在現(xiàn)實(shí)生活中，我們常常會(huì)面臨各種變化和不確定性,。計(jì)劃可以幫助我們應(yīng)對(duì)這些變化和不確定性,，使我們能夠更好地適應(yīng)環(huán)境和情況的變化。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的計(jì)劃呢,？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

熱線工作計(jì)劃篇一

元寶999

進(jìn)入熱線信息中心工作已近一年，對(duì)于接線員的各項(xiàng)工作內(nèi)容已由最初一知半解到現(xiàn)在得心應(yīng)手,。在這近一年時(shí)間里,，同事們互幫互助，認(rèn)真負(fù)責(zé),，一絲不茍的對(duì)待本職工作,。當(dāng)然在工作中也發(fā)現(xiàn)了些許問題,，并提出如下建議：

第一，各欄目信息更新不及時(shí),。

熱線信息中心作為電視臺(tái)的對(duì)外窗口,，應(yīng)該掌握臺(tái)里各頻道、欄目的最新動(dòng)態(tài),。畢竟熱線并沒有充裕的時(shí)間隨時(shí)關(guān)注電視內(nèi)容,，這就需要各頻道、欄目將觀眾需要知道的信息更新后及時(shí)通知熱線,，同時(shí)我們與各欄目做好溝通交流工作,，及時(shí)更新欄目信息并做好相關(guān)記錄，從而在觀眾打電話詢問時(shí)能夠準(zhǔn)確地為其提供欄目最新信息和觀眾參與活動(dòng)的內(nèi)容及要求,。

第二,，呼叫中心系統(tǒng)存在自動(dòng)退席現(xiàn)象，短信平臺(tái)存在反映緩慢問題,?？赏ㄟ^每季度更新一次系統(tǒng)的方式改善此狀況。經(jīng)常更新才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，清理系統(tǒng)垃圾,，提高運(yùn)作速度。

第三,，各欄目在采集信息時(shí)存在多種小問題,。例如：新的信息采集人員并不知道具體步驟，操作不當(dāng)導(dǎo)致打印機(jī)缺紙或者連續(xù)不停的按“打印”,，最終只能重啟電腦解決,；雖告知并在主機(jī)上標(biāo)注不能插u盤，但是部分采集信息人員并不注意,。

針對(duì)此類問題,，我們熱線信息中心要更加嚴(yán)格工作制度和流程，對(duì)于不清楚信息采集流程的人員,，主動(dòng)幫其采集信息,，并將具體步驟為其講明，同時(shí)各欄目?jī)?nèi)部人員在交接時(shí)也應(yīng)將采集步驟為他人說明,，已減少重啟現(xiàn)象的發(fā)生,，防止打印機(jī)損壞；對(duì)于亂插u盤的行為,，一方面我們自己認(rèn)真監(jiān)督,，另一方面各欄目?jī)?nèi)部強(qiáng)調(diào)也不失為一種杜絕辦法。

以上是我對(duì)熱線信息工作中所出現(xiàn)問題的總結(jié)及解決建議,。

做為熱線信息中心的成員,，我們應(yīng)本著真誠(chéng)服務(wù)的態(tài)度,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，服務(wù)好電視臺(tái)各頻道,、欄目和廣大電視觀眾,。

熱線工作計(jì)劃篇二

xx電業(yè)局客戶辦事中間95598熱線根據(jù)省公司“建立”活動(dòng)的要求，經(jīng)過議定周全促成典范化辦事工作,，健康辦理軌制,，優(yōu)化辦事流程，典范辦理,，建立典范化辦事新理念,，從軌制和機(jī)制上鍛造“95598”辦事品牌，建立樸拙典范的辦事形象,，架起辦事社會(huì)的橋梁,，更好地辦事于電力客戶。

1,、聯(lián)合協(xié)作,，竭力結(jié)束各項(xiàng)指標(biāo)在局帶領(lǐng)的關(guān)心下，在各部分的贊成互助下,，在中間全部員工竭力下,，我們班組的工作獲得了可喜的成績(jī)。統(tǒng)計(jì)表明1-7月份總呼入數(shù)：128682起,；人造受理數(shù)94576起,；自動(dòng)受理數(shù):6339起；人造接通率：92%,，比客歲同期的85%上升了7個(gè)百分點(diǎn),，較好地結(jié)束了上級(jí)下達(dá)的各種指標(biāo)。

2,、勇于立異,，推出“典范化系列活動(dòng)”無規(guī)矩不可方圓，我們以建立活動(dòng)為契機(jī),，周全促成典范化辦事,。系列一：建立健康典范化辦事規(guī)章軌制，針對(duì)新呈現(xiàn)的題目,，及時(shí)調(diào)整,、補(bǔ)充、健康規(guī)章軌制,，客服中間和95598熱線訂定了首問當(dāng)真制,、交代班集會(huì)軌制,、系統(tǒng)運(yùn)行測(cè)試軌制,、辦理軌制匯編,、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核等規(guī)章軌制；系列二：典范辦事用語,，重點(diǎn)進(jìn)行問候語,、結(jié)束語、語氣,、語速,、音量、調(diào)子的典范化和專項(xiàng)料理,；系列三：典范“95598”辦事程序,，對(duì)一些呈現(xiàn)頻率較高的詢問和投訴題目進(jìn)行概括，當(dāng)真及時(shí)式樣95598熱線典范知識(shí)問答知識(shí)庫(kù)和標(biāo)準(zhǔn)化辦事手冊(cè),。系列四：首問責(zé)任制的專項(xiàng)料理,。

3、建立常態(tài)培訓(xùn)機(jī)制,，竭力提拔交易技巧

1,、95598電力客戶辦事工作要求客戶代表有周全的電力交易知識(shí)和充裕的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。為進(jìn)步客戶代表的交易程度,，95598客服熱線構(gòu)造客戶代表進(jìn)行集結(jié)進(jìn)修,，還聘請(qǐng)蓮都供電局專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶代表進(jìn)行傳授并到蓮都局相干背景交易部分交換訪問。三月份,，局聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)公司對(duì)全市95598辦事代表進(jìn)行了交易技巧提拔培訓(xùn),，在7月份進(jìn)行的全省95598技巧比武中，我局代表隊(duì)獲得了集體第5,、個(gè)人第十一的好成績(jī),。

