工作學習中一定要善始善終，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

高速公路收費員年終總結(jié)篇一

作為一名收費員,，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責,，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費系統(tǒng),，認識和了解上都不全面,，經(jīng)過上班，培訓,，實習,，對收費工作有很大的認識。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行,，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受,，特別能奉獻，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

一,、認清當前的形勢，思想上高度重視,，積極進行準備,，當前的任務(wù)形勢，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比,，為站,，為班，為個人的榮譽而奮斗,，我們會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

二,、思想上高速重視,，重視這一次所里組織的評比，人人都應(yīng)該爭先恐后的報名,，養(yǎng)成良好的習慣,。積極進行準備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強,，盡職盡責盡心，為實現(xiàn)目標而奮斗,。

1,、練就過硬的收費本領(lǐng)，爭當優(yōu)秀收費員

2,、盡職盡責盡心扎實干好工作,，克服嚴寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責任，盡到自己的心,，扎實干好工作,。

3、立足本職崗位,，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,，確保單位能正常的運行,，要融入這個大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴要求,，高標準，完成各項任務(wù),。

我個人認為,，在一個集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的凝聚力,，是完成各項任務(wù)的風向標,。

一、防松防散,，嚴養(yǎng)成,，確保收費秩序正規(guī)化，正?；?。

1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大,。

2,、影響了團隊和集體當前重大任務(wù)的完成。

3,、損壞了收費人員良好的形象,。

4、危害個人的成長進步,。

二,、自覺做到思想不松，作風不散,，干自己職責以內(nèi)的事,，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定,，干勁不減的作風,，為收費生活增光彩。

1,、重新認識,，排除干擾，做到思想穩(wěn)定,，認識統(tǒng)一,，行動聽指揮,。

2、正規(guī)紀律,，嚴守紀律,，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍,。

3,、安心本職工作，多做貢獻,，有一份熱,，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的,，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧,。

從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點,，我會努力的做好以下幾點：

1,、心放細，手放快,，眼放亮,，要。調(diào)整好心態(tài),，平常心面對“一切”,。

2、不要把情緒帶到工作上來,，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮。

3,、干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備,。

4,、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓,。

5,、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎？只有更好,，沒有最好,。

6,、上班期間對自己要求嚴一點,，對自己負責，為單位負責。

7,、戒驕戒躁,，埋頭苦干,，不恥下問,，努力學習，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平,。

8,、服從命令，聽從指揮,，堅決完成任務(wù),。

以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧水溝,，20xx年我們共建文明水溝和三無水溝,，為明天的夢想而努力。

20xx年是考驗我們的一年,，又是收獲的一年。在新的一年,，要有新的面貌,，新的計劃。

1,、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),，愛護集體榮譽，積極協(xié)助做好各項工作,。

2,、犯有過失時，誠懇接受批評,，勇于承認并堅決改正錯誤,。

3、不當面頂撞,，不背后議論,，不搞極端民主化。

4,、外出必須按級請假,，按時歸隊銷假，外出時注意安全,。

外勤的職責：

1,、看管站里的設(shè)施。

2,、維護車道和收費亭的衛(wèi)生,。

3,、登記外來員。

4,、精神飽滿,，姿態(tài)端正。

5,、引導車輛,，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。

以上是我給20xx年制定的,，我會說到做到,。

以上是我的年終總結(jié)，如有不對的地方,，望領(lǐng)導給予批評糾正,，我會及時的改正錯誤，吸取教訓,，建設(shè)和諧,，平安，文明的收費站做貢獻,，有一份熱,，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗,。

高速公路收費員年終總結(jié)篇二

本人時刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計，截止 年 月份,，本人共發(fā)出通行卡 張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛,；共收回通行卡 張,，收取通行費 元，且沒有差錯,。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

今天工作不努力，明天努力找工作,；的精神,，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下,，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己,，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公，努力進取,，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽,。

本人嚴格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,，標志齊全,，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊,，門及時反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻,。

本人不斷加強對法律法規(guī)、安全生產(chǎn),、收費業(yè)務(wù)進行學習,，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時,，將會再次對其鞏固學習,，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識又有安全意識的好員工,。

高速公路收費員年終總結(jié)篇三

輝煌的20xx年即將過去，將20xx年取得的成果和成績將在20xx年發(fā)揚下去,，發(fā)揚我們不怕吃苦,，不怕奉獻的精神，創(chuàng)造更加輝煌的20xx年,，而奮斗吧,！總結(jié)20xx年的優(yōu)點和過失，規(guī)劃20xx年工作思想和動向。

作為一名收費員,，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費系統(tǒng)，認識和了解上都不全面,，經(jīng)過上班,，培訓，實習,，對收費工作有很大的認識,。收費是一個非常枯燥乏味的工作,，但是我們既然來參加這項工作,，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受,，特別能奉獻，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

1,、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。

2,、影響了團隊和集體當前重大任務(wù)的完成,。

3、損壞了收費人員良好的形象,。

4,、危害個人的成長進步。

1,、重新認識,，排除干擾，做到思想穩(wěn)定,，認識統(tǒng)一,，行動聽指揮。

2,、正規(guī)紀律,，嚴守紀律,，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍,。

3,、安心本職工作，多做貢獻,，有一份熱,，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的,，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧,！

1、心放細,，手放快,，眼放亮。

2,、調(diào)整好心態(tài),，平常心面對“一切”。

3,、不要把情緒帶到工作上來,，影響自己正常上班，正常發(fā)揮,。

4,、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,，愛護宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備,。

5、記錄好自己工作上的得與失,，善于總結(jié)和吸取教訓,。

6、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎,？只有更好，沒有最好,。

7,、上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責,，為單位負責,。

8、戒驕戒躁,，埋頭苦干,，不恥下問，努力學習，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平,。

9,、服從命令，聽從指揮,，堅決完成任務(wù),。

以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧水溝,，20xx年我們共建文明水溝和三無水溝,，為明天的夢想而努力。

以上是我的年終總結(jié),，如有不對的地方,，望領(lǐng)導給予批評糾正，我會及時的改正錯誤,，吸取教訓,，為建設(shè)和諧，平安,，文明的收費站做貢獻,，有一份熱，發(fā)一份光,，創(chuàng)造更大的成績而奮斗,。

高速公路收費員年終總結(jié)篇四

20xx年在交控集團、管理處的正確領(lǐng)導下,，xx站各項工作按既定目標有序開展,，逐步實現(xiàn)了收費站管理精細化，安全管理常態(tài)化,，微笑服務(wù)標準化,。員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平都得到了全面提升?，F(xiàn)從六個方面對收費站全年工作開展情況進行總結(jié)。現(xiàn)匯報如下：

（一）通行費征收數(shù)據(jù)

收費工作是收費站營運管理工作的重中之重,，認真做好收費工作是全年各項工作中的重要部分,。20xx年度全站通行費收入19711504.75元，完成全年計劃任務(wù)的83.9%,，較去年下降了11.9%,。單車收費額65.4元，較去年同期（76.8元）相比下降14.8%,。入口流量267836輛,，比去年同期增長11735輛,，增長率為4.6%；出口總計301361輛,，比去年同期增長9977輛,，增長率為3.4%。

