計劃是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目標而制定的一系列行動步驟和時間安排,。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

熱線工作計劃個人總結(jié)篇一

王菁

2010年《行風熱線》全年共播出節(jié)目339期、55家單位上線參加,，熱線接受聽眾反映問題一千三百多個，解決率91.2%,，回復率99.6%。

2010年是《行風熱線》在穩(wěn)步運行的基礎上深入思考,、定向?qū)W習和努力拓展尋求可持續(xù)發(fā)展方向的一年！

年初,，在全市宣傳工作會上,，《行風熱線》獲選“荊州市精神文明建設十大品牌”之一后,，又在年度“湖北新聞獎”評獎中獲獎。喜訊頻傳之際,，從臺領導到節(jié)目組每一個工作人員卻都是喜憂參半,。欣喜的是《行風熱線》欄目開辦以來通過五六年的不懈努力,，電臺終于穩(wěn)定了這個獨有的節(jié)目品牌并受到從市領導到普通市民的普遍認同和贊賞,；擔憂的是正因為一路一步一個腳印走來,，我深知這個節(jié)目面臨的壓力和求發(fā)展的瓶頸,。

3月,、4月,，臺領導和新聞臺領導先后組織召開了2次專題工作會,，研究如何進一步有效提升《行風熱線》節(jié)目影響力,、打造節(jié)目品牌,，臺領導對2010年具體工作的實施做了部署：一方面從優(yōu)化節(jié)目平臺出發(fā)務實地解決,、理順當前影響節(jié)目運行的具體問題,，另一方面定下方向,，由總編輯王其倜帶隊北上石家莊學習全國的政風行風節(jié)目品牌——“陽光熱線”,。

石家莊之行收益良多,，回來后從上到下更明確了兩個思路：

（一）從內(nèi)部的工作出發(fā),，每年要圍繞著市委市政府中心工作策劃主題活動,，擴大節(jié)目的社會影響力。

（二）外部工作著力點,，在于更有效的爭取市紀委,、市監(jiān)察局,、市糾風辦的支持，同時也要更廣泛地爭取有關部門和領導的支持,，讓不斷擴大的政治影響力成為節(jié)目有力的后盾,。 其后的工作緊鑼密鼓地全面開展起來：

1,、實現(xiàn)行風監(jiān)督由市直向縣市區(qū)有效延伸,，大力推廣常態(tài)節(jié)目部門上線采用所有縣市區(qū)局或二級機構(gòu)同步在線參與直播,，讓問題處理更直接、更簡捷,、更有力,。4月9日,，市教育局積極響應,，在所有上線單位中第一個開始固定安排各縣市區(qū)教育系統(tǒng)領導參與每月教育系統(tǒng)《行風熱線》上線節(jié)目,，并對節(jié)目中,、節(jié)目后如何認真接待處理群眾反映問題等提出了明確要求。隨后,，市環(huán)保局,、市建委等部門也相繼采用這樣各縣市區(qū)部門負責人同步在線參加的方式上線,。

2,、5月，通過市司法局約請了一位律師作為節(jié)目的法律指導,，將聽眾反映的一些在目前的政策法規(guī)范疇內(nèi)難以定性解決或有爭議的問題轉(zhuǎn)向交由法律專家從民事指導的角度給予回復和疏導,，減少對部門的纏訪。

4,、6月，在市政協(xié)的大力支持下,，《行風熱線》節(jié)目首先約請了15位有影響的市政協(xié)委員作為政風行風觀察員，開始常態(tài)參與節(jié)目的工作,。長江大學、市工商聯(lián)等部門的幾位市政協(xié)委員在公共服務,、金融管理等部門的上線節(jié)目中,，以現(xiàn)場連線的方式,，坦陳意見和建議,，讓上線部門在聽取民聲民意的同時也能廣納更多的民智,。

在穩(wěn)定常態(tài)節(jié)目更順暢運行的同時,，我們也通過加強向市監(jiān)察局,、市糾風領導匯報,，和他們多次坦率,、誠懇的交流溝通,，得到了市糾風辦更多的理解和支持，終于在今年8月印發(fā)的市糾風工作簡報上通報批評了二季度節(jié)目運行中上線工作有失誤的4家部門,，這是糾風簡報中首次在《行風熱線》節(jié)目情況通報中保留具體批評意義,。

