通過總結,，我們可以找到問題所在,，并制定改進的方案?？偨Y寫作需要有耐心和毅力,，要反復修改和潤色，爭取寫出一篇好的總結,。通過閱讀這些總結范文,，我們可以了解到不同領域，不同人員的總結寫作風格和思路,。
銀行分理處主任的工作總結篇一
2010年已經(jīng)過去,，回顧一年來的學習、工作時間并不算太長,，上半年我在支行營業(yè)室任聯(lián)行經(jīng)辦,、事后監(jiān)督等工作，在工作中我一絲不茍,，謹慎的處理好手中的每一筆業(yè)務,既講求速度又保證準確,，力求作到盡善盡美，得到了領導同志們的信任和一致好評,。
7月14日我接受支行的任命擔任xxx分理處的坐班主任一職,，在支行領導的信任和同事們的關心、幫助下我很快的適應了新的工作崗位,，在任分理處坐班主任的工作中,，我認真履行職責，較好的完成了支行下達的各項任務,，保證了2010年會計工作任務的順利完成,。
在任職期間我具體做了以下幾個方面的工作。
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第一,、針對具體情況,，結合人員素質，合理安排會計工作,。
銀行分理處主任的工作總結篇二
大堂經(jīng)理加大力度推薦并現(xiàn)場演示,，讓客戶體驗用卡的好處,，使客戶由原來的袪辦卡成為主動辦卡。
五,、加強服務工作,，全面提升網(wǎng)點競爭力，利用一切手段搞好服務,，樹立起服務標桿網(wǎng)點,，在市行每月的網(wǎng)點競爭力排名中，每月都名列前茅,。
銀行分理處主任的工作總結篇三
如自05年全縣撤銷信用站后,，關于對存款工作的影響，我深入到社多方調查,，并著手撰寫了《撤銷信用站有利于信用社發(fā)展》的調研材料,，并被市聯(lián)社轉發(fā)同時，我還扎扎實實開展好宣傳工作宣傳工作是辦公室工作主要的工作之一,，為此,，我在總結近幾年宣傳工作的基礎上，進一步明確宣傳工作重點,，改進宣傳工作方式，突出宣傳工作主題,，提高宣傳工作質量,。
濟建設中的重要地位和作用，宣傳深化農(nóng)村信用社改革的重大意義,，特別是重點開展完善法人治理結構試點宣傳工作,，通過錄制專題片，印制了宣傳手冊,，大力宣傳完善法人治理結構,、綜合業(yè)務網(wǎng)絡上線對深化農(nóng)村信用社改革和促進農(nóng)村發(fā)展與農(nóng)民增收的重大意義，為完善法人治理結構工作的順利推進創(chuàng)造了良好的輿論氛圍,。
三,、嚴格遵守組織紀律，保持良好的工作作風,。
銀行分理處主任的工作總結篇四
形式的流通元件,，做到儲戶一切意向都在我們的掌握之中，使儲戶真正相信我側,，并對我們產(chǎn)生一定程度的依賴,。
4、要大力發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務,，目前我們的代發(fā)工資戶大部分都是我們的優(yōu)質客戶,，我們要一如即往地為他們服務好,，經(jīng)常與單位的領導、財務會計進行溝通,，及時了解他們的需求,，盡量大能力保障好他們的所求，把我們的各項工作做在前面,，牢牢掌握制勝的主動權,，要把一些有價值的單位而未在我們行發(fā)工資的控轉過來。
銀行分理處主任的工作總結篇五
生,。
總之,，在任職期間，我盡自己所能認認真真的完成各項業(yè)務,，取得了一些成果,，但還存在許多不足，成績屬于過去,，未來屬于自己,，作為一名年輕人，我知道我的工作才剛剛開始,，我唯有勇于進取,、不斷努力，才能取得更大的成績,。
銀行分理處主任的工作總結篇六
時扣費的安全準確,，得到了電信與供電部門的肯定。
7,、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行,、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務聯(lián)系,、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務的開展,，分理處動了很多腦筋，與供電部門努力配合,，目前這項工作正順利開展,。
銀行分理處主任的工作總結篇七
一年來，分理處也存在著許多的不足,，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度,，同時員工的素質還是沒能達到適應銀行高強度業(yè)務風險的能力。所以在2007年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質上入手,，提高分理處的工作水平,。
1、更嚴格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務的發(fā)展做好服務工作,。
銀行分理處主任的工作總結篇八
今年來,，我嚴格按單位的各項規(guī)章制度辦事，尤其是在組織紀律方面,，我堅持做到不遲到,，不早退，不中途脫崗,，團結同事,，熱愛集體，以主人翁的態(tài)度做好每件事,。
2作事業(yè)做一些有益的工作,，甘愿孜孜不倦地在金融事業(yè)這片廣沃的土地上耕耘。
一年來,，在省行黨委領導的正確領導下,，認真學習科學理論，努力改造世界觀,，與全處同志團結協(xié)作,，較好地完成了領導交給的各項工作任務。
xxxx重要思想和思想道德集中學習教育活動的任務,。受領導委托,，我負責學教活動辦公室工作。按照上級要求,，我認真組織學習教育活動實施方案的制定,，開展檢查督導，收集反饋交流信息,，編寫各種文字材料及檔案資料的整理。主動為黨委領導當好參謀,，使這兩項活動得到健康順利開展,，取得了很好的成效。全行系統(tǒng)76個縣級支行參加農(nóng)村xxxx重要思想學習教育活動經(jīng)地方黨委驗收全部合格,。11月初,，中央金融工委、總行派人到我行檢查時給予了充分肯定,。古縣支行和靖縣支行分別受到總行表彰,。思想道德教育活動我行屬免檢單位，得到總行的充分肯定,。
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組織召開了全行宣傳思想工作暨政研會年會,，總結交流了全行開展職工思想政治工作的經(jīng)驗，對新形勢下開展職工思想政治工作提出了新的措施辦法。深入基層開展基層職工思想狀況調研,，并設置五個專題,，分工各市分行進行專題調研，對全面掌握了解基層職工思想狀況,，為黨委領導掌握全行思想動態(tài),，提供決策依據(jù)，為有的放矢地開展職工思想政治工作打下了良好基礎,，為保持隊伍的安定穩(wěn)定發(fā)揮了積極的作用,。編寫的調研報告被總行評為全國政研論文二等獎。
4數(shù)量有望比上屆翻一番,。羅湖支行被中央文明委評為創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進單位,，樂山市支行被中央金融工委評為精神文明建設先進單位，并被總行推薦為國家級文明單位,。全行文明單位的普及率及檔次有了明顯提高,，達到了歷史最好水平。省文明委為我行制作了精神文明建設專題片,，在東南臺和省電視臺播出,，對提高我行的社會形象產(chǎn)生了積極的影響。
在重視加強省行機關干部員工以愛崗敬業(yè),、清正廉潔為主題的思想教育基礎上,，根據(jù)省分行紀委布置，認真抓好處級干部述廉報告制度的落實,，認真清查機關干部職工及其親屬子女是否有經(jīng)商辦企業(yè)等情況,。一年來,，省行機關干部職工中沒有發(fā)現(xiàn)違反廉政規(guī)定的行為,。
團結同志，自覺遵守各種規(guī)定,，積極參加各項活動,，不斷提高自己的思想理論水平,。主動熱情地協(xié)助做好處里的各項工作。
5設的辦法不多,，措施不新,，下功夫研究不夠。
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2007年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體員工認真學習,、貫徹和落實各項規(guī)章制度,。圍繞市分行提出的“******”，以服務工作為中心,，結合分理處的工作實際,，充分發(fā)揮分理處的服務窗口形象，做好全行的會計結算業(yè)務，為我行的全年工作做一份努力,。
一,、做好日常的服務。
銀行分理處主任的工作總結篇九
如學校收費工作,，因分理處有4人參加第九屆的技術比武,，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費人員,，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學生發(fā)票簽發(fā)打印工作,。
她們成績的取得更有整個分理處員工的辛苦與努力。
四,、盡早安排順利完成年終決算工作,。
銀行分理處主任的工作總結篇十
銷，對存量客戶和目標客戶進行仔細梳理,，確立營銷重點,，細化營銷措施，犧牲個人休息時間,，利用各種渠道,，各種形式，調動一切社會關系,，加強對優(yōu)質客戶群體的關系維護和深度營銷,。
四、加強發(fā)卡力度,，加大工資折換卡力度,，加強柜面宣傳，
銀行分理處主任的工作總結篇十一
在過去一年的工作學習中,，我認識到：工作崗位沒有高低之分,，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值,。同時為了提高自身的'科學理論水平,，我通過成人參加了x大學的本科函授，平時也自學電腦知識,，利用網(wǎng)絡了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野,，豐富了知識,，電腦使我的生活過得充實起來。
在工作中,，我是忠于職守,，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下,，客戶們都認為x分理處的服務比其他銀行的好,，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務，去年開立的會計賬戶有200多個,，會計業(yè)務筆數(shù)去年更是從年初的日均x多筆上升到x多筆,，人均筆數(shù)列居全行榜首，每天的忙碌可想而知,，銀行屬于服務行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此,，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好“三聲服務”,、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重,。
回顧檢查自身存在的問題,，我認為：
