總結是對我們的工作和學習進行檢驗和評估的一種方式,,有助于我們發(fā)現(xiàn)問題并改進,。堅持寫作并保持熱情,,只有通過實踐和不斷嘗試才能提高寫作技巧和水平。以下是一些有關藝術創(chuàng)作的經驗,,希望對創(chuàng)作者們能有所啟發(fā)。
服務員的工作職責和要求篇一
1.按照安排認真做好桌椅,、餐廳衛(wèi)生,準備好各種用品,,確保正常營業(yè)使用;,。
2.接待顧客應主動,、熱情,、禮貌,、耐心、周到;,。
3.確保及時記錄和處理所有顧客的點單;。
4.善于向顧客介紹本餐廳特色菜點,,在顧客用餐過程中保持優(yōu)質的服務;。
5.工作要熱情,,主動,有團隊精神,,服從領導的安排,,團結一致做好本職工作;,。
6.積極參加培訓,,不斷提高服務技能,。
崗位要求:
2.身體狀況符合國家餐飲行業(yè)標準要求;。
3.無不良嗜好和記錄,,無明顯紋身;,。
4.刻苦耐勞,品行端正,,具備良好服務意識;。
5.如有相關經驗者,,可優(yōu)先錄取,。
服務員的工作職責和要求篇二
5,、負責本樓層設施的維護與保養(yǎng);,。
6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領用,、保管和交接工作;。
7,、規(guī)范著裝,保持良好的儀容儀表,,營造良好的客房環(huán)境;。
8,、及時執(zhí)行上級的服務指令,,滿足賓客需求,并及時向上級反饋結果;,。
10,、樹立安全防范意識,,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報告上級;,。
11、服從崗位調配,,完成領導交辦的相關工作。
服務員的工作職責和要求篇三
7,、負責日常工作中支持銷售和市場各類活動,,協(xié)助實施各類顧客服務活動。
9,、遵守和執(zhí)行集團、公司及部門制定的規(guī)章制度,、管理要求和工作流程。
10,、負責完成上司交辦的各項工作任務。
職能要求,。
1、高中學歷或以上,、酒店服務中?;蛞陨蠈W歷,。
2,、形象氣質佳,了解基本的商務接待禮儀,。
3,、具有主動服務意識,良好的溝通協(xié)調能力,,工作耐心、細心,,積極認真,責任心強,。
4,、具備相關顧客接待經驗,、汽車行業(yè)工作經驗者視為有利條件。
服務員的工作職責和要求篇四
3,、運用禮貌語言,為顧客提供最佳的服務,;
4、善于向顧客介紹推銷本餐廳的飲品及特色菜點,;
5、配合鄰班及上級領導工作,,與同事團結和睦的工作;
6,、積極參加培訓,不斷提高自身服務技能,;
任職資格:
2、品行端正,,儀態(tài)大方得體;
3,、熱情開朗,,才思敏捷,,善于溝通;
服務員的工作職責和要求篇五
1.清潔并保持餐廳內設備和環(huán)境的衛(wèi)生,。
2.嚴格按照服務標準打掃,、布置餐廳,。
3.協(xié)助食堂廚師做好蔬菜原材料的拆、理,、洗工作。
4.做好公司接待用餐開餐前的準備,、餐中服務和餐后收尾工作。
任職要求:
1.高中及同等學歷,。
2.吃苦耐勞、責任心較強,,服從工作安排。
3.熟悉餐廳服務流程,,懂餐廳禮儀,。
4.良好的溝通能力,。
服務員的工作職責和要求篇六
1,、接待顧客,了解顧客的需求,,幫助顧客點單。
2,、按照顧客需求下單、提供上菜服務,。
3、和顧客保持良好的交流與互動。
任職要求:
1.中?;蚋咧幸陨蠈W歷,大專及以上者優(yōu)先,。
2.為人誠實,、具有團隊合作精神,。
3.熱情開朗、親和力強,、具有良好的語言表達能力。
4.吃苦耐勞,,有高度的責任心和進取心,,積極樂觀,。
5.對日食記品牌有一定的了解和認同感。
6.外形氣質佳的加分,。
服務員的工作職責和要求篇七
如今對服務員的要求普遍很高,按公司規(guī)定著裝,,持續(xù)個人清潔衛(wèi)生,儀容儀表貼合公司要求,,在對客服務中經常持續(xù)微笑。下面是小編為大家整理的服務員崗位職責和工作要求,,希望對您有所幫助,!
