心得體會(huì)是個(gè)人在經(jīng)歷一段時(shí)間后對(duì)所得經(jīng)驗(yàn)和感悟的總結(jié)和體驗(yàn)歸納。通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)不僅可以反思和總結(jié)已有的經(jīng)驗(yàn),，更可以讓我們更深入地思考和認(rèn)識(shí)問(wèn)題,，提高個(gè)人的思考和分析能力。心得體會(huì)還可以幫助我們更好地總結(jié)和梳理所學(xué)知識(shí),，加深對(duì)課程內(nèi)容的理解和掌握,。寫(xiě)心得體會(huì)既是一種表達(dá)自己的方式，也是對(duì)自己學(xué)習(xí)和工作效果的一種自我檢視和評(píng)價(jià),?？偠灾?，心得體會(huì)對(duì)于提高個(gè)人素質(zhì)和能力有著非常重要的作用。怎樣寫(xiě)出富有感染力和開(kāi)展性的心得體會(huì),？以下是一些網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳的心得體會(huì)范文,，供大家參考和學(xué)習(xí)。
酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會(huì)篇一
我部在公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的指示精神,，順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我部十月份的和下一月的工作安排報(bào)告如下：
1,、嚴(yán)格落實(shí)人員,、車輛出入管理制度。十月份以來(lái)我部工作還是以安全為重點(diǎn),，對(duì)外來(lái)人員及車輛嚴(yán)格查證,，落實(shí)制度，堅(jiān)持原則,，嚴(yán)禁無(wú)證人員及車輛進(jìn)入我部管轄區(qū)域,。并嚴(yán)格交接班制度,，利用交接班時(shí)間進(jìn)行工作講評(píng),，對(duì)查出的問(wèn)題及時(shí)糾正解決，同時(shí)對(duì)執(zhí)勤設(shè)備等進(jìn)行清點(diǎn)檢查,，避免財(cái)產(chǎn)流失,。
2、十月份以來(lái)業(yè)主單位會(huì)議較多,，我部保衛(wèi)中隊(duì)積極配合布置會(huì)場(chǎng),，搬運(yùn)桌椅，在會(huì)議保障人員不足的情況下抽調(diào)接待人員協(xié)助進(jìn)行會(huì)議保障工作,，本月共保障各類大小會(huì)議20場(chǎng)次,，服務(wù)參會(huì)人數(shù)1330人次。
3,、董事長(zhǎng)前來(lái)我部檢查指導(dǎo)工作,，并更換監(jiān)控顯示器，我積極協(xié)調(diào)上報(bào)業(yè)主單位,，完成付款事宜,。
4、加強(qiáng)對(duì)新入職人員的在崗培訓(xùn),，利用早出操晚點(diǎn)名對(duì)新人進(jìn)行禮節(jié)禮貌,、工作流程、工作方法等的'培訓(xùn)教育,，同時(shí)要求老同志對(duì)新入職人員做到生活上的關(guān)心,，工作上積極傳授經(jīng)驗(yàn),，使新人很快融入到我部大家庭里來(lái)。
5,、十月份我部車場(chǎng)新交費(fèi)車輛較多,，一方面要求執(zhí)勤人員盡快熟悉新交費(fèi)車輛，掌握車輛動(dòng)態(tài),，督促車場(chǎng)管理人員不定時(shí)巡查,，確保車場(chǎng)安全，一方面要求執(zhí)勤人員認(rèn)真落實(shí)車輛出入管理制度,，堅(jiān)持原則,，嚴(yán)格車輛出入，保證了車場(chǎng)的有序,。
6,、我部積極配合支行后勤站對(duì)樓層內(nèi)松動(dòng)瓷磚進(jìn)行了登記，消除了安全隱患,，確保了其他各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展,。
7、我部利用周末時(shí)間組織保衛(wèi)人員對(duì)大廳雨棚進(jìn)行了清洗,，并配合分行管家部對(duì)員工餐廳衛(wèi)生進(jìn)行了清理,，清洗地面，擦拭物品,，為就餐人員創(chuàng)造了一個(gè)干凈,、衛(wèi)生的就餐環(huán)境。
出自 m.sevw.cn
8,、針對(duì)人員流動(dòng)性大的現(xiàn)狀,，我部與員工積極溝通,、談心，了解員工思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心員工業(yè)余文化生活,，努力創(chuàng)造一個(gè)溫馨而積極向上的生活環(huán)境,，穩(wěn)定人員思想,，穩(wěn)定隊(duì)伍,。
下步。
(一),、工作目標(biāo),。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司的一系列指示精神和決策部署,，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。
2、完善部門(mén)工作,，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,，作風(fēng)過(guò)硬的保安隊(duì)伍,。
3、做好與公司及業(yè)主單位在各項(xiàng)工作的溝通,、協(xié)調(diào),、協(xié)助。
(二),、主要工作計(jì)劃措施,。
1、通過(guò)在崗培訓(xùn)提高本部員工的崗位形象,、安全意識(shí)及服務(wù)意識(shí),。
2、加強(qiáng)對(duì)辦公大樓外圍及周邊區(qū)域環(huán)境的巡查及監(jiān)控,，提高周邊環(huán)境的安全系數(shù),。
3、督促業(yè)主單位對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改及存在問(wèn)題的跟進(jìn)與處理,。
4,、做好巡查工作，特別是對(duì)重點(diǎn)部位檢查,，夜間加強(qiáng)巡查力度,。
5、加強(qiáng)對(duì)車場(chǎng)的管理,，提高員工的主動(dòng)意識(shí)做好車輛指引避免刮擦及占道情況的發(fā)生,。
6、配合人力資源部門(mén)把好本部門(mén)的用人關(guān),，做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支,，安定,、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高,、崗位技能突出,、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍，確保安全,。
酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會(huì)篇二
公司下發(fā)了“質(zhì)量為綱”教育材料,，讓大家寫(xiě)學(xué)習(xí)體會(huì)，于是乎引發(fā)了一點(diǎn)思考,，思考過(guò),，就會(huì)有所悟，有悟就會(huì)清醒一點(diǎn),。
l質(zhì)量,。
是一組固有特性滿足要求的程度,。
注1：術(shù)語(yǔ)"質(zhì)量"可使用形容詞如差.好或優(yōu)秀來(lái)修飾.
注2："固有的"就是指在某事或某物本來(lái)就有的，尤其的那種永久的特性.
圍繞"質(zhì)量"一詞,，可作如下說(shuō)明：
----組織承諾持續(xù)改進(jìn)其效率和有效性,，并通過(guò)滿足顧客和/或相關(guān)方的需求和期望來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此,，質(zhì)量是事業(yè)成功的關(guān)鍵.這一點(diǎn)誰(shuí)都不否認(rèn),，但由于問(wèn)題過(guò)于宏觀，所以意義有限,。好比說(shuō)愛(ài)人類容易,，而愛(ài)一個(gè)人卻很難。
----“相關(guān)方”是指可以在組織的成功和業(yè)績(jī)中獲益的個(gè)人或團(tuán)體.例如：顧客.所有者.員工.供方.銀行.集團(tuán).合作伙伴或社會(huì),，相關(guān)方會(huì)對(duì)質(zhì)量產(chǎn)生影響.比如在顧客壓低價(jià)格的情況下,，如何與合作伙伴談價(jià)格，又要保證合作伙伴在低價(jià)的情況下為你提供符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品,，真的很難,。
----“要求”是指明確的，習(xí)慣上隱含的或必要的需要和期望,，它決定了質(zhì)量的水平.在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中,，項(xiàng)目承擔(dān)者對(duì)“要求”或稱作“質(zhì)量要求”總是一帶而過(guò)，或者直接將顧客的技術(shù)協(xié)議拿出來(lái),，因?yàn)樗X(jué)得不需要特別說(shuō)明,。他們總是在答辯時(shí)面對(duì)評(píng)審員的提問(wèn)時(shí)才承認(rèn)沒(méi)有真正搞清楚“要求”。因此,，我斷定,，此項(xiàng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量水平不高。因?yàn)殚_(kāi)發(fā)者不明確顧客的要求,，或者說(shuō)以想象代替顧客的要求,。
----對(duì)組織來(lái)說(shuō)，顧客可以是內(nèi)部的,，也可以是外部的.內(nèi)部顧客只是說(shuō)說(shuō)而已,，因?yàn)閮?nèi)部顧客不與你簽訂合同，不給你開(kāi)工資,，如果與你簽訂合同,，管你的飯碗，則內(nèi)外一致,。
----質(zhì)量是動(dòng)態(tài)的,，需要在持續(xù)不斷的控制之中.我以為，持續(xù)不斷的控制更多的是逐步改進(jìn)，是方法上的改進(jìn),，而不僅僅是持續(xù)考核,。
----各種評(píng)優(yōu).評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)，并不能真正反映質(zhì)量.道理非常簡(jiǎn)單,，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量如何只有使用者最清楚,，從這個(gè)意義上說(shuō)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)似乎更有發(fā)言權(quán),。
l質(zhì)量是不是"免費(fèi)"的?
真正費(fèi)錢的是質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn),，即沒(méi)有第一次把事情做對(duì).在美國(guó)，許多公司把相當(dāng)于總營(yíng)業(yè)額的15-20%的費(fèi)用用在測(cè)試.檢驗(yàn).設(shè)計(jì)更改.返工.返修.售后保證.售后服務(wù).退貨處理及其他與質(zhì)量相關(guān)的成本上.
真正費(fèi)錢的是質(zhì)量低劣!如果第一次就把事情做對(duì),，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間.金錢.和精力就可以避免.
上面的問(wèn)題其實(shí)還沒(méi)有完,，我們更應(yīng)該關(guān)注的是如何使員工第一次把事情做對(duì)，這才是企業(yè)面臨的最大難題?，F(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量增加,，產(chǎn)值連年增長(zhǎng)，員工工作量與從前無(wú)法相比,，沒(méi)有時(shí)間精雕細(xì)刻,，必須具備科學(xué)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)密的組織管理方式,、訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍,，如果缺少上述條件，又要保證產(chǎn)品質(zhì)量,，減少產(chǎn)量也許是唯一的選擇,。這如同從前的企業(yè)在馬路是開(kāi)車，而今天要在高速公路上開(kāi)車;從前企業(yè)在蓋平房,，而今天要蓋高樓大廈,。
l對(duì)質(zhì)量的幾個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。
實(shí)際上不同檔次的產(chǎn)品都有質(zhì)量好壞之分.
從售價(jià)上看,，東西貴不一定就是質(zhì)量好,，真正的質(zhì)量好，應(yīng)該成本最低,，所謂"一分錢一分貨"是錯(cuò)誤的.
