總結(jié)是對(duì)自己所做工作的一種總結(jié)和追溯,，有利于展示自己的實(shí)力和價(jià)值。在寫(xiě)總結(jié)時(shí),，我們可以借助一些框架和模板來(lái)規(guī)范自己的表達(dá),?？偨Y(jié)一段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn),，是對(duì)自己成長(zhǎng)的一個(gè)有力證明,。

港口管理實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇一

一,、實(shí)習(xí)目的：

選擇身邊的企業(yè)單位為對(duì)象，聯(lián)系課上所學(xué)理論,，采用實(shí)地考察跟蹤其物流全過(guò)程的方法,，對(duì)墊江物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解。培養(yǎng)實(shí)際調(diào)研本事,，嘗試檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí),，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)了解物流的內(nèi)涵與外延。

二,、實(shí)習(xí)方式：

采用實(shí)地調(diào)研的方式,，具體采用了應(yīng)對(duì)面的訪談了解、過(guò)程跟蹤調(diào)查和側(cè)面行為觀察的方式,。出動(dòng)全組成員合理分工,，每人負(fù)責(zé)不一樣側(cè)面的資料，協(xié)同合作,，調(diào)查后團(tuán)體討論分析,，并總結(jié)出實(shí)習(xí)報(bào)告。

三,、實(shí)習(xí)時(shí)間：

20__年x月x日—x月x日,。

四,、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

__,。

五、實(shí)習(xí)步驟：

一,、前期準(zhǔn)備工作,。

1、x月2日午時(shí)2：00在中色物流公司報(bào)道,。

2,、x月3日上午10：00在中色物流公司，聽(tīng)取物流管理的意見(jiàn),，并擬定實(shí)習(xí)方式,、調(diào)查對(duì)象。

3,、x月4日午時(shí)經(jīng)過(guò)登錄網(wǎng)站,、查閱報(bào)紙、雜志等方式尋找調(diào)查對(duì)象,，并爭(zhēng)取專業(yè)物流公司或單位的支持和協(xié)助,。到系辦公室開(kāi)介紹信。

4、準(zhǔn)備數(shù)碼相機(jī),、筆記本等實(shí)習(xí)所需物品,。

二、開(kāi)展實(shí)習(xí)活動(dòng),。

1,、x月6日，走訪墊江縣物流行業(yè),。

2,、x月7日，參觀,、調(diào)查申通物流公司,。

3、x月9日,，走訪墊江縣圓通物流部門(mén),。

三、后期總結(jié)工作,。

x月11日—12日收集并整理資料,，對(duì)物流情景分析并定稿。

六,、實(shí)習(xí)資料：

（一）實(shí)習(xí)準(zhǔn)備工作,。

x月4日午時(shí)2：00我在明確了這次實(shí)習(xí)的目的、方法及注意事項(xiàng)后,。從攝影,、記錄、財(cái)務(wù),、安全保障,、撰稿方面進(jìn)行了詳細(xì)的部署，確定了實(shí)習(xí)方式,、調(diào)查對(duì)象,，并擬定實(shí)習(xí)計(jì)劃。

（二）走訪調(diào)查物流部門(mén),。

x月5日午時(shí)我開(kāi)始尋找調(diào)查對(duì)象,，經(jīng)過(guò)登錄網(wǎng)站、查閱報(bào)紙,、雜志等方式尋找專業(yè)物流公司,，在墊江物流網(wǎng)上我們搜到幾家物流公司，但當(dāng)我們致電爭(zhēng)取公司支持和協(xié)助時(shí),，卻一次次遭到拒絕和打擊,。其中有的公司很干脆：沒(méi)時(shí)間接待,；有的單位老總出差，沒(méi)人能夠做主接待我們,；有的要申請(qǐng)總經(jīng)理的同意,，可是就沒(méi)了答復(fù)；還有的是我千辛萬(wàn)苦找到一家老總的手機(jī)號(hào)碼,，可是總也打不進(jìn)去,。總之,，他們有足夠的理由將我們拒之門(mén)外,。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)不斷地詢問(wèn),，我們與重慶墊江物流行業(yè)的管理員取得了聯(lián)系,，并順利爭(zhēng)取到走訪該物流的機(jī)會(huì)。

（三）實(shí)地調(diào)查情景,。

x月6日上午8：45分,，我來(lái)到了墊江申通物流部門(mén)，這是我本次實(shí)習(xí)的第一站,。當(dāng)我講明了這次走訪的目的后,，便開(kāi)始了這次人物訪談。首先該站管理員向我講述了其物流管理的歷程,。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,、社會(huì)化大生產(chǎn)異常是工業(yè)化初步實(shí)現(xiàn)。使得產(chǎn)品極大的豐富,，產(chǎn)品的很多交換,、運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)成為必然。各種各樣物資的流動(dòng)與日俱增,，越來(lái)越受到人們的關(guān)注,。墊江縣政府認(rèn)識(shí)到作為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的現(xiàn)代物流業(yè)必然成為墊江經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。要充分發(fā)揮其區(qū)位優(yōu)勢(shì),。潛在無(wú)限的商機(jī)，縣內(nèi)外商賈云集,，紛紛把目光注視在墊江這片紅土地上,。縣政府果斷提出自我的發(fā)展思路和戰(zhàn)略構(gòu)想,。并投入很多資金建設(shè)好縣內(nèi),、外1小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈。栽好梧桐樹(shù),、引來(lái)金鳳凰,。短短幾年時(shí)間墊江經(jīng)濟(jì)發(fā)生了翻天覆地的變化,。墊江物流業(yè)也正是在這樣的環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生。

政府對(duì)物流業(yè)發(fā)展的高度重視,，對(duì)該協(xié)會(huì)成立給予了大力支持,，同時(shí)五家從事物流行業(yè)的公司是該協(xié)會(huì)的發(fā)起單位?？h領(lǐng)導(dǎo)對(duì)墊江的物流現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,，他指出墊江縣的物流業(yè)還處在一個(gè)低層次的發(fā)展階段，與其他地區(qū)相比相對(duì)滯后,，目前物流業(yè)發(fā)展停留在倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸兩大方面,。可是其發(fā)展速度極快,。隨著一些民營(yíng)企業(yè)的興起,，政府調(diào)控下的'招商引資，市內(nèi)從事物流業(yè)的公司企業(yè)大體可分為三大類：國(guó)有企業(yè),、中外合資企業(yè),。縣領(lǐng)導(dǎo)還提出：在國(guó)家“十一五”規(guī)劃和國(guó)家計(jì)劃與發(fā)展委員會(huì)文件中了解到,，重慶將投資發(fā)展物流業(yè),，其中墊江縣就占了一個(gè)較重的地位，可見(jiàn)政策的傾斜和對(duì)墊江縣物流業(yè)發(fā)展的高度重視,。所以,，墊江物流業(yè)的市場(chǎng)之廣，發(fā)展?jié)摿χ?，就業(yè)前景之闊,。

x月8日上午，我有幸走訪了一家物流貨運(yùn)部,。大約在9：00中,，我來(lái)到鼎峰小區(qū)116號(hào)，這是一家規(guī)模較大的貨運(yùn)站,，由于老板出差,，接待我的是兩位業(yè)務(wù)主管，王先生首先向我介紹了貨運(yùn)部的基本狀況：該托運(yùn)部是在構(gòu)建社會(huì)“大物流”的市場(chǎng)背景下,，配合墊江縣整合墊江物流資源,，打造完整物流產(chǎn)鏈的要求下組建的，是目前為止規(guī)模較大一家企業(yè),。投資雄厚以及投資規(guī)模的超前宏偉,、在墊江縣物流業(yè)擁有戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)資源；并在縣內(nèi)同行業(yè)軟,、硬件業(yè)務(wù)操作本事的絕對(duì)優(yōu)勢(shì),，凸映出墊江縣內(nèi)規(guī)模,、實(shí)力、具有國(guó)際先進(jìn)物流理念的現(xiàn)代化物流企業(yè),，這一切構(gòu)成了交遠(yuǎn)物流強(qiáng)大的后盾,。

主管王先生還提到他們公司正在投資建設(shè)墊江物流中心（b型），該項(xiàng)目將分兩期建成,，總投資達(dá)幾百萬(wàn)元人民幣,，具備較強(qiáng)的辦事本事，可為企業(yè)供給便利的交通運(yùn)輸條件,，并承擔(dān)起墊江及周邊地區(qū)運(yùn)輸?shù)臉I(yè)務(wù),。其一期工程建設(shè)用地面積為100多畝，投資額為200多萬(wàn)元人民幣,，主要建設(shè)綜合辦公大樓以及3000平方米標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)庫(kù),、1000平方米查驗(yàn)熏蒸倉(cāng)庫(kù)、600平方米重箱堆場(chǎng),、1500平方米空箱堆場(chǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施,；二期工程建設(shè)用地面積為100畝，投資額100多萬(wàn)元人民幣,，主要建設(shè)物流分撥,、配送中心、零配件采購(gòu)中心,、物流增值服務(wù)加工中心等,。與此同時(shí)，該中心目前正在著手與重慶集裝箱碼頭航運(yùn)物流信息,、鐵海聯(lián)運(yùn)物流信息,、墊江進(jìn)出口物流服務(wù)區(qū)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，建成縣內(nèi)目前的商品貨物集散中心,，從而大大提高墊江縣的物流綜合服務(wù)本事,。

x月9日午時(shí)，我又走訪了墊江圓通物流部,，其主要管理員先介紹了總公司的發(fā)展?fàn)顩r：該公司是墊江具物流規(guī)模較大的一家企業(yè),，具有必須經(jīng)濟(jì)實(shí)力。本部分別開(kāi)發(fā)建成了商儲(chǔ)大廈和建材批發(fā)市場(chǎng),，商儲(chǔ)大廈主樓十二層,，擁有高、中檔標(biāo)準(zhǔn)間,、套間客房等近二百間，并設(shè)有商務(wù)中心,、大小多功能廳,、停車(chē)場(chǎng)等,，是一座集住宿、餐飲,、旅游服務(wù)為一體的功能齊全的綜合型大廈,，建材批發(fā)市場(chǎng)占地面積5000平方米，店面20余個(gè),，經(jīng)營(yíng)的建材有墻地磚,、衛(wèi)生潔具、石板材,、水暖器材,、陶瓷、木質(zhì)地板,、防盜門(mén)等十幾大類,，年銷售收入達(dá)7000多萬(wàn)元。

之后,，管理還異常提到了目前物流市場(chǎng)上存在的問(wèn)題,，比如那些貨運(yùn)部、信息部等,，沒(méi)有合法的經(jīng)營(yíng)執(zhí)照和許可證,，就打著“物流”的招牌經(jīng)營(yíng)配載業(yè)務(wù)，一間屋子,、一臺(tái)電腦和幾張桌椅就組成了“某某物流公司”,，他們的操作不夠?qū)I(yè)也很不規(guī)范，這些店面的存在嚴(yán)重制約了物流業(yè)的發(fā)展,。他們期望政府應(yīng)及時(shí)制定法律法規(guī)或政策去規(guī)范,、整合、管理,。我們還從主管那里了解到貴公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置和今后的發(fā)展思路,。我圍繞“物流外包、業(yè)務(wù)操作,、人才招聘”等方面提了問(wèn)題,，他們都實(shí)事求是的做了回答和解釋。他的知識(shí)淵博,、談吐風(fēng)趣,，讓我們受益非淺、感受頗深,。最終我參觀了該公司的建材市場(chǎng)和物流中心,。

（四）實(shí)習(xí)調(diào)查感想。

經(jīng)過(guò)一周多的實(shí)習(xí),，我收獲了很多,。走出美麗的象牙塔,，感受外面的世界，才真正體會(huì)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)性和殘酷性,。以往的我們?nèi)缇淄?、籠中鳥(niǎo)，絲毫感受不到社會(huì)工作的復(fù)雜與艱辛,。在大學(xué)學(xué)校里有的同學(xué)還過(guò)著空虛,、無(wú)聊的生活，此刻想想真不應(yīng)當(dāng),。我們學(xué)到的知識(shí)好少,。沒(méi)有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和技能，書(shū)本上的理論和知識(shí)與現(xiàn)實(shí)有很大的差距,，我們應(yīng)當(dāng)清楚地認(rèn)識(shí)到物流業(yè)雖是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè),，具有很大的發(fā)展空間和市場(chǎng)潛力，就業(yè)前景十分可觀,?？墒牵质且环N艱辛的行業(yè),，社會(huì)上需求更多的是實(shí)際操作人員,，而管理層人才往往需求較少。所以,，在大學(xué)期間我們除了應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)外,，還應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,，這對(duì)我們今后就業(yè),、擇業(yè)十分有幫忙。志當(dāng)存高遠(yuǎn),，事應(yīng)求卓越,。前途是光明的，道路是曲折的,。所以,，再也不要覺(jué)得無(wú)事可做了，其實(shí)我們的路很長(zhǎng),，道很遠(yuǎn),。

港口管理實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇二

不知不覺(jué)，一周的實(shí)訓(xùn)就要結(jié)束了,，對(duì)于學(xué)習(xí)人力資源的我們來(lái)說(shuō),，這是一段充滿挑戰(zhàn)又富有激情的時(shí)間，通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)，我對(duì)薪酬管理整個(gè)流程操作有了較好地認(rèn)識(shí),，學(xué)會(huì)了薪酬管理中各個(gè)環(huán)節(jié)的操作,。在本次的實(shí)訓(xùn)周中,，我們的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是指導(dǎo)老師給我們分配了三個(gè)崗位,，然后根據(jù)三個(gè)崗位分別制定出工作說(shuō)明書(shū)，同時(shí)選擇一個(gè)崗位用kpi+bsc技術(shù),，給其中一個(gè)崗位制定績(jī)效考核制度,。然后我們小組成員進(jìn)行分工，分別進(jìn)行查找資料,，進(jìn)行編輯,，然后整理出最終結(jié)果。在實(shí)訓(xùn)中,，我負(fù)責(zé)的是績(jī)效考核制度的制定和實(shí)訓(xùn)報(bào)告的最后整理,。在這過(guò)程中，充分的利用各種信息,，結(jié)合課本上的知識(shí),，將課堂所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，做出的最后成果,。

我覺(jué)得實(shí)訓(xùn)重在動(dòng)手,，把企業(yè)發(fā)生的業(yè)務(wù)能夠熟練地反映出來(lái)，同樣也可以通過(guò)實(shí)訓(xùn)的仿真性,，增強(qiáng)積極參與實(shí)訓(xùn)的興趣,。經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)訓(xùn)，使我對(duì)薪酬管理工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，是我們系統(tǒng)的練習(xí)了企業(yè)薪酬管理的運(yùn)行程序和方法,，加強(qiáng)對(duì)所學(xué)專業(yè)理論知識(shí)的理解、實(shí)際操作的動(dòng)手能力,，也是對(duì)所學(xué)專業(yè)知識(shí)的一個(gè)檢驗(yàn),。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，深刻的讓我體會(huì)到了薪酬管理相對(duì)于企業(yè)的重要性,，當(dāng)然,，也讓我覺(jué)得績(jī)效這一塊有一定的難度性。實(shí)訓(xùn)讓我了解了我的哪些不足之處,，更讓我對(duì)今后的學(xué)習(xí)有了一個(gè)明確的方向,。

總而言之，這次的實(shí)訓(xùn),，讓我學(xué)會(huì)了許多在課堂上所學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn),，在實(shí)踐中鞏固了知識(shí)也為我以后走向社會(huì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，社會(huì)是不會(huì)要一個(gè)一無(wú)是處的人，所以我們要更多更快的從一個(gè)學(xué)生向工作者改變,。低員工工作的積極性,。所以，薪酬的管理工作必須保證時(shí)效性,?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、整理與核查都必須在相應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成,。在薪酬的發(fā)放過(guò)程中,，如若出現(xiàn)錯(cuò)誤，必須及時(shí)進(jìn)行更正,，多退少補(bǔ),，保證工資的準(zhǔn)確性。在日常的薪酬管理工作中,，如果能夠保證工資的規(guī)范性,、有序性和及時(shí)性，所有薪酬工作都能夠在相應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成的話,，工資發(fā)放的出錯(cuò)率就會(huì)大大降低,。最后，薪酬應(yīng)該成為反應(yīng)公司經(jīng)營(yíng)狀況的晴雨表與推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)管理的重要工具,。薪酬管理不應(yīng)該只是計(jì)算工資這樣簡(jiǎn)單的常規(guī)性操作,，應(yīng)該發(fā)揮其其它的一些衍生作用。

特別是在我們的服務(wù)性行業(yè),，工資更應(yīng)該和經(jīng)營(yíng)聯(lián)系起來(lái),。比如人工成本分析、績(jī)效分析,、項(xiàng)目性費(fèi)用分析等都可以從側(cè)面反映出我們?cè)诮?jīng)營(yíng)層面上存在的不足,。在薪酬的日常管理過(guò)程中，我們可以通過(guò)薪酬的調(diào)整來(lái)促進(jìn)績(jī)效指標(biāo)的改善并發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題,，然后通過(guò)相應(yīng)的調(diào)整來(lái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的防范,。薪酬的學(xué)習(xí)不是一蹴而就的，這需要不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)操演練才能夠融會(huì)貫通,。我們應(yīng)該在不斷的學(xué)習(xí)和探索中發(fā)現(xiàn)薪酬制度中存在的漏洞并完善它,，才能找出一個(gè)符合我們經(jīng)營(yíng)發(fā)展相符的薪酬管理體系。

港口管理實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇三

天津市電信公司是隸屬中國(guó)電信集團(tuán)公司的全資子公司,，是天津地區(qū)規(guī)模最大,、功能最強(qiáng)的通信和信息業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商、提供商及服務(wù)商,，主要承擔(dān)著天津地區(qū)市內(nèi)電話,、長(zhǎng)途通信,、數(shù)據(jù)通信的服務(wù)以及與通信和信息業(yè)務(wù)有關(guān)的其它業(yè)務(wù)。天津電信目前在職員工約6000人,，離退休及內(nèi)退員工約4000人,，勞務(wù)工3000余人。下轄3個(gè)專業(yè)局,、17個(gè)電信局及客戶服務(wù)局,、網(wǎng)管維護(hù)中心、計(jì)算機(jī)應(yīng)用開(kāi)發(fā)中心,、號(hào)簿中心等支撐系統(tǒng)以及天津電信實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司,。截至20xx年6月底，電話用戶總數(shù)達(dá)到253萬(wàn)戶,，局用交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)到324.87萬(wàn)門(mén)。全市電話主線普及率達(dá)到27.67線/百人,。話機(jī)普及率達(dá)到31.54部/百人,，其中市區(qū)話機(jī)普及率40.77部/百人，在全國(guó)呈領(lǐng)先地位,。隨著電話普及率的提高及人們對(duì)通信業(yè)務(wù)的廣泛應(yīng)用,，電信客戶自我保護(hù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，對(duì)電信消費(fèi)提出了越來(lái)越高的要求,，對(duì)電信企業(yè)的服務(wù)工作備加關(guān)注,。

天津市電信公司多年來(lái)始終堅(jiān)持"服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨，建立了以市場(chǎng)為導(dǎo)向,、以客戶滿意為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系,，狠抓行風(fēng)建設(shè)，積極實(shí)施"用戶滿意工程",做到有目標(biāo),、有計(jì)劃,、有措施、有改進(jìn),，取得了明顯的成效,，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，不斷提高,。通過(guò)客戶評(píng)價(jià),，天津電信1996年至1999年連續(xù)四年被評(píng)為"天津市用戶滿意服務(wù)"單位,1999年被評(píng)為"全國(guó)用戶滿意服務(wù)"單位；1998年,，原中國(guó)郵電電信總局在全國(guó)同行業(yè)用戶滿意率評(píng)價(jià)調(diào)查中,，天津電信的滿意率列全國(guó)第一。1999年,，天津電信在改革重組任務(wù)十分繁重的情況下,，仍然用心做好客戶服務(wù)工作,，其用戶滿意率依舊保持在全國(guó)前三名的水平。20xx年,，天津電信堅(jiān)持"發(fā)展,、服務(wù)、改革"的總體工作方針,，從強(qiáng)化管理入手,，進(jìn)一步加大服務(wù)創(chuàng)新力度，逐步深化電信服務(wù)的內(nèi)涵,，加快服務(wù)質(zhì)量管理工作與國(guó)際接軌的步伐,，取得了令人滿意的成績(jī)。天津市電信公司作為全國(guó)唯一一家中國(guó)電信集團(tuán)公司所屬省級(jí)公司,、天津市唯一一家企業(yè)榮獲“20xx年全國(guó)實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位”國(guó)家級(jí)稱號(hào),，同時(shí)獲此殊榮的還包括著名的海爾集團(tuán)等全國(guó)48家企業(yè)。

