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口腔診所規(guī)章制度目錄篇一
2,、護(hù)理人員必須穿護(hù)士服,、護(hù)士鞋，戴護(hù)士帽,。
3,、在診療病人過(guò)程中可能出現(xiàn)血液、體液噴濺時(shí),，戴護(hù)目鏡,。
4、每次操作前及操作后應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格洗手或者手消毒,。
5,、醫(yī)務(wù)人員戴手套操作時(shí),，每治療一個(gè)病人應(yīng)當(dāng)更換一副手套并洗手或手消毒。
6,、醫(yī)務(wù)人員有固定的治療臺(tái),，每日下班前打掃干凈，痰盂用消毒液沖洗,。
7,、每個(gè)診室桌面，地面下班時(shí)要清理干凈,，用消毒毛巾拖把擦拭,。
8、各個(gè)診室每日都要進(jìn)行紫外線消毒1小時(shí),。
9,、對(duì)口腔診療器械進(jìn)行清洗，消毒或滅菌工作的人員門(mén)診操作中做好個(gè)人防護(hù)工作,。
10,、工作人員在下班前將所在房間所管區(qū)域的水、電,、氣開(kāi)關(guān)關(guān)掉,，以防發(fā)生意外。
口腔診療器械消毒滅菌遵循原則
1,、進(jìn)入口腔內(nèi)的所有診療器械,，必須達(dá)到“一人一用一消毒或者滅菌”的要求。
2,、凡接觸病人傷口,、血液、破損粘膜或者進(jìn)入人體無(wú)菌組織的各類診療器械,，包括牙科手機(jī),、車針、根管治療器械,、拔牙器械,、手術(shù)治療器械、牙周器械,、敷料等使用前必須達(dá)到滅菌,。
3、接觸病人完整粘膜,，皮膚的口腔診療器械，包括口鏡,、探針,、鑷子等口腔檢查器械,，各類用于輔助治療的物理測(cè)量?jī)x器，印模托盤(pán),，漱口杯等,，使用前必須達(dá)到消毒。
4,、凡接觸病人血液,、體液的修復(fù)，正畸模型等物品,，送技工室操作前必須消毒
5,、牙科綜合治療臺(tái)及配套設(shè)施應(yīng)每日清潔，防止管道阻塞,，遇污染應(yīng)及時(shí)清潔,、消毒。
6,、對(duì)口腔診療器械進(jìn)行清洗,，消毒或者滅菌的人員在操作中做好防護(hù)工作。
口腔科清洗消毒制度
1,、進(jìn)入口腔內(nèi)的所有診療器械,，必須達(dá)到“一人一用一消毒”的要求。
2,、凡接觸病人傷口,、血液、破損粘膜或者進(jìn)入人體無(wú)菌組織的各類診療器械,，包括牙科手機(jī),、車針、根管治療器械,、拔牙器械,、手術(shù)治療器械、牙周器械,、敷料等使用前必須達(dá)到滅菌,。（高壓滅菌）
3、接觸病人完整粘膜,，皮膚的口腔診療器械,，包括口鏡、探針,、鑷子等口腔檢查器械,，各類用于輔助治療的物理測(cè)量?jī)x器，印模托盤(pán),，漱口杯等,，使用前必須達(dá)到消毒,。
4、凡接觸病人血液,，體液的修復(fù)，正畸模型等物品,，送技工室操作前必須消毒。
5,、牙科綜合治療臺(tái)及配套設(shè)施應(yīng)每日清潔,，防止管道阻塞,，遇污染應(yīng)及時(shí)清潔，消毒,。
6,、對(duì)口腔診療器械進(jìn)行清洗，消毒或者滅菌的人員在操作中做好防護(hù)工作,。
7,、嚴(yán)格區(qū)分有菌區(qū)、無(wú)菌區(qū),、清潔區(qū)并有醒目標(biāo)記,，未消毒和已消毒的物品要分別放置。
8,、無(wú)菌物品要專柜放置,，注明有效日期。
口腔科器械維護(hù)與保養(yǎng)制度
1,、每天診療結(jié)束后,，對(duì)所用器械設(shè)備進(jìn)行徹底清潔處理。
2,、每個(gè)治療臺(tái)使用后都要沖洗干凈,，綜合治療臺(tái)保持清潔,，管道通暢，手機(jī)管道用完后空鉆一分鐘,。
3、大型設(shè)備要有專人保管,，定時(shí)保養(yǎng),，定時(shí)記錄運(yùn)行情況,，及時(shí)報(bào)修,。
4,、對(duì)口腔科所有手機(jī)等小器械用后集中清洗,、注油、高溫高壓滅菌,。
口腔診療器械清洗規(guī)程
1,、口腔診療器械使用后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)用流動(dòng)水徹底清洗,，其方法應(yīng)當(dāng)用手工刷洗或者使用機(jī)械清洗設(shè)備進(jìn)行清洗,。
2、有條件時(shí)應(yīng)當(dāng)使用加酶洗液清洗,，再用流動(dòng)水清洗干凈,；對(duì)結(jié)構(gòu)復(fù)雜,、縫隙多的器械,，應(yīng)當(dāng)采用超聲清洗。
3,、清洗后器械應(yīng)當(dāng)擦干或者采用機(jī)械設(shè)備烘干,。
口腔科器械清洗消毒工作流程
一、口腔外科器械清洗,，消毒工作流程
第1步：拔牙鉗,，刀子,，鑷子,，挺子,，骨鑿,，口鏡,，探針,，大刮
匙,，剪子和手術(shù)器械一經(jīng)使用，先用健之素液浸泡,，再用加酶洗液清洗（1：270酶洗液浸泡15分鐘）,；
第2步：用流動(dòng)的水清洗干凈；
第3步：清洗后的器械擦干,，分類,，軸節(jié)處注油；
第4步：把器械放入有孔的器械盒里,，內(nèi)放化學(xué)指示卡,，外貼3m膠帶；
第5步：把包好的器械送消毒供應(yīng)室高壓滅菌（溫度132℃,，時(shí)間
8分鐘）,。
二、口腔內(nèi)科器械消毒,，消毒工作流程對(duì)口內(nèi)手機(jī)一經(jīng)使用必須消毒滅菌,、消毒。第1步：用75%酒精棉球消毒表面,；第2步：用清洗機(jī)清洗,，注油機(jī)注油,；第3步：上打包機(jī)封袋；
第4步：放消毒鍋里滅菌（溫度134℃,，時(shí)間6分鐘）,。三、對(duì)修復(fù)室托盤(pán)的清洗,，消毒工作流程
將口腔修復(fù)室使用過(guò)的托盤(pán)放入消毒液中浸泡15—20分鐘（1000毫克每升的健之素）,。
第1步：將托盤(pán)表面物去掉；
第2步：擦干托盤(pán)放入儲(chǔ)槽中,；
第3步：送供應(yīng)室高壓滅菌（溫度132℃,，時(shí)間8分鐘）。
手機(jī)消毒流程
污染機(jī)頭→回收消毒間→放入清洗機(jī)清洗→注油機(jī)注油
↓ 酒精擦拭
↓進(jìn)入診室備用←放入無(wú)菌間←高壓鍋消毒←封裝袋封口
小器械消毒流程表
滅菌性小器械→→污染小器械→→放入專用器械盒↑
↓ ↑ ↓高壓滅菌
統(tǒng)一消毒室
↑ ↓
↑ ↓分類裝入專用←清潔器械←超聲波震蕩←2%戊二醛泡30分鐘↓ ↓ ↓清潔器械盒表面殘?jiān)?/p>
30分鐘
口腔科消毒與滅菌監(jiān)測(cè)
1,、對(duì)口腔一次性治療盤(pán)由院里監(jiān)測(cè)后發(fā)放到科室,。
2、口外手術(shù)器械（反復(fù)使用的）每月采用化學(xué)監(jiān)測(cè),，每日指示卡,。 3、手機(jī),、小器械每月采樣送化驗(yàn)室，細(xì)菌化膿菌培養(yǎng),。 4,、 2%戊二醛每周監(jiān)測(cè)濃度。
5,、高壓消毒鍋每月做化學(xué)監(jiān)測(cè)和生物監(jiān)測(cè),。
口腔科個(gè)人防護(hù)規(guī)程
1、醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行口腔診療操作時(shí),，應(yīng)當(dāng)戴口罩,、帽子、手套,，可
能出現(xiàn)病人血液,、體液噴濺時(shí)，應(yīng)當(dāng)戴護(hù)目鏡,。 2,、每次操作前及操作后應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格洗手或者手消毒。
3,、醫(yī)務(wù)人員戴手套操作時(shí),，每治療一個(gè)病人應(yīng)當(dāng)更換一副手套并
洗手或手消毒。
4,、護(hù)理人員清洗器械時(shí)應(yīng)帶防護(hù)圍裙,、手套,。 5、嚴(yán)格執(zhí)行六步洗手法,。
口腔門(mén)診治療室工作規(guī)范
1,、醫(yī)務(wù)人員進(jìn)入診室必須穿工作服、戴口罩,、帽子,。
2、診室候診區(qū)域保持干凈,，物品擺放整齊,、環(huán)境整潔、舒適優(yōu)雅,。（1）日通風(fēng)2次/日,，每次20分鐘，地面每日用1：500“84”
消毒液濕拖2次,，拖布用1：500“84”消毒液浸泡,、清洗、甩干備用,。
（2）電視柜,、茶幾、沙發(fā),、窗臺(tái)每日用1：500“84”消毒液擦
拭一次,。沙發(fā)一周用擦洗劑清潔，保養(yǎng)一次,。
（3）圖書(shū)專欄每日用1：500“84”消毒液擦拭一次,，圖書(shū)雜志
擺放整齊，隨時(shí)更新,，每日清點(diǎn),，不外借。
（4）清洗池每日用1：500“84”消毒液清洗一次,，隨時(shí)擦洗污
垢,，保持瓷面、水龍頭整潔光亮,。保持清洗池上方鏡面無(wú)水漬,、污垢，干凈明亮,。
3,、治療室每日紫外線消毒2次，每次30分鐘,，紫外線消毒車每
日用1：500“84”消毒液擦拭1次,，用完后放置指定位置,；每周對(duì)治療室環(huán)境進(jìn)行一次徹底的清潔消毒，消毒完后開(kāi)窗通風(fēng),，紫外線燈使用累計(jì)時(shí)間應(yīng)有明確記錄,。
4、治療隔斷間地面整潔,，物品擺放整齊有序,。
（1）地面每日用1：500“84”消毒液濕托2次，治療臺(tái),、治療椅醫(yī)生座椅,，副臺(tái)用1：500“84”消毒液擦抹2次，有污染時(shí)隨時(shí)消毒擦拭,，抹布用后消毒液浸泡,、清洗、晾干,。（2）
治療完畢后,，副臺(tái)臺(tái)面整潔，無(wú)雜物,，右側(cè)擺放電腦,，
電腦左側(cè)放名片盒，治療椅工作臺(tái)面整潔僅放敷料缸和玻璃皿,，容器標(biāo)記醒目,。
（3）治療結(jié)束后，治療椅歸于休整位即治療椅達(dá)最低位,，椅
背與座椅成90度，照明燈位于治療椅前方正中,，工作臺(tái)擺放于尾部與椅身平行,，醫(yī)生座椅擺放于椅背后側(cè)。（4）副臺(tái)第一層抽屜專放充填材料,，咬合紙等物品,，第二層
放試戴模型，第三層放登記預(yù)約本和其他辦公用品,，副臺(tái)中間櫥柜放印模材料和物品,，一次性器械盒。（5）副臺(tái)末端櫥柜內(nèi)的污物桶每日清理1次,，污物桶垃圾不
宜放置過(guò)多,，達(dá)2/3處，及時(shí)回收清理（按醫(yī)院醫(yī)療廢物安全處置制度執(zhí)行）,，污物桶一周消毒2次（污物桶內(nèi)套袋加蓋）,。
（6）治療椅左后方治療間東北角放置治療車,，治療車上放置
的小型設(shè)備根管治療儀、根測(cè)儀,、光固機(jī)等保持電路通暢,，電源完好，每日用1：500“84”消毒液擦拭治療車及小型設(shè)備2次,。
（7）治療椅旁痰盂每日用“84”消毒液消毒2次,，每診療完
一個(gè)病人，對(duì)痰盂隨時(shí)進(jìn)行清洗,，必要時(shí)消毒,，保持痰盂清潔、無(wú)污物,。
5,、治療間無(wú)菌櫥柜內(nèi)物品擺放整齊，無(wú)菌容器標(biāo)簽名稱,，消毒日期清晰無(wú)誤,，并有專人負(fù)責(zé)。
6,、醫(yī)護(hù)人員衣帽整潔,，不帶首飾，定時(shí)修剪指甲,，每周清洗工作服2次,，操作時(shí)戴手套、口罩,、帽子,，必要時(shí)戴防護(hù)鏡，防止自身感染,，每操作一人前后要洗手,，治療下個(gè)患者要更換手套,，一次性手套用后做毀壞無(wú)害化處理,。
7,、醫(yī)護(hù)人員上崗工作時(shí),，接診熱情,，態(tài)度和藹,，耐心講解,，操作時(shí)認(rèn)真細(xì)致,，一絲不茍,，盡職盡責(zé),。
