在生活和工作中,，總結(jié)是一種寶貴的能力,，它能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗,、提升能力,。5.寫心得體會時，可以借鑒一些優(yōu)秀的范文,，但要把握好借鑒和原創(chuàng)的度,。以下是小編為大家搜集的一些優(yōu)秀心得體會，供大家參考和學(xué)習(xí),。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會篇一

通過這次深圳研發(fā)質(zhì)量管理培訓(xùn),，了解了業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的優(yōu)秀模式與實踐,，學(xué)習(xí)了結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系，重點關(guān)注了產(chǎn)品開發(fā)過程中技術(shù)評審的分層分級與操作方法,。培訓(xùn)講師曾在hw公司多年從事流程引導(dǎo),，對新產(chǎn)品開發(fā)流程的講解使我對ipd中崗位、角色,，如pac（產(chǎn)品決策委員會）,、pmt（項目管理團(tuán)隊）、pdt（產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊）,、pqa（產(chǎn)品質(zhì)量保證）等有了更深的認(rèn)識,。

出自 m.sevw.cn

參加這次培訓(xùn)的人員來自五家公司，主要是技術(shù)總監(jiān),、項目管理部和質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)人,，公司也都是中小企業(yè)，只有我們公司擁有實施ipd經(jīng)歷和研發(fā)管理信息平臺,，加上目前正在實施的系統(tǒng)工程（硬件可靠性,、失效分析、物料認(rèn)證）,，說明我們公司具有成長為中型企業(yè)的潛力,，只是感覺公司之前對ipd流程的理解和貫徹落實的力度還不夠。

研發(fā)質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品開發(fā)的全流程,，包括研發(fā)質(zhì)量管理組織建立,、研發(fā)質(zhì)量策劃、研發(fā)質(zhì)量控制（技術(shù)評審和產(chǎn)品測試）,、研發(fā)質(zhì)量保證和研發(fā)質(zhì)量改進(jìn),。而技術(shù)評審穿插于產(chǎn)品概念、,、開發(fā),、驗證與發(fā)布各階段之間，目前也正是我們公司產(chǎn)品開發(fā)流程中最薄弱的環(huán)節(jié),，以往有些流于形式,，主要原因是沒有將技術(shù)評審分層分級進(jìn)行。我們目前很多評審將研發(fā)組內(nèi)縱向模塊級評審與涉及pdt多部門的橫向產(chǎn)品級評審混為一團(tuán),，所以有人對跟自己無關(guān)的事討論占用大家時間有意見,，甚至有時不參加會議。只有分級評審才是解決問題的根源,，項目組在進(jìn)行產(chǎn)品級評審之前必須先進(jìn)行研發(fā)組內(nèi)模塊級評審,，并做好必要記錄和有關(guān)問題解決辦法，模塊級評審可以邀請其他技術(shù)部門高手參加,，技術(shù)專家提供意見但不承擔(dān)責(zé)任,，可以不簽字或者簽字注明“特邀”,，以便明確責(zé)任。產(chǎn)品級評審主要針對pdt各部門之間接口部分和模塊級評審中提出的重大問題,，如果模塊級評審進(jìn)行充分,，產(chǎn)品級評審過程的時間就會降下來。建議由qa組織產(chǎn)品級評審,，并對項目組的模塊級評審記錄和準(zhǔn)備提交產(chǎn)品級評審內(nèi)容進(jìn)行檢查,，通過后方能進(jìn)行產(chǎn)品級評審，同時維持會場秩序,，避免陷入細(xì)節(jié)，避免把各村,、鄉(xiāng),、縣里的事情都放到省級會議上討論，提醒pdt中各部門代表真正代表其部門發(fā)言,?？紤]到qa人員數(shù)量和技術(shù)水平有限，模塊級評審盡量參加,，產(chǎn)品級評審則必須參加,。抓好技術(shù)評審將是今年和明年研發(fā)質(zhì)量保證組的工作重心。

技術(shù)評審最后誰來拍板呢,？項目經(jīng)理,、產(chǎn)品經(jīng)理、還是產(chǎn)品總監(jiān),？我跟培訓(xùn)老師特別交流過,。目前我們公司把產(chǎn)品經(jīng)理定位于產(chǎn)品需求管理和市場支持，處在產(chǎn)品開發(fā)的兩頭把關(guān),。這對產(chǎn)品經(jīng)理的要求很高，往往對多個項目提供支持，開會,、出差較多,。產(chǎn)品總監(jiān)更是事務(wù)眾多，評審會時常無法參加,，對項目的了解項目經(jīng)理則更為全面,。培訓(xùn)師建議：產(chǎn)品總監(jiān)授權(quán)項目經(jīng)理綜合pdt成員意見，對技術(shù)評審最后拍板,。我也認(rèn)為項目經(jīng)理具備這個能力,。

需求評審非常重要，它對設(shè)計,、開發(fā)影響,，變更也是最多的,，如何控制好變更，盡量減少變更,？辦法是一開始就盡量把事情做充分,。需求評審時召集pdt成員代表自己部門提出需求，如工藝工程師提可制造性需求,、測試工程師提可測試性需求,、工程部提可服務(wù)性需求等等，我們的pdt成員除研發(fā)部門外生產(chǎn),、營銷,、工程目前還沒有充分利用自己的發(fā)言權(quán)，他們對項目的了解也是皮毛,，產(chǎn)品需求里自然也很少體現(xiàn)這方面的內(nèi)容,。有人將研發(fā)、市場和銷售部比作一個足球隊的后衛(wèi),、中場和前鋒,，市場部是中場發(fā)動機(jī)，負(fù)責(zé)整合資源,、策劃和組織進(jìn)攻,，我們正缺乏一個強(qiáng)有力的中場，培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的市場意識和建設(shè)產(chǎn)品經(jīng)理后備隊伍是關(guān)鍵,。

研發(fā)質(zhì)量管理還有一項重要內(nèi)容就是質(zhì)量審計,，據(jù)我所知我們目前沒有組織過對哪款產(chǎn)品或項目進(jìn)行正式的質(zhì)量審計和記錄，即使產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)較大問題,。適時啟動項目質(zhì)量審計工作,，對發(fā)現(xiàn)的問題分清是態(tài)度、能力還是流程問題,。如果是能力不足造成,，應(yīng)該給機(jī)會再提高；如果是流程問題,，則改進(jìn)流程,；如果是態(tài)度問題，培訓(xùn)師建議格殺勿論,。有人反問：現(xiàn)在不是提倡人性化管理么,？培訓(xùn)師的一句話使大家都陷入了沉默：我們常常把人情化和人性化混淆了，容忍不端正的態(tài)度就是打擊所有人的積極性,！

這次培訓(xùn)還提到很多我關(guān)心的內(nèi)容,，包括質(zhì)量保證人員的任職資格體系建立和矩陣組織中項目成員績效考核等，但目前我們公司研發(fā)質(zhì)量管理最急需解決的問題還是如何把技術(shù)評審做到位，我們研發(fā)質(zhì)量保證組下步工作將圍繞公司評審流程和評審參與人員展開分析,，力爭做到評審分層分級進(jìn)行,，提高與會人員時間的有效性。

質(zhì)量管理心得體會質(zhì)量是什么,？我們常說質(zhì)量是企業(yè)的生命,，質(zhì)量是一個企業(yè)賴以生存的根體保障，如果一個企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)失去了質(zhì)量保證,，那么這個企業(yè)也就失去了市場,。這種質(zhì)量意識全公司員工基本上都有，但關(guān)鍵是如何不斷改善我們的產(chǎn)品質(zhì)量,、如何提升我們的質(zhì)量管理水平,、如何不斷滿足用戶對肥料新的更高的要求卻是我們所面臨的一個問題。最近,，公司組織中層管理人員進(jìn)行了一次質(zhì)量管理培訓(xùn),，對此我有一些新的體會。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和我國市場經(jīng)濟(jì)體制的完善,，市場對企業(yè)管理的要求越來越高，各企業(yè)都在不斷地發(fā)展和改進(jìn)自己的管理體系,，提高自己的管理水平,，以滿足產(chǎn)品的要求。企業(yè)應(yīng)在完善和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程中,，追求卓越績效管理,，使企業(yè)立于不敗之地。當(dāng)前,，公司貫徹實施的gb/t19001,、gb/t24001和gb/t28001質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系是一個符合性的標(biāo)準(zhǔn),，是我們的產(chǎn)品進(jìn)入激烈競爭市場的準(zhǔn)入證,，可以說是最低要求，而卓越績效管理模式是一個成熟性的標(biāo)準(zhǔn),，它將引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新,、不斷完善和趨于成熟，使我們能夠在競爭中名列前茅,。

以顧客為關(guān)注焦點,、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與,、過程方法,、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實的決策方法,、與供方互利的關(guān)系,，在質(zhì)量管理的八項原則中有兩個核心的思想，一是以顧客為中心,，使產(chǎn)品滿足顧客要求,；二是不斷進(jìn)行改進(jìn)，獲得創(chuàng)新?，F(xiàn)代質(zhì)量管理在于追求卓越品質(zhì),、在于提高企業(yè)整體素質(zhì)，注重于質(zhì)量文化的發(fā)展,。在質(zhì)量管理工作中,，必須要堅持以客戶的需求為中心，只有真正認(rèn)識到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本,，才能從客戶的角度開展質(zhì)量工作,，才能真正建立客戶驅(qū)動的質(zhì)量體系。質(zhì)量管理體系要求企業(yè)的每一名員工,，在做任何工作時,，都要清楚自己的客戶是誰，樹立工作就是為客戶服務(wù)的質(zhì)量理念,。這里的客戶是一個廣義的'概念,，不僅包括公司外部肥料的用戶農(nóng)民、代理商,、經(jīng)銷商等,，也包括企業(yè)內(nèi)部各部門、各生產(chǎn)工序,，上下道工序間,、前后流程間、部門間,、各生產(chǎn)廠間都存在有客戶關(guān)系,，只有客戶滿意，我們的工作成有成效,。

在質(zhì)量管理工作中,，各級管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用、承諾和積極參與,，對保持公司質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行是必不可少的,；各級人員是組織之本，只有他們的充分參與,，質(zhì)量管理體系才是完整無缺的,。所以要對員工進(jìn)行質(zhì)量意識、職業(yè)道德和敬業(yè)精神的教育，激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感,。此外,，員工還應(yīng)具備足夠的知識、技能和經(jīng)驗,，才能勝任工作,、實現(xiàn)充分參與。

對質(zhì)量管理的認(rèn)識不應(yīng)只局限于生產(chǎn)過程和產(chǎn)品,，還應(yīng)該考慮服務(wù),、人力資源、原材料供應(yīng),、測量等,，也不能局限于某一職能部門，應(yīng)屬于公司整體范圍全員參與,，保證公司產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該是公司全體人員的責(zé)任,；應(yīng)在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成及實現(xiàn)的全過程中進(jìn)行質(zhì)量管理,。只有全員參與,，全員全面提高質(zhì)量意識，我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量才能不斷持續(xù)向前發(fā)展,。

要將質(zhì)量文化作為公司企業(yè)文化的重點內(nèi)容來建設(shè),，實現(xiàn)自覺自愿的全員參與，使質(zhì)量文化在公司內(nèi)部的管理實踐中,，形成共同的價值觀、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范,，形成全體員工共同的凝聚力,、約束力和推動力，從而牢固樹立起質(zhì)量第一的觀念,，公司的產(chǎn)品質(zhì)量將會有更大的提高,。

市場需求在不斷發(fā)展變化，為適應(yīng)這種變化,，我們也要不斷進(jìn)行改進(jìn),，滿足并爭取超越顧客要求。這就要求我們必須具有一切從實際出發(fā),、持續(xù)改進(jìn)的思維方式,。通過pdca循環(huán)不斷推動持續(xù)改進(jìn)，使管理系統(tǒng)更高效,、更優(yōu)化,、更適用。通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動,，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),，并進(jìn)行有效糾正，從而提高公司整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量控制能力,，提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì),，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)；圍繞讓客戶滿意開展工作,，不斷滿足客戶需求與期望,，贏得客戶信任，提高客戶滿意度,，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力,；通過持續(xù)改進(jìn)提升公司管理水平和業(yè)績，從而追求卓越績效管理,，保持公司長久發(fā)展,。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會篇二

