通過總結(jié),，我們可以將零散的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)整合起來(lái),，形成更系統(tǒng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。寫總結(jié)首先要明確總結(jié)的目的和對(duì)象,。以下是一份總結(jié)的范文,，希望對(duì)你的寫作有所幫助。

企業(yè)管理課程總結(jié)篇一

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展以及社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立,，在企業(yè)管理方面的人才需求量,，給國(guó)有企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)。現(xiàn)代企業(yè)管理在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位日益重要,。

我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)急需大批既擁有一定的專業(yè)技術(shù)知識(shí)基礎(chǔ),、又懂得管理學(xué)基本原理和必要的管理技能、了解中國(guó)企業(yè)實(shí)情,、具有決策能力,、創(chuàng)新意識(shí)和開拓精神的復(fù)合型企業(yè)管理人才。而學(xué)校提供的這門課,，給我們提供了系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)的平臺(tái),，優(yōu)化管理知識(shí)結(jié)構(gòu)，更新管理理論,，開拓視野,，自我超越，全面提升管理能力和管理素質(zhì),。

目的是讓我們了解和掌握企業(yè)管理的一般原理,、理論和方法，培養(yǎng)我們專業(yè)性的企業(yè)管理意識(shí)和企業(yè)管理思維,，為我們從事具體企業(yè)管理工作奠定理論基礎(chǔ),。總的來(lái)講,，可歸納為幾點(diǎn)：

1,、著眼學(xué)習(xí)力,，增強(qiáng)創(chuàng)新力，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),。

當(dāng)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),，說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，是人才的學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng),。所謂學(xué)習(xí)力就是一個(gè)人,、一個(gè)企業(yè)或一個(gè)組織學(xué)習(xí)的動(dòng)力、毅力和能力的綜合體現(xiàn),。學(xué)習(xí)力貫穿于企業(yè)管理的始終,，是企業(yè)獲得生存與發(fā)展的基本條件。

我們緊緊圍繞“三要素”提高學(xué)習(xí)力,，針對(duì)工作的重點(diǎn),、難點(diǎn)增強(qiáng)創(chuàng)新力，實(shí)實(shí)在在從組織保證,、措施落實(shí),、載體創(chuàng)新等方面抓好學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)，為做大做強(qiáng)企業(yè)打好基礎(chǔ),。

2,、著手執(zhí)行力，形成凝聚力,，打造獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力,。

樹根理論為學(xué)習(xí)企業(yè)尋求不斷進(jìn)步，超越自我,，獲得充足資源,，提供了新型管理平臺(tái)。有許多企業(yè)不乏經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,、人力資源管理,、運(yùn)營(yíng)管理等各種新型經(jīng)濟(jì)理論中學(xué)到了多種方法和技巧，但很少關(guān)注他們之間的相互聯(lián)系和結(jié)合,，而將人員,、戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)三個(gè)流程結(jié)合起來(lái),，正是執(zhí)行力的精髓所在,。

執(zhí)行力要求快速行動(dòng)，簡(jiǎn)潔明快,。在快速發(fā)展與變化的世界里,，速度已經(jīng)起主導(dǎo)作用。速度就是一切,，快慢決定成敗,，為此,，我們?cè)趧?chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的同時(shí)，以執(zhí)行力的提高來(lái)打造企業(yè)的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力,，從而為企業(yè)的長(zhǎng)久生存和成功抓好關(guān)鍵,。

綜上所述，這學(xué)期的管理學(xué)帶給我很多心得體會(huì),，我也將會(huì)應(yīng)用于今后的實(shí)踐中,，取得更多的收獲。我希望能在今后自己有機(jī)會(huì)創(chuàng)業(yè)時(shí)好好的去利用這次積累到的一切知識(shí),。

這對(duì)我來(lái)說(shuō)是最有價(jià)值最精彩的一堂課,，我想在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里我都會(huì)去思考，去回憶這一個(gè)多月的課程,。而現(xiàn)代企業(yè)管理最為直接有效的方式也可以此為基準(zhǔn)來(lái)達(dá)到推動(dòng)企業(yè)健康,、持續(xù)的發(fā)展的目標(biāo)。

企業(yè)管理課程總結(jié)篇二

學(xué)習(xí)企業(yè)管理課程是每個(gè)企業(yè)家或員工必備的課程,，因?yàn)槠髽I(yè)管理涉及到一個(gè)企業(yè)的組織,、管理、營(yíng)銷等多方面,，是企業(yè)成功的基石,。在學(xué)習(xí)這門課程過程中，我深深認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理的重要性,，也體會(huì)到了管理的核心思想和方法。在此,，我想分享我的一些心得和體會(huì),。

二、理解管理的基本概念,。

管理是一個(gè)廣泛的領(lǐng)域,，涵蓋了組織的方方面面，如人力資源,，生產(chǎn)制造,，營(yíng)銷等等。企業(yè)管理課程讓我開始理解了什么是管理,，更加深刻地認(rèn)識(shí)到管理的本質(zhì)是為了有效地組織和應(yīng)對(duì)各種變化,。

在學(xué)習(xí)企業(yè)管理課程過程中，我認(rèn)識(shí)到了管理的核心思想：產(chǎn)品,、流程和人,。作為一個(gè)企業(yè)，必須要有一種好的產(chǎn)品,，有效的流程和具有創(chuàng)造力和合作精神的員工,，這三者之間相互影響,、相互促進(jìn)，才能有更好的表現(xiàn),。

四,、運(yùn)用管理的方法。

企業(yè)管理課程讓我了解到了許多實(shí)用的管理方法,，如SWOT分析等等,。通過這些方法的應(yīng)用，我們可以更好地理解內(nèi)部和外部環(huán)境,，幫助企業(yè)制定明智的決策和策略,。同時(shí)，透過數(shù)據(jù)分析和績(jī)效管理,，企業(yè)能夠更有效地監(jiān)控和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程,。

五、總結(jié),。

學(xué)習(xí)企業(yè)管理課程是一種很有價(jià)值的投資,，因?yàn)檫@將有助于提升你的職業(yè)生涯和企業(yè)的發(fā)展。這門課程覆蓋了組織管理的方方面面,，從而使你能夠更好地了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和成功所需的素質(zhì),。同時(shí)理解管理的核心思想和方法也能幫助你更好地實(shí)現(xiàn)你的職業(yè)目標(biāo)和企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)。

企業(yè)管理課程總結(jié)篇三

企業(yè)管理課程是一門以企業(yè)為基本單位,，以管理為主要內(nèi)容,，以提高企業(yè)效率和經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)的應(yīng)用性課程。該課程主要涉及經(jīng)濟(jì)管理,、人力資源管理,、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等諸多方面,，并將這些內(nèi)容綜合運(yùn)用于實(shí)際企業(yè)管理中,。在學(xué)習(xí)過程中，我們不僅對(duì)管理知識(shí)有了全新的認(rèn)識(shí),，同時(shí)也提高了自己的管理實(shí)踐能力,，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。

第二段：具體學(xué)習(xí)內(nèi)容,。

在本次課程中,，我主要學(xué)習(xí)了企業(yè)管理的基本概念、流程和各種管理方法,。對(duì)于企業(yè)管理的基本概念,，我學(xué)習(xí)了企業(yè)戰(zhàn)略、組織、人員,、財(cái)務(wù)等基本方面,。在管理流程方面，我了解了企業(yè)管理中的計(jì)劃,、組織,、指導(dǎo)、監(jiān)督,、控制等管理環(huán)節(jié),。此外，我還學(xué)習(xí)了多種管理方法,，包括財(cái)務(wù)預(yù)算,、績(jī)效考核、流程改進(jìn),、人力資源管理等,。

第三段：課程收獲。

通過企業(yè)管理課程的學(xué)習(xí),，我對(duì)企業(yè)管理有了更深刻的認(rèn)識(shí),。一方面，我認(rèn)識(shí)到管理與創(chuàng)新同等重要,，需要在日常業(yè)務(wù)中根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制定合理的管理計(jì)劃,。另一方面，我了解到管理是一個(gè)長(zhǎng)期的,、反復(fù)的過程,，需要不斷提高素質(zhì)和能力，努力減少錯(cuò)誤和研究成功案例,。

本次企業(yè)管理課程讓我學(xué)到了許多寶貴的知識(shí)和技能,，并在實(shí)踐中得到了很好的體現(xiàn)。首先,，我認(rèn)為管理是一項(xiàng)協(xié)作行業(yè)，要與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的溝通,，如與顧客,、供應(yīng)商等。另外,，管理需要掌握科學(xué)的方法來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn),，并且要隨時(shí)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，以適應(yīng)變化的市場(chǎng)環(huán)境,。

第五段：總結(jié),。

總體而言，本次企業(yè)管理課程讓我得到了很多益處,，提高了團(tuán)隊(duì)精神,，增強(qiáng)了管理思維和實(shí)踐能力,。在未來(lái)的職業(yè)生涯中，我將更加注重企業(yè)管理,，并將課程中所學(xué)到的管理技能應(yīng)用到實(shí)際工作中,，以更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。同時(shí),，我也會(huì)不斷學(xué)習(xí)和研究最新的管理方法和理論,，為企業(yè)貢獻(xiàn)出自己的力量。

企業(yè)管理課程總結(jié)篇四

中心給我們又一次的做管理能力提升的培訓(xùn),，心中很是感激,，并以錙銖必較的態(tài)度盡力去吸收和消化其中的內(nèi)容與精髓?？剖椅航?jīng)理也和我們說(shuō)過：做好服務(wù)是我們服務(wù)人員必備的素質(zhì),，外省10086已經(jīng)開始做交叉營(yíng)銷的呼入服務(wù)了。而我們目前還只是做呼入服務(wù)的工作,，在這樣的條件下沒有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做到該達(dá)到的服務(wù)水準(zhǔn)確實(shí)需要拷問我們的管理和執(zhí)行有效力,。帶著這樣的困惑和疑難，我們參加了這期兩天的管理能力提升培訓(xùn),。在吳極老師的引導(dǎo)下,，去探索班組管理中的奧妙與樂趣。

吳極老師和我們說(shuō)的第一個(gè)管理要素：每一個(gè)人都是充滿智慧獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體,。告訴我們通過什么樣的方式去相處,，挖掘出個(gè)體身上所含有的特質(zhì)，讓個(gè)體的潛力得到極大的發(fā)揮,。而作為一個(gè)最基本的帶隊(duì)人,，我們的角色定位也很重要。我們要了解到我們的定位是：團(tuán)隊(duì)組織者,。如何組織大家更好的去完成任務(wù),，達(dá)成公司的績(jī)效目標(biāo)，這是非常重要也是非常需要攻克的一個(gè)課題,。

吳極老師非常細(xì)致的給我們分享了他幾年來(lái)在全國(guó)各個(gè)呼叫中心獲得的一個(gè)先進(jìn)的管理信息,，管理的閃光點(diǎn)。把研究成果通過他對(duì)班組管理思路的梳理,；班組管理方法解析,；班組管理關(guān)鍵點(diǎn)分析事無(wú)巨細(xì)，毫無(wú)保留的全部通過一個(gè)個(gè)現(xiàn)場(chǎng)生動(dòng)鮮活的互動(dòng)方式讓我們吸收,，其中有包括如何溝通,，調(diào)動(dòng)，有效總結(jié)等。

給我印象最為深刻印象的是如果做好早班會(huì)這個(gè)課題的實(shí)戰(zhàn)演練,。聽吳老師講課之前,，我們也知道早會(huì)是每天上班的重要開始，然而如何有效利用確實(shí)是個(gè)值得深入探討的課題,。吳老師使用羅盤指引的方式讓我們了解到其中的精妙之處,。五個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有非常精彩的過程展示,。這些展示充分體現(xiàn)了我們呼叫中心現(xiàn)在10086呼入團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的早班會(huì)的精華部分,。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)展示完畢之后，老師讓我們自己互評(píng)優(yōu)劣,。之后老師給予一個(gè)客觀中肯的好建議,。我認(rèn)為其中的點(diǎn)評(píng)部分確實(shí)是我們需要很好掌握的東西。

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企業(yè)管理課程總結(jié)篇五

企業(yè)管理一詞從字面意義上理解就是主其事，治其事,，即就是管轄治理,；因?yàn)椴惋嫷钠髽I(yè)管理是一種職能任務(wù)，它是由其貢獻(xiàn)來(lái)確定的,，管理人員的理想獻(xiàn)身精神和人格決定著管理是否成功,，歸跟到底管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”,，其驗(yàn)證不在于邏輯而在于成果,。

作為一個(gè)餐飲企業(yè)管理者，不僅要有一流的工作態(tài)度和良好的心態(tài),，不斷學(xué)習(xí)相適應(yīng)的新知識(shí),，還必須要有高度的敬業(yè)精神，發(fā)揮主人翁責(zé)任心,，伙伴情誼,，集體精神來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；事實(shí)告訴我們,，無(wú)論在餐飲及其他行業(yè)中,，一個(gè)真正的成功者不僅是“勤于忠，敏于行”而更要悟出一個(gè)“道”來(lái),，即就是規(guī)律，只有善于發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用規(guī)律,，才能使企業(yè)步入良性軌跡,。

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、人為環(huán)境不斷改善、經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷提高的今天,，人們?cè)絹?lái)越善待自己,，吃飯不僅僅是吃飽，而是吃文化,、食營(yíng)養(yǎng),。目前我們的整個(gè)餐飲市場(chǎng)正處于一個(gè)百家爭(zhēng)鳴的時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段,，對(duì)此諸多商家對(duì)于管理和經(jīng)營(yíng)更是一籌莫展,。

就目前團(tuán)餐市場(chǎng)來(lái)說(shuō)吧！它區(qū)別于社會(huì)餐飲,，它的優(yōu)點(diǎn)是有穩(wěn)定客源,，有一定的市場(chǎng)規(guī)模和品牌價(jià)值；缺點(diǎn)是成長(zhǎng)較慢,，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)低,，業(yè)態(tài)不豐富、規(guī)模不經(jīng)濟(jì),。我本人從事餐飲管理工作多年,，對(duì)于目前的團(tuán)餐市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行分析。

1,、首先,，我認(rèn)為我們要有商業(yè)模式的支撐，即就是必須要有革命性的產(chǎn)品,。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞優(yōu)劣,，技術(shù)水平的高低，直接影響到了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,，因?yàn)槭枪潭驮?，其食客的口碑?duì)整個(gè)企業(yè)都有很大程度的影響，同時(shí)也反映出了管理人員的技術(shù)素質(zhì)和管理能力,。所以加強(qiáng)質(zhì)量管理,，不斷創(chuàng)新才是團(tuán)餐事業(yè)目前的重中之重。

2,、其次,，必須要有人力支撐，即就是人才系統(tǒng)工程,。所有的工作離不開人來(lái)做,，特別是餐飲行業(yè)。大多數(shù)已趨向于老齡化,，甚至有時(shí)招不來(lái)員工,，對(duì)于目前餐飲市場(chǎng)人才緊缺的情況,，應(yīng)提前培訓(xùn)儲(chǔ)備人才，是一艱難而漫長(zhǎng)的系統(tǒng)工程,。除過上述兩點(diǎn)還必須要有清晰的戰(zhàn)略支撐,，必須在內(nèi)部引用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，樹立危機(jī)意識(shí),，搞活機(jī)制體制,，鞏固現(xiàn)有陣地，開拓新市場(chǎng),；擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,，增加市場(chǎng)份額。

3,、最后一個(gè)就是管理和管控方面的問題,。提高管理者的解碼能力，將高端的愿望解碼為工作中的細(xì)節(jié),，解碼到每個(gè)部門,、每個(gè)人身上。要大家明白自己肩上的任務(wù)和工作目標(biāo),，認(rèn)識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)者之間的差距,，管理層要時(shí)刻都有危機(jī)感，要居安思危,，未雨綢繆,，不沉迷在成績(jī)中；優(yōu)化組合,、簡(jiǎn)化專業(yè)分工,，實(shí)行結(jié)構(gòu)綜合化，簡(jiǎn)化或剔除非增值部分流程,，最大限度的為企業(yè)創(chuàng)造效益,。

企業(yè)管理課程總結(jié)篇六

企業(yè)管理課程的學(xué)習(xí)給我留下了深刻的印象。在這門課程中,，我掌握了許多有用的知識(shí)和技能,，學(xué)會(huì)了如何在企業(yè)管理中面對(duì)挑戰(zhàn)和解決問題。在這篇文章中,，我將歸納和總結(jié)我的企業(yè)管理課程心得和體會(huì),。

在學(xué)習(xí)企業(yè)管理課程的過程中，我深刻體會(huì)到管理的重要性,。管理是企業(yè)成功的關(guān)鍵,，管理者的能力和水平將決定企業(yè)的成敗。成功的管理者需要掌握多方面的技能,，包括領(lǐng)導(dǎo)能力,、目標(biāo)管理,、團(tuán)隊(duì)管理、決策能力,、溝通能力和創(chuàng)新能力。在課程中,，我通過學(xué)習(xí)案例分析,、討論和演練等多種方式，提升了自己的管理技能和能力,。

第三段：課程收獲,。

通過學(xué)習(xí)企業(yè)管理課程，我獲得了許多寶貴的收獲,。首先,，我學(xué)會(huì)了如何制定有效的管理計(jì)劃和目標(biāo)。其次,，我深入了解了團(tuán)隊(duì)管理的要素和技能,，以及如何有效地協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員并調(diào)動(dòng)他們的積極性。同時(shí),，我也學(xué)會(huì)了如何采取有效的決策和處理問題的方法,。最后，我也受益于課程中的實(shí)踐和運(yùn)用,，學(xué)會(huì)了如何在實(shí)際工作中應(yīng)用所學(xué)知識(shí)和技能,，提高管理效果。

第四段：課程反思,。

在學(xué)習(xí)企業(yè)管理課程的過程中,，我發(fā)現(xiàn)自己還有很多需要改進(jìn)的地方。首先,，我需要更深入地理解管理的本質(zhì)和重要性,，建立起實(shí)用的管理理念和思維方式。其次,，在團(tuán)隊(duì)管理方面,，我需要更加注重團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性化和差異化，更有效地利用每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng),。最后,，在溝通方面，我需要更好地掌握語(yǔ)言和表達(dá)的技巧,，提升自己的溝通能力,。

