通過總結(jié)，我們可以及時發(fā)現(xiàn)并解決工作中的問題,，提高工作效率和質(zhì)量,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是一些寫作總結(jié)的技巧和要點,，供大家學(xué)習(xí)和參考,。

醫(yī)院收費處年終總結(jié)的工作成果篇一

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里,，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的.業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝,！

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作,，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧,。其實收費員的工作不只是收好錢,，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院,，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對收費滿意,，對醫(yī)院滿意。

下面將我在20xx年的工作向大家匯報：

在20xx年這一年里,，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復(fù),，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象,；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去,，看到真正的的東西，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好,。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報表,，找出其中的不同之處,，認(rèn)真分析原因，比如門診量的下降,，掛號人次的減少,，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了,，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣,，讓工作最有效的完成。

我院從20xx年x月份正式成為醫(yī)保定點單位,，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，同時也感謝趙辦與小倪的幫助,，我逐漸理解了醫(yī)保政策,，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,，還要運用到實際中去,，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作,，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤,。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢,，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在20xx年x月底到x月初更換了新的xx系統(tǒng),，在這段時間里,，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設(shè)施，在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作,；認(rèn)真的向xx系統(tǒng)研發(fā)人員和小x學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作,，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口,、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作,，在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程，門診收費,、住院等模塊的操作,。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認(rèn)真加強對我們的培訓(xùn),，同時還嚴(yán)格考核我們,。在醫(yī)院的考核中曾x次在考核中得到第x名，其中一次還得到了院里的獎勵,，使我更堅定了我的工作,，不斷地提高自己的工作水平。

從x月份開始,，我院實施了優(yōu)秀員工政策,、獎金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了,，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工,，我很開心，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對我工作的肯定，這是給我的的榮譽,。

3,、嚴(yán)格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊,；加強與各個科室的溝通協(xié)作,，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,，這是對我工作的可定和鼓舞,，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處,，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,，您的批評與指正是我前進(jìn)的動力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟,。

醫(yī)院收費處年終總結(jié)的工作成果篇二

2019年十字路醫(yī)院財務(wù)工作注重學(xué)習(xí)和提升財務(wù)服務(wù)能力，積極探索和推進(jìn)醫(yī)院財務(wù)管理由規(guī)范走向科學(xué)的整體改革,，堅持“服務(wù),、效率、和諧,、廉潔”的管理理念,，緊緊圍繞醫(yī)院2019年事業(yè)發(fā)展需要，合理安排財力,，加強預(yù)算管理,，理順業(yè)務(wù)流程，強化基礎(chǔ)工作,，努力增收節(jié)支,，為醫(yī)院事業(yè)發(fā)展提供了較好的財力保障。

一,、進(jìn)一步明確了加強政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)對統(tǒng)一思想認(rèn)識、提高財務(wù)管理水平和保障財務(wù)工作順利進(jìn)行的重要意義,。財務(wù)科通過多種形式認(rèn)真學(xué)習(xí)實踐“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,，增強了財務(wù)人員的凝聚力、戰(zhàn)斗力和奉獻(xiàn)精神,。盡管同其他醫(yī)院相比,，我院財務(wù)人員數(shù)量少，工作量大，但是科里的每一位同志都能夠做到以醫(yī)院利益為重,，積極為做好財務(wù)工作獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，工作中不講條件、不談個人困難,，經(jīng)常加班加點,，有力保障了醫(yī)院財務(wù)工作的順利進(jìn)行。

二,、明確了醫(yī)院財務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和經(jīng)濟責(zé)任,，在有效執(zhí)行預(yù)算的過程中堅持節(jié)儉意識、廉潔意識,，注重借款風(fēng)險,，提高了醫(yī)院資金營運能力和抗風(fēng)險能力。

三,、進(jìn)一步加強了財務(wù)管理制度建設(shè),，理順業(yè)務(wù)流程，為提高財務(wù)服務(wù)質(zhì)量提供了制度保障,。2019年財務(wù)科按以往積累的經(jīng)驗進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,支出一起;統(tǒng)計,核算,收帳,調(diào)撥放到一起減少了不必要的環(huán)節(jié),給醫(yī)院財務(wù)工作打開了一項新局面,。四、2019年財務(wù)收支狀況的綜合反映良好,，同時也是下一年度財力安排的重要依據(jù),。止于11月底，醫(yī)院醫(yī)療收入高達(dá)482446.50元;藥品收入高達(dá)959586.40元;(其中西藥收入為540425.50;中草藥收入為32513.40元;疫苗收入為386647.50元;),。財政補助收入達(dá)130553.00元;其它收入達(dá)6933.24元,。合計為1579519.14元。醫(yī)療支出為770066.23元,，(其中：工資福利支出為349077.00元;商品和服務(wù)支出為233453.73元;對個人和家庭的補助支出為85020190元;其他資本性支出為102515.00元),。藥品支出為794543.12元，(其中工資福利支出為23677.00元;商品和服務(wù)支出為767566.12元;其他資本性支出為3300.00元),。其他支出為3512.67元,。合計為1569083.52元。年年收支結(jié)余為320193.87元,，2019年1月至11月底收支結(jié)余為331249.49元,，為2019年的資金運轉(zhuǎn)體現(xiàn)了有力的保證。

五,、積極調(diào)研論證,、多方協(xié)調(diào)，做好醫(yī)院專項資金管理工作,。在積極調(diào)研論證,、多方協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上,，醫(yī)院進(jìn)一步明確了項目經(jīng)費是解決發(fā)展問題的主要經(jīng)費來源,是項目實施單位為完成事業(yè)發(fā)展目標(biāo)，在基本支出之外通過編報專項資金預(yù)算申請的財政專項資金,，其來源主要有市財政局,、市衛(wèi)生局下達(dá)的醫(yī)療救助專項資金，財政部下達(dá)的中央與地方共建鄉(xiāng)村基層醫(yī)院共建專項資金,，其他部委下達(dá)的醫(yī)療專項資金和醫(yī)院根據(jù)發(fā)展進(jìn)行服務(wù)收支的運轉(zhuǎn)資金,。為了加強醫(yī)院項目經(jīng)費管理，保證專項資金項目順利實施并使專項資金發(fā)揮最大效益,，醫(yī)院提高了服務(wù)質(zhì)量,，技術(shù)水平，進(jìn)行醫(yī)院人才的技術(shù)培訓(xùn),，吸引廣大參合農(nóng)民來我院就診,，止于2019年12月17日住院總費用為874969.55元;自費費用為19098.84元;自費率為2.18%;合理費用為855870.71元;實際補償額為548062.25元;補償率為62.64%;出院人數(shù)為1511人;人均費用為579.07元;人均補償費用為362.71元;藥品總費用為170301.73元;藥品自費率為681.26元;診療總費用為90284.08元;診療自費費用為2019.48元;診療自費率為2.00%真正做到了專項資金的應(yīng)用，充分體現(xiàn)了新型農(nóng)村合作醫(yī)療的惠民,，利民政策,。

六、認(rèn)真完成了2019年醫(yī)院“收支兩條線”管理規(guī)定,，實行“陽光收費”,。醫(yī)院財務(wù)管理的環(huán)境發(fā)生了較大變化，面對新的理財環(huán)境,，醫(yī)院定了從規(guī)范理財向科學(xué)理財邁進(jìn)的財務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,。依法理財是科學(xué)理財?shù)暮诵暮途瑁屈h風(fēng)廉政建設(shè)落到實處的重要保證,。醫(yī)院進(jìn)一步完善了收費政策和收費公示制度，確保各類收費公開透明,，實現(xiàn)了“陽光收費”,。行政事業(yè)性收費繼續(xù)堅持按照國家政策由院財務(wù)科統(tǒng)一收取、管理和核算,，服務(wù)性收費堅持成本標(biāo)準(zhǔn),、收費公示和自愿付費原則。

七,、進(jìn)一步推進(jìn)了醫(yī)院財務(wù)信息化建設(shè)工作,，醫(yī)院財務(wù)信息化服務(wù)體系初步建立。構(gòu)建醫(yī)院財務(wù)信息化服務(wù)體系有助于醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)及時了解,、掌握醫(yī)院財務(wù)情況,，科學(xué)決策、科學(xué)管理;提高工作效率,。

醫(yī)院收費處年終總結(jié)的工作成果篇三

在年里,，我里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中磨練的工作能力,，使我的的,。收費員崗位，收費員的工作不只是收好錢,，無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院，收費處是窗口,，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的,，收費員代表著醫(yī)院的形象，也要時刻醫(yī)院的形象,，好的收費員會在最短的內(nèi)讓病人如沐春風(fēng)的服務(wù),，對收費滿意，對醫(yī)院滿意,。下面將我在09年的工作做一總結(jié),。

一、參加政治學(xué)習(xí),，努力自身的政治素養(yǎng),。

二、愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn),、團結(jié)互助,圓滿地院交給的任務(wù)。

三,、崇尚科學(xué),，刻苦鉆研知識.的綜合素質(zhì)。1是要地遵守醫(yī)院收費的規(guī)章制度,，不應(yīng)半點馬虎,；2是要有熟練的微機操作技能，能夠迅速的為每位患者服好務(wù),；3是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其的收費項目了如指掌,，損失。

四,、服務(wù),，收費服務(wù)質(zhì)量收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和好壞,，都會直接到醫(yī)院的整體形象,，碰到棘手的，我遵循的原則是“換位思考”.

