總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧,。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。
綜合部個人上半年工作總結篇一
一,、完善制度,，嚴格管理，強化執(zhí)行,，提高效率,，服務領導,、服務部室的能力和水平顯著提升,。
(一)、強化執(zhí)行,，做好協(xié)調(diào),，確保行務運轉有序高效。
1,、oa系統(tǒng)3.0版全面上線,，辦公自動化水平進一步提高。制定了積極可行的實施方案,，組織了各部門oa管理員應用操作培訓,，全部的公文往來實現(xiàn)了電子化運轉，提高了效率，節(jié)省了費用,。
2,、加強工作督辦，提高執(zhí)行效率,。全年共立項督辦46件,，確保重點工作順利推進;負責牽頭確定了xx年17件重大工作事項，并加強督辦調(diào)度,，對全行全年工作起到了較好的推動作用;加強對工作會議等全行性重要會議的督辦工作,，建立了通報制度，確保會議精神落到實處,。
3,、積極參與標準化服務工作，促進全部服務水平的提高,。組織召開了標準化服務動員大會;組織編寫了標準化服務標準;切實做好x年民主生活會工作;從而促進了全部服務水平的提高,。
4、做好會議接待,，提高服務質量,。圓滿完成了總行網(wǎng)點轉型驗收組及省行路民副行長等省行行領導對我部視察指導工作期間的接待任務;成功組織了三次全員參加的會議;出色承辦了全市網(wǎng)點轉型現(xiàn)場會。
(二)完善制度,，嚴格管理,，基礎管理水平顯著提升。
1,、規(guī)范了檔案管理,。健全了檔案管理制度，配齊了各部門的檔案管理員,，使檔案管理員明確了職責,，提高了素質。
2,、加強了印章管理,。股改后及時啟用了新印章，組織刻制更換了各部門的有關印章,，并對全部的印章管理工作進行了全面檢查,，消除了風險隱患。
3,、改進了工作流程,。根據(jù)體系文件的要求，梳理完善了會議,、保密,、檔案,、印章等規(guī)章制度和各項工作流程;修改完善了營業(yè)部的場所文件和綜合部的場所文件扎實做好雙標運行。
(三)加強調(diào)研，做好參謀，決策支持能力進一步增強,。
1,、認真撰寫綜合材料，不斷提高工作質量。圍繞全部的中心工作，認真撰寫各種綜合性文字材料，及時,、準確、完整的把部領導的戰(zhàn)略部署,、重大決策和工作意圖傳達貫徹到各項工作中去,，并在文章立意、文字表述上下功夫,，全面提升文字材料的質量,。在時間緊、任務重,、人員少的情況下,，全年共完成年度工作會、經(jīng)營形勢分析會,、標準化服務專題會,、民主生活會、述職報告會等綜合性文字材料以及領導交辦的其他臨時性材料110多篇,、80多萬字,，總量大大超過往年。
2,、加強調(diào)查研究,，促進業(yè)務發(fā)展。經(jīng)過大量細致地調(diào)查,、分析和撰寫工作,。全年共撰寫和上報省行市行各類信息100篇，內(nèi)容包括風險控制,、產(chǎn)品創(chuàng)新等;按時完成了“我
的建行我的生活”征文,、“笑容在工作中綻放,、奉獻在崗位上閃光” 征文活動,、“創(chuàng)一流業(yè)績，迎接xx大”
征文活動以及網(wǎng)點轉型相關信息的的編撰上報工作,。
(四)完善機制,，創(chuàng)新手段,，信息宣傳工作快速進步。
1,、強化信息宣傳,，實現(xiàn)較大突破。實施了信息宣傳買單考核辦法,。全年在省行市行網(wǎng)站共發(fā)布信息200條,，并且在全市全年信息發(fā)布量考評中，全市排名進入前三甲,，使信息網(wǎng)站成為展示我部展示風彩的舞臺和勞動競賽的擂臺,。
2、加強宣傳報道,，擴大社會影響,，做好網(wǎng)點轉型和新產(chǎn)品的宣傳工作。通過橫幅,、海報,、折頁、宣傳單等多種形式促進重點產(chǎn)品和重點工作的宣傳報道,，進一步擴大了我部在系統(tǒng)內(nèi)外的影響力,。
二、以網(wǎng)點轉型和體制優(yōu)化為目標,，繼續(xù)深化和完善人事與激勵約束機制改革,，人力資源管理工作邁出了嶄新的步伐。
(一)合理調(diào)配,、優(yōu)化組合,，認真組織員工隊伍的結構調(diào)整和優(yōu)化。
綜合部個人上半年工作總結篇二
一年來,，在公司領導班子的領導下,，在各部門的大力支持與幫助下，在綜合部全體同志的共同努力下,，綜合部不斷強化服務意識,，提高自身素質和工作質量，緊緊圍繞年初制定的各項工作任務,，積極發(fā)揮其參謀,、協(xié)調(diào)、督查,、服務等職能作用,，較好地完成了年度工作任務。現(xiàn)向各位領導匯報如下：
一,、 有效落實各項工作任務
(一) 提升隊伍素質,，強化人力資源管理
1. 優(yōu)化組織架構,。為了提升公司專業(yè)化運營水平，培育持續(xù)發(fā)展的能力,，增強核心競爭力,，以公司戰(zhàn)略為導向，按照科學的組織機構設計原則,，梳理現(xiàn)有組織架構,、各部門職責和分工界面，解決組織架構現(xiàn)有問題,，確保組織架構充分支撐主要業(yè)務和支持性職能的運作,。
2. 加強職位管理。梳理現(xiàn)有職位分工和職責,，構建統(tǒng)一的,、標準的職位體系和職位庫。
3. 優(yōu)化績效管理體系,。制定《20xx年經(jīng)營績效考核辦法》和《績效管理辦法》,，加強了干部管理和“督辦事項”的考核力度，明確了績效考核管理機構,、考核方法和績效工資核算辦法,，規(guī)范了績效管理工作。對公司業(yè)務管理人員采取“量化績效”,，充分提高員工主動性,、激發(fā)員工活力，力求業(yè)績和員工收入雙提升,，企業(yè)和個人雙贏,。
4. 強化干部管理工作，將日常干部管理及干部履職情況納入績效考核,，提升干部管理水平,。根據(jù)上級要求，對三級以上管理人員分別進行年度,、半年度考核評估,，加強對干部評估的科學性、公平性;持續(xù)提升干部管理水平,，加強干部培訓工作,，力爭打造高水準、高素質的管理隊伍,。
5. 加大培訓力度,。20xx年培訓工作以送培、視頻培訓,、外購培訓,、內(nèi)部培訓為主,，根據(jù)相關單位和廠家邀請參加各類技術,、服務,、管理等培訓。全年共送培60人次,。外購培訓3期共450人次參培,，視頻培訓40場次共150人次參加。參加班組長遠程培訓3人,，內(nèi)部內(nèi)訓師培訓4期,，共750人次參培。
6. 大力推廣崗位競聘,。對8個崗位進行競聘,，秉承公開透明，公正公平的原則,，通過筆試,、面試有9人進入新的工作崗位。
7. 嚴格考勤管理,。每天按時對各部門進行考勤點名,，每月對各部門上報的考勤匯總，審核,。做各類假臺帳,，發(fā)現(xiàn)考勤異常現(xiàn)象及時通報部門,，杜絕隨意請假現(xiàn)象,。
8. 認真做好信息收集工作。核對全體員工基本信息,、驗證學歷,。通過此次核對，修正,、更新,、完善了員工個人基本信息，使人事信息庫更加準確,、完整,。
(二)突出質量和效率，做好行政管理工作
1. 嚴把文字關,。從文件的起草,、審核、審批,、印制,、傳閱,、報送到歸檔，全程均以“嚴”字當頭,，嚴把程序關,、格式關、文字關,，使公司發(fā)文做到了格式統(tǒng)一,、文體規(guī)范、符合標準,，確保了辦文質量,。
2. 加強會議統(tǒng)籌管理。及時了解會議安排,，及時溝通信息,，統(tǒng)籌安排會議。根據(jù)會議安排部署的重要工作,，及時加入督辦事項,，有效提升會議效果和工作效率。
3. 加大督辦力度,。實行分級督辦制度,，緊急事項日日督辦，每周兩次常規(guī)督辦,，每月對比分析督辦情況,，有效提高了公司的工作效率。
4. 嚴控法律風險,。嚴格管控合同審批流程,、審批權限、合作方資質等方面,，及時杜絕合同漏洞,，防范法律風險。加大對采購,、營銷,、倉儲、財務管理等模塊的監(jiān)督檢查力度,，穿越各項管理制度和業(yè)務流程,，檢查控制的有效性，提升經(jīng)營管理的合規(guī)性,。
(三)認真搞好后勤服務,，努力做到保障有力
1. 加強車輛管理。按照車輛管理辦法，加強車輛運行過程中的保險費,、維修費,、停車費的單車審核，尤其是單車燃油費公里數(shù)的核算審核,，有效節(jié)約成本支出,確保公司利益和各項工作順利開展,。
2. 加強固定資產(chǎn)實物管理。做好固定資產(chǎn)盤點工作,，認真梳理各部門固定資產(chǎn),、低值易耗,，回收閑置資產(chǎn)統(tǒng)一分配管理,，報廢資產(chǎn)統(tǒng)一移交總部。
3. 加強辦公用品,、話費管理,。嚴格核查辦公用品和辦公低耗申請，分門別類建立辦公用品臺賬,，把好申購和領用關,，杜絕超標。按照《話費管理辦法》核發(fā)員工話費補貼;按照辦公需求,，及時調(diào)整oa系統(tǒng)權限和辦公電話,。
4. 做好物業(yè)、后勤服務工作,，針對員工工作區(qū)域,、更衣室和休息區(qū)域進行了整體裝修和維護，并在休息區(qū)配備了冰箱,、咖啡機,、微波爐、電視機,、掛燙機等設備,，為員工創(chuàng)造了良好的辦公環(huán)境和休息場所。
5. 嚴抓安全生產(chǎn),。推進安全生產(chǎn)制度化建設,，做好三級安全教育培訓，實現(xiàn)安全隱患層層排查,，認真落實區(qū)公司各項維穩(wěn)部署,，有效保障了公司安全生產(chǎn)無事故。
(四)推進企業(yè)文化建設,，樹立良好形象
1.認真落實教育實踐活動,。結合實際制定深入開展教育實踐活動實施方案，學習群眾路線教育實踐活動學習讀本。召開全體黨員動員大會和“轉變作風提效率,，廉潔健康促發(fā)展”主題的專題支部生活會,，結合“啄木鳥行動”，深入落實實踐活動,。
2.推進廉潔文件建設,。分解領導班子黨風廉政建設責任，簽訂《廉潔從業(yè)承諾書》,，擺放反腐倡廉宣傳海報,、展架，開辟廉潔文化宣傳欄,，發(fā)送反腐倡廉信息,，觀看廉政影片，發(fā)放廉潔教育書籍,，參觀反腐倡廉教育基地,，在分公司內(nèi)部建立起清正、廉潔的價值觀,。
3.營造積極向上的企業(yè)氛圍,。開展企業(yè)文化全員宣貫活動、“求創(chuàng)新,、促發(fā)展”的百日勞動競賽和 “眾人拾柴火焰高”全員營銷活動,，啟動公司“員工關愛互助金”，營造積極向上的企業(yè)文化氛圍,。
二,、 加強內(nèi)部協(xié)調(diào)管理工作
按照公司整體工作部署和要求，圍繞綜合部工作重點,，認真制定部門和每個崗位的年度,、季度和月度工作計劃，把全年工作任務合理分解到每個月和每個崗位,。明確各崗位常規(guī)工作,、重點工作，明確工作職責,、內(nèi)容和要求,，明確工作時限和進程，做到保證重點工作,、規(guī)范常規(guī)工作,，做到有條理地辦理綜合部比較繁雜的工作。同時也以此作為部門績效考核的主要依據(jù),，做好績效管理基礎工作,。
在日常工作中,，主動與員工溝通思想，協(xié)調(diào)指導工作,，發(fā)揮綜合部團隊成員的工作積極性,，鼓勵員工提高自我管理能力和綜合業(yè)務能力，提高工作效率,，抓好對工作的指導,、督促和落實，發(fā)現(xiàn)和解決工作中的困難和問題,，總結工作經(jīng)驗和不足,。
三、 加強自身工作作風建設
在工作,、生活中,，我自覺約束自己，從點滴,、細小之處,，嚴格要求自己,，牢記“兩個務必”,，風清氣正，扎實工作,。堅持堂堂正正做人,，公道正派做事，廉潔自律生活,，盡心盡力工作,，以身作則，言行一致,。
四,、 工作中存在的不足和今后努力的方向
回顧一年來的工作，雖然盡心盡責地做了一些工作,，但工作中還是存在一些問題,。主要表現(xiàn)在：第一，服務質量還不夠高,，辦文,、辦事、辦會工作中有時還不夠細致周到,，在綜合協(xié)調(diào)方面做的也不是十分到位;第二,，公司經(jīng)營壓力較大，頭緒繁多,，而且許多新業(yè)務正在不斷拓展,，對綜合管理部的要求越來越高，工作效率有待進一步提高;第三，工作創(chuàng)新能力還需加強,，不少工作都是根據(jù)領導要求去開展,，主動創(chuàng)新的還比較少;第四，刻苦鉆研,、精益求精的意識還需要不斷的培養(yǎng),。