2、堅(jiān)定班組交易進(jìn)修并展開了崗?fù)そ灰着嘤?xùn),，堅(jiān)定每個(gè)月對(duì)客戶代表進(jìn)行交易知識(shí)考核,，展開工單點(diǎn)評(píng)、補(bǔ)充并點(diǎn)竄了95598典范問答知識(shí)庫(kù),，使大家的交易知識(shí),、交易程度在進(jìn)修和實(shí)踐中連續(xù)進(jìn)步。堅(jiān)定每日一題的技巧問答,，工單論壇,，一人出題，多人進(jìn)修,，大家彼此進(jìn)修,。

4、加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外行構(gòu)筑，打造窗口辦事品牌以班組構(gòu)筑為中間,，強(qiáng)化“四化”辦理：軌制化辦理,，常態(tài)化監(jiān)督，人道化關(guān)心,，本性化開掘,；針對(duì)典范化辦事要求，訂定《95598辦事典范標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》,，對(duì)95598辦事典范案例進(jìn)行匯編成庫(kù),；拜托詢問公司展開明察暗訪，發(fā)起辦事典范要求,，變化陋俗,，塑造精良的接聽風(fēng)俗，力求“讓顧客聽到我們的'微笑”,；進(jìn)修其他辦事行業(yè)呼喚中間,，向進(jìn)步的行業(yè)看齊，連續(xù)按期展開針對(duì)性的辦事技巧提拔培訓(xùn),；強(qiáng)化工單質(zhì)檢辦理,，做到急劇受理德律風(fēng)與下發(fā)工單，及時(shí)當(dāng)真工單的跟進(jìn)與回訪,；加強(qiáng)同社會(huì)各界的關(guān)聯(lián),，富裕利用社會(huì)大家平臺(tái)，進(jìn)行信息的對(duì)接雷同,，95598的優(yōu)良辦事意識(shí),、辦事方法已獲得客戶的承認(rèn)，客戶如意度連續(xù)提拔,，在供電企業(yè)和用電客戶之間架起了一座相信的橋梁,，熱線連續(xù)收到客戶的表揚(yáng)與感謝，有效提拔了企業(yè)形象,，前后獲得了省電力公司系統(tǒng)“迎峰度夏有序用電優(yōu)良辦事”進(jìn)步集體,、**市電力企業(yè)度qc小組活動(dòng)結(jié)果二等獎(jiǎng)、**市電力系統(tǒng)95598技巧比武集體一等獎(jiǎng),、省公司-20女職工建功立業(yè)斥候崗,、**市電力系統(tǒng)2004-雙年度進(jìn)步集體、**市青年文明號(hào),、20參加全省95598技巧比武集體第五名等聲譽(yù),。

熱線工作計(jì)劃篇三

今年以來，我部緊緊圍繞各級(jí)農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作會(huì)議精神,，結(jié)合縣委,、縣*“四爭(zhēng)一搶”工作任務(wù),，以周例會(huì)、月計(jì)劃的賬單式工作思路來進(jìn)行工作總結(jié)和安排部署,，適應(yīng)新常態(tài),，搶抓新機(jī)遇，狠抓落實(shí),，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。

年工作完成情況

我部確定了“一核兩園三亮點(diǎn),，四項(xiàng)改革促發(fā)展”的工作思路,，并圍繞這一思路開展各項(xiàng)工作，取得一定成績(jī),。

（一）美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工作

xxx年美麗鄉(xiāng)村項(xiàng)目區(qū)包括宣風(fēng)鎮(zhèn)竹垣村,、吐霞村、栗灣村開展建設(shè),，總面積達(dá)*方公里,，主要圍繞“一軸兩街三村四園多基地”的總體思路安排建設(shè)項(xiàng)目。

一是農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展,。主要圍繞竹垣火龍果基地,，完成了停車場(chǎng)建設(shè)（竹垣村火龍果基地旁）面積1300m2，游客接待及產(chǎn)品展示廳4000m2,，火龍果基地鋪設(shè)瀝青路面,，建設(shè)了木質(zhì)文化藝術(shù)長(zhǎng)廊200余米，新修和維修排灌渠道3800米,，新修硬化機(jī)耕路2500米,，綠化苗木達(dá)5萬余株，新增了火龍果基地鋼架種植大棚230畝,。二是居住條件改善,。完成了房屋立面刷白161棟、萬m2,，其中竹垣村109棟,、10300 m2，栗灣村52棟,、5700m2,。三是完善基礎(chǔ)建設(shè)。新修了320國(guó)道至石斛基地的水泥路面硬化,。四是服務(wù)中心建設(shè),。在竹垣村委會(huì)一樓，建立了便民服務(wù)中心,，設(shè)置了包括美麗鄉(xiāng)村展示廳,、實(shí)景沙盤，惠農(nóng)業(yè)務(wù)廳、農(nóng)村e(cuò)郵電商*臺(tái),、愛心超市,、農(nóng)家書屋等功能區(qū)。五是特色文化建設(shè),。目前繪制了文化藝術(shù)墻繪畫15副1200余 m2,，竹垣以歷史名人、宣風(fēng)谷酒等傳統(tǒng)工藝畫風(fēng)格為主,；吐霞以水岸,、瓜果等農(nóng)家風(fēng)格為主；栗灣以花卉苗木綠色風(fēng)格為主,。

（二）新農(nóng)村建設(shè)工作

今年省批復(fù)我縣新農(nóng)村點(diǎn)55個(gè),，其中20個(gè)中心村點(diǎn)安排在6個(gè)村，一般點(diǎn)35個(gè),，包括21個(gè)自建點(diǎn),，在布點(diǎn)安排上，以320國(guó)道為主,，輻射武功山旅游公路,、蘆南公路，大富路沿線,。

（三）農(nóng)村生活垃圾治理工作

圍繞“兩年提前驗(yàn)收”的目標(biāo),，按照“三合一處理模式”、“12345工作措施”開展各項(xiàng)工作,。目前,，該項(xiàng)工作被省、市評(píng)價(jià)為“七個(gè)有”（有基礎(chǔ),、有強(qiáng)度,、有隊(duì)伍、有機(jī)制,、有目標(biāo),、有行動(dòng)、有成效）,。

熱線工作計(jì)劃篇四

市局95598服務(wù)熱線創(chuàng)建工作總結(jié)**電業(yè)局客戶服務(wù)中心95598熱線根據(jù)省公司“創(chuàng)建”活動(dòng)的要求,，通過全面推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)工作，健全管理制度,，優(yōu)化服務(wù)流程,，規(guī)范管理，樹立規(guī)范化服務(wù)新理念,，從制度和機(jī)制上鑄造“95598”服務(wù)品牌,，樹立真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象,，架起服務(wù)社會(huì)的橋梁，更好地服務(wù)于電力客戶,。