一是學習不夠。當前,，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎,、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應新的要求,。
二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質不高,，也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn),。
針對以上問題,，今后的努力方向是：
二是增強大局觀念,，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質量和效率,，積極配合領導同事們把工作做得更好。
銀行分理處主任的工作總結篇十二
一年來,，在省行黨委領導的正確領導下,，認真學習科學理論，努力改造世界觀,，與全處同志團結協(xié)作,，較好地完成了領導交給的各項工作任務。
團結同志,，自覺遵守各種規(guī)定,，積極參加各項活動，不斷提高自己的思想理論水平,。主動熱情地協(xié)助做好處里的各項工作,。
組織召開了全行宣傳思想工作暨政研會年會，總結交流了全行開展職工思想政治工作的經(jīng)驗,，對新形勢下開展職工思想政治工作提出了新的措施辦法,。深入基層開展基層職工思想狀況調研，并設置五個專題,，分工各市分行進行專題調研,，對全面掌握了解基層職工思想狀況，為黨委領導掌握全行思想動態(tài),，提供決策依據(jù),，為有的放矢地開展職工思想政治工作打下了良好基礎，為保持隊伍的安定穩(wěn)定發(fā)揮了積極的作用,。編寫的調研報告被總行評為全國政研論文二等獎,。
為了推動全行精神文明建設工作，組織召開了全行創(chuàng)建文明行業(yè)工作座談會,，總結交流了群眾性精神文明創(chuàng)建活動經(jīng)驗,，提出了加強組織領導、健全創(chuàng)建機制,、選擇有效載體和途徑,、注重建設、注重辦實事,、注重實際效果等具體措施,，并制定下發(fā)了創(chuàng)建文明行業(yè)工作的考評辦法，有力地促進了全行群眾性精神文明創(chuàng)建活動深入扎實開展,。在年初省文明委組織的22個服務行業(yè)社會滿意度公開測評中獲得第二名的好成績,，在第三屆創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動總評中有望取得好的成績。本人被省文明辦推薦為第八屆精神文明建設先進個人,。經(jīng)過各級行不懈的努力,，縣級支行以上單位被授予各級文明單位的占80%以上，第八屆省級文明單位數(shù)量有望比上屆翻一番,。羅湖支行被中央文明委評為創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進單位,，樂山市支行被中央金融工委評為精神文明建設先進單位，并被總行推薦為國家級文明單位,。全行文明單位的普及率及檔次有了明顯提高,，達到了歷史最好水平。省文明委為我行制作了精神文明建設專題片,，在東南臺和省電視臺播出,，對提高我行的社會形象產(chǎn)生了積極的影響。
在重視加強省行機關干部員工以愛崗敬業(yè),、清正廉潔為主題的思想教育基礎上,，根據(jù)省分行紀委布置，認真抓好處級干部述廉報告制度的落實,，認真清查機關干部職工及其親屬子女是否有經(jīng)商辦企業(yè)等情況,。一年來，省行機關干部職工中沒有發(fā)現(xiàn)違反廉政規(guī)定的行為,。
一年來,，雖然做了一些工作，取得了一些成績,，但工作不夠深入扎實,，特別是在新形勢下做好職工思想政治工作，加強精神文明建設的辦法不多,，措施不新,，下功夫研究不夠。
銀行分理處主任的工作總結篇十三
總結在一個時期,、一個年度,、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，讓我們一起來學習寫總結吧,。你所見過的總結應該是什么樣的？以下是小編為大家整理的銀行分理處主任工作總結,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。
20xx年已經(jīng)過去，回顧一年來的學習,、工作時間并不算太長,，上半年我在支行營業(yè)室任聯(lián)行經(jīng)辦、事后監(jiān)督等工作,，在工作中我一絲不茍,，謹慎的處理好手中的每一筆業(yè)務,既講求速度又保證準確，力求作到盡善盡美,，得到了領導同志們的信任和一致好評,。
7月14日我接受支行的任命擔任xxx分理處的坐班主任一職，在支行領導的信任和同事們的關心,、幫助下我很快的適應了新的工作崗位,，在任分理處坐班主任的工作中，我認真履行職責,，較好的完成了支行下達的各項任務,，保證了20xx年會計工作任務的順利完成。
在任職期間我具體做了以下幾個方面的工作
1,、根據(jù)abis系統(tǒng)實施細則,，對現(xiàn)有人員具體分工進行明確劃分，嚴格劃分前臺柜員和后臺柜員的職責范圍,，界定了柜員和主管職責,，為明確責任、加強內(nèi)控制度管理提供了保障,。
2,、根據(jù)實際情況，對柜員簽到,、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定,，并強調了柜員輪班交接短期離職的程序和要求，做到簽到,、簽退及時交接,、監(jiān)交有紀錄。
3,、突出主管審核和授權管理的規(guī)定,，確保對部分重要柜臺業(yè)務必須實時復核，其余業(yè)務可以分批復核,，當日帳務日終必須復核完畢,。
4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄,，明確了使用范圍,，記載內(nèi)容和保管要求,，并監(jiān)督各種登記薄內(nèi)容的真實和完整性。
5,、強調柜員密碼管理,，要求按旬定期更換密碼，并進行登記管理,。
6、對日常業(yè)務中帳務差錯,、掛帳,、抹帳、沖帳,、掛失等特殊業(yè)務進行了詳細的記載和監(jiān)督,。對會計憑證的簽章、整訂,、歸檔情況進行每日監(jiān)督,。
7、對現(xiàn)金業(yè)務的帳務核對,，雙人核對現(xiàn)金實物,，雙人加鎖入庫保管的工作監(jiān)督執(zhí)行。堅持每旬定期查庫工作,。
8,、規(guī)范了自助設備的操作流程，詳細進行記載,，及時處理突發(fā)事件,。
1、根據(jù)支行統(tǒng)一安排,，組織人員認真學習,，確保了安全認證卡和跨中心匯兌業(yè)務的順利進行。
2,、拓展新的`業(yè)務領域,，對xxxx網(wǎng)上銀行業(yè)務的上線和開通后的業(yè)務處理，進行了具體的安排和規(guī)范,，確保了大批量網(wǎng)上銀行業(yè)務的順利開展,。
1、堅持業(yè)務學習,，利用例會時間及時學習和傳達上級行有關業(yè)務文件,、業(yè)務理論知識，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能,，做到既能熟練的辦理業(yè)務又能圓滿解答客戶的業(yè)務詢問,。
2,、積極推行綜合柜員制的實行，為使綜合柜員制能順利開展,，我傾自己之所知,，不厭其煩，努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項業(yè)務的綜合柜員,，在短短半年時間里,，我分理處的柜員業(yè)務知識得到了很大提高，前臺柜員均掌握了各項業(yè)務的基礎知識,。
3,、組織員工認真學習各項規(guī)章制度，讓辦理各種業(yè)務的程序和規(guī)章制度緊密結合起來,，警鐘長鳴,，防患于未燃，防止經(jīng)濟案件的發(fā)生,。
總之,，在任職期間，我盡自己所能認認真真的完成各項業(yè)務,，取得了一些成果,，但還存在許多不足，成績屬于過去,，未來屬于自己,，作為一名年輕人，我知道我的工作才剛剛開始,，我唯有勇于進取,、不斷努力，才能取得更大的成績,。
銀行分理處主任的工作總結篇十四
兩年來,，無論作為普通的柜臺人員還是客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務的原則,，將客戶的利益放在第一位,，盡職盡責，無愧于自己?，F(xiàn)將我這兩年來的學習工作情況總結如下：
一,、自覺加強理論學習，提高個人素質首先,，自覺加強政治理論學習,，提高自身修養(yǎng)。
我積極參加分支行黨支部組織的各項學習活動，并注重自學,，認真學習了胡錦濤七一重要講話,、十六屆四中全會關于加強黨的執(zhí)政能力的決定等，進一步提高了自己的理論水平與政治素質,，保證了自己在思想上和黨保持一致性,，強化了廉潔自律的自覺性。認真學習銀行新出臺的各項政策,，學習分,、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策,，提高了執(zhí)行力,。其次，在業(yè)務學習方面,，我不斷的總結經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。同時，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略,、個人客戶經(jīng)理培訓教材,、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識,，積累自己的業(yè)務知識,。此外，根據(jù)分行安排我參加了個人理財師和個人客戶經(jīng)理的培訓,。在每周一次的培訓中,，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了客戶經(jīng)理的角色,。通過分行提出的“將__銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”和“__銀行要成為大___市場份額第一”的目標學習,，使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策，看到了建行發(fā)展的巨大潛力,，增加了我們業(yè)務發(fā)展的緊迫感,。
二、腳踏實地,，努力完成好各項業(yè)務工作,。
在___銀行__分理處工作的兩年中，通過領導和同事們的支持和幫助,，我完成了從儲蓄員到個人客戶經(jīng)理的轉變,，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:。