多年來辦公室工作使我深深的體會到：辦公室工作隨機性、突擊性的任務較多,。要想干好就必須樹立五個意識：一是責任意識,。高質量的工作來源于強烈的事業(yè)心和責任感，責任意識不強,，工作就會出現(xiàn)漏洞,，任務就不可能完成好。二是要有超前意識,，要充分發(fā)揮主觀能動性,，把工作想在前，干在前,，做在前,，在被動中爭取主動，全方位地為領導,、部門搞好服務,。三是進取意識。做辦公室工作就是要增強工作的積極性,、主動性,、創(chuàng)造性，各項工作不能滿足于一般化,，都要爭先創(chuàng)優(yōu),，爭創(chuàng)一流。四是效率意識,。辦公室工作是綜合服務性工作,，提高效率，就是要準確,、迅速,、公正、合理地完成每項任務,，養(yǎng)成高效,、快捷的過硬工作作風。五是全局意識,。辦公室工作必有通盤運籌,，把握大局,，始終站在全局的高度謀大事，想長遠,，堅持在大局下開展工作,，統(tǒng)一調(diào)動力量，集中優(yōu)勢資源,，才能促進整體工作目標的完成,。
20xx年，綜合部將以規(guī)范管理為突破口,，緊緊圍繞建立辦事高效,、運轉協(xié)調(diào)、服務貼心的總目標,，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)溝通,、內(nèi)外兼顧的職能作用，在繁雜瑣雜的工作中真正做到大事誤不了,，小事漏不了,，盡責盡職做好各項工作，不斷提高工作質量和水平,，努力使綜合部成為領導放心,，部門、員工滿意的好參謀,、好助手,。
以上是我個人全年來的工作情況，如有不妥之處請領導和同志們予以批評指正,。
綜合部個人上半年工作總結篇三
20__年是西安分公司工作步入管理正軌、穩(wěn)定發(fā)展的一年,。綜合管理部作為公司的一個重要職能部門,，與分公司共同起步，一起努力,，一同成長,。一年來，在公司領導的大力指導支持與各部門的積極配合下,綜合管理部及時更新觀念,，持續(xù)改進工作方法,，積極配合，突出工作重點,，充分發(fā)揮“組織,、協(xié)調(diào)、服務,、管理”的職能作用,，各項工作有序推進,、成效明顯。現(xiàn)將主要工作情況匯報如下：
一,、工作回顧
(一)理清思路,，理順職責，明確內(nèi)部分工,。
綜合管理部不斷適應分公司發(fā)展需要,，根據(jù)部門職責要求，適時調(diào)整各時期工作重點,，加強內(nèi)部管理,，改進工作思路，理順職責分工,，將綜合管理部工作劃分為行政,、人事、后勤保障三大塊,，同時不斷加強部門員工的業(yè)務培訓,，增強團隊與服務意識，工作穩(wěn)中求細,，逐步形成了“分工明確,、職責分明”的工作格局。
(二)強化自身建設,，規(guī)范內(nèi)部管理,，促進綜合管理工作規(guī)范有序運轉。
綜合協(xié)調(diào),、內(nèi)務管理是綜合管理部工作的重要內(nèi)容,，而規(guī)范內(nèi)部管理，促進分公司各項工作正常有序運轉既是綜合部的職責所在,，也是提高分公司工作效率,，順利完成各項任務的前提。20__年,，我們把內(nèi)部管理擺在突出位置,，不僅日常工作準確到位，而且在原有基礎上又有了一定的提高,。
(三)健全基本規(guī)章制度,，著力規(guī)范工作程序為進一步促進工作向規(guī)范化、程序化,、系統(tǒng)化的方向轉變,，綜合管理部不斷規(guī)范工作的各個細節(jié)，著力規(guī)范各項工作程序,，在原有行政管理制度基礎上重新修訂健全了《人員聘用制度》,、《考勤管理辦法》,、《勞動合同管理辦法》、《工作服管理規(guī)定》,、《員工著裝管理規(guī)定》,、《指紋打卡考勤管理辦法》、《車輛管理辦法》,、《員工宿舍食堂管理辦法》等,，對綜合管理部各項工作的各個環(huán)節(jié)，都提出了明確的規(guī)定和要求,，并適時組織進行制度學習,，促進制度的執(zhí)行落實，進而促進各項常規(guī)性事務的規(guī)范,、高效運轉,。
(四)圍繞中心，扎實做好重點工作
文件檔案管理工作,。指定專人負責分公司文件,、各項資料、人事檔案的保管,、歸檔,、借閱管理工作，對各項資料做到分區(qū)域分項管理,，從便于查詢出發(fā),，做到整齊、清晰,。
辦公用品的管理,。本著“節(jié)約開支、防止浪費,、保障供給”的原則,，從辦公用品采購做起，嚴格按照《辦公用品管理辦法》執(zhí)行,，設置辦公用品賬簿，加強辦公用品申請,、領用的監(jiān)督工作,，大力倡導廣大員工的節(jié)能意識，從日常工作的細節(jié)出發(fā),，強調(diào)對辦公用品的重復利用,，杜絕鋪張浪費現(xiàn)象的發(fā)生。
后勤服務保障工作,。后勤服務工作包括了食堂和宿舍兩方面,，這也是與員工息息相關的兩方面,。有力的后勤保障制度是為分公司順利開展工作的堅強后盾。一年來,，員工數(shù)量不斷增長變化,，食堂用餐我們提前規(guī)劃，常與食堂工作人員溝通,，了解員工對飲食方面的意見,，提出食堂改善建議，為減輕食堂工作人員工作負擔,，使員工就餐正常有序,，采用了打卡就餐方式;員工宿舍方面，定期組織檢查員工宿舍,，完善宿舍水電等配套設施,，及時配備床具等生活設施。以宿舍為單位,，指定專門的宿舍管理員,，努力為員工提供周到、細致的后勤服務,。員工活動方面,。
二、綜合管理部還存在以下幾個方面的問題：
1,、責任意識有待加強,，對部分關系到員工切身利益的工作進展滯后，如員工食堂,、宿舍管理還需加強等;
2,、工作思路有待進一步拓寬;
3、細節(jié)意識和綜合服務意識還需強化;
4,、員工活動較少,。
三、為此,，本部門明年工作思路做如下安排：
1,、開展員工組織活動，積極推進企業(yè)文化活動
綜合管理部相關人員應根據(jù)各自職責,，按分公司安排,、結合本地實際情況，擬出20__年員工活動計劃,。各項工作要開展相關活動并保留活動文字記錄和準確統(tǒng)計數(shù)據(jù),。特別是在一些相關節(jié)日應開展相應的階段性突擊活動，豐富員工的業(yè)余文化生活,，進一步推動企業(yè)文化建設,，加強企業(yè)凝聚力,。
2、增強服務意識,、提高工作能力
對員工反映的問題及時解決,，未能解決的問題及時跟進、實時上報,、盡快解決,。對領導交辦的事情準確、準時完成并建立完善的反饋制度,，讓領導及時了解任務完成程度,。
3、努力做好各項后勤服務工作努力當好員工生活貼心人的角色,，讓員工有歸屬感,，能夠最大限度的發(fā)揮自己的工作熱情。熱情接待員工問詢,、及時解決員工各項生活困難,、時刻關注員工思想情緒波動，努力營造和諧向上的工作氛圍,。加強對分公司各種物品的科學規(guī)范管理;加大對辦公費用使用的控制力度,，嚴格使用程序，完善監(jiān)督體系,。對一些易耗品提前計劃,、及時補充，保證分公司各項工作正常平穩(wěn)開展,。
20__年綜合部的各項工作在分公司領導的指導下取得了一些成績,，但離領導要求還有一定的差距，我部門將不斷地總結經(jīng)驗,，加強學習,，更新觀念，提高各方面的工作能力和管理水平,。緊緊圍繞分公司的中心工作,，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態(tài)度,，積極創(chuàng)新,。
綜合部個人上半年工作總結篇四
一年來，在上級的領導和各部門的大力支持與幫助下,，在綜合部全體同事的共同努力下，不斷強化服務意識,，提高自身素質和工作質量,，緊緊圍繞年初制定的各項工作任務,，積極發(fā)揮其參謀、內(nèi)外協(xié)調(diào),、質量督查,、問題跟蹤調(diào)查等職能作用，較好地完成了年度工作任務?，F(xiàn)將我所做的工作向各位領導和同事匯報如下：
一,、 年度計劃工作任務的推進及開展情況
(一) 降本增效，強化人力資源管理
20__年人工成本占經(jīng)營收入的 %,。(實際收入 萬元)
1,、積極與綿陽幾家星級酒店人力資源負責人溝通，就年初在人力成本控制方面采取的一些好的做法進行了交流借鑒,，并結合酒店現(xiàn)狀與各部門管理人員交換意見,，逐一從崗位設臵、人員配臵,、工作量的飽和度進行過濾,、梳理，找到能夠擠壓的空間,，針對個別崗位的人力配臵及工作量不飽和的問題提出了跨部門整合的工作思路,，并將前期摸底的情況作為崗位整合的參考數(shù)據(jù)，實現(xiàn)酒店編制人數(shù)由___人調(diào)整為___人,，減少編制___人,，大大節(jié)約了人力成本，提高了崗位工作的飽和度,，較20__年相比節(jié)約人工成本__多萬元,。
2、按酒店定員,、定編,、定崗及崗位整合的要求與總務部進行宿舍物資交接和宿舍管理員崗位調(diào)整;同時減少行政崗位員工2人，進一步降低了人力成本,。
3,、通過人才招聘市場、網(wǎng)絡招聘渠道,，全年共招聘新進員工__人,，月平均新入職員工人數(shù)為__人;全年離職人數(shù)___人，全年期流動率為2.99%,。員工離職原因占前三位的是：自身發(fā)展67人,，占比例51.47%;其他10人，占比例8.17%;家庭原因9人，占比例5.26%,。
4,、加強校企合作。與___大學,、財經(jīng)學校,、中醫(yī)藥大學協(xié)商，接收三批次實習生在崗實習共__人,。
5,、針對酒店經(jīng)營忙閑不均的現(xiàn)象，外援需求量較大,，及時對綿陽幾家星級酒店和社會高端餐飲幫忙補貼情況摸底,，結合酒店現(xiàn)狀擬訂相應補貼措施，進一步改善和提高了外援幫忙補位綜合能力,。
6,、社保繳納情況。全年新增購買社保__人,，全年單位繳費共增___元;按市社保局文件要求,，根據(jù)20__年省平工資調(diào)整了失業(yè)保險新基數(shù)，新基數(shù)較去年基數(shù)上漲了__%,，全年失保費用增加____元,。
7、全年培訓圍繞夯實基礎,，練好基本功,，共開展培訓32批次，參訓人員累計達___人,。除了常規(guī)的新員工培訓,、英語培訓、部門月度培訓以外,，還結合酒店實際情況開展了文明禮貌主題月活動,、餐飲技能交叉培訓、服務意識培訓,、普通話培訓,、自選興趣班培訓、訓導員專項培訓及管理人員外訓交流分享等,，進一步夯實了服務的基礎,，服務質量得到逐步提高，確保了酒店服務質量和品質,。
(二)黨的群眾路線教育實踐活動開展情況,。
1.宣傳動員部署,。集團公司黨委和文旅集團3月份開展黨群教育活動動員會后，酒店立即召開了黨群教育活動動員會,，并進行了黨群教育工作安排部署,，成立了黨群教育領導小組，由我擔任辦公室主任,，結合酒店實際制定了黨群教育活動方案。
2.加強學習,，統(tǒng)一黨員干部思想認識,。根據(jù)群教活動方案部署，購買了黨群教育干部讀本,、系列重要講話讀本,、關于黨群教育活動論述摘編等通過集中組織和分散自學等方式，撰寫學習心得,，進一步增強黨員干部思想認識;同時還集中組織觀看了《蘇聯(lián)亡黨亡國20祭》《雷鋒在1958》電影蘭輝,、張勇事跡等，通過身邊的事教育身邊的人,，營造了較為濃厚的學習氛圍,。
3.廣泛征求群眾意見，認真對照“四風”自查整改,，撰寫班子整改材料,，開好班子民主生活和黨組織生活會。征求群眾意見或建議100條,，經(jīng)過梳理羅列上報集團59條,，并制定整改計劃和整改清單，截止12月30日已經(jīng)按計劃基本整改到位,，并將整改情況及時上報集團黨群部,。
4.轉變工作作風，密切服務群眾最后一公里,。轉變工作作風,，密切聯(lián)系群眾，服務群眾最后一公里,。在酒店黨的群眾路線教育實踐活動工作中,，我作為黨群辦公室主任，除積極按照酒店領導班子的要求開展黨群活動外,，還廣泛收集員工意見或建議,，對員工反應強烈的問題制定限期整改計劃，并跟進協(xié)調(diào)落實了員工宿舍房頂長期漏水問題的處理,，全部更換彩鋼屋頂;個別寢室衛(wèi)生間返潮漏水,，進行了專業(yè)防水處理;宿舍鼠害防治,，客房邀請請了專業(yè)的“四害”防治公司滅鼠和擺放粘鼠板，收到顯著效果;夜班乘車難的問題與公交司負責人溝通調(diào),，最終達成協(xié)議,，切實解決了夜班員工乘車難的問題，節(jié)約了酒店車輛運行成本;針對員工反應菜品質量與平時不一樣的問題,，我不定期到現(xiàn)場檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并通過微信及時通報檢查情況,，飯菜質量得到逐步提高,，并定期進行食堂滿意度調(diào)查，員工滿意率保持在90%以上,。
5.建章立制,，立改立行立廢。按照黨的群眾路線教育活動要求,，新建《黨風廉政建設責任制度》《領導班子中心組學習制度》《領導班子聯(lián)系點制度》《領導班子議事決策制度》等6個制度;完善《領導人員職務消費管理辦法》《公務用車管理制度》《公務出差管理規(guī)定》《會議管理規(guī)定》《接待工作管理規(guī)定》等7個制度,。建立或完善制度13個，健全了以制度管人,，制度管事的工作機制,。
