總結(jié)是對(duì)我們的工作和學(xué)習(xí)進(jìn)行檢驗(yàn)和評(píng)估的一種方式,，有助于我們發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)。堅(jiān)持寫作并保持熱情,，只有通過實(shí)踐和不斷嘗試才能提高寫作技巧和水平,。以下是一些有關(guān)藝術(shù)創(chuàng)作的經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)創(chuàng)作者們能有所啟發(fā),。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇一

1.按照安排認(rèn)真做好桌椅,、餐廳衛(wèi)生，準(zhǔn)備好各種用品,，確保正常營業(yè)使用;,。

2.接待顧客應(yīng)主動(dòng),、熱情、禮貌,、耐心,、周到;。

3.確保及時(shí)記錄和處理所有顧客的點(diǎn)單;,。

4.善于向顧客介紹本餐廳特色菜點(diǎn),，在顧客用餐過程中保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù);。

5.工作要熱情,，主動(dòng),，有團(tuán)隊(duì)精神，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，團(tuán)結(jié)一致做好本職工作;,。

6.積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能,。

崗位要求：

2.身體狀況符合國家餐飲行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求;,。

3.無不良嗜好和記錄，無明顯紋身;,。

4.刻苦耐勞,，品行端正，具備良好服務(wù)意識(shí);,。

5.如有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者,，可優(yōu)先錄取。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇二

5,、負(fù)責(zé)本樓層設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng);,。

6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領(lǐng)用,、保管和交接工作;,。

7、規(guī)范著裝,，保持良好的儀容儀表,，營造良好的客房環(huán)境;。

8,、及時(shí)執(zhí)行上級(jí)的服務(wù)指令,，滿足賓客需求，并及時(shí)向上級(jí)反饋結(jié)果;,。

10,、樹立安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級(jí);,。

11,、服從崗位調(diào)配，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作,。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇三

7,、負(fù)責(zé)日常工作中支持銷售和市場(chǎng)各類活動(dòng)，協(xié)助實(shí)施各類顧客服務(wù)活動(dòng),。

9,、遵守和執(zhí)行集團(tuán)、公司及部門制定的規(guī)章制度,、管理要求和工作流程,。

10、負(fù)責(zé)完成上司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。

職能要求。

1,、高中學(xué)歷或以上,、酒店服務(wù)中專或以上學(xué)歷,。

2,、形象氣質(zhì)佳，了解基本的商務(wù)接待禮儀,。

3,、具有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，良好的溝通協(xié)調(diào)能力,，工作耐心,、細(xì)心，積極認(rèn)真,，責(zé)任心強(qiáng),。

4、具備相關(guān)顧客接待經(jīng)驗(yàn),、汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者視為有利條件,。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇四

3、運(yùn)用禮貌語言,，為顧客提供最佳的服務(wù),；

4、善于向顧客介紹推銷本餐廳的飲品及特色菜點(diǎn),；

5,、配合鄰班及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作，與同事團(tuán)結(jié)和睦的工作；

