崗位職責(zé)的目的和意義是為了明確每個(gè)崗位的職責(zé)范圍和工作內(nèi)容,從而確保工作的有效性和高效性,。下面小編在這里為大家精心整理了物業(yè)公司26個(gè)崗位職責(zé)內(nèi)容匯總，希望對同學(xué)們有所幫助，僅供參考,。

物業(yè)公司26個(gè)崗位職責(zé)內(nèi)容匯總

一

總經(jīng)理崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)公司的全面工作,，著重于外部溝通,、項(xiàng)目開發(fā),、公司人事,、財(cái)務(wù)管理等,。

1.主持公司全面工作,。

2.負(fù)責(zé)決定公司組織構(gòu)架，建立健全公司統(tǒng)一,、高效的組織體系和管理體系,。

3.負(fù)責(zé)擬訂公司年度工作計(jì)劃和工作總結(jié)，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施,。

4.負(fù)責(zé)審核財(cái)務(wù)報(bào)表,、財(cái)務(wù)預(yù)算、核算,、各類開支的審批,。

5.負(fù)責(zé)一體化管理的內(nèi)部審核、實(shí)施與保持,。

6.負(fù)責(zé)公司經(jīng)營決策,、人事審批工作。

7.負(fù)責(zé)與開發(fā)企業(yè)的溝通與協(xié)調(diào)工作,。

8.貫徹執(zhí)行集團(tuán)的各項(xiàng)反腐倡廉管理制度,，堅(jiān)持以身作則，保持廉潔自律,。

9.完成集團(tuán)交給的其他工作任務(wù),。

二

副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1.協(xié)助總經(jīng)理做好公司的各項(xiàng)工作。

2.負(fù)責(zé)接管項(xiàng)目的物業(yè)管理工作,。

3.負(fù)責(zé)督導(dǎo),、考核分管部門的工作。

4.接受業(yè)主的重大投訴，及時(shí)處理,，及時(shí)向業(yè)主反饋結(jié)果,。

5.做好業(yè)主的溝通、協(xié)調(diào)工作,。

6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司重大活動(dòng)的環(huán)境渲染和接待工作,。

7.加強(qiáng)對管理重點(diǎn)項(xiàng)目的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,；

8.貫徹執(zhí)行集團(tuán)的各項(xiàng)反腐倡廉管理制度,，堅(jiān)持以身作則，保持廉潔自律,。

三

辦公室主任崗位職責(zé)

1.建立健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，并組織實(shí)施；不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度,。

2.負(fù)責(zé)員工年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定和監(jiān)督實(shí)施工作，并組織培訓(xùn),。

3.負(fù)責(zé)公司印章的管理和使用，嚴(yán)格執(zhí)行印章的審用規(guī)定,。

4.負(fù)責(zé)撰寫,、審核公司各類應(yīng)用文稿。

5.負(fù)責(zé)對外宣傳,、公關(guān)接待及聯(lián)絡(luò)工作,。

6.負(fù)責(zé)安排各種會(huì)議及作好記錄，編寫會(huì)議紀(jì)要和決議,。

7.負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件,、通知及會(huì)議精神。

8.負(fù)責(zé)公司微信公眾平臺,、網(wǎng)站運(yùn)行工作,，做好公司形象宣傳。

9.負(fù)責(zé)員工考勤管理的記錄,、審核工作,。

10.負(fù)責(zé)員工招聘、離職及內(nèi)部調(diào)動(dòng)手續(xù)的辦理,。

11.負(fù)責(zé)重大投訴的回訪工作,，做好歸口處理；做好存檔并負(fù)責(zé)各類檔案的日常管理工作,；

12.負(fù)責(zé)業(yè)主特殊求助事件的安排,、處理工作。

13.負(fù)責(zé)策劃并落實(shí)便民服務(wù)項(xiàng)目，制定相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。

14.檢查監(jiān)督各項(xiàng)目年度目標(biāo)完成情況,，做好績效考核。

15.熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定,，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作,。

16.協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務(wù)、上傳下達(dá)協(xié)調(diào)部門工作,；認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù),。