6.認真開展領導干部和中層以上管理人員拒收紅包禮金和庸懶散浮拖專項整治活動。按照集團黨委要求,，酒店成立了領導班子拒收紅包禮金和庸懶散浮拖專項整治領導小組,，我兼任辦公室主任，結合酒店實際制定了專項整治活動方案,，集中傳達學習集團黨委關于領導班子拒收紅包禮金和關于開展庸懶散浮拖專項整治活動文件,。酒店領導班子和中層以上管理人員作出拒收紅包禮金書面承諾;對照關于開展庸懶散浮拖整治方案，制定了領導班子整改計劃和清單,，并將整改情況及時上報集團黨群部,，酒店中層以上管理人員進行了工作期間動態(tài)公示，接受群眾監(jiān)督,。
(三)質量管理工作開展方面
牽頭酒店的質量管理監(jiān)督工作,，通過周報及時反映酒店的質量管理情況，全年編輯質檢周報__期,，早餐抽查___次,，糾正不同問題__次，餐前餐中檢查___次,，糾正不同問題__次;ok房抽查___間,，糾正不同問題__次，違紀處罰__人/次,。收到賓客書面表揚信___封,，其中餐飲部__封,、銷售部_封、客房部__封,、安全部_封,、綜合部_封。服務質量總體趨于平穩(wěn),，大堂副理處理賓客投訴60多起,，其中服務質量方面的投訴48起，占投訴總量的70%左右;產(chǎn)品特色不鮮明,，設施設備方面問題比較突出,，初步原因分析：20__年至今已經(jīng)五年，設備老化問題趨勢嚴峻,，酒店需要考慮整體進行維修，才能夠逐步解決設備方面的突出問題,。夯實服務基礎培訓,，加快設備的改造維修，只有從軟硬件方面著手改進,，才能夠逐步提升酒店整體服務和產(chǎn)品質量,，從而進一步提高賓客的滿意度。
一是質量管理工作的檢查方式的改進,。以“抓服務質量,，促品質提升”為抓手。結合各部門工作特點,，本著幫助部門發(fā)現(xiàn)問題和糾偏為出發(fā)點和落腳點,，不斷改進質檢方式和提高周報質量，通過質檢工作內(nèi)容深化和檢查方式創(chuàng)新,，在原來質檢的基礎上,，日常質檢例外，周質檢確立1-2個部門作為檢查側重點,，對照《質檢細則》逐條進行,，效果較以往有明顯的變化，月質檢以部門經(jīng)理為檢查成員,，對當月行政例會重點工作和專項工作的執(zhí)行落實情況進行綜合性檢查,，及時將結果在當期周報上通報，并不斷地完善和提高周報質量,，從4月份開始周報增加了一些酒店同行業(yè)的經(jīng)典案例分析,，以案例分析來豐富周報的內(nèi)容和增加周報的可讀性，通過案例分析來幫助部門管理,，提高服務質量,，促進品質提升,。二是結合部門各崗位實際制定了“微笑待人.和諧工作”的活動主題,。將抓服務質量，促品質提升的總要求貫徹到底,，結合部門各崗位的工作實際開展“微笑待人和諧工作” 主題活動，進一步提高綜合協(xié)調(diào),、改進工作方式,，提高質檢效率、勞資政策咨詢,、培訓需求服務,、后勤管理服務等。(1)把“微笑待人和諧工作”主題活動列入重要議事日程,，確?；顒佑薪M織、有安排,、有部署,、有保障、有總結,、有分析,、有改進措施。
(2)力求工作創(chuàng)新,。在開展主題活動過程中,，與當前黨的群眾路線教育實踐活動緊密結合起來，與解決工作中的重點,、難點問題和員工關心的具體問題結合起來,，力求工作方式方法創(chuàng)新，不斷提升服務質量,，把“微笑待人和諧工作”形成常態(tài)化,。(3)充分利用酒店現(xiàn)有資源和平臺，采取多種形式,，做好“微笑待人和諧工作”主題活動宣傳,，營造良好氛圍。通過“微笑待人.和諧工作”的活動的開展,，各級員工的心態(tài)和工作狀有明顯的變化,，工作效率得到進一步提高。三是持續(xù)關注網(wǎng)絡評價,。 1-12月份關注到攜程網(wǎng),、藝龍網(wǎng)、去那兒網(wǎng)等,，客人留言242條,，其中正面評價212條,，中評19條，11條差評,。好評率達到88%,。其中客人分別在好評和中評里反映設施設備陳舊13條，地點偏遠5條,，早餐一般待改進8條,。負面評價中，有4條涉及酒店服務;4條對酒店早餐不滿;3條認為酒店的設施設備存在問題,。如體重秤無法使用,，花灑頭太高，中央空調(diào)太熱,、空調(diào)開啟不及時等,，大堂副理均及時知會部門跟進整改落實，并予以正面回復,。四是拾金不昧,。全年員工拾到客人手機5部、現(xiàn)金5200余元,、i pad平板電腦1個、奧迪車鑰匙1套,、銀行卡若干張等,，大堂副理通過多種途徑將物品及時歸還客人，得到賓客的一致好評,。五是客遺物管理,。全年大堂副理收到客房及各區(qū)域客遺用品共計610件(現(xiàn)金48000余元)，其中貴重物品(包括9塊手表,、1個筆記本電腦,、1個平板電腦、12部手機以及蟲草,、玉佛,、手串、客人證件等若干)共30余件,，客人已經(jīng)按酒店《客遺物處理程序》領取110件,，入庫或丟棄低值物品358件。
(四)“真情服務”活動推進落實情況
酒店“真情服務”活動開展近三年以來,，感動賓客事跡層出不窮,，員工的工作熱情激情高漲，個性化服務越來越突出,。為將“真情服務,，感動賓客”事跡永遠傳承,，感染更多的員工自覺自愿地主動為客人提供驚喜加滿意服務，創(chuàng)造更多的服務亮點,。為進一步鼓勵員工的工作激情,，今年再次梳理完善了獎項內(nèi)容，拓寬了獲獎的信息渠道和方式,，征集各部門對真情服務徽章兌換獎品的意見和員工的需求,，不斷改進和調(diào)整了獎項設臵的合理性和科學性，使“真情服務,，感動賓客”活動更加具特點和人性化,。
(五)創(chuàng)建工作開展和落實情況
1、按照市文明委文件要求,，12月5日是第__個“國際志愿者日”組織酒店8名員工參加“保護母親河志愿服務”活動,，增強了母親河保護意識。
2,、根據(jù)市旅游局的文件精神和集團公司創(chuàng)建辦要求,，結合酒店創(chuàng)建工作情況，開展了創(chuàng)建自查整改工作12次,，通過led屏進行文明城市測評體系核心價值觀內(nèi)容宣傳,，整理文明城市建設創(chuàng)建知識內(nèi)容，作為各部門員工的應知應會,，并按照測評標準開展相應的檢查工作,。同時清理了員工兩證辦理情況(健康證、合格證)均符合要求,。經(jīng)市文明辦和集團創(chuàng)建到店檢查,，重點對7月29日全市創(chuàng)建會議精神的貫徹落實情況及核心價值觀招貼畫宣傳氛圍及創(chuàng)建檔案進行了檢查，總體評價滿意,，創(chuàng)建工作得到進一步的鞏固和落實,。酒店全年的創(chuàng)建工作保持在97分以上。
(六)外租部門管理
1.租戶情況,。酒店現(xiàn)有外租戶__戶,。
2.收入情況。20__年合同或協(xié)議金額___元,。
外租納入酒店統(tǒng)一管理,，從服務規(guī)范、產(chǎn)品質量,、服務質量監(jiān)管,、安全消防、能耗管理等，嚴格執(zhí)行酒店的規(guī)章制度,，全年運行正常,。
3.關注員工食堂、員工宿舍情況,，征詢員工意見或建議4次,，跟進解決員工最關心最直接的問題，飯菜質量,、菜品味道,、飯菜保溫、宿舍屋頂漏水,、宿舍鼠害防治,、無線網(wǎng)絡等，除網(wǎng)絡問題未徹底解決外,，其它都一一逐步得到整改,。
(七)推進企業(yè)文化建設，樹立良好形象
1,、組織員工開展了“春節(jié)團拜,、三八節(jié)”等趣味活動，進一步增強了員工的凝聚力,，豐富了企業(yè)文化內(nèi)容,。
2、結合酒店經(jīng)營情況,，分階段撰稿及時反映酒店經(jīng)營動態(tài)和員工個性化服務亮點,。出刊《__新韻》3期和宣傳欄4期，向員工和客人展示酒店重要活動和接待,、員工心聲、學習培訓,、涌現(xiàn)的先進個人和班組等,，為樹立酒店良好的對外形象起到了應有的作用，同時激發(fā)員工積極向上的工作熱情,，營造了健康和諧的企業(yè)文化氛圍,。
3、根據(jù)酒店“真情服務”活動開展情況,，發(fā)揮正能量及時更換員工食堂櫥窗信息,，真情服務徽章宣傳板，展示酒店店刊,、新員工介紹,、每周質量管理周報等，使員工及時了解酒店信息,。
二,、20__年工作亮點
1,、拓寬和創(chuàng)新使用外援方式，有效緩解餐飲婚壽宴人力不足的壓力,。根據(jù)國慶節(jié)婚宴預訂情況和餐飲人力需求,，嘗試性地進行了“國慶”長假兼職服務人員招募，并與大學學生會溝通銜接達成共識,，前往學校開展了現(xiàn)場兼職服務員招募,，效果超出預期，并針對報名登記入冊的學生通過篩選后安排培訓老師進行前期基礎培訓和到店熟悉環(huán)境,，進一步穩(wěn)定和緩解了國慶長假服務人員不足的問題,。大幅節(jié)約或降低了法定假日用工成本，為后期周六周末婚壽宴服務人員不足,，奠定了補位基礎,，全年協(xié)調(diào)內(nèi)部參與餐飲婚壽宴幫忙補位近800人/次，協(xié)調(diào)大學生參與餐飲幫忙補位近600人/次,。
2,、經(jīng)過與公交司相關負責人溝通協(xié)調(diào)，最終達成協(xié)議于在5月份塵埃落地,，確保每晚末班車從酒店發(fā)車,，節(jié)約了夜班車輛的運行費用，極大地方便了顧客和酒店員工上下班乘車需求,。
三,、加強內(nèi)部協(xié)調(diào)管理工作
按照酒店整體工作部署和要求，圍繞綜合部工作重點,，認真制定部門和每個崗位的年度,、季度和月度工作計劃，把全年工作任務合理分解到每個月和每個崗位,。明確各崗位常規(guī)工作,、重點工作，明確工作職責,、內(nèi)容和要求,，明確工作時限和進程，做到保證重點工作,、規(guī)范常規(guī)工作,，做到有條理地處理綜合部比較繁雜的工作事務。同時也以此作為部門績效考核的主要依據(jù),，完善績效管理基礎工作,。
在日常工作中，主動與員工溝通思想，協(xié)調(diào)指導工作,，發(fā)揮綜合部團隊成員的工作積極性,，鼓勵員工提高自我管理能力和綜合業(yè)務能力，提高工作效率,，抓好對工作的指導,、督促和落實，發(fā)現(xiàn)和解決工作中的困難和問題,，總結工作經(jīng)驗和不足,。
四、加強自身工作作風建設
在工作,、生活中,，加強自我約束，從點滴,、細小之處著手,，嚴格要求自己，牢記“兩個務必”,，風清氣正,，扎實工作。堅持堂堂正正做人,，公道正派做事,，廉潔自律生活，盡心盡力工作,，以身作則,，言行一致。
五,、工作中存在的不足和今后努力的方向
回顧一年來的工作,，雖然盡心盡責地做了一些工作，但工作中還是存在一些問題,。主要表現(xiàn)在：第一,，擬寫能力和水平不高，主要在工作思維方式和公文擬寫方面還存在不足,，需要加強這方面的學習和提高;第二，部門績效考核指揮棒發(fā)揮作用不強,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力不足;第三,，工作創(chuàng)新能力還需加強，不少工作都是根據(jù)領導要求去開展,，主動創(chuàng)新的還比較少;第四,，刻苦鉆研、精益求精的意識不夠，還需要不斷的培養(yǎng);第五,，政策和法規(guī)方面知識欠缺,，理論水平不夠。
兩年來辦公室工作使我深深的體會到：工作隨機性,、突擊性的事務多,，尤其是集團公司相關部門事務性工作繁多，要想干好就必須樹立五個意識：一是責任意識,。高質量的工作來源于強烈的事業(yè)心和責任感,，責任意識不強，工作就會出現(xiàn)漏洞,，任務就不可能完成好,。二是要有超前意識，要充分發(fā)揮主觀能動性,，把工作想在前,，干在前，做在前,，在被動中爭取主動,，才能夠減少工作中的紕漏。三是進取意識,。綜合部的工作就是要增強工作的積極性,、主動性、創(chuàng)造性,，各項工作不能滿足于一般化,，要力爭最好。四是效率意識,。綜合部工作是綜合服務性工作,，提高效率，就是要準確,、迅速,、公正、合理地完成每項工作,，養(yǎng)成高效,、快捷的過硬工作作風。五是全局意識,。綜合部工作必有通盤運籌,，把握大局，始終站在全局的高度謀事,，想事,，堅持在大局下開展工作,，統(tǒng)一調(diào)動力量，集中優(yōu)勢資源,，才能促進整體工作目標的完成,。
20__年，將以規(guī)范質量管理為突破口,，緊緊圍繞建立辦事高效,、運轉協(xié)調(diào)、統(tǒng)一思想,，牢固樹立二線為一線服務的總目標,，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)溝通、內(nèi)外兼顧,、質量監(jiān)督檢查,、幫助部門糾偏的職能作用，在繁雜瑣碎的工作中真正做到大事誤不了,，小事漏不了,，盡責盡職做好各項工作，不斷提高工作質量和水平,，努力使綜合部成為店級領導放心,，部門、員工滿意的好參謀,、好助手,。
以上是我個人全年來的工作情況，如有不妥之處請領導和同事們予以批評指正!
