在總結(jié)過程中，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和不足,，從而找到改進和提升的方向,。透過總結(jié)能夠更好地了解自己的成長和提高點。以下是一些精選的總結(jié)范文,，供大家參考,，希望能給你帶來靈感,。

醫(yī)院收費處年終總結(jié)的工作成果篇一

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里,，我在這里工作著,、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的.業(yè)務水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝,！

作為收費員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作,，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢,，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院,，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當其沖要面對的,，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務,，對收費滿意,，對醫(yī)院滿意。

下面將我在20xx年的工作向大家匯報：

在20xx年這一年里,，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復,，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象,；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去,，看到真正的的東西，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好,。在財務的指導下認真學習相關(guān)制度規(guī)定，認真的研究每月報表,，找出其中的不同之處,，認真分析原因，比如門診量的下降,，掛號人次的減少,，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了,，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣,，讓工作最有效的完成。

我院從20xx年x月份正式成為醫(yī)保定點單位,，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓,，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的信任與支持,，同時也感謝趙辦與小倪的幫助,，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識,。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩,。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作,，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤,。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢,，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓練學習,。

醫(yī)院為了適應醫(yī)保要求在20xx年x月底到x月初更換了新的xx系統(tǒng)，在這段時間里,，我按照院里給布置的工作認真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務設施,，在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作,；認真的向xx系統(tǒng)研發(fā)人員和小x學習新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理,、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口,、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導入導出處理等工作，在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程,，門診收費,、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況,，不僅認真加強對我們的培訓,，同時還嚴格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾x次在考核中得到第x名,，其中一次還得到了院里的獎勵,，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平,。

從x月份開始,，我院實施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放,。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了,，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心,，這意味著領(lǐng)導及同事對我工作的肯定,，這是給我的的榮譽。

3,、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度,，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協(xié)作,，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力,。

最后,，我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,，這是對我工作的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝,！在以后工作中的不足之處,，懇請領(lǐng)導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力,，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟,。

醫(yī)院收費處年終總結(jié)的工作成果篇二

物業(yè)收費人員主要負責公司居民小區(qū)的物業(yè)收費工作，業(yè)務范圍涉及水,、電,、暖、物業(yè)管理費等費用的收費工作,。20xx年,，在上級領(lǐng)導的關(guān)注與帶領(lǐng)下，本人圓滿完成了前期的本職工作,，現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下,。

一、完成的主要工作,。

1,、按時完成對用水用電情況的抄表督查和對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄，并及時做了匯報,；

3,、按時對未能及時繳費的用戶進行催繳、清欠,；

5,、按時上繳款項，做到賬目相符,；

7,、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。

二,、工作中存在的問題,。

三、針對問題的改進措施,。

1,、加強學習。

日常工作中,，加強對集抄收費系統(tǒng)的學習,，掌握各個功能模塊的操作，做到一般問題能夠自己處理,。

2,、規(guī)范工作,。

在日常收費工作中，不能只憑著熱情和經(jīng)驗去開展工作,，還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責要求等,，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率,。

四,、對公司的相關(guān)建議。

3,、建立和完善工作標準，實施規(guī)范化管理,，例如：檢查,、督導，加大日常管理力度,，建立獎勵機制,。

回顧一年來的工作，雖然圓滿完成了本職工作,，且取得了較好的成績,，但也有不足的地方。本人深知收費工作是物業(yè)公司的窗口,，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象,，因此在下一階段的工作中，我將一如既往的聽從領(lǐng)導安排,，積極配合領(lǐng)導工作,，通過不斷學習來提高自己的思想水平和業(yè)務能力，提高自身素質(zhì),。扎扎實實工作,，熱情服務好居民用戶，力爭做一名優(yōu)秀的收費員,。

醫(yī)院收費處年終總結(jié)的工作成果篇三

在年里,，我里工作著、學習著,，在實踐中磨練的工作能力,，使我的的。收費員崗位,，收費員的工作不只是收好錢,，無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院,，收費處是窗口,，收費員是患者首當其沖要面對的,，收費員代表著醫(yī)院的形象，也要時刻醫(yī)院的形象,，好的收費員會在最短的內(nèi)讓病人如沐春風的服務,，對收費滿意，對醫(yī)院滿意,。下面將我在09年的工作做一總結(jié),。

一、參加政治學習,，努力自身的政治素養(yǎng),。

二、愛崗敬業(yè),，無私奉獻,、團結(jié)互助,圓滿地院交給的任務。

三,、崇尚科學,，刻苦鉆研知識.的綜合素質(zhì)。1是要地遵守醫(yī)院收費的規(guī)章制度,，不應半點馬虎,；2是要有熟練的微機操作技能，能夠迅速的為每位患者服好務,；3是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其的收費項目了如指掌,，損失。

四,、服務,，收費服務質(zhì)量收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和好壞,，都會直接到醫(yī)院的整體形象,，碰到棘手的，我遵循的原則是“換位思考”.

總之我深知,，在學習榮辱觀的活動中,，還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓行動起來,，借著建設小康社會的春風,，辛勤勞動、崇尚科學,、服務,，就能把的醫(yī)院建設的美好；讓人人爭當踐行八榮八恥的模范，知榮辱,、樹新風,，在社會的征程中，寫下絢麗奪目的一筆,！

今年第三季度,，我們繼續(xù)按照年初確定的“內(nèi)抓管理，外抓服務,，用行動提升形象,，確保全年工作任務順利完成”的工作思路抓工作，在解決歷史遺留問題,，提升小區(qū)品質(zhì)上取得了新進展,。7—9的三個月，物業(yè)前臺共接待業(yè)主來訪來電4022人次,；受理重大投訴12件,；安排工程維修3382單；維修公共區(qū)域219處,；在夏季用水用電高峰期沒有發(fā)生因物業(yè)的責任導致的停水、停電事故,，保證了業(yè)主的正常生活,。

