在生活和工作中,，總結(jié)是我們進步的動力之一,，我們是否需要好好總結(jié)一番呢？增強邏輯和論證的能力,。這里為大家整理了一些值得學(xué)習(xí)的總結(jié)樣本,，供大家參考。

提升服務(wù)水平的培訓(xùn)心得篇一

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹立良好社會形象的一項重要工作,，一直以來,，供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作，但在新形勢下,，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵,，我們僅僅讓客戶有電用已遠遠不夠，能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu),、安全,、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便,、快捷,、滿意的服務(wù)是對我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。今年,，為鞏固創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動成果,，20xx年全省啟動了開展“發(fā)展提升年”活動。為扎實有效地開展“發(fā)展提升年”活動,，筆者認為應(yīng)重點從以下三個方面做好工作。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線,。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務(wù)意識和精湛的服務(wù)技能,。為此，轉(zhuǎn)變觀念,、增強全員服務(wù)意識是供電所滿意工程建設(shè),，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)：

三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作，加強對全體員工的業(yè)務(wù)知識,、市場營銷知識,、工作規(guī)范化和服務(wù)標準化等培訓(xùn)，以全面提高員工的服務(wù)技能,。

加強和改進作風(fēng)建設(shè),，是樹立供電企業(yè)良好的社會形象,，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項重要工作措施,。為此,，應(yīng)把行風(fēng)建設(shè)貫穿于滿意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過程。

五是建立健全考核獎懲制度,，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法,，明確各崗位人員職責(zé)，嚴肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心不強,，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下,，服務(wù)態(tài)度冷、沖,、硬,、橫及不按章辦事的現(xiàn)象，尤其是以電謀私,、隨意停電,、拖延送電及吃、拿,、卡,、要現(xiàn)象。

客戶在使用電能的過程中,，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能,，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此,，應(yīng)圍繞電能銷售和使用,，打好客戶滿意戰(zhàn)略牌,，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，盡最大可能滿足客戶要求,。

六是實行“首問責(zé)任制”,，杜絕互相推諉,、踢皮球現(xiàn)象;。

九是加強營業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn),，實行微笑服務(wù),，在接待客戶時，使用文明用語,，熱情周到,，耐心解答客戶提出的問題?？偠灾?，在開展“發(fā)展提升年”活動中，要不斷創(chuàng)新服務(wù)方法,，完善服務(wù)手段,，嚴格履行服務(wù)承諾，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電,、電費回收之間的關(guān)系,，以“愛崗敬業(yè)、誠實守信,、辦事公道,、服務(wù)客戶、奉獻社會”為已任,，知責(zé)而為,，用高質(zhì)量的服務(wù)來贏得客戶的理解、信任和支持,，最終贏得客戶的滿意!用心體會,，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本,?？蛻羧绻玫綕M足，他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟,，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減,，而是以n次方的形式進行擴散,。在一些小小的細節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個人,，而是我們建設(shè)銀行的整體形象,。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求，以真誠換取客戶的真情,，從客戶的`角度出發(fā),，想客戶之所想，急客戶之所急,，爭取把工作做得最優(yōu)最好,。給客戶提供方便，也給他們留下良好印象,，讓他們覺得來建設(shè)銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇,，是種服務(wù)的享受。

服務(wù)要注重細節(jié),，要讓顧客覺得,，我們的一言一行，一舉一動,，都是很用心的在為他服務(wù),，我們要善于觀察客戶，理解客戶,，對客戶的言行要多揣摩,，要想客戶之所想，急客戶之所急,。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié),。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度,，實際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里又需要改進,。

服務(wù)是品牌，是形象,，是一個企業(yè)核心的競爭力,。柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，它是顧客直接了解我行的窗口,，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。其實，客戶是實實在在的人群,，需要的是實實在在的感受,，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。我深信,，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,，才能提供客戶滿意的服務(wù),。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適,，我們要營造美好的服務(wù)氣氛,，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進一步讓客戶認同并喜歡到建設(shè)銀行接受我們的服務(wù),。

有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱,。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣,，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶,。”所以我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,。從我科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”以來,，作為科室的一名護理人員，我深深的感受到我們的護理隊伍從點點滴滴開始發(fā)生了變化,。在實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前,，我們只是機械性地執(zhí)行醫(yī)囑，參與治療,，對患者的基本情況等“十知道”掌握得寥寥無幾,，患者提出的一些問題無從解答，凡事總讓患者去問自己的主管大夫,，缺乏與患者及家屬的溝通,，從而使患者對護士產(chǎn)生不信任、不滿意,。實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,，我們采用責(zé)任制護理，即每一位責(zé)任護士根據(jù)其工作能力分管一定數(shù)量的患者,，責(zé)任護士對所負責(zé)的患者提供包括基礎(chǔ)護理,、專科護理,、心理護理,、健康教育及康復(fù)指導(dǎo)等各方面的符合護理等級規(guī)范的整體護理服務(wù)。責(zé)任護士從患者入院開始就為患者提供全程服務(wù),，患者入院后責(zé)任護士為其介紹病區(qū)情況,、主管醫(yī)生、護士長及飲食,、用藥等各個方面,，讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境，從而使患者減少恐懼心理,。住院后,，我們會第一時間為患者準備好床單。幫助患者做好入院指導(dǎo),，及時為患者做好各項輔助檢查等,，讓患者感到了護士對他們的關(guān)心與體貼，從而有利于疾病的康復(fù),。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前,，健康教育這方面護士意識淡薄，就病論病,，從不為患者講解該病的飲食,、活動、排泄等各個方面的注意事項,。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,，我們對患者的健康教育日益重視，平常的飲食習(xí)慣,、鍛煉情況,、休息時間、勞逸結(jié)合,、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解,。一般患者要做到合理飲食，定時定量,，針對不同疾病講解疾病知識,，檢查和治療，藥物的不良反應(yīng),，使患者了解自己的用藥情況,，出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù)。介紹疾病治療的新進展,、新技術(shù),、新療法，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心,。

提升服務(wù)水平的培訓(xùn)心得篇二

實踐服務(wù)是大學(xué)生學(xué)習(xí)生活中不可或缺的一環(huán),，它不僅可以幫助學(xué)生鞏固所學(xué)知識，還可以培養(yǎng)學(xué)生實際應(yīng)用能力和社會責(zé)任感,。在進行實踐服務(wù)中,，如何提升服務(wù)水平是我們必須認真思考和探討的問題。本文將從我個人的實踐服務(wù)中心得體會出發(fā),，探討如何提升實踐服務(wù)水平,。

第二段：創(chuàng)新服務(wù)方式,。

提升實踐服務(wù)水平的一個關(guān)鍵是要不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。在我實踐服務(wù)的過程中,，我發(fā)現(xiàn)宣傳和推廣服務(wù)項目的方式能夠影響服務(wù)授課的成功率,。因此，我們可以通過使用在線宣傳,、社交媒體等新媒體手段來增加服務(wù)項目的曝光率,，吸引更多有意向的學(xué)生參與到實踐服務(wù)中來。

第三段：提高服務(wù)質(zhì)量,。

在實踐服務(wù)中,，服務(wù)質(zhì)量是影響服務(wù)效果的重要因素。如何提高服務(wù)質(zhì)量,，增強服務(wù)吸引力,？我認為服務(wù)人員要著眼于學(xué)習(xí)生活上的點滴小事，并根據(jù)學(xué)生需求增加相關(guān)服務(wù)課程,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。同時，我們還可以通過定期進行客戶滿意度調(diào)查,，及時了解服務(wù)對象的訴求和反饋,，從而優(yōu)化服務(wù)策略、改進服務(wù)流程,。

第四段：建設(shè)專業(yè)團隊,。

建設(shè)一支專業(yè)的服務(wù)團隊也是提升實踐服務(wù)水平的重要手段之一。團隊成員要具備專業(yè)知識,、工作責(zé)任心和團隊協(xié)作能力,，能夠為服務(wù)對象提供更專業(yè)的服務(wù)。此外,，我們還可以通過人才引進,、培訓(xùn)等方式不斷加強服務(wù)團隊的專業(yè)能力和團隊合作意識，確保服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高,。

第五段：加強社會責(zé)任感,。

提升實踐服務(wù)水平的最終目的是要培養(yǎng)學(xué)生的社會責(zé)任感。在服務(wù)過程中,，我們應(yīng)當(dāng)時刻牢記自己的使命和責(zé)任,，不斷努力為服務(wù)對象提供更貼心、更專業(yè)的服務(wù),，真正體現(xiàn)實踐服務(wù)的價值和影響力,。同時，我們還應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生思考,、理解社會各種現(xiàn)實問題,，通過實踐服務(wù)的過程了解和關(guān)注社會問題,，進一步拓展社會責(zé)任感。

結(jié)語：

在提升實踐服務(wù)水平的過程中,，我們可以從創(chuàng)新服務(wù)方式,、提高服務(wù)質(zhì)量、建設(shè)專業(yè)團隊,、加強社會責(zé)任感等方面進行努力。只有不斷完善和提升服務(wù)水平,，才能夠深入推動實踐服務(wù)的發(fā)展,，為學(xué)生提供更為全面、具有實際意義的學(xué)習(xí)環(huán)境和服務(wù)體系,。

提升服務(wù)水平的培訓(xùn)心得篇三

服務(wù),，是銀行永遠的正題。現(xiàn)代商業(yè)銀行之間的競爭,，歸根到底是銀行提供的金融服務(wù)的競爭上,。服務(wù)是銀行的一切活動之本，也是提升形象,、實現(xiàn)可連續(xù)成長的重要保證,。基于此點,，我們?nèi)w員工參加了為期一周的服務(wù)禮儀培訓(xùn),。我們通過內(nèi)部實質(zhì)意義富厚、形式多樣,、意義深刻的培訓(xùn)活動,，從我們的.認識著手，把服務(wù)貫穿到提高柜面服務(wù)質(zhì)量的全歷程,、全方位,。

應(yīng)該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在具體的接待服務(wù)工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無法明顯地表達出來,。通過此次培訓(xùn)，我們學(xué)會傾聽和微笑,；學(xué)會著裝莊重,，舉止得體，彰顯職業(yè)品味,；我們了解了交際要點,，提高了交際能力,，學(xué)會把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶,，我們努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,，做到標準化、正規(guī)化,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象,。同時通過此次培訓(xùn)，更是提高了我的認知,，我認識到了服務(wù)不是喊口號,，而是個人素養(yǎng)的全面提升，想做好服務(wù),，首要條件是讓自己成為優(yōu)秀的服務(wù)人員,，積攢服務(wù)工作的經(jīng)驗,，有相應(yīng)的技能,、體力和智力，有創(chuàng)造性的思維,，保證自己每天以愉快,、高效的心態(tài)投入到工作中去。服務(wù)從心開始,，這樣的服務(wù)會使顧客倍感溫馨,、信任，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，也體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度,，加上周到的服務(wù),，提升客戶感知的銀行形象。

總之,，通過一周的培訓(xùn),，我們在各方面有了提高。不管是在環(huán)境和我們的精神面貌上都和以前有了不同：大廳變的有序整齊了,，營業(yè)間變的干凈整潔了,，貴賓室變的高貴幽雅了，我們更熱情洋溢了,。這些變化都是一周來的成果,。我相信我們會始終如一的堅持下去，服務(wù)沒有止境的，我們會常常提醒本身："善待旁人,，即是善待本身,！"。

提升服務(wù)水平的培訓(xùn)心得篇四

——在全市“發(fā)展環(huán)境優(yōu)化年”工作大會上的講話,。

周正雄,。

（2013年月日）。

同志們：

今天的會議,，是市委,、市政府決定召開的一次非常重要會議。主要任務(wù)是學(xué)習(xí)貫徹落實省,、衡陽市“發(fā)展環(huán)境優(yōu)化年”工作會議精神,，安排部署今年優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作，組織動員全市上下進一步解放思想,，強化舉措，為推動我市跨越式發(fā)展,，邁進全省經(jīng)濟十強提供有力的環(huán)境保障,。剛才，奇林同志作了工作主題報告,，啟宏同志宣讀了《2013年常寧市“發(fā)展環(huán)境優(yōu)化年”工作責(zé)任分解實施方案》,，劉軍同志宣讀了《2013年上半年全市影響機關(guān)效能和經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境典型案件情況通報》,，張斌同志宣讀了《2013常寧市機關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境測評方案》和《關(guān)于確定2013-2014常寧市優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境測評點和監(jiān)督員的通知》,，會議開得很好，請大家認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會,，抓好貫徹落實,。下面,，我講三點意見。

一,、統(tǒng)一思想,，高度重視優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作。

要原因就在于他們有優(yōu)惠的政策,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、靈活的機制、優(yōu)越的環(huán)境,，為經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)成長提供了廣闊的空間,。從中部地區(qū)特別是我省“長株潭”看，各地之間呈現(xiàn)千帆競發(fā),、咄咄逼人的競爭態(tài)勢,。面對如此激烈的競爭，我們?nèi)绻€不高度重視“軟環(huán)境”問題，加大“軟環(huán)境”建設(shè)力度,，就將難以提升綜合實力,，有可能進一步拉大與發(fā)達地區(qū)的差距。二是現(xiàn)狀堪憂,。今年我市財政收入目標要達到13.85億元,，gdp要突破222.73億元。從目前的現(xiàn)狀來看,，我們的任務(wù)十分繁重艱巨,。今年上半年，財政總收入只完成了6.93億元,，總量在衡陽市縣區(qū)中排名第五,。而今年上半年，衡陽縣gdp達到102.45億元,，增長10.5%,，比我們常寧高；祁東縣的財政總收入達到3.76億元,，增長19個百分點,，比我們增幅高出5個百分點。如果我們還不加快發(fā)展,，迎頭趕上,，就會被別人追趕、超越,。那么,，造成這種狀況的一個重要的原因是我們的環(huán)境還不夠?qū)捤桑枰獱I造更良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,，推動我市經(jīng)濟快速發(fā)展,。因此，只有盡快改善和優(yōu)化我市的發(fā)展環(huán)境,，才能聚集更多的資金,、技術(shù)、人才,，才能在激烈的區(qū)域經(jīng)濟競爭中贏得先機,、掌握主動，才能為建設(shè)全省經(jīng)濟強市提供強大持久的動力保障,。

少數(shù)部門不同程度地存在工作作風(fēng)散慢,，工作人員服務(wù)態(tài)度差的問題。有的同志思想觀念落后,，還不同程度地存在著“小富即安”的思想,。有一些部門還存在著“門難進、臉難看、話難聽,、事難辦”現(xiàn)象,；有一些干部素質(zhì)不夠高，“吃拿卡要”的問題仍相當(dāng)嚴重,，導(dǎo)致市委,、政府出臺一些優(yōu)惠的政策和好的措施沒有得到很好的落實。因而在群眾心目中造成了不良影響,，有的群眾諷刺我們有些干部“平平安安占位子,，忙忙碌碌裝樣子，疲疲塌塌混日子,，年年都是老樣子”,，直指其要害。因此,，作風(fēng)是人民群眾和市場主體評判我們干部的一把“尺子”,，抓好了作風(fēng)建設(shè)，就抓住了治理和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的關(guān)鍵,，我市要實現(xiàn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展,，就必須花大力整頓干部工作作風(fēng)，提升干部各方面素質(zhì),，讓想干事的人有為，有位,，不讓老實人,、做實事的人吃虧，進一步營造風(fēng)清氣正的干事環(huán)境,。

升地方形象,。環(huán)境是一個地方的名片，不僅體現(xiàn)著一個地方的發(fā)展水平,，而且彰顯著一個地方的形象魅力,。環(huán)境越好、美譽度越高,，影響力就越大,。我們一定要牢固樹立“人人都是常寧形象，個個都是發(fā)展環(huán)境”的理念,，各單位,、各部門采取多種形式，營造人人關(guān)心發(fā)展環(huán)境,，個個維護發(fā)展環(huán)境的良好氛圍,，真正把我市建設(shè)成為服務(wù)的高地、成本的洼地、投資的福地,，成為一流的投資興業(yè)樂園,，為提升常寧形象，建設(shè)魅力常寧增色添彩,。

二,、突出重點，深入推進優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作,。

1,、推行開門服務(wù)。突出抓好三個方面：一是堅持開門辦公,。各級各部門都要敞開辦公大門,，讓群眾方便找到人，辦成事,。辦公室要設(shè)立告示牌,，公布上班人員個人信息、電話,、工作去向等,，方便前來辦事群眾尋找，在開門服務(wù)中增強主動性,、創(chuàng)造性和超前性,。二是堅持開門見山。接待群眾要開門見山,，直奔主題,，說話不兜圈子，不繞彎子,，不說空話,、套話，讓群眾愛聽,，以求真務(wù)實的作風(fēng),，帶動形成“短、實,、新”的工作氛圍,。三是堅持開門評議。要以開拓創(chuàng)新的理念,，謙虛謹慎的胸懷,，主動接受人大的法律監(jiān)督和工作監(jiān)督，虛心接受政協(xié)的民主監(jiān)督,，自覺接受社會各界和人民群眾的監(jiān)督和評議,，發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，提高能力,，促進工作,。在評議中增進干群感情，形成良好的發(fā)展氛圍,，共同推動我市經(jīng)濟發(fā)展,。

2、推行熱情服務(wù),。著重在三個方面下功夫：一是要改進工作態(tài)度,。今年我市出臺“十條規(guī)定”和“五個一律免職”以來，尤其是在機關(guān)單位推行指紋打卡簽到,，廣大干部的工作作風(fēng)和精神狀態(tài)有了明顯轉(zhuǎn)變,。但少數(shù)部門機關(guān)工作作風(fēng)散慢，服務(wù)態(tài)度差的問題依然不同程度地存在,。我們要端正態(tài)度,，心系群眾，服務(wù)人民,，真正在思想上貼近群眾,，在工作上幫助群眾，絕不能高高在上,。二是要激發(fā)工作熱情,。要把自己的工作與常寧發(fā)展密切聯(lián)系起來，時刻保持開拓進取的飽滿熱情,，要充滿熱情踏實工作,，鼓足干勁扎實工作，力求實效務(wù)實工作,。要熱情接待每一位群眾，善于做好群眾工作,，做到宣傳好,、解釋好、引導(dǎo)好,，讓群眾高興而來,，滿意而回。三是要徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),。對群眾的要求不能不理不睬,，更不能為難群眾，刁難企業(yè),。各級各部門一定要嚴格教育管理,，嚴格工作要求,，嚴格依法行政，加強糾風(fēng)治亂,，堅決杜絕不給好處不辦事行為,，從嚴查處索拿卡要，切實糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng),。

于讓小利,、棄近利，讓外商進得來,、留得住,、安得心。要創(chuàng)新方式,。要不斷創(chuàng)新服務(wù)理念,、服務(wù)模式和服務(wù)手段，對束縛企業(yè)發(fā)展的條條框框要大膽改進,，堅決打破,。要不斷探索和實踐新思路、新對策,，創(chuàng)造性地為企業(yè)提供個性化服務(wù),、特色化服務(wù)。要精簡和規(guī)范審批,、收費,、檢查等事項，建立健全首問負責(zé)制,、服務(wù)承諾制,、限時辦結(jié)制、一次性告知制、超時問責(zé)制等制度,，建立高效快捷的政務(wù)環(huán)境,。要強化監(jiān)察。搞好服務(wù)重在落實,，每一位公職人員都應(yīng)牢記責(zé)任,，勇于擔(dān)當(dāng)，善于履責(zé),，加強行政監(jiān)察,，大力治懶、治庸,，讓想干事的人有機會,，能干事的人有舞臺,，干成事的有位臵,，不干事的受處罰,。

刑事責(zé)任,。各級各部門特別是紀檢,、監(jiān)察、組織等部門要切實履行監(jiān)督管理職能,，敢于較真、敢于碰硬、敢于負責(zé),，嚴厲查處破壞發(fā)展環(huán)境的人和事，以“霹靂”手段維護常寧良好的發(fā)展環(huán)境,。

三,、強化措施，全面落實優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作,。

1,、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，做到作風(fēng)轉(zhuǎn)變到位,。各單位“一把手”作為優(yōu)化環(huán)境工作的第一責(zé)任人,，要親自抓,，主管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓,，力爭每年有新舉措,、有新突破,、有新成效。要嚴格落實優(yōu)化發(fā)展環(huán)境責(zé)任制,，按照“管行業(yè)必須管環(huán)境”和“誰主管,、誰負責(zé)”的原則,，層層分解責(zé)任,，力求目標具體,，任務(wù)明確,，責(zé)任到人，形成齊抓共管的良好局面,。同時要求各部門單位的“一把手”,，既要立言，更要立行,，要求別人做到的自己首先做到,，禁止別人做的，自己更要堅決不做,，要一級做給一級看,，一級跟著一級干，一級帶著一級改,。班子其他成員也要嚴格要求自己,，絕不能放松要求，臵身事外,，更不能隨波逐流,。要深入調(diào)查研究，了解實情,，多辦實事,，力求實效，積極探索解決新形勢下優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作中新情況,、新問題,，以優(yōu)良作風(fēng)帶班子、抓隊伍,，樹形象,。

收費、行政執(zhí)法等行政行為,，必須向社會公示公開辦事程序,、收費項目、依據(jù)和標準,，并就辦結(jié)時間等有關(guān)事項公開作出服務(wù)承諾,，促進機關(guān)工作規(guī)范化,。要健全服務(wù)機制。堅持和完善聯(lián)系企業(yè)服務(wù)制度,，有針對性地為企業(yè)解決用工,、用地、用水,、用電和資金等方面的實際問題,；堅持企業(yè)問題集中會辦制度，市發(fā)改局,、招商局,、國土局等單位及時向企業(yè)了解一次需求情況，對企業(yè)提出的問題實行集中會辦,、交辦,。

3、強化監(jiān)督,，做到查處落實到位,。優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，需要加強社會各方面的監(jiān)督,。人大,、政協(xié)要加強法律監(jiān)督、民主監(jiān)督,，圍繞優(yōu)化環(huán)境工作，多組織一些評議,、視察活動,，多提一些提案、議案,，督促有關(guān)部門積極進行整改,。紀檢監(jiān)察部門作為檢查、督促,、評估的牽頭部門,，要不斷總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題,，推動面上工作的深入開展,。市優(yōu)化辦、市紀委行政效能室要繼續(xù)加大監(jiān)督,、監(jiān)察力度,，深入企業(yè)、深入各項目建設(shè)工地,，主動了解情況,，找準問題,，對那些群眾意見集中、反映強烈的部門和單位,，實行重點監(jiān)督,；要認真受理、及時查處干擾破壞經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的舉報,、投訴案件,，做到事事有回音，件件有著落,；對那些頂風(fēng)違紀,、以身試法者，要堅決從快查處,，懲一儆百,。