10月中旬,，市紀委,、市監(jiān)察局,、市糾風辦召開了2010年全市政風行風評議工作動員會，正式啟動了對70家政府職能部門和公共服務單位的評議工作,。荊州《行風熱線》節(jié)目的起步就是從配合2004年政風行風評議工作開始的，這幾年來,，我們每年的重大節(jié)目策劃和活動都是積極圍繞這個重頭戲開展的,，特別是2009年,，在市紀委主要領導的倡導和支持下，我們創(chuàng)新節(jié)目形式，舉辦的走進被評部門的系列特別節(jié)目以及其后對全市評議大會的直播在省內(nèi)外都鮮有先例,，這一個系列8場次的主題活動，后來被作為2009年荊州糾風工作的亮點上報到省紀委,、省糾風辦,。但2010年開展的大范圍廣覆蓋的評議格局是從政風行風評議工作起始以來從未有過的,?？陀^上,，市監(jiān)察局,、市糾風辦的有關領導尚在評議開展的過程中,，根據(jù)要求和實際情況不斷調(diào)整著工作思路和具體的方式方法,，而且由于今年行評工作啟動時間較往年晚,，須在一個多月的時間內(nèi)完成全過程，這些都給《行風熱線》節(jié)目策劃主題活動,，搭建平臺配合工作,、擴展影響力出了個大難題,！

在臺各級領導的明確要求和具體指導下，經(jīng)多次與市監(jiān)察局,、市糾風辦領導協(xié)商，最終我們商定了適應今年評議工作時間情況的活動形式：以2010年政風行風評議的三個評議類別為主題,，召集三個評議類別的被被評議部門,，集中舉辦三場主題直播,，現(xiàn)場廣邀有投票權(quán)的督察員,、評議代表參加。隨后,，我們迅速把這個活動策劃報給了市政府辦公室，得到有關負責人的肯定和支持,，三場活動舉辦時都通過市人民政府網(wǎng)站、荊州新聞網(wǎng)進行了同步視頻播出,。從今年這三場活動的實效來說，我們比以往更高性價比地達到了強化節(jié)目品牌的目的,，突出彰顯了荊州電臺的媒體影響力！

匆匆的2010年即將過去，新一年的工作又將要啟步了,。我們已按今年政府大部制改革的要求和這兩年節(jié)目運行的實際情況將新一年的部門上線表按作了調(diào)整,，很多具體事項已經(jīng)或有待開展,！寄一份深深的祝福給我們?yōu)橹Φ摹缎酗L熱線》節(jié)目,！更寄一份深切的謝意給這一年和我們相伴,，給我們很多鼓勵與支持的領導,、同事和聽眾朋友們,！

熱線工作計劃個人總結(jié)篇二

為認真傾聽群眾呼聲,，切實維護黨員干部,、廣大群眾合法權(quán)益,，充分發(fā)揮“12345”熱線工作的職能作用,，有力促進民政各項工作的順利開展,，特制訂如下工作規(guī)劃,。

以*為指導思想，全面貫徹落實科學發(fā)展觀,，“不忘初心,、牢記使命”在縣委縣*的領導下,，堅持“群眾利益無小事”的為民觀念，以加強機關作風建設為抓手,，強化政務服務,，狠抓制度落實,，創(chuàng)新工作機制,，努力解決群眾關注的熱點難點問題,，全力為群眾辦實事辦好事，為促進經(jīng)濟發(fā)展,、全面建成小康華容服務,。

堅持“大愛民政”宗旨,，關注民生,、服務群眾，全力打造廣大群眾與黨委,、*最便捷、最暢通,、最信任的渠道,。*信箱、*信箱,、12345熱線電話做到按時,、優(yōu)質(zhì)辦理,，結(jié)案率達100%,。

一是完善組織保障。成立12345熱線工作領導小組,，由局黨委*、局長付強軍任組長,，值班副局長程正堂分管，各股室負責人為成員,，并明確由辦公室主任張鳳元任熱線辦主任,，具體抓落實,。進一步規(guī)范12345服務熱線交辦事項處理程序，安排專人在第一時間內(nèi)交辦事項對進行分類,、下發(fā)和催辦，確保按時回復,。