1,、整理好儀容儀表,,化淡妝,準時點到,,不遲到,、早退,絕對服從餐廳領班的領導和指揮,,認真、快速的完成工作任務,。
2,、上班前了解就餐人數(shù)及時間,了解宴請來賓有無其他特殊要求,,做好針對個性化服務工作。
3,、正式開餐前,按照領班安排認真做好桌椅,、餐廳衛(wèi)生,,餐廳鋪臺,,準備好各種用品,,確保正常營業(yè)使用。
4,、按規(guī)定時間站位,面部表情自然微笑,,以飽滿的精神面貌迎接客人,。
5,、客到及時安排客人入坐,根據(jù)人數(shù)進行加或撤位,,主動拉椅(接掛衣物放第一位)主動介紹本店特色及經營性質。
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6,、服務開餐間,,請字開頭謝不離口,,隨時要使用禮貌用語和微笑,及時為客人問茶,、斟茶、派巾,,介紹點菜方式,征詢客人酒水并報名稱及價格,。
7、當餐服務時,,多與客人溝通,有問必答,,不知者委婉回答客人,有必要時要問清再做回答,,戒驕戒躁戒急戒煩。
8,、餐中隨時留意客人及餐廳的一切狀況,以便達到更好的協(xié)作服務,,以便捷優(yōu)質的服務使客人滿意。
9,、操作時一定要使用托盤,避免茶水菜汁灑落,,服務餐中要有聲,先到,,以免與客人碰撞,,工作中出現(xiàn)錯誤應馬上向客人道歉,。
10,、如工作中出現(xiàn)疑問及時處理,,自己解決不了及時匯報上級,。
11、如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅,,水溫保證在20度到30度左右,骨碟垃圾不得超過三分之一,,煙缸內有2個及2個以上煙頭就應該立即更換。餐中服務必須上三道香巾,香巾必須干凈整潔,。
12,、客人就餐時要及時為客人斟酒、茶,,及時清理臺面,,確保臺面衛(wèi)生整潔,。
13、客人的菜品長時間不上要主動為客人催菜,,如菜已上齊要詢問客人是否添加,。菜品或主食,,要主動推銷,主動介紹,,及時為客人結帳,但不要催客人買單,,自己結帳時要自己先審單,避免單據(jù)出錯,。
14、餐后要和餐中享受一樣完善的服務,,及時添加最后一道禮貌菜及香巾。
15,、餐位不用的湯碗或其他物品空盤要及時撤掉,以保臺面的整潔,,宴會廳要主動為客人送果盤,。
16,、客人買單時要當面數(shù)清錢數(shù)并告訴客人,,如掛帳確認后方可讓其簽字,并表示感謝,,如客人有走的動向,主動及時為客人拉椅,,詢問是否需要打包。
17,、送客意識加強落實,客人離店后迅速返回工作崗位通知廚房部是否看臺后方可收臺,,收臺時要輕拿輕放。
18,、收臺時應按收臺程序進行收臺,要及時整理自己區(qū)域衛(wèi)生或擺臺以便及時迎客,。
19,、下班前檢查工作區(qū)域是否關燈、關門,、關窗,電源是否切斷,,確保安全,,請示領導方可下班,。
21、員工之間建立好良好的同事關系,,不計較個人得失,互相幫助,,遵守本店一切規(guī)章制度。
22,、積極參加培訓,不斷提高服務技能,,業(yè)務素質能力形成學、幫,、趕,、超的良好風氣,熟悉其他部門的情況,,以便應答客人。
1,、服從茶樓主管工作安排。
2,、提前10分鐘到崗打卡簽到、化妝,、換衣服,。
3,、檢查儀容儀表。
4,、參加開班前例會,。
5,、根據(jù)當天主管安排,營業(yè)時間前和當班人員一起打掃責任區(qū)域衛(wèi)生,。
6、迎客:有客人到大廳或雅間時,,面帶微笑問候每一位客人和酒店領導(您好歡迎光臨、早上好,、中午好、晚上好,、圣誕、元旦,、新年、周末好等),。
7、詢問:先生/小姐您好,!請問喝什么茶?
