寫總結(jié)可以提升我們的表達能力和思維邏輯能力。寫一篇較為完美的總結(jié),，需要充分挖掘和總結(jié)自己的經(jīng)驗和教訓,。通過對這些范文的分析和比較,，我們可以更好地理解總結(jié)的重要性和作用。

管理人員的班組年終工作總結(jié)篇一

把預防車輛安全事故和杜絕違章駕駛作為車管工作的重中之重來抓,，領(lǐng)導重視支持，高度重視車輛的安全管理。大力支持車輛管理的'具體工作,。

現(xiàn)共有車輛3輛。包含值班車1輛,、三菱越野1輛,、獵豹越野1輛。司機及管理人員各1名,。負責全部車輛的購置,、油料、保險,、等各項費用的上繳,，以及落戶、二級維護,、事故處理,、維修監(jiān)督、車輛檔案整理等，同時我還承擔駕駛員工作,。車隊具有對全部車輛的計劃下達職能,。對車輛管理制度建立健全及創(chuàng)新的責任和義務。目前車輛管理制度正在修訂之中,，還為完善,。

嚴格按照操作規(guī)程和道路交通法，做到萬無一失車輛管理人員年終工作總結(jié)車輛管理人員年終工作總結(jié),。稍有空閑,，便潛心學習各種交通法規(guī)，做到遵章安全行車,。經(jīng)常閱查交通圖冊,，將各種交通路線熟記在心，行車中少走彎路,，少走壞路,，節(jié)時省油。在車輛維修和保養(yǎng)中,，當好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色,，對車輛勤檢修、勤保養(yǎng),、勤清洗,，熟練掌握各種車輛技術(shù)性能，有故障及時排除,，使車輛始終處于良好狀態(tài),。對于目前駕駛員的缺少，管理上有一定的難度,。工作面前不退縮,。團結(jié)同志，幫助別人,，從不為個人利益而斤斤計較,。在每次出車中，把同志們安全送抵目的地后,，便不顧旅途勞累,，立即和同志們一起搬東西，拿器械,，跑前跑后,，主動熱情的搞好服務工作。

做司機非常辛苦,，做個好司機就更為不易?！白鼍妥龊谩笔俏易鋈说脑瓌t,。當開車累的腰酸背痛深夜回家時,，深感開車之苦;當看到領(lǐng)導信任和同志們的贊許，看到工作發(fā)展的累累碩果時,，又享受到開車之甜,。我始終做到愛崗敬業(yè)，以單位為家,，盡職盡責做好本職工作,。經(jīng)常加班加點，不分班上班下,，沒有星期天和節(jié)假日,，始終做到出車時隨叫隨到，不管是領(lǐng)導還是同志用車,，上車有迎言,，下車有送語。一聽說有出車任務,，便顧不得休息,，立即全身心投入到工作中。作為一名管理人員,，一名司機,，時刻牢記自己肩負的重任。

有人說選擇了司機就選擇了辛苦,，我今后也必將長期將與這一清苦的職業(yè)為伴,，但我決不言悔，因為我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱,、捧出全部真誠,，愿意為我摯愛正豐公司奉獻一切。

我們將繼續(xù)深入學習,，提高自己,，下一步我們將進一步完善《車輛管理辦法》，從細節(jié)做起,。特別在駕駛員的管理上,，加大監(jiān)督檢查及培訓力度以及《道路交通安全法》的學習，全面提高駕駛員的整體素質(zhì),。通過教育,、培訓，提高駕駛員的理論和實際操作水平,，降低交通事故率,。、抓好隊伍建設(shè)工作同時加強對車輛的管理，提高安全意識,，做到管理與教育想結(jié)合,，堅持長期、牢固,、扎實,。

管理人員的班組年終工作總結(jié)篇二

管理人員是指在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務的人,，其工作績效的好壞直接關(guān)系著組織的成敗興衰,。管理不是簡單的把人聚集在一起就行，更要讓他們有凝聚力有實力有動力,，把一個人的力量變成集體力量的一份,，完成工作任務，這就是管理,。

在管理崗位上工作我也知道了一些管理的門道,，在一年中我也都是在運用這樣的管理方式去管理我部門的其他成員。

雖然我在企業(yè)中有了崗位,，成為企業(yè)的管理人員,，但是我知道，做好自己讓大家心服口服才能管理好其他人,，在平時的工作中對于自己的工作做到不遲到不早退,，積極努力我是部門的旗桿我的方向就會帶領(lǐng)他們前進，我努力拼命其他人也會跟隨我一起拼搏,，這是我必須做到的,，自己的任務自己做好，公司的規(guī)章制度我也一樣遵守,，和其他同事成員一樣都按照規(guī)矩辦事用自己的努力用自己的實力去贏得同事們的認可,，讓他們心甘情愿的在我?guī)ьI(lǐng)下去完成任務，我是頭也是他們學習的目標,，做好自己完成自己的任務是我首先要做的,，管理好自己，一些平時的習慣在公司中不出現(xiàn)約束自己,，這是一個集體必須要做到的,，雖然有些困難，但是卻是我們成長的關(guān)鍵,，對我們來說至關(guān)重要,。

在部門中我知道要完成我們部門的任務，不是光靠催促就可以的,，我必須了解部門成員的真實情況,，比如在工作中遇到了什么問題,，他們有什么困難之類的我都必須要做好了解明白清楚他們的困難，只有對癥下藥才能根除問題,，而不是子啊那里拼命施壓,，這樣只會讓員工受不了壓力離開，在工作中我一般都會與所有成員一起工作,，通過與他們相處了解他們的情況，明白他們的一些具體要求,，當成員遇到困哪的時候及時伸出援手幫助他們,，在他們需要幫助的時候給他們幫助，生活匯總遇到困難幫助開解,，同事之間鬧矛盾也需要調(diào)節(jié),，等通過日常的點滴加強部門的凝聚力。

在工作中我遇到過很多部門成員在部門幾乎沒有任何交流,，對于部門集體而言這不是一個好消息,，因為沒有多少交流就代表沒有多少集體榮譽感，想辦法加強部門成員對部門的歸屬感,，對公司的認同是一件緊迫的事情,，我也一直努力著，在工作中我經(jīng)常會在休息的時候舉行一些活動,，或者一些節(jié)日期間開辦部門聚會讓大家聯(lián)絡感情,，我們部門不需要單干的人，而需要能夠為集體貢獻力量的人,，在平時我會通過聚會舉辦活動提升成員的感情同時也讓大家能夠在工作中互相幫助互相扶持而不是各自做自的事情,。

20xx年已經(jīng)畫上了句號，20xx年也緊隨而來為了能夠在以后的工作中有更好的發(fā)展我給自己制定了新的工作規(guī)劃給自己制定了全新的工作任務,，相信在20xx年我們部門能夠取得好成績,。

管理人員的班組年終工作總結(jié)篇三

白駒過隙，時間不等人,，轉(zhuǎn)眼就到年終,，回想一年的工作情況作一下總結(jié)，歡迎大家閱讀借鑒,。

不知不覺中,，著公司飛越發(fā)展的20xx年已經(jīng)過去，充滿希望的20xx年終于來臨,?；厥?0xx年的工作，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān),、通宵備戰(zhàn)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時惆悵。現(xiàn)將一年年的主要工作總結(jié)如下：

一,、管理實踐,。

20xx年11月4日，對于我可以說是一個可以銘記一生的日子,，就在這一天,，我肩負著公司領(lǐng)導和全體員工的厚愛和期望，被公司正式任命為公司副總經(jīng)理,，分管行政,、技術(shù)部門及項目執(zhí)行，這既是公司上下同仁對我的錯愛,，也是公司對我在三年來工作的高度肯定,。想到這里，受寵若驚的同時,，更是感慨萬千,、如履薄冰。短短三年,，我從普通崗位迅速成長為公司管理高層,，這就導致了我理論知識缺乏，實踐經(jīng)驗不足的種種難題,。如何快速提高自己的管理知識,、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，并深入到實際工作的每個環(huán)節(jié)將尤為重要,。在初任公司副總這段時間,，我通過虛心向公司領(lǐng)導及同仁學習，取長補短,，不斷提高自身自身素質(zhì)及業(yè)務技能,。在公司領(lǐng)導和同仁的關(guān)懷與支持下，明確了自己的管理職能,，迅速提高了自己的管理才能,，也鉆研了一套屬于自己的管理方法。并以雷厲風行,、以身作則的管理作風得到了公司領(lǐng)導和同事的一致認同,。

二、突出成績,。

在公司管理方面：,、主持制訂并監(jiān)督實行了公司新的業(yè)務提成制度、衛(wèi)生區(qū)域責任制度,。,、采用新的指紋考勤系統(tǒng),，杜絕代打卡等現(xiàn)象發(fā)生。,、完善并主持了公司新員工,。

培訓方案。

帶領(lǐng)人事部門順利完成公司的年度招聘計劃強化辦公室管理工作,，以身作則,，在員工中起到了很好的表率作用推行項目小組項目會議制度，合理分配及協(xié)調(diào)部門工作明確策劃部在平面及影視出品過程中的職能,，由策劃部參與項目組,，并對設(shè)計影視的風格定位負責明確項目管理和部門管理職能，較大項目公司高層直接參與項目小組,。

在公司項目執(zhí)行方面：、帶隊參加宣傳片項目競標會,，并與影視團隊一起完成該片的統(tǒng)籌,、拍攝、制作,。,、帶隊完成湖南局航拍項目部分段的踩點采風工作。,、主持長沙市學校部分vi要素策劃設(shè)計,。、主持了公司網(wǎng)站設(shè)計更新項目,，并承擔了整體規(guī)劃,、設(shè)計把關(guān)以及網(wǎng)站內(nèi)部分文字內(nèi)容撰寫等工作。,、參與賓館的前期拍攝工作,。

撰寫電業(yè)局電視宣傳片分鏡頭腳本，擬定拍攝大綱,。公司歷史資料技術(shù)部門歷史文件公司航拍資料的整理歸類保存等工作,。

三、存在不足,。

1.個人,、基本素質(zhì)還需要進一步加強。

2.對公司的管理還需進一步加強,。由于歷史的原因,，進行嚴格的、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理,，有一個很長的,、的過程,。今年我雖然作了一些嘗試，但深度,、力度都還顯不夠,。

3.對員工隊伍建設(shè)方面努力還不足。少數(shù)員工觀念陳舊,，工作不實,，技術(shù)不精、質(zhì)量意識薄弱,、依賴心強等都亟待轉(zhuǎn)變,、改善和提高。進一步提高員工隊伍整體素質(zhì)還有大量工作要作,。

在今后的工作中,，我將努力學習新的文化知識，不斷提高自身的業(yè)務及管理水平,，做好自己的本職工作,，爭取為的再次跨越騰飛做出更大的貢獻!

20xx年的年底已經(jīng)悄然來臨，在這一年中,，是什么?問題是什么?有什么?餐飲主管,。

里都要有所體現(xiàn)!這個時候餐飲主管們是不是開始煩惱怎樣寫年終工作總結(jié)呢?從哪里入手?有沒有一個年終工作總結(jié)的范文可供參考?yes!以下內(nèi)容就是餐飲主管年終工作總結(jié)的一個范文，只要填上正確的數(shù)字加上適當?shù)男薷?，你就可以完成一份完美的年終工作總結(jié)啦!