發(fā)展，誰就是常寧的功臣,；誰破壞環(huán)境,、影響發(fā)展，誰就是常寧的罪人”的輿論導(dǎo)向,。要客觀公正開展測評,，實行末位淘汰制。對在市直機關(guān)單位和部分職能部門重要崗位經(jīng)濟環(huán)境測評中,，得分排名最前的單位和主要負責(zé)人,，要大張旗鼓地進行表彰和獎勵；對得分排名最后的單位和主要負責(zé)人,，該調(diào)離崗位的,，堅決調(diào)離，該就地免職的,，堅決就地免職,，絕不留任何情面。要嚴格責(zé)任追究,。特別是對破壞經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的案件,，要發(fā)現(xiàn)一件查處一件，決不姑息遷就,。不僅對當(dāng)事人給予嚴厲處分,，同時要追究單位分管領(lǐng)導(dǎo)和主要負責(zé)人的責(zé)任，絕不能隔靴搔癢,、息事寧人,；絕不能心慈手軟、手下留情,。

同志們,，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,，是落實科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，是推進我市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展的有力保障,。做好優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的各項工作,，任務(wù)艱巨、責(zé)任重大,、影響深遠,。全市上下要統(tǒng)一認識，進一步堅定信心,，振奮精神,，強化措施，狠抓落實,，努力打造一流發(fā)展環(huán)境,，推動全市發(fā)展環(huán)境再上新水平，為加快我市邁進全省經(jīng)濟十強做出新的更大的貢獻,！

提升服務(wù)水平的培訓(xùn)心得篇五

禮儀是人際交往的藝術(shù),，禮儀貫穿于服務(wù)人員行動的每一個細節(jié)。自從我國古代人創(chuàng)造“禮”這個字,，就是對“禮”字的高端詮釋,。禮儀有禮儀的標準，我們平日服務(wù)中,，與客戶交流中,，更應(yīng)該進行標準化的禮儀服務(wù)。中國的傳統(tǒng)儒家文化,，更宣揚“禮”的重要,，這不僅僅是中國古代文化對今日服務(wù)禮儀的傳續(xù)，更是我們當(dāng)今所要發(fā)揚光大的,。

在日常工作中,，我們更應(yīng)該進行深度的禮儀服務(wù),，滿足人們心理上的最高層次,，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人,，以禮待客,，以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度，爭取在當(dāng)今日益激烈的競爭中,，奪得主動權(quán),。

從個人角度看，禮儀不關(guān)是個人形象與素質(zhì)的顯照,，更是代表一個公司,、團隊的整體形象,。學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識到了這一點。比爾蓋茨曾講過,，企業(yè)競爭,，是員工素質(zhì)的競爭，進而到企業(yè),，就是企業(yè)形象的競爭,，細節(jié)決定成敗，可見細節(jié)是否做好對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!其次是在日常工作中,，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人,，而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術(shù)，如何讓人感到舒服,，和得到對方的認可,。最后便是有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中,，個人便代表了整體,，個人的所作所為，一舉一動,，一言一行,，就是企業(yè)的典型活體名片。

作為綜管部,，是公司的后勤服務(wù)部門,，我們的客戶不僅僅是外面的客戶，更多的是內(nèi)部的客戶——我們的同事伙伴們,。正如老師說的,，我們每人都有銀行賬戶，我們要得到幫助的時候,，就要看平時我們是否積攢足夠的“錢”,。我們平時是否真的全心全意的為我們的客戶服務(wù)，設(shè)身處地的為他們解決困難;工作中,，要以滿懷的熱情,，認真對待工作，注重每一個服務(wù)細節(jié),，服務(wù)好每一位同事伙伴們,。這次服務(wù)培訓(xùn)，通過講師的講解和各種演練,，再一次深刻認識到了服務(wù)禮儀的重要性,，客戶的滿意才是唯一的標準。以后要加強自我的修煉，提高了自己的溝通水平,，這一次培訓(xùn)讓我受益匪淺,，希望公司以后能夠組織更多的此類活動,，整體提高我們的服務(wù)力。

提升服務(wù)水平的培訓(xùn)心得篇六

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

十分感謝餐廳給了我這個去培訓(xùn)的機會,，這次的培訓(xùn)對我們服務(wù)員來說是個天大的好機會,，意味著我們是服務(wù)員中的佼佼者，餐廳想讓我們變得更加完美,，在工作中表現(xiàn)得更加出色。的確，這次培訓(xùn)從各個角度,、各個層面剖析了餐廳服務(wù)員這個機會,，讓我更深層次的認識了自己這個崗位,，從本質(zhì)上知道了餐廳服務(wù)員的職責(zé)和義務(wù)，從內(nèi)容上發(fā)現(xiàn)了自己當(dāng)前存在的不足,，前輩們字字珠璣,，每一句話我都受用終生，這次的培訓(xùn)的確讓我受教了?，F(xiàn)談?wù)勎覍Υ舜闻嘤?xùn)的一些心得：

一,、熱愛自己的崗位。

我們是餐廳服務(wù)員,，一個極其大眾的職業(yè),，可能大家都會覺得自己的這個崗位有點拿不出手，在同學(xué)聚會的時候,，都不太好意思說自己是餐廳服務(wù)員,，那么你在本質(zhì)上就對自己的崗位有偏見，如果你自己都不熱愛,、正視自己的崗位,，怎么讓別人去尊重你,，怎么讓客人看到你臉上的自信,，無論身處在什么崗位、什么職業(yè)都不要對自己有任何的消極想法,。

樹立正確的價值觀,，端正自己對餐廳服務(wù)員的看法，每天以愉悅的心情去工作,，或者以隨便,、懶散的態(tài)度去工作帶來的效果將會是完全不同的，給前來用餐的客人帶來感覺也也將會是完全不同的,。只有熱愛餐廳服務(wù)員這個崗位,，你才能從中看到自己的不足，想去改正,，想去進步,，才能越走越遠。

二,、工作內(nèi)容的優(yōu)化,。

我們是餐廳服務(wù)員，是為客人服務(wù)的一種行業(yè),，一定要秉承一種理念,，顧客就是上帝，客人說什么都是對的,。首先每個客人前來用餐,，都會盡量的熱情周到,，與客服保持良好的溝通，盡量保持禮貌性的微笑,，給客人一種輕松的感覺,，對客人的提問，一定要有問必答,，找機會向客人介紹菜品及特色,，多推銷菜品，一定要眼觀八方,，你接待的那幾桌客人，及時的關(guān)注顧客的需求,，但注意不要讓客人覺得有人在看著他吃飯,。

等待客人用餐結(jié)束后，客人遞來的錢或者銀行卡一定要雙手去接,，然后夾在單子上,，去前臺結(jié)賬?？腿俗叩臅r候,，主動幫其拿遞他隨時攜帶的東西，比如：花,、包,、行李等等，在各種方面讓客人覺得舒服,，三輕原則：走路輕,、說話輕、上菜輕,，這樣能極大程度的降低客人對你產(chǎn)生厭惡感的可能性,，行事要低調(diào)，萬一客人那天心情不好,，你卻在他面前話多,，動作多，引起他的注意,，故意找你麻煩,，你也無話可說，所以我們要避免一切不可控因素,。

三,、培訓(xùn)總結(jié)。

這次的培訓(xùn)，耗時三天,，但就是這三天讓我清楚的認識到了自身的不足,，心中有想法，身體有力氣就是不知道往哪使勁,，這次的培訓(xùn)清楚的給我指出了未來在工作中努力的方向,，以及自身應(yīng)該改進的地方，只有不斷的在工作的尋找缺點跟不足,，然后去解決完善,，才能讓自己在服務(wù)的工作上進步。充分挖掘自己的潛力,，經(jīng)過這次培訓(xùn),，我相信我以后一定能成為一個優(yōu)秀的餐廳服務(wù)員。

通過這期培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),，使我體會到：“提高素質(zhì),，轉(zhuǎn)變觀念，增強責(zé)任,，奉獻舞鋼,。”這十六個字的重要意義,。這隨著世界經(jīng)濟面臨著競爭和挑戰(zhàn),，競爭與機遇并存，生存與發(fā)展同在,。在這新的形勢下轉(zhuǎn)變觀念,，以人為本,，建立我們企業(yè)的激勵機制,，營造我們的企業(yè)文化,發(fā)揮團隊精神，實現(xiàn)企業(yè)和個人價值的最大化,，達到雙贏共贏,。通過培訓(xùn)我有了以下思考：

一、轉(zhuǎn)變觀念,，提高認識,，創(chuàng)新自我。轉(zhuǎn)變觀念,，提高認識,，創(chuàng)新自我。面臨著多變的形勢,，在我們現(xiàn)代化的企業(yè)管理中必須在認識上轉(zhuǎn)變計劃經(jīng)濟的舊觀念,、舊思想，充分認識市場經(jīng)濟優(yōu)勝劣汰的競爭格局，認識到我們企業(yè)改制的緊迫性,、重要性和及時性,，這就要求和告誡我們要有居安思危，居安思進的憂患意識,，去適應(yīng)變化,，創(chuàng)新自我。創(chuàng)新觀念,，創(chuàng)新技術(shù),，不要怨天尤人，多換腦子,，下決心努力改變自己,，只有轉(zhuǎn)變了觀念，提高了認識,，才能找到屬于我們的“奶酪”,，莫做慢火加熱的水中青蛙。

二,、以人為本,，營造一個真正體現(xiàn)尊重知識，尊重人才的機制和氛圍,。以人為本,，營造一個真正體現(xiàn)尊重知識，尊重人才的機制和氛圍,。

1,、加強激勵措施，提高薪酬待遇,。薪酬結(jié)構(gòu)要與企業(yè)發(fā)展的階段相匹配,。尊重人才價值，確立知識就是財產(chǎn)的觀念,，認識人本資源對企業(yè)價值和發(fā)展的重要性,，全面規(guī)范地建立績效評估和薪酬體系，使激勵機制得到更好的體現(xiàn),。

3,、擴大優(yōu)秀人才的招聘計劃，提高人才結(jié)構(gòu)的配置,，整合和優(yōu)化建立企業(yè)人才的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,。

4、幫助好我們的員工進行職業(yè)生涯和發(fā)展前景設(shè)計,，優(yōu)化配置,，使員工對企業(yè)有一種歸宿感,，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同價值的最大化，使企業(yè)通過人力資源價值鏈的管理,，實現(xiàn)人力資本價值的增值,，達到雙贏多贏。

5,、加強培訓(xùn)工作,，提高員工的綜合素質(zhì)和工作技能，為員工設(shè)置一個提高進步的平臺,，加強與員工的溝通與理解,，為企業(yè)今后長遠發(fā)展做好人才方面的儲備。

6,、實行“換腦不換人”的人才戰(zhàn)略,，給大家創(chuàng)造一個相對穩(wěn)定的工作氛圍，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)“人人都是人才”的用人觀,。

三,、營造和弘揚企業(yè)文化，提高團隊協(xié)作精神,。營造和弘揚企業(yè)文化,，提高團隊協(xié)作精神。企業(yè)文化的核心是建立共同的價值觀,，企業(yè)文化使企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵,，決定著一個企業(yè)是否健康發(fā)展，這就要求我們作為現(xiàn)代化的企業(yè),，不僅要在形式上突出我們的企業(yè)觀念,，企業(yè)精神和宗旨，更重要的是如何始終持久的將企業(yè)文化深入員工心中,，幫助員工實現(xiàn)自我價值的最大化真正做到以人為本,，樹立員工的“共識、共和,、共創(chuàng),、共享”的四個精神和“團結(jié)立身、創(chuàng)新立志,、拚搏立業(yè)”的三立精神。只有讓企業(yè)文化真正貫穿我們的企業(yè)形象,，文化設(shè)施,，企業(yè)標示等的企業(yè)管理，與企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)中,，才能提高我們企業(yè)的團隊精神和凝聚力,，形成我們企業(yè)員工的優(yōu)秀價值鏈和文化鏈,。

通過本次培訓(xùn)使自己學(xué)到了新觀念、新知識和新方法,，更加深切地體會和感受到在競爭日益白日化的今天,，作為一名企業(yè)管理人員必須牢固樹立企業(yè)為家的思想，必須著力培養(yǎng)和打造自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力,，只有不斷的提升自己的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)力,，才能創(chuàng)造一個優(yōu)秀團隊，才能提升組織的執(zhí)行力,，才能創(chuàng)造高績效的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),。雖然短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，通過這次培訓(xùn),，有了一定的收獲,，但使我更加認識到自己知識的匱乏，必須把這次培訓(xùn)做為一個新起點,，強化學(xué)習(xí)力才能更好履職,，才能不被時代拋棄。

酒店工作中熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力,。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來,，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救知識,，縱有滿腔熱情也無濟于事,，因為其中涉及到能與不能”技術(shù)性問題。因此,，認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力,。

一、語言能力,。

體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格,?？腿四軌蚋惺艿阶钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼。

要注意語氣的自然流暢,、和藹可親,，服務(wù)員在表達時,。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z氣,，如“您、請,、負疚,、假如、可以”等等,。另外,，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場所和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達,。

經(jīng)常忽略了語言的另外一個重要組成局部—身體語言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r,。身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用,。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍,。

二、交際能力,。

每一個服務(wù)員每天都會與同事,、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸,，酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,。并且會基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會使客人感到被尊重,、被看重、被優(yōu)待,?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達起到不可估量的作用,。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ),。

三、觀察能力,。

第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能,，做好這一點一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的服務(wù)。例如,，客人到餐廳坐下準備就餐時,，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時,，帶著很多行李的客人一進門,，服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求,。

服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)身手,。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,。并把這種潛在需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù),。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的局部。第一種服務(wù)是主動性的后兩種服務(wù)則是主動性的而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性,。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，客人開口言明之前將服務(wù)及時,、妥帖地送到,。

四,、記憶能力。

客人經(jīng)常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目,、星級檔次,、服務(wù)設(shè)施,、特色菜肴,、煙酒茶、點心的價格或城市交通,、旅游等方面的問題,，服務(wù)過程中,。服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向,、引導(dǎo),，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

或在餐飲時需要一些酒水茶點,，服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù),。即客人會有一些托付服務(wù)員操持的事宜。這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差,，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況,，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響,。

六、應(yīng)變能力,。

服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠是對的宗旨,，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處置此類事件時。善于站在客人的立場上,，設(shè)身處地為客人著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認錯誤,，給客人以即時的道歉和補償,。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)矛盾發(fā)生時,，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯誤是不是自己一方。

七,、營銷能力,。

還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，一名服務(wù)員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外,。向客人推銷,。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識,，主動向客人提供服務(wù)的需要,。

時間過的真快，我進入博鰲國賓館培訓(xùn)已經(jīng)一個月多了,，在這五周里,，公司領(lǐng)導(dǎo)，同事對我十分關(guān)心，同事給予了我莫大的幫助,，在這里我表示由衷地表示感謝!

雖然培訓(xùn)才經(jīng)歷了短短的一個月多,，接下來還有一段很長的時間，這幾天的培訓(xùn),，讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善,，也比較人性化,。我想這是一個企業(yè)成功的先決條件,。這幾天湯總監(jiān)給我們講了很多，做人做事的道理,，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣,，切合實際，湯總監(jiān)謹慎的作風(fēng)和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動了我,，人們常說聽君一席話勝讀十年書,。我相信這是讓我受益終身的在服務(wù)行業(yè)。

雖然培訓(xùn)才剛開始其實我時常在問自己這樣一個問題：“你為企業(yè)的發(fā)展做好準備了嗎?”也許有人會說我只是一名普通的職員,，在平凡的不能再平凡的崗位上工作,，能做出什么事情?在這里我要說：“你錯了!”公司的發(fā)展需要大家團結(jié)起來共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力,。也許你我都在平凡的崗位上,，猶如大海里的一滴水，而正是這無數(shù)水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海,。你我愛崗敬業(yè)的實際行動必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅實基礎(chǔ),。

軍訓(xùn)很辛苦、也很累,。說實在話,，剛開始對軍訓(xùn)，我很不適應(yīng),。不就是培訓(xùn)培訓(xùn)我們的服務(wù)技能嘛,，軍訓(xùn)與服務(wù)有什么關(guān)系呢?可經(jīng)過幾天的軍訓(xùn)后，我終于明白它的重要性,。來自四面八方的學(xué)員紀律觀念都不強,，都有一點散慢。經(jīng)過幾天軍訓(xùn)后,，在我們身上發(fā)生了變化,，從一開始的散慢變得遵章守紀，使學(xué)員們的團隊精神,，整體意識都得到加強,。我們不是做得最好，但是都在不斷的努力。

軍訓(xùn)結(jié)束后,，開始了我們的公共課培訓(xùn),。我們的培訓(xùn)經(jīng)理也是盡心盡力教我們，嚴格要求我們,，就是希望我們的服務(wù)一流,，創(chuàng)酒店品牌文化。經(jīng)過培訓(xùn)經(jīng)理的辛苦教導(dǎo),，我們掌握了酒店的應(yīng)知應(yīng)會全部操作技能等,。

進入房務(wù)部這個大集體，也通過這幾天舒主管,、阮主管,、劉主管，對我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺,。以下就是我對這次房務(wù)部培訓(xùn)的心得體會服務(wù)的重要性，一個能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展,，能否成為品牌企業(yè),，客房特色、服務(wù),、環(huán)境三大支柱缺一不可。隨著客人觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平,，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇酒店的重要依據(jù),。因此，提升服務(wù)水平是投入少,、見效快的主要手段,。

我做為房務(wù)領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)以身做責(zé)提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì),，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達思想,、交流感情的交際工具,。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚,、親切,、準確地表達出自己的意思即可，不宜多說話,。服務(wù)過程中不能只有鞠躬,、點頭，沒有問候,，只有手勢，沒有語言的配合,。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù),，鳴堂叫菜、唱收唱付,，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地,，要求三輕(即說話輕、走路輕,、操作輕),。一些服務(wù)人員往往由于靦腆,，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù),，造成了客人的不滿,。

特別是博鰲國賓館介紹，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水,，不得不再問,。由此妨礙主客之間的溝通,，耽誤正常的工作。即使是因為客房特色,，也要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性,，也不能妨礙正常的交流。因此服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話,，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話,，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個性,，又能使交流做到曉暢明白,。

直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多,，而且什么樣的客人都有,。雖然他們在服務(wù)時很小心，但有時仍難免一時疏忽,，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定,，但仍然不能使客人滿意。這里應(yīng)以“顧客至上”為原則,，向客人道歉以求客人的諒解,。身為服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型,，才能隨機應(yīng)變,，把握時機，應(yīng)答自如,，順應(yīng)其需要,，提供最佳的服務(wù)。

要做到以上的服務(wù),，平時必須要注意修養(yǎng),，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊,、儀容端莊,、態(tài)度和藹、親切待人,、認真負責(zé),、迅速合作、誠實不欺,、禮貌周到等要求,，讓客人感覺進入所接受的服務(wù)無可挑剔。現(xiàn)將各項應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。

1,、服務(wù)員的儀態(tài),。

服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊,，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的,。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊,，雙手及指甲要清潔,，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊,，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外,，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪,，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象,。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖,。禮貌,、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹,，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時,，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端,，一切以“顧客至上”為原則,。

2、服務(wù)員的合作精神,。

工作人員一定要做到認真負責(zé),，迅速合作,，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作,，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難,，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與,、合作的精神有助于工作的順利進行。

3,、服務(wù)員的誠實與禮貌,。

工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守房務(wù)的規(guī)定,，不貪財，不欺騙客人,，禮貌周到,。這樣在服務(wù)時，才會贏得客人的好感,。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng),，生意才能更好，才能達到房務(wù)營利的目的,。

禮貌,、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。

另外,，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時,，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則,。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會,，這些知識內(nèi)容都是主管在培訓(xùn)課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好,，那么就要理解服務(wù)的重要性,。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負主管對我們的期望,，讓我們做到最好,。讓酒店越來越好，更上一層樓,。

讓我們?yōu)椴棁e館的發(fā)展壯大而不懈努力吧!

20____年x月x日對酒店所有員工來說都是個不平凡的日子,，這天酒店組織半數(shù)員工到____x拓展訓(xùn)練場進行了拓展訓(xùn)練，其目的是加強團結(jié)合作,，培養(yǎng)團隊凝聚力,。

通過參加這次拓展訓(xùn)練，使我感悟很多,。拓展訓(xùn)練以簡單的游戲,，揭示了深刻的道理，讓我找回了工作中被時間磨蝕掉卻非常珍貴的東西：意志,、激情與活力,。這使我更深刻地意識到，其實我們每個人都是很堅強的,，每個人在平時工作和生活中都有潛在的能力未曾發(fā)揮出來,，只要自己有信心、有勇氣去面對,，就沒有解決不了的難題,。雖然拓展訓(xùn)練只有短短一天時間，卻收獲很大,，感受頗深,，使我開闊了視野，增長了知識,，對團隊有了更深的認識,。感謝公司給我們這個拓訓(xùn)練的機會，讓我體會到人生十分有益的感悟,。同時也要感謝我們的隊友在這次訓(xùn)練中給我的幫助和關(guān)愛,，讓我走過拓展的這段路程,。

回顧拓展訓(xùn)練的全過程，還是歷歷在目,，從團隊呼啦圈的相互扶持,，到拯救大兵的自我突破，再到空中斷橋的相互勉勵,，以及最后畢業(yè)墻的上下一致的通力合作,。我們一次一次的完成了自我的突破和飛躍。全體隊員上至隊長下至成員,，人人都無所畏懼，大家都能凝心聚力,，發(fā)揮個人聰明才智,，各個表現(xiàn)堅強勇敢，充分體現(xiàn)了挑戰(zhàn)自我的團隊精神,。

我們首先做的游戲是團隊呼啦圈,，雖然是個不起眼的小游戲，但在游戲結(jié)束后,，教練解說這個游戲的含義,，大家才意識到酒店和戰(zhàn)鷹拓展的教官們，在背后付出得太多,。一個簡單的游戲旁敲著我們的工作態(tài)度,。在我們每次遇到問題的時候，我們能彎彎腰,，能低低頭,，能顧及他人的感受，能及時為他人解決面臨的問題,，幫別人一把,，我們的這個團隊將更穩(wěn)固。其實問題很簡單,，只有自己勇于面對,，在團隊的努力下一定能夠贏取最后的勝利。這個游戲在全體隊員中留下了深刻的印象,，這個項目安排在第一個是有它的意義的,。因為有了這個起點，有了這次的經(jīng)歷讓大家知道在以后的游戲或在工作生活中,，尊重大人,，比尊重自己更重要。

在拯救大兵游戲科目中更能體現(xiàn)出我們的團隊溝通能力和變通技巧,，大家要眾志成城,，處處充滿合作,，關(guān)心、支持,、包容,、建議和諒解。在三局中我們贏了二局我們很高興,，但在失敗后領(lǐng)導(dǎo)接受懲罰我們又覺自己差得很遠,。如果我們在任何一環(huán)中出現(xiàn)失誤，我們在團隊協(xié)作中不緊密配合,，只顧自己眼前的事情,，不顧及大局，出問題后我們的領(lǐng)導(dǎo)將承受更大的責(zé)任,，那不只是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,，那更是我們的責(zé)任!