8,、記錄好客人點茶的杯數(shù)和茶品。
9,、道別:請稍等!馬上就好,。
10,、這是您的茶/飲料,,請慢用!有什么需要請隨時招呼我們!希望您休息愉快,!
12、結賬:大廳客人離開座位時要引領客人結賬,。
13、客人離開后馬上去收回茶具和打掃衛(wèi)生并將杯具及時清洗和消毒,。
14、離開客人:遇到客人大批從雅間和浴足房出來,,要禮貌詢問:請問您們是否已結賬。
17,、送客:客人離開時,恭送客人:再見/請走好/歡迎下次光臨/請慢走,。
18,、如果出現(xiàn)跑單現(xiàn)象,和當班人員一起承擔賠償責任,。
19,、上班時不允許無故脫崗串崗(若有現(xiàn)象依照員工手冊處罰條例進行處罰)。
20,、衛(wèi)生:在夜班客人離開后和早班接待客人前對整個營業(yè)場所按標準徹底做清潔衛(wèi)生,。
21,、主管檢查后方可下班。
22,、積極完成好部門領導安排的其他工作。
1、加強業(yè)務知識的學習,,不斷掌握服務技能,,供給服務質量。
2,、積極配合領班工作,,服從領班及上級領導指揮,團結,,善于幫忙同事工作。
3,、善于向顧客介紹及推銷本餐廳飲品及菜肴。
5,、工作時要做到四勤:口勤,眼勤,,手勤,腳勤,,及時了解客人的要求。
7,、要有純熟的業(yè)務操作知識,掌握及懂得客人需要的每份飲料及食物的用餐情景及規(guī)律,。
8,、堅持清新,整潔,,優(yōu)雅狀態(tài),為賓客供給熱情,,禮貌,,周到,高質量的餐飲服務,。
9、做好酒吧及樓面物品領用,,保管及日耗報損等方面工作,并進行每月物品,,飲品的盤存,。
1,、按照領班安排認真做好桌椅餐廳衛(wèi)生,準備各種用品保證正常營業(yè)使用,;
2、接待顧客應主動熱情,,耐心周到,讓顧客有賓至如歸的感覺,;
3、運用禮貌語言,,為顧客提供最佳的服務;
4,、善于向顧客介紹推銷本餐廳的飲品及特色菜點;
5,、配合鄰班及上級領導工作,,與同事團結和睦的工作,;
6、積極參加培訓,不斷提高自身服務技能,;
任職資格:
2、品行端正,,儀態(tài)大方得體;
3,、熱情開朗,才思敏捷,,善于溝通;
1,、清潔并檢查客房,、補充用品:
a,、負責客房高標準的服務及清潔工作。
b,、根據(jù)客房主管的指導,清掃空房,,退房,,續(xù)房。
c,、檢查房間,隨時掌控所轄區(qū)域的即時房態(tài),。
d,、補充客房供應品,,包括小商品(小商品在前廳的除外)。
e,、上報客房設施設備的丟失和損壞情況,,及時下單維修。
2,、為客人提供服務:
a、以愉快,、微笑、樂于相助和真誠的態(tài)度向客人提供服務,。
b、及時,,適時的完成對客服務。
3,、清潔用品使用及保養(yǎng):
a、確保工作車(籃)內清潔用品和工具齊全,。
b、正確使用清潔用品及工具,,負責保持工作間,、工作車(籃),、客房辦公室的干凈和整潔,。
4、檢查客人遺留物及客房內貴重物品,。
a、上報客人遺失在房間的物品,。
b、如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款,,應立即報告客房部辦公室。
c,、上報客人房間丟失物品,。
5、確保工作區(qū)域的安全,。
a,、注意在酒店樓層徘徊的陌生人,如遇行跡可疑的應及時上報,。
b、排查不安全隱患,,一經發(fā)現(xiàn)及時排除或上報。
1,、熟記操作程序及各種基本技能,,負責為客人按標準提供服務,。
2、與主管和前臺及時溝通,,對自己所在營業(yè)區(qū)域的常用數(shù)字做到心中有數(shù)。
3,、負責服務區(qū)域內的衛(wèi)生保持,負責服務區(qū)域的設施,、設備的管理、保養(yǎng)和申請維修,。
4、負責相應單據(jù)的填寫和分派,,負責客人用品和易耗品的領用。
5,、負責對出品的質量監(jiān)督。
6,、負責客人意見的反饋,,并把公司營銷的內容向客人口頭宣傳,關注客人的人身安全,。
7,、了解??偷男彰帮嬍硱酆谩?/p>
8,、負責結賬工作。
1,、接待客戶應主動、熱情,、禮貌、耐心,、周到,使客戶有賓至如歸之感,;
2、負責店面及包間環(huán)境,、家具、臺面,、地面等的整潔和清潔衛(wèi)生工作,;
3,、善于向顧客介紹和推銷本店項目,,根據(jù)客戶的需求端茶、倒水等各項接待事宜,;