1、在小區(qū)東,、西兩側(cè)修建了自行車棚,，在一定程度上解決了自行車亂停、亂放現(xiàn)象,；

2,、維修了2、5號樓門禁,，提高了這兩棟樓的安全系數(shù),；

3、完成了東區(qū)臨電改造的所有準備工作,，只待供電局入戶安表,，接通正式電；

4,、就小區(qū)“封閉管理”問題廣泛征求了業(yè)主意見,，擬適時推進此項工作；

6,、在河濱路東南側(cè)安裝了210米圍網(wǎng),，解決了小區(qū)南側(cè)綠化帶內(nèi)停車損毀綠地問題；

7、建設了2深井泵設備用房等等,。

（一）工程工作：

2,、安排專門力量，排查各樓污水,、廢水管線,，及時解決小區(qū)排水方面存在的問題；

3,、及時更換損壞的圍墻燈,、柱頭燈；

4,、對小區(qū)所有塔樓的天臺門進行封閉,，防止意外發(fā)生；

5,、對各樓設備機房的設備進行了清潔,、保養(yǎng)；

6,、對中區(qū)7—12號樓電梯進行了年檢,；

7、對消防設施進行了例行檢查,；

8,、及時解決漏水問題；

9,、對高層樓宇進行了避雷檢測,；

10、定期對供水,、供電設備設施進行維護保養(yǎng),；

11、更換各樓大堂的led燈,，進一步節(jié)約能源,。

（二）保潔工作：

1、常抓不懈,，做好公共區(qū)域消毒工作,，防控甲型流感；

2,、開展了滅鼠,、滅蟑作業(yè)；

3,、對各大堂地面做潔晶保養(yǎng),；

4、按規(guī)定對園區(qū)道路每月進行一次洗刷；

5,、對大堂高位和照明燈具進行擦拭,；

6、對樓宇周邊地溝進行消殺,；

7,、及時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾及垃圾桶周邊的油漬；

8,、每次降雨后,，及時清理天面地漏，防止天面積水造成頂層漏水,；

9,、對保潔員進行禮節(jié)禮貌、文明生產(chǎn)教育,。

（三）綠化工作：

及時清理園區(qū)綠地的雜草,，對綠植、花木進行打藥,、修剪,；早、晚及時澆水,。

（四）安全工作：

1,、落實班前班后檢查、統(tǒng)一帶上帶下制度,；

2、更換第三季度消火栓及滅火器封條,；

3,、每天上、下班高峰期,，安排專門力量在南橋頭疏導交通,；

4、加強對小區(qū)內(nèi)車輛控制,，整理隨處停放的自行車,、摩托車等；

6,、加大了對地下空間的監(jiān)管力度,，及時統(tǒng)計并向轄區(qū)派出所按時上報租住人員資料。不允許“三無”人員（無身份證,、無工作,、無經(jīng)濟來源）租住小區(qū)，每天對地下室進行安全檢查，與租戶簽訂安全管理協(xié)議,，督促其落實安全防火責任,。

3、請業(yè)主給全體員工講課,，增強了物業(yè)公司與業(yè)主的聯(lián)系和理解,；

4、與合生國際家園的員工進行了業(yè)務交流,。

今年以來,，由于全體員工奮發(fā)努力，我們所做的工作得到了公司領(lǐng)導的大力支持,，也得到了廣大業(yè)主的理解,、支持與配合，綠洲物業(yè)在向好的方向發(fā)展,。綠洲的大部分歷史遺留問題已經(jīng)得到解決或正在解決中,，但還有少部分深層次工作，受制于協(xié)調(diào)工作的艱巨性和復雜性,，可能還要經(jīng)過幾個月才能見到實效,，取得最終效果。

（一）小區(qū)安全問題,，有三方面的工作還在努力解決中,；

3、保安員的數(shù),、質(zhì)量問題,，我們時刻不敢疏忽，但即使現(xiàn)在看,，仍然需要半年左右時間才能達到較為理想的目標,。

（二）綠地養(yǎng)護問題，需要我們與項目公司繼續(xù)協(xié)商,，找到可行的解決辦法,；

（五）老年和少兒活動場地及社區(qū)醫(yī)療站建設等，需要政府的支持,。

醫(yī)院收費處年終總結(jié)的工作成果篇四

按照管理處年度工作計劃的整體部署,，在2012年上半年，我站深入開展了“文明創(chuàng)建”活動,。圍繞“創(chuàng)建文明單位”,、“創(chuàng)建星級收費站”活動總體要求靈活創(chuàng)新地開展以言語文明、行為文明,、形象文明,、環(huán)境文明“四個文明”活動目標的文明服務活動,，以及創(chuàng)建“制度管理年”活動，利用這些活動開展為契機,，加強學習,、加強鍛煉，不斷提高雙豐收費站征收隊伍的思想素質(zhì)和業(yè)務水平,，提高文明服務質(zhì)量,，確保通行費征收工作的順利進行。現(xiàn)將我站上半年作開展情況總結(jié)如下：

一,、通行費征收情況,。

20xx年上半年，在管理處領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下,，我們收費站全體員工同心同德,，上下同欲，堅持以“應征不漏,，應免不征”為中心,，真抓實干，奮力拼搏,，對基礎管理等工作穩(wěn)扎穩(wěn)打,，截止6月13日，經(jīng)過全站人員努力,，我站共征收通行費142.3元,，較好的完成了通行費征收任務。

二,、工作完成情況及具體措施,。

（一）成立組織、制定措施,。

針對我站上半年開展的“文明創(chuàng)建”活動,，以及貫穿“創(chuàng)建精神文明單位”工作、“制度管理年”活動,，我站予以高度重視,，按要求及時成立了以站長為組長的領(lǐng)導小組,，同時制定了詳實的工作方案和相應的措施,，要求全體收費人員以各項活動開展為契機，以思想新解放為動力,，加強隊伍建設,，強化文明服務意識，提高服務水平,，將“制度管理年”活動貫穿于每一個收費工作的細小環(huán)節(jié),，并通過活動的開展,，充分營造我站“文明收費、熱情服務”的良好氛圍,，展現(xiàn)雙豐收費站言語文明,、行為文明、形象文明,、環(huán)境文明的良好社會形象,，努力實現(xiàn)通行費征收工作規(guī)范化、制度化,、標準化,、程序化的總體目標。

（二）規(guī)范管理,、嚴格執(zhí)收,。

根據(jù)“堅持以人為本，強化規(guī)范管理,，嚴格按章收費,，服務兩個文明”的方針。

一是嚴格收費紀律,。要求收費員嚴格執(zhí)行國家收費政策和征收標準等各項征收規(guī)定,，遵照收費程序按章收費。

二是制定公布了《雙豐收費站管理制度》,、《雙豐收費站內(nèi)部管理規(guī)定》等收費站管理規(guī)定,。

目前各崗位人員已經(jīng)熟悉各自崗位工作，我站以此次人員調(diào)整為契機,，“抓管理,、促征收”，做到新人,、新貌,、新氣象。做好通行費征收的各項工作并對內(nèi)務管理大力整頓,，使我站整體工作短期步入新臺階,，達到管理處規(guī)范化管理目標。

為切實加強我站規(guī)范管理,，劃分衛(wèi)生責任區(qū),，成立稽查小組嚴格按照考核內(nèi)容和監(jiān)督稽查管理辦法，定期,、不定期對站區(qū)衛(wèi)生是否潔凈,、內(nèi)務整理是否規(guī)范、收費員是否嚴格按照收費程序進行操作,、是否按規(guī)定使用文明用語,、治超人員是否及時在外治理闖卡車等情況開展自查自糾工作,，對存在的問題不包庇、不姑息,，當場指出,，限時改正，對整改不符合要求的予以嚴肅處理,。

（三）“制度管理年”活動開展情況,。

根據(jù)管理處的文件要求，結(jié)合本站實際,，我站深入開展“制度管理年”活動,。我站利用每周三上午組織人員學習《伊春高速違紀處罰管理辦法》、《伊春高速管理處收費窗口服務標準》及《征收管理規(guī)范》等文件,，要求我站人員做好文明服務,、文明執(zhí)收，確?！爸贫裙芾砟辍被顒佑行蜷_展,。我站設立了便民服務臺，為司乘人員免費提供開水,、藥品以及簡單的維修工具,。以優(yōu)質(zhì)的文明服務展現(xiàn)雙豐收費站良好的精神風貌，提升伊春高速美譽度,。切實為司乘人員提供文明,、優(yōu)質(zhì)、便捷服務,，開展好“制度管理年”活動,，讓優(yōu)質(zhì)文明服務成為雙豐收費站的征收亮點。

三,、廉政建設,。

為加強職工的思想政治教育和廉政建設教育，規(guī)范自己的行為,，我站自建站伊始,，堅持“標本兼治、綜合治理,、懲防并舉,、注重預防”的方針，經(jīng)常性地組織收費員認真學習“七公開”,、“一監(jiān)督”,、“十不準”等有關(guān)規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī),，用典型的事例對收費人員進行廉政建設教育,，從思想上提高認識,，做到警鐘長鳴，從源頭增強廉潔自律的自覺性,，從根本上認識收費工作的重要性,，從行動上以身作則，不該想的不想,，不該要的不要,，層層筑起拒腐防線，防止各種腐敗現(xiàn)象的發(fā)生,。