第一，作好客戶分流工作,，完善排班制度,。作為儲蓄員期間，我針對分理處客戶排隊嚴重的現(xiàn)象,，在當時還沒有大堂經(jīng)理和人員沒有增加的情況下,，我經(jīng)過認真分析和對業(yè)務流水的統(tǒng)計，同時借鑒其他行的經(jīng)驗,，在和領導溝通交流以后,，提出了設立綜合柜臺，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來,，提高了柜員辦理業(yè)務的效率,，也在一定程度上緩解了客戶排隊帶來的壓力。此后,，這種成功排班經(jīng)驗被介紹給支行其他分理處,，并在一定范圍內(nèi)推廣。
第二,，改進績效考核辦法,，提高員工積極性。原來分理處為了員工的團結,，提倡同工同酬,，不鼓勵拉大員工間的績效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性,，使得儲蓄柜員和會計柜員間,，甚至儲蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領導對此很重視,，為此我提出了___性的建議,，就是要完善績效考核辦法，分理處提高二次績效分配的比例,，鼓勵員工多營銷,，多辦理業(yè)務。
并實現(xiàn)單純的服務型向服務營銷型的轉變,。當時大家并不真正理解什么是服務營銷,，還表示一定的懷疑。但從今年區(qū)分行提出了要“將__銀行打造成區(qū)域內(nèi)市場首選銀行”,，并明確表示網(wǎng)點要從傳統(tǒng)的單純服務型向服務營銷型轉變,，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經(jīng)實行有一年多了,。分理處的中間業(yè)務收入和人均績效子在支行的排名也從比較落后的名次,，升到支行前列,。
第三，銳意進取,，創(chuàng)新營銷新思路,，為__支行和__分理處爭得了榮譽。
作為___銀行個人客戶經(jīng)理,，我代表__支行參加__銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理前二季度的電子銀行第一,、第二屆勞動競賽，在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理中脫穎而出,，兩次均排名第一,。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高,。我的經(jīng)驗總結《千淘萬漉雖辛苦,，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》，發(fā)表在__銀行總行網(wǎng)站上,，桃源支行專門為此開設“客戶經(jīng)理營銷”專欄長達半年多,。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領導到建行__支行、__支行,、__支行,、新城支行進行經(jīng)驗交流。同時在我擔任客戶期間,，瑯西分理處的保險營銷更是突破了兩年來保險營銷零的記錄,，基金的銷售也是在支行領先地位,。一時我在__銀行內(nèi)部聲名赫起,。根據(jù)支行辦公室要求，__支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個星期來和我跟班學習,，并回去寫成工作總結,。付出總有回報，在第一屆比賽中,，我獲得第一名,，讓我獲得去香港學習考察機會;在第二屆比賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎獲得者,，獲得一臺價值____元的筆記本電腦的獎勵,。
我也在__支行全行經(jīng)營大會上登臺領取支行額外給的專項獎勵。第四,，堅持理論聯(lián)系實際,，勇于探索新理論、新問題,。我習慣將平時工作中遇到的問題和一些成功的做法,，記錄在個人客戶經(jīng)歷日志中，并定期整理，然后經(jīng)過思考和討論后,，形成論文,，先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表《swot分析：中國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《中國__銀行客戶經(jīng)理制運行及研究》,、《正確認識客戶投訴提高服務競爭力》,、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》等論文,。另外作為支行特約通訊員,，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情,，寫成了多篇通訊報道,。此外還寫其他一些隨筆，獲得領導和同事們的廣泛好評,。第五,，努力與客戶溝通，化解各類矛盾,?？蛻艚?jīng)理是對外服務的窗口，是___銀行對外的形象,。
個人素質的高低直接就反映建行的服務水平,，因此我始終在努力完善自身的綜合素質，給客戶提供最優(yōu)質的服務,。然而難免也遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重,。分理處也實現(xiàn)零有效投訴的目標,。此外，我積極參加支行組織的各項集體活動,。如先后參加支行工會組織的氣排球比賽,，跟隨支行團支部到橫縣參加植樹活動，到朝陽廣場參加學雷鋒活動等等,，為此我獲得“工會先進員工”稱號,。今年7月份由于__分理處被劃分到區(qū)分行__部，一個同事被調走,，另一個同事因早產(chǎn)而請假四個月,，分理處人員就顯得特別的緊張，在新人還沒有到位的情況下,，我犧牲自己,，無怨無悔的進柜臺頂班了三個多月,。
以身作則，和同事們一起頂過了最艱難的時期,，得到了區(qū)分行__部領導的高度贊揚,。兩年來，我在學習和工作中逐步成長,、成熟,，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，對公業(yè)務知識水平不夠高,，綜合協(xié)調能力有待提高等等,。今后我將努力做到以下幾點,，希望領導和同志們對我進行監(jiān)督指導：第一,，自覺加強學習,，向理論學習,，向專業(yè)知識學習,，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力,，特別是對公業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平,。第二,、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌。第三,、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。
我被調任新城路分理處擔任客戶經(jīng)理工作,，在行領導的培養(yǎng)、和同志們的關心支持下,，各項工作都取得了一定的進步,。一年來，作為一名客戶經(jīng)理,，我都始終遵循為客戶服務的原則,，將客戶的利益放在第一位,，盡職盡責,，服務于客戶?，F(xiàn)將我這一年來的學習工作情況總結如下：
一,、自覺加強理論學習，提高個人素質,。
首先,，自覺加強政治理論學習，提高自身修養(yǎng)。我積極參加支行黨支部組織的各項學習活動,，認真學習了十七以來黨的會議精神，進一步提高了自己的理論水平與政治素質，保證了自己在思想上和黨保持一致性,。認真學習我行新出臺的各項政策,，學習支行的經(jīng)營分析會議,，使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策,，提高了執(zhí)行力。其次,，在業(yè)務學習方面,，我不斷的總結經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。同時,，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略,、個人客戶經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策,、法律常識,，積累自己的業(yè)務知識。通過了基金從業(yè)資格考試,，代理保險資格考試,。此外，根據(jù)行里安排我參加了個人金融理財師的培訓,。在培訓中,，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了客戶經(jīng)理角色,，11月份順利通過金融理財師資格考試,，為適應工作需要打下好的基礎。
二,、腳踏實地,，努力完成好各項業(yè)務工作。
一年來,，通過領導和同事們的支持和幫助,，我完成了從會計主管到個人客戶經(jīng)理的轉變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:,。
第一,，作好vip客戶的發(fā)掘和維護工作,，年初我們設立了vip窗口，通過理財中心和vip窗口,，為vip客戶提供差別化的優(yōu)質服務,。并利用ocrm系統(tǒng)做好vip客戶的維護工作，比如客戶生日短信通知,，客戶存款到期提醒,，信用卡還款到期提醒工作，這些工作雖然是一些瑣碎小事,，但它加強了于客戶的聯(lián)系,，這些工作的落實受到廣大vip客戶的好評。第二,，結合上級行開展的旺季營銷活動,，351電子銀行營銷活動，信用卡彈屏營銷活動中,，和分理處的全體員工積極配合做好營銷工作,，各項工作都取得了一定的成績，分別取得了省行351電子營銷優(yōu)勝獎,，和信用卡彈屏營銷先進單位榮譽稱號,。
第三，努力與客戶溝通,，化解各類矛盾,。客戶經(jīng)理是對外服務的窗口,，是建設銀行對外的形象,。個人素質的高低直接就反映建行的服務水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質,，給客戶提供最優(yōu)質的服務,。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。
一年來，我在學習和工作中逐步成長,，但我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生為難情緒，對個人銀行業(yè)務知識水平不夠高,，綜合協(xié)調能力有待提高等等,。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同志們對我進行監(jiān)督指導：
驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌。第三,、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。
