雖然有時計劃會因各種原因無法完全按照預(yù)期執(zhí)行,，但它仍然是規(guī)劃成功的重要保障,。制定計劃時，我們應(yīng)該盡量避免片面主觀的決策,，而是要根據(jù)客觀事實和數(shù)據(jù)做出合理的安排,。希望通過以下這些計劃范文，可以幫助大家更好地理解和應(yīng)用計劃的方法和技巧。

熱線工作計劃概述篇一

計劃應(yīng)明確表達(dá)出組織的目標(biāo)和任務(wù)，明確表達(dá)出實現(xiàn)目標(biāo)所需的資源以及所采取的程序,、方法和手段，明確表達(dá)出各級管理人員在執(zhí)行計劃過程中的權(quán)利和職責(zé),。下面是本站小編為您精心整理的營銷。

概述,。

一,、活動主題。

節(jié),，甜蜜蛋黃派,。

二、活動門店,。

1,、重點活動門店：家紡城藥店,、許巷藥店、通元藥店,、皮都藥店,、雙山藥店、城北藥店,、百步藥店,。

2、非重點活動門店：醫(yī)藥其他門店,。

三,、活動時間。

**月*日(重點活動門店),。

**月*日(非重點活動門店),。

四、主要目標(biāo)客戶群,。

元旦節(jié)后休息的青年務(wù)工者,。

五、活動目的,。

1,、針對春節(jié)促銷活動沒有覆蓋返鄉(xiāng)人群的缺陷，針對該部分人群進(jìn)行一次促銷活動;,。

2,、發(fā)放現(xiàn)金券，固化客戶群體,，增加銷售額和銷售機會;,。

3、消化春節(jié)期間購進(jìn),，尚未使用完畢的蛋黃派,。

六、活動形式,。

2,、主推活動形式2：穿越情人節(jié)，保健送父母,。所有營養(yǎng)品均8折酬賓,，寫上地址和祝福話語，免費郵寄回家鄉(xiāng)(不需要免費郵寄的,，折后金額滿100元者再贈送無使用限制的現(xiàn)金券10元),。

3、其他活動：全場避孕套(杜蕾斯、杰士邦,、愛超系列)每滿30元送5元無使用限制現(xiàn)金券;男性滋補類用品和婦科治療性藥品(處方藥除外),，每購滿50元，送5元無使用限制現(xiàn)金券,。

七,、活動組織和宣傳工作。

1,、活動宣傳以海報宣傳為主,，不進(jìn)行dm單宣傳。海報設(shè)計由尚鋒在2月7日前完成,。

2,、自**月*日起，所有有電子顯示屏的門店均將廣告語改成“甜蜜情人節(jié),、甜蜜蛋黃派,，購滿158元送800g裝福馬蛋黃派1提，可購買無使用限制現(xiàn)金券活動時間：自(根據(jù)各自門店情況填寫開始時間)至*月**日”

3,、活動開始前,，新設(shè)立5元現(xiàn)金券編碼，銷售金額為5元,，成本為5元,。由商品部負(fù)責(zé)督促采購部完成此項工作，并在活動前將編碼告知門店,。同時,，要逐一告知門店，必須在此次活動發(fā)放的現(xiàn)金券中注明：節(jié)發(fā)放,。使用截止時間為20xx年3月31日,。

4、重點門店需要按照春節(jié)促銷的規(guī)格,，進(jìn)行溫馨陳列,。陳列及檢查工作自2月9日開始進(jìn)行。

5,、現(xiàn)金券的發(fā)放工作要求在2月8日各門店以電子版形式將發(fā)放,、剩余數(shù)額統(tǒng)計表傳回總部王后，由王根據(jù)預(yù)估情況重新調(diào)撥解決,。本次現(xiàn)金券全部使用最新版的5元現(xiàn)金券,，其他現(xiàn)金券未使用完畢的全部收回總部保管，不得用于本次活動,。

6、蛋黃派的調(diào)撥分配要求在2月8日由王根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)劑解決。

7,、叫貨工作由各門店自行進(jìn)行,。本次活動結(jié)束前，重點門店可暫時不進(jìn)行春節(jié)備貨的退回工作,。

8,、各門店在蛋黃派使用完畢后，可以用提子餅干作為替換,。

9,、門管部負(fù)責(zé)保持與快遞公司的聯(lián)系，并根據(jù)活動開展情況購買明信片,。

一,、活動主題。

雙蛋夜與您共狂歡,。

二,、活動目標(biāo)。

1)針對目標(biāo)人群,，強化品牌的宣傳力度,，形成搞品牌知名度。

2)讓廣大居民了解秋水伊人的獨特魅力,，發(fā)展更多的客戶群體,，擁有更多的潛在客戶。

3)開展品牌個性化宣傳,，尋求女裝差異化生存,。

4)嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量，不斷提高產(chǎn)品里,，強化目標(biāo)消費群體對秋水伊人的品牌印象,。

5)提高秋水伊人在女裝行業(yè)的市場占有率，增加其銷售量,。

三,、時間地點。

時間：20xx年**月**日——20xx年*月*日,。

地點：賣場,、店面、市中心等,。

四,、對象選擇。

1)主要是為25—45歲之間的成熟女性打造時尚,、輕巧,、亮麗、性感的女裝。

2)剛上市的新產(chǎn)品不打折,，如果是vip貴賓可以打折,，而打折的產(chǎn)品也可以折上折九折。

3)降低貴賓門檻,，大范圍發(fā)展貴賓,，擴(kuò)大會員規(guī)模，以此促進(jìn)口碑傳播及銷售網(wǎng)絡(luò),。

五,、活動方式。

(1)活動時間：20xx年**月**日,。

活動內(nèi)容：在店內(nèi)推出尋找小水晶裝活動,，發(fā)現(xiàn)即可獲取購物券，讓顧客參加送券在購物的活動,。

宣傳方式：直郵心寒活動告知;店面pop宣傳活動告知,。

(2)活動時間：20xx年**月**日。

活動內(nèi)容：借助舉辦大型評選活動,，引起大眾的廣泛關(guān)注,，找來十個模特，以不同的風(fēng)格穿上秋水伊人不同風(fēng)格的服裝,，強化品牌知名度,。

宣傳方式：全程新聞宣傳，之前就得進(jìn)行廣告及新聞宣傳;直郵信函告之;店面pop宣傳活動告之,。

(3)活動時間：20xx年**月**日,。

活動內(nèi)容：推出各類贈品，在店內(nèi)設(shè)立堆頭區(qū),，購買畫品即可參與“魅力加價送活動”,。

活動期間購物滿500元加28可獲贈披肩，購滿800遠(yuǎn)加價38元可獲贈皮夾,，購物滿1200元加價58元可獲贈女包等加價活動,。

宣傳方式：**月**日各店統(tǒng)一pop宣傳;直郵信函活動告之,。

(4)首次消費同時可獲vip卡,。

(5)持vip會員卡購物,，課享受送會員雙倍積分。

六,、實施安排,。

1)咨詢臺(桌、椅,、桌布),、音響,、麥克風(fēng)、遮陽棚,、條幅,、名片、宣傳單,、海報、氣球,、抽獎箱,、獎品(圓珠筆、優(yōu)惠券),、足夠的會員卡等需3月7號之前之輩完全,。

2)12月23號之前，工作人員要跟商場管理人員協(xié)商,，確?；顒幽茼樌M(jìn)行。

3)寫有活動主題的7條大幅跳的布置,，在店門口掛5條,，商場掛兩條。

4)突出產(chǎn)品形象和活動主題內(nèi)容的3長答復(fù)海報的張貼,，3太印象的擺放,。

5)宣傳單的分發(fā)(沿路發(fā)傳單的3人和賣場2人，每人每天600張,，需9000張,，芙蓉區(qū)2人和店門口2人，每人每天500張,，需6000張,，總計15000張)。

6)贈,。游戲活動的不止擺放(賣場和店門口與各撐一把有秋水伊人標(biāo)志的遮陽傘,。

咨詢臺擺放在遮陽傘下，被桌布和2把椅子,。咨詢臺上方設(shè)計好的問題和答案,、抽獎箱、登記顧客信息的登記薄等,。小獎品至于咨詢臺下),。

七、廣告配合,。

每天發(fā)傳單,，多安排幾個地方發(fā)傳單,，去熱鬧繁華的地方，店門口跟賣場也要發(fā),，沿途發(fā)放,。

一、活動時間：

12月21日——元月3日《萬發(fā)圣誕狂響曲,，喜迎新春獻(xiàn)賀禮》：

二,、促銷主題。

出處 m.sevw.cn

《萬發(fā)圣誕狂響曲,，喜迎新春獻(xiàn)賀禮》：

第一曲：《您許愿,，我送禮》。

第二曲：《圣誕節(jié),，送歡喜》,。

第三曲：《迎新春，獻(xiàn)賀禮》,。

三,、營銷目的。

1.圣誕,、元旦商機加強門店氣氛布置,，大力提倡創(chuàng)意氣氛布置及關(guān)聯(lián)性商品陳列。并以氣氛評比的形式,，激發(fā)門店布置的積極性,。

2.各店全力執(zhí)行“萬發(fā)圣誕狂響曲，喜迎新春獻(xiàn)賀禮”促銷活動計劃,，發(fā)揮促銷的真正作用,，創(chuàng)造氣氛、吸引人流,、提升銷售,。