總之我深知,，在學(xué)習(xí)榮辱觀的活動中,，還有很長的道路需要前行,。但我堅信：只要讓行動起來，借著建設(shè)小康社會的春風(fēng),，辛勤勞動,、崇尚科學(xué)、服務(wù),，就能把的醫(yī)院建設(shè)的美好,；讓人人爭當(dāng)踐行八榮八恥的模范，知榮辱,、樹新風(fēng),，在社會的征程中，寫下絢麗奪目的一筆,！

今年第三季度,，我們繼續(xù)按照年初確定的“內(nèi)抓管理，外抓服務(wù),，用行動提升形象,，確保全年工作任務(wù)順利完成”的工作思路抓工作，在解決歷史遺留問題,，提升小區(qū)品質(zhì)上取得了新進(jìn)展,。7—9的三個月，物業(yè)前臺共接待業(yè)主來訪來電4022人次,；受理重大投訴12件,；安排工程維修3382單；維修公共區(qū)域219處,；在夏季用水用電高峰期沒有發(fā)生因物業(yè)的責(zé)任導(dǎo)致的停水,、停電事故，保證了業(yè)主的正常生活,。

1,、在小區(qū)東、西兩側(cè)修建了自行車棚,，在一定程度上解決了自行車亂停、亂放現(xiàn)象,；

2,、維修了2、5號樓門禁,，提高了這兩棟樓的安全系數(shù),；

3、完成了東區(qū)臨電改造的所有準(zhǔn)備工作,，只待供電局入戶安表,，接通正式電,；

4、就小區(qū)“封閉管理”問題廣泛征求了業(yè)主意見,，擬適時推進(jìn)此項工作,；

6、在河濱路東南側(cè)安裝了210米圍網(wǎng),，解決了小區(qū)南側(cè)綠化帶內(nèi)停車損毀綠地問題,；

7、建設(shè)了2深井泵設(shè)備用房等等,。

（一）工程工作：

2,、安排專門力量，排查各樓污水,、廢水管線,，及時解決小區(qū)排水方面存在的問題；

3,、及時更換損壞的圍墻燈,、柱頭燈；

4,、對小區(qū)所有塔樓的天臺門進(jìn)行封閉,，防止意外發(fā)生；

5,、對各樓設(shè)備機房的設(shè)備進(jìn)行了清潔,、保養(yǎng)；

6,、對中區(qū)7—12號樓電梯進(jìn)行了年檢,；

7、對消防設(shè)施進(jìn)行了例行檢查,；

8,、及時解決漏水問題；

9,、對高層樓宇進(jìn)行了避雷檢測,；

10、定期對供水,、供電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護保養(yǎng),；

11、更換各樓大堂的led燈,，進(jìn)一步節(jié)約能源,。

（二）保潔工作：

1、常抓不懈,，做好公共區(qū)域消毒工作,，防控甲型流感,；

2、開展了滅鼠,、滅蟑作業(yè),；

3、對各大堂地面做潔晶保養(yǎng),；

4,、按規(guī)定對園區(qū)道路每月進(jìn)行一次洗刷；

5,、對大堂高位和照明燈具進(jìn)行擦拭,；

6、對樓宇周邊地溝進(jìn)行消殺,；

7,、及時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾及垃圾桶周邊的油漬；

8,、每次降雨后,，及時清理天面地漏,，防止天面積水造成頂層漏水；

9、對保潔員進(jìn)行禮節(jié)禮貌,、文明生產(chǎn)教育,。

（三）綠化工作：

及時清理園區(qū)綠地的雜草,，對綠植,、花木進(jìn)行打藥、修剪,；早,、晚及時澆水。

（四）安全工作：

1,、落實班前班后檢查,、統(tǒng)一帶上帶下制度；

2,、更換第三季度消火栓及滅火器封條,；

3、每天上,、下班高峰期,，安排專門力量在南橋頭疏導(dǎo)交通；

4,、加強對小區(qū)內(nèi)車輛控制，整理隨處停放的自行車,、摩托車等,；

6,、加大了對地下空間的監(jiān)管力度，及時統(tǒng)計并向轄區(qū)派出所按時上報租住人員資料,。不允許“三無”人員（無身份證,、無工作、無經(jīng)濟來源）租住小區(qū),，每天對地下室進(jìn)行安全檢查,，與租戶簽訂安全管理協(xié)議，督促其落實安全防火責(zé)任,。

3,、請業(yè)主給全體員工講課，增強了物業(yè)公司與業(yè)主的聯(lián)系和理解,；

4,、與合生國際家園的員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)交流。

今年以來,，由于全體員工奮發(fā)努力,，我們所做的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，也得到了廣大業(yè)主的理解,、支持與配合,，綠洲物業(yè)在向好的方向發(fā)展。綠洲的大部分歷史遺留問題已經(jīng)得到解決或正在解決中,，但還有少部分深層次工作,，受制于協(xié)調(diào)工作的艱巨性和復(fù)雜性，可能還要經(jīng)過幾個月才能見到實效,，取得最終效果,。

（一）小區(qū)安全問題，有三方面的工作還在努力解決中,；

3,、保安員的數(shù)、質(zhì)量問題,，我們時刻不敢疏忽,，但即使現(xiàn)在看，仍然需要半年左右時間才能達(dá)到較為理想的目標(biāo),。

（二）綠地養(yǎng)護問題,，需要我們與項目公司繼續(xù)協(xié)商，找到可行的解決辦法,；

（五）老年和少兒活動場地及社區(qū)醫(yī)療站建設(shè)等,，需要政府的支持。

醫(yī)院收費處年終總結(jié)的工作成果篇四

光陰似箭,、日月如梭,，20xx年即將過去,，在這短暫的一年中，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，在各科室的支持下,，我們收費室內(nèi)每位工作人員正確熟練地操作計算機、熟悉收費標(biāo)準(zhǔn),，本著“以病人為中心,，一切為病人服務(wù)”的原則，積極為各臨床診療科室服務(wù),。

在這一年中,，收費室各人員在上班時間用熱忱的服務(wù)態(tài)度接待病人，不推諉病人,，不推諉工作,，認(rèn)真嚴(yán)格遵守上下班制度，按時認(rèn)真做好交接班手續(xù),。收費時認(rèn)真仔細(xì),、準(zhǔn)確快捷，所收款項準(zhǔn)時交給出納,，不挪用,、不留存，積極主動協(xié)助財務(wù)科長搞好本崗位各項工作,，認(rèn)真核對,、登記收費日報表及中、西藥處方的匯總,、登記工作,、每月25號前交核算會計做賬務(wù)。在住院收費中我們的收人員正確清楚地向住院病人及家屬說明結(jié)帳時所需的各種手續(xù)材料,；在門診收費時我們以熱情的態(tài)度對待每一位病人,，認(rèn)真的解釋病人的詢問（慢性病）,，盡量使病人及家屬少走彎路,，塑造一個良好的服務(wù)窗口。

自新型農(nóng)村合作醫(yī)療在我院實施以來,，為保障參合農(nóng)民在我院得到及時有效,、安全的醫(yī)療服務(wù)，我們收費室人員在這一年中本著為病人服務(wù)的態(tài)度,，結(jié)合醫(yī)院新農(nóng)合工作開展的實際情況,，認(rèn)真執(zhí)行新農(nóng)合政策的相關(guān)規(guī)定，不怕麻煩，不怕辛苦,，更多的為病人及家屬解釋新農(nóng)合住院及門診減免的比例,，提供正確的新農(nóng)合減免數(shù)據(jù)，讓更多的病人了解新農(nóng)合,，享受新農(nóng)合帶來的福利。經(jīng)過這一年的努力,，收費室的各項工作在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，正在不斷的完善及改進(jìn)。在即將到來的一年中,，我們將更加努力的做好各項工作,，做到一切“以病人為中心”，服務(wù)病人,，方便病人,。