8、上午,，下午治療結(jié)束后,，由專職人員將污染的器械回收清理,，送至消毒間清洗，消毒（按消毒隔離制度執(zhí)行）,。
9,、下班前應(yīng)檢查各診室及其他工作間電源，水路線路是否正常有損壞磨損現(xiàn)象及時(shí)上報(bào),，下班前切斷水電總開(kāi)關(guān),，以防發(fā)生意外。 10,、治療室的各項(xiàng)物品均應(yīng)有固定的放置地點(diǎn),，專人保管，逐日檢查,，隨時(shí)補(bǔ)充,，及時(shí)更換。
11,、治療室所有設(shè)備器械經(jīng)常檢查,、加油、保養(yǎng),，并有檢查保養(yǎng)記錄,。
12、治療室應(yīng)備常規(guī)急救藥品,，專人負(fù)責(zé),，每日檢查。
辦公區(qū)域工作規(guī)范
1,、室內(nèi)空氣流通,，每日通風(fēng)2次，每次20分鐘,，地面每日用1：500“84”消毒液濕拖2次,，桌面，窗臺(tái),，櫥柜每日用1：500“84”消毒液擦拭1次。抹布專用,。
2,、辦公桌面物品擺放整齊，物品放置合理,，無(wú)個(gè)人生活用品,。 3、抽屜整齊清潔,，物品擺放有序,，櫥柜上下無(wú)雜物,。 4、各種登記本清潔,，封面整齊,，有標(biāo)記。 5,、洗手池清潔,，肥皂干燥存放。
6,、辦公區(qū)域的文件柜門(mén),，櫥柜門(mén)，抽屜使用后及時(shí)關(guān)閉,，人離位后座椅及時(shí)收回辦公臺(tái)下,。
7、禁止在辦公診療區(qū)域玩?zhèn)€人通訊設(shè)備,，計(jì)算機(jī)游戲等與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng),。
8、辦公室走廊處的通道出口及消防系統(tǒng)貼有標(biāo)識(shí)并處于正常狀態(tài),。
9,、辦公室飲水處保持干凈衛(wèi)生，無(wú)垃圾和怪味現(xiàn)象,，茶杯擺放整齊有序,，茶葉筒放入抽屜。
10,、辦公室接聽(tīng)電話有禮貌,，講電話或與他人溝通時(shí)小聲不影響他人工作。
11,、辦公室禁止吸煙,。
12、辦公區(qū)域生活垃圾和廢紙分類存放,，垃圾不能滿出應(yīng)及時(shí)清理,。
13、辦公區(qū)域電腦,，飲水機(jī),，冰箱及其他電器的電源線用導(dǎo)管固定和綁扎好，下班及時(shí)切斷電源,，以免發(fā)生意外,。
14、更衣柜內(nèi)物品擺放整齊，下班后工作服不隨處亂放,，納入更衣柜，柜門(mén)隨手關(guān)閉,。
15,、辦公室墻角及室頂每周清掃一次，做到無(wú)污染,，無(wú)爆皮,，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，墻上不亂貼亂畫(huà)亂釘亂掛,。
診療時(shí)醫(yī)生工作規(guī)范
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握口腔科的消毒隔離制度并嚴(yán)格遵守避免醫(yī)源性交叉感染,。
2,、接診每個(gè)患者首先要說(shuō)：“您請(qǐng)坐”引導(dǎo)患者在椅位上就坐，患者坐到椅位上后要問(wèn)：“您怎么不好,？”“您哪里的牙不好”或者“您有什么需要”，患者在敘述病史時(shí)要看著患者耐心傾聽(tīng),，并通過(guò)提問(wèn)交流掌握患者的整個(gè)病程,，患者的心理需求以及患者的期望。 3,、醫(yī)生在檢查治療的過(guò)程中必須戴手套和口罩，檢查患者之前讓患者漱口（如果患者主訴冷水刺激痛需溫水漱口）,，檢查時(shí)最好交給患者一面鏡子，然后先檢查主訴牙齒,，并告訴患者牙齒的病情,，檢查完主訴區(qū)后要進(jìn)行全面的檢查并告知患者其他牙齒的疾患，檢查的動(dòng)作要輕柔,，口鏡避免壓迫牙齦區(qū)引起患者的不適,。
4,、治療前向患者介紹2—3種治療方案，并耐心介紹各種方案的治療時(shí)間,、次數(shù),、優(yōu)缺點(diǎn)以及大致價(jià)格,，在征得患者同意后,，再開(kāi)始治療（阻生齒拔除小手術(shù)需要簽同意書(shū)）必要時(shí)可以用收費(fèi)目錄，模型或畫(huà)圖來(lái)詳細(xì)介紹該治療方案,。
5,、治療中在進(jìn)行每一步操作前必須向患者事先提醒，在開(kāi)髓備牙,、探診、叩診,、沖洗、放藥等步驟之前必須向患者提醒可能出現(xiàn)的癥狀和感覺(jué),。
6、治療中如果暫時(shí)離開(kāi)椅位需要向患者說(shuō)明情況,，并注意關(guān)掉椅位照明燈,。
7,、治療過(guò)程中必須向患者介紹該疾病的一般常識(shí)并進(jìn)行口腔衛(wèi)生保健知識(shí)的宣教。
8,、治療后必須清潔患者的口腔周圍的血跡,，唾液以及印模材料，用鏡子或內(nèi)窺鏡介紹今天的治療效果,，叮囑治療后的注意事項(xiàng)及可能出現(xiàn)的癥狀和處理辦法,，做好預(yù)約并提醒患者留下電話方便通知預(yù)約和取消預(yù)約。 9,、認(rèn)真詳細(xì)書(shū)寫(xiě)病歷記錄,。
10,、患者復(fù)診時(shí)要仔細(xì)詢問(wèn)治療后的反應(yīng)并耐心解釋相關(guān)癥狀,，說(shuō)明下一步的治療方案。
11,、對(duì)治療后的患者進(jìn)行隨訪（電話,、郵件）。 12,、絕對(duì)不允許和患者發(fā)生爭(zhēng)吵。
13,、必須遵守和患者約定的時(shí)間,，絕對(duì)不允許預(yù)約時(shí)間醫(yī)生不在崗,，如有特殊情況必須提前和患者取消預(yù)約,。
14、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平,，樹(shù)立服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)技巧和水平,。
15、同事之間密切協(xié)助,，互相學(xué)習(xí),，互相幫助溝通提高，絕對(duì)不允許發(fā)生醫(yī)務(wù)人員之間互相猜忌和爭(zhēng)吵,。
16,、執(zhí)行診室器械藥品等管理規(guī)定,，所有物品使用后必須放在固定位置。
17,、嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意更改和減免收費(fèi),。
技工修復(fù)室工作規(guī)范
1,、室內(nèi)空氣流通，每日通風(fēng)2次,，每次20分鐘,，地面每日用1：500“84”消毒液濕拖2次，桌面,、窗臺(tái),、櫥柜每日用1：500“84”消毒液擦拭1次。抹布專用,。
2,、石膏灌注的石膏在規(guī)定時(shí)間及時(shí)取出，清理托盤(pán)后放入消毒液浸泡,，桌面的廢棄的石膏,、硬模材及時(shí)清理。
3,、工作完畢后,，技工臺(tái)桌面上的塑料碎屑及時(shí)擦掉，桌面上的蠟漬,、碎蠟片及時(shí)刮除,，保持桌面干凈，物品分類擺放整齊,。 4,、調(diào)拌自凝樹(shù)脂是及時(shí)打開(kāi)排氣扇,，防止室內(nèi)有害氣體存留。 5,、技工室每日紫外線消毒1次,，每次40分鐘。
6,、外加工義齒準(zhǔn)確,、按時(shí)登記，防止差錯(cuò)發(fā)生,，成品加工義齒收回后,，逐項(xiàng)登記，擺放指定位置,。 7,、抽屜、櫥柜物品擺放整齊,、有序,。
8、洗手池里的石膏,、硬模材殘?jiān)皶r(shí)清除,，防止堵塞管道，保持不銹鋼水槽,，水龍頭整潔,，光亮。
口腔科庫(kù)房的管理制度
1,、器械庫(kù)房應(yīng)由專（兼）職人員負(fù)責(zé)管理,，庫(kù)房管理人員要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各種工作制度和操作規(guī)程，庫(kù)房重地,，非庫(kù)房人員,、未經(jīng)許可不得入內(nèi)。
2,、建立口腔耗材及器械出入庫(kù)房登記表,，定期清點(diǎn)。
3,、庫(kù)房?jī)?nèi)口腔耗材及器械種類存放,。做到勤核對(duì)，勤整理,，勤保養(yǎng),，保持庫(kù)房?jī)?nèi)清潔。
4、庫(kù)房管理人員要做好安全保衛(wèi)工作,，通風(fēng),、防潮。
5,、庫(kù)房?jī)?nèi)口腔耗材及器械不得私自借出或挪做他用,。外借口腔耗材及器械必須填寫(xiě)借物單。
6,、庫(kù)房口腔耗材及器械每季度清點(diǎn)1次，提高口腔耗材及器械周轉(zhuǎn)率，實(shí)現(xiàn)最低庫(kù)存量，經(jīng)常進(jìn)行質(zhì)量檢查,，防止浪費(fèi)和積壓,。 7、符合報(bào)廢條件的醫(yī)療設(shè)備,，應(yīng)及時(shí)辦理報(bào)廢手續(xù)
口腔診所規(guī)章制度目錄篇二
1,、科室成立醫(yī)院感染管理小組,，由科主任、護(hù)士長(zhǎng)及本科兼積監(jiān)控醫(yī)師,、護(hù)士組成,，并在科主任領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。
2,、遵守醫(yī)院感染管理制度：在醫(yī)院感染管理科的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行預(yù)防醫(yī)院感染的各項(xiàng)監(jiān)測(cè),，對(duì)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)的各種感染因素及時(shí)采取有效措施，降低本科室醫(yī)院感染發(fā)生率。
3,、發(fā)現(xiàn)有醫(yī)院感染流行趨勢(shì)時(shí),，及時(shí)報(bào)告醫(yī)院感染管理科并積極協(xié)助調(diào)查。
4,、定期檢查本科室抗感染藥物使用情況,，做到合理使用抗感染藥。
5,、組織本科室預(yù)防,、控制醫(yī)院感染知識(shí)的培訓(xùn)。
6,、認(rèn)真執(zhí)行無(wú)菌操作技術(shù)和消毒隔離制度,。
7、醫(yī)務(wù)人員掌握自我防護(hù)知識(shí),，正確進(jìn)行各項(xiàng)技術(shù)操作,，預(yù)防銳器刺傷。
8,、做好衛(wèi)生員,、陪人、探視者,、配膳員的衛(wèi)生管理,。
口腔診所規(guī)章制度目錄篇三
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)本診所消毒隔離制度并嚴(yán)格遵守,，避免醫(yī)源性交叉感染,。
2、接診每一位患者時(shí)首先要說(shuō),，“你請(qǐng)坐,？”引導(dǎo)患者在椅位上就座“你怎么了”“你哪里牙不好”“或者你有什么需要？”患者敘述病史時(shí)要耍耐必傾聽(tīng),，并通過(guò)提問(wèn)交流掌握患者的整個(gè)病程,，患者的心理需要以信患者的期望。
3,、醫(yī)生在檢查,、治療的過(guò)程中必須戴口罩和手套，檢查的動(dòng)作要輕柔,，口鏡避免壓迫牙附著齦區(qū)引起患者不適,。
4、治療前應(yīng)向患者提出二至三種治療方案,，并耐心介紹各種方案治療的時(shí)間,、次數(shù)、優(yōu)缺點(diǎn)及大致的價(jià)格，在征得患者同意后再開(kāi)始治療,，阻生齒拔出,、小手術(shù)需要簽同意書(shū)。
5,、治療中在每一步操作之前,，必須向患者事先提醒，要進(jìn)鐘,、磨牙,、探診、叩診,、沖洗,、放藥等步驟之前都必須向患者提醒可能的癥狀和感覺(jué)，治療必須嚴(yán)格按照治療的操作規(guī)程進(jìn)行,，
