計(jì)劃的設(shè)定需要考慮時(shí)間,、資源和目標(biāo)等因素。在制定計(jì)劃時(shí),，需要根據(jù)具體情況合理安排時(shí)間和任務(wù)的優(yōu)先級,。以下是一份詳細(xì)的計(jì)劃報(bào)告，涵蓋了計(jì)劃的目標(biāo),、步驟和預(yù)期結(jié)果,。

員工培訓(xùn)的內(nèi)容和計(jì)劃篇一

以鄧-小-平理論和“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)“以人為本”的思想,，全面建設(shè)“平安校園”,，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)責(zé)任，真抓實(shí)干,，分級實(shí)施,，全員參與，全部覆蓋,，組織全體教職員工安全培訓(xùn),，全面提高教師隊(duì)伍安全素質(zhì)，促進(jìn)幼兒園安全工作,，現(xiàn)制定全員安全培訓(xùn)計(jì)劃,。

二、培訓(xùn)對象

全體教職工

三,、培訓(xùn)內(nèi)容

1,、《未成年人保護(hù)-法》、《教師法》,、《教育法》,、《上海市地方標(biāo)準(zhǔn)》、《學(xué)生傷害事故的'意見》等有關(guān)學(xué)校安全工作的法律法規(guī)制度等,。

2,、幼兒園安全工作的基本知識和技能等，如防走失等常識,。

3,、幼兒園安全常識和逃生應(yīng)急常識等。

四,、方法步驟

1,、統(tǒng)一規(guī)劃、周密部署。學(xué)校制定全員安全教育培訓(xùn)計(jì)劃,，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，通過多種途徑和方法,，使教職工熟悉安全規(guī)章制度,，掌握安全救護(hù)常識，學(xué)會(huì)指導(dǎo)學(xué)生預(yù)防事故,、自救、逃生,、緊急避險(xiǎn)的方法和手段,，并對學(xué)生開展安全防范教育，使學(xué)生掌握基本的自我保護(hù)技能,，應(yīng)對不法侵害,，增強(qiáng)家長的安全意識。

2,、落實(shí)責(zé)任,、分級實(shí)施。學(xué)校作為安全培訓(xùn)責(zé)任主體,，將教職工培訓(xùn)納入校年度工作計(jì)劃,，自行組織對本校所有教職員工、學(xué)生,、家長進(jìn)行安全培訓(xùn)教育工作,。

3、完善制度,，確保質(zhì)量,。學(xué)校將建立全員安全培訓(xùn)檔案臺帳制度，臺帳內(nèi)容包括：上級部門有關(guān)文件,、學(xué)校全員培訓(xùn)計(jì)劃,、教職員工花名冊、安全教育培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)人員登記表,。

4、認(rèn)真督查,，加強(qiáng)考核,。學(xué)校將全員安全培訓(xùn)工作實(shí)施情況列入各班安全目標(biāo)管理考核的內(nèi)容。并作為教師年度考核及優(yōu)秀班集體考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容,。對培訓(xùn)工作重視不夠,、組織不得力、表冊上報(bào)不及時(shí)的，要給予批評教育,。

五,、領(lǐng)導(dǎo)小組名單

組長：顧娟華????????副組長：張?jiān)朴????????成員：黃春花、唐曉琳

六,、具體安排

九月重點(diǎn)：

各崗位安全職責(zé)培訓(xùn);

十月重點(diǎn)：

事故危害與事故預(yù)防培訓(xùn);

十一月重點(diǎn)：

消防安全知識培訓(xùn);

十二,、一月重點(diǎn)：

交通安全培訓(xùn);。

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索幼兒園員工培訓(xùn)內(nèi)容,。

員工培訓(xùn)的內(nèi)容和計(jì)劃篇二

培訓(xùn)內(nèi)容：

一,、上班流程：早班上崗后檢查吧臺區(qū)域物品是否完好，清點(diǎn)口杯數(shù)量齊全后進(jìn)行消毒45分鐘,，整理吧臺臺面及vip區(qū)域,、談判區(qū)域衛(wèi)生，燒水準(zhǔn)備接待工作,。填寫工作日志,，每一小時(shí)換崗時(shí)檢查所有物品并填寫交接班記錄。下班前整理吧臺清洗口杯布及所有燒水壺填寫交接班記錄,。

二,、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)：長頭發(fā)女士將頭發(fā)盤起，化淡妝上崗,，包括淡色眼影,，口紅顏色不宜過深或淺，上崗前檢查儀容儀表達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后上崗,。

三,、售樓部水吧臺崗位服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)。

1.水吧臺立崗保持面帶微笑,，微笑不宜夸張,，崗上不大聲喧嘩，不在崗上嘻嘻聊天,，標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢站立,。

2.當(dāng)置業(yè)顧問帶領(lǐng)客戶參觀沙盤時(shí)客服就要做好接待準(zhǔn)備，并在客戶通過吧臺時(shí)客服人員以微笑進(jìn)行問候,，并時(shí)刻關(guān)注客戶動(dòng)向,，做到第一時(shí)間為客戶進(jìn)行服務(wù)。

3.為客戶服務(wù)時(shí)分清主次,，應(yīng)先以里到外依次服務(wù),，標(biāo)準(zhǔn)分為兩種：

1）跪式：當(dāng)客戶入座后先上前詢問客戶需求告知客戶現(xiàn)有飲品根據(jù)需求提供（您好：打擾一下，我們這邊現(xiàn)提供.....飲品您需要喝什么?）平端托盤到客戶落座處一米左右調(diào)整站姿配以禮貌用語（您好：打擾一下）左腳邁出半步下蹲,，右膝蓋著地面帶微笑同時(shí)輕放水杯,，配以手勢,，起身，起身注意身后有無人員或物品退后一步加禮貌用語（您好請慢用）,，離開時(shí)保持小步快步離開,，托盤平端放置胸前不得隨意搖晃.

2）.站立式:當(dāng)客戶入座后先上前詢問客戶需求告知客戶現(xiàn)有飲品根據(jù)需求提供（您好：打擾一下，我們這邊現(xiàn)提供.....飲品您需要喝什么?）平端托盤到客戶落座處一米左右調(diào)整站資配以禮貌用語,，水杯放置以客戶右邊為標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)應(yīng)注意桌面物品影響服務(wù),，離開時(shí)應(yīng)該后退半步鞠躬示意，加禮貌用語（您好請慢用）離開時(shí)保持小步快步離開,，托盤平端放置胸前不得隨意搖晃.

3）每次服務(wù)都要輪流進(jìn)行10分鐘一次巡場,，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，客戶水杯量不能低于1/3上前詢問是否詢問加水,，加水時(shí)注意禮貌用語（您好幫您加水）,，煙盅內(nèi)不得超過3根煙蒂必須進(jìn)行清理及更換、及兒童游玩區(qū)域物品擺放是否整齊,。

4）當(dāng)客戶離開時(shí)及時(shí)清理桌面垃圾，收回物品迅速清洗,，杯面不得出現(xiàn)手印及其他污濁物,。

四、樣板間客服崗位接待流程,。

1）.當(dāng)客戶前來參觀時(shí),，在目視到有客戶時(shí)做好接待準(zhǔn)備，當(dāng)客戶走進(jìn)時(shí)應(yīng)以微笑的表情,，主動(dòng)向客戶行問候語（您好歡迎參觀樣板間）并提示客戶落座戴鞋套（您好這邊請坐下穿鞋套）,。

2）.遞鞋套時(shí)要雙手呈上，遇到特殊情況（老年人,、小孩及行動(dòng)不便的人群）,，需協(xié)助客戶穿戴，起身手勢指引客戶進(jìn)入樣板間進(jìn)行參觀,。配用禮貌用語（您請）,。

3）當(dāng)客戶參觀完畢離開時(shí)，需提醒客戶脫下鞋套,，并能夠主動(dòng)接過客戶脫下的鞋套放置于已使用的籃子內(nèi),。

4）客戶離開時(shí)需向客戶使用禮貌用語并鞠躬參觀（謝謝參觀，請慢走）并做好下一次的接待準(zhǔn)備,。

5）客戶離開時(shí)需觀察客戶去向,，如繼續(xù)參觀其他樣板間，樣板間崗位人員做好接待準(zhǔn)備,。

五,、崗位職責(zé)及要求,。

上崗時(shí)著裝整齊，儀容儀表達(dá)標(biāo),，崗上不許做與崗位無關(guān)事情,，不得大聲喧嘩及相互聊天，不得擅自離崗脫崗,，以客戶為中心,，遇到客戶到自己工作區(qū)域時(shí)放下手頭工作微笑并問好。

六,、培訓(xùn)考核時(shí)間,。

每周周一、周六進(jìn)行培訓(xùn),，總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題及不足,，及新培訓(xùn)內(nèi)容的掌握。

員工培訓(xùn)的內(nèi)容和計(jì)劃篇三

第二是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。

認(rèn)識板材,、行吊知識、銷售基本知識,、精品車間加工知識,、家裝安裝施工知識。

第三是體驗(yàn)學(xué)習(xí),。

幫廚,、打掃衛(wèi)生、清洗工具設(shè)備,、銷售體驗(yàn),、車間實(shí)習(xí)、與一線工人同吃,、參加考勤,。

第四是考評。

認(rèn)識板材知識考核,、學(xué)習(xí)企業(yè)文化考核,、體驗(yàn)學(xué)習(xí)考核?？己诵问接校簜€(gè)人講演,、寫學(xué)習(xí)體會(huì)文章、寫實(shí)習(xí)報(bào)告,、互評,、專家評定。

1,、就職前培訓(xùn)(靜怡經(jīng)理負(fù)責(zé))致新員工歡迎詞,，公司讓本部門其他員工知道新員工的到來,；準(zhǔn)備好新員工學(xué)習(xí)場所、辦公用品,，準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的培訓(xùn)資料,；指定許竹坪為新員工培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。

2,、到職后第二,、三天：公司組織班組長以上人員參加新員工培訓(xùn)大會(huì)，第三天到部門報(bào)到,，部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來,，介紹新員工認(rèn)識本部門員工，介紹本部門的工作任務(wù)和工作特點(diǎn)等,。

3,、第四天參觀企業(yè)。由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人介紹公司結(jié)構(gòu)與功能,、各部門內(nèi)的特殊規(guī)定,；新員工工作描述、職責(zé)要求,；討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)等,。

4、到職后第五天,。

一周內(nèi),，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話,，重申工作職責(zé),，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題,，回答新員工的提問,。對新員工一周的表現(xiàn)做出評估，并確定一些短期的績效目標(biāo),，設(shè)定下次績效考核的時(shí)間,。

到職后第30天。

部門經(jīng)理與新員工面談,，討論試用期一個(gè)月來的表現(xiàn),，填寫評價(jià)表,。

到職后第60天,。

靜怡經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn),，是否合適現(xiàn)在崗位,，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話,，告之新員工公司績效考核要求與體系,。

三,、培訓(xùn)教師安排,。

靜怡主講——“平臺與舞臺”、“三個(gè)認(rèn)同”

許竹坪主講——公司文化(報(bào)紙,、雜志、網(wǎng)站,、親子團(tuán)活動(dòng))。

王登樓主講——以人為本(清潔工在錦盛的地位與榮譽(yù),、自己親身感受),。

顧艷萍主講——大理石家裝市場。

楊靜主講——來到錦盛,，是如何度過第一個(gè)三八婦女節(jié)的。

方賢忠主講——自己如何見證錦盛發(fā)展的,、__年老工人的體會(huì)與感受,。

四、新員工培訓(xùn)反饋與考核,。

每天培訓(xùn)后要有反饋,，大家討論，寫學(xué)習(xí)心得體會(huì),。

許竹坪要對新學(xué)員進(jìn)行講評,。

要設(shè)計(jì)崗位培訓(xùn)反饋表(到職后一周內(nèi))。

新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表(到職后30天);新員工試用期績效考核表(到職后60天),。

五,、部門新員工培訓(xùn)所需表格。

員工培訓(xùn)的內(nèi)容和計(jì)劃篇四

基層員工總的來說,，對物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識尚欠了解,，專業(yè)服務(wù)意識有待提高。針對此等情況,，擬通過進(jìn)行有步驟,、有計(jì)劃的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng),，使大廈投入運(yùn)行時(shí)即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn),。

