無論是身處學校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。相信許多人會覺得范文很難寫,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

客服崗位培訓(xùn)心得篇一

現(xiàn)在我在聯(lián)通已經(jīng)度過了將近4個春秋，我一如既往的熱愛著我的工作,。我從事前臺營業(yè)員工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸,，抗壓性高,，而且還有挑戰(zhàn)性,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。我嚴格按照公司的要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位顧客?；仡欉^去的一年,，我認真學習行業(yè)知識，積極參加崗位培訓(xùn),。全心全意,，以禮待人，熱情服務(wù),，耐心解答問題,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了顧客滿意的贊揚,，并在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，成長為一名更加合格的'營業(yè)員。但是我并不為取得的小小成績而沾沾自喜,，我知道自身還有許多的不足,，需要我在將來的日子里更加努力去克服困難，改正缺點,。在將要到來的新的一年里我爭取做到以下幾個方面的工作：

1,、努力學習，不斷提高,，在工作中,，認真學習業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗,，積極參加學習培訓(xùn),，不斷充實自己。

2,、遵章守紀,，認真工作。一年來,，自己在工作中做到不怕苦,，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務(wù),，提高服務(wù)水平,。

3、團結(jié)同事,，共同努力,。同事關(guān)系融洽,，團結(jié)友愛，互幫互助,，互相尊重,。

4、讓自己真正融入到工作中,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,！

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但今后更需要努力改進工作中存在的不足,，認真學習各項規(guī)章制度，不斷加強個人修養(yǎng),，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，力求把工作做得更好，為營業(yè)廳的發(fā)展做出更大的貢獻,。

客服崗位培訓(xùn)心得篇二

從xx年xx月進入到中國農(nóng)業(yè)銀行那一刻我就明白我不再是只為自己的財產(chǎn)安全負責,，我還承擔著每一位中國農(nóng)業(yè)銀行客戶財產(chǎn)安全的職責。所以我清楚的知道如果要保護好客戶的財產(chǎn)安全,，自己就必須有扎實專業(yè)知識,，這樣才能更加有效切實的幫助到客戶，為他們的財產(chǎn)安全多一份保障,。

在這培訓(xùn)期間,，很感謝農(nóng)行投入了大量的人力、財力,，由專業(yè)的專家,、組長、優(yōu)秀員工,，給我們進行拓展訓(xùn)練和業(yè)務(wù)指導(dǎo),，通過這次培訓(xùn)我深入學習了銀行的基本情況和很多銀行的知識。也明白了在自己的崗位上要愛崗敬業(yè),，積極學習配合各項任務(wù)和工作,，忠實的履行了自己的職責,，同時也讓我看到了自己的不足,。轉(zhuǎn)變了很多,，思考了很多,。下面，我就自己的崗位職責并結(jié)合實習期間談?wù)勛约旱男牡谩?/p>

作為一名中國農(nóng)業(yè)銀行的客服工作人員,，應(yīng)該始終堅持以顧客服務(wù)為中心,，努力踐行單位“95599,，真情服務(wù)到永久”的服務(wù)宗旨,，將顧客的需求定位為工作要求,。工作中認真對待每一位客戶，用最真情的服務(wù)來對待每一位客戶,，堅決服從組織的安排,，全身心的投入工作中,。

實習期間,，我們學習了中國農(nóng)業(yè)銀行的銀行卡,、電子銀行,、各項操作流程等基礎(chǔ)知識以及銀行相關(guān)的法律法規(guī)和中心的規(guī)章制度，同時也上線服務(wù)我們的客戶,，當我有問題的時候,，我會十分虛心的向開始請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

做為客服代表，我應(yīng)該通過以下幾個方面提高自己的整體素質(zhì)鍛煉自己：一,、道德方面,。做為客服代表在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強烈的事業(yè)心,，作風正派,，自律嚴格,，潔身自愛,。二,、心理方面?？头硇睦硪墒?、健康。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時,，還要有較強的交際溝通能力,，語言,、舉止、形體,、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責,。三,、業(yè)務(wù)方面,。客服代表要有系統(tǒng),、扎實的業(yè)務(wù)知識,。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識,。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識,；既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),。

古語云：“工欲善其事，必先利其器”,。一名中國農(nóng)業(yè)銀行的客服代表,，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧,，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),，就干不好本職工作。在進入中國農(nóng)業(yè)銀行之前我并不是從業(yè)人員,，沒有從事過類工作,，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學習和提高,，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務(wù);才能提高工作效率,，贏得客戶的信賴,。

