總結(jié)是對(duì)過(guò)去一段時(shí)間的工作、學(xué)習(xí)或生活經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行歸納和總結(jié)的一種方式,。在總結(jié)的過(guò)程中,，我們需要具備客觀、公正的態(tài)度,，對(duì)成績(jī)和不足進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)?？偨Y(jié)范文的分享是為了激發(fā)大家的寫(xiě)作激情和創(chuàng)作靈感,。

大學(xué)生寫(xiě)銷(xiāo)售總結(jié)的技巧篇一

與顧客直接接觸的往往是銷(xiāo)售人員，因此銷(xiāo)售人員能否根據(jù)銷(xiāo)售情境中的實(shí)際情況為不同的顧客開(kāi)展適應(yīng)性的銷(xiāo)售行為,，以及銷(xiāo)售人員是否努力工作,，直接關(guān)系到能否順利實(shí)現(xiàn)和提高銷(xiāo)售績(jī)效。接下來(lái)就跟著本站小編的腳步一起去看一下關(guān)于銷(xiāo)售技巧心得總結(jié)吧,。

電話是目前最方便的一種溝通方式,具有省時(shí),省力,快速溝通的優(yōu)點(diǎn),在目前全國(guó)3億電話用戶的時(shí)代,電話銷(xiāo)售已經(jīng)越來(lái)越顯現(xiàn)出起重要性來(lái),。

電話溝通究竟要如何才能做的更好呢?

在電話銷(xiāo)售的前期必須要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備,否則你的電話銷(xiāo)售工作就是一個(gè)失敗的過(guò)程。

一:準(zhǔn)備,。

心理準(zhǔn)備,在你撥打每一通電話之前,都必須有這樣一種認(rèn)識(shí),那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn),。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度,才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。

內(nèi)容準(zhǔn)備,在撥打電話之前,要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,以免對(duì)方接電話后,自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容,。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說(shuō),都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話,提前演練到最佳,。

在電話溝通時(shí),注意兩點(diǎn):1注意語(yǔ)氣變化,態(tài)度真誠(chéng)。2言語(yǔ)要富有條理性,不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù),讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦,。

二:時(shí)機(jī),。

打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī),要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系,如果把電話打過(guò)去了,也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)。如“您好,王經(jīng)理,我是*公司的,這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你,沒(méi)有打攪你吧?”如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出,或剛好有客人在的時(shí)候,應(yīng)該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話的時(shí)間,然后再掛上電話,。

如果老板或要找之人不在的話,需向接電話人索要聯(lián)系方法“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐的手機(jī)是多少?他/她上次打電話/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話,謝謝你的幫助”,。

三:接通電話。

撥打業(yè)務(wù)電話,在電話接通后,業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好,并自報(bào)家門(mén),確認(rèn)對(duì)方的身份后,再談?wù)?。例?“您好,我是*公司,請(qǐng)問(wèn)老板/經(jīng)理在嗎?老板/經(jīng)理,您好,我是*公司的,關(guān)于......

講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了,。

由于電話具有收費(fèi),容易占線等特性,因此,無(wú)論是打出電話或是接聽(tīng)電話,交談都要長(zhǎng)話短說(shuō),簡(jiǎn)而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題,杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。

掛斷前的禮貌,。

打完電話之后,業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝,”感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)我介紹,希望能給你帶來(lái)滿意,謝謝,再見(jiàn),。”另外,一定要顧客先掛斷電話,業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話,。以示對(duì)顧客的尊重,。

掛斷后。

掛斷顧客的電話后,有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯,來(lái)放松自己的壓力,其實(shí),這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣,。作為一個(gè)專業(yè)的電話銷(xiāo)售人員來(lái)講,這是絕對(duì)不允許的,。

在學(xué)習(xí)了,，電話營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷(xiāo)售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候,，你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶說(shuō)些什么?客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說(shuō)下去,，而且還會(huì)問(wèn)你很多的問(wèn)題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶,，并且是依賴性的客戶,。

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方.，我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷(xiāo)的同學(xué),，深切地感受到電話營(yíng)銷(xiāo)工作難做,。尤其是在與客戶溝通受阻后,，如何做好客戶思想工作，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧,。下面是電話營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。

1,、充分準(zhǔn)備,，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備,。恰當(dāng)?shù)摹?/p>

開(kāi)場(chǎng)白,。

是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷(xiāo)前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)腳本,。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”,。

2,、簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚,。通話過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了,，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,，引起準(zhǔn)客戶的興趣,。說(shuō)話時(shí)含含糊糊、口齒不清,，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩,。

3、語(yǔ)速恰當(dāng),，語(yǔ)言流暢,。語(yǔ)速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話,，還可以幫助自己警醒,，避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外,，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢,，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑,，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái),，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺(jué),。

4,、以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔,。良好的溝通,，應(yīng)該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔,，即70%的時(shí)間傾聽(tīng),，30%的時(shí)間說(shuō)話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言,，越保持傾聽(tīng),，我們就越有控制權(quán)。在30%的說(shuō)話時(shí)間中,，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%,。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的,。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話,，一般人更容易接受。

5,、以客為尊,，巧對(duì)抱怨。在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,，常常會(huì)聽(tīng)到客戶對(duì)我們電信的抱怨,。那么，如何處理抱怨電話呢?首先,，應(yīng)該牢記以客戶為尊,，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次,，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源,。最后,，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指,。一般情況下,，如果客戶反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映,，直至問(wèn)題得到妥善解決,。

聽(tīng)完老師的課，感受頗多!小事成就大事,，細(xì)節(jié)成就完美!

對(duì)待客戶,，我們用八個(gè)字來(lái)形容：微笑，熱情,，激情,，自信!特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié),，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備,，所謂：“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆“,。

王家榮老師說(shuō)：“問(wèn)題是我們最好的老師?！?/p>

銷(xiāo)售是個(gè)很有趣的工作,，每天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說(shuō)“我考慮考慮,、考慮一下”,是我們銷(xiāo)售人經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到的一句話,。面對(duì)這句話，有的人會(huì)非常的泄氣或沮喪,，覺(jué)得又碰到了一個(gè)非常困難的問(wèn)題;有的人會(huì)非常的積極和自信,，覺(jué)得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì)。是問(wèn)題?還是機(jī)會(huì)?取決于我們自己的選擇和定義,。而我們對(duì)事件的定義,，往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果。

也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含),。所以我們銷(xiāo)售人需要深入分析,，客戶到底是屬于哪一種類(lèi)型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒(méi)有一個(gè)固定的答案,，需要的是我們銷(xiāo)售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話,，內(nèi)含卻千變?nèi)f化,，所以需要我們銷(xiāo)售人細(xì)心聆聽(tīng),，積極探詢，多了解客戶真實(shí)的感受,，然后幫助客戶做出明智的決定,。

要想在電話營(yíng)銷(xiāo)方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè),、熟練的技能!電話,，是一個(gè)無(wú)處不在的溝通工具。對(duì)于從事銷(xiāo)售工作的專業(yè)人員來(lái)說(shuō),，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一,。我們都接聽(tīng)過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)電話，但對(duì)于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng),，我們真的注意到了嗎?一個(gè)電話的通話時(shí)間可能有三五分鐘,，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘,。無(wú)論通話的時(shí)間長(zhǎng)與短,，也無(wú)論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過(guò)程和要注意的事項(xiàng),，基本都是相同的,。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對(duì)電話銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。

總之,，電話營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值,，雖然我還沒(méi)親身體會(huì)過(guò),，但我覺(jué)得溝通的技巧十分重要,。這就是我學(xué)了電話營(yíng)銷(xiāo)之后所得的體會(huì),。

讓我們擁有足夠的自信來(lái)做好自己的工作，創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺(tái)!

本人是一名電話銷(xiāo)售員,，在工作中總結(jié)了一點(diǎn)成功心得,，在這里和大家一起共勉一下，希望對(duì)大家以后的工作能有所幫助,。

1,、首先一定要跟目標(biāo)客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色，一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對(duì)話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品,，你跟客戶賣(mài)的到底是什么東西,，所以要成為一名出色的電話銷(xiāo)售之前一定要練就一口流利的普通話!這樣才能讓客戶聽(tīng)懂你說(shuō)什么!

2、做電話銷(xiāo)售,，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由tele-sales隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù),，就拿我以前做的喜來(lái)登的貴賓卡來(lái)說(shuō),，我們?cè)谫u(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話打得多啦,，天道酬勤這句話是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的,，打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來(lái)補(bǔ)充的，第二點(diǎn)就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!比如說(shuō)：今天我跟陳總說(shuō)完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)人打五折,，住房享受當(dāng)晚最低房?jī)r(jià)的九折,，全世界132家酒店通用，一年有效期,，)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷)以便下次打電話跟進(jìn)的時(shí)候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時(shí)間跟陳總通電話的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌,，如果不行再送其它二項(xiàng)并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到!

3,、要堅(jiān)持,，水滴石穿，非一日之功,，冰凍三尺;非一日之寒!無(wú)論做什么事想要成功,，肯定是離不開(kāi)毅力與堅(jiān)持的!

大學(xué)生寫(xiě)銷(xiāo)售總結(jié)的技巧篇二

20xx年11月7日上午9點(diǎn)，公司組織了銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)講座,。這不僅是一次針對(duì)銷(xiāo)售人員的技巧培訓(xùn),，對(duì)作為文職人員的我來(lái)說(shuō)也是一次提升個(gè)人能力與素質(zhì)的機(jī)會(huì)。

本次培訓(xùn)由從事銷(xiāo)售行業(yè)10年時(shí)間,，目前任職于時(shí)代xx的xx擔(dān)任講師,。此次講座以客戶銷(xiāo)售——如何開(kāi)拓市場(chǎng)為題，理論結(jié)合實(shí)際,，將日常銷(xiāo)售工作中應(yīng)當(dāng)注意基本問(wèn)題深入淺出的分析講解，讓我受益良多,，我在此次培訓(xùn)后感受最深的有以下幾點(diǎn)：

一,、充分的準(zhǔn)備是成功的關(guān)鍵。要想順利拿下一個(gè)客戶,，事前的調(diào)查準(zhǔn)備往往是不可或缺的,。作為一名合格的銷(xiāo)售人員，首先應(yīng)對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)有著充分而細(xì)致的了解,，能根據(jù)客戶的不同需求提供最適合的產(chǎn)品或服務(wù),。其次，在接到一項(xiàng)銷(xiāo)售任務(wù)后的第一件事應(yīng)該就是要收集客戶以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各類(lèi)信息并加以分析,，根據(jù)手頭上所掌握的信息制定相應(yīng)的策略,。

二、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)才是銷(xiāo)售的最高境界,。不單單只是推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品,，而是以客戶的角度考慮問(wèn)題,，完成客戶的要求，甚至是預(yù)見(jiàn)到客戶未來(lái)的需求提出行之有效的解決方法,，這才稱得上是成功的銷(xiāo)售,。將銷(xiāo)售的重點(diǎn)放在獲得客戶的信任、解決客戶的問(wèn)題上,，將產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與客戶的需求聯(lián)系起來(lái),，這遠(yuǎn)比泛泛的介紹產(chǎn)品或不斷突出價(jià)格優(yōu)勢(shì)有用得多。

三,、要有行動(dòng)力,。銷(xiāo)售是一項(xiàng)辛苦的工作，坐在家里呆著是拿不,。

下客戶的,。銷(xiāo)售人員一定要不怕挫折，積極向上,，在面對(duì)99位客戶的拒絕后,，仍然能走向第100位客戶，這樣堅(jiān)持到底,，才有機(jī)會(huì)獲得最后的勝利,。

業(yè)務(wù)部：xxx。

大學(xué)生寫(xiě)銷(xiāo)售總結(jié)的技巧篇三

上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能與技巧提升培訓(xùn),，主講老師譚曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn),，雖然只是短短的一天時(shí)間，可是對(duì)于我們對(duì)銷(xiāo)售技能和技巧了解更進(jìn)一步,。非常有幸參加公司組織的銷(xiāo)售培訓(xùn)活動(dòng),，參加這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得是，要做好銷(xiāo)售工作,，銷(xiāo)售員一定要認(rèn)真,、堅(jiān)持、積極,、自信,，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對(duì)這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì),。

首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷(xiāo)售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn),，能靈活運(yùn)用,提高成交率；通過(guò)銷(xiāo)售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐,提升品牌形象與銷(xiāo)售服務(wù)水平,提高顧客滿意度,。接著譚老師開(kāi)始講了銷(xiāo)售理念和信念,，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢(qián)脈,，還講到了如何維護(hù)客情,，如何幫助經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售到終端客戶才是真正的銷(xiāo)售出自己的產(chǎn)品,，而不是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移。其中營(yíng)銷(xiāo)是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移,，見(jiàn)客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好,，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員必須要修煉自己，有積極的心態(tài),，有自己的理想和目標(biāo),，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。

再次,，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的區(qū)別,，并且要從傳統(tǒng)式銷(xiāo)售向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變。提出正確的問(wèn)題,，大多數(shù)銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題,，即使他們?cè)诖蛲其N(xiāo)電話之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題，但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備,。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的,。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，提供不正確解決方案的糟糕演示,，沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，以及錯(cuò)失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等形式的阻力。

還有專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，就像譚老師講到的“客戶花錢(qián)買(mǎi)的不是價(jià),。

格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí),，無(wú)法應(yīng)答,。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了------“不專業(yè)”銷(xiāo)售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷(xiāo)售員,，提高我們定單的概率,，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記,，勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題,，從著裝到坐姿,，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。

此外積極傾聽(tīng)很重要,，專業(yè)人士常因一直對(duì)自己及其產(chǎn)品喋喋不休,，而錯(cuò)過(guò)了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴,，讓客戶說(shuō)話,。你應(yīng)該引導(dǎo)談話,，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么,，以使你能正確定位你的產(chǎn)品,。

以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì)，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧,，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí),，積累一次次成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一起成長(zhǎng),，并且在激烈的合金市場(chǎng)上占有一席之地,。

xxx。

xxx,。

大學(xué)生寫(xiě)銷(xiāo)售總結(jié)的技巧篇四

一,、在電話溝通時(shí)也需注意兩點(diǎn)：

1、注意語(yǔ)氣變化,，態(tài)度真誠(chéng),；

2、言語(yǔ)要富有條理性,，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù),，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦的感覺(jué)。

a．時(shí)機(jī),。

打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī),，要避免在吃飯或客戶休息的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過(guò)去了,，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng),。如“您好，我是__,，在這個(gè)時(shí)候打電話給您,，希望沒(méi)有打攪您！……”,，如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候,，應(yīng)該很有禮貌的與他預(yù)約下次通話的時(shí)間,，然后再掛上電話。如果所要找的人不在的話,，需向接電話的人索要聯(lián)系方法：“請(qǐng)問(wèn)__先生/女士的手機(jī)是多少,？他/她上次打電話/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話,，謝謝您的幫助”,。

b．接通電話,。

撥打邀約電話,，在電話接通后，針對(duì)不熟悉的準(zhǔn)客戶,，直銷(xiāo)商要先問(wèn)好，確認(rèn)對(duì)方的身份后,，再談?wù)?。例如：“您好，我是__,，請(qǐng)問(wèn)__先生/女士在嗎,？__先生/女士，您好,，很高興與您通話,，我是__公司的__，關(guān)于...

c．講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了,。

由于電話具有收費(fèi),、容易占線等特性，因此,，無(wú)論是打出電話或是接聽(tīng)電話,，交談都要長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之,，除了必要的寒暄與客套之外,，一定要少說(shuō)與邀約無(wú)關(guān)的話題，杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在,。

d．掛斷前的禮貌,。

打完電話之后，直銷(xiāo)商一定要記住向顧客再次確認(rèn)：“那么我們明天下午三點(diǎn)__地方見(jiàn),。謝謝,！再見(jiàn)！”,，另外，一定要顧客先掛斷電話，直銷(xiāo)商才能輕輕掛下電話,，以示對(duì)顧客的尊重,。如果對(duì)方很不禮貌的拒絕甚至惡語(yǔ)相向，一定要在掛電話時(shí)記住說(shuō)一句話：“祝你工作愉快,！”因?yàn)檫@句話也許他能聽(tīng)到,，更重要的是說(shuō)給自己！