隨著高等級公路的不斷發(fā)展，各承包商在工程質(zhì)量上相互競爭,，以質(zhì)量取勝,，以信譽(yù)占市場，已形成局面,。公路施工企業(yè)要在強(qiáng)手如林中立于不敗之地,，只有強(qiáng)化工程管理與工程質(zhì)量管理，才能在競爭中占領(lǐng)市場,，站穩(wěn)腳根,。下面就今年我們在工程管理與工程質(zhì)量管理方面的做法談一下體會。

為了搞好質(zhì)量管理,，我們從組織,、人員、制度三個方面抓起,，建立健全了質(zhì)量保證體系,。項目經(jīng)理部設(shè)總工，負(fù)責(zé)全段技術(shù)管理和質(zhì)量工作,，并兼任督導(dǎo);工程處設(shè)主任工程師,，負(fù)責(zé)本處質(zhì)量檢驗和技術(shù)管理工作，下設(shè)測量,、試驗,、質(zhì)量檢查三個班組，具體負(fù)責(zé)本工區(qū)質(zhì)量控制,、檢查和驗收工作,。各處都設(shè)立了獨立的測試檢班組,，測試檢人員與施工人員的比例達(dá)到1：3—1：4。各類人員嚴(yán)格執(zhí)行本工種崗位責(zé)任制,，還從質(zhì)量制度上給予保證,，嚴(yán)格執(zhí)行公司《工程質(zhì)量與技術(shù)管理制度)、《公司月質(zhì)量檢查制度》,、《路基路面施工細(xì)則》,、《公司質(zhì)量否決權(quán)制度》和《創(chuàng)精品工程實施方案》、《提高路面工程質(zhì)量的若干措施》等,，形成橫向到邊,，縱向到底的質(zhì)量體系，對整體質(zhì)量實行全方位的控制,。

在建立完善的質(zhì)量保證體系基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量檢測手段，主要做法是：

1.開工前,，依據(jù)《招標(biāo)文件》和《修訂規(guī)范》制訂了二灰碎石,、水泥碎石、瀝青混凝土路面操作細(xì)則,，明確各施工工序,、各項技術(shù)指標(biāo)的允許誤差、檢測頻率和方法,。

2.制定了工序間的交接驗收辦法和獎懲措施,。如水泥碎石完成后15天內(nèi)，對其段落各項技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行檢測,，符合要求的認(rèn)真清掃,、沖洗，做瀝青封層,。不符合要求的進(jìn)行處理,，合格后進(jìn)行下一道工序施工。

3.加強(qiáng)對原材料的控制與檢測,。工程材料由處長新自抓，所有原材料進(jìn)場前一律經(jīng)過取樣檢驗,，必須由處主任工程師簽字后方可進(jìn)場,。進(jìn)料過程中隨時抽檢。拌和場所進(jìn)砂石料嚴(yán)格分類堆放,，并備有苫布覆蓋,。

4.加強(qiáng)對施工工藝操作過程的控制與檢測。如在瀝青混凝土路面施工中,，根據(jù)規(guī)范要求,，在拌和站和攤鋪現(xiàn)場設(shè)專人負(fù)責(zé)瀝青混合料質(zhì)量,。嚴(yán)格控制瀝青混合料的施工溫度。在瀝青混凝土路面碾壓完成后,，按規(guī)范要求對其各項技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行檢測,，并及時填寫各項檢測記錄和原始記錄。尤其是現(xiàn)場對基層和面層平整度的檢測,，由3米直尺改為6米直尺逐一檢測,。

5.采用先進(jìn)的`施工設(shè)備，提高施工質(zhì)量水準(zhǔn),。為了提高施工質(zhì)量,，加強(qiáng)工程質(zhì)量的檢測，幾年來,，我公司先后從德國,、瑞典、意大利,、美國,、瑞士專門引進(jìn)了攤鋪機(jī)、壓路機(jī),、瀝青拌和機(jī),、平地機(jī)、灰土拌和機(jī),、全站儀,、多功能擊實儀、自動控溫瀝青混合料拌和機(jī),、連續(xù)式路面平整度儀等一批具有國際國內(nèi)先進(jìn)水平的施工設(shè)備,，從而為提高和保證施工質(zhì)量創(chuàng)造了條件。

1.要求各級技術(shù)干部現(xiàn)場盯崗,。在施工中,，要求各級領(lǐng)導(dǎo)干部和工程技術(shù)人員堅持現(xiàn)場辦公。提出工程技術(shù)人員不盯施工現(xiàn)場就等于脫崗,。關(guān)鍵工序開工前,，必須有項目經(jīng)理部總工、處技術(shù)負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場,。一年多來,，項目經(jīng)理部正副經(jīng)理、總工,，堅持深入現(xiàn)場指揮,、指導(dǎo)、協(xié)調(diào),，解決施工中的各種技術(shù)問題和質(zhì)量問題,。處長現(xiàn)場指揮,，副處長死盯現(xiàn)場，與職工同甘共苦,，及時解決施工中出現(xiàn)的各種問題,。

2.高度重視基層(底基層)的施工質(zhì)量，在底基層施工中,，為克服以往放樣不精確的弊病,，提高標(biāo)高、橫坡度的合格率,，標(biāo)高控制必須設(shè)立嚴(yán)格的控制樁,。利用線繩加密高程控制點，提高精度,。第一次放樣后粗平;第二次放樣后精平;第三次放樣后再精平,，爾后立即進(jìn)行檢機(jī)：第四次平整是精細(xì)找平個別仍不合格點。通過“三放四整”,，保證了底基層的標(biāo)高和平整度,。

3.把工序管理作為施工管理的重要一環(huán)來抓。主要做法是：

(1)堅持開工前進(jìn)行技術(shù)交底,。在各分項工程開工前,，由處主任工程師向工長及施工人員、機(jī)械人員進(jìn)行技術(shù)交底,，詳細(xì)講述施工工藝,、施工方案、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證措施,，使所有參加施工人員做到底碼清楚,。

(2)加強(qiáng)現(xiàn)場工序管理，明確分工,，責(zé)任到人,。底基層灰土、二灰碎石,、水泥碎石,、瀝青混凝土路面、碎石攪拌站等重要工序設(shè)立盯崗主任,。各工序均設(shè)置牌,。牌子寫著負(fù)責(zé)施工的工序、工序負(fù)責(zé)人,、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、工長的姓名,，各級領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場后一看就知道是誰在這里干的活,。通過設(shè)置崗位職責(zé)牌,，增強(qiáng)了每位職工的責(zé)任心。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會篇三

公司下發(fā)了“質(zhì)量為綱”教育材料,，讓大家寫學(xué)習(xí)體會,，于是乎引發(fā)了一點思考，思考過,，就會有所悟,，有悟就會清醒一點。

l質(zhì)量,。

是一組固有特性滿足要求的程度,。

注1：術(shù)語"質(zhì)量"可使用形容詞如差.好或優(yōu)秀來修飾.

注2："固有的"就是指在某事或某物本來就有的，尤其的那種永久的特性.

圍繞"質(zhì)量"一詞,，可作如下說明：

----組織承諾持續(xù)改進(jìn)其效率和有效性,，并通過滿足顧客和/或相關(guān)方的需求和期望來實現(xiàn)，因此,，質(zhì)量是事業(yè)成功的關(guān)鍵.這一點誰都不否認(rèn),，但由于問題過于宏觀，所以意義有限,。好比說愛人類容易,，而愛一個人卻很難。

----“相關(guān)方”是指可以在組織的成功和業(yè)績中獲益的個人或團(tuán)體.例如：顧客.所有者.員工.供方.銀行.集團(tuán).合作伙伴或社會,，相關(guān)方會對質(zhì)量產(chǎn)生影響.比如在顧客壓低價格的情況下,，如何與合作伙伴談價格，又要保證合作伙伴在低價的情況下為你提供符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品,，真的很難,。

----“要求”是指明確的，習(xí)慣上隱含的或必要的需要和期望,，它決定了質(zhì)量的水平.在新產(chǎn)品開發(fā)中,，項目承擔(dān)者對“要求”或稱作“質(zhì)量要求”總是一帶而過，或者直接將顧客的技術(shù)協(xié)議拿出來,，因為他覺得不需要特別說明,。他們總是在答辯時面對評審員的提問時才承認(rèn)沒有真正搞清楚“要求”。因此,，我斷定,，此項新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量水平不高。因為開發(fā)者不明確顧客的要求,，或者說以想象代替顧客的要求,。

----對組織來說，顧客可以是內(nèi)部的,，也可以是外部的.內(nèi)部顧客只是說說而已,，因為內(nèi)部顧客不與你簽訂合同,，不給你開工資，如果與你簽訂合同,，管你的飯碗,，則內(nèi)外一致。

----質(zhì)量是動態(tài)的,，需要在持續(xù)不斷的控制之中.我以為,，持續(xù)不斷的控制更多的是逐步改進(jìn)，是方法上的改進(jìn),，而不僅僅是持續(xù)考核,。

----各種評優(yōu).評獎活動，并不能真正反映質(zhì)量.道理非常簡單,，因為產(chǎn)品質(zhì)量如何只有使用者最清楚,，從這個意義上說，消費(fèi)者協(xié)會似乎更有發(fā)言權(quán),。

l質(zhì)量是不是"免費(fèi)"的?

真正費(fèi)錢的是質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn),，即沒有第一次把事情做對.在美國，許多公司把相當(dāng)于總營業(yè)額的15-20%的費(fèi)用用在測試.檢驗.設(shè)計更改.返工.返修.售后保證.售后服務(wù).退貨處理及其他與質(zhì)量相關(guān)的成本上.

真正費(fèi)錢的是質(zhì)量低劣!如果第一次就把事情做對,，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時間.金錢.和精力就可以避免.

上面的問題其實還沒有完,，我們更應(yīng)該關(guān)注的是如何使員工第一次把事情做對，這才是企業(yè)面臨的最大難題?，F(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量增加,，產(chǎn)值連年增長，員工工作量與從前無法相比,，沒有時間精雕細(xì)刻,，必須具備科學(xué)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)密的組織管理方式,、訓(xùn)練有素的員工隊伍,，如果缺少上述條件，又要保證產(chǎn)品質(zhì)量,，減少產(chǎn)量也許是唯一的選擇,。這如同從前的企業(yè)在馬路是開車，而今天要在高速公路上開車;從前企業(yè)在蓋平房,，而今天要蓋高樓大廈,。

l對質(zhì)量的幾個錯誤的認(rèn)識。

實際上不同檔次的產(chǎn)品都有質(zhì)量好壞之分.

從售價上看,，東西貴不一定就是質(zhì)量好,，真正的質(zhì)量好，應(yīng)該成本最低，所謂"一分錢一分貨"是錯誤的.

質(zhì)量問題就是"合不合要求的問題",。

l質(zhì)量是抽象的,，無法評估或測試。

可以用世界上最古老的測量工具----"金錢"來評價：

----如果沒有第一次就把事情做對,，則花費(fèi)在與質(zhì)量有關(guān)的事情上的成本則是可觀的.如果能把質(zhì)量成本由營業(yè)額的15%降到2.5%.而且它們主要是用于預(yù)防及評估活動上，而不是處理層出不窮的問題上,，這是最省錢的.但預(yù)防及評估由于沒有真正的事實發(fā)生,，因此很難保證資金的投入，“你怎么就知道一定能出問題”,。許多人寧愿把錢花在補(bǔ)救上,，而不會花在預(yù)防上。

----質(zhì)量管理評估的范圍包含了各產(chǎn)品.服務(wù)項目的成本.生產(chǎn)線上工序的分析.工作成果的報告及獎懲等,。

9月27日,，我非常有幸地和大家一起參加了集團(tuán)供應(yīng)鏈管理學(xué)院，在桂林立白組織的兩場培訓(xùn)課程,，第一場是由集團(tuán)質(zhì)量總監(jiān)周小龍先生為我們分享的《質(zhì)量成本與質(zhì)量管理》培訓(xùn),，第二場是由桂林立白總經(jīng)理周嬡娜女士為我們分享的《生產(chǎn)子公司清潔生產(chǎn)審核和驗收經(jīng)驗分享》，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的付出,，質(zhì)量成本與質(zhì)量管理學(xué)習(xí)心得體會,。在這次學(xué)習(xí)中我收獲良多，讓我更加明白一些新的質(zhì)量管理理念和質(zhì)量成本以及清潔生產(chǎn)審核驗收等相關(guān)知識,。在此就周小龍總監(jiān)對質(zhì)量成本與質(zhì)量管理學(xué)習(xí),，將我的一點心得體會總結(jié)如下：