綜合部個人上半年工作總結篇五
20__年,，綜合管理部在公司領導班子的正確領導和各部室的大力支持下,，緊緊圍繞公司的中心工作，內(nèi)練本領,，外樹形象,，不斷提升工作理念，突出工作重點,，努力增強工作主動性和創(chuàng)造性,，充分發(fā)揮了綜合部“參謀、組織,、協(xié)調(diào),、服務”的職能作用，精心協(xié)調(diào)各部門關系,，克服各種困難,，認真落實上級領導布置的各項工作，努力推動各項工作朝著既定目標邁進?，F(xiàn)將主要工作情況匯報如下：
一,、加強溝通協(xié)調(diào)，注重團結協(xié)作,，營造了良好內(nèi)外部工作環(huán)境
綜合部是承上啟下,、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外,、溝通四方的樞紐,，綜合部工作無小事，事事處處都代表著公司的形象,。公司始終把加強綜合協(xié)調(diào)作為發(fā)揮綜合部職能的關鍵點來抓,，切實加強了溝通協(xié)調(diào)工作，完成領導交辦的其他工作任務,。協(xié)助董事長完成了董事會籌備和資料整理等相關工作;協(xié)助財務部完善了經(jīng)費審批程序文件,，對招待物品、辦公用品經(jīng)費,、差旅費,、招待費、車輛維修保養(yǎng)等加強了規(guī)范管理,，同時,，配合完成上級主管單位的各項審計工作，并提供相關審計材料;協(xié)助銷售部完成一期二批房源的團購與開盤活動的籌備與后勤保障工作等等,。
總之,，我們在過去的工作中取得了一些成績，但與公司領導的要求相比,，與兄弟部門相比,，仍存在一些不足。首先表現(xiàn)在服務意識不足,。綜合部的基本職能為“參與政務,，做好服務”，全面履行公司的后勤保障責任是綜合部的重要職責之一,。綜合部在“想多于做”方面做得還不夠,，全局觀念、服務意識,、服務水平有待進一步增強,。其次，統(tǒng)籌能力不強,。綜合部事務瑣碎繁雜,，在人員的統(tǒng)籌調(diào)配能力方面還不強，一些工作的協(xié)調(diào)不是十分周全,，直接影響了整個綜合部的工作效率的提高,，導致人浮于事的現(xiàn)象好時有出現(xiàn),，有的忙的廢寢忘食，有的閑的慵懶無聊,，不但影響了士氣,，而且降低了工作效率。第三,，工作程序還不夠規(guī)范,。各項管理流程還不完善，內(nèi)部管理有待進一步加強,。第四,，創(chuàng)新能力不強。從意識上對總辦的參謀助手作用認識不夠,，缺乏工作主動性和進取精神,，主要是做日常性、事務性工作和領導交辦的任務,，對于領導未安排部署的工作缺乏主動性,，預見性和前瞻性有待提高。我們決心在今后的工作中,，繼續(xù)戒驕戒躁,，發(fā)揚團結務實、開拓進取的精神,，扎實工作,，搞好服務，努力把綜合部工作不斷推向新水平,。
20__年度工作計劃
20__年度是公司發(fā)展建設的關鍵性一年,，對公司夯實基礎做大做強，健康可持續(xù)發(fā)展來說至關重要,。因此,，20__年綜合部將按照公司的總體要求，在抓好日常工作的同時,，有目標,、有重點地開展好以下工作：
一是強化內(nèi)部管理，繼續(xù)完善各項管理制度,。繼續(xù)修訂完善公司內(nèi)部車輛管理暫行辦法,、公司辦公行為規(guī)范，并下發(fā)執(zhí)行,。嚴格執(zhí)行綜合部各項管理流程,，加強對公司各種物品的科學規(guī)范管理，加大對辦公費用使用的控制力度,，規(guī)范工作程序,，促進各項工作的順利開展,。
二是加強政治業(yè)務學習，努力提高服務質量,。進一步加強部門人員業(yè)務技能與政治思想學習,，不斷提高文字綜合水平，加強對公司領導班子意圖的了解和掌握,，不斷提煉、充實,、系統(tǒng)歸納,，更好的承載領導的管理思想，促使公司管理理念,、管理思路更加明確,。同時，認真做好日常事務工作,，進一步改善服務態(tài)度,，不斷提高服務質量。
三是做好綜合協(xié)助,、協(xié)調(diào)工作,，處理好與領導和同事的關系，確保公司的政令暢通,。加強與上級直管部門,、地方政府之間的工作溝通和協(xié)調(diào)，及時了解上級工作動態(tài)和要求,，積極爭取上級支持;加強公司與各部室之間的溝通協(xié)調(diào),，逐步規(guī)范會議制度，推行督查督辦制度;加強各部室之間的協(xié)調(diào),，形成合力,，營造團結向上的工作氛圍，使部門的職能得到充分的發(fā)揮,。
四是當好參謀助手,，服務公司領導決策。進一步增強工作策劃意識,、提高策劃能力,，對于關系公司發(fā)展和穩(wěn)定的重要問題積極思考、大膽進言,、主動出謀劃策,，抓好督查督辦工作，抓好落實,，發(fā)揮好參謀助手作用,。
五是配合黨群,、紀檢監(jiān)察部門做好黨務紀檢工作，完成集團下發(fā)的相關工作指標,，確保公司全年工作目標的實現(xiàn),。
六是協(xié)助董事長做好董事會各項工作，對公司布置的重點工作加強跟蹤協(xié)調(diào),、催辦,、反饋，確保公司重點工作有布置,、有檢查,、有落實、有反饋,。同時,，認真完成領導安排的其它工作任務。
綜合部個人上半年工作總結篇六
現(xiàn)將20__年辦公室工作總結如下
一,、 日常主要工作
1,、加強部門管理，落實崗位責任,。
2,、規(guī)范辦事程序，不斷提高工作質量和效率,。
3,、認真做好綜合辦公室的文件整理、歸檔工作,。做好相關文件的收,、發(fā)、登記,、分發(fā)及督辦工作,，并認真做好文件資料的整理，存檔,，促使文件資料管理逐步實現(xiàn)規(guī)范化,、制度化，確保文件及時,、準確,、安全、有效地傳遞,。
4,、認真搞好后勤服務，為職工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
一是做好辦公用品的購置和發(fā)放,，及時申報采購所需辦公用品,，保證公司正常辦公需要的基礎上,，嚴格控制經(jīng)費支出,，防止鋪張浪費。二是認真做好車輛的使用和管理,，充分保障了公司公務用車,。
5、逐步健全公司規(guī)章制度,，梳理工作流程,。制定員工招聘、入職,、轉正、請假,、加薪,、培訓、調(diào)崗,、離職等流程和相關規(guī)定,，使人事的管理活動日趨規(guī)范，為今后公司向人力資源管理活動過度做好前期的準備和鋪墊工作,。初步建立起我公司人事管理活動的基本制度,，使人事管理適應公司管理活動，為公司的管理提供支撐和資源,。在公司制度規(guī)范化方面,，一方面著手建立健全公司管理的相關制度，另一方面加大制度的推行和執(zhí)行力度,，扭轉公司員工以前不按制度辦事的工作習慣,，培訓和培養(yǎng)員工依規(guī)行事的工作作風。強化員工對工作流程的學習和理解,。
我們注重與各部室,、車間的信息共享和協(xié)作配合。通過發(fā)揮部室整體職能,，保證了生產(chǎn)管理活動的順利進行,。通過與生產(chǎn)部的相互協(xié)作，及時將生產(chǎn)物資采購回來為生產(chǎn)提供了保障;通過與財務部的相互協(xié)作,，順利完成了款項的支付工作,。
二、存在的問題
一年來，辦公室在集團公司領導的指導和大力支持下盡己所能,，積極努力地做好本職工作,，但對照部門職能要求以及公司領導的期望，整個工作離責任目標要求和公司工作要求還存在一定的差距,?；仡?0__年的工作，感受頗多,，工作中遇到到了一些問題,，也看到了存在的不足，主要表現(xiàn)及原因如下：
1,、現(xiàn)有的工作人員處理起公司多,、雜的日常事務來比較費時間，因而沒有更多的精力去處理其他事務,，難免會顧此失彼,，造成有些該處理的事情未能及時處理，有些該辦好的事情只能基本完成,。
2,、在執(zhí)行制度和日常管理中，工作協(xié)調(diào)有時比較被動,。
3,、沒有形成一種完善的績效考核機制，在后期需要進一步進行探索,，修改,，根據(jù)公司的不同發(fā)展階段進行適當調(diào)整，進一步完善獎罰機制,，用多種的獎勵方式提高績效考核的時效性,。逐步完善考核制度，建立科學,、規(guī)范,、適用的激勵約束制度。
現(xiàn)將20__年工作計劃匯報如下
1,、加強內(nèi)部溝通
2,、加大制度監(jiān)督執(zhí)行力度
綜合辦公室將根據(jù)公司工作實際需要，制定相應制度執(zhí)行情況反饋表,，并時時跟蹤,，對相關制度進行修改、完善,，使其更加符合公司工作實際的需要,。
3、完善績效考核制度，使之更有序進行
做為20__年主要工作任務之一,，其目的就是通過完善績效評價體系,，達到績效考核應有效果，實現(xiàn)績效考核的根本目的,?？冃Э己斯ぷ鞯母灸康牟皇菫榱颂幜P未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質,，建立公平的競爭機制,，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責任心,，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善,，從而推進企業(yè)的發(fā)展并持之以恒地貫徹和運行。
4,、完善20__年各類物品的采購工作
走向市場,，了解市場行情做好采價準備，對所有采購物品要嚴把質量關,，設備,、工具類一定要做好售后維修保養(yǎng)，積極聽取相關專業(yè)人士對所購物品及采購工作所提出的良好建議意見,。
5、完成日常人力資源招聘與配置
首先保證滿足公司各崗位需求,，然后在考慮人才儲備,，實現(xiàn)梯隊建設 。
6,、建立健全人事管理的各項規(guī)范及管理制度
7,、建立以人為本的企業(yè)文化。營造相互尊重,、相互信任的氛圍,、維持健康的勞動關系，不斷保持員工與管理人員之間的溝通,，針對員工的建議和投訴提出合理化建議,。
觀念變、天地寬,，我感覺到20__年度的工作不論是在服務水平還是在工作觀念方面都有了新的提高和進步,，與20__年相比實現(xiàn)了大的跨越。在以后的工作中,，我們將更加積極主動地開展好溝通協(xié)調(diào)工作,，使綜合部的職能的發(fā)揮更加主動、更為超前。
綜合部個人上半年工作總結篇七
一,、人力資源
(一)招聘方面：今年的招聘壓力比較大,，各行各業(yè)都在處于一個用工緊張的階段，由于今年社會工資漲幅較高,，現(xiàn)在招聘與以往相比有一定的困難,，自我入職以來，招聘入職的新員工有30人,，離職員工16人,，目前員工總數(shù)為75人，比二月份增加15人,。針對崗位不同,，采取不同的招聘方式，以網(wǎng)絡招聘為主,，一般銷售,、銷售助理、技術人員,、管理人員以51job和智聯(lián)招聘為主,，生產(chǎn)工人采取到職介中心、熟人介紹,、張貼招聘信息等方式進行,。在一些免費的招聘網(wǎng)站也長期發(fā)布公司的招聘信息。
(二)績效考核方面：將銷售部績效考核與李總一起,，在原基礎上做進一步的修改完善,，并將銷售助理的考核標準制定，從3月份開始執(zhí)行,，在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)了一些問題,，經(jīng)過再次修改，5月份銷售考核制度存在的問題進行解決,，并嚴格執(zhí)行,。將入職登記表、應聘表,、離職表等入職離職表格完善,，增加必要的內(nèi)容，這樣對員工的個人信息登記更加完善,。
(三)檔案管理方面：將員工的所有檔案分類管理,，每個人建立一個檔案袋，從入職開始到離職,，員工的所有資料都完整存檔,，有利于對每個人的檔案進行查詢,、補充。目前檔案資料包括：員工簡歷,、應聘表,、入職登記表、學歷證復印件,、身份證復印件,、其它資格證書復印件、轉正申請表,、考核表,、勞動合同、保密協(xié)議,、社保協(xié)議,、培訓協(xié)議、面談記錄,、獎懲申請單,、調(diào)薪單等。
(四)薪酬,、勞資方面：每個月按要求將員工工資核算清楚,，交由財務部進行核對，2,、3月份由于剛接觸我公司的核算方法,，所以出了很多錯誤，4,、5月份已經(jīng)對以前不清楚的地方了解清楚,，到目前位置，工資核算方法已經(jīng)全部掌握,。對新入職的員工及時簽訂勞動合同,，并將個人那份發(fā)放到本人手中(之前有一部分員工的勞動合同個人沒有領取,，不符合國家法律規(guī)定),，對到期的勞動合同及時進行續(xù)簽。
(五)社保方面：到目前為止共計社保增員24人,，減員6人,，醫(yī)院變更1人，6月份公司上社保人員共計41人;比二月份增加17人;3月份將社保繳費基數(shù)進行了核定;每月按時打印月報;領取醫(yī)保存折4張,。
(六)培訓方面：安排新入職員工進行產(chǎn)品知識培訓,，并考試，考試結果作為試用期考核的依據(jù),，并存檔,。
二,、行政辦公室
1、做好iso9001：x質量管理體系運行情況的跟蹤,，確保體系在企業(yè)中的有效運行：并在今年4月份,，安排了質量管理體系內(nèi)審工作，在對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的一般不符合項,，進行認真整改,，現(xiàn)已全部符合體系文件要求。
2,、購置綜合部辦公家具,。
3、購買辦公電腦共計：10臺,，分別用在銷售部和技術部,。
4、增加一條寬帶,，將網(wǎng)絡重新布置,，提高了上網(wǎng)速度。
5,、參與crm管理軟件的購買并實施,。
6、協(xié)助技術部做好老外的接待工作,。
下半年工作計劃：
入職公司4個月以來,，對公司的管理模式、銷售模式有了深入的了解,，下半年主要工作計劃：
1,、將各規(guī)章制度進行完善，出臺員工手冊,。
2,、加強對新員工入職的培訓，包括制度及產(chǎn)品知識培訓;對老員工也要不定期的進行考核;安排公司管理層人員進行管理方面的培訓,，但需要有一定的培訓費用,。
3、開發(fā)多種招聘渠道,，盡努力滿足公司的人員需求,，與獵頭公司合作招聘公司的高管人員。
4,、將各部門,、各崗位的崗位說明說修改完善，并統(tǒng)一培訓,。
5,、加強對行政部門的管理,，責任到人，獎懲分明,。
6,、加強企業(yè)文化建設，與市場部一起將企業(yè)文化,、宣傳等工作落實到位,。
7、在公司業(yè)績提高的情況下,，組織一些員工活動,，豐富員工的工作和生活。
綜合部個人上半年工作總結篇八
20__年,，綜合管理部在公司領導班子的正確領導和各部室的大力支持下,，緊緊圍繞公司的中心工作，內(nèi)練本領,，外樹形象,，不斷提升工作理念，突出工作重點,，努力增強工作主動性和創(chuàng)造性,，充分發(fā)揮了綜合部“參謀、組織,、協(xié)調(diào),、服務”的職能作用，精心協(xié)調(diào)各部門關系,，克服各種困難,，認真落實上級領導布置的各項工作，努力推動各項工作朝著既定目標邁進?，F(xiàn)將主要工作情況匯報如下：
20__年度工作總結
一,、強化自身建設，規(guī)范內(nèi)部管理,，促進綜合部工作規(guī)范有序運轉