八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休息時間,、晚上,、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補什么”的原則,，我以前打字速度不夠快,、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘,，二十分鐘,，練打報紙、打書本,，堅信有一天“鐵棒能磨成針”我深知抓緊一切時間,，嚴格要求自己,，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕苦,、不怕累,、不怕繁的精神，才能練好技能,。也只有把基本功練好,，才能提高解決業(yè)務(wù)的速度。

人們往往習慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好,。其實不然,，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識,，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意,、準確、快捷,、高效的服務(wù)技能,，而知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。良好的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的積累,。我非常專注于將所學知識與實際接聽中結(jié)合運用,。抱著“博學、審問,、慎思,、明辯、篤行”的'原則,，做到在工作中多聽,、多學、多做,、多想,。聽領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo);學師兄師姐接聽時的常用話術(shù);解答業(yè)務(wù)時要特別謹慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié),，遇到難點和問題時立即向?qū)＜野嘀魅握埥?，快速為客戶客戶解決問題，做到準確熟練;解答完業(yè)務(wù)后馬上記住相關(guān)知識,，有沒有更好解決方法,，這樣就會做好更快，越做越好,。在學習中提高理論水平,，在實踐中積累實際經(jīng)驗。懷著求新,、求變,、求學的上進心理,，做到干一行、愛一行,、鉆一行,、精一行。銀行的工作在時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的目標,，學習新的知識，掌握新的技巧,，適應(yīng)不斷變化的工作目標,，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求,?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力,。我利用業(yè)余時間參加了專升本的學習,，用知識充實和武裝自己，為服務(wù)技能的提高提供了更好的保證,。

客服崗位培訓(xùn)心得篇三

我與xx月份,，從金三角營業(yè)廳調(diào)回中心營業(yè)廳學習、工作,。因為在此之前我都是在金三角營業(yè)廳上班的,，所以有很多業(yè)務(wù)都沒有學習過，調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學習的東西還有很多,，我應(yīng)對自己高標準,，嚴要求，盡快進好的掌握新的知識和技能,。

在調(diào)回中心廳的這些日子,，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方。比如微笑待客,，唱收唱付等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也認識到了這些規(guī)范的重要信,，并進行了改進,。有時在顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中,。應(yīng)當學會對工作進行合理的安排。這些不足之處我因及時改正,，在今后的工作中加以避免,。我的工作能力方面還有待進一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，使自己更好的做好本職,，服務(wù)公司。

針對以上存在的不足和問題,，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一,、繼續(xù)加強對公司各項制度和業(yè)務(wù)的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。

二,、踏實做好本職工作,。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱情的`工作作風把自己的本職工作做好,。

三,、繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作,，為公司做出應(yīng)有的貢獻,。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，我會更加努力,，更加團結(jié),。新的一年我們一定會取得更好的成績。

客服崗位培訓(xùn)心得篇四

在電子渠道的體驗中,，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫方面的知識,，接著我們就自己體驗包括短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳,、自助終端機,、掌上營業(yè)廳以及10086語音服務(wù)臺。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實客戶中的一員,，我一直使用著移動的產(chǎn)品,，一直沒有改變過，我深知大家選擇移動,，不僅僅是因為移動的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備比別人好,、技術(shù)比人家先進等硬件優(yōu)勢,更多的是因為其隨之而來的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、良好信譽和堅實的客戶關(guān)系等軟實力在起作用，不管是從10086還是移動營業(yè)廳,，我們總能感受到一份溫馨,、細致和周到的服務(wù)。如今,，作為一名移動公司的員工,，我終于有了一個很好的機會來了解這個藍色的巨人，感受她的藍色魅力,，并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇,。在兩天的電子渠道的體驗中，我覺的我們的硬件是非常領(lǐng)先的,，自助服務(wù)終端可以實現(xiàn)在營業(yè)廳內(nèi)的自動值守,，能夠辦理很多諸如查詢、交費等簡單但數(shù)量龐大的業(yè)務(wù),，確實是營業(yè)廳人工服務(wù)的好幫手;網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展一定是未來電子渠道的'主流,，因為網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息,、進行購物消費的重要方式,。網(wǎng)絡(luò)信息量大，溝通快速,，無需服務(wù)人員直接面對客戶,，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時不間斷服務(wù)，還具備多媒體展示的優(yōu)點,，未來新業(yè)務(wù)的宣傳和體驗,、套餐更改、業(yè)務(wù)預(yù)訂與取消等都會大量借助網(wǎng)上來實現(xiàn),。掌上營業(yè)廳的客戶自主性強,，可以全天候使用，無人值守,，真正實現(xiàn)“以指代步”;短信營業(yè)廳能夠全天提供隨時隨地服務(wù),，使用受限條件少，主動性強,，覆蓋面廣,，使用普及率較高，建設(shè)和管理成本較低;10086服務(wù)熱線在客戶中知曉度最高,，使用率也最高,，服務(wù)熱線能夠全天候提供隨時隨地服務(wù)，操作簡便，交互性強,，可承載的業(yè)務(wù)比較全面,。