二是注重協(xié)調(diào)聯(lián)動。對于比較復雜的交辦事項,，在處理過程中,，與各分管領導或各股室,、二級單位加強溝通,，群策群力,，共同解決群眾反映的難點問題,；如交辦事項超出本級解決能力的范圍,，在第一時間將詳細情況反饋至縣熱線辦,，力爭不出現(xiàn)一例超期交辦項,；同時在回復過程中隨時與來電群眾保持聯(lián)系,，解釋相關政策,，征求群眾的滿意度,。

三是堅持群眾基礎,。熱線信件來源于群眾，服務于群眾,，讓群眾滿意是根本,。對于群眾反映的事件要在第一時間內(nèi)處理好,，并給予他們以滿意的答復,；對于熱點事項,，及時向主要領導匯報,，爭取妥善解決，以免集體*,。

四是強化責任追究,。局熱線辦對全局“12345熱線”辦理、答復整個過程進行監(jiān)督考核,，對回復質(zhì)量差、超時嚴重,、未按時限規(guī)定和要求辦理，造成重大影響的股室和經(jīng)辦人,，給予通報批評；情節(jié)嚴重,，給全局熱線工作造成損害和不良影響的單位和個人，與年終評先評優(yōu)直接掛鉤,。

熱線工作計劃個人總結(jié)篇三

,，__市12345政府服務熱線在__市的指導下,，繼續(xù)貫徹落實《__市12345政府服務熱線管理和考核辦法》,，通過統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一考核督促平臺單位為群眾辦實事好事,。20至今,，共受理事項15721宗,，辦結(jié)15041宗,，辦結(jié)率,，同比同期業(yè)務量13553宗，遞增16%;__市熱線辦接聽來電總量15442宗,，接通電話量5901,，接通率為,，同比2018同期的來電總量11755宗，接通電話量4413,，接通率，接通電話量增加1488宗,。

二,、工作措施

(一)整合優(yōu)化各類咨詢,、投訴、舉報服務熱線

為進一步提高價格訴求辦理效率,，今年4月份,，我市“12358”價格舉報熱線并入__市“12345”政府服務熱線統(tǒng)一管理,?！?2358”并入“12345”后,，實現(xiàn)價格投訴的統(tǒng)一管理,，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，統(tǒng)一指揮,。

(二)繼續(xù)抓好政府服務熱線平臺管理

根據(jù)《__市12345政府服務熱線管理和考核辦法》文件精神,，__市行政服務中心制定《12345政府服務熱線工作人員考核獎勵方案》,，量化考核指標，嚴抓熱線工作人員日?？己撕蜆I(yè)務量考核,，調(diào)動工作積極性，促進處辦事項工作效率,、準確率與群眾滿意率的提升,，推動熱線服務質(zhì)量再上新臺階,。

(三)強化熱點,、難點投訴的協(xié)調(diào)力度

加強對重點關注、難點以及重復投訴事項的協(xié)調(diào)督辦力度,。針對建筑施工噪聲污染,、餐飲油煙污染投訴事項無法交辦的情況，市12345政府服務熱線召集市創(chuàng)文辦,、市委編辦,、市城市管理和綜合執(zhí)法局、生態(tài)環(huán)境局__分局有關負責人召開工作協(xié)調(diào)會議,，共同研究尋求妥善解決群眾訴求的辦法,。

三、存在的問題

(一)12345電話接通率不高

現(xiàn)時__市12345政府服務熱線的接聽人員少,，工資偏低,，導致接聽人員流動比較大，新招入來的接聽人員需經(jīng)過一段時業(yè)務培訓才熟悉業(yè)務,，業(yè)務水平有待提高,，從而造成12345政府服務熱線的電話接通率不高。

(二)對熱線綜合信息系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析應用程度不高

熱線綜合信息系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析應用著重于__市區(qū)熱線事項的數(shù)據(jù)分析,，對于各個市的熱線大數(shù)據(jù)分析比較少,，不夠詳細，并且工作人員對信息系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)的作用、如何進行數(shù)據(jù)分析等業(yè)務不清晰,。