4、配合領班工作,,服從領班或以上領導指揮,,團結及善于幫助同事工作;
5,、積極參加培訓,不斷提高服務技能,。
服務員的工作職責和要求篇八
3、負責對客戶退房后的查房工作;,。
4,、負責查收收賓客洗衣,、酒水的送回和補充工作;,。
5、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間清潔工作,,杯具的清潔與消毒工作,臟布草的收集,、更換與新布草的折疊、擺放工作,。
服務員的工作職責和要求篇九
2.熟練操作簡餐制作;。
3.牛排等西餐西點的制作;,。
4.負責日常店面的管理及庫存清點;。
5.協(xié)助總經理日常事務工作,。
崗位要求:
1.中專及中專以上文憑,西餐烹飪專業(yè)優(yōu)先;,。
2.有1年以上的咖啡廳或餐廳工作和管理經驗;。
3.形象氣質佳,,25歲以下,,性格脾氣好,,具有服務意識,,個人素質高,,有健康證;。
4.吃苦耐勞,,積極樂觀,具有正能量;,。
服務員的工作職責和要求篇十
3、按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對客服務;,。
4、及時向客房主管報告需要維修的設備和項目;,。
5、及時上交客人的遺留物品;,。
6、按規(guī)定程序進行房間清潔,,達到既定標準;。
7,、注意觀察所負責區(qū)域的情況,發(fā)現(xiàn)可疑問題,,及時上報客房主管;,。
服務員的工作職責和要求篇十一
1,、根據(jù)實際入住率聽取領班的意見,配合領班制定定期的客房部工作計劃,。
2、遵守標準操作程序,,清理指定客房。
3、每天清洗和保養(yǎng)亞麻布車以及清潔工具和設備,。
4、負責登記,、保管、交付客人物品,,未經批準不予扣留。
5,、做好設備的日常維護工作,正確掌握房間內各種電器的.使用情況,,為客戶提供所需的各種電器。
6,、檢查區(qū)域內設備和設施的運行情況,,及時報告維修項目,發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告和處理,。
7、熟悉商務場所的位置,、客房的分布和使用,記住服務項目,、價格和促銷活動。
8,、愛護公司財產,厲行節(jié)約,,完成上級交辦的質量和數(shù)量方面的工作,。
9,、記住通道、消防設施的布局,,正確使用的知識和能力,加強防火防盜意識,,認真做好換班記錄。
10,、做好設施的使用和維護工作。抓好各種電器的正確使用,,并根據(jù)天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節(jié)工作,。
11、對轄區(qū)內的設備,、電源開關、照明裝置,、地毯使用、墻體清潔等進行日常操作,,并申報異常檢修。
12,、負責客人遺留物品的登記,、保管和交接工作,。
13,、嚴禁員工夜間留宿、使用客房,,違者按注冊費處罰,并調離崗位,。
14,、把換班的事做好,。安全鑰匙,安全狀況,,輪班記錄。
15,、認真聽取客人的意見,及時反饋客人的信息和建議給經理,。
16、愛護酒店財產,,節(jié)約和完成質量和數(shù)量所分配的所有任務。努力學習商業(yè)知識,,提高服務技能和服務水平。
服務員的工作職責和要求篇十二
3,、善于向顧客介紹及推銷本餐廳飲品及菜肴,。
5,、工作時要做到四勤:口勤,,眼勤,手勤,,腳勤,及時了解客人的要求,。
7、要有純熟的業(yè)務操作知識,,掌握及懂得客人需要的每份飲料及食物的用餐情景及規(guī)律。
8,、堅持清新,整潔,優(yōu)雅狀態(tài),,為賓客供給熱情,禮貌,,周到,高質量的餐飲服務,。
9、做好酒吧及樓面物品領用,,保管及日耗報損等方面工作,并進行每月物品,,飲品的盤存,。
服務員的工作職責和要求篇十三
1,、嚴格遵守公司規(guī)章制度,清晰崗位職責和崗位要求,。認真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生,,餐廳鋪臺等工作,確保美食街正常營業(yè)使用,。
2、接待顧客應主動,、熱情、禮貌,、耐心、周到,,使顧客有賓至如歸的感覺。
3,、主動靈活地運用禮貌語言,,為客人供給優(yōu)質服務,。