一,、團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力完成各項(xiàng)指標(biāo)在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在各部門的支持配合下,，在中心全體員工努力下，我們班組的.工作取得了可喜的成績(jī),。統(tǒng)計(jì)表明1-7月份總呼入數(shù)：128682起,；人工受理數(shù)94576起；自動(dòng)受理數(shù):6339起,；人工接通率：92%，比去年同期的85%上升了7個(gè)百分點(diǎn),，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的各類指標(biāo),。

二、勇于創(chuàng)新,，推出“規(guī)范化系列活動(dòng)”無規(guī)矩不成方圓,，我們以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，全面推進(jìn)規(guī)范化服務(wù),。系列一：建立健全規(guī)范化服務(wù)規(guī)章制度,，針對(duì)新出現(xiàn)的問題，及時(shí)調(diào)整,、補(bǔ)充,、健全規(guī)章制度，客服中心和95598熱線制定了首問負(fù)責(zé)制,、交接班會(huì)議制度,、系統(tǒng)運(yùn)行測(cè)試制度、管理制度匯編,、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核等規(guī)章制度,；系列二：規(guī)范服務(wù)用語，重點(diǎn)進(jìn)行問候語,、結(jié)束語,、語氣、語速,、音量,、音調(diào)的規(guī)范化和專項(xiàng)整頓；系列三：規(guī)范“95598”服務(wù)程序,，對(duì)一些出現(xiàn)頻率較高的咨詢和投訴問題進(jìn)行歸納,，認(rèn)真及時(shí)編制95598熱線典型知識(shí)問答知識(shí)庫(kù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè),。系列四：首問責(zé)任制的專項(xiàng)整頓。

三,、建立常態(tài)培訓(xùn)機(jī)制,，努力提升業(yè)務(wù)技能1、95598電力客戶服務(wù)工作要求客戶代表有全面的電力業(yè)務(wù)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。為提高客戶代表的業(yè)務(wù)水平,，95598客服熱線組織客戶代表進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，還邀請(qǐng)蓮都供電局專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶代表進(jìn)行教學(xué)并到蓮都局相關(guān)后臺(tái)業(yè)務(wù)部門交流走訪,。三月份,，局邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)公司對(duì)全市95598服務(wù)代表進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)，在7月份舉辦的全省95598技術(shù)比武中,，我局代表隊(duì)獲得了團(tuán)體第五,、個(gè)人第十一的好成績(jī)。2,、堅(jiān)持班組業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并開展了崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn),，堅(jiān)持每月對(duì)客戶代表進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考核，開展工單點(diǎn)評(píng),、補(bǔ)充并修改了95598典型問答知識(shí)庫(kù),，使大家的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)水平在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷提高,。堅(jiān)持每日一題的技術(shù)問答,，工單論壇，一人出題,，多人學(xué)習(xí),，大家相互學(xué)習(xí)。

熱線工作計(jì)劃篇五

關(guān)于“12345”及其它熱線投訴工作責(zé)任追究

制 度

為規(guī)范12345及其它熱線投訴各聯(lián)動(dòng)部門的責(zé)任追究,，提高熱線訴求件受理,、批轉(zhuǎn)、辦理,、答復(fù)的效率,，根據(jù)《關(guān)于做好12345公共服務(wù)熱線開通運(yùn)行工作的意見（試行）》、《**市12345公共服務(wù)熱線運(yùn)行管理暫行辦法》等規(guī)定,，特制訂本制度,。

一、本縣交通運(yùn)輸系統(tǒng)責(zé)任單位及其工作人員的工作效能責(zé)任追究,，適用本制度,。

二、責(zé)任追究堅(jiān)持以下原則：

（一）依法行政,，依法辦事,；

（二）實(shí)事求是,，有錯(cuò)必究；

（三）責(zé)任追究與教育防范,、改進(jìn)工作相結(jié)合,；

（四）效能監(jiān)察與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合。

三,、熱線反映責(zé)任單位及其工作人員在履行工作職責(zé)中,，有下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任：

（三）單位對(duì)訴求件沒有按照規(guī)定時(shí)限辦理完畢報(bào)熱線審核的,；

（六）單位對(duì)訴求件不認(rèn)真辦理,，引起群眾不滿意投訴,，經(jīng)督查后,，情況屬實(shí)的,；

（八）其他影響訴求件辦理效能的行為,。

四、有本制度第三條行為之一的,，責(zé)任單位具體經(jīng)辦人負(fù)直接責(zé)任,；責(zé)任單位的分管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,；造成嚴(yán)重后果的,，追究責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任,。

2 影響和重大損失的,，視情節(jié)作出調(diào)離工作崗位,、停職檢查、引咎辭職,、責(zé)令辭職和免職等組織處理,；構(gòu)成違法違紀(jì)的，移送相關(guān)部門依照有關(guān)法律,、紀(jì)律條規(guī)追究責(zé)任人員的法律,、紀(jì)律責(zé)任。

六,、因工作效能低下或失誤導(dǎo)致?lián)p害公民,、法人和其他組織的合法權(quán)益，引起國(guó)家賠償?shù)?，依法追究有關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任,。聯(lián)動(dòng)單位主要負(fù)責(zé)人受到通報(bào)批評(píng)以上及責(zé)任追究的，該單位當(dāng)年度不得評(píng)為先進(jìn)單位,。

七,、被追究責(zé)任人員有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)從重處理：

（一）一年內(nèi)受到兩次或兩次以上責(zé)任追究的,；

（二）在履行職責(zé)過程中有徇私舞弊行為,，收受或者變相收受當(dāng)事人財(cái)物的,；

（三）干擾、阻礙效能責(zé)任調(diào)查的,；

（四）泄露舉報(bào)人個(gè)人信息的,；

（五）打擊、報(bào)復(fù)投訴人,、舉報(bào)人的,。

八、被追究責(zé)任人員主動(dòng),、及時(shí)糾正過錯(cuò),，未造成損害后果或者不良影響的，可以從輕,、減輕或者免予追究效能責(zé)任,。

九、有下列情形之一的,，不追究相關(guān)責(zé)任：

（一）管理和服務(wù)對(duì)象弄虛作假,，致使機(jī)關(guān)工作人員無法正確行使職權(quán)的；

（三）因意外事件或者不可抗力致使影響機(jī)關(guān)工作行為發(fā)生的,。

熱線工作計(jì)劃篇六

是深入貫徹黨的^v^精神,，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極推進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的重要一年,。

