擁有一個(gè)明確的計(jì)劃可以幫助我們更好地組織和管理時(shí)間,。要寫(xiě)一個(gè)較為完美的計(jì)劃,，我們需要明確目標(biāo)和期望。希望這些范文和指導(dǎo)對(duì)大家制定計(jì)劃時(shí)有所幫助,，可以提高效率和質(zhì)量,。

有效的保安培訓(xùn)計(jì)劃篇一

根據(jù)《浙江省保安協(xié)會(huì)關(guān)于開(kāi)展保安管理師職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定工作的通知》（浙保協(xié)[20xx]35號(hào)）要求及浙保協(xié)關(guān)于做好保安管理師培訓(xùn)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》（浙保協(xié)《20xx》47號(hào)）和嘉興市人力資源和社會(huì)保障局（嘉人社《20xx》107號(hào)）文件要求，經(jīng)研究市保安協(xié)會(huì)將于12月11日舉辦保安管理師（二級(jí)保安員）培訓(xùn)班。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

具備以下條件之一者,，可申報(bào)保安管理師：

1,。取得本職業(yè)高級(jí)保安員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上,，經(jīng)本職業(yè)保安管理師技能正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù),，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

2,。取得本職業(yè)高級(jí)保安員職業(yè)資格證書(shū)后,，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

3,。具有大學(xué)本科學(xué)歷,，取得本職業(yè)高級(jí)保安員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上,，經(jīng)本職業(yè)保安管理師技能正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù),，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

4,。具有碩士研究生及以上學(xué)歷,，取得本職業(yè)高級(jí)保安員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上,，經(jīng)本職業(yè)保安管理師技能正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù),，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

5,。具有15年以上解放軍,、武警bu隊(duì)服役或公安、安全,、審判,、檢察、司法行政工作經(jīng)歷,。

另外符合下列條件之一者,，可破格申報(bào)：

2。在本職業(yè)（工種）連續(xù)工作滿20年且仍在本職業(yè)（工種）崗位,；

3,。取得相關(guān)專業(yè)中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱，且仍在本職業(yè)（工種）崗位工作的,；

4,。獲得省級(jí)技術(shù)能手稱號(hào)的。

1,、身份證復(fù)印件,、原有職業(yè)資格證書(shū)復(fù)印件各一式三份,；

2、有關(guān)履行崗位職責(zé)能力的佐證材料或證明依據(jù)一式三份,；

3、有關(guān)工作業(yè)績(jī)的佐證材料或證明依據(jù)一式三份,；

4,、有關(guān)論文發(fā)表或編寫(xiě)的教材的佐證材料或證明依據(jù)一式三份；

5,、有關(guān)學(xué)習(xí)能力的佐證材料或證明依據(jù)一式三份,；

6、有關(guān)培訓(xùn)指導(dǎo)的佐證材料或證明依據(jù)一式三份,；

7,、有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)、年度考核情況的佐證材料或證明依據(jù)一式三份,；

8,、有關(guān)學(xué)歷、學(xué)位和任職年限的佐證材料或證明依據(jù)一式三份,；

9,、二寸白底免冠照片4張。

以上材料均需采用a4紙打?。ǚ凑娲蛴榧眩┎匆?guī)定份數(shù),，每人3份材料、裝訂成冊(cè),。為確保資料的完整,，申報(bào)人需認(rèn)真填寫(xiě)材料清單并簽名確認(rèn)。（材料裝訂建議簡(jiǎn)裝,，最后有協(xié)會(huì)統(tǒng)一審核整理）,。

1。省保安協(xié)會(huì)組織編寫(xiě)的《保安管理師職業(yè)技能培訓(xùn)教材》,。

2,。與保安相關(guān)的文件法規(guī)。

3,。專題講義,。

基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)采取集中現(xiàn)場(chǎng)授課的形式，技能實(shí)踐采取召開(kāi)座談會(huì),、考察先進(jìn)單位,、教師指導(dǎo)（包括教師網(wǎng)上指導(dǎo)、答疑,，教師深入實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)答疑,，教師批改作文、反饋?zhàn)鳂I(yè)情況）相結(jié)合的形式。

依據(jù)《保安員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)師資的要求,，從本行業(yè),、高等院校、公安監(jiān)管,、消防部門(mén)以及社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等渠道,，選擇既有系統(tǒng)理論知識(shí)，又要有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的老師,。

師資來(lái)源省協(xié)會(huì)專家?guī)熧Y庫(kù)老師,。

各會(huì)員單位接到通知后可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際篩選符合培訓(xùn)要求的人員進(jìn)行報(bào)名及資料申報(bào)，統(tǒng)一將紙質(zhì)資料上報(bào)市保安協(xié)會(huì),，報(bào)名截止日期11月30號(hào),。有關(guān)事項(xiàng)將另行通知。

有效的保安培訓(xùn)計(jì)劃篇二

為塑造保安形象,，強(qiáng)化紀(jì)律約束,，提高人員素質(zhì)，特制定本計(jì)劃,。

保安上崗執(zhí)勤時(shí),，應(yīng)著保安服裝、服裝干凈整潔,，帽徽,、肩章、臂章服務(wù)標(biāo)識(shí)佩戴齊全,。保安服裝配套穿著,，不得與便服混穿，不能轉(zhuǎn)借他人,，兩名以上保安徒步執(zhí)勤時(shí),，應(yīng)行列整齊。

保安執(zhí)勤時(shí),，態(tài)度要和善,，語(yǔ)氣要親切，言辭要得體,。在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確,、文明規(guī)范，要使用“你好,、對(duì)不起,、謝謝、再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ),。

內(nèi)容：立正,、稍息,、停止間轉(zhuǎn)法、跨立,、立正,、敬禮。

1,、立正：兩腿并攏靠齊兩腳分開(kāi)約60度,，上身正直，收腹,，挺胸，兩肩后張,，兩手自然下垂,，五指輕輕并攏，大拇指貼于食指第2節(jié),，頭要正,，頸要直，下額微收,，兩眼向前平視,。

2、稍息：左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二,，兩腿自然伸直,，上體保持立正姿式，身體重心大部分落于右腳,。

3,、停止轉(zhuǎn)法：向右轉(zhuǎn)以右腳跟為軸，右腳跟和左腳掌前半部同時(shí)用力,，使身體協(xié)調(diào)一致向右轉(zhuǎn)90度,，左腳迅速靠攏右腳，成立正姿勢(shì),。向左轉(zhuǎn)按照向右轉(zhuǎn)要領(lǐng)向左轉(zhuǎn)90度,，向后轉(zhuǎn)按照向右轉(zhuǎn)要領(lǐng)向左轉(zhuǎn)180度，半面向右轉(zhuǎn)按照向右轉(zhuǎn)要領(lǐng)向左轉(zhuǎn)45度,，半面向左轉(zhuǎn)按照向右轉(zhuǎn)向左轉(zhuǎn)45度,，動(dòng)作要迅速，節(jié)奏分明,。

4,、跨立、立正：左腳向左跨出一步之長(zhǎng),，兩腳挺直,，上體保持立正姿勢(shì),，兩手后背，左手握右手手腕,，手心向后,，并與內(nèi)腰帶同高。聽(tīng)到立正口令后,，左腳迅速收回,，與右腳靠攏并齊，同時(shí)兩手放下,，恢復(fù)立正姿勢(shì),。

5、敬禮,、禮畢：上體正直,，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直,，中指微接帽檐右角前約2厘米處,，手腕不得彎曲，右大臂略平,，與兩肩略成一線,，，聽(tīng)到“禮畢”的口令,，將手放下,，成立正姿勢(shì)。

訓(xùn)練為9學(xué)時(shí),，包括以上全部訓(xùn)練內(nèi)容,。

有效的保安培訓(xùn)計(jì)劃篇三

保安服務(wù)職業(yè)的特殊性要求保安職員在任什么時(shí)候候、任何情況下都必須忠于職守,，嚴(yán)守工作紀(jì)律,，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安職員的義務(wù),，在工作中要以國(guó)家利益,、人民利益、服務(wù)單位的利益為重,，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出,，同擾亂社會(huì)秩序，侵害國(guó)家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭(zhēng),。

2,、酷愛(ài)本職工作，精益求精,。

高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來(lái)自保安職員對(duì)本身職業(yè)的深入理解和執(zhí)著酷愛(ài),，也來(lái)自于對(duì)專業(yè)知識(shí)的認(rèn)真研究和刻苦學(xué)習(xí),，它要求保安職員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究業(yè)務(wù),，對(duì)工作精益求精,。

3、熱情服務(wù),，禮貌待人,。

全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù),，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨,，也是保安服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占據(jù)市場(chǎng)的主要保證,。

4,、清政廉潔，奉公遵法,。

保安職員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支輔助氣力，應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)遵法意識(shí)和清政廉潔的高尚品質(zhì),，要求他人遵守的規(guī)章制度首先本身要嚴(yán)格遵守,，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，盡不越權(quán)往做,，監(jiān)守自盜,，以權(quán)謀私、徇私舞弊,、貪污受賄等行為是國(guó)家法律所不答應(yīng)的,。

5,、遵守社會(huì)公德,。

保安職員作為社會(huì)的一個(gè)群體,，不管在工作崗位上,，還是在平常社會(huì)活動(dòng)中,，都應(yīng)當(dāng)模范地遵守社會(huì)公德,，緣由為社會(huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ),，職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的延伸,。

1,、高度的警惕性,。

警惕性主要要求保安具有高度的責(zé)任感，隨時(shí)警惕不法份子犯法詭計(jì),，及時(shí)揭穿和打擊他們的種種違法行為,。

2、高超的策略性,。

策略性指保安在對(duì)敵斗爭(zhēng)中能取長(zhǎng)補(bǔ)短,，避實(shí)就虛特別是防身時(shí)要充分發(fā)揮自己一方的優(yōu)點(diǎn)和上風(fēng),，隱蔽自己一方的短處和劣勢(shì)，從而用較弱的氣力克服犯法份子,。

3,、防衛(wèi)的靈活性。

靈活性指在實(shí)際的格斗中,，要求根據(jù)具體情況來(lái)決定使用哪一種技術(shù)方法,，或交替使用一種或多種方法在一二招以內(nèi)將對(duì)方制伏。

保安員作為公共執(zhí)法的代言人,，他的禮節(jié)舉止要得體,，以下從三個(gè)方面來(lái)論述。

1,、敬禮

保安敬禮主要有兩種：舉手禮,、注視禮

舉手禮我就未幾講，相信大家都比我專業(yè),，在這里我側(cè)重講一下注視禮在何種場(chǎng)合使用：

1）保安沒(méi)戴帽子時(shí),，不管停止間還是行動(dòng)間，在室內(nèi)還是室外,，均應(yīng)行注視禮,。

2）保安手?jǐn)y武器或手提物品時(shí)，不管戴帽與否,，均行注視禮,。

2、儀容,。

1）發(fā)型男保安蓄發(fā)不得露出帽外,，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長(zhǎng)鬢腳,，不準(zhǔn)留胡須,，帽墻以下頭發(fā)不得超過(guò)1。5毫米,。

2）衣飾保安不能隨便尋求地方群眾的打扮,，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈,、戒指等,。

3）佩戴保安著制服時(shí)，只佩戴公司同一頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)?，證章,，不得佩戴其它徽章，佩戴時(shí)一定戴在上衣的左上方,。

4）著裝,。

a規(guī)范,。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購(gòu)的風(fēng)衣,，皮夾克,，羽絨服等燕服，同時(shí)必須按規(guī)定佩戴帽徽,、領(lǐng)花,、肩章。

b配套,。按季節(jié)可分為冬,、夏和年齡服裝，按場(chǎng)合可分為禮服,、常服和工作服,，依照規(guī)定，帽子,、上衣,、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié),，不同場(chǎng)合穿的制服隨便混穿,，更不答應(yīng)與燕服混穿。

c整潔,。穿開(kāi)領(lǐng)式服裝時(shí)必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶,；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時(shí),，褻服領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過(guò)2毫米，領(lǐng)鉤,、衣扣要扣好,，褻服下擺不得外露，不得挽袖,、卷褲腿,、披衣、敞懷,，帽子得套在帽墻上,，通常穿制式鞋子，穿便鞋時(shí),，不準(zhǔn)穿高跟鞋,，衣帽鞋帽要常常換洗，保持干凈,。

3,、舉止,。

1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢(shì)是：左小腿在右小腿后交叉,，迅速坐下,、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直,，坐在椅凳上的姿勢(shì)是兩腿自然并攏,，頭、頸,、胸,、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿,，或歪頭趴坐都是盡不答應(yīng)的,，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺立，穩(wěn)如泰山的美感,。

2）站如松,。保安站立時(shí)，要精神振奮,，態(tài)度嚴(yán)厲,、姿勢(shì)端正。三挺,、兩收,、兩平，動(dòng)作要領(lǐng),、三挺即腿胸頸,。兩收即小腹微收、下頜微收,，兩平即肩平,、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢(shì)才能如頸松,，氣度軒昂,、英姿勃勃。

3）行如風(fēng),。齊步,、正步、距步,。齊步最經(jīng)常使用,，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)妥,，步伐雄壯有力,，動(dòng)作有明顯的節(jié)奏。

不管甚么時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持平靜,，切勿惶恐，如難以撲滅時(shí),，應(yīng)依照以下程序工作,。

1、立即用火場(chǎng)四周的電話通知保安部,，如四周無(wú)電話時(shí),，可打火場(chǎng)四周的手動(dòng)報(bào)警器完成報(bào)警工作。

2,、采用電話報(bào)警時(shí),，請(qǐng)打火警電話"119"，報(bào)警時(shí)講話聲音要清楚,，要說(shuō)明起火地點(diǎn),，物資燃燒種類，是不是有人被圍困,，火勢(shì)的情況和是不是正在采取撲救措施等,，然后通報(bào)自己的姓名和部分，以后留意聆聽(tīng)對(duì)方是不是有補(bǔ)充詢問(wèn),，并做認(rèn)真回答,，得到答應(yīng)后方可掛斷報(bào)警電話。

3,、在撲救職員未到達(dá)火場(chǎng)前,，報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場(chǎng)四周的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救,。

4、封閉火場(chǎng)四周的電源開(kāi)關(guān)及門(mén)窗,。

5,、切勿在火場(chǎng)四周區(qū)域高喊"著火了"，以避免造成沒(méi)必要要的混亂,，

6,、引導(dǎo)火場(chǎng)四周的客人從安全通道撤離，同時(shí)告知客人不要使用電梯,。

7,、滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，制止無(wú)關(guān)職員進(jìn)進(jìn),。

有效的保安培訓(xùn)計(jì)劃篇四

１,、全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨,，塑造良好的企業(yè)形象,。

２、提高全體保安人員工作效率,，服務(wù)質(zhì)量,，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務(wù),。

３,、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力,，識(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景,。

4、實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故,，無(wú)火災(zāi),、被盜、打架斗毆事件,。

5,、賓客、員工對(duì)保安服務(wù)滿意率達(dá)95%以上,，有效投訴處理率100%,。

6、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%,。

保安部是公安,、消防部門(mén)在酒店進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安,、消防制度,，維護(hù)酒店秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng),，保護(hù)酒店設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)賓客的財(cái)產(chǎn)安全,。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則,，應(yīng)履行以下職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜,、防爆,、防破壞”的四防工作,，維護(hù)酒店范圍內(nèi)治安秩序。

2,、嚴(yán)格治安管理,，做好來(lái)訪及加班登記、電視監(jiān)控,、全天24小時(shí)巡查,、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。

3,、嚴(yán)格消防管理,，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患,。

4,、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊酒店內(nèi)及周?chē)l(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。

5,、負(fù)責(zé)對(duì)酒店治安,、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督,。

（附件——保安部崗位職責(zé)）,。

（一）、警棍佩帶使用規(guī)定,。

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用,，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械,，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用,，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2,、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè),。

3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍,。

4、處理一般問(wèn)題時(shí),，不得手持警棍或用警棍指著客人講話,。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下,，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人,。

6,、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍,，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。

7,、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接,，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償,。

（二）,、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定。

對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具,，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定,，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī),。

（一）使用規(guī)定,。

1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī),，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用,。

2、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈,，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告,，由部門(mén)主管檢查后交工程部維修，嚴(yán)禁自行拆修,。

3,、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率,。

4,、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能,、壽命和使用效果,。

5、交接班時(shí),，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況,；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈,，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng),。

（二）對(duì)話要求。

1,、呼叫對(duì)方時(shí),，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方,，并在最后講“收到請(qǐng)回話”,。

2,、收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚,，收接方收到情況或信號(hào)后,，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

3,、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ),，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情,。

1,、突發(fā)事件的處理程序。

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺,、搶劫,、勒索、打架,、鬧事,、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜,，立即采取措施,，并報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理。

（2）簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn),、性質(zhì),、人數(shù)、特征及損失價(jià)值,。

（3）驅(qū)散無(wú)關(guān)人員,，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周?chē)那闆r,。

（4）查看本部各類記錄,、出入登記、各電視錄像,，檢查有無(wú)可疑情況和人員,。

（5）對(duì)勒索、打架事件,，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化,。

（6）對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào),，勸阻爭(zhēng)吵,，平息事態(tài)。

（7）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作,；對(duì)明確已死亡的,，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館,。

（8）對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部協(xié)助調(diào)查處理。

（9）保安部經(jīng)理,、主管在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大,，并拍照留證,。

（10）保安部領(lǐng)班組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截,，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所,、有關(guān)部門(mén)及酒店總經(jīng)理。

2,、毆打暴力事件的處理程序,。

（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,，除非正當(dāng)防衛(wèi),，一般情況下應(yīng)盡量避免與客人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件,，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī),、消防電話或其他最快的方式報(bào)告酒店保安經(jīng)理或值班班長(zhǎng)，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn),、人數(shù),、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）,。如能處理的,，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),，等待上級(jí)的指令,。

（3）值班班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即向保安主管或保安經(jīng)理報(bào)告，并視情況派適當(dāng)數(shù)量,。

的保安員立即到場(chǎng)制止,，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法控制,，應(yīng)盡快報(bào)派出所,。

（4）斗毆事件中如酒店財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照,、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，并留下目擊者,、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償,。

（5）如涉及刑事責(zé)任,，應(yīng)交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救,，并盡快送往醫(yī)院,。

3、盜竊等破壞事件的處理程序,。

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)酒店內(nèi)有人盜竊,，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠,，用對(duì)講機(jī),、消防電話或其他方式盡快報(bào)告保安領(lǐng)班，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況,，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安領(lǐng)班的指令,。

（2）值班班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)，并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止,，設(shè)法抓獲肇事者,，帶往保安中心調(diào)查處理。

（3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,，應(yīng)拍照或錄像,，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者,，做詳細(xì)調(diào)查,，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償,。

（4）如涉及刑事責(zé)任,，應(yīng)交派出所立案處理。

4,、電梯困人的處理程序,。

（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和部門(mén)經(jīng)理,，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員,，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào),、停留的樓層通知工程部和電梯公司,。

（2）監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作,。

（3）如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí),，應(yīng)立即報(bào)消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決。

（4）值班班長(zhǎng)填寫(xiě)重大事故報(bào)告表,，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò),。

5、水浸處理程序,。

（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)酒店范圍內(nèi)水浸,，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口,，以免電梯受損。

（2）當(dāng)值班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況,，組織搶險(xiǎn),。

（3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施,。如水浸是來(lái)自酒店外的暴雨洪水,，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來(lái)自市政地下水反溢,，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往酒店的入口封閉,，并用排水水泵將酒店的積水抽排出酒店外；如水浸來(lái)自酒店機(jī)管設(shè)施的損壞或故障,，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵,。

（4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況,，協(xié)同工程部采取有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍,、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣,、在水漫延的通道上擺放攔水沙包,、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵,、用吸水機(jī)等,，盡可能減少水浸所致的損失。

（5）水浸排除后,，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,，通知工程部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施,，盡快恢復(fù)酒店的正常運(yùn)作,。

6,、停電事故的處理程序。

（1）接通知酒店將在短時(shí)間內(nèi)停電,，應(yīng)在停電前10分鐘,，用緊急廣播通知用戶。工程部安排電梯工,，提前將電梯停在酒店首層,；管理部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯,，以免停電期間有客人困梯,。

（2）未預(yù)知的情況下酒店突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部,，盡快采取措施恢復(fù)供電,。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明,。

（4）派保安員到各主要電梯廳及酒店出入口維護(hù)秩序,。

（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視酒店各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題,。

（五）消防報(bào)警信號(hào)處理程序,。

1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)：

（1）用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),；

（2）即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告,，講清報(bào)警地點(diǎn)；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視,，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告,。

2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí),，并且遵循以下規(guī)則：

（1）報(bào)警地點(diǎn)在公共地方,，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

（2）報(bào)警地點(diǎn)在客房?jī)?nèi),，應(yīng)先按門(mén)鈴,，向賓客簡(jiǎn)要說(shuō)明理由后，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查,。

（3）報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)內(nèi),，與商場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查,。

（4）報(bào)警地點(diǎn)在停車(chē)場(chǎng)內(nèi),，立即進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

（5）報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖,，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場(chǎng)觀察,，等待當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查,。

（6）報(bào)警地點(diǎn)在客房?jī)?nèi)且上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管,，并留守注意觀察,，等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。

3,、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后,，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。

（1）經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查,，確認(rèn)屬誤報(bào),，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入客房?jī)?nèi)檢查,，需向賓客解釋清楚,，致歉后方可離開(kāi)。

（2）報(bào)警地點(diǎn)在客房?jī)?nèi)且已上鎖時(shí),，若觀察到有明火或煙,，而房務(wù)部經(jīng)理未能及時(shí)趕到必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查,，排除險(xiǎn)情后再加鎖,，并通知房務(wù)部。

（3）經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后,，按初期火警處理程序處理,。

4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位,，并做好記錄,。

（六）初期火警處理程序。

1,、發(fā)現(xiàn)初期火警,，在場(chǎng)人員應(yīng)該：

（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展,；

（3）可能情況下,，關(guān)閉門(mén)窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。

2,、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：

（1）即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管,；

（2）聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況,；

（3）密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況,。

3、當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：

（1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng),；

（2）立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救,；

（3）指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

4,、滅火后,，當(dāng)值人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查,。

5,、若撲救無(wú)效，當(dāng)值負(fù)責(zé)人即時(shí)決定：

（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi),；

（2）立即向上級(jí)報(bào)告,；

（3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

（七）火災(zāi)緊急處理方案,。

初期火警撲救無(wú)效,，火勢(shì)無(wú)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向酒店當(dāng)值最高主管報(bào)告,。