四、商品促銷：

1.冬至(12月22日)當(dāng)天推出較多產(chǎn)品特價銷售,，可關(guān)聯(lián)性陳列,，并快訊推介相關(guān)的新品系列商品。

2.圣誕節(jié)前期準(zhǔn)備圣誕賀卡,、圣誕禮品,、圣誕裝飾品、圣誕帽,、散裝糖果,、朱古力等應(yīng)季禮品。

五,、活動促銷,。

《萬發(fā)圣誕狂響曲,，喜迎新春獻(xiàn)賀禮》：

第一曲：《您許愿，我送禮》,。

時間：12月21日—12月24日,。

地點：各店。

內(nèi)容：略,。

第二曲：《圣誕節(jié),，送歡喜》。

時間：12月25日,。

地點：各店,。

內(nèi)容：略。

六,、氣氛布置評比活動。

1.門店12月10日前按照指定標(biāo)準(zhǔn),，完成圣誕節(jié)氣氛布置;,。

2.門店以創(chuàng)意圣誕裝飾和商品關(guān)聯(lián)陳列為主。

3.市場部制定圣誕節(jié)氣氛布置評比標(biāo)準(zhǔn)和方案;,。

【活動時間】,。

12月24日(平安夜)——12月25日(圣誕節(jié))。

【活動目的】,。

1.提升萬達(dá)影城“傳播文化,，分享快樂”的品牌形象;。

2.強化萬達(dá)影城美譽度,、“萬達(dá)”在顧客心中的檔次感與好感度;,。

3.采取優(yōu)惠套票形式，將票價拉低,，吸引更多人來萬達(dá)看電影;,。

4.通過相關(guān)電影的小活動，將“萬達(dá)”,、“電影”概念深入人心,，

5.慶祝平安圣誕狂歡夜，讓影城顧客看的開心,、玩的高興;,。

6.創(chuàng)造與聯(lián)盟商家合作的機會點，鞏固聯(lián)盟關(guān)系,。

【活動意義】,。

又是一年圣誕時，雖然這是一個泊來的節(jié)日,，但依然充滿了誘惑：豐盛經(jīng)典的電影大餐,，火爆開心的電影活動,，伴著電影以及迷人的夜色，讓我們盡情地歡樂在這個節(jié)日...

圣誕節(jié)必不可少的節(jié)目,，是各種各樣的happyparty,，是友情、親情,、更是愛情的歡樂聚會……親愛的朋友：想和親朋好友在圣誕,、新年狂歡一番嗎?歡樂袋子、圣誕老人,、精彩紛呈的電影活動定會令您的圣誕夜晚高潮迭起,。不同的選擇，不同的氛圍,，萬達(dá)為您提供一與眾不同的電影主題狂歡party!

【活動詳細(xì)內(nèi)容】,。

一、影城現(xiàn)場小游戲(搞影城氣氛),。

活動一：尋找最佳配音啦!——視音結(jié)合暴料更是兇猛(用自己的話惡搞一段經(jīng)典電影對白),。

用電視墻播放經(jīng)典影片(越經(jīng)典的越好)，播放完畢后,，參賽選手有十分鐘考慮,、組織語言的時間，根據(jù)演員嘴型,、表情等給影片片段自主配音,，可模仿、惡搞,、鄉(xiāng)言等,，不拘一格!

比如：大話西游里的那個“曾經(jīng)有”一段，惡搞為“曾經(jīng)有一碗好吃的炸醬面擺在我面前,，可是我口袋里錢不夠,，只好忍痛說，我還不太餓……”

獲得掌聲最多,、最猛烈的,，可獲得最佳男、女配音獎項,，頒發(fā)獎杯及獎品,。

活動二：男女搭配，歡笑猛烈?——電影主題歡笑更是猛烈,。

規(guī)定時間,，準(zhǔn)備50個電影名稱，喜劇片,、愛情片,、動作片,、科幻片等，最好是有特色的,，然后由兩個人參加比賽,，一個人看到用語言、動作等描述出來,，讓對方猜,，大聲說出來。

電影名稱如：黑客帝國,、理發(fā)師,、蜘蛛俠等，容易讓大家表情,、動作,、語言、猜測發(fā)揮的影片,。

在規(guī)定的時間內(nèi)完成10個的就算全勝,，其他完成6個以上的都算及格，可獲得不同級別的相應(yīng)獎品,。

二、優(yōu)惠家庭套餐(吸引人流進(jìn)入影城),。

1.大片看過癮：自選當(dāng)日放映的影片兩部大片*元/位,。

2.平安夜通宵場：平安夜當(dāng)夜，播放通宵午夜場,，三部影片**元/位,。

3.全家套餐：三口之家觀影**元/套(可觀看影片《》或《》任一部)。

4.3d圣誕夜：當(dāng)晚觀看3d影片可享受免費西餐券一張,。

一,、活動名稱：

迎圣誕/賀元旦，低價風(fēng)暴迎新年,。

二,、活動目標(biāo)。

1,、提升銷量;,。

2、形象宣傳,、產(chǎn)品宣傳等;,。

三、活動時間：圣誕/元旦前后,。

四,、活動場所：店內(nèi)即可,。

人員安排：活動人員安排為兩人，后臺財務(wù)人員或其它人員隨時支援,。

活動內(nèi)容活動一：溫馨平安夜蛋糕店送祝福,。

凡12月24日在店內(nèi)一次性消費滿xx元的顧客，只要在留言薄上留上一句祝福新年的話,，即可獲得蛋糕店送出的圣誕禮物一份,。

活動二：每天都省錢，包裝袋當(dāng)錢用,。

凡12月24日至元月5日期間,，來店消費的顧客憑蛋糕店發(fā)出的包裝袋可當(dāng)1元錢在任何一家蛋糕店使用。(每人每次限使用一個,，包裝袋只限購物使用)

活動三：家家福元旦快樂一把抓,。

凡20xx年元月1日至3日在蛋糕店一次性購物滿xx元的顧客即可參加蛋糕店元旦快樂一把抓活動：消費者憑電腦收銀小票，在"快樂一把抓"禮品區(qū)3秒鐘內(nèi)用兩只手抓,。所能抓的禮品即為消費者禮品,。超時或違規(guī)則無禮品。禮品為：散裝糖果,、果凍,、糕點或臨近保質(zhì)期的包裝餅干或其它商品。

五,、現(xiàn)場布置,。

1、招牌掛霓虹燈,。

2,、墻上貼圣誕老人像或圣誕宣傳畫。

3,、門口兩旁放兩棵圣誕樹,，牽彩條。

4,、門兩邊頂部牽霓虹燈和彩條,。

5、入口兩邊放兩棵較小的圣誕樹,，兩邊不銹鋼上貼圣誕老人像或圣誕宣傳畫,，并牽霓虹燈。

六,、活動目標(biāo),。

1、提升銷量;。

2,、形象宣傳,、產(chǎn)品宣傳等;。

活動時間：圣誕/元旦前后,。

參賽要求及規(guī)則1.凡14周歲以下小朋友均可參賽,。

2.參賽人數(shù)：30名。按報名時間,，報完即止,。

3.參賽學(xué)生以個人為單位，在老師或家長的指導(dǎo)下獨立創(chuàng)意,，完成作品,。每名參賽者只可遞交一份作品。

4.比賽結(jié)束后,，本店將會把作品在店面展出,。

七、作品要求,。

1)以圣誕為主題,，作品要求具有美觀性、完整性,、藝術(shù)性,、健康性。內(nèi)容活潑,，形式多樣,，自主創(chuàng)作。

2)繪畫作品可以是蠟筆畫,、色彩畫等;。

3)作品中可以包含文字說明等內(nèi)容,。

八,、獎項設(shè)定。

一等獎：一名,，獎勵圣誕屋(大)一座,。

二等獎：一名，獎勵誕屋(中)一座,。

三等獎：一名,，獎勵誕屋(小)一座。

獲獎小明星還可以和蛋糕師叔叔合影留念哦!

所有參賽選手都可獲得精美禮品呢!(好漂亮,、好甜美的圣誕餅干,，別處吃不到的好味道哦!)。

九、活動流程,。

1.首先制作海報張貼于店面作為宣傳,。

2.將店面布置起來，以圣誕為主題,。

3.將《繪畫報名表》,、《我和圣誕有個約會》報名須知單打印完成。

4.認(rèn)真檢查報名表的聯(lián)系電話并小心仔細(xì)保存畫稿,。

5.確定好評畫老師的人選,。

6.獎項及獎品可根據(jù)各地區(qū)自行設(shè)計(可設(shè)最佳愛色彩獎、最佳想象獎......),。

7.制作有特色的獲獎證書(可附照片,、可做磁卡會員、可購買證書)并要準(zhǔn)備好獎品,。

8.及時公布獲獎名單(可以設(shè)計電子卡片發(fā)至郵箱并打電話通知獲獎小朋友和領(lǐng)獎時間),。

9.給大家留影合照(領(lǐng)獎時最好一起到場)。

10.結(jié)束后把作品展出(可在店面表掛起來),。

注意事項烘焙店面的營銷活動,，要做的生動有趣抓住顧客需求，做他們想不到但是又恰到好處的活動,，這樣才能給顧客留下深刻的印象,，如此做來長此已久再加上產(chǎn)品口味頗具特色不免會建立牢不可破的顧客群體。

熱線工作計劃概述篇二

年末將至,，公*人力資源管理公司在本年度取得較為迅速的發(fā)展,，為做出合理的人員配置計劃、人員招聘計劃,、績效考核計劃,、職業(yè)發(fā)展計劃，人力資源部特做了精密的年度培訓(xùn)計劃,，以使以上各項計劃能順利實施,。此外，為使員工不斷的更新知識,，開拓技能,，改進(jìn)員工的動機、態(tài)度和行為,，使企業(yè)適應(yīng)新的要求,，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實現(xiàn),。

對各部門業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培訓(xùn),，使各業(yè)務(wù)骨干進(jìn)一步增強業(yè)務(wù)水*,，理人員，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和員工自我實現(xiàn)的相結(jié)合,。此外,，的崗位適應(yīng)后，仍然不能較好地適應(yīng)工作崗位和業(yè)務(wù)流程,，給他們提供培訓(xùn),。

