報(bào)告的編寫(xiě)過(guò)程需要充分收集和整理相關(guān)數(shù)據(jù)、資料和信息,。必要時(shí),，可以使用圖表、表格等可視化工具來(lái)展示數(shù)據(jù)和結(jié)果,，加強(qiáng)表達(dá)效果,。通過(guò)閱讀范文，我們可以學(xué)習(xí)到如何用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言表達(dá)復(fù)雜的問(wèn)題,。

高速公路收費(fèi)員年終總結(jié)報(bào)告篇一

今年,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

從我來(lái)到收費(fèi)站站的近2個(gè)月里,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝,！一年來(lái),，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，緊緊圍繞文明收費(fèi),，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí),，開(kāi)拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。

為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作,。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災(zāi)車處理問(wèn)題,，不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷,，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機(jī),，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因,。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，快速,、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通,，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行,。

20___年，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,，積極參加組織的各種活動(dòng)和“廳級(jí)青年文明號(hào)”的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開(kāi)展工作,。在管理處和收費(fèi)站站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我們?cè)陂_(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

收費(fèi)站是成南高速與服務(wù)窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度,、工作效率,，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與形象,，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育,，增強(qiáng)“窗口”意識(shí)，做到愛(ài)崗敬業(yè),、無(wú)私奉獻(xiàn),；在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，想車主所想,，幫車主所需,，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”,，熱情服務(wù)，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車主,，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口,。

收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械,、枯燥的,，如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會(huì),？我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要：

a、要有過(guò)硬的收費(fèi)技能,。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),，在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔,、找錢,、給票動(dòng)作迅速快捷。

b,、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑,，人情的困擾,。在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān),，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，切實(shí)做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”，按章收費(fèi),，不放過(guò)一輛人情車,。

c、要有高度的工作熱情,。在征繳矛盾仍然存在的今天,，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問(wèn)題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法,。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車主接觸時(shí),，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù),，要有耐心,、誠(chéng)心、對(duì)每一位車主都要做到來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲,、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅,，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口,。用我們親切的話語(yǔ)感化車主,。要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能,、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神,，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì),。是窗口，就要擦亮,，是大門,，就要樹(shù)好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作，讓我們收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái),。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，做出更大更多的貢獻(xiàn),！

高速公路收費(fèi)員年終總結(jié)報(bào)告篇二

一年來(lái)，在站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備,。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是較大的?，F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收費(fèi)口的形象，因此每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自身的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費(fèi),。在工作的這段時(shí)間里,，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問(wèn),，很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來(lái),，過(guò)口的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提升效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好,。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng),，稽查，監(jiān)控室配合,，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,，有效的'降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移,，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提升了，業(yè)務(wù)更加熟練了,。記得是xx月xx日,，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒,，我領(lǐng)孩子看病,，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是xx日凌晨三點(diǎn)了,，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了,，十六日從接班開(kāi)始，幾乎沒(méi)有停頓,，胳膊都累酸了,，就連晚上也有很多大型翻斗車過(guò)口，這一天收費(fèi)x元,，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄,。

在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自身，多干活少計(jì)較,，做出表率,，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。為了使大家吃的更好,，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子,，摘菜,，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開(kāi)心,，我的心情也很開(kāi)心,。

我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有較大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合正副站長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提升自身業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提升自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意,，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員,。

高速公路收費(fèi)員年終總結(jié)報(bào)告篇三

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xx收費(fèi)口開(kāi)心的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中,，我們?cè)谡鹃L(zhǎng)，班長(zhǎng)的率領(lǐng)下,，我從最初的不安和重要,，到現(xiàn)在可以或許每天自在精確的收費(fèi)，純熟的操作設(shè)備,。在高速公路的長(zhǎng)龍上,，在平整延綿、寬闊的路面上,，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,，穿梭著無(wú)數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道奇特,、亮麗的風(fēng)景線,。他們來(lái)自不合的地方，但都是為了一個(gè)配合的奮斗目標(biāo)高速公路事業(yè)的成長(zhǎng),，xx經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,，闊別親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華,、高樓林立,、轂擊肩摩、醉生夢(mèng)死,、霓虹閃爍,，有的只是邊荒、艱辛與寂寞,。

在外人看來(lái),，高速公路收費(fèi)人員有著快意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往。殊不知他們也有本身的艱辛和不易,，由于收費(fèi)人員工作的特殊性,，抉擇了他們的支付比獲得的將更多,。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化治理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上茅廁不能超時(shí),；再者,，收費(fèi)站是辦事窗口，是展示高速公路人優(yōu)越職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明辦事,，唱收唱付，文明用語(yǔ),，微笑辦事,，我們心甘甘愿寧可！

收費(fèi)員日復(fù)一日地反復(fù)著文明用語(yǔ),、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣,，面露微笑歡迎著五顏六色,、林林總總的車輛，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員,。在每天的您好,、再見(jiàn)等用語(yǔ)及收你若干錢，找你若干錢的唱收唱付中度日,。三尺崗?fù)け闶俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的便是我們工作的全部?jī)?nèi)容,，工作簡(jiǎn)單,、死板而乏味。然則為了高速公路事業(yè)的興旺蓬勃,，費(fèi)力我一人,，幸福千萬(wàn)家，使我們有了奉獻(xiàn)之心,！當(dāng)四周漆黑一片,、萬(wàn)籟僻靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),，我們又立刻起床,，慌忙洗漱完畢后，便排著劃一的隊(duì)列,，來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位害羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗,，朝陽(yáng)從東方徐徐升起之時(shí),，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。不停以來(lái),，我們就在這種常常重復(fù),、晝夜倒置中度過(guò)，但我們毫無(wú)牢騷,！

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,，闊別家人、闊別朋友,，更有繾綣的情人天各一方,，蒙受著相思的煎熬。尤其是每逢佳節(jié)倍思親這種想家思人的感到浸入肌膚,，滲入骨髓,。要知道，在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)沐日可言,，就連大年初一也無(wú)一破例,，可是我們都能忍受！我們把站算作本身的家,，把站里的同事算作本身的兄弟姐妹,，在這充溢溫馨與關(guān)愛(ài)的人人庭里，親如一家人,。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、贊助，在生活中互相關(guān)切,、照顧,，遇到艱苦向站領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)哀求贊助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在反復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖,、平凡而又巨大的工作。我們?cè)诒M力踐行著態(tài)度和睦,、百問(wèn)不厭,、不急不躁、車道通順,、耐心說(shuō)明的辦事許諾,。以飽滿的工作激情親切盡最大的才能去做到對(duì)年父老親切、對(duì)急躁者忍耐,、對(duì)艱苦者贊助,、對(duì)扣問(wèn)者細(xì)心,。以辦事人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨開(kāi)展工作,，以群眾是否滿意來(lái)查驗(yàn)本身的辦事工作是否到位,。然而我們的辛勞、盡力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來(lái)的是有些司機(jī)無(wú)理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑辦事,、委服從務(wù),、禮貌辦事?？墒?，我們無(wú)怨無(wú)悔！

這便是我們高速公路的收費(fèi)人員,，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),，為了千萬(wàn)家的安寧、幸福,，為了高速公路事業(yè)的發(fā)告竣長(zhǎng),，xx經(jīng)濟(jì)的跨躍式成長(zhǎng)而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員,。

高速公路收費(fèi)員年終總結(jié)報(bào)告篇四

時(shí)間飛逝而過(guò)，彈指之間,，20年已經(jīng)過(guò)去了,。又迎來(lái)了滿懷希望的20xx年，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們關(guān)心和指導(dǎo)下,，通過(guò)自己踏實(shí)認(rèn)真的工作,，較圓滿的完成了管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。但也存在一些問(wèn)題,，靜下心來(lái),，回顧了過(guò)去的一年，現(xiàn)將20xx年的工作做一如下總結(jié)：

3,、按時(shí)對(duì)未能及時(shí)繳費(fèi)的住戶進(jìn)行催繳,、清欠；

5,、及時(shí)向財(cái)務(wù)科上繳各種收費(fèi)款項(xiàng),，做到賬目相符；

7,、能認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

平常工作中,，加強(qiáng)對(duì)電腦知識(shí)的學(xué)習(xí),，做到一般問(wèn)題能夠自己處理。

2,、規(guī)范工作,。

在日常收費(fèi)工作中，不能只憑著熱情和經(jīng)驗(yàn)去開(kāi)展工作,，還要深入的了解并掌握各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等,，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率,。

我知道收費(fèi)工作是基地管理處的窗口,，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)管理處的形象。在工作中,，對(duì)住戶要面帶笑容,，與住戶之間保持良好的溝通，一個(gè)微笑,、一句您好,、一個(gè)請(qǐng)坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺(jué)。

在20xx年的工作中,，我將一如既往的聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,，團(tuán)結(jié)同事，協(xié)作配合搞好工作,。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作,，熱情服務(wù)好基地住戶,，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。