1,、酒店當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：

（1）及時(shí)召集酒店內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位,；

（2）向消防中心發(fā)出指令,，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；

（3）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，決定是否向消防局報(bào)警求救,。

2、酒店消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到酒店當(dāng)值最高主管指令后：

（1）啟用消防緊急廣播,，通知用戶緊急疏散,；

（2）向市消防局報(bào)警，講清楚酒店地點(diǎn),、起火樓層,、火勢(shì)等；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視,；

（4）檢查電梯有無(wú)困人,，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告,，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒,。

3、迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后：

（1）以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，組織滅火,；

（2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門(mén)或卷閘,；

（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延；

（4）針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法,。

3,、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開(kāi)始,，安撫暫不需疏散樓層的用戶,；

（2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏,；

（4）醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn),。

4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障,，指揮無(wú)關(guān)車(chē)輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),，維持酒店外圍秩序；

（2）禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入酒店,，指揮疏散人員離開(kāi)酒店,；

（3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

（八）停車(chē)場(chǎng)管理守則,。

1,、車(chē)輛進(jìn)入本停車(chē)場(chǎng)停泊，必須按規(guī)定停放,。

2,、車(chē)況不良或車(chē)輛漏油不得進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。

3,、不得讓攜帶易燃,、易爆,、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車(chē)場(chǎng),。

4、不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)加油,、修車(chē),。

有效的保安培訓(xùn)計(jì)劃篇五

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項(xiàng)工作任務(wù),，完成企業(yè)確定的指標(biāo),。

2.完善部門(mén)工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,、訓(xùn)練有素,、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤,、作風(fēng)頑強(qiáng),、保障有力的保安隊(duì)伍,。

3.做好與企業(yè)全體部門(mén)在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào),、協(xié)助工作,。

4.抓好企業(yè)保安隊(duì)伍建設(shè)，做好招聘,、培訓(xùn),、訓(xùn)練工作；形成良好的從招聘,、吸收人才----培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機(jī)制,。

（一）保安部結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況做好20xx年安全保衛(wèi)工作。

1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主,、租戶之間的關(guān)系,。

2.嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車(chē)輛，杜絕無(wú)關(guān)人員,、車(chē)輛進(jìn)入小區(qū),；維護(hù)小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適,、放心的居住和辦公環(huán)境,。

3.做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對(duì)重點(diǎn)部位的檢查,，夜間,、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度，確保安全,。

4.與企業(yè)全體員工,、合作單位、租戶形成群防群治,，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度,。

5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作,。

（二）配合人力資源部門(mén)把好本部門(mén)的用人關(guān),，做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定,、團(tuán)結(jié),、素質(zhì)高、崗位技能突出,、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍,，確保企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)作。

全面總結(jié)20xx年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處,，加強(qiáng)部門(mén)工作,、工作紀(jì)律,、崗位責(zé)任、崗位技能的管理,、教育、培訓(xùn),，充分調(diào)動(dòng)全體保安隊(duì)員工作的積極性和主動(dòng)性,，增強(qiáng)服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí),、責(zé)任感,，使全體隊(duì)員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中,。

（三）企業(yè)安保部參照行業(yè)規(guī)范將對(duì)在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),。

物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的,、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑,。

1.每周一次的車(chē)輛指揮,、隊(duì)列訓(xùn)練、消防知識(shí)等培訓(xùn),，通過(guò)講解、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中有不同程度的提升,，從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作能力,。

2.定期對(duì)全體保安人員進(jìn)行企業(yè)簡(jiǎn)介、發(fā)展方向,、企業(yè)動(dòng)態(tài),、企業(yè)精神的宣傳教育,，積極營(yíng)造員工的榮譽(yù)感,、上進(jìn)心與責(zé)任感。

3.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識(shí),、服務(wù)意識(shí),、文明執(zhí)勤、禮貌待客,，從而提高服務(wù)能力,，在工作中尊重客戶,，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意,。

4.結(jié)合部門(mén)的實(shí)際情況對(duì)保安人員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問(wèn)題進(jìn)行不定期的檢查,，提高全員落實(shí)制度的自覺(jué)性,。

5.每季度企業(yè)舉行有針對(duì)性的軍事隊(duì)列、消防等比賽活動(dòng),，從而激發(fā)企業(yè)各服務(wù)處保安隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和榮譽(yù)感,，增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力。

（四）認(rèn)真做好安保部全年的安全生產(chǎn)全方面工作,。

1.嚴(yán)格按照安保部?jī)?nèi)控目標(biāo),，建立目標(biāo)管理責(zé)任制，分解落實(shí)工作任務(wù),，責(zé)任到人,，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動(dòng)局面,。制定全年工作任務(wù),，將各項(xiàng)工作分解落實(shí)到各隊(duì)各班組及員工，使全員思想意識(shí)全面提升,，感到人人有任務(wù),，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力,。

2.每月進(jìn)行一次安全檢查,，對(duì)本部門(mén)存在的問(wèn)題認(rèn)真做好記錄并按企業(yè)要求發(fā)出整改通知和整改要求及時(shí)進(jìn)行整改，真正做到以檢查促隱患整改,，以整改保企業(yè)安全,。

（五）加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高工作效率,。

1.完善維保制度,，明確責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備,、不同區(qū)域,，明確維保責(zé)任和工作流程，確保所轄設(shè)備處處有人管,，件件有人護(hù),；制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到維護(hù)保養(yǎng),。

2.執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，整體提高維護(hù)保養(yǎng)水平,，加強(qiáng)消防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行,。

通過(guò)行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神,，使企業(yè)全體保安人員自覺(jué)養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，樹(shù)立文明,、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí),、高效的保安隊(duì)伍新形象,。

有效的保安培訓(xùn)計(jì)劃篇六

為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化,最終使保安具備滿足工作需要知識(shí)和技能,，特制定本教學(xué)教材大綱,。

全部課程分為專業(yè)理論知識(shí)和技能訓(xùn)練兩大科目。

其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí),、消防業(yè)務(wù)知識(shí),、職業(yè)道德、法律常識(shí),、保安禮儀,、救護(hù)知識(shí)。

工作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引,、勤務(wù)技能,、消防技能、軍事技能,。

1）保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí),、消防知識(shí)、法律常識(shí)教學(xué)為主,，在教學(xué)過(guò)程中,，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識(shí)及消防專業(yè)知識(shí)，在工作中操作與運(yùn)用,，并基本掌握現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及處理知識(shí),。

2）職業(yè)道德課程教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同崗位元而予以不同內(nèi)容，使保安在各自不同工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)良好職業(yè)道德和行為規(guī)范,。

3）法律常識(shí)教學(xué)是理論課主要內(nèi)容之一,，要求所有保安都應(yīng)熟知國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī),，成為懂法,、知法、守法公民,，運(yùn)用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭(zhēng),。

4）工作技能培訓(xùn)以出入口門(mén)衛(wèi)守護(hù)，定點(diǎn)守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容,，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用所學(xué)技能保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)以及自身安全,。

通過(guò)培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位,、任務(wù),、及工作職責(zé)權(quán)限，同時(shí)全面掌握保安專業(yè)知識(shí)以及在具體工作中應(yīng)注意事項(xiàng)及一般情況處置原則和方法,。

2）消防知識(shí)及消防器材使用,。

通過(guò)培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作方針任務(wù)和意義，熟知各種防火措施和消防器材設(shè)施操作及使用方法,，做到防患于未燃,，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和員工生命財(cái)產(chǎn)安全。

3)法律常識(shí)及職業(yè)道德教育,。

通過(guò)法律常識(shí)及職業(yè)道德教育,，使保安樹(shù)立法律意識(shí)和良好職業(yè)道德觀念，能夠運(yùn)用法律知識(shí)正確處理工作中發(fā)生各種問(wèn)題,；增強(qiáng)保安人員愛(ài)崗敬業(yè),、無(wú)私奉獻(xiàn)更好為公司服務(wù)精神。

4)工作技能培訓(xùn),。

通過(guò)崗位操作指引與標(biāo)準(zhǔn)使保安在今后執(zhí)勤任務(wù)中能夠處理崗位異常情況并及時(shí)報(bào)告,，能發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)、水電,、泄漏,、盜竊等安全隱患并及時(shí)報(bào)告。

5)現(xiàn)場(chǎng)救護(hù),。

通過(guò)理論知識(shí)和專業(yè)技能方面學(xué)習(xí),，掌握必要安全防范知識(shí)，能按規(guī)定設(shè)置隔離區(qū),，保護(hù)案件,、事故現(xiàn)場(chǎng)為以后工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1）火災(zāi)常識(shí),。

2）火災(zāi)預(yù)防,。

火災(zāi)是威脅人類安全重要災(zāi)害，就其破壞性來(lái)看，是僅次于旱災(zāi),、水災(zāi)第三大災(zāi)害,。火災(zāi)尤其是在工廠中發(fā)生火災(zāi),，大部分是可以預(yù)防,。保安應(yīng)該學(xué)習(xí)掌握一些防火知識(shí)、了解一些火災(zāi)發(fā)生原因,。

發(fā)生火災(zāi)主要原因：

（1）明火引燃--如明火作業(yè),，吸煙者亂扔未熄滅煙頭和火柴等，在宿舍內(nèi)焚燒雜物,，使用液化氣,、汽油、灑精等易燃易爆物不當(dāng)?shù)取?/p>

（2）亂接亂拉電線--如因電線短路或因接觸不良發(fā)熱而引起火災(zāi),；

（3）使用電器不當(dāng)--如電燈泡靠近可燃物長(zhǎng)時(shí)間烘烤起火,；使用電熱器無(wú)人監(jiān)管而烤燃起火；長(zhǎng)時(shí)間使用電器不檢修,，電線絕緣老化,，漏電短路而起火等。

（4）在宿舍使用大功率電器—員工在宿舍內(nèi)線路是按日常照明,、使用小收錄機(jī)等情況而設(shè)計(jì),，如使用電爐、電飯煲,、電熱杯,、熱得快等電器常使電線過(guò)載發(fā)熱而起火。

3）火災(zāi)預(yù)防措施：

日常巡查,。

（1）查各公司通道,、安全出口、消防器材,、消防指示燈,、電箱電房是否堵塞；

（2）查場(chǎng)內(nèi)有無(wú)亂接電線,，操作時(shí)用電是否安全可靠,；

（3）夜間巡查各門(mén)、窗,、水,、電是否關(guān)好，是否有員工在酒吧間逗留,。

（4）巡查時(shí)對(duì)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，并做好記錄；

（5）檢查員工有無(wú)吸煙等。

消防器材檢查方法,。

滅火器,。

（1）檢查滅火器架是否損壞，是否放有雜物或在表面亂寫(xiě)亂畫(huà),；

（3）當(dāng)檢查滅火器重量減輕10％時(shí),，及時(shí)申請(qǐng)更換,；

（4）檢查滅火器保險(xiǎn)銷(xiāo)鉛封是否正常,，如有松動(dòng)須更換；

（5）檢查滅火器有無(wú)過(guò)期,，如有過(guò)期或鋼瓶損壞或噴咀堵塞須更換,；

（6）每月檢查一次并填寫(xiě)檢查卡。

消防栓,。

（1）檢查玻璃,、箱體是否損壞；

（2）檢查水帶,、槍嘴是否破損,，水帶卷法是否正確；

（3）打開(kāi)水開(kāi)關(guān)檢查水壓情況,，開(kāi)關(guān)是否靈敏,，有無(wú)違章使用消防水；

（4）每月檢查一次并填寫(xiě)好檢查記錄表,；

（5）如有以上問(wèn)題須及時(shí)通知部門(mén)主管整改,。

應(yīng)急燈。

（2）當(dāng)檢查到燈不夠亮?xí)r,，則表示應(yīng)急燈內(nèi)電池不夠,，需要換電池；

（3）每月檢查一次并有記錄,，發(fā)現(xiàn)以上問(wèn)題要及時(shí)通知部門(mén)維修,。

消防警鈴。

（1）檢查消防警鈴總制,，看電壓顯示“正?！苯∈欠窳林?。

（2）檢查各部門(mén)警鈴是否有破損,，堵塞,；

（3）每半年進(jìn)行一次測(cè)試，消防演習(xí)前進(jìn)行一次檢測(cè),。

出路燈,。

（1）在有電源情況下，看燈箱是否亮著，不亮則及時(shí)維修,。

防毒面罩,。

（1）檢查是否有穿孔或破損，如有則立即更換,；

（2）檢查防毒面罩使用年限是否過(guò)期,；

（3）每月檢查一次并有記錄。

防火門(mén),。

（1）上班時(shí)間嚴(yán)禁上鎖,；

（2）門(mén)必須是由內(nèi)向外開(kāi)啟；

（3）門(mén)口如果堵塞要及時(shí)清理,；

（4）上班時(shí)間一個(gè)公司至少保證有2個(gè)安全出口,。

安全通道。

（1）檢查安全通道是否暢通,，有無(wú)阻塞或有員工作業(yè),；

（2）貨物擺放是否整齊，有無(wú)超高或傾斜,。

協(xié)助消防演習(xí)：

（1）與消防演習(xí)計(jì)劃制定,，并通報(bào)公司目前情況；

（2）做好消防演習(xí)后勤服務(wù)工作,；

（3）配合疏散人員,、警戒及維護(hù)演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)。

處理突發(fā)事件：

（1）熟悉公司各部門(mén)安全通道路線圖,，消防器材位置,；

（2）掌握?qǐng)?bào)警方法及程序；

（3）熟悉各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,。

主要以《憲法》《刑法》《治安管理處罰條例》《勞動(dòng)法》為主,。

1）保安人員應(yīng)具備職業(yè)道德。

忠于職守,、勇于奉獻(xiàn),。

保安服務(wù)職業(yè)特殊性要求保安人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守,，嚴(yán)守工作紀(jì)律,，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員義務(wù),，在工作中要以國(guó)家利益,、人民利益、公司利益為重,，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出,，同擾亂社會(huì)秩序,，侵害國(guó)家和人民利益行為進(jìn)行斗爭(zhēng)。

熱愛(ài)本職工作,，精益求精,。

高尚職業(yè)道德和良好職業(yè)修養(yǎng)既來(lái)自保安人員對(duì)自身職業(yè)深刻理解和執(zhí)著熱愛(ài)，也來(lái)自于對(duì)專業(yè)知識(shí)認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí),，它要求保安人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神,，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)工作精益求精,。

熱心服務(wù),，禮貌待人。

全心全意為人民服務(wù),，為用戶服務(wù),，是保安服務(wù)業(yè)宗旨,，也是保安服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù),，占領(lǐng)市場(chǎng)主要保證。

清政廉潔,，奉公守法,。

保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安一支輔助力量，應(yīng)具有較強(qiáng)遵紀(jì)守法意識(shí)和清政廉潔高尚質(zhì)量,，要求別人遵守規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守,，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)事情，絕不越權(quán)去做,，監(jiān)守自盜,，以權(quán)謀私、徇私舞弊,、貪污受賄等行為是國(guó)家法律所不允許,。

遵守社會(huì)公德。

保安人員作為社會(huì)一個(gè)群體,，無(wú)論在工作崗位上,，還是在日常社會(huì)活動(dòng)中，都應(yīng)該模范地遵守社會(huì)公德,，原因?yàn)樯鐣?huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ),，職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域延伸。

2）保安人員應(yīng)具備素質(zhì),。

高度警惕性,。

警惕性主要要求保安具備高度責(zé)任感，隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀,，及時(shí)揭露違法行為,。

保安人員隨時(shí)要有自我保護(hù)意識(shí),！

保安人員應(yīng)具備禮儀。

保安員作為公共執(zhí)法代言人,，他禮儀舉止要得體,，以下從三個(gè)方面來(lái)闡述。

3）敬禮

保安敬禮主要有兩種：舉手禮,、注目禮,。

4）儀容。

（1）發(fā)型,。

男保安不準(zhǔn)留大包頭,，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，不準(zhǔn)留胡須,。

（2）服飾,。

保安不能隨意追求地方群眾裝扮，如戴耳環(huán),、項(xiàng)鏈,、戒指等。

（3）佩戴,。

保安著制服時(shí),，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)服裝不得佩戴其它徽章，佩戴時(shí)一定戴在上衣左上方,。

5）著裝,。

（2）配套。按季節(jié)可分為冬,、夏和春秋服裝,，按場(chǎng)合可分為禮服、常服和工作服,，按照規(guī)定,，上衣、褲子必須配套穿著,，不得將在不同季節(jié),，不同場(chǎng)合穿制服隨意混穿，更不允許與便服混穿,。

（3）整潔,。領(lǐng)鉤、衣扣要扣好,，內(nèi)衣下擺不得外露,，不得挽袖、卷褲腿,、披衣,、敞懷,，不準(zhǔn)穿高跟鞋，鞋帽要經(jīng)常換洗,，保持干凈,。

6）舉止,。

（1）坐如鍾,。保安席地而坐姿勢(shì)是：左小腿在右小腿后交*，迅速坐下,、兩手自然放在兩膝上,，上體保持正直,，坐在椅凳上姿勢(shì)是兩腿自然并攏，頭,、頸,、胸、腰順其自然而伸直,，那種架著二郎腿,，或歪頭趴坐都是絕不允許，軍人姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔,，穩(wěn)如泰山美感,。

（2）站如松。保安站立時(shí),，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅,、姿勢(shì)端正,。三挺、兩收,、兩平,，動(dòng)作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸,。兩收即小腹微收,、下頜微收，兩平即肩平,、兩眼向前平視,，這樣站立姿勢(shì)才能如頸松，氣宇軒昂,、英姿勃勃,。

（3）行如風(fēng)。齊步,、正步,、距步,。齊步最常用，要求走直線,，精神飽滿,，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力,，動(dòng)作有明顯節(jié)奏,。

（

（1）所有在職員工須憑有效證件及按公司指定出入?yún)^(qū)進(jìn)出公司,如未按規(guī)定執(zhí)行員工，保安應(yīng)阻止其進(jìn)入,。

（2）當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí),，大門(mén)保安員應(yīng)熱情、禮貌接待詢問(wèn)來(lái)訪人員,，同時(shí)通知被訪部門(mén)確實(shí)接應(yīng),。若被訪部門(mén)告知未有訪客人員時(shí)，保安員應(yīng)及時(shí)向客人解釋說(shuō)明特殊情況后通知行政部作溝通聯(lián)絡(luò),。嚴(yán)禁語(yǔ)言粗俗及行為過(guò)激等有損公司形象之行為,。

（3）在接待來(lái)訪者時(shí)如遇有不合作者,需禮貌耐心向其解釋公司制度,不得與來(lái)訪者發(fā)生爭(zhēng)吵,如當(dāng)值保安無(wú)法妥善處理,需立即通知保安隊(duì)長(zhǎng)或行政部人員處理。

（4）如發(fā)現(xiàn)有公司無(wú)關(guān)人員在大門(mén)張望,、攝影,、攝像,需禮貌阻止并請(qǐng)其遠(yuǎn)離。

（5）來(lái)訪車(chē)輛必須停放在廠門(mén)外停車(chē)區(qū),不得靠近出入閘大門(mén),如有車(chē)輛停放門(mén)口時(shí),保安員需上前禮貌提醒駕駛員,。

（6）對(duì)供貨商出入貨車(chē)應(yīng)按要求詳細(xì)登記出入時(shí)間,、車(chē)輛及司機(jī)有效證件號(hào)碼,認(rèn)真檢查車(chē)內(nèi)物品是否與貨單一致；并對(duì)車(chē)內(nèi)他人或所帶物品有懷疑,需進(jìn)行詢問(wèn),、檢查,，確保無(wú)異常情況方可放行。

（7）上班時(shí)間外出員工,必須持部門(mén)主管簽發(fā)“放行條”出去或接到上級(jí)主管通知,！

（8）正常上班時(shí)間,，保安必須監(jiān)督員工打卡情況，如遇因遲到而不實(shí)行打卡直接進(jìn)出大門(mén)員工,，保安應(yīng)及時(shí)作出提醒及制止,。

（1）所有攜帶物品出廠員工(手提袋(包)、口盅,、雨傘和文件袋)等請(qǐng)自覺(jué)打開(kāi)接受保安檢查,。公司對(duì)象必須憑有效出閘紙放行。防止員工偷竊公司物品出廠,，保安應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行,。

（2）督促在職員工正確佩戴廠證及按公司規(guī)定統(tǒng)一穿著廠服進(jìn)入公司，否則,，拒絕進(jìn)入,。

（3）禁止員工攜帶熱水瓶(即保溫瓶)或其它用具裝熱水公司,。

（4）禁止員工攜帶熟食進(jìn)入公司。

（5）督促員工自行妥善將車(chē)輛鎖好,，擺好,，防止被竊。查獲是偷盜行為,，首先取證及做好登記,，然后交行政部處理。

保安員職責(zé)所在就是防患于未然,，保障客戶人身財(cái)產(chǎn)安全,，作為門(mén)衛(wèi)保安，要把好這第一道門(mén),，不但要有過(guò)硬業(yè)務(wù)素質(zhì),，還要牢記以下幾點(diǎn)：

門(mén)衛(wèi)保安員要掌握通過(guò)觀察進(jìn)出人員身份、行為,、攜物,、與要找人關(guān)系、身上痕跡,、體貌表情等方面,，獲得感知方面客觀印象。綜合經(jīng)驗(yàn)分為六疑：

