心得體會可以讓我們更加全面和深入地認識自己的成長和發(fā)展過程,。充分回顧整個學習和工作過程，將關鍵信息和重要細節(jié)記錄下來,。這些心得體會范文可以給大家?guī)硇碌膯l(fā)和思考,，讓我們更加明確自己的方向和目標,。

餐飲服務員心得體會總結篇一

20xx年是收獲的一年,，也是大發(fā)展的一年,。在經(jīng)理的教育,、支持、鼓勵下,。在與餐廳的工作配合下,，使我學到了許多的東西，使我開闊了思路,，加強了與各部門的工作交流,，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領導交給我的任務,。下面對今年的工作總結如下,。

一切為顧客為焦點，不論遇到多么刁蠻的顧客,，我們都要以服務好顧客的最終目的,。細節(jié)決定成敗，做好每一個工作細節(jié),，餐廳的管理系統(tǒng),，服務系統(tǒng)才會順暢的運轉。讓顧客享受一種高品質的,、獨特的用餐體驗,、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。

餐飲服務時間長,，爭取利用時間組織培訓學習,。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業(yè)精神,。堅持“良心品質,、質量第一”的經(jīng)營理念。

抓好落實工作,，使員工懂得餐廳的標準,，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標準意識,，我制定的崗位培訓計劃,，組織員工進行了統(tǒng)一的操作標。圍繞餐廳發(fā)展要求,，健全餐廳管理程序與制度,，明確發(fā)展使命。

在此情形下,，我們深感責任重大,，餐廳領導能以高度的責任感和飽滿的工作熱情帶領全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚團結、高效,、務實,、奉獻的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持餐廳運轉,，取得了良好的效果,。穩(wěn)定了員工隊伍，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,。

新的一年,，新世紀面臨新的挑戰(zhàn)，同時也蘊藏新的機遇,，只要我們扎扎實實的做好本職工作,，千方百計提高服務質量，不斷提過全體員工服務水平,，就一定能夠高質量的全面完成各項工作任務,，做出我們應有的貢獻。

餐飲服務員心得體會總結篇二

回顧這一年的工作,，在領導和同事的支持和幫助下,，嚴格要求自己，按照酒店的`要求做好自己的工作,。經(jīng)過一年的學習,，我的工作方式發(fā)生了很大的變化，工作質量也有所提高?，F(xiàn)在,，我過去一年的工作總結如下：

作為餐飲部的一員，我們起著承上啟下,，左右協(xié)調的作用,。我們每天都面臨著復雜而富有挑戰(zhàn)性的工作。

在飲飲堂工作的一年時間里,，一切工作都是為了提高服務質量和工作效率,，讓工作有條不紊，融入到每一項工作中,。盡量配合主管做好餐廳的管理工作,，本著實事求是的原則，做到上情下達,，下情上報,。我們酒店的宴會接待任務繁重，下半年接待了多次重要客人和宴會,。但由于種種原因,，質量和效率跟不上,，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，力求全面，準確避免遺漏和錯誤,。

提高專業(yè)水平,，還有一定的距離，不敢掉以輕心,，向書本,、向領導、向同事學習,，所以感覺這半年來有了一定的進步,，管理能力、協(xié)調能力,、問題處理能力都有了進一步的提高,，從而保證了餐廳各項工作的正常運轉。

在過去的一年里,，我一直能夠認真工作,，但仍然存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

1.畢竟我做中餐才一年多,，一邊做一邊摸索很多工作?，F(xiàn)場管控業(yè)務知識也不足，不能輕松工作,，工作效率有待進一步提高,。

2.有些工作做得不夠細致，比如飯前飯后的檢查,，吃飯時的監(jiān)督,，硬件設施的維護，衛(wèi)生檢查,，這些都不到位,。

我的理論水平不算太高，對中餐業(yè)務的知識和服務技巧也不精,。經(jīng)過各位同事的共同努力,，下半年的工作做得很好，總結一下還是挺有收獲的：

1.能夠協(xié)助領導做好餐廳的日常工作,。

2,、合理安排值班工作,，全面協(xié)調,、管理和檢查,。

3、配合領導做好接待和安排工作,，妥善處理工作中的問題和客人投訴,，并及時向領導匯報疑難問題。

4.做好餐廳的安全,、節(jié)能,、衛(wèi)生工作。

5,、以身作則,，監(jiān)督檢查服務人員做好服務工作。

6.在做好服務的同時做好思想工作,，這樣才能團結友愛朋友,，互相幫助，共同進步,。

7,、認真履行職責，認真完成上級交辦的其他工作,。

由于一年到西餐廳工作,，西餐服務對我來說不是一個陌生的工作，但對我來說從中餐有轉到西餐就猶如到了一個新的工作環(huán)境,。接下來的工作應該是從零開始的,，需要盡快的上手，理順工作重點,。要更加的努力,。

故明年的工作計劃如下：

1、積極認真配合領導,，搞好餐廳日常的管理工作,。

2、加強學習,，拓展知識面,，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，靈活運用自己的實際工作中,，優(yōu)化工作質量,。