6,、治療中如果暫時(shí)離開(kāi)椅位應(yīng)向患者說(shuō)明情況，并注意關(guān)掉椅位的照明燈,。
7,、治療過(guò)程中必須向患者介紹該疾病的一般常識(shí)并進(jìn)行衛(wèi)生保健知識(shí)的宣教。
8,、治療后必須清潔患者口腔周圍的血跡,、唾液以及印材料，用小鏡子介紹今天治療的效果,，叮囑治療后的的注意事項(xiàng)以及可能有的癥狀的處理方法,。
口腔診所規(guī)章制度目錄篇四
本醫(yī)院屬于社區(qū)口腔醫(yī)院，向各年齡組病人提供全面的口腔保健服務(wù),，應(yīng)該成為病人家庭的全體成員的主要口腔保健場(chǎng)所,。
預(yù)防是我們的工作重點(diǎn),，我們將盡力保存病人的牙齒,，同時(shí)防止發(fā)生新的口腔疾病。如果我們無(wú)法向病人提供更好的某種?？浦委?，則應(yīng)該及時(shí)將病人介紹給專科醫(yī)生,。當(dāng)然,，我們應(yīng)該繼續(xù)為這些病人的口腔健康盡我們的力量。
本醫(yī)院執(zhí)行本地區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。我們希望病人能夠按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)付款,。如果病人對(duì)真摯的收費(fèi)有疑問(wèn)，我們應(yīng)該耐心地與病人討論有關(guān)的問(wèn)題。
對(duì)所有初診病人,，本醫(yī)院都應(yīng)該全面詳細(xì)地了解和檢查病情,，作出診斷，制定治療計(jì)劃,，計(jì)算出所需費(fèi)用,，并做好記錄。所有這些內(nèi)容,，都應(yīng)該讓病人有非常清楚的了解,，取得病人的理解。
治療結(jié)束時(shí),，應(yīng)將病人列入定期復(fù)查名單,，屆時(shí)要與病人取得聯(lián)系，安排復(fù)查預(yù)約時(shí)間,。通過(guò)定期復(fù)查,，可以維持病人良好的口腔健康，解除病人的痛苦,，并早起發(fā)現(xiàn)疾病,，為病人節(jié)省大量的時(shí)間和金錢(qián)。
我們的責(zé)任是診斷和治療疾病,，教育病人如何保持口腔健康,，如何預(yù)防口腔疾病。但實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo),，仍然有賴于病人的理解和實(shí)施,。
有的時(shí)候，醫(yī)院的員工要參加繼續(xù)教育,，醫(yī)院就要停診,。醫(yī)院停診會(huì)給病人帶來(lái)不便，但不間斷的學(xué)習(xí)會(huì)提高我們的業(yè)務(wù)水平,，直接造福于病人,。
我們應(yīng)該牢記：我們的使命是為病人提供最高質(zhì)量的服務(wù)。
1.工作時(shí)間
本醫(yī)院的工作時(shí)間按國(guó)家法定時(shí)間執(zhí)行,，夏季上班時(shí)間早上9點(diǎn)30分到13點(diǎn)30分,，午休時(shí)間13點(diǎn)30分到16點(diǎn)，下午上班時(shí)間16點(diǎn)到19點(diǎn)30分,。冬季上班時(shí)間早上10點(diǎn)到14點(diǎn),，午餐時(shí)間14點(diǎn)15點(diǎn)30分，下午上班時(shí)間15點(diǎn)30分到19點(diǎn),。
2.病人
病人是醫(yī)院生存和發(fā)展的基本因素,。我們理所當(dāng)然地應(yīng)該尊重和善待病人,。一般來(lái)說(shuō)，3歲以上的病人應(yīng)該享有常規(guī)定期口腔保健診治,。我們有責(zé)任對(duì)所有與病人有關(guān)的資料保密,，絕對(duì)不允許在醫(yī)院外討論病人的個(gè)人情況。
3.預(yù)約
病人的預(yù)約時(shí)間因人而異,?？紤]到人的耐受能力，預(yù)約時(shí)間一般不要超過(guò)1小時(shí),。難度比較大的操作和某些特殊病人的預(yù)約時(shí)間最好安排在上午,。每天早上和下午都最好安排半小時(shí)的時(shí)間來(lái)處理急診病人、沒(méi)有預(yù)約而突然來(lái)訪的病人和實(shí)際操作超過(guò)預(yù)約時(shí)間的病人,。復(fù)診和復(fù)查的病人必須提前24小時(shí)確認(rèn),。
4.文檔記錄
病人的病歷應(yīng)該隨病人進(jìn)入診室。病歷內(nèi)容不應(yīng)該讓病人閱讀到,。除特殊情況外,，病例應(yīng)該由醫(yī)生書(shū)寫(xiě)。結(jié)束診治后應(yīng)該即時(shí)完成病歷記錄,。
5.電話
醫(yī)院電話主要由接待員接聽(tīng),。接待員不在的時(shí)候可以由其他人接聽(tīng)。接聽(tīng)電話應(yīng)該在電話鈴響三聲以內(nèi),，凡接聽(tīng)電話必須按規(guī)范去做,。如果對(duì)方要找的人不在或暫時(shí)無(wú)法接聽(tīng)電話，應(yīng)該講要點(diǎn)寫(xiě)下來(lái),，及時(shí)轉(zhuǎn)告適當(dāng)?shù)娜?。私人電話的時(shí)間必須加以嚴(yán)格控制，最好安排在午餐休息時(shí)間才打,。
6.員工會(huì)議
醫(yī)院在每周的周四下午下班之前召開(kāi)全體員工會(huì)議,，討論工作狀況。
7.病人教育
醫(yī)院每位員工都有責(zé)任對(duì)病人進(jìn)行口腔健康衛(wèi)生的教育,。與病人談?wù)摽谇恢R(shí)的時(shí)候,，應(yīng)該使用病人能夠理解的名詞，講解有關(guān)治療操作的過(guò)程必須與醫(yī)院采用的操作一致,。
1.總則
醫(yī)院?jiǎn)T工是一個(gè)有機(jī)的團(tuán)隊(duì)，但各人有各人的責(zé)任。這并不意味著“各人自掃門(mén)前雪”，因?yàn)樵S多醫(yī)院工作是相互交叉的，需要協(xié)作和配合。我們的目標(biāo)是在一個(gè)相對(duì)寬松的環(huán)境中,，向病人提供高效優(yōu)質(zhì)的口腔健康服務(wù)。
2.工作時(shí)間
醫(yī)療服務(wù)的工作時(shí)間是不確定的,，所以加班時(shí)難免的,。如果員工的每周工作時(shí)間超過(guò)40小時(shí),，超出部分將按工資的1.5倍支付勞動(dòng)所得,。
如果沒(méi)有特殊安排，即時(shí)醫(yī)生不在醫(yī)院,，其他員工也不應(yīng)該離開(kāi)醫(yī)院,。工作時(shí)間,，萬(wàn)一醫(yī)生因故離開(kāi)診室,，診室內(nèi)也至少要有一個(gè)人留守,。離開(kāi)以上在前臺(tái)簽字離開(kāi)。
3.儀容儀表
全體員工都必須身著清潔整齊的統(tǒng)一工作服,。工作服和工作鞋由員工自己購(gòu)買定做，費(fèi)用由醫(yī)院支付,，工作服和工作鞋每?jī)赡旮鼡Q一次,。工作服的式樣和顏色應(yīng)該得到醫(yī)生的認(rèn)可,。
工作時(shí)間需要著淡妝，但不能濃妝艷抹；可以佩戴適當(dāng)?shù)氖罪?，但要得到醫(yī)生的認(rèn)可,。醫(yī)院內(nèi)任何地方都不允許吸煙,。
4.聘用條件
試用期：
新員工有六個(gè)月的試用期,。試用期內(nèi)，雙方均可隨時(shí)終止聘用關(guān)系，無(wú)須加以解釋,。試用期結(jié)束前,，醫(yī)院要對(duì)員工的表現(xiàn)做出評(píng)估，并決定是否聘用和工資水平,。
工資：
工資水平按員工的學(xué)歷,、工作經(jīng)驗(yàn)和工作表現(xiàn)而定。起點(diǎn)工資是聘用時(shí)決定的,，在六個(gè)月試用期結(jié)束之時(shí),、正式工作六個(gè)月后、正式工作一年后,、其后的每年年終,，都是調(diào)整工資的時(shí)間。但這并不意味著工資必定會(huì)增加,，更不意味著工資會(huì)自動(dòng)增加,。
工資發(fā)放日：
每個(gè)月的15日為工資發(fā)放日
病假工資：
節(jié)日
休假
福利
每位員工可以享受領(lǐng)取全薪的病假時(shí)間為平均每月一天，每年最多五天,。未享用的全薪病假日子不能移到下一年,，但到年底的時(shí)候可以領(lǐng)取額外補(bǔ)貼，計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)是未享用時(shí)間的薪金為正常薪金的1.5倍,。如果病假時(shí)間超過(guò)12天,，超出的時(shí)間停發(fā)薪金。請(qǐng)病假必須得到醫(yī)生的批準(zhǔn),。冒領(lǐng)病假將會(huì)受到懲罰,。
員工享受的法定節(jié)日為春節(jié)三天、國(guó)慶節(jié)三天,、勞動(dòng)節(jié)三天,。法定節(jié)日的薪金不扣除。所有的員工休假由醫(yī)生安排,。原則上,，員工們的休假應(yīng)該與醫(yī)生的休假一致。工齡滿一年后的休假日為二周,；工齡滿五年后的休假日為三周,。為了醫(yī)院的工作，員工的休假日可能要根據(jù)醫(yī)生的工作時(shí)間拆開(kāi)使用,。
醫(yī)院將按照國(guó)家規(guī)定為員工繳付養(yǎng)老金,、醫(yī)療保險(xiǎn)金、待業(yè)保險(xiǎn)金和公積金,。員工工作一年后,，本醫(yī)院內(nèi)享受免費(fèi)口腔預(yù)防性診治,，拍攝x線照片也可享受免費(fèi)服務(wù)，在其他醫(yī)院接受的口腔服務(wù)不享受任何優(yōu)惠,。由醫(yī)院安排的繼續(xù)教育所需費(fèi)用又醫(yī)院支付,。根據(jù)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工的表現(xiàn)，由醫(yī)生決定各員工享受其他福利,。
5.工作表現(xiàn)評(píng)估
醫(yī)院在每年年終對(duì)員工的工作表現(xiàn)作出評(píng)估,。評(píng)估的意義在于對(duì)過(guò)去的一年做總結(jié)，肯定成績(jī),，找出差距,，并確定下一年度的目標(biāo)。評(píng)估的結(jié)果也是工資和獎(jiǎng)金發(fā)放的重要參考內(nèi)容,。
6.終止合同
醫(yī)院或員工在終止聘用合同前,，應(yīng)該以書(shū)面形式通知對(duì)方。書(shū)面通知的時(shí)間如下：工齡不滿二年者提前一周,；工齡二至五年者提前二周,；工齡五至十年者提前四周；工齡十年以上者提前八周,。
口腔診所規(guī)章制度目錄篇五
1,、在院領(lǐng)導(dǎo)及院內(nèi)感染管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，積極配合開(kāi)展醫(yī)院感染監(jiān)測(cè),、消毒隔離等工作,，定期分析與考評(píng)，層層負(fù)責(zé),，及時(shí)尋找原因，采取有力措施加強(qiáng)控制,。
2,、無(wú)菌操作時(shí)，嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作規(guī)則,。
3,、進(jìn)入病人口腔內(nèi)的所有診療器械，必須達(dá)到“一人一用一消毒或滅菌”的要求,。
4,、在進(jìn)行口腔診療操作時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)戴口罩,、帽子,、手套，必要時(shí)戴防目鏡,，每處理完一個(gè)病人更換一付手套并洗手或者手消毒,。