4,、善于向顧客介紹和推銷美食街的特色飲品、美食,。
5,、配合領班、主管工作,,服從公司安排和調配,有團隊合作精神,,善于幫忙同事合力完成工作任務。
6,、能積極參加公司舉辦的培訓,愿意不斷提高服務技能,。
服務員的工作職責和要求篇十四
如何打掃退房衛(wèi)生:
1:進房前輕敲三下房門,緩緩推開房門,,方可打掃衛(wèi)生。
2:開:將房間的紗窗,,窗簾打開,使房間的空氣流通,,陽光充足便于打掃,;
4:鋪:按酒店的.鋪床程序,鋪設床上用品:
5:洗:衛(wèi)生間是清潔要求很高的地方,,在鋪完床后要集中:按從上到下的順序把房間的家具物品抹一片,,要注意,,邊腳的地方都要抹到,及時補充房間的一次性用品;自我檢查,,是否打掃干凈,物品是否擺放整齊,;關上窗簾,關燈,,關門;如有客人遺留物,,立即交回總臺進行處理。
服務員進房注意事項:
6:先敲門,,報姓名,如果房間有客人,,要征求客人同意,,能不能為你打掃房間,,進房打掃房間時,,要盡快打掃干凈。 盡量不和客人閑聊,,以免影響工作;打掃完時應該說對不起打攪你了,,出門時要面對客人,輕關門,。
7: 如客人不在房間的不能幫客人接聽電話,;不能移動客人物品,,要及時放回原位,;不翻客人的書和相片,,行李包,;不能邊做清潔邊看電視;不偷吃客人的水果和噴灑客人的香水,;不能把客人應用過的飲料當垃圾扔掉。
9:發(fā)現(xiàn)客人遺留物品,,應及時向有關部門匯報,,并做好記錄,;
說話輕 走路輕 操作輕
服務員的工作職責和要求篇十五
1、熟記操作程序及各種基本技能,,負責為客人按標準提供服務。
2,、與主管和前臺及時溝通,對自己所在營業(yè)區(qū)域的常用數(shù)字做到心中有數(shù),。
3、負責服務區(qū)域內的衛(wèi)生保持,,負責服務區(qū)域的設施、設備的管理,、保養(yǎng)和申請維修。
4,、負責相應單據(jù)的填寫和分派,負責客人用品和易耗品的領用,。
5、負責對出品的質量監(jiān)督,。
6,、負責客人意見的反饋,,并把公司營銷的內容向客人口頭宣傳,關注客人的人身安全,。
7,、了解??偷男彰帮嬍硱酆谩?/p>
8,、負責結賬工作。
服務員的工作職責和要求篇十六
1.根據(jù)班長的安排,,努力制作桌椅、餐廳衛(wèi)生,、餐廳包裝袋,準備各種用品,,確保正常的營業(yè)使用,。
2.接待客人要主動,熱情,,禮貌,耐心,,周到,讓顧客有賓至如歸的感覺,。
3.使用禮貌的語言,為顧客提供最好的服務,,
4.擅長向顧客介紹和銷售本餐廳的飲料和特色食品,。
5.配合班長的工作,,服從班長以上領導的指揮,團結一致,,善于幫助同事的工作。
6.積極參與訓練,,不斷提高服務技能,。
服務員的工作職責和要求篇十七
1,、嚴格執(zhí)行和遵守會所的規(guī)章制度。服從經理的工作安排,,按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務,。
2、總臺收銀員是酒店整體服務質量好壞的集中體現(xiàn),,要求做到,心理素質好,,有較高的自身函養(yǎng),對客人說話時要口齒伶俐,,語言清晰,,簡練,溫和,,自然得體,大方,,面部始終帶有微笑,語言要使用普通話,,衣著要整潔、整齊,,不許染發(fā),留奇形發(fā)工,不許著濃妝,,染指甲,佩帶與工作無關的佩物,,不許吃帶有異味的食品,。
3,、以良好的儀表,、儀容,,飽滿的`精神向客人提供準確,、快捷、禮貌的優(yōu)質服務,。
4、小心操作所使用的電腦,、計算器、驗鈔機等設備,,作好班前準備,認真檢查電腦,、打印機,、計算器,、驗鈔機、信用卡pos機,、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常,,并作好清潔保養(yǎng)工作。
5,、有強烈的工作責任心,遵守考勤制度,負責收銀和結帳工作,,做到一絲不茍,,大公無私,,不多收、少收客人的現(xiàn)金,,嚴格遵守財務規(guī)章制度,按規(guī)定辦事,,不弄虛作假,原則上的問題要多請示,、勤匯報,自作主張或責任心不強出現(xiàn)帳虧,,錢虧,責任自負,。
6,、掌握現(xiàn)金,、支票、信用卡,、簽單、掛帳等結帳程序,;
