售后服務(wù)是商品售出后提供的服務(wù)活動(dòng)。從推銷(xiāo)角度看,，它是促銷(xiāo)手段,。在追蹤跟進(jìn)階段，推銷(xiāo)人員需采取多樣配合步驟,。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)能提升企業(yè)信譽(yù),，如及時(shí)處理客戶問(wèn)題、提供產(chǎn)品維護(hù)指導(dǎo)等,。這有利于擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率,，使推銷(xiāo)工作更高效，進(jìn)而增加收益。下面是小編給大家分享的一些有關(guān)于售后服務(wù)方案及措施的內(nèi)容,，希望能對(duì)大家有所幫助,。

售后服務(wù)方案及措施 1

一、客戶投訴及維修

1,、工程進(jìn)入保修期內(nèi),，客服部門(mén)接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷,，確定客戶反映問(wèn)題是否在保修期內(nèi),，在核實(shí)無(wú)誤后，立即填寫(xiě)維修反饋單下發(fā)給工程部,，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名,、電話、地址,、內(nèi)容及業(yè)主要求,。

2、工程部接到維修任務(wù),，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次確定,，必須親自到現(xiàn)場(chǎng)查看真實(shí)情況，鑒定是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問(wèn)題,、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的,。

3、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問(wèn)題,及時(shí)通知材料供應(yīng)商,安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)間上門(mén)服務(wù),。

4,、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚,，并提出協(xié)助方案,，幫助客戶一起解決問(wèn)題。

5,、如果是公司施工質(zhì)量造成的.原因,，要確定維修項(xiàng)目及工程量，將維修項(xiàng)目及工程量同原合同預(yù)算書(shū)與增減項(xiàng)的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對(duì),，并采用數(shù)碼相機(jī)拍照取證,，確定維修項(xiàng)目及工程量后，認(rèn)真,、詳實(shí)的填寫(xiě)《維修服務(wù)單》,，須列明維修項(xiàng)目、工程量,、每一維修項(xiàng)目的處理方法以及工料費(fèi)用,，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報(bào)總經(jīng)辦,。

6、安排施工隊(duì)進(jìn)行維修服務(wù),，必須在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)與客戶聯(lián)系,，認(rèn)真地予以維修。

二,、維修施工隊(duì)服務(wù)行為規(guī)范

1,、所有維修施工人員在進(jìn)行維修施工時(shí)，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損,。

2,、維修隊(duì)人員須佩帶本人工牌，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi),。

3,、維修隊(duì)在為客戶服務(wù)的過(guò)程中所有在施工人員應(yīng)言談舉此規(guī)范得體，自進(jìn)入小區(qū)就應(yīng)注意體現(xiàn)公司的形象,，走路要整齊精神,。

4、進(jìn)入樓道后,，不許大聲喧嘩,，敲門(mén)三聲一停，按門(mén)鈴一按一停,。

5,、禮貌的回答客戶的問(wèn)話并主動(dòng)出示證件，為證明身份,，可以證明預(yù)約時(shí)間或電話,。

6、進(jìn)入戶門(mén)后,，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套,。

7、入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單,，客戶如果沒(méi)有找到,，那么以竣工時(shí)間為保修開(kāi)始時(shí)間，計(jì)算保修截止日,，若超過(guò)保修期，應(yīng)有禮貌的向客戶說(shuō)明,，需要成本維修,。

8、維修人員無(wú)論任何理由不得使用或要求客戶購(gòu)買(mǎi)維修工具或維修材料,。(成本維修可要求客戶購(gòu)買(mǎi)維修材料)

9,、請(qǐng)客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護(hù),，將客戶的地板等保護(hù)好，避免污染,。

10,、保修工程中，若使用客戶電話,、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意,，使用完畢后，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位,。

11,、維修完畢后，應(yīng)將所有雜物,、剩余材料等清理干凈,。

12、向客戶說(shuō)明維修后的使用注意事項(xiàng)后再離開(kāi),。離開(kāi)時(shí),，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，應(yīng)與來(lái)時(shí)一樣,，注意公司形象的離開(kāi),。

售后服務(wù)方案及措施 2

1、建立健全售后服務(wù)記錄

售后服務(wù)日志,、服務(wù)問(wèn)題響應(yīng)記錄,、客戶建議單等表格，都是記錄售后服務(wù)水平和動(dòng)態(tài)的原始文件,，大量的產(chǎn)品改進(jìn)措施,、服務(wù)改善環(huán)節(jié)、問(wèn)題突發(fā)環(huán)節(jié),，都隱藏在這些原始材料中,，對(duì)售后服務(wù)記錄的二次開(kāi)發(fā)，是企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的核心,。

2,、建立客戶委員會(huì)

建立以企業(yè)方、客戶方,、售后服務(wù)方三方參與的客戶委員會(huì),，通過(guò)成熟運(yùn)作，以組織,、會(huì)議,、研討和活動(dòng)的方式，獲得發(fā)展和改進(jìn)動(dòng)力,。