公司綜合部首先在制度建設上下功夫,，認真抓好內(nèi)部管理，提高內(nèi)部管理水平,。一是規(guī)范各項管理制度,。修訂完善了公司內(nèi)部車輛管理暫行辦法,，做好公務車輛的調(diào)配與管理,，按月逐季對加油卡的費用情況進行統(tǒng)計上報;完善了公司辦公行為規(guī)范，抓好了員工的考勤管理,，按月匯總員工的請,、休假,、考勤情況，報財務部門核發(fā)薪酬;規(guī)范執(zhí)行綜合部各項管理流程,，提交公司與綜合部事務有關的各類請示7項,，已執(zhí)行3項(加裝監(jiān)控設備、辦公茶葉購置,、協(xié)議酒店的簽約);二是不斷加強自身隊伍建設,。做好綜合管理部工作，必須要有較高的政治理論素質和分析解決問題的能力,。全體綜合部人員通過各種途徑認真學習xx大和xx屆五中全會精神,，刻苦學習業(yè)務知識，政治理論水平,、業(yè)務素質和工作能力不斷得到提高;三是樹立高度的服務意識,。綜合部人員無論是干部還是普通員工，都能顧全大局,、服從大局,、服務大局，工作上經(jīng)常加班加點,，任勞任怨,，兢兢業(yè)業(yè)，為做好全公司服務工作奠定了基礎,。
二,、加強調(diào)查研究，當好領導參謀,，及時為領導決策提供信息服務
圍繞公司中心工作,，加強了對內(nèi)對外的調(diào)查研究，高度關注政策走勢,，敏感捕捉信息,，力求做到辦事規(guī)范周密，辦文高效嚴謹,，力求準確,、適度，避免疏漏和差錯,。努力做好文書處理,、檔案管理、文件傳達等日常管理工作,，完成了各類材料編制上報的工作,。一是按照上級主管單位要求，完成各類匯報材料的編制上報,，包括公司季度工作安排與總結,、季度經(jīng)營業(yè)績自評報告,、季度經(jīng)營活動分析報告、20__年度工作總結與20__年度工作計劃等各項匯報材料的編制與上報工作;二是完成了公司內(nèi)部文件資料的編制,，包括二屆一次,、二次董事會會議材料的簽署完善與紀要整理歸檔、公司班子會議與工作例會會議紀要的起草與存檔,，部門每周工作匯報,、每月工作總結的擬稿與匯報等工作;三是做好了文件處理和制發(fā)工作。完成對集團及中原下發(fā)文件的處理75篇,，完成綜合部發(fā)文7篇,，發(fā)送通知6篇，公司對外發(fā)文23篇,。
三,、圍繞中心工作，強化服務意識,，進一步提高了服務水平
綜合管理部是總公司領導下的綜合管理機構,，日常工作紛繁瑣碎，在處理領導下達的各種日常工作中,，全體員工努力發(fā)揮主觀能動性,，強化工作意識，不斷提高服務水平,。
一是做好了黨群與紀檢監(jiān)察相關活動的通知,、學習及會議材料準備工作。根據(jù)年度目標任務,，做好集團和公司下達的日常紀檢監(jiān)察工作;在書記的指導下,，做好了公司黨風廉政建設有關材料的收集整理和活動的組織工作;協(xié)助公司黨總支書記做好了參加集團召開的各類紀檢監(jiān)察會議的準備工作，并起草會議發(fā)言匯報總結材料;在集團紀委統(tǒng)一部署領導下,、在書記的指導下先后參與組織開展了“廉潔從業(yè)教育月活動”,、廉潔文化“進機關、進工地,、進站隊,、過崗位”活動、“做企業(yè)的護航人,、當職工的貼心人”等活動,，通過這些活動，解放了思想,，提高了認識,，增長了知識，看到了自已的不足;自九月份以來，先后參與監(jiān)督了公司有關設備材料采購的市場考察和招標工作;組織綜合部代表隊參加集團首屆職工運動會并取得男,、女團體三等獎的成績;做好了“小金庫”治理專項檢查的配合工作。
二是做好了各項具體事務的處理工作,。在重點保證對公司領導的服務的基礎上,，完成了具體事務處理工作。完成營業(yè)執(zhí)照,、組織機構代碼證的年檢,、法人代表變更工作;完成了薪酬執(zhí)行情況報告的上報、技術職稱申報材料的準備與上報,、員工的轉正與“三金”等福利的辦理等人力資源相關工作;做好了公司技術資料,、圖紙、招標文件的存檔與管理工作;認真辦理轉正,、離職手續(xù)并協(xié)助調(diào)轉人事檔案;協(xié)助做好各部門來訪人員的接待迎送工作;做好了辦公場所的調(diào)整,、辦公用品的采購與管理、報刊雜志的訂閱與分發(fā)等日常工作,。
綜合部個人上半年工作總結篇九
一年來,，在上級的領導和各部門的大力支持與幫助下，在綜合部全體同事的共同努力下,，不斷強化服務意識,，提高自身素質和工作質量，緊緊圍繞年初制定的各項工作任務,，積極發(fā)揮其參謀,、內(nèi)外協(xié)調(diào)、質量督查,、問題跟蹤調(diào)查等職能作用,，較好地完成了年度工作任務。現(xiàn)將我所做的工作向各位領導和同事匯報如下：
一,、 年度計劃工作任務的推進及開展情況
(一) 降本增效,，強化人力資源管理
20xx年人工成本占經(jīng)營收入的 %。(實際收入 萬元)
1,、積極與綿陽幾家星級酒店人力資源負責人溝通,，就年初在人力成本控制方面采取的一些好的做法進行了交流借鑒，并結合酒店現(xiàn)狀與各部門管理人員交換意見,，逐一從崗位設臵,、人員配臵、工作量的飽和度進行過濾,、梳理,，找到能夠擠壓的空間，針對個別崗位的人力配臵及工作量不飽和的問題提出了跨部門整合的工作思路，并將前期摸底的情況作為崗位整合的參考數(shù)據(jù),，實現(xiàn)酒店編制人數(shù)由*人調(diào)整為*人,，減少編制*人，大大節(jié)約了人力成本,，提高了崗位工作的飽和度,，較20xx年相比節(jié)約人工成本多萬元。
2,、按酒店定員,、定編、定崗及崗位整合的要求與總務部進行宿舍物資交接和宿舍管理員崗位調(diào)整;同時減少行政崗位員工2人,，進一步降低了人力成本,。
3、通過人才招聘市場,、網(wǎng)絡招聘渠道,，全年共招聘新進員工**人，月平均新入職員工人數(shù)為**人;全年離職人數(shù)*人,，全年期流動率為2.99%,。員工離職原因占前三位的是：自身發(fā)展67人，占比例51.47%;其他10人,，占比例8.17%;家庭原因9人,，占比例5.26%。
4,、加強校企合作,。與*大學、財經(jīng)學校,、中醫(yī)藥大學協(xié)商,，接收三批次實習生在崗實習共**人。
5,、針對酒店經(jīng)營忙閑不均的現(xiàn)象,，外援需求量較大，及時對綿陽幾家星級酒店和社會高端餐飲幫忙補貼情況摸底,，結合酒店現(xiàn)狀擬訂相應補貼措施,，進一步改善和提高了外援幫忙補位綜合能力。
6,、社保繳納情況,。全年新增購買社保**人，全年單位繳費共增*元;按市社保局文件要求,，根據(jù)20xx年省平工資調(diào)整了失業(yè)保險新基數(shù),，新基數(shù)較去年基數(shù)上漲了%,，全年失保費用增加*元。
7,、全年培訓圍繞夯實基礎,，練好基本功，共開展培訓32批次,，參訓人員累計達*人,。除了常規(guī)的新員工培訓、英語培訓,、部門月度培訓以外,，還結合酒店實際情況開展了文明禮貌主題月活動,、餐飲技能交叉培訓,、服務意識培訓、普通話培訓,、自選興趣班培訓,、訓導員專項培訓及管理人員外訓交流分享等，進一步夯實了服務的基礎,，服務質量得到逐步提高,，確保了酒店服務質量和品質。
(二)黨的群眾路線教育實踐活動開展情況,。
1.宣傳動員部署,。集團公司黨委和文旅集團3月份開展黨群教育活動動員會后，酒店立即召開了黨群教育活動動員會,，并進行了黨群教育工作安排部署,，成立了黨群教育領導小組，由我擔任辦公室主任,，結合酒店實際制定了黨群教育活動方案。
2.加強學習，統(tǒng)一黨員干部思想認識,。根據(jù)群教活動方案部署,，購買了黨群教育干部讀本、系列重要講話讀本,、關于黨群教育活動論述摘編等通過集中組織和分散自學等方式,，撰寫學習心得，進一步增強黨員干部思想認識;同時還集中組織觀看了《蘇聯(lián)亡黨亡國20祭》《雷鋒在1958》電影蘭輝,、張勇事跡等,，通過身邊的事教育身邊的人，營造了較為濃厚的學習氛圍,。
3.廣泛征求群眾意見,，認真對照“四風”自查整改，撰寫班子整改材料，開好班子民主生活和黨組織生活會,。征求群眾意見或建議100條,，經(jīng)過梳理羅列上報集團59條，并制定整改計劃和整改清單,，截止12月30日已經(jīng)按計劃基本整改到位,，并將整改情況及時上報集團黨群部。
4.轉變工作作風,，密切服務群眾最后一公里,。轉變工作作風，密切聯(lián)系群眾,，服務群眾最后一公里,。在酒店黨的群眾路線教育實踐活動工作中，我作為黨群辦公室主任,，除積極按照酒店領導班子的要求開展黨群活動外,，還廣泛收集員工意見或建議，對員工反應強烈的問題制定限期整改計劃,，并跟進協(xié)調(diào)落實了員工宿舍房頂長期漏水問題的處理,，全部更換彩鋼屋頂;個別寢室衛(wèi)生間返潮漏水，進行了專業(yè)防水處理;宿舍鼠害防治,，客房邀請請了專業(yè)的“四害”防治公司滅鼠和擺放粘鼠板,，收到顯著效果;夜班乘車難的問題與公交司負責人溝通調(diào)，最終達成協(xié)議,，切實解決了夜班員工乘車難的問題,，節(jié)約了酒店車輛運行成本;針對員工反應菜品質量與平時不一樣的問題，我不定期到現(xiàn)場檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，并通過微信及時通報檢查情況，飯菜質量得到逐步提高,，并定期進行食堂滿意度調(diào)查,，員工滿意率保持在90%以上。
5.建章立制,，立改立行立廢,。按照黨的群眾路線教育活動要求，新建《黨風廉政建設責任制度》《領導班子中心組學習制度》《領導班子聯(lián)系點制度》《領導班子議事決策制度》等6個制度;完善《領導人員職務消費管理辦法》《公務用車管理制度》《公務出差管理規(guī)定》《會議管理規(guī)定》《接待工作管理規(guī)定》等7個制度,。建立或完善制度13個,，健全了以制度管人，制度管事的工作機制,。
6.認真開展領導干部和中層以上管理人員拒收紅包禮金和庸懶散浮拖專項整治活動,。按照集團黨委要求,，酒店成立了領導班子拒收紅包禮金和庸懶散浮拖專項整治領導小組，我兼任辦公室主任,，結合酒店實際制定了專項整治活動方案,，集中傳達學習集團黨委關于領導班子拒收紅包禮金和關于開展庸懶散浮拖專項整治活動文件。酒店領導班子和中層以上管理人員作出拒收紅包禮金書面承諾;對照關于開展庸懶散浮拖整治方案,，制定了領導班子整改計劃和清單,，并將整改情況及時上報集團黨群部，酒店中層以上管理人員進行了工作期間動態(tài)公示,，接受群眾監(jiān)督,。
(三)質量管理工作開展方面
牽頭酒店的質量管理監(jiān)督工作，通過周報及時反映酒店的質量管理情況,，全年編輯質檢周報**期,，早餐抽查*次，糾正不同問題**次,，餐前餐中檢查*次,，糾正不同問題**次;ok房抽查間,，糾正不同問題**次,，違紀處罰**人/次。收到賓客書面表揚信封,，其中餐飲部封,、銷售部*封、客房部封,、安全部*封,、綜合部*封。服務質量總體趨于平穩(wěn),，大堂副理處理賓客投訴60多起,，其中服務質量方面的投訴48起，占投訴總量的70%左右;產(chǎn)品特色不鮮明,，設施設備方面問題比較突出,，初步原因分析：20xx年至今已經(jīng)五年，設備老化問題趨勢嚴峻,，酒店需要考慮整體進行維修,，才能夠逐步解決設備方面的突出問題。夯實服務基礎培訓,，加快設備的改造維修,，只有從軟硬件方面著手改進，才能夠逐步提升酒店整體服務和產(chǎn)品質量,，從而進一步提高賓客的滿意度,。
一是質量管理工作的檢查方式的改進,。以“抓服務質量，促品質提升”為抓手,。結合各部門工作特點,，本著幫助部門發(fā)現(xiàn)問題和糾偏為出發(fā)點和落腳點，不斷改進質檢方式和提高周報質量,，通過質檢工作內(nèi)容深化和檢查方式創(chuàng)新,，在原來質檢的基礎上，日常質檢例外,，周質檢確立1-2個部門作為檢查側重點,，對照《質檢細則》逐條進行，效果較以往有明顯的變化,，月質檢以部門經(jīng)理為檢查成員,，對當月行政例會重點工作和專項工作的執(zhí)行落實情況進行綜合性檢查，及時將結果在當期周報上通報,，并不斷地完善和提高周報質量,，從4月份開始周報增加了一些酒店同行業(yè)的經(jīng)典案例分析，以案例分析來豐富周報的內(nèi)容和增加周報的可讀性,，通過案例分析來幫助部門管理,，提高服務質量，促進品質提升,。二是結合部門各崗位實際制定了“微笑待人.和諧工作”的活動主題,。將抓服務質量，促品質提升的總要求貫徹到底,，結合部門各崗位的工作實際開展“微笑待人和諧工作” 主題活動,，進一步提高綜合協(xié)調(diào)、改進工作方式,，提高質檢效率,、勞資政策咨詢、培訓需求服務,、后勤管理服務等,。(1)把“微笑待人和諧工作”主題活動列入重要議事日程，確?；顒佑薪M織,、有安排、有部署,、有保障,、有總結、有分析,、有改進措施,。
(2)力求工作創(chuàng)新,。在開展主題活動過程中，與當前黨的群眾路線教育實踐活動緊密結合起來,，與解決工作中的重點,、難點問題和員工關心的具體問題結合起來，力求工作方式方法創(chuàng)新,，不斷提升服務質量,，把“微笑待人和諧工作”形成常態(tài)化。(3)充分利用酒店現(xiàn)有資源和平臺,，采取多種形式,，做好“微笑待人和諧工作”主題活動宣傳，營造良好氛圍,。通過“微笑待人.和諧工作”的活動的開展,，各級員工的心態(tài)和工作狀有明顯的變化，工作效率得到進一步提高,。三是持續(xù)關注網(wǎng)絡評價,。 1-12月份關注到攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng),、去那兒網(wǎng)等,，客人留言242條，其中正面評價212條,，中評19條,，11條差評,。好評率達到88%,。其中客人分別在好評和中評里反映設施設備陳舊13條，地點偏遠5條,，早餐一般待改進8條,。負面評價中，有4條涉及酒店服務;4條對酒店早餐不滿;3條認為酒店的設施設備存在問題,。如體重秤無法使用,，花灑頭太高，中央空調(diào)太熱,、空調(diào)開啟不及時等,，大堂副理均及時知會部門跟進整改落實，并予以正面回復,。四是拾金不昧,。全年員工拾到客人手機5部、現(xiàn)金5200余元,、i pad平板電腦1個,、奧迪車鑰匙1套,、銀行卡若干張等，大堂副理通過多種途徑將物品及時歸還客人,，得到賓客的一致好評,。五是客遺物管理。全年大堂副理收到客房及各區(qū)域客遺用品共計610件(現(xiàn)金48000余元),，其中貴重物品(包括9塊手表,、1個筆記本電腦、1個平板電腦,、12部手機以及蟲草,、玉佛、手串,、客人證件等若干)共30余件,，客人已經(jīng)按酒店《客遺物處理程序》領取110件，入庫或丟棄低值物品358件,。
(四)“真情服務”活動推進落實情況
酒店“真情服務”活動開展近三年以來,，感動賓客事跡層出不窮，員工的工作熱情激情高漲,，個性化服務越來越突出,。為將“真情服務，感動賓客”事跡永遠傳承,，感染更多的員工自覺自愿地主動為客人提供驚喜加滿意服務,，創(chuàng)造更多的服務亮點。為進一步鼓勵員工的工作激情,，今年再次梳理完善了獎項內(nèi)容,，拓寬了獲獎的信息渠道和方式，征集各部門對真情服務徽章兌換獎品的意見和員工的需求,，不斷改進和調(diào)整了獎項設臵的合理性和科學性,，使“真情服務，感動賓客”活動更加具特點和人性化,。