首先周總從淺到深關(guān)于什么是質(zhì)量，質(zhì)量的意義等進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，現(xiàn)質(zhì)量成本這一點給我印象非常深刻,，原來大家固有的思想只是對顯性質(zhì)量的成本進(jìn)行了簡單的核算，認(rèn)為返工只是浪費(fèi)一點時間和物品包材,，根本沒有從質(zhì)量的隱性成本進(jìn)行分析,，質(zhì)量成本的構(gòu)成它是由五個部分組成，分別我預(yù)防成本,、鑒定成本,、外部保證成本、內(nèi)部損失成本,、外部損失成本,。從以上五個方面進(jìn)行分析的話，生產(chǎn)廠內(nèi)平時一起認(rèn)為很小不起眼的異常返工,，其實就隱藏著將近10倍的質(zhì)量成本在里面,。我們看到的往往只是冰山的一角。

回想今年的全國質(zhì)量月9月，是我們桂林立白近幾年來質(zhì)量最差的一個月,，因新產(chǎn)品的試產(chǎn)不嚴(yán)謹(jǐn),，導(dǎo)致產(chǎn)生了大批量的不合格接粉，合液洗包裝車間班長員工的大意導(dǎo)致內(nèi)袋壓碼錯誤造成批量返工,，液洗廠包裝單瓶克重偏輕,，造成到市場上去追回產(chǎn)品，再進(jìn)行補(bǔ)貨返工等,，我想這些都無不是給公司造成了巨大的質(zhì)量成本的浪費(fèi),，。所以質(zhì)量成本有效的控制還需實行行之有效的質(zhì)量管理手段,，根據(jù)我們公司車間存在的問題需要從以下幾點抓起：

一,、進(jìn)一步加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量,。

要想提高產(chǎn)品質(zhì)量,，就必須加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場的管理。目前,，產(chǎn)品競爭異常激勵,，作為我們的洗衣粉廠和液洗廠，大多產(chǎn)品客戶考慮更多的是產(chǎn)品的質(zhì)量,，產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,，不是檢驗出來的。質(zhì)量出自于生產(chǎn)過程,、出自于管理,。質(zhì)量管理嚴(yán)格遵循三不放過原則：

(1)出現(xiàn)質(zhì)量問題決不放過。(2)問題的根源不查清楚決不放過,。(3)不找出問題的解決辦法決不放過,。即一個問題的出現(xiàn)，要找出真相,，原因,、真因、改善措施,。

二,、保持對相關(guān)方的嚴(yán)格控制。

對相關(guān)方的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了嚴(yán)格管理在質(zhì)量成本的控制上是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié),，部分的產(chǎn)品的原材料造成的損失由供方,、物流企業(yè)以及經(jīng)銷商承擔(dān)。這一措施使公司的質(zhì)量成本大大降低,。

三,、對質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計,、計算與分析,。

企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營的目的是盈利,，實現(xiàn)利潤最大化,，對現(xiàn)在日化企業(yè)來說,，利潤微薄的同時還要實現(xiàn)快速擴(kuò)張，不實行低成本運(yùn)營就難于生存,，可謂成本決定存亡,。作為現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)有的成本控制戰(zhàn)略及方法，要想獲得長期的效益，就只能從戰(zhàn)略的高度來實施成本控制,。不僅要削減生產(chǎn)成本,，更要提高生產(chǎn)力，縮短生產(chǎn)周期，增加產(chǎn)量并確保產(chǎn)品質(zhì)量，并且運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計方法計算和分析出質(zhì)量成本。

四、進(jìn)一步完善車間管理。

要進(jìn)一步完善車間管理，首先最基礎(chǔ)的必須提升車間主管工藝技術(shù)人員自身的能力,，即(1)目標(biāo)指向能力;(2)思考對策能力;(3)組織用人能力;(4)溝通協(xié)調(diào)能力;(5)激發(fā)部屬能力;(6)培育人才能力;(7)自我革新能力。如果自身得不到提升,，可以說完善車間管理只能是一句空話,。

其次需制定各項操作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化作業(yè)：(1)完善各班組、崗位責(zé)任制,，優(yōu)化作業(yè)指導(dǎo)書;(2)進(jìn)一步完善月度考核目標(biāo);(3)凡是出現(xiàn)違規(guī)行為,，堅決以通報的形式公布;(4)制定相關(guān)條例、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督,、實行車間主管,、工藝工程師、技術(shù)員,、班長檢查制度，一級一級實施檢查,，保證能夠嚴(yán)格按要求執(zhí)行。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會篇四

通過此次培訓(xùn),，讓我重新認(rèn)識到了質(zhì)量的定義,，指引我在今后的質(zhì)量管理工作中如何去做。

那質(zhì)量是什么呢,？質(zhì)量就是滿足要求。質(zhì)量是結(jié)果而不是原因,，是符合要求而不是好,。質(zhì)量的本質(zhì)就是管理,。產(chǎn)品是否符合要求在于質(zhì)量的過程控制,，產(chǎn)品是過程的結(jié)果,，質(zhì)量就是行為的結(jié)果，質(zhì)量其實就是一種態(tài)度,。

我們所追求的零缺陷,，首先要從思想上不能有缺陷,，他是我們對待產(chǎn)品質(zhì)量的一種態(tài)度,，是我們工作中的一個標(biāo)準(zhǔn)，而不是差不多就好。零缺陷所倡導(dǎo)的就是第一次把事情做對,，這樣就避免了由于出現(xiàn)錯誤而帶來的不必要的損失,，這需要我們從現(xiàn)在開始轉(zhuǎn)變以往的思想觀念,，對待產(chǎn)品質(zhì)量要形成一個準(zhǔn)則,，那就是零缺陷。拋開以往有問題就和著過的思想,，抓產(chǎn)品質(zhì)量的過程控制,，抓細(xì)節(jié)管理,，以預(yù)防為主的開展工作,。

過程控制最重要的因素就是第一次把事情做對。 細(xì)節(jié)是一種創(chuàng)造成功者與失敗者之間究竟有多大差別的關(guān)鍵,。很多小事，一個人能做,，另外的人也能做,，只不過是做出來的效果不一樣，往往是細(xì)節(jié)上的東西決定完成的質(zhì)量,。

質(zhì)量管理就如同醫(yī)生看病,，治標(biāo)不能忘記固本，而我們在現(xiàn)實工作中仍然存在頭痛治頭足痛治足的質(zhì)量管理誤區(qū),，沒有事先發(fā)現(xiàn)問題作出預(yù)防,，而是出了事后怎么去解決整改。所以說質(zhì)量面前無小事,，事前預(yù)防要勝過出事后整改,。

換位思考，站在客戶的位置審視產(chǎn)品質(zhì)量,?？蛻舻囊缶褪俏覀兊臏?zhǔn)則，任何一個組織首先要承擔(dān)的是客戶,，沒有客戶,，這個組織就沒有存在的意義。所以說我們要滿足客戶要求,，絕不向不符合要求的情形妥協(xié),，要極力預(yù)防錯誤的發(fā)生，我們的客戶也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了,。

推行零缺陷是一個不斷學(xué)習(xí).運(yùn)用.總結(jié).創(chuàng)新的過程,，需要從改變心智入手，從領(lǐng)導(dǎo)做起,，學(xué)習(xí)新理論,，規(guī)范新行為，養(yǎng)成新習(xí)慣,，構(gòu)造新系統(tǒng),，創(chuàng)立新模式，形成新文化,，層層推進(jìn),。

通過此次培訓(xùn)讓我學(xué)到很多知識，也許我理解的還不夠透徹,，我會把學(xué)到的知識和管理方法運(yùn)用到工作當(dāng)中去,，為公司的質(zhì)量管理工作添磚加瓦。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會篇五

一,、首先要有服務(wù)質(zhì)量意識：以質(zhì)量求生存,，以質(zhì)量求信譽(yù)，以質(zhì)量贏得市場,，以質(zhì)量贏得效益,。服務(wù)質(zhì)量是餐廳的生命，質(zhì)量是效益,；餐廳服務(wù)質(zhì)量好,，受益多，社會整體效果好,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅增加回頭客,，而且可使?jié)撛陬櫩凸忸櫍瑥亩蟠筇岣卟蛷d的經(jīng)濟(jì)效益,，使餐廳在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，并在競爭中站穩(wěn)腳跟,，發(fā)展壯大?？梢哉f,，餐廳的競爭歸根結(jié)底是服務(wù)質(zhì)量的競爭，服務(wù)質(zhì)量是餐廳的生命線,。

二,、服務(wù)質(zhì)量的含義：服務(wù)質(zhì)量是指餐廳為賓客提供的服務(wù)適合和滿足需要的程序。對于餐廳來講,，服務(wù)質(zhì)量的好壞,，主要來自兩方面因素，一方面是硬件因素,，包括酒店的外形建筑,、設(shè)備設(shè)施、房間布局,、室內(nèi)裝修,、家具用具的設(shè)置等；一方面軟件設(shè)施,，包括餐廳員工的工作作風(fēng),，工作態(tài)度、服務(wù)技能,、文化修養(yǎng)等,，這兩方面也是保證服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。服務(wù)質(zhì)量的真正內(nèi)涵,，不僅是賓客需求滿足的綜合反映,，也是餐廳軟件和硬件完美結(jié)合的具體體現(xiàn)。

三,、服務(wù)質(zhì)量的特性：

1,、功能性、

2,、經(jīng)濟(jì)性,、

3、安全性,、

4,、時間性、

5,、舒適性,、

6、文明性,。

四,、服務(wù)質(zhì)量的基本內(nèi)容：

1,、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，主要體現(xiàn)在主動熱情,、盡職盡責(zé),、耐心周到、文明禮貌,。

2,、完好的服務(wù)設(shè)施,，是指餐廳用來接待服務(wù)的設(shè)備設(shè)施,。它直接反映餐廳服務(wù)質(zhì)量的物質(zhì)技術(shù)水平。

3,、完善的服務(wù)項目,，

4、靈活的服務(wù)方式,、

5,、嫻熟的服務(wù)技能

6、科學(xué)的服務(wù)程序,，

7,、快速服務(wù)效率，

8,、專業(yè)化的員工,。

服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)還要從員工工作意識上加以培訓(xùn)，比如：職業(yè)道德,、從業(yè)意識,、服務(wù)意識、企業(yè)理念意識,、自我管理意識,、制度意識、服務(wù)技能等等方面加以培訓(xùn)才能談得上服務(wù)質(zhì)量的管理培訓(xùn),。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會篇六

我部在公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實公司的指示精神，順利完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我部十月份的和下一月的工作安排報告如下：

1,、嚴(yán)格落實人員、車輛出入管理制度,。十月份以來我部工作還是以安全為重點,，對外來人員及車輛嚴(yán)格查證，落實制度,，堅持原則,，嚴(yán)禁無證人員及車輛進(jìn)入我部管轄區(qū)域,。并嚴(yán)格交接班制度，利用交接班時間進(jìn)行工作講評,，對查出的問題及時糾正解決,，同時對執(zhí)勤設(shè)備等進(jìn)行清點檢查，避免財產(chǎn)流失,。

2,、十月份以來業(yè)主單位會議較多，我部保衛(wèi)中隊積極配合布置會場,，搬運(yùn)桌椅,，在會議保障人員不足的情況下抽調(diào)接待人員協(xié)助進(jìn)行會議保障工作，本月共保障各類大小會議20場次,，服務(wù)參會人數(shù)1330人次,。

3、董事長前來我部檢查指導(dǎo)工作,，并更換監(jiān)控顯示器,，我積極協(xié)調(diào)上報業(yè)主單位，完成付款事宜,。

4,、加強(qiáng)對新入職人員的在崗培訓(xùn)，利用早出操晚點名對新人進(jìn)行禮節(jié)禮貌,、工作流程,、工作方法等的'培訓(xùn)教育，同時要求老同志對新入職人員做到生活上的關(guān)心,，工作上積極傳授經(jīng)驗,，使新人很快融入到我部大家庭里來。

5,、十月份我部車場新交費(fèi)車輛較多,，一方面要求執(zhí)勤人員盡快熟悉新交費(fèi)車輛，掌握車輛動態(tài),，督促車場管理人員不定時巡查,，確保車場安全，一方面要求執(zhí)勤人員認(rèn)真落實車輛出入管理制度,，堅持原則,，嚴(yán)格車輛出入，保證了車場的有序,。