第五段：總結(jié)。

通過學(xué)習(xí)企業(yè)管理課程,，我深刻認(rèn)識(shí)到管理的重要性和必要性,，了解了許多關(guān)于管理的理論和實(shí)踐技能,，拓寬了自己的管理視野和思維方式。這是一次非常有益且具有價(jià)值的學(xué)習(xí)和實(shí)踐體驗(yàn),，也將對(duì)我未來(lái)的工作和生活產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,。我相信，通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我能夠成為一名優(yōu)秀的管理者,，為企業(yè)和社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)。

企業(yè)管理課程總結(jié)篇七

進(jìn)行了為期兩天的封閉式學(xué)習(xí)培訓(xùn),，聆聽了中國(guó)企業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)導(dǎo)師,、中國(guó)實(shí)戰(zhàn)型執(zhí)行管理專家xx教師的精彩報(bào)告，并結(jié)自工作崗位進(jìn)行了認(rèn)真廣泛的討論,。經(jīng)過學(xué)習(xí)思考,，使我學(xué)到了不少有關(guān)質(zhì)量管理、安全管理,、生產(chǎn)管理等方面的知識(shí),；深刻認(rèn)識(shí)到我們化驗(yàn)室有時(shí)存在對(duì)原材料及產(chǎn)品質(zhì)量的應(yīng)付檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的虛假填報(bào),、拖延時(shí)間等行為的危害性,；明白了近期工作的重點(diǎn)，開闊了視野,，為今后更好的工作奠定了基礎(chǔ),。經(jīng)過培訓(xùn)使我受益匪淺，感觸頗深,。

韓教師從以下幾個(gè)方面講述了管理學(xué)的資料和方法：

1,、自我管理篇，就是管理者轉(zhuǎn)換思維方式,、轉(zhuǎn)換工作主角,、學(xué)習(xí)與人溝通的技巧等。

2,、團(tuán)隊(duì)管理篇,，從選人用人到培育輔導(dǎo)、從團(tuán)隊(duì)管理到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),、從跨部門協(xié)作到流程化協(xié)作等,。3、工作管理篇,，從計(jì)劃委派到有效授權(quán),、從目標(biāo)績(jī)效到項(xiàng)目管理、從督導(dǎo)管理到執(zhí)行系統(tǒng),。

4,、領(lǐng)導(dǎo)魅力篇,，從管理技能到領(lǐng)導(dǎo)魅力、從制度約束到文化影響,、從薪酬獎(jiǎng)勵(lì)到全面激勵(lì),。尤其是韓教師的經(jīng)典語(yǔ)錄使我感受最深：“管人與管事，思維要分離,，行為要結(jié)合,；領(lǐng)導(dǎo)要管人，流程要管事”,；“強(qiáng)將手下有弱兵，用進(jìn)廢退,，把每次的突發(fā)事件變成今后的例行工作”等等,，使我受益匪淺，讓我掌握了破解日常管理中出現(xiàn)的一些難題,，比如：新老難容,、幫派問題、相互推諉,、無(wú)事生非,、弄虛作假等問題。

1,、加強(qiáng)員工培訓(xùn),，提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì),，是電子化,、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會(huì),，其知識(shí)更新,、知識(shí)折舊日益加快。一個(gè)國(guó)家,，一個(gè)民族,，一個(gè)個(gè)人，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展,，唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn),，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高,。企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學(xué)習(xí),，靠培訓(xùn)，要理解新思維,、新舉措,。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí),，是我們進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)管理水平的需要。管理出質(zhì)量,，管理出效益,，管理是企業(yè)永恒的主題。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí),，則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一,，也是提高經(jīng)營(yíng)管理水平的迫切需要。僅有經(jīng)過加強(qiáng)學(xué)習(xí),，才能了解和掌握先進(jìn)的管理理念和管理方法,，取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，僅有這樣,，才能不負(fù)組織重望,，完成組織交給的工作任務(wù)。

2,、不斷強(qiáng)化大局意識(shí)和職責(zé)意識(shí),。要樹立公司利益第一位，局部服從整體,，小局服從大局的`原則,，始終堅(jiān)持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài),，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識(shí),，敢于負(fù)責(zé)，勇挑重?fù)?dān),，鍥而不舍地推進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展,。

3、加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào),，熟練工作方法,。要學(xué)會(huì)溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo),、中層干部,、職工進(jìn)行溝通，要學(xué)會(huì)尊重別人,，放下架子,，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做,，要圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)的思路,，積極主動(dòng)地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活,，把反思當(dāng)成一種文化,，經(jīng)過反思，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問題,。

4,、敢于吃虧、吃苦,、吃氣,，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神?！叭浴笔且环N高尚的自我犧牲精神,、奉獻(xiàn)精神，是社會(huì)的主流風(fēng)氣,。就是要為人處世要心胸開闊,，寬以待人。要多體諒他人,，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯(cuò)誤,，或冒犯了自我,，也不要斤斤計(jì)較，以免因小失大,，傷害相互之間的感情,。要樹立奉獻(xiàn)精神，樹立“吃苦,、吃虧,、吃氣”的思想。中層干部就是要吃苦,，吃別人吃不了的苦,，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事,，嚴(yán)格要求自我,。

5、寬宏很多,，學(xué)會(huì)包容,。包容是一門藝術(shù)，是一種境界,，要到達(dá)這種境界,，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩,、一種氣概,，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財(cái)富,。包容不等于遷就和放任自流,，包容別人的過錯(cuò)，是為了讓別人更好地改過,，與人相處要學(xué)會(huì)容納,、包涵、寬容及忍讓,，做到心理相容,。

唯有在以后的學(xué)習(xí)、工作和生活中加以運(yùn)用,。我深信公司和各個(gè)部門在董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體職工的共同努力下必將蓬勃發(fā)展，再創(chuàng)輝煌,。

企業(yè)管理課程總結(jié)篇八

今年公司開通了***學(xué)院課程,，結(jié)合工作實(shí)際，我選擇了office辦公系列軟件學(xué)習(xí)和《有效溝通》這兩個(gè)課程,，對(duì)自己的業(yè)務(wù)技能和管理能力進(jìn)行全面提升,。

office辦公軟件主要學(xué)習(xí)了word和excel表格的運(yùn)用，盡管平時(shí)工作中也在經(jīng)常使用這些軟件,，但是課程中依然提供了很多有用的小技巧,，比如如何錄入身份證、數(shù)據(jù)分析管理等功能,，一個(gè)很簡(jiǎn)單的操作就可以讓原來(lái)復(fù)雜,、耗時(shí)的工作變得很簡(jiǎn)單，提高了自己對(duì)辦公軟件的應(yīng)用水平，也提高了工作效率。

溝通時(shí)每天都在發(fā)生的事情,，在工作、生活中都無(wú)處不在,，因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致的摩擦?xí)r有發(fā)生，在網(wǎng)絡(luò)課程中,，我就看到了這門有用的課程《有效溝通》,。通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到了溝通的基本概念,，溝通即是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)相互交流溝通,，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程,。通過學(xué)習(xí)和反思我深刻認(rèn)識(shí)到了有效溝通要達(dá)成,，其中的溝通的三大必備要素少不了，溝通的三大要素包括：

1,、要有一個(gè)明確的目標(biāo),。

2、達(dá)成共同的協(xié)議,。

3,、溝通信息、思想和情感,。

對(duì)三要素的第一點(diǎn)：只有大家有了明確的目標(biāo)才叫溝通,，如果大家來(lái)了但沒有目標(biāo)，那就不是溝通,，是什么呢,？是閑聊天。第二點(diǎn)：溝通結(jié)束以后一定要形成一個(gè)雙方或者多方都共同承認(rèn)的一個(gè)協(xié)議,，只有形成了這個(gè)協(xié)議才叫做完成了一次溝通,。如果沒有達(dá)成協(xié)議，那么這次不能稱之為溝通,。第三點(diǎn)：溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感,。

其次，在溝通的過程中除了三要素具備后,，我們還要遵循一定的原則,，即溝通三原則,。

1,、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性。

2,、要明確溝通,。

3、積極聆聽,。

這三條原則看似普通,，但卻對(duì)溝通起到了非常關(guān)鍵性的作用，在溝通的過程中我們是要遵循一定的原則的,，不能想什么說(shuō)什么,，不能不注意一些細(xì)節(jié)，否則就會(huì)使我們的溝通無(wú)效甚至引起別人的誤解,，這樣只會(huì)對(duì)我們的初衷起到負(fù)面的作用,。

總之，通過學(xué)習(xí)了十五學(xué)分的網(wǎng)絡(luò)課程，我自己從工作技能和溝通技能都有了提高,，對(duì)自身的工作起到促進(jìn)作用,。下一步，我將樹立良好的工作態(tài)度和工作作風(fēng),，充分利用好網(wǎng)絡(luò)學(xué)院所學(xué)知識(shí),，愛崗敬業(yè)，提高工作效率,，強(qiáng)化執(zhí)行力,，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己力量。

企業(yè)管理課程總結(jié)篇九

摘要：企業(yè)作為當(dāng)代國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,，推動(dòng)了社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展,。但由于規(guī)模較小、資金投入較小的原因使得中小企業(yè)在財(cái)務(wù)管理方面仍然存在弊端,，導(dǎo)致中小企業(yè)的自身發(fā)展與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)不適應(yīng)的情況,。中小企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)影響著企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及穩(wěn)定,。小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展,。因此，中小企業(yè)財(cái)務(wù)工作必須根據(jù)實(shí)際情況優(yōu)化財(cái)務(wù)管理制度,、完善財(cái)務(wù)管理體系,、加強(qiáng)財(cái)務(wù)內(nèi)部過程控制、提高財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)手段對(duì)財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行管理,，提高財(cái)務(wù)管理效率,，為企業(yè)利潤(rùn)最大化及可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè),；經(jīng)營(yíng),；財(cái)務(wù)管理；體系,；問題,；風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

由于中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理利潤(rùn)最大化與股東最大化弊端,，并且隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的復(fù)雜化發(fā)展,，使得企業(yè)可持續(xù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力處于薄弱的地位，所以,，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)必須適應(yīng)企業(yè)周圍環(huán)境的發(fā)展,，企業(yè)只有保證“心臟和血管”的健康，才能保證企業(yè)“血液流動(dòng)”也就是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的健康,。由于企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，中小企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，由于受規(guī)模范圍及經(jīng)營(yíng)方式的影響，只有對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理不斷的創(chuàng)新及優(yōu)化的同時(shí)提高企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，才能為財(cái)務(wù)管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)奠定堅(jiān)實(shí)的財(cái)務(wù)理論基礎(chǔ),。

對(duì)于財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范而言，通過人工去控制,，往往是很難能達(dá)到一個(gè)理想的效果,。會(huì)計(jì)是一門專業(yè)性很強(qiáng)的工種，如果靠人工,，在賬務(wù)處理過程中,，不自覺會(huì)受習(xí)慣影響，導(dǎo)致走偏,。所以“中小企業(yè)”公司,，如果能通過財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行賬務(wù)處理，科目體系依附于系統(tǒng),，而非個(gè)人,，則更能進(jìn)行有效的控制?！捌髽I(yè)的供血鏈”———fiaf財(cái)務(wù)管控體系：fiaf財(cái)務(wù)管控體系是由達(dá)標(biāo)管理咨詢公司,，專門針對(duì)中小微民營(yíng)企業(yè)開發(fā)設(shè)計(jì)的一套財(cái)務(wù)管控體系。該體系主要是幫助中小民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者,，建立科學(xué),、專業(yè)、系統(tǒng),、規(guī)范財(cái)務(wù)管控體系,，解決因經(jīng)營(yíng)者無(wú)財(cái)務(wù)管理理念，無(wú)法根據(jù)系統(tǒng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),，實(shí)現(xiàn)企業(yè)科學(xué)經(jīng)營(yíng)決策及企業(yè)理財(cái),，導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)失控，最終企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗,。

中小企業(yè)作為當(dāng)代國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,，促進(jìn)了社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展,。但由于規(guī)模較小資金投入[1]較小的原因使得中小企業(yè)在財(cái)務(wù)管理方面仍然存在弊端,，導(dǎo)致中小企業(yè)的自身發(fā)展與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)不適應(yīng)的情況，導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)管理面臨巨大的挑戰(zhàn),。

（一）貨幣時(shí)間價(jià)值原則,。

決定貨幣時(shí)間長(zhǎng)短及收益率高低決定了貨幣的價(jià)值。期限越長(zhǎng),，利率越高,。財(cái)務(wù)管理中必須充分考慮貨幣時(shí)間價(jià)值的同時(shí)遵循貨幣時(shí)間價(jià)值原則,，充分合理地運(yùn)用資金。

（二）風(fēng)險(xiǎn),、報(bào)酬平衡原則,。

股東最終的目標(biāo)管理化是平衡風(fēng)險(xiǎn)及盈利的關(guān)系。對(duì)于一些風(fēng)險(xiǎn)越大的投資項(xiàng)目,，最終它所期望的利潤(rùn)相應(yīng)也會(huì)越高,。

（三）合理配比原則。

追尋資金與負(fù)債的對(duì)等平衡關(guān)系,，短期資金對(duì)短期負(fù)債,，長(zhǎng)期負(fù)債對(duì)長(zhǎng)期資金的原則進(jìn)行財(cái)務(wù)管理實(shí)務(wù)的借款籌集[3]，如果過多的長(zhǎng)期資金去融通流動(dòng)資產(chǎn)的需求,，會(huì)給企業(yè)的利潤(rùn)帶來(lái)減少的影響,。如果固定資產(chǎn)用短期資金來(lái)融通，則會(huì)導(dǎo)致資金的短缺,。

企業(yè)的財(cái)務(wù)管理活動(dòng)離不開企業(yè)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期發(fā)展,，財(cái)務(wù)管理指以實(shí)際的企業(yè)價(jià)值對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式綜合性的決策及控制的管理活動(dòng)。

（一）首先是對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)告有效的.解讀,。

財(cái)務(wù)報(bào)告指用財(cái)務(wù)專業(yè)術(shù)語(yǔ)對(duì)財(cái)務(wù)過程進(jìn)行分析,，最終對(duì)企業(yè)利潤(rùn)起著管理與控制的過程。財(cái)務(wù)報(bào)告最終影響著企業(yè)目標(biāo)的實(shí)踐及戰(zhàn)略性企業(yè)管理能力的執(zhí)行,。

（二）加強(qiáng)成本控制[3]及管理的過程,，完善預(yù)算管理手段。

全面完善預(yù)算管理系統(tǒng)[4],，為企業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng),，為預(yù)算的執(zhí)行結(jié)果及績(jī)效評(píng)估提供了量化依據(jù)及理論依據(jù),。

（三）突破內(nèi)控局限。

建立良好內(nèi)控制度以便有效防范風(fēng)險(xiǎn),，只要企業(yè)發(fā)展就會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn),，內(nèi)部控制是通過一切規(guī)范的流程、制度和程序,，把人制轉(zhuǎn)為法制的一種管理概念,，其主要目地是為了實(shí)現(xiàn)既定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、財(cái)務(wù)報(bào)告的可靠性和合規(guī)性,。作為企業(yè)的決策者,，內(nèi)部控制手段尤其重要。

（四）依據(jù)實(shí)際企業(yè)情況對(duì)企業(yè)進(jìn)行,。

正確的投資決策,，企業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)是企業(yè)資金的增長(zhǎng)及利潤(rùn)最大化原則[5],。固定資產(chǎn)增加必定會(huì)引來(lái)企業(yè)的擴(kuò)張。企業(yè)的投資決策關(guān)乎全局戰(zhàn)略性管理目標(biāo)的實(shí)施,?？傊玫钠髽I(yè)財(cái)務(wù)管理必須加強(qiáng)企業(yè)的成本,、內(nèi)部控制及投資方面的管理,，逐步完善財(cái)務(wù)管理體系，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,，而這則需要一個(gè)優(yōu)秀的決策者,，對(duì)企業(yè)的日常進(jìn)行正確的管理及決策，才能讓企業(yè)獲得更大的利潤(rùn)及促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展,。

企業(yè)管理目標(biāo)各個(gè)企業(yè)都有所不同,，伴隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的到來(lái)，企業(yè)所面臨的問題越來(lái)越復(fù)雜,，面臨的挑戰(zhàn)局勢(shì)也越來(lái)越嚴(yán)峻,，為了保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)必須適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的發(fā)展,，知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì),，企業(yè)的管理目標(biāo)必須具有創(chuàng)新性。

財(cái)務(wù)目標(biāo)必須考慮所有者資本增值最大化,、債務(wù)人償債能力最大化,、政府社會(huì)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)最大化的企業(yè)需求。加強(qiáng)企業(yè)稅后利潤(rùn)分配管理,。

（二）企業(yè)財(cái)務(wù)責(zé)任社會(huì)化,。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)既要考慮企業(yè)資本投入的財(cái)務(wù)需求,，又必須兼顧企業(yè)社會(huì)化責(zé)任的需求,，并且平衡兩者之間的關(guān)系。

（三）財(cái)務(wù)流程規(guī)范透明化,。

在當(dāng)代社會(huì)中,，許多人都會(huì)利用財(cái)務(wù)不透明而暗自操作，嚴(yán)重影響財(cái)務(wù)最終的審計(jì)工作,。

（一）企業(yè)籌資困難[7],，資金嚴(yán)重不足。

籌資不暢限制了企業(yè)發(fā)展,，同時(shí)迫使企業(yè)的資金規(guī)模受到限制,。由于我國(guó)沒有面向中小企業(yè)的優(yōu)惠政策,，使得中小企業(yè)以貸款形式獲得融資,，因?yàn)槿谫Y成本過高,，渠道不易，最終迫使中小企業(yè)出現(xiàn)資金問題,，而且受資金來(lái)源的局限性影響難以擴(kuò)張范圍,。

（二）沒有完善的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)。

且最求利潤(rùn)最大化成為企業(yè)的原動(dòng)力,，由于中小企業(yè)受規(guī)模的局限,，資金不足，而且還要面臨還債的成本風(fēng)險(xiǎn)[8],，迫使企業(yè)活動(dòng)注重短期資金行為,，為了盡快資金回籠同時(shí)追求利潤(rùn)最大化已成為小企業(yè)發(fā)展的唯一途徑。而且企業(yè)決策者只追求利潤(rùn),，而忽略了企業(yè)的長(zhǎng)期規(guī)劃,。

