總結(jié)是一個提高自我認知和自我管理能力的重要手段。發(fā)現(xiàn)問題和不足是總結(jié)的重要內(nèi)容,，不能回避和掩飾自己的錯誤和失誤,。小編為大家收集的總結(jié)范文中，有些寫得很簡潔明了，有些則較為詳細具體,。

教育管理人員的銀行個人年度總結(jié)篇一

我深知,，銀行網(wǎng)點負責人不再是一個職位，更多是的一份責任,。在今天,，我鼓足干勁，竭盡所能,，為商業(yè)銀行的發(fā)展貢獻出自己的力量,。在今天，我認真貫徹落實商業(yè)銀行各項會議精神,，緊緊圍繞效益中心,，強化經(jīng)營管理，突出資產(chǎn)質(zhì)量,，加快業(yè)務創(chuàng)新,，大力組織營銷存款，進一步強化內(nèi)部管理，不斷拓展新業(yè)務,。經(jīng)過全網(wǎng)點員工的不懈努力,，圓滿完成分行下達各項工作目標任務。

一,、綜合協(xié)調(diào)網(wǎng)點各項事務,。

綜合協(xié)調(diào)工作是銀行網(wǎng)點負責人的重要工作職責，不僅是最大限度發(fā)揮銀行網(wǎng)點整體功能的基本保障,，也是提高工作效率和服務水平的重要環(huán)節(jié),。在長期的實踐工作中，我深刻認識到綜合協(xié)調(diào)工作除了業(yè)務知識與工作技能外,，更主要的是工作態(tài)度與責任性,。為此，我認真向先進模范人物學習,，加強自身鍛煉,，提高自身素質(zhì)，以良好的工作態(tài)度對待每一個人,，做到和氣,、關(guān)心、體貼,、溫暖,。工作中承擔自己的責任，對每一件事和每一項工作,，負責到底,，做好任何工作。對自己做到政治強,、業(yè)務精,、作風硬、講誠信,、肯奉獻,，愛崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作,。

二,、集中精力爭奪市場份額。

高鐵拆遷工作已經(jīng)進入實質(zhì)性拆遷階段,，通過前期的接觸與持續(xù)的營銷工作今天是收獲的關(guān)鍵一年,。面對各家商業(yè)銀行的競，我們將制定詳細的營銷方案,，信息的傳輸機制，發(fā)揮客戶經(jīng)理的個人能力，對區(qū)域內(nèi)的行政村各個擊破,，充分發(fā)揮我行在區(qū)域內(nèi)的軟硬件優(yōu)勢爭奪市場份額,，并圓滿完成高鐵拆遷終端客戶的儲蓄兌付工作。

三,、下大力營銷電子銀行產(chǎn)品,。

積極宣傳、推介我行的電子產(chǎn)品和服務,，了解客戶需求,，指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行,，積極開展渠道分流類產(chǎn)品的營銷工,。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導分流作用。鼓勵客戶使用離柜服務渠道,，逐步培養(yǎng)客戶長期使用離柜服務渠道的習慣,。

四、優(yōu)化服務到位,。

加強我網(wǎng)點綜合實力的提升,，整合內(nèi)部資源，健全服務功能,，使得客戶進門有舒適感,、臨柜有親切感、離柜有留戀感,。創(chuàng)新大客戶服務理念及方式,，特別是細節(jié)問題，將優(yōu)質(zhì)服務做細做實,，讓大客戶切身體會到一對一個性化服務,、親情化服務的方便和尊貴。針對銀行重要客戶可以電話預約,、優(yōu)先辦理,，上門服務的方法，并通過記錄大戶資金和個人生活臺帳,，經(jīng)常性地走訪,，適時送上一份溫馨的關(guān)懷和祝福，使行的服務更加人性化,。

記得去年六月五日,，有位客戶想辦理信用卡轉(zhuǎn)賬在營業(yè)廳等了很久柜員說不可以辦理，柜員的服務態(tài)度也不是很好,，后來客戶打客服電話咨詢,，可以辦理這個業(yè)務,，而且必須柜臺開通，后來客戶打電話投訴,，我知道后馬上致電客戶,，客戶電話一直關(guān)機，也堅持打,，后來找到客戶也幫他解決了問題,，客戶也致電撤銷投訴，還特別表揚我的處事方法,。從這些點滴中,，讓我感受到了作為一名網(wǎng)點管理人的幸福感。

我深知自己的能力有限,，水平不高,，盡管如此我還是會傾盡我所有，盡我所能,，為銀行的發(fā)展貢獻我全部的力量,。我相信天道酬勤，勤能補拙,，相信有付出必然會有收獲,。在以后的工作中，我將繼續(xù)加強學習,，深化管理,，求真務實，開拓創(chuàng)新,，攻堅克難,，把各項工作提高到一個新的臺階，為進一步提升銀行網(wǎng)點負責人的工作職責做出自己應有的努力與貢獻,。

教育管理人員的銀行個人年度總結(jié)篇二

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人,，也有好幾所學校。文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務,。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化,，平民化，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

由于我是新來的,，在柜員業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉柜員業(yè)務,，當我一遇到問題的時候,，我會十分虛心的向老柜員請教。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會,。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的'業(yè)務素質(zhì)提高。剛開始的時候,，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識,。

所里經(jīng)常會有外地來的務工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十分細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務,。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為,，用心來為廣大顧客服務,，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……就是好……這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可,，更是對我工作的激勵,。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期銀行柜員工作的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他柜員同志學習,，取長補短,，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步,。征取更好的工作成績,。

使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。幾年來我始終如一的要求自己,！

教育管理人員的銀行個人年度總結(jié)篇三

一年即將到來，你是否會想要寫一份,。

xx年是我在招商銀行寮步支行工作的第二年,，在領(lǐng)導的支持和鼓勵下，我接手了大堂主管的工作,，管理大堂的服務和大堂團隊的銷售,，這一年中，大堂的工作無論在服務還是管理方面都有了很大的提升,。以下是我xx年幾個方面的工作總結(jié)：

1,、服務方面：

作為大堂主管，除要對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務知識熟悉外,，還要加強自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè);在服務禮儀上要做到熱情大方,，動作規(guī)范,，而且還要處事機智，及時處理一些突發(fā)事件,，避免不必要的投訴,。在大堂服務上，要配合柜臺及時分流客戶,，要為客戶所需,，為客戶所急，贏取客戶的信任,，要讓每一位客戶都感受到我們的微笑,，有一種賓至如歸的感覺,。

2、大堂團隊管理：

xx年3月份接手了大堂團隊管理工作,。與之前不同的是除了做好本職工作外,，還要管理好大堂理財人員之間的配合和溝通。按照支行的各項任務指標分解任務,，按時間進度督促大堂理財人員完成任務,，使寮步支行提前完成信用卡和保險及電子銀行的全年任務，使我們支行的平衡積分卡取得了優(yōu)異的成績,。

3,、個人業(yè)績：

一年來，個人在大堂用更貼心的服務挖掘客戶,，贏取客戶的信任，得到客戶的業(yè)務支持,，一年中開立了40多張達標金卡,，20多張達標金葵花卡，100多張信用卡,，還開立了鉆石卡和私人銀行卡各一張,，除此之外，行外資金有3000多萬,，做客戶定期存款有1000多萬,。本人能在本年度取得如此優(yōu)異的成績，當然離不開同事們的配合和領(lǐng)導的支持,。

當然,，在這一年的工作中，本人也有自己的不足之處,，也曾出過失誤,，但在領(lǐng)導的教導下都得以及時的改正過來，并更加嚴厲的要求自己,，不斷的成長,，不斷的進步，以更新的面貌迎接下一年的到來,。

2xx年,，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導下,，以凝聚人心為動力,，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理,，求真務實,。圓滿完成了支行所賦予的各項任務,，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元,，日均存款萬元,，儲蓄存款凈增萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

一,、凝聚人心,，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍。

思想是行動的指南,。人心渙散將會一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1、率先垂范,，正人先正己主任室一班人以身作則,，加強學習，做學習典型的倡導者,、組織者,，更是實踐者。為人師表,，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在工作中始終堅持公平,、公正原則、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,，實行公開化,，增強透明度。確保每位員工看到放心,、拿到舒心,。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要,。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

二、服務創(chuàng)優(yōu),、運籌制勝千里,。

服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階,。我部先進做法，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道,。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,，經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》,、等,。

規(guī)章制度。

不斷規(guī)范員工的服務言行促使員工嚴格遵守“八要,、九不,、十做到”真正把客戶當衣食父母倡導“用心”服務把顧客當親戚、當朋友,。員工張焱在柜面服務中能夠標準使用“三聲,、兩站、一微笑”多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2,、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務獎罰檔案，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,，增強了員工憂患意識,，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質(zhì)量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制,，形成了全行員工“爭干”,、“搶干”業(yè)務的良好局面。三是建立各網(wǎng)點,、客戶經(jīng)理,、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責人評議管庫,、提解員,，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,，從會計接柜,、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進,，按季給予獎勵,。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務獎勵基金，表彰先進,，鞭策落后,。

3、抓好為相關(guān)部門的服務工作營業(yè)部既是獨立的服務部門,，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務xx萬,，取得了萬經(jīng)濟效益。二是服務好基層網(wǎng)點,。努力提取高提解,、庫房人員服務水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞,。

三,、求真務實、勇拓市場,。

“發(fā)展才是硬道理”,。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初,，主任室根據(jù)支行市場為導向,，以服務為手段，以客戶為中心的精神,，結(jié)合營業(yè)部具體情況,，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標,，不達目的不罷休,。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳,，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務,，對人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務,，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式,。目前，已開立網(wǎng)上銀行xx戶,。

2,、拼服務、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當主任室得知商人等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,，向他們介紹我行的服務和結(jié)算優(yōu)勢,，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶,，并打入注冊資金xx萬,。

3、群策群力,，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷,，有效充實公存力量,。同時鼓勵員工獻計獻策,。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系,，積極攬存15萬。

4,、積極配合客戶經(jīng)理做好服務工作今年8月,，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題,。我部積極配合,，并負責幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬,。

或許因為你的積極努力和熱情,，你的工作會在不斷進步中向前滑行。但是如果你一成不變總是只會按照以前的老套路辛辛苦苦的工作,，你一定會是最辛苦的,，但是你的表現(xiàn)和工作成果不一定是的，在這個時候,，一份工作總結(jié)能讓你輕易的找到更好的工作方法,。

一、以“勤懇務實,、勇于創(chuàng)新”為信條,，加強學習，提高自身素質(zhì),。

三年來,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能,。利用業(yè)余時間，通過自學考試獲得山東經(jīng)濟學院金融專業(yè)?？茖W歷和助師資格,。在抓好自身業(yè)務理論學習的同時，我能夠立足本職工作,，苦練出納基本功,，并取得較好的成績。先后獲得省行級單指單張,、機器點鈔能手稱號,、總行級機器點鈔能手稱號，在省分行第三屆業(yè)務技術(shù)比賽中,，獲得出納專業(yè)機器點鈔第一名的好成績,，xx年4月被推薦到省分行干部管理學校參加出納機器維修和反假鈔培訓學習，為今后工作夯實了理論基矗20xx年10月,，在競爭上崗中,，我競聘到第二儲蓄所。到崗后,，在部室領(lǐng)導和主任的幫助下,，我立即撲下身子學習儲蓄各項規(guī)章和專業(yè)知識，在短時間內(nèi)能夠獨立對外辦理業(yè)務,。當時,，儲蓄專業(yè)正面臨儲蓄綜合業(yè)務上機,，時間緊、任務重,。我珍惜每一次外出學習和上機實踐機會,，多問、多學,、多練,，不分晝夜地加班、加點,，結(jié)合自己在會計業(yè)務系統(tǒng)上機中學到的知識和摸索出的經(jīng)驗,，很快熟悉了儲蓄專業(yè)系統(tǒng)上機的各項工作。在20xx年11月4日上機中,，我所在的儲蓄所做到了不壓單,、不壓人，很好的完成了上機后的第一天工作,。