下午首先迎接我們的項目是空中斷橋和畢業(yè)墻。在空中斷橋中我們的隊友都表現(xiàn)得非常的勇敢,，我們的后勤隊伍也非常強大,，我感到非常欣慰，在一個一個隊友上去征服自己的同時,，在那一大步跨過斷橋的同時,，大家都明白只要跨過那道坎，迎接最后的就是勝利,，就是歡呼,，就是從內(nèi)心征服了自己，面對困難無所畏懼,。

臨終了大家又聚到一起,，最后一個項目擺在了我們面前，畢業(yè)墻我們來了,，我們要畢業(yè)了,，我們要為今天的拓展畫上一個圓滿的句號。在一天的拓展和教練的講解中大家明白規(guī)矩是多么的重要,，4.5米的高墻,，我們要搭著人墻才能翻越過去，更不能觸犯教官所定的規(guī)矩,。我們一共____位隊友,，共同定下了120分鐘把它拿下的任務(wù)目標。在墻的第一輪中我們的隊友還是有人犯規(guī)了,，我們的隊長受到了嚴厲的懲罰,，看著隊長一個又一個的俯臥撐，我感觸了為什么我們在一個小小的問題面前,，我及我的隊友到現(xiàn)在還是在觸及它,。大家都在自責(zé),，我見到有的隊友和我一樣，流淚了,，那是自責(zé)的淚,。我發(fā)誓我一定會堅持到最后,。第二輪開始,，大家表現(xiàn)得無比堅強,，男同胞們個個都是兒子娃娃,，在困難和挑戰(zhàn)面前，男同胞們用他們寬大的肩膀和夯實的脊梁,，讓一個又一個隊友朝勝利的旗幟沖去。上至顧問,，下至普通員工都無所畏懼,，大家能凝心聚力，發(fā)揮個人聰明才智,，前面的隊友支撐不了了,，后面的立馬補上,，那一刻是在見證著團隊的力量。

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提升服務(wù)水平的培訓(xùn)心得篇七

提升實踐服務(wù)水平是一個持續(xù)不斷的過程,，它需要我們樹立正確的服務(wù)態(tài)度,，不斷提高自身素質(zhì)和技能水平，以更好地滿足人民群眾的日益增長的需求,。在我一直以來的工作實踐中,，我有幸遇到過很多優(yōu)秀的同事和領(lǐng)導(dǎo)，從他們身上我學(xué)到了很多東西,，也深刻感受到了實踐服務(wù)水平提升所帶來的好處,。在這里，我想分享一些我個人對于如何提升服務(wù)水平的心得體會,。

段落二：樹立正確的服務(wù)態(tài)度,。

作為一個服務(wù)人員，首先必須樹立正確的服務(wù)態(tài)度,。我們要始終以“為人民服務(wù)”為宗旨,，積極主動地回應(yīng)客戶的需求和訴求。多關(guān)注客戶的感受和反饋,，積極傾聽客戶的意見和建議,。從“客戶第一”的角度出發(fā)，不斷改進服務(wù),，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率,，使客戶對我們的服務(wù)滿意度不斷提升。

段落三：提高自身素質(zhì)和技能水平,。

提升服務(wù)水平的另一個重點是提高自身的素質(zhì)和技能水平,。一個優(yōu)秀的服務(wù)人員必須具備深厚的業(yè)務(wù)知識和技能，以便能夠更好地解決客戶的問題,。同時,，我們也不能忽視軟實力的培養(yǎng)，如溝通能力,、人際關(guān)系處理能力等,。只有不斷提高自己的素質(zhì)和技能，才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，才能在服務(wù)行業(yè)中獲得更廣闊的發(fā)展空間,。

段落四：推行科技化服務(wù)。

現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展,，為提升服務(wù)水平帶來了新的機遇,。推行科技化服務(wù)，不僅能夠提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，還能夠增強服務(wù)的智能化,、便民化和個性化,。例如，采用智能化客服系統(tǒng)和語音識別技術(shù),，可以大大縮短客戶等待時間,，提高服務(wù)效率,；借助數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù),，可以更好地挖掘客戶需求,，為客戶提供更加定制化的服務(wù),。在現(xiàn)代科技的全面發(fā)展下，推行科技化服務(wù)已成為服務(wù)行業(yè)不可或缺的一部分,。

段落五：維護服務(wù)品牌形象,。

作為一個服務(wù)企業(yè)或者服務(wù)人員,，維護服務(wù)品牌形象非常重要,。一個優(yōu)秀的服務(wù)品牌形象可以獲得客戶的信任和認可,，為企業(yè)帶來更大的商業(yè)價值。在維護品牌形象時,，我們除了要保持良好的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，還需要注重形象營造,。營造形象需要從多個方面著手,，如標志設(shè)計、宣傳推廣等,。如果能夠把所有的因素結(jié)合起來,，就可以打造出一個具有較高競爭力的服務(wù)品牌形象，提升整個團隊的服務(wù)水平,。

結(jié)論,。

綜合以上幾點，提升實踐服務(wù)水平需要我們在自身素質(zhì),、服務(wù)態(tài)度,、科技化服務(wù)以及品牌形象等多個方面進行全面提升。服務(wù)行業(yè)的競爭越來越激烈,，只有在不斷前進,、不斷提升的道路上，才能保證我們持續(xù)地提高服務(wù)水平,，贏得客戶的信任和支持,，從而在服務(wù)行業(yè)里立于不敗之地。

提升服務(wù)水平的培訓(xùn)心得篇八

中國自古就是禮儀之邦,。禮儀,，是社會文明的寶貴遺產(chǎn)之一，它展示了社會成員的文明形象,?？鬃诱f過：“禮，敬也,！”荀子說過：“人無禮則不立,，事無禮則不成，國無禮則不寧,?！蓖ㄟ^對《教師禮儀》一書的學(xué)習(xí),，我對教師這一神圣的職業(yè)又有了進一步的了解和認識，我深深地體會到：作為一名教師,，不僅僅是傳道、授業(yè),、解惑,，還需要具備更多的素質(zhì)。一名優(yōu)秀的教師,，除了必須以滿腔的熱情對待事業(yè),、對待幼兒以外，還必須自覺地,、高標準地去塑造自身的人格,，從而才能培養(yǎng)出幼兒健康的人格?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié),，細節(jié)展示素質(zhì)，細節(jié)決定成敗,?！敝逃胰~圣陶先生說過：“教育工作者的全部工作是為人師表。都是必須具有高尚的道德品質(zhì)和崇高的精神境界,?！笔前　Ｈ嗣窠處?，肩負著培養(yǎng)人和塑造人的神圣使命,。毫不夸張的說，一個民族的希望,，是通過教師托起的,。教師不但教人以知識，使人從無知到文明,，教師更重要的是教人以德,，使人學(xué)會如何做一個高尚的人。一個民族的素質(zhì)直接折射出這個民族的教育程度,，反之,，要提高民族的素質(zhì)就必須有一支良好的教育隊伍。

教師的教學(xué)水平和內(nèi)在修養(yǎng)一樣重要,。所以作為一名人民教師,，就必須“鑄師魂、倡師德,、練內(nèi)功,、樹形象”,。作為一名普通的幼兒教師，認真?zhèn)浜妹恳粋€活動,，上好每一活動，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平是根本,，但僅僅做到這一點還不能說你就是一名合格的教師,。做為教師，還應(yīng)加強自身的人格塑造,，要做一個高尚的人,，有著良好素質(zhì)的人，這樣你的一言一行才能感染你的孩子,，美化他們的心靈,。

教師為人師表，是率先垂范的角色,。但事實有時并非如此：孩子們見到老師,，熱情地走上前向老師問好，而老師卻無動于衷,。是?。∥覀冏鳛榻處熎綍r的工作確實很忙,，有時沒有時間去思考,。但是我們必須反思，因為我們是人類靈魂的工程師,！我們不僅是科學(xué)文化知識的傳播者,，更是孩子們思想道德的教育者。因此教師的言行舉止,、禮儀禮貌都對幼兒有著潛移默化的影響,。試想：當(dāng)孩子們的熱情有禮換來的是老師的冷漠時，幼兒會對老師有怎樣的想法呢,？所以,，我們作為教師必須十分注意在孩子們面前的形象，使自己成為一個優(yōu)秀的,、幼兒能夠仿效的榜樣,。

一名優(yōu)秀的教師不僅通過在課堂上講課實施教育，而且在日常生活中還會規(guī)范自己的言行,，以良好的道德風(fēng)范,，對幼兒實施教育，通過自己的存在,，自己的人格,，對有發(fā)揮影響,。因為“身教重于言教，榜樣的力量是無窮的”,。偉大的教育家孔子曾說過：“其身正不令而行,，其身不正，雖令不從,?！薄吧碚笔墙虝说南葲Q條件,，教師要求幼兒做到的自己必須身體力行,，不允許學(xué)生做的,，自己堅決不做,；在幼兒面前做到，在幼兒不在時也必須做到,。因此教師要通過自己的不斷學(xué)習(xí)，努力提高自己的道德修養(yǎng),，以身作則,，言傳身教,。

“身教重于言教,，榜樣的力量是無窮的”，在以后的工作中，我一定不斷學(xué)習(xí),，提高自己的道德修養(yǎng)，嚴格要求自己,，以身作則，言傳身教,，做幼兒喜歡的老師,。

通過《教師禮儀》的學(xué)習(xí)讓我懂得了學(xué)習(xí)禮儀是一門必修課,，也是對民族和后代負責(zé)的表現(xiàn),，作為教師,，我們要用禮儀觀念滋潤心靈，用禮儀準則規(guī)范言行,，加強禮儀上的學(xué)習(xí),，不斷追求,，才能名副其實的對得起幼兒教師的稱號,。

今年8月26日開始,，我非常有幸參加了幼兒園教師遠程培訓(xùn),，在這一個星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中,，不僅觀摩了優(yōu)秀教師的優(yōu)秀案例，而且聆聽了專家對優(yōu)秀案例的評析,，還學(xué)習(xí)了各位專家分別從幼兒園的健康教育領(lǐng)域,、語言教育領(lǐng)域,、社會教育領(lǐng)域,、科學(xué)教育領(lǐng)域、音樂教育領(lǐng)域,、美術(shù)教育領(lǐng)域等十幾方面的講座。通過這短時間的學(xué)習(xí),，收獲頗多,，現(xiàn)在談?wù)勛约旱膸c學(xué)習(xí)心得：

一,、教育教學(xué)理念新,，注重實效性,。

本次培訓(xùn)安排了多位教授給我們做精彩的講座。各位教授的講座,，闡述了他們對幼兒園教育的獨特見解，對新課程的各種看法,，并向我們介紹了比較前沿的教育理論知識,。作為一名幼兒教師，要學(xué)習(xí)新《綱要》,，新課程標準，學(xué)習(xí)新理念,，樹立新觀念，尊重幼兒的個性與尊嚴,，建立民主、平等的師幼關(guān)系,，注重幼兒健康,、認知,、情感,、態(tài)度,、科學(xué)、藝術(shù),、創(chuàng)造性等方面和諧發(fā)展。與之相適應(yīng)的課程,，教育活動過程,、模式,、內(nèi)容、形式,、方法、結(jié)果,、評價等方面別具一格,，新穎有趣,，實現(xiàn)共同發(fā)展,。新時代的幼兒教育呼喚與時俱進的新教師,，要體現(xiàn)在觀念要新,，要常新,，更新，堅持發(fā)展性,，樹立新的幼兒觀、教育觀,、質(zhì)量觀,、目標觀、課程觀,、師生觀、資源觀,，做全面推進素質(zhì)教育的領(lǐng)潮人,。

二、網(wǎng)絡(luò)平臺的搭建,，成為教師成長的載體,。

這次培訓(xùn)活動,，通過網(wǎng)絡(luò)論壇實現(xiàn)了教師與課程專家的面對面交流,，解決了教師教學(xué)中的實際問題，增強了培訓(xùn)的針對性和實效性,。培訓(xùn)中，講座,、課例,、網(wǎng)絡(luò)交流,、師生互動等新穎、豐富的形式,，為參訓(xùn)教師打開了一扇學(xué)科理念,、理論,、實踐活動的窗口，增強了培訓(xùn)的實效性,。學(xué)習(xí)中,，我堅持與其他學(xué)員保持密切聯(lián)系,，按時交流各自的感受與作業(yè),，使自己能博采眾長、開闊視野,，在不斷的交流學(xué)習(xí)中成熟起來,。

三,、學(xué)以致用,、明確目標,、著眼未來。

聽了講座,，我覺得在今后的教學(xué)生涯中,，我應(yīng)該把眼光放長遠一些；課堂教學(xué)中應(yīng)營造主動探索,、生動活潑的課堂氛圍,；鼓勵創(chuàng)新性學(xué)習(xí),，發(fā)揮幼兒的主體能動性,；要敢于打破常規(guī)，激發(fā)幼兒創(chuàng)造性解決問題的欲望,；尊重幼兒個性,，善于發(fā)現(xiàn)和保護幼兒的創(chuàng)新意識,，使每個幼兒都能發(fā)揮自身潛能,。今后我會學(xué)以致用，我會將在這個平臺學(xué)到的新知識盡快地內(nèi)化為自己的東西,，結(jié)合我園實際情況,，針對幼兒的特點,，運用到自己的教育教學(xué)中去，努力學(xué)習(xí)同行們的學(xué)習(xí)態(tài)度,，求知精神,，協(xié)作能力,，積極參加各種與教育教學(xué)相關(guān)的培訓(xùn)，不斷的為自己“充電”,，真正實現(xiàn)“在行動研究中成長”,。

這次網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)已接近尾聲,，但我會把這次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)成果當(dāng)成新的開始,，在以后的教學(xué)過程中，不斷完善自我,，加強自己的專業(yè)素養(yǎng),，豐富自己的實踐經(jīng)驗，爭做一名合格的幼兒教師,。

經(jīng)過一天的培訓(xùn)，使我深深感到了人民群眾賦予我們的責(zé)任——我們是孩子人生旅途的啟蒙人,。我們教育中的一點一滴將直接影響到一個孩子的未來,，只有老師不斷反思，才能分析自己的教育言行,，努力審視自己的教育行為,，才有可能更新自己的教育觀念,，確立新的目標,，規(guī)劃新的發(fā)展，使每一個孩子的潛能得到充分的展示,。

有人說：一個人經(jīng)常有什么樣的行為，就會有什么樣的習(xí)慣,，有什么樣的習(xí)慣,，就有什么樣的態(tài)度，有什么樣的態(tài)度,，就有什么樣的習(xí)慣,，有什么樣的習(xí)慣,，就有什么樣的性格，有什么樣的人生,。從這個意義上說,，老師對孩子的作用就象國王一樣偉大,。

幼兒期是孩子品德形成的最佳時期。無論從任何意義上講,，父母都必須承擔(dān)起幼兒德育工作,。父母的素養(yǎng)、價值觀都會影響到幼兒,。教師作為專職工作者,，對幼兒德育有不可推卸的責(zé)任,。但在平時父母和教師都只注重幼兒道德認知的培養(yǎng),，而忽視了幼兒道德行為的培養(yǎng),。認知與行為就如理論與實踐是相輔相成的，不能有任何輕重之分,。

二十一世紀要求青少年要有廣闊的胸懷,，知天下事,，有較高的道德標準。就幼兒園而言,，德育教育已不再是單純地對幼兒進行愛祖國,、愛家鄉(xiāng),、愛集體、愛科學(xué),、愛勞動,，培養(yǎng)幼兒誠實,、勇敢、不怕困難等良好品質(zhì),，而應(yīng)該進一步幫助孩子學(xué)會共處,、學(xué)會同情,、學(xué)會關(guān)心、學(xué)會競爭,、學(xué)會分清是非,、正確處理各種矛盾,，形成互相協(xié)作、嚴守紀律,，具有集體主義精神的良好行為品德,，只有這樣,，才能順應(yīng)時代發(fā)展。

在幼兒園經(jīng)常使用說服,、榜樣,、將故事和獎懲來對幼兒進行德育，他們往往是自上而下,，由外到內(nèi)地把一定的思想,、認識或觀念賦予幼兒,，而不是讓幼兒自由選擇，自己實踐而得到的正確觀念,，更不是讓幼兒運用智慧和經(jīng)驗與環(huán)境相互作用后產(chǎn)生的認識,，用意動搖,，不牢固,。

本次培訓(xùn)使我從新認識了幼兒,，傳統(tǒng)的教育觀，把幼兒當(dāng)作一個接納知識的“容器”,，一個被動的接受者,。隨著教育觀的不斷改變，幼兒的一個自主的,、又能力的學(xué)習(xí)者的觀點,，被我們逐漸認可,，而現(xiàn)在我知道了，幼兒不僅僅使一個學(xué)習(xí)者,，而是一個有能力的思考者,、思想者,。他們有自己分析事物的邏輯,，有獨特的解決問題的能力，更有我們無可比擬的大膽的想象力和創(chuàng)造力,！從新認識幼兒：從一個“容器”到有能力的學(xué)習(xí)者,，到有能力的思考者，在這一過程中我獲得了更多更好的教育靈感和教育智慧,。

教師的專業(yè)化發(fā)展是指教師在專業(yè)素質(zhì)方面不斷成長和追求成熟的過程，教師的專業(yè)化水平?jīng)Q定著學(xué)校的教育教學(xué)水平,，決定著辦學(xué)質(zhì)量能否得到進一步的提高,，決定著學(xué)校能否獲得可持續(xù)的發(fā)展。因此教師的專業(yè)化成長日益顯示出其重要性,。然而,，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)邊遠城區(qū)農(nóng)村幼兒教師的專業(yè)化水平卻不容樂觀，諸多因素制約了農(nóng)村幼兒教師的專業(yè)化發(fā)展,，導(dǎo)致邊遠地區(qū)的學(xué)前教育教育水平滯后，教學(xué)質(zhì)量不能得到穩(wěn)步的提高,，不利于教育的均衡發(fā)展,，值得我們思考。制約幼兒教師專業(yè)化發(fā)展的因素主要有：

一,、社會和家長對幼兒教育的認識存在誤區(qū),，對幼師職業(yè)的認同和期望低。

很多農(nóng)村幼兒家長人為幼兒教育就是幼兒園的教育,，認為將孩子送到幼兒園老師將孩子照看好,，保證安全就行了，將幼兒教師看成“高級保姆”,。還有家長以孩子在幼兒園會認多少字,，會做多少算術(shù)題作為評價幼兒園和幼兒教師的唯一標準,，導(dǎo)致幼兒園教師形成“填鴨式教學(xué)”，“小學(xué)化”,、“學(xué)科化”現(xiàn)象嚴重,，從而阻礙教師的專業(yè)化發(fā)展,。

二,、幼兒教師的辛苦程度高,，成就感卻不強,。

幼兒教師的工作是辛苦而細致、具體的,，既要在幼兒生活上給予無微不至的關(guān)懷和照顧,，還要讓孩子獲得全面的發(fā)展。高中,、初中,、小學(xué)可以以學(xué)分,、以升學(xué)率,、以排名等方式論教師的工作實績，有硬性的指標衡量老師的工作,，然而幼兒園工作在很大程度上相對隱性些,。因此,，很多幼兒教師哀嘆“累死了不好看”。導(dǎo)致幼兒教師沒有專業(yè)化成長的動力,。

三,、幼師生的起點學(xué)歷不高，幼師的后續(xù)培訓(xùn)存在一定的局限性,。

目前我國幼兒園教師多是初中畢業(yè)后經(jīng)過三年的職前培訓(xùn)后直接就職的中專生,，特別是近幾年，很多幼師生是考大學(xué)無望,，升高中無門的學(xué)生，基本的文化素養(yǎng)較低。而后續(xù)的培訓(xùn)往往理論和文化知識教多,，培訓(xùn)的內(nèi)容不能滿足教師的實際工作的需要,，造成理論和實踐脫節(jié),，因此在工作中無法得心應(yīng)手,。

四,、管理者的水平和理念制約著教師的專業(yè)化發(fā)展,。

教師的專業(yè)化發(fā)展離不開管理者的重視和支持，有很多農(nóng)村幼兒園的園長沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),，觀念不能跟上幼教改革形式,，還有一部分民辦幼兒園的幼兒教師流動性大,，這些幼兒園的園長對幼兒園的可持續(xù)發(fā)展和教師的專業(yè)化發(fā)展沒有作長遠的規(guī)劃，功利性強,，只追求眼前的短期效益和利益,，不愿花經(jīng)費和精力、時間對教師進行培訓(xùn),、開展教研活動,，因此也就談不上有教師的專業(yè)發(fā)展。

四,、教師對自身職業(yè)的認識和看法也影響著教師的專業(yè)化發(fā)展。

如果教師僅僅把工作當(dāng)成一種職業(yè),，一種謀生的手段,，天天按固有的模式機械地工作，就無法體會教師職業(yè)挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性,，無法通過創(chuàng)造性的勞動實現(xiàn)自我表現(xiàn)的發(fā)展和完善,。如果不改變心態(tài)和環(huán)境，整天就會有諸多的煩惱與抱怨,，久而久之就會產(chǎn)生職業(yè)倦怠,，自然也就難有專業(yè)成長可言。

一,、開展各種活動,，促進家園溝通,，轉(zhuǎn)變家長的教育觀念。

我們可以通過家長學(xué)校向家長講解科學(xué)的教育方法,，讓家長知道如何看待幼兒的發(fā)展，如何評價幼兒園和幼兒教師的工作,。通過邀請家長參加“家長開放日”活動,，讓家長觀看幼兒園的一日活動，了解幼兒園的課程,，了解自己孩子在幼兒園的表現(xiàn),，了解教師的辛苦工作，促使家長對幼兒教師的職業(yè)有一個全面的認識,。同時,，我們還可以將幼兒在各方面的發(fā)展經(jīng)常以活動為載體展示給社會和家長,，如以“故事比賽”的形式展示幼兒的語言發(fā)展能力，以“幼兒作品展”和“文藝演出”等形式展示藝術(shù)教育的成果,，以“運動會”等形式展示健康教育成果,，使我們教師的工作成績以顯性的形式呈現(xiàn)。

