每一個成功的計劃都需要有明確的目標和詳細的步驟，才能實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。制定計劃時,，要考慮實際情況和可行性,。通過閱讀這些范文，我相信大家能夠?qū)τ媱澋闹贫ê途帉懹懈钊氲睦斫狻?/p>

優(yōu)化社區(qū)物業(yè)管理工作的總結(jié)與計劃篇一

工作計劃網(wǎng)發(fā)布社區(qū)物業(yè)管理工作計劃結(jié)尾2019,，更多社區(qū)物業(yè)管理工作計劃結(jié)尾2019相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。

一、全面實施規(guī)范化管理,。

在原有基礎(chǔ)上修定各項規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面,、詳實有據(jù)可查,。

二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量,。

來自 m.sevw.cn

以績效考核指標為標準,實行目標管理責(zé)任制,明確各級工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查,、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成,。

三、強化培訓(xùn)考核制度,。

根據(jù)社區(qū)工作部署,制定培訓(xùn)計劃,提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平。有針對性的.開展崗位素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源,。

四,、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系。

從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面,。

五,、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度。

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

六、開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū),。

組織社區(qū)居民參加由居委會組織的文話活動,，加強居民之間和居民與工作的聯(lián)系，為全面建設(shè)和諧社區(qū)共同努力,。

××年××社區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度,以社區(qū)整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標,在扎實開展各項物業(yè)工作,，全面提升服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)佳績,。

優(yōu)化社區(qū)物業(yè)管理工作的總結(jié)與計劃篇二

在送舊迎新之際,，物業(yè)公司在回顧總結(jié)經(jīng)驗，找出不足,，以更加務(wù)實的態(tài)度,，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理,，從內(nèi)部挖掘潛力,，向管理要效益，更加嚴格要求,，加強培訓(xùn),，勇于面對不足,，團結(jié)一心，增強大局意識,、責(zé)任意識和協(xié)作意識,，同心同德，努力完成工作,。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè),、奉獻的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力,。

《孫子兵法》說：間于天地之間,，莫貴于人。員工是企業(yè)的根本,，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè),、高效,、嚴格管理的服務(wù)團隊作為人事行政工作目標：

人員當(dāng)月流動率小于5%,。

人員培訓(xùn)覆蓋率達到100%。

人員招聘到崗率達到98%,。

員工生活滿意度達到90%,。

1、團隊的建設(shè)在于制度化的管理,，人事行政部年度首要工作是完善管理制度,，細化崗位責(zé)任制，把責(zé),、權(quán),、利充分統(tǒng)一，落實到位,。推行與之相配合的績效考核制度,，調(diào)動員工的積極性?？冃г从趫?zhí)行力,，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點,，對每個崗位提出具體的崗位職責(zé)要求,，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的積極性,，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準,，提高自我提升的動力并逐步推廣,。在各個崗位上采取績效管理,，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團隊的執(zhí)行力度,。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上,，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理,。及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時改進。

2,、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點,，制定有針對性的培訓(xùn)計劃，以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合,，堅持正面灌輸,，強化理念，增強員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心,，培養(yǎng)開拓進取,，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到100%業(yè)主第一,。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志,，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中,，采取優(yōu)勝劣汰的方針,，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關(guān),，逐步提高員工素質(zhì),，繼而提高團隊的整體素質(zhì)。

3,、在提高管理要求的同時,，更進一步關(guān)心員工生活，重視員工需求,，加強員工宿舍,、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應(yīng)的員工生日活動,、團隊活動,。重視改善員工福利，加強與員工的溝通,，以多方渠道聽取員工意見加以綜合,，并及時給予改善。

4,、效益是企業(yè)的最終目標,，通過崗位責(zé)任制的落實,，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況,，避免人浮于事,，以建立一支精干、高效的服務(wù)團隊為目標,，嚴格控制人事成本,。

5、行政方面,，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提,，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力配合,。修正現(xiàn)有的工作程序,，使之更標準化、規(guī)范化,。及時完成物料采購,，嚴格管理物料的采購、使用控制流程,，重視公司資產(chǎn),、倉庫、車輛的管理,，堵塞漏洞,，做好把關(guān)的工作，保證公司財物,、利益不受損失,。

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口,。為此,，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持以人為本的服務(wù)宗旨,，規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù),。不斷提高江南世家物業(yè)價值,，使物業(yè)發(fā)揮的使用效能。