銀行分理處主任的工作總結篇十五
努力與客戶溝通,，化解各類矛盾,?？蛻艚?jīng)理是對外服務的窗口,，是___銀行對外的形象。個人素質的高低直接就反映建行的服務水平,，因此我始終在努力完善自身的綜合素質,，給客戶提供最優(yōu)質的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。分理處也實現(xiàn)零有效投訴的目標,。
此外,，我積極參加支行組織的各項集體活動,。如先后參加支行工會組織的氣排球比賽,，跟隨支行團支部到橫縣參加植樹活動，到朝陽廣場參加學雷鋒活動等等,，為此我獲得“工會先進員好范文工”稱號。
今年7月份由于xx分理處被劃分到區(qū)分行xx部,，一個同事被調走,，另一個同事因早產(chǎn)而請假四個月,，分理處人員就顯得特別的緊張,，在新人還沒有到位的情況下,，我犧牲自己,，無怨無悔的進柜臺頂班了三個多月。以身作則,，和同事們一起頂過了最艱難的時期,，得到了區(qū)分行xx部領導的高度贊揚,。
兩年來，我在學習和工作中逐步成長,、成熟，但我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，對公業(yè)務知識水平不夠高,，綜合協(xié)調能力有待提高等等,。今后我將努力做到以下幾點,，希望領導和同志們對我進行監(jiān)督指導：
第一，自覺加強學習,，向理論學習,，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習,，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力,，特別是對公業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平,。第二、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌。第三,、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務的宗旨意識,，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。
銀行分理處主任的工作總結篇十六
2010年已經(jīng)過去，回顧一年來的學習,、工作時間并不算太長,，上半年我在支行營業(yè)室任聯(lián)行經(jīng)辦、事后監(jiān)督等工作,，在工作中我一絲不茍,，謹慎的處理好手中的每一筆業(yè)務,既講求速度又保證準確，力求作到盡善盡美,，得到了領導同志們的信任和一致好評,。
7月14日我接受支行的任命擔任xxx分理處的坐班主任一職，在支行領導的信任和同事們的關心,、幫助下我很快的適應了新的工作崗位,，在任分理處坐班主任的工作中，我認真履行職責,，較好的完成了支行下達的各項任務,，保證了2010年會計工作任務的順利完成。
在任職期間我具體做了以下幾個方面的工作,。
轉載自 m.sevw.cn
第一,、針對具體情況，結合人員素質，合理安排會計工作,。
1,、根據(jù)abis系統(tǒng)實施細則，對現(xiàn)有人員具體分工進行明確劃分,，嚴格劃分前臺柜員和后臺柜員的職責范圍,，界定了柜員和主管職責，為明確責任,、加強內(nèi)控制度管理提供了保障,。
接、監(jiān)交有紀錄,。銀行主任工作總結3,、突出主管審核和授權管理的規(guī)定，確保對部分重要柜臺業(yè)務必須實時復核,，其余業(yè)務可以分批復核,，當日帳務日終必須復核完畢。
4,、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄,，明確了使用范圍，記載內(nèi)容和保管要求,，并監(jiān)督各種登記薄內(nèi)容的真實和完整性,。
5、強調柜員密碼管理,，要求按旬定期更換密碼,，并進行登記管理。
6,、對日常業(yè)務中帳務差錯,、掛帳、抹帳,、沖帳,、掛失等特殊業(yè)務進行了詳細的記載和監(jiān)督。對會計憑證的簽章,、整訂,、歸檔情況進行每日監(jiān)督。
7,、對現(xiàn)金業(yè)務的帳務核對,，雙人核對現(xiàn)金實物，雙人加鎖入庫保管的工作監(jiān)督執(zhí)行,。堅持每旬定期查庫工作。
8、規(guī)范了自助設備的操作流程,，詳細進行記載,，及時處理突發(fā)事件。
第二,、在處理日常會計工作的同時,，積極學習新的業(yè)務，拓展業(yè),。
務經(jīng)營范圍,。
1、根據(jù)支行統(tǒng)一安排,，組織人員認真學習,，確保了安全認證卡和跨中心匯兌業(yè)務的順利進行。
2,、拓展新的業(yè)務領域,，對xxxx網(wǎng)上銀行業(yè)務的上線和開通后的業(yè)務處理，進行了具體的安排和規(guī)范,，確保了大批量網(wǎng)上銀行業(yè)務的順利開展,。
第三、堅持業(yè)務學習,，積極推行綜合柜員制,，提高員工整體素質。
1,、堅持業(yè)務學習,，利用例會時間及時學習和傳達上級行有關業(yè)務文件、業(yè)務理論知識,，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能,，做到既能熟練的辦理業(yè)務又能圓滿解答客戶的業(yè)務詢問。
2,、積極推行綜合柜員制的實行,，為使綜合柜員制能順利開展，我傾自己之所知,，不厭其煩,，努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項業(yè)務的綜合柜員，在短短半年時間里,，我分理處的柜員業(yè)務知識得到了很大提高,，前臺柜員均掌握了各項業(yè)務的基礎知識。
生,。
總之,，在任職期間,，我盡自己所能認認真真的完成各項業(yè)務，取得了一些成果,，但還存在許多不足,，成績屬于過去，未來屬于自己,，作為一名年輕人,，我知道我的工作才剛剛開始，我唯有勇于進取,、不斷努力,，才能取得更大的成績。
銀行分理處主任的工作總結篇十七
今年以來,，我們分理處認真貫徹縣行的戰(zhàn)略方針,，與時俱進，開拓創(chuàng)新,，在注重業(yè)務發(fā)展的同時,，強調了風險防范和內(nèi)控管理通過主體人員的共同努力，使分理處的各項業(yè)務上了一個新臺階,，為完成年度目標任務奠定了堅定的基礎,，在全體員工的共同努力下,，2010年各項指標穩(wěn)健運行,，取得了突出的經(jīng)營業(yè)績，截止11月末各項業(yè)務完成情況較好,，在分行網(wǎng)點排名中均各列前茅,。
一,、各項業(yè)務指標完成情況，儲藏存款時點增長3373萬元,，儲藏存款日均增長3450萬元,，個人理財類產(chǎn)品銷售宇航員3萬元，基金銷售計劃121萬,，代理保險完成504元,，汸存管增長35戶，e時代卡發(fā)卡7206張,，理財金卡新增110張,，牡丹啟用卡121張，個人網(wǎng)銀新增1367戶,，個人證書新增390戶,，個人電話銀行新增1346戶，手機wap銀行新增1360戶,，有效對農(nóng)開戶14戶,，銀行卡分期付125戶,，黃金積存新開戶10戶。
三,、抓好重點客戶銷,，對存量客戶和目標客戶進行仔細梳理，確立營銷重點,，細化營銷措施，犧牲個人休息時間,，利用各種渠道,，各種形式，調動一切社會關系,，加強對優(yōu)質客戶群體的關系維護和深度營銷,。
四、加強發(fā)卡力度,，加大工資折換卡力度,，加強柜面宣傳，
大堂經(jīng)理加大力度推薦并現(xiàn)場演示,，讓客戶體驗用卡的好處,，使客戶由原來的袪辦卡成為主動辦卡。
五,、加強服務工作,，全面提升網(wǎng)點競爭力，利用一切手段搞好服務,，樹立起服務標桿網(wǎng)點,，在市行每月的網(wǎng)點競爭力排名中，每月都名列前茅,。
六,、完善規(guī)章制度，積極創(chuàng)建“雙票”網(wǎng)點,，嚴格按照上級要求加強內(nèi)控管理,，使員工一切行為制度化。
3,、積極創(chuàng)建“雙票”網(wǎng)點和“雙票”柜臺,，使執(zhí)行力建設落到實處。
4,、創(chuàng)服務品牌,，樹立新形象，努力打造成武縣精品網(wǎng)點,。2011年工作打算,。
2,、要加大攻關力度，要抽出部分攻關能力強,，業(yè)務質量高的人員進行攻點,，在細分客戶群的基礎上找出優(yōu)質客戶，排出攻關計劃,，逐人逐項進行攻關,，要大力挖掘他的存款，挖掘他們的優(yōu)質部,，使他行存資源度為我行的儲源,。
形式的流通元件，做到儲戶一切意向都在我們的掌握之中,，使儲戶真正相信我側,，并對我們產(chǎn)生一定程度的依賴。
4,、要大力發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務,，目前我們的代發(fā)工資戶大部分都是我們的優(yōu)質客戶，我們要一如即往地為他們服務好,，經(jīng)常與單位的領導,、財務會計進行溝通，及時了解他們的需求,，盡量大能力保障好他們的所求,，把我們的各項工作做在前面，牢牢掌握制勝的主動權,，要把一些有價值的單位而未在我們行發(fā)工資的控轉過來,。
5、加大服務工作,，全面提升服務質量,，繼續(xù)保持服務標桿網(wǎng)點榮譽稱號。
6,、加強為控管理,，做到要安全無事故。
銀行分理處主任的工作總結篇十八
銀行分理處是以一個工作較為繁瑣的部門,，工作雖然繁瑣,，但作為銀行工作的組成部分，卻十分重要,。下面是由小編整理的銀行分理處經(jīng)理工作總結,，歡迎閱讀。
下面我就自己各個方面的工作情況,，總結如下,，請各位予以評議,。
一、文明接待,，服務群眾,，樹立良好單位形象。
轉眼間,，我在齊商銀行分理處又工作了一年,。這一年是齊商銀行快速發(fā)展的一年，新上線了理財卡,、保險銷售等多項業(yè)務(請客戶根據(jù)本銀行的實際業(yè)務改寫),。對我而言這一年是忙碌的一年，也是充實的一年,。齊商銀行分理處是不斷發(fā)展不斷革新的一個網(wǎng)點，我們只有不斷進步并快速成長,，才能跟上齊商銀行的發(fā)展腳步,。要想做好業(yè)務操作風險控制，文明規(guī)范方面的工作,，一方面需要自己保持良好的服務品德,，另一方面需要不斷提高自身的服務技能。在工作中,，我總是用網(wǎng)點的文明規(guī)定嚴格要求自己,，在長期發(fā)展過程中樹立了良好的形象，做到了全年無投訴,。
二,、勤記善思，努力學習,，提高自身素質能力,。