醫(yī)院收費處年終總結(jié)的工作成果篇五

20xx年已經(jīng)過去，回首20xx年的工作,，在碩果累累的喜悅,，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快,，不知不覺中,，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。

在外人眼中,，收費室的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，“科室工作無小事,，于細(xì)微室見真功?！蓖高^收費室這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺,。因此，如何以方便患者,、服務(wù)患者為榮,，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之室構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費室孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在收費室我的年齡也算一位老同志了,，作為一名老同志,，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微,。

我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn),，用自己的實際行動踐行當(dāng)時“為人民服務(wù)”的入黨誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。

崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，這一年我們收費室正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，提倡優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以來贏得了越來越多患者的信任和滿意,，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益,。在這一發(fā)展過程中，收費室同樣起著舉足輕重的作用,，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響,。所以，作為一名老同志,，要想成為一名合格的收費員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué),，擁有較高的綜合素質(zhì),。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎;二要有熟練的微機操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌,，減少損失。隨著門診收費價格的不斷規(guī)范,，慢慢地,，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂室方,。因此,，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的室方.讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出,。同時,，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點,。

1 .深入貫徹以財務(wù)管理為中心的管理原則,，總結(jié)上一年的經(jīng)驗教訓(xùn),，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項財務(wù)管理工作,，加強對資金的管理和對項目的財務(wù)管理,，加強成本控制，真正形成良好的財務(wù)管理秩序,，以良好的財務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展,。

2 .為了收費工作長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，在完善財務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上,，逐步建立一整套事前,、事中、事后的管理體系,，協(xié)調(diào)好與患者與各科室的良好系。

3,、強化服務(wù)窗口管理,，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地接待每一位來訪者,首先,，把參合的手續(xù)和程序,、報銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅持以人為本,，努力做到準(zhǔn)確,、及時。接受群眾監(jiān)督,。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷,。

每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時,，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作,、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語,。不自覺間,，以 “ 辛勤勞動 ” 為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動,、帶動全體收費人員的工作積極性,。對病人實行 “ 首問負(fù)責(zé)制 ” ，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通,，做到盡量讓病人少跑冤枉路,。

可以說20xx年中，對于收費室是全新的一年,，人員的增加,，環(huán)境的改變,，制度的修定，唯一不變的我們對患者熱情服務(wù)的態(tài)度,。但我堅信：只要讓我們共同行動起來,，借著全面開展的“一創(chuàng)雙優(yōu)”“醫(yī)院管理年”等活動。我始終遵循的原則是“換位思考”,，假如我是一名患者,，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細(xì)致，不厭其煩,，熱情周到的服務(wù),，還是漠不關(guān)心，冷語相對,，甚至諷刺挖苦的話語呢?當(dāng)遇到再多的委屈,、埋怨、甚至無理取鬧時,，換個角度,，我們的心緒往往就會豁然開朗?！拔覀兌际侵挥幸粋€翅膀的天使,，相互擁抱才會展翅飛翔?！比伺c人之間,，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此,，無論是在工作還是生活中,，我們都要學(xué)會服務(wù)人民，為他人著想,，用我們的真心和博愛,，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!作為一名老同志，收費室的點滴工作使我深深感受到,，無論你在哪個崗位,，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量,，為人民服務(wù)不止,。

醫(yī)院收費處年終總結(jié)的工作成果篇六

物業(yè)收費人員主要負(fù)責(zé)公司居民小區(qū)的物業(yè)收費工作，業(yè)務(wù)范圍涉及水,、電,、暖、物業(yè)管理費等費用的收費工作,。20xx年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與帶領(lǐng)下,，本人圓滿完成了前期的本職工作，現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下,。

一,、完成的主要工作。

1,、按時完成對用水用電情況的抄表督查和對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄,，并及時做了匯報；

3,、按時對未能及時繳費的用戶進(jìn)行催繳,、清欠；

5,、按時上繳款項,，做到賬目相符；

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

二、工作中存在的問題,。

三、針對問題的改進(jìn)措施,。

1,、加強學(xué)習(xí)。

日常工作中,，加強對集抄收費系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，掌握各個功能模塊的操作，做到一般問題能夠自己處理,。

2,、規(guī)范工作。

在日常收費工作中,，不能只憑著熱情和經(jīng)驗去開展工作,，還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等，做到工作的規(guī)范化,，提高工作效率,。

四、對公司的相關(guān)建議,。

3,、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，實施規(guī)范化管理,，例如：檢查,、督導(dǎo),，加大日常管理力度，建立獎勵機制,。

回顧一年來的工作,，雖然圓滿完成了本職工作，且取得了較好的成績,，但也有不足的地方,。本人深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象,，因此在下一階段的工作中,，我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。扎扎實實工作,，熱情服務(wù)好居民用戶,，力爭做一名優(yōu)秀的收費員。

醫(yī)院收費處年終總結(jié)的工作成果篇七

作為一名中共黨員,，本人在個人作風(fēng)方面一直比較嚴(yán)謹(jǐn),、務(wù)實、坦城清廉,。

具體表現(xiàn)在：

1.認(rèn)真做好本職工作,，努力提升素質(zhì)本領(lǐng)。在日常工作中,，本人能夠做到戒驕戒躁,，踏實苦干，不弄虛作假,，能夠及時且合格地完成各項工作任務(wù),，待人熱情，與人為善,，能夠做到密切聯(lián)系群眾,。

2.站穩(wěn)立場，堅持原則,。本人努力執(zhí)行黨的各項重大決策,，始終保持端正的思想；在工作中能夠做嚴(yán)禁端正,，維護黨和青年群體的合法利益,。

3.生活作風(fēng)良好。本人始終秉承積極向上的生活態(tài)度,，始終保持積極健康的業(yè)余愛好,，生活習(xí)慣良好有序,，無不良嗜好。注意節(jié)儉,，吃穿有節(jié),，消費有度，不消沉,，不墮落,。

無論在工作還是生活中雖然都能夠求真務(wù)實、真抓實干,，努力鉆研本領(lǐng)知識,，但結(jié)合自身工作的實際情況，對照“四風(fēng)”要害,，結(jié)合“兩學(xué)”,、“三對照”、“四查找”的要求和標(biāo)準(zhǔn),，自己在思想覺悟,、紀(jì)律意識、工作作風(fēng),、價值取向等方面還存在很多問題和不足,。主要有以下幾點：

1.學(xué)習(xí)上的深度和廣度不夠，政策理論水平不夠高,。

雖然平時也比較注重學(xué)習(xí),，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng),。對政治理論鉆研的不深,、不透,。有時只注重與青年工作有關(guān)的內(nèi)容,，對經(jīng)濟理論、社會科學(xué)及新事物,、新知識學(xué)習(xí)掌握的不夠好,，理論與實踐有些脫節(jié)，不能有效地與實際工作緊密結(jié)合起來,。有時候只注重表面學(xué)習(xí),，只滿足于片面地引用個別原理，沒能深刻地準(zhǔn)確地把握馬列主義,、毛澤東思想,、鄧小平理論的深刻內(nèi)涵和精神實質(zhì)，這對于自身的發(fā)展和工作的促進(jìn)都是不利的,。

2.政治敏銳性不高,，學(xué)習(xí)思考和洞察力待加強,。

出處 m.sevw.cn

對當(dāng)前世界形勢的發(fā)展變化了解不足，對國家方針政策的領(lǐng)會思考不全面,，思想上的重視程度顯得被動和滯后,。存在只求做好本職工作，不主動抽出時間去多了解國際國內(nèi)發(fā)生的重大事件,，從一定程度上束縛了自己的思想,，難以擴展見識、開拓眼界,、創(chuàng)新思維,。工作作風(fēng)還需要更加扎實，有時存在急于求成的情緒,。在任務(wù)多,、壓力大的時候，有時首先想到的是怎樣盡快完成,，而不是首先考慮怎樣做到最好,，導(dǎo)致工作中產(chǎn)生了一些急躁情緒，影響工作效果,，沒有時刻以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。