工作思路：

強調(diào)成本控制意識和成本管理程序,；

強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程,；

強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化；

強調(diào)以人為本的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。

目標設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于90%,；

服務(wù)綜合及時率不低于85%；

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%,；

小區(qū)綠化完好率不低于90%；

綠化覆蓋率不低于60%,；

管理費收費率一期逐步達到70%,；

二期收費率達到90%；

優(yōu)化社區(qū)物業(yè)管理工作的總結(jié)與計劃篇三

工作計劃網(wǎng)發(fā)布社區(qū)物業(yè)管理工作計劃報告2019,，更多社區(qū)物業(yè)管理工作計劃報告2019相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道,。

根據(jù)社區(qū)在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署,××社區(qū)在××年工作計劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升"來開展工作,主要工作計劃有:。

一,、全面實施規(guī)范化管理,。

在原有基礎(chǔ)上修定各項規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面,、詳實有據(jù)可查,。

二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量,。

來自 m.sevw.cn

以績效考核指標為標準,實行目標管理責(zé)任制,明確各級工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查,、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

三,、強化培訓(xùn)考核制度,。

根據(jù)社區(qū)工作部署,制定培訓(xùn)計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源,。

四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的`安防體系,。

從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面,。

五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度,。

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

六、開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū),。

組織社區(qū)居民參加由居委會組織的文話活動,，加強居民之間和居民與工作的聯(lián)系，為全面建設(shè)和諧社區(qū)共同努力,。

××年××社區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度,以社區(qū)整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標,在扎實開展各項物業(yè)工作,，全面提升服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)佳績,。

優(yōu)化社區(qū)物業(yè)管理工作的總結(jié)與計劃篇四

領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的`正確指導(dǎo)下得以順利開展,，保安、工程,、清潔,、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理,、部門內(nèi)部員工隊伍的建設(shè)等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年,，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上,，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求,。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：

1,、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序,。

2,、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊員的培訓(xùn),。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全,、舒適,、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。

3,、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量,。

4,、做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故。

5,、加大軍事訓(xùn)練力度,，在提供有償服務(wù)。

1,、環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉,、青苔打撈,。確保河水清澈透明。

2,、要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,，對清潔工作進行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3,、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行,。

1、繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到95%左右,。

2、進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到96%左右,。

3、密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

4,、完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

5,、加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計劃，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè),。對員工從服務(wù)意識,、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),。

開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安,、交通、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護,、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收,。

根據(jù)公司年度管理工作計劃,，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務(wù)意識,，規(guī)范服務(wù)標準,，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律,、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準備工作,。

20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點工作為中心,，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標,，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績,。

優(yōu)化社區(qū)物業(yè)管理工作的總結(jié)與計劃篇五

工作計劃網(wǎng)發(fā)布社區(qū)區(qū)物業(yè)管理工作計劃范文,，更多社區(qū)區(qū)物業(yè)管理工作計劃范文相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。

20xx年,，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展,，保安、工程,、清潔,、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理,、部門內(nèi)部員工隊伍的建設(shè)等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年,，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高,，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求,。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：

一、保安管理,。

1）,、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序,。

2）,、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊員的培訓(xùn),。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全,、舒適,、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。

3）,、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量,。

4）,、做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故。

5）,、加大軍事訓(xùn)練力度,，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

6）以績效考核指標為標準,，實行目標管理責(zé)任制,，明確保安部各級工作職責(zé)，責(zé)任到人,，通過檢查,、考核，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成。

二,、工程維護保養(yǎng)管理,。

2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理,。

3,、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

三,、環(huán)境衛(wèi)生的.管理,。

1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況,，主要針對河道的清潔加強對樹葉,、青苔打撈。確保河水清澈透明,。

2）要求保潔部制定嚴格的工作計劃,，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

3）要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。

四,、客服管理,。

1）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到95%左右,。

2）進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到96%左右,。

3）密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

4）完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

5）加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計劃,，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,，促進員工愛崗敬業(yè),。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),。

五,、完善管理處日常管理,，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度,，以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安、交通,、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意,，大力開展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收,。

六,、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū),。

根據(jù)公司年度管理工作計劃,，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務(wù)意識,，規(guī)范服務(wù)標準,，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律,、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準備工作,。

20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,，以開發(fā)商的重點工作為中心,，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，全心全意為業(yè)主服務(wù),，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績,。