5,、傳染病患預(yù)診離開(kāi)后，一切用物立即更換并嚴(yán)格進(jìn)行終末消毒,。
6,、各診室內(nèi)應(yīng)有流動(dòng)水洗手及消毒液泡手設(shè)備，開(kāi)診前后用消毒液擦拭診室內(nèi)物品表面及拖洗地面,。
7,、診室、治療室,、消毒室每日照射消毒二次,，“84”消毒液按規(guī)定更換，監(jiān)測(cè)并登記,。
8,、口腔診療過(guò)程中產(chǎn)生的醫(yī)療廢物及使用后的一次性醫(yī)療器械，應(yīng)當(dāng)按照醫(yī)療廢物管理的法規(guī),、規(guī)章的規(guī)定進(jìn)行處理,。
口腔診所規(guī)章制度目錄篇六
（1）有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，場(chǎng)所必須遠(yuǎn)離污染源,，距離暴露的垃圾堆,、垃圾場(chǎng)、坑式廁所,、糞池等開(kāi)放式污染源25米以上,，周圍環(huán)境衛(wèi)生狀況良好整潔。
（2）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所使用集中式給水,，水源充足,。
（3）具體路段：
要求應(yīng)在以下所述市區(qū)路線構(gòu)成范圍以外（包含所述路段的臨路、街鋪面）設(shè)置新的個(gè)體診所（室）：
（4）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所距離二級(jí)以上醫(yī)療衛(wèi)生單位和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心≥500米,；距離鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)≥200米,，距離社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站點(diǎn)≥100米。
（5）在“城中村”或住宅小區(qū)內(nèi)設(shè)置新的個(gè)體診所（室）,，需取得村民委員會(huì)或住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的同意,。
（1）設(shè)置一個(gè)診療科目，建筑面積不少于40平方米,。
（2）每增加一個(gè)診療科目,，面積相應(yīng)增加不少于20平方米。
（1）設(shè)置一個(gè)科目,，投資總額≥5萬(wàn)元（除房屋外）,，注冊(cè)資金≥2萬(wàn)元。
（2）設(shè)置兩個(gè)科目,，投資總額≥10萬(wàn)元（除房屋外）,，注冊(cè)資金≥5萬(wàn)元,。
（1）法定代表人：申請(qǐng)開(kāi)設(shè)個(gè)體診所（室）的負(fù)責(zé)人必須是具有柳州市常住戶口，具備國(guó)家承認(rèn)的中專以上（含中專）醫(yī)學(xué)學(xué)歷,，獲得《執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格》并從事5年以上臨床工作,，經(jīng)二級(jí)以上醫(yī)院體檢證明身體健康，能適應(yīng)擬開(kāi)設(shè)的診療科目需要非在職的執(zhí)業(yè)醫(yī)師,。
（2）其他執(zhí)業(yè)人員：受聘于個(gè)體診所（室）的人員,，應(yīng)持有國(guó)家承認(rèn)的中專以上（含中專）醫(yī)學(xué)學(xué)歷，《醫(yī)師資格證》（或《護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)》）,，二級(jí)以上醫(yī)院身體健康證明,、離退休證明或離職證明、待業(yè)證明,。
：診所（室）的內(nèi)部功能分區(qū)應(yīng)按從污染區(qū)→半清潔區(qū)→清潔區(qū)的流程進(jìn)行布局,，避免發(fā)生診所（室）內(nèi)交叉感染。根據(jù)所設(shè)診療科目至少設(shè)置診室,、處置室,、治療室、消毒室,，各室必須獨(dú)立并張貼有標(biāo)志牌,。診室、處置室,、治療室每室使用面積至少不小于8平方米,，消毒室至少不小于4平方米，室內(nèi)凈高度不低于2.6米,。
中醫(yī)診所和醫(yī)療美容診所根據(jù)實(shí)際執(zhí)業(yè)情況分別按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本標(biāo)準(zhǔn)（試行）》和《美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本標(biāo)準(zhǔn)》來(lái)執(zhí)行,。
（1）診所（室）內(nèi)各醫(yī)療用房之間應(yīng)使用磚墻或鋁合金玻璃分隔到頂。診所（室）內(nèi)所有磚墻內(nèi)墻面貼1.5米高的淺色瓷磚,，地面鋪設(shè)防滑耐磨地磚,，天面涂覆防霉涂料，以便于清洗和消毒,。室內(nèi)安裝良好的機(jī)械通風(fēng)設(shè)施（空調(diào)、排氣扇和電扇）及空氣消毒設(shè)施（如紫外線燈）,。
（2）開(kāi)設(shè)口腔科的診所,，應(yīng)設(shè)有一間牙模制作間。① 必須是獨(dú)立的房間,，面積≥8平方米,。要求用磚墻或鋁合金玻璃分隔到頂；內(nèi)安裝兩個(gè)洗手消毒池（磚砌水池可見(jiàn)面貼瓷磚）,，安裝紫外線空氣消毒燈（要求懸掛于室中央,，距離地面2米）和排氣扇,。（3）設(shè)有手術(shù)室的診所（如醫(yī)療美容外科診所），手術(shù)室應(yīng)該分設(shè)醫(yī)務(wù)人員入口和病人入口,，并按照換鞋→更衣→洗手消毒→準(zhǔn)備→手術(shù)的流程進(jìn)行設(shè)計(jì),。（4）開(kāi)設(shè)有靜脈用藥的診所，還應(yīng)配備有急救設(shè)備和急救藥品,。
（1）基本設(shè)備
診察床,、診察桌、診察凳,、聽(tīng)診器,、血壓計(jì)、出診箱,、體溫計(jì),、壓舌板、處置臺(tái),、注射器,、紗布罐、方盤(pán),、藥品柜,、紫外線燈、高壓滅菌設(shè)備,。
（2）?？圃\所按衛(wèi)生部《醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的要求設(shè)置。
（1）設(shè)置有消毒供應(yīng)室,，面積不小于4平方米,，有專門(mén)的清洗診療用具及診療床上用品的消毒供應(yīng)室，內(nèi)設(shè)洗消池兩個(gè),，配有高壓滅菌設(shè)備,、洗衣機(jī)、消毒劑等設(shè)施,?？谇辉\所還必需配備有快速壓力蒸汽滅菌器。
（2）執(zhí)業(yè)人員要掌握消毒,、隔離和無(wú)菌操作等基本知識(shí)和技能,，并經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)抽查考核合格。
1,、規(guī)章制度：制定與開(kāi)設(shè)的診療科目相適應(yīng)的醫(yī)療規(guī)章制度,、醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程及人員崗位責(zé)任制，并裝訂成冊(cè),，確保醫(yī)療安全和質(zhì)量,。
2,、執(zhí)業(yè)人員符合《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》的規(guī)定，遵守國(guó)家衛(wèi)生法律法規(guī),。工作時(shí)注意個(gè)人衛(wèi)生,，穿著工作服，戴口罩,，佩戴標(biāo)明執(zhí)業(yè)人員姓名,、醫(yī)學(xué)專業(yè)職稱（或職務(wù)）、執(zhí)業(yè)科目,、診所名稱的工作牌,。
口腔診所規(guī)章制度目錄篇七
１．口腔診療工作有一名分管院長(zhǎng)分工負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)門(mén)診工作，門(mén)診部主任全面負(fù)責(zé)管理口腔門(mén)診診療工作,。各科主任應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本科門(mén)診的業(yè)務(wù)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo),。
2．嚴(yán)格遵守《醫(yī)院?jiǎn)T工守則》；遵紀(jì)守法愛(ài)崗敬業(yè),，堅(jiān)守服務(wù)承諾信條,。
3．科主任組織科室人員學(xué)習(xí)以提高業(yè)務(wù)水平；開(kāi)展新技術(shù),、新業(yè)務(wù),；督促和指導(dǎo)各級(jí)專業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)、提高醫(yī)療工作質(zhì)量,。
4．嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間,不遲到早退,。做好班前準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)診,，工作時(shí)間不離崗,離開(kāi)診室向科主任請(qǐng)假,，對(duì)遲到早退人員按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定處理。
5．嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范,，嚴(yán)防發(fā)生差錯(cuò)事故,。
6．嚴(yán)格遵守口腔科感染管理規(guī)章制度，避免交叉感染,。
7．認(rèn)真學(xué)習(xí)各種儀器設(shè)備使用方法,合理使用,避免損壞,。檢查并記錄醫(yī)療設(shè)備的使用和維修保養(yǎng)情況，發(fā)生故障及時(shí)報(bào)告科主任,。
8．保持診室環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,，為病人提供一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境。
9．關(guān)心體貼病人,態(tài)度和藹,解答問(wèn)題耐心有禮貌,。
10．按規(guī)定認(rèn)真書(shū)寫(xiě)門(mén)診病歷，預(yù)約復(fù)診時(shí)間,。
11．按規(guī)定收取治療費(fèi)用,。
12．按規(guī)定合理用藥,。
13．對(duì)疑難病例不能確定診斷時(shí)應(yīng)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)生會(huì)診。
14．患者就診當(dāng)次未能確診,治療四次以上未能解決問(wèn)題者,，及時(shí)報(bào)告科主任,。
14．工作時(shí)衣帽整齊,禁止大聲喧嘩、聊天,。
15．同事間相互尊重,、相互幫助、共同協(xié)作,、共同提高,。
16．下班前要關(guān)電閘,水門(mén)，氣門(mén),門(mén)窗,，保證安全
17．維護(hù)本院利益,，維護(hù)科室利益，愛(ài)護(hù)公物,，開(kāi)源節(jié)流,。
18．時(shí)刻保持高昂的工作激情，有責(zé)任感,，有愛(ài)心,。
溝通協(xié)調(diào)形式