正文：

目前餐飲行業(yè)相當嚴峻,如何搞好經(jīng)營,餐飲部在酒店的正確領(lǐng)導下,全面落實酒店經(jīng)營承包方案,以經(jīng)濟建設(shè)為中心,強化管理,上下一致,使餐飲部在餐飲業(yè)不景氣,且承包任務重的情況下,穩(wěn)步前進,取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:,。

一、各項經(jīng)濟指標完成情況:,。

員工培訓總結(jié)范文全年實現(xiàn)營業(yè)收入元,比去年的元,增長元,增長率__%,營業(yè)成本元,比去年同期的元,增加元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升__%,營業(yè)費用為元,比去年同期的元,增加元,增加率__%,全年實際完成任務元,超額完成元,,。

二、今年完成的主要工作:,。

落實酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵分配制度,調(diào)動員工的積極性,。

今年,餐飲部定額酒店的任務為38x元,比去年的32x元,上升6x元,上升率為1x。為了較好地完成任務,餐飲部領(lǐng)導制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門,、崗位,、技術(shù)、技能,、勞動強度等方面的不同,把經(jīng)濟指標分解到各個分部門,核定了各分部門的營業(yè)額,、出品額、費用額,、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加,充分體現(xiàn)了任務與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營,調(diào)動了員工的積極主動性,。今年人均月收入元,比去年同期的元,增加了___元,增長率為__%。

抓好規(guī)范管理,。強化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力,。

1.健全管理機構(gòu),由餐飲部領(lǐng)導,、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負責,實行對管理效益有有罰,提高了領(lǐng)導的整體素質(zhì),使管理工作較順利進行。

2.完善餐飲部的會議制度,。會議包括年終總結(jié)會,、季度總結(jié)會、每月經(jīng)營分析會,、每周例會,、每日檢討會、班前班后會,、財務監(jiān)督稽查會,、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質(zhì)量提高了,上級指令得到及時落實執(zhí)行。

3.建立出品估清供應監(jiān)督制度,。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應工作,每天早,、午、晚市檢查出品供應估清情況,對當市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時到有關(guān)分部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責任,。制度建立后,原耒每市估清五,、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應情況已處于正常化,。

4.加強協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細,環(huán)節(jié)多,一項工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會上反復強調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責怪,、推搪,要敢于承認錯誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象,。

5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高,。在做好各類宴會,、酒會、喜宴,、自助餐,、會議餐接待的同時,還做好高級領(lǐng)導和各大公司、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個外國國家總統(tǒng),、元首,、和使團,國內(nèi)的中央部委級領(lǐng)導、省長,、司令員,、軍長、市長等等領(lǐng)導;3月18日晚市接待單位宴客,、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄,。由于優(yōu)美、價格合理,、味道可口,、服務一流,使賓客高興而耒,滿意而歸,。

開拓經(jīng)營,發(fā)展增收渠道,擴大營業(yè)收入。

今年在餐飲業(yè)不景氣,生意難做的情況下,餐飲部領(lǐng)導經(jīng)常進行市場調(diào)查,做經(jīng)營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營子,。第一,全年開設(shè)經(jīng)營項目六個:自助中餐、自助火鍋,、海鮮任你嚓,、友誼、千年老龜火鍋城,、餐飲連鎖店,。

第二,開展聯(lián)營活動,餐飲部與客房部、桑拿中心,、茶藝館相互配合,共同促進經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務,向茶藝館提供香茶美點,。

第三,全年開展促銷活動八次,讓利酬賓鱸每條一元,貴賓房免最低消費,特惠菜式益食家,每款1x。優(yōu)質(zhì)服務月活動,、文明禮貌月活動,、推銷有活動等。

第四,營業(yè)部與出品部,根據(jù)市場消費需要,每月定期推出新菜,、點18款,。全年推出千年老龜湯等新菜共20x款,擴大營業(yè)收入10x萬元,酒店通過一系列經(jīng)營活動,提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

全員公關(guān),爭取更多的回頭客,。

餐飲部領(lǐng)導把公關(guān)作為一項重要工作耒抓,大嗅議上,經(jīng)常公關(guān)意識和知識,。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見,。逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問候,贈送如中秋月餅,、奉送掛歷、寄賀年卡等,。通過大家的努力,今年餐飲部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加增強員工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支,。

餐飲部領(lǐng)導經(jīng)常強調(diào)成本控制、節(jié)約費用的重要性,增強了員工的效益意識,并要求員工付之行動,。同時完善有關(guān)制度,明確責任,依制度去加強控制,。全年完善了《費用開支》、《原材料收,、付,、存制度》、《堵塞漏洞制度》,、《原材料合理使用制度》,、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》、《財務審核稽查制度》,、《收款員管理制度》等,。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,合理開閉水掣、油掣,、氣掣,、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,及時。另外,餐飲部領(lǐng)導,、供應部經(jīng)理定期進行市場調(diào)查,掌握市場價格動態(tài),及時調(diào)整原材料的進貨價,。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進貨,為降低成本,后耒改為自己進龜,自己烹制,近二個月耒,節(jié)省成本三萬多元。

做好思想工作,促進經(jīng)濟效益的提高,。

餐飲部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用,關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強凝聚力,。

1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務員技術(shù)大賽,參加酒店田徑運動會,、書法比賽,、技能比賽、象棋比賽,、乒乓球賽等,。參加酒店扶貧濟困捐助活動,學習。

三字經(jīng),。

活動,學英語50句活動,。在各項比賽活動中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運動會,就摘取六枚金牌、三枚銀牌,。

2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽,、舞會、卡拉ok等文娛活動x,春游x,外出參觀學習1x,各類型座談會x,婦女會x,家訪x,探望病員2x,。

通過各種活動,使員工形成了一個熱愛酒店,團結(jié)奮發(fā)的強大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有x,員工隊伍穩(wěn)定,流動量小,今年月均人員流動量約x,。

完善勞工制度和培訓制度,提高員工素質(zhì),。

1.嚴格勞工制度,餐飲部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,招工的質(zhì)量,。同時,上級領(lǐng)導深入員工之間,挖掘人才,不斷充實隊伍,通過反復考察,全年提拔部長x,領(lǐng)班x。對違反酒店的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進行處罰解聘,全年共處罰員工1x,。由于勞工的嚴格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高,。

2.完善培訓制度。為了使培訓收到預期的效果,餐飲部領(lǐng)導首先明確了培訓要具有目的性,、實用性,、時間性的指導思想。其次,成立了培訓小組,再三是制定了培訓方案,采取理論與實際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進行培訓,。例如,每月一次管理培訓,、安全衛(wèi)生培訓;每周二次促銷培訓、服務知識、服務技能培訓等,。再四,定期進行考核,全年開展推銷手冊,、服務知識、技能,、咨客服務規(guī)范,、酒店管理知識、出品質(zhì)量,、促銷業(yè)務知識,、英語50句、禮貌用語,、安全衛(wèi)生知識等培訓達20x次,。

重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。

1.重視食品衛(wèi)生,健全各項食品衛(wèi)生崗位責任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責任人,制定了日檢查,、周評比,、月總結(jié)的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衛(wèi)生搞得好的分部門給予勵,衛(wèi)生差的分部門相應扣罰。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢,。

2.抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導小組,落實各分部門安全防火責任人,認真貫徹安全第一,預防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火,并進行防火器材實操培訓,。出品部定期清洗油煙管道,做好各項設(shè)備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了餐飲部各項工作的正常開展和財產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故,。

按照星級標準,完善硬件配套設(shè)施,美化了,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營氣氛,。

全年增加設(shè)施總投資30x萬元,主要是:二樓東廳的,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊,、洗手間的裝修,友誼的開辦,、千年老龜火鍋城的設(shè)備購置等,由于服務設(shè)施的完美配套,吸引了不少的回頭客。

三,、存在的問題:,。

1.出品質(zhì)量有時不夠穩(wěn)定,上菜較慢。

2.廳面的服務質(zhì)量還不夠高,。

3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象,。

四、明年的設(shè)想:,。

1.提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式,。

2.抓好友誼、千年老龜火鍋城的經(jīng)營,。

3.加強規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務質(zhì)量,。

4.開設(shè)餐飲連鎖分店.

管理人員的班組年終工作總結(jié)篇四

不知不覺中，見證著公司飛越發(fā)展的20xx年已經(jīng)過去,，充滿希望的20xx年終于來臨,。回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān),、通宵備戰(zhàn)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵?，F(xiàn)將一年年的主要工作總結(jié)如下：

20xx年11月4日,，對于我可以說是一個可以銘記一生的日子，就在這一天,，我肩負著公司領(lǐng)導和全體員工的厚愛和期望,，被公司正式任命為公司副總經(jīng)理，分管行政,、技術(shù)部門及項目執(zhí)行,，這既是公司上下同仁對我的錯愛，也是公司對我在**三年來工作的高度肯定,。想到這里,，受寵若驚的同時，更是感慨萬千,、如履薄冰,。短短三年，我從普通崗位迅速成長為公司管理高層,，這就導致了我理論知識缺乏,，實踐經(jīng)驗不足的種種難題。如何快速提高自己的管理知識,、更新自己的知識結(jié)構(gòu),，并深入到實際工作的每個環(huán)節(jié)將尤為重要。在初任公司副總這段時間,，我通過虛心向公司領(lǐng)導及同仁學習,，取長補短，不斷提高自身自身素質(zhì)修養(yǎng)及業(yè)務技能,。在公司領(lǐng)導和同仁的關(guān)懷與支持下,，明確了自己的管理職能，迅速提高了自己的管理才能,，也鉆研了一套屬于自己的管理方法,。并以雷厲風行,、以身作則的管理作風得到了公司領(lǐng)導和同事的一致認同,。

在公司管理方面：

（1）主持制訂并監(jiān)督實行了公司新的業(yè)務提成制度、衛(wèi)生區(qū)域責任制度,。（2）采用新的.指紋考勤系統(tǒng),，杜絕代打卡等現(xiàn)象發(fā)生。

（3）完善并主持了公司新員工培訓方案。

（4）帶領(lǐng)人事部門順利完成公司的年度招聘計劃,。

（5）強化辦公室管理工作,，以身作則，在員工中起到了很好的表率作用,。

（6）推行項目小組,、項目會議制度，合理分配及協(xié)調(diào)部門工作,。

（7）明確策劃部在平面及影視出品過程中的職能,，由策劃部參與項目組，并對設(shè)計影視的風格定位負責,。

（8）明確項目管理和部門管理職能,，較大項目公司高層直接參與項目小組。

在公司項目執(zhí)行方面：

（1）帶隊參加****宣傳片項目競標會,，并與影視團隊一起完成該片的統(tǒng)籌,、拍攝、制作,。

（2）帶隊完成湖南*****局航拍項目部分路段的踩點采風工作,。

（3）主持長沙市****學校部分vi要素策劃設(shè)計。

（4）主持了公司網(wǎng)站設(shè)計更新項目,，并承擔了整體規(guī)劃,、設(shè)計把關(guān)以及網(wǎng)站內(nèi)部分文字內(nèi)容撰寫等工作。

（5）參與***賓館電視片的前期拍攝工作,。

（6）撰寫*****電業(yè)局電視宣傳片分鏡頭腳本,，擬定拍攝大綱。

（7）公司歷史資料,、技術(shù)部門歷史文件,、公司航拍資料的整理、歸類,、保存等工作,。

1．個人修養(yǎng)、基本素質(zhì)還需要進一步加強,。

2．對公司的管理還需進一步加強,。由于歷史的原因，進行嚴格的,、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理,，有一個很長的、艱難的過程,。今年我雖然作了一些嘗試,，但深度,、力度都還顯不夠。

3．對員工隊伍建設(shè)方面努力還不足,。少數(shù)員工觀念陳舊,，工作不實，技術(shù)不精,、質(zhì)量意識薄弱,、依賴心強等都亟待轉(zhuǎn)變、改善和提高,。進一步提高員工隊伍整體素質(zhì)還有大量工作要作,。

在今后的工作中，我將努力學習新的文化知識,，不斷提高自身的業(yè)務及管理水平,，做好自己的本職工作，爭取為**的再次跨越騰飛做出更大的貢獻,！

公司副總辦：xxx

20xx年1月8日

管理人員的班組年終工作總結(jié)篇五

時間過得真快,，茫茫碌碌中已近年末，轉(zhuǎn)眼間我接管食堂的時間又過了一年了,?；仡欉^去的每一天，我作為一名食堂管理員,，深感到責任的重大,，工作壓力之沉重。因為我所從事的工作質(zhì)量,，很有可能會影響到全體職工的身心健康,。所以，為了揚長避短,，今后能把工作干得更好,，現(xiàn)總結(jié)如下：

第一、作為食堂自然是離不開飲食,，食堂是每個人生活中不可缺少的一部分,，假如我們離開了吃的東西是不可能生存下去，所以作為單位的食堂這也是很重要的,。作為食堂管理員更應多為的飲食著想,，為保證每位學生的身心健康而考慮。

第二,、作為一個集體食堂,，食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位學生身體健康的大事。

首先,，我們要求每位食堂工作人員上崗前,，都要進行上崗前的體檢，對體檢不合格者不于上崗,。食堂是學生用餐的地方,，也是對疾病最為敏感的地方，為了使全體職工都能心情舒暢的放心用餐,，作為食堂的工作人員,，我有責任有義務搞好食堂的衛(wèi)生工作。不定期對工作人員進行思想教育,、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等,。通過學習，提高工作人員在工作中的服務質(zhì)量和意識,。切實做好食堂的食品衛(wèi)生,、餐具的“一洗、二沖,、三消毒”工作,，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃,。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出,，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認真做好本職工作,，明確職責,、各司其職、服從分配,、隨叫隨到,，保證了職工的工作正常運轉(zhuǎn)。