1,、公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針,；

2,、公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人；

3,、各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹,；

4、公司人事制度,，員工手冊,、管理手冊；

5,、公司基本之財(cái)務(wù)政策,；

b、各崗位培訓(xùn)內(nèi)容－由各部門負(fù)責(zé)推薦主管級以上員工主講,。

（一）工程部,。

1、工程部管理手冊,；

2,、各類工作制度；

3,、各類崗位職責(zé),；

4、各類工作表式,；

5,、各設(shè)備、設(shè)施位置,；

6,、各機(jī)房規(guī)章制度,；

7,、各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度；

8,、交接班制度,；

9、對講機(jī)使用及呼叫規(guī)范,；

10,、報(bào)修單操作流程；

11,、緊急情況處理流程,；

12,、各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃；

13,、安全操作守則,；

14、設(shè)備臺帳,、設(shè)備運(yùn)行記錄,、設(shè)備檢修記錄；

15,、備品備件申領(lǐng)制度,；

16、對外服務(wù)禮儀及溝通技巧,；

17,、節(jié)能意識培訓(xùn)；

（二）保安部,。

1,、保安部管理手冊；

2,、各類工作制度,；

3、各類崗位職責(zé),；

4,、各類工作表式；

5,、各保安設(shè)備,、設(shè)施位置；

6,、公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度,；

7、交接班制度,；

8,、巡檢路線圖、巡檢流程,；

9,、對講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；

10,、各類保安工具的使用,；

12、保安計(jì)劃的制訂及實(shí)施；

13,、突發(fā)事件處理流程,；

14、對外服務(wù)禮儀及溝通技巧,；

15,、外來施工人員管理；

（三）清潔部,。

1,、清潔部管理手冊；

2,、各類工作制度,；

3、各類崗位職責(zé),；

4,、各類工作表式；

5,、交接班制度,；

6、各類公共區(qū)域的清潔要求,；

7,、各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程；

8,、清潔器械/工具的使用要求,；

9、清潔劑的使用要求,；

10,、各類清潔用品的申領(lǐng)制度；

11,、突發(fā)事件處理流程,；

12、對外服務(wù)禮儀及溝通技巧,；

13,、節(jié)約能源意識；

14,、綠化園藝常識,；

（四）管理部,。

1,、管理部管理手冊。

2,、各類工作制度,；

3,、各類崗位職責(zé)；

4,、各類工作表式,；

5、交接班制度,；

6,、對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

7,、客戶投訴處理流程,；

8、客戶入伙流程,；

9,、裝修管理規(guī)程；

10,、客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理,；

11、緊急事件處理流程,；

12,、英語培訓(xùn)；

（五）財(cái)務(wù)部,。

1,、財(cái)務(wù)部管理手冊；

2,、公司各類財(cái)務(wù)制度,；

3、各類財(cái)務(wù)表式,；

4,、各類財(cái)務(wù)法律、法規(guī),；

5,、各類付款/報(bào)銷流程；

6,、控制財(cái)務(wù)成本,；

（六）人事部。

1,、人事部管理手冊,；

2、公司各類人事制度；

3,、各類人事表式,；

4、各類人事法律,、法規(guī),；

5、員工招聘,、培訓(xùn),、賞懲、晉升,、解聘等考核流程,；

6、控制員工數(shù)量及用工成本,；

1,、服務(wù)意識；

2,、管理藝術(shù),；

3、行業(yè)理念,；

4,、團(tuán)隊(duì)合作能力；

5,、與其他部門的協(xié)調(diào)能力,；

6、與各供應(yīng)商及政府機(jī)關(guān)的溝通合作能力,；

7,、語言表達(dá)及文字寫字能力。

出自 m.sevw.cn

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員工培訓(xùn)的內(nèi)容和計(jì)劃篇五

新員工加盟企業(yè)時(shí)，他們的所見所聞會(huì)形成對企業(yè)的第一印象,，而且這種印象會(huì)持續(xù)很長時(shí)間,。新員工第一天上班對企業(yè)的感覺會(huì)形成對企業(yè)整體和工作效率的看法。企業(yè)對于崗前培訓(xùn)的安排以及崗前培訓(xùn)的質(zhì)量向新員工傳遞了這樣一個(gè)信息：企業(yè)在其他方面的安排和質(zhì)量是怎樣的,。既然崗前培訓(xùn)關(guān)系到企業(yè)的存亡盛衰,，那么就很有必要為新員工提供考慮周全、信息豐富的崗前培訓(xùn),。

新員工的崗前培訓(xùn)主要有兩方面事情：首先,，崗前培訓(xùn)要使新員工感到他們加盟企業(yè)是受歡迎的,。他們?yōu)樽约旱倪@一決定感到滿意。好的崗前培訓(xùn)會(huì)在和-諧的氣氛中把新員工介紹給企業(yè)同仁,，幫助他們熟悉工作環(huán)境,，讓他們輕松愉快地成為團(tuán)隊(duì)中的一員,。其次,，崗前培訓(xùn)要使新員工了解必要的知識和技能，了解企業(yè)的運(yùn)作程序,，使他們熟悉企業(yè)的設(shè)施和他們的崗位責(zé)任,。

有效崗前培訓(xùn)主要包括的要素有：使員工成為正式成員的信息;有助于員工了解企業(yè)體制的信息;建立員工歸屬感的信息;企業(yè)的歷史和經(jīng)營哲學(xué);企業(yè)的目的和目標(biāo);使員工熟悉自己崗位職責(zé)的信息。

每一個(gè)企業(yè)都有自己的行政管理程序,，新員工要經(jīng)過這一道道程序才能成為企業(yè)的正式員工,。新員工需要做以下事項(xiàng)：

填寫獲準(zhǔn)錄用表或人力資源信息表，提供有關(guān)身份證和工作資格的文件;

在工資單上簽字,，了解工資發(fā)放周期和發(fā)薪日;

了解各種福利方案;

領(lǐng)取企業(yè)的身份卡,、鑰匙等。

在崗前培訓(xùn)中,，應(yīng)該向新員工介紹企業(yè)的自然環(huán)境,、經(jīng)營方式、員工組成和工作流程,。帶他們參觀一下企業(yè),，親眼看看企業(yè)的環(huán)境，并告訴他們這樣設(shè)置環(huán)境的道理,。向新員工介紹他們自己的工作場所,，并告訴他們?nèi)绾闻c其他工作崗位的人取得聯(lián)系。別忘了介紹盥洗間,、餐廳和休息室,、復(fù)印室、郵局的地點(diǎn)以及停車場,、電話,、緊急出口和滅火器的位置。

在參觀時(shí),，要向新員工介紹企業(yè)的政策和運(yùn)作程序,、安全條例、健康要求和疏散程序,。例如：如果你經(jīng)營的是一家食品企業(yè),，就要講一講洗手的有關(guān)規(guī)定，并在參觀盥洗間或廚房時(shí)向他們演示一下,。

你在參觀時(shí)所做的口頭介紹最好有書面文字材料做輔助,。員工手冊是傳遞這些政策,、規(guī)定和運(yùn)作程序的有效工具，新員工可以把它保存起來以便日后翻閱,?；蛘撸憧梢园岩恍┍匾恼吆瓦\(yùn)作程序?qū)懺趥渫浕蚨ㄆ诔霭娴膯T工通訊上,。不管是口頭介紹還是書面文字,，崗前培訓(xùn)都要對企業(yè)的政策和運(yùn)作程序做一個(gè)基本的介紹，并使員工知道以后從哪里可以得到幫助或者得到進(jìn)一步的解釋,。

最后,，在參觀企業(yè)時(shí)，或在以后的幾個(gè)星期里,，要把對新員工工作有影響的重要人物和工作流程介紹給他們,，幫助他們約見主要的工作伙伴，讓員工了解他們的工作如何交接,、工作程序如何運(yùn)轉(zhuǎn),、他們?nèi)绾巫鳛橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)共同工作。還可以談一談企業(yè)的文化,，告訴新員工企業(yè)的“行話”,，與新員工分享一般的工作信息，包括如何使用電話系統(tǒng),、怎樣決定什么時(shí)間去吃午飯,、如何使用郵政系統(tǒng)、如何處理保密文件等,?；c(diǎn)時(shí)間讓新員工熟悉一下自己企業(yè)與眾不同的特點(diǎn)。在崗前培訓(xùn)的這一步中加點(diǎn)幽默是讓員工記住這些信息的最好辦法,。

如果你希望新員工成為工作卓有成效的團(tuán)隊(duì)成員,，那么其他成員就需盡力讓新員工融入團(tuán)隊(duì)，讓他感到自己深受大家歡迎,。不要忽視那些能讓新員工感到心情舒暢的事情——尤其是在他們加盟企業(yè)的頭幾個(gè)星期,。

征求一下老員工的意見，問問他們應(yīng)該如何迎接新員工,。你可以找到各種各樣有創(chuàng)意的辦法,，如：開一個(gè)招待會(huì)來歡迎新員工;把新員工的工作場所收拾整齊并粉刷一新;在新員工的工作場所裝點(diǎn)上鮮花。至少可以請老員工們做一下自我介紹,，鼓勵(lì)他們和新員工共進(jìn)午餐,，或在工間休息時(shí)交流。新員工的主管要特別注意把新員工介紹給大家,。

企業(yè)也許會(huì)采取“良師益友”方案,，即讓一位老員工有意識地了解新員工,，幫助新員工適應(yīng)企業(yè)的生活。這里可能會(huì)有成百上千種辦法,，但是你需要記住一點(diǎn)：我們的目的是幫助新員工成為卓有成效的團(tuán)隊(duì)工作成員,，而不是增加其社交活動(dòng)的機(jī)會(huì)。應(yīng)盡量讓那些可以成為新員工行為楷模的老員工參與進(jìn)來,。

無論你怎么做,，都要把企業(yè)的.使命和遠(yuǎn)景規(guī)劃放在第一位。每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該有一個(gè)使命宣言和遠(yuǎn)景描述,，這兩個(gè)描述應(yīng)該包括在你的經(jīng)營計(jì)劃中,，并指導(dǎo)企業(yè)的所有決策,。使命宣言要說明企業(yè)是干什么的,、為什么存在。遠(yuǎn)景描述要說明你想讓企業(yè)發(fā)展成什么樣子,，描述的是你的理想,。兩個(gè)描述應(yīng)該簡潔易懂，并要經(jīng)常與員工溝通,。

員工需要知道企業(yè)向何處發(fā)展以及為什么要這樣發(fā)展,。除了使命宣言和遠(yuǎn)景描述外，還應(yīng)該讓員工了解你的目的和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的計(jì)劃,。你需要講清楚為什么新員工對組織的成功很重要,，回答新員工可能提出的有關(guān)企業(yè)的奮斗目標(biāo)和每一位員工如何加入這一奮斗過程的任何問題。如果你以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)討論企業(yè)的規(guī)劃,，那就讓新員工盡快參與進(jìn)去,。參與了計(jì)劃制定的員工會(huì)更積極地實(shí)施計(jì)劃。

崗前培訓(xùn)不僅要向新員工介紹整個(gè)企業(yè)的情況,，而且要介紹他們自己的工作崗位,。從與新員工見面時(shí)起，就要一同考查工作說明書,、崗位責(zé)任和你所期望的工作結(jié)果,。你需要描述恰當(dāng)?shù)墓ぷ餍袨椴⒆龀鍪痉叮贫ㄈ粘贪才?，以便在?guī)定的時(shí)間內(nèi)讓新員工掌握工作方法,。在崗前培訓(xùn)過程中要教會(huì)新員工工作技能，隨時(shí)回答問題,，向他們提供指導(dǎo),。最后，你要和他們一起工作,，評估他們的工作技能,，發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)勢所在以及需要進(jìn)一步培訓(xùn)的方面,。

1)企業(yè)所有者或總經(jīng)理可以親自會(huì)見新員工，總經(jīng)理可以向他們致歡迎詞,，介紹企業(yè)的“發(fā)展故事”,，一起聊聊企業(yè)的經(jīng)營宗旨和經(jīng)營哲學(xué)。對于大企業(yè),，企業(yè)所有者或總經(jīng)理可以在崗前培訓(xùn)的課堂上講話,。

2)部門主管新員工的部門主管要在確定崗前培訓(xùn)日程安排和促使其他員工參與培訓(xùn)的活動(dòng)中起帶頭作用。部門主管應(yīng)該是新員工第一天上班見到的第一個(gè)人,，初次見面會(huì)為以后的工作奠定基礎(chǔ),。部門主管是新員工的表率，他們應(yīng)該在崗前培訓(xùn)階段隨時(shí)為新員工提供幫助,，做新員工的老師和教練,。部門主管要告訴新員工在工作中和誰有業(yè)務(wù)聯(lián)系、什么時(shí)間完成什么項(xiàng)目以及企業(yè)對他們的要求和期望,，還要告訴新員工在工作中會(huì)遇到什么樣的困難和挑戰(zhàn),，并幫助他們制定迎接挑戰(zhàn)的策略。

3)人力資源管理人員人力資源管理人員是崗前培訓(xùn)的組織者,，主要做一些組織,、文書工作，提供一些信息,，讓新員工了解企業(yè)的各項(xiàng)制度,。這些人要把新員工編入工資名單，記錄他們選定的福利項(xiàng)目,，向他們介紹企業(yè)的政策和程序,，并提供其他行政幫助。

4)其他員工,。作為新員工的同事,，其他員工是新員工天天接觸的人，比別人更容易幫助新員工減輕新工作帶來的壓力和緊張,。歡迎新員工,、幫助他們適應(yīng)企業(yè)的生活也是老員工分內(nèi)之事。老員工要給新員工介紹一下自己的工作,，說明自己和新員工的工作關(guān)系,。這種積極的幫助和接觸有利于新員工迅速進(jìn)入情境，順利的開始會(huì)使企業(yè)中的每一個(gè)人受益,，并且有利于良好人際關(guān)系的建立,。

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索新員工培訓(xùn)的內(nèi)容。

員工培訓(xùn)的內(nèi)容和計(jì)劃篇六

關(guān)于新進(jìn)人員培訓(xùn)的概念：

新進(jìn)人員培訓(xùn)是指給企業(yè)的新雇員提供有關(guān)企業(yè)的基本背景情況,，使員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法,，使他們明確自己的工作職責(zé),、程序、標(biāo)準(zhǔn),，并向他們初步灌輸企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度,、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等等,。從而幫助他們順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位,，使他們盡快進(jìn)入角色。