1.加強公司管理人員的培訓(xùn)，完善知識結(jié)構(gòu),，增強綜合2.增強科技研發(fā),、3.不斷提升操作人員和業(yè)務(wù)骨干的業(yè)務(wù)水*4.使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，明確自己的崗位職責(zé),、工作任務(wù)和工作目標(biāo),，盡快進(jìn)入崗位角色，適應(yīng)工作群體和規(guī)范,，形成積極的態(tài)度,。

1.堅持按需施教、務(wù)求實效的原則,。根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求,，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富,、形式靈活的培訓(xùn),，增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量,。

3.堅持培訓(xùn)人員,、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實原則,。經(jīng)營管理培訓(xùn)累計時間不少于4天;8工培訓(xùn)累計時間不少于12天,。

培訓(xùn)對象：此次培訓(xùn)主要針對我公司的各部門主管。

（一）培訓(xùn)內(nèi)容與方式：

1,、組織相關(guān)人員參加專場講座,。

2、行輪訓(xùn),，重點提高他們的管理能力、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力,。

3,、開闊眼界、拓展思路,、掌握信息,、汲取經(jīng)驗。組織部門主管分期分批到大型人力資源管理企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況,，借鑒成功經(jīng)驗,。

(二)業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)。

1,、由各內(nèi)師大經(jīng)濟(jì)學(xué)院胡偉華老師進(jìn)行專題技術(shù)講座,，培養(yǎng)管理咨詢和溝通能力，提高業(yè)務(wù)水*,。

2,、組織業(yè)務(wù)到同行業(yè)其他管理公司學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗,，開闊視野,。年內(nèi)計劃安排兩批人員到單位參觀學(xué)習(xí)。

3,、加強對外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理,，培訓(xùn)后要寫出書面材料報培訓(xùn)中心，必要時對一些新知識在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí),、推廣,。

(三)新招員工培訓(xùn)。

1,、增強業(yè)務(wù)水*和熟練程度,，請老員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

2措施及要求,。

(一)公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，劃，樹立長遠(yuǎn)觀念和大局觀念,。

(三)一是加強和高等院校(主要是內(nèi)蒙古師的聯(lián)合辦學(xué)力度,，在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實習(xí)基地，并充分發(fā)揮他們的培訓(xùn)資源和專業(yè)特長,，積極整合,，合理開發(fā)，使其在公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用;二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長,，選擇專業(yè)或課題,，組織編寫適合企業(yè)特點的培訓(xùn)教材或講義;三是要加強企業(yè)專(兼)職培訓(xùn)師隊伍建設(shè)，實行資源的有償服務(wù),。(四)確保培訓(xùn)經(jīng)費投入的落實,。

(五)確保培訓(xùn)效果的真實有效。一是建立監(jiān)督制度,。對員工和管理者培訓(xùn)工作成績顯著,，扎實有效的單位和培訓(xùn)機構(gòu)給予表彰獎勵;對培訓(xùn)計劃落實不到位,，員工培訓(xùn)工作滯后的部門予以通報批評;二是建立員工培訓(xùn)情況反饋制度，堅持將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的工資,、獎金掛鉤,。實現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識的提高。

為更好地完成下一年度的工作計劃,，同時,，對各部門業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培訓(xùn)，備用管理人員,，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和員工自我實現(xiàn)的相結(jié)合,。此外，段時間的崗位適應(yīng)后,，位,，給他們提供培訓(xùn)。

熱線工作計劃概述篇三

為認(rèn)真傾聽群眾呼聲,，切實維護(hù)黨員干部,、廣大群眾合法權(quán)益，充分發(fā)揮“12345”熱線工作的職能作用,，有力促進(jìn)民政各項工作的順利開展,，特制訂如下工作規(guī)劃。

以*為指導(dǎo)思想,，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，“不忘初心、牢記使命”在縣委縣*的領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持“群眾利益無小事”的為民觀念,，以加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)為抓手，強化政務(wù)服務(wù),，狠抓制度落實,，創(chuàng)新工作機制，努力解決群眾關(guān)注的熱點難點問題,，全力為群眾辦實事辦好事,，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、全面建成小康華容服務(wù),。

堅持“大愛民政”宗旨,，關(guān)注民生、服務(wù)群眾,，全力打造廣大群眾與黨委,、*最便捷、最暢通,、最信任的渠道,。*信箱、*信箱,、12345熱線電話做到按時,、優(yōu)質(zhì)辦理，結(jié)案率達(dá)100%,。

一是完善組織保障,。成立12345熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨委*,、局長付強軍任組長,，值班副局長程正堂分管，各股室負(fù)責(zé)人為成員,，并明確由辦公室主任張鳳元任熱線辦主任,，具體抓落實。進(jìn)一步規(guī)范12345服務(wù)熱線交辦事項處理程序,，安排專人在第一時間內(nèi)交辦事項對進(jìn)行分類,、下發(fā)和催辦，確保按時回復(fù),。

二是注重協(xié)調(diào)聯(lián)動,。對于比較復(fù)雜的交辦事項，在處理過程中,，與各分管領(lǐng)導(dǎo)或各股室,、二級單位加強溝通，群策群力,，共同解決群眾反映的難點問題；如交辦事項超出本級解決能力的范圍,，在第一時間將詳細(xì)情況反饋至縣熱線辦,，力爭不出現(xiàn)一例超期交辦項；同時在回復(fù)過程中隨時與來電群眾保持聯(lián)系,，解釋相關(guān)政策,，征求群眾的滿意度。

三是堅持群眾基礎(chǔ),。熱線信件來源于群眾,，服務(wù)于群眾，讓群眾滿意是根本,。對于群眾反映的事件要在第一時間內(nèi)處理好,，并給予他們以滿意的答復(fù)；對于熱點事項,，及時向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報,，爭取妥善解決,，以免集體*。

四是強化責(zé)任追究,。局熱線辦對全局“12345熱線”辦理,、答復(fù)整個過程進(jìn)行監(jiān)督考核，對回復(fù)質(zhì)量差,、超時嚴(yán)重,、未按時限規(guī)定和要求辦理，造成重大影響的股室和經(jīng)辦人,，給予通報批評,；情節(jié)嚴(yán)重，給全局熱線工作造成損害和不良影響的單位和個人,，與年終評先評優(yōu)直接掛鉤,。

熱線工作計劃概述篇四

3、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份,，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多,，也成長了不少。

3,、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

7,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐。

熱線工作計劃概述篇五

20--年，學(xué)習(xí)貫徹_中央_《關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》為指導(dǎo),。圍繞加強老干部思想政治建設(shè),，發(fā)揮老干部作用的要求，進(jìn)一步發(fā)揮我園的人文優(yōu)勢,，做好關(guān)心下一代工作,，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)中央精神,，進(jìn)一步提高對關(guān)心下一代工作重要性的認(rèn)識。

為了把關(guān)心下一代工作做好,、做實,，我們注重全體教師的學(xué)習(xí)，提高她們的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，把關(guān)心下一代工作列入我園的總體計劃之中,。利用政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間及時組織教師學(xué)習(xí)，把握中央及有關(guān)部門加強青少年思想道德建設(shè)的文件和精神,，研究我園教育工作重點,。年初研討本學(xué)年開展關(guān)心下一代工作的任務(wù)、具體措施和工作方法,，明確了全年的工作任務(wù)和目標(biāo),。

1.加強班子建設(shè)，增強關(guān)心下一代組織的凝聚力,。

在各有關(guān)黨委的重視和領(lǐng)導(dǎo)下,，我們以創(chuàng)建示范文明幼兒園為主要已任、以培養(yǎng)幼兒的良好道德品質(zhì)為主要目標(biāo),，進(jìn)一步建全組織機構(gòu),，重新制定各項工作制度，明確工作要求,。班子成員分工明確,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作中不分你我,，困難面前大家上,、榮譽面前大家讓。班子成員長年早來晚走,，值早,、晚班，幫助教師解決后顧之憂,，為教師創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,，使教師安心工作，全園上下形成團(tuán)結(jié),、向上的工作氛圍,，促進(jìn)了我園的精神文明建設(shè)工作,。

2.加強黨員學(xué)習(xí)，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,。

我園有12名黨員,，其中工作在第一線的黨員有8名。他們的立場和信念,，豐富的知識和經(jīng)驗,，崇高的精神風(fēng)范對全體教師有極大的感染力和影響力，提高他們的道德素質(zhì)是做好我園各項工作的前提,。為此,，我們組織黨員學(xué)習(xí)黨的政策，學(xué)習(xí)各種新知識,，提高思想水平和工作水平,。組織黨員經(jīng)常交流工作情況，推廣先進(jìn)的典型和經(jīng)驗,。在全體黨員的帶領(lǐng)下,，全體教師勇于探索，提高了工作的實效性,。

3.加強教師隊伍建設(shè),，提高她們熱愛幼教事業(yè)的信心。

幼兒教育雖不同義務(wù)教育,，但深受全社會的關(guān)注,。幼兒園老師決不是哄孩子不哭，是把保育,、教育溶為一體的愛心教育,。為此，加強教師隊伍建設(shè),，提高全體教師的整體素質(zhì)是我園的首要任務(wù),。一年來，我們把關(guān)心愛護(hù)幼兒做為教育的主要目標(biāo),，認(rèn)真學(xué)習(xí)體會《綱要》精神,，用新《綱要》的教育理念去指導(dǎo)教育實踐。并為教師提供外出學(xué)習(xí)的機會,，學(xué)習(xí)的教師把新教育觀念傳授給大家,，教師之間互相學(xué)習(xí)，認(rèn)真探討,，相互取長補短,，提高了業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)，全體教師竭盡全力為社會服務(wù)、為家長服務(wù),、為幼兒服務(wù),。