四,、創(chuàng)建綠色家園，確保四季常綠,。

優(yōu)化環(huán)境,，積極進行庭院建設。在工作之余,，我們按照衛(wèi)生責任區(qū)的劃分組織員工清理整個站區(qū)的各種雜物,，灌溉綠化樹木，時刻保持優(yōu)美的工作環(huán)境,，逐步達到站區(qū)綠化,、美化、園林化的目標,。

五,、以人為本，搞好安全生產(chǎn),，確保安全生產(chǎn)無事故我站始終堅持“安全第一,、預防為主”的方針，開展安全生產(chǎn)教育活動,，周密細致地做好安全生產(chǎn)預防工作,；對配電房、鍋爐房,、食堂,、監(jiān)控室、票證室,、收費亭等重點部位進行定期檢查,，排除隱患；對收費員,、駕駛員,、電工等進行自我安全保護意識教育和思想教育，對炊事員進行食品衛(wèi)生安全教育,，從根本上杜絕各類事故的發(fā)生,。截至目前,，我站無發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故和食物中毒事件。

在下半年,，我們將繼續(xù)踏實工作,，努力完成上級組織交給的工作任務。并計劃如下：

1,、認真貫徹落實上級部門領(lǐng)導工作精神,，確保完成全年的通行費征收目標。

開展站內(nèi)各項活動,，把我站的各項工作推向新高潮,。

3、加強收費人員業(yè)務學習,，為完成各項工作提供基礎保障,。

4、切實抓好安全檢查和安全生產(chǎn)考核,，經(jīng)常性對安全重點崗位,、重點部位進行巡查，重點檢查安全制度,、措施的落實情況,，檢查各收費人員對基本安全知識的掌握情況，檢查設備的運行情況以及檢查安全制度,、防范應急措施的落實情況,，檢查隱患和不安定因素的整改情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題,，及時進行糾正,，以達到實行持續(xù)的目標。

5,、堅決貫徹“安全第一,、預防為主”的方針，以班組為單位展開安全生產(chǎn)標準化管理,，將安全生產(chǎn)學習列為日常性學習,，使安全預防工作成為工作首要重心，不斷強化員工安全防范意識,。

6,、加強稽查管理力度，實行定期稽查和隨機抽查相結(jié)合,，監(jiān)控錄象稽查和現(xiàn)場稽查相結(jié)合,，且每周稽查次數(shù)不少于3次，要求站級管理人員在緊抓日間稽查的同時，增加夜間稽查的次數(shù),。各班班長也參與對其他班組成員的隨機性稽查,，以此有效保證稽查的真實性、全面性,。

7、以豐富職工精神文化生活為重點,，認真組織開展豐富多彩的文體娛樂活動,。

8、保持站容站貌整潔,，為用路人創(chuàng)造舒心的通行環(huán)境,，同時加強文明服務，提供熱情周到的服務,。

醫(yī)院收費處年終總結(jié)的工作成果篇五

20xx年已經(jīng)過去,，回首20xx年的工作，在碩果累累的喜悅,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，時光過得飛快，不知不覺中,，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近,。

在外人眼中，收費室的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作,，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力,。然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事,，于細微室見真功,。”透過收費室這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺,。因此,，如何以方便患者、服務患者為榮,，如何不斷提高工作效率,，如何在細微之室構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費室孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在收費室我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志,，“責任”一直是我工作的宗旨,，我嚴格要求自己，做到謹小慎微,。

我更要在此過程中身先士卒,、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著應有的面貌與風采,。

崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識在新任領(lǐng)導的正確引導下,，這一年我們收費室正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展,，提倡優(yōu)質(zhì)的服務以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益,。在這一發(fā)展過程中,，收費室同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響,。所以,，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質(zhì),。一要要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，不允許出現(xiàn)半點馬虎;二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務;三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌,，減少損失,。隨著門診收費價格的不斷規(guī)范，慢慢地,，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的,、最基本的事情就是要看懂室方。因此,，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的室方.讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方,、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。同時,，我也經(jīng)過不懈努力,，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。

1 .深入貫徹以財務管理為中心的管理原則,，總結(jié)上一年的經(jīng)驗教訓,，提高管理水平和執(zhí)行能力,，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理,，加強成本控制,，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發(fā)展,。

2 .為了收費工作長期發(fā)展打下更好的基礎,，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立一整套事前,、事中,、事后的管理體系，協(xié)調(diào)好與患者與各科室的良好系,。

3,、強化服務窗口管理,，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務,。熱情耐心地接待每一位來訪者,首先，把參合的手續(xù)和程序,、報銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳,，并堅持以人為本，努力做到準確,、及時,。接受群眾監(jiān)督。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷,。

每當出現(xiàn)倦怠,、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作,、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲,、舍我其誰的一段段話語。不自覺間,，以 “ 辛勤勞動 ” 為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,，并化為我的實際行動、帶動全體收費人員的工作積極性,。對病人實行 “ 首問負責制 ” ,，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路,。

可以說20xx年中,，對于收費室是全新的一年，人員的增加,，環(huán)境的改變,，制度的修定，唯一不變的我們對患者熱情服務的態(tài)度。但我堅信：只要讓我們共同行動起來,，借著全面開展的“一創(chuàng)雙優(yōu)”“醫(yī)院管理年”等活動,。我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者,，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致,，不厭其煩，熱情周到的服務,，還是漠不關(guān)心,，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢?當遇到再多的委屈,、埋怨,、甚至無理取鬧時，換個角度,，我們的心緒往往就會豁然開朗,。“我們都是只有一個翅膀的天使,，相互擁抱才會展翅飛翔,。”人與人之間,，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠,。因此，無論是在工作還是生活中,，我們都要學會服務人民,，為他人著想，用我們的真心和博愛,，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!作為一名老同志,，收費室的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位,，從事著怎樣的工作,，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務不止,。

醫(yī)院收費處年終總結(jié)的工作成果篇六

我有幸成為了_醫(yī)院的一員,，時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間,，在_實習已經(jīng)有x個月快了,。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象,。

20_年xx月xx日,，按照醫(yī)院的要求按時來實習單位報到,。經(jīng)過財務科領(lǐng)導的安排，我被分配到財務科門診收費處實習,。在這x個月的時間里,，在領(lǐng)導、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一些小的進步，現(xiàn)將我的實習情況作如下匯報,。

記得,，在進入_醫(yī)院門診收費處實習之前，我對醫(yī)院門診收費處的認識并不十分了解,，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心,。所以，在實習期中如何去認識,、了解并熟悉自己所從事的行業(yè),，便成了我的當務之急。

記得到門診收費處的第一天時,，我拿到的第一份資料就是_醫(yī)院_收費員崗位說明書,。不懂就學,，是一切進步取得的前提和基礎,。在這段時間里，我認真學習了_醫(yī)院門診收費處的各種相關(guān)資料,，看了許多藥方并從網(wǎng)絡上攝取了大量的有用素材,。再加上每天跟著師父學習的時候，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單,，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記,，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解,。慢慢地,，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方,。因此,，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方,、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出,。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手,。

勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,。在這x個月的時間里,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退,，利用雙休日時間參加_的培訓課程,，以便提高自己在_方面的基礎知識。用滿腔熱情積極,、認真地完成好每一項任務,，嚴格遵守的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責,，自覺按章操作;平時生活中團結(jié)同事,、不斷提升自己的團隊合作精神。從學校到邁入社會的同時,，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態(tài),、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要,，并最終決定一個的人成敗,。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我,，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,，以便自己以后的`人生道路越走越精彩。

當我到_醫(yī)院實習的之前,，_大樓已經(jīng)改造完工,。在20_年x月中旬左右，門診大樓x層樓開始了改造工程,，我們大家開始了搬遷的工作,，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前x個禮拜,，病人不是十分清楚掛號收費,、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過病人的不理解和指責等,。財務科的領(lǐng)導們也針對這些問題,，做出相應的工作改變方案：

1、優(yōu)化流程,，簡化環(huán)節(jié),，增加服務窗口，縮短病人等候時間,，排隊不超過8分鐘;,。

2、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規(guī)范,、清楚,、醒目的指路標識;,。

3、要求門診收費員自覺遵守服務態(tài)度良好,，服務用語規(guī)范,，杜絕生、冷,、硬,、頂、推現(xiàn)象等等,。

但是,，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么?是為了改進服務流程，改善就診環(huán)境,，方便病人就醫(yī),。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務態(tài)度,，增進與病患溝通,，轉(zhuǎn)變服務作風，注重誠信服務,，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系,，為病人提供溫馨、細心,、愛心,、耐心的服務。

醫(yī)院收費處年終總結(jié)的工作成果篇七

20xx年,，東岳廟工會小組在荊東工會,、所領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和支持下,，認真貫徹執(zhí)行黨的方針政策,，做好工會工作，團結(jié)全站職工齊心協(xié)力圍繞年度工作目標,，始終把推進民主管理,，創(chuàng)建和諧單位作為貫徹落實科學發(fā)展觀的有效載體來抓，作出了自己的努力,，具體做法如下：

一,、女工合法權(quán)益和特殊利益得到保障。

東岳廟工會小組把維護女工合法權(quán)益當作自己的.一項重要工作,，采取各種形式,，組織女工了解《勞動法》等法律法規(guī)，增強女工依法維權(quán)的能力,，提高女工自身維權(quán)意識,。對女員工孕期,、產(chǎn)期、哺乳期的一切待遇,，督促相關(guān)部門嚴格按有關(guān)文件精神執(zhí)行,，此外還積極與上級部門聯(lián)系，做好三八婦女節(jié)外出游玩,，開展體檢工作,，較好的維護了女員工的合法權(quán)益。

二,、把政務公開工作不斷引向深入,。

東岳廟工會小組不斷總結(jié)政務公開的經(jīng)驗和做法，把提高員工滿意度作為重點,，把員工滿意不滿意作為衡量政務公開的重要標準,。在所內(nèi)懸掛員工意見箱，暢通反映渠道,，加強工會與員工,、員工與員工之間的溝通，及時了解每個員工的想法和心聲,，此外還結(jié)合工作實際精心設計了《內(nèi)部員工問卷調(diào)查表》,，從個人評價、集體評價,、食堂評價,、公共評價四個方面在全所范圍內(nèi)開展了滿意度調(diào)查和個人建議征詢，向所內(nèi)員工開出一劑心理藥方,。通過問卷調(diào)查,，工會小組及時對癥下藥，集中討論研究解決員工思想問題以及其工作,、生活最關(guān)心問題的辦法,，使全所員工精神為之一振。

三,、圍繞先行保障杯,，大力開展班組創(chuàng)優(yōu)工程，激發(fā)團隊活力,。

制定了班組建設愿景,，在去年基礎上繼續(xù)大力開展班組對抗賽活動外，出臺了班組創(chuàng)優(yōu)實施方案,，以創(chuàng)學習優(yōu),、作風優(yōu)、素質(zhì)優(yōu),、業(yè)績優(yōu),、服務優(yōu),、管理優(yōu)的六優(yōu)班組為目標，制定了各項針對性措施,，實行創(chuàng)優(yōu)計劃與過程控制,，推動班組自控管理，促進班組能自行針對問題制定方案,、查找問題,、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的閉環(huán)管理,，進一步推動隊伍建設管理增效,，跨越發(fā)展的良好格局。在服務質(zhì)量上,，大力開展“服務達人”評比活動,，以高標準、嚴要求規(guī)范日常窗口收費服務,，截止10月,，在全線服務明星評比過程中，創(chuàng)下了8個月花落東岳廟的好成績,。

四,、各項活動精彩紛呈，創(chuàng)建活力型工會小組,。

（一）增強娛樂設施,，改善業(yè)余生活。

在東岳廟管理所,，員工下班后鍛煉身體也僅限于在院落里散步,，為增強員工體質(zhì)，鼓勵員工健身,，東岳廟工會小組極力與上級各部門進行溝通協(xié)調(diào),，終于在今年的5月為全所員工爭取安裝了一批室外健身器材，有員工最喜愛的秋千,、四人漫步,、仰臥起坐等十多種器材，大大豐富了員工的業(yè)余生活,，增添了樂趣，確保了員工權(quán)益,。

（二）豐富多彩的文娛活動,，增強員工活力。

出處 m.sevw.cn

組織開展了豐富多彩的文體活動,，在上半年開展了植樹,、軍事化訓練,、節(jié)能宣傳周活動，下半年以慶祝共產(chǎn)黨成立九十周年為契機,，開展了趣味運動會,、紅歌傳唱、支農(nóng)摘棉花,、月度聚餐,、普通話推廣等系列工團活動，還積極組織員工為貴州省黔南苗族布依族自治州三都水族自治縣三合鎮(zhèn)的貧困農(nóng)村家庭和孩子們捐贈衣物,，奉獻愛心,，系列活動的開展，增強了員工活力,，提高了工會組織的凝聚力,，營造了一種輕松、和諧,、向上的企業(yè)文化氛圍,。

在今后的工作中，東岳廟工會小組將繼續(xù)團結(jié)全體員工，發(fā)揮高速人團結(jié)拼博，求真務實的光榮傳統(tǒng),，開拓進取,，扎實工作，努力完成各項工作,，為樹立荊東高速形象做出更大的貢獻。

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醫(yī)院收費處年終總結(jié)的工作成果篇八

“樹形象、展風采,、文明服務靠我來”激情四射的班組文明服務口號伴隨收費四班走過的輝煌,，這一年不僅有汗水、眼淚,、痛苦還有微笑及榮譽,，我們班組始終如一的堅持許平南運營管理處“服務提升年”的重要目標為指導思想，班組通過創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務,、文明服務措施在“三基”的基礎上進一步完善班組管理與服務,，提高司乘滿意度，提升班組文明服務品質(zhì),。

一,、加強班組團結(jié)、政治思想教育，不斷提高自身素質(zhì),；

1,、我班組堅持學習制度，制定學習計劃,，為了進一步提高我班組的政治思想和收費業(yè)務水平,，班組會制定的學習安排計劃外，我班組有計劃有步驟地進行一系列學習活動,，使我同志的思想覺悟不斷升華,，工作能力不斷提高，觀念不斷轉(zhuǎn)變,。

2,、工作上采取靈活的學習方法，提高工作效率,，工作中出現(xiàn)的不足,、疑問向有經(jīng)驗的同志探討，工作之余自學,、通讀與收費有關(guān)的文件，特別是7月開展班組一幫一活動,。班組之間相互學習與實踐相結(jié)合,，提高工作效率，在學習中查找不足,，改正不足,，促進收費業(yè)務效率。