面對(duì)成績(jī),，天津電信沒(méi)有沾沾自喜,、裹足不前，而是以較嚴(yán)密的企業(yè)管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ),，又在20xx年下半年積極啟動(dòng)了iso9001：20xx版貫標(biāo)認(rèn)證工作,，明確了“客戶”滿意是天津電信通信服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)向客戶提供滿意的通信服務(wù)是天津電信永無(wú)止境的追求"的質(zhì)量方針和相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo),，將客戶服務(wù)工作貫穿iso9001：20xx版標(biāo)準(zhǔn)始終,，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)管理，規(guī)范服務(wù)工作,，塑造良好企業(yè)形象,。20xx年5月,，天津電信作為天津市第一家企業(yè),、中國(guó)通信業(yè)第一家企業(yè)獲得了國(guó)家iso9001：20xx版質(zhì)量認(rèn)證證書(shū),。

優(yōu)異成績(jī)的背后是辛勤的汗水。上述成績(jī)也是天津電信在外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈,，內(nèi)部改革與發(fā)展任務(wù)頗為繁重的情況下取得的,。為了迎接加入wto后的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，增強(qiáng)國(guó)內(nèi)電信企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，自1998年以來(lái),，國(guó)家加快了電信體制改革的步伐，進(jìn)行了一系列重大的改革和重組,、調(diào)整,，主要有：無(wú)線尋呼成建制劃歸中國(guó)聯(lián)通，移動(dòng)通信從中國(guó)電信剝離,，中國(guó)電信政企分開(kāi)和公司化改造等等,。與此同時(shí),，國(guó)家在政策上積極地鼓勵(lì)數(shù)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)，努力構(gòu)筑新的電信產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),，實(shí)行了國(guó)際上率先進(jìn)行電信改革的國(guó)家所普遍采用的不對(duì)稱管制政策,，對(duì)市場(chǎng)新進(jìn)入的企業(yè)給予扶植，從而使得電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,。所有這些,，都使得前進(jìn)中的天津電信面臨重重困難。但是,，天津電信一刻也沒(méi)有放緩發(fā)展的腳步,，一刻也沒(méi)有放松客戶服務(wù)的工作力度。主要表現(xiàn)為：

20xx年1月,，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布了《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》,。天津電信結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行了詳細(xì),、具體的策劃,，制定了貫徹落實(shí)《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的實(shí)施細(xì)則。同時(shí),，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，制定了《天津電信服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系》及貫徹落實(shí)的具體措施,，并定期對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,。從目前主要服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)完成情況看，均高于《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱"標(biāo)準(zhǔn)"）所要求的水平,。如：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定裝,、移機(jī)平均時(shí)間為15天，最長(zhǎng)不超過(guò)20天,，而天津電信平均為4.74天,，最長(zhǎng)不超過(guò)10天；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定查修障礙時(shí)間為72小時(shí),，而天津電信平均在12.8小時(shí)內(nèi)修復(fù),，專線障礙修復(fù)平均1.8小時(shí)，商業(yè)客戶在16點(diǎn)之前申報(bào)都是當(dāng)天排除故障,；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定非動(dòng)線業(yè)務(wù)（即客戶變更業(yè)務(wù)等）24小時(shí)內(nèi)完成,，而天津電信平均在16.6小時(shí)內(nèi)完成。

20xx年9月,，通過(guò)天津市質(zhì)協(xié)用戶委員會(huì)組織實(shí)施,，隨機(jī)抽樣3000個(gè)客戶，對(duì)我公司15項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的認(rèn)知程度和對(duì)"營(yíng)業(yè)服務(wù)",、"裝機(jī)服務(wù)",、"電話障礙查修服務(wù)",、"收費(fèi)服務(wù)"、"查號(hào)服務(wù)",、"公用電話服務(wù)",、"長(zhǎng)途通信服務(wù)"、"數(shù)據(jù)通信服務(wù)"等8項(xiàng)服務(wù)的27個(gè)子項(xiàng)的質(zhì)量情況進(jìn)行了認(rèn)可評(píng)價(jià),，天津電信平均滿意度達(dá)84.7分,，與1999年相比又提高了0.1分。在保持客戶服務(wù)滿意的同時(shí),，客戶對(duì)服務(wù)問(wèn)題的投訴明顯下降,，20xx年與1999年相比下降了30.5%。

天津電信創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，持續(xù)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,，率先在全國(guó)推出了解決大中專學(xué)生打電話難的“201校園卡”電話、充滿人情味的"營(yíng)業(yè)廳敞開(kāi)式服務(wù)",，實(shí)現(xiàn)了"1891"（現(xiàn)1000號(hào)）電話受理裝機(jī)業(yè)務(wù),，做到客戶打個(gè)電話裝電話、按客戶約定時(shí)間裝電話,、客戶可以先裝電話后交費(fèi),。天津電信不斷為客戶提供交費(fèi)和查詢方面的便利條件，繼在全市增設(shè)包括工商銀行在內(nèi)的收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)20xx多處后,，又在話費(fèi)查詢方面提供了營(yíng)業(yè)窗口計(jì)算機(jī)查詢,、多媒體查詢，實(shí)現(xiàn)了"170"（現(xiàn)1000號(hào)）電話查詢?cè)捹M(fèi)和交費(fèi),。目前,，我們又同中國(guó)銀行、建設(shè)銀行,、農(nóng)業(yè)銀行,、商業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi),，受到了廣大群眾的普遍歡迎,。

天津電信在20xx年工作報(bào)告中，明確提出了建立天津電信1000號(hào)客戶服務(wù)中心的工作計(jì)劃,。即以1000號(hào)為接入碼,，納入114查號(hào)全部功能，112,、170,、180、189等特服業(yè)務(wù)的匯接功能,，并納入天津電信三級(jí)服務(wù)熱線的相關(guān)功能,，以此進(jìn)一步方便客戶,、樹(shù)立企業(yè)的良好形象。今年5月16日18時(shí)1000號(hào)平臺(tái)開(kāi)始試運(yùn)行,，開(kāi)通了電話費(fèi)查詢,、電信業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容,?？头行谋局?將方便讓給客戶，把困難留給自己"的指導(dǎo)思想,，在"受理好,，處理好，回復(fù)好,，服務(wù)好"四個(gè)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)各項(xiàng)管理制度及完善內(nèi)部流程,，同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督檢查力度，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平,，用親切的語(yǔ)言、熟練的業(yè)務(wù),、周到的服務(wù)為客戶排憂解難,、受理業(yè)務(wù)，使得我市廣大電話客戶真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶,，享受服務(wù)”,。通過(guò)目前抽樣回訪的客戶計(jì)221件顯示，其中很滿意的有201件,，基本滿意的有14件，滿意率達(dá)到97.3％,。

天津電信的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深深懂得：企業(yè)間市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),、業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是服務(wù)水平的比較和競(jìng)爭(zhēng),。為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠立于不敗之地,、塑造良好企業(yè)形象，天津電信必須徹底摒棄“官商”作風(fēng)和習(xí)氣,，盡快確立"以客戶為中心"的服務(wù)思想體系,。為此，我們制定了"客戶滿意是天津電信通信服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn),，持續(xù)向客戶提供滿意的通信服務(wù)是天津電信永無(wú)止境的追求"的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo),。為了保證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們?cè)诟刹柯毠に枷胝J(rèn)識(shí)方面主要做了以下幾個(gè)層面的工作：一是在領(lǐng)導(dǎo)層（決策層）,，主要是解決好抓發(fā)展,、抓服務(wù)與抓改革三者之間的關(guān)系,，堅(jiān)持做到三者的統(tǒng)一。二是在管理層,，主要是解決一切管理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿都要圍繞提高服務(wù)水平和提高服務(wù)質(zhì)量,，都要圍繞市場(chǎng)和服務(wù)，都要圍繞滿足客戶的需求,。三是具體執(zhí)行層和廣大員工,，主要解決搞好服務(wù)工作是關(guān)系到企業(yè)生死存亡及每位員工切身利益的大問(wèn)題，以及客戶是“上帝”,、是我們“衣食父母”的思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題,。強(qiáng)調(diào)從自身做起，以搞好本職服務(wù)工作的實(shí)際行動(dòng)積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，增強(qiáng)搞好服務(wù)的責(zé)任感和緊迫感,；服務(wù)窗口的員工要做到熱情、主動(dòng)地為客戶服務(wù),，積極受理電信業(yè)務(wù),，滿足客戶的需求及咨詢；后臺(tái)人員要在最短的時(shí)限內(nèi)完成線路施工和局內(nèi)數(shù)據(jù)的變動(dòng),，做好計(jì)費(fèi)和帳務(wù)的管理,。四是黨政工團(tuán)各級(jí)組織齊抓共管，重點(diǎn)以精神文明建設(shè)為契入點(diǎn),，抓好服務(wù)工作,，開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。通過(guò)對(duì)公司各個(gè)層面的統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),，從而基本形成了立體的,、互動(dòng)的、適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的客戶服務(wù)體系,。

服務(wù)工作的好與壞,，關(guān)鍵是如何調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性和主動(dòng)性。我們的體會(huì),，主要是通過(guò)三個(gè)"全員"（即公司全員貫標(biāo),、全員競(jìng)爭(zhēng)上崗、崗位考核及全員培訓(xùn)教育）,，切實(shí)將服務(wù)工作落到實(shí)處,。

公司自20xx年下半年啟動(dòng)的iso9001：20xx版貫標(biāo)認(rèn)證工作，自始至終明確這是一項(xiàng)"全員工程",。通過(guò)全員宣貫,，使全體員工真正樹(shù)立了"以客戶為中心"的理念，并能各司其職、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作,。結(jié)合全公司的定員定額,、競(jìng)爭(zhēng)上崗、崗位考核工作,，初步建立起服務(wù)工作的激勵(lì)與約束機(jī)制,。通過(guò)推行全員競(jìng)爭(zhēng)上崗、崗位考核,，將服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)素質(zhì)較差的人員及時(shí)調(diào)離或下崗培訓(xùn),，同時(shí)嚴(yán)格考核與獎(jiǎng)懲，以增強(qiáng)廣大員工改善,、提高服務(wù)水平的壓力和動(dòng)力,。隨著xx各界對(duì)電信服務(wù)工作的日趨高標(biāo)準(zhǔn)及多元化，我們及時(shí)加強(qiáng)員工的在職培訓(xùn)和教育,。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括各類新業(yè)務(wù)、新技術(shù),，以及相關(guān)法律規(guī)章等,。20xx年度我公司結(jié)合生產(chǎn)技術(shù)人員崗位技能鑒定工作，共計(jì)600余人參加了相應(yīng)工種的技能培訓(xùn),。二是加強(qiáng)思想道德及職業(yè)道德,、服務(wù)紀(jì)律教育。如對(duì)1000號(hào)客戶服務(wù)中心工作人員的應(yīng)答語(yǔ),，我們都有明確,、細(xì)致的要求；對(duì)裝移機(jī)及查障人員的儀容儀表,、服務(wù)過(guò)程的行為舉止也有詳盡的規(guī)定,。如對(duì)裝機(jī)人員的預(yù)約用戶有如下要求：裝機(jī)施工前必須提前預(yù)約通知用戶，與用戶商量具體施工時(shí)間,，一經(jīng)確定,，必須按時(shí)前往，不得擅自改變,，因故改變，必須事先通知用戶,，并表示歉意,。等等。通過(guò)開(kāi)展在職培訓(xùn)和其它各種類型的培訓(xùn),、職工教育,，努力為企業(yè)造就一支懂業(yè)務(wù)、善經(jīng)營(yíng),、政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)具佳的員工隊(duì)伍,，為我公司服務(wù)創(chuàng)一流,、力爭(zhēng)與世界水平接軌奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

近年來(lái),，我公司在原有的服務(wù)質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)質(zhì)量管理工作。為按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立起服務(wù)管理體系,，組織落實(shí)有關(guān)政策,、法規(guī)和相關(guān)條例，為我公司服務(wù)質(zhì)量管理工作盡快向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)靠攏打下了良好基礎(chǔ),。一是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo),，建立了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層及各管理部門(mén)質(zhì)量責(zé)任制，明確其職責(zé)權(quán)限,、目標(biāo)和任務(wù)要求,，并以責(zé)任書(shū)的形式固定下來(lái)。二是結(jié)合二級(jí)單位管理機(jī)構(gòu)的改革,，充實(shí),、加強(qiáng)、完善了服務(wù)管理機(jī)構(gòu),，在公司各部室,、各電信單位設(shè)置了質(zhì)量管理崗，全公司進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)管理部門(mén)的監(jiān)督和綜合協(xié)調(diào)職能,。三是強(qiáng)化約束機(jī)制,。規(guī)定對(duì)服務(wù)問(wèn)題的黃牌警告、造成客戶有理由申告的員工下崗,、第一受理人責(zé)任制,、監(jiān)督檢查及考核、處置不合格服務(wù),、統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度,、實(shí)施客戶評(píng)價(jià)活動(dòng)的規(guī)定等一整套服務(wù)管理規(guī)定，形成了比較全面細(xì)致的管理機(jī)制,。20xx年天津電信積極貫徹iso9001：20xx版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作,，起到了全員重視服務(wù)、重視客戶需求的良好作用,，使服務(wù)工作由原來(lái)少數(shù)人專門(mén)負(fù)責(zé)到目前的全員負(fù)責(zé),。此外，有關(guān)服務(wù)管理的規(guī)范和規(guī)定已納入標(biāo)準(zhǔn)要求的作業(yè)文件和程序文件中,，使服務(wù)工作走向規(guī)范化,、正規(guī)化管理的渠道。

為了及時(shí)了解客戶的需求和要求，并把客戶對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn),、反映迅速收集起來(lái),，以改進(jìn)企業(yè)自身服務(wù)工作以及增強(qiáng)為客戶提供服務(wù)的快速反映能力，我公司在原有180投訴電話,、區(qū)局監(jiān)督電話網(wǎng)絡(luò)及1890咨詢服務(wù)中心的基礎(chǔ)上,，在服務(wù)窗口和與客戶接觸的服務(wù)人員中，建立了"首問(wèn)負(fù)責(zé)制",，即明確客戶第一次接待的服務(wù)人員為"首問(wèn)責(zé)任人",，規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限,，直接受理客戶的咨詢,、申告、投訴并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果向客戶反饋,；公司還不定期地召開(kāi)xx監(jiān)督員,、大客戶座談會(huì)和聯(lián)誼會(huì)，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,。xx監(jiān)督員們?cè)诎倜χ?，安排好自己的工作，積極參加我們的活動(dòng),，并對(duì)我公司的工作提出了很多好的建設(shè)性意見(jiàn),，有的xx監(jiān)督員收到請(qǐng)柬后因故不能到會(huì)，便把他們所了解到的意見(jiàn)和建議寫(xiě)在我們隨請(qǐng)柬寄去的意見(jiàn)卡上,，有的監(jiān)督員隨時(shí)有意見(jiàn)隨時(shí)反映,，對(duì)促進(jìn)我公司的工作起到了很好的效果。20xx年公司向xx開(kāi)通了免費(fèi)撥叫的總經(jīng)理服務(wù),、各電信單位局長(zhǎng)服務(wù)和公司及各電信單位24小時(shí)服務(wù)的三級(jí)服務(wù)熱線,，使客戶的咨詢、投訴,、申告有了更為方便的渠道,。所有都設(shè)有專人值守，有嚴(yán)格的受理,、查辦,、處理程序和督辦、催辦制度,，為與客戶進(jìn)行溝通建立起了一個(gè)“綠色通道”,。天津市電信公司的領(lǐng)導(dǎo)十分重視與客戶的溝通與交流。今年,，包括我本人在內(nèi)、我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、公司各部室主任,，都有對(duì)口負(fù)責(zé)服務(wù)的大客戶單位,，我們不定期地上門(mén)走訪，座談,，聽(tīng)取大家的批評(píng)和建議,，以更好地改進(jìn)我們的工作。

近年來(lái),，天津電信在通信能力,、資源提供和保證方面打破了舊的管理程序，實(shí)施了強(qiáng)化服務(wù)支撐,、提前介入,、現(xiàn)場(chǎng)辦公、區(qū)域管理,、派駐員制等有效措施,，建立了"以客戶需求為中心"的計(jì)劃、建設(shè)管理程序,；建立了網(wǎng)管,、維護(hù)、運(yùn)行等支撐單位與前臺(tái)窗口聯(lián)系協(xié)調(diào)制度及對(duì)大客戶“三優(yōu)”服務(wù)制度,，積極,、主動(dòng)滿足客戶的需要；在通信工程的立項(xiàng),、新開(kāi)業(yè)務(wù)的確立研討時(shí),，服務(wù)管理人員提前介入，安排好前臺(tái)受理和后臺(tái)支撐的所有流程,，做好售后服務(wù)工作和各支撐系統(tǒng)的管理工作,。如：天津電信網(wǎng)管維護(hù)中心作為天津本地電信網(wǎng)生產(chǎn)層的組織者和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理、技術(shù)支撐的龍頭,，在電信生產(chǎn)過(guò)程中起著日益重要的作用,。該中心目前擔(dān)負(fù)著天津電信所屬交換、傳輸,、動(dòng)力設(shè)備及地下管線的維護(hù)和技術(shù)支撐工作,，并負(fù)責(zé)天津本地網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)管理和資源管理、電路調(diào)度工作,，即合理使用和管理網(wǎng)絡(luò)資源,，提高通信質(zhì)量指標(biāo)、改善運(yùn)行質(zhì)量,，并負(fù)責(zé)制定組織實(shí)施應(yīng)急方案,，應(yīng)付各種突發(fā)事件所引起的通信故障和話務(wù)擁塞,，不斷提高電信部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)。

強(qiáng)化對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)提供過(guò)程的監(jiān)督檢查和考核工作,，軟件方面要求管理到位,，加大考核力度是使各項(xiàng)服務(wù)工作落實(shí)的有效途徑。1998年以來(lái),，天津電信在堅(jiān)持對(duì)服務(wù)質(zhì)量月檢查,、通報(bào)、季度考核制度及客戶有理由申告責(zé)任人下崗制度的同時(shí),，擴(kuò)大了監(jiān)督檢查的范圍：在只對(duì)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)完成情況的監(jiān)督檢查的基礎(chǔ)上,，擴(kuò)大到對(duì)服務(wù)提供過(guò)程中主要環(huán)節(jié)及接口部位的工作是否能滿足服務(wù)質(zhì)量要求的檢查，將監(jiān)督檢查工作推向內(nèi)部管理工作的深處,。公司還利用"計(jì)算機(jī)服務(wù)質(zhì)量自動(dòng)調(diào)查系統(tǒng)",，定期在全市范圍內(nèi)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查和綜合調(diào)查，請(qǐng)xx和廣大客戶不斷對(duì)我公司的服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià),，以提供公司改進(jìn)服務(wù)工作的信息和機(jī)會(huì),。在考核力度方面，將考核范圍由對(duì)"客戶有理由申告"擴(kuò)大至所有不合格服務(wù),；由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位,，擴(kuò)大到所涉及的專業(yè)職能部門(mén)；由原來(lái)只對(duì)單項(xiàng)不合格服務(wù)考核,，擴(kuò)大到對(duì)直接責(zé)任單位工資總額的考核,。20xx年8月我公司下屬一單位因不合格服務(wù)經(jīng)媒體曝光后，我們不僅給予該單位黃牌警告,、直接責(zé)任人辭退的處理,，同時(shí)還扣罰我公司服務(wù)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以及我本人當(dāng)月的生產(chǎn)獎(jiǎng)金。

滿足客戶需求是天津市電信公司永無(wú)止境的追求,。我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦?，將繼續(xù)貫徹"依法經(jīng)營(yíng)、靈活營(yíng)銷,、主動(dòng)服務(wù),、聯(lián)合發(fā)展"的經(jīng)營(yíng)理念，從強(qiáng)化服務(wù)管理,、強(qiáng)化服務(wù)支撐,、完善各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范入手，使服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平繼續(xù)保持國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平,，并積極創(chuàng)造條件向國(guó)際水平和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)靠攏,，以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的發(fā)展，持續(xù)不斷地滿足客戶的通信需求,，決不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和xx各界對(duì)我們的期望和要求,。

