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服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇一

3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶退房后的查房工作;,。

4,、負(fù)責(zé)查收收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作;,。

5,、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間清潔工作，杯具的清潔與消毒工作,，臟布草的收集,、更換與新布草的折疊、擺放工作,。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇二

1,、根據(jù)實(shí)際入住率聽取領(lǐng)班的意見，配合領(lǐng)班制定定期的客房部工作計(jì)劃,。

2,、遵守標(biāo)準(zhǔn)操作程序,，清理指定客房。

3,、每天清洗和保養(yǎng)亞麻布車以及清潔工具和設(shè)備,。

4、負(fù)責(zé)登記,、保管,、交付客人物品，未經(jīng)批準(zhǔn)不予扣留,。

5,、做好設(shè)備的日常維護(hù)工作，正確掌握房間內(nèi)各種電器的.使用情況,，為客戶提供所需的各種電器,。

6、檢查區(qū)域內(nèi)設(shè)備和設(shè)施的運(yùn)行情況,，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目,，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告和處理。

7,、熟悉商務(wù)場(chǎng)所的位置,、客房的分布和使用，記住服務(wù)項(xiàng)目,、價(jià)格和促銷活動(dòng),。

8、愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn),，厲行節(jié)約,，完成上級(jí)交辦的質(zhì)量和數(shù)量方面的工作。

9,、記住通道,、消防設(shè)施的布局，正確使用的知識(shí)和能力,，加強(qiáng)防火防盜意識(shí),，認(rèn)真做好換班記錄。

10,、做好設(shè)施的使用和維護(hù)工作,。抓好各種電器的正確使用，并根據(jù)天氣情況做好照明,、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)工作,。

11、對(duì)轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備,、電源開關(guān),、照明裝置,、地毯使用、墻體清潔等進(jìn)行日常操作,，并申報(bào)異常檢修,。

12、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記,、保管和交接工作,。

13、嚴(yán)禁員工夜間留宿,、使用客房,，違者按注冊(cè)費(fèi)處罰，并調(diào)離崗位,。

14,、把換班的事做好。安全鑰匙,，安全狀況，輪班記錄,。

15,、認(rèn)真聽取客人的意見，及時(shí)反饋客人的信息和建議給經(jīng)理,。

16,、愛護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，節(jié)約和完成質(zhì)量和數(shù)量所分配的所有任務(wù),。努力學(xué)習(xí)商業(yè)知識(shí),，提高服務(wù)技能和服務(wù)水平。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇三

1.按照安排認(rèn)真做好桌椅,、餐廳衛(wèi)生,，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營(yíng)業(yè)使用;,。

2.接待顧客應(yīng)主動(dòng),、熱情、禮貌,、耐心,、周到;。

3.確保及時(shí)記錄和處理所有顧客的點(diǎn)單;,。

4.善于向顧客介紹本餐廳特色菜點(diǎn),，在顧客用餐過程中保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù);。

5.工作要熱情,，主動(dòng),，有團(tuán)隊(duì)精神,，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，團(tuán)結(jié)一致做好本職工作;,。

6.積極參加培訓(xùn),，不斷提高服務(wù)技能。

崗位要求：

2.身體狀況符合國(guó)家餐飲行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求;,。

3.無(wú)不良嗜好和記錄,，無(wú)明顯紋身;。

4.刻苦耐勞,，品行端正,，具備良好服務(wù)意識(shí);。

5.如有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者,，可優(yōu)先錄取,。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇四

3、按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對(duì)客服務(wù);,。

4,、及時(shí)向客房主管報(bào)告需要維修的設(shè)備和項(xiàng)目;。

5,、及時(shí)上交客人的遺留物品;,。

6、按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔,，達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn);,。

7、注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況,，發(fā)現(xiàn)可疑問題,，及時(shí)上報(bào)客房主管;。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇五

7,、負(fù)責(zé)日常工作中支持銷售和市場(chǎng)各類活動(dòng),，協(xié)助實(shí)施各類顧客服務(wù)活動(dòng)。

9,、遵守和執(zhí)行集團(tuán),、公司及部門制定的規(guī)章制度、管理要求和工作流程,。

10,、負(fù)責(zé)完成上司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

職能要求,。

1,、高中學(xué)歷或以上、酒店服務(wù)中?；蛞陨蠈W(xué)歷,。

2,、形象氣質(zhì)佳，了解基本的商務(wù)接待禮儀,。

3,、具有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，良好的溝通協(xié)調(diào)能力,，工作耐心,、細(xì)心，積極認(rèn)真,，責(zé)任心強(qiáng),。