(三)熱線辦的架構(gòu)有待加強

目前,，__各市(區(qū))熱線辦的管理模式不一，我市熱線辦由行政服務中心管理,，但沒有設置專門股室,，而是由其他股室兼管，工作上有時難以兼顧,。

四,、工作建議

(一)提高工作人員待遇

建議__市行政服務中心出臺提高政府服務熱線工作人員待遇的文件，各市(區(qū))依據(jù)文件協(xié)調(diào)提高一線工作人員的待遇,，穩(wěn)定服務隊伍,，確保大數(shù)據(jù)運行有經(jīng)驗人員充分運用。

(二)完善大數(shù)據(jù)分析,，加強業(yè)務培訓

進一步完善系統(tǒng),，增加各市熱線事項的大數(shù)據(jù)分析和應用;加強對大數(shù)據(jù)分析應用的業(yè)務培訓，讓工作人員明白數(shù)據(jù)的用途,。

(三)統(tǒng)一熱線辦的架構(gòu)

建議__市行政服務中心與機構(gòu)編制部門溝通,，爭取統(tǒng)一各市(區(qū))熱線辦的架構(gòu)，在架構(gòu)和人員編制上給予保障,。

__市人民政府行政服務中心

熱線工作計劃個人總結(jié)篇四

鑒于當前疫情防控形勢嚴峻復雜,，為最大限度確保全體師生身體健康和生命安全，確保疫情期間全校師生“停課不停學”,，根據(jù)上級通知要求,，結(jié)合本校實際，特制定此方案,。

成立以校長為組長,，分管副校長為副組長，校行政人員,、教研組長及班主任為成員的領導小組,。學校線上教學工作由教務處、教科室負責,，各班級線上教學工作由各班主任,、任課教師具體負責。

20xx年xx月xx日——待定

1,、xx教育平臺

網(wǎng)址：

注：目前xx教育平臺只包含以人教社為主的部分教材版本,，學校可根據(jù)實際選擇使用,。

2,、xx/云上筑課

熱線工作計劃個人總結(jié)篇五

設立“12345”縣長熱線是進一步轉(zhuǎn)變政府職能，規(guī)范行政行為，加強效能建設,，提高工作效率的有效舉措,，是傾聽群眾呼聲，暢通群眾聯(lián)系渠道,，及時處理熱點、難點問題,，建設服務型,、陽光型政府及機關的重要平臺，是政府確定的一項便民惠民的重要工作,，回顧總結(jié)過去的半年,，我局在辦理縣長熱線工作，主要抓了以下幾個方面：

一,、高度重視縣長熱線辦理工作,，層層落實工作責任制。

上半年我局就縣長熱線工作辦理召開了專門會議,，做到提高認識,，加強領導，明確責任“三到位”,，我們把辦理縣長熱線工作作為踐行“三個代表”重要思想,，作為接受廣大人民群眾監(jiān)督的重要渠道，同為民辦實事結(jié)合起來,，加強群眾聯(lián)系,，接受群眾監(jiān)督，以人民滿意為根本出發(fā)點和落腳點,，改進工作作風,，提高工作效率和質(zhì)量，本著為人民群眾負責,，對本職工作負責的態(tài)度,，認真研究辦理辦法和措施，精心制定辦理方案,，成立以局長為主要負責人為組長的辦理工作領導小組,，把辦理縣長熱線工作納入目標考核，實行“五定一包”（定責任領導,、定責任部門,、定責任人、定辦理時限,、定辦理要求,、包辦理效果）的辦理工作責任制，形成了主要領導負全責，分管領導具體抓,，辦公室抓協(xié)調(diào),，責任人抓落實的工作格局，使辦理工作真正做到了思想上有位置,，日程上有安排,，工作上有部署，措施上有保證,。

