缺乏計(jì)劃容易讓我們迷失方向，不能集中精力去做一件事情。在制定計(jì)劃時(shí),，我們應(yīng)該考慮到自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),，并制定相應(yīng)的策略。計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的有效工具,，它可以提高我們的工作和生活質(zhì)量,。
熱線工作計(jì)劃概述篇一
計(jì)劃20__年購(gòu)置新的照相機(jī)、電腦,、打印機(jī)等設(shè)備,，印制健康教育宣傳材料，保障健康教育工作順利開(kāi)展,。
(三),、計(jì)劃開(kāi)展的健康教育活動(dòng),。
1、舉辦健康教育講座,。
每月定期開(kāi)展健康教育講座,，全年不少于12次。依據(jù)居民需求,、季節(jié)多發(fā)病安排講座內(nèi)容,，按照季節(jié)變化增加手足口、流感等流行性傳染病的內(nèi)容,。選擇臨床經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富,、表達(dá)能力較強(qiáng)的醫(yī)生作為主講人。每次講座前認(rèn)真組織,、安排,、通知，在講座后接受咨詢,、發(fā)放相關(guān)健康教育材料,，盡可能將健康知識(shí)傳遞給更多的居民。
2,、開(kāi)展公眾健康咨詢活動(dòng),。
利用世界防治結(jié)核病日、世界衛(wèi)生日,、全國(guó)碘缺乏病日,、世界無(wú)煙日、全國(guó)高血壓日,、世界精神衛(wèi)生日,、世界糖尿病日、世界艾滋病日等各種健康主題日和轄區(qū)重點(diǎn)健康問(wèn)題,，開(kāi)展健康咨詢活動(dòng),，并根據(jù)主題發(fā)放宣傳資料。
3,、向居民播放健康教育光盤(pán),。
在輸液室設(shè)電視及dvd，每周定期播放健康教育光盤(pán),，光盤(pán)內(nèi)容以居民的需要為原則,，做好播放記錄、播放小結(jié)等,。
4,、開(kāi)展居民喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)。
計(jì)劃上半年,、下半年各開(kāi)展一次居民喜歡的健康知識(shí)競(jìng)賽,，專(zhuān)干提前認(rèn)真組織,，設(shè)計(jì)試題、配備獎(jiǎng)品,，讓居民在娛樂(lè)的同時(shí)學(xué)習(xí)到日常所需的健康知識(shí),。
5、辦好健康教育宣傳欄,。
按季度定期對(duì)中心的3個(gè)健康教育宣傳欄更換內(nèi)容,。將季節(jié)多發(fā)病、常見(jiàn)病及居民感興趣的健康常識(shí)列入其中,，豐富多彩的宣傳健康知識(shí),。
6、發(fā)揮取閱架的作用,。
中心大廳設(shè)健康教育取閱架,，每月定期整理，將居民需要的健康教育材料擺放其中,，供居民免費(fèi)索取,。
(四)、健康教育效果評(píng)估,。
對(duì)轄區(qū)1%的人口科學(xué)規(guī)范的進(jìn)行一次健康知識(shí)知曉,、技能掌握、行為形成情況和健康需求等內(nèi)容的健康教育效果評(píng)估,。健康教育專(zhuān)干主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)調(diào)查方案,、調(diào)查問(wèn)卷、評(píng)估總結(jié)等工作,。
(五),、健康教育覆蓋,。
計(jì)劃于20__開(kāi)展的健康教育講座,、公眾健康咨詢活動(dòng)、健康知識(shí)競(jìng)賽,、播放健康教育光盤(pán),、發(fā)放健康教育材料等工作的受教育人數(shù)覆蓋轄區(qū)人口的70%以上，爭(zhēng)取讓更多的居民學(xué)習(xí)到需要的健康知識(shí),，從根本上提高居民自身的健康知識(shí)水平和保健能力,，促進(jìn)人們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為習(xí)慣。
熱線工作計(jì)劃概述篇二
為認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲,，切實(shí)維護(hù)黨員干部,、廣大群眾合法權(quán)益，充分發(fā)揮“12345”熱線工作的職能作用,，有力促進(jìn)民政各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,，特制訂如下工作規(guī)劃,。
以*為指導(dǎo)思想，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，“不忘初心,、牢記使命”在縣委縣*的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的為民觀念,，以加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)為抓手,，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)，狠抓制度落實(shí),，創(chuàng)新工作機(jī)制,，努力解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，全力為群眾辦實(shí)事辦好事,，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、全面建成小康華容服務(wù)。
堅(jiān)持“大愛(ài)民政”宗旨,，關(guān)注民生,、服務(wù)群眾，全力打造廣大群眾與黨委,、*最便捷,、最暢通、最信任的渠道,。*信箱,、*信箱、12345熱線電話做到按時(shí),、優(yōu)質(zhì)辦理,，結(jié)案率達(dá)100%。
一是完善組織保障,。成立12345熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由局黨委*、局長(zhǎng)付強(qiáng)軍任組長(zhǎng),，值班副局長(zhǎng)程正堂分管,，各股室負(fù)責(zé)人為成員，并明確由辦公室主任張鳳元任熱線辦主任,，具體抓落實(shí),。進(jìn)一步規(guī)范12345服務(wù)熱線交辦事項(xiàng)處理程序，安排專(zhuān)人在第一時(shí)間內(nèi)交辦事項(xiàng)對(duì)進(jìn)行分類(lèi),、下發(fā)和催辦,，確保按時(shí)回復(fù)。
二是注重協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。對(duì)于比較復(fù)雜的交辦事項(xiàng),，在處理過(guò)程中,，與各分管領(lǐng)導(dǎo)或各股室、二級(jí)單位加強(qiáng)溝通,，群策群力,，共同解決群眾反映的難點(diǎn)問(wèn)題；如交辦事項(xiàng)超出本級(jí)解決能力的范圍,，在第一時(shí)間將詳細(xì)情況反饋至縣熱線辦,，力爭(zhēng)不出現(xiàn)一例超期交辦項(xiàng)；同時(shí)在回復(fù)過(guò)程中隨時(shí)與來(lái)電群眾保持聯(lián)系,，解釋相關(guān)政策,，征求群眾的滿意度。
三是堅(jiān)持群眾基礎(chǔ),。熱線信件來(lái)源于群眾,，服務(wù)于群眾，讓群眾滿意是根本,。對(duì)于群眾反映的事件要在第一時(shí)間內(nèi)處理好,，并給予他們以滿意的答復(fù)；對(duì)于熱點(diǎn)事項(xiàng),，及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，爭(zhēng)取妥善解決，以免集體*,。
四是強(qiáng)化責(zé)任追究,。局熱線辦對(duì)全局“12345熱線”辦理、答復(fù)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督考核,，對(duì)回復(fù)質(zhì)量差,、超時(shí)嚴(yán)重、未按時(shí)限規(guī)定和要求辦理,，造成重大影響的股室和經(jīng)辦人,，給予通報(bào)批評(píng)；情節(jié)嚴(yán)重,，給全局熱線工作造成損害和不良影響的單位和個(gè)人,，與年終評(píng)先評(píng)優(yōu)直接掛鉤,。
熱線工作計(jì)劃概述篇三
“12345”便民服務(wù)熱線話務(wù)員是通過(guò)市人才市場(chǎng)向全市公開(kāi)招聘,，經(jīng)筆試、計(jì)算機(jī)技術(shù)水*測(cè)試及面試程序后,，嚴(yán)格篩選擇優(yōu)錄用了24名話務(wù)員,，均為大專(zhuān)以上學(xué)歷。在正式上崗之前,，對(duì)她們進(jìn)行了為期一個(gè)月時(shí)間的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，聘請(qǐng)了電信部門(mén)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師,、*部門(mén)業(yè)務(wù)骨干、蘇州12345便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)人員等專(zhuān)業(yè)人員為培訓(xùn)講師,。內(nèi)容為話務(wù)員禮儀培訓(xùn),、心理素質(zhì)培訓(xùn)、*部門(mén)機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能,、語(yǔ)言溝通技巧,、政策法規(guī)及部門(mén)知識(shí)庫(kù)學(xué)習(xí)等多科目專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并安排進(jìn)入110指揮中心和電信10000號(hào)進(jìn)行跟班實(shí)習(xí),。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，話務(wù)員的業(yè)務(wù)水*，服務(wù)質(zhì)量,，特別是為民服務(wù)的意識(shí)都達(dá)到了較高的水準(zhǔn),，從而能更好地為廣大市民服務(wù)。
雖然在業(yè)務(wù)上,、處理問(wèn)題上我們可能還顯得稚嫩,，但對(duì)于訴求人，我們首先做到真誠(chéng)熱情,，不厭其煩地聽(tīng)取來(lái)電人提出的問(wèn)題,，想方設(shè)法地為其找到答案，往往有時(shí)要打十幾個(gè)電話才能得到確切答案,。在受到委屈時(shí)我們也盡量克制,，掛斷電話后才會(huì)找身邊的同事舒緩情緒。在這半年里,，也碰到了一些不如意的事情,，有煩惱，有誤會(huì),，已經(jīng)都過(guò)去了,，一笑過(guò)后云淡風(fēng)輕。但得到更多的是快樂(lè),，是同事間的愉快相處,。每當(dāng)群眾發(fā)自內(nèi)心感謝我們的時(shí)候，也是我們最開(kāi)心的時(shí)候,。有一次,，當(dāng)一位市民說(shuō)“有你們這樣優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，是我們市民的福氣”時(shí)我為自己感動(dòng)了,，也更堅(jiān)定了立足當(dāng)下,，當(dāng)好一名話務(wù)員，努力提高自身業(yè)務(wù)技能，與同事們一起,，接聽(tīng)好每一個(gè)電話,，受理好每一次求助的決心，使有限的生命變得更有意義和價(jià)值,。
耐心從事話務(wù)工作,，需要我們有極大的耐心和細(xì)心，富有技巧的語(yǔ)言溝通能力,，以及相對(duì)全面的業(yè)務(wù)知識(shí),。就我個(gè)人而言，原本并不是一個(gè)耐心很好的人,，所以在初期接觸話務(wù)工作的過(guò)程中,，在遇到一些思路不很清晰或表達(dá)能力較差的來(lái)電人時(shí)，往往做不到時(shí)時(shí)保持*穩(wěn)親和的心態(tài),，而不夠*和的心態(tài)很容易通過(guò)一些語(yǔ)氣語(yǔ)勢(shì)傳遞給來(lái)電人,，導(dǎo)致來(lái)電人的情緒得不到很好的控制，無(wú)形中給后序工作增加了難度,。有過(guò)幾次類(lèi)似的經(jīng)驗(yàn)之后,，我意識(shí)到了保持*和心態(tài)的重要性，并且在后來(lái)的工作中盡量注意,，也確有成效,。耐心接聽(tīng)每一位訴求人的電話，有效緩解來(lái)電人的情緒,，也是話務(wù)工作正常進(jìn)行的關(guān)鍵,。
細(xì)心這半年來(lái)，從接到群眾反映的各色各樣的問(wèn)題中,，我們發(fā)現(xiàn)很多事情就發(fā)生在我們身邊,，作為一個(gè)聆聽(tīng)者，我們能做到的就是以熱心,、耐心,、細(xì)心的工作態(tài)度去接每一個(gè)電話，盡量詳細(xì)的記錄工單,，生怕遺漏了重點(diǎn),，作為*部門(mén)和市民溝通的橋梁，我們用心去幫市民解決小事情,，反映大問(wèn)題,。在回訪過(guò)程中，聽(tīng)到市民的感謝,，我們會(huì)覺(jué)得很欣慰,。對(duì)于一些市民超乎常理的要求，我們也會(huì)耐心和細(xì)心地解釋?zhuān)屍淅斫?。從?dāng)初接電話時(shí)聲音的顫抖,，語(yǔ)言組織的語(yǔ)無(wú)倫次，忘記問(wèn)這問(wèn)那的緊張,，到現(xiàn)在能夠從容地接聽(tīng)電話,，詳細(xì)有序地問(wèn)清相關(guān)情況，熟練地制作好每一張工單,。在這半年里的時(shí)間里,，自己覺(jué)得得到了很好的鍛煉，也在不斷地進(jìn)步,，不斷地增加知識(shí),，不斷地更新自己的記憶。
齊心話務(wù)員不是個(gè)體,，而是一個(gè)群體,，很多時(shí)候需要互幫互助。當(dāng)來(lái)電人言辭激烈時(shí),，其他同事就在旁邊暗示自己不要沖動(dòng),，往往就會(huì)避免一場(chǎng)口角發(fā)生。我們組在這方面做的比較不錯(cuò),。幫忙接聽(tīng)電話,，勢(shì)必會(huì)影響自己的話務(wù)量，但她們從來(lái)沒(méi)有因此拒絕,。*時(shí)工作中的調(diào)侃,，緩解了緊張的情緒，同事之間的友誼也在潛移默化中建立了起來(lái),。中心不是簡(jiǎn)單的話務(wù)員加管理人員,，她的前后還有一百多個(gè)聯(lián)動(dòng)單位，我們要做的是1+12,。工作是開(kāi)始,，也是結(jié)束，一加一是否大于二,，我們也是關(guān)鍵,。態(tài)度決定工作，認(rèn)清這一點(diǎn),，我們的工作充滿了激情,。
奮斗當(dāng)然了，工作時(shí)間尚短,，經(jīng)驗(yàn)尚在不斷積累之中,，工作中難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的不足,。需要嫻熟的語(yǔ)言溝通技巧、控制情緒能力,。同時(shí)安撫對(duì)方的情緒,，說(shuō)來(lái)輕松，真正要做到,，還需要更加寬容的心態(tài)和歷經(jīng)世事的智慧吧,，不是一蹴而就的事情。同時(shí),，話務(wù)員的知識(shí)面也急需拓寬,，而且并不局限于知識(shí)庫(kù)里面的內(nèi)容。便民服務(wù)中心的工作其實(shí)包羅萬(wàn)象,，只要是訴求人打過(guò)來(lái)的電話,，內(nèi)容有實(shí)際意義的，我們就需要盡可能地給予解答,。
在今后的工作中,，我會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，拓寬知識(shí)面,，掌握行之有效的溝通技巧,，提高語(yǔ)言表達(dá)能力，熟悉業(yè)務(wù)流程,，以便今后更好地服務(wù)于便民服務(wù)中心,。
熱線工作計(jì)劃概述篇四