二,、強化服務意識,，展示品牌形象,。

收費站是窗口行業(yè),，服務質(zhì)量的好壞,，收費人員的行為是否規(guī)范,，在很大程度上會直接影響著公司的形象。因此,，我要求班組成員將服務意識和工作責任心貫穿在通行費征收當中,。使每位成員從思想上和行動上都徹底認識文明服務的重要性,，嚴格做到“令必行,，禁必止”。熱情為過往司乘人員服務,。主動為司乘人員做好事,，做實事。妥善化解征繳矛盾,，從而獲得良好的社會效益,，推動許平南高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展。

三,、加強安全保衛(wèi)工作,，創(chuàng)造良好收費環(huán)境。

安全保衛(wèi)工作是一切工作的重中之重,，為了切實落實好這方面的工作,。我作為班長，除了提高自身安全意識的同時,，也不斷的加強全班成員的安全防范意識,，認真落實上級領(lǐng)導指示，牢固樹立“安全第一,，預防為主”的思想,，當班期間，重點做好“防火,、防盜,、防搶、防爆”的四方面工作,，確保通行費征收工作的萬無一失,。

我也認識到了自己工作中的不足之處，班組管理水平,，個人業(yè)務能力等還須再進一步加強提高,。

在201x年的工作中，我有決心,，也有信心,，在兩級領(lǐng)導的正確指導和全班人員的共同努力下。我一定會鞏固成績,，彌補不足,，統(tǒng)一工作方向，更新思路,，扎實工作,。為許平南的明天做出更大的貢獻,。

四、積極參加集體活動,，提高組織凝聚力,。

集體活動是精神文明建設的重要組成部分，為了豐富廣大員工的業(yè)余文化生活,，促進員工思想交流,，創(chuàng)造和諧收費站，公司組織豐富多彩的文娛,、體育活動,，如：跳繩、拔河,、乒乓球,、飛鏢等項目，提高團隊意識,，增強凝聚力,，我都積極參加。

工作已圓滿完成,，但在許多方面還存在不足,，許多問題還不斷努力，去逐一解決,，進一步發(fā)揮黨員的先鋒,，模范作用。積極參加站務管理,，促進和推動收費站工作效能,，帶領(lǐng)全班人員以大無畏精神去迎接新的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新的輝煌,，確保收費目標順利完成,。當好一名基層的收費者，為許平南高速公路的發(fā)展做出自己的貢獻,。

醫(yī)院收費處年終總結(jié)的工作成果篇九

有幸成為了**區(qū)中心醫(yī)院的一員,。時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間,，在**中心實習已經(jīng)有三個月快了,。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象,。

20**年12月14日,，按照醫(yī)院的要求按時來實習單位報到。經(jīng)過財務科領(lǐng)導的安排,，我被分配到財務科門診收費處實習,。在這三個月的時間里,，在領(lǐng)導、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一些小的進步，現(xiàn)將我的實習情況作如下匯報,。

記得,，在進入**中心醫(yī)院門診收費處實習之前,，我對醫(yī)院門診收費處的認識,并不十分了解,，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以,，在實習期中如何去認識,、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務之急,。

一,、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識。

記得到門診收費處的第一天時,，我拿到的第一份資料就是《**區(qū)中心醫(yī)院財務科門診收費員崗位說明書》,、《復高掛號及收費系統(tǒng)操作流程培訓內(nèi)容》。不懂就學,，是一切進步取得的前提和基礎,。在這段時間里，我認真學習了**中心醫(yī)院門診收費處的各種相關(guān)資料,，看了許多藥方并從網(wǎng)絡上攝取了大量的有用素材,。再加上每天跟著師父學習的時候，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單,，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記,，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法,有了一個大概地了解,。慢慢地,，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方,。因此,，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方,、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出,。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手,。

二,、堅持政治,、經(jīng)濟學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。

勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,。在這三個月的時間里,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退,，利用雙休日時間,參加助理會計員的培訓課程,，以便提高自己在財務方面的基礎知識。用滿腔熱情積極,、認真地完成好每一項任務,，嚴格遵守的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責,，自覺按章操作,；平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神,。從學校到邁入社會的同時,，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣,、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要,，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識,，渴望有所突破的我,，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩,。

三,、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高,。

當我到**中心醫(yī)院實習的之前,，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20**年12月中旬左右,，門診大樓1-4層樓開始了改造工程,，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所,。雖然剛搬遷好的前一個禮拜,，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等,，出現(xiàn)過病人的不理解和指責等,。財務科的領(lǐng)導們也針對這些問題，做出相應的工作改變方案：

（1）,、優(yōu)化流程,，簡化環(huán)節(jié),，增加服務窗口，縮短病人等候時間,，排隊不超過8分鐘,。

（2）、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規(guī)范,、清楚,、醒目的指路標識。

（3）,、要求門診收費員自覺遵守服務態(tài)度良好,，服務用語規(guī)范，杜絕生,、冷,、硬、頂,、推現(xiàn)象等等。但是,，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么,？是為了改進服務流程，改善就診環(huán)境,，方便病人就醫(yī),。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務態(tài)度,，增進與病患溝通,，轉(zhuǎn)變服務作風，注重誠信服務,，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系,，為病人提供溫馨、細心,、愛心,、耐心的服務。

醫(yī)院收費處工作總結(jié)我是**醫(yī)科大學第三醫(yī)院門診收費處的一名普通收費員,，醫(yī)院收費處工作總結(jié),。在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在微機前......

醫(yī)院收費處年終總結(jié)的工作成果篇十

20xx年就快結(jié)束,，回首xx年的工作，在碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，時光過得飛快，不知不覺中,，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近,。

我對自己收費處的工作做了如下回顧：

在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作,，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力,。然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事,，于細微處見真功,。”透過收費處這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺,。因此,，如何以方便患者、服務患者為榮,，如何不斷提高工作效率,，如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門診我的年齡也算一位老同志了,，作為一名老同志,，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己,，做到謹小慎微,。

我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻,，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著應有的面貌與風采。

崇尚科學,，刻苦鉆研業(yè)務知識在新任領(lǐng)導的正確引導下,，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意,，相應的也給我們帶來了良好的社會效益,。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響,。所以,，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質(zhì),。

一要要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，不允許出現(xiàn)半點馬虎；

二要有熟練的微機操作技能,，能夠準確迅速的為每位患者服好務,；

三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失,。

隨著門診收費價格的不斷規(guī)范,，領(lǐng)導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序，憑著在微機應用方面的刻苦學習,、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作,。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學專業(yè)不同,，在這一過程中,，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間里,，我認真學習了很多藥方并從網(wǎng)絡上攝取了大量的有用素材，并做下相應的筆記,，以便自己回家鞏固溫習,，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解。慢慢地,，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的,、最基本的事情就是要看懂處方。因此,，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方,、讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出,。做的筆記也得認真的記憶,，以便在使用的時候得心應手。反復背誦,，強迫記憶,、很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語,。同時,，我也經(jīng)過不懈努力,，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。

這一年,，由于工作的需要,，接受領(lǐng)導安排我有收費處兼任財務工作，領(lǐng)導從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來,。在這xx年無論從技術(shù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導,、單位同事的正確引導和幫助,，使我在工作能力上得到提高，服務方向上得到明確,，服務態(tài)度上完全有所端正,。回顧這一年,，因中心發(fā)展,、工作的需要服從領(lǐng)導的組織安排與調(diào)配。與中心共同繁榮,，艱苦奮斗,，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高,。工作中我們同事之間互相交流,，總結(jié)經(jīng)驗共同進步。因不斷地努力和進取,，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎,。