二,、以“立足本職、扎實工作”為理念,，勤奮務實,，為工行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。三年來,，我先后從事過管庫員,、出納員、儲蓄員等不同的崗位,，無論在哪一個崗位工作,，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻,，為工行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。xx年8月,，在我行內(nèi)退人員離崗后,，出納科人員缺口較大，我主動承擔起大量的工作,。清點現(xiàn)金是一項要求嚴,、任務重的工作,，我時時刻刻嚴格要求自己,，按規(guī)章操作，快捷高效的辦好每一筆業(yè)務,。在三,、四季度,，我每天收款量月均在300萬元以上，占我行月均收付量的40%左右,。在出納科期間,，我同時兼任管庫員工作。大家知道,，管庫員是一早,、一晚，兩頭必須準時的工作,。工作中,，我認真學習管庫員守則和庫房管理的各規(guī)定，嚴格遵守庫房鑰匙的管理規(guī)定,，協(xié)助科領(lǐng)導共同做好現(xiàn)金清點,、上繳人民銀行等業(yè)務，及時,、準確地使儲蓄專業(yè)庫包出庫,、入庫，保障了一線的工作需要,。在從事所內(nèi)業(yè)務主辦時,，我積極協(xié)同所主任搞好各項所內(nèi)工件利用自己所學掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務的正常進行,，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了,，逐項檢查好各項安全措施,，關(guān)好水電等再離所。

三,、以“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務,，樹立熱忱服務的良好窗口形象,。

在出門收款中，每到一處,，我們的一言一行,，能代表我們工行的形象。所以,，我對自己高標準,、嚴要求，不該說的話不說,，不該做的事不做,，積極為客戶著想,，在規(guī)章范圍內(nèi)，積極為客戶辦理殘損幣兌換,、代捎回單等,，極大的方便了客戶。同時,，向客戶宣傳我行的各項新技術(shù),，新業(yè)務，新政策,，擴大我行的知名度,。把了解到的企業(yè)現(xiàn)金量、重大投資,、款項專移等情況及時向信貸部門匯報,，為我行對企業(yè)的全面了解和信貸工作提供及時有用的信息。在許多季節(jié)性的大額現(xiàn)金收款中,，我都認真對待每一次大額現(xiàn)金收款任務,，期間的工作也得到了信貸、公存等科室領(lǐng)導和同事們的認可,。我到二所工作后,，由于所里代發(fā)財政工資較多，牽掛到的各單位事情也比較多,。在各種代機款,，代交費，以及單位與銀行的業(yè)務來中,。我想客戶所想,，急客戶所急，協(xié)同所主任共同搞好服務,。獲得了各單位會計人員的信任和支持,。在離退休職工換取工資時，提前兌換好大小票,，積極主動,、熱情服務，盡努力為老年人提供方便,，讓他們高興而來,、滿意而去。一次,，東關(guān)批發(fā)市場一農(nóng)資經(jīng)營戶送來三麻袋零,、殘、破幣,，要求兌換,，我們加班加點，僅用一周時間就把三萬余元兌換好的現(xiàn)金送到儲戶手中,。此后,，這位儲戶陸續(xù)把自己的資金轉(zhuǎn)移到我所來，成為我們的黃金儲戶,。這樣的例子還有許多,。由于工作認真勤奮，在20xx年度考評中,，我被評為良好,。

入行十年來，在不同的崗位上,，我都兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，也取得了一定的成績,?？偨Y(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓,，更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導和同事批評,、指正,。同時，本人也熱切企盼有機會為工行今后的發(fā)展繼續(xù)貢獻力量,。

教育管理人員的銀行個人年度總結(jié)篇四

年,，在市分行領(lǐng)導及部門負責人的正確指導與幫助下，我始終堅持學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想,，堅持黨的路線方針政策和國家的法律,、法規(guī)以及農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部的各項。

規(guī)章制度,。

能以農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則嚴格要求自己刻苦鉆研業(yè)務熟練掌握本崗位的管理辦法和操作規(guī)程?，F(xiàn)將一年來的主要工作匯報。

能夠認真學習馬列主義,、毛澤東思想及鄧小平理論和“三個代表”重要思想,，深刻領(lǐng)會黨的xx屆五中全會精神，不斷加強自身黨性修養(yǎng),，在政治上,、思想上始終與黨中央保持一致，實事求是,，堅持原則,，遵紀守法,，沒有出現(xiàn)違紀違規(guī)行為。特別是通過前一階段保持黨員,。

先進性教育,。

活動開展以來，通過學習《讀本》,，學習鄧小平同志,、同志、同志的講話,，使自己在思想政治水平方面有了更進一步的提高,。撰寫個人心得體會2篇，撰寫分析整改材料1篇,，并按照大家提出的在寫作方面多下功夫,，以提高寫作水平等3條意見，制訂了整改措施,。

1,、加強對文件的收發(fā)與管理。首先加強對來文的登記與管理,。年,，全行共收到省分行行政及黨委來文1000多份，地直機關(guān)來文170多份,，各縣支行來文150多份,。每份文件都能及時送領(lǐng)導傳閱，然后按領(lǐng)導的批示再分送到各個部室辦理,，讓上級行的精神迅速傳達下去,，基本杜絕了公文處理上的積壓、延時,、誤事等現(xiàn)象的發(fā)生,。其次，認真核登規(guī)范了內(nèi)部發(fā)文,。年全行共發(fā)文500多份,，每份文件都經(jīng)過認真登記編號。第三,，每年年底,，每個部室處理完畢的文件，都要分門別類,，妥善保管,，為以后裝訂檔案做好準備。

2、認真做好電子公文傳輸工作,。自從年11月份電子公文系統(tǒng)開通到各縣以來,，所有的文件都要從公文系統(tǒng)傳輸，因為對于縣支行操作人員來說,，這畢竟是一門新技術(shù),，每天既要收發(fā)省分行來文及本行發(fā)文，又要及時解決各縣支行在傳輸過程中出現(xiàn)的問題,，由于文件發(fā)送及時,，周報被省分行“信息情況”采用27期,，“分行信息”采用3期,，“分行簡報”采用2期，發(fā)送的“分行保持黨員先進性教育活動簡報”27期,，被省分行采用6期,，信息采用率排名全省農(nóng)行前列。

3,、促進檔案管理與達標,。根據(jù)《檔案法》和《檔案管理條例》，緊密結(jié)合《中國農(nóng)業(yè)銀行各類檔案歸檔范圍及保管期限的規(guī)定(夠扎實,，尤其是馬列主義理論水平較低,，分析問題不透徹，獨自解決問題的能力較差,。二是對金融業(yè)務知識學習不夠,，專業(yè)知識欠缺。三是寫作水平較低,，對文稿起草還需進一步提高,。四是深入基層較少，尤其對檔案管理工作指導不夠,。今后,，我將進一步加強學習，努力克服工作中存在的不足與缺點,，不斷提高自身政治素質(zhì),、學識水平及工作能力，盡職盡責,，圓滿完成各項工作任務,，為農(nóng)業(yè)銀行的快速發(fā)展做出自己的貢獻。

20xx年,，在銀行的正確領(lǐng)導下,，我加強學習，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認真努力工作,，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務,，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

20xx年，我作為一線前臺柜員,，把工作任務定為兩方面,，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品,。在前臺柜員工作中,，我做到認真、細致,，合規(guī)合法,，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳,，努力推薦,，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元,，保險萬元,，銀行卡萬元。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，在做好一線前臺柜員工作的同時,，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間,。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,，我急客戶之所急，想客戶之所想,，用細節(jié)打動新客戶,，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效,。在服務老客戶的過程中,，我用心細致，引入關(guān)系營銷,，讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶,，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量,，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高,。

在日常一線前臺柜員工作中,，我以實事求是、求真務實的精神,，以誠信履約,，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅持以人為本,，以客為尊，一切為客戶著想,，切實在服務過程中多一點微笑,、多一份理解,、多一些熱情;做到服務從微笑開始,，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友,，用心服務,，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務形象,，做到真誠服務關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關(guān)懷,，提高客戶的忠誠度,。

20xx年，我切實按照銀行的要求,，認真做好一線前臺柜員工作,，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務,，取得較好成績,，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強學習,，提高工作業(yè)務技能和服務水平，更加刻苦勤奮,，更加認真努力,，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展,，做出自己應有的努力與貢獻,。

20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導下,，我立足自身崗位實際,，發(fā)揮銀行個人業(yè)務顧問的作用，積極服務客戶,，擴大銀行營銷業(yè)務,，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績,，獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

作為一名銀行個人業(yè)務顧問，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務顧問提出了更高的要求,，必須認真學習,，提高自己的業(yè)務水平和工作技能，才能適應工作的需要,。為此,，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務培訓，認真學習銀行業(yè)務操作流程,、相關(guān)制度,、資本市場知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中,，當客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時，能夠快速,、正確地答復客戶的提問,，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,，促進銀行個人業(yè)務的發(fā)展,。

作為一名銀行個人業(yè)務顧問，要通過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務,，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售,。我做到在全面掌握銀行業(yè)務和銀行產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情況,，針對不同客戶的特點,，細致入微，努力做好服務工作,。由于掌握了客戶的基本情況,，了解客戶的性格特點與愛好,，在銀行新產(chǎn)品推出的時候，我會按照產(chǎn)品的特點第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話,，在營銷工作上做到有的放矢,，給客戶提供差別化，個性化的服務,。我細致入微,，努力做好服務工作，不僅效率高,，為銀行爭取了一大批忠誠客戶,，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許,。20xx年,，我全年銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元,，保險萬元,，銀行卡萬元。

我真誠服務,，努力做好大堂管理工作,，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生,，整理大堂的沙發(fā),、座椅,，始終保持大堂的整潔,，給客戶一個文明高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務,，微笑服務,，用自己的音容，用自己的情感,，用自己的行為,，讓客戶感到親切、愉悅和滿意,。我在日常工作中服務好每一位客戶,，包括單項填寫，各項咨詢事宜,，主動和客戶建立良好的感情關(guān)系,。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單,，我主動幫助,，一項一項的教,，一次不會就教幾次，直到教會為止,。

20xx年過去了,，我雖然完成了任務，取得良好成績,，但不能以此為滿足,。在新的一年里，我要更加努力學習,，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務顧問的工作方法與服務形式,，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻,。

20xx年,，是我收獲最大的一年，也是進步最大的一年,。今年以來,，在與廣大同仁的團結(jié)、努力,、奮斗的基礎(chǔ)上,，在銀行領(lǐng)導的關(guān)心和正確領(lǐng)導下，我堅持以高標準嚴格要求自己,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,，較出色地完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務，個人工作能力得到很大的提高,?；仡櫰饋恚F(xiàn)將20xx年度工作及20xx年工作計劃具體總結(jié)安排如下：