新進(jìn)人員培訓(xùn)的內(nèi)容：

企業(yè)對新進(jìn)人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：

一,、?介紹企業(yè)的經(jīng)營歷史,，宗旨，規(guī)模和發(fā)展前景,，激勵(lì)員工積極工作,，為企業(yè)的繁榮做貢獻(xiàn)。

二,、?介紹公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé),，使員工們在工作中自覺的遵守公司的規(guī)章,，一切工作按公司制定出來的規(guī)則,、標(biāo)準(zhǔn)、程序,、制度辦理,。包括：工資，獎(jiǎng)金,，津貼,，保險(xiǎn)，休假,，醫(yī)療,，晉升與調(diào)動(dòng)，交通,、事故,、申訴等人事規(guī)定；福利方案,、工作描述,、職務(wù)說明、勞動(dòng)條件,、作業(yè)規(guī)范,、?績效考核?標(biāo)準(zhǔn)、工作?績效考評機(jī)制,、勞動(dòng)秩序等工作要求,。

三,、?介紹企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，權(quán)力系統(tǒng),，各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程,，有關(guān)部門的處理反饋機(jī)制。使新員工明確在企業(yè)中進(jìn)行信息溝通,、提交建議的渠道,、使新員工們了解和熟悉各個(gè)部門的職能，以便在今后工作中能準(zhǔn)確的與各個(gè)有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系,，并隨時(shí)能夠就工作中的問題提出建議或申訴,。

五、?介紹企業(yè)的經(jīng)營范圍,、主要產(chǎn)品,、市場定位、目標(biāo)客戶,、競爭環(huán)境等等,，增強(qiáng)新員工的市場意識。

六,、?介紹企業(yè)的安全措施,，讓員工了解安全工作包括哪些內(nèi)容，如何做好安全工作,，如何發(fā)現(xiàn)和處理安全工作中發(fā)生的一般問題,，提高他們的安全意識。

八,、?介紹企業(yè)以員工行為和舉止規(guī)范,。如關(guān)于職業(yè)道德、環(huán)境秩序,、作息制度,、開支規(guī)定、接洽和服務(wù)用語,、儀表儀容,、精神面貌、談吐,、著裝等的要求,。

企業(yè)對新進(jìn)人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：

二、介紹公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé),，使員工們在工作中自覺地遵守公司的規(guī)章,，一切工作按公司制定出來的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、程序,、制度辦理,。包括：工資、獎(jiǎng)金,、津貼,、保險(xiǎn)、休假,、醫(yī)療,、晉升與調(diào)動(dòng)、交通,、事故,、申訴等人事規(guī)定；福利方案,、工作描述,、職務(wù)說明、勞動(dòng)條件,、作業(yè)規(guī)范,、績效標(biāo)準(zhǔn)、工作考評機(jī)制,、勞動(dòng)秩序等工作要求,。

七、 企業(yè)的文化,、價(jià)值觀和目標(biāo)的傳達(dá),。讓新員工知道企業(yè)反對什么、鼓勵(lì)什么,、追求什么,； 八,、 介紹企業(yè)以員工行為和舉止的規(guī)范。如關(guān)于職業(yè)道德,、環(huán)境秩序、作息制度,、開支規(guī)定,、接洽和服務(wù)用語、儀表儀容,、精神面貌、談吐,、著裝等的要求,。

新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容

一,、到職前培訓(xùn) （部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）

1、致新員工歡迎信,。

2,、讓本部門其他員工知道新員工的到來 （每天早會(huì)時(shí)）。

3,、準(zhǔn)備好新員工辦公場所,、辦公用品。

4,、準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料,。

5,、為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師。

6,、準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù),。

二,、部門崗位培訓(xùn) （部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）

到職后第一天：

1,、到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工入職須知培訓(xùn)（人力資源部負(fù)責(zé)）,。

2,、到部門報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來,。

3,、介紹新員工認(rèn)識本部門員工，參觀工作場所,。

4、部門結(jié)構(gòu)與功能介紹,、部門內(nèi)的特殊規(guī)定,。

5、新員工工作描述,、職責(zé)要求,。

6、討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。

7,、派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐,。

到職后第五天：

1、一周內(nèi),，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話,，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題,，回答新員工的提問,。

2、對新員工一周的表現(xiàn)作出評估,，并確定一些短期的績效目標(biāo),。

3、設(shè)定下次績效考核的時(shí)間,。

到職后第三十天

部門經(jīng)理與新員工面談,，討論試用期一個(gè)月來的表現(xiàn)，填寫評價(jià)表,。

到職后第九十天

人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn),，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表,，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話,，告之新員工公司績效考核要求與體系。

三,、公司整體培訓(xùn)：（人力資源部負(fù)責(zé)--不定期）

1,、公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu),、主要業(yè)務(wù),。

2、公司政策與福利,、公司相關(guān)程序,、績效考核。

3,、公司各部門功能介紹,、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序。

4,、公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放,，回答新員工提出的問題。

四,、新入職員工事項(xiàng)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

1,、如何使新進(jìn)人員有賓至如歸的感受

當(dāng)新進(jìn)人員開始從事新工作時(shí),，成功與失敗往往決定其最初數(shù)小時(shí)或數(shù)天中。而在這開始的期間內(nèi),，也最易于形成好或壞的印象,。新工作與新上司也和新進(jìn)員工一樣地受到考驗(yàn)，所以主管人員成功地給予新聘人員一個(gè)好的印象,，也如新進(jìn)人員要給予主管人員好印象同樣的重要,。

2、新進(jìn)人員面臨的問題

1）陌生的臉孔環(huán)繞著他,；

2）對新工作是否有能力做好而感到不安,；

3）對于新工作的意外事件感到膽怯；

4）不熟悉的人,、事,、物，使他分心,；

5）對新工作有力不從心的感覺,；

6）不熟悉公司規(guī)章制度；

7）他不知道所遇的上司屬哪一類型,；

8）害怕新工作將來的困難很大,。

3、友善的歡迎

主管人員去接待新進(jìn)人員時(shí),，要有誠摯友善的態(tài)度,。使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的,，與他握手,，對他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他,。給新進(jìn)人員以友善的歡迎是很簡單的事情,，但卻常常為主管人員所疏忽。

員工培訓(xùn)的內(nèi)容和計(jì)劃篇七

中國石油天然氣股份有限公司(簡稱中國石油)系中央直屬特大型國有控股企業(yè),，分別在紐約和香港上市,。公司擁有資產(chǎn)超過3000億元，員工超過48萬人;2006年,，中國石油世界500強(qiáng)最新排名第39位,，利潤排名全球第12位，亞洲第1位,，中國500強(qiáng)排名第3名,。

企業(yè)文化知識

企業(yè)宗旨：奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和-諧;

企業(yè)精神：愛國,、創(chuàng)業(yè),、求實(shí)、奉獻(xiàn);

核心經(jīng)營理念：誠信,、創(chuàng)新,、業(yè)績、和-諧,、安全;

發(fā)展理念：做最受信賴的油品供應(yīng)服務(wù)商;

營銷理念：客戶為天,、至誠至信、互惠共贏;

服務(wù)理念：關(guān)注細(xì)節(jié),、用心去做;

質(zhì)量理念：品質(zhì)一絲不茍,、數(shù)量分毫不差、服務(wù)無微不至;

中國石油標(biāo)識----寶石花

標(biāo)識色澤為紅色和黃色,，取中國國旗基本色并體現(xiàn)石油和天然氣的行業(yè)特點(diǎn),。標(biāo)識整體呈圓形，寓意中國石油國際化的發(fā)展戰(zhàn)略,。十等分的花瓣圖形,，象征中國石油主營業(yè)務(wù)的集合。紅色基底突顯方形一角,，不僅表現(xiàn)中國石油的雄厚基礎(chǔ),，而且蘊(yùn)育著中國石油無限的凝聚力與創(chuàng)造力。外觀呈花朵狀,，體現(xiàn)了中國石油創(chuàng)造能源與環(huán)境和-諧的社會(huì)責(zé)任,。標(biāo)識中心太陽初升，光芒四射,，象征著中國石油蓬勃發(fā)展,，前程似錦。

1,、迎候：加油員應(yīng)站在加油島靠近入口的一側(cè),，面向車輛進(jìn)入方向迎候客戶。

2,、引導(dǎo)車輛：當(dāng)車輛駛向站內(nèi)時(shí),，加油員應(yīng)迅速判斷車輛的油箱位置和應(yīng)加油品品種，五指并攏,，抬手臂引導(dǎo)車輛到所需的加油位停泊,，在5秒鐘內(nèi)到達(dá)車前，做到“車道人到”,。

開啟車門：車停穩(wěn)后,，加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開啟車門。

3,、開啟車門：車停穩(wěn)后,，加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開啟車門,。

4、微笑招呼：禮貌地向客戶打招呼：“您好,，歡迎光臨!”或“歡迎光臨!”如為熟悉的客戶,，可以直呼其稱呼(如：林老板、陳經(jīng)理,、張先生,、王師傅等)。

5,、禮貌詢問：加油員應(yīng)提醒司機(jī)熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)及煙火,，并請顧客不要使用手機(jī)，禮貌地詢問顧客所需油品品種及加油數(shù)量,。先問“請問您加什么油?”如顧客未聽清楚或有疑問,，應(yīng)再次詢問，然后再問：“(請問)您(要)加滿嗎?”得到肯定后應(yīng)大聲說：“好的,，xx油品,，加滿(或xx元或xx升)，請稍等!”

6,、開啟油箱：加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開啟油箱,，并將油箱旋塞掛在油箱外蓋處。如司機(jī)自行開啟,，加油員應(yīng)表謝意,。同時(shí)將加油機(jī)數(shù)碼回零。,，并向顧客說：“您請看數(shù)碼已回零,。”

7,、預(yù)置：根據(jù)顧客需要的加油數(shù)量或金額在加油機(jī)上設(shè)置,，預(yù)置后應(yīng)加以確認(rèn)。如顧客要求加滿油箱,，則不須預(yù)置,。詢問加油品種和數(shù)量，可于開啟油箱,、預(yù)置程序同步進(jìn)行,。

8、提槍加油：提槍前需確認(rèn)油品無誤,。正確的加油姿勢為：一手持加油槍,，一手扶住加油膠管，并根據(jù)油箱位置采用站立或半蹲的姿勢加油,。拉動(dòng)油槍時(shí),，應(yīng)注意松開盤管,，以免扭斷軟管或拉長到極限。加油過程中應(yīng)密切注意油箱口,，以防止油品溢出,。

提示：提槍時(shí)，應(yīng)將油槍口朝上,，避免槍口余油滴落

10、擦車：詢問顧客是否需要擦車,，顧客同意后方可進(jìn)行,。擦車一般與加油同時(shí)進(jìn)行，也可在加油后進(jìn)行,。所擦部位一般為擋風(fēng)玻璃和后視鏡等,。擦車器具要干凈，擦車動(dòng)作快捷,、有效,。

11、提示付款(代客戶付款或自行收款)。應(yīng)給顧客開具付油憑證,，并禮貌的告訴顧客加油機(jī)號、加油數(shù)量和需付金額,，然后主動(dòng)向顧客指示付款地點(diǎn),，并目送顧客到營業(yè)廳。如果顧客要求加油員代付款或由加油員自行收款時(shí)，加油員收款時(shí)應(yīng)“唱收唱付”，并禮貌的將找零金放在顧客手中。

12、送行：確認(rèn)客戶付完貨款后，加油員應(yīng)禮貌地與客戶道別,。必要時(shí)替顧客關(guān)上車門,，并之道別語(“再見,，歡迎再來”等)或揮手告別。

13,、清潔：如果沒有下一個(gè)顧客,，則應(yīng)按照要求盤好加油膠管，清理場地,，等候下一位顧客的到來。

1,、認(rèn)真執(zhí)行加油“十三步曲”。

2、確保加油數(shù)量,、品號型號準(zhǔn)確無誤。

3,、及時(shí)向公司反映顧客對油站服務(wù),、促銷活動(dòng)等意見，并主動(dòng)收集顧客各個(gè)方面的信息。

4,、準(zhǔn)確,、快速完成收銀工作，并按照有關(guān)規(guī)定開具發(fā)票,。

5,、確保當(dāng)班期間加油場地以及洗手間的清潔衛(wèi)生工作。

6,、負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督工作,，發(fā)現(xiàn)不安全因素或行為立即制止或匯報(bào)。

1加油站進(jìn)站須知

1)加油站經(jīng)營管理的石油產(chǎn)品具有易燃,、易爆,、易揮發(fā)、易滲漏和聚集靜電電荷的特性,。

2)站內(nèi)嚴(yán)禁煙火,、禁止進(jìn)站人員在加油場地或加油車輛內(nèi)吸煙。

3)嚴(yán)禁在加油場地檢修車輛,。

4)不準(zhǔn)敲擊鐵器和加油設(shè)備,。

5)嚴(yán)禁在加油站穿、脫和拍打化纖服裝,。

6)嚴(yán)禁直接向塑料容器內(nèi)罐裝汽油,。

7)所有機(jī)動(dòng)車必須熄火加油,，兩用車、摩托車、輕騎等禁止在站內(nèi)發(fā)動(dòng),。

8)不得攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站,，嚴(yán)禁載有危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)站加油,。