第二,、每天,，我一有空閑，就下廚房巡視,，與食堂人員取得溝通聯(lián)系,，對食堂工作方面的所需或不足，作詳細了解,，如有不周,，及時作好調(diào)控。如衛(wèi)生情況：由于用餐人數(shù)多,，前段時期食堂人員不定,，使大家身心疲憊，有時沒能夠及時,、徹底地將衛(wèi)生打掃干凈,，物品的擺放也不夠整齊,。為了及時調(diào)整好工作人員的心態(tài)改變當前狀況，我親自為他們出謀劃策,，親臨廚房,，指揮他們或配合他們一起工作。使天花板,、墻壁,、灶臺、蒸箱等煥然一新,，地面,、庫房等一塵不染。廚房有了明顯改觀,，良好的工作環(huán)境使全體工作人員更加心情舒暢,，干勁更足;同樣，良好的餐飲環(huán)境,，也給就餐人員帶來了愉悅,。

第三、把住食品進貨也非常重要,。一百多人用餐需要經(jīng)常外出采購各種食品,，如：肉、菜,、蛋,、禽、主,、副食等,。由我和采購員一同去采購，嚴把沒有“檢疫證”,、“食品衛(wèi)生許可證”的食品一律不采購,，存放時間長的、變質(zhì)變味的統(tǒng)統(tǒng)拒之門外,，嚴防食物重毒事件的發(fā)生,，切實保證每位職工的身體健康。在此期間在我食堂用餐的人員及職工無發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故,。食品衛(wèi)生方面做到不能長期存放的蔬菜食品每日采購,、可長期存放的食品定期采購。

第四,、一年來接待了,，大小用餐共計十余次。及時,、準確,、順利地完成了用餐接待工作,，給各級領(lǐng)導留下了良好的印象。同時確保了職工的正常就餐,。

第五,、在菜譜的安排方面：

1、首先對大多數(shù)學生的飲食習慣做到心中有數(shù),，有計劃的制訂每天菜譜,，因為食堂就餐的人較多,，不能100%的達到人人滿意,，但能保證80%以上的人員滿意。

2,、學生喜歡的菜品,，在不增加費用的前提下，可以多采購一點,，采用較貴的菜和一般價格的菜合理搭配,，做到同一菜品一個月最多吃兩次。新鮮蔬菜每個星期也能保證一次,。

3,、合理利用菜品的多種用途，不浪費任何一種菜品,，如燉蘿卜時,，蘿卜皮和蘿卜幫可以做成泡菜，白菜幫大家都不喜歡吃,，但做成泡菜學生就喜歡吃了;泡菜除了涼拌,，還可以回鍋，也是一道非常不錯的佐飯菜;芹菜葉子可以涼拌,，可以和紅蘿卜一起炒;員工的菜品豐富了,，同時費用也就降下來了。

4,、在節(jié)約成本方面：食堂一直以來都是堅持把肥肉和瘦肉分開放,。肥肉既可以用來煉油炒菜，也可以放在菜里一起炒,。這樣一來不僅節(jié)約了炒菜的油,，也讓員工感覺不到肥肉的膩。

管理人員的班組年終工作總結(jié)篇六

在忙碌的工作中,，20__年即將過去,，一年里在領(lǐng)導和同事的關(guān)懷幫助下，充分發(fā)揮崗位技能,，通過自己的不斷努力,，工作與業(yè)務水平都取得了長足的進步,。不斷改進工作方法，提高工作效率,?？偨Y(jié)過去吸取好的工作經(jīng)驗。下面我對20__年的各項工作做出一下總結(jié)：

一,、工作情況,。

我們的主要工作就是配合檢修、搶險,、備品備件的領(lǐng)用,、或現(xiàn)場生產(chǎn)和檢修所留下的垃圾、廢鋼,、舊的備品備件清理清衛(wèi)等主要工作,。在工作中能很好的完成領(lǐng)導下達的任務，快速安全的托運備件,，清理清衛(wèi)等工作,。有時設(shè)備檢修能夠積極配合檢修工作。在設(shè)備檢修忙碌時其中最多的超過一天__小時戰(zhàn)斗在工作崗位上,，因用車計劃無規(guī)律,，需求緊張時，每天在車間來回要跑上百次,，有時搶修時間較長,，為了生產(chǎn)加班加點不能休息，又加上我車噪聲大,，駕駛室溫度高散熱差,，整個人就好比在洗澡。而且在我們車間路面狹窄,，道路條件差的工作環(huán)境下等,，但我們都沒有怨言,，能夠正確對待,，努力工作,，認真完好各項工作任務。

二,、尊章守紀方面,。

嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，不打架,、偷盜,、不干有損企業(yè)形象的事，尊敬領(lǐng)導，團結(jié)同事,，工作上認真仔細,。上班集中精力，不違反勞動紀律和廠規(guī)廠紀,，做到以廠為家,，維護好企業(yè)的利益。

三,、主要存在問題及下步打算,。

主要問題：

1.工作上還不夠認真仔細，缺乏主動性,，對車間的不安全因素還不夠了解,。

2.由于我們車間道路條件差、狹窄,、路口多等,，不安全的因素下有__的行為,。

3.對車輛的保養(yǎng),、維護、維修等工作做的還不到位,。

下一步打算：

1.在新的一年里我們將要面對兩臺機的生產(chǎn),，要比今年忙一倍，那我們就更要做好本職工作,，做到不超速,，超載等各項違章的行為，做到生產(chǎn)在忙安全不忘,，做到加強對車輛的保養(yǎng),、檢查、維修,、維護等工作,。只有保養(yǎng)好才能保證安全行車。為生產(chǎn)檢修等工作的需要提供有利的條件,。

2.我們要在新的一年里更家努力的學習交通法規(guī),，加強自己的安全意識。我們要改正缺點,，團結(jié)一致,，做好自己本職工作，爭取更好的,、圓滿完好領(lǐng)導交給我們的各項工作任務,，并爭取在原有的工作力度上在上一臺階。

管理人員的班組年終工作總結(jié)篇七

時光荏苒。20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過,?；厥棕i年，在公司領(lǐng)導的熱忱關(guān)懷下,，在部門悉心指導下,，在公司其他員工的密切配合下，我的各項工作得以順利完成,。

作為一名物業(yè)管理員,，我的主要工作職責是：對乃至整個小區(qū)進行日常檢查，管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng),，對裝修單位經(jīng)常性巡查,，協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛，以及及時處理業(yè)主的投訴與建議等事項,。

為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距，規(guī)劃前景,，促進20xx年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

一、堅決執(zhí)行服務宗旨,，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求,。

小區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病，一名維修師傅根本就應付不了有一萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀,，對于住戶水表顯示異?；蚱渌唵喂收希际怯晌覀兾锕軉T上門解決,，在購水電高峰和天氣異常冷熱的時候,，尤為突出。當住戶行動不便時,，我們主動上門幫其插好水電表,，面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋,，充當救火隊的角色,，作聽眾，作解說員,。通過減少業(yè)主生活中的麻煩,，一點一滴的真心付出，贏得了業(yè)主對我們工作的認可和服務的滿意,。

讓業(yè)主滿意,，我們還積極為業(yè)主著想,，有時甚或想在業(yè)主的前面。今年2月梅雨季節(jié)前,，為了提醒住戶預防變天下雨,，關(guān)好窗戶，防止屋內(nèi)進水,，我們在所有單元門處張貼醒目的通知以提醒住戶,。6、7月份,，為了緊急應對大暴雨降臨,，防止6樓復式樓的下水堵塞而導致屋內(nèi)積水，造成損失,，我們加班加點,，一面對部分6樓天溝排水進行檢查疏理，一面不顧腿酸腳痛,，上門到所有的6樓住戶,，張貼通知，告知注意事項,，力求減少業(yè)主損失,。通過努力，今年此類事件明顯低于往年,。

二,、秉承公司敬業(yè),、服務,、創(chuàng)新、奉獻的經(jīng)營理念,，始終把業(yè)主安全放在首位,，盡心盡力，及時維修好單元門禁,，維護業(yè)主權(quán)益,。

我專職服務的區(qū)域有88張單元門，因為電子器件業(yè)已達到使用年限,，一旦氣溫異常,，其維修頻率相當高，不論天氣多么炎熱,，我都會在第一時間扛著焊機,，及時進行維修，維護好業(yè)主的第一道安全屏障,。目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處,。時刻想著住戶的需求，時刻牢記公司的理念，是對我們所有工作人員的基本要求,。朝著這個目標做,，于公司，努力達到敬業(yè)奉獻,，于住戶,，充分做到及時服務，于自己,，竭力做到心到手到,，問心無愧，這也是我對自身的要求,。

三,、高標準高質(zhì)量完成公司交代的任務。

在公司5月份組織的問卷調(diào)查活動中,，我與同事一起,，挨家挨戶上門，千百次的回答某些住戶的物業(yè)費用問題,。面對他們關(guān)于垃圾車是買是修和費用由誰出的問題,，耐心認真解釋。采取讓其家中通情達理的住戶簽名這樣靈活的方式方法,，最大程度的獲得住戶的支持,。在xx月xx月公司組織的統(tǒng)一對小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動中，我和同事一組,，負責近500間車庫雜屋,。我們采取書面通知、電話告知,、上門抄收,、電話催收、委托其家人朋友相互告之,、蹲點守候等多種靈活,、主動的方式，共收取相關(guān)費用6萬5千多元,，圓滿完成了任務,，獲得公司獎勵。

四,、按照公司的統(tǒng)一部署,，及時做好物業(yè)費水電費的催繳工作。

這項工作主要包括有：每兩個月對經(jīng)營性車庫雜屋進行水電費物業(yè)費的催收,，每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費的電話催收,，每季度對臨街門面物業(yè)費的預繳通知,。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費的業(yè)主，進行電話催收和上門張貼書面繳費通知,。對個別無故拖欠費用的,，與工程部、秩序維護部密切配合,，果斷采取斷水停電的方式,，堅決維護公司利益。

五,、時刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務準則,，當好業(yè)主的好助手，好管家,。

因為工作的需要,，我經(jīng)常性與小區(qū)住戶打交道，聽取他們的需求,、建議,，了解他們生活中所遇到的困難，也聽他們話東家長說西家短,。對于他們所提出的合理建議與要求,，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議,，報給相關(guān)部門,，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾,，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起,，成功率約95%,，處理業(yè)主各類投訴建議80余起，完成率約98%,，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。

一年以來,，我尊敬領(lǐng)導,，團結(jié)同事，熱情服務住戶,。上班不無故遲到早退,，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣,。在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項任務,，得到領(lǐng)導的褒獎，同事的好評,，但這離不開領(lǐng)導的正確指導,，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,。

出自 m.sevw.cn

客觀自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質(zhì)不是很高,，這就造成本人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間;其次,，由于日常工作的分工,，我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力，沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色;再次,，我在對較復雜問題的處理上感覺有壓力,，有時需要部門幫助;還因為工作時有松懈，不能細心認真每一件事情,。因此,，以后我還要加強理論學習，尤其是有關(guān)業(yè)務知識的學習,，夯實理論基礎(chǔ),，積累工作經(jīng)驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,，虛心請教,，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力,。也懇請各位領(lǐng)導繼續(xù)批評指正,，以待在今后的工作中進一步加強。

另外,，作為一名入職xx年的員工,，我對公司的各項規(guī)章制度和各項工作流程以及本物業(yè)內(nèi)的基本情況已有較深層次的認識和了解，現(xiàn)結(jié)合我在工作中的實際情況和心得體會,，淺說幾點建議與想法：

1,、建立住戶資料數(shù)據(jù)庫，充分發(fā)揮高科技和網(wǎng)絡的及時便利的優(yōu)點,。

首先,，我建議利用xx小區(qū)網(wǎng)站或自建網(wǎng)站，將公司的規(guī)章制度,、辦事流程,、月工作計劃,、周工作安排、公司的文化活動,、水電路檢修安排,、每月評選的先進人物事跡等，在網(wǎng)上公布,，與住戶互動交流,。要知道人與人之間有隔閡和分歧就是溝通不夠，互不認同,。同時網(wǎng)站是現(xiàn)代企業(yè)文化的重要展示部分,。

其次，分類建立業(yè)主的電子資料,，充分利用現(xiàn)代通訊的優(yōu)點,。如欠物業(yè)費的，我們通過高科技手段發(fā)送欠費短信,，過年過節(jié),，我們可以向所有住戶發(fā)送祝福的節(jié)日短信，等等,。

2,、加強對經(jīng)營性的、住人的,、以及從事生產(chǎn)性質(zhì)的車庫雜屋間的監(jiān)控和管理,。主要是指其用水、用電方面,。門面一直是物業(yè)公司的用水電大戶,，偷水、偷電主要發(fā)生在這一主體,，又因為在小區(qū)內(nèi)經(jīng)營,，時有占道、擾民等不文明行為,，牽扯了我公司不小的管理精力,。我建議把這三類車庫雜屋的水電表全部移裝到室外，便于對其用水,、用電的監(jiān)控和對其日常行為的管理,。