二,、同教師一起制定個人職業(yè)生涯規(guī)劃,。

職業(yè)生涯規(guī)劃有助于教師確立發(fā)展目標,，有助于解決教師的職業(yè)倦怠。在制定個人職業(yè)生涯規(guī)劃的過程中我們可以充分認識自己目前的發(fā)展狀況,，能夠不斷自我反思,，讓每一個人理性地思考自身的長處和存在的問題，客觀分析現(xiàn)有的成長環(huán)境,，恰如其分地給自己定位,，使自己的成長歷程永遠充滿挑戰(zhàn)，讓人生的每一個階段都有源源不斷的動力和追求,。

三、樹立終身學(xué)習(xí)的理念,，注重園本培訓(xùn),，實現(xiàn)研訓(xùn)一體化。

園本培訓(xùn)的關(guān)鍵任務(wù)是解決幼兒園教育教學(xué)實踐中的問題和矛盾,，致力于促進教育教學(xué)質(zhì)量和教師教育教學(xué)水平的提高,，是教師自我成長的重要途徑。園本培訓(xùn)的內(nèi)容要切合實際,，滿足教師的需求,，能夠真正解決教育教學(xué)中的實際問題,，園本培訓(xùn)的范圍要涉及到幼兒園的各崗位人員，園本培訓(xùn)的方式要多層次,、多樣化,。我們通過多年的研究，逐步形成“以教師為中心,，幼兒園為本位,，開放的、彈性的”多元化園本培訓(xùn)組織體系,、活動程序和活動方式。通過研訓(xùn),，提高教師不斷的專業(yè)化成長的意識和能力，幫助她們實現(xiàn)自身的價值,，使教師在教育工作中感到專業(yè)發(fā)揮輕松自如,，體驗教育工作的成就感和幸福感。確立“快樂研究”的價值觀,，嘗試運用多樣的學(xué)習(xí)方法和培訓(xùn)方法讓教師在快樂中研究,，在快樂中成長，讓教師在快樂中重建自己的教育生活,。

時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間這個學(xué)期已結(jié)束了?？葱∨笥褌円惶焯斓亩?，一天天地在長大,，心里總是樂滋滋的，和他們在一起真的很開心,，仿佛自己也回到了童年一般,，和他們在一起盡情的玩耍，任何煩惱都被這爽朗的笑聲沖到云外去。這或許就是孩子那顆天真無暇的童心所具有的魔力,！這讓我感觸最深，有時甚至想：我不僅是在教育他們,，其實我也在受他們的影響,。真正的生活在他們當(dāng)中，才使我深刻的體會到成為他們老師的那份自豪感,。

人的一生中,，短短幾十年，而幼兒時期的教育對個體的影響是最大的,，可以說,，關(guān)系到人的一生,。“師者之所以傳道受業(yè)解惑也”,，作為“人類靈魂的工程師”，辛勤工作的“園丁”,，必須處處注意自己的一言一行,，事事率先垂范，才不會失其本來之意義,。為人師表,，教師職業(yè)道德素質(zhì)的高低直接關(guān)系到幼兒學(xué)生的健康成長。幼兒作為祖國的花朵,，未來的主人,，作為一名幼兒教師，教育工作的責(zé)任是極其重大的。

選擇幼師,，是我的夢想,，站在教育的講臺,，是我的追求，短短兩年的教育生涯中,，讓我明白了很多很多,，在教育工作中，讓我學(xué)習(xí)到了在書本中學(xué)不到的知識,。

雖然,，站在教育的講臺上，感到工作壓力之大,，工作之累,，講好每一堂課，并不是一件簡單的事,，必須課前的備課,，課前的設(shè)想深思等等。但每當(dāng)想到孩子們那天真的笑容以及未來的希望,，一切都是值得,。

在幼兒園的教育工作中,，很多只是看到了表面，對工作者都加以了誤解,，大多數(shù)人都認為,，幼兒園的工作是最好做的，每一個人都會做，一般的人都能做得到,，做幼兒老師并非難事，只不過是帶一下小朋友,，沒有什么的,。但是，我要在這里告訴各位,，你們只答對了一半,，幼兒的健康成長，背后有老師付出的心血,，又誰知呢？人生就像一盤棋,，如何才能成為最后的勝利者,，下棋第一步，最為關(guān)鍵,。

“三歲定八十”可想而知,，幼兒教育的重要性,。雖然自古以來,，也有“萬事開頭難”的說法，但是作為一名幼兒，在這一個時期中，模仿能力是非常的強，讓人望之驚嘆,，學(xué)什么都很容易上手，作為這一個階段的幼兒來說,，天真無憂無慮，在對任意事物之中,，都是充滿了好奇感,，充滿了奇思妙想，所以接受能力當(dāng)然是最強的時期,，而身為一名幼兒教師的我們，一言一行都對幼兒的今后發(fā)展有著很大的影響,，必須先做好自身的模范作用,，在與幼兒接觸時，注意自身的一言一行,，使幼兒有一個好榜樣。

如何去帶好幼兒一直是我們作為幼兒老師研究與討論的話題,，俗話說：“世界上沒有教不會的學(xué)生，只有不會教的老師”幼兒作為一個完整的人,，需要全方位的發(fā)展,，作為教師必須抓住幼兒感興趣的事物，進行設(shè)計適合幼兒需要的各類科學(xué)游戲活動,。

7月15日我參加了xx軍區(qū)幼師培訓(xùn)中心崗位培訓(xùn)活動,，這次總共有52名軍區(qū)幼兒教師參加這次培訓(xùn)，不光是年輕的教師參加,，也有中年教師參加，甚至還有園長來參加這次培訓(xùn)活動，這些中年教師及園長,，也給我們年輕教師做了好榜樣,，以身作則，要活到老學(xué)到老,。

在7天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動中，我受益匪淺,，在一次次的感悟中,，感受到了身為一名幼兒教師的責(zé)任是多么的重大啊。通過這次培訓(xùn),，收獲豐富,、感想頗深，眼界開闊了,，思考問題能比以前更全面了，許多疑問得到了解決或者啟發(fā),。對我們的教育與課程又有了一個新的認識,。

在這7天的培訓(xùn)時間里，大家每天都能按時參加,，對培訓(xùn)是相當(dāng)?shù)闹匾?，可見這次的培訓(xùn)是多么的重要。在培訓(xùn)的過程中,，大家都非常認真聽講,，將重點的東西用筆記錄下來,，不放過任何一個環(huán)節(jié)。在7天的培訓(xùn)中,，我們分別聽了但菲老師老師帶來的《幼兒心理發(fā)展與教育》,、金芳老師帶來的《幼兒衛(wèi)生學(xué)》主要向我們講了五個部分，一是學(xué)前兒童的生理衛(wèi)生,。二是學(xué)前兒童的心理衛(wèi)生,。三是學(xué)前兒童的營養(yǎng)衛(wèi)生。四是學(xué)前兒童生活衛(wèi)生過程,。五是托幼機構(gòu)安全與急救,。

孫賀群老師帶來的《幼兒教育學(xué)》主要向我們講了兩個部分，一是兒童與教育,。二是幼兒園課程,。

李曉杰老師帶來的《幼兒音樂教育教學(xué)方法》主要講了四個部分：

一、幼兒園音樂教育活動基本概述,。

二,、幼兒園音樂教育活動途徑與方法。

三,、幼兒園音樂教育活動內(nèi)容與指導(dǎo)。

四,、幼兒園音樂教育活動與設(shè)計。

《幼兒美術(shù)教育教學(xué)方法》主要講了三部分：

一,、美術(shù)與幼兒美術(shù),。

二、幼兒美術(shù)發(fā)展的不同階段,。

三,、幼兒美術(shù)教育活動設(shè)計與指導(dǎo),。《幼兒健康教育教學(xué)方法》主要講了兩部分：

一,、健康與幼兒健康概論。

二,、幼兒園健康教育,。

《幼兒語言教育教學(xué)方法》主要講了五部分：

一、談話活動的設(shè)計與實施,。

二,、講述活動的設(shè)計與實施。

三,、文學(xué)教育活動的設(shè)計與實施,。

四、早期閱讀活動的設(shè)計與實施,。

五、語言游戲活動的設(shè)計與實施,。**海琴老師帶來的《幼兒數(shù)學(xué)教育教學(xué)方法》主要講了四部分：

一,、數(shù)學(xué)教育與學(xué)前兒童的發(fā)展。

二,、學(xué)前兒童的數(shù)學(xué)活動,。

三,、學(xué)前兒童數(shù)學(xué)教育活動的設(shè)計。

四,、學(xué)前兒童10以內(nèi)數(shù)概念的發(fā)展和教育,。

《幼兒科學(xué)教育教學(xué)方法》主要講了四部分：

一、《幼兒科學(xué)教育教學(xué)方法》課程概述,。

二,、幼兒科學(xué)教育內(nèi)容選擇的要求。

三,、幼兒科學(xué)教育環(huán)境簡介。

四,、正規(guī)性科學(xué)活動的設(shè)計,。徐萍老師帶來的《幼兒社會教育教學(xué)方法》主要講了五部分：

一、幼兒園社會教育目標,。

二、幼兒社會教育內(nèi)容,。

三,、社會教育方法。

四,、幼兒社會教育的原則。

五,、社會教育活動實施,。以及王桂珍老師帶來的《如何做一名合格的幼兒教師》《指南》《標準》解讀,、《幼兒園家長工作》。

是幼兒園重要的合作伙伴,。應(yīng)本著尊重、平等,、合作的原則,，爭取家長的理解,、支持和主動參與，并積極支持,、幫助家長提高教育能力,。"幼兒教育是一種很復(fù)雜的事情，不是家庭一方面能單獨勝任的,，也不是幼兒園一方面能單獨勝任的,，必定要兩方面共同合作方能得到充分的功效。溝通是一門學(xué)問,，也是一門藝術(shù)。在與家長的溝通過程中，必須了解家長的心理,，需要根據(jù)溝通對象不同的情況,，以真誠的態(tài)度，運用靈活的溝通技巧,，采取多種溝通方式,，才能收到好的效果。充滿愛心,，家園合作,，運用多種溝通策略,，通過靈活的溝通方式,，實現(xiàn)有效的溝通交流，使家園合作更密切,，教育環(huán)境更和諧,，孩子的成長更健康,，讓溝通成為多贏。與家長的溝通在幼教工作中非常重要,，要使溝通更有效,，需要我們不斷學(xué)習(xí)、不斷摸索,、不斷總結(jié)。

通過這次培訓(xùn),，我還認識到了,，教師與幼兒要進行互動，它是促使幼兒能得以發(fā)揮的最為關(guān)鍵的因素。我們要在活動中培養(yǎng)幼兒的分析和解決問題的能力,、處理事情的能力、自己動手的能力,、和交流與合作的能力。我們老師有的時候也要轉(zhuǎn)變自己的角色地位,，營造一種寬松自由的氛圍,，鼓勵孩子的想象力發(fā)揮，尊重孩子,，使他們的身心能夠健康的發(fā)展,。

7天的培訓(xùn)活動已結(jié)束，雖然這次的培訓(xùn)是辛苦的,，但是我在這次培訓(xùn)上收獲的東西確實無價的。無論是從思想上,，還是專業(yè)上,，對我而言，都是一個提高,。專家的精彩講座,，為我們教師的健康成長又一次指明了方向。

提升服務(wù)水平的培訓(xùn)心得篇九

教師是一個神圣的職業(yè),，肩負著為祖國培養(yǎng)下一代的歷史重任,。當(dāng)一名教師容易,，但是要當(dāng)一名好幼兒教師卻是不易的，透過這次培訓(xùn),，我有幾點體會：

一,、教師務(wù)必具備創(chuàng)新觀念與創(chuàng)新思想。

教育的本質(zhì)是培養(yǎng)人的社會屬性,，教育的價值在于促進人的發(fā)展和社會統(tǒng)一,，這就是新的教育觀。創(chuàng)新教師教育觀的基本內(nèi)涵包括：轉(zhuǎn)變以教師為中心,、以傳授知識為主要目的的傳統(tǒng)教育觀,，構(gòu)成以培養(yǎng)學(xué)生潛力為主要教學(xué)目標的新教育觀；改變嚴守紀律死氣沉沉的課堂氛圍,，營造主動探索,、生動活潑的課堂氛圍,；鼓勵創(chuàng)新性學(xué)習(xí),，發(fā)揮學(xué)生的主體能動性；要敢于打破常規(guī),，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造性解決問題的欲望,；尊重學(xué)生個性，善于發(fā)現(xiàn)和保護學(xué)生的創(chuàng)新意識,，使每個學(xué)生都能發(fā)揮自身潛能,；建立新型師生關(guān)系，尊重學(xué)生人格,，以寬容,、保護、用心的態(tài)度對待學(xué)生,；注重實踐,，打破封閉式教學(xué)。傳統(tǒng)教育中之所以出現(xiàn)高分低能的現(xiàn)象,，就是教師思想上重知識輕實踐造成的,。一個大學(xué)物理教師不會修簡單的收音機就是一例。要把教學(xué)活動延伸到相關(guān)聯(lián)的現(xiàn)實生活中去,，改變封閉的教學(xué)形式,，讓學(xué)生透過實踐活動親身感受具體而豐富的客觀世界，從而激發(fā)其好奇心和求知欲,，使其在實踐過程中發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題。

二,、教師務(wù)必具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

要實施創(chuàng)新教育理念,，創(chuàng)新型教師務(wù)必具備以下幾種業(yè)務(wù)素質(zhì)：（1）有豐富的知識結(jié)構(gòu)，這是教師發(fā)揮創(chuàng)造性的基本保證,。（2）有較高的管理藝術(shù),。管理包括兩方面，一是班級的整體管理,，二是針對每個學(xué)生的個別指導(dǎo),。（3）有豐富的情感。教師聲情并茂的朗誦,，熱情洋溢的贊賞以及在與學(xué)生接觸時的儀態(tài),、表情和舉止所表現(xiàn)出的用心情感能隨時地激發(fā)、調(diào)動學(xué)生的熱情,，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機,，學(xué)生因親其師而信其教變苦學(xué)為樂學(xué)，單純的知識傳授變成了雙向的情感交流,，使教者亦樂,、學(xué)者亦樂。

三,、教師要有敬業(yè)精神,。

能否成為一個好教師，首先在于有無敬業(yè)精神,，是否喈嘆這項職業(yè),。要有捧著一顆心來，不代辦根草去精神,，陶行知先生獻身教育無怨無悔,，關(guān)鍵在于有一種精神。從一個人心理角度看這是一種自我超越的境界,。我們每個人都有本我,、自我和超我三個心理層次，培養(yǎng)教師的敬業(yè)精神,，弘揚好的風(fēng)氣,，鼓勵教師為神圣的教育事業(yè)奉獻自我，會使每個人透過自我的修養(yǎng),，約束本我的不正當(dāng)欲念,，到達超我的境界。倘若不抓住教師敬業(yè)精神的培養(yǎng),，素質(zhì)教育就可能是空中樓閣,，只有培養(yǎng)出良好的教師敬業(yè)精神才能把素質(zhì)教育落到實處。因此,，欲興事,，先興人,，鑄造愛崗敬業(yè)的高尚形象，并努力帶給一切所必需的條件,，使每個教師忠誠于黨的教育事業(yè),。有了這個基礎(chǔ),，教師的教育觀,、質(zhì)量關(guān)、人生觀等就比較容易調(diào)整到位,，跟上時代的步伐,，他們才會自覺地站到素質(zhì)教育的前列，成為合格教師,。

四,、力求成功教育。

成功教育認為,，教育面向的是人,，培養(yǎng)的是社會需要的人。每一個學(xué)生都有成功的潛能,，都有成功的愿望和需要,。透過教育,，每個學(xué)生都能夠在原有的基礎(chǔ)上獲得成功,，取得發(fā)展。成功教育強調(diào),，透過教育的改善,，促使學(xué)生獲得多方面的成功，激發(fā)其構(gòu)成自我學(xué)習(xí),、自我教育的內(nèi)部學(xué)習(xí)動力機制,，自我開發(fā)潛能，成為學(xué)習(xí)的成功者,，從額為其成為社會的成功者做好基礎(chǔ)素質(zhì)的準備,。

成功教育既有改革教育目標的好處，又有改革教育方法的好處,。改革教育目標的好處在于：教育的本職任務(wù),、教師的本職任務(wù)原本就就應(yīng)為社會培養(yǎng)成功者，使每一個學(xué)生在各個方面都能得到主動發(fā)展,。成功教育把激發(fā),、構(gòu)成學(xué)生的內(nèi)部學(xué)習(xí)動力機制作為培養(yǎng)目標，強調(diào)為學(xué)生修身發(fā)展的長遠需要服務(wù),。改革教育方法的好處在于：改變傳統(tǒng)的外壓式的強制教育,，透過教師創(chuàng)造成功機會,，學(xué)生主動參與的活動方式，使學(xué)生產(chǎn)生成功體驗,，改變消極的自我概念,，主動內(nèi)化教育要求，自我開發(fā)內(nèi)在潛能,，主動發(fā)展個性,。

為了提高幼兒教師的專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平，xx年x月x日由縣教育局組織對幼兒教師進行了一次幼兒教師培訓(xùn),，我有幸也參加了這次活動,。

這次培訓(xùn)真的讓我受益匪淺，在郭股長的報告中,，我了解了幼兒一日常規(guī)的要求,，郭股長的報告資料十分詳細，分別對晨間活動,、教師的準備以及接待幼兒和家長,、晨檢、衛(wèi)生保健等方面做了細致的講解,，還指導(dǎo)老師們?nèi)绾谓M織教育活動以及教育活動應(yīng)注意的問題和遵循的原則,，指導(dǎo)教師如何對學(xué)生進行管理，如何建立良好的師生關(guān)系,。俗話說得好一年之計在于春,，一日之計在于晨，晨間活動在一天的活動中顯得十分重要,。張老師的報告針對幼兒園的育人環(huán)境提了很多好的推薦,，還指導(dǎo)老師們?nèi)绾芜M行區(qū)域活動。兩位老師的報告,，讓我深切感受到了易縣教育局領(lǐng)導(dǎo)對教育事業(yè)的關(guān)懷和執(zhí)著敬業(yè)的精神,，她講的大中小三個班的教師早上幼兒來園時你以甚么樣的身份來接待幼兒，而且早上也是教師與家長溝通的好時機,，做好家園共育,。

透過這次培訓(xùn)，我更加深刻地體會到幼兒園教育工作就應(yīng)堅持體,、智,、德、美諸方面的教育互相滲透,，有機結(jié)合,。遵循幼兒身心發(fā)展的規(guī)律，貼合幼兒的年齡特點，注重個體差異,，因人施教,，引導(dǎo)幼兒個性健康發(fā)展。幼兒教育要面向全體幼兒,，熱愛幼兒,，堅持用心鼓勵，啟發(fā)誘導(dǎo),。合理地綜合組織各方面的教育資料,，并滲透于幼兒一日生活的各項活動中，充分發(fā)揮各種教育手段的交互作用,。創(chuàng)設(shè)與教育相適應(yīng)的良好環(huán)境,，為幼兒帶給活動和表現(xiàn)潛力的機會與條件。以游戲為基本活動,，寓教育于各項活動中,。

出處 m.sevw.cn

幼兒教育，熱愛孩子是第一位的,。幼兒不一樣于小學(xué),，孩子的自我保護潛力差，是一生品德行為構(gòu)成的最佳時期,，好模仿,，是非觀念在萌芽時期等特點要求我們幼兒教師要有更高尚的人格魅力，要正直,，和善,，溫柔，可愛,，要因可愛而美麗動人,。我們既要做到母親般的關(guān)愛，又要做到高于母親的教育,，從思想上、品質(zhì)上給予滲透影響,，教育他們使他們是非概念清晰,，引導(dǎo)他們能關(guān)愛別人，帶動他們用心樂觀開朗,，實事求是使他們誠實,，幼兒教師要有敬業(yè)、樂業(yè),、專業(yè),、創(chuàng)業(yè)的精神，要公正地愛每一個孩子，我們帶給他們的就應(yīng)是最完美,，最公正,，最無私的愛。

總之,，經(jīng)過此次培訓(xùn),，我懂得了很多的道理，學(xué)到很多知識,。在今后的工作和生活中我要不斷努力,，為我們農(nóng)村的孩子守望，為農(nóng)村的幼兒奉獻自我的一生,。

這幾天,，我有幸參加了國培――幼兒教師培訓(xùn)，聆聽了多位專家的講座,，收獲之大可謂無言語表,。

開班的學(xué)員互動，讓我們這批來自全省各地的老師一下子熟悉起來,，很快地建立起培訓(xùn)班學(xué)員的同學(xué)情,，充分感受到群眾的溫暖。

我既不是教研員也不是進修學(xué)校的老師,，沒有搞培訓(xùn)工作的經(jīng)驗與體會,，這學(xué)期根據(jù)工作需要分管鄉(xiāng)學(xué)前辦的工作，充分發(fā)揮鄉(xiāng)中心幼兒園對農(nóng)村教學(xué)點的輻射作用,，也就是說除了搞好鄉(xiāng)的各項工作,，還要經(jīng)常性地開展農(nóng)村幼兒教師的培訓(xùn)工作，所以這次培訓(xùn)不僅僅僅給了我學(xué)習(xí)的機會,，更是我以后工作的及時雨,。

袁愛玲老師的《新時期幼兒園教師的專業(yè)發(fā)展講座》，張向葵老師的《幼兒身心發(fā)展特點與指導(dǎo)綱要落實》更是精彩,。要讓自我成為一位優(yōu)秀教師不僅僅僅要具備過硬的教師的專業(yè)知識與教育教學(xué)潛力,，還務(wù)必走近孩子，學(xué)會聆聽孩子的心聲,，一個熱愛兒童,、善于理解兒童的老師才會真正成為孩子心中的好老師。

富有實踐經(jīng)驗的溫向娟,、張愛君,、張巖等幾位老師分別作了《優(yōu)秀活動案例展示》，對我以后的教研工作頗有指導(dǎo)好處,，我深受啟發(fā),。平時,，我們很多老師撰寫教育教學(xué)案例,，總是局限在某個教學(xué)活動之中,，此刻我明白了：教育教學(xué)案例的來源包括教學(xué)現(xiàn)場的故事,、生活活動現(xiàn)場的故事,、區(qū)域活動現(xiàn)場的故事,、游戲活動現(xiàn)場的故事,，這就說明幼兒園值得我們分析,、反思的案例很多,，在于老師細致的觀察、分析,，如何全方位地去提高自我分析問題、解決問題的潛力,。