1、科室每2月舉行一次員工意見(jiàn)溝通協(xié)調(diào)會(huì)議,，讓科室領(lǐng)導(dǎo)與員工,、員工之間進(jìn)行廣泛地交流和溝通，以便協(xié)調(diào)工作,，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題,，及時(shí)作出整改。
2,、員工溝通協(xié)調(diào)會(huì)的開(kāi)會(huì)時(shí)間,，一般應(yīng)至少提前3小時(shí)通知員工，保證員工意見(jiàn)能及時(shí)在溝通協(xié)調(diào)會(huì)上反映,。
3,、遇到有些問(wèn)題在科室協(xié)調(diào)會(huì)上不能解決的，可咨詢醫(yī)院相關(guān)部門(mén),，將該職能部門(mén)意見(jiàn)在溝通協(xié)調(diào)會(huì)上通報(bào),。
4、根據(jù)科室的實(shí)際情況,，可利用科會(huì)或科室民主管理小組擴(kuò)大會(huì)議進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),。
5、科室設(shè)置員工意見(jiàn)本，員工可以隨時(shí)將問(wèn)題和意見(jiàn)寫(xiě)在意見(jiàn)本上,。
6,、凡是員工意見(jiàn)經(jīng)采納后產(chǎn)生效果的，應(yīng)得到公開(kāi)表?yè)P(yáng),。
7,、護(hù)士長(zhǎng)每月征集科室員工意見(jiàn)和建議，及時(shí)處理意見(jiàn),，采納合理化建議,。
溝通協(xié)調(diào)內(nèi)容
1、總結(jié)工作和討論工作計(jì)劃
2,、傳達(dá)和學(xué)習(xí)上級(jí)和醫(yī)院文件,、會(huì)議精神，討論貫徹落實(shí)上級(jí)和醫(yī)院的決議及工作布署,。
3,、通報(bào)科室民主管理小組會(huì)議的決議。
4,、需經(jīng)科室民主管理小組討論的重大事項(xiàng),，可事先在員工溝通協(xié)調(diào)會(huì)上征求員工意見(jiàn)。
5,、討論科室文化建設(shè)的實(shí)施,。
6、根據(jù)科室在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問(wèn)題開(kāi)展講評(píng),，分析存在的問(wèn)題,，并制定整改措施，加以解決,。
7,、討論分析科室確因管理疏漏而引起的投訴，廣泛聽(tīng)取員工意見(jiàn),，提出整改措施,。
8、通報(bào)科室落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度的情況,。
9,、其它關(guān)系科室建設(shè)和職工利益的事宜。
醫(yī)德,，即醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德,，時(shí)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì),，是醫(yī)務(wù)人員與患者,、社會(huì)以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。醫(yī)德規(guī)范時(shí)知道醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)的思想和行為的準(zhǔn)則,。
1.救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義,。時(shí)刻為患者著想,，千方百計(jì)為患者解除病痛。
2.尊重患者的人格與權(quán)利,，對(duì)待患者，不分民族,、性別,、職業(yè)、地位,、財(cái)務(wù)狀況,，都應(yīng)一視同仁。
3.文明禮貌服務(wù),。舉止端莊,，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹,，同情,、關(guān)心和體貼患者。
4.廉潔奉公,。自覺(jué)遵紀(jì)守法,，不以醫(yī)謀私。
5.為患者保守醫(yī)密,，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療,，不泄露患者隱私與私密。
6.互學(xué)互尊,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。正確處理同行同事間的關(guān)系。
7.嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí),，奮發(fā)進(jìn)取,，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精,。不斷更新知識(shí),，提高技術(shù)水平。
1,、建立就診流程,，針對(duì)口腔科患者不同人群需要，開(kāi)辟綠色服務(wù)通道,。
2,、設(shè)立口腔分診臺(tái)及候診室,。
3、提供電話,、就醫(yī)咨詢,、紙巾、tv候診,、飲用水等,，為病人提供優(yōu)雅、舒適,、方便的就醫(yī)環(huán)境,。
4、從著裝,、語(yǔ)言,、行為、治療處置上予以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員,，不能使用服務(wù)忌語(yǔ),，與顧客交談須站立回答，不能邊低頭做事邊回答病人等,。
5,、為行動(dòng)不便、年老體弱等患者交費(fèi)取藥,，陪同進(jìn)行各種檢查,。
1、門(mén)診部主任必須重視并主管門(mén)診健康教育,，在候診室醒目位置設(shè)立閉路電視和健康教育專欄,，傳播各科常見(jiàn)病和季節(jié)傳染病的預(yù)防、急救等知識(shí),，經(jīng)常更換宣傳內(nèi)容,；督促醫(yī)護(hù)人員在門(mén)診過(guò)程中開(kāi)展健康教育。
2,、門(mén)診醫(yī)護(hù)人員以口頭講解和健康教育處方等形式,，對(duì)病人的行為和生活方式給予指導(dǎo)；及時(shí)向病人或其家屬發(fā)放健康教育宣傳品,。
為了完善科室服務(wù)管理機(jī)制,，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)制定綠色通道就診,。
綠色通道適用人群：
1.持老年證者,。
2.體弱多病者。
3.有肢體或智力殘疾者,。
綠色通道就診流程：
1.醫(yī)護(hù)人員全程陪伴,。
2.在和其他患者有效溝通后優(yōu)先就診,。
3.提供專區(qū)候診，休息服務(wù),。
1,、科室設(shè)專人（護(hù)士長(zhǎng)）負(fù)責(zé)醫(yī)患溝通工作，定期檢查考核工作并做好各項(xiàng)記錄,。
2,、醫(yī)院在一樓候診廳，設(shè)立院長(zhǎng)信箱,，院辦負(fù)責(zé)每月中旬一次收集信函,，及時(shí)交往主管院領(lǐng)導(dǎo)處理。
3,、在門(mén)診大廳公示醫(yī)院投訴電話：85128509，口腔醫(yī)患溝通熱線電話85128530,，電話對(duì)外公示,。
4、設(shè)立顧客意見(jiàn)登記本,、病人投訴記錄本及好人好事登記本,。
5、每月不定期發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表,。
6,、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)每月一次的醫(yī)患溝通座談會(huì)與病人溝通，護(hù)士長(zhǎng)指定人員做好現(xiàn)場(chǎng)記錄(記錄于工休會(huì)議記錄本),，并解答病人提出的問(wèn)題,，如不能現(xiàn)場(chǎng)解答的，應(yīng)請(qǐng)示科主任或主管院領(lǐng)導(dǎo)后,，給予答復(fù),。
7、科室醫(yī)患溝通工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期集中,，對(duì)家長(zhǎng)反映的問(wèn)題及時(shí)處理,、整改、反饋,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。
醫(yī)院感染控制管理是確保醫(yī)療安全的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，根據(jù)相關(guān)感染控制規(guī)章制度制訂口腔科感染控制業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度如下：
1,、組織全科職工有計(jì)劃自學(xué)相關(guān)條例,、規(guī)范、制度,，科內(nèi)定期檢查,，醫(yī)務(wù)人員掌握基本消毒隔離知識(shí),。
2、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院下發(fā)的有關(guān)感染控制知識(shí),，消毒隔離制度和操作知識(shí),，并由科主任負(fù)責(zé)考核3、定期組織科內(nèi)感染控制知識(shí),、制度學(xué)習(xí)
4,、每年選派感染控制員外出參加學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外口腔感染控制的先進(jìn)方法,。
1.對(duì)醫(yī)院感染專業(yè)人員加強(qiáng)在職教育,，提高醫(yī)院感染專職人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，每月科內(nèi)組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次,，每季專題講座一次,，每年外出學(xué)習(xí)一次。
2.對(duì)醫(yī)院感染監(jiān)控員的培訓(xùn),。由各臨床科室挑選有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),、有威信的醫(yī)師和護(hù)師擔(dān)任醫(yī)院感染監(jiān)控員，由醫(yī)院感染科對(duì)他們進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn),。
3.做好全員醫(yī)院感染知識(shí)再教育,，每年對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)院感染知識(shí)普及教育，強(qiáng)化醫(yī)院感染預(yù)防意識(shí),。培訓(xùn)方式可采用學(xué)習(xí)醫(yī)院感染管理的文件,、書(shū)刊或講義，觀看醫(yī)院感染控制教學(xué)錄像片,，請(qǐng)專家作專題講座,，舉辦學(xué)術(shù)報(bào)告，醫(yī)院感染知識(shí)考試等,。
4.新分配來(lái)院的醫(yī)護(hù)人員在崗前教育課程中應(yīng)接受醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn),，未經(jīng)培訓(xùn)不得上崗。
5.有針對(duì)性的開(kāi)展各種專業(yè)培訓(xùn)班,，對(duì)其他人員進(jìn)行培訓(xùn),。如醫(yī)生抗生素學(xué)習(xí)班、護(hù)士消毒滅菌學(xué)習(xí)班,、行政人員醫(yī)院感染管理學(xué)習(xí)班,、清潔工的保潔培訓(xùn)班等。