3、加強對硬件設施的維護及衛(wèi)生檢查上,，給客人舒適之感,。

4、針對一些新員工和操作不規(guī)范,，在服務過程中現(xiàn)場糾正指導,，多培訓演練,，提高員工的業(yè)務水平。

餐飲服務員心得體會總結篇三

好像每次在回望過去的時候,，總要感嘆一番光陰的流逝,。此刻的我也在做著這樣的事：怎樣，我的實習這么快就結束了?好像還是不久前才去學校聯(lián)系的,，此刻我就坐在前回想著我實習的情景,，寫著我的。但就是這短短還不到一個月的時間,，留給我的卻是無限充實的回憶,。第一次上講臺，第一次收到的祝福,，無數(shù)的第一次就在這短短的一個月里發(fā)生,。

在實習的階段中，印象最深刻的應當就是自我上的第一堂課,。雖然上課前不斷的告訴自我要鎮(zhèn)定,，要循序漸進地進行教學，可是在上課鈴聲敲響的瞬間,，望著臺下四十雙好奇的眼睛,，緊張還是不請而來，即使偷偷地深也無濟于事,，只能一個勁地重復著教案里的資料,，眼睛始終只敢盯著教案，生怕漏了一個字,，哪怕教學的資料早在上課前已經(jīng)在腦海里演練了許久,，備課時設想的提問、與學生之間的互動已全然拋到九霄云外,。好不容易下課鈴響了,，我松了一口氣，這才發(fā)現(xiàn),，我“竟然”完成了我第一個教學課時,。課后指導教師正面指出了我的不足，同時也給予我很大的鼓勵,。吸取第一次課的經(jīng)驗教訓和教師的指導,，我的第二次課明顯提高很多，我最終能夠地應對學生,，而不再是一味地盯著教案,。沒有了緊張的干擾，我上課的語速明顯放慢,，音量也自然地提高,，臺下學生的反應也比較進取,。指導教師也給予了很大的肯定，讓我信心備增,，并帶著這份信心順利地上好以后的課。

都說實踐才能出真知,，本以為自我已經(jīng)掌握學原理,，在實際應用中才發(fā)現(xiàn)以前都只是紙上談兵，而教師們對素質教育深刻的獨到的理解都讓我們受益非淺,。教師們一向向我們強調,，無所謂什么樣的教學手段，什么樣的教學資料,，最重要的是要提起學生的學習;教學以學生為主教師為輔;上課的時候教師要多留給學生思考的空間;善于發(fā)現(xiàn)學生的優(yōu)點,，并及時地毫不吝嗇地給予表揚……這些都是他們反復向我們強調并要求我們應用到實際教學中的教育理念。

而教師的豐富教學經(jīng)驗,，更是讓我佩服不已,。為了上好每一節(jié)課，讓學生認為枯燥的書本資料變成是生動的科學知識,，讓他們感興趣,，教師們都要花上幾倍的時間來備課，對學生交上來的作業(yè)仔細的批改,，指出錯誤的地方,，更關鍵的是從作業(yè)看出學生的亮點，鼓勵學生獨立思考本事,。在實習的期間,，我聽了幾位教師的課，收獲良多,。教師們上課時生動活潑,，教學資料詳略得當，側重點分明,，這些從課堂上學生的反應就能夠窺見一二,。而這正是我們所缺乏的，也是書本上沒有教給我們的,。

在教學中,，我努力將教師傳授給我們的教學理念和融入，盡量做到資料選材生動,，貼近學生興趣,，在課堂上做到以學生為教學的中心，一切活動圍繞學生開展,，在教學上以引導為主,，避免自我一頭熱,，并注意對學生的觀察，及時發(fā)現(xiàn)他們的不足,，耐心指導,，但更多的是發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點，對他們進行表揚,，不斷地在他們學習過程中鼓勵他們,，提高他們的學習興趣。

在教師教學理念的熏陶下,，我也學會了重視學生在教學中的重要作用,。雖然我沒有擔任實習班主任，可是我在力所能及的范圍內加強與學生的聯(lián)系,，并在短時間內與他們建立頗深厚的感情,。我負責的班級是個活潑的班級，可是在我實習的初期,，因為彼此之間還不熟悉,，他們上課時不是很活躍。在我們漸漸熟識之后,，情景有了很大的轉變,，他們變得很進取主動，這不僅僅表此刻課堂上敢于發(fā)言提問,，他們還經(jīng)常提出一些趣味的問題,，或者更進取的加入自我的創(chuàng)意。正所謂“教學相長”,，我在學生身上學到的其實更多,。學生的創(chuàng)意有的時候會讓你忍俊不禁，而他們也善于發(fā)現(xiàn)問題,，有時提出的問題還會難到我呢,，可是這也激勵我對教材進行進一步的研究。并且學生們都很可愛,，在路上偶遇時都會很熱情地跟我打招呼,，即便是最靦腆的學生，在課堂上偶爾講錯自我感到窘迫的時候,，他們也會簡便地化解我的尷尬,，課堂上的氣氛十分融洽。就是因為有這么一群可愛的學生的支持,，我更深深感覺到作為一名教師,，即使是一名實習教師的職責感，我應當更進取的準備教學資料，認真的備課,，以不負他們口中的“教師”二字,。