二、科室及開(kāi)發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表,，篩選后建立vip貴賓健康檔案,。
三、vip客戶成員,。
1,、vip鉆卡客戶：年交會(huì)費(fèi)xx元高端客戶、年集分38000元客戶,。
2,、vip金卡客戶：年集分18000分。
3,、vip普通卡客戶：年集分3000分,。
醫(yī)院客戶服務(wù)部將根據(jù)vip客戶的累計(jì)有效消費(fèi)調(diào)整客戶類(lèi)別。
四,、vip鉆卡金卡客戶固定服務(wù)項(xiàng)目,。
1、開(kāi)通健康服務(wù)車(chē)免費(fèi)接送住院vip客戶,。
2,、金卡：鉆卡貴賓通道服務(wù)凡vip客戶可直接在柜面向_金卡鉆卡貴賓通道_指示牌處出示vip卡,，說(shuō)明來(lái)意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸,，享有尊貴感受,。
3、免專(zhuān)家及普通掛號(hào)費(fèi),。
4,、溫馨服務(wù)：vip客戶出院三天后會(huì)接到管床醫(yī)生的問(wèn)候電話,，每逢重大節(jié)假日通過(guò)短信發(fā)送節(jié)日祝?；螂娫捵８＃箆ip客戶時(shí)時(shí)能感受到醫(yī)院對(duì)其重視和關(guān)注,，從而提升客戶對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度,。
5、資訊快遞：及時(shí)向客戶免費(fèi)寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務(wù),，最新醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識(shí),。
7、vip貴賓沙龍服務(wù)醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要,，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會(huì),，聯(lián)誼會(huì)可根據(jù)客戶特點(diǎn)選擇不同主題，新醫(yī)療服務(wù)推介會(huì),。酒會(huì),。運(yùn)動(dòng)會(huì)。旅游,。電影觀賞,。音樂(lè)會(huì)等靈活多樣的形式舉辦，體現(xiàn)出_為客戶創(chuàng)造價(jià)值_的理念,。
8,、專(zhuān)有客戶服務(wù)代表_一對(duì)一服務(wù)_為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對(duì)其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案,，制定個(gè)性化飲食及運(yùn)動(dòng)計(jì)劃,，推行專(zhuān)有家庭保健醫(yī)生，每?jī)芍苌祥T(mén)為其提供保健,。醫(yī)療咨詢,。代請(qǐng)專(zhuān)家看病等醫(yī)療服務(wù)。
注：高端客戶每年收會(huì)費(fèi)二千元,。
五,、vip貴賓卡服務(wù)期限。
vip有效期與客戶年積分及年交會(huì)費(fèi)保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會(huì)費(fèi)可持續(xù)享受貴賓服務(wù),。如積分失效或終止交年會(huì)費(fèi)則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止,。
六,、鉆卡發(fā)行方式。
醫(yī)院組織鉆卡專(zhuān)有服務(wù)代表登門(mén)拜訪客戶并贈(zèng)送鉆卡,，專(zhuān)有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴(yán)格登記,。
七、vip客戶服務(wù)細(xì)節(jié),。
vip客戶數(shù)據(jù)采集與建檔,。
1、每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問(wèn)候服務(wù),。
2,、每隔二個(gè)工作日可在_vip客戶查詢_系統(tǒng)中查詢vip客戶，對(duì)采集到的數(shù)據(jù)再次核對(duì),。確定級(jí)別后,，在vip客戶檔案中標(biāo)出_鉆卡__金卡__普通卡_類(lèi)別。并做好相應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分,。
3,、為每一位vip客戶建立資料檔案并編號(hào)，資料卡按卡號(hào)順序排列歸檔,，并建立相應(yīng)歸檔清單,。
4、每月30號(hào)前,，統(tǒng)計(jì)出次月將過(guò)生日的vip客戶資料,，并進(jìn)行科學(xué)有序的整理統(tǒng)計(jì)建檔。并隨時(shí)進(jìn)行相應(yīng)更新調(diào)整,。
5,、保留vip客戶電子版信息。按_vip客戶類(lèi)別_,、_vip客戶生日順序_,、_vip客戶序號(hào)_等類(lèi)型建立vip客戶電子文檔清單，以方便查詢,。
八,、vip客戶服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施。
1,、vip服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致,。
2、每統(tǒng)計(jì)出vip客戶生日信息資料,，制成清單在vip客戶生日進(jìn)行電話或短信祝福,。
3、每年向所有vip客戶免費(fèi)寄送兩次報(bào)刊：《客戶服務(wù)報(bào)》《健康報(bào)》,。
4,、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢,，時(shí)間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員,，工作人員當(dāng)時(shí)審核客戶最新級(jí)別狀態(tài),，并將客戶情況及時(shí)反饋給相應(yīng)預(yù)保科,，以便作好銜接準(zhǔn)備,。
5、開(kāi)通服務(wù)熱線,，隨時(shí)進(jìn)行健康咨詢,。
熱線工作計(jì)劃概述篇五
市局95598服務(wù)熱線創(chuàng)建工作總結(jié)**電業(yè)局客戶服務(wù)中心95598熱線根據(jù)省公司“創(chuàng)建”活動(dòng)的要求，通過(guò)全面推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)工作,，健全管理制度,，優(yōu)化服務(wù)流程,，規(guī)范管理,，樹(shù)立規(guī)范化服務(wù)新理念，從制度和機(jī)制上鑄造“95598”服務(wù)品牌,，樹(shù)立真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象,，架起服務(wù)社會(huì)的橋梁，更好地服務(wù)于電力客戶,。
一,、團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力完成各項(xiàng)指標(biāo)在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在各部門(mén)的支持配合下,，在中心全體員工努力下，我們班組的.工作取得了可喜的成績(jī),。統(tǒng)計(jì)表明1-7月份總呼入數(shù)：128682起,；人工受理數(shù)94576起；自動(dòng)受理數(shù):6339起,；人工接通率：92%,，比去年同期的85%上升了7個(gè)百分點(diǎn)，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的各類(lèi)指標(biāo),。
二,、勇于創(chuàng)新，推出“規(guī)范化系列活動(dòng)”無(wú)規(guī)矩不成方圓,，我們以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī),，全面推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)。系列一：建立健全規(guī)范化服務(wù)規(guī)章制度,，針對(duì)新出現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)調(diào)整,、補(bǔ)充、健全規(guī)章制度,，客服中心和95598熱線制定了首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、交接班會(huì)議制度、系統(tǒng)運(yùn)行測(cè)試制度,、管理制度匯編,、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核等規(guī)章制度；系列二：規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),，重點(diǎn)進(jìn)行問(wèn)候語(yǔ),、結(jié)束語(yǔ)、語(yǔ)氣,、語(yǔ)速,、音量、音調(diào)的規(guī)范化和專(zhuān)項(xiàng)整頓,；系列三：規(guī)范“95598”服務(wù)程序,，對(duì)一些出現(xiàn)頻率較高的咨詢和投訴問(wèn)題進(jìn)行歸納，認(rèn)真及時(shí)編制95598熱線典型知識(shí)問(wèn)答知識(shí)庫(kù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè),。系列四：首問(wèn)責(zé)任制的專(zhuān)項(xiàng)整頓,。
三、建立常態(tài)培訓(xùn)機(jī)制,，努力提升業(yè)務(wù)技能1,、95598電力客戶服務(wù)工作要求客戶代表有全面的電力業(yè)務(wù)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。為提高客戶代表的業(yè)務(wù)水平,，95598客服熱線組織客戶代表進(jìn)行集中學(xué)習(xí),，還邀請(qǐng)蓮都供電局專(zhuān)業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶代表進(jìn)行教學(xué)并到蓮都局相關(guān)后臺(tái)業(yè)務(wù)部門(mén)交流走訪。三月份,，局邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司對(duì)全市95598服務(wù)代表進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn),，在7月份舉辦的全省95598技術(shù)比武中，我局代表隊(duì)獲得了團(tuán)體第五,、個(gè)人第十一的好成績(jī),。2、堅(jiān)持班組業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并開(kāi)展了崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn),，堅(jiān)持每月對(duì)客戶代表進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考核,，開(kāi)展工單點(diǎn)評(píng)、補(bǔ)充并修改了95598典型問(wèn)答知識(shí)庫(kù),，使大家的業(yè)務(wù)知識(shí),、業(yè)務(wù)水平在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷提高。堅(jiān)持每日一題的技術(shù)問(wèn)答，工單論壇,，一人出題,，多人學(xué)習(xí)，大家相互學(xué)習(xí),。
熱線工作計(jì)劃概述篇六
3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份,，大件物品放行條1387余份,。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少,。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
7,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐。
熱線工作計(jì)劃概述篇七
計(jì)劃應(yīng)明確表達(dá)出組織的目標(biāo)和任務(wù),，明確表達(dá)出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源以及所采取的程序,、方法和手段，明確表達(dá)出各級(jí)管理人員在執(zhí)行計(jì)劃過(guò)程中的權(quán)利和職責(zé),。下面是本站小編為您精心整理的營(yíng)銷(xiāo),。
概述。
一,、活動(dòng)主題,。
節(jié)，甜蜜蛋黃派。
二,、活動(dòng)門(mén)店,。
1、重點(diǎn)活動(dòng)門(mén)店：家紡城藥店,、許巷藥店,、通元藥店、皮都藥店,、雙山藥店,、城北藥店、百步藥店,。
2,、非重點(diǎn)活動(dòng)門(mén)店：醫(yī)藥其他門(mén)店。
三,、活動(dòng)時(shí)間,。
**月*日(重點(diǎn)活動(dòng)門(mén)店)。
**月*日(非重點(diǎn)活動(dòng)門(mén)店),。
四,、主要目標(biāo)客戶群。
元旦節(jié)后休息的青年務(wù)工者,。
五,、活動(dòng)目的。
1,、針對(duì)春節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)沒(méi)有覆蓋返鄉(xiāng)人群的缺陷,，針對(duì)該部分人群進(jìn)行一次促銷(xiāo)活動(dòng);。
2,、發(fā)放現(xiàn)金券,，固化客戶群體，增加銷(xiāo)售額和銷(xiāo)售機(jī)會(huì);,。
3,、消化春節(jié)期間購(gòu)進(jìn)，尚未使用完畢的蛋黃派,。
六,、活動(dòng)形式。
2,、主推活動(dòng)形式2：穿越情人節(jié),，保健送父母。所有營(yíng)養(yǎng)品均8折酬賓,，寫(xiě)上地址和祝福話語(yǔ),，免費(fèi)郵寄回家鄉(xiāng)(不需要免費(fèi)郵寄的，折后金額滿100元者再贈(zèng)送無(wú)使用限制的現(xiàn)金券10元)。
3,、其他活動(dòng)：全場(chǎng)避孕套(杜蕾斯,、杰士邦、愛(ài)超系列)每滿30元送5元無(wú)使用限制現(xiàn)金券;男性滋補(bǔ)類(lèi)用品和婦科治療性藥品(處方藥除外),，每購(gòu)滿50元,，送5元無(wú)使用限制現(xiàn)金券。
七,、活動(dòng)組織和宣傳工作,。
出處 m.sevw.cn
1、活動(dòng)宣傳以海報(bào)宣傳為主,，不進(jìn)行dm單宣傳,。海報(bào)設(shè)計(jì)由尚鋒在2月7日前完成。
2,、自**月*日起,，所有有電子顯示屏的門(mén)店均將廣告語(yǔ)改成“甜蜜情人節(jié)、甜蜜蛋黃派,，購(gòu)滿158元送800g裝福馬蛋黃派1提,，可購(gòu)買(mǎi)無(wú)使用限制現(xiàn)金券活動(dòng)時(shí)間：自(根據(jù)各自門(mén)店情況填寫(xiě)開(kāi)始時(shí)間)至*月**日”
3、活動(dòng)開(kāi)始前,，新設(shè)立5元現(xiàn)金券編碼,，銷(xiāo)售金額為5元，成本為5元,。由商品部負(fù)責(zé)督促采購(gòu)部完成此項(xiàng)工作,，并在活動(dòng)前將編碼告知門(mén)店。同時(shí),，要逐一告知門(mén)店,，必須在此次活動(dòng)發(fā)放的現(xiàn)金券中注明：節(jié)發(fā)放。使用截止時(shí)間為20xx年3月31日,。