二、推進(jìn)工作進(jìn)程,，把握好關(guān)心下一代工作的重點和方法,。

1.在工作性質(zhì)上，我們面對的是一群無知的孩子,，他們是長身體,、品德形成的最佳時期，這個時期形成的思想道德觀念對他們一生影響很大,。為此,，一年來，我們力爭為幼兒健康成長營造良好的環(huán)境和條件,。根據(jù)新《綱要》要求，我們的教育目標(biāo)在提高他們的思想道德素質(zhì)和身心健康上下功夫,。在高度重視幼兒身體健康的同時高度重視幼兒的身心健康,。以愛國主義教育為重點，以基本道德規(guī)范為基礎(chǔ),，開展有益于幼兒身心健康的各種活動,。如：“三八”節(jié)為媽媽制作禮物，“六一兒童節(jié)”舉辦我愛祖國畫展,，“慶十一”歌詠比賽等,。

2.在教學(xué)方法上，打破傳統(tǒng)的教學(xué)方法,。對幼兒的學(xué)習(xí)和生活不是呆板的說教,，而是采取游戲的形式，讓幼兒寓教于樂,，讓幼兒在學(xué)中玩,，讓幼兒體驗在園每一天的幸福生活。

3.在教育方式上,，我們針對應(yīng)試教育的低齡化,、部分家長盲目攀比和期望值過高、導(dǎo)致兒童知識教育提前,、卻輕視道德養(yǎng)成教育的現(xiàn)象,。我們認(rèn)真研究教育對策，從腦科學(xué),，兒童心理發(fā)展的角度去探討,，將滿足并引導(dǎo)幼兒的生理、心理需要發(fā)展做為早期教育、道德教育的切入口,，尊重幼兒身心發(fā)展規(guī)律,，研究每個孩子的發(fā)展特點。并且把如何關(guān)注,、發(fā)現(xiàn),、保護(hù)和引導(dǎo)孩子天性中固有的品質(zhì)作為重點，將德育要求轉(zhuǎn)變?yōu)榛顒拥男枰?，提高了教育的針對性和有效性?/p>

4.在工作態(tài)度上,，要求教師循循善誘，樹立為幼兒服務(wù)的思想,，真誠的關(guān)心幼兒,、愛護(hù)幼兒。不偏愛幼兒,、不體罰和變相體罰幼兒,。轉(zhuǎn)變教育觀念，樹立平等意識,，把幼兒做為服務(wù)的主體,，與其平等相處。

三,、與家長密切配合,，努力做好關(guān)心下一代教育工作。

家長是孩子的第一任老師,，家長工作的好與壞直接關(guān)系到我園各項工作的順利開展,。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，家庭生活水平的提高,，家長對孩子的營養(yǎng),、衛(wèi)生習(xí)慣關(guān)注較多，卻輕視了幼兒在成長中的道德教育及行為習(xí)慣的養(yǎng)成問題,。所以我們把家長工作做為我園工作的重點,，年初制定家長工作計劃，把我園的各項工作及時向家長溝通,。成立家長委員會并隨時召開家長委員會會議,，共同研究、商討幼兒園的各項管理工作,。同時把各項舉措及時發(fā)放給家長,。各班并隨時召開家長會，把我園的教育目標(biāo),、教學(xué)形式傳授給家長,，并把孩子在園表現(xiàn)及向家長反饋,。我們的工作得到了家長的大力支持，幼兒的整體素質(zhì)在原有水平上有明顯的提高,。

總之,，通過積極的努力，我們的工作取得了一定的成績,，但還存在許多不足之處,，我們會再接再厲，使明年的工作再上新臺階,。

熱線工作計劃概述篇六

xx電業(yè)局客戶辦事中間95598熱線根據(jù)省公司“建立”活動的要求,，經(jīng)過議定周全促成典范化辦事工作，健康辦理軌制,，優(yōu)化辦事流程,，典范辦理，建立典范化辦事新理念,，從軌制和機制上鍛造“95598”辦事品牌,，建立樸拙典范的辦事形象，架起辦事社會的橋梁,，更好地辦事于電力客戶,。

1、聯(lián)合協(xié)作,，竭力結(jié)束各項指標(biāo)在局帶領(lǐng)的關(guān)心下,，在各部分的贊成互助下,，在中間全部員工竭力下,，我們班組的工作獲得了可喜的成績。統(tǒng)計表明1-7月份總呼入數(shù)：128682起,；人造受理數(shù)94576起,；自動受理數(shù):6339起；人造接通率：92%,，比客歲同期的85%上升了7個百分點,，較好地結(jié)束了上級下達(dá)的各種指標(biāo)。

2,、勇于立異,，推出“典范化系列活動”無規(guī)矩不可方圓，我們以建立活動為契機,，周全促成典范化辦事,。系列一：建立健康典范化辦事規(guī)章軌制，針對新呈現(xiàn)的題目,，及時調(diào)整,、補充,、健康規(guī)章軌制，客服中間和95598熱線訂定了首問當(dāng)真制,、交代班集會軌制,、系統(tǒng)運行測試軌制、辦理軌制匯編,、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核等規(guī)章軌制,；系列二：典范辦事用語，重點進(jìn)行問候語,、結(jié)束語,、語氣、語速,、音量,、調(diào)子的典范化和專項料理；系列三：典范“95598”辦事程序,，對一些呈現(xiàn)頻率較高的詢問和投訴題目進(jìn)行概括,，當(dāng)真及時式樣95598熱線典范知識問答知識庫和標(biāo)準(zhǔn)化辦事手冊。系列四：首問責(zé)任制的專項料理,。

3,、建立常態(tài)培訓(xùn)機制，竭力提拔交易技巧,。

1,、95598電力客戶辦事工作要求客戶代表有周全的電力交易知識和充裕的實踐經(jīng)驗。為進(jìn)步客戶代表的交易程度,，95598客服熱線構(gòu)造客戶代表進(jìn)行集結(jié)進(jìn)修,，還聘請蓮都供電局專業(yè)人員到現(xiàn)場對客戶代表進(jìn)行傳授并到蓮都局相干背景交易部分交換訪問。三月份,，局聘請專業(yè)培訓(xùn)公司對全市95598辦事代表進(jìn)行了交易技巧提拔培訓(xùn),，在7月份進(jìn)行的全省95598技巧比武中，我局代表隊獲得了集體第5,、個人第十一的好成績,。

2、堅定班組交易進(jìn)修并展開了崗?fù)そ灰着嘤?xùn),，堅定每個月對客戶代表進(jìn)行交易知識考核,，展開工單點評、補充并點竄了95598典范問答知識庫,，使大家的交易知識,、交易程度在進(jìn)修和實踐中連續(xù)進(jìn)步。堅定每日一題的技巧問答,，工單論壇,，一人出題,，多人進(jìn)修，大家彼此進(jìn)修,。

4,、加強內(nèi)質(zhì)外行構(gòu)筑，打造窗口辦事品牌以班組構(gòu)筑為中間,，強化“四化”辦理：軌制化辦理,，常態(tài)化監(jiān)督，人道化關(guān)心,，本性化開掘,；針對典范化辦事要求，訂定《95598辦事典范標(biāo)準(zhǔn)手冊》,，對95598辦事典范案例進(jìn)行匯編成庫,；拜托詢問公司展開明察暗訪，發(fā)起辦事典范要求,，變化陋俗,，塑造精良的接聽風(fēng)俗，力求“讓顧客聽到我們的'微笑”,；進(jìn)修其他辦事行業(yè)呼喚中間,，向進(jìn)步的行業(yè)看齊，連續(xù)按期展開針對性的辦事技巧提拔培訓(xùn),；強化工單質(zhì)檢辦理,，做到急劇受理德律風(fēng)與下發(fā)工單，及時當(dāng)真工單的跟進(jìn)與回訪,；加強同社會各界的關(guān)聯(lián),，富裕利用社會大家平臺，進(jìn)行信息的對接雷同,，95598的優(yōu)良辦事意識,、辦事方法已獲得客戶的承認(rèn),，客戶如意度連續(xù)提拔,，在供電企業(yè)和用電客戶之間架起了一座相信的橋梁，熱線連續(xù)收到客戶的表揚與感謝,，有效提拔了企業(yè)形象,，前后獲得了省電力公司系統(tǒng)“迎峰度夏有序用電優(yōu)良辦事”進(jìn)步集體、**市電力企業(yè)度qc小組活動結(jié)果二等獎,、**市電力系統(tǒng)95598技巧比武集體一等獎,、省公司-20女職工建功立業(yè)斥候崗、**市電力系統(tǒng)2004-雙年度進(jìn)步集體,、**市青年文明號,、20參加全省95598技巧比武集體第五名等聲譽,。

熱線工作計劃概述篇七

今年以來，我部緊緊圍繞各級農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作會議精神,，結(jié)合縣委,、縣*“四爭一搶”工作任務(wù)，以周例會,、月計劃的賬單式工作思路來進(jìn)行工作總結(jié)和安排部署,，適應(yīng)新常態(tài)，搶抓新機遇,，狠抓落實,，各項工作進(jìn)展順利。

年工作完成情況,。

我部確定了“一核兩園三亮點,，四項改革促發(fā)展”的工作思路，并圍繞這一思路開展各項工作,，取得一定成績,。

（一）美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工作。

xxx年美麗鄉(xiāng)村項目區(qū)包括宣風(fēng)鎮(zhèn)竹垣村,、吐霞村,、栗灣村開展建設(shè)，總面積達(dá)*方公里,，主要圍繞“一軸兩街三村四園多基地”的總體思路安排建設(shè)項目,。