6,、積極參加培訓(xùn),，不斷提高自身服務(wù)技能；

任職資格：

2,、品行端正,，儀態(tài)大方得體；

3,、熱情開朗,，才思敏捷，善于溝通,；

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇五

1.清潔并保持餐廳內(nèi)設(shè)備和環(huán)境的衛(wèi)生,。

2.嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)打掃、布置餐廳,。

3.協(xié)助食堂廚師做好蔬菜原材料的拆,、理、洗工作,。

4.做好公司接待用餐開餐前的準(zhǔn)備,、餐中服務(wù)和餐后收尾工作。

任職要求：

1.高中及同等學(xué)歷,。

2.吃苦耐勞,、責(zé)任心較強(qiáng)，服從工作安排,。

3.熟悉餐廳服務(wù)流程,，懂餐廳禮儀。

4.良好的溝通能力,。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇六

1,、接待顧客，了解顧客的需求,，幫助顧客點(diǎn)單,。

2、按照顧客需求下單,、提供上菜服務(wù),。

3,、和顧客保持良好的交流與互動(dòng)。

任職要求：

1.中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷，大專及以上者優(yōu)先,。

2.為人誠實(shí),、具有團(tuán)隊(duì)合作精神,。

3.熱情開朗,、親和力強(qiáng)、具有良好的語言表達(dá)能力,。

4.吃苦耐勞，有高度的責(zé)任心和進(jìn)取心,，積極樂觀,。

5.對(duì)日食記品牌有一定的了解和認(rèn)同感,。

6.外形氣質(zhì)佳的加分,。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇七

如今對(duì)服務(wù)員的要求普遍很高,，按公司規(guī)定著裝,，持續(xù)個(gè)人清潔衛(wèi)生,，儀容儀表貼合公司要求，在對(duì)客服務(wù)中經(jīng)常持續(xù)微笑,。下面是小編為大家整理的服務(wù)員崗位職責(zé)和工作要求,，希望對(duì)您有所幫助！

1,、整理好儀容儀表，化淡妝,，準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)到,，不遲到,、早退,，絕對(duì)服從餐廳領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，認(rèn)真,、快速的完成工作任務(wù)。

2,、上班前了解就餐人數(shù)及時(shí)間，了解宴請(qǐng)來賓有無其他特殊要求,，做好針對(duì)個(gè)性化服務(wù)工作,。

3、正式開餐前,，按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅,、餐廳衛(wèi)生,，餐廳鋪臺(tái)，準(zhǔn)備好各種用品,，確保正常營業(yè)使用,。

4,、按規(guī)定時(shí)間站位,，面部表情自然微笑，以飽滿的精神面貌迎接客人,。

5,、客到及時(shí)安排客人入坐，根據(jù)人數(shù)進(jìn)行加或撤位,，主動(dòng)拉椅（接掛衣物放第一位）主動(dòng)介紹本店特色及經(jīng)營性質(zhì),。

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6,、服務(wù)開餐間，請(qǐng)字開頭謝不離口,，隨時(shí)要使用禮貌用語和微笑，及時(shí)為客人問茶,、斟茶,、派巾,，介紹點(diǎn)菜方式,，征詢客人酒水并報(bào)名稱及價(jià)格,。

7,、當(dāng)餐服務(wù)時(shí),，多與客人溝通，有問必答,，不知者委婉回答客人，有必要時(shí)要問清再做回答,，戒驕戒躁戒急戒煩。

8,、餐中隨時(shí)留意客人及餐廳的一切狀況,，以便達(dá)到更好的協(xié)作服務(wù)，以便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客人滿意,。

9、操作時(shí)一定要使用托盤,，避免茶水菜汁灑落,，服務(wù)餐中要有聲，先到,，以免與客人碰撞,，工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)馬上向客人道歉,。

10、如工作中出現(xiàn)疑問及時(shí)處理,，自己解決不了及時(shí)匯報(bào)上級(jí),。

11,、如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅,，水溫保證在20度到30度左右,，骨碟垃圾不得超過三分之一，煙缸內(nèi)有2個(gè)及2個(gè)以上煙頭就應(yīng)該立即更換,。餐中服務(wù)必須上三道香巾,，香巾必須干凈整潔。

12,、客人就餐時(shí)要及時(shí)為客人斟酒,、茶，及時(shí)清理臺(tái)面,，確保臺(tái)面衛(wèi)生整潔,。

13、客人的菜品長時(shí)間不上要主動(dòng)為客人催菜,，如菜已上齊要詢問客人是否添加,。菜品或主食，要主動(dòng)推銷,，主動(dòng)介紹,，及時(shí)為客人結(jié)帳，但不要催客人買單,，自己結(jié)帳時(shí)要自己先審單,，避免單據(jù)出錯(cuò)。

14,、餐后要和餐中享受一樣完善的服務(wù),，及時(shí)添加最后一道禮貌菜及香巾。

15,、餐位不用的湯碗或其他物品空盤要及時(shí)撤掉,，以保臺(tái)面的整潔，宴會(huì)廳要主動(dòng)為客人送果盤,。

16,、客人買單時(shí)要當(dāng)面數(shù)清錢數(shù)并告訴客人，如掛帳確認(rèn)后方可讓其簽字,，并表示感謝,，如客人有走的動(dòng)向,，主動(dòng)及時(shí)為客人拉椅，詢問是否需要打包,。

17,、送客意識(shí)加強(qiáng)落實(shí)，客人離店后迅速返回工作崗位通知廚房部是否看臺(tái)后方可收臺(tái),，收臺(tái)時(shí)要輕拿輕放,。