高速公路收費(fèi)員年終總結(jié)報(bào)告篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

時(shí)光荏苒,，一年的工作已經(jīng)接近尾聲。在這一年里,，我在高速公路收費(fèi)站從事了收費(fèi)員的工作,，經(jīng)歷了許多磨練和挑戰(zhàn)，也取得了不少成績(jī)?，F(xiàn)在回想起來(lái),，工作雖然辛苦，但收獲讓我非常滿足和開(kāi)心。下面是我的工作年終總結(jié),，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和指導(dǎo),。

本人在高速公路收費(fèi)站工作已經(jīng)近一年時(shí)間，從最初的新手到現(xiàn)在的老手,，經(jīng)歷了許多事情和變化,。一路走來(lái)，我遇到了各種各樣的車輛和司機(jī),，也碰到了一些突發(fā)事件和交通事故,。但是，我和同事們以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神,，始終保證了高速公路收費(fèi)工作的安全和便捷,，得到了一致好評(píng)。

在工作中,，我結(jié)合自己的實(shí)際情況,，努力學(xué)習(xí)和掌握了相關(guān)法律法規(guī)和收費(fèi)制度，逐漸提高了業(yè)務(wù)能力和審查水平,。通過(guò)加強(qiáng)溝通和交流,，我與司機(jī)之間建立了良好的互動(dòng)關(guān)系，為順利完成工作提供了保障,。同時(shí),，我也積極參加安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高了自己的應(yīng)變能力和責(zé)任感,。

雖然在過(guò)去的`一年中我取得了一定的成績(jī),，但是我自己也清楚地意識(shí)到，自己還有很多需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方,。首先,，對(duì)于一些特殊情況的處理和規(guī)避，我需要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，提高自己的綜合能力和應(yīng)變能力。其次,，我需要更加深入地了解和掌握公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)模式,，為自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展制定更好的目標(biāo)和計(jì)劃。最后,，我還需要加強(qiáng)自己的交流和溝通技巧,，積極與客戶溝通互動(dòng)，提高客戶滿意度,。

回顧過(guò)去的一年,，我感到自己有了很多的成長(zhǎng)和進(jìn)步，也學(xué)會(huì)了許多實(shí)用的技能和知識(shí),。但是,，我知道自己還有很多需要完善和提高的地方,，需要不斷努力和拓展。在未來(lái)的工作中,，我將繼續(xù)保持初心,，勇于擔(dān)責(zé)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力水平,。同時(shí),，我也將注重團(tuán)隊(duì)合作和溝通，為公司和客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，真正成為一名優(yōu)秀的高速公路收費(fèi)員,。

高速公路收費(fèi)員年終總結(jié)報(bào)告篇六

在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí),、開(kāi)拓,、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,，在和同事們的關(guān)心,、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求，愛(ài)崗敬業(yè),、廉潔奉公,，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī),。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下：

第一、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng),，自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法,，廉潔自律。

第二,、在學(xué)習(xí)方面,，做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái),，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,。

第三、在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語(yǔ),，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象,。

第四、在收費(fèi)工作方面,，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái),，過(guò)往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長(zhǎng)，稽查配合,，遇到問(wèn)網(wǎng)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率,，隨著時(shí)間的推移,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了,。

第五、在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。

我知道,，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合班長(zhǎng)工作,，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員,。

高速公路收費(fèi)員年終總結(jié)報(bào)告篇七

在收費(fèi)站工作xx年了,，對(duì)我來(lái)說(shuō)是意義非凡的xx年。收費(fèi)站是集旅客和上乘乘客的第一道窗口,，我做了大量工作,，同時(shí),，也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助，取得了一些進(jìn)步,，現(xiàn)將這xx年來(lái)的工作總結(jié)如下：

1,、學(xué)習(xí)上：我一直堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)，認(rèn)真參加收費(fèi)站組織的各項(xiàng)活動(dòng)和學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)各種文件,、規(guī)定，學(xué)習(xí)各種交通安全的知識(shí),，了解收費(fèi)站的工作性質(zhì)和工作情況,，學(xué)習(xí)文明服務(wù)等相關(guān)知識(shí)，學(xué)習(xí)站里的規(guī)章,，認(rèn)真學(xué)習(xí)收費(fèi)工作,，學(xué)習(xí)站里各種規(guī)章制度，學(xué)習(xí)站里各種安全操作的規(guī)章制度,，學(xué)習(xí)站里的各種突況處置的方法,。學(xué)習(xí)站里的一些規(guī)定和安全操作，學(xué)習(xí)站里的各種突況處置的方法和注意事項(xiàng),。

2,、工作上：xx年來(lái)，我在工作中,，始終保持了高度的責(zé)任感和工作熱情,，以高昂的工作熱情，飽滿的工作熱忱投入到工作中去,。嚴(yán)格遵守站里的各項(xiàng)紀(jì)律和規(guī)章制度,，做到不遲到，不早退,，不曠工,。對(duì)車輛的調(diào)整做到及時(shí)檢驗(yàn)和維修，對(duì)于乘客的安全要做到及時(shí)上報(bào),，并按規(guī)定進(jìn)行維修,。對(duì)于無(wú)故不能到站的車輛，我要及時(shí)上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和站長(zhǎng),，及時(shí)做好記錄,，并做好相應(yīng)記錄。在站領(lǐng)導(dǎo)和同事的帶領(lǐng)下,，能圓滿的完成站里的各項(xiàng)任務(wù),。

3、思想道德上：作為一名收費(fèi)員,，我時(shí)刻提醒自己,，要求自己,，不能將私欲所染，不能將小節(jié)失控,，更不能違反站里的各項(xiàng)規(guī)章制度，不在收費(fèi)站內(nèi)抽煙,，不在收費(fèi)站外隨地吐痰等,，不因?yàn)楣ぷ鞯脑蚨绊懯召M(fèi)。我時(shí)刻注意自己的形象,，保持良好的精神面貌,。做到不把小節(jié)忘記，把好收費(fèi)關(guān),，對(duì)自己所收費(fèi)的票據(jù)和票據(jù)一律憑票據(jù)經(jīng)手人,、檢票簽章，認(rèn)真核實(shí)票據(jù)的完整性,，如有票據(jù)超過(guò)保管期限的,，立即加蓋票證或者手印章，如有票據(jù)超時(shí),，按規(guī)定嚴(yán)格把關(guān),。

4、學(xué)習(xí)方面：我時(shí)常利用空余時(shí)間學(xué)習(xí)收費(fèi)站崗位上各種規(guī)章制度和收費(fèi)站各項(xiàng)規(guī)章制度,，學(xué)習(xí)站里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和收費(fèi)站各項(xiàng)規(guī)章制度等,，學(xué)習(xí)站里的各種規(guī)章制度和文件并向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)各種票據(jù)的領(lǐng)取,、核銷,、票據(jù)印制、保管以及各種票據(jù)的領(lǐng)娶分發(fā)等等都嚴(yán)格把關(guān),，確保不讓一個(gè)票據(jù)誤差帶來(lái)更大的損失,，保證收費(fèi)站的正常工作。

5,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面：熱情服務(wù),，在工作崗位上，我本著“把工作當(dāng)成事業(yè)來(lái)干,，把事業(yè)當(dāng)成生活來(lái)干,，把學(xué)習(xí)當(dāng)成工作來(lái)干”的態(tài)度，扎扎實(shí)實(shí)地干好本職工作,。熱愛(ài)自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守站里各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心,，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù),。

6、在收費(fèi)崗位上,，我始終堅(jiān)持“想之所想,，急之所急”的原則，嚴(yán)格按收費(fèi)站各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序做好收費(fèi)工作,。在工作中,，能夠嚴(yán)格遵守站里的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)員工作手冊(cè),，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),，做到不誤事，不誤錢,。在服務(wù)工作上,，我始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，耐心細(xì)致,，對(duì)來(lái)站客戶都能夠及時(shí)打招呼,，熱情周到，文明服務(wù),。在工作之余,，我還努力學(xué)習(xí)文明理念，不斷充實(shí)自己,，讓自己的思想跟上工作的需要,，努力提高自己的文化素質(zhì)和工作技能。

7,、在收費(fèi)站工作,，我始終遵循站里的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷加強(qiáng)收費(fèi)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想學(xué)習(xí),，提高收費(fèi)員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì),。在自己平凡的工作崗位上，做好自己工作的同時(shí),，不忘為站里的榮譽(yù)奉獻(xiàn)自己的一切,。做到不誤事，不誤事,。不讓旅客的車輛出現(xiàn)故障,，不讓乘客的車輛帶病上站。在工作中,，做到嚴(yán)格遵守站里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不做違反紀(jì)律的事情,。