3.創(chuàng)新意識不足。

對新知識,、新事物的學(xué)習(xí)上熱情不夠,。表現(xiàn)在工作作風(fēng)上有時有松懈現(xiàn)象，工作標(biāo)準(zhǔn)上有時不夠嚴(yán)格,，只求達(dá)標(biāo),，不能從盡善盡美、時時處處爭一流的標(biāo)準(zhǔn)上去把握,。有時認(rèn)為只要完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)和本職工作就行,。

4.服務(wù)意識有待進(jìn)一步提高。

有時過于強調(diào)原則性,，沒有從基層單位和服務(wù)群體的角度去思考問題,，導(dǎo)致有些工作或活動因考慮不周而出現(xiàn)盲點或欠缺。

通過認(rèn)真剖析和總結(jié),，上述問題產(chǎn)生的主要原因有：一是對加強學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識不夠,；二是開拓進(jìn)取創(chuàng)新精神仍然不足；三是批評與自我批評搞的不好,，對其他同志不愿意提出反對意見,，自己的缺點更不樂意其他人正面點出。今后，必須認(rèn)真履行黨員義務(wù),，嚴(yán)守黨的紀(jì)律,，牢記黨的宗旨，堅持不懈地抓好學(xué)習(xí),，提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,，身體力行“三個代表”重要思想，時刻警醒自身“照鏡子,、正衣冠,、洗洗澡、治治病”,，勇于擔(dān)當(dāng),，勇于奉獻(xiàn)，努力使工作有更大提高,。

我決心通過這次對照檢查,，找準(zhǔn)問題，抓住產(chǎn)生問題的根源,，明確今后努力的方向,，虛心誠懇接受大家的批評和幫助，彌補思想上和工作上的不足,。

1.加強政治理論和文化知識的學(xué)習(xí),，努力提高自身綜合素質(zhì)。

2.作為一名共產(chǎn)黨員,，我將進(jìn)一步加強責(zé)任意識和服務(wù)意識,，提高為患者服務(wù)的水平，努力破除急躁情緒,，不斷總結(jié)和完善工作經(jīng)驗,，盡職盡責(zé)做好本職工作。

3.在今后的工作學(xué)習(xí)和生活中,，虛心向經(jīng)驗豐富的同志學(xué)習(xí)請教,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，擴大自己的知識面以彌補自己的缺陷,，改變守舊的思想觀念,，認(rèn)真審視自己的缺點,，努力克服一些不足之處,，提高自身修養(yǎng)，做到廉潔自律,，以飽滿的熱情去完成各項工作任務(wù),，在工作中去體現(xiàn)一個共產(chǎn)黨員應(yīng)有的先進(jìn)性。

總之,，今后我將在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助支持下,，自覺接受監(jiān)督,，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，振奮精神,，加倍努力，為我院的持續(xù)快速健康發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

醫(yī)院收費處年終總結(jié)的工作成果篇八

我有幸成為了_醫(yī)院的一員,，時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間,，在_實習(xí)已經(jīng)有x個月快了,。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象,。

20_年xx月xx日,，按照醫(yī)院的要求按時來實習(xí)單位報到。經(jīng)過財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排,，我被分配到財務(wù)科門診收費處實習(xí),。在這x個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo),、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的實習(xí)情況作如下匯報,。

記得，在進(jìn)入_醫(yī)院門診收費處實習(xí)之前,，我對醫(yī)院門診收費處的認(rèn)識并不十分了解,，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務(wù)科門診收費這方面的工作知識很擔(dān)心。所以,，在實習(xí)期中如何去認(rèn)識,、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急,。

記得到門診收費處的第一天時,，我拿到的第一份資料就是_醫(yī)院_收費員崗位說明書。不懂就學(xué),，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ),。在這段時間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了_醫(yī)院門診收費處的各種相關(guān)資料,，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材,。再加上每天跟著師父學(xué)習(xí)的時候，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應(yīng)的筆記,，以便自己回家鞏固復(fù)習(xí),，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地,，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的,、最基本的事情就是能看懂藥方。因此,，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方,。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出,。做的筆記也得認(rèn)真的記憶,，以便在使用的時候得心應(yīng)手。

勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,。在這x個月的時間里,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退,，利用雙休日時間參加_的培訓(xùn)課程,，以便提高自己在_方面的基礎(chǔ)知識。用滿腔熱情積極,、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù),，嚴(yán)格遵守的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，自覺按章操作;平時生活中團結(jié)同事,、不斷提升自己的團隊合作精神。從學(xué)校到邁入社會的同時,，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達(dá)的心態(tài),、一種良好的習(xí)慣、一份目標(biāo)及計劃并按時完成竟是如此重要,，并最終決定一個的人成敗,。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識，渴望有所突破的我,，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,，以便自己以后的`人生道路越走越精彩。

當(dāng)我到_醫(yī)院實習(xí)的之前,，_大樓已經(jīng)改造完工,。在20_年x月中旬左右，門診大樓x層樓開始了改造工程,，我們大家開始了搬遷的工作,，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前x個禮拜,，病人不是十分清楚掛號收費,、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過病人的不理解和指責(zé)等,。財務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對這些問題,，做出相應(yīng)的工作改變方案：

1、優(yōu)化流程,，簡化環(huán)節(jié),，增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時間,，排隊不超過8分鐘;,。

2、在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范,、清楚,、醒目的指路標(biāo)識;。

3,、要求門診收費員自覺遵守服務(wù)態(tài)度良好,，服務(wù)用語規(guī)范，杜絕生,、冷,、硬、頂,、推現(xiàn)象等等,。

但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么?是為了改進(jìn)服務(wù)流程,，改善就診環(huán)境,，方便病人就醫(yī)。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務(wù)意識,，改善服務(wù)態(tài)度,，增進(jìn)與病患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),，注重誠信服務(wù),，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系，為病人提供溫馨,、細(xì)心,、愛心、耐心的服務(wù),。

醫(yī)院收費處年終總結(jié)的工作成果篇九

20xx年就快結(jié)束,，回首20xx年的工作,，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，時光過得飛快，不知不覺中,，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近,。我對自己收費處的工作做了如下回顧：

在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復(fù)著一收一付的簡單操作,，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事,，于細(xì)微處見真功,。”透過收費處這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺,。因此,，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮,，如何不斷提高工作效率,，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在門診我的年齡也算一位老同志了,，作為一名老同志,，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微,。我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn),，用自己的實際行動踐行當(dāng)時“為人民服務(wù)”的入黨誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。

崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意,，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益,。在這一發(fā)展過程中,，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響,。所以,，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更重要的是要崇尚科學(xué),，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，不允許出現(xiàn)半點馬虎,；二要有熟練的微機操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù),；三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌,，減少損失。

隨著門診收費價格的不斷規(guī)范,，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費程序,，憑著在微機應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí)、認(rèn)真鉆研很快便熟悉了新程序的操作,。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名,，因為自己所學(xué)專業(yè)不同，在這一過程中,，自己也感受到了巨大的壓力,，在這段時間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材,，并做下相應(yīng)的筆記,，以便自己回家鞏固溫習(xí)，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解,。慢慢地,，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方,。因此,，的辦法就是多看醫(yī)生開的處方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方,、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出,。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時候得心應(yīng)手,。反復(fù)背誦,，強迫記憶,。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語,。同時,，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點,。

這一年,，由于工作的需要，接受領(lǐng)導(dǎo)安排我有收費處兼任xx工作,，領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來,。在這20xx年無論從技術(shù)能力，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導(dǎo),、單位同事的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力上得到提高,，服務(wù)方向上得到明確,，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正?；仡欉@一年,，因中心發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配,。與中心共同繁榮,，艱苦奮斗，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí),、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高,。工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)經(jīng)驗共同進(jìn)步,。因不斷地努力和進(jìn)取,，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ)。

我亦相信在x主任的帶領(lǐng)下我們就一定能把我們的門診建設(shè)的更加美好：讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行八榮八恥的模范,，知榮辱,、樹新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會的征程中,，寫下我們絢麗奪目的一筆,！