從一開始我就謹記張主任說的，要求我們嚴格執(zhí)行醫(yī)院財務制度,，遵循財務工作為醫(yī)療工作服務的原則,，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務工作,，促進了門診各項工作的開展,。

所有收入、支出項目嚴格要求符合醫(yī)院財務運行規(guī)律,。加強財務管理,，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理,，財務預算執(zhí)行情況正常,，圓滿完成了領(lǐng)導確定的工作任務。現(xiàn)在，無論從財務收支還是財務管理方面,，都有了長足的進步,，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理,，使財務管理,、預算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定基礎,。

1,、深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結(jié)上一任的經(jīng)驗教訓,，提高管理水平和執(zhí)行能力,，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理,，加強成本控制,，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發(fā)展,。

2,、為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基礎上,，逐步建立一整套預算,、核算、分析,、監(jiān)督,、數(shù)據(jù)信息傳遞、財務與其他系統(tǒng)間良好的管控體系,。

新農(nóng)合的工作：圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責做好各項工作,。

2、按照新農(nóng)合基金財務管理辦法和會計制度,，搞好財務管理和會計核算，做到基金專戶儲存,，專賬管理,，專款專用,，封閉運行,，保證基金安全和合理有效使用，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料,，建立參合農(nóng)民登記臺賬,，及時整理立卷，裝訂成冊并妥善保管。

3,、強化服務窗口管理,，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務。熱情耐心地接待每一位來訪者,，首先,，把參合的手續(xù)和報銷制度、程序,、報銷范圍,、報銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅持以人為本,，努力做到準確,、及時。并定期向社會公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補償情況,，接受群眾監(jiān)督,。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷。

每當出現(xiàn)倦怠,、懶散的情緒時,，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面,；那擲地有聲,、舍我其誰的一段段話語。不自覺間,，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴,。對病人實行“首診負責制”,，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路,。

可以說20xx年中,，對于門診是全新的一年，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化,，在張主任的帶領(lǐng)下我深知,，在創(chuàng)先爭優(yōu)的活動中，我們還有很長的道路需要前行,。但我堅信：

只要讓我們共同行動起來,，借著全面建設小康社會的東風，辛勤勞動,、崇尚科學,、服務人民,，遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”,，假如我是一名患者,，在此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細致,，不厭其煩,，熱情周到的服務，還是漠不關(guān)心,，冷語相對,，甚至諷刺挖苦的話語呢？當遇到再多的委屈,、埋怨,、甚至無理取鬧時，換個角度,，我們的心緒往往就會豁然開朗,。“我們都是只有一個翅膀的天使,，相互擁抱才會展翅飛翔,。”人與人之間,，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠,。因此，無論是在工作還是生活中,，我們都要學會服務人民,，為他人著想，用我們的真心和博愛,，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花,！作為一名老同志，收費處的點滴工作使我深深感受到,，無論你在哪個崗位,，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量,，為人民服務不止,，為國家建設不輟。

在此總結(jié)經(jīng)驗,、查找不足、增進團結(jié),、的目的,，為20xx年工作的開展奠定了良好基礎,。

我亦相信在張主任的帶領(lǐng)下我們就一定能把我們的門診建設的更加美好：讓我們?nèi)巳藸幃斲`行創(chuàng)先爭優(yōu)的模范，知榮辱,、樹新風,，在構(gòu)建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆,！

醫(yī)院收費處年終總結(jié)的工作成果篇十一

20xx年就快結(jié)束,，回首xx年的工作，在碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快,，不知不覺中,，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。

我對自己收費處的工作做了如下回顧：

在外人眼中,，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔性命之托的巨大壓力,。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，“科室工作無小事,，于細微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺,。因此，如何以方便患者,、服務患者為榮,，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標,。在門診我的年齡也算一位老同志了,，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨,，我嚴格要求自己,，做到謹小慎微。

我更要在此過程中身先士卒,、勇于奉獻,，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓詞,，用自己的一言一行體現(xiàn)著應有的面貌與風采。

的筆記也得認真的記憶,，以便在使用的時候得心應手,。反復背誦，強迫記憶,。很快,，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語。同時,，我也經(jīng)過不懈努力,，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。

這一年,，由于工作的需要,，接受領(lǐng)導安排我有收費處兼任財務工作，領(lǐng)導從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來,。在這xx年無論從技術(shù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導,、單位同事的正確引導和幫助,，使我在工作能力上得到提高，服務方向上得到明確,，服務態(tài)度上完全有所端正,。回顧這一年,，因中心發(fā)展,、工作的需要服從領(lǐng)導的組織安排與調(diào)配。與中心共同繁榮,，艱苦奮斗,，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高,。工作中我們同事之間互相交流,，總結(jié)經(jīng)驗共同進步。因不斷地努力和進取,，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎,。

從一開始我就謹記張主任說的，要求我們嚴格執(zhí)行醫(yī)院財務制度,，遵循財務工作為醫(yī)療工作服務的原則,，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務工作,，促進了門診各項工作的開展,。

成績還是初步的,。今后需要深化管理，使財務管理,、預算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定基礎,。1,。深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結(jié)上一任的經(jīng)驗教訓,，提高管理水平和執(zhí)行能力,，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理,，加強成本控制,，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發(fā)展,。2,。為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基礎上,，逐步建立一整套預算,、核算、分析,、監(jiān)督,、數(shù)據(jù)信息傳遞、財務與其他系統(tǒng)間良好的管控體系,。

醫(yī)院收費處年終總結(jié)的工作成果篇十二

我是xx醫(yī)科大學第三醫(yī)院門診收費處的'一名普通收費員,。在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在微機前機械地重復著一收一付的簡單操作,，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力,。然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事,，于細微處見真功,。”透過收費處這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺,。因此,，如何以方便患者,、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率,，如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標,。作為一名老黨員，我更要在此過程中身先士卒,、勇于奉獻,，用自己的實際行動踐行“為人民服務”的入黨誓詞，用自己的一言一行體現(xiàn)著當代共產(chǎn)黨人應有的面貌與風采,。

一,、愛崗敬業(yè)。

起好模范表率作用記得在抗擊“非典”的日子里,，我們黨和國家面臨著一場嚴峻的考驗,，在這個非常時期，共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神,，那種忘我工作的思想境界,，那種“共產(chǎn)黨員不上，誰上,？”的高尚品質(zhì),，時時激勵著我。恰在此時,，醫(yī)院要求我們收費處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費用,。我當時眼部剛做完手術(shù)，傷口還沒有完全愈合,，但考慮到科里有些同志的孩子還很小,，有些同志身體不太好，而我是一名共產(chǎn)黨員,，便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請值發(fā)熱門診的夜班,。一連幾個晚上,，我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費處之間，最多時,，一個晚上竟往返了二、三十回,，一夜下來真是筋疲力盡,，回到家連飯都不想吃,。本來,，每天晚上八點才接夜班,，可我考慮到白班的同志們會很辛苦,，便每次都要提前近一個小時去接班,。經(jīng)過幾夜的忘我工作后，正當該輪換到我休息時，科里接我班的另一個同志不幸被隔離了，作為一名黨員,，我又毫不猶豫地取消了休息的安排,，主動接替了她的全部工作。自己的行動無疑激發(fā)了大家的干勁,，在這困難時期,，我們收費處沒有一名同志退縮和畏懼，無私奉獻,、團結(jié)互助的精神蔚然成風，最終我們出色圓滿地完成了院領(lǐng)導交給我們的各項任務,。在這以后的工作中，我時時以“非典”時期的經(jīng)歷和感受來鞭策和約束自己。每當出現(xiàn)倦怠,、懶散的情緒時,，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作,、艱苦奮斗的一幅幅畫面,；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間,，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,，并化為我的實際行動,、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴,。作為一名黨員，我一定會把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚光大,，用自己的行動而不僅僅是語言,，踐行著社會主義榮辱觀的基本要求，并努力起好模范表率作用,，感染和影響著周圍的同志一起來為社會主義建設貢獻出自己的力量,！