18、收臺(tái)時(shí)應(yīng)按收臺(tái)程序進(jìn)行收臺(tái),，要及時(shí)整理自己區(qū)域衛(wèi)生或擺臺(tái)以便及時(shí)迎客,。

19、下班前檢查工作區(qū)域是否關(guān)燈,、關(guān)門,、關(guān)窗，電源是否切斷,，確保安全,，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)方可下班。

21,、員工之間建立好良好的同事關(guān)系,，不計(jì)較個(gè)人得失，互相幫助,，遵守本店一切規(guī)章制度,。

22、積極參加培訓(xùn),，不斷提高服務(wù)技能,，業(yè)務(wù)素質(zhì)能力形成學(xué)、幫,、趕,、超的良好風(fēng)氣，熟悉其他部門的情況,，以便應(yīng)答客人,。

1、服從茶樓主管工作安排,。

2、提前10分鐘到崗打卡簽到,、化妝,、換衣服。

3,、檢查儀容儀表,。

4,、參加開班前例會(huì)。

5,、根據(jù)當(dāng)天主管安排,，營業(yè)時(shí)間前和當(dāng)班人員一起打掃責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生。

6,、迎客：有客人到大廳或雅間時(shí),，面帶微笑問候每一位客人和酒店領(lǐng)導(dǎo)（您好歡迎光臨、早上好,、中午好,、晚上好、圣誕,、元旦,、新年、周末好等）,。

7,、詢問：先生/小姐您好！請(qǐng)問喝什么茶,？

8,、記錄好客人點(diǎn)茶的杯數(shù)和茶品。

9,、道別：請(qǐng)稍等,！馬上就好。

10,、這是您的茶/飲料,，請(qǐng)慢用！有什么需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我們,！希望您休息愉快,！

12、結(jié)賬：大廳客人離開座位時(shí)要引領(lǐng)客人結(jié)賬,。

13,、客人離開后馬上去收回茶具和打掃衛(wèi)生并將杯具及時(shí)清洗和消毒。

14,、離開客人：遇到客人大批從雅間和浴足房出來,，要禮貌詢問：請(qǐng)問您們是否已結(jié)賬。

17,、送客：客人離開時(shí),，恭送客人：再見/請(qǐng)走好/歡迎下次光臨/請(qǐng)慢走。

18、如果出現(xiàn)跑單現(xiàn)象,，和當(dāng)班人員一起承擔(dān)賠償責(zé)任,。

19、上班時(shí)不允許無故脫崗串崗（若有現(xiàn)象依照員工手冊(cè)處罰條例進(jìn)行處罰）,。

20,、衛(wèi)生：在夜班客人離開后和早班接待客人前對(duì)整個(gè)營業(yè)場(chǎng)所按標(biāo)準(zhǔn)徹底做清潔衛(wèi)生。

21,、主管檢查后方可下班,。

22、積極完成好部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷掌握服務(wù)技能,，供給服務(wù)質(zhì)量,。

2、積極配合領(lǐng)班工作,，服從領(lǐng)班及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮,，團(tuán)結(jié)，善于幫忙同事工作,。

3,、善于向顧客介紹及推銷本餐廳飲品及菜肴。

5,、工作時(shí)要做到四勤：口勤,，眼勤，手勤,，腳勤,，及時(shí)了解客人的要求。

7,、要有純熟的業(yè)務(wù)操作知識(shí),，掌握及懂得客人需要的每份飲料及食物的用餐情景及規(guī)律。

8,、堅(jiān)持清新,，整潔，優(yōu)雅狀態(tài),，為賓客供給熱情,，禮貌，周到,，高質(zhì)量的餐飲服務(wù),。

9、做好酒吧及樓面物品領(lǐng)用，保管及日耗報(bào)損等方面工作,，并進(jìn)行每月物品，飲品的盤存,。

1,、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅餐廳衛(wèi)生，準(zhǔn)備各種用品保證正常營業(yè)使用,；

2,、接待顧客應(yīng)主動(dòng)熱情，耐心周到,，讓顧客有賓至如歸的感覺,；

3、運(yùn)用禮貌語言,，為顧客提供最佳的服務(wù),；

4、善于向顧客介紹推銷本餐廳的飲品及特色菜點(diǎn),；

5,、配合鄰班及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作，與同事團(tuán)結(jié)和睦的工作,；