質(zhì)量問(wèn)題就是"合不合要求的問(wèn)題"。
l質(zhì)量是抽象的,，無(wú)法評(píng)估或測(cè)試,。
可以用世界上最古老的測(cè)量工具----"金錢"來(lái)評(píng)價(jià)：
----如果沒(méi)有第一次就把事情做對(duì)，則花費(fèi)在與質(zhì)量有關(guān)的事情上的成本則是可觀的.如果能把質(zhì)量成本由營(yíng)業(yè)額的15%降到2.5%.而且它們主要是用于預(yù)防及評(píng)估活動(dòng)上,，而不是處理層出不窮的問(wèn)題上,，這是最省錢的.但預(yù)防及評(píng)估由于沒(méi)有真正的事實(shí)發(fā)生，因此很難保證資金的投入，“你怎么就知道一定能出問(wèn)題”,。許多人寧愿把錢花在補(bǔ)救上,，而不會(huì)花在預(yù)防上。
----質(zhì)量管理評(píng)估的范圍包含了各產(chǎn)品.服務(wù)項(xiàng)目的成本.生產(chǎn)線上工序的分析.工作成果的報(bào)告及獎(jiǎng)懲等,。
9月27日,，我非常有幸地和大家一起參加了集團(tuán)供應(yīng)鏈管理學(xué)院，在桂林立白組織的兩場(chǎng)培訓(xùn)課程,，第一場(chǎng)是由集團(tuán)質(zhì)量總監(jiān)周小龍先生為我們分享的《質(zhì)量成本與質(zhì)量管理》培訓(xùn),，第二場(chǎng)是由桂林立白總經(jīng)理周嬡娜女士為我們分享的《生產(chǎn)子公司清潔生產(chǎn)審核和驗(yàn)收經(jīng)驗(yàn)分享》，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的付出,，質(zhì)量成本與質(zhì)量管理學(xué)習(xí)心得體會(huì),。在這次學(xué)習(xí)中我收獲良多，讓我更加明白一些新的質(zhì)量管理理念和質(zhì)量成本以及清潔生產(chǎn)審核驗(yàn)收等相關(guān)知識(shí),。在此就周小龍總監(jiān)對(duì)質(zhì)量成本與質(zhì)量管理學(xué)習(xí),，將我的一點(diǎn)心得體會(huì)總結(jié)如下：
首先周總從淺到深關(guān)于什么是質(zhì)量，質(zhì)量的意義等進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，現(xiàn)質(zhì)量成本這一點(diǎn)給我印象非常深刻,，原來(lái)大家固有的思想只是對(duì)顯性質(zhì)量的成本進(jìn)行了簡(jiǎn)單的核算，認(rèn)為返工只是浪費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間和物品包材,，根本沒(méi)有從質(zhì)量的隱性成本進(jìn)行分析,，質(zhì)量成本的構(gòu)成它是由五個(gè)部分組成，分別我預(yù)防成本,、鑒定成本,、外部保證成本、內(nèi)部損失成本,、外部損失成本,。從以上五個(gè)方面進(jìn)行分析的話，生產(chǎn)廠內(nèi)平時(shí)一起認(rèn)為很小不起眼的異常返工,，其實(shí)就隱藏著將近10倍的質(zhì)量成本在里面,。我們看到的往往只是冰山的一角。
回想今年的全國(guó)質(zhì)量月9月,，是我們桂林立白近幾年來(lái)質(zhì)量最差的一個(gè)月,，因新產(chǎn)品的試產(chǎn)不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致產(chǎn)生了大批量的不合格接粉,，合液洗包裝車間班長(zhǎng)員工的大意導(dǎo)致內(nèi)袋壓碼錯(cuò)誤造成批量返工,，液洗廠包裝單瓶克重偏輕，造成到市場(chǎng)上去追回產(chǎn)品,，再進(jìn)行補(bǔ)貨返工等,，我想這些都無(wú)不是給公司造成了巨大的質(zhì)量成本的浪費(fèi),，。所以質(zhì)量成本有效的控制還需實(shí)行行之有效的質(zhì)量管理手段,，根據(jù)我們公司車間存在的問(wèn)題需要從以下幾點(diǎn)抓起：
一,、進(jìn)一步加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量,。
要想提高產(chǎn)品質(zhì)量,，就必須加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理。目前，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)異常激勵(lì)，作為我們的洗衣粉廠和液洗廠，大多產(chǎn)品客戶考慮更多的是產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的,。質(zhì)量出自于生產(chǎn)過(guò)程、出自于管理。質(zhì)量管理嚴(yán)格遵循三不放過(guò)原則：
(1)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題決不放過(guò)。(2)問(wèn)題的根源不查清楚決不放過(guò)。(3)不找出問(wèn)題的解決辦法決不放過(guò)。即一個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)，要找出真相,，原因,、真因,、改善措施。
二,、保持對(duì)相關(guān)方的嚴(yán)格控制,。
對(duì)相關(guān)方的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了嚴(yán)格管理在質(zhì)量成本的控制上是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié),，部分的產(chǎn)品的原材料造成的損失由供方,、物流企業(yè)以及經(jīng)銷商承擔(dān),。這一措施使公司的質(zhì)量成本大大降低,。
三、對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、計(jì)算與分析,。
企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的目的是盈利，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化,，對(duì)現(xiàn)在日化企業(yè)來(lái)說(shuō),，利潤(rùn)微薄的同時(shí)還要實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張，不實(shí)行低成本運(yùn)營(yíng)就難于生存,，可謂成本決定存亡,。作為現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)有的成本控制戰(zhàn)略及方法，要想獲得長(zhǎng)期的效益,，就只能從戰(zhàn)略的高度來(lái)實(shí)施成本控制,。不僅要削減生產(chǎn)成本，更要提高生產(chǎn)力,，縮短生產(chǎn)周期,，增加產(chǎn)量并確保產(chǎn)品質(zhì)量，并且運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法計(jì)算和分析出質(zhì)量成本,。
四,、進(jìn)一步完善車間管理。
要進(jìn)一步完善車間管理,，首先最基礎(chǔ)的必須提升車間主管工藝技術(shù)人員自身的能力,，即(1)目標(biāo)指向能力;(2)思考對(duì)策能力;(3)組織用人能力;(4)溝通協(xié)調(diào)能力;(5)激發(fā)部屬能力;(6)培育人才能力;(7)自我革新能力。如果自身得不到提升,，可以說(shuō)完善車間管理只能是一句空話,。
其次需制定各項(xiàng)操作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化作業(yè)：(1)完善各班組,、崗位責(zé)任制,，優(yōu)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū);(2)進(jìn)一步完善月度考核目標(biāo);(3)凡是出現(xiàn)違規(guī)行為,，堅(jiān)決以通報(bào)的形式公布;(4)制定相關(guān)條例、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督,、實(shí)行車間主管,、工藝工程師、技術(shù)員,、班長(zhǎng)檢查制度,，一級(jí)一級(jí)實(shí)施檢查，保證能夠嚴(yán)格按要求執(zhí)行,。
酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會(huì)篇三
近些年來(lái),，隨著食品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日漸激烈，如何提高食品的質(zhì)量,，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的需要是每個(gè)公司必須思考和解決的問(wèn)題,。我們公司雖然在行業(yè)內(nèi)的質(zhì)量也就僅次于“徐福記”，但是我們也感到了來(lái)自市場(chǎng)的壓力,，可以說(shuō)引進(jìn)新的質(zhì)量管理體系是發(fā)展的需要更是生存的需要,。
食品企業(yè)大多都是傳統(tǒng)工藝，傳統(tǒng)的管理模式根深蒂固,，企業(yè)員工的素質(zhì)比較低,，導(dǎo)致了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。盡管質(zhì)量上取得了一些成績(jī),，但如果在此基礎(chǔ)上再上一個(gè)臺(tái)階,，我們有一種“黔驢技窮”的感覺(jué)，所以,，借鑒外部先進(jìn)的管理體系,，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理水平的提升和再次飛躍成為我們的一種選擇。
iso9000質(zhì)量管理體系側(cè)重于利用人力資源,、技術(shù)工藝,、檢驗(yàn)和檢測(cè)設(shè)備對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制，側(cè)重環(huán)節(jié)的銜接,，樹(shù)立一切為顧客服務(wù),，一切以預(yù)防為主，一切以數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀點(diǎn),。具有明顯的體系性,，我們認(rèn)為對(duì)于公司這樣有一定管理基礎(chǔ)，又缺乏成型的管理體系的企業(yè),，重新選擇一種具有程序保障的管理體系比較適合企業(yè)的未來(lái)發(fā)展,。
隨著中國(guó)加入wto，我國(guó)食品行業(yè)和國(guó)際食品行業(yè)的差距將明顯的暴露出來(lái)，未來(lái)幾年間我們能否迅速提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力將是能否繼續(xù)發(fā)展和生存?zhèn)€關(guān)鍵,，在硬件上和國(guó)際接軌只是邁出了一小步,，必須在軟件上拉近與國(guó)際水平的距離，在服務(wù),、經(jīng)營(yíng),、融資、投資,、資本擴(kuò)張等各方面形成體系管理,。我們?cè)谫|(zhì)量管理上選擇iso9000質(zhì)量體系，也是基于這樣一個(gè)想法,，為企業(yè)進(jìn)一步推行現(xiàn)代化管理模式做些基礎(chǔ)工作,。
2、iso9000質(zhì)量體系實(shí)施后的幾點(diǎn)感受,。
1)現(xiàn)場(chǎng)管理得到明顯改善。
眾所周知,，食品行業(yè)的情況,，因?yàn)樾袠I(yè)特點(diǎn)，車間衛(wèi)生要求非常之高,。原來(lái)車間也存在臟,、亂、差的現(xiàn)象,。實(shí)施iso9000質(zhì)量體系后,，我們對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了清理，通過(guò)產(chǎn)品區(qū)域劃分,、標(biāo)識(shí),、掛牌等措施，使車間的物品擺放的井井有條,，衛(wèi)生情況也非常的好,。對(duì)于車間環(huán)境及時(shí)清理，做到無(wú)論什么時(shí)間到車間都能保持干凈,、整潔的程度,，為產(chǎn)品的衛(wèi)生指標(biāo)打下基礎(chǔ)。
實(shí)施iso9000質(zhì)量體系以后,，我們?cè)谠匈|(zhì)量檢查工作基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化,，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的重要性，編制具體的質(zhì)量檢查表,，把需要檢查的內(nèi)容列在表中,，關(guān)鍵的數(shù)據(jù)便是標(biāo)識(shí)清楚，然后逐條逐項(xiàng)地進(jìn)行檢查,。另外,，我們還加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)員的力量和質(zhì)量意識(shí),、規(guī)定凡經(jīng)檢驗(yàn)出廠的不合格品均由值班檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)，這樣檢驗(yàn)員責(zé)任心大大提高,，工作質(zhì)量也顯著改善了,。
3)糾正和預(yù)防方針得到較好的貫徹。
我們過(guò)去的管理方法大多注意力都集中在時(shí)候處理,，只有問(wèn)題出現(xiàn)了,，相應(yīng)的管理措施才能相應(yīng)出臺(tái)，而iso9000質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)事前管理,，提倡糾正和預(yù)防措施相結(jié)合,。食品是快速消費(fèi)產(chǎn)品，當(dāng)發(fā)生問(wèn)題,，再去解決,，難度非常大，并且涉及到消費(fèi)者的人生安全,，由此造成的損失是非常慘痛的,。因此,，在成品出廠前降低質(zhì)量事故,，在生產(chǎn)過(guò)程中盡量減少次品，對(duì)原材料,、輔助材料驗(yàn)收要嚴(yán)格把關(guān),。杜絕質(zhì)量事故,，預(yù)防手段極其重要,。預(yù)防手段的實(shí)施需要大量的信息溝通,，采用大量統(tǒng)計(jì)技術(shù)，對(duì)原始的統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行量化,、細(xì)化的質(zhì)量分析,，發(fā)現(xiàn)潛在質(zhì)量問(wèn)題,。因此,，充分重視預(yù)防工作的開(kāi)展是奠定質(zhì)量穩(wěn)定的基礎(chǔ)，只有預(yù)防到位才能真正避免質(zhì)量事故，切實(shí)提高管理水平,?！胺阑加谖慈弧笔琴|(zhì)量工作的前提，注意通過(guò)記錄,、統(tǒng)計(jì),、分析發(fā)現(xiàn)潛在質(zhì)量問(wèn)題，做到預(yù)防工作的提前化,。對(duì)存在的問(wèn)題舉一反三,，盡可能減少各種損失，可以說(shuō)糾正預(yù)防是保證質(zhì)量穩(wěn)定的關(guān)鍵,。
4)培訓(xùn)工作得到加強(qiáng),。
質(zhì)量管理以人為本，員工素質(zhì)普遍較低,。當(dāng)碰到一些技術(shù)性比較強(qiáng)的工作時(shí),，對(duì)員工的要求就更高。它需要員工從簡(jiǎn)單的生產(chǎn)工藝向技術(shù)復(fù)雜型工藝轉(zhuǎn)換,，需要掌握電子技術(shù),、電腦技術(shù)等等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，就是說(shuō),，我們需要一支精干的技術(shù)、管理人員隊(duì)伍,，因此對(duì)于技術(shù)型人才和管理型人才的培訓(xùn)日顯重要,。
為了提高現(xiàn)有員工的綜合素質(zhì)，我們加大了培訓(xùn)力度,，由專門(mén)的部門(mén)和人員負(fù)責(zé)企業(yè)的培訓(xùn)工作,，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)與院校合作辦班,，請(qǐng)專家講課,，到先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)等形式提高培訓(xùn)工作水平。
5)工作中各負(fù)其責(zé),，扯皮現(xiàn)象減少,。
iso9000質(zhì)量管理體系講求記錄，所有生產(chǎn)過(guò)程的環(huán)節(jié)都要求相應(yīng)記錄,，產(chǎn)品在各環(huán)節(jié)部門(mén)之間的流轉(zhuǎn)必須有交接手續(xù),，誰(shuí)的問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)，這樣一目了然,，相互扯皮,、推諉的現(xiàn)象少了，既解決了工作中很多矛盾，又因?yàn)橛兄贫戎萍s,，同事的關(guān)系也得到改善,。
總之，iso9000質(zhì)量管理體系在食品行業(yè)實(shí)施的不多,，也算是剛起步,，但其先進(jìn)性無(wú)庸置疑，我們還需要進(jìn)一步完善和挖掘其潛在價(jià)值,，以推動(dòng)食品行業(yè)的發(fā)展,。
酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會(huì)篇四
我部在公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的指示精神,，順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我部十月份的工作總結(jié)和下一月的工作安排報(bào)告如下：
一、當(dāng)月任務(wù)完成情況,。
1,、嚴(yán)格落實(shí)人員、車輛出入管理制度,。十月份以來(lái)我部工作還是以安全為重點(diǎn),，對(duì)外來(lái)人員及車輛嚴(yán)格查證，落實(shí)制度,，堅(jiān)持原則,，嚴(yán)禁無(wú)證人員及車輛進(jìn)入我部管轄區(qū)域。并嚴(yán)格交接班制度,，利用交接班時(shí)間進(jìn)行工作講評(píng),，對(duì)查出的問(wèn)題及時(shí)糾正解決，同時(shí)對(duì)執(zhí)勤設(shè)備等進(jìn)行清點(diǎn)檢查,，避免財(cái)產(chǎn)流失,。
2、十月份以來(lái)業(yè)主單位會(huì)議較多,，我部保衛(wèi)中隊(duì)積極配合布置會(huì)場(chǎng),，搬運(yùn)桌椅，在會(huì)議保障人員不足的情況下抽調(diào)接待人員協(xié)助進(jìn)行會(huì)議保障工作,，本月共保障各類大小會(huì)議20場(chǎng)次,，服務(wù)參會(huì)人數(shù)1330人次。
3,、董事長(zhǎng)前來(lái)我部檢查指導(dǎo)工作,，并更換監(jiān)控顯示器，我積極協(xié)調(diào)上報(bào)業(yè)主單位,，完成付款事宜,。
4,、加強(qiáng)對(duì)新入職人員的在崗培訓(xùn)，利用早出操晚點(diǎn)名對(duì)新人進(jìn)行禮節(jié)禮貌,、工作流程,、工作方法等的培訓(xùn)教育，同時(shí)要求老同志對(duì)新入職人員做到生活上的關(guān)心,，工作上積極傳授經(jīng)驗(yàn),，使新人很快融入到我部大家庭里來(lái)。