二,、著力強化工作責任，努力提高辦理質(zhì)量,。

上半年在辦理縣長熱線工作中,，我們以讓投訴人滿意、讓群眾真正受益為總體目標,，堅持“四個結(jié)合”,。一是辦理工作與踐行“三個代表”重要思想，開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育緊密結(jié)合起來,，通過辦理,，體現(xiàn)先進性教育的成果，真正解決一個一起與人民群眾密切相關的實際問題,；二是注重辦理工作與全面落實科學發(fā)展觀和構(gòu)建和諧保靖緊密結(jié)合起來,，通過解決與廣大人民群眾密切相關的具體問題，構(gòu)建和諧社會環(huán)境,，促進我縣社會經(jīng)濟健康發(fā)展,；三是注重把辦理工作與改進商務招商的工作作風緊密結(jié)合起來，根據(jù)反映的問題,，及時爭取相應措施,，加強自身建設；四是注重把辦理工作與聯(lián)系被反映單位緊密結(jié)合起來,，使之成為我局調(diào)研工作的一種方式,，研究解決我們工作中的不足，提高商務,、招商工作的前瞻性和針對性,，在縣長熱線工作具體辦理過程中，我們在辦理前,，由分管局長帶領承辦人員反復研讀反映的原文,，在明確反映人的意旨和調(diào)查研究的基礎上，提出初步辦理工作方案,，然后主動與反映人或請進來召開聯(lián)系溝通會的方式,，深入解決反映人的意圖,，在辦理中，我們注重及時性,、針對性和可行性,，堅持做到“滿意答復和妥善解決”，然后回復縣長熱線辦公室,。

三,、創(chuàng)新工作思路，把縣長熱線辦理的工作落到實處,。

我局辦理縣長熱線工作都是深入一線,，直接傾聽反映人的呼聲，認真調(diào)查研究,，根據(jù)反映人提出的意見和建議，找準反映情況的針對性,、現(xiàn)實性,、緊迫性和涉及的經(jīng)濟環(huán)境、經(jīng)營程序以及其它問題,。由于都是當前人民群眾非常關心的熱點,、難點和焦點問題，這對豐富和拓寬我們工作思路,，建立“親民,、務實”的責任政府、責任部門,，促進各項工作落實到位都十分有益,。局長田廷斌同志反復強調(diào)，我們千萬不能就辦理而辦理,，而應該在辦理過程中,，不斷創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作方式,，把辦理工作落到實處,，最終讓人民滿意。

上半年我局縣長熱線工作辦理針對性強,，不回復空話,、套話，以實際行動來改進我局工作,，辦理縣長熱線工作獲得了反映問題人的認可,。今后，我局將再接再勵,，努力把縣長熱線工作做得更好,、更扎實,。

熱線工作計劃個人總結(jié)篇六

1、掌握證據(jù)首先要掌握好舉報,、投訴問題的證據(jù),，多準備幾份，方面在*的時候使用,，如果有同樣訴求的其他人,，大家可以團結(jié)起來，一起反應問題,，迫使對方解決問題,。

3、多渠道反應,。除了打12345外,，還可以直接到*部門、主管部門等地方投訴,。

4,、起訴對方，如果對方已經(jīng)給自己造成了經(jīng)濟財產(chǎn)和身體健康的傷害,，可以到當?shù)胤ㄔ浩鹪V對方,，提出賠償要求。

《_消費者權(quán)益保護法》第十五條

消費者享有對商品和服務以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利,。消費者有權(quán)檢舉,、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評,、建議,。

12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民*設立的由電話12345,、*信箱,、手機短信、手機客戶端,、微博,、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務*臺，提供“7×24小時”全天候人工服務,。12345熱線可以提高為民服務水*,，推進依法行政，創(chuàng)新社會治理,，維護自然人,、法人和其他組織的合法權(quán)益。

熱線工作計劃個人總結(jié)篇七

x街道xx年信訪工作,，在街道黨工委和區(qū)_的領導 下,，以黨的“xx大”精神為指導,，認真貫徹市、區(qū)信訪工作會議精 神,，按照《新浦區(qū)xx年度信訪工作目標責任書》的要求,，以抓好 轄區(qū)社會穩(wěn)定為前提，扎實有效地做好新時期人民內(nèi)容矛盾的處理工 作,、群眾來信來訪工作,，為密切黨和政府與人民群眾的關系，維護轄 區(qū)社會穩(wěn)定,， 促進街道經(jīng)濟繁榮發(fā)展發(fā)揮了重要作用,。

具體工作如下

一、上半年工作情況和化解矛盾的措施

(二)堅持排查 消除隱患 預防上訪案件發(fā)生 按街道黨工委 “將矛盾排查工作做在前期,，消化在萌芽狀態(tài)” 的要求,。街道信訪辦采取抓早、抓小,、抓苗頭,，做到防患于未然。今 年 6 月,，街道信訪辦經(jīng)排查,，到目前為止,，街道轄區(qū)未發(fā)現(xiàn)有集體上 訪苗頭,，較為穩(wěn)定。