3、改良水表或改進購水電系統(tǒng),。因購水時產(chǎn)生分歧已是我物業(yè)公司與業(yè)主最為扯皮的事項之一，且維修水表次數(shù)在歷年遞增,，甚或有時因零件供給問題不能及時修復,。鑒于此,，我建議實行自由購水有限購電。具體就是業(yè)主每次購水數(shù)目不限制,，但每當購買到一定數(shù)目的電量時(如5000度),，物業(yè)人員上門抄取基表數(shù)，通過數(shù)據(jù)核對,，由業(yè)主補齊所欠水的噸位數(shù),。其前提就是要業(yè)主與物業(yè)公司簽訂一個用水的協(xié)議，讓補水工作有章可循,、有據(jù)可查,。

4、加強地下管道監(jiān)測和設(shè)備管理,。小區(qū)已建成xx年,，地下管網(wǎng)因為不可見，供水供電設(shè)備和電梯設(shè)備以及游樂設(shè)施面臨老化,，加上我們自己缺乏這方面的專業(yè)人才,，已成了我們公司的薄弱環(huán)節(jié)。個人認為對某些機器設(shè)備可能需要改進操作流程,，消除隱患,。

20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年,。新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn)，新的機遇,。今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅。堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下,，物業(yè)公司的明天會更好,。做為公司的一份子，在明年的工作中,，我將一如既往,，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量,。

管理人員的班組年終工作總結(jié)篇八

我們在公司領(lǐng)導正確的戰(zhàn)略方針下完成了20xx年的工作,。20xx年，是環(huán)境管理部學習的一年,，整頓的一年,，穩(wěn)固的一年。為了不斷提高加強部門的整體工作績效,，部門在專業(yè)技能,，儀容形象,，內(nèi)部紀律，內(nèi)部溝通,，班組調(diào)整,、制度規(guī)章，成本控制方面加強了管理,，使其達到專業(yè)統(tǒng)一,。在這一年里，環(huán)境管理部全體員工都付出了努力,，各部門都給予了大力的協(xié)助和配合,，才使得環(huán)境管理部的工作日趨完善，在此,，非常感謝大家,，希望大家以后能一如既往地支持我們，將不勝感謝,。20xx年,，我部將在進取中學習、穩(wěn)固中創(chuàng)新的思路下結(jié)合公司的整體發(fā)展目標和公司的戰(zhàn)略方針的指引下進行工作?，F(xiàn)在,，我把20xx年的工作總結(jié)和20xx年的工作計劃進行簡述如下，望各位領(lǐng)導及同事給予指正：

一,、部門接手總結(jié),。

1、剛接手部門管理時,，一切還要進行熟悉了解掌握,。特別是內(nèi)部紀律、專業(yè)水平,、管理制度等都不太理想,，尤其在內(nèi)部紀律方面，其團隊精神嚴重影響了團隊的建設(shè)和發(fā)展,。針對內(nèi)部紀律的問題,，接手后堅決杜絕了以前的挑撥離間、謠言惑眾,、無事生非等影響團隊建設(shè)的事件發(fā)生,，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭馬上解決在萌芽狀態(tài)，堅決做到殺一儆百,，已警后患,。在管理方面力求做到公平公正，事件力求調(diào)查全面，接手以來在這幾方面加大了力度進行管理調(diào)整?，F(xiàn)在一切基本正常,。

2,、配合編制了《員工守則》,，在管理制度、培訓考核,、工作技能,、員工職責等方面不斷進行了完善，但還有不足和待修定的章節(jié)待進一步整理,。

3,、在培訓方面加大了力度，加強了基層管理的管理培訓和技能培訓,。加強了員工的技能培訓,、儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、制度規(guī)章,、考核等培訓。

4,、本部在基層領(lǐng)班管理方面進行了調(diào)整,，辭退一名領(lǐng)班，從內(nèi)部提拔了兩名領(lǐng)班,。進行了合理地分配和調(diào)到適合領(lǐng)班自身的實際能力的工作崗位,，使其更好的發(fā)揮所長。

5,、在溝通協(xié)調(diào)方面,，本部與各部門及員工方面加大了溝通協(xié)調(diào)力度，摸清員工心中所想,，觀察員工心態(tài),。多與員工進行溝通交流談話。有問題為他們及時溝通解決,。實施以來起到了良好的效果,。把每位員工當著兄弟姐妹一樣去看待，真誠地關(guān)心他們,，幫助他們,，讓他們不斷增強企業(yè)主人翁精神，使其感受到團隊愉悅的工作環(huán)境,，教會他們怎樣巧妙的完成工作,。為他們作好后勤服務保障，才能更好的提高工作效率。

6,、在物料控制方面,，本部與經(jīng)營部聯(lián)系了多家物料供應商，進行了“擇優(yōu)”選取,，誰質(zhì)量過硬價格又便宜就用誰,。我部在日常使用上也加強了嚴格的控制管理，力求把物料成本降到最低,。

1,、在負二層清潔值班室內(nèi)設(shè)立了員工意見箱，積極聽取民意,，征求各方意見和建議,，以不斷完善部門工作。

2,、在巡視檢查管理方面,，制定了重點衛(wèi)生區(qū)域點、加強了巡視檢查力度,。

跟進了平時較差員工的督導力度,，加強了重點衛(wèi)生區(qū)域點巡視力度。

3,、在員工管理方面采取了強制性的推動力和非強制性的引發(fā)力兩種管理形式,。強制性的推動力是運用了公司的各項規(guī)章制度，讓員工有章可循,，有一定約束機制,。非強制性的引發(fā)力是給予員工真誠的關(guān)心與幫助，了解他們的思想動態(tài)和具體情況盡所能的進行幫助,。我們意識到只有做好員工的服務工作,，員工才能更好地為公司創(chuàng)造效益。我們服務好員工,，員工服務好客戶,，客戶產(chǎn)生經(jīng)濟效益的循環(huán)體系。

4,、在部門文化方面,，設(shè)立了黑板報，宣傳欄,，豐富了員工的文化生活,，改善了員工的休息環(huán)境和值班環(huán)境。

5,、為了加強員工工作的積極性,，實施了每月先進員工獎勵評比,。

6、本年度在入室有償服務方面,，基本比較穩(wěn)定,，除個別因搬遷終止合同外，合同續(xù)簽,。

7,、年度共招聘62名員工，共離職59名,，本部按編制35人,。

8、年度共培訓員工32次(自x月起),。

三、成本控制總結(jié),。

1,、在物料成本控制方面，實行了員工成本使用情況統(tǒng)計觀察表,，實行先進,。

評選表彰。出入庫嚴格控制把關(guān),，實行責任制管理,。從本部新接手之前的每月3900多元的物料費用控制到現(xiàn)在的每月3400多元的物料費用(入室清潔不斷增加的情況下，物料不增反減),，每月節(jié)省500多元,，每年能為公司節(jié)省6000多元，這些都與全體員工的共同努力是分不開的,。在入室作業(yè)不斷增加的情況下物料成本不增反減需要嚴格的控制管理才能達到,。

2、在消殺工作方面,，聘請外面專業(yè)殺蟲公司費用又太貴(按面積算至少1.5元/平米),，所以由我部自己進行消殺工作，大大降低了費用,。

3,、在人員控制方面，每天全上午基本所有的員工都在進行入室作業(yè),，35人確實很緊張,，按正常編制的話至少需要38人，現(xiàn)在入室作業(yè)共23家,，每天上午至少有23人投入到入室作業(yè)中去,，但還要保證大樓公共區(qū)域的衛(wèi)生,，這對員工和管理都有一定的難度，其中全天還要一人協(xié)助水站工作,。但我們還是能堅持完成它,。

四、清潔業(yè)務的開發(fā)總結(jié),。

1,、在原有的清潔內(nèi)容的基礎(chǔ)上開發(fā)了地毯清洗，樓內(nèi)地毯清洗業(yè)務空間較大,。且成本較低,，每100平米最低收費150元(市場價每平米3元)，清潔時間1小時左右,，成本不到50元,，且風險較小。

2,、現(xiàn)入室有償服務共23戶,，并一直合作愉快。

五,、工作設(shè)想,。

1、加強物料成本控制,，試行“成本自控,、級級管理”的控制管理體系主管先擬訂控制計劃指標，再把成本控制指標交給領(lǐng)班進行控制,，之后再把指標交給員工進行控制,。層層分解指標，實行級級控制管理,。充分調(diào)動每個員工當家理財?shù)姆e極性,，不斷增加企業(yè)主人翁精神。

2,、在內(nèi)部成立質(zhì)量監(jiān)督檢查小組：監(jiān)督檢查小組由部門主管,，領(lǐng)班，員工組成,。第一加強了工作質(zhì)量監(jiān)督,，第二保證了物料控制的管理過程。當日參加監(jiān)督檢查的員工的工作崗位由機動人員替補,。監(jiān)督檢查在每天下午2點進行,。同時也加強了巡視管理力度。也能提高加強每個員工的工作意識和質(zhì)量意識,。

3,、每月評出《成本控制工作評比》先進獎10名,，從物料控制費用200元中抽出給予獎勵，每人20元,。以便提高集體員工的積極性,。

六、xx年工作計劃,。

1,、加強與員工的溝通交流：與每個員工每月至少保持兩次面對面交流溝通，以便了解掌握員工思想狀態(tài),，使其更好的做好工作,。

2、鞏固入室有償服務：保持及提高入室作業(yè)的衛(wèi)生質(zhì)量,。每月循環(huán)對入室清潔房間的高位及玻璃定期清潔一次,，以便鞏固繼續(xù)合作率。

3,、配合經(jīng)營部開發(fā)有償清潔業(yè)務,。

4、設(shè)立內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督檢查小組,，加強工作檢查力度。

5,、提高培訓效果,，除正常的業(yè)務培訓外，讓員工也參加“講課”,，講講自己的工作心得及體會,，講講自己的打工歷程和未來的人生目標計劃。以鍛煉員工的講話能力,、膽量,、口才，同時也加強員工彼此之間的溝通,，增進互相了解的機會,。

6、明確崗位責任制,，在清潔值班室墻面設(shè)立工作崗位圖,。

7、設(shè)立流動紅旗,，每月隨先進員工的評比結(jié)果把紅旗插到工作崗位圖上,，以便時時激勵員工工作的積極性。

8,、20xx年物料費用每月再控制400元(配合控制設(shè)想試運行),，全年能節(jié)省控制4800元,。物料費用由20xx年的3400元，計劃20xx年再控制到3000元/月(每月控制節(jié)省費用400元,，每年控制節(jié)省4800余元),。3000元中不含入室作業(yè)費用。在3000元費用中抽出200元作為每月先進員工評選獎金,，再抽出200元作為兩名領(lǐng)班控制的獎金,，余下2600元指標平均分攤給33名員工，每位指標78元(不含新增入室作業(yè)),，員工可以在78元內(nèi)進行自主控制,，如果員工本月只用了60元，余下18元就獎勵給員工,。這樣不但增加了員工及領(lǐng)班的工作積極性,，并且工資也提高了，也加強了員工的敬業(yè)精神,。

9,、增設(shè)入室清潔業(yè)務的內(nèi)容開發(fā)。增加地板打蠟,，地毯清洗業(yè)務內(nèi)容,，地板打蠟及地毯清洗成本較低，較入室保潔省時省力,，且發(fā)展空間很大,。

10、外墻清洗計劃：計劃外墻在5月1日(勞動節(jié)期間)及10月1日(國慶節(jié)期間)各清洗一次,。

七,、建議。

1,、清潔業(yè)務開發(fā)現(xiàn)在有很多業(yè)戶還不知道我公司有入室清潔服務,，據(jù)平時觀察，有很多外來清潔公司來本大廈干活,。所以,，建議公司編制一些清潔宣傳單，遞交每家每戶,。就本大廈來講,，清潔的發(fā)展空間還是很大的。比如地毯清洗,、地板打蠟發(fā)展空間和利潤都很大,。且成本較低。

2,、消殺業(yè)務開發(fā),。

現(xiàn)我部加強了公區(qū)的消殺工作,，但很多蟲害跑到了業(yè)戶內(nèi)。按原則來講我部應該進行配合消殺,，但考慮費用問題,，所以建議公司對消殺藥品采購一些回來后，由我部水藥進行比例后裝入小噴壺,，再賣給業(yè)戶,。經(jīng)初算，每瓶比例好的藥只賣30元,，100平米內(nèi)每瓶可用二到三個月,，每瓶原裝藥可比例至少20瓶，比例好后每瓶藥成本3元,，噴壺成本7元,，成本共10元。每瓶可賺20元20瓶=400元,，每瓶原裝藥僅50元,。每層樓算5戶，全樓算300戶,，如果順利的話一次可賺20元300戶=6000元,，并且費力不大。每年賣出6000元4次=24000元,。(此業(yè)務項目可打入清潔宣傳單內(nèi)),。