優(yōu)化社區(qū)物業(yè)管理工作的總結(jié)與計劃篇六

20__年，社區(qū)兩委班子根據(jù)鎮(zhèn)_委的工作要求,，以群眾利益為根本,，認真貫徹落實關(guān)于城市建設(shè)和管理的總體規(guī)劃及推進小區(qū)物業(yè)管理的具體要求，以強化物業(yè)管理服務(wù)為重點,，強化落實物業(yè)管理的各項工作,，結(jié)合社區(qū)實際情況，努力為社區(qū)居民營造一個良好的生活環(huán)境和安定的生活氛圍?，F(xiàn)將承擔(dān)社區(qū)20__年物業(yè)管理工作總結(jié)匯報如下：

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視，落實責(zé)任,。

成立由社區(qū)支部書記黃仕兵任組長,，社區(qū)主任郭英任副組長，社區(qū)干部,、網(wǎng)格員以及社區(qū)小區(qū)物管負責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,。掌握轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)情況，積極做好社區(qū)物業(yè)管理單位和居民的橋連工作,，共同商討物業(yè)管理的具體工作,，使物業(yè)管理工作走向常態(tài)化,。

二、大力宣傳,，營造氛圍,。

為使物業(yè)管理工作走向正軌，社區(qū)大力開展物業(yè)法制教育宣傳工作,，通過科普講座,、拉橫幅、發(fā)放宣傳單等有效方法,，加強社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與居民的聯(lián)系,，提供良好的溝通平臺，共同努力創(chuàng)造“平安和諧小區(qū)”“平安和諧社區(qū)”,。

三,、齊抓共管，提升服務(wù),。

__年初,，社區(qū)在制定全年工作計劃時，將小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化,、常態(tài)化作為有力推動社區(qū)文明建設(shè)的目標,，使物業(yè)管理成為社區(qū)工作的重要任務(wù)。

1,、統(tǒng)計轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)信息,、小區(qū)居民信息、小區(qū)停車位配置信息,，及時掌握小區(qū)情況,，了解居民的需要，真正的為居民服務(wù),，真正的與居民連成一條心,。

2、20__年,，社區(qū)先后協(xié)助今日城小區(qū),、小區(qū)成立了業(yè)主委員會,，并決定通過物業(yè)管理公司入駐小區(qū),，具體負責(zé)今日城與物管工作。

3,、協(xié)助花園物業(yè)管理公司換屆工作,，由物業(yè)入駐花園小區(qū)，管理小區(qū)衛(wèi)生,、安全等事宜,，得到居民一致好評,。

4、針對開放式小區(qū)衛(wèi)生差的問題,，社區(qū)專門聘請保潔員每日進行清掃保潔,，清理生活垃圾，清掃牛皮癬等,，保障居民生活衛(wèi)生質(zhì)量,。

5、按時對封閉式小區(qū)衛(wèi)生保潔進行督察,，對安全情況行進排查,，清除衛(wèi)生垃圾，排除安全隱患,，讓居民安心,、放心、開心生活,。

6,、協(xié)助物業(yè)管理公司解決居民問題，化解居民糾紛,。配合物管公司調(diào)節(jié)居民矛盾10余起,，解決居民生活實際問題8起，如化糞池堵塞,、房屋漏水等,，從根本上為居民解決問題，化解矛盾糾紛,。

7,、保證社區(qū)轄區(qū)內(nèi)穩(wěn)定工作。社區(qū)在社會綜合治安管理方面密切與小區(qū)物管配合,，在重大節(jié)日,、“_”期間，要求網(wǎng)格員,、小區(qū)保安佩戴袖標,，加大巡邏力度，確保了轄區(qū)內(nèi)治安穩(wěn)定,。

四,、完善工作機制。

根據(jù)平安建設(shè)的具體要求,，結(jié)合社區(qū)實際情況,，在工作中不斷完善制度，制定了各項物業(yè)管理工作制度，用制度規(guī)范工作,，保障開展力度,，定期對各物業(yè)管理單位進行檢查，同時加強對物業(yè)管理單位工作人員的管理力度,，通過對物管工作人員進行登記,，保證掌握每一位物管工作人員的基本情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理,，確保物業(yè)管理工作有序進行,。