1）身份可疑,。如客人裝束不合身份等,。

2）行為可疑。如在重要部位東張西望,、神色慌張,、言語(yǔ)吞吐等。3）攜物可疑,。如被檢查者攜帶物品如管制刀具、槍,、毒品等,。

4）痕跡可疑。如身上有可疑外傷,，衣著有被撕破痕跡,。5）體貌或面部表情可疑。如面帶驚恐,、困倦之色,，見(jiàn)到警察和保安表情反常等。

門(mén)衛(wèi)保安員遇到類似情況,，應(yīng)加以詢問(wèn),，消除疑點(diǎn)后方可放行,。

6）當(dāng)門(mén)衛(wèi)保安員對(duì)進(jìn)出人員攜帶物品產(chǎn)生懷疑時(shí)，可先禮貌地要求其說(shuō)出包內(nèi)物品名稱,、數(shù)量,，并請(qǐng)其自行打開(kāi)，拿出核對(duì),。若未查出問(wèn)題,，應(yīng)禮貌地說(shuō)聲“謝謝您合作”，并予以放行,。若發(fā)現(xiàn)可疑物品或不明物品,，應(yīng)仔細(xì)詢問(wèn)，并通知行政部,。如遇特殊情況,，不能對(duì)嫌疑人搜身，如確有必要檢查時(shí),，通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),！

無(wú)論是檢查、驗(yàn)證,，雖目是為了保障客戶財(cái)產(chǎn)安全,，但總是給出入人員帶來(lái)麻煩，保安員態(tài)度一定要端正,，禮貌值勤,。

門(mén)衛(wèi)保安員要熟記單位內(nèi)部人員、制度規(guī)定,、出入手續(xù),、使用各種證件、標(biāo)志以及本單位車(chē)輛顏色,、式樣和牌號(hào),。

門(mén)衛(wèi)保安員必須了解門(mén)衛(wèi)區(qū)域內(nèi)安全防范情況和安全措施，并結(jié)合實(shí)際情況,，做好檢查登記,、交接班等工作。

門(mén)衛(wèi)保安員要掌握和熟悉單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)分布情況,、位置,、聯(lián)系方法和電話號(hào)碼。

當(dāng)門(mén)衛(wèi)保安員對(duì)進(jìn)出人員攜帶物品產(chǎn)生懷疑時(shí),，可先禮貌地要求其說(shuō)出包內(nèi)物品名稱,、數(shù)量，并請(qǐng)其自行打開(kāi)，拿出核對(duì),。不可觸及人身,；若未查出問(wèn)題，應(yīng)禮貌地說(shuō)聲“謝謝您合作”,，并予以放行,。若發(fā)現(xiàn)可疑物品或不明物品，應(yīng)仔細(xì)詢問(wèn),，并通知保行政部,。

固定崗位一般設(shè)在設(shè)施完善、易于控制地方,。其職責(zé)是把好人員,、車(chē)輛、攜物進(jìn)出關(guān),、維護(hù)好責(zé)任區(qū)域內(nèi)治安秩序,，保障目標(biāo)安全。

（1）在每日有員工上下班時(shí)段內(nèi),，卡房保安要于卡房邊站崗,監(jiān)督員工打卡及維持打卡秩序,。

（2）嚴(yán)禁員工打卡后返回宿舍區(qū),如員工強(qiáng)行要返回，之后必須要求其再次打卡,，不配合交行政部處理,。

（3）未到下班時(shí)間禁止員工在卡房附近等候打卡，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)者,，及時(shí)通知行政部處理,。

（4）上班時(shí)間內(nèi)，如因公事需到宿舍區(qū)人員,，需在門(mén)衛(wèi)處登記,，除行政部人員及維修部人員外，其它人員要返回宿舍區(qū)必須要經(jīng)有效批簽”放行條”,，如無(wú)”放行條”則需打卡,。保安應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行監(jiān)控。

（5）如發(fā)現(xiàn)有代打卡員工需收其廠牌交行政部處理,。

（6）如有遲到未打卡員工,，保安應(yīng)作提醒，不配合員工,，應(yīng)登記名單及時(shí)通知行政部處理。

巡邏勤務(wù)是指保安人員對(duì)特定區(qū)域,、地段和目標(biāo),，定期或臨時(shí)進(jìn)行巡查、警戒，以維持其正常秩序,，保證其安全一項(xiàng)動(dòng)態(tài)式勤務(wù)活動(dòng),。

巡邏勤務(wù)形式和方法：

徒步巡邏是保安人員實(shí)施巡邏勤務(wù)基本形式，不受時(shí)間,、氣候,、地形限制和影響，機(jī)動(dòng)靈活,，有利觀察和發(fā)現(xiàn)可疑人和事,。這種公開(kāi)巡邏方式，一方面可起到威懾違法犯罪嫌疑人作用,，使其打消犯罪念頭,，不敢輕舉妄動(dòng)，另一方面,，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員,，進(jìn)行盤(pán)查，還有可以對(duì)安全防范設(shè)施,，消防設(shè)施進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)不安全因素，可通知客戶及時(shí)處理,。

巡邏方法有定線巡邏法,、亂線巡邏法和綜合巡邏法：

（1）定線巡邏法是指保安巡邏人員在一事實(shí)上時(shí)間和一定區(qū)域內(nèi)，按照預(yù)定路線做有規(guī)律重復(fù)巡查警式,。它主要優(yōu)點(diǎn)是便于聯(lián)絡(luò)監(jiān)督,，能較好發(fā)揮對(duì)重要目標(biāo)和場(chǎng)所保護(hù)作用，對(duì)違法犯罪嫌疑人有強(qiáng)列震攝作用,。其缺點(diǎn)是保安巡邏人員巡查警戒僅限于巡邏路線經(jīng)過(guò)地區(qū)附近,，即視力所及范圍，并且在方向,、路線等方面有規(guī)律性,，容易被不法份子掌握和利用。

（2）亂線巡邏法是指保安巡邏人員在其負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi),，根據(jù)實(shí)際情況,，自由選擇可能發(fā)生案件、事故場(chǎng)所和路線,，往返曲折巡行,。它優(yōu)點(diǎn)是有利于調(diào)動(dòng)保安巡邏人員積極性和主動(dòng)性，并且由于時(shí)間,、路線,、地點(diǎn)等不固定，犯罪嫌疑人不易掌握巡邏人員活動(dòng)規(guī)律而不敢輕舉妄動(dòng)。其缺點(diǎn)是不便聯(lián)系和監(jiān)督,，隨意性較大,。

（3）綜合巡邏法是指定線巡邏和亂線巡邏交叉結(jié)合進(jìn)行一種混合巡邏。它主要優(yōu)點(diǎn)在于更有利于對(duì)公司實(shí)施全方位控制,，但所需人力較多,。

保安巡邏人員應(yīng)按照所負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)嶋H情況和隊(duì)伍人員情況合理定制巡邏方案。保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況,，要仔細(xì)觀察,，嚴(yán)密監(jiān)視，視情況采取守候或尾隨方法,，將其控制在視線內(nèi),，并及時(shí)報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)處理。

（1）保安員必須熟悉巡邏目標(biāo)內(nèi)基本情況,，如重點(diǎn)部位,、基本設(shè)施、單位人員分布情況,、消防設(shè)施,、報(bào)警電話、環(huán)境道路等,。

（2）巡邏時(shí)不得私自改變巡邏時(shí)間和路線,。

（3）嚴(yán)格執(zhí)行勤務(wù)檢查登記制度，對(duì)巡邏情況要經(jīng)常檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決執(zhí)勤中存在問(wèn)題并做好登記,。

（4）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。上一班人員提前10-15分鐘叫崗,，待接崗人員到來(lái)時(shí),，一起巡視責(zé)任區(qū)域一次，并告知本班執(zhí)勤情況,，交待清楚后,，在執(zhí)勤記錄上簽字再下崗。

（5）嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度,。在請(qǐng)示報(bào)告時(shí),，一定要及時(shí)、準(zhǔn)確,、實(shí)事求是,。

（6）巡查保安必須按要求做到每一小時(shí)給予各區(qū)域巡查一次。發(fā)現(xiàn)可疑情況,，立即查明原因并報(bào)告隊(duì)長(zhǎng),。

為認(rèn)真做好崗位工作交接與公物交接,，減少因交接不清引起工作失誤及公物損失，特制定本制度,。

（1）本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄,。

（2）本組最后一崗與下一組交接時(shí),，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一組，以便下一組開(kāi)展工作,。

（3）交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班,，并在最后一崗工作記錄欄目里寫(xiě)明下一班接崗人姓名。

（4）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明,。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題,，應(yīng)立即報(bào)告組長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)處理,。

（5）交接班須正點(diǎn)、守時(shí),，非特殊情況,，不得超時(shí)接班。

（6）接班人未到,，交班人不得離崗,，否則由此產(chǎn)生一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

突發(fā)事件處理程序,。

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺,、搶劫、勒索,、打架,、鬧事、傷亡或重大糾紛等）,，必須保持冷靜,，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值主任,。

（2）簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn),、性質(zhì)、人數(shù),、特征及損失價(jià)值,。

（3）驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),，留意現(xiàn)場(chǎng)周?chē)闆r,。

（4）查看本部各類記錄,、出入登記、各電視錄像,，檢查有無(wú)可疑情況和人員,。

（5）對(duì)勒索、打架事件,，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)情況變化,。

（6）對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào),，勸阻爭(zhēng)吵,，平息事態(tài)。

（7）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作,。

（8）對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安,、刑事案件引致傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安隊(duì)長(zhǎng),、組長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查處理,。

（9）保安隊(duì)伍長(zhǎng)、組長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),，做好疏通控制工作,，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證,。

（10）保安隊(duì)伍長(zhǎng),、組長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截,，根據(jù)事態(tài)大小程度報(bào)派出所,、有關(guān)部門(mén)及上級(jí)。

（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀,、克制態(tài)度,，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件,，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī),、消防電話或其它最快方式報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況（地點(diǎn),、人數(shù),、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）,。如能處理,，實(shí)時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),，等待保安隊(duì)長(zhǎng)指令,。

（3）保安隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量保安員立即到場(chǎng)制止,，將肇事者帶帶離現(xiàn)場(chǎng)。如場(chǎng)面無(wú)法控制,，應(yīng)盡快報(bào)派出所,。

（4）斗毆事件中如公司財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照,、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，并留下目擊者、扣下肇事者,，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

（5）如涉及刑事責(zé)任,，應(yīng)交派出所立案處理,。

（6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院,。

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)公司內(nèi)有人盜竊,，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠,，用對(duì)講機(jī),、消防電話或其它方式盡快報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況,，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安隊(duì)長(zhǎng)指令,。

（2）保安隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量保安人員到場(chǎng)制止,，設(shè)法抓獲肇事者,，帶往保安中心調(diào)查處理。

（3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,，應(yīng)拍照或錄像,，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者,，做詳細(xì)調(diào)查,，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償,。

（4）如涉及刑事責(zé)任,，應(yīng)交派出所立案處理。

（1）未預(yù)知情況下公司突然發(fā)生停電,，立即聯(lián)系維修部,，盡快采取措施恢復(fù)供電。

（2）使用緊急照明,，保證公共地方及主要通道照明,。

（3）派保安員到各主要公司出入口維護(hù)秩序,。

（4）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視公司各處，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題,。

（五）消防報(bào)警信號(hào)處理程序,。

1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)：

（1）用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或管理員實(shí)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),；

（2）實(shí)時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告,，講清報(bào)警地點(diǎn)；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視,，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告,。

2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí),，并且遵循以下規(guī)則：

（1）報(bào)警地點(diǎn)在公共地方,，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

（2）報(bào)警地點(diǎn)在停車(chē)場(chǎng)內(nèi),，與停車(chē)場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查,。

3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后,，實(shí)時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查,。

（1）經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào),，實(shí)時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位,，若進(jìn)入寫(xiě)字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi),、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)檢查,，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開(kāi),。

（2）經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后,，按初期火警處理程序處理。

4,、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位,，并做好記錄。

（六）初期火警處理程序,。

1,、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：

（2）立即利用附近滅火器械撲救,，盡量控制火勢(shì)發(fā)展,；

（3）可能情況下，關(guān)閉門(mén)窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。

2,、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：

（1）即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管,；

（2）聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況,；

（3）密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況,。

3、當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：

（1）帶領(lǐng)消防人員,，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng),；

（2）立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；

（3）指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)人員使用安全通道疏散,。

4,、滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng),，等待公司調(diào)查,。

5、若撲救無(wú)效,，當(dāng)值主管即時(shí)決定：

（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；

（2）立即向上級(jí)報(bào)告,；

（3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序,。

（七）火災(zāi)緊急處理方案。

初期火警撲救無(wú)效,，火勢(shì)無(wú)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí),，在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向大廈當(dāng)值最高主管報(bào)告。

1,、大廈當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：

（1）及時(shí)召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員,，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位；

（2）向消防中心發(fā)出指令,，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散,；

（3）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，決定是否向消防局報(bào)警求救,。

2,、大廈消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后：

（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散,；

（2）向市消防局報(bào)警,，講清楚大廈地點(diǎn)、起火樓層,、火勢(shì)等,；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；

（4）檢查電梯有無(wú)困人,，若出現(xiàn)電梯困人,，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告,，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。

3,、迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后：

（1）以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火；

（2）關(guān)閉防火分區(qū)防火門(mén)或卷閘,；

（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延；

（4）針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)滅火方法,。

3、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開(kāi)始,，安撫暫不需疏散樓層用戶；

（2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散,，隨后查漏,；

（4）醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn),。

4,、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障,，指揮無(wú)關(guān)車(chē)輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),，維持大廈外圍秩序,；

（2）禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈,，指揮疏散人員離開(kāi)大廈；

（3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),。

（三）對(duì)講機(jī)使用規(guī)定,。

對(duì)講機(jī)是保安部必備重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定,，熟悉對(duì)講機(jī)性能,，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。

（一）使用規(guī)定,。

1,、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī),，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用,。

2,、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈,，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告,，由部門(mén)主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。

3,、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其它頻率。

4,、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電,，以保障電池性能、壽命和使用效果,。

5,、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況,；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng),。

（二）對(duì)話要求,。

1、呼叫對(duì)方時(shí),，先報(bào)自己崗位,，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”,。

2,、收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚,，收接方收到情況或信號(hào)后,，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

3、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ),，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ),、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)事情。

有效的保安培訓(xùn)計(jì)劃篇七

1,、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級(jí)“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和“省級(jí)文明大廈”的標(biāo)準(zhǔn)。

2,、管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故,，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%，無(wú)重大火災(zāi),、刑事和交事故,。

3、業(yè)主對(duì)大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%,。

4,、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。

5,、大廈內(nèi)衛(wèi)生,、消殺、環(huán)境綠化達(dá)市級(jí)精品工程標(biāo)準(zhǔn),。

6,、員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。

(一)員工守則

1,、遵守國(guó)家政策法令,、法規(guī)、遵守長(zhǎng)春市民行為道德規(guī)范,，遵守本公司規(guī)章制度,。

2、人事部門(mén)要求如實(shí)填寫(xiě)各類表格,，提供有效證件,，不得有隱瞞或假造。

3,、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo),、各類培訓(xùn)及考核。

4,、服從領(lǐng)導(dǎo),、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事,、互幫互助,，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作,，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。

6,、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德,，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公,，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù),。

7、愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施,，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生,。

8、勤儉辦公,，節(jié)約用水,、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,。

9,、衣容整潔，精神飽滿,、待人熱情,，文明用語(yǔ)。

10,、關(guān)心企業(yè),，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神,，為企業(yè)作貢獻(xiàn),。

(二)工作態(tài)度

1、服從領(lǐng)導(dǎo),，不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配,。

2、嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位,，不得擅自離崗,、竄崗或睡崗,。

3、正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待,，不得陽(yáng)奉陰違,。

4,、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門(mén)之間,、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

5,、勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

(三)服務(wù)態(tài)度

1,、禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度,，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭,、“謝”字不離口,。

2、樂(lè)觀——以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶,。

3、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶及與同事相處,。

4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便,，熱情服務(wù),。

5、耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真,、耐心地聆聽(tīng),，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6,、平等——一視同仁地對(duì)待所有客戶,，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼,。

(四)儀容儀表

1,、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝,，并將工作卡端正佩戴在左胸前,。

2、任何時(shí)候,，在工作場(chǎng)所不得穿短褲,、背心、拖鞋,。

3,、皮鞋要保持干凈、光亮,，不準(zhǔn)釘響底,。

4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),，不得剃光頭;女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,，不做怪異發(fā)型。

5,、面部,、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹,，并避免使用濃味的化妝品,，不留長(zhǎng)指甲(不長(zhǎng)于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。

6,、保持口腔清潔,，上班前不吃異味食物。

(五)行為舉止

1,、舉止應(yīng)大方得體,，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼,。

2,、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問(wèn)好,，先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后,，自己方可坐下;來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送,。

3,、站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)(體重落在雙腳上)，肩平,、頭正,、雙眼平視前方、挺胸,、收腹,。

4、注意走路姿勢(shì),，在樓道內(nèi)行走腳步要輕,，不得奔跑(緊急情況下除外)

5、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)辦公室前,，應(yīng)先立在門(mén)外輕叩站三下,，征得同意后方可入內(nèi);若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上,。

6,、進(jìn)出辦公室,、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門(mén)或按住電梯按鈕,，請(qǐng)同行的客戶,、女士或來(lái)訪人員先行。

7,、對(duì)客戶或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn),、疑難、要求,、意見(jiàn),，要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密制度的原則下,，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確(對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意,，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄,，限時(shí)予以回復(fù)),。

(六)接聽(tīng)電話

1、所有來(lái)電,，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2,、拿起話筒先說(shuō)“您好,，___(單位)!”，語(yǔ)氣平和,。

3,、通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處,，盡量不使用免提鍵,。

4、必要時(shí)要做好記錄,，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,。

5、通話完畢后應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”,，不得用力擲話筒,。

6、班時(shí)間一般不打私人電話,，如有急事,，通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘(禁止打聲訊電話)

為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性,、創(chuàng)造性,，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制,，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。

(一)獎(jiǎng)勵(lì)

1.獎(jiǎng)勵(lì)種類

頒發(fā)獎(jiǎng)狀;通報(bào)表?yè)P(yáng);物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);晉升工資或晉級(jí);發(fā)放獎(jiǎng)金,。

2.獎(jiǎng)勵(lì)條件

(1)對(duì)改進(jìn)公司工作,、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

(2)為用戶提供熱情,、耐心,、周到的服務(wù)，受到用戶表?yè)P(yáng)者,。

(3)在發(fā)明創(chuàng)造,、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議,，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者,。

(4)在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。

(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭,，及時(shí)采取措施,，防止重大事故發(fā)生者。

(6)控制開(kāi)支,、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者,。

(7)廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng),，事跡突出者,。

(8)見(jiàn)義勇為，舍已救人,，或做好人好事,，事跡突出者。

(9)拾金(物)不昧,，主動(dòng)上交者,。

(10)敬業(yè)愛(ài)崗，工作勤懇,，任勞任怨,，模范遵守公司規(guī)章制度者。

3.獎(jiǎng)勵(lì)程序

凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者,，由所在部門(mén)將員工事跡以書(shū)面形式報(bào)告并填寫(xiě)?yīng)剟?lì)建議書(shū)呈報(bào)人事部,，由人事部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

(二)處分

1.甲類過(guò)失,。有下列行為者屬甲類過(guò)失：

(1)不按公司規(guī)定著裝,。

(2)儀表、儀容不整,。

(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證,。

(4)不使用本崗位禮貌用語(yǔ),。

(5)不認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。

(6)當(dāng)班時(shí)間吃東西,、收聽(tīng)廣播,、看報(bào)紙。

(7)在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過(guò)3分鐘,。

(8)在當(dāng)值崗位上吸煙,。

(9)丟失公司財(cái)物。

(10)私自使用公司長(zhǎng)途電話,。

(11)無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù),。

(12)工作時(shí)間接待私人來(lái)訪時(shí)間超過(guò)15分鐘。

(13)工作散漫,，粗心大意,。

(14)無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(15)1月內(nèi)無(wú)故遲到,、早退2次或每次遲到,、早退超過(guò)10分鐘。

2.乙類過(guò)失,。有下列行為者屬乙類過(guò)失：

(1)委托他人或代他人打卡,。

(2)當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)。

(3)撤離工作崗位,，經(jīng)常遲到或早退(1周達(dá)3次),。

(4)因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭(zhēng)辯,、吵鬧,。

(5)在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng),。

(6)未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙,。

(7)弄虛作假，涂改單據(jù),、證明,、記錄。

(8)私自向外界泄露公司機(jī)密資料,。

(9)故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物,。

(10)不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。

(11)超越職權(quán)范圍或違章操作,，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失,。

(12)工作時(shí)間消極怠工。

3.丙類過(guò)失,。有下列行為者屬丙類過(guò)失：

(1)以權(quán)謀私,，敲詐勒索用戶或下屬,。

(2)組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事,。

(3)工作時(shí)間酗酒,、賭博、打架,。

(4)侮辱,、謾罵、恐嚇,、誣告,、威脅他人，造謠惑眾,、搬弄是非,。

(5)服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架,，或1年累計(jì)被用戶投訴達(dá)3次以上者,。

(6)偷竊公司或用戶財(cái)物。

(7)玩忽職守,，違反操作規(guī)程,，造成重大事故或嚴(yán)重后果。

(8)惡意破壞公物或他人財(cái)物,，造成公司或他人重大損失,。

(9)連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上。

(10)不服從正常的工作調(diào)動(dòng),。

(11)私自在外兼職或利用病假,、事假炒更。

(12)受到國(guó)家法律及治安條例處罰,。

(13)其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為,。

(三)處罰種類及執(zhí)行方式

1.口頭警告。僅限首次觸犯甲類過(guò)失的行為,，由部門(mén)主管簽發(fā)并報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理審核備案,。

2.書(shū)面警告。員工重復(fù)觸犯甲類過(guò)失或觸犯乙類過(guò)失,，將給予書(shū)面警告,，并扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪。

3.最后書(shū)面警告,。員工重復(fù)觸犯乙類過(guò)失將給予最后書(shū)面警告處分,，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪并下調(diào)工資一級(jí)。

4.降級(jí),、撤職,、罰款,。員工違規(guī)除給予書(shū)面警告外，還可以給予降級(jí),、撤職,、罰款、處分,。

5.辭退或開(kāi)除,。員工觸犯丙類過(guò)失，公司有僅給予辭退或開(kāi)除處理,，公司也有僅對(duì)重復(fù)觸犯乙類過(guò)失,、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。