總之,，這次培訓(xùn)我受益匪淺，我十分教育局給我這次培訓(xùn)機會,，我將把這種感激之情化為一種工作動力，把所學(xué)到的知識與感悟運用到以后的培訓(xùn)和教研工作中去,，為我鄉(xiāng)的幼教事業(yè)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻,。

提升服務(wù)水平的培訓(xùn)心得篇十

（一）：

經(jīng)過一天的培訓(xùn),，使我深深感到了人民群眾賦予我們的職責(zé)dd我們是孩子人生旅途的啟蒙人,。我們教育中的一點一滴將直接影響到一個孩子的未來,，只有老師不斷反思,，才能分析自我的教育言行,，努力審視自我的教育行為,，才有可能更新自我的教育觀念,，確立新的目標,，規(guī)劃新的發(fā)展,，使每一個孩子的潛能得到充分的展示。

有人說：一個人經(jīng)常有什么樣的行為,，就會有什么樣的習(xí)慣，有什么樣的習(xí)慣,，就有什么樣的態(tài)度,，有什么樣的態(tài)度,，就有什么樣的習(xí)慣，有什么樣的習(xí)慣,，就有什么樣的性格,，有什么樣的人生,。從這個好處上說,，老師對孩子的作用就象國王一樣偉大,。

幼兒期是孩子品德構(gòu)成的最佳時期,。無論從任何好處上講,，父母都務(wù)必承擔(dān)起幼兒德育工作,。父母的素養(yǎng),、價值觀都會影響到幼兒,。教師作為專職工作者,，對幼兒德育有不可推卸的職責(zé),。但在平時父母和教師都只注重幼兒道德認知的培養(yǎng),，而忽視了幼兒道德行為的培養(yǎng),。認知與行為就如理論與實踐是相輔相成的,，不能有任何輕重之分,。

二十一世紀要求青少年要有廣闊的胸懷,，知天下事,，有較高的道德標準,。就幼兒園而言,，德育教育已不再是單純地對幼兒進行愛祖國,、愛家鄉(xiāng),、愛群眾、愛科學(xué),、愛勞動,，培養(yǎng)幼兒誠實,、勇敢,、不怕困難等良好品質(zhì)，而就應(yīng)進一步幫忙孩子學(xué)會共處,、學(xué)會同情,、學(xué)會關(guān)心,、學(xué)會競爭,、學(xué)會分清是非,、正確處理各種矛盾,，構(gòu)成互相協(xié)作、嚴守紀律，具有群眾主義精神的良好行為品德,，只有這樣,，才能順應(yīng)時代發(fā)展,。

在幼兒園經(jīng)常使用說服,、榜樣、將故事和獎懲來對幼兒進行德育，他們往往是自上而下,，由外到內(nèi)地把必須的思想、認識或觀念賦予幼兒,，而不是讓幼兒自由選取,，自我實踐而得到的正確觀念,，更不是讓幼兒運用智慧和經(jīng)驗與環(huán)境相互作用后產(chǎn)生的認識,，用意動搖,，不牢固,。

本次培訓(xùn)使我從新認識了幼兒，傳統(tǒng)的教育觀，把幼兒當(dāng)作一個接納知識的“容器”,，一個被動的理解者。隨著教育觀的不斷改變,，幼兒的一個自主的,、又潛力的學(xué)習(xí)者的觀點,，被我們逐漸認可,，而此刻我明白了,，幼兒不僅僅僅使一個學(xué)習(xí)者,，而是一個有潛力的思考者,、思想者,。他們有自我分析事物的邏輯,，有獨特的解決問題的潛力，更有我們無可比擬的大膽的想象力和創(chuàng)造力,！從新認識幼兒：從一個“容器”到有潛力的學(xué)習(xí)者，到有潛力的思考者,，在這一過程中我獲得了更多更好的教育靈感和教育智慧,。

（二）：

三天的幼兒園教師培訓(xùn),，我有幸參與其中,，在這短短三天的培訓(xùn)，我們觀摩了許多幼兒園骨干教師的課,，并進行交流與研討,，拓寬了學(xué)習(xí)的視野，更新了教育觀念,，理論的應(yīng)用水平與教學(xué)的創(chuàng)新潛力得到提升,。

社會在發(fā)展,，科技在進步,，也就要求教育的不斷更新,，走可持續(xù)性發(fā)展之路。我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心幼兒園教師之路該如何走,？作為教師又該如何做,？應(yīng)對這場深刻而全方位的教育改革,，我們需要不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新,，這是我們教師教育教學(xué)的生命力所在,。應(yīng)對21世紀飛速發(fā)展的教育，要使自我在專業(yè)道路上不斷成長,，就應(yīng)努力走教學(xué)與科研相結(jié)合的學(xué)術(shù)道路,。這一點對我的啟發(fā)很深,。的確,，應(yīng)對不斷更新的教育觀念,，應(yīng)對發(fā)展的時代,，應(yīng)對變化的孩子,，教育需要不斷更新,，教育需要研究型的教師,，只有不斷地研究教育教學(xué)中的問題,，才能提高工作效益,，才能提升自身的教育教學(xué)素養(yǎng)。

這次基層幼兒園教師培訓(xùn),，我們更進一步了解和掌握了新課改的發(fā)展方向和目標,，使我的教育教學(xué)觀念進一步得到更新，真是受益匪淺,。下方是我透過培訓(xùn)獲得的幾個方面的體會：

一,、廣泛學(xué)習(xí)科學(xué)的教育理論,。

縣幼兒園園長張梅霞在幼兒教育科學(xué)理論方面的闡述簡要精辟,，為我們的教學(xué)實踐起了提綱挈領(lǐng)的作用,，為我們的教育科學(xué)理論注入了源頭活水,，他們又結(jié)合幼兒園實際工作讓我們了解如何在幼兒園進行教學(xué)工作,。2015年幼兒園教師培訓(xùn)心得體會由精品信息網(wǎng)整理,！

幼兒園教育工作就應(yīng)堅持體,、智,、德、美諸方面的教育互相滲透,，有機結(jié)合。遵循幼兒身心發(fā)展的規(guī)律,，貼合幼兒的年齡特點,，注重個體差異，因人施教,，引導(dǎo)幼兒個性健康發(fā)展,。幼兒教育要面向全體幼兒,，熱愛幼兒,，堅持用心鼓勵，啟發(fā)誘導(dǎo),。合理地綜合組織各方面的教育資料,，并滲透于幼兒一日生活的各項活動中,，充分發(fā)揮各種教育手段的交互作用,。創(chuàng)設(shè)與教育相適應(yīng)的良好環(huán)境,，為幼兒帶給活動和表現(xiàn)潛力的機會與條件,。以游戲為基本活動,，寓教育于各項活動中,。

教師的職業(yè)是相通的,，熱愛事業(yè)，熱愛孩子是第一位的,。幼兒不一樣于小學(xué),，孩子的自我保護潛力差,，是一生品德行為構(gòu)成的最佳時期，好模仿,，是非觀念在萌芽時期等特點要求我們幼兒教師要有更高尚的人格魅力,，要正直,，和善,，溫柔,，可愛,，要因可愛而美麗動人,。我們既要做到母親般的關(guān)愛,，又要做到高于母親的教育,，從思想上,、品質(zhì)上給予滲透影響，教育他們使他們是非概念清晰,，引導(dǎo)他們能關(guān)愛別人，帶動他們用心樂觀開朗,，實事求是使他們誠實，幼兒教師要有“敬業(yè),、樂業(yè),、專業(yè),、創(chuàng)業(yè)”的精神,，要公正地愛每一個孩子,，我們帶給他們的就應(yīng)是最完美,，最公正,，最無私的愛,。

二,、學(xué)習(xí)技能技巧,，提高個人潛力,。

這次的培訓(xùn)還給我們安排了縣幼兒園部分骨干教師的示范課，跟著縣幼兒園領(lǐng)導(dǎo)和骨干教師學(xué)習(xí),，我們獲得了很大幫忙。

康東芳老師的體育教育示范課讓我們目不暇接,。在她手里，簡單的一張報紙搖身一變就成了很好的教育資源,，成了孩子們游戲的體育用品,。一會兒讓孩子們把報紙穿在身上跑,，和報紙比賽,，一會兒把報紙揉成小紙團投擲,。孩子們玩的樂此不彼,。整個教學(xué)都在活動中完成,，遵循幼兒的身心發(fā)展規(guī)律,，貼合幼兒的心理特點，值得我們?nèi)フJ真研究與學(xué)習(xí),。

白娟老師結(jié)合她自我幼兒園美術(shù)教育實踐，給我們上了一節(jié)美術(shù)示范課,。使我們學(xué)到了一些幼兒園美術(shù)教學(xué)的方法,、美術(shù)教學(xué)的手段,，讓我們明白美術(shù)活動是豐富多彩的,，單單一個制作畫框就有很多講究,，例如畫圖的要領(lǐng),，顏色搭配等,。

羅紅梅老師的舞蹈示范課給了我們很大的啟示,，她結(jié)合舞蹈實例,，邊播放音樂邊示范講解,，使我們在幼兒舞蹈方面拓展了視野,，把握最新教學(xué)動態(tài),。

透過這次培訓(xùn)我明白了要轉(zhuǎn)變教育思想,、教育理念,。先進的教育思想,、理念是我們基層幼兒教師務(wù)必思考的問題。在活動中,，教育思想直接促進或制約著我們教學(xué)方法的選定和設(shè)計，同時決定著活動的質(zhì)量和效果,。在設(shè)計活動的時候,，往往我們思考到的只是“我該如何教”,，而忽視了“幼兒如何去學(xué)”的問題,。其實作為幼兒教師,，引導(dǎo)作用是要充分發(fā)揮的,，但引導(dǎo)的目的主要是為了幼兒,，透過這種引導(dǎo)，讓幼兒學(xué)會自我去學(xué)習(xí),，去探索。有人說過：開展好一次活動,，不僅僅是知識信息的傳播過程,，更是一個心靈交匯的心理場,。如果教師在活動中的表現(xiàn)只是平平淡淡,，沒有激情,，那么幼兒的情緒也不會個性高漲,。因此我覺得在活動中激發(fā)幼兒的情感,，教師自我的情感體現(xiàn)是十分重要的,，這直接影響到了活動的成功與否,。2015年幼兒園教師培訓(xùn)心得體會由精品信息網(wǎng)整理,！

三天的幼兒教師培訓(xùn)結(jié)束了,，但留給我的卻是深深的回憶，是一筆寶貴的財富,。牛頓以前說過：“我之所以成功是因為我站在了巨人的肩膀上?！边@些成功的經(jīng)驗為我今后的教育教學(xué)奠定了良好的基礎(chǔ)，縮短了探索真理的路途,。

（三）：

教師是一個神圣的職業(yè),，肩負著為祖國培養(yǎng)下一代的歷史重任,。當(dāng)一名教師容易，但是要當(dāng)一名好幼兒教師卻是不易的,，透過這次培訓(xùn)，我有幾點體會：

一,、教師務(wù)必具備創(chuàng)新觀念與創(chuàng)新思想,。

教育的本質(zhì)是培養(yǎng)人的社會屬性,，教育的價值在于促進人的發(fā)展和社會統(tǒng)一,，這就是新的教育觀,。創(chuàng)新教師教育觀的基本內(nèi)涵包括：轉(zhuǎn)變以教師為中心,、以傳授知識為主要目的的傳統(tǒng)教育觀，構(gòu)成以培養(yǎng)學(xué)生潛力為主要教學(xué)目標的新教育觀,；改變嚴守紀律死氣沉沉的課堂氛圍,，營造主動探索、生動活潑的課堂氛圍,；鼓勵創(chuàng)新性學(xué)習(xí)，發(fā)揮學(xué)生的主體能動性,；要敢于打破常規(guī),，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造性解決問題的欲望,；尊重學(xué)生個性,，善于發(fā)現(xiàn)和保護學(xué)生的創(chuàng)新意識,，使每個學(xué)生都能發(fā)揮自身潛能,；建立新型師生關(guān)系,，尊重學(xué)生人格,，以寬容,、保護、用心的態(tài)度對待學(xué)生,；注重實踐,，打破封閉式教學(xué)。傳統(tǒng)教育中之所以出現(xiàn)高分低能的現(xiàn)象,，就是教師思想上重知識輕實踐造成的。一個大學(xué)物理教師不會修簡單的收音機就是一例,。要把教學(xué)活動延伸到相關(guān)聯(lián)的現(xiàn)實生活中去,，改變封閉的教學(xué)形式,，讓學(xué)生透過實踐活動親身感受具體而豐富的客觀世界，從而激發(fā)其好奇心和求知欲,，使其在實踐過程中發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,。

二,、教師務(wù)必具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

要實施創(chuàng)新教育理念,，創(chuàng)新型教師務(wù)必具備以下幾種業(yè)務(wù)素質(zhì)：（１）有豐富的知識結(jié)構(gòu),，這是教師發(fā)揮創(chuàng)造性的基本保證,。（２）有較高的管理藝術(shù),。管理包括兩方面,，一是班級的整體管理,，二是針對每個學(xué)生的個別指導(dǎo),。（３）有豐富的情感,。教師聲情并茂的朗誦，熱情洋溢的贊賞以及在與學(xué)生接觸時的儀態(tài),、表情和舉止所表現(xiàn)出的用心情感能隨時地激發(fā)、調(diào)動學(xué)生的熱情,，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機,，學(xué)生因“親其師而信其教”,，變苦學(xué)為樂學(xué),，單純的知識傳授變成了雙向的情感交流,，使教者亦樂、學(xué)者亦樂,。

三,、教師要有敬業(yè)精神,。

能否成為一個好教師,，首先在于有無敬業(yè)精神，是否喈嘆這項職業(yè),。要有“捧著一顆心來,，不代辦根草去”精神，陶行知先生獻身教育無怨無悔,，關(guān)鍵在于有一種精神,。從一個人心理角度看這是一種自我超越的境界。我們每個人都有本我,、自我和超我三個心理層次，培養(yǎng)教師的敬業(yè)精神,，弘揚好的風(fēng)氣，鼓勵教師為神圣的教育事業(yè)奉獻自我,，會使每個人透過自我的修養(yǎng),，約束本我的不正當(dāng)欲念,，到達超我的境界,。倘若不抓住教師敬業(yè)精神的培養(yǎng)，素質(zhì)教育就可能是空中樓閣,，只有培養(yǎng)出良好的教師敬業(yè)精神才能把素質(zhì)教育落到實處,。因此,，欲興事,，先興人，鑄造愛崗敬業(yè)的高尚形象,，并努力帶給一切所必需的條件,，使每個教師忠誠于黨的教育事業(yè)。有了這個基礎(chǔ)，教師的教育觀,、質(zhì)量關(guān),、人生觀等就比較容易調(diào)整到位，跟上時代的步伐,，他們才會自覺地站到素質(zhì)教育的前列，成為合格教師,。

四,、力求成功教育,。

成功教育認為,，教育面向的是人,，培養(yǎng)的是社會需要的人,。每一個學(xué)生都有成功的潛能,，都有成功的愿望和需要。透過教育,，每個學(xué)生都能夠在原有的基礎(chǔ)上獲得成功,，取得發(fā)展。成功教育強調(diào),，透過教育的改善,，促使學(xué)生獲得多方面的成功,，激發(fā)其構(gòu)成自我學(xué)習(xí),、自我教育的內(nèi)部學(xué)習(xí)動力機制,，自我開發(fā)潛能，成為學(xué)習(xí)的成功者,，從額為其成為社會的成功者做好基礎(chǔ)素質(zhì)的準備。

成功教育既有改革教育目標的好處,，又有改革教育方法的好處,。改革教育目標的好處在于：教育的本職任務(wù),、教師的本職任務(wù)原本就就應(yīng)為社會培養(yǎng)成功者,，使每一個學(xué)生在各個方面都能得到主動發(fā)展,。成功教育把激發(fā),、構(gòu)成學(xué)生的內(nèi)部學(xué)習(xí)動力機制作為培養(yǎng)目標,，強調(diào)為學(xué)生修身發(fā)展的長遠需要服務(wù),。改革教育方法的好處在于：改變傳統(tǒng)的外壓式的強制教育,，透過教師創(chuàng)造成功機會,，學(xué)生主動參與的活動方式,，使學(xué)生產(chǎn)生成功體驗，改變消極的自我概念,，主動內(nèi)化教育要求,，自我開發(fā)內(nèi)在潛能,，主動發(fā)展個性,。

（四）：

為了提高幼兒教師的專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平，xx年x月x日由縣教育局組織對幼兒教師進行了一次幼兒教師培訓(xùn),，我有幸也參加了這次活動,。

這次培訓(xùn)真的讓我受益匪淺,，在郭股長的報告中，我了解了幼兒一日常規(guī)的要求,，郭股長的報告資料十分詳細,，分別對晨間活動,、教師的準備以及接待幼兒和家長,、晨檢、衛(wèi)生保健等方面做了細致的講解，還指導(dǎo)老師們?nèi)绾谓M織教育活動以及教育活動應(yīng)注意的問題和遵循的原則,，指導(dǎo)教師如何對學(xué)生進行管理,，如何建立良好的師生關(guān)系。俗話說得好一年之計在于春,，一日之計在于晨,，晨間活動在一天的活動中顯得十分重要,。張老師的報告針對幼兒園的育人環(huán)境提了很多好的推薦,，還指導(dǎo)老師們?nèi)绾芜M行區(qū)域活動,。兩位老師的報告，讓我深切感受到了易縣教育局領(lǐng)導(dǎo)對教育事業(yè)的關(guān)懷和執(zhí)著敬業(yè)的精神,，她講的大中小三個班的教師早上幼兒來園時你以甚么樣的身份來接待幼兒,，而且早上也是教師與家長溝通的好時機，做好家園共育,。

透過這次培訓(xùn)，我更加深刻地體會到幼兒園教育工作就應(yīng)堅持體,、智,、德,、美諸方面的教育互相滲透,，有機結(jié)合,。遵循幼兒身心發(fā)展的規(guī)律,，貼合幼兒的年齡特點,，注重個體差異，因人施教,，引導(dǎo)幼兒個性健康發(fā)展。幼兒教育要面向全體幼兒,，熱愛幼兒,，堅持用心鼓勵,，啟發(fā)誘導(dǎo),。合理地綜合組織各方面的教育資料,，并滲透于幼兒一日生活的各項活動中,，充分發(fā)揮各種教育手段的交互作用,。創(chuàng)設(shè)與教育相適應(yīng)的良好環(huán)境,，為幼兒帶給活動和表現(xiàn)潛力的機會與條件,。以游戲為基本活動，寓教育于各項活動中,。

出處 m.sevw.cn

幼兒教育，熱愛孩子是第一位的,。幼兒不一樣于小學(xué),，孩子的自我保護潛力差，是一生品德行為構(gòu)成的最佳時期,，好模仿，是非觀念在萌芽時期等特點要求我們幼兒教師要有更高尚的人格魅力,，要正直，和善,，溫柔,，可愛,，要因可愛而美麗動人,。我們既要做到母親般的關(guān)愛，又要做到高于母親的教育,，從思想上、品質(zhì)上給予滲透影響,，教育他們使他們是非概念清晰,，引導(dǎo)他們能關(guān)愛別人,，帶動他們用心樂觀開朗，實事求是使他們誠實,，幼兒教師要有“敬業(yè)、樂業(yè),、專業(yè),、創(chuàng)業(yè)”的精神，要公正地愛每一個孩子,，我們帶給他們的就應(yīng)是最完美,，最公正,，最無私的愛。

總之,，經(jīng)過此次培訓(xùn),，我懂得了很多的道理,，學(xué)到很多知識。在今后的工作和生活中我要不斷努力,，為我們農(nóng)村的孩子守望,，為農(nóng)村的幼兒奉獻自我的一生。

（五）：

這幾天,，我有幸參加了“國培”dd幼兒教師培訓(xùn)，聆聽了多位專家的講座,，收獲之大可謂無言語表,。

開班的學(xué)員互動,，讓我們這批來自全省各地的老師一下子熟悉起來，很快地建立起培訓(xùn)班學(xué)員的同學(xué)情,，充分感受到群眾的溫暖,。

我既不是教研員也不是進修學(xué)校的老師,，沒有搞培訓(xùn)工作的經(jīng)驗與體會,，這學(xué)期根據(jù)工作需要分管鄉(xiāng)學(xué)前辦的工作,，充分發(fā)揮鄉(xiāng)中心幼兒園對農(nóng)村教學(xué)點的輻射作用，也就是說除了搞好鄉(xiāng)的各項工作,，還要經(jīng)常性地開展農(nóng)村幼兒教師的培訓(xùn)工作,，所以這次培訓(xùn)不僅僅僅給了我學(xué)習(xí)的機會,，更是我以后工作的“及時雨”,。

袁愛玲老師的《新時期幼兒園教師的專業(yè)發(fā)展講座》,，張向葵老師的《幼兒身心發(fā)展特點與“指導(dǎo)綱要”落實》更是精彩。要讓自我成為一位“優(yōu)秀教師”,，不僅僅僅要具備過硬的教師的專業(yè)知識與教育教學(xué)潛力,，還務(wù)必走近孩子,，學(xué)會聆聽孩子的心聲,，一個熱愛兒童、善于理解兒童的老師才會真正成為孩子心中的好老師,。

富有實踐經(jīng)驗的溫向娟,、張愛君,、張巖等幾位老師分別作了《優(yōu)秀活動案例展示》，對我以后的教研工作頗有指導(dǎo)好處,，我深受啟發(fā),。平時,，我們很多老師撰寫教育教學(xué)案例,，總是局限在某個教學(xué)活動之中,，此刻我明白了：教育教學(xué)案例的來源包括教學(xué)現(xiàn)場的故事、生活活動現(xiàn)場的故事,、區(qū)域活動現(xiàn)場的故事,、游戲活動現(xiàn)場的故事，這就說明幼兒園值得我們分析,、反思的案例很多,，在于老師細致的觀察,、分析,，如何全方位地去提高自我分析問題,、解決問題的潛力。

總之,，這次培訓(xùn)我受益匪淺，我十分教育局給我這次培訓(xùn)機會,，我將把這種感激之情化為一種工作動力,，把所學(xué)到的知識與感悟運用到以后的培訓(xùn)和教研工作中去,，為我鄉(xiāng)的幼教事業(yè)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻,。