7、掌握房態(tài)和客房情況,,了解當天預定預離客人及會議、宴會通知,,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤,。
8,、不許自作主張少收客人的現(xiàn)金,工作中光明磊落,,出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財,,視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機關處理,。
9、配合好迎賓服務員的工作,,主動向顧客打招呼,客人來結賬,,首先要問清楚客人是否退房(有些客人是來結一部分帳的),如是退房,,則要問清楚客人的房號,請客人交回房卡及押金單,,如是團隊,一定要注意和客房部核對是否所有房間都報齊并查房,。一定要向客人報清消費的服務項目及各種項目的價位,解釋客人對帳單的一切疑問,,準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票,,打印客人各項收費帳單,及時,,準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票,。對各種鈔票必須能夠驗明真?zhèn)?,對簽名結賬的必須有依據(jù)。找給客人零錢,,要對顧客說道:找您__元,,請點好,。
注:總臺收銀員在客人離店結賬時,應立即與客房樓層和電話總機聯(lián)系,,防止酒水、洗衣,、話費等收費項目漏單。
10,、接受使用信用卡結賬業(yè)務,并嚴格按程序進行操作,;
14、把好經濟關,,一切以大局為重,,個人利益服從集體利益,,嚴字當頭,做好本職工作,。
15,、周轉備用金必須每班核對,,不得以白條抵庫,每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經專管人員批準不得私自挪用備用金,,不得將營業(yè)收入現(xiàn)金和備用金,以任何借口借給任何部門和個人,。
16、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳,。服從上級主管的安排,認真完成任務,。
17,、工作中需暫離崗位,應注意錢款安全,,隨時鎖好抽屜和錢柜;
18,、上班時間不得攜帶私人款項上崗操作;
19,、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術及驗鈔機的使用方法,,防止偽鈔收入,;
22、熟悉電腦開機,、關機過程及電腦日常故障的排除工作;
24,、不得在收銀臺前與任何人閑談,非工作人員不許進入收銀臺,;
25、不得使用電腦做其它與收銀無關的工作,;
26、不得向無關人員和外界泄露酒店的營業(yè)收入情況,、資料、程序及有關數(shù)據(jù),;
27,、掌握發(fā)票,、收據(jù)的正確使用方法;嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度,。
28、妥善處理客人的投訴,,當不能解決,,及時請示前廳經理或大堂副理或值班經理,。
39、做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛(wèi)生,。
30,、系統(tǒng)密碼妥善保管,,一人一個工號,不許共用,。
服務員的工作職責和要求篇十八
負責為客人提供接待、問詢,、租房,、結賬等服務;,。
接受前廳經理及酒店當值管理人員指派的任務。
崗位要求:
2,,致力于酒店行業(yè)發(fā)展,有強烈服務意識;,。
4,善于人際溝通和表達;,。
5,有團隊合作能力,,勇于面對挑戰(zhàn)。
服務員的工作職責和要求篇十九
1,、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區(qū)域。
2,、按要求補充續(xù)房客房里的易耗品以及更換布草,。
3,、積極配合領班做定期的客房計劃衛(wèi)生。
4,、負責客人遺留物品的登記,、保管和上繳,,不得私自扣留。
5,、負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉情況,及時報告維修項目,,發(fā)現(xiàn)異常時,上報處理,。