6,、我部積極配合支行后勤站對樓層內(nèi)松動瓷磚進(jìn)行了登記，消除了安全隱患,，確保了其他各項工作的正常開展,。

7,、我部利用周末時間組織保衛(wèi)人員對大廳雨棚進(jìn)行了清洗，并配合分行管家部對員工餐廳衛(wèi)生進(jìn)行了清理,，清洗地面,，擦拭物品，為就餐人員創(chuàng)造了一個干凈,、衛(wèi)生的就餐環(huán)境,。

8、針對人員流動性大的現(xiàn)狀,，我部與員工積極溝通,、談心，了解員工思想動態(tài),，關(guān)心員工業(yè)余文化生活,，努力創(chuàng)造一個溫馨而積極向上的生活環(huán)境,，穩(wěn)定人員思想,，穩(wěn)定隊伍。

下步,。

(一),、工作目標(biāo)。

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實公司的一系列指示精神和決策部署,，完成各項工作任務(wù)。

2,、完善部門工作,，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的保安隊伍,。

3,、做好與公司及業(yè)主單位在各項工作的溝通、協(xié)調(diào),、協(xié)助,。

(二)、主要工作計劃措施,。

1,、通過在崗培訓(xùn)提高本部員工的崗位形象、安全意識及服務(wù)意識,。

2,、加強(qiáng)對辦公大樓外圍及周邊區(qū)域環(huán)境的巡查及監(jiān)控，提高周邊環(huán)境的安全系數(shù),。

3,、督促業(yè)主單位對存在的問題進(jìn)行整改及存在問題的跟進(jìn)與處理,。

4、做好巡查工作,，特別是對重點部位檢查,，夜間加強(qiáng)巡查力度。

5,、加強(qiáng)對車場的管理,，提高員工的主動意識做好車輛指引避免刮擦及占道情況的發(fā)生。

6,、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān),，做好隊伍建設(shè)，打造一支,，安定,、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高,、崗位技能突出,、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊伍，確保安全,。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會篇七

近期,，新時代的到達(dá)了我廠進(jìn)行了質(zhì)量管理系統(tǒng)第三方審查，作為一名內(nèi)審員,，在外審時期全程陪伴李雙喜老師進(jìn)行了審查,，在配合外審的過程中，不但發(fā)現(xiàn)了自己在從前內(nèi)審過程中好多遺漏的之處,，也發(fā)現(xiàn)自己在標(biāo)準(zhǔn)的理解上的不足,，經(jīng)過此次外審，不但學(xué)習(xí)到了好多新東西,，同時也發(fā)現(xiàn)了我們工作中好多不足之處,。

就iso9001系統(tǒng)而言，它確實能起到保障公司安全生產(chǎn),，提高產(chǎn)質(zhì)量量,，完善經(jīng)營管理，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益,，實現(xiàn)連續(xù)發(fā)展的目的,。特別是pdca(過程方法)在公司中愈來愈獲得有效地貫徹，系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的績效愈來愈顯然,，這是不爭的事實,。

但無須置疑，還存在著好多公司在管理系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中相貌仍舊，產(chǎn)質(zhì)量量平平的現(xiàn)象,，究其原由,，除認(rèn)證自己的客觀原由外，主要仍是公司自己的原由,。這大大阻擋了管理系統(tǒng)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)和管理系統(tǒng)認(rèn)證的公信力,，就我廠的質(zhì)量管理系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)存的的問題說說我自己的想法。

1,、沒有全員參加到質(zhì)量管理系統(tǒng)活動中,。

公司的領(lǐng)導(dǎo)者常常從公司自己的發(fā)展要求出發(fā)，高度重視管理系統(tǒng)的成立,。

從管理系統(tǒng)成立之初到運(yùn)轉(zhuǎn),，在人力資源、財務(wù)支出,、運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境上都給系統(tǒng)的成立打好了堅固基礎(chǔ),。他們對系統(tǒng)成立合用的標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)文件都有必定的認(rèn)識和理解，都存心識地依據(jù)系統(tǒng)要求有效地管理公司,。但僅有上層領(lǐng)導(dǎo)這些做法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，由于公司不是一個或幾個人的公司，領(lǐng)導(dǎo)的這些前瞻性的意識和做法,，需要中層領(lǐng)導(dǎo)并經(jīng)過他們的橋梁和紐帶作用,，帶動廣大員工,，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理系統(tǒng)文件,，履行質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，較好地運(yùn)轉(zhuǎn)管理系統(tǒng),。從公司質(zhì)量管理系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)過程中看,，恰好我們沒有把對系統(tǒng)精神的領(lǐng)悟及對自己所轄職能范圍內(nèi)按系統(tǒng)要求進(jìn)行員工的教育與培訓(xùn)。卻不知,，管理系統(tǒng)是在總結(jié)世界先進(jìn)公司的管理經(jīng)驗與做法的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)系統(tǒng),，用于規(guī)范各層機(jī)構(gòu)和平時工作，使之科學(xué)化,、條理化,、系統(tǒng)化、高效化,、規(guī)范化,，能夠提高公司各層次的管理水平。

2,、培訓(xùn)不到位,。

管理系統(tǒng)是一個邏輯嚴(yán)實、構(gòu)造清楚、權(quán)限明確,、自我完美,、自我提高的企業(yè)管理模式，在實行的過程中,，真實表現(xiàn)了全員參加的原則,，表現(xiàn)了管理不漏項、事事有人管,、管事有績效,、不時在提高的原則，所以管理系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)絕對不是哪一個人的事情,，一定經(jīng)過全方向,、多層次、全過程的培訓(xùn),，人人養(yǎng)成經(jīng)營,、管理、工作離不開管理系統(tǒng),，管理系統(tǒng)不時指導(dǎo)公司經(jīng)營,、管理及其余工作的自覺意識，這是管理系統(tǒng)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的第一保證,。但我們在培訓(xùn)過程中,，常常只重視開始，不重視過程和結(jié)果,，也不重視一線員工的培訓(xùn),。只重視標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，不重視公司系統(tǒng)詳細(xì)文件的培訓(xùn),。只重視集中時間,、地址的學(xué)習(xí)，不重視分別多層次的培訓(xùn),。

只重視管理系統(tǒng)形式的內(nèi)部審查,，不重視管理系統(tǒng)的績效和連續(xù)改良。凡此各種即可證明培訓(xùn)的層次,、深度,、連續(xù)性不夠，從而更談不上不良工作習(xí)慣的戰(zhàn)勝和質(zhì)量意識的培育,。

3,、過程剖析和連續(xù)改良不夠。

公司在管理系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中,，常常不過做到形似,，常常是好的做法得不到很好的推行，不妥或錯誤的做法得不到有效的更正，以致管理系統(tǒng)的`連續(xù)改良阻滯或遲緩,。我們在系統(tǒng)內(nèi)部審查的過程中,，對p、d,、c三個環(huán)節(jié)審查較為仔細(xì),，對a的審查還不深入。但a環(huán)節(jié)才是前三者的收獲和目的,，是系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的最后重點,，是系統(tǒng)螺旋上漲的動力和源泉。要做到管理系統(tǒng)實踐和標(biāo)準(zhǔn)的一致,，真實實現(xiàn)有效運(yùn)轉(zhuǎn),，一定做好過程剖析的各個步驟與環(huán)節(jié)，才能真實達(dá)到連續(xù)改良的目的,。

4,、查核指標(biāo)不細(xì)化。

1,、要增強(qiáng)宣傳力度,，創(chuàng)建運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境，增強(qiáng)運(yùn)轉(zhuǎn)的意識,。

增強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)意識,，一定要求領(lǐng)導(dǎo)層和員工從思想上正確認(rèn)識管理系統(tǒng)將會給公司及其各個崗位帶來如何的利處。正確對待傳統(tǒng)管理方式和新管理系統(tǒng)的異同,。從工作上正確辦理習(xí)慣做法與新系統(tǒng)要求準(zhǔn)和系統(tǒng)文件都有必定的認(rèn)識和理解,，都存心識地依據(jù)系統(tǒng)要求有效地管理公司。但僅有上層領(lǐng)導(dǎo)這些做法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，由于公司不是一個或幾個人的公司,，領(lǐng)導(dǎo)的這些前瞻性的意識和做法，需要中層領(lǐng)導(dǎo)并經(jīng)過他們的橋梁和紐帶作用,，帶動廣大員工，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理系統(tǒng)文件,，履行質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,，較好地運(yùn)轉(zhuǎn)管理系統(tǒng)。從公司質(zhì)量管理系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)過程中看,，恰好我們沒有把對系統(tǒng)精神的領(lǐng)悟及對自己所轄職能范圍內(nèi)按系統(tǒng)要求進(jìn)行員工的教育與培訓(xùn),。卻不知，管理系統(tǒng)是在總結(jié)世界先進(jìn)公司的管理經(jīng)驗與做法的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)系統(tǒng),，用于規(guī)范各層機(jī)構(gòu)和平時工作,，使之科學(xué)化、條理化、系統(tǒng)化,、高效化,、規(guī)范化，能夠提高公司各層次的管理水平,。

2,、要增強(qiáng)監(jiān)察查核力度。

這里的監(jiān)察查核不純真是系統(tǒng)上的自我完美體制,，更重要的是一種強(qiáng)迫管理舉措,，這是系統(tǒng)成立和運(yùn)轉(zhuǎn)的必需手段，應(yīng)當(dāng)歸入系統(tǒng)的范圍,。要做好監(jiān)察與查核,，擬訂確實細(xì)化可行的查核標(biāo)準(zhǔn)，是做好這一工作的重點,。

管理系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)必定要堅持一個全員參加的原則,，細(xì)化一個宣傳過程，掌握培訓(xùn)一個環(huán)節(jié),，編制一個可行的文件系統(tǒng),，養(yǎng)成一個勤的優(yōu)秀習(xí)慣，擬訂一個詳細(xì)的查核指標(biāo),，嚴(yán)格一個公正查核,，只有這樣才能保證公司的管理走上一個科學(xué)的、理性化的軌道上來,，早日奏效,，推進(jìn)公司的迅速發(fā)展。同時,，我們要一直一向地對自己的管理系統(tǒng)進(jìn)行有效改良,，不停地經(jīng)過內(nèi)部檢查和監(jiān)察檢查，隨時發(fā)現(xiàn)問題,，隨時解決問題,，只有這樣才能保證系統(tǒng)在認(rèn)證并獲得證書后對我們的公司更有效。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會篇八

我部在公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實公司的指示精神,，順利完成各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我部十月份的工作總結(jié)和下一月的工作安排報告如下：

一,、當(dāng)月任務(wù)完成情況,。

1、嚴(yán)格落實人員,、車輛出入管理制度,。十月份以來我部工作還是以安全為重點,，對外來人員及車輛嚴(yán)格查證，落實制度,，堅持原則,，嚴(yán)禁無證人員及車輛進(jìn)入我部管轄區(qū)域。并嚴(yán)格交接班制度,，利用交接班時間進(jìn)行工作講評,，對查出的問題及時糾正解決，同時對執(zhí)勤設(shè)備等進(jìn)行清點檢查,，避免財產(chǎn)流失,。

2、十月份以來業(yè)主單位會議較多,，我部保衛(wèi)中隊積極配合布置會場,，搬運(yùn)桌椅，在會議保障人員不足的情況下抽調(diào)接待人員協(xié)助進(jìn)行會議保障工作,，本月共保障各類大小會議20場次,，服務(wù)參會人數(shù)1330人次,。

3,、董事長前來我部檢查指導(dǎo)工作，并更換監(jiān)控顯示器,，我積極協(xié)調(diào)上報業(yè)主單位,，完成付款事宜。

4,、加強(qiáng)對新入職人員的在崗培訓(xùn),，利用早出操晚點名對新人進(jìn)行禮節(jié)禮貌、工作流程,、工作方法等的培訓(xùn)教育,，同時要求老同志對新入職人員做到生活上的關(guān)心，工作上積極傳授經(jīng)驗,，使新人很快融入到我部大家庭里來,。

5、十月份我部車場新交費(fèi)車輛較多,，一方面要求執(zhí)勤人員盡快熟悉新交費(fèi)車輛,，掌握車輛動態(tài)，督促車場管理人員不定時巡查,，確保車場安全，一方面要求執(zhí)勤人員認(rèn)真落實車輛出入管理制度,，堅持原則,，嚴(yán)格車輛出入,，保證了車場的有序。