6.經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，管理部可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書(shū),。

(四)處罰程序

1.員工有違紀(jì)行為，由所在部門(mén)填寫(xiě)員工違紀(jì)警告書(shū),，列明違紀(jì)事實(shí),，提出處理意見(jiàn)，經(jīng)見(jiàn)證人或違紀(jì)人簽名后,，送管理部,。

2.普通員工的違紀(jì)處罰，由管理部經(jīng)理審批,。

3.主任級(jí)以上員工(含主任級(jí))的違紀(jì)處罰,，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。

(五)處罰的取消

員工從受到警告通知書(shū)后三個(gè)月內(nèi),，如能認(rèn)真改過(guò),，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”,，或因工作成績(jī)突出,，受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)，經(jīng)所在部門(mén)主管提出,，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，可取消警告處分,。

(六)申訴

員工若對(duì)所受的處分不服,，應(yīng)在3日內(nèi)書(shū)面向管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查,，并作出相應(yīng)的處理決定,。

保安部是公安、消防部門(mén)在大廈進(jìn)行治安防范,、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安,、消防制度,，維護(hù)大廈秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng),，保護(hù)大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財(cái)產(chǎn)安全,。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則,，應(yīng)履行以下職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜,、防爆,、防破壞”的四防工作，維護(hù)大廈范圍內(nèi)治安秩序,。

2,、嚴(yán)格治安管理，做好來(lái)訪及加班登記,、電視監(jiān)控,、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作,。

3,、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制,，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患,。

4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及周?chē)l(fā)生的違法犯罪活動(dòng),。

5,、負(fù)責(zé)對(duì)大廈各用戶治安、消防工作的宣傳,、指導(dǎo)和監(jiān)督,。

6、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

(一)保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、對(duì)總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作,，對(duì)大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任,。

2、熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置,，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況,。

3、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作,，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛,。

4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程,，定期檢查執(zhí)行情況,，并對(duì)所存在的問(wèn)題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。

5,、主持部門(mén)例會(huì),，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門(mén)的指示精神。

7,、監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況,，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系,。

8,、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀念。

9,、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，以身作則，不許濫用職權(quán)

10,、保安員的聘用,，解聘提出建議。

(二)保安部班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1,、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，安排本班各項(xiàng)具體工作。

2,、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度,。

3、檢查本班各崗工作情況,，及時(shí)糾正工作偏差,。

4、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況,，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),。

5、做好保安器材的交接和保管工作,。

(三)大堂保安員崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通,。

2,、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員,。

3,、負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)。

4,、負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作,。

5、負(fù)責(zé)郵件,、報(bào)刊等的收取記錄工作,。

6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作,。

(四)監(jiān)控室保安崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作

2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作,。

3,、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看,。

4,、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。

5,、發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警,。

(五)停車(chē)場(chǎng)保安員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車(chē)輛,，安排進(jìn)入的車(chē)輛停放在指定位置

2,、負(fù)責(zé)巡查車(chē)輛及車(chē)場(chǎng)設(shè)施情況，做好車(chē)況記錄,，對(duì)有損傷車(chē)輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn),。

3、負(fù)責(zé)檢查車(chē)場(chǎng)消防器材的完好情況,，保持消防通道的暢通,。

4、負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)的安全管理,，維持車(chē)場(chǎng)秩序,。

5、負(fù)責(zé)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放費(fèi)用的收取工作,。

6,、做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。

(七)巡樓崗保安崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層,，留意治安消防情況。

2、負(fù)責(zé)巡查可疑人員,，及時(shí)將推銷(xiāo)及閑雜人員勸離大廈,。

3、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況,，及時(shí)處理違規(guī)裝修,。

4、非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查用戶門(mén)窗鎖閉情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,。

5、負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間加班用戶的登記工作,。

6,、負(fù)責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來(lái)人員的登記工作。

十,、操作流程

(一)交接班管理規(guī)程

交接班規(guī)定

為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接,，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度,。

1,、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄,。

2,、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,，以便下一班開(kāi)展工作,。

3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班,，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫(xiě)明下一班接崗人的姓名,。

4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明,。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的,，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門(mén)經(jīng)理處理,。

5、交接班須正點(diǎn),、守時(shí),，非特殊情況，不得超時(shí)接班,。

6,、接班人未到,，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé),。

班長(zhǎng)交接班制度

1,、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄,，詢問(wèn)工作情況,，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員,。

2,、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上,，交接雙方簽名確認(rèn),。

3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班,，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn),。

4、交班人須將相關(guān)記錄書(shū)寫(xiě)清楚,，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者,。

5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明,。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的,，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門(mén)主管處理,。

(二)警棍佩帶使用規(guī)定

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1,、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械,，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人,。

2,、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3,、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。

4,、處理一般問(wèn)題時(shí),，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5,、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下,，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人,。

6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍,，如有遺失或損壞,，要照價(jià)賠償。

7,、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接,，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償,。

(三)對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具,，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能,，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī),。

(一)使用規(guī)定

1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī),，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用,。

2、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈,，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告,，由部門(mén)主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修,。

3,、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率,。

4,、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能,、壽命和使用效果,。

5、交接班時(shí),，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況;接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng),。

(二)對(duì)話要求

1,、呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位,，再呼對(duì)方,，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。

2,、收接方回話后,，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚,，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”,。

3,、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ),、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情,。

(四)緊急事件處理程序

1、突發(fā)事件的處理程序

(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺,、搶劫,、勒索、打架,、鬧事,、傷亡或重大糾紛等),，必須保持冷靜,，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值主任,。

(2)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn),、性質(zhì)、人數(shù),、特征及損失價(jià)值,。

(3)驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),，留意現(xiàn)場(chǎng)周?chē)那闆r,。

(4)查看本部各類記錄、出入登記,、各電視錄像,，檢查有無(wú)可疑情況和人員。

(5)對(duì)勒索,、打架事件,，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。

(6)對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因,，積極協(xié)調(diào),，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài),。

(7)對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作;對(duì)明確已死亡的,，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。

(8)對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安,、刑事案件引致的傷亡事故,，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部經(jīng)理,、班長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查處理。

(9)保安部經(jīng)理,、班長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大,，并拍照留證,。

(10)保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外,，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截,，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門(mén)及管理公司總經(jīng)理,。

2,、毆打暴力事件的處理程序

(1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,，除非正當(dāng)防衛(wèi),，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。

(2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件,，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī),、消防電話或其他最快的方式報(bào)告大廈保安中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況(地點(diǎn),、人數(shù),、斗毆程度、有無(wú)使用武器等),。如能處理的,，即時(shí)處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安中心的指令,。

(3)保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止,，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法控制,，應(yīng)盡快報(bào)派出所,。

(4)斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照,、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，并留下目擊者、扣下肇事者,，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償,。

(5)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理,。

(6)事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救,，并盡快送往醫(yī)院,。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

(1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊,，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人,。如力量不夠，用對(duì)講機(jī),、消防電話或其他方式盡快報(bào)告大廈保安中心,，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令,。

(2)保安中心接報(bào)后,，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者,，帶往保安中心調(diào)查處理,。

(3)事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像,，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查,，以明確責(zé)任,、落實(shí)賠償,。

(4)如涉及刑事責(zé)任,，應(yīng)交派出所立案處理。

4,、電梯困人的處理程序

(1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯,，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和部門(mén)經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員,，同時(shí)將被困電梯的具體方位,、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部和電梯公司,。

(2)監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況,，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作,。

(3)如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí),，應(yīng)立即報(bào)消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決。

(4)部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)重大事故報(bào)告表,，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò),。

5、水浸處理程序

(1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸,，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管,，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口,，以免電梯受損。

(2)當(dāng)值班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況,，組織搶險(xiǎn),。

(3)設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施,。如水浸是來(lái)自大廈外的暴雨洪水,，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉,，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來(lái)自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障,，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

(4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況,，協(xié)同維修部采取有效措施,，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣,、在水漫延的通道上擺放攔水沙包,、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵,、用吸水機(jī)等,，盡可能減少水浸所致的損失。

(5)水浸排除后,，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,，通知維修部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施,，盡快恢復(fù)大廈的正常運(yùn)作,。

6、停電事故的處理程序

(1)接通知大廈將在短時(shí)間內(nèi)停電,，應(yīng)在停電前10分鐘,，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工,，提前將電梯停在大廈首層;管理部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序,，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯,。

(2)未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電,，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電,。

(3)使用緊急照明,，保證公共地方及主要通道的照明。

(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。

(5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層,，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題,。

(五)消防報(bào)警信號(hào)處理程序

1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)：

(1)用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí);

(2)即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告,，講清報(bào)警地點(diǎn);

(3)將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視,，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。

2.巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后,，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí),，并且遵循以下規(guī)則：

(1)報(bào)警地點(diǎn)在公共地方,，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查,。

(2)報(bào)警地點(diǎn)在寫(xiě)字樓單元內(nèi)，先按門(mén)鈴,，向用戶簡(jiǎn)要說(shuō)明理由后,，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查,。

(3)報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)內(nèi)，與商場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查,。

(4)報(bào)警地點(diǎn)在停車(chē)場(chǎng)內(nèi),，與停車(chē)場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

(5)報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖,，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人,，留守現(xiàn)場(chǎng)觀察，等待當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查,。

(6)報(bào)警地點(diǎn)在寫(xiě)字樓單元且上鎖,，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管，并留守注意觀察,，等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查,。

3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后,，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。

(1)經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查,，確認(rèn)屬誤報(bào),，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入寫(xiě)字樓單元內(nèi),、商鋪內(nèi),、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚,，致歉后方可離開(kāi),。

(2)報(bào)警地點(diǎn)在寫(xiě)字樓單元內(nèi)或商場(chǎng)獨(dú)立鋪位且已上鎖時(shí)，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查,，排除險(xiǎn)情后加鎖,，并通知用戶。

(3)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后,，按初期火警處理程序處理,。

4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位,，并做好記錄,。

(六)初期火警處理程序

1、發(fā)現(xiàn)初期火警,，在場(chǎng)人員應(yīng)該：

(2)立即利用附近的滅火器械撲救,，盡量控制火勢(shì)發(fā)展;

(3)可能情況下，關(guān)閉門(mén)窗以減緩火勢(shì)蔓延速度,。

2,、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：

(1)即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管;

(2)聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況;

(3)密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況,。

3,、當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：

(1)帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng);

(2)立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救;

(3)指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散,。

4,、滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng),，等待公司調(diào)查,。

5、若撲救無(wú)效,，當(dāng)值主管即時(shí)決定：

(1)將滅火人員撤離至安全距離內(nèi);

(2)立即向上級(jí)報(bào)告;

(3)進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序,。

(七)火災(zāi)緊急處理方案

初期火警撲救無(wú)效，火勢(shì)無(wú)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí),，在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向大廈當(dāng)值最高主管報(bào)告,。

1、大廈當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：

(1)及時(shí)召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員,，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位;

(2)向消防中心發(fā)出指令,，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散;

(3)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，決定是否向消防局報(bào)警求救,。

2,、大廈消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后：

(1)啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散;

(2)向市消防局報(bào)警,，講清楚大廈地點(diǎn),、起火樓層,、火勢(shì)等;

(3)將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視;

(4)檢查電梯有無(wú)困人，若出現(xiàn)電梯困人,，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告,，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。

3,、迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后：

(1)以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，組織滅火;

(2)關(guān)閉防火分區(qū)的防火門(mén)或卷閘;

(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延;

(4)針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

3,、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：

(1)指揮用戶疏散,，疏散順序先從著火層以上各層開(kāi)始，安撫暫不需疏散樓層的用戶;

(2)引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散,，隨后查漏;

(4)醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn),。

4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

(1)清除路障,，指揮無(wú)關(guān)車(chē)輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),，維持大廈外圍秩序;

(2)禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開(kāi)大廈;

(3)等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),。

(八)停車(chē)場(chǎng)管理守則

1,、車(chē)輛進(jìn)入本停車(chē)場(chǎng)停泊，須按規(guī)定交費(fèi),，并服從車(chē)場(chǎng)管理人員調(diào)度,。

2、車(chē)況不良或車(chē)輛漏油不得進(jìn)入車(chē)場(chǎng),。

3,、不得攜帶易燃、易爆,、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車(chē)場(chǎng),。

4、車(chē)輛進(jìn)入后,，按車(chē)場(chǎng)的指引箭頭,、提示語(yǔ)或管理人員指揮行駛，不得逆行,，限速5公里/小時(shí),。

5、不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)加油,、修車(chē)。

6,、愛(ài)護(hù)停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備,，不得亂丟垃圾雜物等;若損壞車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，須照價(jià)賠償。

7,、車(chē)輛須泊入指定車(chē)位,，不得跨車(chē)位停泊，否則按占車(chē)位交費(fèi),。

8,、駕駛員離開(kāi)前須檢查車(chē)門(mén)、車(chē)窗是否關(guān)好,，不得在車(chē)內(nèi)存入貴重物品;若車(chē)況有問(wèn)題,，須在車(chē)輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。

有效的保安培訓(xùn)計(jì)劃篇八

七,、酒店相關(guān)的商務(wù)禮儀

八,、酒店消防設(shè)施設(shè)備相關(guān)的操作與使用

九、各類突發(fā)事件的處置

1,、 全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì),，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象,。

2,、 提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量,，使酒店能為賓客提供高效,、周到的服務(wù)。

3,、 提高全體保安人員自我學(xué)習(xí),、自我約束的能力，識(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景,。

4,、 實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故，無(wú)火災(zāi),、被盜,、打架斗毆事件。

5,、 提高賓客,、員工對(duì)保安服務(wù)的良好評(píng)價(jià)。

6,、 保證賓客,、酒店及員工財(cái)產(chǎn)和生命安全。

7,、打造一只適合酒店發(fā)展的保安隊(duì)伍,。

1,、熟悉所管轄區(qū)域基本情況及酒店的基本情況。

2,、堅(jiān)持聽(tīng)清楚,、問(wèn)清楚、記清楚,，及時(shí)向有關(guān)人員傳達(dá)清楚,。

3、堅(jiān)持敢管,、善管,，化大事為小事，化小事為沒(méi)事的原則,。

4,、查驗(yàn)人員證件、核實(shí)進(jìn)出物資的工作要細(xì)致,，處理各種情況要靈活,。

5、外來(lái)人員,，陌生人員進(jìn)入酒店要詢問(wèn),，辦理登記手續(xù)。

6,、掌握禮節(jié)禮貌,，交通規(guī)則等業(yè)務(wù)知識(shí)。

三,、保安員崗位職責(zé)

1,、嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度，不得隨意透露酒店內(nèi)部信息,。服從命令,，聽(tīng)從指揮。

2,、努力學(xué)習(xí)保安業(yè)務(wù)知識(shí)與酒店的規(guī)章制度,，不斷提供自身素質(zhì)

3、對(duì)來(lái)酒樓的客人表示歡迎,?？腿顺塑?chē)來(lái)時(shí)，為客人主動(dòng)開(kāi)車(chē)門(mén),，引領(lǐng)客人到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼?chē),。若沒(méi)有車(chē)位，要向客人解釋清楚,，并介紹客人將車(chē)停到附近的公共停車(chē)場(chǎng)保管,。

4,、對(duì)離店的客人要表示歡送,，歡迎他們?cè)俅喂馀R,。對(duì)帶大件和很多行李離店的可疑客人，要有禮貌的進(jìn)行查詢,，證實(shí)屬于客人的行李才放行,，并幫助行李員將行李裝車(chē)。在離店客人較多而車(chē)輛不足的情況下,，要與車(chē)隊(duì)配合,，盡快疏散賓客。

5,、堅(jiān)守工作崗位,，認(rèn)真檢查出入人員證件和物品出入情況。特別是員工下班時(shí),，保安人員必須檢查員工所攜帶的包裹和手袋,。堅(jiān)持原則不循私情，不xx,。

6,、-做好門(mén)前警戒，特別是夜間警戒,。

7,、完成上級(jí)交派的其他工作。

四,、安保人員自身形象與素質(zhì)提升

1.儀容儀表

保安作為一項(xiàng)特殊行業(yè),，它既不同于軍隊(duì)又區(qū)別與警察職業(yè)。具有自己的一套獨(dú)立的管理體系,。

著裝--穿著要合體,，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈,；不要將袖口和褲腿卷

起來(lái),，襯衣下擺不要外露。不得披衣,、敞懷,，保安制服和便服不得混穿, 帽子要戴正,領(lǐng)帶要打好,不要過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短,以下端到腰帶頭為準(zhǔn)。

發(fā)型--不許留過(guò)耳長(zhǎng)發(fā),一般要求平頭或毛刺,不留長(zhǎng)指甲,不得戴耳環(huán),、項(xiàng)鏈,、戒指等飾物。

2.儀態(tài)禮儀

行姿--有一個(gè)良好的走路姿勢(shì),，在值勤走路時(shí),嚴(yán)禁勾肩搭背,不許吃東西,不能將手放在兜里.吸煙等行為更是做為一個(gè)保安應(yīng)堅(jiān)決杜絕的事情.

坐姿--上身挺直,、兩肩放松,、不要垂肩,晃腿,蹺腳等動(dòng)作,應(yīng)雙目平視、兩腳分開(kāi)（寬不過(guò)雙肩）兩手放于膝蓋上. 站姿--身體立正,，抬頭,、挺胸、收腹,、提臀,、下顎微收、雙目平視,、兩腳成v字型,、雙膝靠攏、兩腳尖間距20--30cm,、雙手自然下垂或背后交叉,。

3.服務(wù)要求

要有較強(qiáng)的思想素質(zhì)、較高的業(yè)務(wù)水平和較多的法律知識(shí)頭腦清醒,、善于分析,、以禮相待、文明值勤 注重個(gè)人形象,、講究禮節(jié),。

有效的保安培訓(xùn)計(jì)劃篇九

保安,指保衛(wèi)治安,是一個(gè)職業(yè)工種,主要職責(zé)為防火、防盜,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)的人身安全,。以下小編為你收集了保安培訓(xùn)月計(jì)劃方案，希望給你帶來(lái)一些借鑒的作用,。

1,、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī),、遵守公民行為道德規(guī)范,，遵守本公司規(guī)章制度。

2,、人事部門(mén)要求如實(shí)填寫(xiě)各類表格,，提供有效證件，不得有隱瞞或假造,。

3,、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核,。

4,、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事,、互幫互助,，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

5,、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留,。

6,、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密,，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù),。

7,、愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生,。

8,、勤儉辦公，節(jié)約用水,、用電,，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

9,、衣容整潔,，精神飽滿、待人熱情,，文明用語(yǔ),。

10、關(guān)心企業(yè),，主動(dòng)提出合理化建議,，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn),。

1,、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配,。

2,、嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗,、竄崗或睡崗,。

3、正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、同事和客戶要以誠(chéng)相待,，不得陽(yáng)奉陰違,。

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門(mén)之間,、員工之間要互相配合,，同心協(xié)力的解決困難。

5,、勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

1,、禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度,，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭,、“謝”字不離口,。

2、樂(lè)觀——以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶,。

3,、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶及與同事相處,。

4,、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù),。

5,、耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng),，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理,。

6、平等——一視同仁地對(duì)待所有客戶,，不應(yīng)有貧富之分,，厚此薄彼。

1,、員工必須保持衣冠整潔,，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前,。

2,、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲,、背心,、拖鞋。

3、皮鞋要保持干凈,、光亮,，不準(zhǔn)釘響底。

4,、男員工應(yīng)每日修剪胡須,，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭,；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,，不做怪異發(fā)型。

5,、面部,、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹,，并避免使用濃味的化妝品,，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。

6,、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物,。

1,、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方,，不要左顧右盼,。

2、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪,，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問(wèn)好,，先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后，自己方可坐下,；來(lái)客告辭,，應(yīng)起身移步相送。

3,、站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重落在雙腳上）,，肩平、頭正,、雙眼平視前方,、挺胸、收腹,。

4,、注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）,。

5,、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)辦公室前，應(yīng)先立在門(mén)外輕叩站三下,，征得同意后方可入內(nèi),；若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上,。

6,、進(jìn)出辦公室、電梯時(shí),，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門(mén)或按住電梯按鈕,，請(qǐng)同行的客戶、女士或來(lái)訪人員先行,。

7,、對(duì)客戶或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)、疑難,、要求,、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng),，在不違背保密制度的原則下,，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答,，或留下文字記錄,，限時(shí)予以回復(fù)）。

1,、所有來(lái)電,，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2,、拿起話筒先說(shuō)“您好,，***（單位）！”,，語(yǔ)氣平和,。

3、通話時(shí),，話筒的一邊置于唇下約5厘米處,，盡量不使用免提鍵。

4,、必要時(shí)要做好記錄,，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,。

5、通話完畢后應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”,，不得用力擲話筒,。

6、班時(shí)間一般不打私人電話,，如有急事,，通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘（禁止打聲訊電話）。

獎(jiǎng)懲制度,。

為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行,，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性,，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制,，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。

1．獎(jiǎng)勵(lì)種類,。

頒發(fā)獎(jiǎng)狀,；通報(bào)表?yè)P(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),；晉升工資或晉級(jí),；發(fā)放獎(jiǎng)金。

2．獎(jiǎng)勵(lì)條件,。

（1）對(duì)改進(jìn)公司工作,、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

（2）為用戶提供熱情,、耐心、周到的服務(wù),，受到用戶表?yè)P(yáng)者,。

（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn),、節(jié)能等方面提出合理化建議,，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。

（4）在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者,。

（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭,，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者,。

（6）控制開(kāi)支,、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。

（7）廉潔奉公,，敢于抵制不正之風(fēng),，事跡突出者,。

（8）見(jiàn)義勇為，舍已救人,，或做好人好事,，事跡突出者。

（9）拾金（物）不昧,，主動(dòng)上交者,。

（10）敬業(yè)愛(ài)崗，工作勤懇,，任勞任怨,，模范遵守公司規(guī)章制度者。

3．獎(jiǎng)勵(lì)程序,。

凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者,，由所在部門(mén)將員工事跡以書(shū)面形式報(bào)告并填寫(xiě)?yīng)剟?lì)建議書(shū)呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施,。