4、重點(diǎn)門(mén)店需要按照春節(jié)促銷(xiāo)的規(guī)格,，進(jìn)行溫馨陳列,。陳列及檢查工作自2月9日開(kāi)始進(jìn)行。
5,、現(xiàn)金券的發(fā)放工作要求在2月8日各門(mén)店以電子版形式將發(fā)放,、剩余數(shù)額統(tǒng)計(jì)表傳回總部王后，由王根據(jù)預(yù)估情況重新調(diào)撥解決,。本次現(xiàn)金券全部使用最新版的5元現(xiàn)金券,，其他現(xiàn)金券未使用完畢的全部收回總部保管，不得用于本次活動(dòng)。
6,、蛋黃派的調(diào)撥分配要求在2月8日由王根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)劑解決,。
7、叫貨工作由各門(mén)店自行進(jìn)行,。本次活動(dòng)結(jié)束前,，重點(diǎn)門(mén)店可暫時(shí)不進(jìn)行春節(jié)備貨的退回工作。
8,、各門(mén)店在蛋黃派使用完畢后,，可以用提子餅干作為替換。
9,、門(mén)管部負(fù)責(zé)保持與快遞公司的聯(lián)系,，并根據(jù)活動(dòng)開(kāi)展情況購(gòu)買(mǎi)明信片。
一,、活動(dòng)主題,。
雙蛋夜與您共狂歡。
二,、活動(dòng)目標(biāo),。
1)針對(duì)目標(biāo)人群，強(qiáng)化品牌的宣傳力度,，形成搞品牌知名度,。
2)讓廣大居民了解秋水伊人的獨(dú)特魅力，發(fā)展更多的客戶群體,，擁有更多的潛在客戶,。
3)開(kāi)展品牌個(gè)性化宣傳，尋求女裝差異化生存,。
4)嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量,，不斷提高產(chǎn)品里，強(qiáng)化目標(biāo)消費(fèi)群體對(duì)秋水伊人的品牌印象,。
5)提高秋水伊人在女裝行業(yè)的市場(chǎng)占有率,，增加其銷(xiāo)售量。
三,、時(shí)間地點(diǎn),。
時(shí)間：20xx年**月**日——20xx年*月*日。
地點(diǎn)：賣(mài)場(chǎng),、店面,、市中心等。
四,、對(duì)象選擇,。
1)主要是為25—45歲之間的成熟女性打造時(shí)尚,、輕巧、亮麗,、性感的女裝,。
2)剛上市的新產(chǎn)品不打折，如果是vip貴賓可以打折,，而打折的產(chǎn)品也可以折上折九折,。
3)降低貴賓門(mén)檻,，大范圍發(fā)展貴賓,，擴(kuò)大會(huì)員規(guī)模,，以此促進(jìn)口碑傳播及銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò),。
五,、活動(dòng)方式,。
(1)活動(dòng)時(shí)間：20xx年**月**日,。
活動(dòng)內(nèi)容：在店內(nèi)推出尋找小水晶裝活動(dòng),，發(fā)現(xiàn)即可獲取購(gòu)物券,，讓顧客參加送券在購(gòu)物的活動(dòng),。
宣傳方式：直郵心寒活動(dòng)告知;店面pop宣傳活動(dòng)告知。
(2)活動(dòng)時(shí)間：20xx年**月**日,。
活動(dòng)內(nèi)容：借助舉辦大型評(píng)選活動(dòng),，引起大眾的廣泛關(guān)注，找來(lái)十個(gè)模特,，以不同的風(fēng)格穿上秋水伊人不同風(fēng)格的服裝,，強(qiáng)化品牌知名度。
宣傳方式：全程新聞宣傳,，之前就得進(jìn)行廣告及新聞宣傳;直郵信函告之;店面pop宣傳活動(dòng)告之,。
(3)活動(dòng)時(shí)間：20xx年**月**日。
活動(dòng)內(nèi)容：推出各類(lèi)贈(zèng)品,，在店內(nèi)設(shè)立堆頭區(qū),，購(gòu)買(mǎi)畫(huà)品即可參與“魅力加價(jià)送活動(dòng)”。
活動(dòng)期間購(gòu)物滿500元加28可獲贈(zèng)披肩,，購(gòu)滿800遠(yuǎn)加價(jià)38元可獲贈(zèng)皮夾,，購(gòu)物滿1200元加價(jià)58元可獲贈(zèng)女包等加價(jià)活動(dòng)。
宣傳方式：**月**日各店統(tǒng)一pop宣傳;直郵信函活動(dòng)告之,。
(4)首次消費(fèi)同時(shí)可獲vip卡,。
(5)持vip會(huì)員卡購(gòu)物，課享受送會(huì)員雙倍積分,。
六、實(shí)施安排,。
1)咨詢臺(tái)(桌,、椅,、桌布)、音響,、麥克風(fēng),、遮陽(yáng)棚、條幅,、名片,、宣傳單、海報(bào),、氣球,、抽獎(jiǎng)箱、獎(jiǎng)品(圓珠筆,、優(yōu)惠券),、足夠的會(huì)員卡等需3月7號(hào)之前之輩完全。
2)12月23號(hào)之前,，工作人員要跟商場(chǎng)管理人員協(xié)商,，確保活動(dòng)能順利進(jìn)行,。
3)寫(xiě)有活動(dòng)主題的7條大幅跳的布置,，在店門(mén)口掛5條，商場(chǎng)掛兩條,。
4)突出產(chǎn)品形象和活動(dòng)主題內(nèi)容的3長(zhǎng)答復(fù)海報(bào)的張貼,，3太印象的擺放。
5)宣傳單的分發(fā)(沿路發(fā)傳單的3人和賣(mài)場(chǎng)2人,，每人每天600張,，需9000張，芙蓉區(qū)2人和店門(mén)口2人,，每人每天500張,，需6000張，總計(jì)15000張),。
6)贈(zèng),。游戲活動(dòng)的不止擺放(賣(mài)場(chǎng)和店門(mén)口與各撐一把有秋水伊人標(biāo)志的遮陽(yáng)傘。
咨詢臺(tái)擺放在遮陽(yáng)傘下,，被桌布和2把椅子,。咨詢臺(tái)上方設(shè)計(jì)好的問(wèn)題和答案、抽獎(jiǎng)箱,、登記顧客信息的登記薄等,。小獎(jiǎng)品至于咨詢臺(tái)下)。
七,、廣告配合,。
每天發(fā)傳單,，多安排幾個(gè)地方發(fā)傳單，去熱鬧繁華的地方,，店門(mén)口跟賣(mài)場(chǎng)也要發(fā),，沿途發(fā)放。
一,、活動(dòng)時(shí)間：
12月21日——元月3日《萬(wàn)發(fā)圣誕狂響曲,，喜迎新春獻(xiàn)賀禮》：
二、促銷(xiāo)主題,。
《萬(wàn)發(fā)圣誕狂響曲,，喜迎新春獻(xiàn)賀禮》：
第一曲：《您許愿，我送禮》,。
第二曲：《圣誕節(jié),，送歡喜》。
第三曲：《迎新春,，獻(xiàn)賀禮》,。
三、營(yíng)銷(xiāo)目的,。
1.圣誕,、元旦商機(jī)加強(qiáng)門(mén)店氣氛布置，大力提倡創(chuàng)意氣氛布置及關(guān)聯(lián)性商品陳列,。并以氣氛評(píng)比的形式,，激發(fā)門(mén)店布置的積極性。
2.各店全力執(zhí)行“萬(wàn)發(fā)圣誕狂響曲,，喜迎新春獻(xiàn)賀禮”促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃,，發(fā)揮促銷(xiāo)的真正作用，創(chuàng)造氣氛,、吸引人流,、提升銷(xiāo)售。
四,、商品促銷(xiāo)：
1.冬至(12月22日)當(dāng)天推出較多產(chǎn)品特價(jià)銷(xiāo)售,，可關(guān)聯(lián)性陳列，并快訊推介相關(guān)的新品系列商品,。
2.圣誕節(jié)前期準(zhǔn)備圣誕賀卡,、圣誕禮品、圣誕裝飾品,、圣誕帽,、散裝糖果、朱古力等應(yīng)季禮品,。
五,、活動(dòng)促銷(xiāo),。
《萬(wàn)發(fā)圣誕狂響曲,，喜迎新春獻(xiàn)賀禮》：
第一曲：《您許愿,，我送禮》。
時(shí)間：12月21日—12月24日,。
地點(diǎn)：各店,。
內(nèi)容：略。
第二曲：《圣誕節(jié),，送歡喜》,。
時(shí)間：12月25日。
地點(diǎn)：各店,。
內(nèi)容：略,。
六、氣氛布置評(píng)比活動(dòng),。
1.門(mén)店12月10日前按照指定標(biāo)準(zhǔn),，完成圣誕節(jié)氣氛布置;。
2.門(mén)店以創(chuàng)意圣誕裝飾和商品關(guān)聯(lián)陳列為主,。
3.市場(chǎng)部制定圣誕節(jié)氣氛布置評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)和方案;,。
【活動(dòng)時(shí)間】。
12月24日(平安夜)——12月25日(圣誕節(jié)),。
【活動(dòng)目的】,。
1.提升萬(wàn)達(dá)影城“傳播文化，分享快樂(lè)”的品牌形象;,。
2.強(qiáng)化萬(wàn)達(dá)影城美譽(yù)度,、“萬(wàn)達(dá)”在顧客心中的檔次感與好感度;。
3.采取優(yōu)惠套票形式,，將票價(jià)拉低,，吸引更多人來(lái)萬(wàn)達(dá)看電影;。
4.通過(guò)相關(guān)電影的小活動(dòng),，將“萬(wàn)達(dá)”,、“電影”概念深入人心，
5.慶祝平安圣誕狂歡夜,，讓影城顧客看的開(kāi)心,、玩的高興;。
6.創(chuàng)造與聯(lián)盟商家合作的機(jī)會(huì)點(diǎn),，鞏固聯(lián)盟關(guān)系,。
【活動(dòng)意義】。
又是一年圣誕時(shí),，雖然這是一個(gè)泊來(lái)的節(jié)日,，但依然充滿了誘惑：豐盛經(jīng)典的電影大餐,，火爆開(kāi)心的電影活動(dòng)，伴著電影以及迷人的夜色,，讓我們盡情地歡樂(lè)在這個(gè)節(jié)日...
圣誕節(jié)必不可少的節(jié)目,，是各種各樣的happyparty，是友情,、親情,、更是愛(ài)情的歡樂(lè)聚會(huì)……親愛(ài)的朋友：想和親朋好友在圣誕、新年狂歡一番嗎?歡樂(lè)袋子,、圣誕老人,、精彩紛呈的電影活動(dòng)定會(huì)令您的圣誕夜晚高潮迭起。不同的選擇,，不同的氛圍,，萬(wàn)達(dá)為您提供一與眾不同的電影主題狂歡party!
【活動(dòng)詳細(xì)內(nèi)容】。
一,、影城現(xiàn)場(chǎng)小游戲(搞影城氣氛),。
活動(dòng)一：尋找最佳配音啦!——視音結(jié)合暴料更是兇猛(用自己的話惡搞一段經(jīng)典電影對(duì)白)。
用電視墻播放經(jīng)典影片(越經(jīng)典的越好),，播放完畢后,，參賽選手有十分鐘考慮、組織語(yǔ)言的時(shí)間,，根據(jù)演員嘴型,、表情等給影片片段自主配音，可模仿,、惡搞,、鄉(xiāng)言等，不拘一格!
比如：大話西游里的那個(gè)“曾經(jīng)有”一段,，惡搞為“曾經(jīng)有一碗好吃的炸醬面擺在我面前,，可是我口袋里錢(qián)不夠，只好忍痛說(shuō),，我還不太餓……”
獲得掌聲最多,、最猛烈的，可獲得最佳男,、女配音獎(jiǎng)項(xiàng),，頒發(fā)獎(jiǎng)杯及獎(jiǎng)品。
活動(dòng)二：男女搭配,，歡笑猛烈?——電影主題歡笑更是猛烈,。
規(guī)定時(shí)間，準(zhǔn)備50個(gè)電影名稱(chēng)，喜劇片,、愛(ài)情片,、動(dòng)作片、科幻片等,，最好是有特色的,，然后由兩個(gè)人參加比賽，一個(gè)人看到用語(yǔ)言,、動(dòng)作等描述出來(lái),，讓對(duì)方猜，大聲說(shuō)出來(lái),。
電影名稱(chēng)如：黑客帝國(guó)、理發(fā)師,、蜘蛛俠等,，容易讓大家表情、動(dòng)作,、語(yǔ)言,、猜測(cè)發(fā)揮的影片。
在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成10個(gè)的就算全勝,，其他完成6個(gè)以上的都算及格,，可獲得不同級(jí)別的相應(yīng)獎(jiǎng)品。
二,、優(yōu)惠家庭套餐(吸引人流進(jìn)入影城),。
1.大片看過(guò)癮：自選當(dāng)日放映的影片兩部大片*元/位。
2.平安夜通宵場(chǎng)：平安夜當(dāng)夜,，播放通宵午夜場(chǎng),，三部影片**元/位。
3.全家套餐：三口之家觀影**元/套(可觀看影片《》或《》任一部),。
4.3d圣誕夜：當(dāng)晚觀看3d影片可享受免費(fèi)西餐券一張,。
一、活動(dòng)名稱(chēng)：
迎圣誕/賀元旦,，低價(jià)風(fēng)暴迎新年,。
二、活動(dòng)目標(biāo),。
1,、提升銷(xiāo)量;。
2,、形象宣傳,、產(chǎn)品宣傳等;。
三、活動(dòng)時(shí)間：圣誕/元旦前后,。
四,、活動(dòng)場(chǎng)所：店內(nèi)即可。
人員安排：活動(dòng)人員安排為兩人,，后臺(tái)財(cái)務(wù)人員或其它人員隨時(shí)支援,。
活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)一：溫馨平安夜蛋糕店送祝福。
凡12月24日在店內(nèi)一次性消費(fèi)滿xx元的顧客,，只要在留言薄上留上一句祝福新年的話,，即可獲得蛋糕店送出的圣誕禮物一份。
活動(dòng)二：每天都省錢(qián),，包裝袋當(dāng)錢(qián)用,。
凡12月24日至元月5日期間，來(lái)店消費(fèi)的顧客憑蛋糕店發(fā)出的包裝袋可當(dāng)1元錢(qián)在任何一家蛋糕店使用,。(每人每次限使用一個(gè),，包裝袋只限購(gòu)物使用)
活動(dòng)三：家家福元旦快樂(lè)一把抓。
凡20xx年元月1日至3日在蛋糕店一次性購(gòu)物滿xx元的顧客即可參加蛋糕店元旦快樂(lè)一把抓活動(dòng)：消費(fèi)者憑電腦收銀小票,，在"快樂(lè)一把抓"禮品區(qū)3秒鐘內(nèi)用兩只手抓,。所能抓的禮品即為消費(fèi)者禮品。超時(shí)或違規(guī)則無(wú)禮品,。禮品為：散裝糖果,、果凍、糕點(diǎn)或臨近保質(zhì)期的包裝餅干或其它商品,。
五,、現(xiàn)場(chǎng)布置。
1,、招牌掛霓虹燈,。
2、墻上貼圣誕老人像或圣誕宣傳畫(huà),。
3,、門(mén)口兩旁放兩棵圣誕樹(shù)，牽彩條,。
4,、門(mén)兩邊頂部牽霓虹燈和彩條。
5,、入口兩邊放兩棵較小的圣誕樹(shù),，兩邊不銹鋼上貼圣誕老人像或圣誕宣傳畫(huà)，并牽霓虹燈,。
六,、活動(dòng)目標(biāo),。
1、提升銷(xiāo)量;,。
2,、形象宣傳、產(chǎn)品宣傳等;,。
活動(dòng)時(shí)間：圣誕/元旦前后,。
參賽要求及規(guī)則1.凡14周歲以下小朋友均可參賽。
2.參賽人數(shù)：30名,。按報(bào)名時(shí)間,，報(bào)完即止。
3.參賽學(xué)生以個(gè)人為單位,，在老師或家長(zhǎng)的指導(dǎo)下獨(dú)立創(chuàng)意,，完成作品。每名參賽者只可遞交一份作品,。
4.比賽結(jié)束后,，本店將會(huì)把作品在店面展出。
七,、作品要求。
1)以圣誕為主題,，作品要求具有美觀性,、完整性、藝術(shù)性,、健康性,。內(nèi)容活潑，形式多樣,，自主創(chuàng)作,。
2)繪畫(huà)作品可以是蠟筆畫(huà)、色彩畫(huà)等;,。
3)作品中可以包含文字說(shuō)明等內(nèi)容,。
八、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)定,。
一等獎(jiǎng)：一名,，獎(jiǎng)勵(lì)圣誕屋(大)一座。
二等獎(jiǎng)：一名,，獎(jiǎng)勵(lì)誕屋(中)一座,。
三等獎(jiǎng)：一名，獎(jiǎng)勵(lì)誕屋(小)一座。
獲獎(jiǎng)小明星還可以和蛋糕師叔叔合影留念哦!