6,、我部積極配合支行后勤站對樓層內(nèi)松動瓷磚進(jìn)行了登記,，消除了安全隱患，確保了其他各項工作的正常開展,。

7,、我部利用周末時間組織保衛(wèi)人員對大廳雨棚進(jìn)行了清洗，并配合分行管家部對員工餐廳衛(wèi)生進(jìn)行了清理,，清洗地面,，擦拭物品，為就餐人員創(chuàng)造了一個干凈,、衛(wèi)生的就餐環(huán)境,。

8、針對人員流動性大的現(xiàn)狀,，我部與員工積極溝通,、談心，了解員工思想動態(tài),，關(guān)心員工業(yè)余文化生活,，努力創(chuàng)造一個溫馨而積極向上的生活環(huán)境，穩(wěn)定人員思想,，穩(wěn)定隊伍,。

二、下步工作計劃,。

(一),、工作目標(biāo)。

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實公司的一系列指示精神和決策部署,，完成各項工作任務(wù)。

2,、完善部門工作,，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的保安隊伍,。

3,、做好與公司及業(yè)主單位在各項工作的溝通、協(xié)調(diào),、協(xié)助,。

(二)、主要工作計劃措施,。

1,、通過在崗培訓(xùn)提高本部員工的崗位形象,、安全意識及服務(wù)意識。

2,、加強(qiáng)對辦公大樓外圍及周邊區(qū)域環(huán)境的巡查及監(jiān)控,，提高周邊環(huán)境的安全系數(shù)。

3,、督促業(yè)主單位對存在的問題進(jìn)行整改及存在問題的跟進(jìn)與處理,。

4、做好巡查工作,，特別是對重點部位檢查，夜間加強(qiáng)巡查力度,。

5、加強(qiáng)對車場的管理,，提高員工的主動意識做好車輛指引避免刮擦及占道情況的發(fā)生。

6,、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān),，做好隊伍建設(shè),，打造一支，安定,、團(tuán)結(jié),、素質(zhì)高,、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊伍,，確保安全。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會篇九

時光飛逝,，20__年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過,。回首虎年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,，在部門主管的悉心指導(dǎo)下,，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成,，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助,。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進(jìn)行日常檢查,，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入,、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查,，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,，業(yè)主投訴和建議的正確處理,，定期對業(yè)主進(jìn)行回訪等。

一年以來,，我尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶,。上班不無故遲到早退,，堅持學(xué)習(xí)，堅持在工作中找尋樂趣,。公司給了我這個成長的平臺,，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能,。為了20__年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20__年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

1.日常工作及完成情況：

1),、協(xié)助前臺辦理日常接待,、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機(jī),、錄入車卡地面車輛停放月票卡,，截止到20__年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到20__年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶,、二次裝修手續(xù)48戶,、驗房60戶;跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn)，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù),。

2),、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔,。

3)、報修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報修共163項(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項,，業(yè)主單位報修1__項),。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時跟進(jìn)處理，并及時建立相關(guān)檔案,。

4),、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水,、停梯等事項;運(yùn)用電話催費(fèi)累計17次,，盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

5)、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時,，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在11月中旬的時候,，協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20__年度客戶滿意度調(diào)查,，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。

6),、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%,，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理,。

2.培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。

20__年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn);20__年11月26日參加f1消防演習(xí)等項目培訓(xùn),。

3.自我總結(jié)和認(rèn)識,。

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎,，同事的好評,，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質(zhì)不是很高,，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間;因此,，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，夯實理論基礎(chǔ),，積累工作經(jīng)驗,，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教,，向能者學(xué)習(xí),，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正,，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。

4.20__年工作和學(xué)習(xí)安排。

1),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作,，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率,。

3),、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手,，好管家,。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難,。對于他們所提出的合理建議與要求,，及時認(rèn)真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評建議,，報給相關(guān)部門,，及時跟進(jìn),。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意,。

4)、加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí),，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之,，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員,。

5),、積極參加公司組織的各項培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅,。20__年業(yè)已過去,，我們滿懷信心的迎來20__年。新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇,。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子,，在20__的工作中,，我將一如既往，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量,。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會篇十

通過全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí)，讓我獲益匪淺,。深深感到自己在學(xué)習(xí),、理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距；參加這樣的學(xué)習(xí)很有必要,，作為一名中層干部,，不但要對質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)部門貫徹執(zhí)行,。下面是自己的學(xué)習(xí)認(rèn)識,，并結(jié)合工作也談一點自己的看法。

質(zhì)量是成功的伙伴,，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障,。如今，貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量,、工作質(zhì)量的一種護(hù)照,。有專家認(rèn)為，貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理,、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南,，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進(jìn)程的不斷深入,，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,，貫標(biāo)變得更加迫切。

毋庸置疑,，貫標(biāo)不是萬金油,，不能包治百病，但通過貫標(biāo),，增強(qiáng)了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識,，明確了各項管理的職責(zé)和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治,，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé),、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查,、凡事有人監(jiān)督,，實現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責(zé)和權(quán)限,，預(yù)防并控制了不合格項的發(fā)生,，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。

通過定期組織質(zhì)量檢查,、質(zhì)量審核活動,，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),，并進(jìn)行有效糾正,，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ),；也貫徹了以人為本的原則,，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),；并圍繞讓客戶滿意及時認(rèn)真地處理客戶投訴或意見,，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任,，提高客戶滿意度,，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力,。

管理是人類各種活動中最普通和最重要的一種活動。近百年來,，人們把研究管理活動規(guī)律所形成的管理基本理論與方法,，統(tǒng)稱為管理學(xué)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理。自從人們開始組成群體來實現(xiàn)個人無法完成的目標(biāo)以來,，管理工作就成為協(xié)調(diào)個體努力必不可少的因素了,。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大,，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了,。因此，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識,，還要有解決突發(fā)性事件的能力,，最重要的是要靠得住，會辦事,，能共事,，不出事等各方面的素質(zhì)。

管理就是特定的環(huán)境下,，對組織所擁有的的資源進(jìn)行有效的計劃,、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制,，以便達(dá)到即定的組織目標(biāo)的過程,。作為當(dāng)代大學(xué)生，我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān),，管理是一切組織的'根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織,；盈利與非盈利的企事業(yè)單位,、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè)；因此,，學(xué)好管理學(xué)對于我們現(xiàn)在的學(xué)生會工作乃至今后步入紛繁的社會,，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學(xué)潛藏于人類生活的各個角落,，在日常的學(xué)習(xí)和生活中,，我們經(jīng)常看到或聽到“計劃”這個詞學(xué)習(xí)質(zhì)量管理,。大到美國政府的火星探測計劃,，小到我們身邊的一次周末旅游計劃。由此可見,，計劃幾乎無處不在,。首先就一個學(xué)生而言,，他在學(xué)習(xí)中為了提高學(xué)習(xí)成績，必須通過制定一份計劃（或長期或短期）,。然后通過這份計劃控制自己,，并且有效的分配自己的時間，還要有效的選擇合適的信息,，從而達(dá)到自己的計劃目標(biāo),，取得成功。又或者一個人的一生必須經(jīng)過自己的規(guī)劃,、組織,；要不然這一輩子將碌碌無為。

計劃是任何一個組織成功的核心,，它存在于組織各個層次的管理活動中,。一個組織適應(yīng)未來技術(shù)或競爭方面變化能力的大小與它的計劃息息相關(guān)。

總之,，管理學(xué)是一門值得深入研究的并且對社會做出巨大貢獻(xiàn)的學(xué)科,，雖然形成學(xué)派的時間較短，但是他對社會的貢獻(xiàn)是不可限量的,，對于這門學(xué)科,，短短的幾段文字表述或只是看書是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，只有深入的學(xué)習(xí),、實踐,，只有在失敗中不斷的改進(jìn)、創(chuàng)新,、積累和學(xué)習(xí)中國和外國的好的管理經(jīng)驗,，這樣才能走上成功之路，不斷的實踐才能完整的去體會,，感受這一偉大而博大精深的管理藝術(shù),。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會篇十一

通過全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí)，讓我受益很多,。深深感到自己在學(xué)習(xí),、理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距；參加這樣的學(xué)習(xí)很有必要,，作為一名中層干部,，不但要對質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)部門貫徹執(zhí)行,。下面是自己的學(xué)習(xí)認(rèn)識,，并結(jié)合工作也談一點自己的看法。

質(zhì)量是成功的伙伴,，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障,。如今,，貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量,、工作質(zhì)量的一種護(hù)照,。有專家認(rèn)為，貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理,、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南,，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進(jìn)程的不斷深入,，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,，貫標(biāo)變得更加迫切。

毋庸置疑,，貫標(biāo)不是萬金油,，不能包治百病，但通過貫標(biāo),，增強(qiáng)了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識,，明確了各項管理的職責(zé)和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治,，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé),、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查,、凡事有人監(jiān)督,，實現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責(zé)和權(quán)限,，預(yù)防并控制了不合格項的發(fā)生,，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。

通過定期組織質(zhì)量檢查,、質(zhì)量審核活動,，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),，并進(jìn)行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力,，為企業(yè)實施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ),；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì),，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),；并圍繞讓客戶滿意及時認(rèn)真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望,，贏得客戶信任,，提高客戶滿意度,，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。

管理是人類各種活動中最普通和最重要的一種活動,。近百年來,，人們把研究管理活動規(guī)律所形成的管理基本理論與方法，統(tǒng)稱為管理學(xué)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理,。自從人們開始組成群體來實現(xiàn)個人無法完成的目標(biāo)以來,，管理工作就成為協(xié)調(diào)個體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的,、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大,，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。因此,，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識,，還要有解決突發(fā)性事件的能力，最重要的是要靠得住,，會辦事,，能共事，不出事等各方面的素質(zhì),。

管理就是特定的環(huán)境下,，對組織所擁有的的資源進(jìn)行有效的計劃、組織,、領(lǐng)導(dǎo)和控制,，以便達(dá)到即定的組織目標(biāo)的過程。作為當(dāng)代大學(xué)生,，我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān),，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織,；盈利與非盈利的企事業(yè)單位,、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè)；因此,，學(xué)好管理學(xué)對于我們現(xiàn)在的學(xué)生會工作乃至今后步入紛繁的社會,，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學(xué)潛藏于人類生活的各個角落,，在日常的學(xué)習(xí)和生活中,，我們經(jīng)常看到或聽到“計劃”這個詞學(xué)習(xí)質(zhì)量管理,。大到美國政府的.火星探測計劃,，小到我們身邊的一次周末旅游計劃。由此可見,，計劃幾乎無處不在,。首先就一個學(xué)生而言,，他在學(xué)習(xí)中為了提高學(xué)習(xí)成績，必須通過制定一份計劃（或長期或短期）,。然后通過這份計劃控制自己,，并且有效的分配自己的時間，還要有效的選擇合適的信息,，從而達(dá)到自己的計劃目標(biāo),，取得成功。又或者一個人的一生必須經(jīng)過自己的規(guī)劃,、組織,；要不然這一輩子將碌碌無為。

計劃是任何一個組織成功的核心,，它存在于組織各個層次的管理活動中,。一個組織適應(yīng)未來技術(shù)或競爭方面變化能力的大小與它的計劃息息相關(guān)。

總之,，管理學(xué)是一門值得深入研究的并且對社會做出巨大貢獻(xiàn)的學(xué)科,，雖然形成學(xué)派的時間較短，但是他對社會的貢獻(xiàn)是不可限量的,，對于這門學(xué)科,，短短的幾段文字表述或只是看書是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，只有深入的學(xué)習(xí),、實踐,，只有在失敗中不斷的改進(jìn)、創(chuàng)新,、積累和學(xué)習(xí)中國和外國的好的管理經(jīng)驗,，這樣才能走上成功之路，不斷的實踐才能完整的去體會,，感受這一偉大而博大精深的管理藝術(shù),。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會篇十二

本學(xué)期我們管理科學(xué)與工程的研究生開設(shè)了項目管理這門課，通過在課堂上的學(xué)習(xí),，我對項目管理有了一個大概的了解和綜合的認(rèn)識,。再在老師的教導(dǎo)下，我對項目管理有了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和認(rèn)識,，我真正認(rèn)識到項目管理在現(xiàn)實生活中的運(yùn)用,。項目管理是管理在項目領(lǐng)域的應(yīng)用。它結(jié)合了行業(yè)特點并且運(yùn)用了項目管理技術(shù),、理念和方法，包含著多個知識領(lǐng)域（如時間管理,、成本管理,、質(zhì)量管理,、風(fēng)險管理、人力資源管理,、溝通交流管理及采購管理等）?，F(xiàn)將我對項目管理中的質(zhì)量管理的認(rèn)識總結(jié)如下：