20__年社區(qū)物業(yè)管理工作已基本完成，雖然取得了一定的成績,，但離上級的要求還有一定距離,，離廣大居民群眾的要求還有一定距離。我們將在實際運行于摸索中,，保證常態(tài)化,、規(guī)范化的管理，進一步在管理服務(wù)上下工夫,，為構(gòu)建一流的社區(qū)服務(wù)模式而繼續(xù)努力,。

優(yōu)化社區(qū)物業(yè)管理工作的總結(jié)與計劃篇七

工作計劃網(wǎng)發(fā)布社區(qū)物業(yè)管理工作計劃范例，更多社區(qū)物業(yè)管理工作計劃范例相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道,。

一,、全面實施規(guī)范化管理。

在原有基礎(chǔ)上修定各項規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面,、詳實有據(jù)可查。

二,、執(zhí)行績效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量,。

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以績效考核指標為標準,實行目標管理責(zé)任制,明確各級工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成,。

三,、強化培訓(xùn)考核制度。

根據(jù)社區(qū)工作部署,制定培訓(xùn)計劃,提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的'開展崗位素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源。

四,、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系,。

從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。

五,、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度,。

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

六,、開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū)。

組織社區(qū)居民參加由居委會組織的文話活動,，加強居民之間和居民與工作的聯(lián)系,，為全面建設(shè)和諧社區(qū)共同努力。

××年××社區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度,以社區(qū)整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標,在扎實開展各項物業(yè)工作,，全面提升服務(wù)質(zhì)量,，爭創(chuàng)佳績。

優(yōu)化社區(qū)物業(yè)管理工作的總結(jié)與計劃篇八

回首過去,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。年初帶著樸實與好奇的心情來到了物業(yè)，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去,?；I劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理,，收費，基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護,，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲,、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),，上級部門檢查等,。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

二,、辦公室工作。

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，有書文處理。檔案管理,。文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識,。注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全,。準確,。適度。避免疏漏和差錯,。

三,、存在的不足。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗,。創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足;物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強,。

四、努力的方向,。

加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,。本著實事求是的原則,。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致。群策群力的氛圍,。向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。收獲了成功，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪;我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年,。

優(yōu)化社區(qū)物業(yè)管理工作的總結(jié)與計劃篇九

2016年，社區(qū)兩委班子根據(jù)鎮(zhèn)黨委的工作要求,，以群眾利益為根本,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真貫徹落實關(guān)于城市建設(shè)和管理的總體規(guī)劃及推進小區(qū)物業(yè)管理的具體要求,，以強化物業(yè)管理服務(wù)為重點,，強化落實物業(yè)管理的各項工作,，結(jié)合社區(qū)實際情況,，努力為社區(qū)居民營造一個良好的生活環(huán)境和安定的生活氛圍。現(xiàn)將承擔(dān)社區(qū)2015年物業(yè)管理工作總結(jié)匯報如下：

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，落實責(zé)任。

成立由社區(qū)支部書記黃仕兵任組長,，社區(qū)主任郭英任副組長,，社區(qū)干部、網(wǎng)格員以及社區(qū)小區(qū)物管負責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,。掌握轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)情況,，積極做好社區(qū)物業(yè)管理單位和居民的橋連工作，共同商討物業(yè)管理的具體工作,，使物業(yè)管理工作走向常態(tài)化,。

二、大力宣傳,，營造氛圍,。

為使物業(yè)管理工作走向正軌，社區(qū)大力開展物業(yè)法制教育宣傳工作,，通過科普講座,、拉橫幅、發(fā)放宣傳單等有效方法,，加強社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與居民的聯(lián)系,，提供良好的溝通平臺，共同努力創(chuàng)造“平安和諧小區(qū)”“平安和諧社區(qū)”,。

三,、齊抓共管，提升服務(wù),。

年初,，社區(qū)在制定全年工作計劃時，將小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化,、常態(tài)化作為有力推動社區(qū)文明建設(shè)的目標,，使物業(yè)管理成為社區(qū)工作的重要任務(wù),。

1、統(tǒng)計轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)信息,、小區(qū)居民信息,、小區(qū)停車位配置信息，及時掌握小區(qū)情況,，了解居民的需要,，真正的為居民服務(wù)，真正的與居民連成一條心,。

2,、2016年，社區(qū)先后協(xié)助今日城小區(qū),、小區(qū)成立了業(yè)主委員會,，并決定通過物業(yè)管理公司入駐小區(qū)，具體負責(zé)今日城與物管工作,。