多年的工作經(jīng)歷使我充分認識到學習的重要性，不敢有絲毫的懈怠之心,。在工作中,，我積極參加各種學習，及時學習掌握和國家的方針,、路線,、政策，領會總行的戰(zhàn)略部署和要求,，不斷提高自身的思想素質,。在齊商銀行分理處工作的時間里，為了能夠做好分理處內(nèi)部經(jīng)理崗位中的業(yè)務,，我在日常工作中不斷結合自己的工作實際,，努力學習相關的工作理論知識;詳細記錄了各項業(yè)務操作風險的操作技巧,，通過自己所學的知識，細致,、高效,、準時的完成了各項任務，順利完成了去年為自己制定的目標;同時,，在提高了自身素質能力之后,，還不斷加強其他員工安全保衛(wèi)知識教育培訓，讓所有工作人員都能夠懂得安全保衛(wèi)措施,。在組織員工參加培訓的過程中,，在每周都確定一個固定的學習時間。這樣既能夠為員工提供良好的學習機會,，又能夠為網(wǎng)點內(nèi)員工交流經(jīng)驗創(chuàng)造了條件,，有效提高了我行員工的整體素質。
三,、勤勤懇懇,，以行為家，積極塑造敬業(yè)意識,。
隨著齊商銀行快速發(fā)展,，我們這個網(wǎng)點的業(yè)務也越來越多，越來越復雜,，總行對我們的要求也越來越嚴格,。業(yè)務量不斷增大，讓我一時不適應,，加上以前的一些不合規(guī),，需要大量的時間來整改，從而需要花費大量的精力,。有人問我在這上班累嗎?我常常會回復不怕累但怕不會,，不怕辛苦只怕辛苦了還沒做好。因為我熱愛這份工作,，熱愛齊商銀行,，所以我們愿意花費比別人更多的時間在工作上，只想把網(wǎng)點內(nèi)部經(jīng)理的各項工作做好做完,。
四,、愛崗敬業(yè)，完善自我,，有效控制銀行風險,。
在發(fā)展中，認真完成總行及支行今年新下發(fā)的各種業(yè)務風險操作和文明規(guī)范、安全保溫方面的文件內(nèi)容,，嚴格執(zhí)行各個登記薄新制定的規(guī)定;嚴格要求網(wǎng)點內(nèi)每個柜員規(guī)范進行操作,。在銀行網(wǎng)點業(yè)務風險控制方面，這個也不是我能做的我上面有總行專門制定政策我主要從以下幾個方面入手：其一我認真梳理工作流程,，建立有效的崗位責任制,。在這個過程中，我通過綜合分析,，將網(wǎng)點內(nèi)每個工作崗位的職責都羅列出來,，撤銷一些工作效率低下的崗位。同時,，為了便于管理,，還堅持將一些工作內(nèi)容差異較大的崗位分開，從而實現(xiàn)讓網(wǎng)點內(nèi)各個崗位實現(xiàn)系統(tǒng)化管理,。堅持實行科學合理的崗位分工,，達到了預防風險的目的;其二是完善了內(nèi)控監(jiān)督機構，提高了網(wǎng)點成員的綜合素質,。在日常工作中,，我非常清楚內(nèi)控監(jiān)督機構的重要性，所以要求網(wǎng)點內(nèi)部監(jiān)督機構的人員都必須熟悉各項業(yè)務,，而且需要具備較強的責任心。
同時,，我還根據(jù)網(wǎng)點的實際情況制定了科學合理的檢查實施方案,，讓各項常規(guī)檢查工作都落到了實處。不愿意看到有任何一個業(yè)務在經(jīng)營過程中存在風險,，確保了客戶的利益不受損害,。同時，為了提高工作的速度,，我也會向其他優(yōu)秀同志學習取長補短,，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步,。我記得曾經(jīng)在日常工作中,，有人這么說過，有客戶投訴說明客戶有需求,，客戶愿意留在你這里辦理業(yè)務,，所以才會提出意見，如果客戶沒有需求那他完全可以不去提出意見而是換一家銀行,，因此,，在工作中若客戶給我提出意見，我總是虛心接受并表示會努力改正，不僅贏得客戶的信任,，還有效控制了銀行的風險,。
五、總結工作不足及未來,。
工作計劃,。
在齊商銀行分理處的工作中，雖然經(jīng)過不懈努力克服了許多困難,，但是仍然存在較多的不足之處,，例如：在業(yè)務處理上還不夠仔細;服務過程中還不夠熱情;季度業(yè)績還不夠突出等等，這些都是我實實在在存在的問題,，對此我進行了深刻的反思,、總結，在未來的工作中一方面加強自身學習力度,，另一方面應該向各個做的好的同事多加學習,。我相信隨著我們這個網(wǎng)點的發(fā)展，我們的優(yōu)勢越來越多,，我對未來充滿自信,。
在齊商銀行分理處工作中所取得的成績，無論是大事小事,，都已是過去,，也已成為歷史。面對現(xiàn)實,，面對未來,，我要正視自身存在的不足，全面的思考與剖析自己,，按照xx大精神及“中國夢”理念,，在未來工作中將努力做到以下幾點：一是要繼續(xù)加強銀行網(wǎng)點業(yè)務風險防范，積極實行安全文明管理,，讓整個齊商銀行能夠穩(wěn)定健康的發(fā)展;二是不斷學好新的業(yè)務管理知識,，更好的施展自己的才能，做出出色的成績,，將自己的工作能力提高到一個更高的檔次,。為推動整個齊商銀行更好發(fā)展貢獻自己的力量。
兩年來,，無論作為普通的柜臺人員還是客戶經(jīng)理,，我都始終遵循為客戶服務的原則，將客戶的利益放在第一位,，盡職盡責,，無愧于自己。現(xiàn)將我這兩年來的學習工作情況總結如下：
一、自覺加強理論學習,，提高個人素質首先,，自覺加強政治理論學習，提高自身修養(yǎng),。
我積極參加分支行黨支部組織的各項學習活動,，并注重自學，認真學習了七一重要講話,、xx屆四中全會關于加強黨的執(zhí)政能力的決定等,，進一步提高了自己的理論水平與政治素質，保證了自己在思想上和黨保持一致性,，強化了廉潔自律的自覺性,。認真學習___銀行新出臺的各項政策，學習分,、支行的經(jīng)營分析會議,，使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力,。其次,，在業(yè)務學習方面，我不斷的總結經(jīng)驗,，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時,，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略,、個人客戶經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策,、法律常識，積累自己的業(yè)務知識,。此外,，根據(jù)分行安排我參加了個人理財師和個人客戶經(jīng)理的培訓。在每周一次的培訓中,，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高,，并快速的進入了客戶經(jīng)理的角色。通過分行提出的“將xx銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”和“xx銀行要成為大___市場份額第一”的目標學習,，使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策,，看到了建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務發(fā)展的緊迫感,。
二,、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務工作。
在___銀行分理處工作的兩年中,，通過領導和同事們的支持和幫助,，我完成了從儲蓄員到個人客戶經(jīng)理的轉變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:,。
第一,，作好客戶分流工作，完善排班制度,。作為儲蓄員期間,，我針對分理處客戶排隊嚴重的現(xiàn)象，在當時還沒有大堂經(jīng)理和人員沒有增加的情況下,，我經(jīng)過認真分析和對業(yè)務流水的統(tǒng)計,，同時借鑒其他行的經(jīng)驗，在和領導溝通交流以后,，提出了設立綜合柜臺,，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來，提高了柜員辦理業(yè)務的效率,，也在一定程度上緩解了客戶排隊帶來的壓力,。此后，這種成功排班經(jīng)驗被介紹給支行其他分理處,，并在一定范圍內(nèi)推廣,。
第二，改進績效考核辦法,，提高員工積極性,。原來分理處為了員工的團結，提倡同工同酬,，不鼓勵拉大員工間的績效收入,，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲蓄柜員和會計柜員間,，甚至儲蓄柜員間也有一定矛盾,。分理處領導對此很重視，為此我提出了___性的建議,，就是要完善績效考核辦法,，分理處提高二次績效分配的比例，鼓勵員工多營銷,，多辦理業(yè)務,。
并實現(xiàn)單純的服務型向服務營銷型的轉變。當時大家并不真正理解什么是服務營銷,，還表示一定的懷疑,。但從今年區(qū)分行提出了要“將xx銀行打造成區(qū)域內(nèi)市場首選銀行”,，并明確表示網(wǎng)點要從傳統(tǒng)的單純服務型向服務營銷型轉變，大家才真正的理解,。而我們瑯西分理處已經(jīng)實行有一年多了,。分理處的中間業(yè)務收入和人均績效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列,。
第三,，銳意進取，創(chuàng)新營銷新思路,，為支行和分理處爭得了榮譽,。
作為___銀行個人客戶經(jīng)理，我代表支行參加xx銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理20xx年前二季度的電子銀行第一,、第二屆勞動競賽,，在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理中脫穎而出，兩次均排名第一,。并且每次積分都是比第二,、第三名積分的總和還要高。我的經(jīng)驗總結《千淘萬漉雖辛苦,，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》,，發(fā)表在xx銀行總行網(wǎng)站上，桃源支行專門為此開設“客戶經(jīng)理營銷”專欄長達半年多,。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領導到建行支行,、支行、支行,、新城支行進行經(jīng)驗交流,。同時在我擔任客戶期間，瑯西分理處的保險營銷更是突破了兩年來保險營銷零的記錄,，基金的銷售也是在支行領先地位,。一時我在xx銀行內(nèi)部聲名赫起。根據(jù)支行辦公室要求,，支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個星期來和我跟班學習,，并回去寫成工作總結。付出總有回報,，在第一屆比賽中，我獲得第一名,，讓我獲得去香港學習考察機會;在第二屆比賽中,，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎獲得者，獲得一臺價值x元的筆記本電腦的獎勵,。