二,、巧用電話邀約,。

成功的電話邀約最關(guān)鍵的一步就是直銷(xiāo)商打電話的數(shù)量。然而,，并不是每個(gè)直銷(xiāo)商都能清楚如何有效的進(jìn)行電話邀約,，以下4條直銷(xiāo)商電話邀約守則是進(jìn)行成功邀約和開(kāi)發(fā)客戶的法則，實(shí)踐證明它們是行之有效的,。

a．每天安排一小時(shí),。

b．盡可能多打電話。

在尋找客戶之前,，永遠(yuǎn)不要去幫客戶算命,，否則，你認(rèn)為他沒(méi)興趣的,，結(jié)果你沒(méi)打電話,，或是你認(rèn)為有興趣的，在電話中你會(huì)與他交流的時(shí)間會(huì)越多,，但往往你在電話中講的越多效果越差!另外,，你在一小時(shí)打兩通電話與打10通電話效果也是完全不同的，因此,，在這一小時(shí)中盡可能多打電話,，由于每一個(gè)電話都是你認(rèn)真、高質(zhì)量,、高效率所打出的,，多打總比少打好。

c．打電話前準(zhǔn)備一個(gè)名單,。

如果不事先準(zhǔn)備名單的話,，你的大部分時(shí)間將不得不用來(lái)尋找所需要的客戶名字，你會(huì)一直忙個(gè)不停,，總感覺(jué)工作很努力,，卻沒(méi)有打幾個(gè)電話。因此,，要在手頭上隨時(shí)準(zhǔn)備一個(gè)可以供一個(gè)月開(kāi)發(fā)的人員名單,。

d．專注工作,。

在電話邀約的時(shí)間里不要接其它無(wú)關(guān)的電話或接待客人，充分利用營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)曲線,，正像任何重復(fù)性工作一樣,，在相鄰的時(shí)間片段里重復(fù)該項(xiàng)工作的次數(shù)越多，就會(huì)變得越優(yōu)秀,。電話邀約也不例外,，你的第二個(gè)電話會(huì)比第一個(gè)好、第三個(gè)會(huì)比第二個(gè)好,，依此類(lèi)推,；“漸入最佳狀態(tài)”，你會(huì)發(fā)現(xiàn),，你的電話邀約技巧會(huì)隨著時(shí)間的增加而不斷進(jìn)步,。

三、電話邀約一要,、二不要,。

一、電話要簡(jiǎn)短,。

打電話做邀約的目的是獲得一個(gè)約會(huì),，你不可能在電話上講解一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不希望在電話中與客戶為一個(gè)論點(diǎn)爭(zhēng)論,。利用簡(jiǎn)短的電話,，明確地表達(dá)出“在何時(shí)、何地”就可以了,，等見(jiàn)面后再仔細(xì)講解,。電話邀約成功后，應(yīng)立即掛上電話,，給對(duì)方一個(gè)遐想的空間,，電話做邀約應(yīng)該不超過(guò)3分鐘，而且應(yīng)該專注于與對(duì)方確認(rèn)約會(huì)的時(shí)間及地點(diǎn),，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談,。另外，電話邀約的目的要明確,，如果是邀約,，那就是邀約；如果是聯(lián)系感情,，那就是聯(lián)系感情,。不要又聯(lián)系感情又想邀約，這樣會(huì)讓客戶覺(jué)得很奇怪,，因?yàn)槿绻娫挄r(shí)間拖得太久,，聊了很多到最后才進(jìn)行邀約,，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得：“不是都已經(jīng)講過(guò)了，干嘛還要再見(jiàn)面,？”,、或“就是這些事，都知道了”,、“以后有時(shí)間再聚吧…”等，這樣,，你就無(wú)法邀約成功,。

二、不要說(shuō)“拜托”之類(lèi)的話,。

這是很微妙的心理變化,，請(qǐng)仔細(xì)想想，當(dāng)我們被“拜托”時(shí),，一般會(huì)產(chǎn)生：“好吧,，就當(dāng)作是給個(gè)人情吧”這樣的心情，于是拜托的人便處于一個(gè)弱勢(shì)的立場(chǎng),，失去了主動(dòng)的姿態(tài),。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，處于弱勢(shì)立場(chǎng)的人很難讓別人真誠(chéng)地接收任何信息,。

想想看,，我們要提供給對(duì)方的是一個(gè)成功的機(jī)會(huì)，也許是對(duì)方期待已久的產(chǎn)品,，更可能是他人生的一大轉(zhuǎn)折點(diǎn),，那么，我們?yōu)槭裁匆妥藨B(tài)呢,？相反的,，我們要理直氣壯，請(qǐng)各位精明的直銷(xiāo)商們?cè)谂c準(zhǔn)客戶溝通時(shí)刪除掉“多余的禮貌”用語(yǔ),，不但邀約效率高,，還可以省下不少無(wú)謂的開(kāi)銷(xiāo)喔。

三,、不要談得太多,。

在你的行程表上，跟對(duì)方只要做個(gè)單純“見(jiàn)面”的約定即可,，對(duì)原先已十分熟識(shí)的朋友,，也應(yīng)該這樣做，無(wú)論何時(shí)都不要違背這個(gè)基本原則,。

大學(xué)生寫(xiě)銷(xiāo)售總結(jié)的技巧篇五

銷(xiāo)售組27日下午2時(shí)在民服活動(dòng)順利的進(jìn)行了,，參加活動(dòng)的人員有地中海,、阿涅、羽衣,、天臺(tái)飛魚(yú),、驢肉肥和我，共6人,，活動(dòng)中我們劇本最后定為“西游”劇本,，并且大家對(duì)了一遍臺(tái)詞，并將臺(tái)詞進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)修改,，活動(dòng)比較成功但是參加人員還是太少,，在此提出倡議：希望銷(xiāo)售組成員能積極參加活動(dòng)。

12月30日(周二)銷(xiāo)售組活動(dòng)通知,。

活動(dòng)時(shí)間：

12月30日,，晚19：00時(shí)。

集合地點(diǎn)：

北太平莊郵局門(mén)口,。

活動(dòng)內(nèi)容：

彩排劇本,，并現(xiàn)場(chǎng)提出題材，形體動(dòng)作等問(wèn)題的`修正,。確認(rèn)演員,。

活動(dòng)對(duì)象：

注意：

1，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá),，攜帶打印劇本,。(如果無(wú)打印條件請(qǐng)跟我說(shuō)明，我將多帶幾份,。),。

2，請(qǐng)回貼確認(rèn),。不能活動(dòng)的朋友,，請(qǐng)回貼請(qǐng)假。

3,，強(qiáng)烈希望銷(xiāo)售組的成員積極參加活動(dòng),。

大學(xué)生寫(xiě)銷(xiāo)售總結(jié)的技巧篇六

有許多的銷(xiāo)售員還沒(méi)弄清出要找的人時(shí)，電話一通,，就開(kāi)始介紹自己和產(chǎn)品,，結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了或者說(shuō)我不是某某。還有的銷(xiāo)售員,，把客戶的名字搞錯(cuò),，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至還把客戶的公司名稱搞錯(cuò),，這些錯(cuò)誤讓你還沒(méi)有開(kāi)始銷(xiāo)售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度,，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶,。

因此，我們每一個(gè)銷(xiāo)售員,，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事,，在電話營(yíng)銷(xiāo)之前，一定要把客戶的資料搞清楚,，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的,。

有很多的銷(xiāo)售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張,，語(yǔ)氣慌里慌張,，語(yǔ)速過(guò)快,，吐字不清,，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流,。我經(jīng)常接到打來(lái)的銷(xiāo)售電話,，報(bào)不清公司名稱，說(shuō)不請(qǐng)產(chǎn)品,，也弄不清來(lái)意,，只好拒絕,。

有時(shí)就是弄清他的來(lái)意，就要花幾分鐘,，再耐著性子聽(tīng)完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么？所以,，在電話銷(xiāo)售時(shí),，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn),，讓對(duì)方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話,。電話銷(xiāo)售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔,，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣,，要引起客戶的注意。

我們很多銷(xiāo)售人員,，在打電話之前根本不認(rèn)真思考,，也不組織語(yǔ)言,，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒(méi)有說(shuō)，該達(dá)到的銷(xiāo)售目的沒(méi)有達(dá)到,。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話,，我的目的就是通過(guò)電話交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購(gòu)買(mǎi)我的產(chǎn)品,。

有了這個(gè)目的,，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格,。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的'印象,，以便達(dá)成銷(xiāo)售目的。所以,，電話銷(xiāo)售技巧利用電話營(yíng)銷(xiāo)一定要目的明確,。

這一點(diǎn)是非常重要的電話銷(xiāo)售技巧，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷(xiāo)售電話,，一直都沒(méi)有記住他的名字和公司,。究其原因，他每次打電話來(lái),，都只介紹自己是小張,，公司名字很含糊，我時(shí)間一長(zhǎng),，就不記得了,。

在電話銷(xiāo)售時(shí)，一定要把公司名稱,，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說(shuō)清楚,。在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字,。比如：某某經(jīng)理,，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功,，請(qǐng)您記住我叫某某某,。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。

電話銷(xiāo)售人員打過(guò)電話后,，一定要做登記，并做以總結(jié),，把客戶分成類(lèi),，甲類(lèi)是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪,，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議,，乙類(lèi),，是可爭(zhēng)取的，要不間斷的跟進(jìn),。

還要敢于讓客戶下單,，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過(guò)幾次溝通,，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品,，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款,。丙類(lèi),，是沒(méi)有合作意向的。這類(lèi)客戶,，你也要不定期的給他電話,，看他有沒(méi)有需求。

大學(xué)生寫(xiě)銷(xiāo)售總結(jié)的技巧篇七

來(lái)到市場(chǎng)部工作已有三個(gè)月,。

在這三個(gè)月的時(shí)間中,，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù),，同時(shí)更感受到了市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟和對(duì)員工無(wú)微不至關(guān)懷的溫暖,，感受到了市場(chǎng)部人不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎能見(jiàn)彩虹的豪氣，也到了市場(chǎng)部人作為公司核心部門(mén)工作的艱辛和堅(jiān)定。更為我有機(jī)會(huì)成為市場(chǎng)部的一分子而榮幸和高興,。

三個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡(jiǎn)要匯報(bào),。由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：

一是在于服務(wù),，直接面對(duì)客戶，深深的覺(jué)得自己身肩重任,。作為企業(yè)的門(mén)面,，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象,。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹、耐心,，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確。過(guò)去的工作中,，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

在工作中除了每天要做好的客戶來(lái)電,、案件投訴受理及市場(chǎng)部后勤工作的一些工作外,，時(shí)刻監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為維護(hù)市場(chǎng)秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下,，基本保質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

二是產(chǎn)品的價(jià)格管理,、客戶管理,，具體包括按照相關(guān)銷(xiāo)售管理制度，對(duì)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督,、檢查具體執(zhí)行情況,，提出意見(jiàn)和建議;隨時(shí)掌握市場(chǎng)變化情況，與銷(xiāo)售部一道對(duì)客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,，作好客戶滿意度調(diào)查,、客戶評(píng)價(jià);對(duì)銷(xiāo)售市場(chǎng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督,、檢查等工作;三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀市場(chǎng)部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力,，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí),，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào),、溝通能力,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題的能力,，準(zhǔn)確分析,、判斷、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的能力,，如何保證管理者信息及時(shí),、對(duì)稱的能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,、流暢的文字寫(xiě)作能力,，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn),，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號(hào)召力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下,，通過(guò)自己的努力,，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個(gè)人銷(xiāo)售工作計(jì)劃,，克服對(duì)市場(chǎng)的不熟悉,、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù),。

短短幾個(gè)月時(shí)間,，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個(gè)優(yōu)秀的.市場(chǎng)員工標(biāo)準(zhǔn)相比,，還有一定的差距,。表現(xiàn)在：

2、由于多種原因,，有時(shí)對(duì)于工作中相關(guān)問(wèn)題的處理,，協(xié)調(diào)難度大。

3,、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng),。

4、在工作和生活中,，與人溝通時(shí),，說(shuō)話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn),。

我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識(shí),，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對(duì)于自己來(lái)講是開(kāi)展好工作的前提和保證,。

以上是我個(gè)人任職市場(chǎng)部工作以來(lái)的小結(jié),，也是我個(gè)人xx年上半年，不足之處,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正,。

我十分有幸參加了公司組織的《顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧―銷(xiāo)售潛力核心》課程培訓(xùn)。透過(guò)這次課程的學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)了顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)的概念原理,，學(xué)習(xí)了客戶建立關(guān)系制定銷(xiāo)售拜訪計(jì)劃確定優(yōu)先思考的問(wèn)題闡述并強(qiáng)化產(chǎn)品利益獲得反饋并作出回應(yīng)獲得承諾等銷(xiāo)售流程、步驟等,。透過(guò)學(xué)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)是目前廣泛受到銷(xiāo)售人員認(rèn)可的一種銷(xiāo)售方式，是指銷(xiāo)售人員以專業(yè)銷(xiāo)售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí),，運(yùn)用分析潛力,、綜合潛力、實(shí)踐潛力,、創(chuàng)造潛力,、說(shuō)服潛力完成客戶的要求,，并預(yù)見(jiàn)客戶的未來(lái)需求，提出用心推薦的銷(xiāo)售方法,。

透過(guò)學(xué)習(xí),，讓我認(rèn)識(shí)到：做想做一名好的銷(xiāo)售人員，個(gè)性是金融行業(yè)的銷(xiāo)售人員,，務(wù)必要樹(shù)立以客戶為中心,，幫忙客戶解決問(wèn)題的顧問(wèn)式銷(xiāo)售理念，將銷(xiāo)售的重點(diǎn),，放在解決客戶問(wèn)題的方案上,，而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪客戶前,，要做好充分的分析和準(zhǔn)備,。在應(yīng)對(duì)客戶時(shí)，各個(gè)環(huán)節(jié)的注意要點(diǎn),，需要注意的各個(gè)細(xì)節(jié),。其三、務(wù)必要以客戶為中心,，展示給客戶帶來(lái)的好處,。挖掘客戶的難題，體現(xiàn)我們方案的價(jià)值,。其四,、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值,，進(jìn)而鎖定客戶,，讓客戶持續(xù)購(gòu)買(mǎi)。其五,，應(yīng)對(duì)不不同的客戶群體,，我們有必要透過(guò)人格類(lèi)型分析，針對(duì)不同的客戶類(lèi)型制定銷(xiāo)售對(duì)策等等,。在學(xué)習(xí)中,，讓我體會(huì)最深的有一下幾點(diǎn)：

1、用頭腦做銷(xiāo)售,、用真心做服務(wù),。

用頭腦做銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，是讓我們?cè)阡N(xiāo)售之時(shí),，要?jiǎng)幽X經(jīng),，想辦法，做市場(chǎng)調(diào)查，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)新型的產(chǎn)品,，建設(shè)行之有效的銷(xiāo)售渠道,，做好獨(dú)特的宣傳攻勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)口的目標(biāo)群體,，高效的將我們的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去;而用心做服務(wù),，即是讓我們?cè)谧鲣N(xiāo)售的同時(shí)不僅僅僅是要我們把產(chǎn)品買(mǎi)出去，更多是要在售前,、售中、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作,，讓客戶充分體會(huì)到我們銷(xiāo)售的專業(yè)性,、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感,、安全感和舒適感,。而我們作為金融行業(yè)金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員，就更應(yīng)遵循用頭腦做銷(xiāo)售,，用真心做服務(wù)的理念,，踏踏實(shí)實(shí)的做好金融產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)工作。

2,、信服力,、可信度。

信念的力量是無(wú)窮的,，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向,。

透過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn),，其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能,。要想做好銷(xiāo)售務(wù)必具備堅(jiān)定的信念，相信自己所服務(wù)的公司是的公司,，相信自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是的產(chǎn)品,。相信就將得到，懷疑即為失去,。心在哪里財(cái)富就在哪里!