一是農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。主要圍繞竹垣火龍果基地,，完成了停車場建設(shè)（竹垣村火龍果基地旁）面積1300m2,，游客接待及產(chǎn)品展示廳4000m2，火龍果基地鋪設(shè)瀝青路面,，建設(shè)了木質(zhì)文化藝術(shù)長廊200余米,，新修和維修排灌渠道3800米，新修硬化機耕路2500米,，綠化苗木達(dá)5萬余株,，新增了火龍果基地鋼架種植大棚230畝。二是居住條件改善,。完成了房屋立面刷白161棟,、萬m2，其中竹垣村109棟,、10300m2,，栗灣村52棟、5700m2,。三是完善基礎(chǔ)建設(shè),。新修了320國道至石斛基地的水泥路面硬化,。四是服務(wù)中心建設(shè)。在竹垣村委會一樓,，建立了便民服務(wù)中心,，設(shè)置了包括美麗鄉(xiāng)村展示廳、實景沙盤,，惠農(nóng)業(yè)務(wù)廳,、農(nóng)村e郵電商*臺、愛心超市,、農(nóng)家書屋等功能區(qū),。五是特色文化建設(shè)。目前繪制了文化藝術(shù)墻繪畫15副1200余m2,，竹垣以歷史名人,、宣風(fēng)谷酒等傳統(tǒng)工藝畫風(fēng)格為主；吐霞以水岸,、瓜果等農(nóng)家風(fēng)格為主,；栗灣以花卉苗木綠色風(fēng)格為主。

（二）新農(nóng)村建設(shè)工作,。

今年省批復(fù)我縣新農(nóng)村點55個,，其中20個中心村點安排在6個村，一般點35個,，包括21個自建點,，在布點安排上，以320國道為主,，輻射武功山旅游公路,、蘆南公路，大富路沿線,。

（三）農(nóng)村生活垃圾治理工作,。

圍繞“兩年提前驗收”的目標(biāo)，按照“三合一處理模式”,、“12345工作措施”開展各項工作,。目前，該項工作被省,、市評價為“七個有”（有基礎(chǔ),、有強度,、有隊伍,、有機制、有目標(biāo),、有行動,、有成效）,。

熱線工作計劃概述篇八

計劃20__年購置新的照相機、電腦,、打印機等設(shè)備,，印制健康教育宣傳材料，保障健康教育工作順利開展,。

(三),、計劃開展的健康教育活動。

1,、舉辦健康教育講座,。

每月定期開展健康教育講座，全年不少于12次,。依據(jù)居民需求,、季節(jié)多發(fā)病安排講座內(nèi)容，按照季節(jié)變化增加手足口,、流感等流行性傳染病的內(nèi)容,。選擇臨床經(jīng)驗相對豐富、表達(dá)能力較強的醫(yī)生作為主講人,。每次講座前認(rèn)真組織,、安排、通知,，在講座后接受咨詢,、發(fā)放相關(guān)健康教育材料，盡可能將健康知識傳遞給更多的居民,。

2,、開展公眾健康咨詢活動。

利用世界防治結(jié)核病日,、世界衛(wèi)生日,、全國碘缺乏病日、世界無煙日,、全國高血壓日,、世界精神衛(wèi)生日、世界糖尿病日,、世界艾滋病日等各種健康主題日和轄區(qū)重點健康問題,，開展健康咨詢活動，并根據(jù)主題發(fā)放宣傳資料,。

3,、向居民播放健康教育光盤。

在輸液室設(shè)電視及dvd，每周定期播放健康教育光盤,，光盤內(nèi)容以居民的需要為原則,，做好播放記錄、播放小結(jié)等,。

4,、開展居民喜聞樂見的活動。

計劃上半年,、下半年各開展一次居民喜歡的健康知識競賽,，專干提前認(rèn)真組織，設(shè)計試題,、配備獎品,，讓居民在娛樂的同時學(xué)習(xí)到日常所需的健康知識。

5,、辦好健康教育宣傳欄,。

按季度定期對中心的3個健康教育宣傳欄更換內(nèi)容。將季節(jié)多發(fā)病,、常見病及居民感興趣的健康常識列入其中,，豐富多彩的宣傳健康知識。

6,、發(fā)揮取閱架的作用,。

中心大廳設(shè)健康教育取閱架，每月定期整理,，將居民需要的健康教育材料擺放其中,，供居民免費索取。

(四),、健康教育效果評估,。

對轄區(qū)1%的人口科學(xué)規(guī)范的進(jìn)行一次健康知識知曉、技能掌握,、行為形成情況和健康需求等內(nèi)容的健康教育效果評估,。健康教育專干主要負(fù)責(zé)設(shè)計調(diào)查方案、調(diào)查問卷,、評估總結(jié)等工作,。

(五)、健康教育覆蓋,。

計劃于20__開展的健康教育講座,、公眾健康咨詢活動、健康知識競賽,、播放健康教育光盤,、發(fā)放健康教育材料等工作的受教育人數(shù)覆蓋轄區(qū)人口的70%以上，爭取讓更多的居民學(xué)習(xí)到需要的健康知識，從根本上提高居民自身的健康知識水平和保健能力,，促進(jìn)人們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為習(xí)慣,。

熱線工作計劃概述篇九

***區(qū)熱線辦創(chuàng)新思路,、增添措施,，積極探索“12345”工作法，確保群眾訴求“件件有著落,、事事有回音”,，努力打造全市12345政府熱線服務(wù)品牌。截止10月底,，***區(qū)共受理市熱線辦轉(zhuǎn)辦件7648件,，已辦結(jié)7648件，限時辦結(jié)率100%,。受理總量位列全市第二,，回訪群眾滿意率91.9%，位居各區(qū)縣,、園區(qū)前列,。

一、“一個”宗旨,，以人民滿意為目的始終堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，牢固樹立執(zhí)政為民的理念，以群眾滿意作為衡量自己工作的唯一標(biāo)準(zhǔn),，聽民意,、解民憂、幫民困,，努力打造服務(wù)型,、效率型政府。

二,、“兩大”保障,，以責(zé)任落實為基礎(chǔ)。

—1—政府一樓落實100余平方米作為區(qū)熱線辦固定辦公場所,，先后投入資金近100萬元,，添制必要的辦公設(shè)備，為熱線工作提供基礎(chǔ)保障,。

三,、“三項”創(chuàng)新，以制度管理創(chuàng)特色,。

一是創(chuàng)新試點二級網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。今年7月，***區(qū)在全市范圍內(nèi)率先開通二級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)試點工作，首批36個單位納入二級網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，并逐步實現(xiàn)全覆蓋,。二級網(wǎng)絡(luò)開通以來，全區(qū)熱線工作實現(xiàn)了無紙化辦公,，大大節(jié)約了行政成本,，提高了工作效率，使群眾訴求在第一時間得到辦理,。通過系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦群眾訴求6008件,，辦結(jié)時效提升了61.7%，杜絕了交辦件逾期辦結(jié)情況,，并整理合理化建議18條,。二是建立縣級領(lǐng)導(dǎo)會診制。群眾反映強烈,、帶有傾向性的且相關(guān)部門不能獨立解決的訴求,，由政府分管副區(qū)長組織相關(guān)部門召開現(xiàn)場會或?qū)ｎ}會議，集體會診,，久拖未決的合理訴求得到有效解決,。如福樂獸藥用藥糾紛、城南商住項目拆遷安臵等問題,，經(jīng)政府分管領(lǐng)導(dǎo)組織研究,、協(xié)商，最終得到圓滿解決,。截止目前,，縣級領(lǐng)導(dǎo)已組織召開專題會議研究熱線重難點事項8件次，其中6件次已得到徹底解決,。三是出臺疑難問題化解機制,。針對群眾訴求中的疑難雜癥，出臺媒體參與制,、代表委員提案制和專家講解制三項工作機制,。借助媒體的社會輿論監(jiān)督作用，人大代表,、政協(xié)委員對疑難問題的提案討論以及解決建議,，組織行業(yè)專家對問題進(jìn)行講解，提出建議和處理意見,。通過上述三項機制目前已成功化解群眾疑難訴求97件次,，受到群眾的高—2—度贊揚。

四,、“四方”聯(lián)動,，以協(xié)調(diào)配合促發(fā)展,。

一是與市級部門聯(lián)動。根據(jù)市,、區(qū)同城的特殊情況,，積極向市熱線辦、市效能辦匯報工作,，與市級職能部門加強聯(lián)系溝通,，協(xié)調(diào)配合，多次一同到現(xiàn)場調(diào)查和督導(dǎo)工作,，促進(jìn)問題順利解決,。如垃圾堆放影響居民生活環(huán)境,、圣母巷電桿老化存在重大安全隱患等問題,，通過市、區(qū)聯(lián)動,，得到了圓滿解決,。二是與區(qū)級部門聯(lián)動。加強與區(qū)效能辦,、監(jiān)察局的配合,，建立聯(lián)動機制，創(chuàng)新效能監(jiān)察方式,，對拖延推諉,、敷衍塞責(zé)的單位和個人，啟動效能監(jiān)察問責(zé)程序,，督促群眾訴求及時有效處理,。目前區(qū)熱線辦、效能辦,、監(jiān)察局已聯(lián)合開展現(xiàn)場督辦42次,，下發(fā)重要事項書面督辦單36件次，全區(qū)共6批次通報12個單位,。三是與新聞媒體聯(lián)動,。加強正面宣傳報道，增加社會知曉率,，擴(kuò)大覆蓋面,，推動12345深入人心。目前,，市電視臺《新聞*****》已專題報道***區(qū)熱線工作25次,，《*****日報》專刊11期,，《*****新聞網(wǎng)》報道8次,，區(qū)電臺,、電視臺共報道18次，《船山周刊》登載相關(guān)新聞17篇,。四是與廣大群眾聯(lián)動,。采用電話溝通、現(xiàn)場了解,、座談會等方式加強回訪,、聽取心聲、了解民意,，盡力解決群眾實際困難,。如***鎮(zhèn)高巖村和高字庫村“6〃30”暴雨后，橋梁,、道路損毀嚴(yán)重,，區(qū)熱線辦先后四次親臨現(xiàn)場，與當(dāng)?shù)厝罕娨坏啦榭礊?zāi)情,、聽取心聲,，并及時向區(qū)政府提出建議。目前,，被損毀的道路和橋梁都已在修復(fù)建設(shè)中,。

