(yī)患溝通得到加強(qiáng)。北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部醫(yī)學(xué)倫理學(xué)教研室胡林英,。
溝通交流教育教學(xué)篇十二
5,、推心置腹的談話就是心靈的展示?！獪亍たňS林,。
6、傾聽對(duì)方的任何一種意見或議論就是尊重,，因?yàn)檫@說明我們認(rèn)為對(duì)方有卓見,、口才和聰明機(jī)智，反之,，打瞌睡,、走開或亂扯就是輕視?！舨妓梗ㄓⅲ?/p>
7,、尋找自我,，保持本色?！鳡枴た突?。
8、在太空時(shí)代,，最重要的空間是存在于耳朵與耳朵之間,。——湯瑪斯j·巴樓,。
9,、有時(shí)你必須保持沉默，以便令人聽到你的話語,?！返つ崴沽_j,。列克（1909——1966）。
12,、善長于溝通的管理者,，也可能善長于掩飾真正的問題?！吕埂ぐ⒏窭?。
13、當(dāng)你勸告別人時(shí),，若不顧及別人的自尊心,，那么再好的言語都沒有用的。
14,、如果希望成為一個(gè)善于談話的人,，那就先做一個(gè)致意傾聽的人?！鳡枴た突?。
15、管理者的最基本功能是發(fā)展與維系一個(gè)暢通的'溝通管道,?！图{德。
18,、不愿說理是固執(zhí),；不會(huì)說理是傻瓜；不敢說理是奴隸,?！吕傻隆?/p>
20,、有許多隱藏在心中的秘密都是通過眼睛被泄露出來的,，而不是通過嘴巴?！獝勰?。
21、當(dāng)你思考準(zhǔn)備說什么的時(shí)候,，就做出一副彬彬有禮的樣子,，因?yàn)檫@樣可以贏得時(shí)間?！_爾（英）,。
22、鼓勵(lì)自己最好的辦法，就是鼓勵(lì)別人,?！R克·吐溫（美）。
24,、一場(chǎng)爭(zhēng)論可能是兩個(gè)心靈之間的捷徑,。——哈·紀(jì)伯倫,。
29,、做一個(gè)好聽眾，鼓勵(lì)別人說說他們自己,?！鳡枴た突?/p>
30,、愈壞的消息,，應(yīng)該用愈多的氣力溝通它?！驳卖攕,。葛洛夫。
32,、打斷蠢人的話頭,，讓他閉口，是失禮的,，而讓他說下去,，卻是殘忍的?！惶m克林（美）,。
34、許多東西都因不發(fā)問而喪失,?！?/p>
35,、要小心提防讓你一直發(fā)言的人?！ɡ士恕ゑR金尼·哈巴德（1968——1930）,。
36、沉默是一種處世哲學(xué),，用得好時(shí),，又是一種藝術(shù)。——朱自清,。
38,、要根據(jù)一個(gè)人的發(fā)問來判斷這個(gè)人，而不要根據(jù)他的答復(fù)來判斷他,?！ɡ适吠摺ゑR利·伏爾泰（1694——1778）。
39,、談話,，和作文一樣，有主題,，有腹稿,，有層次，有頭尾,，不可語無倫次,。——梁實(shí)秋,。
40,、發(fā)問只會(huì)造成片刻的尷尬。不發(fā)問將導(dǎo)致你一生的尷尬,?！毡尽?duì)別人述說自己,，這是一種天性,；因此，認(rèn)真對(duì)待別人向你述說的他自己的事,，這是一種教養(yǎng),。——歌德（德）,。
41,、如果你是對(duì)的，就要試著溫和地,、技巧地讓對(duì)方同意你,；如果你錯(cuò)了，就要迅速而熱誠地承認(rèn),。這要比為自己爭(zhēng)辯有效和有趣得多,。——卡耐基（美）,。
42,、果想要改變自己的人生,，就必須謹(jǐn)慎選用字眼，因?yàn)檫@些字眼能使你振奮,、進(jìn)取和樂觀,。——安東尼·羅賓斯（美）,。
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溝通交流教育教學(xué)篇十三
我是大二的一名學(xué)生，在去年選課的時(shí)候,，我選了《商務(wù)交流與談判》,，我認(rèn)為這門課很重要，無論從專業(yè)特點(diǎn)來看,，還是從社會(huì)生存能力來說,，都是一門很重要的課。我想通過這門課能可以更好的和各型各色的人交流與溝通,，掌握最基本的溝通技能,，如溝通方式選擇技能，溝通障礙分析技能,，溝通環(huán)境分析技能等,。通過這些技能讓我們?cè)诟鞣N職場(chǎng)上都能很好的適應(yīng)和運(yùn)用。
我來到大學(xué)已經(jīng)有一年多了,，可以說對(duì)于我是受益匪淺,，得到了許多的鍛煉的機(jī)會(huì)，可以提高我與人溝通的能力,，讓我早一些來適應(yīng)社會(huì),，為完全的融入社會(huì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
記得我和其他很多學(xué)生一樣入校時(shí)都是第一次離開父母,，離開自己生長的環(huán)境,。進(jìn)入校園開始集體生活后，如何與同學(xué),、朋友以及社團(tuán)的同事相處就成了大學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容的一部分,。未來，人們?cè)谏鐣?huì)里,、在工作中與人相處的能力會(huì)變地越來越重要,，甚至超過了工作本身。學(xué)會(huì)與人相處,，這也是大學(xué)中的一門“必修課”,。