二、崇尚科學,。

刻苦鉆研業(yè)務知識在醫(yī)院領(lǐng)導的正確引導下,，幾年來我院正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊,，相應地也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益,。在這一發(fā)展過程中,，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響,。所以,，作為一名共產(chǎn)黨員，要想成為一名合格的收費員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質(zhì),。一是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，不允許出現(xiàn)半點馬虎；二是要有熟練的微機操作技能,，能夠準確迅速的為每位患者服好務,；三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失,。隨著醫(yī)院收費價格的不斷規(guī)范,，醫(yī)院采用了一套更加科學合理的收費程序，但由于我們已經(jīng)習慣了原來的模式,，該程序剛一試用,，就給我們收費員帶來了很大的困難，比如以往只要在微機上簡單打上“治療”,、“檢查”,、“化驗”等費用就可以了，可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼,、病人姓名,、醫(yī)生代碼，而且還要掌握每個科室的醫(yī)用術(shù)語,。在這一過程中,，自己也感受到了巨大的壓力，但憑著十幾年來認真鉆研,、刻苦學習在微機應用方面所取得的一些成績，很快便熟悉了新程序的操作,。與此同時,，在實際操作中，我還利用自己已有的經(jīng)驗協(xié)助科主任及時發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問題,，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法,。

由于年齡原因，我對各科室的收費項目及復雜的醫(yī)用術(shù)語,，記憶起來就略感吃力,，但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機會,，拿出自己的總結(jié)，反復背誦,，強迫記憶,。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語,。同時,，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點,。近來,，由于工作的需要，我又被派到醫(yī)保窗口,，新的問題也接踵而來,。

醫(yī)保收費有許多藥品需要打化學名，所以一種藥我們不僅要知道它的商品名,，還要牢牢記住它的化學名,。而草藥的收費是最難以對付的，以往是由中醫(yī)科大夫開藥,、草藥房劃價,，而現(xiàn)在醫(yī)保收費要求我們統(tǒng)一劃價，也就是需要我們必須把草藥的名稱,、每味藥的用量等一一準確錄入,。最初由于對這一領(lǐng)域?qū)嵲谔吧也坏貌灰淮未谓o中醫(yī)科打電話,，來來回回到草藥房求教,，但是，功夫不負有心人,，在我夜以繼日的努力下,，很快就掌握了草藥的各種輸入方法，而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書寫習慣準確無誤地打出藥品名稱,，大大提高了工作效率,。工作多年來，我還在實踐中不斷摸索練就了一手指法正確,、速率快,、盲打鍵盤的過硬本領(lǐng)。正是這種嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風,，不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時間,，同時贏得了院領(lǐng)導,、科主任的認可和同志們的好評,。

在新時期、新的工作環(huán)境下,，作為一名黨員,，只知埋頭苦干、簡單重復著以往的知識和經(jīng)驗是遠遠不夠的,。我們要堅持樹立以“崇尚科學為榮”的觀念,，與時俱進，不斷鉆研,，努力提高自己的業(yè)務水平和綜合素質(zhì),，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志請教和學習,，肯于承認自己的失誤與不足,，只有這樣，我們才不會總陶醉于已有的成績和輝煌,，而被時代和他人遠遠拋于腦后,！

三、服務人民,。

醫(yī)院收費處年終總結(jié)的工作成果篇十三

xxx醫(yī)院門診收費處位于醫(yī)院門診部一樓大廳,，歸屬醫(yī)院財務科管理，主要負責門急診病人掛號,、檢查費,、藥品費等收取工作。財務科共有干部職工22人,，其中門診收費處有10人,，大專學歷4人，中專學歷3人,，中技1人,，高中2人，平均年齡25——2歲,，其中有1人為中共黨員,，6人為共青團員。門診收費處從20xx年2月開始參加創(chuàng)建市級青年文明號活動,，20xx年3月獲得市級青年文明號,。20xx年在上級團委、院黨委和院團委的正確領(lǐng)導下,，我們緊緊圍繞醫(yī)院“一切為了病人,、為了病人的一切,、為了一切病人”工作思路,，以鄧小平理論,、和“三個代表”重要思想為指導，以xx新建市為契機,，進一步加大了青年文明號創(chuàng)建力度,，各項工作均取得了較好的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

黨的大勝利召開是我國歷史上具有重要意義的一件大喜事,。根據(jù)上級黨委,、政府的指示精神，我們積極征訂了學習資料,，并認真組織職工學習,，書寫心得體會。一年來,，我們堅持每兩周集中學習一次,，全年共學習21次，另外參加院統(tǒng)一組織集中學習4次,，除了學習和,，我們還認真學習了“三個代表”重要思想、市第二次黨代會精神,、“五五”普法,、醫(yī)德規(guī)范以及有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)等，通過學習和考試,，職工的政治思想素質(zhì)提高了,，法律意識增強了，全心全意為病人服務的思想牢固地樹立了起來,，促進了醫(yī)德醫(yī)風建設健康發(fā)展,。全年病人投訴率為零，收到感謝信4封,。

財會工作是醫(yī)院經(jīng)濟管理的重要組成部分,，在新形勢下不斷加強財會人員的業(yè)務培訓是財會工作順利開展的重要保障。一年來,，我們除了進一步強化會計基礎工作外,，還認真學習業(yè)務新知識，積極參加財政局舉辦的會計人員繼續(xù)教育培訓班,，經(jīng)考試成績?nèi)亢细?；為代替原始、繁瑣的手工收費,，提高工作效率,，以便更科學、合理、準確,、規(guī)范地收費,，20xx年醫(yī)院裝備了天網(wǎng)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，全部實行電腦收費,。從手工收費一下子轉(zhuǎn)到使用電腦收費,，給一些以前很少接觸甚至從未接觸過電腦的同志帶來了困難，打字速度慢,，病人排隊等候時間久了,，常常埋怨。為了克服這個困難,，收費員自己掏錢利用空閑時間到電腦培訓中心學習,，苦練基本功。一個月過后,，收費員個個都進入了正常的軌道,，規(guī)范、準確,、快捷的電腦收費得到了群眾的歡迎,，做到了明明白白收費，群眾安安心心治病,。一年來,，我們認真履行職責，在各自的崗位上做到對患者文明禮貌,，舉止端莊,，態(tài)度和藹，熱情為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務,。全年所經(jīng)手的收據(jù)1024本,，總金額為34629449.96元，能做到字跡清楚,，不錯項,，不多收，不少收,，按時上交票據(jù),，沒有發(fā)現(xiàn)同志利用職務之便涂改發(fā)票進行貪污的現(xiàn)象。由于做到了規(guī)范化管理,，使醫(yī)院的業(yè)務收入從20xx年的xx元上升到20xx年的xx元,，同比增長xx%。由于工作成績突出,，科室主任xxx被評為市20xx—20xx年度優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,，獲得衛(wèi)生系統(tǒng)先進工作者,，號長xxx獲得縣先進工作者，門診收費處有2人被評為20xx年年度考核優(yōu)秀等次,，2人獲得院先進工作者稱號,。