3、鞏固大樓業(yè)務后,，可以向外擴展開發(fā)業(yè)務。

管理人員的班組年終工作總結(jié)篇九

不知不覺間,，來到xx縣xxxxxx有限公司已經(jīng)有半年時間了,，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣,，認識了很多良師益友,，獲得了很多經(jīng)驗教訓，感謝領(lǐng)導給了我成長的空間,、勇氣和信心,。在這半年的時間里，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的六個月,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

在近半年的工作中,，我從一開始漫無目的、不知道如何開始上手工作,，到現(xiàn)在跟著特色文化工程,，慢慢的找到自己在公司的定位，找到自己工作中的方法,。經(jīng)歷了這六個月的工作生活,，我從一個剛出校門的菜鳥，變成了一位在工作單位工作的員工,。這種角色的轉(zhuǎn)變,，讓我一開始很不適應。但是感謝公司領(lǐng)導給了我信任,，讓我獨自學習,，熟悉了自己的工作，如今我已經(jīng)能慢慢的勝任工程管理方面的工作了,。

在這半年的時間里,，我始終抱著學習的態(tài)度工作著，兢兢業(yè)業(yè),，吃苦耐勞,。在完成本職工作的同時，學習著工程施工方面的知識,。希望在工地這種有利于自己成長的環(huán)境中,，能夠更多的學到書本上面學不到的東西。

1,、有時候?qū)ぷ髡J識不夠,，缺乏全局觀念，對工程管理還缺少了解和分析,，對工作定位認識不足,。不過我相信，在以后的工作中,，我會不斷的學習和思考,，從而加強對工作的認知能力，努力地做好自己本職的工作,。

2,、由于半年來對業(yè)務的學習，對相關(guān)的工作有了越來越深的認識,。但是對于工作的細節(jié),，自己覺得做的還不夠，如有些領(lǐng)導交代的工作，不能很好地全部完成,。在以后的工作中,，我努力做到精益求精，處理好每個細節(jié),，盡量完成領(lǐng)導交付的每項工作任務,。

1、在工作生活中,，我和同事的相處非常緊密和睦,，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上,，思想統(tǒng)一,，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克,、戰(zhàn)無不勝,。

2、工作的每一步都要精準細致,，力求精細化,，在這種心態(tài)的指導下，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績,。能夠積極自信的行動起來是這幾個月我在心態(tài)方面最大的進步?，F(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認清自己的位置,，問問自己付出了多少,；時刻記得工作內(nèi)容要精細化、精確化,，個人得失要模糊計算,；遇到風險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔當,。

3,、在工作之余，我們公司還組織了自己的籃球隊,，這讓我們在勞累的工作之后，有了一個放松,、娛樂的平臺,。既讓我們鍛煉了自己的身體，也使我們增強了相互間的團隊意識,，這一點讓我受益匪淺,。希望在以后的生活中，這種和諧的團隊能夠為我們工作提供更多的動力,。

經(jīng)過這半年的工作學習,，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的人才還有差距,，主要體現(xiàn)在工作技能,、工作習慣和工作思維的不成熟,，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結(jié)一下,，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1,、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急,。在工作時間很倉促的情況下,，事情多了,，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成,，哪些可以緩緩加班完成,，在這方面我覺得我還有很大的優(yōu)化空間。

2,。缺乏工作經(jīng)驗,，尤其是現(xiàn)場管理經(jīng)驗。雖然經(jīng)過了這半年時間,，現(xiàn)場管理經(jīng)驗有了很大的提高，對整個工作有了新的認識,，但在一些細節(jié)上還缺乏認知,，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學習力度,。

3,。缺少平時工作的知識總結(jié)。雖然在工作總結(jié)上有了一些進步,，但仍不夠,，如果每天、每周,、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非,、得與失，會更快的成長。在以后的工作中,，此項也作為重點來提高自己,。

其中，以下幾點是我下年重點要提高的地方：

1,、要提高工作的主動性,，做事干脆果斷，不拖泥帶水,；

2,、工作要注重實效、注重結(jié)果,，一切工作圍繞著目標的完成,；

3、要提高大局觀,，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺,；

4、把握一切機會提高專業(yè)能力,，加強平時知識總結(jié)工作,。

管理人員的班組年終工作總結(jié)篇十

時光飛逝，日月如梭,，不知不覺年終將到,。慕然回首，看著這一年來工作的足跡,，實是感嘆時間的飛逝,，讓自己的腳步顯得如此匆忙。時光的追趕,，不僅讓我更成熟了一歲,，更能讓我體會到了付出的汗水是收獲的喜悅。這一年中我在思想上按規(guī)章制度嚴格要求自己,，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨，在作風上艱苦樸素,、務真求實,，較好地完成領(lǐng)導和各級部門安排的各項任務。為公司盡心盡力,，努力工作,，主要情況總結(jié)如下：

總的來說，這一年是屬于我機遇的一年,，上有領(lǐng)導的關(guān)心和照顧，下有同事的支持和幫助，所以說也算是很豐收的一年,。經(jīng)過在公司從畢業(yè)至今的工作歷練,，和曾經(jīng)受過的挫折，畢業(yè)時期的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來,，并從中學習到了很多專業(yè)的技能性知識和做人的基本道理,。我非常的感謝公司領(lǐng)導對我的信任、支持以及對我的培養(yǎng),，并且給了我一個很大的空間去嘗試和提升自己,，我真實的感受到這一年來學到的不僅僅是專業(yè)的知識，而更多的是開拓了我的視野,，增長了見識,。

我相信大家在這個公司都會有這樣的感受。通過這一年的工作積累和摸索,，對于未來的發(fā)展方向也有了一個初步的規(guī)劃,，我個人也慢慢的覺得自己適合在這一行業(yè)走下去。以上是好的方面,，差的方面也有不少,。剛進公司的時候，由于工作經(jīng)驗的不足,、閱歷少,，情緒波動大，對工作產(chǎn)生很大的影響,。有時候沒有做到心平氣和聽取意見,，對自己的定位也不太清晰。特別是在看到其他人員陸續(xù)離開公司時就更體現(xiàn)了出來,。有時沒有先考慮大局,，直接按照自己的思想主觀臆斷，結(jié)果令自己后悔不已,。

對xx方面的知識進行加強學習理解,；掌握對xx的設(shè)計；抑或是在銷售方面發(fā)展,。由于我是今年剛畢業(yè),，經(jīng)驗嚴重不足，對管理以及技術(shù)方面的知識嚴重空缺,。需向領(lǐng)導和部門經(jīng)理討教,，虛心學習。在本職崗位上做好本職的工作,，加強本職崗位能力的學習,。希望能夠在技術(shù)或是銷售領(lǐng)域多一些鍛煉,，了解銷售和技術(shù)支持在公司運營中的關(guān)聯(lián)。盡可能多的與客戶溝通,，良好的溝通能力是方案設(shè)計成敗的關(guān)鍵,。

我們常為失去機會或成就嗟嘆，但往往忘了為現(xiàn)在所擁有的感恩,。我們應該認識到老板交付給我們的任務能鍛煉我們的意志,，上司分配給我們的工作能發(fā)展我們的才能，與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格,，與客戶的交流能訓練我們的品性,。企業(yè)是我們生活的另一所學校，工作能夠豐富我們的思想,，增進我們的智慧,。

管理人員的班組年終工作總結(jié)篇十一

時光荏苒，20xx年即將過去,，新的一年將要到來,。回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千,。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。對于我們每一個追求進步的人來說,，都免不了會在年終對自己進行一番盤點，也算是對自己的一種鞭策,。在新的一年里,，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點,，改進方法,，深入學習，掌握技巧,，加強管理,，改進服務，大膽探索行政部工作新思路,、新方法,，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻,！

行政部是公司水廠的關(guān)鍵部門之一,，對內(nèi)管理水平的要求應不斷提升，對外要應對工商,、社保,、藥檢,、質(zhì)檢、稅務等機關(guān)單位的各項檢查,。行政工作是繁瑣的,，小到復印、掃描,、傳真、訂閱報刊雜志,、車輛文件的保管,、大到接待、會議,、結(jié)算,、采購辦公用品及對其領(lǐng)用情況進行備案。每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗,，如何化繁為簡而又能保證萬無一失,，如何以最小的成本換得的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務工作人員的要求了,，對行政工作人員也同時適用,。行政部人員雖然少，但在這幾個月里任勞任怨,，竭盡全力將各項工作順利完成,。經(jīng)過幾個月的磨練與洗禮，行政部的綜合能力相比之前又邁進了一步,。20xx年,，在公司水廠領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針,、宗旨,、品牌和效益目標上，行政部緊緊圍繞重點展開工作,，緊跟公司各項工作部署,。注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻。為了總結(jié)經(jīng)驗,，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足,，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。

一,、人事管理方面,。

根據(jù)水廠部門崗位的實際需要,，有針對性、合理地招聘一批員工,，以配備各崗位,。規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案,，對資料不齊全的一律補齊,。有步驟的完善培訓機制，不斷的外派員工學習并要求設(shè)備廠家前來培訓員工,，同時加強內(nèi)部的培訓管理工作,。

二、行政事務工作方面,。

1,、理好各證照并如期到各單位進行年審換證工作。

2,、和相關(guān)職能機關(guān)如工商,、稅務、藥監(jiān),、社保,、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作更為通暢,。

3,、做好辦公用品的采購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況,，并做好物品領(lǐng)用登記,，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品,。

1,、市場的發(fā)展，依照公司要求,，制定相應的管理制度,。完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依,，有章可尋,。在日常工作中，及時和公司各個部門溝通,，適時對各部門的工作提出些指導性的意見,。

2、完善公司監(jiān)督機制,。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情,，只會做你監(jiān)督要做的事情,。基于這個原因,，本年度加強了對員工的監(jiān)督管理力度,。

四、工作中的收獲,。

能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入,、存檔、打印,、辦公用品發(fā)放,、對外接待、對內(nèi)管理等）,；懂得事情輕重緩急，做事較有條理,；能很好的完成領(lǐng)導交代的工作,，也真正做到了上傳下達。與同事相處融洽,，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作,；工作適應力逐步增強，對后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應手,。

五、工作中存在的不足,。

過去的一年,，在得到公司領(lǐng)導的指導和各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績,。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、由于行政部工作常常事無巨細,，每項工作我們主觀上都希望能完成得,，但由于人力和精力有限,，不能把每件事情都做到盡善盡美。

2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入,，對存在的問題掌握真實情況不夠全面,，從而對領(lǐng)導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠,。

六,、20xx年,。

工作計劃,。

作為行政部負責人,，我充分認識到自己既是一個管理者,，更是一個執(zhí)行者,。要想帶好一個團隊,，除了熟悉業(yè)務外,，還需要負責具體的工作及業(yè)務，以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行,。新的一年意味著新的起點,、新的機遇、新的挑戰(zhàn),。隨著xx企業(yè)標準的正式發(fā)布,，對于我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲,，迎接新的挑戰(zhàn),。20xx年行政部將從以下幾個方面著手工作：

1、完善公司制度,，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進軍,。

成功的企業(yè)源于卓越的管理,，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展,，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本,。因此,，建立一套健全,、合理、科學,、結(jié)合實際并適合水廠公司的管理制度便迫在眉節(jié),，為了進一步完善公司制度，實現(xiàn)管理規(guī)范化,，20xx年行政部的工作將以此為中心,。

2、加強培訓力度,，完善培訓機制,。

企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭,。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，尤其是部門負責人，他們身肩重責,。需根據(jù)實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助,。

3,、協(xié)助部門工作，加強團隊建議,。

繼續(xù)配合各部門工作,，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。20xx年是公司拓展并壯大的一年,，擁有一支團結(jié),、勇于創(chuàng)新的團隊是為其發(fā)展的保障。所以加強團隊建設(shè)也是20xx年行政人事部工作的重心,。其實正所謂,，天下難事始于易，天下大事始于細。只要我們工作更加細致點,、溝通多一點,、責任心強一點，我相信公司,、公司員工會越做越強,。

回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段,，使我懂得了很多,，領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情,，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝,！有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助,，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階,，較好的完成各項工作任務。以下為今年的,。

一,、溝通與文件處理工作。

1,、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導指示,。做好上、下聯(lián)絡溝通工作,，及時向領(lǐng)導反映情況,，反饋信息；搞好各部門間相互配合,，綜合協(xié)調(diào)工作,；對各項工作和計劃的督辦和檢查。