3,、重獎(jiǎng)客戶建議

對(duì)于很多熱心客戶所提出的建議,，大部分企業(yè)置之不理，或者僅僅表示口頭,、書(shū)面的感謝,，既沒(méi)有下文，也不獎(jiǎng)勵(lì),。一個(gè)開(kāi)放型的企業(yè),，必是客戶共同參與的企業(yè)，由熱心的客戶參與企業(yè)研發(fā),、生產(chǎn),、銷(xiāo)售、服務(wù)全程,，企業(yè)依賴(lài)于這些忠誠(chéng)的“編外員工”傾力支持,。

4、鼓勵(lì)客戶投訴

設(shè)立投訴熱情,，方便客戶投訴,、提出意見(jiàn)，由企業(yè)監(jiān)督部門(mén)派出專(zhuān)人接聽(tīng),、記錄,，鼓勵(lì)顧客通過(guò)熱線電話投訴不良售后服務(wù)，提出不滿,，投訴熱線工作人員必須與售后服務(wù)部門(mén)分離,，無(wú)任何利益關(guān)系，同時(shí)要注意必須對(duì)投訴熱線服務(wù)人員進(jìn)行反監(jiān)督,，問(wèn)責(zé)其投訴受理情況,，因?yàn)榇蟛糠滞对V熱線服務(wù)人員會(huì)息事寧人、敷衍了事,。

5,、主動(dòng)打電話

主動(dòng)打電話給接受售后服務(wù)的客戶，了解售后服務(wù)情況,，征求客戶意見(jiàn),，并做好記錄、整理工作,。

6,、定期拜訪客戶

定期組織人員拜訪重要的'客戶，收集客戶的意見(jiàn)和建議,。也可以組織懇談會(huì),、邀請(qǐng)客戶參加來(lái)達(dá)到這一目的。

7,、設(shè)置秘密監(jiān)察

企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢,、監(jiān)督服務(wù)，并做好相應(yīng)的記錄工作,。

8,、公共場(chǎng)合放置建議表格

在目標(biāo)客戶經(jīng)常活動(dòng)的場(chǎng)所設(shè)立建議表格發(fā)放點(diǎn),，方便顧客取用,，填寫(xiě)意見(jiàn)和建議反饋到企業(yè)。

售后服務(wù)方案及措施 3

一,、工程回訪及保修承諾

我們承諾工程的保修期限為兩年,。在保修期內(nèi)實(shí)行三包，免費(fèi)服務(wù);免費(fèi)提供設(shè)備正常使用情況下的維修,、更換及保養(yǎng)服務(wù);質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用,、管理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主承擔(dān)，我方提供有償服務(wù);免費(fèi)定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查,，保障設(shè)備正常運(yùn)行;及時(shí)進(jìn)行工程回訪及維修,，在接到維修通知之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)派人到場(chǎng)維修;發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)搶修,。

二,、工程回訪及保修措施

1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次,，第一次在交工后半年內(nèi),。

2、工程回訪或維修時(shí),，建立該工程的回訪維修卡,，根據(jù)工程情況安排回訪計(jì)劃，確定回訪日期,。

3,、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)發(fā)出,，保修卡的內(nèi)容是：

4,、工程的稱(chēng)謂。

5,、關(guān)于保修的原則和目的,。

6、我們負(fù)責(zé)保修的部門(mén)和人員,。

7,、工程回訪結(jié)束后，施工管理部集中回訪人員意見(jiàn),，寫(xiě)出回訪報(bào)告,，報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。

8,、保修

當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后,，應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容,，可現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,，也可電話詢(xún)問(wèn)。將了解的情況填入維修任務(wù)書(shū),，分析存在的問(wèn)題,，找出主要原因，制訂措施,，經(jīng)部門(mén)主管審核后,，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批后的維修任務(wù)書(shū)連同維修登記單,，由生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)發(fā)給責(zé)任人員,，要確定完成的日期，并備份保存,。

維修責(zé)任人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任,。當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒(méi)有施工項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)專(zhuān)門(mén)派人前往維修,，生產(chǎn)部門(mén)主管對(duì)維修責(zé)任人及維修人員進(jìn)行動(dòng)技術(shù)交底,，強(qiáng)調(diào)服務(wù)原則，要求維修人員主動(dòng)配合業(yè)主單位,，對(duì)于業(yè)主的合理要求盡可能滿足,，堅(jiān)決防止和業(yè)主方面的爭(zhēng)吵發(fā)生。

維修負(fù)責(zé)人員按維修任務(wù)書(shū)中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作,。當(dāng)維修任務(wù)完成后,，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門(mén)或業(yè)主確認(rèn)的維修任務(wù)書(shū)返還生產(chǎn)部門(mén)，并填寫(xiě)維修登記單送生產(chǎn)部門(mén),、財(cái)務(wù)部門(mén),。