20xx年春夏季節(jié)，傷寒疫情襲擊xxx鎮(zhèn),。在省、市及地方黨委政府的統(tǒng)一部署下,，我們積極配合醫(yī)院搞好疾病防治工作,。財務科的工作主要是管好資金，特別是上級下?lián)艿膫?jīng)費?？顚Ｓ?，設有傷寒經(jīng)費專帳，按時報送所需的報表,；我們收費員不是搞醫(yī)學的,，但我們和臨床醫(yī)護人員一樣，奮戰(zhàn)在抗擊傷寒疾病一線上,，與傷寒疑似病人,、發(fā)熱病人近距離接觸，在自己崗位上認真做好收費工作,。與醫(yī)護人員一道克服困難,，扎實開展各項防治工作，并取得了階段性的勝利,。治愈病例30多人,，但由于我們防護措施得力，有效控制了疫情的擴散和蔓延,，實現(xiàn)了醫(yī)護人員“零”感染率,。由于工作突出，成績顯著,，得到了上級嘉獎：醫(yī)院被授予先進集體,，5人獲得市縣先進工作者,。

在搞好本職工作的同時,，我們還積極參加青年志愿者服務活動，熱心社會公益事業(yè),。3月份,，積極參加學雷鋒和植樹造林活動,；8月份派員參加醫(yī)院組織的青年志愿者服務活動團下鄉(xiāng)宣傳、義診,；12月份全縣開展的扶貧濟困送溫暖捐助活動中,，我們財務科職工慷慨解囊,，共捐款360元，衣褲8件（條）,，鞋子4雙,，蚊帳2頂，為災民和困難群眾獻上了一份愛心,。

通過創(chuàng)號活動,，職工的服務意識大大增強，做到了說話和氣,，語言文明,，收費細心，服務熱情,，得到了社會各界的普遍好評,。雖然創(chuàng)號取得了一定成績，但距離上級的要求還甚遠,，我們決心再接再厲,，發(fā)揚優(yōu)點，克服困難,，加大創(chuàng)建力度,，向省級乃至國家級青年文明號奮進。

醫(yī)院收費處年終總結(jié)的工作成果篇十四

為切實加強醫(yī)德醫(yī)風建設,，堅決糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風,，根據(jù)《東營市衛(wèi)生和計劃生育委員會關(guān)于進一步規(guī)范全市醫(yī)療機構(gòu)診療服務行為的通知》（東衛(wèi)醫(yī)字[]35號）要求，我院結(jié)合實際,，在全院范圍內(nèi)深入開展各項糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中不正之風專項治理自查活動?，F(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、診療和收費行為方面,。

（一）我院根據(jù)《東營市醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務價格（綜合醫(yī)療服務類）》文件的要求,，嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的醫(yī)療服務價格項目編碼、項目名稱,、除外內(nèi)容,、計價單位和說明，不存在擅自增加醫(yī)療服務價格項目的行為,。我院嚴格執(zhí)行上級各項收費標準,，不存在擅自提高收費標準、重復收費,、分解項目收費,、改變計量單位收費的情況。不存在自行設立檢查治療組合項目對患者進行檢查,、治療并收費的情況,。

（二）我院已將常用醫(yī)療服務項目,、標準在醒目位置公開，已建立藥品及醫(yī)療服務價格信息查詢系統(tǒng),，患者查詢收費情況方便,，并通過信息公開欄、電子顯示屏等方式向社會公開征集問題和意見,，已公開舉報電話：xx,，投訴電話暢通。

二,、開方用藥行為和高值耗材管理方面,。

（一）我院嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》和處方動態(tài)監(jiān)測、超常預警和不合理處方院內(nèi)點評制度,。處方每月抽調(diào)并點評，對不合理處方及超范圍用藥情況,，我院有相應的藥物控制指標及處罰措施,，嚴禁開大處方及不合理用藥。

（二）抗菌藥物臨床應用和管理的落實情況和臨床路徑管理,。我院遵循衛(wèi)生部下發(fā)《抗生素臨床應用管理辦法》,，規(guī)范應用抗生素。運行中臨床路徑33種,，我院將繼續(xù)推進臨床路徑管理,，優(yōu)化入徑藥物，優(yōu)先使用基本藥物,，并加強醫(yī)務人員培訓,，促進科學管理、合理用藥,，降低住院費用,，減輕病人負擔。

（三）我院認真貫徹落實《高值醫(yī)用耗材集中采購工作規(guī)范（試行）》,，成立專門的材料科,，負責招標采購高值醫(yī)用耗材，在臨床應用中嚴格管理,，規(guī)范使用,。

三、醫(yī)德醫(yī)風建設方面,。

（一）我院嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”規(guī)定和醫(yī)務人員從業(yè)“八項嚴禁”,。建立健全以院長為首的醫(yī)德醫(yī)風建設領(lǐng)導機制，使醫(yī)德醫(yī)風建設有組織有領(lǐng)導扎實進行,。不斷完善各項規(guī)章制度,，對違反規(guī)定,、造成一定影響者，及時做出處理,，決不手軟,、姑息遷就。建立醫(yī)德醫(yī)風獎懲機制,，實行醫(yī)德醫(yī)風一票否決制,，增強了為人民服務的強烈意識。

（二）持續(xù)開展“三好一滿意”,，“三增一禁”便民正風等活動,，自開展“三增一禁”活動以來，僅6月份節(jié)假日門診接診15892人次,、錯時門診接診5091人次,、夜間門診接診147人次，極大的方便了患者就醫(yī),，患者滿意度不斷提高,。

我院將結(jié)合自身情況，以質(zhì)量,、安全,、服務、管理為主題,，進一步優(yōu)化服務流程,，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，提高服務水平,，保障醫(yī)療質(zhì)量,，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全,、便捷的醫(yī)療服務,。

醫(yī)院收費處年終總結(jié)的工作成果篇十五

1、認真辦理門診病員收費和住院病員預交金收取工作,。

2,、收費人員工作必須認真負責、態(tài)度和藹,、語言文明,、耐心解釋，不刁難,、不推諉病人,。準確掌握有關(guān)收費標準，努力提高效率,，縮短病員等待時間,。

3,、收費人員在收到病人交付現(xiàn)金時，要唱收,、唱付,，當面點清。填寫票據(jù),，必須做到姓名相符,、項目真實、金額準確,、日期一致,、字跡清晰。

4,、嚴格執(zhí)行醫(yī)保查證和有關(guān)比例收費規(guī)定,，做到姓名、項目,、金額相符,，防止張冠李戴，錯帳漏帳,。

5,、收費人員應在每天規(guī)定時間內(nèi)辦理結(jié)帳,，核對所開收據(jù)與所收現(xiàn)金是否相符,，做到當日收款當日結(jié)算上交，不得拖延積壓,，嚴禁挪用公款或?qū)⒐罱枧c他人,，違者追查處理。

6,、各種收據(jù)必須按日期,、編號順序使用不得中斷或間斷。凡寫錯作廢的收據(jù),，必須將原正副聯(lián)粘貼在字根上,，并注明作廢原因。

7,、工作人員必須堅守工作崗位,，工作時間不得擅自離崗，不準由他人代替收費,、填寫收據(jù),。

8、提高警惕,、注意安全,，非本室人員,，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴禁室內(nèi)會客,。

朝陽中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院精神病科,。