6,、積極參加培訓(xùn)，不斷提高自身服務(wù)技能,；

任職資格：

2,、品行端正，儀態(tài)大方得體,；

3,、熱情開朗，才思敏捷,，善于溝通,；

1、清潔并檢查客房,、補(bǔ)充用品：

a,、負(fù)責(zé)客房高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)及清潔工作。

b,、根據(jù)客房主管的指導(dǎo),，清掃空房，退房,，續(xù)房,。

c、檢查房間，隨時(shí)掌控所轄區(qū)域的即時(shí)房態(tài),。

d,、補(bǔ)充客房供應(yīng)品，包括小商品（小商品在前廳的除外）,。

e,、上報(bào)客房設(shè)施設(shè)備的丟失和損壞情況，及時(shí)下單維修,。

2,、為客人提供服務(wù)：

a、以愉快,、微笑,、樂于相助和真誠的態(tài)度向客人提供服務(wù)。

b,、及時(shí),，適時(shí)的完成對(duì)客服務(wù)。

3,、清潔用品使用及保養(yǎng)：

a,、確保工作車（籃）內(nèi)清潔用品和工具齊全。

b,、正確使用清潔用品及工具,，負(fù)責(zé)保持工作間、工作車（籃）,、客房辦公室的干凈和整潔,。

4、檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴重物品,。

a,、上報(bào)客人遺失在房間的物品。

b,、如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款,，應(yīng)立即報(bào)告客房部辦公室。

c,、上報(bào)客人房間丟失物品,。

5、確保工作區(qū)域的安全,。

a,、注意在酒店樓層徘徊的陌生人，如遇行跡可疑的應(yīng)及時(shí)上報(bào),。

b,、排查不安全隱患,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)排除或上報(bào)。

1,、熟記操作程序及各種基本技能,，負(fù)責(zé)為客人按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

2,、與主管和前臺(tái)及時(shí)溝通,，對(duì)自己所在營業(yè)區(qū)域的常用數(shù)字做到心中有數(shù)。

3,、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保持，負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的設(shè)施,、設(shè)備的管理,、保養(yǎng)和申請(qǐng)維修。

4,、負(fù)責(zé)相應(yīng)單據(jù)的填寫和分派,，負(fù)責(zé)客人用品和易耗品的領(lǐng)用。

5,、負(fù)責(zé)對(duì)出品的質(zhì)量監(jiān)督,。

6、負(fù)責(zé)客人意見的反饋,，并把公司營銷的內(nèi)容向客人口頭宣傳,，關(guān)注客人的人身安全。

7,、了解?？偷男彰帮嬍硱酆谩?/p>

8,、負(fù)責(zé)結(jié)賬工作,。

1、接待客戶應(yīng)主動(dòng),、熱情,、禮貌、耐心,、周到,，使客戶有賓至如歸之感；

2,、負(fù)責(zé)店面及包間環(huán)境,、家具、臺(tái)面,、地面等的整潔和清潔衛(wèi)生工作,；

3,、善于向顧客介紹和推銷本店項(xiàng)目，根據(jù)客戶的需求端茶,、倒水等各項(xiàng)接待事宜,；

4、配合領(lǐng)班工作,，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮,，團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作；

5,、積極參加培訓(xùn),，不斷提高服務(wù)技能。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇八

3,、負(fù)責(zé)對(duì)客戶退房后的查房工作;,。

4、負(fù)責(zé)查收收賓客洗衣,、酒水的送回和補(bǔ)充工作;,。

5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間清潔工作,，杯具的清潔與消毒工作,，臟布草的收集、更換與新布草的折疊,、擺放工作,。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇九

2.熟練操作簡餐制作;。

3.牛排等西餐西點(diǎn)的制作;,。

4.負(fù)責(zé)日常店面的管理及庫存清點(diǎn);,。

5.協(xié)助總經(jīng)理日常事務(wù)工作。

崗位要求：

1.中專及中專以上文憑,，西餐烹飪專業(yè)優(yōu)先;,。

2.有1年以上的咖啡廳或餐廳工作和管理經(jīng)驗(yàn);。

3.形象氣質(zhì)佳,，25歲以下,，性格脾氣好，具有服務(wù)意識(shí),，個(gè)人素質(zhì)高,，有健康證;。

4.吃苦耐勞,，積極樂觀,，具有正能量;。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇十

3,、按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對(duì)客服務(wù);,。

4,、及時(shí)向客房主管報(bào)告需要維修的設(shè)備和項(xiàng)目;。

5,、及時(shí)上交客人的遺留物品;,。

6、按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔,，達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn);,。