一線儲蓄柜銀行儲蓄的窗口和形象,。在這里,，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大,。在這一年中我主要做到了以下兩點：

1,、優(yōu)質(zhì)的服務理念。我每日按時到崗,，做好班前準備,，準時參加晨會，以優(yōu)質(zhì)文明的服務為標準,，接待每一位客戶,，耐心詳細地宣傳本行業(yè)務規(guī)章和相關(guān)產(chǎn)品，回答客戶疑難問題,。

記得有一次一位個體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款,，我專心迅速整理清點打捆,，很快把準確數(shù)字告訴了顧客，顧客連聲稱贊,。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行,。

這件事讓我深刻地認識到，要想將業(yè)務做好,，必須堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念,。

2,、良好的工作態(tài)度。我的工作主要是按規(guī)定使用,、保管柜員尾箱中的重要空白憑證,、有價單證、現(xiàn)金,、及印章;認真審客戶遞交的業(yè)務資料,，確保交易錄入正確，完成權(quán)限之內(nèi)的交易,，每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證,、帳款、內(nèi)外帳務相符;班后和同事相互進行柜員流水勾對,。

我的工作有時很繁瑣,，必須做到一絲不茍、認真負責,，要想出色地完成自己的工作,，就必須努力加強自身學習，煉就過硬的本領(lǐng),，提高自身素質(zhì),。

于是我白天上班，晚上回家熟記理解規(guī)章制度,、服務規(guī)則,練習點鈔和微機操作從那以后，只要是銀行開展的業(yè)務,，我都率先及時學習,，掌握制度和業(yè)務要求，通曉每一個細節(jié),，堅持邊干邊學邊練,，虛心向比自己業(yè)務能力強的同事和領(lǐng)導學習請教，在同事的指教,、領(lǐng)導的支持下,，使我的綜合素質(zhì)得到了全面的提升,，期間的工作也得到了同事和客戶的認可，在這里我由衷地感謝同事和領(lǐng)導的幫助,。

對于明年的工作計劃,，我又如下幾點想法，還不成熟,，敬請同事和領(lǐng)導指教：

一是擺正位置,，消除思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念,，以客戶滿意為標準,，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務措施,。二是把業(yè)務技術(shù)和熟練程度作為衡量服務水平尺度,，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度,，避免失誤,，把握質(zhì)量。三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務營業(yè)室的業(yè)務領(lǐng)域,，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。

一年都沉浸在工作中，現(xiàn)在回顧一年的點滴,，又感覺收獲了不少,，我將在20xx年的工作中投入更多的熱情，讓我行的業(yè)務更上一層樓!

教育管理人員的銀行個人年度總結(jié)篇五

時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,，回首這一年的工作。我始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。通過各級領(lǐng)導及同事的指導與幫助,，嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務素質(zhì),，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮自律,，愛崗如家,。

作為一名銀行從業(yè)人員，本著把各項工作做的更好這樣一個目標,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,。一方面,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，能夠較快地完成任務,。另一方面，問書本,，不斷豐富基礎(chǔ)知識掌握技巧;向領(lǐng)導請教,、向同事學習，在具體的工作中形成了清晰的工作思想,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿的完成本職工作,。

在短時間內(nèi)熟悉各項業(yè)務操作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,，不斷進步,，逐漸摸清了工作中各項情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

在工作中我始終堅持樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心,，任勞任怨,，積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成,，在日常工作中,，始終堅持對自己高標準，嚴要求,，顧全大局,，不計得失，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務,，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,。經(jīng)過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練，逐漸成長為一名業(yè)務熟手,，這時我漸漸明白無論是在什么崗位,，做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

以上是我本年度一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程,，在以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規(guī)和業(yè)務知識,，不斷提高自己的業(yè)務水平，繼續(xù)協(xié)調(diào)好部門內(nèi)部事宜,，做好自己的本職工作,。新的一年意味著新的起點、新的機遇,、新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲，更上一層樓,。

根據(jù)市分行要求,，現(xiàn)將我被任命為郵儲銀行××縣支行行長以來的工作情況匯報如下，請予評議,。

一,、履職情況。

我于20xx年2月份來××縣任職,20xx年4月郵儲銀行××縣支行掛牌成立,，我被任命為支行行長,，近八個月來，作為××縣支行班子負責人,，如何切實履行好工作職責,、保證經(jīng)營管理的各項工作落實到位，努力營造良好的內(nèi)外部環(huán)境,，為××縣郵政金融業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展提供條件,，我深感責任重大，使命難辱,。我始終認為,，作為支行“一把手”要為上級負責、為企業(yè)負責,、為班子負責,、為自己負責、更要為全支行二十八名干部職工負責，始終能以良好的精神狀態(tài)和務實的工作作風,，團結(jié)領(lǐng)導班子,，穩(wěn)定內(nèi)部環(huán)境，增進外部交流,，加強基礎(chǔ)管理,，創(chuàng)新經(jīng)營思路，推動工作的有效開展,。

總的來說,，我從以下幾個方面著手：

(一)協(xié)調(diào)支行組建，保證團結(jié)穩(wěn)定,。

一是擺正自己的位置,，遇事多溝通，多向上級行匯報,，營造和諧局面,。二是在上級領(lǐng)導及縣郵政局領(lǐng)導的大力支持下，積極組織協(xié)調(diào),，穩(wěn)妥扎實推進,，中國郵政儲蓄銀行××縣支行作為漢中市首家縣級支行試點于4月8日掛牌成立。三是順利接收了兩個一類網(wǎng)點和28名劃分過來的員工,，努力搞好團結(jié)穩(wěn)定工作,。四是按要求設(shè)置了綜合管理部、綜合業(yè)務部和會計核算部三個部門,，公開選聘了的部門經(jīng)理,，確保了支行各項工作的正常開展。五是配合郵政局深入開展“共謀發(fā)展,，共創(chuàng)未來”主題教育活動,，組織了豐富多彩的思想教育活動和勞動競賽，確保支行以郵政儲蓄為龍頭的各項金融業(yè)務持續(xù),、穩(wěn)健發(fā)展,，并繼續(xù)為××縣郵政金融的全盤發(fā)展做好支撐服務。六是在原則問題上,，該堅持的堅持,，需要靈活的向上級行匯報后再靈活，12月底將金庫值守工作依文件規(guī)定順利交郵政值守,。

(二)力抓業(yè)務發(fā)展,，提升經(jīng)營效益。

作為支行負責人和××縣郵政金融業(yè)務帶頭人的雙重角色,，我深感壓力重大,，面對郵政體制改革,、5.12汶川地震影響及金融危機爆發(fā)下的新環(huán)境、新形勢,，我始終以做強做大××縣郵政金融業(yè)務為己任,，帶領(lǐng)廣大干部員工堅定不移抓發(fā)展,、一心一意提效益,，在業(yè)務管理上注重大方向、追求高效益,，放手讓有能力,、想干事的年輕職工去開拓打拼，為其提供一個良好的展示平臺,。經(jīng)過全體干部職工的不懈努力,，全年實現(xiàn)郵政金融收入1781.30萬元，同比增長37.64%,，銀行自身實現(xiàn)收入593.64萬元,，占比為33.33%,規(guī)模與效益同步提升。

1,、始終堅持負債類業(yè)務及代理類業(yè)務為“立行之本”,。

儲蓄業(yè)務在逐步降低成本的基礎(chǔ)上不斷加快增長方式的轉(zhuǎn)變，繼續(xù)加大對重點窗口,、重點時段,、重點客戶、重點項目的人,、財,、物的投入力度，狠抓規(guī)模發(fā)展不放松,。一是要求業(yè)務部結(jié)合不同時段資金流動特點,，先后開展豐富多彩的勞動競賽活動，調(diào)動各級人員發(fā)展儲蓄業(yè)務的積極性和緊迫感,。二是大力倡導不斷通過開發(fā)代收付業(yè)務,、綠卡業(yè)務，布放華商聯(lián)盟,，實現(xiàn)活期存款資金交易的規(guī)?；鸩竭_到調(diào)整存期結(jié)構(gòu),、客戶結(jié)構(gòu),、增量結(jié)構(gòu)的目標。三是積極實施“深層次培訓,、多方位宣傳,、特色化服務“戰(zhàn)略,，力促代理保險、理財產(chǎn)品銷售規(guī)模效益再上新臺階,。四是抓窗口服務,，在窗口中低端用戶較多的情況下通過增加臺席、強化大堂經(jīng)理職能定位,、設(shè)立涉農(nóng)補貼兌付和代理業(yè)務專柜等途徑疏導窗口客戶,，提升服務效率、服務能力和服務質(zhì)量,。全年××縣郵政儲蓄余額凈增3.16億元,，年底余額規(guī)模達到12.58億元，凈增絕對數(shù)列全市第2,，市場占有率達到38.13%,，新增市場占有率72.66%，市場占有率及新增市場占有率均列全縣各金融機構(gòu)之首;其中銀行自營網(wǎng)點余額規(guī)模達到3.88億,規(guī)模占比為30.87%,。全年代理保費3936.34萬元,，列全市第2位，其中銀行自營網(wǎng)點代理保費515.5萬,占比為13.09%;全年銷售理財產(chǎn)品1294.50萬元,，銀行自營網(wǎng)點銷售理財產(chǎn)品1157.8萬元,，占比高達89.43%。

2,、始終堅持資產(chǎn)類業(yè)務為“強行之柱”,。

資產(chǎn)類業(yè)務能否迅速拓展市場并樹立口碑，是今后郵政金融業(yè)務收入的增長動脈,。小額業(yè)務繼續(xù)依托廣泛的窗口宣傳和爭取扶貧辦的惠農(nóng)貼息政策,，保持了強勁的增長勢頭，全年累計發(fā)放小額全年發(fā)放4350.87萬元,，列全市縣局第1位,、全省前茅，其中扶貧貼息貸款2371.29萬元,，銀行自營網(wǎng)點發(fā)展小額1792.83萬,，其中扶貧貼息貸款為625.04萬，占比分別為41.20%和26.36%,。小額信貸業(yè)務××縣支行作為漢中市試點縣開辦以來,，我始終堅持要求業(yè)務人員做到學習強素質(zhì)、真誠待客戶,、廉潔樹形象,，并認認真真地參與核實每一份客戶資料和參加每一次審貸會，確保信貸業(yè)務高效率,、高質(zhì)量持續(xù)健康發(fā)展,，業(yè)務部組織策劃了電視廣告,、中郵專送廣告、展板及墻體廣告等多種形式的深入宣傳活動,，并于10月組織召開了銀企座談會,，郵政小額信貸手續(xù)簡、放款快,、成本低的特點深得民心,，也得到了縣委縣政府相關(guān)領(lǐng)導的高度評價，全年發(fā)放小額信貸發(fā)放965.5萬元,，列全市縣支行第1位,，年末結(jié)余718.4萬元。