20我鄉(xiāng)婦聯(lián)工作的總體要求：以^v^理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的^v^精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，以聯(lián)系婦女,、服務(wù)婦女、教育婦女,、維護(hù)婦女合法權(quán)益為根本任務(wù),，開拓創(chuàng)新扎實(shí)工作，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全鄉(xiāng)婦女為建設(shè)和諧鄉(xiāng),，做出新貢獻(xiàn),，創(chuàng)造新業(yè)績(jī)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)婦女工作全局,。大力實(shí)施農(nóng)村婦女致富行動(dòng)和婦女維權(quán)行動(dòng),，加強(qiáng)各方面建設(shè)，找準(zhǔn)婦聯(lián)工作最佳結(jié)合點(diǎn),，從而不斷開創(chuàng)婦女工作新局面,。

一、思想政治宣傳工作

1,、圍繞村風(fēng)文明建設(shè),，開展以“除陋習(xí),、樹文明”為主題的家庭美德建設(shè)活動(dòng)，并做好“鄉(xiāng)風(fēng)文明新農(nóng)家”的篩選工作,，各村評(píng)選表彰農(nóng)家戶數(shù)占全村總戶數(shù)17%,。

2、圍繞男女平等基本國(guó)策和婦女保障法等,，組織規(guī)模較大的宣傳活動(dòng)不少于2次,。

3、利用多種形式宣傳婦女典型,，挖掘優(yōu)秀婦女或優(yōu)秀婦女典型5個(gè)以上,。

4、“三·八”婦女節(jié)期間,，舉辦系列紀(jì)念活動(dòng),。

二、組織工作

1,、強(qiáng)化和完善婦聯(lián)組織規(guī)范化管理,，堅(jiān)持每月村婦聯(lián)干部例會(huì)制度，以會(huì)代訓(xùn),，進(jìn)行培訓(xùn),。

2、加強(qiáng)基層組織建設(shè)和陣地建設(shè),。

三,、婦女就業(yè)發(fā)展工作

1、大規(guī)模地組織婦女參加引導(dǎo)性培訓(xùn)和就業(yè)技能培訓(xùn),，培訓(xùn)人數(shù)不少于360人,。

2,、結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際情況,，積極尋找企業(yè)、家政等用工崗位,，切實(shí)幫助失業(yè)婦女實(shí)現(xiàn)就業(yè)和再就業(yè),。

3、結(jié)合“惠民行動(dòng)”開展貧困母親扶貧助困活動(dòng),，結(jié)對(duì)幫扶貧困母親,，并建立檔案。

4,、每季度匯總?cè)l(xiāng)女性人力資源的情況,，切實(shí)做到“三清”。

5,、開展農(nóng)業(yè)新技術(shù),，勞動(dòng)就業(yè)技能等知識(shí)培訓(xùn),。

6、廣泛宣傳農(nóng)村致富女標(biāo)兵,、女能手,，讓其帶動(dòng)周圍婦女共同致富。

四,、維權(quán)工作

1,、圍繞“三·八”節(jié)、“11·25”消除針對(duì)婦女的暴力日,、“12·1”國(guó)際艾滋病日,、“12·4”全國(guó)法制宣傳日等深入鄉(xiāng)村開展普法宣傳教育活動(dòng)。以村為重點(diǎn)繼續(xù)開展“不讓^v^進(jìn)我家”活動(dòng),。

2,、認(rèn)真做好“平安家庭”的創(chuàng)建工作，使農(nóng)村家庭創(chuàng)建率達(dá)30%,。

3,、建立健全信訪工作制度，推動(dòng)重大典型信訪案件的查處,，全年超級(jí)上訪不超過1件,，針對(duì)群眾反映的問題，認(rèn)真,、即時(shí)處理,。

五、兒童工作

1,、做好貧困兒童登記工作,，并建立資料庫(kù)，切實(shí)幫助農(nóng)村困難家庭子女完成學(xué)業(yè),。

2,、認(rèn)真做好農(nóng)村留守兒童的普查工作，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)留守兒童的管理,、教育和社會(huì)化服務(wù),。

3、繼續(xù)實(shí)施小公民道德建設(shè)計(jì)劃,，積極創(chuàng)建小公民道德建設(shè)實(shí)踐基地和示范基地,。

4、配合上級(jí)部門搞好維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益的執(zhí)法檢查,。

5,、大力發(fā)展“母親課堂”、“系子互動(dòng)會(huì)”等為主題的社區(qū)家庭教育活動(dòng)，建立家庭教育工作點(diǎn),。

熱線工作計(jì)劃篇七

“12345”便民服務(wù)熱線話務(wù)員是通過市人才市場(chǎng)向全市公開招聘,，經(jīng)筆試、計(jì)算機(jī)技術(shù)水*測(cè)試及面試程序后,，嚴(yán)格篩選擇優(yōu)錄用了24名話務(wù)員,，均為大專以上學(xué)歷。在正式上崗之前,，對(duì)她們進(jìn)行了為期一個(gè)月時(shí)間的專業(yè)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，聘請(qǐng)了電信部門專業(yè)培訓(xùn)師、*部門業(yè)務(wù)骨干,、蘇州12345便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)人員等專業(yè)人員為培訓(xùn)講師,。內(nèi)容為話務(wù)員禮儀培訓(xùn)、心理素質(zhì)培訓(xùn),、*部門機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能,、語言溝通技巧、政策法規(guī)及部門知識(shí)庫(kù)學(xué)習(xí)等多科目專業(yè)培訓(xùn),，并安排進(jìn)入110指揮中心和電信10000號(hào)進(jìn)行跟班實(shí)習(xí),。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，話務(wù)員的業(yè)務(wù)水*,，服務(wù)質(zhì)量,，特別是為民服務(wù)的意識(shí)都達(dá)到了較高的水準(zhǔn)，從而能更好地為廣大市民服務(wù),。