港口管理實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇四

時(shí)間過(guò)得真的很快,，仿佛昨天我才加入到這個(gè)實(shí)訓(xùn)課中，可轉(zhuǎn)眼間實(shí)訓(xùn)課已經(jīng)結(jié)束了,。心中有很多不舍,，但更多的是期盼，期盼下次還有這樣的機(jī)會(huì),。

這次實(shí)訓(xùn)中我學(xué)到了很多很多，了解了創(chuàng)業(yè)的流程,；體會(huì)到了創(chuàng)業(yè)的艱辛,；學(xué)會(huì)了如何與隊(duì)友合作；懂得了從不同的角度看待問(wèn)題,。同時(shí),，也在創(chuàng)業(yè)里汲取知識(shí)；在創(chuàng)業(yè)里建立友誼,；在創(chuàng)業(yè)里學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn),。更重要的是在實(shí)訓(xùn)中我一直在成長(zhǎng)，這讓我在以后擁有了更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)發(fā)展自己,。

而在整個(gè)教學(xué)課程中,，通過(guò)老師的講解，我們掌握了創(chuàng)辦公司的整個(gè)過(guò)程,，從剛開(kāi)始公司名稱的確定,、注冊(cè)，到市場(chǎng)的分析,，最后的資金管理,，整個(gè)過(guò)程在老師的指導(dǎo)下一步步走向成熟。讓我們對(duì)創(chuàng)業(yè)有了更好的認(rèn)知,同時(shí),也讓我們學(xué)會(huì)了用現(xiàn)實(shí)的角度去解決問(wèn)題,，還讓我深刻的認(rèn)識(shí)到創(chuàng)業(yè)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單,。因此，對(duì)于創(chuàng)業(yè),，我總結(jié)了以下三個(gè)要點(diǎn)：

一.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌?chǎng)調(diào)查和分析,。

我們都知道：創(chuàng)業(yè)必須要了解市場(chǎng)。要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,，順應(yīng)大形式的發(fā)展,，充分了解消費(fèi)者的消費(fèi)傾向和意圖，同時(shí)也要充分的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，才能贏得顧客,。當(dāng)然，我們要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查才能獲得這些信息,，然后通過(guò)對(duì)這些信息的分析,，就可以圍繞產(chǎn)品,、地點(diǎn)、價(jià)格,、促銷等四大市場(chǎng)營(yíng)銷要素來(lái)制定營(yíng)銷計(jì)劃,。因此，創(chuàng)業(yè)過(guò)程中市場(chǎng)調(diào)研和分析是非常重要的,，是必不可少的一部分,。

二.創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目和商業(yè)模式。

在我們選擇創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目時(shí)不僅要能順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展,，還要能夠推陳出新,。但更重要的是要有創(chuàng)新的商業(yè)模式，因?yàn)閷?duì)于競(jìng)爭(zhēng)激烈的傳統(tǒng)行業(yè)而言,，創(chuàng)新的商業(yè)模式更占優(yōu)勢(shì),。其中，如何在創(chuàng)新的商業(yè)模式中找到成本最低的方案是非常重要的因素,。所以,，我們?cè)趧?chuàng)業(yè)中要學(xué)會(huì)如何去創(chuàng)新，如何在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上制定出最優(yōu)的方案,。

三.優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),。

當(dāng)然，光有好的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目和商業(yè)模式仍然不夠,，優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)也是必備的因素,。雖然每個(gè)人的職位不同，但對(duì)企業(yè)都有很大的影響,，所以我們要團(tuán)結(jié),，要共同努力。而在這次實(shí)訓(xùn)中,，在老師讓我們課前做的游戲中,，我深深的體會(huì)到：一個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)與合作是多么的重要。所以在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中需要我們共同的努力與合作,，也需要我們明白自己的角色和崗位,。

總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)這次實(shí)訓(xùn),，真真切切的讓我了解到了什么是創(chuàng)業(yè),。可以說(shuō)“只有經(jīng)歷過(guò),，才知道其中的滋味,。”,，這讓我對(duì)創(chuàng)業(yè)最初的觀點(diǎn)有了本質(zhì)性的改變,，創(chuàng)業(yè)不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程,，它需要知識(shí)，需要努力和耐心,，需要全方位的考慮,，需要解決問(wèn)題的能力等等。同時(shí),，在整個(gè)過(guò)程中,，我也認(rèn)識(shí)到了自身的不足，這提醒我在以后的日子里需要不斷地學(xué)習(xí),，需要不斷地提高自身的能力,，而我也會(huì)為此努力著。

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在本學(xué)期的學(xué)期末,，我們開(kāi)展了為期半個(gè)月的創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)，其目的在于培養(yǎng)我們的自主創(chuàng)業(yè)精神,，為以后的就業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)打下基礎(chǔ),。 近幾年，大學(xué)生畢業(yè)數(shù)量逐年增多,，有相當(dāng)一部分的大學(xué)生在畢業(yè)時(shí)同時(shí)面臨著失業(yè),，因此，大學(xué)生的就業(yè)前景依然是不樂(lè)觀的,，大學(xué)生的就業(yè)前景不樂(lè)觀,，影響到了許多方面的發(fā)展。一方面,，大學(xué)生畢業(yè)后找不到工作,，另一方面，有些企業(yè)的技術(shù)性人才仍有大量缺口,，形成了需求的不對(duì)等性,。為此，學(xué)校為了培養(yǎng)我們的自主創(chuàng)業(yè)精神,，更為了我們的發(fā)展,，特地在本學(xué)期末開(kāi)設(shè)了創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)課程，借以培訓(xùn)我們相關(guān)的自主創(chuàng)業(yè)知識(shí),。

本次實(shí)訓(xùn)有5位老師對(duì)我們的整個(gè)實(shí)訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo),，另外，本次的實(shí)訓(xùn)主要從項(xiàng)目投資機(jī)會(huì)分析,，項(xiàng)目技術(shù)可行性分析,，項(xiàng)目地理位置分析，項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)可行性分析和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)性分析等5各方面對(duì)自主創(chuàng)業(yè)進(jìn)行相關(guān)的知識(shí)培訓(xùn),。

在實(shí)訓(xùn)開(kāi)始之初,，我們劃分了學(xué)習(xí)小組,，通過(guò)小組內(nèi)討論使小組內(nèi)成員各有分工，負(fù)責(zé)不同的方面,，分工的主要依據(jù)是小組內(nèi)成員的個(gè)人所長(zhǎng),，這樣做可以使每位成員的才能都得到發(fā)揮，這樣也能充分調(diào)動(dòng)每位同學(xué)的積極性,，使小組作業(yè)更好更快的完成,。

在明確了分工之后，每位成員針對(duì)自己所負(fù)責(zé)的范圍展開(kāi)了相關(guān)知識(shí)的調(diào)查,，調(diào)查方式多種多樣,，如，去圖書(shū)館查相關(guān)資料,，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢到對(duì)自己有用的信息,。并對(duì)這些信息的篩選，找到對(duì)我們的研究有用的信息,。

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我們小組內(nèi)成員聚在一起,，討論我們的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，小組成員各抒己見(jiàn),，發(fā)表各自的看法,，相互補(bǔ)充，相互給對(duì)方的看法找出不足之處,，通過(guò)討論,，各成員都得到了進(jìn)步和提高，通過(guò)討論,，最終確立了我們小組的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃,，創(chuàng)業(yè)主題以及小組人員的分工。通過(guò)小組內(nèi)學(xué)習(xí),，我們可以聽(tīng)到更多的聲音,，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的想法所存在的不足之處，加深了我們對(duì)課題的了解程度,。

我們首先對(duì)本次實(shí)訓(xùn)所要達(dá)到的結(jié)果有了一個(gè)大致的了解,，通過(guò)指導(dǎo)老師細(xì)心地指導(dǎo)，我們對(duì)本次實(shí)訓(xùn)的目標(biāo)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí),，加深了我們對(duì)這次實(shí)訓(xùn)的認(rèn)知程度,。

實(shí)訓(xùn)開(kāi)始了，我們首先對(duì)項(xiàng)目投資機(jī)會(huì)分析的有關(guān)知識(shí)進(jìn)行了學(xué)習(xí),，我們對(duì)所要調(diào)查的范圍進(jìn)行了明確,，設(shè)計(jì)并開(kāi)展了問(wèn)卷調(diào)查，并對(duì)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行分詞，的出來(lái)我們所需要的結(jié)論,。通過(guò)這部分的學(xué)習(xí),，讓我學(xué)習(xí)到了生活中時(shí)時(shí)處處存在無(wú)限的商機(jī)，在生活中要善于發(fā)現(xiàn)周?chē)嬖诘母鞣N商機(jī),，并去好好把握機(jī)會(huì),，說(shuō)不定這就是我們?nèi)松牡谝煌敖稹Ｔ谶@部分的學(xué)習(xí)中,，我們學(xué)到了什么是投資,，了解了商業(yè)企業(yè)的概念。我們確立了項(xiàng)目的主題,，并圍繞著這個(gè)主題進(jìn)行了討論,，并對(duì)本地區(qū)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，項(xiàng)目投資機(jī)會(huì)分析,，是本次實(shí)訓(xùn)課程的開(kāi)始,，同時(shí)也是自主創(chuàng)業(yè)所必須經(jīng)過(guò)的重要步驟。

在的形態(tài)等,，相關(guān)知識(shí),。學(xué)習(xí)完這一部分后，讓我對(duì)開(kāi)店的地理選址有了了解,。如，該從哪些方面去選擇一個(gè)店鋪的位置,，怎樣處理好與周?chē)嚓P(guān)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系等,。另外，一個(gè)好的選址可以帶來(lái)更多的人流量,，提高店鋪的人氣,，直接影響到了店鋪的生意，影響到店鋪的長(zhǎng)久發(fā)展,。我學(xué)會(huì)了從哪些方面去考慮店鋪的選址,，如交通，人員的稠密程度,，人流量等因素,，并對(duì)該區(qū)域內(nèi)人口的分布做了分析，對(duì)該區(qū)域的發(fā)展前景做出了預(yù)測(cè),，最終確立了我們店鋪的位置,。

接下來(lái)，我們對(duì)項(xiàng)目技術(shù)可行性進(jìn)行了分析,，在這一部分的學(xué)習(xí)中,，我們完成了如下目標(biāo)，完成了店鋪平面圖的繪制，進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)的分析,，確定了經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的價(jià)格定價(jià)策略,，在這一模塊的學(xué)習(xí)中，我覺(jué)得比較重要的知識(shí)點(diǎn),，一是店鋪位置平面圖的繪制,，包括各個(gè)部分的繪制，每個(gè)部分的.繪制要求我們要認(rèn)真,，考慮問(wèn)題要全面,，尤其是細(xì)節(jié)方面，更要求我們不能忽視任何細(xì)節(jié)問(wèn)題,，平面繪圖要求我們認(rèn)真,，細(xì)心。在繪制平面圖時(shí),，我不僅學(xué)到了相關(guān)的畫(huà)圖知識(shí),，還學(xué)到了環(huán)境布置的學(xué)問(wèn)，如色彩搭配,，環(huán)境人機(jī)學(xué),，讓我學(xué)到了很多有用的知識(shí)。

正意義上的自主創(chuàng)業(yè),。

學(xué)習(xí)完最后一個(gè)模塊—項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)性分析后,，我們已經(jīng)對(duì)自主創(chuàng)業(yè)開(kāi)店有了一個(gè)完整意義上的了解，做任何事情都存在相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn),，自己開(kāi)店也不例外,，這里存在的風(fēng)險(xiǎn)主要分為兩大類，一類是內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn),，既自己的內(nèi)部經(jīng)營(yíng),，經(jīng)營(yíng)是否妥當(dāng)，關(guān)系到了店鋪的發(fā)展與生存,，因此要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)店鋪,，首先是自己必須掌握相關(guān)的經(jīng)營(yíng)及管理知識(shí)，能夠?qū)ψ约旱牡赇伒陌l(fā)展負(fù)責(zé)對(duì)自己的店鋪有一個(gè)整體上的把握,，能根據(jù)現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)狀況制定下一步的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,，并能處理好與顧客之間的關(guān)系，更好的發(fā)展,。

兩個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)課程漸漸的接近了尾聲,，在這一時(shí)期的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了很多新的知識(shí),，通過(guò)對(duì)整個(gè)過(guò)程的學(xué)習(xí),，讓我了解到開(kāi)店所經(jīng)過(guò)，所必需的經(jīng)過(guò)的步驟，對(duì)一個(gè)自己所看好的行業(yè)進(jìn)行行業(yè)分析,，進(jìn)行店鋪選址,，在店鋪的選址時(shí)，所要考慮道德種種因素等,。在進(jìn)行店鋪技術(shù)可行性分析時(shí),，充分考慮顧客的需求，色彩的搭配等因素,，在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)可行性分析時(shí),，應(yīng)注意成本的控制，其中重要的是對(duì)可變資產(chǎn)的控制,，只有做好了成本控制,，才能有盈利的可能。

本次的實(shí)訓(xùn)就這樣結(jié)束了,，但這次實(shí)訓(xùn)給我?guī)?lái)了很多的知識(shí),，這次的創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)學(xué)到的雖然只是理論層面的知識(shí)，但我相信,，有了這些理論上的知識(shí),，才能在日后的創(chuàng)業(yè)中找到一個(gè)屬于自己的基點(diǎn)，發(fā)揮自己的所長(zhǎng),，不斷地去努力,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天空，雖然有差距,，但我會(huì)向著這個(gè)目標(biāo)不斷前進(jìn) ,。

一個(gè)周的創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)在今天的聚會(huì)中已經(jīng)差不多走到了尾聲，剩下來(lái)的就是彩排與風(fēng)采展示,。我是欣悅公司的一員，希望我們能夠順利完成老師交給的任務(wù),。把我們團(tuán)隊(duì)最好的一面展示給所有明天觀摩的老師與朋友們,。一個(gè)周的實(shí)訓(xùn)真的很短，但也很長(zhǎng),。這樣說(shuō)的原因有二,，一是我們還沒(méi)有來(lái)得及思考與消化老師講的一些知識(shí)，老師就開(kāi)始下一步了,，可能也是因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系,，老師不可能停留下來(lái)等每一個(gè)知識(shí)與理解能力差的學(xué)員。二是我們每天都要接收到大量的信息,，來(lái)不及處理與歸類,。我們會(huì)感覺(jué)到時(shí)間很長(zhǎng)是因?yàn)槲覀冞€不能很好的習(xí)慣老師的思維方式與教學(xué)模式。我們會(huì)感覺(jué)到很疲憊是我們不能夠高效率的完成老師分配的任務(wù)。這之間與我們的實(shí)踐動(dòng)手能力是離不開(kāi)的,?；叵胍幌挛覀冞@個(gè)周所學(xué)的內(nèi)容包括兩個(gè)部分：教學(xué)與實(shí)踐。課堂上顏老師的思維引導(dǎo),。包括怎么樣組建團(tuán)隊(duì),，怎么樣設(shè)立目標(biāo)，怎么樣成立公司,，公司的管理,，公司的運(yùn)營(yíng)，到最后整個(gè)創(chuàng)業(yè)初期的創(chuàng)業(yè)者們需要注意的一些問(wèn)題,。而實(shí)踐內(nèi)容基本上全部由馬老師負(fù)責(zé),，他引導(dǎo)我們?cè)趺礃影杨伬蠋熤v的理論知識(shí)應(yīng)用與比較相對(duì)現(xiàn)實(shí)的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐操作系統(tǒng)。我們每一家模擬公司所碰到的一些實(shí)際性的問(wèn)題都是通過(guò)他給幫忙解決的,。兩位可愛(ài)可親的老師講課最大的特點(diǎn)就是生動(dòng)有趣,，激勵(lì)每一個(gè)人勇敢的去戰(zhàn)勝自己。從他們身上學(xué)到的東西遠(yuǎn)不至課堂上所講的知識(shí),，而是對(duì)事的態(tài)度與思想從根本上有了改變,。一件事情在你沒(méi)有做時(shí)，不要輕易的下判斷,。不要輕易的按常規(guī)思路去解決問(wèn)題,。而馬老師最喜歡用身邊的小故事來(lái)啟發(fā)大家的思想。而課堂上的活動(dòng)也是組成一堂課精彩的一部分,。我們喜歡這樣的課堂,，很大一部分是因?yàn)槔锩娴幕顒?dòng)的背后會(huì)讓我們學(xué)到更多看不見(jiàn)的東西。比如說(shuō)“千里傳音”,、“1元錢(qián)”,、“撲克牌樓房高度”、“自由講課”,、“市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)”等游戲,，估計(jì)這一輩子都會(huì)從這些游戲中受溢非淺。在游戲里面玩的不是游戲,，是管理,，是智慧，是團(tuán)隊(duì),。沒(méi)有一個(gè)很好的心態(tài)去玩游戲,，是不可能把游戲玩好的。

最后說(shuō)一下我在這個(gè)周所學(xué)到的一些東西吧,。從顏老師的身上,，讓我學(xué)到了至少四點(diǎn)：

1,、無(wú)論什么時(shí)候，禮貌與問(wèn)候是不能被忽略的,?？赡芫褪且?yàn)槟硞€(gè)小細(xì)節(jié)沒(méi)有做好，或者是沒(méi)有做到,，而使自己損失一次機(jī)會(huì),。

2、激情,，作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者,，必須要有激情，從老師講堂與培訓(xùn)方面來(lái)看,，老師都是一個(gè)有激情的人,。他會(huì)一直引導(dǎo)你的思想，讓你怎么樣產(chǎn)生一個(gè)好的主意,，然后讓你自己去把你的這個(gè)主意給完成,。

3、規(guī)則,，任何時(shí)候我們都必須要注意不能和規(guī)則進(jìn)行挑戰(zhàn),。和規(guī)則挑戰(zhàn)的結(jié)果只一個(gè)，會(huì)被規(guī)則所淘汰出局,。

4,、一個(gè)人的言談舉止，說(shuō)話方式很重要,，大家要時(shí)刻要有這方面的鍛煉意識(shí),。從馬老師身上也學(xué)到了不少。馬老師給我的感覺(jué)實(shí)踐經(jīng)歷是相當(dāng)豐富的,。他總是可以從一個(gè)小角度用一針見(jiàn)血的眼光指出你的問(wèn)題所在,。就那今天的“一元錢(qián)”游戲說(shuō)起。他讓我們玩這個(gè)游戲不僅僅是想讓大家激動(dòng)一下,，而是想告訴我們這個(gè)游戲的背后隱藏著著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論“馬汰效應(yīng)”,。

給我們分析了一下這個(gè)游戲外的幾點(diǎn)：

1、我們大學(xué)生為什么不好找工作,，一是因?yàn)檠鄹呤值?。二是因?yàn)闆](méi)有工作經(jīng)驗(yàn),。

2,、把自己的工作設(shè)定為自己的工作目標(biāo)，而不是一個(gè)任務(wù),，那自己的收獲是不一樣的,。

3、分析一下自己決策失誤的地方,，為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的后果,。

4,、思想決定意識(shí)，給自己擬定一個(gè)目標(biāo),，不管是工作的,，還是學(xué)習(xí)的。相信在未來(lái)的某個(gè)時(shí)間點(diǎn)上自己一定會(huì)出現(xiàn)在那里,。

5,、很多東西都需要去現(xiàn)實(shí)的生活去中調(diào)查，而不是憑空在那里猜想,。

最后,，想一想我們的創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)班課程可能就這樣過(guò)去了，但這也意味著我們下一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始,。意味著我們的創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)習(xí)的學(xué)習(xí)并沒(méi)有結(jié)束,，這樣的學(xué)習(xí)精神將伴隨著我們走到以后的創(chuàng)業(yè)或者工作崗位中去，讓我們做得更好,！用我們這個(gè)周學(xué)會(huì)的一些思想去更好的書(shū)寫(xiě)自己未來(lái)的人生歷程,。相信擁有一顆永遠(yuǎn)不服輸、積極向上的心及敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)殘酷的心態(tài),，我們今后不管是工作還是創(chuàng)業(yè)的路都將會(huì)更好走一點(diǎn)兒,。真的很感謝我們的兩位老師，是他們給我們分享了這樣的一場(chǎng)思想盛宴,！

港口管理實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇五

通過(guò)一個(gè)星期的實(shí)訓(xùn),，我們小組全體成員對(duì)工作崗位分析和績(jī)效考核的認(rèn)識(shí)得到了很大的提升，同時(shí)也讓我們深感互相配合團(tuán)結(jié)的重要,。