（三）財(cái)務(wù)控制監(jiān)管力度差。

中小企業(yè)管理人員綜合素質(zhì)理論知識(shí)意識(shí)薄弱,，現(xiàn)金管理不嚴(yán)現(xiàn)象缺失嚴(yán)重,，造成閑置資金不足。1,。企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中偏重于用現(xiàn)金交易,，造成資金的閑置和利息收入及投資收入方面的損失。2,。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)緩慢[9],，加大壞賬呆賬的風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)對(duì)存貨的控制,，造成資金周轉(zhuǎn)緩慢,。中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，大多企業(yè)為了爭(zhēng)取客戶,，采用賒賬方式,，加大了壞賬呆賬風(fēng)險(xiǎn)率。

（四）企業(yè)管理活動(dòng)受限于傳統(tǒng)模式的經(jīng)營(yíng),。

造成企業(yè)管理權(quán)利集中影響財(cái)務(wù)管理的最終效績(jī),。許多中小企業(yè)管理者在管理機(jī)構(gòu)設(shè)置上層次不清，責(zé)權(quán)個(gè)人制不明確造成財(cái)務(wù)管理混亂,，而且財(cái)務(wù)管理人員使用老套的管理模式,，缺乏管理的創(chuàng)新技能。

（一）集權(quán)型財(cái)務(wù)管理體制,。

采用集權(quán)制財(cái)務(wù)管理體制的企業(yè)一般為總公司和下屬的子公司,，由于聯(lián)系緊密對(duì)于一些突發(fā)的情況反映迅速，一般來(lái)說(shuō),，對(duì)于所發(fā)生的事情總部及時(shí)的進(jìn)行決策,，對(duì)子公司進(jìn)行支持和分配管理,。有利于企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置。但相應(yīng)的也會(huì)有弊端,，當(dāng)集權(quán)過度的時(shí)候子公司會(huì)缺乏主動(dòng)性,，慢慢的企業(yè)就會(huì)失去活力，進(jìn)而失去市場(chǎng)的彈性,，從而失去市場(chǎng)機(jī)遇,。

（二）分權(quán)型財(cái)務(wù)管理體制。

分權(quán)型很重要的一點(diǎn)就在于總公司的自主權(quán),。各個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員,，負(fù)責(zé)人員對(duì)經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行控制。所以對(duì)本單位存在的問題及時(shí)采取有效的決策措施,，進(jìn)而因地制宜的安排好各項(xiàng)業(yè)務(wù),。同時(shí)，分權(quán)型機(jī)制有利于分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)[9],，財(cái)務(wù)人員的工作專業(yè)水平也相應(yīng)能夠提高,。可是,，如果企業(yè)長(zhǎng)期采用這種分權(quán)型管理體制,，很可能導(dǎo)致大家各自為政，背離最初的總目標(biāo),。

（三）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合型財(cái)務(wù)管理體制,。

在制度上，企業(yè)總部制定統(tǒng)一內(nèi)部管理制度,，明確財(cái)務(wù)權(quán)限及收益分配方法,，重大決策集中于企業(yè)，而各所屬單位遵照?qǐng)?zhí)行,，依據(jù)自身的特點(diǎn)加以補(bǔ)充,，在管理上，利用企業(yè)的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)及實(shí)際情況,，對(duì)部分權(quán)限集中管理,。在經(jīng)營(yíng)上，充分調(diào)動(dòng)各單位的積極性,，建立正確完善的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng),，確保財(cái)務(wù)管理工作的順利進(jìn)行。

（一）要深刻理解老板的運(yùn)營(yíng)理念及,。

公司發(fā)展思路,，具有抵御財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的專業(yè)財(cái)務(wù)管理能力。加強(qiáng)預(yù)算管控能力及固定資產(chǎn)的控制管理，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理機(jī)制,，突破融資的瓶頸,，打開融資市場(chǎng)，加大中小企業(yè)融資力度[10],，制定切實(shí)可行融資市場(chǎng)方案,，主動(dòng)贏得融資市場(chǎng),。

（二）要開始探索多公司的資金以及,。

預(yù)算管理同時(shí)加強(qiáng)投資管理，強(qiáng)化資金預(yù)算及投資可行性,。且投資管理必須以市場(chǎng)調(diào)研為基礎(chǔ),。提高資金和預(yù)算管理風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，企業(yè)的發(fā)展離不開財(cái)務(wù)管理活動(dòng),，建立準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng),，為企業(yè)決策者奠定了堅(jiān)持的財(cái)務(wù)理論基礎(chǔ)，同時(shí)為財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行提供了數(shù)據(jù)理論依據(jù)[11],。

由于中小企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)境的影響,，面臨著很多的資金問題，從而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展及最終利潤(rùn)最大化的實(shí)現(xiàn),。中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中,，必須建立正確完善的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，同時(shí)重視資金的管理及流動(dòng)情況,，提高資金的使用效率,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)最大化。由于企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)局勢(shì),，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，尤其是中小企業(yè)，因?yàn)槭芤?guī)模范圍及經(jīng)營(yíng)方式的影響,，適應(yīng)市場(chǎng)的能力日益加強(qiáng),，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，企業(yè)財(cái)務(wù)管理不斷的創(chuàng)新,，企業(yè)財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不斷加強(qiáng),，為財(cái)務(wù)管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的財(cái)務(wù)理論基礎(chǔ)。

[1]林梅娜,。淺談中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的財(cái)務(wù)管理實(shí)務(wù)[j],。經(jīng)營(yíng)管理者，2015（18）,。

[2]賈暉,。淺談如何提高中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平[j]。商場(chǎng)現(xiàn)代化，2016（16）,。

[3]馮娟,。淺談中小企業(yè)資金管理存在的問題與對(duì)策[j]。市場(chǎng)周刊,，2015（10）,。

[4]趙宗廣。淺談財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)中存在的問題及解決對(duì)策[j],。財(cái)經(jīng)界,，2014（14）。

[5]董宏偉,。淺談中小企業(yè)的財(cái)務(wù)管理問題[j],。中國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會(huì)計(jì)，2013（6）,。

[6]劉文開,。試論后金融危機(jī)時(shí)期我國(guó)中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新的對(duì)策[j]。商業(yè)會(huì)計(jì),，2014（2）：41—43,。

[7]吳楊。淺談財(cái)務(wù)管理在提高企業(yè)投資效益中的作用[j],。中國(guó)市場(chǎng),，2013（41）。

[8]金影,。淺談中小企業(yè)會(huì)計(jì)與稅收的差異[j],。經(jīng)濟(jì)視野，2012（9）,。

[9]郭曉燕,，郭海燕。淺談中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理[j],。內(nèi)蒙古林業(yè),，2012（7）。

企業(yè)管理課程總結(jié)篇十

1,、了解自己的員工,，每個(gè)人對(duì)自己都是如此簡(jiǎn)單，而對(duì)他人卻是如此復(fù)雜,。作為管理者,，要能充分的認(rèn)識(shí)你的員工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的員工,，工作開展起來(lái)會(huì)順利得多,。

俗話說(shuō)“士為知己者死”,。一個(gè)能夠充分了解自己?jiǎn)T工的管理者，無(wú)論在工作效率,，還是人際關(guān)系上他都將會(huì)是個(gè)一流的管理者,，管理者與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通和默契,，這一點(diǎn)對(duì)一個(gè)中小企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)尤為重要,。

2、聆聽員工的心聲,，中小企業(yè)的管理者都有強(qiáng)烈的自我主張,，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問題,，但另一方面也會(huì)使管理人員一意孤行,，聽不進(jìn)他人意見,，導(dǎo)致決策失誤,。

在企業(yè)的管理中，聆聽員工的心聲,，也是團(tuán)結(jié)員工,，調(diào)動(dòng)積極性的重要途徑。一個(gè)員工的思想除了問題,，會(huì)失去工作熱情,，要他卓越的完成你交給他的任務(wù)是不可能的。這時(shí),，作為管理者,，應(yīng)耐心的得去聽取他的心聲，找出問題的癥結(jié),，解決他的問題或耐心開導(dǎo),，才能有助于你的`管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3,、管理方法經(jīng)常創(chuàng)新,，管理員工就象開汽車，司機(jī)在開車時(shí)需小心的看著指示器和路面,，路面有新的變化,，指示器的指針有變化，他就應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤,，防止翻車撞人,。

管理員工也是如此，管理人員要讓其員工在制定的軌道上運(yùn)行,，就要仔細(xì)觀察,、經(jīng)常調(diào)整,，以防止其出現(xiàn)偏誤。在穩(wěn)定的大企業(yè)中,，管理者要多注意員工的各種變化,，在基本管理框架內(nèi)靈活的運(yùn)用各種技巧管理下屬。

而對(duì)于活躍的中小企業(yè)管理者而言,，他們的責(zé)任更加繁重,。他們不僅不能墨守成規(guī)的管理下屬，也不能用哭定的模式去涉及企業(yè)的藍(lán)圖,。

管理者要不斷采用新的方法處理員工管理中的新情況,，就必須要有超越陳規(guī)的一年和能力。70年代末80年代初,，福特公司的經(jīng)營(yíng)思想日漸保守,，公司業(yè)績(jī)步步下滑，最后滑到了虧損的邊緣,。艾柯卡出任克萊斯勒總裁后,，積極開拓創(chuàng)新，激發(fā)了員工的干勁,，不到兩年,，終于使瀕臨波產(chǎn)的公司奇跡般的起死回生了。

4,、德才兼?zhèn)?，量才使用?！俺哂兴?，寸有所長(zhǎng)”，每個(gè)人在能力,、性格,、態(tài)度、知識(shí),、修養(yǎng)等方面各有長(zhǎng)處和短處。用人的關(guān)鍵是適用性,。為此,，作為管理者在用人時(shí)，先要了解每個(gè)人的特點(diǎn),，是個(gè)員工十個(gè)樣,，有的工作起來(lái)利落迅速;有的謹(jǐn)慎小心;有的擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系;有的卻喜歡獨(dú)資埋頭在統(tǒng)計(jì)資料里默默工作。

在許多企業(yè)的人事考核表上,，都有一些關(guān)于處理事務(wù)的正確性,、速度等評(píng)估項(xiàng)目,，能夠取得滿分這才稱的上是優(yōu)秀的職員。作為一個(gè)管理者,，不僅要看到人士考核表上的評(píng)分,，更重要的是在實(shí)踐中觀察，結(jié)合每個(gè)員工的長(zhǎng)處給于是當(dāng)?shù)墓ぷ鳌?/p>

在從他們工作過程中觀察其處事態(tài)度,、速度和準(zhǔn)確性,，從而真正測(cè)出其下屬的潛能。也只有如此,，管理者才能靈活,、有效、成功地管理他的員工,、使事業(yè)蒸蒸日上,。

5、淡化權(quán)利,，強(qiáng)化權(quán)威,。對(duì)員工的管理最終要落實(shí)到員工對(duì)管理者，或下屬對(duì)上司的服從,。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來(lái)自權(quán)利或權(quán)威兩個(gè)方面,。管理者地位高,，權(quán)力大,，誰(shuí)不服從就會(huì)受到制裁，這種服從來(lái)自權(quán)力,。

管理者的德行,、氣質(zhì)、智慧,、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等人格魅力,，使員工資源服從其領(lǐng)導(dǎo)，這種服從來(lái)自一個(gè)企業(yè)的管理者要成功的管理自己的員工,，特別是管理比自己更優(yōu)秀的員工,，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要。

企業(yè)管理課程總結(jié)篇十一

中國(guó)企業(yè)一路高歌三十年,，在收獲成長(zhǎng)的同時(shí),，也面臨諸多全新挑戰(zhàn)，在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，企業(yè)運(yùn)營(yíng)應(yīng)該有怎樣的思維?在中國(guó)特色的社會(huì)環(huán)境里企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)該有怎樣的創(chuàng)新?今天本站小編整理了學(xué)習(xí)企業(yè)創(chuàng)新管理課程的總結(jié)范文,，希望對(duì)你有幫助。

通過這一期的企業(yè)戰(zhàn)略管理及經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新課程的學(xué)習(xí),，對(duì)管理的定義,、組織形式,、企業(yè)戰(zhàn)略管理、管理理念,、管理方法,、管理手段、管理人才及經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新等有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和理解,。通過對(duì)優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的典型案例,、管理故事、管理定律的學(xué)習(xí),，使我對(duì)管理和創(chuàng)新有了從理到感性的認(rèn)識(shí),，得到了很多的啟發(fā)。這些都對(duì)我以后的工作具有一定的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義,，今后,，還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力和理論實(shí)踐水平,。

戰(zhàn)略對(duì)于企業(yè)的發(fā)展成敗至關(guān)重要,，企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)的高層決策者根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)的總體目標(biāo)和發(fā)展方向,，制定和實(shí)施企業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃的動(dòng)態(tài)過程,。近幾年來(lái)，全球經(jīng)濟(jì)發(fā)生了巨大的變化,，經(jīng)濟(jì)環(huán)境也越來(lái)越復(fù)雜,，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，不僅對(duì)大企業(yè)提出了挑戰(zhàn),，更對(duì)眾多的中小企業(yè)提出了更高的要求,。一個(gè)企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，擁有自己的一席之位,，必須要走規(guī)?；缆贰⒁衅放苾?yōu)勢(shì)和產(chǎn)品,、技術(shù)優(yōu)勢(shì),，否則就很有可能被淘汰，但是即使具備了這些優(yōu)勢(shì),，也不一定就不會(huì)被淘汰,，關(guān)鍵還需要有正確的戰(zhàn)略和決策，要運(yùn)用戰(zhàn)略的眼光和思維,，正確地分析內(nèi)外部環(huán)境的優(yōu)劣勢(shì),，正確把握市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)向，合理布局自己的優(yōu)勢(shì)資源和產(chǎn)品,，這樣才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì),、規(guī)避弱項(xiàng),，取得階段性的勝利。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,，企業(yè)戰(zhàn)略已成為企業(yè)家所關(guān)心的首要問題,，制定戰(zhàn)略和實(shí)施戰(zhàn)略已成為企業(yè)核心的管理職能，強(qiáng)有力地執(zhí)行一個(gè)科學(xué),、縝密的戰(zhàn)略已是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝,、經(jīng)營(yíng)成功的重要保證。觀念產(chǎn)生于企業(yè)以往的歷史與經(jīng)驗(yàn),，這此觀念就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格,，它一旦形成，就會(huì)根植于企業(yè)成員的思想之中,，成為企業(yè)文化的重要組成部分,。可以說(shuō),，戰(zhàn)略也是企業(yè)文化的一種反映,，有什么樣的企業(yè)文化就會(huì)形成什么樣的戰(zhàn)略。如果制定的戰(zhàn)略與企業(yè)文化不相兼容,，則要么戰(zhàn)略不能成功,，要么需要對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行變革，可見企業(yè)文化也是關(guān)鍵所在,，可以說(shuō)它決定了一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施的成敗,。

另一方面通過一系列的課程學(xué)習(xí)對(duì)管理的認(rèn)識(shí)上升了一個(gè)層次，現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)全球化,、知識(shí)化,、信息化，學(xué)習(xí)無(wú)論對(duì)于個(gè)人還是企業(yè)都至關(guān)重要,，也是非常迫切的，企業(yè)和個(gè)人都必須在不斷學(xué)習(xí)的過程中重塑自我,，提升自我,，更新觀念，不斷創(chuàng)新,，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力,。最先進(jìn)的組織是學(xué)習(xí)型的組織，只有不斷學(xué)習(xí),，做到與時(shí)俱進(jìn),，全面普及管理及專業(yè)知識(shí)，掌握最前沿的知識(shí),、技能和管理方法,，才能為企業(yè)提供全面的加強(qiáng)管理和提高效益的解決方案,，只有自身素質(zhì)的提高和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的加強(qiáng)才能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，抓住機(jī)遇,，迎接挑戰(zhàn),。

企業(yè)要持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，必須提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,，這是企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，企業(yè)的執(zhí)行能力也是的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分。企業(yè)的活動(dòng)大致可分為經(jīng)營(yíng)與管理兩大部分,，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主要在“市場(chǎng)機(jī)會(huì)”與“內(nèi)部能力”間求取最大的平衡與發(fā)展,，戰(zhàn)略制定好后，主要是在管理上貫徹執(zhí)行,，當(dāng)然也受到外部環(huán)境的影響和制約,。管理活動(dòng)是為了支持和確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的決策能正確執(zhí)行。我們很多企業(yè)不是沒有決策,、戰(zhàn)略及制度,，而是決策、制度不能很好的貫徹執(zhí)行,，各企業(yè),、企業(yè)各職能部門沒有充分發(fā)揮其應(yīng)有職能，而且制度在落實(shí)過程中隨著層面的增加偏離程度越遠(yuǎn),，其中一個(gè)關(guān)鍵原因就是企業(yè)的戰(zhàn)略思想和經(jīng)營(yíng)決策沒有被組織內(nèi)所有成員所了解和支持,，存在溝通渠道不暢通與溝通方式、方法不合理,，企業(yè)戰(zhàn)略決策與發(fā)展目標(biāo)不光是決策層與管理層的事,，企業(yè)所有成員都應(yīng)該要有所了解，否則將導(dǎo)致組織成員不明確企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向,，對(duì)企業(yè)前景不了解,，無(wú)法形成合力，影響企業(yè)決策的執(zhí)行力度與效果,。

潘誠(chéng)老師在同學(xué)們暴雨般的掌聲中走出了課室,，目送著老師的離開，很多同學(xué)都有種依依不舍的感覺,，有的甚至還在自言自語(yǔ)：潘老師講了兩天,，聲音一直都是那么響亮，一點(diǎn)都不疲倦,，真是難得!而我卻在想：老師們這么用心地為我們授課,，我們一定要對(duì)得起老師的一片苦心，要認(rèn)真聽課，盡量做到知行合一,，學(xué)以致用!

中國(guó)企業(yè)一路高歌三十年,，在收獲成長(zhǎng)的同時(shí)，也面臨諸多全新挑戰(zhàn),，在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，企業(yè)運(yùn)營(yíng)應(yīng)該有怎樣的思維?在中國(guó)特色的社會(huì)環(huán)境里企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)該有怎樣的創(chuàng)新?變革轉(zhuǎn)型的后危機(jī)時(shí)代，企業(yè)生存如何實(shí)現(xiàn)基業(yè)常青?比問題本身更可怕的是,，我們不知道問題在哪里!主動(dòng)變革,、突破瓶頸、實(shí)現(xiàn)重生,，已成為中國(guó)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心問題,。潘誠(chéng)老師結(jié)合20xx年企業(yè)研究實(shí)踐心得，用兩天的時(shí)間,，向我們深度解析了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)在規(guī)律,，理性反思中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)歷程，從宏觀,、中觀到微觀,，剖析當(dāng)前企業(yè)面臨困局，系統(tǒng)探討了中國(guó)企業(yè)變革創(chuàng)新之道,，從戰(zhàn)略到執(zhí)行,，為企業(yè)對(duì)“成長(zhǎng)的麻煩”提供了實(shí)戰(zhàn)解決方案。

首先,，我們要探討的問題是：后危機(jī)時(shí)代,，企業(yè)運(yùn)營(yíng)應(yīng)該有怎樣的思維?