(五)創(chuàng)建工作開展和落實情況
1,、按照市文明委文件要求，12月5日是第xx個“國際志愿者日”組織酒店8名員工參加“保護母親河志愿服務”活動,，增強了母親河保護意識,。
2、根據(jù)市旅游局的文件精神和集團公司創(chuàng)建辦要求,，結合酒店創(chuàng)建工作情況,，開展了創(chuàng)建自查整改工作12次，通過led屏進行文明城市測評體系核心價值觀內(nèi)容宣傳,，整理文明城市建設創(chuàng)建知識內(nèi)容,，作為各部門員工的應知應會,，并按照測評標準開展相應的檢查工作。同時清理了員工兩證辦理情況(健康證,、合格證)均符合要求,。經(jīng)市文明辦和集團創(chuàng)建到店檢查，重點對7月29日全市創(chuàng)建會議精神的貫徹落實情況及核心價值觀招貼畫宣傳氛圍及創(chuàng)建檔案進行了檢查,，總體評價滿意,，創(chuàng)建工作得到進一步的鞏固和落實。酒店全年的創(chuàng)建工作保持在97分以上,。
(六)外租部門管理
1.租戶情況,。酒店現(xiàn)有外租戶**戶。
2.收入情況,。20xx年合同或協(xié)議金額*元,。
外租納入酒店統(tǒng)一管理，從服務規(guī)范,、產(chǎn)品質量,、服務質量監(jiān)管、安全消防,、能耗管理等,，嚴格執(zhí)行酒店的規(guī)章制度，全年運行正常,。
3.關注員工食堂,、員工宿舍情況，征詢員工意見或建議4次,，跟進解決員工最關心最直接的問題,，飯菜質量、菜品味道,、飯菜保溫,、宿舍屋頂漏水、宿舍鼠害防治,、無線網(wǎng)絡等，除網(wǎng)絡問題未徹底解決外,，其它都一一逐步得到整改,。
(七)推進企業(yè)文化建設，樹立良好形象
1,、組織員工開展了“春節(jié)團拜,、三八節(jié)”等趣味活動，進一步增強了員工的凝聚力,，豐富了企業(yè)文化內(nèi)容,。
2,、結合酒店經(jīng)營情況，分階段撰稿及時反映酒店經(jīng)營動態(tài)和員工個性化服務亮點,。出刊《新韻》3期和宣傳欄4期,，向員工和客人展示酒店重要活動和接待、員工心聲,、學習培訓,、涌現(xiàn)的先進個人和班組等，為樹立酒店良好的對外形象起到了應有的作用,，同時激發(fā)員工積極向上的工作熱情,，營造了健康和諧的企業(yè)文化氛圍。
3,、根據(jù)酒店“真情服務”活動開展情況,，發(fā)揮正能量及時更換員工食堂櫥窗信息，真情服務徽章宣傳板,，展示酒店店刊,、新員工介紹、每周質量管理周報等,，使員工及時了解酒店信息,。
二、20xx年工作亮點
1,、拓寬和創(chuàng)新使用外援方式,，有效緩解餐飲婚壽宴人力不足的壓力。根據(jù)國慶節(jié)婚宴預訂情況和餐飲人力需求,，嘗試性地進行了“國慶”長假兼職服務人員招募,，并與大學學生會溝通銜接達成共識，前往學校開展了現(xiàn)場兼職服務員招募,，效果超出預期,，并針對報名登記入冊的學生通過篩選后安排培訓老師進行前期基礎培訓和到店熟悉環(huán)境，進一步穩(wěn)定和緩解了國慶長假服務人員不足的問題,。大幅節(jié)約或降低了法定假日用工成本,，為后期周六周末婚壽宴服務人員不足，奠定了補位基礎,，全年協(xié)調(diào)內(nèi)部參與餐飲婚壽宴幫忙補位近800人/次,，協(xié)調(diào)大學生參與餐飲幫忙補位近600人/次。
2,、經(jīng)過與公交司相關負責人溝通協(xié)調(diào),，最終達成協(xié)議于在5月份塵埃落地，確保每晚末班車從酒店發(fā)車，節(jié)約了夜班車輛的運行費用,，極大地方便了顧客和酒店員工上下班乘車需求,。
三、加強內(nèi)部協(xié)調(diào)管理工作
按照酒店整體工作部署和要求,，圍繞綜合部工作重點,，認真制定部門和每個崗位的年度、季度和月度工作計劃,，把全年工作任務合理分解到每個月和每個崗位,。明確各崗位常規(guī)工作、重點工作,，明確工作職責,、內(nèi)容和要求，明確工作時限和進程,，做到保證重點工作,、規(guī)范常規(guī)工作，做到有條理地處理綜合部比較繁雜的工作事務,。同時也以此作為部門績效考核的主要依據(jù),，完善績效管理基礎工作。
在日常工作中,，主動與員工溝通思想,，協(xié)調(diào)指導工作，發(fā)揮綜合部團隊成員的工作積極性,，鼓勵員工提高自我管理能力和綜合業(yè)務能力,，提高工作效率，抓好對工作的指導,、督促和落實,，發(fā)現(xiàn)和解決工作中的困難和問題，總結工作經(jīng)驗和不足,。
四,、加強自身工作作風建設
在工作、生活中,，加強自我約束,，從點滴、細小之處著手,，嚴格要求自己,，牢記“兩個務必”，風清氣正,，扎實工作。堅持堂堂正正做人，公道正派做事,，廉潔自律生活,，盡心盡力工作，以身作則,，言行一致,。
五、工作中存在的不足和今后努力的方向
回顧一年來的工作,，雖然盡心盡責地做了一些工作,，但工作中還是存在一些問題。主要表現(xiàn)在：第一,，擬寫能力和水平不高,，主要在工作思維方式和公文擬寫方面還存在不足，需要加強這方面的學習和提高;第二,，部門績效考核指揮棒發(fā)揮作用不強,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力不足;第三，工作創(chuàng)新能力還需加強,，不少工作都是根據(jù)領導要求去開展,，主動創(chuàng)新的還比較少;第四，刻苦鉆研,、精益求精的意識不夠,，還需要不斷的培養(yǎng);第五，政策和法規(guī)方面知識欠缺,，理論水平不夠,。
兩年來辦公室工作使我深深的體會到：工作隨機性、突擊性的事務多,，尤其是集團公司相關部門事務性工作繁多,，要想干好就必須樹立五個意識：一是責任意識。高質量的工作來源于強烈的事業(yè)心和責任感,，責任意識不強,，工作就會出現(xiàn)漏洞，任務就不可能完成好,。二是要有超前意識,，要充分發(fā)揮主觀能動性，把工作想在前,，干在前,，做在前，在被動中爭取主動,，才能夠減少工作中的紕漏,。三是進取意識,。綜合部的工作就是要增強工作的積極性、主動性,、創(chuàng)造性,，各項工作不能滿足于一般化，要力爭最好,。四是效率意識,。綜合部工作是綜合服務性工作，提高效率,，就是要準確,、迅速、公正,、合理地完成每項工作,，養(yǎng)成高效、快捷的過硬工作作風,。五是全局意識,。綜合部工作必有通盤運籌，把握大局,，始終站在全局的高度謀事,，想事，堅持在大局下開展工作,，統(tǒng)一調(diào)動力量,，集中優(yōu)勢資源，才能促進整體工作目標的完成,。
20xx年,，將以規(guī)范質量管理為突破口，緊緊圍繞建立辦事高效,、運轉協(xié)調(diào),、統(tǒng)一思想，牢固樹立二線為一線服務的總目標,，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)溝通,、內(nèi)外兼顧、質量監(jiān)督檢查,、幫助部門糾偏的職能作用,，在繁雜瑣碎的工作中真正做到大事誤不了，小事漏不了,，盡責盡職做好各項工作,，不斷提高工作質量和水平，努力使綜合部成為店級領導放心,，部門,、員工滿意的好參謀,、好助手。
以上是我個人全年來的工作情況,，如有不妥之處請領導和同事們予以批評指正!
綜合部個人上半年工作總結篇十
20__年即將過去,，新的一年將要到來,。在新的一年里,，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點,，改進方法;深入調(diào)研,，掌握實情;加強管理，改進服務;大膽探索行政部工作新思路,、新方法,，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!
20__年公司工作計劃(行政部助理)在主任的帶領下,，本人在20__年度,，基本完成了相關工作任務。今年,，我將一如既往地按照主任的工作布署,，在去年的工作基礎上，本著“多溝通,、多協(xié)調(diào),、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導思想,，發(fā)揚慧康人“精誠團結,，求真務實”的工作作風，全面開展20__年度的工作,。
現(xiàn)制定工作計劃如下：
一,、人力資源：
(一)建立人力資源規(guī)劃工作機制。
1,、協(xié)助主任調(diào)查和分析公司目前的人力資源配置情況,，為招聘、加班,、合理配置,、定員定崗、管理層的人事決策等提供依據(jù),。
2,、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，提出與之相匹配的的人力資源規(guī)劃,。(此為工作設想,，根據(jù)公司實際情況而定)
(二)招聘與配置：
1,、協(xié)助主任建立特殊人才(如售后工程師、研發(fā)人員,、海外銷售人員等)的儲備機制及長期招聘渠道,。
2、計劃與國內(nèi)重點高校建立優(yōu)秀人才長期供應關系,。
3,、收集和關注國內(nèi)知名招聘網(wǎng)站(如深圳人才網(wǎng)、job88等)的人才信息,。
4,、在實際應用中完善已制訂的《員工招聘操作規(guī)程》、流程及相關表單,。
5,、協(xié)助各部門實施招聘。
6,、建立招聘檔案,。
綜合部個人上半年工作總結篇十一
20xx年，綜合管理部在公司領導班子的正確領導和各部室的大力支持下,，緊緊圍繞公司的中心工作,，內(nèi)練本領，外樹形象,，不斷提升工作理念,，突出工作重點，努力增強工作主動性和創(chuàng)造性,，充分發(fā)揮了綜合部“參謀,、組織、協(xié)調(diào),、服務”的職能作用,，精心協(xié)調(diào)各部門關系，克服各種困難,，認真落實上級領導布置的各項工作,，努力推動各項工作朝著既定目標邁進。現(xiàn)將主要工作情況匯報如下：
20xx年度工作總結
一,、強化自身建設,，規(guī)范內(nèi)部管理，促進綜合部工作規(guī)范有序運轉
公司綜合部首先在制度建設上下功夫,，認真抓好內(nèi)部管理,，提高內(nèi)部管理水平。一是規(guī)范各項管理制度,。修訂完善了公司內(nèi)部車輛管理暫行辦法,，做好公務車輛的調(diào)配與管理,，按月逐季對加油卡的費用情況進行統(tǒng)計上報;完善了公司辦公行為規(guī)范，抓好了員工的考勤管理,，按月匯總員工的請,、休假、考勤情況,，報財務部門核發(fā)薪酬;規(guī)范執(zhí)行綜合部各項管理流程,，提交公司與綜合部事務有關的各類請示7項，已執(zhí)行3項(加裝監(jiān)控設備,、辦公茶葉購置,、協(xié)議酒店的簽約);二是不斷加強自身隊伍建設。做好綜合管理部工作,，必須要有較高的政治理論素質和分析解決問題的能力。全體綜合部人員通過各種途徑認真學習xx屆五中全會精神,，刻苦學習業(yè)務知識,，政治理論水平、業(yè)務素質和工作能力不斷得到提高;三是樹立高度的服務意識,。綜合部人員無論是干部還是普通員工,，都能顧全大局、服從大局,、服務大局,，工作上經(jīng)常加班加點，任勞任怨,，兢兢業(yè)業(yè),，為做好全公司服務工作奠定了基礎。
二,、加強調(diào)查研究,，當好領導參謀，及時為領導決策提供信息服務
圍繞公司中心工作,，加強了對內(nèi)對外的調(diào)查研究,，高度關注政策走勢，敏感捕捉信息,，力求做到辦事規(guī)范周密,，辦文高效嚴謹，力求準確,、適度,，避免疏漏和差錯。努力做好文書處理,、檔案管理,、文件傳達等日常管理工作,，完成了各類材料編制上報的工作。一是按照上級主管單位要求,，完成各類匯報材料的編制上報,，包括公司季度工作安排與總結、季度經(jīng)營業(yè)績自評報告,、季度經(jīng)營活動分析報告,、20xx年度工作總結與20xx年度工作計劃等各項匯報材料的編制與上報工作;二是完成了公司內(nèi)部文件資料的編制，包括二屆一次,、二次董事會會議材料的簽署完善與紀要整理歸檔,、公司班子會議與工作例會會議紀要的起草與存檔，部門每周工作匯報,、每月工作總結的擬稿與匯報等工作;三是做好了文件處理和制發(fā)工作,。完成對集團及中原下發(fā)文件的處理75篇，完成綜合部發(fā)文7篇,，發(fā)送通知6篇,，公司對外發(fā)文23篇。
三,、圍繞中心工作,，強化服務意識，進一步提高了服務水平
綜合管理部是總公司領導下的綜合管理機構,，日常工作紛繁瑣碎,，在處理領導下達的各種日常工作中，全體員工努力發(fā)揮主觀能動性,，強化工作意識,，不斷提高服務水平。
一是做好了黨群與紀檢監(jiān)察相關活動的通知,、學習及會議材料準備工作,。根據(jù)年度目標任務，做好集團和公司下達的日常紀檢監(jiān)察工作;在書記的指導下,，做好了公司黨風廉政建設有關材料的收集整理和活動的組織工作;協(xié)助公司黨總支處的書記做好了參加集團召開的各類紀檢監(jiān)察會議的準備工作,，并起草會議發(fā)言匯報總結材料;在集團統(tǒng)一部署領導下、在書記的指導下先后參與組織開展了“廉潔從業(yè)教育月活動”,、廉潔文化“進機關,、進工地、進站隊,、過崗位”活動,、“做企業(yè)的護航人、當職工的貼心人”等活動，通過這些活動,，解放了思想,，提高了認識，增長了知識,，看到了自已的不足;自九月份以來,，先后參與監(jiān)督了公司有關設備材料采購的市場考察和招標工作;組織綜合部代表隊參加集團首屆職工運動會并取得男、女團體三等獎的成績;做好了“小金庫”治理專項檢查的配合工作,。
二是做好了各項具體事務的處理工作,。在重點保證對公司領導的服務的基礎上，完成了具體事務處理工作,。完成營業(yè)執(zhí)照,、組織機構代碼證的年檢、法人代表變更工作;完成了薪酬執(zhí)行情況報告的上報,、技術職稱申報材料的準備與上報,、員工的轉正與“三金”等福利的辦理等人力資源相關工作;做好了公司技術資料、圖紙,、招標文件的存檔與管理工作;認真辦理轉正,、離職手續(xù)并協(xié)助調(diào)轉人事檔案;協(xié)助做好各部門來訪人員的接待迎送工作;做好了辦公場所的調(diào)整、辦公用品的采購與管理,、報刊雜志的訂閱與分發(fā)等日常工作。
四,、加強溝通協(xié)調(diào),，注重團結協(xié)作，營造了良好內(nèi)外部工作環(huán)境
綜合部是承上啟下,、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通四方的樞紐,，綜合部工作無小事,，事事處處都代表著公司的形象。公司始終把加強綜合協(xié)調(diào)作為發(fā)揮綜合部職能的關鍵點來抓,，切實加強了溝通協(xié)調(diào)工作,，完成領導交辦的其他工作任務。協(xié)助董事長完成了董事會籌備和資料整理等相關工作;協(xié)助財務部完善了經(jīng)費審批程序文件,，對招待物品,、辦公用品經(jīng)費、差旅費,、招待費,、車輛維修保養(yǎng)等加強了規(guī)范管理，同時，配合完成上級主管單位的各項審計工作,，并提供相關審計材料;協(xié)助銷售部完成一期二批房源的團購與開盤活動的籌備與后勤保障工作等等,。