（六）：

在歷下區(qū)教育局的精心組織安排下,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我參加了4月份的xxx培訓(xùn),。為期三天半的培訓(xùn)過程中,，我聆聽了專家學(xué)者的報告，收獲頗豐,。

這一次培訓(xùn)，首先聆聽了xxx師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院副院長邊霞所做的《對學(xué)前兒童美術(shù)教育若干問題的思考》專題報告,，她告訴我們，幼兒美術(shù)活動重結(jié)果更重過程,，教師應(yīng)給幼兒創(chuàng)設(shè)寬松愉快的氛圍,，開展具有游戲傾向的美術(shù)活動，這樣才能調(diào)動幼兒的用心性,。

活動中一句“誰正被造就,，陶工還是陶壺”,，讓我印象深刻,，我的理解是：老師和幼兒都在被造就,，老師透過給幼兒上課，各方面都有所提高,，反過來，幼兒在活動中也學(xué)到了各種技能,，構(gòu)成了各種習(xí)慣的養(yǎng)成,。

上海現(xiàn)代兒童美術(shù)館執(zhí)行館長薛文彪為我們做了《幼兒美術(shù)教育新概念與方法》的專題報告,，并在現(xiàn)場示范美術(shù)水粉畫的操作過程,，講解了他自我創(chuàng)新的借形想象美術(shù)創(chuàng)新方法。

中國早期兒童教育音樂舞蹈教育研究中心主任許卓雅為我們做了《音樂教學(xué)游戲化與幼兒學(xué)習(xí)品質(zhì)培養(yǎng)》的專題報告。

她的報告幽默風(fēng)趣,，通俗易懂,，她給我們具體講解了如何透過音樂領(lǐng)域的有效教學(xué),，更好地幫忙幼兒養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,。

雖然只有短短三天半的時光,，我卻收獲了許多。在美術(shù)方面，要多給幼兒,。

欣賞作品，無論是幼兒、老師或是大師的好的作品,；在繪畫過程中更注重幼兒的繪畫時的興趣,，將游戲融入到其中,，給幼兒創(chuàng)設(shè)寬松愉快的氛圍，我想這樣的過程產(chǎn)生的結(jié)果必須是預(yù)想不到的,。在美術(shù)的教學(xué)方法中，我也能夠借鑒薛老師的借形想象，讓幼兒在想象中創(chuàng)作出不一樣的作品,。

在音樂方面,，回顧原先的教授方法,，有很多不足的方面,。有的時候給幼兒預(yù)設(shè)的目標太簡單,，不明白怎樣一層一層加難度,；有的時候給幼兒預(yù)設(shè)的目標又太難,，幼兒根本完成不了?；仡櫾S卓雅給我們的培訓(xùn),，我深刻的理解了音樂游戲每次教學(xué)都是在學(xué)習(xí)者認可前面一難度層次的學(xué)習(xí)已經(jīng)透過的狀況下,，才進行新的難度挑戰(zhàn)；并且在各種音樂教學(xué)活動中,，如果教師能夠經(jīng)常有效地創(chuàng)設(shè)情境,，讓幼兒能夠被合理的教學(xué)目標所激發(fā),，透過自我的努力,，在各不一樣種學(xué)習(xí)情境中都能夠不斷獲得新的成就,，那么，在不斷獲取新的自我實現(xiàn)高峰體驗需求的驅(qū)動下,，全身心投入學(xué)習(xí)自然就會成為他們自我主動追求的事情,！同時,，老師也培養(yǎng)了幼兒們的各種學(xué)習(xí)品質(zhì),，如注意力，觀察力,，思維力,，原有經(jīng)驗應(yīng)用潛力,，自我管理潛力……在培訓(xùn)中，看了揚州幼兒園和xxx一幼幼兒園的音樂課,，她們主要就是讓幼兒自發(fā)地去感受音樂,，去理解音樂，幼兒在享受音樂的同時提高了感受音樂的審美情趣和審美潛力,，同時也滿足了幼兒的求知,、求成的需要，透過成功的學(xué)習(xí)經(jīng)驗又增強了幼兒的學(xué)習(xí)自信心和自我效能感,。

透過這次培訓(xùn),，我理解了如何透過藝術(shù)教育的有效教學(xué)活動,，更好地幫忙幼兒養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,，在“熱愛學(xué)習(xí)”和“善于學(xué)習(xí)”兩方面怎樣促進幼兒學(xué)習(xí)品質(zhì)的不斷完善。在以后幼兒園的教學(xué)中,，我本著這個目標，努力嘗試培養(yǎng)幼兒的學(xué)習(xí)品質(zhì),，更好的激發(fā)幼兒的好奇心,，發(fā)揮幼兒的好奇心,，讓幼兒更好的在學(xué)中玩，玩中學(xué),。

（七）：

轉(zhuǎn)眼間，這次的幼兒園教師培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,，很榮幸自我能夠參加這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，這次的培訓(xùn)充實而富有好處,，使我受益匪淺,，讓我如幼苗般得到了滋養(yǎng),，此次培訓(xùn)理論與實例結(jié)合,，課程豐富多樣,，從全方位地精心詮釋了成為一名優(yōu)秀的幼兒教師。經(jīng)過四天的學(xué)習(xí),，收獲頗多,，談?wù)勛晕业囊稽c學(xué)習(xí)體會,。

一、幼兒教師要培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)的理念,。

我們的生活日新月異,，隨著社會的不斷發(fā)展,，教育理念也在不斷更新。為了適應(yīng)孩子的求知需求,，我們要不斷學(xué)習(xí),，隨時補充自我的能量，給自我充電,。如果只靠原先在學(xué)校學(xué)的那點東西,，遠遠不能滿足孩子的需求,，日積月累就會被社會所淘汰,。對孩子也是一件痛苦的事,，更是一件不負職責(zé)的事。過去,，我們是領(lǐng)著孩子在學(xué)習(xí),，此刻我們是和孩子一齊學(xué)習(xí),，如果我們不把自我的知識的海洋裝滿,，怎樣才能滿足孩子那一條條求知欲旺盛的小河？教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)很重要,，此刻的教育對幼兒教師的要求很高,，琴棋書畫,，歌舞情樂,，只有高素質(zhì)的人才能更適用這個崗位。所以,，我們每一天至少學(xué)習(xí)一篇教學(xué)方面的文章,，每一天練練基本功，讓自我在幼教領(lǐng)域不至于落后,。

二,、幼兒教師加強道德素質(zhì)的培養(yǎng),。

講到了幼兒教師道德素質(zhì)的重要性，他說“人才分四種：一是有德有才,；二是有德無才,；三是無才無德,；四是有才無德”為什么有才無德還趕不上無才無德,，那是因為有才無德的人更容易對社會造成傷害，是潛在的定時炸彈,。所以幼兒園教師務(wù)必要有高尚的品德,，還要有高度的職責(zé)心。如果老師沒有職責(zé)心,，品質(zhì)惡劣是不能更好的照顧幼兒,，培養(yǎng)不出好孩子的,。才能能夠培養(yǎng)，而一個人的品德出了問題是很難糾正和改善的,。說到品德，我又想到職責(zé)心,，幼兒教師沒有職責(zé)心,，是不能很好的照顧幼兒的,，保教質(zhì)量就會下降,，何談更好的教育？所以,，這就要求我們遇事多從他人的角度思考，以誠待人,，平時照顧幼兒的時候多注意細節(jié),，不讓任何潛在的危險傷害到孩子。

三,、教師應(yīng)具備良好的師德和職業(yè)道德,。

德高為師,，身正是范，師德是一個教師的靈魂,。能否成為一個好教師,，要有“捧著一顆心來,，不帶半根草走”的精神,。熱愛、尊重,、理解幼兒是幼兒教師務(wù)必具備的職業(yè)道德核心,。愛是兒童正常成長的必要條件，我們要學(xué)會理解,、關(guān)愛幼兒,。

四,、教師務(wù)必具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

要實施創(chuàng)新教育理念，創(chuàng)新型教師務(wù)必具備以下幾種業(yè)務(wù)素質(zhì)：（1）有豐富的知識結(jié)構(gòu),，這是教師發(fā)揮創(chuàng)造性的基本保證,。（2）有較高的管理藝術(shù)。管理包括兩方面,，一是班級的整體管理,，二是針對每個學(xué)生的個別指導(dǎo),。（3）有豐富的情感,。教師聲情并茂的朗誦,，熱情洋溢的贊賞以及在與學(xué)生接觸時的儀態(tài),、表情和舉止所表現(xiàn)出的用心情感能隨時地激發(fā)、調(diào)動學(xué)生的熱情,，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機,，學(xué)生因“親其師而信其教”,，變苦學(xué)為樂學(xué),，單純的知識傳授變成了雙向的情感交流，使教者亦樂,、學(xué)者亦樂,。

總之,，經(jīng)過此次培訓(xùn),，我懂得了很多的道理,，學(xué)到很多知識，認識了很多朋友,。在今后的工作和生活中我要不斷努力,，學(xué)以致用為孩子上好課,，成為孩子的好朋友,。

（八）：

在歷下區(qū)教育局的精心組織安排下，在單位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我參加了4月份的xxx培訓(xùn),。為期三天半的培訓(xùn)過程中，我聆聽了專家學(xué)者的報告,，收獲頗豐。

這一次培訓(xùn),，首先聆聽了xxx師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院副院長邊霞所做的《對學(xué)前兒童美術(shù)教育若干問題的思考》專題報告,，她告訴我們,，幼兒美術(shù)活動重結(jié)果更重過程,，教師應(yīng)給幼兒創(chuàng)設(shè)寬松愉快的氛圍，開展具有游戲傾向的美術(shù)活動,，這樣才能調(diào)動幼兒的用心性,。

活動中一句“誰正被造就,，陶工還是陶壺”,，讓我印象深刻,，我的理解是：老師和幼兒都在被造就,，老師透過給幼兒上課，各方面都有所提高,，反過來,，幼兒在活動中也學(xué)到了各種技能,，構(gòu)成了各種習(xí)慣的養(yǎng)成,。

上海現(xiàn)代兒童美術(shù)館執(zhí)行館長薛文彪為我們做了《幼兒美術(shù)教育新概念與方法》的專題報告,，并在現(xiàn)場示范美術(shù)水粉畫的操作過程,，講解了他自我創(chuàng)新的借形想象美術(shù)創(chuàng)新方法,。

中國早期兒童教育音樂舞蹈教育研究中心主任許卓雅為我們做了《音樂教學(xué)游戲化與幼兒學(xué)習(xí)品質(zhì)培養(yǎng)》的專題報告,。她的報告幽默風(fēng)趣，通俗易懂,，她給我們具體講解了如何透過音樂領(lǐng)域的有效教學(xué),，更好地幫忙幼兒養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

雖然只有短短三天半的時光,，我卻收獲了許多。在美術(shù)方面,，要多給幼兒,。

欣賞作品，無論是幼兒,、老師或是大師的好的作品,；在繪畫過程中更注重幼兒的繪畫時的興趣，將游戲融入到其中,，給幼兒創(chuàng)設(shè)寬松愉快的氛圍，我想這樣的過程產(chǎn)生的結(jié)果必須是預(yù)想不到的,。在美術(shù)的教學(xué)方法中,，我也能夠借鑒薛老師的借形想象,，讓幼兒在想象中創(chuàng)作出不一樣的作品。

在音樂方面,，回顧原先的教授方法，有很多不足的方面,。有的時候給幼兒預(yù)設(shè)的目標太簡單，不明白怎樣一層一層加難度,；有的時候給幼兒預(yù)設(shè)的目標又太難,，幼兒根本完成不了,。回顧許卓雅給我們的培訓(xùn),，我深刻的理解了音樂游戲每次教學(xué)都是在學(xué)習(xí)者認可前面一難度層次的學(xué)習(xí)已經(jīng)透過的狀況下，才進行新的難度挑戰(zhàn),；并且在各種音樂教學(xué)活動中，如果教師能夠經(jīng)常有效地創(chuàng)設(shè)情境,，讓幼兒能夠被合理的教學(xué)目標所激發(fā)，透過自我的努力,，在各不一樣種學(xué)習(xí)情境中都能夠不斷獲得新的成就,，那么，在不斷獲取新的自我實現(xiàn)高峰體驗需求的驅(qū)動下,，全身心投入學(xué)習(xí)自然就會成為他們自我主動追求的事情！同時,，老師也培養(yǎng)了幼兒們的各種學(xué)習(xí)品質(zhì),，如注意力,，觀察力，思維力,，原有經(jīng)驗應(yīng)用潛力,，自我管理潛力……在培訓(xùn)中，看了揚州幼兒園和xxx一幼幼兒園的音樂課,，她們主要就是讓幼兒自發(fā)地去感受音樂，去理解音樂,，幼兒在享受音樂的同時提高了感受音樂的審美情趣和審美潛力,，同時也滿足了幼兒的求知、求成的需要,，透過成功的學(xué)習(xí)經(jīng)驗又增強了幼兒的學(xué)習(xí)自信心和自我效能感。

透過這次培訓(xùn),，我理解了如何透過藝術(shù)教育的有效教學(xué)活動，更好地幫忙幼兒養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,，在“熱愛學(xué)習(xí)”和“善于學(xué)習(xí)”兩方面怎樣促進幼兒學(xué)習(xí)品質(zhì)的不斷完善,。在以后幼兒園的教學(xué)中,，我本著這個目標，努力嘗試培養(yǎng)幼兒的學(xué)習(xí)品質(zhì),，更好的激發(fā)幼兒的好奇心，發(fā)揮幼兒的好奇心,，讓幼兒更好的在學(xué)中玩，玩中學(xué),。

提升服務(wù)水平的培訓(xùn)心得篇十一

“十二五”時期,，財稅金融體制改革不斷深化，公共財政建設(shè)不斷推進,。為充分發(fā)揮國庫在實現(xiàn)國家預(yù)算收支任務(wù)中的執(zhí)行,、促進、監(jiān)督和反映作用,，人民銀行國庫發(fā)展目標定為：始終堅持安全高效,、需求導(dǎo)向、依法監(jiān)督,、科學(xué)創(chuàng)新和協(xié)調(diào)發(fā)展的原則,，積極構(gòu)建現(xiàn)代化服務(wù)型國庫。為了實現(xiàn)這一目標,，人民銀行國庫必須推進國庫信息化建設(shè)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，提升服務(wù)能力和水平,，打造專業(yè)化,、信息化、服務(wù)型國庫,。

加強信息化建設(shè),，提高國庫資金使用效率,。

國庫核算應(yīng)用三大系統(tǒng)平穩(wěn)推進,。一是國庫會計橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)（tips）推廣進程不斷加快。截至2010年末,，全國實現(xiàn)31個省國、地稅局,，30個省財政廳,、16家全國性國有及股份制商業(yè)銀行,、195家地方性商業(yè)銀行和信用社與tips順利連接,，日處理預(yù)算收入繳庫業(yè)務(wù)最高峰值達103萬筆,。今年將大力推進實施扣稅和批量劃繳稅款業(yè)務(wù),，開展銀行端查詢繳稅和pos及刷卡繳稅業(yè)務(wù)，擴大橫向聯(lián)網(wǎng)范圍和業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，實現(xiàn)稅收繳庫無紙化。二是國庫會計數(shù)據(jù)集中系統(tǒng)（tcbs）穩(wěn)步推進,。截至2010年末，全國有12個省上線運行,，各項預(yù)算收支實現(xiàn)了實時到賬。今年將進一步推廣。三是國庫統(tǒng)計分析系統(tǒng)(tmis)在全國試運行提高了國庫統(tǒng)計數(shù)據(jù)的精確度,，有效推進了國庫信息化建設(shè),。

國庫資金匯劃應(yīng)用有兩大系統(tǒng)。一是大額實時支付系統(tǒng),。二是小額批量支付系統(tǒng),。實現(xiàn)了資金匯劃以秒計時，提高了資金的使用效率,。

進一步提升服務(wù)理念,，充分發(fā)揮紐帶作用。

國庫的主要職責(zé)是辦理國家預(yù)算資金收納,、劃分、留解、支撥,；向上級國庫和同級財政機關(guān)反映預(yù)算收支執(zhí)行情況,；協(xié)助財政、稅務(wù)機關(guān)督促企業(yè)和其他有經(jīng)濟收入的單位及時向國家繳納應(yīng)繳款項,。所以國庫服務(wù)的對象就是國家,、地方政府、財政部門,。國庫的服務(wù)內(nèi)容,，一是為財政開立單一賬戶,；二是辦理國庫資金的收納和支撥；三是國庫資金管理,；四是國庫會計核算和國庫統(tǒng)計分析,。為更好地發(fā)揮國庫的執(zhí)行作用,、促進作用,、監(jiān)督作用，就必須牢固樹立服務(wù)理念,，正確認識國庫為國家服務(wù),、為政府服務(wù),、為財政服務(wù)的宗旨。要改進服務(wù)方式,，加強溝通協(xié)調(diào),，充分發(fā)揮國庫在人民銀行和政府,、財政之間溝通的紐帶作用,，促進貨幣政策和財政政策有機結(jié)合,，在服務(wù)社會民生和促進經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮更大作用。

創(chuàng)新服務(wù)方式,、拓寬服務(wù)范圍,。

一方面,，創(chuàng)新支付方式，實現(xiàn)國庫集中支付,。一是有利于對財政庫款進行統(tǒng)一調(diào)度,，提高資金使用效率。當(dāng)前,，我國的主流支付方式是財政部門將預(yù)算單位支出計劃提供給國庫部門,，由國庫部門在對應(yīng)預(yù)算單位的支出額度內(nèi)將預(yù)算資金撥付到預(yù)算單位在商業(yè)銀行開立的賬戶上，由預(yù)算單位自主使用,。在這種方式下，預(yù)算資金一旦撥付到預(yù)算單位的賬戶上,，就脫離了財政的監(jiān)督,，容易造成腐敗和資金沉淀,。而國庫集中支付制度的實行，變多頭支付為一頭支付,，變現(xiàn)金流為指標流,，減少了預(yù)算支出的中間環(huán)節(jié)，防止資金沉淀在預(yù)算單位的賬戶中,，降低了支付成本,，提高了預(yù)算資金的使用效率。二是有利于規(guī)范預(yù)算資金的支付,，增強預(yù)算的約束力,。實行國庫集中支付制度后，預(yù)算資金不再由主管部門逐級撥付,，而是按照預(yù)算安排的計劃指標,，在國庫單一賬戶體系內(nèi)運作。這就有效地防止了超預(yù)算或無計劃的資金撥付,，提高了預(yù)算資金使用的透明度,，保證了預(yù)算資金安全，強化了預(yù)算的約束力,。三是有利于改善預(yù)算單位的財務(wù)管理,，提高預(yù)算單位會計信息質(zhì)量。在國庫集中支付制度下,，由于建立了嚴格的預(yù)算支付審核制度,，促使《預(yù)算法》、《會計法》和地方政府的采購制度等有關(guān)法律和法規(guī)得以有效執(zhí)行,。有力地控制了預(yù)算單位賬實不符,、固定資產(chǎn)不入賬、財務(wù)信息游離于會計監(jiān)督之外的情況,?？梢源龠M預(yù)算單位提高財務(wù)管理水平，提高會計監(jiān)督的有效性,。

另一方面,，創(chuàng)新服務(wù)方式，開展直接支付業(yè)務(wù),。2009年初人民銀行國庫部門認真貫徹落實金融“國九條”精神,，先后辦理了救災(zāi)補助金,、家電下鄉(xiāng)補貼資金、社保資金等多項補助資金由國庫直接支付到群眾手中,。為擴內(nèi)需,、調(diào)結(jié)構(gòu)、保增長及支農(nóng)惠農(nóng)等一系列經(jīng)濟政策發(fā)揮了積極的促進作用,。一是人民銀行直接辦理支付,，減少補助資金中間環(huán)節(jié)，改變了以往由國庫將補助資金撥給財政部門在銀行業(yè)金融機構(gòu)的專戶,，財政部門撥給職能部門,，職能部門再撥給群眾的資金流程。如今是人民銀行通過支付系統(tǒng)直接將補貼款項劃轉(zhuǎn)到群眾賬戶上,，資金在途減少三個環(huán)節(jié),，由原來的二至三天減少到現(xiàn)在的二至三秒，縮短了資金在途時間,；二是人民銀行為財政部門開立補助資金專戶,，使各項補助資金專戶管理，避免了補助金在金融機構(gòu)的循環(huán),，確保補助資金?？顚Ｓ茫沤^補助資金被擠占或挪用,，保證了補助資金的安全,；三是拓寬了人民銀行國庫的服務(wù)領(lǐng)域，使國庫服務(wù)領(lǐng)域由城市擴大到農(nóng)村并向縱深發(fā)展(000001,股吧),；四是提升了人民銀行在全社會的知名度,，使人民銀行經(jīng)理國庫職能在服務(wù)“三農(nóng)”上得到更好發(fā)揮；五是國家支農(nóng)惠農(nóng)資金在最短時間到達群眾手中,，使廣大群眾最快享受國家的惠民政策,，享受國家的溫暖,；六是方便廣大群眾,，群眾持存款折（卡）就近隨時可以提取現(xiàn)金；七是防止滋生腐敗,，過去群眾為了盡快得到補助金要找熟人托關(guān)系,，直接支付杜絕職能部門吃、拿,、卡,、要，廣大群眾不用托關(guān)系找門路,，足不出戶就可以收到各項補助金,。

加強制度建設(shè),，提高國庫資金安全保障能力。

提升服務(wù)水平的培訓(xùn)心得篇十二

公共服務(wù)是政府為民眾提供的基本服務(wù),，能夠保障公民權(quán)利,、維護社會穩(wěn)定。公共服務(wù)水平的提升能夠增加公共資源的利用效率,，提高民眾的福利水平,，提升政府的形象和信譽度。目前,，我國的公共服務(wù)水平相對落后,，比如醫(yī)療、教育,、交通,、環(huán)境等方面還存在許多短板。因此,，提升公共服務(wù)水平迫在眉睫,。

提升公共服務(wù)水平的過程中，關(guān)鍵問題在于因地制宜地建立全面,、高效,、便捷的服務(wù)體系。要想達到這一目標,，需要從以下方面入手,。首先，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度,，尤其是在交通,、環(huán)境方面，應(yīng)首要考慮市民實際需求,。其次,，全面優(yōu)化政府服務(wù)流程，提高政府的服務(wù)效率和質(zhì)量,。再次,，加強政府與民間機構(gòu)和組織的合作，充分利用社會資源,，提升公共服務(wù)覆蓋面,。最后,，深化公共服務(wù)體制機制改革，完善公共服務(wù)的監(jiān)管和評估機制,。