餐飲服務員心得體會總結篇四

xx餐廳是我們x市區(qū)一家營業(yè)不久的新餐廳，我來到x餐廳工作也有一段時間了,，我是x餐廳的一名服務員,，在x餐廳像我這樣的服務員也有很多，在這個比較獨具特色的餐廳里,，我每天的工作都很開心,，我是很喜歡服務行業(yè)了，特別是在工作的同時還能夠得到顧客的肯定我就更加的開心了,，我們x餐廳的風格是比較傳統(tǒng)化,，包括設計,，還有菜式,，員工服裝都是比較古化我覺得這是很值得一提的，很具有傳統(tǒng)特色,，正式因為這種風格引來了很多的消費者都來一探究竟,，越來越多，這樣的話我們平時的工作也就很忙了,，在x餐廳也來了一段時間,，我覺得在工作上我應該的去回顧一下自己這段時間以來的服務員工作：

一名服務員，當然是餐廳的最基層,，但是我一直都很喜歡自己的工作,，這是我內心對這個行業(yè)習的熱愛，我一直很希望在服務的同時得到更多的人的肯定,，這樣我才會有價值,，這樣才能被稱之為一名真正的服務著。

在x餐廳我的日常工作是很充實的,，每天我們餐廳是十點開始營業(yè),，因為不做早餐，我們上班時間比較晚,，我很早的就到了,，開始自己全新的一天，由于x餐廳的名氣慢慢的開始大了起來一般不到十一點就會有顧客來吃飯,，我們餐廳的服務員還是比較多的,，但是在忙起來的時候，大家都恨不得,，再長一雙手,。

作為一名服務員我們要具備這幾個特征，耐心，細心,，責任心,，在顧客點餐的時候我們要態(tài)度端正保持微笑，這些是餐廳的基本素養(yǎng),，必須具備,，作為服務員同時還要對我們的餐廳的菜單很熟悉，當顧客要我們推薦菜的時候嗎,，我們要保持耐心,，對于菜品的介紹我們要很熟練，平時自己要花很多時間去了解每一道菜的特點口味,，自己更加要認得每一道菜,，這樣才能夠滿足顧客的需求。顧客要結賬款了也要態(tài)度端正,，耐心,，不要讓顧客就等這些都是一名服務員的基本技能，x餐廳是,，在日常的工作中我們要有足夠的耐心,，去服務好每一位顧客，不能跟顧客大發(fā)生爭執(zhí),，這是最不允許的,。

因為上班晚，我們平時的工作也比較緊張,，所以我們每天晚上九點下班,，很充實也很滿足，這就是一天的工作,。

在xxx餐廳工作了這段時間,，我一直本著一名服務者的態(tài)度在工作中表現(xiàn)的也很好,，每天完成了自己的工作任務,，從來沒有發(fā)生過與顧客發(fā)生爭執(zhí),，這是不被允許的,，我一直都提醒著自己要做一名優(yōu)秀的餐廳服務員,。

餐飲服務員心得體會總結篇五

在這個比較輕松的暑假生活中,，本身便想通過打工來了解社會,，得到一筆寶貴的財富,。于是我踏上了去尋找工作的路上,。通過努力，我為自己找到了一份服務員的工作,，但這份工作卻超乎了我的意料之外,，雖然是一份比較辛苦的工作，卻教會了我很多社會知識。它將成為我一生中一份有價值的社會經(jīng)歷,。

服務員是隨處可見的,，沒有經(jīng)歷過的人是不知道服務員的辛苦，就像沒有家庭負擔的人不知道好的生活的來之不易,。而我,，在今年暑假，有幸成為了其中的一員,。剛開始的時候,，感覺很辛苦很累。因為像我們這種學生,，早已習慣了學校那種比較輕松的生活,。但此時的我，不得不因為工作的緣故,，早上五點二十起床去店里,，因為我所在的公司是提供早餐的，六點必須要到,，早上是挺忙的,，但如果和中午比起來,，那就是小巫見大巫了,。

從中午十一點開始，客人陸續(xù)多了起來,，幾乎每天中午都是滿堂的,。這時，累的就是我們這種服務員了,，而且不能坐著,，只能一直站著。店中又有兩層樓,，所以每天至少爬100層樓,。當?shù)谝惶旖Y束后，我感覺身體很輕了,，飄飄欲仙啦,。到了第二天，感覺小腿肌肉酸痛,，不過還好,，我的食欲變的越來越好了。

之前我沒當過服務員時,，我的想法是：不就當服務員嘛,，小意思。可親身體驗后才知道很多看似簡單的事情其實未必簡單,，需要全神貫注,。“顧客就是上帝”這句話我現(xiàn)在應該已經(jīng)知道是什么意思了,。當中午客人多時,，客人所點的菜難免會慢些，這時,，我們的服務態(tài)度就越要好,。一般的客人還是好說話的，如果碰到一些不講理的客人也只有忍著了,。從這些事里,，我知道了在任何時候都要尊重別人，只有這樣,，別人才會尊重你,。除此之外，我還學會了要換位思考,，站在他人的角度思考問題,，諒解他人。有時候給別人行方便就是給自己行方便,。將來在社會上就是要和別人友好相處的,，打工期間，正好為我提供了這個鍛煉的平臺,。對了,，英語很重要。隨著上海的高速發(fā)展,，很多外國人來到上海需要交流,，所以要學好英語的了。