7、注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況,，發(fā)現(xiàn)可疑問題,，及時(shí)上報(bào)客房主管;。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇十一

1,、根據(jù)實(shí)際入住率聽取領(lǐng)班的意見,，配合領(lǐng)班制定定期的客房部工作計(jì)劃。

2,、遵守標(biāo)準(zhǔn)操作程序，清理指定客房,。

3,、每天清洗和保養(yǎng)亞麻布車以及清潔工具和設(shè)備。

4,、負(fù)責(zé)登記,、保管、交付客人物品,，未經(jīng)批準(zhǔn)不予扣留,。

5、做好設(shè)備的日常維護(hù)工作,，正確掌握房間內(nèi)各種電器的.使用情況,，為客戶提供所需的各種電器。

6,、檢查區(qū)域內(nèi)設(shè)備和設(shè)施的運(yùn)行情況,，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告和處理,。

7,、熟悉商務(wù)場(chǎng)所的位置、客房的分布和使用,，記住服務(wù)項(xiàng)目,、價(jià)格和促銷活動(dòng)。

8,、愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn),，厲行節(jié)約,，完成上級(jí)交辦的質(zhì)量和數(shù)量方面的工作。

9,、記住通道,、消防設(shè)施的布局，正確使用的知識(shí)和能力,，加強(qiáng)防火防盜意識(shí),，認(rèn)真做好換班記錄。

10,、做好設(shè)施的使用和維護(hù)工作,。抓好各種電器的正確使用，并根據(jù)天氣情況做好照明,、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)工作,。

11、對(duì)轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備,、電源開關(guān),、照明裝置、地毯使用,、墻體清潔等進(jìn)行日常操作,，并申報(bào)異常檢修。

12,、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記,、保管和交接工作。

13,、嚴(yán)禁員工夜間留宿,、使用客房，違者按注冊(cè)費(fèi)處罰,，并調(diào)離崗位,。

14、把換班的事做好,。安全鑰匙,，安全狀況，輪班記錄,。

15,、認(rèn)真聽取客人的意見，及時(shí)反饋客人的信息和建議給經(jīng)理,。

16,、愛護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，節(jié)約和完成質(zhì)量和數(shù)量所分配的所有任務(wù),。努力學(xué)習(xí)商業(yè)知識(shí),，提高服務(wù)技能和服務(wù)水平,。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇十二

3,、善于向顧客介紹及推銷本餐廳飲品及菜肴,。

5,、工作時(shí)要做到四勤：口勤，眼勤,，手勤,，腳勤，及時(shí)了解客人的要求,。

7,、要有純熟的業(yè)務(wù)操作知識(shí)，掌握及懂得客人需要的每份飲料及食物的用餐情景及規(guī)律,。

8,、堅(jiān)持清新，整潔,，優(yōu)雅狀態(tài),，為賓客供給熱情，禮貌,，周到,，高質(zhì)量的餐飲服務(wù)。

9,、做好酒吧及樓面物品領(lǐng)用,，保管及日耗報(bào)損等方面工作,，并進(jìn)行每月物品,，飲品的盤存。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇十三

1,、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,，清晰崗位職責(zé)和崗位要求。認(rèn)真做好桌椅,、餐廳衛(wèi)生,，餐廳鋪臺(tái)等工作，確保美食街正常營業(yè)使用,。

2,、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情,、禮貌,、耐心、周到,，使顧客有賓至如歸的感覺,。

3,、主動(dòng)靈活地運(yùn)用禮貌語言，為客人供給優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

4,、善于向顧客介紹和推銷美食街的特色飲品、美食,。

5,、配合領(lǐng)班、主管工作,，服從公司安排和調(diào)配,，有團(tuán)隊(duì)合作精神，善于幫忙同事合力完成工作任務(wù),。

6,、能積極參加公司舉辦的培訓(xùn)，愿意不斷提高服務(wù)技能,。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇十四