2,、根據(jù)領(lǐng)導意圖,，起草有關(guān)。

規(guī)章制度,。

工作計劃和其他文稿,。負責公司來往信函的處理及收發(fā)登記傳閱批示；做好公司文件的通知審核傳遞催辦檢查,。加強辦公文件檔案管理,。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時送達有關(guān)部門辦理，為公司貫徹落實上級精神及時完成工作任務提供了有力的保證,；同時,，檔案管理做到井然有序,，隨時為公司查詢服務；加強文字材料的草擬打印工作,，能按規(guī)定的時間和內(nèi)容要求完成,。

1、協(xié)助公司領(lǐng)導,，完善,、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度,。與員工面對面解決問題,，使員工工作有章可循，做到違紀有據(jù)可查,，使他們了解,、支持后勤工作，取得了良好的效果,，并注重后勤質(zhì)量的提高,。能很好地履行。

崗位職責,。

辦事效率的提高,。

2、每天對公司各部門環(huán)境衛(wèi)生,、消防,、紀律檢查工作，有異常情況進行現(xiàn)場處理,。在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀,、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時通知相關(guān)部門負責人進行處理,；為公司加強管理,、提高后勤服務；認真收集信息,，全面,、準確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題,，總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時向公司匯報,，讓公司上級能全面準確地了解和掌握最近工作的實際情況,，為解決問題作出正確的決策。

三,、辦公物資的統(tǒng)計以及客戶的接待,。

1,、對公司各部門使用的辦公物資進行了統(tǒng)計，并分類建檔存入電腦中,，保證了物資使用的安全,；負責公司辦公設(shè)施的管理和維護及維修聯(lián)絡。包括公司辦用品采購,、發(fā)放,、保管、使用登記,、維護工作等,；并履行稽查職能，認真辦理辦公用品的出,、入庫,、領(lǐng)用嚴格控制和管理。辦理庫存工服的出,、入庫交接,、保管管理。公司日常行政,、人事,、辦公事務等管理工作，協(xié)助總經(jīng)辦處理日常工作,。公司總務工作,，做好后勤保障。

2,、公司辦公,、生產(chǎn)會議安排、記錄和整理會議記要,，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文,。接待來訪客戶，堅持按照工作要求,，熱情接待來訪客戶,、認真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求,、建議,。保安、司機的監(jiān)督管理,。對廚房人員,、保安及司機反應的各種問題及日常工作情況、報銷單進行審核,、查閱,，對有異常的進行處理,。公司各種表格管理。完成上級交辦的其他任務,，并按時按質(zhì)的完成,。

四、明年行政工作計劃,。

1,、加大后勤服務及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實際情況,，對后勤服務有關(guān)規(guī)章制度修改,、完善，使其更加符合公司工作實際的需要,。配合公司促建工作,，加大行政管理力度，對在工作上涌現(xiàn)出來典型的人和事予以及時公布,，通過“以點帶面,、以薪帶譽”，促使工作質(zhì)量進一步提高,。

2,、嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理,。加大內(nèi)部人力,、人才開發(fā)力度，弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng),，用優(yōu)秀的文化感染人,。做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預見與處理等記錄,。既保障員工合法權(quán)益又維護公司的形象和根本利益,。

行政人事總務部工作責任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作,，兢兢業(yè)業(yè),，履行行政、人事,、總務等各項工作職責,、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好的完成了各項工作任責,。當然,，行政人事總務部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來年工作中改進和糾正。為此,，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻,！

管理人員的班組年終工作總結(jié)篇十二

認真審核施工圖,，這是施工技術(shù)管理中的第一步，也是關(guān)鍵的一步,。在仔細查看建筑結(jié)構(gòu)圖紙中發(fā)現(xiàn)了設(shè)計上有許多遺漏,、差錯和矛盾的地方。在發(fā)現(xiàn)了技術(shù)問題后,，我及時準備的向工程部領(lǐng)導和設(shè)計人員聯(lián)系,，根據(jù)現(xiàn)場的情況和規(guī)范要求，提出良好的建議和處理方案,，最終達到解決問題,，確保了施工圖的準確性和完整性。做好技術(shù)交底,，這是施工技術(shù)管理中的中心環(huán)節(jié)在查閱了施工組織設(shè)計和專項方案設(shè)計,，針對施工各工序、各部位的特點,。進行專門的口頭和書面交底并作施工日志記錄,。技術(shù)問題做到預控在先，交底在前,，為工程的施工質(zhì)量,，安全、進度奠定了基礎(chǔ),。

按施工規(guī)范和設(shè)計要求檢查各施工部位的標高,、軸線，鋼筋布置,，模板的安拆,、砼成型養(yǎng)護、腳手架搭設(shè)情況,。在現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量,、安全隱患，及時了其解施工過程,，分析產(chǎn)生隱患的根源,，協(xié)調(diào)施工人員處理問題，待處理完畢后,，進行檢查驗收,，最終達到消除質(zhì)量安全隱患。

這是我們工程部控制的重點之一,。審查項目部的工程進度計劃的合理性,、準確性,。并且召開專門的進度議會，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,，盡可能的為項目的進度提供優(yōu)質(zhì)條件,，加強現(xiàn)場進度的督促。特別以我們工程部領(lǐng)導為首的指揮下,，工程總進度達到了預期的控制目標,。在這個施工現(xiàn)場管理中，我始終站好甲方的崗位,，嚴格要求自己,，督促監(jiān)理人員的工作情況，努力控制好工程質(zhì)量,、安全,、進度。發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，若有重大問題,，及時向工程部領(lǐng)導匯報，以便更好的,、及時的處理問題,，使工程順利的進行。

凡涉及增加工程量的變更,，我都反復的核實,，確定其變更的準確性、必要性和實用性,。所有變更都向領(lǐng)導匯報,，并做好資料的收集和整理，以便結(jié)算工作,。在原有的設(shè)計基礎(chǔ)上,，不影響工程的使用功能和整體效果的前提下，合理變更或減少施工內(nèi)容,。仔細查看合同,，確定收方部位和內(nèi)容，會同公司和約部,、監(jiān)理項目部共同收方確認,。做好收方資料的收集和整理，并及時向工程部領(lǐng)導匯報收方結(jié)果,。做到收方的真實性和準確性,。

管理人員的班組年終工作總結(jié)篇十三

現(xiàn)停車場設(shè)備基本老化，維修次數(shù)逐漸增多，每次維修間隔時間逐漸縮短,，建議在有可能的情況下更換一批常用易損設(shè)備?，F(xiàn)以安排一些日常維護方案，使現(xiàn)有設(shè)備盡量可以保持更好的工作狀態(tài),。具體,，05、07崗亭電腦定期再凌晨客少時關(guān)閉半小時,，使電腦得到休息，各崗亭機器每星期或半個月停止15分鐘到30分鐘,。此方法可以阻止設(shè)備過快老化,。管理處服務器電腦基本沒有關(guān)閉過，由于電腦硬盤長期不間斷使用也會過早老化,，已定期備份,，可以使突發(fā)故障時造成數(shù)據(jù)最小損失。

一個月以來的具體觀察,，停車場還沒有過車位以滿的情況,，也就是說車位一直有余富，如此一來可以考慮同意一些有兩部車的業(yè)主申請兩個車位,，考慮到年底酒店開業(yè),，可以提前向業(yè)主說明本公司有權(quán)收回車位相關(guān)事宜，這樣可以使停車場更有效的利用,。停車場白天車位比較緊張,，夜間比較寬裕，可以考慮夜間泊車優(yōu)惠政策,，例如晚10點以后進場的`車,，到早上8點給予半價優(yōu)惠，如此可以更好利用閑置時間段的停車位,。如此以來,，每月可以增加一定效益額。

對于辦月卡軟件,，用習慣了也沒什么太大問題,，只是軟件的二次開發(fā)會有很大的局限性，一但有其他方面要求,，軟件很難實現(xiàn),。不過我會盡力用現(xiàn)有功能來實現(xiàn)所要求的。停車場是盈利的,，在盈利的情況下讓盈利額更高才是我工作的目的,，世上無難事，只怕有心人。我對現(xiàn)有的工作環(huán)境很滿意,，更好的業(yè)績請領(lǐng)導拭目以待,。

管理人員的班組年終工作總結(jié)篇十四

在忙碌的工作中，20xx年即將過去,，一年里在領(lǐng)導和同事的關(guān)懷幫助下,，充分發(fā)揮崗位技能，通過自己的不斷努力,，工作與業(yè)務水平都取得了長足的進步,。不斷改善工作方法，提升工作效率,?？偨Y(jié)過去吸取好的工作經(jīng)驗。下面我對20xx年的各項工作做出一下總結(jié)：

我們的主要工作就是配合檢修,、搶險,、備品備件的領(lǐng)用、或現(xiàn)場生產(chǎn)和檢修所留下的垃圾,、廢鋼,、舊的備品備件清理清衛(wèi)等主要工作。在工作中能很好的`完成領(lǐng)導下達的任務,，快速安全的托運備件,，清理清衛(wèi)等工作。有時設(shè)備檢修能積極配合檢修工作,。在設(shè)備檢修忙碌時其中最多的超過一天xx小時戰(zhàn)斗在工作崗位上,，因用車計劃無規(guī)律，需求緊張時,，每天在車間來回要跑上百次,，有時搶修時間較長，為了生產(chǎn)加班加點不能休息,，又加上我車噪聲大,，駕駛室溫度高散熱差，整個人就好比在洗澡,。而且在我們車間路面狹窄,，道路條件差的工作環(huán)境下等，但我們都沒有怨言,，能正確對待,，努力工作，認真完好各項工作任務,。

嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度,，不打架,、偷盜、不干有損企業(yè)形象的事,，尊敬領(lǐng)導,，團結(jié)同事，工作上認真仔細,。上班集中精力,，不違反勞動紀律和廠規(guī)廠紀，做到以廠為家,，維護好企業(yè)的利益,。

主要問題：

1.工作上還不夠認真仔細，缺乏主動性,，對車間的不安全因素還不夠了解,。

2.由于我們車間道路條件差、狹窄,、路口多等,，不安全的因素下有xx的行為,。

3.對車輛的保養(yǎng),、維護、維修等工作做的還不到位下一步打算：

1.在新的一年里我們將要面對兩臺機的生產(chǎn),，要比今年忙一倍,，那我們就更要做好本職工作，做到不超速,，超載等各項違章的行為,，做到生產(chǎn)在忙安全不忘，做到加強對車輛的保養(yǎng),、檢查,、維修、維護等工作,。只有保養(yǎng)好才能保證安全行車,。為生產(chǎn)檢修等工作的需要提供有利的條件。

2.我們要在新的一年里更家努力的學習交通法規(guī),，加強自己的安全意識,。我們要改正缺點，團結(jié)一致,，做好自己本職工作,，爭取更好的、圓滿完好領(lǐng)導交給我們的各項工作任務,，并爭取在原有的工作力度上在上一臺階,。

管理人員的班組年終工作總結(jié)篇十五

我于1999年參加工作,，從最基本施工員做起，通過自身的努力,，擔任技術(shù)員,，技術(shù)負責人、項目經(jīng)理等職務,，對待每一項工作任務,，我都兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍,，努力做好本職工作,，同時也不斷的學習和充實自己，努力提高自身的知識水平和技術(shù)素質(zhì),，對工作中遇到的各種困難和問題刻苦專研,，決不放棄，銳意進取,，使自身的專業(yè)知識,、理論水平和實踐能力都得到了極大的提高，隨著公司管理體制改革的逐步深入,，公司決定進行質(zhì)量,、安全和職業(yè)安全健康管理體系認證，我作為公司管理者代表對認證工作負責全面的組織和實施,，從體系文件編寫,、初始狀態(tài)評價、重大危險和環(huán)境因素辨識,、管理方案的制定等工作到最終迎接評審小組的評審和考核,，最后圓滿通過質(zhì)量、安全和職業(yè)安全健康管理體系的認證,，在整個過程中,，我都精心安排，科學組織,，規(guī)范管理,，為企業(yè)順利通過注冊認證作出了突出貢獻。在參與建立企業(yè)質(zhì)量管理體系,、職業(yè)安全健康管理體系和環(huán)境管理體系的過程中,，我個人也學到了許多管理方面的知識，同時作為三個體系的企業(yè)管理者代表,，我也時刻為三個管理體系的持續(xù)改進做出艱苦的努力,。

