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保安員工手冊(cè)怎么制定
員工手冊(cè)的制定,,首先應(yīng)該建立在合法的基礎(chǔ)上,這是員工手冊(cè)具有有效性的法律保障,,表現(xiàn)在程序合法和內(nèi)容合法上,。有時(shí)候,也必須強(qiáng)調(diào)形式合法,。
我認(rèn)為,,員工手冊(cè)的地位和作用是很重要的。它是企業(yè)文化的直接表現(xiàn)形式,,
企業(yè)管理者可以通過員工手冊(cè)來規(guī)范員工的行為,,從而使員工的行為符合企業(yè)文化的要求。據(jù)此,,我將員工手冊(cè)的內(nèi)容分為八個(gè)部分:1,,導(dǎo)言;2,工作規(guī)范;3,,薪酬制度;4,,考核制度;5,職業(yè)生涯規(guī)劃;6,,工作紀(jì)律;7,,溝通制度;8,確認(rèn)回執(zhí)及意見書,。
導(dǎo)言部分主要包括:愿景,,企業(yè)價(jià)值觀,企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,,制定員工手冊(cè)的目的等等;
工作規(guī)范主要包括:?jiǎn)T工行為準(zhǔn)則及各個(gè)崗位工作人員的具體工作要求;
薪酬制度主要包括:薪酬制定的指導(dǎo)原則,,確定薪酬基數(shù)及調(diào)整薪酬浮動(dòng)幅度的的方法等等;
考核制度主要包括:績(jī)效考核的指導(dǎo)原則,考核的依據(jù)和內(nèi)容,,考核的管理方法,,考核與調(diào)薪管理等等;
職業(yè)生涯規(guī)劃主要包括:每個(gè)崗位(員工)應(yīng)該接受的培訓(xùn)計(jì)劃,每個(gè)崗位(員工)可能的晉升計(jì)劃及發(fā)展前景;
工作紀(jì)律內(nèi)容的形式不定,,但是制定比較負(fù)責(zé),,要求制定者必須熟悉勞動(dòng)法等相關(guān)的法律法規(guī);
溝通制度的內(nèi)容主要包括:?jiǎn)T工與員工之間,員工與企業(yè)之間的矛盾解決的方式及矛盾解決的程序;
確認(rèn)回執(zhí)及意見書這一項(xiàng)內(nèi)容的主要作用是:一方面是通過確認(rèn)回執(zhí)保障員工手冊(cè)的合法有效性,,從而維護(hù)企業(yè)的利益;另一方面是通過意見書保證溝通渠道的暢通,,以便保障員工手冊(cè)的合理性,從而維護(hù)員工的利益,。
保安員工手冊(cè)
目的
控制閑雜人員進(jìn)入大廈,規(guī)范物品出入管理,,接待業(yè)主投訴和報(bào)修,,準(zhǔn)確投遞報(bào)刊雜志和準(zhǔn)確、規(guī)范接轉(zhuǎn)電話,。
適用范圍
適用大廈人員和物品出入管理及接轉(zhuǎn)電話的禮節(jié)禮儀等,。
職責(zé)
安全保衛(wèi)部經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況,。
保安班長(zhǎng),、門衛(wèi)保安負(fù)責(zé)實(shí)施人員及物品出入管理。
程序要點(diǎn)
人員進(jìn)出管理,。
對(duì)熟悉的住戶進(jìn)入大廈時(shí):
當(dāng)值保安員立即起立,,并主動(dòng)問好;
待住戶離開當(dāng)值保安員崗位后,當(dāng)值保安員方可坐下;
當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)時(shí):
當(dāng)值保安員立即起立,,并說:“您好!請(qǐng)問您去哪一層?”
當(dāng)來人說明是業(yè)主時(shí),,當(dāng)值保安員應(yīng)很禮貌的說:“不好意思,剛認(rèn)識(shí)您,,謝謝您的合作,,請(qǐng)進(jìn)!”