質(zhì)量是“使實體具備滿足明確或隱含需求能力的各項特征之總和”，明確或隱含的需求是指按項目需求制定的基礎(chǔ)性文件,。質(zhì)量管理作為項目管理的一部分,，具有非常重要的地位。質(zhì)量管理的目的是通過執(zhí)行項目質(zhì)量管理過程,，使用一些基本項目管理工具和技術(shù)來保證信息系統(tǒng)的質(zhì)量,。時間、成本,、質(zhì)量是項目管理的三大目標(biāo),，如果質(zhì)量不能滿足要求，即使進(jìn)度再快,，成本再節(jié)省,，項目也沒有意義。我認(rèn)為質(zhì)量管理體系有兩個最為核心的思想：一是以顧客為中心,，使產(chǎn)品滿足顧客要求,；二是不斷對產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，獲得創(chuàng)新,。

有人說質(zhì)量管理體系約束了企業(yè)的發(fā)展,，給企業(yè)帶來了阻力，認(rèn)為它只是做做表面功夫,，沒有任何的實際用處,，無論公司組織的學(xué)習(xí)也好，還是培訓(xùn)也好,，包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質(zhì)量體系認(rèn)證,，這很顯然違背了質(zhì)量管理體系的思想，質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的建立,，并不是為了統(tǒng)一文件,。在標(biāo)準(zhǔn)引言中，有個總則,，是這樣描述的：采用質(zhì)量管理體系應(yīng)該是組織的一項戰(zhàn)略性決策,，組織的質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實施受各種需求、具體的目標(biāo),、所提供的產(chǎn)品,、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響，統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的。

很多企業(yè)或公司管理人員歪曲了質(zhì)量管理體系的原意,。我們必須對它有一個真正的認(rèn)識和了解,，不然，公司或企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量將得不到保證,，因為誤解了其目的,，那么我們自然領(lǐng)會不到其核心思想了，更加不會把顧客利益放在第一位,，也不會加大投入對產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),，創(chuàng)新也就失去了動力。

質(zhì)量管理體系除了對產(chǎn)品提出要求外,，同時還注重領(lǐng)導(dǎo)決策,，這一點集中體現(xiàn)在質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的5.0管理職責(zé)，畢竟管理者是一個企業(yè)的代表,，是一個企業(yè)各種行為的最終決策者,，產(chǎn)品的質(zhì)量有沒有保證，在很大程度上也會取決于領(lǐng)導(dǎo)的作用,。作為一個公司領(lǐng)導(dǎo),，首先要不斷更新經(jīng)營思想，強(qiáng)化自身的質(zhì)量意識和競爭意識,，督促各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理理論,，努力提高全體職工的質(zhì)量意識和質(zhì)量控制技能；同時還應(yīng)重視質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作,。其次要清楚地確定正確的質(zhì)量方針、目標(biāo),，并為全體員工所理解和貫徹實施,；重視建立質(zhì)量激勵機(jī)制，獎懲分明,，激發(fā)職工重視質(zhì)量,、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的積極性和主動性。

當(dāng)然,，質(zhì)量應(yīng)該是一個綜合全面的概念,，對質(zhì)量管理的認(rèn)識不應(yīng)只局限于生產(chǎn)產(chǎn)品，還應(yīng)該考慮服務(wù),、設(shè)備運(yùn)行,、材料供給、測量等行業(yè),，也不能局限于其中一職能部門,，應(yīng)屬于公司整體范圍全員參與,。保證公司產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該是公司全體人員的責(zé)任，應(yīng)該使公司全體人員都具有質(zhì)量的概念和承擔(dān)有關(guān)質(zhì)量的責(zé)任,；要解決質(zhì)量問題,，不能僅僅局限于產(chǎn)品制造過程，而是應(yīng)在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生,、形成及實現(xiàn)的全過程中進(jìn)行質(zhì)量管理。

只有全員參與,，全員全面提高質(zhì)量意識,，我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量才能不斷持續(xù)向前發(fā)展。在質(zhì)量管理方面有八大原則,，其中一條便是“全員參與”,。因此，公司必須注重整個公司內(nèi)部員工的作用,，充分發(fā)揮他們的積極性,，不能僅僅對中層干部進(jìn)行管理體系的培訓(xùn)，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個公司,。

大家都知道,，質(zhì)量是企業(yè)的生命。在現(xiàn)代國際社會中,，企業(yè)的競爭實質(zhì)上是產(chǎn)品的競爭,，而產(chǎn)品的競爭力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上。世界著名企業(yè)之所以具有強(qiáng)大的競爭力,，很重要的一點,，就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質(zhì)量這一主題，改善經(jīng)營管理,，發(fā)展新技術(shù),，從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品。舉個例子,，美國惠普公司有個質(zhì)量口號叫“寧愿不當(dāng)?shù)谝?，但是質(zhì)量要第一”?！皩幵覆划?dāng)?shù)谝?，但是質(zhì)量要第一”口號的意思是說，在產(chǎn)品開發(fā)上,，可以不爭先,，不超時髦，但是產(chǎn)品的質(zhì)量一定要保持優(yōu)良,。因為他們深深懂得產(chǎn)品的質(zhì)量是贏得信譽(yù),、提高競爭力,、占據(jù)市場的最有力的武器。所以,，該公司一切都圍繞質(zhì)量這一主題出發(fā),，把質(zhì)量管理從產(chǎn)品的設(shè)計、研制階段開始抓起,，貫徹到生產(chǎn)與銷售的全過程中去,，并反饋回設(shè)計部門?；萜展驹谑澜?0多個國家設(shè)有80多個經(jīng)銷處,，公司規(guī)定必須定期報告對產(chǎn)品質(zhì)量的反映，提供有關(guān)質(zhì)量分析報告,，這些信息很快反饋回設(shè)計部門,，使新型號產(chǎn)品在質(zhì)量上更上一層樓。從這個事例中,，我們可以看出,，如何想方設(shè)法提高我們自己公司的質(zhì)量管理水平對產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要。

在這次質(zhì)量管理學(xué)習(xí)中,，我意識到全面質(zhì)量管理不僅應(yīng)貫穿于公司經(jīng)營活動,，還應(yīng)成為一種企業(yè)文化建設(shè)，實現(xiàn)自覺自愿的全員參與,，使質(zhì)量文化在企業(yè)內(nèi)部的管理實踐中,，形成共同的價值觀、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范,，形成全體員工共同的凝聚力,、約束力和推動力，從而牢固樹立起質(zhì)量第一的觀念,。如果全體員工都能這樣自覺自律自愿投入其中,，那么我相信，整個公司的產(chǎn)品質(zhì)量將會有更大的突破,，我們將會取得更加廣闊的市場,。

中國有個成語叫“愚昧無知”，專門用來形容那些沒有文化沒有知識沒有涵養(yǎng)而思想閉塞保守封建的人,。無知是因為他們沒有學(xué)習(xí),，進(jìn)而演化為愚昧，其實”愚昧無知”并不可怕,，可怕的是思想上的懶惰,，一味無知下去。思前想后,，我們還是得認(rèn)真學(xué)習(xí),，有句話說得好,，“書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟”,。感覺在這門課程的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中,，老師給了我們很大的幫助，給我們講訴了一個全新的概念,，也給我們留了足夠的自由學(xué)習(xí)空間,，更能發(fā)揮我們學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性和積極性。

通過全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí),，讓我受益匪淺,。深深感到自己在學(xué)習(xí)、理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距,；參加這樣的學(xué)習(xí)很有必要，作為一名中層干部,，不但要對質(zhì)量體系文件學(xué)以致用,，更重要的是帶領(lǐng)部門貫徹執(zhí)行。下面是自己的學(xué)習(xí)認(rèn)識,，并結(jié)合工作也談一點自己的看法,。

質(zhì)量是成功的伙伴，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障,。如今,，貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量,、工作質(zhì)量的一種護(hù)照,。有專家認(rèn)為，貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理,、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南,，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進(jìn)程的不斷深入,，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,，貫標(biāo)變得更加迫切。

毋庸置疑,，貫標(biāo)不是萬金油,，不能包治百病，但通過貫標(biāo),，增強(qiáng)了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識,，明確了各項管理的職責(zé)和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治,，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé),、凡事有章可循,、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督,，實現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序,，明確了各部門和全體員工的職責(zé)和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格項的發(fā)生,，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本,。

通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動,，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動,、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正,，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力,，為企業(yè)實施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)；也貫徹了以人為本的原則,，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì),，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)；并圍繞讓客戶滿意及時認(rèn)真地處理客戶投訴或意見,，不斷滿足客戶需求與期望,，贏得客戶信任，提高客戶滿意度,，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力,。

管理是人類各種活動中最普通和最重要的一種活動。近百年來,，人們把研究管理活動規(guī)律所形成的管理基本理論與方法,，統(tǒng)稱為管理學(xué)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理。自從人們開始組成群體來實現(xiàn)個人無法完成的目標(biāo)以來,，管理工作就成為協(xié)調(diào)個體努力必不可少的因素了,。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大,，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了,。因此，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識,，還要有解決突發(fā)性事件的能力,，最重要的是要靠得住，會辦事,，能共事,，不出事等各方面的.素質(zhì)。

管理就是特定的環(huán)境下,，對組織所擁有的的資源進(jìn)行有效的計劃,、組織,、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到即定的組織目標(biāo)的過程,。作為當(dāng)代大學(xué)生,，我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的根本,，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織,；盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè),；因此,，學(xué)好管理學(xué)對于我們現(xiàn)在的學(xué)生會工作乃至今后步入紛繁的社會，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義,。管理學(xué)潛藏于人類生活的各個角落,，在日常的學(xué)習(xí)和生活中，我們經(jīng)?？吹交蚵牭健坝媱潯边@個詞學(xué)習(xí)質(zhì)量管理,。大到美國政府的火星探測計劃，小到我們身邊的一次周末旅游計劃,。由此可見，計劃幾乎無處不在,。首先就一個學(xué)生而言,，他在學(xué)習(xí)中為了提高學(xué)習(xí)成績，必須通過制定一份計劃（或長期或短期）,。然后通過這份計劃控制自己,，并且有效的分配自己的時間，還要有效的選擇合適的信息,，從而達(dá)到自己的計劃目標(biāo),，取得成功。又或者一個人的一生必須經(jīng)過自己的規(guī)劃,、組織,；要不然這一輩子將碌碌無為。

計劃是任何一個組織成功的核心,，它存在于組織各個層次的管理活動中,。一個組織適應(yīng)未來技術(shù)或競爭方面變化能力的大小與它的計劃息息相關(guān)。

總之,，管理學(xué)是一門值得深入研究的并且對社會做出巨大貢獻(xiàn)的學(xué)科,，雖然形成學(xué)派的時間較短，但是他對社會的貢獻(xiàn)是不可限量的,，對于這門學(xué)科,，短短的幾段文字表述或只是看書是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的,，只有深入的學(xué)習(xí)、實踐,，只有在失敗中不斷的改進(jìn),、創(chuàng)新、積累和學(xué)習(xí)中國和外國的好的管理經(jīng)驗,，這樣才能走上成功之路,，不斷的實踐才能完整的去體會，感受這一偉大而博大精深的管理藝術(shù),。

9月27日,，我非常有幸地和大家一起參加了集團(tuán)供應(yīng)鏈管理學(xué)院，在桂林立白組織的兩場培訓(xùn)課程,，第一場是由集團(tuán)質(zhì)量總監(jiān)周小龍先生為我們分享的《質(zhì)量成本與質(zhì)量管理》培訓(xùn),，第二場是由桂林立白總經(jīng)理周嬡娜女士為我們分享的《生產(chǎn)子公司清潔生產(chǎn)審核和驗收經(jīng)驗分享》。

在這次學(xué)習(xí)中我收獲良多,，讓我更加明白一些新的質(zhì)量管理理念和質(zhì)量成本以及清潔生產(chǎn)審核驗收等相關(guān)知識,。在此就周小龍總監(jiān)對質(zhì)量成本與質(zhì)量管理學(xué)習(xí)，將我的一點總結(jié)如下：