四

品質(zhì)管理部經(jīng)理

崗位職責(zé)

1.在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，對公司管理和服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行督查,。

2.不定期檢查各部門質(zhì)量活動(dòng)的進(jìn)展,、計(jì)劃的落實(shí)、工作質(zhì)量,。

3.做好質(zhì)量審核和質(zhì)量檢查,，對不合格項(xiàng)提出質(zhì)量改進(jìn)意見，糾正預(yù)防措施,，并跟蹤驗(yàn)證,。

4.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對公司內(nèi)、對外事務(wù)的關(guān)注與分析,；

5.督導(dǎo)各部門,、項(xiàng)目的管理與服務(wù)品質(zhì)工作。

五

文員崗位職責(zé)

1.根據(jù)主任的要求,，協(xié)助起草公司業(yè)務(wù)報(bào)告,、計(jì)劃、總結(jié),、決議及公文函件,。

2.匯總各類報(bào)表，做好公司大事記和外事活動(dòng)日志,。

3.協(xié)助主任做好日常接待,、來信來訪等工作。

4.做好保密工作,，所保管的各種文件,、資料，不得遺失,，不得外漏,，定期清理各種文件、資料,。

5.在日常工作中注意收集和積累各種資料,，指導(dǎo)各部門按歸檔范圍和目錄整理該歸檔的材料,，在次年初將各項(xiàng)目檔案材料整理立卷歸檔。

6.嚴(yán)格借檔手續(xù),，做好檔案,、文件、資料的借閱,，并做好登記工作,。

7.做好檔案的安全防腐防霉工作。

8.負(fù)責(zé)各種公文的打印,、復(fù)印,，接聽電話、收發(fā)傳真,、接待來訪人員,。

9.負(fù)責(zé)公司報(bào)刊、信函的收發(fā)傳遞,。

10.公司微信公眾平臺,、網(wǎng)站更新、維護(hù)工作,。

11.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上對公司有不良影響的批評,，及時(shí)上報(bào)辦公室主任。

12.公司人員招聘的跟進(jìn)以及面試安排,。

13.辦公設(shè)備的使用和基本維護(hù),。

14.辦公用品的采購、庫存,、領(lǐng)用管理。

15.辦理公司員工的入職,、離職,、升職、調(diào)職等行政手續(xù),。

16.管理好員工人事檔案材料, 建立,、完善員工人事檔案的管理。

六

人事專員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),、安排,、跟進(jìn)公司員工培訓(xùn)工作。

2.負(fù)責(zé)辦理員工招聘,、辭退及員工勞動(dòng)合同續(xù)簽及按規(guī)定辦理轉(zhuǎn)接,、調(diào)檔等手續(xù)。

3.負(fù)責(zé)員工考勤統(tǒng)計(jì),，辦理員工工資,、獎(jiǎng)金,、福利的發(fā)放審批手續(xù)。

4.辦理社會(huì)保險(xiǎn),、公積金等繳納手續(xù),。

5.針對本地區(qū)同行業(yè)薪資水平制訂符合企業(yè)發(fā)展的可行薪資方案。

6.科學(xué)合理的提出符合崗位人員任用依據(jù),，為公司員工任用提供保障,。

7.對ISO質(zhì)量體系中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正、制定預(yù)防措施,，并跟進(jìn)驗(yàn)證,。

8.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律,。

七

出納會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)審核過的費(fèi)用領(lǐng)用,、簽發(fā)工作。

2.負(fù)責(zé)根據(jù)主管會(huì)計(jì)提供的轉(zhuǎn)賬支票填制進(jìn)賬單,。

3.負(fù)責(zé)物業(yè)公司相關(guān)費(fèi)用的收繳與支出工作,。

4.負(fù)責(zé)整理結(jié)算票據(jù)工作。

5.負(fù)責(zé)對每月的記賬憑證進(jìn)行排序整理,。

6.負(fù)責(zé)現(xiàn)金,、存款、存單的管理,。

7.負(fù)責(zé)現(xiàn)金日記賬逐筆登記,，根據(jù)記賬憑證編制現(xiàn)金報(bào)表。

8.不超限額保存現(xiàn)金,，不私借,、挪用公款。

9.負(fù)責(zé)填寫銀行結(jié)算票據(jù)和現(xiàn)金日記賬記載,，字跡工整規(guī)范,。

10.負(fù)責(zé)物業(yè)收費(fèi)現(xiàn)金保管和入賬工作。

11.負(fù)責(zé)公司的賬務(wù)報(bào)銷工作,。

12.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度,，堅(jiān)持廉潔自律。

八

項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

1.在公司總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下,，做好所在項(xiàng)目的全面工作,。

2.負(fù)責(zé)擬訂項(xiàng)目年度工作計(jì)劃和工作總結(jié)，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施,。

3.負(fù)責(zé)接管項(xiàng)目物業(yè)管理工作的運(yùn)行,。

4.負(fù)責(zé)接待轄區(qū)業(yè)主的重大投訴，及時(shí)有效組織對投訴的處理,，并向業(yè)主反饋處理意見和結(jié)果,。物業(yè)管理圈,。

5.積極與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見和建議,。

6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司重大活動(dòng)的環(huán)境渲染和接待工作。

7.組織對管理重點(diǎn)項(xiàng)目的巡視,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,。

8.協(xié)助總經(jīng)理做好本公司的反腐倡廉工作，帶頭遵守集團(tuán)的反腐敗制度,，堅(jiān)持以身作則,、廉潔自律。

9.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

九

客服主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)客戶服務(wù)工作制度,、管理方案和工作計(jì)劃，帶領(lǐng)本部門員工按時(shí),、按質(zhì),、按量完成工作計(jì)劃。

2.負(fù)責(zé)物業(yè)客服員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃,、組織,、實(shí)施、考核以及部門員工日常工作的指導(dǎo),、檢查,、監(jiān)督和考核。

3.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進(jìn),、處理,。

4.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳工作，對長期欠費(fèi),、惡意欠費(fèi)的重點(diǎn)業(yè)戶進(jìn)行跟進(jìn),、處理。

5.負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見,，并對業(yè)主的意見進(jìn)行調(diào)查、處理,、回訪,。

6.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化及宣傳工作。

7.審核客服接待記錄,，并做好相應(yīng)檔案歸檔工作,。

8.督促客服中心及時(shí)做好工作周報(bào)、月報(bào)工作,。

9.負(fù)責(zé)小區(qū)所有商業(yè)廣告的管理和租賃,。

十

客服員(客服經(jīng)理）

崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)住戶資料整理及歸檔工作,，建立住戶檔案及維修施工管理檔案。

2.負(fù)責(zé)各區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳和清欠物業(yè)費(fèi)的催繳工作,。

3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶入住,、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施,、公共設(shè)施等工程維修接待,、安排、跟蹤和回訪工作,，做好空置房管理以及小區(qū)公共區(qū)域的巡視工作,。

4.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作,。

5.及時(shí)準(zhǔn)確填寫客服中心工作日志,，記錄每天工作任務(wù)及完成情況，并整理匯總,。對接待,、處理及回訪事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)記錄。

6.接待業(yè)主來電,、來訪和處理有關(guān)房屋管理的投訴并作好記錄,、報(bào)修、回訪,；做好各類資料的電子檔錄入工作

7.整理內(nèi)務(wù)（包括打掃辦公室,，整理文件、資料,，清潔整理辦公桌,、椅及其它辦公用具等）。

8.每月按時(shí)間節(jié)點(diǎn)上交《業(yè)主感動(dòng)的事》,。

9.做好小區(qū)車輛識別卡,、電梯門禁卡、家政服務(wù)卡的管理工作,。

10.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度,，堅(jiān)持廉潔自律。

十一

秩序維護(hù)部主管

崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī),、物管條例和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2.負(fù)責(zé)制定和實(shí)施部門管理方案、規(guī)章制度,、工作流程,、崗位職責(zé)。

3.負(fù)責(zé)秩序維護(hù)隊(duì)伍建設(shè),，定期組織對秩序維護(hù)員的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),。物業(yè)管理圈,。

4.負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部日常工作的組織、實(shí)施,、檢查和考勤,。

5.負(fù)責(zé)對部門員工進(jìn)行月度考核。

6.負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的及時(shí)處置,，定期組織“處置方案”演練,。

7.定期組織檢查消防設(shè)施、設(shè)備,，使其保持在正常狀態(tài),。

8.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律,。

十二

秩序維護(hù)部班長

崗位職責(zé)

1.在秩序維護(hù)部主管的領(lǐng)導(dǎo)下,，安排本班各項(xiàng)具體工作。

2.監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度,。

3.檢查本班各崗工作情況,，及時(shí)糾正工作偏差。

4.記錄并小結(jié)本班工作情況,，及時(shí)向上級匯報(bào),。

5.熟悉突發(fā)事件處理流程，合理安排人員崗位,。

6.負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部器材的交接和保管工作,。

7.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律,。

十三

門崗,、秩序維護(hù)員

崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)維持門崗、保證出入口暢通,；

2.密切注視出入人員,，勸離衣冠不整者和閑雜人員；

3.負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù),；

4.負(fù)責(zé)非小區(qū)人員出入的登記工作,；

5.負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作,；

6.巡查所轄區(qū)域的治安消防工作,；

7.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律,。

十四

監(jiān)控中心秩序維護(hù)員

崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作。

2.發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,，并通知相應(yīng)崗位秩序維護(hù)員到現(xiàn)場查看,。

3.負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像拷貝與管理工作,。

4.負(fù)責(zé)接聽電話，遇到電梯困人事件及時(shí)匯報(bào)并做好跟蹤記錄工作,。

5.發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警,。

6.遇見集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)視察須敬禮。

7.負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作,。

8.按時(shí)交接班,，認(rèn)真填寫值班記錄和清點(diǎn)交接物品。

9.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度,，堅(jiān)持廉潔自律,。

十五

巡邏崗秩序維護(hù)員

崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)巡查小區(qū)，留意治安消防情況,；

2.監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況,，及時(shí)處理違規(guī)裝修；

3.負(fù)責(zé)小區(qū)車輛管理工作,，嚴(yán)禁路面停放車輛,；

4.負(fù)責(zé)所在區(qū)域樓層外立面巡查、禁止空調(diào)外掛機(jī)和室外晾衣架安裝,，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止并匯報(bào)班長,；

5.遇見集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)須敬禮；

6.負(fù)責(zé)崗位衛(wèi)生清潔工作,；

7.按時(shí)交接班,，認(rèn)真填寫值班記錄和清點(diǎn)交接物品；

8.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度,，堅(jiān)持廉潔自律,。

十六

保潔部主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)制定和實(shí)施部門管理方案、規(guī)章制度,、工作流程,、崗位職責(zé)、衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等,。

2.負(fù)責(zé)組織管理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔工作，督促檢查班組成員的衛(wèi)生清潔情況,，對于不合格服務(wù)及時(shí)糾正,。

3.負(fù)責(zé)建筑垃圾清運(yùn)車輛協(xié)調(diào)工作，建筑垃圾日產(chǎn)日清,。

4.負(fù)責(zé)空置房保潔安排打掃工作,。

5.幫助員工解決工作中遇到的疑難問題。

6.及時(shí)將每月所需物品采購計(jì)劃報(bào)公司辦公室，對部門清潔工具,、材料的保管負(fù)總責(zé),。

7.負(fù)責(zé)審核各班組的考勤、加班情況等,。

8.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的突擊性清潔工作,。

9.組織保潔培訓(xùn)工作，提高業(yè)務(wù)水平能力,。

10.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度,，堅(jiān)持廉潔自律。

十七

保潔部班長崗位職責(zé)

1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，做好班組的日常管理工作,。

2.熟悉掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,。

3.制定班組工作計(jì)劃,，確定各崗位具體工作內(nèi)容、職責(zé)規(guī)范,，按照衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度要求完成日常的各項(xiàng)工作,，做好班組員工的考勤、考核,、加班統(tǒng)計(jì)等工作,。