第一、未來(lái)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)在于企業(yè)的軟實(shí)力,，軟實(shí)力就是價(jià)值觀念,、管理模式、知識(shí)創(chuàng)造等等,，素質(zhì)決定未來(lái),、能力決定成敗。企業(yè)經(jīng)營(yíng)將由“機(jī)會(huì)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)為“能力導(dǎo)向”;從“規(guī)模至上”轉(zhuǎn)為“效益至上”;從“穩(wěn)態(tài)經(jīng)營(yíng)”走向“轉(zhuǎn)折經(jīng)營(yíng)”;從“企業(yè)價(jià)值”延升向“社會(huì)價(jià)值”,。

第二,、就是標(biāo)桿學(xué)習(xí)，標(biāo)桿學(xué)習(xí)首先要尋找標(biāo)桿,，再界定差距，跟最好的比我在哪;與行業(yè)的世界最高與平均水平接軌對(duì)標(biāo)或者與類似企業(yè)經(jīng)營(yíng)的他業(yè)借鑒;找出企業(yè)能力的時(shí)空標(biāo)準(zhǔn),，知道最好的,，做到平均的。然后實(shí)行變革創(chuàng)新,，最后是最佳實(shí)踐,。

第四,、系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)，過程好結(jié)果才會(huì)好,，慎防顧此失彼,，防止短板效應(yīng);學(xué)習(xí)華為集團(tuán)鼓勵(lì)人人當(dāng)雷鋒，但決不讓一個(gè)雷鋒吃虧的企業(yè)文化,。核心劣勢(shì),，防止乘零效應(yīng);系統(tǒng)優(yōu)化，防止摩擦效應(yīng),。

第五,、知行合一，想的與做的一樣好,。一個(gè)企業(yè)有了發(fā)展的戰(zhàn)略,，只是說(shuō)明定出了做正確的事情的方向,，而要把事情做好就要靠執(zhí)行。執(zhí)行力等于職責(zé)的理解力、管理的操作力,、方法的創(chuàng)新力、高層的理念,、中層的技能與基層的習(xí)慣之和,。執(zhí)行力是組織的系統(tǒng)工程，那么,，靠什么來(lái)提高執(zhí)行力呢?靠的是信念和信仰,、培訓(xùn)和工具?！肮ぞ摺卑繕?biāo)科學(xué),、職責(zé)清晰、制度,、流程,、考核、激勵(lì),、能力的提高等等,。

第六、持續(xù)發(fā)展,，永續(xù)經(jīng)營(yíng)的能力,，笑到最后剩者為王。例如：價(jià)值觀共識(shí),，講誠(chéng)信是關(guān)鍵;再如：機(jī)制的保證,，民營(yíng)企業(yè)上市的目的就是將一個(gè)民營(yíng)企業(yè)家族化的公司轉(zhuǎn)型為規(guī)范化的公司。持續(xù)發(fā)展另外的關(guān)鍵點(diǎn)在于學(xué)習(xí)與適應(yīng)，要與時(shí)俱進(jìn),。

第七,、研究過往企業(yè)失敗的原因，研究失敗更有價(jià)值?，F(xiàn)代企業(yè)失敗的原因可以歸納為以下幾種：

1,、現(xiàn)金斷流式;。

2,、自然衰老式(無(wú)疾而終);,。

3、信譽(yù)毀壞式(如三鹿,、雙匯,、味千和達(dá)芬奇等);。

4,、四面楚歌式(盲目多元化,、小有成就就盲目自大，如春蘭空調(diào),、春都火腿腸),。

5、環(huán)境突變式(如“小靈通”);,。

6,、揮刀自宮式(自身犯錯(cuò)而導(dǎo)致公司滅亡)。

第八,、運(yùn)營(yíng)之道,，也就是企業(yè)戰(zhàn)勝危機(jī)之法。

首先,，要“正”,，即合法、合德;然后要“實(shí)”,，實(shí)實(shí)在在,、低調(diào)務(wù)實(shí);。

再要“強(qiáng)”,，要有核心競(jìng)爭(zhēng)力,，有獨(dú)門絕技;。

最后要“久”,，基業(yè)長(zhǎng)青,，學(xué)會(huì)堅(jiān)持、忍耐,，剩者為王,，鄧小平曾說(shuō)“發(fā)展是硬道理”,，潘老師說(shuō)：我們做企業(yè)不死才是硬道理,。

第二點(diǎn),，我們要探討的是：在中國(guó)特色的社會(huì)環(huán)境里企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)該有怎樣的創(chuàng)新?企業(yè)的變革轉(zhuǎn)型有被動(dòng)和主動(dòng)兩種，例如：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出新產(chǎn)品;政府的新政策;客戶的潛在需求變化等促使企業(yè)在危機(jī)中變革轉(zhuǎn)型,，稱為“被動(dòng)轉(zhuǎn)型”,。無(wú)論是主動(dòng)轉(zhuǎn)型還是被動(dòng)轉(zhuǎn)型，我們堅(jiān)決要系統(tǒng)規(guī)劃,、結(jié)構(gòu)思考出變革的方式,，過程是關(guān)鍵。要避免兩大誤區(qū)：

1,、盲目多元化;,。

2、輕易去核化,。

企業(yè)轉(zhuǎn)型有三種選擇：

1,、整容：局部調(diào)整，優(yōu)化組合,，在原有的基礎(chǔ)上優(yōu)化和改良,，實(shí)現(xiàn)效益提升;。

2,、變性：基因改造,，脫胎換骨，從原來(lái)的業(yè)態(tài)跨越到新興產(chǎn)業(yè),，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí);,。

3、自殺：壯士斷臂,，另起爐灶,，大破大立，用休克療法在戰(zhàn)略方向上實(shí)現(xiàn)大轉(zhuǎn)移,。

往往在變革過程中都會(huì)遇到一系列的麻煩而阻礙變革,，我們要分析出原因，讓變革順利進(jìn)行,。首先,，領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)堅(jiān)決不能急躁，不能期望一蹴而就;更不能狂躁,，不能以為“老子天下第一”;還不能煩躁,，不能疏于組織管理;再就是不能焦躁，遇事要沉得住氣;最后就是不能暴躁,，犯錯(cuò)就要反省,。變革過程中企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者還不能有“三分鐘熱情”,、“懷疑印證”、“灰色|情緒”,、“看客心理”,、“賭博心理”這些文化方面的原因;還不能出現(xiàn)管理方面的原因，比如計(jì)劃太大,，資源分散,、變革目的不清晰、沒有專門組織的規(guī)劃,、變革和經(jīng)營(yíng)不相關(guān),、舊利益團(tuán)體的影響、變革的方式太迅猛缺乏節(jié)奏,、無(wú)法容忍混亂期等等,。

企業(yè)持久變革需要行動(dòng)、方向,、帶頭人,、歸屬感、解決方案和結(jié)果,。沒有行動(dòng),，就沒有變革的需要;沒有方向，就沒有清晰的愿景共識(shí);沒有帶頭人,，就沒有決策層的支持和行動(dòng);沒有歸屬感就不會(huì)有員工的參與;沒有解決方案就沒有相應(yīng)的組織和流程;沒有結(jié)果就沒有績(jī)效評(píng)估,，那么持久的變革就不能成功。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要具備科學(xué),、藝術(shù),、宗教這三種要素，科學(xué)能讓人辯別真假,，他是人的理性所在;藝術(shù)能讓人辯別美丑,，是人的感性所在;宗教能讓人辯別善惡，是人的靈性所在,。

最后,，我們要探討的問題是：變革轉(zhuǎn)型的后危機(jī)時(shí)代，企業(yè)生存如何實(shí)現(xiàn)基業(yè)常青?

無(wú)論哪一種轉(zhuǎn)型方式,，都離不開戰(zhàn)略,、資本、產(chǎn)業(yè),、人力,、管理這五個(gè)環(huán)節(jié)的合理匹配和良性循環(huán)。我們也可以讓自己的企業(yè)實(shí)施利基戰(zhàn)略走向強(qiáng)大,，利基戰(zhàn)略就是企業(yè)選擇一個(gè)較小的產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域,，集中力量進(jìn)入并成為第一,，從當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)到全國(guó)再到全球，同時(shí)建立各種進(jìn)入壁壘,，逐漸形成穩(wěn)定,、持久的地位和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

我們常問：什么行業(yè)最能賺錢?而我們真正要思考的卻是：我們能賺什么行業(yè)的錢?首先,，我們來(lái)談?wù)剳?zhàn)略,，戰(zhàn)略就是“想好”、“能做”,、“敢做”、“可做”,、“該做”這五個(gè)要素的集合點(diǎn),。戰(zhàn)略能幫我們解決什么問題呢?戰(zhàn)略不是去決定“明天做什么”?而是去決定“今天必須為不確定的明天做什么”?戰(zhàn)略不是去消除風(fēng)險(xiǎn)，而是提高承擔(dān)更大風(fēng)險(xiǎn)的能力,。計(jì)劃必須量化,，而戰(zhàn)略則不一定，戰(zhàn)略更是思想,，分析和判斷,。戰(zhàn)略制定前必須先做戰(zhàn)略分析，分析內(nèi)外部環(huán)境,，分析利益相關(guān)者,，資源與能力分析;接著作戰(zhàn)略選擇，作出可能戰(zhàn)略方案的擬定,，可選戰(zhàn)略方案的評(píng)估,，戰(zhàn)略方案的選擇確定。

戰(zhàn)略制定必須遵循三大核心,。

1,、特色，就是以獨(dú)特性贏得顧客,，提供特殊產(chǎn)品服務(wù),、滿足特殊消費(fèi)群體、特殊途徑滿足顧客,，如“王老吉”,，提供的是有特色的涼茶。

2,、取舍,，就是權(quán)衡利弊作出選擇，君子有所為有所不為,，魚和熊掌難兼得,，和諧共生留余地,，如萬(wàn)科，專攻居住式房產(chǎn)而成為中國(guó)當(dāng)今房地產(chǎn)業(yè)的龍頭老大,，這就是“取舍”,。

3、組合,，就是環(huán)節(jié)配合整體最優(yōu),，產(chǎn)業(yè)組合協(xié)同效應(yīng)、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng),、資源競(jìng)合協(xié)同效應(yīng),。最后，進(jìn)行戰(zhàn)略實(shí)施,，進(jìn)行資源計(jì)劃的分配,，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，戰(zhàn)略跟蹤調(diào)整,。

創(chuàng)新變革戰(zhàn)略的實(shí)施離不開人力資源隊(duì)伍的建設(shè),，我們常說(shuō)要“以人為本“，其實(shí)“以人為本”的真實(shí)含義是組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的高度統(tǒng)一,。企業(yè)人事管理不當(dāng),，強(qiáng)力的約束人只會(huì)造成人員流失、員工缺乏敬業(yè)精神和對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng),，激勵(lì)失效,、績(jī)效低下，機(jī)構(gòu)臃腫,，人浮于事等等,。人力資源管理最重要的是要培育人、用對(duì)人,、激勵(lì)人,，每一個(gè)在崗位上有造詣?dòng)胸暙I(xiàn)的都是人才，用好你身邊的人比什么都重要,。建設(shè)一支良好的能給企業(yè)帶來(lái)超值績(jī)效的員工隊(duì)伍有七個(gè)步驟：

1,、搭平臺(tái)，制度留人比感情留人更長(zhǎng)久;,。

2,、給掌聲，物質(zhì)激勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)結(jié)合,，正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)結(jié)合;,。

3、分錢財(cái),，錢聚人散,，錢散人聚;,。

4、另眼看,，有用的就是人才,，英雄不問出處;。

5,、造風(fēng)景,，營(yíng)造獨(dú)特的文化氛圍感動(dòng)員工;。

6,、抓培訓(xùn),，不怕慢就怕站，找到路就不怕路遠(yuǎn);,。

7,、找外援，造船不如買船,，買船不如租船，“不為其有,，只為其用”,。

后危機(jī)時(shí)代企業(yè)變革創(chuàng)新還要遵循六個(gè)管理原則，那就是經(jīng)驗(yàn)管理,、科學(xué)管理,、行為管理、精益管理,、文化管理和自主管理,。要清晰的給自己企業(yè)的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略定位。

3,、競(jìng)爭(zhēng)地位的定位,，盡量避免做行業(yè)“老大”;。

4,、發(fā)展空間的定位,，不要急于擴(kuò)張。

為什么中國(guó)的企業(yè)都偏好多元化呢?那是因?yàn)橹袊?guó)的市場(chǎng)變化速度太快,，多元化有時(shí)可以抵御風(fēng)險(xiǎn),，中國(guó)的企業(yè)缺少核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)，沒有專業(yè)化運(yùn)營(yíng)的能力,，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)寬廣遼闊,，多元化更容易發(fā)展，再就是體制和政治,、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響,。實(shí)行多元化也不是不可行,，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)要考慮以下六個(gè)方面的問題，第一個(gè)問題就是,，首先要考慮“基礎(chǔ)穩(wěn)”,，要清楚在當(dāng)前市場(chǎng)上，您比對(duì)手做得更好的是什么?然后要考慮“進(jìn)得去”,，您為在新市場(chǎng)取得成功,，必須具備什么優(yōu)勢(shì)?第三要“站得住”，進(jìn)入新業(yè)務(wù)能否迅速超越其中現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者?第四要“無(wú)沖突”,，多元化是否會(huì)破壞公司現(xiàn)有整體戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)?第五要考慮“能取勝”,，在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域公司是否有可能成為優(yōu)勝者?第六個(gè)要考慮的問題是“有發(fā)展”，多元化是否能為公司進(jìn)一步發(fā)展打下基礎(chǔ),。

最后,，在后危機(jī)時(shí)代，針對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的實(shí)際問題,，我們要遵循變革創(chuàng)新的十大思路：

1,、變新，新的商業(yè)模式;,。

2,、變精，精益思想;,。

3,、變綠，綠色經(jīng)營(yíng);,。

4,、變快，敏捷服務(wù);,。

5,、變?nèi)幔嵝怨芾?,。

6,、變尖，尋找尖端技術(shù);,。

7,、變?nèi)剩袚?dān)社會(huì)責(zé)任;,。

8,、變輕，超輕資產(chǎn);。

9,、變高,，高附加值;。

10,、變長(zhǎng),，永續(xù)發(fā)展。

在中國(guó)現(xiàn)有的國(guó)情下企業(yè)的生存規(guī)則是：一定要樹立自己的信譽(yù),，要懂得取錢之道比取錢之術(shù)更重要,，要慎重選擇合作伙伴，一個(gè)人要飛得更高,、更遠(yuǎn),，取決于身邊與你同行之人，要合理避稅而不是拙劣偷稅,，要經(jīng)常上網(wǎng),，記得看《新聞聯(lián)播》，別把錢看得太重,，要善于總結(jié)別人的成敗得失,，不要用黑白道的規(guī)矩去解決商業(yè)沖突，不要追求事必躬親,，要懂得離場(chǎng),，要給自己留條后路，預(yù)防眾叛親離,。

企業(yè)管理課程總結(jié)篇十二

1、全面分析,，正確認(rèn)識(shí)自己,。

準(zhǔn)確找出自己的長(zhǎng)處和短處，以便明確自己學(xué)習(xí)的特點(diǎn),、發(fā)展的方向,，發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)中可以發(fā)揮的最佳才能。

2,、結(jié)合實(shí)際,，確定目標(biāo)。

訂計(jì)劃時(shí),，不要脫離學(xué)習(xí)的實(shí)際,，目標(biāo)不能定得太高或過低，要依據(jù)：

(1)知識(shí),、能力的實(shí)際,；

(2)“缺欠”的實(shí)際；

(3)時(shí)間的實(shí)際；

(4)教學(xué)進(jìn)度的實(shí)際,，確定目標(biāo),，以通過自己的努力能達(dá)到為宜。

3,、長(zhǎng)計(jì)劃,，短安排。

要在時(shí)間上確定學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)期目標(biāo),、中期目標(biāo)和近期目標(biāo),。在內(nèi)容上確定各門功課和各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)的具體目標(biāo)。

學(xué)習(xí)目標(biāo)可分為：

(1)掌握知識(shí)目標(biāo),；

(2)培養(yǎng)能力目標(biāo),；

(3)掌握方法目標(biāo)；

(4)達(dá)到成績(jī)(分?jǐn)?shù))目標(biāo),。

長(zhǎng)計(jì)劃是指明確學(xué)習(xí)目標(biāo),，確定學(xué)習(xí)的內(nèi)容、專題,，大致規(guī)劃投入的時(shí)間,；短安排是指具體的行動(dòng)計(jì)劃，即每周每天的具體安排和行動(dòng)落實(shí),。

4,、突出重點(diǎn)，不要平均使用力量,。

轉(zhuǎn)載自 m.sevw.cn

所謂重點(diǎn)：一是指自己學(xué)習(xí)中的弱科或成績(jī)不理想的課程或某些薄弱點(diǎn),；二是指知識(shí)體系中的重點(diǎn)內(nèi)容。訂計(jì)劃時(shí),，一定要集中時(shí)間,，集中精力保證重點(diǎn)。

5,、計(jì)劃要全面,，還要與班級(jí)計(jì)劃相配合。

計(jì)劃里除了有學(xué)習(xí)的時(shí)間外,，還要有進(jìn)行社會(huì)工作,、為集體服務(wù)的時(shí)間；有保證睡眠的時(shí)間,；有文體活動(dòng)的時(shí)間,。時(shí)間安排上不能和班級(jí)、家庭的正?；顒?dòng),、生活相沖突。