當(dāng)來人說明是來訪者,當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問其去哪一層,、哪一戶,、探訪誰:
——如來人能準(zhǔn)確說出去向,則應(yīng)驗(yàn)證后按《訪客出入登記表》嚴(yán)格登記完畢后允許來人進(jìn)人大廈;
——如來人無法說出要訪的人姓名或房號(hào)時(shí),,當(dāng)值人員應(yīng)說:“對(duì)不起,,請(qǐng)您與您的朋友聯(lián)系好后,再來訪好嗎?”
——如來人不愿登記或說不出要訪的人姓名及單元號(hào)碼且要強(qiáng)闖進(jìn)入小區(qū)時(shí),,當(dāng)值人員應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)或其他隊(duì)員前來協(xié)助處理,。
門衛(wèi)保安員在具體工作中,言行舉止應(yīng)嚴(yán)格依照《員工手冊(cè)》的規(guī)定進(jìn)行工作,。
物品出入管理,。
業(yè)主、來訪者及施工人員進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃,、易爆,、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶人大廈內(nèi),。
門衛(wèi)保安員應(yīng)對(duì)施工人員帶入大廈的施工用具,、材料作好登記工作。
業(yè)主,、來訪者及施工人員攜帶物品離開大廈時(shí),,門衛(wèi)保安員應(yīng)禮貌檢查后辦理放行手續(xù):
接轉(zhuǎn)電話時(shí),應(yīng)先說“你好”并報(bào)清單位,,然后客氣地詢問,,接轉(zhuǎn)準(zhǔn)確無誤,,回答問題時(shí)不能直說“不知道”、“不曉得”等,,應(yīng)以積極的態(tài)度幫助客人或婉轉(zhuǎn)地回答問題,。
接到業(yè)主報(bào)修時(shí),要準(zhǔn)確記錄業(yè)主的姓名,、房號(hào),,報(bào)修的時(shí)間、報(bào)修內(nèi)容,、業(yè)主的聯(lián)系方式,及時(shí)填與報(bào)修單并呈保安班長(zhǎng)或主管,。
接到業(yè)主投訴時(shí),,要準(zhǔn)確記錄業(yè)主投訴的時(shí)間、內(nèi)容,,認(rèn)真做好記錄,,及時(shí)呈轉(zhuǎn)總經(jīng)理辦公室。
報(bào)刊,、雜志等投遞,。
報(bào)紙、平信盡可能地由郵遞員投入業(yè)主的信箱,。
掛號(hào)信,、匯款單、包裹單,、雜志要收發(fā)規(guī)定登記,,在黑板上及時(shí)公布,收發(fā)都要簽字,。
快件,、貨物門衛(wèi)保安不受理,如受業(yè)主委托又不便推辭,,要有專人保管并及時(shí)轉(zhuǎn)交,,手續(xù)辦理同上。
按規(guī)定時(shí)間列崗,,列崗姿勢(shì)—跨立,。
保安員工工作職責(zé)
1、維持公司辦公場(chǎng)所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序;
2,、維護(hù)公司內(nèi)部治安秩序,,消除隱患于萌芽狀態(tài),防患于未然;
3,、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的治安防范,,加強(qiáng)防盜活動(dòng),,及進(jìn)發(fā)現(xiàn)可疑人和事,并逐出;
4,、監(jiān)督員工遵守安全守則,,其他規(guī)則;
5、加強(qiáng)防火活動(dòng),,及進(jìn)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)苗頭,,并消除之;
6、對(duì)違反治安條例的行為,,查清事實(shí),,收集證據(jù)向公司或公安機(jī)關(guān)報(bào)告;
7、配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作,,檢查公司辦公場(chǎng)所留宿情況;
8,、支持、協(xié)助門衛(wèi)履行了責(zé);
9,、妥善保管配發(fā)的安保器械,,不得丟失和擅自使用;
10、正確記錄值班日志和案件筆錄,,及進(jìn)提出專案報(bào)告;
11,、完成安保部部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
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