己的所想表達(dá)出去，讓聽的人明白的你的想法,。想的好了,，想的多了，就能夠使自己所說的話有意義,；提高說話能力還要提高自己的自信,，提高自己的表達(dá)能力，提高自己的幽默感,。讓自己能夠說出自己所想,，說到別人所期。這方面你可以通過多與人交流,、溝通以及登臺(tái)演講,、在人多的場(chǎng)合發(fā)表自己的看法等方式加以鍛煉。適當(dāng)?shù)奶岣咦约旱挠哪?，?huì)讓你的說話更具有可聽性和說服力,。好的溝通來源于自信.要克服膽怯害羞沒有主見的心理.可以說，剛來到大學(xué),，來到一個(gè)陌生的環(huán)境,，難免會(huì)害羞，我不敢主動(dòng)和陌生人說話,，看似很內(nèi)向,，之后進(jìn)入了學(xué)生會(huì)，我認(rèn)識(shí)到了許多的學(xué)哥學(xué)姐,，還有同級(jí)同學(xué),，漸漸的就不那么害羞了，可以說是學(xué)生會(huì)為我提供了這個(gè)平臺(tái),，讓我與人進(jìn)行溝通,，讓我得到了鍛煉，所以在大學(xué)如果你想提高與人溝通的能力,，希望同學(xué)們參加學(xué)生會(huì),，這是一個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的選擇。
日常生活中,，每個(gè)人都有不同的性格,，不同的愛好，與寢室的同學(xué)相處交流難免會(huì)有一些矛盾,，這個(gè)時(shí)候會(huì)怎么解決呢,？我想實(shí)在是很簡(jiǎn)單，對(duì)于我們這些年輕的大學(xué)生來說,，道理都明白,，所以只要大家能夠靜下心好好的談?wù)劊犅牨舜硕际窃趺聪氲?，我想問題馬上就可以迎刃而解,。在寢室里面,，每一個(gè)人都有自己的生活方式，我們應(yīng)該彼此尊重,，因?yàn)榇蠹蚁嗑劬褪且环N緣分,，我們應(yīng)該好好的珍惜，我們都應(yīng)該互相理解,。在生活中,，也不要過分的敏感，太在意別人說過的一句話,。這樣就可以避免不必要的誤會(huì),，才可以更好的相處。我想說,，在大學(xué)的日子里面真的很快樂,，與人交往有人說算是一門學(xué)問，而我倒是沒有把它想的那么高深,，我想遇到事情多忍讓,，有一個(gè)寬廣的胸懷，積極的參加活動(dòng),，對(duì)自己充滿信心就可以了,。
大一做職業(yè)生涯規(guī)劃的時(shí)候，沒有認(rèn)真思考過,，我們?nèi)绾闻δ軌蜻_(dá)到目標(biāo),，現(xiàn)在細(xì)細(xì)想想，我還有許多要學(xué)的很多,，就我個(gè)人認(rèn)為,，學(xué)習(xí)和工作方面的能力。就學(xué)習(xí)方面,，我認(rèn)為自己對(duì)專業(yè)知識(shí)方面需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，每門專業(yè)課應(yīng)該不求科科通，有一門通我覺得就是很不錯(cuò),。還有就是工作方面,，最需要的就是和同事和同學(xué)之間的溝通和交流。雖然,，自認(rèn)為自己性格還可以,，比較開朗，但是在有時(shí)候交流上會(huì)出現(xiàn)理解的很基礎(chǔ)的問題,。我認(rèn)為,，在我的職業(yè)生涯中，最關(guān)鍵的技能就是善于交朋友,、樂于助人,，比較謙遜,，喜歡向別人學(xué)習(xí)。我覺得這個(gè)是比較重要的,。大人教我們,，常說要好好學(xué)專業(yè)知識(shí)。的確,，我也這么認(rèn)為，但是我覺得我們更多的是要學(xué)會(huì)和各種各樣的人打交道,，并且自己說的話能讓別人正確的理解到位,。
我想通過這門課來更好的與別人交流與溝通。
工商企業(yè)管理1021班,。
楊成越2010787111,。
溝通交流教育教學(xué)篇十四
我們很多人都面臨溝通困難的窘境。因此提高溝通技能,，與他人進(jìn)行舒心的交流尤為重要,。如何與人交流溝通?與人交流溝通的方法有哪些?下面本站小編整理了與人交流溝通的方法，供你閱讀參考,。
為使談話內(nèi)容充實(shí),，提些開放性的問題是很重要的，比如以“如何”,，“什么時(shí)候”,，“為什么”等詞語開頭的句子。以開放性的問題開始聊天,，比如：“你平時(shí)空余時(shí)間都做些什么?”這種問題會(huì)引出更多話題,。切忌提出那些用是或不是就可回答的封閉式的問題，如：“你喜歡看電影么?”封閉式問題會(huì)使雙方陷入沒話說的窘境,。