1．甲類過(guò)失,。有下列行為者屬甲類過(guò)失：

（1）不按公司規(guī)定著裝。

（2）儀表,、儀容不整,。

（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。

（4）不使用本崗位禮貌用語(yǔ),。

（5）不認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄,。

（6）當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽(tīng)廣播,、看報(bào)紙,。

（7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過(guò)3分鐘。

（8）在當(dāng)值崗位上吸煙,。

（9）丟失公司財(cái)物,。

（10）私自使用公司長(zhǎng)途電話。

（11）無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù),。

（12）工作時(shí)間接待私人來(lái)訪時(shí)間超過(guò)15分鐘,。

（13）工作散漫，粗心大意,。

（14）無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

（15）1月內(nèi)無(wú)故遲到、早退2次或每次遲到,、早退超過(guò)10分鐘,。

2．乙類過(guò)失。有下列行為者屬乙類過(guò)失：

（1）委托他人或代他人打卡,。

（2）當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué),。

（3）撤離工作崗位,，經(jīng)常遲到或早退（1周達(dá)3次）。

（4）因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí),，與用戶爭(zhēng)辯,、吵鬧。

（5）在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng),。

（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙,。

（7）弄虛作假，涂改單據(jù),、證明,、記錄。

（8）私自向外界泄露公司機(jī)密資料,。

（9）故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物,。

（10）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。

（11）超越職權(quán)范圍或違章操作,，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失,。

（12）工作時(shí)間消極怠工。

3．丙類過(guò)失,。有下列行為者屬丙類過(guò)失：

（1）以權(quán)謀私,，敲詐勒索用戶或下屬。

（2）組織及煽動(dòng)罷工,、聚眾鬧事,。

（3）工作時(shí)間酗酒、賭博,、打架,。

（4）侮辱、謾罵,、恐嚇,、誣告、威脅他人,，造謠惑眾、搬弄是非,。

（5）服務(wù)態(tài)度極差,，與用戶吵架，或1年累計(jì)被用戶投訴達(dá)3次以上者,。

（6）偷竊公司或用戶財(cái)物,。

（7）玩忽職守，違反操作規(guī)程,，造成重大事故或嚴(yán)重后果,。

（8）惡意破壞公物或他人財(cái)物,，造成公司或他人重大損失。

（9）連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上,。

（10）不服從正常的工作調(diào)動(dòng),。

（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更,。

（12）受到國(guó)家法律及治安條例處罰,。

（13）其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。

1．口頭警告,。僅限首次觸犯甲類過(guò)失的行為,，由部門(mén)主管簽發(fā)并報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。

2．書(shū)面警告,。員工重復(fù)觸犯甲類過(guò)失或觸犯乙類過(guò)失,，將給予書(shū)面警告，并扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪,。

3．最后書(shū)面警告,。員工重復(fù)觸犯乙類過(guò)失將給予最后書(shū)面警告處分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪并下調(diào)工資一級(jí),。

4．降級(jí),、撤職、罰款,。員工違規(guī)除給予書(shū)面警告外,，還可以給予降級(jí)、撤職,、罰款,、處分。

5．辭退或開(kāi)除,。員工觸犯丙類過(guò)失,，公司有僅給予辭退或開(kāi)除處理，公司也有僅對(duì)重復(fù)觸犯乙類過(guò)失,、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分,。

6．經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理部可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書(shū),。

1．員工有違紀(jì)行為,，由所在部門(mén)填寫(xiě)員工違紀(jì)警告書(shū)，列明違紀(jì)事實(shí),，提出處理意見(jiàn),，經(jīng)見(jiàn)證人或違紀(jì)人簽名后，送管理部,。

2．普通員工的違紀(jì)處罰,，由管理部經(jīng)理審批,。

3．主任級(jí)以上員工（含主任級(jí)）的違紀(jì)處罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批,。

員工從受到警告通知書(shū)后三個(gè)月內(nèi),，如能認(rèn)真改過(guò)，積極工作,，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”,，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng),，經(jīng)所在部門(mén)主管提出,，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分,。

員工若對(duì)所受的處分不服,，應(yīng)在3日內(nèi)書(shū)面向管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查,，并作出相應(yīng)的處理決定,。

保安部是公安、消防部門(mén)在大廈進(jìn)行治安防范,、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安,、消防制度，維護(hù)大廈秩序,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng),，保護(hù)大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則,，應(yīng)履行以下職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)做好“防火,、防盜,、防爆、防破壞”的四防工作,，維護(hù)大廈范圍內(nèi)治安秩序,。

2、嚴(yán)格治安管理,，做好來(lái)訪及加班登記,、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查,、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。

3,、嚴(yán)格消防管理,，落實(shí)消防責(zé)任制,，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。

4,、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及周?chē)l(fā)生的違法犯罪活動(dòng),。

5、負(fù)責(zé)對(duì)大廈各用戶治安,、消防工作的宣傳,、指導(dǎo)和監(jiān)督。

6,、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

（九）崗位職責(zé)。

1,、對(duì)總經(jīng)負(fù)責(zé),，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對(duì)大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任,。

2,、熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況,。

3,、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作,，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛,。

4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程,，定期檢查執(zhí)行情況,，并對(duì)所存在的問(wèn)題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。

5,、主持部門(mén)例會(huì),，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門(mén)的指示精神。

6,、配合物業(yè)顧問(wèn),，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況,。

7,、監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件,，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系,。

8、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀念。

9,、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，以身作則，不許濫用職權(quán),。

10,、保安員的聘用，解聘提出建議,。

1,、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作,。

2,、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。

3,、檢查本班各崗工作情況,，及時(shí)糾正工作偏差。

4,、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況,，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

5,、做好保安器材的交接和保管工作,。

1、負(fù)責(zé)維持大堂秩序,，保證大堂出入口暢通,。

2、密切注視大堂出入人員,，勸離衣冠不整者及閑雜人員,。

3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù),。

4,、負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。

5,、負(fù)責(zé)郵件,、報(bào)刊等的收取記錄工作。

6,、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作,。

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作,。

2,、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告,，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看,。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作,。

5、發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警,。

1,、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車(chē)輛，安排進(jìn)入的'車(chē)輛停放在指定位置,。

2,、負(fù)責(zé)巡查車(chē)輛及車(chē)場(chǎng)設(shè)施情況，做好車(chē)況記錄,，對(duì)有損傷車(chē)輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn),。

3、負(fù)責(zé)檢查車(chē)場(chǎng)消防器材的完好情況,，保持消防通道的暢通,。

4、負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)的安全管理,，維持車(chē)場(chǎng)秩序,。

5、負(fù)責(zé)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放費(fèi)用的收取工作,。

6,、做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。

1,、負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層,，留意治安消防情況。

2,、負(fù)責(zé)巡查可疑人員,，及時(shí)將推銷(xiāo)及閑雜人員勸離大廈。

3,、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況,，及時(shí)處理違規(guī)裝修。

4,、非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查用戶門(mén)窗鎖閉情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

5,、負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間加班用戶的登記工作,。

6、負(fù)責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來(lái)人員的登記工作。

（十）,。

交接班規(guī)定,。

為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失,，特制定本制度,。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí),，須認(rèn)真做好崗位工作記錄,。

2、本班最后一崗與下一班交接時(shí),，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,，以便下一班開(kāi)展工作。

3,、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班,，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫(xiě)明下一班接崗人的姓名。

4,、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后,，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的,，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門(mén)經(jīng)理處理。

5,、交接班須正點(diǎn),、守時(shí)，非特殊情況,，不得超時(shí)接班,。

6、接班人未到,，交班人不得離崗,，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

班長(zhǎng)交接班制度,。

1,、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄,，詢問(wèn)工作情況,，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。

2,、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上,，交接雙方簽名確認(rèn)。

3,、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班,，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。

4,、交班人須將相關(guān)記錄書(shū)寫(xiě)清楚,，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。

5,、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后,，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門(mén)主管處理,。

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用,，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械,，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用,，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2,、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè),。

3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍,。

4,、處理一般問(wèn)題時(shí),，不得手持警棍或用警棍指著客人講話,。

5,、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下,，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人,。

6,、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍,，如有遺失或損壞,，要照價(jià)賠償,。

7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接,，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告,，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

有效的保安培訓(xùn)計(jì)劃篇十

一,、培訓(xùn)目標(biāo)：

通過(guò)培訓(xùn),，使學(xué)員成為具有良好職業(yè)道德,，初步掌握汽車(chē)駕駛及維護(hù)技術(shù)理論，動(dòng)的交通安全法規(guī),，了解道路運(yùn)輸知識(shí),，具有獨(dú)立操作技能的駕駛員。

二,、設(shè)置課程內(nèi)容與教學(xué)基本內(nèi)容,。課程被包括（一）交通安全與職業(yè)道德；（二）汽車(chē)機(jī)械與電器常識(shí),；（三）汽車(chē)維護(hù)與故障排除,；（四）汽車(chē)駕駛理論；（五）職業(yè)運(yùn)輸知識(shí)（職業(yè)駕駛員必修）,；（六）汽車(chē)駕駛操作訓(xùn)練,。通過(guò)教學(xué)使學(xué)員達(dá)到如下要求：

1、遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德規(guī)范,，增強(qiáng)法制觀念,，遵紀(jì)守法。

2,、掌握道路交通法規(guī)和安全行車(chē)知識(shí),，了解交通事故處理辦法。

3,、了解汽車(chē)的分類和總成的結(jié)構(gòu)及作用,。

4、掌握汽車(chē)和維護(hù)登記的劃分,，能進(jìn)行日常維護(hù),，診斷和排除汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)，電路一般常見(jiàn)故障,。

5,、掌握汽車(chē)基礎(chǔ)操作規(guī)程和安全、經(jīng)濟(jì)型車(chē)的駕駛操作理論基礎(chǔ)知識(shí),，了解特殊條件下架勢(shì)汽車(chē)的注意事項(xiàng),。

6、熟練掌握各駕駛操作裝置的操作方法,、要領(lǐng)和場(chǎng)地駕駛的圖式,、尺寸及操作方法。

7,、能根據(jù)道路交通條件和氣候特點(diǎn),，隔離控制車(chē)速和選擇行駛線路，基本做到：觀察周到,，判斷準(zhǔn)確,、反應(yīng)迅速,、操作熟練、措施得當(dāng),，獨(dú)立的駕駛準(zhǔn)駕駛車(chē)輛,。

8、職業(yè)駕駛員還應(yīng)了解道路的有關(guān)知識(shí),，掌握旅客運(yùn)輸,、貨物運(yùn)輸?shù)鸟{駛的基本規(guī)程。

三,、學(xué)期期限與課時(shí)分配,。

（1）各類車(chē)型駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)期限與課時(shí)分配建表一。

（2）具體安排如下：

1,、理論教學(xué)課時(shí)分配見(jiàn)表二,。

第一階段。

第一階段理論考試,。

有效的保安培訓(xùn)計(jì)劃篇十一

保安公司開(kāi)設(shè)保安培訓(xùn)工作除了增強(qiáng)保安綜合性素質(zhì)以外,，還能為商家提供優(yōu)秀的保安人才。下面是本站小編整理的保安公司培訓(xùn)計(jì)劃,，希望對(duì)大家有所幫助!

一.崗位職責(zé)。

1.根據(jù)所簽物業(yè)管理,。

合同,。

對(duì)所負(fù)責(zé)的物業(yè)項(xiàng)目制定物業(yè)管理方案定期向公司匯報(bào)管理情況。

2.監(jiān)督,、管理和指導(dǎo)下屬維修隊(duì),、護(hù)管隊(duì)、保潔隊(duì)等隊(duì)室開(kāi)展工作,。

3.根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況,，制定本物業(yè)管理細(xì)則。

4.完成公司交辦的其它工作,。

二.車(chē)輛管理制度,。

1.對(duì)所管項(xiàng)目區(qū)內(nèi)車(chē)輛依法循章開(kāi)展管理工作,負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛和停放，維持交通,、停車(chē)秩序,。

2.機(jī)動(dòng)車(chē)輛在區(qū)內(nèi)行駛，時(shí)速不得超過(guò)15公里,，禁止鳴號(hào),、試車(chē)、修車(chē),、練車(chē),。

3.嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛員的行為,，若遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告班長(zhǎng)及時(shí)處理,，避免交通意外事故發(fā)生,。

4.車(chē)輛出庫(kù)時(shí)，仔細(xì)核對(duì)出庫(kù)之車(chē)和駕駛員(車(chē)主),，有疑問(wèn)時(shí),，應(yīng)立即到車(chē)擋面前向司機(jī)敬禮，再有禮貌盤(pán)問(wèn),。

5.指揮車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛整齊停放,、存放、監(jiān)護(hù)同時(shí)并在《車(chē)輛進(jìn)出登記表》上做好記錄,，車(chē)輛必須登記備案,。

三.報(bào)警：

1.一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾,、聚眾鬧事等治安事件,，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、通知所有護(hù)管員集合并報(bào)警,。

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2.報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn),、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器,，并報(bào)告自己的姓名,。

(一)保安部工作準(zhǔn)則：

1、當(dāng)值期間必須著裝整齊,、儀表大方,、站姿、坐姿符合要求,，不許抱胸插手,。

2、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間,，佩戴工牌,，經(jīng)員工通道出入，同時(shí)打卡備案,。

3,、做到無(wú)條件服從上級(jí)分配,，聽(tīng)從上級(jí)管理。

4,、嚴(yán)格遵守交接班制度(下一班未接班時(shí),，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗),。

5、熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn),、職責(zé)與要求,。

6、接觸客人要十分有禮貌,，并注意語(yǔ)氣態(tài)度,。

7、處理問(wèn)題時(shí),，力求做到容忍寬大,，以理服人。

8,、當(dāng)值時(shí)不得聊天,、閱書(shū)報(bào),、寫(xiě)私函、聽(tīng)耳機(jī)、吸煙,、吃零食,、打私人電話，并謝絕來(lái)訪,，如屬要事,，要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可,。

9,、當(dāng)值時(shí)只能與客人保持一種工作上的關(guān)系,，不得在崗上與客人拉扯,、閑聊。

10,、當(dāng)值時(shí)不得利用個(gè)人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易。

11,、當(dāng)值時(shí)不得以任何理由、方式向客人索要小費(fèi)或禮物,。

12、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺(jué),、不得帶有醉意,。

13,、嚴(yán)禁當(dāng)值時(shí)隨意離崗,，如需吃飯,、喝水,、去衛(wèi)生間,，需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后,，方可進(jìn)行。

14,、特殊情況，嚴(yán)禁使用酒店客用設(shè)施,。

15、熟悉本酒店各種報(bào)警裝置及消防器材的位置,，并熟練掌握其使用方法,。

16、一旦發(fā)現(xiàn)火警,，無(wú)論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報(bào),，并立即采用有效措施。

17,、熟悉酒店各部門(mén)出口通道,，包括員工通道,、客用通道,、消防通道等。

18,、無(wú)特殊情況，不得私入客房,、倉(cāng)庫(kù)、辦公室,、廚房,、服務(wù)員工作間等。

19,、不得以權(quán)謀私或者做任何有損酒店名譽(yù)的事情。

20,、當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪分子,。

(二)保安部請(qǐng)假制度：

1,、本部員工無(wú)論因何種原因需請(qǐng)假時(shí),，必須填寫(xiě)請(qǐng)假報(bào)告單,，并逐級(jí)審批備案后方能有效,。

2、主管,、領(lǐng)班請(qǐng)假需經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

3,、保安員請(qǐng)假需經(jīng)主管批準(zhǔn)方可,，但必須先經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn),。(事假超過(guò)半天,，需部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn))。

4,、嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)假,。

5、無(wú)請(qǐng)假報(bào)告單休假者,，一律按曠工處理,。

6,、原則上不準(zhǔn)調(diào)休,，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可,。

7,、對(duì)于請(qǐng)假者如有超假的，一律按曠工或自動(dòng)離職處理(事假超假一天以上的按曠工處理),。

8,、如果休假遇到特殊情況不能按時(shí)歸隊(duì)，應(yīng)有電話,、電報(bào)和證明方可考慮補(bǔ)辦事假,。

(三)保安部獎(jiǎng)懲制度：

1、獎(jiǎng)勵(lì)——有下列表現(xiàn)之一者本部將給予獎(jiǎng)勵(lì)或晉升參考,。

1)對(duì)酒店的安全管理有大貢獻(xiàn)者,。

2)拾到客人錢(qián)財(cái)繳公者。

3)舉報(bào)本部員工違章亂紀(jì)者,。

4)向本部提出良好建議,，該建議被采納者。

5)對(duì)工作盡忠盡職,，受客人或外部門(mén)來(lái)函表?yè)P(yáng)者,。

6)為酒店聲譽(yù)和財(cái)產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)者,。

2,、懲罰——警告處分,，有下列表現(xiàn)之一者如累計(jì)三次以上予以辭退。

1)當(dāng)值時(shí)不注意儀表,、不佩戴工牌,，經(jīng)多次指出而無(wú)明顯改觀者。

2)不服從工作分配,，不服從上級(jí)指揮者。

3)經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者,。

4)無(wú)特殊情況(公務(wù)需要),，擅自離開(kāi)工作崗位者。

5)當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)者,。

6)當(dāng)值時(shí)濫用權(quán)力,，以權(quán)謀私者。

7)當(dāng)值時(shí)抽煙,、吃零食,、聊天、聽(tīng)耳機(jī),、不聽(tīng)從勸告者,。

8)無(wú)特殊情況(公務(wù)需要)私入客房、倉(cāng)庫(kù),、服務(wù)員工作間,、辦公室、廚房者,。

9)不遵守宿舍管理制度者,。

10)不當(dāng)值員工擅入酒店者。

11)該管的事不管,，膽小怕事而造成工作失誤者,。

12)對(duì)工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者,。

13)工作中欺騙上司者,。

3、懲罰——辭退,，有下列表現(xiàn)之一者,，立即辭退。

1)不請(qǐng)假,，曠工兩天以上者,。

2)無(wú)論何種原因與客人、酒店員工打架者,。

3)索取,、私藏小費(fèi)者,。

4)利用職權(quán)與客人進(jìn)行非法交易者。

5)盜竊酒店物品,、客人錢(qián)財(cái),，以及主使或參加酒店員工盜竊酒店、員工財(cái)務(wù)者,。

6)拉皮條者,。

7)不服從上級(jí)管理，出于私利謾罵上級(jí)者,。

8)嚴(yán)重工作失誤,，造成酒店損失者。

9)不愛(ài)護(hù)保安裝備,、消防設(shè)施,、辦公室設(shè)施，造成嚴(yán)重?fù)p失者,，除照價(jià)賠償外,，立即辭退。

(四)保安部監(jiān)督員工打卡制度：

1,、保安員二十四小時(shí)定崗于打卡處,，臨時(shí)離開(kāi)要獲得領(lǐng)班批準(zhǔn)，并派人替崗,。

2,、員工打卡時(shí)，保安員要認(rèn)真核對(duì)工牌,，無(wú)工牌或工牌不符者不予打卡,，必要時(shí)收回工牌交值班經(jīng)理處理，不允許代人打卡,。

3,、檢查打卡機(jī)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告,。

4,、真執(zhí)行物品出門(mén)查驗(yàn)制度，檢查出門(mén)物品有無(wú)違規(guī)現(xiàn)象,，必要時(shí)需開(kāi)據(jù)放行條,。

5、認(rèn)真執(zhí)行出入來(lái)訪制度,，進(jìn)行來(lái)訪驗(yàn)證和登記,。

6、嚴(yán)格控制辭職員工和辭退除名員工進(jìn)入酒店，阻攔酒店員工穿制服出酒店,。

7,、對(duì)外來(lái)施工人員每天進(jìn)行來(lái)訪登記，如發(fā)現(xiàn)有外來(lái)施工人員在規(guī)定施工時(shí)間以外還沒(méi)有離開(kāi)酒店,，立即報(bào)值班領(lǐng)班,。

(五)保安部裝備器材使用制度：

1、日常使用的對(duì)講機(jī),、警械,、鑰匙、雨衣,、大衣在交接班時(shí)雙方領(lǐng)班共同檢查清點(diǎn)并記錄簽收,。

2、臨時(shí)用品,，如大衣,、雨鞋,、雨衣,、手電、應(yīng)急燈等要有交接登記,，歸還時(shí)領(lǐng)取人簽名,，檢查有無(wú)損壞、丟失,，否則按酒店規(guī)定賠償,。

3、機(jī)械只有押款時(shí)攜帶,，平時(shí)由監(jiān)控室保存,，只有領(lǐng)班和主管可以使用。

4,、保安部備用品專柜鑰匙平時(shí)監(jiān)控員處,，夜班時(shí)放保安當(dāng)值領(lǐng)班處。

5,、保安部備用品專柜每月清點(diǎn)一次,，由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情況。

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有效的保安培訓(xùn)計(jì)劃篇十二

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

一,、目的

通過(guò)培訓(xùn),，使保安員熟悉我單位的基本情況和要求，明確保安工作的相關(guān)規(guī)定和制度,。掌握保安值班要求和各種器材的使用方法,，增強(qiáng)保安人員文明執(zhí)勤,，禮貌待人的服務(wù)意識(shí)。能按照工作標(biāo)準(zhǔn)化,、服務(wù)規(guī)范化,、操作程序化、管理制度化的要求,，不斷提高服務(wù),、安全防范的效率和質(zhì)量，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的完成,。

二,、時(shí)間

根據(jù)保安部的工作要求、工作時(shí)間和人員素質(zhì)情況,，培訓(xùn)時(shí)間劃分為三個(gè)等級(jí)：

（一）每季度進(jìn)行周期培訓(xùn)

主要是進(jìn)行禮儀,、防火、防盜和其它突發(fā)事件的處理培訓(xùn)

（二）每周二進(jìn)行日常培訓(xùn)

主要是進(jìn)行作風(fēng)強(qiáng)化,、值勤動(dòng)作培訓(xùn)

（三）每月底進(jìn)行崗前培訓(xùn)

主要是針對(duì)剛進(jìn)入崗位的人員進(jìn)行值勤制度培訓(xùn)

三,、地點(diǎn)

（一）保安部

（二）車(chē)場(chǎng)

四、方法

（一）集中理論學(xué)習(xí)