所有參賽選手都可獲得精美禮品呢!(好漂亮,、好甜美的圣誕餅干,，別處吃不到的好味道哦!),。
九,、活動(dòng)流程,。
1.首先制作海報(bào)張貼于店面作為宣傳,。
2.將店面布置起來(lái)，以圣誕為主題,。
3.將《繪畫(huà)報(bào)名表》,、《我和圣誕有個(gè)約會(huì)》報(bào)名須知單打印完成。
4.認(rèn)真檢查報(bào)名表的聯(lián)系電話并小心仔細(xì)保存畫(huà)稿,。
5.確定好評(píng)畫(huà)老師的人選,。
6.獎(jiǎng)項(xiàng)及獎(jiǎng)品可根據(jù)各地區(qū)自行設(shè)計(jì)(可設(shè)最佳愛(ài)色彩獎(jiǎng)、最佳想象獎(jiǎng)......),。
7.制作有特色的獲獎(jiǎng)證書(shū)(可附照片、可做磁卡會(huì)員,、可購(gòu)買(mǎi)證書(shū))并要準(zhǔn)備好獎(jiǎng)品,。
8.及時(shí)公布獲獎(jiǎng)名單(可以設(shè)計(jì)電子卡片發(fā)至郵箱并打電話通知獲獎(jiǎng)小朋友和領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)間),。
9.給大家留影合照(領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)最好一起到場(chǎng)),。
10.結(jié)束后把作品展出(可在店面表掛起來(lái))。
注意事項(xiàng)烘焙店面的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，要做的生動(dòng)有趣抓住顧客需求,，做他們想不到但是又恰到好處的活動(dòng),，這樣才能給顧客留下深刻的印象，如此做來(lái)長(zhǎng)此已久再加上產(chǎn)品口味頗具特色不免會(huì)建立牢不可破的顧客群體,。
熱線工作計(jì)劃概述篇八
今年以來(lái),，我部緊緊圍繞各級(jí)農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作會(huì)議精神，結(jié)合縣委,、縣*“四爭(zhēng)一搶”工作任務(wù),，以周例會(huì)、月計(jì)劃的賬單式工作思路來(lái)進(jìn)行工作總結(jié)和安排部署,，適應(yīng)新常態(tài),，搶抓新機(jī)遇，狠抓落實(shí),，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利,。
年工作完成情況。
我部確定了“一核兩園三亮點(diǎn),，四項(xiàng)改革促發(fā)展”的工作思路,，并圍繞這一思路開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得一定成績(jī),。
（一）美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工作,。
xxx年美麗鄉(xiāng)村項(xiàng)目區(qū)包括宣風(fēng)鎮(zhèn)竹垣村、吐霞村,、栗灣村開(kāi)展建設(shè),，總面積達(dá)*方公里，主要圍繞“一軸兩街三村四園多基地”的總體思路安排建設(shè)項(xiàng)目,。
一是農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展,。主要圍繞竹垣火龍果基地,，完成了停車(chē)場(chǎng)建設(shè)（竹垣村火龍果基地旁）面積1300m2，游客接待及產(chǎn)品展示廳4000m2,，火龍果基地鋪設(shè)瀝青路面,，建設(shè)了木質(zhì)文化藝術(shù)長(zhǎng)廊200余米，新修和維修排灌渠道3800米,，新修硬化機(jī)耕路2500米,，綠化苗木達(dá)5萬(wàn)余株，新增了火龍果基地鋼架種植大棚230畝,。二是居住條件改善,。完成了房屋立面刷白161棟、萬(wàn)m2,，其中竹垣村109棟,、10300m2，栗灣村52棟,、5700m2,。三是完善基礎(chǔ)建設(shè)。新修了320國(guó)道至石斛基地的水泥路面硬化,。四是服務(wù)中心建設(shè),。在竹垣村委會(huì)一樓，建立了便民服務(wù)中心,，設(shè)置了包括美麗鄉(xiāng)村展示廳,、實(shí)景沙盤(pán)，惠農(nóng)業(yè)務(wù)廳,、農(nóng)村e(cuò)郵電商*臺(tái),、愛(ài)心超市、農(nóng)家書(shū)屋等功能區(qū),。五是特色文化建設(shè),。目前繪制了文化藝術(shù)墻繪畫(huà)15副1200余m2，竹垣以歷史名人,、宣風(fēng)谷酒等傳統(tǒng)工藝畫(huà)風(fēng)格為主,；吐霞以水岸、瓜果等農(nóng)家風(fēng)格為主,；栗灣以花卉苗木綠色風(fēng)格為主,。
（二）新農(nóng)村建設(shè)工作。
今年省批復(fù)我縣新農(nóng)村點(diǎn)55個(gè),，其中20個(gè)中心村點(diǎn)安排在6個(gè)村，一般點(diǎn)35個(gè),，包括21個(gè)自建點(diǎn),，在布點(diǎn)安排上,，以320國(guó)道為主，輻射武功山旅游公路,、蘆南公路,，大富路沿線。
（三）農(nóng)村生活垃圾治理工作,。
圍繞“兩年提前驗(yàn)收”的目標(biāo),，按照“三合一處理模式”、“12345工作措施”開(kāi)展各項(xiàng)工作,。目前,，該項(xiàng)工作被省、市評(píng)價(jià)為“七個(gè)有”（有基礎(chǔ),、有強(qiáng)度,、有隊(duì)伍、有機(jī)制,、有目標(biāo),、有行動(dòng)、有成效）,。
熱線工作計(jì)劃概述篇九
xx電業(yè)局客戶辦事中間95598熱線根據(jù)省公司“建立”活動(dòng)的要求,，經(jīng)過(guò)議定周全促成典范化辦事工作，健康辦理軌制,，優(yōu)化辦事流程,，典范辦理，建立典范化辦事新理念,，從軌制和機(jī)制上鍛造“95598”辦事品牌,，建立樸拙典范的辦事形象，架起辦事社會(huì)的橋梁,，更好地辦事于電力客戶,。
1、聯(lián)合協(xié)作,，竭力結(jié)束各項(xiàng)指標(biāo)在局帶領(lǐng)的關(guān)心下,，在各部分的贊成互助下，在中間全部員工竭力下,，我們班組的工作獲得了可喜的成績(jī),。統(tǒng)計(jì)表明1-7月份總呼入數(shù)：128682起；人造受理數(shù)94576起,；自動(dòng)受理數(shù):6339起,；人造接通率：92%，比客歲同期的85%上升了7個(gè)百分點(diǎn)，較好地結(jié)束了上級(jí)下達(dá)的各種指標(biāo),。
2,、勇于立異，推出“典范化系列活動(dòng)”無(wú)規(guī)矩不可方圓,，我們以建立活動(dòng)為契機(jī),，周全促成典范化辦事。系列一：建立健康典范化辦事規(guī)章軌制,，針對(duì)新呈現(xiàn)的題目,，及時(shí)調(diào)整、補(bǔ)充,、健康規(guī)章軌制,，客服中間和95598熱線訂定了首問(wèn)當(dāng)真制、交代班集會(huì)軌制,、系統(tǒng)運(yùn)行測(cè)試軌制,、辦理軌制匯編、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核等規(guī)章軌制,；系列二：典范辦事用語(yǔ),，重點(diǎn)進(jìn)行問(wèn)候語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ),、語(yǔ)氣,、語(yǔ)速、音量,、調(diào)子的典范化和專(zhuān)項(xiàng)料理,；系列三：典范“95598”辦事程序，對(duì)一些呈現(xiàn)頻率較高的詢問(wèn)和投訴題目進(jìn)行概括,，當(dāng)真及時(shí)式樣95598熱線典范知識(shí)問(wèn)答知識(shí)庫(kù)和標(biāo)準(zhǔn)化辦事手冊(cè),。系列四：首問(wèn)責(zé)任制的專(zhuān)項(xiàng)料理。
3,、建立常態(tài)培訓(xùn)機(jī)制,，竭力提拔交易技巧。
1,、95598電力客戶辦事工作要求客戶代表有周全的電力交易知識(shí)和充裕的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。為進(jìn)步客戶代表的交易程度，95598客服熱線構(gòu)造客戶代表進(jìn)行集結(jié)進(jìn)修,，還聘請(qǐng)蓮都供電局專(zhuān)業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶代表進(jìn)行傳授并到蓮都局相干背景交易部分交換訪問(wèn),。三月份，局聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司對(duì)全市95598辦事代表進(jìn)行了交易技巧提拔培訓(xùn),，在7月份進(jìn)行的全省95598技巧比武中,，我局代表隊(duì)獲得了集體第5,、個(gè)人第十一的好成績(jī)。
2,、堅(jiān)定班組交易進(jìn)修并展開(kāi)了崗?fù)そ灰着嘤?xùn),，堅(jiān)定每個(gè)月對(duì)客戶代表進(jìn)行交易知識(shí)考核，展開(kāi)工單點(diǎn)評(píng),、補(bǔ)充并點(diǎn)竄了95598典范問(wèn)答知識(shí)庫(kù)，使大家的交易知識(shí),、交易程度在進(jìn)修和實(shí)踐中連續(xù)進(jìn)步,。堅(jiān)定每日一題的技巧問(wèn)答，工單論壇,，一人出題,，多人進(jìn)修，大家彼此進(jìn)修,。
4,、加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外行構(gòu)筑，打造窗口辦事品牌以班組構(gòu)筑為中間,，強(qiáng)化“四化”辦理：軌制化辦理,，常態(tài)化監(jiān)督，人道化關(guān)心,，本性化開(kāi)掘,；針對(duì)典范化辦事要求，訂定《95598辦事典范標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》,，對(duì)95598辦事典范案例進(jìn)行匯編成庫(kù),；拜托詢問(wèn)公司展開(kāi)明察暗訪，發(fā)起辦事典范要求,，變化陋俗,，塑造精良的接聽(tīng)風(fēng)俗，力求“讓顧客聽(tīng)到我們的'微笑”,；進(jìn)修其他辦事行業(yè)呼喚中間,，向進(jìn)步的行業(yè)看齊，連續(xù)按期展開(kāi)針對(duì)性的辦事技巧提拔培訓(xùn),；強(qiáng)化工單質(zhì)檢辦理,，做到急劇受理德律風(fēng)與下發(fā)工單，及時(shí)當(dāng)真工單的跟進(jìn)與回訪,；加強(qiáng)同社會(huì)各界的關(guān)聯(lián),，富裕利用社會(huì)大家平臺(tái)，進(jìn)行信息的對(duì)接雷同,，95598的優(yōu)良辦事意識(shí),、辦事方法已獲得客戶的承認(rèn),，客戶如意度連續(xù)提拔，在供電企業(yè)和用電客戶之間架起了一座相信的橋梁,，熱線連續(xù)收到客戶的表?yè)P(yáng)與感謝,，有效提拔了企業(yè)形象，前后獲得了省電力公司系統(tǒng)“迎峰度夏有序用電優(yōu)良辦事”進(jìn)步集體,、**市電力企業(yè)度qc小組活動(dòng)結(jié)果二等獎(jiǎng),、**市電力系統(tǒng)95598技巧比武集體一等獎(jiǎng)、省公司-20女職工建功立業(yè)斥候崗,、**市電力系統(tǒng)2004-雙年度進(jìn)步集體,、**市青年文明號(hào)、20參加全省95598技巧比武集體第五名等聲譽(yù),。
熱線工作計(jì)劃概述篇十
20--年,，學(xué)習(xí)貫徹_中央_《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見(jiàn)》為指導(dǎo)。圍繞加強(qiáng)老干部思想政治建設(shè),，發(fā)揮老干部作用的要求,，進(jìn)一步發(fā)揮我園的人文優(yōu)勢(shì)，做好關(guān)心下一代工作,，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一,、學(xué)習(xí)中央精神，進(jìn)一步提高對(duì)關(guān)心下一代工作重要性的認(rèn)識(shí),。
為了把關(guān)心下一代工作做好,、做實(shí)，我們注重全體教師的學(xué)習(xí),，提高她們的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，把關(guān)心下一代工作列入我園的總體計(jì)劃之中。利用政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間及時(shí)組織教師學(xué)習(xí),，把握中央及有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)青少年思想道德建設(shè)的文件和精神,，研究我園教育工作重點(diǎn)。年初研討本學(xué)年開(kāi)展關(guān)心下一代工作的任務(wù),、具體措施和工作方法,，明確了全年的工作任務(wù)和目標(biāo)。
1.加強(qiáng)班子建設(shè),，增強(qiáng)關(guān)心下一代組織的凝聚力,。
在各有關(guān)黨委的重視和領(lǐng)導(dǎo)下，我們以創(chuàng)建示范文明幼兒園為主要已任,、以培養(yǎng)幼兒的良好道德品質(zhì)為主要目標(biāo),，進(jìn)一步建全組織機(jī)構(gòu)，重新制定各項(xiàng)工作制度,，明確工作要求,。班子成員分工明確,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作中不分你我,，困難面前大家上,、榮譽(yù)面前大家讓。班子成員長(zhǎng)年早來(lái)晚走,，值早,、晚班，幫助教師解決后顧之憂,，為教師創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,，使教師安心工作，全園上下形成團(tuán)結(jié),、向上的工作氛圍，促進(jìn)了我園的精神文明建設(shè)工作,。
2.加強(qiáng)黨員學(xué)習(xí),，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。
我園有12名黨員,，其中工作在第一線的黨員有8名,。他們的立場(chǎng)和信念，豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，崇高的精神風(fēng)范對(duì)全體教師有極大的感染力和影響力,，提高他們的道德素質(zhì)是做好我園各項(xiàng)工作的前提。為此,，我們組織黨員學(xué)習(xí)黨的政策,，學(xué)習(xí)各種新知識(shí)，提高思想水平和工作水平,。組織黨員經(jīng)常交流工作情況,，推廣先進(jìn)的典型和經(jīng)驗(yàn)。在全體黨員的帶領(lǐng)下,，全體教師勇于探索,，提高了工作的實(shí)效性。
3.加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè),，提高她們熱愛(ài)幼教事業(yè)的信心,。