9)站內(nèi)禁用手機(jī),、bp機(jī)及非防爆電器。

10)嚴(yán)禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花的作業(yè),。

2,、加油站十大安全禁令

1)嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁堆放易燃物,。

2)嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗,。

3)嚴(yán)禁使用汽油擦洗衣服和器具，嚴(yán)禁使用化纖拖把和抹布,。

4)嚴(yán)禁給未熄火的車輛加油,。

5)嚴(yán)禁在站內(nèi)進(jìn)行檢修車輛等敲擊鐵器、易產(chǎn)生火花的作業(yè),。

6)嚴(yán)禁往塑料桶內(nèi)直接罐裝汽油,。

7)嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場和油罐區(qū)使用通訊工具,。

8)嚴(yán)禁在強(qiáng)雷電時(shí)進(jìn)行加油和卸油作業(yè)。

9)嚴(yán)禁在加油站進(jìn)行未辦理動(dòng)火手續(xù)的動(dòng)火施工,。

10)嚴(yán)禁隨意挪動(dòng)消防器材,。

3、加油員收銀安全注意事項(xiàng)：

1),、收到的加油現(xiàn)金,，在投入保險(xiǎn)柜之前，由收銀員負(fù)責(zé),。

2),、現(xiàn)金投入保險(xiǎn)柜至核算員開柜清點(diǎn)前，由在投幣記錄上簽字的收銀員及當(dāng)班班長共同負(fù)責(zé),。

3),、遇搶劫等突發(fā)事件時(shí)，因收銀人員未按規(guī)定投幣,，造成損失金額超過規(guī)定外保存限額時(shí),，應(yīng)投未投部分由收銀員負(fù)責(zé)賠償。

4),、因工作需要臨時(shí)交接,，未按規(guī)定履行交接手續(xù)造成損失又無法明確責(zé)任人時(shí)，由原保管責(zé)任人負(fù)責(zé),。

5),、加油站營業(yè)室非當(dāng)班收銀員、其他人員不得隨意進(jìn)入,。

6),、加油站要加強(qiáng)社會(huì)車輛的管理，非加油車輛不得長時(shí)間在加油站加油區(qū)域或非加油區(qū)域停留,。

7)、核算員在清點(diǎn)營業(yè)款時(shí),，其他無關(guān)人員不得在場,。

8)、加油站需配備驗(yàn)鈔機(jī),，方便收銀員辨別貨幣的真?zhèn)巍?/p>

4,、滅火器使用方法

手提式滅火器：先將滅火器從滅火器箱內(nèi)提出來，先看指針是否在可用范圍之內(nèi),，再拔保險(xiǎn)銷,，然后將滅火器搖動(dòng)幾下，在著火處的上風(fēng)口進(jìn)行噴射,。干粉滅火器和水成膜滅火器適應(yīng)于油品起火的火災(zāi),，二氧化碳滅火器適應(yīng)于用電起火的火災(zāi),。

1、油槍跑冒油：立即關(guān)閉油槍和加油機(jī),，用不帶靜電的棉紗,、毛巾對現(xiàn)場跑冒的油品進(jìn)行回收，地面難以回收的油品用沙土覆蓋,，待充分吸收殘油后清除沙土,。

2、加錯(cuò)油品：發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí),，立即停止加油,，向顧客道歉并立即匯報(bào)站長，站長征求顧客同意后抽出混合油品,，加入合格油品,，與顧客協(xié)商賠償金額，禮貌送客,。責(zé)任人承擔(dān)由此造成的'一切費(fèi)用,。

3、走單：出現(xiàn)走單時(shí),，應(yīng)記下走單車輛的車牌號碼,。一般情況下，加油站員工不宜追逐走單顧客,，以免發(fā)生危險(xiǎn),。核實(shí)損失金額，由責(zé)任人員負(fù)責(zé)賠償,，若經(jīng)常發(fā)生走單,，可與當(dāng)?shù)鼐铰?lián)系，請求幫助,。

4,、加油機(jī)亂碼應(yīng)急程序

1)加油過程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼,，加油員應(yīng)立即停止使用該加油機(jī),，向顧客表示歉意并說明原因后，立即向站(班)長匯報(bào),。

2)與顧客協(xié)商確定已加油油品數(shù)量,，并根據(jù)雙方一致意見進(jìn)行處理。

3)記錄同罐其他加油機(jī)的數(shù)碼,，對油罐進(jìn)行計(jì)量,，確定亂碼加油機(jī)實(shí)際銷售數(shù)量。通知維修部門修理加油機(jī),。

4)交接-班時(shí),，核實(shí)損失,，報(bào)站長處理。

5,、加油車輛火災(zāi)的應(yīng)急程序

1)如是車輛油箱口著火,，加油員應(yīng)立即停止加油作業(yè)，油槍復(fù)位,，并脫下衣服或用石棉被將油箱口堵嚴(yán)封住,，同時(shí)向站內(nèi)其他人員呼喊示警;使用滅火器撲救油箱和地面余火，合力將著火車輛推出站外,，待一切恢復(fù)正常后方可繼續(xù)加油營業(yè),。

2)如是車輛機(jī)關(guān)著火，加油員應(yīng)立即停止加油作業(yè),，油槍復(fù)位,，同時(shí)向站內(nèi)其他人員呼喊示警，并使用滅火器撲救;其他人員投入滅火撲救,，同時(shí)合力將著火車輛推出站外,，待一切恢復(fù)正常后方可繼續(xù)加油營業(yè)。

3)初起火警時(shí),，現(xiàn)場人員應(yīng)立即投入滅火搶險(xiǎn),，如果火警異常，應(yīng)立即撥打119火警電話報(bào)警,。

6,、人身上著火應(yīng)急程序

當(dāng)人身上著火時(shí)，切忌驚慌失措四處亂跑,。這因?yàn)槿松砩险成嫌突饡r(shí),，跑動(dòng)會(huì)使著火的衣服得到充足的空氣，火就會(huì)更猛烈地燃燒起來,，加重傷勢,。另外，著火的人一跑,，勢必將火種帶到經(jīng)過的地方,，有可能擴(kuò)大火災(zāi)。因此,，人身上著火應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1)首先應(yīng)迅速脫下衣服，浸入水中,，或用腳踩滅,，或用滅火器、水撲滅,。

2)如果衣服來不及脫,，可就地打滾,，把火撲滅。

3)其他人要鎮(zhèn)定沉著,，立即用石棉被,、衣服、掃帚等朝著火人身上的火點(diǎn)覆蓋,、撲打或澆水,，或幫他脫下衣服，但應(yīng)注意,，不能用滅火器向人身體上噴射,，以免擴(kuò)大傷勢。

7,、搶劫應(yīng)急程序

1)應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕,，心里默念“不要慌，不要慌”,，盡可能不要看歹徒的臉和縮小身體與歹徒正對的面積,，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動(dòng),。

2) 在確保人身安全的條件下,，盡可能保護(hù)加油站財(cái)產(chǎn)。

3)盡量記住歹徒的長相,、年齡,、性別、高度,、身形,、口音、服裝,、車輛特征以及歹徒逃跑的方向,。

4)報(bào)警(匪警電話：119)，不要觸摸現(xiàn)場的任何物件,，留下目擊證人等候警-察到來,。

5) 立即上報(bào)站長，站長應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場,。

6)如有人員傷亡情況,，應(yīng)同時(shí)撥打120急救電話，啟動(dòng)“人員傷亡”緊急情況處理程序,。

7) 目擊搶劫的員工,，應(yīng)盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘。

員工培訓(xùn)的內(nèi)容和計(jì)劃篇八

第一課：首先每個(gè)員工做自我介紹,，姓名,，籍貫,，，愛好等,，以提高員工之間的認(rèn)識,。

第二課：了解公司的規(guī)章，管理架構(gòu)以及本酒樓的基本出品特色,，解釋員工福利,服務(wù)意識?服務(wù)理念.

第三課：員工的儀容儀表,，樓面服務(wù)基本禮貌用語。

第四課：餐飲服務(wù)五大要求及餐廳服務(wù)員操作程序

第五課:餐飲五字決?如何留回頭客?前廳與后臺協(xié)調(diào)?員工配合

第六課：規(guī)范禮貌用語及操作程序,。

第七課：樓面部接待過程(詳細(xì)講解)

第八課：對酒水的認(rèn)識,，價(jià)格及斟法的基本認(rèn)識。

第九課：席前烹調(diào)的準(zhǔn)備工作,，席前烹調(diào)的主要材料及其他配料,，高級服務(wù)員要掌握的服務(wù)。

第十課：預(yù)定?迎客?點(diǎn)菜?送客?擺臺?托盤?上菜?推銷?斟酒?收臺

第十一課：大型酒席宴會(huì)的服務(wù)程序及準(zhǔn)備工作,。

第十二課：如何成為一名出色的服務(wù)員,。

第十三課：廳房服務(wù)的詳細(xì)程序。

第十四課;?餐廳疑難問題解答.

第十五課;?安全及消防知識.

餐廳是為顧客服務(wù)的,，顧客除了一般的吃飯需求之外,，還會(huì)因人而有不同的特別需求，他們對餐廳員工的滿意度評價(jià)也有不同標(biāo)準(zhǔn),。顧客需求的這種復(fù)雜性造就了餐廳工作的一定難度,。它要求員工在工作之中，應(yīng)該意識到并善于分析顧客需求的復(fù)雜性,，做出相應(yīng)處理,。因此，在員工培訓(xùn)內(nèi)容中,，也應(yīng)該包括兩方面基本內(nèi)容,，即標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。

1.在培訓(xùn)中,，為員工設(shè)計(jì)出多個(gè)場合的處理方案,，比如，客人喝醉了酒,、客人很挑剔,、客人心情不好等等，通過對場景的剖析,，制定處理方案,，即采取個(gè)性化的服務(wù)。

例如，餐廳遭遇顧客投訴,，應(yīng)做到有禮、有節(jié),。首先打消顧客的心中的怒氣,。我想，無論是誰在用餐時(shí),，吃到何種異物,，心里感覺一定都是不快的。(當(dāng)然,，也存在極個(gè)別人無理取鬧的,，這種人應(yīng)該是少了又少的，但不否認(rèn)沒有),。怎樣做到,，從站在顧客角度去審視問題。遇到火氣特大的顧客,，又該如何處置,，怎樣做到，無論對方如何生氣,，如何怒氣沖天,，而你仍然是以笑相迎。如果真能這樣,，無論多“刺頭”的顧客,，都會(huì)滿意而歸的，都能讓冰山融化……所有這些,，不會(huì)是簡簡單單的幾句話就能總結(jié)的,，她必須在實(shí)踐中不斷總結(jié)、提高,，必須針對餐飲業(yè)的普遍性到本公司餐廳的個(gè)性相結(jié)合,。再有，菜的烹飪,、何時(shí)放何調(diào)味品最佳,、放的量多少，菜的配色等等,，均應(yīng)形成規(guī)范,。

2.????????個(gè)性化還強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，員工的個(gè)人魅力的培養(yǎng),。培訓(xùn)的時(shí)候,，應(yīng)該通過測試了解每一個(gè)員工的個(gè)性特點(diǎn)，突出一個(gè)人的服務(wù)個(gè)性。比如一個(gè)人的服務(wù)態(tài)度很好,、另一個(gè)人的交際能力很強(qiáng),、或者是一個(gè)人的協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)。通過個(gè)性的突出來服務(wù)不同的顧客,。

3.???????通過對員工的培訓(xùn),，有針對性的，根據(jù)個(gè)人的魅力,、特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)后的分工,，充分發(fā)揮每個(gè)人的所長，依據(jù)個(gè)人的特性,，將安排到最合適的位置,。

標(biāo)準(zhǔn)化包括兩個(gè)層次，一個(gè)是服務(wù)人員的服務(wù)程序的標(biāo)準(zhǔn),，另一個(gè)是技術(shù)人員工作的標(biāo)準(zhǔn)化,。每一位服務(wù)員在迎接客人時(shí)的程序都是一樣的，每說的一句話也都是培訓(xùn)教給的,，先介紹什么菜品,，后介紹什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的,，這就是培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)果,。在培訓(xùn)前都對這些東西做了量化，培訓(xùn)時(shí)員工要一一實(shí)踐,。餐飲業(yè)的技術(shù)人員則主要是指廚房里工作的員工,，為了標(biāo)準(zhǔn)化，培訓(xùn)內(nèi)容要全部定量,，比如某一菜在鍋里的時(shí)間,，某佐料在某一菜品里的量都有標(biāo)準(zhǔn)，讓員工按標(biāo)準(zhǔn)操作,。這樣,，通過嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)，餐廳工作中的每道作業(yè)工序,，從管理人員,、廚師、服務(wù)生到pa;從進(jìn)菜品質(zhì),、凈菜,、菜肴烹飪、計(jì)費(fèi),、服務(wù)用語,、肢體語言等等,，都可以做到工作有章可循，獎(jiǎng)懲有據(jù)可依,。