醫(yī)院收費處年終總結(jié)的工作成果篇十

曹：北京腎病醫(yī)院建院至今，我一直在收費處工作,，醫(yī)院所走的每一步路我都親身經(jīng)歷,。我覺得，從最初的小型醫(yī)院到現(xiàn)在規(guī)模大,、設(shè)備新的大型腎病?？漆t(yī)院,，是北京腎病醫(yī)院發(fā)展的必然。我能夠在這個工作崗位上堅持這么多年,，正是因為我越來越感覺到這家醫(yī)院是一個有著遠(yuǎn)大發(fā)展前景的醫(yī)院,，值得我們每位員工和它休戚與共。在這里,，有一流的專家,、一流的服務(wù)、一流的療效,、更有一流的工作理念,。而良好的工作理念是主宰員工行為的根本，我想北京腎病能有今天的規(guī)模和業(yè)績,，最重要的是我們的工作服務(wù)理念是最棒的,?！耙磺幸曰颊邽橹行摹币痪€,、二線、三線工作人員呈遞增式服務(wù),，形成我院主動服務(wù)的同心圓模式,，各線工作人員彼此樹立模范典型，互相促進(jìn),，最終匯集成一個核心實質(zhì)dd為患者提供最優(yōu)質(zhì)的.服務(wù),。無論是醫(yī)療技術(shù)，還是日常護理,，甚至是后勤保障所有范疇都讓患者滿意,，原因只有一個：患者永遠(yuǎn)是對的，多年來,，這個理念一直激勵我保持工作的激-情,。

曹：說到底，我們的工作比較程序化,，所以,，可能有些人會認(rèn)為怎么做工作都一樣，只要將工作做完不出差錯就行,。我以前也有過這樣的心理,，所以在工作方法理念都很保守，抱著老老實實工作的思想,，不去主動開拓新思路,，也就談不上以積極的心態(tài)工作。

(),。

醫(yī)院收費處年終總結(jié)的工作成果篇十一

1,、認(rèn)真辦理門診病員收費和住院病員預(yù)交金收取工作,。

2、收費人員工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé),、態(tài)度和藹,、語言文明、耐心解釋,，不刁難,、不推諉病人。準(zhǔn)確掌握有關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn),，努力提高效率,，縮短病員等待時間。

3,、收費人員在收到病人交付現(xiàn)金時,，要唱收、唱付,，當(dāng)面點清,。填寫票據(jù)，必須做到姓名相符,、項目真實,、金額準(zhǔn)確、日期一致,、字跡清晰,。

4、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保查證和有關(guān)比例收費規(guī)定,，做到姓名,、項目、金額相符,，防止張冠李戴,，錯帳漏帳,。

5,、收費人員應(yīng)在每天規(guī)定時間內(nèi)辦理結(jié)帳,，核對所開收據(jù)與所收現(xiàn)金是否相符，做到當(dāng)日收款當(dāng)日結(jié)算上交,，不得拖延積壓,，嚴(yán)禁挪用公款或?qū)⒐罱枧c他人，違者追查處理,。

6,、各種收據(jù)必須按日期、編號順序使用不得中斷或間斷。凡寫錯作廢的收據(jù),，必須將原正副聯(lián)粘貼在字根上,，并注明作廢原因。

7,、工作人員必須堅守工作崗位,，工作時間不得擅自離崗，不準(zhǔn)由他人代替收費,、填寫收據(jù),。

8、提高警惕,、注意安全,，非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi),，嚴(yán)禁室內(nèi)會客,。

朝陽中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院精神病科。

醫(yī)院收費處年終總結(jié)的工作成果篇十二

收費員是醫(yī)院的窗口,，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，作為一名普通的收費員,，如何在平凡的崗位上做出優(yōu)秀的成績,？下面是小編收集的醫(yī)院收費年終總結(jié)范文,，歡迎閱讀,。

轉(zhuǎn)眼間，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束,，在這一年里,，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高，個人的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：

作為收費員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡單—的操作,，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧,。其實收費員的工作不只是收好錢,，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首先要面對的,，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對收費滿意，對醫(yī)院滿意,。

一,、收費工作。

在20xx年這一年里,，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復(fù),，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象,；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好,。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作,。

二,、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作,。

我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點單位,，20xx年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝與的幫助,，我逐漸理解了新農(nóng)合,、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合,、醫(yī)保知識,。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,，還要運用到實際中去,，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩,。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢,，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

三,、20xx年的,。

工作計劃。

20xx年已將要翻過,，20xx年的腳步就在耳畔,，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙,，20xx年我要更加努力工作：

1,、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯,，保證服務(wù)質(zhì)量,，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎,。

2,、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識,，掌握新農(nóng)合,、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作,。

3,、嚴(yán)格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊,；加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務(wù)病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

一年以來,，在院班子和財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān)心下,，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排,，以病人及家屬滿意為目標(biāo),，以提高經(jīng)濟效益為重點，解放思想，與時俱進(jìn),，真抓實干,，認(rèn)真履行收費職能，大力推進(jìn)收費工作規(guī)范運行,，積極開展內(nèi)部管理工作,，進(jìn)一步提高住院收費處的服務(wù)滿意度，各項工作開展順利,，能夠較好地完成了我院下達(dá)的任務(wù)?，F(xiàn)將一年的。

工作總結(jié),。

如下：

一,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升服務(wù)水平,。

根據(jù)住院收費處這個服務(wù)窗口的特點,，轉(zhuǎn)變過去認(rèn)為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度,，深入開展討論活動,，在不斷的學(xué)習(xí)和討論中，找出存在的問題,，從而提高科室人員的思想認(rèn)識,，強化部門人員的職業(yè)責(zé)任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神，推行微笑服務(wù),，使用文明用語,，特別是在人多吵雜，出現(xiàn)排長龍的時候,，更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù),，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費處的服務(wù)滿意度,，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展,。

另外，為了方便患者的掛號和繳費,，在有已有值班窗口的同時,，我收費處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開個窗口,，并且提前10分鐘開窗口,，而其它窗口仍然嚴(yán)格按規(guī)定時間開放,，確保患者能夠及時的掛上號,。另外,，還專門成立了監(jiān)督小組，對服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢查,，一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時開窗的情況,，會進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

二,、積極配合部門工作,，推進(jìn)各項事務(wù)有序開展。

1,、積極配合院部單種收費工作的開展,，協(xié)力提升醫(yī)院管理水平。

從今年起,，我院開始實行單病種收費這項改革項目,，這是一項有利于推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)定價機制改革的重要舉措。我收費處積極配合院部工作,，對于單病種收費的項目進(jìn)行一一詳細(xì)列出,，并對整個治療過程，包括用藥,、處置,、手術(shù)、住院日數(shù)等“打包”計價,，確定一個統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn),，使得治療過程透明、收費透明,。

2,、全力以赴，快速安裝新系統(tǒng),。

今年全院需要更換新的信息系統(tǒng),，我收費處主動積極配合更換系統(tǒng)工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時間,，加班加點,，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng),，從而進(jìn)一步完善預(yù)約掛號平臺，推進(jìn)了我院信息化的建設(shè),。

三,、不斷開拓進(jìn)取,，提高內(nèi)部管理水平。

始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率,、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙,，我們以收費室為切入點，從大處著想,，從小處入手,，常年堅持不懈地抓內(nèi)部管理。

一是定期組織科室會議,，傳達(dá)醫(yī)院周會的內(nèi)容,，并結(jié)合我科室情況，分析當(dāng)前工作崗位中可能會出現(xiàn)的問題和困難,，有針對性地對工作方法和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn),，確保各項工作順利及時地完成。

二是每月末負(fù)責(zé)進(jìn)行欠費病人的費用歸集,，并編制月報表及欠費說明,，分析原因并上報醫(yī)院財務(wù)。

三是每月末對各類醫(yī)保審批單,、院內(nèi)通費,、減費單進(jìn)行檢查、整理,、裝訂,、保存。

四是厲行節(jié)約,，嚴(yán)控辦公成本,。

1、由于我收費處日常打印量十分大,，所以打印耗材量也十分大,，故而，打印材料遵循能省就省的原則,，減少不必要的打印,，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復(fù)循環(huán)利用,，提高其使用價值,，避免不必要的浪費。

2,、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦,，關(guān)空調(diào)的習(xí)慣。

3,、大力推行無紙辦公,。

四,、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升職工隊伍素質(zhì),。

堅持以人為本,，密切聯(lián)系實際，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力提高窗口職工的專業(yè)技術(shù)能力,、職業(yè)道德和工作的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致性?；颊邅碓菏紫仁菕焯?、咨詢，這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務(wù)基礎(chǔ)和相當(dāng)熟悉的業(yè)務(wù)水平,，同時還須學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療知識等,，不斷提高自身素質(zhì)，只有通過不斷學(xué)習(xí),，才能做好收費工作,。我收費處積極組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)院的。