5,、十月份我部車場(chǎng)新交費(fèi)車輛較多,，一方面要求執(zhí)勤人員盡快熟悉新交費(fèi)車輛，掌握車輛動(dòng)態(tài),，督促車場(chǎng)管理人員不定時(shí)巡查,，確保車場(chǎng)安全，一方面要求執(zhí)勤人員認(rèn)真落實(shí)車輛出入管理制度,，堅(jiān)持原則,，嚴(yán)格車輛出入，保證了車場(chǎng)的有序,。
6,、我部積極配合支行后勤站對(duì)樓層內(nèi)松動(dòng)瓷磚進(jìn)行了登記，消除了安全隱患,，確保了其他各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展,。
7、我部利用周末時(shí)間組織保衛(wèi)人員對(duì)大廳雨棚進(jìn)行了清洗,，并配合分行管家部對(duì)員工餐廳衛(wèi)生進(jìn)行了清理,，清洗地面，擦拭物品,，為就餐人員創(chuàng)造了一個(gè)干凈、衛(wèi)生的就餐環(huán)境,。
出自 m.sevw.cn
8,、針對(duì)人員流動(dòng)性大的現(xiàn)狀，我部與員工積極溝通,、談心,，了解員工思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心員工業(yè)余文化生活,，努力創(chuàng)造一個(gè)溫馨而積極向上的生活環(huán)境,，穩(wěn)定人員思想，穩(wěn)定隊(duì)伍,。
二,、下步工作計(jì)劃,。
(一)、工作目標(biāo),。
1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司的一系列指示精神和決策部署，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。
2,、完善部門(mén)工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,，作風(fēng)過(guò)硬的保安隊(duì)伍,。
3、做好與公司及業(yè)主單位在各項(xiàng)工作的溝通,、協(xié)調(diào),、協(xié)助。
(二),、主要工作計(jì)劃措施,。
1、通過(guò)在崗培訓(xùn)提高本部員工的崗位形象,、安全意識(shí)及服務(wù)意識(shí),。
2、加強(qiáng)對(duì)辦公大樓外圍及周邊區(qū)域環(huán)境的巡查及監(jiān)控,，提高周邊環(huán)境的安全系數(shù),。
3、督促業(yè)主單位對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改及存在問(wèn)題的跟進(jìn)與處理,。
4,、做好巡查工作，特別是對(duì)重點(diǎn)部位檢查,，夜間加強(qiáng)巡查力度,。
5、加強(qiáng)對(duì)車場(chǎng)的管理,，提高員工的主動(dòng)意識(shí)做好車輛指引避免刮擦及占道情況的發(fā)生,。
6、配合人力資源部門(mén)把好本部門(mén)的用人關(guān),，做好隊(duì)伍建設(shè),，打造一支，安定,、團(tuán)結(jié),、素質(zhì)高、崗位技能突出,、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍,，確保安全,。
酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會(huì)篇五
時(shí)光飛逝，20__年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過(guò),?；厥谆⒛辏诠绢I(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,，在部門(mén)主管的悉心指導(dǎo)下,，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項(xiàng)工作順利完成,，在此感謝各位對(duì)我的關(guān)心和幫助,。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是：對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查,，小區(qū)單元門(mén)禁卡管理與錄入,、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查,，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等,。
一年以來(lái),，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,，熱情服務(wù)住戶,。上班不無(wú)故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，堅(jiān)持在工作中找尋樂(lè)趣,。公司給了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20__年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，現(xiàn)將20__年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：
1.日常工作及完成情況：
1),、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對(duì)講機(jī),、錄入車卡地面車輛停放月票卡,，截止到20__年12月30日錄入充值卡668張,、門(mén)禁卡850張;截止到20__年12月30日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶,、驗(yàn)房60戶;跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn),，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。
2),、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶,，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。
3),、報(bào)修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng),，業(yè)主單位報(bào)修1__項(xiàng)),。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,，并及時(shí)建立相關(guān)檔案。
4),、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單,，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水,、停梯等事項(xiàng);運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次,，盡量做到表述清晰,、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。
5),、住戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在11月中旬的時(shí)候，協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20__年度客戶滿意度調(diào)查,，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲,。
6)、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,，成功率約95%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理,。
2.培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作,。
20__年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn);20__年11月26日參加f1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。
3.自我總結(jié)和認(rèn)識(shí),。
在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng),，同事的好評(píng),，同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),，離不開(kāi)同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質(zhì)不是很高,，這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面，還有很大的提升空間;因此,，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ),，積累工作經(jīng)驗(yàn),，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，虛心請(qǐng)教，向能者學(xué)習(xí),，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正,，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。
4.20__年工作和學(xué)習(xí)安排。
1),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率,。
3),、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手,，好管家,。認(rèn)真聽(tīng)取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難,。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求,，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評(píng)建議,，報(bào)給相關(guān)部門(mén),，及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶間的糾紛矛盾,，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意。
4),、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求;虛心請(qǐng)教;總之，通過(guò)各種方法提高自己的理論水平,，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員,。
5)、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
今朝花開(kāi)勝往昔,，料得明日花更紅,。20__年業(yè)已過(guò)去，我們滿懷信心的迎來(lái)20__年,。新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,，匯商物業(yè)公司的明天會(huì)更好,。做為公司的一份子，在20__的工作中,，我將一如既往,，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量,。
酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會(huì)篇六
隨著高等級(jí)公路的不斷發(fā)展,，各承包商在工程質(zhì)量上相互競(jìng)爭(zhēng)，以質(zhì)量取勝,，以信譽(yù)占市場(chǎng),，已形成局面。公路施工企業(yè)要在強(qiáng)手如林中立于不敗之地,，只有強(qiáng)化工程管理與工程質(zhì)量管理,，才能在競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)市場(chǎng)，站穩(wěn)腳根,。下面就今年我們?cè)诠こ坦芾砼c工程質(zhì)量管理方面的做法談一下體會(huì),。
為了搞好質(zhì)量管理，我們從組織,、人員,、制度三個(gè)方面抓起，建立健全了質(zhì)量保證體系,。項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)總工,，負(fù)責(zé)全段技術(shù)管理和質(zhì)量工作，并兼任督導(dǎo);工程處設(shè)主任工程師,，負(fù)責(zé)本處質(zhì)量檢驗(yàn)和技術(shù)管理工作,，下設(shè)測(cè)量、試驗(yàn),、質(zhì)量檢查三個(gè)班組,，具體負(fù)責(zé)本工區(qū)質(zhì)量控制、檢查和驗(yàn)收工作,。各處都設(shè)立了獨(dú)立的測(cè)試檢班組,，測(cè)試檢人員與施工人員的比例達(dá)到1：3—1：4。各類人員嚴(yán)格執(zhí)行本工種崗位責(zé)任制,，還從質(zhì)量制度上給予保證,，嚴(yán)格執(zhí)行公司《工程質(zhì)量與技術(shù)管理制度)、《公司月質(zhì)量檢查制度》,、《路基路面施工細(xì)則》,、《公司質(zhì)量否決權(quán)制度》和《創(chuàng)精品工程實(shí)施方案》、《提高路面工程質(zhì)量的若干措施》等，形成橫向到邊,，縱向到底的質(zhì)量體系,，對(duì)整體質(zhì)量實(shí)行全方位的控制。
在建立完善的質(zhì)量保證體系基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量檢測(cè)手段,，主要做法是：
1.開(kāi)工前，依據(jù)《招標(biāo)文件》和《修訂規(guī)范》制訂了二灰碎石,、水泥碎石、瀝青混凝土路面操作細(xì)則,，明確各施工工序,、各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)的允許誤差、檢測(cè)頻率和方法,。
2.制定了工序間的交接驗(yàn)收辦法和獎(jiǎng)懲措施,。如水泥碎石完成后15天內(nèi)，對(duì)其段落各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行檢測(cè),，符合要求的認(rèn)真清掃,、沖洗，做瀝青封層,。不符合要求的進(jìn)行處理,，合格后進(jìn)行下一道工序施工。
3.加強(qiáng)對(duì)原材料的控制與檢測(cè),。工程材料由處長(zhǎng)新自抓,，所有原材料進(jìn)場(chǎng)前一律經(jīng)過(guò)取樣檢驗(yàn)，必須由處主任工程師簽字后方可進(jìn)場(chǎng),。進(jìn)料過(guò)程中隨時(shí)抽檢,。拌和場(chǎng)所進(jìn)砂石料嚴(yán)格分類堆放，并備有苫布覆蓋,。
4.加強(qiáng)對(duì)施工工藝操作過(guò)程的控制與檢測(cè),。如在瀝青混凝土路面施工中，根據(jù)規(guī)范要求,，在拌和站和攤鋪現(xiàn)場(chǎng)設(shè)專人負(fù)責(zé)瀝青混合料質(zhì)量,。嚴(yán)格控制瀝青混合料的施工溫度,。在瀝青混凝土路面碾壓完成后，按規(guī)范要求對(duì)其各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行檢測(cè),，并及時(shí)填寫(xiě)各項(xiàng)檢測(cè)記錄和原始記錄,。尤其是現(xiàn)場(chǎng)對(duì)基層和面層平整度的檢測(cè),，由3米直尺改為6米直尺逐一檢測(cè),。
5.采用先進(jìn)的`施工設(shè)備，提高施工質(zhì)量水準(zhǔn),。為了提高施工質(zhì)量,，加強(qiáng)工程質(zhì)量的檢測(cè)，幾年來(lái),，我公司先后從德國(guó),、瑞典、意大利,、美國(guó),、瑞士專門(mén)引進(jìn)了攤鋪機(jī)、壓路機(jī),、瀝青拌和機(jī),、平地機(jī)、灰土拌和機(jī),、全站儀,、多功能擊實(shí)儀、自動(dòng)控溫瀝青混合料拌和機(jī),、連續(xù)式路面平整度儀等一批具有國(guó)際國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的施工設(shè)備,，從而為提高和保證施工質(zhì)量創(chuàng)造了條件。
1.要求各級(jí)技術(shù)干部現(xiàn)場(chǎng)盯崗,。在施工中,，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和工程技術(shù)人員堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)辦公,。提出工程技術(shù)人員不盯施工現(xiàn)場(chǎng)就等于脫崗,。關(guān)鍵工序開(kāi)工前，必須有項(xiàng)目經(jīng)理部總工,、處技術(shù)負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng),。一年多來(lái),，項(xiàng)目經(jīng)理部正副經(jīng)理,、總工,，堅(jiān)持深入現(xiàn)場(chǎng)指揮、指導(dǎo),、協(xié)調(diào),，解決施工中的各種技術(shù)問(wèn)題和質(zhì)量問(wèn)題。處長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)指揮,，副處長(zhǎng)死盯現(xiàn)場(chǎng),，與職工同甘共苦，及時(shí)解決施工中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,。
2.高度重視基層(底基層)的施工質(zhì)量,，在底基層施工中，為克服以往放樣不精確的弊病,，提高標(biāo)高、橫坡度的合格率,，標(biāo)高控制必須設(shè)立嚴(yán)格的控制樁,。利用線繩加密高程控制點(diǎn)，提高精度,。第一次放樣后粗平;第二次放樣后精平;第三次放樣后再精平,，爾后立即進(jìn)行檢機(jī)：第四次平整是精細(xì)找平個(gè)別仍不合格點(diǎn)。通過(guò)“三放四整”,，保證了底基層的標(biāo)高和平整度,。
3.把工序管理作為施工管理的重要一環(huán)來(lái)抓。主要做法是：
(1)堅(jiān)持開(kāi)工前進(jìn)行技術(shù)交底,。在各分項(xiàng)工程開(kāi)工前,，由處主任工程師向工長(zhǎng)及施工人員、機(jī)械人員進(jìn)行技術(shù)交底,，詳細(xì)講述施工工藝,、施工方案、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證措施,，使所有參加施工人員做到底碼清楚,。
