計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

s店售后主管工作計劃篇一

1.負(fù)責(zé)公司平臺上的酒店運(yùn)營,、推廣與銷售工作,，包括價格適時調(diào)整及售后跟進(jìn)。

2.協(xié)助部門經(jīng)理與同行,、供應(yīng)商建立良好的聯(lián)系和溝通,。

3.協(xié)助部門經(jīng)理對外洽談業(yè)務(wù)合作項目，維護(hù)和增進(jìn)已有合作關(guān)系,。

4.協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理完成酒店質(zhì)檢整改計劃,、酒店價格促銷計劃,、酒店行為指標(biāo)完成等。

5.做好日常接待工作,，主持前臺班次全面工作,，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

6.檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容,、組織紀(jì)律,、禮貌用語及工作效率。

7.負(fù)責(zé)編制員工工作表,，合理安排屬下的工作,，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品,，嚴(yán)格控制成本,，及時傳達(dá)上級的指示。

8.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單,，限度地銷售即時客房。

9.參與前廳接待工作,，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題,，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

s店售后主管工作計劃篇二

2,、負(fù)責(zé)前臺與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)

3,、設(shè)定接車員每月之招攬目標(biāo)及達(dá)成率及個人評核

4、妥善處理客戶投訴,，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度

5,、接待流程的實施與客戶服務(wù)代表的培訓(xùn)

6、負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動的信息傳遞,、反饋及總結(jié)工作

7,、養(yǎng)護(hù)類和精品的銷售

8、客戶維護(hù)方案的擬定及監(jiān)督實施

9,、大客戶的開拓及維護(hù)服務(wù)

10,、監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立和管理

11、5s管理

s店售后主管工作計劃篇三

1.負(fù)責(zé)前臺開展服務(wù)經(jīng)銷和實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo),。

2.領(lǐng)導(dǎo)和參與服務(wù)顧問進(jìn)行日常的維修接待工作,。

3.執(zhí)行和督促標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的實施及培訓(xùn)。

4.協(xié)調(diào)前臺與維修車間,、備件部門的溝通和聯(lián)系,。

5.處理服務(wù)過程中的客戶抱怨。

6.監(jiān)督客戶檔案的建立和管理。

7.信息反饋與管理,。

8.接待區(qū)域的5s管理

s店售后主管工作計劃篇四

1、 有效的運(yùn)作及監(jiān)督前臺服務(wù)專員的各項工作,。

2,、 負(fù)責(zé)服務(wù)專員的服務(wù)技能、營銷能力的培訓(xùn),，以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平,。

3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高,。

4,、 熟練運(yùn)用dms系統(tǒng)和vstg以及查詢tie網(wǎng)。

5,、 及時的對服務(wù)專員進(jìn)行工作指導(dǎo),，確保有良好的業(yè)績水平。

6,、 監(jiān)督服務(wù)專員業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況,，并給予指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)的達(dá)成,，及時向服務(wù)經(jīng)理匯報工作,。

7、 及時了解客戶的消費(fèi)心態(tài)及市場行情,，制定可行的促銷方案,。

8、 監(jiān)督服務(wù)專員相關(guān)流程的執(zhí)行情況,，并給予指導(dǎo),，以確保流程得以貫徹。

9,、 監(jiān)督服務(wù)專員5s執(zhí)行情況,，并進(jìn)行考核。

10,、 及時主動熱情的接待客戶,，與客戶溝通并建立良好的關(guān)系。

s店售后主管工作計劃篇五

1,、制定相關(guān)的目標(biāo),，執(zhí)行并完成公司的服務(wù)目標(biāo)(包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售,，以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量),。

2、在執(zhí)行公司內(nèi)部制度同時還要按照雷克薩斯為經(jīng)銷商制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，根據(jù)雷克薩斯廠家指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和客戶進(jìn)行組織和檢查產(chǎn)品的相關(guān)召回,，保修情況進(jìn)行處理。

3,、激勵下屬員工,，定期和員工進(jìn)行內(nèi)部討論，促進(jìn)員工的內(nèi)部培訓(xùn),，籌劃并實施服務(wù)措施,，支持部門之間的合作，組織并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作流程和5s標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況,。計劃并檢查計劃的執(zhí)行情況,，如實向上級匯報。

4,、建立和遵守公司制度,，執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調(diào)團(tuán)隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧,，并以客戶為中心,，為客戶提供服務(wù)咨詢，記錄并跟進(jìn)客戶投訴,，監(jiān)控前臺人員正規(guī)操作流程和改正的措施,。

6、 負(fù)責(zé)制訂前臺接待人員的培訓(xùn)計劃和組織實施;

7,、 服務(wù)接待的現(xiàn)場管理;

8,、 定期組織員工學(xué)習(xí)技能知識等相關(guān)培訓(xùn)及定級考試;

9、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)及部門間協(xié)調(diào)工作;

s店售后主管工作計劃篇六

2,、負(fù)責(zé)內(nèi)外部客戶滿意度的不斷提升;

3,、協(xié)助選拔客服人才，并培養(yǎng)專業(yè)客服素質(zhì);

4,、負(fù)責(zé)協(xié)助處理客戶投訴,，做好記錄，了解事件的真實性,，協(xié)調(diào)各部門處理,，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度,，將意見,、投訴、建議進(jìn)行登記,，歸類,、統(tǒng)計,，上報，落實改進(jìn)措施,。

5,、各部門所需客服部數(shù)據(jù)的提供;

6、落實集團(tuán)客服中心所制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的執(zhí)行;

7,、做好客戶資料的收集及整理,，及時有效的跟蹤客戶信息;

8、客服相關(guān)工作培訓(xùn)(客服服務(wù)各個業(yè)務(wù)相關(guān));

9,、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統(tǒng)計,，kpi考核;