9、保修記錄

對(duì)于回訪及維修,，我們均要建立相應(yīng)的檔案,，并由生產(chǎn)部門(mén)保存維修記錄，期限為5年,。

保修記錄主要有：承建工程維修卡;工程保修卡;工程回訪報(bào)告;維修任務(wù)書(shū);維修登記單,。

三、其他服務(wù)措施

在計(jì)劃進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)和試運(yùn)行前，我們將一份擬定的手冊(cè)格式大綱的初稿呈交公司審核,，無(wú)誤后草擬一份包含臨時(shí)性的記錄圖則,、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊(cè)，供業(yè)主的工程人員能預(yù)先對(duì)有關(guān)裝置有所認(rèn)識(shí),，系統(tǒng)調(diào)試時(shí)請(qǐng)他們一起參與,，使之以最短的時(shí)間熟悉各個(gè)系統(tǒng);工程交付使用前，組織內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠家技術(shù)人員對(duì)業(yè)

主工程維護(hù)管理人員進(jìn)行機(jī)電設(shè)備,、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)。經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊(cè)在缺陷保修技術(shù)說(shuō)明和維修保養(yǎng)內(nèi)容,，具體如下：

1,、系統(tǒng)的說(shuō)明

詳盡介紹每個(gè)系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制,、監(jiān)察和調(diào)校的說(shuō)明,。系統(tǒng)各主要裝置和部件的.大小規(guī)格和功能。提供每個(gè)系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù),。正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件情況時(shí)的應(yīng)變程序,，使部分部件能維持運(yùn)作。

2,、技術(shù)說(shuō)明

技術(shù)說(shuō)明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說(shuō)明,。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙,，如有需要須同時(shí)提供部件分解圖以顯示各部件的位置,。設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號(hào),、系列編號(hào),、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)以及性能指標(biāo)表等資料,。

3,、維修保養(yǎng)

包括全部裝置所要求的運(yùn)作和維修保養(yǎng)程序說(shuō)明。包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的檢查手冊(cè);所有系統(tǒng)的運(yùn)作手冊(cè);裝置更換部件的程序和要求;執(zhí)行運(yùn)行和維修保養(yǎng)操作程序時(shí)應(yīng)特別注意事項(xiàng);倉(cāng)庫(kù)貯存和存貨清單;系統(tǒng)的尋找故障程序;備用零件購(gòu)買(mǎi)聯(lián)系方式表,。

工程竣工后,，為確保業(yè)主的工程人員能對(duì)我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)作、耗損和例行維護(hù),、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認(rèn)識(shí),，我們將履行讓顧客滿意的服務(wù)宗旨，編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計(jì)劃,，列出培訓(xùn)課程的大綱,、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時(shí)間，提交業(yè)主審核。同時(shí),，我們將按每項(xiàng)課程提出接受培訓(xùn)的學(xué)員具備的資歷要求,，使有關(guān)培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果。

四,、質(zhì)保期滿后服務(wù)措施

質(zhì)保期滿后,，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同,。

質(zhì)保期滿后,，若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權(quán)威部門(mén)鑒定屬于壽命異常問(wèn)題(明顯短于該零部件正常壽命)時(shí),，則由我司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換及維修,，并承擔(dān)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失。

質(zhì)保期滿后,，如業(yè)主要求,，我司將按照成本費(fèi)用，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件,。

售后服務(wù)方案及措施 4

我司鄭重承諾,，若我公司有幸中標(biāo)，本公司將完全響應(yīng)招標(biāo)文件的對(duì)投標(biāo)產(chǎn)品的售后服務(wù)要求：

1. 售后服務(wù)機(jī)構(gòu)

我司做為國(guó)內(nèi)最大的LED顯示屏企業(yè),，為保證售后服務(wù)的質(zhì)量和效率,，公司設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的客戶服務(wù)中心統(tǒng)一監(jiān)督管理各地區(qū)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員和工作，并接受客戶的投訴和意見(jiàn),，并在第一時(shí)間內(nèi)予以答復(fù),。售后服務(wù)工作由公司客戶服務(wù)中心統(tǒng)一管理，為客戶提供7x24小時(shí)免費(fèi)售后服務(wù)熱線服務(wù),。

2. 本地化售后服務(wù)機(jī)構(gòu)

本投標(biāo)人是本地企業(yè),，如中標(biāo)，將在施工竣工后能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，詳見(jiàn)承諾書(shū),。

3. 質(zhì)保期本地化售后服務(wù)承諾

1) 服務(wù)期限

質(zhì)保期：自工程驗(yàn)收合格后三年，終身維護(hù),。

2) 保修服務(wù)內(nèi)容

保修期內(nèi)服務(wù)

本投標(biāo)人對(duì)所提供的貨物免費(fèi)保修 三年,，本投標(biāo)人在接到報(bào)修通知后 2 小時(shí)內(nèi)上門(mén)維修，負(fù)責(zé)更換有瑕疵的貨物,、部件或提供相應(yīng)的質(zhì)量保證期內(nèi)的服務(wù),。由此造成的損失，甲方保留索賠的權(quán)利,。

如果本投標(biāo)人在收到報(bào)修通知后 1 天內(nèi)沒(méi)有彌補(bǔ)缺陷,，甲方可采取必要的補(bǔ)救措施,，但費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)由乙方承擔(dān)。

維修

保修期屆滿后,，乙方應(yīng)對(duì)其提供的貨物負(fù)有維修義務(wù),，但所涉及的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

定期巡檢

本投標(biāo)人承諾在保修期內(nèi),，提供定期的預(yù)防性維護(hù),、設(shè)備狀況健康檢查服務(wù)，并提供設(shè)備運(yùn)行狀況報(bào)告,，自工程驗(yàn)收合格后肆年,，每年一次免費(fèi)的逐點(diǎn)校正，以便保證系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行,。

技術(shù)支持

甲方如果有大型活動(dòng)時(shí)(質(zhì)保期內(nèi)),，乙方必須在活動(dòng)期間派技術(shù)人員進(jìn)行免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)24小時(shí)技術(shù)支持，確保設(shè)備無(wú)故障運(yùn)行,。

免費(fèi)軟件升級(jí)

招標(biāo)人享有設(shè)備所配置軟件的永久使用權(quán)，本投標(biāo)人將負(fù)責(zé)予以終身免費(fèi)維護(hù)和升級(jí),。

故障維修

由本投標(biāo)人駐當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)中心負(fù)責(zé),，由本投標(biāo)人總部客戶服務(wù)部做維修支持。

4. 售后服務(wù)措施

1) 產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)

應(yīng)用維護(hù)支持：負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件錯(cuò)誤的修正,，問(wèn)題的判斷及性能的調(diào)整,，以及后續(xù)新使用單位上線前的的人員培訓(xùn)等工作，包含系統(tǒng)有應(yīng)用的支持,。

軟硬件產(chǎn)品技術(shù)支持：支持應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行所需要的操作系統(tǒng),，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，中間件軟件系統(tǒng),，負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品的更新/升級(jí)，信息系統(tǒng)問(wèn)題的判斷,，支持應(yīng)用問(wèn)題的解決,，以及技術(shù)人員的操作培訓(xùn)等工作。

備品備件管理支持：投標(biāo)人將組織各類(lèi)設(shè)備所需要的備品與備件,，以及技術(shù)支持團(tuán)隊(duì),，配合實(shí)際使用狀況，提供相關(guān)硬件設(shè)備的`更換與修復(fù)的服務(wù),，以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。

2) 維護(hù)服務(wù)計(jì)劃

為保證本系統(tǒng)的連續(xù)、穩(wěn)定,、高效地運(yùn)行,，最大限度地節(jié)省和保護(hù)用戶的投資xx建立了強(qiáng)大的技術(shù)支持隊(duì)伍和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，具體表現(xiàn)在先進(jìn)高效的組織管理結(jié)構(gòu)、全面快速的客戶服務(wù)指揮中心,、經(jīng)驗(yàn)豐富的用戶支援隊(duì)伍,、專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)服務(wù)代表、強(qiáng)大的用戶備援中心,、遍及全國(guó)的用戶支持/支援網(wǎng)絡(luò),、充裕的備件庫(kù)存等方面。

我們認(rèn)為完善的服務(wù)只是問(wèn)題的解決的一個(gè)方面,，還應(yīng)該有一套完善的服務(wù)機(jī)制和系統(tǒng),。因此我公司在為客戶提供完善的售后服務(wù)的同時(shí)，制定了一整套完整的售后服務(wù)管理機(jī)制和系統(tǒng),，科學(xué)地管理,，提供售后服務(wù)。這些機(jī)制和系統(tǒng)包括以下幾個(gè)方面,。

用戶檔案管理系統(tǒng)

公司在內(nèi)部建立了完整的用戶檔案,。無(wú)任是對(duì)產(chǎn)品的追蹤，還是客戶檔案的資料,，都精確地記載了投標(biāo)人所售產(chǎn)品的記錄,。利用這個(gè)系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確地定位服務(wù)對(duì)象,，同時(shí)為產(chǎn)品的升級(jí)帶來(lái)了依據(jù),。

針對(duì)與公司簽約的客戶，專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員還將建立客戶的系統(tǒng)檔案,，其中包含與客戶相關(guān)的信息基礎(chǔ)系統(tǒng),，參數(shù)設(shè)置，問(wèn)題歷史檔案等,。為客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供了保障,。

客戶服務(wù)熱線

客戶服務(wù)熱線針對(duì)用戶的產(chǎn)品咨詢(xún)，問(wèn)題解疑,，故障保修,，公司設(shè)立了技術(shù)支持中心及7x24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線，方便用戶的問(wèn)題解決,。

針對(duì)客戶系統(tǒng)的問(wèn)題,，技術(shù)支持中心利用網(wǎng)絡(luò)將客戶問(wèn)題傳達(dá)給投標(biāo)人在全國(guó)的各個(gè)分支機(jī)構(gòu)，各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的調(diào)度將以最快的速度派遣工程師幫助解決問(wèn)題,。

客戶問(wèn)題升級(jí)機(jī)制

當(dāng)客戶反映技術(shù)問(wèn)題的同時(shí),，客戶問(wèn)題升級(jí)系統(tǒng)也同時(shí)運(yùn)行。一旦客戶問(wèn)題在一定時(shí)間內(nèi)尚未得到解決,，問(wèn)題將反饋到各個(gè)層次的經(jīng)理和技術(shù)研發(fā)中心,，問(wèn)題的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制也將升級(jí),，從而使問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)解決。

合作伙伴的強(qiáng)力支持

投標(biāo)人公司和許多國(guó)際,、國(guó)內(nèi)知名的廠商合作伙伴關(guān)系,，在售后服務(wù)方面能夠及時(shí)得到他們的最高級(jí)別的支持。

3) 售后服務(wù)的執(zhí)行

針對(duì)本項(xiàng)目,，公司還將提供值班聯(lián)系方式,，方便客戶在系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)能夠得到最快的響應(yīng)。值班手機(jī)是每天24小時(shí)開(kāi)放的,，節(jié)假日也服務(wù)于客戶,。

應(yīng)用維護(hù)服務(wù)

在本系統(tǒng)的投入使用后，公司將開(kāi)始對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的應(yīng)用系統(tǒng)提供持續(xù)叁年的維護(hù)服務(wù),，以保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和對(duì)客戶的快速響應(yīng),。

具體維護(hù)服務(wù)內(nèi)容如下：應(yīng)用軟件支持中心服務(wù)、應(yīng)用軟件系統(tǒng)管理服務(wù),、應(yīng)用軟件的故障查找和解決服務(wù),。

投標(biāo)人還將組成的二級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的應(yīng)用維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù),，現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)家組：應(yīng)用維護(hù)工程師提供5x8小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),，保障服務(wù)及時(shí)性;支持專(zhuān)家組：由公司技術(shù)專(zhuān)家組成，針對(duì)重大事件配合現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)家組提供技術(shù)支持,，為系統(tǒng)安全運(yùn)行保駕護(hù)航。

維修任務(wù)下達(dá)

在電話通知投標(biāo)人維護(hù)及服務(wù)任務(wù)后,，甲方應(yīng)以書(shū)面形式(應(yīng)加蓋甲方公章)郵寄或傳真向乙方說(shuō)明出現(xiàn)的問(wèn)題,，并確認(rèn)服務(wù)完成的時(shí)間，以便乙方進(jìn)行準(zhǔn)備工作,。

在任何情況下(包括在免修期內(nèi)),，由于甲方非正常操作造成系統(tǒng)故障或設(shè)備損壞，投標(biāo)人可協(xié)助甲方解決,，但相關(guān)硬件更換費(fèi)用由甲方承擔(dān),。以下所列為可能發(fā)生的操作失誤，但不限于此：

計(jì)算機(jī)挪作它用 計(jì)算機(jī)病毒

另外聯(lián)接網(wǎng)絡(luò)造成故障 電網(wǎng)浪涌波動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)干擾源等

其它非正常使用

5. 售后服務(wù)能力

作為一家擁有良好信譽(yù)的公司,，一向以最優(yōu)良的服務(wù)贏得客戶的信任,。特別對(duì)于高可用性和高可靠性的重要客戶，服務(wù)更是至關(guān)重要,。xx公司技術(shù)認(rèn)為,，對(duì)客戶的承諾和支持，除了提供先進(jìn)的技術(shù)外,，同樣重要的是要擁有充足的人力資源和完善的服務(wù)體系,。為此,，我公司建設(shè)有完備的備件庫(kù)，公司有二百多名員工,，遍布全國(guó)有十多個(gè)分支機(jī)構(gòu),。

公司致力于幫助用戶設(shè)計(jì)、管理和維護(hù)大型,，復(fù)雜,，包括多廠商產(chǎn)品的信息基礎(chǔ)環(huán)境。

公司擁有雄厚的技術(shù)基礎(chǔ)和獨(dú)一無(wú)二的滿足不同用戶需要的能力,，正是這種實(shí)力使得公司成為國(guó)內(nèi)用戶行業(yè)解決方案的最佳提供商,。此外公司擁有國(guó)內(nèi)同行業(yè)最大的客戶群，擁有國(guó)內(nèi)同行業(yè)最大的信息開(kāi)發(fā),、設(shè)計(jì)和實(shí)施的專(zhuān)業(yè)團(tuán)體,，公司愿意與用戶共同分享成功的經(jīng)驗(yàn)。

xx對(duì)服務(wù)的決心和堅(jiān)持,，是公司成為國(guó)內(nèi)同行業(yè)第一大信息技術(shù)供應(yīng)商的主要原因,，亦是用戶公認(rèn)國(guó)內(nèi)同行業(yè)中服務(wù)最好的公司之一。