我也在支行全行經(jīng)營大會上登臺領取支行額外給的專項獎勵,。第四,，堅持理論聯(lián)系實際，勇于探索新理論,、新問題,。我習慣將平時工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個人客戶經(jīng)歷日志中,，并定期整理,，然后經(jīng)過思考和討論后，形成論文,，先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表《swot分析：中國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》,、《中國xx銀行客戶經(jīng)理制運行及研究》、《正確認識客戶投訴提高服務競爭力》,、《千淘萬漉雖辛苦,，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》等論文。另外作為支行特約通訊員,，我注意觀察周圍的人和事,，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報道,。此外還寫其他一些隨筆,，獲得領導和同事們的廣泛好評。第五,，努力與客戶溝通,，化解各類矛盾?？蛻艚?jīng)理是對外服務的窗口,，是___銀行對外的形象。
個人素質的高低直接就反映建行的服務水平,，因此我始終在努力完善自身的綜合素質,，給客戶提供最優(yōu)質的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實現(xiàn)零有效投訴的目標,。此外,，我積極參加支行組織的各項集體活動。如先后參加支行工會組織的氣排球比賽,，跟隨支行團支部到橫縣參加植樹活動,，到朝陽廣場參加學雷鋒活動等等，為此我獲得20xx年“工會先進員工”稱號,。今年7月份由于分理處被劃分到區(qū)分行xx部,，一個同事被調走,，另一個同事因早產(chǎn)而請假四個月，分理處人員就顯得特別的緊張,，在新人還沒有到位的情況下,，我犧牲自己，無怨無悔的進柜臺頂班了三個多月,。
以身作則,，和同事們一起頂過了最艱難的時期，得到了區(qū)分行xx部領導的高度贊揚,。兩年來,，我在學習和工作中逐步成長、成熟,，但我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，對公業(yè)務知識水平不夠高,，綜合協(xié)調能力有待提高等等,。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同志們對我進行監(jiān)督指導：第一,，自覺加強學習,，向理論學習，向專業(yè)知識學習,，向身邊的同事學習,，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力，特別是對公業(yè)務知識,，全面提高綜合業(yè)務知識水平,。第二、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌,。第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強化為客戶服務的宗旨意識,，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
20xx年我被調任新城路分理處擔任客戶經(jīng)理工作,，在行領導的培養(yǎng),、和同志們的關心支持下，各項工作都取得了一定的進步,。一年來,，作為一名客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務的原則,，將客戶的利益放在第一位,，盡職盡責，服務于客戶?，F(xiàn)將我這一年來的學習工作情況總結如下：
一,、自覺加強理論學習，提高個人素質,。
首先,，自覺加強政治理論學習，提高自身修養(yǎng),。我積極參加支行黨支部組織的各項學習活動,，認真學習了十七以來黨的會議精神，進一步提高了自己的理論水平與政治素質,，保證了自己在思想上和黨保持一致性,。認真學習我行新出臺的各項政策，學習支行的經(jīng)營分析會議,，使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策,，提高了執(zhí)行力。其次,，在業(yè)務學習方面,，我不斷的總結經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。同時，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略,、個人客戶經(jīng)理培訓教材,、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識,，積累自己的業(yè)務知識,。20xx年通過了基金從業(yè)資格考試，代理保險資格考試,。此外,，根據(jù)行里安排我參加了個人金融理財師的培訓,。在培訓中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高,，并快速的進入了客戶經(jīng)理角色,，11月份順利通過金融理財師資格考試，為適應工作需要打下好的基礎,。
二,、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務工作,。
一年來,，通過領導和同事們的支持和幫助，我完成了從會計主管到個人客戶經(jīng)理的轉變,，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:,。
第一，作好vip客戶的發(fā)掘和維護工作,，年初我們設立了vip窗口,，通過理財中心和vip窗口，為vip客戶提供差別化的優(yōu)質服務,。并利用ocrm系統(tǒng)做好vip客戶的維護工作,，比如客戶生日短信通知，客戶存款到期提醒,，信用卡還款到期提醒工作,，這些工作雖然是一些瑣碎小事，但它加強了于客戶的聯(lián)系,，這些工作的落實受到廣大vip客戶的好評,。第二，結合上級行開展的旺季營銷活動,，351電子銀行營銷活動,，信用卡彈屏營銷活動中，和分理處的全體員工積極配合做好營銷工作,，各項工作都取得了一定的成績,，分別取得了省行351電子營銷優(yōu)勝獎，和信用卡彈屏營銷先進單位榮譽稱號,。
第三,，努力與客戶溝通，化解各類矛盾,?？蛻艚?jīng)理是對外服務的窗口，是建設銀行對外的形象。個人素質的高低直接就反映建行的服務水平,，因此我始終在努力完善自身的綜合素質,，給客戶提供最優(yōu)質的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重。
一年來,，我在學習和工作中逐步成長，但我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生為難情緒,，對個人銀行業(yè)務知識水平不夠高，綜合協(xié)調能力有待提高等等,。今后我將努力做到以下幾點,，希望領導和同志們對我進行監(jiān)督指導：
驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌。第三,、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。
銀行分理處主任的工作總結篇十九
兩年來我一直在中國xx銀行___市xx分理處工作,，今年7月份跟隨分理處從xx支行轉到區(qū)分行xx部，經(jīng)歷了不同的上級主管行領導;我也在領導的培養(yǎng)幫助,、同志們的關心支持下,，從最初的儲蓄柜員成長成為___銀行優(yōu)秀的個人客戶經(jīng)理。兩年來,，無論作為普通的柜臺人員還是客戶經(jīng)理,，我都始終遵循為客戶服務的原則，將客戶的利益放在第一位,，盡職盡責,，無愧于自己。現(xiàn)將我這兩年來的學習工作情況總結如下：
一,、自覺加強理論學習,，提高個人素質。
首先,，自覺加強政治理論學習,，提高自身修養(yǎng)。我積極參加分支行黨支部組織的各項學習活動，并注重自學,，認真學習了胡錦濤七一重要講話,、十六屆四中全會關于加強黨的執(zhí)政能力的決定等，進一步提高了自己的理論水平與政治素質,，保證了自己在思想上和黨保持一致性,，強化了廉潔自律的自覺性。認真學習銀行新出臺的各項政策,，學習分,、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策,，提高了執(zhí)行力,。
其次，在業(yè)務學習方面,，我不斷的總結經(jīng)驗,，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。同時,，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓教材,、金融案件分析與防范等與工作相關的政策,、法律常識，積累自己的業(yè)務知識,。
此外,，根據(jù)分行安排我參加了個人理財師和個人客戶經(jīng)理的培訓。在每周一次的培訓中,，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高,，并快速的進入了客戶經(jīng)理的角色。通過分行提出的“將xx銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”和“xx銀行要成為大___市場份額第一”的目標學習,，使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策,，看到了建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務發(fā)展的緊迫感,。
二,、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務工作,。
在___銀行xx分理處工作的兩年中,，通過領導和同事們的支持和幫助，我完成了從儲蓄員到個人客戶經(jīng)理的轉變,，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:,。