人們每分鐘只能說100到175個(gè)字,，但是卻可以準(zhǔn)確地聽辨出300個(gè)字。但因?yàn)樵趦A聽時(shí)大腦中只有一部分在運(yùn)轉(zhuǎn),，所以很容易走神—聽對(duì)方講話的同時(shí)卻想著其他的東西,。積極傾聽是解決這種問題的有效方法—有目的的去傾聽。比如為了聽取信息,，得到指令,，理解他人，解決問題,，分享趣事,，感受他人，提供幫助而傾聽,。傾聽后的回復(fù)也很重要,，這能讓對(duì)方知道到你理解了他們所說的話,。可以通過總結(jié)和重復(fù)聽到的話來回復(fù)他人,。
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如果你感到無法集中精神關(guān)注他人所說,，試著營造一間“小密室”,，里面有你和你聊天的對(duì)象。想象著這間密室是與世隔絕的,，沒有那些讓你分心的事物,，你就可以專心于聊天的內(nèi)容了。在心里默念對(duì)方所說的詞語—從而強(qiáng)化信息,，避免走神,。
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當(dāng)別人想引起你的注意,，或有興趣與你長談，不要回避,，也不要轉(zhuǎn)著頭回答,。相反的，你應(yīng)該轉(zhuǎn)過身去,，面對(duì)他們進(jìn)行交談,。只有專心于交流，才能更好的溝通理解,。講話時(shí)注意肢體語言和聲調(diào),，以堅(jiān)定自信的姿態(tài)，直視對(duì)方,，除非是在抱怨投訴,，記得要面帶微笑。
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不要自以為了解他人的想法和感受,。要學(xué)會(huì)通過交流去證實(shí),。很多事情我們常常找不到足夠的事實(shí)去證明自己的猜想，所以要向?qū)Ψ胶藢?shí)他們所說的話的真實(shí)含義,。
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如果你需要同對(duì)方探討一些敏感問題,，切忌使用敵對(duì)性語句,，比如：“你該更好地了解我啊”，“為什么要讓我傷心”，“你從不理解我”,，“我原以為我們會(huì)開心的”,。這些敵對(duì)攻擊的語句對(duì)談話沒有推進(jìn)作用，只會(huì)引起沖突,。
溝通交流教育教學(xué)篇十五
各位專家,，各位領(lǐng)導(dǎo)：
今天，我非常榮幸地代表卸甲鎮(zhèn)中心小學(xué)全體師生向各位匯報(bào)我校打造墨香校園辦學(xué)特色的基本情況,。
我校積極打造書法教育特色,，主要基于以下認(rèn)識(shí)：
一是繼承和發(fā)揚(yáng)民族傳統(tǒng)的需要。漢字和漢字文化作為傳承中華文明的載體,，是中華民族的瑰寶,，是我們祖先智慧的結(jié)晶，寫好它是固國之本,。
二是書法它具有獨(dú)特的教育功能。在今天科技發(fā)展逐漸走向無紙化的情況下,，書法在傳達(dá)感情方面具有不可替代的獨(dú)特性,，尤其是書法教育和書香校園建設(shè)對(duì)于學(xué)生意志的磨練，情操的陶冶,，良好習(xí)慣的形成,，意志的培養(yǎng)想象力、創(chuàng)造力的開發(fā)都會(huì)產(chǎn)生潛移默化的作用,。
三是書法教育和書香校園是實(shí)施素質(zhì)教育的需要,。我們積極打造書法特色，既是為了提升學(xué)校的辦學(xué)品味,，更是學(xué)校深化教育教學(xué)改革的突破口之一,，是實(shí)施素質(zhì)教育發(fā)揮師生特長，培養(yǎng)多層次,，多類型人才的有效措施和重要途徑,。
基于以上認(rèn)識(shí)，學(xué)校決定,，用三到五年的時(shí)間把卸甲中心小學(xué)打造成具有書法特色的墨香校園,。
學(xué)校堅(jiān)持“讓每一個(gè)學(xué)生獲得成功，讓每一個(gè)教師發(fā)揮潛能”為辦學(xué)理念,，積極推進(jìn)墨香校園的有效建設(shè),，我們把“墨香校園建設(shè)”規(guī)劃為三步曲。
1,、廣泛宣傳,，營造氛圍。我們充分利用校報(bào)，廣播會(huì),，班隊(duì)會(huì),、校信通、學(xué)校網(wǎng)站等宣傳渠道,，向廣大師生宣傳學(xué)校建設(shè)墨香校園的重大意義,，使學(xué)生充任認(rèn)識(shí)到寫好漢字、用好漢字的重要性,，充分認(rèn)識(shí)寫字與做人的關(guān)系,，通過廣泛宣傳，逐步在學(xué)生心中樹立了“寫好漢字,，做好卸小人”的信念,。