1.患者知情同意即是患者對(duì)病情,、診療（手術(shù)）方案,、風(fēng)險(xiǎn)益處、費(fèi)用開(kāi)支,、臨床試驗(yàn)等真實(shí)情況有了解與被告知的權(quán)利,，患者在知情的情況下有選擇,、接受與拒絕的權(quán)利。
2.履行患者知情同意可根據(jù)操作難易程度,、可能發(fā)生并發(fā)癥的風(fēng)險(xiǎn)與后果等情況,，決定是口頭告知或是同時(shí)履行書(shū)面同意手續(xù)。
3.由患者本人或其監(jiān)護(hù)人,、委托代理人行使知情同意權(quán),，對(duì)不能完全具備自主行為能力的患者，應(yīng)由符合相關(guān)法律規(guī)定的人代為行使知情同意權(quán),。
4.醫(yī)院需要列出對(duì)患者執(zhí)行書(shū)面“知情同意”的目錄,，并對(duì)臨床醫(yī)師進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，由主管醫(yī)師用以患者易懂的方式和語(yǔ)言充分告知患者,，履行簽字同意手續(xù),。
5.對(duì)急診、危重患者,，需實(shí)施搶救性手術(shù),、有創(chuàng)診療、輸血,、血液制品、麻醉時(shí),，在患者無(wú)法履行知情同意手續(xù)又無(wú)法與家屬聯(lián)系或無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)到達(dá),，病情可能危及患者生命安全時(shí)，應(yīng)緊急請(qǐng)示報(bào)告科主任,、醫(yī)務(wù)處,，院總值班批準(zhǔn)。
6.臨床醫(yī)師在對(duì)病人初步診斷后要向病人進(jìn)行告知疾病特點(diǎn)及檢查,、治療方法,、治療的后果、可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)等,，對(duì)于特殊檢查,、特殊治療應(yīng)在取得病人的理解同意后，方可實(shí)施,。
7.如果病人對(duì)檢查,、治療有疑慮，拒絕接受醫(yī)囑或處理,，主管醫(yī)師應(yīng)在病程錄中作詳細(xì)記錄,，向病人做出進(jìn)一步的解釋，病人仍拒絕接受處理等情況,，也應(yīng)在病程記錄中說(shuō)明,，并向上級(jí)醫(yī)師或科主任報(bào)告,。
8.如果病人執(zhí)意不同意接受應(yīng)該施行的檢查或治療，則不可實(shí)行,，但應(yīng)告知可能產(chǎn)生的后果,，由病人或委托人在知情同意書(shū)上簽字。
9.手術(shù),、麻醉前必須簽署手術(shù),、麻醉知情同意書(shū)。主管醫(yī)師應(yīng)告知病人擬施手術(shù),、麻醉的相關(guān)情況,，由病人或家屬簽署同意手術(shù)、麻醉的意見(jiàn),。
1,、經(jīng)常保持室內(nèi)整潔，每做完一項(xiàng)處置,，要隨時(shí)清理,。每天紫外線消毒一次，除工作人員及治療患者外,，其它人不得入內(nèi),。
2、各種藥品分類放置,，標(biāo)簽明顯,，字跡清楚。
3,、器械物品放在固定位置,，及時(shí)清領(lǐng)、上報(bào)損耗,，嚴(yán)格交接手續(xù),。
4、毒,、麻,、限劇、貴重藥品應(yīng)加鎖保管,，嚴(yán)格交接班,。
5、嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作,，進(jìn)入治療室必須穿工作服,，戴口罩、帽子。
6,、無(wú)菌持物鉗干燥保存,，每四小時(shí)更換一次。
7,、已用過(guò)的注射用具要隨手清理,、毀形、浸泡,、消毒,，每日同供應(yīng)室對(duì)換。
8,、無(wú)菌物品須注明滅菌日期或失效期,、責(zé)任者，超過(guò)一周應(yīng)重新滅菌,。
9,、清潔、消毒物品與污染物品嚴(yán)格分開(kāi)放置,。
（一）治療室醫(yī)務(wù)人員必須穿戴工作衣帽及口罩,，操作前應(yīng)洗手，必要時(shí)戴手套,；嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作規(guī)程,。
（二）執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)要做到“三查”（擺藥前查；服藥,、注射,、處置前查；服藥,、注射、處置后查）,，“七對(duì)”（對(duì)姓名,、床號(hào)、藥名,、劑量,、濃度、時(shí)間和用法）,。
（三）治療室要保持整潔安靜,，每天濕式清掃及通風(fēng)，物體表面保持潔凈,，堅(jiān)持空氣清毒,；治療用品、污物處理等應(yīng)按消毒管理辦法執(zhí)行,。
（四）室內(nèi)分清潔區(qū),、污染區(qū),；無(wú)菌與有菌物品、清潔物品與
（五）凡需做過(guò)敏試驗(yàn)的藥物,，使用前必須詢問(wèn)過(guò)敏史,，做過(guò)敏試驗(yàn)和治療時(shí)，要配備急救藥品,，密切觀察反應(yīng)并做好應(yīng)急準(zhǔn)備,。
（六）治療室應(yīng)配備《藥物配伍禁忌表》，聯(lián)合用藥時(shí),，應(yīng)科學(xué)合理,，注意配伍禁忌。
1,、進(jìn)入治療室必須穿工作服,，戴工作帽及口罩。嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作,。
2,、保持室內(nèi)清潔，每做完一項(xiàng)處置,，要隨時(shí)清理,。每天消毒一次，除工作人員及治療病人外,，不許在室內(nèi)逗留,。
3、器械物品放在固定位置,，及時(shí)請(qǐng)領(lǐng),，上報(bào)損耗，嚴(yán)格交接手續(xù),。
4,、各種藥品分類放置,，標(biāo)簽明顯,，字跡清楚。
5,、劇毒藥品與貴重藥品應(yīng)加鎖專人保管,，嚴(yán)格交接班。
6,、各類器械用具,，每周大消毒一次，無(wú)菌持物鉗浸泡液每周更換二次，接觸病人粘膜的各種導(dǎo)管需高壓消毒,。
7,、已用過(guò)的注射用具要隨手清理，進(jìn)行初步消毒后,，再同供應(yīng)室對(duì)換,。
8、無(wú)菌物品須注明滅菌日期,，超過(guò)1周重新滅菌,。
9、室內(nèi)每天消毒,，每月采樣做空氣培養(yǎng),，結(jié)果要有記錄。
10,、清潔用具應(yīng)專用,。
11、該制度與上級(jí)文件有矛盾時(shí),，以上級(jí)文件為準(zhǔn),。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握本診所的消毒隔離制度并嚴(yán)格遵守,，避免醫(yī)源性交叉感染,。
2、接診每一個(gè)患者時(shí)首先要說(shuō)：“您請(qǐng)坐”引導(dǎo)患者在椅位上就坐,，患者坐到椅位上后要問(wèn)：“您怎么不好?”,、“您哪里的牙不好?”或者“您有什么需要?”，患者在敘述病史時(shí)要看著患者耐心傾聽(tīng),，并通過(guò)提問(wèn)交流掌握患者的整個(gè)病程,、患者的心理需求以及患者的期望。
3,、醫(yī)生在檢查,、治療的過(guò)程中必須戴手套和口罩，檢查患者之前讓患者漱口(如果患者主訴冷水刺激痛需用溫水漱口),，檢查時(shí)最好交給患者一面小鏡子然后先檢查主訴牙齒，并告訴患者牙齒的病情,，檢查完主訴區(qū)后要進(jìn)行全面的檢查并告知患者其它牙齒的疾患,。檢查的動(dòng)作要輕柔,，口鏡避免壓迫牙齦附著齦區(qū)引起患者不適。
4,、治療前要向患者介紹2-3種治療方案,，并耐心介紹各種方案的治療的時(shí)間,、次數(shù),、優(yōu)缺點(diǎn)以及大致的價(jià)格,，在征得患者同意后再開(kāi)始治療,。(阻生齒拔除,、小手術(shù)需要簽同意書(shū)),，必要時(shí)可以用收費(fèi)手冊(cè),、模型和醫(yī)患交流系統(tǒng)詳細(xì)介紹該治療方案。
5,、治療中在進(jìn)行每一步操作之前必須向患者事先提醒,，在進(jìn)針,、磨牙、探診,、叩診,、沖洗,、放藥等步驟之前都必須向患者提醒可能的癥狀和感覺(jué),，治療必須嚴(yán)格按照各項(xiàng)治療的操作標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行。
6,、治療中如果暫時(shí)離開(kāi)椅位需要向患者說(shuō)明情況，并注意關(guān)掉椅位的照明燈,。
7,、治療的過(guò)程中必須要向患者介紹該疾病的一般常識(shí)并進(jìn)行口腔衛(wèi)生保健知識(shí)的宣教。
8,、治療后必須清潔患者的口腔周圍血跡、唾液以及印模材料,，用小鏡子介紹今天治療的效果,，叮囑治療后的注意事項(xiàng)以及可能有的癥狀和處理辦法,，作好預(yù)約并提醒患者留下電話一邊通知預(yù)約和取消預(yù)約，調(diào)整椅位使患者離開(kāi)椅位,。
9,、本診所診治的每一名患者必須填寫(xiě)診所的病歷記錄,，絕對(duì)不允許不寫(xiě)病歷以及病歷記錄潦草,、過(guò)于簡(jiǎn)單,。
10,、患者復(fù)診時(shí)要仔細(xì)詢問(wèn)治療后的反應(yīng)并耐心的解釋相關(guān)的癥狀，說(shuō)明下一步的治療方案,。
11,、鼓勵(lì)對(duì)治療的患者進(jìn)行隨訪(電話、郵件),。
12、絕對(duì)不允許和患者發(fā)生爭(zhēng)吵,。
13、醫(yī)生必須遵守和患者約定的時(shí)間,，絕對(duì)不允許預(yù)約的時(shí)間醫(yī)生不在位,，如有特殊情況必須提前和患者取消預(yù)約。
14,、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員職責(zé)和醫(yī)療工作制度,，執(zhí)行醫(yī)療工作常規(guī),，嚴(yán)格防止發(fā)生醫(yī)療事故和差錯(cuò),。
15,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高診療水平,。
16、樹(shù)立服務(wù)觀念,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技巧和水平,。
17,、同事之間密切協(xié)作，互相學(xué)習(xí),，互相幫助共同提高,，絕對(duì)不允許發(fā)生醫(yī)務(wù)人員之間的爭(zhēng)吵。
18,、執(zhí)行診室器械,、藥品等管理規(guī)定,，所有物品使用后必須放在固定位置。
19,、嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得隨意更改和減免收費(fèi)
20,、不得以任何理由私自向其它單位介紹和轉(zhuǎn)診病人,。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)消毒隔離制度,，避免交叉感染。
2,、提前10分鐘上崗，穿戴好工作服,、帽子
3、開(kāi)窗通風(fēng)，開(kāi)燈,、開(kāi)閘，保持診室內(nèi)整潔,、安靜,、空氣流通和光線充足,，保持治療室整潔，打掃診室衛(wèi)生,，整理臺(tái)面,、桌面，候診雜志,、期刊管理,、清點(diǎn)。
4,、做好開(kāi)診前的準(zhǔn)備工作：
(1)消毒液擦洗臺(tái)面,、桌面以及拖地
(2)用75%酒精擦拭調(diào)藥臺(tái)，并更換玻璃板,。
(3)取出消毒的口鏡,、玻璃板，擦干備用,。
(4)檢查補(bǔ)充各診桌上藥品(含氧化鋅,、干尸,、根管糊劑等)、消毒液,、敷料等,。
(5)按時(shí)更換消毒液，及時(shí)補(bǔ)充藥品,、棉球等,。