（一）基本情況,。

在這一個(gè)星期的策劃實(shí)訓(xùn)中老師對(duì)我班的要求是：學(xué)習(xí)并制定一個(gè)工作的工作分析說(shuō)明書(shū)以及績(jī)效考和標(biāo)準(zhǔn)，以小組的形式進(jìn)行人員分工制作,，大家集體協(xié)作一份,。在老師以及各位同學(xué)商量制定出我們班的各個(gè)小組，在分組后各小組進(jìn)行為期一個(gè)星期的績(jī)效管理實(shí)訓(xùn)并完成老師布置的任務(wù),。

（二）小組基本情況,。

在周五下午兩位老師的安排下我們班進(jìn)行了小組分選，最后以女生寢室為單位并以每個(gè)寢室分派男生,，我們小組是第四小組,，我們小組的成員有羅蕓丹、鄭榮,、劉競(jìng)男,、王婧歡,、呂清華、敬水蓉,、冒禹,，組長(zhǎng)冒禹。在小組分工后做出了一個(gè)人員分工,，材料收集：羅蕓丹,、鄭榮。ppt制作：劉競(jìng)男,。word制作：王婧歡,。內(nèi)容整編：呂清華、敬水蓉,。發(fā)言人：冒禹,。審核：敬水蓉、呂清華,、劉競(jìng)男,。并確立了我們小組工作分析和績(jī)效考核的工作職位為班長(zhǎng)。我們確立定選班長(zhǎng)這一職位為我們小組績(jī)效實(shí)訓(xùn)任職職位的原因主要有：

1.班長(zhǎng)這一職位與我們的學(xué)校生活息息相關(guān),，大家同學(xué)對(duì)這一職位都比較熟悉,。

2.便于組內(nèi)討論，對(duì)于沒(méi)有直接在社會(huì)工作的我們,，有個(gè)初級(jí)的訓(xùn)練的職位,。

3.便于總結(jié)班長(zhǎng)職位情況，任職要求的討論,。

4.班長(zhǎng)這一職位在學(xué)校的管理中是比較重要的職位,。綜合以上幾點(diǎn)我們選定班長(zhǎng)這一職位為我們小組績(jī)效實(shí)訓(xùn)的。

（一）在分工討論完畢后我們小組做出了第一次任務(wù)安排,，首先由于接下來(lái)是周末,，時(shí)間較為寬裕，所以組內(nèi)所有成員在周六,、周日收集所需要的具體績(jī)效考核資料（包含工作分析以及績(jī)效考核方法和表格）,，周一進(jìn)行同匯總商討。

（二）周一我們小組成員將各自的資料進(jìn)行了匯總,，于下午2點(diǎn)在綜合樓b區(qū)102教室進(jìn)行一起討論,，在這次討論中我們將各組員的資料進(jìn)行了匯總，由羅蕓丹和鄭榮進(jìn)行收集匯總篩選,，并集體討論做出人員的具體分工,，將人員分出兩組，一組負(fù)責(zé)工作說(shuō)明書(shū),，二組負(fù)責(zé)績(jī)效考評(píng)方法及表格,。一組成員：羅蕓丹、劉競(jìng)男,、呂清華,。二組成員：鄭榮、王婧歡,、敬水蓉,。組織協(xié)調(diào)：冒禹。并商討出后面的行程安排,。

（四）周三下午我們小組通過(guò)網(wǎng)上交流形式,，做出了以下工作安排：將整理好的稿子分別交由劉競(jìng)男（ppt制作）和王婧歡（word制作）他們分別對(duì)已處理好的稿子進(jìn)行編輯制作，我對(duì)總結(jié)進(jìn)行初步編輯,，并做好下一天的安排,。

（五）周四我們小組于下午1點(diǎn)在綜合樓b區(qū)216教室將以做好的ppt文件和word文件對(duì)小組成員進(jìn)行展示，并對(duì)其中的不足和沒(méi)考慮到的地方做出修改和補(bǔ)充,。全體成員對(duì)工作說(shuō)明書(shū)和績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的審核,。

（六）周五，早上由冒禹完成剩余工作,，將總結(jié)以及績(jī)效實(shí)訓(xùn)報(bào)告完成,。

在這次實(shí)訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)到了很多體會(huì)到了很多總的體會(huì)回到了一下幾方面：

（一）我們小組在這次實(shí)訓(xùn)中學(xué)習(xí)到了團(tuán)結(jié)互助的重要性，也深刻的體會(huì)到了“頭腦風(fēng)暴法”的好處,，在以后的學(xué)習(xí)和第五小組實(shí)訓(xùn)總結(jié)工作中我們會(huì)運(yùn)用到在這次實(shí)訓(xùn)中的學(xué)習(xí)到的體會(huì),，對(duì)我們將受益匪淺。

（二）這次實(shí)訓(xùn)讓我們小組成員對(duì)工作分析以及績(jī)效考評(píng)有了進(jìn)一步的實(shí)際操作的學(xué)習(xí),，加深了認(rèn)識(shí),，學(xué)習(xí)了更多的績(jī)效考核方法和標(biāo)準(zhǔn)，也對(duì)工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),。

（三）自我奉獻(xiàn)精神,，在這次實(shí)訓(xùn)中我們每一個(gè)組員貢獻(xiàn)自己的一份力量，我們沒(méi)有一個(gè)因?yàn)樽约旱男那槎慌浜瞎ぷ?，我們小組成員都很積極地參加到實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中,。

在這次的實(shí)訓(xùn)當(dāng)中還是存在著一些不足之處。

（一）對(duì)實(shí)際操作性的認(rèn)識(shí)不夠深刻,，比較理想話,。

（二）在協(xié)作討論中意見(jiàn)比較多元化，同一耗時(shí)較長(zhǎng),?？偠灾@一周的實(shí)訓(xùn)對(duì)我們以后的工作和對(duì)事的態(tài)度都得到了進(jìn)一步的鍛煉,，以前對(duì)績(jī)效認(rèn)識(shí)和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的不足也在這次實(shí)訓(xùn)中得到了很大的完善,。在這次實(shí)訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)到的很多知識(shí)將在我們以后的工作中起到積極地作用,，將在我們以后的事業(yè)中發(fā)揮著重要的作用。

這份實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容還是很豐富的,。也讓我們清楚地感受到了整個(gè)小組的認(rèn)真努力的態(tài)度和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,。

港口管理實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇六

剛進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，經(jīng)理為我講解了有關(guān)東南項(xiàng)目的大體情況以及倉(cāng)庫(kù)的操作流程明細(xì),，包括東南倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)格的管理規(guī)定,，并為我講解了倉(cāng)庫(kù)的布局，整個(gè)東南倉(cāng)庫(kù)貨架編碼分別從a到n,，大概每二到四個(gè)編碼為一個(gè)區(qū),，每個(gè)區(qū)都有一個(gè)組長(zhǎng)統(tǒng)籌管理，而我剛開(kāi)始被分配到ab區(qū)域工作,。組長(zhǎng)帶我認(rèn)識(shí)貨架整體的編碼分區(qū),，ab區(qū)從a到d分為四個(gè)區(qū)，而a區(qū)又從aa到an,，每個(gè)貨架又分為aaa到aaf,，而貨架的每一層又從aaa01到aaa05，貨架編碼分區(qū)大概是這樣的,，其中也有些層數(shù)比較多的,。

每天我的工作就是入庫(kù)操作，按單配貨,，貨物打包稱重,。對(duì)于這些事情，剛開(kāi)始我還不熟悉,，總是會(huì)揀錯(cuò)貨物,，打包的慢，整體效率不高,，但是隨著揀選打包次數(shù)的增多,，自己也開(kāi)始慢慢熟悉整個(gè)貨品的分布，揀選的效率顯著提高,，因?yàn)橛行┴浧窉x得多了一看就知道在哪里而不需要四處尋找,，打包的工作也輕車(chē)熟路了。對(duì)于稱重則必須知道運(yùn)輸路線,，同一路線的放一個(gè)托盤(pán)這樣就方便出庫(kù)操作,，剛接觸有些地方分不清省份，分配較慢,，路線也不是很熟悉,，經(jīng)常弄錯(cuò)，但是經(jīng)過(guò)組長(zhǎng)的細(xì)心教導(dǎo)我進(jìn)步了許多，如今已經(jīng)快趕上正式員工的速度了,。

到月末的時(shí)候倉(cāng)庫(kù)都必須進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn),，而我由于是新手，組長(zhǎng)將輕松的盤(pán)點(diǎn)工作交給我,，只要按照盤(pán)點(diǎn)單將盤(pán)點(diǎn)的貨物數(shù)量記錄清楚就可以,，但必須保證數(shù)目是正確的，不能粗心大意數(shù)錯(cuò),，于是我數(shù)了整整一天，眼睛都數(shù)模糊了,，一次盤(pán)點(diǎn)完后組長(zhǎng)將盤(pán)點(diǎn)單拿到信息組跟庫(kù)存進(jìn)行對(duì)比,，如果有出入則必須進(jìn)行二次盤(pán)點(diǎn)，折騰了一個(gè)晚上才將整個(gè)月盤(pán)的工作完成,。

兩個(gè)月下來(lái),，對(duì)于倉(cāng)庫(kù)的操作自己已經(jīng)輕車(chē)熟路了，做起來(lái)也有模有樣的,，入庫(kù)出庫(kù)打包稱重這些操作的重點(diǎn)都已經(jīng)掌握,，也小學(xué)習(xí)了一下叉車(chē)的使用，在信息組那一塊也小有接觸,，大致的了解了一些物流記賬明細(xì),。

在進(jìn)行入庫(kù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還研究有關(guān)客服的知識(shí),，并且應(yīng)用到實(shí)際操作中,。對(duì)于物。

流詳情單的跟蹤,、匯總以及反饋的工作也漸漸輕車(chē)熟路,，也懂得如何有效的通過(guò)電話進(jìn)行溝通。

兩個(gè)月的實(shí)訓(xùn),，使我不僅學(xué)到了相關(guān)的'實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，開(kāi)闊了視野，拓寬了思路,，提升了理念,，更重要的是，通過(guò)實(shí)踐,，使我深入地了解了物流實(shí)訓(xùn)的現(xiàn)狀,、方法、和步驟,；充分認(rèn)識(shí)到了物流實(shí)訓(xùn)對(duì)我們的重要性和必要性,，讓我對(duì)物流有了新的認(rèn)識(shí)。因?yàn)樵趯?shí)踐中反思，總會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的不足,，在實(shí)踐中研究,，再實(shí)踐，不斷循環(huán),，不斷更新,，不斷提升和發(fā)展，從而達(dá)到追求完美的境界,。同時(shí),，在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我了解了工作往往不是一個(gè)人的事情,，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目,，在工作的過(guò)程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。這次的實(shí)訓(xùn)還使我深切了解到倉(cāng)儲(chǔ)管理的有關(guān)知識(shí),，對(duì)于操作流程的熟悉,，對(duì)于操作設(shè)備的使用及維護(hù)，對(duì)于倉(cāng)庫(kù)的合理規(guī)劃管理等等,，這些實(shí)際操作上的東西是課本上所學(xué)不到的,，自然就提高了我在倉(cāng)儲(chǔ)方面的實(shí)際技能，除此之外還明白了一些人際交往上的法則,，為即將邁進(jìn)社會(huì)的我做好了充分的鋪墊,。

在整個(gè)實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)東南倉(cāng)庫(kù)的一些不足之處,，包括對(duì)于新員工的培訓(xùn)不周全,，貨架的維護(hù)不及時(shí)，貨品的條碼未及時(shí)更新,，破損的貨品未及時(shí)清理,，有些貨品未按指定位置存放，貨架上的貨品有些順序錯(cuò)亂等等,，這都為我以后的倉(cāng)庫(kù)管理工作奠定了豐富的經(jīng)驗(yàn),，從而避免類似的錯(cuò)誤發(fā)生。

倉(cāng)儲(chǔ)管理博大精深,，其中的知識(shí)如大海般無(wú)窮盡,，我也只是取當(dāng)中一瓢飲而已，所以需要我學(xué)習(xí)的地方還有很多,?？头彩且豁?xiàng)不小的工作，自己的水平還有待提高,。

港口管理實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇七

為了初步了解物流管理在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的功能的地位,，了解現(xiàn)代物流在工商企業(yè)中的基本運(yùn)做規(guī)律,，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)的感性認(rèn)識(shí)，提高學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的興趣,，為后階段深入學(xué)習(xí)物流管理專業(yè)所設(shè)置的各門(mén)專業(yè)課程打下良好的基礎(chǔ),。本人通過(guò)應(yīng)聘廣州市德邦物流服務(wù)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，這次實(shí)習(xí)讓我們了解了該企業(yè)的一些基本情況,、企業(yè)的物流環(huán)境,、企業(yè)物流的一些基本活動(dòng)和物流業(yè)務(wù)。在實(shí)習(xí)中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極的觀看物流的相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物流管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物流管理的理論，探求物流管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。

廣州市機(jī)場(chǎng)北路72號(hào)廣州市德邦物流服務(wù)有限公司,。

德邦物流是一家集國(guó)際國(guó)內(nèi)航空貨運(yùn),、汽車(chē)運(yùn)輸,、鐵路運(yùn)輸、到達(dá)派送,、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù),、提供物流信息咨詢及物流方案設(shè)計(jì)為一體的綜合性物流企業(yè)，被《南方都市報(bào)》評(píng)為華南航空貨運(yùn)第一品牌,，旗下?lián)碛腥齻€(gè)全資子公司,、二十一個(gè)分公司營(yíng)業(yè)部及二家控股公司，并在全國(guó)范圍內(nèi)與50多家知名物流企業(yè)共同組建了德邦物流派送網(wǎng)絡(luò),，業(yè)務(wù)覆蓋國(guó)內(nèi)外350多個(gè)城市和地區(qū),。公司現(xiàn)有員工1600余人，其中大專以上占67%,。公司秉承“能者上,、平者讓、庸者下”的用人原則,，造就了一批高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì),，其中82%的管理人員具備多年的行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，18%的管理人員具備專業(yè)的系統(tǒng)知識(shí)和創(chuàng)新思維,，內(nèi)外兼融,，相得益彰，為提升公司的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力提供了有力的保障,。公司率先在行業(yè)內(nèi)推行iso9001：2000質(zhì)量管理體系,，并貫穿到工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的原則來(lái)指導(dǎo)我們的實(shí)際工作，努力實(shí)現(xiàn)“追求最完美服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨,；推行量化管理,，以確保客戶貨物運(yùn)輸?shù)陌踩?、?zhǔn)確,、及時(shí)；自行開(kāi)發(fā)《tis物流管理信息系統(tǒng)3.0》,，同時(shí)引入《gps車(chē)輛跟蹤系統(tǒng)》,，實(shí)現(xiàn)貨物查詢、跟蹤等網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù),。在公司內(nèi)部推行oa辦公自動(dòng)化系統(tǒng),，大大提高工作效率及公司信息化作業(yè)水平；實(shí)行現(xiàn)代人力資源系統(tǒng)管理,，建立良好的企業(yè)文化,，并充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和能動(dòng)性；注重企業(yè)品牌建設(shè),，努力提升服務(wù)質(zhì)量,，同時(shí)導(dǎo)入cis體系，根本性地改變了客戶對(duì)物流行業(yè)的認(rèn)識(shí),，擴(kuò)大了德邦的品牌知名度和美譽(yù)度,，并使tcl、神州數(shù)碼,、索尼,、七喜電腦、方正科技等一大批知名企業(yè)成為德邦的忠誠(chéng)客戶,。

這次的實(shí)習(xí)是倉(cāng)儲(chǔ)所涉及的,，主要是物資入庫(kù)、出庫(kù)及保管,。入庫(kù)方面要求驗(yàn)收合格后方可入庫(kù),，入庫(kù)后要登記批號(hào)、數(shù)量和貨位號(hào),。出庫(kù)要求必須有出庫(kù)單,，倉(cāng)庫(kù)照單發(fā)貨。對(duì)沒(méi)有特別要求的貨物嚴(yán)格執(zhí)行先入先出原則,。對(duì)不按入庫(kù),、出庫(kù)手續(xù)辦理的事件要登記備案。

物資保管方面要求：

1.倉(cāng)儲(chǔ)物必須保證無(wú)霉變,、無(wú)損壞,。

2.倉(cāng)儲(chǔ)物資應(yīng)按規(guī)格型號(hào),，按品種分類保管，不準(zhǔn)亂放,。

3.搞好倉(cāng)庫(kù)的“四防”工作,，確保倉(cāng)庫(kù)安全。

4.倉(cāng)庫(kù)單據(jù)的記錄要與實(shí)際相符,。

5.對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題,，要及時(shí)解決，自己解決不了要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

我所在的倉(cāng)庫(kù)主要儲(chǔ)藏成品貨物,。整個(gè)倉(cāng)庫(kù)分三個(gè)區(qū)分別儲(chǔ)藏三個(gè)不同廠家的貨物。每個(gè)廠家都有幾十種不同商品,，需根據(jù)產(chǎn)品批號(hào)碼放于不同的貨位,。在實(shí)習(xí)中我發(fā)現(xiàn)入庫(kù)在管理中是較為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。每周我們的倉(cāng)庫(kù)都有幾次大批量的進(jìn)貨,。信息員首先要接收并打印出入庫(kù)通知單,，接著通知倉(cāng)庫(kù)管理員準(zhǔn)備接貨。

1.企業(yè)要發(fā)展,，企業(yè)形象至關(guān)重要,，因此每個(gè)企業(yè)都十分注重自己的企業(yè)形象，寧可花多點(diǎn)的錢(qián)去租用昂貴的美觀的現(xiàn)代化倉(cāng)庫(kù),，也不愿去租用那些老式破舊的倉(cāng)庫(kù),，因此可以花費(fèi)點(diǎn)資金整修老式的倉(cāng)庫(kù),，使企業(yè)自己本身的形象提高,，這樣客戶會(huì)更加愿意來(lái)租用倉(cāng)庫(kù)了。

2.進(jìn)貨堆放貨物時(shí)不能只顧著一時(shí)的方便,，應(yīng)該考慮到出貨時(shí)的方便,，不能耽誤客戶的時(shí)間，因此要按照標(biāo)準(zhǔn)把貨物堆起,，堆放要整齊合理,，以免倒塌。

3.要嚴(yán)格按照倉(cāng)儲(chǔ)管理的要求,，對(duì)于過(guò)期的貨物要及時(shí)與廠家聯(lián)系,，并得到應(yīng)允后及時(shí)銷毀，不要堆積在倉(cāng)庫(kù)中,，浪費(fèi)倉(cāng)庫(kù)容積,，更不要和正常的商品同放一起，帶給人一種雜亂無(wú)章的感覺(jué),。應(yīng)該另外準(zhǔn)備一間倉(cāng)庫(kù),，使那些一時(shí)無(wú)法銷毀的商品有地方儲(chǔ)存,。

4.商品的大類要分清楚，如食品歸食品儲(chǔ)存,，生活用品歸生活用品儲(chǔ)存,。若把食品與化妝品放置在一起，化妝品包裝如若破裂,，其化學(xué)物質(zhì)會(huì)污染到食品的衛(wèi)生,。

5.應(yīng)注重運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)，把計(jì)算機(jī)應(yīng)用作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來(lái)抓,，實(shí)現(xiàn)與工廠,、銷售計(jì)算機(jī)信息的聯(lián)網(wǎng)，以及以上海市區(qū)配送為主輻射華東地區(qū)的運(yùn)輸配送網(wǎng)絡(luò),。

6.應(yīng)多重視專業(yè)人才的培養(yǎng),，提高員工的綜合能力及素質(zhì)。應(yīng)多學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外的先進(jìn)技術(shù),，使企業(yè)更好地向前發(fā)展,。

目前物流中心正面臨許多問(wèn)題，批次越來(lái)越多而批量卻越來(lái)越小,，造成物流管理上的一個(gè)難點(diǎn),。供應(yīng)物流、企業(yè)內(nèi)部物流,、銷售物流,，在供應(yīng)鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關(guān)系。國(guó)內(nèi)的物流利潤(rùn)太低,，僅占5%,，如何把利潤(rùn)搞上去。面臨一系列的難題,，物流中心還得多借鑒國(guó)外的物流策略,，提高自己企業(yè)的效益。

港口管理實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇八

二.實(shí)訓(xùn)目的：

三.公司簡(jiǎn)介：

南京蘇寧物流基地位于雨花現(xiàn)代綜合物流園,，集蘇寧電器服務(wù)總部,、物流配送中心、售后服務(wù)中心,，客服呼叫中心,、培訓(xùn)中心及全國(guó)性數(shù)據(jù)中心于一體，是蘇寧電器第三代綜合性物流基地,，占地面積350畝,。

四.實(shí)訓(xùn)具體內(nèi)容：

在蘇寧中心庫(kù)里工作，主要從事貨物揀配工作,。在工作之前,，倉(cāng)庫(kù)主管帶領(lǐng)我們參觀了中心庫(kù),，并講解其布置的原理.蘇寧大庫(kù)給我的第一印象就是規(guī)模大，家電種類和數(shù)量多,，這充分顯示了蘇寧公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。之后，主管向我們介紹了倉(cāng)庫(kù)工作的流程,，蘇寧的大庫(kù)主要有收貨,，存貨，盤(pán)貨,，發(fā)貨四項(xiàng)功能,，每一項(xiàng)工作都要很好的鏈接才能保證整個(gè)工作的順利進(jìn)行。我做的具體的工作是將高層貨架的貨物用工具運(yùn)到集貨位,雖然是一個(gè)普通的工作,，但也要認(rèn)真對(duì)待,。第一天做這個(gè)工作的時(shí)候，使用液壓叉車(chē)去搬運(yùn)貨物,，可能是剛從學(xué)校里出來(lái)適應(yīng)不了,，第一天感覺(jué)很累，回去洗完澡就早早的睡了,。第二天我開(kāi)始學(xué)習(xí)使用電動(dòng)車(chē)去搬運(yùn)貨物,，才開(kāi)始我經(jīng)常會(huì)撞來(lái)撞去，可是我并不氣餒,，堅(jiān)持認(rèn)真的學(xué)著,，學(xué)了一段時(shí)間后，我終于可以獨(dú)立的送貨了,，用電瓶車(chē)以后搬貨就相對(duì)輕松許多了,，做的效率也很高，但是貨物還是要從電瓶車(chē)上搬到集貨位的,，經(jīng)常搬手上的皮都磨掉了,，有時(shí)候不小心撞到腿會(huì)很疼,，可是想到自己的父母工作的時(shí)候甚至比這更苦,，而且這也對(duì)我們以后的工作有好處，所以我堅(jiān)持了下來(lái),，收獲了不少知識(shí),。

五.實(shí)訓(xùn)感悟：

正面臨批次越來(lái)越多而批量卻越來(lái)越小等的問(wèn)題，我們必須擴(kuò)大規(guī)模,，加快信息化網(wǎng)絡(luò)和金融網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),，借鑒外國(guó)的經(jīng)驗(yàn)和做法，把物流行業(yè)做好做強(qiáng),。

港口管理實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇九

7天的培訓(xùn)我有很多的收獲,，讓我對(duì)生活,，工作，為人處事都有很多感悟,。最后感謝公司為我們的付出,！

一、授權(quán)的藝術(shù)

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不妨試試下面10個(gè)授權(quán)口訣,它們或許能助團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者"一臂之力".