可以說中國移動發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了,，但是難免還是會出現(xiàn)些細節(jié)問題,，比如短信營業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進行覆蓋操作,，短信發(fā)送的上行號碼過于復(fù)雜,，能否進行統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營業(yè)廳：許多的業(yè)務(wù)都不能辦理,，比如彩鈴業(yè)務(wù),，而且各個營業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫可能不一樣會造成延時。自助終端機：流程方面(只能充值10為單位的提醒)建議取消掉,，把按鍵輸入作為首選輸入,。掌上營業(yè)廳：移動夢網(wǎng)應(yīng)該修改一下名字叫中國移動就行了，移動夢網(wǎng)的頁面設(shè)置方面存在問題,，應(yīng)該把mo新生活放在比較顯眼的位置,，位于夢網(wǎng)的置頂位置。軟件方面：v3.0有許多的問題,，掛機慢,，頁面設(shè)置方面應(yīng)該把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置。

展望：

在20天的移動客服中心的培訓(xùn)中我可以深深體會到移動的企業(yè)文化,，做為國有企業(yè)的員工,，在今后的工作學習中，把自己鍛造成一個素質(zhì)較為全面的人才,，以公司需要的角度為公司的各項業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)支撐，配合公司的其他部門,，應(yīng)對瞬息萬變的市場競爭,，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷,、滿意的服務(wù),，把用戶的需求，做為我們不懈地進追求,，豐富服務(wù)舉措,，以服務(wù)取勝;我們不僅要用知識武裝頭腦，還要關(guān)注和學習國家的大政方針,，培養(yǎng)良好的思想覺悟和道德情操,，樹立正確的人生觀和價值觀，從入職時就樹立廉潔奉公的意識,。在工作中,，把公司的資源用于為公司和國家服務(wù),，而不是為個人謀私利，從日常的各項具體工作,，把握好價值觀和廉潔意識,，約束自己的行為。

致謝：

感謝省客服中心的大力支持,，他們挑選了最優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師為我們進行高質(zhì)的培訓(xùn);他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件，可以說良好的培訓(xùn)是以完善的硬件條件為基礎(chǔ)的,。

客服崗位培訓(xùn)心得篇五

我很榮幸的參加這次公司為我前臺客服準備的培訓(xùn),，在這次的客服培訓(xùn)中，我對自己的工作,，有了更加深刻的理解,，更獲得了很多工作技巧，讓我對工作更加有信心了?，F(xiàn)在就我的培訓(xùn)談?wù)勎业捏w會,。

進入培訓(xùn)的第一天，我們的培訓(xùn)老師重新介紹了一遍前臺客服這個崗位,，也因此讓我進一步對客服這個職業(yè)有了另外的理解,，我對這份工作也不再像之前那樣不重視了。老師給我們講了他對客服的,；理解之后,，就正式的給我上課了。在課上,，老師給我們講了他做前臺客服的時候的一些事情,，把在他工作時遇到的問題跟我分享了，并講述了他是怎么解決的,，真的是讓我大開眼界了,，讓我特別的感同身受，這樣我對自己之前遇到過的難題,，尤其還未解決的就有了下一步的計劃了,。

培訓(xùn)中，老師還給我們介紹了一些關(guān)于本身工作的書籍,，供我們?nèi)ラ喿x和學習,，我認真的把書名記下來，等回去后選擇自己想要的書,。此次培訓(xùn),，的收獲就是，老師分享了一些客服的工作技巧，這對我當前的一些工作來說是很有用處的,，現(xiàn)在我就來列舉一下他分享出來的技巧：

首先,，前臺是公司的一個門面，必須要有好的形象,，才能讓客戶對公司有好的印象,。微笑是我們必須要去展示的服務(wù)，尤其是我們這些前臺客服,，微笑服務(wù)是對工作的.負責,，是對客戶的禮貌服務(wù)，