在一個(gè)高規(guī)格的餐廳里,，顧客除了能夠享受到美味的食品，還應(yīng)該同時(shí)享受到人性化的服務(wù),。因此,，餐廳員工的培訓(xùn)工作首先應(yīng)該從轉(zhuǎn)變員工觀念入手，使其牢固樹立以人為本,，客人就是上帝的觀念。

這種觀念的建立,，不可能依靠強(qiáng)制和訓(xùn)誡,，而首先要依靠人際溝通。在培訓(xùn)師和員工之間,，在員工和客人之間,，在員工和管理層之間，都應(yīng)該建立起溝通的橋梁,，將心比心,，造就寬容共進(jìn)的氣氛。對于各方出現(xiàn)的意見,，要設(shè)置合理順暢的反映渠道,。餐廳員工對于餐廳工作肯于反映意見和提出建議，才能促進(jìn)餐廳工作的開展,。所以,，在培訓(xùn)過程中，應(yīng)該有意加強(qiáng)員工在人際溝通方面的積極性,。其次,，培訓(xùn)中也應(yīng)對餐廳員工的職能崗位進(jìn)行明確界定和劃分。要強(qiáng)調(diào)員工工作的服務(wù)性質(zhì),，堅(jiān)決反對員工工作中出現(xiàn)怠慢顧客的行為和傲慢浮躁的態(tài)度,。其三，對于不能認(rèn)同餐廳工作服務(wù)性質(zhì)的`員工,，要依靠能上能下的機(jī)制解決,，員工覺得自己能力不止于端盤洗碗，就可以依靠本領(lǐng)去做大廚或者進(jìn)入餐廳管理層,。只有這樣,，才能人盡其才，不至于虛耗資源,。

餐飲行業(yè)的員工培訓(xùn)大部分僅立足于對服務(wù)人員的技能培訓(xùn),，更重要的是要把整個(gè)員工的培訓(xùn)進(jìn)行整合,，除了普通員工服務(wù)技能的培訓(xùn)，還要搞基層和中高層管理者的培訓(xùn),。管理者的職位應(yīng)該設(shè)置固定和不固定兩種,，前者由公司高層直接指定，后者則由員工公平競爭而定,。這樣才能加強(qiáng)管理者和餐廳工作的實(shí)際聯(lián)系,。在培訓(xùn)中，不同的職位要制定不同的管理發(fā)展手冊,，針對兩類管理者的不同特點(diǎn)在培訓(xùn)內(nèi)容上各有側(cè)重,。在培訓(xùn)流程上，首先,，管理者要自修管理發(fā)展手冊內(nèi)容并完成規(guī)定活動(dòng),。然后，要在管理層加強(qiáng)溝通和交流,，鼓勵(lì)創(chuàng)造一個(gè)互相學(xué)習(xí)分享的環(huán)境,。最后，管理者在培訓(xùn)完成后要在工作中實(shí)際應(yīng)用所學(xué),，培訓(xùn)組還要組織專門人員跟蹤檢查和協(xié)助,。

總之，我們的培訓(xùn)是有計(jì)劃,，不是盲目進(jìn)行的,，我們將有一個(gè)方案，明確培訓(xùn)要達(dá)成一個(gè)怎樣的目的,。培訓(xùn)結(jié)束需考試,，不合格人員淘汰。依據(jù)個(gè)人的培訓(xùn)考試成績與薪資掛勾,，分出服務(wù)等級,，同時(shí)做到賞罰分明，將會(huì)提高我們員工的積極性,。我們的培訓(xùn)工作不是簡簡單單的上上課而已,，而應(yīng)該是通過培訓(xùn)來提高員工的素質(zhì)、修養(yǎng)及崗位意識,。這一切,，都需要餐廳的主管積極配合以及方方面面的努力，我們將通過科學(xué)的培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn),。

培訓(xùn)完成后集中考試,，分理論和實(shí)際操作?？荚嚦煽兛勺鳛閱T工薪酬制定的一個(gè)依據(jù),。實(shí)作考試可組織評定小組進(jìn)行,。培訓(xùn)成果的評估有三種方式。

第一是理論的考評,，給員工一個(gè)實(shí)際的案例,，叫他做一個(gè)分析，并且拿出最好的解決方案,。

第二是實(shí)際的操作,，比如基層員工的服務(wù)技術(shù)水平等都可以現(xiàn)場表演，把參加培訓(xùn)前的情況和培訓(xùn)后的情況用錄相的方式作對比,。對于督導(dǎo)培訓(xùn)的效果,，就可以現(xiàn)場安排場景，讓員工來操作,。通過培訓(xùn),，理論與實(shí)踐相結(jié)合，實(shí)際操作尤為重要,，在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)達(dá)標(biāo)，后再上崗作業(yè),，現(xiàn)在都講究持證上崗,，(我們的培訓(xùn)后考核將是最好的持證上崗)。

第三是對培訓(xùn)員工做兩到三個(gè)月的追蹤調(diào)查,。要調(diào)查培訓(xùn)員工在培訓(xùn)工作之后的情況,，對于無法利用培訓(xùn)知識處理實(shí)際事務(wù)的員工，酌情給予幫扶或指定重新參加培訓(xùn),，(我們今后將會(huì)在中午休息時(shí)對需要幫扶的員工進(jìn)行繼續(xù)培訓(xùn),，并考核合格后為止)。

作為我們餐廳在開業(yè)前,，或者在一批新上崗之前,，必須有一個(gè)明確的目標(biāo)，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn),，要實(shí)現(xiàn)此目的,，就需要對員工進(jìn)行。

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索餐廳員工培訓(xùn)內(nèi)容,。

員工培訓(xùn)的內(nèi)容和計(jì)劃篇九

2,、增強(qiáng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作力。

【培訓(xùn)時(shí)間】1天(6小時(shí))(根據(jù)您的時(shí)間安排具體調(diào)整方案),。

【培訓(xùn)地點(diǎn)】客戶自定服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容【課程目標(biāo)】,。

通過培訓(xùn)提升學(xué)員職業(yè)化的服務(wù)意識；

2.通過培訓(xùn)幫助學(xué)員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象,；

3.通過培訓(xùn)幫助學(xué)員學(xué)會(huì)現(xiàn)場接待客戶的禮儀規(guī)范,；

4.通過培訓(xùn)幫助學(xué)員提升溝通能力,，學(xué)會(huì)與客戶溝通的技巧與規(guī)范；

5.通過培訓(xùn)使學(xué)員提高自身的職業(yè)化素養(yǎng),，從而提升企業(yè)的競爭力,。

員工培訓(xùn)的內(nèi)容和計(jì)劃篇十

科推站和質(zhì)檢站聯(lián)合對瀘州市的商混企業(yè)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)商混公司有存在不足的地方,，并針對今年混凝土裂縫事故頻發(fā)的質(zhì)量問題,，于11月29日15時(shí)召集商混公司和開發(fā)公司在瀘州市質(zhì)監(jiān)站進(jìn)行質(zhì)量交流會(huì)議。

一質(zhì)檢站李書記闡述商混企業(yè)存在的問題,。

(一)原材料(配合比)送檢頻率不夠,，檢測指標(biāo)不全;。

(二)混凝土出廠合格證中體現(xiàn)出來的原材料與受檢原材料不符;,。

(三)設(shè)備設(shè)施等硬件不達(dá)標(biāo);,。

(六)計(jì)量不嚴(yán)密，特別體現(xiàn)在粉料和外加劑的精密度上;,。

(七)軟件資料不夠重視,，原始記錄不能溯源，實(shí)驗(yàn)室的環(huán)境差,，檢測不健全;,。

(八)商混領(lǐng)導(dǎo)和董事應(yīng)重視原材料質(zhì)量和混凝土產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)質(zhì)量意識;,。

二科推廣站站長宋亨蓮對商混企業(yè)提出的建議,。

(三)計(jì)量器具必須定期校核;。

(四)企業(yè)應(yīng)要有停水,、停電,，原油、原材料供應(yīng)短缺的應(yīng)急預(yù)案;,。

(七)車輛的管理制度1)車輛行駛的安全性;2)車輛的保潔衛(wèi)生;3)防灑漏措施;,。

(八)交貨檢驗(yàn)的環(huán)節(jié)要強(qiáng)化落實(shí)，要建立和完善用戶回訪制度;,。

(九)商混企業(yè)自身要加強(qiáng)政策推廣的宣傳;,。

記錄：二0一一年十一月二十九日。

員工培訓(xùn)的內(nèi)容和計(jì)劃篇十一

1.為提高員工素質(zhì),，滿足公司發(fā)展和員工發(fā)展需求,，創(chuàng)建優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，建立學(xué)習(xí)型組織,。

2.培訓(xùn)的目標(biāo)是通過不斷提高員工的知識水平,、工作能力和能動(dòng)性，把因員工知識,、能力不足和態(tài)度不積極而產(chǎn)生的人力成本的浪費(fèi)控制在最小幅度,，使員工達(dá)到實(shí)現(xiàn)自我的目標(biāo),。

3.公司的培訓(xùn)制度與員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)相結(jié)合，促進(jìn)公司與個(gè)人的共同發(fā)展,。

4.培訓(xùn)方針是自我培訓(xùn)與傳授培訓(xùn)相結(jié)合,，崗位培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合。

第二條 培訓(xùn)的組織策劃和實(shí)施

1.總部人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)的統(tǒng)籌,、規(guī)劃,。

2.各公司人事行政部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)的`具體實(shí)施。

3.公司其它各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)協(xié)助人事行政部門進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施,、督促,，同時(shí)在公司整體培訓(xùn)計(jì)劃下組織好本部門內(nèi)部的培訓(xùn)。

第三條 培訓(xùn)的形式與方法

1.公司的培訓(xùn)形式包括公司內(nèi)部培訓(xùn),、外派培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn),。內(nèi)部培訓(xùn)又分為員工職前培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)和員工態(tài)度培訓(xùn),。

2.職前教育：公司新入職人員均應(yīng)進(jìn)行職前教育,，使新入職員工了解公司的企業(yè)文化、經(jīng)營理念,、公司發(fā)展歷程,、管理規(guī)范、經(jīng)營業(yè)務(wù)等方面內(nèi)容,。職前教育由各公司人事行政部門統(tǒng)一組織、實(shí)施和評估,。

3.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及各部門工作的需求,，按專業(yè)分工不同對員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，并可視其實(shí)際情況合并舉辦,。崗位技能培訓(xùn)由人事行政部門協(xié)同其它各部門共同進(jìn)行規(guī)劃與執(zhí)行,。由各部門提出年度崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)人事行政部門,，再將其匯總報(bào)人力資源部,，由人力資源部根據(jù)需求統(tǒng)籌制定培訓(xùn)方案，呈報(bào)董事長核準(zhǔn)后,，由人力資源部會(huì)同各公司人事行政部門共同安排實(shí)施,。

4.部門內(nèi)部培訓(xùn)：部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門根據(jù)實(shí)際工作需要，對員工進(jìn)行小規(guī)模的,、靈活實(shí)用的培訓(xùn),。同時(shí)各部門經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常督導(dǎo)所屬員工以增進(jìn)其處理業(yè)務(wù)能力，充實(shí)其處理業(yè)務(wù)應(yīng)具備的知識,，必要時(shí)應(yīng)指定所屬限期閱讀與專業(yè)有關(guān)的書籍,。部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門組織,，定期向人事行政部門通報(bào)培訓(xùn)情況。

5.外派培訓(xùn)：培訓(xùn)地點(diǎn)在公司以外,，包括參加各類培訓(xùn)班,、管理人員及專業(yè)業(yè)務(wù)人員外出考察等。由公司出資外培的,，公司應(yīng)與參培人員簽訂培訓(xùn)合同,。

6.個(gè)人出資培訓(xùn)：由員工個(gè)人參加的各類業(yè)余教育培訓(xùn)，均屬個(gè)人出資培訓(xùn),。公司鼓勵(lì)員工在不影響本職工作的前提下,，參加各種業(yè)余教育培訓(xùn)活動(dòng)。員工因考試需占用工作時(shí)間,，持準(zhǔn)考證,，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)辦理請假手續(xù)。

7.臨時(shí)培訓(xùn)：各級管理人員可根據(jù)工作,、業(yè)務(wù)需要隨時(shí)設(shè)訓(xùn),，人事行政部門予以組織和配合。

第四條 工作業(yè)績及工作能力特優(yōu),、且與企業(yè)有共同價(jià)值觀的員工可呈請選派外培或?qū)嵙?xí)考察,。

第五條 培訓(xùn)結(jié)束后，要開展評估工作,，以判斷培訓(xùn)是否取得預(yù)期的效果,。評估的形式包括：考卷式評估、實(shí)際表演式評估,、實(shí)際工作驗(yàn)證評估等,。

第六條 培訓(xùn)過程前、中,、后所有記錄和數(shù)據(jù)由人事行政部門統(tǒng)一收集,、整理、存檔,。

第七條 公司投入的培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施,，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

第八條 各單位(部門)經(jīng)理(主管)實(shí)施員工培訓(xùn)的成果列為考績的記錄,，作為年終考核的資料之一,。

第九條 凡受訓(xùn)人員在接獲培訓(xùn)通知時(shí)，應(yīng)在指定時(shí)間內(nèi)向組織單位報(bào)到,，特殊情況不能參訓(xùn),，應(yīng)經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