5、提前整理當(dāng)天預(yù)約患者的資料,，必要時(shí)打電話提醒和確定預(yù)約的時(shí)間,。
6、衣帽整齊,、佩戴胸卡,、精神飽滿、堅(jiān)守崗位,、熱情接待每一位患者,，指導(dǎo)其舒適就座，調(diào)好椅位,、燈光,、系好胸巾、準(zhǔn)備漱口杯及檢查器械,。
7,、聽(tīng)從治療醫(yī)生指揮，與其保持行動(dòng)一致,，,，密切配合醫(yī)生的治療工作，主動(dòng)看閱病歷,，問(wèn)病情,，準(zhǔn)備所需的物品和器械，及時(shí)遞送調(diào)好的材料和藥品,。
8,、患者就診完畢，幫助取下胸巾,，撤走漱口杯及檢查器械,。
9、維護(hù)診室就診秩序：安排陪同人員舒適就坐和閱讀報(bào)紙書(shū)刊,。
10,、及時(shí)補(bǔ)充診室各種消耗物品，經(jīng)常整理醫(yī)生診桌、調(diào)藥臺(tái),、治療臺(tái)上物品,，保持干凈、整齊,，各物品歸位,。
11、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,，凡口腔用物均應(yīng)消毒,，避免交叉感染，在進(jìn)行各種配合前均應(yīng)洗手,、戴手套,。
12、揉搓銀汞時(shí)用絲布,，嚴(yán)禁直接用手捻，銀汞槍每次用前須酒精消毒,，汞應(yīng)擠入高鹽水瓶?jī)?nèi),。
13、負(fù)責(zé)診椅,、痰盂的衛(wèi)生及保養(yǎng),，每一個(gè)患者治療完畢后刷洗痰盂，診椅每半天門(mén)診結(jié)束后清潔,。
14,、熟練掌握本科常用器械、藥物,、材料的作用,、用法及常見(jiàn)病的診斷、治療和護(hù)理,。
15,、每日清點(diǎn)并登記器械，每周檢查,、保養(yǎng)器械,，及時(shí)補(bǔ)充和報(bào)損。
16,、登記治療中需要購(gòu)買的材料,、器械，保管好藥品和其它物品,，定期查對(duì)藥品及器械,。
17、負(fù)責(zé)下班時(shí)關(guān)好水、電,、窗,、鎖。
18,、配合醫(yī)生做好收費(fèi)工作,。
口腔診所護(hù)士其它職責(zé)：
1、學(xué)習(xí)口腔醫(yī)學(xué)知識(shí),，耐心,、專業(yè)地解答患者提出的各種問(wèn)題，做到不推,、不頂,、不冷、不硬,，使用文明語(yǔ)言,，如：您、請(qǐng),、對(duì)不起等,。
2、了解本診所各級(jí)醫(yī)師的特長(zhǎng)和出診時(shí)間,。
3,、醫(yī)生因故推遲就診患者(前一個(gè)患者還沒(méi)有治療完畢)，要向后面的患者做好解釋工作,，“醫(yī)生會(huì)馬上給您治療”,，
4、配合醫(yī)生進(jìn)行預(yù)約和改約工作,。
5,、工作時(shí)間不談與工作無(wú)關(guān)事，不看與工作無(wú)關(guān)書(shū)報(bào),，如因工作需要離開(kāi)分診臺(tái)時(shí)須請(qǐng)他人替崗,。
6、根據(jù)本診所特色做好疾病防治和口腔衛(wèi)生保健知識(shí)的宣傳,。
7,、認(rèn)真聽(tīng)取患者和家屬的意見(jiàn)和要求，給予恰當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>
8,、負(fù)責(zé)管理診所調(diào)查表
9,、負(fù)責(zé)修復(fù)技加工的聯(lián)系、接收以及登記管理,。
10,、一次物品用畢進(jìn)行分揀，回收處理。
11,、仔細(xì)清洗各種污染器械,，并及時(shí)高壓或浸泡消毒。
12,、每日按時(shí)消毒物品,，并清點(diǎn)登記,、注明消毒日期,，保證門(mén)診所需的器械、敷料,、手術(shù)包
門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé)：
1.在護(hù)理部主任和科主任領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,。負(fù)責(zé)門(mén)診護(hù)理行政管理、制定工作計(jì)劃及護(hù)理人員的分工與排班,。
2.巡視檢查護(hù)理人員崗位職責(zé)完成情況,。深人各科門(mén)診，貫徹“以病人為中心”的整體護(hù)理,，改善就診環(huán)境,。檢查護(hù)理質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,。復(fù)雜的技術(shù)應(yīng)親自執(zhí)行或指導(dǎo)護(hù)士操作，做好傳,、幫,、帶，不斷提高技術(shù)水平,，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
3.督促護(hù)理人員遵守職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,、護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程,，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。
4.檢查指導(dǎo)護(hù)理人員做好開(kāi)診前準(zhǔn)備工作,、健康宣教工作,，巡視候診患者的病情變化，及時(shí)處理應(yīng)急情況,。
5.組織安排護(hù)理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，指導(dǎo)落實(shí)進(jìn)修、實(shí)習(xí)護(hù)士的工作,。開(kāi)展護(hù)理科研,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
病歷書(shū)寫(xiě)的一般要求：
（一）病歷記錄一律用鋼筆（藍(lán)或黑墨水）或圓珠筆書(shū)寫(xiě)，力求字跡清楚、用字規(guī)范,、詞名通順,、標(biāo)點(diǎn)正確、書(shū)面整潔,。如有藥物過(guò)敏,，須用紅筆標(biāo)明。病歷不得涂改,、補(bǔ)填,、剪貼、醫(yī)生應(yīng)簽全名,。
（二）各種癥狀,、體征均須應(yīng)用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，不得使用俗語(yǔ),。
（三）病歷一律用中文書(shū)寫(xiě),，疾病名稱或個(gè)別名詞尚無(wú)恰當(dāng)譯名者，可寫(xiě)外文原名,。藥物名稱可應(yīng)用中文,、英文或拉丁文，診斷,、手術(shù)應(yīng)按照疾病和手術(shù)分類等名稱填寫(xiě)（四）,、簡(jiǎn)化字應(yīng)按國(guó)務(wù)院公布的“簡(jiǎn)化字總表”的規(guī)定書(shū)寫(xiě)。
（五）度量衡單位均用法定計(jì)量單位,，書(shū)寫(xiě)時(shí)一律采用國(guó)際符號(hào),。
（六）日期和時(shí)間寫(xiě)作舉例xxxx.7.30.4[sx（]20[]am[sx）]或5pm.
（七）病歷的每頁(yè)均應(yīng)填寫(xiě)病人姓名、住院號(hào)和頁(yè)碼,。各種檢查單,、記錄單均應(yīng)清楚填寫(xiě)姓名、性別,、住院號(hào)及日期,。
（八）中醫(yī)病歷應(yīng)按照衛(wèi)生部中醫(yī)司的統(tǒng)一規(guī)定書(shū)寫(xiě)，要突出中醫(yī)特色,。
門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)要求：
（一）要簡(jiǎn)明扼要,，患者的姓名、性別,、生日（年齡）,、職業(yè)、籍貫,、工作單位或住址,。主訴,、現(xiàn)病史、既往史,、各種陽(yáng)性體征和陰性體征,、診斷或印象及治療處理意見(jiàn)等均需記載于病歷上，由醫(yī)師簽全名,。
（二）初診必須系統(tǒng)檢查體格,，時(shí)隔三個(gè)月以上復(fù)診，應(yīng)作全面體檢,，病情如有變化可隨時(shí)進(jìn)行全面檢查并記錄,。
（三）重要檢查化驗(yàn)結(jié)果應(yīng)記入病歷。
（四）每次診療完畢作出印象診斷,，如與過(guò)去診斷相同亦應(yīng)寫(xiě)上“同上”或“同前兩次不能確診應(yīng)提請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師會(huì)診或全科會(huì)診,，詳細(xì)記載會(huì)診內(nèi)容及今后診斷計(jì)劃，以便復(fù)診時(shí)參考
（五）病歷副頁(yè)及各種化驗(yàn)單,，檢查單上的姓名,、年齡、性別,、日期及診斷用藥,，要逐項(xiàng)填寫(xiě)。年齡要寫(xiě)實(shí)足年齡,，不準(zhǔn)寫(xiě)“成”字,。
（六）根據(jù)病情給病人開(kāi)診斷證明書(shū)，病歷上要記載主要內(nèi)容,，醫(yī)師簽全名,，未經(jīng)診治病人，醫(yī)師不得開(kāi)診斷書(shū),。
（七）門(mén)診患者需住院檢查治療時(shí),，由醫(yī)師簽寫(xiě)住院證,，并在病歷上寫(xiě)明住院的原因和初步診斷,，記錄力求詳盡。
（八）門(mén)診醫(yī)師對(duì)轉(zhuǎn)診患者應(yīng)負(fù)責(zé)填寫(xiě)轉(zhuǎn)診病歷摘要,。
急診病歷書(shū)寫(xiě)要求：
原則上與門(mén)診病歷相同,，但應(yīng)突出以下幾點(diǎn)：
（一）應(yīng)記錄就診時(shí)間和每項(xiàng)診療處理時(shí)間，記錄時(shí)詳至?xí)r,、分
（二）必須記錄體溫,、脈搏、呼吸和血壓等有關(guān)生命指征,。
（三）危重疑難的病歷應(yīng)體現(xiàn)首診負(fù)責(zé)制,，應(yīng)記錄有關(guān)專業(yè)醫(yī)師的會(huì)診或轉(zhuǎn)接等內(nèi)容
（四）對(duì)需要即刻搶救的病人,，應(yīng)先搶救后補(bǔ)寫(xiě)病歷，或邊搶救邊觀察記錄,，以不延誤搶救為前提,。
住院病歷（完整病歷）書(shū)寫(xiě)要求：
（一）住院病歷由實(shí)習(xí)醫(yī)師、試用期住院醫(yī)師或無(wú)處方權(quán)的進(jìn)修醫(yī)師書(shū)寫(xiě),。
（二）對(duì)新入院患者必須寫(xiě)一份住院病歷,，內(nèi)容包括姓名、性別,、年齡,、職業(yè)、籍貫,、工作單位,、住址、主訴,、現(xiàn)病史,、既往史、家族史,、個(gè)人生活史,、月經(jīng)史、婚育史,、體格檢查,、化驗(yàn)檢查、特殊檢查,、病歷小結(jié),、鑒別診斷、診斷及治療等,，醫(yī)師簽全名,。
（三）住院病歷應(yīng)盡可能于次晨上級(jí)醫(yī)師查房前完成，最遲須在病人入院后24小時(shí)內(nèi)完成,。急癥,、危重病人可先書(shū)寫(xiě)詳細(xì)的病程記錄，待病情允許時(shí)再完成住院病歷,。須行緊急手術(shù)者,，術(shù)前應(yīng)寫(xiě)詳細(xì)的病程記錄，術(shù)后再補(bǔ)寫(xiě)住院病歷,。接收大批病人或傷員時(shí),，住院病歷完成時(shí)間可由科主任酌情規(guī)定。
（四）實(shí)習(xí)醫(yī)師書(shū)寫(xiě)住院病歷前的詢問(wèn)病史和體格檢查,，應(yīng)在住院醫(yī)師指導(dǎo)下進(jìn)行,。
（五）住院病歷必須由5年以上上級(jí)醫(yī)師及時(shí)審閱,，做必要的修改和補(bǔ)充。修改住院病歷應(yīng)用紅墨水,。修改后,，修改者用紅墨水簽名。被修改六處以上者應(yīng)重新抄寫(xiě),。