2、扎實(shí)教學(xué),，提高水平,。我們主要通過三個(gè)層次展開，一是每天上足上好20分鐘的寫字課,，如今你走進(jìn)校園,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：每個(gè)學(xué)生都在悅耳動(dòng)聽的'音樂中練字，在興趣中快樂書法,。二是扎實(shí)抓好每一節(jié)寫字課,，從鉛筆、鋼筆,、再到毛筆,，結(jié)合各年級(jí)段提出具體教學(xué)要求。小到寫字的姿勢(shì),，執(zhí)筆的位置,，從米字格到田字格再到方格，最后到直線書寫,，學(xué)校都有具體的規(guī)定,。三是抓好書法興趣小組。為了提高寫字水平,，學(xué)校由分管領(lǐng)導(dǎo)主抓落實(shí),，向班級(jí)提出了四個(gè)確保：“確保練習(xí)時(shí)間，確保準(zhǔn)備充分,，確保進(jìn)度一致”,。在四個(gè)確保的基礎(chǔ)上我們又向全校提出了“七個(gè)保證”：“時(shí)間保證，教材保證,，教研保證,，檢測(cè)保證，活動(dòng)保證，質(zhì)量保證,，教學(xué)保證”的要求,，使整個(gè)工作科學(xué)有序進(jìn)行。
3,、開展活動(dòng),，展示成果。我校為了讓書法對(duì)學(xué)生產(chǎn)生耳濡目染的作用,，讓學(xué)生享受成功的喜悅,，我校多方開展活動(dòng)，營造了一個(gè)充滿墨香的校園,。我們堅(jiān)持開展了“誦經(jīng)典,、寫漢字、評(píng)等級(jí)”的實(shí)踐活動(dòng),，即讀,、品、寫三個(gè)階段,，加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生進(jìn)行祖國傳統(tǒng)文化的熏陶,，通過心靈的頻頻感應(yīng)，漸染于學(xué)生的語言實(shí)踐,，提高了學(xué)生的文化底蘊(yùn),，學(xué)校經(jīng)常舉辦校園藝術(shù)節(jié),，通過辦節(jié)開展書法作品競(jìng)賽,，展覽。組織學(xué)生參加各級(jí)繪畫書法比賽,。利用春節(jié)開展為人民義務(wù)寫春聯(lián)活動(dòng),。畢業(yè)留名簽名活動(dòng)，自制校報(bào),，黑板報(bào),，手抄報(bào)評(píng)比活動(dòng)。在眾多的實(shí)踐活動(dòng)中體提高了學(xué)生的書寫水平,。室內(nèi)外懸掛我校師生優(yōu)秀作品,，讓教師學(xué)生品味到了成功喜悅的心情，極大地激發(fā)了學(xué)生的書法興趣和熱情,。20xx年,，我校被高郵市教育局首批命名“高郵市書香校園”。
打造墨香校園辦學(xué)特色,，我校重在以“實(shí)中求特”,，重點(diǎn)抓好以下措施的落實(shí)。
1、建設(shè)一支良好的教師隊(duì)伍,。為了使教師真正成為學(xué)生“書法”道路上的引路人,。我們還先后邀請(qǐng)了王世華、徐曉思,、王之義,、周同等高郵知名書法家來校給師生指導(dǎo)，既促進(jìn)了書法教師的成長也提升教師書法教育的品味,，我們又在“?！弊稚舷鹿Ψ颍覀兣e辦了教師基本功大賽,，重點(diǎn)放在“三字”上,。涌現(xiàn)了俞平、趙來喜,、張平榮,、嵇朝崗、劉岳樓,、張金歧,、袁朝林等一批書寫水平較高的教師，同時(shí)也激發(fā)了其他教師和學(xué)生“習(xí)書”的興趣,，書法教師積極編寫教材撰寫論文,。課題《毛筆字課堂教學(xué)模式研究》經(jīng)過高郵市專家的論證，已順利結(jié)題,。
2,、注重書法教學(xué)的質(zhì)量督察和評(píng)估。
書法教育的主陣地在課堂,。為了逐步提高學(xué)生的書寫能力,。我們除了經(jīng)常測(cè)定學(xué)生書寫水平，以量化教師的教學(xué)業(yè)績外,，要求課堂上,，每個(gè)教師的板書均要工整、美觀,、規(guī)范,，給學(xué)生以示范作用，并把學(xué)生的作業(yè)書寫情況納入各科作業(yè),，試卷的評(píng)價(jià)當(dāng)中,，培養(yǎng)學(xué)生“工工整整，一絲不茍”的書寫習(xí)慣,，從而達(dá)到“端端正正寫字,，堂堂正正做人”的教學(xué)目的,。我們還利用假期，邀請(qǐng)本?？既胨囆g(shù)院校的校友來校,，既擔(dān)任書法興趣小組的指導(dǎo)老師。又對(duì)小組學(xué)生的“書法”作以評(píng)定,，并對(duì)教材,、教學(xué)的作品進(jìn)行分析反饋，形成學(xué)生書法學(xué)習(xí)進(jìn)步軌跡和教師業(yè)務(wù)檔案,。