(2)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)工序管理，明確分工,，責(zé)任到人,。底基層灰土、二灰碎石,、水泥碎石,、瀝青混凝土路面,、碎石攪拌站等重要工序設(shè)立盯崗主任。各工序均設(shè)置牌,。牌子寫(xiě)著負(fù)責(zé)施工的工序,、工序負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人,、工長(zhǎng)的姓名,，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)后一看就知道是誰(shuí)在這里干的活。通過(guò)設(shè)置崗位職責(zé)牌,，增強(qiáng)了每位職工的責(zé)任心,。
酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會(huì)篇七
一、首先要有服務(wù)質(zhì)量意識(shí)：以質(zhì)量求生存,，以質(zhì)量求信譽(yù),，以質(zhì)量贏得市場(chǎng)，以質(zhì)量贏得效益,。服務(wù)質(zhì)量是餐廳的生命,，質(zhì)量是效益；餐廳服務(wù)質(zhì)量好,，受益多,，社會(huì)整體效果好。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅增加回頭客,，而且可使?jié)撛陬櫩凸忸?，從而大大提高餐廳的經(jīng)濟(jì)效益，使餐廳在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，并在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,，發(fā)展壯大?？梢哉f(shuō),，餐廳的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)質(zhì)量是餐廳的生命線,。
二,、服務(wù)質(zhì)量的含義：服務(wù)質(zhì)量是指餐廳為賓客提供的服務(wù)適合和滿足需要的程序。對(duì)于餐廳來(lái)講,，服務(wù)質(zhì)量的好壞,，主要來(lái)自兩方面因素，一方面是硬件因素,，包括酒店的外形建筑,、設(shè)備設(shè)施、房間布局,、室內(nèi)裝修,、家具用具的設(shè)置等,；一方面軟件設(shè)施，包括餐廳員工的工作作風(fēng),，工作態(tài)度,、服務(wù)技能、文化修養(yǎng)等,，這兩方面也是保證服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素,。服務(wù)質(zhì)量的真正內(nèi)涵，不僅是賓客需求滿足的綜合反映,，也是餐廳軟件和硬件完美結(jié)合的具體體現(xiàn),。
三、服務(wù)質(zhì)量的特性：
1,、功能性,、
2、經(jīng)濟(jì)性,、
3,、安全性、
4,、時(shí)間性,、
5、舒適性,、
6、文明性,。
四,、服務(wù)質(zhì)量的基本內(nèi)容：
1、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度,，主要體現(xiàn)在主動(dòng)熱情,、盡職盡責(zé)、耐心周到,、文明禮貌,。
2、完好的服務(wù)設(shè)施,，是指餐廳用來(lái)接待服務(wù)的設(shè)備設(shè)施,。它直接反映餐廳服務(wù)質(zhì)量的物質(zhì)技術(shù)水平。
3,、完善的服務(wù)項(xiàng)目,，
4、靈活的服務(wù)方式,、
5,、嫻熟的服務(wù)技能
6,、科學(xué)的服務(wù)程序，
7,、快速服務(wù)效率,，
8、專業(yè)化的員工,。
服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)還要從員工工作意識(shí)上加以培訓(xùn),，比如：職業(yè)道德、從業(yè)意識(shí),、服務(wù)意識(shí),、企業(yè)理念意識(shí)、自我管理意識(shí),、制度意識(shí),、服務(wù)技能等等方面加以培訓(xùn)才能談得上服務(wù)質(zhì)量的管理培訓(xùn)。
酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會(huì)篇八
通過(guò)此次培訓(xùn),，讓我重新認(rèn)識(shí)到了質(zhì)量的定義,，指引我在今后的質(zhì)量管理工作中如何去做。
那質(zhì)量是什么呢,？質(zhì)量就是滿足要求,。質(zhì)量是結(jié)果而不是原因，是符合要求而不是好,。質(zhì)量的本質(zhì)就是管理,。產(chǎn)品是否符合要求在于質(zhì)量的過(guò)程控制，產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果,，質(zhì)量就是行為的結(jié)果,，質(zhì)量其實(shí)就是一種態(tài)度。
我們所追求的零缺陷,，首先要從思想上不能有缺陷,，他是我們對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量的一種態(tài)度，是我們工作中的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，而不是差不多就好,。零缺陷所倡導(dǎo)的就是第一次把事情做對(duì)，這樣就避免了由于出現(xiàn)錯(cuò)誤而帶來(lái)的不必要的損失,，這需要我們從現(xiàn)在開(kāi)始轉(zhuǎn)變以往的思想觀念,，對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量要形成一個(gè)準(zhǔn)則，那就是零缺陷,。拋開(kāi)以往有問(wèn)題就和著過(guò)的思想,，抓產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程控制，抓細(xì)節(jié)管理,，以預(yù)防為主的開(kāi)展工作,。
過(guò)程控制最重要的因素就是第一次把事情做對(duì),。 細(xì)節(jié)是一種創(chuàng)造成功者與失敗者之間究竟有多大差別的關(guān)鍵。很多小事,，一個(gè)人能做,，另外的人也能做，只不過(guò)是做出來(lái)的效果不一樣,，往往是細(xì)節(jié)上的東西決定完成的質(zhì)量,。
質(zhì)量管理就如同醫(yī)生看病，治標(biāo)不能忘記固本,，而我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)工作中仍然存在頭痛治頭足痛治足的質(zhì)量管理誤區(qū),，沒(méi)有事先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題作出預(yù)防，而是出了事后怎么去解決整改,。所以說(shuō)質(zhì)量面前無(wú)小事,，事前預(yù)防要?jiǎng)龠^(guò)出事后整改。
換位思考,，站在客戶的位置審視產(chǎn)品質(zhì)量,。客戶的要求就是我們的準(zhǔn)則,，任何一個(gè)組織首先要承擔(dān)的是客戶,，沒(méi)有客戶，這個(gè)組織就沒(méi)有存在的意義,。所以說(shuō)我們要滿足客戶要求,，絕不向不符合要求的情形妥協(xié)，要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生,，我們的客戶也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了,。
推行零缺陷是一個(gè)不斷學(xué)習(xí).運(yùn)用.總結(jié).創(chuàng)新的過(guò)程，需要從改變心智入手,，從領(lǐng)導(dǎo)做起,，學(xué)習(xí)新理論,，規(guī)范新行為,，養(yǎng)成新習(xí)慣，構(gòu)造新系統(tǒng),，創(chuàng)立新模式,，形成新文化，層層推進(jìn),。
通過(guò)此次培訓(xùn)讓我學(xué)到很多知識(shí),，也許我理解的還不夠透徹，我會(huì)把學(xué)到的知識(shí)和管理方法運(yùn)用到工作當(dāng)中去,，為公司的質(zhì)量管理工作添磚加瓦,。
酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會(huì)篇九
9月份,，根據(jù)公司和廠部統(tǒng)一部署，我煉鋼精煉作業(yè)區(qū)結(jié)合自身工作實(shí)際認(rèn)真組織開(kāi)展了“質(zhì)量月”活動(dòng),，制定了相應(yīng)的“質(zhì)量月”活動(dòng)計(jì)劃,、工作方針和工作措施，完成了“質(zhì)量月”工作目標(biāo),，取得了階段性成效,；同時(shí)也找到了一些問(wèn)題，根據(jù)質(zhì)量工作要求制定了相應(yīng)整改措施,。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的活動(dòng),，我得出以下體會(huì)：
一、工作質(zhì)量：
1,、提高思想領(lǐng)悟,，認(rèn)識(shí)到任何工作失職都是工作質(zhì)量低下，工作不到位造成的,。
只要公司部署了工作,，員工就必須高度認(rèn)真負(fù)責(zé)地去努力完成。無(wú)論工作展開(kāi)的事前控制,、事中控制,、事后控制，只要工作失誤了,，就是任一環(huán)節(jié)的控制出錯(cuò),，這是必然的客觀因素。
2,、提高業(yè)務(wù)水平,，對(duì)自己要精益求精，勵(lì)精治勤,。
把工作做好,，除了主觀上不犯意識(shí)怠慢的錯(cuò)誤，還要求具備完成工作的基本素質(zhì),，如果工作的基本流程,、業(yè)務(wù)水平都不知曉，就無(wú)法完成工作,，更無(wú)從談及提高工作質(zhì)量,。
3、開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng),，互動(dòng)提出工作中的通病,，有益減少矛盾和推諉扯皮。
只要工作，就會(huì)有辦事結(jié)果的優(yōu)劣之分,，只要工作開(kāi)展,，就必須相互溝通，溝通中難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的推諉扯皮,。開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，在公平公正的氛圍中互動(dòng)檢舉，可以自我認(rèn)識(shí)到自身不足,，又能借助他人的監(jiān)督力量,，改正自己的不足，且有助于同事之間的溝通交流,。只有認(rèn)識(shí)到事情所關(guān)聯(lián)的所有環(huán)節(jié)的通常出錯(cuò)所在,，就能針對(duì)性地避免前車之覆,。
4、樹(shù)立主人翁意識(shí),、凡事不流于形式。
如果說(shuō)僅僅是達(dá)到了完成工作的基本素質(zhì)要求,，那么所完成的工作也只是合格,。為了把工作做好,，首先是把自己手頭上跟進(jìn)的事項(xiàng)做好,，要想把整件事做好,，還必須催促,、交底,、跟進(jìn)別人把后續(xù)的事情或前續(xù)的事情做好。樹(shù)立主人翁意識(shí)，深度跟進(jìn)每一個(gè)環(huán)節(jié),，協(xié)助跟進(jìn)事態(tài)的正向發(fā)展,，樹(shù)立精品意識(shí),，步步落實(shí)每一個(gè)細(xì)節(jié)——只有這樣,，我們的工作才能在精心策劃中出色完成，我們才能夠狠抓落實(shí)地協(xié)同完成任務(wù),。
二,、產(chǎn)品質(zhì)量：
歸根到底，任何產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題都是工作質(zhì)量的問(wèn)題,，任何產(chǎn)品不達(dá)標(biāo),，都是工作監(jiān)管不到位的直接后果,，任何整改不到位,，都是工作跟進(jìn)力度不足,，執(zhí)行力低下導(dǎo)致的,。所以，從某種意義,，只要提高工作質(zhì)量,，就能提高產(chǎn)品質(zhì)量,。
綜上,，提高工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，需要我們?nèi)嫔钊胝J(rèn)識(shí)自己的不足,，需要我們樹(shù)立高度負(fù)責(zé)的主人翁意識(shí),，需要我們精益求精的處事精神，更需要我們養(yǎng)成盡責(zé)盡職,、盡心盡力,，全心全意、全情全程的工作思想品質(zhì),。知不足而后進(jìn),，永不知足而前進(jìn)，這就是我們所必須要做的,。
酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會(huì)篇十
質(zhì)量管理是一個(gè)企業(yè)要特別關(guān)注的領(lǐng)域,，因?yàn)樗苯記Q定了企業(yè)的生存與發(fā)展。作為一個(gè)質(zhì)量管理工作者,，我深深體會(huì)到了質(zhì)量管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展以及產(chǎn)品質(zhì)量的重要性,。在工作中，不斷學(xué)習(xí),，總結(jié),，摸索出一套適合企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量管理體系，培養(yǎng)出一支與企業(yè)需求相符的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì),，使得企業(yè)充滿活力,，得到穩(wěn)步的發(fā)展。在這篇文章中,，我將分享我的一些心得體會(huì),。
第二段：質(zhì)量管理要始終擁有敬畏之心。
企業(yè)的質(zhì)量管理不能不具備敬畏之心,，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量及生產(chǎn)流程要始終保持警惕和高度重視,，每一道工序都要經(jīng)過(guò)周密的設(shè)計(jì)和嚴(yán)格的監(jiān)控，要始終將客戶的需求放在首位,，在質(zhì)量管理上不能有半點(diǎn)松懈,。質(zhì)量管理是企業(yè)的核心任務(wù),，在生產(chǎn)過(guò)程中始終貫穿著。我們必須時(shí)刻明確企業(yè)生存發(fā)展的根本,，提升質(zhì)量管理職責(zé)認(rèn)識(shí),，切實(shí)做好管理工作，盡可能地回報(bào)廣大客戶和員工的信任和支持,，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,。
企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)核，是企業(yè)智慧的結(jié)晶,，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)愿景的基石,。企業(yè)的管理方式、價(jià)值觀念,、企業(yè)精神都涵蓋在企業(yè)文化里,，而質(zhì)量管理則是貫穿企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。我們要打造一批素質(zhì)高,、責(zé)任心強(qiáng)的員工以及一支專業(yè)的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì),，并通過(guò)內(nèi)外部培訓(xùn),、績(jī)效考核等方式,，讓員工充分享受到企業(yè)文化的魅力，發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化的精神,，盡心盡力,，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)共贏,。
第四段：質(zhì)量管理需要不斷的創(chuàng)新,。
質(zhì)量管理是一個(gè)高度學(xué)科化的領(lǐng)域，需要不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)的需求和形勢(shì)的變化,。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和信息技術(shù)的不斷深化,，質(zhì)量管理工作已經(jīng)面臨巨大的挑戰(zhàn)。勝任質(zhì)量管理工作的人才應(yīng)當(dāng)具備敏銳的市場(chǎng)洞察力,，科學(xué)的管理思想,，先進(jìn)的技術(shù)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。企業(yè)應(yīng)該不斷創(chuàng)新,，嘗試新的質(zhì)量管理方法,，研究新的流程優(yōu)化方案，從而不斷提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量,，滿足現(xiàn)代消費(fèi)者越來(lái)越高的品質(zhì)要求,。
第五段：總結(jié)。
質(zhì)量管理是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，良好的質(zhì)量管理非常重要,，它可以增強(qiáng)企業(yè)的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，提高企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展,。在質(zhì)量管理中,，需要始終保持敬畏之心，貫穿企業(yè)文化,，不斷創(chuàng)新和突破,。只有這樣，才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。希望我的心得體會(huì)能夠?qū)V大質(zhì)量管理工作者有所啟示和幫助,。
酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會(huì)篇十一
在脫硫運(yùn)行管理中，不單單是掌握其基本規(guī)律然后在過(guò)程中加以控制,，更要面臨與運(yùn)行中出現(xiàn)的復(fù)雜,、棘手問(wèn)題查明原因、妥善解決,。
即考慮面要統(tǒng)籌化產(chǎn)全局,、管理面要抓小、抓細(xì),，化產(chǎn)品回收一條線嚴(yán)控關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),。從脫硫追溯到前段，煤氣源中萘,、焦油雜質(zhì)的去除至關(guān)重要,，特別是焦油不僅影響到脫硫效率，還嚴(yán)重影響到再生,。同時(shí)使用直接式預(yù)冷塔的做好噴淋液的置換,，也對(duì)工序有益。如從煤氣凈化全局角度看就必須視初冷凈化為先決基礎(chǔ),，電捕,、鼓風(fēng)為回收運(yùn)轉(zhuǎn)核心，脫硫脫氨為設(shè)備長(zhǎng)期保障（氨,、硫腐蝕）,，后續(xù)才是所得效益；切換到小視角,，在脫硫管理內(nèi)控中更將溶液管理為核心,，就必須圍繞煤氣源、貧液,、催化劑的兌入,、氨源的補(bǔ)充做大量工作，而在溶液管理把再生操作當(dāng)為核心，就必須圍繞空氣,、富液做好管理工作,。
下圖僅僅是日常所見(jiàn)，大家都知道煤氣脫硫本質(zhì)為氣液逆向接觸傳質(zhì)吸收過(guò)程,，同時(shí)伴隨傳熱和迅速的中和反應(yīng),，因此就要圍繞氣、液質(zhì)量管理需要做大量的工作,，其中因溶液要從氣相中獲取硫化氫轉(zhuǎn)入液相,，后經(jīng)再生析硫浮選分離固相，即溶液管理應(yīng)當(dāng)作為主線,，如何減少對(duì)其影響至關(guān)重要,。
得出：所有因素都是圍繞脫硫液產(chǎn)生一系列的關(guān)聯(lián)影響。