醫(yī)療服務(wù)是公眾普遍關(guān)注的焦點,，提升醫(yī)療服務(wù)水平是保障民眾安全健康的關(guān)鍵,。應(yīng)該加大醫(yī)療資源的投入,，建立互聯(lián)互通的醫(yī)療信息化體系，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量,。此外,，還應(yīng)該加強醫(yī)療機構(gòu)的質(zhì)量管理和標準化建設(shè)，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。

教育惠及國家民生，其提升在于公共教育的可及性和公平性：全民教育要有保障,，弱勢群體的教育福利要有優(yōu)化。在教育資源的投入上，應(yīng)該擴大普通教育資源的供給，加大教育經(jīng)費投入，強化對民辦教育的監(jiān)管，提高教育服務(wù)水平。此外,，還應(yīng)堅持教育公平，助力弱勢群體的就業(yè)和生活質(zhì)量提升,。

3.交通服務(wù)水平的提升,。

交通服務(wù)是保障出行的基礎(chǔ)，發(fā)展創(chuàng)新,、智能化的交通服務(wù)是提升城市綜合競爭力的重要手段之一,。應(yīng)加大對主干路和交通樞紐的公共交通拓展，增加公共自行車,、共享汽車等多樣化出行方式,，實現(xiàn)交通資源的合理優(yōu)化。當(dāng)然,，重要的是提高公共交通車輛的服務(wù)質(zhì)量,，建立服務(wù)熱線和投訴機制等服務(wù)管理體系，增強交通服務(wù)的滿意度,。

在我國,，提升公共服務(wù)水平是一項漸進式的工程,，需要大力突破諸多困難和障礙,。在提升公共服務(wù)水平的過程中,，我認為政府應(yīng)該注重以下幾點：保證公共服務(wù)的質(zhì)量，提供更好的公共服務(wù)手段,；加強服務(wù)規(guī)范，利用科技增強服務(wù)治理模式,；提高服務(wù)便捷度,，營造市民參與的良好氛圍,。

第五段：總結(jié)全文并展望未來。

提升公共服務(wù)水平不僅僅是簡單的配備更多的公共設(shè)施或提高公共機構(gòu)服務(wù)的效率,，更是需要在多方面的協(xié)同下合力推進。公共服務(wù)水平的提升也不只是提高公共服務(wù)的質(zhì)量,，還要為市民提供更多的服務(wù)選擇渠道,，以便市民對公共服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的參與。未來,，我們應(yīng)積極營造全民關(guān)注公共服務(wù)水平提升的氛圍,，加強對公共服務(wù)監(jiān)管和評估機制的建設(shè)，為公共服務(wù)水平的提升創(chuàng)造良好條件,。

提升服務(wù)水平的培訓(xùn)心得篇十三

作為一名低年資的護士,，在這一工作開展以來對護理服務(wù)有了新的更高認識,，并獲得了很大的進步,。在這里，我想說一些自己的心得體會,。

護士長經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手,，實行首問負責(zé)制,，大家分工合作,，明確崗位職責(zé),，全科護理人員統(tǒng)一思想,，提高認識,，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新,、人性化服務(wù),，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務(wù)流程,，實現(xiàn)了生活護理到位,、治療護理安全。接下來,，我們會將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動持之以恒地開展好,，讓患者真正得到實惠，從而取得讓社會滿意的效果,。

優(yōu)質(zhì)護理是責(zé)任制,、“以病人為中心”的整體護理,，每個床位固定責(zé)任護士,，病人入院時，護士要主動起立,、主動接物,、主動介紹、主動自我介紹,、主動入院介紹,，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮，遇到問題時病人也知道找自己的責(zé)任護士,，這樣分工明確,，也利于開展治療和護理。入院時對每位病人進行風(fēng)險因素評估,、自理能力評估,、健康教肓評估，讓責(zé)任護士動態(tài)地照看患者,，能更好地掌握病情,。

每天早上，我們會在護士長的帶領(lǐng)下到各病房對病人進行晨間問候：“叔叔(阿姨),，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺怎么樣?有什么需要幫助的嗎?“而在黃昏下班時,，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：“下午好，我將要下班,，這位是值班護士,，她將值班到十二點,，這段時間由她為您提供幫助?！蓖ㄟ^晨間問候和黃昏巡視工作,，會讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求，做好無漏洞地護理工作,，也讓病人清楚代管的值班護士,，方便病人尋求幫助。

我們加強對輸液病人的液體巡視,，主動取液,、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng),，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等,，我們科大部分是老年病人，對藥名,、作用記不住,，我們反復(fù)介紹，直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容,。工作開展以來,，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評,。

以前的我總覺得病人一段時間后就會出院,，他們根本不會記得護理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事,，做完自己的`事就離開病房;以前我也從不和病人或家屬聊天,，或者開點無傷大雅的玩笑;以前做基礎(chǔ)護理的時候，我不會向病人很詳細地解釋操作目的,，如果患者不接受,，我會直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會很主動地關(guān)心病人,。自“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動開展后,，我積極主動地向病人介紹自己，微笑著和病人或者家屬打招呼,，之前有病人告訴我,，她說看你老跟我們笑著說話我們也敢說話，你們不說話,，我們也不敢說話,。我聽完后才真正領(lǐng)悟到微笑、善言對護理患者及家屬的心理護理多么重要,，所以不論自己遇到什么不開心的事情,，只要踏進醫(yī)院的大門,，我就努力轉(zhuǎn)變自己的心情，告訴自己不能把痛苦帶給別人,。

做各項基礎(chǔ)護理的時候,，我會很耐心地講解操作的目的,、意義,，病人因為害怕不愿意做的時候,，我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做,。當(dāng)我每周休息的那一天,，我會提前告訴病人，明天暫時由哪個護士照看他,。護士的工作是辛苦的,，是平凡的，甚至有時感覺自己很渺小,，但是我想我們整個科室的力量是無窮的,。

拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士,。猶記剛進入醫(yī)院時的自己,，對護理工作的理解始終不夠，看著前輩們忙碌在病房里,，思考著護士工作的價值,。直到看到患者好轉(zhuǎn)后對護士報以感謝的微笑，家屬對護士辛苦忙碌的理解,，才一點一點地清楚護士這一工作的神圣和意義。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，讓患者有更好的護理體驗,，讓醫(yī)療成為一種享受，讓生命更有尊嚴,。

提升服務(wù)水平的培訓(xùn)心得篇十四

正文：

“當(dāng)前形式主義依然突出,，又有新的表現(xiàn)形式”“要把力戒形式主義作為加強作風(fēng)建設(shè)的重要任務(wù)”，黨的十九大以來,，習(xí)近平總書記多次就加強作風(fēng)建設(shè)特別是查擺和糾正形式主義問題作出重要指示,。形式主義嚴重消解政策的權(quán)威性和實施的有效性，嚴重影響決策的科學(xué)性,，嚴重傷害群眾的感情,，是黨和人民的大敵，是改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的大敵,，必須堅決予以整治。堅決整治形式主義要提升政治站位,。我們黨歷來高度重視作風(fēng)建設(shè),。黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央以強烈的歷史擔(dān)當(dāng)和頑強的意志品質(zhì),，堅定不移地推進作風(fēng)建設(shè),，推動政治生態(tài)實現(xiàn)根本好轉(zhuǎn),。

不堅決,。有了這把尺子，才能對標校表,，看齊跟緊,。我們要提升政治站位,，深刻認識推進作風(fēng)建設(shè)的重要性、緊迫性、長期性,，堅決整治形式主義，以更加堅決的態(tài)度、更加過硬的措施，扎實推動作風(fēng)建設(shè)深入開展。

堅決整治形式主義要抓住“關(guān)鍵少數(shù)”。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部作為執(zhí)政興國的骨干和中堅力量,，一言一行,、一舉一動,，無形中在社會上營造著風(fēng)氣、引領(lǐng)著方向,?！扒竽局L者，必固其根本,；欲流之遠者,，必浚其泉源?！秉h員領(lǐng)導(dǎo)干部這個“關(guān)鍵少數(shù)”,，就是糾正“四風(fēng)”問題的“根本”和“泉源”。抓住黨員領(lǐng)導(dǎo)干部這個“關(guān)鍵少數(shù)”,，就等于抓住了持之以恒糾正“四風(fēng)”的“牛鼻子”。習(xí)近平總書記強調(diào),，“各級領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng),，身體力行,，以上率下，形成‘頭雁效應(yīng)’,?！迸e網(wǎng)以綱,，千目皆張。整治形式主義,，就要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的帶頭示范作用,，一級做給一級看，一級帶著一級干,。只要領(lǐng)導(dǎo)干部講話不照本宣科,，文章不等因奉此，就會帶動文風(fēng)生動細膩,、鮮活飽滿,；只要上級不層層重復(fù)開會，不以會議落實會議,，就會促使下級真抓實干,、馬上就辦；只要黨員領(lǐng)導(dǎo)干部不庸政懶政怠政,、不熱衷于表演作秀,，形式主義就必然會失去市場，黨風(fēng)政風(fēng)就必然會煥然一新,。

些人對“形式大于內(nèi)容”的情有獨鐘,。對于“裝睡”的人，只有一種辦法才能讓他們清醒,，那就是毫不留情地把板子狠狠地打下去,！各級黨委要切實承擔(dān)起加強作風(fēng)建設(shè)的主體責(zé)任，拿出共產(chǎn)黨人最講認真的勁兒來,，抓住主要矛盾,，針對突出問題，緊盯不放,、一抓到底,。各級紀委要堅持把紀律挺在前面，綜合運用監(jiān)督執(zhí)紀“四種形態(tài)”,，該提醒的提醒,，該批評的批評，該誡勉的誡勉,，該調(diào)整崗位的調(diào)整崗位,，該免職的免職，該處分的處分,，該追責(zé)的追責(zé),，嚴懲不貸、決不姑息,，以嚴格執(zhí)紀,、嚴肅問責(zé)倒逼黨員干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,。只要拿出見人見事的過硬措施整治形式主義，真正把板子打下去,，就一定會以點帶面,，用小切口推動大變局，打贏作風(fēng)建設(shè)這場攻堅戰(zhàn),、持久戰(zhàn)。

新時代是奮斗者的時代,，新時代更是干出來的,。好的作風(fēng)，是干事創(chuàng)業(yè)的保障,，是善做善成的法寶,。堅決整治形式主義，以奮斗的姿態(tài)乘勢而上,，始終做到信念過硬,、政治過硬、責(zé)任過硬,、能力過硬,、作風(fēng)過硬，我們必將在新征程上奪取新勝利,、續(xù)寫新篇章,。

提升服務(wù)水平的培訓(xùn)心得篇十五

當(dāng)我們經(jīng)過反思，有了新的啟發(fā)時,，就很有必要寫一篇心得體會,，這么做能夠提升我們的書面表達能力。那么要如何寫呢?下面是小編為大家收集的服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會5篇,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹立良好社會形象的一項重要工作,，一直以來,，供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作，但在新形勢下,，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵,，我們僅僅讓客戶有電用已遠遠不夠，能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu),、安全,、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便,、快捷,、滿意的服務(wù)是對我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求,。今年，為鞏固創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動成果,，20__年全省啟動了開展“發(fā)展提升年”活動,。為扎實有效地開展“發(fā)展提升年”活動，筆者認為應(yīng)重點從以下三個方面做好工作,。

一,、以精心組織、狠抓落實為前提,，進一步提高全所員工的服務(wù)意識,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務(wù)意識和精湛的服務(wù)技能,。為此,，轉(zhuǎn)變觀念,、增強全員服務(wù)意識是供電所滿意工程建設(shè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)：

三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作，加強對全體員工的業(yè)務(wù)知識,、市場營銷知識、工作規(guī)范化和服務(wù)標準化等培訓(xùn)，以全面提高員工的服務(wù)技能。

二,、以加強行風(fēng)建設(shè)為手段,，進一步接受社會監(jiān)督,。

加強和改進作風(fēng)建設(shè),，是樹立供電企業(yè)良好的社會形象,，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項重要工作措施,。為此，應(yīng)把行風(fēng)建設(shè)貫穿于滿意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過程。

五是建立健全考核獎懲制度,，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法，明確各崗位人員職責(zé),，嚴肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心不強,，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度冷,、沖,、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象,，尤其是以電謀私,、隨意停電、拖延送電及吃,、拿,、卡、要現(xiàn)象,。

三,、以實現(xiàn)客戶滿意為目標,，進一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

客戶在使用電能的過程中,，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能,，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此,，應(yīng)圍繞電能銷售和使用,，打好客戶滿意戰(zhàn)略牌，手機版以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，盡最大可能滿足客戶要求,。

六是實行“首問責(zé)任制”，杜絕互相推諉,、踢皮球現(xiàn)象;,。

**是加強營業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn)，全面的范文寫作網(wǎng)站實行微笑服務(wù),，在接待客戶時,，使用文明用語，熱情周到,，耐心解答客戶提出的問題,。

總而言之，在開展“發(fā)展提升年”活動中,，要不斷創(chuàng)新服務(wù)方法,，完善服務(wù)手段，嚴格履行服務(wù)承諾,，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電,、電費回收之間的關(guān)系，以“愛崗敬業(yè),、誠實守信、辦事公道,、服務(wù)客戶,、奉獻社會”為已任，知責(zé)而為,，用高質(zhì)量的服務(wù)來贏得客戶的理解,、信任和支持，最終贏得客戶的滿意!

用心體會,，善待客戶,，這是做好服務(wù)的根本?？蛻羧绻玫綕M足,，他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟,，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減,，而是以n次方的形式進行擴散,。在一些小小的細節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個人,，而是我們建設(shè)銀行的整體形象,。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,，以真誠換取客戶的真情,，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想,，急客戶之所急,，爭取把工作做得最優(yōu)最好。給客戶提供方便,，也給他們留下良好印象,，讓他們覺得來建設(shè)銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是種服務(wù)的享受,。

服務(wù)要注重細節(jié),，要讓顧客覺得，我們的一言一行,，一舉一動,，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶,，理解客戶,，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想,，急客戶之所急,。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,，客戶對你的態(tài)度,，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里又需要改進。

服務(wù)是品牌,，是形象,，是一個企業(yè)核心的競爭力。top100范文排行柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,，它是顧客直接了解我行的窗口,，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。其實，客戶是實實在在的人群,，需要的是實實在在的感受,，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。我深信,，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),，讓客戶覺得安心舒適,，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù),，進一步讓客戶認同并喜歡到建設(shè)銀行接受我們的服務(wù),。

有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,，當(dāng)有十二分熱忱,。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺,，你就能使你的工作成為樂趣,，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,。

從我科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”以來，作為科室的一名護理人員,，我深深的感受到我們的護理隊伍從點點滴滴開始發(fā)生了變化,。

在實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前，我們只是機械性地執(zhí)行醫(yī)囑,，參與治療,，對患者的基本情況等“十知道”掌握得寥寥無幾，患者提出的一些問題無從解答,，凡事總讓患者去問自己的主管大夫,，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對護士產(chǎn)生不信任,、不滿意。實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,，我們采用責(zé)任制護理,，即每一位責(zé)任護士根據(jù)其工作能力分管一定數(shù)量的患者，責(zé)任護士對所負責(zé)的患者提供包括基礎(chǔ)護理,、?？谱o理,、心理護理、健康教育及康復(fù)指導(dǎo)等各方面的符合護理等級規(guī)范的整體護理服務(wù),。責(zé)任護士從患者入院開始就為患者提供全程服務(wù),，患者入院后責(zé)任護士為其介紹病區(qū)情況、主管醫(yī)生,、護士長及飲食、用藥等各個方面,，讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境,，從而使患者減少恐懼心理。住院后,，我們會第一時間為患者準備好床單,。幫助患者做好入院指導(dǎo)，及時為患者做好各項輔助檢查等,，讓患者感到了護士對他們的關(guān)心與體貼,，從而有利于疾病的康復(fù)。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前,，健康教育這方面護士意識淡薄,，就病論病，從不為患者講解該病的飲食,、活動,、排泄等各個方面的注意事項。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,，我們對患者的健康教育日益重視,，平常的飲食習(xí)慣、鍛煉情況,、休息時間,、勞逸結(jié)合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解,。一般患者要做到合理飲食,，定時定量，針對不同疾病講解疾病知識,，檢查和治療,，藥物的不良反應(yīng)，使患者了解自己的用藥情況,，出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù),。介紹疾病治療的新進展、新技術(shù),、新療法,，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心,。

優(yōu)質(zhì)護理對我們護士的要求更高了，范文大全護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育工作,，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任,。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分的體現(xiàn),。既然優(yōu)質(zhì)護理對我們要求這么高,，那么我與我的團隊伙伴會繼續(xù)努力，積極參與,，盡我所能,，帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌沧屛覍τ捉坦ぷ饔辛烁钜徊降牧私夂驼J識,。對照自己以往的想法和做法,，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠,，不過我們還年輕,，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn),。年輕的我同樣有一顆火熱的心,、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘,、去創(chuàng)造,、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡,，就讓行動說話吧：

一,、努力完善美好的教師形象。

1,、努力塑造良好的教師儀表形象,。

美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè),，本站站那么我們就得像個教師,，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù),，服務(wù)始于尊重,，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師,，在與家長,、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要,。從細小的整潔、發(fā)飾,、服飾等方面嚴格要求自己,，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你,、信任你甚至依賴你,，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心,。

2,、微笑伴我行。

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切,、喜歡,、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護,，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂,，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事,，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來,，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉,，當(dāng)時他會是一種怎樣的心情,，可想而知。

可他的家人從來沒有感受到壓力的存在,，甚至不知道這個事實的存在,，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹,，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘,，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門,，他的家人是多么的幸福,。那么我們不妨也試試這個辦法。

二,、對照先進,，尋找差距，努力創(chuàng)新,，提高自我,。

身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法,、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛,、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止,。說說容易做做難,，入黨申請書小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫,？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé),，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”

也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省,。教師的一句話,、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認識到自己肩負的重任,，教師的先進事跡勉勵自己,，對照自我，尋找差距,，不斷提高自我,，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng),。有的年輕教師包括我自己有了疑惑,，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法,，我們應(yīng)放下包袱,，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請教,。

當(dāng)然只走前人走過的路,，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力,，就沒有發(fā)展,，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新,，敢于跨過前人的足跡,，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章,。

發(fā)展就是硬道理,，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量,，就讓行動說話吧,，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天,。

腎內(nèi)科于20__年x月分科以來,，一直在積極開展優(yōu)質(zhì)護理，竭誠為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),。從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來,，在科室主任、護士長的帶領(lǐng)下,，全體護士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理,，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，本站朝著“患者滿意、社會滿意”的目標不斷前進,。

作為一名低年資的護士,，在這一工作開展以來對護理服務(wù)有了新的更高認識，并獲得了很大的進步,。在這里,，我想說一些自己的心得體會。

護士長經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手,，實行首問負責(zé)制，大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識,，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量,，為病人提供創(chuàng)新,、人性化服務(wù),，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務(wù)流程,，實現(xiàn)了生活護理到位,、治療護理安全,。接下來，我們會將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動持之以恒地開展好,，讓患者真正得到實惠,，從而取得讓社會滿意的效果,。

優(yōu)質(zhì)護理是責(zé)任制,、“以病人為中心”的整體護理,，每個床位固定責(zé)任護士，病人入院時,，護士要主動起立,、主動接物、主動介紹,、主動自我介紹,、主動入院介紹,，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮，遇到問題時病人也知道找自己的責(zé)任護士,，這樣分工明確,，也利于開展治療和護理。入院時對每位病人進行風(fēng)險因素評估,、自理能力評估,、健康教肓評估，讓責(zé)任護士動態(tài)地照看患者,，能更好地掌握病情。

每天早上,，我們會在護士長的帶領(lǐng)下到各病房對病人進行晨間問候：“叔叔(阿姨),，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺怎么樣?有什么需要幫助的嗎?“而在黃昏下班時，工作總結(jié)范文我們也會與交接班的同事一起去問候病人：“下午好,，我將要下班,，這位是值班護士，她將值班到十二點,，這段時間由她為您提供幫助,。”通過晨間問候和黃昏巡視工作,，會讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求,，做好無漏洞地護理工作，也讓病人清楚代管的值班護士,，方便病人尋求幫助,。

我們加強對輸液病人的液體巡視，主動取液,、加液,，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等,，我們科大部分是老年病人,，對藥名、作用記不住,，我們反復(fù)介紹,，直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容。工作開展以來,，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少,，得到病員的好評。

以前的我總覺得病人一段時間后就會出院,，他們根本不會記得護理人員誰是誰,，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事,，做完自己的事就離開病房;以前我也從不和病人或家屬聊天，或者開點無傷大雅的玩笑;以前做基礎(chǔ)護理的時候,，我不會向病人很詳細地解釋操作目的,，如果患者不接受，我會直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做,，操作中也不會很主動地關(guān)心病人,。

自“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動開展后，我積極主動地向病人介紹自己,，微笑著和病人或者家屬打招呼,，之前有病人告訴我，她說看你老跟我們笑著說話我們也敢說話,，你們不說話,，我們也不敢說話。我聽完后才真正領(lǐng)悟到微笑,、善言對護理患者及家屬的心理護理多么重要,，所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏進醫(yī)院的`大門,，我就努力轉(zhuǎn)變自己的心情,，告訴自己不能把痛苦帶給別人。

做各項基礎(chǔ)護理的時候,，我會很耐心地講解操作的目的,、意義，病人因為害怕不愿意做的時候,，我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處,，消除緊張情緒取得配合后再做。當(dāng)我每周休息的那一天,，我會提前告訴病人,，明天暫時由哪個護士照看他,。

護士的工作是辛苦的,，是平凡的，甚至有時感覺自己很渺小,，但是我想我們整個科室的力量是無窮的,。

拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士,。猶記剛進入醫(yī)院時的自己,，對護理工作的理解始終不夠，看著前輩們忙碌在病房里,，思考著護士工作的價值,。直到看到患者好轉(zhuǎn)后對護士報以感謝的微笑,，家屬對護士辛苦忙碌的理解，才一點一點地清楚護士這一工作的神圣和意義,。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，讓患者有更好的護理體驗，讓醫(yī)療成為一種享受,，讓生命更有尊嚴,。

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提升服務(wù)水平的培訓(xùn)心得篇十六

我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺,，最重要的一點就是,，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多,，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專業(yè)知識,，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性,，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù),，所以在平時的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，當(dāng)被客戶問到時,，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會取得客戶的欣賞和信任,，而不是感受到被欺騙,，所以，今后的工作,，多多學(xué)習(xí)知識,，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細,，做一個專業(yè)的客服人員,。

語氣，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和藹的語氣非常重要,，語氣其時也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表,，在與客戶談話時，你語氣的的輕,，重,，緩，急等都會直接影響溝通效果,，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他,，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒,，受害的不只是個人,，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以,，恰到好處的語氣,，使人如坐春風(fēng)，會使人情不自禁的接受你,。在今后的工作中,，要時保持自己心情愉快，這樣,，會也會傳遞給客戶快樂的服務(wù),。

溝通技巧，在與客溝通中,，方式方法很重要,，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開,，所以在與客戶溝通中要學(xué)會聆聽,，不急于打斷客戶，客戶打來電話了,，就讓客戶盡情抱怨,，耐心的傾聽，冷靜的回應(yīng),，絕不和客戶發(fā)生正面沖突,，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求,，以我們的能力,，幫助到客戶,，為客戶解決疑難問題,，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫,，最后的目標就是把客戶的問題解決,。

我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到,，說話可以開天辟地,，可以拓展人際關(guān)系，說的好聽就會讓人接受你,，真誠待人,，學(xué)會設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會換位思考,，學(xué)會在客戶的角度想問題,，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒,，不把不愉快的情緒帶給客戶,，時時保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量,，扣分不是目的,，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題,，在今后的工作中,，我們會更加努力，向先進的客戶服務(wù)學(xué)習(xí),，創(chuàng)__銀行一流的客戶服務(wù)!