我校的墨香校園建設(shè),，經(jīng)過卸小人的不懈追求，取得了豐碩的成果,，也讓我們的教育平添了幾分喜悅,。一是學(xué)生的作業(yè)、試卷書寫水平大大提高,。我校從20xx年起提出了明確的書寫要求,，并在各科作業(yè)中以1~5顆星予以評(píng)價(jià)。我們從多次的作業(yè),、試卷抽查中明顯發(fā)現(xiàn)學(xué)生書寫水平在上升,。二是學(xué)生書法作品獲獎(jiǎng)檔次在提高。20xx年書法報(bào)社來?？疾?，被我校寫字教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)，書法作品和圖片資料深深的吸引,，被我校執(zhí)著和追求所感染,。給予我校較的評(píng)價(jià)，稱贊我校是“農(nóng)村書法教育的一朵奇葩”,，07年1月授予“全國書法教學(xué)實(shí)驗(yàn)學(xué)?！?。20xx年5月學(xué)校榮獲第二屆中小學(xué)寫字——書法大賽組織獎(jiǎng),，07.2書法報(bào)頭版頭條刊登了我校的寫字教學(xué)管理的經(jīng)驗(yàn)文章，而且整版刊登近40幅師生作品,。08年江蘇省書法教育學(xué)會(huì)會(huì)長王世華,，揚(yáng)州市教育局陳萍來校，參觀了美麗的校園,，聽取了匯報(bào),，觀看了“師生書法現(xiàn)場(chǎng)展示”，當(dāng)王世華會(huì)長翻著散發(fā)著墨香的書法作品時(shí),，毫不猶豫地?fù)]毫潑墨,，題詞贈(zèng)言我校,，“啟智激趣、培德育人”,。當(dāng)我校校長接過《中國書法（寫字）特色學(xué)?！藩?jiǎng)牌時(shí)，全體師生歡心鼓舞,，掌聲,、歡呼聲、鼓號(hào)聲響徹云霄,，經(jīng)久不息,。當(dāng)他聽說我校正在創(chuàng)建江蘇省實(shí)驗(yàn)小學(xué)時(shí)，再次興奮地為我校創(chuàng)建題詞“教育如歌聲聲遠(yuǎn),，管理如棋局局新”,。多好的題詞，多好的贈(zèng)言,。這些榮譽(yù)的背后,，飽含著全體師生的真誠和不懈的追求。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位專家,，“莫道昆明池水淺，觀魚勝過富春江,?！毙都祖?zhèn)中心小學(xué)是一片小天地，她一定能做出大文章,。打造墨香校園是我們農(nóng)村學(xué)校的一個(gè)心愿,，今后我們將更加注重內(nèi)涵發(fā)展，不斷攀登,、不斷跨越,，用飽滿的工作熱情，續(xù)寫卸甲鎮(zhèn)中心小學(xué)更加燦爛輝煌的美麗篇章,。
溝通交流教育教學(xué)篇十六
4,、在太空時(shí)代，最重要的空間是存在于耳朵與耳朵之間,?！獪斔筳·巴樓。
5,、在交談中,，判斷比雄辯更重要?！窭靼?。
6,、愈壞的消息，應(yīng)該用愈多的氣力溝通它,?！驳卖攕.葛洛夫。
8,、有許多隱藏在心中的秘密都是通過眼睛被泄露出來的,，而不是通過嘴巴?！獝勰?。
9、有效的溝通取決於溝通者對(duì)話題的充分掌握,，而非措詞的甜美.——葛洛夫,。
10、有時(shí)你必須保持沉默,，以便令人聽到你的話語,。——史丹尼斯羅j.列克(1909－1966),。
12,、一場(chǎng)爭(zhēng)論可能是兩個(gè)心靈之間的捷徑?！ぜo(jì)伯倫,。
13、要小心提防讓你一直發(fā)言的人,?！ɡ士恕ゑR金尼·哈巴德(1968－1930)。
14,、要根據(jù)一個(gè)人的發(fā)問來判斷這個(gè)人,，而不要根據(jù)他的答復(fù)來判斷他?！ɡ适吠摺ゑR利·伏爾泰(1694－1778),。
15、尋找自我,，保持本色,?！鳡枴た突?。
16、許多東西都因不發(fā)問而喪失,?！?。
19、我們總是將焦點(diǎn)集中在內(nèi)部溝通,，而忘了對(duì)外與顧客的溝通,。——麥克法霖,。
22,、推心置腹的談話就是心靈的展示?！獪亍たňS林,。
23、談話的藝術(shù)是聽和被聽的藝術(shù),?！掌澙锾亍?/p>
24,、談話,，和作文一樣，有主題,，有腹稿,，有層次，有頭尾,，不可語無倫次,。——梁實(shí)秋,。
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溝通交流教育教學(xué)篇十七
溝通是信息的發(fā)送者與信息的接受者之間通過信息而相互作用的過程,。因此,，溝通首先是信息發(fā)送者對(duì)信息的發(fā)送和信息接收者對(duì)信息的理解，如果溝通者對(duì)理解信息所必需的知識(shí)不甚了解,，溝通就無法進(jìn)行的,。人際溝通總是溝通者為了達(dá)到某種目的、滿足某種需要而展開的,。溝通的核心是系統(tǒng)思考,，人們?cè)跍贤〞r(shí)，必須全面考慮溝通內(nèi)容的特點(diǎn),、溝通雙方的溝通策略和形式以實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo),。為了提升溝通的有效性，可以從以下幾個(gè)方面下工夫,。