墨菲定律中“任何事都沒(méi)有表面看起來(lái)那么簡(jiǎn)單”,，采用無(wú)煙裝煤后全流程內(nèi)煤氣中不可避免的'夾雜煤,、焦微小顆粒，而真正能防控也就萘,、焦油,。一個(gè)看似簡(jiǎn)單的溫度，影響到吸收,、雜質(zhì),、換熱、水平衡,、系平衡等等因素,，冬季曾發(fā)生直接式預(yù)冷塔噴淋液漲液,，經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)一是煤氣集合溫度20-21℃后經(jīng)電捕進(jìn)風(fēng)機(jī)前25-26度,，經(jīng)風(fēng)機(jī)加壓輸送后溫度為37-38℃，而直接式預(yù)冷后煤氣溫度為24℃左右,，二是過(guò)程內(nèi)正負(fù)壓水封較多,，冬季為防止排液管堵塞不暢有意識(shí)增加了蒸汽沖堵，兩因素導(dǎo)致煤氣途徑預(yù)冷塔過(guò)飽和的含水煤氣冷凝丟水,。
在一次出現(xiàn)直接預(yù)冷塔水封液面浮油增加,，人工清理頻次增加，后續(xù)焦油轉(zhuǎn)為濃厚狀,，人工已無(wú)法滿足,，期間電捕焦油器噴灑、置換,、檢查多次,，這一時(shí)期硫化氫出口由70毫克上升至1克多，脫硫效率無(wú)從談起，最終停車檢修更換蜂窩,、配套絕緣,。后續(xù)在運(yùn)行中也發(fā)現(xiàn)電捕小故障多，在多次與同行業(yè)交流后加已改進(jìn),。絕緣箱之間溫差大,，改進(jìn)絕緣瓷瓶加熱調(diào)節(jié)，優(yōu)化蒸汽孔板單獨(dú)加熱,；電捕的二次電壓,、電流異常，檢查發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有焦油粘集,，初冷器置換次數(shù)多,，經(jīng)查配備的冷凝液噴灑泵三臺(tái)中，一臺(tái)是小流量的,，增加對(duì)初冷器噴灑的管控,，就需要增加下段噴灑液質(zhì)量、噴淋密度,，實(shí)際運(yùn)行中明確要求,。
另一次脫硫停車更換液位調(diào)節(jié)器與u型管時(shí)，檢查發(fā)現(xiàn)脫硫塔水封底部,、循環(huán)槽各有相當(dāng)大一片區(qū)域的積硫,，后續(xù)在運(yùn)行中增加了放空處定排要求。
而這個(gè)圖是我們觀察操作工在原本催化劑兌入的問(wèn)題改進(jìn),，原本每班一次添加,，在槽頂部小攪拌底部自流，有時(shí)一個(gè)班組堵住沒(méi)有加進(jìn)去,，改了之后人工勞動(dòng)輕,，催化劑也轉(zhuǎn)為小量、多次兌入,，亦減小對(duì)再生沖擊,。
雖然事隔幾年，但很多事情背后告訴工藝亦趨從海因里希300:29:1的法則規(guī)律,，即如果在管控環(huán)節(jié)中經(jīng)常出現(xiàn)小偏離,，那么工藝必然出現(xiàn)一定頻次的偏離，最終的脫硫運(yùn)轉(zhuǎn)故障也會(huì)出現(xiàn),。企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)工況水平差異更體現(xiàn)在瑣細(xì)事情的標(biāo)準(zhǔn)化,、制度化。
在脫硫液環(huán)節(jié)管控上相信江西庚老前輩的文章更讓每一位記憶深刻和受益,。歷來(lái)設(shè)備,、工藝相輔相成,，東獅給我們帶來(lái)的是工藝與設(shè)備的完美結(jié)合，售后技術(shù)服務(wù)也讓同行業(yè)贊嘆,。近聞走出國(guó)門(mén)得的東獅再拓佳績(jī),，甚感高興。
最后希望我們的脫硫技術(shù)期刊越辦越好,。愿東獅888,，世界頂呱呱！
酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會(huì)篇十二
通過(guò)全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí),，讓我受益很多,。深深感到自己在學(xué)習(xí)、理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距,；參加這樣的學(xué)習(xí)很有必要,，作為一名中層干部，不但要對(duì)質(zhì)量體系文件學(xué)以致用,，更重要的是帶領(lǐng)部門(mén)貫徹執(zhí)行,。下面是自己的學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)，并結(jié)合工作也談一點(diǎn)自己的看法,。
質(zhì)量是成功的伙伴,，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。如今,，貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重,，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護(hù)照,。有專家認(rèn)為,，貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南,，同時(shí)為企業(yè)走向市場(chǎng)找到了共同語(yǔ)言,。隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,，貫標(biāo)變得更加迫切,。
毋庸置疑，貫標(biāo)不是萬(wàn)金油,，不能包治百病，但通過(guò)貫標(biāo),，增強(qiáng)了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)與管理意識(shí),，明確了各項(xiàng)管理的職責(zé)和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治,，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé),、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督,，實(shí)現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序,，明確了各部門(mén)和全體員工的職責(zé)和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格項(xiàng)的發(fā)生,，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本,。
通過(guò)定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng),，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng),、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正,，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力,，為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)；也貫徹了以人為本的原則,，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì),，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；并圍繞讓客戶滿意及時(shí)認(rèn)真地處理客戶投訴或意見(jiàn),，不斷滿足客戶需求與期望,，贏得客戶信任，提高客戶滿意度,，提升企業(yè)的社會(huì)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。
管理是人類各種活動(dòng)中最普通和最重要的一種活動(dòng)。近百年來(lái),，人們把研究管理活動(dòng)規(guī)律所形成的管理基本理論與方法,，統(tǒng)稱為管理學(xué)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理。自從人們開(kāi)始組成群體來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法完成的目標(biāo)以來(lái),，管理工作就成為協(xié)調(diào)個(gè)體努力必不可少的因素了,。由于人類社會(huì)越來(lái)越依賴集體的努力以及越來(lái)越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大,，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了,。因此，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí),，還要有解決突發(fā)性事件的能力,，最重要的是要靠得住，會(huì)辦事,，能共事,，不出事等各方面的素質(zhì)。
管理就是特定的環(huán)境下,，對(duì)組織所擁有的的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃,、組織,、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到即定的組織目標(biāo)的過(guò)程,。作為當(dāng)代大學(xué)生,，我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的根本,，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織,；盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè),；因此,，學(xué)好管理學(xué)對(duì)于我們現(xiàn)在的學(xué)生會(huì)工作乃至今后步入紛繁的社會(huì)，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義,。管理學(xué)潛藏于人類生活的各個(gè)角落,，在日常的學(xué)習(xí)和生活中，我們經(jīng)?？吹交蚵?tīng)到“計(jì)劃”這個(gè)詞學(xué)習(xí)質(zhì)量管理,。大到美國(guó)政府的.火星探測(cè)計(jì)劃，小到我們身邊的一次周末旅游計(jì)劃,。由此可見(jiàn),，計(jì)劃幾乎無(wú)處不在。首先就一個(gè)學(xué)生而言,，他在學(xué)習(xí)中為了提高學(xué)習(xí)成績(jī),，必須通過(guò)制定一份計(jì)劃（或長(zhǎng)期或短期）。然后通過(guò)這份計(jì)劃控制自己,，并且有效的分配自己的時(shí)間,，還要有效的選擇合適的信息，從而達(dá)到自己的計(jì)劃目標(biāo),，取得成功,。又或者一個(gè)人的一生必須經(jīng)過(guò)自己的規(guī)劃、組織,；要不然這一輩子將碌碌無(wú)為,。
計(jì)劃是任何一個(gè)組織成功的核心，它存在于組織各個(gè)層次的管理活動(dòng)中,。一個(gè)組織適應(yīng)未來(lái)技術(shù)或競(jìng)爭(zhēng)方面變化能力的大小與它的計(jì)劃息息相關(guān),。
總之，管理學(xué)是一門(mén)值得深入研究的并且對(duì)社會(huì)做出巨大貢獻(xiàn)的學(xué)科,，雖然形成學(xué)派的時(shí)間較短,，但是他對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)是不可限量的，對(duì)于這門(mén)學(xué)科,，短短的幾段文字表述或只是看書(shū)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的,，只有深入的學(xué)習(xí)、實(shí)踐,，只有在失敗中不斷的改進(jìn),、創(chuàng)新、積累和學(xué)習(xí)中國(guó)和外國(guó)的好的管理經(jīng)驗(yàn),，這樣才能走上成功之路,，不斷的實(shí)踐才能完整的去體會(huì)，感受這一偉大而博大精深的管理藝術(shù),。
酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會(huì)篇十三
質(zhì)量管理是企業(yè)建設(shè)的重要組成部分,。作為企業(yè)管理中最重要的一環(huán)，質(zhì)量管理可以說(shuō)是一項(xiàng)不可或缺的工作,。在我過(guò)去的幾年工作中,，我深刻認(rèn)識(shí)到了質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)的重要性。今天我想與大家分享一下我的一些心得體會(huì),，談?wù)勅绾胃玫剡M(jìn)行質(zhì)量管理,。
第二段：了解市場(chǎng)需求。
市場(chǎng)需求是企業(yè)質(zhì)量管理的第一步,，也是企業(yè)成功的關(guān)鍵,。在進(jìn)入市場(chǎng)之前，我們必須了解市場(chǎng)的需求,，這樣才能為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù),。當(dāng)我們充分了解市場(chǎng)需求之后，我們可以更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品,，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái),，并保持領(lǐng)先地位,。
第三段：建立完善的管理系統(tǒng)。
建立完善的管理系統(tǒng)是企業(yè)質(zhì)量管理的重要一環(huán),。具體操作可以包括制定質(zhì)量管理體系文件,、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理,、建立質(zhì)量監(jiān)督檢查制度等。通過(guò)建立完善的管理系統(tǒng),，可以有效地管理生產(chǎn)過(guò)程并避免質(zhì)量問(wèn)題,。
第四段：培訓(xùn)人員,。
對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)是企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)鍵之一。企業(yè)應(yīng)該向員工提供必要的資料和培訓(xùn),，為員工提供操作和管理技能,。這可以顯著提高員工的質(zhì)量意識(shí),，使員工更加了解企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)。同時(shí),，這也可以促進(jìn)員工之間的合作，縮小誤差率,，并提高生產(chǎn)效率,。
第五段：持續(xù)改進(jìn)。
持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)質(zhì)量管理的最終目標(biāo),。企業(yè)應(yīng)該持續(xù)檢查并評(píng)估生產(chǎn)過(guò)程,，并通過(guò)反饋和改進(jìn)來(lái)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。這需要企業(yè)積極應(yīng)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題,，并針對(duì)不同質(zhì)量問(wèn)題制定不同的改進(jìn)措施,。保證持續(xù)改進(jìn)，才能不斷提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平,，保證企業(yè)的健康發(fā)展,。
結(jié)語(yǔ)：
質(zhì)量管理的過(guò)程是一個(gè)不斷探索、不斷實(shí)踐的過(guò)程,。作為企業(yè)管理者,，我們應(yīng)該不斷了解市場(chǎng)需求、建立完善的管理系統(tǒng),、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),、并持續(xù)改進(jìn)，以確保生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),。只有不斷超越自我,，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中獲得持續(xù)的成功。
酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會(huì)篇十四
隨著工程投資規(guī)模逐年加大,，加上多山多水的地理特性,。形成工程布局的點(diǎn)多、線長(zhǎng),、面廣,、量大的特點(diǎn)，現(xiàn)對(duì)今年的工程質(zhì)量安全管理工作進(jìn)行總結(jié),。
工程質(zhì)量安全監(jiān)督站面對(duì)成立時(shí)間短,、人員少的實(shí)際，以質(zhì)監(jiān)站為質(zhì)量管理的主力，努力從程序,、機(jī)制,、檢查三方面著手強(qiáng)化工程質(zhì)量安全監(jiān)督管理。從規(guī)范質(zhì)量安全監(jiān)督程序著手,，推進(jìn)工程依法監(jiān)督,。嚴(yán)格按工程質(zhì)量監(jiān)督管理規(guī)定,，落實(shí)工程質(zhì)量監(jiān)督項(xiàng)目法人申請(qǐng)制,。做到質(zhì)量監(jiān)督申請(qǐng)有手續(xù)，質(zhì)量監(jiān)督有依據(jù),。進(jìn)一步完善以施工單位保證,、監(jiān)理單位控制、項(xiàng)目法人負(fù)責(zé),、質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)監(jiān)督為基礎(chǔ)的工程質(zhì)量管理體系,，確保質(zhì)量管理工作能滿足工程建設(shè)要求，使工程質(zhì)量始終處于受控狀態(tài),。
從創(chuàng)新工作機(jī)制著手,，探索群眾性質(zhì)量管理理念。加強(qiáng)工程質(zhì)量法制教育,，增強(qiáng)群眾的質(zhì)量法制意識(shí),。明確水庫(kù)山塘的產(chǎn)權(quán)，轉(zhuǎn)變農(nóng)村建設(shè)是上級(jí)部門(mén)的.觀念,，提高村集體的主人翁意識(shí),。并在農(nóng)村集體水庫(kù)山塘的建設(shè)中，逐步嘗試讓村民參與其中的監(jiān)督管理,。為強(qiáng)化質(zhì)量安全管理,，探索成立由質(zhì)監(jiān)員、項(xiàng)目聯(lián)系人,、村民代表參與的項(xiàng)目質(zhì)量安全監(jiān)督組,，真正做到群策群管。
從深入一線檢查著手,，保證工程質(zhì)量與安全,。根據(jù)工程的建設(shè)進(jìn)度，質(zhì)量監(jiān)組采用巡回抽查和重點(diǎn)檢查相結(jié)合的方式進(jìn)行隨機(jī)抽檢,。有時(shí)也結(jié)合的其他工作進(jìn)行突擊性檢查,，如結(jié)合防汛檢查時(shí)進(jìn)行在建工程抽檢等?？傊?，工程質(zhì)量安全檢查做到”不定時(shí)、不定點(diǎn),、不定項(xiàng)”,，實(shí)現(xiàn)與業(yè)主單位,、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位,、施工單位隨時(shí)隨地實(shí)時(shí)對(duì)接,。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題都進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照取證并制作現(xiàn)場(chǎng)檢查意見(jiàn)書(shū)，做到有檢查,、有要求,、有反饋。