幼兒教育雖不同義務(wù)教育，但深受全社會(huì)的關(guān)注,。幼兒園老師決不是哄孩子不哭,，是把保育、教育溶為一體的愛(ài)心教育,。為此,，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè),，提高全體教師的整體素質(zhì)是我園的首要任務(wù)。一年來(lái),，我們把關(guān)心愛(ài)護(hù)幼兒做為教育的主要目標(biāo),，認(rèn)真學(xué)習(xí)體會(huì)《綱要》精神，用新《綱要》的教育理念去指導(dǎo)教育實(shí)踐,。并為教師提供外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，學(xué)習(xí)的教師把新教育觀念傳授給大家，教師之間互相學(xué)習(xí),，認(rèn)真探討,，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高了業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì),，全體教師竭盡全力為社會(huì)服務(wù),、為家長(zhǎng)服務(wù)、為幼兒服務(wù),。
二,、推進(jìn)工作進(jìn)程，把握好關(guān)心下一代工作的重點(diǎn)和方法,。
1.在工作性質(zhì)上,，我們面對(duì)的是一群無(wú)知的孩子，他們是長(zhǎng)身體,、品德形成的最佳時(shí)期,，這個(gè)時(shí)期形成的思想道德觀念對(duì)他們一生影響很大。為此,，一年來(lái),，我們力爭(zhēng)為幼兒健康成長(zhǎng)營(yíng)造良好的環(huán)境和條件。根據(jù)新《綱要》要求,，我們的教育目標(biāo)在提高他們的思想道德素質(zhì)和身心健康上下功夫,。在高度重視幼兒身體健康的同時(shí)高度重視幼兒的身心健康。以愛(ài)國(guó)主義教育為重點(diǎn),，以基本道德規(guī)范為基礎(chǔ),，開(kāi)展有益于幼兒身心健康的各種活動(dòng)。如：“三八”節(jié)為媽媽制作禮物,，“六一兒童節(jié)”舉辦我愛(ài)祖國(guó)畫(huà)展,，“慶十一”歌詠比賽等。
2.在教學(xué)方法上,，打破傳統(tǒng)的教學(xué)方法,。對(duì)幼兒的學(xué)習(xí)和生活不是呆板的說(shuō)教，而是采取游戲的形式,，讓幼兒寓教于樂(lè),，讓幼兒在學(xué)中玩,，讓幼兒體驗(yàn)在園每一天的幸福生活。
3.在教育方式上,，我們針對(duì)應(yīng)試教育的低齡化,、部分家長(zhǎng)盲目攀比和期望值過(guò)高、導(dǎo)致兒童知識(shí)教育提前,、卻輕視道德養(yǎng)成教育的現(xiàn)象,。我們認(rèn)真研究教育對(duì)策，從腦科學(xué),，兒童心理發(fā)展的角度去探討,，將滿足并引導(dǎo)幼兒的生理、心理需要發(fā)展做為早期教育,、道德教育的切入口,，尊重幼兒身心發(fā)展規(guī)律，研究每個(gè)孩子的發(fā)展特點(diǎn),。并且把如何關(guān)注,、發(fā)現(xiàn)、保護(hù)和引導(dǎo)孩子天性中固有的品質(zhì)作為重點(diǎn),，將德育要求轉(zhuǎn)變?yōu)榛顒?dòng)的需要，提高了教育的針對(duì)性和有效性,。
4.在工作態(tài)度上,，要求教師循循善誘，樹(shù)立為幼兒服務(wù)的思想,，真誠(chéng)的關(guān)心幼兒,、愛(ài)護(hù)幼兒。不偏愛(ài)幼兒,、不體罰和變相體罰幼兒,。轉(zhuǎn)變教育觀念，樹(shù)立平等意識(shí),，把幼兒做為服務(wù)的主體,，與其平等相處。
三,、與家長(zhǎng)密切配合,，努力做好關(guān)心下一代教育工作。
家長(zhǎng)是孩子的第一任老師,，家長(zhǎng)工作的好與壞直接關(guān)系到我園各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，家庭生活水平的提高,，家長(zhǎng)對(duì)孩子的營(yíng)養(yǎng),、衛(wèi)生習(xí)慣關(guān)注較多,，卻輕視了幼兒在成長(zhǎng)中的道德教育及行為習(xí)慣的養(yǎng)成問(wèn)題。所以我們把家長(zhǎng)工作做為我園工作的重點(diǎn),，年初制定家長(zhǎng)工作計(jì)劃,，把我園的各項(xiàng)工作及時(shí)向家長(zhǎng)溝通。成立家長(zhǎng)委員會(huì)并隨時(shí)召開(kāi)家長(zhǎng)委員會(huì)會(huì)議,，共同研究,、商討幼兒園的各項(xiàng)管理工作。同時(shí)把各項(xiàng)舉措及時(shí)發(fā)放給家長(zhǎng),。各班并隨時(shí)召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì),，把我園的教育目標(biāo)、教學(xué)形式傳授給家長(zhǎng),，并把孩子在園表現(xiàn)及向家長(zhǎng)反饋,。我們的工作得到了家長(zhǎng)的大力支持，幼兒的整體素質(zhì)在原有水平上有明顯的提高,。
總之,，通過(guò)積極的努力，我們的工作取得了一定的成績(jī),，但還存在許多不足之處,，我們會(huì)再接再厲，使明年的工作再上新臺(tái)階,。
熱線工作計(jì)劃概述篇十一
年末將至,，公*人力資源管理公司在本年度取得較為迅速的發(fā)展，為做出合理的人員配置計(jì)劃,、人員招聘計(jì)劃,、績(jī)效考核計(jì)劃、職業(yè)發(fā)展計(jì)劃,，人力資源部特做了精密的年度培訓(xùn)計(jì)劃,，以使以上各項(xiàng)計(jì)劃能順利實(shí)施。此外,，為使員工不斷的更新知識(shí),，開(kāi)拓技能，改進(jìn)員工的動(dòng)機(jī),、態(tài)度和行為,，使企業(yè)適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級(jí)別的職務(wù),，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。
對(duì)各部門(mén)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培訓(xùn)，使各業(yè)務(wù)骨干進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)務(wù)水*，理人員,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和員工自我實(shí)現(xiàn)的相結(jié)合,。此外，的崗位適應(yīng)后,，仍然不能較好地適應(yīng)工作崗位和業(yè)務(wù)流程,，給他們提供培訓(xùn)。
1.加強(qiáng)公司管理人員的培訓(xùn),，完善知識(shí)結(jié)構(gòu),，增強(qiáng)綜合2.增強(qiáng)科技研發(fā)、3.不斷提升操作人員和業(yè)務(wù)骨干的業(yè)務(wù)水*4.使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解,，明確自己的崗位職責(zé),、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，盡快進(jìn)入崗位角色,，適應(yīng)工作群體和規(guī)范,，形成積極的態(tài)度。
1.堅(jiān)持按需施教,、務(wù)求實(shí)效的原則,。根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次,、分類(lèi)別地開(kāi)展內(nèi)容豐富,、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性,，確保培訓(xùn)質(zhì)量,。
3.堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于4天;8工培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于12天,。
培訓(xùn)對(duì)象：此次培訓(xùn)主要針對(duì)我公司的各部門(mén)主管,。
（一）培訓(xùn)內(nèi)容與方式：
1、組織相關(guān)人員參加專(zhuān)場(chǎng)講座,。
2,、行輪訓(xùn)，重點(diǎn)提高他們的管理能力,、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力,。
3、開(kāi)闊眼界,、拓展思路,、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn),。組織部門(mén)主管分期分批到大型人力資源管理企業(yè)學(xué)習(xí)參觀,，了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況,，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。
(二)業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn),。
1,、由各內(nèi)師大經(jīng)濟(jì)學(xué)院胡偉華老師進(jìn)行專(zhuān)題技術(shù)講座，培養(yǎng)管理咨詢和溝通能力,，提高業(yè)務(wù)水*,。
2、組織業(yè)務(wù)到同行業(yè)其他管理公司學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，開(kāi)闊視野。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到單位參觀學(xué)習(xí),。
3,、加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫(xiě)出書(shū)面材料報(bào)培訓(xùn)中心,，必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí),、推廣。
(三)新招員工培訓(xùn),。
1,、增強(qiáng)業(yè)務(wù)水*和熟練程度，請(qǐng)老員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),。
2措施及要求,。
(一)公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，劃,，樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和大局觀念,。
(三)一是加強(qiáng)和高等院校(主要是內(nèi)蒙古師的聯(lián)合辦學(xué)力度，在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地,，并充分發(fā)揮他們的培訓(xùn)資源和專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng),，積極整合，合理開(kāi)發(fā),，使其在公司人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)中發(fā)揮骨干作用;二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng),，選擇專(zhuān)業(yè)或課題，組織編寫(xiě)適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)教材或講義;三是要加強(qiáng)企業(yè)專(zhuān)(兼)職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè),，實(shí)行資源的有償服務(wù),。(四)確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的落實(shí)。
(五)確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效,。一是建立監(jiān)督制度,。對(duì)員工和管理者培訓(xùn)工作成績(jī)顯著，扎實(shí)有效的單位和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位，員工培訓(xùn)工作滯后的部門(mén)予以通報(bào)批評(píng);二是建立員工培訓(xùn)情況反饋制度,，堅(jiān)持將培訓(xùn)過(guò)程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的工資,、獎(jiǎng)金掛鉤。實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識(shí)的提高,。
為更好地完成下一年度的工作計(jì)劃,，同時(shí)，對(duì)各部門(mén)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培訓(xùn),，備用管理人員,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和員工自我實(shí)現(xiàn)的相結(jié)合。此外,，段時(shí)間的崗位適應(yīng)后,，位，給他們提供培訓(xùn),。
熱線工作計(jì)劃概述篇十二
一,、深入學(xué)習(xí)，凝心聚力,，不斷提高女性自身素質(zhì)鄉(xiāng)婦聯(lián)組織要努力把科學(xué)發(fā)展觀的要求轉(zhuǎn)化為謀劃婦女科學(xué)發(fā)展的思路,、帶領(lǐng)婦女參與科學(xué)發(fā)展的能力、促進(jìn)婦聯(lián)工作科學(xué)發(fā)展的舉措,。要堅(jiān)持以解放思想為先導(dǎo),，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，把堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)與依照章程創(chuàng)造性地開(kāi)展工作結(jié)合起來(lái),，把服務(wù)大局與服務(wù)基層結(jié)合起來(lái),，使婦聯(lián)工作更加符合科學(xué)發(fā)展的根本要求，不斷開(kāi)創(chuàng)婦女工作新局面,。
二,、統(tǒng)籌推進(jìn)婦女發(fā)展，促進(jìn)婦女不斷進(jìn)步,。
(一)引導(dǎo)婦女全面參與社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè),。
1、加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村婦女的技術(shù)培訓(xùn),，積極為她們爭(zhēng)取資金,、技術(shù),、項(xiàng)目,。不斷提高農(nóng)村婦女整體素質(zhì)，帶動(dòng)農(nóng)村婦女增收致富,，激勵(lì)農(nóng)村婦女全面參與新農(nóng)村建設(shè),。
2、推進(jìn)農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展，發(fā)揮婦女主力軍作用,，深化“巾幗致富工程”,。繼續(xù)加大農(nóng)村婦女職業(yè)新技術(shù)培訓(xùn)和安全科學(xué)使用農(nóng)藥技術(shù)培訓(xùn)，計(jì)劃再培訓(xùn)婦女1500人,。
3,、大力推進(jìn)“巾幗文明示范村”創(chuàng)建，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建活動(dòng)的覆蓋面,，培育有文化,、懂技術(shù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)的新型女農(nóng)民,，幫助婦女在加快現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)發(fā)展中開(kāi)辟致富新路.