第十條 本制度經(jīng)董事長核準(zhǔn)后實(shí)施，修訂時(shí)亦同

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索行政部員工培訓(xùn)內(nèi)容,。

員工培訓(xùn)的內(nèi)容和計(jì)劃篇十二

首先很感謝學(xué)院人事處組織的本次培訓(xùn),，即如何做最有用的好員工；也很榮幸能夠觀看世界培訓(xùn)大師艾莫老師的精彩演講視頻,。雖然艾莫老師沒親臨現(xiàn)場,，僅僅是觀看視頻演說，自己的內(nèi)心深處就已經(jīng)受到了很大的震撼,，并從中領(lǐng)悟出很多道理,。艾莫老師的每一句都深含哲理，對我們?nèi)绾巫龊靡粋€(gè)有用的,、有價(jià)值的好員工,，起到很大的作用。

艾莫老師圍繞著做最有用的好員工應(yīng)具備哪些條件展開論述,，艾老師認(rèn)為良好的心態(tài)是高效工作的基石,；完善的品格是和-諧工作的先決條件；敬業(yè)精神的優(yōu)秀員工的職業(yè)基準(zhǔn),；專業(yè)技能是實(shí)現(xiàn)價(jià)值的硬實(shí)力,。他還認(rèn)為每位員工應(yīng)該給自己做好定位，愛上自己的崗位,，把自己的工作當(dāng)作自己的事業(yè),，而不是把“工作”當(dāng)“工作”，認(rèn)真經(jīng)營自己的職業(yè),，做好每一件事等,。

雖然我工作還不到整整一年的時(shí)間，但通過本次培訓(xùn),，我回想了近一年自己的工作及表現(xiàn),，有些表現(xiàn)和艾莫老師講的相吻合，但還存在需要改進(jìn)的地方,。艾莫老師假設(shè)自己從19歲活到30歲,，他一定要完成自己人生中應(yīng)該完成的事情,，所以他每天都在奮斗,，都在努力、認(rèn)真做好每一件事情,，這才使他有了今天的成績,。他認(rèn)真規(guī)劃了自己的人生、自己的職業(yè)并在認(rèn)真的經(jīng)營著,。而我呢,？還沒有認(rèn)認(rèn)真真的思考和規(guī)劃自己的職業(yè)，安于目前的輔導(dǎo)員工作,。難道就一直做輔導(dǎo)員工作嗎,？我想這不是我想要的,。水往低處流，人往高處走,。作為一個(gè)有血有肉的人,，應(yīng)該不停的學(xué)習(xí)、奮斗,，要往前看,，規(guī)劃好自己的人生，也給自己的人生留下輝煌的一頁,。為此,，我要通過以下幾點(diǎn)努力做最有用、最有價(jià)值的好員工,。

首先,，認(rèn)真并堅(jiān)持做好工作中的每一件事。我認(rèn)為好員工首要的任務(wù)就是認(rèn)認(rèn)真真做好自己的工作,，堅(jiān)持做好每一件事情,。還要積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，不管是多么難以解決的問題,，都要全力以赴地去完成,，最后交給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)滿意的結(jié)果。

其次,，珍惜每分每秒的時(shí)間,，努力學(xué)習(xí)，提升自己,?；畹嚼希瑢W(xué)到老,。人應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)的,，不僅僅是工作時(shí)間中學(xué)習(xí)，工作之外的時(shí)間也要學(xué)習(xí),，哪怕是等車,、坐車、吃飯的時(shí)候都可以學(xué)習(xí),。所以,，我應(yīng)該充分利用時(shí)間，珍惜時(shí)間,，努力學(xué)習(xí),，提升自己，給自己籌備更多籌碼，以備需要時(shí)用之,，并為自己搭建舞臺,。

第三，工作中遇到問題要勇于承擔(dān),，不推卸責(zé)任,。正如艾莫老師所說優(yōu)秀的員工應(yīng)該制造問題不推卸；發(fā)現(xiàn)問題不抱怨,；解決問題卜居功,；防御問題不聲張。所以,，在以后的日常工作中,，我一定要提高自己問題的警覺性、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，并把工作中遇到的小問題消滅在萌芽狀態(tài),。

第四，要有一顆感恩和包容的心,。在工作中,，一定要學(xué)會(huì)感恩、感恩給予我?guī)椭念I(lǐng)導(dǎo),、感恩幫助我的同事,、感恩我的學(xué)生能夠配合我的工作。感恩學(xué)院給我鍛煉的機(jī)會(huì),，給我工作的平臺,。另外，優(yōu)秀員工還要有一顆包容之心,。對那些在工作中有點(diǎn)不愉快的同事要存有包容之心,。

第五，時(shí)刻以艾莫老師的成功十要素提醒自己,，為自己的舞臺增添色彩：（1）要有成功意識,；（2）要設(shè)定目標(biāo)；（3）要有激勵(lì)因素,；（4）要有競爭動(dòng)因,；（5）要不斷地學(xué)習(xí)；（6）用心去做,；（7）心理素質(zhì),；（8）團(tuán)隊(duì)協(xié)作,；（9）幻想成功,；（10）堅(jiān)持到底。

人才有舞臺才有價(jià)值。只有通過自身的努力,，用堅(jiān)定的信念不停地以最有效的計(jì)劃去完成自己明確的目標(biāo),，才能給自己搭建一個(gè)稱心如意的舞臺，進(jìn)而在舞臺上盡情地發(fā)揮,、實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,，成為學(xué)院最有用、有價(jià)值的好員工,。

為了培養(yǎng)員工核心價(jià)值觀,，培育企業(yè)新的優(yōu)勢，公司組織全體員工每月集中觀看一次艾莫教授的《做最有用好員工》專題講座,，培訓(xùn)結(jié)束后,，我們對塑造自己的職業(yè)品格方面有了更深一層的認(rèn)識。

一,、企業(yè)需要什么樣的員工?

企業(yè)需要的是合適企業(yè)當(dāng)前需要的員工,，根據(jù)不同的員工德才狀況使其在合適的位置上充分發(fā)揮其才能。企業(yè)：務(wù)必和員工明確企業(yè)文化,、企業(yè)制度,、需要什么樣的人做什么樣事等可以明確的事情。員工：要主動(dòng)了解公司的文化制度明確自己每個(gè)階段的工作職責(zé),，盡快進(jìn)入工作狀態(tài),，做一個(gè)愛崗敬業(yè)，對實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景有幫助的員工,。

員工職業(yè)素養(yǎng)要素企業(yè)排序：態(tài)度,、人品、性格,、敬業(yè),、專業(yè)。非常認(rèn)同態(tài)度排第一,，我在工作中對己對人都是這樣要求的,。希望在以后的工作生活中個(gè)人的這5個(gè)方面全面提升。要有主人翁精神,，其實(shí)企業(yè)和員工都僅僅是考慮自己的`立場,，多數(shù)狀況下是不平等的，因此很多人做不到的,。作為員工,，我認(rèn)為可以了把這句話換言為用老板的腦袋想問題，換位思考,，很多事情迎刃而解,。企業(yè)和員工相互理解扶持,，風(fēng)雨中同舟；順風(fēng)順?biāo)畷r(shí),，迎接未來的挑戰(zhàn)才是根本的意義,。

二、你是什么類型的員工

企業(yè)中的德才和傳統(tǒng)意義上的有不同,，個(gè)人認(rèn)為企業(yè)的德才就是在合適的時(shí)間地點(diǎn)做合適的有意義的事情（前提當(dāng)然是不違反法律和社會(huì)道德）,。

企業(yè)導(dǎo)入期：開拓型人才

企業(yè)成長期：戰(zhàn)略型人才

企業(yè)成熟期：維系型人才

企業(yè)衰退期：矯正型人才

我想在企業(yè)的各階段，員工都應(yīng)該努力提升自己,，在合適的崗位上做好本職工作,，并努力做的更好，爭取做多面的人才,。職業(yè)生涯中需要有：標(biāo)桿,、顧問、教練,、支持者,、批評反對者。三人行必有我?guī)?，要不恥下問,，尊重他人的見解和勞動(dòng)，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的人,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最大力量,。

三、 良好的心態(tài)

常懷感恩之心,，隨時(shí)調(diào)整心態(tài),，用歸零、謙卑,、積極,、感恩、包容的態(tài)度建立健康完善的人格,?！肮荆喊磩诟缎?員工：按薪付勞” 或許都極端了些，但可以肯定的是即使老板不給你合理的薪水,，同事沒有給你認(rèn)同的語言和眼神,，你付出的過程學(xué)習(xí)到的技能方法就是你的，這是我多年工作中深深體會(huì)的,，也是我平穩(wěn)心態(tài)的來源,。所以我常懷感恩，放下該放下的,，收拾心情積極面對,。

四,、 完善的品格

社會(huì)常態(tài)意義的品格和職業(yè)素養(yǎng)的完美結(jié)合。健康的過程和完美的結(jié)果都是必須的,。藍(lán)色花瓶印在心中，過程是我們要做的,，目標(biāo)結(jié)果是我們必須要達(dá)到的,。

五、 敬業(yè)精神

既然工作是你的,，就要用謙卑的心態(tài)要求自己進(jìn)步跟上工作要求,，認(rèn)真有效完成任務(wù)。這就是我日常說的“做一天和尚撞一天鐘”,，既在位必謀事,。

六、 專業(yè)技能

必要的專業(yè)技能是實(shí)現(xiàn)價(jià)值的硬實(shí)力,。

七,、 做好定位

公司和個(gè)人都需要做好定位，找到努力的方向,，才不會(huì)因?yàn)閳?jiān)持越走越遠(yuǎn),。合理準(zhǔn)確的定位可以讓我們有限的能量發(fā)揮出最有效的作用。

八,、 經(jīng)營職業(yè)生涯

在某個(gè)特定的階段堅(jiān)持的信念和事情要有一致性,，聚焦是必要的，因此要建立大方向一致的,、合理的短期中期長期可行性計(jì)劃,，可以定期修正，但不要頻繁的更動(dòng)（特別不能因?yàn)椴荒軋?jiān)持為之）,，當(dāng)然更不能再發(fā)現(xiàn)有誤后盲目堅(jiān)持,。三思而后行，非三年思后行,；言必行,，行必果。

九,、 堅(jiān)持做好每一件事

勿以惡小而為之,，勿以善小而不為。 一切在于細(xì)節(jié),，千里之堤潰于蟻穴,。改變思維模式，突破瓶頸,。欲上高峰,，必先下,；本無捷徑之說，唯有智慧的努力,?？梢园翚獍詺猓仨氈t卑做事在先,。

十,、 如何提升你的價(jià)值

在企業(yè)大環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)的力量是個(gè)人力量的匯總,，因此做好自己,、配合他人是讓個(gè)人價(jià)值最大化的有效系統(tǒng)的方法。

十一,、 成功十要素（上）?

1? 有成功的意識? ----- 戰(zhàn)略：補(bǔ)短揚(yáng)長,；戰(zhàn)術(shù)：揚(yáng)長避短

2? 目標(biāo)的設(shè)立? ----- 形象化 數(shù)字化 + 期限 承諾（全力以赴）

3? 激勵(lì)因素? ----- 大愛在心中

4? 競爭動(dòng)因? ----- 內(nèi)外因素分析（戰(zhàn)場、方法,、對手等）

5? 不斷學(xué)習(xí)? ----- 主動(dòng) 分散 積少成多? 冠軍型和教練型的良師益友

十二：職場成功十要素（下）

6? 用心去做? ----- 拒絕一切不良誘-惑,。 一日之計(jì)在于昨晚（一日三省吾身 -- 身未動(dòng)心已到）

8? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作? ----- 經(jīng)營自己、經(jīng)營比自己更有價(jià)值的人和事

9? 幻想成功? ----- 吸引力法則 ：關(guān)注美好積極的,，事情會(huì)健康的發(fā)展

10 堅(jiān)持到底? ----- 快樂的堅(jiān)持每一天

公司需要給現(xiàn)階段選拔人才或給未來儲備人才,，員工需要實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺我們選擇了就不要放棄，首先愛上自己的崗位,，通過不斷學(xué)習(xí)提升,，盡力發(fā)揮自己的才能，挖掘自己的潛能,，為公司為自己的未來堅(jiān)持再堅(jiān)持,，實(shí)現(xiàn)雙贏！

員工培訓(xùn)的內(nèi)容和計(jì)劃篇十三

1,、員工考勤制度的管理,、員工的考核與晉升、異動(dòng),，工資的調(diào)整與計(jì)算,，薪資標(biāo)準(zhǔn)參照表的制定、獎(jiǎng)金的發(fā)放等工作,。

2,、公司員工管理制度的制定與修正及員工獎(jiǎng)懲制度的規(guī)定，使公司員工有章可循,。

3,、新進(jìn)員工和在職人員的培訓(xùn)與公司內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃的安排與實(shí)施，重要會(huì)議的記錄,。

4,、根據(jù)公司的需要,，開發(fā)人力資源，招聘各類技術(shù),、管理人員和一般員工,，在各個(gè)人才市場收集人才信息，安排招聘工作,。

5,、員工入職和離職手續(xù)的辦理，公司食堂的管理與宿舍的管理,、評比工作,，以及外宿人員的管理,。

6,、員工各類保險(xiǎn)、證件,、銀行卡（或存折）的辦理,。

7、各種突發(fā)事件的處理和安排,，如工傷事故等,。

員工培訓(xùn)的內(nèi)容和計(jì)劃篇十四

小狐昨天冒著大雪去聽社保局組織的會(huì)議，以下是會(huì)議所得,，稍作整理,，希望能夠給黑龍江省的卡卡們一點(diǎn)點(diǎn)幫助。（其實(shí),，有些地方小狐是有聽沒有懂,。）。