推行項(xiàng)目聯(lián)系制,。做到干部人人都有掛聯(lián)項(xiàng)目,，讓大家都參與到工程質(zhì)量管理當(dāng)中?？剖抑g做分管不分家,，工程管理上做到通力協(xié)作、互相補(bǔ)臺(tái),，以達(dá)到一個(gè)目標(biāo)“工程質(zhì)量,、安全、進(jìn)度同步推進(jìn)”,。推行質(zhì)量檢查制,。敢于亮丑，組織了每月質(zhì)量安全大檢查,，檢查人員深入施工現(xiàn)場(chǎng),，對(duì)工程的實(shí)體質(zhì)量進(jìn)行全面核查。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)的處理,，并發(fā)布檢查通報(bào),。推行工作例會(huì)制。堅(jiān)持召開(kāi)每月工作例會(huì),，聽(tīng)取參建各方的工作進(jìn)展匯報(bào)和各類建議,，并進(jìn)行工程進(jìn)展通報(bào)。在分管領(lǐng)導(dǎo)的組織下,，相關(guān)業(yè)務(wù)科室堅(jiān)持召開(kāi)周例會(huì),，匯報(bào)周工作和布置下步工作。
現(xiàn)場(chǎng)施工人員素質(zhì)參差不齊,、施工企業(yè)重發(fā)展,、輕質(zhì)量安全現(xiàn)象仍有發(fā)生，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量安全管理不到位,，隱患排查治理不嚴(yán)肅,。監(jiān)理履職能力有待提高。工程普遍存在項(xiàng)目小，位置偏遠(yuǎn)等特點(diǎn),，監(jiān)理不能做到常住工地,。還有現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足、責(zé)任心不高,，導(dǎo)致監(jiān)理監(jiān)督指導(dǎo)的效果不佳,。在工程的質(zhì)量安全的管控上措施不多，基本上是人管,。參建各方的質(zhì)量安全意識(shí)不強(qiáng),。質(zhì)量監(jiān)督手段不強(qiáng)，質(zhì)量監(jiān)督的要求得不到有效落實(shí),。檢測(cè)缺位,，主要是受資金、人員,、觀念意識(shí)上的影響，基本上以現(xiàn)場(chǎng),、外觀來(lái)主觀判斷工程質(zhì)量安全,。根本沒(méi)有一些專業(yè)第三方檢測(cè)數(shù)據(jù)作為參考。
到常住工地,。還有現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足,、責(zé)任心不高，導(dǎo)致監(jiān)理監(jiān)督指導(dǎo)的效果不佳,。在工程的質(zhì)量安全的管控上措施不多,，基本上是人管。參建各方的質(zhì)量安全意識(shí)不強(qiáng),。質(zhì)量監(jiān)督手段不強(qiáng),，質(zhì)量監(jiān)督的要求得不到有效落實(shí)。檢測(cè)缺位,，主要是受資金,、人員、觀念意識(shí)上的影響,，基本上以現(xiàn)場(chǎng),、外觀來(lái)主觀判斷工程質(zhì)量安全。根本沒(méi)有一些專業(yè)第三方檢測(cè)數(shù)據(jù)作為參考,。
進(jìn)一步理順質(zhì)量安全管理體系,，提升質(zhì)量安全管理水平，促進(jìn)工程健康有序的發(fā)展,。指導(dǎo)培育本地市場(chǎng),，有效利用市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制促進(jìn)施工市場(chǎng)健康發(fā)展。加強(qiáng)日常的檢查監(jiān)督，提高項(xiàng)目法人,、監(jiān)理單位的管理水平和履職能力,。多管齊下，全方位做好質(zhì)量安全監(jiān)管,。加大工程的質(zhì)量檢測(cè)力度,，以質(zhì)量檢測(cè)為手段，促進(jìn)工程質(zhì)量穩(wěn)步提升,。以專業(yè)監(jiān)督為主,，逐步引進(jìn)社會(huì)監(jiān)督力量，使工程質(zhì)量陽(yáng)光化,。加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),、知識(shí)的更新，使我們的管理人員始終處于技術(shù)前沿,。
酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會(huì)篇十五
20xx年05月23日,，本人有幸參與了單位舉辦的《工班長(zhǎng)治理學(xué)問(wèn)》第一期培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，收獲很大,。此次培訓(xùn),，其傳授的治理方法形式新奇，指導(dǎo)性強(qiáng),，對(duì)班組長(zhǎng)提高治理水平有很大的幫忙,，這是一次難得的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)。參與培訓(xùn)的同事們都很珍惜,，每位同事都仔細(xì)虛心,，態(tài)度端正專注的傾聽(tīng)和熱鬧的參加閱歷溝通，使深厚的氣氛把我們仿佛帶回到了學(xué)生時(shí)代,。
班組長(zhǎng)治理著一個(gè)小組,，帶著著一個(gè)工班，既是兵頭,，又是將尾,，是指揮者也是監(jiān)視者，起著生產(chǎn)一線的指揮工作,，確保工作的質(zhì)量和直接的結(jié)果,。班組長(zhǎng)要發(fā)揮主動(dòng)性，充分調(diào)動(dòng)全班的積極性,，保證安全第一,，提高生產(chǎn)的質(zhì)量和效益，降低本錢,，防止事故的消失,，這是一名班組長(zhǎng)最起碼應(yīng)當(dāng)做到的工作,，做一名合格的班組長(zhǎng)，還應(yīng)當(dāng)提高自己的力量,，留意自我反思,，要幫助上級(jí)，完成生產(chǎn)治理職責(zé),。作為一名班組長(zhǎng),，首先要身先士卒，以理服人,，到處要起到帶頭作用,，更要有奉獻(xiàn)精神，要有分工,，也要合作,，更要有檢查，而且使自己做到心中有數(shù),，清晰每天該做些什么,，怎么去做，不能盲目的毫無(wú)規(guī)劃的去干,。作為班組長(zhǎng),，應(yīng)經(jīng)常反思自己，在工作當(dāng)中找答案,，時(shí)時(shí)關(guān)懷員工，和班組成員們打成一片,，為職工排擾解難,。
在第一天的課程中，敬教師給我們講解了班組治理學(xué)問(wèn),，讓我們由淺入深地了解了我們現(xiàn)代企業(yè)治理構(gòu)造,，使我們知道了作為一名優(yōu)秀班組長(zhǎng)應(yīng)具備的根本素養(yǎng)，即思想政治素養(yǎng),、身體素養(yǎng),、技術(shù)業(yè)務(wù)素養(yǎng)和治理素養(yǎng)。
接著是孟教師給我們上的'班組安全治理臺(tái)賬的標(biāo)準(zhǔn)治理課,。班組安全治理臺(tái)賬是是安全生產(chǎn)根底工作的一個(gè)重要組成局部,。安全治理臺(tái)賬資料的具體記錄和整理，不僅是對(duì)過(guò)去安全工作的反映過(guò)程,，同時(shí)也是安全生產(chǎn)學(xué)問(wèn)和閱歷的積存過(guò)程,。是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)治理的需要。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展和安全生產(chǎn)工作力度的不斷加大,，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的安全生產(chǎn)條件的要求也越來(lái)越高,。安全生產(chǎn)作為標(biāo)準(zhǔn)化治理一項(xiàng)重要內(nèi)容貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中,。安全治理臺(tái)賬，能將安全生產(chǎn)工作的各類資料有序的歸納,，為安全生產(chǎn)工作持續(xù)開(kāi)展供應(yīng)根底,。
江教師給我們講的標(biāo)準(zhǔn)化班組建立尤為重要。標(biāo)準(zhǔn)化班組建立是企業(yè)的根底工程,、生命工程和效益工程,，是構(gòu)建安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制的重要措施，班組是企業(yè)的基層組織,，班組成員在作業(yè)中能否堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的最堅(jiān)實(shí)的根底,。加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化班組建立要做到：安全意識(shí)，堅(jiān)固樹(shù)立“安全第一,，預(yù)防為主”的安全意識(shí),，明確安全教育在標(biāo)準(zhǔn)化班組建立工作中的重要性，開(kāi)展常常性的安全教育,；制度,，建立健全完善的制度是執(zhí)行規(guī)程的保證；班前班后,，對(duì)重點(diǎn)崗位上的職工,，要有針對(duì)性地開(kāi)展教育，要針對(duì)安全薄弱環(huán)節(jié),，提建議,，補(bǔ)措施，抓整改,，提高班組安全意識(shí),；培育一批優(yōu)秀的班組長(zhǎng)，這不僅對(duì)鐵路運(yùn)輸企業(yè)的安全生產(chǎn)極為重要,，而且還能激發(fā)廣闊職工的巨大制造力,，最大限度地挖掘企業(yè)所隱藏的潛能。
其中參觀安全展現(xiàn)室讓我了解到了平日工作中安全是多么的重要,。作為一個(gè)企業(yè),，尤其是一個(gè)運(yùn)輸企業(yè)，如何能持續(xù)的保證安全,，唯恐是最重要也是最難完成的任務(wù)和目標(biāo),，固然，無(wú)論在任何企業(yè),，安全肯定是一塊基石,，是有效生產(chǎn)的保證。
酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會(huì)篇十六
本學(xué)期我們管理科學(xué)與工程的研究生開(kāi)設(shè)了項(xiàng)目管理這門(mén)課,，通過(guò)在課堂上的學(xué)習(xí),，我對(duì)項(xiàng)目管理有了一個(gè)大概的了解和綜合的認(rèn)識(shí),。再在老師的教導(dǎo)下，我對(duì)項(xiàng)目管理有了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí),，我真正認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目管理在現(xiàn)實(shí)生活中的運(yùn)用,。項(xiàng)目管理是管理在項(xiàng)目領(lǐng)域的應(yīng)用。它結(jié)合了行業(yè)特點(diǎn)并且運(yùn)用了項(xiàng)目管理技術(shù),、理念和方法,，包含著多個(gè)知識(shí)領(lǐng)域（如時(shí)間管理、成本管理,、質(zhì)量管理,、風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資源管理,、溝通交流管理及采購(gòu)管理等）?，F(xiàn)將我對(duì)項(xiàng)目管理中的質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)總結(jié)如下：
質(zhì)量是“使實(shí)體具備滿足明確或隱含需求能力的各項(xiàng)特征之總和”，明確或隱含的需求是指按項(xiàng)目需求制定的基礎(chǔ)性文件,。質(zhì)量管理作為項(xiàng)目管理的一部分,，具有非常重要的地位。質(zhì)量管理的目的是通過(guò)執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程,，使用一些基本項(xiàng)目管理工具和技術(shù)來(lái)保證信息系統(tǒng)的質(zhì)量,。時(shí)間、成本,、質(zhì)量是項(xiàng)目管理的三大目標(biāo),，如果質(zhì)量不能滿足要求，即使進(jìn)度再快,，成本再節(jié)省,，項(xiàng)目也沒(méi)有意義。我認(rèn)為質(zhì)量管理體系有兩個(gè)最為核心的思想：一是以顧客為中心,，使產(chǎn)品滿足顧客要求；二是不斷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),，獲得創(chuàng)新,。
有人說(shuō)質(zhì)量管理體系約束了企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)帶來(lái)了阻力,，認(rèn)為它只是做做表面功夫,，沒(méi)有任何的實(shí)際用處，無(wú)論公司組織的學(xué)習(xí)也好,，還是培訓(xùn)也好,，包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國(guó)家質(zhì)量體系認(rèn)證，這很顯然違背了質(zhì)量管理體系的思想,，質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的建立,，并不是為了統(tǒng)一文件,。在標(biāo)準(zhǔn)引言中，有個(gè)總則,，是這樣描述的：采用質(zhì)量管理體系應(yīng)該是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策,，組織的質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受各種需求、具體的目標(biāo),、所提供的產(chǎn)品,、所采用的過(guò)程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響，統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的,。
很多企業(yè)或公司管理人員歪曲了質(zhì)量管理體系的原意,。我們必須對(duì)它有一個(gè)真正的認(rèn)識(shí)和了解，不然,，公司或企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量將得不到保證,，因?yàn)檎`解了其目的，那么我們自然領(lǐng)會(huì)不到其核心思想了,，更加不會(huì)把顧客利益放在第一位,，也不會(huì)加大投入對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)新也就失去了動(dòng)力,。
質(zhì)量管理體系除了對(duì)產(chǎn)品提出要求外,，同時(shí)還注重領(lǐng)導(dǎo)決策，這一點(diǎn)集中體現(xiàn)在質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的5.0管理職責(zé),，畢竟管理者是一個(gè)企業(yè)的代表,，是一個(gè)企業(yè)各種行為的最終決策者，產(chǎn)品的質(zhì)量有沒(méi)有保證,，在很大程度上也會(huì)取決于領(lǐng)導(dǎo)的作用,。作為一個(gè)公司領(lǐng)導(dǎo)，首先要不斷更新經(jīng)營(yíng)思想,，強(qiáng)化自身的質(zhì)量意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，督促各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理理論，努力提高全體職工的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制技能,；同時(shí)還應(yīng)重視質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作,。其次要清楚地確定正確的質(zhì)量方針、目標(biāo),，并為全體員工所理解和貫徹實(shí)施,；重視建立質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)懲分明,，激發(fā)職工重視質(zhì)量,、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的積極性和主動(dòng)性。
當(dāng)然,，質(zhì)量應(yīng)該是一個(gè)綜合全面的概念,，對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)不應(yīng)只局限于生產(chǎn)產(chǎn)品,，還應(yīng)該考慮服務(wù)、設(shè)備運(yùn)行,、材料供給,、測(cè)量等行業(yè)，也不能局限于其中一職能部門(mén),，應(yīng)屬于公司整體范圍全員參與,。保證公司產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該是公司全體人員的責(zé)任，應(yīng)該使公司全體人員都具有質(zhì)量的概念和承擔(dān)有關(guān)質(zhì)量的責(zé)任,；要解決質(zhì)量問(wèn)題,，不能僅僅局限于產(chǎn)品制造過(guò)程，而是應(yīng)在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生,、形成及實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中進(jìn)行質(zhì)量管理,。
只有全員參與，全員全面提高質(zhì)量意識(shí),，我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量才能不斷持續(xù)向前發(fā)展,。在質(zhì)量管理方面有八大原則，其中一條便是“全員參與”,。因此,，公司必須注重整個(gè)公司內(nèi)部員工的作用，充分發(fā)揮他們的積極性,，不能僅僅對(duì)中層干部進(jìn)行管理體系的培訓(xùn),，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個(gè)公司。