打工期間,，要一直保持著微笑,，微笑可以讓客人的心情好一些。同時,，在將來的社會中也要微笑,。細細算來，我只打了十七天的工,。但這十七天卻讓我知道父母賺錢的不易及辛苦,。生活不用太過奢侈，錢要用在“刀刃”上,。

通過這些天的鍛煉,，我想我是值得的,，至少磨練了自己的意志。有時,，困難重重,，但只要挺過來，就將看到雨后的晴天,。

市場競爭也將更加激烈,，市場細分化的趨勢使企業(yè)特色與個性化更加明顯，競爭焦點將更集中地表現(xiàn)在創(chuàng)新能力,、經(jīng)營手段,、管理水平與人才保證等方面。

新華社北京3月29日商務部29日發(fā)布的數(shù)據(jù)分析顯示,，20xx年我國人均餐飲消費支出預計將達到915元,，餐飲業(yè)市場運行將繼續(xù)以17％左右的速度高速增長，全年零售額可望達到12100億元,，并呈現(xiàn)四大發(fā)展趨勢,。

一是餐飲消費將保持旺盛的發(fā)展勢頭。目前,，我國人均餐飲消費剛剛達到100美元,，與美國1600美元、法國1050美元相比仍有較大發(fā)展空間,。

當前餐飲業(yè)的消費需求主體還是來自城鎮(zhèn)居民,，而農村餐飲這個龐大的市場還沒有真正啟動。巨大的農村餐飲市場將為我國餐飲經(jīng)濟提供廣闊的發(fā)展空間,。

二是餐飲社會化將帶動消費方式多元化,。近年來,，商務交易,、會展活動、居家消費,、商務與個人旅行,、休閑娛樂等均成為帶動餐飲消費的動因。餐飲業(yè)消費需求將不斷擴大,，與之相對應的消費門類將突破傳統(tǒng)的餐式范疇,，呈現(xiàn)出便利化、多元化和現(xiàn)代化發(fā)展趨勢,。

三是經(jīng)營方式改變將激活餐飲業(yè)市場,。連鎖經(jīng)營、網(wǎng)絡營銷,、集中采購,、統(tǒng)一配送等現(xiàn)代經(jīng)營方式將不斷在餐飲行業(yè)得到有效運用,。一些地方特色的家常菜館、小吃街,、美食廣場,、中西式快餐遍地開花，生意興隆,。

四是服務內涵擴展將促進餐飲消費可持續(xù)發(fā)展,。餐飲業(yè)將積極調整產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品結構，擴大餐飲消費熱點,，加強服務內涵的人性化發(fā)展,。以社區(qū)餐飲為載體，更加便民利民,，大力提倡健康消費,、安全消費、綠色消費,、環(huán)保消費,、科學消費、節(jié)約型消費,。

所有企業(yè)的發(fā)展離不開人才的培養(yǎng),。好樂星長期以來注重團隊的建設，組建了一支具有開闊的視野,、強烈的事業(yè)心的高效學習型團隊,，使好樂星的目標更為遠大，前進的步伐更為穩(wěn)健,，為企業(yè)的發(fā)展打下了堅實的基礎,。我們好樂星團隊立下了要讓好樂星走出東營，走出山東,，走向中國,，走向世界的宏偉目標！

經(jīng)過兩年多的運作,，好樂星已步入了成熟的發(fā)展道路,。為了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立“健康生活歡樂傳遞”的宗旨,。兩年來,，公司以文明規(guī)范活動為突破口，以“沒有經(jīng)過培訓的員工是公司的損失”,、“質量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口,，狠抓好了星員工的培訓教育，強化員工隊伍素質,，不斷提高服務水準,。

時間匆匆,，飛快流逝，我已經(jīng)在“好樂星”愉快的度過了六個月,。認真工作,，享受生活--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務,，必須掌握七大要素：

1、微笑在好樂星日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間,、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制。微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的歡迎詞。

2,、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度,，提高服務技能和技巧,。“千里之行,，始于足下”,，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課,，并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗,，取長補短，做到一專多能,，在服務時才能游刃有余,，這對提高好樂星的服務質量和工作效率、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用。

3,、準備即要隨時準備好為客人服務,。也就是說，僅有服務意識是不夠的,，必須要有事先的準備,。準備包括思想準備和行為準備,，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前,，把所有準備工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂,。

4,、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象,。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便,，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務,，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”,。

餐飲服務員心得體會總結篇六

1,、負責開餐前的各項準備工作。

2,、熱情主動地迎送賓客,，將客人引領到適當?shù)牟臀唬瑤椭巫屪?，熟記?？图百F賓的姓名。

3,、開餐時婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣冠不整的客人進入餐廳就餐,。

4、與客人保持良好關系,，并根據(jù)客人需求適時提供優(yōu)質服務,，積極推銷各種酒水、菜肴,、點心等產(chǎn)品,。

5,、接受客人點單，按規(guī)定標準和程序向客人提供快捷準確的服務,。

6,、解答客人提出的有關飲食、飯店設施方面的問題,，收集客人的意見及投訴,，并及時向領班匯報。

7,、負責餐廳的清潔衛(wèi)生工作,，保持環(huán)境、服務臺,、地面和餐臺的清潔衛(wèi)生,，使之達到飯店規(guī)定標準。

8,、妥善處理服務中的突發(fā)事件,，保持餐廳良好的秩序。

9,、負責各種服務設備設施的維護保養(yǎng)工作,。

10、負責客房的送餐服務,。

11,、完成上級交辦的其他工作。

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餐飲服務員心得體會總結篇七

20xx年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年,。在汪總的.教育 ,、支持 、鼓勵下,。在與酒店的工作配合下,，使我學到了許多的東西，使我開闊了思路,，加強了與各部門的工作交流,，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領導交給我的任務,。下面做簡要小結如下:

一,、在日常工作中我們樹立了三個理念

2、細節(jié)理念：細節(jié)決定成敗,，做好每一個工作細節(jié),，酒店的管理系統(tǒng)，服務系統(tǒng)才會順暢的運轉,。

3,、文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的用餐體驗,、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作,。

二、餐飲服務時間長,，爭取利用時間組織培訓學習,。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業(yè)精神,。

三,、堅持“良心品質、質量第一”的經(jīng)營理念,，抓好落實工作,，使員工懂得酒店的標準，是每一位員工的工作尺 子 為提高員工的標準意識,，我制定的崗位培訓計劃,，組織員工進行了統(tǒng)一的操作標。

四,、圍繞酒店發(fā)展要求,，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命,。

運轉,，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊伍,，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,。

新的一年，新世紀面臨新的挑戰(zhàn),，同時也蘊藏新的機遇,，只要我們堅持在汪總的正確領導、扎扎實實的做好本職工作,，千方百計提高服務質量,，不斷提過全體員工服務水平，就一定能夠高質量的全面完成20xx年的各項工作任務為世紀做出我們應有的貢獻,。

餐飲服務員心得體會總結篇八

時光總是走的如此匆忙,，轉眼間20xx已從我們的指縫悄然溜走。回望這一年來走過的路程,，有著太多的感慨,。

公司在xx年取得了輝煌的業(yè)績，離不開領導和員工的辛勤努力,。因此,，餐廳部門的職責也更加的重大，作為一名餐廳的工作人員,，有職責盡自己的一份力,。

首先，將餐廳的`衛(wèi)生做好,，堅持每一天一抹塵,，不留死角，為大家創(chuàng)造一個整潔干凈的就餐環(huán)境,。

其次,，做好餐具的消毒工作，定時將餐具分類消毒,，并及時將殘缺破舊的餐具更新,。

再次，微笑服務,，用熱情真誠的微笑迎接就餐的員工,。

最后，認真聽取反饋意見,，并及時進行糾正,，改善。

以上幾點是我對20xx年工作的規(guī)整總結,。對于不足的地方,，在新的一年里，我必須會努力改善,，爭取將自己的工作做得更好,。

餐飲服務員心得體會總結篇九

我做為餐廳的一名服務人員，經(jīng)過自我的努力,，取得了不錯成績,，多次被餐廳評為優(yōu)秀員工，受到獎勵,。我就以今年的工作情景做以下總結：

在平時的工作中,，深刻領會領導的意圖，理解領導,，服從安排,，按照領導的要求去做,，不推諉不扯皮，不耍小聰明,，工作上毫無怨言,，任勞任怨。對于領導表揚獎勵,，能夠正確對待,，不驕不躁,；對于領導指出工作中的不足之處能及時改正,，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務,，經(jīng)常受餐廳及客房部經(jīng)理的表揚,。

遵守餐廳制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到,，不早退,，按時上下班，處理好家庭和工作的關系,，全年無請假記錄,，做到全勤上班。

嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務,，做到房間打掃時不留死角,，一塵不染，整潔干凈,，為客人服務時,，能夠正確使用禮貌用語，做到細心,、熱心,、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足,，不能滿足的,，為客人解釋清楚，取得客人的諒解,。查房時,，發(fā)現(xiàn)餐廳物品有損失時，及時和客人一齊進行核對,，需要賠償時,，說清事實，講明理由,，讓客人滿意,。

和餐廳人員打成一片，搞好團結，互幫互助,，關心愛護同事,。在工作中，自我的工作完成后,，能及時幫忙其他同事,，不怕苦不怕累，隨叫隨到,，不耍細心眼,，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重,，做好溝通,，消除誤會，共同做好工作,。在生活中,，對同事虛寒問暖，同事生病時,，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望,，同事家里有事時，了解清楚后,，及時關心幫忙,，以此來增進友誼，促進工作,。

雖然做服務員工作有七,、八年了，但在餐廳每次組織的基本技能和安全培訓中,，思想上重視,，行動上積極主動。做到耳到,、眼到,、口到、心到,、手到,。學習時做好筆記，認真聽講,，不懂就問,，回家后及時研習，加深印象,，工作中,，仔細揣摩,，正確應用，不懂,、不會的就請教領導,、請教同事，弄懂弄會,，不留盲點,，使自我服務水平和個人素質再上一個新臺階。

1,、有時工作熱情不高,，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象,。

2,、服務水平還需提高。禮貌禮貌用語用得少,，態(tài)度比較生硬，缺少主動性,。

在新的'一年里,，在上級領導的關心支持下，在xx經(jīng)理的正確領導下,，我將認真做好本職工作,，努力提高自我服務水平，團結同事,，積極積極,，做到會聽話，會服務,，會學習,，和餐廳全體員工一齊團結協(xié)調作，共同努力,，使餐廳在新的一年里紅紅火火,，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高,，再創(chuàng)佳績,。

餐飲服務員心得體會總結篇十

在即將過去的2010年里，過去的一年也許有失落的,、傷心的,，有成功的、開心的,，不過那不重要了,，是過去的了,，我們再努力，明天會更好,。

有好多人說我變了,，我相信。我真的很不如意,，有好多好多的事壓著我,，我的生活，情緒都是一團糟,，雖說沒有大起大落,，至少也經(jīng)歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣,，一次次的波折和困難,，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了,，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣,，一次次站起來，我在想,，我沒了我,，地球一樣照轉，事情一樣要解決,，我不要做弱者,、懦夫，命運就掌握在自己手中,，我相信明天會更好,、你好、我好,、大家都會好的,。

關于明年，我的計劃是：

1,、認真做好每一天的每一項工作,。

出自 m.sevw.cn

2、認真學習倉儲知識,，努力考試晉升,。

3、利用休息時間進行計算機培訓,。

4,、多學習其他東西，充實自己,。

最后,，希望大家到下一年的今天,，都踏上一個新的臺階，更上一層樓,，謝謝!

餐飲服務員心得體會總結篇十一

時間如梭,，轉眼間我們一起伴隨著走過了，即將走向,。成功的開始源于總結與計劃,，相信在新的一年里可以在創(chuàng)輝煌。

回首,，確實有許多值得我們去學習和思考的,，這一年在曹經(jīng)理的正確領導下，在雷經(jīng)理的大力執(zhí)行下,，我獲得了認真細致的培訓和改進,，也起到了非常好的效果，并在努力為創(chuàng)造效益,。

一個餐飲的好壞,，首先要看它的本質，有沒有吸引力,，只有具有切實的設施,，我們才能更好的為客人服務，而并不是做一些表面的工作,，但有些必要的禮貌還是應該注意的'，作為服務行業(yè)的實質是讓客人來的開心,，吃的開心,，走的開心，為他們提供更好的服務方式,。

來到不算很久,，但在這短短的一段時間里，我也學到了很多東西,，為作為xx里的一名普通服務員,，為我能在這里工作而深感榮辛，并非常感謝雷經(jīng)理的關心與照顧,，在我這個普通崗位上,，我也有了很深的感悟，一個企業(yè)發(fā)展的方向和目標是要復合這個企業(yè)的切身實際,，并要在發(fā)展的過程中逐步總結和創(chuàng)新,。

餐飲服務員心得體會總結篇十二

20xx年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年,。在汪總的教育,、支持,、鼓勵下。在與酒店的工作配合下,，使我學到了許多的東西,，使我開闊了思路，加強了與各部門的工作交流,，經(jīng)過我與大家的共同努力下,，使我圓滿的完成了領導交給我的任務。下面做簡要小結如下：

一,、在日常工作中我們樹立了三個理念,。

2、細節(jié)理念：細節(jié)決定成敗,，做好每一個工作細節(jié),，酒店的管理系統(tǒng)，服務系統(tǒng)才會順暢的運轉,。

3,、文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的用餐體驗,、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作,。

二、餐飲服務時間長,，爭取利用時間組織培訓學習,。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業(yè)精神,。

三,、堅持“良心品質、質量第一”的經(jīng)營理念,，抓好落實工作,，使員工懂得酒店的標準，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標準意識,，我制定的崗位培訓計劃,，組織員工進行了統(tǒng)一的操作標。

四,、圍繞酒店發(fā)展要求,，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命,。

運轉,，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊伍,，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,。

新的一年，新世紀面臨新的挑戰(zhàn),，同時也蘊藏新的機遇,，只要我們堅持在汪總的正確領導、扎扎實實的做好本職工作,，千方百計提高服務質量，不斷提過全體員工服務水平,，就一定能夠高質量的全面完成20xx年的各項工作任務為世紀做出我們應有的貢獻。

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餐飲服務員心得體會總結篇十三

在家的吃、喝,、玩、樂的日子的確非常吸引,，但我卻毅然選擇了社會實踐的道路,，一來是應付學校的布置的寒假作業(yè)，二來,，我也想體驗一下這有趣的經(jīng)歷,，希望能借此機會學到一些其他的技能,，以便以后能更快的適應這個社會。因此,，我通過學校報名來到青島,，當上了酒店的服務員，而我的一段深刻的經(jīng)歷也在此刻開始了,。

我實踐的地方是青島剛開業(yè)的一家酒店---怡情緣,，一開始，我并不重視這工作,，因為這工作工資不高,，還要做到我們開學，但自己選擇了這工作,，就唯有努力熬過去,。以前我就知道服務員是一份辛苦的工作,，但沒有做過這份工作的人永遠都不可能體會到這其中的辛苦，因為這苦完全不能用語言來表達,。

我工作的第一天給我找了個有經(jīng)驗的師傅帶我,，對于我這個新手來說，這絕對是一個十分大的挑戰(zhàn),。什么都不懂,，什么都要學。首先是上菜,，但開始我什么都不會,，只能在一旁看著師傅如何上菜。