雖然在業(yè)務(wù)上,、處理問題上我們可能還顯得稚嫩，但對(duì)于訴求人,，我們首先做到真誠(chéng)熱情,，不厭其煩地聽取來電人提出的問題，想方設(shè)法地為其找到答案,，往往有時(shí)要打十幾個(gè)電話才能得到確切答案,。在受到委屈時(shí)我們也盡量克制，掛斷電話后才會(huì)找身邊的同事舒緩情緒,。在這半年里,，也碰到了一些不如意的事情,，有煩惱,，有誤會(huì)，已經(jīng)都過去了,，一笑過后云淡風(fēng)輕,。但得到更多的是快樂，是同事間的愉快相處。每當(dāng)群眾發(fā)自內(nèi)心感謝我們的時(shí)候,，也是我們最開心的時(shí)候,。有一次，當(dāng)一位市民說“有你們這樣優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，是我們市民的福氣”時(shí)我為自己感動(dòng)了,，也更堅(jiān)定了立足當(dāng)下，當(dāng)好一名話務(wù)員,，努力提高自身業(yè)務(wù)技能,，與同事們一起，接聽好每一個(gè)電話,，受理好每一次求助的決心,，使有限的生命變得更有意義和價(jià)值。

耐心從事話務(wù)工作,，需要我們有極大的耐心和細(xì)心,，富有技巧的語言溝通能力，以及相對(duì)全面的業(yè)務(wù)知識(shí),。就我個(gè)人而言,，原本并不是一個(gè)耐心很好的人，所以在初期接觸話務(wù)工作的過程中,，在遇到一些思路不很清晰或表達(dá)能力較差的來電人時(shí),，往往做不到時(shí)時(shí)保持*穩(wěn)親和的心態(tài)，而不夠*和的心態(tài)很容易通過一些語氣語勢(shì)傳遞給來電人,，導(dǎo)致來電人的情緒得不到很好的控制,，無形中給后序工作增加了難度。有過幾次類似的經(jīng)驗(yàn)之后,，我意識(shí)到了保持*和心態(tài)的重要性,，并且在后來的工作中盡量注意，也確有成效,。耐心接聽每一位訴求人的電話,，有效緩解來電人的情緒，也是話務(wù)工作正常進(jìn)行的關(guān)鍵,。

細(xì)心這半年來,，從接到群眾反映的各色各樣的問題中，我們發(fā)現(xiàn)很多事情就發(fā)生在我們身邊,，作為一個(gè)聆聽者,，我們能做到的就是以熱心、耐心,、細(xì)心的工作態(tài)度去接每一個(gè)電話,，盡量詳細(xì)的記錄工單,，生怕遺漏了重點(diǎn)，作為*部門和市民溝通的橋梁,，我們用心去幫市民解決小事情,，反映大問題。在回訪過程中,，聽到市民的感謝,，我們會(huì)覺得很欣慰。對(duì)于一些市民超乎常理的要求,，我們也會(huì)耐心和細(xì)心地解釋,，讓其理解。從當(dāng)初接電話時(shí)聲音的顫抖,，語言組織的語無倫次,，忘記問這問那的緊張，到現(xiàn)在能夠從容地接聽電話,，詳細(xì)有序地問清相關(guān)情況,，熟練地制作好每一張工單。在這半年里的時(shí)間里,，自己覺得得到了很好的鍛煉,，也在不斷地進(jìn)步，不斷地增加知識(shí),，不斷地更新自己的記憶,。

齊心話務(wù)員不是個(gè)體，而是一個(gè)群體,，很多時(shí)候需要互幫互助,。當(dāng)來電人言辭激烈時(shí)，其他同事就在旁邊暗示自己不要沖動(dòng),，往往就會(huì)避免一場(chǎng)口角發(fā)生,。我們組在這方面做的比較不錯(cuò)。幫忙接聽電話,，勢(shì)必會(huì)影響自己的話務(wù)量,，但她們從來沒有因此拒絕。*時(shí)工作中的調(diào)侃,，緩解了緊張的情緒,，同事之間的友誼也在潛移默化中建立了起來。中心不是簡(jiǎn)單的話務(wù)員加管理人員,，她的前后還有一百多個(gè)聯(lián)動(dòng)單位,，我們要做的是1+12。工作是開始,，也是結(jié)束,，一加一是否大于二,，我們也是關(guān)鍵,。態(tài)度決定工作,，認(rèn)清這一點(diǎn)，我們的工作充滿了激情,。

奮斗當(dāng)然了,，工作時(shí)間尚短，經(jīng)驗(yàn)尚在不斷積累之中,，工作中難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的不足,。需要嫻熟的語言溝通技巧、控制情緒能力,。同時(shí)安撫對(duì)方的情緒,，說來輕松，真正要做到,，還需要更加寬容的心態(tài)和歷經(jīng)世事的智慧吧,，不是一蹴而就的事情。同時(shí),，話務(wù)員的知識(shí)面也急需拓寬,，而且并不局限于知識(shí)庫(kù)里面的內(nèi)容。便民服務(wù)中心的工作其實(shí)包羅萬象,，只要是訴求人打過來的電話,，內(nèi)容有實(shí)際意義的，我們就需要盡可能地給予解答,。

在今后的工作中,，我會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，拓寬知識(shí)面,，掌握行之有效的溝通技巧,，提高語言表達(dá)能力，熟悉業(yè)務(wù)流程,，以便今后更好地服務(wù)于便民服務(wù)中心,。

熱線工作計(jì)劃篇八

__年，__鎮(zhèn)婦聯(lián)在縣婦聯(lián)的指導(dǎo)下,，在鎮(zhèn)黨委,、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，以婦女兒童得實(shí)惠為目標(biāo),，以聯(lián)系婦女,、服務(wù)婦女、教育婦女,、維護(hù)婦女合法權(quán)益為根本任務(wù),，以組織婦女參與經(jīng)濟(jì)建設(shè),，引領(lǐng)婦女積極參與環(huán)境綜合整治，帶領(lǐng)婦女促進(jìn)文化建設(shè),，凝聚婦女共建共享和諧羅江為重點(diǎn),，富有創(chuàng)造性地開展了一系列工作，為我鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展做出了不懈的努力?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一,、抓基層?jì)D女組織隊(duì)伍建設(shè)，服務(wù)于和諧社會(huì)

要推動(dòng)?jì)D女事業(yè)的發(fā)展,，就必須有一支素質(zhì)較高,、業(yè)務(wù)較強(qiáng)的婦女干部隊(duì)伍，多年來鎮(zhèn)婦聯(lián)一直注重培養(yǎng)提升村,、社區(qū)婦女組織的業(yè)務(wù)政策素質(zhì),。