—3—。

五,、“五心”服務(wù),，以五星服務(wù)解民憂。

一是熱心為民,。面對訴求群眾,，堅持做到“一張笑臉相迎、一杯茶水解渴,、一聲問候暖心”,，用真誠、熱情,，讓群眾有賓至如歸的感覺,。二是虛心知民。虛心聽取群眾意見,、建議和批評,，及時掌握群眾所需、所急,、所盼,，并不斷總結(jié)，提高服務(wù)水平,。三是細(xì)心助民,。辦理群眾訴求,，做到一絲不茍，周密細(xì)心,，確保各項工作零失誤,。四是耐心撫民。由于政策的宣傳解釋不及時,，個別群眾不了解,、不理解，導(dǎo)致情緒激動,，言語粗魯?shù)?，耐心做好安撫和疏通工作，確保服務(wù)到位,，解釋到位,。五是真心惠民。真心實意的為群眾服務(wù),，把群眾看作自己的家人,，將他們的事當(dāng)成家事,，切實解決他們的實際困難,，確保各項惠民政策落實到位，真正做到“情為民所系,、利為民所謀”,。

—4—。

熱線工作計劃概述篇十

于激勵廣大婦女繼承優(yōu)良傳統(tǒng),，弘揚時代精神,，積極投身到全面建設(shè)小康社會新局面具有十分重要的意義。__鄉(xiāng)婦聯(lián)在充分認(rèn)識和發(fā)揮廣大婦女在建設(shè)社會主義和諧社會中的作用的基礎(chǔ)上,，團(tuán)結(jié)拼搏,，和諧互信，認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀,，大力提高婦女尤其是農(nóng)村婦女的教育文化水平,，讓更多的婦女投入到和諧社會的建設(shè)中來,。按照縣婦聯(lián)的指示精神，結(jié)合我鄉(xiāng)工作實際，提出以下工作思路：

一,、指導(dǎo)思想。

按照縣婦聯(lián)要求,，結(jié)合我鄉(xiāng)實際,，按照鄉(xiāng)黨委政府“黨。

建立鄉(xiāng),，工業(yè)興鄉(xiāng),，產(chǎn)業(yè)富鄉(xiāng),，基建帶鄉(xiāng)，生態(tài)促鄉(xiāng)”的工作思路,，以項目帶動為主流,，產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)為重點，增加農(nóng)民收入為目標(biāo),，鄉(xiāng)婦聯(lián)團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大婦女發(fā)揚自強不息,，艱苦奮斗的精神，不斷開拓創(chuàng)新,，與時俱進(jìn),，服務(wù)大局，服務(wù)婦女,，服務(wù)基層,。

二、目標(biāo)任務(wù),。

(一)年初有計劃,，年終有總結(jié)。

(二)做好《今日女報》和《中國婦運》征訂工作,。

(三)全年召開1—2次婦女主任會,。

(四)搞好來信來訪接待，要求做到來人有登記,，處理有結(jié)果,。

(五)建立人才庫，檔案規(guī)范管理,。

(六)搞好鄉(xiāng)內(nèi)30人以上科技培訓(xùn)一期,，特別是烤煙、茶葉等的培訓(xùn),。

(七)搞好維權(quán),，大力宣傳《新婚姻法》和《綱要》。

(八)搞好勞務(wù)輸出,，為廣大婦女提供有利條件,。

(九)圍繞“農(nóng)業(yè)增效，農(nóng)民增收,，農(nóng)村發(fā)展”三農(nóng)建設(shè),，協(xié)助搞好一系列扶農(nóng)、支農(nóng),、惠農(nóng)政策的落實,，切實為廣大農(nóng)戶服務(wù)。

三,、組織實施,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,，班子健全。

為了搞好婦聯(lián)工作,，切實為廣大婦女辦事實,，為廣大婦女實現(xiàn)增收，鄉(xiāng)婦聯(lián)與鄉(xiāng)黨委政府保持高度一致,，爭得鄉(xiāng)黨委政府的支持,，明確主管領(lǐng)導(dǎo)，并把鄉(xiāng)婦聯(lián)工作拿上重要議事日程,。同時,，鄉(xiāng)婦聯(lián)要狠抓村級班子建設(shè)，優(yōu)化村級機構(gòu),，充分調(diào)動村婦女主任的積極性,，建立相應(yīng)的人才庫。

(二)以活動實現(xiàn)維權(quán),。

大婦女的地位,。

(三)抓住機遇，發(fā)展各項事業(yè),。

圍繞縣委,、縣政府提出的“新型工業(yè)興縣，綠色產(chǎn)業(yè)富民”的發(fā)展新戰(zhàn)略,，鄉(xiāng)黨委政府著力實施“黨建立鄉(xiāng),，工業(yè)興鄉(xiāng)，產(chǎn)業(yè)富鄉(xiāng),，基建帶鄉(xiāng)，生態(tài)促鄉(xiāng)”的發(fā)展措施,，狠抓基礎(chǔ)建設(shè),，工業(yè)產(chǎn)業(yè)建設(shè)，生態(tài)和集鎮(zhèn)建設(shè),，各項民生事業(yè)建設(shè)及干部作風(fēng)管理建設(shè),。鄉(xiāng)婦聯(lián)應(yīng)帶領(lǐng)廣大婦女集中精力積極投入到各項事業(yè)的建設(shè)中來，配合鄉(xiāng)黨委政府把各項工作落到實處,。

熱線工作計劃概述篇十一

打造服務(wù)型政府,，大力營造經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，解決社會各界和人民群眾關(guān)心關(guān)注的難點,、熱點問題,。全面加強政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè),，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),。

公布相關(guān)政務(wù)信息,，人民廣播電臺設(shè)立“行風(fēng)熱線”組織有關(guān)部門、單位負(fù)責(zé)同志走進(jìn)熱線直播室,。解答群眾咨詢,，受理群眾投訴，聽取群眾批評與建議,，為群眾排憂解難,。對群眾反映的問題，能夠解決的及時予以解決,，并承諾解決的時限,；因客觀原因確實無法解決的依據(jù)法律、政策作出明確解釋,。

三,、

開通時間。

人民廣播電臺從年月日起開始試播,。時間為分鐘,。

四、運行方式,。

（一）在線解答,。上線單位主要負(fù)責(zé)人走進(jìn)電臺“行風(fēng)熱線”直播室。

（二）結(jié)果反饋,。對于群眾反映的問題,。人民廣播電臺在行風(fēng)熱線”欄目中將反饋結(jié)果以直播形式向聽眾公布。

五,、保證措施,。

（一）組織保證。行風(fēng)熱線”工作在市政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行,。人民廣播電臺承辦,，市糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)相關(guān)的協(xié)調(diào)調(diào)度和督促檢查工作。

市政府成立“行風(fēng)熱線”工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：略,；副組長：略,；成員：略。

（二）制度保證,。建立健全領(lǐng)導(dǎo)干部上線制度,、首問負(fù)責(zé)制度、問題受理登記和歸檔制度,、料理情況反饋制度,。各部門和單位要結(jié)合各自職能。

（三）監(jiān)督保證。對群眾反映的問題,。

六,、上線單位。

經(jīng)濟(jì)管理部門及行業(yè)窗口單位,，年上線的單位為執(zhí)法,、執(zhí)收、執(zhí)罰部門,。具體為以下28家：

市工商局,、市地稅局、市國稅局,、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局,、市食品藥品監(jiān)督管理局、市環(huán)保局,、市公安局,、市農(nóng)業(yè)局、市教育局,、市房產(chǎn)辦,、市文體局、市民政局,、市勞動和社會保證局,、市建設(shè)局、市交通局,、市林業(yè)局,、市國土資源局、市衛(wèi)生局,、市計生局,、市牧業(yè)局、市社會平安公司,、市公用事業(yè)局,、市公安交警大隊、市農(nóng)村集體資產(chǎn)管理總站,、市農(nóng)電局、市網(wǎng)通公司,、市移動公司,、市農(nóng)機監(jiān)理處。

并將考核結(jié)果列為年終測評依據(jù),。重點考核服務(wù)態(tài)度,、辦事質(zhì)量和效率、群眾滿意水平、遵守?zé)峋€工作規(guī)則情況及整改措施等,。各部門和單位主要領(lǐng)導(dǎo)上線率必須達(dá)到50％,。問題解決率不低于80％。對反映具體,、事實清楚,、政策明確、具備解決條件的問題,，市政府糾風(fēng)辦組織對上線單位的行風(fēng)熱線”工作情況進(jìn)行考核,。下一期“行風(fēng)熱線”中有再次反映的對責(zé)任單位進(jìn)行通報批評，限期整改,。確定某期上線的部門及單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不得以任何理由遲到或缺席欄目,，對給欄目造成不良影響的部門和單位主要負(fù)責(zé)人必需到市政府糾風(fēng)辦說明情況，并提交書面材料,。

八,、幾點要求。

（一）加強領(lǐng)導(dǎo),、精心組織,。部門和單位主要負(fù)責(zé)人對熱線反映的問題要親自過問。負(fù)責(zé)對熱線節(jié)目組,、市糾風(fēng)辦及有關(guān)方面的聯(lián)絡(luò),，要組織本部門、本單位的干部職工收聽節(jié)目,，以改進(jìn)工作,，促進(jìn)政行風(fēng)建設(shè)。