總之，我們在過去的工作中取得了一些成績,，但與公司領導的要求相比,，與兄弟部門相比，仍存在一些不足,。首先表現(xiàn)在服務意識不足,。綜合部的基本職能為“參與政務，做好服務”,，全面履行公司的后勤保障責任是綜合部的重要職責之一,。綜合部在“想多于做”方面做得還不夠，全局觀念,、服務意識,、服務水平有待進一步增強。其次,，統(tǒng)籌能力不強,。綜合部事務瑣碎繁雜，在人員的統(tǒng)籌調(diào)配能力方面還不強,，一些工作的協(xié)調(diào)不是十分周全,，直接影響了整個綜合部的工作效率的提高，導致人浮于事的現(xiàn)象好時有出現(xiàn),，有的忙的廢寢忘食,，有的閑的慵懶無聊，不但影響了士氣,，而且降低了工作效率,。第三，工作程序還不夠規(guī)范,。各項管理流程還不完善,，內(nèi)部管理有待進一步加強。第四,，創(chuàng)新能力不強,。從意識上對總辦的參謀助手作用認識不夠，缺乏工作主動性和進取精神,，主要是做日常性,、事務性工作和領導交辦的任務，對于領導未安排部署的工作缺乏主動性,，預見性和前瞻性有待提高,。我們決心在今后的工作中，繼續(xù)戒驕戒躁，發(fā)揚團結務實,、開拓進取的精神,，扎實工作，搞好服務,，努力把綜合部工作不斷推向新水平,。
綜合部個人上半年工作總結篇十二
20xx年是西安分公司工作步入管理正軌、穩(wěn)定發(fā)展的一年,。 綜合管理部作為公司的一個重要職能部門,，與分公司共同起步，一起努力,，一同成長,。一年來，在公司領導的大力指導支持與各部門的積極配合下,綜合管理部及時更新觀念,，持續(xù)改進工作方法,，積極配合，突出工作重點,，充分發(fā)揮“組織,、協(xié)調(diào)、服務,、管理”的職能作用,，各項工作有序推進、成效明顯?，F(xiàn)將主要工作情況匯報如下：
一,、工作回顧
(一)理清思路，理順職責,，明確內(nèi)部分工。
綜合管理部不斷適應分公司發(fā)展需要,，根據(jù)部門職責要求,，適時調(diào)整各時期工作重點，加強內(nèi)部管理,，改進工作思路,，理順職責分工，將綜合管理部工作劃分為行政,、人事,、后勤保障三大塊，同時不斷加強部門員工的業(yè)務培訓,，增強團隊與服務意識,，工作穩(wěn)中求細，逐步形成了“分工明確、職責分明”的工作格局,。
(二)強化自身建設,，規(guī)范內(nèi)部管理，促進綜合管理工作規(guī)范有序運轉,。
綜合協(xié)調(diào),、內(nèi)務管理是綜合管理部工作的重要內(nèi)容，而規(guī)范內(nèi)部管理,，促進分公司各項工作正常有序運轉既是綜合部的職責所在,，也是提高分公司工作效率，順利完成各項任務的前提,。20xx年,，我們把內(nèi)部管理擺在突出位置，不僅日常工作準確到位,，而且在原有基礎上又有了一定的提高,。
(三)健全基本規(guī)章制度，著力規(guī)范工作程序為進一步促進工作向規(guī)范化,、程序化,、系統(tǒng)化的方向轉變，綜合管理部不斷規(guī)范工作的各個細節(jié),，著力規(guī)范各項工作程序,，在原有行政管理制度基礎上重新修訂健全了《人員聘用制度》、《考勤管理辦法》,、《勞動合同管理辦法》,、《工作服管理規(guī)定》、《員工著裝管理規(guī)定》,、《指紋打卡考勤管理辦法》,、《車輛管理辦法》、《員工宿舍食堂管理辦法》等,，對綜合管理部各項工作的各個環(huán)節(jié),，都提出了明確的規(guī)定和要求，并適時組織進行制度學習,，促進制度的執(zhí)行落實,，進而促進各項常規(guī)性事務的規(guī)范、高效運轉,。
(四)圍繞中心,，扎實做好重點工作
文件檔案管理工作。指定專人負責分公司文件,、各項資料,、人事檔案的保管,、歸檔、借閱管理工作,，對各項資料做到分區(qū)域分項管理,，從便于查詢出發(fā)，做到整齊,、清晰,。
辦公用品的管理。本著“節(jié)約開支,、防止浪費,、保障供給”的原則，從辦公用品采購做起,，嚴格按照《辦公用品管理辦法》執(zhí)行,，設置辦公用品賬簿，加強辦公用品申請,、領用的監(jiān)督工作,，大力倡導廣大員工的節(jié)能意識，從日常工作的細節(jié)出發(fā),，強調(diào)對辦公用品的重復利用,，杜絕鋪張浪費現(xiàn)象的發(fā)生。
后勤服務保障工作,。后勤服務工作包括了食堂和宿舍兩方面,，這也是與員工息息相關的兩方面。有力的后勤保障制度是為分公司順利開展工作的堅強后盾,。一年來,，員工數(shù)量不斷增長變化，食堂用餐我們提前規(guī)劃,，常與食堂工作人員溝通,，了解員工對飲食方面的意見，提出食堂改善建議,，為減輕食堂工作人員工作負擔,，使員工就餐正常有序，采用了打卡就餐方式;員工宿舍方面,，定期組織檢查員工宿舍，完善宿舍水電等配套設施,，及時配備床具等生活設施,。以宿舍為單位，指定專門的宿舍管理員,，努力為員工提供周到,、細致的后勤服務,。 員工活動方面。
二,、綜合管理部還存在以下幾個方面的問題：
1,、責任意識有待加強，對部分關系到員工切身利益的工作進展滯后,，如員工食堂,、宿舍管理還需加強等;
2、工作思路有待進一步拓寬;
3,、細節(jié)意識和綜合服務意識還需強化;
4,、員工活動較少。
三,、為此,，本部門明年工作思路做如下安排：
1、開展員工組織活動,，積極推進企業(yè)文化活動
綜合管理部相關人員應根據(jù)各自職責,，按分公司安排、結合本地實際情況,，擬出20xx年員工活動計劃,。各項工作要開展相關活動并保留活動文字記錄和準確統(tǒng)計數(shù)據(jù)。特別是在一些相關節(jié)日應開展相應的階段性突擊活動,，豐富員工的業(yè)余文化生活,，進一步推動企業(yè)文化建設，加強企業(yè)凝聚力,。
2,、增強服務意識、提高工作能力
對員工反映的問題及時解決,，未能解決的問題及時跟進,、實時上報、盡快解決,。對領導交辦的事情準確,、準時完成并建立完善的反饋制度，讓領導及時了解任務完成程度,。
3,、努力做好各項后勤服務工作努力當好員工生活貼心人的角色，讓員工有歸屬感,，能夠最大限度的發(fā)揮自己的工作熱情,。熱情接待員工問詢、及時解決員工各項生活困難,、時刻關注員工思想情緒波動,，努力營造和諧向上的工作氛圍,。加強對分公司各種物品的科學規(guī)范管理;加大對辦公費用使用的控制力度，嚴格使用程序,，完善監(jiān)督體系,。對一些易耗品提前計劃、及時補充,，保證分公司各項工作正常平穩(wěn)開展,。
20xx年綜合部的各項工作在分公司領導的指導下取得了一些成績，但離領導要求還有一定的差距,，我部門將不斷地總結經(jīng)驗,，加強學習，更新觀念,，提高各方面的工作能力和管理水平,。緊緊圍繞分公司的中心工作，以腳踏實地的工作作風,，求真務實的工作態(tài)度,，積極創(chuàng)新。
綜合部個人上半年工作總結篇十三
從維邦九五夢園20__年4月15日奠基儀式至今,，維邦九五夢園項目指揮部綜合部在項目總指揮的領導下,，在駐地建設、企業(yè)文化建設,、制度建設,、檔案管理、人力資源管理,、后勤保障,、生活區(qū)管理等方面做了大量工作，現(xiàn)將維邦九五夢園項目指揮部綜合部20__年工作匯報如下：
一,、制度建設
從項目動工至今,，在參考集團公司及其他項目部的各項制度的前提下，先后制定了《維邦九五夢園項目指揮部管理制度》,、《維邦九五夢園項目指揮部績效考核辦法》,、《維邦九五夢園項目指揮部信息宣傳辦法》等各項管理制度，使項目指揮部的各項工作有章可循,，有制度可依,。在制度制定之后，綜合部也積極的成為制度的執(zhí)行者,，通過執(zhí)行,、監(jiān)督、檢查,，確保項目指揮部的各項工作順利進行,。同時，在執(zhí)行的過程中根據(jù)實際情況的不同及遇到的新問題,，不斷完善,，使項目指揮部的各項制度能夠符合項目工作的需要。
二,、檔案管理
在檔案管理方面,，項目指揮部先后對人力資源、文件收發(fā),、項目部制度,、影像資料等分類建檔，并責成專人負責檔案管理,，為了使各類資料,、文件的收發(fā)有跡可循，項目指揮部還依據(jù)公司紙質文件的收發(fā)程序,，建立了文件收發(fā)登記制度,，確保了各類資料、文件能夠及時,、準確的傳達到項目部的各部門及合作單位,。
三、人力資源管理
目前,，項目指揮部目前共有在冊員工3人,，實習人員3人，項目部臨聘人員7人,，根據(jù)集團公司要求,，項目指揮部為實習人員及臨聘人員建立了完善的人力資源檔案，專人負責對項目部各類人員的考勤管理,。同時,，明確了各類人員的工作職責，并依據(jù)《維邦九五夢園項目指揮部績效考核辦法》每月對上述各類人員進行考核,。
四,、駐地建設
維邦九五夢園項目是集團公司今年新開工項目，所以,，駐地建設成為了綜合部四,、五月份的工作重點，在項目總指揮的領導下,，先后完成了生活區(qū),、辦公區(qū)及其基礎設施的規(guī)劃、建設,，完成了6棟農(nóng)民工宿舍,、2棟管理人員宿舍及服務設施,、會議室、展覽室,、活動室,、農(nóng)民工活動之家、影像室等的建設,，并辦理了相關的水,、電手續(xù)，同時及時協(xié)調(diào)城管部門辦理了道路開口手續(xù),。
五,、企業(yè)文化建設及對外接待
為了更好的宣傳企業(yè)文化，維邦九五夢園項目指揮部專門設立了展覽室向來參觀,、檢查的各團體,、領導宣傳維邦的企業(yè)文化、企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神等,。在項目指揮部辦公區(qū)及生活區(qū)設立了14塊宣傳欄展示企業(yè)文化。同時,，20__年全年共制作企業(yè)文化噴繪約700余米,，各類小宣傳牌200余塊并分別布置到辦公室、會議室,、活動室,、宿舍、餐廳等各個角落,，達到了只要進入維邦九五夢園隨處可見維邦的效果,。并且，在進行企業(yè)文化建設過程中,，嚴格遵守集團公司對企業(yè)文化宣傳標準化的規(guī)定,，統(tǒng)一使用了維邦地產(chǎn)標準化logo。
對外接待方面,，截至到20__年11月1日,，維邦九五夢園項目指揮部接待上級領導檢查、外單位參觀共計40余次,，近600余人,。通過項目指揮部各部門及施工單位的通力合作，項目指揮部良好的管理水平,，干凈,、整潔的施工現(xiàn)場，為所有來訪參觀的各類人員留下的深刻印象。
六,、后勤管理
在項目動工之初,，綜合部采購了辦公桌椅、電腦,、打印機,、各類辦公用品，餐廳各類設施以及宿舍內(nèi)部各類必須家具,，保障了現(xiàn)場管理人員的順利辦公及日常生活。并且,，根據(jù)天氣變化,，綜合部又采購了御寒衣物及其他御寒設施，為項目指揮部的各項工作開展提供了后勤保障,。
同時,，不斷的加強了對工地食堂的管理，為了確保項目部管理人員的日常飲食,，綜合部通過詢問,、調(diào)查問卷等方式了解管理人員飲食傾向，通過定期不定期的檢查食材質量,，確保管理人員的日常飲食質量,。
綜合部個人上半年工作總結篇十四
各位領導、各位同事：
大家好!20xx年,，綜合管理部在公司的正確領導下,，在公司各部門和全體員工的積極支持與配合下，我部門緊緊圍繞工作職責,，夯實基礎,、開拓創(chuàng)新，力求充分發(fā)揮綜合部“參謀,、組織,、協(xié)調(diào)、服務,、督促,、檢查”的職能作用，本人認真履行崗位職責,，發(fā)揮管理事務,、搞好服務、綜合協(xié)調(diào)的“橋梁與紐帶”作用,，完成了綜合部承擔的各項工作任務,，下面我從以下三個方面對全年工作進行述職，請各位領導和各位同事給予指正。
一,、主要工作完成情況：
(一)個人思想品德方面,。能夠認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度;能夠堅定不移地貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營路線方針;能夠認真履行黨員的義務和權利，堅決服從黨組織的決定和安排;能夠做到以集體的利益為重,，以大局為重,，注重維護公司形象;能夠腳踏實地、認真負責的對待自己的工作;注重學習,，不斷擴充本職工作相關專業(yè)知識,，同時努力拓展自己的知識面，研讀各類政策,、閱讀各類書籍,，以開闊自己的視野，不斷提高自身的整體素質,。
(二)公司基礎管理工作,。為進一步規(guī)范公司工作流程，提高工作運行效率,， 20xx年全年制定,、修訂了14項制度，保證了公司工作的規(guī)范高效運行;隨著公司的迅速發(fā)展,，綜合管理部牽頭搭建了子公司目標責任制考核體系,，為公司對全資、控股子公司的管理提供了規(guī)范的平臺保障,，為子公司的有序運轉提供了良好的制度保障,，有效發(fā)揮了公司對子公司的指導、監(jiān)督作用,。
(三)行政管理工作,。綜合部行政管理主要圍繞“辦文、辦會,、辦事”三個方面開展;“辦文” 即主要完成了公司各類總結材料及日常材料的起草,、梳理、匯總及公文的流轉等工作,，不定期組織本部門人員進行文字寫作能力的交流學習,，努力提升部門整體寫作能力;“辦會”即主要完成了公司各類會議的會前準備、會中服務,、會后落實等工作;“辦事”即主要完成公司證照,、印鑒的審核、使用及保管,，辦公用品,、低值易耗品的采購及管理等工作;20xx年我部門積極對接管委會政務服務平臺相關政策,，打造了一套規(guī)范、高效的平臺內(nèi)部運轉流程,，保證了公司公文收發(fā)流轉的有序,、高效運轉。
(四)人力資源管理工作,。20xx年是公司迅速壯大的一年,，同時伴隨而來的也是人事調(diào)整密集，人員流動頻繁的一年,。綜合管理部全年圓滿完成了公司員工薪酬福利,、五險一金等日常工作的辦理，完成了員工崗位調(diào)動,、招聘,、任免、職稱評聘等工作,，建立了外派人員管理制度，搭建了績效考核管理體系,，通過績效管理促進公司目標的及時,、準確完成，努力借助績效管理讓公司與員工實現(xiàn)“共贏”,。
(五)黨群,、企業(yè)文化建設工作。在黨群,、企業(yè)文化建設方面,，配合黨支部積極開展入黨積極分子培養(yǎng)工作，組織開展了xx屆三中,、四中全會精神培訓學習等活動,，以“創(chuàng)建服務型黨組織”為主線，堅持圍繞公司全局發(fā)展,、全面推進黨的建設各項工作,。以創(chuàng)建健康和諧企業(yè)為理念，打造優(yōu)良團隊為宗旨,，通過外出參觀考察,、與合作單位聯(lián)誼、參加培訓學習,、組織視頻學習,、開展義務植樹等多種多樣的形式，提高員工團隊意識,，使企業(yè)文化融入到企業(yè)的經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)中,。
(六)后勤服務管理工作。協(xié)助管委會完成了職工食堂管理工作，為職工解決后顧之憂;從規(guī)范辦公用品,、報刊,、低值易耗品的管理等細節(jié)入手，多措并舉節(jié)約辦公成本,。與物業(yè)對接,，提供舒適的辦公環(huán)境，為公司的工作的開展提供良好的后勤保障,。
二,、工作中存在的不足：