規(guī)章制度,。

醫(yī)療的基本知識藥物及價格的確認(rèn),，為確診患者提供高效及時的掛號收費服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù)。

一是進(jìn)一步推進(jìn)依程序收費,，依法辦事,，規(guī)范收費管理，強化收費監(jiān)督,，促進(jìn)上下聯(lián)動,、協(xié)調(diào)配合，全面提高辦事能力,、管理水平和干部素質(zhì),。

二是加強學(xué)習(xí)交流，學(xué)習(xí)政治理論,、法律法規(guī),、業(yè)務(wù)知識等，組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流,，進(jìn)一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力,。

五、制度建設(shè)成效顯著,，資金安全有效保障,。

嚴(yán)格推廣制度管理模式，強化工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,、首問責(zé)任制,、現(xiàn)金管理制度,，明確收費室主任,、收費人員的責(zé)任，對住院催款,、住院結(jié)賬,、票據(jù)使用、隊長做了明確規(guī)定,，同時建立切實有效的獎罰制度,，開展制度執(zhí)行情況的檢查和巡查，例如于每日對窗口工作人員的日報表進(jìn)行檢查和審核,，發(fā)現(xiàn)問題的做到及時處理,，確保每月末歸集好欠費病人的費用，并做好欠費的說明,，分析好上報院部,。

預(yù)結(jié)住院病人的醫(yī)藥費用并報院財務(wù)部。月末對各種單據(jù)進(jìn)行檢查,、整理,、裝訂和保存。另外,，使窗口人員備好足夠的小鈔,，以便確診患者和家屬的付費時的兌換。據(jù)統(tǒng)計,，全年出錯率基本為零,，很好地完成了院部下達(dá)的任務(wù)，順利實現(xiàn)收費處管理科學(xué)化,、規(guī)范化,、制度化，多次受到患者和院方的好評,。

存在的問題及下來的工作計劃和舉措：

在工作中我們是取得了一些成績,，但也還存在一些問題，需要我們進(jìn)一步去解決：

（1）人員數(shù)量不足,，難以滿足日常工作的需要,。由于我收費處業(yè)務(wù)量日益增多，但人員配備上還存在著嚴(yán)重不足,，嚴(yán)重制約了收費處的管理,。

（2）收費人員的整體素質(zhì)有待提高。

（3）學(xué)習(xí)氛圍仍不夠濃厚,。

在下來的工作中,，住院后收費處在原有工作的基礎(chǔ)上,，針對存在的問題，制定如下工作計劃：

一,、進(jìn)一步加強學(xué)習(xí),，提高收費的水平和質(zhì)量。

組織職工不斷學(xué)習(xí)和深造,，增強對現(xiàn)有藥物名稱,、分類、價格,、容量等藥物信息的了解,，在保證收費準(zhǔn)確率的前提下，提高收費效率,。鼓勵職工積極參加培訓(xùn)考試,，不斷提高隊伍整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，減輕日益增加的收費工作壓力,。同時,，加強文化建設(shè)，廣泛開展集體活動,，增強全體人員團結(jié)干事業(yè)的凝聚力,。

二、進(jìn)一步做好微笑服務(wù),，為醫(yī)院樹立良好的窗口形象,。

要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌,，注意收費處人員個人形象,，牢牢樹立“一切為患者”的服務(wù)理念，對患者所提出的問題和疑問要耐心的解答,，加強與患者的交流和溝通,，不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛,，按照文明服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn),，做到微笑服務(wù)，傾情服務(wù),，完善辦事接待機制,，進(jìn)一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事、便民服務(wù)的整體能力,，努力建成“服務(wù)更優(yōu),、效率更高、形象更好”的窗口，提升醫(yī)院的整體形象,。

三,、積極開展“黨員示范窗口”，展示醫(yī)院良好形象,。

組織黨員職工,，分別在收費、掛號處和結(jié)帳處的收款窗口,，設(shè)立相應(yīng)的“黨員示范窗口”,，樹立服務(wù)的典型，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,，引領(lǐng)帶動其他職工服務(wù)水平的提高，有利于樹立良好的窗口服務(wù)形象,，進(jìn)一步提高群眾的滿意度和舒適度,。

四、進(jìn)一步加強與西藥房,、中藥房的聯(lián)系,，形成交費、取藥一體化,。

收費之后下來就是取藥,，通過加強收費處與西藥房、中藥房的聯(lián)系,，可以動態(tài)的知曉藥物的庫存量,、某些藥物的價格存在變動等藥房藥物信息變化的情況，進(jìn)一步提高辦事流程的效率,，努力完善患者的收取一體化服務(wù),。

五、繼續(xù)配合做好其他日常工作,。

繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療合作的相關(guān)工作,；繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機制；繼續(xù)全力配合完成院部交辦的其它工作任務(wù)等,。

我相信,，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費處會與各科室配合良好,，沿著科學(xué)發(fā)展的思路,，在保持高質(zhì)量和熱情的服務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)上，竭誠為醫(yī)院樹立良好的窗口形象,，提高醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平,。相信在新的一年里，醫(yī)院的工作必定能更好地開展開來。

xx年就快結(jié)束,，回首xx年的工作,，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，時光過得飛快，不知不覺中,，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近,。

我對自己收費處的工作做了如下回顧：

在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復(fù)著一收一付的簡單操作,，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事,，于細(xì)微處見真功,。”透過收費處這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺,。

因此,，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮,，如何不斷提高工作效率,，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在門診我的年齡也算一位老同志了,，作為一名老同志,，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微,。

我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn),，用自己的實際行動踐行當(dāng)時“為人民服務(wù)”的入黨誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。

崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展,，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益,。在這一發(fā)展過程中,，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響,。所以,，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì),。

一要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，不允許出現(xiàn)半點馬虎。

二要有熟練的微機操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù),。

三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失,。

隨著門診收費價格的不斷規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費程序,，憑著在微機應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí),、認(rèn)真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名,，因為自己所學(xué)專業(yè)不同,，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力,，在這段時間里,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，并做下相應(yīng)的筆記,，以便自己回家鞏固溫習(xí),，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解。慢慢地,，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的,、最基本的事情就是要看懂處方。

因此,，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方,。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出,。做的筆記也得認(rèn)真的記憶,，以便在使用的時候得心應(yīng)手,。反復(fù)背誦，強迫記憶,。很快,，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語。同時,，我也經(jīng)過不懈努力,，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點。

醫(yī)院收費處年終總結(jié)的工作成果篇十三

20xx年就快結(jié)束,，回首xx年的工作,，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，時光過得飛快，不知不覺中,，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近,。

我對自己收費處的工作做了如下回顧：

在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復(fù)著一收一付的簡單操作,，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事,，于細(xì)微處見真功,。”透過收費處這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺,。因此,，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮,，如何不斷提高工作效率,，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在門診我的年齡也算一位老同志了,，作為一名老同志,，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微,。

我更要在此過程中身先士卒,、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實際行動踐行當(dāng)時“為人民服務(wù)”的入黨誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采,。

崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展,，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益,。在這一發(fā)展過程中,，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響,。所以,，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì),。

一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，不允許出現(xiàn)半點馬虎；

二要有熟練的微機操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù),；

三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失,。

隨著門診收費價格的不斷規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費程序,，憑著在微機應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí),、認(rèn)真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名,，因為自己所學(xué)專業(yè)不同,，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力,，在這段時間里,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，并做下相應(yīng)的筆記,，以便自己回家鞏固溫習(xí),，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解。慢慢地,，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的,、最基本的事情就是要看懂處方,。因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方,、讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方,、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶,，以便在使用的時候得心應(yīng)手,。反復(fù)背誦，強迫記憶,、很快,，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語。同時,，我也經(jīng)過不懈努力,，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點。

這一年,，由于工作的需要,，接受領(lǐng)導(dǎo)安排我有收費處兼任財務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來,。在這xx年無論從技術(shù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導(dǎo),、單位同事的正確引導(dǎo)和幫助,，使我在工作能力上得到提高，服務(wù)方向上得到明確,，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正,。回顧這一年,，因中心發(fā)展,、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配。與中心共同繁榮,，艱苦奮斗,，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí)、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高,。工作中我們同事之間互相交流,，總結(jié)經(jīng)驗共同進(jìn)步。因不斷地努力和進(jìn)取,，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ),。

從一開始我就謹(jǐn)記張主任說的，要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財務(wù)制度,，遵循財務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則,，統(tǒng)籌兼顧,。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務(wù)工作，促進(jìn)了門診各項工作的開展,。