(二)深入“雙學(xué)雙比”活動(dòng),，繼續(xù)做好巾幗扶貧工作。
1,、大力發(fā)展婦女種植,、養(yǎng)殖示范戶、示范村,，加強(qiáng)婦聯(lián)示范基地建設(shè),，鞏固已建成基地的建設(shè)成果，樹(shù)立婦女科技致富示范戶和科技致富帶頭人,。深入開(kāi)展送“文化,、科技、衛(wèi)生,、法律”四下鄉(xiāng)活動(dòng),。
2、進(jìn)一步做好計(jì)劃生育“三結(jié)合”幫扶工作,，并協(xié)助有關(guān)部門(mén)解決好貧困婦女“五難”問(wèn)題,。進(jìn)一步推動(dòng)貧困母親救助行動(dòng)的開(kāi)展，推動(dòng)農(nóng)村婦女富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè),。
三,、依法維護(hù)婦女兒童權(quán)益，為加強(qiáng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)做貢獻(xiàn),。
(一)進(jìn)一步加大源頭與力度,，積極參與有關(guān)婦女兒童權(quán)益保障的法律法規(guī)的修改和執(zhí)法監(jiān)督，針對(duì)農(nóng)村失地婦女權(quán)益,、留守兒童權(quán)益,、特殊家庭子女成長(zhǎng)狀況等重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展調(diào)研，提出建議,，推動(dòng)完善保障婦女兒童權(quán)益的法律體系,。
(二)積極推動(dòng)有關(guān)部門(mén)履行職責(zé),，齊抓共管，把法律賦予婦女的政治,、勞動(dòng),、教育、人身以及婚姻家庭等各項(xiàng)權(quán)益落到實(shí)處,。加大維權(quán)力度,，深入實(shí)施“巾幗普法維權(quán)行動(dòng)”。充分利用“婦女兒童維權(quán)站”更好地開(kāi)展工作,努力為婦女兒童提供一站式法律幫助和維權(quán)服務(wù),。
(三)切實(shí)深化未成年人思想道德水平,。扎實(shí)開(kāi)展關(guān)愛(ài)農(nóng)村。
留守兒童行動(dòng),，做好指導(dǎo)推進(jìn)家庭教育,、配合學(xué)校、參與社會(huì)教育的工作,，進(jìn)一步提高家長(zhǎng)綜合素質(zhì),。不斷優(yōu)化兒童尤其是女童成長(zhǎng)環(huán)境，促進(jìn)未成年人健康成長(zhǎng),。
四,、切實(shí)加強(qiáng)宣傳思想工作，不斷推進(jìn)精神文明建設(shè),，進(jìn)一步促進(jìn)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)健康發(fā)展,。
認(rèn)真開(kāi)展好慶“三八”國(guó)際婦女節(jié)和慶“六一”國(guó)際兒童節(jié)的紀(jì)念活動(dòng)，大力推進(jìn)“五好文明家庭”,、“平安家庭”,、“和諧家庭”創(chuàng)建活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展形式多樣,，內(nèi)容豐富的活動(dòng),，廣泛發(fā)動(dòng)群眾參與到活動(dòng)中來(lái)，引導(dǎo),、組織廣大家庭成員自己動(dòng)手,，創(chuàng)造優(yōu)美的生活環(huán)境，破除舊的生活習(xí)慣,，消除各種不道德,、不文明行為，以家庭文明促進(jìn)社會(huì)和諧,，為_(kāi)_鄉(xiāng)的建設(shè)貢獻(xiàn)力量,。
熱線工作計(jì)劃概述篇十三
__市12345政府服務(wù)熱線在__市的指導(dǎo)下繼續(xù)貫徹落實(shí)《__市12345政府服務(wù)熱線管理和考核辦法》通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一考核督促平臺(tái)單位為群眾辦實(shí)事好事,。20至今共受理事項(xiàng)15721宗辦結(jié)15041宗辦結(jié)率同比同期業(yè)務(wù)量13553宗遞增16%;__市熱線辦接聽(tīng)來(lái)電總量15442宗接通電話量5901接通率為同比2018同期的來(lái)電總量11755宗接通電話量4413接通率接通電話量增加1488宗,。
二、工作措施,。
(一)整合優(yōu)化各類(lèi)咨詢,、投訴、舉報(bào)服務(wù)熱線,。
為進(jìn)一步提高價(jià)格訴求辦理效率,，今年4月份，我市“12358”價(jià)格舉報(bào)熱線并入__市“12345”政府服務(wù)熱線統(tǒng)一管理,?！?2358”并入“12345”后，實(shí)現(xiàn)價(jià)格投訴的統(tǒng)一管理,，統(tǒng)一協(xié)調(diào),，統(tǒng)一指揮。
(二)繼續(xù)抓好政府服務(wù)熱線平臺(tái)管理,。
根據(jù)《__市12345政府服務(wù)熱線管理和考核辦法》文件精神,，__市行政服務(wù)中心制定《12345政府服務(wù)熱線工作人員考核獎(jiǎng)勵(lì)方案》，量化考核指標(biāo),，嚴(yán)抓熱線工作人員日?？己撕蜆I(yè)務(wù)量考核，調(diào)動(dòng)工作積極性,，促進(jìn)處辦事項(xiàng)工作效率,、準(zhǔn)確率與群眾滿意率的提升，推動(dòng)熱線服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階,。
(三)強(qiáng)化熱點(diǎn),、難點(diǎn)投訴的協(xié)調(diào)力度。
加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)關(guān)注,、難點(diǎn)以及重復(fù)投訴事項(xiàng)的協(xié)調(diào)督辦力度,。針對(duì)建筑施工噪聲污染、餐飲油煙污染投訴事項(xiàng)無(wú)法交辦的情況,，市12345政府服務(wù)熱線召集市創(chuàng)文辦,、市委編辦、市城市管理和綜合執(zhí)法局,、生態(tài)環(huán)境局__分局有關(guān)負(fù)責(zé)人召開(kāi)工作協(xié)調(diào)會(huì)議,，共同研究尋求妥善解決群眾訴求的辦法。
三,、存在的問(wèn)題,。
(一)12345電話接通率不高。
現(xiàn)時(shí)__市12345政府服務(wù)熱線的接聽(tīng)人員少,，工資偏低,，導(dǎo)致接聽(tīng)人員流動(dòng)比較大,，新招入來(lái)的接聽(tīng)人員需經(jīng)過(guò)一段時(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)才熟悉業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)水平有待提高,，從而造成12345政府服務(wù)熱線的電話接通率不高,。
(二)對(duì)熱線綜合信息系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用程度不高。
熱線綜合信息系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用著重于__市區(qū)熱線事項(xiàng)的數(shù)據(jù)分析,，對(duì)于各個(gè)市的熱線大數(shù)據(jù)分析比較少,，不夠詳細(xì)，并且工作人員對(duì)信息系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)的作用,、如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)不清晰,。
(三)熱線辦的架構(gòu)有待加強(qiáng)。
目前,，__各市(區(qū))熱線辦的管理模式不一,，我市熱線辦由行政服務(wù)中心管理，但沒(méi)有設(shè)置專(zhuān)門(mén)股室,，而是由其他股室兼管,，工作上有時(shí)難以兼顧。
四,、工作建議,。
(一)提高工作人員待遇。
建議__市行政服務(wù)中心出臺(tái)提高政府服務(wù)熱線工作人員待遇的文件,，各市(區(qū))依據(jù)文件協(xié)調(diào)提高一線工作人員的待遇,，穩(wěn)定服務(wù)隊(duì)伍，確保大數(shù)據(jù)運(yùn)行有經(jīng)驗(yàn)人員充分運(yùn)用,。
(二)完善大數(shù)據(jù)分析,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
進(jìn)一步完善系統(tǒng),，增加各市熱線事項(xiàng)的大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用;加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，讓工作人員明白數(shù)據(jù)的用途。
(三)統(tǒng)一熱線辦的架構(gòu),。
建議__市行政服務(wù)中心與機(jī)構(gòu)編制部門(mén)溝通,，爭(zhēng)取統(tǒng)一各市(區(qū))熱線辦的架構(gòu)，在架構(gòu)和人員編制上給予保障,。
__市人民政府行政服務(wù)中心,。
熱線工作計(jì)劃概述篇十四
2010年《行風(fēng)熱線》全年共播出節(jié)目339期、55家單位上線參加,，熱線接受聽(tīng)眾反映問(wèn)題一千三百多個(gè),，解決率91.2%，回復(fù)率99.6%,。
2010年是《行風(fēng)熱線》在穩(wěn)步運(yùn)行的基礎(chǔ)上深入思考,、定向?qū)W習(xí)和努力拓展尋求可持續(xù)發(fā)展方向的一年,！
年初，在全市宣傳工作會(huì)上,，《行風(fēng)熱線》獲選“荊州市精神文明建設(shè)十大品牌”之一后,，又在年度“湖北新聞獎(jiǎng)”評(píng)獎(jiǎng)中獲獎(jiǎng)。喜訊頻傳之際,，從臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)到節(jié)目組每一個(gè)工作人員卻都是喜憂參半。欣喜的是《行風(fēng)熱線》欄目開(kāi)辦以來(lái)通過(guò)五六年的不懈努力,，電臺(tái)終于穩(wěn)定了這個(gè)獨(dú)有的節(jié)目品牌并受到從市領(lǐng)導(dǎo)到普通市民的普遍認(rèn)同和贊賞,；擔(dān)憂的是正因?yàn)橐宦芬徊揭粋€(gè)腳印走來(lái)，我深知這個(gè)節(jié)目面臨的壓力和求發(fā)展的瓶頸,。
3月,、4月，臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)和新聞臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)先后組織召開(kāi)了2次專(zhuān)題工作會(huì),，研究如何進(jìn)一步有效提升《行風(fēng)熱線》節(jié)目影響力,、打造節(jié)目品牌，臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)2010年具體工作的實(shí)施做了部署：一方面從優(yōu)化節(jié)目平臺(tái)出發(fā)務(wù)實(shí)地解決,、理順當(dāng)前影響節(jié)目運(yùn)行的具體問(wèn)題,，另一方面定下方向，由總編輯王其倜帶隊(duì)北上石家莊學(xué)習(xí)全國(guó)的政風(fēng)行風(fēng)節(jié)目品牌——“陽(yáng)光熱線”,。
石家莊之行收益良多,，回來(lái)后從上到下更明確了兩個(gè)思路：
（一）從內(nèi)部的工作出發(fā)，每年要圍繞著市委市政府中心工作策劃主題活動(dòng),，擴(kuò)大節(jié)目的社會(huì)影響力,。
（二）外部工作著力點(diǎn)，在于更有效的爭(zhēng)取市紀(jì)委,、市監(jiān)察局,、市糾風(fēng)辦的支持，同時(shí)也要更廣泛地爭(zhēng)取有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)的支持，讓不斷擴(kuò)大的政治影響力成為節(jié)目有力的后盾,。其后的工作緊鑼密鼓地全面開(kāi)展起來(lái)：
1,、實(shí)現(xiàn)行風(fēng)監(jiān)督由市直向縣市區(qū)有效延伸，大力推廣常態(tài)節(jié)目部門(mén)上線采用所有縣市區(qū)局或二級(jí)機(jī)構(gòu)同步在線參與直播,，讓問(wèn)題處理更直接、更簡(jiǎn)捷,、更有力,。4月9日，市教育局積極響應(yīng),，在所有上線單位中第一個(gè)開(kāi)始固定安排各縣市區(qū)教育系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)參與每月教育系統(tǒng)《行風(fēng)熱線》上線節(jié)目,，并對(duì)節(jié)目中,、節(jié)目后如何認(rèn)真接待處理群眾反映問(wèn)題等提出了明確要求。隨后,，市環(huán)保局,、市建委等部門(mén)也相繼采用這樣各縣市區(qū)部門(mén)負(fù)責(zé)人同步在線參加的方式上線。
2,、5月,，通過(guò)市司法局約請(qǐng)了一位律師作為節(jié)目的法律指導(dǎo)，將聽(tīng)眾反映的一些在目前的政策法規(guī)范疇內(nèi)難以定性解決或有爭(zhēng)議的問(wèn)題轉(zhuǎn)向交由法律專(zhuān)家從民事指導(dǎo)的角度給予回復(fù)和疏導(dǎo),，減少對(duì)部門(mén)的纏訪,。
4、6月,，在市政協(xié)的大力支持下,，《行風(fēng)熱線》節(jié)目首先約請(qǐng)了15位有影響的市政協(xié)委員作為政風(fēng)行風(fēng)觀察員，開(kāi)始常態(tài)參與節(jié)目的工作,。長(zhǎng)江大學(xué),、市工商聯(lián)等部門(mén)的幾位市政協(xié)委員在公共服務(wù)、金融管理等部門(mén)的上線節(jié)目中,，以現(xiàn)場(chǎng)連線的方式,，坦陳意見(jiàn)和建議，讓上線部門(mén)在聽(tīng)取民聲民意的同時(shí)也能廣納更多的民智,。
在穩(wěn)定常態(tài)節(jié)目更順暢運(yùn)行的同時(shí),，我們也通過(guò)加強(qiáng)向市監(jiān)察局、市糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，和他們多次坦率,、誠(chéng)懇的交流溝通，得到了市糾風(fēng)辦更多的理解和支持,，終于在今年8月印發(fā)的市糾風(fēng)工作簡(jiǎn)報(bào)上通報(bào)批評(píng)了二季度節(jié)目運(yùn)行中上線工作有失誤的4家部門(mén),，這是糾風(fēng)簡(jiǎn)報(bào)中首次在《行風(fēng)熱線》節(jié)目情況通報(bào)中保留具體批評(píng)意義。