第一,，作好客戶分流工作，完善排班制度,。作為儲蓄員期間,，我針對分理處客戶排隊嚴重的現(xiàn)象，在當時還沒有大堂經(jīng)理和人員沒有增加的情況下,，我經(jīng)過認真分析和對業(yè)務流水的統(tǒng)計,，同時借鑒其他行的經(jīng)驗，在和領導溝通交流以后,，提出了設立綜合柜臺,，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來，提高了柜員辦理業(yè)務的效率,，也在一定程度上緩解了客戶排隊帶來的壓力,。此后，這種成功排班經(jīng)驗被介紹給支行其他分理處,，并在一定范圍內(nèi)推廣。
第二,，改進績效考核辦法,，提高員工積極性。原來分理處為了員工的團結,，提倡同工同酬,，不鼓勵拉大員工間的績效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性,，使得儲蓄柜員和會計柜員間,，甚至儲蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領導對此很重視,，為此我提出了___性的建議,，就是要完善績效考核辦法，分理處提高二次績效分配的比例,，鼓勵員工多營銷,，多辦理業(yè)務。并實現(xiàn)單純的服務型向服務營銷型的轉變,。當時大家并不真正理解什么是服務營銷,，還表示一定的懷疑。但從今年區(qū)分行提出了要“將xx銀行打造成區(qū)域內(nèi)市場首選銀行”,，并明確表示網(wǎng)點要從傳統(tǒng)的單純服務型向服務營銷型轉變,，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經(jīng)實行有一年多了,。分理處的中間業(yè)務收入和人均績效子在支行的排名也從比較落后的名次,，升到支行前列。
第三，銳意進取,，創(chuàng)新營銷新思路,，為xx支行和xx分理處爭得了榮譽。作為___銀行個人客戶經(jīng)理,，我代表xx支行參加xx銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理xx年前二季度的電子銀行第一,、第二屆勞動競賽，在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理中脫穎而出,，兩次均排名第一,。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高,。我的經(jīng)驗總結《千淘萬漉雖辛苦,，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》，發(fā)表在xx銀行總行網(wǎng)站上,，桃源支行專門為此開設“客戶經(jīng)理營銷”專欄長達半年多,。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領導到建行xx支行、xx支行,、xx支行,、新城支行進行經(jīng)驗交流。同時在我擔任客戶期間,，瑯西分理處的保險營銷更是突破了兩年來保險營銷零的記錄,，基金的銷售也是在支行領先地位。一時我在xx銀行內(nèi)部聲名赫起,。根據(jù)支行辦公室要求,，xx支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個星期來和我跟班學習，并回去寫成工作總結,。付出總有回報,，在第一屆比賽中，我獲得第一名,，讓我獲得去香港學習考察機會;在第二屆比賽中,，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎獲得者，獲得一臺價值xxxx元的筆記本電腦的獎勵,。我也在xx支行全行經(jīng)營大會上登臺領取支行額外給的專項獎勵,。
第四，堅持理論聯(lián)系實際,，勇于探索新理論,、新問題。我習慣將平時工作中遇到的問題和一些成功的做法,，記錄在個人客戶經(jīng)歷日志中,，并定期整理,，然后經(jīng)過思考和討論后，形成論文,，先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表《swot分析：中國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》,、《中國xx銀行客戶經(jīng)理制運行及研究》、《正確認識客戶投訴提高服務競爭力》,、《千淘萬漉雖辛苦,，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》等論文。另外作為支行特約通訊員,，我注意觀察周圍的人和事,，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報道,。此外還寫其他一些隨筆,，獲得領導和同事們的廣泛好評。
銀行分理處主任的工作總結篇二十
各位領導,、各位同事：
大家好,，首先作一個自我介紹，本人xxx,，現(xiàn)年35歲,，在x行xx分理處工作，中共黨員,，大專文化，我競聘的崗位是個人客戶經(jīng)理,。
我是一名勤勤懇懇,、認認真真一直在一線工作的員工。今天我懷著滿腔的熱情和強烈的主人翁責任感來參加這次競聘,。首先感謝行黨委,、行長室為我提供了這次展現(xiàn)自我的機會。隨著改革不斷的發(fā)展和推進,，對我們每一位員工提出了更高的要求,。我覺得我應該主動接受改革的洗禮?？蛻艚?jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè),，我喜歡挑戰(zhàn)，喜歡去面對未知領域,。我決心以堅定的意志,，執(zhí)著的追求去挖掘人生的價值。勇敢地去接受未來營銷活動中的耙淮翁粽健v行幸生存要發(fā)展,，靠的是我們每一位熱愛中行事業(yè)的員工,，因此,，我決定來參加此次競聘，展示自己,。
一,、對個人客戶經(jīng)理崗位的認識。
客戶經(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務方式,，以市場為導向,，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā),，營銷銀行產(chǎn)品,，為客戶提供全方位的金融服務，實現(xiàn)客戶價值最大化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的最大化,。個人理財業(yè)務是我行經(jīng)營效益的一個新的支撐,。將客戶經(jīng)理以競聘的形式產(chǎn)生充分體現(xiàn)了行黨委、行長室對該崗位的高度重視和寄予的無限厚望,。
二,、我的競聘優(yōu)勢。
有著較強工作責任心和進取心,。進行以來先后從事駕駛員兼職事后復核,、會計柜員、綜合柜員到事中等崗位的工作,，能做到干一行愛一行,，對待工作認真負責，業(yè)務技能多年都能達到2級以上,，熟練掌握辦公自動化,，所辦理業(yè)務無一重大差錯，被評為支行“優(yōu)秀黨員”,?？蛻艚?jīng)理對我來說是個新的課題，但我相信我自己的能力,。本人性格比較外向,，不畏首畏尾，具有較強的獨立處事的能力,。如果我能走上這一崗位,，我將認真學習、虛心請教不斷地調整自己,，我深信,，在自己努力和多方面的支持下爭做一名出色的客戶經(jīng)理。
三,、目標和任務,。
這次競聘如果成功,，我將竭盡所能搞好優(yōu)質服務，挖掘市場潛力,，爭取優(yōu)質客戶源,，向客戶推廣、宣傳,、銷售我行個人理財,、公司及其它銀行產(chǎn)品。了解客戶需求,，收集市場信息,，提出合理建議，提供上級新局面對公分管網(wǎng)點進行聯(lián)動營銷和交叉銷售,，促進業(yè)務的全面發(fā)展,，綜合效益的全面提升。
四,、具體措施,。
1、盡快適應崗位轉換,。首先是業(yè)務技能的熟練掌握,。這是關鍵，不能夠熟悉業(yè)務知識,，任何的服務和營銷將無從談起,。更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能,。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質的服務,，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶,，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流,，洞察客戶的想法,，為其提供滿意的服務,。“客戶經(jīng)理與客戶的關系不僅是業(yè)務關系,，更是一種人的關系;客戶經(jīng)理的服務要有創(chuàng)意,，要走在客戶的前面?！比缓笤谶@一理念的指導下,，通過對業(yè)務的學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理建議,。而不能將與客戶的合作停留在的“飯局公關”上,?？蛻絷P系營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越,，反映了一種新型的營銷文化,，從本質上體現(xiàn)出了對“以客戶為中心”理念的認同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感,，要真正體現(xiàn)銀行對客戶的一種人文關懷和對銀企魚水關系的愛護,。這種營銷，既立足當前,，更著眼于未來,。善待客戶，就是善待自己;提升客戶價值,，就是提升自我價值,。積極主動營銷、挖掘客戶源,。
2,、加強客戶關系的維護?？蛻舴诸惞芾硎强蛻艚?jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容,。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略,，有的放矢,。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在,，要求我們不斷加強與客戶的聯(lián)絡,，與客戶之間建立深厚的感情，定期聯(lián)系和走訪vip高端客戶,，提高vip高端客房的留存率,，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力,。我們的事業(yè)才會發(fā)達,。
各位領導、各位評委,，我參加競聘的崗位是個人客戶經(jīng)理,，但其它類客戶經(jīng)理只要有需要，我愿意全面奉獻自己,。我來參加這次競聘是責任感和使命感的驅使,。不管成功與否，我將一如既往為中行的發(fā)展發(fā)揮自己的光和熱,。
謝謝大家!