所有收入,、支出項目嚴(yán)格要求符合醫(yī)院財務(wù)運行規(guī)律。加強財務(wù)管理,，各項工作較以往均有較大提高,，資金使用更趨合理，財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常,，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù)?，F(xiàn)在，無論從財務(wù)收支還是財務(wù)管理方面,，都有了長足的進(jìn)步,，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理,，使財務(wù)管理,、預(yù)算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ),。

1,、深入貫徹以財務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上一任的經(jīng)驗教訓(xùn),，提高管理水平和執(zhí)行能力,，逐步完善各項財務(wù)管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務(wù)管理,，加強成本控制,，真正形成良好的財務(wù)管理秩序，以良好的財務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展,。

2,、為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，在完善財務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上,，逐步建立一整套預(yù)算、核算,、分析,、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞,、財務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系,。

新農(nóng)合的工作：圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責(zé)做好各項工作。

2,、按照新農(nóng)合基金財務(wù)管理辦法和會計制度,，搞好財務(wù)管理和會計核算,，做到基金專戶儲存，專賬管理,，?？顚Ｓ茫忾]運行,，保證基金安全和合理有效使用,，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料，建立參合農(nóng)民登記臺賬,，及時整理立卷,，裝訂成冊并妥善保管。

3,、強化服務(wù)窗口管理,，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地接待每一位來訪者,，首先,，把參合的手續(xù)和報銷制度、程序,、報銷范圍,、報銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅持以人為本,，努力做到準(zhǔn)確,、及時。并定期向社會公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補償情況,，接受群眾監(jiān)督,。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷。

每當(dāng)出現(xiàn)倦怠,、懶散的情緒時,，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面,；那擲地有聲,、舍我其誰的一段段話語。不自覺間,，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴,。對病人實行“首診負(fù)責(zé)制”,，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

可以說20xx年中,，對于門診是全新的一年,，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化，在張主任的帶領(lǐng)下我深知,，在創(chuàng)先爭優(yōu)的活動中,，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：

只要讓我們共同行動起來,，借著全面建設(shè)小康社會的東風(fēng),，辛勤勞動、崇尚科學(xué),、服務(wù)人民,，遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”,，假如我是一名患者,，在此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細(xì)致,，不厭其煩,，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心,，冷語相對,，甚至諷刺挖苦的話語呢？當(dāng)遇到再多的委屈,、埋怨,、甚至無理取鬧時，換個角度,，我們的心緒往往就會豁然開朗,。“我們都是只有一個翅膀的天使,，相互擁抱才會展翅飛翔,。”人與人之間,，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠,。因此，無論是在工作還是生活中,，我們都要學(xué)會服務(wù)人民,，為他人著想，用我們的真心和博愛,，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！作為一名老同志,，收費處的點滴工作使我深深感受到,，無論你在哪個崗位,，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量,，為人民服務(wù)不止,，為國家建設(shè)不輟。

在此總結(jié)經(jīng)驗,、查找不足,、增進(jìn)團結(jié)、的目的,，為20xx年工作的開展奠定了良好基礎(chǔ),。

我亦相信在張主任的帶領(lǐng)下我們就一定能把我們的門診建設(shè)的更加美好：讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行創(chuàng)先爭優(yōu)的模范，知榮辱,、樹新風(fēng),，在構(gòu)建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆,！

醫(yī)院收費處年終總結(jié)的工作成果篇十四

有幸成為了**區(qū)中心醫(yī)院的一員,。時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間,，在**中心實習(xí)已經(jīng)有三個月快了,。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象,。

20**年12月14日,，按照醫(yī)院的要求按時來實習(xí)單位報到。經(jīng)過財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排,，我被分配到財務(wù)科門診收費處實習(xí),。在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo),、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的實習(xí)情況作如下匯報,。

記得，在進(jìn)入**中心醫(yī)院門診收費處實習(xí)之前,，我對醫(yī)院門診收費處的認(rèn)識,并不十分了解,，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務(wù)科門診收費這方面的工作知識很擔(dān)心。所以,，在實習(xí)期中如何去認(rèn)識,、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

一,、通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認(rèn)識,。

記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是《**區(qū)中心醫(yī)院財務(wù)科門診收費員崗位說明書》,、《復(fù)高掛號及收費系統(tǒng)操作流程培訓(xùn)內(nèi)容》,。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ),。在這段時間里,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了**中心醫(yī)院門診收費處的各種相關(guān)資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材,。再加上每天跟著師父學(xué)習(xí)的時候,，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應(yīng)的筆記,，以便自己回家鞏固復(fù)習(xí),，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法,有了一個大概地了解。慢慢地,，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的,、最基本的事情就是能看懂藥方。因此,，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方,。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出,。做的筆記也得認(rèn)真的記憶,，以便在使用的時候得心應(yīng)手。

二,、堅持政治,、經(jīng)濟學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。

勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,。在這三個月的時間里,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退,，利用雙休日時間,參加助理會計員的培訓(xùn)課程,，以便提高自己在財務(wù)方面的基礎(chǔ)知識。用滿腔熱情積極,、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù),，嚴(yán)格遵守的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，自覺按章操作,；平時生活中團結(jié)同事,、不斷提升自己的團隊合作精神。從學(xué)校到邁入社會的同時,，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達(dá)的心態(tài),、一種良好的習(xí)慣、一份目標(biāo)及計劃并按時完成竟是如此重要,，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識,，渴望有所突破的我,，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩,。

三,、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高,。

當(dāng)我到**中心醫(yī)院實習(xí)的之前,，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20**年12月中旬左右,，門診大樓1-4層樓開始了改造工程,，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所,。雖然剛搬遷好的前一個禮拜,，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等,，出現(xiàn)過病人的不理解和指責(zé)等,。財務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對這些問題，做出相應(yīng)的工作改變方案：

（1）,、優(yōu)化流程,，簡化環(huán)節(jié)，增加服務(wù)窗口,，縮短病人等候時間,，排隊不超過8分鐘。

（2）,、在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范,、清楚、醒目的指路標(biāo)識,。

（3）,、要求門診收費員自覺遵守服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語規(guī)范,，杜絕生,、冷,、硬、頂,、推現(xiàn)象等等,。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么,？是為了改進(jìn)服務(wù)流程,，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī),。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務(wù)意識,，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)與病患溝通,，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),，注重誠信服務(wù)，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系,，為病人提供溫馨,、細(xì)心、愛心,、耐心的服務(wù),。

醫(yī)院收費處工作總結(jié)我是**醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院門診收費處的一名普通收費員，醫(yī)院收費處工作總結(jié),。在外人眼中,，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前......

醫(yī)院收費處年終總結(jié)的工作成果篇十五

xxx醫(yī)院門診收費處位于醫(yī)院門診部一樓大廳,，歸屬醫(yī)院財務(wù)科管理,，主要負(fù)責(zé)門急診病人掛號、檢查費,、藥品費等收取工作,。財務(wù)科共有干部職工22人，其中門診收費處有10人,，大專學(xué)歷4人,，中專學(xué)歷3人，中技1人,，高中2人,，平均年齡25——2歲，其中有1人為中共黨員,，6人為共青團員,。門診收費處從20xx年2月開始參加創(chuàng)建市級青年文明號活動，20xx年3月獲得市級青年文明號,。20xx年在上級團委,、院黨委和院團委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們緊緊圍繞醫(yī)院“一切為了病人、為了病人的一切,、為了一切病人”工作思路,，以鄧小平理論、和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，以xx新建市為契機,，進(jìn)一步加大了青年文明號創(chuàng)建力度，各項工作均取得了較好的成績,，現(xiàn)總結(jié)如下：

黨的大勝利召開是我國歷史上具有重要意義的一件大喜事,。根據(jù)上級黨委、政府的指示精神,，我們積極征訂了學(xué)習(xí)資料，并認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí),，書寫心得體會,。一年來，我們堅持每兩周集中學(xué)習(xí)一次,，全年共學(xué)習(xí)21次,，另外參加院統(tǒng)一組織集中學(xué)習(xí)4次，除了學(xué)習(xí)和,，我們還認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三個代表”重要思想,、市第二次黨代會精神、“五五”普法,、醫(yī)德規(guī)范以及有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)等,，通過學(xué)習(xí)和考試，職工的政治思想素質(zhì)提高了,，法律意識增強了,，全心全意為病人服務(wù)的思想牢固地樹立了起來，促進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)健康發(fā)展,。全年病人投訴率為零,，收到感謝信4封。