（二）微笑服務(wù)工作

今年以來,，針對新進員工隊伍比較年輕的情況,，站內(nèi)致力于培養(yǎng)一支充滿活力的員工隊伍。在管理上,，注重提升員工的素質(zhì)修養(yǎng),，引導員工全方面發(fā)展。班組微笑服務(wù)培訓也日漸完善,，年初制定了詳細的培訓方案,。通過與督導評比相結(jié)合，微笑服務(wù)培訓由被動接受向主動要求方面轉(zhuǎn)變,，培訓主要注重于正面引導和問題導向,，點出問題立刻進行班后培訓，班中督促,，站內(nèi)微笑服務(wù)小組進行考核,。根據(jù)集團公司微笑服務(wù)的發(fā)展趨勢，不斷改變培訓方案,。在全站員工的努力下,，微笑服務(wù)工作穩(wěn)中有升，20xx年,，在集團公司視頻及暗訪考核中,，本站共點名表揚員工4人次。

（三）稽查管理工作

稽查管理工作在外查方面,，積極配合管理處開展相關(guān)活動,，在打擊惡意闖道車輛專項整治活動和維護收費秩序、依法治理逃費行為專項整治活動中積極主動作為,，取得了良好的效果,，為凈化收費環(huán)境打下了堅實的基礎(chǔ)。全年度堵漏增收車輛數(shù)為505輛次,，共增收金額39842.25元,，完成全年計劃的99.6%。其中假冒其他免費9輛次,，增收金額1786.5元,；車型改判輛421次,，增收金額23325.75元,；假冒綠色通道75輛,，增收金額14730元；查處闖道車一輛,，并上報集團公司黑名單,。內(nèi)查方面在日常工作中著重加大包括現(xiàn)場稽查及錄像稽查力度，狠抓績效考核制度的落實,。同時加強對票,、款、卡,、特情車輛的處理登記檢查,，嚴格按照標準進行考核，進一步確保了各項工作的落實,。

（四）站務(wù)管理工作

站內(nèi)以內(nèi)業(yè)資料精,、細、全為抓手,，以標準化管理為目標,，不斷完善標準化建設(shè)。在20xx年度國檢資料準備過程中,，整理6大項32小項共計226個檔案盒,，對五年來的資料進行了嚴密的梳理規(guī)整。在管理方面,，結(jié)合站內(nèi)實際,，建立健全了各項規(guī)章制度，根據(jù)實際情況進一步完善了班組督導聯(lián)系人制度,，對責任班組日常工作開展情況及內(nèi)業(yè)資料的完成情況進行全面檢查,，形成通報，出現(xiàn)問題通過倒查查出相關(guān)責任人,。20xx年度共形成通報12期,，被檢查238人次，班組被檢查頻率4次/月,，通過班組督導檢查使收費站整體業(yè)務(wù)水平得到了穩(wěn)步提升,。

（五）安全管理工作

20xx年站內(nèi)安全生產(chǎn)整體態(tài)勢平穩(wěn)，自去年新安法實施后,，收費站不斷踐行學法活動,。積極按照管理處要求開展各類應(yīng)急預(yù)案的演練及安全知識競答等活動，提高一線員工的安全防范意識,。通過落實安全教育,，深化安全意識；細化安全工作,，確保征收安全,；搞好安全排查,，杜絕事故隱患這三要素強化收費站安全管理工作，杜絕安全事故,。在全體員工的不懈的努力下,，我站榮膺20xx年度省級青年安全監(jiān)督崗。

（六）黨工團建工作

20xx年是交控集團合并重組運營的頭一年,，在集團公司黨委的正確領(lǐng)導下,，收費站以黨小組為核心，在工會小組與團支部的配合下,，積極開展了弘揚沈浩精神主題實踐活動和凝聚力工程活動,，全面培育員工的歸屬感和向心力。同時深入踐行三嚴三實專題教育活動,，以嚴與實的標準檢驗工作效能,。在管理處黨總支的關(guān)懷下，涉及員工切身利益的問題在逐一解決,。同時,，積極組織開展員工喜聞樂見的活動，著力打造屬于員工的樂活時空,。

（一）微笑服務(wù)工作雖有亮點,，但成色不足?？偨Y(jié)分析20xx年微笑服務(wù)工作,，站里在取得成績的同時也清醒的看到了工作中存在的問題與不足：一是微笑服務(wù)系列活動、培訓內(nèi)容等還不能很好地適應(yīng)年輕人的特點,，需要進一步改進和創(chuàng)新,。二是站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個性化員工不多。20xx年的相比20xx年上榜人數(shù)有所減少,，站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個性化員工不是很多,。

在20xx年，站內(nèi)將采取相應(yīng)措施,，在每個班組至少樹立一名微笑服務(wù)優(yōu)秀人員,，力爭只要考核到就點名表揚，營造良好的積極向上的氛圍,。在培訓工作中內(nèi)訓師將試著搜集心理素質(zhì)疏導相關(guān)資料,，尋找情緒管理、個人素質(zhì)提升的素材,，在培訓中引用,，從主觀上引導收費員樹立良好的心態(tài)，提高個人素養(yǎng)。

（二）稽查工作不能主動作為,。在20xx年每月的稽查工作中都是被動的按照管理處的每月計劃安排對照開展相關(guān)工作,，不能真正做到主動作為，不能很好的解決在部分時段(如夜班值班長頂崗時)站內(nèi)人員緊缺尤其是男員工少的情況下積極主動對相關(guān)可疑車輛進行嚴格的排查,。每月稽查通訊報道較少，沒有按照站內(nèi)年初制定的計劃完成,。

在20xx年,，站內(nèi)將進一步加強稽查工作，結(jié)合站內(nèi)實際工作特點,，開展形式多樣的稽查活動,，如加大對臨界車型的查處、配合地方派出所開展野導游車輛排查工作等,。通過開展班組間結(jié)對互查,，從而克服人員不足的困難。在新的一年中嚴格按照年初制定的稽查通訊報道任務(wù),，責任落實到班組,，每月進行考核，將考核結(jié)果與績效掛鉤,，提升整體稽查業(yè)務(wù)水平,。

（三）管理力度有待進一步加大。對員工有時過分寬容,，嚴管不足,，怕得罪人。部分值班長及管理崗位員工思想松懈,，不能起到良好的帶頭作用,，工作中缺乏創(chuàng)新意識和主觀能動性。

高速公路收費員年終總結(jié)篇五

20xx年即將到來,，我到收費站也快一年的時間了,，現(xiàn)將這一年來的工作和學習如下：

作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費員的職責,，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費系統(tǒng),，認識和了解上都不全面，經(jīng)過上班,，培訓,，對收費工作有很大的認識,。收費是一個非常枯燥乏味的工作,，但是我們既然來參加這項工作,，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受,，特別能奉獻，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

積極進行準備,，當前的任務(wù)形勢，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比,，為站,，為班，為個人的榮譽而奮斗,，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

人人都應(yīng)該爭先恐后的報名,，養(yǎng)成良好的習慣。積極進行準備,，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強,，盡職盡責盡心,，為實現(xiàn)目標而奮斗。

1、練就過硬的收費本領(lǐng)，爭當優(yōu)秀收費員,，加強人員的集體榮譽感,，要以站為家的思想,。

2,、盡職盡責盡心扎實干好工作,，克服嚴寒,，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責任，盡到自己的心,，扎實干好工作。

3,、立足本職崗位,，爭創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位,，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴要求，高標準，完成各項任務(wù),。