口決一:授權(quán)不可怕,可怕的是不授權(quán)

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在授權(quán)時(shí)都會(huì)有這樣的顧慮:授權(quán)后團(tuán)隊(duì)成員會(huì)不會(huì)認(rèn)為我無(wú)能?授權(quán)后團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度會(huì)不會(huì)失去控制?授權(quán)以后團(tuán)隊(duì)會(huì)不會(huì)失去戰(zhàn)斗力,其實(shí)只要把握好授權(quán)的"尺度",團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者大可不必害怕授權(quán).

口訣二:授權(quán)后不要問(wèn)"理解了嗎",要觀察團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)展.

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)后可能會(huì)習(xí)慣地問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員"聽(tīng)懂了嗎",、“理解了嗎”,，團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)然不想被看“扁”，自然會(huì)給予肯定的回答,。其實(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者大可不提這種“明知故問(wèn)”的問(wèn)題,，好好想想如何觀察團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)展才是關(guān)鍵。

口訣三:先"小人"后"君子",把"丑話"都說(shuō)在前面.

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)時(shí)一定要向團(tuán)隊(duì)成員明確無(wú)誤地說(shuō)明任務(wù)目標(biāo),、授權(quán)范圍,、限度、截止日期和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),，以防后期“驗(yàn)收”時(shí)為了這些細(xì)節(jié)“糾纏不清”,。

口訣四:授權(quán)也講究"望、聞,、問(wèn),、切"

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)后對(duì)團(tuán)隊(duì)成員“窮追猛打”，但要注意（望）其進(jìn)展,，適時(shí)側(cè)面了解(聞）其工作狀態(tài),，對(duì)其進(jìn)度進(jìn)行檢查和適當(dāng)提醒（問(wèn)），在團(tuán)隊(duì)成員請(qǐng)求時(shí)和其一起探討（切）如何解決具體問(wèn)題,。

口訣五:授權(quán)時(shí)最好別太“吝嗇”,，不妨面授“玄機(jī)”。

如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者想當(dāng)個(gè)好教練,，就不要耍小心眼,，大膽將完成任務(wù)有關(guān)的方法、程序,、關(guān)鍵環(huán)節(jié),、工作細(xì)節(jié)、最終目的等一一詳盡告知團(tuán)隊(duì)成員,。

口訣六：無(wú)論授權(quán)達(dá)到什么程度,，責(zé)任永遠(yuǎn)不能“下放”。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要牢牢記住,，授權(quán)不是授責(zé),，如果你把責(zé)任也“授”出去，那就是“退位”或者“放權(quán)”,。授權(quán)意味著責(zé)任的加大,，不僅對(duì)自己,，更要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作績(jī)效負(fù)責(zé)任。

口訣七：把好授權(quán)的“方向盤(pán)”,。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)之前,，心中一定要有一本“明細(xì)帳”，知道對(duì)不同的團(tuán)隊(duì)成員而言,，什么可以授權(quán),，什么不可以授權(quán)、授多大權(quán),。

口訣八：量其能,，授其權(quán)。

授權(quán)不是“竹筒倒豆子”一樣全部“倒”干凈,。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的能力,、態(tài)度、技能,、特長(zhǎng),、性格等要素授予其適當(dāng)?shù)臋?quán)力。

口訣九：授權(quán)任務(wù)完成“還沒(méi)完”,。

每當(dāng)授權(quán)的任務(wù)完成后,，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)找團(tuán)隊(duì)成員了解其對(duì)授權(quán)的看法和建議，以便進(jìn)行改進(jìn),，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的反饋,，結(jié)合自己的分析和總結(jié)，為下次授權(quán)奠定基礎(chǔ),。

口訣十：“放手”才快樂(lè),。

授權(quán)后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者只要交代清楚,，就要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有信心,，放手讓團(tuán)隊(duì)成員自己做，可以適當(dāng)提醒,，但不要當(dāng)保姆,，不然團(tuán)隊(duì)成員也許永遠(yuǎn)就是個(gè)“跑腿”的角色。

二,、溝通有法

團(tuán)隊(duì)在溝通中"誕生",在溝通中"成長(zhǎng)",在溝通中"成熟".身為"掌門(mén)人"的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者,要摸索出一套改善溝通的"獨(dú)門(mén)秘輯".團(tuán)隊(duì)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)有效溝通,可能就無(wú)法進(jìn)行密切合作;團(tuán)隊(duì)沒(méi)有進(jìn)行密切合作,可能就無(wú)法達(dá)到預(yù)期目標(biāo).有效的團(tuán)隊(duì)溝通是達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵,而選擇合適的溝通方式是有效溝通的必要前提.

團(tuán)隊(duì)溝通是門(mén)高超的藝術(shù),溝而通,團(tuán)隊(duì)工作正式啟動(dòng),溝而不通,團(tuán)隊(duì)工作就此止步,低效的團(tuán)隊(duì)溝通會(huì)把工作任務(wù)層層"過(guò)濾"掉,最終由于溝通效率低下而導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)各種危機(jī).

使用效率低效的溝通方法就像在團(tuán)隊(duì)溝通中附上一張濾網(wǎng),它能不知不覺(jué)地將信息和任務(wù)安排過(guò)濾掉80%,最后只能實(shí)現(xiàn)20%的執(zhí)行效果,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者一定要通過(guò)各種溝通方法,讓團(tuán)隊(duì)溝通暢通無(wú)限,信息傳達(dá)完整無(wú)缺編,、任務(wù)執(zhí)行及時(shí)準(zhǔn)確。

方法1:想盡辦法敲開(kāi)溝通的“大門(mén)”

團(tuán)隊(duì)溝通最怕“猜迷語(yǔ)”,，不要用自己的想法代替別人的想法，不要想當(dāng)然認(rèn)為別人會(huì)理解你的想法,。想知道什么原因就要直接問(wèn),，想請(qǐng)教什么方法就該大膽說(shuō),，想承擔(dān)什么任務(wù)就要大方提。這個(gè)時(shí)候不妨“厚著臉皮”,，沒(méi)有人會(huì)因此嘲笑或鄙視你,。

方法2:從積極的角度給出中肯的反饋

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是溝通的參與者和協(xié)調(diào)者，因此要“廣開(kāi)言路”,，讓團(tuán)隊(duì)成為“暢所欲言”,。要建立溝通的反饋機(jī)制，不管是誰(shuí)的意見(jiàn)或問(wèn)題,，只要“擺“到”臺(tái)面“上來(lái),，大家都要給予反饋。反饋不能敷衍了事,，務(wù)必要提出有建設(shè)性的意見(jiàn)或看法,。

方法3:進(jìn)行“不傷和氣”的爭(zhēng)論

也許團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為只要是爭(zhēng)論就會(huì)面紅耳赤，要想“不傷和氣”,，實(shí)在是太難了,。其實(shí)在爭(zhēng)論中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如果把好三關(guān)，就能避免“傷和氣”的溝通,。

第1關(guān)：對(duì)事不對(duì)人,，不進(jìn)行人身攻擊。

第2關(guān)：在“氣頭上”盡量互相回避,，等到大家都心平氣和了再談,。

第3關(guān):事關(guān)團(tuán)隊(duì)利益的爭(zhēng)執(zhí)，盡可能由團(tuán)隊(duì)成員集體表決來(lái)定奪,，不搞“小動(dòng)作”.

方法4:用豐富的肢體語(yǔ)言“說(shuō)話”

有人說(shuō)肢體語(yǔ)言的表達(dá)效果毫不遜色于口頭語(yǔ)言,，此話一點(diǎn)不假。團(tuán)隊(duì)成員在工作中會(huì)慢慢培養(yǎng)出各種默契,，一個(gè)點(diǎn)頭,，一個(gè)微笑，一個(gè)擁抱,，一次握手......大家都能“心領(lǐng)神會(huì)”,“此時(shí)無(wú)聲似有聲".

方法5:做個(gè)忠實(shí)的“聽(tīng)眾",。

團(tuán)隊(duì)工作要做到整齊化一、協(xié)調(diào)一致,，不能同時(shí)“各抒己見(jiàn)”,，有“演說(shuō)家”，肯定就要有“聽(tīng)眾”,，接受完整信息,，提煉重要信息，確認(rèn)反饋信息是有效傾聽(tīng)的“三步曲”，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員奏響有效傾聽(tīng)的“三步曲”.

溝通的技巧可以很復(fù)雜,，也可以很簡(jiǎn)單,，關(guān)鍵要看溝通的雙方會(huì)不會(huì)使用適當(dāng)技巧。

技巧1:團(tuán)隊(duì)溝通要著眼于現(xiàn)在,，更要著重于未來(lái),。

技巧2:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不要把聊天、講故事看成是浪費(fèi)時(shí)間,。

技巧3:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)成員分發(fā)真誠(chéng)贊美的“開(kāi)心果”,。

技巧4:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不要老想著“攻心”，要學(xué)會(huì)在溝通中“交心”,。

技巧5:人前人后的言行最好保持一致,，不然總有被人“看穿”的一天。

技巧6:團(tuán)隊(duì)溝通中不要拐彎抹角,，說(shuō)得“越白”,，大家理解起來(lái)就越容易。

技巧7:溝通也講究“節(jié)奏”和韻律,，何時(shí)說(shuō),，怎么說(shuō)一定要“拿捏”好。

技巧8:團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)大家庭,，在“磕磕碰碰”的真誠(chéng)溝通中能逐步增進(jìn)彼此的.了解和信任,。

三、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

千里之行,始于足下.無(wú)論組織擁有多么美好的愿望與周密的計(jì)劃,歸根到底都要落實(shí)到行動(dòng)上,沒(méi)有執(zhí)行就沒(méi)有一切,要想打造一支戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),就必須從提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力入手.

(一)高效執(zhí)行三要素

對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言,執(zhí)行力的強(qiáng)弱將直接影響到團(tuán)隊(duì)的發(fā)展速度,、發(fā)展質(zhì)量,、發(fā)展規(guī)模及營(yíng)利能力。團(tuán)隊(duì)高校執(zhí)行的三個(gè)要素：

(1)執(zhí)行的效果

只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成了預(yù)定目標(biāo)時(shí),，才可以說(shuō)是有效果的,，效果通常是指做事的結(jié)果，團(tuán)隊(duì)成員首先學(xué)會(huì)做正確的事,，而不是正確地做事,，效果強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員所做的一切都必須有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，也就是“做正確的事”,，但在團(tuán)隊(duì)執(zhí)行過(guò)程中僅僅關(guān)注效果會(huì)產(chǎn)生兩大問(wèn)題：

問(wèn)題一：只強(qiáng)調(diào)效果而忽略效率,，導(dǎo)致錯(cuò)失良機(jī)；

問(wèn)題二：只強(qiáng)調(diào)效果而忽略效率,，增加執(zhí)行成本,；

(2)執(zhí)行的效率

效率通常指“正確的做事”，它強(qiáng)調(diào)的是做事的方法和方式,。效率重點(diǎn)在于過(guò)程的管理,，在于選擇合適的路徑以最短的時(shí)間達(dá)成目標(biāo),，效率意味著速度，也就是在有限的時(shí)間內(nèi)取得最大的效果,。在團(tuán)隊(duì)工作中,，很多成員只顧著一味往前跑,，卻不知道停下來(lái)看看腳下的路是否能夠通往目標(biāo),。

做事只關(guān)注效率容易產(chǎn)生“南轅北轍”的問(wèn)題，目標(biāo)是到北方去,，結(jié)果卻到了南方，而且往往是效率越高,，執(zhí)行結(jié)果越離譜,。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要提高團(tuán)隊(duì)成員的工作效率，不能靠“加班加點(diǎn)”,，更重要的是靠工作技巧:

技巧一：確定方向,，不走冤枉路；

團(tuán)隊(duì)成員在開(kāi)始工作之前要先確定工作目標(biāo),。

技巧二：制訂工作計(jì)劃

工作計(jì)劃可以幫助團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定完成工作的時(shí)限,，避免拖延。

技巧三：把握工作重點(diǎn)

團(tuán)隊(duì)成員要提高把握工作重點(diǎn)的能力,，在開(kāi)始工作之前決定好事項(xiàng)的優(yōu)先次序,，從最重要的工作著手。

技巧四：做好準(zhǔn)備工作

在工作過(guò)程中再去花時(shí)間找所需資料或工具,，只會(huì)手忙腳亂,、事倍功半。事前做好充分準(zhǔn)備,，即用即取,。

技巧五：做好團(tuán)隊(duì)成員的情緒管理

采用疏導(dǎo)的方式解決團(tuán)隊(duì)成員的情緒問(wèn)題，如果讓某個(gè)成員的不良情緒一股腦發(fā)泄到其他團(tuán)隊(duì)成員身上,，只會(huì)使工作受阻,，無(wú)法提高效率。

(3)執(zhí)行的效能

效率強(qiáng)調(diào)的是正確做事,效果強(qiáng)調(diào)的是做正確的事.執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)絕不會(huì)將二者隔離開(kāi)來(lái),而是追求二者的融合,這便是團(tuán)隊(duì)的效能.通俗地說(shuō),團(tuán)隊(duì)效能就是以最高的效率實(shí)現(xiàn)預(yù)定的團(tuán)隊(duì)目標(biāo).

團(tuán)隊(duì)沒(méi)有效能,一切都無(wú)從談起.卓越的團(tuán)隊(duì)與平庸的團(tuán)隊(duì)之間最大的差別就在于效能的不同,效能是團(tuán)隊(duì)管理的核心,在現(xiàn)實(shí)工作中可以運(yùn)用"三把鑰匙"開(kāi)啟團(tuán)隊(duì)效能之"門(mén)".

金鑰匙一:注重細(xì)節(jié)培養(yǎng),不斷提升團(tuán)隊(duì)成員的技能;

金鑰匙二:實(shí)施績(jī)效考核,堅(jiān)持賞罰分明;

金鑰匙三:在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部引入積極的競(jìng)爭(zhēng);

二.執(zhí)行力提升方法

1.營(yíng)造良好的執(zhí)行文化氛圍

團(tuán)隊(duì)文化猶如團(tuán)隊(duì)的靈魂,是團(tuán)隊(duì)精神,、團(tuán)隊(duì)價(jià)值取向及行為的總和,。團(tuán)隊(duì)文化一旦形成，就會(huì)像一只“無(wú)形的手”,，實(shí)現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的“軟”管理,，建立良好的團(tuán)隊(duì)文化需要從以下三個(gè)方面著手：

(a)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)文化培訓(xùn)

(b)建立賞罰分明的執(zhí)行評(píng)價(jià)制度

(c)樹(shù)立典型的榜樣

2.提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行力

要打造高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)首先要提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行力。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行力在很大程度上影響了團(tuán)隊(duì)成員的執(zhí)行力,。提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行力的關(guān)鍵有兩點(diǎn)：

(a)實(shí)現(xiàn)自身角色定位轉(zhuǎn)變

作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者,，應(yīng)堅(jiān)持“兩手抓”,，一手抓決策，一手抓執(zhí)行,。抓決策可以保證做正確的事,，而抓執(zhí)行能夠保證正確的做事，再好的決策只有執(zhí)行后才能體現(xiàn)其價(jià)值,。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變,，要求其具備兩種能力：一是改變團(tuán)隊(duì)成員思想的能力，二是協(xié)調(diào)行動(dòng)的能力,，這兩者缺一不可,，否則再宏偉的規(guī)劃也只能是空想。

(b)建立合理的管理制度

在團(tuán)隊(duì)管理中,，要真正實(shí)現(xiàn)制度管人,，而不是人管人，要實(shí)現(xiàn)從“人制”到“法制”的根本轉(zhuǎn)變,，需要抓好兩個(gè)環(huán)節(jié),。

環(huán)節(jié)一：建立規(guī)范的管理規(guī)則。

環(huán)節(jié)二：制定可操作的工作標(biāo)準(zhǔn),。

3.提高團(tuán)隊(duì)成員的執(zhí)行力

執(zhí)行力的提升應(yīng)該是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的事,而不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的專利.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的執(zhí)行力才是提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的關(guān)鍵.提升團(tuán)隊(duì)成員的執(zhí)行力要從五個(gè)方面著手:

(a)提高團(tuán)隊(duì)成員的計(jì)劃能力

團(tuán)隊(duì)工作看似簡(jiǎn)單,實(shí)則紛繁復(fù)雜.如何使團(tuán)隊(duì)成員把工作做好,就要靠做計(jì)劃,定目標(biāo),、排進(jìn)度。

(b)挖掘團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)悟能力

有悟性的團(tuán)隊(duì)成員,，能夠迅速領(lǐng)悟團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和任務(wù),，知道自己要做什么，該怎么做,，有悟性就能逐步把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)任務(wù)落實(shí)的程度,，舉一反三，觸類旁通,。

(c)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的判斷能力

要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員透過(guò)現(xiàn)象或問(wèn)題看清事物本質(zhì)的能力,，從判斷中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，改進(jìn)工作方法,，提高執(zhí)行效率,。

(d)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新能力

團(tuán)隊(duì)工作不能總是按部就班，要善于發(fā)現(xiàn),，勤于分析,，及時(shí)總結(jié)，力求在總結(jié)中有所提高,，找到新的方法,、技巧和工具。

(e)提高團(tuán)隊(duì)成員的執(zhí)行速度

在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中,，速度決定一切,，快慢決定成敗,。機(jī)會(huì)人人都能看見(jiàn)，反應(yīng)的速度,、執(zhí)行的速度決定了能否把握住機(jī)會(huì),，因此，團(tuán)隊(duì)成員要堅(jiān)定決心,、快速執(zhí)行,。

三.執(zhí)行力提升工具

(1)計(jì)劃管理工具

明確的計(jì)劃是順利執(zhí)行的先決條件,做任何事情之前都應(yīng)該有一個(gè)詳盡的計(jì)劃,這樣才能提高執(zhí)行的效率.在制訂團(tuán)隊(duì)計(jì)劃之前,要仔細(xì)分析,把該確認(rèn)的事項(xiàng)都確認(rèn)清楚,分析團(tuán)隊(duì)計(jì)劃時(shí),"6w2h分析表"可以有效地幫助團(tuán)隊(duì)成員完成計(jì)劃分析,為制訂切實(shí)可行的計(jì)劃提供便利.