如何打掃退房衛(wèi)生：

1：進(jìn)房前輕敲三下房門,，緩緩?fù)崎_房門，方可打掃衛(wèi)生,。

2：開：將房間的紗窗,，窗簾打開，使房間的空氣流通,，陽光充足便于打掃,；

4：鋪：按酒店的.鋪床程序，鋪設(shè)床上用品：

5：洗：衛(wèi)生間是清潔要求很高的地方,，在鋪完床后要集中：按從上到下的順序把房間的家具物品抹一片,，要注意，邊腳的地方都要抹到,及時(shí)補(bǔ)充房間的一次性用品,；自我檢查,，是否打掃干凈，物品是否擺放整齊,；關(guān)上窗簾,，關(guān)燈，關(guān)門,；如有客人遺留物,，立即交回總臺(tái)進(jìn)行處理。

服務(wù)員進(jìn)房注意事項(xiàng)：

6：先敲門,，報(bào)姓名,，如果房間有客人，要征求客人同意，能不能為你打掃房間,，進(jìn)房打掃房間時(shí),，要盡快打掃干凈。 盡量不和客人閑聊,，以免影響工作,；打掃完時(shí)應(yīng)該說對(duì)不起打攪你了，出門時(shí)要面對(duì)客人,，輕關(guān)門,。

7: 如客人不在房間的不能幫客人接聽電話；不能移動(dòng)客人物品,，要及時(shí)放回原位,；不翻客人的書和相片，行李包,；不能邊做清潔邊看電視,；不偷吃客人的水果和噴灑客人的香水；不能把客人應(yīng)用過的飲料當(dāng)垃圾扔掉,。

9：發(fā)現(xiàn)客人遺留物品,，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)，并做好記錄,；

說話輕 走路輕 操作輕

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇十五

1,、熟記操作程序及各種基本技能，負(fù)責(zé)為客人按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),。

2,、與主管和前臺(tái)及時(shí)溝通，對(duì)自己所在營業(yè)區(qū)域的常用數(shù)字做到心中有數(shù),。

3,、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保持，負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的設(shè)施,、設(shè)備的管理,、保養(yǎng)和申請(qǐng)維修,。

4,、負(fù)責(zé)相應(yīng)單據(jù)的填寫和分派，負(fù)責(zé)客人用品和易耗品的領(lǐng)用,。

5,、負(fù)責(zé)對(duì)出品的質(zhì)量監(jiān)督。

6,、負(fù)責(zé)客人意見的反饋,，并把公司營銷的內(nèi)容向客人口頭宣傳，關(guān)注客人的人身安全。

7,、了解?？偷男彰帮嬍硱酆谩?/p>

8,、負(fù)責(zé)結(jié)賬工作,。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇十六

1.根據(jù)班長的安排，努力制作桌椅,、餐廳衛(wèi)生,、餐廳包裝袋，準(zhǔn)備各種用品,，確保正常的營業(yè)使用,。

2.接待客人要主動(dòng)，熱情,，禮貌,，耐心，周到,，讓顧客有賓至如歸的感覺,。

3.使用禮貌的語言，為顧客提供最好的服務(wù),，

4.擅長向顧客介紹和銷售本餐廳的飲料和特色食品,。

5.配合班長的工作，服從班長以上領(lǐng)導(dǎo)的指揮,，團(tuán)結(jié)一致,，善于幫助同事的工作。

6.積極參與訓(xùn)練,，不斷提高服務(wù)技能,。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇十七

1、嚴(yán)格執(zhí)行和遵守會(huì)所的規(guī)章制度,。服從經(jīng)理的工作安排,，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2,、總臺(tái)收銀員是酒店整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn),，要求做到，心理素質(zhì)好,，有較高的自身函養(yǎng),，對(duì)客人說話時(shí)要口齒伶俐，語言清晰,，簡練,，溫和，自然得體，大方,，面部始終帶有微笑,，語言要使用普通話，衣著要整潔,、整齊,，不許染發(fā)，留奇形發(fā)工,，不許著濃妝,，染指甲，佩帶與工作無關(guān)的佩物,，不許吃帶有異味的食品,。

3、以良好的儀表,、儀容,，飽滿的`精神向客人提供準(zhǔn)確、快捷,、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