社保會(huì)議總結(jié),。

主題:城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)工資年報(bào)布置會(huì),。

主要內(nèi)容:。

一,、相關(guān)政策解析,。

相關(guān)政策文件《黑勞社發(fā)36號文件》、《哈政發(fā)33號令》,，對比說明繳費(fèi)工資產(chǎn)生的變化,。

關(guān)鍵部分36號文件：參保企業(yè)繳費(fèi)工資為一上一年度本企業(yè)職工月平均工資總額為基數(shù)了，按22%的比例繳費(fèi),。

33號令：參保企業(yè)繳費(fèi)工資為被保險(xiǎn)人繳費(fèi)工資總額,。

在新文件中，將全部職工,，包括未保險(xiǎn)以及退休返聘等人員都算在基數(shù)范圍內(nèi)了,。

二,、繳費(fèi)基數(shù)確定原則。

情況一：企業(yè)月工資總額〉企業(yè)參保職工個(gè)人繳費(fèi)工資總額,。

企業(yè)月工資總額為企業(yè)繳費(fèi)基數(shù),，按22%計(jì)算；個(gè)人繳費(fèi)工資總額,，按8%計(jì)算,。

舉例：一個(gè)企業(yè)，有5名員工,，每人每月2000元工資,，外加一名退休。

員工培訓(xùn)的內(nèi)容和計(jì)劃篇十五

我公司新招聘新員工培訓(xùn)工作業(yè)已結(jié)束,，雖然每一位新員工都對此次培訓(xùn)課程都有著不一樣的總結(jié)與體會(huì),，但每一份體會(huì)都深切飽含著他們作為新一代中水電人的光榮和使命感。

僅在此附上比較有代表性的幾篇以供大家相互交流學(xué)習(xí),，期望能給我們帶來新的思路與啟示,。

我是來自辦公室的新員工周文，很高興有機(jī)會(huì)能夠在那里和大家交流入職培訓(xùn)的心得體會(huì),。我是今年7月研究生畢業(yè)后進(jìn)入公司工作的,，能夠成為一名中水電人讓我感到十分榮幸!雖然到目前為止我在公司工作的時(shí)光還不到一個(gè)月，但是在這短短的時(shí)光里,，我卻時(shí)刻感受著關(guān)懷與溫暖：那里有關(guān)注我們成長的領(lǐng)導(dǎo),，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自我的位置,、明確自我的目標(biāo);那里有手把手幫忙我熟悉業(yè)務(wù)的同事,，他們的幫忙使我得以更快地步入工作的正軌、實(shí)現(xiàn)由學(xué)校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變;那里更有一個(gè)廣闊的事業(yè)舞臺,，供我們施展自我的才華,，創(chuàng)造人生的精彩!能夠在這樣的公司工作，我相信我的潛力能夠得到最大程度的提升,、我的價(jià)值能夠得到最大程度的實(shí)現(xiàn)!我為自我當(dāng)初的決定而慶幸,，我會(huì)永遠(yuǎn)做一個(gè)忠誠的中水電人，用優(yōu)秀的工作業(yè)績來為公司的發(fā)展作出自我的貢獻(xiàn)!這次培訓(xùn)雖然也只有短短的五天時(shí)光,，但是課程安排緊,、資料充實(shí)，使我收獲頗豐,。

家的感覺更加強(qiáng)烈,。我想我們雖然畢業(yè)于不一樣的學(xué)校，有著不一樣的專業(yè)背景，但是這天我們相聚在那里,，我們就有了一個(gè)共同的身份,，那就是“中水電人”。在未來的工作中,，我們要做的就是始終持續(xù)這種同事情誼,，同心協(xié)力、各盡所能,，為公司未來的發(fā)展創(chuàng)造新的業(yè)績,、為“中水電人”增添新的榮譽(yù)!

能夠透過短短五天的培訓(xùn)讓我有如此多的收獲，這離不開公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,，也離不開人力資源部的精心安排,，在此，請?jiān)试S我代表所有新員工對您們表示衷心的感謝!

五天的培訓(xùn)雖然結(jié)束了,，但是我們的工作才剛剛開始,。如何更好地開展工作就應(yīng)是我們當(dāng)下思考的核心問題。下方我僅提出以下幾點(diǎn)與各位新同事共勉：

1,、盡快實(shí)現(xiàn)主角轉(zhuǎn)變,、找準(zhǔn)個(gè)人定位,、融入新的環(huán)境,。

從學(xué)校到社會(huì)是一個(gè)大的轉(zhuǎn)變，在這個(gè)過程中我們難免會(huì)有不適,，但是這不能成為我們逃避的借口,。這天我們坐那里，我們就就應(yīng)明白,，我們的身份不再是學(xué)生,，而是一名公司職員，我們就就應(yīng)改變作為一名學(xué)生自由散漫,，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、加強(qiáng)紀(jì)律性，以此來嚴(yán)格要求自我,，來找準(zhǔn)自我在公司中的定位,、盡快融入公司這個(gè)大家庭。

2,、著力培養(yǎng)忠誠意識,、職責(zé)意識、吃苦耐勞意識,。

在培訓(xùn)的第一天,，陸總就向我們強(qiáng)調(diào)了忠誠問題。我們選取了公司是因?yàn)槲覀儛圻@個(gè)公司，公司給予我們也不僅僅僅是那份薪酬,，更有一個(gè)供我們施展自我的才華,、實(shí)現(xiàn)自我成長的大舞臺。因此,，我們就應(yīng)懷著一顆感恩的心來工作,，把對公司的忠誠放在第一位;要敢擔(dān)職責(zé)、敢于吃苦耐勞,，透過自我的努力不斷創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績,，以此來證明自我的忠誠。

3,、時(shí)刻謙虛謹(jǐn)慎,、虛心學(xué)習(xí)，盡快熟悉本職工作,。

作為剛走出校門的學(xué)生,，我們多的是理論知識、少的是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。因此,，在新的工作崗位上，我們要有一切從零開始的勇氣和決心,，時(shí)刻持續(xù)謙虛謹(jǐn)慎的精神,、虛心向公司的前輩學(xué)習(xí);要善于從小事做起，透過小事鍛煉潛力,、積累經(jīng)驗(yàn),、實(shí)現(xiàn)成長。

未來的工作也許會(huì)千頭萬緒,，甚至?xí)龅竭@樣或那樣的困難,，但是我相信有公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)，有公司各位前輩的悉心幫忙,，有我們自我的不懈努力,，任何困難都會(huì)被克服，我們就必須能創(chuàng)造出無愧于自我,、無愧于公司,、無愧于“中水電人”的工作業(yè)績!親愛的各位同事，讓我們攜起手來,，為了公司也為了自我更加完美的明天而努力奮斗!多謝大家!

員工培訓(xùn)的內(nèi)容和計(jì)劃篇十六

在酒店進(jìn)入試營業(yè)階段,，很多問題會(huì)顯露出來。部分客房管理人員會(huì)表現(xiàn)出急躁情緒,，過多地指責(zé)下屬,身為酒店管理人員應(yīng)持積極的態(tài) 度,，即少抱怨下屬,，多對他們進(jìn)行鼓勵(lì)，幫助其找出解決問題的方法,。在與其它部門的溝通中,，不應(yīng)把注意力集中在追究誰的責(zé)任上，而應(yīng)研 究問題如何解決,。

二,、重視工作過程的控制

1、編制領(lǐng)班及服務(wù)員上班輪值表,，負(fù)責(zé)區(qū)域的,，制訂月(周)工作計(jì)劃，員工每月工作評估,。

2,、檢查督導(dǎo)下屬員工工作的規(guī)范化，并使其處于良好狀態(tài),。

3,、抽查已收拾完畢的客房，確保房間清潔和對客人服務(wù)工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),?？头坎康那鍧嵐ぷ髁看蟆r(shí)間緊,，強(qiáng)調(diào)清潔中的注意事項(xiàng),，使服 務(wù)員充分理解，杜絕“走捷徑”等情況的發(fā)生,，在布置任務(wù)后的及時(shí)檢查,。

4,、定期檢查長住客人的房間衛(wèi)生及征求長住客人意見,，做好提供記錄服務(wù)。

5,、掌握客人抵離情況,。貴賓入住前巡視所有貴賓房間是否按要求做好了接待準(zhǔn)備。

6,、處理樓層的突發(fā)事件,，隨時(shí)解決客人的疑難問題。

7,、督促設(shè)備故障的維修,，保證房間處于正常狀態(tài)。

三,、加強(qiáng)對成品的保護(hù)

為加強(qiáng)對飯店成品的保護(hù),，可采取以下措施：

1、加強(qiáng)與裝潢施工單位的溝通和協(xié)調(diào)。敦促施工單位的管理人員加強(qiáng)對施工人員的管理及對尚未接管樓層的檢查,。

2,、加強(qiáng)對樓層的控制，客房部需對如何保護(hù)設(shè)施,、設(shè)備做出具體,、明確的規(guī)定。在樓層鋪設(shè)地毯后,，客房部需對進(jìn)入樓層的人員進(jìn)行更嚴(yán) 格的控制,，此時(shí)，要安排服務(wù)員在樓層值班,，在樓層出人口處放些廢棄的地毯頭,，遇到雨天時(shí)，還應(yīng)放報(bào)廢的床單,，以確保地毯不受到污染,。

3、開始地毯的除跡工作,。地毯一鋪上就強(qiáng)調(diào)保養(yǎng),，不僅可使地毯保持清潔，而且還有助于從一開始,，就培養(yǎng)員工保護(hù)飯店成品的意識,，對 日后的客房工作將會(huì)產(chǎn)生非常積極的影響。

四,、加強(qiáng)對鑰匙的管理

客戶部工作繁雜,，服務(wù)員容易忽視對鑰匙的管理工作，通用鑰匙的領(lǐng)用混亂及鑰匙的丟失是經(jīng)常發(fā)生的問題,。這可能造成非常嚴(yán)重的后果 ,。客房部首先要對所有的鑰匙進(jìn)行編號,，配備鑰匙鏈;其次,，對鑰匙的領(lǐng)用制定嚴(yán)格的制度,。例如,，可以在每天的簽到簽退流程里順帶加上對 樓層鑰匙的領(lǐng)用和歸還一同簽字，使用者不得隨意將鑰匙借給他人,，不得使鑰匙離開自己的'身體(將通用鑰匙當(dāng)取電鑰匙使用)等,。

五,、使部門工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)

1、按規(guī)范手冊的具體內(nèi)容要求員工的禮節(jié)禮貌,、儀表儀容,。提醒員工做到說話輕,、動(dòng)作輕、走路輕,，對顧客微笑服務(wù),。培養(yǎng)員工的良好習(xí) 慣是做好客房工作的關(guān)鍵所在，對今后工作影響極大,。

2,、建立正規(guī)的溝通體系部門應(yīng)開始建立內(nèi)部會(huì)議制度、交接-班制度,，開始使用表格;使部門間及部門內(nèi)的溝通逐步走上正軌,。

3、注意后 臺的清潔,、設(shè)備和家具的保養(yǎng),，各種清潔保養(yǎng)計(jì)劃逐步開始實(shí)施。加強(qiáng)對客房內(nèi)設(shè)施,、設(shè)備使用注意事項(xiàng)的培訓(xùn),，與工程部門保持密切聯(lián)系。

六,、確保提供足夠的,、合格的客房

主動(dòng)與前廳部經(jīng)理保持密切的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)前廳的要求及酒店客房現(xiàn)狀,，主動(dòng)準(zhǔn)備好所需的客房,。酒店一般開業(yè)總是匆匆忙忙，搶出的客房 也大都存在一定的問題,。常出現(xiàn)的問題是前廳部排出了所需的房號,，而客房部管理人員在檢查時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，所要的客房存在著這樣或那樣的一時(shí) 不能解決的問題,，而再要換房,，時(shí)間又不允許，以至于影響到客房的質(zhì)量和客人的滿意度,。這個(gè)問題經(jīng)過事先的充分協(xié)商解決起來不難,。

七、加強(qiáng)安全意識培訓(xùn),，嚴(yán)防各種事故發(fā)生

由工程部人員組織對客房管理人員進(jìn)行電器及消防器械的培訓(xùn)，平時(shí)工作中要求全體管理人員要注意防止水資源的無謂流失,，特別注意火 災(zāi)隱患,，發(fā)現(xiàn)施工單位在樓層動(dòng)用明火要及時(shí)匯報(bào)。此外,，還須增強(qiáng)防盜意識,，應(yīng)事先電話詢問客人可否接見來客,，避免服務(wù)人員過分熱情， 隨便為他人開門的情況,。發(fā)現(xiàn)可疑人員做好記錄,，加強(qiáng)與保安部門的聯(lián)系。