(2)時(shí)間管理工具

在實(shí)際工作中,要想提高每一個(gè)工作日的時(shí)間利用表,可以借助于"個(gè)人時(shí)間管理表",它是要求團(tuán)隊(duì)成員把每日的工作事項(xiàng)按照輕重緩急來(lái)安排優(yōu)先順序.如緊急重要的事項(xiàng)順序序號(hào)為1,次要事項(xiàng)的優(yōu)先順序序號(hào)為2,一般事情的優(yōu)先順序序號(hào)為3.

最后團(tuán)隊(duì)成員將每日計(jì)劃時(shí)間安排與實(shí)際耗用時(shí)間進(jìn)行對(duì)比,分析時(shí)間利用效率,考慮重新調(diào)整時(shí)間安排,從而有效地利用時(shí)間.

(3)壓力管理工具

當(dāng)壓力來(lái)臨的時(shí)候,理性分析往往會(huì)幫助團(tuán)隊(duì)成員保持平常的心態(tài),更好地執(zhí)行并完成壓力工作事項(xiàng).克服工作壓力的負(fù)面影響,可以借助凱利空調(diào)的創(chuàng)始人凱利先生發(fā)明的這套流程它主要有三大步:

第一步:問(wèn)自己可能發(fā)生的最壞的情況是什么?

第二步:準(zhǔn)備接受最壞的狀況.

第三步:設(shè)法改善最壞的狀況.

四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

一根筷子易折斷,十根筷子抱成團(tuán).在團(tuán)隊(duì)中,一個(gè)人的力量是有限的,但團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)高效協(xié)作可以取得團(tuán)隊(duì)力量遠(yuǎn)大于個(gè)人力量之和的效果.

一.協(xié)作能力影響因素

團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性不言而喻,要想提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力,首先要明確哪些因素影響團(tuán)隊(duì)的協(xié)作.影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的因素主要有五個(gè):

(1)團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作意識(shí)不高.

(2)團(tuán)隊(duì)成員之間溝通不暢.

(3)團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任.

(4)團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)界定不清.

(5)團(tuán)隊(duì)成員之間存在消極的矛盾和沖突.

二.協(xié)作能力提升方法

"眾人同心,其利斷金",團(tuán)結(jié)協(xié)作是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的制勝"法寶".只有團(tuán)結(jié)協(xié)作,團(tuán)隊(duì)才能不斷取得成功,才能不斷跨越新的高度.通過(guò)以下5個(gè)方法可以提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力:

方法一:強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作意識(shí).

一個(gè)團(tuán)隊(duì)成功離不開(kāi)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的努力,更離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互協(xié)作,強(qiáng)化協(xié)作意識(shí)的三個(gè)技巧:

(1)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員積極主動(dòng)做事的習(xí)慣.

團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)主動(dòng)完成自己的分內(nèi)工作,并積極主動(dòng)地幫助其他成員,以此贏得他們的信任,從而提高整體的協(xié)作能力.

(2)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員寬容的品質(zhì).

在團(tuán)隊(duì)中,不要過(guò)分指責(zé)其他團(tuán)隊(duì)成員或者抓住他們的錯(cuò)誤不放,而是以寬容地心態(tài)對(duì)待其他成員,努力幫助他們提高自身的工作技能,以此減少自己與其他成員之間的摩擦.

(3)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的敬業(yè)精神.

團(tuán)隊(duì)成員有敬業(yè)精神,才能把團(tuán)隊(duì)的事情當(dāng)成自己的事情,才能把其他團(tuán)隊(duì)成員的困難當(dāng)成自己的困難,也才會(huì)不遺余力地幫助他們,最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo).

方法二:加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通.

團(tuán)隊(duì)最重要的就是要精誠(chéng)合作,而團(tuán)結(jié)協(xié)作的前提就是要有效溝通,可以說(shuō)溝通之于團(tuán)隊(duì),就象水之于魚(yú)兒,空氣之于人類,如果團(tuán)隊(duì)缺少溝通,就會(huì)產(chǎn)生隔閡,、出現(xiàn)矛盾,、形成內(nèi)耗,，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就像一盤(pán)散沙,，毫無(wú)凝聚力。如何加強(qiáng)溝通的四個(gè)要點(diǎn)：

(1)明確溝通主題

團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通主題一定要明確,，這樣在溝通過(guò)程中才能做到“有的放矢”,。

(2)創(chuàng)造有利的溝通環(huán)境

團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)盡量選擇安靜、平和的環(huán)境,，使團(tuán)隊(duì)成員都處于身心放松的狀態(tài),，避免分心。

(3)學(xué)會(huì)傾聽(tīng),，積極反饋

團(tuán)隊(duì)成員可以用眼神,、點(diǎn)頭、微笑等肢體語(yǔ)言和積極的提問(wèn)對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)出的信息進(jìn)行反饋,。在傾聽(tīng)過(guò)程中,，沒(méi)有聽(tīng)清楚的、沒(méi)有理解或者想確認(rèn)信息時(shí),，應(yīng)及時(shí)做出反饋,，以便在溝通中得到更多的信息。

方法三:構(gòu)建團(tuán)隊(duì)信任.

團(tuán)隊(duì)信任是團(tuán)隊(duì)管理的重要保障,是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基石.盡管信任對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)具有化腐朽為神奇的力量,但是實(shí)際上不少團(tuán)隊(duì)都處于一種信任危機(jī)中,如團(tuán)隊(duì)成員相互猜疑,、人心渙散,，這樣的團(tuán)隊(duì)猶如處在一個(gè)隨時(shí)都可能爆發(fā)的“火山口“上。構(gòu)建團(tuán)隊(duì)信任的三個(gè)技巧：

(1)坦誠(chéng)地對(duì)待其他團(tuán)隊(duì)成員:出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),，能當(dāng)面說(shuō)清楚的就要及時(shí)溝通,，不要讓小問(wèn)題演變成大矛盾。

(2)保持開(kāi)放的心態(tài):保持開(kāi)放的心態(tài),，樂(lè)于與其他團(tuán)隊(duì)成員分享自己掌握的信息,。

(3)信守承諾:答應(yīng)幫助其他團(tuán)隊(duì)成員的事情一定要做到，不要許諾“空頭支票”,，讓自己陷于信任危機(jī),。

方法四:分清團(tuán)隊(duì)職責(zé)

分清團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé),，也就是明確每項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，由其全權(quán)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的計(jì)劃與組織實(shí)施,，分清團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)的兩大原則：

(1)保證團(tuán)隊(duì)成員必須理解自己的工作職責(zé),。

(2)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要幫助團(tuán)隊(duì)成員明確界定他們?cè)趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的角色。

方法五:恰當(dāng)處理團(tuán)隊(duì)成員之間的"幫派"問(wèn)題

團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建初期,，團(tuán)隊(duì)成員剛剛聚在一起,，彼此間沒(méi)有利益的沖突，但時(shí)間一長(zhǎng),，在名利的驅(qū)使下,，團(tuán)隊(duì)成員間容易出現(xiàn)“拉幫結(jié)派”的情況。處理幫派問(wèn)題的三個(gè)要點(diǎn)：

(1) 塑造團(tuán)隊(duì)“大文化”,，以此融化“幫派”的“小文化”,。

(2)建立一套完善的團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核體系以消除“幫派”產(chǎn)生的利益驅(qū)動(dòng)力。

(3)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)道德教育,，如果團(tuán)隊(duì)成員把團(tuán)隊(duì)當(dāng)做家一樣愛(ài)護(hù)的話,，“幫派”根本就沒(méi)有任何生存的空間。

三.協(xié)作能力提升工具

(1)行動(dòng)計(jì)劃

行動(dòng)計(jì)劃有助于團(tuán)隊(duì)成員清晰了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中的要求,，有助于更加迅速地解決問(wèn)題,，制定行動(dòng)計(jì)劃通常可以參考三大原則：

(a) 除非獲得團(tuán)隊(duì)成員的同意,，否則不要強(qiáng)迫他們接受一項(xiàng)任務(wù),。

(b)行動(dòng)計(jì)劃要精確地加一描述，使用常見(jiàn)易懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ),。

(c)團(tuán)隊(duì)必須就每一項(xiàng)計(jì)劃的行動(dòng)達(dá)成一致意見(jiàn),。

(2)rep談話

rep是“高效執(zhí)行計(jì)劃”的英文縮寫(xiě)，即planning effective performance,它有助于團(tuán)隊(duì)成員完善自我,，并提高工作效率,。rep工具由以下三個(gè)問(wèn)題組成：

(1)過(guò)去完成的工作有哪些反響良好？

(2)對(duì)過(guò)去完成的工作有哪些不太滿意,？

(3)吸取教訓(xùn)后該如何改善自我,？

五、團(tuán)隊(duì)管理的十大修煉

我們老在說(shuō)團(tuán)隊(duì)管理強(qiáng)于個(gè)體,然而對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者,從組建團(tuán)隊(duì),確立目標(biāo),領(lǐng)導(dǎo)成員,考核績(jī)效等技能,你缺一不可,從而帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)盡快達(dá)成目標(biāo).以下十大修煉能夠讓我們更好帶好你的團(tuán)隊(duì):

修煉一:通過(guò)團(tuán)隊(duì)定位,揭示團(tuán)隊(duì)內(nèi)涵,存在價(jià)值,、資源概貌,。

修煉二：通過(guò)確立、評(píng)估,、校正三個(gè)角度演繹如何設(shè)置團(tuán)隊(duì)目標(biāo),。

修煉三：著手組建團(tuán)隊(duì)，“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”,，為團(tuán)隊(duì)成員找對(duì)“坑”,。

修煉四：為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者講述領(lǐng)導(dǎo)之方,、溝通之法、凝聚之道,、方式之別,。

修煉五：應(yīng)用方法和工具，提升團(tuán)隊(duì)整體的執(zhí)行能力和協(xié)作效能,。

修煉六：通過(guò)績(jī)效考核與改善,，彌補(bǔ)團(tuán)隊(duì)“短板”，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)整體優(yōu)勢(shì),。

修煉七：診斷和解決常見(jiàn)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題,，應(yīng)對(duì)和處理團(tuán)隊(duì)中的各種壓力、危機(jī),。

修煉八：掌握學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方略,，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作,。

修煉九:態(tài)度為先,、忠誠(chéng)為本、敬業(yè)為準(zhǔn),、責(zé)任為綱，夯實(shí)建設(shè)根基,。

修煉十：閱讀管理語(yǔ)錄,，借鑒團(tuán)隊(duì)建設(shè)心得，激發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活力,。

六,、團(tuán)隊(duì)定位

組織能否成功取決于團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī),而不是某個(gè)人的能力.一個(gè)人卓越的團(tuán)隊(duì)不是天然形成的,而是在組織發(fā)展過(guò)程中由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員共同努力,逐步打造出來(lái)的.要想打造高績(jī)效的成功團(tuán)隊(duì),首先要對(duì)團(tuán)隊(duì)有一個(gè)清晰的定位.

一.團(tuán)隊(duì)不是團(tuán)體

團(tuán)隊(duì)必然是團(tuán)體,團(tuán)體未必是團(tuán)隊(duì),經(jīng)過(guò)打造和整合的團(tuán)體可能慢慢轉(zhuǎn)變成團(tuán)隊(duì),充滿紛爭(zhēng)和內(nèi)耗的團(tuán)隊(duì)可能逐步退化成團(tuán)體.

通常一個(gè)有共同目標(biāo)的團(tuán)體就具備成為了團(tuán)隊(duì)的"稚形",團(tuán)體還需要經(jīng)過(guò)明確分工,劃分職責(zé)、敞開(kāi)溝通,、協(xié)作互通等“孵化”,，才能最終成為真正的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要將團(tuán)體打造成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),要保持團(tuán)隊(duì)不退化成松散的團(tuán)體,就需要弄清團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)的差別:

二.團(tuán)隊(duì)類型劃分

團(tuán)隊(duì)建立源于需求,需求決定團(tuán)隊(duì)類型,組織在運(yùn)營(yíng)中選擇何種類型的團(tuán)隊(duì)取決于組織的環(huán)境和目標(biāo),根據(jù)目標(biāo)或環(huán)境,結(jié)合具體需求,組織通?？梢赃x擇相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)類型.

1. 按目標(biāo)和自主權(quán)劃分

2.按職能劃分

三.團(tuán)隊(duì)生命周期

(1).團(tuán)隊(duì)組建階段

由于任務(wù)要求,、項(xiàng)目要求、成員互相欣賞,、團(tuán)隊(duì)逐漸過(guò)渡等各種原因,，團(tuán)隊(duì)最終“誕生”了，組建階段的團(tuán)隊(duì)具有以下特點(diǎn)：

(a)團(tuán)隊(duì)成員可能彼此欣賞,，但是缺乏明確的奮斗目標(biāo),。

(b)團(tuán)隊(duì)更多地依靠團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行工作安排和任務(wù)分工。

(c)團(tuán)隊(duì)成員逐步熟悉相互的特點(diǎn),、技能,、專長(zhǎng),，開(kāi)始慢慢進(jìn)入各自的角色。

(2)團(tuán)隊(duì)磨合階段

一回生,二回熟,團(tuán)隊(duì)發(fā)展也慢慢由組建期進(jìn)入磨合期.隨著時(shí)間的推移,團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始互相"掀起彼此的蓋頭",不再"彬彬有禮",這個(gè)時(shí)期各種問(wèn)題和沖突開(kāi)始逐漸凸顯出來(lái),磨合階段的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)是:

(a)團(tuán)隊(duì)溝通中開(kāi)始出現(xiàn)猜疑,、對(duì)峙,、不滿、沖突等各種不穩(wěn)定的“信號(hào)”,。

(b)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者意識(shí)到必要加強(qiáng)各種團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),，扭轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)的“動(dòng)蕩局面”。

出處 m.sevw.cn

(c)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)似乎慢慢過(guò)了“保鮮期”,，團(tuán)隊(duì)成員被各種問(wèn)題和矛盾攪得焦頭爛額,。

(d)團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始慢慢發(fā)現(xiàn)彼此的不足和弱勢(shì)，相互之間不再像剛組建時(shí)那么“含蓄”,。

(3)團(tuán)隊(duì)融合階段

"陽(yáng)光"總在"風(fēng)雨"后,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合,團(tuán)隊(duì)開(kāi)始慢慢走向穩(wěn)定并創(chuàng)建起各種制度規(guī)范,逐漸進(jìn)入融合階段.融合階段的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)是:

(a)團(tuán)隊(duì)成員逐步建立起團(tuán)隊(duì)工作的制度規(guī)范.

(b)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,、榮譽(yù)感、歸屬感不斷增強(qiáng),。

(c)工作重心轉(zhuǎn)移到完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)上,，工作業(yè)績(jī)有了較大提升。

(d)團(tuán)隊(duì)成員之間開(kāi)始逐步形成默契,，能夠互相理解,，包容和關(guān)心。

(4)團(tuán)隊(duì)高產(chǎn)階段

經(jīng)過(guò)融合的團(tuán)隊(duì)開(kāi)始慢慢迎來(lái)“豐收”的喜悅,，團(tuán)隊(duì)發(fā)展逐步進(jìn)入高產(chǎn)階段,，高產(chǎn)階段的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)是：

(a)團(tuán)隊(duì)成員彼此充分信任，能夠輕松化解各種沖突和矛盾,。

(b)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核結(jié)果達(dá)到甚至超越團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)的預(yù)期目標(biāo),。

(c)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、凝聚力,、創(chuàng)造力都能得到空前的提升或加強(qiáng),。

(d)團(tuán)隊(duì)成員為了提升自己的工作能力，主動(dòng)參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí),。

(e)團(tuán)隊(duì)成員的工作效率和工作能力都有一個(gè)質(zhì)的飛躍,，大家都作好了迎接更大的挑戰(zhàn)。

(5)團(tuán)隊(duì)調(diào)整階段

沒(méi)有永遠(yuǎn)高產(chǎn)的團(tuán)隊(duì),，只有適時(shí)修整,，團(tuán)隊(duì)才能始終保持旺盛的戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)發(fā)展到一定階段就會(huì)面臨拐點(diǎn)或終點(diǎn),。此時(shí)就應(yīng)快速進(jìn)入團(tuán)隊(duì)調(diào)整階段:

(a)職能型的團(tuán)隊(duì)要作好即使完成任務(wù)的總結(jié),，作好迎接新任務(wù)的準(zhǔn)備。

(b)很多以項(xiàng)目為目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，一旦項(xiàng)目完成就要解散,，團(tuán)隊(duì)成員各自歸隊(duì),。

(c)還有的團(tuán)隊(duì)可能由于某些特殊突發(fā)狀況陷入“低谷”，此刻重點(diǎn)著手于調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)和士氣,，從而盡快使大家恢復(fù)到“顛峰”狀態(tài),。

港口管理實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇十

財(cái)務(wù)治理是一項(xiàng)不斷更新、改良的工作,，新的思路與方法隨著企業(yè)工作核心的變化而不斷消失,。

7月12日至7月16日我單位15名財(cái)務(wù)人員在集團(tuán)會(huì)計(jì)學(xué)院參與了第八期財(cái)務(wù)治理培訓(xùn)班。

當(dāng)今社會(huì)學(xué)問(wèn)更新的速度較快,，通過(guò)這次培訓(xùn),，使我們財(cái)務(wù)人員能夠準(zhǔn)時(shí)了解經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)，也是學(xué)問(wèn)更新的絕好途徑,。同時(shí)為大家供應(yīng)了一個(gè)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)探討溝通的時(shí)機(jī),，使所學(xué)的學(xué)問(wèn)更具有實(shí)踐性、操作性,。

培訓(xùn)從賬戶治理,、財(cái)會(huì)人員從業(yè)資格、資產(chǎn)治理,、風(fēng)險(xiǎn)防范及內(nèi)控機(jī)制等方面指出了金融企業(yè)在會(huì)計(jì)根底工作中存在的問(wèn)題,。通過(guò)學(xué)習(xí)讓財(cái)務(wù)治理人員進(jìn)一步樹(shù)立了較好的法制觀念，在財(cái)務(wù)治理工作上能夠更嚴(yán)格地履行職責(zé),；進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn),，強(qiáng)化監(jiān)視治理，建立完善內(nèi)控機(jī)制,。

在這次財(cái)務(wù)治理學(xué)問(wèn)培訓(xùn)中，通過(guò)溝通,，不僅消退了財(cái)務(wù)工作,、商務(wù)交往等方面的一系列的懷疑，而且對(duì)財(cái)務(wù)治理有了進(jìn)一步的熟悉,。最終,，感謝主辦方對(duì)這期財(cái)務(wù)治理學(xué)問(wèn)培訓(xùn)工作的細(xì)心組織籌劃，為我們供應(yīng)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,，在此表示誠(chéng)心的感謝,！

通過(guò)這次的實(shí)訓(xùn)，我們認(rèn)為做好財(cái)務(wù)剛做是重中之重,，企業(yè)財(cái)務(wù)治理作為企業(yè)治理的一個(gè)重要領(lǐng)域,，其面臨的內(nèi)外環(huán)境日新月異。要有效實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)治理目標(biāo)應(yīng)遵循五大理念：目標(biāo)導(dǎo)向和聚焦治理的理念、與時(shí)俱進(jìn)持續(xù)創(chuàng)新思維的理念,、以人為本的理念,、制造價(jià)值的理念、思辯而不盲從理論的理念,。

首先,，講師指出教學(xué)改革要以人為本，以教師為主導(dǎo),，以學(xué)員為主體,，財(cái)務(wù)治理課程的講授要充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，做到認(rèn)知與情趣的統(tǒng)一,，師生心靈溝通,。在講授財(cái)務(wù)治理課程的過(guò)程中，有過(guò)這樣的感受,，比方在講授財(cái)務(wù)杠桿的過(guò)程中,，學(xué)員認(rèn)犯難理解，而教師為了使學(xué)員理解而一味的填鴨式授課,，結(jié)果達(dá)不到應(yīng)有的教學(xué)效果,。講師對(duì)此提出了啟發(fā)式提問(wèn)和案例爭(zhēng)論的教學(xué)方式。