1、以黨支部換屆選舉為契機(jī),，推進(jìn)婦聯(lián)組織建設(shè),。鎮(zhèn)婦聯(lián)借黨支部換屆選舉之機(jī)，選配具有“雙九”能力(即婦聯(lián)組織動(dòng)員婦女的能力,、代表和維護(hù)婦女合法權(quán)益的能力,、宣傳教育婦女的能力、推動(dòng)?jì)D女兒童事業(yè)發(fā)展的能力和婦聯(lián)組織自身創(chuàng)新發(fā)展的能力,、婦聯(lián)干部服務(wù)大局的能力,、服務(wù)婦女的能力、學(xué)習(xí)的能力,、創(chuàng)新的能力,、協(xié)調(diào)的能力)的婦女進(jìn)村、社區(qū)班子做婦女工作,，在各項(xiàng)工作中充分發(fā)揮委員作用,，彰顯婦女同志的風(fēng)采。

2,、根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況,，建立健全婦女隊(duì)伍，組織“農(nóng)轉(zhuǎn)非”婦女,、下崗失業(yè)婦女和農(nóng)村婦女參加各類的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，鼓勵(lì)她們不斷大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，并學(xué)以致用,，與時(shí)俱進(jìn),，努力開創(chuàng)婦女工作新局面。

3,、加大對(duì)婦女干部的教育培訓(xùn),，不斷提高婦女干部的專業(yè)知識(shí)水平,，增強(qiáng)履行崗位職責(zé)的能力，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，貼近婦女,，用心為廣大婦女干事、謀事,。

4,、倡導(dǎo)各村婦代會(huì)積極組織帶動(dòng)廣大婦女參與到新農(nóng)村建設(shè)中去,，并成為此項(xiàng)工作的推動(dòng)者和實(shí)踐者,。

二、強(qiáng)化婦聯(lián)聯(lián)系服務(wù)職能,，充分發(fā)揮婦女的積極作用

鎮(zhèn)婦聯(lián)結(jié)合城鎮(zhèn)婦女就業(yè)再就業(yè)工作,，動(dòng)員婦女積極參與“創(chuàng)造新崗位、創(chuàng)造新生活,、創(chuàng)造新業(yè)績(jī)”的“三創(chuàng)”實(shí)踐,。不斷改進(jìn)、提高和創(chuàng)新婦聯(lián)工作,，重點(diǎn)做好了以下工作：

1,、充分發(fā)揮婦女在我鎮(zhèn)精神文明建設(shè)中的積極作用。以社區(qū),、村文化活動(dòng)為載體,，組織廣大婦女積極參與有益的文化活動(dòng)，發(fā)揮其特殊而積極的作用,。如春節(jié)組織婦女參加_活動(dòng)和鬧元宵文藝演出等,。

2、開展各種活動(dòng),，促進(jìn)社會(huì)和諧文明,。各婦代會(huì)繼續(xù)實(shí)施《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，組織開展形式多樣,、內(nèi)容豐富的活動(dòng),，各社區(qū)、村在原有巾幗衛(wèi)生保潔隊(duì),、文藝宣傳隊(duì),、法制宣傳隊(duì)等各類服務(wù)組織基礎(chǔ)上，進(jìn)一步壯大了“巾幗志愿者”隊(duì)伍,，廣泛地發(fā)動(dòng)?jì)D女群眾走出小家,，積極參與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治和鄉(xiāng)風(fēng)文明活動(dòng)和“五十百千”環(huán)境優(yōu)美示范工程示范縣城創(chuàng)建活動(dòng)。如：各婦代會(huì)今年積極參與“五十百千”環(huán)境優(yōu)美示范工程示范縣城創(chuàng)建,，繼續(xù)開展鄉(xiāng)風(fēng)文明進(jìn)我家活動(dòng),。通過引導(dǎo),、組織廣大婦女積極參加各種活動(dòng)，逐漸養(yǎng)成自己動(dòng)手,，共同參與打掃社區(qū),、村內(nèi)的公共衛(wèi)生以及家庭衛(wèi)生，改善居住環(huán)境,，創(chuàng)造優(yōu)美的生活環(huán)境,，宣傳道德新風(fēng)、傳統(tǒng)美德,，破除舊的生活習(xí)慣,，逐步消除了家庭中各種不道德和不文明行為，以家庭的和諧文明促進(jìn)了社會(huì)的和諧文明,。

三,、關(guān)愛婦女兒童，保障婦女兒童合法權(quán)益

各婦代會(huì)要切實(shí)履行維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益,，促進(jìn)男女平等基本國(guó)策,，進(jìn)一步推動(dòng)了“兩法”、“兩綱”的貫徹落實(shí),。

1,、進(jìn)一步加大了_力度?！叭恕惫?jié)期間,，開展了_周宣傳活動(dòng)，各社區(qū),、村以召開座談會(huì),、舉辦趣味知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)等形式，宣傳《婚姻法》,、《婦女權(quán)益保障法》以及男女平等基本國(guó)策等的學(xué)習(xí),。一年來，鎮(zhèn)婦聯(lián)接待婦女來訪28件,，其中家庭類13件,、婚姻類10件、_類5件,。村,、社區(qū)婦代會(huì)接待來訪78件，其中家庭類25件,、婚姻類40件,、_類13件。

2、大力推進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)工作,。以板報(bào),、發(fā)放宣傳資料等形式在全鎮(zhèn)進(jìn)行宣傳，把“愛國(guó)教子,，以德育人”的理念傳遞到千家萬戶,，把遠(yuǎn)離，關(guān)心青少年成長(zhǎng)作為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部,、各界認(rèn)識(shí)應(yīng)盡的職責(zé),。

3、積極為兒童辦實(shí)事,。推進(jìn)公民道德建設(shè)計(jì)劃的實(shí)施,，引導(dǎo)兒童積極參與道德實(shí)施，發(fā)動(dòng)社會(huì)各方面共同為兒童辦實(shí)事,。如：奎星閣社區(qū)婦代會(huì)發(fā)動(dòng)群眾,，動(dòng)員居民都來關(guān)心父母離異,，隨爺爺,、婆婆生活的葉依林、蘭鑫,，婦代會(huì)還經(jīng)常去看望和幫助她們,，并將其納入城市低保?！傲弧眱和?jié),，鎮(zhèn)黨委、政府和婦聯(lián)慰問了福和希望小學(xué),、盼盼幼兒園,、西街小學(xué)、東升學(xué)校,、實(shí)驗(yàn)小學(xué)等學(xué)校,，并送去了慰問金4400元。

4,、進(jìn)一步做好培養(yǎng)選拔女干部工作,。一是非常重視培養(yǎng)選撥女干部。二是加強(qiáng)女干部的教育,，提高女干部素質(zhì),。每季度以會(huì)代訓(xùn)，加大了對(duì)女干部的培訓(xùn),。