（二）注重實效,。要認(rèn)真落實解決,，堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必需管行風(fēng)的原則”做到件件有著落,，事事有回音,。

（三）。

總結(jié),。

經(jīng)驗,。各方面的工作還處于探索階段。因此,，各職能部門和單位要不斷總結(jié)經(jīng)驗,，建立和完善各項制度，積極探索,，開拓創(chuàng)新,，把“行風(fēng)熱線”辦成聯(lián)系群眾的橋梁、解民意的渠道、樹立行業(yè)形象的窗口和解決問題的平臺,。

本站【】,。

熱線工作計劃概述篇十二

一、正確認(rèn)識矛盾問題,。

這個問題是一個理念問題,，也是蔡書記剛才說的認(rèn)識問題。做好信訪工作,，理念是前提,，這里講的理念問題實質(zhì)上就是一個怎樣看待矛盾的問題。我們現(xiàn)在是一個充滿矛盾的時代,，但我們不能談矛盾色變,，不能一面對矛盾就亂了手腳，束手無策,。我們一些干部,，在怎樣看待矛盾、面對矛盾方面,，還是一個薄弱環(huán)節(jié),。祁東和許多地方一樣，存在矛盾,，這是客觀使然,，時代發(fā)展必然，問題就取決于你面對矛盾的態(tài)度,。對這個問題,，我班門弄斧，談幾點看法：

第一,，勇于承認(rèn)矛盾是一種智慧,。在座各位都受過高等教育，都知道辨證法：矛盾無時不在,，無處不有,。所以說，勇于承認(rèn)矛盾是一種政治智慧,，逃避矛盾是一種自欺欺人,。

第二，敢于面對矛盾是一種勇氣,。當(dāng)矛盾出現(xiàn)的時候,，我們既然不能逃避，就要敢于面對,，不畏縮，不懼怕，這是一種勇氣,，我們要充滿這種勇氣,。因為勇氣是解決好矛盾的前提和關(guān)鍵，沒有勇氣,，即使有再好的工作設(shè)想,，工作方法，到頭來也只能是一種空想,。

第三,，善于化解矛盾是一種能力。天下沒有世外桃源,，任何一個地方,，一個部門都有矛盾，區(qū)別就在于你是否善于去化解它,。我看了剛才發(fā)給大家的《關(guān)于1—5月份全縣信訪工作情況通報》,，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門沒出現(xiàn)一起上訪現(xiàn)象，難道說這個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門就沒有矛盾?當(dāng)然不是,，關(guān)鍵是這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門做了大量工作,，及時化解了矛盾。

勇于承認(rèn)矛盾,，敢于面對矛盾,，善于化解矛盾，我用這幾句話和大家一起來探討,，目的就是要解決我們究竟以一種什么樣的態(tài)度,、什么樣的理念來認(rèn)識矛盾、面對矛盾和化解矛盾的問題,。對此,，我還有幾句話想送給在座的各位主要負(fù)責(zé)同志和分管信訪工作領(lǐng)導(dǎo)。第一句：社會在矛盾中求和諧,。中央為什么提出構(gòu)建和諧社會,，就是因為我們的社會還存在不和諧現(xiàn)象，我們努力將各種矛盾化解好了,，社會就自然和諧了,，所以說，社會在矛盾中求和諧,。第二句：事業(yè)在矛盾中進(jìn)步,。解決矛盾的過程，實質(zhì)上說是解決群眾具體問題的過程,，就是為老百姓辦實事的過程,，也是體現(xiàn)執(zhí)政宗旨,、推動我們的各項工作和事業(yè)進(jìn)步的過程。第三句：干部在矛盾中成長,。剛才,，蔡書記在講話中有一句話，非常重要,，對大家可謂語重心長,。這句話是：“一個不重視群眾信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，就不是一個政治合格的領(lǐng)導(dǎo),，一個不善于處理信訪矛盾問題的干部,，就不是一個稱職的干部”。

所以說,，衡量,、考察一名干部需要長期的觀察，尤其需要在特殊場合,、關(guān)鍵時候來衡量：能不能解決好矛盾問題就是重要標(biāo)志之一,。我講這句話，也就是誠摯地希望同志們要把處理矛盾問題當(dāng)成我們鍛煉的機會,。比方說,，現(xiàn)在一些百姓很是了得，可謂“術(shù)業(yè)有專攻”,。他們?yōu)樵V求某一件事情,，就將與該事情相關(guān)的政策法規(guī)，中央怎么說,，省,、市怎么說等等，弄得非常清楚,，我們一些領(lǐng)導(dǎo)干部如果政策理論水平稍差一點,，有時就會讓群眾辯駁得啞口無言，同志們仔細(xì)回憶一下,，看我們或我們的同志工作中是否碰到過種局面,。所以說，把能不能夠處理清矛盾問題,、能不能夠處理好信訪事件當(dāng)作鍛煉的機會,，以此來提高自己的能力就顯得很重要。第四句話：個人在矛盾中完善,。實現(xiàn)自己的人生價值,，是一個大話題、大目標(biāo),。說具體一點,，通過你做好了一項工作,，解決好了一件矛盾，其實就是個人價值的體現(xiàn),，個人能力的完善,。同志們是否有這樣的體會，當(dāng)你圓滿解決一件問題,，處理一個矛盾之后，就有一種成就感,。也就是說,，成就感并不一定要當(dāng)多大官，而在于處理了多少事情,。

二,、正確看待信訪工作。

做好信訪工作,，著重要突出四個體現(xiàn)：一要體現(xiàn)作風(fēng),；二要體現(xiàn)責(zé)任；三要體現(xiàn)感情,；四要體現(xiàn)能力或者說體現(xiàn)水平,、體現(xiàn)涵養(yǎng)。這幾個問題,，剛才蔡書記已說得很明白,，請大家深刻領(lǐng)會，我就不展開說了,，只是簡單強調(diào)一下：為什么許多地方,，在提拔年輕干部任職前都要安排到信訪部門接受鍛煉，就是因為信訪工作是綜合工作,，從事信訪工作能幫助年輕干部體現(xiàn)和提高工作能力,。作風(fēng)方面，首先就是在于你是不是愿意做信訪工作,，是不是勤于,、善于做信訪工作。責(zé)任方面,，在每一起信訪事件中,，你到底挑了擔(dān)子沒有，很多同志耐心,、細(xì)心,、苦心的對待每一起信訪工作，負(fù)責(zé)任地做好了思想穩(wěn)控工作,，為此努了力,、盡了心,、挑了擔(dān)子，尤其有一些同志千言萬語,、殫精竭慮,、不計得失、顧全大局,，全力做好信訪維穩(wěn)工作的精神和行為令我們十分感動和欽佩,，對此，縣委,、縣政府都十分有數(shù),，借此機會，山大家表示感謝,，并希望大家在以后的工作中繼續(xù)發(fā)揚,，做好工作。因為維穩(wěn)從一定程度上說其本身就是政績,，沒有一個穩(wěn)定的政治局面,，是沒有心思抓好其它各項工作的，信訪工作是維穩(wěn)工作的重要組成部分,，要做好它,，實質(zhì)上也是能力、素養(yǎng),、涵養(yǎng)的體現(xiàn),，請同志們一定要帶著感情、帶著責(zé)任去做,。

三,、認(rèn)真做好下一階段信訪工作。

一要不惜代價,，解決好具體問題,。對解決好具體問題，蔡書記一向要求很嚴(yán),，并視之為“治本之策”,。對老百姓反映的信訪問題，我個人的感覺和基本估價是：無理取鬧,、刁蠻任性的是少部分,，絕大多數(shù)反映有一定的道理。我們常說,，老百姓有l(wèi)%的理由,，我們要盡100%的努力。要著眼于治本,，從根本上解決老百姓的合理訴求,，要不惜代價,，長痛不如短痛，該解決的,，要按照上級政策精神,，一個一個地研究，一個一個地解決,。近期,，縣政府要組織對相關(guān)問題進(jìn)行研究，該解決的,，一定要加以解決,。

二要不厭其煩，認(rèn)真做好細(xì)致解釋工作,。不是所有的信訪問題都能解決，有些需要時間,、機遇,，有些沒有政策法規(guī)依據(jù)，不能解決,。在此情況下,，怎樣做好耐心細(xì)致的解釋工作，使群眾接受你的觀點,、說法,，也是能力的體現(xiàn)。春風(fēng)化雨,，是能力,，將稻草說成金條，也是能力,，要圍繞一個目標(biāo),，就是要說服百姓，但又要體現(xiàn)涵養(yǎng),。我們成天接觸大量百姓和信訪問題,，說不煩，不現(xiàn)實,，但煩,，要善于抑制，不能一觸即煩,，要善于“喜怒不形于色”,。這體現(xiàn)的是一名領(lǐng)導(dǎo)干部的修養(yǎng)問題，涵養(yǎng)問題,。所以,，我們在處理實際信訪問題時,，就要“喜怒不形于色”，就要不厭其煩地做解釋說服工作,，即使一些問題不能解決或暫時不能解決的,，也要如此。小平同時說：“一些問題解決不了的,，就要放一放,，拖一拖”。生活中的感冒拖一拖,，可以增強抵抗力,，到時就自然痊愈了。但問題的關(guān)鍵在于要高瞻遠(yuǎn)矚,，哪些問題拖得起,，哪些拖不起，要有正確判斷,，拖不起的,，我們就要以壯士斷腕的勇氣，當(dāng)即解決,，否則,，拖得越久，解決的成本就會越高,，最終小事釀成大事,。所以說，解決問題有一個策略問題,，希望同志們具備運用策略的能力,。