3,、商品+服務(wù)/價(jià)格=價(jià)值。

透過(guò)學(xué)習(xí),，我充分的認(rèn)識(shí)到,，商品的價(jià)格的高低取決與商品本身的價(jià)值與其銷(xiāo)售過(guò)程中所帶給服務(wù)的品質(zhì)，因此,，我們?cè)诮鹑诋a(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)過(guò)程中,，銷(xiāo)售的是什么?是金融產(chǎn)品本身，或是銀行服務(wù)本身，或是金融產(chǎn)品加銀行服務(wù)?顯而易見(jiàn),，我們銷(xiāo)售必然是我們的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)本身,，而客戶購(gòu)買(mǎi)的不僅僅僅是金融產(chǎn)品，銀行服務(wù),，更是購(gòu)買(mǎi)是一種感覺(jué),。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是理性思維，感性購(gòu)買(mǎi),，此刻的人越來(lái)越重視他所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺(jué),。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的金融市場(chǎng)里,，怎樣讓客戶認(rèn)同理解自己的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶的感覺(jué),，感覺(jué)是一種看不到摸不著的載體，但在銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)的過(guò)程中,，必須要營(yíng)造好的感覺(jué),，包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品,、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng),。

4、逃避痛苦大于追求快樂(lè),。

透過(guò)學(xué)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到客戶的行為的動(dòng)機(jī)即是：追求快樂(lè)，逃避痛苦,?？蛻粼谫I(mǎi)賣(mài)過(guò)程中賣(mài)的是什么?客戶永遠(yuǎn)不會(huì)買(mǎi)產(chǎn)品，買(mǎi)的是產(chǎn)品所能帶給他的好處,，所能讓他逃避的痛苦,。客戶不會(huì)只關(guān)心產(chǎn)品本身,，客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益,、好處、價(jià)值,。他購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品能夠擁有什么樣的利益與快樂(lè),，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是結(jié)果好處,，二流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是成份,，三流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是價(jià)格。這也讓我充分學(xué)習(xí)到,，在日后的金融產(chǎn)品銷(xiāo)售中,，要針對(duì)客戶的痛處對(duì)癥下藥,，闡述其所擁有的價(jià)值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來(lái)的諸多利益,，透過(guò)痛苦,、快率規(guī)律，有效的銷(xiāo)售我行金融產(chǎn)品,。

5,、f.a.b法則。

透過(guò)學(xué)習(xí),，讓認(rèn)識(shí)到fab法則是指推銷(xiāo)員運(yùn)用產(chǎn)品的特征f(feature)和優(yōu)勢(shì)a(advantage)作為支持,，把產(chǎn)品的利益b(benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來(lái)，詳細(xì)介紹所銷(xiāo)售的產(chǎn)品如何滿足潛在顧客的需求,。特征f是產(chǎn)品的固有屬性,，它描述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn);優(yōu)勢(shì)a是解釋了特征的作用，證明產(chǎn)品如何使用或幫忙潛在顧客;而利益b則說(shuō)明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來(lái)的好處是什么,，證明產(chǎn)品如何滿足客戶表達(dá)出的明確需求。

透過(guò)學(xué)習(xí),，我也充分了解到,，在日后我行金融產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)中，我們務(wù)必靈活運(yùn)用fab法則,，將我行金融產(chǎn)品的利益與顧客的需求相匹配,，強(qiáng)調(diào)潛在顧客將如何從購(gòu)買(mǎi)中受益，才能激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望,，讓其做出購(gòu)買(mǎi)的決定,。

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已悄然走來(lái),，x年,，綜合辦培訓(xùn)圍繞公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在公司的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和幫助下,，在全體員工的不懈努力下,，圓滿完成了全年的培訓(xùn)任務(wù)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距,，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)向如下：

20xx年綜合辦培訓(xùn)與其他部協(xié)作共舉辦了員工培訓(xùn)二十期以上，共四百多人人次參加,，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上,，基本達(dá)到了目標(biāo)要求;(其中包括全公司員工消防知識(shí)，消防實(shí)戰(zhàn)練習(xí),。

1,、x年的培訓(xùn)工作比起x年相比有了較大的進(jìn)步，無(wú)論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長(zhǎng)幅度。一是：對(duì)一線操作人員開(kāi)展技能培訓(xùn),，做到持證上崗;對(duì)管理人員進(jìn)行現(xiàn)代管理理念和管理方法的培訓(xùn);二是：全員培訓(xùn),，對(duì)所有員工進(jìn)行安全教育、法律法規(guī)教育,、企業(yè)文化構(gòu)建與團(tuán)隊(duì)協(xié)作教育與培訓(xùn);三是：脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn),，學(xué)校將參培人員送到其它培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或規(guī)模企業(yè)，接受創(chuàng)新思想和技術(shù)提高培訓(xùn),。

2,、完整了培訓(xùn)計(jì)劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化,，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱,，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開(kāi)展起來(lái)較為困難的情形,。綜合辦建立了職工學(xué)校,，利用職工學(xué)校平臺(tái)，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性,，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理,。

3,、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：x年的培訓(xùn)工作,，我們主要采取幻燈片,、理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來(lái)提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識(shí),，在投入工作,。

1、培訓(xùn)工作考核少,，造成培訓(xùn)參加與不參加一個(gè)樣,，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)性,。

2,、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取上面講,，下面聽(tīng)形式,，呆板、枯燥,，提不起員工的興趣,，導(dǎo)致員工注意力不集中,，影響了培訓(xùn)的效果。

3,、培訓(xùn)過(guò)于形式化：培訓(xùn)時(shí)間與課時(shí)的不長(zhǎng)是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn),，短短的1個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來(lái)。

4,、實(shí)施培訓(xùn)的針對(duì)性不好,，后續(xù)效果評(píng)價(jià)不到位目前培訓(xùn)整體還是停留在推的階段，培訓(xùn)計(jì)劃更多地靠主管部門(mén)去督促和實(shí)施,，相對(duì)缺乏對(duì)業(yè)務(wù)的支持,，針對(duì)性不強(qiáng)。

5,、內(nèi)部授課老師技巧普遍不高,，有待提高，制作課件水平不足,，自主研發(fā)課程能力有所欠缺,，所以，以上需要改善,，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理,，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證,，真正打造一支合格稱職的講師隊(duì)伍。

以上是我對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié),，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程,，只有在實(shí)際工作的過(guò)程中不斷總結(jié)，通過(guò)總結(jié)尋找工作中的規(guī)律,，從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力,。

大學(xué)生寫(xiě)銷(xiāo)售總結(jié)的技巧篇八

遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對(duì)，只能掛斷電話,，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉,、無(wú)人接聽(tīng)，總是站在接電話人的角度考慮,，想象他將如何拒絕你,。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你,。那打出的電話也不會(huì)收到預(yù)期的效果,。克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：

(1)擺正好心態(tài),。作銷(xiāo)售,，被拒絕是再正常不過(guò)的事情,。不正常的是沒(méi)有人拒絕我們，如果那樣的話,，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了,。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常的樂(lè)觀,。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù),，是他們的損失。同時(shí),，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn),。

(2)善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝,，每一個(gè)拒絕我們的客戶,。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后,，我們都應(yīng)該記錄下來(lái),，他們拒絕我們的方式，然后,，我們?cè)诳偨Y(jié),，自己如果下次還遇到類(lèi)似的事情，怎樣去將它解決,。這樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問(wèn)題時(shí),，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕,，也不會(huì)恐懼,。

(3)每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越少,。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心,。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué),。打電話之前,把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫(xiě)在紙上,以免由于緊張而語(yǔ)無(wú)倫次,?電話打多了自然就成熟了。

二,、明確打電話的目的,。

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成,，但是我們的電話要打的有效果,，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人,，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品,，通過(guò)電話溝通,，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等,，如不是負(fù)責(zé)人,，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料,，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件,、預(yù)約拜訪。所以說(shuō)打電話給客戶不是目的,，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶,，獲得面談的機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成我們的銷(xiāo)售,。

三,、客戶資源的收集。

既然目的明確了,，那么就是打電話給誰(shuí)的問(wèn)題了,，任何行業(yè)的電話銷(xiāo)售都是從選擇客戶開(kāi)始，電話銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo),，或者說(shuō)找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶,，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績(jī)的,。在電話銷(xiāo)售過(guò)程中,，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開(kāi)始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會(huì),，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)始。

選擇客戶必須具備三個(gè)條件：1,、有潛在或者明顯的需求;2,、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品;3,、聯(lián)系人要有決定權(quán),，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品,，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群,、公款消費(fèi)人群及社會(huì)名流，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè),、咨詢業(yè),、娛樂(lè)圈、房地產(chǎn)業(yè),、出版業(yè),、醫(yī)藥業(yè),、汽車(chē)業(yè)、傳媒業(yè),、通訊業(yè),、留學(xué)中介、民航業(yè),、金融業(yè),、政府事業(yè)單位等，在客戶開(kāi)發(fā)的時(shí)候,，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息,、公司企業(yè)采購(gòu)人員、政府部門(mén)工會(huì)采購(gòu)人員的信息,。

四,、前臺(tái)或者總機(jī)溝通。

5.以他們的合作伙伴的身份,，例如:你好,，我這是__公司，幫我接一下你們老板,，昨天我發(fā)了份傳真給他,，想確定是否收到。

7.別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人,。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒(méi)空,，就說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢?您看我什么時(shí)候方便打過(guò)來(lái),，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了,。

歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹,，引起客戶的興趣,，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷(xiāo)售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：1,、我是誰(shuí),，我代表哪家公司?2、我打電話給客戶的目的是什么?3,、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途?開(kāi)場(chǎng)白最好用最簡(jiǎn)短精煉的語(yǔ)句表達(dá)自己的意圖,，因?yàn)闆](méi)人會(huì)有耐心聽(tīng)一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(zhǎng)篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個(gè)電話是干什么的,，能夠給他帶來(lái)什么,，沒(méi)有用處的電話對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，都是浪費(fèi)時(shí)間,。例如：您好,，張總,，我是早上果業(yè)有限公司__x，我們公司主要是做各種高檔水果,、干果產(chǎn)品配送,，還有各種干果、紅酒,、茶油禮盒,。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放,，還能提供給您的客戶,，維護(hù)好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問(wèn)客戶是否有興趣,，要幫助客戶決定,，引導(dǎo)客戶的思維;面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄,，最主要是約客戶面談,。

六、介紹自己的產(chǎn)品,。

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn),，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：

1,、配送優(yōu)勢(shì)我們是以會(huì)員卡的形式消費(fèi),，一次消費(fèi)不完，可以分幾次刷卡送貨,，還可以充值,，您作為禮品送給客戶，既方便又實(shí)用,，客戶只要一個(gè)電話,，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶外出購(gòu)物的時(shí)間,，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證,。

2、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)我們的產(chǎn)品大部分是進(jìn)口水果,、干果,，而且很多水果我們有自己的種植園,，確保了產(chǎn)品無(wú)農(nóng)藥殘留,，很多產(chǎn)品市場(chǎng)都不多見(jiàn)，現(xiàn)在都講究送禮送健康,，您把這么有營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶,，客戶關(guān)系維護(hù)好了,，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)心,，肯定提高工作積極性,，工作效率還用說(shuō)嗎!!

3、禮盒優(yōu)勢(shì)我們的高檔禮盒里面的有紅酒,、茶油,、各種干果品種多樣，既能夠作為高級(jí)禮品贈(zèng)送客戶,，又能夠用來(lái)走親訪友,，可以根據(jù)自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒,。作為禮品送給客戶,、員工，給您帶來(lái)了方便,，免去了您采購(gòu)麻煩,、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了,，多方便啊,。

七、處理客戶的反對(duì)意見(jiàn),。

介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到客戶的拒絕,、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài),，同時(shí)對(duì)客戶提出的拒絕,、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對(duì)的話術(shù)?？蛻舻姆磳?duì)意見(jiàn)是分兩種：非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)和真實(shí)的,。

非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)有幾種：1、客戶的習(xí)慣性拒絕,，大多數(shù)人在接到推銷(xiāo)電話時(shí),，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向,，我們是走的團(tuán)購(gòu)路線,，產(chǎn)品不是賣(mài)給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性,，維系好他的客戶關(guān)系,，帶來(lái)更大的企業(yè)效益。

2、客戶情緒化反對(duì)意見(jiàn),，我們打電話給客戶的時(shí)候,，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通,。所以可以從客戶的語(yǔ)氣及態(tài)度聽(tīng)出他是否有情緒,，傾聽(tīng)他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情,，那么在以后的溝通中,，客戶也會(huì)對(duì)你的善意表示回饋，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng),，電話銷(xiāo)售人員會(huì)有相應(yīng)的回報(bào),。

3、客戶好為人師的反對(duì),，客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方,，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品,，他只是想要告訴你自己有多厲害,、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭(zhēng)論,，但是會(huì)輸?shù)翡N(xiāo)售的機(jī)會(huì),。銷(xiāo)售人員所要做的事情就是閉嘴，對(duì)客戶的不同看法洗耳恭聽(tīng),。然后對(duì)他的看法表示贊同：恩,，您說(shuō)的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵,，聽(tīng)您這么說(shuō),，讓我學(xué)到了很多。然后再提出自己的不同意見(jiàn),，這樣既滿足了客戶的虛榮心,，也達(dá)到了自己銷(xiāo)售的目的。

真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)主要包括兩個(gè)方面：

1,、需要方面,，有幾種表現(xiàn)形式。

(1)暫時(shí)不需要,，有需要我會(huì)打電話給你的這樣的回答,，可能是我們的開(kāi)場(chǎng)白沒(méi)有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù),，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來(lái)什么,，比如：您看馬上過(guò)年了,，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護(hù)好關(guān)系吧,，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進(jìn)客戶合作關(guān)系,，您用不多的投入,，就能夠獲得巨大的收益，來(lái)年您的生意還不是越做越好,。

(2)你先發(fā)份傳真/資料過(guò)來(lái)看看,，到時(shí)候再說(shuō)這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會(huì)，那么我們就要考慮下次打電話時(shí),，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了,，不能太急。

(3)我還要考慮考慮/再商量商量這樣的回答,，我們就要找到客戶考慮的真實(shí)含義了,，可以詢問(wèn)：您是擔(dān)心哪一方面?這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那,，您好做個(gè)直觀的了解,。最好是約面談，問(wèn)清原因找出解決辦法,。

(4)我們已經(jīng)有合作伙伴了這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要貶低對(duì)方的合作伙伴,，你貶低對(duì)手，就等于貶低你的客戶,，結(jié)果適得其反,。你可以這樣說(shuō)：哦，那先恭喜您了,，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn),，也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶感興趣，可以給其分析下你的對(duì)手的優(yōu)勢(shì),，然后說(shuō)出你產(chǎn)品的不同之處,，引起客戶興趣，然后再提出約見(jiàn)下,，讓你的客戶了解下產(chǎn)品,，多個(gè)選擇也不會(huì)對(duì)他造成什么損失。

(5)我現(xiàn)在很忙,，沒(méi)有時(shí)間和你談,，這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶：沒(méi)關(guān)系，您看明天下午方便的話,，我?guī)зY料去您那拜訪一下,，具體的咱們見(jiàn)面談,。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個(gè)郵件,，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間,，給客戶個(gè)緩沖期。

2,、價(jià)格方面的反對(duì),，電話溝通，盡量避免談價(jià)格,，如非要報(bào)價(jià)格,，可以報(bào)一個(gè)大致的價(jià)格，盡量報(bào)一個(gè)范圍,，而不是準(zhǔn)確的價(jià)格,，便于和客戶討價(jià)還價(jià)。

八,、約客戶面談,。

我們打電話的最終目的是銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來(lái)面談,，所以打電話的成功與否,，就是看能否約到客戶對(duì)其上門(mén)拜訪。任何一個(gè)客戶都不可能是一個(gè)電話就談成的,，也許第一次沒(méi)有約成功,，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說(shuō)：__總,，您看這樣好吧,，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟,哦，明天您沒(méi)時(shí)間啊,，那您看周三下午方便嗎?不會(huì)耽誤您多少時(shí)間,，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間好的，那周三見(jiàn)吧,，到時(shí)候給您電話,。

約見(jiàn)成功，你打電話的目的就達(dá)到了,，下面的事情就是準(zhǔn)備材料,、樣品上門(mén)拜訪了，這才是真正的銷(xiāo)售開(kāi)始,，怎么樣取得面談的成功,，才是對(duì)一個(gè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力的考驗(yàn),。

大學(xué)生寫(xiě)銷(xiāo)售總結(jié)的技巧篇九

在這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的背景下,，要認(rèn)清公司所處的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)遇與威脅。公司的上市既是機(jī)會(huì),，也存在著威脅，公司上市的運(yùn)作成為了快速發(fā)展成功的關(guān)鍵，每年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是公司的運(yùn)作的基礎(chǔ)。我深刻領(lǐng)會(huì)到,，在商務(wù)運(yùn)作過(guò)程中溝通的重要性,，以及商務(wù)談判過(guò)程中的掌控技巧,。認(rèn)清了當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，同時(shí)掌握了一些商務(wù)的小技巧,，對(duì)于以后工作有一定的幫助。