回顧20xx年的工作，綜合管理部做了大量繁瑣細致的工作,，也取得了一定的成績,，但仍存在很多不足之處。主要表現(xiàn)在子公司管理體系需進一步健全,，績效考核管理體系仍有待于完善,，企業(yè)文化建設導向不夠鮮明，長期的培訓體系規(guī)劃需要建立,、綜合檔案管理工作尚需啟動等,。這些問題我部門將認真研究，在今后的工作中著力加以解決,。
三,、20xx年工作思路：
20xx年，我部門將以團隊建設為主線,，努力讓綜合管理部工作再上新臺階,，進一步提升整體工作水平和能力，更好地發(fā)揮“橋梁與紐帶”作用,。
重點工作思路,。從制度建設、檔案管理,、后勤保障等幾個方面規(guī)范,、細化公司基礎管理工作。細化子公司管理體系,、公司績效考核管理體系,，提高公司的規(guī)范化、目標化管理水平,。強化人才隊伍建設,，加強企業(yè)管理管理人員的培養(yǎng)，構建長期,、有效的培訓體系,。打造黨群,、企業(yè)文化建設年，構建企業(yè)視覺,、理念識別系統(tǒng),，以團隊建設為主題，營造健康向上的文化氛圍,，提高團隊意識,，打造精良團隊。
個人提高方面,。我將以積極向上的心態(tài),，勤思多學，學習各位領導,、各位同事的優(yōu)點,，養(yǎng)成務實穩(wěn)健的工作作風，不斷完善自己,，提高自己,，努力提升自身綜合素質。
以上是本人在20xx年度的述職報告,，敬請各位領導,、同事批評指正。
綜合部個人上半年工作總結篇十五
20xx年是公司發(fā)展比較關鍵的一年,，各項工作取得了顯著成效。綜合部作為后勤服務和辦公協(xié)調(diào)的核心部室,，是承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐,，在理順內(nèi)外關系，提高部門效率起到重要作用,。我們緊緊圍繞公司重點工作做了大量細致的具體工作,，并取得了一定的成績，基本完成了部門責任目標,。
現(xiàn)將201x年辦公室工作總結如下
一,、 日常主要工作
1、加強部門管理,，落實崗位責任,。
2、規(guī)范辦事程序,，不斷提高工作質量和效率,。
3,、認真做好綜合辦公室的文件整理、歸檔工作,。做好相關文件的收,、發(fā)、登記,、分發(fā)及督辦工作,，并認真做好文件資料的整理，存檔,，促使文件資料管理逐步實現(xiàn)規(guī)范化,、制度化，確保文件及時,、準確,、安全、有效地傳遞,。
4,、認真搞好后勤服務，為職工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。
一是做好辦公用品的購置和發(fā)放,，及時申報采購所需辦公用品，保證公司正常辦公需要的基礎上,，嚴格控制經(jīng)費支出,，防止鋪張浪費。二是認真做好車輛的使用和管理,，充分保障了公司公務用車,。
5、逐步健全公司規(guī)章制度,，梳理工作流程,。制定員工招聘、入職,、轉正,、請假、加薪,、培訓,、調(diào)崗、離職等流程和相關規(guī)定,，使人事的管理活動日趨規(guī)范,，為今后公司向人力資源管理活動過度做好前期的準備和鋪墊工作。初步建立起我公司人事管理活動的基本制度,，使人事管理適應公司管理活動,，為公司的管理提供支撐和資源,。在公司制度規(guī)范化方面，一方面著手建立健全公司管理的相關制度,，另一方面加大制度的推行和執(zhí)行力度,，扭轉公司員工以前不按制度辦事的工作習慣，培訓和培養(yǎng)員工依規(guī)行事的工作作風,。強化員工對工作流程的學習和理解,。
我們注重與各部室、車間的信息共享和協(xié)作配合,。通過發(fā)揮部室整體職能,，保證了生產(chǎn)管理活動的順利進行。通過與生產(chǎn)部的相互協(xié)作,，及時將生產(chǎn)物資采購回來為生產(chǎn)提供了保障;通過與財務部的相互協(xié)作,，順利完成了款項的支付工作。
二,、存在的問題
一年來,，辦公室在集團公司領導的指導和大力支持下盡己所能，積極努力地做好本職工作,，但對照部門職能要求以及公司領導的期望,，整個工作離責任目標要求和公司工作要求還存在一定的差距?；仡?0xx年的工作,，感受頗多，工作中遇到到了一些問題,，也看到了存在的不足,，主要表現(xiàn)及原因如下：
1、現(xiàn)有的工作人員處理起公司多,、雜的日常事務來比較費時間，因而沒有更多的精力去處理其他事務,，難免會顧此失彼,，造成有些該處理的事情未能及時處理，有些該辦好的事情只能基本完成,。
2,、在執(zhí)行制度和日常管理中，工作協(xié)調(diào)有時比較被動。
3、沒有形成一種完善的績效考核機制,，在后期需要進一步進行探索,，修改，根據(jù)公司的不同發(fā)展階段進行適當調(diào)整,，進一步完善獎罰機制,，用多種的獎勵方式提高績效考核的時效性,。逐步完善考核制度,，建立科學,、規(guī)范、適用的激勵約束制度,。
現(xiàn)將20xx年工作計劃匯報如下
1,、加強內(nèi)部溝通
2、加大制度監(jiān)督執(zhí)行力度
綜合辦公室將根據(jù)公司工作實際需要,，制定相應制度執(zhí)行情況反饋表,，并時時跟蹤，對相關制度進行修改,、完善,，使其更加符合公司工作實際的需要。
3,、完善績效考核制度,，使之更有序進行
做為20xx年主要工作任務之一，其目的就是通過完善績效評價體系,，達到績效考核應有效果,，實現(xiàn)績效考核的根本目的?？冃Э己斯ぷ鞯母灸康牟皇菫榱颂幜P未完成工作指標和不盡職盡責的員工,，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制,，持續(xù)不斷地提高組織工作效率,，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善,，從而推進企業(yè)的發(fā)展并持之以恒地貫徹和運行,。
4、完善20xx年各類物品的采購工作
走向市場,，了解市場行情做好采價準備,，對所有采購物品要嚴把質量關，設備,、工具類一定要做好售后維修保養(yǎng),，積極聽取相關專業(yè)人士對所購物品及采購工作所提出的良好建議意見。
5,、完成日常人力資源招聘與配置
首先保證滿足公司各崗位需求,，然后在考慮人才儲備，實現(xiàn)梯隊建設 ,。
6,、建立健全人事管理的各項規(guī)范及管理制度
7,、建立以人為本的企業(yè)文化。營造相互尊重,、相互信任的氛圍,、維持健康的勞動關系，不斷保持員工與管理人員之間的溝通,，針對員工的建議和投訴提出合理化建議,。
觀念變、天地寬,，我感覺到20xx年度的工作不論是在服務水平還是在工作觀念方面都有了新的提高和進步,，與20xx年相比實現(xiàn)了大的跨越。在以后的工作中,，我們將更加積極主動地開展好溝通協(xié)調(diào)工作,，使綜合部的職能的發(fā)揮更加主動、更為超前,。
綜合部個人上半年工作總結篇十六
一,、人力資源部
(一)招聘方面：今年的招聘壓力比較大，各行各業(yè)都在處于一個用工緊張的階段,，由于今年社會工資漲幅較高,，現(xiàn)在招聘與以往相比有一定的困難，自我入職以來,，招聘入職的新員工有30人,，離職員工16人，目前員工總數(shù)為75人,，比二月份增加15人,。針對崗位不同，采取不同的招聘方式,，以網(wǎng)絡招聘為主,，一般銷售、銷售助理,、技術人員,、管理人員以51job和智聯(lián)招聘為主，生產(chǎn)工人采取到職介中心,、熟人介紹,、張貼招聘信息等方式進行,。在一些免費的招聘網(wǎng)站也長期發(fā)布公司的招聘信息,。
(二)績效考核方面：將銷售部績效考核與李總一起，在原基礎上做進一步的修改完善,，并將銷售助理的考核標準制定,，從3月份開始執(zhí)行,，在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)了一些問題，經(jīng)過再次修改,，5月份銷售考核制度存在的問題進行解決,，并嚴格執(zhí)行。將入職登記表,、應聘表,、離職表等入職離職表格完善，增加必要的內(nèi)容,，這樣對員工的個人信息登記更加完善,。
(三)檔案管理方面：將員工的所有檔案分類管理，每個人建立一個檔案袋,，從入職開始到離職,，員工的所有資料都完整存檔，有利于對每個人的檔案進行查詢,、補充,。目前檔案資料包括：員工簡歷、應聘表,、入職登記表,、學歷證復印件、身份證復印件,、其它資格證書復印件,、轉正申請表、考核表,、勞動合同,、保密協(xié)議、社保協(xié)議,、培訓協(xié)議,、面談記錄、獎懲申請單,、調(diào)薪單等,。
(四)薪酬、勞資方面：每個月按要求將員工工資核算清楚,，交由財務部進行核對,，2、3月份由于剛接觸我公司的核算方法,，所以出了很多錯誤,，4、5月份已經(jīng)對以前不清楚的地方了解清楚，到目前位置,，工資核算方法已經(jīng)全部掌握,。對新入職的員工及時簽訂勞動合同，并將個人那份發(fā)放到本人手中(之前有一部分員工的勞動合同個人沒有領取,，不符合國家法律規(guī)定),，對到期的勞動合同及時進行續(xù)簽。
(五)社保方面：到目前為止共計社保增員24人,，減員6人,，醫(yī)院變更1人，6月份公司上社保人員共計41人;比二月份增加17人;3月份將社保繳費基數(shù)進行了核定;每月按時打印月報;領取醫(yī)保存折4張,。
(六)培訓方面：安排新入職員工進行產(chǎn)品知識培訓,，并考試，考試結果作為試用期考核的依據(jù),，并存檔,。
二、行政辦公室
1,、做好iso9001：x質量管理體系運行情況的跟蹤,，確保體系在企業(yè)中的有效運行：并在今年4月份，安排了質量管理體系內(nèi)審工作,，在對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的一般不符合項,，進行認真整改，現(xiàn)已全部符合體系文件要求,。
2,、購置綜合部辦公家具。
3,、購買辦公電腦共計：10臺,，分別用在銷售部和技術部。
4,、增加一條寬帶,，將網(wǎng)絡重新布置，提高了上網(wǎng)速度,。
5,、參與crm管理軟件的購買并實施。
6,、協(xié)助技術部做好老外的接待工作,。
下半年工作計劃：
入職公司4個月以來，對公司的管理模式,、銷售模式有了深入的了解,，下半年主要工作計劃：
1,、將各規(guī)章制度進行完善，出臺員工手冊,。
2、加強對新員工入職的培訓,，包括制度及產(chǎn)品知識培訓;對老員工也要不定期的進行考核;安排公司管理層人員進行管理方面的培訓,，但需要有一定的培訓費用。
3,、開發(fā)多種招聘渠道,，盡努力滿足公司的人員需求，與獵頭公司合作招聘公司的高管人員,。
4,、將各部門、各崗位的崗位說明說修改完善,，并統(tǒng)一培訓,。
5、加強對行政部門的管理,，責任到人,，獎懲分明。
6,、加強企業(yè)文化建設,，與市場部一起將企業(yè)文化、宣傳等工作落實到位,。
7,、在公司業(yè)績提高的情況下，組織一些員工活動,，豐富員工的工作和生活,。
綜合部個人上半年工作總結篇十七
從7月2日開始，我們從不同單位不同崗位來到公司一起開始新的工作,，成為工作中的同事,、生活中的朋友、事業(yè)上的搭檔,。這兩個月來,，我和同事們一起開始了公司初創(chuàng)期的創(chuàng)業(yè)歷程，共同為公司的美好明天而默默奉獻自己的力量?，F(xiàn)將我試用期兩個月的工作情況總結
一,、對崗位的認識和工作思路
綜合部既是公司對外聯(lián)系的窗口，又是內(nèi)部管理中承上啟下的樞紐,，是公司領導的智囊,、參謀和助手,。我履職綜合部經(jīng)理一職，在實際工作中,，我的工作即突出兩個重點,，履行六大職能，抓好六項服務
突出兩個重點：重點之一是：科學規(guī)范地做好日常事務工作,，切實加強辦文辦會,、接待、督查,、文秘,、人事、宣傳等工作;重點之二是：當好參謀助手,，搞好綜合協(xié)調(diào),，確保政令暢通。
履行六大職能,，抓好六項服務:履行參謀職能,，為領導決策服務;履行協(xié)調(diào)職能，為推動全局服務;履行把關職能,，為中心工作服務;履行宣傳職能,，為公司形象服務;履行督辦職能，為政令暢通服務;履行保障職能,，為正常運轉服務,。
二、主要完成工作情況
1.履行參謀職能,，當好參謀助手,。一是完成各類材料的撰寫與準備，主要完成了7月11日國家住建部住房公積金監(jiān)管司副司級督察員崔國盛率隊到三江大道點進行專項督查,、7月18日省政府督查室副廳級督查專員李石松率督導組的專項督查,、8月7日市人大常委會秘書長馬克利一行的專題調(diào)研等重要活動的材料撰寫與準備，合計撰寫各類材料40余份,。二是提前謀劃與準備,、主動思考和作為，為領導分憂,，主要完成了公司組建工會委員會的籌備,、大會的召開及后期相關工作;在辦理省、市,、開發(fā)區(qū)對口下發(fā)的,、與公司業(yè)務密切相關的文件時，結合實際,、立足當前,、著眼長遠,、統(tǒng)籌考慮，提出建設性意見,，或轉發(fā)文件貫徹落實,，或印發(fā)文件組織學習。
2.履行協(xié)調(diào)職能,，搞好綜合協(xié)調(diào),。一是統(tǒng)籌安排綜合部各項工作，建立部門工作制度,，保證每位同事職責明確、分工合理,、任務具體,，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性,，使每位同事在獨立完成職責范圍內(nèi)的各項工作時,，快樂工作、舒心工作,。二是做好與公司各部門的協(xié)調(diào)配合,，主要是抓好各類檢查、督查,，以及根據(jù)工作輕重緩急程度,，協(xié)調(diào)安排人員予以配合，有效形成聯(lián)動機制和持久合力,。三是協(xié)助領導做好與上級有關部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作,。
3.履行把關職能，服務中心工作,。一是對上級單位或相關業(yè)務單位的來文,、來函及相關事項進行權限審核，提出辦理意見,，并根據(jù)領導意見進行跟蹤落實,，目前已處理各類文件30余份;二是對公司印發(fā)的各類文件進行把關審核，目前已印發(fā)通知,、函,、請示、申請,、會議紀要等各類公文20余份,。
4.履行宣傳職能，樹好公司形象,。一是抓對內(nèi)宣傳工作,，確定第一期宣傳欄的具體內(nèi)容和小樣,，已噴繪上板;根據(jù)開發(fā)區(qū)管委會的信息工作特點，編印《開發(fā)區(qū)保投公司信息》,，每月編輯1期,，目前已編輯2期。二是抓對外宣傳工作,，根據(jù)住建部辦公廳下發(fā)的《關于做好__年住房保障信息公開工作的通知》(建辦?！病?0號)精神，及時向開發(fā)區(qū)黨政辦,、曲靖日報等單位報送信息,，在曲靖日報刊發(fā)信息1條，在開發(fā)區(qū)網(wǎng)站刊發(fā)信息2條,。
5.履行督辦職能,，確保政令暢通。一是對總經(jīng)理辦公會,、工作例會,、專題會議上，領導作的工作安排進行督辦,、跟蹤,、落實，限時,、高效,、不折不扣地完成;二是在公司全體員工中推行服務承諾制、首問責任制,、限時辦結制和問責制“四項制度”,，不斷提升服務水平，規(guī)范日常管理,，提高工作效能,，增強執(zhí)行力和公信力。