（二）實(shí)地崗位講解

（三）實(shí)地崗位操作

五,、內(nèi)容

（一）周期培訓(xùn)

禮儀培訓(xùn)

1,、保安禮儀概述

保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則,，是對(duì)保安員儀表,、儀容、言談,、舉止,、待人、接物等各方面的具體規(guī)定,。

保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì),、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn),，它不僅是衡量保安員個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度,，而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以,，保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象,，更代表保安隊(duì)伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的基本條件,。

2,、保安禮儀的特點(diǎn)

（1）保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。保安禮儀是針對(duì)保安員個(gè)人自身行為的規(guī)定，而不是對(duì)保安組織行為的限定,。

（2）保安禮儀以尊敬為原則,。只有尊敬他人，才能贏得別人對(duì)自己的尊敬,。奉行尊敬的原則,，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突,。

（3）保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ),。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn)，它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng),。

（4）保安禮儀以美好為目標(biāo),。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真,、善,、美。

（5）保安禮儀以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針,。保安員只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈的努力,，并隨著社會(huì)文明程度的發(fā)展提高，不斷完善自我的行為活動(dòng),，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì),，塑造良好形象,。

3,、保安員的行為舉止

保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng),，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具

體要求,。良好的舉止行為，對(duì)塑造保安隊(duì)伍的良好形象,，贏得客戶的充分信賴,，取得良好的社會(huì)效益具有重要作用。

（1）用語(yǔ)文明,。在值勤中與人交談時(shí),，態(tài)度要和善，語(yǔ)氣要親切,，言辭要得體,，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語(yǔ)很多,，如檢查驗(yàn)證時(shí),，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)出示您的證件”；須進(jìn)行登記時(shí)說(shuō)“麻煩您登記一下”；如遇對(duì)方不友好時(shí)說(shuō)“請(qǐng)您不要生氣,，有話好好說(shuō)”,；遇對(duì)方表示感謝時(shí)，應(yīng)說(shuō)“不用謝,，這是我們應(yīng)該做的”等等,。

（2）坐姿大方。在值勤中,，坐姿要舒展,、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直,，勿彎腰駝背,，不要垂肩、搖腿,、蹺腳,、晃身子，應(yīng)坐得端正,，顯得精神飽滿,；遇到有師生到來(lái)，應(yīng)立即起身問(wèn)候,。（3）站姿端莊,。站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹,、直腰,、挺胸，雙肩稍后放平,，雙臂自然下垂,，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺(jué),，體現(xiàn)出保安員的雄姿,。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚,。

（4）行走穩(wěn)健,。行走時(shí)，身體要直立,，抬頭挺胸,，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn),，步伐應(yīng)自然,、穩(wěn)健,。在公共場(chǎng)合行走，要遵守交通規(guī)則,；行人之間要禮讓,；與人交談時(shí)要靠邊站立；兩人走路時(shí)不要勾肩搭背,；穿制服走路時(shí),，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi),。

為了更好的推動(dòng)保安各項(xiàng)培訓(xùn)工作的進(jìn)一步開(kāi)展,，努力提高教學(xué)質(zhì)量，為公司培養(yǎng)合格的保安人才,，使其成為維護(hù)公司治安,、促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅(jiān)力量，結(jié)合專業(yè)設(shè)置的實(shí)際情況,，特制定本培訓(xùn)計(jì)劃,。

一、課程設(shè)置及內(nèi)容

全部課程分為專業(yè)理論知識(shí)和軍事技能訓(xùn)練兩大科目,。

其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí),、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德,、保安禮儀,、救護(hù)知識(shí)等。

軍事技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：隊(duì)列,、防衛(wèi)術(shù),、交通指揮手勢(shì)、勤務(wù)技能,、消防技能,、救護(hù)技能等,。

二,、教學(xué)目的和要求

（一）教學(xué)目的

1、保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí),、軍事技能訓(xùn)練為主,，在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識(shí)及軍事基礎(chǔ)知識(shí),，使之在實(shí)際工作操作與運(yùn)用,。

2、職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的專業(yè)而予以不同的內(nèi)容,，使學(xué)員在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范,。

交通手勢(shì)的學(xué)習(xí)主要是針對(duì)出入及停放在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛能夠運(yùn)用正確的手勢(shì)進(jìn)行指揮,、疏導(dǎo)，防止交通堵塞及事故的發(fā)生,。

（二）教學(xué)要求

1,、保安理論教學(xué)

通過(guò)教學(xué)使學(xué)員熟知保安工作性質(zhì)、地位,、任務(wù),、及工作職責(zé)權(quán)限，同時(shí)全面掌握保安專業(yè)知識(shí)以及法律常識(shí),，在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法,。

2、軍事訓(xùn)練

隊(duì)列訓(xùn)練,，使學(xué)員具有良好的軍姿,，嚴(yán)整的軍容，協(xié)調(diào)一致的動(dòng)作,，嚴(yán)格的組織紀(jì)律性以及強(qiáng)壯的體魄,，使學(xué)員在今后的執(zhí)勤任務(wù)中能有效地防衛(wèi)和制服違法犯罪分子，達(dá)到克敵制勝目的,。

3,、消防知識(shí)及消防器材的使用

通過(guò)教學(xué)使學(xué)員熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法,，做到防患于未燃,，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和人民生命財(cái)產(chǎn)的安全。

4,、現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)

通過(guò)理論知識(shí)和專業(yè)技能方面的學(xué)習(xí),，掌握必要的安全防范知識(shí)，為以后工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

三,、教學(xué)中應(yīng)注意的問(wèn)題

1、軍事訓(xùn)練過(guò)程中,，教員要認(rèn)真講解每個(gè)動(dòng)作的方法要領(lǐng),，親自做好示范，使學(xué)員能夠充分領(lǐng)會(huì),，防止摔傷,、扭傷等安全事故發(fā)生。

2,、理論教學(xué)教員應(yīng)結(jié)合不同的案例分層次進(jìn)行講解,，活躍課堂氣氛，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性,，使學(xué)員聽(tīng)的懂,、記的牢,、理解透、會(huì)運(yùn)用,。

四,、教學(xué)內(nèi)容及課時(shí)分配表

（一）教學(xué)內(nèi)容

1、保安業(yè)務(wù)理論知識(shí)內(nèi)容：（1）保安管理制度,；（2）保安職責(zé)權(quán)限,；

（3）職業(yè)道德規(guī)范；（4）保安禮儀,；（5）保安門(mén)衛(wèi)服務(wù),；（6）保安巡邏服務(wù)；（7）法律常識(shí),；（8）安全防范知識(shí),。

2、消防知識(shí)及器材使用

主要包括：（1）保安消防業(yè)務(wù)概述,；（2）燃燒與滅火原理,；（3）火災(zāi)常識(shí)；（4）火災(zāi)預(yù)防,；（5）消防器材與操作使用方法,。

3、軍事技能訓(xùn)練

隊(duì)列,、格斗拳,、交通指揮手勢(shì)、消防技能,、勤務(wù)操作,、救護(hù)技能。

（二）教學(xué)分配表

保安專業(yè)培訓(xùn)時(shí)間為20天,，課時(shí)安排40課時(shí),；

1、軍事訓(xùn)練：20課時(shí)

2,、保安理論：10課時(shí)

3,、消防知識(shí)：6課時(shí)

6、實(shí)習(xí)：4課時(shí)

五,、教學(xué)建議

保安培訓(xùn)以軍事項(xiàng)目的訓(xùn)練為主要內(nèi)容,，始終堅(jiān)持“嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練,、嚴(yán)格管理”的原則，使學(xué)員盡快從一名普通群眾轉(zhuǎn)化為一名政治可靠,、業(yè)務(wù)熟練,、技能過(guò)硬的專業(yè)保安人員,，保安理論要具有針對(duì)性和可操作性，務(wù)必使其理論與實(shí)踐相結(jié)合,，適應(yīng)其今后我公司發(fā)展工作的需要,。

軍事訓(xùn)練的隊(duì)列、擒拿格斗及交通指揮手勢(shì)教材

一,、列隊(duì)：

1,、立正：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開(kāi)約60度,；兩腿挺直,；小腹微收，自然挺胸,；上體正直,，微向前傾；兩肩要平,，稍向后張,；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈,，拇指尖貼于食指的第二節(jié),，中指貼于褲縫；頭要正,，頸要直,，口要閉，下頜微收,，兩眼向前平視,。

稍息過(guò)久，可自行換腳,。

3,、停止間轉(zhuǎn)法

1）向右（左）轉(zhuǎn)：以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時(shí)用力,，使身體和腳一致向右（左）轉(zhuǎn)90度,，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳,，成立正姿勢(shì),。轉(zhuǎn)動(dòng)和靠腳時(shí)，兩腿挺直,，上身保持立正姿勢(shì),。

2）向后轉(zhuǎn)：按向右轉(zhuǎn)的要領(lǐng)向后轉(zhuǎn)180度。

而手后背,，左手握右手腕,，右手手指并擾自然彎屈,，手心向后。

5,、坐下,、蹲下、起立

1）坐下：左小腿在右小腿后交叉,，迅速坐下,，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直,。

2）蹲下：右腳后退半步,，臀部坐在右腳跟上（膝蓋不著地），兩手自然放在兩膝上,，上體保持正直,。蹲下過(guò)久，可自行換腳,。

3）起立：全身協(xié)力迅速起立,，成立正姿勢(shì)

6.敬禮與禮畢：上體正直，右手取捷徑迅速抬起,，五指并攏自然伸直,，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無(wú)檐帽或者不戴軍帽時(shí)微接太陽(yáng)穴，與眉同高）,，手心向下,，微向外張（約20度），手腕不得彎曲,，右大臂略平,，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者,。

7,、移步（5步以內(nèi)）

1）右（左）跨步：上體保持正直，每跨1步并腳1次,，其步幅約與肩同寬,，跨到指定步數(shù)停止。

2）向前或后退：向前移步時(shí),，應(yīng)按單數(shù)步要領(lǐng)進(jìn)行（雙數(shù)步變?yōu)閱螖?shù)步）,。向前1步時(shí)，用正步,，不擺臂,；向前3、5步時(shí)，按照齊步走的要領(lǐng)進(jìn)行,。向后退時(shí),，從左腳開(kāi)始,，每退1步靠腳一次,，不擺臂，退到指定步數(shù)停止,。

8,、行進(jìn)

1）齊步：左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移,，右腳照此法動(dòng)作,；上體正直，微向前傾,；手指輕輕握攏,，拇指貼于食指第二節(jié)；兩臂前后自然擺動(dòng),，向前擺臂時(shí),，肘部彎屈，小臂自然向里合,，手心向內(nèi)稍向下,，拇指根部對(duì)正衣扣線，并與最下方衣扣同高（著夏季作訓(xùn)服時(shí),，與第四衣扣同高,；著冬季作訓(xùn)服時(shí)，與第五衣扣同高,；著水兵服時(shí),，與腰帶同高），離身體約25厘米,；向后擺臂時(shí),，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米,。行進(jìn)速度每分鐘116－122步,。

2）正步：左腳向正前方踢出（腿要繃直，腳尖下壓,，腳掌與地面平行,，離地面約25厘米）約75厘米，適當(dāng)用力使全腳掌著地,，同時(shí)身體重心前移,，右腳照此動(dòng)作；上體正直，微向前傾,；手指輕輕握攏,，拇指貼于食指第二節(jié)；向前擺臂時(shí),，肘部變屈,，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下,，手腕下沿?cái)[到高于最下方衣扣約10厘米處（著夏季作訓(xùn)服時(shí),，約與第三衣扣同高；著水兵服時(shí),，手腕上沿距領(lǐng)口角約15厘米）,，離身體約10厘米；向后擺臂時(shí)（左手心向右,，右手心向左）,，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。行進(jìn)速度每分鐘110－116步,。

二,、武警擒敵拳全套圖解

預(yù)備姿勢(shì)：在立正的基礎(chǔ)上，聽(tīng)到“擒敵拳預(yù)備”的口令,，身體左轉(zhuǎn)成格斗勢(shì),。

1.直拳橫踢

動(dòng)作要領(lǐng)：左直拳，接右直拳,，接右橫踢,，右腳落步，出左直拳（不收回）,，右拳置于下頜,，兩眼目視前方。

要求：擊打迅猛連貫,。

2.抱腿頂摔

動(dòng)作要領(lǐng)：左腳在右腳后墊步,，左拳置于下頜，隨即起右腿前蹬,，右腳向前落步,，上體前俯，成右弓步,，同時(shí)兩手前伸,，與膝同高，掌心相對(duì),；隨即肩向前頂,，兩手后拉置于腹前，兩眼目視前下。

要求：墊步前蹬快,，抱腿頂摔猛,。

3.勾擺連擊

動(dòng)作要領(lǐng)：左腳向前上步，左勾拳,，接右勾拳,，接左擺拳（不收回），右拳置于下頜,，兩眼目視前方,。

要求：上步勾拳連貫迅猛,。

4.抱臂背摔

動(dòng)作要領(lǐng)：進(jìn)步同時(shí),，左手向外擋抓，掌心向外,，右腳向左前上步,，右手前伸上挑，掌心向上,，置于左手前,，隨即左腳向右腳后背步，兩腿彎曲,；上體迅速向左后轉(zhuǎn)體彎腰,，兩手猛力下拉，同時(shí)兩腿蹬直（兩腳左右相距約一腳之長(zhǎng)）,，臀部上頂,，兩手變?nèi)糜谏眢w左側(cè)；身體左轉(zhuǎn),，右腳下踹,，左拳置于下頜，右拳置于大腿外側(cè),，兩眼目視前下方,。

要求：轉(zhuǎn)體、彎腰,、下拉,、蹬腿迅速連貫。

5.側(cè)踹勾拳

動(dòng)作要領(lǐng)：右腳在左腳后墊步,，左側(cè)踹,，左腳落地，左臂左上格擋,；接右勾拳（不收回）,，左拳置于下頜，目視前方。

要求：側(cè)踹快,，勾擊狠,。

6.拉肘別臂

動(dòng)作要領(lǐng)：進(jìn)步的同時(shí)，左手由下向前上方插掌,，掌心向右,，略低于肩，右拳置于下頜,；隨即右手抓握左手腕,，左手握拳，身體向右轉(zhuǎn)體成右弓步,，同時(shí)兩手猛力后拉,，身體下壓，兩手置于腹前,，兩眼目視前下方,。要求：插掌快，后拉下壓猛,。

7.掀腿壓頸

動(dòng)作要領(lǐng)：身體向左后轉(zhuǎn)180度,，左抄抱，右腳向左前踢腿（與小腿同高）,，同時(shí)身體右轉(zhuǎn),，左手上挑與頭同高，掌心向后,，右手下壓后擺,，掌心向后；右腳踢腿后在左腳后落步,，并用力下踏,，同時(shí)左腳高前上步，左手臂左下格擋,，右掌置于腰際,，隨即右掌向前插擊，掌心向下與喉部同高（不收回）左手變?nèi)糜谙骂M,，兩眼目視前方,。

要求：上挑、下壓,、踢腿迅猛連貫,。

8.側(cè)踹橫踢

動(dòng)作要領(lǐng)：右掌變?nèi)糜谙骂M，同時(shí)右腳向前墊步,，起左腿側(cè)踹,，接右橫踢,，右腳落步，出左直拳（不收回）,，兩眼目視前方,；左后轉(zhuǎn)身180度成格斗式，目視前方,。

要求：側(cè)踹快,，

9.前蹬彈踢

動(dòng)作要領(lǐng)：右前蹬，接左腿彈踢,，左腳落步,，出右直拳（不收回），目視前方,。

要求：前蹬猛,，彈踢快，重心穩(wěn),。

10.直擺勾擊

動(dòng)作要領(lǐng)：進(jìn)步左直拳,，接右擺拳，接左色拳（不收回）兩眼目視前方,。

要求：擊打迅猛連貫。

11.接腿涮摔

動(dòng)作要領(lǐng)：身體左轉(zhuǎn),，右抄抱,，左手抓右手腕；右腳向右后撤一大步,，成右弓步的同時(shí),，兩手經(jīng)膝前向右上劃弧，與肩同高,，兩眼目視左下方,。

要求：撤步、劃弧快,、猛,。

12.擺拳側(cè)踹

動(dòng)作要領(lǐng)：右擺拳，接左直拳,，接左側(cè)踹,，左腳落步，出右直拳（不收回）,，兩眼目視前方,。

要求：擊打迅猛，重心穩(wěn),。

13.抱腿撞襠

動(dòng)作要領(lǐng)：進(jìn)步的同時(shí),，身體下潛,，兩腿彎曲，兩手變掌下插,，左手在上（與膝同高）,，右手在下（與小腿同高），掌心相對(duì),；身體向右后轉(zhuǎn)體270度的同時(shí)右腳上步,，兩掌變?nèi)咸岷罄谛厍埃象w前俯,，隨即左膝下跪,，左拳下?lián)襞c左膝同高，右拳置于下頜,，兩眼目視下方,。

要求：上步抱腿快，轉(zhuǎn)摔猛,。

14.絆腿跪襠

動(dòng)作要領(lǐng)：起身左抄抱的同時(shí),，右腳進(jìn)步，腳尖內(nèi)扣（左腳跟上）,；,；；左腳向右腳后背步,，右腿向后絆的同時(shí)身體向左下旋壓,，左手成拳，拳心向內(nèi),，置于頜下,，右手成八字掌，掌心向下,，置于左胸前,。

要求：背步、絆腿,、旋壓迅猛連貫,。

15.格擋彈踢

動(dòng)作要領(lǐng)：身體向右后轉(zhuǎn)體的同時(shí)，右上格擋,；左腿彈踢,，左腳落步，出右直拳（不收回）,，目視前方,。

要求：格擋到位，彈踢快

16.肘膝連擊

動(dòng)作要領(lǐng)：左橫擊肘,，接右橫擊肘，隨即兩拳變八字掌前插，與肩同高,，兩手下拉，同時(shí)右沖膝,；右腳落步，左后轉(zhuǎn)體180度,，成格斗式,。

要求：肘擊、沖膝迅猛連貫,。保安部培訓(xùn)計(jì)劃

（一）,、工作目標(biāo)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)工作的一系列指示精神和決策部署,，完成各項(xiàng)工作任務(wù),，完成公司簽訂的《xx年度安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》確定的指標(biāo)。

2,、完善部門(mén)工作,，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍,。

3,、做好與公司其他部門(mén)在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào),、協(xié)助,。

（二）、主要工作計(jì)劃措施

一,、安保部結(jié)合公司的實(shí)際情況做好明年的治安工作。

1,、處理好與鄰村人員的關(guān)系,。

2、對(duì)進(jìn)出山莊的閑雜人員進(jìn)行勸離,。

3,、督促各部門(mén)對(duì)貴重物品在不使用情況下要存放到指定地點(diǎn)進(jìn)行妥善保管。

4,、保安做好巡查工作,，特別是對(duì)重點(diǎn)部位檢查，夜間加強(qiáng)巡查力度,。

5,、與公司全體員工和合作單位、租戶形成群防群治,，制定保衛(wèi)巡查方案,。

6,、做好治安管理監(jiān)控系統(tǒng)的保密工作。

二,、配合人力資源部門(mén)把好本部門(mén)的用人關(guān),，做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支,，安定,、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高,、崗位技能突出,、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)作,。全面總結(jié)xx年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足,，加強(qiáng)部門(mén)工作、工作紀(jì)律,、崗位責(zé)任,、崗位技能的管理、教育,、培訓(xùn),，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)工作意識(shí),、責(zé)任感,，使全體隊(duì)員全身心地投入到鄉(xiāng)村大世界的安全保衛(wèi)工作中。

三,、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對(duì)保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。

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2、在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服務(wù)意識(shí),、禮貌待客,，從而提高對(duì)客服務(wù)能力，在工作中要尊重客人,，不能和客人發(fā)生正面沖突,，教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意,。

3,、結(jié)合我部門(mén)的實(shí)際情況對(duì)隊(duì)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等問(wèn)題進(jìn)行不定期的檢查,，對(duì)檢查出來(lái)的問(wèn)題堅(jiān)決落實(shí),。

四、保安部將協(xié)助公司安委會(huì)做好安全生產(chǎn)工作

制定全年工作任務(wù),，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工,，使人人有任務(wù),，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力,。

2,、參加安委會(huì)的各次安全檢查，對(duì)本部門(mén)存在的問(wèn)題認(rèn)真做好記錄并按公司安委辦發(fā)出的整改通知和整改要求進(jìn)行整改,。

3,、組織公司安委會(huì)相關(guān)人員組成專項(xiàng)檢查小組定期開(kāi)展季度安全生產(chǎn)大檢查；每月進(jìn)行一到兩次的專項(xiàng)檢查,、督查或?qū)﹄[患整改復(fù)查等,，真正做到以督查促隱患整改，以整改保安全生產(chǎn),。

五,、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高工作效率,。

根據(jù)不同設(shè)備,、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程,，確保我部門(mén)的設(shè)備處處有人管,，件件有人護(hù)；制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng),。

2、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，以技術(shù)參數(shù)為核心準(zhǔn)確的反映設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)保養(yǎng)的情況,，整體提高維護(hù)保養(yǎng)的水平；加強(qiáng)消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。

有效的保安培訓(xùn)計(jì)劃篇十三

中國(guó)國(guó)內(nèi)的保安從業(yè)人員須遵守中華人民共和國(guó)法律,、其他地方性法規(guī)。下面是小編為大家整理的關(guān)于物業(yè)保安的培訓(xùn)計(jì)劃,，歡迎大家的閱讀,。

(一)、物業(yè)處職責(zé),。

一,、根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對(duì)所負(fù)責(zé)的物業(yè)項(xiàng)目制定物業(yè)管理方案,，定期向公司匯報(bào)管理情況,。

二,、制定所屬物業(yè)處的年度計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算上報(bào)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施,。

三,、監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬維修隊(duì),、護(hù)管隊(duì),、保潔隊(duì)等隊(duì)室開(kāi)展工作。

四,、根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況,，制定本物業(yè)處的質(zhì)量保證體系、管理細(xì)則,。

五,、完成公司交辦的其它工作。

(二),、物業(yè)處主任崗位職責(zé),。

一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，帶領(lǐng)物業(yè)處全體人員對(duì)轄區(qū)的物業(yè)進(jìn)行全面管理,。