首先周總從淺到深關(guān)于什么是質(zhì)量,，質(zhì)量的意義等進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，現(xiàn)質(zhì)量成本這一點給我印象非常深刻，原來大家固有的思想只是對顯性質(zhì)量的成本進(jìn)行了簡單的核算,，認(rèn)為返工只是浪費(fèi)一點時間和物品包材,，根本沒有從質(zhì)量的隱性成本進(jìn)行分析，質(zhì)量成本的構(gòu)成它是由五個部分組成,，分別我預(yù)防成本,、鑒定成本、外部保證成本,、內(nèi)部損失成本,、外部損失成本。從以上五個方面進(jìn)行分析的話,，生產(chǎn)廠內(nèi)平時一起認(rèn)為很小不起眼的異常返工,，其實就隱藏著將近10倍的質(zhì)量成本在里面。我們看到的往往只是冰山的一角,。

回想今年的全國質(zhì)量月9月,，是我們桂林立白近幾年來質(zhì)量最差的一個月，因新產(chǎn)品的試產(chǎn)不嚴(yán)謹(jǐn),，導(dǎo)致產(chǎn)生了大批量的不合格接粉,，合液洗包裝車間班長員工的大意導(dǎo)致內(nèi)袋壓碼錯誤造成批量返工，液洗廠包裝單瓶克重偏輕，造成到市場上去追回產(chǎn)品,，再進(jìn)行補(bǔ)貨返工等,，我想這些都無不是給公司造成了巨大的質(zhì)量成本的浪費(fèi)。所以質(zhì)量成本有效的控制還需實行行之有效的質(zhì)量管理手段,，根據(jù)我們公司車間存在的問題需要從以下幾點抓起：

要想提高產(chǎn)品質(zhì)量,，就必須加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場的管理。目前,，產(chǎn)品競爭異常激勵,，作為我們的洗衣粉廠和液洗廠，大多產(chǎn)品客戶考慮更多的是產(chǎn)品的質(zhì)量,，產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,，不是檢驗出來的。質(zhì)量出自于生產(chǎn)過程,、出自于管理,。質(zhì)量管理嚴(yán)格遵循三不放過原則：

（1）出現(xiàn)質(zhì)量問題決不放過。

（2）問題的根源不查清楚決不放過,。

（3）不找出問題的解決辦法決不放過,。

即一個問題的出現(xiàn)，要找出真相,，原因,、真因、改善措施,。

對相關(guān)方的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了嚴(yán)格管理在質(zhì)量成本的控制上是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié),，部分的產(chǎn)品的原材料造成的損失由供方、物流企業(yè)以及經(jīng)銷商承擔(dān),。這一措施使公司的質(zhì)量成本大大降低。

企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營的目的是盈利,，實現(xiàn)利潤最大化,，對現(xiàn)在日化企業(yè)來說，利潤微薄的同時還要實現(xiàn)快速擴(kuò)張,，不實行低成本運(yùn)營就難于生存,，可謂成本決定存亡。作為現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)有的成本控制戰(zhàn)略及方法,，要想獲得長期的效益,，就只能從戰(zhàn)略的高度來實施成本控制。不僅要削減生產(chǎn)成本,，更要提高生產(chǎn)力,，縮短生產(chǎn)周期，增加產(chǎn)量并確保產(chǎn)品質(zhì)量,，并且運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計方法計算和分析出質(zhì)量成本,。

要進(jìn)一步完善車間管理,，首先最基礎(chǔ)的必須提升車間主管工藝技術(shù)人員自身的能力，即：

（1）目標(biāo)指向能力,；

（2）思考對策能力,；

（3）組織用人能力；

（4）溝通協(xié)調(diào)能力,；

（5）激發(fā)部屬能力,；

（6）培育人才能力；

（7）自我革新能力,。如果自身得不到提升,，可以說完善車間管理只能是一句空話。

其次需制定各項操作標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范化作業(yè)：

（1）完善各班組,、崗位責(zé)任制，優(yōu)化作業(yè)指導(dǎo)書,；

（2）進(jìn)一步完善月度考核目標(biāo),；

（3）凡是出現(xiàn)違規(guī)行為，堅決以通報的形式公布,；

（4）制定相關(guān)條例,、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督、實行車間主管,、工藝工程師,、技術(shù)員、班長檢查制度,，一級一級實施檢查,，保證能夠嚴(yán)格按要求執(zhí)行。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會篇十三

在學(xué)習(xí)PMP項目管理的過程中,，我收獲頗豐,。其中質(zhì)量管理是我比較關(guān)注的一點，也是我認(rèn)為相對難度較大的一個點,。經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)和實踐,，我對PMP質(zhì)量管理的心得體會如下。

首先,，質(zhì)量管理的目的是為了滿足顧客需求和期望,，保證項目達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在項目實施過程中,，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是很重要的一個因素,。在確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時，需根據(jù)項目的性質(zhì)和顧客的需求來確定，盡可能地保證標(biāo)準(zhǔn)的可行性,。

其次,，在項目實施過程中，質(zhì)量保證和質(zhì)量控制是兩個重要的環(huán)節(jié),。這兩個環(huán)節(jié)雖然有所區(qū)別,，但是互相依存，相互支持,。質(zhì)量保證是在項目實施之前的一系列檢查和控制過程,，而質(zhì)量控制則是在實施過程中不斷進(jìn)行的檢查和控制，保證項目質(zhì)量不斷提升,，達(dá)到預(yù)期的效果,。

第三，PMP質(zhì)量管理中的檢查和控制需要依賴一些工具和技術(shù),，例如：質(zhì)量測量方法,、質(zhì)量審查技術(shù)、工廠檢驗和控制圖等等,。對于這些技術(shù)和工具,，我們需要不斷學(xué)習(xí)，掌握其原理和方法,，以及在實際操作中的應(yīng)用,。

最后，質(zhì)量管理離不開團(tuán)隊的支持和協(xié)作,。在團(tuán)隊協(xié)作中,，所有人都需要嚴(yán)格遵守質(zhì)量管理規(guī)定，以達(dá)到一致的目標(biāo),。在工作中,，我們更應(yīng)該強(qiáng)化質(zhì)量意識，認(rèn)識到質(zhì)量管理對項目成功的重要性,，從而保證項目達(dá)到預(yù)期的效果,。

總之，PMP質(zhì)量管理是一個很重要的環(huán)節(jié),，涵蓋的內(nèi)容非常廣泛,，需要我們不斷探索和學(xué)習(xí),。在實際工作中,，我們需要時常關(guān)注和重視質(zhì)量管理，以達(dá)到最優(yōu)質(zhì)的效果,。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會篇十四

作為一個即將走向社會的年輕人,，學(xué)習(xí)一門職業(yè)技能不僅可以讓我們更好地為社會做出貢獻(xiàn)，更可以讓我們走得更遠(yuǎn)、更穩(wěn)健,，在職場上立足,。PMP（項目管理專業(yè)人員）認(rèn)證，是一項很受歡迎并被廣泛認(rèn)可的職業(yè)資格認(rèn)證,。

在PMP考試之前,，我們需要學(xué)習(xí)和熟練掌握PMBOK知識體系。在學(xué)習(xí)過程中,，我認(rèn)為最重要的是掌握質(zhì)量管理部分知識,。

第一，PMP質(zhì)量管理包含了很多工具和技術(shù),，如質(zhì)量測量方法,、流程圖、蒙特卡羅分析等,，需要我們熟練掌握,。其次，客戶需求和組織策略,、流程改進(jìn)等背景都需要了解清楚,，這樣才能更好地進(jìn)行質(zhì)量管理。

一,、客戶需求是核心,。

在項目中，客戶需求是不可忽視的關(guān)鍵因素,。我們需要了解客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的具體要求,，進(jìn)而制定出符合需求的質(zhì)量管理計劃，并在實施過程中充分考慮客戶的反饋,，不斷優(yōu)化和改進(jìn),。

二、質(zhì)量是全員責(zé)任,。

PMP質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全員參與,，質(zhì)量是團(tuán)隊共同努力的結(jié)果。每個成員都應(yīng)該對自己的工作質(zhì)量負(fù)責(zé),，領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)該推動全員參與和協(xié)作,，共同落實質(zhì)量管理計劃。

三,、不斷改進(jìn)是關(guān)鍵,。

質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的重要內(nèi)容之一，也是不斷推動企業(yè)進(jìn)步的一個重要方式,。我們應(yīng)該在不斷推進(jìn)中學(xué)習(xí)和總結(jié),，不斷完善和改進(jìn)工作,，追求更高質(zhì)量的目標(biāo)。

總之,，PMP質(zhì)量管理是我們需要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握的技能和知識體系,，它不僅能夠在工作中為我們提供更好的支持和幫助，更可以讓我們更好地了解和掌握質(zhì)量管理的核心思想和方法,，成為合格的職場人士,。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會篇十五

隨著工程投資規(guī)模逐年加大，加上多山多水的地理特性,。形成工程布局的點多,、線長、面廣,、量大的特點,，現(xiàn)對今年的工程質(zhì)量安全管理工作進(jìn)行總結(jié)。

工程質(zhì)量安全監(jiān)督站面對成立時間短,、人員少的實際,，以質(zhì)監(jiān)站為質(zhì)量管理的主力，努力從程序,、機(jī)制,、檢查三方面著手強(qiáng)化工程質(zhì)量安全監(jiān)督管理。從規(guī)范質(zhì)量安全監(jiān)督程序著手,，推進(jìn)工程依法監(jiān)督,。嚴(yán)格按工程質(zhì)量監(jiān)督管理規(guī)定，落實工程質(zhì)量監(jiān)督項目法人申請制,。做到質(zhì)量監(jiān)督申請有手續(xù),，質(zhì)量監(jiān)督有依據(jù)。進(jìn)一步完善以施工單位保證,、監(jiān)理單位控制,、項目法人負(fù)責(zé)、質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)監(jiān)督為基礎(chǔ)的工程質(zhì)量管理體系,，確保質(zhì)量管理工作能滿足工程建設(shè)要求,，使工程質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)。

從創(chuàng)新工作機(jī)制著手,，探索群眾性質(zhì)量管理理念,。加強(qiáng)工程質(zhì)量法制教育，增強(qiáng)群眾的質(zhì)量法制意識,。明確水庫山塘的產(chǎn)權(quán),，轉(zhuǎn)變農(nóng)村建設(shè)是上級部門的.觀念，提高村集體的主人翁意識,。并在農(nóng)村集體水庫山塘的建設(shè)中,，逐步嘗試讓村民參與其中的監(jiān)督管理。為強(qiáng)化質(zhì)量安全管理,，探索成立由質(zhì)監(jiān)員,、項目聯(lián)系人、村民代表參與的項目質(zhì)量安全監(jiān)督組,，真正做到群策群管,。

從深入一線檢查著手，保證工程質(zhì)量與安全,。根據(jù)工程的建設(shè)進(jìn)度,，質(zhì)量監(jiān)組采用巡回抽查和重點檢查相結(jié)合的方式進(jìn)行隨機(jī)抽檢。有時也結(jié)合的其他工作進(jìn)行突擊性檢查,，如結(jié)合防汛檢查時進(jìn)行在建工程抽檢等,。總之,，工程質(zhì)量安全檢查做到”不定時,、不定點、不定項”,，實現(xiàn)與業(yè)主單位,、設(shè)計單位、監(jiān)理單位,、施工單位隨時隨地實時對接,。對檢查中發(fā)現(xiàn)問題都進(jìn)行現(xiàn)場拍照取證并制作現(xiàn)場檢查意見書，做到有檢查,、有要求,、有反饋。

推行項目聯(lián)系制,。做到干部人人都有掛聯(lián)項目,，讓大家都參與到工程質(zhì)量管理當(dāng)中?？剖抑g做分管不分家,，工程管理上做到通力協(xié)作、互相補(bǔ)臺,，以達(dá)到一個目標(biāo)“工程質(zhì)量,、安全、進(jìn)度同步推進(jìn)”,。推行質(zhì)量檢查制,。敢于亮丑，組織了每月質(zhì)量安全大檢查,，檢查人員深入施工現(xiàn)場,，對工程的實體質(zhì)量進(jìn)行全面核查,。對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)的處理，并發(fā)布檢查通報,。推行工作例會制,。堅持召開每月工作例會，聽取參建各方的工作進(jìn)展匯報和各類建議,，并進(jìn)行工程進(jìn)展通報,。在分管領(lǐng)導(dǎo)的組織下，相關(guān)業(yè)務(wù)科室堅持召開周例會,，匯報周工作和布置下步工作,。