良好的表達(dá)能力是溝通和合作的基礎(chǔ),，表達(dá)能力是指在口頭語言(說話,、演講、作報(bào)告)及書面語言(回答申論問題,、寫文章)的過程中運(yùn)用字,、詞、句,、段的能力,。管理者與他人交往、與組織聯(lián)絡(luò),，首要的問題是如把自己要說的話,、要做和事情表達(dá)清楚，讓對(duì)方聽明白,。較強(qiáng)的表達(dá)能力,，不僅能準(zhǔn)確、全面地表達(dá)上級(jí)的意圖和管理者的感情,，而且能給人一種美好的印象,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
根據(jù)研究,，為了實(shí)現(xiàn)更有效的溝通,，需要注意以下幾個(gè)具體問題：
(1)多使用對(duì)方在感情上容易接受的語言文字，多使用陳述性語言,，來表明自己的觀點(diǎn),，避免評(píng)論性、挑戰(zhàn)性的語言文字,。
(2)要做到盡量多用數(shù)字,。說話時(shí)多用數(shù)字，語言會(huì)更加生動(dòng),，說服力強(qiáng),，自己也會(huì)更加自信。
(3)在非專業(yè)性交談中,，避免專業(yè)性術(shù)語,，措辭恰當(dāng)，通俗易懂,。(4)盡量使用短句,，長句使人產(chǎn)生累贅之感，不利于溝通,。
(5)說話要有的放矢,，這就好像走路一樣，要有方向性的選擇，這種“選擇”可以使你在說話中避免漫無邊際的東拉西扯,。
(6)交流中人稱指代要明確,，以免造成接收者的誤解,。
(7)多說有力量的話,。有力量的話就是指說話時(shí)能夠直截了當(dāng)，行就是行,，不行就是不行,。比如：你最好不要說“我看……”“我想……”，而應(yīng)該盡量說“我認(rèn)為……”這樣你的說話才夠力量,。
提高表達(dá)能力,，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的鍛煉：
(1)多說，要有效地“說”,，必須先明確我們要表達(dá)什么,，除非我們?cè)谛闹幸延忻鞔_的目的，否則,，我們是很難組織語言,。要有準(zhǔn)備、有計(jì)劃,、有條理地去說,，或者是介紹，或者是演講,，要說得好,、說得精彩，必須有充分的準(zhǔn)備,，而這一準(zhǔn)備過程和實(shí)際說的過程,，也就是在練習(xí)語言表達(dá)的過程。
(2)多寫,，要有效的“寫”,，我們應(yīng)該簡(jiǎn)潔地告訴讀者，與東西的'目的,，同時(shí),，我們也應(yīng)該明確表示要讀者去做什么，去想什么,，以及能感受到什么,。作為管理者，平日養(yǎng)成多動(dòng)筆的習(xí)慣,，把日常的觀察,、心得以各種形式記錄下來，定期進(jìn)行思維加工和整理，日積月累提高寫作技巧,。
(3)多聽,，是在與別人交流的時(shí)候多聽別人的說話方式，從中學(xué)習(xí)其好的說話技巧,，從而提高自己的語言表達(dá)能力,，也是為多說做準(zhǔn)備?？梢远嗫茨切┳稍冃约霸L談性節(jié)目,，這樣能讓你更好地學(xué)習(xí)別人的交談技巧。
(5)訓(xùn)練判斷力,。這種能力對(duì)于語言來說是至關(guān)重要的,。在與別人交談時(shí)，如果你判斷失誤,，就可能做出意思相反的回答,，這就很可能導(dǎo)致不必要的誤會(huì)越來越深。
反饋是溝通的重要保證部分,。沒有反饋,，管理者無法知道信息是否被傳遞到了接收者那里以及接收了多少。良好的反饋有三個(gè)特征：一是語義明確,。進(jìn)行具體,、真實(shí)、正面的描述,，避免含糊不清,。二是心靈相通。盡力理解對(duì)方的目的,，設(shè)身處地地為對(duì)方著想,。三是積極探詢。避免問“為什么”型問題防止產(chǎn)生防衛(wèi)性反應(yīng),。管理者可以通過直接或間接的詢問“測(cè)試”下屬,，以確認(rèn)他們是否完全了解信息，以便及時(shí)調(diào)整陳述方式,，使接收者更好地理解信息,。管理者可以用下面的一些句子，盡量鼓勵(lì)反饋,，如“你能提供一些指導(dǎo)建議,，好讓我重新編計(jì)劃嗎?”、“你認(rèn)為好的計(jì)劃有什么樣的特點(diǎn)呢?”,、“我認(rèn)為……你的看法呢”,、“對(duì),，請(qǐng)繼續(xù)說!”、“你已經(jīng)告訴了我一上值得考慮的事情,，你還有其他想法嗎?”等等,。在這樣的鼓勵(lì)下，接收者一般會(huì)樂意地把反饋信息表達(dá)出來,，管理者可從中得知的情況并可及時(shí)調(diào)整自己的表達(dá)方式,。當(dāng)然，反饋并不一定完全是語言上的表述,，也可以是非語言式的,，可以從對(duì)方的動(dòng)作,、表情等方面看出,，這種反饋有時(shí)更可靠，因?yàn)樗鼈冏匝宰哉Z是接收者潛意識(shí)的流露,。
有效的反饋是溝通雙方共同的責(zé)任,，可以使雙方共同受益，是有效溝通的重要保證,。為了進(jìn)行的反饋,，在反饋過程中需要注意的以下幾點(diǎn)：