4、具備相關(guān)顧客接待經(jīng)驗(yàn),、汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者視為有利條件,。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇六

2.熟練操作簡(jiǎn)餐制作;。

3.牛排等西餐西點(diǎn)的制作;,。

4.負(fù)責(zé)日常店面的管理及庫(kù)存清點(diǎn);,。

5.協(xié)助總經(jīng)理日常事務(wù)工作。

崗位要求：

1.中專及中專以上文憑,，西餐烹飪專業(yè)優(yōu)先;,。

2.有1年以上的咖啡廳或餐廳工作和管理經(jīng)驗(yàn);。

3.形象氣質(zhì)佳,，25歲以下，性格脾氣好,，具有服務(wù)意識(shí),，個(gè)人素質(zhì)高，有健康證;,。

4.吃苦耐勞,，積極樂觀，具有正能量;,。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇七

1,、準(zhǔn)時(shí)參加各種培訓(xùn)課程，文娛活動(dòng)及思想教育學(xué)習(xí),。

2,、按酒店規(guī)定的崗位衛(wèi)生職責(zé)制做好衛(wèi)生工作。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行并遵守酒店內(nèi)部的一切規(guī)章制度,。

4、按要求做好收市后的各項(xiàng)工作,。

5,、負(fù)責(zé)崗位的財(cái)產(chǎn)管理工作,，客人離店時(shí)提示客人帶齊隨身物品并迅速檢查崗位物品。

6,、禮貌待客,，微笑服務(wù)，幫忙,，督促,，帶領(lǐng)新員工。

7,、負(fù)責(zé)崗位的消防節(jié)能等工作,。

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8、理解客人各種類型的投訴及提問,，不卑不亢,，不在解答本事范圍的，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)解決,，關(guān)于內(nèi)部機(jī)密問題,，禮貌婉言拒絕回答。

9,、服務(wù)過程微笑待客,，積極配合部長(zhǎng)工作。

10,、定期向上級(jí)報(bào)告工作情景,，反映問題,，提出好的服務(wù)意見,。

11、堅(jiān)持備餐間衛(wèi)生及備品充足。

12,、熟悉菜品的各種服務(wù)程序,，菜牌，酒水牌價(jià)格，使工作能夠順利完成,。

13,、按照管理級(jí)的指示，做好所在區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作,，負(fù)責(zé)餐具,，座位擺設(shè)，更換,。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇八

如何打掃退房衛(wèi)生：

1：進(jìn)房前輕敲三下房門,，緩緩?fù)崎_房門，方可打掃衛(wèi)生,。

2：開：將房間的紗窗,，窗簾打開，使房間的空氣流通,，陽(yáng)光充足便于打掃,；

4：鋪：按酒店的.鋪床程序，鋪設(shè)床上用品：

5：洗：衛(wèi)生間是清潔要求很高的地方,，在鋪完床后要集中：按從上到下的順序把房間的家具物品抹一片,，要注意，邊腳的地方都要抹到,及時(shí)補(bǔ)充房間的一次性用品,；自我檢查,，是否打掃干凈，物品是否擺放整齊,；關(guān)上窗簾,，關(guān)燈，關(guān)門,；如有客人遺留物，立即交回總臺(tái)進(jìn)行處理,。

服務(wù)員進(jìn)房注意事項(xiàng)：

6：先敲門，報(bào)姓名,，如果房間有客人,，要征求客人同意，能不能為你打掃房間，進(jìn)房打掃房間時(shí),，要盡快打掃干凈,。 盡量不和客人閑聊,，以免影響工作,；打掃完時(shí)應(yīng)該說對(duì)不起打攪你了,，出門時(shí)要面對(duì)客人，輕關(guān)門,。

7: 如客人不在房間的不能幫客人接聽電話,；不能移動(dòng)客人物品，要及時(shí)放回原位,；不翻客人的書和相片,，行李包；不能邊做清潔邊看電視,；不偷吃客人的水果和噴灑客人的香水,；不能把客人應(yīng)用過的飲料當(dāng)垃圾扔掉。

9：發(fā)現(xiàn)客人遺留物品,，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào),，并做好記錄；