4、小心操作所使用的電腦,、計(jì)算器,、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，作好班前準(zhǔn)備,，認(rèn)真檢查電腦,、打印機(jī)、計(jì)算器,、驗(yàn)鈔機(jī),、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī),、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,，并作好清潔保養(yǎng)工作。

5,、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,，遵守考勤制度，負(fù)責(zé)收銀和結(jié)帳工作,，做到一絲不茍,，大公無私,，不多收,、少收客人的現(xiàn)金，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度，按規(guī)定辦事,，不弄虛作假,，原則上的問題要多請(qǐng)示、勤匯報(bào),，自作主張或責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)帳虧,，錢虧，責(zé)任自負(fù),。

6,、掌握現(xiàn)金、支票,、信用卡,、簽單、掛帳等結(jié)帳程序,；

7,、掌握房態(tài)和客房情況，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議,、宴會(huì)通知,，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤,。

8,、不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，工作中光明磊落,，出現(xiàn)挪用公款,、貪污錢財(cái)，視情節(jié)輕重給予罰款,、開除或送司法機(jī)關(guān)處理,。

9、配合好迎賓服務(wù)員的工作,，主動(dòng)向顧客打招呼,，客人來結(jié)賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結(jié)一部分帳的）,，如是退房,，則要問清楚客人的房號(hào)，請(qǐng)客人交回房卡及押金單,，如是團(tuán)隊(duì),，一定要注意和客房部核對(duì)是否所有房間都報(bào)齊并查房。一定要向客人報(bào)清消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目及各種項(xiàng)目的價(jià)位,，解釋客人對(duì)帳單的一切疑問,，準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金,、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,，及時(shí),，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。對(duì)各種鈔票必須能夠驗(yàn)明真?zhèn)?，?duì)簽名結(jié)賬的必須有依據(jù),。找給客人零錢，要對(duì)顧客說道：找您__元,，請(qǐng)點(diǎn)好,。

注：總臺(tái)收銀員在客人離店結(jié)賬時(shí)，應(yīng)立即與客房樓層和電話總機(jī)聯(lián)系,，防止酒水,、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單,。

10,、接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作,；

14,、把好經(jīng)濟(jì)關(guān)，一切以大局為重,，個(gè)人利益服從集體利益,，嚴(yán)字當(dāng)頭，做好本職工作,。

15,、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對(duì)，不得以白條抵庫,，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準(zhǔn)不得私自挪用備用金,，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金和備用金，以任何借口借給任何部門和個(gè)人,。

16,、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排,，認(rèn)真完成任務(wù),。

17、工作中需暫離崗位,，應(yīng)注意錢款安全,，隨時(shí)鎖好抽屜和錢柜；

18,、上班時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗操作,；

19,、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗(yàn)鈔機(jī)的使用方法，防止偽鈔收入,；

22,、熟悉電腦開機(jī),、關(guān)機(jī)過程及電腦日常故障的排除工作,；

24、不得在收銀臺(tái)前與任何人閑談,，非工作人員不許進(jìn)入收銀臺(tái),；

25、不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作,；

26,、不得向無關(guān)人員和外界泄露酒店的營業(yè)收入情況、資料,、程序及有關(guān)數(shù)據(jù),；

27、掌握發(fā)票,、收據(jù)的正確使用方法,；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

28,、妥善處理客人的投訴,，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示前廳經(jīng)理或大堂副理或值班經(jīng)理,。

39,、做好柜臺(tái)的清潔和本崗位的清潔衛(wèi)生。

30,、系統(tǒng)密碼妥善保管,，一人一個(gè)工號(hào)，不許共用,。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇十八

負(fù)責(zé)為客人提供接待,、問詢、租房,、結(jié)賬等服務(wù);,。

接受前廳經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。

崗位要求：

2,，致力于酒店行業(yè)發(fā)展,，有強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí);。

4,，善于人際溝通和表達(dá);,。

5,，有團(tuán)隊(duì)合作能力，勇于面對(duì)挑戰(zhàn),。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇十九

1,、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域。

2,、按要求補(bǔ)充續(xù)房客房里的易耗品以及更換布草,。

3、積極配合領(lǐng)班做定期的客房計(jì)劃衛(wèi)生,。

4,、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,，不得私自扣留,。

5、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目,，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，上報(bào)處理,。