總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

醫(yī)院導(dǎo)診臺簡短年終工作總結(jié)篇一

按照護(hù)理部的要求,，科室建立建全了各項(xiàng)規(guī)章制度?？剖易o(hù)理人員按工作量明確分工,，實(shí)行責(zé)任制護(hù)理。工作中,，加強(qiáng)護(hù)理人員的職責(zé)制度管理,，使每名護(hù)理人員都能明確工作職責(zé)，認(rèn)真,、細(xì)致地做好護(hù)理工作,。

為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求，營造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷,，樹立良好的社會形象,，推動醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，科室堅(jiān)持以病人為中心,，在尊重,、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上,，為病人提供溫馨,、周到的人性化服務(wù)，尊重病人的人格尊嚴(yán),，重視病人的人格心理需求,，以限度地滿足病人的生理及心理需求,。

管床護(hù)士熱情接待新入院病人,，把病人送至床邊，主動向病人或家屬介紹病區(qū)環(huán)境,，作息時間,、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等。在病人住院治療期間管床護(hù)士將心理護(hù)理和疾病知識宣教納入護(hù)理工作重點(diǎn),。了解和關(guān)注病人的心理,、生活狀態(tài)與需求，把親情化服務(wù)納入工作之中,?？剖易o(hù)理人員在生活中關(guān)心患者，幫助困難患者排憂解難,。加強(qiáng)心理護(hù)理,，用充滿仁愛的親情去慰藉患者，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，促進(jìn)早日康復(fù),。在護(hù)理工作中注重與病人的溝通,、交流，以不歧視,，尊重和關(guān)懷的態(tài)度贏得了患者的理解和信任,。

為保證病房物品擺放整齊、整潔,、有序,，護(hù)士長每日帶領(lǐng)護(hù)士為病人進(jìn)行濕式掃床，整理床單元及物品擺放,。加強(qiáng)對病區(qū)清潔工的管理,，為病人做好衛(wèi)生保潔工作，使病區(qū)環(huán)境整潔,、優(yōu)雅,、病人感到舒。

嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)感染管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度,，護(hù)理操作中認(rèn)真執(zhí)行無菌技術(shù)原則,。為病人處置，做到一人一針一管一帶,，每日濕式掃床,。每日用消毒毛巾擦床頭柜及床，每日消毒擦拭治療室臺面,，進(jìn)行紫外線照射消毒,。每月定期做空氣消毒及空氣培養(yǎng)，各種醫(yī)療垃圾認(rèn)真做好毀形,、浸泡,、分裝、并和相關(guān)人員做好交接,，及時,、認(rèn)真地做好登記。病人出院后,，床單位做好終末消毒處理,，杜絕了院內(nèi)感染的發(fā)生。

質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題,，定期進(jìn)行檢查考核,，是提高護(hù)理質(zhì)量的保證。為了提高護(hù)理質(zhì)量,，科室針對本部門護(hù)理工作特點(diǎn),，結(jié)合護(hù)理部制定的檢查與考核細(xì)則,，每月制定護(hù)理考核重點(diǎn)，從護(hù)理表格,、文件書寫及基礎(chǔ)護(hù)理等方面進(jìn)行檢查,、考核，并認(rèn)真做好記錄,。在基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理上,，加強(qiáng)對危重病人的基礎(chǔ)護(hù)理工作。在工作中,，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)范,，強(qiáng)調(diào)和執(zhí)行無菌操作，認(rèn)真做好個人防護(hù),。在環(huán)節(jié)質(zhì)量上,，注重護(hù)理病歷書寫的及時性與規(guī)范性。病歷書寫要求規(guī)范,，同時要求護(hù)理人員在及時,，真實(shí)，準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上不斷豐富,、充實(shí)書寫內(nèi)容,，提高護(hù)理病例的內(nèi)涵質(zhì)量。

為了更好的服務(wù)于患者,，讓病人減少痛苦,，護(hù)理人員必須具備良好的職業(yè)技能及扎實(shí)的專業(yè)知識。為此科室注重護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),。在院護(hù)理部的嚴(yán)格要求及組織下,，積極參加全院的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及講座，科室每周定期組織護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)知識及操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。

在肯定成績的同時,，我們也應(yīng)該清醒地看到存在的不足，在管理意識上還要大膽創(chuàng)新,，持之以恒,。在規(guī)范化服務(wù)方面，我們還有待提高,。在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠,。因此在明年我們還要不斷提高和加強(qiáng)科室護(hù)理隊(duì)伍的建設(shè),，人人從本質(zhì)工作做起，不斷充實(shí)和完善自已,，做一名高素質(zhì)的優(yōu)秀護(hù)理人員,。我們相信在院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)理部及科室全體護(hù)理人員的努力下，我們一定能把護(hù)理工作做得更好!