(三)立足本職 加大宣傳 提高居民依法上訪水平 一是積極制作圖版參加區(qū)紀念《信訪條例》條例實施 10 周年活 動,，向居民群眾宣傳依法信訪,、文明信訪知識，引導廣大群眾依法上1 訪能力;二是以會代訓舉辦社區(qū)專干培訓班;三是通過開展各種文娛 活動向社區(qū)居民宣傳和《江蘇省信訪條例》等法規(guī),，宣傳依法上訪的 相關政策,，今年共舉辦宣傳活動 5 次，受教育達 800 人次,。

二,、下半年工作打算

(一)以人為本、落實責任,，預防上訪案件發(fā)生 一是將重點信訪案件采取領導包案制度,，與年終考核掛鉤;二是 堅持每周小排查，每月大排查信訪隱患制度,，對排查出的苗頭及時召 開案情分析會,，作出預案，妥善處理;三是落實季度督查制度,，切實 做到主要領導親自抓,，分管領導具體抓,，做到來信來訪及時處理，不 留隱患,。

(二)消除隱患,、鈍化矛盾，及時處理上訪案件 繼續(xù)堅持街道領導信訪接待日制度和包案制度,， 確保將矛盾消化 在基層,，化解在內(nèi)部，解決在萌芽狀態(tài),。堅決杜絕因工作不力而發(fā)生 的越級上訪或集體上訪事件發(fā)生,。對群眾反映的問題，能為群眾辦的 立即辦理,，不能及時辦理的,，要耐心細致地做好說服解釋工作，努力 做到接訪必結(jié)案,，件件有落實,，做到不等、不推,、不拖,、不靠。

(三)強化培訓,、加強管理,，提高信訪干部的工作水平 一是以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機， 注意在工作中維護人民群眾的切身 利益,，在行政行為上減少矛盾糾紛;二是要建立完善陽光信訪工作機 制：三是要充分保障矛盾糾紛調(diào)處所需的經(jīng)費和必要的基礎設施建 設,。

熱線工作計劃個人總結(jié)篇八

為了切實做好“12345”縣長熱線電話受理工作，充分發(fā)揮其密切聯(lián)系群眾,、準確傳遞信息,、及時為群眾排憂解難、有效促進機關作風轉(zhuǎn)變,、不斷改進政府工作的作用,，經(jīng)鎮(zhèn)黨委政府研究決定，制定本制度,。

一,、受理范圍

1、對政府工作及其工作人員的批評,、意見和建議,；

3、對政府各部門單位工作職責,、辦事程序及政策規(guī)定的咨詢,、意見和建議,；

4、對直接影響群眾生活的有關問題及突發(fā)事件的處理意見和建議,；

5,、對社會生活中發(fā)生的、需要政府解決的有關問題的意見和建議等,。

二,、工作原則

（一）服務第一的原則?？h長熱線工作事關黨委,、政府的形象，必須把全心全意為人民服務的宗旨放在第一位,。以飽滿的熱情投入工作,，自覺接受群眾監(jiān)督。

（二）實事求是的原則,。一切從實際出發(fā),，滿足人民群眾合理訴求。堅持把為民辦實事作為工作的出發(fā)點和落腳點,，嚴肅認真,，客觀公正，講求實效,。

（三）分級負責,、歸口辦理的原則。堅持誰主管,、誰負責,、誰辦理,。對縣長熱線管理辦公室交辦的,，凡屬本部門、本單位職責范圍內(nèi)的事項,，不得推諉,、扯皮或上交矛盾，必須認真抓好落實,。對超越本單位權(quán)限或無法直接單獨辦理的,，要在采取措施的同時，及時呈報上級或轉(zhuǎn)交相關部門（單位）辦理,；對群眾反映的緊急重大問題,，要在采取處理措施的同時，及時向上級報告,。

（四）高效快捷的原則,。對群眾的意見,、建議和訴求，力求用最短的時間,、最快的速度作出處理,，以最佳的結(jié)果答復群眾。按照急事急辦,、特事特辦,、難事盡力辦的要求，切實為群眾排憂解難,。