8、在收費(fèi)崗位工作,，每日對(duì)收費(fèi)亭的窗口進(jìn)行監(jiān)測(cè)以便及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，對(duì)車容車貌進(jìn)行整改，對(duì)收費(fèi)員的文體形象進(jìn)行展示,。

高速公路收費(fèi)員年終總結(jié)報(bào)告篇八

我叫xx,，是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過(guò)報(bào)考,，成為了家鄉(xiāng)xx高速收費(fèi)站的一名工作人員，做為一名初入社會(huì)的大學(xué)生,，在過(guò)去的一年里,，我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識(shí)以及需要注意的點(diǎn),。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè),、廉潔奉公,，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī),。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在就一年的工作情況總結(jié)如下：

努力提高理論修養(yǎng)，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法,，廉潔自律。

做學(xué)習(xí)型員工,。一年來(lái),，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)家鄉(xiāng)的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語(yǔ),，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的.司機(jī)形形色色，遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi),。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象,。

在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái),，過(guò)往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,。

在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較,，做出表率,，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。

雖然說(shuō),，這一年里成長(zhǎng)了很多，可是在一些方面還是有待提高的，在今后的日子里,，將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合組長(zhǎng)的工作，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力,，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意，自己滿足的愛(ài)崗警敬業(yè)的好收費(fèi)員,。我一定會(huì)努力的,，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。這就是我對(duì)于一年的工作總結(jié),。

高速公路收費(fèi)員年終總結(jié)報(bào)告篇九

我是一個(gè)高速口的收費(fèi)員,，每天的工作簡(jiǎn)單、平淡到枯燥,、單調(diào),。想到自己去年在深圳打工的時(shí)候，每天的工作內(nèi)容和收費(fèi)員一樣的枯燥,，但是在單調(diào)一段時(shí)間以后，自己變得享受起來(lái),，每時(shí)每刻都在接觸新的面孔,，跟不同的人交流、溝通,，莫不失為一件好事,。

在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí),；再者,，收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”,、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付,，文明用語(yǔ),，微笑服務(wù)！

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚,，滲入骨髓,。要知道，在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受,，我們把站當(dāng)作自己的家,，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、幫助，在生活中互相關(guān)心,、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助，在這充滿溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里,，親如一家人,。

高速公路收費(fèi)員年終總結(jié)報(bào)告篇十

收費(fèi)員的定義有廣義和狹義之分，從廣義來(lái)說(shuō),，各行各業(yè)中兼職或?qū)Ｂ殢氖率召M(fèi)性質(zhì)工作的人員均可叫收費(fèi)員,，包含針對(duì)某一項(xiàng)目負(fù)責(zé)收費(fèi)或集聚款項(xiàng)的人員。高速公路收費(fèi)員年度工作總結(jié),，我們來(lái)看看下文,。

轉(zhuǎn)眼間，一年的時(shí)間過(guò)去了,，回顧這一年來(lái)在工作上所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，讓我成長(zhǎng)了很多，收獲了很多,?？偨Y(jié)，規(guī)劃.作為一名收費(fèi)員和一名共產(chǎn)黨員,，在收費(fèi)工作方面—，我一直秉承著不懂就問(wèn)的態(tài)度,，剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候,，遇到不明白的就問(wèn)師傅，很快就掌握了,。在休息的時(shí)間和同事討論不懂的問(wèn)題,，教別人不會(huì)的東西。積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,。隨著時(shí)間的增加和業(yè)務(wù)的熟練度,，我也為大家樹(shù)立了良好的榜樣,。

在服務(wù)態(tài)度方面，作為窗口服務(wù)行業(yè),，我們每一名收費(fèi)員都代表著首發(fā)的'形象,，作為黨員更要起模范帶頭作用，所以我嚴(yán)格要求自己,，著裝整齊,，時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，文明服務(wù),，微笑服務(wù),。遇到出口不遜的司機(jī)，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，用禮貌的語(yǔ)氣，耐心的解釋,。用善意的微笑去化解,，讓他們理解配合我們的工作。

在日常工作方面,，多干活少計(jì)較,，做出表率，熱心幫助同志,，在各個(gè)方面全心全意為大家服務(wù),，為大家創(chuàng)造了一個(gè)美好舒適的生活環(huán)境。

對(duì)于在過(guò)去的一年里出現(xiàn)的問(wèn)題和存在的不足,，我都以予了改正,，并會(huì)吸取教訓(xùn)。今后,，我將繼續(xù)配合領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排,，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),，發(fā)揮自己的能力,，為大家服務(wù)，發(fā)揚(yáng)黨員的作風(fēng)和優(yōu)良傳統(tǒng),，為大家樹(shù)立更好的榜樣,，更好并且出色的做好收費(fèi)這項(xiàng)工作。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意的愛(ài)崗敬業(yè)的收費(fèi)員,。

高速公路收費(fèi)員年終總結(jié)報(bào)告篇十一

20__年以來(lái)我站在上級(jí)各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以收費(fèi)工作為中心,，以安全生產(chǎn)作為基石,，以爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”，順利通過(guò)“國(guó)檢”為目標(biāo),，通過(guò)全體職工的共同努力,，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，取得了優(yōu)異成績(jī),，先后獲得了“文明單位”,、“先進(jìn)基層黨組織”等榮譽(yù)稱號(hào)。

20__年我站的收費(fèi)任務(wù)是1248萬(wàn)元,，實(shí)際完成1485萬(wàn)元,，超額完成237萬(wàn)元，超額完成率為18.99%,，較20__年同期增長(zhǎng)224萬(wàn)元,，增長(zhǎng)率為17.76%。20__年_月_日經(jīng)過(guò)全體同志的積極努力,、精心準(zhǔn)備,，我站順利通過(guò)“國(guó)檢”，得到了上級(jí)部門的認(rèn)可和好評(píng),。通過(guò)此次“國(guó)檢”使我站文明服務(wù)水平得到明顯提高,，整體工作朝規(guī)范化、制度化方向邁出嶄新的一步?，F(xiàn)就20__年以來(lái)的具體工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的收費(fèi)隊(duì)伍,。

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作,，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬,，業(yè)務(wù)精的隊(duì)伍作為工作的重點(diǎn),，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)提高全員的整體素質(zhì)。

1.我站積極組織形式多樣的政治,、業(yè)務(wù),、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn),。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型,，鞭策自身,，找出差距和不足,。

2.積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓(xùn),，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。在去年_月份軍事復(fù)訓(xùn)中，全員能做到積極參與,，認(rèn)真訓(xùn)練,，自覺(jué)學(xué)習(xí)動(dòng)作要領(lǐng)和糾正不規(guī)范的動(dòng)作，與此同時(shí),，我站還圍繞迎“國(guó)檢”工作,，自己編制《業(yè)務(wù)知識(shí)手冊(cè)》，通過(guò)強(qiáng)化學(xué)習(xí),，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)考試,、競(jìng)賽等，使員工優(yōu)秀率達(dá)到100%,。

3.加強(qiáng)廉政建設(shè),。針對(duì)收費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況，我站加強(qiáng)廉政教育,，做到逢會(huì)必講,，警鐘常鳴，在員工心中時(shí)刻樹(shù)起廉政大旗,。

二,、加強(qiáng)收費(fèi)管理工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量,。

(一)以人為本,，修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

為了進(jìn)一步完善管理,，使我站各項(xiàng)工作朝制度化,、人性化方面發(fā)展，在近十天內(nèi)接連召開(kāi)兩次站領(lǐng)導(dǎo)班子擴(kuò)大會(huì),，討論,、研究、修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。

1.各科室長(zhǎng)先提出本科室工作設(shè)想,，包括工作分工協(xié)作、倒班方式,、工作流程,、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及工作考核辦法等，然后在會(huì)上討論,、研究,、整理、修訂各項(xiàng)規(guī)章制度,，并要求在今后的工作中認(rèn)真執(zhí)行,、嚴(yán)格考核,，為一線工作人員做好表率。

2.在以“后勤工作就是圍繞一線工作開(kāi)展,，提供強(qiáng)有力保障”為原則的前提下,，討論、研究如何做好后勤保障,，如何更好地開(kāi)展工作,，進(jìn)一步明確今后工作前進(jìn)的方向。

(二)嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行考核,，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量,。

首先，站領(lǐng)導(dǎo)從自身做起,，組織機(jī)關(guān)管理人員學(xué)習(xí),、掌握收費(fèi)工作要領(lǐng)以及站內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度。要求所有管理人員遵章守紀(jì)從我做起,，為一線工作人員樹(shù)立榜樣,。。

其次,，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制,，積極開(kāi)展形式多樣的各類競(jìng)賽，開(kāi)展“文明收費(fèi)標(biāo)兵”和“優(yōu)秀班組”評(píng)比活動(dòng),，同時(shí)進(jìn)行正面引導(dǎo),，共同尋找工作中的差距和不足。