二、堅(jiān)決執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策,、法律法規(guī),、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

三,、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定,，組織全處人員進(jìn)行政策、時(shí)事,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，搞好安全文明小區(qū)(大廈)建設(shè)。

四,、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則,，領(lǐng)導(dǎo)全處人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生,、庭園綠化,、安全防范、公共設(shè)施,、供水供電,、治安保衛(wèi)、交通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等各項(xiàng)工作實(shí)施全面管理,，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。

五、針對(duì)區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布,、合理使用管理費(fèi)用,，制定切實(shí)可行的管理方案、質(zhì)量保證體系,、管理措施,，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)管理情況。

六,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作,。

(三)、物業(yè)處副主任崗位職責(zé),。

一,、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助物業(yè)處主任對(duì)轄區(qū)的物業(yè)進(jìn)行全面管理,。

二,、堅(jiān)決執(zhí)行黨和國(guó)家的'各項(xiàng)方針政策、法律法規(guī),、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度,。

三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定,，協(xié)助組織全處人員進(jìn)行政策,、時(shí)事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，搞好安全文明小區(qū)(大廈)建設(shè),。

四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則,，協(xié)助對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗(yàn)收交接,、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化,、安全防范,、公共設(shè)施、供水供電,、治安保衛(wèi),、交通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等各項(xiàng)工作實(shí)施全面管理,，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

五、針對(duì)區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布,、合理使用管理費(fèi)用,，參與制定切實(shí)可行的管理方案、質(zhì)量保證體系,、管理措施,。

六、完成上級(jí)交給的其他工作,。

(一),、社區(qū)文化制度。

一,、各物業(yè)處主任全面負(fù)責(zé)所管物業(yè)項(xiàng)目社區(qū)活動(dòng)工作,，做好小區(qū)(大廈)精神文明建設(shè)的宣傳工作。

二,、擬訂小區(qū)(大廈)社區(qū)活動(dòng)的月工作計(jì)劃和年工作計(jì)劃,，并上報(bào)公司審核。

三,、策劃社區(qū)活動(dòng),，并填寫(xiě)“社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃申報(bào)表”，根據(jù)審批要求,，組織實(shí)施,，并做好“社區(qū)活動(dòng)記錄”。

四,、組織開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)和體育競(jìng)賽,，豐富社區(qū)活動(dòng)。

五,、每季度進(jìn)行一次業(yè)主座談會(huì)或走訪業(yè)主活動(dòng),，廣泛收集信息，做好有關(guān)記錄,。

六,、對(duì)外聯(lián)系和協(xié)調(diào)，對(duì)社區(qū)重大活動(dòng)及小區(qū)的新事和新氣象,，通過(guò)新聞媒介及時(shí)宣傳報(bào)道,，塑造良好的社區(qū)形象。

八,、對(duì)文體場(chǎng)所及其設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理,，落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)定和員工崗位職責(zé)，組織工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),。

(二),、房屋管理制度。

一、各物業(yè)處對(duì)所管物業(yè)項(xiàng)目房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全,。

二、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限,，定期檢查房屋共用部位的使用狀況,，需要維修，屬于小修范圍的,，及時(shí)組織修復(fù);屬于大,、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議,，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修,。

三,、每日巡查1次小區(qū)(大廈)房屋共用部位的門(mén)窗、玻璃等,，做好巡查記錄,，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。

四,、各物業(yè)處按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時(shí)公約)要求,，建立所管物業(yè)項(xiàng)目的裝飾裝修管理制度。裝修前,，依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng),，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀,、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén),。

五,、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén),。

(三),、公用設(shè)施設(shè)備管理制度。

為搞好小區(qū)公共配套設(shè)施設(shè)備管理,，更好地方便業(yè)主(住戶)的工作與生活,，特制訂本制度：

一、小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施設(shè)備為全體住戶共同使用和維護(hù),，任何單位和個(gè)人不得以任何形式占有或占用,。

二,、小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施設(shè)備分。

有償和無(wú)償兩類,使用有償設(shè)施時(shí),，應(yīng)按價(jià)交費(fèi),，并自覺(jué)遵守有關(guān)管理規(guī)定。

三,、要自覺(jué)維護(hù)公共配套設(shè)施內(nèi)的各種設(shè)施，遵循各種設(shè)施的使用,、操作規(guī)程或有關(guān)規(guī)定,，不得損害、破壞,，因使用不當(dāng)而損壞的應(yīng)照價(jià)賠償,。

四、公共場(chǎng)所內(nèi)只能進(jìn)行健康,、合法的活動(dòng),，不得進(jìn)行任何形式的違法、違紀(jì)行為,。

五,、在使用有關(guān)公共配套設(shè)施時(shí)，大家要互相尊重,、文明使用,、不得推拉、搶爭(zhēng),，不得高聲喧嘩,。

六、公共配套設(shè)施內(nèi)要講究衛(wèi)生,，不得亂丟,、亂吐、亂涂,、亂劃,，違者除負(fù)責(zé)清理、恢復(fù)原貌外,，還處以一定的罰款,。

七、由專人對(duì)小區(qū)的公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查,，保證公用設(shè)施設(shè)備能正常的使用,。

(四)、車(chē)輛管理制度,。

一,、各物業(yè)處對(duì)所管物業(yè)項(xiàng)目區(qū)內(nèi)車(chē)輛依法循章開(kāi)展管理工作,。

二、需要收取車(chē)輛保管費(fèi)的,，負(fù)責(zé)按物價(jià)部門(mén)收費(fèi)規(guī)定收取車(chē)輛保管費(fèi),。

三、各物業(yè)處應(yīng)熟悉掌握小區(qū)(大廈)車(chē)輛流通情況,，車(chē)位情況,，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車(chē)位,。

四,、負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛和停放，維持小區(qū)(大廈)交通,、停車(chē)秩序,。

五、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)(大廈)內(nèi)道路和停車(chē)場(chǎng)的停放車(chē)輛進(jìn)行巡視查看,，保證車(chē)輛安全,。

六、2.5噸以上貨車(chē)(搬家等特殊情況除外),、大型客車(chē)以及載有易爆,、劇毒、放射等危險(xiǎn)品的車(chē)輛禁止進(jìn)入小區(qū),。

七,、機(jī)動(dòng)車(chē)輛在區(qū)內(nèi)行駛，時(shí)速不得超過(guò)15公里,，禁止鳴號(hào),、試車(chē)、修車(chē),、練車(chē),。

八、不準(zhǔn)在人行道,、車(chē)行道,、消防通道上停放車(chē)輛。

九,、對(duì)小區(qū)(大廈)車(chē)輛管理情況定期向公司匯報(bào),。

(五)、大廈停車(chē)場(chǎng)管理制度,。

一,、停車(chē)場(chǎng)護(hù)管員負(fù)責(zé)指揮車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛整齊停放、存放,、監(jiān)護(hù),，并在《停車(chē)庫(kù)車(chē)輛進(jìn)出登記表》上做好記錄,。

二、應(yīng)確保停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備,、設(shè)施和停放車(chē)輛的安全,，保證車(chē)場(chǎng)內(nèi)整齊有序。

三,、大廈內(nèi)所有客戶的機(jī)動(dòng)車(chē)輛必須登記備案,。

四、當(dāng)有車(chē)輛駛?cè)氲叵萝?chē)庫(kù)時(shí),，值班人員應(yīng)迅速指引車(chē)輛慢行,安全地停放在指定的車(chē)位上,，并提醒司機(jī)關(guān)鎖好車(chē)門(mén)、窗,并將車(chē)內(nèi)貴重物品隨身帶走,，無(wú)車(chē)輛停放許可證的車(chē)輛不得停放。

五,、每隔半小時(shí)或臨時(shí)詳細(xì)檢查車(chē)輛的車(chē)況,，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油,、未關(guān)好車(chē)門(mén)窗,、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車(chē)主。

六,、嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛員的行為,，若遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告班長(zhǎng)及時(shí)處理,，避免交通意外事故發(fā)生,。

七、車(chē)輛出庫(kù)時(shí),，仔細(xì)核對(duì)出庫(kù)之車(chē)和駕駛員(車(chē)主),，有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)立即到車(chē)擋面前向司機(jī)敬禮,，再有禮貌盤(pán)問(wèn),。

八、當(dāng)停車(chē)庫(kù)發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí),，保安崗應(yīng)急時(shí)前往對(duì)可疑人員進(jìn)行查問(wèn),，同時(shí)巡視檢查停車(chē)所有車(chē)輛，有無(wú)丟標(biāo)志,，車(chē)輛有無(wú)損傷,，車(chē)門(mén)窗、后備箱有無(wú)撬痕,。

(六),、小區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理制度,。

一、指揮進(jìn)入車(chē)輛慢行,，按規(guī)定行駛方向行駛,，停放車(chē)輛位置適當(dāng)，使車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放整齊,。

二,、指揮開(kāi)出車(chē)輛按規(guī)定方向行駛，慢行開(kāi)出停車(chē)場(chǎng),。

三,、隨時(shí)巡檢地面車(chē)輛情況，發(fā)現(xiàn)門(mén),、窗未關(guān)好,有漏油,、漏水,刮蹭現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主，并做好記錄,。

四,、夜間應(yīng)對(duì)停放在大廈停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛進(jìn)行登記，以保證車(chē)輛的安全狀況,。

五,、留意進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛情況，對(duì)帶有危險(xiǎn)品車(chē)輛,，禁止進(jìn)入車(chē)場(chǎng),。

六、如有特殊情況及時(shí)上報(bào),。

(七),、小區(qū)裝修管理制度。

一,、各小區(qū)管理處負(fù)責(zé)本小區(qū)內(nèi)具體裝修管理事宜,。

二、各管理處應(yīng)履行職責(zé),，認(rèn)真審核裝修項(xiàng)目,、范圍和施工隊(duì)伍，加強(qiáng)督促檢查,，同時(shí)將裝修申請(qǐng)表,、施工圖等資料歸樓保存。

三,、各管理處應(yīng)當(dāng)經(jīng)常巡視本小區(qū)內(nèi)有無(wú)違規(guī),、自行裝修現(xiàn)象，如有應(yīng)立即制止,。

四,、在業(yè)主裝修期間,，各管理處應(yīng)注意公用設(shè)施、設(shè)備不被裝修損壞,，如果發(fā)現(xiàn)有損壞部位,，應(yīng)立即責(zé)令恢復(fù)并按照《裝修管理辦法》處理。

五,、各管理處應(yīng)注意在業(yè)主裝修期間,，其裝修行為應(yīng)盡量不能影響其它業(yè)主的生活、工作活動(dòng),。

六,、各管理處應(yīng)制定有效措施對(duì)裝修施工隊(duì)進(jìn)行管理。

(八),、打架斗毆,、聚眾鬧事的緊急處理。

一,、報(bào)警程序,。

1.報(bào)警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾,、聚眾鬧事等治安事件，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),、通知所有護(hù)管員集合并報(bào)警,。

2.報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù),、鬧事人員是否攜帶兇器,，并報(bào)告自己的姓名。

二,、處理程序,。

2.保安人員檢查現(xiàn)場(chǎng)是否有遺留物，公共設(shè)施是否遭受損壞,、損壞程度,、數(shù)量;。

3.如事態(tài)嚴(yán)重,，

有傷害事故發(fā)生,，保安部應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)聯(lián)系;。

4.在將斗毆人員帶往保安部途中,，要提高警惕,，以免其逃跑;。

(九),、電梯困人的處理程序,。

一,、接到電梯應(yīng)急電話或巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯困人，立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班和組長(zhǎng),，組織保安員,、維修員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位,、電梯編號(hào),、停留的樓層通知工程部。

二,、當(dāng)發(fā)生停電時(shí)要首先檢查電梯內(nèi)是否困人,，若困人按照第一條處理。

三,、解救時(shí)應(yīng)先使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系,，做好解釋安慰工作。

四,、如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí),，應(yīng)立即報(bào)消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決。

五,、組長(zhǎng)填寫(xiě)重大事故報(bào)告表,，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。

(十),、大廈停電事故的處理程序,。

(1)接到大廈將要停電的通知，應(yīng)在停電前通知業(yè)戶和顧客,。工程組安排電梯工,，提前將電梯停在大廈首層;管理處應(yīng)派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯,，以免停電期間有客人困梯,。

(2)未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程組,，檢查停電原因并通知相應(yīng)部門(mén),。

(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明,。

(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序,。

(5)應(yīng)加強(qiáng)巡邏密切注視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題,。

有效的保安培訓(xùn)計(jì)劃篇十四

根據(jù)實(shí)際情況,針對(duì)全體保安員對(duì)業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì),進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì),、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì),以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨,塑造良好的企業(yè)形象,。

一,、保安管理制度(附:保安員守則)

1、保安員紀(jì)律,、職責(zé)權(quán)限,、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定

2,、行為規(guī)范

3,、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

4、保安人員獎(jiǎng)懲制度

5,、崗位職責(zé)

二,、消防知識(shí)

1、消防安全知識(shí)

2,、滅火器及滅火方法

3,、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)

4、火警報(bào)警程序

5,、發(fā)現(xiàn)火警,、火災(zāi)應(yīng)急處理程序

三、治安管理知識(shí)

1,、物業(yè)管理及治安管理的要求

2,、正當(dāng)防衛(wèi)

3、保安類各種問(wèn)題的處理方法

4,、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

5,、易發(fā)生事故部位強(qiáng)化防范措施

四、軍體素質(zhì)

1,、單列考核標(biāo)準(zhǔn)

2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況,。主管對(duì)本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核,。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加,并且在培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后,根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整,。

一,、培訓(xùn)時(shí)間

1、培訓(xùn)時(shí)間為1個(gè)月,每星期一,、三,、五(每年9月份進(jìn)行)。

2,、培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行,時(shí)間安排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定,。

二、培訓(xùn)地點(diǎn)

公司大門(mén)口

一、提高全體保安人員綜合素質(zhì),樹(shù)立良好的社會(huì)形象,。

二,、提高全體保安人員工作效率,服務(wù)質(zhì)量,為公司提供高效、周到的服務(wù),。

三,、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景,。

為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行,達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊(cè)》制定以下幾條紀(jì)律:

1,、不得無(wú)故不參加培訓(xùn),違者按曠工處理

2、培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該做到不早退不遲到,違者捐活動(dòng)基金

3,、遵守紀(jì)律,不得在培訓(xùn)過(guò)程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無(wú)關(guān)之事項(xiàng)

有效的保安培訓(xùn)計(jì)劃篇十五

為了進(jìn)一步規(guī)范完善公司的全面管理工作,，也為了各項(xiàng)規(guī)章制度更好的落實(shí)，便于更好的配合并完成各駐勤點(diǎn)物業(yè)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),，公司制定如下工作目標(biāo)及工作重點(diǎn)：

一,、 管理工作：

保安公司下屬各駐勤點(diǎn)分隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)各自轄區(qū)內(nèi)的所有管理工作，各分隊(duì)長(zhǎng)必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行駐勤點(diǎn)物業(yè)與公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù),，依照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面管理工作,，要求隊(duì)員以公司配發(fā)的《保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作手冊(cè)》為工作標(biāo)準(zhǔn)，盡全力的服務(wù)駐勤點(diǎn)物業(yè)和業(yè)主,。

二,、形象工作：

公司下屬各駐勤點(diǎn)所有隊(duì)員，班,、隊(duì)長(zhǎng)必須著裝統(tǒng)一,，衣帽干凈整潔，除請(qǐng)假外出外,，嚴(yán)禁著便裝,，隊(duì)員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，染發(fā),，佩帶奇異裝飾,，班、隊(duì)長(zhǎng)嚴(yán)格要求隊(duì)員：服務(wù)熱情,、工作認(rèn)真,、文明禮貌用語(yǔ)，日常培訓(xùn)隊(duì)員崗容崗姿,、標(biāo)準(zhǔn)敬禮,、禮貌、熱情,、周到的服務(wù)態(tài)度,，以最佳的形象去服務(wù)于物業(yè)和業(yè)主,。

三、衛(wèi)生管理工作：

各駐勤點(diǎn)班,、隊(duì)長(zhǎng)嚴(yán)格管理隊(duì)員個(gè)人,、生活環(huán)境、崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生工作,，要求隊(duì)員講衛(wèi)生,、勤洗手、勤洗澡,、勤洗衣物,，多曬晾被褥，物品擺放整齊,，宿舍內(nèi)衛(wèi)生安排隊(duì)員按照值日表進(jìn)行清理,，注意飲食衛(wèi)生，以免因生活環(huán)境臟,、差而引發(fā)傳染病的發(fā)生,。

四、安全,、突發(fā)時(shí)間處理工作：

各駐勤班,、隊(duì)長(zhǎng)對(duì)隊(duì)員安全負(fù)責(zé)任，嚴(yán)格依照外出請(qǐng)假,，批假制度執(zhí)行,，嚴(yán)禁隊(duì)員私自外出，以免出現(xiàn)不必要的安全事故,。班,、隊(duì)長(zhǎng)工作中如遇突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)上報(bào)物業(yè)與公司,，班,、隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)在第一時(shí)間趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展,，嚴(yán)禁事件擴(kuò)大化,，嚴(yán)禁打架、斗毆,，并積極協(xié)助物業(yè)和公司處理事件。

五,、公共物品的管理工作：

各駐勤點(diǎn)班,、隊(duì)長(zhǎng)本著對(duì)物業(yè)和公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，要求隊(duì)員愛(ài)護(hù),、保護(hù)公司和物業(yè)的公共物品,，班、隊(duì)長(zhǎng)對(duì)公共物品不定期進(jìn)行檢查、盤(pán)點(diǎn),，對(duì)公共物品要登記備案,，如出現(xiàn)人為故意破壞公共物品，當(dāng)事人應(yīng)照價(jià)賠償,。

六,、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好日常培訓(xùn)工作：

各駐勤點(diǎn)隊(duì)長(zhǎng)加大日常培訓(xùn)工作力度,，提高崗容,、崗姿，日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，培訓(xùn)隊(duì)員工作中運(yùn)用文明禮貌用語(yǔ),，熱情周到服務(wù)，力爭(zhēng)各駐勤點(diǎn)培訓(xùn)出高水平,、高標(biāo)準(zhǔn)的隊(duì)伍,。

針對(duì)保安部上年度工作情況和本年度工作實(shí)際情況，為了更好加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，提高服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)，本年度工作主要開(kāi)展如下：

6.根據(jù)現(xiàn)在工作特點(diǎn),，加強(qiáng)出入人員的控制,，杜絕無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈或在園區(qū)周?chē)毫簦?/p>

7.加強(qiáng)裝修房間的監(jiān)管巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正違規(guī)操作施工的現(xiàn)象,；

8.加強(qiáng)車(chē)庫(kù)巡查監(jiān)管,，確保車(chē)輛進(jìn)出有序和擺放整齊，跟車(chē)主加強(qiáng)溝通,，共同做好車(chē)輛安全保障工作,。

9.針對(duì)外圍廣場(chǎng)治安的復(fù)雜性和機(jī)動(dòng)車(chē)輛亂停亂放的現(xiàn)象，根據(jù)管理處整體規(guī)劃做好安全預(yù)防和車(chē)輛疏導(dǎo)管理工作部署和作好各項(xiàng)執(zhí)行工作,。

10.每周開(kāi)一次班組會(huì)議,，每半月進(jìn)行一次領(lǐng)班會(huì)議，每月召開(kāi)一次保安部會(huì)議,，確保能夠及時(shí)談?dòng)憣W(xué)結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)傳達(dá)工作指示。

11.每月進(jìn)行一次消防設(shè)備,，消防器材公共物品的檢查,、清點(diǎn)與保養(yǎng)工作，確保各項(xiàng)設(shè)備能夠正常投入使用,。

12.每季度進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能,、軍事素質(zhì)考核,，實(shí)行優(yōu)勝劣汰工作機(jī)制，不斷提高隊(duì)員的工作技能及工作效率,。

13.每季度進(jìn)行一次全方位安全檢查工作,，確保能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決處理問(wèn)題。

14.每半年進(jìn)行一次突發(fā)事件,、防火救災(zāi)安防工作的實(shí)戰(zhàn)模擬演練工作,，不斷提高隊(duì)員的安全防范意識(shí)與處突能力。

14.年終做好本部門(mén)各項(xiàng)工作的總結(jié)和各項(xiàng)安全工作的部署,。

以上是本年度工作計(jì)劃請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示,。

有效的保安培訓(xùn)計(jì)劃篇十六

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項(xiàng)工作任務(wù),，完成公司確定的指標(biāo),。

2.完善部門(mén)工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,、訓(xùn)練有素,、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤,、作風(fēng)頑強(qiáng),、保障有力的保安隊(duì)伍。

3.做好與公司全體部門(mén)在各項(xiàng)工作的溝通,、協(xié)調(diào),、協(xié)助工作。

4.抓好公司保安隊(duì)伍建設(shè),，做好招聘,、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘,、吸收人才----培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機(jī)制,。

(二)主要工作計(jì)劃措施。

一,、保安部結(jié)合公司實(shí)際情況做好安全保衛(wèi)工作,。

1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關(guān)系,。

2.嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車(chē)輛,，杜絕無(wú)關(guān)人員、車(chē)輛進(jìn)入小區(qū);維護(hù)小區(qū)的安全,，創(chuàng)造舒適,、放心的居住和辦公環(huán)境。

3.做好各片區(qū)的巡查工作,，特別是對(duì)重點(diǎn)部位的檢查,，夜間、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度,，確保安全,。

4.與公司全體員工、合作單位,、租戶形成群防群治,，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。

5.做好治安管理工作,、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理,。

二、配合人力資源部門(mén)把好本部門(mén)的用人關(guān),，做好隊(duì)伍建設(shè),，打造一支穩(wěn)定、團(tuán)結(jié),、素質(zhì)高,、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍,，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)作,。

全面總結(jié)安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強(qiáng)部門(mén)工作,、工作紀(jì)律,、崗位責(zé)任、崗位技能的管理,、教育,、培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)全體保安隊(duì)員工作的積極性和主動(dòng)性,，增強(qiáng)服從意識(shí),、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感,，使全體隊(duì)員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中,。

三、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對(duì)在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),。