三要旗幟鮮明，堅決維護(hù)好信訪秩序,。對所有的信訪問題維護(hù),，不是無原則的維護(hù)?！耙匀藶楸尽?、“構(gòu)建和諧社會”是一種有原則、有前提下的社會法則,。對信訪中的合理要求,，我們要維護(hù)，對不合理的,，我們要堅守陣地,，不能退縮，否則就會一退即潰，會崩潰,。所以說,，絕不能以犧牲原則和基本前提為代價來換取暫時息訪息訴。現(xiàn)在少數(shù)上訪群眾存在這樣一種心態(tài),，認(rèn)為大規(guī)模,、群體性的集訪，對黨委政府造成的壓力就越大,，解決問題的進(jìn)度就越快,。這種想法是錯誤的，上訪反映問題不比打仗集團(tuán)作戰(zhàn),，需要人多力量大,，就算發(fā)生戰(zhàn)爭，現(xiàn)代化戰(zhàn)爭也是看不見人的戰(zhàn)場,，不需要這樣興師動眾,。所以說，你來一人,，我接待,，你來幾十人、上百人,，我還是接待，該解決問題的一樣解決,，但該打擊的要堅決打擊,，該追究責(zé)任的要堅決追究，沒有這樣一種決心,，要想維護(hù)正常的信訪秩序,，我看是不可能的。對此,，我們以前堅持了,，今后還要繼續(xù)堅持和加強。堅持原則是我們的戰(zhàn)略,，共產(chǎn)黨就是善于講戰(zhàn)略,、講策略，我們做任何工作,，沒有策略就會沒有效果,。

以上是簡單地對大家提幾點要求，希望同志們在具體工作中落實,。當(dāng)前我們雖然面臨的信訪形勢嚴(yán)峻,，但并不可怕，可怕的是領(lǐng)導(dǎo)不重視，沒有足夠的策略,。我相信,，這次信訪工作會議以后，只要同志們?nèi)翰呷毫?、合力攻堅,，我們的工作一定會有很大突破?/p>

熱線工作計劃概述篇十三

進(jìn)入熱線信息中心工作已近一年，對于接線員的各項工作內(nèi)容已由最初一知半解到現(xiàn)在得心應(yīng)手,。在這近一年時間里,，同事們互幫互助，認(rèn)真負(fù)責(zé),，一絲不茍的對待本職工作,。當(dāng)然在工作中也發(fā)現(xiàn)了些許問題,，并提出如下建議：

第一,，各欄目信息更新不及時。

熱線信息中心作為電視臺的對外窗口,，應(yīng)該掌握臺里各頻道,、欄目的最新動態(tài)。畢竟熱線并沒有充裕的時間隨時關(guān)注電視內(nèi)容,，這就需要各頻道,、欄目將觀眾需要知道的信息更新后及時通知熱線，同時我們與各欄目做好溝通交流工作,，及時更新欄目信息并做好相關(guān)記錄,，從而在觀眾打電話詢問時能夠準(zhǔn)確地為其提供欄目最新信息和觀眾參與活動的內(nèi)容及要求。

第二,，呼叫中心系統(tǒng)存在自動退席現(xiàn)象，短信平臺存在反映緩慢問題,。可通過每季度更新一次系統(tǒng)的方式改善此狀況,。經(jīng)常更新才能及時發(fā)現(xiàn)問題，清理系統(tǒng)垃圾,，提高運作速度。

第三,，各欄目在采集信息時存在多種小問題。例如：新的信息采集人員并不知道具體步驟,，操作不當(dāng)導(dǎo)致打印機缺紙或者連續(xù)不停的按“打印”,，最終只能重啟電腦解決；雖告知并在主機上標(biāo)注不能插u盤,，但是部分采集信息人員并不注意,。

針對此類問題，我們熱線信息中心要更加嚴(yán)格工作制度和流程,，對于不清楚信息采集流程的人員,，主動幫其采集信息，并將具體步驟為其講明,，同時各欄目內(nèi)部人員在交接時也應(yīng)將采集步驟為他人說明,，已減少重啟現(xiàn)象的發(fā)生，防止打印機損壞,；對于亂插u盤的行為,，一方面我們自己認(rèn)真監(jiān)督,，另一方面各欄目內(nèi)部強調(diào)也不失為一種杜絕辦法,。

以上是我對熱線信息工作中所出現(xiàn)問題的總結(jié)及解決建議。

做為熱線信息中心的成員,，我們應(yīng)本著真誠服務(wù)的態(tài)度,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，服務(wù)好電視臺各頻道,、欄目和廣大電視觀眾,。

熱線工作計劃概述篇十四

制度。

為規(guī)范12345及其它熱線投訴各聯(lián)動部門的責(zé)任追究,，提高熱線訴求件受理、批轉(zhuǎn),、辦理,、答復(fù)的效率，根據(jù)《關(guān)于做好12345公共服務(wù)熱線開通運行工作的意見（試行）》,、《**市12345公共服務(wù)熱線運行管理暫行辦法》等規(guī)定,，特制訂本制度。

一,、本縣交通運輸系統(tǒng)責(zé)任單位及其工作人員的工作效能責(zé)任追究,，適用本制度。

二,、責(zé)任追究堅持以下原則：

（一）依法行政,，依法辦事；

（二）實事求是，有錯必究,；

（三）責(zé)任追究與教育防范,、改進(jìn)工作相結(jié)合；

（四）效能監(jiān)察與社會監(jiān)督相結(jié)合,。

三,、熱線反映責(zé)任單位及其工作人員在履行工作職責(zé)中，有下列行為之一的,，應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任：

（三）單位對訴求件沒有按照規(guī)定時限辦理完畢報熱線審核的,；

（六）單位對訴求件不認(rèn)真辦理，引起群眾不滿意投訴,，經(jīng)督查后,，情況屬實的；

（八）其他影響訴求件辦理效能的行為,。

四,、有本制度第三條行為之一的，責(zé)任單位具體經(jīng)辦人負(fù)直接責(zé)任,；責(zé)任單位的分管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,；造成嚴(yán)重后果的，追究責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任,。

2影響和重大損失的,，視情節(jié)作出調(diào)離工作崗位、停職檢查,、引咎辭職,、責(zé)令辭職和免職等組織處理；構(gòu)成違法違紀(jì)的,，移送相關(guān)部門依照有關(guān)法律,、紀(jì)律條規(guī)追究責(zé)任人員的法律、紀(jì)律責(zé)任,。

六,、因工作效能低下或失誤導(dǎo)致?lián)p害公民、法人和其他組織的合法權(quán)益,，引起國家賠償?shù)?，依法追究有關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。聯(lián)動單位主要負(fù)責(zé)人受到通報批評以上及責(zé)任追究的,，該單位當(dāng)年度不得評為先進(jìn)單位,。

七、被追究責(zé)任人員有下列情形之一的,，應(yīng)當(dāng)從重處理：

（一）一年內(nèi)受到兩次或兩次以上責(zé)任追究的,；

（二）在履行職責(zé)過程中有徇私舞弊行為,，收受或者變相收受當(dāng)事人財物的；

（三）干擾,、阻礙效能責(zé)任調(diào)查的,；

（四）泄露舉報人個人信息的；

（五）打擊,、報復(fù)投訴人,、舉報人的。

八,、被追究責(zé)任人員主動,、及時糾正過錯，未造成損害后果或者不良影響的,，可以從輕,、減輕或者免予追究效能責(zé)任。

九,、有下列情形之一的,，不追究相關(guān)責(zé)任：

（一）管理和服務(wù)對象弄虛作假，致使機關(guān)工作人員無法正確行使職權(quán)的,；

（三）因意外事件或者不可抗力致使影響機關(guān)工作行為發(fā)生的,。

熱線工作計劃概述篇十五

___區(qū)熱線辦創(chuàng)新思路、增添措施,，積極探索“12345”工作法,，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”,，努力打造全市12345政府熱線服務(wù)品牌,。截止10月底，___區(qū)共受理市熱線辦轉(zhuǎn)辦件7648件,，已辦結(jié)7648件,，限時辦結(jié)率100%。受理總量位列全市第二,，回訪群眾滿意率,，位居各區(qū)縣、園區(qū)前列,。

一、“一個”宗旨,，以人民滿意為目的,。

始終堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹立執(zhí)政為民的理念,，以群眾滿意作為衡量自己工作的唯一標(biāo)準(zhǔn),，聽民意,、解民憂、幫民困,，努力打造服務(wù)型,、效率型政府。

二,、“兩大”保障,，以責(zé)任落實為基礎(chǔ)。

—1—政府一樓落實100余平方米作為區(qū)熱線辦固定辦公場所,，先后投入資金近100萬元,，添制必要的辦公設(shè)備，為熱線工作提供基礎(chǔ)保障,。

三,、“三項”創(chuàng)新，以制度管理創(chuàng)特色,。

四,、“四方”聯(lián)動，以協(xié)調(diào)配合促發(fā)展,。

五,、“五心”服務(wù)，以五星服務(wù)解民憂,。

一是熱心為民,。面對訴求群眾，堅持做到“一張笑臉相迎,、一杯茶水解渴,、一聲問候暖心”，用真誠,、熱情,，讓群眾有賓至如歸的感覺。二是虛心知民,。虛心聽取群眾意見,、建議和批評，及時掌握群眾所需,、所急,、所盼，并不斷總結(jié),，提高服務(wù)水平,。三是細(xì)心助民。辦理群眾訴求,，做到一絲不茍,，周密細(xì)心,，確保各項工作零失誤。四是耐心撫民,。由于政策的宣傳解釋不及時,，個別群眾不了解、不理解,，導(dǎo)致情緒激動,，言語粗魯?shù)模托淖龊冒矒岷褪柰üぷ?，確保服務(wù)到位,，解釋到位。五是真心惠民,。真心實意的為群眾服務(wù),，把群眾看作自己的家人，將他們的事當(dāng)成家事,，切實解決他們的實際困難,，確保各項惠民政策落實到位，真正做到“情為民所系,、利為民所謀”,。