3,、始終堅持公司類業(yè)務為“富行之源”。

公司業(yè)務“低成本,、高收益”的特點顯現(xiàn)出極大的增收潛力,，××縣屬農(nóng)業(yè)大縣，獨立運營的良性企業(yè)非常缺乏,，公司業(yè)務領(lǐng)域已有農(nóng)行,、工行、建行,、農(nóng)發(fā)行,、信用社等5家銀行群雄逐鹿，郵儲銀行直接想占據(jù)一席之地異常艱辛,，因此我支行把錨頭對準了已與郵政建立合作關(guān)系的代發(fā)單位及財政資金,。公司業(yè)務主要靠關(guān)系營銷，作為行長我身先士卒,，并安排專職客戶經(jīng)理長期維護財政局等相關(guān)單位的關(guān)系,，在爭取退耕還林過渡戶資金能提前劃轉(zhuǎn)的專項營銷活動中，我親自帶領(lǐng)業(yè)務人員前往財政局及農(nóng)發(fā)行多次,，協(xié)調(diào)多方關(guān)系,，最終將財政局農(nóng)林科在農(nóng)發(fā)行賬戶上的所有資金劃轉(zhuǎn)到我行，并為09年的專項資金提前劃轉(zhuǎn)奠定了扎實的基礎(chǔ),。人民銀行在我行公司業(yè)務正常開辦,、參加同城交換、財政專戶核準等過程中也是原則性很強,，最終我通過多方面協(xié)調(diào)疏理關(guān)系,，逐步與人民銀行建立了良好的關(guān)系。公司業(yè)務沒有在年底為市分行做出特殊貢獻,，但通過前期的探索實踐已經(jīng)積累了一定的工作經(jīng)驗,，我有信心,、也有決心讓公司業(yè)務真正成為××縣支行收入增長的又一動力源泉，截止20xx年底共開19戶,，其中有效戶為16戶,，9個賬戶發(fā)生業(yè)務，結(jié)余資金735萬元,，現(xiàn)已與財政局等單位達成協(xié)議,，相信20xx年公司業(yè)務將會有較大的發(fā)展。

(三)加強風險控制,，改善服務水平,。

由于新業(yè)務市場的不斷拓展，在人力資源嚴重不足的情況下,，我始終堅持樹立支行全體人員人人都是風險防控工作的重要責任人的風險意識,，風險防控不只是稽查的工作，也不只是支行長的事,，要求上至行長,、下至營業(yè)員人人都要嚴格遵循各項。

規(guī)章制度,。

先把好自己履職的風險關(guān)并相互協(xié)作監(jiān)督銀行成立后要把三級權(quán)限的落實,、票款交接等現(xiàn)場管理提到全新的高度逐步由事后監(jiān)督向事中控制、事前預防轉(zhuǎn)變探索一套適合自身發(fā)展,、順應當前形勢的風險控制體系,。

隨著各類代發(fā)項目的增加，10年以來郵政金融業(yè)務的窗口服務壓力陡增,，由于人員緊缺,，抽調(diào)3人后的營業(yè)部窗口服務壓力更是空前巨大，我堅持每天到一類網(wǎng)點視察窗口服務狀況,，并要求相關(guān)管理人員在做好本職工作的前提下盡力協(xié)助營業(yè)部做好自助機具的維護和現(xiàn)場作業(yè)組織,，針對業(yè)務筆數(shù)多、金額小,、文化素質(zhì)較低的農(nóng)村低端客戶設(shè)置了“涉農(nóng)補貼資金專柜”,，極大地改變了窗口亂插隊、速度慢的尷尬局面,，為進一步開辟vip用戶綠色通道奠定了實踐基礎(chǔ),。總體來說,，近兩年來的各類工資及農(nóng)民補貼資金代發(fā)工作得到了社會各界的認可,。

(四)加強學習實踐，做好廉政自律,。

一是自覺地加強經(jīng)濟企劃管理理論知識的學習,，堅定信念,，開闊思路，在政治上始終與市分行保持高度一致性,。二是自覺,、認真接受總行和省、市分行的各種培訓,，并能把培訓所學結(jié)合到實際工作之中,，做到學以致用。三是在處事為人上,，堅持誠實做人,，踏實做事，始終以強烈的事業(yè)心和責任感,、飽滿旺盛的熱情投入工作,，力爭用自己的行動感召人，用自己的形象影響人,，用自己的誠意打動人,。四是在處理工作關(guān)系上，比較注意把握自己的角色定位,，自覺地維護大局，維護團結(jié),。五是平時自覺地加強黨性,、黨風、黨紀和廉政方面的學習,，注意做到常思貪欲之害,，常懷律己之心，自我回顧檢查,，沒有違反中央,、省市關(guān)于黨員干部廉潔從政和國企干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定的行為。六是在管理工作中充分發(fā)揚民主,，身先士卒,，始終認為作為領(lǐng)頭人，做到如何挖掘員工潛質(zhì),、如何確保企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,、如何增加職工收益就是對企業(yè)的貢獻。

二,、存在的不足,。

1、督導內(nèi)控制度的嚴格落實有待進一步提高,，小額業(yè)務辦理過程中出現(xiàn)了一些管理漏動,。

2,、銀行成立以后，面對新的經(jīng)營思路和戰(zhàn)略視野,，隨著許多新業(yè)務的快速推出,，使我經(jīng)常感覺很多方面業(yè)務知識比較欠缺，急需充電,。

三,、下一步努力方向。

1,、要不斷學習先進理論和經(jīng)驗,，提升自身能力，弘揚正氣,，敢為人先,，首先保持自身先進性，進而保持××縣郵政金融的縣域競爭力,。

2,、要大膽改革，不斷創(chuàng)新,，始終保持旺盛的斗志,，始終堅持科學發(fā)展、標準化管理,，使××縣支行在下一年度隊伍素質(zhì),、發(fā)展能力達到新高度，腳踏實地,，一步一個腳印地抓好各項工作的落實,，認真貫徹上級的要求，加快××縣郵政金融業(yè)務發(fā)展,。

3,、郵政儲蓄銀行的發(fā)展與壯大，離不開縣域經(jīng)濟發(fā)展,，更離不開郵政,，當前乃至今后很長一段時間有很多業(yè)務的市場拓展都必須依靠近年來郵政大發(fā)展時期所形成的縣域郵政金融終端實體和廣大客戶群體。

因此,，下一步我將以身作則力踐“共謀發(fā)展,，同創(chuàng)未來”主題教育活動精髓，在不斷加強與縣域黨政機關(guān),、各部門及同業(yè)金融機構(gòu)橫向聯(lián)系并努力協(xié)調(diào)各種關(guān)系和矛盾的基礎(chǔ)上,，進一步與縣郵政局領(lǐng)導加強溝通協(xié)作，打造××縣郵政金融品牌，促進××縣郵政金融持續(xù),、快速,、協(xié)調(diào)發(fā)展，切實提升企業(yè)影響力和競爭力,。

時間飛逝,，光陰如梭。忙忙碌碌的一年又要過去了,?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵牢俊Ｔ谥懈骷夘I(lǐng)導的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下,，認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能,，主動的履行工作職責，圓滿順利的完成了本年度的各項工作任務,，在思想覺悟,、業(yè)務素質(zhì)、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、一年來學到的業(yè)務知識,。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時,，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務,。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓,，堅持認真聽課,，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務理論水平,。

年因為工作的需要，我被安排到對公會計崗,，開始學習新的業(yè)務知識,，為下一步實行綜合柜員做準備。三年多的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,，我虛心向其他的會計柜面人員請教,，認真學習會計操作規(guī)程。在較短的時間里，順利完成了從儲蓄柜員到對公會計柜員的角色轉(zhuǎn)換,。由于票據(jù)交換量較大,。為了保證提出交換質(zhì)量，減少退票,，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時,，我也堅持審核票據(jù)要素，堅持核打支票,，進帳單,，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符，克服時間緊張帶來的影響,，爭取減少不必要的退票,。

在反洗錢工作形勢日益嚴峻的今天，我對每筆大額資金的流向都非常注意,，每日對涉及大額資金的業(yè)務都逐筆進行登記,，分析其發(fā)生頻率和真實性，按規(guī)定上報人民銀行,，保證了客戶資金的安全性,，防范了銀行資金風險。經(jīng)過幾個月的學習,，我更加體會到銀行是一個高風險的行業(yè),，會計工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作，必須要嚴格按操作規(guī)程辦事,，認真細致,，扎實投入，一步一個腳印,。

進入農(nóng)商行籍田分理處三年多以來,，在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識,，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作。在大家庭里,，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,，我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶,、留住客戶,，牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè),、愛崗,、務實、奉獻”的精神為動力,，不斷進取,，扎實工作，同農(nóng)商行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。

二、一年來思想變化,。

20xx這一年里,，我任不忘自己身為一名黨員我更是堅持在業(yè)余時間學習有關(guān)黨的理論知識，認真學習和領(lǐng)會“三個代表”重要思想,。通過學習加深對“三個代表”精神實質(zhì)的理解,，在理解中改造自己的人生觀、價值觀和世界觀,，思想上有了極大進步,。在金融隊伍里,，我踏實肯干,，認真完成本職工作,。在工作中,，我任勞任怨，起到了模范帶頭作用,。

三,、存在的不足和今后努力的方向,。

作為一名銀行從業(yè)人員,，還存在著業(yè)務與思想上的不足,。在明年的工作中我一定通過不斷的充實自己、提高自己來改正自己的不足,，彌補自己的缺陷,。在業(yè)務上，我和老員工相比熟練度還有提升的空間,。例如在辦理柜面業(yè)務時，因為自己性格稍顯靦腆,，我只做到了對客戶一問一答,，而沒有主動向客戶推廣本行的其他業(yè)務產(chǎn)品。在明年的工作中我一定努力做到克服自己性格上的弱點,，大方的向客戶推廣本行的產(chǎn)品,。在思想上，在以后的工作中，我一定務實黨的理論基礎(chǔ),，深化對于黨的理論學習,，充分發(fā)揮自己的主觀能動性且時刻以正式黨員的高標準來要求自己。

四,、對新的一年的展望,。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學習,，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗,，共同進步,。征取更好的工作成績。

教育管理人員的銀行個人年度總結(jié)篇六

年度,，本人在黨總支,、分管行長、會計主管的關(guān)心指導下,，配合營業(yè)室各位主任,，認真執(zhí)行營業(yè)室“以會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心，以提高會計核算質(zhì)量,，防范金融風險為重點,，扎扎實實地開展工作”的這一工作主線，經(jīng)過營業(yè)室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力,，營業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高,，我自身也得到了更好的鍛煉，年度銀行會計人員個人工作總結(jié),。截止年度12月20日營業(yè)室儲蓄存款達13417萬元,，比年初新增4702萬元，新增代發(fā)工資戶4653戶,。尤其是今年1月份儲蓄專柜存款突破了億元大關(guān),，新創(chuàng)儲蓄專柜歷史最高?，F(xiàn)將我本人在年度一季度的工作情況總結(jié)匯報如下：