物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的,、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑,。

1.每周一次的車(chē)輛指揮,、隊(duì)列訓(xùn)練、消防知識(shí)等培訓(xùn),，通過(guò)講解,、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中有不同程度的提升,，從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作能力。

2.定期對(duì)全體保安人員進(jìn)行公司簡(jiǎn)介,、發(fā)展方向,、公司動(dòng)態(tài)、公司精神的宣傳教育,，積極營(yíng)造員工的榮譽(yù)感,、上進(jìn)心與責(zé)任感。

3.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識(shí),、服務(wù)意識(shí),、文明執(zhí)勤、禮貌待客,，從而提高服務(wù)能力,，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作,，都是為了客戶的滿意,。

4.結(jié)合部門(mén)的實(shí)際情況對(duì)保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、行為規(guī)范等問(wèn)題進(jìn)行不定期的檢查,，提高全員落實(shí)制度的自覺(jué)性。

5.每季度公司舉行有針對(duì)性的軍事隊(duì)列,、消防等比賽活動(dòng),，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和榮譽(yù)感，增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力,。

四,、認(rèn)真做好安保部全年的安全生產(chǎn)全方面工作。

1.嚴(yán)格按照安保部?jī)?nèi)控目標(biāo),，建立目標(biāo)管理責(zé)任制,，分解落實(shí)工作任務(wù)，責(zé)任到人,，有效解決員工干與不干,、干好干壞都一樣的被動(dòng)局面。制定全年工作任務(wù),，將各項(xiàng)工作分解落實(shí)到各隊(duì)各班組及員工,，使全員思想意識(shí)全面提升，感到人人有任務(wù),，個(gè)個(gè)有壓力,、有動(dòng)力。

2.每月進(jìn)行一次安全檢查，對(duì)本部門(mén)存在的問(wèn)題認(rèn)真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時(shí)進(jìn)行整改,，真正做到以檢查促隱患整改,，以整改保企業(yè)安全。

五,、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),，提高工作效率。

1.完善維保制度,，明確責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備,、不同區(qū)域,，明確維保責(zé)任和工作流程，確保所轄設(shè)備處處有人管,，件件有人護(hù);制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到維護(hù)保養(yǎng)。

2.執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，整體提高維護(hù)保養(yǎng)水平,，加強(qiáng)消防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行,。

通過(guò)行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神,，使公司全體保安人員自覺(jué)養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，樹(shù)立文明,、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí),、高效的保安隊(duì)伍新形象,。

一、治安災(zāi)害事故預(yù)防要點(diǎn),。

1,、搞好宣傳教育。要利用各種機(jī)會(huì),，采取各種形式,，向店員進(jìn)行教育，提高店員維護(hù)和遵守規(guī)章制度的自覺(jué)性,，保證安全,。

2、領(lǐng)導(dǎo)和店員認(rèn)真落實(shí)安全責(zé)任制,，做好安全防范工作,，切實(shí)防止治安災(zāi)害事故的發(fā)生,。

3、堅(jiān)持安全檢查,，堵塞漏洞,。要定期或不定期的對(duì)管區(qū)公共場(chǎng)所易燃、易爆,、危險(xiǎn)物品和“五防”安全防范工作進(jìn)行安全檢查,，發(fā)現(xiàn)不安全的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)協(xié)同有關(guān)部門(mén)加以解決,。

4,、及時(shí)總結(jié)超市各部門(mén)的預(yù)防治安災(zāi)害事故的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)好的部門(mén)和個(gè)人給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),。對(duì)已經(jīng)發(fā)生的治安災(zāi)害事故,，要認(rèn)真查清事故的原因，判明事故性質(zhì),，對(duì)制造破壞事故的犯罪分子要嚴(yán)厲打擊,，對(duì)玩忽職守的直接肇事者要報(bào)告上級(jí)，分清情況給予處理,。

二,、安全檢查要點(diǎn)。

安全檢查的形式和方法有各種各樣,。從檢查的時(shí)間上分,，有節(jié)、假日檢查,，季節(jié)性檢查和定期檢查,。從檢驗(yàn)范圍上分，有自我檢查,、聯(lián)合檢查,、互相檢查和不定期的抽查等。

開(kāi)展安全檢查的程序,，有四個(gè)階段,。

準(zhǔn)備階段，組織檢查力量,，制定檢查計(jì)劃目的要求檢查方法,。

檢查階段，按照檢查的目的要求,，深入被檢單位,，以看聽(tīng)問(wèn)的方法進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。

整改階段，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患漏洞和不安全因素,，研究整改措施,，及時(shí)解決。

總結(jié)階段,，寫(xiě)出檢查報(bào)告,，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，備案存查,，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題及時(shí)解決,。

三、聚眾斗毆處理要點(diǎn),。

成幫結(jié)伙聚眾斗毆,，對(duì)超市危害很大，一旦發(fā)現(xiàn)和發(fā)生這類事件,，就要采取果斷措施處理解決。其辦法是：

1,、抓住苗頭,，及早發(fā)現(xiàn)，解決在萌芽階段,。凡是成幫結(jié)伙聚眾斗毆的,，總是事前互相串聯(lián)，糾集人馬,，準(zhǔn)備工具或約定斗毆時(shí)間,、地點(diǎn)，這些前兆只要我們?cè)谌粘９ぷ髦凶⒁馐占?、觀察,，把耳目搞靈，事先是可以發(fā)現(xiàn)的,。發(fā)現(xiàn)有聚眾斗毆的跡象,，就要迅速組織力量，加強(qiáng)防范,，掌握動(dòng)向,，及時(shí)做好充分瓦解和疏散工作，把事件消滅在萌芽之中,。

2,、發(fā)生這類事件，要立即報(bào)告,，迅速組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng),，及時(shí)制止。對(duì)未斗毆起來(lái)的要驅(qū)散，對(duì)正在斗毆撕打的要責(zé)令或強(qiáng)制他們放下械具,，停止武斗,，發(fā)現(xiàn)傷者，要及時(shí)送往醫(yī)院搶救治療,。

3,、聚眾斗毆事件平息后，應(yīng)留住雙方事主,，并組織人員對(duì)參加斗毆的逐個(gè)登記,，逐個(gè)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，查清斗毆原因,，進(jìn)行調(diào)解,，或送交公安機(jī)關(guān)處理。

四,、保護(hù)盜竊現(xiàn)場(chǎng)要點(diǎn),。

盜竊現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)方法，除在外圍現(xiàn)場(chǎng)設(shè)崗,，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入外,，重點(diǎn)是保護(hù)好犯罪分子經(jīng)過(guò)的通道、爬越的窗戶,、打開(kāi)的箱柜,、抽屜等，現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)人員不準(zhǔn)從犯罪分子進(jìn)出通道通行,。對(duì)被打開(kāi)或破壞的鎖頭,，爬越的院墻和窗戶，----財(cái)物的箱柜,、抽屜都要妥善保持原狀,，以免留下新的痕跡，對(duì)撒落在地上的衣物,、文件,、紙張和作案工具等物品，一律不準(zhǔn)接觸和移動(dòng),。還要注意現(xiàn)場(chǎng)周?chē)袩o(wú)犯罪分子徘徊逗留,、坐臥的地方以及車(chē)輛或其他運(yùn)輸工具等痕跡，如有也要加以保護(hù),。

有效的保安培訓(xùn)計(jì)劃篇十七

公共知識(shí)消防知識(shí)工作流程軍體訓(xùn)練,。

四、具體安排,。

本著勞怡結(jié)合的目的,，我們采取服務(wù)意識(shí),，工作流程，消防知識(shí)培訓(xùn)與軍體訓(xùn)練與軍體訓(xùn)練,，相結(jié)合的方法,，這樣即提高了員工的思想素質(zhì)，又提高了員工的身體素質(zhì),，兩手都要抓,，兩手都要硬。

公共知識(shí)培訓(xùn),。

7月3日公共培訓(xùn)內(nèi)容包括：

服務(wù)十訓(xùn),，服務(wù)宗旨“三聲”“三勤”“三輕”“四靈”“四感”

職業(yè)道德“服務(wù)意識(shí)”六心服務(wù)。

7月4日“三知”“三會(huì)”如何處理客人投訴,。

7月5日公共知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容包括,。

7月6日公共培訓(xùn)的內(nèi)容包括。

(1)言談,，行為,，行走，其它,。

(2)消防知識(shí)課程培訓(xùn),。

為確保酒店正常有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，讓客人感到有安全感,，從而使客人得到最大的滿足,，我們就必須重視消防知識(shí)的培訓(xùn),，這不僅僅在保護(hù)客人的利益,，其實(shí)在更大的程度上是在我們酒店和員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，使每位員工都能達(dá)到“三知”“三會(huì)”

7月7日消防知識(shí)課程培訓(xùn)包括：

火災(zāi)的類型,，滅火器壓力檢查,，報(bào)火警的程序及注意事項(xiàng)。

火場(chǎng)逃生,，酒店防火意識(shí),，火災(zāi)的基本概念，高層建筑的火險(xiǎn)因素,，滅火器的配置,。

7月9日消防課程包括。

7月10日工作流程培訓(xùn),。

7月10日工作流程培訓(xùn)內(nèi)容包括：門(mén)衛(wèi)工作流程,。

7月11日工作流程培訓(xùn)內(nèi)容包括：車(chē)場(chǎng)工作流程。

7月12日工作流程培訓(xùn)內(nèi)容包括：巡邏工作流程,。

軍體訓(xùn)練,。

保安部工作的特殊性,，決定了保安部員工要有一個(gè)良好的體能，為了加強(qiáng)提高保安的身體素質(zhì),，軍體訓(xùn)練是必不可少的,，并且要長(zhǎng)期不懈地進(jìn)行，俗說(shuō)養(yǎng)兵千日,，用兵一時(shí),，所以為絕好的完成酒店賦予我們的各項(xiàng)工作，我們一定要加強(qiáng)軍體訓(xùn)練,。

有效的保安培訓(xùn)計(jì)劃篇十八

一,、保安管理制度(附:保安員守則)。

1,、保安員紀(jì)律,、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范,、禮儀規(guī)定,。

2、行為規(guī)范,。

3,、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定。

4,、保安人員獎(jiǎng)懲制度,。

5、崗位職責(zé),。

二,、消防知識(shí)。

1,、消防安全知識(shí),。

2、滅火器及滅火方法,。

3,、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)。

4,、火警報(bào)警程序,。

5、發(fā)現(xiàn)火警,、火災(zāi)應(yīng)急處理程序,。

三、治安管理知識(shí),。

1,、物業(yè)管理及治安管理的要求,。

2、正當(dāng)防衛(wèi),。

3,、保安類各種問(wèn)題的處理方法。

4,、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,。

5、易發(fā)生事故部位強(qiáng)化防范措施,。

四,、軍體素質(zhì)。

1,、單列考核標(biāo)準(zhǔn),。

2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作,。

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況,。主管對(duì)本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加,并且在培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)行考核,。培訓(xùn)結(jié)束后,根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整,。

一、培訓(xùn)時(shí)間,。

1,、培訓(xùn)時(shí)間為1個(gè)月,每星期一、三,、五(每年9月份進(jìn)行),。

2、培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行,時(shí)間安排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定,。

公司大門(mén)口,。

一,、提高全體保安人員綜合素質(zhì),樹(shù)立良好的社會(huì)形象,。

二、提高全體保安人員工作效率,服務(wù)質(zhì)量,為公司提供高效,、周到的服務(wù),。

有效的保安培訓(xùn)計(jì)劃篇十九

以學(xué)院20__年工作計(jì)劃為指導(dǎo)方向，以學(xué)生工作處20__年工作計(jì)劃為指南,，緊緊圍繞學(xué)院“迎評(píng)創(chuàng)優(yōu)”這一中心,，認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀的思想，堅(jiān)持“服務(wù)學(xué)生,，培養(yǎng)人才”的學(xué)生工作理念,，全系上下一心,，進(jìn)一步做好我系學(xué)生管理工作。

二,、工作目標(biāo),。

切實(shí)貫徹學(xué)院“抓制度、抓隊(duì)伍,、抓學(xué)風(fēng),、抓落實(shí)、抓創(chuàng)新,、抓安全穩(wěn)定”的工作思路,，創(chuàng)新管理體制，優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制,，全方位的提高我系學(xué)生工作水平,，為學(xué)院“迎評(píng)創(chuàng)優(yōu)”做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三,、任務(wù)措施,。

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生工作的日常管理。

1,、嚴(yán)格按照學(xué)生手冊(cè)上的有關(guān)條列,，進(jìn)一步細(xì)化學(xué)生工作的日常管理，使學(xué)生工作的日常管理更加系統(tǒng)化,、規(guī)范化,、科學(xué)化。

2,、做好各項(xiàng)日常管理工作資料的整理工作,，定時(shí)存檔，爭(zhēng)取做到資料完備,，查詢方便,。

3、加強(qiáng)與各處室,，尤其是學(xué)生處的聯(lián)系和溝通,，及時(shí)反映本系學(xué)生工作中存在的困難和問(wèn)題，并盡量及時(shí)快速的找到解決問(wèn)題的方法,。

4,、每月定期召開(kāi)全系班主任工作會(huì)議，聽(tīng)取班主任的意見(jiàn)和建議,，與班主任打好配合,，更好的做好學(xué)生工作的日常管理。

5,、做好本系班主任的考核評(píng)優(yōu)工作,，做到公正公平,，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。

6,、建立健全通報(bào)機(jī)制,，利用好公布欄，每周及時(shí)通報(bào)本系學(xué)生到課,、就寢,、衛(wèi)生等情況。

7,、加強(qiáng)我系學(xué)生干部隊(duì)伍建設(shè),，每月定期召開(kāi)例會(huì)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生干部的工作積性和主動(dòng)性,，鍛煉學(xué)生的自我管理能力,，為我系學(xué)生的日常管理工作分憂。

8,、做好各項(xiàng)考試的考風(fēng),，考紀(jì)的教育工作，抓考風(fēng)促學(xué)風(fēng),。

9,、做好本系學(xué)生評(píng)優(yōu)評(píng)先工作，及時(shí)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀學(xué)生,。

10,、加強(qiáng)安全教育工作。

一.對(duì)新生助理輔導(dǎo)員的理解,。

本人在不同組織不同職位上擔(dān)任過(guò)不同職位,，受益良多，希望能幫助新生盡快適應(yīng)大學(xué)生活,，為學(xué)院做好新生工作貢獻(xiàn)自己的一份綿力,。同時(shí)我也希望自己的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛴糜谛律嗉?jí)建設(shè)，鼓勵(lì)新生充分利用時(shí)間,，把握大學(xué)的美好時(shí)光,。

對(duì)助理輔導(dǎo)員的理解。

1,、協(xié)助輔導(dǎo)員做好新生入學(xué)工作,，例如新生宿舍安頓,、新生入學(xué)教育,、新生軍訓(xùn)的開(kāi)展等等。

2,、是新生跟學(xué)院,、跟老師溝通的橋梁,。不但要把學(xué)院、老師安排的工作做好,，還要及時(shí)跟新生溝通,，及時(shí)向上反映新生動(dòng)態(tài)。

3,、協(xié)調(diào)管理新生班級(jí),，幫助新生熟悉校園環(huán)境，使新生盡快適應(yīng)大學(xué)生活,。

4,、協(xié)助新生班委開(kāi)展各項(xiàng)班級(jí)工作，幫助解決新生思想,、學(xué)習(xí),、工作等各方面的疑惑，關(guān)心新生,。

若本人有幸擔(dān)任新生助理輔導(dǎo)員一職,，首先會(huì)從以往工作一年來(lái)的工作思路和經(jīng)驗(yàn)來(lái)考慮問(wèn)題，并不斷創(chuàng)新務(wù)求全面,、深入地分析問(wèn)題,，再結(jié)合所負(fù)責(zé)班級(jí)的實(shí)際情況，從而能更好地解決問(wèn)題,。

二.具體工作設(shè)想,。

的形象，努力讓自己成為一個(gè)能給新生們安全感的助理輔導(dǎo)員,。并盡力做好以下工作,。

(一)、前期工作,。

1,、熟悉《學(xué)生手冊(cè)》，與上一屆的優(yōu)秀助班進(jìn)行溝通,，熟悉工作程序以及各項(xiàng)注意事項(xiàng),。

2、仔細(xì)閱讀并記住新生的各項(xiàng)資料,，對(duì)新生的家庭情況以及興趣愛(ài)好有一定的了解,，準(zhǔn)備好迎接工作。

3,、南京市地圖,，對(duì)教學(xué)樓的位置、生活必需品的購(gòu)買(mǎi)地以及南京各公園等進(jìn)行標(biāo)識(shí)和講解，方便外地學(xué)生熟悉校園,、熟悉南京,。

4、搜索整理并推薦一些大學(xué)生必讀書(shū)刊,，如《讀大學(xué),，究竟讀什么》，幫助新生對(duì)大學(xué)生活及時(shí)作出規(guī)劃和調(diào)整,。

5,、編輯整理《新生大學(xué)生備忘錄》，內(nèi)容包括對(duì)大學(xué)生的名言警句,、注意事項(xiàng)等等,，開(kāi)學(xué)后發(fā)放給新生。

6,、編輯打印班級(jí)通訊錄,，積極構(gòu)建一個(gè)富有凝聚力的班級(jí)。

(二),、新生入學(xué)的適應(yīng)性調(diào)整工作,。

1、自我定位,。引導(dǎo)新生認(rèn)清自我,，作為大學(xué)生，什么該做什么不該做,，該怎么做,。同時(shí)通過(guò)聊天和觀察，密切注意特殊學(xué)生的心理思想動(dòng)態(tài),，及時(shí)上報(bào)學(xué)院,。

2、熟悉校園,。帶領(lǐng)新生初步認(rèn)識(shí)我們的校園,。

3、邀請(qǐng)我班優(yōu)秀同學(xué)到宿舍同新生作交流,，邀請(qǐng)一些社團(tuán)協(xié)會(huì)的佼佼者開(kāi)展一些知識(shí)講座,，如新生禮儀培訓(xùn)，面試技巧等等,。

4,、總結(jié)個(gè)人學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)與新生交流，讓新生對(duì)社團(tuán)工作,、班級(jí)工作,、社會(huì)工作有一定的了解和認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)新生積極參加學(xué)院或?qū)W校的學(xué)生干部工作，并以此來(lái)調(diào)整和確定自己想加入的組織,，得到應(yīng)有鍛煉,。

5,、開(kāi)一次主題班會(huì),，提供給新生較為系統(tǒng)的專業(yè)介紹、就業(yè)前景,、發(fā)展方向等方面的信息,。

(三)、軍訓(xùn)期間工作,。

1,、痛并快樂(lè)著。軍訓(xùn)是意志的鍛煉,，陪同新生做好軍訓(xùn)工作,。

2、聯(lián)合其他班級(jí)邀請(qǐng)紅會(huì)開(kāi)展軍訓(xùn)醫(yī)療防護(hù)的講座,，讓新生對(duì)中暑等有一定的認(rèn)識(shí),，必要時(shí)可開(kāi)展自救與互救。

(四),、構(gòu)建富有凝聚力的班級(jí)工作,。

1、召開(kāi)主題班會(huì),，新生班級(jí)成員互相介紹并認(rèn)識(shí),。

2、軍訓(xùn)前,，為方便班級(jí)管理,，召開(kāi)一次班會(huì)投票選出臨時(shí)班委，任期一個(gè)月,。

3,、基于對(duì)臨時(shí)班干的考察以及其軍訓(xùn)期間對(duì)工作的熱情度，軍訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行一次正式的班級(jí)投票,，并和班主任一起討論決定出本年度班委,。

4、軍訓(xùn)期間是班級(jí)友誼的塑建期,。開(kāi)展一次男_互幫互助做一件事的活動(dòng),，拉近班級(jí)成員間的距離。

5,、建立班級(jí)q群,、公郵等平臺(tái)加強(qiáng)交流，并建立飛信平臺(tái)，日常除發(fā)放各項(xiàng)通知外,，還可發(fā)送一些日常小常識(shí),。

6、督促新生意識(shí)到宿舍文化的重要性,，并以宿舍為單位,，加強(qiáng)對(duì)新生紀(jì)律性的約束。

7,、定期召開(kāi)班會(huì),，匯集問(wèn)題并解決問(wèn)題。

8,、開(kāi)展戶外拓展活動(dòng),。如爬山，舉行班際間的體育賽事等等,。

(五),、學(xué)風(fēng)建設(shè)方面。

加強(qiáng)班級(jí)學(xué)風(fēng)建設(shè),。向新生說(shuō)明大學(xué)學(xué)習(xí)的重要性,，并引起其。

對(duì)英語(yǔ)四,、六級(jí)的重視,，督促新生充分利用課余時(shí)間，學(xué)習(xí)課外知識(shí),，拓展自己的知識(shí)面,。鼓勵(lì)并督促新生的早晚自己，并不定期的去班級(jí)了解出勤情況,。在期中和期末等重要考試期間,，我會(huì)去班級(jí)和新生一起自習(xí)，用自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)為新生解答有關(guān)的學(xué)科問(wèn)題,，盡一切努力幫助新生的學(xué)習(xí),。并且鼓勵(lì)新生參加熔知識(shí)性、趣味性,、思想性的課外活動(dòng),。通過(guò)組織新生參加有特殊、高品位的周末和專題報(bào)告會(huì),，并以集體討論的方式進(jìn)行思想的交流,。對(duì)英語(yǔ)過(guò)級(jí),、考研等熱門(mén)的話題給以適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo);另外,，積極引導(dǎo)新生充分利用圖書(shū)館，開(kāi)展讀書(shū)月活動(dòng)等形式,，鼓勵(lì)新生多用知識(shí)來(lái)充實(shí)腦袋，進(jìn)行知識(shí)的積累,。

(六),、活動(dòng)方面工作。

1,、中秋節(jié)給每位新生發(fā)短信祝福,，并推薦有文藝才能的同學(xué)參加學(xué)。

院,、學(xué)校的文藝表演,。

2,、國(guó)慶期間,，組織新生班級(jí)旅游。

3,、正式上課一周后,，召開(kāi)關(guān)于“我心中的大學(xué)生活”的期待與現(xiàn)實(shí)。