不論是銷(xiāo)售還是商務(wù),，都會(huì)存在一些障礙,，比如：知識(shí)障礙、心里障礙,、心態(tài)障礙,、技巧障礙,、習(xí)慣障礙、環(huán)境障礙等等,，認(rèn)清和克服這些障礙非常重要,。擁有全面的專業(yè)知識(shí)、良好的商務(wù)溝通技巧是當(dāng)前學(xué)習(xí)的目標(biāo),。另外,，商務(wù)溝通過(guò)程中，客戶關(guān)系的建立與維護(hù)也是重點(diǎn),。講師說(shuō)的：“找對(duì)人,，說(shuō)對(duì)話，做對(duì)事”,，我認(rèn)為是一種建立關(guān)系很有效的方法,。在談判過(guò)程中，注意觀察和具有良好的心態(tài)是成功的關(guān)鍵,，敏銳的觀察力才能在激烈的討價(jià)還價(jià)中找到突破點(diǎn),，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的,。

在這次銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)中,，深入的學(xué)習(xí)給我印象深刻，希望以后能有更多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，在工作中實(shí)踐,，自己的工作能力得到提升。

大學(xué)生寫(xiě)銷(xiāo)售總結(jié)的技巧篇十

培養(yǎng)銷(xiāo)售技巧和話術(shù),，由于男性和女性在生理,、心理發(fā)展方面的差異，以及在家庭中所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)不同,，在購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)心理方面有很大的差別,。銷(xiāo)售人員需在不同年齡和性別上調(diào)查這些人對(duì)正在銷(xiāo)售的產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)傾向等。

培養(yǎng)銷(xiāo)售技巧和話術(shù),，銷(xiāo)售人員的職業(yè)特殊性要求他們具有敏銳的觀察力,，善于從消費(fèi)者的外表神態(tài)、言談舉止上揣摩各種消費(fèi)者的心理,，正確判斷消費(fèi)者的來(lái)意和愛(ài)好,，有針對(duì)性的'進(jìn)行接待。包括個(gè)人的著裝,、言談,、舉止、職業(yè)年齡、性別等信息,。

1）熱情,。銷(xiāo)售人員應(yīng)時(shí)刻保持熱情的狀態(tài)。培養(yǎng)銷(xiāo)售技巧和話術(shù),，對(duì)方會(huì)感受到你非常的親近和自然,。但要適可而止，不能過(guò)分保持熱情,，不然會(huì)適得其反,，引起別人產(chǎn)生虛情假意的心態(tài)。

2）開(kāi)朗,。要保持坦率,、直爽的性格，積極以這種心態(tài)去面對(duì)每個(gè)人,。

3）溫和,。表現(xiàn)為說(shuō)話和藹可親，舉止大方自然,，溫文爾雅,。這樣會(huì)讓人覺(jué)得你是一個(gè)易于接觸的人。

4）堅(jiān)毅,。性格的意志特征之一,。業(yè)務(wù)活動(dòng)的任務(wù)是復(fù)雜的，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)目標(biāo)總是與克服困難相伴隨,，所以,，培養(yǎng)銷(xiāo)售技巧和話術(shù),，業(yè)務(wù)人員必須具備堅(jiān)毅的性格,。只有意志堅(jiān)定，有毅力,，才能找到克服困難的辦法,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的預(yù)期目標(biāo)。

5）忍耐,。一個(gè)字“忍”,，對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)很重要，要做一位可以經(jīng)得起謾罵的“忍者神龜”,。

6）幽默,。幽默感可以拉近你和顧客的距離，讓他們可以很隨和的與自己達(dá)成共鳴,，同時(shí),，從你身上獲得了快樂(lè)和微笑。

培養(yǎng)銷(xiāo)售技巧和話術(shù),，多打聽(tīng)一些問(wèn)題,，帶著一種好奇的心態(tài),，發(fā)揮刨根問(wèn)底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷,，多提提問(wèn)題,，了解客戶的真實(shí)需求。

培養(yǎng)銷(xiāo)售技巧和話術(shù),，當(dāng)客戶說(shuō)完后,，不要直接回答問(wèn)題，要感性回避,，比如說(shuō)：“我感到您...”這樣可以降低客戶的戒備心理,，讓客戶感覺(jué)到你是和他站在同一個(gè)起跑線上。

“復(fù)述”一下客戶的具體異議,，詳細(xì)了解客戶需求,，讓客戶在關(guān)鍵問(wèn)題處盡量詳細(xì)的說(shuō)明原因。

培養(yǎng)銷(xiāo)售技巧和話術(shù),，你要做的是重復(fù)你所聽(tīng)到的話,，這個(gè)叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分,，這個(gè)是最終成交的通道,，因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ),。

當(dāng)客戶看到了背后的動(dòng)機(jī),，銷(xiāo)售就可以從此處入手，想到并且說(shuō)出客戶需要的價(jià)值,，那么彼此之間的隔閡就會(huì)消除,，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。

大學(xué)生寫(xiě)銷(xiāo)售總結(jié)的技巧篇十一

顧客在什么時(shí)候最容易搞定?當(dāng)然是顧客把你當(dāng)成專家當(dāng)成權(quán)威人士的時(shí)候最容易搞定,，同樣是拿藥,，在藥店拿藥顧客面對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的推薦可能會(huì)自己另做選擇，而在醫(yī)院面對(duì)醫(yī)生的藥方卻不會(huì)提出絲毫的異議,。為什么呢?原因就在于,，藥店的導(dǎo)購(gòu)在顧客的心中只是一個(gè)推銷(xiāo)員，而醫(yī)院的醫(yī)生則是一個(gè)專家一個(gè)解決問(wèn)題的救星,，換句話說(shuō),，就是顧客會(huì)因?yàn)獒t(yī)生的權(quán)威性而對(duì)他產(chǎn)生更多的信任感和依賴感。同樣,，在陶瓷的銷(xiāo)售過(guò)程中,，顧客也會(huì)因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員專業(yè)權(quán)威形象的形成而發(fā)生信任轉(zhuǎn)移。

決定顧客購(gòu)買(mǎi)決策的信任因素主要來(lái)于于四個(gè)方面，即對(duì)品牌的信任,、對(duì)產(chǎn)品的信任,、對(duì)導(dǎo)購(gòu)的信任和對(duì)銷(xiāo)售環(huán)境的信任，這四大信任中,，品牌,、產(chǎn)品、銷(xiāo)售環(huán)境都是客觀的有著既定認(rèn)識(shí)的,，唯有對(duì)的導(dǎo)購(gòu)信任則是主觀感受并具有一定變化性的,，如果導(dǎo)購(gòu)員能在形象、心態(tài),、禮儀,、綜合知識(shí)等方面給顧客留下良好的印象，特別是在綜合知識(shí)方面能讓顧客產(chǎn)生一種拜師請(qǐng)教的感覺(jué)時(shí),，銷(xiāo)售也就成功了一大步,。在一次培訓(xùn)會(huì)上，筆者曾問(wèn)到會(huì)的學(xué)員：“為什么顧客要和你討價(jià)還價(jià)呢?”因?yàn)槟闼憩F(xiàn)出來(lái)的就是一副等著讓人討價(jià)還價(jià)的樣子!塑造權(quán)威形象的好處由此可見(jiàn)一斑!

塑造權(quán)威形象只是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)工作,，成功銷(xiāo)售的前提則是了解顧客的需求并找到銷(xiāo)售的切入點(diǎn),，如果不了解顧客需求而盲目的去推銷(xiāo)產(chǎn)品，就有可能會(huì)出現(xiàn)“對(duì)牛彈琴”的現(xiàn)象,。同時(shí),，顧客到每家商店碰到的都是這種千篇一律的說(shuō)法，你如果來(lái)點(diǎn)新鮮的招術(shù),，效果會(huì)怎樣呢?因此,，導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客的過(guò)程中最好不要用類(lèi)似于“請(qǐng)隨便看看”、“我們的產(chǎn)品質(zhì)量很不錯(cuò),，便宜又實(shí)惠”等這類(lèi)無(wú)法觸動(dòng)顧客需求門(mén)鈴的無(wú)效話語(yǔ),，我們應(yīng)該去設(shè)計(jì)一套問(wèn)話術(shù)語(yǔ)，讓顧客在回答的過(guò)程中漸漸透露出自己的需求,。知道顧客想要什么了,，下面的事情就好辦多了。

第二步,、影響思維引導(dǎo)消費(fèi)。

贏得訂單的核心就是讓顧客產(chǎn)生渴求,，而這個(gè)渴求產(chǎn)生的原因就在于導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客思維的影響,。曾記得這樣一個(gè)故事：

一個(gè)小伙子去應(yīng)聘百貨公司的導(dǎo)購(gòu)員，老板問(wèn)他做過(guò)什么?他說(shuō)：“我以前是挨家挨戶推銷(xiāo)的小販子,?！?/p>

老板喜歡他的機(jī)靈就錄用了他，先試用幾天。

第二天老板來(lái)看他的表現(xiàn)問(wèn)他說(shuō)：“你今天做了幾單買(mǎi)賣(mài)?”

“1單,，”小伙子回答說(shuō),。

“只有1單?”老板很生氣：“你賣(mài)了多少錢(qián)?”

“3，000,，000元,，”年輕人回答道。

“你怎么賣(mài)到那么多錢(qián)的?”老板目瞪口呆,。

“是這樣的,，”小伙子說(shuō)，“一個(gè)男士進(jìn)來(lái)買(mǎi)東西,，我先賣(mài)給他一個(gè)小號(hào)的魚(yú)鉤,，然后中號(hào)的魚(yú)鉤，最后大號(hào)的魚(yú)鉤,。接著,，我賣(mài)給他小號(hào)的魚(yú)線，中號(hào)的魚(yú)線,，最后是大號(hào)的魚(yú)線,。我問(wèn)他上哪兒釣魚(yú)，他說(shuō)海邊,。我建議他買(mǎi)條船,，所以我?guī)劫u(mài)船的專柜，賣(mài)給他長(zhǎng)20英尺有兩個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)的縱帆船,。然后他說(shuō)他的大眾牌汽車(chē)可能拖不動(dòng)這么大的船,。我于是帶他去汽車(chē)銷(xiāo)售區(qū)，賣(mài)給他一輛豐田新款豪華型‘巡洋艦’,?！崩习搴笸藘刹剑瑤缀蹼y以置信地問(wèn)道：“一個(gè)客人僅僅來(lái)買(mǎi)個(gè)魚(yú)鉤,，你就能賣(mài)給他這么多東西?”

“不是的,，”小伙子回答道，“他是來(lái)給他老婆買(mǎi)衛(wèi)生巾的,。我就說(shuō)‘你的周末算是毀了,，干嗎不去釣魚(yú)呢?’”

你的周末算是毀了，干嗎不去釣魚(yú)呢?雖然這只是個(gè)故事,，但從這個(gè)導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客的引導(dǎo)來(lái)看,，他完全抓住了一個(gè)男人休閑的心理，從而讓這個(gè)顧客產(chǎn)生去釣魚(yú)的渴求并通過(guò)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的工具而付諸實(shí)施,。瓷磚銷(xiāo)售也是一樣,，顧客的渴求并不是你的瓷磚,，瓷磚只不過(guò)是實(shí)現(xiàn)渴求必須配套的工具，而一個(gè)舒適,、美觀,、安全的家才是顧客真正想要的，至于這個(gè)實(shí)現(xiàn)渴求的工具是道格拉斯還是馬可波羅又或者是新中源,，那就看你導(dǎo)購(gòu)員的影響力量了,。

第三步、闡述利益提供證明,。

恩格斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話：“人和人之間的關(guān)系是一種物質(zhì)利益關(guān)系”,，筆者認(rèn)為，這句話只說(shuō)對(duì)了一半,，還有一半是精神情感方面的利益關(guān)系,。在銷(xiāo)售過(guò)程中，顧客最看重的是產(chǎn)品的功能性利益還是產(chǎn)品的感觀性利益,，是情感性利益還是消費(fèi)者的自我表現(xiàn)型利益?面對(duì)經(jīng)濟(jì)物質(zhì)利益與精神情感利益的交錯(cuò),，導(dǎo)購(gòu)人員成單的關(guān)鍵就是能夠?qū)㈩櫩偷男枨筠D(zhuǎn)換成顧客的利益。顧客類(lèi)型很多,，最關(guān)注的需求也不一樣,，有的看花色、有的看品牌,、有的看吸水率,，有的看綜合效果,，面對(duì)不同的顧客需求,，導(dǎo)購(gòu)員可以從核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品及延伸產(chǎn)品三方面進(jìn)行闡述,，然后重點(diǎn)攻破顧客最關(guān)注的利益,。筆者在西安操作道格拉斯瓷磚時(shí),，將貴族文化延伸為宮廷文化、沙龍文化,、騎士文化和紳士文化,，并對(duì)應(yīng)于不同的瓷磚深度演繹，通過(guò)賣(mài)文化的方式打動(dòng)了很多進(jìn)店觀看的顧客——當(dāng)文化成為一種品味象征成為一種精神情感利益的時(shí)候,，價(jià)格也就不再那么重要了,。

當(dāng)然，在闡述利益以后,，還得用一些手段去強(qiáng)化顧客的感覺(jué),，即提供證明或提供參照物。筆者在一次終端走訪時(shí)曾碰到過(guò)這樣一則例子：

車(chē)皮裝滿貨物的重量,，這么重的壓力壓出來(lái)的能不耐磨嗎?”,，顧客點(diǎn)了點(diǎn)頭表示認(rèn)同，看了看最后還是走出了店門(mén),。按道理說(shuō),，這個(gè)店主的介紹也算不錯(cuò)了，但為什么顧客會(huì)走掉而且再也沒(méi)有回來(lái)呢?原因就是店主銷(xiāo)售說(shuō)服的可信度不夠——耳聽(tīng)為虛眼見(jiàn)為實(shí),，你說(shuō)7800噸就7800噸,，你說(shuō)耐磨就耐磨啊。沒(méi)有事實(shí)證明,，顧客對(duì)你說(shuō)的耐磨也就只好抱著半信半疑的想法再到其它店去比較比較了,，但如果你在說(shuō)完耐磨的原因后自己用鋼釘用鑰匙在磚上劃幾下證明給他看，效果還會(huì)是這樣嗎?后來(lái),，當(dāng)另一對(duì)夫妻上門(mén)的時(shí)候,，店老板就用上了這一招“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”的方法，很快就成交了一筆5800多的訂單,。說(shuō)到不如做到,，讓顧客在體驗(yàn)的過(guò)程中對(duì)你的話語(yǔ)得到驗(yàn)證，他才會(huì)真正的相信你,。

第四步,、與客戶互動(dòng)。

曾記得有人在分析王菲的演唱會(huì)為什么不如劉德華演唱會(huì)人氣高的時(shí)候,，就指出,，王菲的氣質(zhì)有點(diǎn)像仙女，用來(lái)欣賞是最好不過(guò)的,，所以適合遠(yuǎn)觀,，而劉德華則擅于煽情能夠很好的與歌迷互動(dòng)，因此到現(xiàn)場(chǎng)感受的人也就更多,。

銷(xiāo)售也是一樣,，導(dǎo)購(gòu)員的獨(dú)自表演也會(huì)讓顧客只能遠(yuǎn)觀而不敢深入交流，導(dǎo)購(gòu)人員要做好銷(xiāo)售工作,，就得像劉德華一樣,，不但專業(yè)本領(lǐng)過(guò)硬，而且還得學(xué)會(huì)與顧客互動(dòng),。

與顧客的互動(dòng)與主包括四個(gè)方面,，即語(yǔ)言、思維,、表情,、動(dòng)作四個(gè)方面的互動(dòng)。

語(yǔ)言方面的互動(dòng),，主要通過(guò)自己的語(yǔ)氣,、語(yǔ)速,、語(yǔ)調(diào)、表達(dá)內(nèi)容等方面的要素在銷(xiāo)售過(guò)程中傳遞出信心,、肯定,、認(rèn)同、贊賞,、鼓勵(lì),、共鳴等信息。而思維的互動(dòng)而是隱藏在語(yǔ)言的表述中進(jìn)行的,，即通過(guò)對(duì)方所表達(dá)出來(lái)的信息,，抓住某個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)深入交流，有來(lái)有往而讓雙方就這個(gè)問(wèn)題上的思維在一條軌道上前進(jìn),。

表情方面的互動(dòng)對(duì)于銷(xiāo)售的效果也非常重要,，肯定、歡迎,、欣賞的表情能夠讓顧客得到鼓舞從而打開(kāi)心靈的窗戶說(shuō)出更多的信息,，而尷尬的、冷漠的,、不帶任何表情的表情會(huì)讓人產(chǎn)生一種潛意識(shí)的抵觸情緒,，很多心里話也就不愿說(shuō)出來(lái)了。同時(shí)從賣(mài)場(chǎng)人際交往的角度來(lái)說(shuō),，誰(shuí)不想處在一個(gè)相互尊重相互欣賞的生活環(huán)境中呢?很多時(shí)候,，一個(gè)會(huì)心的微笑就能引發(fā)顧客的認(rèn)同。

當(dāng)然,，互動(dòng)還得要有動(dòng)作,，一個(gè)點(diǎn)頭的動(dòng)作、一個(gè)贊賞的手勢(shì)總是能讓顧客如沐春風(fēng),，而一個(gè)場(chǎng)景描繪的肢體語(yǔ)言表現(xiàn)則能讓顧客有一種身臨其境的感覺(jué),。

因此，在銷(xiāo)售的過(guò)程中,，適時(shí)的讓顧客看一看,、聽(tīng)一聽(tīng)、摸一摸,、掂一掂,。并通過(guò)表情、語(yǔ)言,、手勢(shì)等動(dòng)作來(lái)強(qiáng)化效果,，顧客與你的相處將會(huì)變得更為融洽。

第五步,、處理客戶異議,。

在銷(xiāo)售過(guò)程中很容易碰到類(lèi)似的問(wèn)題：

顧客：“像我們住在二樓的光線不是很好,，要用顏色淺一點(diǎn)的磚”

導(dǎo)購(gòu)：“是啊，淺色一點(diǎn)的磚用在較低的樓層是最合適不過(guò)的”

顧客：“但淺色的磚不耐臟,，難搞衛(wèi)生??”