在擔任工程項目技術(shù)負責人和項目經(jīng)理的工作中，我深入鉆研,，大膽創(chuàng)新積極推廣使用“四新”技術(shù)和建筑業(yè)“十項”新技術(shù),，本著經(jīng)濟,、實用、先進,、可靠的原則,，堅持向科技要進度，向科技要質(zhì)量,，向科技要效益的思想,，提高認識，抓住重點,，廣泛采用高科技含量的建筑材料,、建筑技術(shù)和施工工藝，以“科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力”為出發(fā)點,，在項目部中組織強大的技術(shù)攻關(guān)領(lǐng)導小組,，落實責任，抓住重點施工環(huán)節(jié)和施工工藝,，盡量做到以點帶面,，使新工藝、新技術(shù)的應用得到最大限度的普及,，密切與設(shè)計,、監(jiān)理和建設(shè)單位配合，結(jié)合本人多年來的施工經(jīng)驗和工程實際情況,，使“四新”技術(shù)在工程中的的推廣應用取得了巨大的成功,。在工程中應用的“四新”技術(shù)主要有如下幾項：

1,、hrb400級鋼筋的應用技術(shù)及粗直徑鋼筋直螺紋機械連接技術(shù)

目前,，很多工程結(jié)構(gòu)性能要求高，鋼筋用量大,，比如,，在xx施工過程中，我針對橋梁主體結(jié)構(gòu)鋼筋用量較大,，鋼筋排布較密集的部分,，建議采用hrb400級鋼筋代替原h(huán)rb335級鋼筋，最后被建設(shè)的單位和設(shè)計單位采納,，大大減少了鋼筋的用量,，不僅減小了鋼筋的密度，便于砼的澆搗和密實,，而且hrb335級鋼筋相比可以節(jié)省成本8%,。同時采用粗直徑鋼筋采用螺紋機械連接技術(shù)，應用符合國家規(guī)范標準的套筒進行連接,，它既節(jié)省電能,、又節(jié)省鋼材,，而且可以很好的解決hrb400級鋼筋可焊性差的問題，不用明火施工,，施工方法簡便,，接頭質(zhì)量可靠，對主筋的損害極小,。

2,、新型建筑防水材料和施工技術(shù)為了保證屋面防水工程的質(zhì)量，在屋面防水施工時采用三元乙丙橡膠防水卷材,，局部采用防水涂料,，這種合成高分子防水卷材具有強度高、延性大,、耐老化和隔熱防水效果好的特點,，并且采取新型的施工工藝，操作簡單,，質(zhì)量可靠,，表面平整潔凈，防水涂料具有施工方法簡單,可操作性強的特點,特別對于細部,、狹小部位和防水卷材施工有困難的建筑死角,更能體現(xiàn)其容易操作的特點,，并且防水涂料本身厚度較薄，占用空間和增加荷載,。

在xx項目管理工作中,，我把微軟office系列辦公軟件和autocad系列軟件成功應用于日常施工管理工作之中，在不斷地學習和實踐中,，努力推進工程管理資料的無紙化管理,，應用word完成字處理工作，打印各種記錄表格以及文字材料;應用excel完成工程信息的存儲和分析處理,，為工程決策提供量化依據(jù);應用powerpoint制作培訓用的電子幻燈片,，運用現(xiàn)代化的多媒體形式，生動,、活潑地講解施工技術(shù)知識和施工構(gòu)造常識,，徹底改變了傳統(tǒng)教育培訓的方式，使高科技,、現(xiàn)代化的技術(shù)手段真正服務于生產(chǎn)和質(zhì)量管理;應用《廣聯(lián)達軟件》預算軟件進行工程日常成本的管理和控制;應用autocad計算機輔助設(shè)計繪圖軟件進行日常圖紙的繪制和施工圖紙的分解交底,，使工程繪圖變得異常輕松。在公司日常管理工作中,，完成了企業(yè)內(nèi)部計算機局域網(wǎng)的建設(shè),，使各個科室的計算機實現(xiàn)了資源共享，除了共享數(shù)據(jù)以外,，還能夠共享諸如打印機,、掃描儀,、繪圖儀等硬件設(shè)備，節(jié)省了大量寶貴資金,，取得了良好的經(jīng)濟效益,。在公司財務管理工作中，引進先進的財務統(tǒng)計和管理軟件,，實現(xiàn)財務管理的科學化,。下一步，公司將實現(xiàn)更深層次的計算機科學,、通信網(wǎng)絡,、數(shù)據(jù)庫及軟件工程的應用，如采用最新的音頻和數(shù)字會議系統(tǒng)實現(xiàn)視頻會議等連接手段,。

現(xiàn)代社會的發(fā)展日新月異,，知識更新十分迅速，我們必須努力學習各種知識,，不斷提高自身水平和綜合素質(zhì),，才能適應社會發(fā)展的需要，不被社會的發(fā)展所淘汰,，因此,，我利用一切機會參加各種培訓和技術(shù)交流活動，使自己的專業(yè)技術(shù)水平和思想始終保持在不斷的進步中,，在工程師職期間,，我獲得了國家注冊造價師等資格。

管理人員的班組年終工作總結(jié)篇十六

在檔案交接一年來,，公司同事的配合和領(lǐng)導大力支持下,，我在加強專業(yè)理論學習，提高自身業(yè)務水平和思想素質(zhì)的同時,，主要做了以下幾方面工作：

一,、完善檔案管理流程,，建立檔案管理方案,，把檔案管理納入規(guī)范化制度化程序內(nèi)。

二,、對各部門檔案統(tǒng)一核對編號,，按照編號進行升序排列。

通過規(guī)范化檔案管理工作,，提高了人事檔案的完整性和查閱效率,。

三、對各部門人事檔案進行了信息核對和分類整理,。

對水磨,、手繪,、窯爐、鋼網(wǎng),、切割,、廠辦、生產(chǎn),、質(zhì)檢,、儲運、人事,、維修,、后勤、噴涂,、打樣,、包裝、安保等16個部門的人事檔案身份證信息,、聯(lián)系方式,、學歷進行核對補充，同時著手在職人員核查與人事檔案的分類整理,。

通過檔案核對我發(fā)現(xiàn)檔案中存在少數(shù)離職員工檔案還未從在職人員檔案柜移除,，員工檔案工號重復和個人信息錯誤現(xiàn)象并及時把相應檔案標記處理。

四,、做好相應的定置及檔案櫥子鑰匙的保管,，整理積壓基建檔案。

建立專門的檔案保管柜,，設(shè)立專人管理人事檔案和檔案柜鑰匙,。把未及時入檔的個人材料及時入檔，對已入職但無相關(guān)檔案資料個人信息的員工做標記處理,，盡快按要求進行歸檔,、補充入檔工作。

五,、提高檔案管理規(guī)范性程度,，加強檔案安全管理意識。

將檔案管理納入規(guī)范化程序內(nèi),，認真做好檔案管理的安全防范工作,。檔案柜在不用時及時關(guān)閉上鎖，關(guān)閉電源,，防止其它不安全因素的產(chǎn)生,。

發(fā)現(xiàn)的問題：需加強檔案管理的規(guī)范化操作，對新入職員工及時建立基礎(chǔ)檔案，試用期過后及時進行檔案存檔工作,。只有嚴格執(zhí)行檔案管理的規(guī)范化,、標準化管理才能更好的做好員工在職管理工作，為企業(yè)戰(zhàn)略決策和改革發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ),。在以后的工作中,，需要進一步加強企業(yè)人事檔案的現(xiàn)代化管理，加強人事檔案的精確性與規(guī)范性建設(shè),。

在今后的工作中,，我會以認真嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和求真務實的工作方式繼續(xù)加強自身工作能力，嚴格的做好檔案管理的收集,、整理,、鑒定、分類管理工作,，促進檔案管理的規(guī)范化,、科學化發(fā)展。杜絕一切有損企業(yè)利益的泄密事件發(fā)生,，充分發(fā)揮檔案的作用,，為推進公司的改革發(fā)展和良性運行做出有力的貢獻。

管理人員的班組年終工作總結(jié)篇十七

20xx年1月,，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布了《電信服務標準（試行）》,。天津電信結(jié)合實際情況，進行了詳細,、具體的策劃,，制定了貫徹落實《電信服務標準》的實施細則。同時,，以客戶滿意為標準,，制定了《天津電信服務質(zhì)量指標體系》及貫徹落實的具體措施，并定期對實施情況進行監(jiān)督檢查,。從目前主要服務質(zhì)量指標完成情況看,，均高于《電信服務標準》（以下簡稱"標準"）所要求的水平。如：標準規(guī)定裝,、移機平均時間為15天,，最長不超過20天，而天津電信平均為4.74天,，最長不超過10天,；標準規(guī)定查修障礙時間為72小時，而天津電信平均在12.8小時內(nèi)修復,，專線障礙修復平均1.8小時，商業(yè)客戶在16點之前申報都是當天排除故障,；標準規(guī)定非動線業(yè)務（即客戶變更業(yè)務等）24小時內(nèi)完成,，而天津電信平均在16.6小時內(nèi)完成,。

——客戶滿意度保持先進水平。

20xx年9月,，通過天津市質(zhì)協(xié)用戶委員會組織實施,，隨機抽樣3000個客戶，對我公司15項電信業(yè)務的認知程度和對"營業(yè)服務",、"裝機服務",、"電話障礙查修服務"、"收費服務",、"查號服務",、"公用電話服務"、"長途通信服務",、"數(shù)據(jù)通信服務"等8項服務的27個子項的質(zhì)量情況進行了認可評價,，天津電信平均滿意度達84.7分，與1999年相比又提高了0.1分,。在保持客戶服務滿意的同時,，客戶對服務問題的投訴明顯下降，20xx年與1999年相比下降了30.5%,。

——服務創(chuàng)新結(jié)碩果,。

天津電信創(chuàng)造性地開展工作，持續(xù)進行技術(shù)創(chuàng)新和服務創(chuàng)新,，率先在全國推出了解決大中專學生打電話難的“201校園卡”電話,、充滿人情味的"營業(yè)廳敞開式服務"，實現(xiàn)了"1891"（現(xiàn)1000號）電話受理裝機業(yè)務,，做到客戶打個電話裝電話,、按客戶約定時間裝電話、客戶可以先裝電話后交費,。天津電信不斷為客戶提供交費和查詢方面的便利條件,，繼在全市增設(shè)包括工商銀行在內(nèi)的收費網(wǎng)點20xx多處后，又在話費查詢方面提供了營業(yè)窗口計算機查詢,、多媒體查詢,，實現(xiàn)了"170"（現(xiàn)1000號）電話查詢話費和交費。目前,，我們又同中國銀行,、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行,、商業(yè)銀行,、郵政儲蓄實現(xiàn)實時聯(lián)網(wǎng)收費，受到了廣大群眾的普遍歡迎。

——1000號：足不出戶,，享受服務,。

天津電信在20xx年工作報告中，明確提出了建立天津電信1000號客戶服務中心的工作計劃,。即以1000號為接入碼,，納入114查號全部功能，112,、170,、180、189等特服業(yè)務的匯接功能,，并納入天津電信三級服務熱線的相關(guān)功能,，以此進一步方便客戶、樹立企業(yè)的良好形象,。今年5月16日18時1000號平臺開始試運行,，開通了電話費查詢、電信業(yè)務咨詢,、業(yè)務受理及投訴四大服務內(nèi)容,。客服中心本著"將方便讓給客戶,，把困難留給自己"的指導思想,，在"受理好，處理好,，回復好,，服務好"四個環(huán)節(jié)上加強各項管理制度及完善內(nèi)部流程，同時加強質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督檢查力度,，規(guī)范服務用語,，加強業(yè)務學習培訓及提高業(yè)務水平，用親切的語言,、熟練的業(yè)務,、周到的服務為客戶排憂解難、受理業(yè)務,，使得我市廣大電話客戶真正實現(xiàn)“足不出戶,，享受服務”。通過目前抽樣回訪的客戶計221件顯示,，其中很滿意的有201件,，基本滿意的有14件，滿意率達到97.3％,。