10月中旬,，市紀(jì)委,、市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦召開(kāi)了2010年全市政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作動(dòng)員會(huì),，正式啟動(dòng)了對(duì)70家政府職能部門(mén)和公共服務(wù)單位的評(píng)議工作,。荊州《行風(fēng)熱線》節(jié)目的起步就是從配合2004年政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作開(kāi)始的，這幾年來(lái),，我們每年的重大節(jié)目策劃和活動(dòng)都是積極圍繞這個(gè)重頭戲開(kāi)展的,，特別是2009年，在市紀(jì)委主要領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)和支持下，我們創(chuàng)新節(jié)目形式,，舉辦的走進(jìn)被評(píng)部門(mén)的系列特別節(jié)目以及其后對(duì)全市評(píng)議大會(huì)的直播在省內(nèi)外都鮮有先例,，這一個(gè)系列8場(chǎng)次的主題活動(dòng)，后來(lái)被作為2009年荊州糾風(fēng)工作的亮點(diǎn)上報(bào)到省紀(jì)委,、省糾風(fēng)辦,。但2010年開(kāi)展的大范圍廣覆蓋的評(píng)議格局是從政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作起始以來(lái)從未有過(guò)的?？陀^上,，市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)尚在評(píng)議開(kāi)展的過(guò)程中,，根據(jù)要求和實(shí)際情況不斷調(diào)整著工作思路和具體的方式方法,，而且由于今年行評(píng)工作啟動(dòng)時(shí)間較往年晚，須在一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)完成全過(guò)程,，這些都給《行風(fēng)熱線》節(jié)目策劃主題活動(dòng),，搭建平臺(tái)配合工作,、擴(kuò)展影響力出了個(gè)大難題,！
在臺(tái)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的明確要求和具體指導(dǎo)下，經(jīng)多次與市監(jiān)察局,、市糾風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,，最終我們商定了適應(yīng)今年評(píng)議工作時(shí)間情況的活動(dòng)形式：以2010年政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的三個(gè)評(píng)議類(lèi)別為主題，召集三個(gè)評(píng)議類(lèi)別的被被評(píng)議部門(mén),，集中舉辦三場(chǎng)主題直播,，現(xiàn)場(chǎng)廣邀有投票權(quán)的督察員、評(píng)議代表參加,。隨后,，我們迅速把這個(gè)活動(dòng)策劃報(bào)給了市政府辦公室，得到有關(guān)負(fù)責(zé)人的肯定和支持,，三場(chǎng)活動(dòng)舉辦時(shí)都通過(guò)市人民政府網(wǎng)站,、荊州新聞網(wǎng)進(jìn)行了同步視頻播出。從今年這三場(chǎng)活動(dòng)的實(shí)效來(lái)說(shuō),，我們比以往更高性價(jià)比地達(dá)到了強(qiáng)化節(jié)目品牌的目的,，突出彰顯了荊州電臺(tái)的媒體影響力！
匆匆的2010年即將過(guò)去,，新一年的工作又將要啟步了,。我們已按今年政府大部制改革的要求和這兩年節(jié)目運(yùn)行的實(shí)際情況將新一年的部門(mén)上線表按作了調(diào)整，很多具體事項(xiàng)已經(jīng)或有待開(kāi)展,！寄一份深深的祝福給我們?yōu)橹Φ摹缎酗L(fēng)熱線》節(jié)目,！更寄一份深切的謝意給這一年和我們相伴，給我們很多鼓勵(lì)與支持的領(lǐng)導(dǎo)、同事和聽(tīng)眾朋友們,！
熱線工作計(jì)劃概述篇十五
于激勵(lì)廣大婦女繼承優(yōu)良傳統(tǒng),，弘揚(yáng)時(shí)代精神，積極投身到全面建設(shè)小康社會(huì)新局面具有十分重要的意義,。__鄉(xiāng)婦聯(lián)在充分認(rèn)識(shí)和發(fā)揮廣大婦女在建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)中的作用的基礎(chǔ)上,，團(tuán)結(jié)拼搏，和諧互信,，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，大力提高婦女尤其是農(nóng)村婦女的教育文化水平，讓更多的婦女投入到和諧社會(huì)的建設(shè)中來(lái),。按照縣婦聯(lián)的指示精神,，結(jié)合我鄉(xiāng)工作實(shí)際，提出以下工作思路：
一,、指導(dǎo)思想,。
按照縣婦聯(lián)要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際,，按照鄉(xiāng)黨委政府“黨,。
建立鄉(xiāng)，工業(yè)興鄉(xiāng),，產(chǎn)業(yè)富鄉(xiāng),，基建帶鄉(xiāng)，生態(tài)促鄉(xiāng)”的工作思路,，以項(xiàng)目帶動(dòng)為主流,，產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)為重點(diǎn)，增加農(nóng)民收入為目標(biāo),，鄉(xiāng)婦聯(lián)團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大婦女發(fā)揚(yáng)自強(qiáng)不息,，艱苦奮斗的精神，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新,，與時(shí)俱進(jìn),，服務(wù)大局，服務(wù)婦女,，服務(wù)基層,。
二、目標(biāo)任務(wù),。
(一)年初有計(jì)劃,，年終有總結(jié)。
(二)做好《今日女報(bào)》和《中國(guó)婦運(yùn)》征訂工作,。
(三)全年召開(kāi)1—2次婦女主任會(huì),。
(四)搞好來(lái)信來(lái)訪接待,，要求做到來(lái)人有登記，處理有結(jié)果,。
(五)建立人才庫(kù),，檔案規(guī)范管理。
(六)搞好鄉(xiāng)內(nèi)30人以上科技培訓(xùn)一期,，特別是烤煙,、茶葉等的培訓(xùn)。
(七)搞好維權(quán),，大力宣傳《新婚姻法》和《綱要》,。
(八)搞好勞務(wù)輸出，為廣大婦女提供有利條件,。
(九)圍繞“農(nóng)業(yè)增效,，農(nóng)民增收，農(nóng)村發(fā)展”三農(nóng)建設(shè),，協(xié)助搞好一系列扶農(nóng),、支農(nóng)、惠農(nóng)政策的落實(shí),，切實(shí)為廣大農(nóng)戶服務(wù),。
三、組織實(shí)施,。
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,，班子健全,。
為了搞好婦聯(lián)工作,，切實(shí)為廣大婦女辦事實(shí)，為廣大婦女實(shí)現(xiàn)增收,，鄉(xiāng)婦聯(lián)與鄉(xiāng)黨委政府保持高度一致,，爭(zhēng)得鄉(xiāng)黨委政府的支持，明確主管領(lǐng)導(dǎo),，并把鄉(xiāng)婦聯(lián)工作拿上重要議事日程,。同時(shí)，鄉(xiāng)婦聯(lián)要狠抓村級(jí)班子建設(shè),，優(yōu)化村級(jí)機(jī)構(gòu),，充分調(diào)動(dòng)村婦女主任的積極性，建立相應(yīng)的人才庫(kù),。
(二)以活動(dòng)實(shí)現(xiàn)維權(quán),。
大婦女的地位。
(三)抓住機(jī)遇,，發(fā)展各項(xiàng)事業(yè),。
圍繞縣委、縣政府提出的“新型工業(yè)興縣，綠色產(chǎn)業(yè)富民”的發(fā)展新戰(zhàn)略,，鄉(xiāng)黨委政府著力實(shí)施“黨建立鄉(xiāng),，工業(yè)興鄉(xiāng)，產(chǎn)業(yè)富鄉(xiāng),，基建帶鄉(xiāng),，生態(tài)促鄉(xiāng)”的發(fā)展措施，狠抓基礎(chǔ)建設(shè),，工業(yè)產(chǎn)業(yè)建設(shè),，生態(tài)和集鎮(zhèn)建設(shè)，各項(xiàng)民生事業(yè)建設(shè)及干部作風(fēng)管理建設(shè),。鄉(xiāng)婦聯(lián)應(yīng)帶領(lǐng)廣大婦女集中精力積極投入到各項(xiàng)事業(yè)的建設(shè)中來(lái),，配合鄉(xiāng)黨委政府把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
熱線工作計(jì)劃概述篇十六
20__年以認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十x屆四中全會(huì)精神為指針,，全鎮(zhèn)婦女組織要以創(chuàng)新的思路,、扎實(shí)的措施、務(wù)實(shí)的作風(fēng),，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大婦女在我鎮(zhèn)三個(gè)文明建設(shè)中建功立業(yè),，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展,、和諧發(fā)展,。
20__年，我鎮(zhèn)婦聯(lián)工作的指導(dǎo)思想是：全面貫徹黨的十x屆四中全會(huì)精神,，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟,，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞中心服務(wù)大局,，貼近實(shí)際引領(lǐng)婦女,，突出婦女發(fā)展主題，大力開(kāi)展平安和諧創(chuàng)建,，弘揚(yáng)文明風(fēng)尚,，堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)建功促進(jìn)發(fā)展、_關(guān)愛(ài)惠及民生,、凝聚婦女共建和諧,，以主動(dòng)作為、積極作為的精神,，為實(shí)現(xiàn)興隆鎮(zhèn)又好又快發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量,。
一、以十八屆四中全會(huì)精神為指針,，著力謀求工作全面順利開(kāi)展,。
我鎮(zhèn)婦聯(lián)深入貫徹十八屆四中全會(huì)精神,，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深刻認(rèn)識(shí)新時(shí)期婦聯(lián)事業(yè)的新機(jī)遇,。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中,，不斷提升婦女創(chuàng)業(yè)能力，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),，做大做強(qiáng)婦女事業(yè),。在政治建設(shè)中，不斷提升婦女參政議政的能力,，用好_選舉,、_管理、_決策,、_監(jiān)督權(quán)力,。在文化建設(shè)中，不斷提升文明素質(zhì),，加強(qiáng)社會(huì)道德,、職業(yè)道德、家庭美德,、個(gè)人品味建設(shè),，倡揚(yáng)文明新風(fēng)尚。在社會(huì)管理中,，不斷提升共享和諧能力,，增強(qiáng)依法辦事、依法_,、依法信訪的意識(shí),，發(fā)揮家庭在和諧社會(huì)中的基礎(chǔ)作用，以家庭和諧促進(jìn)社會(huì)和諧,。把婦女群眾的思想統(tǒng)一到黨的十八屆四中全會(huì)精神上來(lái),，進(jìn)一步理清工作思路,，圍繞社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè),，進(jìn)一步明確婦女兒童事業(yè)的發(fā)展方向和婦聯(lián)工作重點(diǎn)。
二,、圍繞發(fā)展主題,，建設(shè)實(shí)力興隆。
20__年,，我鎮(zhèn)婦聯(lián)將推動(dòng)不同區(qū)域,、不同群體之間婦女的協(xié)調(diào)發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn),，豐富巾幗建功,、雙學(xué)雙比活動(dòng),，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作規(guī)范化、制度化長(zhǎng)效管理,。
一是豐富“雙學(xué)雙比”活動(dòng)載體,。以創(chuàng)建“巾幗文明村”、開(kāi)展“雙百”綠色行動(dòng),、“崗村共建”為抓手,，打造巾幗致富工程，整體推進(jìn)農(nóng)村婦女雙學(xué)雙比競(jìng)賽活動(dòng),。繼續(xù)開(kāi)展農(nóng)村婦女勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作,，定期開(kāi)展農(nóng)村婦女農(nóng)作物種植等實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，拓寬農(nóng)村婦女增收渠道,。組織農(nóng)村婦女開(kāi)展家庭綠化美化,、植樹(shù)護(hù)綠“雙百”綠色行動(dòng)，參與清潔家園,、清潔村社,、清潔河道“三清”活動(dòng)，引領(lǐng)廣大婦女美化家園,、創(chuàng)建和諧,，在社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)中發(fā)揮半邊天作用。
二是繼續(xù)深化巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng),。豐富省,、市、縣級(jí)“巾幗示范村”創(chuàng)建,，抓好“巾幗示范村”“巾幗示范崗”結(jié)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng),，擴(kuò)大“巾幗建功”活動(dòng)覆蓋面，將活動(dòng)延伸到更多的行業(yè),、村(社區(qū)),，從崗-社區(qū)-窗口拓展到“巾幗文明街”、“巾幗文明社區(qū)”等,，在社會(huì)上形成婦女建功,、崗位成材的濃烈氛圍。
三,、圍繞和諧主題,，建設(shè)文明興隆。
以和諧家庭建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng),，和諧家庭文化為切入點(diǎn),。一是要推進(jìn)“四進(jìn)”家庭活動(dòng)。即推進(jìn)文明禮儀進(jìn)家庭,、廉政文化進(jìn)家庭,、平安和諧進(jìn)家庭,、健康娛樂(lè)進(jìn)家庭，積極引導(dǎo)婦女弘揚(yáng)文明健康的社會(huì)新風(fēng)尚,。二是開(kāi)展豐富婦女兒童生活的活動(dòng),。“三八”期間宣傳“兩綱兩法”,、《婚姻法》,、《未成年人保_》表彰各類(lèi)先進(jìn)典型。三是深入推進(jìn)巾幗志愿服務(wù)工作,，擴(kuò)大巾幗志愿者隊(duì)伍,，提升服務(wù)質(zhì)量，探索并完善巾幗志愿服務(wù)工作社會(huì)化運(yùn)行的長(zhǎng)效機(jī)制,，以點(diǎn)帶面,，全面推進(jìn)巾幗志愿服務(wù)工作持續(xù)穩(wěn)步健康發(fā)展。四是抓住“六一兒童節(jié)”“八一建黨節(jié)”“九九重陽(yáng)節(jié)”等節(jié)日契機(jī),，開(kāi)展群眾性精神文明建設(shè)活動(dòng),，引導(dǎo)婦女和家庭成員為文明建設(shè)增光添彩。