(1)反饋應(yīng)主動(dòng)，不能再被問到到時(shí)才說,。如在交談中可以說出這樣的話：“不知我是否了解你的話,，你的意思是……?！?/p>
(2)反饋應(yīng)具體準(zhǔn)確,，把握要害。
(3)為反饋更有效率,，應(yīng)優(yōu)先選用口頭反饋,。
(4)為使反饋更為準(zhǔn)確，如有可能,，應(yīng)盡量用書面反饋,。
(5)反饋要注意時(shí)機(jī)。如出現(xiàn)異常情況時(shí),，發(fā)生連續(xù)不良反應(yīng)時(shí),。
傾聽是指認(rèn)真地聽對(duì)方講話，并力圖聽懂所聽到的內(nèi)容,，傾聽屬于有效溝通的必要部分,，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。積極傾聽是一種非常好的回應(yīng)方式,，既能鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說下去,，又能保證你理解對(duì)方所說的內(nèi)容,。要熟練地使用這種技巧，首先要知道,，當(dāng)別人和你說話時(shí),，發(fā)生著什么樣的事情。積極傾聽,，就是告訴對(duì)方你對(duì)他的信息的理解,。這樣，信息的發(fā)出者知道你在用心聽,，而你產(chǎn)生的印象會(huì)進(jìn)一步得到證實(shí)或澄清,。有許多的溝通效果不理想，是因?yàn)槲覀儾簧朴诼牰茏璧摹?/p>
據(jù)一項(xiàng)研究表明,，管理者每天用于溝通的時(shí)間里,，“聽”占45%，人們用于聽的時(shí)間雖然很多,，但效率并不高,，在一段10分鐘的談話中，大約只有25%的效率,。我們必須提高傾聽的效率,，由一般被動(dòng)的聽轉(zhuǎn)化為積極主動(dòng)的聽，在傾聽時(shí)注意以下幾點(diǎn)：
(1)要抓住主要意思,，不要被個(gè)別枝節(jié)所吸引,。善于傾聽的人總是注意分析哪些內(nèi)容是主要的，哪些是次要的,，以便抓住事實(shí)背后的主要意思,，避免造成誤解。
(2)設(shè)法使交流輕松,，使對(duì)方感到舒暢,，消除緊張感，充分表達(dá)自己的觀點(diǎn),，說出你自己想說的話,。
(3)用動(dòng)作語言表現(xiàn)出你對(duì)對(duì)方談話的濃厚興趣，如身體前傾,，表示對(duì)談話感興趣,。以頭部動(dòng)作和豐富的面部表情回應(yīng)說話者。
(4)盡可能排除外界的干擾,，避免使對(duì)方分心的舉動(dòng)和手勢(shì),，如在對(duì)方講話時(shí)不要輕易走動(dòng)，干一些無關(guān)緊要的事,。
(5)要體察對(duì)方的感覺,。一個(gè)人感覺到的往往比他的思想更能引導(dǎo)他的行為,，愈不注意人感覺的真實(shí)面，就愈不會(huì)彼此溝通,。體察感覺,，意思就是指將對(duì)方的話背后的情感復(fù)述出來，表示接受并了解他的感覺,，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)好的效果,。
(6)不要立即與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)論與妄加批評(píng)。
(7)要“所答即所問”,，這表示你在與人交流,。
傳遞信息要區(qū)分不同的對(duì)象。這一方面是指?jìng)鬟f信息的目的性,，另一方面又指信息傳遞的保密性,。發(fā)送者必須充分考慮接收者的心理特征、知識(shí)背景等狀況,，依此調(diào)整自己的談話方式,、措辭或是儀態(tài),。要研究不同對(duì)象的不同需要,，追蹤信息接受者的視線所向，保證信息傳遞的質(zhì)量,，減少無效勞動(dòng),。如果有好的意見卻不被人接受或采納，那么就得想法說服對(duì)方,。而說服力產(chǎn)生的最大要素,，就是要因人而異去使用說服方法。簡(jiǎn)單地說,，就是因人而選擇適宜的說詞,，如果不管對(duì)方是誰，都用同一種方法去說服,，就很難順利達(dá)成目標(biāo),。因?yàn)閷?duì)某些人只要解說大意即可，而對(duì)某些人就要?jiǎng)又郧?，曉之以理,，要想說服人就必須巧妙妥善地運(yùn)用各種言行才行。要能適當(dāng)?shù)匾蛉硕x擇說服的方法,，自己也必須具備知識(shí)和體驗(yàn),。所以為了能具備這種說服才能，身為管理者,，就得體會(huì)各種經(jīng)驗(yàn),，以增加自己的見識(shí),。