（五）依據(jù)政策處理的原則,。對群眾來電反映的符合政策規(guī)定的問題，應及時處理,，盡快解決,；對條件暫不具備，一時解決有困難的,，應向群眾講明情況,，同時積極創(chuàng)造條件，爭取早日解決,；對超出政策規(guī)定或過高要求的,，要做解釋疏導工作，講明原因,，以求得群眾的理解,。

（六）保守秘密的原則。在答復處理群眾反映問題的過程中,，要做到不泄密,；來電人不愿公開單位和姓名的，要尊重來電人的意愿,，特別是對揭發(fā),、控告電話，要為反映人保密,，防止出現(xiàn)打擊報復事件,。

三、基本工作程序

（一）日常時間工作程序

1,、受理

熱線工作計劃個人總結(jié)篇九

鄉(xiāng)黨委政府高度重視信訪工作,，成立了專門信訪工作領導小組，主要負責信訪接待和矛盾排調(diào)工作,。并堅持“屬地管理,、分級負責、誰主管、誰負責,、小事不出社,、大事不出村，疑難問題不出鄉(xiāng)”的原則,。鄉(xiāng)黨委,、政府多次召開專題會議，對群眾反映比較突的問題,、案件認真分析,，做好梳理分類，達到底數(shù)清,、情況明,，研究出有效的解決措施和方法。另外,，專門設立村莊法庭,，為各村聘請了法律顧問，努力化解群眾矛盾在基層,。

二,、深入排查，積極化解矛盾糾紛

信訪工作的出發(fā)點和落腳點就是化解矛盾,，維護群眾的合法權(quán)益,，切實解決群眾反映的問題。我們把信訪矛盾糾紛的排查化解工作作為維護我鄉(xiāng)安定,、穩(wěn)定的有力抓手,，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關系群眾切身利益的突出矛盾和問題,。首先注重源頭治理,，從根本上減少各類矛盾糾紛的發(fā)生。建立預防機制,，從源頭上減少矛盾糾紛,。工作中，及時掌握矛盾糾紛發(fā)生情況,、特點和規(guī)律,，積極預測,，超前防范,，堅持抓早、抓小,、抓苗頭,。做到預防與化解糾紛相結(jié)合。其次切實解決群眾合理訴求和困難。認真梳理群眾反映強烈的訴求事項,，對法律和政策有明確規(guī)定,，而且能夠解決的，落實責任單位,，限期督辦解決,。對暫時不具備解決條件，可以逐步變通解決的,，做好面向群眾的溝通工作,，取得理解和信任。

三,、依法辦事,，維護良好的信訪工作秩序

解決信訪問題，保持良好的信訪秩序,，關鍵是要依法按政策辦事,。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的,，限期解決到位，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護信訪秩序。對行為過激,、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關介入,，采取必要措施,，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件，引導群眾通過仲裁,、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題,，有效地維護了信訪人的合法權(quán)益。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度,。

針對今年各種重要會議和重大活動較多的實際,，鄉(xiāng)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間,，均由主要領導親自帶班值班,，確保信訪工作不出問題。

四,、強化舉措,，形成防控結(jié)合良好局面

鄉(xiāng)黨委、政府積極采取有力措施,，全面加強矛盾糾紛排查調(diào)處,，準確摸清底數(shù)，及時掌握事態(tài)的發(fā)生,、發(fā)展進程,，全面了解信訪當事人的合法訴求，做到事事有記錄,，件件有答復,。

2019年重點工作安排：

一是加強對信訪穩(wěn)定工作的領導，努力做好新時期信訪工作;

二是完善信訪工作制度,，努力暢通信訪工作訴求表達渠道;

三是采取強有力的措施,，依法處置信訪工作的不正之舉。確保我鄉(xiāng)信訪,、穩(wěn)定工作順利開展,，實現(xiàn)政治、經(jīng)濟,、社會穩(wěn)定,。

熱線工作計劃個人總結(jié)篇十

在這個新學期即將開始的季節(jié)，經(jīng)濟管理學院學生會_將展現(xiàn)我們的新面貌,、新氣象,。在未來的一個新學期里，_全體成員將本著公平,、公正,、公開的原則，切實做好學生會的監(jiān)察工作,，做好各種檢查記錄,，發(fā)揮作為學生會一份子的積極力量。作為經(jīng)濟管理學院第十九屆團委學生會_的領頭人,，為了更好地完善我們新一屆的學生會工作建設,、更高效地完成我們手頭的工作，現(xiàn)對我部門未來一學期工作安排如下：