說話輕 走路輕 操作輕

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇九

保持工作車的整潔和有充分的客用品,。

及時(shí)向客房主管匯報(bào)任何關(guān)于布草家具固定物品或裝置的丟失或損害,。

為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)確保滿足客人的需要和合理的要求。

熟知遺留物品處理規(guī)范保障客人私人物品完好無(wú)損,。

熟悉酒店安全制度緊急情況處理規(guī)定和程序熟知滅火器防毒面具的規(guī)范使用,。

完成上級(jí)交代的其它任務(wù),。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇十

3、善于向顧客介紹及推銷本餐廳飲品及菜肴,。

5、工作時(shí)要做到四勤：口勤,，眼勤,，手勤，腳勤,，及時(shí)了解客人的要求,。

7、要有純熟的業(yè)務(wù)操作知識(shí),，掌握及懂得客人需要的每份飲料及食物的用餐情景及規(guī)律,。

8、堅(jiān)持清新,，整潔,，優(yōu)雅狀態(tài)，為賓客供給熱情,，禮貌,，周到，高質(zhì)量的餐飲服務(wù),。

9,、做好酒吧及樓面物品領(lǐng)用，保管及日耗報(bào)損等方面工作,，并進(jìn)行每月物品,，飲品的盤存。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇十一

負(fù)責(zé)為客人提供接待,、問詢,、租房、結(jié)賬等服務(wù);,。

接受前廳經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù),。

崗位要求：

2，致力于酒店行業(yè)發(fā)展,，有強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí);,。

4，善于人際溝通和表達(dá);,。

5,，有團(tuán)隊(duì)合作能力，勇于面對(duì)挑戰(zhàn),。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇十二

1,、著裝整潔,、守時(shí)、禮貌參加班組例會(huì),、服從上級(jí)指揮,。

2、負(fù)責(zé)開餐前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作和餐后收尾工作,。

3,、依照餐廳制定的工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，向客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4,、與客人保持良好的關(guān)系，及時(shí)向上級(jí)反饋客人意見,。

5,、負(fù)責(zé)餐廳服務(wù)用具和用品的補(bǔ)充工作。

6,、處理服務(wù)中的突發(fā)事件,，保持餐廳良好的用餐秩序。

7,、愛護(hù)餐廳財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)各種服務(wù)設(shè)備的保養(yǎng)工作,。

8、做好本餐廳的安全和衛(wèi)生清潔工作,。

9,、熟練掌握餐廳的菜肴、酒水等知識(shí),，并積極向客人推銷,。

10、參加酒店及部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng),。

11,、自覺遵守酒店及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。

12．完成上級(jí)布置的其它工作,。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇十三

2,、主動(dòng)接待顧客應(yīng)做到熱情，禮貌,，耐心,，周到，讓顧客有賓至如歸之感,。

3,、運(yùn)用禮貌語(yǔ)言，為客人供給最佳的服務(wù)。

4,、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜品,。

5、配合領(lǐng)班工作,，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮安排,，

6、積極參加培訓(xùn),，不斷提高工作技能,。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇十四

1、熟記操作程序及各種基本技能,，負(fù)責(zé)為客人按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

2,、與主管和前臺(tái)及時(shí)溝通,，對(duì)自己所在營(yíng)業(yè)區(qū)域的常用數(shù)字做到心中有數(shù)。

3,、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保持,，負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備的管理,、保養(yǎng)和申請(qǐng)維修,。

4、負(fù)責(zé)相應(yīng)單據(jù)的填寫和分派,，負(fù)責(zé)客人用品和易耗品的領(lǐng)用,。

5、負(fù)責(zé)對(duì)出品的質(zhì)量監(jiān)督,。

6,、負(fù)責(zé)客人意見的反饋，并把公司營(yíng)銷的內(nèi)容向客人口頭宣傳,，關(guān)注客人的人身安全,。

7、了解?？偷男彰帮嬍硱酆?。

8、負(fù)責(zé)結(jié)賬工作,。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇十五

為賓客提供熱情,、迅速、準(zhǔn)確,、禮貌的接待入住,、預(yù)定和離店服務(wù)，在服務(wù)過程中樹立酒店的良好形象,。

準(zhǔn)備號(hào)當(dāng)班所需的各種服務(wù)器具,、表單,，了解和掌握每日房態(tài)與周轉(zhuǎn)情況，了解預(yù)定情況及重要客人和團(tuán)隊(duì)的抵離時(shí)間,，并能根據(jù)要求,，保證排房的準(zhǔn)確合理。積極推銷客房及酒店其他產(chǎn)品,，以提高酒店經(jīng)濟(jì)效益,。

