案例分析在教育培訓(xùn)中也有重要作用,。通過具體的實(shí)例,教師可以讓學(xué)生更容易理解復(fù)雜的知識點(diǎn),增強(qiáng)課堂教學(xué)的吸引力和說服力,下面小編在這里為大家精心整理了幾篇物業(yè)管理案例分析,,希望對同學(xué)們有所幫助,僅供參考,。
物業(yè)管理案例分析案例一
物業(yè)公司裝修申報(bào)管理
【案例一】 某日,,某高層樓宇32樓B室的業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)上一份裝修申報(bào)登記表,申報(bào)在陽臺裝一臺太陽能熱水器,,物業(yè)服務(wù)企業(yè)裝修管理人員在接到申報(bào)后,,擬予以同意。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)上級主管在審核相關(guān)資料時,,發(fā)現(xiàn)安裝地點(diǎn)不明確,,于是要求公司裝修管理人員去現(xiàn)場核實(shí),發(fā)現(xiàn)該戶申報(bào)的安裝位置實(shí)為共用屋面,,而非業(yè)主自用部分,。
問:1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理服務(wù)中存在什么問題?
2. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理服務(wù)中應(yīng)如何改進(jìn),?
【分析】此案例反映的問題主要包括:
一是業(yè)主填寫《裝修申報(bào)登記表》等資料過于簡單,,以至于無法確認(rèn)業(yè)主安裝設(shè)備的具體位置;
二是物業(yè)服務(wù)企業(yè)裝修管理人員沒有到現(xiàn)場核實(shí)而盲目同意,。
因此,,物業(yè)裝修管理中,應(yīng)從以下方面改進(jìn):
首先是業(yè)主申報(bào)裝修時,,物業(yè)管理人員應(yīng)輔導(dǎo)業(yè)主認(rèn)真填寫《裝修申報(bào)登記表》,,詳細(xì)說明裝修地點(diǎn)、內(nèi)容等情況,。
其次,,在房屋裝修情況不明,或語言表達(dá)不清時,,物業(yè)管理人員應(yīng)到現(xiàn)場核實(shí),,不可盲目接受業(yè)主裝修申報(bào)。
第三,,應(yīng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)人員加強(qiáng)培訓(xùn)和約束,,強(qiáng)化裝修管理責(zé)任意識,同時檢查公司裝修管理各環(huán)節(jié)存在的問題,,并予以改進(jìn),。
→裝飾裝修管理協(xié)議、違規(guī)行為整改通知書,、違約行為整改通知書示范文本(模板)
物業(yè)管理案例分析案例二
利用室內(nèi)坡頂加設(shè)鋼結(jié)構(gòu)閣樓
【案例二】物業(yè)服務(wù)企業(yè)巡邏人員發(fā)現(xiàn)某棟高層頂樓有較大量鋼材料堆放,,經(jīng)了解得知頂樓住戶準(zhǔn)備利用室內(nèi)坡頂加設(shè)鋼結(jié)構(gòu)閣樓。
巡邏人員當(dāng)即告訴業(yè)主,,此項(xiàng)裝修工程應(yīng)委托設(shè)計(jì)單位出設(shè)計(jì)圖,,并應(yīng)事先申報(bào),,得到許可后才能施工。
問:1.物業(yè)公司在管理服務(wù)中存在什么問題,?
2. 物業(yè)公司在管理服務(wù)中應(yīng)如何改進(jìn),?
【案例分析】這個案例中的情形在目前大多數(shù)裝修管理中容易出現(xiàn),往往導(dǎo)致不安全因素產(chǎn)生,。
增設(shè)鋼結(jié)構(gòu)樓面板,,需經(jīng)專業(yè)設(shè)計(jì)單位或有同等資歷的設(shè)計(jì)單位進(jìn)行設(shè)計(jì),而裝修單位一般無鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)能力,,物業(yè)服務(wù)企業(yè)也沒有設(shè)計(jì)權(quán)限,。因此,需經(jīng)專業(yè)設(shè)計(jì)單位進(jìn)行設(shè)計(jì),。
從管理角度看,,有較大量鋼材料在樓頂堆放,說明在建筑裝修材料進(jìn)出管理上存在問題,,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)檢查相關(guān)管理環(huán)節(jié),,尤其是加強(qiáng)材料出入控制和巡檢工作,防患于未然,。
物業(yè)管理案例分析案例三
裝修時間管理
【案例三】某高層寫字樓國慶長假期間實(shí)施裝修,,物業(yè)管理員以裝修時間不合適為由,要求其停止裝修活動,。
問:物業(yè)管理員的要求是否正確,為什么,?
【案例分析】裝修作業(yè)的時間管控,,要根據(jù)不同物業(yè)類型和特點(diǎn)實(shí)施管理。
本例系寫字樓項(xiàng)目,,不像住宅項(xiàng)目節(jié)假日不宜施工,,其合理的裝修時間應(yīng)是節(jié)假日。因此,,物業(yè)管理員的管理要求是錯誤的,。
住宅項(xiàng)目的裝修施工時間管理:
允許裝修時間:周一至周六上午08:00-12:00,下午:13:00-18:00,。噪音施工允許時間:周一至周五上午08:00-11:30,,下午:14:00-18:00。
禁止裝修時間:周日,、法定節(jié)假日及每年高考,、中考期間。
噪音控制時間:早上08:00前,,中午12:00-14:00時,,下午18:00后,。
物業(yè)管理案例分析案例四
裝修巡查
【案例四】某日,某高層樓宇物業(yè)服務(wù)企業(yè)巡樓員在巡檢過程中,,發(fā)現(xiàn)某戶業(yè)主未經(jīng)申報(bào)擅自違章更換了四扇鋁合金窗,。于是巡樓員開出違章整改單,要求其進(jìn)行整改,。
問:對此事件你有何看法,?將采取哪些措施?
【案例分析】此案例表面上看是巡查中發(fā)現(xiàn)了問題,,但仔細(xì)分析就不難看出,,更換四扇窗是需要一定時間的,此案例中有如下問題需引起注意:
第一,,在發(fā)現(xiàn)問題之前,,巡樓員的巡查工作做得是否到位?為什么事前沒有發(fā)現(xiàn)違章,?這就需要檢查巡樓員的巡檢工作落實(shí)情況,;
第二,小區(qū)門崗是如何控制材料進(jìn)出的,?這需要檢查門崗值班環(huán)節(jié),;
第三,開出違章整改單,,必須說明違章的依據(jù),、要求整改的時限、以及拒不整改時將采取的措施,,而不能簡單要求其整改就行了,。這是巡樓員如何出具整改通知單須掌握的基本要點(diǎn)。
物業(yè)管理案例分析案例五
裝修消防安全管控
【案例五】物業(yè)服務(wù)企業(yè)裝修管理人員在某幢樓層巡視時,,發(fā)現(xiàn)某裝修單位現(xiàn)場材料堆放混亂,,工人用電爐做飯,且無滅火設(shè)備,,于是立即對該裝修戶提出整改要求,。
問:對此事件你有何看法?并采取哪些措施,?
【案例分析】裝修現(xiàn)場材料應(yīng)堆放有序,,施工人員不得在現(xiàn)場采用簡易方式點(diǎn)火做飯,易燃易爆材料應(yīng)專門堆放,,現(xiàn)場必須配備滅火裝置,。否則,應(yīng)當(dāng)責(zé)令停工整改,。
物業(yè)管理案例分析案例六
小區(qū)衛(wèi)生(滅蚊)管理
【案例六】某小區(qū)入夏以來蚊子突然增多,,物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)的公共區(qū)域及小區(qū)周邊進(jìn)行了滅蚊消殺處理,,但蚊害依然嚴(yán)重。
通過進(jìn)一步檢查,,物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)該小區(qū)某棟15樓一空置房的陽臺有大量積水,,懷疑此區(qū)域?yàn)槲米渔苌础?/p>
物業(yè)服務(wù)企業(yè)立刻與該戶業(yè)主取得聯(lián)系,在業(yè)主的配合下清除堵塞陽臺雨水口的塑料袋,,排干陽臺積水,,加藥殺滅水中蚊子幼蟲,并再次對小區(qū)進(jìn)行一次成蚊撲殺,,幾天后整個小區(qū)的蚊子明顯減少,。
問:對此事件你有何看法?并采取哪些措施,?
【案例分析】積水是蚊子得以繁殖的基本條件,。如果某區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)大量蚊子,那么一般其周圍100米內(nèi)必有積水,。
大面積的積水無法投藥,,可適當(dāng)養(yǎng)魚,讓水中的魚將蚊子幼蟲吞食,。
小面積的積水一般通過排水和加藥來殺滅幼蚊,。
對于工地上不流動的死水,可通過加入少量機(jī)油等方法來減少蚊子的孳生,。
小區(qū)內(nèi)蚊子孳生的地方多為水溝,、地下車庫集水坑、天面積水,、業(yè)主家陽臺或花槽積水,、綠化帶中的空罐頭或空飯盒等。
為了達(dá)到群防群治,,物業(yè)服務(wù)企業(yè)除應(yīng)定期清理積水,保證衛(wèi)生及適當(dāng)噴殺成蚊外,,還應(yīng)積極做好“四害”知識宣傳,,發(fā)動業(yè)主做好自家的清潔衛(wèi)生,消除“四害”孳生場所,。
物業(yè)管理案例分析案例七
物業(yè)服務(wù)前期介入
【案例七】某花園入住不到三年,,原園林設(shè)計(jì)曾得過景觀設(shè)計(jì)大獎。
但入住一年多后,,業(yè)主,、物業(yè)使用人為抄近路,中物智培,,在綠化帶走出幾條小道,,物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次補(bǔ)種,,并在小道入口處增設(shè)了愛護(hù)綠化警示標(biāo)識牌及護(hù)欄,但依然收效甚微,。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)過分析,,業(yè)主抄近道是因?yàn)樵O(shè)計(jì)園路不合理,不便于業(yè)主出行,。
發(fā)現(xiàn)此問題后,,物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取了“疏”的方法,在已踩出“路”地面鋪設(shè)石板路徑,,既方便了住戶,,又保護(hù)了園林景觀。
問:對此事件你有何看法,?并采取哪些措施,?
【案例分析】小區(qū)園林設(shè)計(jì)與公園園林設(shè)計(jì)的不同之處在于,其十分強(qiáng)調(diào)“實(shí)用”,,小區(qū)園林的用戶是相對固定的,,活動方向也基本固定,在設(shè)計(jì)時必須首先考慮“方便”,、“實(shí)用”,,然后才是美觀。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期介入時,,必須注意園林的園路分布及園林功能的合理性,,提前請建設(shè)單位做好安排,避免給日后的使用帶來不便,。
物業(yè)管理案例分析案例八
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范義務(wù)
【案例八】某花園A棟1604房業(yè)主李某深夜回來時在小區(qū)內(nèi)被不法分子襲擊受傷,。
李某以物業(yè)公司未盡到物業(yè)管理職責(zé),安防人員不合格導(dǎo)致小區(qū)不安全,,業(yè)主人身受到傷害為由,,將物業(yè)公司告上法庭,要求物業(yè)公司賠償醫(yī)療費(fèi),、交通費(fèi),、誤工費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi),、護(hù)理費(fèi)及精神損失費(fèi),,共計(jì)人民幣108605元。
物業(yè)公司辯稱,,物業(yè)管理秩序服務(wù)的范圍是指為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序,,而配合公安機(jī)關(guān)實(shí)施的防范性安全保衛(wèi)活動,其進(jìn)行物業(yè)管理時,,并不負(fù)有保證每個居民人身安全的義務(wù),。
而且該物業(yè)公司也已按合同要求配置了24小時安防人員,。案件發(fā)生時,門崗當(dāng)班的安防人員及巡邏安防人員并未發(fā)生違規(guī)操作或脫崗現(xiàn)象,,亦未發(fā)現(xiàn)陌生人進(jìn)入大廈,。
因此,物業(yè)公司不同意原告的訴訟請求,,但愿意從道義上給予原告一次性經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償人民幣3000元,。
【法院判決】一審法院經(jīng)審理認(rèn)為:原告與被告訂立的物業(yè)服務(wù)合同系雙方自愿,合法有效,。
被告某物業(yè)管理公司雖在合同中承諾24小時安全防范服務(wù),,但治安管理是一項(xiàng)社會責(zé)任,物業(yè)公司的這種安全防范服務(wù)僅限于防范性安全保衛(wèi)活動,,并不能要求完全根除治安案件,。
被告某物業(yè)管理公司已在小區(qū)設(shè)置了門崗及安全防范人員,并實(shí)施了24小時安全防范值班,。
李某不能提供其被襲擊系物業(yè)管理公司不履行職責(zé)所致的證據(jù),,幫其要求被告某物業(yè)管理公司承擔(dān)侵權(quán)的賠償責(zé)任,缺乏事實(shí)和法律依據(jù),,法院不以支持,。
被告某物業(yè)管理公司自愿補(bǔ)償人民幣3000元,于法無悖,,可予準(zhǔn)許,。故判決如下:
(1)原告要求被告賠償人民幣108605元的訴訟請求不予支持。
(2)被告某物業(yè)管理公司在本判決生效之日起十日內(nèi)補(bǔ)償原告人民幣3000元,。
一審判決后,,李某不服提出上訴,堅(jiān)持原審訴稱理由,,要求二審法院撤銷一審法院的第一項(xiàng)判決,。
二審法院經(jīng)審理認(rèn)為,本案雙方在物業(yè)服務(wù)合同中沒有關(guān)于人身,、財(cái)產(chǎn)損害賠償?shù)奶貏e約定,,故某物業(yè)管理公司不承擔(dān)李某人身損害的賠償之責(zé)。一審法院在事實(shí)認(rèn)定及判決上是正確的,,駁回上訴,維持原判,。
【案例分析】本案的焦點(diǎn)是物業(yè)管理公司是否履行了物業(yè)服務(wù)合同約定的防范服務(wù)義務(wù),,這是物業(yè)管理公司是否承擔(dān)法律責(zé)任的依據(jù)。
《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十五條第二款規(guī)定:“物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定,,導(dǎo)致業(yè)主人身,、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的,,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。”
物業(yè)管理安全服務(wù)的性質(zhì)是一種群防群治的安全防范服務(wù),,關(guān)鍵是看物業(yè)管理公司的安全防范工作是否到位,。
如果安全防范工作沒有疏忽,不存在管理上的缺陷,,則物業(yè)服務(wù)企業(yè)就不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任,;相反,如果根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定,,物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在明顯的過錯,,則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)未履行合同或履行合同存在瑕疵的賠償責(zé)任。
物業(yè)管理安全的義務(wù)不能等同于保鏢的義務(wù),,也不能要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)確保小區(qū)內(nèi)所有財(cái)產(chǎn)和人身的安全,。
安全防范的義務(wù)重在履行過程,只要履行了安全防范義務(wù),,但仍無法阻止損害結(jié)果發(fā)生的,,提供安全防范義務(wù)的一方應(yīng)當(dāng)不再承擔(dān)民事責(zé)任。
本案中,,李某雖然在其居住的小區(qū)內(nèi)遭受不法侵害,,但并不能因此認(rèn)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履行安全防范義務(wù)上存在過錯。