四,、以“三大主體”活動(dòng)為載體，充分發(fā)揮了群團(tuán)組織在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的作用

鎮(zhèn)婦聯(lián)以“雙學(xué)雙比”,、“巾幗建功”,、“五好文明家庭創(chuàng)建”等活動(dòng)為載體,，以不斷提高基層?jì)D女干部和農(nóng)村婦女綜合素質(zhì)為目標(biāo)，不斷豐富農(nóng)村物質(zhì)文化生活,，加快農(nóng)業(yè),、科技、衛(wèi)生,、法律知識(shí)的普及和推廣運(yùn)用,，發(fā)放新《婚姻法》和反家庭暴力等法律法規(guī)宣傳資料100份。

努力抓好“芒江村”“朝圣”,、“金雁”婦字號(hào)基地,，充分發(fā)揮其示范帶動(dòng)作用。緊緊圍繞“手拉手”,、“一幫一”結(jié)合幫扶,，繼續(xù)抓好崗村聯(lián)創(chuàng)和“雙合格”工作，大力實(shí)施“女性素質(zhì)工程”,，繼續(xù)組織婦女積極參與災(zāi)后重建工作,，組織村、社區(qū)婦女干部積極參加基層?jì)D女干部社會(huì)實(shí)踐能力建設(shè)項(xiàng)目培訓(xùn),，逐步提高基層?jì)D女干部的能力,，為更好地服務(wù)于婦女打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我鎮(zhèn)婦聯(lián)做好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治“進(jìn)家庭”和“五十百千”環(huán)境優(yōu)美示范工程示范縣城創(chuàng)建工作,，主要做了以下工作：

1,、在思想上高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，并成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,。

2、結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際制定了方案和考核辦法,。

3,、利用板報(bào)、散發(fā)宣傳資料,、宣傳畫等進(jìn)行宣傳,，開展多種形式的活動(dòng)，營(yíng)造宣傳氛圍,。

4,、落實(shí)巾幗衛(wèi)生勸導(dǎo)員、保潔員,、檢查監(jiān)督員,。

5、召開各種會(huì)議進(jìn)行安排布置。要求各村,、社區(qū)結(jié)合我鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生31模式,，經(jīng)常開展衛(wèi)生大掃除活動(dòng)，婦女參加城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)的積極性越來越高,，衛(wèi)生意識(shí)增強(qiáng),。

6、抓好示范戶和示范點(diǎn),。鎮(zhèn)婦聯(lián)在朝圣社區(qū)和芒江村抓點(diǎn),，在朝圣社區(qū)抓了三種不同類型的幸福家庭示范戶(老城區(qū)未改造舊房子示范戶-楊維、商住小區(qū)示范戶-廖克秀,、農(nóng)轉(zhuǎn)非拆遷自建房示范戶-賴秀瓊)3戶,，組織各村、社區(qū)的婦女主任和社區(qū),、村婦女代表在朝圣社區(qū)召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)以此為標(biāo)準(zhǔn),，在芒江村抓“戶”評(píng)比，分三星,、四星,、五示范戶?？h婦聯(lián)馮主席親自對(duì)芒江村的村民進(jìn)行了培訓(xùn),，并為其示范家庭衛(wèi)生整治以及整理。讓村,、社區(qū)做有標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)有榜樣,，全鎮(zhèn)以示范戶帶點(diǎn),。

鄉(xiāng)婦聯(lián)總結(jié)及下一年工作計(jì)劃

熱線工作計(jì)劃篇九

繼續(xù)完善行政審批權(quán)相對(duì)集中改革配套措施，進(jìn)一步完成內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的職能職責(zé)歸并調(diào)整,，切實(shí)做到“部門圍著窗口轉(zhuǎn),，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”，建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運(yùn)行新機(jī)制,。

按照前臺(tái)受理接件,、后臺(tái)負(fù)責(zé)審批的要求，所有行政審批和行政許可事項(xiàng)全部進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心辦理,，徹底實(shí)現(xiàn)“一站式,、一條龍”服務(wù)，為公眾提供高效,、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù),。

授予首席代表審批決定權(quán)、審批上報(bào)權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán),，達(dá)到規(guī)劃和建設(shè)局窗口能獨(dú)立辦件,，“既能受理，也能辦理”,，切實(shí)幫助群眾解決問題,。同時(shí)要強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，做到即充分授權(quán)又嚴(yán)格限制窗口的自由裁量空間,。

進(jìn)一步加強(qiáng)窗口工作人員管理,，提高人員素質(zhì)，嚴(yán)格依法行政,、依法辦事,，確保所有行政審批事項(xiàng)在縣政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)駐廳制度”,，分管領(lǐng)導(dǎo)定期到中心窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公,，全面提高窗口現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率。

建設(shè)窗口設(shè)立的掛牌首問責(zé)任崗,，要明確首問責(zé)任人和崗位職責(zé),，如實(shí)登記首問事項(xiàng)并跟蹤辦理。全力打造“依法辦事示范窗口”的形象,。

建設(shè)窗口所有面向社會(huì)辦理的行政審批事項(xiàng),，按照比法定時(shí)限、承諾辦理時(shí)限,，實(shí)際辦理時(shí)限再全面提速的要求,，努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)審批環(huán)節(jié)最少、流程最短,、效率,。

對(duì)建設(shè)系統(tǒng)行政許可的申請(qǐng)條件、申報(bào)材料,、法定依據(jù),、辦理程序、辦理時(shí)限,、辦理職責(zé),、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式等“八公開”承諾,，自覺接受群眾和輿論監(jiān)督,，承擔(dān)違諾責(zé)任。

不斷完善管理,、考核,、評(píng)議等各項(xiàng)()制度,，規(guī)范行政行為，明確崗位,，明確責(zé)任,，用制度管人，按制度辦事,。對(duì)違反行政效能建設(shè)規(guī)定,，不履行或不正確履行職責(zé)的，實(shí)行嚴(yán)格問責(zé),。

以實(shí)現(xiàn)一流的政務(wù)服務(wù)水平,，一流的對(duì)外形象為目標(biāo)，全面提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位職責(zé)意識(shí),。