我個人認為,，在一個集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務(wù)的風向標,。

1、防松防散，嚴養(yǎng)成，確保收費秩序正規(guī)化,，正?；?。

（1）松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。

（2）影響了團隊和集體當前重大任務(wù)的完成,。

（3）損壞了收費人員良好的形象,。

（4）危害個人的成長進步,。

2、自覺做到思想不松,，作風不散,，干自己職責以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄,，遵守安全規(guī)定,，干勁不減的作風，為收費生活增光彩,。

（1）重新認識,，排除干擾，做到思想穩(wěn)定,，認識統(tǒng)一,，行動聽指揮。

（2）正規(guī)紀律,，嚴守紀律,，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍,。

（3）安心本職工作,，多做貢獻，有一份熱,，發(fā)一份光的精神,，缺點會克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧,！

1,、心放細，手放快,，眼放亮,。

2、調(diào)整好心態(tài),，平常心面對“一切”,。

3、不要把情緒帶到工作上來,，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮。

4、干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,，愛護宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備。

5,、記錄好自己工作上的得與失,，善于和吸取教訓。

6,、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎,？只有更好，沒有最好,。

7,、上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責,，為單位負責,。

8、戒驕戒躁,，埋頭苦干,，不恥下問，努力學習,，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平,。

9、服從命令,，聽從指揮,，堅決完成任務(wù)。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,，20xx年我們共建和諧水溝,，20xx年我們共建文明水溝和三無水溝，為明天的夢想而努力,。

四,、20xx年是考驗我們的一年，又是收獲的一年,，在新的一年,，要有新的面貌，新的計劃,。

1,、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護集體榮譽,，積極協(xié)助做好各項工作,。

2,、犯有過失時,，誠懇接受批評,，勇于承認并堅決改正錯誤。

3,、不當面頂撞,，不背后議論，不搞極端民主化,。

4,、外出必須按級請假，按時歸隊銷假,，外出時注意安全,。

1、看管站里的設(shè)施,。

2,、維護車道和收費亭的`衛(wèi)生。

3,、登記外來員,。

4、精神飽滿,，姿態(tài)端正,。

5、引導車輛,，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。

以上是我給20xx年制定的，我會說到做到,。

以上是我的年終,，如有不對的地方，望領(lǐng)導給予批評糾正,，我會及時的改正錯誤,，吸取教訓，為建設(shè)和諧,，平安,，文明的收費站做貢獻，有一份熱,，發(fā)一份光,，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。

高速公路收費員年終總結(jié)篇六

xx年,，監(jiān)控中心在管理處的直接領(lǐng)導下,，認真貫徹落實上級指示精神，緊緊圍繞管理處工作，以進一步規(guī)范內(nèi)部管理,、加強各收費站溝通,、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展、牢樹服務(wù)理念為目標,，上下同心,，在完善和提高上下功夫，穩(wěn)妥,、務(wù)實,、創(chuàng)造性地開展各項工作，鞏固了窗口單位的良好形象,。一年來,，監(jiān)控中心為各收費站共維護維修收費、監(jiān)控,、通信設(shè)備370余次,，維護完好率達98%以上；向交通廳申請各類監(jiān)控,、收費及通信設(shè)備配件資金總額達百萬元,；受理車主業(yè)戶投訴37宗，轉(zhuǎn)辦各網(wǎng)絡(luò)媒體曝光事件7宗,，視頻監(jiān)控遠程取證45宗,，處理反饋率99%；辦理市長公開電話,、同級部門轉(zhuǎn)來的信訪件和群眾來信20件,，轉(zhuǎn)辦率100%，及時答復上級部門的反饋率達100%,；接待各級領(lǐng)導和高速公路同行的考察團76批次,，較好地完成了全年的工作任務(wù)。

（一）積極主動指導各收費站監(jiān)控及收費工作

為進一步加大監(jiān)控管理工作力度,，建立應(yīng)急指揮,、快速協(xié)調(diào)處、站兩級管理和行政執(zhí)法部門,，及時解決社會關(guān)注的高速公路熱點難點問題的高速公路指揮調(diào)度體系,，根據(jù)管理處領(lǐng)導指示精神，經(jīng)過一年的調(diào)研實踐工作,，我中心推動建立收費站監(jiān)控考核工作取得實質(zhì)性進展,。下發(fā)了由我中心負責起草的《國道205高速公路萊蕪管理處工作目標任務(wù)考核辦法》的通知（萊路高管[xx]27號）監(jiān)控信息工作檢查評分標準部分，為各收費站監(jiān)控室的考核提供了指導性意見,。對全處監(jiān)控人員統(tǒng)一進行了理論考試,，并將考試成績予以通報,。定期對各收費站進行巡檢，從檢查結(jié)果來看,，各站均指定站長專門分工負責,，緊緊依托業(yè)務(wù)科室，使監(jiān)控工作得到了健康發(fā)展,。其中,，萊蕪東,、苗山已基本達到山東省交通廳監(jiān)控管理標準要求,，其他各站則分別存在軟硬件自行維護、設(shè)備運轉(zhuǎn)等方面的不足,，部分收費站24小時值班制度未得到有效落實,，個別站存在睡崗、空崗現(xiàn)象,。

（二）多管齊下,，狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展

為使監(jiān)控中心業(yè)務(wù)工作整體水平再上新臺階，全面提高工作的效率和質(zhì)量,，進一步優(yōu)化窗口形象,，今年，我中心集思廣益,，在業(yè)務(wù)工作方面采取了一系列行之有效的措施,，取得了良好效果。

1,、加強培訓,，提高人員素質(zhì)。為全面提高監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，進一步提升業(yè)務(wù)精,、反應(yīng)快、服務(wù)好的良好形象,，今年我中心通過出題考試,、“請進來，走出去”等方式,，結(jié)合本單位職能,、崗位需要和個人實際情況，組織監(jiān)控人員參加分類培訓,，同時定期組織全體監(jiān)控人員進行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓和業(yè)務(wù)考核,，收到了良好效果。具體舉措有：第一,，每季度,，單位自己出題,，以業(yè)務(wù)知識考試的形式就、《公路法》,、《收費公路管理條例》,、《文明收費站標準》、《山東省交通廳高速公路收費站監(jiān)控管理辦法》等法律法規(guī)以及公路部門的職能,、綜合執(zhí)法范圍等知識對監(jiān)控人員進行了全面考核,，通過考試，調(diào)動學習熱情,，確保監(jiān)控人員對相關(guān)內(nèi)容熟練掌握,；第二，特邀山東中創(chuàng)公司,、魯光公司等單位相關(guān)專家來中心講課,，系統(tǒng)講授公路的職能和法規(guī)、綜合監(jiān)控和計算機運作等方面的知識,，并為監(jiān)控人員解答了工作中遇到的難點問題,；第三，為進一步提高監(jiān)控人員對監(jiān)控中心視頻監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)造,、操作原理的熟悉程序,，做好設(shè)備日常維護工作等進行了全員培訓。此外,，一年來,，我中心還分別安排監(jiān)控人員和管理人員參加了全省高速公路監(jiān)控機電系統(tǒng)培訓、收費系統(tǒng)培訓,、綜合管理培訓等,，并要求做到每次培訓有記錄，有心得體會,，有實際效果,。我中心參加的培訓形式上大多采取授課與討論相結(jié)合，互動性強,，氣氛熱烈,，效果好。