人們不僅通過他們說什么和怎么說進(jìn)行溝通，而且還通過姿勢(shì),、手勢(shì),、面部表情、觸摸等進(jìn)行溝通,。美國傳播學(xué)家艾伯特梅拉比安曾提出一個(gè)公式：信息的全部表達(dá)=7%語調(diào)+38%聲音+55%肢體語言,。如果我們能夠把握非語言信息并有意識(shí)地加以運(yùn)用，則會(huì)在很大程度上跨越語言溝通本身的一些因有障礙,，提高效能效率,。在面對(duì)面的溝通中，管理者要給予對(duì)方合適的表情,、動(dòng)作和態(tài)度等非語言提示,，并使之與所要表達(dá)的信息內(nèi)容相配合。如目光接觸,，“眉目傳情”,、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。輕松的談話應(yīng)面帶微笑,，嚴(yán)肅的話題應(yīng)該莊重認(rèn)真,，否則語言信息與非語言信息不一致，就會(huì)影響溝通的效果,。如一位上司告訴你他直想知道你的困難,，而當(dāng)你要告訴他時(shí)，他卻在瀏覽自己的信件,，你的有理想如何呢?在日本,，百貨商場(chǎng)對(duì)職員的鞠躬彎腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn)：歡迎顧客時(shí)鞠躬30度，陪顧客選購商品時(shí)鞠躬45度,，對(duì)離去的顧客鞠躬45度,。非語言信息是揭示交流雙方內(nèi)心的世界的窗口，一個(gè)成功的溝通者必須懂得辨別非語言信息的意義,，充分利用它來提高溝通效率,。這就要求管理者在溝通時(shí)要時(shí)刻注意面對(duì)面交談的細(xì)節(jié)問題，不能以為這是“雕蟲小技”而加以忽視,。實(shí)際上,，有許多人溝通失敗就是因?yàn)榉钦Z言信息沒有把握好引起的。
管理溝通期末論文,。
企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂,。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松,，也可以使普通員工大幅度提高工作績效,，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力,，因此我們每個(gè)人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通。
所謂溝通,，是人與人之間的思想和信息的交換,，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過程,。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起,，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通,，就沒有管理,。溝通不良幾乎是每個(gè)企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜,，其溝通越是困難,。往往基層的許多建設(shè)性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺,，而高層決策的傳達(dá),，常常也無法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。
溝通管理是企業(yè)組織的生命線,。管理的過程,，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求,，整合各種資源,，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶，從而為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富,。企業(yè)是個(gè)有生命的有機(jī)體，而溝通則是機(jī)體內(nèi)的血管,，通過流動(dòng)來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分,，實(shí)現(xiàn)機(jī)體的良性循環(huán)。溝通管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì),。
溝通有助于改進(jìn)個(gè)人以及群眾作出的決策,。當(dāng)遇到急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào),，然后進(jìn)行決策,，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通,，提出自己的建議,，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時(shí)參考，或經(jīng)過溝通,，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，自行決策,。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強(qiáng)了判斷能力,。