大家都知道,，質(zhì)量是企業(yè)的生命,。在現(xiàn)代國(guó)際社會(huì)中，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng),，而產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上,。世界著名企業(yè)之所以具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，很重要的一點(diǎn),，就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質(zhì)量這一主題,，改善經(jīng)營(yíng)管理，發(fā)展新技術(shù),，從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品。舉個(gè)例子,，美國(guó)惠普公司有個(gè)質(zhì)量口號(hào)叫“寧愿不當(dāng)?shù)谝?，但是質(zhì)量要第一”?！皩幵覆划?dāng)?shù)谝?，但是質(zhì)量要第一”口號(hào)的意思是說(shuō),，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，可以不爭(zhēng)先,，不超時(shí)髦,，但是產(chǎn)品的質(zhì)量一定要保持優(yōu)良。因?yàn)樗麄兩钌疃卯a(chǎn)品的質(zhì)量是贏得信譽(yù),、提高競(jìng)爭(zhēng)力,、占據(jù)市場(chǎng)的最有力的武器。所以,，該公司一切都圍繞質(zhì)量這一主題出發(fā),，把質(zhì)量管理從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研制階段開(kāi)始抓起,，貫徹到生產(chǎn)與銷售的全過(guò)程中去,，并反饋回設(shè)計(jì)部門(mén)?；萜展驹谑澜?0多個(gè)國(guó)家設(shè)有80多個(gè)經(jīng)銷處,，公司規(guī)定必須定期報(bào)告對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映，提供有關(guān)質(zhì)量分析報(bào)告,，這些信息很快反饋回設(shè)計(jì)部門(mén),，使新型號(hào)產(chǎn)品在質(zhì)量上更上一層樓。從這個(gè)事例中,，我們可以看出,，如何想方設(shè)法提高我們自己公司的質(zhì)量管理水平對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要。
在這次質(zhì)量管理學(xué)習(xí)中,，我意識(shí)到全面質(zhì)量管理不僅應(yīng)貫穿于公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，還應(yīng)成為一種企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)自覺(jué)自愿的全員參與,，使質(zhì)量文化在企業(yè)內(nèi)部的管理實(shí)踐中,，形成共同的價(jià)值觀、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范,，形成全體員工共同的凝聚力,、約束力和推動(dòng)力，從而牢固樹(shù)立起質(zhì)量第一的觀念,。如果全體員工都能這樣自覺(jué)自律自愿投入其中,，那么我相信，整個(gè)公司的產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)有更大的突破,，我們將會(huì)取得更加廣闊的市場(chǎng),。
中國(guó)有個(gè)成語(yǔ)叫“愚昧無(wú)知”，專門(mén)用來(lái)形容那些沒(méi)有文化沒(méi)有知識(shí)沒(méi)有涵養(yǎng)而思想閉塞保守封建的人。無(wú)知是因?yàn)樗麄儧](méi)有學(xué)習(xí),，進(jìn)而演化為愚昧,，其實(shí)”愚昧無(wú)知”并不可怕，可怕的是思想上的懶惰,，一味無(wú)知下去,。思前想后，我們還是得認(rèn)真學(xué)習(xí),，有句話說(shuō)得好,，“書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟”,。感覺(jué)在這門(mén)課程的學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中,，老師給了我們很大的幫助，給我們講訴了一個(gè)全新的概念,，也給我們留了足夠的自由學(xué)習(xí)空間,，更能發(fā)揮我們學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性。
通過(guò)全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí),，讓我受益匪淺,。深深感到自己在學(xué)習(xí)、理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距,；參加這樣的學(xué)習(xí)很有必要,，作為一名中層干部，不但要對(duì)質(zhì)量體系文件學(xué)以致用,，更重要的是帶領(lǐng)部門(mén)貫徹執(zhí)行,。下面是自己的學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)，并結(jié)合工作也談一點(diǎn)自己的看法,。
質(zhì)量是成功的伙伴,，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。如今,，貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重,，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護(hù)照,。有專家認(rèn)為,，貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南,，同時(shí)為企業(yè)走向市場(chǎng)找到了共同語(yǔ)言,。隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,，貫標(biāo)變得更加迫切,。
毋庸置疑，貫標(biāo)不是萬(wàn)金油，不能包治百病,，但通過(guò)貫標(biāo)，增強(qiáng)了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)與管理意識(shí),，明確了各項(xiàng)管理的職責(zé)和工作的程序,，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé),、凡事有章可循,、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督,，實(shí)現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序,，明確了各部門(mén)和全體員工的職責(zé)和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格項(xiàng)的發(fā)生,，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本,。
通過(guò)定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng),，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng),、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正,，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力,，為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)；也貫徹了以人為本的原則,，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì),，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；并圍繞讓客戶滿意及時(shí)認(rèn)真地處理客戶投訴或意見(jiàn),，不斷滿足客戶需求與期望,，贏得客戶信任，提高客戶滿意度,，提升企業(yè)的社會(huì)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。
管理是人類各種活動(dòng)中最普通和最重要的一種活動(dòng)。近百年來(lái),，人們把研究管理活動(dòng)規(guī)律所形成的管理基本理論與方法,，統(tǒng)稱為管理學(xué)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理。自從人們開(kāi)始組成群體來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法完成的目標(biāo)以來(lái),，管理工作就成為協(xié)調(diào)個(gè)體努力必不可少的因素了,。由于人類社會(huì)越來(lái)越依賴集體的努力以及越來(lái)越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大,，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了,。因此，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)，還要有解決突發(fā)性事件的能力,，最重要的是要靠得住,，會(huì)辦事，能共事,，不出事等各方面的.素質(zhì),。
管理就是特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃,、組織,、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到即定的組織目標(biāo)的過(guò)程,。作為當(dāng)代大學(xué)生,，我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的根本,，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織,；盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè),；因此,，學(xué)好管理學(xué)對(duì)于我們現(xiàn)在的學(xué)生會(huì)工作乃至今后步入紛繁的社會(huì)，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義,。管理學(xué)潛藏于人類生活的各個(gè)角落,，在日常的學(xué)習(xí)和生活中，我們經(jīng)?？吹交蚵?tīng)到“計(jì)劃”這個(gè)詞學(xué)習(xí)質(zhì)量管理,。大到美國(guó)政府的火星探測(cè)計(jì)劃，小到我們身邊的一次周末旅游計(jì)劃,。由此可見(jiàn),，計(jì)劃幾乎無(wú)處不在。首先就一個(gè)學(xué)生而言,，他在學(xué)習(xí)中為了提高學(xué)習(xí)成績(jī),，必須通過(guò)制定一份計(jì)劃（或長(zhǎng)期或短期）。然后通過(guò)這份計(jì)劃控制自己,，并且有效的分配自己的時(shí)間,，還要有效的選擇合適的信息，從而達(dá)到自己的計(jì)劃目標(biāo),，取得成功,。又或者一個(gè)人的一生必須經(jīng)過(guò)自己的規(guī)劃、組織,；要不然這一輩子將碌碌無(wú)為,。
計(jì)劃是任何一個(gè)組織成功的核心,，它存在于組織各個(gè)層次的管理活動(dòng)中。一個(gè)組織適應(yīng)未來(lái)技術(shù)或競(jìng)爭(zhēng)方面變化能力的大小與它的計(jì)劃息息相關(guān),。
總之,，管理學(xué)是一門(mén)值得深入研究的并且對(duì)社會(huì)做出巨大貢獻(xiàn)的學(xué)科，雖然形成學(xué)派的時(shí)間較短,，但是他對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)是不可限量的,，對(duì)于這門(mén)學(xué)科，短短的幾段文字表述或只是看書(shū)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的,，只有深入的學(xué)習(xí)、實(shí)踐,，只有在失敗中不斷的改進(jìn),、創(chuàng)新、積累和學(xué)習(xí)中國(guó)和外國(guó)的好的管理經(jīng)驗(yàn),，這樣才能走上成功之路,，不斷的實(shí)踐才能完整的去體會(huì)，感受這一偉大而博大精深的管理藝術(shù),。
9月27日,，我非常有幸地和大家一起參加了集團(tuán)供應(yīng)鏈管理學(xué)院，在桂林立白組織的兩場(chǎng)培訓(xùn)課程,，第一場(chǎng)是由集團(tuán)質(zhì)量總監(jiān)周小龍先生為我們分享的《質(zhì)量成本與質(zhì)量管理》培訓(xùn),，第二場(chǎng)是由桂林立白總經(jīng)理周嬡娜女士為我們分享的《生產(chǎn)子公司清潔生產(chǎn)審核和驗(yàn)收經(jīng)驗(yàn)分享》。
在這次學(xué)習(xí)中我收獲良多,，讓我更加明白一些新的質(zhì)量管理理念和質(zhì)量成本以及清潔生產(chǎn)審核驗(yàn)收等相關(guān)知識(shí),。在此就周小龍總監(jiān)對(duì)質(zhì)量成本與質(zhì)量管理學(xué)習(xí)，將我的一點(diǎn)總結(jié)如下：
首先周總從淺到深關(guān)于什么是質(zhì)量,，質(zhì)量的意義等進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，現(xiàn)質(zhì)量成本這一點(diǎn)給我印象非常深刻，原來(lái)大家固有的思想只是對(duì)顯性質(zhì)量的成本進(jìn)行了簡(jiǎn)單的核算,，認(rèn)為返工只是浪費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間和物品包材,，根本沒(méi)有從質(zhì)量的隱性成本進(jìn)行分析，質(zhì)量成本的構(gòu)成它是由五個(gè)部分組成,，分別我預(yù)防成本,、鑒定成本、外部保證成本,、內(nèi)部損失成本,、外部損失成本。從以上五個(gè)方面進(jìn)行分析的話,，生產(chǎn)廠內(nèi)平時(shí)一起認(rèn)為很小不起眼的異常返工,，其實(shí)就隱藏著將近10倍的質(zhì)量成本在里面,。我們看到的往往只是冰山的一角。
回想今年的全國(guó)質(zhì)量月9月,，是我們桂林立白近幾年來(lái)質(zhì)量最差的一個(gè)月,，因新產(chǎn)品的試產(chǎn)不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致產(chǎn)生了大批量的不合格接粉,，合液洗包裝車間班長(zhǎng)員工的大意導(dǎo)致內(nèi)袋壓碼錯(cuò)誤造成批量返工,，液洗廠包裝單瓶克重偏輕，造成到市場(chǎng)上去追回產(chǎn)品,，再進(jìn)行補(bǔ)貨返工等,，我想這些都無(wú)不是給公司造成了巨大的質(zhì)量成本的浪費(fèi)。所以質(zhì)量成本有效的控制還需實(shí)行行之有效的質(zhì)量管理手段,，根據(jù)我們公司車間存在的問(wèn)題需要從以下幾點(diǎn)抓起：
要想提高產(chǎn)品質(zhì)量,，就必須加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理。目前,，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)異常激勵(lì),，作為我們的洗衣粉廠和液洗廠，大多產(chǎn)品客戶考慮更多的是產(chǎn)品的質(zhì)量,，產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的,，不是檢驗(yàn)出來(lái)的。質(zhì)量出自于生產(chǎn)過(guò)程,、出自于管理,。質(zhì)量管理嚴(yán)格遵循三不放過(guò)原則：
（1）出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題決不放過(guò)。
（2）問(wèn)題的根源不查清楚決不放過(guò),。
（3）不找出問(wèn)題的解決辦法決不放過(guò),。
即一個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)，要找出真相,，原因,、真因、改善措施,。
對(duì)相關(guān)方的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了嚴(yán)格管理在質(zhì)量成本的控制上是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié),，部分的產(chǎn)品的原材料造成的損失由供方、物流企業(yè)以及經(jīng)銷商承擔(dān),。這一措施使公司的質(zhì)量成本大大降低,。
企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的目的是盈利，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化,，對(duì)現(xiàn)在日化企業(yè)來(lái)說(shuō),，利潤(rùn)微薄的同時(shí)還要實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張，不實(shí)行低成本運(yùn)營(yíng)就難于生存,，可謂成本決定存亡,。作為現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)有的成本控制戰(zhàn)略及方法,，要想獲得長(zhǎng)期的效益，就只能從戰(zhàn)略的高度來(lái)實(shí)施成本控制,。不僅要削減生產(chǎn)成本,，更要提高生產(chǎn)力，縮短生產(chǎn)周期,，增加產(chǎn)量并確保產(chǎn)品質(zhì)量,，并且運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法計(jì)算和分析出質(zhì)量成本。
要進(jìn)一步完善車間管理,，首先最基礎(chǔ)的必須提升車間主管工藝技術(shù)人員自身的能力,，即：
（1）目標(biāo)指向能力；
（2）思考對(duì)策能力,；
（3）組織用人能力,；
（4）溝通協(xié)調(diào)能力；
（5）激發(fā)部屬能力,；
（6）培育人才能力；
（7）自我革新能力,。如果自身得不到提升,，可以說(shuō)完善車間管理只能是一句空話。
其次需制定各項(xiàng)操作標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范化作業(yè)：
（1）完善各班組,、崗位責(zé)任制，優(yōu)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū),；
（2）進(jìn)一步完善月度考核目標(biāo),；
（3）凡是出現(xiàn)違規(guī)行為，堅(jiān)決以通報(bào)的形式公布,；
（4）制定相關(guān)條例,、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督、實(shí)行車間主管,、工藝工程師,、技術(shù)員、班長(zhǎng)檢查制度,，一級(jí)一級(jí)實(shí)施檢查,，保證能夠嚴(yán)格按要求執(zhí)行。
酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會(huì)篇十七
ICU（IntensiveCareUnit,，重癥監(jiān)護(hù)室）是醫(yī)院中重癥患者的重要治療場(chǎng)所,，對(duì)患者的救治和護(hù)理質(zhì)量要求極高。為了提高ICU病房的質(zhì)量管理水平,，我在長(zhǎng)期的實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，以下是我對(duì)ICU質(zhì)量管理的心得體會(huì),。