經(jīng)過年度的崗位調(diào)整，我本人被聘任為“8級執(zhí)行會計師”,，在新的崗位面前,，我一再告戒自己盡快找準位置、進入角色,，因為營業(yè)室不允許有無所事事的人,。卸掉了部分管理方面的擔子，我把精力集中到抓前臺業(yè)務和產(chǎn)品營銷上,，尤其是對儲蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營銷,，更是緊抓不敢松懈。進入年度,，通過認真學習領(lǐng)會我行的一系列職工大會,、中層干部會議及我行的第一次“經(jīng)營分析會議”的會議精神，新一屆領(lǐng)導班子超常規(guī),、跳躍式發(fā)展的嶄新思路,，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情，同時也拓寬了我本人的工作思路,?！扒笊妗眽毫ψ兂闪藙恿?在勞動競賽中以求生存、促發(fā)展為主題,，不斷加大工作力度,，在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上，針對實際情況,，站在快速發(fā)展的高度上,，我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距，在會計主管的指導下詳細制定了工作計劃和方案,，切實遵循行黨總支確立的“大發(fā)展,、大市場、大營銷”的工作思路,，在土地補償資金歸集,、職工買斷資金代發(fā)、收本的代發(fā)工資陣地,、集團企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點,，鞏固擴大了營業(yè)室的客戶群體。營業(yè)室作為核算主體行,，是全行各項工作的樞紐,，是全行會計核算的中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質(zhì)量,，必須從營業(yè)室的會計基礎(chǔ)工作抓起,。按照內(nèi)部控制制度的要求，通過對營業(yè)室不同崗位,、不同業(yè)務種類進行認真分析,，重新制定和細化了崗位職責，調(diào)整了輪崗制度,，嚴格了操作流程,，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法,、證券業(yè)務管理辦法,、憑證整理裝訂辦法、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定,。明確專人對錢箱現(xiàn)金,、單證、重點會計科目及帳戶進行實時監(jiān)控,，確保出現(xiàn)問題,，及時發(fā)現(xiàn)，及時解決,。同時通過制定二次分配辦法,，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務量、存款任務完成,、核算質(zhì)量,、服務質(zhì)量、勞動紀律等內(nèi)容相結(jié)合,，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”,，促進了各項任務目標的完成和服務質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高,。

此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去,，班上談存款、班下跑存款,，以自身的行動啟發(fā)引導前臺柜員提高存款意識,、指標意識。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務吸引,，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗,，3月份一個2000年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù),，該客戶非常感動,，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來，為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務素質(zhì),，保證我行會計核算質(zhì)量,，我們制定了詳細的培訓計劃和文件傳閱學習制度,，利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進行會計業(yè)務、會計法規(guī)學習和職業(yè)道德教育,，此外,，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務培訓，學習中,，注重實效,，不走過場，使自己的業(yè)務知識趨向全面,，業(yè)務操作更加熟練規(guī)范,。

年度本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計主管的要求及指導下嚴格按照內(nèi)控制度的要求,，研究不同業(yè)務量,、不同業(yè)務種類的崗位設(shè)置和勞動組合形式，重新制定細化了會計崗位職責,，嚴格了操作流程,，并根據(jù)不同的營業(yè)人員的業(yè)務權(quán)限，確定相應的職責,。同時,，根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點的實際情況，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法,、錢箱單證管理辦法,、證券業(yè)務管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度,，進一步規(guī)范各網(wǎng)點帳務,，使我行的核算手續(xù)更加嚴密，業(yè)務辦理程序更加安全科學,，做到了相互制約,、職責分明。強化了內(nèi)部控制,，提高了工作效率,。在日常工作中，通過主動觀察和總結(jié),，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務操作中不合理的地方,，都能及時給主任和主管匯報，并能及時給柜員和網(wǎng)點提醒,，起到了警示建議作用,。

優(yōu)質(zhì)文明服務是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實行動上,，徹底改變我行社會形象,，營業(yè)室全體人員確實動了一番腦筋,。一是擺正位置，靠服務贏得客戶,，靠客戶吸收存款,，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足,，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準,，自覺規(guī)范自己的行為,，認真落實我行各項服務措施。二是把業(yè)務技術(shù)和熟練程度作為衡量服務水平尺度,，苦練基本功,，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤,，把握質(zhì)量,。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務，但是,，因各種因素,，營業(yè)室的服務質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務營業(yè)室的業(yè)務領(lǐng)域,，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務”,。一是給客戶服好務,，由于我主要任務是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務和客戶介紹給我,，本著“客戶就是上帝”的意識,，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情,，我都是帶著禮物主動上門,，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣,，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友,，也成為了建行的忠實客戶。二是給本營業(yè)室的柜員服好務,，不論柜員業(yè)務,、設(shè)備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決,，柜員身體不適,、家庭不順心,，我都能主動關(guān)心和幫助。三是給各網(wǎng)點服好務,，因營業(yè)室是全行業(yè)務的中心樞紐,，我和各網(wǎng)點的業(yè)務聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網(wǎng)點因設(shè)備問題或業(yè)務問題找到我,，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決,。

今年，可以說是我行產(chǎn)品的營銷年,，今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮,，我本人也抓緊時間在最短的時間內(nèi)領(lǐng)會新業(yè)務，掌握新技能,，把我行的產(chǎn)品營銷作為今年的重點,，大力宣傳和營銷我行產(chǎn)品，同時指導,、協(xié)助其他網(wǎng)點開展新業(yè)務的推銷活動,，努力發(fā)展中間業(yè)務。截止到年底,，由我主持辦理的基金業(yè)務有十余種,，金額近200余萬元，代理記帳式和電子國債200余萬元,，在市行排名中名列前茅,。我還在行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行、callcenter系統(tǒng),、貸記卡業(yè)務,、vip客戶等新業(yè)務進行了多次授課。

年度是建設(shè)銀行重大改革的一年,，在年度中,，我本人除認真學習與改革相關(guān)的文件精神，作好心理準備外,，還積極主動的和營業(yè)室的同志們談改革,，探討改革的必要性和必然性，加強同志們對我行改革的信心,，端正同志們對改革的態(tài)度,。日常工作中，自己身先士卒,，加班加點工作多干,，主動關(guān)心幫助他人，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，主動解決,。盡最大的努力體現(xiàn)出一個黨員,、一個中層干部應起到的帶頭作用。

xx年度是繁忙而緊張的,，我本人在會計主管的指導下和同志們的幫助下,，各方面有了一定的進步，但仍被許多缺點和不足所束縛,，如對一些問題上強調(diào)客觀困難多,，沒有充分發(fā)揮主觀能動性；對一些新問題的解決,，不能系統(tǒng)地考慮問題,，對問題的理解和看法站的高度不夠等。這都是我本人急需解決的弱點,。

xx年度是我行重大變革、快速發(fā)展的一年,，也是金融系統(tǒng)競爭更加激烈的一年,，機遇和挑戰(zhàn)的共存將會進一步激發(fā)我和我們營業(yè)室全體人員的斗志和工作熱情，我將一如既往的工作,、團結(jié),、奉獻。

教育管理人員的銀行個人年度總結(jié)篇七

200x年,，本人在黨總支,、分擔行長、管帳主管的關(guān)心教導下,，配互助業(yè)室各位主任,，當真履行交易室“以管帳根本工作典范化辦理為中間，以進步管帳核算質(zhì)量,，防備金融風險為重點,，扎結(jié)壯實地展開工作”的這一工作主線，經(jīng)過議定交易室全部人員的精誠互助和本身的不懈的竭力,，交易室各方面的工作都有了差別程度的進步,，我本身也獲得了更好的熬煉。中斷200x年12月20日交易室儲蓄存款達13417萬元,，比年初新增4702萬元,，新增代發(fā)工錢戶4653戶。特別是本年1月份儲蓄專柜存款沖破了億元大關(guān),，新創(chuàng)儲蓄專柜歷史最高?，F(xiàn)將我本人在200x年一季度的工作環(huán)境總結(jié)報告請教以下：

經(jīng)過議定200x年的崗亭調(diào)整，我本人被聘用為“8級履行管帳師”，在新的崗亭面前目今,，我頻頻告戒本身盡快找準位置,、進入角色，因為交易室不允許有碌碌無為的人,。卸掉結(jié)果部辦理方面的擔子,，我把精神集結(jié)到抓前臺交易和產(chǎn)品營銷上，特別是對儲蓄存款及相干新產(chǎn)品的營銷,，更是緊抓不敢松弛,。進入200x年，經(jīng)過議定當真進修理解我行的一系列職工大會,、中層干部集會及我行的第一次“策劃分析集會”的集會精神,，新一屆帶領(lǐng)班子超老例、跳躍式成長的極新思路,，既鼓勵了交易室全部人員的工作熱忱,，同時也拓寬了我本人的工作思路。

“求糊口生涯”壓力變成了動力,。在工作比賽中以求糊口生涯,、促成長為主題，連續(xù)加大工作力度,，在富裕開掘各方面潛力的根本上,，針對實際環(huán)境，站在急劇成長的高度上,，我和交易室主任客觀分析了面對存款增量份額與別的行的差距,，在管帳主管的教導下細致訂定了工作籌劃和方案，切當遵循行黨總支建立的“大成長,、大市場,、大營銷”的工作思路，在地皮補償資金歸集,、職工買斷資金代發(fā),、收本資料權(quán)屬文秘資本網(wǎng)嚴禁復制抄襲復落空的代發(fā)工錢陣地、集體企業(yè)工錢泉源上及來兗投資商找沖破點,，鞏固擴大了交易室的客戶群體,。交易室作為核算主體行，是全行各項工作的關(guān)鍵,，是全行管帳核算的中間,。要進步我行的管帳辦理水溫和管帳核算質(zhì)量，必須從交易室的管帳根本工作抓起,。根據(jù)內(nèi)部把握軌制的要求,，經(jīng)過議定對交易室差別崗亭,、差別交易種類進行當真分析，從頭訂定和細化了崗亭職責,，調(diào)整了輪崗軌制,，嚴厲了操縱流程，訂定了錢箱現(xiàn)金辦理方法,、錢箱單證辦理方法,、證券交易辦理方法、憑據(jù)料理裝訂方法,、管帳過錯考核方法等一系列辦理法則,。

明了專人對錢箱現(xiàn)金、單證,、重點管帳科目及帳戶進行及時監(jiān)控,，確保呈現(xiàn)題目，及時發(fā)覺,，及時辦理,。同時經(jīng)過議定訂定二次分派方法，將交易室人員的績效工錢與交易量,、存款任務結(jié)束,、核算質(zhì)量、辦事質(zhì)量,、工作規(guī)律等內(nèi)容相聯(lián)合，沖破了分派上的“小鍋飯”“小均勻”,，增進了各項任務目標的結(jié)束和辦事質(zhì)量,、核算質(zhì)量的進步。別的我本人自動投入到吸存增儲的高潮中去,，班上談存款,、班下跑存款，以本身的舉動開導指導前臺柜員進步存款意識,、指標意識,。

并和同志們總結(jié)了“新客戶以辦事吸引，老客戶用感情鞏固”這一經(jīng)驗,，3月份一個2000年存入交易室1000美圓的老年客戶暗碼健忘,，我前后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶特別打動,，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到交易室來,。為了進步本身和交易室人員的交易本質(zhì)，包管我行管帳核算質(zhì)量,，我們訂定了細致的培訓籌劃和文件傳閱進修軌制,，利用業(yè)余時候構(gòu)造交易室人員進行管帳交易、管帳標準進修和職業(yè)操行教誨，別的,，我還自動參加行里進行的聯(lián)合交易培訓,，進修中，珍視實效,，不走過場,，使本身的交易知識趨勢周全，交易操縱更加諳練典范,。

200x年本人和交易室主任在分擔行長,、管帳主管的要求及教導下嚴厲根據(jù)內(nèi)把握度的要求，探討差別交易量,、差別交易種類的崗亭配置和工作配合式樣,，從頭訂定細化了管帳崗亭職責，嚴厲了操縱流程,，并根據(jù)差別的交易人員經(jīng)本資料權(quán)屬文秘資本網(wǎng)嚴禁復制抄襲辦的交易權(quán)限,，肯定響應的職責。同時,，根據(jù)上級行的要乞降我行各網(wǎng)點的實際環(huán)境,，本年前后參加訂定了錢箱現(xiàn)金辦理方法、錢箱單證辦理方法,、證券交易辦理方法及憑據(jù)裝訂辦理方法,、管帳過錯考核方法等一系列規(guī)章軌制，進一步典范各網(wǎng)點帳務,，使我行的核算手續(xù)更加周到,，交易辦理程序更加安定科學，做到了彼此制約,、職責明了,。強化了內(nèi)部把握，進步了工作效果,。在平常工作中,，經(jīng)過議定自動查看和總結(jié)，發(fā)覺題目和交易操縱中同等理的處所,，都能及時給主任和主管報告請教,，并能及時給柜員和網(wǎng)點提醒，起到了警示發(fā)起效用,。