財會工作是醫(yī)院經(jīng)濟管理的重要組成部分,，在新形勢下不斷加強財會人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是財會工作順利開展的重要保障,。一年來，我們除了進(jìn)一步強化會計基礎(chǔ)工作外,，還認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新知識,，積極參加財政局舉辦的會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班，經(jīng)考試成績?nèi)亢细?；為代替原始,、繁瑣的手工收費,，提高工作效率，以便更科學(xué),、合理,、準(zhǔn)確、規(guī)范地收費,，20xx年醫(yī)院裝備了天網(wǎng)醫(yī)院信息管理系統(tǒng),，全部實行電腦收費。從手工收費一下子轉(zhuǎn)到使用電腦收費,，給一些以前很少接觸甚至從未接觸過電腦的同志帶來了困難,，打字速度慢，病人排隊等候時間久了,，常常埋怨,。為了克服這個困難，收費員自己掏錢利用空閑時間到電腦培訓(xùn)中心學(xué)習(xí),，苦練基本功,。一個月過后，收費員個個都進(jìn)入了正常的軌道,，規(guī)范,、準(zhǔn)確、快捷的電腦收費得到了群眾的歡迎,，做到了明明白白收費,，群眾安安心心治病。一年來,，我們認(rèn)真履行職責(zé),，在各自的崗位上做到對患者文明禮貌，舉止端莊,，態(tài)度和藹,，熱情為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。全年所經(jīng)手的收據(jù)1024本,，總金額為34629449.96元,，能做到字跡清楚，不錯項,，不多收,，不少收，按時上交票據(jù),，沒有發(fā)現(xiàn)同志利用職務(wù)之便涂改發(fā)票進(jìn)行貪污的現(xiàn)象,。由于做到了規(guī)范化管理，使醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入從20xx年的xx元上升到20xx年的xx元,，同比增長xx%,。由于工作成績突出,，科室主任xxx被評為市20xx—20xx年度優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，獲得衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)工作者,，號長xxx獲得縣先進(jìn)工作者,，門診收費處有2人被評為20xx年年度考核優(yōu)秀等次，2人獲得院先進(jìn)工作者稱號,。

20xx年春夏季節(jié),，傷寒疫情襲擊xxx鎮(zhèn)。在省,、市及地方黨委政府的統(tǒng)一部署下,，我們積極配合醫(yī)院搞好疾病防治工作。財務(wù)科的工作主要是管好資金,，特別是上級下?lián)艿膫?jīng)費?？顚Ｓ茫O(shè)有傷寒經(jīng)費專帳,，按時報送所需的報表,；我們收費員不是搞醫(yī)學(xué)的，但我們和臨床醫(yī)護人員一樣,，奮戰(zhàn)在抗擊傷寒疾病一線上,，與傷寒疑似病人,、發(fā)熱病人近距離接觸，在自己崗位上認(rèn)真做好收費工作,。與醫(yī)護人員一道克服困難,，扎實開展各項防治工作,，并取得了階段性的勝利。治愈病例30多人,，但由于我們防護措施得力,，有效控制了疫情的擴散和蔓延，實現(xiàn)了醫(yī)護人員“零”感染率,。由于工作突出,，成績顯著，得到了上級嘉獎：醫(yī)院被授予先進(jìn)集體,，5人獲得市縣先進(jìn)工作者,。

在搞好本職工作的同時，我們還積極參加青年志愿者服務(wù)活動,，熱心社會公益事業(yè),。3月份，積極參加學(xué)雷鋒和植樹造林活動,；8月份派員參加醫(yī)院組織的青年志愿者服務(wù)活動團下鄉(xiāng)宣傳,、義診,；12月份全縣開展的扶貧濟困送溫暖捐助活動中，我們財務(wù)科職工慷慨解囊,，共捐款360元,，衣褲8件（條），鞋子4雙,，蚊帳2頂,，為災(zāi)民和困難群眾獻(xiàn)上了一份愛心。

通過創(chuàng)號活動,，職工的服務(wù)意識大大增強,，做到了說話和氣，語言文明,，收費細(xì)心,，服務(wù)熱情，得到了社會各界的普遍好評,。雖然創(chuàng)號取得了一定成績,，但距離上級的要求還甚遠(yuǎn)，我們決心再接再厲,，發(fā)揚優(yōu)點,，克服困難，加大創(chuàng)建力度,，向省級乃至國家級青年文明號奮進(jìn),。

醫(yī)院收費處年終總結(jié)的工作成果篇十六

“樹形象、展風(fēng)采,、文明服務(wù)靠我來”激情四射的班組文明服務(wù)口號伴隨收費四班走過的輝煌,，這一年不僅有汗水、眼淚,、痛苦還有微笑及榮譽,，我們班組始終如一的堅持許平南運營管理處“服務(wù)提升年”的重要目標(biāo)為指導(dǎo)思想，班組通過創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),、文明服務(wù)措施在“三基”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善班組管理與服務(wù),，提高司乘滿意度，提升班組文明服務(wù)品質(zhì),。

一,、加強班組團結(jié)、政治思想教育,，不斷提高自身素質(zhì),；

1、我班組堅持學(xué)習(xí)制度，制定學(xué)習(xí)計劃,，為了進(jìn)一步提高我班組的政治思想和收費業(yè)務(wù)水平,，班組會制定的學(xué)習(xí)安排計劃外，我班組有計劃有步驟地進(jìn)行一系列學(xué)習(xí)活動,，使我同志的思想覺悟不斷升華,，工作能力不斷提高，觀念不斷轉(zhuǎn)變,。

2,、工作上采取靈活的學(xué)習(xí)方法，提高工作效率,，工作中出現(xiàn)的不足,、疑問向有經(jīng)驗的同志探討，工作之余自學(xué),、通讀與收費有關(guān)的文件,，特別是7月開展班組一幫一活動。班組之間相互學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合,，提高工作效率,，在學(xué)習(xí)中查找不足，改正不足,，促進(jìn)收費業(yè)務(wù)效率,。

二、強化服務(wù)意識,，展示品牌形象,。

收費站是窗口行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞,，收費人員的行為是否規(guī)范，在很大程度上會直接影響著公司的形象,。因此,，我要求班組成員將服務(wù)意識和工作責(zé)任心貫穿在通行費征收當(dāng)中。使每位成員從思想上和行動上都徹底認(rèn)識文明服務(wù)的重要性,，嚴(yán)格做到“令必行,，禁必止”。熱情為過往司乘人員服務(wù),。主動為司乘人員做好事,，做實事。妥善化解征繳矛盾,，從而獲得良好的社會效益,，推動許平南高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展。

三、加強安全保衛(wèi)工作,，創(chuàng)造良好收費環(huán)境,。

安全保衛(wèi)工作是一切工作的重中之重，為了切實落實好這方面的工作,。我作為班長,，除了提高自身安全意識的同時，也不斷的加強全班成員的安全防范意識,，認(rèn)真落實上級領(lǐng)導(dǎo)指示,，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想,，當(dāng)班期間,，重點做好“防火、防盜,、防搶,、防爆”的四方面工作，確保通行費征收工作的萬無一失,。

我也認(rèn)識到了自己工作中的不足之處,，班組管理水平，個人業(yè)務(wù)能力等還須再進(jìn)一步加強提高,。

在201x年的工作中,，我有決心，也有信心,，在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全班人員的共同努力下,。我一定會鞏固成績，彌補不足,，統(tǒng)一工作方向,，更新思路，扎實工作,。為許平南的明天做出更大的貢獻(xiàn),。

四、積極參加集體活動,，提高組織凝聚力,。

集體活動是精神文明建設(shè)的重要組成部分，為了豐富廣大員工的業(yè)余文化生活,，促進(jìn)員工思想交流,，創(chuàng)造和諧收費站，公司組織豐富多彩的文娛,、體育活動,，如：跳繩、拔河、乒乓球,、飛鏢等項目,，提高團隊意識，增強凝聚力,，我都積極參加,。

工作已圓滿完成，但在許多方面還存在不足,，許多問題還不斷努力,，去逐一解決，進(jìn)一步發(fā)揮黨員的先鋒,，模范作用,。積極參加站務(wù)管理，促進(jìn)和推動收費站工作效能,，帶領(lǐng)全班人員以大無畏精神去迎接新的挑戰(zhàn),，創(chuàng)造新的輝煌，確保收費目標(biāo)順利完成,。當(dāng)好一名基層的收費者,，為許平南高速公路的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。