售后服務(wù)方案及措施 5

本公司結(jié)合長(zhǎng)期從事農(nóng)業(yè)科技服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),，為使貴公司感到真正滿意,，為您提供及時(shí)、迅速,、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),，特制定以下服務(wù)措施：

一、產(chǎn)品質(zhì)量保證

1,、我公司保證按用戶提供的產(chǎn)品技術(shù)要求供貨,，所提供的農(nóng)藥種子肥料均出自正規(guī)廠家，經(jīng)國(guó)家認(rèn)證且符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),。在交貨時(shí),，質(zhì)量報(bào)告、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告等重要資料都隨貨送交,。對(duì)監(jiān)理的檢驗(yàn),、質(zhì)量跟蹤工作我公司將積極配合。

2,、我公司保證所有產(chǎn)品完全符合國(guó)家質(zhì)量要求,，凡由我公司提供的產(chǎn)品，自交付使用之日起在正常使用條件下發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí),，在接到用戶通知后保證在48～72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，確認(rèn)屬我公司責(zé)任的，我公司無(wú)條件免費(fèi)更換新產(chǎn)品并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用,。

3,、我們承諾：產(chǎn)品質(zhì)量保證期為1年,，如有過(guò)期產(chǎn)品，我公司將承擔(dān)所發(fā)生的一切責(zé)任,，免費(fèi)調(diào)換產(chǎn)品,。

二、產(chǎn)品運(yùn)輸

1,、我公司具有完善合理的配送體系及管理制度,，擁有專(zhuān)業(yè)的配送隊(duì)伍，包括配送車(chē)輛4輛,，司機(jī)5名,，跟單人員4名，技術(shù)人員5名,，確保為貴公司提供滿意的配送服務(wù),。

2、我公司承諾按要求的時(shí)間,、數(shù)量,、送到指定地點(diǎn)交貨，并提前通知收貨單位做好接貨準(zhǔn)備,。如果貴公司調(diào)整交貨時(shí)間,，我公司可根據(jù)要求提前或延期交貨。

3,、我公司將本著配送路徑合理的原則,，以配送速度最快、配送費(fèi)用最省,、勞動(dòng)消耗最低為目標(biāo),，提前確定好最簡(jiǎn)便、最省時(shí)省力的方案,，以最效率的方式送貨到指定地點(diǎn)。

4,、我公司為確保貨物的順利送達(dá),，將派專(zhuān)門(mén)人員跟車(chē)配送貨物，每車(chē)人員攜帶送貨單,，上面表明送貨時(shí)間,、數(shù)量、送貨人及接貨人等信息,，接貨人需當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清貨物數(shù)量,，檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、規(guī)格,，是否有損壞等相關(guān)情況,，簽字確認(rèn)后送貨員方可離開(kāi),，一免給貴公司造成不必要的損失。

三,、技術(shù)支持

我公司將長(zhǎng)期為用戶提供免費(fèi)的.,、詳細(xì)的技術(shù)支持，為了方便用戶的管理,，我們將向用戶提供整套管理方案,，以確保用戶及時(shí)獲得所需的增值服務(wù)。派出人員是熟悉產(chǎn)品,，技術(shù)全面,、具有充足農(nóng)業(yè)方面知識(shí)的技術(shù)人員，能徹底免除您的后顧之憂,，令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價(jià)值,。

我公司還設(shè)有24小時(shí)咨詢(xún)熱線，我們將耐心,、細(xì)致的為用戶解答所有遇到的問(wèn)題,。如果我公司的技術(shù)人員能夠在第一時(shí)間內(nèi)找到解決的方法，會(huì)立刻給用戶以詳細(xì)的回答;若不能,，我公司的技術(shù)人員會(huì)盡快制定措施,，并通過(guò)電話或E-MAIL，給用戶以最周到的服務(wù),。

四,、售后服務(wù)

1. 定期跟蹤：我公司會(huì)根據(jù)用戶的檔案，在相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)定期聯(lián)系用戶,，詢(xún)問(wèn)該段時(shí)期內(nèi)的使用狀況,、發(fā)生的問(wèn)題，提供幫助用戶的參考建議,，解答有關(guān)問(wèn)題,。

2. 反饋記錄：我公司對(duì)用戶反饋回來(lái)的關(guān)于本公司提供的產(chǎn)品的問(wèn)題和相關(guān)信息，詳細(xì)記錄在用戶檔案中的反饋記錄項(xiàng)內(nèi),，并及時(shí)做出反應(yīng),。

3. 主動(dòng)聯(lián)系：當(dāng)我公司提供的產(chǎn)品有相關(guān)的事件(技術(shù)改進(jìn)、優(yōu)惠活動(dòng)等)發(fā)生時(shí),，我們將主動(dòng)與用戶聯(lián)系,，了解用戶意見(jiàn)，并提供相應(yīng)服務(wù),。

售后服務(wù)方案及措施 6

一,、售后服務(wù)體系

售后服務(wù)宗旨公司環(huán)境秉承“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、精益,、創(chuàng)新”的企業(yè)文化,，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。力求使客戶滿意,，并一貫認(rèn)為客戶的滿意要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更為重要。我們將向客戶提供燈具的知識(shí)和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢(xún),。安裝完工后,，我司將負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試和調(diào)試，并保證工程符合規(guī)范,。在竣工驗(yàn)收時(shí),，將向業(yè)主單位提供符合國(guó)家檔案部門(mén)的要求編制成冊(cè)的工程運(yùn)行操作手冊(cè)及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。并嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù),，時(shí)刻準(zhǔn)備為業(yè)主服務(wù),。

二、維修響應(yīng)時(shí)間：

為不斷的完善和優(yōu)化服務(wù)體系,，按照質(zhì)量管理體系的管理規(guī)定,，在此我公司鄭重承諾，中標(biāo)后將嚴(yán)格按照合同約定條款及以下售后服務(wù)承諾執(zhí)行,，為用戶提供及時(shí),、高效、便捷的服務(wù),。我公司不分節(jié)假日24小時(shí)進(jìn)行售后服務(wù),，接到業(yè)主電話后在最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并提供不間斷的服務(wù)直到設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

二,、售后服務(wù)

專(zhuān)業(yè)人員配備公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務(wù)部與施工調(diào)試部的調(diào)動(dòng)與配合,，并記錄存檔維修記錄上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。售后服務(wù)部有固定維修人員5名，當(dāng)工程運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)維修人員配備一名技術(shù)人員將第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),。如現(xiàn)場(chǎng)需要人員較多時(shí)由辦公室從施工調(diào)試部調(diào)出人員配合施工,。為確保工程質(zhì)量中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，特建立質(zhì)量目標(biāo)管理網(wǎng)絡(luò).

三,、備用件：

針對(duì)工程中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉(cāng)庫(kù),，以解決在設(shè)備正常運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,，在收到業(yè)主反饋后會(huì)及時(shí)調(diào)度，選擇合適的部分需更換零部件,，以確保處理系統(tǒng)在短時(shí)間內(nèi)能夠恢復(fù)正常運(yùn)行,。能為用戶提供更加便捷的服務(wù),，免去用戶的后顧之憂。

四,、技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)

為了運(yùn)行好各種設(shè)施設(shè)備,，管理好各種運(yùn)營(yíng)工作，保障設(shè)備正常穩(wěn)定地發(fā)揮作用,，除了要制定一系列規(guī)章制度外,，還必須對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高相應(yīng)操作技能及理論水平,，做到“四懂四會(huì)”,，即懂工程運(yùn)維基本知識(shí)，懂主要設(shè)備的作用和管理方法,，懂技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)含義與計(jì)算方法,、指標(biāo)含義及其應(yīng)用，會(huì)合理操作設(shè)備,，會(huì)排除操作中的故障,。

公司提供的`技術(shù)服務(wù)內(nèi)容包括：提供設(shè)備平面布置圖、系統(tǒng)圖提供系統(tǒng)操作說(shuō)明書(shū)提供電器原理圖電器接線端子圖提供主要配件性能提供設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)資料提供設(shè)備運(yùn)行記錄表格提供消耗品的規(guī)格,、數(shù)量公司向項(xiàng)目單位派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)參與開(kāi)箱驗(yàn)貨,并負(fù)責(zé)設(shè)備安裝,、調(diào)試,、啟動(dòng),，并協(xié)助用戶進(jìn)行操作人員的培訓(xùn)，以達(dá)到上崗獨(dú)立操作條件,。免費(fèi)為用戶提供設(shè)備及相關(guān)處理技術(shù)的終身咨詢(xún)服務(wù),，并協(xié)助用戶建立系統(tǒng)運(yùn)行管理記錄檔案,，技術(shù)規(guī)程和操作規(guī)程及運(yùn)行登記制度。設(shè)備進(jìn)行調(diào)試前,，我方指派專(zhuān)業(yè)計(jì)劃人員進(jìn)行人員培訓(xùn),，確保相關(guān)人員夠達(dá)到對(duì)設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行的要求;隨著調(diào)試期的結(jié)束，我方將全套的工藝運(yùn)行移交給運(yùn)行方,，并確保移交后,，相關(guān)人員能夠獨(dú)立進(jìn)行設(shè)備運(yùn)行。維護(hù)方案整理和保管維護(hù)所需的圖紙,、設(shè)備說(shuō)明書(shū)等基礎(chǔ)資料,，建立和健全電氣設(shè)備檔案及臺(tái)賬登記卡，對(duì)照明電氣部分進(jìn)行日常巡檢,、定期維護(hù)和試驗(yàn),、有效處理意外發(fā)生的故障，降低系統(tǒng)運(yùn)行的總成本，保證設(shè)備的穩(wěn)定和安全運(yùn)行,。

1,、日常維護(hù)每日1次進(jìn)行巡檢，記錄設(shè)備完好情況及運(yùn)行狀態(tài),，如實(shí)填寫(xiě)設(shè)備巡查記錄表,，注意運(yùn)行狀態(tài)的變化，對(duì)于新發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)更新,。建立工作日志制度,，與設(shè)備相關(guān)的維護(hù)工作在日志中詳細(xì)記錄維護(hù)情況。建立交接班制度并嚴(yán)格執(zhí)行,。

2,、定期維護(hù)和試驗(yàn)高桿燈照明高桿燈的巡查檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查,，每周對(duì)桿頭配電箱檢查一次,，檢查箱體、箱門(mén)有否受損,，檢查箱內(nèi)各開(kāi)關(guān)接頭及電器是否良好,，各電纜連接是否良好對(duì)每座有40%不亮的燈泡要更換處理，每6個(gè)月檢查內(nèi)部減速機(jī)構(gòu),、電纜,、插頭、鋼絲繩等設(shè)備是否良好,，消除雜物,，對(duì)升降機(jī)構(gòu)進(jìn)行升降操作和保養(yǎng)，清潔機(jī)構(gòu)積污,，加潤(rùn)滑油,，保持加速機(jī)構(gòu)和傳動(dòng)機(jī)構(gòu)靈活及牽引鋼絲繩的良好狀態(tài)。更換不亮燈泡,，清掃燈罩;每年對(duì)燈桿和地腳螺絲的金屬防腐蝕情況作二次評(píng)估,，對(duì)有銹蝕的地方，根據(jù)銹蝕情況,，進(jìn)行有效的防銹處理,，對(duì)接地電阻進(jìn)行一次測(cè)試，接地電阻應(yīng)不大于4確保高桿燈的可靠強(qiáng)度和安全進(jìn)行,。路燈照明路燈的巡查檢修為每周4次,，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查，每周對(duì)桿頭配電箱檢查一次,，每半年或每次修燈對(duì)燈具清掃一次,，每半年內(nèi)對(duì)接線端子緊固一次;每年對(duì)金屬電桿的接地電阻測(cè)試一次接地電阻不大于4;每年對(duì)低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測(cè)量絕緣電阻值必須在0.5M以上,。每年對(duì)時(shí)間控制器、光控器進(jìn)行校驗(yàn)一次,。室內(nèi)照明每周進(jìn)行一次照明配電箱的清潔工作，每年對(duì)低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測(cè)量絕緣電阻值必須在0.5M以上,，漏電開(kāi)關(guān)每月一次檢查試驗(yàn),，每半年進(jìn)行一次雙回路自控電源控制回路動(dòng)作可靠切換檢查，每月進(jìn)行一次熔斷器檢查,，要求接觸可靠,，每年進(jìn)行一次照明控制器檢修。每月進(jìn)行一次接線螺絲的檢查,，保證接線螺絲固定可靠,、無(wú)松動(dòng)和銹蝕現(xiàn)象。生產(chǎn)裝置區(qū)域照明裝置每周檢查一次,，應(yīng)急照明自帶電池的每月檢查操作1次,，每年試運(yùn)2次，每次1h,，蓄電池每年徹底放電1次,。

3、不定期維護(hù)只要出現(xiàn)照明燈具不亮,，不管發(fā)生在什么時(shí)間及時(shí)處理組,、織搶修盡快恢復(fù)正常。固定或重大節(jié)日,、遇有異常自然條件,、人為破壞進(jìn)行特殊巡查檢修。高桿燈或路燈燈桿如有外漆脫落或生銹,，視情況看需要更換或重新刷漆,。每年雷雨季節(jié)前對(duì)防汛設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查。內(nèi)容包括是排水是否暢通,、防汛設(shè)施是否齊全,、地基有無(wú)下陷、房屋有無(wú)滲水,、屋頂及地面排水孔是否通暢,、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。成立24小時(shí)應(yīng)急小組,，設(shè)備發(fā)生故障時(shí),急修服務(wù)于30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),，對(duì)于故障設(shè)備，在恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行之前,，應(yīng)急小組人員未經(jīng)允許不得擅自離場(chǎng),，確保所維護(hù)設(shè)備的安全平穩(wěn)長(zhǎng)期運(yùn)行,。