3,、協(xié)助花園物業(yè)管理公司換屆工作，由物業(yè)入駐花園小區(qū),，管理小區(qū)衛(wèi)生,、安全等事宜，得到居民一致好評,。

4,、針對開放式小區(qū)衛(wèi)生差的問題，社區(qū)專門聘請保潔員每日進行清掃保潔,，清理生活垃圾,，清掃牛皮癬等，保障居民生活衛(wèi)生質(zhì)量,。

5,、按時對封閉式小區(qū)衛(wèi)生保潔進行督察，對安全情況行進排查,，清除衛(wèi)生垃圾,，排除安全隱患，讓居民安心,、放心,、開心生活。

6,、協(xié)助物業(yè)管理公司解決居民問題,，化解居民糾紛。配合物管公司調(diào)節(jié)居民矛盾10余起,，解決居民生活實際問題8起,，如化糞池堵塞,、房屋漏水等，從根本上為居民解決問題,，化解矛盾糾紛,。

7、保證社區(qū)轄區(qū)內(nèi)穩(wěn)定工作,。社區(qū)在社會綜合治安管理方面密切與小區(qū)物管配合,，在重大節(jié)日、“兩會”期間,，要求網(wǎng)格員,、小區(qū)保安佩戴袖標，加大巡邏力度,，確保了轄區(qū)內(nèi)治安穩(wěn)定,。

四,、完善工作機制,。

根據(jù)平安建設(shè)的具體要求，結(jié)合社區(qū)實際情況,，在工作中不斷完善制度,，制定了各項物業(yè)管理工作制度，用制度規(guī)范工作,，保障開展力度,，定期對各物業(yè)管理單位進行檢查，同時加強對物業(yè)管理單位工作人員的管理力度,，通過對物管工作人員進行登記,，保證掌握每一位物管工作人員的基本情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理,，確保物業(yè)管理工作有序進行,。

2016年社區(qū)物業(yè)管理工作已基本完成，雖然取得了一定的成績,，但離上級的要求還有一定距離,，離廣大居民群眾的要求還有一定距離。我們將在實際運行于摸索中,，保證常態(tài)化,、規(guī)范化的管理，進一步在管理服務(wù)上下工夫,，為構(gòu)建一流的社區(qū)服務(wù)模式而繼續(xù)努力,。

優(yōu)化社區(qū)物業(yè)管理工作的總結(jié)與計劃篇十

植物管理，新繁殖鐵樹近十株,，請住戶管好小孩,，不要踐踏;,。

對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪。

二,、

做好環(huán)境衛(wèi)生工作,，定期滅殺鼠、蟻,、蠅,、蟑螂、蚊等,。

小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前,，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取,，不要放置在其他鄰居門外,。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關(guān)部門,。

三,、

大門口入口處將對人行道、單車道,、小汽車道作局部調(diào)整,，為行人、行車安全創(chuàng)造條件;,。

燃放煙花管理：加大宣傳力度,，減少燃放煙花對人、財,、物的影響;,。

小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗,，不要驚動鄰居,。出門時，務(wù)必用繩牽制,，定期打疫苗,。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類,，一般情況視作無主犬只,，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門,、110舉報,。

優(yōu)化社區(qū)物業(yè)管理工作的總結(jié)與計劃篇十一

我到物業(yè)公司已工作了一年有余，靜心回顧這一年的工作，我收獲頗豐,，從業(yè)務(wù)能力到待人處事的能力我都學(xué)到了很多,，一年來我以求真務(wù)實的工作態(tài)度，以熱情服務(wù)的工作理念,，服務(wù)與居民,，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項任務(wù)，踏踏實實的最好自己的本職工作,，熱情的為居民排憂解難,，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事喜愛,，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：

一、認真學(xué)習(xí),。

我現(xiàn)在還很年輕,，剛剛步入工最崗位，很多事情都缺乏工作經(jīng)驗,，在居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果,，所以在工作中我向老同志經(jīng)常請教，工作時多聽,、多想,、多問,，自己多實踐,，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。在自己的工作之余幫同事多做事,，讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升,，盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，并在工作中不斷總結(jié),，大膽創(chuàng)新,，提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的覺悟,，提高政治修養(yǎng),。雖然我們每天面對的是居民，也正因為這樣,，我應(yīng)將國家的相關(guān)政策給居民真確解讀讓他們知道政策,，懂得政策，理解政策,，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇,，讓他們的生活更加幸福，也使我們的工作更有信心,。

二,、踏實工作,。

在日常工作中，認真的完成自己本職工作,，腳踏實地,。居民工作比較繁雜，并且重復(fù)的事情很多,，有時候同一件事,，同樣的話每天都要重復(fù)很多次，所以在工作中要有耐心,，不能產(chǎn)生消極情緒,。我們所做的工作是窗口工作，代表了政府形象,，代表了的形象,，如果有消極情緒不僅會傷害到居民的心，還會影響到我們在居民心中的形象,，所以,，在工作中我力求做到積極主動，一絲不茍,，縝密處理工作中的每一件小事,，做事情不能拖泥帶水，確保日常工作的順利開展,，堅持文明服務(wù)熱情待人,，認真地做好辦公室日常資料的收集與整理。

三,、做好準備,。

該記的要記，重要事情要記錄在案,，并做好匯報準備,。準確的統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)，做到有據(jù)可依,，有據(jù)可查,，在領(lǐng)導(dǎo)需要的時候能快速的找到數(shù)據(jù)，并清除數(shù)據(jù)來源,。每天做好清點工作,，對自己不完善的地方認真總結(jié)，不能在同樣的問題上出兩次問題,。在自己的工作完成之余,，積極的幫助其他同事，本著以多做事、少說話的原則,，為公司創(chuàng)造一個良好的工作氣氛,。

一年來，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長,、成熟,，但就居民工作來說我還遠遠不夠，在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度,，飽滿的工作熱情投入到居民的各項工作上去,，腳踏實地的做好每件事，努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項任務(wù),，為居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力,。

優(yōu)化社區(qū)物業(yè)管理工作的總結(jié)與計劃篇十二

鎮(zhèn)社區(qū)位于縣部，東,、西與鎮(zhèn)社區(qū),，南與社區(qū)，北與鎮(zhèn)社區(qū)接壤,，轄區(qū)常住人口戶數(shù)2009戶,，常住人口6367人，網(wǎng)格數(shù)8個,。內(nèi)有企事業(yè)單位7個,。為推進社區(qū)物業(yè)服務(wù)，我們以社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心為平臺,，以轄區(qū)物業(yè)公司為駐點,，以社區(qū)保潔員、網(wǎng)格員,、志愿者服務(wù)隊為延伸,，重點在以下三個方面下功夫：

一、健全機構(gòu),，服務(wù)機制不斷完善。

一是建立健全組織機構(gòu),，內(nèi)部管理規(guī)范有序,。成立了由社區(qū)書記任組長，主任任副組長的社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心,，設(shè)立了物業(yè)服務(wù)專干,。嚴格按照縣和鎮(zhèn)的要求，制定并完善了社區(qū)物業(yè)服務(wù)制度,，建立了物業(yè)服務(wù)管理工作臺帳,，做到活動有記錄，服務(wù)有記載，對社區(qū)保潔員,、網(wǎng)格員等嚴格實行考核制度,，不斷完善內(nèi)部管理。在社區(qū)經(jīng)費緊張的情況下,，依靠上級撥款與單位贊助保證了開展物業(yè)服務(wù)所需的工作經(jīng)費,。

二是廣泛發(fā)動宣傳，社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平不斷提高,。社區(qū)在推行物業(yè)服務(wù)過程中,，通過召開居民代表大會、單位負責(zé)人會議等各種途徑積極開展宣傳工作,，收集他們對社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)的意見和建議,，不斷提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。并利用宣傳海報,、溫馨提示等形式,，讓廣大居民對實施物業(yè)服務(wù)形成共識。在實施物業(yè)服務(wù)工作中,，社區(qū)組織動員身體條件好,，品行素質(zhì)高，熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)居民開展義務(wù)巡邏,、清掃保潔等物業(yè)服務(wù)工作,。

二、以人為本,，規(guī)范服務(wù)樹立形象,。

社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心堅持以人為本的理念，根據(jù)居民需求,，從實際情況出發(fā),，積極開展各項物業(yè)服務(wù)：

(1)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。建立了專職的保潔員隊伍,，在社區(qū)內(nèi)的公共場所實行全天候保潔;劃分責(zé)任區(qū)域,，轄區(qū)物業(yè)小區(qū)服務(wù)到位;垃圾實行袋裝化上門服務(wù)，規(guī)范了垃圾處理方式,。

(2)公共治安管理服務(wù),。建立一支由派出所民警、網(wǎng)格員,、社區(qū)干部共同組成的社區(qū)巡邏隊,。

(3)社區(qū)公用設(shè)施維護。社區(qū)網(wǎng)格員服務(wù)隊每天兩巡,，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈,、綠化,、健身器材等公用設(shè)施有異常情況，及時向社區(qū)反饋,，再由社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心及時向路燈所反映以便進行維護處理,。

(4)公共秩序維護。建立公共秩序維護隊,，發(fā)現(xiàn)流動攤販,，及時勸阻;對店外經(jīng)營絕不縱容;嚴禁違章搭建、亂牽亂掛,、亂擺亂放現(xiàn)象,，發(fā)現(xiàn)一例處理一例。

(5)便民服務(wù),。在精神層次上,，充分利用社區(qū)圖書室，定期向轄區(qū)青少年開發(fā),。此外組建了多支社區(qū)志愿服務(wù)隊,，為居民、單位送服務(wù)上門,，最大化的滿足居民群眾的需求,。

三、開拓創(chuàng)新,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)利民惠民,。

在社區(qū)物業(yè)服務(wù)過程中，我們采取單位管理為主,，社區(qū)管理為輔的形式,，共同開展物業(yè)服務(wù)。在實行社區(qū)物業(yè)服務(wù)中,，我們多次組織轄區(qū)單位,、社區(qū)志愿者服務(wù)隊、住宅小區(qū)物業(yè)管理人員會議,，灌輸新的物業(yè)管理理念,，鼓勵他們拓展服務(wù)內(nèi)容，開展對本小區(qū)居民的優(yōu)惠,、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù);鼓勵他們拓寬物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,，將服務(wù)的觸角延伸到本區(qū)域之外周邊的公共場地，從而實現(xiàn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的全覆蓋,。另外，建立問題舉報,、信息反饋制度,，將居民反應(yīng)的問題及時反饋到物業(yè)公司,，物業(yè)公司處理不了的提請單位和上級部門聯(lián)合解決。

經(jīng)過近年來的實際運行與摸索,，社區(qū)物業(yè)服務(wù)的各項工作取得了顯著成效,，居民對社區(qū)的認可和歸屬感大幅度提高。為確保常態(tài)化,、規(guī)范化的管理,，我們本著“邊探索、邊總結(jié),、邊完善,、邊提升”的原則，將進一步在管理服務(wù)上下功夫,，為構(gòu)建一流的社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式而繼續(xù)努力,。

優(yōu)化社區(qū)物業(yè)管理工作的總結(jié)與計劃篇十三

工作計劃網(wǎng)發(fā)布社區(qū)物業(yè)管理工作計劃范本20xx，更多社區(qū)物業(yè)管理工作計劃范本20xx相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道,。

一,、全面實施規(guī)范化管理。

在原有基礎(chǔ)上修定各項規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面,、詳實有據(jù)可查。

二,、執(zhí)行績效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量,。

來自 m.sevw.cn

以績效考核指標為標準,實行目標管理責(zé)任制,明確各級工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成,。

三,、強化培訓(xùn)考核制度。

根據(jù)社區(qū)工作部署,制定培訓(xùn)計劃,提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的.開展崗位素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源。

四,、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系,。

從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。

五,、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度,。

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六,、開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū),。

組織社區(qū)居民參加由居委會組織的文話活動，加強居民之間和居民與工作的聯(lián)系,，為全面建設(shè)和諧社區(qū)共同努力,。

××年××社區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度,以社區(qū)整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標,在扎實開展各項物業(yè)工作，全面提升服務(wù)質(zhì)量,，爭創(chuàng)佳績,。

優(yōu)化社區(qū)物業(yè)管理工作的總結(jié)與計劃篇十四

鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報,。具體情況如下：

一、規(guī)范行為,，提高自身形象,。

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2.按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù),、主動問候的方式接待業(yè)主,、來訪者。

3.對業(yè)主,、來訪者提出的要求進行分析,，以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4.業(yè)主的報修,、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄,。

二,、規(guī)范服務(wù)。

1.認真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚。

2.建立了維修巡查表,，等各類表格落實交-班工作記錄本,。

3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié),、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管，請示工作,。

4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱,。

三、房屋管理深入細致,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四,、對房屋管理維護,。

1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學(xué)校集中處理,，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,，落實維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護,。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建,。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程,，滿足清潔舒適的要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責(zé)制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和-諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七,、綠化工作,。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

八,、宣傳文化工作方面。

團結(jié)合作，共同進步,，開展批評與自我批評,，打造和-諧、文明,、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識,，天氣預(yù)報，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),，期間無一例錢,、卡、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包、衣物,、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團的文化生活,，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動,。

九、主要經(jīng)驗和收獲,。

(1)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;。

(2)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保。

持好的工作狀態(tài);,。

(3)只有堅持原則落實制度,，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);,。

(4)只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

十,、存在的不足。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，的工作存在以下不足。

(1)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

十一,、下步的打算,。

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面,。

(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系;,。

(2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;,。

(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;,。

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識,，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;。

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

一,、前臺接待方面。

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務(wù),，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員上門服務(wù),。每個月月末，將來電記錄匯總,，上半年共接到來電68個,、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。

通過這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

二、檔案管理方面,。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案,、報修單,、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期,、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共64宗,，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張,。

三,、樣板間方面。

樣板間是我們對外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺,。每個月的月末，我都要對樣板,。

間的物品進行盤點,，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損,。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計187人,。

四,、各項費用的收繳工作。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行,，

私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費xx元;預(yù)存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元,。

五、經(jīng)驗與收獲,。

半年來,，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,、責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間xx年度工作即將結(jié)束,，自入職xx項目以來，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,，基本完成了年初預(yù)期工作目標及各項,。

一年以來，客服部圍繞物業(yè)收費工作,，加強了部門內(nèi)部管理工作,，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,、賠償事件,，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高,，業(yè)主滿意率有了顯著提高現(xiàn)將本,。

年度工作總結(jié)。

如下,。

本年度物業(yè)收費12xx0元(截止到xx年12月15日),，收繳率80%，清繳上年度物業(yè)費10000元;處理賠償糾紛42起,，達成率100%;協(xié)調(diào)處理大型物業(yè)保修維修10件,，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件,，合格率100%;上門面訪700人/次,，受理意見、建議200余件,。

一,、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面,。

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責(zé)任心和工作效率,。

自加入xx項目客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強,、工作主動性不夠,、工作效率較低、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標準;加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓(xùn),，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心,。目前,，部門員工工作積極性較高，由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展,。

(二)采取多種形式和措施,，鞏固和提高了物業(yè)收費水平。

本年度物業(yè)費累計收繳1000000元,，收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費收繳率60%),，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作,，第一,，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費,。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題,，因此，增加了路遇和上門催費方式,，并確保每周六,、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通,、攀談借機催費,，從而保證了收費的效率,。第二，收費措施服務(wù)化,，通過增進業(yè)主滿意,促進業(yè)主交費意愿,。收費工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ),，因此,，服務(wù)是提高物業(yè)收費水平的根本。今年,，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛,、賠償問題進行了梳理，有重點,、有步驟的解決了多數(shù)問題,，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi),、分外,，幫助解決業(yè)主裝修、維修,、居家等問題,，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務(wù),，逐步提高自愿繳費的積極性,。第三，收費工作績效化,，通過激勵員工收費積極性提高收費水平,。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高,，且會附帶條件的加班收費,。

(三)嚴抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象,。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝,、禮儀進行自檢,、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象,，加強了客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立了“周到,、耐心、熱情,、細致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待,。

(四)圓滿完成了二期入住工作,，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

合同,。

等文件,，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭,，并組織多次入住演練工作,。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸,，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征,、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況,，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ),。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解,、回答業(yè)主提出的疑問,，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門,，做好了管理處內(nèi),、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作,。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件,，與保安有關(guān)的問題40件,，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件,。客服協(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略,，在處理問題的過程中,，我部做到了有跟進,、有反饋、有報告,，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決,。

二、部門工作存在的問題,。

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)物業(yè)收費績效增長水平不高,。

從目前的收費水平來看,，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式,、方法不當(dāng),、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低,，其中員工收費積極性和催費方式,、方法為主要因素。

(三)部門管理制度,、流程不夠健全,。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設(shè),，目前，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到85%左右,。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右,。

(三)加強部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。