優(yōu)良文明辦事是金融行業(yè)永久的話題,，但如何落履舉動上，完全變化我行社會形象,，交易室全部人員實在動了一番腦筋,。一是擺正位置,，靠辦事博得客戶，靠客戶吸取存款,，靠存款保住飯碗,。清除了思維上的松弛和不敷，完全更新了見解,，以客戶如意為標準,，自發(fā)典范本身的行動，當真落實我行各項辦事辦法,。二是把交易技巧和諳練程度作為衡量辦事程度標準,，苦練根本功，加快交易辦理的速度,，禁止失誤,，把握質(zhì)量。固然我們交易室經(jīng)心盡力的搞辦事,，可是,，因各種身分，交易室的辦事質(zhì)量還是不盡人意,。三是竭力進修新交易知識大力大舉拓展交易交易室的交易范疇,，創(chuàng)設(shè)精良的成長環(huán)境。對付我本人來講,，盡力做到了“三個辦事”,。一是給客戶服好務，因為我緊張任務是分擔前臺,，柜員幾乎每天都有欠好處理的交易和客戶介紹給我,，本著“客戶便是上帝”的意識，每次我都能美滿的讓客戶如意而歸,，有一些較難處理的事變，我都是帶著禮品自動上門,，最終看到的都是客戶如意的笑臉,。就如許，有的客戶乃至已經(jīng)和我交上了朋友,，同樣成了建行的忠厚客戶,。二是給本交易室的柜員服好務，不論柜員交易,、配置呈現(xiàn)了題目,，我都能自動辦理，柜員身材不適,、家庭不稱心,，我都能自動關(guān)心和救助,。三是給各網(wǎng)點服好務，因交易室是全行交易的中間關(guān)鍵,，我和各網(wǎng)點的交易關(guān)聯(lián)也較為頻頻,，工作中不論網(wǎng)點因配置題目或交易題目找到我，我都能自動為他們關(guān)聯(lián)大略親身上門想方設(shè)法的救助他們辦理,。

本年,，可以說是我行產(chǎn)品的營銷年，本年以來我行新的金融產(chǎn)品家常便飯,，我本人也抓緊時候在最短的時候內(nèi)理解新交易,，把握新技巧，把我行的產(chǎn)品營銷作為本年的重點,，大力大舉宣揚和營銷我行產(chǎn)品,，同時教導、幫忙其他網(wǎng)點展開新交易的推銷活動,，竭力成長中間交易,。中斷到年底，由我主持辦理的基金交易有十余種,，金額近200余萬元,，代辦記帳式和電子國債200余萬元，在市行排名中壓服一切,。我還在行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行,、callcenter系統(tǒng)、貸記卡交易,、vip客戶等新交易進行了屢次講課,。

200x年是構(gòu)筑銀行龐大改革的一年，在200x年中,，我本人除當真進修與改革相干的文件精神,，作盛情理籌辦外，還自動自動的和交易室的同志們談改革,，探討改革的必要性本資料權(quán)屬文秘資本網(wǎng)嚴禁復制抄襲和必定性,，加強同志們對我行改革的決議信念，規(guī)矩同志們對改革的立場,。平常工作中,，本身身先士卒，加班加點工作多干,，自動關(guān)心救助他人,，發(fā)覺題目及時報告請教，自動辦理,。盡最大的竭力表現(xiàn)出一個黨員,、一此中層干部應起到的領(lǐng)先效用,。200x年是忙碌而緊急的，我本人在管帳主管的教導下和同志們的救助下,，各方面有了必定的進步,，但仍被很多弱點和不敷所束厄狹隘，如對一些題目上強調(diào)客觀堅苦多,，異國富裕闡揚主觀能動性,；對一些新題目的辦理，不能系統(tǒng)地思慮題目,，對題目的明白和見解站的高度不敷等,。這都是我本人急需辦理的弱點。200x年是我行龐大變革,、急劇成長的一年,，也是金融系統(tǒng)競爭更加猛烈的一年，機會和挑釁的共存將會進一步鼓勵我和我們交易室全部人員的斗志和工作熱忱,，我將一如既往的工作,、聯(lián)合、奉獻,。

教育管理人員的銀行個人年度總結(jié)篇八

經(jīng)過xx年的崗位調(diào)整,，我本人被聘任為“xx級執(zhí)行會計師”,在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準位置,、進入角色,，因為營業(yè)室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔子,，我把精力集中到抓前臺業(yè)務和產(chǎn)品營銷上,，尤其是對儲蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營銷，更是緊抓不敢松懈,。

1,、“求生存”壓力變成了動力。

進入xx年,，通過認真學習領(lǐng)會我行的一系列職工大會,、中層干部會議及我行的第一次“經(jīng)營分析會議”的會議精神，新一屆領(lǐng)導班子超常規(guī),、跳躍式發(fā)展的嶄新思路,，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情,同時也拓寬了我本人的工作思路,。

“求生存”壓力變成了動力,，在勞動競賽中以求生存、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上針對實際情況,，站在快速發(fā)展的高度上,我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,在會計主管的指導下詳細制定了,。

工作計劃,。

和方案,切實遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場,、大營銷”的工作思路,在土地補償資金歸集,、職工買斷資金代發(fā)、收復失去的代發(fā)工資陣地,、集團企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點,鞏固擴大了營業(yè)室的客戶群體,。營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐,，是全行會計核算的中心,。要提高我行的會計管理水平和會計核算質(zhì)量，必須從營業(yè)室的會計基礎(chǔ)工作抓起,。

按照內(nèi)部控制制度的要求,，通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務種類進行認真分析,，重新制定和細化了,。

崗位職責。

調(diào)整了輪崗制度嚴格了操作流程制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法,、錢箱單證管理辦法,、證券業(yè)務管理辦法、憑證整理裝訂辦法,、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定,。明確專人對錢箱現(xiàn)金、單證,、重點會計科目及帳戶進行實時監(jiān)控確保出現(xiàn)問題及時發(fā)現(xiàn)及時解決,。同時通過制定二次分配辦法將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務量、存款任務完成,、核算質(zhì)量,、服務質(zhì)量、勞動紀律等內(nèi)容相結(jié)合打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”促進了各項任務目標的完成和服務質(zhì)量,、核算質(zhì)量的提高,。

此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款,、班下跑存款,，以自身的行動啟發(fā)引導前臺柜員提高存款意識、指標意識,。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務吸引,，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗，3月份一個xx年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘,，我先后上門為其辦理掛失解掛手續(xù),，該客戶非常感動,，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務素質(zhì),，保證我行會計核算質(zhì)量,，我們制定了詳細的培訓計劃和文件傳閱學習制度，利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進行會計業(yè)務,、會計法規(guī)學習和職業(yè)道德教育,，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務培訓,，學習中,，注重實效，不走過場,，使自己的業(yè)務知識趨向全面,，業(yè)務操作更加熟練規(guī)范。

2,、以身作則,，努力學習內(nèi)控制度，提高工作效率,。

xx年本人和營業(yè)室主任在分管行長,、會計主管的要求及指導下嚴格按照內(nèi)控制度的要求，研究不同業(yè)務量,、不同業(yè)務種類的崗位設(shè)置和勞動組合形式,，重新制定細化了會計崗位職責，嚴格了操作流程,，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務權(quán)限,，確定相應的職責。同時,，根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點的實際情況,，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法,、證券業(yè)務管理辦法及憑證裝訂管理辦法,、會計差錯考核辦法等一系列。

規(guī)章制度,。

進一步規(guī)范各網(wǎng)點帳務使我行的核算手續(xù)更加嚴密業(yè)務辦理程序更加安全科學做到了相互制約,、職責分明。強化了內(nèi)部控制提高了工作效率,。在日常工作中通過主動觀察和總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務操作中不合理的地方都能及時給主任和主管匯報并能及時給柜員和網(wǎng)點提醒起到了警示建議作用,。

3、努力提高自身服務和業(yè)務素質(zhì)。

優(yōu)質(zhì)文明服務是金融行業(yè)永恒的話題,，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象,，營業(yè)室全體人員確實動了一番腦筋,。

一是擺正位置，靠服務贏得客戶,，靠客戶吸收存款,，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足,，徹底更新了觀念,，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為,，認真落實我行各項服務措施,。

二是把業(yè)務技術(shù)和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功,，加快業(yè)務辦理的速度,，避免失誤，把握質(zhì)量,。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務,，但是，因各種因素,，營業(yè)室的服務質(zhì)量仍是不盡人意,。

三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務營業(yè)室的業(yè)務領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。

對于我本人來講,，盡力做到了“三個服務”。

一是給客戶服好務,，由于我主主要任務是分管前臺,，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識,，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸,，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門,，最終看到的都是客戶滿意的笑臉,。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友,，也成為了建行的忠實客戶,。

二是給本營業(yè)室的柜員服好務，不論柜員業(yè)務、設(shè)備出現(xiàn)了問題,，我都能主動解決,，柜員身體不適、家庭不順心,，我都能主動關(guān)心和幫助,。

三是給各網(wǎng)點服好務，因營業(yè)室是全行業(yè)務的中心樞紐,，我和各網(wǎng)點的業(yè)務聯(lián)系也較為頻繁,，工作中不論網(wǎng)點因設(shè)備問題或業(yè)務問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決,。

4,、做好新業(yè)務學習和營銷工作。

今年,，可以說是我行產(chǎn)品的營銷年,，今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊時間在最短的時間內(nèi)領(lǐng)會新業(yè)務,，掌握新技能,，把我行的產(chǎn)品營銷作為今年的重點，大力宣傳和營銷我行產(chǎn)品,同時指導,、協(xié)助其他網(wǎng)點開展新業(yè)務的推銷活動,，努力發(fā)展中間業(yè)務。截止到年底,，由我主持辦理的基金業(yè)務有十余種,，金額近xxxx萬元，代理記帳式和電子國債xxxx萬元,，在市行排名中名列前茅,。我還在行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行、callcenter系統(tǒng),、貸記卡業(yè)務,、vip客戶等新業(yè)務進行了多次授課。

5,、身先士卒,，起到黨員的帶頭作用。

xx年是建設(shè)銀行重大改革的一年,，在xx年中,，我本人除認真學習與改革相關(guān)的文件精神，作好心理準備外,，還積極主動的和營業(yè)室的同志們談改革,，探討改革的必要性和必然性,，加強同志們對我行改革的信心，端正同志們對改革的態(tài)度,。日常工作中,，自己身先士卒，加班加點工作多干,，主動關(guān)心幫助他人,，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，主動解決,。盡的努力體現(xiàn)出一個黨員、一個中層干部應起到的帶頭作用,。

xx年是繁忙而緊張的,，我本人在會計主管的指導下和同志們的幫助下，各方面有了一定的進步,，但仍被許多缺點和不足所束縛,，如對一些問題上強調(diào)客觀困難多，沒有充分發(fā)揮主觀能動性;對一些新問題的解決,，不能系統(tǒng)地考慮問題,，對問題的理解和看法站的高度不夠等。這都是我本人急需解決的弱點,。

xx年是我行重大變革,、快速發(fā)展的一年，也是金融系統(tǒng)競爭更加激烈的一年,，機遇和挑戰(zhàn)的共存將會進一步激發(fā)我和我們營業(yè)室全體人員的斗志和工作熱情,，我將一如既往的工作、團結(jié),、奉獻,。