(三)加大稽查力度,，落實(shí)各項(xiàng)工作,。

稽查工作是我站管理工作的極其重要環(huán)節(jié)之一，我站在開(kāi)展稽查工作的過(guò)程中不斷創(chuàng)新,，并取得了一定的成效,。

1.加大審帶力度。我站始終堅(jiān)持值班站長(zhǎng),、稽查科,、各監(jiān)控員審帶制度，監(jiān)控員審其他收費(fèi)班組的錄象,，各監(jiān)控員之間相互監(jiān)督,，監(jiān)控班對(duì)稽查科負(fù)責(zé)，稽查科對(duì)站領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，形成了相互監(jiān)督,，相互制約，連帶責(zé)任的機(jī)制。審帶范圍包括過(guò)往車輛的交費(fèi),、放行,、月票查驗(yàn)情況，崗上紀(jì)律,、規(guī)范等。以過(guò)往車輛的交費(fèi),、放行情況,，月票車輛查驗(yàn)情況為主，真正做到“應(yīng)收不漏,，應(yīng)免不收”,。

2.加大稽查力度(尤其是隨機(jī)稽查)。日?；楹碗S機(jī)稽查的范圍包括站區(qū)衛(wèi)生,，崗上規(guī)范以及收費(fèi)票款等方面。在隨機(jī)稽查的過(guò)程中稽查時(shí)間和范圍的不固定,，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)工作,。

3.以兩頭帶中間。我站在審帶過(guò)程中將發(fā)現(xiàn)的規(guī)范的以及不規(guī)范的錄像復(fù)制下來(lái),，在分班組開(kāi)會(huì)或全員大會(huì)時(shí)播放,，讓收費(fèi)人員自己挑毛病，對(duì)號(hào)入座,，相互共勉,，將正面、反面典型擴(kuò)大化,，更好地促進(jìn)了工作,。

(四)以迎“國(guó)檢”為契機(jī)，加強(qiáng)各項(xiàng)管理工作,，提高文明服務(wù)水平,。

根據(jù)上級(jí)部門通知精神結(jié)合我站實(shí)際，于去年年初布置,、落實(shí)迎“國(guó)檢”的各項(xiàng)工作,，從站區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的改造到環(huán)境的美化，從有針對(duì)性地制定相關(guān)的規(guī)章制度到日常工作的嚴(yán)格考核,，從群策群力到齊抓共管,，使我站發(fā)生了明顯的變化，既提高了工作效率,，又提高了人員的素質(zhì);既規(guī)范了崗上動(dòng)作,，又培養(yǎng)了良好的工作、生活習(xí)慣。具體表現(xiàn)在：全員精神面貌煥然一新,，日常行為更加規(guī)范,，集體凝聚力、向心力不斷增強(qiáng),，文明服務(wù)水平不斷提高,，工作再上新臺(tái)階。

(五)各項(xiàng)臨時(shí)性工作,。

在認(rèn)真做好日常工作的同時(shí),，我站能積極完成上級(jí)部門交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

在客運(yùn)高峰應(yīng)急客車通行卡,、東北亞博覽會(huì)免費(fèi)車輛,、綠色通道車輛等統(tǒng)計(jì)中我站能提前搞好人員培訓(xùn)、積極落實(shí),、認(rèn)真統(tǒng)計(jì),、為上級(jí)部門提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，圓滿出色地完成了工作任務(wù),。

高速公路收費(fèi)員年終總結(jié)報(bào)告篇十二

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥,，乏味，但是存在著很多樂(lè)趣,，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進(jìn)取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一,，在思想方面,。

本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公,，努力進(jìn)取,，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

第二,，在學(xué)習(xí)方面,。

本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn),、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí),，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。

第三,，在收費(fèi)發(fā)卡方面,。

本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛,；共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元,，且沒(méi)有差錯(cuò),。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),，不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲,，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò),。

第四,，在工作紀(jì)律方面。

本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時(shí)反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào),，保證車道的暢通無(wú)阻。

第五,，在文明服務(wù)方面,。

有這么一句話，放行收費(fèi)管理比,，看窗口建設(shè)這句話什么意思,，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎?沒(méi)錯(cuò)，對(duì)待過(guò)往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務(wù)！在我的收費(fèi)工作中,，對(duì)待過(guò)往的每一輛車,，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答,，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難,；在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時(shí),，有一輛東北車牌的貨型車通過(guò)稱臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止,，要求他重新復(fù)磅,，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意,，高速是你家開(kāi)的,，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架,，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了，多一事不如少一事,，為了不被司機(jī)投訴,，只有忍氣吞聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了,。干我們這一行的,，就是這樣,，多少都會(huì)有些不愉快，最主要的是把工作干好,。這個(gè)例子是個(gè)反面的,，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職,，不應(yīng)寫(xiě)在里面,，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機(jī)解釋,，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下,。

第六,，在員工生活方面。

在新到員工面前我們是老同志,，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作,，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹,，誰(shuí)有困難,，我只要是能幫得到，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng)，像知識(shí)競(jìng)賽大比武,、會(huì)操表演,、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動(dòng)中,，我參加過(guò)會(huì)操表演、歌詠比賽,，經(jīng)過(guò)我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī)，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),，增添了光彩,。

在過(guò)去的一年里，干的工作實(shí)在是太多了,，一時(shí)間也寫(xiě)不全面,，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn),。

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高速公路收費(fèi)員年終總結(jié)報(bào)告篇十三

隨著高速公路網(wǎng)絡(luò)的日益完善，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,。收費(fèi)班組作為一個(gè)活躍的小群體,，對(duì)高速公路的可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。收費(fèi)班組的管理方式,、組織行為,、團(tuán)隊(duì)精神和管理水平，直接影響高速公路的社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效益,。加強(qiáng)收費(fèi)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提升高速公路管理單位凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力的客觀要求,，只有全面加強(qiáng)收費(fèi)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，才能最大限度地發(fā)揮高速公路的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益,，更好地服務(wù)于構(gòu)建和諧社會(huì)和全面建設(shè)小康社會(huì),。

1.1加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是完成收費(fèi)任務(wù)的重要保障。作為各項(xiàng)政策法規(guī),、規(guī)章制度,、工作任務(wù)的具體執(zhí)行者，班組管理的好壞,、人員素質(zhì)的高低,、團(tuán)隊(duì)精神的強(qiáng)弱也直接影響著收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，影響著收費(fèi)政策和各項(xiàng)制度的執(zhí)行,，影響著年,、月征收計(jì)劃和各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)的完成。因此,，加強(qiáng)班組建設(shè)可以促進(jìn)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

1.2加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提高職工素質(zhì)的重要手段。在班組這個(gè)小集體中,，班組成員的思想,、文化、技能,、性格,、年齡等都存在差異，他們長(zhǎng)期朝夕相處,，便于開(kāi)展思想政治,、業(yè)務(wù)技能,、文化知識(shí)的培訓(xùn)和交流，通過(guò)加強(qiáng)班組教育激發(fā)職工積極向上的工作熱情,，達(dá)到共同進(jìn)步的目的,，也提高了班組的戰(zhàn)斗力。

1.3加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是推動(dòng)收費(fèi)工作發(fā)展的重要途徑,。通過(guò)加強(qiáng)班組建設(shè)可以激活最基本的組織細(xì)胞,，加快新陳代謝，使收費(fèi)所呈現(xiàn)出應(yīng)有的活力,，收費(fèi)行為和管理行為可以進(jìn)一步走向良性發(fā)展軌道,。

1.4加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是構(gòu)造和諧收費(fèi)站的重要條件。通過(guò)班長(zhǎng)協(xié)調(diào)班組內(nèi)外人際關(guān)系,，在不同人員的不同特點(diǎn)中找出共同點(diǎn),，求同存異，使班組內(nèi)外人與人之間的感情融洽,，關(guān)系和諧,，團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)，從而達(dá)到建立“三個(gè)和諧”(即：社會(huì)與收費(fèi)站之間的和諧體系,、職工與職工之間的和諧氛圍,、上級(jí)與下級(jí)交流溝通的和諧平臺(tái))的目的。

2.1班長(zhǎng)成長(zhǎng)成才的通道有待拓展,。對(duì)班長(zhǎng)的重要性沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí),，在收費(fèi)班長(zhǎng)角色定位上還不夠明確，有時(shí)收費(fèi)班長(zhǎng)在工作中找不到方向,，認(rèn)為班長(zhǎng)只是做做清潔衛(wèi)生,、堅(jiān)持亭外巡查,、處理特情這些工作,，沒(méi)有充分發(fā)揮帶頭者、教導(dǎo)者,、引導(dǎo)者,、監(jiān)督者的作用。班長(zhǎng)選拔機(jī)制的不健全,，導(dǎo)致班長(zhǎng)管理水平參差不齊,，班長(zhǎng)薪酬分配上的不合理，影響著班長(zhǎng)工作積極性,。