6、安排好常規(guī)學(xué)習(xí)時(shí)間和自由學(xué)習(xí)時(shí)間,。

常規(guī)學(xué)習(xí)時(shí)間(即基本學(xué)習(xí)時(shí)間)：指的是用來(lái)完成老師當(dāng)天布置的學(xué)習(xí)任務(wù),，“消化”當(dāng)天所學(xué)知識(shí)的時(shí)間。自由學(xué)習(xí)時(shí)間：指的是完成了老師布置的學(xué)習(xí)任務(wù)之后,，所剩下的歸自己支配的學(xué)習(xí)時(shí)間,。在自由學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)一般可做兩件事：補(bǔ)課和提高。補(bǔ)課是指彌補(bǔ)自己學(xué)習(xí)上的缺欠,；提高是指深入鉆研,，發(fā)展自己的學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)或特長(zhǎng)。不管是補(bǔ)課還是提高,，最好要圍繞一個(gè)專題進(jìn)行,，這樣做，學(xué)習(xí)比較容易見效果,。自由學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)所取得的學(xué)習(xí)效果,，對(duì)改變學(xué)習(xí)現(xiàn)狀具有重大的作用，因此這一時(shí)間的安排,，應(yīng)當(dāng)成為制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃的重點(diǎn)之一,。

7、腦體結(jié)合,，學(xué)習(xí)和其他活動(dòng)應(yīng)合理安排,。在安排計(jì)劃時(shí)，不要長(zhǎng)時(shí)間地從事單一活動(dòng),。

(2)安排科目時(shí),，文科、理科的學(xué)習(xí)要錯(cuò)開,，相近的學(xué)習(xí)內(nèi)容不要集中在一起學(xué)習(xí),；

(3)同一學(xué)科的材料，用不同的方法學(xué)習(xí),。

8、提高學(xué)習(xí)時(shí)間的利用率時(shí)間是寶貴的,，自覺提高時(shí)間利用效率,，是每個(gè)中學(xué)生學(xué)習(xí)上進(jìn)行自我修養(yǎng)的重要內(nèi)容。

(1)早晨或晚上,，一天學(xué)習(xí)的開頭和結(jié)尾時(shí)間,，可安排著重記憶的科目，如英語(yǔ)科等,；

(3)零星的或注意力不易集中的時(shí)間,，可安排學(xué)習(xí)自己最感興趣的學(xué)科或做習(xí)題。這樣可以提高時(shí)間的利用率。

9,、計(jì)劃要留有余地,。

10、注意效果,，定期檢查,，及時(shí)調(diào)整。

檢查內(nèi)容：

(1)計(jì)劃中的學(xué)習(xí)任務(wù)是否完成,？

(2)是否基本按計(jì)劃去做,？

(3)學(xué)習(xí)效果如何？

(4)總結(jié)得失,，找出偏差,，分析原因，以利改進(jìn),。從而實(shí)現(xiàn)自我管理,，自我控制，自我激勵(lì),、自我調(diào)整,。

經(jīng)過最近公司組織的企業(yè)管理課程的學(xué)習(xí)，使我在有關(guān)企業(yè)文化,、企業(yè)戰(zhàn)略管理,、績(jī)效管理、管理心理學(xué)等方面有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),?？v覽全球各優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展歷程和成功經(jīng)驗(yàn)，各自都有清晰的,、科學(xué)的,、系統(tǒng)的可持續(xù)的企業(yè)管理方法。結(jié)合目前中海集運(yùn)的發(fā)展?fàn)顩r,，我覺得我們還需要不斷努力,，建成適合自己的企業(yè)管理系統(tǒng)，它應(yīng)包括以下幾方面內(nèi)容：

一,、提煉的企業(yè)文化,，完善核心價(jià)值觀。

中海集運(yùn)從成立至今,，由5艘小船,、總艙位2千teu快速發(fā)展為150多艘、總艙位42萬(wàn)teu以上全球排名前十的集裝箱班輪公司,，企業(yè)成長(zhǎng)時(shí)間僅是國(guó)內(nèi)同行中遠(yuǎn)集運(yùn)的三分之一,。這十多年的發(fā)展歷程是中海集運(yùn)全體員工為振興民族航運(yùn)業(yè)執(zhí)著奮斗的崢嶸歲月,，更是一段中海集運(yùn)迅速走向世界的傳奇故事，在此期間,，中海集運(yùn)實(shí)際上已逐步形成了自己的'企業(yè)文化,，但在引入先進(jìn)的企業(yè)管理理念時(shí)，仍需提煉我司的企業(yè)文化,，逐步完善我司的核心價(jià)值觀,，使得該企業(yè)文化能得到全體員工強(qiáng)烈而廣泛的認(rèn)同，并成為各員工認(rèn)可和共享的核心價(jià)值觀,，使我司的企業(yè)文化真正具有給企業(yè)帶來(lái)活力,，促使企業(yè)提高素質(zhì)，建立嚴(yán)格科學(xué)的管理機(jī)制,，培養(yǎng)良好的企業(yè)行為,，調(diào)動(dòng)起各個(gè)方面的積極因素，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康地向前發(fā)展,。

二、及時(shí)建立企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng),。

隨著中海集運(yùn)的不斷發(fā)展壯大,，公司規(guī)模也與日俱增，而經(jīng)濟(jì)全球化的步伐越來(lái)越快,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈,，在這種競(jìng)爭(zhēng)中，一個(gè)企業(yè)要想始終取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，必須不斷提高其整體效能和績(jī)效,。因此，通過這次學(xué)習(xí),，我認(rèn)為中海集運(yùn)應(yīng)及早建立自己的績(jī)效管理系統(tǒng),，否則企業(yè)發(fā)展很可能步中遠(yuǎn)集運(yùn)的后塵而停滯不前。從公開資料獲悉,，中遠(yuǎn)集運(yùn)最近十年發(fā)展遲緩的原因,，一方面是由于公司高層決策的失誤，另一方面也是因公司規(guī)模龐大,、分支機(jī)構(gòu)眾多,、產(chǎn)業(yè)鏈太長(zhǎng)導(dǎo)致企業(yè)各部門之間缺乏有效的溝通、反饋,、信任和激勵(lì)，導(dǎo)致中遠(yuǎn)集運(yùn)對(duì)航運(yùn)業(yè)景氣敏感度降低,，航運(yùn)業(yè)低迷時(shí)公司業(yè)績(jī)大幅虧損,，航運(yùn)業(yè)景氣時(shí)公司業(yè)績(jī)持平或微利,，充分顯示出公司因缺乏有效的績(jī)效管理體系而喪失了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，而目前該公司已認(rèn)識(shí)了這點(diǎn),，正不斷加快國(guó)際化的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè),，加強(qiáng)各部門的合作效應(yīng)。

因此切實(shí)提升企業(yè)凝聚力不能僅僅停留在公司的口號(hào)上,，而應(yīng)在公司制度上得到保證,，先進(jìn)公司的實(shí)踐證明，建立科學(xué)的績(jī)效管理系統(tǒng)可提高員工的績(jī)效和團(tuán)隊(duì),、個(gè)體的潛能,，使企業(yè)不斷獲得成功的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的、整合的管理方法,。通過績(jī)效管理,，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其績(jī)效的持續(xù)發(fā)展；促進(jìn)形成一個(gè)以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化,；激勵(lì)員工,，使他們的工作更加投入；促使員工開發(fā)自身的潛能,，提高他們的工作滿意感,；增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效,；通過不斷的工作溝通和交流,，發(fā)展員工與管理者之間的建設(shè)性的、開放的關(guān)系,；給員工提供表達(dá)自己的工作愿望和期望的機(jī)會(huì),，從而使各位員工和企業(yè)一起發(fā)展壯大。

三,、加強(qiáng)中海集運(yùn)的企業(yè)戰(zhàn)略管理,。

企業(yè)的成功在于選擇正確的戰(zhàn)略，正確的戰(zhàn)略應(yīng)與企業(yè)所處的環(huán)境相適應(yīng),，swot是國(guó)際上最通用的一種科學(xué)分析方法,，用來(lái)確定企業(yè)本身的強(qiáng)項(xiàng)（strengthes）、弱項(xiàng)（weaknesses）,、機(jī)遇（opportunities）和威脅（threats）,。中海集運(yùn)也應(yīng)充分分析內(nèi)部因素和外部因素，建立公司自己的分析矩陣,，才能在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的全球化集裝箱市場(chǎng)中找到自己的定位,。根據(jù)本期課程學(xué)習(xí)，我認(rèn)為中海集運(yùn)目前形勢(shì)分析如下：

強(qiáng)項(xiàng)是：（1）集團(tuán)品牌,。（2）船隊(duì)成本優(yōu)勢(shì),。（3）市場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng),。

弱項(xiàng)是：（1）規(guī)模壟斷小。（2）人才缺,。（3）信息化建設(shè)弱,。

機(jī)遇是：（1）全球經(jīng)濟(jì)。（2）中國(guó)因素,。（3）集團(tuán)戰(zhàn)略,。（4）資本市場(chǎng)的支持。

威脅是：（1）集裝箱市場(chǎng)全球化競(jìng)爭(zhēng)白熱化,。（2）油價(jià)持續(xù)攀升,，造成經(jīng)營(yíng)成本持續(xù)攀升。

以上因素,，企業(yè)培訓(xùn)講師王軍恒建議公司決策層在需考慮以下方面：

第一,，保持全球思維。不謀一世者,，不足以謀一時(shí),；不謀全局者，不足以謀一域,。中海集運(yùn)的企業(yè)愿景是建設(shè)世界一流的集裝箱運(yùn)輸物流企業(yè),，就必須堅(jiān)持用寬廣的眼界觀察世界，努力從全局上把握全球經(jīng)濟(jì),、貿(mào)易,、航運(yùn)市場(chǎng)發(fā)展的總體趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，以敏銳的嗅覺增強(qiáng)工作的預(yù)見性和快速反應(yīng)能力,；必須破除部門,、單位的藩籬，以對(duì)全局負(fù)責(zé)的精神認(rèn)真對(duì)待運(yùn)輸服務(wù)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié),，增強(qiáng)全球協(xié)同意識(shí),。

第二，堅(jiān)持戰(zhàn)略制勝,。戰(zhàn)略是競(jìng)爭(zhēng)催生的產(chǎn)物,，而競(jìng)爭(zhēng)的最高境界是戰(zhàn)略的博弈。中海集運(yùn)作為全球化經(jīng)營(yíng)的公司,，面對(duì)紛繁復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)格局,，必須在堅(jiān)持全球思維的基礎(chǔ)上，把戰(zhàn)略研究始終放在最重要的位置上,，把握規(guī)律和競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì),，力求在每一階段發(fā)展的全局上占有先發(fā)優(yōu)勢(shì)。從國(guó)際班輪業(yè)運(yùn)力規(guī)模發(fā)展來(lái)看,，同行中的前三名在過去近十年中保持了年均20%以上的運(yùn)力增長(zhǎng)速度,。20xx年,，馬士基運(yùn)力將達(dá)到270萬(wàn)teu，地中海航運(yùn)將達(dá)到180萬(wàn)teu,，達(dá)飛超過150萬(wàn)teu?？梢?，超大型班輪公司與后續(xù)船公司間的運(yùn)力規(guī)模差距正在進(jìn)一步擴(kuò)大，后續(xù)公司趕超將越來(lái)越困難,，生存壓力也將進(jìn)一步加大,。班輪公司未來(lái)的生存發(fā)展，首先就是規(guī)模實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)!

第三,，加強(qiáng)三精管理,。任何一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，決不可能是事業(yè)的巨人,、細(xì)節(jié)的頑童,。關(guān)注細(xì)節(jié)，是一種能力的體現(xiàn),。集裝箱業(yè)務(wù)領(lǐng)域生產(chǎn)環(huán)節(jié)多,、分工細(xì)，業(yè)務(wù)分布點(diǎn)多,、面廣,、線長(zhǎng)，服務(wù)品質(zhì),、安全生產(chǎn),、成本控制和經(jīng)濟(jì)效益體現(xiàn)在整個(gè)鏈條的每一個(gè)環(huán)節(jié)上，惟有緊盯細(xì)節(jié),、抓好過程控制,，嚴(yán)格精益管理，才能體現(xiàn)中海集運(yùn)對(duì)卓越企業(yè)管理的永無(wú)止境的追求,。以上是本人在此次課程的學(xué)習(xí)體會(huì),，不足之處請(qǐng)予以指正。

企業(yè)管理課程總結(jié)篇十三

資源建設(shè)是網(wǎng)上實(shí)踐教學(xué)組織與實(shí)施的保證,，本課程的資源建設(shè)主要出發(fā)點(diǎn)是適合開放教育學(xué)生的學(xué)習(xí)特色,。資源主要4大模塊：多媒體課件、視頻,、和虛擬仿真實(shí)驗(yàn)和拓展實(shí)驗(yàn),。多媒體課件和視頻能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的視、聽等多種感官,，給予學(xué)生獲取知識(shí)的良好環(huán)境,，充分展示知識(shí)發(fā)展的全過程,，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，有助于突出教學(xué)重點(diǎn),，突破教學(xué)難點(diǎn),，提高教學(xué)效率。將《分析化學(xué)》中的11個(gè)具體滴定分析的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容制作成多媒體課件,，并進(jìn)行實(shí)驗(yàn)視頻錄制,，內(nèi)容包括：實(shí)驗(yàn)?zāi)康模瑢?shí)驗(yàn)原理,，儀器與試劑,，實(shí)驗(yàn)步驟，數(shù)據(jù)記錄與處理,，注意事項(xiàng),，思考題。比如實(shí)驗(yàn)中用到的儀器托盤天平,、分析天平,、移液管、量筒,、容量瓶等等圖片,，滴定過程中的flash動(dòng)畫，如酸式滴定管,、堿式滴定管滴定時(shí)手的姿勢(shì),。滴定顏色變化等。然后運(yùn)用powerpoint,、frontpage,、flash等軟件制作。虛擬仿真實(shí)驗(yàn)交互性強(qiáng),、教學(xué)時(shí)空分離,、教學(xué)資源共享、可實(shí)現(xiàn)多元化學(xué)習(xí)的特點(diǎn),，是實(shí)現(xiàn)開放學(xué)習(xí),、靈活學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)教育理念的重要學(xué)習(xí)的平臺(tái)。我們構(gòu)建了一套功能強(qiáng),、沉浸感高,、交互性好、網(wǎng)絡(luò)功能完善的滴定分析虛擬實(shí)驗(yàn)系統(tǒng),。將分析化學(xué)仿真實(shí)驗(yàn)制作分為實(shí)驗(yàn)原理,、實(shí)驗(yàn)儀器和試劑、實(shí)驗(yàn)步驟、實(shí)驗(yàn)操作,、數(shù)據(jù)記錄與處理,、思考與討論6個(gè)模塊。學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)可以方便地選擇自己需要的模塊進(jìn)行學(xué)習(xí),。所構(gòu)建的系統(tǒng)針對(duì)滴定分析實(shí)驗(yàn)的特殊性,，對(duì)滴定分析實(shí)驗(yàn)中涉及到的實(shí)驗(yàn)過程、實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象及實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行了完整的模擬,，并通過設(shè)置基準(zhǔn)物類別與稱取質(zhì)量,、指示劑、滴定劑濃度與滴定速度選擇等功能,，實(shí)現(xiàn)了虛擬實(shí)驗(yàn)過程的多參數(shù)，多變量及多過程實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳遞,。在設(shè)計(jì)時(shí)充分發(fā)揮仿真實(shí)驗(yàn)直觀性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì),，將一些學(xué)生平時(shí)觀察不細(xì)致的操作步驟、實(shí)驗(yàn)無(wú)法演示的錯(cuò)誤操作和由于錯(cuò)誤操作產(chǎn)生的危險(xiǎn)結(jié)果淋漓盡致地演示出來(lái),；例如一滴和半滴的操作,、滴定終點(diǎn)顏色的變化、數(shù)據(jù)處理中有效數(shù)字保留等,，使學(xué)生真正認(rèn)識(shí)到分析化學(xué)實(shí)驗(yàn)中“量”的要求,。通過這些方式吸引學(xué)生的注意力，并創(chuàng)設(shè)一種愉悅的心理情緒,，促進(jìn)學(xué)生主觀能動(dòng)性的發(fā)揮,，從而提高教學(xué)效率。此外,，還建立了完整的滴定分析虛擬實(shí)驗(yàn)的實(shí)時(shí)跟蹤評(píng)價(jià)系統(tǒng),，為實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)的差異化自主學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)，也為新形態(tài)虛擬實(shí)驗(yàn)室的開發(fā)進(jìn)行了有效的探索［7］,。此外,，采用mimcapture屏幕錄制軟件，錄制軟件操作視頻,。鑒于某些學(xué)生計(jì)算機(jī)操作能力較差,，在使用虛擬仿真實(shí)驗(yàn)環(huán)境時(shí)會(huì)遇到問題，無(wú)法進(jìn)行教學(xué)實(shí)驗(yàn),，而由于時(shí)空限制,，教師無(wú)法在線幫助學(xué)生操作計(jì)算機(jī)。由此,，采用屏幕錄制軟件將計(jì)算機(jī)操作的具體過程錄制成視頻文件,。學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)，可根據(jù)視頻文件所演示的操作步驟完成實(shí)驗(yàn)操作。在分析化學(xué)實(shí)驗(yàn)課程中開展設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)教學(xué),，能激發(fā)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的興趣,，給予學(xué)生多次反復(fù)訪取分析化學(xué)理論精髓的機(jī)會(huì)，融會(huì)貫通分析化學(xué)精華知識(shí),，樹立正確的“量”的核心概念,。同時(shí)，分析化學(xué)要注重培養(yǎng)實(shí)際問題解決能力,，為此分析化學(xué)實(shí)驗(yàn)課程改革進(jìn)程中勢(shì)必將引入設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)教學(xué),。通過設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)學(xué)生不僅可以融會(huì)貫通理論知識(shí)要點(diǎn)，而且對(duì)培養(yǎng)邏輯思維能力也大有裨益,。

4．2網(wǎng)上平臺(tái)設(shè)計(jì),。

本課程已運(yùn)行8個(gè)學(xué)期，具體組織和實(shí)施方式如下：（1）學(xué)生自主學(xué)習(xí),。主要是針對(duì)多媒體課件和視頻,，由學(xué)生自主學(xué)習(xí)完成。每個(gè)視頻時(shí)間3～5min,，適合開放教育學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn),。（2）網(wǎng)上平臺(tái)引導(dǎo)學(xué)習(xí)。主要針對(duì)虛擬仿真實(shí)驗(yàn),。學(xué)生通過網(wǎng)上平臺(tái)進(jìn)行虛擬仿真實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí),，了解實(shí)驗(yàn)的整個(gè)流程和實(shí)驗(yàn)過程中的細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)。（3）地方組織,。由地方學(xué)務(wù)導(dǎo)師和輔導(dǎo)老師共同組織學(xué)生學(xué)習(xí)和輔導(dǎo),，有條件的開展實(shí)驗(yàn)。（4）創(chuàng)建學(xué)習(xí)小組,，采用小組競(jìng)爭(zhēng)模式,，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。課程運(yùn)行以來(lái),，2014秋劃分學(xué)習(xí)小組,，通過bbs方式對(duì)實(shí)驗(yàn)課程中的一些問題進(jìn)行討論。

4．3實(shí)踐課程實(shí)施與組織,。

以設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)為例來(lái)介紹實(shí)驗(yàn)實(shí)施與組織過程,。首先是確定實(shí)驗(yàn)選題，設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)的選題應(yīng)既高于“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”解讀化學(xué)分析知識(shí)點(diǎn)的基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn),，體現(xiàn)知識(shí)融合綜合應(yīng)用的特點(diǎn),，又必須在學(xué)生具備的基礎(chǔ)知識(shí)范疇內(nèi)進(jìn)行拓展。實(shí)驗(yàn)的選題可以結(jié)合當(dāng)今社會(huì)國(guó)民生活中的熱點(diǎn)問題,，如食品安全,、農(nóng)藥殘留,、工業(yè)分析等［8］。實(shí)用性的選題可使學(xué)生認(rèn)識(shí)到分析化學(xué)是一門實(shí)用性很強(qiáng)的應(yīng)用科學(xué),，促使學(xué)生主動(dòng)思考大膽發(fā)問,，極大地激發(fā)學(xué)習(xí)熱情和興趣。為此,，選取以下幾個(gè)拓展實(shí)驗(yàn)：市售食醋中有機(jī)酸含量的測(cè)定,，混和堿成分的測(cè)定，礦泉水中ca2＋,，mg2＋含量的測(cè)定,，維生素c含量的測(cè)定。然后根據(jù)遠(yuǎn)程教育學(xué)生的特點(diǎn),，將分散的學(xué)生盡量按地域進(jìn)行劃分,，組成學(xué)習(xí)小組，從而通過學(xué)習(xí)小組共同合作來(lái)完成拓展實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),。以市售食醋中有機(jī)酸含量的測(cè)定為例介紹具體實(shí)施過程,。（1）教師引出設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)話題，并提供充足的背景知識(shí),。如由于學(xué)生能力水平參差不齊，部分學(xué)生對(duì)文獻(xiàn)調(diào)研方法不熟知,，因此在學(xué)生動(dòng)手設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)方案前教師會(huì)告知學(xué)生獲取文獻(xiàn)和相關(guān)信息的方法,，如數(shù)據(jù)庫(kù)的使用，文獻(xiàn)的檢索方法等,。另外可將市售食醋的大致含量范圍告知學(xué)生,，作為判斷依據(jù)。（2）學(xué)生進(jìn)行資料調(diào)研,。學(xué)生獨(dú)立查閱文獻(xiàn)資料,，并總結(jié)歸納文獻(xiàn)資料的相關(guān)背景知識(shí)。（3）學(xué)生進(jìn)行小組討論,，設(shè)計(jì)方案,。學(xué)習(xí)小組成員間進(jìn)行討論，可由2種模式完成設(shè)計(jì)：一是每個(gè)成員自己先設(shè)計(jì)一個(gè)方案,，然后組長(zhǎng)組織成員進(jìn)行討論,，將每個(gè)成員的方案取其精華，形成小組的設(shè)計(jì)方案,。二是由組長(zhǎng)組織大家針對(duì)實(shí)驗(yàn)每個(gè)環(huán)節(jié)共同討論,，一起提出實(shí)驗(yàn)方案。整個(gè)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)過程,，學(xué)生需要通過調(diào)動(dòng)自身的學(xué)習(xí)積極性和自學(xué)能力將理論和實(shí)驗(yàn)很好的關(guān)聯(lián)起來(lái),，比如市售食醋測(cè)定過程采用哪些基準(zhǔn)物質(zhì)？所用的強(qiáng)氧化鈉標(biāo)準(zhǔn)溶液的濃度該配多大？酸堿指示如何選擇,？這些理論課上的基本知識(shí),，通過設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)將更加具體化，使學(xué)生更易掌握和理解分析化學(xué)“量”的核心概念,。（4）學(xué)習(xí)小組提交設(shè)計(jì)方案,。（5）教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。教師組織相應(yīng)的集體討論會(huì),，針對(duì)不同設(shè)計(jì)方案進(jìn)行點(diǎn)評(píng),，橫向?qū)Ρ炔煌瑢W(xué)生的設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)，使學(xué)生進(jìn)一步了解實(shí)驗(yàn)過程中的細(xì)節(jié),，融會(huì)貫通分析化學(xué)基本知識(shí),。下面是地方組織實(shí)踐教學(xué)過程的設(shè)計(jì)方案，以市售食醋中有機(jī)酸含量的測(cè)定為例,。

4．4教學(xué)質(zhì)量保障措施,。

課程教學(xué)已制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及工作流程，期初,、期中,、期末均安排相關(guān)教學(xué)檢查，課程檔案較為完整,，課程教研活動(dòng)較為活躍,，信息溝通流暢，課程資源使用情況反映良好,。（1）開學(xué)初針對(duì)本學(xué)期的實(shí)踐性教學(xué)專門組織學(xué)務(wù)導(dǎo)師和輔導(dǎo)老師培訓(xùn),，提前使其理解實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)的要求，規(guī)范管理,，確保教學(xué)質(zhì)量,；（2）通過qq群，充分利用網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)老師和學(xué)生之間的互動(dòng)溝通,；（3）定期召開課程團(tuán)隊(duì)會(huì)議，及時(shí)解決教學(xué)過程中出現(xiàn)的問題,。

4．5教學(xué)效果評(píng)價(jià),。

對(duì)分析化學(xué)網(wǎng)上資源使用情況做了問卷調(diào)查，從調(diào)查結(jié)果看,，90％以上的學(xué)生對(duì)的資源建設(shè)和運(yùn)行比較滿意,。另外，還對(duì)無(wú)錫教學(xué)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研,，該教學(xué)點(diǎn)選課學(xué)生較多,，為方便管理,，將此教學(xué)點(diǎn)學(xué)生調(diào)整到一個(gè)班通過實(shí)地調(diào)研，無(wú)錫教學(xué)點(diǎn)實(shí)驗(yàn)條件優(yōu)良,，能夠?yàn)榻虒W(xué)點(diǎn)學(xué)生實(shí)踐教學(xué)提供良好的實(shí)踐條件,。對(duì)次教學(xué)點(diǎn)教師和學(xué)生進(jìn)行訪談，實(shí)踐教學(xué)得到教師和學(xué)生的肯定,。對(duì)開放大學(xué)實(shí)踐教學(xué)過程嚴(yán)格的程序及要求高度贊揚(yáng),，這也是教師愿意長(zhǎng)期堅(jiān)持實(shí)踐教學(xué)的重要原因之一。

5總結(jié),。

針對(duì)開放大學(xué)學(xué)生自身特點(diǎn),，在進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)資源設(shè)計(jì)與建設(shè)時(shí)，充分考慮到學(xué)生各方面的差異性,，在分析化學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)中設(shè)計(jì)多媒體,，視頻，虛擬仿真實(shí)驗(yàn)室和實(shí)驗(yàn)拓展設(shè)計(jì)4大模塊,。既保證滿足教學(xué)的基本要求和規(guī)定,，又給學(xué)生提供了根據(jù)自身能力和愛好選擇和拓展的空間,，滿足學(xué)習(xí)者多元化的學(xué)習(xí)需求,。通過4年多的摸索與實(shí)踐，分析化學(xué)網(wǎng)上實(shí)踐教學(xué)的組織與實(shí)施取得了良好的教學(xué)效果,。在提高學(xué)習(xí)者自身的職業(yè)操作技能的同時(shí),，也有效的促進(jìn)了學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展與創(chuàng)新性思維的培養(yǎng),，為開放大學(xué)實(shí)踐教學(xué)的發(fā)展提供了參考和借鑒。

參考文獻(xiàn),。

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［8］關(guān)磊,，王瑩．化學(xué)教育,，2015，36（2）：57－59,。

企業(yè)管理課程總結(jié)篇十四

高技術(shù)企業(yè)的組織管理模式融匯了現(xiàn)代各種組織理論,，如組織理論與自組織理論、權(quán)變理論,、系統(tǒng)論,、組織學(xué)習(xí)理論等，均在高技術(shù)企業(yè)得到了良好的體現(xiàn),。

1)組織資源信息化,、知識(shí)化。

繼資金,、技術(shù),、人力資源之后，信息已經(jīng)成為當(dāng)代企業(yè)組織的第四個(gè)資源,。在高新技術(shù)企業(yè)里,，技術(shù)、人力資源都已經(jīng)成為信息的載體,，人成了制造,、使用、儲(chǔ)存,、傳遞知識(shí)的中心,，而網(wǎng)絡(luò)則成為物化智力，并成為進(jìn)一步推進(jìn)信息,、知識(shí)傳遞和制造過程的媒介,，智力資本、知識(shí)資本空前重要,，人力資本和知識(shí)資本的存量及其增長(zhǎng)已成為衡量高新技術(shù)企業(yè)組織創(chuàng)造能力和組織活性的重要指標(biāo),。知識(shí)資產(chǎn)占企業(yè)總資產(chǎn)的比重越來(lái)越大，無(wú)形資產(chǎn)的管理即對(duì)知識(shí)資產(chǎn)的管理以及對(duì)知識(shí),、信息的管理日益受到重視,。高技術(shù)企業(yè)大多重視人本管理，并有向“人能”管理方向發(fā)展的趨勢(shì),，力求以人為中心,、以人的創(chuàng)造能力為中心和以知識(shí)和信息的作用發(fā)揮為中心配置資源。

2)組織柔性化,、邊界模糊化,。

一方面,，現(xiàn)代通信技術(shù)正在改變著人們的時(shí)空觀，企業(yè)組織邊界對(duì)人的約束力逐漸變?nèi)?，人們大量在不同組織間穿梭往來(lái),，變換角色，知識(shí)工作者可以同時(shí)為多個(gè)企業(yè)服務(wù),，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的存在則是現(xiàn)代企業(yè)組織進(jìn)一步柔性化,、虛擬化的結(jié)果，它也是知識(shí)智力與技術(shù)綜合作用的結(jié)果,。

大多高技術(shù)企業(yè),，為了完成某一項(xiàng)任務(wù)大量采用工作團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目組織，r&d工作需要多職能的綜合與協(xié)同,。在不少高新技術(shù)企業(yè)里,，r&d部門與市場(chǎng)部門已經(jīng)密不可分，技術(shù)人員廣泛參與了產(chǎn)品的營(yíng)銷過程,，而營(yíng)銷人員也廣泛加入到r&d工作中來(lái),，甚至有一些企業(yè)把二者合而為一。為了防止組織僵化,、官僚化,，以加強(qiáng)組織協(xié)同與激活組織的創(chuàng)造能量，蘋果公司從1985年開始已經(jīng)有三次重組,，而且每次調(diào)整的幅度都很大,，包括某些部門或者職能的分解及合并。

組織柔性化,，有助于跨部門的工作協(xié)調(diào)與知識(shí)和信息共享機(jī)制的形成,，從而有利于跨學(xué)科領(lǐng)域、技術(shù)門類創(chuàng)新工作的完成以及服務(wù)能力的及時(shí)調(diào)整,，同時(shí)也是以此為手段實(shí)現(xiàn)組織柔性化的,。當(dāng)代企業(yè)，生產(chǎn)的敏捷性已經(jīng)受到需求多樣化,、個(gè)性化的影響,，已經(jīng)向大規(guī)模定制方向發(fā)展,，企業(yè)能力的柔性使與之相適應(yīng)的組織體也變得具有韌性,。如應(yīng)用軟件功能的'多樣化、個(gè)性,，零部件的可替代性等,，而且低成本滿足客戶個(gè)性化需求日益受到企業(yè)重視，這對(duì)組織體的響應(yīng)速度與運(yùn)作效率有更高的要求,，組織的靈活性要求大大增強(qiáng),。知識(shí)產(chǎn)品易于實(shí)現(xiàn)個(gè)性化,，知識(shí)型企業(yè)的柔性大大高于傳統(tǒng)企業(yè)，高技術(shù)武裝起來(lái)的信息化程度高的企業(yè)才可能具有如此大的柔性,。

3)團(tuán)隊(duì)組織的管理自組織化,。

[1][2][3][4]。

企業(yè)管理課程總結(jié)篇十五

工商企業(yè)管理專業(yè)主要學(xué)習(xí)管理學(xué),、經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)管理的基本理論和基本知識(shí),，受到企業(yè)管理方法與技巧方面的基本訓(xùn)練，具有分析和解決企業(yè)管理問題的基本能力,。

就業(yè)方向,。

該專業(yè)的畢業(yè)生可以到各類工商企業(yè)、銀行,、證券公司等金融機(jī)構(gòu)以及會(huì)計(jì)事務(wù)所等中介機(jī)構(gòu)從事企業(yè)管理工作,。也可以到一些事業(yè)單位從事教學(xué)、科研方面工作的管理,。

2,、財(cái)務(wù)管理。

在一些工商企業(yè),、金融機(jī)構(gòu),、政府與事業(yè)單位、中介機(jī)構(gòu)從事財(cái)務(wù)管理以及相關(guān)的經(jīng)濟(jì)管理工作,。

3,、市場(chǎng)營(yíng)銷。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，市場(chǎng)營(yíng)銷方面的'管理人才需求量是相當(dāng)巨大的,。畢業(yè)者可以到科研院所、高等院校從事營(yíng)銷管理工作,。當(dāng)然,，如今大多數(shù)企業(yè)都急需品牌傳播、公關(guān),、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的人才,，也可以到企業(yè)從事實(shí)操或者管理性的工作。

企業(yè)管理課程總結(jié)篇十六

中心給我們又一次的做管理能力提升的培訓(xùn),，心中很是感激,，并以錙銖必較的態(tài)度盡力去吸收和消化其中的內(nèi)容與精髓?？剖椅航?jīng)理也和我們說(shuō)過：做好服務(wù)是我們服務(wù)人員必備的素質(zhì),，外省10086已經(jīng)開始做交叉營(yíng)銷的呼入服務(wù)了。而我們目前還只是做呼入服務(wù)的工作,，在這樣的條件下沒有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做到該達(dá)到的服務(wù)水準(zhǔn)確實(shí)需要拷問我們的管理和執(zhí)行有效力,。帶著這樣的困惑和疑難,，我們參加了這期兩天的管理能力提升培訓(xùn)。在吳極老師的引導(dǎo)下,，去探索班組管理中的奧妙與樂趣,。

吳極老師和我們說(shuō)的第一個(gè)管理要素：每一個(gè)人都是充滿智慧獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體。告訴我們通過什么樣的方式去相處,，挖掘出個(gè)體身上所含有的特質(zhì),，讓個(gè)體的潛力得到極大的發(fā)揮。而作為一個(gè)最基本的帶隊(duì)人,，我們的角色定位也很重要,。我們要了解到我們的定位是：團(tuán)隊(duì)組織者。如何組織大家更好的去完成任務(wù),，達(dá)成公司的績(jī)效目標(biāo),，這是非常重要也是非常需要攻克的一個(gè)課題。

吳極老師非常細(xì)致的給我們分享了他幾年來(lái)在全國(guó)各個(gè)呼叫中心獲得的一個(gè)先進(jìn)的管理信息,，管理的閃光點(diǎn),。把研究成果通過他對(duì)班組管理思路的梳理；班組管理方法解析,；班組管理關(guān)鍵點(diǎn)分析事無(wú)巨細(xì),，毫無(wú)保留的全部通過一個(gè)個(gè)現(xiàn)場(chǎng)生動(dòng)鮮活的互動(dòng)方式讓我們吸收，其中有包括如何溝通,，調(diào)動(dòng),，有效總結(jié)等。

給我印象最為深刻印象的是如果做好早班會(huì)這個(gè)課題的實(shí)戰(zhàn)演練,。聽吳老師講課之前,，我們也知道早會(huì)是每天上班的重要開始，然而如何有效利用確實(shí)是個(gè)值得深入探討的課題,。吳老師使用羅盤指引的方式讓我們了解到其中的精妙之處,。五個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有非常精彩的過程展示,。這些展示充分體現(xiàn)了我們呼叫中心現(xiàn)在10086呼入團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的早班會(huì)的精華部分,。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)展示完畢之后，老師讓我們自己互評(píng)優(yōu)劣,。之后老師給予一個(gè)客觀中肯的好建議,。我認(rèn)為其中的點(diǎn)評(píng)部分確實(shí)是我們需要很好掌握的東西。

企業(yè)管理課程總結(jié)篇十七

28—29號(hào)在德州參加了在德州參加了聚成公司組織的《打造巔峰團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)》感悟非常深刻,，參加這次培訓(xùn)的一共有90多個(gè)人,，分成了8個(gè)組,，我有幸被推舉成第八組“雄鷹隊(duì)”的隊(duì)長(zhǎng),，期間的每一次團(tuán)隊(duì)任務(wù),，每一次搭檔之間的合作,，都讓我學(xué)到很多東西,，也讓我大腦得到了醒悟，在第一天結(jié)束后王老師宣布了第一天的團(tuán)隊(duì)冠軍時(shí),，本來(lái)這個(gè)冠軍應(yīng)該是我們雄鷹隊(duì)的,，我們的分?jǐn)?shù)是146分，可是由于一個(gè)細(xì)節(jié)疏忽,，我們隊(duì)里一個(gè)隊(duì)員因?yàn)椴慌浜瞎ぷ?，出了一點(diǎn)不該出的問題導(dǎo)致減掉了30分，導(dǎo)致冠軍落入他手,，這讓我懂得了細(xì)節(jié)和隊(duì)員之間團(tuán)結(jié)溝通的重要性,，所以我們深刻的做了檢討和補(bǔ)救措施,，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，光靠一兩個(gè)人努力是不行的,，因?yàn)橐粋€(gè)人只能是一條小溪,，小溪只能泛起小小的浪花,，大海才能迸發(fā)出驚濤駭浪,。個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，就像小溪和大海,。團(tuán)隊(duì)精神的重要性,，在于個(gè)人、團(tuán)體力量的體現(xiàn),，每個(gè)人都要將自已融入集體,，才能充分發(fā)揮個(gè)人的作用，經(jīng)過這次挫折后,，我們總結(jié)了不足之處,，明確了目標(biāo),，我們的凝聚力團(tuán)結(jié)性更加空前高漲,，終于經(jīng)過我們的努力后，我們又重新捧起了本屬于我們隊(duì)的團(tuán)隊(duì)冠軍。

通過這次學(xué)習(xí)我知道了什么叫做團(tuán)隊(duì)精神,，什么叫做責(zé)任,，什么叫做承擔(dān)，讓我懂得了應(yīng)該怎樣在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮什么作用,，通過這兩天的培訓(xùn)中也使我也懂得了父母的不易,，應(yīng)該怎樣去對(duì)待身邊的朋友和同事，所以我以后會(huì)更加孝順父母,，去真心的善待朋友,，去加倍努力工作，來(lái)報(bào)答父母的養(yǎng)育之恩,，朋友的知遇之情,，才能對(duì)得起公司的培養(yǎng)。

企業(yè)管理課程總結(jié)篇十八

隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,，組織日漸龐大,，很容易帶來(lái)的問題是管理層次的增多，組織規(guī)范的正式化內(nèi)容增加,，導(dǎo)致交流及辦事效率降低,，信息失真度加大，為了政令的暢通,，從而更強(qiáng)調(diào)規(guī)范,，組織官僚化程度日漸加深。因而,，有必要采用一些方法或者探索一些手段,，使組織保持規(guī)模較小時(shí)的高效率。

1)營(yíng)造自由思維的企業(yè)環(huán)境,。

企業(yè)的理念,，實(shí)際上是一種精神，自由的氛圍有助于員工真實(shí)地反映企業(yè)現(xiàn)狀和個(gè)人設(shè)想,，成員間易于產(chǎn)生思維碰撞,，推動(dòng)相互學(xué)習(xí)，同時(shí)完善創(chuàng)新方案和拓展創(chuàng)新視角,，尤為重要的是有助于默會(huì)性知識(shí)和技巧性能力在組織中的傳遞或培育,。

高技術(shù)企業(yè)的理念實(shí)際上是在形成一種自由的學(xué)術(shù)氛圍中造就的，它是一種在思維無(wú)約束條件下的自由創(chuàng)新,，思維自由造就成員相互認(rèn)同思維與知識(shí)的價(jià)值,，加上環(huán)境刺激會(huì)產(chǎn)生大量新的設(shè)想,。當(dāng)然,，一個(gè)思想最終能否付諸實(shí)踐,，還得取決于市場(chǎng)。

由于創(chuàng)新的需要,，高新技術(shù)企業(yè)天然存在大量非正式組織,，各類俱樂部、協(xié)會(huì),、興趣小組長(zhǎng)期存在。不但如此,，就,。

是正式組織也已經(jīng)在向非正式化管理發(fā)展,。高技術(shù)企業(yè)里普遍存在的現(xiàn)象是組織領(lǐng)導(dǎo)采用民主協(xié)商式的,，其目的在于監(jiān)控工作進(jìn)展有序,，了解項(xiàng)目的進(jìn)展與方向，從而調(diào)劑內(nèi)外資源,，而各自成員的工作近乎混沌狀態(tài),，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)演化成一種重視服務(wù)協(xié)調(diào)的職能。

一個(gè)充滿活力的高技術(shù)企業(yè)中,，下一級(jí)組織相對(duì)于上一級(jí)組織而言時(shí)常處于自組織狀態(tài),，其管理的著眼點(diǎn)限于維護(hù)組織體及目標(biāo)的完整性與一致性,，在宏觀方面的戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)策略上作方向性思考,。維系某個(gè)具體團(tuán)隊(duì)，尤其是r&d團(tuán)隊(duì)的重要因素是個(gè)人志趣與產(chǎn)品開發(fā)理念的認(rèn)同,，因而為非正式組織提供時(shí)間和空間,，也成了某些高技術(shù)企業(yè)的正式職能。

附圖,。

圖1基于信息傳遞的組織邊界活化模型,。

如圖1模型所示，一個(gè)團(tuán)隊(duì)由領(lǐng)導(dǎo),、核心層,、一般員工層和游離層構(gòu)成，信息大量通過游離層進(jìn)入組織,。在有些高新技術(shù)企業(yè)中,，有意識(shí)地讓成員在某些時(shí)候游離于組織邊界,，從而與市場(chǎng)或者組織外的人員接觸，獲取組織外部的信息與創(chuàng)新靈感,。游離層為組織成員更新提供空間,，即為外部人員進(jìn)入組織體提供通道，同時(shí)也是成員對(duì)外大量吸收信息的一種狀態(tài),，有效發(fā)揮游離層的作用,，可以極大豐富組織體的知識(shí)與信息，逐層活化邊界,，從而使組織具有活力,。

3)適時(shí)組織重建。

研究顯示,，較小的項(xiàng)目組織或者實(shí)行事業(yè)部制,，在進(jìn)行創(chuàng)造性工作方面有很多優(yōu)勢(shì)，但是研究同時(shí)顯示,，組織長(zhǎng)期不重構(gòu),，可能造成小組更關(guān)切自身利益，小組或部門或者團(tuán)隊(duì)目標(biāo)偏離企業(yè)目標(biāo)甚至抵觸,，不利于企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，效率與凝聚力的關(guān)系如圖2所示。

附圖,。

圖2效率與凝聚力的關(guān)系,。

可以看出，在部門或者工作團(tuán)隊(duì)的凝聚力大于對(duì)企業(yè)的向心力時(shí),，企業(yè)的整體利益將受損,，因而有意識(shí)地適時(shí)、適度進(jìn)行組織重建,，實(shí)是必然選擇,。定期工作輪換不失為一種提高員工大局觀念與綜合能力的有效手段，而靈活的越級(jí)求助網(wǎng)絡(luò),，也時(shí)常有效,。

企業(yè)管理課程總結(jié)篇十九

中國(guó)企業(yè)要將這種管理時(shí)尚轉(zhuǎn)化為企業(yè)的一種戰(zhàn)略管理能力，并成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源還需要一個(gè)長(zhǎng)期的努力過程,。大客戶管理作為企業(yè)的一種長(zhǎng)期的,、具有戰(zhàn)略意義的經(jīng)營(yíng)管理行為，需要全體員工在價(jià)值觀上達(dá)成共識(shí),，需要相應(yīng)的組織和流程變革的支持,，需要企業(yè)家和管理者行為的轉(zhuǎn)型與能力的提升。

在咨詢實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)在推行大客戶管理的過程之中,，還存在以下幾個(gè)方面的問題,。

1,、大客戶管理與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)。

大客戶本質(zhì)上是企業(yè)的一種戰(zhàn)略性客戶,，大客戶管理的精髓在于通過與客戶形成長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,，以贏得雙向的長(zhǎng)期價(jià)值。所謂雙向的長(zhǎng)期價(jià)值,，一方面是指企業(yè)要從客戶身上獲得終身的長(zhǎng)期價(jià)值;另一方面,，企業(yè)要通過持續(xù)的產(chǎn)品服務(wù)，不斷地給客戶提供長(zhǎng)期的持續(xù)價(jià)值,，以贏得客戶的忠誠(chéng),。因此它有三個(gè)最基本的目標(biāo)：

1、通過大客戶管理,，形成差異化,，獲得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。

2,、以持續(xù)的個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)，贏得客戶的忠誠(chéng),，獲得大客戶的終身價(jià)值,，提升客戶資本價(jià)值。

3,、企業(yè)獲得更大的盈利空間與機(jī)會(huì),，提升獲利能力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的財(cái)務(wù)價(jià)值,。

因此大客戶管理是企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效途徑和手段,，它必須與企業(yè)的戰(zhàn)略相契合。盡管國(guó)內(nèi)許多企業(yè)都在推行大客戶管理,，也設(shè)立了大客戶的職能管理機(jī)構(gòu),，但大客戶管理執(zhí)行能力缺乏，成效不顯著,。究其原因,，關(guān)鍵在于很多企業(yè)的大客戶的管理僅僅停留在營(yíng)銷的戰(zhàn)術(shù)行為層面上，而沒有上升到企業(yè)的戰(zhàn)略行為層面上來(lái),，更沒有將大客戶管理轉(zhuǎn)化為企業(yè)的一種戰(zhàn)略性營(yíng)銷管理能力,。

那么如何將大客戶管理理念轉(zhuǎn)化為大客戶管理能力呢?

首先，企業(yè)家與管理團(tuán)隊(duì)要有大客戶管理的戰(zhàn)略意識(shí)與思維,，并將這種意識(shí)與思維傳遞到全體員工身上,，如果企業(yè)上下對(duì)大客戶管理達(dá)不成共識(shí)，大客戶管理的執(zhí)行效果就會(huì)打折扣,，大客戶管理就得不到來(lái)自企業(yè)文化的支持,。

其次,，制定大客戶管理的愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)，并形成具有操作性的大客戶管理策略與行動(dòng)計(jì)劃,。

第三,，大客戶不是獨(dú)立于整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃之外的，要建立基于戰(zhàn)略的大客戶選擇標(biāo)準(zhǔn),，要制定具體的大客戶發(fā)展計(jì)劃,，而且這種發(fā)展計(jì)劃要跟整個(gè)企業(yè)的其他經(jīng)營(yíng)發(fā)展計(jì)劃相匹配。大客戶計(jì)劃要與整個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)計(jì)劃與業(yè)務(wù)計(jì)劃相銜接,，企業(yè)要給每個(gè)有價(jià)值的客戶制定一套個(gè)性化的系統(tǒng)解決方案,。包括大客戶年度財(cái)務(wù)分析、客戶內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析,、客戶購(gòu)買的過程和信息需要的分析,、大客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析等等。

第四,，將大客戶管理作為企業(yè)的一種長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)行為,，據(jù)研究，從識(shí)別一個(gè)客戶價(jià)值到將對(duì)方發(fā)展成為具有長(zhǎng)期合作潛力的大客戶需要長(zhǎng)達(dá)十年的時(shí)間,。企業(yè)對(duì)大客戶的管理要戒除投機(jī)心態(tài),，對(duì)大客戶關(guān)系的獲取、維系與深化要有足夠的耐性,。

2,、大客戶管理的推進(jìn)缺乏組織與流程變革的支持。

大客戶管理不等于大客戶銷售,，它是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種新的經(jīng)營(yíng)管理模式,，新的經(jīng)營(yíng)管理模式必然帶來(lái)組織與流程變革的需求。它要求組織與流程設(shè)計(jì)要以客戶為中心,，要以客戶來(lái)決定企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與流程,，建立“客戶驅(qū)動(dòng)型”組織。而國(guó)內(nèi)目前許多企業(yè)的組織是“金字塔”式的職能結(jié)構(gòu),，主要是以權(quán)力而不是客戶來(lái)驅(qū)動(dòng)組織的運(yùn)行,。而大客戶管理要求的是“倒金字塔”式的組織機(jī)構(gòu)，大客戶管理的底部是客戶,，組織運(yùn)行的驅(qū)動(dòng)力來(lái)自于客戶價(jià)值,。大客戶的管理需要組織內(nèi)部的運(yùn)行面向客戶無(wú)縫鏈接，無(wú)障礙信息共享與溝通,，需要組織的一體化的運(yùn)作,，而國(guó)內(nèi)許多企業(yè)研產(chǎn)銷脫節(jié)，職能部門與區(qū)域各自為政,，形成諸侯,，信息資源難以共享,，大客戶管理的推行自然會(huì)遇到組織與流程的障礙。

那么企業(yè)組織與流程體系如何才能保證向大客戶提供持續(xù)的長(zhǎng)期價(jià)值呢?

(1)建立專業(yè)化的大客戶職能管理部門,，為大客戶管理提供組織支撐,。

(2)建立基于客戶管理流程的跨團(tuán)隊(duì)、跨職能的大客戶支持小組,。大客戶管理是面向客戶提供系統(tǒng)的一體化解決方案,，需要在組織中獲得各種資源的支持，這就需要在高端建立大客戶支持小組,，以迅速調(diào)集與配置企業(yè)資源來(lái)滿足大客戶管理的需求,。

(3)要為服務(wù)大客戶重新整合現(xiàn)有的流程。目前許多企業(yè)的流程不是面對(duì)客戶的,，而是面對(duì)權(quán)力傳遞系統(tǒng)的,。大客戶管理要求面向客戶，縮短流程,，提高速度,，快速響應(yīng)客戶需求。無(wú)邊界協(xié)同,，要求所有流程,、環(huán)節(jié)和部門的對(duì)接都是無(wú)邊界,、無(wú)阻隔的,，各個(gè)部門和員工都要以整體利益為重，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,，為其他部門提高工作效率作貢獻(xiàn)，為最終成果的最大化做貢獻(xiàn),。追求協(xié)同的效率和效果最大化,。

(4)大客戶管理需要組織基于內(nèi)外價(jià)值鏈的一體化運(yùn)作，建立以研發(fā),、制造,、營(yíng)銷統(tǒng)一于獲取、維持,、深化客戶關(guān)系的主價(jià)值鏈,，將大客戶需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部業(yè)務(wù)責(zé)任。目前企業(yè)大客戶管理面臨的問題就在于研產(chǎn)銷脫節(jié),，各個(gè)職能部門形成各路諸侯,，彼此沒有溝通，無(wú)法產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng),。要強(qiáng)化研產(chǎn)銷之間的關(guān)系,，形成一體化運(yùn)作,，實(shí)現(xiàn)知識(shí)與信息的共享，通過并購(gòu)重組或股權(quán)交易整合上下游資源;通過建立信息共享平臺(tái),、策略聯(lián)盟與合作,，實(shí)現(xiàn)外部?jī)r(jià)值鏈的協(xié)同。

3,、大客戶經(jīng)理角色模糊,、地位低下、職業(yè)化能力不足,。

大客戶管理模式的成功在某種意義上取決于大客戶經(jīng)理的素質(zhì)與能力,，

國(guó)外企業(yè)中，客戶經(jīng)理跟產(chǎn)品經(jīng)理,、品牌經(jīng)理的地位是同等的,，甚至大客戶經(jīng)理比產(chǎn)品經(jīng)理、品牌經(jīng)理在組織中的位置更高,，相應(yīng)的,，對(duì)客戶經(jīng)理的素質(zhì)和能力要求也很高，大客戶經(jīng)理要扮演“工程師+銷售員+領(lǐng)導(dǎo)者”的角色,。所謂工程師角色,，大客戶經(jīng)理首先是個(gè)專家型人才，他能夠?yàn)榇罂蛻籼峁﹤€(gè)性化的系統(tǒng)解決方案;所謂銷售員,，他要具有很強(qiáng)的溝通與服務(wù)能力;所謂領(lǐng)導(dǎo)者,，一方面是指大客戶經(jīng)理對(duì)客戶和企業(yè)內(nèi)部要有一定的影響力，另一方面,，大客戶經(jīng)理是大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,，要有一定的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和決策力。目前國(guó)內(nèi)企業(yè)推行大客戶管理的最大障礙是來(lái)自于人力資源,。那么企業(yè)要培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的大客戶經(jīng)理,，要注意這樣幾點(diǎn)：

首先，尋找具有潛在素質(zhì)的大客戶經(jīng)理,，建立大客戶經(jīng)理的素質(zhì)模型,。并不是所有人都具有做大客戶經(jīng)理的潛質(zhì)，跨國(guó)公司都通過建立大客戶經(jīng)理的素質(zhì)模型(勝任能力模型)來(lái)提高大客戶經(jīng)理選拔,、評(píng)價(jià),、開發(fā)和培養(yǎng)的有效性。

其次,，持續(xù)進(jìn)行大客戶經(jīng)理的能力與職業(yè)化行為的建設(shè),，要為大客戶經(jīng)理進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，依據(jù)其潛能和組織需求，有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā),。

第三,，建立基于大客戶經(jīng)理績(jī)效特點(diǎn)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系，對(duì)大客戶經(jīng)理的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的設(shè)計(jì)要反應(yīng)企業(yè)獲取客戶長(zhǎng)期價(jià)值的需求,，要建立一套有效的基于流程和團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系,，要承認(rèn)客戶經(jīng)理以外的其它相關(guān)部門和人員為戰(zhàn)略客戶所作的貢獻(xiàn)。

第四,，對(duì)大客戶經(jīng)理進(jìn)行持續(xù)有效的激勵(lì),。目前對(duì)大客戶的激勵(lì)存在兩個(gè)缺陷：一是短期的獎(jiǎng)金激勵(lì)導(dǎo)致大客戶經(jīng)理忽視大客戶的維護(hù)，二是重視個(gè)體激勵(lì)而忽視對(duì)團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì),，導(dǎo)致大客戶經(jīng)理無(wú)法從企業(yè)其它部門獲得更多的支持,。

第五，提升大客戶經(jīng)理在組織之中的位置,。大客戶經(jīng)理在組織中要有一定的權(quán)威,，否則他沒法去調(diào)動(dòng)企業(yè)資源滿足客戶需求。買方如果認(rèn)為企業(yè)大客戶經(jīng)理在組織中沒有話語(yǔ)權(quán),，就會(huì)去尋找別的合作對(duì)象,，也就很難與大客戶經(jīng)理建立一種信任關(guān)系。

第六,，強(qiáng)化大客戶經(jīng)理的文化理念牽引,。大客戶經(jīng)理往往單兵作戰(zhàn)，需要對(duì)組織有很強(qiáng)的認(rèn)同感,，否則,，對(duì)大客戶經(jīng)理難以控制。

4,、大客戶管理信息化基礎(chǔ)缺失,，系統(tǒng)管理能力短缺,。

大客戶管理需要企業(yè)信息系統(tǒng)的支持,，尤其是企業(yè)的crm信息系統(tǒng)的建立。雖然目前很多企業(yè)建立了crm信息系統(tǒng),，但由于企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)差,，信息收集不真實(shí)，一線員工缺乏收集信息和分析信息的意識(shí),、動(dòng)力和能力,，使得企業(yè)的crm系統(tǒng)難以發(fā)揮作用;另一方面，企業(yè)的客戶資源管理系統(tǒng)不是基于客戶或客戶經(jīng)理的需求,，而是為了信息技術(shù)而信息技術(shù),，使客戶經(jīng)理被動(dòng)適應(yīng)信息技術(shù)本身的要求，這就導(dǎo)致crm系統(tǒng)的推行難以見效,。

同時(shí),，很多企業(yè)把大客戶管理當(dāng)作一種管理時(shí)尚,，低估了一個(gè)企業(yè)進(jìn)行大客戶管理所需要的時(shí)間投入、財(cái)務(wù)與人力資源投入,，內(nèi)外協(xié)調(diào)各種關(guān)系的復(fù)雜程度,，導(dǎo)致其實(shí)施大客戶管理時(shí)準(zhǔn)備不足，能力不夠,。

大客戶管理對(duì)企業(yè)來(lái)講是一個(gè)系統(tǒng)工程,，首先對(duì)于企業(yè)來(lái)講，它需要企業(yè)有一個(gè)相對(duì)確定的基于大客戶營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算系統(tǒng);另外,，企業(yè)應(yīng)該建立基于客戶的內(nèi)部溝通系統(tǒng),、知識(shí)管理與信息共享系統(tǒng)、業(yè)績(jī)衡量系統(tǒng),。如果沒有這些系統(tǒng)的支撐,，企業(yè)的大客戶管理就成了一個(gè)孤軍作戰(zhàn)，形成不了整體面向大客戶的服務(wù)能力,。

5,、維系大客戶的手段同質(zhì)化、單一化,。

維系客戶的手段單一化,，現(xiàn)階段的大客戶關(guān)系維護(hù)還是停留在一種低層次的、類似請(qǐng)客戶吃飯的公共關(guān)系上,，沒有進(jìn)行關(guān)系維護(hù)的創(chuàng)新,，彼此之間沒有討論如何共同參與制定發(fā)展戰(zhàn)略，如何進(jìn)行信息共享,，如何建立信任,、開放、溝通的共創(chuàng)價(jià)值系統(tǒng),。

要真正深化與客戶的關(guān)系就要貼近客戶,，了解客戶需求，進(jìn)行有效溝通;要跟客戶之間建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,，彼此之間要誠(chéng)信互信,，共享知識(shí)。要在維護(hù)客戶關(guān)系上要?jiǎng)?chuàng)新,，不能只停留在低層次的公共關(guān)系方面,，要尋求深層次提升客戶價(jià)值，幫助客戶成功,。

客戶關(guān)系要基于價(jià)值鏈,，確定買賣雙方雙贏、共享的關(guān)系，通過這種策略聯(lián)盟與合作提升雙方之間在價(jià)值鏈上的整體競(jìng)爭(zhēng)能力,。不跳出買賣關(guān)系來(lái)看雙方的關(guān)系,，不跳出低層次的公關(guān)手段來(lái)建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，不建立彼此之間在企業(yè)理念和終極目標(biāo)上的共識(shí),，企業(yè)就不可能形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的大客戶,。

同時(shí)，建立買賣雙方處理各種矛盾關(guān)系的一套法則體系,，將雙方之間的這種關(guān)系通過制度化的方式,，通過契約的方式固定下來(lái)，形成一種信任,、承諾關(guān)系,。

推行大客戶經(jīng)理制度必須打破整個(gè)企業(yè)的官本位系統(tǒng)，客戶經(jīng)理一切以滿足客戶需求為基準(zhǔn),，要為客戶提供系統(tǒng)的解決方案,，要依據(jù)這個(gè)系統(tǒng)解決方案來(lái)調(diào)動(dòng)企業(yè)資源服務(wù)于客戶，如果企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作仍然是以人治為基礎(chǔ),，以權(quán)力為基準(zhǔn),，而不是以法治為權(quán)威的系統(tǒng)，那么客戶經(jīng)理就難以調(diào)動(dòng)企業(yè)的資源,，當(dāng)一旦需要資源時(shí),，還需要權(quán)重位高的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)協(xié)調(diào)。因此客戶經(jīng)理的權(quán)威必須來(lái)自于企業(yè)的組織理性,，而不是他的職位權(quán)力,，企業(yè)必須建立理性權(quán)威，不能是人治,，必須是法治,。只有建立在法治的基礎(chǔ)之上，才能真正推動(dòng)大客戶經(jīng)理制度,。從更深層次來(lái)講,，推行客戶經(jīng)理制度需要文化上的支持，文化變革除了大家在理念上達(dá)成共識(shí)之外,，每個(gè)人都要改變自己的習(xí)性,，改變自己的行為方式，每個(gè)管理者在面對(duì)客戶經(jīng)理和客戶的時(shí)候,，就得一切圍繞客戶來(lái)提供及時(shí)的服務(wù)。

另外推行大客戶管理制度需要員工有很強(qiáng)的工作自主性和創(chuàng)新性,，只有建立勞動(dòng)契約與心理契約為紐帶的雙重契約關(guān)系,，才能提高員工的自我開發(fā)與管理的能力。

推行大客戶管理也需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行角色意識(shí)與行為方式的轉(zhuǎn)型，領(lǐng)導(dǎo)要能夠授權(quán),、放權(quán),。如果企業(yè)仍然停留在專制的管理模式上，所有問題都得老板來(lái)定奪,，客戶經(jīng)理也沒法承擔(dān)責(zé)任,，也就不可能為客戶提供及時(shí)的持續(xù)的服務(wù)。

推行大客戶經(jīng)理制度,，要培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人,，要把大客戶經(jīng)理從“救火隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、大業(yè)務(wù)員”轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者與管理者,。

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企業(yè)管理課程總結(jié)篇二十

從5月份開始,，公司組織星期一,、星期三、星期五進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)的內(nèi)容是：《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》由聚成集團(tuán)老總陳永亮主講,。《靠結(jié)果生存》由中旭老總王笑非主講,。通過這兩次的學(xué)習(xí)確實(shí)收獲甚多,，同時(shí)也結(jié)合實(shí)際發(fā)現(xiàn)了自已的不足之處。

兩課時(shí)其實(shí)講的內(nèi)容都大同小異,，《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》與《靠結(jié)果生存》其實(shí)都講的是“結(jié)果”二字,，只不過一個(gè)含蓄一點(diǎn)一個(gè)更直觀一點(diǎn)。因?yàn)橹挥兴械膱F(tuán)隊(duì)執(zhí)行力增強(qiáng)了,，才能做出滿意的結(jié)果,。也只有做出滿意的結(jié)果，靠結(jié)果說(shuō)話,，企業(yè)方能生存發(fā)展,。這兩課時(shí)也主要圍繞著“員工不做領(lǐng)導(dǎo)期望的事，只做領(lǐng)導(dǎo)檢查的事”,。通過這點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況,，我真正認(rèn)識(shí)到了自已在以往的工作中存在的不足，同時(shí)也讓我豁然開朗,。平時(shí)在管理方面只是一味地給員工布置工作,，只關(guān)注員工在執(zhí)行任務(wù)的過程，并沒有真正地去關(guān)心執(zhí)行的結(jié)果是不是令人滿意,。

考核員工是否優(yōu)秀時(shí)也只是以平時(shí)的態(tài)度及工作過程中的表現(xiàn)為前提,，而忽視了對(duì)結(jié)果的檢查,。這樣就助長(zhǎng)了一些態(tài)度好但能力不好的人的局面。讓員工認(rèn)為我只要態(tài)度好即使有錯(cuò)誤也可以原諒的錯(cuò)誤思想,。這樣也降低了員工的責(zé)任感,。以前總是不知道如何讓員工做出讓自已滿意的結(jié)果，通過學(xué)習(xí)讓我真正認(rèn)識(shí)到了：做好管理也就是要做好結(jié)果,。而做好結(jié)果是從平時(shí)對(duì)員工工作的檢查中產(chǎn)生的,。

企業(yè)管理課程總結(jié)篇二十一

虎哥從組織結(jié)構(gòu)、組織效率方面介紹了什么是組織,，從管理者職能和管理目的介紹了管理的含義,，使我們更加深刻的理解了管理和組織之間的關(guān)系。學(xué)習(xí)完課程后,，我閱讀了相關(guān)書籍,，并結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行分析，使學(xué)習(xí)的效率大大提升,。我會(huì)秉承這種方法,，在富恒商學(xué)院為期一年的學(xué)習(xí)中，將學(xué)到的知識(shí)努力地應(yīng)用到工作生活中,。

在學(xué)校時(shí)我跟隨同學(xué)姐夫進(jìn)行創(chuàng)業(yè),，在項(xiàng)目初期總給我一種模糊的感覺，聽了這堂課才真正明白我當(dāng)時(shí)缺少的是什么,。這個(gè)項(xiàng)目創(chuàng)建初期的想法,，以送驚喜，送快樂為主題,；以穿小丑服裝,，搞怪嘻哈為方式；根據(jù)客戶需求目標(biāo)送上禮物,。共同創(chuàng)業(yè)的五個(gè)人,，盲目的發(fā)傳單，搞宣傳,，拉客戶,。當(dāng)接到第一單并且實(shí)施的時(shí)候，我們亂套了,。五個(gè)人中選出兩名演小丑,，五個(gè)人一起為如何給目標(biāo)客戶送出鮮花絞盡腦汁，從進(jìn)門的動(dòng)作,、步伐,，到與客戶的'互動(dòng)，再到自我介紹和送花時(shí)的搞笑包袱,，為了這一單我們整整忙活一上午,。結(jié)果在遇到客戶時(shí)編排的動(dòng)作一點(diǎn)沒用上,，還把客戶一歲大的孩子嚇哭了,，當(dāng)時(shí)氣氛尷尬至極,。雖然結(jié)束時(shí)目標(biāo)客戶很感動(dòng)，但是我們的心情卻是很糟糕,。通過幾次這樣的教訓(xùn),，慢慢的我們五個(gè)人開始進(jìn)行分工，有負(fù)責(zé)接待客戶的,、有表演小丑的,，還有活動(dòng)策劃人員、后勤保障人員,。針對(duì)不同場(chǎng)合也設(shè)置了不一樣的流程,。

聽了這次的課我發(fā)現(xiàn)，我們之前的分工不就是組織建立的第一步嗎,？建立組織分為三部分,，第一：流程、橫向分工,、運(yùn)營(yíng)效率,、組織流程。第二：層級(jí),、縱向分工,、決策效率、組織結(jié)構(gòu),。第三：形態(tài),、橫縱結(jié)核、整體效率,、組織形態(tài),。當(dāng)初的節(jié)目設(shè)計(jì)，單純注重了各個(gè)點(diǎn)的設(shè)計(jì)和優(yōu)化,，卻使整個(gè)流程出現(xiàn)了問題,，過于死板沒有隨機(jī)應(yīng)變。通過慢慢的改善,，我們有了簡(jiǎn)單的分工,，業(yè)務(wù)流程也初步的建立，通過提高組織效率來(lái)降低企業(yè)成本,。

課程中虎哥講到企業(yè)組織的建設(shè),，組織的總體效率必須大于個(gè)體效率的總和，否則組織的建立是失敗的,。而且組織的效率改造要從四個(gè)方面著手,，并且舉出了生動(dòng)的例子,。從泰勒對(duì)動(dòng)作研究使點(diǎn)效率提高，創(chuàng)造“點(diǎn)”的標(biāo)準(zhǔn)化,；再到福特汽車的流水線生產(chǎn)使線效率得到提高,，創(chuàng)造出第一批流水線生產(chǎn)；再到豐田公司的“以銷定產(chǎn)”,、“定價(jià)前置”,、“售后服務(wù)”、“經(jīng)銷商體系”先“線”的基礎(chǔ)上,，向面跨出一步,，全面對(duì)接客戶需求，全面挖掘市場(chǎng)帶給企業(yè)的效率,。最后哈墨的流程再造使“面”升級(jí)到了“體”,，將流水線中的“分工”轉(zhuǎn)為“合工”，以“流程”中心代替“職業(yè)任務(wù)”,，將“工作體系”轉(zhuǎn)為“責(zé)任體系”,，讓員工為自己的工作負(fù)責(zé)，用責(zé)任推動(dòng)“主動(dòng)性”,。在我以后的創(chuàng)業(yè)過程中,，調(diào)動(dòng)員工的積極性可以從以下幾個(gè)方向著手：1、工作本身能夠獲得看得見的成果,，從而樹立更高的目標(biāo),。2、能夠獲得信息反饋,，自身工作得到合理的評(píng)價(jià),，并不斷更新自己。3,、能夠持續(xù)學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步。相信隨著訂單和公司人員的增加,，組織結(jié)構(gòu)會(huì)慢慢的由縱向到橫縱結(jié)合的轉(zhuǎn)變,。

通過實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)重新梳理，對(duì)于學(xué)習(xí)效率的提高有很大作用,。在課堂上我還學(xué)到了組織的結(jié)構(gòu)類型,。組織的結(jié)構(gòu)分為1、縱向型組織結(jié)構(gòu)：直線制與直線職能制,，優(yōu)點(diǎn)是集中統(tǒng)一指揮,，缺點(diǎn)是下級(jí)缺乏必要組主權(quán)，橫向協(xié)調(diào)能力差,。2,、橫向型組織結(jié)構(gòu)：矩陣制與事業(yè)部制,，優(yōu)點(diǎn)是響應(yīng)靈活，資源共享,，缺點(diǎn)是一個(gè)部門兩個(gè)或者多個(gè)領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)中央管理層要求高，否則容易失控,。3,、網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)：互聯(lián)網(wǎng)制,，優(yōu)點(diǎn)是優(yōu)化了層級(jí),，靈活，效率高,，缺點(diǎn)是對(duì)單獨(dú)個(gè)體人員要求高,，可控性差，道德風(fēng)險(xiǎn)高,。

企業(yè)的發(fā)展離不開管理者對(duì)員工的管理,，一個(gè)合格的管理人員，必須是一名業(yè)務(wù)通,、能力強(qiáng)的,，所以我們要求管理人員必須是一名業(yè)務(wù)能手，通過積累成為職業(yè)高手,，最后到管理組織能手,。但是所有的管理人員必須秉承一點(diǎn)“管理的最終目的是為了經(jīng)營(yíng)”。我們的管理者不一定要死啃課本,，但是一定要熟練業(yè)務(wù),，并且以終身學(xué)習(xí)為使命，從生活的各個(gè)方面發(fā)現(xiàn)管理的新方式,。

書本中的知識(shí)來(lái)源于生活,，是先人經(jīng)驗(yàn)的匯總，結(jié)合實(shí)際案例,，腦中總結(jié)和匯編書本知識(shí)理念,。將知識(shí)搞透徹，而不是死記那些書面定義和理念,。

企業(yè)管理課程總結(jié)篇二十二

最近看了熱播的電視連續(xù)劇《潛伏》,，腦海里常常出現(xiàn)一個(gè)公式：組織=風(fēng)險(xiǎn)，組織成員一旦失去了對(duì)組織的基本忠誠(chéng),，組織內(nèi)部“潛伏”的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)產(chǎn)生極大的殺傷力,。

過度風(fēng)險(xiǎn)（excessiverisk）是現(xiàn)代企業(yè)的制度性特征之一。對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的主要風(fēng)險(xiǎn),，內(nèi)部人多半強(qiáng)調(diào)外部風(fēng)險(xiǎn),，如：市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和政策多變,；外部人多半強(qiáng)調(diào)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，如：決策失誤和風(fēng)險(xiǎn)控制,。但是,，企業(yè)的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)是制度本身產(chǎn)生的，不應(yīng)混同為市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)和企業(yè)的決策風(fēng)險(xiǎn),。而現(xiàn)代企業(yè)的組織架構(gòu)才是產(chǎn)生過度風(fēng)險(xiǎn)的溫床,。

“特殊”的企業(yè)家。

現(xiàn)代企業(yè)有兩個(gè)明顯的外部特征：其一是激勵(lì)機(jī)制,，其二是組織架構(gòu),。日趨復(fù)雜的激勵(lì)機(jī)制是傳統(tǒng)家族企業(yè)沒有的，其中包含著過度激勵(lì)可能導(dǎo)致過度風(fēng)險(xiǎn)的問題,；日趨復(fù)雜的組織架構(gòu)也是傳統(tǒng)家族企業(yè)沒有的,，其中包含著組織變革弱化公司治理和信息透明度的問題。

“扁擔(dān)”和“筐”

管理的職業(yè)化創(chuàng)造了三足鼎立的標(biāo)準(zhǔn)化商業(yè)模式,，主營(yíng)利潤(rùn)－資產(chǎn)溢價(jià)－企業(yè)融資,，就像“一條扁擔(dān)兩個(gè)筐”，還可以演化為三個(gè)變種：以利潤(rùn)為扁擔(dān),，挑著投資和融資,，這是主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)型；以資產(chǎn)為扁擔(dān),，挑著利潤(rùn)和融資,，這是資產(chǎn)溢價(jià)驅(qū)動(dòng)型；以融資為扁擔(dān),，挑著利潤(rùn)和資產(chǎn),，這是企業(yè)融資驅(qū)動(dòng)型。當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)性溢價(jià)成為企業(yè)高管激勵(lì)的主要來(lái)源時(shí),，企業(yè)家的利益驅(qū)動(dòng)主要來(lái)自于后兩種模式,。這種多變的可能使得企業(yè)的組織架構(gòu)變得集團(tuán)化和復(fù)雜化。

灰色地帶,。

組織架構(gòu)的集團(tuán)化和復(fù)雜化,，在企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)上會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)“灰色地帶”：其一是可以調(diào)整經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)；其二是可以調(diào)整不同時(shí)點(diǎn)的資產(chǎn)負(fù)債率,。在非上市的傳統(tǒng)企業(yè)中,，這兩種可調(diào)節(jié)的財(cái)務(wù)靈活性并不十分重要，卻會(huì)對(duì)上市公司的季度報(bào)表和年度報(bào)表產(chǎn)生重大影響,。

此外,，集團(tuán)公司的總體負(fù)債率是一個(gè)概念，分解到不同法人主體是另一個(gè)概念。美國(guó)的ge公司就是把上市的ge實(shí)業(yè)公司和非上市的ge金融公司分離,，前者是零負(fù)債,，后者是高負(fù)債。所以,，集團(tuán)化的組織架構(gòu)為企業(yè)在內(nèi)部資源配置上創(chuàng)造了資本運(yùn)作的空間,，甚至能夠以非上市法人主體的虧損來(lái)支持上市法人主體的利潤(rùn)，以非上市主體的高負(fù)債來(lái)支持上市主體的低負(fù)債,。當(dāng)年的安然公司就是這樣運(yùn)作的,。安然公司充分利用了在集團(tuán)化企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行現(xiàn)金流管理和資金鏈調(diào)節(jié)的選擇空間。集團(tuán)化的組織給了企業(yè)更多的財(cái)務(wù)選擇,，但是財(cái)務(wù)運(yùn)作的選擇,，既是機(jī)會(huì)，也是風(fēng)險(xiǎn),，企業(yè)財(cái)務(wù)的“灰色地帶”是最容易潛伏風(fēng)險(xiǎn)的空間,。

（本文作者系國(guó)金證券首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家，同時(shí)供職于上海交大海外學(xué)院金融所）,。