入院記錄書(shū)寫(xiě)要求：
（一）入院記錄是住院病歷的縮影,。要求原則上與住院病歷相同，能反映疾病的全貌,，但內(nèi)容要重點(diǎn)突出,，簡(jiǎn)明扼要。
（二）入院記錄由住院醫(yī)師或進(jìn)修醫(yī)師書(shū)寫(xiě),，一般應(yīng)在病人入院后24個(gè)時(shí)內(nèi)完成,。
（三）、對(duì)既往史及系統(tǒng)回顧,、個(gè)人史,、婚姻史、月經(jīng),、生育史,、家族史及體格檢查中與本病無(wú)關(guān)的資料可適當(dāng)簡(jiǎn)化，但與診斷及鑒別診斷有關(guān)的陽(yáng)性及陰性資料必須具備,。
再次入院病歷和再次入院記錄的書(shū)寫(xiě)要求：
（一）因舊病復(fù)發(fā)而再次住院的病人,，由實(shí)習(xí)醫(yī)師、試用期住院醫(yī)師和無(wú)處方權(quán)的進(jìn)修醫(yī)師書(shū)寫(xiě)再次入院病歷,，住院醫(yī)師書(shū)寫(xiě)再次入院記錄,。
（二）因新發(fā)疾病而再次住院，不能寫(xiě)再次入院病歷和記錄,，應(yīng)按住院病歷和入院記錄的要求及格式書(shū)寫(xiě),，可將過(guò)去的住院診斷列入既往史中。
（三）書(shū)寫(xiě)再次入院記錄時(shí),，應(yīng)將過(guò)去病歷摘要以及上次出院后至本次入院前的病情與治療經(jīng)過(guò),，詳細(xì)記錄于病歷中。對(duì)既往史,、家族史等可從略,。但如有新情況,，應(yīng)加以補(bǔ)充,。
（四）病人再次入院后，醫(yī)師應(yīng)去病案室將上次入院記錄調(diào)出,，并置于再次入院記錄之后
（五）再次入院病歷和再次入院記錄的書(shū)寫(xiě)內(nèi)容及格式同住院病歷和入院記錄,。
表格式病歷的書(shū)寫(xiě)要求與格式：
（一）表格式病歷必須包含有住院病歷要求的全部?jī)?nèi)容,。
（二）實(shí)習(xí)醫(yī)師、試用期住院醫(yī)師仍按規(guī)定書(shū)寫(xiě)住院病歷,，表格病歷由住院醫(yī)師以上技術(shù)職稱的醫(yī)師填寫(xiě),。
（三）表格式病歷入院記錄的內(nèi)容同入院記錄的內(nèi)容。
病歷中其它記錄的書(shū)寫(xiě)要求：
（一）病程記錄：入院后的首次病程記錄在病人入院后及時(shí)完成,，由住院醫(yī)師或值班醫(yī)師完成,，應(yīng)包括主要臨床癥狀和體征，實(shí)驗(yàn)室檢查,，診斷和診斷依據(jù),，初步診療計(jì)劃，重危病人觀察病情變化的注意事項(xiàng),。病程記錄應(yīng)包括病情變化（癥狀,、體征）、上級(jí)醫(yī)師和科室內(nèi)對(duì)病情的分析及診療意見(jiàn),，實(shí)驗(yàn)室檢查和特殊檢查結(jié)果的分析和判斷,，特殊治療的效果及反應(yīng),，重要醫(yī)囑的更改及理由,，各種會(huì)診意見(jiàn)，對(duì)原診斷的修改和新診斷確立的依據(jù),。病程記錄由經(jīng)治醫(yī)師記錄,，一般病人每l～2天記錄一次。慢性患者可3天記錄一次,。重危病人或病情突然惡化者應(yīng)隨時(shí)記錄,。
（二）手術(shù)患者的術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)前討論,、手術(shù)記錄,、麻醉記錄、術(shù)后總結(jié),，均應(yīng)及時(shí),、詳細(xì)地填入病程記錄或另附手術(shù)記錄單。
（三）凡移交患者的交班醫(yī)師均需作出交班小結(jié),，接班醫(yī)師寫(xiě)出接班記錄,，階段小結(jié)由經(jīng)治醫(yī)師負(fù)責(zé)記錄在病程記錄內(nèi)。
（四）凡決定轉(zhuǎn)診,、轉(zhuǎn)科或轉(zhuǎn)院的患者,，住院醫(yī)師必須書(shū)寫(xiě)較為詳細(xì)的轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科,、轉(zhuǎn)院記錄,。轉(zhuǎn)院記錄最后由科主任審查簽字,，報(bào)醫(yī)務(wù)科或業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)批準(zhǔn)。
（五）院記錄和死亡記錄應(yīng)在當(dāng)日完成,，出院記錄內(nèi)容包括病歷摘要及各項(xiàng)檢查要點(diǎn),、住院期間的病情轉(zhuǎn)變及治療過(guò)程、效果,、出院時(shí)情況,、出院后處理方案和隨診計(jì)劃，由經(jīng)治醫(yī)師書(shū)寫(xiě),，并同時(shí)抄寫(xiě)于門(mén)診病歷中,，以便門(mén)診復(fù)查參考。死亡記錄的內(nèi)容除病歷摘要,、治療經(jīng)過(guò)外,，應(yīng)記載搶救措施、死亡時(shí)間,、死亡原因,。由經(jīng)治醫(yī)師書(shū)寫(xiě)或當(dāng)班醫(yī)師書(shū)寫(xiě)，主治醫(yī)師審查簽字,。凡做尸檢的病例應(yīng)有詳細(xì)的尸檢記錄及病理診斷,，死亡病例應(yīng)有詳細(xì)的死亡討論。死亡討論至少在一個(gè)月內(nèi)完成并有記錄,。
（六）中醫(yī),、中西醫(yī)結(jié)合病歷應(yīng)包括中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合診斷和治療內(nèi)容,。
1,、對(duì)就診病人全部實(shí)行電腦管理，每位病人一個(gè)id號(hào),，認(rèn)真記錄病史,，安順序就診。
2,、工作人員進(jìn)入治療室必須穿工作服,、戴口罩，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入治療室,。
3,、對(duì)所有用于口腔內(nèi)或接觸患部的器械(包括牙鉆、機(jī)頭,、托盤(pán)等)均嚴(yán)格消毒,。
4、進(jìn)行各項(xiàng)口腔治療手術(shù)前，應(yīng)用肥皂,、流水洗手或用0.1%過(guò)氧乙酸等消毒液浸泡1-2分鐘55，必要時(shí)加戴無(wú)菌手套或指套,。手術(shù)時(shí)必須戴無(wú)菌手套,。
6、進(jìn)行各項(xiàng)治療操作時(shí),，必須思想集中,，嚴(yán)肅認(rèn)真，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,。
7,、治療室內(nèi)的各項(xiàng)物品，均應(yīng)有固定的放置地點(diǎn),，專人保管,，逐日檢查，隨時(shí)補(bǔ)充,，及時(shí)更換,。
8、門(mén)診所有設(shè)備,、器械,，須經(jīng)常檢查、加油,、保養(yǎng),，并定期清點(diǎn)，防止損壞或遺失,。
9,、經(jīng)常保持室內(nèi)整潔，每日治療室通風(fēng)30分鐘以上,，紫外線空氣消毒,，清潔
10、整頓應(yīng)在治療前,、后進(jìn)行,，治療中不得進(jìn)行，清潔地面時(shí)應(yīng)先拖后掃,。
11,、注射麻醉劑前應(yīng)首先詢問(wèn)病人有無(wú)過(guò)敏史，并按常規(guī)要求作過(guò)敏實(shí)驗(yàn),。
12,、治療室內(nèi)應(yīng)備有常規(guī)急救藥品，并專人負(fù)責(zé)，每日檢查,。
13,、下班前應(yīng)檢查各診室及技術(shù)室，并切斷水,、電總開(kāi)關(guān),，防止發(fā)生意外。
（一）本口腔診所實(shí)行主任負(fù)責(zé)制,，診所所有工作人員接受主任的管理,，診所人員的工作分配方案等診所主任決定。
（二）診所工作人員必須遵守法紀(jì),、法規(guī),、院紀(jì)、院規(guī)及診所的各項(xiàng)規(guī)章制度,、崗位職責(zé)。
（三）工作人員日常工作必須服從診所主任的安排,。
（四）工作人員不得遲到,、早退，有事,、有病必須事先請(qǐng)假,。
（五）工作人員必須維護(hù)診所的形象和利益,，不得有任何有損于診所形象和利益的言行,。
（六）醫(yī)生、護(hù)士的班前準(zhǔn)備及班后檢查工作要細(xì)致,、及時(shí),。工作人員要堅(jiān)守崗位,，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制及各項(xiàng)操作規(guī)程，保質(zhì)保量完成本職工作,。
（七）對(duì)待病員及家屬要和藹,、耐心，任何人不得以任何理由推諉病人,，決不與病人發(fā)生爭(zhēng)吵,，對(duì)待特殊病人應(yīng)適當(dāng)予以照顧。
（八）任何人不得以任何理由私自向其它單位介紹和轉(zhuǎn)診病人,，違者將嚴(yán)肅處理,。
（九）樹(shù)立良好的職業(yè)道德，診所人員不得以醫(yī)謀私,，堅(jiān)決杜絕任何自行向患者或家屬收受或索取錢(qián)物的行為,。
（十）工作時(shí)間不得到其它人的工作間聊天，以免影響他人工作,。
（十一）工作人員有責(zé)任保持診所的清潔衛(wèi)生及安靜的工作環(huán)境,，做到三輕(即說(shuō)話輕、走路輕,、動(dòng)作輕),，不得大聲喧嘩。
（十二）愛(ài)護(hù)診所設(shè)備和設(shè)施,，定期保養(yǎng),，遵守操作規(guī)程，如違反規(guī)程或人為造成設(shè)備和設(shè)施損壞者,，依損失情況酌情賠償,。
（十三）厲行節(jié)約，避免浪費(fèi)各種材料,，減少支出,，提高經(jīng)濟(jì)效益。診所主任職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)并主持診所的日常工作,，負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行診所的業(yè)務(wù)工作計(jì)劃,，監(jiān)督檢查本診所各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。嚴(yán)格控制勞動(dòng)成本,，確保經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成,。
2、組織診所業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí),、培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)水平，開(kāi)展新技術(shù),、新療法,，督促和指導(dǎo)各級(jí)專業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)、提高醫(yī)療工作質(zhì)量,。
3,、負(fù)責(zé)診所的日常管理監(jiān)督和財(cái)務(wù)監(jiān)督工作，負(fù)責(zé)診所的財(cái)務(wù)統(tǒng)籌,，購(gòu)買計(jì)劃,、獎(jiǎng)金、加
班費(fèi)分配
4,、督促檢查診所工作人員執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范,，嚴(yán)防發(fā)生差錯(cuò)、事故,。
5,、督促檢查診所各工作設(shè)備間物品井然不亂，各設(shè)備運(yùn)行情況,，經(jīng)常檢查和登記機(jī)器的用管理和維修情況,。