熟練掌握vip客人，團(tuán)體客人和散客的接待程序,，為客人辦理好入住接待,，及時(shí)地將客人資料和其他信息輸入電腦，并將相關(guān)情況通知樓層,。

每日查詢住店客人生日情況,，并將情況匯報(bào)大堂副理。

配合收銀員向準(zhǔn)備當(dāng)日離店客人征詢是否還要續(xù)住,，無(wú)法電話聯(lián)系的,，開具住客“續(xù)住通知單”。

接受客人詢問,，做好留言服務(wù),。做好住店客人的保密工作。

認(rèn)真執(zhí)行總臺(tái)門鎖安全管理規(guī)定,，協(xié)助收銀員做好客人的貴重物品寄存,、領(lǐng)取工作。

掌握國(guó)家對(duì)出入境管理和戶證管理規(guī)定,，按照公安局外事科要求正確填寫入住登記表,，做好境外人員的名表抄寫及電腦輸送工作。

保持接待處柜臺(tái),、用具,、電話和電腦等完好有效、干凈整潔,，并進(jìn)行必要的維護(hù)保養(yǎng),。

參加部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及會(huì)議，不斷提高自身素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量水平,。

熟悉總機(jī)工作程序,，能進(jìn)行熟練的操作，了解注意事項(xiàng),。

嚴(yán)格執(zhí)行完全保密制度,，保守通訊秘密。

接聽電話時(shí)，應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答電話,，轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確無(wú)誤,。能正確使用禮貌用語(yǔ)，聲音清晰,，親切自然,，音調(diào)適中。在與住店客人通話時(shí),，盡可能利用資料了解對(duì)方姓氏,，并以姓氏稱呼，以示對(duì)對(duì)方的重視,。

熟悉外國(guó)及國(guó)內(nèi)各省市區(qū)號(hào),，熟記本市急診、急救,、火警等常用電話號(hào)碼,，熟悉有關(guān)知識(shí)和信息，做到應(yīng)答迅速準(zhǔn)確,。

掌握酒店組織機(jī)構(gòu)情況，熟悉集團(tuán),、酒店主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的姓名,、聲音，接電話時(shí)給予適當(dāng)?shù)淖鸱Q,。

準(zhǔn)確,、迅速地為賓客提供叫醒、留言服務(wù),。

遇到緊急,、意外、突發(fā)事件,，立即通知有關(guān)部門,，向上級(jí)匯報(bào)，不要擅自處理,，并注意保密,，不允許打電話向外張揚(yáng)。

協(xié)助商務(wù)中心大夜班工作人員接受傳真并請(qǐng)房務(wù)中心轉(zhuǎn)送客人,。

積極參加培訓(xùn),，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

完成前廳交給的其他任務(wù),。

崗位要求：

1,、有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺(tái)接待禮儀;。

2,、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通,，有親和力,，較強(qiáng)的保密意識(shí);。

3,、熟悉行政,、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通,、協(xié)調(diào)和組織能力;,。

4、熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件;,。

5,、良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，具有高度的責(zé)任心,，工作積極主動(dòng),。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇十六

3、負(fù)責(zé)本部門服務(wù)規(guī)范和工作流程的貫徹實(shí)施;,。

4,、每日檢查設(shè)備、家具,、餐具的擺設(shè)及其完成情況;,。

5、負(fù)責(zé)按照宴會(huì)通知單和訂單的要求,，逐一布置落實(shí),，并順利有效地實(shí)施;。

6,、協(xié)助迎賓員迎送賓客,，接待重要客人。妥善處理客人投訴,，搞好對(duì)客關(guān)系;,。

7、檢查餐廳營(yíng)業(yè)區(qū)域,，督導(dǎo)員工做好餐前準(zhǔn)備;,。

8、做好餐廳安全和防火工作;,。

9,、協(xié)助餐廳經(jīng)理對(duì)屬下的培訓(xùn)工作,。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇十七

1、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域,。

2,、按要求補(bǔ)充續(xù)房客房里的易耗品以及更換布草。

3,、積極配合領(lǐng)班做定期的客房計(jì)劃衛(wèi)生,。

4、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記,、保管和上繳,，不得私自扣留。

5,、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常時(shí),，上報(bào)處理,。