啟發(fā)式教學(xué),，就是教師通過(guò)啟發(fā),，讓學(xué)員充分思索,，一步一步引導(dǎo)、點(diǎn)撥，最終求得問(wèn)題的圓滿解決,。啟發(fā)式教學(xué)可以轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)方法，轉(zhuǎn)變教師滿堂灌,、學(xué)員忙于記筆記的傳統(tǒng)教學(xué)方式,，讓學(xué)員積極參加到學(xué)問(wèn)的傳授過(guò)程中來(lái)，變被動(dòng)的承受學(xué)問(wèn)為主動(dòng)的學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn),。在教學(xué)中通過(guò)討論爭(zhēng)論,，啟發(fā)學(xué)員思索，活潑思維,，開(kāi)闊視野,，提高學(xué)員分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的力量,。啟發(fā)式教學(xué)離不開(kāi)案例教學(xué),，它選取實(shí)際工作中的典型實(shí)例作為教學(xué)內(nèi)容，以直觀的方式供應(yīng)給學(xué)員,，啟發(fā)學(xué)員分析緣由,，解決問(wèn)題。

它是從實(shí)際工作動(dòng)身又效勞于實(shí)際，實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用的有效方法,。上課前教師給出案例資料和所需爭(zhēng)論的問(wèn)題,，讓學(xué)員有充分的時(shí)間預(yù)備和思索，是為拋磚引玉,；上課時(shí)讓學(xué)員自由發(fā)表自己的看法,，熬煉學(xué)員的規(guī)律思維力量和口頭表達(dá)力量，開(kāi)發(fā)學(xué)員的才智,，參加角色爭(zhēng)論,，培育學(xué)員的實(shí)踐學(xué)問(wèn)；最終在爭(zhēng)論的根底上教師加以評(píng)價(jià)和歸納總結(jié),，是為畫(huà)龍點(diǎn)睛,。案例的有效使用，可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性,，提高學(xué)員分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的力量,。

其次，講師提出財(cái)務(wù)治理精品課程理論教學(xué)設(shè)計(jì)和實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)要同步進(jìn)展,，而我院在以往的教學(xué)過(guò)程中理論教學(xué)所占的份額比擬大,，缺乏實(shí)踐教學(xué)。財(cái)務(wù)治理學(xué)科的特點(diǎn)打算了財(cái)務(wù)治理專業(yè)的畢業(yè)生要具有很強(qiáng)的實(shí)踐力量,，而學(xué)員實(shí)踐力量的培育要通過(guò)實(shí)踐教學(xué)來(lái)實(shí)現(xiàn),。學(xué)校應(yīng)重視財(cái)務(wù)治理的實(shí)踐性教學(xué)并加大投入，其實(shí)踐性教學(xué)的方式應(yīng)當(dāng)和集團(tuán)相結(jié)合,。

我認(rèn)為,，實(shí)訓(xùn)可以采納隨堂模擬實(shí)訓(xùn)、階段性模擬實(shí)訓(xùn),、綜合模擬實(shí)訓(xùn)等形式,，通過(guò)實(shí)訓(xùn)使學(xué)員嫻熟把握財(cái)務(wù)根本技能，促進(jìn)學(xué)問(wèn)技能向力量轉(zhuǎn)移,，培育良好的職業(yè)素養(yǎng),。階段性模擬實(shí)訓(xùn)和綜合模擬實(shí)訓(xùn)的詳細(xì)方法可以是進(jìn)行財(cái)務(wù)案例分析大賽，erp沙盤(pán)模擬訓(xùn)練等,。集團(tuán)實(shí)踐性教學(xué)也應(yīng)當(dāng)實(shí)行多樣的形式，校企結(jié)合就是一種有效的培育方式,。學(xué)?？梢耘c企業(yè)進(jìn)展長(zhǎng)期的合作，建立集團(tuán)實(shí)訓(xùn)基地,，為學(xué)員供應(yīng)實(shí)踐的場(chǎng)所,。

學(xué)員既可以從企業(yè)中學(xué)到書(shū)本上學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，又可以增加感性熟悉，學(xué)校的教師和學(xué)員還可以對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)治理中消失的問(wèn)題進(jìn)展分析和建議,，到達(dá)雙贏的效果,。此外，集團(tuán)實(shí)訓(xùn)還應(yīng)當(dāng)利用暑期進(jìn)展社會(huì)實(shí)踐,，學(xué)員在畢業(yè)之前到用人單位實(shí)訓(xùn)熬煉等,。總之,，通過(guò)強(qiáng)化實(shí)踐性教學(xué),，使學(xué)員學(xué)會(huì)正確運(yùn)用所學(xué)學(xué)問(wèn)發(fā)覺(jué)問(wèn)題、分析問(wèn)題,，具備探究,、討論和解決問(wèn)題的實(shí)踐力量，在解決問(wèn)題的實(shí)踐過(guò)程中去不斷創(chuàng)新,。

再次,，關(guān)于財(cái)務(wù)治理課堂教學(xué)方法，講師提出了目光溝通法,、啟發(fā)式提問(wèn)法,、快速反響法、案例爭(zhēng)論法,、事后評(píng)優(yōu)法,、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)法、個(gè)別溝通法,、綜合考核法,、招投標(biāo)教學(xué)法等。在以前的教學(xué)工作中,，個(gè)別溝通法和綜合考核法運(yùn)用得有欠缺,。個(gè)別溝通法不僅能夠使教師充分的了解學(xué)員對(duì)所學(xué)學(xué)問(wèn)的把握程度，而且促進(jìn)學(xué)員與教師心靈的溝通,，在以后的教學(xué)工作中,，要把這種方法用于實(shí)踐。綜合考核法也是一種很好的方法,，目前課程考核多采納一考定成績(jī)的簡(jiǎn)潔方法,，這種考試方式簡(jiǎn)單導(dǎo)致學(xué)員平常放松學(xué)習(xí)，考試時(shí)臨陣磨槍,，不利于對(duì)學(xué)問(wèn)的`理解和把握,，更不利于創(chuàng)新力量的培育，嚴(yán)峻脫離了人才培育目標(biāo),。

考試是對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)狀況的一次檢查,，學(xué)習(xí)效果的好壞,，不僅表達(dá)在記住多少理論和公式，還表達(dá)在學(xué)問(wèn)的綜合運(yùn)用上,。財(cái)務(wù)治理課程應(yīng)采納多種考核方式,，可采納閉卷考試與素養(yǎng)力量相結(jié)合的方法，期末成績(jī)由試卷成績(jī),、平常課堂表現(xiàn),、案例分析報(bào)告、社會(huì)實(shí)踐報(bào)告幾局部構(gòu)成,，并確定合理的分值比例,，突出財(cái)務(wù)治理實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)。

最終,，講師和公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于財(cái)務(wù)治理課程的學(xué)問(wèn)擴(kuò)展和重點(diǎn)難點(diǎn)的講解,，彌補(bǔ)了我在日常講授過(guò)程中的欠缺，受益匪淺,。特別感謝兩位教師,！

在現(xiàn)代企業(yè)中，股東,、經(jīng)營(yíng)者和債權(quán)人之間構(gòu)成了企業(yè)最重要的財(cái)務(wù)關(guān)系,，企業(yè)財(cái)務(wù)治理職能的實(shí)現(xiàn)得由人去完成，所以說(shuō),，在現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)治理中堅(jiān)持以人為本的理念特別重要,。堅(jiān)持以人為本的理念關(guān)鍵要客觀地把握資本市場(chǎng)中人的行為規(guī)律，有以下三方面：

第一,，自利行為的規(guī)律：指人們?cè)谶M(jìn)展決策時(shí)根據(jù)自己的財(cái)務(wù)利益行事,，在其他條件一樣的條件下人們會(huì)選擇對(duì)自己經(jīng)濟(jì)利益最大的行動(dòng)。

其次,，雙方交易的規(guī)律：指每一項(xiàng)交易都至少存在兩方,，在一方依據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)利益決策時(shí)，另一方也會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)利益行動(dòng),，并且對(duì)方和你一樣聰慧,、勤奮和富有制造力，因此你在決策時(shí)要正確預(yù)見(jiàn)對(duì)方的反響,。

第三,，信號(hào)傳遞的規(guī)律：指行動(dòng)可以傳遞信息，并且比個(gè)人的聲明更有說(shuō)明力,。它是自利行為規(guī)律的延長(zhǎng),，要求做財(cái)務(wù)決策時(shí)不僅要考慮行動(dòng)方案本身，還要考慮該項(xiàng)行動(dòng)可能給人們傳達(dá)的信息,。

此外,，財(cái)務(wù)治理目標(biāo)是財(cái)務(wù)治理工作的總方向，現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)治理面臨的環(huán)境日日在變,，時(shí)時(shí)也在變,。財(cái)務(wù)主管隨時(shí)都面對(duì)大量的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)信息，要敏銳地抓住與自身企業(yè)財(cái)務(wù)治理相關(guān)的信息,，履行好企業(yè)財(cái)務(wù)治理決策,、規(guī)劃和掌握的職能，只有堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向的治理理念才能確?！白稣_的事”,，制定每個(gè)時(shí)期的詳細(xì)目標(biāo)。

固然這只是次模擬實(shí)訓(xùn),，但是人生是沒(méi)有預(yù)演的,。雖然實(shí)訓(xùn)已經(jīng)完畢，但生活仍將連續(xù),。我信任通過(guò)這次的實(shí)訓(xùn),，不僅使我將理論與實(shí)踐相結(jié)合，對(duì)所學(xué)的專業(yè)學(xué)問(wèn)有了進(jìn)一步的熟悉,，更重要的是它為盲目自大的我敲響了警鐘,，讓我在臨時(shí)的歌舞升平中產(chǎn)生了劇烈的危機(jī)感。在將來(lái)的工作中,，我會(huì)更加嚴(yán)格的要求自己,，嚴(yán)于律己，寬于待人,，仔細(xì)細(xì)致地完成自己的工作,，把握住自己的人生。

港口管理實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇十一

經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的集團(tuán)財(cái)務(wù)管理實(shí)訓(xùn),，我掌握了大概一個(gè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理的操作,，經(jīng)過(guò)對(duì)金蝶軟件的操作，分別模擬了各個(gè)部門(mén)和各個(gè)職位要做的工作并讓我受益匪淺,。

在這個(gè)軟件里我們是建立藍(lán)鯊集團(tuán)有限公司企業(yè)組織架構(gòu),，掌握管理單元和組織單元的構(gòu)建，設(shè)置組織單元屬性維護(hù),，清楚各個(gè)業(yè)務(wù)屬性的含義以及聯(lián)系,，eas軟件基礎(chǔ)資料的輔助數(shù)據(jù)的錄入操作，了解各業(yè)務(wù)間的聯(lián)系,，eas軟件的總賬業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作,，理解步驟間的聯(lián)系，eas軟件的報(bào)表業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作,，初步分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),。

然后并開(kāi)始完成每個(gè)崗位上的任務(wù),，以預(yù)設(shè)用戶administrator登錄系統(tǒng)，增加組織權(quán)限,，進(jìn)行對(duì)各個(gè)組織單元進(jìn)行屬性維護(hù),，設(shè)置自定義核算項(xiàng)目，完善財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)輔助賬類型,，設(shè)置計(jì)量單位,、地址簿、摘要,。重要參數(shù)設(shè)置,。基礎(chǔ)設(shè)置,。初始化數(shù)據(jù)錄入,，包括往來(lái)科目初始余額錄入、輔助賬科目初始余額錄入,、科目初始余額錄入,。新增憑證、審核憑證,、憑證過(guò)賬,。結(jié)轉(zhuǎn)損益。月末結(jié)賬,。在集團(tuán)的分別創(chuàng)建資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表個(gè)別報(bào)表模板,。對(duì)資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表模板進(jìn)行項(xiàng)目公式批量填充。對(duì)報(bào)表模板進(jìn)行格式修改,，采用acct設(shè)置報(bào)表公式,。把審批通過(guò)的報(bào)表模板進(jìn)行分配。到實(shí)體組織編制個(gè)別資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表,。分析報(bào)表數(shù)據(jù),。過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)操這個(gè)系統(tǒng)，明白企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度,，規(guī)范財(cái)務(wù)行為,，堅(jiān)持收支兩條線，加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)監(jiān)督,，杜絕不合理開(kāi)支,，加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)的回收，盡量減少不必要的損失,，為公司增收節(jié)支,。在實(shí)際工作中做到每周出應(yīng)收?qǐng)?bào)表，各類流水帳目做到日清月結(jié),，與產(chǎn)品部人員緊密配合,，積極有效的回收資金,，為訂單的執(zhí)行作好配合工作，使各類產(chǎn)品的存儲(chǔ)趨于合理化,，為銷售人員搭建起一個(gè)好的供貨平臺(tái),。各項(xiàng)收支做到帳帳相符，帳實(shí)相符,，支出要考慮合理性，做到出有憑,，入有據(jù),，費(fèi)用報(bào)銷具有實(shí)效性，做到監(jiān)督有力,。在實(shí)際工作中,，大額報(bào)銷實(shí)行提前早通知，報(bào)銷金額與票據(jù)符合,，對(duì)于不合理的開(kāi)支完全杜絕,。公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感,，人人為增收節(jié)支,，開(kāi)源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理,，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的,，公司的發(fā)展離不開(kāi)大家的支持，大家的利益是通過(guò)公司的成長(zhǎng)來(lái)體現(xiàn)的,。在銷售旺季,，大家的努力也得到了回報(bào)，這是有目共睹的,，事實(shí)勝于雄辯,，這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。四堅(jiān)持以人為本,，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理公司在今年的銷售過(guò)程中,，雖然取得了良好的成績(jī)，但是隨著人員的增加,，各類費(fèi)用與開(kāi)支也在增大,，使得公司的利潤(rùn)得不到體現(xiàn)，而且還出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題,，那么在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,，怎樣才能提高公司效益，提高員工的收益,，是今年一直以來(lái)在探討的一個(gè)問(wèn)題,。通過(guò)學(xué)習(xí)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng),，明白要好好學(xué)習(xí)理論知識(shí)，把理論知識(shí)記熟了,，才能把集團(tuán)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)學(xué)好,。

時(shí)間流逝，轉(zhuǎn)眼就大三了,，再度過(guò)零星的一年就要畢業(yè)了,。以前一些看似遙遠(yuǎn)的事情如今一下子擺在面前十多年的寒窗即將結(jié)束，很快要工作了,。但是工作很難找,，隨著各大高校的不斷擴(kuò)招，如今的大學(xué)生只是普通的學(xué)歷了,，沒(méi)有任何的學(xué)歷優(yōu)勢(shì),。所以現(xiàn)在的大學(xué)生有一種意識(shí)：畢業(yè)就等于失業(yè)。但是對(duì)于許多大學(xué)生來(lái)說(shuō),，還是會(huì)使出渾身解數(shù),，盡自己的努力去尋找一份盡可能中意的工作。我們都知道,，理論和實(shí)踐是不同的,。或許你的學(xué)業(yè)成績(jī)很不錯(cuò),，但是工作能力未必很強(qiáng),；也可能你是成績(jī)馬馬虎虎，但工作能力很出色,。我們所學(xué)習(xí)的理論知識(shí),，對(duì)什么事情都想象的比較完善，但現(xiàn)實(shí)與理論有較大的差距,，在實(shí)踐中,，有許多預(yù)料不到的問(wèn)題，可能在許多時(shí)候可以運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)解決,，但是在許多時(shí)候并沒(méi)有想象的那么簡(jiǎn)單和順利,。理論需要假設(shè)，但是現(xiàn)實(shí)中這些假設(shè)不存在,，因此許多問(wèn)題,，沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的我們是解決不了的。現(xiàn)代社會(huì)是講究速度的,，生活節(jié)奏快,，工作節(jié)奏更快。企業(yè)當(dāng)然希望自己的員工是能將理論與實(shí)踐相結(jié)合的，說(shuō)白了,，既要有經(jīng)驗(yàn)又要有高學(xué)歷,。如何將所學(xué)的理論知識(shí)較好的運(yùn)用到實(shí)踐中去，怎樣完成從理論到實(shí)踐的過(guò)渡是極其重要的,。因此實(shí)習(xí)是我們大學(xué)生活的一個(gè)重要部分,。我們敬愛(ài)的學(xué)校和可愛(ài)的老師意識(shí)到自己的學(xué)生們對(duì)社會(huì)接觸不多，應(yīng)對(duì)實(shí)踐中的問(wèn)題必定手足無(wú)措,，于是每年都會(huì)安排我們進(jìn)行各類課程的實(shí)習(xí),，幫助我們掌握課本知識(shí)的同時(shí)又能運(yùn)用于實(shí)踐，努力幫助我們理論聯(lián)系實(shí)際,。

我們已經(jīng)是大三了,，學(xué)校安排的是集團(tuán)財(cái)務(wù)管理的實(shí)訓(xùn)。財(cái)務(wù)管理是一門(mén)應(yīng)用性極強(qiáng)的學(xué)科,。通過(guò)本次校內(nèi)實(shí)訓(xùn)，讓我們理論聯(lián)系實(shí)際,，不但能熟悉集團(tuán)財(cái)務(wù)管理中所涉及的知識(shí)和問(wèn)題,，還讓我們掌握了如何運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)輔助工具對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行維護(hù)，為實(shí)際工作打下良好基礎(chǔ),。這次實(shí)習(xí)主要目的在于加強(qiáng)對(duì)金碟eas系統(tǒng)的了解,，培養(yǎng)對(duì)所學(xué)課程的興趣和熱情，激發(fā)學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí)的積極性,。從而為將來(lái)畢業(yè)后能盡快適應(yīng)本專業(yè)的工作,，奠定初步基礎(chǔ)。在取得實(shí)效的同時(shí),，我也在實(shí)習(xí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足,。總結(jié)了以下幾點(diǎn)：專業(yè)方面,，首先,，作為一名未來(lái)從業(yè)者應(yīng)該具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和良好的專業(yè)思維能力，具備誠(chéng)實(shí)守信等端正的職業(yè)操守和敬業(yè)態(tài)度,，這是每個(gè)工作崗位對(duì)員工最基本的要求,。其次，作為一名未來(lái)人員要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?工作態(tài)度,。集團(tuán)財(cái)務(wù)管理實(shí)訓(xùn)工作是一門(mén)很精準(zhǔn)和繁瑣的工作,，要求準(zhǔn)確的核算每一項(xiàng)指標(biāo)，維護(hù)每一項(xiàng)項(xiàng)目,，正確使用每一個(gè)公式,。再次，要有吃苦耐勞的精神和平和的心態(tài)。用積極的心態(tài)處理日常遇到的難題人際交往方面,。這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不算短,，只是在上課自主實(shí)訓(xùn)，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，這些都是書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的,。通過(guò)財(cái)務(wù)管理實(shí)習(xí)，我們能夠更好的了解自己的不足,，了解集團(tuán)財(cái)務(wù)管理工作的本質(zhì),，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃。實(shí)訓(xùn)是大學(xué)生將理論運(yùn)用到實(shí)際的重要經(jīng)歷,，通過(guò)實(shí)訓(xùn),，不僅培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力，也增加了我的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn),，對(duì)實(shí)際的財(cái)務(wù)工作也有了新的認(rèn)識(shí),。實(shí)訓(xùn)讓我學(xué)到了很多在平時(shí)課堂上學(xué)不到的知識(shí)，也讓我更加看清自己的不足之處,。通過(guò)這次集團(tuán)財(cái)務(wù)管理實(shí)訓(xùn),，使我增強(qiáng)了我的動(dòng)手能力，我們對(duì)今后的學(xué)習(xí),、發(fā)展方向有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)：學(xué)習(xí)不僅僅學(xué)的是理論知識(shí),，更重要的是學(xué)習(xí)如何將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)習(xí)將工作做到盡善盡美,。

港口管理實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇十二

為期一周的財(cái)務(wù)管理實(shí)訓(xùn)結(jié)束了,，這一周的實(shí)訓(xùn)讓我深深感到理論和實(shí)踐的巨大差異。原本自認(rèn)為財(cái)務(wù)管理這門(mén)課學(xué)得不錯(cuò),，但當(dāng)模擬到真實(shí)工作環(huán)境中時(shí),，卻感到力不從心。