首先，在ICU工作中,，醫(yī)療團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的,。ICU是一處高強(qiáng)度、高風(fēng)險(xiǎn)的工作環(huán)境,，需要醫(yī)生,、護(hù)士、呼吸治療師,、藥師等多個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同合作,。因此，建立良好的溝通機(jī)制和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)是必不可少的,。我們每日召開(kāi)病例討論會(huì),，交流患者的診療方案，解決難題,。我們還定期組織培訓(xùn),，提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)這些措施,，我們提高了工作效率,，減少了醫(yī)療差錯(cuò)，提升了ICU的整體治療水平,。
其次,，ICU的設(shè)施與裝備要保持良好狀態(tài)。ICU病房的設(shè)施和裝備是患者救治的重要保障,，因此要保證其正常運(yùn)行和維護(hù),。我們每天進(jìn)行設(shè)備巡查，如呼吸機(jī),、監(jiān)護(hù)儀,、輸液泵等，確保其正常工作,。同時(shí),，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修和檢修，及時(shí)更換老化損壞的設(shè)備,，以防發(fā)生醫(yī)療事故,。此外，我們還加強(qiáng)了病房的清潔消毒工作,，保持良好的病房環(huán)境,，以減少醫(yī)院感染的風(fēng)險(xiǎn)。
第三,，監(jiān)測(cè)和改進(jìn)是ICU質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié),。我們?cè)诠ぷ髦?，建立了完善的監(jiān)測(cè)體系，通過(guò)監(jiān)測(cè)多種指標(biāo)來(lái)評(píng)估ICU的質(zhì)量,，如感染率,、再入院率、手術(shù)并發(fā)癥等,。一旦發(fā)現(xiàn)異常指標(biāo),，我們會(huì)立即對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施,。比如,，如果發(fā)現(xiàn)感染率升高，我們會(huì)加強(qiáng)手衛(wèi)生和環(huán)境消毒,；如果發(fā)現(xiàn)再入院率較高,，我們會(huì)加強(qiáng)出院指導(dǎo)和患者教育等。通過(guò)持續(xù)不斷地監(jiān)測(cè)與改進(jìn),，我們成功地提高了ICU的質(zhì)量水平,。
第四，重視患者參與和滿意度調(diào)查,?；颊呤荌CU的受益者，了解他們的需求和意見(jiàn)對(duì)于改進(jìn)ICU的質(zhì)量非常重要,。因此，我們定期對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查和質(zhì)性訪談,，了解他們對(duì)ICU護(hù)理和醫(yī)療的滿意度和建議,。通過(guò)這些反饋，我們發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題,，并及時(shí)進(jìn)行了改進(jìn),。比如，我們改進(jìn)了患者的飲食方案,，提供更加豐富和符合患者口味的食物,，增加了患者的滿意度?；颊叩膮⑴c和滿意度調(diào)查不僅提高了ICU的服務(wù)質(zhì)量,，還增加了患者對(duì)ICU的信任和滿意度。
最后,，ICU質(zhì)量管理需要持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新,。醫(yī)療技術(shù)和護(hù)理方法不斷進(jìn)步，ICU質(zhì)量管理也需要與時(shí)俱進(jìn),。我們每年進(jìn)行一次大規(guī)模的綜合評(píng)估和改進(jìn),，對(duì)ICU的各個(gè)方面進(jìn)行全面檢查和評(píng)估,，找出問(wèn)題并制定改進(jìn)方案。同時(shí),，我們還積極參與學(xué)術(shù)會(huì)議和研究,，了解最新的醫(yī)療進(jìn)展和管理方法，以更好地適應(yīng)新的需求和挑戰(zhàn),。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新,，我們保持了ICU的良好狀態(tài)和治療質(zhì)量。
綜上所述,，ICU質(zhì)量管理是一項(xiàng)復(fù)雜而重要的工作,，需要醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的合作、設(shè)施的良好狀態(tài),、監(jiān)測(cè)與改進(jìn),、患者的參與和滿意度調(diào)查以及持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，改進(jìn)方法,，才能提高ICU的整體質(zhì)量水平，為患者提供更好的治療和護(hù)理服務(wù),。
酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會(huì)篇十八
當(dāng)然,，質(zhì)量應(yīng)該是一個(gè)綜合全面的概念，對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)不應(yīng)只局限于生產(chǎn)產(chǎn)品,，還應(yīng)該考慮服務(wù),、設(shè)備運(yùn)行、材料供給,、測(cè)量等行業(yè),，也不能局限于某一職能部門(mén)，應(yīng)屬于公司整體范圍全員參與,。保證公司產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該是公司全體人員的責(zé)任,，應(yīng)該使公司全體人員都具有質(zhì)量的概念和承擔(dān)有關(guān)質(zhì)量的責(zé)任；要解決質(zhì)量問(wèn)題,，不能僅僅局限于產(chǎn)品制造過(guò)程,，而是應(yīng)在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成及實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中進(jìn)行質(zhì)量管理,。只有全員參與,，全員全面提高質(zhì)量意識(shí)，我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量才能不斷持續(xù)向前發(fā)展,。在質(zhì)量管理方面有八大原則,，其中一條便是“全員參與”。因此，公司必須注重整個(gè)公司內(nèi)部員工的作用,，充分發(fā)揮他們的積極性,，不能僅僅對(duì)中層干部進(jìn)行管理體系的培訓(xùn)，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個(gè)公司,。
大家都知道,，質(zhì)量是企業(yè)的生命。在現(xiàn)代國(guó)際社會(huì)中,，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng),，而產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上。世界企業(yè)之所以具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力,，很重要的一點(diǎn),，就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質(zhì)量這一主題，改善經(jīng)營(yíng)管理,，發(fā)展新技術(shù),，從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品。如何想方設(shè)法提高我們自己公司的質(zhì)量管理水平對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要,。
在這次質(zhì)量管理學(xué)習(xí)中,，我意識(shí)到全面質(zhì)量管理不僅應(yīng)貫穿于公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，還應(yīng)成為一種企業(yè)文化建設(shè),，實(shí)現(xiàn)自覺(jué)自愿的全員參與,，使質(zhì)量文化在企業(yè)內(nèi)部的管理實(shí)踐中，形成共同的.價(jià)值觀,、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范,，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動(dòng)力,，從而牢固樹(shù)立起質(zhì)量第一的觀念,。如果全體員工都能這樣自覺(jué)自律自愿投入其中，那么我相信,，整個(gè)公司的產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)有更大的突破，我們將會(huì)取得更加廣闊的市場(chǎng),。
企業(yè)管理包含著質(zhì)量管理,，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的保障，只注重其他的管理,，忽略質(zhì)量管理,，產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證，企業(yè)將無(wú)法生存,。所以必須把質(zhì)量管理放在企業(yè)的重要工作來(lái)抓,，加強(qiáng)企業(yè)的的綜合管理，才能保證企業(yè)的長(zhǎng)期健康的發(fā)展。
近來(lái),，通過(guò)全面質(zhì)量管理知識(shí)的學(xué)習(xí),，我對(duì)pdca循環(huán)、八個(gè)原則,、質(zhì)量信息工作等有了較為深刻的印象?，F(xiàn)結(jié)合公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀，談?wù)勛约旱囊恍┱J(rèn)識(shí)：
首先,，我們要弄清什么是質(zhì)量,？質(zhì)量管理是做什么的？質(zhì)量是包含在產(chǎn)品或服務(wù)中的固有屬性,，是滿足顧客期望的程度,；所謂好，就是充分滿足顧客的期望,。產(chǎn)品的質(zhì)量取決于生產(chǎn)過(guò)程,，包括工作質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)量,、工藝質(zhì)量等,。質(zhì)量管理的目的是通過(guò)組織和流程，確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo),，確保企業(yè)以最經(jīng)濟(jì)的成本實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),，確保產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造和服務(wù)的過(guò)程是合理和正確的,。為達(dá)到以上目的及目標(biāo),，企業(yè)要建立起質(zhì)量保證體系，使產(chǎn)品和服務(wù)在可預(yù)見(jiàn)的范圍內(nèi),，滿足內(nèi)外顧客需求,，樹(shù)立品牌忠誠(chéng)度和美譽(yù)度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo),。而質(zhì)量管理重要的準(zhǔn)則是行動(dòng),，所遵循的原則是加強(qiáng)流程管理，做到有檢查,、有落實(shí),、有跟蹤、有反饋,、有結(jié)果,，有始有終，才有效果,。
通過(guò)學(xué)習(xí),，我認(rèn)為我們現(xiàn)在工作欠缺的恰恰是行動(dòng),。很多人的水平并不亞于某些大公司的職員，但在行動(dòng)上卻慢人一步,，憑經(jīng)驗(yàn)處理問(wèn)題,，沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)科學(xué)的pdca循環(huán)，因而不能徹底解決問(wèn)題,。在質(zhì)量信息工作上,，我也感覺(jué)到自己做得很不夠。對(duì)pdca循環(huán),，我認(rèn)為這是一個(gè)非常好的工作方法,，今后一定要應(yīng)用到工作中，以解決好生產(chǎn)過(guò)程中遇到的各種難題,。
質(zhì)量管理沒(méi)有止盡,，只有不斷探索和改善，才能充分滿足顧客的期望,，進(jìn)一步提升對(duì)企業(yè)對(duì)客戶的忠誠(chéng)度,、美譽(yù)度。這是我們做品質(zhì)每一個(gè)人的目標(biāo),，也是企業(yè)每位員工的責(zé)任,，新的一年讓我們落實(shí)于行動(dòng)，推動(dòng)全面質(zhì)量管理再上新臺(tái)階,，促進(jìn)企業(yè)更好更快發(fā)展,。
酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會(huì)篇十九
首先感謝公司為我們供應(yīng)這樣一個(gè)時(shí)機(jī)，在天津中石化培訓(xùn)中心五天的學(xué)習(xí)中,，我感到受益匪淺,，熟悉到自己以往工作中的缺乏之處，對(duì)班組治理工作有了一個(gè)全新的熟悉,。
這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知,，制造良好的心態(tài)，班組的根底治理,，科學(xué)的工作方法,，員工治理，以及溝通溝通六個(gè)方面,。培訓(xùn)采納互動(dòng)的方式,，其中有許多嬉戲、爭(zhēng)論活動(dòng),，通過(guò)嬉戲爭(zhēng)論以及小組發(fā)言提高對(duì)班組治理的熟悉,，在次此我想談?wù)勥@次培訓(xùn)后自己對(duì)班組治理工作的幾點(diǎn)熟悉：
作為下級(jí)我們是各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行者,，是領(lǐng)導(dǎo)的輔佐者,，作為班組長(zhǎng)要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，還要不折不扣的完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。作為下級(jí),，我們要確保班組職工思想的穩(wěn)定，要充分調(diào)動(dòng)職工工作的積極性,，催促班組成員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，在工作中對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題要準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展指導(dǎo)和解決，增加班組的分散力,，努力營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié),、高效的班組，使職工們用較高的工作熱忱和信念去完成各項(xiàng)任務(wù),。作為同級(jí),，我們和其他班組是合，在工作中要做到一切從大局動(dòng)身,，不能只顧部門(mén)利益,，要將安全生產(chǎn)始終放在首位，大家分工不同,，只有相互協(xié)作才能順當(dāng)完成任務(wù),。
我們每天提前做好工作規(guī)劃，班前會(huì)布置任務(wù),，然后根據(jù)規(guī)劃去執(zhí)行,，利用班后會(huì)總結(jié)當(dāng)天工作中的缺乏并準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展改良，這種方法叫pdca循環(huán)治理法,。其實(shí)我們以前也根本上是這樣做的,，只是對(duì)這種方法沒(méi)有一個(gè)科學(xué)、正確的熟悉,，實(shí)際操作中常常消失疏漏,。在工作中我們還要準(zhǔn)時(shí)檢查職工是否按標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，對(duì)違章作業(yè)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展查處,，作為班組長(zhǎng)對(duì)各項(xiàng)工作要嚴(yán)格要求,，做到獎(jiǎng)罰清楚、客觀公正,、合理,，多鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)職工，依據(jù)每名職工的特長(zhǎng)合理安排工作,，最大限度地發(fā)揮職工的潛能,。
在以前，我只會(huì)干活,，讓我在人前講講話很困難,，遇到開(kāi)會(huì)很少發(fā)言,，尋常工作中只顧自己那點(diǎn)事兒，很少與班組成員進(jìn)展私下溝通,，在工作中往往是簡(jiǎn)潔粗暴,，工作很不順當(dāng)，自己也不明白問(wèn)題畢竟出在哪兒,，通過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我熟悉到了自己在溝通方面存在的缺乏,，明白了良好的溝通力量對(duì)于班組長(zhǎng)治理工作的重要性以及該怎么樣與人進(jìn)展溝通。我認(rèn)為溝通要講求方式方法,，對(duì)于上級(jí),，首先得敬重他，本著聽(tīng)從的'原則,，要適應(yīng)上級(jí),，理解上級(jí)，準(zhǔn)時(shí)將工作的進(jìn)展?fàn)顩r反應(yīng)給上級(jí),，要敢于誰(shuí)出你的想法,。對(duì)班組職工，要擅長(zhǎng)傾聽(tīng)他們的心聲,，積極回應(yīng),，要排解個(gè)人心情，要站在別人的角度想問(wèn)題,，與職工公平的溝通,，關(guān)懷他們的生活，幫忙他們客服生活中的困難,，讓大家感到我們是一個(gè)整體,、一個(gè)團(tuán)隊(duì)，努力樹(shù)立職工的責(zé)任感,、使命感,。
要擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)別人的優(yōu)點(diǎn)，留意方法與人多溝通,，把大事做細(xì),，小事做透，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性,，調(diào)動(dòng)班組成員的熱忱,，積極參加治理，才能取得好的工作成績(jī),。更要發(fā)覺(jué)自身的缺乏,，積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)，把握更好,、更新的治理手段,，提高自己所在班組的業(yè)務(wù)水平和自己的溝通力量,，不斷增加班組的分散力。
在今后的工作中,，我將用所學(xué)到的班組治理學(xué)問(wèn)在工作中去實(shí)踐，努力提高自身的綜合素養(yǎng),，以制度管人,，轉(zhuǎn)變思想觀念，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新,。通過(guò)這次學(xué)習(xí),，也使我對(duì)班組治理多了一份信念和決心，在以后的工作中會(huì)更得心應(yīng)手,，更有力的擔(dān)當(dāng)上級(jí)布置得各項(xiàng)工作任務(wù),。
