時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。下面是小編為大家?guī)淼?strong>最新客服崗位培訓心得體會精選5篇,，希望大家能夠喜歡!
最新客服崗位培訓心得體會【篇1】
中國的服務(wù)業(yè)是一個充滿機遇與挑戰(zhàn)的新興產(chǎn)業(yè)，作為中國未來經(jīng)濟的引擎必將迎來新的發(fā)展浪潮,，而物業(yè)管理更是這個產(chǎn)業(yè)最值得推崇和發(fā)展的朝陽行業(yè)，它是適應(yīng)市場經(jīng)濟的一種先進管理模式,。物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到和諧社會的構(gòu)建,，更與物業(yè)公司的生存與發(fā)展息息相關(guān)。身處物管服務(wù)工作的我深知責任之重大,，使命之艱巨!
12月16至20日,，我萬分有幸地參加了十堰市物業(yè)培訓中心(十堰市合潤咨詢管理有限公司)組織的第十七期物業(yè)管理服務(wù)人員上崗培訓。五天緊張而又充實的學習,，收獲頗豐,。 本期培訓主要由業(yè)內(nèi)專家給我們講授了很實用的物業(yè)管
理課程。由全國城建培訓中心特約培訓師李祥老師為我們分析了我國物管行業(yè)的現(xiàn)狀及遠大前景;國家一級注冊結(jié)構(gòu)工程師兼十堰市招投標評審專家黃朝廣老師引導(dǎo)我們學習了房屋建筑,、建筑實體的保養(yǎng)與修繕等本行業(yè)不可或缺的專業(yè)基礎(chǔ)知識;十堰市仲裁委員會李世軍部長講授了物業(yè)合同糾紛的案例分析及如何預(yù)防物業(yè)合同糾紛技巧與方法;這些課程內(nèi)容讓本行業(yè)學員深感效用重大,。課后還進行了相關(guān)知識的筆試,，并由物管行業(yè)的專家組織大家到市內(nèi)優(yōu)秀住宅小區(qū)觀摩學習。對于有志于物管行業(yè)的學員來說實在是一次非常難得的學習和交流機會,。
尤其是國家心理咨詢師程梅老師,，她以在物管行業(yè)的親身經(jīng)歷和在咨詢服務(wù)行業(yè)的厚重積淀，從心理學的角度剖析了當下物管企業(yè)在為業(yè)主服務(wù)的過程中經(jīng)歷的諸多疑難案例,，激發(fā)學員進行探討,，積極思考，從而得出切實有效的解決策略,。
回顧本期學習,，我對物業(yè)管理行業(yè)有了更深入的理解，現(xiàn)與大家分享：
物業(yè)管理是需要智慧的,。物業(yè)從業(yè)人員要善于學習,，樂于學習，給自己更多的歷練機會,。對于不理解相關(guān)規(guī)定的業(yè)主,，要詳盡解釋相關(guān)法律法規(guī)的要求。因此,，物業(yè)管理者除了應(yīng)具有服務(wù)意識,、專業(yè)知識、經(jīng)營頭腦,、管理才能外,，還必須具備相應(yīng)的法律知識。這樣,，既可以促進和保證物業(yè)管理運作的規(guī)范化,，又可以防范管理經(jīng)營中的風險和糾紛。另外,，心理學,、財務(wù)管理、公共管理等方面的知識也必不可少,，“世事洞明皆學問,，人情練達即文章”，要在生活工作中必須樹立學習意識,。
業(yè)主服務(wù)是需要貼心的,。物管企業(yè)要達到優(yōu)質(zhì)管理、精品服務(wù)的要求,，裁判是業(yè)主,、用戶，因此要明確業(yè)主在物業(yè)公司生存和發(fā)展中的重要性,。要學會換位思考,，把自己放在業(yè)主“朋友”的位置,，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想,，千方百計為業(yè)主排憂解難,，在服務(wù)中體現(xiàn)一個“貼心”。
投訴處理是需要持重的,。“業(yè)主至上,，服務(wù)第一”是物管服務(wù)的宗旨。業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的,。要使業(yè)主滿意，除了提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外,，還要正確的處理好業(yè)主的投訴,。要有效地安撫好業(yè)主的心理，并及時妥善解決問題,，化解矛盾,。物業(yè)服務(wù)的對象是人，由于人的生活背景,、行為方式,、性格特點的不同，表現(xiàn)出對服務(wù)的需求不同,。所以,，業(yè)主的需求不可能得到完全一定的滿足。物業(yè)服務(wù)一方面要不斷地提高自身的服務(wù)品質(zhì),，另一方面也要隨時準備接受業(yè)主的投訴,。處理投訴要做到：耐心傾聽、不予爭辯;詳細記錄,、確認投訴;認真對待,、冷靜處理、及時處理,。與業(yè)主之間的溝通是處理投訴的根本,，諸多的投訴都將結(jié)束于有效的溝通。
通過本期培訓,，我對物管行業(yè)有了較為全面系統(tǒng)的熟悉和認知。深知管理是科學,，更是一門藝術(shù),。要做好物管工作，只是認真做事只能把事情做對,，用心做事才能把事情做好,，真正的路還長,，我會一如既往做到更好。努力學習多方面的知識,，積累經(jīng)驗,，任何時候都保持良好的心態(tài)。同時,，我也期待著能有更多的培訓和歷練的機會,，早日融入這個全新的充滿機遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)中去!
最新客服崗位培訓心得體會【篇2】
客服任務(wù)是一個很年夜的話題，單說一方面不免有失公允,，但要方方面面都睜開來講,，又不免太泛，很難說到重點,。只能挑選此中印象比擬深入的方面來討論一下,。
起首想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶效勞部從無到有,，該若何組建呢?我感到第一步該當是先立軌制,，軌制是組建團隊的根底。詳細需求哪些軌制是需求依據(jù)公司狀況以及效勞工具而言的,，根本的軌制該當包含：
客服部分辦理軌制
贊揚辦理軌制
功績查核軌制
處置成績流程
訂定軌制的同時,，雇用作為全部客服任務(wù)的重點也該當同時展開了，正如文章掃尾所說,，良好的客服職員常常具備一些性情特質(zhì),，因而正在甄選的時分經(jīng)過說話，問卷等體式格局相同根本上能夠曉得一團體能否合適處置客服任務(wù),，說話是最佳的體式格局,，由于客服任務(wù)便是間接相同的進程，背靠背的說話更能辨認出一團體能否滿意客服任務(wù)的請求,。正在雇用客服助理的時分,，可思索心態(tài)主動，相同才能杰出的應(yīng)屆生,。應(yīng)屆生長處是主動,，承受才能強，可塑性強,，但也存正在一些缺陷,，如心態(tài)簡單沒有正，任務(wù)經(jīng)歷未幾,，不敷成熟等等,。
正在團隊組建的同時，特別要留意的是合作要明白,。正在有流程的根底上,，搞分明諸如碰著誰受理,，怎樣處置，誰反應(yīng),，誰跟蹤,，誰記載等等。
團隊需求常常停止培訓,，包含營業(yè)常識以及相同本領(lǐng),，出格是更新了的營業(yè)常識，詳細能夠郵件以及例會等體式格局完成,，準繩是復(fù)雜無效,。
其次談?wù)効蛻粝＜降霓k理，正在軟件行業(yè),，因為客戶運用習氣和營業(yè)變革等多種緣由,，提出變卦的需要是常常的工作。假如客戶提出的工作都容許,，不成能,，假如回絕客戶，又怕影響公司抽象,，這就觸及到需要辦理中的一個關(guān)鍵—客戶希冀辦理了,。客戶希冀辦理的最高準繩是諾言,，也便是容許客戶的工作必定要定時辦到,。不諾言，其余本領(lǐng)都免談,。此中一種辦法叫做“低落答應(yīng),，進步托付”，假如一件工作估計需求1個小時實現(xiàn),，你該當以及客戶說需求一個半小時或許2個小時,，由于很難包管實踐狀況會沒有會超越估計，而提早托付比耽誤托付后果要好很多,。另有便是正在不克不及滿意客戶的需求的時分,，需求耐煩有本領(lǐng)的表明，假如平常諾言杰出而你又表明妥當?shù)脑?，十有?**客戶是會了解的,。
有一個客服職員功績查核的成績。杰出的功績查核軌制是堅持客服職員任務(wù)主動性的一個緊張要素,。我團體感到能夠從如下方面思索：客戶稱心水平,，考勤狀況，任務(wù)量豐滿狀況，任務(wù)實時實現(xiàn)狀況,，團隊合作****，崗?fù)ひ?guī)律,，任務(wù)立場,，任務(wù)主動性，任務(wù)立異才能,，月度任務(wù)促進狀況,，擔任人考評，一樣平?？荚u,，營業(yè)常識查核等均可以歸入查核。
最新客服崗位培訓心得體會【篇3】
時光如梭,，不知不覺中來____服務(wù)中心工作已有一年了,，在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的__員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1,、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶,，辦理裝修手續(xù)7戶,，入住業(yè)主2戶。
2,、接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪。
3,、函件,、文件的****、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份,。
在完成上述工作的過程中,，我學到了很多，也成長了不少,。
1,、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候,，因時間緊迫,，人員較少,，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,，大家每晚都加班至凌晨兩三點,，交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時,，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時,，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累,，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當天工作的總結(jié),，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責,。
所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為,，重客戶為重，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象。在接下來第二天,、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時,，盡量保持著微笑服務(wù),，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵,，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。
2,、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在綠城的工作生活中,，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,，每一個標點,，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功,。
3、工作學習中拓展了我的才能,。當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛****完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的___;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,，我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20__年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
1,、加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀,。
2,、加強文案、會務(wù)等****能力;拓展各項工作技能,，如學習PHOTOSHOP,、coreldraw軟件的操作等。
3,、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性.
4,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學習，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊,，綠城的文化理念,，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,，在學習中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家,，我的工作總結(jié)完畢!
最新客服崗位培訓心得體會【篇4】
我通過這一年的學習與工作,，工作的方式、方法都有了較大的進步,，現(xiàn)將一年年多來的工作情況總結(jié)如下：
1.客服接待員的日常工作
由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此,，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客,、一把手親自抓、一票否決制度,、一絲不茍態(tài)度,、一抓到底作風的“五個一”質(zhì)量文化準則?？头?*****的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系,、跟進、回訪工作,。
2.加強學習,，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式,，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識,，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進步,。
經(jīng)過不斷的學習、不斷積累經(jīng)驗,、知識,，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題,。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
3.存在問題和今后努力的方向
通過對這音多工作的總結(jié),，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：
(一)由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高,。
(二)有些工作還不夠細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。
(三)相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打 到剛公司對一名合格******的要求,。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費,，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率,，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。
(四)維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一,。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：一方面是冷橋現(xiàn)象,，再就是是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案：我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責人回報情況,，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看,，分析情況，安排維修人員及時處理,，盡量做到讓業(yè)主滿意,。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度,、工作水平作為重點,。不斷加強學習，拓寬知識面,，努力學習物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識,。
加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解,，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習,，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風建設(shè)，加強管理,，團結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進對業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力。
我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主,，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價值造,，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績。
最新客服崗位培訓心得體會【篇5】
時間老人的腳步總是那樣匆匆而過,，從試營業(yè)開始,，到現(xiàn)在我們的服務(wù)工作有積極的一面，也存在著種種不足的地方,。但請相信，隨著我們的努力和摸索,，不成熟的終將成熟,，不完善的終會完善。為了我們能更好地進步,，現(xiàn)試總結(jié)如下,。當然，個人觀點難免考慮不周,，您提出寶貴的意見或建議,，我們將萬分感謝。
服務(wù)顧客,，以顧客為中心,，說起來一點都不難，但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作,，這需要很大的耐心和毅力才能完成,，并將其做到。顧客是一個很龐大的群體,。他們不分其社會地位高低,，收入之差別,，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費,，但凡進了店門,，那都是我們需要服務(wù)的對象,，不可有絲毫的怠慢,。
總的來講，客服部所有同事對工作都是很認真的,，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣,，做到真心耐心細心,，如果真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客，也能按捺住自己的脾氣,，盡量心平氣和的進行解釋,，努力將問題解決。
記得國慶期間,，凡在超市消費滿一定數(shù)額,，就會有贈品相送，而且根據(jù)消費數(shù)額的不同,，贈品也會有不同的區(qū)分,。有一天下午，一位老年顧客消費完畢,，憑小票準備到服務(wù)臺****贈品,，但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢，實在是無法為其兌現(xiàn),。盡管同事努力的解釋,，但該顧客依舊不依不饒，當場將購物小票撕成粉末,，并揚言我們超市都是騙子,，以后再也不到這里消費了。面對顧客的刁難,，客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時,，也感覺自己十分委屈，但我們還是沒有多說一句話,，只是靜靜地看著那位顧客離開,，然后繼續(xù)自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當,，但至少我們沒有讓矛盾升級,，沒有影響到超市的正常營業(yè)。
經(jīng)過了二十五天的工作實踐,，現(xiàn)在來談一談我們所做的一些不足的地方,。
第一時間觀念,。工作過程中，無論吃飯,，還是上衛(wèi)生間都應(yīng)該更注重時間觀念,，不能放任自流，應(yīng)該保持一個比較合理的頻率和時長;
第二工作禮儀,。雖然三米微笑原則大家落實的都很不錯,，但是當面對顧客的時候，我們能說一些例如：您好,，光臨,，請慢走等這樣的接待語言，我想作為一個顧客的心理一定會舒服很多吧!
第三總結(jié)經(jīng)驗,。面對工作,，每個人都會有自己的想法，如果可以增加些交流,，集思廣益,，不知道會不會讓我們做得更好一些呢?
第四勇于創(chuàng)新。工作中,，我們應(yīng)該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動性,，有任何的好建議，好點子都該勇敢的說出來,，大家一起討論看有沒有實踐的價值,，如果有價值，肯定能讓我們的工作更上一層樓,。
此以上只是目前的一些想法,，個人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難,，相信只要認真觀察,，工作中還會發(fā)現(xiàn)大大小小的問題,，屆時定會以最積極的態(tài)度將其改進,，讓我們能更好地服務(wù)顧客，為了榮昌的發(fā)展壯大做到,。
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