大量的數(shù)據(jù),，業(yè)務(wù)以及分析是我完全沒(méi)有預(yù)料到的,。盡管有些可以運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)解決，但是在許多時(shí)候并沒(méi)有想象的那么簡(jiǎn)單和順利,。整個(gè)實(shí)訓(xùn)包括以下幾個(gè)部分：

1,、財(cái)務(wù)分析報(bào)告：在財(cái)務(wù)分析報(bào)告中，又包括三方面內(nèi)容：水平分析,、垂直分析和財(cái)務(wù)效率指標(biāo)分析,。水平分析是對(duì)連續(xù)兩年的報(bào)表歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)行橫向數(shù)據(jù)對(duì)比,，通過(guò)差異額及差異率對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的變化作出分析,。垂直分析是對(duì)連續(xù)兩年的報(bào)表歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,，通過(guò)縱向的`相對(duì)指標(biāo)看出各項(xiàng)目對(duì)總資產(chǎn)的影響。

再通過(guò)差額比較出兩年數(shù)據(jù)間的不同而得到企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的差異及趨勢(shì),。財(cái)務(wù)效率指標(biāo),，通過(guò)對(duì)企業(yè)兩年的償債能力分析、營(yíng)運(yùn)能力分析,、盈利能力分析和增長(zhǎng)能力分析得到企業(yè)在各個(gè)方面的能力,，盡管這些指標(biāo)存在一定的誤區(qū)，但也能從一定程度上了解到企業(yè)的很多實(shí)際情況,。

2,、預(yù)算報(bào)表：預(yù)算報(bào)表是全面預(yù)算管理的一部分內(nèi)容，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)(銷售量,、單價(jià)),，先計(jì)算出銷售總額得出了預(yù)計(jì)的首先計(jì)劃；再憑借著以銷定產(chǎn)的思路,，拋出庫(kù)存量,，計(jì)算得到生產(chǎn)量及需要采購(gòu)的量，而得到費(fèi)用支出計(jì)劃表,；然后再依次算出預(yù)計(jì)直接人工,、預(yù)計(jì)制造費(fèi)用、預(yù)計(jì)銷售及管理費(fèi)用,，從而可填列現(xiàn)金預(yù)算表。通過(guò)上述工作,，我們就可以計(jì)算得到預(yù)計(jì)的資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表,。

3、資金籌集管理：根據(jù)實(shí)驗(yàn)資料的要求,，企業(yè)預(yù)計(jì)的借款及還款金額和時(shí)間,，我們可以填制還款計(jì)劃表：由資金的總需求量減去利潤(rùn)留用和折舊(非付現(xiàn)成本)剩下的就需要外部融資，正如該公司向銀行舉債,。

4,、投資財(cái)務(wù)可行性分析報(bào)告：該報(bào)告是假設(shè)企業(yè)投資一條新生產(chǎn)線，而在未來(lái)五年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)而取得收益,。同樣我們用以銷定產(chǎn)的思路,，先根據(jù)銷售量估算出現(xiàn)金收入估算表，然后在估算出直接材料,、直接人工,、制造費(fèi)用銷售及管理費(fèi)用，再得出現(xiàn)金流量估算表,，最后根據(jù)上述數(shù)據(jù)就可以計(jì)算得到凈現(xiàn)值,、獲利指數(shù)、內(nèi)含報(bào)酬率和投資回收期這些財(cái)務(wù)指標(biāo)。再通過(guò)這些財(cái)務(wù)指標(biāo)的數(shù)據(jù)來(lái)分析得出此投資是否可行,。

港口管理實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇十三

這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西,，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人,，如何處理好自己的利益和酒店的利益,、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài),，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員就應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),。實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉,，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò),，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的單純,。在酒店實(shí)習(xí)期間,，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,，但是之后我就慢慢放開(kāi)了,。

剛開(kāi)始上班時(shí)，不適適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的站立和工作作息時(shí)間的改變,，一天下來(lái),，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息,，一時(shí)間真的有點(diǎn)吃不消,。對(duì)于這些我都咬咬牙堅(jiān)持下來(lái)了，也更深地體會(huì)到了生存的不易,。以前在家的時(shí)候,，衣食無(wú)憂，根本就沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)這些東西是怎樣得來(lái),，此刻當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)候,，才發(fā)現(xiàn)得來(lái)不易。

在大學(xué)里,，我們只是一張白紙,，透過(guò)實(shí)習(xí)我們體味了社會(huì)和人生。在學(xué)?；蚣依镆苍S有老師或家長(zhǎng)分配說(shuō)這天做些什么,，明天做些什么，但在那里,，不必須有人會(huì)告訴你這些,，你務(wù)必自覺(jué)地去做,，而且要盡自已的努力做到，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià),。在學(xué)校,，大多是學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所,，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力,。而那里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力,，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作,，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,，以提高自已的潛力。在前臺(tái)這個(gè)崗位,，我漸漸能夠感受到社會(huì)上的人情事理,，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分,。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅僅看到自己好的一面,，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái),，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。

透過(guò)這次實(shí)習(xí),，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野,，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),。實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我提前接觸了社會(huì),，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì),，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。透過(guò)這次實(shí)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn),，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。

在今后的工作中,，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足,，朝著以下幾個(gè)方向努力：

最后不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的潛力,，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,，用心、熱情,、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作,。

電子賓館已經(jīng)存在了比較適宜的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒(méi)有得到很好的應(yīng)用,。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,，我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。問(wèn)題：在房間退房之后,，一般狀況客房服務(wù)員需要20—30分鐘時(shí)間做房,，這個(gè)速度是具有必須的隨機(jī)性的，客人不同,，做房需要的時(shí)間也不一樣,。此刻的操作流程是：客人退房房間查酒水房態(tài)置ok房準(zhǔn)備新客入住。在很多狀況下,，客人的選取是具有集中性的,，這主要是由于客人的選取具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率十分之高,，這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣,、房?jī)r(jià)、季節(jié)等很多條件共同決定的,。在我們現(xiàn)有的操作流程中,，沒(méi)有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒(méi)有做完就通知樓層開(kāi)房,，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言,。這樣的狀況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。因此,，我提議,，把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來(lái)。

2,、從退房到客房服務(wù)員做房,，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否能夠置ok房，這樣的操作是為了避免上述狀況,。另外,，由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理，因此加強(qiáng)對(duì)電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定,。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度,。但是,，相信只要管理層肯這樣做，員工又能夠提高工作效率,，自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的,。

實(shí)習(xí)到此刻將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜,、有汗水、有苦澀,，很難用一言兩語(yǔ)說(shuō)得清楚,。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的,，我要好好地總結(jié)歸納一下,，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心,，迎接新的開(kāi)端,。透過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西,，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的,。

港口管理實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇十四

集裝箱碼頭管理就是管理碼頭的整個(gè)業(yè)務(wù)流程及所有的職能崗位，它的業(yè)務(wù)流程有:客戶管理,、船舶管理,、堆場(chǎng)管理、裝卸船管理,、閘口管理,、中控管理、設(shè)備管理,。

集裝箱碼頭與堆場(chǎng)管理系統(tǒng)是港口碼頭集裝箱業(yè)務(wù)操作和管理的基礎(chǔ)信息平臺(tái),，涵蓋了集裝箱碼頭的所有基本業(yè)務(wù)功能。集裝箱碼頭管理實(shí)訓(xùn)是模擬現(xiàn)代物流企業(yè)在集裝箱碼頭管理業(yè)務(wù)中的進(jìn)口,、出口和中轉(zhuǎn)等操作,，最終使集裝箱碼頭管理環(huán)節(jié)的成本最小化、利益最大化,、響應(yīng)時(shí)間最短化。

經(jīng)過(guò)在學(xué)校實(shí)驗(yàn)室集裝箱碼頭管理實(shí)訓(xùn)軟件平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)角色的模擬實(shí)訓(xùn)操作,，我們基本達(dá)到了解和初步掌握集裝箱碼頭管理實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)軟件的使用,，港口碼頭集裝箱業(yè)務(wù)操作和管理的基礎(chǔ)信息平臺(tái)的操作，初步了解并掌握集裝箱碼頭的基本業(yè)務(wù)功能,，了解縮短船舶在港停留時(shí)間,、提高碼頭管理水平,、降低運(yùn)營(yíng)成本和提高經(jīng)濟(jì)效益的基本內(nèi)容。

集裝箱碼頭管理實(shí)訓(xùn)是以實(shí)驗(yàn)的方式體現(xiàn)集裝箱碼頭管理的實(shí)踐過(guò)程,。通過(guò)實(shí)驗(yàn),，我們熟悉集裝箱碼頭管理的具體操作流程，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),，并可從中進(jìn)一步了解,、鞏固與深化所學(xué)的集裝箱碼頭管理理論知識(shí)，提高了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,。本系統(tǒng)以實(shí)驗(yàn)的方式體現(xiàn)集裝箱碼頭管理的實(shí)踐過(guò)程。通過(guò)實(shí)驗(yàn),，可以使學(xué)生熟悉集裝箱碼頭管理的具體操作流程,，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，并可從中進(jìn)一步了解,、鞏固與深化所學(xué)的集裝箱碼頭管理理論知識(shí),，提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,。通過(guò)各個(gè)實(shí)驗(yàn)掌握集裝箱碼頭管理的具體流程,，迅速掌握集裝箱碼頭管理的流程和細(xì)節(jié)，熟悉集裝箱碼頭管理的運(yùn)作模式,，切身體會(huì)到集裝箱碼頭管理各個(gè)環(huán)節(jié)中面臨的具體工作以及他們之間的互動(dòng)和制約關(guān)系,。為學(xué)生參與未來(lái)集裝箱碼頭管理領(lǐng)域復(fù)雜、龐大,、越發(fā)激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下扎實(shí)基礎(chǔ),。

通過(guò)實(shí)訓(xùn)，明白了進(jìn)行集裝箱碼頭與堆場(chǎng)管理的相關(guān)程序,，基本與理論進(jìn)行了比較有機(jī)的結(jié)合,，還了解了如何把理論知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合并運(yùn)用到實(shí)踐中，能更好的鞏固我們課本所學(xué)的內(nèi)容,，也為我們將來(lái)從事真正的集裝箱管理工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

港口管理實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇十五

本學(xué)期，擔(dān)任財(cái)務(wù)管理這門(mén)課程的教學(xué)工作,。該門(mén)學(xué)科在實(shí)際工作中非常重要,，能拓寬會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)道路，能讓會(huì)計(jì)學(xué)生在企業(yè)中有更好的發(fā)展,。所以該項(xiàng)學(xué)科在講授的時(shí)候,，不僅要注重課本知識(shí)的掌握，還要與實(shí)際聯(lián)系,。認(rèn)真?zhèn)湔n為基礎(chǔ),。

在講授課程的時(shí)候,，首要目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生理性化的財(cái)務(wù)思維，所以講解理論是基礎(chǔ),。通過(guò)理論的講解,，先讓學(xué)生明白企業(yè)的財(cái)務(wù)是如何運(yùn)行以及如何管理企業(yè)的財(cái)務(wù)。只有了解企業(yè)的財(cái)務(wù)流程,，才能學(xué)好這門(mén)課程,。同時(shí)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)財(cái)務(wù)管理的興趣,，在講解理論的時(shí)候,，同步講解大企業(yè)相關(guān)的財(cái)務(wù)管理，激發(fā)學(xué)生的好奇心,。案例教學(xué)與理論教學(xué)相結(jié)合,，講授相關(guān)方法后，立刻圍繞財(cái)務(wù)管理的考試范圍,，加以適當(dāng)?shù)睦舆M(jìn)行鞏固,。

本學(xué)期能利用幻燈片進(jìn)行教學(xué)，于是在幻燈片中加了一些實(shí)際案例,，能讓學(xué)生更好的理解財(cái)務(wù)管理的運(yùn)用,。

除了上述之外，講授課程的第二目標(biāo)就是重視和發(fā)掘?qū)W生的財(cái)商,。學(xué)習(xí)關(guān)鍵還是應(yīng)用,。

現(xiàn)在投資機(jī)會(huì)很多，投資不再僅僅是企業(yè)的專有名詞,，更是走進(jìn)了千家萬(wàn)戶,。尤其是20xx年，股市,、基金都給人們帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn),，20xx年也帶了巨大的損失。如何進(jìn)行投資,？選擇什么投資,？什么時(shí)候投資？什么時(shí)候撤資,？如何評(píng)價(jià)企業(yè)的業(yè)績(jī),？投資風(fēng)險(xiǎn)如何分散？這些知識(shí)在講解課本的時(shí)候,，根據(jù)自己最近的投資經(jīng)驗(yàn),，穿插著講授給了學(xué)生。讓他們了解投資理念，樹(shù)立投資意識(shí),。

財(cái)務(wù)管理這門(mén)課程理論簡(jiǎn)單，應(yīng)用是千變?nèi)f化的,。所以短期目標(biāo)是,，讓學(xué)生能學(xué)好相關(guān)理論，能順利通過(guò)考試,，簡(jiǎn)單了解常見(jiàn)的投資方式,，而且該項(xiàng)目標(biāo)基本已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。

本學(xué)期該課程的教學(xué)目的是,，通過(guò)本課程的教學(xué),，使學(xué)生達(dá)到會(huì)計(jì)員和經(jīng)濟(jì)員應(yīng)具備的企業(yè)管理會(huì)計(jì)理論水平和實(shí)際操作能力。

管理會(huì)計(jì)內(nèi)容理論性與實(shí)踐性較強(qiáng),，為保證教學(xué)質(zhì)量,，在教學(xué)過(guò)程中就注意啟發(fā)式教學(xué)方法，多舉案例,，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)好本課程的積極性,。主要采用基本知識(shí)點(diǎn)課堂精講、基本方法案例研討和學(xué)前沿知識(shí)科研引導(dǎo)式教學(xué)等多種形式相互結(jié)合的教學(xué)方式,，在理論教學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合等方面取得了成效,。

在教學(xué)內(nèi)容上，既涵蓋了傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)的基本內(nèi)容,，又反映了該學(xué)科的最新發(fā)展使傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)和戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的較好結(jié)合,。

在教學(xué)內(nèi)容的講授中，注意理論聯(lián)系實(shí)際,。管理會(huì)計(jì)的發(fā)展與應(yīng)用是基于管理實(shí)踐的需求和管理水平的提高,，只有立足于我國(guó)企業(yè)管理的需要和管理實(shí)踐，深入企業(yè)實(shí)踐,，才能發(fā)掘富有中國(guó)特色的管理會(huì)計(jì)創(chuàng)新并進(jìn)行總結(jié),，解決我國(guó)企業(yè)管理中的問(wèn)題。

由于經(jīng)濟(jì)類各學(xué)科內(nèi)容聯(lián)系較密切,，在講授本門(mén)課程時(shí),，還注意同其他學(xué)科內(nèi)容的銜接，按照教學(xué)方案規(guī)定的進(jìn)度,，合理地調(diào)整同其他相關(guān)學(xué)科重復(fù)的內(nèi)容,。并且針對(duì)學(xué)生的特點(diǎn)，講授的時(shí)候注意深入淺出,，盡量降低難度,，同時(shí)講練結(jié)合，盡量讓學(xué)生掌握每個(gè)知識(shí)點(diǎn)。在講授課程的同時(shí)不斷加強(qiáng)自己的理論水平與實(shí)踐能力,。

努力提高自己的業(yè)務(wù)水平豐富知識(shí)面,，結(jié)合本校的實(shí)際條件和學(xué)生的實(shí)際情況，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè),，使教學(xué)工作有計(jì)劃，有組織,，有步驟地開(kāi)展,。立足現(xiàn)在，放眼未來(lái),，為使今后的工作取得更大的進(jìn)步不斷努力,，現(xiàn)對(duì)近年來(lái)教學(xué)工作作出總結(jié)，希望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，克服不足,，總結(jié)檢驗(yàn)教訓(xùn)，繼往開(kāi)來(lái),，以促進(jìn)教學(xué)工作更上一層樓,。

港口管理實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇十六

時(shí)間流逝，轉(zhuǎn)眼就大三了,，再度過(guò)零星的一年就要畢業(yè)了,。以前一些看似遙遠(yuǎn)的事情如今一下子擺在面前十多年的寒窗即將結(jié)束，很快要工作了,。

但是工作很難找,，隨著各大高校的不斷擴(kuò)招，如今的大學(xué)生只是普通的學(xué)歷了,，沒(méi)有任何的學(xué)歷優(yōu)勢(shì),。所以現(xiàn)在的大學(xué)生有一種意識(shí)：畢業(yè)就等于失業(yè)。但是對(duì)于許多大學(xué)生來(lái)說(shuō),，還是會(huì)使出渾身解數(shù),，盡自己的努力去尋找一份盡可能中意的工作。

我們都知道,，理論和實(shí)踐是不同的,。或許你的學(xué)業(yè)成績(jī)很不錯(cuò),，但是工作能力未必很強(qiáng),；也可能你是成績(jī)馬馬虎虎，但工作能力很出色,。我們所學(xué)習(xí)的理論知識(shí),對(duì)什么事情都想象的比較完善,但現(xiàn)實(shí)與理論有較大的差距,在實(shí)踐中,有許多預(yù)料不到的問(wèn)題,可能在許多時(shí)候可以運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)解決,但是在許多時(shí)候并沒(méi)有想象的那么簡(jiǎn)單和順利,。理論需要假設(shè),，但是現(xiàn)實(shí)中這些假設(shè)不存在，因此許多問(wèn)題,，沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的我們是解決不了的,。

現(xiàn)代社會(huì)是講究速度的，生活節(jié)奏快,，工作節(jié)奏更快,。企業(yè)當(dāng)然希望自己的員工是能將理論與實(shí)踐相結(jié)合的，說(shuō)白了,，既要有經(jīng)驗(yàn)又要有高學(xué)歷。如何將所學(xué)的理論知識(shí)較好的運(yùn)用到實(shí)踐中去,，怎樣完成從理論到實(shí)踐的過(guò)渡是極其重要的,。因此實(shí)習(xí)是我們大學(xué)生活的一個(gè)重要部分。

我們敬愛(ài)的學(xué)校和可愛(ài)的老師意識(shí)到自己的學(xué)生們對(duì)社會(huì)接觸不多,，應(yīng)對(duì)實(shí)踐中的問(wèn)題必定手足無(wú)措,，于是每年都會(huì)安排我們進(jìn)行各類課程的實(shí)習(xí)，幫助我們掌握課本知識(shí)的同時(shí)又能運(yùn)用于實(shí)踐,，努力幫助我們理論聯(lián)系實(shí)際,。

今年是大三的下半學(xué)年，我們被安排的是財(cái)務(wù)管理的實(shí)習(xí),。財(cái)務(wù)管理是一門(mén)應(yīng)用性極強(qiáng)的學(xué)科,。通過(guò)本次校內(nèi)實(shí)習(xí)，讓我們理論聯(lián)系實(shí)際,，不但能熟悉財(cái)務(wù)管理中所涉及的知識(shí)和問(wèn)題,，還讓我們掌握了如何運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)輔助工具對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行分析計(jì)算，為實(shí)際工作打下良好基礎(chǔ),。這次實(shí)習(xí)主要目的在于加強(qiáng)對(duì)課程了解,，培養(yǎng)對(duì)所學(xué)課程的興趣和熱情，激發(fā)學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí)的積極性,。從而為將來(lái)畢業(yè)后能盡快適應(yīng)本專業(yè)的工作,，奠定初步基礎(chǔ)。

在取得實(shí)效的同時(shí),，我也在實(shí)習(xí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足,。總結(jié)了以下幾點(diǎn)：專業(yè)方面,，首先,，作為一名未來(lái)從業(yè)者應(yīng)該具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和良好的專業(yè)思維能力，具備誠(chéng)實(shí)守信等端正的職業(yè)操守和敬業(yè)態(tài)度,，這是每個(gè)工作崗位對(duì)員工最基本的要求,。其次,，作為一名未來(lái)人員要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。財(cái)務(wù)管理工作是一門(mén)很精準(zhǔn)的工作,，要求準(zhǔn)確的核算每一項(xiàng)指標(biāo),，牢記每一條稅法，正確使用每一個(gè)公式,。再次,，要有吃苦耐勞的精神和平和的心態(tài)。用積極的心態(tài)處理日常遇到的難題人際交往方面,。

這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間短暫,，只是在校內(nèi)自主實(shí)習(xí)，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，這些都是書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的,。通過(guò)財(cái)務(wù)管理實(shí)習(xí)，我們能夠更好的了解自己的不足,，了解財(cái)務(wù)管理工作的本質(zhì),，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃。