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2022年餐飲前臺工作計劃(十四篇)

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2022年餐飲前臺工作計劃(十四篇)
時間:2022-12-13 09:37:34     小編:zdfb

制定計劃前,,要分析研究工作現(xiàn)狀,充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,,是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。相信許多人會覺得計劃很難寫?下面是我給大家整理的計劃范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對大家能夠有所幫助。

餐飲前臺工作計劃篇一

一,、廳面現(xiàn)場管

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí),,員工見到客人要禮貌用語,,特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,,員工之間相互監(jiān)督,,共同進(jìn)步。

2,、班前堅持對儀容儀表的的檢查,,儀容儀表不合格者要求。合格后方可上崗,,崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,,監(jiān)督對客禮儀禮貌的運(yùn)用,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3,、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識,提高服務(wù)效率,,針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進(jìn)行合理的調(diào)配,,以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,其他人員各負(fù)其責(zé),,明確各自的工作內(nèi)容,,進(jìn)行分工合作。

4,、提倡效率服務(wù),,要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。

5,、物品管理,,從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行、有人臨督,、跟單到人,、有所總結(jié)。

6、衛(wèi)生管理,。公共區(qū)域,,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌,、地面、無塵無水漬,、擺放,。齊、無傾斜,。

7,、用餐時段由于客人到店比較集中,往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,,客人會表現(xiàn)出不耐煩,。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,以減少客人等候時間,,同時也應(yīng)注意桌位,,確保無誤。做好解釋工作,,縮短等候時間,,認(rèn)真接待好每一桌客人,做到忙而不亂,。

8,、自助餐是餐廳廳新開項目,為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,,制定了《自助餐服務(wù)方案》,,進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

9,、建立餐廳案例收,。制度,減少顧客投訴幾率,,餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴,作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù),,餐廳所有人員對收的案例進(jìn)行分析總結(jié),,針對問題拿出解決方案,使日常服務(wù)更具針對性,,減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管

1,、新員工作為餐廳人員的.重要組成部分,,能否快速的融入團(tuán)隊、調(diào)好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊建設(shè),。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況,,開展專題培訓(xùn),請保留此標(biāo)記員工的心態(tài),,正視角色轉(zhuǎn)化,,認(rèn)識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心上作好充分的思想準(zhǔn)備,,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,,加快了融入餐飲團(tuán)隊的步伐。

2,、注重員工的成長,,時刻關(guān)注員工的心態(tài),要求保持良好的工作狀態(tài),,不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),,并以對員工進(jìn)行考核,檢查培訓(xùn)效果,,發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補(bǔ),,并對培訓(xùn)計劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作,,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。

3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn),,目的是為了提高工作效率,,使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,,使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和了解,,在日常服務(wù)意識上形成了一致。

三,、工作中存在不足

1,、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化,工作安排不合理,,工作較多的情況下,,主次不是很分明。

2,、部門之間欠缺溝通,,常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。

3、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多,,減少了生氣和活力

四,、20--年工作計劃

1、做好內(nèi)部人員管理,,在管理上做到制度嚴(yán)明,,分工明確。

2,、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會的內(nèi)容,,提升研討的深度和廣度,把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通,,相互學(xué)習(xí),,相互借鑒,分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn),,激發(fā)思想

3,、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),,提高服務(wù)人員的入職資格,,提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)日常服務(wù),,樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,,制造服務(wù)亮點(diǎn),在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌,。

4,、在物品管理上責(zé)任到人,有章可循,,有據(jù)可查,,有人執(zhí)行,有人監(jiān)督,。

5,、加大力度對會員客戶的維護(hù)。

五,、對餐廳,、體管、經(jīng)營的策劃

1,、嚴(yán)格管理制度,、用工培訓(xùn)制度,劃分明確崗位考核等級,,增強(qiáng)員工競爭意識,,提高個人素質(zhì)及工作效率,。

2、增強(qiáng)員工效益意識,,加強(qiáng)成本控制,,節(jié)約費(fèi)用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,,合理用水用電等,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,,及時制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度,。

3、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系,。

4,、重食品安全衛(wèi)生,抓好各項安全管理,。

5,、開展多渠道宣傳,促銷活動并與周邊各公司相互合作,,增加會員

餐飲前臺工作計劃篇二

一,、 在日常事物中,我將做到以下幾點(diǎn):

我一定遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則;精心準(zhǔn)備,、精細(xì)安排,、細(xì)致工作,、干標(biāo)準(zhǔn)活,、站標(biāo)準(zhǔn)崗,,嚴(yán)格按照辦公司的各項規(guī)章制度辦事;

(1),、協(xié)助各部門做好了各類文件的登記,、上報,、下發(fā)等工作,,并把原來沒有具體整理的文件按類分別整理好存在電腦里;做好每周電話回訪客戶記錄;每周展會客戶信息的整理;

(2),、做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3),、做好節(jié)約用紙,、節(jié)約成本的整理工作。

(4),、配合上級領(lǐng)導(dǎo)和各部門的協(xié)助工作,。

(5)、做好辦公用品的管理工作,,做好辦公用品領(lǐng)用登記,、按需所領(lǐng),,滿足大家工作的需要。

(6),、做好辦公司設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,。

(7)、協(xié)助上級做好節(jié)假日的放假通知,、值班等工作,,確保節(jié)假日期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8),、認(rèn)真,、按時、高效率的做好領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作,。

二,、在行政工作中,我將做到以下幾點(diǎn):

(1),、做好各部門服務(wù),,加強(qiáng)與各部門之間的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,,保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2),、做好員工服務(wù),,及時的將幸贏裝飾公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

(3),、協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善幸贏裝飾公司各項規(guī)章制度。

三,、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面我將做到以下三點(diǎn):

(1),、提高自身的專業(yè)工作技能。

(2),、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,,快速提升自身素質(zhì)。

(3),、通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知一個人的能力是有限的,但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的,,現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代,,如果我不能很快地提升自己的個人能力,提高自己的業(yè)務(wù)水平那么我就會被這個社會淘汰;當(dāng)然要提升自己,首先要有一個良好的平臺,,我認(rèn)為幸贏裝飾公司就是我最好的平臺,,我一定會把握這次機(jī)會,使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,,實(shí)現(xiàn)自我的最高價值,。

三年規(guī)劃

一、針對20--年工作中存在的不足,,為了做好20--年的工作,,突出做好以下幾個方面:

1、如何處理好和顧客的關(guān)系,,在這個方面多下功夫,,審慎,細(xì)心,,嚴(yán)謹(jǐn),多思考,,多做筆記,,磨練人際溝通能力,利用自身的優(yōu)勢,,摒棄自己的劣勢,。

2、工作勤奮,,特別要注重細(xì)節(jié),,更要學(xué)會觀察,“三不”是必須的,。但要心知肚明,。

3、天道勤酬;一定要有信心,。

4,、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作,、不怕困難,、勇挑重?fù)?dān),熱情服務(wù),,在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用

5,、加強(qiáng)管理知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益;

6,、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè),強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐,,促進(jìn)管理水平的提升,。

7,、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能更好適應(yīng)工作崗位,。

8、只有主動融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

9,、只有樹立服務(wù)意識,,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好,。

二,、自己的幾個目標(biāo):

1、對辦公室工作程序熟悉

2,、熟練使用word,、excel等辦公軟件,會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;

3,、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力,、表達(dá)能力;

4、具有良好的溝通能力,、協(xié)調(diào)能力,,及較強(qiáng)的保密意識;

5、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;

6,、具有良好的適應(yīng)能力,,能在壓力下工作。

7,、每天記帳,,每月總結(jié),全面學(xué)習(xí)理財知識和技巧;把會計上崗證落實(shí),。

8,、努力奮斗賺錢,在上海買房子計劃落實(shí),,讓家人生活更幸福,。

在今后的工作、生活中要不斷創(chuàng)新,,及時與團(tuán)隊進(jìn)行溝通,,向幸贏裝飾各分店團(tuán)隊宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定,提高伙伴們的安全意識,同時在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己,,為幸贏裝飾公司伙伴做好模范帶頭作用,。在今后的工作中,我會繼續(xù)努力,,多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受,,及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量,,要合作才會成功,,才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信:在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,幸贏裝飾的明天更美好!

餐飲前臺工作計劃篇三

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,在公司工作的一年,,我的收獲和感觸都很多,任職以來,,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),努力完成各項工作任務(wù)?,F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下。

一,、工作內(nèi)容

在這一年中,我采用了看,、問,、學(xué)等方式,初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識,。負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,,做好來電咨詢工作,重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,,不遺漏,、延誤;負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,,保持良好的禮節(jié)禮貌;負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;送文件至各級領(lǐng)導(dǎo),,簽收文件,,收發(fā)報刊;打印、復(fù)印辦公文件,,收發(fā)傳真,,制作辦公表格等;聯(lián)系公司各項目部人員,收發(fā)公司內(nèi)部文件;領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

二,、工作收獲及體會

(一)在實(shí)踐中學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作

這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個新人,,剛加入公司時,,我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口,,今年的工作也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),,對待同事要虛心真誠。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,,受益匪淺。

(二)學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,,提升自我

加入到這個大集體,,才真正體會了“勤奮,專業(yè),,自信,,活力,創(chuàng)新”這十個字含義,,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,,在這樣好的工作氛圍中,我也會以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,,及時地和部門溝通,,認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見,爭取把工作做好,,做一個合格,,稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

(三)拓展自己的知識面,,不斷完善自己

一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,,工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,,拓寬自己的知識,減少工作中的空白和失誤,。初入職場,,難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生,。

三,、未來計劃

這段時間的工作讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,,我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)心和幫助,,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,,在今后的工作中,,我會努力提高自我修養(yǎng),彌補(bǔ)工作中的不足,,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

餐飲前臺工作計劃篇四

在很多人的心目中,,前臺工作就是單純的接下電話,,制定一些表格等簡單的工作而已,從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知,,前臺工作也是一項極為鍛煉人,使人快速成長的工作,,不信你看看我的前臺工作計劃中的內(nèi)容便知了,。

1、在日常事物工作中,,我將做到以下幾點(diǎn)

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報、下發(fā)等工作,,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作,。

(4) 配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作,。

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),,做到不浪費(fèi),,按時清點(diǎn),以便能及時補(bǔ)充辦公用品,,滿足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真,、按時,、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中,,我一定遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,,精心準(zhǔn)備,,精細(xì)安排,細(xì)致工作,,干標(biāo)準(zhǔn)活,,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

2,、在行政工作中,我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門服務(wù):加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,,系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位,。

(2)做好員工服務(wù):及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度,。

3,、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我將做到以下三點(diǎn)

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),,提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,快速提升自身素質(zhì),。

(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知:一個人的能力是有限的,,但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代,,如果我們不能很快地提升自已的個人能力,,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個社會淘汰,。當(dāng)然要提升自己,,首先要一個良好的平臺,我認(rèn)為公司就是我最好的平臺,,我一定會把握這次機(jī)會,,使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,實(shí)現(xiàn)自我的最高價值,。

4,、其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作。

(2)及時,、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排,,認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,,確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作,不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時,,我一定注意辦事到位而不越位,提供服務(wù)而不干涉決策,,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,,成為上、下溝通的橋梁,。

餐飲前臺工作計劃篇五

做酒店前臺工作也有四個月多了,,工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,,工作時集中力不夠,,會犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,,勤力做事,。為公司做的多些。

在20xx年下半年里要不斷提高自身形象,,工作質(zhì)量,、效率,。還有責(zé)任心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,,做事麻利,,有效率,不出差錯,。

服務(wù)態(tài)度要良好,,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象,。接電話時,,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意,。

(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí),。

如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,,包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,,以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課,,講的知識都是很實(shí)用的,,上了課后會讓人更自信,令一個人有氣質(zhì),。

(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,,會提醒來電方,,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),,簡要回答客戶的問題,,同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境,。

要保持好公司的門面形象,,不僅要注意自身的形象,,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

具體措施如下:

1,、上下班時要整理好前臺的物品,察看一切電器是否完好,,是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好,。

飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時,,都要及時申請購買如:紙巾,、復(fù)印紙等。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加,。

傳真機(jī)、復(fù)印機(jī),、打印機(jī)沒有墨時,,要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如:窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決,。

2、接收傳真,,要注意對方傳給誰,,問清傳真內(nèi)容,以免接收到垃圾信息,,接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,,要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真,,可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,是否完整清晰,。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否,,避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真,、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。

3、前臺接待客人,,做好這項工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。

看到有來訪客人,,要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,,找誰有什么事,,了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,,還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會客室。

接待客人要笑臉相迎,,耐心細(xì)致,,親切大方。引客入座后倒上茶水,,告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,,請稍等。會客室夏天時開空調(diào),,冬天開窗,,同時要讓會客室無異味,空氣流暢,。

4,、轉(zhuǎn)接電話,要注意禮貌用語,,使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語:您好!xx公司!之后問有什么可以幫到您的,,問清楚對方找哪位,貴姓有什么事情,,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。

以上就是我20xx年下半年的工作計劃,請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督,,謝謝!

餐飲前臺工作計劃篇六

在很多人的心目中,,前臺工作就是單純的接下電話,制定一些表格等簡單的工作而已,,從我一年多的前臺文員工作中得知,,前臺工作也是一項極為鍛煉人,使人快速成長的工作,,20xx上半年已經(jīng)過去了,,就下半年做如下工作計劃:

一、在日常事物工作中

(1)協(xié)助各部門做好各類公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作,。

(4) 配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,,按需所發(fā),做到不浪費(fèi),,按時清點(diǎn),,以便能及時補(bǔ)充辦公用品,滿足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,。

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作,,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認(rèn)真、按時,、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,我一定遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,,精細(xì)安排,,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,,站標(biāo)準(zhǔn)崗,,嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

二,、在行政工作中

(1)做好各部門服務(wù):加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,,保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位,。

(2)做好員工服務(wù):及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度,。

三、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,,快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知,,一個人的能力是有限的,但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的?,F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代,如果我們不能很快地提升自已的個人能力,,提高自已的業(yè)務(wù)水平,,那么我們就會被這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己,,首先要一個良好的平臺,,我認(rèn)為公司就是我最好的平臺,我一定會把握這次機(jī)會,,使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,,實(shí)現(xiàn)自我的最高價值。

四,、其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作

(2)及時,、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作,。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排,,認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作,,不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時,我一定注意辦事到位而不越位,,提供服務(wù)而不干涉決策,,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,成為上,、下溝通的橋梁,。

餐飲前臺工作計劃篇七

在酒店前臺待了一年,面對新的一年,,我感到憧憬,,又有一絲擔(dān)憂,不過我不會畏懼,我將努力做好本職工作,,為自己接下來的工作做好規(guī)劃,,下面就是我對20__年的新的工作計劃:

1、助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作,,并對人員進(jìn)行合理的安排,,安排好店員工的住宿問題。

2,、例會中提出一天工作的不足,,并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施,同時要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),,做好記錄,。

3、前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作,,并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度,。

4,、握每天的客流量和營業(yè)額,并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計,,制定相應(yīng)的營銷方案,,同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比,,找出其中的不足,,做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施。

5,、好本部門的消防安全的“三一”工作,,做到每天一檢查,每周一培訓(xùn),,每月一演習(xí),,并做好相應(yīng)的記錄。

6,、導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,滿足客人的合理要求,。

7,、加前廳的接待工作,并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄,,同時做出相應(yīng)的改進(jìn)方案,。

8,、定培訓(xùn)計劃。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),,對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng),,避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德,。

9,、前臺收銀的緊密配合,要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄,。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,,合理安排零錢,保證收銀員的正常結(jié)賬,。

10,、人投訴的處理??屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,,酒店主要以當(dāng)面投訴較多,。無論哪種投訴,,都要站在客人的立場,首先要在感情上獲得好感和信任,,對于客人提出的要求,,如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了,,要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo),,并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,在第一時間給客人解決,。

如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,,首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況,如果在自己的權(quán)限能解決的問題,,就自己解決,,如果超出了自己的工作能力,就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo),,如實(shí)匯報情況,,與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,并提出自己的想法,,在第一時間內(nèi)給客人解決,,并告知客人對指定投訴人員的處理意見,然后給客人進(jìn)行道歉,,不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。

餐飲前臺工作計劃篇八

一、咨詢服務(wù)

遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時,,立刻停下手中工作,,站立,面帶微笑,。

詢問客戶需求,,傾聽客戶問題,根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息,。

熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶,,指明位置、樓層和行走路線,。

嚴(yán)守客戶機(jī)密,,不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

2. 對客服務(wù)時應(yīng)保持正確的坐姿,、站姿或走姿,。體態(tài)保持端正、自然,,走路輕,、動作穩(wěn),使用禮貌用語,。

3. 對客服務(wù)時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑,,一米之內(nèi)聽問候。

4. 與人溝通時,,不能左顧右盼,,也不能注視對方時間過長,道別或握手時,,應(yīng)該注視對方,。

二、接聽電話

接聽電話問詢及留言工作,,遇有不明電話詢問時,,禮貌謝絕回答。

接待員接到需留言電話時,,準(zhǔn)確地記錄受話人姓名,、聯(lián)系電話、事由等事項,,及時轉(zhuǎn)交當(dāng)事人,。

5.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn),、掛斷電話時,,應(yīng)輕拿輕放,。使用普通話,語音清晰,,電話中的語速應(yīng)稍慢,,音調(diào)要親切柔和。接聽電話時,,應(yīng)讓對方感到親切,,精神狀態(tài)良好而非懶散。

6. 填寫記錄時,,字跡清晰,,內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求

三、接待服務(wù)

熱情接待公司訪客及會議人員,,做好會議服務(wù)工作,。

負(fù)責(zé)外來人員登記工作。

負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作,。

接待推銷人員,,不“推擋”推銷人員,將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班,。

7. 主動示意,,姿態(tài)優(yōu)美,舉手投足符合禮儀規(guī)定,。

8. 仔細(xì)核對外協(xié)人員,、借物人員證件的有效性,。

9. 對客服務(wù)中注意使用禮貌用語,。做到“三聲”:來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,。

10. 在服務(wù)過程中,不得對客人無禮,,不得對客人不理不睬,。客人有疑問時,,要耐心解釋,,不得與客人爭辯。當(dāng)處理有困難時應(yīng)及時向上級報告,。

四,、文案工作

負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作,,須認(rèn)真核對校驗(yàn)稿件的準(zhǔn)確性,,確保無差錯,。

11. 文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿,無錯字,、漏字現(xiàn)象,,標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對,,準(zhǔn)確無誤后方可上報,。

12. 節(jié)約紙張,符合文件復(fù)印控制要求,,做好復(fù)印記錄,。

五、郵件分揀

負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件,、報刊二次分揀工作,,應(yīng)及時、仔細(xì)的將郵件,、報刊發(fā)送到客戶手中,。

餐飲前臺工作計劃篇九

回顧入職以來,作為公司的前臺接待,,在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,,順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),自身在各方面都有所提升,,但也有不足,,需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),,通過自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?,F(xiàn)將20xx年的工作計劃總結(jié)如下:

一、前臺日常接待工作

1,、來賓接待,,能夠做到問清身份后及時禮貌引見,對于沒有提前預(yù)約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門,,接待做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等;

2,、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,,認(rèn)真接聽每一部電話,熟練各部門分機(jī)號,,重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,,做到了不遺漏,不延誤;

3,、能夠及時更新公司通訊錄,,方便公司各部門間工作溝通;

4,、前臺衛(wèi)生工作,前臺是展示公司形象,、服務(wù)的起點(diǎn),,打造良好的前臺環(huán)境,不僅要注意自身的形象,,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

二,、行政及其他臨時性工作

1,、學(xué)習(xí)了公司各項規(guī)章制度;熟練掌握公司各個產(chǎn)品功效,為電話推廣打基礎(chǔ);

2,、協(xié)助行政打電話催促加入**協(xié)會和學(xué)會的人員遞交資料,,資料收集齊后做電子版明細(xì)表;

3、簽收快遞信件,,及時轉(zhuǎn)交,,人不在的物品在前臺妥善保存;

4、做電話推廣,,每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部,,截止12月底,意向客戶13個,。

在這一個月的前臺工作體驗(yàn)中,,雖然都認(rèn)真完成了各項工作,但有時也有不足的地方,,不夠細(xì)心,,有時候解決問題也所欠缺,在20xx年里我要不斷提高自身形象,,做好新一年的工作計劃,,提高工作質(zhì)量,、效率,,還有責(zé)任心。新的計劃如下:

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,,做事麻利,,有效率,不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好,,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象,。接電話時,,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí),。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,,包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,,以及回答客戶提問技巧等等,。

(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備,,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),,簡要的回答客戶的問題,同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳,。

希望在20xx年里通過自己的學(xué)習(xí),,努力提高工作水平,適應(yīng)新形勢下的工作需要,,在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長避短,,踏實(shí)工作,力求把今后的工作做得更好,,同時做好后勤服務(wù)工作,,讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。

最后,,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作,,使我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照,。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,,但我相信,勤能補(bǔ)拙,,只要我們彼此多份理解,、多份溝通,加上自己的不懈努力,相信金諾的明天會更好!

餐飲前臺工作計劃篇十

一,、加強(qiáng)自身修養(yǎng),,提高服務(wù)質(zhì)量

1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,,做好來電咨詢工作,,重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏,、延誤,。

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,,基本咨詢和引見,,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌,。

3,、負(fù)責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察,、匯報的接待工作,。

4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀,,做好基本的接待工作,。增強(qiáng)主動服務(wù)意識,能夠積極有效的完成各項工作,。

5,、對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心,,不怕苦不怕累,,能高效快速完成各項工作。

二,、注意前臺的衛(wèi)生和形象,,按時提醒衛(wèi)生人員打掃,、清潔

1、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,,并保持干凈整潔,。

2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù),。

三,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,做好企業(yè)文化宣傳工作

1,、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。

2,、前期的稿件征集,,收集稿件、編輯并且打印出版,,進(jìn)行后期的刊物發(fā)放,。

3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,,對其進(jìn)行制作和更新,,讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識,感受公司的企業(yè)文化和精神,。

4,、能夠熟練公司的各種文化建設(shè),并且能對員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確,、詳盡,,讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。

四,、完善考勤管理制度

考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ),,客觀、公正的考勤,,能為薪酬制度,、獎罰制度的實(shí)施提供可靠的依據(jù),對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義,。

1,、人事考勤表制作和復(fù)核。

2,、進(jìn)行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作,,主要察看遲到早退現(xiàn)象。

3,、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等,,進(jìn)行詳細(xì)記錄。

4,、對于請事假,,病假,因公出差,、法定休假等詳細(xì)記錄,。

5、對打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計,、整理,、核對,及未打卡進(jìn)行記錄。

餐飲前臺工作計劃篇十一

經(jīng)朋友介紹,,我按期來到賓館工作,,帶著對第一份工作的熱情,我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待,,賓館共45間房,,相對xx地區(qū)來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個賓館來說都是一樣的,前廳部是整個的賓館的核心,,也應(yīng)該是賓館的臉面,,因此對于工作人員的要求比較高,尤其是前臺接待,,形象是一方面,,另外個人素質(zhì)也是很重要,個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力,,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,,是整個賓館的信息中心,絕大部分的客人從這里獲取賓館的信息,,所以工作人員必須對賓館的信息有很好的了解,。

一、一年工作過程簡況

由于這是我的第一份工作,,所以我是從實(shí)習(xí)開始做起的,,我的實(shí)習(xí)期開始于20__年x月x日。我被分配到賓館的前臺接待這個崗位,,剛到賓館的時候,,挺興奮的,畢竟是第一次真正踏入社會工作,,對什么都覺得新鮮和好奇,,我可當(dāng)正式上崗的時候,才發(fā)現(xiàn),,這份工作很辛苦,,但是也讓人獲益頗多。

前臺作為賓館的門面,,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家賓館的效率以及利潤的創(chuàng)造,基本上都是從這里開始的,。

前臺的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,,當(dāng)然,,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,,電話轉(zhuǎn)接,,taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù),。

賓館的前臺,,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,,輪換工作,,并一周一休。除通宵班為兩人外,,早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,,不出錯,。最重要的是,這樣的工作方式,,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),,在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),,迅速成長,。在這里我了解到了服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則:

(1)“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在這里被發(fā)揮到了極致,。賓館為了達(dá)到一定的財務(wù)目標(biāo),,不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為賓館的經(jīng)營者,,往往對客人的要求,,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會最大化滿足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸:“客人永遠(yuǎn)不會錯,,錯的只會是我們”,“只有真誠的服務(wù),,才會換來客人的微笑”,。

(2)服從上級安排與決策:從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對的”,。身為上司經(jīng)理,哪怕能力再強(qiáng),,經(jīng)驗(yàn)再豐富,,信息量再多,也難免會犯決策性錯誤,,大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已,。不過,這句話是針對執(zhí)行而言的,。

二,、年終總結(jié)感悟

賓館是一個很好的平臺,讓我對社會有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識,,只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過,,才會明白這個社會是如此的復(fù)雜,遠(yuǎn)沒有我們想象的美好,。在賓館實(shí)習(xí)期間,,曾有一段時間,我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,,不過后來我就慢慢放開了,。在大學(xué)里,我們只是一張白紙,,只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會和人生,,在前臺這個不起眼的崗位,我能夠感受到社會上的人情事理,,我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,,了解人際關(guān)系的復(fù)雜,這是整個實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分,。整個實(shí)習(xí)歷程,,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來,,從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西,。

也許,在外人看來,,前臺的工作很簡單,,事實(shí)上,這工作的程序復(fù)雜繁多,,在這說長不長說短不短的三個月里,,我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作,心態(tài)必須調(diào)整好,,無論工作是繁重還是清閑,,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,,而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候,要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失,,而不是逃避,。要說的是,現(xiàn)在賓館的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,,也就是說,,入住的客人多,自己的工資也高,,這算是鼓勵大家埋頭苦干,,加班加點(diǎn)也愿意堅持的動力所在,。

實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了,,這是一段令人難忘的日子,有欣喜,、有汗水,、有苦澀,很難用一言兩語說清楚,。這三個月的時間是短暫的,,但過程卻是漫長的,我要好好地總結(jié)歸納一下,,將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),,重新整理自己的信心,迎接新的開端,。通過這次實(shí)習(xí),,我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西,而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的,。

以后的兩年,,我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān),,所以,,也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后,,感謝賓館的所有的同事和經(jīng)理,,謝謝你們對我這兩個月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧,從你們身上,,我學(xué)到了很多,,也希望賓館能夠越來越好!

餐飲前臺工作計劃篇十二

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在公司的這段時間,,我的收獲和感觸都很多,,任職以來,,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),,較好地完成了各項工作任務(wù),。但也有存在不足的地方,所以20xx年我要給自已定個工作計劃,,圓滿的完成20xx年的工作任務(wù),。

在實(shí)踐中學(xué)習(xí),需要努力適應(yīng)工作,。都說前臺是公司對外形象的窗口,,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對待同事要虛心真誠,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都需要在工作中不斷學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺,。

一,、溝通方面

1、做好各部門服務(wù),,加強(qiáng)與各部門之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通,,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,,保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位,。

2、做好員工服務(wù),,及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

3,、協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度,,不懂就虛心問,合理的提出想法,。

二,、日常工作

1、留心檢查洗手間,,櫥柜,,電器等損耗,及時聯(lián)系物業(yè)維修,,督促檢查飲水情況,。

2,、主動負(fù)責(zé)承接領(lǐng)導(dǎo)、同事不在而發(fā)生的一些簡單的日常工作,。

3,、電話接聽和轉(zhuǎn)接,收發(fā)傳真,、信件和報刊,。做到迅速辨別來者者地目的,問清對方姓名,,再給領(lǐng)導(dǎo),、同事傳達(dá)簡潔準(zhǔn)確信息,做好記錄,,不遺漏,、延誤 ;及時將收到的郵件送達(dá)。

4,、客戶的接待,。基本咨詢和引見,,端茶送水,保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員,。

三,、加強(qiáng)愛崗敬業(yè)精神

1、積極工作,,盡可能每天超額完成一件任務(wù),。

2、每天下班寫好日報,,每周五交周報,,積極的提出意見和看法。

3,、下班后要做好第二天的工作預(yù)備以及計劃,,有計劃有著重點(diǎn)的工作。

4,、嚴(yán)格按照行政前臺的各項規(guī)章制度辦事,。

5、工作之余,,提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,,積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能;多閱讀相關(guān)管理的書刊,,多學(xué)習(xí)一些簡單水電器的維修,,向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,,快速提升自身素質(zhì),更好的服務(wù)于同事們的工作,。

這是我的20xx年的工作計劃,,許多都是文字性的說教,計劃是靜態(tài)的,,我會用我的行動證明我每天的進(jìn)步,。

餐飲前臺工作計劃篇十三

在很多人的心目中,前臺工作就是單純的接下電話,,制定一些表格等簡單的工作而已,,

從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知,前臺工作也是一項極為鍛煉人,,使人快速成長的工

作,,不信你看看我的前臺工作計劃中的內(nèi)容便知了。我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā):1.在日常事物工作中,,我將做到以下幾點(diǎn):

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報、下發(fā)等工作,,并把原來沒有具體整理的

文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,,按需所發(fā),做到不浪費(fèi),,按時

清點(diǎn),,以便能及時補(bǔ)充辦公用品,滿足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,,

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作,,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認(rèn)真、按時,、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。在日常事物工作中,我一定遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,,細(xì)致工作,,

干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,,嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中,我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門服務(wù):加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,,系統(tǒng)的,、快速的傳遞信

息,保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位,。

(2)做好員工服務(wù):及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的

橋梁。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度,。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,,我將做到以下三點(diǎn):

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,,快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。我深知:一個人的能力是有限的,,但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的

時代,,如果我們不能很快地提升自已的個人能力,,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個社

會淘汰,。當(dāng)然要提升自己,首先要一個良好的平臺,,我認(rèn)為公司就是我的平臺,,我一定

會把握這次機(jī)會,使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,,實(shí)現(xiàn)自我的價值,。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作

(2)及時、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作,。公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排,

認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,確保工作井然有序,;還要創(chuàng)造性地工作,,不斷探索工作的新思路、新

辦法和新經(jīng)驗(yàn),;同時增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時,,我一定注意辦事到位而不越位,提供服務(wù)而不

干涉決策,,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,,成為上、下溝通的橋梁.篇二:行政前臺工作內(nèi)容行政前臺主要工作內(nèi)容

1,、接聽電話,,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,,確保及時準(zhǔn)確,。

2、對來訪客人做好接待,、登記,、引導(dǎo)工作,及時通知被訪人員,。對無關(guān)人員,、上門推銷

和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

3,、保持公司清潔衛(wèi)生,,展示公司良好形象。

4,、監(jiān)督員工每日考勤情況,。

5、負(fù)責(zé)公司快遞,、信件,、包裹的收發(fā)工作

6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作,,做好登記存檔,。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放,、出入庫做好

登記,。

7、不定時檢查用品庫存,,及時做好后勤保障工作,。

8,、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況,考勤資料存檔,。

9,、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,,合理使用,,降低材料消耗。

10,、負(fù)責(zé)整理,、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ),。

11,、做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作

12,、做好材料收集,、檔案管理等工作。

13,、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作,。

14、協(xié)助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù),、安全管理以及各部門之間的協(xié)調(diào)工作,,為其他部門提供及時有

餐飲前臺工作計劃篇十四

光陰如梭,上半年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,,下半年,,新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn),,“決心再接再厲,,更上一層樓”,必須發(fā)奮打開一個工作新局面,。下半年,,更好地完成工作,揚(yáng)長避短,,現(xiàn)計劃如下:

1.在日常事物工作中,我將做到以下幾點(diǎn):

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),,做到不浪費(fèi),,按時清點(diǎn),以便能及時補(bǔ)充辦公用品,,滿足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真,、按時,、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中,,我一定遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,,精心準(zhǔn)備,,精細(xì)安排,細(xì)致工作,,干標(biāo)準(zhǔn)活,,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中,,我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門服務(wù):加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,,保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù):及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,,我將做到以下三點(diǎn):

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),,提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,,快速提升自身素質(zhì),。

(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知:一個人的能力是有限的,,但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的?,F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代,,如果我們不能很快地提升自已的個人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平,,那么我們就這個社會淘汰,。當(dāng)然要提升自己,首先要一個良好的平臺,,我認(rèn)為公司就是我最好的平臺,,我一定會把握這次機(jī)會,使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,,實(shí)現(xiàn)自我的最高價值,。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作

(2)及時、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作,。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排,認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,,確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作,,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時,,我一定注意辦事到位而不越位,,提供服務(wù)而不干涉決策,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,,成為上,、下溝通的橋梁。

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