20xx年已經(jīng)過去了，回顧半年來的工作,，在上級行的大力支持和行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，本人能奮力拼搏，務實創(chuàng)新,，圍繞全行中心工作,，認真學習貫徹中央精神，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀,，圍繞爭先進位的奮斗目標,，執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣信貸政策；積極開展維護金融債權(quán)和創(chuàng)建金融安全區(qū)活動,，深化會計改革,，狠抓基礎(chǔ)建設(shè),，規(guī)范業(yè)務操作，強化監(jiān)督職能,，增強風險防范能力,，特別是在存量個人賬戶身份信息真實核查這一塊取得了不錯的成績。同時順利的完成了銀行的會計工作,支行的會計工作有了全面提高,，受到上級行和支行的肯定,，現(xiàn)將本人一年來的。

如下：

一,、正確履行會計職責和行使權(quán)限,。

認真學習國家財經(jīng)政策、法令,，熟悉財經(jīng)制度,。積極鉆研會計業(yè)務，精通專業(yè)知識,，掌握會計技術(shù)方法,；熱愛本職工作，忠于職守,，廉潔奉公,，嚴守職業(yè)道德；嚴守法紀,，堅持原則,，執(zhí)行有關(guān)的會計法規(guī)。認真貫徹國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)和建行各項財務會計規(guī)章制度及操作流程,，正確組織會計核算,，對重要會計事項進行審批、授權(quán),、簽字,，在全行員工的幫助和努力下，順利完成了全年儲蓄,、會計,、外幣、信用卡,、房信業(yè)務的核算工作,。在計工作規(guī)范化檢查評比標準中榮獲**名.按照上級規(guī)定的財務制度和開支標準，經(jīng)常了解各部門的經(jīng)費需要情況和使用情況,，主動幫助各有關(guān)部門合理使用好各項資金,。

二、以身作則,，努力學習,，提高工作效率,。

20xx年本人在分管行長、會計主管的要求及指導下嚴格按照內(nèi)控制度的要求,，研究不同業(yè)務量,、不同業(yè)務種類的崗位設(shè)置和勞動組合形式，重新制定細化了會計崗位職責,，嚴格了操作流程,，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務權(quán)限，確定相應的職責,。同時,，根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點的實際情況，上半年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法,、錢箱單證管理辦法,、證券業(yè)務管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度,，進一步規(guī)范各網(wǎng)點帳務,，使我行的核算手續(xù)更加嚴密,，業(yè)務辦理程序更加安全科學,，做到了相互制約、職責分明,。強化了內(nèi)部控制,，提高了工作效率。在日常工作中,，通過主動觀察和總結(jié),，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管匯報,，并能及時給柜員和網(wǎng)點提醒,，起到了警示建議作用。

三,、做到了存量個人賬戶身份信息真實核查,。

我深深的知道：“個人銀行存款賬戶是老百姓的"錢袋子"，現(xiàn)金存取和轉(zhuǎn)賬結(jié)算是否安全,，關(guān)乎國計民生”,，因此，我在會計工作中時刻注重存量個人賬戶身份信息真實核查,。

(一)對重點核查對象進行了核實,。

主要針對20xx年6月30日(含)以前開立且尚未通過聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)(以下簡稱聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng))核查，或未向公安等身份證件發(fā)證部門核實,，或未經(jīng)第二代居民身份證閱讀機具鑒別的個人人民幣銀行存款賬戶的存款人及其代理人的身份信息,；同時在20xx年6月30日以后開立,，且開戶證明文件為非居民身份證的個人人民幣銀行存款賬戶的存款人及其代理人的身份信息的重點核實。完成了對個人人民幣銀行存款賬戶包括目前尚未銷戶的個人人民幣銀行結(jié)算賬戶,、個人人民幣活期儲蓄賬戶,、個人人民幣定期存款賬戶、個人人民幣通知存款賬戶等各類人民幣銀行賬戶的核實,。

(二)抓結(jié)算賬戶清理工作,。

積極配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作，在銀行人員非常緊張的情況下,，及時錄入客戶經(jīng)理采集回來的客戶資料報人行核準,。到6月底止，共錄入客戶信息并經(jīng)人行核準或報備的220戶,，其中基本賬戶150戶,，專用賬戶20戶，臨時賬戶3戶,，30戶一般賬戶,。并按時填報《人民幣單位銀行結(jié)算賬戶客戶信息采集、錄入進度報告表》,。對未經(jīng)人行核準或報備的120戶仍在使用的賬戶采取了定的措施,，其中60戶在系統(tǒng)中執(zhí)行“封存”。

(三)信息的及時登記與更新,。

在開展身份信息核查及疑義信息核實工作時,，及時在行內(nèi)業(yè)務系統(tǒng)中登記核實結(jié)果、疑義身份信息種類,、無法核實原因等,。對于核實過程中存款人開戶證明文件、聯(lián)系方式等信息發(fā)生變更的,，及時更新行內(nèi)系統(tǒng)記錄的信息,。按照《個人人民幣銀行存款賬戶申報接口格式》規(guī)范進行工作，核實工作結(jié)束后,，又重新開展了個人人民幣銀行存款賬戶信息向人民幣銀行結(jié)算賬戶管理系統(tǒng)的報備工作,。

(四)依法處理相關(guān)賬戶。

遇到未提交有效身份證件原件進行核實的處理,，對在銀行通告時間結(jié)束后仍未提交有效身份證件原件進行核實的存款人,，根據(jù)其風險管理要求，關(guān)于身份不明及身份證件過期的存款人,，依據(jù)《中華人民共和國反洗錢法》第十六條第五款及《金融機構(gòu)客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》第十九條第三款的規(guī)定,，中止為其提供服務。依法采取處理措施,，妥善保存了相應的賬戶處理,、記錄和資料,。同時，按照賬戶管理及反洗錢等相關(guān)法規(guī)制度的要求,，歸檔保存存款人開立賬戶的所有賬戶資料,、身份資料和賬戶交易信息。

在過去的工作中,，雖然取得了一定的成績,，但還不夠扎實，應該多認真研究和學習,，在以后的工作中,，加強其他方面的學習，拓展知識面,，了解更多銀行業(yè)的情況,，特別是對其它銀行的會計業(yè)，多做撐握,，今后我將繼續(xù)以爭先進位為目標,，不斷提高履職能力，努力開創(chuàng)工作新局面,。

教育管理人員的銀行個人年度總結(jié)篇九

20xx年,，在銀行的正確領(lǐng)導下，我加強學習,，端正工作態(tài)度,，切實按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認真努力工作,，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務,，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

一、完成工作任務,，取得良好成績,。

20xx年，我作為一線前臺柜員,，把工作任務定為兩方面,，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品,。在前臺柜員工作中,，我做到認真、細致,，合規(guī)合法,，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中,，我積極宣傳，努力推薦,，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,，其中：基金xx萬元，保險xx萬元,，銀行卡xx萬元,。

二、積極拓展業(yè)務,，認真做好新老客戶工作,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時,，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,，我急客戶之所急,，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶,，用真情維護老客戶,，取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中,，我用心細致,，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠度,，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶,，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量,，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高,。

三,、樹立服務意識，真誠服務客戶,。

在日常一線前臺柜員工作中,，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約,，誠實待客為客戶提供貼近的服務,，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本,，以客為尊,，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑,、多一份理解,、多一些熱情;做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容,，真誠把客戶視為朋友,，用心服務，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,，堅持把客戶利益作為第一考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務形象，做到真誠服務關(guān)愛無限,，為不同客戶提供增值服務與貼心關(guān)懷,，提高客戶的忠誠度。

20xx年,，我切實按照銀行的要求,，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，完成了任務,，取得較好成績，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高,。我要在取得成績的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強學習，提高工作業(yè)務技能和服務水平,，更加刻苦勤奮,，更加認真努力,，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展,，做出自己應有的努力與貢獻,。

教育管理人員的銀行個人年度總結(jié)篇十

xx年9月到建行車輛廠儲蓄所實習，xx年10月至xx年9月先后在建行支行營業(yè)部,、儲蓄所工作,，xx年10月起至今在建行路支行工作。近六年來,，我在建行的正確領(lǐng)導下,，在同事們的幫助下,，以科學發(fā)展觀為指導，認真執(zhí)行建行的工作方針政策,，遵守建行的各項工作制度,，立足本職，認真努力工作,，較好地完成自己的工作任務,，取得了一定的成績，現(xiàn)將近三年來的個人工作情況總結(jié)如下：

我意識到金融業(yè)的不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對銀行員工提出了更高的`要求,，因此,，我參加工作以來，加強自身學習,，認真向我的師傅和銀行老員工學習,，積極參加行里組織的相關(guān)業(yè)務培訓。在學習中,，我注重綜合知識的積累,，認真學習銀行業(yè)務操作流程、相關(guān)制度,、企業(yè)財務知識,、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等。通過學習,，提高了自己業(yè)務水平和工作技能,，在與客戶的溝通中，能夠快速,、正確地答復客戶的提問,，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,，促進建行業(yè)務的發(fā)展,。

我始終堅持以服務立行，以服務興行,，對待所有客戶一視同仁,，做好真誠服務。對待高端客戶熱情客氣,，對待普通客戶也一樣熱情客氣,，始終做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，讓客戶有賓至如歸的感覺，真正感受我們建行的優(yōu)質(zhì)服務。同時我對客戶做到用心服務,，微笑服務,，讓客戶感到親切、愉悅和滿意,，還做好細節(jié)服務工作,，包括單項填寫，各項咨詢事宜,，主動和客戶建立良好的感情關(guān)系,。在做好服務工作的同時，我切實增長了自己的工作能力,，特別會溝通,、團結(jié)客戶，發(fā)揮自己的銷售特長,，把建行產(chǎn)品銷售出去,，為建行創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。

我切實加強金融風險意識,，努力學習,，掌握金融風險發(fā)生的原因與規(guī)律，把警惕風險,、正視風險,、管理風險、防范風險的意識深入自己的心中,，在任何崗位,，任何工作中，思想上崩緊安全一根弦,，時刻不忘金融風險意識,。我嚴格執(zhí)行建行各項工作制度，做到不折不扣,，毫不留情,，在制度上面無商量，制度上面無情面,，把合規(guī)管理,、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處,。自覺養(yǎng)成按章辦事,、遵紀守法的良好習慣，杜絕有章不循,、違規(guī)操作現(xiàn)象，真正確立“合規(guī)人人有責”的理念。

六年來,，我認真努力工作,，雖然在政治思想和業(yè)務知識上有了很大的提高，取得了較好的工作成績,，但是與行領(lǐng)導的要求相比,，還是存在一些不足與差距，需要努力提高和改進,。今后,，我要繼續(xù)加強學習，提高自身綜合素質(zhì),，圍繞工作目標任務,，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力,，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平,，再創(chuàng)佳績,，為建行金融事業(yè)的發(fā)展做出自己應有的貢獻。

教育管理人員的銀行個人年度總結(jié)篇十一

我自從__年到__工商銀行支行工作至目前已經(jīng)有__年了,，通過_年的工作,，在工行取得了一定的成績，以下是我對我的工作情況總結(jié),。

__年是國務院提出治理經(jīng)濟環(huán)境,、整頓經(jīng)濟秩序的年，總行提出了“控制總量,、調(diào)整結(jié)構(gòu),、保證重點、壓縮一般,、適時調(diào)節(jié)”的信貸總方針,，如何把這一中心任務貫徹落實到我們的商業(yè)信貸工作中去，我們提出的口號是：調(diào)結(jié)構(gòu),、保市場,、促流通。其中調(diào)結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ),，保市場是任務,，促流通是目標。經(jīng)過一年來的積極工作,，商業(yè)信貸結(jié)構(gòu)得到了有效調(diào)整,。同時使我市市場出現(xiàn)了穩(wěn)定,、繁榮的喜人局面，完成購進總值20548萬元,，實現(xiàn)銷售24178萬元,，創(chuàng)利稅679萬元，取得了比較好的經(jīng)濟效益,。

今年,，國家實行財政、信貸“雙緊”的方針,，其目的是減少貨幣投入,，促進原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置，從而達到控制通貨膨脹,、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟的目的,。商業(yè)部門擔負著回籠貨幣、繁榮市場的任條,，其經(jīng)營如何,，對于能否穩(wěn)定市場，促進經(jīng)濟發(fā)展意義重大,。我們認為,，在貨幣緊縮、投入減少的情況下,，支持商業(yè)企業(yè),、提高效益、保住市場的出路是活化資金存量,，調(diào)整好兩個結(jié)構(gòu),，提高原有資金的使用效能，緩解供求矛盾,。

(一)調(diào)整好一,、二、三類企業(yè)的貸款結(jié)構(gòu),。

今年初,，我們根據(jù)上級行制定的分類排隊標準，結(jié)合__年我們自己摸索出的“十分制分類排隊法”,，考慮國家和總行提出的支持序列,，對全部商業(yè)企業(yè)進行了分類排隊，并逐企業(yè)制定了“增,、平,、減”計劃，使貸款投向投量,、保壓重點十分明確,，為今年的調(diào)整工作贏得了主動,。到年末，一類企業(yè)的貸款比重達65.9%,，較年初上升4.7個百分點,，二類企業(yè)達26.7%,，較年初下降2.6個百分點,，三類企業(yè)達7.4%，較年初下降2.1個百分點,。這表明,，通過貸款存量移位，貸款結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化,。

(二)調(diào)整好商業(yè)企業(yè)資金占用結(jié)構(gòu),。

長期以來，由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理水平不高,，致使流動資金使用不當,，沉淀資金較多，資金存量表現(xiàn)為三個不合理：一是有問題商品偏多,，商品資金占用不合理;二是結(jié)算資金占用偏高,，全部流動資金內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理;三是自有資金偏少，占全部流動資金的比重不合理,。針對這三個不合理,，我們花大氣力、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整,，從存量中活化資金,，主要開展了以下幾個方面的工作：

1.大力推行內(nèi)部銀行，向管理要資金,。

我們在__年搞好試點工作的基礎(chǔ)上,，今年在全部國營商業(yè)推行了內(nèi)部銀行，完善了企業(yè)流動資金管理機制,，減少了流動資金的跑,、冒,、滴,、漏，資金使用效益明顯提高,，聊城市百貨大摟在實行內(nèi)部銀行后,，資金使用明顯減少,，而效益則大幅度增長。今年全部流動資金占用比去年增長1.5%,，而購,、銷,、利的增幅均在30%以上，資金周轉(zhuǎn)加快27%,。據(jù)統(tǒng)計,，今年以來，通過開展內(nèi)部銀行,，商業(yè)企業(yè)約計節(jié)約資金450萬元,。

2.著力開展清潛，向潛力挖資金,。

針對商業(yè)企業(yè)資金占用高,、潛力大的問題，我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動員大會,，組成了各級挖潛領(lǐng)導小組,，并制定了一系列獎罰政策，在全市掀起了一個人人重挖潛,、個個來挖潛的高潮,，變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開展,。為配合好企業(yè)清欠,，我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”，派出信貸員28人次,，幫助企業(yè)分市內(nèi),、市外、區(qū)外三個層次清欠,，清回資金317筆,，581萬元，受到了企業(yè)的高度贊揚,。

3.全力督促企業(yè)補資,，向消費擠資金。

為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少,、抗風險能力差的問題,，我們除發(fā)放流動基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補資外，還廣泛宣傳,，積極動員,，引導企業(yè)學會過緊日子，變消費基金為經(jīng)營資金,。在我們的推動下,，有7戶企業(yè)把準備用于消費的285萬元資金全部用于參加周轉(zhuǎn)。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓,，把85萬元企業(yè)留利,，全部用于補充流動資金,。今年，我們共督促商業(yè)企業(yè)補資158萬元,，為年計劃的6倍,。

教育管理人員的銀行個人年度總結(jié)篇十二

20××年我來到招商鳳起支行直到現(xiàn)在，我主要負責支行營業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機,，押運的保衛(wèi)任務,。記得剛到招行時，為了能快速進入角色,，熟悉工作,。我利用一切可能的時間學習招行保安工作的各項規(guī)章制度,，遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教,。在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經(jīng)理咨詢時我就在一邊仔細的聽著，然后默默的記下來,，遇到不明白的地方及時主動地向大堂經(jīng)理請教,，為提高自己的工作能力和服務水平，在平時工作中,，我學會了塌實,，勤奮，務實,，兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項工作,，所以我很快就熟悉了工作技巧。贏得了許多客戶的好評,。我記得第一次被客戶表揚時是一次我在支行大廳值班,，當時客戶很多，我見到一位年紀30歲左右的客戶東張西望,，我就主動上前問到：“您好,，先生，請問您需要辦什么業(yè)務,？”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個朋友那里,，要填什么單子嗎？”我說：“要填的,，請問你要匯的金額大嗎,？”客戶說：“三十多萬吧，”我說：“那手續(xù)費可能高一點,。大概需要1000多元的手續(xù)費”客戶吃驚的說,，“以前不是50元就夠了嗎？”于是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思,，我們這里系統(tǒng)剛升級過,，匯款方式有所變動,，以前通過轉(zhuǎn)賬的方法匯出去的，要第二天才能到賬,，系統(tǒng)升級后該業(yè)務已經(jīng)取消了,。接著我就向該客戶介紹了網(wǎng)上銀行專業(yè)版，然后告訴他如果通過網(wǎng)上匯的話手續(xù)費只有0.2％而且是50元封頂?shù)?！該客戶得知一卡通在網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳時,，他立刻就填寫了開護申請書和網(wǎng)上專業(yè)版申請書，使該客戶減少了等待時間,，在我的幫助下很快辦理了業(yè)務,。臨走時，該客戶來到大堂經(jīng)理面前微笑著說：“你們保安服務態(tài)度很好,，沒想到你們保安也這么懂業(yè)務,，我很滿意?！比缓笞叩娇蛻粢庖姴旧蠈懙溃骸氨０卜諔B(tài)度非常好,，服務也比較專業(yè)，請領(lǐng)導給予表揚,?！彪m然是短短的兩行字，但但確是對我工作的最大肯定,！

教育管理人員的銀行個人年度總結(jié)篇十三

時光荏苒,，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥走^去的20xx年,，有領(lǐng)導的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助,，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一,、加強學習,，提升自身素質(zhì)。

一年來,，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務能力。在學習的過程中,，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學習方法,，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的。

二,、開拓創(chuàng)新,，尋找新的市場增長點。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴展業(yè)務,，增加存款，才能提高效益,。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司,，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個登門拜訪，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是，通過這種方式,，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上,，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款。

三,、忠誠執(zhí)著,，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責。

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后,，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學習,、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,，他們甚至為我找了他們認為更好的出路,。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過,、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮,。

四,、新的一年，提升自己,。

1,、業(yè)務方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務;既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力;既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識,，也要主動了解銀行的貸款,、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識,。

2,、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識,，認真對待每一位顧客,。嚴格要求自己，作風正派,，潔身自愛,，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

3,、心理方面,。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗,，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。

明年,，我的業(yè)績目標是分社存款上新臺階,。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責,、盡心盡力，自己成長的同時,，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻,。

教育管理人員的銀行個人年度總結(jié)篇十四

20xx年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持空杯心態(tài),，虛心學習,，繼續(xù)努力，在今后的工作中,，我還應努力做好以下幾點：

比爾·蓋茨說過這樣一句話：每天早晨醒來,，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動,。那么是什么成就了他的事業(yè)又是什么創(chuàng)造了他的財富是責任與激情!我認為責任是一種人生態(tài)度,，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn),，而激情則是責任心的完美體現(xiàn),，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣,，讓我們走在崗位的前列,，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè),。責任促進發(fā)展,，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起,，從現(xiàn)在做起,，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作,，奮力拼搏,，收獲更多的精彩和奇跡!

身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務素質(zhì)和風險防范能力,，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務,，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。因此，在臨柜工作中,，堅持要做一個有心人,。

沒有規(guī)矩何成方圓，加強合規(guī)操作意識,，并不是一句掛在嘴邊的空話,。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理,，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展,，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立,，不是憑空想象出來產(chǎn)物,，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事,，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力,。

規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度,，有規(guī)不遵,，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道,，對于規(guī)章制度的執(zhí)行,，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起,，正確辦理每一筆業(yè)務,，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務的合法合規(guī),，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范,，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約,，相互監(jiān)督,，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事,。如此以來,，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障,。再好的制度,，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面,。

我相信,，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創(chuàng)新,。知識造就人才,，崗位成就夢想。有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達!

教育管理人員的銀行個人年度總結(jié)篇十五

20xx年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xx支行,，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想,。

時光飛逝,，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作――柜員,。

也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點。

作為一名xx行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示x行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的，在xx行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示x行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務,，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到x行人的真誠,，感受到在x行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!

為此，我要求自己做到：

1,、掌握過硬的業(yè)務本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務學習;。

2,、保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī);,。

3,、培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;,。

4,、清醒的認識自我、勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。

點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款,，賬務錄入，收收放放,，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。

在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務,，做到操作標準、服務規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務技能,。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷,、準確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時,、準時、定時,、隨時的服務,。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志,，精力充沛,，因為敢闖敢干，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻!

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位,，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。

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富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情,。

因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與x銀行的金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)xx銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

教育管理人員的銀行個人年度總結(jié)篇十六

20xx年xx的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多,，我對我個人在xxx工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的,，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆,。接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會,。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高,。

我有渴望學習新知識的熱情,，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候。只要需要有人在單位加班,，我都是頭一個站出來,。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言,。因為我知道,，這也是單位領(lǐng)導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新業(yè)務的測試工作,，不給整個支行的工作拖后腿,。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作,。也受到了同志們的好評,。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭,。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的,。不論是工作上,，還是生活上，同志間都象一家人一樣,，從沒有一點矛盾,，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高,。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做,，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加,，做事也越來越學會的穩(wěn)重,。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己,。因此我工作到現(xiàn)在,，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。

xxx位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同,，他們每天都要為各種不同的人服務,。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化,，平民化，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時真寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做,，我這里用xxx另處一名同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會的時候，幫他們是應該的,?！蔽艺J為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務,。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認可,，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學習，取長補短,，相互交流好的工和經(jīng)驗,，共同進步,。征取更好的工作成績。