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索客房員工培訓(xùn)內(nèi)容,。

員工培訓(xùn)的內(nèi)容和計(jì)劃篇十七

內(nèi)容簡介：新員工培訓(xùn)應(yīng)將重點(diǎn)放在那些特別重要的或必須立即知曉的內(nèi)容上,，有些可以讓員工慢慢看資料，有些則必須親口告知,，以確保新員工已經(jīng)知曉,。以下提供一份新員工培訓(xùn)內(nèi)容清單，僅供參考,。

一,、公司概況：致歡迎詞;公司的創(chuàng)業(yè)史、成長歷程,、發(fā)展趨勢,、目標(biāo)、優(yōu)勢和存在的問題;企業(yè)文化,、傳統(tǒng)習(xí)慣,、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn);機(jī)構(gòu)的職能、產(chǎn)品,、服務(wù)和主要用戶的情況;產(chǎn)品生產(chǎn)和對用戶提供服務(wù)的方式,、步驟;公司各項(xiàng)活動(dòng)的范圍;組織結(jié)構(gòu)，公司及其子公司的關(guān)系;組織指揮系統(tǒng),，主要經(jīng)理人員情況;各團(tuán)體之間的關(guān)系,、期望與活動(dòng)。

二,、公司主要制度和政策介紹：考勤制度;職稱評定制度;崗位責(zé)任制度;請假制度;人員進(jìn)出制度,、技術(shù)和業(yè)務(wù)等各種管理制度、財(cái)務(wù)制度,。

三,、薪酬：工資率和工資范圍;節(jié)假日補(bǔ)貼;輪班制;薪水發(fā)放的方式;購買內(nèi)部產(chǎn)品的特權(quán)及折扣;工資預(yù)支、工作費(fèi)用報(bào)銷,、納稅方法,。

四、額外福利：保險(xiǎn),、福利,、加班補(bǔ)貼、殘疾;賠償;節(jié)假日;休假(病假,、喪假,、產(chǎn)假,、臨時(shí)事務(wù)、長期休假);在職培訓(xùn)機(jī)會(huì),，娛樂和社會(huì)活動(dòng),、公司其他服務(wù)。

五,、職業(yè)安全與衛(wèi)生：安全消防,、事故報(bào)告、火災(zāi)預(yù)防與控制,、意外事故處理程序與報(bào)告,、職業(yè)安全與衛(wèi)生條例、體檢,。

六,、員工的權(quán)利與義務(wù)：雇傭的條件和環(huán)境;分配與晉升、試用期和上崗后的在職表現(xiàn),，病假和遲到報(bào)告制度;管理者的權(quán)利,，合同政策與條款、績效考核與評估,、合同終止(辭職,、開除、辭退),、人事記錄的內(nèi)容與檢查;溝通(上級和下級溝通渠道,、建議系統(tǒng)、在公告欄公示信息,、交流新想法);衛(wèi)生處理與情節(jié);安全設(shè)備,、微章制服的配置、門衛(wèi)手續(xù),。

七,、硬件設(shè)施：設(shè)備的參觀;飲食服務(wù)與自助餐廳;員工人數(shù)，區(qū)域限制,、停車場,、休息室。

新員工培訓(xùn)應(yīng)將重點(diǎn)放在那些特別重要的或必須立即知曉的`內(nèi)容上,。重要的如公司的創(chuàng)始人,、決策層和各主要辦事部門的主管與大家見面，表示對新員工的歡迎與尊重,，說明組織對員工的需要和期望,，希望員工在組織提供的舞臺上有所作為，介紹公司的理念,、使命,、社會(huì)責(zé)任等;緊迫的如安全條例等?？傊?，有些可以讓員工慢慢看資料，或向有關(guān)部門,、人員咨詢,，有些則必須親口告知，并反復(fù)多渠道地強(qiáng)化信息,，以確保新員工已經(jīng)知曉,。

本文由唐朝學(xué)士。

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索酒店新員工培訓(xùn)內(nèi)容,。

員工培訓(xùn)的內(nèi)容和計(jì)劃篇十八

酒店無論是開業(yè)之初抑或是持續(xù)營業(yè)中酒店人員的補(bǔ)充,，新入職員工的崗前培訓(xùn)是不可或缺的。但是,，有些培訓(xùn)經(jīng)理或主管做新入職員工培訓(xùn)時(shí),，不知如何下手，理由是需要新員工掌握的太多了,。其實(shí),，新員工的培訓(xùn)抓住幾個(gè)主要環(huán)節(jié)和內(nèi)容就可以了。下面主要就營業(yè)中的酒店新入職人員的培訓(xùn)做一下簡析,。,。

第一項(xiàng)：酒店概況的培訓(xùn)。此類主要包括：酒店的名稱;loge及含義;投資方的介紹;地理位置;郵編;酒店檔次定位;酒店各營業(yè)場所的面積,、名稱,、營業(yè)時(shí)間、內(nèi)外線通訊方式,、硬件設(shè)施介紹等,。

第二項(xiàng)：酒店的組織機(jī)構(gòu)。包括：董事會(huì)成員;酒店管理方成員;總經(jīng)理;副總經(jīng)理;各部門長(總監(jiān)或經(jīng)理)等,。另外,、上述人員的隸屬關(guān)系及主要職責(zé)范圍。此類培訓(xùn)適宜配置各人照片加機(jī)構(gòu)隸屬框架圖作為輔助講解,。如果有酒店管理公司參與管理的,，也要講講管理公司的情況。

第三項(xiàng)：酒店文化,。包括：酒店的管理宗旨,、服務(wù)宗旨、酒店精神,、酒店目標(biāo),、店訓(xùn),、規(guī)章制度、行為規(guī)范等,。最重要的是維持酒店文化形成的各種方法,、制度。酒店文化是企業(yè)的魂,，靠酒店文化凝聚員工,，是最靠譜的一種方法。另外：酒店的一些行為規(guī)范,、規(guī)章制度,、店訓(xùn)等比較繁瑣，員工記起來枯燥乏味,，對此我酒店針對行為規(guī)范改編成了“三字經(jīng)”并印成名片大小,，人手一卡，這樣大家讀起來瑯瑯上口,，記憶效果很好,。我們的店訓(xùn)是“四個(gè)凡是”。在酒店晨會(huì)上是要求所用人員背誦的,，并且在酒店員工打卡-通道和員工餐廳進(jìn)行張貼,。店訓(xùn)內(nèi)容如下：1、凡是客人視聽到的都是完美的,、高雅的;2,、凡是客人使用的都是安全的、方便的,、舒適的,、衛(wèi)生的;3、凡是對客人的詢問,，回答都是準(zhǔn)確的',、迅速的，耐心的;4,、凡是在客人面前的舉止,，操作都應(yīng)該是文明的，禮貌的,，規(guī)范的,。

第四項(xiàng)：其它特別提示。除了正常酒店規(guī)定外,，一些vip的特殊習(xí)慣,、酒店針對性的制度要求等等也要進(jìn)行培訓(xùn)講到。

以上內(nèi)容做個(gè)培訓(xùn)大綱，制成ppt,，加上你個(gè)人的演講魅力,，大概不需要3天時(shí)間，你就可以順利完成新員工的崗前培訓(xùn)了,，至于各崗位的專業(yè)具體知識,，部門長會(huì)安排人培訓(xùn)的,。如何展現(xiàn)培訓(xùn)效果,，就看你的了!

員工培訓(xùn)的內(nèi)容和計(jì)劃篇十九

一、結(jié)合實(shí)際的情況和特點(diǎn),，加盟店開業(yè)前員工培訓(xùn)主要方式為：1,、由加盟店委派到總部接受過培訓(xùn)的骨干人員組織基礎(chǔ)、理論和演練的傳輸培訓(xùn),。2,、由公司委派到加盟店支持的經(jīng)理進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)和考核。

(一)培訓(xùn)目的：通過系統(tǒng)全面的理論和演練培訓(xùn),，達(dá)到為顧客提供一流服務(wù)的目的,。

(二)培訓(xùn)時(shí)間：15天左右，最短不低于10天,，最長不超20天,。

(三)培訓(xùn)地點(diǎn)：正裝修餐廳的安靜區(qū)域、學(xué)校,、寢室或其它場地,。

(四)培訓(xùn)紀(jì)律：按時(shí)上課，尊重老師,，團(tuán)結(jié)同學(xué),，言行文明，做好筆記,，演練認(rèn)真,。

(五)培訓(xùn)流程表如下

時(shí)間項(xiàng)??????目培訓(xùn)人培訓(xùn)地點(diǎn)準(zhǔn)備物品要求

日期上午軍訓(xùn)，自我介紹???嚴(yán)格

下午軍訓(xùn),，游戲???嚴(yán)格

日期上午軍訓(xùn)???嚴(yán)格

下午軍訓(xùn),，游戲???嚴(yán)格

日期上午員工的基本素質(zhì)，服務(wù)意識講解,，舉止演練???熟悉

下午員工的基本素質(zhì),，服務(wù)用語演練，訂餐講解,，文娛活動(dòng)???熟悉

日期上午火鍋起源,、特點(diǎn)及吃法，哈元大火鍋企業(yè)文化???熟悉

下午哈元大火鍋企業(yè)文化，特色菜品講解,，文娛活動(dòng)???熟悉

日期上午《員工手冊》講解???熟悉

下午《員工手冊》講解,，文娛活動(dòng)???熟悉

日期上午服務(wù)操作技能，托盤演練,，備餐柜擺放???掌握

下午服務(wù)操作技能,，斟酒演練，折花演練???掌握

日期上午服務(wù)操作技能,，擺臺演練,，上鍋開火演練???掌握

下午服務(wù)操作技能，上下菜演練,，文娛活動(dòng)???掌握

日期上午標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序講解???記憶

下午標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序講解???記憶

日期上午各崗位工作流程和職責(zé)講解???熟悉

下午各崗位工作流程和職責(zé)講解,，文娛活動(dòng)???熟悉

日期上午模擬服務(wù)???記憶

下午模擬服務(wù)，推銷技巧???記憶

日期上午模擬服務(wù),，消防知識,、衛(wèi)生知識、緊急事件的處理???記憶

下午模擬服務(wù),，常見投訴的處理,，文娛活動(dòng)???記憶

日期上午《安全操作規(guī)程》講解???熟悉

下午分組模擬，分崗位培訓(xùn),，菜單,、酒單價(jià)格背誦???記憶

日期上午模擬服務(wù)，認(rèn)菜認(rèn)酒,，開業(yè)注意事項(xiàng)講解???記憶

下午模擬服務(wù),，開業(yè)宣傳單講解，文娛活動(dòng)???記憶

日期上午培訓(xùn)考核???系統(tǒng)

下午培訓(xùn)總結(jié)???全面

二,、營業(yè)過程中新員工的培訓(xùn)流程

1,、培訓(xùn)時(shí)間3-7天。

2,、嚴(yán)格遵守試工合格后才能培訓(xùn)的制度,，培訓(xùn)主要為上午理論講解，下午到店實(shí)習(xí),。實(shí)習(xí)時(shí)不對客服務(wù),，主要為打零雜，由實(shí)習(xí)師傅引領(lǐng)循序上崗,。

3,、第一天主要為員工素質(zhì)和其工作職責(zé)和流程講解，第二天主要為哈元大火鍋企業(yè)文化講解,，第三天主要為《員工手冊》講解,，第四天主要為《安全操作規(guī)程》講解,，第五天主要為服務(wù)技能講解，第六天主要為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序講解,，第七天主要為常見投訴處理講解,。

4、培訓(xùn)及實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)要主動(dòng)與其討論他的'工作表現(xiàn),，并加以改進(jìn),。

5、剛獨(dú)立看臺時(shí),，由實(shí)習(xí)師傅照顧,，最終形成從獨(dú)立看1臺至4臺。

三,、培訓(xùn)的主要方法

1,、講解：講解工作情況，說明工作的目的及重要性,，使員工增強(qiáng)興趣，安心學(xué)習(xí),，達(dá)到良好的學(xué)習(xí)狀態(tài),。

2、示范：表演,、示范該項(xiàng)工作各環(huán)節(jié)動(dòng)作;強(qiáng)調(diào)要點(diǎn),，動(dòng)作力求緩慢;注意示范的動(dòng)作不要超過學(xué)員一次性接受能力。

3,、嘗試：讓學(xué)員試著操作練習(xí);讓學(xué)員反復(fù)操作,，理解重點(diǎn)，直到正確掌握該項(xiàng)工作為止,。

4,、跟蹤輔導(dǎo)：讓學(xué)員獨(dú)立操作，直到學(xué)員熟練掌握該項(xiàng)工作,。

5,、模擬培訓(xùn)：讓新員工進(jìn)行模擬服務(wù)演練，互相之間找出存在的不足,，反復(fù)演練,，直到掌握。

四,、????????店員工培訓(xùn)考核表

考核時(shí)間：??????年?????月?? ?日

序號考核類別培訓(xùn)類別(崗位)培訓(xùn)教師評估(優(yōu),、良、差)

1工作環(huán)境(物品位置)

2企業(yè)文化

3管理規(guī)章制度

4禮貌禮節(jié)

5站姿

6走姿

7托盤

8斟酒

9口布折花

10擺臺

11上鍋,、上菜

12收臺

13標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序

14菜單,、加菜單,、酒水單的運(yùn)用

15崗位職責(zé)

16綜合素質(zhì)。

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索火鍋店員工培訓(xùn)內(nèi)容,。