一,、 做好部門基礎的本職工作

_將繼續(xù)依照學生會工作宗旨,，在學生會章程的指導下,，認真做好本職工作,，努力完成工作職能中的職責,，及時完成既定任務，同時努力將工作能力提升到一個新的水平,。

(一)定期了解各專業(yè)課堂出勤情況,。定期安排委員進行深入教室的調(diào)查記錄。

(二)定時檢查晚自習出勤情況,，每周總結(jié)記錄,，對無故缺席人員依情節(jié)處理。

(三)例會考勤與紀律維持,，認真做好部長例會和部門例會的考勤工作,，本著實事求是的原則，做好與會人員的記錄及違紀情況登記,，認真貫徹執(zhí)行,，我部將定期進行匯報，向大家公開,，以便大家核對,，增加工作的透明度。

(四)做好每周二周四的宿舍衛(wèi)生檢查登記情況,。做到實事求是,，公平公正，杜絕徇私枉法,。

(五)開辦學生干部培訓班,，定期安排學生干部培訓，邀請老師等對我們學生干部工作進行指導,，并將此作為績效考核的的一部分,。

(六)對于部門內(nèi)部，每周安排部門例會,。及時總結(jié)工作情況,，做好未來一周工作安排。

二,、在部門改進與創(chuàng)新方面

(一)配合院學生會招新日程進行部門成員的招新工作,，招收既有能力又有工作積極性的新成員，為我院學生會注入新鮮的血液,。

(二)對于我們部門長期參與的校長面對面活動,，我部門希望能夠長期承辦該部門的參與人員安排。并對活動反饋意見做好收集工作,。

(三)收集廣大同學對于學生會工作的評價與意見,，了解同學們對學生會的滿意情況,。通過宣傳手段、郵箱建立與同學溝通的橋梁,，對合理的意見主動接納,，對不良情況的反映要及時進行調(diào)查和處理。發(fā)現(xiàn)不良情況者,，如確有其事,，則向有關部門反饋并共同改進工作。

(四)對各部門下屬協(xié)會等組織的會費等經(jīng)費的調(diào)用情況作簡單的收集了解,。使各部門能夠達到資金透明化,、公開化的效果。

(五)每月評選2~3個月優(yōu)秀部門并頒發(fā)獎狀,，以此促進各部門發(fā)展,。具體評選方式如下：

1.收集總結(jié)各部門的例會出勤情況、會議情況及記錄情況進行評比,。

2.對各部門委員每月進行部門滿意度,、其他部門工作情況排名等為內(nèi)容的不記名問卷調(diào)查。并將調(diào)查結(jié)果記錄并統(tǒng)計成具體分數(shù)進行評比,、排名,。

3.在對各部門職責績效考核的基礎上可以對各部門舉辦的活動情況進行一個參與度等方面的考核評估。

(六)發(fā)揮對競賽類活動進行公平公正評選的一個監(jiān)督作用,。

可在大型競賽類活動現(xiàn)場安排一名委員參與計票,，起到協(xié)助與監(jiān)督并存的積極作用。

三,、在部門活動方面

(一)一如既往的積極做好部門的學生干部培訓的本職活動,。提高我院學生干部的各方面素質(zhì)。

(二)我部門將積極籌劃參與舉辦飛翔獎提名者論壇的活動,。辦出自己的特色,，展現(xiàn)我校學生的風采。

(三)與其他部門合辦一項活動,，加強與其他部門的協(xié)作與交流,。(以和生活部合辦生活技能大賽為例)

(四)要求我部門委員自助思考完成一份活動策劃并共同實施,。提高委員的獨立思考能力、創(chuàng)造力。

以上就是我部門對未來一學期的工作計劃,，希望在未來的一個新學期里,，我部門能夠齊心協(xié)力,、打造出更加完美的_,，讓部門的凝聚力、工作效率都有一個質(zhì)的提升,。更好的作為經(jīng)濟管理學院學生會的一份子發(fā)揮自己的光和熱!