醫(yī)院導(dǎo)診臺簡短年終工作總結(jié)篇二

一年來,，我覺得我現(xiàn)在做的事情就是跟導(dǎo)醫(yī)差未幾的的工作,。天天跟真實(shí)的導(dǎo)醫(yī)在導(dǎo)診臺接待病人。在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，牢牢圍繞以病人為中心,，堅(jiān)持與人為本，推動我們的工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將我的工作總結(jié)以下：

我們的工作有咨詢,、陪診、送診,、溝通調(diào)和,、為行動不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車,、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼,，但是做好了就可以為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進(jìn)而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué)的整體服務(wù)形象。

工作時間長了,，有人會對我們的工作嗤之以鼻,，以為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛勞沒出息,，假如沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我們的工作職員的豪情很輕易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而豪情是最寶貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失往了豪情就像人類失往了靈魂,。

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相干事宜做到了然于胸,，我們的工作職員就是患者的一張“綠卡”,，患者來救治，我們是接待員;患者來咨詢,，我們是咨詢員;患者行動不便,，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是調(diào)和員,，我們的終究目標(biāo)就是想方設(shè)法滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任。

2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，天天要接觸年齡不同,、性情各異的人,，如何讓這些五花八門需求各不相同的人希看而來,，滿意而回,，是對我們工作職員知識聰明，溝通交換能力最大的考驗(yàn),，不但要熟知醫(yī)院的環(huán)境特點(diǎn)技術(shù)及裝備氣力,，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特點(diǎn)及專家特點(diǎn),。通過自己得體的言談，廣博的知識,，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)職員素質(zhì)的進(jìn)步，但盡非一朝一夕之功,，把握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相干職責(zé)、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮節(jié)培訓(xùn)等，進(jìn)步導(dǎo)診職員的素質(zhì),，使我們工作職員具有高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)良服務(wù)的窗口,，只有從這一高度往熟悉,，才能主動熱忱幫助前來救治的患者。

門診病人就診心切,，常造成沒必要要的擁堵和爭吵,，若處理不當(dāng)，可致使秩序混亂,。我們護(hù)士要富有同情心,，把病人當(dāng)做自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時把握病人的心態(tài)和各種需求，耐心腸解答他們的題目,，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就診,，維護(hù)門診秩序。另外,，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序,、整潔的就診環(huán)境,。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一位優(yōu)秀的導(dǎo)診員其實(shí)不輕易,，不但要重視要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，曉得一定的溝通技能及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是具有一顆高度的同情心,，想病人之所想,，急病人之所急，理解病人,，全心全意投進(jìn)到工作中,。通過逐日晨會時間對所有導(dǎo)診職員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚(yáng),，錯的批評,，針對工作的不足延續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動作用。

醫(yī)院導(dǎo)診臺簡短年終工作總結(jié)篇三

門診導(dǎo)診臺是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口,，隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展,，其服務(wù)范圍早已突破了單一的導(dǎo)診概念，成為了醫(yī)院門診導(dǎo)診,、醫(yī)療咨詢,、健康教育,、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口，特別是隨著社會競爭日趨激烈,，各醫(yī)院之間的競爭也在不斷升華,。導(dǎo)診臺的作用越來越得到重視，并發(fā)揮著越來越重要的作用,。xx年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，導(dǎo)診臺始終堅(jiān)持以“三好一滿意”為服務(wù)宗旨。緊緊圍繞以病人為中心,，堅(jiān)持以人為本,，完善各項(xiàng)管理和服務(wù)制度。現(xiàn)將我科xx年工作簡要總結(jié)如下：

導(dǎo)診工作有咨詢,、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者,、提供開水、發(fā)放一次性水杯,、為行動不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅,、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品,、科室簡介,，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰,，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象,。工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧,，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。

20xx年,，我院導(dǎo)診臺隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，在院領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注和指導(dǎo)下，逐步完善,，成為醫(yī)院門診導(dǎo)診,、醫(yī)療咨詢、健康教育,、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口,。

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診,，我們是接待員;患者來咨詢,，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任,。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗(yàn),，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,，當(dāng)我們在非常短時間內(nèi),，通過自己得體的言談，廣博的知識,，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,，對醫(yī)院一無所知,，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī),，維護(hù)門診秩序,。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),，好的表揚(yáng),，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進(jìn),，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動作用,。