上菜也有講究,，要做好色澤搭配,，葷素搭配，熱菜涼菜搭配等,。然后是幫客人倒酒,，倒酒也是十分有講究的，不同酒有不同的倒法,，不同的酒也有對應不同的杯子,，白酒用白酒杯，一般倒到接近滿的位置,，但卻不能讓酒倒出;而紅酒就用紅酒杯,，倒五分之一，啤酒用啤酒杯,，倒杯子的一半,。以前的我總把所有事情都想當然的，現(xiàn)在才明白自己知道的原來是這么少,。

另外,，每個行業(yè)都有很多自己的行內術語，我現(xiàn)在所在的這個行業(yè)也不例外,，但開始時我對這些一竅不通,，當部長或者主管叫我去做時，我都不懂,，例如“開臺”,、“撤臺”、“起菜”,，但我也明白了一個道理,，遇到不懂的事，不必要怕麻煩，一定要去問,，直到問懂為止,，否則，以后你就會知道什么是更麻煩了,。做任何事都會有一個過度時期,，在這個過渡期內，必定是十分難過的,，看著身邊的同學一個個離開,，在這個時期內，我也曾經(jīng)想過放棄,，但想到我到這里來的目的,，因為自己從未做過這些事情，完全不習慣這種生活,，但是我一再告訴自己,，一定要堅持下去。

慢慢的,，我開始適應了這種生活,，每天早上10點半開始上班，做餐前,，要準備好熱水和房間里的'各種就餐用具,，香巾等，時刻準備好為客人服務,。等到11點,，就要到各自包廂門前站位等待客人;一直到下午2點才下班。到了4點半又要開餐了,，一直工作到晚上客人吃完收拾完做完餐尾才可下班,。

這期間的工作是十分瑣碎，有很多事都要自己時刻保持好清醒的頭腦,，因為這些事都是看起來十分不起眼的事,，例如每次客人來到時，我們就要去詢問茶水酒水,，室內溫度是否適宜,，幫助客人開位等，每次上菜都要對好單,，以免上錯菜，上菜后又要寫好單,，菜齊詢問顧客面食,。這完全可以說是一套不可更改的程序，看似簡單，實際做起來就不容易了,，只有自己多點觀察,，才可以發(fā)現(xiàn)哪里有缺漏。因此,，自己一定要有很好的耐心,。剛開始時，我耐心不夠,，有一些很簡單的事我就會省略不做,，結果遭到經(jīng)理的批評,，慢慢的,，我才養(yǎng)成了耐心，做好每一件事,。

渡過過度期之后,，經(jīng)過我的努力，我的任務態(tài)度和悲觀的心境在日常生活中表現(xiàn)出來,。經(jīng)過這段時間的鍛煉,，我已具有處理各項事務的能力，完成每天分配給我的任務之后,，我還會主動協(xié)助別人擺放餐具等任務;靈敏應對顧客的請求并且與顧客聊天;偶爾被同事罵或者又能給同事“挑刺”,，單獨分享勞動的快樂。

餐飲服務員心得體會總結篇十四

既是一個難得鍛煉自己能力的機會,，也是一個艱難磨煉自己的歷程,。而對于我的實習期，也正是如此,。在實習期里,，我成長了很多，但也有很多需要改進的地方,，有很多需要總結的地方,。

20xx年xx月xx日，我作為一名服務員來到xx餐飲參加實習,。開始了我段歷練的過程,。開始由一個沖動、喜歡意識用事的大學生到一個成熟理智而又堅強的社會人士的轉變過程,。

在實習期里的有一次,，我被安排到了負責xx包廂里的工作。因為那是我第一次負責包廂的工作,，所以還有點生疏,，也有點緊張和不安,。而剛好那一次，負責我隔壁包廂的同事,，又臨時有事要拜托我?guī)兔φ湛?。原本負責一個包廂就已經(jīng)讓我有點應接不暇，現(xiàn)在又還要照看另外一個包廂,，我更加的有些不知所措了,。所以就在上菜的過程中，出了差錯,，我把一桌的菜上到了另外一桌里上,。引來了客人的極度不滿，并且還對我說出了很難聽的話,，聽著那些話,，我眼淚就不爭氣的流了下來，然后,，也不管客人有沒有消氣,，就擅自離開了包廂，離開了工作崗位,，跑到了員工宿舍里,，一個人躲在那里哭。好一會兒,，我才平靜下來,。也才意識到自己做的不對，我不應該一遇到困難就去躲避,，不應該挨了一頓批就感覺自己遭受到了天大的委屈,。

我一直以為，自己足夠堅強,，不管是面對工作中再多的磨難和委屈,，我都能夠堅強的應對，但是當真正面對工作中那些委屈時,，我才發(fā)現(xiàn)我自己依然還帶著學生時代的意氣用事,，依然還帶著十足的幼稚氣息。

直到通過這段實習期的磨煉,，我才知道不管是在任何一份工作中,，我們都可能會遭受到不一樣的委屈，所以,，我們沒有必要被一時的情緒而影響到自己,。我們要做生活的主人，要學會做情緒的主人,。所以在這一份工作中,，我學會了如何調節(jié)自己的情緒,，如何放穩(wěn)自己的心態(tài)。這不管是對于我現(xiàn)在的工作,，還是對于我以后未來的發(fā)展，都是十分重要的,。