提升服務(wù)水平的培訓(xùn)心得篇十七

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹立良好社會形象的一項重要工作,，一直以來，供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作,，但在新形勢下,，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠遠不夠,，能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu),、安全、可靠的電力,，能否讓客戶感受到方便,、快捷、滿意的服務(wù)是對我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求,。今年,，為鞏固創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動成果，20__年全省啟動了開展“發(fā)展提升年”活動,。為扎實有效地開展“發(fā)展提升年”活動,，筆者認為應(yīng)重點從以下三個方面做好工作。

一、以精心組織,、狠抓落實為前提,，進一步提高全所員工的服務(wù)意識。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線,。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務(wù)意識和精湛的服務(wù)技能,。為此，轉(zhuǎn)變觀念,、增強全員服務(wù)意識是供電所滿意工程建設(shè),，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)：

三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作，加強對全體員工的業(yè)務(wù)知識,、市場營銷知識,、工作規(guī)范化和服務(wù)標準化等培訓(xùn)，以全面提高員工的服務(wù)技能,。

二,、以加強行風(fēng)建設(shè)為手段，進一步接受社會監(jiān)督,。

加強和改進作風(fēng)建設(shè),，是樹立供電企業(yè)良好的社會形象,，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項重要工作措施,。為此，應(yīng)把行風(fēng)建設(shè)貫穿于滿意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過程,。

五是建立健全考核獎懲制度,，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法,，明確各崗位人員職責(zé)，嚴肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心不強,，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下,，服務(wù)態(tài)度冷、沖,、硬,、橫及不按章辦事的現(xiàn)象，尤其是以電謀私,、隨意停電,、拖延送電及吃、拿,、卡,、要現(xiàn)象。

三,、以實現(xiàn)客戶滿意為目標,，進一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,。

客戶在使用電能的過程中，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能,，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此,，應(yīng)圍繞電能銷售和使用,，打好客戶滿意戰(zhàn)略牌，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，盡最大可能滿足客戶要求,。

六是實行“首問責(zé)任制”，杜絕互相推諉,、踢皮球現(xiàn)象;,。

九是加強營業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn)，實行微笑服務(wù),，在接待客戶時,，使用文明用語，熱情周到,，耐心解答客戶提出的問題,。

總而言之，在開展“發(fā)展提升年”活動中,，要不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，完善服務(wù)手段,，嚴格履行服務(wù)承諾,，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電、電費回收之間的關(guān)系,，以“愛崗敬業(yè),、誠實守信、辦事公道,、服務(wù)客戶、奉獻社會”為已任,，知責(zé)而為,，用高質(zhì)量的服務(wù)來贏得客戶的理解,、信任和支持,，最終贏得客戶的滿意!

用心體會，善待客戶,，這是做好服務(wù)的根本?？蛻羧绻玫綕M足,，他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴,。這種效果不是簡單的加減,，而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細節(jié)之中,，它體現(xiàn)的不僅是我個人,，而是我們建設(shè)銀行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察,、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,，以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā),，想客戶之所想,，急客戶之所急,，爭取把工作做得最優(yōu)最好。給客戶提供方便,，也給他們留下良好印象，讓他們覺得來建設(shè)銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是種服務(wù)的享受,。

服務(wù)要注重細節(jié),，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù),，我們要善于觀察客戶，理解客戶,，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想,，急客戶之所急,。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié),。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進,。

服務(wù)是品牌,，是形象，是一個企業(yè)核心的競爭力,。柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,，它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。其實,，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受,，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務(wù),。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,，才能提供客戶滿意的服務(wù),。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適,，我們要營造美好的服務(wù)氣氛,，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進一步讓客戶認同并喜歡到建設(shè)銀行接受我們的服務(wù),。

有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱,。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣,，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶,。”所以我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,。

從我科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”以來,，作為科室的一名護理人員，我深深的感受到我們的護理隊伍從點點滴滴開始發(fā)生了變化,。

在實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前,，我們只是機械性地執(zhí)行醫(yī)囑,，參與治療，對患者的基本情況等“十知道”掌握得寥寥無幾,，患者提出的一些問題無從解答,，凡事總讓患者去問自己的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通,，從而使患者對護士產(chǎn)生不信任,、不滿意。實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,，我們采用責(zé)任制護理,，即每一位責(zé)任護士根據(jù)其工作能力分管一定數(shù)量的患者，責(zé)任護士對所負責(zé)的患者提供包括基礎(chǔ)護理,、?？谱o理、心理護理,、健康教育及康復(fù)指導(dǎo)等各方面的符合護理等級規(guī)范的整體護理服務(wù),。責(zé)任護士從患者入院開始就為患者提供全程服務(wù)，患者入院后責(zé)任護士為其介紹病區(qū)情況,、主管醫(yī)生,、護士長及飲食、用藥等各個方面,，讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境,，從而使患者減少恐懼心理。住院后,，我們會第一時間為患者準備好床單,。幫助患者做好入院指導(dǎo)，及時為患者做好各項輔助檢查等,，讓患者感到了護士對他們的關(guān)心與體貼,，從而有利于疾病的康復(fù)。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前,，健康教育這方面護士意識淡薄,，就病論病，從不為患者講解該病的飲食,、活動、排泄等各個方面的注意事項,。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,，我們對患者的健康教育日益重視，平常的飲食習(xí)慣,、鍛煉情況,、休息時間,、勞逸結(jié)合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解,。一般患者要做到合理飲食,，定時定量，針對不同疾病講解疾病知識,，檢查和治療,，藥物的不良反應(yīng)，使患者了解自己的用藥情況,，出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù),。介紹疾病治療的新進展、新技術(shù),、新療法,，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

優(yōu)質(zhì)護理對我們護士的要求更高了,，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育工作,，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴護士了,，護士的價值也得到了充分的體現(xiàn),。既然優(yōu)質(zhì)護理對我們要求這么高，那么我與我的團隊伙伴會繼續(xù)努力,，積極參與,，盡我所能，帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識,。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏,。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠,，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功,，渴望著人生價值的體現(xiàn),。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神,，我同樣有用生命去耕耘,、去創(chuàng)造、去奮斗的決心,，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：

一,、努力完善美好的教師形象,。

1、努力塑造良好的教師儀表形象。

美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要,，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師,，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù),，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中,。作為教師,，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方,，考慮對方的需要,。從細小的整潔、發(fā)飾,、服飾等方面嚴格要求自己,，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師,，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺,，讓他們把孩子放在我們這安心。

2,、微笑伴我行,。

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容,、接納;幼小的孩子需要我們的呵護，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂,，但生活在現(xiàn)實中,，每個人都會遇到煩心事,，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉,，當(dāng)時他會是一種怎樣的心情,，可想而知。

可他的家人從來沒有感受到壓力的存在,，甚至不知道這個事實的存在,，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹,，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘,，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門,，他的家人是多么的幸福,。那么我們不妨也試試這個辦法。

二,、對照先進,，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我,。

身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉,，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法,、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛,、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止,。說說容易做做難,，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫,？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé),，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”

也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省,。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生,，我們應(yīng)該認識到自己肩負的重任,，教師的先進事跡勉勵自己，對照自我,，尋找差距,，不斷提高自我，特別是作為年輕教師,，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng),。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教,，這是多么愚蠢的想法,，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí),，多向老教師請教,。

當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會停滯不前,，沒有創(chuàng)新就沒有活力,，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣,，勇于創(chuàng)新,，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰,，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章,。

發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量,，就讓行動說話吧,，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態(tài),、全新的服務(wù)迎接以后的每一天,。

腎內(nèi)科于20。

__年x月分科以來,，一直在積極開展優(yōu)質(zhì)護理,，竭誠為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來,，在科室主任,、護士長的帶領(lǐng)下，全體護士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，夯實基礎(chǔ)護理,，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意,、社會滿意”的目標不斷前進,。

作為一名低年資的護士，在這一工作開展以來對護理服務(wù)有了新的更高認識,，并獲得了很大的進步,。在這里，我想說一些自己的心得體會,。

護士長經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起,，從每一個細節(jié)著手，實行首問負責(zé)制,，大家分工合作,，明確崗位職責(zé)，全科護理人員統(tǒng)一思想,，提高認識,，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新,、人性化服務(wù),，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務(wù)流程,，實現(xiàn)了生活護理到位,、治療護理安全。接下來,，我們會將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動持之以恒地開展好,，讓患者真正得到實惠,，從而取得讓社會滿意的效果。

優(yōu)質(zhì)護理是責(zé)任制,、“以病人為中心”的整體護理,，每個床位固定責(zé)任護士，病人入院時,，護士要主動起立,、主動接物、主動介紹,、主動自我介紹,、主動入院介紹，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮,，遇到問題時病人也知道找自己的責(zé)任護士,，這樣分工明確，也利于開展治療和護理,。入院時對每位病人進行風(fēng)險因素評估,、自理能力評估、健康教肓評估,，讓責(zé)任護士動態(tài)地照看患者,，能更好地掌握病情。

每天早上,，我們會在護士長的帶領(lǐng)下到各病房對病人進行晨間問候：“叔叔(阿姨)，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺怎么樣?有什么需要幫助的嗎?“而在黃昏下班時,，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：“下午好,，我將要下班，這位是值班護士,，她將值班到十二點,，這段時間由她為您提供幫助?！蓖ㄟ^晨間問候和黃昏巡視工作,，會讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求，做好無漏洞地護理工作,，也讓病人清楚代管的值班護士,，方便病人尋求幫助。

我們加強對輸液病人的液體巡視,，主動取液,、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng),，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等,，我們科大部分是老年病人,，對藥名、作用記不住,，我們反復(fù)介紹,，直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容。工作開展以來,，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少,，得到病員的好評。

以前的我總覺得病人一段時間后就會出院,，他們根本不會記得護理人員誰是誰,，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房;以前我也從不和病人或家屬聊天,，或者開點無傷大雅的玩笑;以前做基礎(chǔ)護理的時候,，我不會向病人很詳細地解釋操作目的，如果患者不接受,，我會直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做,，操作中也不會很主動地關(guān)心病人。

自“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動開展后,，我積極主動地向病人介紹自己,，微笑著和病人或者家屬打招呼，之前有病人告訴我,，她說看你老跟我們笑著說話我們也敢說話,，你們不說話，我們也不敢說話,。我聽完后才真正領(lǐng)悟到微笑,、善言對護理患者及家屬的心理護理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情,，只要踏進醫(yī)院的`大門，我就努力轉(zhuǎn)變自己的心情，告訴自己不能把痛苦帶給別人,。

做各項基礎(chǔ)護理的時候,，我會很耐心地講解操作的目的,、意義，病人因為害怕不愿意做的時候,，我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處,，消除緊張情緒取得配合后再做。當(dāng)我每周休息的那一天，我會提前告訴病人,，明天暫時由哪個護士照看他。

護士的工作是辛苦的,，是平凡的,，甚至有時感覺自己很渺小,，但是我想我們整個科室的力量是無窮的,。

拉開人生帷幕的人是護士,，拉上人生帷幕的人也是護士。猶記剛進入醫(yī)院時的自己，對護理工作的理解始終不夠,，看著前輩們忙碌在病房里，思考著護士工作的價值。直到看到患者好轉(zhuǎn)后對護士報以感謝的微笑,，家屬對護士辛苦忙碌的理解,，才一點一點地清楚護士這一工作的神圣和意義。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，讓患者有更好的護理體驗，讓醫(yī)療成為一種享受,，讓生命更有尊嚴,。

提升服務(wù)水平的培訓(xùn)心得篇十八

優(yōu)質(zhì)護理對我們護士的要求更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育工作，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴護士了,，護士的價值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質(zhì)護理對我們要求這么高,，那么我與我的團隊伙伴會繼續(xù)努力,，積極參與,，盡我所能，帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識,。對照自己以往的想法和做法,，直覺汗顏,。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠，不過我們還年輕,，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn),。年輕的我同樣有一顆火熱的心,、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘,、去創(chuàng)造,、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡,，就讓行動說話吧：

1,、努力塑造良好的教師儀表形象。

美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要,，既然選擇了教師這個行業(yè),，那么我們就得像個教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象,。我們要牢記教育也是一種服務(wù),，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中,。作為教師,，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中,，應(yīng)該時刻警記尊重對方,，考慮對方的需要。從細小的整潔,、發(fā)飾,、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師,，讓對方首先在形象上認可你,、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺,，讓他們把孩子放在我們這安心,。

2,、微笑伴我行。

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切,、喜歡,、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護,，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂,，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事,，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來,，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉,，當(dāng)時他會是一種怎樣的心情,，可想而知。

可他的家人從來沒有感受到壓力的存在,，甚至不知道這個事實的存在,，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹,，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘,，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門,，他的家人是多么的幸福,。那么我們不妨也試試這個辦法。

身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉,，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生,，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛,、博大的.胸懷和對工作的那顆熾熱的心,，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難,，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們：教室里少不了有大聲的斥?zé),，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子,。一句：“你怎么回事?”

也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話,、一個舉動都將影響到幼兒的一生,，我們應(yīng)該認識到自己肩負的重任，教師的先進事跡勉勵自己,，對照自我,，尋找差距,，不斷提高自我，特別是作為年輕教師,，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng),。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教,，這是多么愚蠢的想法,，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí),，多向老教師請教,。

當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會停滯不前,，沒有創(chuàng)新就沒有活力,，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣,，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡,，再攀歷史的高峰,，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

發(fā)展就是硬道理,，質(zhì)量就是生命線,，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動說話吧,，相信我們一定會全力以赴,，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天,。腎內(nèi)科于20xx年x月分科以來,，一直在積極開展優(yōu)質(zhì)護理，竭誠為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),。從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來,，在科室主任、護士長的帶領(lǐng)下,，全體護士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，夯實基礎(chǔ)護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，朝著“患者滿意,、社會滿意”的目標不斷前進。

提升服務(wù)水平的培訓(xùn)心得篇十九

營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)心得體會,。

2010年11月27日—30日,，我參加了省聯(lián)社在xx市岱岳區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社組織的營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn),，有幸聆聽了專業(yè)資深老師的講座，同意指導(dǎo),，她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容,，使我深有感觸。

網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作是省聯(lián)社為提升全省網(wǎng)點文明標準服務(wù)水平,，加快營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型步伐,，加速人力資源整合，改善客戶體驗,，提升全行自主品牌形象的重要舉措,。

當(dāng)今社會，銀行業(yè)之間的競爭越來越猛烈,。在銀行本身差異越來越小的情況下,，誰有先進的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式,、獨具特色的企業(yè)文化,、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地,；否則就會在競爭中被淘汰,。從中我們不難看出，企業(yè)文化與優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)于銀行來說的重大意義,。我們唯有創(chuàng)建自己特殊的企業(yè)文化,，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求,，挽留顧客,。

觀摩學(xué)習(xí)，并參與標準服務(wù)的導(dǎo)入實踐,，通過老師用圖片,，

錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來，然后在培訓(xùn)會上跟大家一起探討,，點評哪里做得好,，哪里還做得不夠.我深刻體會到，這幾天的培訓(xùn)洗禮,，觸動著我的每一根神經(jīng),，內(nèi)心總在充斥著“服務(wù)就是銀行的最大競爭力.”

從這次規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)中，我清晰的明白了什么是服務(wù),。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子,。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要,，這就是服務(wù),。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢,。這就需要我們具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤,、嘴勤,、耳勤、手勤,、腿勤,；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好,、服務(wù)技能好,、回答問訊好；三不怕：不怕臟,、不怕累,、不怕煩；學(xué)會感激體諒客戶,，一切為客戶著想,，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達前完成,。

信的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心。事實上客戶,，就是我們每天都要面對的“考官”。

“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨；是通過猛烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境地的現(xiàn)實要求,。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守與過硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ),；細心、耐心,、熱心是關(guān)鍵,。我認為，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地懂得客戶的需求，客戶沒想到的我們要提早想到,，用真心實意換取客戶長期的懂得與信任,。

果、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的情況,，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不一致客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,，而不能被動,、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。另外，服務(wù)要做到“深入人心”,，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范,，重新定位角色，也就是從權(quán)力型,，向責(zé)任型與服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，這是培養(yǎng)與激勵員工服務(wù)意識最好的例證；另一方面,，“深入人心”要求我們及時,、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急,，想客戶之所想,。不一致客戶的需求心理不一致，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤,。為客戶服務(wù)除了及時、準確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。

信用社面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求,，大量的服務(wù)不是僅僅按照省聯(lián)社制定的操作流程去做就能做出來的,，而是要靠每一位員工去制造，只有全社每一位員工把服務(wù)“深入人心”,，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與創(chuàng)新結(jié)合起來,、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施,、服務(wù)工具,、服務(wù)手段與辦法才會不斷被制造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出,。

際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里又需要改進,。

-5。

競爭日趨猛烈的情況下,，天平信用社始終堅持服務(wù)工作軟,、硬件一起抓，在強化員工服務(wù)意識的同時,，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段,。

天平信用社倡導(dǎo)樹立“勤、快,、嚴,、實”的工作作風(fēng)?！扒凇本褪乔趯W(xué)習(xí),、勤思考、勤積存,、勤鍛煉。工作中要積極主動,，不等不靠,，勇于開拓?！翱臁本褪且旃?jié)奏,、高效率，盡快掌握情況,，進入角色,，做本職工作的行家里手。“嚴”就是嚴格要求自己,，務(wù)求作風(fēng)嚴謹,、嚴密、嚴肅,，力戒飄浮,，力戒空談，力戒弄虛作假,?！皩崱本褪窃谏钪凶隼蠈嵢耍k老實事,，實實在在,，光明磊落；在工作中辦實事,、說實話,、報實情，踏實努力,，務(wù)實肯干,，認真扎實地履行好自己的崗位職責(zé)。

-89-,。

提升服務(wù)水平的培訓(xùn)心得篇二十

隨著社會的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)的逐漸成熟,，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)已經(jīng)成為了物業(yè)公司的一個重要目標。為了實現(xiàn)這一目標,，物業(yè)公司對員工進行培訓(xùn)已成為必然選擇,。最近，我參加了一次物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課程,，獲得了許多有益的經(jīng)驗和心得體會,。在這篇文章中，我將分享這些心得體會,，并總結(jié)如何有效提升物業(yè)服務(wù),。

首先，了解顧客需求是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵,。在培訓(xùn)課程中,，我們接受了深入的市場調(diào)研和顧客需求分析的教育，這讓我認識到只有真正了解顧客的需求,，才能夠提供貼心,、高效的物業(yè)服務(wù)。因此,，在日常工作中,，我們應(yīng)該經(jīng)常與業(yè)主保持密切聯(lián)系,，了解他們的需求和意見。此外,，我們還可以借助現(xiàn)代技術(shù),，如調(diào)查問卷、微信群等,，主動收集業(yè)主的反饋,，不斷改進物業(yè)服務(wù)。

其次,，建立良好的溝通機制是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵,。培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)到了有效溝通的重要性,。在物業(yè)服務(wù)中,，我們與業(yè)主、上級和同事等各方進行溝通的機會都很多,。因此,，我們應(yīng)該注意用簡單明了的語言表達自己的意思，避免使用過多專業(yè)術(shù)語,，以免讓業(yè)主感到困惑,。此外，及時回應(yīng)業(yè)主的問題和投訴,，主動解決問題,，也是提供良好物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵之一。

再次,，加強團隊建設(shè)是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵,。在培訓(xùn)課程中，我們進行了一些團隊合作的活動,，讓我深刻認識到團隊合作的重要性,。物業(yè)管理是一個復(fù)雜的工作，需要各個崗位之間的密切協(xié)作,。因此,，我們需要培養(yǎng)積極的團隊精神，建立團隊服務(wù)意識,，共同為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量而努力,。在實際工作中，我們可以定期組織團隊建設(shè)活動,，加強團隊成員之間的交流和互信,，提升團隊整體水平,。

此外,，持續(xù)學(xué)習(xí)提升是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速，新的政策和技術(shù)不斷出現(xiàn),，我們需要不斷更新知識,，跟上行業(yè)的發(fā)展。培訓(xùn)課程給我提供了學(xué)習(xí)的機會,，讓我了解到不同的物業(yè)管理方法和新的服務(wù)理念,。因此，在日常工作中,，我們應(yīng)該不斷關(guān)注行業(yè)動態(tài),，參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，提升自己的專業(yè)知識和技能,。

最后,，提升物業(yè)服務(wù)需要每個員工的共同努力。在培訓(xùn)課程中,，我認識到提升物業(yè)服務(wù)的責(zé)任不僅僅是物業(yè)公司的責(zé)任,，每個員工都應(yīng)承擔(dān)起自己的責(zé)任。每個崗位都能對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響,，因此,，我們應(yīng)該在日常工作中注重細節(jié)，注重服務(wù)質(zhì)量,，提高自己的工作水平,。通過每個員工的努力，我們才能共同提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量,，提升業(yè)主的滿意度,。

總之，通過參加物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課程,，我收獲了許多關(guān)于提升物業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗和心得,。了解顧客需求、建立良好的溝通機制,、加強團隊建設(shè),、持續(xù)學(xué)習(xí)提升以及每個員工的共同努力，這些都是有效提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵,。我相信,，只要我們在日常工作中付諸行動，積極應(yīng)用所學(xué),，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量一定會有顯著的提高,。