所以一定要時刻保持微笑,，才能讓工作進展是順利的,。其次，在打電話時,，要認真記錄客戶的信息和提出的建議及問題,，這便于之后進一步的工作。如果在跟客戶聯(lián)系的時候,，不去及時記錄下來,，是很容易忘記的，這樣對于客戶來說是極不尊重的,。所以及時記住客戶信息是客服必須要做好的一個方面,。最后，時?；卦L,。工作中的客戶其實跟平常的朋友是一樣的，是需要去時不時聯(lián)系的,，這樣才能保持兩方的聯(lián)系不中斷,，更好的聯(lián)系感情，那對于客戶也是一樣的,，要時常聯(lián)系自己的客戶,，維持雙方的一個密切的。聯(lián)系,，才不會輕易失去客戶。

此次參加的這次培訓(xùn),，可謂是效果極好的,，對我個人來說幫助也是很大的，這讓我對工作更加積極了,，也有了動力,，我相信有了以上的這些技巧，我在前臺客服這一崗位上是一定可以取得優(yōu)秀的成績來的，一定能為公司爭取到更多客戶的支持,。

客服崗位培訓(xùn)心得篇六

通過這次的客服入職學習培訓(xùn),，使我受益匪淺，收獲甚大,，同時也使我充分地認識到,，在日常的工作中，不斷學習提升自我的工作能力和知識水平,，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識,，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義,。

①x經(jīng)理：正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作,，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會,，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài),，明確了自己心中的工作目標。

②xx總監(jiān)：講述了儀容儀表,、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性,，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識,，養(yǎng)成良好的個人生活習慣和工作形象,，具有重大意義。

③xx專員：在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義,，講述了工作技能,、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了”認真做事只能把事情做對,，用心做事才能把事情做好”這句話的內(nèi)在含義,。

④x經(jīng)理：簡介了物業(yè)客服的淵源歷史和相關(guān)的概念，列舉了物業(yè)客服工作中常見的重難點例子,，如何著手去處理解決,，使我對物業(yè)管理的知識有了進一步的了解，加深了工作印象,。

在學習,、工作建議方面：

①課間可多加穿插一些互動游戲，以活躍學習環(huán)境的氛圍,，提高員工的學習興趣,，踴躍參與互動，工作,、學習的心得體會與交流,，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的`團隊協(xié)作精神,，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂,，沒有過多的實操經(jīng)驗,，無法加深學習印象，容易變得枯燥乏味,，甚至令人產(chǎn)生”厭學”的心理,。

②工作之余可以適當開展一些文體活動，如體育運動會等,，既可以增進員工的身心健康,，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒,。

③部門之間就工作問題,，應(yīng)多加以溝通,、交流，遇到工作難題時，共同尋求解決方法,，相互支持,、理解,、協(xié)助,，搞好內(nèi)部團結(jié)，增強凝聚力,，提高工作共識,，才能有利于日常各項工作的順利開展。

④培養(yǎng)一支服務(wù)水平高端,、工作技能優(yōu)越的客服隊伍,，首先應(yīng)當嚴格把好人力資源招聘關(guān)。其次,，篩選出類拔萃,、管理素質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗豐富的客服人才,，以”傳,、幫、帶”為基準,，定期開展一些具有針對性的專業(yè)培訓(xùn),。再次，樹立典范,，加以勉勵,，模范帶頭，增強職業(yè)競爭意識,，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質(zhì),、工作技能和服務(wù)水平。

經(jīng)過對上述的知識學習,，使我深刻地認識到,，在今后的工作當中，一定要學會充分運用這些基本常識,，不斷地提升自我的工作技能,、服務(wù)水平和辦事效率，注意個人的工作形象,，養(yǎng)成良好的生活習慣,，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識，認真,、用心做事,。

與物業(yè)公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關(guān)系和團隊協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導(dǎo),、各部門做好各項日常工作,，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明,、舒適,、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們x小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平,，推上一個新的臺階,，邁向一個新的里程碑。

客服崗位培訓(xùn)心得篇七

今年七月,，我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營業(yè)部來了公眾客戶中心,，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,，并熟悉營業(yè)廳的運作流程,，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學習方面,，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習,，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中,，流動咨詢師我經(jīng)常做的一項工作,，這對我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,，需要找其他同事的.幫忙,。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航的工作,。在前臺辦理業(yè)務(wù)時,，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù),，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務(wù)的同時,，服務(wù)規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。在取得一定成績的同時,，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點：

一、業(yè)務(wù)學習和ibss操作上手都比較慢,，與其他營業(yè)員相比,，我的學習速度確實比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因,，在今后的工作中藥學習的東西還有很多，應(yīng)對自己高標準,，嚴要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二,、雖然在廣州度過了自己四年的大學時光,，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友,，同學多為講普通話者,，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視,。

三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位,，比如唱收唱付,，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題,，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有些這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進。

四,、工作的條理性還應(yīng)加強在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,，應(yīng)當學會對工作進行合理安排,。