確定專人負(fù)責(zé)開展并聯(lián)審批,，對(duì)涉及多個(gè)部門、互為前置條件的事項(xiàng),，采取并聯(lián)審批的方式,，將部門之間審批流程科學(xué)排序，實(shí)行“許可預(yù)告,、服務(wù)前移,、一窗受理、信息共享,、并聯(lián)審批,、辦結(jié)、監(jiān)控測(cè)評(píng)的辦理模式”,，鞏固前期企業(yè)準(zhǔn)入和投資項(xiàng)目并聯(lián)審批的成績(jī),，進(jìn)一步理順各個(gè)職能部門之間的關(guān)系，完善并聯(lián)審批工作機(jī)制和監(jiān)督管理辦法,，提高審批部門工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,，達(dá)到協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、順暢有效,、效率提高的目的，推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)度,，切實(shí)為災(zāi)后重建服務(wù),。

對(duì)到規(guī)劃和建設(shè)局窗口辦件的企業(yè)、群眾及災(zāi)后重建項(xiàng)目,，需補(bǔ)正資料的實(shí)行“一次性告知制度”,，一經(jīng)提供申請(qǐng)資料，立即進(jìn)入受理環(huán)節(jié)和審批流程,，全局聯(lián)動(dòng),，安排工作人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)踏勘,、測(cè)量，由專人負(fù)責(zé),，專人辦理,，確保全縣災(zāi)后重建和經(jīng)濟(jì)建設(shè)項(xiàng)目有序開展。

熱線工作計(jì)劃篇十

一,、深入學(xué)習(xí),，凝心聚力，不斷提高女性自身素質(zhì)鄉(xiāng)婦聯(lián)組織要努力把科學(xué)發(fā)展觀的要求轉(zhuǎn)化為謀劃婦女科學(xué)發(fā)展的思路,、帶領(lǐng)婦女參與科學(xué)發(fā)展的能力,、促進(jìn)婦聯(lián)工作科學(xué)發(fā)展的舉措。要堅(jiān)持以解放思想為先導(dǎo),，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力,，把堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)與依照章程創(chuàng)造性地開展工作結(jié)合起來，把服務(wù)大局與服務(wù)基層結(jié)合起來,，使婦聯(lián)工作更加符合科學(xué)發(fā)展的根本要求,，不斷開創(chuàng)婦女工作新局面。

二,、統(tǒng)籌推進(jìn)婦女發(fā)展,，促進(jìn)婦女不斷進(jìn)步

(一)引導(dǎo)婦女全面參與社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)

1、加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村婦女的技術(shù)培訓(xùn),，積極為她們爭(zhēng)取資金,、技術(shù)、項(xiàng)目,。不斷提高農(nóng)村婦女整體素質(zhì),，帶動(dòng)農(nóng)村婦女增收致富，激勵(lì)農(nóng)村婦女全面參與新農(nóng)村建設(shè),。

2,、推進(jìn)農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展，發(fā)揮婦女主力軍作用,，深化“巾幗致富工程”,。繼續(xù)加大農(nóng)村婦女職業(yè)新技術(shù)培訓(xùn)和安全科學(xué)使用農(nóng)藥技術(shù)培訓(xùn)，計(jì)劃再培訓(xùn)婦女1500人,。

3,、大力推進(jìn)“巾幗文明示范村”創(chuàng)建，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建活動(dòng)的覆蓋面,，培育有文化,、懂技術(shù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)的新型女農(nóng)民,，幫助婦女在加快現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)發(fā)展中開辟致富新路.

(二)深入“雙學(xué)雙比”活動(dòng),，繼續(xù)做好巾幗扶貧工作,。

1、大力發(fā)展婦女種植,、養(yǎng)殖示范戶,、示范村，加強(qiáng)婦聯(lián)示范基地建設(shè),，鞏固已建成基地的建設(shè)成果,，樹立婦女科技致富示范戶和科技致富帶頭人。深入開展送“文化,、科技,、衛(wèi)生、法律”四下鄉(xiāng)活動(dòng),。

2,、進(jìn)一步做好計(jì)劃生育“三結(jié)合”幫扶工作，并協(xié)助有關(guān)部門解決好貧困婦女“五難”問題,。進(jìn)一步推動(dòng)貧困母親救助行動(dòng)的開展,，推動(dòng)農(nóng)村婦女富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)。

三,、依法維護(hù)婦女兒童權(quán)益,，為加強(qiáng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)做貢獻(xiàn)

(一)進(jìn)一步加大源頭與力度，積極參與有關(guān)婦女兒童權(quán)益保障的法律法規(guī)的修改和執(zhí)法監(jiān)督,，針對(duì)農(nóng)村失地婦女權(quán) 益,、留守兒童權(quán)益、特殊家庭子女成長(zhǎng)狀況等重點(diǎn)難點(diǎn)問題開展調(diào)研,，提出建議,，推動(dòng)完善保障婦女兒童權(quán)益的法律體系。

(二)積極推動(dòng)有關(guān)部門履行職責(zé),，齊抓共管,，把法律賦予婦女的政治、勞動(dòng),、教育,、人身以及婚姻家庭等各項(xiàng)權(quán)益落 到實(shí)處。加大維權(quán)力度,，深入實(shí)施“巾幗普法維權(quán)行動(dòng)”,。充分利用“婦女兒童維權(quán)站”更好地開展工作,努力為婦女兒童提供一站式法律幫助和維權(quán)服務(wù)。

(三)切實(shí)深化未成年人思想道德水平,。扎實(shí)開展關(guān)愛農(nóng)村

留守兒童行動(dòng)，做好指導(dǎo)推進(jìn)家庭教育,、配合學(xué)校,、參與社會(huì)教育的工作,，進(jìn)一步提高家長(zhǎng)綜合素質(zhì)。不斷優(yōu)化兒童尤其是女童成長(zhǎng)環(huán)境,，促進(jìn)未成年人健康成長(zhǎng),。

四、切實(shí)加強(qiáng)宣傳思想工作,，不斷推進(jìn)精神文明建設(shè),，進(jìn)一步促進(jìn)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)健康發(fā)展

認(rèn)真開展好慶“三八”國(guó)際婦女節(jié)和慶“六一”國(guó)際兒童節(jié)的紀(jì)念活動(dòng)，大力推進(jìn)“五好文明家庭”,、“平安家庭”,、“和諧家庭”創(chuàng)建活動(dòng)。通過開展形式多樣,，內(nèi)容豐富的活動(dòng),，廣泛發(fā)動(dòng)群眾參與到活動(dòng)中來，引導(dǎo),、組織廣大家庭成員自己動(dòng)手,，創(chuàng)造優(yōu)美的生活環(huán)境，破除舊的生活習(xí)慣,，消除各種不道德,、不文明行為，以家庭文明促進(jìn)社會(huì)和諧,，為__鄉(xiāng)的建設(shè)貢獻(xiàn)力量,。