竟聘人：
銀行分理處主任的工作總結篇二十一
?? 首先,，自覺加強政治理論學習,，提高自身修養(yǎng)。我積極參加分支行黨支部組織的各項學習活動,，并注重自學,，認真學習了胡錦濤七一重要講話、十六屆四中全會關于加強黨的執(zhí)政能力的決定等,，進一步提高了自己的理論水平與政治素質,，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強化了廉潔自律的自覺性,。認真學習___銀行新出臺的各項政策,，學習分、支行的經(jīng)營分析會議,，使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策,，提高了執(zhí)行力。
?? 其次,，在業(yè)務學習方面,，我不斷的總結經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。同時，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略,、個人客戶經(jīng)理培訓教材,、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識,，積累自己的業(yè)務知識,。
?? 此外，根據(jù)分行安排我參加了個人理財師和個人客戶經(jīng)理的培訓,。在每周一次的培訓中,，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了客戶經(jīng)理的角色,。通過分行提出的“將xx銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”和“xx銀行要成為大___市場份額第一”的目標學習,，使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策，看到了建行發(fā)展的巨大潛力,，增加了我們業(yè)務發(fā)展的緊迫感,。?（qq個性簽名網(wǎng)
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）?? 在___銀行xx分理處工作的兩年中,，通過領導和同事們的支持和幫助,，我完成了從儲蓄員到個人客戶經(jīng)理的轉變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:
?? 第一,，作好客戶分流工作,，完善排班制度,。作為儲蓄員期間，我針對分理處客戶排隊嚴重的現(xiàn)象,，在當時還沒有大堂經(jīng)理和人員沒有增加的情況下,，我經(jīng)過認真分析和對業(yè)務流水的統(tǒng)計，同時借鑒其他行的經(jīng)驗,，在和領導溝通交流以后,，提出了設立綜合柜臺，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來,，提高了柜員辦理業(yè)務的效率,，也在一定程度上緩解了客戶排隊帶來的壓力。此后,，這種成功排班經(jīng)驗被介紹給支行其他分理處,，并在一定范圍內(nèi)推廣。
?? 第二,，改進績效考核辦法,，提高員工積極性。原來分理處為了員工的團結,，提倡同工同酬,，不鼓勵拉大員工間的績效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性,，使得儲蓄柜員和會計柜員間,，甚至儲蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領導對此很重視,，為此我提出了___性的建議,，就是要完善績效考核辦法，分理處提高二次績效分配的比例,，鼓勵員工多營銷,，多辦理業(yè)務。并實現(xiàn)單純的服務型向服務營銷型的轉變,。當時大家并不真正理解什么是服務營銷,，還表示一定的懷疑。但從今年區(qū)分行提出了要“將xx銀行打造成區(qū)域內(nèi)市場首選銀行”,，并明確表示網(wǎng)點要從傳統(tǒng)的單純服務型向服務營銷型轉變,，大家才真正的'理解。而我們瑯西分理處已經(jīng)實行有一年多了,。分理處的中間業(yè)務收入和人均績效子在支行的排名也從比較落后的名次,，升到支行前列。?
?創(chuàng)新營銷新思路，為xx支行和xx分理處爭得了榮譽,。作為___銀行個人客戶經(jīng)理,，我代表xx支行參加xx銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理xx年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動競賽,，在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理中脫穎而出,，兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二,、第三名積分的總和還要高,。我的經(jīng)驗總結《千淘萬
漉
雖辛苦，吹盡黃沙始到金－談電子銀行營銷》,，發(fā)表在xx銀行總行網(wǎng)站上,，桃源支行專門為此開設“客戶經(jīng)理營銷”專欄長達半年多。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領導到建行xx支行,、xx支行,、xx支行、新城支行進行經(jīng)驗交流,。同時在我擔任客戶期間,，瑯西分理處的保險營銷更是突破了兩年來保險營銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領先地位,。一時我在xx銀行內(nèi)部聲名赫起,。根據(jù)支行辦公室要求，xx支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個星期來和我跟班學習,，并回去寫成工作總結,。付出總有回報，在第一屆比賽中,，我獲得第一名,，讓我獲得去香港學習考察機會；在第二屆比賽中,，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎獲得者,，獲得一臺價值xxxx元的筆記本電腦的獎勵。我也在xx支行全行經(jīng)營大會上登臺領取支行額外給的專項獎勵,。?? 第四,，堅持理論聯(lián)系實際，勇于探索新理論,、新問題,。我習慣將平時工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個人客戶經(jīng)歷日志中,，并定期整理,，然后經(jīng)過思考和討論后,，形成論文，先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表《swot分析：中國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》,、《中國xx銀行客戶經(jīng)理制運行及研究》、《正確認識客戶投訴提高服務競爭力》,、《千淘萬
漉
雖辛苦,，吹盡黃沙始到金－談電子銀行營銷》等論文。另外作為支行特約通訊員,，我注意觀察周圍的人和事,，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報道,。此外還寫其他一些隨筆,，獲得領導和同事們的廣泛好評。?? 第五,，努力與客戶溝通,，化解各類矛盾?？蛻艚?jīng)理是對外服務的窗口,，是___銀行對外的形象。個人素質的高低直接就反映建行的服務水平,，因此我始終在努力完善自身的綜合素質,，給客戶提供最優(yōu)質的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,， 最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實現(xiàn)零有效投訴的目標,。
?? 此外,，我積極參加支行組織的各項集體活動。如先后參加支行工會組織的氣排球比賽,，跟隨支行團支部到橫縣參加植樹活動,，到朝陽廣場參加學雷鋒活動等等，為此我獲得xx年“工會先進員工”稱號,。
?? 今年7月份由于xx分理處被劃分到區(qū)分行xx部,，一個同事被調走，另一個同事因早產(chǎn)而請假四個月,，分理處人員就顯得特別的緊張,，在新人還沒有到位的情況下,，我犧牲自己,，無怨無悔的進柜臺頂班了三個多月（本文由（
?? 兩年來,，我在學習和工作中逐步成長,、成熟，但我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生急
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情緒,，對公業(yè)務知識水平不夠高，綜合協(xié)調能力有待提高等等,。今后我將努力做到以下幾點,，希望領導和同志們對我進行監(jiān)督指導：?? 第一，自覺加強學習,，向理論學習,，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習,，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力,，特別是對公業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平,。第二,、克服年輕氣
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，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌,。第三,、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務的宗旨意識,，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。