這些不足之處應(yīng)當引起我的重視，及時吸取教訓(xùn),，在今后的工作中加以避免。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧幾個月來的工作,，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足,，盡最大努力搞好自己的工作,。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正,。

客服崗位培訓(xùn)心得篇八

忙忙碌碌中已經(jīng)進入20xx年的尾聲,，本人進入公司工作已經(jīng)xx年了，能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與自豪,，回顧這一年來的工作,，對我來說還是收獲頗多的。當然這些離不開公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助,。正是通過部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和公司同事的熱心幫助,，使我迅速掌握了各項業(yè)務(wù)流程，提升了服務(wù)能力,，在工作模式上有了新的突破,，工作方式上有了較大的改變。

通過不斷的學習和自我鍛煉,，逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù),、營造公司品牌的企業(yè)理念。在日常工作和學習中,，能夠和大家打成一片,，虛心求教、熱心助人,，和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽,。在思想上，全心全意為用戶著想,，努力做到服務(wù)第一,，甘當一顆螺絲釘，為公司的前進與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力?，F(xiàn)將20xx年這一年來的工作情況如下：

作為公司一名最基層工作人員,，立足自身的本職工作,，在日常事務(wù)中落實做好對相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的維護與管理。

首先客戶尤其是大客戶,，已由簡單的ct需求變成了ct+it的集成需求,，更希望獲得運營商全套的交鑰匙工程和一站式服務(wù)，希望把組網(wǎng),、應(yīng)用,、系統(tǒng)升級、運維,、安全等這些用戶將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給專業(yè)化的公司,，從而更專注于自身的核心業(yè)務(wù)。其次,，ict對客戶的黏度很高,，特別是應(yīng)用系統(tǒng)，由于其與用戶的業(yè)務(wù)和流程密切相關(guān),，而且其從實施到成熟過程比較長,，所以其替代成本非常高，一旦應(yīng)用,，沒有非常特殊的情況用戶一般不會更換,。

目前我們的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)末端是用戶的接入層面，通過我們提供ict業(yè)務(wù),，可以把我們的服務(wù)延伸到用戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,、服務(wù)器設(shè)備以及用戶應(yīng)用軟件的層面，拉長了我們的服務(wù)鏈條,，發(fā)揮了全程全網(wǎng)的`服務(wù)能力,。切實符合了公司長遠發(fā)展目標：國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。面對市場與公司的雙重需求,，明年將對ict業(yè)務(wù)做更深入的管理和維護,，切實關(guān)注每月ict的回款欠費情況、招投標項目,、收入完成等各項業(yè)務(wù)指標,。力求將工作做扎實。維護方面,，我清楚的認識到自己所在位置的重要性,。及時準確的為用戶處理問題，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到用戶的滿意度,，進而影響到聯(lián)通在整個市場上的形象,！一直以來，我都是以這樣的態(tài)度來看待這份工作。

在20xx年里共計處理家校通類投訴xx條,，及時處理對sp廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對篩選,，對數(shù)據(jù)導(dǎo)入進行預(yù)處理以及導(dǎo)入工作。24小時處理家校通投訴,，認真負責的完成用戶投訴問題的反饋,，得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認可,。

在工作中，嚴格遵守公司的各項,，,、扎實工作、熱情服務(wù),、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨,，不畏困難,，遇到加班加點更是常事。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。

心系用戶，想之所想,，急之所急，“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標,，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情,，迅速辦理,，及時回復(fù)，用誠心,、細心,、耐心、精心,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù),。

由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學習,，向書本學習,、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學習，向同事學習,，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步,。經(jīng)過不斷學習、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，協(xié)調(diào)辦事能力，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

雖然在過去的半年當中,，學會了很多東西,，但是我的工作成績還不是很理想，所以在工作的同時,，我也不忘提高自己的理論水平,。作為一名技術(shù)支撐人員，我要不斷學習,，明白不進則退的道理,，會在今后的時間里勇于進取，不斷創(chuàng)新,，加強自己的服務(wù)意識,，取得更好的成績。目前距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平,、工作能力上還有待進一步提高，對工作崗位要求還需要大幅提升等等,，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作,，服務(wù)公司,。在兼顧工作的同時，學習其他的業(yè)務(wù)知識，通過自身努力力爭做個“全能型”人才,。

俗話說：“點點滴滴,，造就不凡”，在今后的工作中,，不管枯燥無味的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累，與同事一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學習，努力提高素質(zhì)和工作技能,，我相信,，只要腳踏實地，拼搏進取,，牢記宗旨,，必能創(chuàng)造效益，必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面,！