2.2班組管理缺乏激勵(lì)機(jī)制,。班組管理工作滿足現(xiàn)狀，只要班組不出事就可萬(wàn)事大吉,，班組缺乏自我加壓,、自我挑戰(zhàn),、自我發(fā)展的欲望。班組考核,、評(píng)價(jià),、激勵(lì)體系的不健全制約了班組管理的進(jìn)一步深化，從根本上阻礙了班組成員主動(dòng)性和創(chuàng)造性的發(fā)揮,，雖然京珠管理處每年一次的“十佳班組”評(píng)選活動(dòng),，但是沒(méi)有形成常態(tài)化激勵(lì)機(jī)制，班組建設(shè)起不到正面刺激作用,，不能有效激發(fā)班組成員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的工作熱情,。

2.3班組管理缺乏目標(biāo)管理。班組成員的易動(dòng)性是影響班組目標(biāo)管理的關(guān)鍵,，一方面在班組工作計(jì)劃,、實(shí)施、責(zé)任落實(shí),、成效四個(gè)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)不可量化的管理難題,，導(dǎo)致班組管理工作隨意性大。另一方面缺乏深入,、持久,、全面的班組、個(gè)人創(chuàng)建計(jì)劃,、安排和目標(biāo),，容易處于盲目無(wú)序的狀態(tài)，在不同程度上影響班組管理的效果和質(zhì)量,。

2.4班組管理缺乏文化氛圍,。受工作性質(zhì)或工作環(huán)境的影響，有的班組缺乏文化氛圍的感染和熏陶,，使班組成員的興趣,、特長(zhǎng)和知識(shí)、才干得不到有效發(fā)揮,。員工的求知欲望,、精神調(diào)節(jié)作用受到限制，不同程度影響班組成員奮發(fā)向上的精神追求,，造成班組整體上感覺(jué)沒(méi)有朝氣,，缺乏活力和生機(jī)，另一方面,，我們班組職工由于年齡層次不同,、愛(ài)好和愿景不同，現(xiàn)有的文化素質(zhì)參差不齊,，成為制約班組發(fā)展的“瓶頸”,。

加強(qiáng)高速公路基層收費(fèi)班組的建設(shè)和管理,，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，既需要上級(jí)的高度重視,，又需要收費(fèi)班組長(zhǎng)的言傳身教,，更需要班組成員的共同配合。最重要的讓收費(fèi)班組成員能在積極向上,，輕松和諧的良好工作氛圍中逐步樹(shù)立正確的人生觀,、價(jià)值觀，形成良好的工作作風(fēng),。針對(duì)班組建設(shè)的現(xiàn)狀和存在問(wèn)題,，如何抓好班組建設(shè)，盡快提高員工整體素質(zhì)及應(yīng)對(duì)各種解決復(fù)雜問(wèn)題的能力,，筆者認(rèn)為當(dāng)前應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：

3.1有效發(fā)揮收費(fèi)班長(zhǎng)的作用

3.1.1選好班長(zhǎng)

健立健全收費(fèi)班長(zhǎng)選拔機(jī)制,，提供人才競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，在收費(fèi)班長(zhǎng)的選用上,，遵循公開(kāi),、公正、民主的原則,，公平競(jìng)爭(zhēng),，不拘一格選拔班長(zhǎng)。這有利于一批事業(yè)心強(qiáng),，富有管理意識(shí),、熱心班組工作，素質(zhì)較高的.人才脫穎而出,。

3.1.2管好班長(zhǎng)

完善班長(zhǎng)考核機(jī)制,。嘗試輪崗交流，在收費(fèi)班組內(nèi)部給予一次調(diào)配的機(jī)會(huì),，實(shí)施班長(zhǎng)與班員角色互換,，以便發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的工作實(shí)力，充分體現(xiàn)人盡其才,、才盡其用,、“能者上,、庸者下”的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制,，激發(fā)收費(fèi)班組成員工作積極性和拼搏精神。

3.2加強(qiáng)班組的基礎(chǔ)管理

3.2.1加強(qiáng)班組硬件設(shè)施的投入,。加大班組建設(shè)資金投入力度,，配備班組活動(dòng)室、化妝室,、網(wǎng)吧,、圖書(shū)室,、健身房以及成果展示平臺(tái)等系列硬件設(shè)施，充分體現(xiàn)硬件設(shè)施的“信息化,、人性化”,，為班組各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造有利條件。

3.2.2形成科學(xué)的班組管理機(jī)制,。結(jié)合工作實(shí)際,，逐步完善班組管理的組織倡導(dǎo)、工作運(yùn)行,、指導(dǎo)推進(jìn),、激勵(lì)制約、物質(zhì)保障等機(jī)制,，為班組建設(shè)提供不竭的動(dòng)力,，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化班組工作健康、持續(xù)發(fā)展,，使創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化班組邁上新臺(tái)階,。

3.2.3合理制定班組創(chuàng)建目標(biāo)。班組目標(biāo)要根據(jù)班組管理水平的提高和變化,，不斷地修改,、完善、充實(shí)新的內(nèi)容,，才能確保目標(biāo)適應(yīng)性和有效性,。尤其抓住當(dāng)前工作重點(diǎn)和奮斗目標(biāo)。如確定提高班組素質(zhì)和個(gè)人業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)方面的努力方向,，制定文明服務(wù),、現(xiàn)場(chǎng)管理、崗位練兵,、勞動(dòng)競(jìng)賽等目標(biāo),，尤其是一些有評(píng)價(jià)意義，又有數(shù)據(jù)考核的目標(biāo)的制定,，對(duì)班組管理具有極強(qiáng)的生命力,。同時(shí)，要善于捕捉班員間不同的工作心態(tài),，幫助他們樹(shù)立工作奮斗目標(biāo),，并為員工規(guī)劃出一個(gè)好的發(fā)展遠(yuǎn)景和個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。

3.3形成良好的工作氛圍

3.3.1塑造濃厚的班組文化氛圍,。以獨(dú)特的班組文化來(lái)感染,、激勵(lì)、鼓舞員工，從員工的興趣愛(ài)好和特長(zhǎng)入手,，以學(xué)習(xí)形式多樣化,、生動(dòng)化來(lái)吸引員工。強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)針對(duì)性和有效性,。構(gòu)筑班組“第二課堂”的新格局,。提倡一專多能、一崗多證,、超前跨崗學(xué)知識(shí),，尋求體現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。拓寬多種渠道：如班組讀書(shū)課堂,、學(xué)習(xí)研討,、合理化建議、崗位知識(shí)互幫互學(xué)等,，形成能者為師,，人人是教師，人人是學(xué)生的學(xué)習(xí)模式,。實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)對(duì)象全員性,。班組以“三自”即：實(shí)施“自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、自我學(xué)習(xí)提高,、自我解決問(wèn)題”的自主型管理方法,，促進(jìn)班組管理創(chuàng)新和整體素質(zhì)提高。

3.3.2豐富活動(dòng)載體增活力,。從興趣愛(ài)好活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練活動(dòng)入手,，借助各種各樣的活動(dòng)形式，通過(guò)成員之間的相互交流,、共同娛樂(lè),、溝通協(xié)作，實(shí)現(xiàn)班組成員和諧共處,，提高班組凝聚力和員工業(yè)務(wù)技能的目的,。

3.3.3強(qiáng)化與班組的溝通能力。良好的溝通能力是解決一切問(wèn)題的金鑰匙,，是加強(qiáng)班組內(nèi)部管理和處理矛盾的關(guān)鍵,，通過(guò)采取召開(kāi)班務(wù)會(huì)、座談會(huì),、交心談心,、問(wèn)卷調(diào)查等活動(dòng)，起到上傳下達(dá),、收集合理化建議,、了解班組成員的思想動(dòng)向等作用,，有效的解決員工關(guān)注的難點(diǎn),、熱點(diǎn),、盲點(diǎn)問(wèn)題。

3.3.4加強(qiáng)班組系統(tǒng)的培訓(xùn),。制定班組培訓(xùn)計(jì)劃,，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，可以采取周培訓(xùn),、月度培訓(xùn),、季度培訓(xùn)的方式，有針對(duì)性的進(jìn)行個(gè)人綜合素質(zhì)培訓(xùn)(日常情緒管理,、職業(yè)道德,、法律法規(guī),、安全生產(chǎn)培訓(xùn)),、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)(基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)、案例分析,、機(jī)電系統(tǒng)操作的培訓(xùn)),、技能,、技巧培訓(xùn)(服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧的培訓(xùn)),，提高員工綜合能力,。