一,、抓好思想觀念的轉(zhuǎn)變,、認識的統(tǒng)一是做好服務工作的前提。

天津電信的各級領(lǐng)導深深懂得：企業(yè)間市場的競爭,、業(yè)務的競爭,，歸根結(jié)底是服務水平的比較和競爭,。為了在激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地,、塑造良好企業(yè)形象，天津電信必須徹底摒棄“官商”作風和習氣,，盡快確立"以客戶為中心"的服務思想體系,。為此，我們制定了"客戶滿意是天津電信通信服務的唯一標準,，持續(xù)向客戶提供滿意的通信服務是天津電信永無止境的追求"的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標和質(zhì)量改進目標,。為了保證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實現(xiàn)，我們在干部職工思想認識方面主要做了以下幾個層面的工作：一是在領(lǐng)導層（決策層）,，主要是解決好抓發(fā)展,、抓服務與抓改革三者之間的關(guān)系，堅持做到三者的統(tǒng)一,。二是在管理層,，主要是解決一切管理工作的出發(fā)點和歸宿都要圍繞提高服務水平和提高服務質(zhì)量，都要圍繞市場和服務,，都要圍繞滿足客戶的需求,。三是具體執(zhí)行層和廣大員工，主要解決搞好服務工作是關(guān)系到企業(yè)生死存亡及每位員工切身利益的大問題,，以及客戶是“上帝”,、是我們“衣食父母”的思想認識問題。強調(diào)從自身做起,，以搞好本職服務工作的實際行動積極參與市場競爭,，增強搞好服務的責任感和緊迫感；服務窗口的員工要做到熱情,、主動地為客戶服務,，積極受理電信業(yè)務，滿足客戶的需求及咨詢,；后臺人員要在最短的時限內(nèi)完成線路施工和局內(nèi)數(shù)據(jù)的變動,，做好計費和帳務的管理。四是黨政工團各級組織齊抓共管,，重點以精神文明建設(shè)為契入點,，抓好服務工作，開展相關(guān)活動,。通過對公司各個層面的統(tǒng)一思想認識,，從而基本形成了立體的,、互動的、適應市場競爭形勢的客戶服務體系,。

服務工作的好與壞,，關(guān)鍵是如何調(diào)動廣大員工的工作積極性和主動性。我們的體會,，主要是通過三個"全員"（即公司全員貫標,、全員競爭上崗、崗位考核及全員培訓教育）,，切實將服務工作落到實處,。

公司自20xx年下半年啟動的iso9001:20xx版貫標認證工作，自始至終明確這是一項"全員工程",。通過全員宣貫,，使全體員工真正樹立了"以客戶為中心"的理念，并能各司其職,、認真負責地做好本職工作,。結(jié)合全公司的定員定額、競爭上崗,、崗位考核工作,，初步建立起服務工作的激勵與約束機制。通過推行全員競爭上崗,、崗位考核,，將服務態(tài)度和業(yè)務素質(zhì)較差的人員及時調(diào)離或下崗培訓，同時嚴格考核與獎懲,，以增強廣大員工改善,、提高服務水平的壓力和動力。隨著**各界對電信服務工作的日趨高標準及多元化,，我們及時加強員工的在職培訓和教育,。一是加強業(yè)務技能培訓。培訓內(nèi)容包括各類新業(yè)務,、新技術(shù),，以及相關(guān)法律規(guī)章等。20xx年度我公司結(jié)合生產(chǎn)技術(shù)人員崗位技能鑒定工作,，共計600余人參加了相應工種的技能培訓,。二是加強思想道德及職業(yè)道德、服務紀律教育,。如對1000號客戶服務中心工作人員的應答語,，我們都有明確、細致的要求,；對裝移機及查障人員的儀容儀表,、服務過程的行為舉止也有詳盡的規(guī)定,。如對裝機人員的預約用戶有如下要求：裝機施工前必須提前預約通知用戶，與用戶商量具體施工時間,，一經(jīng)確定,，必須按時前往，不得擅自改變,，因故改變,，必須事先通知用戶，并表示歉意,。等等,。通過開展在職培訓和其它各種類型的培訓,、職工教育,，努力為企業(yè)造就一支懂業(yè)務、善經(jīng)營,、政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)具佳的員工隊伍,，為我公司服務創(chuàng)一流、力爭與世界水平接軌奠定堅實的基礎(chǔ),。

三,、強化質(zhì)量管理職能、完善運行機制是做好服務工作的必要條件,。

近年來,，我公司在原有的服務質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)和運行機制的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范服務質(zhì)量管理工作,。為按國際標準建立起服務管理體系,，組織落實有關(guān)政策、法規(guī)和相關(guān)條例,，為我公司服務質(zhì)量管理工作盡快向國際標準靠攏打下了良好基礎(chǔ),。一是為實現(xiàn)質(zhì)量目標，建立了各級領(lǐng)導層及各管理部門質(zhì)量責任制,，明確其職責權(quán)限,、目標和任務要求，并以責任書的形式固定下來,。二是結(jié)合二級單位管理機構(gòu)的改革,，充實、加強,、完善了服務管理機構(gòu),，在公司各部室、各電信單位設(shè)置了質(zhì)量管理崗,，全公司進一步強化了服務管理部門的監(jiān)督和綜合協(xié)調(diào)職能,。三是強化約束機制,。規(guī)定對服務問題的黃牌警告、造成客戶有理由申告的員工下崗,、第一受理人責任制,、監(jiān)督檢查及考核、處置不合格服務,、統(tǒng)計報告制度,、實施客戶評價活動的規(guī)定等一整套服務管理規(guī)定，形成了比較全面細致的管理機制,。20xx年天津電信積極貫徹iso9001：20xx版質(zhì)量標準工作,，起到了全員重視服務、重視客戶需求的良好作用,，使服務工作由原來少數(shù)人專門負責到目前的全員負責,。此外，有關(guān)服務管理的規(guī)范和規(guī)定已納入標準要求的作業(yè)文件和程序文件中,，使服務工作走向規(guī)范化,、正規(guī)化管理的渠道。

四,、增強與客戶的溝通是改善服務工作的有效途徑,。

為了及時了解客戶的需求和要求，并把客戶對服務工作的意見,、反映迅速收集起來,，以改進企業(yè)自身服務工作以及增強為客戶提供服務的快速反映能力，我公司在原有180投訴電話,、區(qū)局監(jiān)督電話網(wǎng)絡及1890咨詢服務中心的基礎(chǔ)上,，在服務窗口和與客戶接觸的服務人員中，建立了"首問負責制",，即明確客戶第一次接待的服務人員為"首問責任人",，規(guī)定其職責、權(quán)限,，直接受理客戶的咨詢,、申告、投訴并負責將處理結(jié)果向客戶反饋,；公司還不定期地召開**監(jiān)督員,、大客戶座談會和聯(lián)誼會，廣泛聽取意見和建議,。**監(jiān)督員們在百忙之中,，安排好自己的工作，積極參加我們的活動,，并對我公司的工作提出了很多好的建設(shè)性意見,，有的**監(jiān)督員收到請柬后因故不能到會,，便把他們所了解到的意見和建議寫在我們隨請柬寄去的意見卡上，有的監(jiān)督員隨時有意見隨時反映,，對促進我公司的工作起到了很好的效果,。20xx年公司向**開通了免費撥叫的總經(jīng)理服務、各電信單位局長服務和公司及各電信單位24小時服務的三級服務熱線,，使客戶的咨詢,、投訴、申告有了更為方便的渠道,。所有都設(shè)有專人值守,，有嚴格的受理、查辦,、處理程序和督辦,、催辦制度，為與客戶進行溝通建立起了一個“綠色通道”,。天津市電信公司的領(lǐng)導十分重視與客戶的溝通與交流,。今年，包括我本人在內(nèi),、我們公司領(lǐng)導班子成員、公司各部室主任,，都有對口負責服務的大客戶單位,，我們不定期地上門走訪，座談,，聽取大家的批評和建議,，以更好地改進我們的工作。

五,、做好后臺支撐,、提高通信能力是做好服務工作的根本保證。

近年來,，天津電信在通信能力,、資源提供和保證方面打破了舊的管理程序，實施了強化服務支撐,、提前介入,、現(xiàn)場辦公、區(qū)域管理,、派駐員制等有效措施,，建立了"以客戶需求為中心"的計劃、建設(shè)管理程序,；建立了網(wǎng)管,、維護,、運行等支撐單位與前臺窗口聯(lián)系協(xié)調(diào)制度及對大客戶“三優(yōu)”服務制度，積極,、主動滿足客戶的需要,；在通信工程的立項、新開業(yè)務的確立研討時,，服務管理人員提前介入,，安排好前臺受理和后臺支撐的所有流程，做好售后服務工作和各支撐系統(tǒng)的管理工作,。如：天津電信網(wǎng)管維護中心作為天津本地電信網(wǎng)生產(chǎn)層的組織者和網(wǎng)絡運行管理,、技術(shù)支撐的龍頭，在電信生產(chǎn)過程中起著日益重要的作用,。該中心目前擔負著天津電信所屬交換,、傳輸、動力設(shè)備及地下管線的維護和技術(shù)支撐工作,，并負責天津本地網(wǎng)的網(wǎng)絡管理和資源管理,、電路調(diào)度工作，即合理使用和管理網(wǎng)絡資源,，提高通信質(zhì)量指標,、改善運行質(zhì)量，并負責制定組織實施應急方案,，應付各種突發(fā)事件所引起的通信故障和話務擁塞,，不斷提高電信部門的服務質(zhì)量和信譽。

六,、強化監(jiān)督,、考核機制是做好服務工作的關(guān)鍵。

強化對服務質(zhì)量和服務提供過程的監(jiān)督檢查和考核工作,，軟件方面要求管理到位,，加大考核力度是使各項服務工作落實的有效途徑。1998年以來,，天津電信在堅持對服務質(zhì)量月檢查,、通報、季度考核制度及客戶有理由申告責任人下崗制度的同時,，擴大了監(jiān)督檢查的范圍：在只對服務質(zhì)量目標完成情況的監(jiān)督檢查的基礎(chǔ)上,，擴大到對服務提供過程中主要環(huán)節(jié)及接口部位的工作是否能滿足服務質(zhì)量要求的檢查，將監(jiān)督檢查工作推向內(nèi)部管理工作的深處,。公司還利用"計算機服務質(zhì)量自動調(diào)查系統(tǒng)",，定期在全市范圍內(nèi)對服務質(zhì)量進行專項調(diào)查和綜合調(diào)查，請廣大客戶不斷對我公司的服務工作質(zhì)量進行評價，以提供公司改進服務工作的信息和機會,。在考核力度方面,，將考核范圍由對"客戶有理由申告"擴大至所有不合格服務；由造成不合格服務的直接責任單位,，擴大到所涉及的專業(yè)職能部門,；由原來只對單項不合格服務考核，擴大到對直接責任單位工資總額的考核,。20xx年8月我公司下屬一單位因不合格服務經(jīng)媒體曝光后,，我們不僅給予該單位黃牌警告、直接責任人辭退的處理,，同時還扣罰我公司服務主管部門領(lǐng)導以及我本人當月的生產(chǎn)獎金,。

滿足客戶需求是天津市電信公司永無止境的追求。我們在今后的工作中,，將繼續(xù)貫徹"依法經(jīng)營,、靈活營銷、主動服務,、聯(lián)合發(fā)展"的經(jīng)營理念,，從強化服務管理,、強化服務支撐、完善各項服務規(guī)范入手,，使服務質(zhì)量和服務水平繼續(xù)保持國內(nèi)領(lǐng)先水平，并積極創(chuàng)造條件向國際水平和國際標準靠攏,，以適應市場競爭形勢的發(fā)展，持續(xù)不斷地滿足客戶的通信需求,，決不辜負上級領(lǐng)導和各界對我們的期望和要求,。

管理人員的班組年終工作總結(jié)篇十八

市委辦現(xiàn)有退休干部32人，享受廳級待遇3人,，處級待遇20人，科級及以下9人,，其中60歲到70歲19人,，71歲到80歲10人，81歲到90歲3人,。近年來市委辦按照市委、市政府的要求和市委老干部局有關(guān)文件精神,，堅持以熱情服務為關(guān)鍵,，以抓落實政策為保障，以老同志們滿意為目標,，進一步提升老干部服務管理水平,。

認真學習貫徹落實中央,、省、市有關(guān)老干部工作會議要求,，牢固樹立責任意識,，做到老干部工作文件學透,，悟透,，用透，讓每一件工作第一時間落實到位,，使老干部感到市委辦就是家的溫暖。

老干部工作中存在的不管是共性問題還是個性問題，全面制定有針對性務實的,，讓老干部滿意的工作方案。按照市委辦“打造五型機關(guān),、提升服務能力”實施方案要求,，在完善和制定老干部調(diào)研考察,、健康體檢,、生病看望、節(jié)日座談走訪,、會議就醫(yī)車輛保障,、去世善后服務等工作制度上下功夫，全面提升老干部工作服務水平,。

積極開展走訪談心活動,，及時了解掌握老同志們思想動態(tài)，做好思想工作,。加強與相關(guān)社區(qū)聯(lián)動,，讓社區(qū)了解轄區(qū)老干部家庭狀況，老干部思想狀態(tài),，使老干部的一些需求在社區(qū)就能得到妥善解決,。

管理人員的班組年終工作總結(jié)篇十九

自20xx年年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習,，埋頭工作，履行職責,，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學習,，努力適應工作,。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

二、心系本職工作,，認真履行職責,。

(一)耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關(guān)系，嚴格財務制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務費。結(jié)合實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳,、催收,，200x年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接,。

三、主要經(jīng)驗和收獲,。

在工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位,。

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬，才能履行好財務職責,。

(四)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。