4.做好班組員工的培訓(xùn)工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。

5.負(fù)責(zé)組織班組人員完成臨時(shí)性和突擊性工作,。

6.負(fù)責(zé)班組的各類設(shè)備和工具的管理工作。

7.對責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)主的需求,、投訴及不能處理的各種問題,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋。

8.負(fù)責(zé)家政人員調(diào)配派工,，并監(jiān)督保潔打掃工作,。

9.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律,。

十八

保潔員崗位職責(zé)

1.服從領(lǐng)導(dǎo),，文明服務(wù)，禮貌待人,，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2.按時(shí)上下班，上崗時(shí)著裝整齊,、統(tǒng)一,、規(guī)范,、干凈，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù),。

3.積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

4.根據(jù)崗位,、任務(wù)、時(shí)間,、規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任的具體要求負(fù)責(zé)本責(zé)任片區(qū)內(nèi)的例行保潔工作，并負(fù)責(zé)隨時(shí)處理本責(zé)任片區(qū)內(nèi)保潔難點(diǎn)出現(xiàn)的問題,。

5.在進(jìn)行日常工作的同時(shí),，關(guān)注周邊的治安、綠化和物業(yè)完好狀況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告,。

6.遇到突發(fā)性的自然原因，如大雨或大雪等影響,，參加集中安排的突擊清理工作,，以便盡快消除其造成的損壞和不便。

7.清掃工具個(gè)人保管,，做到不丟失,、不送人、定量領(lǐng)用,。

8.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度,，堅(jiān)持廉潔自律。

9.服從家政保潔安排,，并幫助打掃外派保潔人員工作區(qū)域,。

10.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律,。

十九

垃圾清運(yùn)員崗位職責(zé)

1.服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，文明服務(wù)，禮貌待人,，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2.按時(shí)上下班，上崗時(shí)著裝整齊,、統(tǒng)一,、規(guī)范、干凈,，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù),。

3.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)垃圾的收集,、整理、轉(zhuǎn)運(yùn)到垃圾集中堆放點(diǎn),。做到日產(chǎn)日清,，垃圾不過夜。

4.確保垃圾清運(yùn)工作不滴漏散落,，保持路面整潔,，如遇特殊情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋。

5.負(fù)責(zé)所使用的垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車的清洗和日常保養(yǎng),。

6.注意人身及車輛安全,。

7.負(fù)責(zé)小區(qū)商業(yè)門面生活垃圾清運(yùn)工作。

8.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度,，堅(jiān)持廉潔自律,。

二十

維修部主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)制定和實(shí)施部門規(guī)章制度、工作流程,、崗位職責(zé),。

2.建立健全小區(qū)設(shè)施設(shè)備、維修檔案,，完善設(shè)施設(shè)備臺卡,，完善各類工程維修資料記錄表單。

3.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的實(shí)際情況制定維保計(jì)劃并組織實(shí)施,。

4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、培訓(xùn)，制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施,。

5.跟進(jìn)項(xiàng)目工程施工,，針對工程設(shè)計(jì)提出合理化建議。

6.定期組織檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況并做好詳細(xì)記錄,。

7.定期組織檢查小區(qū)排污系統(tǒng),。

8.做好小區(qū)公共能耗、業(yè)主另行用電,、用水的檢查統(tǒng)計(jì)核算及費(fèi)用收取工作,。

9.做好房屋接管驗(yàn)收、各類資料交接,、業(yè)主上房驗(yàn)房工作,。

10.做好業(yè)主報(bào)修事項(xiàng)的維修及公共區(qū)域維修工作安排。

11.做好有償維修服務(wù)工作安排,。

12.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度,，堅(jiān)持廉潔自律。

二十一

工程維修部班長崗位職責(zé)

1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)認(rèn)真鉆研設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)技術(shù),。

2.針對特殊維修事項(xiàng)制定維修方案報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)研究后組織實(shí)施,。

3.及時(shí)處置業(yè)主/客服報(bào)修問題,，做好維修記錄。

4.對維修質(zhì)量進(jìn)行跟蹤檢查,，確保維修質(zhì)量,。

5.對特殊原因無法維修的，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),。

6.做好維修回訪,，每月統(tǒng)計(jì)合格率、滿意率,。

7.做好公共設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)工作,，并定期檢查。

8.制定入戶維修流程和服務(wù)方式,。

9.做好設(shè)施設(shè)備的日常巡檢工作。

10.做好維修耗材的節(jié)儉工作,。

11.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度,，堅(jiān)持廉潔自律。

二十二

維修員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司各管理處閉路電視,、廣播,、電話等設(shè)備故障檢修。

2.當(dāng)班時(shí)間及時(shí)巡檢設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,，并做好巡查記錄,。

3.負(fù)責(zé)公共設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)。

4.執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃,，按時(shí),、按質(zhì)、按量地完成檢修任務(wù),，并填好記錄表格,。

5.及時(shí)進(jìn)行給水排水系統(tǒng)的維修保養(yǎng),，保證維保質(zhì)量，并做好記錄，妥善保管,。

6.做好應(yīng)急搶修工作，接到應(yīng)急報(bào)告應(yīng)迅速奔赴現(xiàn)場,，及時(shí)突擊搶修,。

7.負(fù)責(zé)向各業(yè)主提供有關(guān)電氣設(shè)備維修的有償服務(wù)。

8.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度,，堅(jiān)持廉潔自律,。

二十三

食堂工作人員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)對各種飯菜的加工制作，保證食品質(zhì)量,。

2.嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,，按時(shí)開餐,，不擅離職守、串崗,、脫崗,。

3.服從分配，按質(zhì),、按量,、按時(shí)烹制飯菜，做到飯菜可口,，保熱保鮮,。

4.服務(wù)周到，禮貌待人,，對員工一視同仁,。

5.遵守安全操作規(guī)程，合理使用操作工具,，合理使用原材料節(jié)約水,、電、煤氣,。

6.嚴(yán)格遵守>及各項(xiàng)制度,，搞好廚房、餐廳衛(wèi)生,，保證無過期變質(zhì)食品,，防止食物中毒。

7.進(jìn)入廚房將工作服穿戴整齊,，廚房內(nèi)不準(zhǔn)吸煙,。

8.自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，努力鉆研業(yè)務(wù),，提高業(yè)務(wù)操作技能,。

9.服從主管調(diào)動(dòng)，維護(hù)好廚房灶具,、設(shè)備,，做好餐前餐后工作。

二十四

辦公區(qū)主管

崗位職責(zé)

1.在上級領(lǐng)導(dǎo)下,，協(xié)助做好由辦公區(qū)管理部負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作以及在本部門控制的質(zhì)量管理體系條款的落實(shí)工作,。

2.負(fù)責(zé)制定辦公區(qū)管理部服務(wù)工作計(jì)劃和工作總結(jié)，協(xié)調(diào)各崗位服務(wù)工作計(jì)劃的執(zhí)行情況,。

3.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、方法及要求對所管理的各崗位具體實(shí)施一體化綜合管理，在業(yè)務(wù)方面受公司職能部門的管理和監(jiān)督,。

4.負(fù)責(zé)督促檢查辦公區(qū)域公共部位,、公共設(shè)施,、設(shè)備的維護(hù)、維修,，確保設(shè)備正常運(yùn)行,。

5.負(fù)責(zé)對辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施,、供水供電,、會(huì)務(wù)接待、餐飲接待等管理工作,。

6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理本部門與公司各部門及公司其它相關(guān)部門的各種關(guān)系和事務(wù),，建立良好的互動(dòng)關(guān)系。

7.負(fù)責(zé)組織本部門各項(xiàng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,，提高綜合素質(zhì),，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度和履行崗位職責(zé)，保質(zhì)保量完成工作任務(wù),。

8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù),。

二十五

會(huì)務(wù)服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)

會(huì)前準(zhǔn)備工作：

1.根據(jù)時(shí)間、人數(shù),、性質(zhì)及會(huì)型要求，落實(shí)服務(wù)員和進(jìn)行會(huì)場布置,，認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

2.主管要提前對會(huì)場的空調(diào)、照明,、電器設(shè)備以及門,、窗進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題立刻解決與排除,，同時(shí)通知保潔部加強(qiáng)會(huì)場外圍保潔衛(wèi)生,。

3.服務(wù)員要提前調(diào)試好室內(nèi)溫度，會(huì)議室溫度冬季一般控制在18度左右,，夏季一般控制在25度左右,。

4.按要求布置好桌椅，如有特別要求,，按要求執(zhí)行,。

5.檢查會(huì)議桌上的話筒擺放是否整齊合理，話筒效果是否良好,。

6.對會(huì)場內(nèi)會(huì)議桌椅,、杯子、茶幾,、四周墻面,、鏡框,、熱水瓶等物品做好清潔工作，茶杯,、茶蓋無黃斑,、無缺口、茶杯無水跡且光亮,。

7.若根據(jù)要求安排提供小毛巾,，小毛巾無斑點(diǎn)和異味。

8.貴賓室等的掛衣架保持清潔完好,、無損壞,、無缺少，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào),，在冬季對進(jìn)入的領(lǐng)導(dǎo),，特別是重要領(lǐng)導(dǎo)人脫下的衣帽要伸手去接。

9.會(huì)議開始前10分鐘服務(wù)員站立在會(huì)議室門口迎候領(lǐng)導(dǎo)人的到達(dá),，若是重要會(huì)議,，則必須在會(huì)議開始前30分鐘在會(huì)議室門口迎候參加會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)。

10.對重要領(lǐng)導(dǎo)人,，服務(wù)員要在前領(lǐng)位并幫助拉椅子,，在領(lǐng)位前若有席卡必須要搞清楚領(lǐng)導(dǎo)們的座位，以免領(lǐng)錯(cuò)引起不必要的誤會(huì),。

11.迎候領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要做到精神飽滿,，儀容儀表端莊大方，手勢與禮貌用語并用,。

會(huì)中服務(wù)工作職責(zé)：

1.對參加會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)要問清楚參加會(huì)議的部門,、會(huì)議內(nèi)容，防止領(lǐng)導(dǎo)走錯(cuò)會(huì)議室,，造成尷尬,。

2.領(lǐng)導(dǎo)入座后即提供茶水，服務(wù)中必須做到忙而不亂,，迅速正確的將茶水送到領(lǐng)導(dǎo)們的面前,，茶杯擺放聲音要輕，茶柄朝右且呈90度角,。

3.遞茶給領(lǐng)導(dǎo)時(shí),，切忌手指接觸茶杯口。會(huì)議期間每隔20—30分鐘添加茶水一次（可根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的喝水頻率調(diào)整加水的間隔時(shí)間）,。

4.會(huì)議期間服務(wù)員一般不得隨意的進(jìn)出會(huì)議室,，會(huì)議開始后5—10分鐘在會(huì)議室門口提供站立服務(wù)。

5.會(huì)議期間必須注意會(huì)議室的動(dòng)態(tài)，隨時(shí)提供服務(wù),，如有緊急事項(xiàng)要找人,，服務(wù)員可用紙條的形式傳遞信息，但是若是重要會(huì)議如有緊急事項(xiàng)需要找人或被要求傳遞資料,，請要求者和與各公司辦公室聯(lián)系,。

會(huì)后收尾工作：

1.會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即開啟會(huì)議室大門,，站在門口內(nèi)側(cè)并面帶微笑說“請走好”,。

2.協(xié)助辦公室撤下會(huì)標(biāo)等，恢復(fù)原樣,。

3.檢查會(huì)議室內(nèi)是否有領(lǐng)導(dǎo)遺忘的物品,，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)交還領(lǐng)導(dǎo)或交給主管處理。

4.散會(huì)后,，進(jìn)入會(huì)議室清理桌上的資料,、茶杯、飲料,、小毛巾,、水果等物品并予以清潔干凈。

5.關(guān)閉照明,、空調(diào)等電器開關(guān),，話筒恢復(fù)原位。

6.關(guān)閉并鎖好會(huì)議室的門,。