加強(qiáng)高速公路收費(fèi)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不是一件一勞永逸的事，需要踏踏實(shí)實(shí),、一步一個(gè)腳印;需要收費(fèi)班組每個(gè)成員共同努力,，在管理中不斷學(xué)習(xí)、思考和創(chuàng)新;需要充分發(fā)揮每個(gè)收費(fèi)班組成員的主動(dòng)性,、積極性和創(chuàng)造性,，圍繞收費(fèi)班組的共同目標(biāo)，做到思想上重視,、行動(dòng)上積極,、方法上有效，創(chuàng)新機(jī)制,，獎(jiǎng)懲分明,，充分發(fā)揮收費(fèi)班組的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為發(fā)揮高速公路的綜合效益作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

高速公路收費(fèi)員年終總結(jié)報(bào)告篇十四

上半年,，我班在處、站的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)管理處和站年度工作會(huì)議精神,，不怕困難,，調(diào)動(dòng)一切積極因素從抓管理著手，在進(jìn)一步增強(qiáng)班員責(zé)任感和緊迫感的同時(shí),，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和上半年度工作目標(biāo),，不斷加強(qiáng)收費(fèi)、班組管理工作,，切實(shí)加強(qiáng)班組安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè),。半年來(lái)，經(jīng)過(guò)全班的共同努力,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。與此同時(shí)，面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理復(fù)雜和車流沖擊下,，我班克服人員緊張的矛盾,，工作穩(wěn)扎穩(wěn)打，各項(xiàng)素質(zhì)和收費(fèi)技能水平得到提升,，為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展和完成全年各項(xiàng)工作目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、圍繞一個(gè)中心,，即：以收費(fèi)工作為中心,。

二、嚴(yán)格工作紀(jì)律要求,、生活作風(fēng)要求,。

工作中為嚴(yán)肅紀(jì)律，我班要求始終堅(jiān)持兩嚴(yán)當(dāng)頭,，堅(jiān)決貫徹站制定的考個(gè)管理制度,。為抓好紀(jì)律，強(qiáng)化思想政治工作,，半年以來(lái)我班嚴(yán)格按照“6s”管理和精細(xì)化管理要求,，結(jié)合當(dāng)前大的經(jīng)濟(jì)形式，召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì)議和班務(wù)大會(huì)及各類危機(jī)教育工作,，及時(shí)掌握職工的思想動(dòng)態(tài),，引導(dǎo)大家顧全大局的意識(shí)，正確處理個(gè)人與單位,、個(gè)人與大局的利益關(guān)系,，大力號(hào)召全體員工要戒驕戒躁、謙虛謹(jǐn)慎,，正視自己的缺點(diǎn)與不足,，堅(jiān)持批評(píng)與自我批評(píng)，樹(shù)立“八小時(shí)以內(nèi)爭(zhēng)當(dāng)崗位能手,，八小時(shí)以外爭(zhēng)當(dāng)好青年”的思想,。

業(yè)余生活上,，要求員工自覺(jué)遵守公司規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事,，互相幫助,。員工外出嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，嚴(yán)格按照站內(nèi)務(wù),、衛(wèi)生的半軍事化要求,，不定期進(jìn)行檢查,。做到內(nèi)務(wù)整齊劃一,，規(guī)范有序。做到生活條例化,，列隊(duì)上崗規(guī)范化,，學(xué)習(xí)制度化。

三,、實(shí)現(xiàn)三大提高,，即：業(yè)務(wù)水平提高、服務(wù)質(zhì)量提高,、隊(duì)伍素質(zhì)提高,。

1、業(yè)務(wù)水平提高,。為了進(jìn)一步提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)技能,，我班不光積極參加處、站開(kāi)展的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能擂臺(tái)賽,，還利用班會(huì)的時(shí)機(jī)對(duì)班員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，主要培訓(xùn)收費(fèi)操作流程，收費(fèi)廣場(chǎng)突發(fā)事件處理,，異常ic卡的產(chǎn)生及預(yù)防措施,，偽鈔的辨別，法律法規(guī),、etc卡的正常和異常情況的處理操作,，便攜式收費(fèi)機(jī)的使用，各類優(yōu)惠政策的執(zhí)行等,，針對(duì)收費(fèi)員辨別車型較難的問(wèn)題,，我班通過(guò)站組織的大會(huì)交流以及一些業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的.同志的傳授吸取這方面的經(jīng)驗(yàn)，要求收費(fèi)員做到“一眼準(zhǔn),，即一眼看出該車的車型,，幫助員工提高車型辨別能力，降低單車服務(wù)時(shí)間,，提高收費(fèi)員的整體業(yè)務(wù)水平,。同時(shí)結(jié)合實(shí)際工作提出有爭(zhēng)議的問(wèn)題以便站部統(tǒng)一落實(shí),。

2服務(wù)質(zhì)量提高。為落實(shí)處,、站確保安全暢通樹(shù)形象,，創(chuàng)一流的管理、一流的服務(wù)的年度會(huì)議精神,，我班緊緊圍繞“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹(shù)形象、依法征費(fèi),、文明值勤,、確保暢通、奉獻(xiàn)社會(huì)”的行業(yè)精神,，認(rèn)準(zhǔn)“提供顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的目標(biāo),，堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)為員工，基層為一線,，一線為司乘”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方針,，認(rèn)真貫徹“以人為本，以車為本,，司機(jī)至上,，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，積極組織班員開(kāi)展文明服務(wù),，大力開(kāi)展“文明收費(fèi),，微笑服務(wù)”活動(dòng)，并把“文明收費(fèi),、微笑服務(wù)”活動(dòng)列入制度化實(shí)施,，推動(dòng)文明服務(wù)深化發(fā)展。同時(shí)經(jīng)常教育廣大員工要切實(shí)發(fā)揚(yáng)寧滬精神,，牢固樹(shù)立“服務(wù)第一,，司機(jī)至上”的思想。為延伸服務(wù)功能,，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域,，拓展服務(wù)渠道，將便民服務(wù)工作深入開(kāi)展,，我們始終堅(jiān)持免費(fèi)為過(guò)往司乘人員指路,、茶水、加水,、推車等服務(wù),，對(duì)過(guò)往司乘人員的咨詢總是不厭其煩，做到有問(wèn)必答,、熱情微笑,，讓他們?nèi)玢宕猴L(fēng),、賓至如歸，受到司乘人員的好評(píng),。

3,、隊(duì)伍素質(zhì)提高。員工綜合素質(zhì)的高低,，直接決定一個(gè)集體的班組的凝聚力和向心力,，是建立高效務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。為此,，我班采取多種渠道,，如班務(wù)會(huì)議、班組學(xué)習(xí),、班組談心等,，以多種形式向班員傳授各種政治理論知識(shí),，不斷提高員工思想素質(zhì);另一方面積極參加站素質(zhì)達(dá)標(biāo)任務(wù)工作,，提高自身的文化素質(zhì)，從而提高我們各方面的能力,，更好的服務(wù)于我們的崗位,，塑造整個(gè)班組的良好素質(zhì)。

出處 m.sevw.cn

四,、埋頭苦干,，用積極的心態(tài)發(fā)揮敬業(yè)愛(ài)崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神,。

加強(qiáng)班組內(nèi)部管理是做好收費(fèi)主業(yè)的有效手段之一,。我班從強(qiáng)化崗位管理入手，通過(guò)明確各崗位人員的工作職責(zé)和流程,、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理,、加大考核力度等方法來(lái)促進(jìn)各項(xiàng)工作更加規(guī)范，為收費(fèi)業(yè)績(jī)提升提供“軟保障”,。與此同時(shí),，收費(fèi)員也加強(qiáng)了對(duì)車輛計(jì)重信息的分析判斷。收費(fèi)員不再簡(jiǎn)單地按照顯示屏提示收取通行費(fèi),，為糾正輪胎識(shí)別器的軸數(shù)誤判,，收費(fèi)員對(duì)車道內(nèi)每一輛通過(guò)的載重貨車進(jìn)行目測(cè)二次核對(duì)準(zhǔn)載，在刷卡前確保軸型的準(zhǔn)確,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率,，使司機(jī)心服口服又做到了應(yīng)征不漏。對(duì)繞“s”型,，沖磅,，跳磅以及一些投機(jī)取巧的的車輛做好解釋工作讓其重秤,，并制止多起架鋼板逃費(fèi)車輛，使全站職工時(shí)刻保持了良好的心理素質(zhì)并具有較高的業(yè)務(wù)水平,，為應(yīng)對(duì)大流量的考驗(yàn)提供“硬保障”,。

高速公路收費(fèi)員年終總結(jié)報(bào)告篇十五

xx年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo)和同事們的幫忙,、支持下，我嚴(yán)格要求自我,，勤奮學(xué)習(xí),，努力提高自我，完全能夠勝任自我的收費(fèi)工作和單位交給的各項(xiàng)任務(wù),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，取得了必須的成績(jī)。現(xiàn)將xx年來(lái)的學(xué)習(xí),、工作狀況總結(jié)如下:,。

xx年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策,，自覺(jué)遵守國(guó)家的法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，能夠按照《公路交通管理?xiàng)l例》規(guī)定認(rèn)真學(xué)習(xí)交通管理、收費(fèi),、站點(diǎn)管理等知識(shí),，不斷提高自我的交通法水平。在平時(shí)的工作中,，我能夠認(rèn)真遵守站點(diǎn)工作制度,，嚴(yán)格要求自我，以身作則,，堅(jiān)持做好五個(gè)一工作日：一次上崗,，二次站，五個(gè)一活動(dòng),。每一天早上,，我能按時(shí)站隊(duì)，認(rèn)真整理好自我的文件夾,，打掃好收費(fèi)站的衛(wèi)生,，站臺(tái)、臺(tái)面干凈,，并及時(shí)更換好門,。在收費(fèi)窗口站崗時(shí)，遇上了車輛刮風(fēng)下雨時(shí)，我也能做到立車,、立尺,，精力集中，確保了交通安全,。

xx年來(lái),，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策文件，自覺(jué)遵守站點(diǎn)規(guī)定,，不遲到,、不早退，不串崗,、串崗,、串崗，嚴(yán)格遵守站點(diǎn)規(guī)定,，不在收費(fèi)窗口站崗,，不做特殊崗位。在工作中,，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自我,，注意自我的一言一行，不泄露一次收費(fèi)員工作中的任何細(xì)節(jié),，不出任何差錯(cuò),，從不因?yàn)樽晕业氖д`影響工作。

xx年來(lái),，我站在收費(fèi)窗口站崗，經(jīng)過(guò)收費(fèi)窗口站崗,，不僅僅鍛煉了自我的交際潛力,，也使我在工作中學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，增長(zhǎng)業(yè)務(wù)見(jiàn)識(shí),。

xx年的工作經(jīng)歷,，我學(xué)會(huì)了嚴(yán)格遵守站點(diǎn)崗上的工作紀(jì)律，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),，嚴(yán)格執(zhí)行站點(diǎn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格按收費(fèi)工作要求去做，認(rèn)真對(duì)待收費(fèi)工作,，能夠做到文明服務(wù),，文明待人。

xx年來(lái),，我能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé),，在工作中能夠堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待客，熱情大方,，耐心細(xì)致,。做到微笑服務(wù)，耐心細(xì)致,，不出“差錯(cuò)”,。在工作中能夠用文明用語(yǔ)，禮貌待人,，熱情周到,，服務(wù)熱情，工作得到了各項(xiàng)上路工隊(duì)的好評(píng),。

xx年來(lái),，我能認(rèn)真學(xué)習(xí)文秘崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身的文秘素質(zhì),。在實(shí)踐中鍛煉自我,，完善自我，使自我得到很大提高,，為工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在工作之余，我用心參加站上組織的各種文體活動(dòng),，不斷提高自身素質(zhì),。我始終堅(jiān)持參加站上組織的各種文體活動(dòng)，在站上組織的各項(xiàng)活動(dòng)中,，能夠用心參加,。

xx年來(lái)，我在工作中能夠認(rèn)真完成各項(xiàng)工作要求,，用心配合站長(zhǎng)做好收費(fèi)窗口工作,。在工作中，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自我,，勤奮努力,，時(shí)刻牢記收費(fèi)人員“121”誓詞，在平時(shí)工作中勤勤懇懇,、任勞任怨,，在作風(fēng)上廉潔奉公、務(wù)真求實(shí),，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

在生活中，我深知自我的缺點(diǎn)與不足,，在以后的工作中我將用心改正,。努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，在實(shí)踐中鍛煉自我,，提高自我,。

高速公路收費(fèi)員年終總結(jié)報(bào)告篇十六

20___年以來(lái)我站在上級(jí)各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以收費(fèi)工作為中心,，以安全生產(chǎn)作為基石,，以爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”，順利通過(guò)“國(guó)檢”為目標(biāo),，通過(guò)全體職工的共同努力,，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，取得了優(yōu)異成績(jī),，先后獲得了“文明單位”,、“先進(jìn)基層黨組織”等榮譽(yù)稱號(hào)。

20___年我站的收費(fèi)任務(wù)是1248萬(wàn)元,，實(shí)際完成1485萬(wàn)元,，超額完成237萬(wàn)元，超額完成率為18.99%,，較20___年同期增長(zhǎng)224萬(wàn)元,，增長(zhǎng)率為17.76%。經(jīng)過(guò)全體同志的積極努力,、精心準(zhǔn)備,，我站順利通過(guò)“國(guó)檢”，得到了上級(jí)部門的認(rèn)可和好評(píng),。通過(guò)此次“國(guó)檢”使我站文明服務(wù)水平得到明顯提高,，整體工作朝規(guī)范化、制度化方向邁出嶄新的一步?，F(xiàn)就20___年以來(lái)的具體工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的收費(fèi)隊(duì)伍,。

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作，我站把建設(shè)一支思想正,，作風(fēng)硬,，業(yè)務(wù)精的隊(duì)伍作為工作的重點(diǎn)，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)提高全員的整體素質(zhì),。

1,、我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù),、文化學(xué)習(xí),，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)。在實(shí)際工作中,，注意學(xué)習(xí)典型,，鞭策自身，找出差距和不足,。

2,、積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。在去年軍事復(fù)訓(xùn)中,，全員能做到積極參與，認(rèn)真訓(xùn)練,，自覺(jué)學(xué)習(xí)動(dòng)作要領(lǐng)和糾正不規(guī)范的動(dòng)作,，與此同時(shí)，我站還圍繞迎“國(guó)檢”工作,，自己編制《業(yè)務(wù)知識(shí)手冊(cè)》,，通過(guò)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)考試,、競(jìng)賽等,，使員工優(yōu)秀率達(dá)到100%。

3,、加強(qiáng)廉政建設(shè),。針對(duì)收費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況，我站加強(qiáng)廉政教育,，做到逢會(huì)必講,，警鐘常鳴，在員工心中時(shí)刻樹(shù)起廉政大旗,。

二,、加強(qiáng)收費(fèi)管理工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量,。

（一）以人為本,，修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

為了進(jìn)一步完善管理,，使我站各項(xiàng)工作朝制度化,、人性化方面發(fā)展，在近十天內(nèi)接連召開(kāi)兩次站領(lǐng)導(dǎo)班子擴(kuò)大會(huì),，討論,、研究、修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。

1,、各科室長(zhǎng)先提出本科室工作設(shè)想,，包括工作分工協(xié)作、倒班方式,、工作流程,、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及工作考核辦法等，然后在會(huì)上討論,、研究,、整理、修訂各項(xiàng)規(guī)章制度,，并要求在今后的工作中認(rèn)真執(zhí)行,、嚴(yán)格考核，為一線工作人員做好表率,。

2,、在以“后勤工作就是圍繞一線工作開(kāi)展，提供強(qiáng)有力保障”為原則的前提下,，討論,、研究如何做好后勤保障，如何更好地開(kāi)展工作,，進(jìn)一步明確今后工作前進(jìn)的方向,。

（二）嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行考核，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量,。

首先,，站領(lǐng)導(dǎo)從自身做起，組織機(jī)關(guān)管理人員學(xué)習(xí),、掌握收費(fèi)工作要領(lǐng)以及站內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度,。要求所有管理人員遵章守紀(jì)從我做起，為一線工作人員樹(shù)立榜樣,。

其次,，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制，積極開(kāi)展形式多樣的各類競(jìng)賽,，開(kāi)展“文明收費(fèi)標(biāo)兵”和“優(yōu)秀班組”評(píng)比活動(dòng),，同時(shí)進(jìn)行正面引導(dǎo)，共同尋找工作中的差距和不足,。

（三）加大稽查力度,，落實(shí)各項(xiàng)工作。

稽查工作是我站管理工作的極其重要環(huán)節(jié)之一,，我站在開(kāi)展稽查工作的過(guò)程中不斷創(chuàng)新，并取得了一定的成效,。

1,、加大審帶力度,。我站始終堅(jiān)持值班站長(zhǎng)、稽查科,、各監(jiān)控員審帶制度,，監(jiān)控員審其他收費(fèi)班組的錄象，各監(jiān)控員之間相互監(jiān)督,，監(jiān)控班對(duì)稽查科負(fù)責(zé),，稽查科對(duì)站領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，形成了相互監(jiān)督,，相互制約,，連帶責(zé)任的機(jī)制。審帶范圍包括過(guò)往車輛的交費(fèi),、放行,、月票查驗(yàn)情況，崗上紀(jì)律,、規(guī)范等,。以過(guò)往車輛的交費(fèi)、放行情況,，月票車輛查驗(yàn)情況為主,，真正做到“應(yīng)收不漏，應(yīng)免不收”,。

2,、加大稽查力度。日?；楹碗S機(jī)稽查的范圍包括站區(qū)衛(wèi)生,，崗上規(guī)范以及收費(fèi)票款等方面。在隨機(jī)稽查的過(guò)程中稽查時(shí)間和范圍的不固定,，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)工作,。

3、以兩頭帶中間,。我站在審帶過(guò)程中將發(fā)現(xiàn)的規(guī)范的以及不規(guī)范的錄像復(fù)制下來(lái),，在分班組開(kāi)會(huì)或全員大會(huì)時(shí)播放，讓收費(fèi)人員自己挑毛病,，對(duì)號(hào)入座,，相互共勉，將正面,、反面典型擴(kuò)大化,，更好地促進(jìn)了工作。

（四）以迎“國(guó)檢”為契機(jī),，加強(qiáng)各項(xiàng)管理工作,，提高文明服務(wù)水平,。

根據(jù)上級(jí)部門通知精神結(jié)合我站實(shí)際，于去年年初布置,、落實(shí)迎“國(guó)檢”的各項(xiàng)工作,，從站區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的改造到環(huán)境的美化，從有針對(duì)性地制定相關(guān)的規(guī)章制度到日常工作的嚴(yán)格考核,，從群策群力到齊抓共管,，使我站發(fā)生了明顯的變化，既提高了工作效率,，又提高了人員的素質(zhì),；既規(guī)范了崗上動(dòng)作，又培養(yǎng)了良好的工作,、生活習(xí)慣,。具體表現(xiàn)在：全員精神面貌煥然一新，日常行為更加規(guī)范,，集體凝聚力,、向心力不斷增強(qiáng)，文明服務(wù)水平不斷提高,，工作再上新臺(tái)階,。

（五）各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

在認(rèn)真做好日常工作的同時(shí),，我站能積極完成上級(jí)部門交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。

在客運(yùn)高峰應(yīng)急客車通行卡、東北亞博覽會(huì)免費(fèi)車輛,、綠色通道車輛等統(tǒng)計(jì)中我站能提前搞好人員培訓(xùn),、積極落實(shí)、認(rèn)真統(tǒng)計(jì),、為上級(jí)部門提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),，圓滿出色地完成了工作任務(wù)。

高速公路收費(fèi)員年終總結(jié)報(bào)告篇十七

現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié):

針對(duì)2004年度高速公路擴(kuò)建分流及國(guó)道擴(kuò)建我們可能遇到前所未有的大流量,，如何更好地收足通行費(fèi),，并把我們站區(qū)管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階，更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)就切實(shí)地?cái)[在我們面前,。作為值機(jī)班長(zhǎng)的我在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署下,，緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心在年初就制定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃，并結(jié)合自身特點(diǎn),，挖掘潛力,，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目,，左右手”的作用,，全體班組人員在我的帶領(lǐng)下,，都能認(rèn)真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體,，平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流和技能研討，做到思想上行動(dòng)上一致,。狠抓班組內(nèi)部建設(shè),，合理安排工作計(jì)劃，突出重點(diǎn)加強(qiáng)安全工作同時(shí)工作落實(shí)到人,，要求當(dāng)班人員工作中出現(xiàn)的問(wèn)題要做到當(dāng)班解決,，不解決不下班。對(duì)工作中的各類臺(tái)帳,，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)迅速完整準(zhǔn)確,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料。對(duì)道口各類特殊情況處理過(guò)程及時(shí)總結(jié)歸納,，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力對(duì)各類收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電,，打印機(jī)卡紙，色帶更換,，車道機(jī)死機(jī)等及時(shí)排除外,，并將處理措施過(guò)程記錄下來(lái)，積累自己專業(yè)知識(shí),。

帶領(lǐng)本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作,，監(jiān)督收費(fèi)人員文明服務(wù)，杜絕違紀(jì)違規(guī)情況,。由于值機(jī)員平時(shí)的工作主要是做好對(duì)內(nèi)對(duì)外監(jiān)督工作,。尤其是監(jiān)督收費(fèi)員服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)公司形象有著極大的影響，所以要做到多提醒,。但提醒工作又是值機(jī)員平時(shí)最難處理的工作,，因?yàn)槊總€(gè)人都難免有情緒不好的時(shí)候，提醒的多了收費(fèi)員就自然有想法,，但不提醒是我們值機(jī)員的失職,。因此我要求班組人員都能在實(shí)際工作中對(duì)不同人，不同事采用不同的提醒方式,，提醒語(yǔ)氣,，使收費(fèi)員樂(lè)于接受，同時(shí)值機(jī)員要自身端正工作態(tài)度,，保持高度的責(zé)任心,，樹(shù)立一個(gè)良好的榜樣。督促收費(fèi)員文明規(guī)范服務(wù)時(shí)自己也能以身作則,。在接聽(tīng)電話,，電臺(tái)及接人待物時(shí),，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到表率作用,。

我們工作還有一個(gè)重點(diǎn)就是對(duì)收費(fèi)站相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作,，但由于值機(jī)班組人員較難集中，因此針對(duì)這一點(diǎn)我要求班組人員都能做到每個(gè)班次人員都深入收費(fèi)一線對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng),，對(duì)一些小故障做到當(dāng)班排除決不留尾巴,。對(duì)一些存在比較大的故障及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相對(duì)的應(yīng)急措施,，保證道口充足,，收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)正常有序，同時(shí)對(duì)值機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備同樣做到每個(gè)班次都能清潔保養(yǎng),。而每個(gè)月由我?guī)ьI(lǐng)班組人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面的檢查維護(hù),，保證設(shè)備始終處于一個(gè)良好的狀態(tài)。

雖然我在平時(shí)的工作中認(rèn)認(rèn)真真一絲不茍,，但是我始終把安全放在第一位,，對(duì)于整個(gè)值機(jī)班組來(lái)講。只有保證了安全才能使工作正常地開(kāi)展,。為此我要求做到安全人人負(fù)責(zé),，落實(shí)到人，每天除了對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真地檢查維護(hù)保養(yǎng)外,，還要時(shí)刻注意收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作是否落實(shí)到位,，及時(shí)提醒現(xiàn)場(chǎng)稽查人員對(duì)收費(fèi)區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查，認(rèn)真記錄安全臺(tái)帳,，值機(jī)室要做好日常的出入制度,，定期檢查防盜、消防等安全設(shè)施,，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)閉報(bào)警裝置,，機(jī)房門做好時(shí)刻反鎖，多學(xué)習(xí)安全防范知識(shí),，切實(shí)的做好安全保衛(wèi)工作,，使安全防范工作真正落實(shí)到實(shí)處。在抓好安全的同時(shí)也不放松勞動(dòng)紀(jì)律,，班組每個(gè)人員都要嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度,，并形成相互監(jiān)督機(jī)制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己,，做好表率作用,。

貫標(biāo)工作一直以來(lái)都是我工作的重點(diǎn)，如何保障貫標(biāo)工作的順利實(shí)施，對(duì)公司每個(gè)員工來(lái)講都必須積極對(duì)待,。而一開(kāi)始有人對(duì)貫標(biāo)工作不理解,，認(rèn)為多此一舉。為此我們值機(jī)班組針對(duì)這種情況,，在班組中開(kāi)展學(xué)習(xí)大討論,，積極貫徹實(shí)施貫標(biāo)工作，反復(fù)學(xué)習(xí)貫標(biāo)文件,，對(duì)貫標(biāo)文件中涉及我們基層人員的問(wèn)題更是重點(diǎn)學(xué)習(xí),，對(duì)三個(gè)體系的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性地學(xué)習(xí)，使每名值機(jī)員都能清醒地認(rèn)識(shí)到貫標(biāo)的重要性,，對(duì)基礎(chǔ)差的同志進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，從而班組全體人員都能全面的理解貫標(biāo)的精神和意義,。只有這樣我們公司貫標(biāo)工作才能得到全面的實(shí)施和完善,，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定扎實(shí)地基礎(chǔ)。

由于科技高度發(fā)展,，技術(shù)日新月異,，我們現(xiàn)有的知識(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的節(jié)奏，因此我要在今后的工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備方面的知識(shí)并且認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)設(shè)備培訓(xùn)工作,，并在班組內(nèi)推廣工作心得體會(huì),，互相交流，用各自的優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)各自的缺點(diǎn),。通過(guò)這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個(gè)很大的提高,，雖然這一工作很重但意義卻很深遠(yuǎn)，不僅我站很好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，站區(qū)管理也上了一個(gè)臺(tái)階,，更重要的事我們班組全體人員通過(guò)這一年的辛勤勞動(dòng)換來(lái)了公司、管理處,、站部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定,，使我們?cè)鰪?qiáng)了更多的責(zé)任感自信心，榮譽(yù)感工作更加努力,，我們堅(jiān)信這份值機(jī)工作不是枯燥乏味的,，平凡的崗位干好了也能干出不平凡，因?yàn)槲覀兏冻隽司鸵欢艿玫交貓?bào),。