好端端的一個(gè)溝通,，顧客卻在無(wú)意中給我們挖了個(gè)坑,，不是說(shuō)這樣那樣的問(wèn)題就是說(shuō)你的價(jià)格太貴了,，反正，每個(gè)顧客都有自己的異議,。而能否將顧客的異議恰當(dāng)?shù)奶幚砗?，則關(guān)系到今天倒茶、搬磚,、介紹等工作有沒(méi)有白費(fèi),。因此，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員要學(xué)會(huì)做好銷(xiāo)售臺(tái)詞,，將平常遇到的問(wèn)題記下來(lái)并針對(duì)不同的人群列出不同的答案,，這樣，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的積累,，當(dāng)你熟背臺(tái)詞三百句的時(shí)候,，就基本上可以做到兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩了,。

第六步,、臨門(mén)一腳達(dá)成交易。

其實(shí),，這就和求婚一樣,，主動(dòng)向你逼婚的女孩畢竟是少數(shù)，而很多談得好好的女孩最后跟了別人不是她當(dāng)時(shí)不想嫁給你,，而是你當(dāng)時(shí)沒(méi)把握機(jī)會(huì)向她求婚,，最后被別人趁虛而入。這種情況就和導(dǎo)購(gòu)員在最后關(guān)頭還要問(wèn)顧客：“您覺(jué)得可以嗎?你感覺(jué)還有哪些不滿意的地方?”一樣,，結(jié)果客人想了想最后來(lái)一句：我再看看??轉(zhuǎn)身出門(mén)不見(jiàn)了,。

一個(gè)足球已經(jīng)在你腳下，對(duì)面的防守員正昏昏欲睡,，只要臨門(mén)一腳就可以大功告成,，但你卻還要問(wèn)一下對(duì)方：“您覺(jué)得可以嗎?”于是別人醒過(guò)來(lái)了開(kāi)始思考可不可以。

因此,，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員一定要避免這種現(xiàn)象的發(fā)生,，在感覺(jué)和顧客談得差不多的時(shí)候，要主動(dòng)要求成交,，如“您看明天給你送貨過(guò)去還是后天送過(guò)去方便呢?”,、“這是訂貨單,，您再核實(shí)一下”、“一共一萬(wàn)五,，您是先交定金還是交全款呢?”,，這樣，在前面溝通的基礎(chǔ)上,，加上求婚式的臨門(mén)一腳,，出于前面的銷(xiāo)售認(rèn)同和顧全面子的心理，有很多談得較好的顧客基本會(huì)達(dá)成交易,。

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大學(xué)生寫(xiě)銷(xiāo)售總結(jié)的技巧篇十二

不管是推銷(xiāo)也好,，銷(xiāo)售也好,，最終目的是要把自己的商品推銷(xiāo)給客戶，在我們向客戶推銷(xiāo)的同時(shí),，會(huì)與客戶有一些語(yǔ)言上的溝通,，溝通技巧是相當(dāng)重要的,下面總結(jié)的一些銷(xiāo)售技巧，希望會(huì)對(duì)你產(chǎn)生幫助,。

1．對(duì)銷(xiāo)售代表來(lái)說(shuō),，銷(xiāo)售學(xué)知識(shí)無(wú)疑是必須掌握的，沒(méi)有學(xué)問(wèn)作為根基的銷(xiāo)售,，只能視為投機(jī),，無(wú)法真正體驗(yàn)銷(xiāo)售的妙趣。

2．一次成功的推銷(xiāo)不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事,，它是學(xué)習(xí),、計(jì)劃以及一個(gè)銷(xiāo)售代表的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。

3．推銷(xiāo)完全是常識(shí)的運(yùn)用,，但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的'觀念運(yùn)用在積極者身上,，才能產(chǎn)生效果。

4．在取得一鳴驚人的成績(jī)之前,，必須先做好枯燥乏味的準(zhǔn)備工作,。

5．推銷(xiāo)前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作,，決不可疏忽輕視,，有備而來(lái)才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷(xiāo)工具,、開(kāi)場(chǎng)白,、該問(wèn)的問(wèn)題、該說(shuō)的話、以及可能的回答,。

6．事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合出來(lái)的力量,，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功。7．最優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表是那些態(tài)度最好,、商品知識(shí)最豐富,、服務(wù)最周到的銷(xiāo)售代表。

8.對(duì)與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料,、說(shuō)明書(shū),、廣告等，均必須努力研討,、熟記,，同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料,、說(shuō)明書(shū)等，加以研究,、分析,，如此才能知己知彼，采取相應(yīng)對(duì)策,。

10．獲取訂單的道路是從尋找客戶開(kāi)始的,，培養(yǎng)客戶比眼前的銷(xiāo)售量更重要，如果停止補(bǔ)充新顧客,，銷(xiāo)售代表就不再有成功之源,。

大學(xué)生寫(xiě)銷(xiāo)售總結(jié)的技巧篇十三

通過(guò)音量、語(yǔ)速,、語(yǔ)氣,、態(tài)度等塑造出不同的形象。讓客戶一聽(tīng)就把你想象成一個(gè)美女或者帥哥,。

例如跟北方的客戶打交道,，聲音可以大些，讓對(duì)方感覺(jué)自己很自信,，很爽快,。跟南方的客戶就要聲音小點(diǎn)，語(yǔ)速慢點(diǎn),，溫柔些,。這樣都會(huì)讓客戶感覺(jué)到很舒服。學(xué)會(huì)做好客戶服務(wù),。

抓住客戶的心二,、巧說(shuō)為妙，如何匹配好用詞，讓客戶感覺(jué)到你和他是同一類(lèi)人?

要學(xué)會(huì)根據(jù)客戶的口吻,、用心去感覺(jué)把握客戶說(shuō)話時(shí)的心情,、神態(tài)等，瞬間演變成跟他相似的說(shuō)話方式,。以打動(dòng)他的心,。

根據(jù)不同類(lèi)型的客戶，分成4種顏色,，分別為紅,、綠、黃,、藍(lán),。

1)紅色――奔放、熱情,、夸張,。盡管他是一個(gè)相貌平平的女孩，你都可以夸張的贊美他很美,。跟這樣的客戶交談時(shí),，聲音可以大些，語(yǔ)速快些,，語(yǔ)氣詞頻繁些,，表情豐富些。

2)綠色――平和,，親切,，注重親情，認(rèn)為平平淡淡才是真,。不要跟這類(lèi)人進(jìn)行夸大的贊美,，不然讓對(duì)方感覺(jué)很假。要用真情,、親情等方面進(jìn)行贊美,，例如你讓我想到了我的妹妹或者姐姐，等,。聲音稍小,、語(yǔ)速稍慢、語(yǔ)氣平和,。

3)黃色――可為是官人,，說(shuō)話有官腔官調(diào)。(跟這類(lèi)人溝通首先自己不要反感或者有心理障礙,，只要是客戶我們都要去盡可能找到他們的優(yōu)點(diǎn),、閃光點(diǎn)并進(jìn)行贊美，并且是真心的贊美和佩服;能與各種人進(jìn)行良好溝通、學(xué)會(huì)見(jiàn)什么人說(shuō)什么話,，這也是我們銷(xiāo)售人員所必須掌握的技巧技能,。)這類(lèi)比較關(guān)心的或者說(shuō)是喜歡聽(tīng)的是，自己這么年輕就這么有作為,，坐到了這么高的位置,，以后一定是步步高生、平步青云,。

4)藍(lán)色――做事十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?。是企業(yè)中的骨干力量、擔(dān)任要職的人,。他們喜歡看重的是做了什么,。喜歡塌實(shí)穩(wěn)重做事的人。有一說(shuō)一,，有二說(shuō)二,。答應(yīng)的事情就必須嚴(yán)格的按時(shí)完成，如完不成也不要隱瞞直接說(shuō)清楚,。語(yǔ)速適中,、穩(wěn)定的口氣。

抓住客戶的心四,、如何征服客戶的心?

去盡可能的了解客戶需求，與客戶先成人再成事,，之后并懂得有目的性的進(jìn)行提問(wèn)和引導(dǎo)及其用于跟讓客戶下單,。例如尤其是客戶在所要樣品和資料時(shí)，盡可能多的了解客戶信息,。

1)客戶需求什么樣的產(chǎn)品?

2)他是否有這筆開(kāi)支和預(yù)算?

3)什么時(shí)候進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)?需要多少?

4)在他心目中還有沒(méi)有其他的供應(yīng)商?

即等價(jià)交換原則,。

抓住客戶的心五、連續(xù)不下單,，或者經(jīng)常被客戶拒絕,，如何來(lái)擺脫這種困境和壓力?

當(dāng)自己很弱小、自己的銷(xiāo)售技巧技能運(yùn)用還是不熟練的時(shí)候,，并沒(méi)有人(主管上級(jí))去激勵(lì)你的時(shí)候,，要學(xué)會(huì)自己鼓勵(lì)自己，看到每一天的進(jìn)步,，而不是拒絕,。

抓住客戶的心六、遇到討價(jià)還價(jià),，遲遲不買(mǎi)的客戶怎么辦?

其實(shí)進(jìn)行到了討價(jià)還價(jià)這一步,，也就是客戶基本上完全認(rèn)可了。再像還點(diǎn)價(jià)，就是為了心理安慰找到一種平衡,。如果有這點(diǎn)空間就降點(diǎn),，實(shí)在沒(méi)有的話就去重提好處，把天平加重讓他平衡,。

抓住客戶的心七,、跟客戶成為永遠(yuǎn)的朋友，做到真心感激,。

即便是接受或拒絕你的客戶都要做到真心感激,，即使拒絕了你的客戶他也讓你在下次遇到同樣的客戶時(shí)知道如何處理，并找到更好的方法,。

大學(xué)生寫(xiě)銷(xiāo)售總結(jié)的技巧篇十四

作為一名化妝品導(dǎo)購(gòu)為了更好地銷(xiāo)售產(chǎn)品就要學(xué)習(xí)更多的知識(shí),，除了有關(guān)銷(xiāo)售方面的一些技巧之外，還有就是對(duì)自己負(fù)責(zé)的'商品的了解,。由于生活水平的提高,，人們對(duì)于生活品質(zhì)就有了更高的追求，無(wú)論是什么年齡階段的人,，對(duì)于美的向往是永恒不變的?，F(xiàn)在的顧客對(duì)自己喜歡的東西總是不吝花費(fèi)時(shí)間去了解，所以就要從這一方面吸引顧客,，這就意味著不僅要對(duì)自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品有足夠的認(rèn)識(shí),，還要對(duì)其他的商品有所涉獵。在20xx年里我為了做出更好的成績(jī),，不僅訂閱各種雜志,、參加公司組織的培訓(xùn)，還去網(wǎng)上查找資料充實(shí)自己,，這樣使得我在這一年中有了不錯(cuò)的銷(xiāo)售成績(jī),。

二、鍛煉心理素質(zhì),。

每天在工作中都能與不同的人群打交道,，這些人有不同的需求，在銷(xiāo)售過(guò)程中就會(huì)遇到顧客挑剔的行為,，在這一年中,，我努力做好自己的工作，在面對(duì)顧客一些不好的行為也保持鎮(zhèn)定,，面對(duì)銷(xiāo)售失敗時(shí),，也能保持平常心，心理素質(zhì)不斷提高,。

三,、提升口才,，加強(qiáng)基本功。

銷(xiāo)售說(shuō)到底還是與人溝通的一個(gè)職業(yè),，如何通過(guò)語(yǔ)言讓顧客認(rèn)可,，從而達(dá)到購(gòu)買(mǎi)的目的，也讓顧客滿意而歸,。在過(guò)去的一年時(shí)間,，我仔細(xì)觀察，分析通過(guò)什么樣的言語(yǔ)來(lái)打動(dòng)顧客,，利用什么樣的姿態(tài)來(lái)與顧客交流,，不斷加強(qiáng)自己的技巧，在銷(xiāo)售過(guò)程中取得了良好的效果,。

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大學(xué)生寫(xiě)銷(xiāo)售總結(jié)的技巧篇十五

20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年又在展開(kāi),，作為一名服裝導(dǎo)購(gòu)員,，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下。

導(dǎo)購(gòu)員在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中有著不可代替的作用,，它不但代表著商家的外在形象,，也加速了銷(xiāo)售的進(jìn)程，而導(dǎo)購(gòu)員要做好導(dǎo)購(gòu)工作,，除了對(duì)商品非常熟悉外,，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷(xiāo)售技巧,。一般來(lái)說(shuō),，導(dǎo)購(gòu)員只有對(duì)商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客,，而導(dǎo)購(gòu)員在給客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，一定要耐心解說(shuō),，因?yàn)榭蛻粢蚕ＭI(mǎi)到最稱心的東西,，同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員還需要掌握以下技巧,。

導(dǎo)購(gòu)員除了能將服裝展示給顧客,，并加以說(shuō)明外，還要能向顧客推薦服裝,，以引起顧客購(gòu)買(mǎi)的興趣,，在推薦服裝時(shí)，我們可以運(yùn)用以下幾點(diǎn)：

1,、推薦時(shí)要有信心,。向顧客推薦服裝時(shí),，導(dǎo)購(gòu)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感,。

2,、適合于顧客餓推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦適合的服裝,。

3、配合手勢(shì)向顧客推薦,。

4,、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征,，如功能,、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦時(shí),，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5,、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。

6,、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn),，對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同,，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn),。

其次，要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧,。重點(diǎn)銷(xiāo)售是指銷(xiāo)售要具有針對(duì)性,。對(duì)服裝的設(shè)計(jì)、功能,、質(zhì)量,、價(jià)格等因素，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)度到“信念”,，最終銷(xiāo)售成功，在極短的時(shí)間內(nèi)讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),，重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列環(huán)節(jié)：

1,、從4w上著手。從穿著時(shí)間,、穿著場(chǎng)合,、穿著對(duì)象以及穿著目的等方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功,。

2,、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,，如有時(shí)間再逐層展開(kāi),。

3、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律,，只說(shuō)：“這件衣服好”,、“這件衣服你最合適”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式,，對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜。

4,、導(dǎo)購(gòu)員要把握流行的動(dòng)態(tài),、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì),。

以上是我這段時(shí)間做服裝導(dǎo)購(gòu)的總結(jié),，在以后的導(dǎo)購(gòu)中，我將會(huì)及時(shí)做好計(jì)劃及總結(jié),，以便更好地做好服裝導(dǎo)購(gòu)工作,。

大學(xué)生寫(xiě)銷(xiāo)售總結(jié)的技巧篇十六

銷(xiāo)售關(guān)系到企業(yè)的命運(yùn)，而培訓(xùn)則關(guān)乎到企業(yè)的生存和發(fā)展,。20xx年4月初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及銷(xiāo)售中心的積極配合下,，行政部精心周密籌劃的緊湊而充實(shí)地《房地產(chǎn)專業(yè)銷(xiāo)售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)劃上了一個(gè)圓滿的句號(hào),。通過(guò)此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了銷(xiāo)售人員工作積極性,；全面,、迅速地提升了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能和綜合素質(zhì),；收到了預(yù)期的良好效果。

通過(guò)培訓(xùn)中真實(shí)地頂尖成功銷(xiāo)售人士的事例,、案例講解,、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析，充分激勵(lì)了銷(xiāo)售人員積極向上的工作心態(tài),，激發(fā)了銷(xiāo)售人員斗志昂揚(yáng)的雄心壯志,。通過(guò)要求銷(xiāo)售人員熟記樓盤(pán)資料、堅(jiān)定成交信念,、正確對(duì)待拒絕,、站在客戶立場(chǎng)實(shí)事求是為客戶提供優(yōu)秀的服務(wù)等實(shí)際銷(xiāo)售理念為銷(xiāo)售人員建立必勝的'信心、端正正確對(duì)待客戶的良好心態(tài),，使銷(xiāo)售人員在生理上和心理上保持工作中全力以赴,、時(shí)刻保持最佳狀態(tài)，從而提升了銷(xiāo)售人員的整體精神面貌,，為永江集團(tuán)品牌的樹(shù)立和口啤的廣為傳頌奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

通過(guò)精彩、生動(dòng),、極具感染力專業(yè)售樓的“五步循環(huán)”課題培訓(xùn)（寒暄[接待的技巧],、了解背景[了解客戶的需求]、銷(xiāo)售介紹[介紹小區(qū)樓房的技巧],、異議處理[解決客戶疑難問(wèn)題的技巧],、促成交易[“臨門(mén)一腳”的技巧]），不僅加深了銷(xiāo)售人員對(duì)專業(yè)的銷(xiāo)售流程熟悉程度,，而且徹底糾正了以往銷(xiāo)售人員枯燥的菜單式推銷(xiāo)觀念,，轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活熱情的價(jià)值、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念,，為客戶帶來(lái)新穎,、熱情的服務(wù)感觀，從而增強(qiáng)了感染,、說(shuō)服力,，牽引了客戶強(qiáng)烈地購(gòu)買(mǎi)欲，大大地促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

通過(guò)培訓(xùn)中客戶群體類(lèi)型,、需求、購(gòu)買(mǎi)行為,、心理學(xué)的詳細(xì)分析,，使銷(xiāo)售人員真正地體會(huì)到察言觀色，充分了解并掌握客戶心理,，想客戶之所想,、供客戶之所需,，用多種有效方法，促使客戶迅速地接受公司的優(yōu)秀產(chǎn)品,。

七大銷(xiāo)售法寶（談判技巧,、話術(shù)技巧、產(chǎn)品介紹語(yǔ)言技巧,、電話銷(xiāo)售技巧,、銷(xiāo)售應(yīng)變八大技巧、銷(xiāo)售說(shuō)服技巧）,，使銷(xiāo)售人員在培訓(xùn)中的情景互動(dòng)交流,、精彩案例分析中不僅了解到日常銷(xiāo)售工作中的不足，而且使銷(xiāo)售人員遇到“刁難問(wèn)題”全部迎韌而解,。通過(guò)這一二個(gè)星期的日常銷(xiāo)售中強(qiáng)化訓(xùn)練,、學(xué)習(xí)，使得這本周的銷(xiāo)售額有明顯地上升趨勢(shì),，并且客戶大部分是一次性即時(shí)成交,。

總的來(lái)說(shuō)，此次培訓(xùn)為銷(xiāo)售人員做了詳細(xì)系統(tǒng)地銷(xiāo)售技能指導(dǎo),，為永江集團(tuán)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)了良好的學(xué)習(xí)氛圍,，使得永江集團(tuán)銷(xiāo)售隊(duì)伍向銷(xiāo)售精英邁前一大步，大大地提升公司的整體形象,、市場(chǎng)口碑及綜合效益,。但整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程也存在部分不足：

一、由于培訓(xùn)過(guò)程中無(wú)法完全脫離工作崗位,，因此培訓(xùn)中電話頻繁接聽(tīng),、中途因工作離場(chǎng)等對(duì)培訓(xùn)秩序及培訓(xùn)效果帶來(lái)了一定的負(fù)面影響。

二,、培訓(xùn)過(guò)程中部分學(xué)員不作筆記,、學(xué)員的參與積極性及學(xué)員的配合性較差、情景互動(dòng)過(guò)程中學(xué)員過(guò)于被動(dòng)等情況,，導(dǎo)致培訓(xùn)氣氛較為冷場(chǎng),，且對(duì)講師的情緒、積極性存在一定的影響,。

三,、學(xué)員對(duì)培訓(xùn)前、后的意見(jiàn)調(diào)查態(tài)度較為被動(dòng),、不夠嚴(yán)謹(jǐn),。

通過(guò)此次培訓(xùn)，所有參加培訓(xùn)人員都覺(jué)得受益匪淺，并且都希望公司能多組織些培訓(xùn)學(xué)習(xí),。行政部也將緊緊結(jié)合本次培訓(xùn)的優(yōu)缺點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、揚(yáng)長(zhǎng)避短,，在以后的培訓(xùn)工作中充分了解公司各部門(mén)各員工的培訓(xùn)需求，結(jié)合實(shí)際工作情況,，為公司,、員工“量身定做”最有效的培訓(xùn)方式、選擇最成效的培訓(xùn)課題,，做好培訓(xùn)籌備,、需求調(diào)查、培訓(xùn)安排,、效果評(píng)估,、考核等每一項(xiàng)培訓(xùn)工作，為xx集團(tuán)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的組建,；為xx集團(tuán)人才的培養(yǎng),、人力資源的持續(xù)性發(fā)展；為xx集團(tuán)的光輝事業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的根基,。

大學(xué)生寫(xiě)銷(xiāo)售總結(jié)的技巧篇十七

即將過(guò)去的一年,，又到了寫(xiě)服裝銷(xiāo)售工作總結(jié)時(shí)候，這是我做營(yíng)業(yè)員幾個(gè)月以來(lái)第一次寫(xiě)服裝銷(xiāo)售工作總結(jié),，也是因?yàn)閷?xiě)了這一份服裝銷(xiāo)售工作總結(jié)我很多的感觸,，針對(duì)這幾個(gè)月的服裝銷(xiāo)售情況，我現(xiàn)在將我的銷(xiāo)售心得和工作情況總結(jié)如下：

在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中,，作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員必須掌握很好的服裝銷(xiāo)售技巧,，工作中除了將服裝展示給顧客，和詳細(xì)描述之外,，推薦是不可少的,。既然是推薦服裝，那么就必須以引起顧客購(gòu)買(mǎi)的興趣為目的,。所以我在推薦服裝時(shí),，總結(jié)了以下方法：

1、要贏得顧客對(duì)服裝的信任感,，就必須讓自己有信心,。

2、根據(jù)顧客的客觀條件,，展示服裝和解說(shuō),，推薦的服裝要是真的適合顧客的。

3，手勢(shì)很重要,，配合手勢(shì)也是一種方法,。

4、無(wú)論是功能,、設(shè)計(jì),、品質(zhì)每件商品都有自己的特征，向顧客強(qiáng)調(diào)服裝的不同很重要,。

5,、注意觀察顧客的反應(yīng)，然后在適當(dāng)時(shí)機(jī),，適時(shí)地促成銷(xiāo)售,。

6、準(zhǔn)確的說(shuō)出不同類(lèi)型服裝的不同優(yōu)點(diǎn),。

重點(diǎn)就是銷(xiāo)售技巧,，這是我在服裝銷(xiāo)售工作總結(jié)中的領(lǐng)悟到的，好的服裝銷(xiāo)售技巧是獲取成功的關(guān)鍵,。銷(xiāo)售是針對(duì)于服裝的設(shè)計(jì),、功能、質(zhì)量,，價(jià)格等因素,，根據(jù)不同的消費(fèi)人群，讓顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,，最后銷(xiāo)售成功,。銷(xiāo)售中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是在短時(shí)間內(nèi)讓顧客有購(gòu)買(mǎi)的信念。那么銷(xiāo)售有以下原則：

1,、對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),，要言簡(jiǎn)意賅，突出服裝商品最重要的特點(diǎn),。

2,、隨即應(yīng)變是營(yíng)業(yè)員必備的素質(zhì)，根據(jù)顧客的情況而制定推銷(xiāo)語(yǔ)言,，不可千篇一律,。

以上就是我的個(gè)人服裝銷(xiāo)售工作總結(jié)，雖不夠完善,，但卻是這幾個(gè)月通過(guò)自己的認(rèn)真觀察所得來(lái)的,。在以后的銷(xiāo)售過(guò)程中，為有更好的營(yíng)業(yè)效果,，我將做更好,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和工作中的不足,，然后完成一份出色的服裝銷(xiāo)售工作總結(jié)，讓自己有更多的收獲,。

大學(xué)生寫(xiě)銷(xiāo)售總結(jié)的技巧篇十八

為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了,，我在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，受益匪淺?，F(xiàn)在我就對(duì)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié),。

經(jīng)受了其次階段的培訓(xùn)后，我進(jìn)入了實(shí)訓(xùn)階段,。第三階段負(fù)責(zé)人支配我到門(mén)口促銷(xiāo)，“dell＇新品牌,，由于“dell＇不具“蘋(píng)果＇這樣的中文商標(biāo),。當(dāng)顧客走過(guò)發(fā)覺(jué)“dell＇及其特別“優(yōu)待＇的價(jià)格和打出的促銷(xiāo)的字樣時(shí)。會(huì)特別驚喜駐足觀賞,。并且不停的問(wèn)我為什么這樣廉價(jià)時(shí),，我只好吞吐的說(shuō)這是兩個(gè)品牌。臉上表情改變的快速,，我知道這單“生意＇又要黃了,。心情的失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場(chǎng)。

幾天的促銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)后我也轉(zhuǎn)回了里面去站柜臺(tái)關(guān)心銷(xiāo)售,。這是我實(shí)習(xí)的第四個(gè)階段,。主賣(mài)“dell，聯(lián)想＇等品牌,，很好的品牌,，賣(mài)的也快，很少有顧客回來(lái)找“麻煩＇,，但“紫光＇的卻麻煩不斷,，十個(gè)就有九個(gè)有問(wèn)題，有些換了好幾次都有問(wèn)題,，而每次都會(huì)是一個(gè)“身＇和“心＇的考驗(yàn),，賣(mài)主讓找售后售后又推回來(lái)，而每次都是一場(chǎng)口水戰(zhàn),。有些顧客強(qiáng)硬,，會(huì)比較簡(jiǎn)單的換個(gè)新的(當(dāng)然在保質(zhì)期內(nèi))。有些卻沒(méi)那么幸運(yùn)了,，折騰了好幾次都沒(méi)結(jié)果,。其實(shí)我們這些銷(xiāo)售人員也很苦惱。

在為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)里,，我象一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的工作卡,，感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)同學(xué)了，每天7點(diǎn)起床，然后象個(gè)真正的上班族一樣上班,。實(shí)習(xí)過(guò)程中遵守該廠的各項(xiàng)制度,，虛心向有閱歷的同事學(xué)習(xí)，一個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了許多以前不知道的東西,，對(duì)明華電腦城也有了更深的了解,，通過(guò)了解也發(fā)覺(jué)了該公司存在一些問(wèn)題：

(2)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，領(lǐng)導(dǎo)比較多,，有時(shí)不知道該聽(tīng)誰(shuí)的,，比較亂;

(3)市場(chǎng)信息反饋較慢，對(duì)進(jìn)展新客戶的工作作得不夠細(xì);

(4)售后服務(wù)不是太好,，有時(shí)候會(huì)消失哄騙消費(fèi)者的行為,，缺乏有利的監(jiān)管。

大學(xué)生寫(xiě)銷(xiāo)售總結(jié)的技巧篇十九

如何把房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員做好?房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員從入門(mén)-職業(yè)-專業(yè)是一個(gè)比較漫長(zhǎng)的過(guò)程,。

1,、要學(xué)會(huì)累積經(jīng)驗(yàn)(每天要有個(gè)自我總結(jié)，找出自己多個(gè)自己的不足之處,，加以改正),，逐漸你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己所能找出的缺點(diǎn)越來(lái)越少，這樣你基本已經(jīng)入門(mén)了,。

2,、要學(xué)會(huì)升華經(jīng)驗(yàn)，理論-實(shí)踐-再理論-再實(shí)踐,，最后達(dá)到忘記,，即已經(jīng)把經(jīng)驗(yàn)完全融入到自己的血脈里面，不論遇到任何問(wèn)題都立刻作出合適的反應(yīng),，這樣你基本已經(jīng)成為職業(yè)了,。

3、要成為專業(yè)級(jí),，非常難,，有些人10年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)也不能達(dá)到這個(gè)層次，其原因有多個(gè)：性格,、興趣,、表達(dá)能力、總結(jié)能力,、執(zhí)行能力等等,。而作好房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)，心態(tài)也是非常重要的1,、相信自己,，相信自己的產(chǎn)品2,、用心聆聽(tīng)客戶及消費(fèi)者的聲音3、堅(jiān)持,、靈活,、變通(這三點(diǎn)非常重要)。

4,、虛心,、肯學(xué)。

5,、每天出門(mén)三件事(今天應(yīng)該干什么,、應(yīng)該怎么干、應(yīng)該帶什么出門(mén)),。

房產(chǎn)中介銷(xiāo)售將一個(gè)四字秘訣：快,、準(zhǔn)、狠,、貼。雖然也聽(tīng)過(guò)其他同事解釋過(guò),，我就將我的見(jiàn)解說(shuō)一下：

應(yīng)該有兩個(gè)含義,，第一，就是落單快,，效率高,，代理公司最吸引開(kāi)發(fā)商的是什么哪，我想那就是更高的銷(xiāo)售能力,，與更強(qiáng)的專業(yè)能力所帶來(lái)的高效率,，具體點(diǎn)就是清盤(pán)要快，成交要快,，接待客戶要快,，思維要快，走路要快,，接來(lái)電要快,，吃午餐要快，就來(lái)睡覺(jué)都要比別人快一點(diǎn),，每樣快一點(diǎn),，嚇?biāo)滥阕约骸５诙?，就是勤快,，拿什么去讓自己的專業(yè)性更強(qiáng)那，在售樓處事沒(méi)時(shí)間讓你學(xué)習(xí)的;拿什么讓上司知道你是上進(jìn)的那,，拍馬屁是沒(méi)用的,，如何讓你的客戶盡快成交哪,，這就需要自己多學(xué)一點(diǎn)，多做一點(diǎn),，多想一點(diǎn),。還是那句老套的古話：吃得苦中苦，方為人上人,。

還是兩點(diǎn),一,、做好準(zhǔn)備，機(jī)會(huì)是只會(huì)為做好準(zhǔn)備的人而出現(xiàn)的,，不要埋怨為什么上司提升的不是我,，我這個(gè)月怎么又不是銷(xiāo)售冠軍，客戶竟會(huì)去一個(gè)比我的項(xiàng)目還差的項(xiàng)目買(mǎi)房,。如果你經(jīng)常不理解,，那么我就可以理解為你根本就還沒(méi)有準(zhǔn)備好，多給自己一些計(jì)劃,，少給自己一些借口,，如果你的經(jīng)歷給你的任務(wù)是按月下的，那么我們就要把它細(xì)化到每周,，甚至每天,，時(shí)刻提醒自己，我又沒(méi)有完成本職工作,。作老客戶回訪前或老客戶回訪前是否已經(jīng)想好說(shuō)辭與對(duì)策,。

一、準(zhǔn)確,，準(zhǔn)確的表達(dá)出你想傳達(dá)給客戶的信息,，準(zhǔn)確地把握成交時(shí)機(jī)，不要亂承諾客戶不懂得一定要問(wèn)清楚,。要記住準(zhǔn)與快并不矛盾,，不要為了快而放棄了準(zhǔn)確，這樣會(huì)損失客戶對(duì)你信任,。著名的韓大嘴一句：這名球員在25公里外的一腳遠(yuǎn)射,，以迅雷不及掩耳盜鈴之勢(shì)打入了球門(mén)的死角，讓我們成為笑談,，希望你不要成為下一位x大嘴,。

二、對(duì)自己要狠一點(diǎn),，不論男人女人,，想賺錢(qián)就別怕累，別怕受氣,，別怕吃虧,。誰(shuí)讓你生下來(lái)就不是有錢(qián)人,。

三、對(duì)客戶狠一點(diǎn),，別理解錯(cuò)可不是讓你狠狠地走客戶一頓,，而是不要可憐客戶，該逼定就逼定,，能來(lái)買(mǎi)房就比你有錢(qián),，你為她爭(zhēng)取再多未必會(huì)領(lǐng)你的請(qǐng)，稍有一點(diǎn)不滿意,，照樣該作作該鬧鬧,，輕者破口大罵，重者賞你兩記耳光,。做過(guò)銷(xiāo)售的都應(yīng)該深有體會(huì)吧,，當(dāng)然也不能沒(méi)人性，特事需特辦,。

這里指的是粘貼,，像一塊牛皮糖一樣粘住你的客戶，把握好回訪的時(shí)間,，理性客戶最佳回訪時(shí)間為4-5天,，感性客戶為2-3天，項(xiàng)目有風(fēng)吹草動(dòng)就找理由給客戶打回訪電話,，不要怕把你的客戶逼死，真是那樣你就再也不用在他身上浪費(fèi)時(shí)間了,，記住你是在幫他,，而不是在害他，客戶應(yīng)該感謝你才對(duì)(此句對(duì)部分無(wú)良開(kāi)發(fā)商不適用),。有人可以做到客戶不好意思不買(mǎi)你的房,，你就成功了。另外要貼近客戶,，別誤會(huì)不是讓大家去出賣(mài)色相呀,，這里指的是心的貼近，多站在你的客戶角度想一想,，真正了解他的需求,，想辦法找一些對(duì)方感興趣的話題，拉進(jìn)彼此的距離,，不一定非留下他的電話,，qq、msn,、blog,、e-mail等為什么就不行那,，說(shuō)不定聊好了還能成為業(yè)主那，一舉兩得,，多好呀!

房地產(chǎn)銷(xiāo)售年度工作總結(jié)|房地產(chǎn)銷(xiāo)售年終工作總結(jié)|房地產(chǎn)銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié),。

房地產(chǎn)銷(xiāo)售年度工作總結(jié)|房地產(chǎn)銷(xiāo)售年終工作總結(jié)|房地產(chǎn)銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)。

大學(xué)生寫(xiě)銷(xiāo)售總結(jié)的技巧篇二十

銷(xiāo)售人員必須充分了解自身的產(chǎn)品和服務(wù),，并具備優(yōu)良的銷(xiāo)售技巧,，銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)應(yīng)該是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是一個(gè)長(zhǎng)期的解決方案,。下面是本站小編為大家收集整理的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)總結(jié),，歡迎大家閱讀。

銷(xiāo)售培訓(xùn)是指企業(yè)或相組織圍繞銷(xiāo)售人員,、產(chǎn)品,、客戶等展開(kāi)的培訓(xùn)活動(dòng)。銷(xiāo)售的工作就是去滿足客戶的需求,，并藝術(shù)性地讓客戶認(rèn)同和接受我們的工作,。銷(xiāo)售培訓(xùn)可能會(huì)是一個(gè)路徑圖，告訴銷(xiāo)售人員,，在什么時(shí)間應(yīng)該具備哪些能力,、掌握哪些知識(shí)，會(huì)有哪些解決方案提供給他,，能夠很清楚地告訴銷(xiāo)售人員有機(jī)會(huì)走到哪一步,。

技巧1：練習(xí)說(shuō)“不”——以最快速度篩選出意向客戶，不再浪費(fèi)寶貴的銷(xiāo)售時(shí)間,。

你是否不斷跟進(jìn)某些客戶,，直到他們對(duì)你說(shuō)“yes”或“no”?你有沒(méi)有曾經(jīng)對(duì)某些客戶說(shuō)“不”或“我不打算賣(mài)給你”?銷(xiāo)售中有很多事情是你現(xiàn)在和將來(lái)都無(wú)法控制的，但有一件事是你肯定能完全掌控的,，那就是——你自己的時(shí)間,，你準(zhǔn)備怎樣使用自己的時(shí)間。

以最快的速度篩選出意向客戶,，不再浪費(fèi)寶貴的銷(xiāo)售時(shí)間,。為了提高篩選速度，你需要制定一張“資格描述表”,，上面羅列出有真正購(gòu)買(mǎi)意向的客戶特質(zhì),。然后，你就能知道哪些人是必須花時(shí)間的,，哪些人你可以不再理睬他們,。你可以挑選出有真正購(gòu)買(mǎi)意向的客戶，丟棄那些不可能向你購(gòu)買(mǎi)的人(同時(shí),，你也會(huì)找到更多的價(jià)值客戶),。這聽(tīng)上去很簡(jiǎn)單,，但我們身邊有太多太多的銷(xiāo)售人員還在往自己的籃子里不斷扔垃圾，而把那些真正的“肥水”丟棄掉,。

關(guān)鍵技巧：制定“資格描述表”,，從而決定哪些客戶值得你投資自己的時(shí)間。

技巧2：學(xué)會(huì)“畫(huà)餅”——不斷激勵(lì)你篩選出來(lái)的意向客戶,。

篩選客戶的過(guò)程不外乎三個(gè)問(wèn)題：有沒(méi)有錢(qián)或預(yù)算?有沒(méi)有權(quán)利拍板?有沒(méi)有需求?記住,，你要把產(chǎn)品賣(mài)給那些“渴望”的客戶。要找到那些對(duì)你的產(chǎn)品有需求的客戶,，這通常不難,。但要讓那些有需求的人開(kāi)始渴望你的產(chǎn)品，那就非常困難了,，癡癡地等待他們的轉(zhuǎn)變是行不通的,。

較于一般消費(fèi)品的銷(xiāo)售方式而言，你作為專業(yè)銷(xiāo)售人的工作更復(fù)雜,，給予客戶的價(jià)值也更高,。你的客戶通常自己都不知道有什么需求，他們只會(huì)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候才意識(shí)到,。這個(gè)發(fā)現(xiàn)的過(guò)程可以是幾秒鐘,，也可以是若干年，取決于問(wèn)題本身的性質(zhì)和客戶本身的狀況,。因此,，要學(xué)會(huì)激勵(lì)你的客戶，給他們“畫(huà)餅”,，主動(dòng)幫助他們找出問(wèn)題,，而且?guī)退麄兘鉀Q這些問(wèn)題，更重要的是讓客戶相信你比其他任何人都更有能力去解決他們的問(wèn)題,。

關(guān)鍵技巧：明確你能幫客戶改善或解決哪些問(wèn)題，然后制定計(jì)劃和設(shè)計(jì)提問(wèn)的方式,，從而將那些問(wèn)題發(fā)掘出來(lái),，并“發(fā)揚(yáng)光大”。

技巧3：喜歡他/她——練習(xí)在你自己的舒適圈外進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng),。

你不可以放棄或忽視那些與你自己的性格不相符的客戶,。要知道，人都喜歡別人喜歡自己,。你要學(xué)會(huì)伸展自己的行為方式,，突破個(gè)人舒適圈，學(xué)會(huì)去喜歡別人,。

關(guān)鍵技巧：學(xué)會(huì)用客戶的說(shuō)話方式與他對(duì)話,，這樣才能與他建立親密的關(guān)系,，不要重復(fù)使用那些“天氣”或“運(yùn)動(dòng)”的枯燥話題，這些是陌生人才會(huì)使用的伎倆,。

技巧4：講故事——你的銷(xiāo)售演示要讓客戶有這樣的感覺(jué)“我也要……”

不得不承認(rèn),，許多銷(xiāo)售演示是非常乏味的。通常情況下,，你總是不斷吹噓自己的產(chǎn)品是怎樣好,，自己的公司是怎樣棒，自己公司的歷史是怎樣輝煌,?？蛻舨挪魂P(guān)心這些呢!當(dāng)你激情四射地演講時(shí)，客戶的臉上總是酷酷的,。

好的銷(xiāo)售演示一定能激發(fā)客戶的想象力,，而激發(fā)出客戶想象力的方法就是給他們講故事。越生動(dòng)精彩的故事越能讓你的客戶情不自禁地聯(lián)想到使用你的產(chǎn)品時(shí)的畫(huà)面,，從而在他們的腦海里就會(huì)蹦出一個(gè)念頭“我也要……”

關(guān)鍵技巧：好好研究你的最貼心的1-3個(gè)客戶,，把在他們身上發(fā)生的成功案例編成一則則精彩的故事，為你今后的銷(xiāo)售演示注入感情力量,。

技巧5：你快樂(lè)嗎?——在銷(xiāo)售過(guò)程中獲得更多的歡樂(lè),。

當(dāng)你能掌控住某個(gè)客戶并順利成交時(shí)，你一定感到歡樂(lè),。當(dāng)你在重重壓力下成交,，整個(gè)過(guò)程一定是痛苦的。

卸掉身上的壓力吧!把你的注意力集中在如何篩選出有真正購(gòu)買(mǎi)意向的客戶,，把你的精力花在怎樣激勵(lì)你的客戶,，讓他們開(kāi)始渴望。

關(guān)鍵技巧：將解決問(wèn)題的責(zé)任還給你的客戶,，然后,，你會(huì)感到銷(xiāo)售的壓力逐漸遠(yuǎn)去了。更加關(guān)注于怎樣在自己最佳的狀態(tài)下進(jìn)行工作,，這樣你就能提高成交的比率,，同時(shí)獲得更多的樂(lè)趣。

來(lái)自 m.sevw.cn

最后附贈(zèng)給你兩條需要時(shí)刻銘刻在心的銷(xiāo)售技巧：

a.當(dāng)你進(jìn)行銷(xiāo)售演示,，或通過(guò)電話銷(xiāo)售,，或與客戶進(jìn)行一對(duì)一的銷(xiāo)售時(shí)，記著去想象,，在你客戶的額頭上刻著這么幾個(gè)字“sowhat(那有怎樣)”,。想象著你所講的每句話，客戶都會(huì)挑剔地說(shuō)“那有怎樣?我為什么要關(guān)心?”

b.記住，客戶只關(guān)心你所銷(xiāo)售的東西是否能幫他們改善或解決問(wèn)題,，他們只關(guān)心能否提升他們的事業(yè)或生活品質(zhì),。回答這些問(wèn)題的答案是：告訴他們,，你的產(chǎn)品能帶給他們哪些利益,，而不是你的產(chǎn)品有什么特點(diǎn)。

懷著一種空杯的心態(tài),，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn),。在此次培訓(xùn)過(guò)程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對(duì)營(yíng)銷(xiāo)技巧,，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹,，并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解，包括營(yíng)銷(xiāo)技巧中的策略,，如何開(kāi)拓市場(chǎng),，如何擴(kuò)大銷(xiāo)量。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù),。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué),，實(shí)用性和操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式,，生動(dòng)易懂,，張弛有度，使我們?cè)谳p松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能,。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可,。下面就此次培訓(xùn)，我簡(jiǎn)單談?wù)勎业摹?/p>

一,、自信心+誠(chéng)心+有心+合作心,。

信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量,。每天工作開(kāi)始的時(shí)候,，都要鼓勵(lì)自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對(duì)客戶和消費(fèi)者,，在推銷(xiāo)商品之前要把自己給推銷(xiāo)出去,，對(duì)自己要有信心，只要把自己推銷(xiāo)給客戶了,，才能把產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶,。凡事要有誠(chéng)心,，心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求,，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事,，只有這樣,，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)朋友,，才會(huì)接受你的產(chǎn)品,。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),，是連接企業(yè)與社會(huì),，消費(fèi)者，經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐,，信任是你業(yè)務(wù)的保障,。處處留心皆學(xué)問(wèn)，要養(yǎng)成勤于思考,，善于銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，同時(shí)也留給有心的人,，作為業(yè)務(wù)員,，客戶的每一點(diǎn)變化都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié),，做個(gè)有心人不斷的提高自己,。銷(xiāo)售靠合作，離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的英明決策,，離不開(kāi)公司的運(yùn)籌帷幄,，離不開(kāi)各部門(mén)的支持配合?？偟囊痪湓?，耐心細(xì)致，感動(dòng)至上,。

二,、銷(xiāo)售+市場(chǎng)+策略。

一件好的產(chǎn)品,，要有好的市場(chǎng),，好的營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷(xiāo)售產(chǎn)品的主宰,，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由,。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需增進(jìn)與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營(yíng)狀況,，改善自身經(jīng)營(yíng)管理水平,，更好的將產(chǎn)品推銷(xiāo)到客戶手上,。好的營(yíng)銷(xiāo)策略是有準(zhǔn)備的，有的,，是幫助客戶怎樣更好的去銷(xiāo)售產(chǎn)品,，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品,，做促銷(xiāo)活動(dòng),。讓客戶覺(jué)的你是真誠(chéng)的人，是可以信賴的人,。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證,。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我受益匪淺,，真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性,。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心,，責(zé)任心,，要有虛心，進(jìn)取心,，要有恒心,，要有感恩之心，做到超越平凡,，追求卓越,。

成功營(yíng)銷(xiāo)的技巧其實(shí)很簡(jiǎn)單，充分使用我們的身體即可,。我常給團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行這方面培訓(xùn),，這些技巧誰(shuí)都能使用，零成本,，易掌握?，F(xiàn)把這些內(nèi)容拿來(lái)和大家分享，歡迎掌聲和板磚,。

一,、和頭部有關(guān)系的。

1,、臉,。

人臉上有43塊表情肌，能組合出多種表情,，但最應(yīng)組合的表情就是笑,，要經(jīng)常笑口常開(kāi)。笑是人類(lèi)最美麗的語(yǔ)言,，伸手不打笑臉人,。笑能拉近同客戶間的距離,，會(huì)笑的人親和力強(qiáng)，誰(shuí)都愿意和他接近,，會(huì)笑的人自信，從心理學(xué)講,，笑著做事利于潛能發(fā)揮,，溫總理經(jīng)常笑容滿面。

2,、眼睛,。

和客戶洽談時(shí)，要學(xué)會(huì)觀察,，眼觀六路,，揣摩客戶性格特征，他是觸覺(jué)型,、聽(tīng)覺(jué)型還是視覺(jué)型?從肢體語(yǔ)言上揣摩他加盟公司項(xiàng)目的意愿程度,。當(dāng)我們給客戶講解公司商品時(shí)，客戶如只是隨聲附和,，一個(gè)勁說(shuō)好,，那就沒(méi)戲。如客戶一絲不茍,，問(wèn)題不斷,，擔(dān)心不斷，說(shuō)明客戶已對(duì)我們項(xiàng)目感興趣,。就應(yīng)思考下一步怎么做,。眼睛是心靈的窗戶，有時(shí)也可用眼睛說(shuō)話,，用眼睛表現(xiàn)誠(chéng)意,。當(dāng)我們給客戶說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題你可找領(lǐng)導(dǎo)談呀?同時(shí)給客戶用眼睛示意,，客戶自然心領(lǐng)神會(huì),。

3、嘴巴,。

嘴巴用處大,，要學(xué)會(huì)贊美客戶，發(fā)現(xiàn)客戶閃光點(diǎn),，觀察客戶與眾不同的優(yōu)點(diǎn),，覺(jué)察客戶的變化。比如,，公司3月在上海舉行訂貨會(huì),，北方女客戶穿的較厚,。但第二天訂貨會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，這些客戶往往會(huì)穿上漂亮的夏裝,。這時(shí)我們要不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行贊美,，讓客戶心里美滋滋。

還有就是要學(xué)會(huì)說(shuō)善意的謊言,，善意的謊言有別于惡性謊言,。比如，上面提到,，贊美女客戶說(shuō),，這衣服一穿，感覺(jué)年輕十歲,，其實(shí)也不一定,。客戶知道是說(shuō)謊,，不僅不會(huì)生氣,，還會(huì)笑逐顏開(kāi)。還有,，當(dāng)客戶心急火燎等公司發(fā)貨,，而偏偏這時(shí)公司的貨因種種情況沒(méi)發(fā)出，那么我們就要“撒謊”,，“您的貨已經(jīng)發(fā)出,，正在路上，路上有可能堵車(chē),?！边@樣說(shuō)，不易丟客戶,，也會(huì)讓客戶放心,。如實(shí)話實(shí)說(shuō)，有些客戶可能就有中斷和我們合作的念頭,。

4,、耳朵。

當(dāng)客戶向我們傾訴公司的不足時(shí),，我們一定要洗耳恭聽(tīng),，并不斷點(diǎn)頭示意。不管面談還是電話溝通,，臉上同時(shí)還要浮現(xiàn)笑容,。客戶傾訴完,，情緒穩(wěn)定下來(lái),，我們?cè)偃ソ忉?，您說(shuō)的對(duì)，同時(shí),。,。。,。,，千萬(wàn)不能用“但是”，用“但是”的話,，客戶的怒火又會(huì)被重新點(diǎn)燃。當(dāng)然對(duì)有些客戶的故意刁難,，我們就沒(méi)必要傾聽(tīng),，適可而止。情節(jié)嚴(yán)重的,，還要嚴(yán)正指出其不足,，連“但是”都不用!

5、大腦,。

長(zhǎng)著腦袋是用來(lái)思考的,，思考是一種很重要的能力，體現(xiàn)他的一種風(fēng)格和城府,，先謀而后動(dòng),。萬(wàn)籟俱寂時(shí)，躺在床上像孔子說(shuō)的三省吾身,。今天我進(jìn)步多少?棘手的事怎樣才能處理妥當(dāng),，如何將明天事情計(jì)劃得更好?清晨，也要想,，今天我要做好那些事情,，如何更好實(shí)施。

工作計(jì)劃,。

長(zhǎng)此以往,，營(yíng)銷(xiāo)能力和成績(jī)就會(huì)被“想”出來(lái)。

二,、和身體,、心態(tài)、習(xí)慣有關(guān)系的,。

1,、勤快，一勤天下無(wú)難事,。2,、體：保持身體健康,，少熬夜，不熬夜,。有應(yīng)酬要注意少飲酒,，不要老用肝臟做實(shí)驗(yàn)。給自己充足鍛煉身體的時(shí)間,，堅(jiān)持三周就會(huì)成為習(xí)慣,。身體垮，一切完,?？吹竭@里，你該站起來(lái),，活動(dòng)活動(dòng)身體,。身體好，給客戶精力充沛的感覺(jué),，也容易讓客戶接受推銷(xiāo)的商品項(xiàng)目,。沒(méi)客戶愿和病怏怏的人打交道。

3,、有責(zé)任感,，做一個(gè)負(fù)責(zé)人的人。工作中出現(xiàn)問(wèn)題,，要敢于承擔(dān)責(zé)任,，不推給別人。

4,、培養(yǎng)良好習(xí)慣,，吃喝可，不嫖賭,，更不能拿卡要,，要能抵住誘惑。否則,，職業(yè)生命馬上終結(jié),，說(shuō)不定會(huì)進(jìn)牢房和犯人溝通。

以上這些是成功營(yíng)銷(xiāo)的一些基本技巧,。更多內(nèi)容請(qǐng)搜索“成功營(yíng)銷(xiāo)十一法則”,。

大學(xué)生寫(xiě)銷(xiāo)售總結(jié)的技巧篇二十一

很有可能是如下方面產(chǎn)生問(wèn)題：

1.宣傳不夠吸引人。

2.工作責(zé)任內(nèi)容不明確,、不清晰,。

3.薪酬水平較同地區(qū)或同地區(qū)同行業(yè)薪酬水平低，如果要采取有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平，建議將薪酬水平定在75分位值甚至更高,。

4.福利待遇相比同地區(qū)或同地區(qū)同行業(yè)較差,。

二、在業(yè)內(nèi)招銷(xiāo)售vs在業(yè)外招,，哪個(gè)好?

不同類(lèi)型企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售人員需求不一樣,，有時(shí)即使是同類(lèi)型企業(yè)在不同時(shí)間的需求也是不一樣的，如果是新品牌投入市場(chǎng),，可能需要招募一些老銷(xiāo)售人員,，甚至是在同行中做過(guò)。

如果企業(yè)正在高速發(fā)展,，原來(lái)的銷(xiāo)售隊(duì)伍逐漸變的老化,，業(yè)績(jī)并不理想，那么可以考慮招募一些具備高潛質(zhì)的銷(xiāo)售人員,，對(duì)他們進(jìn)行一定的專業(yè)技能及產(chǎn)品方面的培訓(xùn),。

一般情況下，企業(yè)如果從短期考慮,，希望能夠迅速的打開(kāi)市場(chǎng),，迅速的提高業(yè)績(jī),，招募一些在同業(yè)中有多年銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的老業(yè)務(wù)員可能效果會(huì)更佳,，但是時(shí)間不易持續(xù)太久，就必須改善和優(yōu)化銷(xiāo)售隊(duì)伍結(jié)構(gòu),，填充新的業(yè)務(wù)員,。

大學(xué)生寫(xiě)銷(xiāo)售總結(jié)的技巧篇二十二

（一）銷(xiāo)售的定義銷(xiāo)售是什么？銷(xiāo)售在日常生活中十分普遍,，每個(gè)人腦海中都有銷(xiāo)售的清晰畫(huà)面,。銷(xiāo)售影響您的每一刻。關(guān)于銷(xiāo)售的新認(rèn)識(shí)有助于您開(kāi)發(fā)和應(yīng)用新的技能,，并且取得最大的收獲,。能夠這樣說(shuō)，我們每個(gè)人都是銷(xiāo)售員,，每一天在做著推銷(xiāo)自己的工作,。什么是銷(xiāo)售呢？我們的定義很單純,。銷(xiāo)售就是說(shuō)商品帶給的利益,，以滿足客戶特定需求的過(guò)程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及服務(wù),，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足,，或者客戶特定的問(wèn)題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品帶給的個(gè)性利益,。因此,，銷(xiāo)售的定義對(duì)我們而言是十分簡(jiǎn)單的。也就是說(shuō),，您能夠找出商品所能帶給的特殊利益,，滿足客戶的特殊需求。

（二）成功銷(xiāo)售員就應(yīng)具備的第二項(xiàng)素質(zhì)：勇敢,?？謶质且环N內(nèi)在的感覺(jué)產(chǎn)生的情緒反應(yīng)。人類(lèi)有兩大恐懼：恐懼自己不夠完美,?？謶肿约翰槐粍e人接納。我們也能夠用轉(zhuǎn)換定義來(lái)克服恐懼,。銷(xiāo)售人員最恐懼的是被拒絕,。我們能夠?qū)ψ约鹤鰝€(gè)分析：1、被拒絕的定義是什么,？什么事發(fā)生了才意味著被客戶拒絕了,？2、客戶用怎樣的語(yǔ)氣對(duì)你說(shuō),，你才感覺(jué)被拒絕,？3、你的客戶的面部表情怎樣的時(shí)候,，你才感覺(jué)被拒絕,？轉(zhuǎn)換情緒：試著把負(fù)面的情緒調(diào)整為正面、用心的認(rèn)識(shí),，感激所有使你更堅(jiān)強(qiáng)的人,。因此，要善于創(chuàng)造,，勇于冒險(xiǎn),。勇者無(wú)敵。

懣,、憤恨與反抗精神,，從而使他們做出一些“超常規(guī)”的行動(dòng)，煥發(fā)起“超常規(guī)”的潛質(zhì),。一些頂尖銷(xiāo)售員在獲得成功后往往會(huì)說(shuō)：“我自己也沒(méi)有想到自己竟然還有這兩下子,?！背晒Φ匿N(xiāo)售員都有必勝的決心,，都有強(qiáng)烈的成功欲望,。成功的欲望源自于你對(duì)財(cái)富的渴望，對(duì)家庭的職責(zé)，對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的追求,，不滿足是向上的車(chē)輪,！用心能做好任何事情！如果你不行,，你就必須要,！如果你必須要，你就必須行?。ㄋ模?duì)產(chǎn)品的十足信心與知識(shí),。熟練掌握自己產(chǎn)品的知識(shí)。你的客戶不會(huì)比你更堅(jiān)信你的產(chǎn)品,。成功的銷(xiāo)售員都是他所在領(lǐng)域的專家,，做好銷(xiāo)售就必須要具備專業(yè)的知識(shí)。信心來(lái)自了解,。我們要了解我們的行業(yè),，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品,。專業(yè)的知識(shí),，要用通俗的表達(dá)，才更能讓客戶理解,。全面掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的知識(shí)：說(shuō)服本身是一種信心的轉(zhuǎn)移,。

（五）注重個(gè)人成長(zhǎng)，不斷的學(xué)習(xí)和反剩學(xué)習(xí)能夠大幅度的減少犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)刻,。學(xué)習(xí)的最大好處就是：透過(guò)學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),，能夠大幅度的減少犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)刻,，使我們更快速的走向成功,。別人成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我們最好的老師，成功本身是一種潛質(zhì)的表現(xiàn),，潛質(zhì)是需要培養(yǎng)的,。成功的銷(xiāo)售員注重學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的好習(xí)慣。銷(xiāo)售是一個(gè)不斷摸索的過(guò)程,，銷(xiāo)售員難免在此過(guò)程中不斷地犯錯(cuò)誤,。反省，就是認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤,、改正錯(cuò)誤的前提,。成功的銷(xiāo)售員總是能與他的客戶有許多共識(shí)。這與銷(xiāo)售員本身的見(jiàn)識(shí)和知識(shí)分不開(kāi),。有多大的見(jiàn)識(shí)和膽識(shí),，才有多大的知識(shí)，才有多大的格局。頂尖的銷(xiāo)售員都是注重學(xué)習(xí)的高手,，透過(guò)學(xué)習(xí)培養(yǎng)自己的潛質(zhì),，讓學(xué)習(xí)成為自己的習(xí)慣，正因,，成功本身是一種思考和行為習(xí)慣,。頂尖銷(xiāo)售員都是有目的的學(xué)習(xí)。正確的學(xué)習(xí)方法分為五個(gè)步驟：（1）初步了解,。（2）重復(fù)是學(xué)習(xí)之母,。（3）開(kāi)始使用。（4）融會(huì)貫通,。（5）再次加強(qiáng),。

（六）高度的熱忱和服務(wù)心。頂尖的銷(xiāo)售員都把客戶當(dāng)成自己長(zhǎng)期的終身朋友,。關(guān)心客戶需求,，表現(xiàn)為隨時(shí)隨地地關(guān)心他們，帶給給客戶最好的服務(wù)和產(chǎn)品,，持續(xù)長(zhǎng)久的聯(lián)系,。知識(shí)不但是力量，更是企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的核心潛質(zhì),。成功的銷(xiāo)售人員能看到客戶背后的客戶,，能看到這天不是自己的客戶，但并不代證明天不是,，尊重別人不僅僅僅是一種美德,，而是自身具有人格魅力的體現(xiàn)。

（七）非凡的親和力,。許多銷(xiāo)售都建立在友誼的基礎(chǔ)上的,。銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的第一產(chǎn)品是銷(xiāo)售員自己，銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售服務(wù)和產(chǎn)品的時(shí)候,，如何獲得良好的第一印象,，是至為關(guān)鍵的事。這時(shí)候,，你的人格魅力,，你的信心，你的微笑,，你的熱情都務(wù)必全部調(diào)動(dòng)起來(lái),，利用最初的幾秒鐘盡可能的打動(dòng)客戶，這就需要銷(xiāo)員具備非凡的親和力,。

（八）對(duì)結(jié)果自我負(fù)責(zé),，100%的對(duì)自己負(fù)責(zé),。成功的人不斷找方法突破，失敗的人不斷找借口抱怨,。要獲得銷(xiāo)售的成功,，還得靠你自己。要為成功找方法,，莫為失敗找理由,！在銷(xiāo)售的過(guò)程中，難免會(huì)犯錯(cuò),。犯錯(cuò)誤不可怕,，可怕的是對(duì)犯錯(cuò)誤的恐懼。答應(yīng)等于完成,，想到就要做到,。一個(gè)勇于承擔(dān)職責(zé)的人往往容易被別人理解，設(shè)想誰(shuí)原因跟一個(gè)文過(guò)飾非的人合作呢,？成功的銷(xiāo)售員對(duì)結(jié)果自我負(fù)責(zé),，100%的對(duì)自己負(fù)責(zé)。

（九）明確的目標(biāo)和計(jì)劃（遠(yuǎn)見(jiàn)）,。成功的銷(xiāo)售員頭腦里有目標(biāo),，其他人則只有愿望。成功的銷(xiāo)售員要提高自己的自我期望,，而目標(biāo)是自我期望的明確化,。成功的銷(xiāo)售員會(huì)為自己的成功下定義，明確一個(gè)成就的動(dòng)機(jī),，明確達(dá)成目標(biāo)的原因,。成功的銷(xiāo)售員要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、年度目標(biāo),、季度目標(biāo),、月目標(biāo)，并且把明確的目標(biāo)細(xì)分成你當(dāng)日的行動(dòng)計(jì)劃,，根據(jù)事情的發(fā)展?fàn)顩r不斷的調(diào)整自己的目標(biāo),，并嚴(yán)格的按計(jì)劃辦事,。工作我們的計(jì)劃,，計(jì)劃我們的工作。比如要達(dá)成目標(biāo)你每一天要完成多少拜訪,？你要完成多少銷(xiāo)售額,？你這天拜訪了哪里？明天的拜訪路線是哪里,？每一天,，心里都就應(yīng)清清除楚楚,。

（十）善用潛意識(shí)的力量。人的意識(shí)分為表意識(shí),、潛意識(shí)和超意識(shí),。潛意識(shí)是表面的外在形象，超意識(shí)是人內(nèi)心深處的感受,，只有來(lái)自超意識(shí)的決定才是人內(nèi)心真正的決定,。成功的推銷(xiāo)員都是敢于堅(jiān)持自己的夢(mèng)想的人。堅(jiān)持夢(mèng)想的方法就是不斷的用具體的,、能夠激勵(lì)自己的影象輸入自己的視覺(jué)系統(tǒng),，用渴望成功聲音刺激自己的心靈，能夠多看一些成功學(xué),、勵(lì)志的書(shū)籍,，能夠看一些成功者的傳記，能夠聽(tīng)一些銷(xiāo)售與成功的講座,。

（三）：

關(guān)于銷(xiāo)售技巧,，每個(gè)銷(xiāo)售人員都能列舉出一些條條框框，但要讓一個(gè)人把所有的銷(xiāo)售技巧都羅列出來(lái)那是很難辦到,，銷(xiāo)售的技巧能夠說(shuō)是個(gè)人的經(jīng)驗(yàn),，是不一樣的人經(jīng)過(guò)不一樣的實(shí)踐方法逐漸得到累積起來(lái)的，并印在腦子里的,。那里我們也談?wù)勱P(guān)于銷(xiāo)售的技巧,。

銷(xiāo)售離不開(kāi)客戶資料，所有的活動(dòng),、行為也都是圍繞目標(biāo)客戶展開(kāi)的,，也就是說(shuō)銷(xiāo)售務(wù)必要明確自己的目標(biāo)客戶是誰(shuí)，目的就是期望目標(biāo)客戶能夠購(gòu)買(mǎi)自己產(chǎn)品或是服務(wù),。只要把目標(biāo)客戶的消費(fèi)心理揣摩清楚,，還怕銷(xiāo)售不出去東西嗎？因此,，關(guān)于銷(xiāo)售的技巧,，那里談一談查找目標(biāo)客戶的技巧。

第一步,，我們要先了解一下消費(fèi)人群到底是要買(mǎi)什么,？

人們消費(fèi)到底是為了什么，僅僅是正因產(chǎn)品,，或是價(jià)格低,？我們透過(guò)表面的物質(zhì)表象，比如說(shuō)人們買(mǎi)瓶水,，是為了解渴,，舒服,，購(gòu)買(mǎi)房子，是為了居住的更安全,、舒適等等,，由此不難看出，人們消費(fèi),，是為了滿足他背后的某些需求,，是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品給他帶來(lái)的利益、感覺(jué),。因此,，銷(xiāo)售人員的這個(gè)銷(xiāo)售技巧就是要找到消費(fèi)者消費(fèi)背后的真正需要，那就能夠無(wú)往不利了,。

第二步,，確定了自己產(chǎn)品的目標(biāo)客戶，記下來(lái)就是如何找目標(biāo)客戶的資料了,。

此刻找資料的方法很多,，我們能夠透過(guò)報(bào)紙，電視以及網(wǎng)絡(luò)來(lái)找客戶資料,，但是對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō),，最重要的就是時(shí)刻，我們?cè)鯓硬拍芸焖俨⒂行У恼业娇蛻糍Y料呢,？我推薦大家用搜客通,，搜索速度快，秒級(jí)搜索上萬(wàn)條客戶資料,，而且支持excle導(dǎo)出資料,，銷(xiāo)售員能夠隨時(shí)跟蹤自己的業(yè)務(wù)進(jìn)展。這樣的軟件對(duì)于小孩搜人員來(lái)說(shuō)就是福音,，不但找到了客戶資料,，而且節(jié)省了時(shí)刻。

（四）：

文檔為doc格式,。