我必須要經(jīng)受的住生活對我的磨煉,，經(jīng)受的住工作給我?guī)淼膲毫痛驌簦也拍軌蛘嬲兴砷L,。所以,，在今后的人生中，我會挺起我的胸膛,，繼續(xù)昂首闊步前進,。

餐飲服務員心得體會總結篇十五

餐廳做服務員，工作其實不是特別忙,，一般都是在節(jié)假日才會忙的不行,，但是其他時間，都相對較輕松,，但是不能因為輕松就沒有上進心,，也不要小看一個服務員，為他人服務雖然是比較累的工作,，但是也能樂在其中,。尤其是當顧客進入餐廳就餐時，必須要保持良好的微笑,，這微笑不是隨便就能做出來的,，不像跟別人隨便打聲招呼的微笑一樣，要得體,，要優(yōu)雅,，還要標準，這需要進行訓練,。我剛開始進入餐廳工作,，每天都覺得手腳都不是自己的，臉也笑的僵硬,，但是那會自己沒有什么經(jīng)驗,，所以才會格外的累，并且自己還是個新人,，餐廳雖然不忙,，但是顧客都是一些重要的顧客，是半點也不能搞砸的,，因此在那段時間的工作,，我一邊自己訓練服務員的各方面的能力,，一邊努力的做著工作，終于是獲得了成功,。

當顧客進店,，我能夠有得體、優(yōu)雅,、恰到好處的微笑,，能夠讓顧客第一時間對我有良好的印象，為此也為自己的工作減輕了很多的負擔,，我微笑的服務顧客,，不僅是對顧客表達的禮貌，更是對自己做人有著良好的素質,，做事有良好的職業(yè)道德,。再有，服務員也是要學習各種禮儀的,，因為進餐廳吃飯的人有來自各種地方的人,，那就一定要去了解別的地方的語言和用餐禮儀，才能去讓顧客滿意自己的服務,。在多年的服務工作做下來,，我也在這個工作上受過很多的苦，有時候就是因為自己不小心性格不夠膽大,，因此也會被一些強勢的顧客欺負,，不管做的多好，都會被罵,，因此在為這一類人服務時,，即使他是顧客，也是需要去維護自己的權益的,，不能總是忍著,，不然顧客他會變本加厲，這是極其不好的事情,。

服務工作雖辛苦,，當自己能夠承擔起工作時，其實也是很開心的,，因為在這里能夠近距離的接觸他人,，與他人的相處的機會也會更多，能夠去鍛煉自己跟他人交往的能力,，幫助學到很多東西,，那是在其他工作上不一定能學到的，所以當自己選擇了這份工作,，就一定要自己往上爬,，一定要去不停的學習,，才不會被放棄。

餐飲服務員心得體會總結篇十六

時光總是走的如此匆忙,，轉眼間20xx已從我們的指縫悄然溜走,。回望這一年來走過的路程,，有著太多的'感慨,。

公司在xx年取得了輝煌的業(yè)績，離不開領導和員工的辛勤努力,。因此，餐廳部門的職責也更加的重大,，作為一名餐廳的工作人員,，有職責盡自我的一份力。

首先,，將餐廳的衛(wèi)生做好,，堅持每一天一抹塵，不留死角,，為大家創(chuàng)造一個整潔干凈的就餐環(huán)境,。

其次，做好餐具的消毒工作,，定時將餐具分類消毒,，并及時將殘缺破舊的餐具更新。

再次,，微笑服務,，用熱情真誠的微笑迎接就餐的員工。

最后,，認真聽取反饋意見,，并及時進行糾正，改善,。

以上幾點是我對20xx年工作的規(guī)整總結,。對于不足的地方，在新的一年里,，我必須會努力改善,，爭取將自我的工作做得更好。

餐飲服務員心得體會總結篇十七

我認識到作為餐廳服務員,，在工作中熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務能力。因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題,。

一,、語言能力,。

語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質外殼,，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊,、態(tài)度性格,。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行,。

服務員在表達時,，要注意語氣的自然流暢、和藹可親,，在語速上保持勻速,，任何時候都要心平氣和，禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣,，如“您,、請、抱歉,、假如,、可以”等等。另外,，服務員還要注意表達時機和表達對象,，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。,，我認為作為餐廳服務員至少要具備以下幾方面的服務能力,。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言,。根據(jù)相關學者的研究,，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時,，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂,，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力,。

三,、觀察能力。

服務人員為客人提供的服務有三種,，第一種是客人講得非常明確的服務需求,，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的,。第二種是例行性的服務,，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務,。例如,，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶,、放好紙巾或毛巾;在前廳時,，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙,。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務,。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的,，后兩種服務則是主動性的,，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想,，在客人開口言明之前將服務及時,、妥帖地送到。

四,、記憶能力,。

服務員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜,，或在餐飲時需要一些酒水茶點,，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務,，并在稍后的時間中準確地予以提供,。如果發(fā)生客人所需的服務延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的,。在處理此類事件時,，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上,，設身處地為客人著想,，可以作適當?shù)淖尣健Ｌ貏e是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤,，給客人以即時的道歉和補償,。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子,。當矛盾發(fā)生時,，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。