四,、圍繞關(guān)愛(ài)主題,，建設(shè)民生興隆。
強(qiáng)化對(duì)農(nóng)村留守婦女兒童群體的關(guān)愛(ài)服務(wù),，積極關(guān)注留守婦女兒童的生存發(fā)展問(wèn)題,。調(diào)動(dòng)和發(fā)揮他們投身新農(nóng)村建設(shè)的積極性。一是充分關(guān)注零就業(yè)家庭婦女,、貧困婦女,、老齡婦女、留守流動(dòng)?jì)D女和孤殘兒童等弱勢(shì)群體,，主動(dòng)協(xié)助黨委政府關(guān)注婦女兒童民生問(wèn)題,。二是開(kāi)展婦女健康關(guān)愛(ài)行動(dòng)，通過(guò)為貧困母親免費(fèi)體檢,、抓好艾滋病綜合防治,、對(duì)婦女“面對(duì)面”宣傳教育活動(dòng)、愛(ài)心公益行動(dòng)等方式關(guān)注關(guān)愛(ài)婦女身心健康,。三是組織關(guān)愛(ài)留守兒童志愿服務(wù),，推動(dòng)建立學(xué)校、家庭,、村(社區(qū))相銜接的關(guān)愛(ài)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)開(kāi)展師生結(jié)對(duì)幫扶,、征集代理家長(zhǎng)活動(dòng),，對(duì)留守兒童的心理進(jìn)行輔導(dǎo),，促進(jìn)留守兒童健康成長(zhǎng)。四是繼續(xù)開(kāi)展“獻(xiàn)愛(ài)心,，助春蕾”扶貧助困活動(dòng),，擴(kuò)大覆蓋面，動(dòng)員更多愛(ài)心人士參加到幫扶活動(dòng)中來(lái),。
五,、圍繞_主題，建設(shè)和諧興隆,。
切實(shí)保護(hù)和維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益,。20__年，我們將繼續(xù)深化“讓平安和諧駐我家”活動(dòng),，著力普法教育提升婦女兒童素質(zhì),，著眼全機(jī)制推動(dòng)男女平等，深化平安家庭示范點(diǎn),、零暴力家庭社區(qū),、優(yōu)秀_崗、法制宣傳教育示范點(diǎn)四項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng),。一是繼續(xù)開(kāi)展“法律宣傳月”活動(dòng),。進(jìn)一步加強(qiáng)婦女_工作，幫助婦女解決最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。二是充分發(fā)揮_志愿者隊(duì)伍的作用,，開(kāi)展扶貧幫困,、釋疑解惑、矛盾化解工作,，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的婦女兒童權(quán)益保障機(jī)制,，教育引導(dǎo)婦女增強(qiáng)公_識(shí)、強(qiáng)化公民責(zé)任,，提高婦女依法行使知情權(quán),、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)的能力,，推進(jìn)男女平等基本國(guó)策和女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定等法律法規(guī)在各個(gè)領(lǐng)域中真正得到落實(shí),。
熱線工作計(jì)劃概述篇十七
打造服務(wù)型政府，大力營(yíng)造經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,，解決社會(huì)各界和人民群眾關(guān)心關(guān)注的難點(diǎn),、熱點(diǎn)問(wèn)題。全面加強(qiáng)政風(fēng),、行風(fēng)建設(shè),，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),。
公布相關(guān)政務(wù)信息，人民廣播電臺(tái)設(shè)立“行風(fēng)熱線”組織有關(guān)部門(mén),、單位負(fù)責(zé)同志走進(jìn)熱線直播室,。解答群眾咨詢，受理群眾投訴,，聽(tīng)取群眾批評(píng)與建議,，為群眾排憂解難。對(duì)群眾反映的問(wèn)題,，能夠解決的及時(shí)予以解決,，并承諾解決的時(shí)限；因客觀原因確實(shí)無(wú)法解決的依據(jù)法律,、政策作出明確解釋,。
三、
開(kāi)通時(shí)間,。
人民廣播電臺(tái)從年月日起開(kāi)始試播,。時(shí)間為分鐘。
四,、運(yùn)行方式,。
（一）在線解答。上線單位主要負(fù)責(zé)人走進(jìn)電臺(tái)“行風(fēng)熱線”直播室,。
（二）結(jié)果反饋,。對(duì)于群眾反映的問(wèn)題。人民廣播電臺(tái)在行風(fēng)熱線”欄目中將反饋結(jié)果以直播形式向聽(tīng)眾公布,。
五,、保證措施。
（一）組織保證,。行風(fēng)熱線”工作在市政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行,。人民廣播電臺(tái)承辦，市糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)相關(guān)的協(xié)調(diào)調(diào)度和督促檢查工作,。
市政府成立“行風(fēng)熱線”工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)：略,；副組長(zhǎng)：略；成員：略,。
（二）制度保證,。建立健全領(lǐng)導(dǎo)干部上線制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度,、問(wèn)題受理登記和歸檔制度,、料理情況反饋制度。各部門(mén)和單位要結(jié)合各自職能。
（三）監(jiān)督保證,。對(duì)群眾反映的問(wèn)題,。
六,、上線單位,。
經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)及行業(yè)窗口單位，年上線的單位為執(zhí)法,、執(zhí)收,、執(zhí)罰部門(mén)。具體為以下28家：
市工商局,、市地稅局,、市國(guó)稅局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局,、市食品藥品監(jiān)督管理局,、市環(huán)保局、市公安局,、市農(nóng)業(yè)局,、市教育局、市房產(chǎn)辦,、市文體局,、市民政局、市勞動(dòng)和社會(huì)保證局,、市建設(shè)局,、市交通局、市林業(yè)局,、市國(guó)土資源局,、市衛(wèi)生局、市計(jì)生局,、市牧業(yè)局,、市社會(huì)平安公司、市公用事業(yè)局,、市公安交警大隊(duì),、市農(nóng)村集體資產(chǎn)管理總站、市農(nóng)電局,、市網(wǎng)通公司,、市移動(dòng)公司、市農(nóng)機(jī)監(jiān)理處,。
并將考核結(jié)果列為年終測(cè)評(píng)依據(jù),。重點(diǎn)考核服務(wù)態(tài)度、辦事質(zhì)量和效率、群眾滿意水平,、遵守?zé)峋€工作規(guī)則情況及整改措施等,。各部門(mén)和單位主要領(lǐng)導(dǎo)上線率必須達(dá)到50％。問(wèn)題解決率不低于80％,。對(duì)反映具體,、事實(shí)清楚、政策明確,、具備解決條件的問(wèn)題,，市政府糾風(fēng)辦組織對(duì)上線單位的行風(fēng)熱線”工作情況進(jìn)行考核。下一期“行風(fēng)熱線”中有再次反映的對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng),，限期整改,。確定某期上線的部門(mén)及單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不得以任何理由遲到或缺席欄目，對(duì)給欄目造成不良影響的部門(mén)和單位主要負(fù)責(zé)人必需到市政府糾風(fēng)辦說(shuō)明情況,，并提交書(shū)面材料,。
八、幾點(diǎn)要求,。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),、精心組織。部門(mén)和單位主要負(fù)責(zé)人對(duì)熱線反映的問(wèn)題要親自過(guò)問(wèn),。負(fù)責(zé)對(duì)熱線節(jié)目組,、市糾風(fēng)辦及有關(guān)方面的聯(lián)絡(luò)，要組織本部門(mén),、本單位的干部職工收聽(tīng)節(jié)目,，以改進(jìn)工作，促進(jìn)政行風(fēng)建設(shè),。
（二）注重實(shí)效,。要認(rèn)真落實(shí)解決，堅(jiān)持“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必需管行風(fēng)的原則”做到件件有著落,，事事有回音。
（三）,。
總結(jié),。
經(jīng)驗(yàn)。各方面的工作還處于探索階段,。因此,，各職能部門(mén)和單位要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立和完善各項(xiàng)制度,，積極探索,，開(kāi)拓創(chuàng)新,，把“行風(fēng)熱線”辦成聯(lián)系群眾的橋梁、解民意的渠道,、樹(shù)立行業(yè)形象的窗口和解決問(wèn)題的平臺(tái),。
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熱線工作計(jì)劃概述篇十八
是深入貫徹黨的^v^精神,，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，積極推進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的重要一年。
20我鄉(xiāng)婦聯(lián)工作的總體要求：以^v^理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的^v^精神,，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，以聯(lián)系婦女,、服務(wù)婦女、教育婦女,、維護(hù)婦女合法權(quán)益為根本任務(wù),，開(kāi)拓創(chuàng)新扎實(shí)工作，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全鄉(xiāng)婦女為建設(shè)和諧鄉(xiāng),，做出新貢獻(xiàn),，創(chuàng)造新業(yè)績(jī)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)婦女工作全局,。大力實(shí)施農(nóng)村婦女致富行動(dòng)和婦女維權(quán)行動(dòng),，加強(qiáng)各方面建設(shè)，找準(zhǔn)婦聯(lián)工作最佳結(jié)合點(diǎn),，從而不斷開(kāi)創(chuàng)婦女工作新局面,。
一、思想政治宣傳工作,。
1,、圍繞村風(fēng)文明建設(shè)，開(kāi)展以“除陋習(xí),、樹(shù)文明”為主題的家庭美德建設(shè)活動(dòng),，并做好“鄉(xiāng)風(fēng)文明新農(nóng)家”的篩選工作，各村評(píng)選表彰農(nóng)家戶數(shù)占全村總戶數(shù)17%,。
2,、圍繞男女平等基本國(guó)策和婦女保障法等，組織規(guī)模較大的宣傳活動(dòng)不少于2次,。
3,、利用多種形式宣傳婦女典型，挖掘優(yōu)秀婦女或優(yōu)秀婦女典型5個(gè)以上,。
4,、“三·八”婦女節(jié)期間,，舉辦系列紀(jì)念活動(dòng)。
二,、組織工作,。
1、強(qiáng)化和完善婦聯(lián)組織規(guī)范化管理,，堅(jiān)持每月村婦聯(lián)干部例會(huì)制度,，以會(huì)代訓(xùn)，進(jìn)行培訓(xùn),。
2,、加強(qiáng)基層組織建設(shè)和陣地建設(shè)。
三,、婦女就業(yè)發(fā)展工作,。
1、大規(guī)模地組織婦女參加引導(dǎo)性培訓(xùn)和就業(yè)技能培訓(xùn),，培訓(xùn)人數(shù)不少于360人,。
2、結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際情況,，積極尋找企業(yè),、家政等用工崗位，切實(shí)幫助失業(yè)婦女實(shí)現(xiàn)就業(yè)和再就業(yè),。
3,、結(jié)合“惠民行動(dòng)”開(kāi)展貧困母親扶貧助困活動(dòng)，結(jié)對(duì)幫扶貧困母親,，并建立檔案,。
4、每季度匯總?cè)l(xiāng)女性人力資源的情況,，切實(shí)做到“三清”,。
5、開(kāi)展農(nóng)業(yè)新技術(shù),，勞動(dòng)就業(yè)技能等知識(shí)培訓(xùn),。
6、廣泛宣傳農(nóng)村致富女標(biāo)兵,、女能手,，讓其帶動(dòng)周?chē)鷭D女共同致富。
四,、維權(quán)工作,。
1、圍繞“三·八”節(jié),、“11·25”消除針對(duì)婦女的暴力日,、“12·1”國(guó)際艾滋病日,、“12·4”全國(guó)法制宣傳日等深入鄉(xiāng)村開(kāi)展普法宣傳教育活動(dòng)。以村為重點(diǎn)繼續(xù)開(kāi)展“不讓^v^進(jìn)我家”活動(dòng),。
2,、認(rèn)真做好“平安家庭”的創(chuàng)建工作，使農(nóng)村家庭創(chuàng)建率達(dá)30%,。
3,、建立健全信訪工作制度，推動(dòng)重大典型信訪案件的查處,，全年超級(jí)上訪不超過(guò)1件,，針對(duì)群眾反映的問(wèn)題，認(rèn)真,、即時(shí)處理,。
五、兒童工作,。
1,、做好貧困兒童登記工作，并建立資料庫(kù),，切實(shí)幫助農(nóng)村困難家庭子女完成學(xué)業(yè)。
2,、認(rèn)真做好農(nóng)村留守兒童的普查工作,，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)留守兒童的管理、教育和社會(huì)化服務(wù),。
3,、繼續(xù)實(shí)施小公民道德建設(shè)計(jì)劃，積極創(chuàng)建小公民道德建設(shè)實(shí)踐基地和示范基地,。
4,、配合上級(jí)部門(mén)搞好維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益的執(zhí)法檢查。
5,、大力發(fā)展“母親課堂”,、“系子互動(dòng)會(huì)”等為主題的社區(qū)家庭教育活動(dòng)，建立家庭教育工作點(diǎn),。