現(xiàn)場施工人員素質(zhì)參差不齊、施工企業(yè)重發(fā)展,、輕質(zhì)量安全現(xiàn)象仍有發(fā)生,，現(xiàn)場質(zhì)量安全管理不到位，隱患排查治理不嚴(yán)肅,。監(jiān)理履職能力有待提高,。工程普遍存在項目小，位置偏遠(yuǎn)等特點,，監(jiān)理不能做到常住工地,。還有現(xiàn)場監(jiān)理有的實踐經(jīng)驗不足、責(zé)任心不高,，導(dǎo)致監(jiān)理監(jiān)督指導(dǎo)的效果不佳,。在工程的質(zhì)量安全的管控上措施不多，基本上是人管,。參建各方的質(zhì)量安全意識不強(qiáng),。質(zhì)量監(jiān)督手段不強(qiáng)，質(zhì)量監(jiān)督的要求得不到有效落實,。檢測缺位,，主要是受資金、人員,、觀念意識上的影響,，基本上以現(xiàn)場、外觀來主觀判斷工程質(zhì)量安全,。根本沒有一些專業(yè)第三方檢測數(shù)據(jù)作為參考,。

到常住工地。還有現(xiàn)場監(jiān)理有的實踐經(jīng)驗不足,、責(zé)任心不高,，導(dǎo)致監(jiān)理監(jiān)督指導(dǎo)的效果不佳。在工程的質(zhì)量安全的管控上措施不多,，基本上是人管,。參建各方的質(zhì)量安全意識不強(qiáng),。質(zhì)量監(jiān)督手段不強(qiáng)，質(zhì)量監(jiān)督的要求得不到有效落實,。檢測缺位,，主要是受資金、人員,、觀念意識上的影響，基本上以現(xiàn)場,、外觀來主觀判斷工程質(zhì)量安全,。根本沒有一些專業(yè)第三方檢測數(shù)據(jù)作為參考。

進(jìn)一步理順質(zhì)量安全管理體系,，提升質(zhì)量安全管理水平,，促進(jìn)工程健康有序的發(fā)展。指導(dǎo)培育本地市場,，有效利用市場競爭機(jī)制促進(jìn)施工市場健康發(fā)展,。加強(qiáng)日常的檢查監(jiān)督，提高項目法人,、監(jiān)理單位的管理水平和履職能力,。多管齊下，全方位做好質(zhì)量安全監(jiān)管,。加大工程的質(zhì)量檢測力度,，以質(zhì)量檢測為手段，促進(jìn)工程質(zhì)量穩(wěn)步提升,。以專業(yè)監(jiān)督為主,，逐步引進(jìn)社會監(jiān)督力量,，使工程質(zhì)量陽光化,。加強(qiáng)專業(yè)知識的培訓(xùn),、知識的更新,，使我們的管理人員始終處于技術(shù)前沿,。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會篇十六

當(dāng)然,，質(zhì)量應(yīng)該是一個綜合全面的概念,，對質(zhì)量管理的認(rèn)識不應(yīng)只局限于生產(chǎn)產(chǎn)品,，還應(yīng)該考慮服務(wù),、設(shè)備運(yùn)行,、材料供給、測量等行業(yè),，也不能局限于某一職能部門,，應(yīng)屬于公司整體范圍全員參與。保證公司產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該是公司全體人員的責(zé)任,，應(yīng)該使公司全體人員都具有質(zhì)量的概念和承擔(dān)有關(guān)質(zhì)量的責(zé)任,；要解決質(zhì)量問題,，不能僅僅局限于產(chǎn)品制造過程，而是應(yīng)在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生,、形成及實現(xiàn)的全過程中進(jìn)行質(zhì)量管理,。只有全員參與，全員全面提高質(zhì)量意識,，我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量才能不斷持續(xù)向前發(fā)展,。在質(zhì)量管理方面有八大原則，其中一條便是“全員參與”,。因此,，公司必須注重整個公司內(nèi)部員工的作用，充分發(fā)揮他們的積極性,，不能僅僅對中層干部進(jìn)行管理體系的培訓(xùn),，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個公司。

大家都知道,，質(zhì)量是企業(yè)的生命,。在現(xiàn)代國際社會中，企業(yè)的競爭實質(zhì)上是產(chǎn)品的競爭,，而產(chǎn)品的競爭力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上,。世界企業(yè)之所以具有強(qiáng)大的競爭力，很重要的一點,，就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質(zhì)量這一主題,，改善經(jīng)營管理，發(fā)展新技術(shù),，從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品,。如何想方設(shè)法提高我們自己公司的質(zhì)量管理水平對產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要。

在這次質(zhì)量管理學(xué)習(xí)中,，我意識到全面質(zhì)量管理不僅應(yīng)貫穿于公司經(jīng)營活動,，還應(yīng)成為一種企業(yè)文化建設(shè)，實現(xiàn)自覺自愿的全員參與,，使質(zhì)量文化在企業(yè)內(nèi)部的管理實踐中,，形成共同的.價值觀、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范,，形成全體員工共同的凝聚力,、約束力和推動力，從而牢固樹立起質(zhì)量第一的觀念,。如果全體員工都能這樣自覺自律自愿投入其中,，那么我相信，整個公司的產(chǎn)品質(zhì)量將會有更大的突破，我們將會取得更加廣闊的市場,。

企業(yè)管理包含著質(zhì)量管理,，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的保障，只注重其他的管理,，忽略質(zhì)量管理,，產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證，企業(yè)將無法生存,。所以必須把質(zhì)量管理放在企業(yè)的重要工作來抓,，加強(qiáng)企業(yè)的的綜合管理，才能保證企業(yè)的長期健康的發(fā)展,。

近來,，通過全面質(zhì)量管理知識的學(xué)習(xí)，我對pdca循環(huán),、八個原則,、質(zhì)量信息工作等有了較為深刻的印象?，F(xiàn)結(jié)合公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀,，談?wù)勛约旱囊恍┱J(rèn)識：

首先，我們要弄清什么是質(zhì)量,？質(zhì)量管理是做什么的,？質(zhì)量是包含在產(chǎn)品或服務(wù)中的固有屬性，是滿足顧客期望的程度,；所謂好,，就是充分滿足顧客的期望。產(chǎn)品的質(zhì)量取決于生產(chǎn)過程,，包括工作質(zhì)量,、設(shè)計質(zhì)量、工藝質(zhì)量等,。質(zhì)量管理的目的是通過組織和流程,，確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo)，確保企業(yè)以最經(jīng)濟(jì)的成本實現(xiàn)這個目標(biāo),，確保產(chǎn)品開發(fā),、制造和服務(wù)的過程是合理和正確的。為達(dá)到以上目的及目標(biāo),，企業(yè)要建立起質(zhì)量保證體系,，使產(chǎn)品和服務(wù)在可預(yù)見的范圍內(nèi)，滿足內(nèi)外顧客需求,，樹立品牌忠誠度和美譽(yù)度,，從而實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)。而質(zhì)量管理重要的準(zhǔn)則是行動，所遵循的原則是加強(qiáng)流程管理,，做到有檢查,、有落實、有跟蹤,、有反饋,、有結(jié)果，有始有終,，才有效果,。

通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)為我們現(xiàn)在工作欠缺的恰恰是行動,。很多人的水平并不亞于某些大公司的職員,，但在行動上卻慢人一步，憑經(jīng)驗處理問題,，沒有經(jīng)過系統(tǒng)科學(xué)的pdca循環(huán),，因而不能徹底解決問題。在質(zhì)量信息工作上,，我也感覺到自己做得很不夠,。對pdca循環(huán)，我認(rèn)為這是一個非常好的工作方法,，今后一定要應(yīng)用到工作中,，以解決好生產(chǎn)過程中遇到的各種難題。

質(zhì)量管理沒有止盡,，只有不斷探索和改善,，才能充分滿足顧客的期望，進(jìn)一步提升對企業(yè)對客戶的忠誠度,、美譽(yù)度,。這是我們做品質(zhì)每一個人的目標(biāo)，也是企業(yè)每位員工的責(zé)任,，新的一年讓我們落實于行動,，推動全面質(zhì)量管理再上新臺階，促進(jìn)企業(yè)更好更快發(fā)展,。

酒店服務(wù)質(zhì)量管理心得體會篇十七

首先感謝公司為我們供應(yīng)這樣一個時機(jī),，在天津中石化培訓(xùn)中心五天的學(xué)習(xí)中，我感到受益匪淺,，熟悉到自己以往工作中的缺乏之處,，對班組治理工作有了一個全新的熟悉。

這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有班組長的角色認(rèn)知,，制造良好的心態(tài),，班組的根底治理，科學(xué)的工作方法，員工治理,，以及溝通溝通六個方面,。培訓(xùn)采納互動的方式，其中有許多嬉戲,、爭論活動,，通過嬉戲爭論以及小組發(fā)言提高對班組治理的熟悉，在次此我想談?wù)勥@次培訓(xùn)后自己對班組治理工作的幾點熟悉：

作為下級我們是各項任務(wù)的執(zhí)行者,，是領(lǐng)導(dǎo)的輔佐者,，作為班組長要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖，聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮,，還要不折不扣的完成上級下達(dá)的各項任務(wù),。作為下級，我們要確保班組職工思想的穩(wěn)定,，要充分調(diào)動職工工作的積極性,，催促班組成員嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，在工作中對發(fā)覺的問題要準(zhǔn)時進(jìn)展指導(dǎo)和解決,，增加班組的分散力,，努力營造一個團(tuán)結(jié)、高效的班組,，使職工們用較高的工作熱忱和信念去完成各項任務(wù),。作為同級,，我們和其他班組是合,，在工作中要做到一切從大局動身，不能只顧部門利益,，要將安全生產(chǎn)始終放在首位,，大家分工不同，只有相互協(xié)作才能順當(dāng)完成任務(wù),。

我們每天提前做好工作規(guī)劃,，班前會布置任務(wù)，然后根據(jù)規(guī)劃去執(zhí)行,，利用班后會總結(jié)當(dāng)天工作中的缺乏并準(zhǔn)時進(jìn)展改良,，這種方法叫pdca循環(huán)治理法。其實我們以前也根本上是這樣做的,，只是對這種方法沒有一個科學(xué),、正確的熟悉，實際操作中常常消失疏漏,。在工作中我們還要準(zhǔn)時檢查職工是否按標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),，對違章作業(yè)準(zhǔn)時進(jìn)展查處，作為班組長對各項工作要嚴(yán)格要求，做到獎罰清楚,、客觀公正,、合理，多鼓勵和表揚(yáng)職工,，依據(jù)每名職工的特長合理安排工作,，最大限度地發(fā)揮職工的潛能。

在以前,，我只會干活,，讓我在人前講講話很困難，遇到開會很少發(fā)言,，尋常工作中只顧自己那點事兒,，很少與班組成員進(jìn)展私下溝通，在工作中往往是簡潔粗暴,，工作很不順當(dāng),，自己也不明白問題畢竟出在哪兒，通過這次學(xué)習(xí)讓我熟悉到了自己在溝通方面存在的缺乏,，明白了良好的溝通力量對于班組長治理工作的重要性以及該怎么樣與人進(jìn)展溝通,。我認(rèn)為溝通要講求方式方法，對于上級,，首先得敬重他,，本著聽從的'原則，要適應(yīng)上級,，理解上級,，準(zhǔn)時將工作的進(jìn)展?fàn)顩r反應(yīng)給上級，要敢于誰出你的想法,。對班組職工,，要擅長傾聽他們的心聲，積極回應(yīng),，要排解個人心情,，要站在別人的角度想問題，與職工公平的溝通,，關(guān)懷他們的生活,，幫忙他們客服生活中的困難，讓大家感到我們是一個整體,、一個團(tuán)隊,，努力樹立職工的責(zé)任感、使命感,。

要擅長發(fā)覺別人的優(yōu)點,，留意方法與人多溝通,，把大事做細(xì)，小事做透,，充分發(fā)揮人的主觀能動性,，調(diào)動班組成員的熱忱，積極參加治理,，才能取得好的工作成績,。更要發(fā)覺自身的缺乏，積極主動的學(xué)習(xí),，把握更好、更新的治理手段,，提高自己所在班組的業(yè)務(wù)水平和自己的溝通力量,，不斷增加班組的分散力。

在今后的工作中,，我將用所學(xué)到的班組治理學(xué)問在工作中去實踐,，努力提高自身的綜合素養(yǎng)，以制度管人,，轉(zhuǎn)變思想觀念,，不斷開拓創(chuàng)新,。通過這次學(xué)習(xí),，也使我對班組治理多了一份信念和決心,，在以后的工作中會更得心應(yīng)手，更有力的擔(dān)當(dāng)上級布置得各項工作任務(wù),。