2,、加強信息分析總結(jié)工作,。為進一步提高信息管理質(zhì)量，更好地為領(lǐng)導決策服務(wù),，我中心今年制定了《監(jiān)控工作季度綜述》,。《綜述》從“上報故障”,、“處理反饋”,、“意見建議”等方面對每個季度的監(jiān)控信息工作進行了系統(tǒng)分析,。《監(jiān)控工作季度綜述》作為我中心今年監(jiān)控信息工作的新亮點,，受到了管理處領(lǐng)導的好評,。

（三）狠抓制度化建設(shè)，不斷提高整體工作水平

今年,，我中心在去年的基礎(chǔ)上,，進一步完善內(nèi)部管理制度，用制度規(guī)范責任,，加強了《公路法》,、《收費公路管理條例》、《文明收費站標準》,、《山東省交通廳高速公路收費站監(jiān)控管理辦法》等一系列規(guī)章制度的學習,，建立了相對完整的制度體系,。

今年,，我中心在管理處黨總支的正確領(lǐng)導和全體人員共同努力下取得了一定的成績，但用高標準衡量,，各項工作的開展與處領(lǐng)導的要求還有一定的差距,，還存在一些問題：

（一）故障維護維修質(zhì)量有待進一步提高。今年,，我中心繼續(xù)加強現(xiàn)場維護力度,，各收費站故障維護維修完好率達到了98%，較去年提高了月10個百分點,。

（二）與相關(guān)業(yè)務(wù)科室,、單位溝通不夠。與山東中創(chuàng)公司,、魯光公司等相關(guān)業(yè)務(wù)對口單位還未建立長期有效的業(yè)務(wù)交流平臺,，在工作中的溝通協(xié)調(diào)做得不夠；對各收費站監(jiān)控室的業(yè)務(wù)指導作用未能充分發(fā)揮,，相互之間交流溝通也有待進一步加強,，主動性還相對欠缺。

根據(jù)一年來的工作實踐,，明年我們將根據(jù)處領(lǐng)導的要求,，進一步加強監(jiān)控中心建設(shè)，內(nèi)強素質(zhì),，外樹形象,。以“xxxx”公路行業(yè)榮辱觀思想為指導，以科技為手段,，收費人員利益為核心,，認真服務(wù)收費人員,，加強站監(jiān)控室及車道監(jiān)控，大力開展“大投訴”體系工作,，加強綜合協(xié)調(diào)和檢查督辦職能,，提高服務(wù)水平，為實現(xiàn)我處收費秩序的根本好轉(zhuǎn),，爭創(chuàng)國家級文明單位作出新貢獻,。

20xx年的主要工作是：

（一）加強現(xiàn)場檢查辦公，促進維護維修工作從答復型向落實型轉(zhuǎn)變,。為達到上報故障“高標準維護,、高質(zhì)量答復”的要求，以定期檢查和巡檢的方式開展現(xiàn)場維護指導,，特別是對難點問題現(xiàn)場解決落實,。

（二）實行維護回訪制，更好的服務(wù)基層,。進一步規(guī)范維護程序,，做到“有故障電話必接，有接必有果,，有果必回復”,，以更好地樹立監(jiān)控中心維護人員的良好形象?；卦L可通過電話方式直接詢問監(jiān)控室值班人員或值班站長,，落實專人定期進行。

（三）加強處,、站溝通,，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)指導作用。通過開展處,、站監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)培訓,、業(yè)務(wù)學習等活動，加強對各收費站的業(yè)務(wù)指導,，使監(jiān)控管理工作更加規(guī)范化,、效能化、真正起到監(jiān)控職能作用,。

（四）抓好監(jiān)控中心內(nèi)部管理工作,，進一步貫徹落實“責任到人”。落實各種規(guī)章制度,，從責任到位,、措施到位、服務(wù)到位入手,，培養(yǎng)一支工作責任心強,、效率高,、形象好的隊伍。

（五）抓好監(jiān)控信息中心視頻監(jiān)控設(shè)備及操作平臺軟件系統(tǒng)的維護,，監(jiān)控信息中心將以處領(lǐng)導的要求為動力,，不斷改進工作方法，提高工作效率,，讓監(jiān)控信息中心真正發(fā)揮“眼睛,、耳朵”的作用，成為監(jiān)控有效,、指揮有力,、處理有果的職能部門，讓領(lǐng)導滿意,，讓同志們滿意,。

高速公路收費員年終總結(jié)篇七

20xx年，站本著“衡而必正,，大德廣行”的價值品牌和“人和路暢,，心悅途安”的核心價值理念，以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高司乘人員滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,，按照管理處的要求全面開展工作,，順利完成了管理處下達的各項工作任務(wù)，取得了較好的成績?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

我站截至20xx年月27日，完成通行費5784580元,，完成全年任務(wù)的99.73%,；車輛累計通行上道車輛為100427輛次，下道車輛為89323輛次,，總計189750輛次,；有理投訴率為零。全年共減免綠色通道車輛64輛次,，總計減免收費額為140655元,，打擊假冒綠色通道車輛30余輛次，打擊大車偷逃費現(xiàn)象20余輛次,，共挽回收費額7000余元,。

20xx年月，我站在管理處的領(lǐng)導和指引下,，成立了站黨支部,。黨支部按照中心理論組的學習計劃按時進行黨史、黨章的學習,，確保了共產(chǎn)黨員先進性教育,。自黨支部成立以來,，在上級黨組織的正確領(lǐng)導和指引下，始終堅持馬列主義,，毛澤東思想,，鄧小平理論，“三個代表“重要思想和科學發(fā)展觀為指導,，加強黨員思想建設(shè),，樹立正確的人生觀，世界觀,。發(fā)揚艱苦奮斗的奉獻精神,，增強服務(wù)意識，時刻以黨員的標準嚴格要求自己,，立足本職崗位,，廉潔奉公，遵紀守法,，奉公辦事創(chuàng)先爭優(yōu),，處處體現(xiàn)黨員的先進性，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用,，全面高效,，科學，安全的開展各項收費工作,。

1,、加強政治教育。一年來,，我站深入推進干部作風建設(shè),，以科學發(fā)展觀為指導，開展五型班組,、黨風廉政建設(shè),，打造一支“政治強、業(yè)務(wù)精,、作風實,、形象好”的隊伍，使我站各項工作又好又快的發(fā)展,。

2,、積極開展思想教育。我站把職工思想教育圍繞“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展,。不斷加強政治理論學習,，組織全體職工學習“創(chuàng)先爭優(yōu)”，深挖不足，積極整改,，高標準,、嚴要求，全面規(guī)范文明服務(wù),，切實提高了收費工作規(guī)范化管理水平,，為保暢奠定了堅實的基礎(chǔ)。組織職工進行“雙十佳”,、“郭娜陸地航空班”,、“潘偉同志先進事跡”等學習培訓，全面提高整體素質(zhì),，提高服務(wù)水平,，為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為積極落實創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，紀念黨的九十華誕,，我站與沙圪塔收費站、常屯收費站于6月18日共赴抗大紀念館參觀學習,；6月25日組織全站職工觀看了影片《建黨偉業(yè)》,；6月29日在我站組織下，站上部分黨團職工到大名縣鄉(xiāng)李二莊村慰問老黨員,、退伍老紅軍,，為他們送去米、面,、油等生活必需品和我們最真摯的問候及關(guān)切,；8月23日組織全站職工進行“河北高速，青春圓夢”助學募捐活動,；9月29日組織全站職工觀看影片《辛亥革命》,；10月1日組織站內(nèi)職工進行“升國旗、唱國歌”活動,。這大大加強了廣大黨員干部的思想教育。

為貫徹管理處關(guān)于“五型班組”的文件精神,，大力創(chuàng)建了“節(jié)約型”班組,，大力開展“六個一”活動，要求職工認真落實,，形成了厲行節(jié)約,、崇尚文明的良好風氣。

3,、關(guān)心職工生活,，辦好職工之家。我站配備了黨建、勵志,、業(yè)務(wù),、文學等相關(guān)書籍、健身器材,、乒乓球,、臺球、羽毛球等,，既豐富了職工的業(yè)余生活,，又提高了職工整體素質(zhì)。通過全站職工努力,，我站在20xx年參加的局,、處等各項活動取得了較為喜人的成績。9月9日我站與沙圪塔收費站聯(lián)合組織的籃球隊在管理處首屆籃球比賽中獲得第三名,；7月2日我站在《唱支紅歌給黨聽》歌詠比賽中被授予“創(chuàng)意獎”榮譽稱號,；我站黨員崔海剛同志于七月份被管理處評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”；我站苗世強同志在高管局組織的“書墨飄香高速路,，廉潔和諧譜新篇”書畫攝影作品大賽中活動銅獎,；我站李沙在管理處四月份組織的“迎五四，頌黨情”演講比賽中榮獲三等獎,。

1,、對職工業(yè)務(wù)知識的培訓和學習。我站定期組織職工進行業(yè)務(wù)能力培訓,，開站伊始職工對于業(yè)務(wù)能力掌握不牢靠,，我站組織職工進行收費（發(fā)卡）業(yè)務(wù)技能訓練。為更好的為司乘人員服務(wù),，我站組織職工進行微笑服務(wù),、文明用語等培訓,。針對近年來貨車逃漏費現(xiàn)象的增多,，我站重點加強了職工的業(yè)務(wù)對于貨車逃費漏費知識的培訓。收費班組利用工作閑余時間進行自發(fā)學習,，對業(yè)務(wù)知識進行牢固掌握,，對行業(yè)動態(tài)進行及時的了解,。

制定每月的站內(nèi)考核制度，通過平時的考核和每月的業(yè)務(wù)能力考試,，對站內(nèi)人員進行總體考核,，評選出每月的優(yōu)秀收費班、優(yōu)秀收費員,、優(yōu)秀班組長,、收費狀元,、文明之星、優(yōu)秀內(nèi)務(wù),，給站內(nèi)職工提供學優(yōu)秀,、比優(yōu)秀、爭優(yōu)秀的平臺,，激勵職工進一步保持比學趕超的激情和干勁,，相互鼓勵，自加壓力,，大干,、快干、實干,。

2,、加強業(yè)務(wù)培訓，堅持崗位練兵,。為了提高我站職工業(yè)務(wù)水平,，貫徹落實高管局關(guān)于“崗位技能大練兵”的文件精神。組織全站職工學習“江蘇高速公路微笑服務(wù)”

組織站內(nèi)科室人員去青蘭高速館陶收費站進行學習,，并取得了良好的效果,。觀摩衡水收費站正規(guī)化交接班，利用上班間隙,，進行技能大練兵,，提升職工業(yè)務(wù)技能水平。留營期間組織全體職工進行軍事訓練,，練習手勢,、微笑，提升服務(wù)水平,。通過以上措施我站已基本達到微笑,、形象、語言,、手勢,、服務(wù)標準“五統(tǒng)一”，提高了整體收費業(yè)務(wù)水平,。通過站內(nèi)職工的努力,，我站在管理處技能大比武活動中獲得團體第三名的優(yōu)異成績。

同時在機電崗位技能活動中,，我站機電員積極努力學習，利用工作閑余時間自發(fā)學習機電業(yè)務(wù)知識,，不斷自我提高,，以確保站內(nèi)機電設(shè)備運轉(zhuǎn)良好。我站職工房贛在高管局機電技能競賽中獲得個人第三名的優(yōu)異成績。

1,、人力資源管理,。在所有管理因素中，對人的管理始終是最重要,，也是最核心的一環(huán),。我站始終堅持“以人為本”的管理理念。我站建立全面的職工個人檔案信息,，將我站職工的個人詳細信息,、站內(nèi)獲得榮譽、請銷假等匯總至職工個人檔案,，并由辦公室存檔管理,。我們深知，僅憑幾個管理人員之力,，一味靠圍堵的方法對職工進行管理是不能取得圓滿的效果的,。因此我站實行多渠道的交流與溝通，并定期組織職工生活會,，認真聆聽職工的每一個意見,，真心實意、力所能及地解決職工的每一個實際困難,，即使解決不了,，也得給職工一個解釋，以公開,、透明,、公平、公正的管理手段贏得職工的理解和支持,，從而良好的激發(fā)了職工的工作熱情,，實現(xiàn)自我價值。

2,、加強內(nèi)業(yè)管理工作,。我站積極響應(yīng)管理處關(guān)于內(nèi)業(yè)資料管理文件精神，建立站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料管理制度,，每周由各科室,、班組對本部門內(nèi)業(yè)資料進行自查，由稽查小組不定時,、不定人對各科室,、班組內(nèi)業(yè)資料進行全面檢查，確保站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料完善,，歸檔保存良好,。

3,、強化各部門職能。各部門充分發(fā)揮其職能作用,，為站內(nèi)運營貢獻自己的一份力量,。收費班組加強對于收費業(yè)務(wù)的掌握及對于大車偷逃費的監(jiān)管工作，確保站內(nèi)收費任務(wù)順利完成,；辦公室加強對于內(nèi)業(yè)資料管理,、安全管理工作及后勤保障工作，確保站內(nèi)后勤保障工作順利進行,，為一線職工解決后顧之憂,；監(jiān)控室加強對于收費工作的督導作用及對收費站區(qū)環(huán)境突發(fā)情況的及時掌握了解情況，確保突發(fā)狀況得以及時上報并妥善解決,；財務(wù)室加強對于賬目,、財產(chǎn)的管理工作及收費班組結(jié)算管理工作，確保站內(nèi)公共財產(chǎn)的安全保管,。

4,、稽查工作。我站加大稽查力度,，協(xié)調(diào)各個部門之間的關(guān)系,，積極調(diào)動各個部門參與到稽查工作中。我站成立由各科室及班組成員共同參與的站稽查小組,，組織站內(nèi)稽查小組深入學習稽查考核的相關(guān)文件,，研究整理出針對各個部門的具體稽查措施?；樾〗M每月制定當月重點稽查項目,，每天對當天稽查情況進行匯總，每周總結(jié)本周所發(fā)生問題,，及時向各部門反饋,，每月總結(jié)當月稽查情況并制定下月稽查重點。我站稽查小組嚴厲打擊大車利用各種手段偷逃費現(xiàn)象,。每天組織稽查人員在車流量高峰時段去崗亭協(xié)助收費班組打擊大車偷逃費工作,。

我站通過組織全體職工學習稽查相關(guān)文件，使職工從根本上認識到稽查工作的重要性,，并對各科室,、班組負責人進行嚴格要求，加大整改力度,，使職工得以自發(fā)的建立良好的工作環(huán)境,。并對進行偷逃費的大車進行嚴格檢查，全年共查處50余起利用各種手段進行偷逃費的車輛,，為我河北高速挽回收費額損失7000余元,。

從目前的情況來看,，每天的稽查確保了收費站工作無差錯運行。我們深知稽查工作是一個任重而道遠的工作,，對此還需不懈努力。

4,、文明服務(wù)工作,。在經(jīng)過一年收費工作的學習和認識。廣大職工已經(jīng)能熟練掌握收費技能以及處理特殊情況的應(yīng)急能力,。不僅如此,，廣大職工的工作技能服務(wù)水平已經(jīng)邁向了新的臺階，文明規(guī)范用語,、服務(wù)司乘,。確保20xx年度投訴率為零。每逢節(jié)假日車流量增加時期,，我站啟動相關(guān)保暢預(yù)案,，合理安排人員，確保廣場車流暢通,，沒有出現(xiàn)安排不當導致?lián)矶萝嚨赖那闆r發(fā)生,。20xx年下半年，我站以“開展微笑服務(wù),，提高文明服務(wù)水平”作為一項重點工作來抓,。首先對收費員和發(fā)卡員的動作手勢進行規(guī)范，由班長示范,，并進行督促落實,，有效地提高了收費員的文明服務(wù)水平，同時也有效地減少了收費（發(fā)卡）員由于自身業(yè)務(wù)不熟練操作緩慢及機器反應(yīng)慢而導致司機誤會引起的投訴,。

我站積極為司乘人員服務(wù),，幫助因車輛故障導致無法打火車輛推車，幫助因車輛沒油導致無法行駛的司乘人員加油,，為因封道滯留的司乘人員送去熱水,、食物等，為受傷司乘人員進行及時急救措施并撥打0救治等,。20xx年度共做好人好事50余件,，并接到司乘人員致電河北交通服務(wù)熱線的電話表揚。

（1）安全宣傳教育：每月一次的職工大會安全教育是我們不可缺少的主題,。我站每月通過各種安全預(yù)案的演練,，向職工講解、灌輸安全防范意識的重要性,。同時我們還教育職工注意穿過車道的交通安全,、外出安全,、防火防盜等，利用板報和畫板宣傳安全知識,。20xx年度我站共啟動應(yīng)急預(yù)案6次,，進行預(yù)案演練10次，確保站內(nèi)安全生產(chǎn)工作順利進行,。

（2）宿舍內(nèi)務(wù)安全：我站組織職工進行用電安全等培訓,，教育職工不違章用電，不亂接亂拉電線,。并且我站通過突擊檢查的方式檢查職工有無在宿舍內(nèi)亂拉亂接大功率電器的情況,。

（3）消防安全：我站組織職工觀看消防模擬演練和預(yù)防突發(fā)火災(zāi)的相關(guān)視頻資料，并利用滅火器對職工進行消防知識演練,，確保每位職工都學會正確使用滅火器,。將安全落實在一點一滴，掌握消防常識“三知”（知防火知識,、知滅火知識,、知火警電話）和“四會”（會報警、會使用滅火器材,、會撲救初起火災(zāi),、會疏散自救）。

（4）加強夜間巡邏管理制度,。因我站地處偏遠,，周邊環(huán)境較為復雜，夜間易發(fā)生偷盜及搶劫案件,。為確保站區(qū)人員及財務(wù)的安全,，我站由夜班當班人員負責每晚進行夜間安全巡邏，并填寫相關(guān)記錄,，確保我站各項工作安全到位,。

（5）治安綜合治理。近年來發(fā)生在收費站的治安事件層出不窮,。我站組織職工觀看防盜搶的視頻及相關(guān)學習文件,，使職工加強自身防盜的能力，確保職工在工作和生活當中的自身與公共財產(chǎn)保管安全,，同時加強了廣場的安全防范,。根據(jù)歷年情況分析，節(jié)假日期間是治安案件多發(fā)期,，因此我站重點加強了節(jié)假日期間的安全防范,，節(jié)前要求對整個廣場進行全方位的檢查，節(jié)假日期間加強保安和巡查。

高速公路收費員年終總結(jié)篇八

態(tài)度決定一切,，我想我們的安全管理也是一樣的,，必須做到用認真的態(tài)度對待安全問題，抓好了安全意識這個源頭,，安全事故就會少發(fā)生或不發(fā)生,。如何在思想上引起足夠的重視，在行動上注意安全呢,？我覺得可以從以下幾方面著手：

安全是常抓不懈的主題,，個別人總是認為這是老生常談，耳朵都磨出繭子,。“我知道該怎么去做,！”,。說這句話的人往往思想上沒有對安全引起足夠重視，出事的往往也是這些人,，等到真出了安全事故,，悔之晚矣！安全不是一朝一夕的事情,，也不是一個人兩個人的事,，它需要我們?nèi)珕T參與認真對待，所以說安全必須是常抓不懈的,，安全思想政治工作也必須是常抓不懈的,。

干一行、愛一行,、鉆一行,，我認為這不僅僅是一個愛崗敬業(yè)的問題，它更象是一個安全問題,。例如由于長時間的封道造成收費廣場大量車輛滯留,，這時你要有禮貌同司機解釋。開道時司機往往比較急,，這樣的結(jié)果必然造成收費站秩序混亂,，形成車輛阻塞車道，誰也出不去的局面,。如果你做不出正確疏導手勢,，就會有事故發(fā)生，如果你思想上安全不重視,，自身業(yè)務(wù)技能差,，收費廣場秩序就會大亂，交通事故就會頻發(fā),。所以只有提高自身的業(yè)務(wù)技能才能夠有效地杜絕安全事故的出現(xiàn),。

加大安全管理力度就必須建立一套完善的規(guī)章制度,，明確分工，做到工作安全有章可詢,，責任到人,，杜絕違章操作。誰出了安全問題就由誰負責,，并加大安全監(jiān)管力度,，定期檢查與不定期抽查相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時排除,，防止更大安全事故的發(fā)生,。對于一些不符合安全規(guī)定的條款及時修改，真正做到安全管理創(chuàng)新,，以此增加工作人員的責任心與危機感,。

除了日常的管理和考核嚴格要求外，還要有針對性地結(jié)合業(yè)務(wù)知識進行培訓,、考試,。安全知識的學習能夠有效地杜絕安全事故的發(fā)生，通過學習,、互相交流可以取長補短,，吸取別人的教訓，嚴格把關(guān),，杜絕安全事故的發(fā)生,。

嚴格落實上下崗、交接班措施,，明確人員落實責任,，嚴格執(zhí)行落實收費亭上崗鎖門制度。下一級的工作要對上一級負責,，做到層層落實,，重視防患于未然，每季度組織至少一次觀看安全教育系列片,，強化安全防范意識,。

關(guān)注生命，關(guān)愛生命,。安全問題不能只停留在口頭上,，最重要的是落實到行動中，安全工作是非常重要的,，所以為了我們的交通事業(yè),，為了我們的家庭，為了我們自己，請把安全思想常常樹立,。安全規(guī)章制度,，不是捆住我們的繩索，這正如風箏和線的故事,，沒有了線的束縛,，風箏不會飛的更高，只會一頭栽下,。安全也正如是鞭策我們正確行進的鞭子,，只有時刻牢記安全，我們才能做出更好的成績,。

高速公路收費員年終總結(jié)篇九

收費站是單位的一個細胞,，一個群體，一個最基層的組織,，收費站也是為領(lǐng)導者決策提供信息,、依據(jù)的重要來源，因此一個收費站的管理方式,、組織行為、團隊精神有可能直接影響管理站,、所的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢,，如果擁有許多精明強干、高效率,、高水平的基層組織,，那它就能蒸蒸日上，不可戰(zhàn)勝,。那么,，收費站如何管理才能達到高水平、高效率,，才能具有凝聚力,、結(jié)合力，我認為在收費站管理中最重要的是在站內(nèi)形成積極向上,、和諧的良好氛圍,，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀，形成良好的工作習慣和工作作風,。

要使他們樹立正確的人生觀,、價值觀。要培養(yǎng)員工的向心力,，讓員工認清當前的社會形勢,，產(chǎn)生緊迫感，從而達到自身激勵。并讓每位員工了解局,、處,、所、站的責任和目標,。鼓勵員工不斷地努力,，相互學習，研究什么才是正確的價值判斷,，提高員工的政治思想素質(zhì),，人人能克服困難，承擔壓力,。站長要經(jīng)常找收費員談心,，了解他們的思想動態(tài)，轉(zhuǎn)變他們的就業(yè)觀念,，要求他們樹立為人民服務(wù)的思想,，在實際工作中，努力鉆研業(yè)務(wù)技能,，干好本職工作,。

做為一名收費站站長，我們要做到,，知人：了解人,、理解人、尊重人,，不但知人之表,，更要知人之潛力；容人：創(chuàng)造寬松環(huán)境,，使人心情舒暢,，不求全責備，允許改進自律,；用人：為每個員工提供施展才能的舞臺,，創(chuàng)造學習、發(fā)展,、升遷的機會,。對每個員工要以誠相待，與人為善,，寬容人,、體諒人，不搞內(nèi)耗,。對待要用之人,，首先就要信任,，并且要抱著寧愿讓對方辜負我，也不愿懷疑他的誠意,，如此可能更會贏得別人的效勞?，F(xiàn)代社會最大的缺點就是人與人之間普遍缺乏互信互敬的胸懷，因此導致許多意識上的樹立,，甚至行為上的爭執(zhí),，造成秩序的混亂，如果能培養(yǎng)起信任別人的度量和采用有一定能力的人,，不但可以提高辦事效率,，還可以為社會增添許多光明與和諧。

在收費站管理中積極營造尊重人才,、開發(fā)人才的氛圍與環(huán)境,，根據(jù)每位員工的技術(shù)特長，有針對性的開展工作,。同時,，不斷的開發(fā)員工原有的興趣，鼓勵他們不斷的學習,，提高他們這方面的素質(zhì),，然后再運用于工作中，這樣可以達到事半功倍的效果,，使收費站形成人才脫穎而出,、人盡其才的良好機制，增強收費站的綜合素質(zhì),。

打破員工崗位固定化和單一專長化模式，適時調(diào)換員工工作崗位和地點或建立工作小組制,，使職工做到一專多能或全能發(fā)展,，保持員工工作熱情、新鮮感和挑戰(zhàn)性,。同時大力開發(fā)制度化的合理化建議活動,，從中發(fā)現(xiàn)、挖掘人才,。

在收費站設(shè)立信息小組,，充分調(diào)動黨員、團員的積極性,，發(fā)揮黨,、團員的積極性，發(fā)揮每一個人的主觀能動性,，使他們積極參與收費站管理,、參與班組的管理,，相互促進，相互配合,，相互信任,，相互監(jiān)督，同時采取多種形式如聊天,、談心,、座談會，及時了解和掌握員工的思想動態(tài),，在工作和生活上給予盡可能的關(guān)心和幫助,，使大家心往一處想，勁住一處使,，增加工作,、思想上的交流，達到共同進步,。

收費站管理不是一蹴而就的事,，也不是一名話、一段文字或一篇文章可以表述的,，它需要在工作中,、管理中不斷的學習、總結(jié)經(jīng)驗,，是一個循序漸進的過程,，這就要求我們不斷的學習、學習再學習,，不斷提高科學文化水平,，并結(jié)合工作實際制定適宜的管理方案，這樣才能在收費站管理中創(chuàng)造出自己的事業(yè),。

高速公路收費員年終總結(jié)篇十

充實的20xx上半年馬上就要結(jié)束,，回望過去，自己來到高速xx收費站已經(jīng)半年的時間,。這半年當中,，我在師傅的帶領(lǐng)下學到了扎實的業(yè)務(wù)技能、實事求是的處事風格,，勤懇的學習態(tài)度等等許多東西,。我目睹了處在20xx上半年取得的一系列成績，作為其中一員,，我感到驕傲自豪,，更明白并堅定了自己20xx下半年的工作方向，主要包括以下幾方面：

作為一名收費員,，厚德文化的最直接明信片,，我必定端正態(tài)度,，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗,，時刻注意儀容儀表,。努力做好三個表觀服務(wù)及物品定制，做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢,，認真核對車型車種,，仔細驗鈔，認真打票,，唱收唱付,，小心放桿抬桿，保持所在車道作業(yè)正確,、快捷,、暢通。并加強對特殊情況的處理能力,，勤學苦練,，不懂就問，努力增強個人技能,，唯事必精,，精益求精，認真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務(wù),。積極響應(yīng)領(lǐng)導的工作方針,，努力配合站領(lǐng)導及班長的工作，協(xié)助治理偷逃費,，爭做堵漏增收小能手,。注意觀察，做好崗位隱患排查,。加強崗位練兵,，迎接下一屆技能比武的到來。

做有計劃的學習型員工,，積極加強對厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學習，同時注重對國家時事政治的了解,，多讀書,，讀好書，做到天天有進步,，月月有提高,，努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護黨的領(lǐng)導,，遵紀守法,，保持清醒正確的頭腦,，廉潔自律，清白做人,，干凈做事,。多干實事，少說廢話,，向先進看齊,，向標桿看齊，向身邊的班長同事及好人好事學習,，并努力提升自身技能,，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪,，爭當先進人,。

服務(wù)至上是永恒的追求，細致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量,，增強集體榮譽感,，始終和高速共榮辱，把“愛高速,、做貢獻”作為自己自覺遵守,、不懈追求的實踐準則，使司乘行駛一路無憂,，永無窘境,。

自己牢記勤儉于心，節(jié)約于行理念,，堅持把創(chuàng)新發(fā)明,，力求降本增效落實到工作及生活中的每一處。

在即將到來的,、嶄新的20xx下半年,，自己需要做到的還有太多，我定將以秀的工作狀態(tài),，把站放在心上,，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩,，迎接高速的輝煌未來,。

高速公路收費員年終總結(jié)篇十一

計重收費開展以來，收費系統(tǒng)進行了多次的升級與更新,，還新增了查處逃漏通行費,、計算通行費額等各項功能。站長,、管理員作為基層收費站的管理者,，要想將收費站通行費征稽工作協(xié)調(diào)管理好,，沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的，正是認識到了這一點,，xx收費站的管理人員主動深入收費一線,，虛向收費員、值機員求學取經(jīng),，通過第一輪的理論學習,，對整個計重收費系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進一步的了解;光是紙上談兵是不行的，上崗操作實踐也是必修課,，通過近半個月的強經(jīng)練習,，站管理人員的實際操作能力有了明顯的提升，無論是文明用語,、微笑服務(wù),，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余,。本月21,、22日兩天，xx站站長,、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中,，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績,。

繼三月份嚴打逃漏通行費車輛取得可觀的效益之后,，我站仍舊毫不放松，對可疑車輛進行嚴格,、細致地盤查,，通過隔離盤問、調(diào)看錄像,、查看相關(guān)票據(jù),、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車進行審查,，結(jié)合上級下發(fā)的可疑車輛檔案,，xx收費站x月份查處換卡逃費車輛一輛次，金額達14595元,，為公司追回了巨額損失,，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。

安全工作是一切工作的重點,，而車輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點上,，xx收費站本著安全長效管理的思想,，每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動,，在及時地了解車況的同時，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘,。x月份,，xx收費站保持全年安全行車無事故的記錄。

加強站區(qū)安全管理,，召集保安人員參加站安全例會,，重申對外來進站人員的登記、審核工作,，做到有記錄,、有制度;此外，規(guī)定了xx站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉,、開啟時間,，以防非工作人員私自進入站區(qū)，引發(fā)為不必要的安全隱患,。

隨著清明節(jié)的到來,，我站組織廣大青年團員至xx烈士陵園進行了祭掃活動，通過陵園工作人員的講解,，使全體團員青年進行了一次愛國主義的教育,，以時時提醒他們今天的生活來之不易，作為祖國的青年一代,，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作,，以滿腔的熱情投入到工作中去。

x月以來,，xx收費站開始實行了《員工百分制考核》,，首先是分班組對全站員工進行廣泛的宣傳教育，將思想統(tǒng)一起來;接著由各班召開班組會議討論百分制考核細則的可行性,、合理性,，在站部采納部分合理化建議對細則進行調(diào)整后，最終組織實施,。由于有了新制度的約束,，以往員工小的違紀、違規(guī)都因為有章可循而消失,，對于個別懷有僥幸心理的同志因故被罰時,，也能主動意識到問題的嚴重性。xx站各項工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展,。

高速公路收費員年終總結(jié)篇十二

1,、組織收費員工認真宣貫學習集團公司運營管理文化收費服務(wù)標準，堅持使用文明用語，熱心為司乘人員排憂解難,，使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實到收費第一線,。切實做好重大節(jié)假日期間收費站安全保暢及文明服務(wù)等工作，嚴格按照集團公司提出的“使用者優(yōu)先”工作要求,，樹立了xx公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象,。

2、切實做好“三月三”,、清明,、五一節(jié)等重大節(jié)假日期間收費站安全保暢及文明服務(wù)等工作，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平,，切實開展文明創(chuàng)建活動,，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。

3,、進一步加強收費隊伍建設(shè),，規(guī)范收費工作程序，通過以收費班組開展收費業(yè)務(wù)技能培訓的方式,，進一步規(guī)范收費操作程序,，提升收費服務(wù)質(zhì)量和水平，貫徹落實好xx公司開展文明服務(wù)培訓工作要求,，增強收費員工“比,、學、趕,、幫”的創(chuàng)先爭優(yōu)的工作氛圍,。

4、認真貫徹落實崇靖分公司等上級對安全生產(chǎn)月工作要求,，進一步增強員工安全意識,，加強xx收費站收費現(xiàn)場安全防范工作，開展安全消防及防搶防盜演練,，提升安全管理水平,，全面落實安全管理各項制度和措施，積極打造更加和諧,、安全,、有序的“平安高速”收費站建設(shè)。

5,、切實開展“三園”收費站區(qū)建設(shè),，組織收費員工動手打造圖書閱覽室、峽谷菜園及峽谷農(nóng)場,，豐富員工業(yè)余文化生活,，積極營造“溫馨之家”氛圍。

6、深入開展“美麗高速·清潔站區(qū)”活動,，改善職工生活,、工作環(huán)境。以“暢舒之路,、溫馨之家”為目標，開展綠化亮化活動,，美化收費工作環(huán)境,。

1、繼續(xù)加強收費業(yè)務(wù)知識,、文明服務(wù)和安全教育培訓,，要求監(jiān)控員加大對收費現(xiàn)場的監(jiān)督指導，切實提高收費人員業(yè)務(wù)水平,、文明服務(wù)水平與綜合能力,，為司乘人員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效,、安全的通行環(huán)境,，塑造良好的交通行業(yè)窗口形象。

2,、做好后勤保障工作,，開展文體活動，豐富員工業(yè)余生活,。召開膳食委員會,，征集收費員工對收費站食堂的意見和建議，提高食堂管理水平,，嚴抓食品衛(wèi)生管理,，提升職工的滿意度。并組織職工們開展豐富多彩的文體活動,，增強員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

3、進一步抓實安全生產(chǎn)工作,，做好汛期雨季期間收費站安全保暢工作,。加大對員工的安全教育培訓力度，開展安全應(yīng)急演練活動,，強化安全生產(chǎn)責任制,，堅持用制度管人，按制度辦事,。

高速公路收費員年終總結(jié)篇十三

時光匆匆,，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千,。在過去的20xx年工作中,，我嚴格要求自己，堅持四項基本原則,，堅決擁護站領(lǐng)導的各項指示,，遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責,，盡心盡責完成本職工作,。

現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié):

1、認真仔細,，虛心好學：

上班前認真做好列隊講評,。上班時認真做好事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表,，防止差錯的產(chǎn)生,。虛心向別人學習，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平,。

2、吃苦耐勞,，先人后己：

再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,，不因工作時間、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅持工作，不叫苦叫累,。發(fā)揚風格,，關(guān)心班組人員，不計較個人得失,，先人后己,。

3、機智冷靜,，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈活,、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,，不斷提高自己處理問題的能力,。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,，將處理措施過程記下來，加強自己的業(yè)務(wù)水平,。

4,、尊守規(guī)章，堅持原則：

嚴格遵守各項規(guī)章制度,，起帶頭作用,，不受司機誘惑、恐嚇,、威脅,，堅持原則，與各類違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制,，決不姑息,。對不了解我們收費政策的司機，做好了解釋工作,，讓司機明明白白的交費,。

1、與站領(lǐng)導,，各班的關(guān)系：

堅決服從領(lǐng)導指揮和安排,，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益,、局部利益的關(guān)系,。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導的工作安排,，認真及時向收費稽查人員傳達上級指示,，及時完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,，堅持互相團結(jié),，互相幫助，友好合作,，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2、與本班收費員的關(guān)系：

我始終認為班長是為收費稽查人員服務(wù)的,。一方面,，我以身作則，按照各項規(guī)章制度,，高標準的要求他們,，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制,；另一方面,，關(guān)心愛護收費稽查人員，滿足他們提出的合理要求,。團結(jié)互助,，先人后己，同舟共濟,，共度難關(guān),。

3、與本站其他班的關(guān)系,；

交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞,，車道開通情況.及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時加快速度,，縮短接班時間,。團結(jié)互助，通力合作,，合力提高交接班的質(zhì)量,。

1、思想方面：帶領(lǐng)收費稽查人員用學習來充實思想,，保持飽滿的精神與愉悅的情緒,，要求上進，排除消極被動思想,，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性,。

2、紀律方面：認真學習各項規(guī)章制度,、收費稽查員考核辦法,，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生,。

3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用,，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識,、操作方法，提高收費正確率和效率,，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,，減少不必要的差錯。

1,、管理力度不足,，在工作中過余人性化管理,。

2、非正常情況處理的不夠靈活,，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗,。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，一定要努力打開一個工作新局面,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習,，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力,，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻。